Kasbiy etika - bu shaxsning o'z kasbiy burchiga munosabatini belgilovchi axloqiy me'yorlar yig'indisidir. Jamiyat xodimning axloqiy fazilatlarini uning kasbiy yaroqliligining asosiy elementlaridan biri deb biladi.

Umumiy axloqiy me'yorlar insonning mehnat faoliyatida uning kasbining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda belgilanishi kerak. Shunday qilib, kasbiy axloqni umumiy qabul qilingan axloq tizimi kontekstida ko'rib chiqish kerak. Mehnat odob-axloq qoidalarini buzish umumiy axloqiy tamoyillarni buzadi va aksincha.

Xodimning o'z kasbiy burchlariga mas'uliyatsiz munosabatda bo'lishi boshqalar uchun xavfli, jamiyatga zarar etkazishi, hatto shaxsning tanazzulga uchrashiga olib kelishi mumkin. Zamonaviy jamiyatda shaxsning shaxsiy fazilatlarini sanab o'tish uning ishbilarmonlik xususiyatlaridan, ishga munosabatidan, kasbiy yaroqlilik darajasidan boshlanadi. Haqiqiy professionallik burch, halollik, o'ziga va hamkasblariga nisbatan talabchanlik, o'z ishining natijalari uchun javobgarlik kabi axloqiy me'yorlarga asoslanadi.

Kasbiy etikaning asosiy normalari

Quyidagilar ish joyining qayerda joylashganidan qat'i nazar, xizmat ko'rsatish faoliyatining barcha xodimlariga xos bo'lishi kerak bo'lgan asosiy mehnat etikasi standartlari:

• - ehtiyotkorlik, xushmuomalalik;
• - chidamlilik, sabr-toqat, o'zini tuta bilish;
• - yaxshi xulq-atvor va nutq madaniyati;
• - ziddiyatli vaziyatlardan qochish va agar ular yuzaga kelsa, har ikki tomonning manfaatlarini hurmat qilgan holda ularni muvaffaqiyatli hal qilish qobiliyati.

Aloqa zonasi xodimlari shuningdek quyidagilarni ko'rsatishlari kerak:

• - xushmuomalalik, xushmuomalalik;
• - samimiylik, yaxshi niyat;
• - xushmuomalalik, vazminlik, iste'molchiga g'amxo'rlik qilish;
• - o'ziga nisbatan o'zini o'zi tanqid qilish;
• - tezkor javob berishga tayyorlik, bir vaqtning o'zida bir nechta odamlarni diqqat markazida ushlab turish yoki xizmat ko'rsatish jarayonida amalga oshiriladigan turli operatsiyalar;
• - injiq mijozga yoki band smenaga xizmat qilgandan keyin ham xotirjam va do'stona munosabatda bo'lish qobiliyati;
• - mijozlarning noroziligi va nizolarni oldini olish qobiliyati.

Shuningdek, biz xizmatning kasbiy etikasiga mos kelmaydigan xatti-harakatlarning qabul qilinishi mumkin bo'lmagan normalari va shaxsiy fazilatlarini sanab o'tamiz. Xizmat ko'rsatuvchi xodim mutlaqo kontrendikedir:

• - qo'pollik, xushmuomalalik, e'tiborsizlik, qo'pollik;
• - insofsizlik, ikkiyuzlamachilik;
• - o'g'irlik, ochko'zlik, xudbinlik;
• - suhbatdoshlik, mijozlar haqida shaxsiy ma'lumotlarni oshkor qilish, ularning kamchiliklari va zaif tomonlarini har kim bilan muhokama qilish;
• - murosasizlik, mijozni qabul qilish istagi, uning manfaatlarini o'ziga bo'ysundirish.

Xizmat davomida mijozlarni o'zgartirishga yoki qayta o'qitishga intilmaslik kerak - ular qanday bo'lsa, shundayligicha qabul qilinishi kerak. Ajam xizmat ko'rsatuvchi ishchilarning jiddiy xatolari ko'pincha sezgirlik, mijozlarga nisbatan haddan tashqari axloqiy talablar bilan bog'liq bo'lib, bu bunday ishchilar tabiatining shaxsiy zaifligini ko'rsatadi. Bunday o'rnatishlardan xalos bo'lish muhimdir.

Agar xodim xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa, u mijozdan kechirim so'rash uchun kuch topishi kerak.

Har bir mijozga moslashish, uning qobiliyatlari va istaklarini qondirish qobiliyatini ishga tushirish tavsiya etiladi.

Shu bilan birga, parvarishlash jarayonida bu fazilatlar ularning teskarisiga aylanmasligini ta'minlash muhimdir. Shunday qilib, mijozga yordam berishga tayyorlik beadablikka, samimiylik - obsessiya va xizmatkorlikka, sabr - befarqlikka aylanmasligi kerak.

Xizmat ko'rsatish amaliyoti ba'zida tajribasiz ishchi uchun axloqiy muqobillarni tushunish qiyin bo'lgan vaziyatlarni keltirib chiqaradi. Agar mijoz xizmat ko'rsatuvchi kompaniya xodimidan uning ish majburiyatlariga kiritilmagan qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishni talab qilsa-chi? Bunday holda, xodimning javobi, albatta, aniq vaziyat bilan belgilanishi kerak. Agar so'rov xushmuomalalik bilan amalga oshirilsa va qo'shimcha xizmat ko'p vaqt talab qilmasa va kompaniya mijozni saqlab qolishdan manfaatdor bo'lsa, unda so'rov bajarilishi kerak. Ammo xodim asossiz qo'pollik, mijozning asossiz injiqliklariga berila olmaydi. Bu xodimning qadr-qimmatini pasayishiga va kompaniya imijining deformatsiyasiga olib kelishi mumkin.

Yana bir noaniq vaziyat: agar doimiy mijoz unga nisbatan yaxshi munosabatda bo'lib, do'stona shaxsiy munosabatlarni o'rnatsa, xodim nima qilishi kerak? Albatta, ishlab chiqaruvchi va xizmat ko'rsatuvchi iste'molchi o'rtasidagi iliq munosabatlar odatiy hol emas. Ba'zan ular haqiqatan ham vaqt sinovidan o'tgan haqiqiy do'stlikka aylanadi. Ammo bu har doim ham, darhol emas.

Bundan tashqari, bu faqat bir tomonning iltimosiga binoan amalga oshirilmaydi. Haqiqiy do'stlik ikki tomonning samimiy va uzoq muddatli munosabatlari natijasida paydo bo'ladi.

Bunday munosabatlar rivojlanmaguncha, xizmat ko'rsatish korxonasi xodimi ma'lum bir iste'molchi bilan munosabatlarda ma'lum masofani saqlab turishi yaxshiroqdir, garchi u uni boshqa iste'molchilardan ajrata oladi.

Xizmat ko'rsatish sohasida axloqiy me'yorlarning ahamiyati nafaqat ishchilarning iste'molchilar bilan o'zaro munosabatida, balki ishchilarning o'zaro munosabatlarida ham seziladi. Yuqoridagi ko'plab axloqiy tamoyillar va axloqiy me'yorlar xodim hamkasblari bilan munosabatlarida rioya qilishi kerak. Xizmat ko'rsatish korxonasida janjal va janjal bo'lmasligi kerak bo'lgan, kamsitilgan, g'azablangan, befarq odamlar bo'lmagan, ammo hamma bir-biriga hurmat va e'tibor bilan munosabatda bo'ladigan axloqiy muhit alohida ahamiyatga ega. Xizmat ko'rsatish jamoasida o'zaro yordam muhitini yaratish, xodimlarni birgalikda ishlashga o'rgatish nihoyatda muhimdir. Bularning barchasi umumiy maqsadga yordam beradi: samarali mijozlarga xizmat ko'rsatishga erishish.

Xizmat faoliyati etikasiga yuqorida sanab o‘tilgan kasbiy va ijtimoiy talablar xizmat ko‘rsatishda faqat axloqiy jihatdan mukammal shaxslar ishlay oladi, degan taassurot qoldirmasligi kerak. Ma'lumki, bu erda turli odamlar, jumladan, kasbiy xatti-harakatlari axloqiy talablarga to'liq mos kelmaydigan odamlar yaxshi ishlaydi.

Bunday holda, xodimning o'zi ichki rivojlanish istagini hisobga olish kerak. O'zining fe'l-atvori va ijtimoiy fazilatlari bilan xizmat ko'rsatish sohasida ishlashga qodir va chindan ham xohlaydigan odam ertami-kechmi yuqori axloqiy talablar va madaniy me'yorlarning muhimligini tushunadi. U o'zida shunga o'xshash xarakter fazilatlarini shakllantirish va tegishli xatti-harakatlar tamoyillariga amal qilish uchun samimiy istak paydo bo'ladi. U bunday tamoyillar chuqur rivojlangan xizmat ustalaridan o'rganishni uyat deb hisoblamaydi.

Uning ushbu muloqot uslubining samaradorligiga ishonchi qanchalik kuchli bo'lsa, u shunchalik aniqroq ko'radi: u xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni muvaffaqiyatli tartibga soladi, ish jarayonini osonlashtiradi va yuqori samaradorlik bilan ishlashga imkon beradi.

Bularning barchasi xizmat ko'rsatish sohasi xodimlarining mutlaq ko'pchiligi uchun professional xizmat etikasi tamoyillarini o'zlashtirish jarayoni mavjudligini anglatadi. Biroq, bu jarayon muvaffaqiyatli bo'lishi uchun xodim tegishli qiymat yo'nalishlari, xarakter xususiyatlari va odatlarini shakllantirish uchun ko'p harakat qilishi kerak. Bu oson emas va odamdan ko'p kuch talab qiladi. Ko'p jihatdan, bu jarayon ofis odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish orqali osonlashadi.

Xizmat ko'rsatish odob-axloqi deganda korxona xodimining rasmiy mavqei bilan bog'liq bo'lgan qat'iy normalar, muqobil bo'lmagan xulq-atvor qoidalari tushuniladi, bu xodim odatiy ravishda deyarli avtomatik ravishda bajarishi shart.

Masalan, buyurtmachi yoki xizmat ko'rsatish ustasi tashrif buyuruvchini do'stona tabassum yoki boshqa joy belgisi bilan kutib olishi kerak; unga “Sen” deb murojaat qiladilar, suhbat chog‘ida yuziga qaratiladi, favqulodda holatsiz boshqa narsalar bilan chalg‘imaydi va hokazo.. Bunda ularning xatti-harakatlarining barcha elementlari rasmiy odob-axloq qoidalari talablariga bo‘ysunadi: nutq. va ohang, xulq-atvor va kayfiyat, imo-ishoralar va mimika. Aksincha, yomon odatlar, jarangli iboralar, mijozni mensimaslik va hokazolar qabul qilinishi mumkin emas.

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va xizmat faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalarning soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.
Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga og'ir yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Xizmat odob-axloqi - bu mehnat jamoalarida odamlarning xatti-harakatlari uchun tegishli qoidalar to'plami. Bu qoidalar umuminsoniy axloq va axloqning eng muhim tamoyillari bilan belgilanadi.

