1-qoida Odamlarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday munosabatda bo'ling. Boshqalarni hurmat qilish o'zini hurmat qilishdan, o'zini hurmat qilish esa boshqalarni hurmat qilishdan boshlanadi. Odamlarga samimiy qiziqish ko'rsating, esda tutingki, ma'qullash, maqtov o'z-o'zini anglashning samarali vositasidir.

2-qoida Yaxshi kayfiyat tabassumdan boshlanadi. O'zingizga va boshqalarga tez-tez tabassum qiling. Yaxshi hazil odamlarni birlashtiradi. Optimist boshqalarga eng qiyin ishning muvaffaqiyatiga ishonch hosil qiladi.

3-qoida Har qanday vaziyatda xotirjam bo'lishga harakat qiling. Yodingizda bo'lsin, xotirjam odamlar bilan muloqot qilish ancha yoqimli. Tinch muhit o'z-o'zini hurmat qilishni oshiradi, ishlash, o'qish va ijodkorlik uchun qulay sharoitlar yaratadi.

4-qoida Odamlarga adolatli baho bering, agar tanqid qilsangiz, tanqid qilinganning sha'ni va qadr-qimmatini saqlagan holda mahorat bilan qiling. Yuzma-yuz fikr bildirish yaxshidir. Esingizda bo'lsin, hech narsa odamlarni doimiy tanbehlardan ko'ra tushkunlikka solmaydi.

5-qoida Muloqotda dialogga intiling, shunda siz nafaqat o'z nuqtai nazaringiz haqida gapirasiz, balki boshqalarning fikrlarini ham o'rganasiz, bu juda qimmatli bo'lishi mumkin.

6-qoida Nutq madaniyatiga e'tibor bering, bu muloqotga yordam beradigan til vositalarini ongli ravishda tanlash va ishlatishdan iborat. Qadim zamonlardan beri aniqlangan nutq madaniyatining mezonlari quyidagilardan iborat: to'g'rilik, kommunikativ maqsadga muvofiqlik, aniqlik, izchillik, taqdimotning ravshanligi va qulayligi, nutqning sofligi va ifodaliligi, ifoda vositalarining xilma-xilligi, estetika va dolzarblik. Inson qanday so'zlarni ishlatadi, uning ichki madaniyati, ma'naviy boyligi haqida gapiradi.

7-qoida Kiyinish madaniyatiga e'tibor bering. Birinchi taassurotning ta'siri keyingi muloqotga ta'sir qiladi. Birinchidan, odam ko'radi, shundan keyingina aytilgan gapning ma'nosini eshitadi va idrok etadi. Insonga hamdardlik dastlab tashqi idrokdan kelib chiqadi. Odamlar ustidan g'alaba qozonishni o'rganing.

8-qoida Minnatdor bo'ling. Shukr qilishni bilgan odam ko'p marta oladi. Ular maslahat berishganda, siz minnatdorchilik bildirishingiz kerak va shundan keyingina ushbu maslahatga amal qilish yoki qilmaslik haqida qaror qabul qilishingiz kerak.

9-qoida Rivojlanish va takomillashtirishga intiling. Hayotdagi muvaffaqiyatsizlik sababi sizdan tashqarida emas, balki ichingizda ekanligini tushunganingizdan so'ng, siz rivojlanishni boshlaysiz.

Yuqorida sanab o'tilgan odob-axloq qoidalari uning asosiy qoidalarini ochib beradi, ularga rioya qilish biznesda yordam beradi, ammo yana ko'p qoidalar mavjud:

? Nutq va psixologik qoidalar. Ishbilarmonlarning nutqida odob-axloq qoidalari ham kichik ahamiyatga ega emas maqtovlar. Iltifot insonning ijobiy his-tuyg'ularga bo'lgan eng muhim psixologik ehtiyojini qondiradi. Hamma iltifotdan foyda oladi. Ammo shuni esda tutish kerakki, iltifotda noaniq iboralar, ta'limotlar bo'lmasligi kerak, u iloji boricha qisqa, faktik asosga asoslangan, samimiy va aniq bo'lishi kerak.

? Professional tinglash va hissiy aql. Professional tinglash - bu sherikdan eshitilgan narsada qimmatli ma'lumotlarni topish qobiliyatida namoyon bo'ladigan maxsus iste'dod, bu unga ishonchni uyg'otishni anglatadi. Tinglashning asosiy usuli - o'z fikrlaringizga emas, balki sherikning fikrlari va bayonotlariga javob berish butunlay uning og'zaki sohasida. Tinglash nafaqat so'zlarni tushunish, balki nutqning intonatsiyasini ushlash usulidir. Bunday qobiliyatga ega bo'lish biznes muloqotida muvaffaqiyatni ta'minlashi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqi mijozlar bilan muomala qilishda alohida xulq-atvorni talab qiladi. Bu yaxshi psixologik bilim, tajriba va ma'lum bir hissiy intellektni talab qiladi, bu nafaqat o'zini anglash va o'z his-tuyg'ularini boshqarish, balki boshqa odamlarning his-tuyg'ularini tan olish qobiliyatini ham o'z ichiga oladi.

? Tashqi ko'rinish va kiyim. Inson o'zi haqida ma'lumot yuboradigan kanallar orasida uning tashqi ko'rinishi va kiyimi katta ahamiyatga ega. Kiyim o'ziga xos qo'ng'iroq kartasi bo'lib, aloqa sheriklariga psixologik ta'sir ko'rsatadi. Kiyim kiyish usuli juda muhimdir. Erkaklar va ayollar uchun biznes kiyimining eng mos shakli kostyum edi va shunday bo'lib qoladi.

Keling, erkakning kiyimlarini ko'rib chiqaylik. Unga bir-ikkita kostyum va bir nechta kurtka va shim, shuningdek, o‘nga yaqin turli ko‘ylak bo‘lishi kerak. Erkak hojatxonasidagi asosiy narsa galstuk. Uzunlik, kenglik va rang sxemasi bo'yicha u modaga mos kelishi kerak. Paypoqlar galstuk, keyin shim, poyabzal rangiga mos keladi. Ishbilarmon odamning kechki libosi shim va bir xil rangdagi ko'ylagi va oq ko'ylakdan iborat bo'lishi kerak. Aksessuarlar ishbilarmon odamning qiyofasida muhim rol o'ynaydi. Bu chiroyli ko'zoynak, soat, hamyon, biznes papkasi yoki portfel, mobil telefon. Qo'l tugmalari va bog'ichlar yana modaga qaytdi.

Ishbilarmon ayolning kostyumi haqida bir necha so'z. Ko'p qirrali kiyim - ko'ylak, kostyum, shim kostyum yoki zamonaviy bluzka va yubka. Xizmat ko'rsatish uchun eng maqbul ko'ylak kichik chiziqlar bilan kulrang. Ayol, birinchi navbatda, soch turmagi, keyin poyabzal, sumka va zargarlik buyumlari bilan bezatilgan. Erkak kabi ayolning aksessuarlari ham eng sifatli bo'lishi kerak.

? Belgilash marosimlari:

? Salom. Bu o'zaro hurmatning bir shakli bo'lib, har qanday vaziyatda nafaqat bizning xushmuomalaligimiz, balki sherikga nisbatan samimiy munosabat, yaxshi niyat ham namoyon bo'lishi kerak. Bu erda nafaqat nutq vositalaridan, balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralardan ham foydalanish o'rinlidir: bosh irg'adi, ta'zim qiladi, tabassum qiladi. Ism va otasining ismi bilan chaqirish - bu odamga murojaat, shu bilan siz insonga hurmatni ta'kidlaysiz, bunday salomlashish sizning madaniyatingiz haqida gapiradi.

? Qo'l siqish. Odamlarning bir-biriga o'zaro munosabatini ifodalaydi va alohida xushmuomalalikni talab qiladi. Borgan sari, erkak va ayolning o'zaro salomlashuvi bilan u qo'l siqishning tashabbuskori hisoblanadi. Qoidaga istisno - erkak yoshi yoki rasmiy lavozimi bo'yicha ayoldan ancha katta bo'lsa, bu holda u birinchi navbatda qo'lini beradi. Har qanday to‘siqdan ostona, stol ustida qo‘l silkitish odat emas.

Qo'l berib ko'rishish usullarida odamlarning bir-biriga bo'lgan munosabatining tabiati qat'iy belgilangan. Biroq, variantlar mavjud. Birinchi variant: hukmronlik, sherikning qo'li sizning qo'lingizga nisbatan pastga yo'naltirilganda va siz kuchli bosimni his qilsangiz, u sizni boshqarishga harakat qilayotganga o'xshaydi. Ikkinchi holda: bir kishi qo'lini uzatadi, shunda kafti yuqoriga qaraydi, u sizga etakchilikdan voz kechayotganini bildiradi. Va uchinchisi - qo'llar bir-biriga parallel va vertikal ravishda zaminning tekisligiga qarab harakat qiladi, bu tenglik, sheriklik munosabatlarini ko'rsatadi.

