uslu?ni sektor potro?a?ke usluge

?ivot savremeni ?ovek Te?ko je zamisliti bez telefona, prevoza, prodavnica, ?kola, bolnica – drugim re?ima, bez uslu?nog sektora. Ponekad se jednostavno naziva "usluga" ili "usluge". Najvi?e ljudi radi ovdje razli?ite profesije- svojevrsni kombinovani tim u kojem igraju nastavnici, policajci, bankari, ?ista?i, doktori, po?tari, prodavci, frizeri, putari, programeri, vodoinstalateri, transportni radnici itd.

Uslu?ni sektor je tercijalni, odnosno tre?i sektor privrede. Prva dva su usmjerena na proizvodnju, oni pove?avaju materijalno blagostanje dru?tva. Uslu?ni sektor je fokusiran na potro?nju i direktno je povezan sa stepenom ekonomskog razvoja dr?ave i li?nim primanjima gra?ana. U ekonomiji je dobio tre?e mjesto, ali to ga nije ?inilo manje va?nim.

Tercijarni sektor je tako?er podijeljen na javne i individualne usluge. Prva grupa uklju?uje usluge neophodne za normalan ?ivot dru?tvo u cjelini: saobra?aj, po?ta, sistem obaveznog srednjeg obrazovanja, zdravstvo, javna komunalna preduze?a itd. Drugo, usluge koje se pru?aju pojedincima (kafi?i, ateljei, turizam, itd.). U sferi javnih usluga u Rusiji zna?ajna je uloga dr?ave, au sferi pojedina?nih usluga - privatnog biznisa.

Sfera usluge(usluga) je sfera privrede u kojoj se proizvode dobra, ?ije se blagotvorno dejstvo manifestuje u samom procesu njihovog stvaranja. Sektor usluga // Wikipedia: slobodna enciklopedija. 2008. 24. sep. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Service_sphere

Pojam „usluge“ obuhvata nekoliko desetina vrsta aktivnosti ?iji se proizvodi mogu definisati kao usluga. Usluge obuhvataju 160 vrsta usluga, podeljenih u 12 glavnih sekcija:

• - poslovne usluge -- 46 vrste industrije usluge.
• - komunikacijske usluge - 25 vrsta.
• - gra?evinske i in?enjerske usluge - 5 vrsta.
• - usluge distribucije - 5 vrsta.
• - op?teobrazovne usluge - 5 vrsta.
• - usluge za?tite okru?enje-- 4 vrste.
• - finansijske usluge, uklju?uju?i osiguranje, - 17 vrsta.
• - zdravstvene i socijalne usluge - 4 vrste.
• - turizam i putovanja - 4 vrste.
• - usluge u oblasti organizovanja slobodnog vremena, kulture i sporta - 5 vrsta.
• - transportne usluge - 33 vrste.
• - ostale usluge.

Dakle, uslu?ni sektor je konsolidovana op?ta kategorija koja uklju?uje reprodukciju razne vrste usluge koje pru?aju preduze?a, organizacije, kao i pojedinci. Ivanov N. N. Menad?ment u uslu?nom sektoru. St. Petersburg Izdava?ka ku?a St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2002. P. 127.

Jedan od najva?nijih obrazaca ekonomskog razvoja ?irom svijeta je odnos izme?u ekonomskog rasta i sve ve?e uloge usluga nacionalne ekonomije. To se ogleda u pove?anju udjela radnih, materijalnih i finansijskih resursa koji se koriste u sektoru usluga.

Kako se dru?tvo razvija, tako raste proizvodne snage Postoji odre?eni razvoj uslu?nog sektora. Dolazi do pove?anja zaposlenosti u ovoj oblasti, pove?anja tehni?ke opremljenosti radne snage i uvo?enja sve naprednijih tehnologija. Trenutno je uloga usluga, kao jednog od najva?nijih sektora privrede, veoma velika i relevantna. To je zbog sve ve?e slo?enosti proizvodnje, zasi?enosti tr?i?ta robom kako svakodnevne tako i individualne potra?nje, sa brz rast nau?no-tehnolo?kog napretka, ?to dovodi do inovacija u ?ivotu dru?tva. Sve je to nemogu?e bez postojanja informacionih, finansijskih, transportnih, osiguravaju?ih i drugih vrsta usluga. Usluge su tako?e sastavni dio robne trgovine (posebno tehni?ki slo?ene), jer Marketing robe zahtijeva sve razvijeniju mre?u, koja se uglavnom sastoji od usluga koje se pru?aju tokom prodaje i postprodajnih usluga.

U kontekstu razvoja tr?i?nih odnosa, kao i ekonomskih i politi?kih kataklizmi koje se de?avaju u na?oj zemlji, uo?avaju se zna?ajne promjene u sektoru usluga. U trenutnim kriznim okolnostima u Rusiji, obim usluga koje su specifi?no svojstvene tr?i?noj ekonomiji (bankarstvo, finansije, osiguranje, nekretnine, pravne) zna?ajno raste. Pove?an je opseg usluga koje se odnose na upravljanje i odr?avanje organa dr?avna vlast, kao i agencije za provo?enje zakona.

Kako se privreda zemlje integri?e u globalni ekonomski prostor, razvija se uvoz i izvoz usluga, a nastaju fundamentalno nove tehnolo?ke osnove za funkcionisanje niza usluga, uklju?uju?i i informacione.

Sve je ?irenje osnove za reprodukciju tr?i?nih i netr?i?nih usluga. Istovremeno, tr?i?ne usluge dobijaju sve zna?ajnije u?e??e u ukupnom obimu usluga.

