Da'vo nima - qanday rasmiylashtirish kerak, nima uchun kerak, uni qanday topshirish kerak, sudgacha bo'lgan tartib. Da'vo arizasi berish qoidalari

Da'vo xatlarini qanday yozish kerak. O'yin qoidalari va keng tarqalgan xatolar.

Da'vo (da'vo xati) - yuridik yoki jismoniy shaxs (jamoa) huquqlarini buzuvchi qonunni buzgan tarafga ularni bartaraf etish masalalarini ixtiyoriy ravishda hal etish to‘g‘risidagi yozma talab. Qoida tariqasida, unda tegishli qonunlar, me'yoriy-huquqiy hujjatlar va boshqa me'yoriy hujjatlarga havolalar bilan davom etayotgan qonunbuzarliklar to'g'risida rasmiy ma'lumot beruvchi asosli dalillar mavjud. Da'vo bilan ilgari surilgan talablar odatda ultimatum shaklida yangraydi.

Muntazam davriylik bilan biz turli tashkilotlarga da'vo (da'vo xati) yozish bo'yicha so'rovlarni qabul qilamiz. Biroq, bu faoliyat tijorat asosida amalga oshiriladi, bundan tashqari, biz uchun bu asosiy emas. Shu bilan birga, vakolatli da'voni rasmiylashtirishdan manfaatdor bo'lgan tashrif buyuruvchilarimizning juda katta doirasini hisobga olgan holda, biz ushbu sohada ko'pincha qiyinchiliklarga duch keladigan shaxslar tomonidan da'vo arizasini tuzishning asosiy tamoyillari haqida gapirishga qaror qildik.

Shu bilan birga, saytning ba'zi sahifalarida bo'lishi mumkin bo'lgan da'volar misollari mavjud namuna sifatida foydalaning.

XATDAN

"Xayrli kun, agar iloji bo'lsa, da'vo xatini to'g'ri tuzishda yordam berishingizni so'rashga jur'at etaman, chunki mening harakatlarim natija bermayapti va kvartirada hali ham sovuq. Dekabr yaqinlashib qoldi. Afsuski, menda advokatlar bilan bog‘lanish uchun pulim yo‘q”.

I. Da'vo va shikoyat

Ushbu epistolyar janr "aks holda biz huquqni saqlab qolamiz ...", "majbur bo'lamiz ...", "sudga boramiz ...", "ushbu hujjatni quyidagi nazorat organlariga topshiramiz: ...", "shuningdek," kabi iboralar bilan tavsiflanadi. o'z huquqlarimizni Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga zid bo'lmagan boshqa usullar bilan himoya qilish ... ". Da'vo yuridik va jismoniy shaxslar, shuningdek, xususiy tashkilotlar, davlat (shahar muassasalari, hokimiyat organlari) va jismoniy shaxslar tomonidan yozilishi mumkin.

Ehtimol, da'vo va shikoyat (yoki ariza, apellyatsiya) o'rtasidagi asosiy tub farq shundaki, u "duelga" da'voning bir turi bo'lib, qonunbuzarlikka yo'l qo'yadigan tomonga qaratilgan bo'lib, shikoyat ko'p hollarda sudga yuboriladi. hokimiyat organlari o'zboshimchalikni to'xtatish talabi bilan. Agar da'vo oluvchi tomonidan e'tibordan chetda qolsa, hujjatning nusxasi sudga shikoyat qilinishi mumkin bo'lgan dalil sifatida yoki beparvo tashkilotni ma'muriy va (yoki) jinoiy javobgarlikka tortish to'g'risida shikoyat (ariza, ariza) yozishda foydalanish mumkin.

Shunday qilib, da'voni "qog'oz urushi"ni olib borish usullaridan biri sifatida ham ko'rib chiqish mumkin, bu ko'p vaqt va pul talab qiladigan sud jarayonlarini chetlab o'tib, sudgacha bo'lgan tartibda o'z huquqlarini himoya qilish imkonini beradi. Quyida biz da'vo qilishning asosiy tamoyillari haqida gapiramiz, ularga shikoyat yozishda ham amal qilish tavsiya etiladi.

II. Oddiy da'vo xatining namunaviy konturi

? Vaziyatning umumiy tavsifi. Da'vo hissiyotsiz (afzalroq) muammoning mohiyatini belgilaydi, sodir etilgan qonunbuzarliklarni batafsil sanab o'tadi.

