Olduk?a s?k mobilya ma?azalar???yle bir ilan var: “Mobilyalarda de?i?im ve iade yap?lamaz”. Ma?aza ?al??anlar?, i?letmelerinde benimsenen bu kurallar? s?zl? olarak da belirtebilirler.

Ancak bu t?r a??klamalar, en hafif deyimle, kurnazl?k. Mobilya, sat???, iadesi ve de?i?imi “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun” ile d?zenlenen s?radan bir ?r?nd?r.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz hakk?nda konu?uyoruz standart y?ntemler??z?mler hukuki sorunlar, ancak her durum benzersizdir.

E?er bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nas?l ??zebilirsiniz - sa?daki ?evrimi?i dan??man formuna ba?vurun veya aray?n ?cretsiz dan??manl?k:

Mobilya konusunda bu yasan?n anla??lmas? gereken bir?ok inceli?i vard?r.

Kimin t?ketici olabilece?ini, kimin olamayaca??n? bizden ??renebilirsiniz.

De?i?im veya iadeye tabi mi?

Rus mevzuat?na g?re al?c? d???k kaliteli veya di?er mobilyalar? iade etme hakk? verildi Sadece garanti onar?m? d?neminde de?il, tamamland?ktan sonra da ?nemli eksiklikleri olan.

Ayr?ca ayn? yasaya g?re, al?c? uygun kalitede mobilyay? iade edebilir, ancak b?yle bir iadenin ?nemli k?s?tlamalar.

Hangisini be?enmedim

Al?c?n?n, bir nedenden dolay? kendisine uygun olmamas? durumunda mobilyay? de?i?tirme hakk?na sahip oldu?unu bilmelisiniz. Al?c? iade nedenlerini a??klamak ve gerek?elendirmekle y?k?ml? de?ildir veya takas.

55 Say?l? Rusya Federasyonu H?k?meti Kararnamesine g?re, mobilya tak?mlar? veya kompleks kategorisine ait tak?mlar istisnad?r. teknik ?r?nler.

Kanunen sat?c?n?n bu t?r kulakl?klar? de?i?tirme veya al?c?n?n bunlar i?in ?dedi?i paray? iade etme zorunlulu?u yoktur. Bu nedenle, ?rne?in masa veya kanepe gibi ayr? bir mobilya par?as? sat?n alman?z durumunda, al?c? bunlar? ma?azaya iade edebilir.

Ma?azaya iade edebilir miyim? tak? alt?ndan m? yap?lm??? hemen ??ren.

14 g?n i?inde

Uygun kalitede bir mobilya par?as?n? iade etmenin temel ko?ulu: edinildi?i d?nem.

T?ketici, kaliteli mobilyay? sat?n alma tarihinden itibaren 14 g?n? a?mayan s?re i?erisinde iade etme hakk?na sahiptir.

?leti?im kurarken vade tarihinden sonra Sat?c?, al?c?ya de?i?im veya iadeyi reddetme hakk?na sahiptir.

Boyutuna uymuyorsa

Geri d?nmek d??emeli mobilyalar Ebad? itibariyle al?c?ya yak??mayan mobilya, ayn? zamanda al?c?n?n mobilyay? kullanmad??? durumlarda iade ya da de?i?im yapabilece?ini belirten “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun” ile de d?zenlenmi?tir. beden, tarz, t?ketici nitelikleri a??s?ndan t?keticiye uymuyor ve di?er nedenler.

Sonu? olarak al?c?, iade ?art ve ko?ullar?n?n kar??lanmas? halinde uygun olmayan mobilyalar? iade edebilir.

Sipari? ?zerine ?retildi

Fabrika yap?m? ve ma?azalarda sat?lan di?er mobilyalar?n (?rne?in, "?ok say?da Mobilya" da) aksine, ?zel yap?m mobilya projesi , al?c?yla ?nceden anla?maya var?ld? garantisi m??teri ile ?retici aras?nda imzalanan bir anla?mad?r.

Bu durumda imalat??, 28. ve 29. Maddelerin ge?erli oldu?u mobilya ?retimine y?nelik hizmet sa?lar. "T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun". Onlara g?re al?c?ya sa?lanan Mobilyalar? iade etme imkan??u durumda:

Kanuna g?re ?nemli kusur, giderilemeyen veya yeniden ortaya ??kan veya giderilmesi gereken kusurdur. b?y?k zaman veya finansal maliyetler.

B?ylelikle ?zel yap?m mobilyalar?n herhangi bir sebepten dolay? bedeni uymayan imalat??ya iadesi m?mk?n olmayacakt?r.

Yetersiz kalitede mobilyalar? iade etmek veya de?i?tirmek i?in, hizmet s?zle?mesinde belirtilen bir kusurun veya t?ketici haklar?n?n ihlalinin varl???n? kan?tlaman?z gerekecektir.

?ade prosed?r?

Mobilya nas?l iade edilir? Mobilya iade kurallar? ve iade ko?ullar? pe?in ?ikayetin niteli?ine ba?l?d?r al?c?dan sat?c?ya ve i?lenen ihlaller.

Kalite i?in

Kaliteli mobilyalar? ma?azaya iade etmek i?in a?a??daki ko?ullar?n yerine getirilmesi gerekir:

1. Bu olmal? ayr? mobilya karma??k teknik ?r?nler (mobilya tak?mlar? ve tak?mlar?) kategorisine girmeyen.
2. Hak talebinde bulunmak i?in son tarih sat?n alma tarihinden itibaren 14 g?nden az s?re, mobilya par?as?n?n sat?n al?nmas?na ili?kin makbuzu saklarken.
3. Mobilya kullan?lmad?, sunum ve ilgili t?ketici nitelikleri Orijinal ambalaj?n olmas? arzu edilir.