Sve usluge imaju 2 karakteristike:

• 1. Neopipljivost, odnosno usluge se ne mogu demonstrirati, ku?ati, transportovati, pakovati ili prou?avati sve dok usluge nisu primljene. Kupac je primoran da vjeruje prodavcu na rije?. Da bi izgradila povjerenje, organizacija koja pru?a usluge mo?e poduzeti niz mjera: pove?ati opipljivost svojih usluga; fokusirajte se na prednosti ove usluge, uklju?ite slavnu li?nost u promociju va?e usluge itd.
• 2. Kontinuitet proizvodnje i potro?nje usluge, odnosno specifi?nost usluge je u tome ?to se, za razliku od proizvoda, usluga ne mo?e proizvesti za budu?u upotrebu. Mo?ete pru?iti uslugu kada se pojavi narud?ba ili klijent. Sa ove ta?ke gledi?ta, proizvodnja i potro?nja usluga su usko povezane i ne mogu se razdvojiti. S obzirom na neraskidivost odnosa izme?u proizvodnje i potro?nje usluga, stepen kontakta izme?u prodavca i kupca mo?e biti razli?it. Ali mnoge vrste usluga su neodvojive od onih koje ih pru?aju (lije?nik - pregled pacijenta, blagajnik - prodaja karata).

Istra?ivanja pokazuju da prodaja usluga zahtijeva vi?e li?ne pa?nje, kontakta i informacija od potro?a?a nego prodaja robe. U ve?ini slu?ajeva, kvalitet usluga se mo?e izraziti samo opisno i mo?e se ocijeniti nakon kupovine.

Da bi se osigurala kontrola kvaliteta usluga organizacije, potrebno je:

• 1. Odvojiti sredstva za obuku kvalifikovanih stru?njaka;
• 2. Pratiti stepen zadovoljstva korisnika koriste?i sistem „pritu?be i sugestije“.
• 3. Varijabilnost, odnosno kvalitet usluge zavisi od toga ko je pru?a, gdje i kako se pru?a. Da bi se smanjila varijabilnost usluga, potrebno je identificirati uzroke ove pojave. ?esto se ova varijabilnost u kvalitetu usluga povezuje sa kvalifikacijama radnika, nedostatkom konkurencije, potrebne informacije, sa li?nim karakternim osobinama radnika u ovoj oblasti. Drugi izvor varijabilnosti u kvaliteti usluge je kupac.

Pored navedenih razloga za smanjenje varijabilnosti usluga, razvijaju se i posebni standardi usluga - skup obaveznih pravila za korisni?ku podr?ku koja su osmi?ljena da garantuju postavljen nivo kvalitet svih izvedenih operacija. Inicijalna faza Formiranje standarda usluge mo?e se smatrati razvojem korporativnog identiteta organizacije (naziv organizacije, njen za?titni znak, korporativni logo, itd.).

Rad na standardizaciji pove?anja efikasnosti stvara jedinstvenu, prepoznatljivu sliku. Za?tita standarda usluge je sistem kvaliteta unutar kompanije, unutar industrije i na me?unarodnom planu.

4. nemogu?nost servisa skladi?tenja, odnosno bitna karakteristi?na karakteristika usluge je trenutno. Ako potra?nja za uslugom postane ve?a od ponude, to se ne mo?e ispraviti. Fluktuacije u potra?nji za nekom uslugom svojstvene su gotovo svim vrstama usluga. Po pravilu, potra?nja varira u zavisnosti od doba godine, dana u nedelji itd. ?elenkov A. Osnove klasifikacije usluga kao marketin?kog proizvoda. M., 1998. str. 193.

Nemogu?nost skladi?tenja usluga zahtijeva razvoj strategija koje odgovaraju ponudi i potra?nji za uslugama.

Uz svu raznolikost usluga, mogu se kombinirati u nekoliko grupa:

• 1 Proizvodnja (in?enjering, lizing, popravka opreme, itd.).
• 2 Distribucija (trgovina, transport, komunikacije).
• 3 Profesionalne (banke, osiguravaju?e, finansijske, konsultantske, reklamne i druge firme).
• 4 Potro?a?i (usluge vezane za doma?instvo i aktivnosti u slobodno vrijeme).
• 5 Javno (TV, radio, obrazovanje, kultura). Abroskin A. Uslu?ni sektor i ekonomski razvoj// Pitanja statistike. 2005. br. 10. P.271.

Tr?i?te usluga je potpuno druga?ije od ostalih tr?i?ta uglavnom iz dva razloga:

• - usluga ne postoji dok se ne pru?i. To onemogu?ava pore?enje i procjenu usluga prije nego ?to ih primite. Mo?ete samo uporediti o?ekivane koristi i primljene.
• - usluge karakteri?e visok stepen neizvesnosti, ?to klijenta stavlja u nepovoljan polo?aj i ote?ava prodavcima da promovi?u usluge na tr?i?tu Kazarina L.A. Sektor usluga: ekonomija, menad?ment, marketing. Irkutsk, 2001. P.248.

Ubrzana dinamika proizvodnje usluga u ve?ini zemalja svijeta odre?ena je, prije svega, pove?anjem obima njihove me?usobne i finalne potro?nje. Kao rezultat toga, svjetska ekonomija bilje?i konstantan porast udjela uslu?nog sektora u ukupnom BDP-u, koji trenutno ?ini vi?e od 70% njegovog ukupnog obima i zna?ajno prema?uje udio sektora proizvodnje robe. Ovaj odnos je tipi?an i za ekonomski razvijene i za zemlje u razvoju, gdje su vrijednosti ovaj indikator su 73 i 65%, respektivno.

