Konflikty s? neoddelite?nou s??as?ou ?udsk?ho ?ivota.

Schopnos? spr?va? sa kompetentne za nepriazniv?ch okolnost? je k???om k pokoju a sebavedomiu.

Z tohto d?vodu je pre ka?d?ho u?ito?n? ?tudova? pr?klady toho, ak? m??u by? konfliktn? situ?cie a ako ich rie?i?.

Ako sa vyhn?? konfliktu medzi u?ite?om a ?iakom? Dozviete sa o tom od na?ich.

Pojem a psychol?gia konfliktol?gie

- ?o to je? Stru?ne povedan?, toto je stret z?ujmov, n?zorov a poh?adov.

V d?sledku konfliktu vznik? kr?zov? situ?cia, v ktorej sa ka?d? ??astn?k konfliktu sna?? presadi? svoj poh?ad na druh? stranu.

Nezastavite?n? konflikt m??e vies? k otvorenej konfront?cii, v ktorej je predmet sporu ods?van? do ?zadia a do popredia vystupuj? amb?cie str?n.

V d?sledku konfliktu spravidla neexistuj? porazen? a v??azi, preto?e v?etci ??astn?ci vynakladaj? svoju energiu a v d?sledku toho nedost?vaj? pozit?vne em?cie.

zvl??tne nebezpe?enstvo predstavuj? vn?torn? konflikty, ke? ?loveka tr?pia protichodn? my?lienky a t??by, ktor? ho trhaj?. Zd?hav? stavy vn?torn?ch konfliktov ?asto kon?ia depresiou a neur?zou.

Modern? ?lovek potrebuje vedie? v?as rozpozna? vznikaj?ci konflikt, podnikn?? kompetentn? kroky na zabr?nenie rastu konfliktu a jeho odstr?nenie u? v ?t?diu vzniku.

Ak sa napriek tomu nepodar? konflikt okam?ite uhasi?, je potrebn? vedie? vybudova? spr?vny a dobre zvl?da? konflikty s minim?lnymi stratami.

Ako vznik??

Na z?klade mnoh?ch ?t?di? sa zistilo, ?e najviac konfliktov vznik? bez zodpovedaj?cich ?myslov ich ??astn?kov.

?udia ?asto nedobrovo?ne reaguj? na konfliktog?ny in?ch ?ud?, alebo s? sami zdrojom konfliktog?nov, v d?sledku ?oho vznik? stresov? situ?cia.

konfliktog?ny- slov?, ?iny, skutky ved?ce ku konfliktu. Vznikaj?, ke? maj? ??astn?ci nejak? psychick? probl?my, alebo s? ??elovo vyu??van? na dosiahnutie svojich cie?ov.

V???ina konfliktog?nov sa prejavuje z nasleduj?cich d?vodov:

• sm?d po nadradenosti. T??ba dok?za? svoju hodnotu;
• agresivita. Spo?iatku agres?vne spr?vanie vo?i in?m ?u?om, sp?soben? negat?vnym emocion?lnym stavom;
• sebectvo. Snaha dosiahnu? svoje ciele za ka?d? cenu.

Ako vznikaj? konflikty? Skuto?n? pr??iny a rie?enia:

Popul?rne met?dy rie?enia situ?cie

Naj??innej?ie strat?gie, ktor? sa v praxi naj?astej?ie pou??vaj? na zvl?danie konfliktov, s?:

O sp?soboch rie?enia konfliktov v tomto videu:

Met?dy rozl??enia

Z vedeck?ho h?adiska existuj? ?pecifick? met?dy rie?enia konfliktov:

?truktur?lne

Naj?astej?ie sa pou??va v profesion?lnej oblasti. Tie obsahuj?:

kon?trukt?vny

Ako odola? agresii a ?spe?ne vyrie?i? konflikt? Podobn? sp?soby rie?enia konfliktov sa viac vyu??vaj? v komunik?cii.

Na ?spe?n? vyrie?enie situ?cie pomocou kon?trukt?vnych met?d je potrebn? vytvori? adekv?tne vn?manie situ?cie medzi ??astn?kmi, usporiada? ich na otvoren? interakciu, vytvori? atmosf?ru dobrej v?le a d?very, spolo?ne ur?i? kore? probl?mu.

Dizajnov? ?t?ly zah??aj?:

Integr?lne

Umo??uje ka?dej strane c?ti? sa ako v??az. Podobn? efekt sa dosiahne, ke? sa strany dohodn?, ?e sa vzdaj? svojich p?vodn?ch poz?ci?, prehodnotia situ?ciu a n?jdu rie?enie, ktor? uspokoj? v?etk?ch.

Met?du mo?no uplatni? len vtedy, ak strany sporu preuk??u flexibilitu myslenia a schopnos? prisp?sobi? sa nov?m okolnostiam.

Kompromis

Najpokojnej??, najzrel?? sp?sob rie?enie situ?cie.

Strany rozhoduj? o vz?jomn?ch ?stupkoch s cie?om eliminova? negat?vne faktory, ktor? spor vyvolali.

Tak?to spr?vanie ?ud? umo??uje nielen pokojne vyrie?i? vznikaj?ce rozpory bez predsudkov vo?i komuko?vek ale aj budova? dlhodob? komunika?n? vz?ahy.

Cesta von z konfliktu

Ako sa dosta? z konfliktn?ch situ?ci?? Aby ste sa dostali z ?a?kej situ?cie mus?te vykona? nasleduj?ce kroky:

1. Presta?te pou??va? slov? alebo ?iny, ktor? vyvol?vaj? negat?vnu reakciu v??ho s?pera.
2. Na tak?to spr?vanie zo strany partnera nereagujte.
3. Prejavte n?klonnos? k inej osobe. M??ete to urobi? pomocou gest, v?razov tv?re, slov. ?smev, pot?apkanie po ramene, potriasanie r?k, pou??vanie zdvorilostn?ch fr?z - to v?etko pom?ha urovna? spory.

   Partner okam?ite z?ska pozit?vny postoj a situ?cia sa ?oskoro vyrie?i.

Pr?klady konfliktn?ch situ?ci?

V spolo?nosti

Najlep?ie je vyrie?i? pou?itie kon?trukt?vne met?dy.

Napr?klad susedia bytov?ho domu sa m??u dosta? do konfliktu pri rozdelen? parkovac?ch miest vo dvore.

Niektor? susedia bud? trva? na organiz?cii preh?adn?ho zna?enia, pod?a ktor?ho je ka?d?mu autu pridelen? konkr?tne parkovacie miesto. Ostatn? n?jomcovia sa bud? zasadzova? za mo?nos? bezplatn?ho usporiadania ?ut.

V tejto situ?cii najefekt?vnej??m sp?sobom rie?enia sporu by bolo vybudovanie dial?gu, spolo?n? rie?enie situ?cie kompromisom.

Obyvate?om sta?? zorganizova? stretnutie a na ?om rozhodn??, ?e ?as? plochy vo vn?trobloku je vy?lenen? na individu?lne parkovanie a druh? ?as? zost?va z?stancom svojvo?n?ho parkovania.

Medzi zamestnancami

Je lep?ie rie?i? ?truktur?lne met?dy.

Napr?klad zamestnanci toho ist?ho t?mu sa m??u dosta? do konfliktu v s?vislosti s neschopnos? spolupracova? rovnak?m smerom.

Ka?d? si vymedzuje okruh povinnost?, ktor? neschva?uje jeho kolega. V?sledkom je vznik konfliktnej situ?cie a neefekt?vnos? spolo?nej pr?ce.

Mana??r zamestnancov, ktor?ch sa spor t?ka, mus? uplatni? met?dy objas?ovania po?iadaviek, stanovovania cie?ov a pride?ovania odmien.

Ka?d?mu zamestnancovi bude vysvetlen? princ?p jeho pr?ce, jasn? rozsah pracovn?ch povinnost?. Pred kolegami bud? stanoven? spolo?n? ciele, po dosiahnut? ktorej dostan? s??ben? odmenu (bonus, pov??enie a pod.).

Ako spr?vne rie?i? konflikty? Zistite z videa:

Vypl?ovacie formul?re

Ak? je forma ukon?enia konfliktu? Konflikt z?ujmov mo?no dokon?i? takto:

1. Povolenie. Predpokladom m??e by? ?elanie str?n spor ukon?i? a v bud?cnosti sa k nemu u? nevraca?. Pre kone?n? rie?enie konfliktu m??e vy?adova? zapojenie tret?ch str?n. To plat? najm? v oblasti profesion?lnych vz?ahov.
2. ?tlmu. Spor m??e presta? by? relevantn? pre jednu zo str?n, pr?padne pre v?etk?ch ??astn?kov procesu. V prvom pr?pade druh? strana nenach?dza odpove? na vlastn? slov? a ?iny a je n?ten? konflikt ukon?i?. V druhom pr?pade sa strany s??asne rozhodn?, ?e v spore nechc? pokra?ova? z d?vodu ?navy, ukon?enia h?dok, straty z?ujmu o predmet sporu a pod.

   Tento typ ukon?enia konfliktu nie je v?dy pr?padom, preto?e ke? sa objav? nov? podnet, spor m??e pokra?ova? s obnovenou silou.

3. Os?dlenie. Strany dospej? ku kompromisu, dosiahnu vz?jomn? dohody. V?sledkom je, ?e spor sa rie?i kon?trukt?vnym dial?gom a efekt?vnou medzi?udskou interakciou.
4. elimin?cia. Z?klad konfliktu je eliminovan?, transformovan?, modifikovan? at?. In?mi slovami, predmet sporu v aktu?lnom ?ase prest?va by? relevantn? a skuto?nos? konfliktu z?ujmov automaticky zanik?.
5. Prerastanie do nov?ho sporu. Nevysvetlite?n? rozpory v jednej ot?zke sa m??u sta? zdrojom nov?ch konfliktov, ktor? generuje prim?rny spor. Obzvl??? ?asto sa podobn? ??inok pozoruje, ke? sa pozn?mka jedn?ho z man?elov o akejko?vek ot?zke rozvinie do vz?jomnej v?meny v??itiek.

Dokon?enie nie je v?dy rie?en?m

Znamen? koniec konfliktu v?dy jeho vyrie?enie? D?le?it? je nezamie?a? si pojem ukon?enia konfliktnej situ?cie s jej rie?en?m.

Koniec konfliktu- ide o moment ukon?enia konania str?n v aktu?lnom ?ase, ukon?enie sporu z r?znych d?vodov (utlmenie, v?voj do nov?ho sporu at?.)

Dokon?enie sporu teraz nezaru?uje, ?e bude po ur?itom ?ase sa znova nezobraz?. D?vodom je skuto?nos?, ?e zdroj konfliktu sa nikde nedel? a strany nedospeli k ?iadnemu v?sledku.

Rie?enie konfliktov zah??a vedom? aplik?ciu met?d a techn?k zameran?ch na n?pravu negat?vnej situ?cie, ktor? nastala.

Vyrie?en? konflikt umo??uje stran?m zmieri? sa a u? sa nevraca? k predmetu sporu.

Konflikt teda m??e vznikn?? v akejko?vek oblasti ?udsk?ho ?ivota. v d?sledku konfliktu jeho z?ujmov so z?ujmami in?ch ?ud?.

Existuje mnoho sp?sobov, ako sa dosta? z konfliktu. Je d?le?it? vedie? ich uvies? do praxe sk?r, ako sa situ?cia posunie do v??nej roviny.

