Regel 1 Behandla m?nniskor som du vill bli behandlad. Respekt f?r andra b?rjar med respekt f?r sig sj?lv och respekt f?r sig sj?lv med respekt f?r andra. Visa uppriktigt intresse f?r m?nniskor, kom ih?g att godk?nnande, ber?m ?r effektiva medel f?r sj?lvf?rverkligande.

Regel 2 Ett gott hum?r b?rjar med ett leende. Le oftare till dig sj?lv och andra. Ett bra sk?mt f?r m?nniskor samman. En optimist ingjuter i andra ?vertygelsen om framg?ngen med den sv?raste uppgiften.

Regel 3 F?rs?k att vara lugn i alla situationer. Kom ih?g att det ?r mycket trevligare att kommunicera med lugna m?nniskor. En lugn atmosf?r ?kar sj?lvk?nslan, skapar bekv?ma f?ruts?ttningar f?r arbete, studier och kreativitet.

Regel 4 Utv?rdera m?nniskor r?ttvist, och om du kritiserar, g?r det d? skickligt och bevara den kritiserades ?ra och v?rdighet. Det ?r b?st att g?ra en kommentar ansikte mot ansikte. Kom ih?g att ingenting demoraliserar m?nniskor mer ?n st?ndiga f?rebr?elser.

Regel 5 I kommunikation, str?va efter dialog, d? kommer du inte bara att prata om din synvinkel, utan ocks? l?ra dig andras ?sikter, vilket kan vara mycket mer v?rdefullt.

Regel 6 Observera talkulturen, som best?r i ett medvetet urval och anv?ndning av de spr?kverktyg som hj?lper kommunikationen. Kriterierna f?r talkultur, definierade sedan urminnes tider, ?r: korrekthet, kommunikativ ?ndam?lsenlighet, noggrannhet, konsistens, klarhet och tillg?nglighet i presentationen, talets renhet och uttrycksfullhet, en m?ngd olika uttrycksmedel, estetik och relevans. Vilka ord en person anv?nder talar om hans inre kultur, andliga rikedom.

Regel 7 Var uppm?rksam p? kl?dkulturen. Effekten av det f?rsta intrycket har en inverkan p? efterf?ljande kommunikation. F?rst ser en person, och f?rst d? h?r och uppfattar inneb?rden av det som sades. Sympati f?r en person uppst?r initialt fr?n yttre uppfattning. L?r dig att vinna ?ver m?nniskor.

Regel 8 Var tacksam. En person som vet hur man tackar f?r m?nga g?nger mer. N?r de ger r?d ska du tacka och f?rst d? best?mma dig f?r om du ska f?lja detta r?d eller inte.

Regel 9 Str?va efter utveckling och f?rb?ttring. N?r du v?l f?rst?r att orsaken till misslyckande i livet finns inom dig och inte utanf?r dig, kommer du att b?rja utvecklas.

Etikettreglerna som anges ovan avsl?jar dess huvudsakliga best?mmelser, vars efterlevnad kommer att hj?lpa i aff?rer, men det finns m?nga fler regler som ocks? m?ste f?ljas:

? Tal och psykologiska regler. I talet etikett av aff?rsm?n ?r ocks? av ingen liten betydelse h?lsningar. En komplimang tillfredsst?ller det viktigaste psykologiska m?nskliga behovet av positiva k?nslor. Alla tj?nar p? en komplimang. Men man b?r komma ih?g att komplimangen inte ska inneh?lla tvetydiga fraser, l?ror, den ska vara s? kort som m?jligt, baserad p? fakta, vara uppriktig och specifik.

? Professionellt lyssnande och k?nslom?ssig intelligens. Professionellt lyssnande ?r en speciell talang som visar sig i f?rm?gan att hitta v?rdefull information i det som h?rs fr?n en partner, vilket inneb?r att v?cka f?rtroende f?r honom. Den huvudsakliga metoden att lyssna - att inte svara p? dina egna tankar, utan p? en partners tankar och uttalanden, ?r helt i hans verbala omr?de. Att lyssna ?r mer ?n att bara f?rst? ord, det ?r ocks? ett s?tt att f?nga talets intonation. Att ha denna f?rm?ga kan s?kerst?lla framg?ng i aff?rskommunikation.

Aff?rsetikett kr?ver speciellt beteende i hanteringen av kunder. Det kr?ver god psykologisk kunskap, erfarenhet och en viss emotionell intelligens, vilket inte bara innefattar att f?rst? sig sj?lv och hantera sina egna k?nslor, utan ocks? f?rm?gan att k?nna igen andra m?nniskors k?nslor.

? Utseende och kl?dsel. Bland de kanaler genom vilka en person skickar information om sig sj?lv ?r hans utseende och kl?der av stor betydelse. Kl?der ?r ett slags visitkort och har en psykologisk inverkan p? kommunikationspartners. S?ttet du b?r kl?der ?r mycket viktigt. Den mest l?mpliga formen av aff?rskl?dsel f?r m?n och kvinnor var och f?rblir en kostym.

L?t oss ta en titt p? mannens kl?der. Han beh?ver ha ett par kostymer och ett par jackor och byxor, samt ett dussintal olika skjortor. En slips ?r huvudartikeln p? en mans toalett. N?r det g?ller l?ngd, bredd och f?rgschema m?ste det ?verensst?mma med mode. Strumpor matchas till en slips, sedan till f?rgen p? byxor, skor. Aftonkl?nningen f?r en aff?rsman b?r best? av byxor och en jacka i samma f?rg och en vit skjorta. Tillbeh?r spelar en viktig roll i bilden av en aff?rsperson. Det h?r ?r vackra glas?gon, en klocka, en pl?nbok, en f?retagsmapp eller portf?lj, en mobiltelefon. Manschettknappar och slipsn?lar ?r tillbaka p? modet.

N?gra ord om kostymen f?r en aff?rskvinna. M?ngsidiga kl?der - kl?nning, kostym, byxdress eller snygg blus och kjol. F?r service ?r den mest acceptabla kl?nningen gr? med sm? r?nder. En kvinna ?r f?rst och fr?mst dekorerad med en frisyr, sedan skor, en v?ska och smycken. Precis som en man m?ste en kvinnas accessoarer vara av h?gsta kvalitet.

? Etikettceremonier:

? H?lsningar. Det ?r en form av ?msesidig respekt, och b?r i alla situationer visa inte bara v?r artighet, utan ocks? uppriktiga disposition, v?lvilja mot partnern. H?r ?r det l?mpligt att anv?nda inte bara talmedel, utan ocks? icke-verbala gester: en nick, en b?ge, ett leende. Att kalla med namn och patronym ?r en v?djan till en person, d?rigenom betonar du respekt f?r en person, en s?dan h?lsning talar om din kultur.

? Handslag. Uttrycker m?nniskors ?msesidiga l?ggning till varandra och kr?ver speciell takt. Alltmer, med en mans och en kvinnas ?msesidiga h?lsning, ?r hon initiativtagaren till handslaget. Ett undantag fr?n regeln ?r n?r en man ?r mycket ?ldre ?n en kvinna i ?lder eller officiell position, i vilket fall han ger sin hand f?rst. Det ?r inte vanligt att skaka hand ?ver en tr?skel, ett bord, genom n?got hinder.

I metoderna att skaka hand ?r arten av m?nniskors f?rh?llande till varandra fixerad. Det finns dock alternativ. Det f?rsta alternativet: dominans, n?r partnerns hand ?r riktad ned?t i f?rh?llande till din hand och du k?nner stark press, verkar han f?rs?ka kontrollera dig. I det andra fallet: en person r?cker ut sin hand s? att handflatan tittar upp?t, l?ter dig veta att han ger dig ledarskap. Och den tredje - h?nderna r?r sig parallellt med varandra och vertikalt till golvets plan, vilket indikerar f?rh?llandet mellan j?mlikhet, partnerskap.