? Normativ hujjatlardan iqtiboslar. Sanab o‘tilgan qonunbuzarliklarning har biri tegishli qonun va me’yoriy hujjatlardan iqtiboslar bilan tasdiqlangan.

? Talablar odatda ultimatum shaklida qo'yiladi. Ko'pgina hollarda, yo'l qo'yilgan qonunbuzarliklarni bartaraf etish uchun da'vo qabul qiluvchisi uchun muddat belgilash tavsiya etiladi - ayniqsa, agar u qonunda nazarda tutilgan bo'lsa (masalan, tugatish.

? Imzo va "imzo transkripti" ularga nisbatan huquqlari buzilgan fuqaro yoki fuqarolar guruhi.

? Sana.

? Ilova. Qoida tariqasida, ushbu bo'limda dalillar bazasi mavjud: xatlar, sertifikatlar, fotosuratlar, video va audio yozuvlar nusxalari. Ushbu hujjatlarga da'voning asosiy matnida havola qilish mumkin.

III. Da'vo arizasi berish va yuborish

? Agar da'voning hajmi ikki yoki undan ortiq varaq bo'lsa, ideal holda ular raqamlangan, tikilgan va imzolangan bo'lishi kerak: "Ushbu papkada juda ko'p sahifalar bog'langan va raqamlangan". Ushbu xizmat nusxa ko'chirish, bog'lash, shuningdek, boshqa kotiblik xizmatlarini ko'rsatadigan ba'zi ofis do'konlari tomonidan taqdim etiladi. Biroq, bu byurokratik protsedurani amalga oshirish uchun deyarli hech kimning, shu jumladan professional advokatlarning sabr-toqati yo'q.

? Agar ariza ikki yoki undan ortiq varaqdan iborat bo?lsa, “murojaat” bo?limini sahifalar sonidan kelib chiqib, ariza-1, ariza-2 va hokazolarga bo?lish tavsiya etiladi (1-ilova: shahar guvohnomasi). BTI, 2-ilova: "Shoxlar va tuyoqlar" boshqaruv kompaniyasi direktoridan obunani bekor qilish).

? Murojaat tomonidan adresatga yuborilgan hujjatlar da’vo xatining oxirida ko‘rsatilgan: “Ariza … sahifalarda. 1-ilova: shahar BTI guvohnomasi, 2-ilova: Jinoyat kodeksining "Shoxlar va tuyoqlar" direktorining javoblari.

? Da'voni kamida ikki nusxada berish tavsiya etiladi. Ularni shaxsan tashkilotning qabulxonasiga olib borish tavsiya etiladi. Birinchi nusxa uning boshiga o'tkaziladi, ikkinchisi (yoki nusxasi) olingan sanasi bilan muhrlanadi. Da'voning ikkinchi nusxasi jo'natuvchining qo'lida qoladi.

? Da'voni qabul qilish rad etilgan taqdirda, xat pochta orqali yuboriladi - Ilovada bildirishnoma va tavsif bilan majburiy. Hujjat yuborilgan sana ko'rsatilgan pochta kvitansiyasi jo'natuvchida saqlanadi.

? Vaziyatni aniq va qisqa tilda ayting.

? Ortiqcha hech narsa yozmang. Agar da'voning mazmuni, masalan, zudlik bilan issiqlik bilan ta'minlash talabiga to'g'ri keladigan bo'lsa, uy 125 yil davomida kapital ta'mirlanmaganligini va uy-joy bo'limining alkogolli chilangarini ta'mirlamaganligini aytishning ma'nosi yo'q. yarim asr davomida kanalizatsiya. Siz kapital ta'mirlash va sanitariya-tesisat haqida boshqa qog'ozda yozasiz, bu erda, ehtimol, isitishni o'chirish haqida yozish mantiqiy bo'lmaydi. Ish uchun ahamiyatli bo'lmagan turli xil faktlarni sanab o'tish sizga qarshi bo'lib, keyingi ma'muriy va sud ishlarini yuritish jarayonida chalkashliklarni keltirib chiqarishi, turli organlarning mansabdor shaxslarini sizga qarshi qo'yishi va sizni aqli raso odamlar sifatida tavsiya etishi mumkin.

? Shu bilan birga, qo'yilgan masala bilan bevosita bog'liq bo'lgan barcha faktlarni qo'lingizda bo'lgan barcha hujjatlar bilan qo'llab-quvvatlagan holda, ehtiyotkorlik bilan ayting.