Trenuta?ne strukturne promjene u svjetskoj ekonomiji nisu dobile nedvosmislenu ocjenu u me?unarodnoj statistici. Dakle, prou?avanje uslu?nog sektora i njegovog uticaja na ekonomski razvoj raznim zemljama svijet se procjenjuju sa fundamentalno razli?itih pozicija. Konkretno, jedan broj autora takve trendove smatra znakom formiranja jedne vrste ekonomije karakteristi?ne za fazu postindustrijskog razvoja. Drugi autori ih ocenjuju sa pesimisti?nijih pozicija kao negativan faktor, ?to u budu?nosti odre?uje smanjenje njihovog ukupnog ekonomskog potencijala.

Za rusku privredu, koju karakteri?e i dinami?an razvoj uslu?nog sektora i prate?e strukturne promene, dobijanje ovakvih ocena je posebno relevantno, prvenstveno u cilju obezbe?ivanja objektivnosti analize efektivnosti i posledica ekonomskih reformi koje su u toku.

Struktura uslu?nog sektora, u zavisnosti od toga u ?emu se ta?no usluge ispoljavaju, naj?e??e se konvencionalno deli na dva podsektora:

• - proizvodnja materijalnih usluga (saobra?aj, trgovina, stambeno-potro?a?ke usluge i dr.);
• - proizvodnju nematerijalnih usluga (menad?ment, delatnost vojske i bezbednosnih agencija, obrazovanje, zdravstvo, nauka, umetnost, ?ou-biznis, socijalne usluge, marketing, revizija, kreditiranje, osiguranje i dr.). Mironov M.G. Sektor marketing usluga. M. Projekt izdava?ke ku?e, 2006. P.56.

Proizvodnja materijalnih usluga je neraskidivo povezana sa materijalnim objektima: transport menja polo?aj predmeta u prostoru, trgovina menja njihovu pripadnost nekome itd. Nasuprot tome, proizvodnja nematerijalnih usluga (znanje, sigurnost, zdravlje, pozitivne emocije) mnogo je odvojenija od materijalnih objekata. Ovdje predmet utjecaja nisu druge stvari, ve? sama osoba.

Me?utim, ovaj kontrast izme?u materijalnog i nematerijalnog je vrlo relativan: recimo, u trgovini mo?ete prodati nematerijalne usluge (kao ?to se doga?a, na primjer, prilikom kupovine ulaznice za kino), ali zdravstvena za?tita je nemogu?a bez upotrebe potpuno materijalne opreme. Mnoge specifi?ne vrste usluga povezuju oba podsektora odjednom: na primjer, turizam uklju?uje i transportne usluge i obrazovanje (izletni?ke usluge).

Ali ipak, sektor usluga ima niz specifi?ne karakteristike u pore?enju sa materijalnom proizvodnjom.

Prvo, za razliku od robe, usluge se proizvode i tro?e uglavnom istovremeno i ne mogu se skladi?titi. To dovodi do problema regulisanja potra?nje i ponude usluga.

Drugo, usluge se ?esto suprotstavljaju proizvodima, iako je u industriji uloga servisa sve ve?a, ?to mo?e uklju?ivati popravku opreme, postprodajni servis i druge usluge vezane za prodaju robe. Mo?e se re?i da u mnogim slu?ajevima postoji element proizvoda u usluzi, kao ?to postoji element usluge u prodaji proizvoda. Bliska isprepletenost prodaje robe i pru?anja usluga ote?ava izolaciju i obra?un usluga.

Tre?e, uslu?ni sektor je obi?no vi?e za?ti?en od strane dr?ave od strane konkurencije nego sfera materijalne proizvodnje. ?tavi?e, u mnogim zemljama transport i komunikacije, finansijske i osiguravaju?e usluge, nauka, obrazovanje, zdravstvo i komunalne usluge tradicionalno su u potpunosti ili delimi?no u vlasni?tvu dr?ave ili su strogo kontrolisane i regulisane od strane dr?ave. Uvoz usluga, prema vladama mnogih zemalja, mo?e predstavljati prijetnju nacionalna bezbednost i suverenitet, pa je stro?e regulisan od trgovine robom. Klikich L.M. Ekonomija uslu?nog sektora: problemi metodologije i analize. Ufa. Izdava?ka ku?a BPAU, 2004. Str.167.

Sve ve?a uloga i uticaj uslu?nog sektora na privredu zahtevaju istra?ivanje kako bi se klasifikovali usluge i identifikovali nivoi regulacije uslu?nog sektora.

Trenutno je uslu?ni sektor jedan od najperspektivnijih sektora privrede koji se brzo razvija. Pokriva ?iroku oblast delatnosti: od trgovine i transporta do finansiranja, osiguranja i posredovanja svih vrsta. Hoteli i restorani, li?ne usluge, praonice i frizerski saloni, obrazovne i sportske ustanove, turisti?ke agencije, radio i televizijske stanice, konsultantske ku?e, medicinske ustanove, muzeji, pozori?ta i bioskopi pripadaju sektoru usluga. Gotovo sve organizacije pru?aju usluge u jednom ili drugom stepenu.

Kao ?to pokazuje praksa razvijene dr?ave, kako proizvodnja postaje slo?enija i tr?i?te postaje zasi?eno robom, tako raste i potra?nja za uslugama. U Rusiji je uslu?ni sektor mo?da ispred proizvodnog sektora po stopama rasta i pojavi novih vrsta usluga, u smislu prilago?avanja potrebama tr?i?ta i potro?a?a.

