Konflikty jsou ned?lnou sou??st? lidsk?ho ?ivota.

Schopnost chovat se kompetentn? za nep??zniv?ch okolnost? je kl??em ke klidu a sebev?dom?.

Z tohoto d?vodu je u?ite?n?, aby si ka?d? nastudoval p??klady toho, jak? konfliktn? situace mohou b?t a jak je ?e?it.

Jak se vyhnout konfliktu mezi u?itelem a ??kem? Dozv?te se o tom od na?ich.

Pojem a psychologie konfliktologie

- co to je? Stru?n? ?e?eno, je to tak st?et z?jm?, n?zor? a pohled?.

V d?sledku konfliktu vznik? krizov? situace, kdy se ka?d? ??astn?k konfliktu sna?? vnutit druh? stran? sv?j pohled.

Nezastaviteln? konflikt m??e v?st k otev?en? konfrontaci, ve kter?m je p?edm?t sporu odsunut do pozad? a do pop?ed? se dost?vaj? ambice stran.

V d?sledku konfliktu zpravidla nejsou ??dn? pora?en? a v?t?zov?, proto?e v?ichni ??astn?ci vynakl?daj? svou energii a v d?sledku toho nedost?vaj? pozitivn? emoce.

zvl??tn? nebezpe?? p?edstavuj? vnit?n? konflikty, kdy ?lov?ka tr?p? protich?dn? my?lenky a touhy, kter? ho trhaj?. Vlekl? stavy vnit?n?ch konflikt? ?asto kon?? depresemi a neur?zami.

Modern? ?lov?k pot?ebuje um?t v?as rozpoznat vznikaj?c? konflikt, u?init kompetentn? kroky k zabr?n?n? r?stu konfliktu a jeho odstran?n? ji? ve f?zi vzniku.

Pokud se p?esto konflikt nepoda?? okam?it? uhasit, je nutn? um?t vybudovat spr?vn? a dob?e zvl?dat konflikty s minim?ln?mi ztr?tami.

Jak vznik??

Na z?klad? ?etn?ch studi? bylo zji?t?no, ?e nejv?ce konflikt? vznik? bez odpov?daj?c?ch ?mysl? jejich ??astn?k?.

?asto lid? nedobrovoln? reaguj? na konfliktogeny jin?ch lid?, nebo jsou sami zdrojem konfliktogen?, v d?sledku ?eho? vznik? stresov? situace.

konfliktogeny- slova, ?iny, ?iny vedouc? ke konfliktu. Vznikaj?, kdy? maj? ??astn?ci n?jak? psychick? probl?my, nebo jsou ??elov? vyu??v?ni k dosa?en? sv?ch c?l?.

V?t?ina konfliktogen? se projevuje z n?sleduj?c?ch d?vod?:

• touha po nad?azenosti. Touha dok?zat svou hodnotu;
• agresivita. Zpo??tku agresivn? chov?n? v??i jin?m lidem, zp?soben? negativn?m emo?n?m stavem;
• sobectv?. Snaha dos?hnout sv?ch c?l? za ka?dou cenu.

Jak vznikaj? konflikty? Skute?n? p???iny a ?e?en?:

Popul?rn? zp?soby ?e?en? situace

Nej??inn?j?? strategie, kter? se v praxi nej?ast?ji pou??vaj? pro zvl?d?n? konflikt?, jsou:

O zp?sobech ?e?en? konflikt? v tomto videu:

Metody rozli?en?

Z v?deck?ho hlediska existuj? specifick? metody ?e?en? konflikt?:

Struktur?ln?

Nej?ast?ji se pou??v? v profesion?ln? oblasti. Tyto zahrnuj?:

konstruktivn?

Jak se br?nit agresi a ?sp??n? vy?e?it konflikt? Podobn? zp?soby ?e?en? konflikt? se v?ce vyu??vaj? v komunikaci.

Pro ?sp??n? vy?e?en? situace pomoc? konstruktivn?ch metod je nutn? vytvo?it adekv?tn? vn?m?n? situace mezi ??astn?ky, uspo??dat je pro otev?enou interakci, vytvo?it atmosf?ru dobr? v?le a d?v?ry, spole?n? ur?it ko?en probl?mu.

Styly designu zahrnuj?:

Integr?ln?

Umo??uje ka?d? stran? c?tit se jako v?t?z. Podobn?ho efektu je dosa?eno, kdy? se strany dohodnou na opu?t?n? sv?ch p?vodn?ch pozic, p?ehodnot? situaci a najdou ?e?en?, kter? uspokoj? v?echny.

Metodu lze uplatnit pouze v p??pad?, ?e strany sporu prok??? flexibilitu my?len? a schopnost p?izp?sobit se nov?m okolnostem.

Kompromis

Nejklidn?j??, nejzralej?? zp?sob?e?en? situace.

Strany rozhoduj? o vz?jemn?ch ?stupc?ch za ??elem eliminace negativn?ch faktor?, kter? spor vyvolaly.

Takov? chov?n? lid? umo??uje nejen pokojn? ?e?it vznikaj?c? rozpory bez p?edsudk? v??i komukoli ale tak? budovat dlouhodob? komunika?n? vztahy.

Cesta z konfliktu

Jak se dostat z konfliktn?ch situac?? Abych se dostal z t??k? situace mus?te prov?st n?sleduj?c? kroky:

1. P?esta?te pou??vat slova nebo d?lat ?iny, kter? vyvol?vaj? negativn? reakci va?eho protivn?ka.
2. Na takov? chov?n? ze strany partnera nereagujte.
3. Projevte n?klonnost k druh? osob?. M??ete to ud?lat pomoc? gest, mimiky, slov. ?sm?v, popl?c?n? po rameni, pot?esen? rukou, pou??v?n? zdvo?ilostn?ch fr?z? - to v?e pom?h? vyhlazovat spory.

   Partner okam?it? z?sk? pozitivn? postoj a situace je brzy vy?e?ena.

P??klady konfliktn?ch situac?

Ve spole?nosti

Nejlep?? je vy?e?it pou?it? konstruktivn? metody.

Nap??klad soused? bytov?ho domu se mohou dostat do konfliktu kv?li rozd?len? parkovac?ch m?st ve dvo?e.

N?kte?? soused? budou trvat na uspo??d?n? p?ehledn?ho zna?en?, podle kter?ho je ka?d?mu autu p?id?leno konkr?tn? parkovac? m?sto. Ostatn? n?jemci se budou zasazovat o mo?nost bezplatn?ho uspo??d?n? voz?.

V t?to situaci nej??inn?j??mi metodami ?e?en? sporu by bylo budov?n? dialogu, spole?n? ?e?en? situace kompromisem.

Rezident?m sta?? uspo??dat sch?zku a na n? rozhodnout, ?e ??st plochy ve vnitrobloku je vyhrazena pro individu?ln? parkov?n?, druh? ??st z?st?v? zast?nc?m libovoln?ho parkov?n?.

Mezi zam?stnanci

Je lep?? ?e?it struktur?ln? metody.

Nap??klad zam?stnanci stejn?ho t?mu se mohou dostat do konfliktu v souvislosti s neschopnost spolupracovat stejn?m sm?rem.

Ka?d? si vymezuje okruh povinnost?, kter? jeho kolega neschvaluje. V?sledkem je vznik konfliktn? situace a neefektivita spole?n? pr?ce.

Vedouc? zam?stnanc? zapojen?ch do sporu mus? uplat?ovat metody vyjas?ov?n? po?adavk?, stanovov?n? c?l? a p?id?lov?n? odm?n.

Ka?d?mu zam?stnanci bude vysv?tlen princip jeho pr?ce, jasn? rozsah pracovn?ch povinnost?. P?ed kolegy budou stanoveny spole?n? c?le, jeho? dosa?en?m obdr?? sl?benou odm?nu (bonus, pov??en? atd.).

Jak spr?vn? ?e?it konflikty? Dozv?te se z videa:

Vypl?ovac? formul??e

Jak? je forma ukon?en? konfliktu? St?et z?jm? lze dokon?it takto:

1. Povolen?. P?edpokladem m??e b?t p??n? stran spor ukon?it a v budoucnu se k n?mu nevracet. Pro kone?n? ?e?en? konfliktu m??e vy?adovat zapojen? t?et?ch stran. To plat? zejm?na v oblasti profesn?ch vztah?.
2. ?tlum. Spor m??e p?estat b?t relevantn? pro jednu ze stran, p??padn? pro v?echny ??astn?ky procesu. V prvn?m p??pad? druh? strana nenach?z? odezvu na vlastn? slova a ?iny a je nucena konflikt ukon?it. Ve druh?m p??pad? se strany sou?asn? rozhodnou, ?e ve sporu necht?j? pokra?ovat z d?vodu ?navy, konce dohadov?n?, ztr?ty z?jmu o p?edm?t sporu apod.

   Tento typ ukon?en? konfliktu nen? v?dy p??padem, proto?e kdy? se objev? nov? podn?t, spor m??e pokra?ovat s obnovenou vervou.

3. Vyrovn?n?. Strany dojdou ke kompromisu, dos?hnou vz?jemn?ch dohod. V?sledkem je, ?e spor je vy?e?en konstruktivn?m dialogem a efektivn? mezilidskou interakc?.
4. odstran?n?. Z?klad konfliktu je odstran?n, p?em?n?n, upraven atd. Jin?mi slovy, p?edm?t sporu p?est?v? b?t v sou?asn? dob? relevantn? a skute?nost st?etu z?jm? automaticky zanik?.
5. P?er?st?n? v nov? spor. Nevysv?tliteln? rozpory v jedn? ot?zce se mohou st?t zdrojem nov?ch konflikt? vyvolan?ch prim?rn?m sporem. Obzvl??t? ?asto je podobn? ??inek pozorov?n, kdy? se pozn?mka jednoho z man?el? o jak?koli ot?zce rozvine ve vz?jemnou v?m?nu v??itek.

Dokon?en? nen? v?dy ?e?en?m

Znamen? konec konfliktu v?dy jeho vy?e?en?? D?le?it? je nezam??ovat pojem ukon?en? konfliktn? situace s jej?m ?e?en?m.

Konec konfliktu- jde o okam?ik ukon?en? jedn?n? stran v aktu?ln? dob?, ukon?en? sporu z r?zn?ch d?vod? (?tlum, v?voj v nov? spor atd.)

Dokon?en? sporu nyn? nezaru?uje, ?e bude se po n?jak? dob? znovu neobjev?. D?vodem je skute?nost, ?e zdroj konfliktu se nikam ned?l? a strany nedosp?ly k ??dn?mu v?sledku.

?e?en? konflikt? zahrnuje v?domou aplikaci metod a technik zam??en?ch na n?pravu negativn? situace, kter? nastala.

Vy?e?en? konflikt umo??uje stran?m usm??it se a ji? se k p?edm?tu sporu nevracet.

Konflikt tak m??e vzniknout v jak?koli oblasti lidsk?ho ?ivota. v d?sledku st?etu jeho z?jm? se z?jmy jin?ch lid?.

Existuje mnoho zp?sob?, jak se dostat z konfliktu. Je d?le?it? um?t je uv?st do praxe d??ve, ne? se situace posune do v??n? roviny.