? Ishlash. Vakillik orqali kerakli va foydali aloqalarni o'rnatish mumkin. Kichikni kattaga, bo'ydoqni turmushga, pastroqni yuqoriga, erkakni ayolga, yosh ayolni kattaga va hokazolarni ifodalash odat tusiga kiradi. Erkak ayol bilan tanishganda, u o'rnidan turib, bir oz ta'zim qiladi, ayol o'tirgan holatda qoladi. Yig'ilishga endigina kelganlar uni tark etayotganlarga o'zlarini tanishtirmaydi. Liftlarda o'zingizni tanishtirmasligingiz kerak.

? Qabullar. Jamiyatda turli xil qabullarni tashkil etish va o'tkazish bo'yicha ma'lum qoidalar uzoq vaqtdan beri o'rnatilgan - diplomatik qabullardan tortib uy ziyofatlarigacha. Qabullar ham muhim voqealarni xotirlash uchun, ham har qanday rasmiy tadbirlar sharafiga o'tkaziladi. Qabullar kunduzgi va kechki, o'rindiqli va stolga o'tirmaydigan qabullarga bo'linadi.

Har bir mashg'ulot puxta tayyorgarlikni talab qiladi. Avvalo, ziyofat turi aniqlanadi, bu uning tashkil etilgan maqsadiga, mehmonlarning tarkibiga, shuningdek, moddiy imkoniyatlarga bog'liq. Agar ziyofatda xorijlik mehmonlar bo‘lsa, ularning milliy an’ana va urf-odatlarini hisobga olish kerak. Qabul qilish joyini aniqlash, taklif qilinganlar ro'yxatini tuzish, taklifnomalarni oldindan yuborish, nonushta, tushlik yoki kechki ovqat haqida gap ketganda menyu va stolda o'tirish rejasini tuzish kerak.

? Taqdimot. Taqdimotning asosiy maqsadi: kompaniya, mahsulot, xizmat, kitob va boshqalarni taqdim etishdir. Taqdimot kerakli odamlarni taklif qilish, biznes aloqalarini o'rnatish uchun yaxshi imkoniyat yaratadi. Ushbu tadbirda ko'rishni istagan shaxslar ro'yxati puxta o'ylangan va taklifnomalar oldindan yuboriladi. Taqdimotni ommaviy axborot vositalarida e'lon qilishingiz mumkin.

? Telefon qoidalari. Samarali foydalanilganda telefon firma imidjining muhim tarkibiy qismiga aylanadi va firma xodimlarining telefon orqali muloqot qilish qobiliyati uning obro‘si va biznes operatsiyalari ko‘lamini belgilaydi. Yapon firmasi biznes masalasini 3 daqiqada hal qilmagan xodimni ushlab turmaydi.

Telefon orqali muloqotni tuzatish juda muhimdir. Tahlil shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatida taxminan 40% so'zlarni takrorlash, pauzalar. Qo'shimcha ma'lumot, shuning uchun siz telefon orqali suhbatga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz, kerakli materiallarni, hujjatlarni, takliflarni, manzillarni tanlashingiz kerak.

Agar telefon suhbati siz uchun muhim bo'lsa, suhbat rejasini tuzishingiz, savollarni yozishingiz, biznes sherigidan mumkin bo'lgan javoblar va takliflarni bashorat qilishingiz, ish uchun tegishli hujjatlar va materiallarning sanalari va raqamlarini xotirada yoki qog'ozda saqlashingiz kerak.

Telefon suhbatining oxirida siz suhbat uslubi, uning mazmuni haqidagi taassurotlaringizni tahlil qilishingiz kerak. O'zingizning va biznes sherigingizning zaif tomonlarini yoki xatolarini hisobga oling.

Telefon madaniyati talablari:

1. Qisqalik (qisqalik), muammolarni tez va tez hal qilish, yordam ko'rsatish istagi;

2. Aniqlik va ravshanlik nafaqat fikrlarda, balki ularni taqdim etishda ham

3. Kompetentsiya

4. Ishbilarmonlik suhbati texnikasiga egalik qilish

5. Takt

6. Yaxshi niyat

7. O'rtacha emotsionallik

Telefon etikasi qoidalari:

1. Salom ayting

2. O'zingizni aniqlang va qo'ng'iroq sababini qisqacha aytib bering.

3. Siz qo'ng'iroq qilayotgan odamning gaplashishga vaqti bor-yo'qligini tekshiring.

4. Agar ogohlantirishsiz qo'ng'iroq qilsangiz, keyinroq, uyga qo'ng'iroq - noqulaylik, tashvish uchun uzr so'rang.

5. Eng qo'pol qoidabuzarlik - ular sizning qo'ng'iroqlaringizni kutayotganlarida qayta qo'ng'iroq qilmaslikdir.

6. Agar siz qo'ng'iroq qilishingizni so'ragan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, lekin u joyda bo'lmasa yoki u kela olmasa, undan qo'ng'iroq qilganingizni bildirishini so'rang.

7. Suhbat uzoq davom etadigan bo‘lsa, suhbatdoshingizning suhbatlashish uchun yetarli vaqti borligiga ishonchingiz komil bo‘ladigan vaqtga belgilang.

8. Hech qachon og'zingizni to'la gapirmang, gaplashayotganda chaynamang yoki ichmang.

9. Qo‘ng‘iroq qilayotgan odam bilan tezroq bog‘lanib qolish uchun o‘zini shaxsiy do‘stdek ko‘rsatish ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga zid.

Agar telefon jiringlasa va siz o'sha paytda boshqa qurilmada gaplashayotgan bo'lsangiz, birinchi suhbatni tugatishga harakat qiling va shundan keyingina ikkinchi suhbatdosh bilan batafsil gaplashing.

Qaysi telefon raqamini tersangiz, kim kelsa, albatta salom aytishingiz kerak, muassasaga qo'ng'iroq qilsangiz, darhol o'zingizni tanishtirishingiz kerak.

Yaratilgan avtomatik javob beruvchilar turli xizmatlarning ish faoliyatini yaxshilash uchun mo'ljallangan. Biroq, ulardan to'g'ri foydalanish kerak. Javob berish mashinasini faqat ish joyini tark etishingiz kerak bo'lganda yoqishingiz kerak. Qaytganingizda, darhol yozuvni tinglang. Qo'ng'iroqlarga kechiktirmasdan javob berish kerak. Agar siz qayta qo'ng'iroq qilsangiz va javob berish mashinasi sizga javob bersa, o'zingizni tanishtirishingiz, savol berishingiz yoki biror narsa aytishingiz kerak, keyin telefon raqamingizni eslatib, sizga qo'ng'iroq qilishni so'rang.

? Biznes aloqa qoidalari:

? Vizitka - bu tipografik usulda chop etilgan kichik, juda qalin bo'lmagan karton varag'idir. Rang farq qiladi, ammo protokol ular oq bo'lishi kerakligini ta'kidlaydi. Matn qora rangda yozilgan, ammo "kumush" yoki "oltin" emas. Kartaning teskari tomoni eslatma qilish uchun toza bo'lishi kerak. Ba'zan teskari tomonda matn chet tilida takrorlanadi.

Kartochkalar sheriklar bilan uchrashganda, ziyofatda, xayrlashishda, alohida ishonch belgisi sifatida ikkala qo'l bilan yoki faqat o'ng qo'l bilan topshiriladi. Ishbilarmonlik bilan tanishishda tashrif qog'ozlarini almashtirish majburiy tartibdir. Vizitkalardan foydalanishda odob-axloq qoidalari mavjud. Xullas, tanishidan keyin, kimning martabasi past bo'lsa, o'sha birinchi bo'lib tashrif qog'ozini tashlab ketadi. Mavzu teng bo'lsa, yosh hisobga olinadi - eng yoshi birinchi bo'lib kartani tark etadi. Ayol bilan tanishtirilgandan so'ng, erkak bir haftadan kechiktirmay tashrif qog'ozini unga va uning turmush o'rtog'iga, garchi u bilan tanishtirilmagan bo'lsa ham, yuborishi kerak.

Xulosa: Ikkinchi savolda ishbilarmonlik odobi qoidalari ko‘rib chiqilib, ularning mazmuni va hayotda qo‘llanilishi ochib berildi. Bu savolda tashqi ko'rinish va kiyim-kechak, ishbilarmon muloqot qoidalari, odob-axloq marosimlari, kasbiy tinglash, nutq va psixologik qoidalar kabi asosiy xulq-atvor qoidalari ochib berildi. Tashkilotning muvaffaqiyati odob va xulq-atvor madaniyati bilan chambarchas bog'liq. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini yaxshi egallash uchun xulq-atvor madaniyati, vaqt, istak va qat'iyatlilik, turli xil faoliyat sharoitida xulq-atvorni doimiy ravishda o'rgatish kerak, shunda bilim ko'nikma, odatlarga aylanadi. Shunda raqibning har qanday harakati, har qanday harakati, vaziyatning rivojlanishi odob-axloq qoidalariga, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga, bu vaziyatda muomala madaniyati talablariga mos keladi.