Ulogu uslu?nog sektora u regionalnoj ekonomiji odre?uju dva glavna indikatora:

U?e??e u ukupnoj bruto proizvodnji

U?e??e u proizvodnji bruto regionalnog proizvoda (GRP).

A nivo njegovog razvoja je bruto proizvodnja i bruto dodana vrijednost uslu?nog sektora po glavi stanovnika u regionu.

U uslu?nom sektoru Ruska Federacija do po?etka 2009. godine proizvedeno je vi?e od dvije petine bruto proizvodnje svih industrija ekonomska aktivnost. ?tavi?e, vi?e od 80% bruto proizvodnje ovog sektora ?ine tr?i?ne usluge. Sofina T. N. Uslu?ni sektor: Transformacija u tr?i?noj ekonomiji. St. Petersburg Izdava?ka ku?a St. Petersburg State University of Economics and Economics, 1999. P.294.

- industrija i poljoprivreda.

Uslu?ni sektor se ?esto klasifikuje kao postindustrijska ekonomska struktura. Upravo uslu?ni sektor u ekonomski razvijenim zemljama ?ini glavni dio privrede po broju zaposlenih (vi?e od 60%).

Obim usluga uklju?uje:

• Informativne usluge (IT konsalting, itd.)
• Doma?e usluge
• Pravne usluge

Pozivaju se radnici koji rade u uslu?nom sektoru i direktno opslu?uju kupce servisno osoblje.

Pri?a

vidi tako?e: QoS (kvalitet usluge; u ra?unarskim mre?ama)

vidi tako?e

Wikimedia Foundation. 2010.

• Paksas, Rolandas
• Poljoprivreda

Pogledajte ?ta je "uslu?ni sektor" u drugim rje?nicima:

Sektor usluga- oblast ekonomije koja se bavi pru?anjem razne vrste usluge fizi?kim i pravnim licima. Tipi?no, uslu?ni sektor uklju?uje kulturu, obrazovanje, zdravstvenu za?titu i potro?a?ke usluge. Na engleskom: Sektor usluga Sinonimi: Sphere… … Financial Dictionary

SEKTOR USLUGA- sfera privrede u kojoj se proizvode dobra, ?ije se blagotvorno dejstvo manifestuje u samom procesu njihovog stvaranja. Proizvodnja ekonomskih (ograni?enih) dobara podijeljena je u dvije sfere: sferu materijalne proizvodnje i S.u. U prvoj oblasti potro?nja...... Pravna enciklopedija

SEKTOR USLUGA- (uslu?na industrija) Sektor privrede koji pru?a usluge. Mogu se uputiti pojedina?nom potro?a?u. Takve usluge uklju?uju, na primjer, medicinske ili zabavne usluge. Usluge arhitektonskog projektovanja, ra?unara… Ekonomski rje?nik

sektor usluga- Sektor privrede koji se bavi zadovoljavanjem potreba stanovni?tva za razli?itim vrstama usluga. Syn.: uslu?ne industrije… Geografski rje?nik

Sektor usluga- SFERA, s, w. Rje?nik Ozhegova. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949 1992 … Ozhegov's Explantatory Dictionary

SEKTOR USLUGA- sistem industrija Nacionalna ekonomija, proizvodi ?ija je upotrebna vrijednost izra?ena u pru?anju pogodnosti. U S.u. rad se ne materijalizuje u stvarima. Proces proizvodnje usluga po pravilu se poklapa sa njihovom potro?njom. Razlikovati: S.u...... Veliki ekonomski rje?nik

SEKTOR USLUGA- skup privrednih sektora koji pru?aju usluge stanovni?tvu; Uobi?ajeno je da se u uslu?ni sektor uklju?e kultura, obrazovanje, zdravstvo, potro?a?ke usluge... Stru?no obrazovanje. Rje?nik

SEKTOR USLUGA- (indu trija usluga) sektori privrede zemlje specijalizovani za pru?anje komercijalnih, profesionalnih i potro?a?kih usluga. Kako se materijalna proizvodnja razvija i pove?ava produktivnost rada, dru?tvo ima ... ... Stranoekonomski eksplanatorni rje?nik

SEKTOR USLUGA- - pru?anje materijalnih i nematerijalnih usluga od strane razli?itih sektora nacionalne privrede... Sa?eti rje?nik ekonomista

sektor usluga- skup privrednih sektora koji pru?aju usluge stanovni?tvu. Sektor usluga obi?no uklju?uje kulturu, obrazovanje, zdravstvo, potro?a?ke usluge... Re?nik ekonomskih pojmova

Knjige

• Sektor usluga. Menad?ment, Burmenko T.. Tutorial`Sektor usluga: menad?ment` je dio obrazovnog kompleksa `Sektor usluga: ekonomija, menad?ment, marketing`. Ovaj priru?nik ispituje su?tinu, sadr?aj, osnovne...

Analiza upravljanja aktivnostima uslu?nih preduze?a

Pitanja za samotestiranje

1. Navedite karakteristike transportne industrije.

2. Opisati svrhu, ciljeve, pravce i izvore informacija za analizu aktivnosti ATO.

3. Koje su specifi?nosti aktivnosti tokom ukupna procjena ekonomsko i finansijsko stanje transportne organizacije?

4. Kako se analizira implementacija plana i dinamika obima saobra?aja?

5. Otkriti glavne aspekte analize aktivnosti tehni?ke slu?be transportne organizacije.

6. Koje su karakteristike analize organizacije logistike i kori??enja materijalnih resursa?

7. Kako je preporu?ljivo analizirati radne resurse i efikasnost njihovog kori?tenja u ATO?

8. Za?to kada ocjenjujete u?inak transportne organizacije pa?nja se posve?uje o?uvanju i kori?tenju prirode prirodni resursi? U kojim oblastima treba izvr?iti takvu analizu?