Ako komunikova? s in?mi ?u?mi, ak s nimi m?te r?zne n?zory na niektor? probl?my, n?jdete v tomto videu:

Aby sme parafr?zovali sl?vne b?sne Vadima Shefnera, vyjde toto: „Pr?cu si nevyber??, ?ije? a umiera? na nej.“ V ?asoch spolo?nosti zalo?enej na konkurencii sa z jednej m??ete pohn??, no tak?to plavba st?le nie je nekone?n?.

Ke??e pracovn? t?m je vyberan? spont?nne, dost?vaj? sa tam ?udia s osobn?mi preferenciami vkusu a hodnotov?m zameran?m. T? druh? s? vo vz?jomnom konflikte, ?o vedie ku konfliktom v pr?ci. Bez oh?adu na to, ?i sa jedin?mu ?loveku vojnov? stav p??i alebo nie, negat?vne ovplyv?uje produktivitu pr?ce. Mikrokl?ma medzi zamestnancami je vo v?eobecnosti mimoriadne d?le?it?. Preto ved?ci organizuj? ?kolenia pre s?dr?nos? skupiny. Psychologick? techniky v?ak nemaj? zmysel, ak sa v pr?ci vyskytuj? konflikty, ktor? nemaj? v?chodisko a rie?enie.

Konflikt je rozpor medzi z?ujmami, presved?eniami, hodnotami a potrebami dvoch str?n.

Typy konfliktov v pr?ci

1. Medzi ?lovekom a ?lovekom je naj?astej??m typom konfliktu v pr?ci. Je ?a?k? n?js? monolitick? t?m. Medzi?udsk? konflikty funguj? ako filter pri v?bere person?lu. Dvaja ?udia sa nemusia ma? radi pre protichodn? sveton?zory, politick? z??uby, ale ?astej?ie sa ?udia l??ia v predstav?ch o tom, ako pracova?. Ak vznikne spor medzi nadriaden?m a podriaden?m, tak s? poz?cie jasn?. Prv? ver?: a nepracuje dostato?ne tvrdo a druh? ver?: Ak hovor?me o horizont?lnom konflikte (medzi kolegami), d?vodom je s??a?ivos? alebo osobn? nevra?ivos?. Pravda, niekedy sa ?udia h?daj?, preto?e maj? in? predstavy o miere ?istoty pracoviska, ak ju zdie?aj?.
2. Medzi jednotlivcom a skupinou. V ?lohe "osobnosti" je novo prich?dzaj?ci ??f a v ?lohe skupiny - kolekt?v podniku. D?vody s? v ka?dom pr?pade r?zne, ale konfront?cia ?astej?ie vznik? zo skuto?nosti, ?e „nov? metla zamet? nov?m sp?sobom“. In? pr?beh je, ke? sa novo prich?dzaj?cemu zamestnancovi podar? nezv??azi? nad svojimi kolegami. V tomto pr?pade, ak nie je mo?n? nadviaza? kontakt, za?iato?n?k r?chlo opust? hru. Nikto nem??e v pekle. Ak je ?lovek siln? v duchu a potrebuje pr?cu, potom je schopn? zvr?ti? pr?liv a zmeni? postoj t?mu k sebe, je to v?ak nam?hav? a stresuj?ci proces.
3. Medzi skupinami v r?mci skupiny. Ke? je vo firme zdrav? mikrokl?ma, kolekt?v je pomerne monolitick?. Nem? ?iadne praskliny. Je jasn?, ?e boj a , ale to nem? vplyv na pr?cu a konflikty nevznikaj?. Indik?torom nezdrav?ho stavu kolekt?vu je roztrie?tenos? na samostatn? bojuj?ce (pod?a profesijn?ch alebo ideologick?ch charakterist?k) skupiny.

Toto s? typy konfliktov v pr?ci a teraz budeme venova? pozornos? t?m, ktor? s? be?nej?ie ako in?.

Ak d?jde ku konfliktu s kolegom v pr?ci, ?o m?m robi??

Najprv stru?n? klasifik?cia "kolegov-?kodcov" a sp?soby, ako s nimi zaobch?dza?. Tak?e:

• „Milovn?k re?i alebo bitk?r“ je nudn? typ, ktor? odv?dza pozornos? in?ch ?ud? od ich profesion?lnych povinnost?. V ka?dej kancel?rii "pracuj?" ?udia - "cestuj?ci". Op???aj? ??slo. O pr?cu nemaj? z?ujem. Tak?to subjekty vo svojej ?innosti miluj? predov?etk?m mzdy. Tak?to kolegovia sa v pr?ci c?tia znesite?ne len dva dni v mesiaci – po?as vystavovania z?loh a miezd. Zvy?ok ?asu trpia a ve?a hovoria, aby zmiernili boles?. Len jedna chyba znepokojuje ?ud? okolo tohto typu pracovn?kov: on.
• - ?kodliv? typ. V pr?ci, tak ako vo svete, s? ?udia, ktor? s? ve?mi otravn?. A sna?ia sa zrazi? jazdca zo sedla a intrigova?. Pr?de ?lovek do t?mu, e?te nepozn? zos?ladenie s?l a popros? tak?ho ?loveka o pomoc a on ho vezme a postav?.
• „Opozi?n?k alebo pr?vr?enec vedenia“ je nebezpe?n? typ („?pi?n“ alebo „inform?tor“). Dva aspekty jedn?ho fenom?nu. Tak?to zamestnanec ??fa bu? miluje, alebo nem? r?d a ka?d?ho kolegu o tom informuje.

Sp?soby, ako sa vysporiada? s rozpt?len?m ?udsk?ho p?vodu:

• T?ch, ktor? radi rozpr?vaj? a vyhadzuj? na ?loveka svoju svetov? kult?ru, treba ohradi? a zakry? nepreniknute?nou clonou. V be?nom zmysle je to vyjadren? vetou: "Prep??te, t?my s? zauj?mav?, ale m?m naliehav? ?lohy, porozpr?vame sa inokedy." Kolega p?jde h?ada? ?al?ieho partnera.
• Pri druhom type treba ma? o?i otvoren? a vyh?ba? sa pri svojej pr?ci z?vislosti na ?om. Bu?te zdvoril? a neh?dajte sa, aby ste v bud?cnosti nedostali ?pice do kolies.
• O ??foch v pr?ci nediskutujte – hlavn? z?sada v boji proti ?pi?nom a udava?om v t?me.

Tak?e odpove? na ot?zku, ak d?jde ku konfliktu s kolegom v pr?ci, ?o robi?, stoj? na jednoduchom, ale ??innom z?klade: „menej slov – viac ?inov“.

Hazardovanie, osobn? vz?ahy zni?uj? produktivitu. V pr?ci mus?te pracova?, nie by? priate?mi. Ak ?lovek pevne ver? v tieto jednoduch? pravidl?, potom sa neboj? ?iadneho konfliktu s kolegom.

Ak du?a st?le vy?aduje pochopenie aj na mieste, kde potrebujete pracova?, potom m??ete s kolegom prejs? na „vy“ a? po zd?hav?ch ?vah?ch a zv??en? v?etk?ch pre a proti.

Konflikt v pr?ci so ??fom, ako by??

Nemali by ste sa h?da? s vodcom a pam?ta? na jednu zmluvu:

1. ??f m? v?dy pravdu.
2. Ak sa ??f m?li, pozri bod jedna.

Ale l?dri nie s? tak? bezn?dejn?. Pr??etn? ?udia, hoci nadraden?, v zlo?it?ch a v?znamn?ch sporoch nadv?zuj? kontakt. V prvom rade by ste mali zisti?, ak? je d?vod nedorozumenia? Je na vine profesion?lna nevhodnos?, alebo konflikt v pr?ci so ??fom nastal pre osobn? vlastnosti zamestnanca?

Osobn? nechu? je fenom?n, ktor? sa ned? vykoreni?. Masa sa scvrk?va na skuto?nos?, ?e z neefekt?vneho k?dra sa st?va ?spe?n? a milovan? vedenie. V ?ivote je ??f d?sledn? vo svojich rozhodnutiach a odmieta nevhodn?.

Strat?gia spr?vania zamestnanca sa redukuje na boj o pr?vo pracova? tam, kde sa mu p??i. To znamen?:

• Slu?ne a slu?ne odpovedzte ??fovi na jeho v??itky.
• Udr?ujte odstup (nestra?te nervy, ned?vajte najavo podr??denie).
• Ak sa nad ??fa povy?uje in? ?radn?k a pr?ca z neho nezmazala v?etko ?udsk?, obr??te sa na neho, pom??e. Pravda, zamestnanec by mal ma? v ruk?ch ?elezn? d?kazy o vine svojho priameho nadriaden?ho.

Ak m? zamestnanec ?pecifick? profesion?lne n?roky, algoritmus je nasleduj?ci:

• Osoba hovor? so ??fom podrobne o probl?moch.
• ?lovek definuje svoje slabosti.
• ?lovek sa vrh? do priepasti pr?ce.

Rie?enie konfliktov v pr?ci. Sp?soby, ako sa spr?va? v konfliktnej situ?cii

1. Rivalita. Ke? jeden ??astn?k sporu alebo obaja vn?maj? spor ako bitku. Ve?mi tvrd? vystupovanie. ?udia dokazuj? svoj pr?pad, dokonca aj s inou osobou - "v??azi sa nes?dia." Ak ?lovek ?ahko a r?chlo ide do konfront?cie, nezostane v t?me. Vojnov? stav netrv? dlho, vy?aduje si prive?a ?silia.
2. Adapt?cia. Spr?vanie altruistu, ktor? pre dobro t?mu zab?da na svoje z?ujmy a obhajovan? poz?cie. Strat?gia je vhodn? na rie?enie men??ch sporn?ch probl?mov. Ak sa ?lovek pri d?le?it?ch rokovaniach zlo??, ?udia k nemu str?caj? re?pekt. Navy?e, spr?vanie toho, kto sa podvol?, nevych?dza v?dy zo srdca. V tomto pr?pade je strat?gia de?trukt?vna pre ?loveka, ktor? vedome vyhladzuje k?tiky.
3. vyh?banie sa. ?lovek ide do tie?a a umo??uje existenciu rozporov v n?deji, ?e spor s?m ust?pi. A op??: men?ie nezhody sa takto daj? vyrie?i?, ale o v??nych probl?moch treba diskutova?.
4. Kompromis. Osoba, ktor? vyzn?va tento sp?sob spr?vania, obetuje pe?iaka, aby z?skala kr??a. Vytv?ra nepriate?ovi il?ziu, ?e vyhral, a vyjedn?va pre seba bonusy a v?hody.
5. Spolupr?ca. Strat?gia spr?vania predpoklad? v?hru pre obe strany. M?dry a zlo?it? ?ah, ktor? v?ak nie je vhodn? pre ka?d?ho ?loveka a situ?ciu.

Ako ukazuj? strat?gie spr?vania, rie?enie konfliktov v pr?ci existuje, ale pre ka?d? konkr?tnu situ?ciu je in?.