? Prestanda. Med hj?lp av representation ?r det m?jligt att uppr?tta de n?dv?ndiga och anv?ndbara sambanden. Det ?r brukligt att representera den yngre f?r den ?ldre, den ensamst?ende f?r den gifta, den l?gre i status f?r den h?gre, mannen f?r kvinnan, den yngre kvinnan f?r den ?ldre, och s? vidare. N?r en man presenteras f?r en kvinna reser han sig upp och b?jer sig l?tt, kvinnan sitter kvar. De som just har kommit till ett m?te presenterar sig inte f?r personer som redan l?mnar det. Du b?r inte presentera dig i hissar.

? Mottagningar. I samh?llet finns det sedan l?nge vissa regler f?r att organisera och h?lla olika slags mottagningar – fr?n diplomatiska mottagningar till husfester. Mottagningar h?lls b?de f?r att fira viktiga h?ndelser och f?r att hedra eventuella officiella evenemang. Mottagningarna ?r indelade i dagtid och kv?llstid, mottagningar med sittplatser och utan sittplatser vid bordet.

Varje session kr?ver noggrann f?rberedelse. F?rst och fr?mst best?ms typen av mottagning, vilket beror p? syftet f?r vilket den ?r organiserad, g?sternas sammans?ttning, s?v?l som materiella kapacitet. Om utl?ndska g?ster ?r n?rvarande vid receptionen, b?r deras nationella traditioner och seder beaktas. Det ?r n?dv?ndigt att best?mma platsen f?r mottagningen, uppr?tta en lista ?ver inbjudna, skicka ut inbjudningar i f?rv?g, uppr?tta en meny och sittplatsplan vid bordet om det ?r fr?ga om frukost, lunch eller middag.

? Presentation. Huvudsyftet med presentationen ?r att presentera: ett f?retag, en produkt, en tj?nst, en bok osv. Presentationen ger ett bra tillf?lle att bjuda in r?tt personer, att knyta aff?rskontakter. Listan ?ver personer som det ?r ?nskv?rt att se vid detta evenemang ?r noga genomt?nkt och inbjudningar skickas ut i f?rv?g. Du kan annonsera presentationen i media.

? Telefonregler. N?r den anv?nds effektivt blir telefonen en viktig del av ett f?retags image, och f?retagets anst?lldas f?rm?ga att kommunicera via telefon avg?r dess rykte och omfattningen av dess aff?rsverksamhet. Ett japanskt f?retag kommer inte att beh?lla en anst?lld som inte l?ser ett f?retagsproblem p? 3 minuter.

Korrigering av kommunikation via telefon ?r mycket viktigt. Analysen visar att i ett telefonsamtal ?r cirka 40 % upprepningar av ord, pauser. Extra information, s? du m?ste f?rbereda dig i f?rv?g f?r ett telefonsamtal, v?lj n?dv?ndigt material, dokument, f?rslag, adresser.

Du b?r g?ra upp en samtalsplan om ett telefonsamtal ?r viktigt f?r dig, skriva ner fr?gor, f?rutse sannolika svar och f?rslag fr?n en aff?rspartner, spara datum och nummer p? dokument och material som ?r relevanta f?r ?rendet i minnet eller p? papper.

I slutet av ett telefonsamtal m?ste du analysera dina intryck av konversationens stil, dess inneh?ll. Ta h?nsyn till din egen och din aff?rspartners s?rbarheter eller misstag.

Krav p? telefonkultur:

1. Korthet (koncis), ?nskan att snabbt och snabbt l?sa problem, ge hj?lp;

2. Tydlighet och klarhet inte bara i tankar, utan ocks? i deras presentation

3. Kompetens

4. Innehav av tekniken f?r aff?rssamtal

5. Takt

6. Goodwill

7. M?ttlig emotionalitet

Telefonetiska regler:

1. S?g hej

2. Identifiera dig och ange kort anledningen till samtalet.

3. Kontrollera om personen du ringer har tid att prata.

4. Om du ringer utan f?rvarning, vid ett senare tillf?lle, ett hembes?k - ber om urs?kt f?r besv?ret, ?ngesten.

5. Den grovaste ?vertr?delsen ?r att inte ringa tillbaka n?r de v?ntar p? ditt samtal.

6. Om du ringer personen som bad dig ringa, men han var inte p? platsen eller han kan inte komma, be honom ber?tta att du ringde.

7. N?r samtalet kommer att bli l?ngt, schemal?gg det f?r en tid d? du kan vara s?ker p? att din samtalspartner har tillr?ckligt med tid att prata.

8. Prata aldrig med munnen full, tugga eller drick aldrig medan du pratar.

9. Det ?r emot aff?rsetikett att l?tsas vara en personlig v?n till personen du ringer, bara f?r att bli kopplad till dem tidigare.

Om telefonen ringer och du redan pratar p? en annan enhet vid den tiden, f?rs?k att avsluta den f?rsta konversationen och prata f?rst d?refter i detalj med den andra samtalspartnern.

Vilket telefonnummer du ?n sl?r, vem som ?n kommer fram m?ste du definitivt s?ga hej, ringer du institutionen m?ste du genast presentera dig.

Autosvararna som har dykt upp ?r utformade f?r att f?rb?ttra prestanda f?r olika typer av tj?nster. De m?ste dock anv?ndas p? r?tt s?tt. Du b?r bara sl? p? telefonsvararen n?r du beh?ver l?mna arbetsplatsen. N?r du kommer tillbaka, lyssna omedelbart p? inspelningen. Samtal b?r besvaras utan dr?jsm?l. Om du ringer tillbaka och en telefonsvarare svarar dig m?ste du identifiera dig, st?lla din fr?ga eller ber?tta n?got, sedan p?minna ditt telefonnummer och be att f? ringa dig.

? Regler f?r aff?rskommunikation:

? Ett visitkort ?r ett ark av liten, inte f?r tjock kartong, tryckt p? ett typografiskt s?tt. F?rgen varierar, ?ven om protokollet s?ger att de ska vara vita. Texten ?r skriven i svart, men inte "silver" eller "guld". Kortets baksida m?ste vara ren f?r att kunna g?ra anteckningar. Ibland p? baksidan ?r texten duplicerad p? ett fr?mmande spr?k.

Kort l?mnas n?dv?ndigtvis med b?da h?nderna, eller bara med h?ger hand, n?r man tr?ffar partners, i receptionen, avsked, som ett tecken p? s?rskilt f?rtroende - till en privatperson. I en aff?rsbekant ?r utbyte av visitkort ett obligatoriskt f?rfarande. Det finns etikettregler f?r att anv?nda visitkort. S? efter en bekantskap ?r den vars rang ?r l?gre den f?rsta som l?mnar sitt visitkort. Vid lika status beaktas ?lder - den yngsta l?mnar kortet f?rst. Efter introduktionen till kvinnan ska mannen senast inom en vecka skicka sitt visitkort till henne och hennes make, ?ven om det inte har presenterats f?r honom..