Odamlar o'rtasida normal munosabatlarni o'rnatish uchun muloqot madaniyati katta ahamiyatga ega. U taklif qiladi:

1. Boshqa odamlarni tushunish va ularning xarakterini, harakatlarini, munosabatlarini to'g'ri baholash qobiliyati.
2. Bu to'g'ri va ayni paytda atrofdagi odamlarning xatti-harakatlariga va ularning holatiga hissiy jihatdan javob berish kifoya.
3. Muloqotning zaruriy "ko'nikmalari" ga ega bo'ling, siz muloqot qilayotgan odamlarning "individual xususiyatlariga" qarab ulardan foydalana oling.

Muloqot madaniyati odamlarga hurmat, xayrixohlik, samimiylik, bag'rikenglik va boshqalar kabi ma'lum xarakter xususiyatlarining mavjudligini nazarda tutadi. Daniya shoiri Piet Xayn bag'rikenglik haqida yaxshi aytdi:

Chidash. Va ishoning - dunyodagi hamma narsa
go'zal -kattalar va bolalar,
mushuklar, itlar va ayiqlar,
hamkasblar va qo'shnilar.
Tolerantlik -Bizning o'zaro imkoniyatimiz
chunki kimdir bizga ham toqat qiladi.

Muloqot madaniyati xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi o'ziga xos xususiyatlarni rivojlantirishni ham o'z ichiga oladi.

Xushmuomalalik - xarakterli xususiyat, uning asosiy mazmuni insoniy muloqotning turli vaziyatlarida muayyan xatti-harakatlar qoidalariga rioya qilish odati, odob-axloq qoidalariga rioya qilishdir.

Takt nafaqat odob-axloqni bilish va unga rioya qilishni, balki mutanosiblik hissini ham anglatadi.odamlar o'rtasidagi munosabatlarda, ularning xatti-harakatlarini muayyan vaziyat bilan tez va aniq bog'lash qobiliyati.

Biz ko'pincha boshqalardan ko'rsatishini kutadigan, lekin o'zimizni kamroq ko'rsatadigan xarakterli xususiyat - bu muvofiqlik. Muvofiqlik va yaxlitlikning to'g'ri muvozanati normal munosabatlarning kalitidir.

Kishilarning muloqot madaniyati ularda qandaydir o'ziga xos ko'nikmalar, muloqot qobiliyatlari darajasi bilan chambarchas bog'liq.

Ushbu ko'nikmalarga quyidagilar kiradi. Avvalo, bu odamning u bilan uchrashganda boshqasi haqidagi birinchi taassurotlarini o'zgartirish qobiliyatidir. Aksariyat hollarda bu birinchi taassurotlar juda cheklangan ma'lumotlardan kelib chiqadi - biz "haqiqatan" yangi tanishimiz nima ekanligini hali bilmaymiz, biz faqat ularning qanday ko'rinishini ko'ramiz. Shuning uchun insonning tashqi ko'rinishi - tashqi ko'rinishi, xulq-atvori, kiyim-kechaklari, soch turmagi modaga muvofiqligi, nutqning o'ziga xos burilishlari - bizning unga bo'lgan birinchi munosabatlarimiz xarakteriga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ularni kiyim-kechak kutib oladi, aql bilan kuzatib boradi. Biroq, odamni "kiyim" dan "aql" ga baholashda harakat qilish qobiliyati hamma uchun xos emas.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishi bilan bog'liq muammolarni o'rganish bilan shug'ullanadigan olimlar birinchi taassurot natijasida paydo bo'ladigan tashqi ko'rinish standartlari inson xarakterini talqin qilish jarayonining o'ziga xos "tetik" i deb hisoblashadi. Natijada, "baholash standartlari" deb ataladigan narsa shakllanadi yoki"qiymat stereotiplari"ya’ni insonning ma’lum bir ma’lum sifatlar majmui ma’lum shaxsga xosdir. Ushbu stereotiplar yoki standartlar insonning o'z tajribasi va ta'lim, ta'lim va ommaviy axborot vositalariga ta'sir qilish jarayonida o'zlashtirgan ijtimoiy normalari ta'sirida paydo bo'ladi.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishiga juda katta ta'sir ko'rsatadi o'rnatish. Bu ta'sir psixolog A. A. Bodalev rahbarligida o'tkazilgan tajribalarda yaqqol namoyon bo'ladi. Shunday qilib, bir nechta sub'ektlar guruhiga noma'lum odamlarning bir xil fotosuratlari ko'rsatildi, ammo turli xil munosabat bilan, masalan, yosh yigitning fotosurati ba'zi hollarda "qahramon", boshqalarida - "jinoyatchi" munosabati bilan birga edi. Mavzular "og'zaki portretlar" berishlari kerak edi. O'rnatish qanday ta'sir qilganini xuddi shu fotosuratning "og'zaki portretlari" dan quyidagi parchalar bilan baholash mumkin:

“Bir odam tushkun, juda g'azablangan. Nopok kiyingan va beg'ubor. Jinoyatchi bo'lishdan oldin u xodim yoki ziyoli bo'lgan deb o'ylash mumkin. Juda yomon ko'rinish ”(o'rnatish - jinoyatchi).

“Juda kuchli irodali yuz. Qo'rqmas ko'zlar xijolatli ko'rinadi. Dudoqlar siqiladi, ruhiy kuch va chidamlilik seziladi. Yuz ifodasi mag'rur ”(o'rnatish - qahramon).

Taqqoslash uchun, tajribada berilgan sozlamalarga ta'sir qilmagan odamning protokolidan parcha: "Uzoq, katta xususiyatli, kuchli taranglikda muzlagan, mahkam siqilgan, katta chiqadigan lablar (ayniqsa pastki qismi). ). Nigoh yuqoriga qaratiladi. Ko'zlar yorqin va yumaloq. Sochlar shlyapa bilan boshga sochilgan. Yuz chapga burilgan ”(o'rnatish - jinoyatchi).

Har bir inson o'zining mazmuni, ob'ektivligi, umumlashtirishi, sxematiklashtirilgan, ma'lum bir ijtimoiy, kasbiy, milliy va boshqa guruhlarning vakili sifatidagi shaxsning standart tasvirlari bo'yicha har xil stereotiplarga ega. O'tmishda keng tarqalgan olim qiyofasi hammaga ma'lum: g'ayrioddiy g'ayrioddiy, hayotning mayda-chuydalarida ojiz va hokazo. Hozirda esa ma'lum bir shaxsning xarakteri va xususiyatlarini tushunishimizni buzadigan ko'plab ijtimoiy stereotiplar mavjud. odam. Agar ba'zi hollarda ular muloqotga yordam bersa (yoki hech bo'lmaganda hal qiluvchi ta'sirga ega bo'lmasa), boshqa hollarda ular boshqa odamning g'oyasini sezilarli darajada buzishi, uni to'g'ri tushunish va baholashga to'sqinlik qilishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, hozir ham A. I. Gertsenning fikriga quloq solishga arziydi: "... Dunyoda hech narsa butun mulkning ulgurji hukmlaridan ko'ra cheklangan va g'ayriinsoniy bo'lishi mumkin emas - yozuvga ko'ra, axloqiy katalogga ko'ra. , ustaxonaning asosiy xarakteriga ko'ra. Ismlar dahshatli narsa.

Umuman olganda, ta'kidlash kerakki, hech qanday noto'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati muloqot madaniyatining muhim jihati hisoblanadi. M. Gorkiy shunday maslahat bergan: "Hech qachon odamga yaxshilikdan ko'ra yomonlik ko'proq deb o'ylamang."Muloqotda, odatda, insonning boshqa odamlarga bo'lgan munosabatining tabiati namoyon bo'ladi. Shubhali, do'stona munosabatda bo'lmagan odamlar uchun boshqalar bilan birga bo'lish qiyin. Aksincha, odamlarda (albatta, hammada ham emas) yaxshi, hatto ba'zida deyarli sezilmaydigan narsalarni ko'radiganlar ijobiy javobga ko'proq ishonishadi. Bundan tashqari, tushunish muhim -insonga undagi yaxshilik uchun yaxshi munosabatda bo'lib, biz uni asta-sekin yaxshilaymiz.Hatto A. S. Makarenko ham vaziyatdan eng ko'p buzilgan odamga "optimistik gipoteza" bilan murojaat qilishni vasiyat qildi.