Najkon?trukt?vnej?? sp?sob, ako vyrie?i? konflikt v pr?ci, je porozpr?va? sa s oponentom (nespokojnou stranou)

Vyvrhelsk? antropol?govia veria, ?e v staroveku, praveku, predt?m, ako sa u ?ud? objavila artikulovan? re?, ?udia spolu komunikovali telepaticky. Potom na?i predkovia pre?li na verb?lnu komunik?ciu. Ke??e telepati s? v dne?nej dobe vz?cnos?ou, je produkt?vnej?ie vyslovova? tvrdenia nahlas.

Sp?soby, ako uhasi? em?cie v konflikte, s? zalo?en? na vecnom rozhovore, diskusii o probl?moch, kedy sporn? strany analyzuj? to, ?o im v interakcii nevyhovuje, a spolo?ne odstra?uj? nedostatky. Ak sa v?etky nezhody vyrie?ia, ?ivot je vesel?? a slobodnej?? a zv??i sa produktivita pr?ce, zlep?? sa atmosf?ra v kolekt?ve.

Hlavn?m probl?mom ?ud? je, ?e nevedia vyjedn?va? a otvorene diskutova? o rozdieloch. Kolegovia, podriaden? a ??fovia, man?elia - v spolo?enskom a s?kromnom ?ivote - ?udia uti?uj? bolestiv? body, ktor? ich znepokojuj? a m?rne, vedie to k zv??en?mu tlaku a emocion?lnym v?buchom. Ak chcete vykrv?ca? vznikaj?ce nap?tie, mus?te vst?pi? do dial?gu s inou osobou. Konverz?cia je najkon?trukt?vnej?ia v pr?ci aj doma. Dobre na?asovan? slovo zachra?uje ?u?om ?ivoty a kari?ru. Plat? to aj naopak: ak je ?lovek ticho, ke? je potrebn? prehovori?, katastrofa je nevyhnutn?.

Konflikty v pr?ci a osobn? ?ivot opotrebovan? a star?.

Ak je situ?cia nap?t?, ale nedospela k otvoren?mu konfliktu, pom?ha ignorovanie a ml?anie (ak je to mo?n?). Ke? sa konfront?cia zmen? z hl?posti na krik, potom sa mus?te porozpr?va? a prediskutova? v?etko do najmen??ch detailov. Analyzujte objekt?vne, subjekt?vne prek??ky mierovej dohody medzi stranami. Pochopte druh? osobu

Ako sa vyhn?? konfliktom v pr?ci? Starostlivo vyberte oblas? ?innosti a analyzujte t?m

Konflikty patria k ?ivotu a sprev?dzaj? ?loveka neust?le. A prem???anie o pr?ci a profesion?lnych z?ujmoch neza?kod? ani v ?tlom veku. Ke? je ?lovek postaven? pred vo?bu, ?i ?s? alebo ne?s? do t?mu, potom sa mus?te sp?ta? sami seba na tri veci:

• bav? ?a pr?ca?
• Zanech?vaj? kolegovia dobr? dojem?
• ??f je tvrd?, ale spravodliv??

Hlavn? vec je, ?e odpove? na prv? ot?zku je kladn?. V realite modernej spolo?nosti sa m?lokedy stane, ?e si pr?cu naozaj m??ete vybra?.

Kardin?lna odpove? na ot?zku, ako sa vyhn?? konfliktom v pr?ci, znie: nepracova?, nesplyn?? s t?mom! Ale toto je ut?pia. ?lovek mus? pracova?, aby mohol ?i?. Inak zomrie na ulici od hladu.

Ka?d? ?lovek v ?ivote m? svoje vlastn? ciele s?visiace s r?znymi oblas?ami pou?itia. Ka?d? sa sna?? dosiahnu? nie?o vlastn? alebo vlastn?m sp?sobom. No ?asto sa ?udia spojen? putami spolo?nej podnikate?skej ?innosti zrazia vo vlastn?ch z?ujmoch a potom doch?dza ku konfliktu, ktor? je jedn?m z ?hlavn?ch nepriate?ov mana??ra, preto?e. dezorganizuje ?ud?, premie?a ich na em?cie, nie na rozum. Jednou z funkci? mana??ra ako ?loveka pracuj?ceho s ?u?mi je preto predch?dza? vzniku konfliktov, zahladzova? n?sledky konfliktov, rie?i? spory a schopnos? vyvies? ?ud? z nepriate?stva z?ujmov k spolupr?ci a vz?jomn?mu porozumeniu. .

?asto sa v?ak st?va, ?e mana??ri, ktor? sa v konfliktnej situ?cii nedok??u s?stredi?, zaujm? objekt?vne stanovisko, in?tinkt?vne sa sna?ia konfliktu bu? zabr?ni?, alebo ho odlo?i?, ?o neposkytuje ?pln? rie?enie probl?mov v obchodnom t?me.

Koncept konfliktu

Pojem „konflikt“ sa vyzna?uje v?nimo?nou ??rkou obsahu a pou??va sa v r?znych v?znamoch. Najv?eobecnej??m sp?sobom mo?no konflikt definova? ako „kone?n? zhor?enie rozporov“. Psychol?govia tie? zd?raz?uj?, ?e tak?to nerie?ite?n? rozpor je spojen? s ak?tnymi emocion?lnymi z??itkami.

V odbornej literat?re sa o konfliktoch uva?uje na soci?lnej, soci?lno-psychologickej alebo psychologickej ?rovni, ktor? spolu dialekticky s?visia. Ni??ie si povieme o konfliktoch zo soci?lno-psychologick?ho h?adiska. Na z?klade rozboru ve?k?ho mno?stva dom?cich a zahrani?n?ch pr?c N.V.Grishina navrhuje definova? soci?lno-psychologick? konflikt ako kol?ziu, ktor? vznik? a prebieha v oblasti komunik?cie a je sp?soben? protichodn?mi cie?mi, sp?sobmi spr?vania, postojmi ?ud?, konfliktom medzi ?u?mi a ich postojmi. v podmienkach ich t??by dosiahnu? ak?ko?vek ciele. Ur?uj?cim faktorom vzniku konfliktov je vhodn? kombin?cia objekt?vnych a subjekt?vnych faktorov. Faktory, ktor? objekt?vne ur?uj? v?skyt konfliktov, s? interpretovan? ako ur?it? s?bor objekt?vnych parametrov, ktor? sp?sobuj? objekt?vny konfliktn? stav syst?mu interperson?lnej interakcie. Z?rove? sa zd?raz?uje aj podstatn? z?vislos? konfliktu od vonkaj?ieho kontextu, v ktorom tento konflikt vznik? a rozv?ja sa. D?le?itou zlo?kou tohto kontextu je soci?lno-psychologick? prostredie (r?zne soci?lne skupiny so svojimi ?pecifick?mi ?rtami), ch?pan? pomerne ?iroko a neobmedzuj?ce sa len na najbli??ie okolie jednotlivca.

Ur?uj?cu ?lohu vo vn?man? konfliktnej situ?cie ?lovekom zohr?va subjekt?vny v?znam rozporu, ktor? je z?kladom konfliktu, alebo „osobn? v?znam“, ktor? tento rozpor pre dan?ho jedinca m?. Tento osobn? v?znam je ur?en? celou individu?lnou ?ivotnou sk?senos?ou ?loveka, presnej?ie tak?mi charakteristikami jeho osobnosti, ak?mi s? hodnotov? orient?cie a motiv?cia.

S prekro?en?m individu?lneho prahu tolerancie je spojen? aj moment uvedomenia si situ?cie ako konfliktu. Tento univerz?lny psychologick? mechanizmus vzniku konfliktov nevylu?uje mo?nos? n?slednej multivariantnosti vo v?voji konfliktnej situ?cie.

?loha soci?lno-ekonomickej ?trukt?ry pri formovan? soci?lno-psychologickej kl?my v?robn?ho t?mu je ve?mi d?le?it?. V s?lade s t?m s? najv?znamnej??mi faktormi, ktor? v kone?nom d?sledku ur?uj? charakter medzi?udsk?ch vz?ahov v t?me, s?hrn soci?lnych vz?ahov danej spolo?nosti, jej soci?lno-ekonomick? ?trukt?ra a v d?sledku toho aj obsah soci?lneho vedomia. Tento faktor determinuje v medzi?udsk?ch vz?ahoch tak na ?rovni hlavn?ho v?robn?ho t?mu, ako aj na ?rovni v?etk?ch jeho ?trukt?rnych oddelen?, a? po prim?rny t?m. Toto ur?enie na ?rovni jednotliv?ch v?robn?ch t?mov v?ak nem??e by? rigidn?. Poznamen?va sa teda mo?nos? nes?ladu znakov ?pecifickej ?trukt?ry vz?ahov v jednotliv?ch podnikoch so vz?ahmi vz?jomn?ho porozumenia charakteristick?mi pre cel? spolo?nos? ako celok.

Hlavn? typy konfliktov. Ich pr??iny a chyby

?loha optimalizova? soci?lno-psychologick? kl?mu t?mov diktuje naliehav? potrebu identifikova? pr??iny konfliktov medzi ich ?lenmi. Jedn?m z prv?ch krokov k rie?eniu tohto probl?mu je vypracovanie soci?lno-psychologickej typol?gie konfliktov. Tak?to typol?gia je navrhnut? na z?klade v?skumu v r?znych podnikoch. T?to typol?gia vych?dza zo vz?ahov ?ud? v r?mci ich vz?ahov v t?me prvov?roby.

Po prv?, ide o prepojenia funk?nej povahy, determinovan? spolo?nou pracovnou ?innos?ou. Tieto vz?ahy s? priame aj nepriame.

Po druh?, ide o vz?jomn? vz?ahy vypl?vaj?ce z pr?slu?nosti pracovn?kov k jedn?mu t?mu prvov?roby.

Po tretie, ide o prepojenia psychologick?ho charakteru, sp?soben? potrebami ?ud? v komunik?cii.

Na z?klade t?chto vz?ahov, ktor? by za norm?lnych okolnost? mali ma? konzistentn? charakter, boli identifikovan? nasleduj?ce hlavn? typy konfliktov, ktor? nar??aj? ?spe?n? implement?ciu pr?slu?n?ho spojenia:

1) konflikty, ktor? s? reakciou na prek??ky pri dosahovan? hlavn?ch cie?ov pracovnej ?innosti (napr?klad ?a?kosti pri plnen? tohto obchodn?ho zadania, nespr?vne rie?enie ak?hoko?vek v?robn?ho probl?mu at?.);

2) konflikty, ktor? vznikaj? ako reakcia na prek??ky pri dosahovan? osobn?ch cie?ov zamestnancov v r?mci ich spolo?nej pracovnej ?innosti (napr?klad konflikt pri rozdelen? obchodn?ch ?loh, ktor? s? pova?ovan? za „ziskov?“ alebo „neziskov?“, nespokojnos? s navrhovan? pl?n dovolenky at?.);

3) konflikty vypl?vaj?ce z vn?mania spr?vania ?lenov t?mu ako v rozpore s prijat?mi spolo?ensk?mi normami spolo?nej pracovnej ?innosti (napr?klad konflikt v d?sledku poru?enia pracovnej discipl?ny jedn?m z ?lenov pokro?il?ho t?mu s celkovo vysokou ?rov?ou postoj k pr?ci);

4) ?isto osobn? konflikty medzi zamestnancami v d?sledku nezlu?ite?nosti individu?lnych psychologick?ch charakterist?k - ostr? rozdiely v potreb?ch, z?ujmoch, hodnotov?ch orient?ci?ch a na ?rovni kult?ry ako celku.