Rasmiy odob-axloq qoidalari va talablariga rioya qilish hamma uchun majburiydir: menejerlar ham, bo'ysunuvchilar ham. Shunday qilib, xizmatda odamlar odatda bir-biriga "Sen" deb murojaat qiladilar, o'zlarini xushmuomalalik bilan tutadilar, xushmuomala va to'g'ri bo'lishga harakat qiladilar. Dunyoviy turlarda, odob-axloq qoidalariga ko'ra, ular yoqimli va qiziqarli narsalar haqida gapirishadi, shaxsiy hayotni, hozir bo'lganlarning tashqi ko'rinishini, biznes muammolarini muhokama qilmaydilar, tabassum qilishga harakat qilishadi. Odob - bu ramzlar tili. Inson boshqalar (hamkasblar, sheriklar) bilan yaxshiroq muloqot qilish uchun undan foydalanishi kerak. Ofis odob-axloq qoidalari va talablari sog'lom axloqiy va ruhiy muhitni yaratishga va kayfiyatni ko'tarishga, mehnat unumdorligini oshirishga yordam berishi kerak.

Savol: Rahbarning xizmat etikasi: zamonaviy tipdagi rahbarning shaxsiy fazilatlarini shakllantirish usullari.

Xizmat etikasi - bu ish jarayonida xodimlarning o'zaro munosabatlarida amalga oshiriladigan ma'lum axloqiy burchlar, tamoyillar va xulq-atvor normalari majmui. U axloqni tushuntirish, axloqiy tamoyillar va burch, or-nomus qoidalarini singdirish, shaxsni axloqiy tarbiyalash uchun mo'ljallangan.

Boshqaruv faoliyati jarayonida menejerlar va mutaxassislar insonni baxtli qilishga harakat qilishlari kerak. Bunday holda, "baxt" yuqori ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadlar va hayot mazmunini amalga oshirish natijasida qoniqish holati sifatida qaraladi. Ishchilarning axloqiy munosabatlari va temperamenti, ularning jinsi, yoshi, malakasi, axloqiy va psixologik holati ham hisobga olinishi kerak.

Xizmat etikasining eng muhim funktsiyalari demokratlashtirish, oshkoralik, ishbilarmonlik munosabati, tadbirkorlik, tashabbus, obro'-e'tibor, jasorat, intellektual izlanish va boshqalarni axloqiy tasdiqlash va himoya qilishdir.

Menejerlar va mutaxassislar bilishlari kerakki, ularning axloqiy qoidalari ularga taqlid qilishga intilayotgan qo'l ostidagilar uchun namunadir. Shunday qilib, boshqaruv xodimlari, agar ular o'z qo'l ostidagilarida ma'lum axloqiy fazilatlarni ko'rishni xohlasalar, bu fazilatlarga o'zlari ega bo'lishlari shart.

Buyruqlar berish, tashkiliy ishlarni amalga oshirish, topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish shakli, uslubi va madaniyati doimo boshqaruv xodimlari faoliyatining ma'naviy tomonlarini o'z ichiga oladi. Aniqlik, aniqlik, so'z va ish birligi, biznesga mas'uliyat bilan munosabatda bo'lish biznes va axloqiy me'yorlarning qotishmasi hisoblanadi.

Rahbar va mutaxassislar o'z qo'l ostidagilardan ma'naviy jihatdan ustun bo'lishi va o'ziga nisbatan talabchan bo'lishi kerak.

“Iqtisodiyot nazariyasi” fanidan savollar

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va xizmat faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalarning soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.

Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga og'ir yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan.

Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer).

Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi. Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - bu rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, bu mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan qabul qilingan funktsional majburiyatlarni o'z ichiga oladi.

Biznes etiketi- ishbilarmon shaxsning kasbiy xulq-atvorining eng muhim jihati. Odobni bilish - bu egallash va doimiy ravishda takomillashtirish kerak bo'lgan zaruriy ish sifati.

Xizmat odob-axloqi dunyoviylik kabi axloqiy me'yorlarga asoslanadi. Taniqli tadqiqotchi I.Braim ishbilarmonlik va dunyoviy odob-axloq o‘rtasidagi munosabatni qayd etib, ular uchun quyidagi umumiy axloqiy me’yorlarni ajratib ko‘rsatadi:

Insonga hurmat ifodasi bo'lgan xushmuomalalik. Xushmuomalalik ko'rsatish insonga yaxshilik tilashni anglatadi. Xushmuomalalikning mohiyati - xayrixohlik, to'g'rilik yoki ziddiyatli vaziyatda ham o'zini doimo odob doirasida ushlab turish qobiliyati;

Xushmuomalalik - bu mutanosiblik hissi bo'lib, undan ortiq odamni xafa qilishingiz yoki uni qiyin vaziyatda "yuzini saqlab qolish" ga to'sqinlik qilishingiz mumkin;

Kamtarlik – o‘z qadr-qimmati, bilimi va jamiyatdagi mavqeini baholashda vazminlik;

Olijanoblik - manfaatsiz harakatlarni amalga oshirish, moddiy yoki boshqa manfaatlar uchun kamsitishga yo'l qo'ymaslik;

Aniqlik - so'zning ishni bajarishga muvofiqligi, ish va dunyoviy muloqotda o'z zimmasiga olgan majburiyatlarni bajarishda aniqlik va mas'uliyat.

4. TADBIRKOR ODAM IMJASI. “KO’RQ” VA “YUZ” TUSHUNCHALARINING MUNOSABATLARI HAQIDA. Muvaffaqiyatli tasvir. STYLE. POZA.

Ishbilarmon shaxsning qiyofasi odatda shakllangan imidj sifatida tushuniladi, unda boshqalarga ma'lum ta'sir ko'rsatadigan qiymat xususiyatlari va xususiyatlari ajralib turadi. Tasvir insonning shaxsiy aloqalari jarayonida, u haqida boshqalar tomonidan bildirilgan fikrlar asosida shakllanadi. Shu munosabat bilan biz ishbilarmon shaxs imidjining quyidagi asosiy tarkibiy qismlarini shakllantirishimiz mumkin: tashqi ko'rinish (kiyinish uslubi), muloqot taktikasi (muayyan vaziyatda mohirona yo'naltirish, psixologik ta'sir mexanizmlariga ega bo'lish va boshqalar), ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va boshqalar. protokol, ishbilarmonlik muloqoti etikasi.

Axloqiy xarakter- shaxsning o'ziga xos xususiyatlari, uning xarakteri, dunyoqarashi va xulq-atvori va ularning axloqiy qonunlarga muvofiqligi. Axloqiy xarakter ijobiy axloqiy fazilatlarning to'liq ro'yxatini va ma'lum bir shaxsda salbiy xususiyatlarning mavjudligini o'z ichiga oladi.

Axloqiy qiyofa - bu shaxsning yaxlit xususiyati, uning ongi va xatti-harakati, ichki va tashqi birligi. Ba'zida odamda bu yaxlitlik dominant xarakter xususiyati orqali namoyon bo'ladi, masalan, "axloqchi", "Xudoning qo'zisi", "pok qalb" va boshqalar. Axloqiy xarakter shaxsning xususiyatlarida tasvirlangan.

niqob- tashqi ko'rinish, xulq-atvor, ular orqali kimningdir yoki biror narsaning asl mohiyati yashiringan.

Yaxshi tasvir jozibali, professional, muvaffaqiyatli ko'rinishga yordam beradi, o'ziga ishonch va erkinlik tuyg'usiga ega bo'lishga, hamkasblar orasida obro'ingizni oshirishga, yuz ifodalari, imo-ishoralari va harakati bilan atrofingizdagi odamlarning tan olinishiga imkon beradi.

KIYIMLAR

Bu xalqaro standartlar toifasiga kiruvchi qat'iy, konservativ, tajribali uslub. Biznes kostyumida yaxshi sifatli kiyimlarning klassik modellari, ehtiyotkor ranglar kombinatsiyasi va klassik poyabzallarga ustunlik beriladi. Ishbilarmonlik kostyumingizda yorqin, ko'zni qamashtiruvchi rang kombinatsiyalaridan voz kechgan ma'qul.

Tashqi ko'rinishingizdagi barcha ayolliklardan butunlay voz kechishga arzigulik emas. Sizning hamkasbingiz yoki sherigingiz sizni ayol sifatida qabul qilishi kerak (chunki erkak bilan muloqot qilish bitta qoidaga amal qiladi, ayol bilan esa - boshqalarga ko'ra va bu sizni jinsiy ob'ekt sifatida ko'rishni anglatmaydi) va buning uchun u ba'zi tashqi belgilarga muhtoj.

POSE
Ishbilarmonlik muzokaralari va uchrashuvlar paytida sizning holatingiz etarlicha erkin va vazmin bo'lishi kerak. Kresloning chetiga o'ralgan ayol hamyonini talvasa bilan mahkam ushlab, butun tashqi ko'rinishi bilan qattiqqo'llik, xijolat va o'ziga ishonchsizlikni namoyon qiladi. Haddan tashqari bo'shashmasdan turish sizning shafqatsizligingizning dalili sifatida qabul qilinishi mumkin. Tananing atrofida radiusi 45 santimetr bo'lgan intim zonada to'g'ri o'tirib, erkin imo-ishora qilish yaxshiroqdir. Xaltani tizzangizga qo'ymaslik, balki uni qo'yish yoki yoningizga qo'yish yaxshiroqdir.

KO'RISH
Suhbatdoshingizning yuziga mehribon va diqqat bilan qarash, uning gaplariga qiziqishingizni ko'rsatish kerak. Shu bilan birga, agar siz suhbatdoshingiz bilan ishbilarmonlik munosabatida bo'lsangiz, unda ko'zlaringizni yuzning yuqori qismiga, qoshlarning biroz tepasiga qarating va diqqatni ko'rsatish uchun vaqti-vaqti bilan ko'zlarga qarang (ko'zlarga uzoq qarash mumkin). suhbatdoshingizga noqulaylik hissi tug'diring). Hissiy muloqot paytida nigoh avtomatik ravishda ko'zdan yuzning pastki qismiga o'tadi - bu darhol seziladi.

OVOZ
Muloqotda ovozingizning xususiyatlari ham muhimdir. Agar siz baland ovozga ega bo'lsangiz, hech bo'lmaganda uni qichqirtirmaslikka harakat qiling, chunki bu holda siz suhbatdoshning ko'zlarini yumib, quloqlarini yopish istagi paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin. Ovozning yuqori tembri juda zerikarli va charchagan, bu keskinlik yoki giyohvandlik bilan bog'liq. Shuning uchun, ovozingizni iloji boricha pastroq qilib, ko'kragiga va yoqimli qilishga harakat qiling. Lekin juda yumshoq va noaniq gapirmang. Siz suhbatdoshingizdan shunchalik qo'rqasizmi! Juda baland, kar ovozi ham yomon.

GAP TEZ

Nutqning o'lchangan tezligi, agar siz o'zingizga biror narsaga javob berishdan oldin eshitgan narsangizni hisobga olganingizni ko'rsatib, kichik pauzalarga ruxsat berganingizda yaxshi tushuniladi. Darhol siz "oqilona odam" ekanligingizni his qilasiz.

