Gra?ani na?e zemlje sve vi?e provode odmor u inostranstvu, putuju u razli?ite zemlje. Ali turisti?ka putovanja po zemlji ne prestaju. , prate?i ovaj trend, tako?e se razvija. Pojavljuju se nove agencije, turoperatori, grade se hoteli. nije veoma te?ak proces. Najve?a pote?ko?a je velika konkurencija. A prije nego ?to se pridru?ite njihovim bliskim redovima, morate odlu?iti u ulozi koga ?ete glumiti. Trenutno su naj?e??e dvije vrste organizacija: Turoperator ili Turisti?ki agent. Pa ko su oni.

?ta je turoperator i turisti?ki agent

Turoperator - pravno lice koje se bavi formiranjem, promocijom i prodajom turisti?kog proizvoda, u skladu sa zakonom Ruske Federacije "O osnovama turisti?ke djelatnosti u Ruskoj Federaciji". Jednostavno re?eno, to je organizacija koja priprema i promovira turisti?ku ponudu. Turoperator organizira hranu i smje?taj u hotelu. Obezbe?uje prevoz, ekskurzije i sl.

Postoji nekoliko na?ina za prodaju proizvoda. Na primjer, kori?tenjem turisti?kih agencija. U ovom slu?aju, cjelokupnu odgovornost za kvalitetu pru?enih usluga snosi organizator putovanja.

Turisti?ka agencija je organizacija koja promovira i prodaje turisti?ki proizvod turoperatora. U skladu sa zakonom Ruske Federacije "O osnovama turisti?ke djelatnosti." Turisti?ku agenciju mo?e otvoriti i pravno lice i individualni preduzetnik. Ovo je posrednik izme?u turista i turoperatora, koji prima svoju proviziju. Turisti?ki agent kupuje od operatera formiran i spreman za prodaju turisti?ki proizvod. I nudi ga krajnjem korisniku. Za ovu prodaju primate nov?anu nagradu.

Vrlo ?esto turisti?ka organizacija kombinuje funkcije turisti?kog agenta i turoperatora. Na primjer, turisti?ka organizacija formira i nudi obilazak Italije, djeluju?i kao organizator putovanja. U isto vrijeme, ova turisti?ka agencija djeluje i kao turisti?ki agent, realiziraju?i turneju u Francusku koju je formirao drugi turoperator.

Va?no je znati da se turizam de?ava:

• ulazak - putovanje na teritoriju Ruske Federacije ljudi koji nemaju stalno prebivali?te u Rusiji;
• izlaz - putovanje dr?avljana Ruske Federacije u inostranstvo;
• interna - putovanja unutar Ruske Federacije ruskih dr?avljana.

Povratak na indeks

Za otvaranje i rad turisti?ke agencije zakon ne zahtijeva posebne dozvole. Stoga je ova vrsta turisti?kog poslovanja, kako praksa pokazuje, ?e??a. Pogledajmo glavne faze stvaranja turisti?ke agencije (turisti?ki agent).

Povratak na indeks

Poslovni plan

U prvim fazama otvaranja bilo kojeg posla potrebno je izraditi poslovni plan. Prvo morate odlu?iti za koju svrhu se sastavlja i za koga. Na primjer, za dobijanje kredita, za privatnog investitora, za sebe. Potrebno je izra?unati iznos kapitalnih ulaganja za godinu, ?est mjeseci, mjesec. Mo?ete sami sastaviti poslovni plan ili ga naru?iti od konsultantske ku?e.

Povratak na indeks

Odabir naziva turisti?ke agencije

Mnogo toga zavisi od uspe?nog naziva turisti?ke kompanije. Poma?e u promociji usluga kompanije na tr?i?tu, stvara asocijativni raspon i stil povezan s kompanijom. Uspje?no ime se dobro i brzo pamti, ?to je vrlo va?no kada postoji velika konkurencija.

Povratak na indeks

Kreiranje sajta

U dana?nje vrijeme, da biste organizirali svoje poslovanje, potrebna vam je podr?ka interneta. Vodite ra?una o kreiranju vlastite web stranice kompanije. Ovu uslugu mo?ete naru?iti od profesionalaca, ali je mogu?e i sami napraviti jednostavnu web stranicu. Da biste to u?inili, potrebno je da odaberete hosting (mjesto "fizi?kog" skladi?tenja va?e stranice) i naziv domene. Ovo je adresa va?e stranice, koja bi se trebala preklapati s nazivom va?e kompanije. To ?e potencijalnim kupcima olak?ati da vas zapamte i prona?u.

Postoji mnogo besplatnih i vrlo detaljnih graditelja web stranica. Odaberite jednu i, slijede?i upute i savjete, kreirajte svoju web stranicu. Za po?etak, dovoljno je napraviti web stranicu na jednoj stranici, na kojoj ?e biti informacije o vama, kontakti, kratka lista usluga.

Povratak na indeks

Izbor turisti?kih destinacija

Kako savjetuju stru?njaci, usko usmjereno poslovanje bolje prodaje svoju robu i usluge. Kupci se ?esto obra?aju specijalizovanim prodavnicama. Isto pravilo vrijedi iu turisti?kom poslovanju. Bolje je ponuditi specifi?ne ture svojim klijentima. Na primjer: "Na?a agencija bira medicinske ture u Rusiji koriste?i jedinstvenu metodologiju za djecu i odrasle." Umjesto re?enice "Pokupi?emo bilo koju turu." Prva opcija je informativnija i razumljivija.

Povratak na indeks

Kako odabrati partnerske turoperatore

Prilikom potpisivanja ugovora o saradnji sa turoperatorom obratite pa?nju na dostupnost, rok va?enja i visinu finansijskog obezbe?enja. Na broj u Federalnom registru turoperatora. Za vrijeme rada u turisti?koj djelatnosti. Obratite pa?nju na broj zaposlenih u stanju ove kompanije, prisustvo diploma i nagrada. Saznajte gdje se nalazi ured turoperatora, njegovu veli?inu i prezentabilnost, dostupnost upravlja?kih informacija itd. Ne postoje precizni kriteriji za odabir najboljih i najpouzdanijih partnera. Poku?ajte nau?iti ?to vi?e o njima.

Povratak na indeks

Gdje po?inje turisti?ki biznis?

Dakle, odakle po?eti kada otvarate turisti?ki biznis:

• izbor ureda. Za organizaciju turisti?kog poslovanja potrebno je prona?i odgovaraju?i prostor. Vrijedno je odabrati poslovni prostor na mjestima s maksimalnim prometom. U popularnom tr?nom centru, u poslovnom centru, na centralnim ulicama grada, pored metroa;
• priprema poslovnog plana;
• regrutovanje. Prema mi?ljenju stru?njaka, pristojnost i marljivost su najva?niji kriterijumi pri odabiru kadrova. Vrlo ?esto, ambiciozni preduzetnici anga?uju svoje prijatelje i ro?ake. Mo?da ovo i nije tako lo? izbor u turisti?kom biznisu;
• ?tampajte vizit karte, ogla?avajte se na Internetu, postavljajte ili distribuirajte letke. Za ovaj posao se mogu anga?ovati studenti;
• Dokumentacija.. Saznajte koje dokumente trebate sastaviti za otvaranje vlastitog turisti?kog biznisa u nadle?nim organima. Glavna stvar je da sve bude legalno.

Putni?ki biznis.

Turisti?ke agencije u Rusiji
Razvoj turisti?kog biznisa u zemlji - trend 2014-2018

Prvi koraci u organizaciji

Turisti?ka agencija od nule:

Karakteristike turisti?kog poslovanja u Rusiji:
Ko je turoperator?
Koliki je iznos odobrenog kapitala turisti?ke agencije?
Da li mi je potrebna dozvola za turisti?ku agenciju za turisti?ke djelatnosti?
Oblik djelatnosti i porezi za turisti?ku agenciju.
Koje su destinacije za odmor za Ruse tra?ene?
Koliko je pla?ena turisti?ka agencija?
Koliko u prosjeku zara?uje turisti?ka agencija?
Pravni dokumenti koji reguli?u rad turisti?kih agencija.
Koliko Rusa odlazi na odmor u inostranstvo?
Kako otvoriti fran?iznu turisti?ku agenciju u Rusiji?
Odnosi izme?u turoperatora i turisti?kih agencija. Gdje turisti?ka agencija kupuje ture?

Organizacija i vo?enje turisti?kog poslovanja.
soba
Oprema
Osoblje
marketing:
Ogla?avanje - pretraga kupaca
Prodaja proizvoda
finansijski plan:
Investicije
Payback

Br. 1 Odmor u zemlji, organizacija odmora u va?em regionu
№2 Organizacija egzoti?nih tura sa godi?njim prometom od oko 10.000.000 rubalja
№3 Vlastita mini poslovna organizacija rekreacije mladih u va?em gradu
№4 Kako zaraditi novac bez turisti?ke agencije?

Putni?ki biznis.

Turisti?ke agencije u Rusiji.
Danas u Rusiji na tr?i?tu turisti?kih usluga posluje oko 15.000 turisti?kih agencija, od kojih je 500 najve?ih i oko 2.500 turoperatora.

A prve turisti?ke agencije pojavile su se u Rusiji krajem 80-ih i po?etkom 90-ih. Nakon 1993. godine po?inje bum u razvoju turisti?kog biznisa, pojavljuje se sve vi?e novih turisti?kih agencija sa raznolikom ponudom. Ovaj pravac mnogi poduzetnici vide kao neoranu njivu i prili?no lak posao. Ali kriza iz 1998. sve je postavila na svoje mjesto, jer ve?ina agencija jednostavno nije pre?ivjela te?ka vremena, obi?no su to bile one firme koje su svoje ture prodavale po damping cijenama i nisu gomilale finansijske rezerve. Oni koji su danas bili u stanju da pre?ive te?ka vremena najve?i su u Rusiji.

Nakon 2000. godine privreda dr?ave je po?ela da se oporavlja, a istovremeno su rasli prihodi stanovni?tva. S tim u vezi, dogodio se novi krug razvoja u turisti?kom biznisu, po?ele su se otvarati turisti?ke agencije raznih formata. No, unato? manje-vi?e povoljnom vremenu, oko 40% novootvorenih turisti?kih agencija nastavlja da se zatvara, nakon ?to nisu radile ni tri godine, ovaj trend se nastavlja do danas. Koji su razlozi ovakvog stanja? A koje su glavne gre?ke novih turisti?kih agencija? Poku?at ?emo razumjeti u na?em ?lanku.