T?to klasifik?cia, ako ka?d? in?, zah??a uva?ovan? javy v „?istej“ forme. V re?lnej ?innosti t?mov sa ?astej?ie vyskytuj? konflikty, ktor? s? kombin?ciou viacer?ch t?chto typov.

Hlavn? chybn? typy spr?vania v konflikte

Ak sa pozorne pozriete na ?t?l komunik?cie jednotliv?ch l?drov v konfliktn?ch situ?ci?ch, m??ete vidie? typickos? tohto spr?vania. Pre jedn?ho je charakteristick? slogan: „Najlep?ia obrana je ?tok“ (typick? pre „cvi?encov“). Pre in?ho - "Lep?? zl? mier ako dobr? vojna" (?astej?ie sa prejavuje v spr?van? "partnerov"). Za tretie – „Nech si mysl?, ?e vyhral“ (rozli?uje „myslite?ov“).

"Partneri" nie s? schopn? dlhej konfront?cie. V opa?nom pr?pade doch?dza ku konfliktu medzi „myslite?mi“ a „praktizuj?cimi“. Ponorenie do seba, pomalos? myslite?a prispieva k dlhotrvaj?cim stavom nap?tia vo vz?ahoch. „Efekt?vnos?“ praktick?ho typu zvy?uje aj trvanie konfliktu. Najnebezpe?nej?ie pre obchodn? a osobn? vz?ahy s? dlhodob? konfront?cie. Tie toti? br?nia vyjasneniu vz?ahov v komunik?cii. Konfliktn? osobnosti fixuj? svoj negat?vny stav ve?mi dlh?m nap?t?m. Praktick? typ osobnosti kompenzuje zlo?itos? vz?ahov zameran?m sa bu? na trvanie, alebo na vyh?ad?vanie in?ch kontaktov.

„Myslite?“ si vo svojej mysli buduje zlo?it? syst?m dokazovania vlastnej spr?vnosti a nespr?vnosti svojho protivn?ka. A len zmenen? ?ivotn? okolnosti alebo tret? spolup?chate? – arbiter – m??u vyvies? konfliktn? strany zo slepej uli?ky.

"Partner vie, ako sa z tejto nepr?jemnej situ?cie dosta? tak, aby boli menej zasiahnut? najhlb?ie pocity osobnosti. Je citlivej?? na zmeny n?lady partnera a sna?? sa v?as odstra?ova? nedorozumenia a nap?tia."

„Praktik“ m? pre „??innos?“ svojich mot?vov, mot?vov, potrieb tendenciu podce?ova? d?sledky konfliktov, je menej n?chyln? na drobn? opomenutia. Preto skuto?nos? konfliktu sved?? o ve?kej h?bke naru?enia vz?ahov.

„Mysliaci“ je vo svojom konan? opatrnej??, viac prem???a nad logikou svojho spr?vania, hoci vo vz?ahoch je menej citliv? ako „partner“. V pr?ci, v ?irokom okruhu komunik?cie je vo vz?ahoch vzdialenej??, preto sa ?a??ie dost?va do konfliktnej situ?cie. Ale v bl?zkych vz?ahoch je zranite?nej??. V tejto oblasti bude h?bka konfliktu a miera zapojenia v???ia. Konflikt prebieha r?znymi sp?sobmi v z?vislosti od psychologick?ch typov diskutuj?cich. „Partneri“ do toho vstupuj? najmenej ?asto, ke??e ich zameranie na komunik?ciu, komunika?n? zru?nosti v?as uvo??uj? nap?tie. Tento typ osobnosti je otvorenej?? akceptovaniu poz?ci? „s?pera“, nesna?? sa zmeni? svoj n?zor a spr?vanie. ?al?ia vec je „cvi?enie“. Jeho nepotla?ite?n? potreba pretv?ra? vonkaj?? svet, vr?tane poz?ci? jeho okolia, m??e vies? k r?znym stretom. Prirodzene, aj ke? vst?pia do letm?ho kontaktu, dvaja tak? ?udia za?ij? medzi?udsk? nap?tie. ?o v?ak v pr?pade, ?e probl?m musia rie?i? spolo?ne a vz?ah „vedenie – podriadenos?“ nie je vopred dan? ofici?lnymi pokynmi? Konflikt je takmer nevyhnutn?.

Vz?ah dvoch a viacer?ch „myslite?ov“ je ?pecifick? svojou orient?ciou na seba a slabou ovl?date?nos?ou zvonku (neefekt?vne spolupracuj?, ke??e medzi?udsk? odstup je vz?jomn? a v d?sledku toho bud? kona? samostatnej?ie). Konflikt „myslite?ov“ je ?pecifick? v tom, ?e pre nich je v tejto chv?li mimoriadne d?le?it? intenz?vna komunik?cia, ktor? im umo??uje lep?ie pochopi? pr??inu, okolnosti a postavenie str?n. Bez uvedomenia a verbaliz?cie je pre nich ve?mi ?a?k? pochopi?, ?o sa s nimi deje.

Typy l?drov s? r?zne citliv? na rozpory a konflikty ovplyv?uj?ce r?zne oblasti osobnosti. „Myslitelia“ teda najostrej?ie prij?maj? rozpory vo sf?re duchovn?ch hodn?t, ideologickej pr?buznosti. „Prax“ je d?le?it? jednota praktick?ch v?stupov, cie?ov spolo?n?ch aktiv?t. Ak vznikne rozpor vo sf?re cie?ov a prostriedkov ?innosti, vplyvov a riadenia, ve?mi r?chlo sa dostan? do konfliktu.

V?hodnej?ia poz?cia „partnera“. V konfliktn?ch situ?ci?ch zvy?ajne pln? ?lohu arbitra. Nie n?hodou sa t?to jedinci st?vaj? neofici?lnymi emocion?lno-konfesion?lnymi l?drami v t?me. Je pravda, ?e maj? aj zranite?n? miesta a s? mimoriadne citliv? na pos?denie svojich emocion?lnych a komunika?n?ch schopnost?. Na rozdiel od „myslite?ov“, pre ktor?ch je hlavnou hodnotou intelektu?lny, duchovn? svet, sa ich menej dot?ka hodnotenie intelektu?lnych schopnost? a praktickosti. „Praktik“ je citliv? aj na nef?rov? vyhl?senia o svojej efekt?vnosti, dochv??nosti a ?spechu vo svojej pr?ci. Z?va?nos? reakcie na hodnotenie t?chto oblast? m??e by? oslaben?, ak je tak?to ?lovek spokojn? s dosahovan?m praktick?ch, intelektu?lnych, afekt?vne-komunika?n?ch cie?ov. Citlivos? sa zvy?uje, ak existuj? prek??ky v ceste k plneniu osobne v?znamn?ch potrieb a cie?ov.

Typy v?chod?sk z konfliktu

Pok?sme sa charakterizova? typy v?sledkov z konfliktn?ch situ?ci?.

Prv?m je vyh?banie sa rie?eniu rozporu, ktor? vznikol, ke? jedna zo str?n, proti ktorej je vznesen? „obvinenie“, presunie t?mu rozhovoru in?m smerom. V tomto pr?pade sa „obvinen?“ odvol?va na nedostatok ?asu, nedochv??nos? sporu a „op???a bojisko“.

Odchod ako variant v?sledku konfliktu je najcharakteristickej?? pre „myslite?a“, ktor? nie je v?dy okam?ite pripraven? rie?i? zlo?it? situ?ciu. Potrebuje ?as na premyslenie pr??in a sp?sobov rie?enia konfliktn?ho probl?mu. Tento typ povolenia vyu??va aj „praktik“, pri?om prid?va prvok reciprocity obvinenia. Ale vo v?eobecnosti je „prax“ charakteristickej?ia pre ?innos? poz?cie, preto sa naj?astej?ie vol? v medzi?udsk?ch rozporoch.

Taktika odchodu sa ?asto nach?dza v „partnerovi“, ?o sa vysvet?uje jeho hlavnou vlastnos?ou – „spolupr?cou za ka?d?ch okolnost?“. „Partner“ rozumie situ?cii interakcie lep?ie ako ostatn?. Vo vz?ahoch a komunik?cii je tie? tv?rnej??, uprednost?uje vyh?banie sa konfliktom pred konfront?ciou a e?te viac n?tlaku.

Druh?m v?sledkom je vyhladzovanie, ke? sa jedna zo str?n bu? od?vodn?, alebo s n?rokom s?hlas?, ale len moment?lne. Ospravedl?ovanie sa nevyrie?i konflikt ?plne a m??e ho dokonca preh?bi?, preto?e vn?torn?, du?evn? rozpor sa zintenz?vni.

T?to techniku naj?astej?ie pou??va „partner“, preto?e ka?d?, dokonca aj ten najhor??, nestabiln? mier je pre neho v?hodnej?? ako „najlep?ia vojna“. To samozrejme neznamen?, ?e nem??e pou?i? met?du n?tlaku kv?li udr?iavaniu vz?ahov, ale kv?li odstra?ovaniu, a nie prehlbovaniu rozporov.

Tret?m typom je kompromis. Ch?pe sa ako otvoren? diskusia n?zorov zameran? na h?adanie najv?hodnej?ieho rie?enia pre obe strany. V tomto pr?pade partneri predkladaj? argumenty vo svoj prospech a v prospech niekoho in?ho, neodkladaj? rozhodnutia na nesk?r a jednostranne si nevnucuj? jednu mo?n? mo?nos?. V?hodou tohto v?sledku je reciprocita rovnosti pr?v a povinnost? a legaliz?cie (otvorenosti) n?rokov. Kompromis pri re?pektovan? pravidiel spr?vania v konflikte skuto?ne uvo??uje nap?tie alebo pom?ha n?js? najlep?ie rie?enie.

?tvrtou mo?nos?ou je nepriazniv? a neprodukt?vne vy?stenie konfliktu, ke? ani jeden z ??astn?kov neberie do ?vahy poz?ciu toho druh?ho. Zvy?ajne k nemu doch?dza vtedy, ke? jedna zo str?n nazbierala dostatok mal?ch kr?vd, nazbierala silu a predlo?ila tie najsilnej?ie argumenty, ktor? druh? strana nedok??e odstr?ni?. Jedin?m pozit?vnym aspektom konfront?cie je, ?e extr?mna povaha situ?cie umo??uje partnerom lep?ie vidie? siln? a slab? str?nky, pochopi? vz?jomn? potreby a z?ujmy.

Piata mo?nos? - najnepriaznivej?ia - n?tlak. Ide o taktiku priameho vnucovania variantu v?sledku rozporu, ktor? vyhovuje jeho inici?torovi. Napr?klad ved?ci oddelenia, vyu??vaj?ci svoje administrat?vne pr?vo, zakazuje telefonova? o osobn?ch z?le?itostiach. Zd? sa, ?e m? pravdu, ale je jeho pr?vo tak? univerz?lne? Naj?astej?ie sa k n?tlaku uch?li „cvi?enec“ presved?en? o svojom absol?tnom vplyve a moci nad partnerkou. Samozrejme, ?e tak?to mo?nos? je mo?n? medzi „partnerom“ a „myslite?om“, ale vo vz?ahu dvoch „praktizuj?cich“ je ?plne vyl??en?. Obvinen? „praktik“ v tomto pr?pade s najv???ou pravdepodobnos?ou vyu??va konfront?ciu a a? v krajnom pr?pade odchod, ale len preto, aby sa inokedy „pomstil“.