QO'L SIRISH
Ishbilarmonlik va siyosiy doiralarda qo'l berib ko'rishish odat tusiga kiradi. Qo'l berib ko'rishish - salomlashishning an'anaviy erkak usuli. Aksariyat ayollar uchun bu engil noqulaylik tug'diradi, chunki u qo'lini turmush o'rtog'i sifatida qattiq silkitishini yoki o'pishga harakat qilishini oldindan bilmaydi. Chalkashlik va noqulaylikni oldini olish uchun qo'lni vertikal tekislikda (silkitish uchun) ham, gorizontal holatda ham (o'pish uchun) emas, balki tekislikka burchak ostida oraliq holatda berish yaxshidir. : o'pmoqchi bo'lsangiz, bosmoqchi bo'lsangiz.

XULQ
Hech qachon shov-shuvga tushmang - bu baribir yomon taassurot qoldiradi. Agar siz ish uchrashuviga kelganingizda, tezda ofisga kirsangiz, tezda salomlashsangiz, biron bir muhim hujjatlarni shoshilinch ravishda topshirsangiz va biror narsani tashlab ketsangiz, o'zingizni yo'qolgan deb hisoblang. Bir-biringizga xotirjamlik bilan salom berib, shoshilmasdan kirib, qayerda o'tirishingizni so'rash yaxshiroqdir. Hamma narsani shov-shuvsiz, plastika, nutq, yuz ifodalarida haddan tashqari chastotalarsiz bajaring. Bir so'z bilan aytganda, siz hashamatli, hashamatli ayolsiz va vaqtingizni olishga qodir bo'lgandek harakat qiling. Sekin o'tiring, sekin narsalarni oling, ularni tirikdek ko'taring, xotirjam gapiring - bu sizning suhbatdoshingizda yaxshi taassurot qoldirishi shubhasiz. Do'stona, ochiq, hissiy ko'rinishlarda vazmin bo'ling, haddan tashqari qat'iylik va o'ziga ishonchni namoyon qilmang.

imo-ishora
Bu erda, boshqa ko'p narsalarda bo'lgani kabi, oltin o'rtacha yaxshi. Imo-ishora nutq ritmiga mutanosib bo'lishi va taxminan siz aytayotgan narsaga mos kelishi kerak. Muloqot qanchalik rasmiy bo'lsa, imo-ishoralar shunchalik cheklangan bo'lishi kerak. Ammo shu bilan birga, uning to'liq yo'qligi qattiqlik sifatida qabul qilinadi. Uyatchanligingiz va asabiyligingizni ko'rsatadigan nevrotik imo-ishoralardan saqlaning.

DISTANCE
Keling, har qanday biznes suhbatida odamlar o'rtasidagi masofa haqida gapiraylik. Har bir inson, shaxsiy hissiyotga qarab, bu holat uchun mos masofani aniqlaydi. Hissiy odamlar yaqinroq va tushunarli ko'rinadi, cheklangan va vazmin bo'lib, suhbatdoshni uzoqroqqa olib boradi. Jonli yuz ifodalari qoshlar, qichishish, tabassum, jonli intonatsiyalar, bo'shashgan pozlar bilan o'ynaganda, masofani qisqartirish haqida gapiradi. Suhbatdosh masofani oshirmoqchi bo'lishi bilanoq, u darhol o'zini cho'zadi, yuzini o'tib bo'lmaydigan niqobga aylantiradi va karnay yoki televidenie diktorining ta'sirsiz ovozida eshittirishni boshlaydi.
Agar siz ongli ravishda masofani oshirmoqchi bo'lsangiz, suhbatdoshingizga kerak bo'lgandan ko'ra tez-tez ism va otasining ismi bilan qo'ng'iroq qilishni boshlang. Umuman olganda, suhbatda vaqti-vaqti bilan suhbatdoshning ismini eslatib turish kerak. Agar siz bir kishi bilan ikki soat ketma-ket gaplashsangiz va uni hech qachon ismini aytib chaqirmasangiz, u kim bilan gaplashayotganingizni butunlay unutganingizdan shubhalanishi mumkin.

Shunga o'xshash ma'lumotlar.

Ish etikasi nima? Bu nima? Xodimlar va rahbarlar uchun namunaviy axloq kodeksi va odob-axloq qoidalarining asoslari nimalardan iborat? Mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak? Ishchilarda noto'g'ri xatti-harakatlar nima bilan bog'liq? Bularning barchasi bizning maqolamizda muhokama qilinadi.

Kontseptsiya nimani o'z ichiga oladi?

Xizmat etikasi - bu insonning kasbiy, ishlab chiqarish yoki xizmat faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining asoslari, qoidalari to'plami.

Xizmat odob-axloqi deganda jamoadagi shaxsning axloqiy xulq-atvori normasi tushuniladi. Odobni bilish kasbiy fazilatlarni egallash va mavjud malakalarni doimiy ravishda takomillashtirishda namoyon bo'ladi. Har qanday tashkilot, kompaniya yoki muassasaning yaxshi muvofiqlashtirilgan ishining asosiy sharti - bu rahbariyat va xodimlar, shuningdek, mijozlar va hamkorlar o'rtasidagi xatti-harakatlar va munosabatlar madaniyati.

Ish muhitida xodim doimo hamma bilan munosabatda bo'ladi. Rahbarlar ham, bo'ysunuvchilar ham ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va talablariga rioya qilishlari shart.

Ijtimoiy tadbirlarda odob-axloq qoidalariga ko'ra, suhbatlar shaxsiy hayotni muhokama qilmasdan o'tkazilishi kerak, faqat dolzarb biznes muammolari va masalalarini muhokama qilish yaxshiroqdir.

Barcha qoidalarga muvofiq rasmiy odob-axloq qoidalariga rioya qilish sog'lom hissiy ish muhitini yaratish, kayfiyatni yaxshilash uchun mo'ljallangan, bu mehnat unumdorligini oshirishga va shaxsiy o'zini o'zi tasdiqlashni qondirishga yordam beradi.

Rasmiy faoliyatdagi odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillari turli sohalardagi kompaniyalar, tashkilotlar, muassasalarda sezilarli farqlarga ega. Kompaniya xodimlari va davlat amaldorlari tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan umumiy qoidalar mavjud. Bir nechta asosiy tamoyillarni ajratib ko'rsatish mumkin: aniqlik, xodimning tashqi ko'rinishining kompaniyaning belgilangan kiyim kodiga muvofiqligi, maxfiylikni saqlash qobiliyati va shaxsiy muammolarni ofis devorlari orqasida qoldirish.

Rahbar odob-axloq qoidalari

Rahbar bo'lish tayinlangan lavozim va lavozim bilan bog'liq holda ma'lum bir maqomni anglatadi. Rahbarning obro'siga uning yuqori muloqot madaniyatiga ega bo'lishi ta'sir qiladi. Rahbarga rioya qilish uchun majburiy bo'lgan rasmiy etika normalari quyidagilarda ifodalangan:

• qo'l ostidagilar, hamkasblar, hamkorlar va mijozlar bilan muloqot demokratiya tamoyiliga asoslanishi kerak;
• bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlariga ehtiyotkorlik va nizolarni hal qilishda qulaylik;
• mehnat jamoasida do'stona va ishonchli muhit yaratish qobiliyati;
• muloyim va to'g'ri munosabat;
• biznes masalalarida mas'uliyat;
• o'z so'zini tutish qobiliyati;
• barcha bo'ysunuvchilarga nisbatan xolislikka ega bo'lish;

• biznesda tamoyillarga sodiqlik va talabchanlikni ifoda etish;
• jamoaviy muhitda qulay axloqiy-psixologik muhit yaratish;
• hammaning oldida emas, balki shaxsiy suhbatda bo'ysunuvchilarga da'vo bilan gapirish;
• xodimlarni muvaffaqiyatga erishish uchun vaqti-vaqti bilan rag'batlantirish kerak;
• vaziyatni noto'g'ri baholash va aybsiz bo'ysunuvchini jazolagan taqdirda, xatolaringizni tan olishga ishonch hosil qiling;
• xodimlarga jazo tayinlashda adolatli bo‘lish;
• bo'sh janjallarga kirishmang.

Rahbar o‘z harakati va xulq-atvori bilan bo‘ysunuvchining qadr-qimmatini mustahkamlasa, bu to‘g‘ri bo‘ladi. Og'zaki va pul mukofotlari shaklida bo'ysunuvchini maqtashni unutmaslik kerak. Biroq, maqtovda o'lchov bo'lishi kerak, aks holda bo'ysunuvchi tanqidga nisbatan murosasizlikni rivojlantiradi.

Etakchilik har doim muvozanatni talab qiladi. Shunday qilib, agar bo'ysunuvchi rahbariyatning buyrug'ini bajarmagan bo'lsa, ko'rsatmalarni bajarmaganlik uchun javobgarlik yoki jazo qo'llanilishini ko'rsatish kerak.

Ishchi odob-axloq qoidalari

Har bir kompaniyaning o'ziga xos "darajalar jadvali" mavjud. Hujjat ham standart bo'lishi mumkin, ham sanoatga xos printsiplar bilan to'ldirilishi mumkin. Masalan, ba'zi xodimlarga faqat ismlari bilan murojaat qilinadi, boshqalarga nisbatan bo'ysunish ism va otasining ismi bilan murojaat qilishda aniq ko'rinadi.

Yangi boshlanuvchilar jamoadagi shaxslararo munosabatlardagi muloqotning odob va shakllarini diqqat bilan ko'rib chiqishlari va ularni namuna sifatida olishlari kerak.

Odobning asosiy me'yorlari quyidagicha ifodalanadi:

• umumiy madaniyatga ega bo'lish;
• hamkasblar bilan munosabatlarda odoblilik;
• hamkasblarning sha'ni va qadr-qimmatini hurmat qilish;
• ikkiyuzlamachilik va yolg'onning yo'qligi;
• xushmuomalalik;
• muammolaringiz va shaxsiy muammolaringizni ofis devorlari orqasida qoldirish qobiliyati;
• xayrixohlik, vijdonlilik, hurmat, xushmuomalalik, noziklik;
• hamdardlik va hamdardlik bildirish qobiliyati.

Mijozlar va hamkorlar bilan odob-axloq qoidalari

Korxonalar va davlat idoralarida mijozlar va hamkorlar bilan xizmat ko‘rsatish odob-axloq qoidalari shundan dalolat beradi to'g'ri xulq-atvor fazilatlarini saqlab qolish va quyidagi qoidalarga rioya qilish kerak:

• xushmuomalalik;
• punktuallik (yig'ilishlarga kechikmaslik kerak);
• o'z vaqtida (mijozlarning barcha kiruvchi xatlari va qo'ng'iroqlariga o'z vaqtida, kechiktirmasdan javob berish kerak);
• qabul qilingan vazifalar va ularni amalga oshirish muddatlari uchun javobgarlik;
• toza va munosib ko'rinish.

Ish jarayonida umume'tirof etilgan axloqiy me'yorlarga rioya qilish mijozlar va biznes sheriklar bilan uzoq muddatli va mustahkam munosabatlarga, shuningdek kompaniyaning obro'si va foydasining o'sishiga yordam beradi.

Chet ellik mijozlar yoki xorijiy sheriklar bilan ishlashda xizmat ko'rsatish odob-axloqi vakillik mamlakatining urf-odatlari, an'analari, mentaliteti va axloqiy xulq-atvorini bilishni o'z ichiga oladi. Ideal holda, munosabatlar hurmat va halollikka asoslanadi.