Jak komunikovat s ostatn?mi lidmi, pokud s nimi m?te r?zn? n?zory na n?kter? probl?my, v tomto videu:

Abychom parafr?zovali slavn? b?sn? Vadima Shefnera, vyjde toto: „Nevyb?r?? si pr?ci, ?ije? a um?r?? na n?. V dob?ch spole?nosti zalo?en? na konkurenci se z jedn? m??ete pohnout, ale takov? plavba st?le nen? nekone?n?.

Jeliko? je pracovn? t?m vyb?r?n spont?nn?, dost?vaj? se tam lid? s osobn?mi vkusov?mi preferencemi a hodnotov?m zam??en?m. Ty druh? jsou ve vz?jemn?m konfliktu, co? vede ke konflikt?m v pr?ci. Bez ohledu na to, zda se jedin?mu ?lov?ku v?le?n? stav l?b? nebo ne, negativn? ovliv?uje produktivitu pr?ce. Mikroklima mezi zam?stnanci obecn? je nesm?rn? d?le?it?. Vedouc? proto po??daj? ?kolen? pro soudr?nost skupiny. Psychologick? techniky v?ak nemaj? smysl, pokud se v pr?ci vyskytuj? konflikty, kter? nena?ly v?chodisko a ?e?en?.

Konflikt je rozpor mezi z?jmy, p?esv?d?en?m, hodnotami a pot?ebami dvou stran.

Typy konflikt? v pr?ci

1. Mezi ?lov?kem a ?lov?kem je nej?ast?j?? typ konfliktu v pr?ci. Je t??k? naj?t monolitick? t?m. Mezilidsk? st?ety funguj? jako filtr pro v?b?r person?lu. Dva lid? se mohou nem?t r?di kv?li protich?dn?m pohled?m na sv?t, politick?m preferenc?m, ale ?ast?ji se lid? neshodnou ve sv?ch p?edstav?ch o tom, jak pracovat. Pokud dojde ke sporu mezi nad??zen?m a pod??zen?m, pak jsou pozice jasn?. Prvn? v???: a nepracuje dostate?n? tvrd?, a druh? v???: Pokud mluv?me o horizont?ln?m konfliktu (mezi kolegy), pak je d?vodem konkurence nebo osobn? nevra?ivost. Pravda, n?kdy se lid? h?daj?, proto?e maj? jin? p?edstavy o m??e ?istoty na pracovi?ti, pokud ji sd?lej?.
2. Mezi jednotlivcem a skupinou. V roli "osobnosti" je nov? p??choz? ??f a v roli skupiny - kolektiv podniku. D?vody jsou v ka?d?m p??pad? r?zn?, ale ?ast?ji konfrontace vyvst?v? ze skute?nosti, ?e „nov? ko?t? zamet? nov?m zp?sobem“. Jin? p??b?h je, kdy? se nov? p??choz?mu zam?stnanci poda?? nezv?t?zit nad sv?mi kolegy. V tomto p??pad?, pokud nen? mo?n? nav?zat kontakt, za??te?n?k rychle opust? hru. Nikdo nem??e v pekle. Pokud je ?lov?k siln? v duchu a pot?ebuje pr?ci, je schopen zvr?tit p??liv a zm?nit postoj t?mu k sob?, ale je to nam?hav? a stresuj?c? proces.
3. Mezi skupinami ve skupin?. Kdy? je ve firm? zdrav? mikroklima, t?m je relativn? monolitick?. Nem? ??dn? praskliny. Je jasn?, ?e boj a , ale to nem? vliv na pr?ci a konflikty nevznikaj?. Ukazatelem nezdrav?ho stavu t?mu je rozt???t?nost do samostatn?ch bojuj?c?ch (podle profesn?ch ?i ideologick?ch charakteristik) skupin.

Toto jsou typy konflikt? v pr?ci a nyn? se budeme v?novat t?m, kter? jsou ?ast?j?? ne? jin?.

Pokud dojde ke konfliktu s kolegou v pr?ci, co m?m d?lat?

Nejprve stru?n? klasifikace „koleg?-?k?dc?“ a zp?soby, jak s nimi nalo?it. Tak:

• „Milovn?k ?e?? nebo rv??“ je nudn? typ, kter? odv?d? pozornost ostatn?ch od jejich profesn?ch povinnost?. V ka?d? kancel??i "pracuj?" lid? - "cestuj?c?". Nechaj? ??slo. O pr?ci nemaj? z?jem. Takov? subjekty ve sv? ?innosti miluj? p?edev??m mzdy. Takov? kolegov? se v pr?ci c?t? snesiteln? jen dva dny v m?s?ci – po dobu vystavov?n? z?loh a mezd. Zbytek ?asu trp? a hodn? mluv?, aby zm?rnili svou bolest. Jen jedna chyba znepokojuje okol? tohoto typu pracovn?k?: on.
• - ?kodliv? typ. V pr?ci, stejn? jako ve sv?t?, jsou lid?, kte?? jsou velmi otravn?. A sna?? se srazit jezdce ze sedla a intrikovat. ?lov?k p?ijde do t?mu, je?t? nezn? se?azen? sil a po??d? takov?ho ?lov?ka o pomoc a on ho vezme a postav?.
• „Opozi?n?k nebo patol?zal veden?“ je nebezpe?n? typ („?pion“ nebo „inform?tor“). Dv? str?nky jednoho fenom?nu. Takov? zam?stnanec ??fa bu? miluje, nebo nem? r?d a ka?d?ho kolegu o tom informuje.

Zp?soby, jak se vypo??dat s rozpt?len?m lidsk?ho p?vodu:

• Ti, kte?? r?di mluv? a vyhazuj? na ?lov?ka svou sv?tovou kulturu, by m?li b?t ohrazeni a zakryti neprostupnou clonou. V b??n?m slova smyslu je to vyj?d?eno v?tou: "Promi?te, t?mata jsou zaj?mav?, ale m?m nal?hav? ?koly, promluv?me si jindy." Kolega p?jde hledat dal??ho partnera.
• U druh?ho typu je pot?eba m?t o?i otev?en? a vyvarovat se p?i sv? pr?ci z?vislosti na n?m. Bu?te zdvo?il? a neh?dejte se, abyste v budoucnu nedostali paprsky do kol.
• O ??fech v pr?ci nediskutujte – hlavn? z?sada v boji proti ?pion?m a udava??m v t?mu.

Tak?e odpov?? na ot?zku, pokud dojde ke konfliktu s kolegou v pr?ci, co d?lat, stoj? na jednoduch?m, ale ??inn?m z?klad?: „m?n? slov – v?ce ?in?“.

P?et??ov?n?, osobn? vztahy sni?uj? produktivitu. V pr?ci mus?te pracovat, ne b?t p??teli. Pokud ?lov?k t?mto jednoduch?m pravidl?m pevn? v???, pak se neboj? ??dn?ho konfliktu s kolegou.

Pokud du?e st?le vy?aduje pochopen? i v m?st?, kde pot?ebujete pracovat, pak m??ete s kolegou p?ej?t na „vy“ a? po zdlouhav?ch ?vah?ch a zv??en? v?ech pro a proti.

Konflikt v pr?ci se ??fem, jak b?t?

Nem?li byste se h?dat s v?dcem, pamatujte na jednu smlouvu:

1. ??f m? v?dy pravdu.
2. Pokud se ??f m?l?, viz bod jedna.

Ale v?dci nejsou tak beznad?jn?. P???etn? lid?, i kdy? nad?azen?, ve slo?it?ch a v?znamn?ch sporech navazuj? kontakt. Nejprve byste m?li zjistit, co je d?vodem nedorozum?n?? Je na vin? profesn? nevhodnost, nebo ke konfliktu v pr?ci se ??fem do?lo kv?li osobnostn?m kvalit?m zam?stnance?

Osobn? nechu? je fenom?n, kter? nelze vym?tit. Masa se scvrk?v? na skute?nost, ?e z neefektivn?ho k?dru se st?v? ?sp??n? a milovan? veden?. V ?ivot? je ??f ve sv?ch rozhodnut?ch d?sledn? a odm?t? to, co je ne??douc?.

Strategie chov?n? zam?stnance je redukov?na na boj o pr?vo pracovat tam, kde se mu zl?b?. To znamen?:

• Slu?n? a slu?n? odpov?zte ??fovi na jeho v?tky.
• Udr?ujte odstup (neztr?cejte nervy, ned?vejte najevo podr??d?n?).
• Pokud se nad ??fa povy?uje dal?? ??edn?k a pr?ce z n?j nesmazala v?e lidsk?, obra?te se na n?j, pom??e. Pravda, zam?stnanec by m?l m?t v rukou ?elezn? d?kazy o vin? sv?ho p??m?ho nad??zen?ho.

Pokud m? zam?stnanec konkr?tn? profesn? n?roky, algoritmus je n?sleduj?c?:

• ?lov?k mluv? se ??fem podrobn? o probl?mech.
• ?lov?k definuje sv? slab? str?nky.
• ?lov?k se vrh? do propasti pr?ce.

?e?en? konflikt? v pr?ci. Zp?soby, jak se chovat v konfliktn? situaci

1. Soupe?en?. Kdy? jeden ??astn?k sporu nebo oba vn?maj? spor jako bitvu. Velmi tvrd? vystupov?n?. Lid? dokazuj? sv?j p??pad, dokonce i s jinou osobou - "v?t?zov? nejsou souzeni." Pokud ?lov?k snadno a rychle p?ejde do konfrontace, nez?stane v t?mu. V?le?n? stav netrv? dlouho, vy?aduje p??li? mnoho ?sil?.
2. P?izp?sobov?n?. Chov?n? altruisty, kter? zapom?n? na sv? z?jmy a h?jen? pozice, kv?li t?mu. Strategie je vhodn? pro ?e?en? men??ch sporn?ch probl?m?. Pokud se ?lov?k p?i d?le?it?ch jedn?n?ch slo??, pak k n?mu lid? ztrat? respekt. Nav?c chov?n? toho, kdo se podvol?, nevych?z? v?dy ze srdce. V tomto p??pad? je strategie destruktivn? pro ?lov?ka, kter? schv?ln? uhlazuje koutky.
3. vyh?b?n? se. ?lov?k jde do st?nu a umo??uje existenci rozpor? v nad?ji, ?e spor s?m odezn?. A znovu: drobn? neshody lze takto vy?e?it, ale o v??n?ch probl?mech je t?eba diskutovat.
4. Kompromis. ?lov?k, kter? vyzn?v? tento zp?sob chov?n?, ob?tuje p??ce, aby z?skal kr?le. Vytv??? pro nep??tele iluzi, ?e vyhr?l, a vyjedn?v? pro sebe bonusy a v?hody.
5. Spolupr?ce. Strategie chov?n? p?edpokl?d? v?hru pro ob? strany. Moudr? a komplexn? tah, ale ne vhodn? pro ka?d?ho ?lov?ka a situaci.

Jak ukazuj? strategie chov?n?, ?e?en? konflikt? v pr?ci existuje, ale pro ka?dou konkr?tn? situaci je jin?.