Tento v?sledok konfliktu v istom zmysle naozaj r?chlo rie?i a rozhodne odstra?uje pr??iny nespokojnosti inici?tora. Ale je to najnepriaznivej?ie pre udr?iavanie vz?ahov. A ak je to v extr?mnych podmienkach, v ofici?lnych vz?ahoch vojensk?ho person?lu, regulovan?ch jasn?m syst?mom pr?v a povinnost?, ?iasto?ne opodstatnen?, potom v syst?me modern?ch osobn?ch, rodinn?ch, man?elsk?ch vz?ahov je st?le viac a viac zastaran?.

Pl?n rie?enia sporov

S ?primnou t??bou vyrie?i? kontroverzn? probl?m mus?te postupova? pod?a nasleduj?ceho pl?nu konverz?cie. Je lep?ie, ak v?? s?per pozn? v??ho partnera na rie?enie konfliktov. Je lep?ie vies? rozhovor o ?istote v ?peci?lne zvolenom ?ase a v miestnosti, kde nebud? ?iadni cudz? svedkovia.

Kon?trukt?vny spor ako vedome organizovan? objas?ovanie protichodn?ch uhlov poh?adu prispieva k rie?eniu konfliktn?ch situ?ci? v medzi?udsk?ch vz?ahoch. Metodika jej vedenia je pomerne jednoduch? a d? sa pou?i? v obchodnej aj osobnej oblasti. Umo??uje akt?vne rozv?ja? psychologick? ?trukt?ru vz?jomn?ch vz?ahov.

V?voj kon?trukt?vneho sporu by mal ma? tri jasn? a konzistentn? f?zy.

1 f?za - ?vodn?. „Obe?“ mus? poveda?, ?o sa chce op?ta?. Napr?klad: "Chcem zisti? tak a tak, pre?o ste urobili tak a tak a neurobili tak a tak?"

2. f?za – stredn? (skuto?n? spor). Hovorte o podstate veci a nie okolo kr?kov. Nezabudnite reagova? na vyjadren? nedorozumenie, kritiku. Vyjadrite svoj n?zor konkr?tne a jasne.

3. f?za - z?vere?n?, ke? sa rozhodne o ot?zke, ktor? vyvolala kontroverziu. Priznaj si chybu alebo dok?? opak. N?jdite v inom ?loveku nie?o pr?jemn?, ?o ho pozit?vne charakterizuje.

Typick? chyby, ktor? vznikaj? v spore.

V procese vedenia sporu mo?no odhali? pozit?vne a negat?vne trendy. Prv? u?ah?uj? jej priebeh, druh? ved? do „slepej uli?ky“.

Zv??te typick? chyby l?dra pri rie?en? konfliktu a sp?soby ich rie?enia.

V?sledky sporu m??u situ?ciu vyrie?i? alebo vies? do slepej uli?ky. Ale v oboch pr?padoch si s?peri musia vo fin?lnej f?ze zr?ta? v?sledky pre seba a navz?jom.

Existuj? ?tyri z?vere?n? f?zy. Pre ??astn?kov maj? pozit?vne aj negat?vne d?sledky.

Samotn? fakt poznania, ak? je ?pecifickos? sporu, zapojenie sa do neho, komunik?cia, f?rov? boj d?va sporu rozumnos?, ir?niu vo vz?ahu k sebe sam?mu, bez ktorej je medzi?udsk? komunik?cia, obchodn? a osobn? vz?ahy ?a?k?. V?sledok sporu umo??uje vyhodnoti? informa?n? pr?nosy komunik?cie, emocion?lny stav, jednotu - rozdielnos? poz?ci? a vz?ahov.

Predch?dzanie konfliktom.

Ten, kto si ako prv? zavel?: „Presta?! ?iadna hrubos? a netaktnos?!“ Predch?dza h?dke. Vol? sa to „dajte sa dokopy“. Majster mus? ?asto rie?i? podobn? situ?ciu.

K pochopeniu pr??in a zdrojov konfliktu m??e ka?d?mu ?loveku pom?c? rada star?ieho sk?senej?ieho s?druha, nadriaden?ho vodcu. Ale hlavn? je nepon?h?a? sa s objektiviz?ciou konfliktu, jeho zverejnen?m ?i verejn?m hodnoten?m. Toto m??e ?loveka len urazi?.

V ka?dej z konfliktn?ch str?n je lep?ie vidie? dobr? ?mysly. Ak ich uvid?te len z jednej strany, tak t? druh? bude ods?den? na rolu rozpr?va?a.

Aby ste odstr?nili konflikt, nemus?te sa pon?h?a? poveda? nie?o tvrd?, ur??liv? alebo hroziv?. V takejto situ?cii psychol?govia radia v prvom rade zbavi? sa vn?tornej ?zkosti alebo vzru?enia. Naru?en? pocit je zl?m radcom mysle. Na dobr? zvl?dnutie v konfliktnej situ?cii je u?ito?n? v rozhovore preru?i?, zhlboka sa nad?chnu?, postavi? sa, prejs? sa, pr?padne prenies? rozhovor na in? t?mu, pr?padne prenies? na in? dobu.

Na zvl?dnutie vlastnej re?i, em?ci? a spr?vania v konfliktnej situ?cii m??e by? pre ved?ceho v?roby u?ito?n? pou?i? met?dy autog?nneho tr?ningu, vedom?ho s?stredenia v??ov?ho ?silia na my?lienku potreby by? pokojn?, by? sebaist?. posadnut?, by? dobrotiv?. Na za?iatok by ste mali c?ti? pulz, po??ta? jeho ?dery, s?stredi? svoju v??u a vyslovova? si potrebn? slov?-pr?kazy. Ak pravidelne aplikujete t?to techniku, m??ete sa zbavi? zbyto?n?ho nap?tia v konfliktn?ch situ?ci?ch.

Na u?ah?enie h?adania individu?lneho pr?stupu k rie?eniu konfliktov je u?ito?n? ur?i? mo?n? typ vz?jomnej reakcie konfliktn?ch str?n.Tu je vhodn? pripomen?? temperamenty. Cholerik sa vyzna?uje zv??enou excitabilitou, melancholick? - naopak. Ale ten druh? sa spam?t?va dlh?ie a pre??va odpor. Flegmatika je ?a?k? presved?i?, sangvinik sa ?ahko upokoj?, ale tie? je pre?ho ?a?k? obmedzi? svoje city.

Jedn?m z ??inn?ch prostriedkov predch?dzania konfliktom je ich z?kaz v pr?ci. L?der ako mocn? osoba v t?me m??e jednoducho nariadi?: "Neh?dajte sa!" Ale tak?to pr?kaz nie je v?dy ??eln? a realizovate?n?. Niekedy nie je mo?n? zabr?ni? medzi?udsk?m konfliktom. V tomto pr?pade m??ete jeho silu oslabi? r?znymi sp?sobmi. Jednou z nich je pres?va? ??astn?kov na in? miesta, za?a?ova? ich pr?cou, aby nemali ?as na konflikty at?.

Najlep??m sp?sobom rie?enia v?robn?ch a organiza?n?ch konfliktov je neust?la staros? mana??ra o zlep?enie pracovn?ch podmienok, v?asn? informovanie pracovn?kov o situ?cii vo v?robe.

Kv?li nedorozumeniu. ?al??m ?ast?m d?vodom rodinn?ch h?dok je nejednotnos? „biologick?ch hod?n“ jednotliv?ch ?lenov rodiny. Sovy a ?kovr?nky nie v?dy spolu vych?dzaj?. Nech s? v?ak h?dky akoko?vek v??ne, narastaj?ci konflikt sa v?dy d? vyrie?i? pomocou ?stupkov, kompromisov a kon?trukt?vnych rie?en? rodinn?ch probl?mov. Dodr?ujte mno?stvo pravidiel a vo v???ine pr?padov sa v?m podar? vyhn?? sa rodine.

Nikdy sa nevzd?vajte, aby ste nie?o dok?zali alebo uk?zali svoje sebectvo. Hl?pa tvrdohlavos? je tie? vysoko ne?iaduca, dokonca sk?r neprijate?n?. Okrem toho po?as h?dky nezvy?ujte t?n hlasu, preto?e vykrikovanie ?kand?lu sa d? len rozd?cha?, ale nie uhasi?. A nevyp???ajte svoje em?cie von, zachovajte pokoj.

Neza?ahujte do svojej h?dky ostatn?ch, ?i u? priate?ov alebo dokonca pr?buzn?ch. Konflikt man?elov je len ich vec, tak?e riskujete zni?enie vz?ahu so svojou spriaznenou du?ou t?m, ?e po?iadate o pomoc „zvonka“.

Je pr?sne kontraindikovan? vyrie?i? si svoj vz?ah pred o?ami. Koniec koncov, m??u si vytvori? nespr?vny model spr?vania s dospel?mi, vr?tane v?s. To m??e sp?sobi? emocion?lnu traumu.

Nepam?tajte si star? a nevym???ajte probl?my z ni?oho. To len skomplikuje v?? vz?ah a prileje olej do oh?a v??ho konfliktu.

Len si sadnite a porozpr?vajte sa s partnerom. Diskutujte, vyjadrite svoju v?ziu probl?mu a mo?n? sp?soby jeho rie?enia. Tak?e sa m??ete spoji? a vyrie?i? konflikt spolo?ne.

A e?te dve kr?tke, ale d?le?it? rady: niekedy stoj? za to vypo?u? si najsk?r toho man?elsk?ho partnera, ktor? sa pova?uje za znev?hodnen?ho. A nikdy nestr?cajte zmysel pre humor. Pam?tajte, ?e sarkazmus nikdy nikomu v??ne neubl??il.

Podobn? vide?

U?ito?n? rady

?o robi?, ak konflikt nedok??ete vyrie?i? sami? Kontaktujte rodinn?ho psychol?ga. Ak si mysl?te, ?e ?s? k psychoanalytikovi je strata pe?az? a ?asu, zavolajte na hor?cu linku pomoci.

Nezhody medzi ?lenmi rodiny m??u vy?sti? do konfliktu, ak nie s? v?as identifikovan? a odstr?nen?. Ak u? do?lo k dom?cemu sporu, zvo?te spr?vnu strat?giu spr?vania, aby ste ho nepreh?bili, ale vyrie?ili.

In?trukcia

Prijmite ?lenov svojej rodiny tak?ch, ak? s?. Potom na ne nebudete ma? ?iadne s?a?nosti. Niektor? konflikty medzi man?elmi sa rozhoria, preto?e jeden z nich chce zo svojho man?ela urobi? ide?l. Ale spojil si svoj osud s oby?ajn?m ?lovekom. Sk?ste teda akceptova? v?etky nedostatky svojich bl?zkych.

Pok?ste sa n?js? kompromis v rodinnom spore. Ak v?s neust?le roz?u?uje nejak? faktor dom?cnosti, n?jdite sp?sob, ako spr?jemni? existenciu ?lenov va?ej rodiny ved?a seba ?o najpohodlnej?ie. Prijmite fakt, ?e v?etci ?udia s? in?, maj? skvel? n?vyky.

Vyrie?te konflikt s man?elom alebo man?elkou, ktor? vznikol v int?mnej sf?re v??ho rodinn?ho ?ivota, pomocou ?primn?ho rozhovoru. Povedzte svojmu bl?zkemu o v?etkom, ?o v?s m?tie alebo znepokojuje. ?primnos? v tejto veci v?m pom??e vyrie?i? konflikt a vybudova? sexu?lne vz?ahy.