Bu ?artlara ba?l? olarak al?c?n?n gerekmesi halinde ma?aza ile ileti?ime ge?me hakk? bulunmaktad?r. yaz?l? bir a??klama yapmak Bir mobilya par?as?n?n de?i?imi veya para iadesi i?in.

Sat?c?n?n ileti?im g?n?nde ilgili ?r?n? sat??a sunamamas? durumunda, al?c?n?n, sat?c?n?n ?dedi?i paran?n tamam?n?n iadesini talep etme hakk? vard?r. 3 g?n i?inde kendisine iade edilmelidir.

Uygun kalitede mobilyalar?n iadesi i?in ?rnek bir talep sunuyoruz.

Eksik veya farkl? renk

Farkl? renkteki mobilyalar?n ithal edilmesi, ayr?ca bir mobilya veya mobilya tak?m?n?n gerekli par?alar?n?n veya par?alar?n?n eksik olmas? durumunda, sat?c? s?zle?meyi ihlal ediyor, kendisi ile al?c? aras?nda akdedilmi?tir.

Al?c?, kabul sertifikas?n? imzalamadan ?nce mobilyada eksiklik veya yanl?? renk, boyut, tasar?m oldu?unu fark ederse, kusur bu kanunda belirtilmelidir.

Genellikle kabul belgesinde, al?c?n?n herhangi bir talebinin bulunmad???n? belirten bir madde bulunur; bu nedenle, b?t?nl??? hemen kontrol etmenin bir yolu yok, kanunda ?unu yazmal?s?n?z: "Mallar? kabul ettim, kurulumdan sonra kusurlar?n varl??? veya yoklu?u konusunda sizi bilgilendirece?im."

Eksiklik veya tespit edilen eksiklikler tespit edilirse, talepte bulunmal? ve ?r?n d??? sat?n al?rken yapt???n?z gibi ilerlemelisiniz. kaliteli mobilya.

Kalitesiz i?in

D???k kaliteli mobilyalar i?in ?denen paran?n iade edilmesi i?in, yaz?l? ?ikayette bulunulmal?d?r iddia, iade nedenini gerek?elendirmeli ve al?c?n?n gereksinimlerini (de?i?im, iade, kusurlar?n d?zeltilmesi vb.) belirtmelidir. Sonra ??yle:

• mobilyalar?n iadesi veya de?i?tirilmesi i?in s?zl? bir taleple ma?azayla ileti?ime ge?in;
• ret durumunda, ?nceden haz?rlanm?? bir talebi sat?c?n?n temsilcilerine teslim edin;
• ba??ms?z bir inceleme i?in hizmetleri sat?c? taraf?ndan ?denen bir mobilya par?as? sa?lamak.

Bir mobilyan?n maksimum kullan?m s?resi ba??ms?z incelemeye tabi tutuluyor 5 g?nd?r.

Al?c?n?n iddialar?n?n hakl? g?r?lmesi halinde sat?c? bir mobilya par?as?n? de?i?tirmeli Tespit edilen eksiklikleri veya 10 g?n i?inde d?zeltin.

Sat?c? reddederse, al?c?n?n tek r?cu hakk? yasal i?lem devam ediyor. Ayr?ca mobilyan?n b?y?k olmas? durumunda (a??rl?k 5 kg'? a??yorsa) nakliyesinin sat?c? taraf?ndan ger?ekle?tirilece?ini de unutmamal?s?n?z.

Mobilyalar? kusurlu olarak iade etmek.

Zaman?nda teslimat yapmaman?n cezas?

Sipari? edilen mobilyan?n s?zle?mede belirtilen s?re i?erisinde teslim edilmemesi halinde, al?c?n?n kurma hakk? vard?r yeni d?nem , s?zle?menin feshini ve paran?n iadesini talep edebilir veya bir cezan?n ?denmesini talep edebilirsiniz.

Cezan?n tutar?, al?m sat?m s?zle?mesi veya hizmet sunumuna ili?kin s?zle?me ile belirlenmemi?se, tutar? i? maliyetinin %3’?d?r Gecikilen her g?n i?in ancak sipari? tutar?n?n tamam?ndan fazla olamaz. Al?c?n?n ?artlar?n?n sat?c? taraf?ndan 10 g?n i?erisinde yerine getirilmesi gerekmektedir.

Mobilya teslimat s?relerinin ihlaline ili?kin ?rnek talep.

Param? almad?ysam nas?l geri alabilirim?

Sat?c? mobilyay? teslim etmezse, al?c? bunu belirten yaz?l? bir talepte bulunmal?d?r. sat?c?n?n s?zle?meyi ihlal etmesi onunla al?c? aras?nda.

Sat?c?, yaz?l? talepte bulunduktan sonra 10 g?n i?erisinde paray? iade etmekle y?k?ml?d?r.

Sat?c? m??terinin gereksinimlerine uymay? reddederse, geri ?deme i?in geriye kalan tek y?ntem: mahkemede dava a?mak sat?c?ya.

Bu nedenle mobilyalar?n pratikte di?er t?ketim mallar?ndan hi?bir fark? yoktur; iade ko?ullar? Rus mevzuat? taraf?ndan d?zenlenmektedir.

Al?c?n?n mobilyay? iade etme veya de?i?tirme hakk? vard?r. Uygulama ?artlar?, ko?ullar veya konu olsun, s?zle?menin ?artlar? ihlal edilirse.

D???k kaliteli mobilyalar?n de?i?imi veya iadesi m?mk?nd?r ve kabul belgesinde b?yle bir durumun belirtilmesi durumunda eksik veya s?zle?meye uymayan mobilyalar?n al?nmas? m?mk?nd?r.