Namunaviy axloq kodeksi asoslari

Axloq kodeksi va xizmat ko'rsatish qoidalari konstitutsiyaviy asoslarga zid bo'lmasligi kerak, lekin kasbiy sohadagi axloq qoidalari va mehnat jamoasidagi xodimning xulq-atvor qoidalarini hisobga olishi kerak.

Asosiy me'yorlar kasbiy burchga munosabatni ifodalaydi va xizmat vazifalarini sifatli bajarishni ta'minlaydi, martaba o'sishiga va yuqori asosiy ko'rsatkichlarga yordam beradi.

Axloqiy me'yorlarni tartibga solish jamoaviy munosabatlarni shakllantiradi. Hujjatda kompaniyadagi manfaatlar to‘qnashuvi asoslari, mansab vakolatlarini suiiste’mol qilish uchun javobgarlik, shaxsiy ma’lumotlar va kompaniya sirlari maxfiyligini ta’minlash, oqilona raqobat tamoyillariga rioya qilish, shaxsiy daxlsizlik qoidalari va boshqalar yoritilgan.

Xizmat etikasi va odobi

Kirish…………………………………………………………………………………………. 3

1, Xizmat etikasi…………..………………………………………………………………………4

Xulosa…………………………………………………………………………………….. 10

KIRISH

Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. U odatiy tarzda, ziddiyatsiz davom etishi va har ikki tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u tashqi xatti-harakatlarning ma'lum qoidalariga bo'ysunishi kerak, ularning umumiyligi "odob" tushunchasi bilan belgilanadi.

Biroq, insoniy munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, o'z harakatlarini hurmat, xayrixohlik va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini tarbiyalovchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular ijtimoiy organizmning yashashi va normal faoliyat ko'rsatishi ehtiyojlari, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati bilan bog'liq.

Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik donoligini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Xulq-atvorning axloqiy asosga ega bo'lmagan tashqi shakli o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muzli" yoki "boorish" xushmuomalaligi insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatiladigan odob-axloq qoidalari odamga vaziyatga va individual xarakter xususiyatlariga qarab ulardan osongina chetga chiqishga imkon beradi.

1. ISH ETIKASI

ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish faoliyati. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalarning soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.

Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga og'ir yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni tejashni o'z ichiga oladi.

bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada u bilan birga ishlash.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi. Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - bu rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, bu mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan qabul qilingan funktsional majburiyatlarni o'z ichiga oladi.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllaridan foydalanmasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Qo'l ostidagilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

2. MENEJERNING MAVZU BILAN ALOQASI

SHIKOYAT QILISH. Rahbar va xodim (ya'ni, bo'ysunuvchi) o'rtasidagi muloqot uslubi jamoadagi munosabatlarning umumiy uslubiga bog'liq. Menejer, qoida tariqasida, xodimlarga ism va otasining ismi bilan murojaat qilishi kerak. Familiya bo'yicha "janob" so'zini qo'shib murojaat qilish mumkin, ammo bizning mamlakatimizda bu hali keng tarqalgan emas. Shuningdek, siz bo'ysunuvchilarga ism bilan murojaat qilmasligingiz kerak va hatto qisqartirilgan versiyada ham. Qadim-qadimdan yurtimizda odamlarni hurmat bilan ism va otasining ismi bilan chaqirish odat tusiga kirgan. Bu bizning azaliy an'anamiz. Nomi bilan siz eng yaqin xodimlarga murojaat qilishingiz mumkin, agar ular yosh bo'lsa va bunday tanish munosabatga qarshi bo'lmasa.

Ish suhbatida har qanday savolga javob bera olishi kerak. Hatto eng oddiy, har kuni bir necha marta so'raladigan "Qandaysiz?", Har doim mutanosiblik hissini eslab qolish kerak. Qo'pollik bilan javob beradigan hech narsa yo'q; "oddiy" deb g'o'ldiradi va o'tib ketish ham qo'pol bo'lmasa, odobsizlikdir; ularning ishlari haqida uzoq munozaralarga beriling - zerikish uchun o'ting. Bunday hollarda ishbilarmonlik odob-axloqi quyidagi kabi javob berishni buyuradi:

"Rahmat, hammasi yaxshi", "Rahmat, shikoyat qilish gunoh bo'lsa-da" va o'z navbatida so'rang: "Umid qilamanki, sizda hammasi yaxshi?" Bunday javoblar neytral, ular hammani ishontiradi, ular Rossiyada ishlab chiqilgan me'yorlarga amal qiladilar: "Ishlar yaxshi ketayotganda jinnilik qilmang". Biroq, chexlar, slovaklar, polyaklar va yugoslavlar "Qandaysiz?" ish odob-axloqi qiyinchiliklar haqida qisqacha gapirish, masalan, yuqori narx haqida shikoyat qilish taqiqlangan emas. Ammo ular bu haqda quvnoq gapirib, ishbilarmon odam qiyinchiliklarni engib o'tishini ta'kidlaydilar - uning biznesida ular ko'p, lekin u ularni qanday engishni biladi va bundan faxrlanadi. Va qiyinchilik va tashvishlarsiz faqat loafer yashaydi.

TINGLASH QOBILIYATI. Keyingi muhim qadam. Xodimlaringizni tinglash qobiliyati. Ko'pchilikka shunday tuyuladi: tinglashdan osonroq nima bo'lishi mumkin! Ammo tinglash hech narsa qilmaslik degani emas. Tinglash, suhbatdoshning nafaqat nima haqida gapirayotganining ma'nosini, balki u nima uchun buni aytayotganini, u sizdan nimani xohlayotganini, sizga nima bilan kelganini tushunishingiz kerak. U uchun nima qila olasiz? Suhbatdoshni xalaqit berishga shoshilmang, unga gapirishga ruxsat bering.

Ammo menejer va uning xodimlari o'rtasidagi haqiqiy ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha bir qator sabablarga ko'ra yuzaga kelmaydi, ularning asosiysi ijtimoiy, psixologik va boshqa to'siqlarning mavjudligi. Biz ulardan eng xarakterlilarini sanab o'tamiz:

Menejer va xodim o'rtasida psixologik muvofiqlikning yo'qligi (ba'zi xarakter xususiyatlari, birining xatti-harakati ikkinchisini yoqtirmaydi). Bosh (yoki aksincha, xodim) bir marta ba'zi vaziyatda hurmatsizlik munosabatiga yo'l qo'ydi. Va bu begonalashuv aloqa holatlarida to'siq bo'lib qolmoqda.

Rahbar yoki unga bo'ysunuvchi ilgari nosamimiy bo'lgan va undan ham yomoni, biri boshqasiga nisbatan nohaq ish qilgan. Bu uzoq vaqt, ba'zan esa abadiy muloqot uchun to'siq yaratadi.

Suhbatdoshlar bir-birlarini ism va otasining ismi bilan chaqirmaydilar, balki rasmiy ravishda "siz"ga murojaat qilishadi.

Rahbar muntazam ravishda o'zining ustunligini ko'rsatishga intiladi va shu bilan o'z xodimini bostiradi va hatto kamsitadi.

Munosabatlar juda rasmiy, rasmiy.

Aloqa holatidagi rahbar vaqti-vaqti bilan chalg'itadi (telefon suhbatlarida, biror narsa yozishni davom ettiradi, befarq ko'rinishga ega).

Suhbatdoshlardan biri ikkinchisiga nisbatan takabburlik qiladi, tarbiyalovchi va ibratli ohangda muloqot qiladi.

Kiyim-kechak, xulq-atvor yoki boshqa belgilar bilan suhbatdoshlardan biri aniq ustunlikni, uning "maxsus pozitsiyasini" "ko'rsatadi".

Suhbat munozaraga, keyin esa o'zaro qarama-qarshilikka aylanadi. To'siqlar ro'yxatini davom ettirish mumkin. Biz ularni tasodifan emas, balki rahbarning o'zi yaratmasligi uchun olib keldik. Va agar biron bir aloqa to'siqlari paydo bo'lsa, men uni olib tashlash yoki hech bo'lmaganda kamaytirish yo'lini qidirardim.

Ishbilarmonlik aloqasi har bir inson hayotida alohida o'rin tutadi. U odamlar o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydi. Ishni o'zgartirgandan keyin ham sobiq hamkasblar bir-birlari bilan muloqot qilishda davom etadilar. Samarali biznes aloqasi va insoniy munosabatlarning asosiy printsipi axloqiy me'yorlar yoki qoidalardir. Har bir inson o'z tajribasi, tarbiyasi va axloqiy qadriyatlar haqidagi g'oyalarini sarmoya qilib, muloqot normalari haqida o'z fikriga ega. Shu sababli, kimdir uchun biznes aloqasi martaba o'sishi, o'zini o'zi anglash uchun samarali vosita bo'lsa, boshqalar uchun hamkasblar va rahbarlar bilan munosabatlardagi muvaffaqiyatsizliklar va qiyinchiliklarga sabab bo'ladi.
axloqiy va axloqiy me'yorlarning buzilishi bilan bevosita bog'liq. Xulq-atvor me'yorlari va amaliy hisob-kitoblar g'oyasi, kerakli o'zini-o'zi takomillashtirish va haqiqiy ehtiyoj bir-biriga zid keladi.
Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir faoliyat bilan bog'liq holda, ma'lum bir sababga ko'ra, muloqotga kirishayotgan odamlar ma'lum bir rasmiy munosabatlarda bo'lganligi bilan ajralib turadi. Bunday holda, muloqot o'z-o'zidan maqsad emas, balki muloqot ishtirokchilarining o'zini o'zi anglash va ijtimoiylashuvining yakuniy maqsadiga erishish uchun imkoniyatdir.
Hatto uzoq o'tmishda ham ishbilarmonlik aloqalari etikasi muammolari hal qilindi. Ehtimol, bizgacha etib kelgan eng qadimgi hujjat Konfutsiyning ta'limoti bo'lib, u muloqotning asosiy tamoyilini targ'ib qiladi: "o'zing uchun xohlamagan narsani boshqalarga qilmang".
Ushbu tamoyil asosida u ishlab chiqarish munosabatlariga oid ko'proq amaliy maslahatlar va kuzatishlar yaratdi:

Men odamlarning so'zlarini tinglayman, ularning harakatlarini kuzataman.

Hurmatli bo'ling va boshqalar bilan halol muomala qiling.

Olijanob inson odamlarga rahbarlik qilar ekan, hammaning iste’dodidan foydalanadi; kichik odam, odamlarga rahbarlik qilganda, ulardan universallikni talab qiladi.

Ajablanarlisi, jamoadagi xatti-harakatlarning umumiy yo'nalishi, etakchilikning maqbul usuli, murosaga erishish, "oltin o'rtacha" haqida aniq tasavvurga ega bo'lgan aqlli so'zlar. Ishbilarmonlik muloqotining har bir ishtirokchisining o'z ijtimoiy darajasini egallagan pozitsiyasi g'oyasi ham dolzarbdir.
Korporativ etika bo'yicha qoidalarni yaratishda menejer jamoaviy munosabatlarning rivojlanish darajasidan kelib chiqishi kerak. Agar jamoa yangi bo'lsa, unda munosabatlarning rasmiy tomoni ustunlik qiladi, xodimlar bir-biriga va rahbarga diqqat bilan qarashadi. Bu rahbarning o'z an'analari va qonunlarini o'rnatishi uchun eng qulay vaqt. Agar rahbar allaqachon tashkil etilgan jamoaga kelgan bo'lsa, unda siz darhol hamma narsani sindira olmaysiz. Sobiq rahbarning noto‘g‘ri hisob-kitoblari va xatolarini bosqichma-bosqich tuzatish yo‘lini o‘ylab, shu jamoa rahbarlarini jalb qilish kerak.
Ishbilarmonlik aloqalari va korporativ etikaning zamonaviy kontseptsiyalarida uning tarkibiy qismlaridan biri sifatida motivlar va manfaatlarni boshqarish va uyg'unlashtirish printsipi yotadi.

