Pomerne ?asto v predajne n?bytku je tam reklama: “N?bytok nie je mo?n? vymeni? ani vr?ti?”. Tak?to pravidl? prijat? v ich prev?dzkarni m??u zamestnanci predajne uvies? aj ?stne.

Av?ak tak?to vyjadrenia, mierne povedan?, pref?kanos?. N?bytok je be?n? tovar, ktor?ho predaj, vr?tenie a v?menu upravuje z?kon „O ochrane pr?v spotrebite?a“.

V??en? ?itatelia! O tom hovoria na?e ?l?nky ?tandardn? met?dy rie?enia pr?vne ot?zky, ale ka?d? pr?pad je jedine?n?.

Ak chcete vedie? ako presne vyrie?i? v?? probl?m - kontaktujte formul?r online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatn? konzult?cia:

Pokia? ide o n?bytok, tento z?kon m? nieko?ko jemnost?, ktor?m treba rozumie?.

Kto m??e by? spotrebite? a kto nie, zist?te u n?s.

Je predmetom v?meny alebo vr?tenia?

Pod?a ruskej legislat?vy kupuj?ci udelen? pr?vo na vr?tenie nekvalitn?ho alebo in?ho n?bytku, ktor? m? zna?n? nedostatky nielen po?as z?ru?nej opravy, ale aj po jej ukon?en?.

Okrem toho, pod?a rovnak?ho z?kona m??e kupuj?ci vr?ti? n?bytok riadnej kvality, av?ak tak?to vr?tenie m? v?razn? obmedzenia.

Ktor? sa mi nep??il

Mali by ste vedie?, ?e kupuj?ci m? pln? pr?vo na v?menu n?bytku, ak mu z jedn?ho alebo druh?ho d?vodu nevyhovuje kupuj?ci nie je povinn? vysvet?ova? a od?vod?ova? d?vody vr?tenia alebo vymeni?.

V?nimkou s? pod?a nariadenia vl?dy Ruskej feder?cie ?.55 n?bytkov? zostavy alebo zostavy, ktor? patria do kateg?rie komplexn?ch technick? produkty.

Pred?vaj?ci nie je zo z?kona povinn? tak?to sl?chadl? vymeni? ani vr?ti? peniaze, ktor? za ne kupuj?ci zaplatil. V pr?pade zak?penia samostatn?ho kusu n?bytku, napr?klad stola alebo pohovky, kupuj?ci ich m??e vr?ti? do predajne.

M??em ho vr?ti? do obchodu? ?perky zo zlata? zisti? hne? teraz.

Do 14 dn?

Hlavnou podmienkou pre vr?tenie kusu n?bytku spr?vnej kvality je obdobie jeho nadobudnutia.

Spotrebite? m? pr?vo vr?ti? kvalitn? n?bytok v lehote nepresahuj?cej 14 dn? odo d?a zak?penia.

Pri kontaktovan? po d?tume splatnosti, pred?vaj?ci m? pr?vo odmietnu? kupuj?cemu v?menu alebo vr?tenie.

Ak nesed? ve?kos?ou

N?vrat ?al?nen? n?bytok, ktor? kupuj?cemu nevyhovuje svojou ve?kos?ou, upravuje aj z?kon „O ochrane pr?v spotrebite?a“, ktor? hovor?, ?e kupuj?ci m??e n?bytok vr?ti? alebo vymeni? v situ?cii, ke? nevyhovuje spotrebite?ovi z h?adiska ve?kosti, ?t?lu, spotrebite?sk?ch kval?t a in? d?vody.

V d?sledku toho m??e kupuj?ci vr?ti? nevhodn? n?bytok, ak s? splnen? podmienky vr?tenia.

Vyroben? na objedn?vku

Na rozdiel od tov?rensk?ho a in?ho n?bytku pred?van?ho v obchodoch (napr?klad v „Mno?stve n?bytku“), projekt n?bytku na mieru , vopred dohodnut? s kupuj?cim, ktorej z?rukou je dohoda uzatvoren? medzi z?kazn?kom a v?robcom.

V tejto situ?cii v?robca poskytuje slu?by pri v?robe n?bytku, kv?li ?omu sa uplat?uj? ?l?nky 28 a 29. „Z?kon o ochrane pr?v spotrebite?a“. Kupuj?ci je pod?a nich poskytnut? mo?nos? vr?tenia n?bytku v situ?cii, ke?:

Za podstatn? vadu sa pod?a z?kona pova?uje neodstr?nite?n? alebo opakovane sa vyskytuj?ca vada, pr?padne vada, ktor? vy?aduje odstr?nenie. ve?k? ?asov? alebo finan?n? n?klady.

N?bytok vyroben? na mieru, ktor? z ak?hoko?vek d?vodu nesed?, teda nebude mo?n? vr?ti? v?robcovi.

Pre vr?tenie alebo v?menu n?bytku neadekv?tnej kvality budete musie? preuk?za? v?skyt vady alebo poru?enie pr?v spotrebite?a uveden?ch v zmluve o poskytovan? slu?ieb.

Postup vr?tenia pe?az?

Ako vr?ti? n?bytok sp??? Pravidl? vr?tenia n?bytku a podmienky vr?tenia pe?az? Peniaze z?vis? od povahy s?a?nosti kupuj?ceho pred?vaj?cemu a sp?chan? poru?enia.