Kaliteli ancak uygun olmayan mobilyalar?n iadesi, 14 g?n ve ?r?n kategorisiyle s?n?rl?(mobilya tak?mlar? i?in ge?erli de?ildir). Bu ko?ullar?n sat?c? taraf?ndan ihlal edilmesi durumunda al?c?n?n adli makamlara itiraz hakk? bulunmaktad?r.

Mobilya paras?n?n iadesi i?in mahkemeye talep beyan?.

Mobilyalar?n ma?azaya iade edilmesine ili?kin t?ketici haklar? hakk?nda videodan bilgi edinebilirsiniz:

Yatak bunlardan biri en ?nemli konular dairede. Bir insan hayat?n?n ??te birini uyuyarak ge?irir ve bu nedenle iyi yatak Herkesin yeterli uyku sa?layan bir ?r?ne ihtiyac? vard?r. Bu nedenle yeni bir yatak sat?n alan herkes, sat?n ald?klar?n?n kaliteli olmas?n? ve g?revini lay?k?yla yerine getirmesini ister. Bu nedenle s?kl?kla ?u soru ortaya ??k?yor: Bir yata?? veya benzeri bir mobilya par?as?n? sat?c?ya iade etmek m?mk?n m??

Kaliteli bir yatak nas?l iade edilir?

Yata?? iade etmek i?in kaliteli, ma?azayla ileti?ime ge?ip bir a??klama yazman?z yeterli. Sat?c?n?n ba?vuruyu kabul etmesi ve yenisini sa?lamas? gerekecektir. Ayn? zamanda, harcanan paray? iade etme ?ans?n?z da var - e?er on g?n i?inde size yenisini sa?layamazlarsa, sat?c? paran?z? iade etmekle y?k?ml? olacakt?r. Yatak, sahibinin isteklerine uygun olmal?d?r. Bu nedenle, genellikle yata?? "kullan?mda" kontrol eden bir vatanda?tan yap?lan bir sat?n alma i?leminden sonra, sat?n al?nan ?r?n? ma?azaya geri iade etme iste?i vard?r. Ancak bunu yapmak hi? de kolay de?il. Sadece uygun kalitede mobilyalar? teslim edip paran?z? geri talep edemezsiniz. T?keticinin Korunmas? Hakk?nda Kanun, yata?? yaln?zca benzer bir modelle de?i?tirmenize izin verecektir. Yatak biraz b?y?kse bu kullan??l?d?r.

?ade i?lemini ger?ekle?tirmek i?in yaln?zca iki ?eye ihtiyac?n?z vard?r: gerekli t?m belgelerin elinizde olmas? ve yata??n pazarlanabilir durumda kalmas? gerekir. Faturan?z? kaybettiyseniz veya yata??n?za zarar verdiyseniz iade edemezsiniz. Ayr?ca ?zel yap?m bir yata?? hi?bir durumda iade edemezsiniz.

?nternetten sat?n al?nan yata??n iadesi

?evrimi?i ma?azalar, herhangi bir mobilyay? teslimatla sat?n alman?z? sa?lar. Olduk?a kullan??l?d?rlar ??nk? ?ehrinizdeki ma?azalardan sat?n alamad???n?z mobilyalar? bile tercih edebilirsiniz. Ancak bu sat?n alma y?nteminin ?nemli bir dezavantaj? vard?r - sipari? verirken yaln?zca gelecekteki sat?n alma i?leminizi foto?rafta g?receksiniz. Bu nedenle mallar? teslim ald???n?zda bir ?ekilde hayal k?r?kl???na u?rayabilirsiniz.

Ancak ?z?lmeyin. Yata?? iade etmek ?ok basittir. Al?nd??? tarihten itibaren yedi g?n i?inde, olmadan yapabilirsiniz ?zel ?aba sat?n alma i?lemini sat?c?ya geri g?nderin. Bu durumda sebebini a??klaman?za bile gerek yok. Herhangi bir belgede teslim tarihi belirtilmemi?se, geri d?nmek i?in tam ?? ay s?reniz oldu?unu l?tfen unutmay?n. Yata??n iade edilmesinin tek ?art? sunumunun devam etmesidir.

Kalitesiz mallar?n iadesi

Mobilyalar?n ve ?zellikle yataklar?n iade edilmesinin en yayg?n nedeni kusurlu olmas?d?r. ?lk bak??ta fark edilmeyen hasarlardan ?ok farkl? olabilir. kalitesiz malzemeler. Bir kusur bulursan?z hemen ?ikayette bulunman?za gerek yoktur; yaln?zca sat?c?yla ileti?ime ge?meniz yeterlidir. ?unlar? sorabilirsiniz:

• Yata??n analog bir yatakla de?i?tirilmesi;
• Geri ?demek;
• ?ndirim;
• Onar?m masraflar? sat?c?ya veya ?reticiye ait olmak ?zere.

Bazen mallar?n iadesini yine de belgelemeniz gerekebilir. Bu durumda sat?c?, kusuru ve olu?ma nedenlerini tespit etmek amac?yla inceleme yapma hakk?na sahiptir.

Sat?c? paray? iade etmeyi reddetti. Ne yapmal?y?m?

Sat?c?n?n iadeyi reddetmesinin “t?keticiyi koruma kanunu” ve “mesafeli sat?? kurallar?” kapsam?nda size tan?nan haklar?n?z? ihlal etti?ini unutmay?n. E?er her ?eye sahipsen yasal gerek?eler geri d?nmek i?in, o zaman bunu yapmaktan ?ekinmeyin. Bu durumda bir avukat?n yard?m?na ihtiyac?n?z olacakt?r. Ba?vuruda bulunma, belge toplama ve mahkemede ??karlar?n?z? savunma konusunda yard?m sa?layacakt?r.