Napl?nujte si rodinn? rozpo?et, aby ste vyrie?ili konflikt, ktor? vznikol na z?klade financi?. Ob?as sa stane, ?e jeden ?len rodiny m? svoj n?zor na hospod?renie s peniazmi a druh? vid? zoznam nevyhnutn?ch v?davkov inak. K?m nezist?te, ktor? v?davky s? pre va?u rodinu prioritou, konflikt m??e nasta? znova a znova.

Pri vyjadrovan? svojho n?zoru v konfliktnej situ?cii sa spoliehajte na siln?, logicky ?trukt?rovan? argumenty. Hovorte pokojne, ovl?dajte svoje em?cie. V ?iadnom pr?pade nepou??vajte ur??liv? slov? a priame ur??ky. Pam?tajte, ?e hovor?te s drah?mi, bl?zkymi ?u?mi.

Nau?te sa po??va? n?zor in?ho ?lena rodiny. V opa?nom pr?pade bude pre v?s ?a?k? pochopi? jeho poh?ad a n?js? kompromisn? rie?enie. Pre ?ud?, ktor? s? fixovan? len na svoje z?ujmy, m??e by? ?a?k? vyhn?? sa konfliktn?m situ?ci?m.

Nebu?te negat?vny, pokia? ide o rodinn? konflikty. Tak?to situ?cie pom?haj? ?lenom va?ej rodiny lep?ie sa spozna? a urobi? spolo?n? ?ivot pr?jemnej??m. Ak za?nete spr?vne pracova? s nezhodami v rodine, v?sledok bude v?dy kon?trukt?vny.

Podobn? vide?

Deti maj? medzi sebou ?asto konflikty, najm? vo ve?k?ch rodin?ch. Ale iba rodi?ia m??u pom?c? nadviaza? kontakt medzi nimi. Najlep??m sp?sobom, ako t?to situ?ciu vyrie?i?, je prepn?? deti po?as h?dky do hern?ch aktiv?t.

Rodi?ia sa ?asto stret?vaj? so situ?ciou, kedy vznikaj? detsk? konflikty, ?i u? ide o probl?my medzi de?mi tej istej rodiny alebo kamar?tmi. V ka?dom pr?pade mus?te h?ada? mo?nosti r?chleho urovnania h?dky.

Pravidl? spr?vania pre dospel?ch

Niekedy je lep?ie zdr?a? sa zasahovania do bitky medzi de?mi, preto?e sa musia nau?i? tak?to situ?cie rie?i? sam?. Ak v?ak v?voj konfliktu ohrozuje vznik du?evnej alebo fyzickej traumy u die?a?a, dospel? nem??e st?? bokom.

St?va sa to zvy?ajne vtedy, ke? sily diskutuj?cich nie s? rovnak?. Rodi?ia musia svoje deti upokoji? a poradi? im, aby probl?m vyrie?ili pokojne. Nikdy sa okam?ite nepostavte na stranu jedn?ho z h?daj?cich sa, aj ke? ste si ist?, ?e m? pravdu. V prvom rade by ste si mali vypo?u? obe strany, preto?e v?m m??e nie?o unikn??, inak si bude jedna ist? zhovievavos?ou, druh? v nespravodlivosti dospel?ch.

Mus?me sa sna?i? nenapodob?ova? vy?etrovacie ?kony a s?dny proces, obvi?ovanie a trestanie. Nech s? obe deti zodpovedn?, len sa im sna?te poveda? spr?vne v?chodisko zo situ?cie. Ak sa v?etko zmen? na vtip, konflikt sa d? vyrie?i?.

Ke? sa p?tate det? na d?vody konfliktu, uistite sa, ?e si navz?jom opisuj? slov? a ?iny bez ur??ok. Ak medzi bratmi alebo sestrami do?lo k h?dke, je potrebn? situ?ciu vyrie?i? tak, aby v?s nikto neurazil a nemyslel si, ?e ho nemilujete. Zd?raznite, ?e s? v?m drah? a ich konflikty v?s ve?mi roz?u?uj?. Aj ke? je trest nevyhnutn?, povedzte die?a?u, ?e v?m to neprin??a pote?enie, ale mus? pochopi?, ?e takto to nejde.

Hern? ?lohy na spl?canie konfliktn?ch situ?ci?

?asto je rie?enie konfliktov najlep?ie vo forme hry. M??ete napr?klad zavola? deti na „koberec sveta“ a umo?ni? im, aby na seba vyhadzovali svoju negativitu. M??ete tie? vyzva? deti, aby vyjadrili svoj emocion?lny stav gestami alebo oso?ovan?m zo sveta rastl?n, alebo ich m??ete dokonca po?iada?, aby hovorili o h?dke z poh?adu s?pera a viedli rozpr?vanie v ich mene.

?al?ou mo?nos?ou je da? pr?le?itos? op?sa? svoje rozhor?enie na papieri ?o najemot?vnej?ie a nahnevane, s vyu?it?m v?etkej fant?zie. Ke? sa deti pok??aj? s?a?ova?, navz?jom sa preru?uj?, dajte im podmienku, ?e ich budete po??va?, ak na t?to t?mu uved? divadlo, balet alebo koncert.

?vod

Koncept konfliktu

Typy konfliktov

Sp?soby rie?enia konfliktov

Z?ver

?vod

Ani jedna oblas? ?udskej ?innosti sa nezaob?de bez rie?enia probl?mov r?znej zlo?itosti. Pri ich rie?en? v be?nom ?ivote, ?i v pr?ci, ?i na dovolenke ?asto doch?dza ku konfliktom r?znych prejavov a siln?ch str?nok. Konflikty zauj?maj? v ?ivote ?ud? v?znamn? miesto, preto?e ich n?sledky s? ?asto pr?li? hmatate?n? na mnoho rokov. Dok??u po?iera? ?ivotn? energiu jedn?ho ?loveka alebo skupiny ?ud? na nieko?ko dn?, t??d?ov, mesiacov ?i dokonca rokov.

Ke? ?udia myslia na konflikt, naj?astej?ie si ho sp?jaj? s agresiou, vyhr??kami, h?dkami, nepriate?stvom, vojnou a pod. V d?sledku toho existuje n?zor, ?e konflikt je v?dy ne?iaduci, treba sa mu vyhn??, ak je to mo?n?, a okam?ite ho rie?i? hne?, ako vznikne.

Cie?om tejto eseje je ?tudova? konfliktn? situ?cie, ur?i? ich typy a sp?soby rie?enia konfliktn?ch situ?ci?.

Koncept konfliktu

Konflikt (z lat. konfliktus - stret) - stret str?n, n?zorov, s?l, v?voj konfliktnej situ?cie do otvoren?ho stretu; boj o hodnoty a n?roky na ur?it? postavenie, moc, zdroje, ktor?ch cie?om je neutralizova?, po?kodi? alebo zni?i? s?pera.

Existuj? r?zne defin?cie konfliktu, ale v?etky zd?raz?uj? pr?tomnos? rozporu, ktor? m? podobu nezh?d, pokia? ide o interakciu ?ud?, konflikty m??u by? skryt? alebo zjavn?, ale s? zalo?en? na nedostatku zhody. Preto konflikt definujeme ako nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacer?mi stranami – jednotlivcami alebo skupinami. Ka?d? strana rob? v?etko pre to, aby prijala svoj n?zor alebo cie?, a br?ni druhej strane, aby urobila to ist?.

Nedostatok zhody je sp?soben? pr?tomnos?ou r?znych n?zorov, poh?adov, n?padov, z?ujmov, h?ad?sk at?. Nie v?dy sa to v?ak prejavuje vo forme jasnej kol?zie, konfliktu. St?va sa to iba vtedy, ke? existuj?ce rozpory a nezhody nar??aj? norm?lnu interakciu ?ud? a br?nia dosiahnutiu stanoven?ch cie?ov. V tomto pr?pade s? ?udia jednoducho n?ten? nejak?m sp?sobom prekona? rozdiely a vst?pi? do otvorenej konfliktnej interakcie. V procese konfliktnej interakcie dost?vaj? jej ??astn?ci mo?nos? prejavi? r?zne n?zory, identifikova? viac alternat?v pri rozhodovan? a pr?ve v tom spo??va d?le?it? pozit?vny v?znam konfliktu. To, samozrejme, neznamen?, ?e konflikt je v?dy pozit?vny.

Rozdielnos? v n?zoroch ?ud?, rozpor medzi vn?man?m a hodnoten?m ur?it?ch udalost? ?asto ved? ku kontroverznej situ?cii. Ak navy?e vzniknut? situ?cia predstavuje hrozbu pre dosiahnutie cie?a aspo? pre jedn?ho z ??astn?kov interakcie, potom nast?va konfliktn? situ?cia. Jadrom konfliktnej situ?cie s? dos? ?asto objekt?vne rozpory, niekedy v?ak sta?? mali?kos?: ne?spe?ne vysloven? slovo, n?zor, t. j. incident – a konflikt m??e za?a?.

Konflikt = konfliktn? situ?cia + incident.

Konflikty existuj? tak dlho, ako dlho existuje ?lovek. Neexistuje v?ak v?eobecne akceptovan? te?ria konfliktov, ktor? by vysvet?ovala ich povahu, vplyv na rozvoj t?mov, spolo?nosti, hoci existuj? po?etn? ?t?die o vzniku, fungovan? konfliktov a ich zvl?dan?.

Konflikt - boj o hodnoty a n?roky na ur?it? postavenie, moc, zdroje, ktor?ho cie?om je neutraliz?cia, po?kodenie alebo zni?enie s?pera.

Konflikt je stret protichodn?ch cie?ov, z?ujmov, poz?ci?, n?zorov alebo poh?adov dvoch alebo viacer?ch ?ud?.

Typy konfliktov

Existuje mno?stvo klasifik?ci? konfliktov. Podkladom pre nich m??e by? zdroj konfliktu, obsah, v?znam, typ rie?enia, forma prejavu, typ ?trukt?ry vz?ahu, soci?lna formaliz?cia, soci?lno-psychologick? efekt, soci?lny v?sledok.

Pod?a smeru sa konflikty delia na:

"horizont?lny"

"vertik?lne"

"zmie?an?"

Horizont?lne konflikty zah??aj? tak? konflikty, do ktor?ch nie s? zapojen? osoby, ktor? s? si navz?jom podriaden?.

Vertik?lne konflikty zah??aj? konflikty, ktor?ch sa z??ast?uj? osoby, ktor? s? si navz?jom podriaden?.

Zmie?an? konflikty maj? vertik?lnu aj horizont?lnu zlo?ku. Konflikty s vertik?lnou zlo?kou, teda vertik?lnou a zmie?anou, tvoria pod?a psychol?gov pribli?ne 70 – 80 % v?etk?ch konfliktov.

Pod?a v?znamu pre skupinu a organiz?ciu sa konflikty delia na:

Kon?trukt?vne (tvoriv?, pozit?vne);

De?trukt?vne (de?trukt?vne, negat?vne).

V s?lade s t?m prv? prin??a prospech veci, druh? - po?kodenie. Nem??ete opusti? prv?, mus?te necha? druh?.

