Etika profesionale ?sht? nj? grup normash morale q? p?rcaktojn? q?ndrimin e nj? personi ndaj detyr?s s? tij profesionale. Shoq?ria i konsideron cil?sit? morale t? nj? punonj?si si nj? nga element?t kryesor? t? p?rshtatshm?ris? s? tij profesionale.

Normat e p?rgjithshme morale duhet t? specifikohen n? veprimtarin? e pun?s s? nj? personi, duke marr? parasysh specifikat e profesionit t? tij. Pra, morali profesional duhet t? konsiderohet n? kontekstin e sistemit t? pranuar p?rgjith?sisht t? moralit. Shkelja e etik?s s? pun?s shkat?rron parimet e p?rgjithshme morale dhe anasjelltas.

Q?ndrimi i pap?rgjegjsh?m i nj? punonj?si ndaj detyrave t? tij profesionale ?sht? i rreziksh?m p?r t? tjer?t, d?mton shoq?rin?, madje mund t? ?oj? n? degradim t? individit. N? shoq?rin? moderne, num?rimi i cil?sive personale t? nj? individi fillon me karakteristikat e tij t? biznesit, q?ndrimin ndaj pun?s dhe nivelin e p?rshtatshm?ris? profesionale. Profesionalizmi i v?rtet? bazohet n? norma t? tilla morale si detyra, ndershm?ria, sakt?sia ndaj vetes dhe koleg?ve, p?rgjegj?sia p?r rezultatet e pun?s.

Normat baz? t? etik?s profesionale

M? posht? jan? standardet baz? t? etik?s s? pun?s q? duhet t? jen? t? natyrshme p?r t? gjith? punonj?sit e veprimtarive t? sh?rbimit, pavar?sisht se ku ndodhet vendi i tyre i pun?s:

• - v?mendje, mir?sjellje;
• - durim, durim, vet?kontroll;
• - sjellje t? mira dhe kultur? t? t? folurit;
• - aft?sia p?r t? shmangur situatat e konfliktit dhe n?se ato lindin, p?r t'i zgjidhur ato me sukses, duke respektuar interesat e t? dy pal?ve.

Pun?tor?t e zon?s s? kontaktit duhet gjithashtu t? ekspozojn?:

• - mir?sjellje, mir?sjellje;
• - p?rzem?rsi, vullnet i mir?;
• - takt, p?rmbajtje, kujdes p?r konsumatorin;
• - autokritik? ndaj vetes;
• - gatishm?ria p?r t? reaguar shpejt, duke mbajtur n? zon?n e v?mendjes disa persona nj?her?sh ose operacione t? ndryshme q? kryhen n? procesin e sh?rbimit;
• - aft?sia p?r t? q?ndruar i qet? dhe miq?sor edhe pas sh?rbimit t? nj? klienti kapri?ioz ose nj? turni t? z?n?;
• - aft?sia p?r t? shmangur pak?naq?sit? dhe konfliktet e klient?ve.

Ne listojm? gjithashtu norma t? papranueshme t? sjelljes dhe cil?si personale q? jan? t? papajtueshme me etik?n profesionale t? sh?rbimit. Punonj?si i sh?rbimit ?sht? absolutisht i kund?rindikuar:

• - vrazhd?si, pa takt, pav?mendje, pashpirt?si;
• - pandershm?ria, hipokrizia;
• - vjedhja, lakmia, egoizmi;
• - biseda, zbulimi i informacionit privat p?r klient?t, diskutimi me k?do p?r t? metat dhe dob?sit? e tyre;
• - intransigjenca, d?shira p?r t? marr? p?rsip?r klientin, p?r t'i n?nshtruar interesat e tij interesave t? tij.

Ju nuk duhet t? p?rpiqeni t? rind?rtoni ose riedukoni klient?t gjat? sh?rbimit - ata duhet t? pranohen ashtu si? jan?. Gabimet e r?nda t? punonj?sve fillestar? t? sh?rbimit shpesh shoq?rohen me prekshm?ri, me k?rkesa t? tepruara etike n? lidhje me klient?t, gj? q? tregon cenueshm?rin? personale t? natyr?s s? pun?tor?ve t? till?. ?sht? e r?nd?sishme t? heq?sh qafe instalime t? tilla.

N?se nj? punonj?s ka b?r? nj? gabim, ai duhet t? gjej? forc?n p?r t'i k?rkuar falje klientit.

K?shillohet q? t? p?rshtateni me ?do klient, duke p?rdorur aft?sit? dhe aft?sin? e tij p?r t? p?rmbushur d?shirat e tij.

N? t? nj?jt?n koh?, ?sht? e r?nd?sishme t? sigurohet q? gjat? procesit t? mir?mbajtjes k?to cil?si t? mos kthehen n? t? kund?rt?n e tyre. K?shtu, gatishm?ria p?r t? ndihmuar klientin nuk duhet t? kthehet n? ngulitje, p?rzem?rsia - n? obsesion dhe serviliz?m, durimi - n? indiferenc?.

Praktikat e sh?rbimit ndonj?her? krijojn? situata ku ?sht? e v?shtir? p?r nj? punonj?s t? pap?rvoj? t? kuptoj? alternativat etike. Po n?se klienti k?rkon q? nj? punonj?s i nj? kompanie sh?rbimi t? ofroj? sh?rbime shtes? q? nuk p?rfshihen n? p?rgjegj?sit? e tij t? pun?s? N? k?t? rast, p?rgjigja e punonj?sit, natyrisht, duhet t? p?rcaktohet nga situata specifike. N?se k?rkesa ?sht? b?r? n? m?nyr? t? sjellshme, dhe sh?rbimi shtes? nuk k?rkon shum? koh? dhe kompania ?sht? e interesuar t? mbaj? klientin, at?her? k?rkesa duhet t? plot?sohet. Por punonj?si nuk mund t? k?naqet me vrazhd?sin? e pamotivuar, tekat e pajustifikuara t? klientit. Kjo mund t? ?oj? n? ulje t? dinjitetit t? punonj?sit dhe n? deformim t? imazhit t? kompanis?.

Nj? situat? tjet?r e paqart?: ?far? duhet t? b?j? nj? punonj?s kur nj? klient i rregullt, duke demonstruar nj? prirje t? mir? ndaj tij, imponon marr?dh?nie personale miq?sore? Natyrisht, marr?dh?niet e ngrohta midis prodhuesit dhe konsumatorit t? sh?rbimeve nuk jan? t? rralla. Ndonj?her? ato kthehen v?rtet n? miq?si t? v?rteta q? i rezistojn? koh?s. Por kjo nuk ndodh gjat? gjith? koh?s dhe jo menj?her?.

P?r m? tep?r, kjo nuk mund t? ndodh? vet?m me k?rkes?n e nj?r?s pal?. Miq?sia e v?rtet? lind si rezultat i marr?dh?nieve t? sinqerta dhe afatgjata mes t? dyja pal?ve.

Derisa t? zhvillohet nj? marr?dh?nie e till?, ?sht? mir? q? punonj?si i nd?rmarrjes s? sh?rbimit t? mbaj? nj? distanc? t? caktuar n? marr?dh?niet me nj? konsumator t? caktuar, megjith?se mund ta dalloj? at? nga klient?t e tjer?.

N? sektorin e sh?rbimeve, r?nd?sia e standardeve etike ndihet jo vet?m n? nd?rveprimin e pun?tor?ve me konsumator?t, por edhe t? pun?tor?ve mes tyre. Shum? nga parimet e m?sip?rme morale dhe normat etike q? punonj?si duhet t'i p?rmbahet n? marr?dh?niet me koleg?t. N? nj? nd?rmarrje sh?rbimi, nj? klim? morale ka nj? r?nd?si t? ve?ant?, ku nuk duhet t? ket? konflikte dhe grindje, ku nuk ka njer?z t? posht?ruar, t? irrituar, indiferent?, por t? gjith? e trajtojn? nj?ri-tjetrin me respekt dhe v?mendje. ?sht? jasht?zakonisht e r?nd?sishme t? krijohet nj? atmosfer? e ndihm?s s? nd?rsjell? n? ekipin e sh?rbimit, p?r t'i m?suar punonj?sit t? punojn? s? bashku. E gjith? kjo kontribuon n? nj? q?llim t? p?rbashk?t: t? arrihet nj? sh?rbim efektiv ndaj klientit.

K?rkesat profesionale dhe sociale t? renditura m? sip?r p?r etik?n e veprimtarive t? sh?rbimit nuk duhet t? krijojn? p?rshtypjen se vet?m individ? t? p?rsosur moralisht mund t? punojn? n? mir?mbajtjen e sh?rbimit. Dihet se k?tu punojn? mir? njer?z t? ndrysh?m, p?rfshir? ata, sjellja profesionale e t? cil?ve nuk ?sht? plot?sisht n? p?rputhje me k?rkesat etike.

N? k?t? rast, ?sht? e nevojshme t? merret parasysh d?shira e vet? punonj?sit p?r zhvillim t? brendsh?m. Nj? person i cili, sipas tipareve t? karakterit dhe cil?sive shoq?rore, ?sht? i aft? dhe d?shiron v?rtet t? punoj? n? sektorin e sh?rbimeve, her?t a von? do t? kuptoj? r?nd?sin? e k?rkesave t? larta etike dhe normave kulturore. Ai do t? ket? nj? d?shir? t? sinqert? p?r t? formuar n? vetvete cil?si t? ngjashme t? karakterit dhe t? udh?hiqet nga parimet p?rkat?se t? sjelljes. Ai nuk do ta konsideroj? t? turpshme t? m?soj? nga ata mjesht?r sh?rbimi tek t? cil?t parime t? tilla jan? zhvilluar thell?.

Bindja e tij n? efektivitetin e k?tij stili komunikimi do t? jet? sa m? e fort?, aq m? e qart? do t? jet? ai: ai rregullon me sukses marr?dh?niet midis ofruesve t? sh?rbimeve dhe klient?ve, leht?son procesin e pun?s dhe ju lejon t? punoni me efikasitet m? t? madh.

E gjith? kjo do t? thot? se procesi i zot?rimit t? parimeve t? etik?s s? sh?rbimit profesional ?sht? n? dispozicion t? shumic?s d?rrmuese t? punonj?sve t? sh?rbimit. Megjithat?, n? m?nyr? q? ky proces t? jet? i suksessh?m, punonj?si duhet t? b?j? shum? p?rpjekje p?r t? formuar orientime t? p?rshtatshme vlerash, tipare t? karakterit dhe zakone. Nuk ?sht? e leht? dhe k?rkon shum? p?rpjekje nga ana e personit. N? shum? m?nyra, ky proces leht?sohet nga respektimi i rrept? i rregullave t? mir?sjelljes s? zyr?s.

Etiketa e sh?rbimit kuptohet si nj? grup normash fikse, rregulla jo alternative t? sjelljes, p?r shkak t? pozicionit zyrtar t? nj? punonj?si t? kompanis?, t? cilat punonj?si ?sht? i detyruar t'i ndjek? n? m?nyr? t? zakonshme, pothuajse automatikisht.

P?r shembull, n?pun?si i porosis? ose shefi i sh?rbimit duhet ta p?rsh?ndesin vizitorin me nj? buz?qeshje miq?sore ose me ndonj? shenj? tjet?r t? vendndodhjes; ata i drejtohen atij n? "Ti", gjat? bised?s ata kthehen p?rball? tij, pa urgjenc? nuk shp?rqendrohen nga gj?ra t? tjera etj. N? k?t? rast, t? gjith? element?t e sjelljes s? tyre i n?nshtrohen k?rkesave t? etiket?s zyrtare: t? folurit. dhe tonin, sjelljet dhe disponimin, gjestet dhe shprehjet e fytyr?s. P?rkundrazi jan? t? papranueshme zakonet e k?qija, shprehjet zhargone, mosp?rfillja ndaj klientit etj.

Etika e sh?rbimit ?sht? koncepti m? i gjer? n? fush?n e etik?s profesionale. Etika e sh?rbimit kuptohet si nj? grup i normave, rregullave dhe parimeve m? t? p?rgjithshme t? sjelljes njer?zore n? sfer?n e veprimtaris? s? tij profesionale, prodhuese dhe zyrtare. K?to rregulla duhet t? respektohen nga ?do person q? ka filluar t? punoj?. Numri i k?tyre rregullave ?sht? i vog?l. Shumica d?rrmuese e tyre jan? formuluar n? nj? form? jasht?zakonisht t? p?rgjithshme n? m?nyr? q? t? detajohen n? lidhje me llojet specifike t? veprimtaris?. K?rkesat e Etik?s s? Biznesit:

Disipline. Konkretizimi i k?tij koncepti ndodh n? var?si t? specifikave dhe p?rmbajtjes s? pun?s. P?r shembull, n? blegtori, koncepti i disiplin?s do t? p?rcaktohet nga ciklet e jet?s s? atyre kafsh?ve q? kujdesen.
Kursimi i burimeve materiale t? ofruara p?r punonj?sit p?r zbatimin e aktiviteteve t? prodhimit. K?to burime mund t? jen? shum? t? ndryshme. Nevoja p?r t? rimbushur burimet e humbura ?sht? nj? barr? e r?nd? p?r fitimet dhe kostot e prodhimit, prandaj k?rkohet t? minimizohen humbjet. Kjo norm? p?rfshin ruajtjen e nxeht?sis?, nd?rtesave, pajisjeve, materialeve, etj.