? Qabul qiluvchini siz isbotlay olmagan qonunni buzganlikda ayblamang. Bunday harakat da'voni tepalikdagi g'iybat darajasiga tushiradi. Unutmang: da'vo qilish uchun o'tirishdan oldin, sizda sabab bo'lishi kerak. Boshlash uchun siz mavjud muammolarni hal qilish uchun tashkilotga rasmiy ravishda murojaat qilishingiz kerak.

? Hech qanday holatda raqibingizni: “harom”, “yovuz”, “o‘g‘ri”, “firibgar” degan so‘zlar bilan haqorat qilish uchun engashmang – ayniqsa, tegishli dalillaringiz bo‘lmasa! Aks holda, da'voning qabul qiluvchisi sizga qarshi da'vo qo'zg'atishi va hatto sizni tuhmat yoki haqorat uchun jinoiy javobgarlikka tortishi mumkin. Haligacha qog'ozda "bo'g'ishni tashlashni" xohlaydigan ba'zi advokatlar o'z da'volarini "hurmatsiz Ivan Ivanovich ..." so'zlari bilan boshlaydilar (hech kim sizni raqibingizni hurmat qilishga majburlay olmaydi).

? Vijdon, or-nomus, qadr-qimmat kabi yuksak ishlarga murojaat qilmang. Keyinchalik da'vosi bo'lishi mumkin bo'lgan amaldorlar vijdonlarida yashamaydilar! Qolaversa, turli yuqori idoralardan kelayotgan ko'rsatmalar va qarorlarning ko'pligi tufayli ular jismonan pok vijdon bilan yashay olmaydilar, chunki bu yuqori rahbariyat tomonidan talab qilinmaydi. Ularning barcha energiyasi tushayotgan buyruqlarni bajarishga ketadi, ularning aksariyati ma'nosiz va bema'nidir. Shunday qilib, "lirik" qalblarning da'vosida bayon etilgan go'zal impulslar, ehtimol, sud jarayonida ish uchun ahamiyatli bo'lmagan va vaziyatni chalkashtirib yuboradigan qandaydir "yolg'on ko'rsatmalar" sifatida qabul qilinadi, chunki hech kim ularni bajarishga majbur.

? Yuqoridagi tezis bilan bog'liq holda, da'vo matnini tuzayotganda, sizning manzilingizning u yoki bu harakati rasmiy xatning u yoki bu bandiga qanchalik mos kelishiga jiddiy e'tibor bering. Idoraviy tartib, nizom yoki qonun.

Maqolada fuqarolik va huquqiy munosabatlarning har qanday sohasida da'vo arizasi berishning bosqichma-bosqich algoritmi keltirilgan.
Da'voni to'g'ri tuzish uning muallifi maqsadlariga eng samarali erishish uchun muhimdir. Bundan tashqari, da'voning to'g'ri matni keyinchalik sud muhokamasi uchun ishlatilishi mumkin.
Da'vo arizasi berishda deyarli barcha huquqiy munosabatlarda - tovarlarni sotib olish va sotish, xizmatlar ko'rsatish, boshqaruv kompaniyalari, uy-joy mulkdorlari shirkatlari bilan munosabatlar, etkazib beruvchilar va pudratchilar bilan munosabatlarda zarur bo'lishi mumkin. Ba'zi hollarda da'vo qilish tartibi majburiy bo'lib, bu tegishli normativ-huquqiy hujjatlarda mustahkamlangan.
Har qanday da'vo o'z tuzilishiga ega, unga rioya qilmaslik yuqorida ko'rsatilgan maqsadlarga erisha olmaslikka olib kelishi mumkin.

Avval siz shlyapani to'g'ri qilishingiz kerak.