Nejkonstruktivn?j??m zp?sobem, jak vy?e?it konflikt v pr?ci, je mluvit s oponentem (nespokojenou stranou)

Vyvr?en? antropologov? se domn?vaj?, ?e ve starov?ku, v prehistorick?ch dob?ch, ne? se u lid? objevila artikulovan? ?e?, spolu lid? komunikovali telepaticky. Pot? na?i p?edkov? p?e?li na verb?ln? komunikaci. Vzhledem k tomu, ?e telepati jsou v dne?n? dob? vz?cnost?, je produktivn?j?? vyslovovat tvrzen? nahlas.

Zp?soby, jak uhasit emoce v konfliktu, jsou zalo?eny na v?cn?m rozhovoru, diskuzi o probl?mech, kdy znesv??en? strany rozeb?raj?, co jim v interakci nevyhovuje, a spole?n? odstra?uj? nedostatky. Pokud se vy?e?? v?echny neshody, ?ivot je veselej?? a svobodn?j?? a zv??? se produktivita pr?ce, zlep?? se atmosf?ra v t?mu.

Hlavn?m probl?mem lid? je, ?e neum?j? vyjedn?vat a up??mn? diskutovat o rozd?lech. Kolegov?, pod??zen? a ??fov?, man?el? a man?elky – ve spole?ensk?m i soukrom?m ?ivot? – lid? marn? tlum? bolestiv? m?sta, kter? je znepokojuj?, vede to ke zv??en?mu tlaku a emocion?ln?m v?buch?m. Abyste vykrv?celi vznikaj?c? nap?t?, mus?te vstoupit do dialogu s jinou osobou. Konverzace je nejkonstruktivn?j?? v pr?ci i doma. Spr?vn? na?asovan? slovo zachra?uje lidem ?ivoty a kari?ry. Plat? to i obr?cen?: pokud ?lov?k ml??, kdy? je t?eba mluvit, katastrofa je nevyhnuteln?.

Konflikty v pr?ci a osobn? ?ivot opot?ebovan? a star?.

Pokud je situace napjat?, ale nedosp?la k otev?en?mu konfliktu, pak pom?h? ignorov?n? a ml?en? (pokud je to mo?n?). Kdy? se konfrontace zm?n? z n?m? na k?ik, pak mus?te mluvit a diskutovat o v?em do nejmen??ch detail?. Analyzujte objektivn?, subjektivn? p?ek??ky m?rov? dohody mezi stranami. Porozum?t druh? osob?

Jak se vyhnout konflikt?m v pr?ci? Pe?liv? vyberte oblast ?innosti a analyzujte t?m

Konflikty pat?? k ?ivotu a ?lov?ka prov?zej? neust?le. A p?em??let o pr?ci a profesn?ch z?jmech neu?kod? ani v ?tl?m v?ku. Kdy? ?lov?k stoj? p?ed volbou, zda j?t nebo nej?t do t?mu, mus?te se zeptat sami sebe na t?i v?ci:

• M?te r?di pr?ci?
• Zanech?vaj? kolegov? dobr? dojem?
• ??f je drsn?, ale spravedliv??

Hlavn? je, ?e odpov?? na prvn? ot?zku je kladn?. V realit? modern? spole?nosti se m?lokdy stane, ?e si m??ete pr?ci opravdu vybrat.

Kardin?ln? odpov?? na ot?zku, jak se vyhnout konflikt?m v pr?ci, je tato: nepracovat, nesplynout s t?mem! Ale to je utopie. ?lov?k mus? pracovat, aby mohl ??t. Jinak zem?e hlady na ulici.

Ka?d? ?lov?k m? v ?ivot? sv? vlastn? c?le souvisej?c? s r?zn?mi oblastmi pou?it?. Ka?d? se sna?? dos?hnout n??eho vlastn?ho nebo po sv?m. ?asto se ale ve sv?ch vlastn?ch z?jmech st?et?vaj? lid? spjat? vazbami spole?n? obchodn? ?innosti a pak doch?z? ke konfliktu, kter? je jedn?m z hlavn?ch nep??tel mana?era, proto?e. dezorganizuje lidi, p?em??uje je na emoce, ne na rozum. Jednou z funkc? mana?era jako ?lov?ka pracuj?c?ho s lidmi je proto p?edch?zet vzniku, vyhlazovat n?sledky konfliktu, ?e?it spory a schopnost vyv?st lidi z nep??telstv? z?jm? ke spolupr?ci a vz?jemn?mu porozum?n?. .

Ale ?asto mana?e?i, kte?? se v konfliktn? situaci nemohou soust?edit, zaujmou objektivn? stanovisko, instinktivn? se sna?? konfliktu bu? p?edej?t, nebo jej odlo?it, co? neposkytuje ?pln? ?e?en? probl?m? v obchodn?m t?mu.

Koncept konfliktu

Pojem „konflikt“ se vyzna?uje mimo??dnou ???? obsahu a pou??v? se v r?zn?ch v?znamech. Nejobecn?ji lze konflikt definovat jako „kone?n? zhor?en? rozpor?“. Psychologov? tak? zd?raz?uj?, ?e takov? ne?e?iteln? rozpor je spojen s akutn?mi emocion?ln?mi z??itky.

V odborn? literatu?e se o konfliktech uva?uje v rovin? soci?ln?, soci?ln? psychologick? nebo psychologick?, kter? spolu dialekticky souvis?. N??e budeme hovo?it o konfliktech ze soci?ln?-psychologick?ho hlediska. Na z?klad? rozboru velk?ho mno?stv? dom?c?ch i zahrani?n?ch prac? navrhuje N.V.Grishina vymezit soci?ln?-psychologick? konflikt jako kolizi, kter? vznik? a prob?h? v oblasti komunikace, je zp?sobena protich?dn?mi c?li, zp?soby chov?n?, postoji lid?, koliz? vznikaj?c? a prob?haj?c? v oblasti komunikace. v podm?nk?ch jejich touhy dos?hnout jak?chkoli c?l?. Ur?uj?c?m faktorem vzniku konflikt? je vhodn? kombinace objektivn?ch a subjektivn?ch faktor?. Faktory, kter? objektivn? ur?uj? v?skyt konflikt?, jsou interpretov?ny jako ur?it? soubor objektivn?ch parametr?, kter? zp?sobuj? objektivn? konfliktn? stav syst?mu interperson?ln? interakce. Z?rove? je tak? zd?razn?na podstatn? z?vislost konfliktu na vn?j??m kontextu, ve kter?m tento konflikt vznik? a rozv?j? se. D?le?itou slo?kou tohoto kontextu je soci?ln?-psychologick? prost?ed? (r?zn? soci?ln? skupiny se sv?mi specifick?mi rysy), ch?pan? pom?rn? ?iroce a neomezuj?c? se pouze na bezprost?edn? okol? jedince.

Ur?uj?c? roli ve vn?m?n? konfliktn? situace ?lov?kem hraje subjektivn? v?znam rozporu, kter? je z?kladem konfliktu, neboli „osobn? v?znam“, kter? tento rozpor pro dan?ho jedince m?. Tento osobn? v?znam je d?n celou individu?ln? ?ivotn? zku?enost? ?lov?ka, p?esn?ji takov?mi charakteristikami jeho osobnosti, jako jsou hodnotov? orientace a motivace.

S p?ekro?en?m individu?ln?ho prahu tolerance je spojen i moment uv?dom?n? si situace jako konfliktu. Tento univerz?ln? psychologick? mechanismus pro vznik konflikt? nevylu?uje mo?nost n?sledn? multivariance ve v?voji konfliktn? situace.

Role socioekonomick? struktury p?i utv??en? soci?ln?-psychologick?ho klimatu produk?n?ho t?mu je velmi d?le?it?. V souladu s t?m jsou nejv?znamn?j??mi faktory, kter? v kone?n?m d?sledku ur?uj? povahu mezilidsk?ch vztah? v t?mu, souhrn soci?ln?ch vztah? dan? spole?nosti, jej? socioekonomick? struktura a v d?sledku toho i obsah spole?ensk?ho v?dom?. Tento faktor determinuje v mezilidsk?ch vztaz?ch jak na ?rovni hlavn?ho produk?n?ho t?mu, tak na ?rovni v?ech jeho strukturn?ch diviz? a? po prim?rn? t?m. Toto ur?en? na ?rovni jednotliv?ch v?robn?ch t?m? v?ak nem??e b?t rigidn?. Je tedy zaznamen?na mo?nost nesouladu rys? specifick? struktury vztah? u jednotliv?ch podnik? se vztahy vz?jemn?ho porozum?n?, kter? jsou charakteristick? pro celou spole?nost jako celek.

Hlavn? typy konflikt?. Jejich p???iny a chyby

?kol optimalizace soci?ln?-psychologick?ho klimatu t?m? diktuje nal?havou pot?ebu identifikovat p???iny konflikt? mezi jejich ?leny. Jedn?m z prvn?ch krok? k ?e?en? tohoto probl?mu je vypracov?n? soci?ln?-psychologick? typologie konflikt?. Takov? typologie je navr?ena na z?klad? v?zkumu v r?zn?ch podnic?ch. Tato typologie vych?z? ze vztah? lid? v r?mci jejich vztah? v t?mu prvov?roby.

Za prv? se jedn? o propojen? funk?n? povahy, determinovan? spole?nou pracovn? ?innost?. Tyto vztahy jsou p??m? i nep??m?.

Za druh? se jedn? o vz?jemn? vztahy vypl?vaj?c? z p??slu?nosti pracovn?k? k jednomu t?mu prvov?roby.

Za t?et? jde o propojen? psychologick? povahy, zp?soben? pot?ebami lid? v komunikaci.

Na z?klad? t?chto vztah?, kter? by norm?ln? m?ly m?t konzistentn? povahu, byly identifikov?ny n?sleduj?c? hlavn? typy konflikt?, kter? naru?uj? ?sp??nou implementaci odpov?daj?c?ho spojen?:

1) konflikty, kter? jsou reakc? na p?ek??ky p?i dosahov?n? hlavn?ch c?l? pracovn? ?innosti (nap??klad pot??e s pln?n?m tohoto obchodn?ho zad?n?, nespr?vn? ?e?en? jak?hokoli v?robn?ho probl?mu atd.);

2) konflikty, kter? vznikaj? jako reakce na p?ek??ky v dosahov?n? osobn?ch c?l? zam?stnanc? v r?mci jejich spole?n? pracovn? ?innosti (nap??klad konflikt p?i rozd?lov?n? obchodn?ch ?kol?, kter? jsou pova?ov?ny za „v?d?le?n?“ nebo „nev?nosn?“, nespokojenost s navrhovan? rozvrh dovolen? atd.);

3) konflikty vypl?vaj?c? z vn?m?n? chov?n? ?len? t?mu jako v rozporu s p?ijat?mi spole?ensk?mi normami spole?n? pracovn? ?innosti (nap??klad konflikt z d?vodu poru?en? pracovn? k?zn? jedn?m z ?len? pokro?il?ho t?mu s celkov? vysokou ?rovn? postoj k pr?ci);

4) ?ist? osobn? konflikty mezi zam?stnanci v d?sledku neslu?itelnosti individu?ln?ch psychologick?ch charakteristik - ostr? rozd?ly v pot?eb?ch, z?jmech, hodnotov?ch orientac?ch a ?rovni kultury jako celku.