Korrekt?sia e marr?dh?nieve nd?rpersonale. Nj? person n? sfer?n e veprimtaris? s? tij t? pun?s duhet t? sillet n? at? m?nyr? q? konfliktet nd?rpersonale t? lindin sa m? pak t? jet? e mundur, dhe q? njer?zit e tjer? t? ndihen rehat duke punuar pran? tij n? kontakt t? drejtp?rdrejt? dhe t? t?rthort? nd?rpersonal.

Etiketa e sh?rbimit ?sht? nj? grup rregullash t? p?rshtatshme p?r sjelljen e njer?zve n? kolektivat e pun?s. K?to rregulla p?rcaktohen nga parimet m? t? r?nd?sishme t? moralit dhe moralit universal.

Pajtueshm?ria me rregullat dhe k?rkesat e etiket?s zyrtare ?sht? e detyrueshme p?r t? gjith?: si menaxher?t ashtu edhe vart?sit. Pra, n? sh?rbim, njer?zit zakonisht i drejtohen nj?ri-tjetrit si "Ju", silleni me edukat?, p?rpiquni t? jeni t? sjellsh?m dhe korrekt. N? raundet laike, sipas rregullave t? mir?sjelljes, ata flasin p?r gj?ra t? k?ndshme dhe interesante, nuk diskutojn? jet?n personale, pamjen e t? pranishm?ve, problemet e biznesit, ata p?rpiqen t? buz?qeshin. Etiketa ?sht? nj? gjuh? simbolesh. Nj? person duhet ta p?rdor? at? n? m?nyr? q? t? nd?rveproj? m? mir? me t? tjer?t (koleg?t, partner?t). Rregullat dhe k?rkesat e etik?s s? zyr?s duhet t? kontribuojn? n? krijimin e nj? klime t? sh?ndetshme morale dhe mendore dhe nj? ngritje t? humorit dhe nj? rritje t? produktivitetit t? pun?s.

Pyetje Etika e sh?rbimit t? nj? drejtuesi: m?nyrat e formimit t? cil?sive personale t? nj? lideri t? nj? tipi modern.

Etika e sh?rbimit - nj? grup i disa detyrave morale, parimeve dhe normave t? sjelljes q? zbatohen n? marr?dh?niet e punonj?sve n? procesin e pun?s. Ai ?sht? krijuar p?r t? shpjeguar moralin, p?r t? futur parimet morale dhe rregullat e detyr?s, nderin, edukimin moral t? nj? personi.

N? procesin e veprimtaris? menaxheriale, menaxher?t dhe specialist?t duhet t? p?rpiqen ta b?jn? nj? person t? lumtur. N? k?t? rast, "lumturia" konsiderohet si nj? gjendje k?naq?sie si rezultat i realizimit t? q?llimeve t? larta shoq?rore dhe kuptimit t? jet?s. Duhet t? merren parasysh edhe marr?dh?niet etike dhe temperamenti i pun?tor?ve, gjinia, mosha, kualifikimet, gjendja morale dhe psikologjike e tyre.

Funksionet m? t? r?nd?sishme t? etik?s s? sh?rbimit jan? afirmimi etik dhe mbrojtja e demokratizimit, publiciteti, q?ndrimi i biznesit, sip?rmarrja, iniciativa, autoriteti, guximi, k?rkimi intelektual etj.

Menaxher?t dhe profesionist?t duhet t? jen? t? vet?dijsh?m se kodi i tyre moral ?sht? nj? model p?r vart?sit q? k?rkojn? t'i imitojn? ata. Pra, punonj?sit menaxherial?, n?se duan t? shohin disa cil?si morale te vart?sit e tyre, jan? t? detyruar t'i zot?rojn? vet? k?to cil?si.

Forma, m?nyra dhe kultura e dh?nies s? urdhrave, kryerjes s? pun?s organizative, monitorimit t? p?rmbushjes s? detyrave p?rfshin gjithmon? aspektet morale t? veprimtarive t? personelit drejtues. Sakt?sia, p?rpik?ria, uniteti i fjal?s dhe i vepr?s, q?ndrimi i p?rgjegjsh?m ndaj biznesit jan? nj? aliazh i standardeve t? biznesit dhe etik?s.

Menaxheri dhe specialist?t duhet t? jen? moralisht superior? ndaj vart?sve t? tyre dhe t? jen? m? k?rkues ndaj vetvetes.

Pyetje mbi disiplin?n "Teoria ekonomike"

Etika e sh?rbimit ?sht? koncepti m? i gjer? n? fush?n e etik?s profesionale. Etika e sh?rbimit kuptohet si nj? grup i normave, rregullave dhe parimeve m? t? p?rgjithshme t? sjelljes njer?zore n? sfer?n e veprimtaris? s? tij profesionale, prodhuese dhe zyrtare. K?to rregulla duhet t? respektohen nga ?do person q? ka filluar t? punoj?. Numri i k?tyre rregullave ?sht? i vog?l. Shumica d?rrmuese e tyre jan? formuluar n? nj? form? jasht?zakonisht t? p?rgjithshme n? m?nyr? q? t? detajohen n? lidhje me llojet specifike t? veprimtaris?. K?rkesat e Etik?s s? Biznesit:

Disipline. Konkretizimi i k?tij koncepti ndodh n? var?si t? specifikave dhe p?rmbajtjes s? pun?s.

Kursimi i burimeve materiale t? ofruara p?r punonj?sit p?r zbatimin e aktiviteteve t? prodhimit. K?to burime mund t? jen? shum? t? ndryshme. Nevoja p?r t? rimbushur burimet e humbura ?sht? nj? barr? e r?nd? p?r fitimet dhe kostot e prodhimit, prandaj k?rkohet t? minimizohen humbjet. Kjo norm? p?rfshin ruajtjen e nxeht?sis?, nd?rtesave, pajisjeve, materialeve, etj.

Korrekt?sia e marr?dh?nieve nd?rpersonale. Nj? person n? sfer?n e veprimtaris? s? tij t? pun?s duhet t? sillet n? at? m?nyr? q? konfliktet nd?rpersonale t? lindin sa m? pak t? jet? e mundur, dhe q? njer?zit e tjer? t? ndihen rehat duke punuar pran? tij n? kontakt t? drejtp?rdrejt? dhe t? t?rthort? nd?rpersonal.

T? gjitha k?to k?rkesa ndahen n? dy n?ngrupe.

N?ngrupi i par?: p?rfshin k?rkesat n? kontaktet nd?rpersonale horizontalisht (vart?s - vart?s, udh?heq?s-menaxher).

N?ngrupi i dyt?: p?rfshin k?rkesat n? kontaktet nd?rpersonale p?rgjat? vertikales (vart?s - udh?heq?s). K?tu k?rkesa kryesore p?r nj? vart?s ?sht? njohja e vet? t? drejt?s s? drejtuesit p?r t? dh?n? urdhra, e cila p?rfshin detyra funksionale t? marra nga nj? person sipas nj? kontrate pune.

Etiketa e biznesit- aspekti m? i r?nd?sish?m i sjelljes profesionale t? nj? personi t? biznesit. Njohja e mir?sjelljes ?sht? nj? cil?si e nevojshme e biznesit q? duhet fituar dhe p?rmir?suar vazhdimisht.

Etiketa e sh?rbimit bazohet n? t? nj?jtat standarde morale si ato laike. Studiuesi i mir?njohur I. Braim, duke v?n? n? dukje marr?dh?nien midis biznesit dhe etik?s laike, nxjerr n? pah k?to standarde t? zakonshme morale p?r ta:

Mir?sjellja, e cila ?sht? shprehje e respektit p?r nj? person. T? tregosh mir?sjellje do t? thot? t'i urosh mir? nj? personi. Thelbi i mir?sjelljes ?sht? dashamir?sia, korrekt?sia ose aft?sia p?r ta mbajtur veten gjithmon? brenda kufijve t? mir?sjelljes, edhe n? nj? situat? konflikti;

Takti ?sht? nj? ndjenj? proporcioni, tejkalimi i s? cil?s mund t? ofendoni nj? person ose ta pengoni at? t? "shp?toni fytyr?n" n? nj? situat? t? v?shtir?;

Modestia - p?rmbajtje n? vler?simin e dinjitetit, njohurive dhe pozit?s s? dikujt n? shoq?ri;

Fisnik?ria - aft?sia p?r t? kryer veprime t? painteresuara, p?r t? mos lejuar posht?rim p?r hir t? p?rfitimeve materiale ose t? tjera;

Sakt?sia - korrespodenca e fjal?s me vepr?n, p?rpikm?ria dhe p?rgjegj?sia n? p?rmbushjen e detyrimeve t? marra n? komunikimin afarist dhe laik.

4. IMAZHI I NJ? PERSONI BIZNES. RRETH LIDHJES S? KONCEPTEVE “PARAQITJA” DHE “FYTYRA”. IMAZHI I SUKSESSH?M. STILI. Q?ndrimi.

Imazhi i nj? personi biznesi zakonisht kuptohet si nj? imazh i formuar, n? t? cilin dallohen karakteristikat dhe ve?orit? e vler?s q? kan? nj? ndikim t? caktuar tek t? tjer?t. Imazhi formohet n? rrjedh?n e kontakteve personale t? nj? personi, bazuar n? mendimet e shprehura p?r t? nga t? tjer?t. N? k?t? drejtim, ne mund t? formulojm? p?rb?r?sit kryesor? t? m?posht?m t? imazhit t? nj? personi biznesi: pamja (m?nyra e veshjes), taktikat e komunikimit (orientimi i aft? n? nj? situat? t? caktuar, zot?rimi i mekanizmave t? ndikimit psikologjik, etj.), Etiketa e biznesit dhe protokolli, etika e komunikimit t? biznesit.

Karakteri moral- tiparet dalluese t? nj? personi, karakteri, bot?kuptimi dhe sjellja e tij dhe pajtueshm?ria e tyre me ligjet morale. Karakteri moral p?rfshin nj? list? t? plot? t? cil?sive morale pozitive dhe pranin? e atyre negative n? nj? person t? caktuar.

Imazhi moral ?sht? nj? karakteristik? gjith?p?rfshir?se e personalitetit, n? unitetin e nd?rgjegjes dhe sjelljes s? tij, t? brendshme dhe t? jashtme. Ndonj?her? tek nj? person ky integritet manifestohet p?rmes nj? tipari dominues t? karakterit, p?r shembull, "moralist", "qengji i Zotit", "shpirt i past?r", etj. Karakteri moral p?rshkruhet n? karakteristikat e personalitetit.

mask?- Pamja e jashtme, sjelljet, p?rmes t? cilave fshihet thelbi i v?rtet? i dikujt a i di?kaje.

Imazhi i mir? ndihmon p?r t'u dukur t?rheq?s, profesionist, i suksessh?m, ju lejon t? fitoni nj? ndjenj? besimi dhe lirie, t? rrisni autoritetin tuaj midis koleg?ve, t? merrni njohje nga njer?zit p?rreth jush me shprehjet e fytyr?s, gjestet dhe l?vizjet.

RROBA

Ky ?sht? nj? stil i rrept?, konservator, i kalitur q? i p?rket kategoris? s? standardeve nd?rkomb?tare. N? nj? kostum biznesi, p?rpar?si u jepet modeleve klasike t? rrobave me cil?si t? mir?, kombinimeve diskrete t? ngjyrave dhe k?puc?ve klasike. ?sht? m? mir? t? p?rmbaheni nga p?rdorimi i kombinimeve t? ngjyrave t? ndritshme dhe t?rheq?se n? kostumin tuaj t? biznesit.

Nuk ia vlen t? braktisni plot?sisht gjith?ka fem?rore n? pamjen tuaj. Kolegu ose partneri juaj duhet t'ju perceptoj? si nj? grua (pasi komunikimi me nj? burr? ndjek nj? rregull, dhe me nj? grua - sipas t? tjer?ve, dhe kjo nuk do t? thot? aspak q? ju konsideroheni si objekt seksual), dhe p?r k?t? ai ka nevoj? p?r disa pika referimi t? jashtme.

POZA
Gjat? negociatave dhe takimeve t? biznesit, q?ndrimi juaj duhet t? jet? mjaft i lir? dhe i tendosur n? m?nyr? t? p?rmbajtur. Nj? grua e strukur n? buz? t? karriges, duke shtr?nguar n? m?nyr? konvulsive ?ant?n e saj, tregon ngurt?si, siklet, dyshim p?r veten me gjith? pamjen e saj. Nj? q?ndrim shum? i lirsh?m mund t? perceptohet si prov? e rr?muj?s tuaj. ?sht? m? mir? t? uleni drejt dhe t? b?ni gjeste lirsh?m brenda t? ashtuquajtur?s zon? intime me nj? rreze prej rreth 45 centimetra rreth trupit tuaj. ?sht? m? mir? t? mos e mbani ?ant?n n? preh?r, por ta vendosni ose ta vendosni pran? jush.

