Mijozlar bilan ishlash faol muzokaralarni o'z ichiga oladi - bu faoliyat asos bo'lgan asosiy langardir.

Shuning uchun xodim eng yuqori darajada muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Agar siz mijozlar bilan ishlashda yangi bo'lsangiz va hatto muloqotda ishonchsizlikka duch kelsangiz, o'zingiz ustida ishlashingiz kerak. Bu ish faqat ish vaqtida emas, balki doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak.

Muloqotdagi muvaffaqiyatsizliklarni bartaraf etish va o'z-o'zidan shubhalanishdan xalos bo'lish uchun siz yana muloqot qilishingiz va muloqot qilishingiz kerak. Psixologlar aytadilar: muloqot qanchalik ko'p bo'lsa, noaniqlik shunchalik kam bo'ladi. Muloqot zanjirini ushlash uchun ehtiyot bo'ling, o'z ishlaringiz va his-tuyg'ularingiz haqida o'ylamang. Shunday qilib, vaqt o'tishi bilan qo'rquv va sodir bo'layotgan narsalarga ba'zi ichki reaktsiyalar yo'qoladi.

Mijozlar bilan muloqot qilishning asosiy qoidalari:

- Siz diqqatli tinglovchisiz: birinchi navbatda, mijoz sizga savol berishi yoki da'vo qilishidan qat'i nazar, uni tinglang. Aytgancha, unga gapirishga ruxsat berib, to'xtatmasdan, uning g'azabini rahm-shafqatga tushirasiz. Shu bilan birga, siz faol tinglashingiz mumkin va kerak bo'ladi, o'zingizning boshingizda keyingi javobni shakllantirasiz va suhbat davomida tegishli izohlarni kiritasiz;

- bahslashmang, faqat faktlar bilan ishlang. Mijoz bilan qarama-qarshilik qilishning hojati yo'q, lekin ittifoq qilish to'g'ri;

- mijozga uning xatolarini darhol ko'rsatmaslik kerak, uning so'zlariga javobni "yo'q" so'zi bilan boshlamaslik kerak, bu mijozni ko'proq g'azablantirishi mumkin;

- aniq, hissiyot va tartib bilan javob bering, agar siz chatda ishlasangiz - javobni kechiktirmang, vaqt pul ekanligini unutmang. Agar javob uchun ma'lum vaqt kerak bo'lsa, mijozga bu haqda xabar bering, qachon javob kutish mumkinligini aniqlang.

- mijozni masalaning barcha nozik tomonlariga bag'ishlab, tafsilotlarga e'tibor berib, tafsilotlarga kirishga dangasa bo'lmang, u ba'zi tushunchalarni birinchi marta eshitishi mumkin;

- mijoz bilan do'stona ohangda muloqot qilish, oddiy, qisqa iboralardan foydalanish;

- berilgan barcha savollarga javob berish uchun mijozni diqqat bilan tinglang (xatlarini o'qing);

- agar loyiha uzoq bo'lsa - mijoz bilan muloqot qiling, har ikki kunda bir marta bajarilgan ishlar haqida hisobot taqdim eting, shunda u unutilmaganligini va ish oldinga siljishini his qiladi.

- mijozni kompaniyangizning ichki muammolariga bag'ishlamasligingiz kerak, bu ma'lumot uning uchun foydasizdir;

— mijozga qo‘shimcha xizmatni taklif qilishdan qo‘rqmang, ayniqsa, agar u asosiy buyurtmaga bonus sifatida berilsa;

- mijozning ehtiyojlarini oldindan bilishga harakat qiling, unga haqiqatan ham foydali bo'lishi mumkin bo'lgan qo'shimcha xizmatlarni taklif qiling. Shunday qilib, mijozning keyingi savollariga oldindan javob berib, ularga oldindan javob berishga harakat qiling;

- suhbatni yozma ravishda yakunlang va xatingizni yozishmalarda yakuniy qilishga harakat qiling. Hamkorligingiz uchun minnatdorchilik bildirishni va muvaffaqiyatlar tilashni unutmang!