Sarlavhada siz muallif va siz murojaat qilayotgan shaxs yoki tashkilot ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak.
Agar da'vo jismoniy shaxs nomidan berilgan bo'lsa, familiyasi, ismi va otasining ismini, pochta yozishmalarini jo'natish manzilini va aloqa uchun telefon raqamini ko'rsatish tavsiya etiladi. Agar tashkilotdan bo'lsa, u holda yuridik shakli (MChJ, PJSC, OAJ va boshqalar), ro'yxatdan o'tish ma'lumotlari (TIN, OGRN), shuningdek manzil va pochta jo'natish manzili ko'rsatilgan nom. Bundan tashqari, chiquvchi hujjatning raqami va uning sanasini ko'rsatish maqsadga muvofiqdir.
Keyin hujjatning nomi keladi. Odatda bu markazda joylashgan "da'vo" so'zi, ammo bu so'zga tushuntirish qo'shilishi mumkin: "24.01.2016 yildagi 65-sonli etkazib berish shartnomasi bo'yicha". Agar da'vo qonun yoki shartnoma talablarini bajarish uchun qo'yilgan bo'lsa, unda tegishli ravishda qonunda yoki shartnomada ko'rsatilgan nomni ko'rsatish kerak. Masalan, agar tashkilotlar o'rtasidagi kelishuvda nizolarni hal qilish bo'yicha da'vo tartibi to'g'risidagi band bo'lsa, unda quyidagi nomni ko'rsatish tavsiya etiladi: "4.5-bandga muvofiq da'vo. 2016 yil 24 yanvardagi 65-sonli yetkazib berish shartnomasi”.
Agar da'vo sudgacha bo'lgan xususiyatga ega bo'lsa, unda "Suddan oldingi da'vo" ni ko'rsatish tavsiya etiladi. Va hokazo.

Da'vo matni.

Da'voni tayyorlashning boshida siz qaysi huquqiy munosabatlardan adresatga nisbatan da'vongiz borligini ko'rsatishingiz kerak. Agar shartnomada u yoki bu shartnoma tuzilganligini ko'rsatish kerak, uning shartlariga ko'ra bir tomon, masalan, tovarlarni etkazib berish, ikkinchisi esa uni qabul qilish va to'lash majburiyatini olgan ( Shartnomaning 1.1., 1.2. bandlari).
Agar boshqa huquqiy munosabatlardan, masalan, zarar yetkazishdan kelib chiqadigan bo'lsa, u holda zararni qoplash, zararni qoplash va hokazolarni talab qilish huquqi paydo bo'lgan vaziyatni tavsiflash kerak.
Da'vo matnining keyingi blokida adresat tomonidan sodir etilgan qoidabuzarlikni ko'rsatish kerak. Masalan, shartnomaning falon bandini buzish yoki etkazilgan zararni adresat qoplashi shart.
Keyingi qadam sizning da'vongizga asoslanadigan qonunni ko'rsatishdir. Qonun normalarining ko'rsatilishi sizning pozitsiyangizni mustahkamlaydi va shuning uchun nizoni sudgacha hal qilish imkoniyatini oshiradi. Bu erda qonunning tegishli qoidalariga to'g'ri murojaat qilish juda muhim, chunki qabul qiluvchining sizga beradigan bahosi siz bilan bog'lanishga arziydimi yoki yo'qmi, bunga bog'liq.
Sud amaliyotiga, u yoki bu tarzda hal etilgan shunga o'xshash masalalarga, shuningdek vakolatli organlarning xulosalariga havolalarga (Moliya vazirligining xatlari, sud amaliyoti, baholash, ekspertiza, Rospotrebnadzorning xulosalari va boshqalar).
Ushbu blokning oxirida siz mantiqiy xulosani ko'rsatishingiz kerak, shundan kelib chiqadiki, Adresant sizning foydangizga biron bir harakatni amalga oshirishi yoki undan voz kechishi kerak.

So'rov qismida siz so'rovingizni aniq shakllantirishingiz kerak. Harakat qilish yoki buzilishlarni bartaraf etish vaqtiga e'tibor berish muhimdir. Bunday shartlar, qoida tariqasida, sizning orangizda yuzaga kelgan huquqiy munosabatlarni tartibga soluvchi normativ-huquqiy hujjatlarda mavjud. Agar bunday muddatlar qonunchilik darajasida belgilanmagan bo'lsa, asoslilik va asoslilik mezonlarini hisobga olgan holda muddatlarni o'zingiz belgilashingiz kerak. Misol uchun, agar siz ko'p qavatli uyda joylashgan kvartirada issiqlik izolatsiyasi etarli bo'lmagan kamchiliklarni bartaraf etish uchun qurilish kompaniyasiga da'vo qilsangiz, u holda 1 (bir) kun muddat belgilash mantiqiy bo'lmaydi (shunga qaramay). tegishli shartlar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun bilan belgilanadi).
Talab qilingan qismdan so'ng siz biriktirish uchun zarur deb hisoblagan hujjatlarni ilova qilishingiz kerak. Sizning adresatingiz tegishli hujjatlarga ega bo'lsa ham, ko'p hollarda tegishli nusxalarni ilova qilish javobni tayyorlashni yoki kerakli natijaga erishishni tezlashtiradi.
Har qanday hujjatda bo'lgani kabi, da'voda ham uning tuzilgan sanasi, tuzilgan joyi, imzosi va ko'chirma ko'rsatilishi kerak.
Yuqoridagi qoidalarga rioya qilish sizga da'vo matnini to'g'ri va mantiqiy ravishda tuzish imkonini beradi, bu esa o'z navbatida masalani ijobiy hal qilish imkoniyatini oshiradi.