PAMJE
?sht? e nevojshme t? shikoni me dashamir?si dhe v?mendje n? fytyr?n e bashk?biseduesit tuaj, duke treguar se jeni t? interesuar p?r at? q? ai thot?. N? t? nj?jt?n koh?, n?se keni nj? marr?dh?nie biznesi me bashk?biseduesin tuaj, at?her? drejtojeni shikimin n? pjes?n e sip?rme t? fytyr?s, pak sip?r vetullave dhe p?r t? treguar v?mendjen, shikoni her? pas here n? sy (nj? v?shtrim i gjat? n? sy mund t? i shkaktoni bashk?biseduesit tuaj nj? ndjenj? shqet?simi). Gjat? komunikimit emocional, shikimi l?viz automatikisht nga syt? n? pjes?n e poshtme t? fytyr?s - kjo ndihet menj?her?.

Z?RI
Karakteristikat e z?rit tuaj gjithashtu kan? r?nd?si n? komunikim. N?se keni nj? z? t? lart?, t? pakt?n p?rpiquni t? mos e b?ni at? t? mpreht?, pasi n? k?t? rast mund t? b?ni q? bashk?biseduesi t? ket? nj? d?shir? t? parezistueshme p?r t? mbyllur syt? dhe p?r t? mbyllur vesh?t. Timbri i lart? i z?rit ?sht? shum? i bezdissh?m dhe i lodhsh?m, shoq?rohet me tension ose var?si. Prandaj, p?rpiquni ta b?ni z?rin tuaj gjoks dhe t? k?ndsh?m duke e ulur sa m? shum? q? t? jet? e mundur. Por mos flisni shum? but? dhe pasiguri. A keni kaq frik? nga bashk?biseduesi juaj! Z?ri shum? i lart? dhe shurdhues ?sht? gjithashtu i keq.

RRITJA E FJALIMIT

Ritmi i matur i t? folurit perceptohet m? mir? kur i lejoni vetes t? b?ni pauza t? vogla, duke treguar se po merrni parasysh at? q? keni d?gjuar p?rpara se t? p?rgjigjeni p?r di?ka. Menj?her? ka nj? ndjenj? se ju jeni nj? "person i arsyesh?m".

Shtr?ngim duarsh
N? qarqet e biznesit dhe politik?s, ?sht? zakon t? shtr?ngoni duart. Nj? shtr?ngim duarsh ?sht? nj? m?nyr? tradicionale e p?rsh?ndetjes mashkullore. P?r shumic?n e grave, ajo shkakton siklet t? leht?, pasi ajo nuk e di paraprakisht n?se dora e saj do t'i shtr?ngohet fuqish?m si bashk?shorte apo do t? p?rpiqet t? puth?. P?r t? shmangur konfuzionin dhe shqet?simin, ?sht? m? mir? t? jepni nj? dor? as n? nj? plan vertikal (si p?r nj? tronditje), as n? nj? horizontal (si p?r nj? puthje), por n? nj? pozicion t? nd?rmjet?m n? nj? k?nd me aeroplanin. : n?se doni t? puthni, n?se doni t? shtypni.

SJELLJE
Asnj?her? mos u shqet?soni - gjithsesi b?n p?rshtypje t? keqe. N?se, kur vini n? nj? takim biznesi, hyni shpejt n? zyr?, p?rsh?ndetni shpejt, dor?zoni disa dokumente t? r?nd?sishme, nd?rsa hidhni di?ka, at?her? konsiderojeni veten t? humbur. ?sht? shum? m? mir? t? hyni pa nxitim, pasi t? keni p?rsh?ndetur me qet?si nj?ri-tjetrin dhe t? pyesni se ku mund t? uleni. B?ni gjith?ka pa buj?, frekuenc? t? tepruar n? plasticitet, t? folur, shprehje t? fytyr?s. Me nj? fjal?, veproni sikur t? jeni nj? grua elegante, luksoze dhe mund t? p?rballoni t? merrni koh?n tuaj. Uluni pa probleme, merrni ngadal? objektet, duke i ngritur ato sikur t? ishin gjall?, flisni me qet?si - kjo padyshim q? do t'i b?j? p?rshtypje t? mir? bashk?biseduesit tuaj. Jini miq?sor, t? hapur, t? p?rmbajtur n? manifestimet emocionale, mos tregoni k?mb?ngulje dhe vet?besim t? tepruar.

gjestikulacion
K?tu, si n? shum? gj?ra t? tjera, mesatarja e art? ?sht? e mir?. Gjestikulacioni duhet t? jet? n? proporcion me ritmin e t? folurit dhe p?raf?rsisht t? korrespondoj? me at? p?r t? cil?n po flisni. Sa m? formal t? jet? komunikimi, aq m? i p?rmbajtur duhet t? jet? gjestikulacioni. Por n? t? nj?jt?n koh?, mungesa e plot? e tij perceptohet si ngurt?si. Shmangni gjestet neurotike q? tregojn? ndrojtjen dhe nervozizmin tuaj.

DISTANC?
Tani le t? flasim p?r distanc?n e vendosur midis njer?zve n? ?do bised? biznesi. ?do person, n? var?si t? emocionalitetit personal, p?rcakton distanc?n e p?rshtatshme p?r k?t? rast. Njer?zit emocional? duken m? t? af?rt dhe m? t? kuptuesh?m, t? shtr?nguar dhe t? p?rmbajtur e l?vizin bashk?biseduesin n? nj? distanc? m? t? madhe. Shprehjet e drejtp?rdrejta t? fytyr?s flasin p?r reduktimin e distanc?s, kur luajn? me vetullat, v?rshimin, buz?qeshjen, intonacionet e gjalla, pozat e relaksuara. Sapo bashk?biseduesi d?shiron t? rris? distanc?n, ai shtrihet menj?her?, duke e kthyer fytyr?n n? nj? mask? t? padep?rtueshme dhe fillon t? transmetoj? me z?rin e paduruesh?m t? nj? altoparlanti ose spikeri televiziv.
N?se me vet?dije d?shironi t? rrisni distanc?n, thjesht filloni ta th?rrisni bashk?biseduesin me em?r dhe patronim m? shpesh sesa duhet. N? p?rgjith?si, her? pas here ?sht? e nevojshme t? p?rmendet emri i bashk?biseduesit n? nj? bised?. N?se flisni me nj? person p?r dy or? rresht dhe nuk e th?rrisni kurr? me em?r, ai mund t? dyshoj? se e keni harruar plot?sisht se me k? po flisni.

Informacione t? ngjashme.

?far? ?sht? etika e pun?s? Cfare eshte? Cilat jan? bazat e nj? kodi model t? etik?s dhe rregullave t? mir?sjelljes p?r punonj?sit dhe menaxher?t? Si t? silleni me klient?t? ?far? ?sht? e mbushur me sjellje jo korrekte n? fuqin? pun?tore? E gjith? kjo do t? diskutohet n? artikullin ton?.

?far? p?rfshin koncepti?

Etika e sh?rbimit ?sht? nj? grup themelesh, rregullash t? sjelljes njer?zore n? sfer?n e veprimtaris? s? tij profesionale, prodhuese ose sh?rbyese.

Etiketa e sh?rbimit kuptohet si norma e sjelljes morale t? nj? personi n? nj? ekip. Njohja e mir?sjelljes shprehet n? p?rvet?simin e cil?sive profesionale dhe p?rmir?simin e vazhduesh?m t? aft?sive ekzistuese. Nj? kusht ky? p?r pun?n e mir?koordinuar t? ?do organizate, kompanie apo institucioni ?sht? kultura e sjelljes dhe e marr?dh?nieve nd?rmjet menaxhmentit dhe punonj?sve, si dhe nd?rmjet klient?ve dhe partner?ve.

N? mjedisin e pun?s, punonj?si ?sht? vazhdimisht n? marr?dh?nie me t? gjith?. Si menaxher?t ashtu edhe vart?sit jan? t? detyruar t? respektojn? rregullat dhe k?rkesat e etiket?s s? biznesit.

Sipas rregullave t? mir?sjelljes n? ngjarjet shoq?rore, bisedat duhet t? zhvillohen pa diskutuar jet?n personale, ?sht? m? mir? t? diskutoni vet?m problemet dhe ??shtjet aktuale t? biznesit.

Pajtueshm?ria me etiket?n zyrtare n? p?rputhje me t? gjitha rregullat ?sht? krijuar p?r t? krijuar nj? mjedis t? sh?ndetsh?m emocional t? pun?s, p?r t? p?rmir?suar gjendjen shpirt?rore, i cili do t? ndihmoj? n? rritjen e produktivitetit t? pun?s dhe k?naqjen e vet?-afirmimit personal.

Parimet themelore t? mir?sjelljes n? aktivitetet zyrtare kan? dallime t? konsiderueshme n? kompani, organizata, institucione t? industrive t? ndryshme. Ka rregulla t? p?rgjithshme q? duhet t? ndiqen nga punonj?sit e kompanis? dhe zyrtar?t e qeveris?. Mund t? dallohen disa nga parimet kryesore: p?rpikm?ria, p?rputhja e pamjes s? punonj?sit me kodin e vendosur t? veshjes t? kompanis?, aft?sia p?r t? ruajtur konfidencialitetin dhe p?r t? l?n? probleme personale pas mureve t? zyr?s.

Rregullat e mir?sjelljes s? liderit

T? jesh udh?heq?s n?nkupton nj? status t? caktuar n? lidhje me pozicionin dhe pozicionin e caktuar. Autoriteti i liderit ndikohet nga zot?rimi i tij i nj? kulture t? lart? komunikimi. Normat e etik?s zyrtare, t? cilat jan? t? detyrueshme p?r respektimin e kreut, shprehen si m? posht?:

• komunikimi me vart?sit, koleg?t, partner?t dhe klient?t duhet t? bazohet n? parimin e demokracis?;
• v?mendja ndaj sjelljes s? vart?sve dhe aksesi n? zgjidhjen e konflikteve;
• aft?sia p?r t? krijuar nj? atmosfer? miq?sore dhe besimi n? ekipin e pun?s;
• q?ndrim i sjellsh?m dhe korrekt;
• p?rgjegj?si n? ??shtjet e biznesit;
• aft?sia p?r t? mbajtur fjal?n e tyre;
• t? ket? objektivitet n? raport me t? gjith? vart?sit;

• shpreh respektimin e parimeve dhe sakt?sin? n? biznes;
• t? krijoj? nj? klim? t? favorshme morale dhe psikologjike n? nj? mjedis kolektiv;
• t? flas?sh me pretendime ndaj vart?sve jo para t? gjith?ve, por n? nj? bised? personale;
• ?sht? e nevojshme q? n? m?nyr? periodike t? inkurajohen punonj?sit p?r sukses;
• n? rast t? vler?simit t? gabuar t? situat?s dhe d?nimit t? nj? vart?si t? pafajsh?m, sigurohuni q? t? pranoni gabimet tuaja;
• t? jet? i drejt? n? shqiptimin e d?nimit ndaj punonj?sve;
• mos u p?rfshini n? grindje boshe.

Do t? jet? e sakt? n?se udh?heq?si, me veprimet dhe sjelljen e tij, forcon ndjenj?n e dinjitetit t? vart?sit. Nuk duhet harruar lavd?rimi i vart?sit n? form?n e shp?rblimeve verbale dhe monetare. Megjithat?, duhet t? ket? nj? mas? n? lavd?rim, p?rndryshe vart?si do t? zhvilloj? intoleranc? ndaj kritik?s.

Udh?heqja gjithmon? ka nevoj? p?r ekuilib?r. Pra, n?se vart?si nuk e ka p?rmbushur urdhrin e menaxhmentit, ?sht? e nevojshme t? tregohet se pason p?rgjegj?si ose d?nim p?r mosp?rmbushjen e urdhrave.

Rregullat e mir?sjelljes s? pun?tor?ve

?do kompani ka "tabel?n e saj t? renditjes". Dokumenti mund t? jet? standard dhe i plot?suar nga parimet specifike t? industris?. P?r shembull, disa punonj?sve u drejtohen vet?m me emrat e tyre; n? lidhje me t? tjer?t, vart?sia ?sht? qart? e dukshme n? adresimin me em?r dhe patronim.

Fillestar?t duhet t? shikojn? me kujdes m?nyrat dhe format e komunikimit n? marr?dh?niet nd?rpersonale n? nj? ekip dhe t'i marrin ato si shembull.

Normat themelore t? mir?sjelljes shprehen si m? posht?:

• zot?rimi i nj? kulture t? p?rbashk?t;
• mir?sjellje n? marr?dh?niet me koleg?t;
• respektimi i nderit dhe dinjitetit t? koleg?ve;
• mungesa e hipokrizis? dhe g?njeshtr?s;
• mir?sjellje;
• aft?sia p?r t? l?n? problemet dhe problemet tuaja personale pas mureve t? zyr?s;
• dashamir?si, nd?rgjegje, respekt, takt, delikates?;
• aft?sia p?r t? empatizuar dhe shprehur dhembshuri.