Koncept „uslu?ne industrije“ je veoma ?irok. Pokriva ?irok spektar poslovnih aktivnosti, od frizerskih salona do visoko intelektualnih aktivnosti kao ?to su softver, pravne usluge, ekonomski konsalting itd. Najmo?nije ekonomsko carstvo na svijetu, Microsoft, je uslu?no preduze?e.

Prihva?ena je op?ta podjela uslu?nog sektora na proizvodnju (autoservis, popravka televizora) i intelektualne neproizvodne usluge (pravni savjeti), iako je ova razlika ponekad vrlo proizvoljna.

Uslu?ni sektor ima sljede?e glavne karakteristike.

1. Pove?ana uloga „ljudskog faktora“ u resursnom potencijalu organizacija uslu?nog sektora. “Cijena” radnih resursa je neformalizirana komponenta resursni potencijal i nije uklju?ena u ukupnu imovinu preduze?a.

2. Za preduze?a koja pru?aju uslu?ne usluge, obrtna sredstva kao ?to su „radovi u toku” i „ gotovih proizvoda"imaju specifi?an karakter. Ovdje je rad u toku usluga u toku, a gotova roba usluga koja je ve? pru?ena.

3. Koncept „gotovih proizvoda“ kao posebne faze finansijskog ciklusa ne postoji „te?e“ direktno u fazu prodatih proizvoda (potra?ivanja).

4. Trajanje proizvodni ciklus u uslu?nom sektoru mo?e trajati od nekoliko sati (frizerski saloni, fotografije, bioskopi, druge organizacije potro?a?kih i kulturnih usluga) do nekoliko mjeseci (izvo?a?i koji rade na veliko pojedina?ne narud?be).

5. Struktura obrtnih sredstava u cjelini ima svoje karakteristike. Najve?i deo obrtne imovine zauzimaju aktivna poravnanja (potra?ivanja), au pojedinim preduze?ima koja uzimaju stopostotnu pretplatu za pru?ene usluge, radni kapital- ovo je u osnovi trenutni bilans Novac na teku?i ra?un i na blagajni.

6. Struktura obaveza ima svoje karakteristike. Dugoro?ne obaveze (krediti i pozajmice) u sektoru usluga, po pravilu, izostaju. Kod kratkoro?nih obaveza dug prema dobavlja?ima i izvo?a?ima se formira iz primljenih avansa od kupaca i drugih obaveza prema dobavlja?ima, a za velike organizacije to su uglavnom obaveze prema podizvo?a?ima. Shodno tome, preduze?a uslu?nog sektora, po pravilu, imaju mali broj pasivnih naselja.

7. Preduze?a u uslu?nom sektoru se ?esto oslanjaju na pojednostavljene oblike ra?unovodstva i oporezivanja.

Sve ove karakteristike ?ine dovoljno formiranje kompleksa jedinstven metodolo?ki pristup analizi aktivnosti takvih preduze?a. Stoga je preporu?ljivo razmotriti metodologiju analize na primjeru preduze?a u jednom sektoru koja se bave novim i aktivno rastu?im poslom – turizmom.

Turizam - privremena putovanja (putovanja) dr?avljana Ruske Federacije, stranih dr?avljana i osoba bez dr?avljanstva sa stalno mjesto boravak u zdravstvene, profesionalne, poslovne, sportske, vjerske i druge svrhe, bez bavljenja pla?enim djelatnostima u dr?avi (mjestu) privremenog boravka.

Rezultat turisti?ke proizvodnje je turisti?ki proizvod - pravo na obilazak, namijenjen prodaji turistima.

Tura je kompleks usluga za smje?taj, prijevoz, ishranu turista, izletni?ke usluge koje se pru?aju u zavisnosti od svrhe putovanja.

Glavne aktivnosti u ovoj oblasti su turoperatori i turisti?ke agencije.

Djelatnost turoperatora jesu aktivnosti formiranja, promocije i prodaje turisti?kog proizvoda koje se obavljaju na osnovu licence pravno lice ili individualni preduzetnik, zove turoperator.

Djelatnost putni?ke agencije je djelatnost promocije i prodaje turisti?kog proizvoda koju na osnovu licence obavlja pravno lice ili samostalni poduzetnik pod nazivom turisti?ki agent. Odnosno, organizator putovanja ima vlastite proizvodne kapacitete (hotele, lje?ili?ne komplekse), usluge za ?ije kori?tenje nudi svojim klijentima, a turisti?ki agent je samo posrednik u promociji turisti?kog proizvoda od proizvo?a?a do krajnjih potro?a?a. .

Glavne karakteristike turisti?kih aktivnosti:

· kupovina turisti?kog proizvoda nije osnovna ?ivotna potreba i ima zna?ajne tro?kove, pa je obim aktivnosti putni?ka agencija u velikoj mjeri odre?uju nivo blagostanja stanovni?tva;

· na rad turisti?kih kompanija zna?ajno uti?u faktori kao ?to su politi?ka situacija, klimatskim uslovima V razli?ite zemlje svijetu, ali je uticaj ovih faktora prili?no te?ko planirati i izmjeriti;

· Za turisti?ki biznis karakterizira neravnomjerna distribucija potra?nje za turama tokom vremena. Broj prodatih vau?era u velikoj mjeri zavisi od dostupnosti slobodnog vremena od posla, njegovog trajanja i preferencija za odmor.

