Pravidlo 1 Spr?vajte sa k ?u?om tak, ako by ste chceli, aby sa oni spr?vali k v?m. ?cta k druh?m za??na ?ctou k sebe sam?mu a ?cta k sebe sam?m ?ctou k druh?m. Prejavte ?primn? z?ujem o ?ud?, pam?tajte, ?e s?hlas, pochvala s? ??inn?m prostriedkom sebarealiz?cie.

Pravidlo 2 Dobr? n?lada za??na ?smevom. Usmievajte sa ?astej?ie na seba a na ostatn?ch. Dobr? vtip sp?ja ?ud?. Optimista vzbudzuje v in?ch presved?enie o ?spechu naj?a??ej ?lohy.

Pravidlo 3 Sna?te sa zachova? pokoj vo v?etk?ch situ?ci?ch. Pam?tajte, ?e je ove?a pr?jemnej?ie komunikova? s pokojn?mi ?u?mi. Pokojn? atmosf?ra zvy?uje sebavedomie, vytv?ra pohodln? podmienky pre pr?cu, ?t?dium a kreativitu.

Pravidlo 4 Spravodlivo hodno?te ?ud?, a ak kritizujete, robte to ?ikovne a zachovajte ?es? a d?stojnos? kritizovan?ch. Najlep?ie je urobi? pozn?mku tv?rou v tv?r. Pam?tajte, ?e ni? nedemoralizuje ?ud? viac ako neust?le v??itky.

Pravidlo 5 V komunik?cii sa sna?te o dial?g, potom nebudete hovori? len o svojom poh?ade, ale dozviete sa aj n?zory in?ch, ?o m??e by? ove?a cennej?ie.

Pravidlo 6 Sledujte kult?ru re?i, ktor? spo??va vo vedomom v?bere a pou??van? t?ch jazykov?ch n?strojov, ktor? napom?haj? komunik?cii. Krit?ri? pre kult?ru re?i, definovan? od staroveku, s?: spr?vnos?, komunikat?vna ??elnos?, presnos?, d?slednos?, jasnos? a dostupnos? prezent?cie, ?istota a v?raznos? re?i, rozmanitos? v?razov?ch prostriedkov, estetika a relevantnos?. To, ak? slov? ?lovek pou??va, hovor? o jeho vn?tornej kult?re, duchovnom bohatstve.

Pravidlo 7 D?vajte pozor na kult?ru oble?enia. Efekt prv?ho dojmu m? vplyv na n?sledn? komunik?ciu. Najprv ?lovek vid? a a? potom po?uje a vn?ma v?znam toho, ?o bolo povedan?. Sympatia k ?loveku vych?dza spo?iatku z vonkaj?ieho vn?mania. Nau?te sa vyhra? nad ?u?mi.

Pravidlo 8 By? v?a?n?. ?lovek, ktor? vie po?akova?, dostane mnohon?sobne viac. Ke? poradia, mali by ste sa po?akova? a a? potom sa rozhodn??, ?i sa budete touto radou riadi? alebo nie.

Pravidlo 9 Usilujte sa o rozvoj a zlep?ovanie. Ke? pochop?te, ?e pr??ina zlyhania v ?ivote je vo v?s a nie mimo v?s, za?nete napredova?.

Vy??ie uveden? pravidl? etikety odha?uj? jej hlavn? ustanovenia, ktor?ch dodr?iavanie pom??e v podnikan?, ale je potrebn? dodr?iava? aj mnoho ?al??ch pravidiel:

? Re?ov? a psychologick? pravidl?. V re?ovej etikete podnikate?ov m? tie? nemal? v?znam komplimenty. Kompliment uspokojuje najd?le?itej?iu psychologick? ?udsk? potrebu pozit?vnych em?ci?. Z komplimentu m? prospech ka?d?. Malo by sa v?ak pam?ta? na to, ?e kompliment by nemal obsahova? nejednozna?n? fr?zy, u?enia, mal by by? ?o najkrat??, zalo?en? na faktickom z?klade, ?primn? a konkr?tny.

? Profesion?lne po??vanie a emocion?lna inteligencia. Profesion?lne po??vanie je zvl??tny talent, ktor? sa prejavuje schopnos?ou n?js? cenn? inform?cie v tom, ?o od partnera zaznie, ?o znamen? vzbudi? v ?om d?veru. Hlavn? met?da po??vania - reagova? nie na vlastn? my?lienky, ale na my?lienky a vyhl?senia partnera, je ?plne v jeho verb?lnom poli. Po??vanie je viac ne? len porozumenie slov?m, je to aj sp?sob, ako zachyti? inton?ciu re?i. T?to schopnos? m??e zabezpe?i? ?spech v obchodnej komunik?cii.

Obchodn? etiketa si vy?aduje ?peci?lne spr?vanie pri jednan? so z?kazn?kmi. Vy?aduje si to dobr? psychologick? znalosti, sk?senosti a ur?it? emocion?lnu inteligenciu, ktor? zah??a nielen pochopenie seba sam?ho a zvl?danie vlastn?ch em?ci?, ale aj schopnos? rozpozna? em?cie in?ch ?ud?.

? Vzh?ad a oble?enie. Medzi kan?lmi, ktor?mi ?lovek posiela inform?cie o sebe, m? ve?k? v?znam jeho vzh?ad a oble?enie. Oble?enie je akousi vizitkou a m? psychologick? vplyv na komunika?n?ch partnerov. Sp?sob, ak?m nos?te oble?enie, je ve?mi d?le?it?. Najvhodnej?ou formou biznis oble?enia pre mu?ov a ?eny bol a zost?va oblek.

Po?me sa pozrie? na mu?sk? oble?enie. Potrebuje ma? p?r oblekov a p?r sak? a nohav?c, ako aj asi tucet r?znych ko?ie?. Kravata je hlavnou s??as?ou mu?skej toalety. Z h?adiska d??ky, ??rky a farebn?ho rie?enia mus? zodpoveda? m?de. Pono?ky s? zladen? do kravaty, potom do farby nohav?c, top?nok. Ve?ern? ?aty obchodn?ho mu?a by mali pozost?va? z nohav?c a saka rovnakej farby a bielej ko?ele. Pr?slu?enstvo hr? d?le?it? ?lohu v obraze podnikate?a. S? to kr?sne okuliare, hodinky, pe?a?enka, pracovn? prie?inok ?i kufr?k, mobil. Man?etov? gomb?ky a ihlice do kravaty s? op?? v m?de.

P?r slov o obleku obchodnej ?eny. V?estrann? oble?enie - ?aty, oblek, nohavicov? kost?m alebo ?t?lov? bl?zka a suk?a. Pre slu?bu s? najprijate?nej?ie ?aty ?ed? s mal?mi pruhmi. ?enu zdob? predov?etk?m ??es, potom top?nky, ta?ka a ?perky. Rovnako ako mu?, aj d?mske doplnky musia by? tej najvy??ej kvality.

? Obrady ?t?tkov:

? pozdravujem. Je to forma vz?jomnej ?cty a v ka?dej situ?cii by mala prejavi? nielen na?u zdvorilos?, ale aj ?primn? povahu, dobr? v??u vo?i partnerovi. Tu je vhodn? pou??va? nielen re?ov? prostriedky, ale aj neverb?lne gest?: k?vnutie, ?klon, ?smev. Volanie menom a patronymom je apelom na osobu, ??m zd?raz?ujete ?ctu k osobe, tak?to pozdrav hovor? o va?ej kult?re.

? Podanie ruky. Vyjadruje vz?jomn? dispoz?ciu ?ud? k sebe a vy?aduje osobitn? takt. ?oraz ?astej?ie je vz?jomn?m pozdravom mu?a a ?eny inici?torom podania ruky. V?nimkou z pravidla je pr?pad, ke? je mu? vekom alebo ?radn?m postaven?m ove?a star?? ako ?ena, vtedy pod?va ruku ako prv?. Nie je zvykom pod?va? ruku cez prah, st?l, cez ak?ko?vek prek??ku.

V met?dach pod?vania r?k je povaha vz?ahu ?ud? medzi sebou pevne stanoven?. Existuj? v?ak mo?nosti. Prv? mo?nos?: dominancia, ke? ruka partnera smeruje nadol vo vz?ahu k va?ej ruke a c?tite siln? tlak, zd? sa, ?e sa v?s sna?? ovl?da?. V druhom pr?pade: ?lovek natiahne ruku tak, aby jeho dla? h?adela nahor, d?va v?m najavo, ?e v?m d?va vedenie. A tret? - ruky sa pohybuj? paralelne k sebe a vertik?lne k rovine podlahy, ?o nazna?uje vz?ah rovnosti, partnerstva.