Razvoj turisti?kog biznisa u zemlji - trend 2014-2018
Do danas je nesumnjivo da je trend razvoja turisti?kog biznisa u na?oj zemlji ve? zapo?eo. Naime, dosta novca se ula?e u razvoj pojedinih regija koje izgledaju vrlo atraktivno u turisti?kom i rekreacijskom smislu. Uspje?no odr?ana Olimpijada u So?iju 2014. mo?e poslu?iti kao potvrda toga. Dr?ava je, uz privatne investitore, ulo?ila velika sredstva u izgradnju olimpijskih objekata i infrastrukturu ?itavog okru?enja. Nakon Olimpijade, ove znamenitosti koje se reklamiraju ?irom svijeta postale su dostupne obi?nim ljudima.

Tako?e, odmah nakon Olimpijade, sticajem niza okolnosti, Krim i Sevastopolj su se vratili Rusiji, to su odli?na mesta za letovanje, a ?im se situacija u Ukrajini normalizuje, na poluostrvu ?e se graditi most, zatim bit ?e privu?eni glavni turisti. Ina?e, dr?ava je ve? pokrenula niskotarifni avio-let od Moskve do Simferopolja, zove se "Dobrolet" i karte su tamo 40% jeftinije.

O?tar skok patriotizma u posljednjih nekoliko godina tako?er ?e se nesumnjivo pozitivno odraziti na razvoj turisti?kog poslovanja u zemlji.

Vrijedi spomenuti i predstoje?e Svjetsko prvenstvo koje ?e se odr?ati u na?oj zemlji 2018. godine. Do ovog trenutka dr?ava obe?ava da ?e raditi na stvaranju infrastrukture u onim gradovima u kojima ?e se odr?avati sve?ani doga?aji posve?eni fudbalu.

U Rusiji postoji mnogo destinacija za turizam i rekreaciju, a pored juga. Op?enito, u na?oj zemlji ima svega - mora i rijeka i planina i stepa i tajge, i pustinje, itd. U Rusiji se mo?ete opustiti na pla?i i skijali?tima iu obrazovne i terapeutske svrhe, aktivnosti na otvorenom, lov, ribolov, svega ima, ali jedan problem koji spre?ava da se sve to razvija brzinom kojom ?elite je infrastruktura.

Unutar na?e zemlje prioritet je odmor u gradovima, sanatorijski i odmarali?ni odmor, rije?ne ture, ture po Zlatnom prstenu. Sve se to de?ava u centralnom delu na?e zemlje, isto?ni regioni su u tom pogledu manje tra?eni, ali Putin je pozvao na?e evropske prijatelje da do?u u Sibir po ogrevno drvo.
Vode?e turisti?ke agencije na?e zemlje Moskvu i Sankt Peterburg nazivaju prioritetom, smatra se da ovo nije oranica, jer se u tim gradovima stalno pojavljuje ne?to novo ?to mo?e privu?i turiste, na primjer, omladinski hoteli - hosteli, u kojima se mladi okupljaju u velikim grupama na ?urkama, cijena smje?taja u hostelu je znatno ni?a nego u obi?nim hotelima, a profit se ostvaruje zbog masovnosti klijenta.

Tako?er, u mnogim regijama po?eo se razvijati poljoprivredni turizam, ova vrsta rekreacije poma?e da se uroni u porijeklo svojih predaka, ova vrsta turizma ne zahtijeva posebna ulaganja. Poljoprivredni ili na neki drugi na?in zeleni turizam ve? je obilje?je turisti?kog poslovanja u zemlji
Rusija, glatko prelazimo na slede?u temu.

Prvi koraci u organizaciji turisti?ke agencije od nule:

Karakteristike turisti?kog poslovanja u Rusiji.

Ko je turoperator?
Turoperator je kompanija koja kreira proizvod usluge na turisti?kom tr?i?tu. Turoperator je u interakciji sa hotelijerima, prevoznicima, osiguravaju?im dru?tvima. Veliki turoperatori imaju autobuse i svoje sobe u nekim hotelima na bilansu svoje kompanije. Vodi?i u pratnji tokom praznika rade u dr?avi. Jednostavno re?eno, turoperator kreira veleprodajni proizvod, turisti?ka agencija se bavi maloprodajom.

Koliki je iznos odobrenog kapitala turisti?ke agencije?
Za otvaranje turisti?ke agencije, odobreni kapital ostaje na nivou od 10.000 rubalja.

Da li mi je potrebna dozvola za turisti?ku agenciju za turisti?ke djelatnosti?
Dozvola za pru?anje turisti?kih usluga ukinuta je 2007. godine. Do danas nije potrebna licenca, u registru ostaju samo turoperatori, koji sami kreiraju proizvod, a turisti?ka agencija ga samo prodaje.

Oblik djelatnosti i porezi za turisti?ku agenciju.
Svakako je bolje izabrati DOO, jer klijent ima vi?e povjerenja u firme nego u individualne poduzetnike, a u turisti?kom poslovanju povjerenje klijenata je klju? uspjeha.
Oporezivanje za turisti?ku agenciju danas je mogu?e samo po "pojednostavljenom", ali se nudi u dvije verzije:

• Ili 6% prihoda
• Ili od razlike izme?u prihoda i rashoda od 15%

Bolje je odabrati drugu opciju, jer se tro?kovi mogu otpisati za obuku osoblja, uklju?uju?i putovanja na studijska putovanja, kao i visoke tro?kove ogla?avanja.

Koje su destinacije za odmor za Ruse tra?ene?
Situacija na tr?i?tu se do danas nije mnogo promijenila, u proteklih 5 godina slika izgleda otprilike ovako:

Koliko je pla?ena turisti?ka agencija?
U prosjeku, naknada za velike turoperatore je 10%, ali op?enito na tr?i?tu postoje fluktuacije od 5% do 16%, ovisi o tome koliko dugo turisti?ka agencija posluje i koliko tura proda. ?to je ve?a prodaja, to je ve?i procenat profita. Turoperator svakih ?est mjeseci prera?unava dobit za svaku agenciju.

Koliko u prosjeku zara?uje turisti?ka agencija?
Uobi?ajeno je da se profit turisti?ke agencije obra?unava ne za mjesec ili ?ak ?est mjeseci, ve? jednom godi?nje. Obra?un godi?nje profitabilnosti je zbog sezonskosti ovog posla.

Na internetu postoji mnogo raznih brojki za turisti?ke agencije koje zara?uju od 200.000 do 3.000.000 rubalja.
Ali ovdje je pitanje druga?ije: "Koliko tura mo?ete prodati?"

Recimo da radite zajedno - vi i dva menad?era, ?elite sebi platu - 30.000 rubalja. mjese?no, 2 menad?era za 20.000 rubalja. + kirija, telefon, internet 30.000 rubalja mese?no, + reklama 5.000 rubalja mese?no. (Ne uzimam u obzir poreze, ra?unovodstvene usluge i ostale tro?kove)

Kao rezultat, trebate: 1.260.000 rubalja tro?kova godi?nje.

Recimo da ?e cijena prosje?ne prodate ture biti 50.000 rubalja, va?a nagrada je 10%, odnosno 5.000 rubalja.

Pitanje: Koliko tura trebate prodati da biste zaradili najmanje 1.260.000 rubalja godi?nje?
Odgovor: 252 kruga. Na osnovu prora?una, svaki va? menad?er mora prodati najmanje 126 tura godi?nje!

Pravni dokumenti koji reguli?u rad turisti?kih agencija.

• Na otvaranju - KVED br. 53.30 - "Djelatnost turisti?kih agencija".
• Poresko izvje?tavanje na dokumentima za pojednostavljeni sistem oporezivanja
• Izme?u turoperatora i turisti?ke agencije - ugovor o agenciji, ugovor o komisiji

Koliko Rusa odlazi na odmor u inostranstvo?
Ve? nekoliko godina broj Rusa koji putuju u inostranstvo se postepeno pove?ava i danas iznosi oko 15 miliona putovanja godi?nje. Na web stranici Rostourizma postoje svi podaci. Evo, na primjer, tabela 50 najboljih turisti?kih zemalja s brojem posjeta:

1 TURSKA 2 767 649 EGIPAT 1 429 629 GREECE 1 097 884 ?PANIJA 887 191 KINA 787 226 FINSKA 787 159 THAILAND 683 082 NJEMA?KA 638 193 ITALY 605 482 KIPAR 494 702 BUGARSKA 478 829 UAE 433 421 ?E?KA REPUBLIKA 355 475 UKRAJINA 333 462 FRANCE 298 029 TUNIS 245 081 CRNA GORA 233 672 AUSTRIA 209 277 ISRAEL 165 920 SWITZERLAND 159 189 VELIKA BRITANIJA 143 862 VIJETNAM 139 648 DOMINIKANSKA REPUBLIKA 109 773 SJEDINJENE DR?AVE 108 444 INDIJA 100 832

LATVIA 81 922 HRVATSKA 79 824 HOLANDIJA 78 679 KOREJA, REPUBLIKA 75 926 HONG KONG 48 517 MEXICO 39 792 ARMENIJA 38 289 QATAR 36 712 AZERBEJD?AN 35 751 CUBA 34 714 POLAND 33 120 MALDIVI 32 835 BELGIJA 32 775 SRBIJA 30 246 SWEDEN 28 910 MA?ARSKA 27 113 MALTA 25 859 MAROKO 25 855 ESTONIJA 25 787 DANSKA 24 957 JAPAN 24 597 PORTUGAL 24 006 MOLDAVIJA, REPUBLIKA 23 024 KAZAKHSTAN 21 726 GEORGIA 18 569

Kako otvoriti fran?iznu turisti?ku agenciju u Rusiji?

Otvaranje vlastite fran?izne turisti?ke agencije izgleda prili?no atraktivno, jer danas postoji dovoljan izbor firmi koje su spremne prodati svoju fran?izu po prili?no pristupa?nim cijenama. Ulaganja u fran?izni posao po?inju od 250.000 rubalja i zavr?avaju na oko 600.000 rubalja. Kupovinom fran?ize dobijate niz prednosti u odnosu na konkurenciju.
Evo nekih od njih koje davaoci fran?ize nude:

• Pove?ana stopa naknade od turoperatora
• Eventualno teritorijalna za?tita unutar va?eg grada ili njegovog dijela
• Softver davaoca fran?ize ?e biti instaliran na va?im ra?unarima
• Davalac fran?ize mo?e redovno provoditi reklamne kampanje za cijelu mre?u
• ?esto davalac fran?ize ima broj poput 8-800 s preraspodjelom poziva u regije i prima pozive 24 sata dnevno, uklju?uju?i i od va?ih kupaca
• U sklopu va?eg rada mo?ete dobiti pravnu i ra?unovodstvenu pomo?
• Davalac fran?ize provodi obuku i kurseve napredne obuke za va?e menad?ere
• Dobi?ete pristup zajedni?koj bazi korporativnih dokumenata, izve?taja i znanja

Ali nemojte pretpostavljati da svi davaoci fran?ize fran?izuju svoje poslovanje desno i lijevo, oni tako?er imaju niz svojih zahtjeva i poslovnih vizija, stalno prate i prate kako uslu?ujete svoje kupce. Po?to su za to zaslu?ni svojim presti?em.