Muloqot madaniyati inson o'z didi, odatlari, afzalliklarini boshqasiga yuklamasligini taxmin qiladi. Har birimiz asta-sekin inson qanday bo'lishi kerakligi, qaysi fazilatlari, xatti-harakatlarini eng muhim deb biladigan o'z e'tiqodimizni rivojlantiramiz. Shu nuqtai nazardan qaraganda, biz nafaqat o'zimizni, balki boshqa odamlarni ham ongli va ongsiz ravishda baholaymiz. Ushbu qarashlarning ba'zilari haqiqatan ham fundamentaldir, ularni hayotda va boshqalar bilan munosabatlarda kuzatish kerak. Biroq, ko'pincha, hatto yaqin odamlarning munosabatlaridagi buzilishlar muhim bo'lmagan tafsilotlarga juda katta ahamiyat berilganligi sababli paydo bo'ladi: qaysi yo'ldan borish kerak, yaxshi yoki yomon film va hokazo. Boshqa odamlarning odatlariga hurmatni shakllantirish kerak. bolalik.

Muloqot madaniyati uchun. qaysi biri katta ahamiyatga ega munosabatlar uslubiodamlar o'rtasida o'rnatiladi: avtoritar, muloqotda "hokimiyat" bir shaxsga tegishli bo'lsa yoki demokratik, muloqotda hamma teng "huquqlarga" ega bo'lsa. Do'stona, o'rtoqlik yoki do'stona juftliklarda (guruhlarda) munosabatlar "rahbar - izdosh" turiga ko'ra rivojlanishi mumkin. Qoidaga ko‘ra, yetakchi yoki ko‘proq ma’lumotga ega, bilimdon yoki “qobil” (instrumental lider) yoki katta tashkilotchilik qobiliyatiga ega bo‘lgan shaxsdir. Barcha holatlarda, bu ko'proq majburiyat yoki mas'uliyatni o'z zimmasiga oladigan faolroq shaxs. Izdosh - bu kamroq faol, lekin ko'pincha hissiy jihatdan rivojlangan, sezgir va diqqatli odam. Biroq, avtoritar uslub izdoshlar rahbari tomonidan manipulyatsiya bilan tavsiflanadi, demokratik uslubda esa jamoadagi har bir kishi teng huquqlar bilan himoyalangan.

Shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini tavsiflovchi ba'zi olimlar bunday tushunchani kiritadilar "muloqot ritmi". Shunday qilib, A. I. Titarenko muloqotga bo'lgan ehtiyojning o'ziga xos ritmi, o'ziga xos intensivlik farqlari bor deb hisoblaydi: "Insonning ko'pgina axloqiy fazilatlari ushbu ritmni - o'zining va muloqotda bo'lgan boshqa odamlarni to'g'ri ifodalash qobiliyatiga bog'liq. Intruzivlik va izolyatsiya, xushmuomalalik yo'qligi - odamlar munosabatlarining axloqiy va psixologik xususiyatlari sifatida - ko'p jihatdan ular qanday muloqot qilish ritmiga bog'liq.

Muloqot madaniyati uchun odamlarda nafaqat inson tarbiyasidan ham chuqurroq bo'lgan nafosat kabi xususiyatga ega bo'lishi katta ahamiyatga ega.

O'qituvchi talabalar bilan bir vaqtning o'zida A.P.Chexov tomonidan taklif qilingan quyidagi axloqiy "topshiriq" ni tahlil qilishi mumkin: "Aytaylik, ko'zlari yoshlangan ayol do'stona jamoa o'tirgan xonaga kirdi. Bu holatda madaniyatli odam qanday ish tutadi?.. Nafaqat madaniyatli, balki nozik inson ham nima qiladi?”.

Muloqot madaniyati uchun ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan minnatdorchilik, hamdardlik, hamdardlik va hokazo tuyg'ularini ifodalashning ma'lum bir usuli ham muhimdir.Albatta, boshqasiga hamdard bo'lish va hamdard bo'lish muhim, lekin bu Bu boshqa odam sizning his-tuyg'ularingizni taxmin qilishi muhim emas.

Haqiqiy, aqlli muloqot madaniyati haqida yozuvchi M.Roshchin juda yaxshi aytgan:

2. Odamlar bilan muloqot qilish madaniyati

Zamonaviy odam ma'lum bir madaniyatga ega bo'lishi va atrofdagi odamlar bilan ishda o'zini to'g'ri tutishi kerak: tashrif buyuruvchilar (tsentlar bilan), bo'ysunuvchilar va boshliqlar bilan. Buning uchun u to'g'ri gapirishi kerak.

Muayyan qoidalar mavjud, asosiylari quyidagilar:

Biror kishi bilan gaplashish muloyim va hatto ovozli bo'lishi kerak;

· Siz odam bilan gaplashishga tayyor bo'lishingiz kerak;

· Suhbat do'stona bo'lishi kerak;

· Siz faqat yaxshi kayfiyatda bo'lishingiz kerak;

Gapirayotganda suhbatdoshingizning ko'ziga do'stona va diqqat bilan qarashingiz kerak;

· Siz yon tomonga qaray olmaysiz;

· Suhbat davomida qiyshayish, og‘zingizni burish, peshona va burunni burishtirib bo‘lmaydi – bu nafaqat suhbatdoshni xafa qiladi, balki sizni kulgili qiladi;

· Suhbatdoshning gapini bo‘lmang yoki uning gapini to‘xtatmang – siz uni hurmat qilmayotganga o‘xshaysiz; suhbatdoshingiz nima desa, oxirigacha tinglashingiz kerak. Siz uni faqat shaxsiy sabablarga ko'ra yoki siz tinglayotgan monolog odob chegarasidan tashqarida bo'lgan holatda to'xtatishingiz mumkin;

· Suhbatdoshning yelkasiga urmang, uni turtmang, barmog'ingizni qorniga tiqmang yoki ko'ylagi tugmachalarini aylantirmang;

· O'z ta'limingizni ta'kidlab, ko'p sonli xorijiy so'zlardan foydalanib, o'zingizni juda murakkab ifodalamasligingiz kerak. Ko'pchilik sizni tushunmaydi, lekin siz bilganlarga kulgili bo'lasiz; aniq, sekin gapirishga harakat qiling, so'zlarni va ularning oxirlarini g'o'ldiradi yoki yutib yubormang; intonatsiya - so'z va jumlalarni talaffuz qilish shakli - odamni haqorat qilmasligi va uni haqorat qilmasligi kerak.

Yaxshi suhbatdosh - bu diqqatli tinglovchi bo'lib, u suhbatni to'xtatmasdan, hurmat bilan tinglaydi va ularga aytilgan narsaga chin dildan qiziqadi. Yaxshi suhbatdosh bo'lish uchun siz ba'zi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

a). Suhbatdoshga faqat ism bilan murojaat qiling;

b). Suhbatdoshingiz bilan to'g'ri gaplasha olishingiz kerak;

ichida). Suhbatingiz suhbatdoshingizni uning shaxs sifatida muhimligiga ishontirishi kerak;

G). Siz yaxshi suhbatdosh bo'lishingiz kerak;

e). Suhbat mavzusi suhbatdoshingiz uchun qiziqarli va foydali bo'lishi kerak;

e). Siz odamlarga tabassum qilishingiz kerak.

Biznes sherigingizni o'z nuqtai nazaringizga ishontirish va unga ta'sir o'tkazish nimani anglatadi, shunda u o'z manfaatlarini hurmat qilgan holda sizning manfaatlaringiz uchun zarur bo'lgan narsani qiladi, ya'ni u bilan umumiy til topish qobiliyatidir. sherigingiz.

Odamlar va ayniqsa ishbilarmonlar o'rtasidagi muloqotda ko'pincha ularning fikrlari noaniq bo'lib, ular o'rtasida ziddiyat uchun asoslar paydo bo'lishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud. Bunday vaziyatlarda tomonlardan biri g'alaba qozonishi mumkin, qandaydir murosa topilishi mumkin yoki hech qanday maqbul echim topilmasligi mumkin. Ushbu noxush vaziyatdan qochish uchun ba'zi maslahatlardan foydalanish tavsiya etiladi, ularga rioya qilish odamlarni ishontirishga va ularni o'z nuqtai nazariga ishontirishga yordam beradi.

Keling, ushbu maslahatlarni ko'rib chiqaylik:

1. Kamdan-kam taniqli biznes sherigingiz bilan murakkab biznesni boshlashdan oldin, uning xarakterining xususiyatlarini o'rganishingiz kerak.

2. Munozarada g'alaba qozonishning yagona yo'li - undan butunlay qochishdir.

3. Suhbatdoshingizning fikriga hurmat ko'rsating va unga hech qachon noto'g'ri ekanligini aytmang.

4. Agar xato qilsangiz, buni tez va qat'iy tan oling.

5. Suhbatning boshidanoq do'stona ohangni saqlang.

6. Suhbat boshida suhbatdoshingiz sizga bir necha marta “ha” deb javob berishga harakat qiling.

7. Suhbatdoshingizga ko‘p gapirishga ruxsat bering, siz esa gapni to‘xtatmasdan diqqat bilan tinglang.

8. Suhbatdoshingizni bu fikr unga tegishli ekanligiga ishontirishga harakat qiling.

9. Samimiy ravishda narsalarga nafaqat o'z manfaatlaringizdan, balki suhbatdoshingiz (biznes sherigingiz) nuqtai nazaridan qarashga harakat qiling.