? V?kon. Prostredn?ctvom zast?penia je mo?n? nadviaza? potrebn? a u?ito?n? komunik?cie. B?va zvykom reprezentova? mlad?ieho star?ieho, slobodn?ho vydat?ho, ni??ieho postavenia vy??ieho, mu?a ?enu, mlad?iu ?enu star?ieho at?. Ke? je mu? predstaven? ?ene, vstane a mierne sa uklon?, ?ena zostane sedie?. T?, ktor? pr?ve pri?li na stretnutie, sa nepredstavuj? osob?m, ktor? ho u? op???aj?. Nemali by ste sa predstavova? vo v??ahoch.

? Recepcie. V spolo?nosti s? u? dlho zaveden? ur?it? pravidl? pre organizovanie a organizovanie r?znych druhov recepci? – od diplomatick?ch recepci? a? po dom?ce ve?ierky. Recepcie sa konaj? ako pripomenutie si d?le?it?ch udalost?, tak aj na po?es? ak?chko?vek ofici?lnych udalost?. Recepcie s? rozdelen? na denn? a ve?ern?, recepcie s poseden?m a bez sedenia pri stole.

Ka?d? rel?cia si vy?aduje starostliv? pr?pravu. V prvom rade sa ur?uje typ recepcie, ktor? z?vis? od ??elu, na ktor? sa organizuje, od zlo?enia host?, ako aj od materi?lnych mo?nost?. Ak s? na recepcii pr?tomn? zahrani?n? hostia, mali by sa bra? do ?vahy ich n?rodn? trad?cie a zvyky. Je potrebn? ur?i? miesto recepcie, zostavi? zoznam pozvan?ch, vopred rozosla? pozv?nky, zostavi? jed?lny l?stok a pl?n sedenia pri stole, ak ide o ra?ajky, obed alebo ve?eru.

? Prezent?cia. Hlavn?m ??elom prezent?cie je prezentova?: firmu, produkt, slu?bu, knihu at?. Prezent?cia poskytuje dobr? pr?le?itos? pozva? t?ch spr?vnych ?ud?, nadviaza? obchodn? kontakty. Zoznam os?b, ktor? je ?iaduce vidie? na tomto podujat?, je starostlivo premyslen? a pozv?nky s? rozoslan? vopred. Prezent?ciu m??ete ozn?mi? v m?di?ch.

? Pravidl? telef?nu. Pri efekt?vnom pou??van? sa telef?n st?va podstatnou s??as?ou imid?u firmy a schopnos? zamestnancov firmy komunikova? cez telef?n ur?uje jej reput?ciu a rozsah jej obchodn?ch oper?ci?. Japonsk? firma si nenech? zamestnanca, ktor? nevyrie?i obchodn? probl?m do 3 min?t.

Ve?mi d?le?it? je korekcia telefonickej komunik?cie. Anal?za ukazuje, ?e v telefonickom rozhovore asi 40 % tvoria opakovania slov, pauzy. ?al?ie inform?cie, preto sa treba vopred pripravi? na telefonick? rozhovor, vybra? potrebn? materi?l, dokumenty, n?vrhy, adresy.

Mali by ste si zostavi? pl?n konverz?cie, ak je pre v?s telefonick? rozhovor d?le?it?, zap?sa? si ot?zky, predv?da? pravdepodobn? odpovede a n?vrhy od obchodn?ho partnera, uchov?va? v pam?ti alebo na papieri d?tumy a ??sla dokumentov a materi?lov relevantn?ch pre dan? pr?pad.

Na konci telefonick?ho rozhovoru mus?te analyzova? svoje dojmy zo ?t?lu rozhovoru, jeho obsahu. Berte do ?vahy slab? miesta alebo chyby svoje a v??ho obchodn?ho partnera.

Po?iadavky na kult?ru telefonovania:

1. Stru?nost (stru?nos?), t??ba r?chlo a r?chlo rie?i? probl?my, poskytn?? pomoc;

2. Jasnos? a jasnos? nielen v my?lienkach, ale aj v ich podan?

3. Kompetencia

4. Ovl?danie techniky obchodn?ho rozhovoru

5. Takt

6. Dobr? v??a

7. Mierna emocionalita

Pravidl? telefonickej etiky:

1. Pozdrav

2. Identifikujte sa a stru?ne uve?te d?vod hovoru.

3. Skontrolujte, ?i m? osoba, ktorej vol?te, ?as hovori?.

4. Ak zavol?te bez varovania, v neskor?om ?ase, dom?ci hovor - ospravedl?te sa za nepr?jemnosti, ?zkos?.

5. Najhrub??m poru?en?m je nevola? sp??, ke? ?akaj? na v?? hovor.

6. Ak zavol?te osobe, ktor? v?s po?iadala, aby zavolala, ale nebol na mieste alebo nem??e pr?s?, po?iadajte ho, aby v?m ozn?mil, ?e ste volali.

7. Ke? bude konverz?cia dlh?, napl?nujte si ju na ?as, ke? si m??ete by? ist?, ?e v?? partner m? dostatok ?asu na rozhovor.

8. Nikdy nehovorte s pln?mi ?stami, ne?ujte ani nepite po?as rozpr?vania.

9. Je proti obchodnej etikete predstiera?, ?e ste osobn?m priate?om osoby, ktorej vol?te, len aby ste s ?ou boli sk?r spojen?.

Ak zazvon? telef?n a v tom ?ase u? hovor?te na inom zariaden?, sk?ste dokon?i? prv? konverz?ciu a a? potom sa podrobne porozpr?vajte s druh?m ??astn?kom.

Ak?ko?vek telef?nne ??slo vyto??te, ktoko?vek pr?de, ur?ite sa mus?te pozdravi?, ak zavol?te do in?tit?cie, mus?te sa okam?ite predstavi?.

Automatick? odpovede, ktor? sa objavili, s? navrhnut? tak, aby zlep?ili v?kon r?znych druhov slu?ieb. Musia sa v?ak pou??va? spr?vne. Z?znamn?k by ste mali zap?na? len vtedy, ke? potrebujete opusti? pracovisko. Ke? sa vr?tite, okam?ite si vypo?ujte z?znam. Na hovory by sa malo odpoveda? bezodkladne. Ak zavol?te sp?? a odpovie v?m z?znamn?k, mus?te sa identifikova?, polo?i? ot?zku alebo nie?o poveda?, potom pripomenut?m v??ho telef?nneho ??sla po?iadajte o zavolanie.

? Pravidl? obchodnej komunik?cie:

? Vizitka je list mal?ho, nie pr?li? hrub?ho kart?nu, vytla?en? typografick?m sp?sobom. Farba sa l??i, hoci protokol diktuje, ?e by mali by? biele. Text je p?san? ?iernou farbou, ale nie „strieborn?“ alebo „zlat?“. Zadn? strana karty mus? by? ?ist?, aby bolo mo?n? robi? pozn?mky. Niekedy je na zadnej strane text duplikovan? v cudzom jazyku.

Karty sa nevyhnutne pod?vaj? oboma rukami alebo iba pravou rukou pri stretnut? s partnermi, na recepcii, rozl??ke na znak osobitnej d?very - s?kromnej osobe. Pri obchodnom zozn?men? je v?mena vizitiek povinn?m postupom. Pri pou??van? vizitiek platia pravidl? etikety. Tak?e po zn?mosti op???a vizitku ako prv? ten, ktor?ho hodnos? je ni??ia. V pr?pade rovnocenn?ho postavenia sa berie do ?vahy vek – najmlad?? op???a kartu ako prv?. Po zozn?men? so ?enou mus? mu? najnesk?r do t??d?a posla? jej a jej man?elovi svoju vizitku, aj ke? mu nebola predstaven?.

Z?ver: V druhej ot?zke boli zv??en? pravidl? obchodnej etikety, odhalen? ich obsah a uplatnenie v ?ivote. V tejto ot?zke boli odhalen? z?kladn? pravidl? spr?vania ako vzh?ad a oble?enie, pravidl? obchodnej komunik?cie, obrady etikety, profesion?lne po??vanie a re?ovo-psychologick? pravidl?. ?spech organiz?cie ?zko s?vis? s etiketou a kult?rou spr?vania. Pre dobr? zvl?dnutie obchodnej etikety je potrebn? kult?ra spr?vania, ?as, t??ba a vytrvalos?, neust?ly tr?ning spr?vania v r?znych podmienkach ?innosti, aby sa vedomosti zmenili na zru?nosti, n?vyky. Potom reakcia na ak?ko?vek akciu, ak?ko?vek pohyb s?pera, v?voj situ?cie bude v s?lade s pravidlami slu?n?ho spr?vania, obchodnou etiketou, po?iadavkami kult?ry spr?vania v tejto situ?cii.