Bugun biz do'kon o'zining buzilgan mahsulotlarini xaridordan qabul qilishdan bosh tortsa, nima qilish kerakligini aniqlashga harakat qilamiz. Bunday holatda qanday harakat qilish kerak? Do'konga da'voni qanday qilib to'g'ri yozish kerak?

1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun hujjatlariga muvofiq fuqarolar sifatli tovarlar sotib olish huquqiga ega. Ushbu qonun ularning himoyasini to'liq ta'minlaydi. Har bir fuqaro qanday da'vo qilishni bilishi kerak.

Bir kishining hayotidan bir voqea

Kundalik hayotimizda ko'pincha sotib olingan mahsulot buziladi va kafolat muddati tugadi. Salonga nuqsonli buyumni olib kelganingizda, sotuvchi uni ta'mirlashni taklif qiladi. Iste'molchiga mahsulotni almashtirish yoki pulni qaytarish so'rovi odatda rad etiladi.

18-moddaga muvofiq iste’molchi sotib olayotgan mahsulotda nuqsonlar aniqlangan taqdirda quyidagi huquqlardan foydalanishi mumkin:

biror narsani o'xshash narsaga almashtirish;
boshqa modelga almashtiring;
sotib olish narxini pasaytirish;
mahsulotdagi nuqsonlarni zudlik bilan bartaraf etishni talab qilish;
buyum uchun pulni qaytaring.

Shunisi e'tiborga loyiqki, hatto kvitansiyaning yo'qligi iste'molchini ushbu talablardan birini bajarishdan bosh tortish uchun sabab bo'la olmaydi.

Da'vo uchun muddat qanday?

Agar sotuvchi nosozlik haqida e'tiroz bildirsa, u o'z hisobidan ekspertiza o'tkazishi shart. Amaldagi qonunchilikka ko'ra, tovarlarni tekshirish uchun 20 kundan ortiq vaqt ketmasligi kerak. Ushbu davrda xaridor vaqtincha foydalanish uchun xizmat ko'rsatadigan mahsulot bilan ta'minlanishi kerak. Agar xaridorning aybi bilan mahsulot buzilgan / buzilganligi aniqlansa, u sotuvchining ekspertiza uchun qilgan barcha xarajatlarini qoplashi kerak.

Tovarlarni ta'mirlash muddati qonun hujjatlariga muvofiq 45 kundan oshmasligi kerak. Agar xaridor zararni tuzatishga emas, balki narsani o'zgartirishga qaror qilgan bo'lsa, unda talab qilingan paytdan boshlab almashtirish uchun etti kun beriladi. Agar mahsulot do'konda mavjud bo'lmasa, sotuvchi uni almashtirish uchun bir oydan ortiq vaqtga ega emas. Agar xaridor mahsulot uchun pulni qaytarib bermoqchi bo'lsa, sotuvchi o'z talabini qondirish uchun 10 kunga ega.

Da'vo qilishning xususiyatlari

Ko'pincha do'kon xaridorning og'zaki talablarini qondirishdan bosh tortadi. Bunday holda, ikkinchisi qanday qilib da'vo qilishni bilishi kerak. Do'kon boshlig'i nomiga yozma so'rov beriladi.

Da'vo quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

tovar sotib olingan sana;
kamchiliklar / aniqlangan nikoh;
tilaklar.

Uyali telefon do'koniga shikoyat xati namunasi

Keling, do'konga qanday qilib da'vo yozishni ko'rib chiqaylik.