Tashkilot rahbarlari tushunishlari kerakki, menejmentning asosiy maqsadlaridan biri jamoaning maksimal birlashishi g'oyasini amalga oshirishdir.

Bo'ysunuvchi bilan har qanday muammoni hal qilishda rahbar o'z harakatining sababini, muvaffaqiyatsizlik sababini aniqlaydi.

Doimiy va oqilona nazorat axloqiy xulq-atvorning asosiy qoidalaridan biridir. Jazosizlik eng ahil jamoani yo'q qilishi mumkin.

Insonning zaif va kamchiliklariga emas, balki ish natijalariga tanqidiy munosabatda bo'lish kerak.

Rahbar o'zining eng sevimli xodimlariga ega ekanligini ko'rsatmasligi kerak.

Qo'l ostidagilarni himoya qilish, ular tomonida bo'lish, oqilona o'zini-o'zi tanqid qilishdan qo'rqmaslik kerak.

Buyurtmani so'rovlar bilan birlashtirib, maslahat berish va bo'ysunish shaklini mohirona tanlash kerak.

Aynan rahbar o'z qo'l ostidagilarida muloqotning axloqiy me'yorlarini o'rgatishi kerak.

Qo'l ostidagilar bilishlari kerakki, ular jamoada atmosferani yaratadilar.

Siz uning bevosita rahbarini chetlab o'tib, menejerga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilishni rag'batlantira olmaysiz.

Bunday holda, rahbar ziddiyatli vaziyatning oldini olish va oldindan aytib berish orqali muayyan xatolardan qochishi kerak.

Rahbar boshqalardan farqli o'laroq, ba'zilarning alohida pozitsiyasini rag'batlantirmasligi kerak.

Vazifalarni ajratishning bunday tamoyilini har birining ish natijalarini baholash eng aniq bo'lganda amalga oshirish kerak.

G'iybat va mish-mishlarni rag'batlantirmaslik kerak.

Kasbiy hamjihatlikni, korxonada g'ururni, umumiy natijalarni rivojlantirish kerak.

Ko'p narsalarga hazil tuyg'usi bilan qarashga harakat qiling, yaxshi va hatto munosabatlarni saqlang.

3. XODIMLAR ORASIDAGI ALOQA

Ma’lumki, bizni taqdir taqozosi bilan bog‘lab turgan insonlar qatoriga xizmatdagi o‘rtoqlarimiz, xizmatchilarimiz, birgalikdagi mehnatdagi hamkasblarimiz kiradi. Biz ishlashga qaror qilgan jamoa bizning ikkinchi uyimiz, oilamiz va maktabimizdir. Jamoa odamlarni - turli yoshdagi, jinsdagi, ta'lim va madaniyat darajasi, aql-zakovatli hamkasblarni birlashtiradi. Odob insonning o‘z so‘zida turishi, halol, kasbiy, o‘z burchini, boshqa odamlar oldidagi xizmat burchini mohirona bajarishidan boshlanadi.

Shu bilan birga, har bir hamkasbning o'ziga xos fe'l-atvori, odatlari, e'tiqodlari, didi va ehtiyojlari borligini unutmaslik juda muhimdir. Yaxshi va yomon insoniy fazilatlarning deyarli barchasi odob va noinsoflik tushunchasiga mos keladi. Ish hamkasbi birinchi navbatda munosib inson bo'lishi kerak

Muassasaning halol, kamtarin va e’tiborli xodimi, avvalo, yaqin-atrofdagilarni hurmat qiladi, tajribasizlarga qiyin xizmat vazifalarini bajarishga yordam beradi. Bo‘sh gaplar, ishga kechikish, sayr qilish, ichkilik ichish, ishxonada chekish, o‘z mas’uliyatini boshqalarga yuklash bilan boshqalarga aralashishga yo‘l qo‘ymaydi.

Aqlli, odobli odam hech qachon yo'l qo'ymaydi, hamkasblari haqida g'iybat tarqatishga yo'l qo'ymaydi, jamoada nizolarga yo'l qo'ymaydi, u kasal o'rtog'ini almashtirishga, adolatsiz munosabatda bo'lgan hamkasbini himoya qilishga tayyor. U xo'jayinning atrofida qullik bilan aylanmaydi, oqsoqollarni "qo'zg'atmaydi", qo'l ostidagilarga yoki unga teng keladiganlarga ataylab surbetlik bilan qaramaydi. Muassasaning adolatli xodimi o‘z xatosini hamkasbiga xushmuomalalik bilan ko‘rsata oladi, uni tanqid qilsa, uni xayrixohlik bilan, xolisona, hech qanday mubolag‘asiz, yo‘l qo‘ygan xato va xatolarini bo‘rttirmasdan qiladi.

har kim o'z kasbiy sha'nini qadrlashni bilsa. Shunday qilib, har bir kishi o'z-o'zidan emas, balki odamlar uchun ishlayotganini eslaydi. Va uning ishi nafaqat u haqida, balki muassasa, korxona va boshqalarning butun jamoasi haqida ham baholanadi. Shuning uchun bunday hollarda L. N. Tolstoyning maslahatini eslash o'rinlidir: “Agar biror narsa qilsangiz, uni qiling. yaxshi. Agar siz yaxshilik qila olmasangiz yoki xohlamasangiz, buni umuman qilmang."

Biz hayotimizning eng yaxshi qismini ishda, ishda o'tkazamiz. Hamkasblar va hamkasblar o'rtasida o'zaro hurmat hukm suradigan jamoada ishlash yaxshi va yoqimli va bu yaxshi kayfiyat garovidir.

Shuning uchun hamkasblar ishda yuzaga keladigan nizolar, ziddiyatli vaziyatlarda ehtiyotkor, yordamchi va nozik bo'lishlari juda muhimdir. Bunday holatlar bizning mehribonligimiz tufayli biz ko'pincha qo'pol, xushmuomala, sodda odamlarni kechiramiz, chunki ularning o'zlarini tiyishni istamasligi ularning qizg'in tabiati, asab tizimining bezovtalanishidan kelib chiqadi deb o'ylaydi. Aslida, tabiatning bunga hech qanday aloqasi yo'q, bunday hamkasbi shunchaki kam ma'lumotga ega yoki umuman o'qimagan, xudbin yoki hatto ongli ravishda his-tuyg'ularini nazorat qilishni xohlamaydi.

Afsuski, kayfiyatni buzishning "ustalari" hali o'lgani yo'q. Hamkasblar orasida yovuz, xudbin, hasadgo'y va do'stona odamlar ham bor. Va ko'pincha bu g'azab bilan ular ishdagi qobiliyatsizligini yashirishadi, bu, qoida tariqasida, jamoadagi psixologik muhitni zaharlaydi.

Xodimlar o'rtasidagi munosabatlarda tashvish tug'diradigan ko'p narsalar mavjud. Ular har doim ham so'zlarida turmaydilar, o'z vazifalarini unutadilar, topshiriqlarni bajarmaydilar, ishga kechikadilar. O'z ishini hurmat qiladigan xodimlar boshqalarni hurmat qiladilar.

maqsadga erishishga qiziqish. Qolganlari havaskor bo'lib qoladilar, faqat vaqti-vaqti bilan o'z qobiliyatlarini ko'rsatishga qodir.

Hamkasblar o'rtasidagi o'zaro hurmat har qanday muassasaning normal faoliyatining kalitidir. Shuning uchun ham insonning xatti-harakati motivlarini tushunishning eng oson yo'li o'zingizni uning o'rniga qo'yishdir, deyiladi.

Muassasalarda siz bilan turli xil odamlar ishlaydi: o'qimishli va yomon tarbiyali, xushmuomala va xushmuomala, kamtarin va qo'pol, uyatchan va hukmron, ular xarakter bilan. Ba'zilar maslahat va yordam so'rab, sizdan buni so'rashi mumkin. Boshqalar esa, aksincha, sizga bo'ysunuvchi sifatida qarashadi va e'tirozlarga yo'l qo'ymaydigan ohangda ularning muammosini darhol hal qilishni talab qiladi. Va hamma ham, albatta, bizga hamdardlik tug'dirmaydi. Lekin, biz ishdamiz va hamma bilan birdek xushmuomala, xushmuomala bo'lishimiz, muassasamizning yaxshi obro'si haqida qayg'urishimiz kerak.

Ayniqsa, hamkasblar tashrif buyuruvchilarni qabul qilish vaqtida to'g'ri bo'lishi kerak. Afsuski, mehmonni tinglayotgandek ko'rsatuvchi xodimlar hali o'tkazilmagan va o'sha paytda ularning o'zlari xizmatdagi o'rtoqlaridan qaysi biri uni turtki berish yoki boshqa muassasaga yuborish haqida o'ylashmoqda.

Rasmiy munosabatlar odob-axloqi xodimni barcha tashrif buyuruvchilarga teng hurmat bilan munosabatda bo'lishga, ularning ishlarida va so'rovlarida ishtirok etishga tayyor bo'lishga majbur qiladi. Biriga qattiq xushmuomalalik ko'rsatish, boshqasiga esa mag'rur va takabburlik qilish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas.

Madaniyat xodimi tashrif buyuruvchining ishini xushmuomalalik bilan hal qiladi, nima qilish kerakligini va qanday qilish kerakligini tushuntiradi, uning muammosi bo'yicha amaldagi qonunchilikni tushuntiradi, tanish yoki tanish emasligidan qat'i nazar, zarur hujjatlarni rasmiylashtirishga yordam beradi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi tashrif buyuruvchilarning xulq-atvor madaniyatiga bir xil jiddiy talablarni qo'yadi. Muassasaga kelgan odam odatda notanish xo'jayinning uyida mehmondek tutadi: xodimlarning ruxsatisiz ofisga kirmang, eshiklarni taqillamang, u murojaat qilganlar bilan xushmuomalalik bilan salomlashmang, agar ular bo'lsa, sabr bilan kuting. shoshilinch ishlar bilan band, rad etilgan taqdirda sahnalashtirmang.

Xizmatdagi o'rtoqlarning xushmuomalaligi shundan dalolat beradiki, kimdir kelishi vaqtini belgilab, u biror narsa qilishga va'da berdi - so'zingda turing. Bular hamma uchun majburiy bo'lgan ofis odob-axloqining asosiy tamoyillari.