Na vytvorenie norm?lnych vz?ahov medzi ?u?mi je ve?mi d?le?it? kult?ra komunik?cie. Ona navrhuje:

1. Schopnos? porozumie? in?m ?u?om a spr?vne pos?di? ich charakter, ?iny, vz?ahy.
2. Je to spr?vne a z?rove? sta?? emocion?lne reagova? na spr?vanie sa okolit?ch ?ud? a ich stav.
3. Majte potrebn? „zru?nosti“ komunik?cie, bu?te schopn? ich pou??va? v z?vislosti od „individu?lnych vlastnost?“ t?ch, s ktor?mi komunikujete.

Kult?ra komunik?cie predpoklad? pr?tomnos? ur?it?ch charakterov?ch vlastnost?, ak?mi s? ?cta k ?u?om, dobrosrde?nos?, ?primnos?, tolerancia at?. D?nsky b?snik Piet Hein o tolerancii dobre povedal:

Tolerova?. A verte - v?etko na svete
kr?sne -dospel? a deti,
ma?ky, psy a medvede,
kolegovia aj susedia.
tolerancia -Na?a vz?jomn? ?anca
lebo aj nas niekto toleruje.

Kult?ra komunik?cie zah??a aj rozvoj tak?ch ?peci?lnych vlastnost?, ako je zdvorilos? a takt.

Slu?nos? - povahov? ?rta, ktorej hlavn?m obsahom je n?vyk dodr?iava? ur?it? pravidl? spr?vania v r?znych situ?ci?ch medzi?udskej komunik?cie, dodr?iavanie slu?nosti.

Takt znamen? nielen znalos? a dodr?iavanie slu?nosti, ale aj zmysel pre proporcie.vo vz?ahoch medzi ?u?mi schopnos? r?chlo a presne korelova? svoje spr?vanie s konkr?tnou situ?ciou.

Existuje jedna charakterov? ?rta, od ktorej ?asto o?ak?vame, ?e ju bud? prejavova? ostatn?, ale ove?a menej ?asto ju prejav?me my, a to s?lad. Spr?vna rovnov?ha s?ladu a integrity je k???om k norm?lnym vz?ahom.

Kult?ra komunik?cie ?ud? ?zko s?vis? s t?m, do akej miery maj? nejak? ?pecifick? zru?nosti, komunika?n? zru?nosti.

Tieto zru?nosti zah??aj? nasleduj?ce. V prvom rade je to schopnos? ?loveka zmeni? svoje prv? dojmy z druh?ho pri stretnut? s n?m. Vo v???ine pr?padov tieto prv? dojmy poch?dzaj? z dos? obmedzen?ch inform?ci? – e?te nevieme, ak? na?a nov? zn?mos? „naozaj“ je, vid?me len to, ako vyzeraj?. Preto v?zor ?loveka – fyzick? vzh?ad, vystupovanie, s?lad oble?enia, ??esov s m?dou, ?pecifick? obraty re?i – v?razne ovplyv?uje charakter n??ho prv?ho postoja k nemu. S? v?tan? oble?en?m, sprev?dzan? mys?ou. Schopnos? posun?? sa pri hodnoten? ?loveka od „oble?enia“ k „myse?“ v?ak nie je charakteristick? pre ka?d?ho.

Vedci, ktor? sa zaoberaj? ?t?diom probl?mov s?visiacich s vn?man?m a ch?pan?m osoby osobou, sa domnievaj?, ?e normy vzh?adu, ktor? vznikaj? v d?sledku prv?ch dojmov, s? ak?msi „sp???a?om“ procesu interpret?cie charakteru ?loveka. V d?sledku toho sa tvoria takzvan? „evalva?n? ?tandardy“, pr?p"hodnotov? stereotypy"teda ur?it? s?bor vlastnost?, ktor? ?lovek pripisuje poznate?n?mu ?loveku. Tieto stereotypy alebo normy vznikaj? pod vplyvom vlastnej sk?senosti ?loveka a soci?lnych noriem, ktor? si osvojuje po?as ?kolenia, vzdel?vania a p?sobenia v m?di?ch.

Ve?mi ve?k? vplyv na vn?manie a ch?panie ?loveka ?lovekom m? ur?it? in?tal?cia. Tento vplyv je jasne preuk?zan? v experimentoch uskuto?nen?ch pod veden?m psychol?ga A. A. Bodaleva. Nieko?k?m skupin?m subjektov tak boli zobrazen? tie ist? fotografie nezn?mych ?ud?, ale s r?znymi nastaveniami, napr?klad fotografiu mlad?ho mu?a v niektor?ch pr?padoch sprev?dzalo nastavenie „hrdina“, v in?ch - „zlo?inec“. Poddan? museli pod?va? „verb?lne portr?ty“. Ako ovplyvnila in?tal?cia, mo?no pos?di? pod?a nasleduj?cich ?ryvkov zo „slovn?ch portr?tov“ tej istej fotografie:

„Sklonen? mu?, ve?mi zatrpknut?. Neupraven? oble?en? a neudr?iavan?. Niekto by si mohol myslie?, ?e predt?m, ako sa stal zlo?incom, bol zamestnancom alebo intelektu?lom. Ve?mi zl? vzh?ad “(in?tal?cia - zlo?inec).

"Ve?mi odhodlan? tv?r." Neboj?cne o?i vyzeraj? ?kosom. Pery s? stla?en?, c?ti? duchovn? silu a v?dr?. V?raz tv?re je hrd? “(in?tal?cia - hrdina).

Pre porovnanie uv?dzam ?ryvok z protokolu ?loveka, ktor? nebol ovplyvnen? nastaven?m uveden?m v experimente: „Podlhovast? tv?r s ve?k?mi rysmi, stuhnut? v silnom nap?t?, pevne stla?en?, ve?k? vy?nievaj?ce pery (najm? spodn?). ). Poh?ad smeruje nahor. O?i s? svetl? a okr?hle. Vlasy s? rozpt?len? po hlave s klob?kom. Tv?r je oto?en? do?ava “(in?tal?cia - zlo?inec).

Ka?d? ?lovek m? stereotypy odli?n? svojim obsahom, objektivitou, zov?eobecnen?m, schematizovan?mi, ?tandardn?mi obrazmi ?loveka ako predstavite?a ur?itej soci?lnej, profesijnej, n?rodnej a in?ch skup?n. Ka?d? pozn? obraz vedca, ktor? bol v minulosti roz??ren?: roztr?it? excentrik, bezmocn? v mali?kostiach ?ivota at?. A v s??asnosti existuje mnoho spolo?ensk?ch stereotypov, ktor? skres?uj? na?e ch?panie charakteru a vlastnost? konkr?tneho ?loveka. osoba. Ak v niektor?ch pr?padoch pom?haj? komunik?cii (alebo aspo? nemaj? rozhoduj?ci vplyv), v in?ch pr?padoch m??u v?razne skresli? predstavu o inej osobe, zabr?ni? jej spr?vnemu pochopeniu a vyhodnoteniu. Zrejme aj teraz stoj? za to vypo?u? si n?zor A. I. Herzena, ktor? veril: „... Ni? na svete nem??e by? obmedzenej?ie a ne?udskej?ie ako ve?koobchodn? ?sudky cel?ch panstiev – pod?a n?pisu, pod?a mravn?ho katal?gu , pod?a hlavnej postavy workshopu. Men? s? hrozn? veci.

Vo v?eobecnosti treba poveda?, ?e schopnos? vst?pi? do komunik?cie bez predsudkov je podstatn?m aspektom kult?ry komunik?cie. M. Gorkij poradil: "Nikdy sa nepribli?uj k ?loveku, ktor? si mysl?, ?e je v ?om viac zl?ho ako dobr?ho."V komunik?cii sa zvy?ajne prejavuje povaha vz?ahu ?loveka k in?m ?u?om. Pre podozrievav?ch, nepriate?sk?ch ?ud? je ?a?k? by? v spolo?nosti in?ch. A naopak, t?, ktor? v ?u?och (samozrejme nie ?plne v ka?dom) vidia dobro, dokonca niekedy sotva badate?n?, r?taj? sk?r s pozit?vnou odozvou. Okrem toho je d?le?it? pochopi? -spr?van?m sa k ?loveku dobre pre dobro, ktor? v ?om je, ho postupne rob?me vlastne lep??m.Aj A. S. Makarenko odk?zal pristupova? aj k t?m najzlomenej??m okolnos?ami s „optimistickou hypot?zou“.