Tato klasifikace, jako ka?d? jin?, zahrnuje uva?ovan? jevy v „?ist?“ podob?. V re?ln? ?innosti t?m? jsou ?ast?j?? konflikty, kter? jsou kombinac? v?ce t?chto typ?.

Hlavn? chybn? typy chov?n? v konfliktu

Pokud se pozorn? pod?v?te na styl komunikace jednotliv?ch l?dr? v konfliktn?ch situac?ch, m??ete vid?t typi?nost tohoto chov?n?. Pro jednoho je charakteristick? slogan: „Nejlep?? obrana je ?tok“ (typick? pro „cvi?ence“). Za dal?? – „Lep?? ?patn? m?r ne? dobr? v?lka“ (?ast?ji se projevuje v chov?n? „partner?“). Za t?et? – „A? si mysl?, ?e vyhr?l“ (rozli?uje „myslitele“).

"Partne?i" nejsou schopni dlouh? konfrontace. V opa?n?m p??pad? doch?z? ke konfliktu mezi „mysliteli“ a „praktikuj?c?mi“. Pono?en? do sebe sama, pomalost myslitele p?isp?v? k vlekl?m stav?m nap?t? ve vztaz?ch. „??innost“ praktick?ho typu tak? prodlu?uje trv?n? konfliktu. Nejnebezpe?n?j?? pro obchodn? a osobn? vztahy jsou dlouhodob? konfrontace. Ty toti? br?n? vyjas?ov?n? vztah? v komunikaci. Konfliktn? osobnosti fixuj? sv?j negativn? stav velmi dlouh?m nap?t?m. Praktick? typ osobnosti kompenzuje slo?itost vztah? zam??en?m bu? na trv?n?, nebo na vyhled?v?n? dal??ch kontakt?.

„Myslitel“ si ve sv? mysli buduje slo?it? syst?m d?kaz? sv? vlastn? spr?vnosti a nespr?vnosti sv?ho protivn?ka. A pouze zm?n?n? ?ivotn? okolnosti nebo t?et? spolupachatel - arbitr - mohou vyv?st konfliktn? strany ze slep? uli?ky.

"Rozhovor v?, jak se z t?to nep??jemn? situace dostat tak, aby byly m?n? zasa?eny nejhlub?? pocity osobnosti. Je citliv?j?? na zm?ny n?lady partnera a sna?? se v?as odstranit nedorozum?n? a nap?t?."

„Praktik“ je d?ky „??innosti“ sv?ch motiv?, motiv?, pot?eb naklon?n podce?ovat d?sledky konflikt? a je m?n? n?chyln? k malichern?m opomenut?m. Proto skute?nost konfliktu sv?d?? o velk? hloubce naru?en? vztah?.

"Mysl?c?" je ve sv?m jedn?n? opatrn?j??, v?ce p?em??l? nad logikou sv?ho chov?n?, i kdy? ve vztaz?ch je m?n? citliv? ne? "partner". V zam?stn?n?, v ?irok?m okruhu komunikace, je ve vztaz?ch vzd?len?j??, proto je pro n?j obt??n?j?? se dostat do konfliktn? situace. V bl?zk?ch vztaz?ch je ale zraniteln?j??. V t?to oblasti bude hloubka konfliktu a m?ra zapojen? v?t??. Konflikt prob?h? r?zn?mi zp?soby v z?vislosti na psychologick?ch typech diskutuj?c?ch. Nejm?n? ?asto do toho vstupuj? „partneri“, proto?e jejich zam??en? na komunikaci, komunika?n? dovednosti v?as uvol?uj? nap?t?. Tento typ osobnosti je otev?en?j?? k p?ij?m?n? pozic „soupe?e“, neusiluje o zm?nu sv?ho n?zoru a chov?n?. Dal?? v?c je "cvi?en?". Jeho nepotla?iteln? pot?eba p?etv??et vn?j?? sv?t, v?etn? pozic jeho okol?, m??e v?st k r?zn?m st?et?m. P?irozen? i p?i letm?m kontaktu dva takov? lid? za?ij? mezilidsk? nap?t?. Co kdy? ale mus? probl?m ?e?it spole?n? a vztah „veden? – pod??zenost“ nen? p?edem d?n ofici?ln?mi pokyny? Konflikt je t?m?? nevyhnuteln?.

Vztah dvou a v?ce „myslitel?“ je specifick? svou orientac? na sebe a ?patnou ovladatelnost? zven?? (neefektivn? spolupracuj?, nebo? mezilidsk? odstup je vz?jemn? a v d?sledku toho budou jednat samostatn?ji). Konflikt „myslitel?“ je specifick? t?m, ?e je pro n? v tuto chv?li nesm?rn? d?le?it? intenzivn? komunikace, kter? jim umo??uje l?pe porozum?t p???in?, okolnostem a postaven? stran. Bez uv?dom?n? a verbalizace je pro n? velmi obt??n? pochopit, co se s nimi d?je.

Typy v?dc? jsou r?zn? citliv? na rozpory a konflikty ovliv?uj?c? r?zn? oblasti osobnosti. Nejost?eji tedy „myslitel?“ p?ij?maj? rozpory ve sf??e duchovn?ch hodnot, ideologick? p??buznosti. "Praxe" je d?le?it? jednota praktick?ch v?stup?, c?l? spole?n? ?innosti. Vznikne-li rozpor ve sf??e c?l? a prost?edk? ?innosti, vliv? a ??zen?, velmi rychle se dost?vaj? do konfliktu.

V?hodn?j?? pozice „partnera“. Obvykle pln? roli arbitra v konfliktn?ch situac?ch. Ne n?hodou se tito jedinci st?vaj? neofici?ln?mi emo?n?-konfesn?mi v?dci v t?mu. Je pravda, ?e maj? tak? zranitelnost a jsou extr?mn? citliv? na hodnocen? sv?ch emo?n?ch a komunika?n?ch schopnost?. Na rozd?l od „myslitel?“, pro kter? je hlavn? hodnotou intelektu?ln?, duchovn? sv?t, se jich m?n? dot?k? posuzov?n? intelektu?ln?ch schopnost? a prakti?nosti. „Praktik“ je tak? citliv? na nef?rov? prohl??en? o sv? efektivit?, dochvilnosti a ?sp?chu ve sv? pr?ci. Z?va?nost reakce na hodnocen? t?chto oblast? m??e b?t oslabena, pokud je takov? ?lov?k spokojen s dosahov?n?m praktick?ch, intelektu?ln?ch, afektivn?-komunika?n?ch c?l?. Citlivost se zvy?uje, pokud existuj? p?ek??ky v cest? k napln?n? osobn? v?znamn?ch pot?eb a c?l?.

Typy v?chod? z konfliktu

Pokusme se charakterizovat typy vy?st?n? z konfliktn?ch situac?.

Prvn?m z nich je vyvarov?n? se ?e?en? vznikl?ho rozporu, kdy jedna ze stran, proti kter? je „ob?aloba“ vznesena, p?enese t?ma rozhovoru jin?m sm?rem. V tomto p??pad? se „ob?alovan?“ odvol?v? na nedostatek ?asu, nev?asnost sporu a „opou?t? boji?t?“.

Odchod jako varianta v?sledku konfliktu je nejcharakteristi?t?j?? pro „myslitele“, kter? nen? v?dy okam?it? p?ipraven slo?itou situaci ?e?it. Pot?ebuje ?as na promy?len? p???in a zp?sob? ?e?en? konfliktn?ho probl?mu. Tento typ povolen? vyu??v? i „praktik“, p?i?em? p?id?v? prvek reciprocity obvin?n?. Ale obecn? je „praxe“ charakteristick? sp??e pro ?innost dan? pozice, proto se nej?ast?ji vol? v mezilidsk?ch rozporech.

Taktika odchodu se ?asto vyskytuje u „partnera“, co? se vysv?tluje jeho hlavn? vlastnost? - „spolupr?ce za v?ech okolnost?“. „Partner“ rozum? situaci interakce l?pe ne? ostatn?. Je tak? poddajn?j?? ve vztaz?ch a komunikaci, d?v? p?ednost vyh?b?n? se konflikt?m p?ed konfrontac? a je?t? v?ce n?tlaku.

Druh?m v?sledkem je vyhlazov?n?, kdy se jedna ze stran bu? od?vodn?, nebo s n?rokem souhlas?, ale pouze v tuto chv?li. Ospravedl?ov?n? sebe sama konflikt zcela nevy?e?? a m??e jej dokonce prohloubit, proto?e vnit?n?, du?evn? rozpor zes?l?.

Tuto techniku nej?ast?ji pou??v? „partner“, proto?e jak?koli, dokonce i ten nejhor??, nestabiln? m?r je pro n?j lep?? ne? „nejlep?? v?lka“. To samoz?ejm? neznamen?, ?e nem??e pou??t donucen? kv?li udr?ov?n? vztah?, ale za ??elem odstran?n?, a nikoli prohlubov?n? rozpor?.

T?et?m typem je kompromis. Je ch?p?na jako otev?en? diskuse n?zor? sm??uj?c? k nalezen? nejv?hodn?j??ho ?e?en? pro ob? strany. V tomto p??pad? partne?i p?edkl?daj? argumenty ve sv?j prosp?ch a ve prosp?ch n?koho jin?ho, neodkl?daj? rozhodnut? na pozd?ji a nevnucuj? jednostrann? jednu z mo?n?ch variant. V?hodou tohoto v?sledku je reciprocita rovnosti pr?v a povinnost? a legalizace (otev?enost) pohled?vek. Kompromis p?i respektov?n? pravidel chov?n? v konfliktu skute?n? uvol?uje nap?t? nebo pom?h? naj?t nejlep?? ?e?en?.

?tvrtou mo?nost? je nep??zniv? a neproduktivn? v?sledek konfliktu, kdy ??dn? z ??astn?k? nebere ohled na pozici toho druh?ho. Obvykle k n?mu doch?z?, kdy? jedna ze stran nashrom??dila dostatek drobn?ch k?ivd, sebrala s?ly a p?edlo?ila ty nejsiln?j?? argumenty, kter? druh? strana nem??e odstranit. Jedin?m pozitivn?m aspektem konfrontace je, ?e extr?mn? povaha situace umo??uje partner?m l?pe vid?t siln? a slab? str?nky, ch?pat vz?jemn? pot?eby a z?jmy.

P?t? mo?nost – nejnep??zniv?j?? – donucen?. Jde o taktiku p??m?ho vnucov?n? varianty v?sledku rozporu, kter? vyhovuje jeho inici?torovi. Nap??klad vedouc? odd?len?, vyu??vaj?c? sv? administrativn? pr?vo, zakazuje telefonovat o osobn?ch z?le?itostech. Zd? se, ?e m? pravdu, ale je jeho pr?vo tak univerz?ln?? Nej?ast?ji se k n?tlaku uch?l? „praktikant“ p?esv?d?en? o sv?m absolutn?m vlivu a moci nad partnerem. Takov? mo?nost je samoz?ejm? mezi „partnerem“ a „myslitelem“ mo?n?, ale ve vztahu dvou „praktikant?“ je zcela vylou?ena. Obvin?n? „praktik“ v tomto p??pad? s nejv?t?? pravd?podobnost? vyu??v? konfrontaci a a? v krajn?m p??pad? odch?z?, ale jen proto, aby se jindy „pomstil“.