Rregullat e mir?sjelljes me klient?t dhe partner?t

Etiketa e marr?dh?nieve t? sh?rbimit me klient?t dhe partner?t n? nd?rmarrje dhe agjenci qeveritare e tregon k?t? ?sht? e nevojshme t? ruani cil?sit? e duhura t? sjelljes dhe t? respektoni rregullat e m?poshtme:

• mir?sjellje;
• p?rpik?ri (nuk duhet t? vonoheni p?r takime);
• afati kohor (t? gjitha letrat hyr?se dhe thirrjet nga klient?t duhet t? p?rgjigjen n? koh?, pa vones?);
• p?rgjegj?sin? p?r detyrat e marra dhe afatet p?r zbatimin e tyre;
• pamje e rregullt dhe e denj?.

Pajtueshm?ria me standardet etike t? pranuara p?rgjith?sisht n? procesin e pun?s do t? kontribuoj? n? marr?dh?nie afatgjata dhe t? forta me klient?t dhe partner?t e biznesit, si dhe n? rritjen e prestigjit dhe fitimit t? kompanis?.

Etiketa e sh?rbimit n? pun?n me klient? t? huaj ose partner? t? huaj p?rfshin njohjen e zakoneve, traditave t? vendit p?rfaq?sues, mentalitetit dhe sjelljes morale. N? m?nyr? ideale, marr?dh?niet nd?rtohen mbi respekt dhe ndershm?ri.

Bazat e nj? Kodi Model t? Etik?s

Kodi i Etik?s dhe Sjelljes s? Sh?rbimit nuk duhet t? bjer? n? kund?rshtim me themelet kushtetuese, por t? marr? parasysh parimet e etik?s n? sfer?n profesionale dhe rregullat e sjelljes s? nj? punonj?si n? nj? ekip pune.

Normat themelore shprehin q?ndrimin ndaj detyr?s profesionale dhe sigurojn? kryerjen cil?sore t? detyrave zyrtare, promovojn? rritjen e karrier?s dhe treguesit kryesor? t? performanc?s.

Rregullimi i standardeve etike formon marr?dh?niet kolektive. Dokumenti p?rcakton bazat e nj? konflikti interesi n? kompani, p?rgjegj?sin? p?r shp?rdorim detyre, ruajtjen e konfidencialitetit t? t? dh?nave personale dhe sekreteve t? kompanis?, respektimin e parimeve t? konkurrenc?s s? arsyeshme, rregullat p?r integritetin personal etj.

Etika dhe etiketa e sh?rbimit

Prezantimi…………………………………………………………………………………………. 3

1, Etika e Sh?rbimit………………………………………………………………………………………4

Konkluzioni……………………………………………………………………………………….. 10

PREZANTIMI

?sht? fakt i padiskutuesh?m q? nuk ka personalitet jasht? komunikimit. Por procesi i komunikimit nuk mund t? jet? spontan, i paparashikuesh?m. N? m?nyr? q? ajo t? vazhdoj? normalisht, pa konflikte dhe t? ?oj? n? rezultate t? pritshme dhe dometh?n?se p?r t? dyja pal?t, duhet t'i bindet disa rregullave t? sjelljes s? jashtme, t?r?sia e t? cilave sh?nohet me konceptin "etiket?".

Sidoqoft?, vet? rregullat e pashkruara, duke rregulluar manifestimet e jashtme t? marr?dh?nieve njer?zore, duke kultivuar zakonin e koordinimit t? veprimeve me ide respekti, dashamir?sie dhe besimi, u zhvilluan shum? m? her?t. Ato kusht?zohen nga nevojat e mbijetes?s dhe funksionimit normal t? organizmit shoq?ror, nevoja p?r t? mbytur instinktet natyrore t? natyrshme t? ?do individi dhe p?r t'i kund?rshtuar ato me rregullat e komunikimit t? bazuara n? respektimin reciprok t? interesave dhe mb?shtetjen e nd?rsjell?.

Nj? k?ndv?shtrim mjaft i zakonsh?m ?sht? se etiketa, si nj? element i sjelljes s? jashtme t? nj? personi, nuk ?sht? organikisht i lidhur me moralin e tij: nj? person me sjellje t? rafinuara, i cili ka thithur men?urin? e mir?sjelljes q? n? f?mij?ri, mund t? mbetet arrogant, ?njer?zor, imoral. . Sidoqoft?, nj? person i till? nuk ka gjasa t? jet? n? gjendje t? mashtroj? njer?zit p?rreth tij p?r nj? koh? t? gjat? n? lidhje me t? drejt?n p?r t'u quajtur nj? person i kulturuar dhe i arsimuar. Forma e jashtme e sjelljes, pa baz? morale, humbet kuptimin e saj, duke marr? vet?m pamjen e vrazhd?sis? s? maskuar dhe mosrespektit p?r njer?zit, e cila do t? dal? her?t a von?. Mir?sjellja "e akullt" ose "i turbullt" nuk ka t? b?j? fare me kultur?n e v?rtet? t? nj? personi. Rregullat e mir?sjelljes, t? respektuara vet?m nga jasht?, lejojn? nj? person, n? var?si t? rrethanave dhe tipareve individuale t? karakterit, t? devijoj? leht?sisht prej tyre.

1. ETIKA E PUN?S

aktivitetet prodhuese dhe sh?rbyese. K?to rregulla duhet t? respektohen nga ?do person q? ka filluar t? punoj?. Numri i k?tyre rregullave ?sht? i vog?l. Shumica d?rrmuese e tyre jan? formuluar n? nj? form? jasht?zakonisht t? p?rgjithshme n? m?nyr? q? t? detajohen n? lidhje me llojet specifike t? veprimtaris?. K?rkesat e Etik?s s? Biznesit:

Disipline. Konkretizimi i k?tij koncepti ndodh n? var?si t? specifikave dhe p?rmbajtjes s? pun?s.

Kursimi i burimeve materiale t? ofruara p?r punonj?sit p?r zbatimin e aktiviteteve t? prodhimit. K?to burime mund t? jen? shum? t? ndryshme. Nevoja p?r t? rimbushur burimet e humbura ?sht? nj? barr? e r?nd? p?r fitimet dhe kostot e prodhimit, prandaj k?rkohet t? minimizohen humbjet. Kjo norm? p?rfshin kursimin e nxeht?sis?, nd?rtesave, pajisjeve, materialeve, etj.

punoni p?rkrah tij n? kontakte t? drejtp?rdrejta dhe t? t?rthorta nd?rpersonale.

T? gjitha k?to k?rkesa ndahen n? dy n?ngrupe. N?ngrupi i par?: p?rfshin k?rkesat n? kontaktet nd?rpersonale horizontalisht (vart?s - vart?s, udh?heq?s-menaxher). N?ngrupi i dyt?: p?rfshin k?rkesat n? kontaktet nd?rpersonale p?rgjat? vertikales (vart?s - udh?heq?s). K?tu k?rkesa kryesore p?r nj? vart?s ?sht? njohja e vet? t? drejt?s s? drejtuesit p?r t? dh?n? urdhra, e cila p?rfshin detyra funksionale t? marra nga nj? person sipas nj? kontrate pune.

Vart?si duhet q? n? baz? t? k?tyre detyrave t? nd?rtoj? sjelljen e tij n? p?rputhje me rrethanat dhe t? mos p?rdor? forma t? ndryshme evazioni nga ekzekutimi i urdhrave. Evazioni mund t? jet? i hapur, publik, me disa kushte q? i vendosen liderit. Mund t? fshihet, t? marr? karakterin e nj? sekreti (me ndihm?n e shprehjeve t? fytyr?s, gjesteve, fjal?ve individuale) duke provokuar udh?heq?sin t? hap? veprime kund?r nj? vart?si. N? k?to situata, vart?si shpesh mund t'i shfaqet mjedisit si pala e vuajtur dhe reagimi i liderit ndaj tij mund t? jet? joadekuat. Nj? nga arsyet e nj? sjelljeje t? till? t? vart?sve mund t? jet? d?shira p?r t? fituar nj? kapital t? caktuar shoq?ror, p?r t'u dukur t? p?rndjekur, p?r t? fituar statusin e nj? drejtuesi informal, p?r t? arritur disa p?rfitime p?r veten e tyre, etj.

2. KOMUNIKIMI I MENAXHERIT ME SUBJEKTIN

APELIM. Stili i komunikimit midis nj? drejtuesi dhe nj? punonj?si (d.m.th., vart?sit) varet nga stili i p?rgjithsh?m i marr?dh?nieve n? ekip. Menaxheri, si rregull, duhet t'u drejtohet punonj?sve me emrat e tyre t? par? dhe t? mes?m. Adresimi me mbiem?r me shtimin e fjal?s “zot?ri” ?sht? i mundur, por n? vendin ton? ende nuk ?sht? i zakonsh?m. Gjithashtu nuk duhet t'u drejtoheni vart?sve me em?r, madje edhe n? nj? version t? shkurtuar. Q? nga kohra t? lashta, n? vendin ton? ka qen? zakon q? njer?zit t? th?rrasin me respekt me em?r dhe patronim. Kjo ?sht? tradita jon? e gjat?. Me em?r, ju mund t'i drejtoheni punonj?sve m? t? af?rt n?se jan? t? rinj dhe nuk e kan? problem nj? trajtim t? till? t? njohur.

N? nj? bised? biznesi, duhet t? jeni n? gjendje t'i p?rgjigjeni ?do pyetjeje. Edhe p?r m? t? thjeshtat, t? pyetur ?do dit? disa her? "Si jeni?", ?sht? gjithmon? e nevojshme t? mbani mend nj? ndjenj? proporcioni. Asgj? p?r t'u p?rgjigjur pa edukat?; t? murmurit?sh "normale" dhe t? kalosh pran? ?sht? gjithashtu e pasjellshme, n?se jo e vrazhd?; k?naquni n? diskutime t? gjata p?r pun?t e tyre - kaloni p?r nj? m?rzitje. N? raste t? tilla, etiketa e biznesit parashikon t? p?rgjigjeni di?ka si m? posht?:

"Faleminderit, ?sht? mir?", "Faleminderit, nd?rsa ?sht? m?kat t? ankohesh", dhe nga ana tjet?r pyet: "Shpresoj q? gjith?ka t? jet? mir? me ty?" P?rgjigje t? tilla jan? neutrale, i qet?sojn? t? gjith?, ndjekin normat q? jan? zhvilluar n? Rusi: "Mos e mashtroni kur gj?rat shkojn? mir?". Megjithat?, ?ek?t, sllovak?t, polak?t dhe jugosllav?t n? pyetjen "Si jeni?" Etiketa e biznesit nuk ?sht? e ndaluar t? flas?sh shkurtimisht p?r v?shtir?sit?, t? ankohesh, p?r shembull, p?r koston e lart?. Por ata flasin p?r k?t? me g?zim, duke theksuar se nj? biznesmen i kap?rcen v?shtir?sit? - ka shum? prej tyre n? biznesin e tij, por ai di si t'i p?rballoj? ato dhe ?sht? krenar p?r k?t?. Dhe pa v?shtir?si dhe shqet?sime, jeton vet?m nj? njeri i varf?r.

AFT?SIA P?R T? D?GJUAR. Hapi tjet?r i r?nd?sish?m. Aft?sia p?r t? d?gjuar punonj?sit tuaj. P?r shum? njer?z duket: ?far? mund t? jet? m? e leht? sesa t? jesh n? gjendje t? d?gjosh! Por t? d?gjosh nuk do t? thot? t? mos b?sh asgj?. Duke d?gjuar, ?sht? e nevojshme t? kuptoni kuptimin jo vet?m t? asaj p?r t? cil?n po flet bashk?biseduesi, por edhe t? kuptoni pse po e thot? k?t?, ?far? d?shiron nga ju, me ?far? erdhi tek ju. ?far? mund t? b?ni p?r t?? Mos nxitoni ta nd?rprisni bashk?biseduesin, l?reni t? flas?.

Por komunikimi i v?rtet? i biznesit midis nj? menaxheri dhe punonj?sve t? tij shpesh nuk ndodh p?r nj? s?r? arsyesh, kryesore prej t? cilave ?sht? prania e barrierave sociale, psikologjike dhe t? tjera. Ne rendisim m? karakteristik?t prej tyre:

Mungesa e p?rputhshm?ris? psikologjike midis menaxherit dhe punonj?sit (disa tipare t? karakterit, sjelljet e nj?rit nuk i p?lqejn? tjetrit). Kreu (ose, anasjelltas, punonj?si) nj? her? n? nj? situat? lejoi nj? q?ndrim mosrespektues. Dhe ky tjet?rsim vazhdon t? jet? penges? n? situatat e komunikimit.

Udh?heq?si ose vart?si m? par? ishte i pasinqert? dhe akoma m? keq, nj?ri kryente nj? veprim t? pandersh?m ndaj tjetrit. Kjo krijon nj? penges? p?r komunikimin p?r nj? koh? t? gjat?, dhe ndonj?her? p?rgjithmon?.

Bashk?biseduesit nuk e th?rrasin nj?ri-tjetrin me em?r dhe patronim, por thjesht zyrtarisht i drejtohen "ju".

Udh?heq?si k?rkon sistematikisht t? tregoj? ep?rsin? e tij dhe n? k?t? m?nyr? shtyp dhe madje posht?ron punonj?sin e tij.

Marr?dh?niet jan? shum? formale, zyrtare.