Shunday qilib, mijoz siz bilan muloqot qilishdan mamnun bo'lishi uchun u yana buni qilishni xohlaydi, unga to'liq e'tibor bering, iloji boricha ochiq va do'stona bo'ling, hech qanday holatda xushomadgo'y bo'lmang. Siz bilan - mijozning muammolarini hal qilish uchun maksimal tayyorlik, lekin hech qanday holatda siz bosim o'tkazmasligingiz va hech narsa talab qilmasligingiz kerak. Mahsulotlarni yoki mumkin bo'lgan hamkorlikni yumshoq va tushunarsiz tarzda taklif qiling, foyda haqida gapiring.

Muloqot psixologiyasining ushbu oddiy qoidalariga rioya qilish orqali siz mijoz bilan tezda umumiy tilni topishingiz mumkin, bundan kelib chiqadigan barcha ijobiy jihatlar. Agar siz mijozni baxtli va doimiy qilib qo'ysangiz, demak siz o'zingizning muntazam ishingizning asosiy maqsadiga erishdingiz, muvaffaqiyat!

Ko'rsatma

Suhbatdoshingizga chin dildan qiziqish bildiring.

Ehtiyot bo'ling, uning tilida muloqot qilishga harakat qiling (u tushunadigan tasvirlardan foydalaning, uning terminologiyasidan foydalaning) va o'z kasbiy mahoratingizni namoyish etishni unutmang.

Tanish yoki noaniq manzildan qochib, raqibingizga otasining ismi bilan murojaat qiling.

Unga siz uning tarafida ekanligingizni bildiring va unga yordam berishga harakat qiling.

Eslatma

Endi modani sozlash va aks ettirishga berilmang. Buni intruziv va beparvolik bilan qilish orqali siz faqat mijozlarni begonalashtirasiz va g'azablantirasiz.
Bunday reaktsiyaga sabab bo'lmasdan mijozlar bilan qanday gaplashishni bilish sizning manfaatlaringizni ilgari surishda eng yaxshi natijalarga erishadi.

Foydali maslahat

Mijoz bilan salomlashish va xayrlashishni, samimiy salom va tilaklarni aytishni unutmang.
Esingizda bo'lsin - eng yaxshi sotuvchi - bu mahsulotni faol taklif qiladigan kishi emas, balki mijozga uning shaxsiy muammosiga eng yaxshi echimni taklif qiladigan kishi.

Manbalar:

• menejer bilan qanday gaplashish kerak

Sizning shaxsiy muvaffaqiyatingiz va umuman siz ishlayotgan kompaniyaning daromadi ko'p jihatdan mavjud va potentsial mijozlaringiz bilan qanchalik yaxshi aloqa o'rnatishingizga bog'liq.

Ko'rsatma

Ishingiz ko'p bo'lsa ham, mijozlaringizning katta ro'yxati bo'lsa ham, ularning har biriga navbatdagi qancha xaridorlar oldinda ekanligini e'lon qilmasligingiz kerak. Mijoz o'zini maxsus va o'ziga xos his qilish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Albatta, shu bilan birga, o'z-o'zini hurmat qilishni kuzatishga arziydi, aks holda odam sizni shaxs sifatida ko'rmaydi. Xotirjam va muloyim bo'ling, lekin odam bilan beadab gapirmang.

Mahsulot yoki xizmatni sotishda avval mijozning ehtiyojlarini bilib oling va shundan keyingina taqdimotga o'ting. Ba'zi menejerlar katta xatoga yo'l qo'yishadi. Ular nima uchun odam ularga kelganini, kompaniyani o'z tashkilotiga murojaat qilishga nima undaganini tushunmaydilar va darhol biror narsa taklif qila boshlaydilar. Bunday savdo aniq amalga oshirilmasligi mumkin, chunki bu holda sotuvchi xaridorning ehtiyojlarini aniqlamadi. Mijozingizning ahvolini, u nimani kutayotganini bilib oling va shundan keyingina mahsulot yoki xizmatni taqdim etishni boshlang.

Mijozlarning e'tirozlariga javob berayotganda, ma'lum qoidalarga amal qiling. Xaridor bilan bahslashmang. Uning shubhasini yoki da'vosini oxirigacha tinglang. Mijozning gapini to'xtatmang, unga gapirishga ruxsat bering. Keyin uning tashvishlari bilan o'rtoqlashayotganingizni, uning savoli asosli ekanligini ko'rsating. Agar buning iloji bo'lmasa, hech bo'lmaganda mijozni tushunganingizni ko'rsating. Vaziyatga oydinlik kiritish uchun aniqlovchi savollarni berishingiz mumkin. Keyin e'tirozga aniq, aniq va asosli javob bering. Mijoz sizni tushunganligini tekshiring va uning shubhalarini yo'qotganingizni aniqlang.