Pre kvalitu

Ak chcete vr?ti? kvalitn? n?bytok do predajne, musia by? splnen? nasleduj?ce podmienky:

1. Toto mus? by? samostatn? kus n?bytku, ktor? nespad? do kateg?rie zlo?it?ch technick?ch v?robkov (n?bytkov? zostavy a zostavy).
2. Lehota na podanie reklam?cie je menej ako 14 dn? od d?tumu n?kupu, pri?om si uschovajte doklad o k?pe dan?ho n?bytku.
3. N?bytok nebol pou?it?, prezent?cia a kore?pondencia spotrebite?sk? kvality, je ?iaduce ma? origin?lne balenie.

Pri splnen? t?chto podmienok m? kupuj?ci pr?vo obr?ti? sa v pr?pade potreby na obchod urobi? p?somn? vyhl?senie na v?menu kusu n?bytku alebo vr?tenie pe?az?.

V pr?pade, ?e pred?vaj?ci nem? v de? kontaktovania zodpovedaj?cu polo?ku na predaj, m? kupuj?ci pr?vo po?adova? vr?tenie celej sumy musia mu by? vr?ten? do 3 dn?.

Pon?kame vzor reklam?cie na vr?tenie n?bytku v spr?vnej kvalite.

Ne?pln? alebo inej farby

V situ?cii, ke? sa dov??a n?bytok inej farby, ako aj ke? ch?baj? potrebn? diely alebo ?asti kusu n?bytku alebo n?bytkovej zostavy, pred?vaj?ci poru?? zmluvu, uzatvorenej medzi n?m a kupuj?cim.

Ak kupuj?ci pred podp?san?m preberacieho listu zist? nedostatok alebo nespr?vnu farbu, ve?kos?, prevedenie n?bytku, je potrebn? v tomto ?kone uvies? z?vadu.

Preberac? list ?asto obsahuje klauzulu o tom, ?e zo strany kupuj?ceho neexistuj? ?iadne n?roky, teda v pr?pade, ke? neexistuje sp?sob, ako okam?ite skontrolova? ?plnos?, mali by ste v akte nap?sa?: „Tovar som prevzal, o pr?tomnosti alebo absencii v?d v?s budem informova? po in?tal?cii.“

V pr?pade zistenia nekompletnosti alebo zisten?ch nedostatkov je potrebn? uplatni? reklam?ciu a postupova? rovnako ako pri n?kupe in?ch produktov. kvalitn? n?bytok.

Pre zl? kvalitu

S cie?om vr?ti? prostriedky zaplaten? za n?bytok n?zkej kvality, treba poda? p?somn? s?a?nos?, reklam?cia mus? od?vodni? d?vod vr?tenia a uvies? po?iadavky kupuj?ceho (v?mena, vr?tenie, oprava v?d a pod.). Potom nasleduje:

• obr??te sa na predaj?u s ?stnou ?iados?ou o vr?tenie alebo v?menu n?bytku;
• v pr?pade odmietnutia odovzda? vopred vypracovan? reklam?ciu z?stupcom pred?vaj?ceho;
• poskytn?? kus n?bytku na nez?visl? vy?etrenie, ktor?ho slu?by hrad? pred?vaj?ci.

Maxim?lne obdobie, po?as ktor?ho kus n?bytku podstupuje nez?visl? vy?etrenie, je 5 dn?.

Ak bud? reklam?cie kupuj?ceho pova?ovan? za opr?vnen?, pred?vaj?ci mus? nahradi? kus n?bytku, opravi? zisten? nedostatky alebo do 10 dn?.

Ak to pred?vaj?ci odmietne, jedin?m v?chodiskom pre kupuj?ceho je pr?vne kroky zost?vaj?. Mali by ste tie? pam?ta? na to, ?e ak je kus n?bytku ve?k? (hmotnos? presahuje 5 kg), jeho prepravu vykon?va pred?vaj?ci.

Vr?tenie n?bytku s chybami.

Pokuta za nedodanie v?as

Ak objednan? n?bytok nebude dodan? v lehote uvedenej v zmluve, m? kupuj?ci pr?vo zalo?i? nov? term?n , po?adova? ukon?enie zmluvy a vr?tenie pe?az?, pr?padne po?adova? zaplatenie pen?le.

Ak v??ku pen?le neustanovuje k?pno-predajn? zmluva alebo zmluva o poskytovan? slu?ieb, potom jej v??ka s? 3% z ceny pr?ce za ka?d? de? ome?kania, najviac v?ak cel? sumu objedn?vky. Po?iadavky kupuj?ceho mus? pred?vaj?ci splni? do 10 dn?.

Vzor reklam?cie za poru?enie dodac?ch leh?t n?bytku.

Ako m??em z?ska? svoje peniaze sp??, ak som ich nedostal?

Ak pred?vaj?ci nedod? n?bytok, kupuj?ci by mal poda? p?somn? reklam?ciu poru?enie zmluvy zo strany pred?vaj?ceho medzi n?m a kupuj?cim.

Pred?vaj?ci je povinn? vr?ti? peniaze do 10 dn? od podania p?somnej reklam?cie.

Ak predajca odmietne vyhovie? po?iadavk?m z?kazn?ka, zost?va jedinou mo?nos?ou vr?tenia pe?az? podanie ?aloby na s?d pred?vaj?cemu.