Udh?heq?si n? nj? situat? komunikimi shp?rqendrohet periodikisht (n? bisedat telefonike, vazhdon t? shkruaj? di?ka, ka nj? v?shtrim indiferent).

Nj?ri nga bashk?biseduesit n? raport me tjetrin sillet me arroganc?, komunikon me ton edukues dhe udh?zues.

Me veshje, sjellje ose disa shenja t? tjera, nj?ri nga bashk?biseduesit "ilustron" nj? ep?rsi t? qart?, "pozit?n e tij t? ve?ant?".

Biseda kthehet n? debat, e m? pas n? p?rballje. Lista e barrierave mund t? vazhdoj?. Ne i soll?m jo rast?sisht, por q? udh?heq?si t? mos i krijoj? vet?. Dhe n?se do t? lindte ndonj? nga pengesat e komunikimit, un? po k?rkoja nj? m?nyr? p?r ta hequr ose t? pakt?n p?r ta zvog?luar.

Komunikimi i biznesit luan nj? rol t? ve?ant? n? jet?n e ?do personi. Ai p?rcakton marr?dh?niet midis njer?zve. Edhe pas nd?rrimit t? pun?s, ish-koleg?t vazhdojn? t? komunikojn? me nj?ri-tjetrin. Parimi baz? i komunikimit efektiv t? biznesit dhe marr?dh?nieve njer?zore jan? normat ose rregullat etike. T? gjith? kan? iden? e tyre p?r normat e komunikimit, investimin e p?rvoj?s, edukimit dhe ideve p?r vlerat morale. Prandaj, komunikimi i biznesit p?r disa ?sht? nj? mjet efektiv p?r rritjen e karrier?s, vet?-realizimin, p?r t? tjer?t ?sht? nj? arsye p?r d?shtime dhe v?shtir?si n? marr?dh?niet me koleg?t dhe epror?t.
t? lidhura drejtp?rdrejt me shkeljen e standardeve morale dhe etike. Ideja e normave t? sjelljes dhe llogaritjes praktike, vet?-p?rmir?simi i d?shiruar dhe nevoja reale bien n? konflikt.
Komunikimi i biznesit dallohet nga fakti se ai ndodh n? lidhje me nj? aktivitet t? caktuar, p?r nj? arsye t? caktuar, ku personat q? hyjn? n? komunikim jan? n? marr?dh?nie t? caktuara formale. N? k?t? rast, komunikimi nuk ?sht? nj? q?llim n? vetvete, por vet?m nj? rast p?r t? arritur q?llimin p?rfundimtar t? vet?-realizimit dhe socializimit t? pjes?marr?sve n? komunikim.
Edhe n? t? kaluar?n e larg?t, problemet e etik?s s? komunikimit t? biznesit u zgjidh?n. Ndoshta dokumenti m? i hersh?m q? na ka ardhur ?sht? m?simet e Konfucit, i cili predikon parimin baz? t? komunikimit: “mos u b?j t? tjer?ve at? q? nuk ia d?shiron vetes”.
Mbi k?t? parim, ai gjithashtu krijoi k?shilla dhe v?zhgime m? praktike n? lidhje me marr?dh?niet industriale:

Un? d?gjoj fjal?t e njer?zve dhe shikoj veprimet e tyre.

Jini t? nderuar dhe silleni me ndershm?ri me t? tjer?t.

Nj? njeri fisnik, kur drejton njer?zit, p?rdor talentin e t? gjith?ve; nj? njeri i vog?l, kur i udh?heq njer?zit, k?rkon universale prej tyre.

Fjal? ?udit?risht t? men?ura q? japin nj? ide t? sakt? t? linj?s s? p?rgjithshme t? sjelljes n? ekip, m?nyr?n optimale t? udh?heqjes, k?rkimin e nj? kompromisi, "mesatarja e art?". Ideja e pozicionit t? secilit pjes?marr?s n? komunikimin e biznesit, duke z?n? nivelin e tij shoq?ror, ?sht? gjithashtu e r?nd?sishme.
Me rastin e krijimit t? dispozitave p?r etik?n e korporat?s, menaxheri duhet t? vazhdoj? nga niveli i zhvillimit t? marr?dh?nieve kolektive. N?se ekipi ?sht? i ri, n? t? mbizot?ron ana formale e marr?dh?nieve, punonj?sit shikojn? nga af?r nj?ri-tjetrin dhe udh?heq?sin. Ky ?sht? momenti m? i p?rshtatsh?m q? lideri t? vendos? traditat dhe ligjet e veta. N?se udh?heq?si erdhi n? nj? ekip tashm? t? krijuar, at?her? nuk mund t? prishni gjith?ka menj?her?. ?sht? e nevojshme t? mendohet nj? m?nyr? p?r t? korrigjuar gradualisht llogaritjet e gabuara dhe gabimet e ish-drejtuesit, duke p?rfshir? drejtuesit e k?tij ekipi.
N? konceptet moderne t? etik?s s? komunikimit t? biznesit dhe etik?s s? korporat?s si nj? nga komponent?t e saj q?ndron parimi i kontrollit dhe kombinimit t? motiveve dhe interesave.

Drejtuesit e organizat?s duhet t? kuptojn? se nj? nga q?llimet kryesore t? menaxhimit ?sht? zbatimi i ides? s? kohezionit maksimal t? ekipit.

Duke zgjidhur ?do problem me nj? vart?s, udh?heq?si zbulon motivin e veprimit t? tij, arsyen e d?shtimit.

Kontrolli i vazhduesh?m dhe i arsyesh?m ?sht? nj? nga rregullat baz? t? sjelljes etike. Mosnd?shkimi mund t? shkat?rroj? ekipin m? koheziv.

?sht? e nevojshme t? jesh kritik ndaj rezultateve t? pun?s, por jo ndaj dob?sive dhe mang?sive t? nj? personi.

Lideri nuk duhet t? tregoj? se ka punonj?sit m? t? dashur.

?sht? e nevojshme t? mbroni vart?sit tuaj, t? jeni n? an?n e tyre, t? mos keni frik? nga vet?kritika e arsyeshme.

?sht? e nevojshme t? zgjidhni me mjesht?ri form?n e porosis?, duke kombinuar urdhrat me k?rkesat, konsultimin dhe n?nshtrimin.

?sht? lideri ai q? duhet t? edukoj? standardet etike t? komunikimit te vart?sit e tij.

Vart?sit duhet t? din? se jan? ata q? krijojn? atmosfer?n n? ekip.

Ju nuk mund t? inkurajoni nj? apel t? drejtp?rdrejt? ndaj menaxherit, duke anashkaluar mbik?qyr?sin e tij t? menj?hersh?m.

N? k?t? rast, udh?heq?si duhet t? shmang? disa gabime, duke parandaluar dhe parashikuar nj? situat? konflikti.

Udh?heq?si nuk duhet t? inkurajoj? ndonj? pozicion t? ve?ant? t? disave n? krahasim me t? tjer?t.

?sht? e nevojshme t? zbatohet nj? parim i till? i ndarjes s? detyrave, kur vler?simi i rezultateve t? pun?s s? secilit ?sht? m? i qart?.

Thashethemet dhe thashethemet nuk duhet t? inkurajohen.

?sht? e nevojshme t? zhvillohet kohezioni profesional, krenaria n? nd?rmarrje, n? rezultatet e p?rgjithshme.

Mundohuni t? shikoni shum? gj?ra me nj? sens humori, t? mbani marr?dh?nie t? mira dhe madje.

3. KOMUNIKIMI MES PUNONJ?SVE

Dihet se n? numrin e njer?zve me t? cil?t jemi lidhur me fat p?rfshihen shok?t n? sh?rbim, punonj?sit, koleg?t n? pun? t? p?rbashk?t. Ekipi ku vendos?m t? punojm? ?sht? sht?pia jon? e dyt?, familja dhe shkolla. Ekipi bashkon njer?z - koleg? t? moshave t? ndryshme, gjinive, niveleve t? arsimit dhe kultur?s, inteligjenc?s. Mir?sia fillon me faktin se nj? person mban fjal?n e tij, me ndershm?ri, profesionaliz?m, p?rmbush me kompetenc? detyrat e tij, detyr?n zyrtare ndaj njer?zve t? tjer?.

N? t? nj?jt?n koh?, ?sht? shum? e r?nd?sishme t? mos harrohet se ?do koleg ka karakterin, zakonet, besimet, shijet dhe nevojat e tij. Pothuajse t? gjitha cil?sit? njer?zore, t? mira dhe t? k?qija, p?rshtaten n? konceptin e mir?sjelljes dhe pandershm?ris?. Nj? koleg pune duhet s? pari t? jet? nj? person i denj?

Nj? punonj?s i ndersh?m, modest dhe i v?mendsh?m i institucionit, para s? gjithash, respekton ata q? jan? af?r dhe ndihmon personat m? pak me p?rvoj? n? kryerjen e detyrave t? v?shtira zyrtare. Ai nuk do ta lejoj? veten t? nd?rhyj? me t? tjer?t me biseda boshe, vones? n? pun?, sh?titje, pije, duhan n? zyr?, transferimin e p?rgjegj?sis? s? tij te t? tjer?t, por nuk do t? lejoj? as t? tjer?t t? bredhin.

Nj? person inteligjent, i denj? nuk do t? lejoj? kurr?, nuk do ta lejoj? veten t? p?rhap? thashetheme p?r koleg?t, nuk do t? k?naq? konfliktet n? ekip, ai ?sht? i gatsh?m t? z?vend?soj? nj? shok t? s?mur?, t? mbroj? nj? koleg q? u trajtua padrejt?sisht. Ai nuk do t? rri pezull me skllav?ri rreth shefit, nuk do t? "godit" pleqt?, nuk do t? shikoj? q?llimisht me arroganc? vart?sit e tij ose t? barabart?t e tij. Nj? punonj?s i drejt? i nj? institucioni mund t'i tregoj? me takt gabimet e tij nj? kolegu dhe n?se e kritikon, e b?n me dashamir?si dhe objektivitet, pa e tepruar, pa ekzagjeruar gabimet dhe gabimet q? ka b?r?.

sikur t? gjith? t? dinin t? vler?sonin nderin e tyre profesional. K?shtu q? t? gjith? t? kujtojn? se ai nuk punon vet?, por p?r njer?zit. Dhe puna e tij gjykohet jo vet?m p?r t?, por edhe p?r t? gjith? stafin e nj? institucioni, nd?rmarrje etj. Prandaj ?sht? e p?rshtatshme n? raste t? tilla t? kujtojm? k?shill?n e L. N. Tolstoit: “N?se b?n di?ka, at?her? b?je. mir?. N?se ose nuk mundeni ose nuk d?shironi t? b?ni mir?, mos e b?ni fare."

Ne kalojm? pjes?n m? t? mir? t? jet?s son? n? pun?, n? pun?. ?sht? mir? dhe e k?ndshme t? punosh n? nj? ekip ku mbret?ron respekti i nd?rsjell? mes koleg?ve dhe shok?ve t? pun?s dhe kjo ?sht? nj? garanci p?r nj? humor t? mir?.

Prandaj ?sht? shum? e r?nd?sishme q? bashk?pun?tor?t t? jen? t? matur, t? dobish?m dhe delikat n? mosmarr?veshjet, situatat konfliktuale q? lindin n? pun?. K?to situata lindin sepse, nga dashamir?sia jon?, ne shpesh falim njer?z q? jan? t? vrazhd?, pa takt, duke menduar me naivitet se mosgatishm?ria e tyre p?r t'u frenuar vjen nga natyra e tyre e zjarrt?, sistemi nervor i m?rzitur. N? fakt, natyra nuk ka asnj? lidhje me t?, nj? koleg i till? ?sht? thjesht i arsimuar dob?t ose i paarsimuar fare, egoist, apo edhe me vet?dije nuk d?shiron t? kontrolloj? emocionet e tij.

Fatkeq?sisht, "mjeshtrat" e prishjes s? humorit ende nuk kan? vdekur. Mes koleg?ve ka edhe njer?z t? k?qij, egoist?, ziliqar? dhe armiq?sor?. Dhe shpesh me k?t? zem?rim ata maskojn? paaft?sin? e tyre n? pun?, e cila, si rregull, helmon klim?n psikologjike n? ekip.

Ka shum? gj?ra q? shkaktojn? shqet?sim n? marr?dh?niet mes punonj?sve. Jo gjithmon? e mbajn? fjal?n, harrojn? detyrat, nuk p?rballen me detyrat, vonohen n? pun?. Punonj?sit q? respektojn? pun?n e tyre respektojn? t? tjer?t.

interesi p?r arritjen e q?llimit. Pjesa tjet?r mbeten amator?, t? aft? vet?m her? pas here t? tregojn? aft?sit? e tyre.

Respekti i nd?rsjell? mes koleg?ve ?sht? ?el?si i funksionimit normal t? ?do institucioni. Prandaj thuhet se m?nyra m? e leht? p?r t? kuptuar motivet e sjelljes s? nj? personi ?sht? t? vendosni veten n? vendin e tij.