Tento v?sledek konfliktu v jist?m smyslu opravdu rychle ?e?? a rozhodn? odstra?uje p???iny inici?torovy nespokojenosti. Pro udr?en? vztah? je ale nejnep??zniv?j??. A je-li v extr?mn?ch podm?nk?ch, v ofici?ln?ch vztaz?ch vojensk?ho person?lu, regulovan?ch jasn?m syst?mem pr?v a povinnost?, ??ste?n? opodstatn?n?, pak v syst?mu modern?ch osobn?ch, rodinn?ch, man?elsk?ch vztah? st?le v?ce zastar?v?.

Pl?n ?e?en? spor?

S up??mnou touhou vy?e?it kontroverzn? probl?m mus?te dodr?ovat n?sleduj?c? pl?n konverzace. Je lep??, kdy? v?? protivn?k zn? va?eho partnera pro ?e?en? konflikt?. Je lep?? v?st rozhovor o ?istot? ve speci?ln? zvolen?m ?ase a v m?stnosti, kde nebudou ??dn? ciz? sv?dci.

Konstruktivn? spor jako v?dom? organizovan? vyjas?ov?n? protich?dn?ch ?hl? pohledu p?isp?v? k ?e?en? konfliktn?ch situac? v mezilidsk?ch vztaz?ch. Metodika jej?ho veden? je pom?rn? jednoduch? a lze ji pou??t v obchodn? i osobn? oblasti. Umo??uje aktivn? rozv?jet psychickou strukturu vz?jemn?ch vztah?.

V?voj konstruktivn?ho sporu by m?l m?t t?i jasn? a konzistentn? f?ze.

1 f?ze - ?vodn?. „Ob??“ mus? ??ct, na co se chce zeptat. Nap??klad: "Chci zjistit to a to, pro? jsi ud?lal to a tak a neud?lal to a tak?"

F?ze 2 – st?edn? (skute?n? spor). Mluvte o podstat? v?ci a ne kolem k?ov?. Nezapome?te reagovat na vyj?d?en? nedorozum?n?, kritiku. Vyj?d?ete sv?j n?zor konkr?tn? a jasn?.

F?ze 3 - z?v?re?n?, kdy je rozhodnuto o ot?zce, kter? vyvolala kontroverzi. P?iznejte svou chybu nebo doka?te opak. Najd?te na druh?m ?lov?ku n?co p??jemn?ho, co ho pozitivn? charakterizuje.

Typick? chyby, kter? vznikaj? ve sporu.

V procesu veden? sporu lze odhalit pozitivn? i negativn? trendy. Prvn? usnad?uj? jej? pr?b?h, druh? vedou do „slep? uli?ky“.

Zva?te typick? chyby v?dce p?i ?e?en? konfliktu a zp?soby jejich ?e?en?.

V?sledky sporu mohou situaci vy?e?it nebo v?st do slep? uli?ky. Ale v obou p??padech mus? soupe?i ve fin?ln? f?zi se??st v?sledky pro sebe i mezi sebou.

Existuj? ?ty?i z?v?re?n? f?ze. Pro ??astn?ky maj? pozitivn? i negativn? d?sledky.

Samotn? fakt v?d?t, jak? je specifi?nost sporu, zapojen? do n?j, komunikace, f?rov? boj, d?v? sporu rozumnost, ironii ve vztahu k sob? sam?mu, bez kter? je mezilidsk? komunikace, obchodn? i osobn? vztahy obt??n?. V?sledek sporu umo??uje vyhodnotit informa?n? p??nos komunikace, emo?n? stav, jednotu – rozd?lnost pozic a vztah?.

Prevence konflikt?.

Ten, kdo si jako prvn? zavel?: „St?j! ??dn? drzost a netaktnost!“ P?edch?z? h?dce. ??k? se tomu „d?t se dohromady“. Mistr mus? ?asto ?e?it podobnou situaci.

K pochopen? p???in a zdroj? konfliktu m??e ka?d?mu ?lov?ku pomoci rada star??ho, zku?en?j??ho soudruha, nad??zen?ho v?dce. Ale hlavn? je nesp?chat s objektivizac? konfliktu, jeho zve?ejn?n?m nebo ve?ejn?m posouzen?m. To m??e ?lov?ka jedin? urazit.

V ka?d? z konfliktn?ch stran je l?pe vid?t dobr? ?mysly. Pokud je uvid?te jen z jedn? strany, pak ta druh? bude odsouzena k roli vyprav??e.

Chcete-li konflikt odstranit, nemus?te sp?chat, abyste ?ekli n?co drsn?ho, ur??liv?ho nebo v?hru?n?ho. V takov? situaci psychologov? rad? p?edev??m zbavit se vnit?n? ?zkosti nebo vzru?en?. Rozru?en? pocit je ?patn?m r?dcem mysli. Pro dobr? zvl?dnut? v konfliktn? situaci je u?ite?n? se v rozhovoru pozastavit, zhluboka se nadechnout, vst?t, proj?t se nebo p?en?st rozhovor na jin? t?ma ?i p?en?st do jin? doby.

Pro zvl?dnut? vlastn? ?e?i, emoc? a chov?n? v konfliktn? situaci m??e b?t pro vedouc?ho v?roby u?ite?n? pou??t metody autogenn?ho tr?ninku, v?dom? soust?ed?n? dobrovoln?ho ?sil? na my?lenku pot?eby b?t v klidu, b?t sebev?dom?. posedl?, benevolentn?. Pro za??tek byste m?li c?tit sv?j puls, po??tat jeho ?dery, soust?edit svou v?li a vyslovovat si pot?ebn? slova-p??kazy. Pokud tuto techniku pravideln? aplikujete, m??ete se zbavit zbyte?n?ho nap?t? v konfliktn?ch situac?ch.

Pro snaz?? nalezen? individu?ln?ho p??stupu k ?e?en? konflikt? je u?ite?n? ur?it mo?n? typ vz?jemn? reakce konfliktn?ch stran, zde je vhodn? p?ipomenout temperamenty. Cholerik se vyzna?uje zv??enou excitabilitou, melancholik - naopak. Ten si ale pamatuje d?le a za??v? z???. Flegmatik je t??k? p?esv?d?it, sangvinik se snadno uklidn?, ale tak? je pro n?j t??k? omezit sv? city.

Jedn?m z ??inn?ch prost?edk? prevence konflikt? je jejich z?kaz v pr?ci. Vedouc? jako mocn? osoba v t?mu m??e jednodu?e na??dit: "Neh?dejte se!" Ne v?dy je ale takov? objedn?vka ??eln? a provediteln?. N?kdy nen? mo?n? zabr?nit mezilidsk?m konflikt?m. V tomto p??pad? m??ete jeho s?lu oslabit r?zn?mi zp?soby. Jedn?m z nich je p?esun ??astn?k? na jin? m?sta, zat??ovat je prac?, aby nem?li ?as na konflikty atd.

Nejlep??mi zp?soby ?e?en? v?robn?ch a organiza?n?ch konflikt? je neust?l? starost mana?era o zlep?ov?n? pracovn?ch podm?nek, v?asn? informov?n? pracovn?k? o situaci ve v?rob?.

Kv?li nedorozum?n?. Dal??m ?ast?m d?vodem rodinn?ch h?dek je nejednotnost „biologick?ch hodin“ jednotliv?ch ?len? rodiny. Ne v?dy spolu sovy a sk?ivani vych?zej?. Bez ohledu na to, jak v??n? jsou h?dky, nar?staj?c? konflikt lze v?dy vy?e?it pomoc? ?stupk?, kompromis? a konstruktivn?ch ?e?en? rodinn?ch probl?m?. Dodr?ujte ?adu pravidel a ve v?t?in? p??pad? se v?m poda?? vyhnout se rodin?.

Nikdy se nevzd?vejte, abyste n?co dok?zali nebo uk?zali sv? sobectv?. Hloup? tvrdohlavost je tak? vysoce ne??douc?, ba sp??e nep?ijateln?. Krom? toho b?hem h?dky nezvy?ujte t?n hlasu, proto?e vyk?ikov?n? skand?l? lze pouze za?ehnout, ale ne uhasit. A nevypou?t?jte sv? emoce ven, zachovejte klid.

Nezatahujte do sv? h?dky ostatn?, a? u? jsou to p??tel? nebo dokonce p??buzn?. Konflikt man?el? je pouze jejich v?c, tak?e riskujete zni?en? vztahu se svou sp??zn?nou du?? t?m, ?e po??d?te o pomoc „zven??“.

Je p??sn? kontraindikov?no ?e?it v?? vztah p?ed o?ima. Koneckonc?, mohou si vytvo?it nespr?vn? model chov?n? s dosp?l?mi, v?etn? v?s. To m??e zp?sobit emo?n? trauma.

Nepamatujte si star? a nevym??lejte probl?my z ni?eho. To jen zkomplikuje v?? vztah a p?ilije olej do ohn? va?eho konfliktu.

Sta?? si sednout a popov?dat si s partnerem. Diskutujte, vyjad?ujte svou vizi probl?mu a mo?n? zp?soby jeho ?e?en?. M??ete se tak sjednotit a vy?e?it konflikt spole?n?.

A je?t? dv? kr?tk?, ale d?le?it? rady: n?kdy stoj? za to nejprve naslouchat man?elovi, kter? se pova?uje za znev?hodn?n?ho. A nikdy neztr?cejte smysl pro humor. Pamatujte, ?e sarkasmus nikdy nikomu v??n? neubl??il.

Souvisej?c? videa

U?ite?n? rada

Co d?lat, kdy? konflikt nedok??ete vy?e?it sami? Kontaktujte rodinn?ho psychologa. Pokud si mysl?te, ?e j?t k psychoanalytikovi je ztr?ta pen?z a ?asu, zavolejte na horkou linku.

Neshody mezi ?leny rodiny mohou vy?stit v konflikt, pokud nejsou v?as identifikov?ny a odstran?ny. Pokud ji? do?lo k dom?c?mu sporu, zvolte spr?vnou strategii chov?n?, abyste jej neprohloubili, ale vy?e?ili.

N?vod

P?ijm?te ?leny sv? rodiny takov?, jac? jsou. Pak na n? nebudete m?t ??dn? st??nosti. N?kter? konflikty mezi man?elem a man?elkou se rozho??, proto?e jeden z nich chce ze sv?ho man?ela ud?lat ide?l. Vy jste ale spojil sv?j osud s oby?ejn?m ?lov?kem. Zkuste se tedy sm??it se v?emi nedostatky sv?ch bl?zk?ch.

Pokuste se naj?t kompromis v rodinn?m sporu. Pokud v?s neust?le otravuje n?jak? faktor dom?cnosti, najd?te zp?sob, jak si existenci ?len? va?? rodiny vedle sebe co nejv?ce zp??jemnit. P?ijm?te fakt, ?e v?ichni lid? jsou jin?, maj? skv?l? n?vyky.