?esti zahtjevi davaoca fran?ize preduzetnicima:

• Prisustvo kancelarije na 1. redu centralnih ulica
• Povr?ina je oko 20 m2 sa dobrim popravkom, a ponekad i sa renoviranjem u korporativnom stilu
• Mogu?e pogodan parking
• Obavezni znak izra?en na odre?eni na?in sa odre?enim dizajnom
• I drugi…

Po na?em mi?ljenju, na ovaj ili onaj na?in, prije otvaranja turisti?ke agencije, potrebno je razmotriti sve mogu?e opcije, uklju?uju?i otvaranje fran?ize, ?ak i ako ?elite razviti vlastiti brend, a nakon nekog vremena i prodati fran?ize za svoj posao.

Odnosi izme?u turoperatora i turisti?kih agencija. Gdje turisti?ka agencija kupuje ture?
Do danas je u Rusiji zastupljeno vi?e od 2.500 turoperatora, a mora se re?i da nemaju svi besprijekornu reputaciju, pa se odabiru partnera mora pristupiti pa?ljivo.
Prvo morate posjetiti web stranicu Rostourisma, na kojoj se nalaze popisi turoperatora sa njihovim podacima i, ?to je najva?nije, kapitalizacijom, u pravilu, ?to je ve?a, to je partner pouzdaniji.

Tako?er biste trebali obratiti pa?nju na to kako turoperatori komuniciraju s va?im klijentima, da li imaju vlastite vodi?e, vozila, pa ?ak i hotelske sobe. U pravilu, savjesni turoperatori rade sa provjerenim avio prijevoznicima i osiguravaju?im dru?tvima. Na mjestima odmora obezbje?uju prijevoz, dodjeljuju svoje vodi?e grupama turista, preko kojih mo?ete kupiti izlete i savjetovati se o raznim pitanjima boravka i smje?taja. Uklju?uju?i vodi?e koji rade s turistima, recite im va?ne informacije, na primjer, o pomjeranju leta, ovo je vrlo va?no!

Zatim biste trebali pogledati prisutnost predstavni?tava turoperatora u va?oj regiji, ako jesu, to ?e olak?ati daljnji rad na protoku dokumenata, na primjer, za dobijanje vize ne?ete morati slati dokumente u sredi?nju kancelariju, sve mo?e se obaviti preko predstavni?tva.

Po?etak odnosa po?inje sklapanjem ugovora, u ovom slu?aju se radi o agencijskom ugovoru i ugovoru o proviziji po kojem dobijate svoj procenat od prodaje tura, ina?e, ovaj iznos je oko 10%.

Drugi va?an aspekt odnosa turisti?kih agencija i turoperatora, ?to se ve? de?avalo u praksi, je kada su cijeli avioni iznajmljivali ili kasnili letove ili nepla?eni hoteli, zbog nemara turoperatora. I va?i klijenti ?e vam tra?iti potra?ivanja, jer ste im prodali ovu turneju. Stoga morate biti oprezni pri odabiru partnera.
Nakon sklapanja ugovora, pru?a vam se mogu?nost da kao agent pristupite bazi podataka svih putovanja odre?enih turoperatora. Ovaj pristup se mo?e izvr?iti i putem softvera i direktno na web lokaciji. Putem va?eg li?nog naloga naru?i?ete izlete za svoje klijente. Tako?er na internetu postoje stranice koje predstavljaju baze svih dostupnih tura od svih turoperatora, preko takvih stranica je najpogodnije upore?ivati cijene.

Organizacija i vo?enje turisti?kog poslovanja.

Organizaciji turisti?kog poslovanja baziranog na turisti?koj agenciji mora se pristupiti dosta pa?ljivo i da se ne izgube iz vida glavne karakteristike poslovanja kako se ne bi napravile gre?ke koje dovode do nerentabilnosti preduze?a i njegovog naknadnog ga?enja, kako smo rekli iznad toga oko 40% firmi ne pre?ivi ni tri godine. Savijeni su van sezone, kada je potra?nja za putovanjima smanjena.

?ema korak po korak za otvaranje turisti?ke agencije:

Nulta faza bi trebala biti odabir vremena za otvaranje turisti?ke agencije, najbolje je otvoriti nedugo prije sezone kako biste imali vremena za provo?enje reklamne kampanje i odmah po?eli zara?ivati prvi novac. Izrada web stranice za kompaniju, tako?er ?emo se osvrnuti ovdje.

Prva faza organizovanja biznisa treba da bude marketin?ko istra?ivanje va?eg regiona i grada. Morate razumjeti koliko ?ete konkurenata imati i koje su njihove karakteristike.

Druga faza ?e biti izbor koncepta, odnosno mo?ete otvoriti turisti?ku agenciju od nule, ili kupiti gotov posao, ili otvoriti fran?izu.

Tre?i korak je pronala?enje sobe. Ovom pitanju se mora pristupiti sa svom odgovorno??u i ne pristajati na prve opcije. Va? profit zavisi od lokacije i pogodnosti za klijenta.

?etvrta faza je potraga za partnerima i zaklju?ivanje ugovora. Ovo pitanje se ti?e izbora turoperatora, o ?emu smo govorili gore.

Peta faza je potraga za menad?erima prodaje tura. Ovo je tako?er vrlo va?na ta?ka pri otvaranju profitabilne turisti?ke agencije. Da biste rije?ili ovaj problem, postoji nekoliko opcija koje se naj?e??e susre?u.
Prva opcija je tra?enje menad?era sa iskustvom i ve? uspostavljenom bazom klijenata. Ova opcija poma?e da ve? po?nete imati neku prednost, ali zahtijeva pove?anje tro?kova rada.
Druga opcija je odabir menad?era bez radnog iskustva, koji imaju samo ?elju da u?e i zara?uju u turisti?kom biznisu. Ovaj pristup omogu?ava lideru da samostalno razvija svoje osoblje.
Tre?a opcija ?e biti mje?ovita, a to je zapo?ljavanje menad?era sa i bez iskustva. U ovom slu?aju postoji diversifikacija platnog fonda, ?to tako?e nije lo?a opcija.

?esta faza je ogla?avanje. Sprovo?enje reklamnih kampanja jede prili?no velik dio profita turisti?ke agencije, u nekim slu?ajevima i do 40% neto prihoda firme. Ali ono ?to u?initi ogla?avanje je motor trgovine. Vi?e o pona?anju reklamnih kompanija pro?itajte u nastavku.

Sada kada je va?a turisti?ka agencija otvorena, reklamna kampanja sprovedena i pojavili se prvi klijenti, vrijeme je da razgovaramo o vo?enju ovog posla. Kao vo?a, morate jasno razumjeti svoje odgovornosti!

Za otvaranje turisti?ke agencije naj?e??e se odlu?uju ljudi koji su ve? radili u takvom poslu i upoznali su se sa detaljima ovog posla, a to su u pravilu biv?i menad?eri.
Ali imaju li ovi menad?eri vje?tine upravljanja timom? Nije uvijek! I stoga, mnogi prodavci, otvaraju?i turisti?ku agenciju, po?inju da se bave svojim uobi?ajenim poslom i od samog po?etka uvla?e svoje poslovanje u zamku. Da ne biste napravili takve gre?ke, trebali biste se udaljiti od menad?era na neku distancu i poku?ati sagledati posao izvana. Morate razumjeti ?ta ne ?eli odre?eni klijent, ve? ve?ina klijenata op?enito.

Zadatak turisti?kih agencija je da ?to prije prodaju izlet klijentu. Jer u svakom gradu, turisti?ke agencije koje rade u su?tini prodaju istu turu i po pribli?no istoj cijeni. One agencije koje spu?taju cijene po pravilu umiru van sezone, a turoperatori ne pozdravljaju ovakav na?in rada. Stoga se menad?ment turisti?ke agencije ne svodi na kontrolu klijenta, ve? treba kontrolisati svoje menad?ere kako bi ?to br?e odgovorili na zahtjeve i ponudili ne jednu opciju, ve? nekoliko nastoje?i udovoljiti zahtjevu klijenta. Da bi to u?inili, menad?eri moraju stalno u?iti i pratiti situaciju na turisti?kom tr?i?tu svaki dan kada do?u na posao. Da mogu ponuditi dobru turu na prvi kontakt.

Sljede?a vrlo va?na ta?ka je rad sa redovnim kupcima. Za svakog klijenta treba kreirati posebnu fasciklu u kojoj ?e se ?uvati maksimalna koli?ina informacija do njegove rodbine i njegovih preferencija. Recimo da ima ljudi koji ne mijenjaju svoje navike i svake godine lete, na primjer, u Tursku u julu, s tim u vezi, za?to ne ponudite turu po povoljnoj cijeni u maju.

Osim rada s menad?erima, va? zadatak ?e uklju?ivati planiranje ili, drugim rije?ima, strate?ko planiranje. Strate?ko planiranje je prora?un pretpostavki za budu?nost, kako ?e se situacija razvijati i kako ?ete se pona?ati. Za po?etak treba da smislite pitanja koja vam se mogu pojaviti u toku va?eg rada i poku?ati odgovoriti na njih, na primjer, ?ta ?e na?a turisti?ka agencija raditi van sezone? Koliko turneja planiram prodati ove godine? A za sljede?u? ?ta ?u u?initi ako me klijenti tu?e? Koje promocije i kada ?emo odr?ati? Koliko planiramo potro?iti na ogla?avanje ove godine?

Za svako takvo pitanje morate dati jasan odgovor, na primjer: „?ta ako se izda zakon o obaveznom odobrenom kapitalu za turisti?ke agencije, recimo, 2.000.000 rubalja???” Odgovor: "Ujediniti se sa istom kao i na?a turisti?ka agencija i odvojiti se..."
Sve se to zove poslovno planiranje, ?to menad?er prodaje tura mo?da ne zna, ali menad?er turisti?ke agencije svakako bi trebao znati i biti u stanju provesti u praksi.

Prostor putni?ke agencije.