Ofis odob-axloq qoidalarida quyidagilar ko'rsatilgan:

Biznes masalalarini hal qilishda shaxsiy muammolarga tegmaslik, o'zingiz haqingizda gapirmaslik yaxshiroqdir;

Munozara - bu san'at. Siz faqat ob'ektiv faktlardan foydalanib, o'z pozitsiyangizni himoya qilishingiz kerak. Ko'tarilgan istehzoli ohang argument emas. Har qanday muhokamada umumlashmalardan qochish kerak;

Ba'zida hamkasbning odobsizligi yoki xushmuomalaligiga qanday javob berish kerakligi haqida savol tug'iladi. Hech narsa xushmuomalaliksiz bayonotdan keyin suhbatdagi pauza kabi ishlamaydi.

Suhbatdoshni tinglash shunchaki jim turishni anglatmaydi. Gapirayotganga o'z muammolarini aks ettiruvchi "bo'sh" ko'z bilan qarash joiz emas. Kimdir sumkani titkilab, cho'ntagingizni qidirib, soatingizga qarang ... Suhbatda ishtirok etayotganda suhbatdoshga qiziqish bilan qarashingiz va vaqti-vaqti bilan dalil sifatida so'z yoki iboralarni kiritishingiz kerak. nima aytilayotganini tushunasiz. Agar siz ko'rib chiqilayotgan ma'lumotni allaqachon eshitgan bo'lsangiz, suhbatdoshingizga bu haqda darhol aytib berishingiz va gapning o'rtasida uni to'xtatmaslik yaxshiroqdir. Minnatdor tinglovchi suhbatdoshni kamdan-kam hollarda to'xtatadi, hatto u bir necha marta eshitgan bo'lsa ham.

XULOSA.

Xizmat odob-axloqi ishbilarmon shaxsning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim tomonidir. Uni bilish zaruriy kasbiy sifat bo'lib, uni egallash va doimiy ravishda yaxshilash kerak. Shunday qilib, 1936 yilda Deyl Karnegi shunday deb yozgan edi: "Insonning moliyaviy ishlaridagi muvaffaqiyati 15 foiz kasbiy bilimiga va 85 foiz - odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq". Noto'g'ri xatti-harakatlar yoki yomon xulq-atvor tufayli bir nechta martaba qulab tushadi va pul yo'qoladi. Buni bilgan yaponlar har yili odob-axloqni o‘rgatish va odob-axloq bo‘yicha maslahatlarga yuzlab million dollar sarflashadi. Ular har qanday kompaniyaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning xodimlarining qobiliyatiga, umumiy maqsadga erishish uchun birgalikda ishlash qobiliyatiga bog'liqligini yaxshi bilishadi. Odobni bilish, xulq-atvor madaniyati - bu har qanday tashkilotda muvaffaqiyatli ishlashning asosiy shartlari - bu firmalarning etakchi mutaxassislarining fikri.

Vizitkalarni chop etish usullari 14

Vizitkalar turlari 15

Vizitkalardagi izohlar va yozuvlar 17

Xulosa 19

KIRISH

So'nggi o'n yillikda Rossiyada tashrif qog'ozlari nafaqat diplomatlar tomonidan, balki biznes hayotining turli sohalarida, madaniy va dunyoviy aloqalar jarayonida va turli darajalarda keng qo'llanila boshlandi.

Agar bir necha yil avval taniqli amaldor, yetarlicha taniqli madaniyat arbobi, olim, korxona rahbari xorijlik hamkasbi yoki mehmoni uzatgan tashrif qog‘oziga javoban qog‘oz va qalam izlayotgan bo‘lsa. uning koordinatalarini yozish uchun bugun sizga vazirlikda ham, aktsiyadorlik jamiyatiga aylangan zavodda ham, akademik institutda, stomatologiya kabinetida, salon do'konida va kichik butikda tashrif qog'ozi berilishi mumkin. . Buni kvartirangizga qo‘ng‘iroq bo‘yicha xizmat ko‘rsatuvchi yosh chilangar qilsa, hayron bo‘lmang.

Vizitkaning asosiy maqsadi muzokaralar, tashriflar, uchrashuvlar jarayonida mansabdor shaxslarni, biznes sheriklarni vakillik qilishdir. Vizitka tanishlar, ziyofatlar, ziyofatlar, konferentsiyalar, taqdimotlar, ko'rgazmalar, yarmarkalar, festivallar va sayohatlarda muloqot qilish uchun ajralmas hisoblanadi. Ba'zi hollarda, masalan, Yaponiya, Koreyada uni shaxsiy guvohnoma sifatida ko'rib chiqish mumkin. Vizitka shaxsiy va rasmiy yozishmalarda, tavsiya sifatida, tanishuvlar, qisqa takliflar, tabriklar, sovg'alar va esdalik sovg'alari va boshqalar uchun foydalaniladigan yozishmalar vositasi bo'lishi mumkin.

Shu bilan birga, ko'pchilik hali ham biznes kartalarini biznes aloqasining zaruriy atributi sifatida qadrlamaydi. Bir taniqli olim, notiq va polemikist, an'anaviy mentalitetga amal qilgan holda, uzoq vaqt davomida tashrif qog'ozlarini rasmiylik va diplomatiya sohasidagi narsa, boshqa hollarda "burjua" o'yinchoqlari, "yangi ruslarning" bema'ni narsasi sifatida qabul qildi. ” partiyalari. Biroq, ketma-ket bir necha bor shunday vaziyatga tushib qolganki, u konferentsiya, simpozium, davra suhbatida, kitob taqdimoti paytida, qabulda o'zinikini topshirganlarga tashrif qog'ozini taklif qila olmagan. aloqalarni davom ettirish, u o'ziga kerakli 200 dona buyurtma berdi.

BIZNES KARTA DIZAYNI

Vizitka kompaniya imidjining tarkibiy qismlaridan biri va uning egasining shaxsiy imidjidir. Bu insonning individual uslubi va didi, ham qat'iy, korporativ uslubning ifodasidir. Vizitkalarni juda qalin yuqori sifatli qog'oz yoki yupqa kartondan buyurtma qilish tavsiya etiladi. Bunday holda, kartalar munosib ko'rinishni uzoqroq saqlaydi. O'tgan yigirmanchi asrning boshlarida, Emi Vanderbildning so'zlariga ko'ra, tashrif qog'ozlari nozik va bardoshli pergament qog'ozda tayyorlanishi va xattot tomonidan yozilgan matn bo'lishi kerakligi ham oqilona deb hisoblangan.

Konvertlar ham o'lchamda ishlab chiqariladi. Kattaroq tashrif qog'ozlari standart tashrif qog'ozi egasiga, maxsus hamyon cho'ntaklariga sig'maydi. Ularni kesib tashlash kerak.

Klassik versiya - bu qog'ozdagi tashrif qog'ozi, mot yuzasi bo'lgan oq karton, qattiq qora shrift. Biroq, bugungi kunda kartalar endi faqat oq emas. Ular turli rangdagi qog'ozga bosiladi, ular grafikalardan, turli xil shriftlardan faol foydalanadilar, ularni katlaydilar, fotosuratlarini tashrif qog'oziga joylashtiradilar. Biroq, ikkinchisi eng yaxshi uslub deb hisoblanmaydi. Ishbilarmonlar uchun material tanlashda ham, rangda ham eksantrik bo'lmaslik tavsiya etiladi. Rasmiy va diplomatik sohalarda vizit kartochkalari dizayni uchun hali ham qat'iy talablar mavjud.

Qog'oz, shriftni tanlayotganda, korporativ imidjni tanlashga ko'ra xato qilmaslik uchun professional dizaynerning xizmatlaridan foydalanish, siznikiga o'xshash kompaniyalarning kartalari namunalarini ko'rib chiqish tavsiya etiladi.

Standart tashrif qog'ozi - bu to'rtburchaklar shaklidagi sifatli oq rangli yarim zich karton bo'lib, unda familiyangiz, ismingiz va otangizning ismi (agar mavjud bo'lsa), o'zingiz haqingizda taqdim etmoqchi bo'lgan boshqa ma'lumotlar aniq va chiroyli tarzda bosilgan. Vizit kartalarining o'lchamiga oid aniq qoidalar yo'q, lekin odatda ular erkaklar uchun ayollarnikiga qaraganda biroz kattaroq bo'lishi mumkin - aytaylik, 90x50 mm va 80x40 mm (Buyuk Britaniyada ayollarning tashrif qog'ozlari erkaklarnikidan kattaroq). Yosh qizning tashrif qog'ozi undan ham kichikroq bo'lishi mumkin - qoida tariqasida, 70x35 mm.

yoki dekorativ shriftlar. Agar familiyangiz kamdan-kam uchraydigan yoki talaffuz qilish qiyin bo'lsa yoki chet tilidagi karta bo'lsa, kursivdan ehtiyot bo'ling. Markazning yuqori qismida vizitka egasi ishlaydigan kompaniya (tashkilot, muassasa) nomi (agar uning bir nechta ish joyi bo'lsa, asosiysi ko'rsatiladi); markazda pastroq - ism va familiya (Ukraina va rus versiyalarida - familiya, ism va otasining ismi), hatto pastroq - lavozim; pastda va chapda, ya'ni pastki chap burchakda - telefon, faks; bu variant ham mumkin: telefon, faks va pochta manzili pastki o'ng burchakda ko'rsatilgan, chap tomon esa bo'sh qoladi. Agar sizning kompaniyangiz o'z veb-saytiga ega bo'lsa, elektron pochta manzili "@mail.ru" yoki "@rambler.ru" kabi bepul serverda emas, balki unda joylashgan bo'lishi kerak. Juda qattiqroq. Shuning uchun, saytingizda joylashgan elektron pochta manzili kartada yozilgani yaxshiroqdir. Umumiy qoidaga ko'ra, tashrif qog'ozida oq fonda hech qanday chegara va bezaksiz qora matn bo'lishi kerak. So'nggi paytlarda printerlar plastik yoki hatto teriga rangli kartalarning katta tanlovini taklif qilmoqdalar. Ammo qat'iy odob-axloq me'yorlari oq va qora rangdan uzoqlashishni tavsiya etmaydi. Engil rangga ega bo'lishi yoki atlas qoplamasi bo'lishi mumkin bo'lgan mukammal sifatli qog'ozni tanlashga e'tibor qaratish afzaldir. Kartochkalarning porloq sirtidan qochish yaxshiroqdir. Rangli va g'ayrioddiy kartochkalar hali ham rassomlar, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar va reklama agentlari. Vizitkadagi qora chegara motam belgisi sifatida ruxsat etiladi.

Madaniyat, san'at, fan, cherkov va boshqalar tashrif qog'ozlarini loyihalashda katta erkinlikka ega bo'lishlari mumkin: karton yoki qog'ozdagi har qanday shrift, istalgan rangdagi kartalar va matnlarni tartibga solish. Ba'zida kompaniya nomi o'rniga "Erkin rassomlar" uy manzili va telefon raqamini ko'rsatadi.

Rossiyada va ko'plab ikki tilli mamlakatlarda ikki tomonlama kartalar keng qo'llaniladi - orqasida chet tilidagi matn. Agar siz qat'iy qoidalarga rioya qilsangiz, bu mutlaqo to'g'ri emas. Axir, teskari tomoni unda ba'zi yozuvlar qilish mumkin bo'lgan tarzda yaratilgan. Shuning uchun har bir tilda alohida kartalarga buyurtma berish yaxshiroqdir. Ammo, shunga qaramay, ikki tomonlama kartalar juda maqbuldir - asosiysi, chet tilida kartalarni chiqarish qoidalariga rioya qilishdir. Chet el tili hali ham millatlararo muloqotning eng keng tarqalgan tili bo'lgan ingliz tili bo'lishi mumkin. Ammo har qanday davlat vakillari bilan doimiy hamkorlik qilsangiz, ularning ona tilida tashrif qog'ozlari bo'lsa, bu sheriklarga hurmat ko'rsatish bo'ladi. Chet elga sayohat qilishda tashrif buyuradigan davlat tilida tashrif qog'ozlari bo'lishi tavsiya etiladi.