Slutsats: I den andra fr?gan ?verv?gdes reglerna f?r aff?rsetikett, deras inneh?ll och till?mpning i livet avsl?jades. I denna fr?ga avsl?jades de grundl?ggande uppf?randereglerna, s?som utseende och kl?der, regler f?r aff?rskommunikation, etikettceremonier, professionellt lyssnande samt tal och psykologiska regler. En organisations framg?ng ?r n?ra relaterad till etikett och beteendekultur. F?r en god beh?rskning av aff?rsetikett kr?vs en kultur av beteende, tid, lust och uth?llighet, konstant tr?ning i beteende under olika aktivitetsf?rh?llanden, s? att kunskap omvandlas till f?rdigheter, vanor. Sedan kommer reaktionen p? varje ?tg?rd, varje r?relse fr?n motst?ndaren, utvecklingen av situationen att f?lja reglerna f?r gott uppf?rande, aff?rsetikett, kraven f?r beteendekulturen i denna situation

F?r att etablera normala relationer mellan m?nniskor ?r kommunikationskulturen av stor betydelse. Hon f?resl?r:

1. F?rm?gan att f?rst? andra m?nniskor och korrekt bed?ma deras karakt?r, handlingar, relationer.
2. Det ?r korrekt och samtidigt r?cker det att k?nslom?ssigt reagera p? de omgivande m?nniskornas beteende och deras tillst?nd.
3. Har de n?dv?ndiga "f?rdigheterna" f?r kommunikation, kunna anv?nda dem beroende p? de "individuella egenskaperna" hos dem som du kommunicerar med.

Kommunikationskulturen f?ruts?tter n?rvaron av vissa karakt?rsdrag, s?som respekt f?r m?nniskor, v?lvilja, uppriktighet, tolerans, etc. Den danske poeten Piet Hein sa bra om tolerans:

Tolerera. Och tro - allt i v?rlden
sk?n -vuxna och barn,
katter, hundar och bj?rnar,
b?de kollegor och grannar.
Tolerans -V?r gemensamma chans
eftersom n?gon ocks? tolererar oss.

Kommunikationskulturen inneb?r ocks? utveckling av s?dana s?rdrag som artighet och takt.

Artighet - ett karakt?rsdrag, vars huvudinneh?ll ?r vanan att observera vissa beteenderegler i olika situationer f?r m?nsklig kommunikation, iakttagande av anst?ndighet.

Takt inneb?r inte bara kunskap och iakttagande av anst?ndighet, utan ocks? en k?nsla av proportioner.i relationer mellan m?nniskor, f?rm?gan att snabbt och exakt korrelera deras beteende med en specifik situation.

Det finns ett karakt?rsdrag som vi ofta f?rv?ntar oss att andra ska visa, men mycket mindre ofta visar oss sj?lva, ?r f?ljsamhet. Den r?tta balansen mellan efterlevnad och integritet ?r nyckeln till normala relationer.

Kommunikationskulturen hos m?nniskor ?r n?ra relaterad till i vilken utstr?ckning de har vissa specifika f?rdigheter, kommunikationsf?rm?ga.

Dessa f?rdigheter inkluderar f?ljande. F?rst och fr?mst ?r det en persons f?rm?ga att ?ndra sina f?rsta intryck av en annan n?r han tr?ffar honom. I de flesta fall kommer dessa f?rsta intryck fr?n ganska begr?nsad information - vi vet ?nnu inte vad v?r nya bekantskap "egentligen" ?r, vi ser bara hur de ser ut. D?rf?r p?verkar en persons utseende - fysiskt utseende, uppf?rande, kl?ders ?verensst?mmelse, frisyrer till mode, specifika talv?ndningar - avsev?rt arten av v?r f?rsta relation till honom. De m?ts av kl?der, eskorteras av sinnet. F?rm?gan att r?ra sig vid bed?mningen av en person fr?n "kl?der" till "sinne" ?r dock inte utm?rkande f?r alla.

Forskare som ?r involverade i studiet av problem relaterade till en persons uppfattning och f?rst?else av en person tror att de utseendestandarder som uppst?r som ett resultat av f?rsta intryck ?r ett slags "trigger" av processen att tolka en persons karakt?r. Som ett resultat bildas s? kallade "utv?rderingsstandarder", eller"v?rdera stereotyper"det vill s?ga en viss upps?ttning egenskaper som en person tillskriver en k?nd person. Dessa stereotyper, eller standarder, uppst?r under p?verkan av b?de en persons egen erfarenhet och de sociala normer som han l?r sig under tr?ning, utbildning och exponering f?r media.

Ett mycket stort inflytande p? en persons uppfattning och f?rst?else av en person har en viss installation. Detta inflytande visas tydligt i experiment som utf?rs under ledning av psykologen A. A. Bodalev. S?ledes visades flera grupper av f?rs?kspersoner samma fotografier av ok?nda personer, men med olika inst?llningar, till exempel, ett fotografi av en ung man ?tf?ljdes i vissa fall av inst?llningen "hj?lte", i andra - "kriminell". F?rs?kspersonerna fick ge "verbala portr?tt". Hur installationen p?verkades kan bed?mas av f?ljande utdrag fr?n de "verbala portr?tten" av samma fotografi:

”En man nedslagen, mycket f?rbittrad. Ov?rdat kl?dd och ov?rdad. Man kan tro att innan han blev kriminell var han anst?lld eller intellektuell. En mycket ond look ”(installation - kriminell).

"V?ldigt viljestarkt ansikte. Or?dda ?gon ser snett ut. L?pparna komprimeras, andlig styrka och uth?llighet k?nns. Ansiktsuttrycket ?r stolt ”(installation - hj?lte).

Som j?mf?relse, h?r ?r ett utdrag ur protokollet f?r en person som inte p?verkades av inst?llningen som gavs i experimentet: "Ett avl?ngt, stort ansikte, fruset i stark sp?nning, h?rt sammanpressade, stora utskjutande l?ppar (s?rskilt den nedre) ). Blicken ?r riktad upp?t. ?gonen ?r ljusa och runda. H?r sprids ?ver huvudet med en hatt. Ansiktet v?nds ?t v?nster ”(installation - kriminell).

Varje person har stereotyper olika i sitt inneh?ll, objektivitet, generalisering, schematiserade, standardbilder av en person som en representant f?r en viss social, professionell, nationell och andra grupper. Alla k?nner till bilden av en vetenskapsman som var utbredd f?rr: en fr?nvarande excentriker, hj?lpl?s i livets sm? saker, etc. Och f?r n?rvarande finns det m?nga sociala stereotyper som f?rvr?nger v?r f?rst?else av karakt?ren och egenskaperna hos en viss person. Om de i vissa fall hj?lper kommunikationen (eller ?tminstone inte har ett avg?rande inflytande), kan de i andra fall avsev?rt f?rvr?nga id?n om en annan person, hindra dem fr?n att korrekt f?rst? och utv?rdera honom. Tydligen ?r det redan nu v?rt att lyssna till A. I. Herzens ?sikt, som trodde: "... Ingenting i v?rlden kan vara mer begr?nsat och om?nskligt ?n grossistbed?mningarna av hela gods - enligt inskriptionen, enligt den moraliska katalogen , enligt verkstadens huvudperson. Namn ?r hemska saker.

Generellt b?r det s?gas att f?rm?gan att g? in i kommunikation utan f?rdomar ?r en v?sentlig aspekt av kommunikationskulturen. M. Gorkij r?dde: "N?rma dig aldrig till en person som tror att det finns mer d?ligt i honom ?n bra."I kommunikation manifesteras vanligtvis karakt?ren av en persons f?rh?llande till andra m?nniskor. Det ?r sv?rt f?r misst?nksamma, ov?nliga m?nniskor att vara i andras s?llskap. Och tv?rtom, de som ser i m?nniskor (inte absolut hos alla, naturligtvis) bra, ?ven ibland knappt m?rkbara, ?r mer ben?gna att r?kna med ett positivt svar. Dessutom ?r det viktigt att f?rst? -om vi behandlar en person v?l f?r det goda som finns i honom, g?r vi honom successivt faktiskt b?ttre.Till och med A. S. Makarenko testamenterade att n?rma sig ?ven den mest trasiga av omst?ndigheterna med en "optimistisk hypotes".