Kult?ra komunik?cie predpoklad?, ?e ?lovek nevnucuje druh?mu svoje chute, zvyky, preferencie. Ka?d? z n?s si postupne vytv?ra svoje presved?enia o tom, ak? by mal by? ?lovek, ak? vlastnosti, ?iny pova?ujeme za najv?znamnej?ie. Z tohto poh?adu vedome aj nevedome hodnot?me nielen seba, ale aj in?ch ?ud?. Niektor? z t?chto poh?adov s? naozaj z?sadn?, je potrebn? ich dodr?iava? v ?ivote aj vo vz?ahoch s ostatn?mi. Naj?astej?ie sa v?ak objavuj? poru?enia vo vz?ahoch dokonca aj bl?zkych ?ud?, preto?e sa priklad? pr?li? ve?k? v?znam ned?le?it?m detailom: ak?m smerom sa vyda?, dobr? alebo zl? film at?. Re?pekt k zvykom in?ch ?ud? by sa mal formova? z detstva.

Pre kult?ru komunik?cie. m? ve?k? v?znam, ktor? vz?ahov? ?t?lje medzi ?u?mi zaveden?: autorit?rska, ke? „moc“ v komunik?cii patr? jednej osobe, alebo demokratick?, ke? maj? v?etci rovnak? „pr?va“ v komunik?cii. V priate?sk?ch, kamar?tskych alebo priate?sk?ch p?roch (skupin?ch) sa m??u rozv?ja? vz?ahy pod?a typu „vodca – nasledovn?k“. L?drom je spravidla ?lovek, ktor? je bu? informovanej??, znalej??, alebo „schopnej??“ (in?trument?lny vodca), pr?padne m? skvel? organiza?n? schopnosti. Vo v?etk?ch pr?padoch ide o akt?vnej?ieho ?loveka, ktor? preber? viac povinnost? ?i zodpovednosti. Nasledovate? je ?lovek, ktor? je menej akt?vny, ale ?asto emocion?lne rozvinutej??, citlivej?? a pozornej??. Autoritat?vny ?t?l je v?ak charakterizovan? manipul?ciou vodcu st?pencov, zatia? ?o v demokratickom ?t?le je ka?d? osoba v t?me chr?nen? rovnak?mi pr?vami.

Niektor? vedci, charakterizuj?ci ?rty medzi?udsk?ch vz?ahov, zav?dzaj? tak? pojem ako "rytmus komunik?cie". Tak?e A. I. Titarenko ver?, ?e potreba komunik?cie m? svoj vlastn? rytmus, svoje rozdiely v intenzite: „Mnoho mor?lnych vlastnost? ?loveka z?vis? od schopnosti spr?vne vyjadri? tento rytmus - svoj vlastn? a in?ch ?ud?, s ktor?mi sa komunikuje. Dotieravos? a izol?cia, nedostatok sociability - ako mor?lne a psychologick? charakteristiky vz?ahov ?ud? - do zna?nej miery z?visia od rytmu komunik?cie, v ktorej sa nach?dzaj?.

Pre kult?ru komunik?cie je ve?mi d?le?it?, aby ?udia mali tak? kvalitu ako jemnos?, ktor? je hlb?ia ako len v?chova ?loveka.

U?ite? m??e so ?tudentmi analyzova? nasleduj?cu mor?lnu „?lohu“, ktor? raz navrhol A.P. ?echov: „Predpokladajme, ?e ?ena so slzami v o?iach vst?pi do miestnosti, kde sed? priate?sk? spolo?nos?. Ako bude v tomto pr?pade kona? kultivovan? ?lovek?.. A ?o urob? nielen kultivovan?, ale aj jemn? ?lovek?“.

Pre kult?ru komunik?cie je d?le?it? aj ist? v danej spolo?nosti akceptovan? sp?sob vyjadrovania pocitov v?aky, sympati?, s?strasti a pod.. D?le?it? je, samozrejme, vc?ti? sa a s?citi? s druh?m, ale je nie je o ni? menej d?le?it?, ?e tento druh? mohol h?da? o va?ich pocitoch.

Spisovate? M. Roshchin ve?mi dobre povedal o skuto?nej, inteligentnej kult?re komunik?cie:

2. Kult?ra komunik?cie s ?u?mi

Modern? ?lovek mus? ma? ur?it? kult?ru a spr?vne sa spr?va? v pr?ci k ?u?om okolo seba: k n?v?tevn?kom (s centom), podriaden?m a ??fom. Aby to urobil, mus? hovori? spr?vne.

Existuj? ur?it? pravidl?, hlavn? s? nasledovn?:

Hovori? s osobou by malo by? zdvoril? a rovnomern?;

· Mus?te by? ochotn? sa s danou osobou porozpr?va?;

· Rozhovor by mal by? priate?sk?;

· Mali by ste ma? iba dobr? n?ladu;

Ke? hovor?te, mali by ste sa priate?sky a pozorne pozera? do o?? svojho partnera;

· Nem??ete sa pozera? na stranu;

· Po?as rozhovoru nie je mo?n? robi? grimasu, kr?ti? ?stami, vr?ska? ?elo a nos - to nielen?e ur??a partnera, ale aj vtipn?;

· Nepreru?ujte ani nepreru?ujte partnera - zd? sa, ?e ho nere?pektujete; ?oko?vek hovor? v?? partner, mus?te po??va? a? do konca. M??ete ho preru?i? len z osobn?ch d?vodov alebo v pr?pade, ke? je monol?g, ktor? po??vate, za hranicou slu?nosti;

· Neb?chajte partnera po ramene, netla?te na?ho, nestrkajte mu prst do brucha ani nekr?tite gomb?kmi na jeho saku;

· Nemali by ste sa vyjadrova? pr?li? zlo?ito, pou??va? ve?k? mno?stvo cudz?ch slov, kl?s? d?raz na svoje vzdelanie. Mnoh? v?m nebud? rozumie?, ale pre t?ch, ktor? vedia, budete vtipn?; sna?te sa hovori? jasne, pomaly, nemrmlajte a nepreh?tajte slov? a ich konce; inton?cia - forma v?slovnosti slov a viet - by nemala by? pre ?loveka ur??liv? a nie pre neho ur??liv?.

Dobr?m partnerom je pozorn? posluch??, ktor? bez preru?ovania po??va s re?pektom a skuto?ne sa zauj?ma o to, ?o sa mu hovor?. Aby ste sa stali dobr?m partnerom, mus?te dodr?iava? niektor? pravidl?:

a). Odvol?vajte sa na partnera iba menom;

b). Mus?te by? schopn? spr?vne hovori? so svoj?m partnerom;

v). V?? rozhovor by mal presved?i? v??ho partnera o jeho d?le?itosti ako osoby;

G). Mus?te by? dobr? konverz?tor;

e). T?ma rozhovoru by mala by? pre v??ho partnera zauj?mav? a u?ito?n?;

e). Mus?te sa usmieva? na ?ud?.

?o to znamen? vedie? presved?i? obchodn?ho partnera o svojom uhle poh?adu a ovplyvni? ho tak, aby urobil to, ?o je potrebn? vo va?ich z?ujmoch, pri re?pektovan? svojich vlastn?ch z?ujmov, to znamen?, ?e je to schopnos? n?js? spolo?n? re? s V?? partner.

V komunik?cii medzi ?u?mi a najm? medzi podnikate?mi sa ?asto vyskytuj? situ?cie, ke? s? ich n?zory nejednozna?n? a m??u medzi nimi vznikn?? d?vody na konflikt. V t?chto situ?ci?ch m??e vyhra? jedna zo str?n, m??e sa n?js? nejak? kompromis, alebo sa mo?no nen?jde ?iadne prijate?n? rie?enie. Aby ste sa vyhli tejto nepr?jemnej situ?cii, je vhodn? pou?i? ur?it? tipy, ktor?ch dodr?iavanie pom??e presved?i? ?ud? a prim?? ich k ich n?zoru.

Po?me sa pozrie? na tieto tipy:

1. Pred za?at?m komplexn?ho podnikania s va??m m?lo zn?mym obchodn?m partnerom si mus?te na?tudova? vlastnosti jeho charakteru.

2. Jedin? sp?sob, ako vyhra? h?dku, je ?plne sa jej vyhn??.

3. Re?pektujte n?zor svojho partnera a nikdy mu nehovorte, ?e sa m?li.

4. Ak sa m?lite, priznajte to r?chlo a pevne.

5. Od sam?ho za?iatku rozhovoru udr?ujte priate?sk? t?n.

6. Sna?te sa, aby v?m partner na za?iatku rozhovoru nieko?kokr?t odpovedal „?no“.

7. V???inu rozpr?vania nechajte svojho partnera a vy pozorne po??vajte bez preru?ovania.

8. Pok?ste sa presved?i? svojho partnera, ?e t?to my?lienka patr? jemu.

9. ?primne sa sna?te pozera? na veci nielen z vlastn?ch z?ujmov, ale aj z poh?adu v??ho partnera (obchodn?ho partnera).