N? institucione me ty punojn? njer?z t? ndrysh?m: t? arsimuar dhe t? keqardhur, me takt dhe pa takt, modest dhe t? vrazhd?, t? turpsh?m dhe dominues, si? thon? me karakter. Disa mund t? k?rkojn? k?shilla dhe ndihm? dhe t'ju k?rkojn? at?. T? tjer?t, p?rkundrazi, ju shikojn? si vart?s dhe me nj? ton q? nuk lejon kund?rshtime, k?rkon nj? zgjidhje t? menj?hershme t? ??shtjes s? tyre. Dhe jo t? gjith?, natyrisht, na shkaktojn? simpati. Por, ne jemi n? pun? dhe duhet t? jemi po aq t? sjellsh?m, me takt me t? gjith?, t? kujdesemi p?r reputacionin e mir? t? institucionit ton?.

Sidomos bashk?pun?tor?t duhet t? jen? korrekt gjat? or?ve t? pritjes s? vizitor?ve. Fatkeq?sisht, punonj?sit q? b?jn? sikur d?gjojn? vizitorin nuk jan? transferuar ende dhe n? at? moment ata vet? po mendojn? me ethe se cilin nga shok?t e tyre n? sh?rbim ta shtyjn? apo ta d?rgojn? n? nj? institucion tjet?r.

Etiketa e marr?dh?nieve zyrtare e detyron punonj?sin t? jet? nj?lloj respektues ndaj t? gjith? vizitor?ve, t? gatsh?m p?r t? marr? pjes? n? pun?t dhe k?rkesat e tyre. ?sht? absolutisht e papranueshme t? tregosh mir?sjellje t? theksuar ndaj dikujt dhe t? sillesh me krenari dhe arroganc? me nj? tjet?r.

Zyrtari i kultur?s do t? zgjidh? me dashamir?si ??shtjen e vizitorit, do t? shpjegoj? me dashamir?si se ?far? duhet b?r? dhe si, do t? shpjegoj? legjislacionin aktual p?r ??shtjen e tij, do t? ndihmoj? n? hartimin e dokumenteve t? nevojshme, pavar?sisht n?se ai ?sht? i njohur apo jo.

Etiketa e biznesit imponon t? nj?jtat k?rkesa serioze p?r kultur?n e sjelljes s? vizitor?ve. Ai q? vjen n? institucion zakonisht sillet si mysafir n? sht?pin? e nj? pronari t? panjohur: pa lejen e punonj?sve, mos hyni n? zyr?, mos trokitni n? dyer, p?rsh?ndetni me mir?sjellje ata t? cil?ve u drejtohet, prisni me durim n?se ata jan? t? z?n? me pun? urgjente, mos b?ni skena n? rast refuzimi.

Mir?sjellja e shok?ve n? sh?rbim shprehet n? faktin se, pasi caktoi koh?n q? dikush t? vinte, ai premtoi t? b?nte di?ka - mbajeni fjal?n tuaj. K?to jan? parime elementare t? mir?sjelljes s? zyr?s q? jan? t? detyrueshme p?r t? gjith?.

Rregullat e mir?sjelljes s? zyr?s thon? se:

?sht? m? mir? t? mos prekni problemet personale, t? mos flisni p?r veten kur zgjidhni ??shtje biznesi;

Diskutimi ?sht? nj? art. Ju duhet t? mbroni pozicionin tuaj, duke p?rdorur vet?m fakte objektive. Toni i ngritur ironik nuk ?sht? argument. P?rgjith?simet duhet t? shmangen n? ?do diskutim;

Ndonj?her? lind pyetja se si t'i p?rgjigjemi paturp?sis? ose pataktit t? nj? kolegu pun?tor. Asgj? nuk funksionon si nj? pauz? n? nj? bised? pas nj? deklarate pa takt.

T? d?gjosh bashk?biseduesin nuk do t? thot? thjesht t? hesht?sh. Nuk lejohet shikimi i atij q? flet me sy “bosh”, t? cil?t pasqyrojn? problemet e veta. Kur dikush thot? se ?sht? e papranueshme t? rr?moni n? nj? ?ant?, t? kontrolloni xhepat tuaj, t? shikoni or?n... Kur merrni pjes? n? nj? bised?, duhet ta shikoni bashk?biseduesin me interes dhe her? pas here t? futni fjal? ose fraza si d?shmi. q? t? kuptoni se ?far? po thuhet. N?se e keni d?gjuar tashm? informacionin n? fjal?, at?her? ?sht? m? mir? t'i tregoni bashk?biseduesit p?r k?t? menj?her? dhe t? mos e nd?rprisni at? n? mes t? fjalis?. Nj? d?gjues mir?njoh?s rrall? e nd?rpret bashk?biseduesin, edhe n?se ai e ka d?gjuar tashm? disa her?.

P?RFUNDIM.

Etiketa e sh?rbimit ?sht? ana m? e r?nd?sishme e moralit t? sjelljes profesionale t? nj? personi t? biznesit. Njohja e saj ?sht? nj? cil?si e nevojshme profesionale q? duhet fituar dhe p?rmir?suar vazhdimisht. Pra, n? vitin 1936, Dale Carnegie shkroi: "Suksesi i nj? personi n? ??shtjet e tij financiare varet 15 p?rqind nga njohurit? e tij profesionale dhe 85 p?rqind - nga aft?sia e tij p?r t? komunikuar me njer?zit". Shum? karriera shemben dhe parat? humbasin p?r shkak t? sjelljes s? pahijshme ose sjelljeve t? k?qija. Duke e ditur k?t?, japonez?t shpenzojn? qindra miliona dollar? n? vit p?r t? m?suar sjellje t? mira dhe k?shilla t? mir?sjelljes. Ata e din? mir? se suksesi i ?do kompanie varet kryesisht nga aft?sia e punonj?sve t? saj, nga aft?sia e tyre p?r t? punuar s? bashku p?r t? arritur nj? q?llim t? p?rbashk?t. Njohja e mir?sjelljes, kultura e sjelljes - k?to jan? kushtet kryesore p?r pun? t? suksesshme n? ?do organizat? - i till? ?sht? mendimi i specialist?ve kryesor? t? firmave.

M?nyrat p?r t? printuar kartat e biznesit 14

Llojet e kartave t? biznesit 15

Sh?nime dhe mbishkrime n? kartat e biznesit 17

P?rfundimi 19

PREZANTIMI

N? dekad?n e fundit n? Rusi, kartat e biznesit jan? p?rdorur gjer?sisht jo vet?m nga diplomat?t, por edhe n? fusha t? ndryshme t? jet?s s? biznesit, n? procesin e kontakteve kulturore dhe laike dhe n? nivele t? ndryshme.

N?se disa vite m? par? nj? zyrtar i shquar, nj? figur? kulturore mjaft e njohur, nj? shkenc?tar, nj? drejtues nd?rmarrjeje, n? p?rgjigje t? nj? kart?vizite t? zgjatur nga nj? koleg apo i ftuar i huaj, k?rkonte nj? cop? let?r dhe nj? stilolaps. p?r t? shkruar koordinatat e tij, sot mund t? t? jepet nj? kart?vizit? si n? ministri, ashtu edhe n? nj? fabrik? q? ?sht? b?r? shoq?ri aksionare, n? nj? institut akademik, n? nj? zyr? dentare, nj? dyqan sallonesh dhe n? nj? butik t? vog?l. . Mos u habitni n?se kjo b?het nga nj? hidraulik i ri q? i sh?rben banes?s suaj me thirrje.

Q?llimi kryesor i nj? kart?vizite ?sht? t? p?rfaq?soj? zyrtar?t, partner?t e biznesit n? procesin e negociatave, vizitave, takimeve. Nj? kart?vizit? ?sht? e domosdoshme p?r njohje, komunikim n? bankete, pritje, konferenca, prezantime, ekspozita, panaire, festivale dhe udh?time. N? disa raste, p?r shembull, n? Japoni, Kore, mund t? konsiderohet si nj? kart? identiteti. Nj? kart?vizit? mund t? jet? nj? mjet kontakti me korrespondenc?, i p?rdorur n? korrespondenc?n private dhe zyrtare, si rekomandim, p?r njohje, p?r ftesa t? shkurtra, urime, dhurata shoq?ruese dhe suvenire, e shum? m? tep?r.

N? t? nj?jt?n koh?, shum? njer?z ende i n?nvler?sojn? kartat e biznesit si nj? atribut i domosdosh?m i komunikimit t? biznesit. Nj? shkenc?tar, orator dhe polemist i njohur, duke ndjekur mentalitetin tradicional, p?r nj? koh? t? gjat? i perceptonte kartat e biznesit si di?ka nga fusha e zyrtaritetit dhe diplomacis?, n? raste t? tjera si lodra "borgjeze", di?ka nga kot?sia e "rus?ve t? rinj". ” partit?. Megjithat?, pasi u gjend n? nj? situat? disa her? radhazi kur, pasi kishte folur n? nj? konferenc?, simpozium, tryez? t? rrumbullak?t, gjat? prezantimit t? nj? libri, n? pritje, ai nuk mund t'u ofronte nj? kart?vizit? atyre q? ia dor?zonin t? tyren. vazhdoi kontaktet, ai porositi vet? 200 cop?.

DIZAJNIM I NJ? KARTEL? FIZIME

Nj? kart?vizit? ?sht? nj? nga komponent?t e imazhit t? kompanis? dhe imazhit personal t? pronarit t? saj. ?sht? nj? shprehje si e stilit dhe shijes individuale t? nj? personi, ashtu edhe e stilit t? fort?, t? korporat?s. Kartat e biznesit rekomandohen t? porositen nga let?r shum? e trash? me cil?si t? lart? ose karton t? holl?. N? k?t? rast, kartat do t? mbajn? nj? pamje t? mir? m? gjat?. N? fillim t? shekullit t? nj?zet?, sipas Amy Vanderbild, konsiderohej e arsyeshme q? kartat e biznesit t? b?heshin n? let?r t? holl? dhe t? q?ndrueshme pergamen? dhe duhet t? kishin tekst t? shkruar nga nj? kaligraf.

Zarfet prodhohen edhe n? madh?si. Kartat m? t? m?dha t? biznesit nuk futen n? nj? mbajt?se standarde t? kart?vizit?s, n? xhepa t? posa??m kuletash. Ata duhet t? priten.

Versioni klasik ?sht? nj? kart? biznesi n? let?r, karton i bardh? me nj? sip?rfaqe mat, font t? zi t? rrept?. Megjithat?, k?to dit? letrat nuk jan? m? vet?m t? bardha. Ato shtypen n? let?r me ngjyra t? ndryshme, p?rdorin n? m?nyr? aktive grafika, shkronja t? ndryshme, i b?jn? ato t? palosen, vendosin foton e tyre n? nj? kart?vizit?. Ky i fundit, megjithat?, konsiderohet jo stili m? i mir?. K?shillohet q? njer?zit e biznesit t? mos jen? t? ?uditsh?m as n? zgjedhjen e materialit dhe as n? ngjyr?. Ende ka k?rkesa strikte p?r hartimin e kartave t? biznesit n? sfer?n zyrtare dhe diplomatike.

Kur zgjidhni let?r, font, k?shillohet t? p?rdorni sh?rbimet e nj? stilisti profesionist, t? shikoni mostrat e kartave nga kompani t? ngjashme me tuajat, n? m?nyr? q? t? mos gaboheni n? p?rputhje me zgjedhjen tuaj t? imazhit t? korporat?s.

Nj? kart?vizit? standarde ?sht? nj? pjes? drejtk?ndore e kartonit t? bardh? gjysm? t? dendur me cil?si t? mir?, n? t? cil?n mbiemri, emri dhe patronimi juaj (n?se ka) jan? t? shtypura qart? dhe bukur, s? bashku me informacione t? tjera q? d?shironi t? jepni p?r veten tuaj. Nuk ka rregulla t? qarta n? lidhje me madh?sin? e kartave t? biznesit, por zakonisht ato mund t? jen? pak m? t? m?dha p?r burrat sesa p?r grat? - t? themi, 90x50 mm dhe 80x40 mm (n? MB, kartat e biznesit t? grave jan? m? t? m?dha se ato t? burrave). Nj? kart?vizit? e nj? vajze t? re mund t? jet? edhe m? e vog?l - si rregull, 70x35 mm.

ose fontet dekorative. Kini kujdes duke p?rdorur shkronjat kursive n?se keni nj? mbiem?r t? rrall? ose t? v?shtir? p?r t'u shqiptuar, ose n?se ?sht? nj? kart? n? nj? gjuh? t? huaj. N? krye n? qend?r ?sht? emri i kompanis? (organizat?s, institucionit) n? t? cilin punon pronari i kart?s s? biznesit (n?se ai ka disa pun?, at?her? tregohet ajo kryesore); m? e ul?t n? qend?r - emri dhe mbiemri (n? versionet ukrainase dhe ruse - mbiemri, emri dhe patronimi), edhe m? i ul?t - pozicioni; posht? dhe majtas, dometh?n? n? k?ndin e posht?m t? majt? - telefon, faks; Ky opsion ?sht? gjithashtu i mundur: si telefoni, faksi dhe adresa postare tregohen n? k?ndin e posht?m djathtas, dhe e majta mbetet bosh. N?se kompania juaj ka faqen e saj t? internetit, at?her? emaili duhet t? vendoset n? t?, dhe jo n? ndonj? server falas si "@mail.ru" ose "@rambler.ru". Shum? m? solide. Prandaj, ?sht? m? mir? q? adresa e post?s elektronike e vendosur n? faqen tuaj t? jet? e shkruar n? kart?. Si rregull i p?rgjithsh?m, nj? kart?vizit? duhet t? ket? tekst t? zi n? nj? sfond t? bardh? pa asnj? kufi ose zbukurim. Koh?t e fundit, printer?t ofrojn? nj? p?rzgjedhje t? madhe t? kartave me ngjyra n? plastik? apo edhe l?kur?. Por normat e mir?sjelljes s? rrept? nuk rekomandojn? t? l?vizni larg bardh e zi. Preferohet t? p?rqendroheni n? zgjedhjen e letr?s me cil?si t? shk?lqyer, e cila mund t? lyhet leht? ose t? ket? nj? p?rfundim saten. ?sht? m? mir? t? shmangni sip?rfaqen me shk?lqim t? kartave. Kartat me ngjyra dhe t? pazakonta jan? ende shum? artist?, punonj?s sh?rbimi dhe agjent? reklamash. Nj? kufi i zi n? nj? kart?vizit? lejohet si shenj? zie.