Vy?e?te konflikt s man?elem nebo man?elkou, kter? vznikl v intimn? sf??e va?eho rodinn?ho ?ivota, pomoc? up??mn?ho rozhovoru. ?ekn?te sv?mu bl?zk?mu o v?em, co v?s mate nebo znepokojuje. Up??mnost v t?to v?ci v?m pom??e vy?e?it konflikt a vybudovat sexu?ln? vztahy.

Napl?nujte si rodinn? rozpo?et, abyste vy?e?ili vznikl? konflikt na z?klad? financ?. Ob?as se stane, ?e jeden ?len rodiny m? sv?j n?zor na hospoda?en? s pen?zi a druh? vid? seznam nutn?ch v?daj? jinak. Dokud nezjist?te, kter? v?daje jsou pro va?i rodinu prioritou, m??e doch?zet ke konflikt?m znovu a znovu.

P?i vyjad?ov?n? sv?ho n?zoru v konfliktn? situaci se op?rejte o siln?, logicky strukturovan? argumenty. Mluvte klidn?, ovl?dejte sv? emoce. V ??dn?m p??pad? nepou??vejte ur??liv? slova a p??m? ur??ky. Pamatujte, ?e mluv?te s drah?mi, bl?zk?mi lidmi.

Nau?te se naslouchat n?zoru jin?ho ?lena rodiny. V opa?n?m p??pad? jen t??ko pochop?te jeho pohled a najdete kompromisn? ?e?en?. Pro lidi, kte?? jsou fixov?ni pouze na sv? z?jmy, m??e b?t obt??n? vyhnout se konfliktn?m situac?m.

Nebu?te negativn? ohledn? rodinn?ch konflikt?. Takov? situace pom?haj? ?len?m va?? rodiny l?pe se navz?jem poznat a u?init spole?n? ?ivot pohodln?j??m. Pokud za?nete spr?vn? pracovat s neshodami v rodin?, v?sledek bude v?dy konstruktivn?.

Souvisej?c? videa

D?ti maj? mezi sebou ?asto konflikty, zvl??t? ve velk?ch rodin?ch. Ale pouze rodi?e mohou pomoci nav?zat mezi nimi kontakt. Nejlep?? zp?sob, jak se s touto situac? vypo??dat, je p?epnout d?ti b?hem h?dky do hern?ch aktivit.

Rodi?e se ?asto pot?kaj? se situac?, kdy doch?z? k d?tsk?m konflikt?m, a? u? se jedn? o probl?my mezi d?tmi jedn? rodiny nebo p??tel. V ka?d?m p??pad? mus?te hledat mo?nosti pro rychl? urovn?n? h?dky.

Pravidla chov?n? pro dosp?l?

N?kdy je lep?? do rva?ky mezi d?tmi nezasahovat, proto?e se pot?ebuj? nau?it takov? situace ?e?it samy. Ale pokud v?voj konfliktu ohro?uje vznik du?evn?ho nebo fyzick?ho traumatu u d?t?te, pak dosp?l? nem??e st?t stranou.

To se obvykle st?v?, kdy? s?ly diskutuj?c?ch nejsou stejn?. Rodi?e mus? sv? d?ti uklidnit a poradit jim, aby probl?m vy?e?ili pokojn?. Nikdy se okam?it? nestavte na stranu jednoho z h?daj?c?ch se, i kdy? jste si jisti, ?e m? pravdu. Za prv?, m?li byste naslouchat ob?ma stran?m, proto?e v?m m??e n?co uniknout, jinak si jedna bude jist? svolnost?, druh? - v nespravedlnosti dosp?l?ch.

Mus?me se sna?it nenapodobovat vy?et?ovac? akce a soud, obvi?ov?n? a trest?n?. Nechte ob? d?ti, aby byly zodpov?dn?, jen jim zkuste ??ct spr?vn? v?chodisko ze situace. Pokud se v?e obr?t? v ?ert, konflikt m??e b?t urovn?n.

Kdy? se pt?te d?t? na d?vody konfliktu, dbejte na to, aby si navz?jem bez ur??ek popisovaly slova a ?iny. Pokud mezi bratry nebo sestrami do?lo k h?dce, je nutn? situaci vy?e?it tak, aby se na v?s nikdo neurazil a nemyslel si, ?e ho nemilujete. Zd?razn?te, ?e jsou v?m draz? a jejich konflikty v?s velmi roz?iluj?. I kdy? je trest nevyhnuteln?, ?ekn?te d?t?ti, ?e v?m to nep?in??? pot??en?, ale mus? pochopit, ?e takhle to nejde.

Hern? ?koly pro spl?cen? konfliktn?ch situac?

?asto je ?e?en? konflikt? nejlep?? formou hry. M??ete nap??klad povolat d?ti na „koberec sv?ta“ a umo?nit jim, aby na sebe vyvrhly svou negativitu. M??ete tak? vyzvat d?ti, aby vyj?d?ily sv?j emocion?ln? stav gesty nebo oso?ov?n?m ze sv?ta rostlin, nebo je dokonce m??ete po??dat, aby mluvily o h?dce z pohledu soupe?e a vedly vypr?v?n? jejich jm?nem.

Dal?? mo?nost? je d?t p??le?itost popsat sv? rozho??en? na pap??e co nejemotivn?ji a nejzloben?ji, s vyu?it?m ve?ker? fantazie. Kdy? si d?ti budou st??ovat a vz?jemn? se vyru?ovat, dejte jim podm?nku, ?e je budete poslouchat, kdy? na toto t?ma uspo??daj? divadlo, balet nebo koncert.

?vod

Koncept konfliktu

Typy konflikt?

Zp?soby ?e?en? konflikt?

Z?v?r

?vod

??dn? oblast lidsk? ?innosti se neobejde bez ?e?en? probl?m? r?zn? slo?itosti. P?i jejich ?e?en? v b??n?m ?ivot?, nebo v pr?ci nebo na dovolen? ?asto doch?z? ke konflikt?m r?zn?ch projev? a siln?ch str?nek. Konflikty zauj?maj? v ?ivot? lid? v?znamn? m?sto, proto?e jejich d?sledky jsou ?asto po mnoho let p??li? hmatateln?. Dok??ou pohltit ?ivotn? energii jednoho ?lov?ka nebo skupiny lid? na n?kolik dn?, t?dn?, m?s?c? i let.

Kdy? lid? mysl? na konflikt, nej?ast?ji si jej spojuj? s agres?, hrozbami, h?dkami, nep??telstv?m, v?lkou a podobn?. V?sledkem je n?zor, ?e konflikt je v?dy ne??douc?, ?e je t?eba se mu pokud mo?no vyhnout a ?e by m?l b?t okam?it? vy?e?en, jakmile k n?mu dojde.

C?lem t?to eseje je studovat konfliktn? situace, ur?it jejich typy a zp?soby ?e?en? konfliktn?ch situac?.

Koncept konfliktu

Konflikt (z lat. konfliktus - st?et) - st?et stran, n?zor?, sil, v?voj konfliktn? situace v otev?en? st?et; boj o hodnoty a n?roky na ur?it? status, moc, zdroje, jeho? c?lem je neutralizovat, po?kodit nebo zni?it protivn?ka.

Existuj? r?zn? definice konfliktu, ale v?echny zd?raz?uj? p??tomnost rozporu, kter? m? podobu neshod, pokud jde o interakci lid?, konflikty mohou b?t skryt? nebo zjevn?, ale jsou zalo?eny na nedostatku shody. Konflikt proto definujeme jako nedostatek shody mezi dv?ma nebo v?ce stranami – jednotlivci nebo skupinami. Ka?d? strana d?l? v?e pro to, aby byl jej? n?zor nebo c?l p?ijat, a br?n? druh? stran?, aby ud?lala tot??.

Nedostatek shody je zp?soben p??tomnost? r?zn?ch n?zor?, pohled?, n?pad?, z?jm?, ?hl? pohledu atd. Ne v?dy je v?ak vyj?d?ena formou jasn? kolize, konfliktu. K tomu doch?z? pouze tehdy, kdy? existuj?c? rozpory, neshody naru?uj? norm?ln? interakci lid?, br?n? dosa?en? c?l?. V tomto p??pad? jsou lid? prost? nuceni n?jak?m zp?sobem p?ekon?vat rozd?ly a vstupovat do otev?en? konfliktn? interakce. V procesu konfliktn? interakce dost?vaj? jej? ??astn?ci mo?nost vyj?d?it r?zn? n?zory, identifikovat v?ce alternativ p?i rozhodov?n?, a to je pr?v? d?le?it? pozitivn? v?znam konfliktu. To samoz?ejm? neznamen?, ?e konflikt je v?dy pozitivn?.

Rozd?lnost v n?zorech lid?, rozpor mezi vn?m?n?m a hodnocen?m ur?it?ch ud?lost? ?asto vedou ke kontroverzn? situaci. Pokud nav?c vznikl? situace p?edstavuje ohro?en? dosa?en? c?le alespo? pro jednoho z ??astn?k? interakce, pak nast?v? konfliktn? situace. Dost ?asto jsou j?drem konfliktn? situace objektivn? rozpory, ale n?kdy sta?? n?jak? mali?kost: ne?sp??n? vy??en? slovo, n?zor, tedy incident – a konflikt m??e za??t.

Konflikt = konfliktn? situace + incident.

Konflikty existuj? tak dlouho, dokud existuje ?lov?k. Neexistuje v?ak obecn? uzn?van? teorie konflikt?, kter? by vysv?tlovala jejich povahu, dopad na rozvoj t?m?, spole?nosti, i kdy? existuj? ?etn? studie o vzniku, fungov?n? konflikt? a jejich zvl?d?n?.

Konflikt - boj o hodnoty a n?roky na ur?it? postaven?, moc, zdroje, jeho? c?lem je neutralizace, po?kozen? nebo zni?en? protivn?ka.

Konflikt je st?et protich?dn?ch c?l?, z?jm?, pozic, n?zor? nebo pohled? dvou nebo v?ce lid?.

Typy konflikt?

Existuje mnoho klasifikac? konflikt?. D?vodem pro n? m??e b?t zdroj konfliktu, obsah, v?znam, typ ?e?en?, forma vyj?d?en?, typ struktury vztahu, soci?ln? formalizace, soci?ln? psychologick? efekt, soci?ln? v?sledek.

Podle sm?ru se konflikty d?l? na:

"horizont?ln?"

"vertik?ln?"

"sm??en?"

Horizont?ln? konflikty zahrnuj? takov? konflikty, ve kter?ch nejsou zapojeny osoby, kter? jsou si navz?jem pod??zen?.

Vertik?ln? konflikty zahrnuj? ty, kter?ch se ??astn? osoby, kter? jsou si navz?jem pod??zen?.

Sm??en? konflikty maj? vertik?ln? i horizont?ln? slo?ky. Podle psycholog? tvo?? konflikty s vertik?ln? slo?kou, tedy vertik?ln? a sm??enou, p?ibli?n? 70–80 % v?ech konflikt?.

Podle v?znamu pro skupinu a organizaci se konflikty d?l? na:

Konstruktivn? (kreativn?, pozitivn?);

Destruktivn? (destruktivn?, negativn?).