10. Bu?te s?citn? s my?lienkami a t??bami druh?ch.

11. Odvol?vajte sa na u??achtilej?ie pohn?tky.

12. Nedramatizujte svoje n?pady, prezentujte ich efekt?vne.

13. Nevyz?vajte dotykom nervu. Zd?raznime nieko?ko ?al??ch bodov o rozhovore s osobou.

1. Ak chcete urobi? pozn?mku na osobu bez toho, aby ste ju urazili alebo urazili, za?nite rad?ej chv?lou a ?primn?m uznan?m z?sluh v??ho partnera. Psychol?govia zistili, ?e v?dy je ?ah?ie po??va? nepr?jemn? veci, ak n?m vopred povedali o na?ich z?sluh?ch a ?spechoch. V t?chto pr?padoch je podstata pozn?mky vn?man? ako n?hoda, ?ahko sa oprav? a neuraz? v?s ten, kto pozn?mku urob?. Preto, ak ste n?ten? niekoho napom?na?, za?nite od z?sluh a ?spechov toho, komu potom svoju pozn?mku vyjadr?te. Neodrad?te ho teda od toho, aby sa chcel zlep?ova? a pracova? lep?ie.

2. Ak chcete ?loveka upozorni? na chybu bez toho, aby ste ho urazili alebo urazili, mus?te to poveda? nie priamo, ale nepriamo. Ak to neurob?te, nepovedie to k ni?omu dobr?mu. Bude urazen?, preto?e to po?kod? jeho d?stojnos?, jeho n?lada sa zhor?? a t??ba nie?o prerobi?. Preto je v?dy lep?ie jeho pr?cu dobre ohodnoti?, ale potom m??ete poveda?, pre?o za dan?ch podmienok nesp??a va?e po?iadavky. V?sledok bude ??asn?, ?lovek v?etko prerob? t?m najlep??m mo?n?m sp?sobom a neuraz? sa na v?s a hlavne – nezabijete v ?om chu? pracova?.

3. Ak chcete kritizova? osobu za chybu, ktor? urobil, bez toho, aby ste ho urazili alebo urazili, mus?te sa najsk?r porozpr?va? o svojich vlastn?ch chyb?ch a potom sa k nemu „dosta?“. Treba to robi? takto, preto?e ke? za?nete so svojimi chybami, d?te mu jasne najavo, ?e nie je s?m a aj ostatn? m??u robi? chyby. ?e jeho chyba je takmer objekt?vna a ?ahko sa naprav?. To ?loveka neur??a, nesp?sobuje t??bu okam?ite v?etko opusti? a ?o je najd?le?itej?ie, nezni?uje jeho nad?enie pre pr?cu.

4. Ak chce? ?loveka k nie?omu prin?ti?, tak to nerob rozkazom, napr?klad ako v arm?de. Preto?e nikto nem? r?d, ke? mu to niekto prikazuje. Tak?e mus?te necha? mu?a, aby pr?cu urobil s?m, nikdy mu nehovorte, ?o m? robi?, a nechajte ho, aby sa pou?il z vlastn?ch ch?b. S primeranou kontrolou, ale bez rozhodovania za neho. Tak?to met?da jednak ?etr? hrdos? ?loveka a jednak v ?om preb?dza zmysel pre jeho v?znam. T?to met?da generuje v ?loveku t??bu spolupracova? a nie usilova? sa o protest. Tak?e za t?chto podmienok nem??e by? pr?kaz, ale existuj? ot?zky, ktor? mu m??ete polo?i?.

5. Ak chcete osobe ozn?mi? rozhodnutie, ktor? sa jej osobne t?ka, mali by ste za?a? t?m, ?e pre toto rozhodnutie d?te vhodn? motiv?ciu. ?udia by nemali by? okam?ite informovan? o tom alebo onom rozhodnut?, ktor? sa ich priamo dot?ka, napr?klad prepustenie z pr?ce, prelo?enie na in? pr?cu at?. Predt?m musia by? informovan? o vhodnej motiv?cii, ktor? by objekt?vne, bez ovplyvnenia seba?cty, vysvetlila d?vody tak?hoto rozhodnutia.

6. Ak chcete prim?? ?loveka k tvorivej a produkt?vnej pr?ci vo va?om okol?, potom sa mu mus?te venova? a prejavi? s?hlas s najmen??m ?spechom. In?piruje ?ud? k neuverite?n?m veciam s vyu?it?m predt?m nerealizovan?ch pr?le?itost?. Vo v?eobecnosti ?lovek vo v???ine pr?padov vyu??va zanedbate?n? ?as? svojich fyzick?ch a du?evn?ch zdrojov. To v?s bude motivova? k ?spechu vo va?ej pr?ci.

7. Ak chcete pom?c? ?loveku sta? sa lep??m a ak to s?m chce, mus?te mu vytvori? dobr? poves?, ktor? si v s??asnosti mo?no nezasl??i. Psychol?govia zistili, ?e takmer ka?d? – bohat?, chudobn?, ?obr?k, zlodej – vynaklad? maxim?lne ?silie, aby si zachoval poves? ?estn?ho ?loveka. Napr?klad, existuje len jeden mo?n? sp?sob, ako napravi? podvodn?ka: spr?va? sa k nemu, ako keby to bol slu?n? a ?estn? ?lovek. Toto mu ur?ite lichot?. Ak si na ?loveku v?imnete nie?o dobr?, ?o v ?om e?te nebolo zaznamenan?, ur?ite sa o to bude sna?i? - o tom s? presved?en? mnoh? psychol?govia sveta.

8. Ak chcete, aby ?lovek robil to, ?o mu pon?kate, bez n?tlaku a robil by to kreat?vne, s pln?m nasaden?m intelektu?lnych a fyzick?ch s?l, mus?te ho vedie? stimulova?. V ka?dom konkr?tnom pr?pade by sa to zrejme malo sta? inak, ale nie?o m? spolo?n? - je potrebn? n?js? tak? mot?vy, ktor? by ?loveka uspokojili. ?udia by mali ma? mo?nos? vystupova? na p?diu. Tu je nieko?ko tipov na to:

1. Re?n?k by mal hovori? jednoducho, jasne, ako pri osobnom rozhovore.

2. Re?n?k by sa nemal pozera? ponad hlavy posluch??ov alebo na podlahu.

3. Do svojho v?konu treba da? du?u.

4. Re?n?k by mal ma?: atrakt?vny vzh?ad, elegantn? sp?sob komunik?cie, priate?sk? otvoren? poh?ad, priate?sk? ?smev.

3. Vlastnosti etikety re?i na telef?ne

Obchodn? ?ivot bez telef?nu si nemo?no predstavi?. V?aka telef?nu sa zvy?uje efektivita rie?enia obrovsk?ho mno?stva probl?mov, nie je potrebn? posiela? listy, telegramy. Alebo cho?te do inej in?tit?cie. Telefonicky sa rokuje, zad?vaj? sa objedn?vky, po?iadavky, konzult?cie, porady, dopyty a ?asto sa telefonick? rozhovor st?va prv?m krokom k obchodn?mu partnerstvu.

Nedodr?iavanie pravidiel ?radn?ch rozhovorov je v??nou medzerou v odbornej pr?prave mana??ra a je ekonomicky ove?a drah?ie, ako sa na prv? poh?ad zd?. A tak americk? ?pecialista na organiz?ciu riadenia A. Mackenzie medzi hlavn? d?vody straty ?asu hlavou dal na prv? miesto iracion?lne pou??vanie telef?nov. Zl? pr?prava na rozhovor, neschopnos? zd?razni? v ?om to hlavn?, stru?ne a kompetentne vyjadri? svoje my?lienky vedie k v?znamnej (a? 20-30%) strate pracovn?ho ?asu.

1. Pripravte sa na rozhovor. Nekonajte impulz?vne – nechytajte telef?n hne?, ako sa naskytne my?lienka zavola?. Ujasnite si ??el rozhovoru. Zv??te obsah rozhovoru. Ak je to potrebn?, zaznamenajte si zoznam ot?zok na papier. Zamyslite sa nad ?al??mi ot?zkami, ktor? m??u by? na t? ist? osobu, aby ste ju o hodinu nemuseli znova vyru?ova?. Zv??te mo?n? reakciu partnera na va?e inform?cie.

2. Bu?te stru?n?. Konverz?cia trvaj?ca viac ako 5-6 min?t by mala by? vo va?ej praxi v?nimkou. Aby ste u?etrili ?as, dr?te sa nasleduj?ceho racion?lneho zlo?enia telefonick?ho rozhovoru.

Vz?jomn? ?vod (0,5 min.).

Aktualiz?cia hovorcu, informovanie o ??ele hovoru (do min?ty).