Kommunikationskulturen f?ruts?tter att en person inte p?tvingar en annan sin smak, vanor, preferenser. Var och en av oss utvecklar gradvis v?ra egna ?vertygelser om hur en person ska vara, vilka egenskaper, handlingar vi anser vara de viktigaste. Ur denna synvinkel utv?rderar vi medvetet och omedvetet inte bara oss sj?lva utan ?ven andra m?nniskor. Vissa av dessa ?sikter ?r verkligen grundl?ggande, det ?r n?dv?ndigt att observera dem i livet och i relationer med andra. Men oftast uppst?r kr?nkningar i relationerna till ?ven n?ra m?nniskor p? grund av att alltf?r stor vikt f?sts vid oviktiga detaljer: vilken v?g man ska g?, en bra eller d?lig film, etc. Respekt f?r andra m?nniskors vanor b?r bildas fr?n barndom.

F?r en kommunikationskultur. det ?r av stor vikt vilken relationsstiletableras mellan m?nniskor: auktorit?r, n?r "makten" i kommunikationen tillh?r en person, eller demokratisk, n?r alla har lika "r?ttigheter" i kommunikationen. I v?nliga, kamratliga eller v?nskapliga par (grupper) kan relationer utvecklas enligt typen "ledare - f?ljare". Som regel ?r en ledare en person som antingen ?r mer informerad, kunnig eller mer "kunnig" (instrumentell ledare), eller har stor organisatorisk f?rm?ga. I alla fall ?r detta en mer aktiv person som tar p? sig fler uppgifter eller ansvar. En f?ljare ?r en person som ?r mindre aktiv, men ofta mer k?nslom?ssigt utvecklad, mer k?nslig och uppm?rksam. Den auktorit?ra stilen k?nnetecknas dock av manipulation av anh?ngarnas ledare, medan i den demokratiska stilen ?r varje person i laget skyddad av lika r?ttigheter.

Vissa forskare, som karakteriserar egenskaperna hos mellanm?nskliga relationer, introducerar ett s?dant koncept som "kommunikationsrytm". S? A. I. Titarenko tror att behovet av kommunikation har sin egen rytm, sina egna intensitetsskillnader: "M?nga moraliska egenskaper hos en person beror p? f?rm?gan att korrekt uttrycka denna rytm - ens egen och andra m?nniskor med vilka kommunikation sker. P?tr?ngande och isolering, bristande s?llskaplighet – som moraliska och psykologiska egenskaper hos m?nniskors relationer – beror till stor del p? vilken kommunikationsrytm de befinner sig i.

F?r kommunikationskulturen ?r det av stor vikt att m?nniskor har en s?dan egenskap som delikatess, som ?r djupare ?n bara en persons uppv?xt.

L?raren kan tillsammans med eleverna analysera f?ljande moraliska "uppgift", som vid ett tillf?lle f?reslagits av A.P. Chekhov: "Anta att en kvinna med t?rfyllda ?gon kommer in i ett rum d?r ett v?nligt s?llskap sitter. Hur kommer en kulturperson att agera i det h?r fallet?.. Och vad kommer inte bara en kultiverad, utan ocks? en k?nslig person att g?ra?”.

F?r kommunikationskulturen ?r ocks? ett visst s?tt att uttrycka tacksamhetsk?nslor, sympati, kondoleanser etc som accepteras i ett givet samh?lle viktigt.Det ?r f?rst?s viktigt att k?nna empati och sympatisera med en annan, men det ?r ?r inte mindre viktigt att denna andra kan gissa om dina k?nslor.

F?rfattaren M. Roshchin sa mycket bra om en verklig, intelligent kommunikationskultur:

2. Kommunikationskultur med m?nniskor

En modern person m?ste ha en viss kultur och bete sig korrekt p? jobbet med m?nniskorna omkring honom: med bes?kare (med cent), underordnade och chefer. F?r att g?ra detta m?ste han tala korrekt.

Det finns vissa regler, de viktigaste ?r f?ljande:

Att prata med en person ska vara artigt och j?mn r?st;

· Du m?ste vara villig att prata med personen;

· Samtalet ska vara v?nligt;

· Du ska bara vara p? gott hum?r;

· N?r du pratar b?r du titta in i ?gonen p? din samtalspartner v?nligt och uppm?rksamt;

· Du kan inte titta ?t sidan;

· Det ?r om?jligt att under en konversation grimasera, vrida munnen, rynka pannan och n?san - detta f?rol?mpar inte bara samtalspartnern utan g?r dig ocks? rolig;

· Avbryt eller avbryt inte samtalspartnern - det verkar som att du inte respekterar honom; vad din samtalspartner s?ger m?ste du lyssna till slutet. Du kan avbryta den endast av personliga sk?l eller i de fall d? monologen du lyssnar p? ?r utanf?r anst?ndighetens gr?nser;

· Sl? inte samtalspartnern p? axeln, tryck inte p? honom, stick inte fingret i magen eller snurra knapparna p? hans jacka;

· Du b?r inte uttrycka dig f?r intrikat genom att anv?nda ett stort antal fr?mmande ord f?r att betona din utbildning. M?nga kommer inte att f?rst? dig, men du kommer att vara rolig f?r dem som vet; f?rs?k tala tydligt, l?ngsamt, mumla inte eller sv?lja ord och deras slut; intonation - formen f?r uttal av ord och meningar - b?r inte vara st?tande f?r en person och inte st?tande f?r honom.

En bra samtalspartner ?r en uppm?rksam lyssnare som utan att avbryta lyssnar respektfullt och ?r genuint intresserad av vad de f?r h?ra. F?r att bli en bra samtalspartner m?ste du f?lja n?gra regler:

a). Referera till samtalspartnern endast med namn;

b). Du m?ste kunna tala korrekt med din samtalspartner;

i). Ditt samtal b?r ?vertyga din samtalspartner om hans betydelse som person;

G). Du m?ste vara en bra samtalspartner;

e). ?mnet f?r samtalet b?r vara intressant och anv?ndbart f?r din samtalspartner;

e). Du m?ste le mot folk.

Vad inneb?r det att kunna ?vertyga en aff?rspartner till din synvinkel och p?verka honom s? att han g?r det som beh?vs i ditt intresse, samtidigt som han respekterar sina egna intressen, det vill s?ga att det ?r f?rm?gan att hitta ett gemensamt spr?k med din partner.

I kommunikation mellan m?nniskor, och s?rskilt mellan aff?rsm?n, finns det ofta situationer d?r deras ?sikter ?r tvetydiga och det kan uppst? konflikter mellan dem. I dessa situationer kan en av parterna vinna, n?gon kompromiss kan hittas eller kanske ingen acceptabel l?sning hittas. F?r att undvika denna obehagliga situation ?r det l?mpligt att anv?nda vissa tips, vars efterlevnad kommer att hj?lpa till att ?vertyga m?nniskor och ?vertala dem till deras synvinkel.

L?t oss ta en titt p? dessa tips:

1. Innan du startar komplexa aff?rer med din f?ga k?nda aff?rspartner m?ste du studera egenskaperna hos hans karakt?r.

2. Det enda s?ttet att vinna ett argument ?r att undvika det helt och h?llet.

3. Visa respekt f?r din samtalspartners ?sikt och ber?tta aldrig f?r honom att han har fel.

4. Om du har fel, erk?nn det snabbt och best?mt.

5. H?ll en v?nlig ton redan fr?n b?rjan av samtalet.

6. F?rs?k f? din samtalspartner att svara dig "ja" flera g?nger i b?rjan av samtalet.

7. L?t din samtalspartner g?ra det mesta av samtalet och du lyssnar noga utan att avbryta.

8. F?rs?k att ?vertyga din samtalspartner om att denna id? tillh?r honom.

9. F?rs?k uppriktigt att se saker inte bara utifr?n dina egna intressen, utan fr?n din samtalspartners (aff?rspartners) synvinkel.