Mijozlarga to'g'ri munosabatda bo'lishning asosi ularni qanday qabul qilishdir. Agar siz mijozlaringizga faqat pul sigirlari sifatida munosabatda bo'lsangiz, samarali muloqotda muvaffaqiyat qozonishingiz dargumon. Xaridor bilan hurmat, e'tibor va samimiy qiziqish bilan gaplashsangiz, o'zingizning moyilligingizni va yordam berish istagingizni ko'rsatsangiz, u buni his qiladi.

Har qanday biznesning muvaffaqiyati korxona xodimlari bilan uzviy bog'liqdir. Kompaniyaning har bir xodimi xaridorlar bilan muloqot qilish psixologiyasi kabi san'atni puxta egallashi kerak, desak to'g'riroq bo'ladi. Maqolada biz xodimlarning mijozlar bilan qanday aloqa o'rnatishi kerakligi, odamni qanday qilib sotib olishga undash kerakligi va boshqa nozikliklarning asosiy tamoyillarini ko'rib chiqamiz.

Darhol shuni ta'kidlash kerakki, xodimning xushmuomalaligi uning egalik qilishini anglatmaydi. Suhbat shunday bo'lishi kerakki, iste'molchi, albatta, xarid qiladi va eng muhimi, yana kompaniyaga qaytadi. Buning uchun tashkilotlar vaqti-vaqti bilan xaridor bilan muloqot psixologiyasi bo'yicha treninglar o'tkazadilar.

Mijoz bilan qanday muloqot qilish kerak?

Potentsial xaridor bilan telefon orqali yoki shaxsan gaplashayotgan bo'lsangiz, birinchi taassurotlar muhimligini unutmang. Suhbatning keyingi yo'nalishi unga bog'liq. Muvaffaqiyatli suhbat qurish uchun bir qator qoidalar qo'llaniladi. Eng muhimlaridan biri - mijozlarni boshqarish. Siz suhbatda faol pozitsiyani egallashingiz, potentsial xaridorning ehtiyojlarini aniqlashga qaratilgan savollarni berishingiz, mahsulotning afzalliklari va raqobatchilar tomonidan taqdim etilgan analoglardan farqlari haqida gapirishingiz kerak.
Katta ahamiyatga ega qayta aloqa. Sizning nutqingiz zerikarli monologga o'xshamasligi kerak, suhbatning borishini nazorat qilgan holda, suhbatga mijozni jalb qilishingiz kerak. Agar siz u bilan bahslashmasangiz va unga bosim o'tkazmasangiz, mahsulotni tezda sotishga harakat qilsangiz, potentsial xaridor o'zini qulay his qiladi. Taqdimot chiroyli tarzda amalga oshirilishi kerak, mijoz sizdan tovarlarni sotib olish orqali oladigan barcha afzalliklarni batafsil tavsiflab beradi. Mijozga biznes maqtovlarini ayting, bu bilan siz suhbatni ijobiy tomonga aylantirasiz. Va eng muhimi, ochiqlik va xayrixohlikni unutmang -.

Suhbat davomida o'zini qanday tutish kerak?

Kompaniya xodimining to'g'ri xatti-harakati juda muhimdir. Agar suhbat tinch bo'lsa, mijoz xarid qilishga ko'proq tayyor. Suhbatdoshga tabassum qilish, uning ko'zlariga qarash, qiziqish bildirish muhimdir. Asosiysi, iste'molchiga uning muammosini hal qilishga yordam berishga chin dildan harakat qilish.
Muloqot jarayonida siz monoton va hissiyotsiz gapira olmaysiz. Zerikarli monolog gapning o'rtasida mijoz tomonidan to'xtatiladi. Katta ehtimol bilan, bunday xaridor kompaniyani tark etadi va uni qiziqtirishi mumkin bo'lgan xaridni amalga oshiradi. Juda tez yoki juda sekin gapirmang. topishga harakat qiling optimal nutq tezligi. Korxona xodimlari rivojlanishi kerak diksiya. Suhbatdoshga nimani etkazmoqchi ekanligingizni tushunish uchun nutqning ravshanligi muhimdir. Ko'proq ishonch kasbiy terminologiyani yaxshi biladigan va katta lug'atga ega bo'lgan mutaxassislar tomonidan yaratilgan. Mijozlar bilan muloqot qilish psixologiyasi suhbatdagi savollarning ahamiyatiga, iste'molchi nomidan to'g'ri foydalanishga asoslanadi. Shuni yodda tutish kerakki, odamga odobli tarzda, ismi va otasining ismi bilan murojaat qilish kerak. Suhbat davomida siz mijozni diqqat bilan tinglashingiz kerak. Agar u sizga shaxsiy muammolari haqida aytmoqchi bo'lsa, uning gapini to'xtatmang. Faqat suhbatni shartnoma mavzusiga qaytarishga harakat qiling. Odamni iloji boricha kengroq javob berishga undaydigan ochiq savollarni bering.