N?bytok sa teda prakticky nel??i od ostatn?ho spotrebn?ho tovaru, podmienky jeho vr?tenia upravuje rusk? legislat?va.

Kupuj?ci m? pr?vo na vr?tenie alebo v?menu n?bytku, ak s? poru?en? podmienky zmluvy, ?i u? ide o podmienky jej plnenia, podmienky alebo predmet.

V?mena alebo vr?tenie nekvalitn?ho n?bytku je mo?n? a n?bytok, ktor? je nekompletn? alebo nezodpoved? zmluve, je mo?n?, ak je tak?to skuto?nos? uveden? v preberacom liste.

vr?tenie kvalitn?ho, no nevyhovuj?ceho n?bytku, obmedzen? na 14 dn? a kateg?riu produktov(neplat? pre n?bytkov? zostavy). V pr?pade poru?enia t?chto podmienok zo strany pred?vaj?ceho m? kupuj?ci pr?vo obr?ti? sa na s?dne org?ny.

?aloba na s?d na vr?tenie pe?az? za n?bytok.

O pr?vach spotrebite?ov na vr?tenie n?bytku do obchodu sa m??ete dozvedie? z videa:

Poste? je jednou z najd?le?itej?ie predmety v byte. Tretinu ?ivota ?lovek str?vi sp?nkom, a preto dobr? poste? Ka?d? potrebuje produkt, ktor? poskytuje dostato?n? sp?nok. A preto ka?d?, kto si kupuje nov? poste?, chce, aby bola jeho k?pa kvalitn? a riadne plnila svoju ?lohu. ?asto sa preto vyn?ra ot?zka: je mo?n? poste? alebo in? podobn? kus n?bytku vr?ti? predajcovi?

Ako vr?ti? kvalitn? poste??

Na vr?tenie postele dobr? kvalita, sta?? kontaktova? predaj?u a nap?sa? vyhl?senie. Predajca bude musie? prija? ?iados? a poskytn?? n?hradu. Z?rove? m?te st?le ?ancu vr?ti? vynalo?en? peniaze - ak v?m do desiatich dn? nebud? vedie? zabezpe?i? n?hradu, predajca bude povinn? v?m peniaze vr?ti? Poste? mus? zodpoveda? ?elaniu svojho majite?a. Preto ?asto po n?kupe od ob?ana, ktor? skontroloval poste? „v pou??van?“, existuje t??ba vr?ti? n?kup sp?? do obchodu. To v?ak nie je v?bec jednoduch?. Nem??ete jednoducho odovzda? n?bytok spr?vnej kvality a ?iada? sp?? svoje peniaze. Z?kon o ochrane spotrebite?a v?m umo?n? vymeni? poste? len za podobn? model. To je v?hodn?, ak je poste? trochu mimo.

K realiz?cii vr?tenia potrebujete len dve veci – mus?te ma? po ruke v?etky potrebn? doklady a poste? mus? zosta? v predajnom stave. Ak ste stratili ??tenku alebo po?kodili poste?, nebudete ju m?c? vr?ti?. Poste? na mieru tie? za ?iadnych okolnost? nebudete m?c? vr?ti?.

Vr?tenie postele zak?penej online

Internetov? obchody v?m umo??uj? k?pi? ak?ko?vek n?bytok s doru?en?m. S? ve?mi pohodln?, preto?e si m??ete vybra? aj n?bytok, ktor? nem??ete k?pi? v obchodoch vo va?om meste. Tento sp?sob n?kupu m? v?ak zna?n? nev?hodu – pri objedn?vke na fotke uvid?te iba svoj bud?ci n?kup. Preto, ke? dostanete tovar, m??ete by? nejak?m sp?sobom sklaman?.

Nebu?te v?ak na?tvan?. Vr?tenie postele je ve?mi jednoduch?. Do siedmich dn? od d?tumu prijatia m??ete bez osobitn? ?silie zasla? n?kup sp?? pred?vaj?cemu. V tomto pr?pade ani nemus?te vysvet?ova? d?vod. Upozor?ujeme, ?e ak d?tum prijatia nie je uveden? v ?iadnych dokumentoch, m?te na vr?tenie cel? tri mesiace. Jedinou podmienkou vr?tenia postele je, ?e si zachov? svoju prezent?ciu.

Vr?tenie tovaru n?zkej kvality

Naj?astej??m d?vodom vr?tenia n?bytku, a najm? postel?, je z?vada. M??e to by? ve?mi odli?n? - od po?kodenia, ktor? nie je na prv? poh?ad vidite?n?, a? po Zl? kvalita materi?lov. Ak zist?te chybu, nemus?te ihne? reklamova? - sta?? kontaktova? predajcu. M??e? sa op?ta?:

• V?mena postele za anal?gov?;
• Vr?tenie pe?az?;
• Z?ava;
• Oprava na n?klady predajcu alebo v?robcu.

Niekedy budete musie? e?te zdokladova? vr?tenie tovaru. V tomto pr?pade m? pred?vaj?ci pln? pr?vo vykona? prehliadku za ??elom zistenia vady a pr??in jej vzniku.

Predajca odmietol vr?ti? peniaze. Ako postupova??