10. Boshqalarning fikr va istaklariga hamdard bo'ling.

11. Olijanobroq niyatlarga murojaat qilish.

12. O'z g'oyalaringizni dramatizatsiya qilmang, ularni samarali taqdim eting.

13. Asabga tegib e'tiroz bildirmang. Keling, odam bilan gaplashish haqida yana bir nechta fikrlarni ta'kidlaymiz.

1. Agar biror kishini xafa qilmasdan yoki uni xafa qilmasdan izoh berishni istasangiz, suhbatdoshingizning xizmatlarini maqtash va samimiy e'tirof etishdan boshlaganingiz ma'qul. Psixologlar, agar bizga afzalliklarimiz va muvaffaqiyatlarimiz haqida oldindan aytilgan bo'lsa, yoqimsiz narsalarni tinglash har doim osonroq ekanligini aniqladilar. Bunday hollarda eslatmaning mohiyati tasodif sifatida qabul qilinadi, osongina tuzatiladi va siz eslatma qilgan kishidan xafa bo'lmaysiz. Shuning uchun, agar siz kimnidir tanbeh berishga majbur bo'lsangiz, o'z fikringizni bildirgan odamning xizmatlari va muvaffaqiyatlaridan boshlang. Shunday qilib, siz uni yaxshilash va yaxshiroq ishlash istagidan qaytarmaysiz.

2. Agar biror kishini xafa qilmasdan yoki xafa qilmasdan xatosini ko'rsatmoqchi bo'lsangiz, buni to'g'ridan-to'g'ri emas, balki bilvosita aytishingiz kerak. Agar buni qilmasangiz, bu yaxshi narsaga olib kelmaydi. U xafa bo'ladi, chunki bu uning qadr-qimmatiga putur etkazadi, uning kayfiyati buziladi va biror narsani qayta tiklash istagi yo'qoladi. Shuning uchun, har doim uning ishiga yaxshi baho berish yaxshiroqdir, lekin keyin nima uchun u berilgan shartlar ostida sizning talablaringizga javob bermasligini aytishingiz mumkin. Natija ajoyib bo'ladi, odam hamma narsani eng yaxshi tarzda qayta tiklaydi va sizdan xafa bo'lmaydi, eng muhimi, siz unda ishlash istagini o'ldirmaysiz.

3. Agar siz odamni xafa qilmasdan yoki haqorat qilmasdan qilgan xatosi uchun tanqid qilmoqchi bo'lsangiz, unda siz avval o'zingizning xatolaringiz haqida gapirib, keyin unga "olishingiz" kerak. Buni shunday qilish kerak, chunki siz xatolaringizdan boshlaganingizda, u yolg'iz emasligini va boshqalar ham xato qilishlari mumkinligini aniq ko'rsatasiz. Uning xatosi deyarli ob'ektiv va tuzatish oson. Bu odamni xafa qilmaydi, darhol hamma narsadan voz kechish istagini keltirib chiqarmaydi va eng muhimi, uning ishga bo'lgan ishtiyoqini kamaytirmaydi.

4. Agar siz odamni biror narsa qilishga majburlamoqchi bo'lsangiz, unda siz buni buyurtma shaklida, masalan, armiyadagi kabi qilmasligingiz kerak. Chunki hech kimga buyruq berish yoqmaydi. Shuning uchun siz erkakning ishni o'zi bajarishiga ruxsat berishingiz kerak, unga hech qachon nima qilish kerakligini aytmang va u o'z xatolaridan saboq olishiga imkon bering. Tegishli nazorat bilan, lekin u uchun qaror qabul qilmasdan. Bunday usul insonning g'ururini ayamaydi va uning ahamiyati tuyg'usini uyg'otadi. Bu usul odamda norozilik uchun emas, balki hamkorlik qilish istagini keltirib chiqaradi. Shunday qilib, bu shartlar ostida hech qanday tartib bo'lishi mumkin emas, lekin siz unga so'rashingiz mumkin bo'lgan savollar mavjud.

5. Agar siz shaxsan unga tegishli bo'lgan qarorni e'lon qilmoqchi bo'lsangiz, unda bu qarorga tegishli turtki berishdan boshlashingiz kerak. Odamlarga shaxsan ularga bevosita ta'sir ko'rsatadigan u yoki bu qaror haqida darhol e'lon qilinmasligi kerak, masalan, ishdan bo'shatish, boshqa ishga o'tkazish va hokazo. Bundan oldin, ular o'z-o'zini hurmat qilishiga ta'sir qilmasdan, bunday qarorning sabablarini ob'ektiv ravishda tushuntiradigan tegishli motivatsiya haqida xabardor qilinishi kerak.

6. Agar siz o'z hududingizda odamni ijodiy va samarali ishlashga undamoqchi bo'lsangiz, unda siz unga e'tibor qaratishingiz va eng kichik muvaffaqiyatga roziligingizni bildirishingiz kerak. Bu odamlarni ilgari amalga oshirilmagan imkoniyatlardan foydalangan holda aql bovar qilmaydigan narsalarni qilishga ilhomlantiradi. Umuman olganda, inson ko'p hollarda jismoniy va aqliy resurslarining ahamiyatsiz qismidan foydalanadi. Bu sizni ishingizda muvaffaqiyatga erishishga undaydi.

7. Agar siz insonning yaxshilanishiga yordam bermoqchi bo'lsangiz va uning o'zi buni xohlasa, unda siz u uchun yaxshi obro' yaratishingiz kerak, bu ayni paytda, ehtimol, u bunga loyiq emas. Psixologlarning aniqlashicha, deyarli hamma – boy, kambag‘al, tilanchi, o‘g‘ri – halol inson obro‘sini saqlab qolish uchun bor kuchini sarflaydi. Masalan, firibgarni tuzatishning birgina yo‘li bor: unga hurmatli va halol odamdek munosabatda bo‘lish. U, albatta, bundan mamnun bo'ladi. Agar siz odamda hali sezilmagan yaxshi narsani sezsangiz, u albatta bunga intiladi - dunyoning ko'plab psixologlari bunga aminlar.

8. Agar biror kishi unga taklif qilgan narsangizni majburlashsiz bajarishini istasangiz va uni ijodiy, intellektual va jismoniy kuchingizni to'liq bag'ishlagan holda bajarishini istasangiz, unda siz uni rag'batlantirishga qodir bo'lishingiz kerak. Har bir aniq holatda, bu, aftidan, boshqacha bo'lishi kerak, ammo umumiy narsa bor - odamni qoniqtiradigan motivlarni topish kerak. Odamlar sahnada chiqishlari kerak. Bu borada bir nechta maslahatlar:

1. Ma'ruzachi shaxsiy suhbatdagidek sodda, aniq gapirishi kerak.

2. Ma'ruzachi tinglovchilarning boshi ustidan yoki erga qaramasligi kerak.

3. Siz o'z joningizni ijroga qo'yishingiz kerak.

4. Ma'ruzachida quyidagilar bo'lishi kerak: jozibali ko'rinish, nafis muloqot uslubi, do'stona ochiq ko'rinish, do'stona tabassum.

3. Telefonda nutq odobining xususiyatlari

Biznes hayotini telefonsiz tasavvur etib bo'lmaydi. Telefon tufayli juda ko'p muammolarni hal qilish samaradorligi oshadi, xatlar, telegrammalar yuborishning hojati yo'q. Yoki boshqa muassasaga boring. Telefon orqali muzokaralar olib boriladi, buyurtmalar beriladi, so'rovlar beriladi, maslahatlar beriladi, uchrashuvlar o'tkaziladi, so'rovlar qilinadi va ko'pincha telefon suhbati biznes sheriklik yo'lidagi birinchi qadam bo'ladi.

Rasmiy suhbatlar qoidalariga rioya qilmaslik menejerning kasbiy tayyorgarligida jiddiy bo'shliq bo'lib, birinchi qarashda ko'rinadiganidan ko'ra iqtisodiy jihatdan ancha qimmatga tushadi. Shunday qilib, boshqaruvni tashkil etish bo'yicha amerikalik mutaxassis A.Makenzi boshning vaqtini yo'qotishining asosiy sabablari qatorida telefonlardan noratsional foydalanishni birinchi o'ringa qo'ydi. Suhbatga yomon tayyorgarlik, undagi asosiy narsani ajratib ko'rsatish, o'z fikrlarini qisqa va malakali ifoda eta olmaslik ish vaqtini sezilarli darajada (20-30% gacha) yo'qotishga olib keladi.