Mahsulot yoki xizmat haqida gapirishning to'g'ri yo'li qanday?

Xodim mijozga taklif qilingan mahsulot yoki xizmat haqida endigina gapira boshlagan va u allaqachon zerikib qolgan holatlar mavjud. Qanday qilib aql bovar qilmaydigan odamni doimiy, sodiq mijozga aylantirish uchun mahsulotni to'g'ri taqdim etish va suhbat qurish kerak? Sotuvchi oldida turgan birinchi vazifa diqqatni jalb qilish va mijozni qiziqtiradi. Unga yangi modelning kelishi, aktsiyalar va chegirmalar haqida xabar bering, so'ngra taklif qilingan mahsulotning ijobiy xususiyatlari va afzalliklariga e'tibor qarating. Agar biror kishi noutbuk sotib olmoqchi bo'lsa, unda siz u uchun nima ustuvorligini va u sotib olish uchun qancha pul sarflashni kutayotganini bilib olishingiz kerak.
Mijozning ehtiyojlarini aniqlab, faqat uni qiziqtirgan narsalarga e'tibor qarating. Agar siz, albatta, bitim tuzmoqchi bo'lsangiz, uni ko'p miqdorda qiziq bo'lmagan ma'lumotlar bilan charchatmasligingiz kerak. Oxirgi qadam - potentsial xaridorlarni harakatga undash, ya'ni xarid qilish va e'tirozlarni ko'rib chiqish. Agar siz mahsulot yoki xizmatni sotish vazifasini bajarmagan bo'lsangiz ham, mijozga nisbatan muloyim va do'stona munosabatda bo'ling. Agar biror kishi xizmat sifati haqida yaxshi taassurot qolsa, u keyingi safar albatta kompaniya bilan bog'lanadi va shu tariqa siz uzoq muddatda maqsadingizga erishasiz. Shuning uchun nafaqat shaxslararo munosabatlarni yaxshilash, balki biznesni rivojlantirish uchun ham juda muhimdir.

Mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqotni yillar davomida isbotlangan sotuvlarni oshirishning eng an'anaviy va, shubhasiz, samarali usuli deb atash mumkin. Ajablanarlisi shundaki, vaqt o'tishi bilan biz mijoz bilan bevosita, monitor ekrani yoki ulkan podiumsiz qanchalik samarali va samarali muloqot qilish mumkinligini unutdik. Xotirangizni biroz yangilash va shu bilan birga ushbu texnikaga yangi, yangi g'oyalarni qo'shish vaqti keldi.

Barcha mijozlar bir qarashda.
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqaring, CRM-da yetakchilar bilan samarali ishlang!

Bir nechta oddiy, ammo juda samarali muloqot taktikasi

Mutlaqo muhim natijalarga erishish uchun mijozlar bilan qanday muloqot qilish kerak? Buning siri oddiy: ochiq, xayrixoh bo'ling, lekin xushomad qilmang. Inson odatda suhbatdoshini ongsiz darajada his qiladi. Shuning uchun, mijoz bilan muloqot qilishda, birinchi navbatda, siz do'stona, muloqotga ochiq ekanligingizni va uning barcha muammolarini hal qilishga tayyor ekanligingizni aniq ko'rsatishingiz kerak. Lekin xushomad qilmasdan qiling. Ehtimol, bu xushomadgo'ylik har qanday biznes munosabatlariga salbiy ta'sir ko'rsatadigan bezovta qiluvchi narsadir.