Pam?tajte, ?e odmietnutie vr?tenia predajcom poru?uje va?e pr?va, ktor? v?m prizn?vaj? „z?kon o ochrane spotrebite?a“ a „pravidl? predaja na dia?ku“. Ak m?te v?etko z?konn? d?vody na vr?tenie, potom to pokojne urobte. V tomto pr?pade budete potrebova? pomoc pr?vnika. Poskytne pomoc pri pod?van? ?iadosti, zhroma??ovan? dokumentov a obhajovan? va?ich z?ujmov na s?de.

Za zmienku tie? stoj? skuto?nos?, ?e niekedy sta?? jednoducho spomen?? skuto?nos?, ?e dobre pozn?te z?kon „O ochrane pr?v spotrebite?a“ a ste pripraven? br?ni? svoje z?ujmy na vy???ch org?noch - v???ina odmietnut? v obchode je uroben? v o?ak?van?, ?e kupuj?ci jednoducho nepozn? svoje pr?va alebo nie je pripraven? ich br?ni?.

Z?kon o ochrane pr?v spotrebite?ov Ruskej feder?cie uv?dza, ?e v?robca nez?visle stanovuje z?ru?n? dobu na n?bytok (v?robky, slu?by). ?asov? obdobie, po?as ktor?ho je mo?n? n?bytok vymeni? alebo opravi? na n?klady v?robcu, ak ho nem? mechanick?mu po?kodeniu pri prev?dzke spotrebite?om, ako aj pri poruch?ch sp?soben?ch povod?ami a in?mi ?iveln?mi pohromami. Z?ru?n? doba je stanoven? v?robcom a m??e sa individu?lne l??i? od 6 mesiacov do 5 rokov.

Povinnosti v?robcu vo?i kupuj?cemu s? stanoven? z?konom „O ochrane pr?v spotrebite?ov“ a Ob?ianskym z?konn?kom Ruskej feder?cie. Pravidl? n?kupu a predaja s? podrobne pop?san? tu. Doba, po?as ktorej je n?bytok pou??van? a prev?dzkovan? v z?ru?nej dobe na opravu a odstr?nenie v?robn?ch v?d (nedostatkov) na n?klady v?robcu, sa naz?va z?ruka. Za potvrdenie sa pova?uje pr?tomnos? potvrdenia o platbe alebo samotn?ho z?ru?n?ho listu. Jeho lehota za??na plyn?? odo d?a zak?penia produktu alebo tov?renskej v?roby, ak predaj produktu nie je zaznamenan? v pase.

N?bytkov? v?robky nie je mo?n? vr?ti? ani vymeni?, preto?e s? uveden? v zozname nepotravinov?ch v?robkov. Kupuj?ci m? pr?vo odmietnu? n?kup pred odovzdan?m tovaru (produktu) spotrebite?ovi, pri?om zaplat? ?as? n?kladov uveden?ch v zmluve alebo zmluve uzavretej sk?r. O vr?ten? ?i plnej v?mene sa v?ak nehovor?. Pri v?bere n?bytku by ste mali by? opatrn? a opatrn?. Vopred si premerajte, dvakr?t skontrolujte a premyslite farbu, rozmery a model, ke??e za kvalitu n?bytku je zodpovedn? v?robca a za v?ber spotrebite?.

Z?ru?n? doba na n?bytok je uveden? v pase alebo kup?ne a je vystaven? spolu s dokladom o k?pe.

Tento dokument zabezpe?uje opravu a opravu produktu na n?klady v?robcu, ale m? niektor? jemnosti, s ktor?mi sa m??e kupuj?ci stretn??.

Pri kontrole z?ru?n?ch podmienok je potrebn? pr?vna rada. Bu?te opatrn?, d?kladne skontrolujte v?etko, ?o je uveden? a zap?san?, najm? mal?m p?smom, ako bolo povedan? vy??ie - n?bytok nemo?no vr?ti?.

Obdobie, po?as ktor?ho je mo?n? bezplatn? oprava n?bytkov?ch v?robkov, sa zvy?ajne pohybuje od 12 do 18 mesiacov, ale je stanoven? individu?lne v?robcom. Z?ruka sa m??e zmeni? po?as propaga?n?ch akci? alebo pr?zdninov?ch v?predajov, preto bu?te opatrn? a podrobnosti si overte u svojho konzultanta alebo spr?vcu zariadenia.

?o sa t?ka opravy teda z?ru?n? povinnosti sa nevz?ahuje na vady sp?soben?:

• povodne, po?iare a in? mimoriadne udalosti resp pr?rodn? katastrofy(d?vody mimo kontroly str?n);
• ak v?robok vykazuje stopy chemick?ho, tepeln?ho alebo mechanick?ho po?kodenia;
• poruchy v d?sledku be?n?ho opotrebovania v?robku;
• pri nespr?vna preprava vykon?van? nez?visle, mont??ou v?robku alebo zmenou dizajnu;
• poru?enie prev?dzkov?ho poriadku, ?myseln? po?kodenie.

Z?ruka tie? neplat?, ak:

• uplynutie z?ru?nej doby;
• nedostatok z?ruky v?robcu;
• nedostatok z?ruky zo strany kupuj?ceho;
• jednostrann? ?pravy textu z?ru?n?ho listu.

V pr?pade poru?enia a nedodr?iavania prev?dzkov?ho poriadku v?robca nezodpoved?. N?klady na po?kodenie v tomto pr?pade ur?uje tov?re? ?iasto?ne alebo ?plne.

Po uplynut? z?ru?nej doby m??e by? pod?a uv??enia v?robcu akceptovan? dohoda o ?al??ch povinnostiach ( feder?lny z?kon zo d?a 21.12.2004 ?l. 171).