10. Var sympatisk med andras tankar och ?nskningar.

11. V?djan till ?dlare motiv.

12. Dramatisera inte dina id?er, presentera dem effektivt.

13. Utmana inte genom att r?ra en nerv. L?t oss lyfta fram n?gra fler punkter om att prata med en person.

1. Om du vill g?ra en kommentar till en person utan att f?rol?mpa eller f?rol?mpa honom, b?r du b?rja med ber?m och uppriktigt erk?nnande av din samtalspartners f?rtj?nster. Psykologer har funnit att det alltid ?r l?ttare att lyssna p? obehagliga saker om vi har f?tt veta om v?ra f?rtj?nster och framg?ngar i f?rv?g. I dessa fall uppfattas k?rnan i anm?rkningen som en olycka, l?tt korrigerad och man blir inte kr?nkt av den som g?r anm?rkningen. D?rf?r, om du tvingas tillr?ttavisa n?gon, b?rja med f?rdelarna och framg?ngarna f?r den person som du sedan uttrycker din kommentar till. S? du kommer inte att avskr?cka honom fr?n att vilja f?rb?ttra sig och arbeta b?ttre.

2. Om du vill p?peka ett misstag f?r en person utan att kr?nka eller kr?nka honom, m?ste du s?ga detta inte direkt, utan indirekt. Om du inte g?r detta kommer det inte att leda till n?got bra. Han kommer att bli f?rol?mpad, eftersom detta skadar hans v?rdighet, hans hum?r f?rs?mras och lusten att g?ra om n?got kommer att f?rsvinna. D?rf?r ?r det alltid b?ttre att ge en bra bed?mning av sitt arbete, men d? kan du s?ga varf?r han inte uppfyller dina krav under de givna f?ruts?ttningarna. Resultatet kommer att bli underbart, personen kommer att g?ra om allt p? b?sta m?jliga s?tt och inte bli f?rol?mpad av dig, och viktigast av allt, du kommer inte att d?da lusten att arbeta i honom.

3. Om du vill kritisera en person f?r ett misstag han gjort utan att f?rol?mpa eller f?rol?mpa honom, m?ste du f?rst prata om dina egna misstag och sedan "komma till" honom. Det m?ste g?ras p? det h?r s?ttet, f?r n?r du b?rjar med dina misstag g?r du det klart att han inte ?r ensam och andra kan ocks? g?ra misstag. Att hans misstag n?stan ?r objektivt och l?tt att r?tta till. Detta f?rol?mpar inte en person, orsakar inte en ?nskan att omedelbart sluta med allt och, viktigast av allt, minskar inte hans entusiasm f?r arbete.

4. Om du vill tvinga en person att g?ra n?got, s? ska du inte g?ra det i en best?llningsblankett, till exempel som i arm?n. F?r ingen gillar att bli beordrad till det. S? du m?ste l?ta mannen g?ra jobbet sj?lv, aldrig tala om f?r honom vad han ska g?ra och l?ta honom l?ra sig av sina egna misstag. Med l?mplig kontroll, men utan att fatta beslut ?t honom. En s?dan metod b?de skonar en persons stolthet och v?cker i honom en k?nsla av hans betydelse. Denna metod genererar i en person en ?nskan att samarbeta, och att inte str?va efter protest. S? under dessa f?rh?llanden kan det inte finnas n?gon ordning, men det finns fr?gor som du kan st?lla till honom.

5. Om du vill tillk?nnage ett beslut f?r en person som ber?r honom personligen, b?r du b?rja med att motivera detta beslut. Personer ska inte omedelbart meddelas om det eller det beslut som direkt ber?r dem personligen, till exempel upps?gning fr?n arbetet, ?verg?ng till ett annat arbete etc. Innan detta m?ste de informeras om l?mplig motivering, som objektivt sett, utan att p?verka sj?lvk?nslan, skulle f?rklara sk?len till ett s?dant beslut.

6. Om du vill f? en person att arbeta kreativt och produktivt i ditt omr?de, m?ste du vara uppm?rksam p? honom och uttrycka godk?nnande f?r minsta framg?ng. Det inspirerar m?nniskor att g?ra otroliga saker med hj?lp av tidigare orealiserade m?jligheter. I allm?nhet anv?nder en person i de flesta fall en obetydlig del av sina fysiska och mentala resurser. Detta kommer att motivera dig att n? framg?ng i ditt arbete.

7. Om du vill hj?lpa en person att bli b?ttre och om han sj?lv vill detta, m?ste du skapa ett gott rykte f?r honom, som f?r tillf?llet kanske inte ?r v?rdig. Psykologer har funnit att n?stan alla - rika, fattiga, tiggare, tjuvar - g?r allt f?r att uppr?tth?lla en ?rlig persons rykte. Till exempel finns det bara ett m?jligt s?tt att korrigera en bedragare: behandla honom som om han vore en respektabel och ?rlig person. Han kommer s?kert att bli smickrad av detta. Om du m?rker n?got bra hos en person som ?nnu inte har m?rkts hos honom, kommer han definitivt att str?va efter detta - m?nga psykologer i v?rlden ?r ?vertygade om detta.

8. Om du vill att en person ska g?ra det du erbjuder honom utan tv?ng, och skulle g?ra det kreativt, med full dedikation av intellektuell och fysisk styrka, d? m?ste du kunna stimulera honom. I varje specifikt fall borde detta tydligen h?nda annorlunda, men det finns n?got gemensamt - det ?r n?dv?ndigt att hitta s?dana motiv som skulle tillfredsst?lla en person. Folk ska kunna upptr?da p? scenen. H?r ?r n?gra tips om detta:

1. Talaren ska tala enkelt, tydligt, som i ett personligt samtal.

2. Talaren ska inte se ?ver huvudet p? publiken eller i golvet.

3. Du m?ste l?gga din sj?l i ditt framtr?dande.

4. Talaren ska ha: ett attraktivt utseende, ett elegant s?tt att kommunicera, en v?nlig ?ppen blick, ett v?nligt leende.

3. Funktioner av taletikett p? telefonen

Det ?r om?jligt att f?rest?lla sig aff?rslivet utan en telefon. Tack vare telefonen ?kar effektiviteten f?r att l?sa ett stort antal problem, det finns inget behov av att skicka brev, telegram. Eller g? till en annan institution. F?rhandlingar f?rs ?ver telefon, order ges, f?rfr?gningar g?rs, samr?d sker, m?ten genomf?rs, f?rfr?gningar g?rs och ofta blir ett telefonsamtal f?rsta steget mot ett aff?rspartnerskap.

Bristande efterlevnad av reglerna f?r officiella samtal ?r en allvarlig lucka i den professionella utbildningen av en chef och ?r mycket dyrare ekonomiskt ?n det verkar vid f?rsta anblicken. S?ledes satte den amerikanske specialisten p? ledningsorganisation, A. Mackenzie, bland huvudorsakerna till att huvudet f?rlorade tid, den irrationella anv?ndningen av telefoner i f?rsta hand. D?lig f?rberedelse f?r en konversation, of?rm?ga att lyfta fram det viktigaste i det, kortfattat och kompetent uttrycka sina tankar, leder till betydande (upp till 20-30%) f?rlust av arbetstid.

1. F?rbered dig f?r samtalet. Handla inte impulsivt – ta inte tag i telefonen s? fort tanken p? att ringa uppst?r. Var tydlig med syftet med samtalet. T?nk p? inneh?llet i konversationen. Skriv vid behov listan med fr?gor p? papper. T?nk p? andra fr?gor som kan vara till samma person, s? att du om en timme inte beh?ver st?ra honom igen. ?verv?g den m?jliga reaktionen fr?n samtalspartnern p? din information.

2. Var kortfattad. Ett samtal som varar mer ?n 5-6 minuter b?r vara ett undantag i din praktik. F?r att spara tid, h?ll dig till f?ljande rationella sammans?ttning av ett telefonsamtal.