Shuni ham yodda tutish kerakki, hech qanday holatda siz kelajakdagi mijozga bosim o'tkazmasligingiz va biror narsa talab qilishingiz kerak emas. Hamkorlik taklifi yoki mahsulot sotib olish juda oson va ko'zga tashlanmaydigan bo'lishi kerak. Mijoz sinovdan o'tgan mahsulotni sinab ko'rgan yoki taklif qilingan xizmatdan foydalangan va natijada noyob imtiyozlarga ega bo'lganidek, buni amalga oshdi deb ta'riflang. Bu usul haqiqatan ham potentsial mijozni xarid qilishga ishontirishga yordam beradi.

Ko'p odamlar yana bir nechta, aksincha, qo'pol xatolar qilishadi. Buzilishi mumkin bo'lgan asosiy narsa xaridorga to'liq e'tibor berishdir. Qoida tariqasida, u yoki bu narsani sotib olish masalasi hal qilinganda, xaridor shunchaki faol ishtirok etishni va o'z shaxsiga e'tiborni kutadi. Shu munosabat bilan siz bitta kichik sirni qo'llashga harakat qilishingiz mumkin. Gap shundaki, sotuvchi suhbat davomida xaridorga kompaniya uchun yagona va eng kerakli mijoz ekanligini ko'rsatadi. Xaridorning barcha istaklarini to'liq va to'liq ochib berishga harakat qiling, unga o'z ehtiyojlari haqida gapirish imkoniyatini bering, shu bilan birga foyda va qulaylik bilan vaqt o'tkazing.

Mijoz bilan muloqot qilishning nostandart usullari

Haqiqatan ham qanday suhbatlashasiz? Siz, albatta, standart tarzda javob berishingiz mumkin: "odobli va xushmuomala", lekin ba'zilar bunday munosabat bilan qiziqmasligi mumkin. Tajribali va malakali mutaxassis har doim qanday qilib tasodifan, xaridorning muloqot qilish va xatti-harakatlariga moslashishni biladi. Bu potentsial xaridorning ishonchini qozonishga va uni xarid qilish uchun joylashtirishga yordam beradi.

Xulosa qilib aytganda, his-tuyg'ularning muhimligini ta'kidlamoqchiman. Hissiy qo'llab-quvvatlash va ijobiy munosabat mijoz bilan muloqot qilishni ancha osonlashtiradi va samaraliroq qiladi. G'amgin, jim va hissiyotli maslahatchini ko'rganda, oddiy xaridor keyingi hamkorlik qilish istagini yo'qotadi. Lekin samimiy his-tuyg'ularni ko'rsatishga harakat qiling, soxta tabassum sababga yordam bermaydi.

Mahsulot yoki xizmatlarni taklif qiladigan har qanday tashkilotning muvaffaqiyati bevosita xodimlarning mijozlar bilan qanday muloqot qilishiga bog'liq. Telefon suhbatining birinchi daqiqasidan boshlab va mijoz kompaniya ofisini tark etgan paytgacha. Xodim va iste'molchi o'rtasidagi muloqot paytida har bir so'z va ishora muvaffaqiyatli bitimning tarkibiy qismlari hisoblanadi.

Xodimlar va mijozlar o'rtasidagi muloqot odatda yakkama-yakka amalga oshiriladi.
Hamma narsani mijoz aytganidek qilish arziydimi yoki o'z nuqtai nazaringizga sodiq qolish, o'zingiz turib olish yaxshiroqmi? Mijoz haqiqatan ham har doim haqmi? Bunday savollar ko'pincha bo'limlar boshliqlarini, loyiha va savdo menejerlarini qiynaydi.

Mijoz bilan muloqot yanada samarali bo'lishi va kerakli natijalarga erishish uchun mutaxassislar ma'lum qoidalarga rioya qilishni tavsiya etadilar.

Mijozlar bilan muloqot qilish qoidalari

1. Mijoz bilan uning tilida gapiring.

Menejerning asosiy vazifasi mijozning ongi va haqiqat o'rtasidagi bog'lanishdir. Misol uchun, qidiruv natijalarida birinchi o'rinda bo'lish unchalik oson emasligini aniq tushuntirishingiz kerak. Buning uchun vaqt, mutaxassislarning sa'y-harakatlari va, albatta, pul talab etiladi.