Diskusia o okolnostiach, podstate pr?padu, dosiahnutie cie?a rozhovoru (do 2-4 min?t). Jednou z techn?k, ktor? z va?ej strany ?etria ?as, s? „uzavret?“ ot?zky, ktor? vy?aduj? od partnera jednoslabi?n? odpovede („?no“, „nie“, „neviem“). Ukon?enie rozhovoru, rozl??ka (0,5 min?ty). Sna?te sa nedovoli? partnerovi, aby sa odklonil od t?my rozhovoru, taktne ho vr??te k ??elu v??ho hovoru.

3. Za?nite konverz?ciu predstaven?m seba a svojej organiz?cie – ke? vol?te, aj ke? v?m volaj?. Ak sa v?? partner nepredstavil, v pr?pade potreby je celkom vhodn? sa zdvorilo op?ta?, s k?m hovor?te. Je vhodnej?ie to urobi? bu? na za?iatku alebo na konci rozhovoru.

4. Sna?te sa vypo?u? partnera, nepreru?ujte ho. Z?rove? dlho neml?te a svoju ??as? v rozhovore potvr?te kr?tkymi neutr?lnymi pozn?mkami. V opa?nom pr?pade sa v?? partner m??e ob?va?, ?e spojenie bolo preru?en?. Ak naozaj do?lo k odpojeniu, potom sa ria?te pravidlom: ten, kto volal sp??, vol? sp??.

5. Hovorte do telef?nu na rovnakej ?rovni hlasitosti ako po?as osobn?ho rozhovoru. Hlasn? re? v telef?ne je ?asto menej zrozumite?n?, preto?e nastavenia mikrof?nu a telef?nu s? nastaven? na norm?lnu priemern? ?rove? hlasitosti. Neza??najte kri?a?, ak po?ujete partnera: je celkom mo?n?, ?e v?s len dobre po?uje.

6. Ak v?s po?as rozhovoru s n?v?tevn?kom (zamestnancom) zavolaj?, va?e akcie m??u by? nasledovn?:

Volaj?ceho m??ete po?iada?, aby chv??u po?kal bez zlo?enia (ak sa v?? osobn? rozhovor bl??i ku koncu a vol? v?m mlad?ia osoba vo veku alebo poz?cii).

O p?r min?t m??ete po?iada? o zavolanie.

M??ete si zap?sa? jeho telef?nne ??slo a zavola? sp?? vo vhodnom ?ase pre v?s oboch.

7. V bl?zkosti telef?nu majte pero a papier. Aby ste nezme?kali d?le?it? detaily konverz?cie, tr?nujte si robi? pozn?mky bu? po?as konverz?cie, alebo hne? po jej skon?en?.

8. Iniciat?va ukon?i? rozhovor patr? bu? volaj?cemu, alebo star?iemu z hovoriacich. Sna?te sa sledova? ?ud?, ktor? telefonuj?, analyzujte ich rozhovory z h?adiska stru?nosti, taktu. Je ve?mi u?ito?n? po??va? niektor? z va?ich pravideln?ch telefonick?ch rozhovorov. Nie ka?d? ?as je vhodn? na ?ast? telefonick? rozhovory. Do bytu priate?a by ste nemali vola? skoro r?no, neskoro ve?er a e?te viac v noci. V s?kromn?ch z?le?itostiach by ste nemali kontaktova? svojich zn?mych v slu?be a naopak, nevyru?ova? ho doma pri ?radn?ch z?le?itostiach. Telefonicky je mo?n? zablaho?ela? iba ve?mi bl?zkym ?u?om, informova? sa o zdravotnom stave chor?ho ?loveka. Vyjadrenie s?strasti cez telef?n je ?plne neprijate?n?. A aj ke? v?s zavolaj? dvadsiatykr?t denne v s?vislosti s t?m ist?m probl?mom, mali by ste by? trpezliv? a odpoveda? na hovory zdvorilo, spr?vne. Trvanie rozhovoru – najm? medzimestsk?ho alebo medzin?rodn?ho – by sa malo obmedzi? na minimum, mali by sa vyl??i? v?etky ?vodn? slov?. Odhaduje sa, ?e pri telefonickom rozhovore tretinu ?asu str?via pauzy. Preto je potrebn? pauzy vyu??va? ?o najmenej. Telef?n sa nepou??va pri rie?en? zlo?it?ch a zodpovedn?ch probl?mov, preto?e rozhovor v nepr?tomnosti m??e sp?sobi? nenapravite?n? po?kodenie star?ho otca. Je neslu?n? rozhodova? po telef?ne o niektor?ch pr?padoch, ktor? si vy?aduj? osobn? pr?tomnos?.

Z?VER

Pred zhrnut?m vy??ie uveden?ho je potrebn? nau?i? sa e?te jednu pravdu (mimochodom, hod? sa na v?etky pr?le?itosti): nau?i? sa nie?o bez u?enia je bezn?dejn? biznis!

V?dy by ste si mali pam?ta? na slov? franc?zskeho pr?slovia: "Aby ste sa stali kov??om, mus?te kova?!"

Ani jedna kniha, ani jeden sprievodca v?m neposkytne konkr?tne poznatky o v?s sam?ch, o va?ich schopnostiach – treba ich na?tudova?, nau?i? sa v praxi a odhali? v praxi. V?skumy ukazuj?, ?e rozhoduj?cou podmienkou ?spechu s? vn?torn? faktory, ktor? do ve?kej miery z?visia od vlastn?ho „ja“.

Mysl?m si, ?e do ur?itej miery k poznaniu seba sam?ho v?m tento s?bor etick?ch a psychologick?ch z?konov, techn?k a r?d pom??e. Je d?le?it?, aby ste pochopili, ak? d?le?it? je vzdel?va? sa, zlep?ova? svoju osobnos?.

Kult?ra re?i je schopnos? vybra? si a vhodne pou?i? iba to slovo, jedin? a d?le?it?, ktor? v tomto pr?pade sprostredkuje va?u my?lienku jasnej?ie a ?iv?ie. ?iadny zo slovn?kov nie je a ani nem??e by? vy?erp?vaj?ci (jazyk sa predsa len vyv?ja). Ka?d? z nich m?, samozrejme, svoje nedostatky a nedostatky, no spolu sa slovn?ky ukazuj? ako absol?tne nepostr?date?n? zdroj pri ?t?diu n??ho rodn?ho slova – v jeho najrozmanitej??ch prejavoch a predov?etk?m v tom zmysle, ?e odzrkad?uj? kult?ru ?ud?, ich duchovn? t??by a poh?ad ?ud? na svet.

A preto je celkom prirodzen?, ?e ke? pochop?me, ak? zlo?it? je ?ivot jazyka a normy v ?om, ako to slovo znie v ?stach na?ej ml?de?e, ako sa teraz pou??va v spolo?nosti. A to, ako treba bojova? za ?istotu rusk?ho jazyka, je ve?kou dev?zou nielen Rusov, ale cel?ho rusk?ho ?udu, ktor? si dnes rusk? jazyk zvolil ako prostriedok medzietnickej komunik?cie.

Slovn?k:

1. Etika – s?bor z?sad ?udsk?ho spr?vania.

2. Komunik?cia je komplexn? ?innos? pre minim?lne dvoch partnerov. Ide o v?menu inform?ci?, najm? intelektu?lnych, logick?ch.

3. Obchodn? etiketa je forma obchodnej komunik?cie, ktor? v?m pom?ha orientova? sa v opakuj?cich sa situ?ci?ch.

4. R?torika – preklad z gr??tiny – te?ria v?re?nosti.

5. Konverz?cia – sp?sob z?skavania inform?ci? na z?klade komunik?cie s ?u?mi.

6. Kult?ra – s?bor materi?lnych a duchovn?ch hodn?t.

V modernej re?ovej praxi; prispieva k zlep?eniu modern?ho rusk?ho liter?rneho jazyka, ber?c do ?vahy r?znorod? soci?lne funkcie. 2. Kult?ra re?i a jej vplyv na etiku komunik?cie 2.1 Charakteristika pojmu „kult?ra re?i“ Re? je ?innos? komunik?cie – vyjadrovanie, ovplyv?ovanie, komunik?cia – prostredn?ctvom jazyka, forma existencie vedomia (my?lienky, pocity, z??itky)...

A le?ten?m bola tvoriv? tvorivos? rusk?ho ?udu, najm? gener?ci? Rusov a v?etk?ch rusk?ch osobnost? vo vede, politike, technike, kult?re a literat?re - rusk? jazyk sa stal vysoko rozvinut?m, bohat?m, odhalen?m vo svojich mo?nostiach, usporiadan?m, ?tylisticky diferencovan?m, historicky vyv??en? jazyk, schopn? uspokoji? v?etky potreby - nielen n?rodn?, ale aj ...