Glavni ciljevi analize aktivnosti trgova?kih preduze?a su:

· analiza glavnih pokazatelja turisti?kog poslovanja;

· analiza transakcija sa klijentima turisti?ke kompanije;

· analiza izbora vlastitog ili iznajmljenog prostora od strane turoperatora;

· analiza izbora vlastitog ili ugovorenog prijevoza turoperatora za putovanja;

· analiza efikasnosti kori??enja hotelskog prostora:

· faktorska analiza profitabilnosti u turisti?kom poslovanju;

· generalizacija rezultata analize, identifikacija rezervi i razvoj mjera za unapre?enje aktivnosti.

Osnovni podaci za analizu nalaze se u:

· godi?nji i tromjese?ni obrasci finansijski izvje?taji;

· podaci ra?unovodstvo;

· federalni obrasci za statisti?ko posmatranje br. P-1 „Informacije o proizvodnji i otpremi roba i usluga“, br. P-2 „Informacije o ulaganjima“, broj P-3 „Informacije o finansijsko stanje organizacije“, br. P-4 „Podaci o broju, platama i kretanju radnika“.

Za mala preduze?a u turizmu koriste se i podaci iz tromjese?nog statisti?kog izvje?taja br. PM „Informacije o glavnim pokazateljima uspje?nosti malog preduze?a“.

Usluga je rezultat direktne interakcije izme?u dva subjekta: kupca (potro?a?a) i izvo?a?a. Prepoznaje se i kao rezultat vlastitih aktivnosti potonjeg, usmjerenih na zadovoljavanje odre?enih potreba. U Rusiji postoji nekoliko opcija za klasifikaciju korisnih aktivnosti. Razmotrimo dalje koje vrste usluga danas postoje.

Op?a klasifikacija

Ljudska aktivnost je oli?ena u odre?enim dobrima ili postoji kao blagotvorno dejstvo njegovog rada. Prema ovim kriterijumima razlikuju se materijalne i nematerijalne vrste usluga. Na primjer, kroja? ?ije odje?u. Transformacija materijala u odre?eni predmet djeluje kao usluga ovoj osobi. Njegova je djelatnost, dakle, materijalna, jer je oli?ena u specifi?nom proizvodu - odje?i.

Jedan od najva?nije karakteristike Smatra se da usluge koje postoje danas imaju blagotvoran u?inak na potro?a?a. Istovremeno, i ?ivi rad i rad oli?en u konkretnom proizvodu imaju takav u?inak. To, zapravo, odre?uje temeljnu svrhu cjelokupnog uslu?nog sektora. Ona se, posebno, sastoji u formiranju udobne uslove za osobe tokom rekreacije, u prevozu, na javnom ili drugom mestu. Blagotvorno dejstvo aktivnosti je skup uslu?nih svojstava koja su direktno usmerena na zadovoljavanje odre?enih ljudskih potreba.

Ekonomski tipovi

IN savremenim uslovima Postoje netr?i?ne i tr?i?ne vrste usluga. Potonji su dostupni uz naknadu. Cijene za takve aktivnosti su postavljene tako da izvo?a? ne samo da mo?e pokriti nastale tro?kove, ve? i ostvariti prihod. Tr?i?ne vrste usluga se tako izjedna?avaju sa proizvodima i djeluju kao objekt transakcije. Netr?i?ne aktivnosti obavljaju se besplatno. Obi?no su socijalno orijentisani. Njihovo finansiranje se vr?i iz bud?eta ili sredstava javnih organizacija (sindikati, stranke i dr.). Potro?a?i ovakvih usluga su ili doma?instva ili dru?tvo u cjelini.

Va?na ta?ka

Treba napomenuti da gotovo svi postoje?e vrste usluge se mogu pru?ati uz naknadu (u cijelosti ili djelomi?no) ili besplatno. Izuzeci uklju?uju aktivnosti dr?avnih organa (uklju?uju?i institucije za provo?enje zakona i odbrane), dobrotvorne organizacije i crkve. Usluge ovih subjekata se uvijek pru?aju besplatno. Danas se, u skladu sa preporukom Statisti?ke komisije UN, svaka aktivnost koja se nudi po ekonomski zna?ajnoj cijeni priznaje kao pla?ena.

Tipovi tr?i?ta

U savremenom ekonomskom sistemu se posve?uje velika pa?nja Statisti?ka analiza i prognoziranje. Za ?to uspje?niju realizaciju ove aktivnosti potrebno je izvr?iti pravilnu segmentaciju tr?i?ta. Prilikom rje?avanja ovog problema preporu?ljivo je koristiti sljede?u klasifikaciju pla?enih korisnih aktivnosti ljudi:

Kupovna mo?

As najva?niji faktor, koji se mora uzeti u obzir u procesu prou?avanja pla?enih korisnih aktivnosti u Rusiji, je raspodjela stanovni?tva prema prosje?nom dohotku po glavi stanovnika. Obim i struktura tro?kova za pla?ene usluge direktno zavise od njihove veli?ine (pod istim uslovima). Prema statistikama, gra?ani sa niskim primanjima odbijaju grupe 5, 6 i 7. ?tavi?e, zbog nedostatka neophodna sredstva, ne mogu sebi priu?titi da u potpunosti iskoriste ponude u kategorijama 1-4. Tako, na primjer, nesposobno da plati komunalije, stanovni?tvo gomila dugove.