?msesidig introduktion (0,5 min.).

Introducerar samtalspartnern uppdaterad, informerar om syftet med samtalet (upp till en minut).

Diskussion om omst?ndigheterna, ?rendets meriter, att uppn? m?let med samtalet (upp till 2-4 minuter). En tidsbesparande teknik fr?n din sida ?r "st?ngda" fr?gor, som kr?ver enstaviga ("ja", "nej", "vet ej") svar fr?n samtalspartnern. Avslutande av samtalet, avsked (0,5 minuter). F?rs?k att inte till?ta samtalspartnern att avvika fr?n samtals?mnet, ?terf?r honom taktfullt till syftet med ditt samtal.

3. B?rja samtalet med att presentera dig sj?lv och din organisation – b?de n?r du ringer och n?r de ringer dig. Om din samtalspartner inte har presenterat sig, vid behov, ?r det ganska l?mpligt att artigt fr?ga vem du pratar med. Det ?r bekv?mare att g?ra detta antingen i b?rjan eller i slutet av konversationen.

4. F?rs?k att lyssna p? samtalspartnern, avbryt inte honom. Samtidigt, var inte tyst l?nge och bekr?fta ditt deltagande i konversationen med n?gra korta neutrala kommentarer. Annars kan din samtalspartner vara r?dd f?r att anslutningen avbr?ts. Om det verkligen var en avbrott, f?lj d? regeln: den som ringde tillbaka ringer tillbaka.

5. Prata i telefon med samma volymniv? som du skulle g?ra under ett samtal ansikte mot ansikte. H?gt tal i telefonen ?r ofta mindre f?rst?eligt eftersom mikrofon- och telefoninst?llningarna ?r inst?llda p? normala, genomsnittliga volymniv?er. B?rja inte skrika om du kan h?ra samtalspartnern: det ?r mycket m?jligt att han bara h?r dig bra.

6. Om du blir uppringd under ditt samtal med en bes?kare (anst?lld), kan dina handlingar vara f?ljande:

Du kan be den som ringer att v?nta lite utan att l?gga p? (om ditt samtal ansikte mot ansikte ?r n?ra att avslutas och du blir uppringd av en yngre person i ?lder eller position).

Du kan be om att f? ringa om n?gra minuter.

Du kan skriva ner hans telefonnummer och ringa tillbaka vid en l?mplig tidpunkt f?r er b?da.

7. H?ll en penna och papper n?ra din telefon. F?r att inte missa viktiga detaljer i konversationen, tr?na dig sj?lv i att g?ra anteckningar antingen under konversationen eller direkt efter att den ?r slut.

8. Initiativet att avsluta samtalet tillh?r antingen den som ringer eller den ?ldste av talarna. F?rs?k att titta p? m?nniskorna som pratar i telefon, analysera deras konversationer i termer av korthet, takt. Det ?r mycket anv?ndbart att lyssna p? n?gra av dina vanliga telefonsamtal. Inte varje tid l?mpar sig f?r frekventa telefonsamtal. Du b?r inte ringa en v?ns l?genhet tidigt p? morgonen, sent p? kv?llen och ?nnu mer p? natten. I privata fr?gor b?r du inte kontakta dina bekanta p? tj?nsten och omv?nt inte st?ra honom hemma i officiella ?renden. Endast mycket n?ra m?nniskor kan gratuleras via telefon, fr?ga om h?lsan hos en sjuk person. Att uttrycka kondoleanser ?ver telefon ?r helt oacceptabelt. Och ?ven om du blir uppringd den tjugonde g?ngen om dagen i samma fr?ga, b?r du ha t?lamod och besvara samtal artigt, korrekt. L?ngden p? en konversation - s?rskilt l?ngdistans eller internationell - b?r h?llas till ett minimum, alla inledande ord b?r uteslutas. Man r?knar med att vid ett telefonsamtal g?r en tredjedel av tiden till pauser. D?rf?r ?r det n?dv?ndigt att anv?nda pauser s? lite som m?jligt. Telefonen anv?nds inte n?r man l?ser komplexa och ansvarsfulla fr?gor, eftersom ett samtal i fr?nvaro kan orsaka irreparabel skada f?r farfar. Det ?r oartigt att besluta p? telefon vissa fall som kr?ver personlig n?rvaro.

SLUTSATS

Innan man summerar ovanst?ende ?r det n?dv?ndigt att l?ra sig ytterligare en sanning (f?rresten, den passar f?r alla tillf?llen): att l?ra sig n?got utan att l?ra sig ?r en hoppl?s verksamhet!

Du b?r alltid komma ih?g orden i det franska ordspr?ket: "F?r att bli smed m?ste du smida!"

Inte en enda bok, inte en enda guide kommer att ge dig konkret kunskap om dig sj?lv, om dina f?rm?gor - de m?ste studeras, l?ras i praktiken och avsl?jas i handling. Forskning visar att den avg?rande f?ruts?ttningen f?r framg?ng ?r interna faktorer, som till stor del beror p? ens eget "jag".

Jag tror att den h?r upps?ttningen etiska och psykologiska lagar, tekniker och r?d kommer att hj?lpa dig till viss del f?r att k?nna dig sj?lv. Det ?r viktigt att du f?rst?r hur viktigt det ?r att utbilda dig sj?lv, att f?rb?ttra din personlighet.

Talkulturen ?r f?rm?gan att v?lja och bara anv?nda det ordet, det enda och viktiga, som i det h?r fallet kommer att f?rmedla din tanke tydligare och mer levande. Ingen av ordb?ckerna ?r och kan inte vara utt?mmande (spr?ket forts?tter trots allt att utvecklas). Var och en av dem har naturligtvis sina egna brister och utel?mnanden, men tillsammans visar ordb?cker sig vara en helt oumb?rlig k?lla i studiet av v?rt inhemska ord - i dess mest olika uttryck och framf?r allt i den meningen att det ?terspeglar folkets kultur, deras andliga str?vanden och folkets syn p? v?rlden.

Och det ?r d?rf?r helt naturligt att efter att vi f?rst?r hur komplext spr?klivet och normerna i det ?r, hur ordet l?ter i v?r ungdoms mun, hur det nu anv?nds i samh?llet. Och hur man b?r k?mpa f?r det ryska spr?kets renhet ?r en stor tillg?ng inte bara f?r det ryska utan f?r hela det ryska folket, som idag har valt det ryska spr?ket som ett s?tt f?r interetnisk kommunikation.

Ordlista:

1. Etik - en upps?ttning principer f?r m?nskligt beteende.

2. Kommunikation ?r en komplex aktivitet f?r minst tv? partners. Detta ?r ett informationsutbyte, fr?mst intellektuellt, logiskt.

3. Aff?rsetikett ?r en form av aff?rskommunikation som hj?lper dig att navigera i repetitiva situationer.

4. Retorik - ?versatt fr?n grekiska - teorin om v?ltalighet.

5. Konversation - en metod f?r att f? information baserad p? kommunikation med m?nniskor.

6. Kultur - en upps?ttning materiella och andliga v?rden.

I modern talpraktik; bidrar till f?rb?ttringen av det moderna ryska litter?ra spr?ket, med h?nsyn till de olika sociala funktionerna. 2. Talkulturen och dess inflytande p? kommunikationsetik 2.1 K?nnetecken f?r begreppet "talkultur" Tal ?r kommunikationens aktivitet - uttryck, p?verkan, kommunikation - genom spr?ket, en form av existens av medvetande (tankar, k?nslor, upplevelser) ...