Pozornos? na ?istotu prejavu v jazyku m?di? sa vysvet?uje obrovsk?m vplyvom, ktor? tla?en? slovo, a e?te viac slovo hovoren? z telev?znej obrazovky, m? na masov? publikum. Publicistick? prejav tvor? kult?ru re?i celej spolo?nosti. To je d?vod, pre?o filol?govia, kult?rne osobnosti a vo v?eobecnosti v?etci ?udia, ktor? sa zauj?maj? o bud?cnos? jazyka a mor?lny stav spolo?nosti ...

Publikum sa zastav?, hypnotizovan? silou poh?adu post?v. Re? ur?uje mnoh? psychologick? vl?kna ved?ce k stavu a komunika?n?m z?merom ??astn?kov rozhovoru, k priorit?m modernej spolo?nosti ako celku. Kult?ra re?i sa ch?pe ako vlastn?ctvo noriem liter?rneho jazyka v jeho ?stnej a p?somnej forme, v ktorom sa uskuto??uje v?ber a organiz?cia jazykov?ch prostriedkov, ?o umo??uje ...

D?tum aktualiz?cie: 24.10.2017

V skuto?nosti mo?no v?eobecn? kult?ru ?loveka posudzova? u? pod?a toho, ako hovor? a p??e. E?te pred 100 rokmi bolo mo?n? pod?a kult?rneho sp?sobu komunik?cie rozl??i? aristokrata od oby?ajn?ho ?loveka - rozdiel bol pr?li? ve?k?. Soci?lne postavenie sa dalo ?ahko ur?i?. Ale s rozvojom univerz?lnej gramotnosti v 20. rokoch dvadsiateho storo?ia sa ku knih?m pridalo obrovsk? mno?stvo ?ud? a dok?zali sa vymani? zo svojej soci?lnej vrstvy. Pr?ve v?aka vzdel?vaniu, rozvoju zru?nost? ??tania a p?sania sa vtedy podarilo pozdvihn?? sa z dna a prerazi? medzi ?ud?.

Ale ani v na?ej dobe sa z h?adiska po?iadaviek na kvalitu prejavu nezmenili. Je mo?n?, ?e latka n?rokov v spolo?nosti trochu klesla, ale to v ?iadnom pr?pade neznamen?, ?e normy etikety s? zastaran?. Pre ?ud? vysokej kult?ry zostala n?dherne rozvinut? re? bez verb?lnych odpadkov ?tandardom, pod ktor? nikdy neklesn?.

Kult?ru re?i mo?no pova?ova? za najd?le?itej?? ukazovate? kult?ry v?bec. Dokonalosti prejavu a sp?sobov sa preto medze neklad?. Nesta?? sa nau?i?, ako sa vyvarova? re?ov?m chyb?m, treba si neust?le roz?irova? slovn? z?sobu, vedie? po?u? s?pera, rozumie? mu, re?pektova? jeho n?zor, ovl?da? zru?nos? v?beru spr?vnych slov pre ka?d? situ?ciu.

Komunika?n? kult?ra

Pod?a toho mo?no pos?di? povahu jednotlivca. V?eobecn? sp?sob komunik?cie o n?s vytv?ra ur?it? dojem. No, ak je atrakt?vna. Re? v?ak m??e partnera odtla?i?. Preto je pojem komunika?n? kult?ra mnohostrannej?? ako len kr?sna re?. To zah??a schopnos? po??va? a dodr?iava? pravidl? etikety.

Schopnos? po??va?

?asto, unesen? konverz?ciou, zab?dame na dobr? sp?soby. Pon?h?ame sa vnucova? svoje ch?panie problematiky, nev?tame sa v argumentoch svojho n?protivku, nepo?ujeme, neriadime sa vlastn?mi slovami.

Pod?a pravidiel etikety je pr?sne zak?zan? vyv?ja? tlak na partnera. A vnucova? svoj n?zor je nielen ?kared?, ale nem? to ani ?iadny ??inok. S najv???ou pravdepodobnos?ou sa v?? partner stane defenz?vnym a konverz?cia nebude fungova?.

A ak nepo??vate partnera a neust?le ho preru?ujete, znamen? to ne?ctu k jeho osobnosti, nepr?tomnosti. Dobr? partner prejavuje ?primn? pozornos? re?n?kovi, re?pektuje n?zory ostatn?ch, pozorne po??va. Tak?to zru?nos? sa m??e rozv?ja? a sta? sa ve?mi pr?jemn?m vysoko kultivovan?m ?lovekom, ktor? je dobre prijat? v ka?dej spolo?nosti.

M??e sa to sta? aj naopak – ke? v?s nepo??vaj? a vyru?uj?, vnucujte svoj n?zor. Potom za?nite konverz?ciu oby?ajn?m kli?? „Nemysl??...“.

Ak do?lo k sporu a vy ste sa m?lili, potom ako kultivovan? ?lovek priznajte svoju chybu bez toho, aby ste spor priviedli do konfliktu.

kult?ru re?i

Mnoho ?ud? si mysl?, ?e re? s? len my?lienky vyjadren? slovami. V skuto?nosti je re? a etiketa s ?ou spojen? komplexn? n?stroj, ktor? pom?ha nadviaza? komunik?ciu, nadviaza? kontakt (najm? v obchodn?ch kruhoch), zv??i? produktivitu konverz?cie a pril?ka? na svoju stranu masov? publikum po?as verejn?ho vyst?penia.

Kult?ra re?i priamo s?vis? so spr?van?m hovoriaceho. Vo?ba slov a sp?sob rozpr?vania nastav? partnera potrebn?m sp?sobom a buduje na?e spr?vanie. St?va sa, ?e mus?te sledova? ka?d? vysloven? slovo a v??i? si ho sk?r, ako ho vyslov?te.

Pod?a pr?hovoru spolubesedn?ka bud? s?di? nielen o ?om samom, ale aj o spolo?nosti, ktor? zastupuje. Preto etiketa re?i v tak?chto situ?ci?ch bu? pom??e urobi? kari?ru, alebo ju zni??.

Verejn? vystupovanie - pravidl?:

• Pripravte si vopred pl?n prezent?cie a na?rtnite abstrakt.
• Vyhnite sa pou?n?mu t?nu.
• Bu?te emocion?lni, ale nie arogantn?. Re? by mala by? jednoduch?, kompetentn?, so spr?vnou inton?ciou.
• Pou?ite porovn?vaciu ?tatistiku – budete presved?ivej??.
• Nepou??vajte ohran? kli?? – usp?va to publikum.
• Ukon?ite prezent?ciu op?tovn?m zd?raznen?m probl?mu, ktor? ste vyjadrili na za?iatku – v?aka tomu bude va?a prezent?cia ve?mi efekt?vna.

• Bu?te ?o najstru?nej??, aby ste partnera nepom?lili zbyto?n?mi slovami. Hovorte jasne, jasne a stru?ne.
• Pred za?at?m konverz?cie sa rozhodnite, za ak?m ??elom do konverz?cie vst?pite.
• Bu?te r?zni vo svojom prejave, rozpr?vajte rovnak? pr?beh r?znym ?u?om, ber?c do ?vahy pr?stup k nim. Tam je potrebn? roz??ren? slovn? z?soba! To prispieva k porozumeniu a nadviazaniu kontaktov, n?jdeniu spolo?n?ho jazyka u r?znych ?ud?.
• Hrubos? je lep?ie ignorova?, ako na ?u reagova?. Kultivovan? ?lovek sa nezn??i, aby odpovedal rovnako hrub?m sp?sobom, nezn??i sa na ?rove? partnera. Ke? na ot?zku z?merne neodpovedaj?, pova?uje sa to aj za poru?enie etikety re?i.
• Sebakontrola a sebakontrola s? ve?mi potrebn? v rozhovore a pri vystupovan? na verejnosti, aby sa em?cie nevymkli spod kontroly, neovl?dli myse?.
• Kult?ra re?i nem? ni? spolo?n? s obsc?nnymi v?razmi.
• Ak ste s partnerom, sna?te sa neosvoji? si jeho spr?vanie, zachovajte si pozit?vne re?ov? n?vyky. ?udia, ktor? napodob?uj? re? s?pera, str?caj? svoju individualitu.

?o je to komunika?n? kult?ra? Ide o viac?rov?ov? koncept, ktor? zah??a ?irok? ?k?lu predpisov, techn?k a mechanizmov, komunika?n?ch met?d a ich pravidiel a ovplyv?uje tak kvalitat?vne charakteristiky a ?rove? dokonalosti komunik?cie jednotlivca.

Kult?ra komunik?cie je tie? dos? d?le?it?m ?ivotn?m n?strojom. Pr?ve tento syst?m umo??uje subjektu nepren??a? vznikaj?ce konfliktn? n?lady z profesion?lno-akt?vnej sf?ry ?ivota do osobnej emocion?lno-v??ovej, ktor? u? m??e priamo ovplyv?ova? medzi?udsk? vz?ahy medzi ??astn?kmi aktivity.