1. Suhbatga tayyorlaning. Impulsiv harakat qilmang - qo'ng'iroq qilish fikri paydo bo'lishi bilan telefonni ushlamang. Suhbatning maqsadi haqida aniq gapiring. Suhbat mazmunini ko'rib chiqing. Agar kerak bo'lsa, savollar ro'yxatini qog'ozga yozing. Bir soatdan keyin uni yana bezovta qilmaslik uchun bir xil odamga tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa savollar haqida o'ylab ko'ring. Suhbatdoshning sizning ma'lumotlaringizga bo'lgan munosabatini ko'rib chiqing.

2. Qisqacha ayting. 5-6 daqiqadan ortiq davom etadigan suhbat sizning amaliyotingizda istisno bo'lishi kerak. Vaqtni tejash uchun telefon suhbatining quyidagi oqilona tarkibiga rioya qiling.

O'zaro tanishtirish (0,5 min.).

Suhbatdoshni hozirgi kungacha tanishtirish, qo'ng'iroqning maqsadi haqida ma'lumot berish (bir daqiqagacha).

Vaziyatni, ishning mohiyatini muhokama qilish, suhbat maqsadiga erishish (2-4 daqiqagacha). Siz tomondan vaqtni tejaydigan usullardan biri bu "yopiq" savollar bo'lib, ular suhbatdoshdan monosyllabic ("ha", "yo'q", "bilmayman") javoblarni talab qiladi. Suhbatni yakunlash, xayrlashish (0,5 daqiqa). Suhbatdoshning suhbat mavzusidan chetlanishiga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling, uni xushmuomalalik bilan qo'ng'iroqingiz maqsadiga qaytaring.

3. Suhbatni o'zingizni va tashkilotingizni tanishtirishdan boshlang - siz qo'ng'iroq qilganingizda ham, ular sizga qo'ng'iroq qilganda ham. Agar suhbatdoshingiz o'zini tanishtirmagan bo'lsa, agar kerak bo'lsa, kim bilan gaplashayotganingizni xushmuomalalik bilan so'rash juda o'rinli. Buni suhbatning boshida yoki oxirida qilish qulayroqdir.

4. Suhbatdoshni tinglashga harakat qiling, uning gapini buzmang. Shu bilan birga, uzoq vaqt jim bo'lmang va suhbatdagi ishtirokingizni qisqacha neytral mulohazalar bilan tasdiqlang. Aks holda, suhbatdoshingiz aloqa uzilib qolganidan qo'rqishi mumkin. Agar haqiqatan ham aloqa uzilgan bo'lsa, unda qoidaga amal qiling: qayta qo'ng'iroq qilgan kishi qayta qo'ng'iroq qiladi.

5. Telefonda yuzma-yuz suhbat paytida bo'lgani kabi bir xil ovoz balandligida gapiring. Telefondagi baland ovozli nutq ko'pincha tushunarsiz bo'ladi, chunki mikrofon va telefon sozlamalari normal, o'rtacha ovoz balandligi darajasiga o'rnatiladi. Agar suhbatdoshingizni eshitsangiz, qichqirishni boshlamang: u sizni shunchaki yaxshi eshitishi mumkin.

6. Agar tashrif buyuruvchi (xodim) bilan suhbat davomida sizni chaqirishsa, sizning harakatlaringiz quyidagicha bo'lishi mumkin:

Siz qo'ng'iroq qiluvchidan go'shakni qo'ymasdan biroz kutishni so'rashingiz mumkin (agar sizning yuzma-yuz suhbatingiz yakunlanishiga yaqin bo'lsa va sizni yoshi yoki lavozimi bo'yicha yoshroq odam chaqirsa).

Bir necha daqiqada qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz mumkin.

Siz uning telefon raqamini yozib, ikkalangiz uchun qulay vaqtda qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

7. Telefoningiz yonida qog‘oz va qalam saqlang. Suhbatning muhim tafsilotlarini o'tkazib yubormaslik uchun suhbat davomida yoki u tugagandan so'ng darhol eslatma olishga o'rgating.

8. Suhbatni tugatish tashabbusi chaqiruvchiga yoki so‘zlovchilarning kattasiga tegishli. Telefonda gaplashayotgan odamlarni kuzatishga harakat qiling, ularning suhbatlarini qisqalik, xushmuomalalik nuqtai nazaridan tahlil qiling. Muntazam telefon suhbatlaringizni tinglash juda foydali. Har doim ham tez-tez telefon suhbatlari uchun mos emas. Do'stingizning kvartirasiga erta tongda, kechqurun va hatto kechasi qo'ng'iroq qilmaslik kerak. Shaxsiy masalalarda siz xizmatdagi tanishlaringiz bilan bog'lanmasligingiz kerak va aksincha, rasmiy ishda uni uyda bezovta qilmang. Telefon orqali faqat juda yaqin odamlarni tabriklash, kasal odamning sog'lig'i haqida so'rash mumkin. Telefon orqali hamdardlik bildirish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Va agar siz kuniga yigirmanchi marta xuddi shu masala bo'yicha chaqirilgan bo'lsangiz ham, siz sabrli bo'lishingiz va qo'ng'iroqlarga xushmuomalalik bilan, to'g'ri javob berishingiz kerak. Suhbatning davomiyligi - ayniqsa shaharlararo yoki xalqaro - minimal bo'lishi kerak, barcha kirish so'zlari chiqarib tashlanishi kerak. Hisob-kitoblarga ko'ra, telefon orqali suhbat davomida vaqtning uchdan bir qismi pauzalarga sarflanadi. Shuning uchun pauzalarni imkon qadar kamroq ishlatish kerak. Murakkab va mas'uliyatli masalalarni hal qilishda telefon ishlatilmaydi, chunki sirtdan suhbat boboga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazishi mumkin. Shaxsiy ishtirok etishni talab qiladigan ba'zi holatlarni telefonda hal qilish odobsizlikdir.

XULOSA

Yuqoridagilarni sarhisob qilishdan oldin, yana bir haqiqatni bilib olish kerak (darvoqe, bu barcha holatlarga mos keladi): biror narsani o'rganmasdan o'rganish umidsiz biznesdir!

Siz doimo frantsuz maqolidagi so'zlarni eslab qolishingiz kerak: "Temirchi bo'lish uchun zargarlik qilish kerak!"

Hech bir kitob, biron bir qo'llanma sizga o'zingiz haqingizda, qobiliyatingiz haqida aniq bilim bermaydi - ularni o'rganish, amalda o'rganish va amalda ochish kerak. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatning hal qiluvchi sharti ichki omillar bo'lib, ular ko'p jihatdan shaxsiy "men" ga bog'liq.

Menimcha, ma'lum darajada o'zingizni bilish uchun ushbu axloqiy va psixologik qonunlar, usullar va maslahatlar to'plami sizga yordam beradi. O'zingizni tarbiyalash, shaxsiyatingizni yaxshilash qanchalik muhimligini tushunishingiz muhimdir.

Nutq madaniyati - bu sizning fikringizni yanada aniq va ravshanroq etkazadigan yagona va muhim so'zni tanlash va to'g'ri ishlatish qobiliyatidir. Lug'atlarning hech biri to'liq emas va bo'lishi ham mumkin emas (axir, til rivojlanishda davom etmoqda). Albatta, ularning har birining kamchiliklari va kamchiliklari bor, lekin lug'atlar birgalikda ona so'zimizni o'rganishda mutlaqo ajralmas manba bo'lib chiqadi - uning xilma-xil ko'rinishlari va birinchi navbatda, madaniyatni aks ettiruvchi ma'noda. xalqning ma'naviy intilishlari va dunyoqarashi.

Binobarin, til hayoti va undagi me’yorlar naqadar murakkab ekanini, bu so‘z yoshlarimiz og‘zida qanday jaranglashini, hozirgi kunda jamiyatda qanday qo‘llanilayotganini anglab yetganimizdan so‘ng, tabiiy hol. Rus tilining sofligi uchun qanday kurashish kerakligi nafaqat rusning, balki bugungi kunda rus tilini millatlararo muloqot vositasi sifatida tanlagan butun rus xalqining katta boyligidir.

Lug'at:

1. Axloq - inson xatti-harakati tamoyillari majmui.

2. Muloqot kamida ikkita sherik uchun murakkab faoliyatdir. Bu, asosan, intellektual, mantiqiy ma'lumotlar almashinuvi.

3. Ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmonlik muloqotining bir turi bo‘lib, u takrorlanadigan vaziyatlarni boshqarishga yordam beradi.

4. Ritorika – yunon tilidan tarjimasi – notiqlik nazariyasi.

5. Suhbat - odamlar bilan muloqotga asoslangan axborot olish usuli.

6. Madaniyat – moddiy va ma’naviy qadriyatlar majmui.

Zamonaviy nutq amaliyotida; turli ijtimoiy vazifalarni hisobga olgan holda zamonaviy rus adabiy tilini takomillashtirishga hissa qo'shadi. 2. Nutq madaniyati va uning muloqot etikasiga ta’siri 2.1 “Nutq madaniyati” tushunchasining o‘ziga xos xususiyatlari Nutq – til orqali muloqot qilish – ifodalash, ta’sir qilish, xabar berish faoliyati, ongning (fikr, fikr,) mavjudligi shaklidir. his-tuyg'ular, tajribalar) ...