Och polering var det ryska folkets kreativa kreativitet, s?rskilt generationer av ryssar och alla ryska figurer inom vetenskap, politik, teknik, kultur och litteratur - det ryska spr?ket blev h?gt utvecklat, rikt, avsl?jat i sina m?jligheter, ordnat, stilistiskt differentierat, historiskt balanserat spr?k, kapabelt att tillgodose alla behov - inte bara nationella utan ocks? ...

Uppm?rksamheten p? talets renhet i mediernas spr?k f?rklaras av det enorma inflytande som det tryckta ordet, och ?nnu mer ordet som talas fr?n TV-sk?rmen, har p? masspubliken. Publicistiskt tal bildar talkulturen i hela samh?llet. Det ?r d?rf?r filologer, kulturpersonligheter och i allm?nhet alla m?nniskor som ?r oroade ?ver spr?kets framtid och samh?llets moraliska tillst?nd ...

Publiken stannar upp, fascinerad av kraften i karakt?rernas blickar. Tal best?mmer m?nga psykologiska tr?dar som leder till samtalspartners tillst?nd och kommunikativa avsikter, till prioriteringarna i det moderna samh?llet som helhet. Talkulturen f?rst?s som innehavet av det litter?ra spr?kets normer i dess muntliga och skriftliga form, d?r valet och organisationen av spr?kmedel utf?rs, vilket till?ter ...

Uppdateringsdatum: 24.10.2017

Faktum ?r att den allm?nna kulturen hos en person redan kan bed?mas utifr?n hur han talar och skriver. Till och med f?r 100 ?r sedan, genom det kulturella s?ttet att kommunicera, var det m?jligt att skilja en aristokrat fr?n en allm?nning - skillnaden var f?r stor. Social status kan l?tt fastst?llas. Men med utvecklingen av universell l?skunnighet p? 20-talet av 1900-talet ansl?t sig ett stort antal m?nniskor till b?ckerna och kunde bryta sig ur sitt sociala skikt. Det var tack vare utbildning, utveckling av l?s- och skrivf?rdigheter som det p? den tiden var m?jligt att resa sig fr?n botten och bryta ut i m?nniskor.

Men inte ens i v?r tid, vad g?ller kraven p? talets kvalitet, har de inte f?r?ndrats. Det ?r m?jligt att anspr?ksribban har sjunkit n?got i samh?llet, men det betyder inte p? n?got s?tt att etikettnormerna ?r f?rlegade. F?r m?nniskor av h?gkultur har vackert utvecklat tal utan verbalt skr?p f?rblivit standarden, under vilken de aldrig kommer att falla.

Talkulturen kan anses vara den viktigaste indikatorn p? kultur i allm?nhet. D?rf?r finns det inga gr?nser f?r perfektion av tal och uppf?rande. Det r?cker inte att l?ra sig att undvika talfel, du m?ste hela tiden ut?ka ditt ordf?rr?d, kunna h?ra din motst?ndare, f?rst? honom, respektera hans ?sikt, beh?rska f?rm?gan att v?lja r?tt ord f?r varje situation.

Kommunikationskultur

Genom detta kan man bed?ma individens natur. Det allm?nna kommunikationss?ttet skapar ett visst intryck om oss. Tja, om hon ?r attraktiv. Men tal kan ocks? trycka bort samtalspartnern. D?rf?r ?r begreppet kommunikationskultur mer m?ngfacetterat ?n bara vackert tal. Detta inkluderar f?rm?gan att lyssna och f?lja etikettreglerna.

F?rm?gan att lyssna

Ofta, n?r vi blir medtagna av samtalet, gl?mmer vi bort gott uppf?rande. Vi skyndar oss att p?tvinga v?r f?rst?else av fr?gan, vi f?rdjupar oss inte i v?r motparts argument, vi h?r inte, vi f?ljer inte v?ra egna ord.

Det ?r str?ngt f?rbjudet att s?tta press p? samtalspartnern enligt etikettreglerna. Och att p?tvinga din ?sikt ?r inte bara fult, utan har heller ingen effekt. Troligtvis kommer din partner att bli defensiv, och samtalet kommer inte att fungera.

Och om du inte lyssnar p? samtalspartnern och avbryter hela tiden, tyder detta p? bristande respekt f?r hans personlighet, fr?nvaro. En bra samtalspartner visar uppriktig uppm?rksamhet till talaren, respekterar andras ?sikter, lyssnar noggrant. En s?dan f?rdighet kan utvecklas och bli en mycket trevlig h?gkultiverad person som tas v?l emot i vilket samh?lle som helst.

Det kan ocks? h?nda vice versa - n?r de inte lyssnar p? dig och avbryter, p?tvinga sin ?sikt. B?rja sedan samtalet med den vanliga klich?n "Tror du inte...".

Om en tvist uppstod och du hade fel, d? som en kulturperson, erk?nn ditt misstag utan att f?ra tvisten till en konflikt.

talkultur

M?nga tror att tal bara ?r tankar uttryckta i ord. Faktum ?r att tal och etiketten f?rknippad med det ?r ett komplext verktyg som hj?lper till att etablera kommunikation, etablera kontakt (s?rskilt i aff?rskretsar), ?ka produktiviteten i konversationen och attrahera en masspublik till din sida under offentliga tal.

Talkulturen ?r direkt relaterad till talarens beteende. Valet av ord och s?tt att tala s?tter upp samtalspartnern p? det n?dv?ndiga s?ttet och bygger upp v?rt beteende. Det h?nder att du m?ste se varje ord som s?gs och v?ga dem innan du s?ger det.

Enligt samtalspartnerns tal kommer de att d?ma inte bara om sig sj?lv utan ocks? om f?retaget han representerar. D?rf?r kommer taletikett i s?dana situationer antingen hj?lpa till att g?ra karri?r eller f?rst?ra den.

Att tala inf?r publik - regler:

• F?rbered i f?rv?g en plan f?r ditt tal och beskriv sammanfattningen.
• Undvik l?rorik ton.
• Var k?nslom?ssig, men inte ?verl?gsen. Tal ska vara enkelt, kompetent, med r?tt intonation.
• Anv?nd j?mf?rande statistik – du blir mer ?vertygande.
• Anv?nd inte slagna klich?er – det invaggar publiken.
• Avsluta din presentation genom att ?ter betona problemet som du uttryckte i b?rjan - detta kommer att g?ra din presentation mycket effektiv.

• Var s? kort som m?jligt f?r att inte f?rvirra samtalspartnern med on?diga ord. Tala klart, tydligt och koncist.
• Innan du b?rjar en konversation, best?m dig f?r vilket syfte du g?r in i en konversation.
• Var omv?xlande i ditt tal, ber?tta samma historia f?r olika m?nniskor, med h?nsyn till inst?llningen till dem. Det ?r d?r ett ut?kat ordf?rr?d beh?vs! Detta bidrar till att f?rst? och knyta kontakter, hitta ett gemensamt spr?k hos olika m?nniskor.
• Of?rsk?mdhet ?r b?ttre att ignorera ?n att svara p? det. En kultiverad person kommer inte att b?ja sig f?r att svara p? samma of?rsk?mda s?tt, kommer inte att b?ja sig till en samtalspartners niv?. N?r de medvetet inte svarar p? fr?gan anses det ocks? vara ett brott mot taletiketten.
• Sj?lvkontroll och sj?lvkontroll ?r mycket n?dv?ndiga i samtal och i offentliga tal, s? att k?nslor inte hamnar ur kontroll, inte dominerar sinnet.
• Talkulturen har ingenting med obscena uttryck att g?ra.
• Om du ?r med en samtalspartner, f?rs?k att inte anta hans s?tt, beh?ll dina positiva talvanor. M?nniskor som imiterar motst?ndarens tal f?rlorar sin individualitet.