BIZNES KARTALARINI CHOSISH USULLARI

Eng so'nggi texnologik yutuqlardan biri CD vizit kartalari (plastik karta ko'rinishidagi kompakt disk) va yirtilmaydi (ular tez orada cho'kmaydigan va olovda yonmaydigan suvda paydo bo'lsa hayron bo'lmang).

Vizitkalarni raqamli bosib chiqarish . Raqamli bosib chiqarish eng tez chop etish usuli bo'lib, kam hajmli buyurtmalar uchun arzon (taxminan 1000 ta tashrif qog'ozi). Buyurtmani chop etishdan oldin, sinov versiyasini chop etish orqali kelajakdagi tashrif qog'ozini ko'rishingiz mumkin, bu ofset nashri bilan amalga oshirilmaydi, chunki oldindan chop etish talab qilinadi, bu juda ko'p vaqtni oladi va ko'p xarajat qiladi. Sinov versiyasini raqamli bosib chiqarish bilan chop etish orqali siz buyurtma boshlanishidan oldin darhol o'zgartirishlar kiritishingiz mumkin. Bir qator afzalliklarga qaramay, raqamli bosib chiqarishning texnik imkoniyatlari sifat, tonerlar assortimenti, bosma materiallar to'plami va chop etish tezligi (yuqori hajmli ishlab chiqarish) bo'yicha cheklovlarga ega. Murakkab qog'ozda har doim ham tekis yotmaydi va barcha turdagi qog'ozlar raqamli bosib chiqarish uchun mos emas.

Boshqa barcha turlarga nisbatan ofset bosib chiqarishning o'ziga xos xususiyati asl nusxani qayta ishlab chiqarishning yuqori sifati: aniqlik, yorqinlik va tezlik (katta nashrlar uchun). Bosib chiqarish nafaqat asosiy ranglar bilan amalga oshiriladi, balki qo'shimcha ranglar va laklardan ham foydalanish mumkin. Bosma asos sifatida, qoida tariqasida, qog'oz, karton, vinil, plastmassa ishlatiladi. Ofset bosib chiqarish matbuotdan oldingi ishlov berishni talab qiladi (ranglarni ajratish, rangni tekshirish, plastinka tayyorlash, plastinka bosish, press tayyorlash, ranglarni muvozanatlash), bu kichik nashrlarni chop etishni qimmatroq qiladi va shoshilinch buyurtmalarni (masalan, bir soat ichida) bajarish mumkin emas. .

Ipak ekran. Ekranni bosib chiqarish - har qanday material va har qanday o'lchamdagi turli xil substratlarga sezilarli qalinlikdagi bo'yoq yoki pastalarni qo'llash imkonini beruvchi texnologiyalar tizimi. Ekranni bosib chiqarishning o'ziga xos xususiyati boshqa bosib chiqarish usullariga qaraganda qalinroq siyoh qatlamini olish imkoniyatidir, shuning uchun u tashqi ta'sirlarga chidamli bo'lishi kerak bo'lgan bunday chop etish uchun ishlatiladi.

. Folyolash - lazerli printer yoki nusxa ko'chirish mashinasining tonerini yuqori haroratda metalllashtirilgan folga bilan sinterlash jarayoni. Folyolash sizga tashrif qog'ozlarini rang (ayniqsa, metall) qo'shish orqali bezashga imkon beradi. Ushbu jarayonda ishlatiladigan folga o'z xususiyatlariga ko'ra bo'rttirma uchun ishlatiladigan folga bilan farq qiladi. Folga qo'yishning afzalliklari jarayonning soddaligi va bir vaqtning o'zida bir nechta ranglarni qo'llash qobiliyatidir.

Kamchilik: faqat chop etish moslamasiga (qalinligi) o'tishi mumkin bo'lgan (silliq) material (silliq) bilan ishlang va folga joylari (turli xil ranglar) bir-biriga yopishmasligi kerak.

Naqsh. Kabartma texnologiyasi materialga metall yoki polimer kli?esini bosish orqali tasvirlarni qo'llashga asoslangan. Bo'rttirma turlari: issiq shtamplash - chuqurlashtirilgan tasvirlarni qo'llash ("yalang'och" kli?e bilan bo'rttirma qilish mumkin - "ko'r" yoki folga shtamplash), bo'rtma shtamplash - qavariq tasvirlarni qo'llash. Tasvirlarni qo'llash uchun asos bosim va haroratga sezgir bo'lgan har qanday materiallardan tayyorlangan mahsulotlar bo'lishi mumkin.

Agressiv kimyoviy muhitlar, halokatli mexanik ta'sirlar va 60 ° C dan yuqori haroratlar ta'sirida bosilgan tasvirlarning a??nmaya bardoshliligi:

· qog'oz va kartondan tayyorlangan mahsulotlarga qo'llanilganda "umr";

· Plastmassa, charm o'rnini bosuvchi va haqiqiy teridan tayyorlangan mahsulotlarga qo'llanilganda 12 oy.

Termal ko'tarilish . Matnlar yoki logotiplarga hajm berish uchun bosib chiqarishda termal ko'tarilish ishlatiladi. Matn yoki boshqa dizayn elementlari bitta rangda chop etiladi. To'liq rangli chop etishda termal ko'tarilish shunday amalga oshiriladiki, ishlov beriladigan siyoh qog'ozga qo'llash jarayonida oxirgi siyoh bo'lishi kerak. Misol uchun, dengiz manzarasini chop etishda to'lqinlarga engil yengillik berishni istasangiz, ko'k siyohga termal kukun qo'shiladi. To'liq rangli chop etish uchun termal ko'tarilishda ishlatiladigan kukun rangsiz bo'lishi kerak, aks holda ranglarning ko'payishi buzilishi mumkin. Har xil turdagi termal kukunlarni aralashtirish orqali qiziqarli effektlarga erishish mumkin. Misol uchun, ko'k rangli texnologik siyoh va shaffof va kumush kukunlarni aralashtirish "metall" ta'sir ko'rsatadi. Rangli kukunlar bilan termal ko'tarilishdan so'ng lak muhrlanishidan foydalanish mumkin. Ushbu uslub kichik o'lchamdagi yoki shriftda ingichka chiziqlar bilan yozilgan matnlar uchun nomaqbuldir. Termal ko'tarish texnikasi ham porloq, ham mat yuzalar uchun qo'llaniladi.

TIZIRIT KARTALARI TURLARI

Har xil turdagi va maqsadlardagi tashrif qog'ozlari qo'llaniladi. Keling, ulardan eng keng tarqalganini nomlaylik.

- Biznes standart kartasi. Unda familiyasi, ismi, otasining ismi, ish joyi, lavozimi, ish telefoni, telefaks (teleks) ko'rsatilgan.

Kartada kontaktlarni davom ettirish uchun kerakli ma'lumotlar mavjud. O'rnatilgan tanish bo'lsa ishlatiladi. Vizitkaga matnni joylashtirishning ba'zi standartlari mavjud. Shunday qilib, kompaniyaning etakchi xodimining ismi kartaning o'rtasida, lavozimi esa ism ostida kichikroq bo'lib ko'rsatilgan. Pastki chap burchakda kompaniya nomi va manzili yozilgan. Telefon raqami, telefaks - pastki o'ngda.

Rahbar lavozimini egallamaydigan xodimning tashrif qog'ozida markazda kompaniyaning nomi va manzili, pastki chap burchakda uning ismi, otasining ismi, familiyasi ko'rsatilgan. Pastki o'ngda - telefon raqamlari, telefaks.

Ushbu turdagi kartalar doirasi faqat rasmiy hisoblanadi. Ijtimoiy hayotda ular hech qachon ishlatilmasligi kerak.

Bir qator mulohazalarni hisobga olish kerak. Lavozimni yozishda siz vakolat doirasini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, nafaqat "prorektor", balki "o'quv ishlari bo'yicha prorektor", nafaqat "kafedra mudiri", balki "transport bo'limi boshlig'i" va boshqalar.

va uni o'rta ism sifatida qabul qilish mumkin.

Ish joyi bo'lmagan ijodiy kasb egalari tashrif qog'ozida uy telefon raqamini ko'rsatishi mumkin va kerak bo'lishi mumkin.

Vakillik kartasi. Ushbu kartada familiyasi, ismi, otasining ismini, kompaniyaning to'liq nomini, lavozimini ko'rsating, lekin koordinatalarni yozmang - na manzil, na telefon raqami. Karta maxsus va vakolatli maqsadlarda ishlatiladi. Bu aniq aloqani osonlashtiradi. Ammo uni mexanik ravishda etkazib berish egasining suhbatdosh bilan aloqalarni davom ettirish niyatini anglatmaydi.

Xushmuomala aloqa sherigi vaziyatni to'g'ri baholashi va tegishli harakat yo'nalishini tanlashi kerak.

sovg'alar, suvenirlar, kompaniya nomidan tabriklar.

Mansabdor shaxslarning, xususan, diplomatlarning tashrif qog‘ozlarida faqat ismi, otasining ismi, familiyasi va lavozimi ko‘rsatiladi. Diplomatlar faqat bitta pozitsiyani ko'rsatadigan bunday kartalardan foydalanadilar, masalan, "Elchi". Uchinchi variantda, shaxsiy foydalanish uchun mo'ljallangan tashrif qog'ozida faqat ism, otasining ismi, familiyasi va ba'zan kasbi yoziladi. Ular faqat norasmiy holatlarda beriladi, ular ayollarga yuboriladi.

Shaxsiy tashrif qog'ozida ismingiz va familiyangiz bo'lishi mumkin. Bu erda ba'zan otasining ismi yoki bosh harflari ko'rsatiladi - tasvir, yosh, milliy va madaniy an'analarga qarab. Shaxsiy tashrif qog'ozida siz o'zingiz haqingizda ko'rsatmoqchi bo'lgan qo'shimcha ma'lumotlarni (masalan, peyjer raqami) ham berishingiz mumkin. Ular odatda pastki o'ng burchakda kichikroq shaklda chop etiladi. Shaxsiy kartada sizning unvoningiz yoki ilmiy darajangiz (professor, doktor, general-mayor, texnika fanlari nomzodi va boshqalar) haqidagi ma'lumotlar ham bo'lishi mumkin - bu ma'lumotlar nom ostida ko'rsatilgan. Chet ellik tanishingizning shaxsiy kartasida uning uy manzilini emas, balki uning klubi manzilini topsangiz hayron bo'lmang (bundayki, pastki chap burchakda klub manzili ham, pastki o'ng burchakda ham uy manzili ko'rsatilgan. ).