Kupuj?ci by si mal pre??ta? podrobnej?ie alebo, aby sa predi?lo n?sledn?m probl?mom pri k?pe n?bytku.

V?mena alebo vr?tenie pe?az??

Ako je uveden? vy??ie, v?mena n?bytku nie je mo?n?, ak ide o s?pravu alebo zostavy n?bytku. Ak sa v?ak na n?bytku vyskytne chyba alebo chyba, spotrebite? m? pr?vo po?adova? jeho v?menu v s?lade s ?l?nkom 18 z?kona o ochrane pr?v spotrebite?ov Ruskej feder?cie.

N?bytok m??ete vr?ti? ako jednu polo?ku, ak:

• nepo?koden?;
• nebola pou?it? a zachovala si svoju prezent?ciu, v?robn? ?t?tky, pokyny, balenie a ?al?ie.

M?te 14 dn? od d?tumu n?kupu, predlo??te doklad o k?pe a m?te mo?nos? vr?ti? peniaze.

Ak tovar nie je dostupn? v de? platby a uzavretia zmluvy, m? kupuj?ci pr?vo odmietnu? n?kup slu?ieb a po?adova? vr?tenie pe?az?. T?to ?iados? je mo?n? pos?di? do 3 dn?.

Ak je platba vykonan? vopred alebo ak ide o ?iasto?n? z?lohov? platbu, mus? by? uzavret? zodpovedaj?ca dohoda podp?san? oboma stranami. Ka?d? dokument m? pr?vnu silu, preto si pozorne pre?tudujte n?zov spolo?nosti predajcu a adresu s?dla (?asto s? odli?n?).

Zmluva by mala obsahova? tieto polo?ky:

• priezvisko, meno a priezvisko spotrebite?a, adresa doru?enia tovaru;
• cel? v?robn? n?zov n?bytku, ??slo v?robku dod?vate?a;
• po?et polo?iek v zaplatenej objedn?vke (ak ide o n?hlavn? s?pravu alebo s?pravu);
• doplnkov? slu?by ako dod?vka, mont?? a in?, d??ka a cena slu?by;
• zoznam povinnost? medzi kupuj?cim a v?robcom;
• Odhadovan? ?as doru?enia.

Kupuj?ci m? pr?vo na ?iados? v?robcu odmietnu? svoj n?kup pred stanoven?m term?nom dodania tovaru, pri?om zaplat? len v??ku sankcie. Ak pred?vaj?ci odmietne odovzda? tovar kupuj?cemu, k?pna zmluva zanik?.

V pr?pade nedodr?ania stanovenej lehoty na dodanie tovaru pri platbe vopred, m? kupuj?ci pr?vo po?adova? vr?tenie predt?m zaplatenej sumy.

Dodanie tovaru v novom term?ne ur?enom spotrebite?om a pen?le vo v??ke 0,5 percenta z preddavku za ka?d? de? ome?kania tovaru je stanoven? z?konom.

Ak sa na tovare zistia vady alebo vady, ktor? neboli vopred prejednan?, m? kupuj?ci pr?vo po?adova?:

• odstr?ni? vady alebo uhradi? v plnej v??ke n?klady na opravu;
• po?adova? za v?robok zn??en? cenu v s?lade s kvalitou spracovania;
• nahradi? produkt inou zna?kou, farbou, modelom, kolekciou alebo v?robcom s prepo?tom;
• ukon?enie k?pno-predajnej zmluvy.

Vr?tenie n?bytku v tak?chto pr?padoch sa vykon?va na n?klady z?vodu. Tieto po?iadavky m??e kupuj?ci uvies? p?somne alebo ?stne kontaktovan?m predajne, v ktorej bol n?kup uskuto?nen?.

V z?ru?nej dobe je v?robca povinn? tovar prevzia?, vykona? kontrolu kvality na nezhodu a v pr?pade potreby aj sk??ku. Kupuj?ci m? zase pr?vo z??astni? sa kontroly, sledova? proces a odvola? sa proti z?veru na s?de.

Ak z?ru?n? dobu v?robca nestanovil alebo u? uplynula, ale v?robok m? chyby vinou v?robcu, m??e kupuj?ci po?iada? o pred??enie z?ru?nej doby na dva roky, ak preuk??e, ?e kvalita v?robok nie je vinou v?robcu. Prehliadka tovaru sa teda vykon?va na n?klady spotrebite?a.

N?bytok sa naj?astej?ie dod?va v demonte, preto je vhodn? si overi? dostupnos? mont??neho n?vodu, mont??nych sch?m a demont??ne pr?ce, ako aj n?vod na starostlivos? o n?bytok. Prepo??tajte dostupnos? v?etk?ch potrebn? materi?ly, ich vzh?ad, preto?e n?bytok sa po?as prepravy ?asto deformuje. Ak nie je mo?n? tovar skontrolova?, pri prevzat? do fakt?ry zap??te „prijat? bez kontroly“. Tak?to zna?ka m??e chr?ni? pred d?kazom o nezhode v?robku. Ak d?jde k poru?eniu zmluvn?ch podmienok, napr?klad tovar bol dodan? v inej farbe, nie je dostatok dielov, ve?kos? nezodpoved? po?adovanej ve?kosti, potom je reklam?cia kupuj?ceho uplatnen? v v p?san? najnesk?r do dvadsiatich dn? odo d?a prevzatia tovaru.