O prostorima za turisti?ku agenciju, re?eno je u ovom ?lanku iznad i bi?e re?eno jo? ni?e, u ovom dijelu ?emo re?i da:
Nema posebnih zahtjeva, osim pogodnosti za klijenta i estetskog izgleda, prema uredu turisti?ke agencije.
Izbor prostorija se svodi na:

• Prihvatljiva cijena
• Lokacija bli?a centru
• Vjerovatno ljudski tokovi
• Dostupnost minimalnih pogodnosti za osoblje
• Dostupnost telefonske i internetske linije

U svakom slu?aju, prilikom iznajmljivanja ureda bit ?e potrebni popravci, ?ak i kozmeti?ki, tako da za ovaj slu?aj treba izdvojiti najmanje 50.000 rubalja.

Oprema za putni?ke agencije.
Nakon ?to je popravka obavljena i prostorija spremna za rad, potrebno je kupiti opremu.
Izboru opreme za turisti?ku agenciju treba pristupiti dovoljno pa?ljivo, s jedne strane, sva oprema mora biti funkcionalna, s druge strane, da udovoljava o?ima va?ih kupaca.
Glavne vrste opreme za malu turisti?ku agenciju:

• Namje?taj.
• Kancelarijska oprema.
• Reklamno-informativni proizvodi.
• Ured.

Namje?taj treba da bude funkcionalan, udoban i lijep.
Za otvaranje male turisti?ke agencije sa osobljem od 2 menad?era i menad?era, trebat ?e vam:
Stolovi sa ormari?ima - 3 kom. za 15.000 rubalja.
Stolice - 3 komada (osoblje) za 7.000 rubalja, 6 komada (klijenti) za 3.000 rubalja.
Sofa za klijente - 1 kom. 25 000 rub.
Klub sto - 1 kom. 7 000 rub.
Stil - 1 kom. skladi?tenje promotivnih proizvoda 12.000 rubalja.
Ukupno za namje?taj: 128.000 rubalja.
Osim toga, mo?ete instalirati akvarij, ?to je jo? 30.000 do 300.000 rubalja.

Kancelarijska oprema treba da bude funkcionalna i brza.
Kompjuter -3kom. za 30.000 rubalja.
Fax -1kom. 3000 rub.
?tampa?-skener -2 kom. 5000 rubalja svaki
Telefon - 2 kom. za 1500 rubalja.
Ukupna kancelarijska oprema: 106.000 rubalja.
Dodatno, mo?ete instalirati projektor ili plazma TV, ili barem dodatni monitor za prakti?nost prezentacija, ?to je jo? 15.000 do 50.000 rubalja.

Reklamno-informativni proizvodi mora biti predstavljen u dovoljnom obimu, prema klijentu, ?to du?e turisti?ka agencija posluje, ima vi?e promotivnih proizvoda.
Karta svijeta na zidu - 2000 rubalja.
Katalozi ?asopisa - 20 000 rubalja.
Dodati. Otpadni papir - 5000 rubalja.
Ukupno za reklamne proizvode: 27.000 rubalja.

Odnosimo se na kancelariju: papir, olovke, flomasteri, heftalice, spajalice, fascikle, fascikle itd.
Dopisnica ko?ta: oko 10.000 rubalja.
Dodatno, mo?ete kupiti magnetne plo?e za prakti?nost treninga ili prezentacija unutar kompanije.
Tako?e, ne zaboravite na police na kojima ?ete izlo?iti male poklone koje su vam zadovoljne mu?terije donosile sa turisti?kih putovanja.

Ukupan rezultat za opremu bez dodatnih pogodnosti: 271.000 rubalja.

Osoblje turisti?ke agencije.
Prisustvo i broj osoblja koje radi u turisti?koj kompaniji mo?e biti veoma razli?it. Ako imate mini turisti?ku agenciju, onda u prvom paru mo?ete sami organizirati sve procese, s vremenom morate pro?iriti osoblje u korist menad?era prodaje turisti?kih paketa.
Za prosje?nu turisti?ku agenciju dovoljno je pet ljudi, od kojih:

• direktor si ti
• Dva menad?era - prodaja tura
• Ra?unovo?a - izvje?tavanje
• Sistem administrator - promocija web stranice

Od ovih ljudi, samo direktor i menad?eri mogu stalno raditi u kancelariji, ostali mogu raditi na daljinu. Ovaj koncept ?e pomo?i u u?tedi na najam ureda.

Koji su zahtjevi za osoblje turisti?ke agencije?
Nemogu?e je imenovati posebne zahtjeve, jer to ovisi samo o ?eljama menad?era, ?to zna?i prisustvo visokog obrazovanja i radnog iskustva.

Obavezno je: poznavanje svog posla, posebno, to se odnosi na ra?unovo?u i sistem administratora.

Od menad?era ?elja da rade da se razvijaju i zara?uju. Tako?e, ?est zahtjev za menad?ere od poslodavca je prisustvo ugodnog izgleda i ?arma.

Prije svega, menad?eri i menad?eri prodaje tura bi trebali biti obu?eni u turisti?kom poslovanju. ?ta treba da znate?
Za menad?ere:

• Strate?ko planiranje
• Izvje?tavanje
• Kontrola rada menad?era
• Interakcija sa konkurentima
• Rad sa partnerima
• Radite na privla?enju i zadr?avanju kupaca

Za menad?ere:

• Istra?ivanje tr?i?ta turisti?ke industrije
• Pretraga i odabir tura
• Priprema turisti?kih aran?mana
• Izvje?tavanje
• Prodaja izleta putem telefona
• Prodaja izleta u uredu osobno

Dobar trening se mo?e dobiti otvaranjem fran?izne turisti?ke agencije, o ovoj temi se govorilo malo vi?e. Dio potrebne obuke mo?ete dobiti direktnom komunikacijom sa hotelijerima i vodi?ima putem interneta. Dobro iskustvo se mo?e ste?i iz komunikacije s kupcima nakon putovanja. Izvla?enje informacija za obuku tako?er ima prili?no kreativan pristup, kao i cijelo poslovanje u cjelini.

Marketing.

Oglas turisti?ke agencije.
Ogla?avanje turisti?kih agencija jedan je od najslo?enijih i najzanimljivijih vidova ogla?avanja u ovom poslu, i ni na koji na?in ogla?avanje nije pravi motor prodaje.
Promocija turisti?kih agencija je kreativan pristup reklamiranju kompanija. Obavezno je kreiranje reklame koja ima potencijalne kupce za odmor. Ogla?avanje treba da bude svijetlo i nezaboravno!

Prvo ?to treba modernoj turisti?koj agenciji je da napravi vlastitu web stranicu i stranice na dru?tvenim mre?ama, a tu nije va?an format va?eg poslovanja, u smislu malog ili srednjeg. Ogla?avanje na internetu je obavezno za sve turisti?ke agencije.

Dana?nje realnosti zahtijevaju prisustvo moderne web stranice, koja predstavlja gotove ponude za va?e destinacije. Treba postojati odjeljak za pretra?ivanje i odabir tura s mogu?no??u rezervacije putem interneta i raznim opcijama pla?anja, uklju?uju?i i pla?anje elektronskim novcem.

Ne zaboravite da se va?a stranica treba stalno a?urirati, pru?aju?i informacije od interesa za potencijalne kupce. Tako?er je lijepo imati dio sa foto izvje?tajima i pri?ama va?ih klijenata koji su oti?li na odmor preko va?e turisti?ke agencije, to tako?er ukazuje na to da morate komunicirati i raditi sa klijentima nakon ?to se vrate s ljetovanja.
Stranica mora obezbijediti odjeljak za registraciju za korisnike. Nakon registracije, osoba automatski postaje va? potencijalni klijent, ostavljaju?i svoje podatke za vas, a zauzvrat mu morate dati neke ekskluzivne informacije koje ne?e biti dostupne anonimnim posjetiteljima. To mo?e biti mogu?nost ostavljanja komentara na fotografije i ?lanke ili pristup mogu?nosti preuzimanja informacija, kao ?to su ?tampani vodi?, turisti?ki vodi?i, karte, rute itd.

Mogu?e je kreirati na osnovu sajta i foruma posve?enog rekreaciji i putovanjima. No, vrijedno je spomenuti da ?e razvoj foruma zahtijevati sredstva od 100.000 rubalja, ali ?ete dobiti puno potencijalno zainteresiranih kupaca s njihovim registracijskim podacima.

Mnoge vode?e turisti?ke agencije uspjele su na osnovu svojih web stranica kreirati ?itave dru?tvene mre?e na kojima ne samo klijenti, ve? i hoteli, druge turisti?ke agencije, pa ?ak i veliki turoperatori, kao i mnoge druge razli?ite kompanije i pojedinci koji, na jedan na?in ili drugi, registruj se.okreni se u turizmu. Pridru?ivanje dru?tvenim mre?ama poma?e u stvaranju pogodnosti i potrebne atmosfere za razvoj turisti?kog poslovanja i, naravno, osigurava veliku zaradu njegovom kreatoru.

Promocija web stranice turisti?ke agencije na internetu:

• Registracija na forumima i oglasnim plo?ama
• Kreiranje i razvoj stranica na dru?tvenim mre?ama
• Bloganje i mikroblogovanje
• Stalno a?uriranje i dodavanje novih ?lanaka na samu stranicu
• Naru?ite kontekstualno ogla?avanje - Yandex Direct, Google Adwords
• Promocija preko prepunih mjesta - YaP itd.
• Sprovo?enje besplatnih e-mailova sa va?e stranice - Pretplatite se itd.
• Ogla?avanje na ?enskim tematskim forumima tako?er dobro funkcionira, jer su ?ene vi?e zainteresirane od mu?karaca i biraju mjesto za opu?tanje.

Druga vrlo va?na stvar je offline promocija va?e turisti?ke agencije, za to je pogodna i prakti?no svaka vrsta ogla?avanja.

Radi?e i novine, radio, televizija, ali pod odre?enim uslovima. Glavna stvar je pru?iti va?ne zanimljive i potrebne informacije.

U novinama je bolje naru?iti cijeli narativni ?lanak sa svojim kontaktima unutar njega, mora postojati naslov koji izaziva zanimanje ?itaoca, na primjer, Kako posjetiti Tursku za 10.000 rubalja? ?ta ?eka turistu 2014. godine u ?paniji? Zanimljiva mjesta u Evropi - top 10, itd.
Na radiju ogla?avanje treba da bude kreativno i nezaboravno, u kratkom videu morate zainteresovati slu?aoca ?to je vi?e mogu?e. Format pitanje-odgovor dobro funkcionira za radio, tada se postavlja pitanje: „Mo?e li se do?i do Luvra bez reda?“, odgovor je: „putni?ka agencija“ ime „zna kako! Kontakti, Francuska u tvom d?epu!!!”

Ogla?avanje na televiziji danas je skup format, a novoj turisti?koj agenciji ?e biti te?ko izdvojiti takav bud?et. Sa televizijom je najbolje po?eti na skali lokalnih TV kanala, unutar va?eg grada.