Kult?rna komunik?cia umo??uje pochopi? jednu alebo druh? poz?ciu protivn?ka jednotlivca, zn??i? emocion?lny stres, odstr?ni? nekontrolovate?n? n?val em?ci? vo vz?ahoch v akejko?vek oblasti ?ivota.

Re?ov? kult?ra osobnosti

V?znamn? ?lohu pri formovan? a ?al?om rozvoji ?loveka ako ?loveka zohr?va takzvan? re?ov? kult?ra ?loveka. Odrazom kult?ry re?i je jazyk a jeho syst?m, preto?e pr?ve v ?om sa odohr?va skuto?n? realita a podmienky, ktor? obklopuj? jednotlivcov, spolo?ensk? a verejn? vedomie v?etk?ch jednotlivcov, kult?rne a n?rodn? hodnoty, duchovn? ?rove? rozvoja, trad?cie, sveton?zor. s? vyjadren? a vyjadren?.

In?mi slovami, jazyk je prakticky ?lo?iskom v?etk?ch kult?rnych hodn?t. T?to funkciu pln? pomocou svojich r?znych zlo?iek, ako s? lexik?lne a gramatick? znaky, ?pecifickos? ?stneho a p?somn?ho sp?sobu re?i, folkl?rne diela ako porekadl? a pr?slovia.

Okrem toho re? ako tak? sl??i ako odraz rozvoja du?evnej ?innosti, kult?rnej a intelektu?lnej v?chovy jednotlivca. Predstavuje aj jeden z najz?kladnej??ch aspektov schopnosti pozn?va? okolit? realitu, regul?ciu ?udskej ?innosti v spolo?nosti.

Re? je navy?e prakticky jedinou, najoptim?lnej?ou a najefekt?vnej?ou mo?nos?ou spomedzi v?etk?ch komunika?n?ch met?d, ktor? je pre modern? ?udstvo sp?sobom regul?cie spolo?nej cie?avedomej ?innosti. Navy?e to nez?vis? od sf?ry ?ivota, v ktorej sa t?to ?innos? vykon?va.

V?znam konceptu komunika?nej kult?ry pre ka?d?ho ?loveka nemo?no zveli?ova?. V?aka nej sa uskuto??uje najm? poznanie r?znych odborn?ch zru?nost? a schopnost?, soci?lna adapt?cia vo v?eobecnosti, kult?rny a komplexn? rozvoj a najjednoduch?ia interakcia s in?mi ?u?mi.

Schopnos? jednotlivca komunikova? je nielen d?le?it?m emocion?lno-psychologick?m a soci?lnym spojen?m, ale aj univerz?lnou met?dou na vytvorenie kan?la na v?menu inform?ci? r?zneho stup?a d?le?itosti. Za v?sledok akejko?vek re?ovej ?innosti subjektu sa pova?uje text, ktor? tvor? vyjadren? inform?ciu v ?stnej alebo p?somnej forme.

Efektivita vyjadrenia inform?cie t?mto sp?sobom, ako aj mo?nos? jej adekv?tneho vn?mania, samozrejme, z?vis? od mno?stva charakterist?k. Patr? medzi ne celistvos? textu, pr?tomnos? ur?itej s?mantickej z??a?e, ako aj v?eobecn? s?dr?nos?. Ve?k? v?znam m? aj pojem kvality prejavu jednotlivca, ktor? zohr?va v?znamn? ?lohu pri charakterizovan? jeho re?ovej kult?ry.

Je zvykom, ?e odborn?ci vy?le?uj? kult?ru re?i ako verejn?, teda v?eobecn? spolo?ensk? a ?isto individu?lnu. ?o sa t?ka individu?lnej re?i, t? je pre ka?d? predmet jedine?n? a jej kvalita priamo vych?dza zo v?eobecnej ?rovne erud?cie a rozvoja dan?ho ?loveka v met?dach verb?lnej komunik?cie. Individu?lny prejav je z?rove? hlavn?m krit?riom toho, aby ?lovek vyjadril svoje sk?senosti a zru?nosti v r?mci verb?lnej komunik?cie.

Za zmienku tie? stoj?, ?e individu?lna re?ov? kult?ra si preber? ur?it? ustanovenia zo v?eobecnej spolo?enskej, pri?om preber? niektor? kli??, javy a ust?len? trad?cie. Individu?lna kult?ra re?i je z?rove? jedine?nej?ia a r?znorodej?ia, na rozdiel od soci?lnej. Z tejto poz?cie je verejn? verb?lna kult?ra vn?man? ako druh prasiatka. Predstavuje v?ber a ulo?enie toho najlep?ieho, teda toho, ?o sa v spolo?nosti udom?cnilo, verb?lnych vzorcov, techn?k, re?ov?ch obratov a javov. Z?rove? pr?ve ona prispieva k formovaniu koncepcie liter?rnej klasiky a noriem spolo?enskej komunik?cie.

Ak teda zva?ujeme komunik?ciu prostredn?ctvom re?i z h?adiska psychol?gie, m??eme kon?tatova?, ?e ide o jednu z mnoh?ch du?evn?ch foriem ?udskej ?innosti. Komunik?cia ako tak? nie je len interakciou dvoch osobnost?, preto?e vykazuje aj r?zne jedine?n? vlastnosti psychiky ka?d?ho z ??astn?kov komunik?cie, ?rty jeho jedine?n?ho temperamentu a in? psychotypick? ?rty.

Okrem toho je d?le?it? poznamena?, ?e osobnos? ka?d?ho ?loveka dost?va siln? impulz k rozvoju v?lu?ne v d?sledku interakcie s in?mi jednotlivcami. Z toho vypl?va skuto?nos?, ?e je d?le?it? vzdel?va? kult?ru re?i. Toto vzdel?vanie spo??va v kompetentnom ovl?dan? rodn?ho jazyka, vyu?ovan? r?znych noriem, zlep?ovan? kult?rnych vedomost? a v?re?nosti jednoduch?m verb?lnym kontaktom s ?u?mi.

V?chova ku kult?re komunik?cie

Treba poznamena?, ?e v progres?vnej spolo?nosti v?chova ku kult?re komunik?cie zauj?ma jedno z dominantn?ch poz?ci? vo v?chove die?a?a v?bec, a to tak v rodine, ako aj v akejko?vek inej pedagogickej praxi. Ide najm? o kompetentn? kult?ru v?chovnej komunik?cie, ktor? je navrhnut? tak, aby u die?a?a formovala te?riu a prax z?kladov v?eobecnej kult?ry komunik?cie.

Rovnako d?le?it? je schopnos? kompetentne a spr?vne budova? svoju re? zo strany rodi?ov, preto?e je to ich pr?klad medzi?udskej aktivity, interakcie s ?u?mi okolo nich, budovanie osobnej re?i, ktor? umo?n? rozv?ja? v die?ati tie vlastnosti, ktor? v ?om v?tepuj?. ur?it? kult?rne hodnoty v komunik?cii.

Existuje mno?stvo r?znych druhov prior?t, cie?ov a z?merov, ktor? s? z?kladom v?chovy a formovania kult?ry re?i.

V?etky sa posudzuj? z h?adiska d?le?itosti rozvoja nasleduj?cich vlastnost?, ktor? s? pre jednotlivca d?le?it?:

• Sociabilita ako jedine?n? a stabiln? ?rta ?udsk?ho charakteru. Jeho tendencia komunikova? s in?mi subjektmi, akt?vne si vymie?a? inform?cie.
• Pomerne vysok? ?rove? ?isto osobn?ch vz?ahov.
• Vysok? ?rove? rozvoja vz?ahov v ur?itej skupine ?ud?.
• Efekt?vna ?rove? rozvoja spolo?n?ch aktiv?t v akejko?vek sf?re ?ivota, napr?klad profesion?lnej.
• Zvy?ovanie ?rovne ?tudijn?ho v?konu, ktor? spo??va aj vo zvy?ovan? aktivity v spolo?nosti.
• Rozvoj adapta?n?ch schopnost? pre r?zne ?innosti a prep?nanie medzi nimi, napr?klad hranie, vzdel?vanie, pr?ca.

Kult?ra re?i a jej v?chova je teda dos? hlbok? a viac?rov?ov? proces. Zah??a rozvoj vz?ahov vo v?etk?ch sf?rach ?ivota jednotlivca, uspokojovanie potreby spolo?n?ch aktiv?t, ktor? sprev?dza neust?la v?mena inform?ci?, vytv?ranie ur?it?ho jednotn?ho syst?mu a koncepcie komunik?cie a zasielania spr?v, ako aj pomerne v?razn?, nepretr?it? vn?manie a ch?panie inej osoby.