Ayr?ca, bazen “T?ketici Haklar?n?n Korunmas?na ?li?kin” yasay? iyi bildi?inizi ve ??karlar?n?z? daha y?ksek makamlarda savunmaya haz?r oldu?unuzu belirtmenin yeterli oldu?unu belirtmekte fayda var - bir ma?azadaki ?o?u ret Al?c?n?n haklar?n? bilmedi?i veya bunlar? savunmaya haz?r olmad??? beklentisiyle yap?lan bir davran??.

Rusya Federasyonu t?ketici haklar?n?n korunmas?na ili?kin yasa, ?reticinin mobilya (?r?nler, hizmetler) i?in garanti s?resini ba??ms?z olarak belirledi?ini belirtmektedir. Mobilyan?n, masraflar? imalat??ya ait olmak ?zere de?i?tirilebilece?i veya onar?labilece?i s?re, e?er gerekli de?ilse mekanik hasar t?ketici taraf?ndan ?al??t?r?lmas? s?ras?nda ve ayr?ca sel ve di?er do?al afetlerden kaynaklanan ar?zalarda. Garanti s?resi fabrika taraf?ndan belirlenir ve bireysel olarak 6 ay ile 5 y?l aras?nda de?i?ebilir.

?reticinin al?c?ya kar?? y?k?ml?l?kleri “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun” ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ile belirlenir. Al?? ve sat?? kurallar? burada ayr?nt?l? olarak a??klanmaktad?r. Mobilyan?n, imalat kusurlar?n?n (kusurlar?n?n) tamiri ve giderilmesi amac?yla, masraflar? imalat??ya ait olmak ?zere, garanti s?resi i?erisinde kullan?ld??? ve ?al??t?r?ld??? s?reye garanti denir. Onay, ?deme makbuzunun veya garanti kart?n?n kendisinin varl??? olarak kabul edilir. S?resi, ?r?n?n sat??? pasaporta kaydedilmemi?se, ?r?n?n sat?n al?nd??? veya fabrika ?retimi tarihinden itibaren ba?lar.

Mobilya ?r?nleri g?da d??? ?r?nler listesinde yer ald???ndan iade ve de?i?im yap?lamamaktad?r. Al?c?, mallar? (?r?n?) t?keticiye devretmeden ?nce, daha ?nce imzalanan s?zle?me veya s?zle?mede belirtilen maliyetin bir k?sm?n? ?deyerek sat?n almay? reddetme hakk?na sahiptir. Ancak iade veya tam de?i?imden s?z edilmiyor. Mobilya se?erken dikkatli ve dikkatli olmal?s?n?z. Mobilyan?n kalitesinden ?retici ve se?imden t?ketici sorumlu oldu?undan, rengi, boyutlar? ve modeli ?nceden ?l??n, iki kez kontrol edin ve d???n?n.

Mobilyan?n garanti s?resi pasaportta veya kuponda belirtilir ve sat?n alma makbuzuyla birlikte verilir.

Bu belge, masraflar? ?reticiye ait olmak ?zere ?r?n?n tamir ve onar?m?n? ?ng?rmektedir, ancak al?c?n?n kar??la?abilece?i baz? incelikler i?ermektedir.

Garanti ko?ullar?n? incelerken yasal tavsiye gereklidir. Dikkatli olun, yukar?da s?ylendi?i gibi, ?zellikle k???k harflerle belirtilen ve yaz?lan her ?eyi ayr?nt?l? olarak kontrol edin - mobilyalar iade edilemez.

Mobilya ?r?nlerinin ?cretsiz onar?m?n?n m?mk?n oldu?u s?re genellikle 12 ila 18 ay aras?nda de?i?ir ancak ?retici taraf?ndan ayr? ayr? belirlenir. Garanti, promosyonlar veya tatil indirimleri s?ras?nda de?i?tirilebilir; bu nedenle l?tfen dikkatli olun ve ayr?nt?lar i?in dan??man?n?za veya tesis y?neticinize dan???n.

Onar?m gelince, o zaman garanti y?k?ml?l?kleri a?a??dakilerden kaynaklanan kusurlar i?in ge?erli de?ildir:

• su bask?n?, yang?n ve di?er acil durumlar veya do?al afetler(taraflar?n kontrol? d???ndaki nedenler);
• ?r?nde kimyasal, termal veya mekanik hasar izleri g?r?l?yorsa;
• ?r?n?n normal a??nmas? ve y?pranmas?ndan kaynaklanan ar?zalar;
• en uygunsuz ula??m ba??ms?z olarak ger?ekle?tirilir, bir ?r?n?n montaj? veya tasar?m?n de?i?tirilmesi;
• ?al??ma kurallar?n?n ihlali, kas?tl? hasar.

A?a??daki durumlarda da garanti ge?erli de?ildir:

• garanti s?resinin sona ermesi;
• ?retici garantisinin olmamas?;
• al?c?n?n garantisinin olmamas?;
• garanti kart? metninde tek tarafl? de?i?iklikler.

?al??ma kurallar?na uyulmamas? ve uyulmamas? durumunda ?retici sorumlu de?ildir. Bu durumda hasar?n maliyeti k?smen veya tamamen fabrika taraf?ndan belirlenir.

Garanti s?resinin sona ermesi ?zerine, ?reticinin takdirine ba?l? olarak ek y?k?ml?l?klere ili?kin bir anla?ma kabul edilebilir ( Federal yasa 21.12.04 tarihli, Sanat. 171).

Al?c?, mobilya sat?n al?rken daha sonra ortaya ??kabilecek sorunlar? ?nlemek i?in daha ayr?nt?l? olarak okumal?d?r.

De?i?im mi para iadesi mi?