Pod?a povahy pr??in mo?no konflikty rozdeli? na:

Cie?;

Subjekt?vne.

Prv? s? generovan? objekt?vnymi d?vodmi, druh? - subjekt?vne, osobn?. Objekt?vny konflikt sa ?astej?ie rie?i kon?trukt?vne, subjekt?vny, naopak, spravidla de?trukt?vne.

M. Deutsch klasifikuje konflikty pod?a krit?ria pravda-nepravda alebo skuto?nos?:

„prav?“ konflikt – existuj?ci objekt?vne a adekv?tne vn?man?;

„n?hodn? alebo podmienen?“ – v z?vislosti od ?ahko menite?n?ch okolnost?, ktor? v?ak strany nerealizuj?;

„vytesnen?“ – zjavn? konflikt, za ktor?m sa skr?va ?al??, nevidite?n? konflikt, ktor? je z?kladom toho zjavn?ho;

„nespr?vne priraden?“ - konflikt medzi stranami, ktor? sa navz?jom nepochopili, a v d?sledku toho o nespr?vne interpretovan?ch probl?moch;

"latentn?" - konflikt, ktor? mal nasta?, ale ktor? neexistuje, preto?e z jedn?ho alebo druh?ho d?vodu ho strany neuzn?vaj?;

"falo?n?" - konflikt, ktor? existuje len kv?li chyb?m vo vn?man? a ch?pan? pri absencii objekt?vnych d?vodov.

Pod?a typu soci?lnej formaliz?cie:

?radn?k;

Neofici?lne.

Tieto konflikty s? spravidla spojen? s organiza?nou ?trukt?rou, jej vlastnos?ami a m??u by? „horizont?lne“ aj „vertik?lne“.

Pod?a soci?lno-psychologick?ho ??inku sa konflikty delia do dvoch skup?n:

rozv?janie, utvrdzovanie, aktiviz?cia ka?d?ho z konfliktn?ch jednotlivcov a skupiny ako celku;

prispievanie k sebapotvrdeniu alebo rozvoju jedn?ho z konfliktn?ch jedincov alebo skup?n ako celku a potl??aniu, obmedzovaniu in?ho jednotlivca alebo skupiny jednotlivcov.

Pod?a objemu soci?lnej interakcie sa konflikty delia na:

medziskupina,

vn?troskupinov?,

medzi?udsk?

intraperson?lne.

Medziskupinov? konflikty nazna?uj?, ?e stranami konfliktu s? soci?lne skupiny, ktor? sleduj? nezlu?ite?n? ciele a navz?jom si br?nia svojimi praktick?mi ?inmi. M??e ?s? o konflikt medzi z?stupcami r?znych soci?lnych kateg?ri? (napr?klad v organiz?cii: robotn?ci a in?inieri, pracovn?ci linky a kancel?rie, odbory a administrat?va at?.). V soci?lno-psychologick?ch ?t?di?ch sa uk?zalo, ?e „vlastn?“ skupina v akejko?vek situ?cii vyzer? lep?ie ako „in?“. Ide o takzvan? fenom?n vn?troskupinov?ho zv?hod?ovania, ktor? sa prejavuje t?m, ?e ?lenovia skupiny v tej ?i onej forme zv?hod?uj? svoju skupinu. Je zdrojom medziskupinov?ho nap?tia a konfliktov. Hlavn? z?ver, ktor? soci?lni psychol?govia z t?chto vzorcov vyvodzuj?, je nasledovn?: ak chceme odstr?ni? medziskupinov? konflikt, potom je potrebn? zmen?i? rozdiely medzi skupinami (napr?klad nedostatok privil?gi?, spravodliv? odme?ovanie at?.).

Vn?troskupinov? konflikt zah??a spravidla samoregula?n? mechanizmy. Ak skupinov? sebaregul?cia nefunguje a konflikt sa vyv?ja pomaly, potom sa konflikt v skupine st?va normou vz?ahov. Ak sa konflikt vyv?ja r?chlo a nedoch?dza k samoregul?cii, doch?dza k de?trukcii. Ak sa konfliktn? situ?cia vyv?ja pod?a de?trukt?vneho typu, potom je mo?n? cel? rad dysfunk?n?ch d?sledkov. M??e to by? v?eobecn? nespokojnos?, zl? stav mysle, pokles spolupr?ce, siln? oddanos? svojej skupine s mno?stvom neprodukt?vnej konkurencie s in?mi skupinami. Pomerne ?asto je vn?manie druhej strany ako „nepriate?a“, o svojich cie?och ako o pozit?vnych a o cie?och druhej strany ako o negat?vnych, interakcia a komunik?cia medzi stranami kles?, v???? v?znam sa pripisuje „v??azstvu“ v konflikte ako pri rie?en? skuto?n?ho probl?mu.

Skupina je odolnej?ia vo?i konfliktom, ak je kooperat?vne prepojen?. V?sledkom tejto spolupr?ce je sloboda a otvorenos? komunik?cie, vz?jomn? podpora, priate?skos? a d?vera vo vz?ahu k druhej strane. Preto je pravdepodobnos? medziskupinov?ch konfliktov vy??ia v dif?znych, nezrel?ch, m?lo s?dr?n?ch a hodnotovo nes?rod?ch skupin?ch.

Intraperson?lny konflikt je spravidla konflikt motiv?cie, pocitov, potrieb, z?ujmov a spr?vania u tej istej osoby.

Medzi?udsk? konflikt je naj?astej?ie sa vyskytuj?ci konflikt. Vznik medzi?udsk?ch konfliktov je determinovan? situ?ciou, osobn?mi charakteristikami ?ud?, postojom jednotlivca k situ?cii a psychick?mi charakteristikami medzi?udsk?ch vz?ahov. Vznik a v?voj medzi?udsk?ch konfliktov je do zna?nej miery sp?soben? demografick?mi a individu?lnymi psychologick?mi charakteristikami. Pre ?eny s? typickej?ie konflikty spojen? s osobn?mi probl?mami, pre mu?ov - s profesion?lnymi aktivitami.

Psychologicky nekon?trukt?vne spr?vanie v konflikte sa ?asto vysvet?uje individu?lnymi osobnostn?mi charakteristikami ?loveka. Medzi ?rty „konfliktnej“ osobnosti patr? nezn??anlivos? vo?i nedostatkom in?ch, zn??en? sebakritika, impulz?vnos?, nedostatok zdr?anlivosti v pocitoch, zakorenen? negat?vne predsudky, predsudky vo?i in?m ?u?om, agresivita, ?zkos?, n?zka ?rove? sociability at?.

Pr??iny konfliktov

Pr??iny konfliktov s? tak? r?znorod? ako samotn? konflikty. Je potrebn? rozli?ova? medzi objekt?vnymi pr??inami a ich vn?man?m jednotlivcami.

Objekt?vne d?vody m??u by? relat?vne podmienene zast?pen? vo forme nieko?k?ch opevnen?ch skup?n:

obmedzen? zdroje na rozdelenie;

rozdiel v cie?och, hodnot?ch, met?dach spr?vania, ?rovni zru?nost?, vzdelan?;

vz?jomn? z?vislos? ?loh, nespr?vne rozdelenie zodpovednosti;

zl? komunik?cia.

Objekt?vne d?vody bud? z?rove? pr??inami konfliktu len vtedy, ke? jednotlivcovi alebo skupine znemo??uj? realizova? ich potreby a ovplyv?uj? osobn? a/alebo skupinov? z?ujmy. Reakcia jednotlivca je do zna?nej miery dan? soci?lnou vyspelos?ou jednotlivca, formami spr?vania sa pre ?u prijate?n?mi, spolo?ensk?mi normami a pravidlami prijat?mi v kolekt?ve. ??as? jednotlivca na konflikte je navy?e ur?en? v?znamom cie?ov, ktor? s? pre?ho stanoven?, a mierou, do akej vzniknut? prek??ka br?ni ich realiz?cii. ??m d?le?itej?? je cie? pre subjekt, t?m viac ?silia vynalo?? na jeho dosiahnutie, t?m silnej?? bude odpor a t?m tvrd?ia bude konfliktn? interakcia s t?mi, ktor? do toho zasahuj?.

Medzi pr?znaky konfliktu patria:

pr?tomnos? situ?cie vn?manej ??astn?kmi ako konflikt;

nedelite?nos? predmetu konfliktu, t.j. predmet nemo?no spravodlivo rozdeli? medzi ??astn?kov konfliktnej interakcie;

t??ba ??astn?kov pokra?ova? v konfliktnej interakcii, aby dosiahli svoje ciele, a nie v?chodisko zo situ?cie.

Hlavn? zlo?ky konfliktu s?:

subjekty konfliktu (??astn?ci konfliktnej interakcie),

predmet konfliktu (?o sp?sobuje odpor medzi ??astn?kmi konfliktu),

incident,

d?vody konfliktu (pre?o existuje konflikt z?ujmov);

met?dy regul?cie konfliktov a diagnostiky konfliktov.

Konfliktnou situ?ciou s? protichodn? poz?cie str?n pri akejko?vek pr?le?itosti, sledovanie opa?n?ch cie?ov, pou??vanie r?znych prostriedkov na ich dosiahnutie, nes?lad z?ujmov, t??ob at?.

Dos? ?asto s? v jadre konfliktnej situ?cie objekt?vne rozpory, no niekedy sta?? nejak? mali?kos?: ne?spe?ne vysloven? slovo, n?zor, t.j. incident - a konflikt sa m??e za?a?. V konfliktnej situ?cii sa u? objavuj? mo?n? ??astn?ci bud?ceho konfliktu - subjekty alebo oponenti, ako aj subjekt sporu alebo objekt konfliktu.

Konflikt za??na od momentu, ke? si aspo? jeden z interaguj?cich subjektov uvedom? rozdiel medzi svojimi z?ujmami a princ?pmi od z?ujmov a princ?pov in?ho subjektu a za?ne jednostrann? kroky na vyhladenie t?chto rozdielov v jeho prospech (e?te nerozumie tomu, ?o s?).

Za prv? pr?znak konfliktu mo?no pova?ova? nap?tie, ktor? sa prejavuje v d?sledku nedostatku alebo nejednotnosti inform?ci?, nedostato?n?ch vedomost? na prekon?vanie ?a?kost?. Skuto?n? konflikt sa ?asto prejav?, ke? sa o tom sna?? presved?i? druh? stranu alebo neutr?lneho sprostredkovate?a preto sa myli a moj nazor je spravny.

Osoba sa m??e pok?si? presved?i? ostatn?ch, aby prijali jeho n?zor, alebo zablokova? niekoho in?ho prostredn?ctvom prim?rnych prostriedkov vplyvu, ako je n?tlak, odmena, trad?cia, vz?jomn? hodnotenie, charizma, presvied?anie at?.

Konflikt m? nasleduj?ce f?zy.

) Konfronta?n? (vojensk?) - strany sa sna?ia zabezpe?i? svoj z?ujem elimin?ciou z?ujmu in?ho (pod?a ich n?zoru je to zabezpe?en? bu? dobrovo?n?m, alebo n?ten?m odmietnut?m in?ho subjektu zo svojho z?ujmu, alebo t?m, ?e ho pozbavia pr?va ma? svoj vlastn? z?ujem, alebo zni?en?m nosite?a in?ho z?ujmu, ktor? ni?? prirodzen? tento z?ujem s?m, a teda garantuje zabezpe?enie vlastn?ho).