Vad ?r en kommunikationskultur? Detta ?r ett koncept p? flera niv?er som inkluderar ett brett utbud av regleringar, tekniker och mekanismer, kommunikationsmetoder och deras regler, och p?verkar d?rmed de kvalitativa egenskaperna och niv?n av perfektion f?r en individs kommunikation.

Kommunikationskulturen ?r ocks? ett ganska viktigt livsverktyg. Det ?r detta system som till?ter subjektet att inte ?verf?ra framv?xande konfliktst?mningar fr?n livets professionella-aktiva sf?r till den personliga k?nslom?ssiga-viljande, som redan direkt kan p?verka interpersonella relationer mellan deltagarna i aktiviteten.

Kulturell kommunikation g?r det m?jligt att f?rst? en eller annan position hos en individs motst?ndare, minska k?nslom?ssig stress, eliminera en okontrollerbar v?g av k?nslor i relationer i alla omr?den av livet.

Personlighetens talkultur

En betydande roll i bildandet och vidareutvecklingen av en person som person spelas av personens s? kallade talkultur. Speglingen av talkultur ?r spr?ket och dess system, eftersom det ?r i det som den verkliga verkligheten och f?rh?llandena som omger individer, alla individers sociala och offentliga medvetande, kulturella och nationella v?rderingar, den andliga utvecklingsniv?n, traditioner, v?rldsbild uttrycks och uttrycks.

Spr?ket ?r med andra ord praktiskt taget alla kulturella v?rden. Den utf?r denna funktion med hj?lp av dess olika komponenter, s?som lexikaliska och grammatiska drag, s?rdragen hos muntligt och skriftligt tal, folkloreverk som tales?tt och ordspr?k.

Dessutom fungerar talet som s?dant som en ?terspegling av utvecklingen av mental aktivitet, kulturell och intellektuell utbildning av individen. Det representerar ocks? en av de mest grundl?ggande aspekterna av f?rm?gan att k?nna igen den omgivande verkligheten, regleringen av m?nsklig aktivitet i samh?llet.

Dessutom ?r tal praktiskt taget det enda, mest optimala och effektiva alternativet bland alla kommunikationsmetoder, vilket f?r den moderna m?nskligheten ?r ett s?tt att reglera gemensam m?lmedveten aktivitet. Dessutom beror detta inte p? livets sf?r d?r denna aktivitet utf?rs.

Betydelsen av begreppet kommunikationskultur f?r n?gon person kan inte ?verdrivas. Det ?r tack vare det som i synnerhet kunskapen om olika yrkesf?rdigheter och f?rm?gor genomf?rs, social anpassning i allm?nhet, kulturell och omfattande utveckling och den enklaste interaktionen med andra m?nniskor ?ger rum.

Individers f?rm?ga att kommunicera ?r inte bara en viktig emotionell-psykologisk och social koppling, utan ocks? en universell metod f?r att skapa en kanal f?r utbyte av information av varierande grad av betydelse. Resultatet av ?mnets talaktivitet anses vara texten, som utg?r den uttryckta informationen i muntlig eller skriftlig form.

Naturligtvis beror effektiviteten av att uttrycka information p? detta s?tt, liksom m?jligheten av dess adekvata uppfattning, p? ett antal egenskaper. Dessa inkluderar textens integritet, n?rvaron av en viss semantisk belastning, s?v?l som allm?n koherens. Av stor betydelse ?r ocks? begreppet kvaliteten p? en individs tal, som spelar en viktig roll f?r att karakterisera hans talkultur.

Det ?r vanligt att specialister pekar ut talkulturen som offentlig, det vill s?ga allm?nt social och rent individuell. N?r det g?ller individuellt tal ?r det unikt f?r varje ?mne, och dess kvalitet ?r direkt baserad p? den allm?nna kunskapsniv?n och utvecklingen av en given person i metoderna f?r verbal kommunikation. Samtidigt ?r individuellt tal samtidigt huvudkriteriet f?r att en person ska kunna uttrycka sina erfarenheter och f?rdigheter inom ramen f?r verbal kommunikation.

Det ?r ocks? v?rt att notera att den individuella talkulturen l?nar vissa best?mmelser fr?n den allm?nna sociala, och tar till sig n?gra av klyschorna, fenomenen och etablerade traditioner. Samtidigt ?r den individuella talkulturen mer unik och m?ngsidig, i motsats till den sociala. Fr?n denna position ses den offentliga verbalkulturen som ett slags spargris. Den representerar urval och lagring av det b?sta, det vill s?ga de som har slagit rot i samh?llet, verbala m?nster, tekniker, talv?ndningar och fenomen. Samtidigt ?r det hon som bidrar till bildandet av begreppet litter?ra klassiker och normerna f?r social kommunikation.

S?lunda, med tanke p? kommunikation genom tal ur psykologisk synvinkel, kan vi dra slutsatsen att det ?r en av de m?nga mentala formerna av m?nsklig aktivitet. Kommunikation som s?dan ?r inte bara en interaktion mellan tv? personligheter, eftersom den ocks? uppvisar olika unika egenskaper hos psyket hos var och en av deltagarna i kommunikationen, egenskaper hos deras unika temperament och andra psykotypiska egenskaper.

Dessutom ?r det viktigt att notera det faktum att varje persons personlighet f?r en kraftfull drivkraft f?r utveckling enbart som ett resultat av interaktion med andra individer. Detta inneb?r att det ?r viktigt att utbilda en talkultur. Denna utbildning best?r av kompetent beh?rskning av modersm?let, undervisning i olika normer, f?rb?ttring av kulturell kunskap och v?ltalighet genom enkel verbal kontakt med m?nniskor.

Utbildning av en kommunikationskultur

Det b?r noteras att i ett progressivt samh?lle intar utbildningen av en kommunikationskultur en av de dominerande positionerna i uppfostran av ett barn i allm?nhet, b?de i familjen och i n?gon annan pedagogisk praktik. I synnerhet ?r det en kompetent kultur f?r pedagogisk kommunikation som ?r utformad f?r att forma i ett barn teorin och praktiken f?r grunderna f?r en allm?n kommunikationskultur.

Lika viktigt ?r f?rm?gan att kompetent och korrekt bygga sitt tal fr?n f?r?ldrars sida, eftersom det ?r deras exempel p? interpersonell aktivitet, interaktion med m?nniskor omkring dem, att bygga personligt tal som g?r det m?jligt att utveckla de egenskaper hos barnet som kommer att ingjuta i honom vissa kulturella v?rden i kommunikation.

Det finns ett antal olika sorters prioriteringar, m?l och m?l som ligger till grund f?r utbildningen och bildandet av en talkultur.

Alla betraktas utifr?n relevansen av att utveckla f?ljande egenskaper som ?r viktiga f?r individen:

• S?llskaplighet som ett unikt och stabilt drag av m?nsklig karakt?r. Hans tendens att interagera med andra ?mnen, att aktivt utbyta information.
• En ganska h?g niv? av rent personliga relationer.
• En h?g grad av utveckling av relationer i en viss grupp m?nniskor.
• En effektiv niv? av utveckling av gemensamma aktiviteter i alla omr?den av livet, till exempel professionell.
• Att h?ja niv?n p? akademiska prestationer, vilket ocks? best?r i att ?ka aktiviteten i samh?llet.
• Utveckling av anpassningsf?rm?ga f?r olika aktiviteter och v?xla mellan dem, till exempel spel, utbildning, arbete.

Talkulturen och dess utbildning ?r s?ledes en ganska djup process p? flera niv?er. Det inkluderar utvecklingen av relationer inom alla omr?den av en individs liv, tillfredsst?llelse av behovet av gemensamma aktiviteter, som ?tf?ljs av ett st?ndigt utbyte av information, skapandet av ett visst enhetligt system och koncept f?r kommunikation och meddelanden, samt en ganska uttalad, kontinuerlig uppfattning och f?rst?else av en annan person.