Yukar?da da belirtti?imiz gibi tak?m veya mobilya tak?m? ise mobilya de?i?imi m?mk?n de?ildir. Ancak mobilyada kusur veya kusur bulunmas? durumunda t?ketici, Rusya Federasyonu T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanunun 18. maddesi uyar?nca de?i?tirilmesini talep etme hakk?na sahiptir.

A?a??daki durumlarda mobilyay? tek bir ?r?n olarak iade edebilirsiniz:

• hasar g?rmemi?;
• Kullan?lmam?? olup, sunumunu, fabrika etiketlerini, talimatlar?n?, ambalaj?n? ve daha fazlas?n? muhafaza etmi?tir.

Size sat?n alma tarihinden itibaren 14 g?n s?re tan?n?r, sat?n alma fi?i ibraz edilir ve paray? iade etme imkan? vard?r.

?deme g?n?nde ve s?zle?menin imzaland??? tarihte mallar mevcut de?ilse, al?c?, sat?n alma hizmetlerini reddetme ve para iadesi talep etme hakk?na sahiptir. Bu istek 3 g?n i?inde de?erlendirilebilir.

?demenin pe?in yap?lmas? veya k?smi pe?in ?deme yap?lmas? durumunda, her iki taraf?a imzalanm?? ilgili bir anla?man?n yap?lmas? gerekmektedir. Herhangi bir belgenin yasal g?c? vard?r, bu nedenle sat?c?n?n ?irketinin ad?n? ve yasal adresini dikkatlice inceleyin (bunlar genellikle farkl?d?r).

Anla?ma a?a??daki maddeleri i?ermelidir:

• t?keticinin soyad?, ad? ve soyad?, mallar?n teslimat adresi;
• mobilyan?n tam fabrika ad?, tedarik?inin ?r?n numaras?;
• ?cretli sipari?teki ??elerin say?s? (kulakl?k veya set ise);
• teslimat, montaj ve di?erleri gibi ek hizmetler, hizmet s?resi ve fiyat?;
• al?c? ile ?retici aras?ndaki y?k?ml?l?klerin listesi;
• teslimat s?resi.

Al?c?, imalat??n?n talebi ?zerine, mal?n belirtilen teslim tarihinden ?nce, yaln?zca ceza tutar?n? ?deyerek sat?n almay? reddetme hakk?na sahiptir. Sat?c?n?n mal? al?c?ya devretmeyi reddetmesi halinde sat?? s?zle?mesi feshedilir.

?n ?deme ?zerine mallar?n teslimi i?in belirlenen s?reye uyulmamas? durumunda, al?c? daha ?nce ?dedi?i tutar?n iadesini talep etme hakk?na sahiptir.

Mal?n t?ketici taraf?ndan belirlenen yeni bir tarihte teslim edilmesi ve mal?n gecikti?i her g?n i?in pe?in ?demenin y?zde 0,5'i oran?nda ceza kanunda ?ng?r?lm??t?r.

?r?nde ?nceden g?r???lmeyen kusur veya kusurlar?n bulunmas? durumunda, al?c?n?n a?a??dakileri talep etme hakk? vard?r:

• kusurlar? ortadan kald?racak veya d?zeltme maliyetlerinin tamam?n? tazmin edecek;
• ?r?n i?in i??ilik kalitesine uygun olarak indirimli fiyat talebinde bulunabilirsiniz;
• ?r?n? yeniden hesaplayarak ba?ka bir marka, renk, model, koleksiyon veya ?retici firma ile de?i?tirmek;
• al?m sat?m s?zle?mesinin feshi.

Bu gibi durumlarda mobilyalar?n iadesi masraflar? fabrikaya ait olmak ?zere ger?ekle?tirilir. Al?c? bu gerekliliklerini yaz?l? veya s?zl? olarak sat?n alman?n yap?ld??? ma?aza ile ileti?ime ge?erek belirtebilir.

Garanti s?resi i?erisinde ?retici, mal? kabul etmek, uygunsuzluk a??s?ndan kalite kontrol? yapmak ve gerekiyorsa inceleme yapmakla y?k?ml?d?r. Al?c? da incelemeye kat?lma, s?reci g?zlemleme ve sonuca mahkemede itiraz etme hakk?na sahiptir.

Garanti s?resi imalat?? taraf?ndan belirlenmemi? veya s?resi dolmu?sa ancak ?r?nde imalat??n?n hatas?ndan kaynaklanan kusurlar mevcutsa, al?c?, ?r?n?n kalitesini kan?tlayabildi?i takdirde garanti s?resinin iki y?la kadar uzat?lmas?n? talep edebilir. ?r?n ?reticinin hatas?ndan kaynaklanmamaktad?r. B?ylece mal?n muayenesi masraflar? t?keticiye ait olmak ?zere ger?ekle?tirilir.

Mobilyalar ?o?unlukla demonte olarak teslim edilir, bu nedenle montaj talimatlar?n?n, kurulum ?emalar?n?n ve s?k?m i?leri ve mobilya bak?m?na ili?kin talimatlar. T?m?n?n kullan?labilirli?ini yeniden hesaplay?n gerekli malzemeler, onlar?n d?? g?r?n????nk? mobilyalar nakliye s?ras?nda s?kl?kla deforme olur. Mallar? incelemek m?mk?n de?ilse, teslim ald?ktan sonra faturaya "inceleme yap?lmadan kabul edildi" yaz?n. B?yle bir i?aret, ?r?n?n uygunsuzlu?unun kan?tlanmas?na kar?? koruma sa?layabilir. S?zle?me ?artlar? ihlal edilirse, ?rne?in mal?n farkl? renkte getirilmesi, yeterli par?an?n olmamas?, boyutun talep edilene uymamas? durumunda, al?c?n?n ?ikayeti yaz?l? olarak Mallar?n teslim al?nd??? tarihten itibaren en ge? yirmi g?n i?inde.