Amaliy va nazariy bilimlarga ega bo'lgan holda, mijozga unga tushunarli tilda (eng yaxshisi, rasmlar bilan), hamma narsa qanday bog'liqligini, nimaga bog'liqligini, qanday natijalarni kutish kerakligini tushuntirish kerak. Aks holda, mijoz o'zini nodon kabi his qiladi, buning uchun sizdan g'azablanadi va raqobatchilarga boradi. Yoki u hali bu xizmatga muhtoj emas deb qaror qilishi mumkin.

2. Mijoz darajasiga egmang.

U o'zini qanday tutishidan qat'i nazar (odobsiz so'zlarni ayamaydi yoki aksincha, jim va siz bilan hamma narsada kamtarlik bilan rozi bo'ladi), siz kompaniyaning uslubini saqlashingiz kerak.

Mutaxassis, o‘z sohasining professionali bunga javoban qo‘pollik qilib, o‘z ishini jahl bilan isbotlashi to‘g‘ri kelmaydi. Mijoz bilan uning tilida gapiring, lekin o'z qadr-qimmatingizni yo'qotmang.


3. Go'zallik moliyaviy va mehnat xarajatlarining natijasidir.

Haqiqiy bo'lmagan go'zallik pul talab qilishini darhol ta'kidlash yaxshidir. Ushbu g'ayrioddiylikning mohiyati shundaki, uni amalga oshirish uchun hech narsa boshlash mumkin emas, moddiy baza yo'q.

Shuning uchun, agar siz mijozdan: "Men nimani xohlayotganimni hali hal qilmadim, lekin siz hamma narsani chiroyli qilishingiz kerak", deb eshitsangiz, darhol yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarga tayyor bo'ling. Umumiy ma'noda ishlaydigan odamlar (zamonaviy, yorqin, mustahkam, jozibali va boshqalar) barcha variantlarni rad etadilar, chunki ular ideal emas. Ammo idealga erishish mumkin emas ...

4. Trite va yomon ikki xil narsadir.

Ko'pincha mijozlar standart xizmatlardan tashqari yana qanday xizmatlarni taklif qilishlari bilan qiziqishadi?

Savol dolzarb va ko'pincha to'g'ri. Biroq, yangi mahsulotlarni ta'qib qilish, asosiy vositalar haqida unutmang. Axir, ular muvaffaqiyatli natijalarning taxminan 60% ni beradi. Har xil nostandart echimlar, qoida tariqasida, sotuvlarning qisqa muddatli o'sishiga olib keladi. Va bu faqat 10% vaqt.

5. O'zlari xohlagan joyga buyurtma berishsin.

Mijozlar bilan muloqot qilishda narx raqobati masalasi ayniqsa keskin. Narxlaringiz juda mos bo'lsa ham, siz shunday bir narsa eshitishingiz mumkin: "Men bu juda qimmatga tushadi deb o'yladim ... Lekin boshqalarni arzonroq ko'rdim ...".


Raqobatchilarni darhol tuhmat qilmang, asabiy ravishda telefonni qo'ying yoki narxni pasaytirmang. Mijoz unga kamroq pul evaziga taklif etilayotgan xizmat sifati va shartlariga ishonchi komil bo'lsa, bunday muvaffaqiyat bilan sog'lig'ini ham tejash kerakligini ayting.

Bunday yondashuv mijozlarni chalg'itadi. Avvaliga ular bir necha daqiqa jim turishadi va keyin sizniki nima uchun qimmatroq ekanligini tushunishga harakat qilishadi? Bu erda raqobatchilarni tanqid qilmaslik, balki mijozni ularning xizmatlarining etarliligi va sifatiga shubha qilish muhimdir. Har qanday aqlli odam bepul pishloq faqat sichqonchaning tuzog'ida ekanligini tushunadi.

6. Mijozga qilgan ishingiz siz so‘ragan pulga arziydiganligini bildiring.

Aksariyat mijozlar hamma narsani amalga oshirish juda oson ekanligiga aminlar va siz ulardan ko'proq pul olishni xohlaysiz.

"Bu erda qiladigan hech narsa yo'q! Bir necha soatlik ish uchun ... ". Bunday holda, siz mijozga faqat mijozlardan pul tortib emas, balki jiddiy ishlayotganingizni tushuntirishingiz kerak. Ya'ni, agar siz hamkorlik shartlari va narxlarni tez-tez va osonlik bilan o'zgartirsangiz, mijoz qoladigan taassurotdir.