	Uyali aloqa do'konining rahbari Kolesnik S.V. Podolskiy A.R., yashash joyi: Sankt-Peterburg, st. Temir yo'l 108/46, telefon: 380-56-784
Talab
2015 yil 10 dekabrda men sizning do'koningizdan Nokia mobil telefonini sotib oldim. Gadjetning narxi 3 ming rublni tashkil qiladi. Men xaridni tasdiqlovchi kassir kvitansiyasini ilova qilyapman. Mobil qurilmaning kafolat muddati bir yil. Bir oylik ishdan keyin ovoz yo'qola boshladi. Telefon signallarni umuman chiqarmaydi, shuning uchun undan foydalanish imkonsiz bo'lib qoldi. Men telefonni qimmatroq modelga almashtirishni so'radim. Biroq, sotuvchi Ivanov S.A. meni rad etdi. 1.2-bandga muvofiq, Art. 18-moddaning 1.2-bandi. 19-moddaning 1-bandi. 1992 yil 7 fevraldagi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 2300-1-sonli Federal qonunining 21-moddasi, Nokia mobil telefonini sotib olish narxini qayta hisoblab, boshqa qurilmaga almashtirishingizni so'rayman. Siz buni qonunga muvofiq, ushbu so'rovni olganingizdan keyin etti kun ichida qilishingiz kerak. Agar do‘kon rahbariyati xaridor sifatidagi talablarimni o‘z ixtiyori bilan bajarishdan bosh tortsa, men da’vo arizasi bilan magistratura sudiga murojaat qilishga majbur bo‘laman. Unda mening talablarim qondirilmagani uchun telefon uchun pulni qaytarish, jarima to'lash va ma'naviy zararni qoplashni talab qilaman.
sana	Imzo

Da'vo ikki nusxada tuzilishi kerak. Biri do'konda qoladi, ikkinchisini olib ketish kerak.

Agar sotuvchi, da'voni olgandan so'ng, sizning talablaringizni qondirmaslikka qaror qilsa, muammoni muvaffaqiyatli hal qilish uchun siz Magistratura sudiga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. Da'voga da'vo nusxasi ilova qilinishi kerak, unda uni qabul qilgan do'kon vakilining sanasi va imzosi, kassa kvitansiyasi va noto'g'ri qurilmaning o'zi. Mutaxassislarning fikricha, deyarli 99% hollarda sud qarori xaridor foydasiga chiqariladi.

Mebel do'koniga shikoyat

Bundan tashqari, agar mebel sifatsiz bo'lib chiqsa, xaridor talab qilishi mumkin. U muammoni tasvirlab berishi va talablaringizni aniq ifodalashi kerak. Muammoni hal qilish uchun sotuvchi siz bilan bog'lanishi uchun siz kontaktlaringizni qoldirishingiz kerak.

Ko'pincha mebel do'konlari vakillari buyurtma asosida tayyorlangan mahsulotlarni qaytarib bera olmasligini aytishadi. Shuni ta'kidlash kerakki, bu aslida bunday emas. Agar siz do'konga shikoyat yozishni bilsangiz, muammoni osongina hal qilish mumkin.

Agar xaridorda tovar uchun chek bo'lmasa

Albatta, tovarlarni sotib olishni isbotlashning eng oson yo'li buning uchun chekni taqdim etishdir. Biroq, xaridor har doim ham ushbu hujjatni saqlamaydi. Bunday holda, dalillar quyidagilar bo'lishi mumkin:

tovarlarni sotib olishda hozir bo'lgan fuqarolarning ko'rsatmalari;
kassir yoki do'kon sotuvchilarining ko'rsatmalari;
sotuvchi tomonidan to'ldirilgan kafolat kartasi;
sotuvchi va bitim sanasi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hisob-faktura yoki boshqa hujjatlar;
sotuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar bilan mahsulotning o'ramidagi narx belgisi.

poyabzal do'koni da'vosi

Agar siz past sifatli etik yoki poyabzal sotib olgan bo'lsangiz yoki ular sizga hajmi yoki tashqi ko'rinishiga mos kelmasligini aniqlasangiz, mahsulotni sotuvchiga qaytarishingiz mumkin.

Xaridor sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida sifatsiz tovarlarni do'konga qaytarishi mumkin. Buyum sotiladigan holatda va kiyilmagan bo'lishi kerak. Shuningdek, sotuvchi tranzaktsiyani tasdiqlovchi savdo kvitansiyasini va poyabzaldan qadoqlashni taqdim etishi kerak.