V souladu s t?m prvn? p?in??? prosp?ch v?ci, druh? - po?kozen?. Nem??ete opustit prvn?, mus?te opustit druh?.

Podle povahy p???in lze konflikty rozd?lit na:

Objektivn?;

Subjektivn?.

Prvn? jsou generov?ny objektivn?mi d?vody, druh? - subjektivn?mi, osobn?mi. Objektivn? konflikt je ?ast?ji ?e?en konstruktivn?, subjektivn? naopak zpravidla destruktivn?.

M. Deutsch klasifikuje konflikty podle krit?ria pravda-nepravda nebo skute?nost:

„prav?“ konflikt – existuj?c? objektivn? a adekv?tn? vn?man?;

„n?hodn? nebo podm?n?n?“ – v z?vislosti na snadno m?niteln?ch okolnostech, kter? v?ak strany nerealizuj?;

„vyt?sn?n?“ – zjevn? konflikt, za n?m? se skr?v? dal??, neviditeln? konflikt, kter? spo??v? v z?kladu toho zjevn?ho;

"nespr?vn? p?i?azen?" - konflikt mezi stranami, kter? si navz?jem ?patn? rozum?ly, a v d?sledku toho o nespr?vn? interpretovan?ch probl?mech;

"latentn?" - konflikt, kter? m?l nastat, ale kter? neexistuje, proto?e z toho ?i onoho d?vodu nen? stranami uzn?v?n;

"fale?n?" - konflikt, kter? existuje pouze kv?li chyb?m ve vn?m?n? a ch?p?n? p?i absenci objektivn?ch d?vod?.

Podle typu spole?ensk? formalizace:

ofici?ln?;

Neofici?ln?.

Tyto konflikty jsou zpravidla spojeny s organiza?n? strukturou, jej?mi rysy a mohou b?t jak „horizont?ln?“, tak „vertik?ln?“.

Podle soci?ln?-psychologick?ho p?soben? se konflikty d?l? do dvou skupin:

rozvoj, potvrzov?n?, aktivace ka?d?ho z konfliktn?ch jedinc? a skupiny jako celku;

p?isp?v?n? k sebepotvrzen? nebo rozvoji jednoho z konfliktn?ch jedinc? nebo skupin jako celku a potla?en?, omezen? jin?ho jedince nebo skupiny jedinc?.

Podle objemu soci?ln? interakce se konflikty d?l? na:

meziskupina,

vnitroskupina,

mezilidsk?

intraperson?ln?.

Meziskupinov? konflikty nazna?uj?, ?e stranami konfliktu jsou soci?ln? skupiny, kter? sleduj? neslu?iteln? c?le a vz?jemn? si br?n? sv?mi praktick?mi ?iny. M??e se jednat o konflikt mezi z?stupci r?zn?ch soci?ln?ch kategori? (nap?. v organizaci: d?ln?ci a in?en??i, liniov? a kancel??sk? person?l, odbory a administrativa atd.). V soci?ln?-psychologick?ch studi?ch se uk?zalo, ?e „vlastn?“ skupina v jak?koli situaci vypad? l?pe ne? „jin?“. Jedn? se o tzv. fenom?n in-group favoritismu, kter? se projevuje t?m, ?e ?lenov? skupiny v t? ?i on? form? zv?hod?uj? svou skupinu. Je zdrojem meziskupinov?ho nap?t? a konflikt?. Hlavn? z?v?r, kter? soci?ln? psychologov? z t?chto vzorc? vyvozuj?, je n?sleduj?c?: pokud chceme odstranit meziskupinov? konflikt, pak je nutn? sn??it rozd?ly mezi skupinami (nap??klad nedostatek privilegi?, spravedliv? odm??ov?n? atd.).

Vnitroskupinov? konflikt zahrnuje zpravidla samoregula?n? mechanismy. Pokud skupinov? seberegulace nefunguje a konflikt se vyv?j? pomalu, pak se konflikt ve skupin? st?v? normou vztah?. Pokud se konflikt rozvine rychle a nedojde k ??dn? samoregulaci, dojde ke zni?en?. Pokud se konfliktn? situace vyv?j? podle destruktivn?ho typu, je mo?n? ?ada dysfunk?n?ch d?sledk?. M??e to b?t v?eobecn? nespokojenost, ?patn? stav mysli, pokles spolupr?ce, siln? oddanost sv? skupin? se spoustou neproduktivn? konkurence s ostatn?mi skupinami. Pom?rn? ?asto je vn?m?n? druh? strany jako „nep??tele“, o sv?ch c?lech jako pozitivn?ch a o c?lech druh? strany jako negativn?ch, kles? interakce a komunikace mezi stranami, v?t?? v?znam se p?ikl?d? „v?t?zstv?“ v konfliktu ne? ?e?en? skute?n?ho probl?mu.

Skupina je odoln?j?? v??i konflikt?m, pokud je kooperativn? propojena. D?sledkem t?to spolupr?ce je svoboda a otev?enost komunikace, vz?jemn? podpora, vst??cnost a d?v?ra ve vztahu k druh? stran?. Proto je pravd?podobnost meziskupinov?ch konflikt? vy??? u dif?zn?ch, nezral?ch, m?lo soudr?n?ch a hodnotov? nesourod?ch skupin.

Intraperson?ln? konflikt je zpravidla st?etem motivace, pocit?, pot?eb, z?jm? a chov?n? u t??e osoby.

Mezilidsk? konflikty jsou nej?ast?j??m konfliktem. Vznik mezilidsk?ch konflikt? je d?n situac?, osobn?mi vlastnostmi lid?, postojem jedince k situaci a psychick?mi charakteristikami mezilidsk?ch vztah?. Vznik a rozvoj mezilidsk?ch konflikt? je z velk? ??sti zp?soben demografick?mi a individu?ln?mi psychologick?mi charakteristikami. Pro ?eny jsou typi?t?j?? konflikty spojen? s osobn?mi probl?my, pro mu?e - s profesion?ln?mi aktivitami.

Psychologicky nekonstruktivn? chov?n? v konfliktu je ?asto vysv?tlov?no individu?ln?mi osobnostn?mi charakteristikami ?lov?ka. Mezi rysy „konfliktn?“ osobnosti pat?? netolerance k nedostatk?m druh?ch, sn??en? sebekritika, impulzivita, nedostatek zdr?enlivosti v pocitech, zako?en?n? negativn? p?edsudky, p?edpojat? postoj k druh?m lidem, agresivita, ?zkost, n?zk? ?rove? sociability atd.

P???iny konflikt?

P???iny konflikt? jsou stejn? rozmanit? jako konflikty samotn?. Je t?eba rozli?ovat mezi objektivn?mi p???inami a jejich vn?m?n?m jednotlivci.

Objektivn? d?vody mohou b?t relativn? podm?n?n? zastoupeny v podob? n?kolika opevn?n?ch skupin:

omezen? zdroje k distribuci;

rozd?l v c?lech, hodnot?ch, metod?ch chov?n?, ?rovni dovednost?, vzd?l?n?;

vz?jemn? z?vislost ?kol?, nespr?vn? rozd?len? odpov?dnosti;

?patn? komunikace.

Objektivn? d?vody p?itom budou p???inou konfliktu pouze tehdy, kdy? jednotlivci nebo skupin? znemo??uj? realizaci jejich pot?eb a ovliv?uj? osobn? a/nebo skupinov? z?jmy. Reakce jedince je do zna?n? m?ry d?na soci?ln? vysp?lost? jedince, formami chov?n? pro ni p?ijateln?mi, spole?ensk?mi normami a pravidly p?ijat?mi v t?mu. ??ast jednotlivce v konfliktu je nav?c ur?ov?na v?znamem pro n?j stanoven?ch c?l? a m?rou, do jak? vznikl? p?ek??ka br?n? jejich realizaci. ??m d?le?it?j?? je c?l pro subjekt, ??m v?ce se ho sna?? dos?hnout, t?m siln?j?? bude odpor a t?m tvrd?? konfliktn? interakce s t?mi, kte?? do toho zasahuj?.

Mezi p??znaky konfliktu pat??:

p??tomnost situace, kterou ??astn?ci vn?maj? jako konflikt;

ned?litelnost p?edm?tu konfliktu, tzn. p?edm?t nelze spravedliv? rozd?lit mezi ??astn?ky konfliktn? interakce;

touha ??astn?k? pokra?ovat v konfliktn? interakci k dosa?en? sv?ch c?l?, nikoli v?chodisko ze situace.

Hlavn? slo?ky konfliktu jsou:

subjekty konfliktu (??astn?ci konfliktn? interakce),

p?edm?t konfliktu (co zp?sobuje opozici mezi ??astn?ky konfliktu),

incident,

d?vody konfliktu (pro? doch?z? ke st?etu z?jm?);

metody regulace konflikt? a diagnostiky konflikt?.

Konfliktn? situace je konfliktn? postaven? stran p?i jak?koli p??le?itosti, sledov?n? opa?n?ch c?l?, pou?it? r?zn?ch prost?edk? k jejich dosa?en?, nesoulad z?jm?, tu?eb atd.

Dost ?asto le?? v j?dru konfliktn? situace objektivn? rozpory, ale n?kdy sta?? n?jak? mali?kost: ne?sp??n? vy??en? slovo, n?zor, tzn. incident – a konflikt m??e za??t. V konfliktn? situaci se ji? objevuj? mo?n? ??astn?ci budouc?ho konfliktu - subjekty ?i oponenti, stejn? jako subjekt sporu ?i objekt konfliktu.

Konflikt za??n? od okam?iku, kdy si alespo? jeden z interaguj?c?ch subjekt? uv?domuje rozd?l mezi sv?mi z?jmy a principy od z?jm? a princip? jin?ho subjektu a zah?j? jednostrann? akce k vyrovn?n? t?chto rozd?l? ve sv?j prosp?ch (dosud zcela jasn? nech?pe, co jsou).

Za prvn? p??znak konfliktu lze pova?ovat nap?t?, kter? se projevuje jako d?sledek nedostatku nebo nejednotnosti informac?, nedostate?n?ch znalost? k p?ekon?n? obt???. Skute?n? konflikt se ?asto projevuje ve snaze p?esv?d?it o tom druhou stranu nebo neutr?ln?ho prost?edn?ka proto se m?l? a m?j n?zor je spr?vn?.

?lov?k se m??e pokusit p?esv?d?it ostatn?, aby p?ijali jeho n?zor, nebo zablokovat pohled n?koho jin?ho prost?ednictv?m prim?rn?ch prost?edk? vlivu, jako je donucen?, odm?na, tradice, vz?jemn? hodnocen?, charisma, p?esv?d?ov?n? a tak d?le.

Konflikt m? n?sleduj?c? f?ze.

) Konfronta?n? (vojensk?) - strany se sna?? zajistit sv?j z?jem eliminac? z?jmu jin?ho (to je podle jejich n?zoru zaji?t?no bu? dobrovoln?m nebo nucen?m odm?tnut?m jin?ho subjektu ze sv?ho z?jmu, nebo zbaven?m pr?va m?t jeho vlastn?m z?jmu, nebo zni?en?m nositele jin?ho z?jmu, kter? ni?? p?irozen? tento z?jem s?m, a proto zaru?uje zaji?t?n? vlastn?ho).