Kreativni ljudi ?e gotovo uvijek prona?i najbolji izlaz iz ovog prili?no kompliciranog pitanja – ogla?avanje turisti?ke agencije. Jedna moja poznanica, koja se dosta uspje?no bavi turisti?kim poslom ve? 5 godina, naru?ila je izradu magneta za fri?idere sa likom mora i otoka sa palmom, naravno, ne zaboraviv?i da napi?e naziv svoje firme na vrhu i njena web stranica na dnu.

Distribuirala je ove magnete raznose?i po?tu po stanovima. I mogu vam re?i da joj je takav reklamni trik donio mnogo novih kupaca. Li?no sam video kod mojih prijatelja, njeni magneti vise na fri?ideru.

Evo primjera kreativnog kreativnog pristupa ogla?avanju turisti?ke agencije, u kojoj minimalno ulaganje nije vi?e od 20.000 rubalja, a povrat je maksimalan.

Uspore?uju?i klijente koji dolaze iz online ogla?avanja i offline ogla?avanja, mo?emo re?i da klijenti koji dolaze iz novinskih, radijskih i televizijskih oglasa postavljaju isto pitanje: „?ta mi mo?ete ponuditi i ?ta imate?“. Kupci koji dolaze sa stranice ve? su svjesniji obilazaka koje nudite i fokusirani su na odabir izme?u nekoliko. To olak?ava posao menad?erima, a mo?e se re?i da ?e konverzija ljudi koji dolaze sa interneta biti ve?a.

Odabir imena za va?u turisti?ku agenciju.
Nazivu turisti?ke agencije treba pristupiti vrlo pa?ljivo i smisliti najmanje 50 imena. Od svega ovoga, morate odabrati najkonsonantniji i najpamtljiviji!
Evo nekoliko primjera:

• Rus-tour
• Ali Baba - tura
• Infiniti-tour
• Luksuz - tura
• Gambit - turneja
• U Berlin
• Tri kita
• Sedam mora
• tri kontinenta
• Atlantis
• Heat Tour
• Euro tour

Mo?ete smisliti mnoga imena, ali poku?ajte odabrati ono koje mo?e govoriti o turama koje pru?ate, uzimaju?i u obzir budu?i razvoj. A mogu?e je, pored imena koje se pamti, i malo humorom napraviti.

Prodaja proizvoda.
Kako je prodaja ture?
Klasi?na ?ema prodaje turneje izgleda ovako:

• Klijent vidi oglas
• Zovi u kancelariju
• Posao menad?era
• Posjeta uredu
• Posao menad?era
• Kupovina usluge

?ema prodaje ture na Internetu:

• Pretra?ite bilo ogla?avanje ili preporuku prijatelja
• Posjeta web stranici i odabir obilaska
• Pla?anje obilaska
• Dobijanje putnih isprava

No, bez obzira koji lanac prodaje tura dali, ogla?avanje ?e i dalje biti na prvom mjestu, tako da sa sigurno??u mo?emo re?i da ?e prodaja proizvoda turisti?kog poslovanja u potpunosti ovisiti o ogla?avanju.
Prilikom pisanja poslovnog plana u ovoj sekciji, pa?nju treba posvetiti zadr?avanju i razvoju stalnih kupaca i ?irenju usmene predaje.

Jasno je da, kako bismo maksimizirali prodaju na?ih tura, moramo imati lojalne kupce koji ?ine klju?nu sr? na?eg poslovanja.

Kako bi osigurale visoku prodaju proizvoda, neke turisti?ke agencije formiraju vlastite nestandardne pakete putovanja. Turisti?ki paket je skup komponenti neophodnih za putovanje.

?ta je standardni paket putovanja?
Standardni aran?man uklju?uje: vizu (ako je potrebna), med. osiguranje, putovanje avionom (povratno), transfer do mjesta stanovanja, hotelska soba, obroci.

?ta je nestandardni paket aran?mana?
Nestandardni turisti?ki paket razlikuje se od standardnog po tome ?to uklju?uje dodatne usluge, kao ?to su izleti, dodatne usluge. Mo?da formiranje turisti?kog paketa za posjetu nekoliko zemalja odjednom u jednom putovanju.
Op?enito, da biste prodali svoju uslugu, mo?ete smisliti zaista nestandardni paket putovanja i time izazvati ve?i interes kupaca. Sve ?e zavisiti od va?e kreativnosti.

Kako turisti?ka agencija mo?e prona?i i zadr?ati lojalne kupce?
Lojalni kupci su ljudi ?ije potrebe va?a turisti?ka agencija u potpunosti zadovoljava.
Potragom za klijentom treba da se bavi marketer, zadr?avanjem - menad?er.

• Prije svega, klijenta treba privu?i ogla?avanjem,
• u drugom ?armu va?eg menad?era,
• u cijeni tre?e ture,
• u ?etvrtom kolu

Istovremeno, u svim fazama, va? menad?er treba da komunicira sa klijentom, ali to ne zna?i biti nametljiv.

Morate komunicirati sa klijentom i nakon ?to se vrati sa putovanja, to ?e pomo?i da se klijent zadr?i, morate biti u mogu?nosti da budete, ako ne prijatelj, onda barem drug, i tada ?ete nesumnjivo ste?i mnogo redovnih kupaca.

U turisti?kom poslovanju postoji izraz rok - to se odnosi na prodaju tura u zadnji ?as ?to je mogu?e bolje, jer ?e va? klijent imati odre?eno vrijeme za koje se mora odlu?iti za kupovinu ture za putovanje.

Ne zaboravite na odr?avanje promocija i bonusa za stalne kupce, a hotelijeri ?e vam u tome pomo?i. U mnogim hotelima postoje promocije, pri ponovnoj posjeti klijentu se pru?a najbolja soba.
Popusti su tako?e neophodan alat. Popust mo?e va?iti kada se ponovo prijavite u svoju turisti?ku agenciju, a u sklopu teku?ih promocija - dovedite prijatelja. Postoje i sistemi kumulativnih popusta, ?to vi?e putovanja, to je ve?i popust.

Svoje popuste mo?ete pru?iti i klijentima koji poma?u u promociji va?e turisti?ke agencije na dru?tvenim mre?ama, pi?u ?lanke na forumima i drugim stranicama, registruju se i postavljaju svoje izvje?taje, uklju?uju?i i foto izvje?taje u kojima se spominje va?a kompanija.

Postoji jo? jedan primjer profitabilnog otvaranja turisti?ke agencije s kampanjom za privla?enje prvih kupaca u novom stambenom naselju. Prvo, ovaj pristup poma?e da se u?tedi na iznajmljivanje ureda, jeftinije nego u centru. Drugo, konkurencija je mala ili nikakva.
Otvaraju?i pomenutu turisti?ku agenciju, njeni kreatori razmi?ljali su o privla?enju kupaca. Odlu?ili smo da sprovedemo akciju "Paso? bez reda", odnosno preuzeli smo kompletan proces izdavanja paso?a za stanovni?tvo. A ?ta mislite, bilo je dosta prijavljenih. Da, ?ak i ako je takva akcija prili?no stresna i zahtijeva dodatno osoblje, ali uz kompetentan rad menad?era povrat mo?e biti i do 40% ili ?ak i vi?e. Recimo da besplatno pomognete 3.000 ljudi, ali prodate 1.000 tura, po mom mi?ljenju, nije lo?e.

Finansijski plan.
Izrada finansijskog plana je preduslov za pokretanje svakog posla. Standardni finansijski plan uklju?uje kalkulacije za procijenjenu po?etnu investiciju i pretpostavke povrata projekta sa projektovanom dobiti.

Investicije.
Ulaganja u turisti?ku agenciju su prili?no mala, s tim u vezi, ovaj posao privla?i mnoge poduzetnike. Poku?ajmo izra?unati po?etnu investiciju u malu turisti?ku agenciju.

Investicije ?emo obra?unavati za kvartal, odnosno naredna tri mjeseca rada. Ubudu?e se sve stavke rashoda planiraju pla?ati iz ostvarene dobiti.
Sve investicije ?emo podijeliti na ?etiri dijela:

• Prostor za iznajmljivanje
• Kupovina opreme
• platni fond
• Marketin?ke aktivnosti i ogla?avanje

Iznajmljivanje prostora za turisti?ku firmu - prona?ena je soba od 35 m2. Uz ve? izvr?ene popravke, po cijeni najma od 400 rubalja. po 1 m2 14.000 rubalja mjese?no. + Internet, telefon 3000 rub. Za kvartal 51.000 rubalja.

Kupovina opreme - iznad smo izra?unali minimalni set potreban za malu turisti?ku agenciju, njegova cijena je bila 271.000 rubalja.

Fond za obra?un pla?a - pet ljudi ?e raditi u na?oj maloj turisti?koj agenciji zajedno sa njihovim ?efom, sam ?ef sa platom od 30.000 rubalja. ?e raditi u kancelariji i dva menad?era sa platom od 20.000 rubalja. + postotak od prodaje tura tako?er ?e biti u kancelariji. Ra?unovo?a i administrator sistema ?e raditi na daljinu sa platom od 20.000 rubalja.
Ukupan fond zarada za kvartal je: 330.000 rubalja.

Kao rezultat toga, na?a ulaganja u otvaranje male turisti?ke agencije iznosila su 752.000 rubalja.
Ako uzmete minimum i ra?unate na trenutni povra?aj poslovanja, dakle odmah nakon prvog mjeseca rada, onda mo?ete dobiti 388.000 rubalja. Ina?e, u izra?unima za otplatu poslovanja koristit ?emo ovu konkretnu cifru, jer bi posao trebao po?eti da se barem nekako isplati ve? od prvog mjeseca rada.

Payback.
Za izra?unavanje isplativosti poslovanja koristit ?emo procijenjeni broj prodaje turisti?kih aran?mana, kao i iznos prosje?nog ?eka.

Dakle, planiramo privu?i na?e glavne klijente iz reklamnih kampanja, na osnovu procenta odgovora planiramo da bude 0,8% od 1000 ljudi - 8 ?e rezervirati turneju, odnosno, ?to ?e vi?e novca biti potro?eno na ogla?avanje, vi?e kupaca dobi?emo.

Upore?uju?i ove podatke iz kalkulacije, predvi?amo akviziciju kupaca na nivou od 600 godi?nje. Na osnovu ovih cifara napravili smo normu za menad?ere od 220 prodatih tura godi?nje, ako menad?er proda vi?e, dobija godi?nji bonus, ako proda vi?e, dobija vi?e.
Nadalje - cijena prosje?ne ture koju prodajemo je 50.000 rubalja, primamo 10% provizije, odnosno iznos prosje?nog ?eka je 5.000 rubalja.