Kanuna g?re mobilya onar?m? garanti s?resi

Kanunen garanti s?resi, mobilyan?n tamiri s?ras?nda ask?ya al?n?r veya mobilya t?keticiye iade edilene kadar uzat?l?r. e?er varsa yasal i?lemler T?ketici lehine karar verilmesi durumunda garanti s?resi de toplant? s?resince uzat?l?r.

Mobilya tamiri s?ras?nda, ba?ka bir garantinin tahsis edildi?i ayr? bir bile?en par?as? de?i?tirilirse, bu s?re, mobilyan?n t?keticiye teslim edildi?i g?nden itibaren, de?i?tirmeden ?nceki ayn? s?re ile ba?lar.

Al?c?n?n hatas? nedeniyle bir ar?za meydana geldi?inde garanti d??? durumlar da vard?r, ?rne?in:

• uygunsuz kullan?m;
• uygunsuz depolama;
• kas?tl? olarak neden olunan di?er kusurlar.

?reticinin onar?mlar? reddetme veya fiyat talep etme hakk? vard?r.

Bir ?r?n? sat?n al?rken birincil ve ikincil onar?mlar?n oldu?unu bilmek al?c? a??s?ndan faydal?d?r. Aradaki fark, bu t?r onar?mlarla t?ketici haklar?n?n artmas?d?r.

Birincil onar?mlarda al?c?, kusurlar?n giderilmesini ve ba??ms?z onar?mlar s?ras?nda ortaya ??kan masraflar?n tazminini talep etme hakk?na sahiptir.

Garantinin ikinci kez kullan?lmas? durumunda a?a??dakileri talep etmek m?mk?nd?r:

• ?r?n?n benzer bir ?r?nle de?i?tirilmesi;
• yeniden hesaplamal? ba?ka bir modele;
• mallar?n maliyetinin tam iadesi;
• fiyat indirimi ve iade;
• onar?m tazminat?.

Tekrarlanan onar?mlar ve ?nemli kusurlar?n tespiti halinde, al?c?, ?r?n?n ay?ps?z olarak tamamen de?i?tirilmesini veya para iadesi talep etme hakk?na sahiptir.
Onar?mlar?n 45 g?n? a?mamas? gereken bir zaman diliminde, taraflar?n yaz?l? mutabakat? ve tarih belirlenmesi ve kusurlar?n derhal d?zeltilmesi ile ger?ekle?tirilmesi i?in iki se?enek bulunmaktad?r. Mobilyan?n teslim edildi?i andan itibaren s?k?l?p d?zeltilerek al?c?ya iade edilinceye kadar ge?erli say?l?r.

Son teslim tarihlerinin gecikmesi durumunda cezas?z b?rakmaya gerek yoktur - farkl? renkteki benzer bir ?r?nle de?i?tirilmesini talep edin. ?rne?in, her gecikme g?n? i?in mobilya, ceza veya faiz paras?n? geri ?deyin (1 g?nl?k gecikme i?in sat?n alma fiyat?n?n y?zde 1'i oran?nda hesaplan?r).

Gecikme nedeniyle ?deme yap?lmas? gerekti?i sat?c?ya yaz?l? olarak bildirilmelidir, aksi takdirde al?c?n?n cezai tazminat hakk? kullan?lmam?? say?l?r.

Bir ma?azadan mobilya sat?n al?rken her t?ketici, yaln?zca kusurlar? olmas? durumunda onu iade etmenin veya ba?ka biriyle de?i?tirmenin m?mk?n oldu?unu bilmelidir. Mobilyan?n boyutu, rengi veya di?er parametreleri size uygun de?ilse ancak kaliteli ve sa?lam ise mobilyan?n iadesi m?mk?n de?ildir.

Ar?zal? mobilya ald?ysan?z ne yapmal?s?n?z?

?ncelikle ?r?n?n de?i?tirilmesi veya paran?n iade edilmesi talebiyle ma?azayla ileti?ime ge?melisiniz. Reddettikten sonra sat?c?ya yaz?l? bir talepte bulunun (web sitemizde i?eri?i hakk?nda bilgi mevcuttur ve telefonla da edinilebilir) yard?m hatt?). Mobilyay? iade etmeniz yine reddedilirse, ba??ms?z bir inceleme yapman?z gerekir ve sonu?lar? ma?azaya tekrarlanan bir talebe eklenir (ayr?ca inceleme i?in geri ?deme talep etmelisiniz).

Bu durumda mobilyan?n paras? size iade edilmezse mahkemeye gidin.

Sat?c?lar size ne s?ylerse s?ylesin, kanunun sizden yana oldu?unu bilin!

Birka? kural? daha hat?rlamaya de?er:

• taleplerinizi satan tarafa yaln?zca yaz?l? olarak sunun ve makbuz isteyin. Ancak bu durumda, mobilyay? iade etmek i?in ma?azaya ne zaman ve hangi iddialarla ba?vurdu?unuzu mahkemede kan?tlayabileceksiniz;
• ?r?ne ait garanti kart?n?z varsa bunu siz de?il sat?c? yapmakla y?k?ml?d?r. uzman de?erlendirmesi ve size kaliteli bir ?r?n sa?lad???n? kan?tlay?n. Ve siz de uzman?n sonucuna itiraz edebilirsiniz;
• garanti s?resinin dolmas? veya garantinin bulunmamas? durumunda incelemeyi kendiniz yapars?n?z;
• Paray? iade etmeniz gereken s?re 10 g?nd?r.