Va sayqallash rus xalqining, ayniqsa ruslarning avlodlarining va fan, siyosat, texnologiya, madaniyat va adabiyotdagi barcha rus arboblarining ijodiy ijodi edi - rus tili yuksak darajada rivojlangan, boy bo'lib, o'z imkoniyatlari bilan ochilgan, tartibli, stilistik jihatdan farqlangan, tarixiy jihatdan rivojlangan. muvozanatli til, barcha ehtiyojlarni qondirishga qodir - nafaqat milliy, balki ...

Ommaviy axborot vositalari tilida nutq sofligiga e'tibor bosma so'z va undan ham ko'proq televizor ekranidan aytilgan so'z ommaviy auditoriyaga katta ta'sir ko'rsatishi bilan izohlanadi. Publisistik nutq butun jamiyat nutq madaniyatini shakllantiradi. Shuning uchun ham filologlar, madaniyat arboblari va umuman, tilning kelajagi va jamiyatning ma’naviy holati haqida qayg‘urayotgan barcha insonlar ...

Tomoshabinlar qahramonlar nigohining kuchidan hayratda qolishadi. Nutq suhbatdoshlarning holati va kommunikativ niyatlariga, umuman zamonaviy jamiyatning ustuvor yo'nalishlariga olib keladigan ko'plab psixologik mavzularni belgilaydi. Nutq madaniyati deganda adabiy tilning og'zaki va yozma shakldagi me'yorlariga ega bo'lish tushuniladi, unda til vositalarini tanlash va tashkil etish amalga oshiriladi, bu ...

Yangilanish sanasi: 24.10.2017

Darhaqiqat, insonning umumiy madaniyatini uning nutqi va yozishiga qarab baholash mumkin. Hatto 100 yil oldin, madaniy muloqot qilish usuli bilan aristokratni oddiy odamdan ajratish mumkin edi - farq juda katta edi. Ijtimoiy maqomni osongina aniqlash mumkin. Ammo 20-asrning 20-yillarida umuminsoniy savodxonlikning rivojlanishi bilan juda ko'p odamlar kitoblarga qo'shildi va o'zlarining ijtimoiy qatlamidan chiqib ketishga muvaffaq bo'lishdi. Aynan ta'lim, o'qish va yozish qobiliyatlarini rivojlantirish tufayli o'sha paytda pastdan ko'tarilib, odamlarga kirib borish mumkin edi.

Ammo bizning davrimizda ham nutq sifatiga qo'yiladigan talablar nuqtai nazaridan ular o'zgarmagan. Jamiyatda da'volar darajasi biroz pasaygan bo'lishi mumkin, ammo bu hech qanday holatda odob-axloq me'yorlari eskirganligini anglatmaydi. Yuqori madaniyatli odamlar uchun og'zaki axlatsiz chiroyli rivojlangan nutq standart bo'lib qoldi, ular hech qachon pastga tushmaydi.

Nutq madaniyatini umuman madaniyatning eng muhim ko'rsatkichi deb hisoblash mumkin. Binobarin, nutq va odob kamolotida chegara yo‘q. Nutqdagi xatolardan qochishni o'rganishning o'zi etarli emas, siz doimo so'z boyligingizni kengaytirishingiz, raqibingizni eshita olishingiz, uni tushunishingiz, uning fikrini hurmat qilishingiz, har bir vaziyat uchun to'g'ri so'z tanlash mahoratini egallashingiz kerak.

Muloqot madaniyati

Bu orqali insonning tabiatini baholash mumkin. Muloqotning umumiy uslubi biz haqimizda ma'lum bir taassurot qoldiradi. Xo'sh, agar u jozibali bo'lsa. Lekin nutq ham suhbatdoshni uzoqlashtirishi mumkin. Shu sababli, muloqot madaniyati tushunchasi go'zal nutqdan ko'ra ko'p qirrali. Bu odob-axloq qoidalarini tinglash va kuzatish qobiliyatini o'z ichiga oladi.

Eshitish qobiliyati

Ko'pincha suhbatga berilib, biz yaxshi xulq-atvorni unutamiz. Biz masala bo'yicha o'z tushunchamizni majburlashga shoshilamiz, biz hamkasbimizning dalillariga kirmaymiz, eshitmaymiz, o'z so'zlarimizga ergashmaymiz.

Suhbatdoshga odob-axloq qoidalari bilan bosim o'tkazish qat'iyan man etiladi. Va o'z fikringizni majburlash nafaqat xunuk, balki hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi. Ehtimol, sherigingiz mudofaaga aylanadi va suhbat ishlamaydi.

Va agar siz suhbatdoshni tinglamasangiz va doimo to'xtamasangiz, bu uning shaxsiyatiga hurmatsizlik, yo'qligidan dalolat beradi. Yaxshi suhbatdosh so'zlovchiga samimiy e'tibor ko'rsatadi, boshqalarning fikrini hurmat qiladi, diqqat bilan tinglaydi. Bunday mahorat rivojlanib, har qanday jamiyatda yaxshi qabul qilinadigan juda yoqimli yuqori madaniyatli shaxsga aylanishi mumkin.

Bu aksincha bo'lishi mumkin - ular sizni tinglamasa va gapingizni bo'lsa, o'z fikrlarini bildiradi. Keyin suhbatni umumiy kli?e bilan boshlang "Siz o'ylamaysizmi ...".

Agar nizo kelib chiqsa va siz noto'g'ri bo'lgan bo'lsangiz, madaniyatli odam sifatida nizoni mojaroga olib kelmasdan xatoingizni tan oling.

nutq madaniyati

Ko'p odamlar nutqni faqat so'zlar bilan ifodalangan fikrlar deb o'ylashadi. Darhaqiqat, nutq va u bilan bog'liq odob - bu muloqotni o'rnatishga, aloqa o'rnatishga (ayniqsa, ishbilarmon doiralarda), suhbat samaradorligini oshirishga va ommaviy nutq paytida ommaviy auditoriyani o'zingizga jalb qilishga yordam beradigan murakkab vositadir.

Nutq madaniyati so`zlovchining xatti-harakati bilan bevosita bog`liqdir. So'zlarni tanlash va gapirish uslubi suhbatdoshni kerakli tarzda o'rnatadi va xatti-harakatlarimizni shakllantiradi. Har bir aytilgan so'zni kuzatish va aytishdan oldin ularni tortish kerak bo'ladi.

Suhbatdoshning nutqiga ko'ra, ular nafaqat o'zi haqida, balki u vakili bo'lgan kompaniya haqida ham hukm qiladilar. Shuning uchun, bunday vaziyatlarda nutq odob-axloqi martaba qilishga yordam beradi yoki uni yo'q qiladi.

Omma oldida nutq so'zlash qoidalari:

• Nutqingiz uchun oldindan reja tayyorlang va referatni belgilang.
• Yo'naltiruvchi ohangdan saqlaning.
• Hissiy bo'ling, lekin haddan tashqari ko'p emas. Nutq sodda, malakali, to'g'ri intonatsiya bilan bo'lishi kerak.
• Qiyosiy statistikadan foydalaning - siz yanada ishonchli bo'lasiz.
• Kaltaklangan kli?elardan foydalanmang - bu tomoshabinlarni tinchlantiradi.
• Taqdimotni boshida aytib o'tgan muammoni yana bir bor ta'kidlash bilan yakunlang - bu sizning taqdimotingizni juda samarali qiladi.

• Suhbatdoshni keraksiz so'zlar bilan aralashtirib yubormaslik uchun iloji boricha qisqaroq bo'ling. Aniq, aniq va aniq gapiring.
• Suhbatni boshlashdan oldin, suhbatga qaysi maqsadda kirganingizni aniqlang.
• Nutqingizda xilma-xil bo'ling, bir xil voqeani turli odamlarga aytib bering, ularga munosabatni hisobga oling. Bu erda kengaytirilgan lug'at kerak! Bu tushunish va aloqalarni o'rnatishga, turli odamlarda umumiy til topishga yordam beradi.
• Qo'pollikka javob berishdan ko'ra, e'tibor bermaslik yaxshiroqdir. Madaniyatli odam bir xil qo'pol javob berish uchun egilib qolmaydi, suhbatdosh darajasiga tushib qolmaydi. Agar ular ataylab savolga javob bermasalar, bu ham nutq odobining buzilishi hisoblanadi.
• O'z-o'zini nazorat qilish va o'zini tuta bilish suhbatda va ommaviy nutqda juda zarur, shunda his-tuyg'ular nazoratdan chiqmaydi, ongda hukmronlik qiladi.
• Nutq madaniyatining behayo iboralar bilan aloqasi yo‘q.
• Agar siz suhbatdoshingiz bilan bo'lsangiz, uning uslubini qabul qilmaslikka harakat qiling, ijobiy nutq odatlaringizni saqlang. Raqibning nutqiga taqlid qiladigan odamlar o'zlarining individualligini yo'qotadilar.