) Kompromisn? (politick?) - strany sa sna?ia, ak je to mo?n?, dosiahnu? svoj z?ujem prostredn?ctvom rokovan?, pri ktor?ch nahr?dzaj? rozdielne z?ujmy ka?d?ho subjektu spolo?n?m kompromisom (spravidla sa ka?d? zo str?n sna?? zabezpe?i? svoje maximum v to).

) Komunikat?vna (mana?ment) - budovanie komunik?cie, na z?klade toho sa strany dohodn?. T? suverenitu maj? nielen subjekty konfliktu, ale aj ich z?ujmy a usilova? sa o komplement?rnos? z?ujmov, odstra?ova? len nez?konn?, z poh?adu spolo?nosti rozdiely.

Hnacou silou konfliktu je zvedavos? alebo t??ba ?loveka bu? vyhra?, alebo si udr?a? alebo zlep?i? svoje postavenie, bezpe?nos?, stabilitu v t?me alebo n?dej na dosiahnutie explicitn?ho alebo implicitn?ho cie?a. ?o robi? v danej situ?cii ?asto nie je jasn?.

Charakteristick?m znakom ka?d?ho konfliktu je, ?e ?iadna zo z??astnen?ch str?n nepozn? vopred presne a ?plne v?etky rozhodnutia ostatn?ch str?n, ich bud?ce spr?vanie, a preto je ka?d? n?ten? kona? v podmienkach neistoty.

Pr??iny konfliktov s? zakorenen? v anom?li?ch spolo?ensk?ho ?ivota a nedokonalosti samotn?ho ?loveka. Spomedzi pr??in, ktor? vyvol?vaj? konflikty, treba uvies? predov?etk?m soci?lno-ekonomick?, politick? a mor?lne. S? ?ivnou p?dou pre vznik r?znych druhov konfliktov. Vznik konfliktov ovplyv?uj? psychofyzick? a biologick? vlastnosti ?ud?.

V?etky konflikty maj? viacero pr??in. Hlavn?mi pr??inami konfliktov s? obmedzen? zdroje, o ktor? sa treba podeli?, vz?jomn? z?vislos? ?loh, rozdiely v cie?och, rozdiely vo vn?man? a hodnot?ch, rozdiely v spr?van?, na ?rovni vzdelania a slab? komunik?cia.

rie?enie konfliktov

Sp?soby rie?enia konfliktn?ch situ?ci?

V konfliktnej situ?cii m??ete zosta? ve?mi dlho, zvyknite si na to ako na nutn? zlo. Netreba v?ak zab?da?, ?e sk?r ?i nesk?r d?jde k ur?it?mu zhluku okolnost?, incidentu, ktor? nevyhnutne povedie k otvorenej konfront?cii medzi stranami, k demon?tr?cii vz?jomne sa vylu?uj?cich poz?ci?.

Nevyhnutnou podmienkou pre vznik konfliktu je konfliktn? situ?cia. Aby sa tak?to situ?cia rozvinula do konfliktu, do dynamiky, je potrebn? vonkaj?? vplyv, postr?enie ?i incident.

St?va sa, ?e v niektor?ch pr?padoch je rie?enie konfliktov ve?mi spr?vne a odborne zdatn?, v in?ch, ?o sa st?va ?astej?ie, je neprofesion?lne, negramotn? so zl?mi v?sledkami ?astej?ie pre v?etk?ch ??astn?kov konfliktu, kde nie s? v??azi, ale iba porazen?. .

Na odstr?nenie pr??in konfliktu je potrebn? vykona? pr?cu pozost?vaj?cu z nieko?k?ch et?p.

V prvej f?ze je probl?m op?san? v?eobecne. Ak sa napr?klad bav?me o ned?slednosti v pr?ci, o tom, ?e niekto nie potiahnut?m popruhu spolu so v?etk?mi, potom sa probl?m m??e zobrazi? ako rozlo?enie za?a?enia . Ak konflikt vznikol v d?sledku nedostatku d?very medzi jednotlivcom a skupinou, probl?m mo?no vyjadri? ako komunik?cia . V tejto f?ze je d?le?it? ur?i? samotn? povahu konfliktu, a predsa nevad?, ?e to ?plne neodr??a podstatu probl?mu. Viac o tom nesk?r. Probl?m by nemal by? definovan? vo forme dvojit?ho v?beru protikladov. ?no alebo nie , je vhodn? ponecha? mo?nos? h?adania nov?ch a origin?lnych rie?en?.

V druhej f?ze s? identifikovan? hlavn? ??astn?ci konfliktu. Do zoznamu m??ete zada? jednotlivcov alebo cel? t?my, oddelenia, skupiny, organiz?cie. V rozsahu, v akom maj? ?udia zapojen? do konfliktu spolo?n? potreby vo vz?ahu k tomuto konfliktu, m??u by? zoskupen?. Povolen? je aj smr? skupinov?ch a osobn?ch kateg?ri?.

Napr?klad, ak je mapa konfliktu zostaven? medzi dvoma zamestnancami v organiz?cii, potom m??u by? t?to zamestnanci zahrnut? do mapy a zvy?n? ?pecialisti m??u by? zl??en? do jednej skupiny, alebo m??e by? ved?ci tejto jednotky vy?lenen? samostatne. .

Tretia etapa zah??a vymenovanie hlavn?ch potrieb a ob?v spojen?ch s touto potrebou, v?etk?ch hlavn?ch ??astn?kov konfliktnej interakcie. Je potrebn? zisti? mot?vy spr?vania za postojmi ??astn?kov v tejto veci. Konanie ?ud? a ich postoje s? determinovan? ich t??bami, potrebami, mot?vmi, ktor? musia by? stanoven?.

Existuje p?? ?t?lov rie?enia konfliktov:

) vyh?banie sa – vyh?banie sa konfliktu;

) hladkanie - tak? spr?vanie, ako keby nebolo treba by? na?tvan?;

) n?tlak – pou?itie legit?mnej moci alebo n?tlaku na presadenie vlastn?ho stanoviska;

) kompromis – ?stupok do ur?itej miery z in?ho uhla poh?adu;

) rie?enie probl?mov – ?t?l preferovan? v situ?ci?ch, ktor? si vy?aduj? r?znorodos? n?zorov a ?dajov, charakterizovan? otvoren?m uznan?m rozdielov v n?zoroch a stretom t?chto n?zorov s cie?om n?js? rie?enie prijate?n? pre obe strany.

V?ber sp?sobu prekon?vania prek??ok bude zase z?visie? od emocion?lnej stability jednotlivca, dostupn?ch prostriedkov na ochranu svojich z?ujmov, mno?stva moci, ktor? m? k dispoz?cii, a mnoh?ch ?al??ch faktorov.

K psychickej ochrane osobnosti doch?dza nevedome ako syst?m stabiliz?cie osobnosti na ochranu sf?ry vedomia jedinca pred negat?vnymi psychick?mi vplyvmi. V d?sledku konfliktu tento syst?m funguje nedobrovo?ne, proti v?li a t??be ?loveka. Potreba takejto ochrany vznik?, ke? sa objavia my?lienky a pocity, ktor? predstavuj? hrozbu pre vytvoren? sebavedomie. i - obraz jednotlivca, syst?m hodnotov?ch orient?ci?, ktor? zni?uj? seba?ctu jednotlivca.

V niektor?ch pr?padoch m??e by? vn?manie situ?cie jednotlivcom ?aleko od skuto?n?ho stavu vec?, ale reakcia ?loveka na situ?ciu sa bude formova? na z?klade jeho vn?mania, z toho, ?o si mysl?, a t?to okolnos? to zna?ne s?a?uje. vyrie?i? konflikt. Negat?vne em?cie, ktor? vznikli v d?sledku konfliktu, sa m??u dostato?ne r?chlo prenies? z probl?mu na osobnos? protivn?ka, ?o dopln? konflikt o osobn? opoz?ciu. ??m viac sa konflikt vyostruje, t?m nevkusnej?ie p?sob? obraz protivn?ka, ?o e?te viac komplikuje jeho rie?enie. Vznik? za?arovan? kruh, ktor? je mimoriadne ?a?k? prelomi?. Odpor??a sa to urobi? v po?iato?nej f?ze nasadenia udalosti, k?m sa situ?cia nevymkne spod kontroly.

Z?ver

Podcenenie konfliktu m??e vies? k tomu, ?e jeho anal?za bude vykonan? povrchne a n?vrhy predlo?en? na z?klade takejto anal?zy sa uk??u ako m?lo u?ito?n?. Podcenenie konfliktu m??e ma? objekt?vne aj subjekt?vne d?vody. Objekt?vne - z?vis? od stavu informa?n?ch a komunika?n?ch syst?mov a subjekt?vne - od neschopnosti alebo neochoty jednotlivca spr?vne pos?di? vzniknut? situ?ciu.

?kodliv? nie je len podcenenie, ale aj precenenie existuj?cej konfront?cie. V tomto pr?pade sa vynaklad? ove?a viac ?silia, ako je skuto?ne potrebn?. Precenenie konkr?tneho konfliktu alebo zaistenia oh?adom mo?nosti konfliktn?ho incidentu m??e vies? k odhaleniu konfliktu tam, kde v skuto?nosti neexistuje.

Konfliktom m??ete predch?dza? zmenou postoja k probl?movej situ?cii a spr?vaniu sa v nej, ako aj ovplyv?ovan?m psychiky a spr?vania protivn?ka.

Aby sa predi?lo medzi?udsk?m konfliktom, je potrebn? v prvom rade vyhodnoti?, ?o sa urobilo a potom ?o sa neurobilo: s?m hodnotite? mus? aktivitu dobre pozna?; hodnoti? podstatu pr?padu a nie formul?r; posudzovate? by mal by? zodpovedn? za objektivitu hodnotenia; identifikova? a ozn?mi? hodnoten?m zamestnancom pr??iny nedostatkov; jasne formulova? nov? ciele a z?mery; in?pirova? zamestnancov k nov?m zamestnaniam.

Zoznam pou?itej literat?ry

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktol?gia. U?ebnica. 3. vyd. Petrohrad: Peter, 2007.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktn? slovn?k. Petrohrad: Peter, 2007.

Babosov E.M. Konfliktol?gia. Mn.: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psychol?gia osobnosti v konflikte: U?ebnica. 2. vyd. SPb.: Piter, 2006.

Vorozheikin I.E. at?. Konfliktol?gia. M.: Infra-M, 2007.

Grishina N.V. Psychol?gia konfliktu. Petrohrad: Peter, 2008.

Egides A.P. Labyrinty komunik?cie, alebo Ako vych?dza? s ?u?mi. AST-PRESS, 2005, 2006, 2007.

Emelyanov S.M. Workshop o konfliktol?gii. 2. vyd. Petrohrad: Peter, 2005.

Zaitsev A. Soci?lny konflikt. M.: 2006.

Konfliktol?gia. U?ebnica. 2. vyd. / Ed. A.S. Karmina. Petrohrad: Lan, 2007.

Dou?ovanie

Potrebujete pom?c? s u?en?m t?my?

Na?i odborn?ci v?m poradia alebo poskytn? dou?ovacie slu?by na t?my, ktor? v?s zauj?maj?.
Odosla? ?iados? s uveden?m t?my pr?ve teraz, aby ste sa dozvedeli o mo?nosti konzult?cie.