) Kompromis (politick?) - strany se sna?? pokud mo?no dos?hnout sv?ho z?jmu jedn?n?m, p?i kter?m nahrazuj? rozd?ln? z?jmy ka?d?ho subjektu kompromisem spole?n?m (ka?d? ze stran se zpravidla sna?? zajistit sv? maximum v to).

) Komunikativn? (mana?ersk?) - budov?n? komunikace, na z?klad? toho se strany dohodnou. Tuto suverenitu maj? nejen subjekty konfliktu, ale i jejich z?jmy, a usilovat o komplementaritu z?jm?, eliminuj?c? pouze nez?konn?, z pohledu spole?nosti rozd?ly.

Hnac? silou konfliktu je zv?davost nebo touha ?lov?ka bu? zv?t?zit, nebo si udr?et nebo zlep?it sv? postaven?, bezpe?nost, stabilitu v t?mu nebo nad?je na dosa?en? explicitn?ho nebo implicitn?ho c?le. Co d?lat v dan? situaci ?asto nen? jasn?.

Charakteristick?m rysem ka?d?ho konfliktu je, ?e ??dn? ze z??astn?n?ch stran nezn? p?edem p?esn? a ?pln? v?echna rozhodnut? ostatn?ch stran, jejich budouc? chov?n?, a proto je ka?d? nucen jednat v podm?nk?ch nejistoty.

P???iny konflikt? jsou zako?en?ny v anom?li?ch spole?ensk?ho ?ivota a nedokonalosti ?lov?ka samotn?ho. Mezi p???iny, kter? vedou ke konflikt?m, je t?eba jmenovat p?edev??m socioekonomick?, politick? a mor?ln?. Jsou ?ivnou p?dou pro vznik r?zn?ch druh? konflikt?. Vznik konflikt? je ovlivn?n psychofyzick?mi a biologick?mi vlastnostmi lid?.

V?echny konflikty maj? v?ce p???in. Hlavn?mi p???inami konflikt? jsou omezen? zdroje, kter? je t?eba sd?let, vz?jemn? z?vislost ?kol?, rozd?ly v c?lech, rozd?ly ve vn?m?n? a hodnot?ch, rozd?ly v chov?n?, ve vzd?l?n? a ?patn? komunikace.

?e?en? konflikt?

Zp?soby ?e?en? konfliktn?ch situac?

V konfliktn? situaci m??ete z?stat velmi dlouho, zvykejte si na ni jako na nutn? zlo. Nesm?me ale zapom?nat, ?e d??ve nebo pozd?ji dojde k ur?it?mu soub?hu okolnost?, k incidentu, kter? nevyhnuteln? povede k otev?en? konfrontaci mezi stranami, k demonstraci vz?jemn? se vylu?uj?c?ch pozic.

Konfliktn? situace je nezbytnou podm?nkou pro vznik konfliktu. Aby se takov? situace rozvinula v konflikt, v dynamiku, je nutn? vn?j?? vliv, postr?en? nebo incident.

St?v? se, ?e v n?kter?ch p??padech je ?e?en? konflikt? velmi spr?vn? a odborn? kompetentn?, zat?mco v jin?ch, co? se st?v? ?ast?ji, je neprofesion?ln?, negramotn? se ?patn?mi v?sledky ?ast?ji pro v?echny ??astn?ky konfliktu, kde nejsou v?t?zov?, ale pouze pora?en?. .

K odstran?n? p???in konfliktu je nutn? prov?st pr?ci skl?daj?c? se z n?kolika etap.

V prvn? f?zi je probl?m pops?n obecn?. Pokud se nap??klad bav?me o ned?slednosti v pr?ci, o tom, ?e n?kdo ne zata?en?m za popruh spole?n? se v?emi, pak m??e b?t probl?m zobrazen jako rozlo?en? z?t??e . Pokud konflikt vznikl kv?li nedostatku d?v?ry mezi jednotlivcem a skupinou, pak lze probl?m vyj?d?it jako sd?len? . V t?to f?zi je d?le?it? ur?it samotnou povahu konfliktu, a p?itom nevad?, ?e to pln? neodr??? podstatu probl?mu. V?ce o tom pozd?ji. Probl?m by nem?l b?t definov?n ve form? dvoj?ho v?b?ru protiklad?. Ano nebo ne , je vhodn? ponechat mo?nost hled?n? nov?ch a origin?ln?ch ?e?en?.

Ve druh? f?zi jsou identifikov?ni hlavn? ??astn?ci konfliktu. Do seznamu m??ete zadat jednotlivce nebo cel? t?my, odd?len?, skupiny, organizace. Do t? m?ry, do jak? maj? lid? zapojen? do konfliktu spole?n? pot?eby ve vztahu k tomuto konfliktu, mohou b?t seskupeni. Povolena je i smrt skupinov?ch a osobn?ch kategori?.

Pokud je nap??klad vytvo?ena konfliktn? mapa mezi dv?ma zam?stnanci v organizaci, pak mohou b?t tito zam?stnanci zahrnuti do mapy a zb?vaj?c? specialist? mohou b?t slou?eni do jedn? skupiny, nebo m??e b?t vedouc? t?to jednotky tak? vybr?n samostatn?. .

T?et? f?ze zahrnuje v??et hlavn?ch pot?eb a obav spojen?ch s touto pot?ebou, v?ech hlavn?ch ??astn?k? konfliktn? interakce. Je t?eba zjistit motivy chov?n? za pozicemi ??astn?k? v t?to v?ci. Jedn?n? lid? a jejich postoje jsou ur?ov?ny jejich touhami, pot?ebami, motivy, kter? je t?eba stanovit.

Existuje p?t styl? ?e?en? konflikt?:

) vyh?b?n? se – vyh?b?n? se konfliktu;

) vyhlazov?n? - takov? chov?n?, jako by nebylo pot?eba b?t na?tvan?;

) donucen? – pou?it? legitimn? moci nebo n?tlaku k prosazen? vlastn?ho pohledu;

) kompromis - ?stupek do ur?it? m?ry jin?mu ?hlu pohledu;

) ?e?en? probl?m? – styl preferovan? v situac?ch, kter? vy?aduj? r?znorodost n?zor? a ?daj?, vyzna?uj?c? se otev?en?m uzn?n?m rozd?l? v n?zorech a st?etem t?chto n?zor? za ??elem nalezen? ?e?en? p?ijateln?ho pro ob? strany.

Volba zp?sobu p?ekon?n? p?ek??ek bude zase z?viset na emo?n? stabilit? jedince, dostupn?ch prost?edc?ch k ochran? jeho z?jm?, mno?stv? moci, kterou m? k dispozici, a mnoha dal??ch faktorech.

K psychick? ochran? osobnosti doch?z? nev?dom? jako syst?m stabilizace osobnosti k ochran? sf?ry v?dom? jedince p?ed negativn?mi psychick?mi vlivy. V d?sledku konfliktu tento syst?m funguje nedobrovoln?, proti v?li a p??n? ?lov?ka. Pot?eba takov? ochrany vznik?, kdy? se objev? my?lenky a pocity, kter? p?edstavuj? hrozbu pro vytvo?enou sebe?ctu. i - obr?zek jedinec, syst?m hodnotov?ch orientac?, kter? sni?uj? sebev?dom? jedince.

V n?kter?ch p??padech m??e b?t vn?m?n? situace jednotlivcem daleko od skute?n?ho stavu v?ci, ale reakce ?lov?ka na situaci se bude utv??et na z?klad? jeho vn?m?n?, z toho, co si mysl?, a tato okolnost to zna?n? zt??uje. k vy?e?en? konfliktu. Negativn? emoce, kter? vznikly v d?sledku konfliktu, se mohou rychle p?en?st z probl?mu na osobnost protivn?ka, co? dopln? konflikt o osobn? opozici. ??m v?ce se konflikt vyost?uje, t?m neatraktivn?ji vypad? obraz protivn?ka, co? jeho rozhodnut? d?le komplikuje. Vznik? za?arovan? kruh, kter? je nesm?rn? t??k? prolomit. Je vhodn? to ud?lat v po??te?n? f?zi nasazen? ud?losti, dokud se situace nevymkne kontrole.

Z?v?r

Podcen?n? konfliktu m??e v?st k tomu, ?e jeho anal?za bude provedena povrchn? a n?vrhy u?in?n? na z?klad? takov? anal?zy se uk??? jako m?lo u?ite?n?. Podcen?n? konfliktu m??e m?t objektivn? i subjektivn? d?vody. Objektivn? – z?vis? na stavu informa?n?ch a komunika?n?ch syst?m? a subjektivn? – na neschopnosti ?i neochot? jedince spr?vn? vyhodnotit vzniklou situaci.

?kodliv? nen? jen podcen?n?, ale i p?ecen?n? st?vaj?c? konfrontace. V tomto p??pad? je vynalo?eno mnohem v?ce ?sil?, ne? je skute?n? nutn?. P?ecen?n? konkr?tn?ho konfliktu nebo zaji?t?n? ohledn? mo?nosti konfliktn?ho incidentu m??e v?st k odhalen? konfliktu tam, kde ve skute?nosti neexistuje.

Konflikt?m m??ete p?edch?zet zm?nou postoje k probl?mov? situaci a chov?n? v n?, stejn? jako ovlivn?n?m psychiky a chov?n? protivn?ka.

Aby se p?ede?lo mezilidsk?m konflikt?m, je t?eba hodnotit p?edev??m to, co se ud?lalo, a pak to, co se neud?lalo: s?m hodnotitel mus? aktivitu dob?e zn?t; posoud? podstatu p??padu, nikoli formul??; za objektivitu hodnocen? by m?l odpov?dat posuzovatel; identifikovat a sd?lit hodnocen?m zam?stnanc?m p???iny nedostatk?; jasn? formulovat nov? c?le a z?m?ry; inspirovat zam?stnance k nov? pr?ci.

Seznam pou?it? literatury

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologie. U?ebnice. 3. vyd. Petrohrad: Petr, 2007.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktn? slovn?k. Petrohrad: Petr, 2007.

Babosov E.M. Konfliktologie. Mn.: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psychologie osobnosti v konfliktu: U?ebnice. 2. vyd. SPb.: Piter, 2006.

Vorozheikin I.E. atd. Konfliktologie. M.: Infra-M, 2007.

Grishina N.V. Psychologie konfliktu. Petrohrad: Petr, 2008.

Egides A.P. Labyrinty komunikace aneb Jak vych?zet s lidmi. AST-PRESS, 2005, 2006, 2007.

Emeljanov S.M. Workshop o konfliktologii. 2. vyd. Petrohrad: Petr, 2005.

Zajcev A. Soci?ln? konflikt. M.: 2006.

Konfliktologie. U?ebnice. 2. vyd. / Ed. A.S. Karmina. Petrohrad: Lan, 2007.

Dou?ov?n?

Pot?ebujete pomoc s u?en?m t?matu?

Na?i odborn?ci v?m porad? nebo poskytnou dou?ovac? slu?by na t?mata, kter? v?s zaj?maj?.
Ode?lete p?ihl??ku uveden?m t?matu pr?v? te?, abyste se dozv?d?li o mo?nosti konzultace.