Z?ru?n? doba na opravu n?bytku pod?a z?kona

Zo z?kona je z?ru?n? doba po?as opravy n?bytku pozastaven? alebo pred??en? a? do vr?tenia n?bytku spotrebite?ovi. Ak tu s?dne spory, z?ru?n? doba sa predl?uje aj o ?as stretnut?, ak bolo rozhodnut? v prospech spotrebite?a.

Ak pri oprave n?bytku d?jde k v?mene samostatn?ho dielu, na ktor? bola pridelen? in? z?ruka, za??na plyn?? lehota odo d?a dodania n?bytku spotrebite?ovi, rovnako ako pred v?menou.

Existuj? aj mimoz?ru?n? pr?pady, kedy k poruche d?jde vinou kupuj?ceho, napr.

• nespr?vne pou?itie;
• nespr?vne skladovanie;
• in? ?myselne sp?soben? vady.

V?robca m? pr?vo odmietnu? alebo po?adova? cenu za opravu.

Pri k?pe produktu je pre kupuj?ceho u?ito?n? vedie?, ?e existuj? prim?rne a sekund?rne opravy. Rozdiel je v tom, ?e pri tak?chto oprav?ch sa zvy?uj? pr?va spotrebite?a.

V pr?pade prvotn?ch opr?v m? kupuj?ci pr?vo po?adova? odstr?nenie v?d a n?hradu n?kladov vzniknut?ch pri samostatn?ch oprav?ch.

Ak sa z?ruka pou?ije druh?kr?t, potom je mo?n? po?adova?:

• v?mena produktu za podobn?;
• na in? model s prepo?tom;
• ?pln? vr?tenie n?kladov na tovar;
• zn??enie ceny a n?vratnos?;
• n?hrada za opravy.

V pr?pade opakovan?ch opr?v a zistenia v?znamn?ch v?d m? kupuj?ci pr?vo po?adova? pln? v?menu za rovnak? v?robok bez v?d alebo vr?tenie pe?az?.
Existuj? dve mo?nosti vykonania opr?v v ?asovom r?mci, ktor? by nemal presiahnu? 45 dn?, s p?somnou dohodou zmluvn?ch str?n a stanoven?m term?nu a okam?itej n?pravy v?d. Pova?uje sa za platn? od odovzdania n?bytku a? do jeho vr?tenia kupuj?cemu s odstr?nen?m a opravou.

Ak sa term?ny oneskoria, nie je potrebn? to necha? bez trestu - po?adova? v?menu za podobn? v?robok inej farby. Napr?klad vr?ti? peniaze za n?bytok, pen?le alebo ?roky za ka?d? de? ome?kania (v prepo?te 1 percento z k?pnej ceny za 1 de? ome?kania).

O potrebe ?hrady ome?kania mus? by? pred?vaj?ci p?somne upozornen?, inak sa pr?vo kupuj?ceho na n?hradu pen?le pova?uje za nevyu?it?.

Pri n?kupe n?bytku v obchode by mal ka?d? spotrebite? vedie?, ?e vr?ti? ho sp?? alebo vymeni? za in? je mo?n? len v pr?pade, ?e m? nedostatky. Ak v?m n?bytok nevyhovuje ve?kos?ou, farbou alebo in?mi parametrami, ale je kvalitn? a neporu?en?, vr?tenie n?bytku je nemo?n?.

?o robi?, ak ste dostali chybn? n?bytok?

V prvom rade by ste sa mali obr?ti? na obchod so ?iados?ou o v?menu produktu alebo vr?tenie pe?az?. Po zamietnut? dajte pred?vaj?cemu p?somn? reklam?ciu (inform?cie o jej obsahu s? na na?ej webovej str?nke, ktor? je mo?n? z?ska? aj telefonicky hor?cu linku). Ak v?m op?tovne odmietnu vr?ti? n?bytok, mus?te vykona? nez?visl? vy?etrenie a jeho v?sledky bud? prilo?en? k opakovanej reklam?cii v obchode (tie? by ste mali po?adova? vr?tenie pe?az? za vy?etrenie).

Ak v?m v tomto pr?pade peniaze za n?bytok nevr?tia, obr??te sa na s?d.

Bez oh?adu na to, ?o v?m predajcovia hovoria, vedzte, ?e z?kon je na va?ej strane!

Stoj? za to pam?ta? nieko?ko ?al??ch pravidiel:

• svoje n?roky predlo?te pred?vaj?cemu iba p?somne a vy?iadajte si potvrdenie. Len v tomto pr?pade budete m?c? na s?de preuk?za?, kedy a s ak?mi n?rokmi ste sa na predaj?u uch?dzali o vr?tenie n?bytku;
• ak mas zarucny list k vyrobku, tak je to povinny urobit predajca, nie ty odborn? pos?denie a dok?za?, ?e v?m poskytol kvalitn? produkt. A vy zase m??ete napadn?? z?ver odborn?ka;
• v pr?pade, ?e z?ru?n? doba uplynula alebo z?ruka neexistuje, prehliadku si rob?te sami;
• Lehota, do ktorej ste povinn? vr?ti? peniaze, je 10 dn?.