Bu yaz?da, bir ma?azadan veya internetten sat?n al?rken yata?? iade etmenin veya de?i?tirmenin m?mk?n olup olmad???na, mobilya par?alar?n?n bir ma?azaya nas?l iade edilece?ine bakaca??z. Mobilyalar? 14 g?n i?inde nas?l iade edece?inizi, paras?n? nas?l alaca??n?z? veya ba?ka bir ?r?nle nas?l de?i?tirece?inizi ??reneceksiniz. Her durum i?in, indirebilece?iniz iade veya de?i?im talebini ekliyoruz.

?nerilerimiz T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun ve avukatlar?m?zdan al?nan bilgilere dayanmaktad?r. Mallar? iade etmeyi denediyseniz veya ba?ar?s?z olduysan?z veya avukatlar?m?z?n deste?inden yararlanmak istiyorsan?z, ?cretsiz ki?isel dan??manl?k Avukatlar?m?z linkte:

Uygun kalitede bir yata?? iade etmek m?mk?n m??

Mobilyalar? iade etmek i?in a?a??da a??klanacak baz? ?zellikleri dikkate alman?z gerekir. Olas? durumlara bakal?m:

Yata?? uygun kalitede iade etmeye karar verdiniz. Geri d?nmenin farkl? nedenleri var:

• ?r?n? be?enmedim: rengi, ?ekli, boyutu, i? mekana uymamas? vb.
• Sat?n alma konusunda acelemiz vard? (daha ucuz bulduk veya ba?ka mobilya ald?k), fikrimizi de?i?tirdik

Mobilyalar?n iadesine ili?kin kurallar iki ana noktaya dayanmaktad?r:

“T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun”un 25. maddesi uyar?nca:
Al?c?, mobilyan?n a?a??daki durumlarda sat?n al?nd??? g?n? saymadan 14 g?n i?inde kaliteli mobilyay? de?i?tirme hakk?na sahiptir:
A) bir mobilya tak?m? de?ildir veya mobilya seti(birka? ?r?nden olu?ur)
B) kullan?lmam??t?r, sunumunu, t?ketici ?zelliklerini ve fabrika etiketlerini korumu?tur.

Kaynak: http://rospotrebnadzor.ru/

?r?n?n?z bu ?artlar? ta??yorsa sat?n ald???n?z g?n? saymadan 2 hafta i?erisinde ma?azaya iade edebilir, ba?ka bir modelle de?i?tirebilirsiniz. Size uygun ba?ka bir ?r?n mevcut de?ilse sat?c? paran?z? iade etmekle y?k?ml?d?r.

Mobilyalar?n size ?zel ?l??lere g?re sipari? edilmesi durumunda da iade zorluklar? ortaya ??kabilir.

Garanti kapsam?nda kusurlu bir yatak nas?l iade edilir?

15 g?nden az m? oldu?

Mal?n teslim tarihinden itibaren ilk 15 g?n i?inde bir kusur tespit edilmesi halinde, ?r?n? iade etme veya fiyat? yeniden hesaplanarak ayn? veya benzerleriyle de?i?tirme hakk?n?z vard?r.

?nemli: S?renin geri say?m?, mallar?n teslim al?nd??? andan itibaren ba?lar. ?r?n bedelini ?dediyseniz ve ?r?n bir hafta sonra taraf?n?za teslim edildiyse, garantisiz iade s?resi teslimat g?n?nden itibaren hesaplan?r.

Paran?n size 10 g?n i?inde iade edilmesi ve ba?vuru tarihinden itibaren 7 g?n i?inde (kalite kontrol? varsa 20 g?n i?inde) yenisinin sa?lanmas? gerekir.

?nemli: Bir ?r?n?n fiyat?, sat?n al?nd??? tarihten itibaren artm?? ise aradaki fiyat fark?n?n telafisini talep etme hakk?n?z bulunmaktad?r.

15 g?nden fazla m? oldu?

Bu s?reden sonra yaln?zca ?r?n?n garanti onar?mlar?na g?venebilirsiniz.

Ancak onar?m?n 45 g?nden fazla s?rmesi veya sorunun onar?lamaz hale gelmesi veya tekrar tekrar ortaya ??kmas? durumunda, de?i?im veya para iadesi talep etme imkan?n?z bulunmaktad?r.

Ayr?ca, kalitesiz bir cihaz?n taraf?n?za sat?lmas?ndan kaynaklanan zararlar?n?z i?in tazminat talep edebilirsiniz. ?rne?in, mallar?n onar?m yerine ta??nmas?na ili?kin masraflar?n tazminat?.

??te size uygun olan? bulaca??n?z birka? iddia:

Onar?m s?ras?nda de?i?tirme

?r?n?n tamir edilmesini veya de?i?tirilmesini beklerken bu s?re i?erisinde sat?c?dan de?i?im talebinde bulunabilirsiniz. 3 g?n i?erisinde de?i?im yap?lmas? gerekmektedir.