Godi?nji tro?kovi:
Najam + internet, telefon - 204.000 rubalja
Fond zarada - 1.320.000 rubalja
Ogla?avanje - 470.000 rubalja
Rezultat: 1.994.000 rubalja

Godi?nji prihod:
220 tura x2 = 440 tura pomno?eno sa prosje?nim ?ekom od 5.000 rubalja. = 2.200.000 rubalja
Raspolo?iva sredstva na kraju godine: 2.200.000-1.994.000= 206.000 rubalja.

Otplata turisti?ke agencije trebala bi nastupiti u prvoj godini postojanja, dok bi na kraju godine trebala biti ostvarena dodatna dobit koja ?e se tro?iti na ogla?avanje i isplatu bonusa, kako bi se profit pove?ao u drugoj godini poslovanja.

Startapi u turisti?kom biznisu (primjeri):

Br. 1 Rekreacija u zemlji, organizacija rekreacije u va?em kraju.

Organizacija rekreacije i turizma u vlastitoj regiji pogodna je za gotovo svakog stanovnika na?e zemlje. Da biste to u?inili, morate pokazati radoznalost i aktivnost. Svaka regija ima svoje atrakcije koje drugi ljudi ?ele vidjeti. Glavna stvar je ispravno predstaviti takvu uslugu.

Prvo morate nabaviti kameru, nau?iti kako snimiti prekrasne fotografije. Pokazav?i domi?ljatost i zapa?anje, mo?ete odabrati dobru listu najljep?ih mjesta u va?em kraju i regiji. Nakon toga, putem interneta, napravite reklamu za sebe. Reklamirati startup ?emo kreiranjem vlastitog bloga, foruma, portala i naravno dru?tvenih mre?a na temu: turizam, rekreacija, fotografija, atrakcije, kultura, umjetnost itd.

Nagomilane materijale postavljamo na Internet pod vlastitim autorstvom i sa vlastitim koordinatama, a pritom nudimo svoje usluge organiziranja, susreta, pratnje i smje?taja svih.
Uz pravi pristup, ulaganja u takav startup jednaka su nuli, a zajam?en je prihod od 30.000 rubalja mjese?no. Evo prvog primjera turisti?kog poslovanja od nule!

№2 Organizacija egzoti?nih tura sa godi?njim prometom od oko 10.000.000 rubalja.

Do danas tr?i?te turisti?kih usluga nije predstavljeno samo glavnim destinacijama za rekreaciju. Mnogima je ovo ve? dosadilo i ?ele da se opuste po individualnom programu, recimo, da odu tamo gde niko ili malo ljudi nije bio. Kako ka?u, potra?nja stvara ponudu, pa postoje turisti?ke kompanije koje su specijalizovane za egzoti?ne destinacije, sastavljaju?i individualne rute. Ina?e, cijena egzoti?nog odmora ve? je dodala 10.000 dolara po turi, i to je sasvim razumno!

Na primjer, koliko je ljudi osvojilo Elbrus? Ne! ?ta mislite, koliko ljudi to ?eli da uradi? Ima ih mnogo i broj ih se svake godine pove?ava! Cijena takvog uspona je oko 20 000 $. A postoje i turisti?ke agencije koje svake godine okupljaju nekoliko grupa ljubitelja egzoti?nih odmora (ukupno samo 20 ljudi godi?nje !!!) i prave uspone.
Smatramo: 20 (osoba) pomno?eno sa 20.000 dolara (cijena po osobi), dobijamo 400.000 dolara, ?to je, prevedeno u rublje, oko 14.000.000 rubalja.

A za startup mo?ete smisliti mnogo takvih egzoti?nih tura u potpuno razli?itim smjerovima i preferencijama, od opu?tanja do sporta i ekstremnih sportova.

№3 Vlastita mini poslovna organizacija rekreacije mladih u va?em gradu.

Jedan od mojih poznanika, koji je ?esto boravio u gradskim klubovima i zabavama, zapo?eo je svoj putni?ki posao, a da nije ni slutio. Mnogim redovnim ?urkama poznata je fraza da klub ima ista lica. Ova situacija ga je potaknula da upozna ljude iz drugih gradova na internetu i pozove ih na zabave u svom gradu. Kada se postavilo pitanje smje?taja, po?eo je da nudi drugu sobu svog stana za iznajmljivanje. Uzima 500 rubalja po osobi, prema njegovim re?ima, nije imao manje od 20.000 rubalja samo za iznajmljivanje sobe mese?no.

I u velikim gradovima postoje mini hoteli - omladinski hosteli u koje mnogi mladi dolaze da se opuste i dru?e, prona?u nove prijatelje i dobro se provedu. U takvim hotelima i moj prijatelj smje?ta grupe mladih ljudi. Procentualno sara?uje sa upravom hostela.

U poslednje vreme u klubove na?eg grada ?esto dolaze poznate li?nosti sa svojim koncertima, kojima mnogi obo?avaoci i po?tovaoci ?ele da prisustvuju, ali neka neizvesnost spre?ava gde da odu, gde da preno?e itd.
Ovdje dolazi do izra?aja domi?ljatost! U grupama dru?tvenih mre?a prijatelj objavljuje postere o predstoje?em doga?aju i nudi svoje usluge kao "vodi?" - all inclusive. Ima dosta ljudi koji to ?ele!

Za te namjene unaprijed bukira stanove koji se iznajmljuju na dan, znate li ove? Takav stan ko?ta 1500 rubalja dnevno. U njima se smjesti za ?est osoba i za vikend, samo od takvog stana zara?uje 3.000 rubalja u d?epu.
U budu?nosti sanja da izgradi ku?u za 20 ljudi, kako bi za samo dva slobodna dana zaradio 20.000 rubalja.

№4 Kako zaraditi novac bez turisti?ke agencije?

Danas mo?ete pokrenuti vlastiti startup i zaraditi novac u turisti?kom biznisu prodajom tura i vau?era, a da nemate ni vlastitu kompaniju, pa ?ak ni registraciju samostalnog poduzetnika. Postoje web stranice turisti?kih agencija koje nude obi?nim pojedincima da rade u svoje ime. Nakon registracije, dobit ?ete pristup njihovoj bazi podataka obilazaka.

Za?to je to korisno za turisti?ke agencije?
Turisti?ke agencije dobijaju proviziju od turoperatora od prodaje ture i ?to vi?e tura prodaju to ?e biti ve?a provizija. Privla?enjem pojedinaca turisti?ka agencija pove?ava prodaju.

Za?to vam je to od koristi?
Rade?i u takvoj ?emi, dobijate priliku da se bavite turisti?kim poslom prodaje tura bez napu?tanja ku?e. Dobijate i velike provizije rade?i pod okriljem turisti?ke agencije, danas su spremne da plate oko 35% svog profita. Odnosno, recimo da turisti?ka agencija zara?uje 10% od prodaje svake ture, uzmimo prosje?nu zaradu od jedne turneje od 5.000 rubalja. Od 5.000 rubalja pla?ate 35%. Dobijamo 1750 rubalja profita od jedne turneje.
Da biste zaradili oko 20.000 rubalja mjese?no, morate prodati oko 12 tura.

Prednost ovakvog posla je o?igledna, ve? danas mo?ete zapo?eti razvoj turizma bez ulaganja novca u otvaranje vlastite kompanije. Ni?ta ne rizikujete!
Prvo morate napraviti stranice na dru?tvenim mre?ama, mo?da vlastitu web stranicu i po?eti promovirati na internetu. Po?nite sa svojim prijateljima i poznanicima. Steknite prvo neprocjenjivo iskustvo uz minimalno ulaganje u turisti?ki biznis.

U zaklju?ku na?eg ?lanka o turisti?kom poslovanju, ?elio bih re?i da svejedno, do danas otvaranje turisti?ke agencije ostaje prili?no profitabilan posao, glavna stvar je odabrati pravi format za po?etak. Sretno!

* Izra?uni koriste prosje?ne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turisti?ka agencija: odakle po?eti, kako uspeti” izdava?ke ku?e „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdava?a

Imam li dovoljno novca da otvorim turisti?ku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju u?te?evinu ili ne? Koliko vremena je potrebno za otplatu ulaganja u turisti?ki biznis? Koliko ?u zaraditi? Kreirajte vlastitu turisti?ku agenciju ili kupite ve? gotovu? Ili se pridru?ite fran?iznoj mre?i? Da li je te?ko napraviti poslovni plan turisti?ke agencije? Koji su zahtjevi za ured turisti?ke agencije? Koliko ?ete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tra?iti snimak? Sa kojim turoperatorima radite? Koje zemlje prodaju ture? Ograni?ite se na usku specijalizaciju ili prodajte sve zaredom? Otvorene avio i ?eljezni?ke karte odmah ili kasnije? Kako privu?i klijente? Koliko potro?iti na ogla?avanje? Imaju li turisti mnogo pritu?bi? I dalje…

DA LI OTVARIM PUTNI?KI URE?AJ ILI NE?!.

Potrudi?emo se da otklonimo sve va?e strahove i podr?imo ?elju za otvaranjem turisti?ke agencije. Ali garantujemo: sve ?to je ovdje napisano je pravi odraz stanja u turisti?kom poslovanju, bez pretjerivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turisti?ku kompaniju.

Na pregled ?emo ponuditi dijagram koji odra?ava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti prilikom sastavljanja poslovnog plana za turisti?ku kompaniju (agenciju).

1. Koncept turisti?ke agencije

Vrsta aktivnosti:

• putni?ki agent;
• vodic;
• mje?ovita aktivnost.

Dodatne usluge:

• prodaja avionskih i ?eljezni?kih karata;
• usluge prijevoza, naru?ivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju stranih paso?a;
• usluge individualnog vodi?a u pratnji;
• usluge prevo?enja;
• prodaja vodi?a;
• prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
• realizacija poklon bonova;
• Rezervacija i naru?ivanje stolova u restoranima, ulaznice za doga?aje;
• Iznajmljivanje turisti?ke opreme;
• Iznajmljivanje automobila.

Prioritetne turisti?ke destinacije:

• prema vrsti turisti?ke destinacije;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacioni plan

Lokacija putni?ke kancelarije:

• centar;
• periferije;
• udaljenost od metroa.

status ureda:

• najam;
• vlastite prostorije;
• ina?e.

Vrsta ureda:

• ured za vitrine na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u administrativnoj poslovnoj zgradi;
• u tr?nom centru;
• na prvom spratu stambene zgrade.

Veli?ina ureda:

• dva posla, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, vi?e od tri sobe;
• slobodno planiranje (broj metara).