V tomto ?l?nku sa pozrieme na to, ako vr?ti? kusy n?bytku do predajne, ?i je mo?n? poste? vr?ti? alebo vymeni? pri n?kupe v obchode alebo online. Dozviete sa, ako vr?ti? n?bytok do 14 dn?, z?ska? za? peniaze alebo ho vymeni? za in? v?robok. Ku ka?dej situ?cii prip?jame ?iados? o vr?tenie alebo v?menu, ktor? si m??ete stiahnu?.

Na?e odpor??ania vych?dzaj? zo z?kona „O ochrane pr?v spotrebite?ov“ a inform?ci? od na?ich pr?vnikov. Ak ste sa u? ne?spe?ne pok?sili vr?ti? tovar alebo chcete z?ska? podporu na?ich pr?vnikov, dostanete bezplatn? osobn? konzult?cia na?i pr?vnici na odkaze:

Je mo?n? vr?ti? poste? spr?vnej kvality?

Ak chcete vr?ti? n?bytok, mus?te vzia? do ?vahy niektor? funkcie, ktor? bud? pop?san? ni??ie. Pozrime sa na mo?n? situ?cie:

Rozhodli ste sa vr?ti? poste? spr?vnej kvality. Existuj? r?zne d?vody na n?vrat:

• Produkt sa mi nep??il: kv?li farbe, tvaru, ve?kosti, nehod? sa do interi?ru at?.
• S n?kupom sme sa pon?h?ali (na?li sme lacnej?ie, alebo sme vyzdvihli in? n?bytok), rozmysleli sme si to

Pravidl? pre vr?tenie n?bytku sa skladaj? z dvoch hlavn?ch bodov:

V s?lade s ?l?nkom 25 z?kona „O ochrane pr?v spotrebite?a“:
Kupuj?ci m? pr?vo na v?menu kvalitn?ho n?bytku do 14 dn?, nepo??taj?c de? k?py, ak n?bytok:
A) nie je n?bytkov? zostava resp n?bytkov? s?prava(pozost?va z nieko?k?ch produktov)
B) nebol pou?it?, zachoval si svoju prezent?ciu, spotrebite?sk? vlastnosti a v?robn? ?t?tky.

Zdroj: http://rospotrebnadzor.ru/

Ak v?? v?robok sp??a tieto podmienky, m??ete ho do 2 t??d?ov, nepo??taj?c de? n?kupu, vr?ti? do predajne a vymeni? za in? model. A ak nie je dostupn? in? produkt, ktor? v?m vyhovuje, predajca je povinn? v?m vr?ti? peniaze.

?a?kosti s vr?ten?m m??u nasta? aj vtedy, ak v?m bol n?bytok vyroben? na z?kazku pod?a individu?lnych rozmerov.

Ako vr?ti? poste? s vadou v z?ruke?

Je to menej ako 15 dn??

Ak sa vada zist? po?as prv?ch 15 dn? odo d?a doru?enia tovaru, potom m?te pr?vo tovar vr?ti? alebo vymeni? za rovnak? alebo podobn? s prepo??tan?m ceny.

D?le?it?: odpo??tavanie lehoty za??na od okamihu prijatia tovaru. Ak ste za produkt zaplatili a bol v?m doru?en? o t??de? nesk?r, tak sa negarantovan? lehota na vr?tenie po??ta odo d?a doru?enia.

Peniaze v?m musia by? vr?ten? do 10 dn? a n?hrada mus? by? poskytnut? do 7 dn? od d?tumu podania ?iadosti (ak s kontrolou kvality, tak do 20 dn?).

D?le?it?: ak sa cena produktu od d?tumu n?kupu zv??ila, m?te pr?vo po?adova? n?hradu rozdielu v cene.

Pre?lo viac ako 15 dn??

Po uplynut? tejto doby m??ete po??ta? len so z?ru?n?mi opravami v?robku.

Aj ke?, ak oprava trv? viac ako 45 dn? alebo sa uk??e, ?e chyba je neopravite?n? alebo sa opakuje, potom m?te mo?nos? po?adova? v?menu alebo vr?tenie pe?az?.

M??ete tie? po?adova? n?hradu za straty spojen? s predajom zariadenia v nevyhovuj?cej kvalite. Napr?klad n?hrada n?kladov na dopravu tovaru na miesto opravy.

Tu je nieko?ko tvrden?, medzi ktor?mi n?jdete ten, ktor? v?m vyhovuje:

V?mena po?as opravy

K?m ?ak?te na opravu alebo v?menu produktu, m??ete po?as tohto obdobia po?iada? predajcu o v?menu. Do 3 dn? v?m mus? by? poskytnut? n?hrada.