Njer?zit e kultur?s, artit, shkenc?s, kish?s, etj. mund t? p?rballojn? liri t? madhe n? hartimin e kartave t? biznesit: ?do font n? karton ose let?r t? ?do cil?sie, ?do ngjyr? kartoni dhe rregullim teksti. "Artist?t e lir?" n? vend t? emrit t? kompanis? ndonj?her? tregojn? adres?n e sht?pis? dhe numrin e telefonit.

N? Rusi dhe n? shum? vende dygjuh?she, kartat e dyanshme p?rdoren gjer?sisht - me tekst n? nj? gjuh? t? huaj n? an?n e pasme. N?se i p?rmbaheni rregullave strikte, at?her? kjo nuk ?sht? plot?sisht e v?rtet?. N? fund t? fundit, ana e kund?rt ?sht? projektuar n? m?nyr? q? t? jet? e mundur t? b?hen disa regjistrime n? t?. Prandaj, ?sht? m? mir? t? porosisni karta t? ve?anta n? secil?n nga gjuh?t. Por, megjithat?, kartat e dyanshme jan? mjaft t? pranueshme - gj?ja kryesore ?sht? t? ndiqni rregullat p?r l?shimin e kartave n? nj? gjuh? t? huaj. E huaja mund t? jet? ende e nj?jta anglisht si gjuha m? e zakonshme e komunikimit nd?retnik. Por n?se bashk?punoni vazhdimisht me p?rfaq?sues t? ?do vendi, do t? jet? nj? shfaqje respekti p?r partner?t n?se keni kart?vizita n? gjuh?n e tyre amtare. Kur udh?toni jasht? vendit, k?shillohet q? t? keni kart?vizita n? gjuh?n e vendit prit?s.

METODAT P?R PRINTIMIN E KARTELAVE T? BIZNESIT

Nj? nga arritjet m? t? fundit teknologjike jan? kartat e biznesit t? CD-ve (nj? disk kompakt n? form?n e nj? karte plastike) dhe nuk grisen (mos u habitni n?se shfaqen s? shpejti n? uj? q? nuk fundosen dhe nuk digjen n? zjarr).

Printim dixhital i kartave t? biznesit . Printimi dixhital ?sht? metoda m? e shpejt? e printimit dhe ?sht? e lir? p?r porosit? me volum t? ul?t (deri n? rreth 1000 karta biznesi). P?rpara printimit t? nj? porosie, kart?vizit?n e ardhshme mund ta shihni duke printuar nj? version prov?, i cili nuk mund t? b?het me printim offset, pasi k?rkohet shtypja paraprake, e cila k?rkon shum? koh? dhe kushton shum?. Duke printuar nj? version prov? me printim dixhital, mund t? b?ni ndryshime menj?her? p?rpara fillimit t? porosis? tuaj. Pavar?sisht nga nj? s?r? avantazhesh, aft?sit? teknike t? printimit dixhital kan? kufizime n? aspektin e cil?sis?, asortimentit t? toner?ve, nj? s?r? materialesh t? printuara dhe shpejt?sis? s? printimit (prodhimi me v?llim t? lart?). Boja nuk q?ndron gjithmon? e shesht? n? let?r dhe jo t? gjitha llojet e letr?s jan? t? p?rshtatshme p?r printim dixhital.

E ve?anta e printimit offset n? krahasim me t? gjitha llojet e tjera ?sht? cil?sia e lart? e riprodhimit t? origjinalit: qart?sia, shk?lqimi dhe shpejt?sia (p?r printime t? m?dha). Shtypja kryhet jo vet?m me ngjyra primare, por ?sht? gjithashtu e mundur t? p?rdoren ngjyra dhe llak shtes?. Si baz? e shtypur, si rregull, p?rdoret letra, kartoni, vinyl, plastika. Printimi offset k?rkon p?rpunim para shtypjes (ndarja e ngjyrave, korrigjimi i ngjyrave, prodhimi i pllakave, printimi i pllakave, p?rgatitja e shtypit, balancimi i ngjyrave), gj? q? e b?n m? t? shtrenjt? printimin e prerjeve t? vogla dhe pamund?sin? p?r t? p?rmbushur porosit? urgjente (p?r shembull, n? nj? or?) .

Ekran m?ndafshi. Printimi me ekran ?sht? nj? sistem teknologjish q? lejon aplikimin e boj?s ose past?s me trash?si t? konsiderueshme n? nj? s?r? n?nshtresash t? ?do materiali dhe ?do madh?sie. Nj? tipar i printimit me ekran ?sht? mund?sia e marrjes s? nj? shtrese boje m? t? trash? se sa me metodat e tjera t? printimit, k?shtu q? p?rdoret p?r printime t? tilla, t? cilat duhet t? jen? rezistente ndaj ndikimeve t? jashtme.

. Foiling - procesi i sinterimit t? tonerit t? nj? printeri lazer ose fotokopjuesi me flet? metalike n? temperatur? t? lart?. Fleta ju lejon t? dekoroni kartat e biznesit duke shtuar ngjyra (ve?an?risht ato metalike) n? to. Fjolla e p?rdorur n? k?t? proces ndryshon n? vetit? e saj nga folia e p?rdorur n? reliev. P?rpar?sit? e flet?ve jan? thjesht?sia e procesit dhe aft?sia p?r t? aplikuar disa ngjyra n? t? nj?jt?n koh?.

Disavantazhi: punoni vet?m me material flet?sh (t? l?muar) q? mund (trash?sia) t? kaloj? n? pajisjen e printimit (aplikimi i tonerit) dhe zonat me fole (ngjyra t? ndryshme) nuk duhet t? mbivendosen.

relievit. Teknologjia e stampimit bazohet n? aplikimin e imazheve duke shtypur nj? klishe metali ose polimeri mbi nj? material. Llojet e stampimit: stampim i nxeht? - aplikimi i imazheve t? dh?mb?zuara (ngulitje e mundshme me nj? klishe "t? zhveshur" - stampim "t? verb?r" ose me flet?), stampim reliev - aplikimi i imazheve konveks. Baza p?r aplikimin e imazheve mund t? jen? produkte nga ?do material q? ?sht? i ndjesh?m ndaj presionit dhe temperatur?s.

Rezistenca ndaj konsumit t? imazheve t? printuara n? munges? t? ekspozimit ndaj mjediseve kimike agresive, ndikimeve mekanike shkat?rruese dhe temperaturave mbi 60°C:

· "jet?gjat?si" kur aplikohet p?r produktet e b?ra prej letre dhe kartoni;

· 12 muaj kur aplikohet p?r produkte plastike, z?vend?sues l?kure dhe l?kur? origjinale.

Ngritja termike . Ngritja termike p?rdoret n? printim p?r t'i dh?n? v?llim teksteve ose logove. Teksti ose element? t? tjer? t? dizajnit shtypen n? nj? ngjyr?. Ngritja termike n? printimin me ngjyra t? plota b?het n? at? m?nyr? q? boja q? p?rpunohet duhet t? jet? boja e fundit n? procesin e aplikimit n? let?r. P?r shembull, n?se doni t'i jepni nj? leht?sim t? leht? val?ve kur printoni nj? pamje detare, boj?s blu i shtohet pluhur termik. Pluhuri i p?rdorur n? ngritjen termike p?r printimin me ngjyra t? plota duhet t? jet? pa ngjyr?, p?rndryshe riprodhimi i ngjyrave mund t? d?mtohet. Efekte interesante mund t? arrihen duke p?rzier lloje t? ndryshme pluhuri termik. P?r shembull, p?rzierja e boj?s blu t? procesit dhe pluhurave t? qarta dhe argjendi t? jep p?rshtypjen nj? efekt "metalik". ?sht? e mundur t? p?rdoret mbyllja e llakut e ndjekur nga ngritja termike me pluhura me ngjyra. Kjo teknik? ?sht? e pad?shirueshme p?r tekstet e shtypura n? madh?si t? vog?l ose font me goditje t? holl?. Teknikat e ngritjes termike jan? t? zbatueshme si p?r sip?rfaqet me shk?lqim ashtu edhe p?r ato mat.

LLOJET E KARTELAVE T? BIZNESIT

P?rdoren karta biznesi t? llojeve dhe q?llimeve t? ndryshme. Le t? p?rmendim m? t? zakonshmet prej tyre.

- Kart? standarde biznesi. Ai p?rmban mbiemrin, emrin, patronimin, vendin e pun?s, pozicionin, telefonin e zyr?s, telefaksin (telex).

Karta p?rmban t? dh?nat e nevojshme p?r vazhdimin e kontakteve. P?rdoret n? rast t? nj? njohjeje t? vendosur. Ekzistojn? disa standarde p?r vendosjen e tekstit n? nj? kart?vizit?. Pra, emri i punonj?sit kryesor t? kompanis? ?sht? i shtypur n? qend?r t? kart?s, pozicioni ?sht? me germa m? t? vogla n?n emrin. Emri dhe adresa e kompanis? jan? t? shtypura n? k?ndin e posht?m t? majt?. Numri i telefonit, telefaksi - n? fund t? djatht?.

N? kart?n e biznesit t? nj? punonj?si q? nuk mban nj? pozicion drejtues, emri dhe adresa e kompanis? jan? t? shtypura n? qend?r, n? k?ndin e posht?m t? majt? ?sht? emri, patronimi, mbiemri i tij. Posht? djathtas - numrat e telefonit, telefaks.

Shtrirja e k?tij lloji t? kartave ?sht? ekskluzivisht zyrtare. N? jet?n shoq?rore, ato nuk duhet t? p?rdoren kurr?.

Duhet t? merren parasysh nj? s?r? v?rejtjesh. Kur shkruani nj? pozicion, duhet t? specifikoni fush?n e autoritetit. P?r shembull, jo vet?m “prorektor”, por “z?vend?s rektor p?r ??shtje akademike”, jo vet?m “p?rgjegj?s departamenti”, por “p?rgjegj?s i departamentit t? transportit”, etj.

dhe mund t? merret si em?r i mes?m.

Personat e profesioneve krijuese q? nuk kan? nj? zyr? prezence mund dhe mund t? ken? nevoj? t? tregojn? numrin e telefonit t? sht?pis? n? nj? kart?vizit?.

Karta e p?rfaq?suesit. N? k?t? kart?, tregoni mbiemrin, emrin, patronimin, emrin e plot? t? kompanis?, pozicionin, por mos vendosni koordinatat - as adres?n dhe as numrin e telefonit. Karta p?rdoret p?r q?llime t? ve?anta dhe p?rfaq?suese. Leht?son komunikimin konkret. Por dor?zimi i tij mekanikisht nuk n?nkupton synimin e pronarit p?r t? vazhduar kontaktet me bashk?biseduesin.

Nj? partner komunikimi me takt duhet t? vler?soj? sakt? situat?n dhe t? zgjedh? rrug?n e duhur t? veprimit.

dhurata, suvenire, urime n? em?r t? kompanis?.

N? kart?vizitat e zyrtar?ve, ve?an?risht diplomat?ve, ?sht? vendosur vet?m emri, patronimi, mbiemri dhe pozicioni. Diplomat?t p?rdorin karta t? tilla, t? cilat tregojn? vet?m nj? pozicion, p?r shembull, "Ambasador". N? opsionin e tret?, n? nj? kart?vizit? t? destinuar p?r p?rdorim personal, shkruhet vet?m emri, patronimi, mbiemri dhe nganj?her? profesioni. Ato shp?rndahen ekskluzivisht n? raste joformale, u d?rgohen zonjave.