Karakteristike segmentacije tr?i?ta

Teoretski, svaki gra?anin zemlje ima mogu?nost da kupi bilo koju uslugu od prve do sedme grupe. U tom smislu, cjelokupno stanovni?tvo zemlje mo?e se smatrati skupom klijenata koji su predmet segmentacije. Ali ovu proceduru ne mo?e se provoditi na cijelom tr?i?tu u cjelini. Treba ga provesti za svaku grupu posebno. U ovom slu?aju, veli?ina segmenata ?e se razlikovati u jednom ili drugom slu?aju. Na primjer, na tr?i?tu nekretnina nedostaju nekretnine u kojima ?ive vlasnici. Stoga se vr?i segmentacija izme?u korisnika iznajmljenog prostora, za koji gra?ani pla?aju zakup, i iznajmljenih prostorija. Tr?i?te pla?enog stambenog odr?avanja mora se razlikovati od sektora privatnih nekretnina, gdje se vr?e kupovine i prodaje. Potonji posluje po razli?itim zakonima trgovinskog prometa.

Usluge prevoza koje se pla?aju ne va?e za neke kategorije gra?ana. Tu spadaju, posebno, oni koji imaju pravo na besplatno putovanje (invalidi, penzioneri, policajci i drugi). Sektor me?unarodni turizam privla?i uglavnom ljude s visokim primanjima. Njegov dio ?ini manje od 10% ukupnog broja gra?ana zemlje.

Zna?aj i masovnost

Najva?nije danas su:

1. Doma?e usluge.
2. Prijevoz putnika.
3. Veza.
4. Izdr?avanje djece u pred?kolskim i ?kolskim ustanovama.
5. Medicinske usluge.
6. Ozdravljenje i sanatorijsko-odmarali?te.
7. Sport i fizi?ka kultura.
8. Pravne usluge.
9. Finansijske usluge.
10. Turisti?ka i izletni?ka sfera.
11. Nau?na oblast.

U gornjoj listi, usluge su raspore?ene u opadaju?em redoslijedu prioriteta za stanovni?tvo. To ukazuje da prve dvije grupe imaju manju elasti?nost od veli?ine kupovne mo?i gra?ana.

Ku?na sfera

U svakoj grupi potro?a?ima se nudi odre?eni asortiman. Usluge u doma?instvu uklju?uju:

• Individualno krojenje i popravka odje?e i obu?e.
• Pogrebne usluge.
• Repair ku?anskih aparata, radio-elektronska oprema.
• Pletenje i ?ivenje trikota?e.
• Proizvodnja i popravka nakit i drugi.

Opis

Za svaku grupu daje se odre?ena karakteristika po kojoj potro?a? ocjenjuje njenu va?nost:

1. Sektor stambeno-komunalnih usluga uklju?uje pru?anje usluga popravke opreme i stambenih prostorija, dodjelu iznajmljenog i iznajmljenog prostora. U ovu kategoriju spadaju i tro?kovi plina, struje, grijanja, kanalizacije, vode i drugih stvari.
2. Usluge stanovanja. Oni uklju?uju direktan prijem iznajmljenog prostora, za koji gra?ani pla?aju zakup.
3. Komunalna sfera. Podrazumijeva opskrbu plinom, strujom, grijanjem, telefonom, vodom, sanitarno ?i??enje i tako dalje.
4. Sektor doma?instva obuhvata prili?no ?irok spektar aktivnosti - od popravke i ?ivenja obu?e i ode?e do foto studija i prodavnica za iznajmljivanje.
5. Prijevoz putnika uklju?uje kori?tenje gradskog, me?ugradskog i me?unarodnog prijevoza za premje?tanje ljudi i prtljaga. Uklju?uju i srodne aktivnosti pojedinih institucija: prodaja karata na blagajnama, toaleti na ?eljezni?kim stanicama itd.
6. Pru?anje kulturnih usluga obavljaju pozori?ta, kino dvorane, biblioteke, filharmonije, klubovi i dr.
7. Pred?kolske ustanove obuhvataju jaslice, dje?ije domove i vrti?e.
8. Pla?ene obrazovne i medicinske usluge uklju?uju aktivnosti privatnih klinika i obrazovne institucije, podu?avanje itd.
9. Sektor turizma i izleta nudi prihvat i podr?ku stranim i ruskim turistima, uklju?uju?i pripremu potrebne dokumentacije, smje?taj, obroke, poslovne i zabavne programe.
10. Finansijske organizacije obavljaju i besplatne i pla?ene korisne aktivnosti. Prvi uklju?uje otvaranje i vo?enje ra?una, depozite, drugi uklju?uje razmjenu valuta, skladi?tenje dragocjenosti, iznajmljivanje sefova itd.
11. Pru?aju se pravne usluge sigurnosne kompanije, notari, advokati i drugi.

Stabilnost tr?i?ta

Obim nekih usluga, na primjer, usluga u doma?instvu, zavisi od nivoa prioriteta pojedinih vrsta usluga. Stabilnost tr?i?ta se uo?ava me?u tehni?ki slo?enim aktivnostima koje je gotovo nemogu?e izvesti kod ku?e (popravka autobusa, kabaste opreme, itd.). Tr?i?te usluga koje se mogu pru?ati kod ku?e podlo?no je velikim fluktuacijama. To uklju?uje, na primjer, popravku obu?e i odje?e, frizerske salone i praonice rublja.

Nematerijalne aktivnosti

Djeluje kao poseban objekt statisti?kog istra?ivanja. Prilikom obra?una u kategoriju pla?enih nematerijalnih aktivnosti ubrajaju se sljede?e usluge:

• Ku?anski karakter.
• Transport i komunikacije.
• Pred?kolske ustanove.
• Sportska i tjelesna dru?tva.
• Pravne kompanije.
• Osiguravaju?e, finansijske kompanije itd.