7. Mijozga sizning taklifingiz haqida o'ylash imkoniyatini bering.

Unga bosim o'tkazmang yoki darhol javob berishini talab qilmang. Xaridor qarshilik ko'rsatishni va "aksincha" harakat qilishni boshlashi mumkin. Unga o'ylash uchun vaqt bering va kompaniyangiz haqida yaxshi taassurot qoldirishga harakat qiling. Birinchi suhbatdan 1-2 kun o'tgach, sizning taklifingiz qaysi bosqichda ko'rib chiqilayotganini bilish uchun qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

8. Mijozning foydasi haqida o'ylang.


Yaxshi maslahat bering va qanchalik g'alati tuyulmasin, iloji bo'lsa, uning pulini tejashga harakat qiling.

9. Hamkorlikning barcha shartlarini oldindan belgilang.

Mijoz bilan u o'z puliga aynan nima olishi, shuningdek, sizning hamkorligingiz qaysi bosqichda tugashi haqidagi savolni darhol muhokama qilish tavsiya etiladi. Bu juda nozik nuqta.

Buyurtma ustida ishlash jarayonida o'zgartirishlar va tuzatishlar kiritishga tayyor bo'ling, shuning uchun ularning taxminiy ko'lami va miqdori oldindan kelishilgan bo'lishi kerak. Loyiha topshirilgandan so'ng, buyurtmachi uni tekshirib, qabul qilgandan so'ng, pudratchining bunga hech qanday aloqasi yo'q.

Ko'pincha mijozlar yordamga qiziqishadi. Bu erda aniq nimani anglatishini aniqlash muhim: texnik yordam, professional yoki ma'naviy?

Misol uchun, veb-saytga buyurtma berishda mijoz texnik yordam so'raydi. Bu bilan u nimani nazarda tutyapti? Xosting, domen, yangi bo'limlar yoki maqolalarni joylashtirish shaklida saytga o'zgartirishlar? Yoki u qayta loyihalashni nazarda tutgandir? Bunday fikrlar hamkorlik boshlanishidan oldin aniqlanishi kerak.

10. Mijoz har doim ham haq emas.

Agar mijoz ma'lum bir xizmatni so'rasa, demak u o'zi buni amalga oshira olmaydi. Shuning uchun, mijoz o'zining ba'zi aqldan ozgan g'oyalarini amalga oshirishni so'raganda, ijobiy va salbiy tomonlarini torting va nima uchun bu g'oya to'liq muvaffaqiyatli emas deb o'ylaysiz, oqilona tushuntiring. Nega bunday purkash kerak? Agar mijozning fikri yomon bo'lsa, natija salbiy bo'ladi (yoki umuman bo'lmaydi). Va buning uchun u sizdan boshqa hech kimni ayblamaydi, chunki siz "hamma narsani buzgan"siz. Va bu sizning kompaniyangiz obro'siga putur etkazishi mumkin. Shuning uchun, navbatdagi nostandart loyihani hisobga olgan holda, u sizga ajoyib muvaffaqiyat va kuchli yiqilish keltirishi mumkinligi haqida o'ylang.


Albatta, bu barcha holatlar uchun universal qoidalar emas. Asosiy rolni hali ham individual yondashuv o'ynaydi. Biroq, umumiy tamoyillarga amal qilish kerak.

Ish suhbatini o'tkazishning nozik tomonlari

Mijoz bilan muloqot qilish qobiliyati birgina sotsializm bilan chegaralanmaydi. Suhbat shunday tuzilgan bo'lishi kerakki, natijada mahsulot sotib olinadi yoki xizmatga buyurtma beriladi. Ilmiy tadqiqotlarga ko'ra, aloqa jarayonida axborot almashinuvi uch yo'nalishda amalga oshiriladi:

Imo-ishoralar, mimikalar, harakatlar, duru?, ovoz intonatsiyasi - bularning barchasi mijoz bilan muloqot qilishda muhim rol o'ynaydi. Agar suhbat davomida menejer bir oz oldinga egilib, uning yuzida sheriklik ifodalangan bo'lsa, mijoz o'ziga g'amxo'rlik qilishni his qiladi.