Kancelarijski namje?taj (obra?un tro?kova):

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, no?ni ormari?i sa klju?evima, katalo?ki stalak, ormar, vje?alice, stalak za vje?alice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, sto?i?, sef, roletne, ogledalo, posu?e (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (obra?un tro?kova):

kompjuteri, telefoni, faks, ?tampa?i (minimalno 2), skener, fotokopir ma?ina, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima ure?aj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomo?, sat, pribor za pisanje, zidna mapa sveta ili globus.

Dizajn uredskog projekta:

• zoniranje prostora;
• projektovanje prostora prema konceptu turisti?ke kompanije;
• tlocrt.

3. Konkurentno okru?enje

Takmi?ari u odabranim destinacijama.
Takmi?ari u radijusu:

Gotove ideje za va? posao

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlju (ako je primjenjivo).

Primarni konkurentski kvaliteti budu?e turisti?ke agencije.

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• osoblje;
• platna politika;
• obuku.

Tehnologija prodaje obilazaka:

• pretra?ivanje i rezervacija izleta;
• ?ema interakcije sa partnerima;
• registracija pla?anja izleta;
• tok dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

Asortiman usluga putni?ke agencije:

• po godi?njim dobima;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljnoj publici.

Politika cijena turisti?ke agencije.

Karakteristike prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvo?a? radova;
• spisak potrebnih artikala;

Kreiranje web stranice:

• koncept i funkcije stranice;
• izvo?a? radova;
• tro?kovi i uslovi rada.

Postavljanje prodajnog ureda.

• natpisna plo?a;
• plo?nik;
• pokaziva?i;
• tablicu sa na?inom rada i podacima o kompaniji.

?tamparski proizvodi(opis, tira?, izvo?a?, vrijeme proizvodnje, cijena):

• knji?ica;
• Vizitke;
• memoranduma.

Otvaranje prezentacije.

• veli?ina bud?eta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

Struktura i pravila odr?avanja baze klijenata.

6. Pravni aspekti otvaranja turisti?ke kompanije

Pravni oblik pravnog lica.

Sistem oporezivanja.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turisti?ke djelatnosti.

Registracija ?iga.

Kupovina i registracija opreme za kase (po potrebi).

Obrasci za narud?bu strogog izvje?tavanja "Turisti?ka karta".

Knjigovodstvo (samostalno, uz anga?ovanje ra?unovo?e, konsultantske ku?e).

Pravna podr?ka aktivnosti

7. Finansijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje investicije.

Plan po?etnih tro?kova.

plan fiksnih tro?kova.

plan prihoda.

Plan otplate.

8. Zaklju?ak

Dugoro?ni plan razvoja.

9.Aplikacije

Okvirni tro?kovi za osnivanje turisti?ke agencije u Moskvi,
pau?alni iznos:

Registracija pravnog lica i izdavanje potrebnih dozvola za turisti?ke agencije: 20.000–25.000

Priprema namje?taja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000

Registracija ?iga 50.000-100.000

Obuka zaposlenih 5.000–30.000

Dodatni mogu?i tro?kovi

Gotove ideje za va? posao

• Kupovina gotovog turisti?kog biznisa, pla?anje pravnih usluga kao podr?ka transakciji
• Pla?anje usluga za odabir prostorija
• Pla?anje usluga zapo?ljavanja
• Pla?anje usluga priklju?ka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Pla?anje usluga konsultantske ku?e

Tro?kovi izleta ?ak iu istoj kategoriji hotela su razli?iti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smje?taja od 3*. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene za odabrane destinacije sa podacima hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa o?ekivanim iznosom prihoda.

Pribli?an plan mjese?nih tro?kova turisti?ke kompanije u Moskvi (rubalji)

Ured i infrastruktura

Najam sobe 25 m2 - 50 000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni tro?kovi 6000 Plate osoblja

Pla?a

• Direktor 35.000 +%
• Menad?er 19.000 +%
• Menad?er 16.000 +%
• Sekretar-menad?er 12.000 +%
• Kurir 16000
• Ra?unovo?a (outsourcing) 10.000
• ?ista?ica 3000

Bud?et za ogla?avanje

• Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
• Pla?anje za sistem online rezervacije i tra?enja tura 1200 rubalja / mjesec.
• Punjenje kertrid?a 400 rubalja/mjese?no.

Nepredvi?eni tro?kovi 10.000 rubalja.

Ukupno 241.500 rubalja. + procenat plate

Odabir statusa turisti?ke kompanije. Turoperator ili turisti?ki agent?

Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turisti?ke agencije 2007. godine, uspostavljena je obavezna dr?avna procedura samo za djelatnosti turoperatora. Poslovanjem turisti?ke agencije mo?e se baviti svako pravno lice ili samostalni preduzetnik. Jedino ?to danas odre?uje status turisti?kog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turisti?ki agent, u ime i o tro?ku turoperatora, prodaje turisti?ki proizvod formiran turoperatorom. operater. U tom slu?aju, turisti?ki agent mora ispuniti niz zahtjeva utvr?enih zakonom, o kojima ?emo govoriti u nastavku.

Ali prije svega, potrebno je otkriti za?to je toliko va?no razumjeti razliku izme?u aktivnosti turisti?kih agencija i turoperatora i na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. ?injenica je da zakon utvr?uje obavezni zahtjev - svi turoperatori registrirani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku sigurnost. Finansijska sigurnost je garancija organizatora putovanja u slu?aju neispunjenja ili nepravilnog izvr?enja ugovora o prodaji turisti?kog proizvoda, osiguranje njegove gra?anske odgovornosti prema potro?a?ima i turistima.

Iz sredstava finansijskog osiguranja pogo?enim turistima se nadokna?uje stvarna ?teta koju su pretrpjeli, na primjer, tro?ak ture ako se nije odr?ao ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skra?eno. Finansijsko osiguranje obezbje?uje osiguravaju?a ku?a ili bankarski ?irant. Zakon utvr?uje minimalni iznos za koji se mora zaklju?iti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za me?unarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za doma?i turizam.

Tro?kovi servisiranja finansijskog kolaterala su u prosjeku 1–1,5% godi?nje od iznosa kolaterala.

Gotove ideje za va? posao

Na primjer, od minimalnog iznosa financijske sigurnosti za me?unarodni turizam u 10.000.000 rubalja. tro?ak premije osiguranja iznosit ?e 100.000-150.000 rubalja. To je taj iznos koji ?e se godi?nje morati pla?ati osiguravaju?em dru?tvu za ugovor o osiguranju od gra?anske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema rada turisti?kog agenta u realizaciji putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sa turisti?kim agentom zaklju?uje ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nala?e da uz naknadu proda (proda) ture koje je formirao organizator putovanja;
2. turisti?ki agent privla?i klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turisti?kog proizvoda, prima dokumente potrebne za osmi?ljavanje putovanja;
3. turisti?ki agent ?alje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju odre?enih turisti?kih usluga za klijenta (turistu), - sa navo?enjem datuma, broja i podataka turista, hotela, nivoa prevoza, izleta i drugih komponenti putovanja;
4. organizator putovanja potvr?uje prijavu turisti?kog agenta i izdaje ra?un za pla?anje;
5. turisti?ki agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. turisti?ki agent prima kona?nu uplatu od turista (u gotovini, izdaje gotovinski ra?un ili obrazac stroge odgovornosti);
7. turisti?ki agent vr?i uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajni turoperatora);
8. organizator putovanja izdaje putni?kom agentu dokumente o obilasku koji su potrebni turistu za putovanje;
9. turisti?ki agent daje turisti?ke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
10. turisti?ki agent izvje?tava organizatora putovanja - ?alje izvje?taj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. Turoperator potpisuje agentovo izvje??e i ispostavlja ra?un za pru?ene usluge prema agencijskom ugovoru.

Ali treba imati na umu da prikazana shema odra?ava samo idealnu verziju toka posla.

U praksi, turisti?ki agent mo?e o?ekivati razna iznena?enja; prvo, organizator putovanja mo?e odbiti zaklju?iti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, va? pravni status ?e se promijeniti, bit ?e potrebno prilagoditi ra?unovodstvo i tok dokumenata;

drugo, prilikom pla?anja po ugovoru turoperatora, odjednom otkrijete da je ra?un ispostavljen za pla?anje na adresu
drugu kompaniju ili uplatom preko blagajne turoperatora, dobit ?ete ra?un za fizi?ku
lice sa pe?atom "pla?eno" bez pe?ata organizacije.

Osoblje turisti?ke kompanije

Optimalno osoblje male turisti?ke kompanije izgleda otprilike ovako:

• ¦ vo?a;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ sekretar sa pro?irenim spektrom du?nosti;
• ¦ kurir;
• ¦ knjigovo?a;
• ¦ ?ista?ica.

Direktor.

Rukovodilac turisti?ke kompanije je klju?na figura i rje?ava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strate?kih, ali pored njega po?eljno je imati barem dva menad?era prodaje.

Rukovodilac mo?e biti i glavni ra?unovo?a, blagajnik, potpisivati dokumente i obra?ivati prijem sredstava.
Ako je ?ef turisti?ke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje specijalista mo?e pro?i kroz sve "sezone" turisti?ke agencije - visoke, niske, " mrtav" - i nau?ite kako upravljati kompanijom. Ako ?elnik - osniva? turisti?ke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menad?ere sa iskustvom da rade i zajedno sa njima razvijaju strategiju, asortiman i reklamnu politiku kompanije.

Menad?er turisti?ke kompanije.

Njegove odgovornosti uklju?uju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, organizovanje izleta sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumentacije kod turoperatora, pra?enje ispunjenja narud?bi, promene cena, zahtevi za dostavljenu dokumentaciju, uslovi saradnje, posebne ponude .

Univerzalni menad?er mora odr?avati i usavr?avati svoje kvalifikacije (majstorske nastave, seminari, promotivne ture), raditi na izlo?bama i radionicama. Zahtjevi za menad?ere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez lo?ih navika, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vje?tine, inicijativa, sposobnost rje?avanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menad?er bez radnog iskustva treba bar da te?i da radi u turizmu i da ima srednju stru?nu spremu ili vi?e (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to zna?ajno uti?e na op?ti nivo kulture. Na
u?iti nekoga ko te?i znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoro?ne planove ovog kandidata kako bi
ulo?eni trud i sredstva nisu uzaludno - mo?da iskoristi znanje ste?eno u nekoj drugoj turisti?koj agenciji.

sekretarica turisti?ke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menad?era, odgovara na op?ta pitanja (“Kako da do?em do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava pravovremeno naru?ivanje potrebne dopisnice, potrep?tine, monitora raspored rada kurira, izvr?ava uputstva ?efa, prima posetioce i goste kancelarije. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo te?ko bez pomo?i sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Sekretarima je povjereno i popunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne po?te, odgovaranje na korporativnu e-po?tu, ICQ, Skype.