Ako vr?ti? chybn? poste? v r?mci z?ruky

1. Ak z?ru?n? doba neuplynula, mali by ste sa obr?ti? na predajcu (v?robcu, dovozcu) s p?somnou reklam?ciou, vyhotovenou dvojmo, s jasne formulovan?mi po?iadavkami (k?pie v?etk?ch potrebn? dokumenty, Napr?klad blo?ek, doklad o k?pe, z?ru?n? list a pod.).
2. pred?vaj?ci produkt prevezme a nahrad? ho in?m, alebo vykon? kontrolu kvality (za va?ej pr?tomnosti). Nezabudnite si od predajcu vybavi? potvrdenie o prijat?.
3. Pri obhliadke m? pred?vaj?ci z?ujem zisti?, ?e pr??inou probl?mu bola va?a chyba, preto v?m odpor??ame, aby ste sa pri tejto obhliadke z??astnili (m?te toto pr?vo). V?sledkom kontroly m??e by? vyhovenie va?ej ?iadosti o v?menu alebo odmietnutie.
4. Ak m?te s predajcom spor o pr??in?ch poruchy, predajca je povinn? na vlastn? n?klady vykona? nez?visl? vy?etrenie (kde m??ete by? aj vy pr?tomn?). Ak sa pri kontrole zist? v?robn? chyba, pred?vaj?ci je povinn? v?robok vymeni?. Ak sa vada naopak vyskytla po?as prev?dzky, zostane v?m chybn? tovar a budete musie? zaplati? pred?vaj?cemu n?klady na vykonanie prehliadky.
5. Ak spotrebite? nes?hlas? s pred?vaj?cim a v?sledkami sk??ok, m? pr?vo poda? ?alobu na s?d.

Ak ste si k?pili poste? online z internetov?ho obchodu

Dobr? kvalita

Ak v?m tovar e?te nebol doru?en?, m??ete ho u? odmietnu?. Po prevode m??ete odmietnu? do siedmich dn?. Ak pred?vaj?ci neprilo?? dokumenty s uveden?m postupu a podmienok vr?tenia tovaru v spr?vnej kvalite, m??ete tovar v r?mci neho odmietnu? tri mesiace od okamihu jeho prevodu.

Pre vr?tenie produktu nesmie by? pou??van?, mus? by? zachovan? jeho prezent?cia, spotrebite?sk? vlastnosti, ako aj doklad potvrdzuj?ci skuto?nos? a podmienky k?py produktu. Ak tak?to dokument neexistuje, m??ete sa obr?ti? na in? d?kaz o k?pe tovaru od tohto predajcu (sn?mka obrazovky osobn? ??et internetov? obchod, ozn?menie o n?kupe od e-mail alebo SMS).

Ak sa produkt v internetovom obchode l??i od toho, ?o v?m bol doru?en?, m??e to sl??i? aj ako d?vod na jeho vr?tenie predajcovi a vr?tenie pe?az?. V takom pr?pade si m??ete stiahnu? pr?slu?n? reklam?ciu a predlo?i? ju predajcovi: Reklam?cia z d?vodu neposkytnutia ?pln?ch a presn?ch inform?ci? o produkte zak?penom na dia?ku

V pr?pade odmietnutia tovaru je pred?vaj?ci povinn? vr?ti? spotrebite?ovi pe?a?n? sumu zaplaten? na z?klade zmluvy s v?nimkou n?kladov pred?vaj?ceho na doru?enie vr?ten?ho tovaru od spotrebite?a, a to najnesk?r do desiatich dn? odo d?a, ke? spotrebite? predlo?? pr?slu?n? po?iadavku.

Upozornenie: vratn? ak?ko?vek tovar, zak?pen? cez internet, aj technicky zlo?it? a tovary zo zoznamu nevratn?ho tovaru.

Chybn? tovar

Ak sa na produkte zak?penom na dia?ku (v internetovom obchode) zistia chyby, m?te pr?vo:

• v?mena za in? typ l??ka s prepo??tan?m ceny;
• zn??enie k?pnej ceny;
• bezplatn? opravy alebo n?hrady za opravy;
• vr?tenie pe?az?.

Ak v?m bol doru?en? v?robok s priestupkami, ako je mno?stvo, sortiment, kvalita, kompletnos?, balenie a (alebo) balenie tovaru, m??ete tieto priestupky ozn?mi? predajcovi najnesk?r do 20 dn? od prevzatia.

Pred?vaj?ci je povinn? prevzia? tovar, vykona? kontrolu kvality alebo presk??anie. Na z?klade v?sledkov sa rozhodne o uspokojen? va?ich po?iadaviek. Ak nes?hlas?te s v?sledkami vy?etrenia, m??ete ich napadn?? na s?de.

Ak ste si k?pili chybn? poste? na ?ver

Ak je pred?vaj?ci pripraven? vr?ti? peniaze za tovar zak?pen? na ?ver alebo p??i?ku, platia nasleduj?ce pravidl?:

Do tejto doby v?m mus? by? vr?ten? suma vo v??ke splaten?ho ?veru s vr?ten?m poplatku za poskytnutie ?veru, t.j. z?ujem.

V pr?pade spotrebite?sk?ho ?veru (p??i?ky) mus?te vr?ti? zaplaten? sumu za tovar a vr?ti? ?roky a in? platby pod?a ?verovej zmluvy.

Be?n? probl?my

Pred?vaj?ci odmieta prevzia? poste? do z?ru?nej opravy a odo?le ju na servisn? stredisko v?robca.

M?te pr?vo uplatni? reklam?ciu u predajcu aj u v?robcu. Zaslan?m v?s k v?robcovi sa chce predajca zbavi? dodato?n?ch povinnost?.

Pri vizu?lnej kontrole pred?vaj?ci obvi?uje kupuj?ceho z poruchy a odmieta prevzia? poste? v z?ruke

Ak ste si ist?, ?e porucha nebola va?a chyba, po?iadajte o odborn? vy?etrenie.

Ak ste sa u? pok?sili vr?ti? tovar do predajne a boli ste odmietnut?, op?tajte sa n??ho pr?vnika a on v?m povie, ako vo va?ej situ?cii postupova?.