Bundan tashqari, shoshqaloq imo-ishoralar, yumshoq va xotirjam holat mijozga nisbatan ochiqlikni namoyish etadi. Agressiyaning namoyon bo'lishi qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblanadi. Yonayotgan ko‘zlar, siqilgan tishlar, ko‘kragida buklangan qo‘llar, iyak oldinga surilgan – bularning barchasi xaridorni mahsulot yoki xizmatga buyurtma berishdan qaytaradi.


Suhbat jarayonida ma'lumotlarning 38 foizi intonatsiya va ovozni o'z ichiga oladi. Nutq texnikasi bo'yicha mutaxassislarning fikriga ko'ra, mijozlar bilan muloqot qilishda past ovoz afzalroqdir. Bu yoqimliroq va eshitish osonroq. Agar ovoz intonatsiyadan butunlay mahrum bo'lsa, unda nutq monoton bo'lib chiqadi va tinglovchi aytilgan hamma narsani to'liq idrok eta olmaydi. Ovoz balandligidan foydalanib, aytilgan gaplarga samimiyatingiz, qiziqishingiz va ishonchingizni bildirishingiz mumkin. Bu erda haddan tashqari oshirib yubormaslik kerak, chunki juda baland ovozda, shuningdek, juda sekin nutq tirnash xususiyati keltirib chiqarishi mumkin. Mijoz bilan suhbatda nutqning tez sur'ati ham mos kelmaydi, chunki mijozning diqqati suhbat mazmuniga emas, balki nutq tezligiga qaratiladi. Aniq talaffuz, boy so'z boyligi, yaxshi diksiya, professional terminologiya - ishonchli ishbilarmonning eng yaxshi yordamchilari. Noaniq nutq, noaniq so'zlar ishonchsiz ko'rinadi va beparvolik illyuziyasini yaratadi.

Siz ba'zi usullardan foydalangan holda mijozning e'tiborini jalb qilishingiz va uning fikriga ta'sir qilishingiz mumkin:

Keksa mijozlar (60 yoshdan oshgan) xarajat bilan bog'liq so'zlarga ijobiy munosabatda bo'lishadi: tejamkor, arzon, narx-sifat, kafolatlangan va hokazo.

40-60 yoshli mijozlarni jalb qilish uchun sog'liq bilan bog'liq bo'lgan hamma narsa yaxshi yordamchilar bo'ladi: ekologik toza, tabiiy, xavfsiz, toza, haqiqiy, ishonchli, tasdiqlangan va boshqalar;

25-40 yoshdagi mijozlar "jozibalilik", "muvaffaqiyat" tushunchalariga va ular bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarga yaxshi munosabatda bo'lishadi: obro'li, mashhur, mustaqil, maqom.

25 yoshgacha bo'lgan yoshlar ko'ngilochar, quvnoq, zamonaviy, ilg'or, zamonaviy kabi so'zlarga alohida ahamiyat berishadi.

Biroq, samarali muloqot nafaqat gapirish qobiliyatidir. Eshitish qobiliyatiga ega bo'lish muhimdir. Bu faol ishni talab qiladigan yana bir asosiy nuqta.

Ehtiyotkor tinglovchi - bu yashirin maslahatlarni tushunadigan va mijozning umumiy kayfiyatini ushlay oladigan odam. Mijoz bilan suhbatlashayotganda menejer mijozning so'zlariga izoh berishi, yashirin fikrlarini aytishi mumkin. Ushbu yondashuv reflektiv tinglash deb ataladi. Bu mijozning his-tuyg'ulariga e'tibor qaratib, uning istaklarini aniqlashtirishga yordam beradi.


Faol tinglashning yana bir ko'rinishi aytilganlarni umumlashtirish, talqin qilish va so'zma-so'z takrorlash orqali takrorlashdir. Ushbu usullar muloqotni osonlashtiradi, unga ishonchli xarakter beradi. Natijada, mijoz maslahatlarni qabul qiladi va mahsulot yoki xizmatni sotib olishga moyil bo'ladi.

Xulosa qilib aytganda, mijozlar ijrochilar bilan qanday muloqot qilishlari haqida qisqacha video. U kundalik vaziyatlar va IT xizmatlariga buyurtma berish (veb-dizayn, veb-sayt reklamasi va boshqalar) o'rtasidagi o'xshashlikni keltirib chiqaradi.

Bu video sizni tabassum qilishi aniq. Yoki vaziyatlardan birida siz o'zingizni yoki mijozlaringizdan birini taniysiz.