Muloqot madaniyati nima? Bu ko'p darajali tushuncha bo'lib, o'z ichiga keng ko'lamli qoidalar, texnika va mexanizmlar, aloqa usullari va ularning qoidalarini o'z ichiga oladi va shu bilan shaxsning muloqotining sifat xususiyatlari va mukammallik darajasiga ta'sir qiladi.

Muloqot madaniyati ham juda muhim hayotiy vositadir. Aynan shu tizim sub'ektga paydo bo'ladigan ziddiyatli kayfiyatni hayotning professional-faol doirasidan shaxsiy hissiy-irodaviy holatga o'tkazmaslikka imkon beradi, bu allaqachon faoliyat ishtirokchilari o'rtasidagi shaxslararo munosabatlarga bevosita ta'sir qilishi mumkin.

Madaniy muloqot insonning raqibining u yoki bu pozitsiyasini tushunishga, hissiy stressni kamaytirishga va hayotning istalgan sohasidagi munosabatlardagi hissiyotlarning nazoratsiz o'sishini bartaraf etishga imkon beradi.

Shaxsning nutq madaniyati

Shaxsning shaxs sifatida shakllanishi va yanada rivojlanishida shaxsning nutq madaniyati muhim rol o'ynaydi. Nutq madaniyatining aksi til va uning tizimidir, chunki aynan unda shaxslarni o?rab turgan real voqelik va shart-sharoitlar, barcha shaxslarning ijtimoiy va jamoat ongi, madaniy va milliy qadriyatlar, taraqqiyotning ma'naviy darajasi, an'analari, dunyoqarashi mavjud. ifodalanadi va ifodalanadi.

Boshqacha qilib aytganda, til amalda barcha madaniy qadriyatlarning omboridir. Bu vazifani o?zining leksik-grammatik xususiyatlari, og?zaki va yozma nutq uslubining o?ziga xos xususiyatlari, xalq og?zaki ijodi asarlari kabi turli komponentlar yordamida bajaradi.

Bundan tashqari, nutq aqliy faoliyat, shaxsning madaniy va intellektual tarbiyasi rivojlanishining aksi bo'lib xizmat qiladi. Shuningdek, u tevarak-atrofdagi voqelikni bilish qobiliyatining, jamiyatdagi inson faoliyatini tartibga solishning eng asosiy jihatlaridan birini ifodalaydi.

Bundan tashqari, nutq barcha aloqa usullari orasida amalda yagona, eng maqbul va samarali variant bo'lib, zamonaviy insoniyat uchun birgalikdagi maqsadli faoliyatni tartibga solish usuli hisoblanadi. Bundan tashqari, bu ushbu faoliyat amalga oshiriladigan hayot sohasiga bog'liq emas.

Muloqot madaniyati tushunchasining har qanday inson uchun ahamiyatini mubolag'a qilib bo'lmaydi. Aynan shu tufayli, xususan, turli kasbiy ko'nikma va ko'nikmalarni bilish amalga oshiriladi, umuman ijtimoiy moslashish, madaniy va har tomonlama rivojlanish, boshqa odamlar bilan eng oddiy o'zaro munosabatlar amalga oshiriladi.

Shaxslarning muloqot qilish qobiliyati nafaqat muhim hissiy-psixologik va ijtimoiy aloqa, balki turli darajadagi ma'lumotlar almashinuvi kanalini yaratishning universal usulidir. Og'zaki yoki yozma shaklda ifodalangan ma'lumotni tashkil etuvchi matn sub'ektning har qanday nutq faoliyatining natijasi hisoblanadi.

Albatta, ma'lumotni bu tarzda ifodalash samaradorligi, shuningdek, uni adekvat idrok etish imkoniyati bir qator xususiyatlarga bog'liq. Bularga matnning yaxlitligi, ma'lum bir semantik yukning mavjudligi, shuningdek, umumiy izchillik kiradi. Shaxsning nutq madaniyatini tavsiflashda muhim rol o'ynaydigan nutq sifati tushunchasi ham katta ahamiyatga ega.

Mutaxassislar nutq madaniyatini ommaviy, ya'ni umumiy ijtimoiy va sof individual deb ajratib ko'rsatish odatiy holdir. Individual nutqqa kelsak, u har bir mavzu uchun o'ziga xos bo'lib, uning sifati bevosita ma'lum bir shaxsning og'zaki muloqot usullarida umumiy bilim darajasi va rivojlanishiga asoslanadi. Shu bilan birga, individual nutq bir vaqtning o'zida insonning og'zaki muloqot doirasida o'z tajribasi va ko'nikmalarini ifoda etishining asosiy mezonidir.

Shuni ham ta'kidlash joizki, individual nutq madaniyati ba'zi bir kli?e, hodisalar va an'analarni qabul qilib, umumiy ijtimoiydan ma'lum qoidalarni oladi. Shu bilan birga, individual nutq madaniyati ijtimoiydan farqli o'laroq, o'ziga xos va xilma-xildir. Shu nuqtai nazardan, ommaviy og'zaki madaniyat o'ziga xos cho'chqachilik banki sifatida qaraladi. U eng yaxshilarni, ya'ni jamiyatda ildiz otganlarni, og'zaki shakllar, usullar, nutq burilishlari va hodisalarini tanlash va saqlashni ifodalaydi. Shu bilan birga, u adabiy klassiklar kontseptsiyasi va ijtimoiy muloqot normalarini shakllantirishga hissa qo'shadi.

Shunday qilib, nutq orqali muloqotni psixologiya nuqtai nazaridan ko'rib chiqsak, u inson faoliyatining ko'plab aqliy shakllaridan biri degan xulosaga kelishimiz mumkin. Muloqot shunchaki ikki shaxsning o'zaro ta'siri emas, chunki u muloqot ishtirokchilarining har biri psixikasining turli xil o'ziga xos xususiyatlarini, ularning o'ziga xos temperament xususiyatlarini va boshqa psixotipik xususiyatlarni aks ettiradi.

Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, har qanday shaxsning shaxsiyati faqat boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabat natijasida rivojlanish uchun kuchli turtki oladi. Bu nutq madaniyatini tarbiyalashning muhimligi haqiqatini anglatadi. Bu ta'lim ona tilini malakali o'zlashtirish, turli me'yorlarni o'rgatish, odamlar bilan oddiy og'zaki muloqot orqali madaniy bilim va notiqlikni oshirishdan iborat.

Muloqot madaniyatini tarbiyalash

Shuni ta'kidlash kerakki, ilg'or jamiyatda muloqot madaniyatini tarbiyalash oilada ham, boshqa pedagogik amaliyotda ham, umuman bolani tarbiyalashda etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Xususan, bu bolada umumiy muloqot madaniyati asoslari nazariyasi va amaliyotini shakllantirish uchun mo'ljallangan malakali ta'lim muloqot madaniyati.

Ota-onalar tomonidan o'z nutqini malakali va to'g'ri qurish qobiliyati ham bir xil darajada muhimdir, chunki bu ularning shaxslararo faolligi, atrofdagi odamlar bilan o'zaro munosabati, shaxsiy nutqini shakllantirish, bolada unga singdiradigan fazilatlarni rivojlantirishga imkon beradi. muloqotda muayyan madaniy qadriyatlar.

Nutq madaniyatini tarbiyalash va shakllantirish negizida turli xil ustuvorliklar, maqsad va vazifalar mavjud.

Ularning barchasi shaxs uchun muhim bo'lgan quyidagi fazilatlarni rivojlantirishning dolzarbligi nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi:

• Jamiyatlilik inson xarakterining o'ziga xos va barqaror xususiyati sifatida. Uning boshqa sub'ektlar bilan muloqot qilish, faol ma'lumot almashish tendentsiyasi.
• Sof shaxsiy munosabatlarning juda yuqori darajasi.
• Muayyan odamlar guruhidagi munosabatlarning yuqori darajada rivojlanishi.
• Hayotning har qanday sohasida qo'shma faoliyatni rivojlantirishning samarali darajasi, masalan, professional.
• Jamiyatdagi faollikni oshirishdan iborat bo'lgan ilmiy faoliyat darajasini oshirish.
• Har xil faoliyat turlariga moslashish qobiliyatini rivojlantirish va ular o'rtasida almashish, masalan, o'yin, ta'lim, mehnat.

Shunday qilib, nutq madaniyati va uni tarbiyalash ancha chuqur va ko'p bosqichli jarayondir. U shaxs hayotining barcha sohalarida munosabatlarni rivojlantirish, doimiy ma'lumot almashish bilan birga keladigan birgalikdagi faoliyatga bo'lgan ehtiyojni qondirish, aloqa va xabar almashishning ma'lum bir yagona tizimi va kontseptsiyasini yaratishni o'z ichiga oladi. boshqa shaxsni to'g'ri ifodalangan, uzluksiz idrok etish va tushunish.