TIZIRIT KARTTALARINI TAQDIM QOIDALARI

Vizitkalar ko'pincha shaxsan topshiriladi. Odobda ustuvorlik printsipi qo'llaniladi. Uchrashuvda birinchi bo'lib martabasi, rasmiy mavqei pastroq, unchalik mashhur bo'lmagan odam kartasini taqdim etadi. Agar suhbatdoshlarning ijtimoiy mavqei teng bo'lsa, eng yoshi eng yoshi birinchi bo'lib tashrif qog'ozini taklif qiladi. Agar ikkala pozitsiya ham, yosh ham bir xil bo'lsa, ya'ni nosimmetrik muloqot deb ataladigan narsa sodir bo'lsa, u holda yanada muloyim, faolroq yoki ko'proq manfaatdor odam ko'proq samaradorlikni ko'rsatishi mumkin.

Xorijiy hamkorlar bilan biznes uchrashuvida mezbonlar birinchi bo‘lib tashrif qog‘ozlarini taqdim etadilar. Vizitkalarni almashtirgandan so'ng muzokaralarda, ismlarni to'g'ri talaffuz qilish va chalkashtirmaslik uchun kartalarni sheriklar o'tirgan tartibda sizning oldingizda stol ustiga qo'yish tavsiya etiladi.

Minnatdorchilik yoki boshqa his-tuyg'ular ifodalangan tashrif qog'ozini shaxsan taqdim etish odatiy hol emas.

Korxona yoki muassasaga tashrif buyurgan shaxs o'zi haqida hisobot olish uchun kotibga tashrif qog'ozini taqdim etishi mumkin, ayniqsa e'lon qilinmagan holda. Kartochka tashrif buyuruvchiga band bo‘lgan amaldorning ishxonasi eshigini ochishi mumkin.

Kartalarni taqdim etishda engil kamonlarni almashtirish odatiy holdir. Vizitka sherigiga matnni darhol o'qishi uchun topshirilishi kerak. Sizning familiyangiz, ayniqsa talaffuz qilish qiyin bo'lsa, baland ovozda chaqirilishi kerak. AQSh va Evropada maxsus qoidalar yo'q. Yaqin Sharq mamlakatlari vakillari kartani o'ng qo'li bilan topshirishlari kerak. Osiyo mamlakatlarida, xususan, Yaponiyada - ikkala qo'l bilan.

Vizitkani qabul qilgan shaxs uni o'qishi kerak. Hamkorning familiyasi, uning to'g'ri talaffuziga ishonch hosil qilish uchun, ovoz chiqarib talaffuz qilinadi.

Vizitkani olganingizdan so'ng, siz uni taqdim etgan shaxsning huzurida hech qanday belgi qo'ymasligingiz kerak, shuningdek, tashrif qog'ozini qo'lingizga aylantirmasligingiz, uni maydalashingiz kerak. Tanishlar bilan suhbat davomida kartani darhol olib tashlamaslik, balki uni stolda yoki qo'lingizda oldingizda ushlab turish yaxshiroqdir. Bu, ayniqsa, yangi tanishning ismini unutmaslikka yoki chalkashtirmaslikka yordam beradi - u doimo sizning oldingizda. Ammo stol ustidagi kartani unutish yoki yangi tanishdan zo'rg'a uzoqlashib, uni tashlab yuborish hurmatsizlikning ochiq belgisidir.

Muzokaralar chog'ida sheriklarning joylashuviga ko'ra, sizning oldingizga tashrif qog'ozlari qo'yilishi kerak. Agar siz tashrif qog'oziga qandaydir tushuntirishlarni yozishingiz kerak bo'lsa, karta egasidan buni o'zi qilishni so'rash yaxshidir.

rasmiy marosimda, bayram uchun yuborilgan guldastani qo'ying, so'ngra kartochkada, yozilgan nomning tepasida, siz qisqa postscript qilishingiz kerak. Agar dafn marosimi munosabati bilan gullar yuborilsa, hech qanday postscript kerak emas. Konvertdagi karta gullar o'ralgan qog'ozga biriktirilgan. Ba'zi hollarda tashrif qog'ozi tavsiya sifatida xizmat qiladi. Masalan, ishbilarmonning tavsiyanoma yozishga vaqti bo‘lmasa, u o‘zi tavsiya qilgan shaxsning ismini yozib, tashrif qog‘ozini manzilga topshirishi mumkin.

Biror kishini norasmiy qabulga taklif qilish uchun tashrif qog‘ozining yuqori qismiga uning ismi va familiyasini yozishingiz, pastki qismida esa qabulxona nomini (masalan: “nonushta”), uning joylashgan joyini, sanasi va vaqtini ko‘rsatishingiz kerak.

Agar sizning tashrif qog'ozingizda ushbu ma'lumot uchun joy etarli bo'lmasa, siz taklifnoma matnini otkritkaga yozib, tashrifnomani unga mahkamlab, uni taklif qilingan shaxsga yuborishingiz mumkin.

Manzilni o'zgartirganda, biznes sherigiga yangi tafsilotlarni o'z ichiga olgan eski tashrif qog'ozi bilan birga yuboring.

Yangi telefon raqami, o'ta og'ir hollarda, qo'lda kiritilishi mumkin. Ammo qo'lda yangi lavozimga kirish odobsiz hisoblanadi. Lavozimlarni o'zgartirganda, yangi tashrif qog'ozlarini chop etish kerak.

Pochta yoki messenjer orqali yuboriladigan tashrif qog'ozlari maxsus konvertga solinadi, unda adresatning ismi, familiyasi va lavozimi qo'lda siyoh, yozuv mashinkasi, kompyuterda yoziladi.

Bitta konvertda bir nechta shaxslar uchun tashrif qog'ozlari bo'lishi mumkin. Bunday holda, har bir kartaning yuqori chap burchagida qalam yoki qalam bilan u murojaat qilingan shaxsning ismi yoziladi. Turli shaxslarning tashrif qog'ozlari bir shaxs nomiga bitta konvertda yuborilishi mumkin.

Vizit kartalari qabul qilingan kundan boshlab 24 soat ichida vizitka bilan javob berilishi kerak.

Ayol bilan tanishtirilgandan so'ng, erkak turmush o'rtog'i bilan tanishtirilmagan bo'lsa ham, iloji boricha tezroq, bir haftadan kechiktirmasdan unga o'z tashrif qog'ozini va eri uchun kartani yuborishi kerak.

BIZNES KARTALARGA MARKLASH VA MARKLASH

(va keyin tekislang) kartaning yuqori o'ng burchagini yoki uning o'ng tomonini butun kengligi bo'ylab. Kartochka qoldirilgan shaxsning ismi unda yozilmagan. 19-asrning oxirida Rossiyada xuddi shunday vaziyatda "amaliy va qulay tashrif qog'ozlari ishlatilgan, ularning to'rt burchagida tashrif buyurish uchun sabab bo'lishi mumkin bo'lgan turli holatlarning bosh harflari mavjud edi. Masalan, "P" - tabriklar, "O" - ketish va shuning uchun xayrlashuv tashrifi, "F" - salomatlik holatini bilish istagi, "V" - uzoq vaqt yo'qligidan qaytish - va uy egalarining yo'qligi, ular tashrif maqsadini ko'rsatadigan xat bor burchakka buriladi. (Sat. Ijtimoiy hayot va odob qoidalari. Yaxshi ohang. Sankt-Peterburg, 1889).

Hozirgi vaqtda vizitkaning yuqori yoki pastki chap burchagida kartalar yuborilgan sababni shartli ravishda ko'rsatgan holda xalqaro qisqartma bayonnomasida belgilangan yozuvlar kiritilishi mumkin. Ushbu qisqartmalar tegishli frantsuz so'zlarining birinchi harflari. Ular diplomatik, biznes va dunyoviy amaliyotda qo'llanilganligi sababli, bu qisqartmalarning ma'nosini bilish kerak.

P.F. . (gigiz quying) - bayram bilan tabriklash. Yangi yil, Rojdestvo, milliy bayram bilan tabriklash odatiy holdir. Yangi yil bayrami bilan tabriklash uchun P.F. yozuviga N. A - P. F. N. A qo'shilgan. . An).

tashrif qog'ozi kabi.

P. F. C. (pour faire connaissance) - tanishidan mamnunligini bildirish.

P. P. P. (prendre qismini quying) - hamdardlik bildirish va yordam berishga tayyor.

P. P. (taqdimotchini quying) - taqdimot uchun. Bunda tanishtirmoqchi bo‘lgan shaxsning tashrif qog‘ozi o‘zi tanishtirilayotgan shaxsga yaxshi tanish bo‘lgan yoki mansabdor shaxsning tashrif qog‘ozi bilan birga sirtdan tanishtirish uchun yuboriladi. Ushbu ikkinchi tashrif qog'ozida harflar yopishtirilgan R. R

P. P. C. (pour prendre conge`) - xayrlashish. Ushbu qisqartmalar bilan tashrif qog'ozi uzoq muddatli ta'til yoki mamlakatdan yakuniy ketish munosabati bilan yuboriladi. Bu vidolashuv tashrifi bo'lmaganda amalga oshiriladi.

Harflar bilan tashrif qog'ozlari p. r., p. p. c. javobsiz qoladi. Qisqartmalar bilan tashrif qog'ozlariga javoban p. p. c., p. c., p. f. p harflari bilan tashrif qog'ozini yuboring. r., ya'ni rahmat. Qisqartmalar bilan tashrif qog'ozida p. p. javob vakillik qilgan shaxsga imzosiz tashrif qog'ozi bilan beriladi. Bu taqdimot qabul qilinganligini va kelajakda shaxsiy aloqalar o'rnatilishi mumkinligini anglatadi.

Kontaktlarida tobora ortib borayotgan odamlar tomonidan foydalaniladigan tashrif qog'ozlarida ular ko'pincha qisqartmalarsiz, ona yoki chet tillarida qisqa xabarlar yozadilar. Matn har doim uchinchi shaxsda yoziladi va imzo qo'yilmaydi. Masalan:

"Pyotr Petrovich Petrov (bu allaqachon kartada bosilgan) yubileyi munosabati bilan tabriklar uchun chin dildan rahmat." Ammo yaqin do'stingizga, yaxshi tanishingizga yozganingizda, kartada bosilgan ismni kesib tashlashingiz, birinchi shaxsda bir nechta so'zlarni yozishingiz va imzo qo'yishingiz mumkin.

XULOSA

Vizitkaning roli va ahamiyati biznesmenlar uchun Kristi Li tahrir qilgan “Muvaffaqiyat qonunlari” kitobida yaxshi tasvirlangan: “Vizitnoma biznesning muhim tarkibiy qismidir. Bu samarali va arzon reklama shaklidir. Vizitkangizni bergan odam ertaga sizga qo'ng'iroq qilmasligi mumkin. U sizning xizmatlaringizga yana ikki hafta kerak bo'lmasligi mumkin. Ammo sizning kartangiz qanotlarda kutib turadi va sizga kerak bo'lganda, u sizni qaerdan qidirishni biladi. Bundan tashqari, u sizni boshqalarga tavsiya qiladi. Karta strategik quroldir. Bu sizning biznesingizni kimgadir berganingizdan keyin uzoq vaqt davomida rivojlanishiga ta'sir qiladi. Kartochkalarni ayamang ... "Siz nima qilasiz?" Degan savolga javob. cho'ntagingizda bo'lishi kerak. Albatta, agar siz kartalaringizni uyda unutmagan bo'lsangiz ... "