Po pravilu, sekretarica se zapo?ljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turisti?ke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u kancelariju tra?e?i pa?nju.

Kurir

Veoma va?na i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe, novac, paso?i, dokumenti trebaju oti?i do organizatora putovanja. Stoga se prilikom odabira kandidata za ovu poziciju pridr?avajte jednostavnog pravila: osoba se mora provjeriti na sve mogu?e na?ine - nazvati prethodno mjesto rada, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivali?ta, nazvati ku?ni telefon i razgovarajte sa rodbinom, tra?ite preporuke. Ove mjere nisu suvi?ne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak stranih paso?a i dokumenata, kra?a sredstava koja kurir svakodnevno prenosi. Najbolja opcija je ro?ak ili poznanik, ali, na?alost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

ra?unovo?a-blagajnik,

svakako neophodan stru?njak, ali cijena njegovih usluga za malu turisti?ku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga ve?ina turisti?kih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili gostuju?eg ra?unovo?e. Ovo kadrovsko rje?enje omogu?ava smanjenje tro?kova ra?unovodstva za najmanje tri puta.

?eme plata i bonusa u turisti?kom poslovanju

U turisti?kom poslovanju postoji op?i trend ka ve?im pla?ama. To je zbog postoje?e kadrovske "gladi". Stru?njaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude ne?to ve?u platu za isto radno mjesto, a to se mo?e dogoditi svakih ?est mjeseci.

Opcije plata menad?era turizma

Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.

1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rubalja.

2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda menad?er.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za vi?e od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menad?ere.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda menad?er.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno na sve menad?ere.

3. Planski sistem: fiksna plata se ispla?uje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (?to zna?i prihod kompanije, a ne ukupni tro?ak putovanja). Kada je plan prema?en za vi?e od 50.000 rubalja. + 10%, vi?e od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. Istovremeno se ispla?uje biv?a fiksna plata.

Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, funkcioni?e sistem kazni:

• ¦ prvi mjesec - nema kazni, potrebna je analiza razloga vezanih za smanjenje prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadr?ava od fiksnog pla?anja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).

Prvih mjeseci nakon otvaranja poslovnice turisti?ke agencije, planirani platni sistem, po pravilu, ne va?i.

Opcije kurira putni?ke kompanije

1. Plata 12.000–15.000 rubalja, pla?anje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plata 15.000–20.000 rubalja, pla?anje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.

U sezoni i porastu prodaje uobi?ajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% od plate. Kurir je va?an zaposlenik turisti?ke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i mirno raditi.

Na tr?i?tu mo?ete prona?i ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, zaklju?uju formalni ugovor, snose punu finansijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.

Opcije za obra?un plate direktora turisti?ke kompanije

1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rubalja. + 1–5% mjese?nog prihoda
agencije nakon odbitka tro?kova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjese?nih prihoda nakon tro?kova.

Bio je to samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova "Turisti?ka agencija: odakle po?eti, kako uspjeti" izdava?ke ku?e "Peter".

U samom vodi?u ?ete prona?i detaljne savjete o izboru turoperatora, organizaciji toka posla, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata, te mnoge vrijedne linkove do specijaliziranih internetskih resursa za prakti?are u turisti?koj industriji.

Turisti?ka privreda prije ili kasnije odbacuje one koji su hobi poku?ali da pretvore u posao, ali nisu bili spremni da ovom poslu daju svu svoju snagu. Ali menad?eri koji ostaju u njemu, nakon ?to su pro?li testove "vode, vatre i zatvaranja Egipta", prije ili kasnije po?nu misliti da im iskustvo i znanje sasvim dozvoljavaju da se slobodno kupaju - da otvore vlastitu turisti?ku agenciju. . Zaustavlja strah od gre?ke i gubitka svega. Izvr?ni direktor mre?e govori kako zapo?eti posao u ovoj oblasti.

Ko bi trebao otvoriti turisti?ku agenciju?

Definitivno ne za nekoga ko se tek ju?er bavio ovim poslom. Mogu jednostavno zaboraviti na to - na neko vrijeme. Da biste se pripremili za takav korak, vrijedi raditi kao jednostavan menad?er najmanje dvije godine, a po mogu?nosti tri do pet. Za to vrijeme ne samo da ?ete mo?i upoznati cjelokupnu „unutarnju kuhinju“ turisti?kog tr?i?ta, ve? i ocijeniti svoje snage: da li pristajete raditi pod ne?ijim okriljem ili ste spremni za samostalnu plovidbu. U prvom slu?aju ne dirate nikakve organizacione probleme, ne razmi?ljate kako da na?ete novac za komunalije, ne brinete o poreskim kontrolama i drugim regulatornim organima. Vi se bavite prodajom. A ti samo misli? da ne poznaje? dobro Maldive - zato treba da ode? kod ogla?iva?a 10 dana. Ali u isto vrijeme ste ograni?eni u profitu, ovisno o volji vo?e, koji vas mo?da ne?e pustiti na ovu promotivnu turneju.

Dakle, svoju kompaniju mo?ete otvoriti tek nakon ?to izvagate sve za i protiv, jasno shvativ?i da ste moralno i finansijski spremni da od sada preuzmete svu odgovornost.

Turisti?ke agencije ne mogu raditi 365 dana u godini

Na?e poslovanje u velikoj mjeri ovisi o sezoni. Stoga je idealno vrijeme za nastanak nove turisti?ke kompanije od 20. januara do 1. marta. U ovom periodu traju akcije ranih rezervacija ?iji je rast prodaje ove godine bio ogroman – a ni u 2018. sigurno ne?e biti manji. Naravno, mo?ete otvoriti u martu-aprilu, ali tada ?e izgledi za ostvarivanje profita biti gori. Mogu?e je u sezoni, ali ?ete zaraditi jo? manje novca. Ali od oktobra do decembra definitivno ne mo?ete i?i na pijacu - ovo je "rep" sezone, prvi turisti ?e se pojaviti ne ranije od kraja januara, a mora?ete da platite stanarinu i plate do zaposleni sve ovo vrijeme.

Usput, ?ak i ako otvorite svoju kompaniju u najpogodnijem periodu za to, pozovite svoje klijente u bazu podataka i recite im da sada radite, uslovno, ne u crnoj sipi, ve? u Zlatnom pingvinu, onda niko odmah ?e do?i do vas ?e do?i. U najboljem slu?aju, o?ekujte turiste za dvije do tri sedmice. Morate biti spremni za ovo.

Kako zaposliti profesionalne prodava?e

Nije tajna da postoji problem sa kadrovima u turisti?koj industriji. Na primjer, u Moskvi, Sankt Peterburgu, Krasnodaru i drugim milionerima lak?e je prona?i dobrog stru?njaka. Ali u malim gradovima sa manje od 100 hiljada stanovnika, pitanje osoblja je veoma akutno. Tamo ima samo 10-15 vrijednih turisti?kih agencija i bit ?e mnogo te?e privu?i jake zaposlenike u svoju kompaniju. Ali to je izvodljivo. Moj savjet: ne ?tedite na platama menad?era. Smanjite sve druge tro?kove: kupujte stolice ne za 400 €, ve? za 400 rubalja. Za godinu dana, naravno, oni ?e se raspasti. U redu je - kupi nove. Ne pravite skupe popravke, ne uvodite uniforme za zaposlene – mi ipak nismo banka. I umjesto Macintosha, stavite kineske kompjutere. Turisti je svejedno da li va? monitor ko?ta 5 hiljada rubalja ili 100. Jedino mu je va?no da li ?e stru?njaci turisti?ke agencije mo?i da preuzmu turu na koju je do?ao. A to zavisi od dubine njihovog znanja i iskustva. A ako na?ete profesionalca, ponudite mu platu od 30-40% ve?u nego ?to je prije primao. To ?e biti najbolja investicija koju mo?ete napraviti.

Odabir sobe nije tako jednostavan kao ?to se ?ini

Moj savjet je: izaberite manji prostor, ali na boljoj lokaciji. Nemojte iznajmljivati 50 kvadratnih metara. m u mirnom kraju, ako u strogom centru za isti novac nude samo 20. Neka imate samo tri posla, ali po?e?ete svoj posao tamo gde je veliki promet - a onda mo?ete da se ?irite. ?tavi?e, u po?etku vam ne?e trebati vi?e: tri prodava?a, od kojih ste jedan vi, bit ?e dovoljni. Ra?unovodstvo se mo?e anga?ovati za malo novca. Ako ste prijavljeni na mre?u, onda vam ne?e trebati advokat (npr. imamo besplatnu pravnu podr?ku za mre?ne agencije) i trgovce koji ?e vam pru?iti sve ?to vam je potrebno za kvalitetno ogla?avanje.

Bez reklama - nigde

Imajte na umu da je prva reklama va? znak. Trebao bi biti svijetao, vidljiv i ?to ve?i. Ako imate fasadu od 5 metara, onda 5 m, nema opcija. Jo? jedan savjet: uvijek stavite broj telefona na znak. Recimo da osoba vozi auto, nema vremena za parkiranje, iza?i odmah. Ako vidi va? telefon (po?eljno je, naravno, da broj bude sa nezaboravnim brojevima), nazva?e kasnije. Ako on to ne vidi, izgubit ?ete potencijalnog klijenta.

Op?enito, trebate se ogla?avati gdje god je to mogu?e: na radiju, televiziji itd. Ali to je kada ste ve? zaradili ne?to novca. I trebali biste po?eti s online ogla?avanjem, prvenstveno u mo?nim pretra?iva?ima kao ?to su Google Adwords i Yandex Direct. Kada dobijete prve klijente, mo?ete pre?i na vanjsko ogla?avanje. Ovdje, ina?e, mali grad je bolji od glavnog grada. U Moskvi morate postaviti 100 bilborda da biste bili zapa?eni. U malom gradu dovoljno je jedan ili dva – ali u samom centru, pored „glavnog semafora“.

I poslednji. Nijedan od savjeta koje sam dao ne?e uspjeti ako se ne trudite. To je „orati“ i poku?ati biti bolji od drugih u svemu. Recimo da su va?i konkurenti otvoreni do 18 sati - produ?ite radni dan na 7. Ostale turisti?ke agencije su zatvorene vikendom - dodijelite de?urne menad?ere u subotu i nedjelju. Uradite sve ?to va?i konkurenti nemaju i pobedi?ete. Sretno svima koji se odlu?e pokrenuti vlastiti biznis!