Nj? kart?vizit? personale mund t? p?rmbaj? emrin dhe mbiemrin tuaj. K?tu, nganj?her? tregohen patronimi ose inicialet - n? var?si t? imazhit, mosh?s, traditave komb?tare dhe kulturore. N? nj? kart?vizit? personale, mund t? jepni gjithashtu informacione shtes? q? d?shironi t? jepni p?r veten tuaj (p?r shembull, nj? num?r pager). Zakonisht ato shtypen me shkronja m? t? vogla n? k?ndin e posht?m djathtas. Nj? kart? personale mund t? p?rmbaj? gjithashtu informacion n? lidhje me grad?n ose grad?n tuaj akademike (profesor, doktor, gjeneral major, kandidat i shkencave teknike, etj.) - ky informacion tregohet n?n em?r. Mos u habitni n?se n? kart?n personale t? t? njohurit tuaj t? huaj nuk gjeni adres?n e tij t? sht?pis?, por adres?n e klubit t? tij (ndodh q? adresa e klubit t? tregohet n? k?ndin e posht?m majtas dhe adresa e sht?pis? n? k?ndin e posht?m djathtas ).

RREGULLAT E PARAQITJES S? KARTEL?VE T? FIZIT?S

Kartat e biznesit m? s? shpeshti dor?zohen personalisht. N? rregulla t? mir?sjelljes, zbatohet parimi i p?rpar?sis?. Kur takohen, i pari q? paraqet kart?n e tij ?sht? ai q? grada, pozicioni zyrtar ?sht? m? i ul?t, personi ?sht? m? pak i famsh?m. N?se statusi social i bashk?biseduesve ?sht? i barabart?, m? i riu n? mosh? ofron fillimisht kart?vizit?n. N?se pozicioni dhe mosha jan? t? nj?jta, d.m.th., zhvillohet i ashtuquajturi komunikim simetrik, at?her? nj? person m? i sjellsh?m, m? aktiv ose m? i interesuar mund t? tregoj? efikasitet m? t? madh.

N? nj? takim biznesi me partner? t? huaj, nikoqir?t jan? t? par?t q? prezantojn? kartat e biznesit. N? negociatat pas shk?mbimit t? kartave t? biznesit, p?r t? shqiptuar sakt? dhe p?r t? mos ngat?rruar emrat, k?shillohet q? kartat t? vendosen n? tavolin?n para jush sipas renditjes n? t? cil?n jan? ulur partner?t.

Nuk ?sht? e zakonshme t? paraqisni personalisht nj? kart?vizit? me nj? shprehje mir?njohjeje ose ndjenja t? tjera.

Nj? vizitor n? nj? kompani ose institucion mund t? paraqes? kart?n e tij t? biznesit tek sekretari p?r nj? raport p?r veten e tij, ve?an?risht n? rastin e nj? vizite t? paparalajm?ruar. Karta mund t'i hap? vizitorit der?n e zyr?s s? nj? zyrtari t? z?n?.

Kur paraqitni karta, ?sht? zakon t? shk?mbeni harqe t? lehta. Nj? kart?vizit? supozohet t'i dor?zohet nj? partneri n? m?nyr? q? ai t? mund t? lexoj? menj?her? tekstin. Mbiemri juaj, ve?an?risht n?se ?sht? i v?shtir? p?r t'u shqiptuar, duhet t? thirret me z? t? lart?. N? SHBA, Evrop? nuk ka rregulla t? ve?anta. P?rfaq?suesit e vendeve t? Lindjes s? Mesme duhet ta dor?zojn? kart?n me dor?n e djatht?. N? vendet aziatike, ve?an?risht n? Japoni - me t? dyja duart.

Personi q? pranon kart?vizit?n duhet ta lexoj? at?. Mbiemri i partnerit, p?r t? qen? t? sigurt p?r shqiptimin e sakt? t? tij, shqiptohet me z? t? lart?.

Pasi t? keni marr? nj? kart?vizit?, nuk duhet t? b?ni asnj? shenj? n? t? n? prani t? personit q? e ka paraqitur; gjithashtu nuk duhet ta ktheni kart?n e biznesit n? duar, ta th?rrmoni at?. Gjat? bised?s q? shoq?ron t? njohurin, ?sht? m? mir? t? mos e hiqni menj?her? kart?n, por ta mbani at? p?rpara n? tavolin? ose n? duar. Kjo, n? ve?anti, do t'ju ndihmoj? t? mos harroni ose ngat?rroni emrin e nj? t? njohuri t? ri - ai ?sht? gjithmon? para jush. Por t? harrosh nj? kart? n? tryez? ose, duke u larguar mezi nga nj? i njohur i ri, ta hedh?sh at? ?sht? nj? shenj? e hapur mosrespektimi.

Gjat? negociatave, kart?vizitat duhet t? vendosen para jush, sipas ndenj?ses s? partner?ve. N?se keni nevoj? t? shkruani ndonj? sqarim n? kart?n e biznesit, ?sht? m? mir? t'i k?rkoni pronarit t? kart?s q? ta b?j? vet?.

vendosni nj? buqet? me lule t? d?rguara n? nj? rast zyrtar, p?r nj? fest?, pastaj n? kartolin?, pak sip?r emrit t? shtypur, duhet t? b?ni nj? passhkrim t? shkurt?r. N?se lulet d?rgohen me rastin e nj? funerali, nuk ?sht? e nevojshme asnj? postshkrim. Nj? kart? n? nj? zarf ?sht? ngjitur n? letr?n n? t? cil?n jan? paketuar lulet. N? disa raste, nj? kart?vizit? sh?rben si rekomandim. P?r shembull, n?se nj? person biznesi nuk ka koh? p?r t? hartuar nj? let?r rekomandimi, ai thjesht mund t? dor?zoj? kart?n e tij t? biznesit n? destinacion, duke shkruar mbi t? emrin e personit q? rekomandon.

P?r t? ftuar dik? n? nj? pritje joformale, duhet t? shkruani emrin dhe mbiemrin e tij n? krye t? kart?s s? biznesit dhe n? fund t? tregoni emrin e pritjes (p?r shembull: "m?ngjesi"), vendndodhjen, dat?n dhe or?n e saj.

N?se nuk ka hap?sir? t? mjaftueshme n? kart?vizit?n tuaj p?r k?t? informacion, mund ta shkruani tekstin e ftes?s n? nj? kartolin? dhe t'ia d?rgoni t? ftuarit, duke fiksuar kart?vizit?n n? t?.

Kur ndryshoni adres?n, d?rgoni partnerit t? biznesit kart?vizit?n e vjet?r s? bashku me t? ren?, e cila p?rmban t? dh?nat e reja.

Nj? num?r i ri telefoni, n? raste ekstreme, mund t? futet me dor?. Por t? hysh n? nj? pozicion t? ri me dor? konsiderohet e pahijshme. Kur ndryshoni pozicionet, ?sht? urgjente t? printoni karta t? reja biznesi.

Kartat e biznesit q? d?rgohen me post? ose me mesazhe mbyllen n? nj? zarf t? posa??m, n? t? cilin shkruhet me dor? me boj? emri, mbiemri dhe pozicioni i adresuesit, n? makin? shkrimi, kompjuter.

Nj? zarf mund t? p?rmbaj? karta biznesi p?r disa persona. N? k?t? rast, n? k?ndin e sip?rm majtas t? secil?s kart? shkruhet me laps ose stilolaps emri i personit t? cilit i drejtohet. Kartat e biznesit nga persona t? ndrysh?m mund t? d?rgohen n? nj? zarf drejtuar nj? personi.

Kartat e biznesit supozohet t? p?rgjigjen me nj? kart?vizit? brenda 24 or?ve nga marrja e tyre.

Pas prezantimit me gruan, burri duhet t'i d?rgoj? asaj kart?n e tij t? biznesit dhe nj? kart? p?r burrin e saj sa m? shpejt t? jet? e mundur, jo m? von? se nj? jav? m? von?, edhe n?se ai nuk ?sht? prezantuar me bashk?shortin.

SH?NIM DHE SH?NIM N? KARTELAT E IZNESIT

(dhe m? pas drejtojeni) k?ndin e sip?rm t? djatht? t? kart?s ose an?n e djatht? t? saj n? t? gjith? gjer?sin?. Emri i personit t? cilit i ?sht? l?n? karta nuk ?sht? i shkruar n? t?. N? nj? situat? t? ngjashme n? Rusi, n? fund t? shekullit t? 19-t?, "u p?rdor?n kart?vizita praktike dhe t? p?rshtatshme, t? cilat kishin n? t? kat?r an?t shkronjat fillestare t? rasteve t? ndryshme q? mund t? ishin arsyeja e vizit?s. P?r shembull, "P" do t? thot? urime, "O" - nisje dhe, p?r rrjedhoj?, nj? vizit? lamtumire, "F" - nj? d?shir? p?r t? pyetur p?r gjendjen sh?ndet?sore, "V" - nj? kthim nga nj? munges? e gjat? - dhe n? n? munges? t? pronar?ve t? sht?pis?, ata kthejn? nj? cep ku ka nj? let?r q? tregon q?llimin e vizit?s. (Sht. Rregullat e jet?s shoq?rore dhe mir?sjellja. Ton i mir?. Sh?n Petersburg, 1889).

N? dit?t e sotme, n? k?ndin e sip?rm ose t? posht?m t? majt? t? nj? kart?vizite, mund t? b?hen sh?nime q? jan? vendosur n? protokollin nd?rkomb?tar t? shkurtesave, duke treguar me kusht arsyen p?r t? cil?n jan? d?rguar kartat. K?to shkurtesa jan? shkronjat e para t? fjal?ve p?rkat?se fr?nge. Meqen?se ato p?rdoren n? praktik?n diplomatike, afariste dhe laike, ?sht? e nevojshme t? dihet kuptimi i k?tyre shkurtesave.

P.F. . (pour felter) - p?r t? uruar fest?n. ?sht? zakon t? urojm? me rastin e Vitit t? Ri, Krishtlindjeve, fest?s komb?tare. P?r urime me rastin e Vitit t? Ri, mbishkrimit P. F i shtohet N. A - P. F. N. A. . Nj?).

si nj? kart?vizit?.

P. F. C. (pour faire connaissance) - p?r t? shprehur k?naq?sin? me nj? t? njohur.

P. P. P. (pour prendre part) - p?r t? shprehur ngush?llime dhe me gatishm?ri p?r t? ndihmuar.

P. P. (pour prezantues) - p?r prezantim. N? k?t? rast, kart?vizita e personit q? d?shiron t? prezantohet, d?rgohet p?r prezantim n? munges? s? bashku me kart?vizit?n e nj? personi q? e njeh mir? personi me t? cilin jan? prezantuar, ose nj? zyrtar. N? k?t? kart?vizit? t? dyt?, jan? vendosur letra R. R

P. P. C. (pour prendre conge`) - p?r t? th?n? lamtumir?. Nj? kart?vizit? me k?to shkurtesa d?rgohet n? lidhje me nj? pushim t? gjat? ose nj? largim p?rfundimtar nga vendi. Kjo b?het kur nuk ka vizit? lamtumire.

Kartat e biznesit me shkronja fq. r., fq. fq. c. mbeten pa p?rgjigje. N? p?rgjigje t? kartave t? biznesit me shkurtesa f. fq. c., fq. c., fq. f. d?rgojn? kart?n e tyre t? biznesit me shkronjat p. r., dometh?n? faleminderit. N? nj? kart?vizit? me shkurtesa f. fq. p?rgjigja i jepet t? p?rfaq?suarit me kart?vizita pa n?nshkrim. Kjo do t? thot? q? prezantimi pranohet dhe mund t? vendosen kontakte personale n? t? ardhmen.

N? kartat e biznesit, t? cilat p?rdoren nga nj? num?r gjithnj? e m? i madh njer?zish n? kontaktet e tyre, ata shpesh shkruajn? mesazhe t? shkurtra pa shkurtesa t? em?rtuara, n? gjuh?n e tyre amtare ose t? huaj. Teksti shkruhet gjithmon? n? vet?n e tret? dhe nuk n?nshkruhet. P?r shembull:

"Pyotr Petrovich Petrov (kjo ?sht? shtypur tashm? n? kartel?) ju fal?nderoj sinqerisht p?r urimet me rastin e p?rvjetorit t? tij." Por kur i shkruan nj? miku t? ngusht?, nj? t? njohuri t? mir?, mund t? sh?nosh emrin e printuar n? kart?, t? shkruash disa fjal? n? vet?n e par? dhe t? n?nshkruash.

P?RFUNDIM

Roli dhe r?nd?sia e nj? kart?vizite p?rshkruhet mir? n? librin p?r biznesmen?t “Ligjet e Suksesit”, redaktuar nga Christy Lee: “Nj? kart?vizit? ?sht? nj? komponent i r?nd?sish?m i nj? biznesi. ?sht? nj? form? reklamimi efektive dhe e lir?. Personi t? cilit i keni dh?n? kart?n tuaj t? biznesit mund t? mos ju telefonoj? nes?r. Ai mund t? mos ket? nevoj? p?r sh?rbimet tuaja p?r dy jav? t? tjera. Por karta juaj do t? pres? n? krah? dhe kur t? keni nevoj?, ai do t? dij? se ku t'ju k?rkoj?. P?rve? k?saj, ai do t'ju rekomandoj? te t? tjer?t. Karta ?sht? nj? arm? strategjike. Ajo ndikon n? zhvillimin e biznesit tuaj shum? koh? pasi ia jepni dikujt. Mos kurseni kartat ... P?rgjigja n? pyetjen "?far? b?ni?" duhet t? jet? n? xhepin tuaj. Sigurisht, n?se nuk i keni harruar kartat tuaja n? sht?pi ... "