Trenutno, Ruska Federacija ima Klasifikator usluga odobren 1. januara 1994. godine.

Dr?avne slu?be

Oni su uklju?eni u posebnu kategoriju. Ova aktivnost se obavlja na zahtjev podnosioca zahtjeva u okviru utvr?enog djelokruga pravila Ruske Federacije i njenih konstitutivnih subjekata za relevantne strukture. Dr?avne usluge pru?aju:

1. ruska vlada.
2. Vanbud?etski fond.
3. Izvr?ne strukture regiona Ruske Federacije.

Ova djelatnost se obavlja u skladu sa funkcijama koje su za ove subjekte definisane Ustavom zemlje, saveznim i regionalnim zakonima.

Mjesto uslu?nog sektora u moderna ekonomija, klasifikacija usluga i vrste uslu?nih djelatnosti.

U modernoj tr?i?noj ekonomiji, zajedno sa tr?i?tima roba, kapitala, radna snaga, postoji tr?i?te usluga. On je slo?en sistem, ?iji je glavni zadatak zadovoljavanje potreba stanovni?tva za uslugama. Servis – posebna vrsta ljudska aktivnost, koji ima za cilj zadovoljavanje potreba klijenata pru?anjem usluga koje tra?e pojedinci, dru?tvene grupe i organizacije.

Tr?i?te usluga zasniva se na ogromnom dijelu svjetske ekonomije koji se brzo razvija, a koji se naziva uslu?ni sektor. Pru?anje usluga- vrlo ?esta vrsta djelatnosti, njome se bavi gotovo svaka osoba, po?ev?i od najjednostavnijih usluga za ?ije pru?anje nije potrebno posebno znanje (pru?anje informacija) do slo?enih (prf) usluga za ?ije pru?anje je potrebno posebno znanje. znanja i odgovaraju?e opreme (medicinske usluge).

Trenutno Vremenom je usluga postala velika sfera ljudske aktivnosti. Sada je vi?e od 70% industrijalizovanih zemalja u?esnici na globalnom tr?i?tu usluga. Uslu?ni sektor je, uz proizvodnju roba, va?na komponenta nacionalne ekonomije mnogih zemalja. Analiza razvoja svjetske ekonomije pokazuje da SS postaje dominantan dio privrede ve?ine zemalja: od 50% BDP-a u razvijenim zemljama do 70% u razvijenim zemljama (SAD = 70, Japan = 58, Rusija = 55 -60%).

Nau?no-tehnolo?ki napredak i tehni?ke inovacije uslovljavaju rast obima proizvodnje i ponude roba, ?to u uslovima ograni?ene solventnosti stanovni?tva mijenja strukturu tra?nje. Kupac daje prednost proizvodu ?iju ponudu prati pru?anje potrebnih usluga (isporuka, garancija, monta?a, pozajmljivanje). Osim toga, pove?anje prihoda stanovni?tva uzrokuje pove?anje potra?nje za socijalnim uslugama. priroda (zdravstvena za?tita, organizacija rekreacije i slobodnog vremena, obrazovanje).

Kao rezultat vladinih rezova. finansiranje socijalnih u sferi, udio pla?enih usluga se pove?ava. Pojavljuju se nove vrste usluga i poja?ava se konkurencija. ?irenje tr?i?nog sektora CS ?ini ga privla?nim za preduzetnike, uklj. i zbog ?injenice da neke industrije u ovoj oblasti ne zahtijevaju zna?ajan po?etni kapital.

Uloga uslu?nog sektora u modernoj tr?i?noj privredi odre?uju sljede?i faktori:

1. U SU se stalno otvaraju nova radna mjesta.

2. SU pove?ava svoje u?e??e u BDP-u zemlje.

3. Zbog sistema upravljanja smanjuje se vrijeme potrebno za odr?avanje ku?e. farmi, ?to pobolj?ava kvalitet ?ivota stanovni?tva u cjelini.

Vje?bajte stranim zemljama pokazuje da SU yavl. privla?an za ulaganje, jer visoko profitabilan i ima visoki nivo otplate, zna?ajno doprinosi bud?etskim prihodima i smanjuje stopu nezaposlenosti.

Servis- bilo koju aktivnost ili korist koju jedna strana mo?e ponuditi drugoj i koja je obi?no nematerijalna i ne dovodi do ovladavanja ni?im. Servis- proizvod rada, ?ije se blagotvorno dejstvo ne pojavljuje u obliku stvari ili predmeta, ve? u obliku aktivnosti usmjerene na stvar ili osobu. Korisno je za onoga ko ga konzumira i ne skladi?ti se odvojeno od procesa proizvodnje.

Op?a klasifikacija usluga:

Produktivno – lizing, in?enjering, odr?avanje i popravak opreme.

Distribucija – trgovina, transport, komunikacije.

Potro?a?i - masovni, koji su povezani sa domom. ku?ni poslovi i razonoda.

Javnost – TV, radio, obrazovanje, kultura.

Po stepenu materijalnosti:

1. Opipljive akcije su usmjerene na ljudsko tijelo– zdravstvo, prevoz putnika, kozmeti?ki saloni, ugostiteljstvo, sport. institucije.

2. Opipljive radnje su usmjerene na robu i druge fizi?ke predmete. objekata – transport tereta, popravka i odr?avanje opreme, obezbe?enje, usluge doma?instva - hemijsko ?i??enje, veterinarstvo.