Ar?zal? bir yatak garanti kapsam?nda nas?l iade edilir

1. Garanti s?resi dolmam??sa, a??k?a form?le edilmi? gereksinimleri (t?m belgelerin kopyalar?) i?eren, iki n?sha halinde haz?rlanm?? yaz?l? bir taleple sat?c?yla (?retici, ithalat??) ileti?ime ge?melisiniz. gerekli belgeler, ?rne?in nakit makbuz, sat?? fi?i, garanti kart? vb.).
2. Sat?c? ?r?n? kabul eder ve ba?ka bir ?r?nle de?i?tirir veya (sizin huzurunuzda) kalite kontrol? yapar. Sat?c?dan kabul belgesi almay? unutmay?n.
3. Muayene s?ras?nda sat?c?, sorunun nedeninin sizin hatan?z oldu?unu tespit etmekle ilgilenmektedir, bu nedenle bu muayene s?ras?nda orada bulunman?z? ?neririz (bu hakka sahipsiniz). Kontrol?n sonucu, de?i?tirme talebinizin kar??lanmas? veya reddedilmesi olabilir.
4. Ar?zan?n nedenleri konusunda sat?c?yla bir anla?mazl???n?z varsa, sat?c? masraflar? kendisine ait olmak ?zere ba??ms?z bir inceleme (sizin de haz?r bulunabilece?iniz bir yerde) yapmakla y?k?ml?d?r. Yap?lan incelemede ?retim hatas? ortaya ??karsa sat?c? ?r?n? de?i?tirmekle y?k?ml?d?r. Aksine, kusur i?letme s?ras?nda ortaya ??karsa, o zaman hatal? mallarla kar?? kar??ya kalacaks?n?z ve inceleme masraflar?n? sat?c?ya ?demeniz gerekecek.
5. T?ketici, sat?c?yla ve inceleme sonu?lar?yla ayn? fikirde de?ilse mahkemeye dava a?ma hakk?na sahiptir.

?evrimi?i bir ma?azadan ?evrimi?i bir yatak sat?n ald?ysan?z

Kaliteli

?r?n hen?z size teslim edilmediyse zaten reddedebilirsiniz. Transferden sonra reddedebilirsiniz yedi g?n i?inde. Sat?c?, uygun kalitede mallar?n iade edilmesine ili?kin prosed?r ve ?artlar? belirten belgeleri eklemezse, mallar? belirtilen s?re i?inde reddedebilirsiniz. ?? ay transfer edildi?i andan itibaren.

?ade etmek i?in ?r?n?n kullan?mda olmamas?, sunumunun, t?ketici ?zelliklerinin yan? s?ra ?r?n?n sat?n al?nd??? ger?e?ini ve ko?ullar?n? do?rulayan bir belgenin saklanmas? gerekir. B?yle bir belge yoksa, mallar?n bu sat?c?dan sat?n al?nd???na dair di?er kan?tlara ba?vurabilirsiniz (ekran g?r?nt?s?) ki?isel hesap?evrimi?i ma?aza, sat?n alma bildirimi e-posta veya SMS).

?evrimi?i ma?azadaki ?r?n size teslim edilenden farkl?ysa, bu ayn? zamanda ?r?n? sat?c?ya iade edip para iadesi alman?z i?in de bir neden olabilir. Bu durumda ilgili talebi indirebilir ve sat?c?ya sunabilirsiniz: Uzaktan sat?n al?nan bir ?r?n hakk?nda eksiksiz ve g?venilir bilgi sa?lanamamas?na ili?kin talep

Mal?n reddedilmesi durumunda, sat?c?, iade edilen mal?n t?keticiden teslimine ili?kin sat?c? masraflar? hari? olmak ?zere, s?zle?me kapsam?nda ?dedi?i tutar? t?keticiye iade tarihinden itibaren en ge? on g?n i?inde iade etmelidir. T?ketici ilgili talebi sunar.

L?tfen dikkat: iade edilebilir herhangi bir mal?nternet ?zerinden sat?n al?nanlar, teknik a??dan karma??k olanlar ve iade edilemeyen ?r?nler listesindeki ?r?nler bile.

Kalitesiz ?r?n

Uzaktan (?evrimi?i ma?azadan) sat?n al?nan bir ?r?nde kusurlar tespit edilirse, a?a??daki haklara sahipsiniz:

• fiyat?n yeniden hesaplanmas?yla farkl? tipte bir yatakla de?i?tirilmesi;
• sat?n alma fiyat?nda azalma;
• ?cretsiz onar?mlar veya onar?mlar i?in tazminat;
• geri ?demek.

Mallar?n miktar?, ?e?itlili?i, kalitesi, eksiksizli?i, ambalajlanmas? ve/veya paketlenmesi gibi ihlaller i?eren bir ?r?n teslim edildiyse, bu ihlalleri teslim ald?ktan sonra en ge? 20 g?n i?inde sat?c?ya bildirebilirsiniz.

Sat?c?, mal? kabul etmek, kalite kontrol veya muayene yapmakla y?k?ml?d?r. Sonu?lara g?re ihtiya?lar?n?z? kar??layacak bir karar verilir. S?nav sonu?lar?na kat?lm?yorsan?z, bunlara mahkemede itiraz edebilirsiniz.

Krediyle kusurlu bir yatak sat?n ald?ysan?z

Sat?c?, krediyle veya krediyle sat?n al?nan mallar i?in paray? iade etmeye haz?rsa, a?a??daki kurallar ge?erlidir:

Bu zamana kadar geri ?denen kredi tutar?ndaki tutar, krediyi sa?lama ?cretinin iadesiyle birlikte iade edilmelidir; faiz.

T?ketici kredisi (kredi) durumunda, mal i?in ?denen tutar? iade etmeli ve kredi s?zle?mesi kapsam?ndaki faiz ve di?er ?demeleri geri ?demelisiniz.

Yayg?n sorunlar

Sat?c? yata?? garanti onar?m? i?in kabul etmeyi reddeder ve servis merkezi?retici.

Hem sat?c?ya hem de ?reticiye dava a?ma hakk?n?z vard?r. Sat?c? sizi ?reticiye g?ndererek ek sorumluluklardan kurtulmak istiyor.

Sat?c? g?rsel inceleme sonras?nda ar?zadan dolay? al?c?y? su?luyor ve yata?? garanti kapsam?nda kabul etmeyi reddediyor

Ar?zan?n sizin hatan?z olmad???ndan eminseniz uzman muayenesi isteyin.

Mallar? ma?azaya iade etmeyi denediyseniz ve reddedildiyseniz, avukat?m?za sorun, o size sizin durumunuzda nas?l davranman?z gerekti?ini s?yleyecektir.