Narsaning sifatsizligi ekspertiza bilan isbotlanadi. Aksariyat hollarda jiddiy do'konlar zavod nuqsonlarini o'zlari aniqlaydilar, masalani ekspertiza va sud muhokamasiga olib chiqmasdan.

Xaridor tovar uchun kafolati bo'lmasa ham, ikki yil ichida sifatsiz poyabzallarni qaytarishi mumkin. Agar do'kon ishlab chiqaruvchining aybini tan olsa, u 10 kun ichida pulni qaytarishi kerak.

Poyafzal do'koniga murojaat qilganda, ikki nusxada yozma da'voni rasmiylashtirish kerak. Agar sotuvchi xatda qabul qilinganligini belgilashdan bosh tortsa, sizning talablaringizni pochta orqali xabarnoma bilan xat orqali yuborishingiz tavsiya etiladi. Do'konga da'vo qanday yoziladi, biz yuqorida muhokama qildik.

Da'vo yozishdagi asosiy fikrlar

Shunday qilib, da'vo ixtiyoriy shaklda tuzilgan hujjatdir. Biroq, muammoni muvaffaqiyatli hal qilish uchun mutaxassislar quyidagi qoidalarga rioya qilishni tavsiya etadilar. Ko'rib turganingizdek, do'konga namunaviy da'vo quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

Xaridor kimga da'vo yuboradi?
Da'vo kimdan? Aloqa uchun kontaktlar.
Bitim amalga oshirilganda va mahsulotdagi nuqsonlar aniqlanganda.
Xaridor sotuvchiga o'z talablarini aniq ifodalashi kerak.

Ushbu oddiy qoidalarga rioya qilish va do'konga da'vo yozishni bilish orqali xaridor har doim o'z manfaatlarini himoya qilishi va himoya qilishi mumkin.

Har bir inson, u yoki bu tarzda, do'konlarda, sartaroshxonalarda va hatto tibbiyot muassasalarida turli xil qonunbuzarliklarga duch keladi. Agar dastlabki ikkita holat unchalik jiddiy bo'lmasa va ko'plab iste'molchilar bunday qoidabuzarliklarga e'tibor bermasalar, tibbiy xizmatlarning tegishli sifat standartlariga mos kelmasligi har doim ham kechirilishi mumkin emas. Qanday qilib shikoyat qilish kerakligi haqidagi savol haqida uzoq o'ylamang. Buni iloji boricha tezroq yozib, kerakli manzilga jo'natgan ma'qul.

O'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak?

Bunday hollarda mahsulotning ham, xizmatning ham zaruriy xususiyatlariga muvofiqligini to'g'ri talab qilish kerak. Ko‘pchilik o‘z huquqlarini qanday himoya qilishni bilmay, o‘zlari tomonidan huquqbuzarliklarga yo‘l qo‘yib, bunday muassasalarda janjal chiqarib, jamoat tartibini buzmoqda. Buni amalga oshirish mutlaqo mumkin emas.

To'g'ri yondashuv da'vo arizasi berishdir. Iste'molchining shikoyati yozma ravishda beriladi. Ammo bu da'voni qanday qilib to'g'ri yozish kerakligi haqidagi savolni tug'diradi. Namunaviy da'vo shakliga nisbatan maxsus talablar yo'q. Shuningdek, ushbu hujjatning mazmuni bo'yicha maxsus cheklovlar yo'q. Shikoyatni qanday yozish kerak - har kim o'z yo'lida qaror qiladi.

Talablarning mohiyatini sotuvchiga to'g'ri etkazish uchun da'vo yoki shikoyatda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

da'voga sabab bo'lgan vaziyatning batafsil tavsifi;
ushbu holatda buzilgan qonun talablari;
iste'molchi talablari;
da'volar qo'yiladigan huquqiy qoidalar.

Da'vo shabloni - bu har bir alohida holatda boshqacha tarzda erkin tuzilgan hujjat.

Da'vo tuzilishi

Qanday qilib da'vo qilish va yozish kerak?

Shikoyat yozish namunasi noyob emas, lekin tizimli ravishda u quyidagi fikrlardan iborat bo'lishi kerak:

Iste'molchi va sotuvchining ma'lumotlari ko'rsatilgan hujjatning "sarlavhasi";
yuqoridagi ma'lumotlarga ega bo'lgan hujjatning mazmuni;
da'vo taqdim etilgan sana;
iste'molchining imzosi.

Bunday tuzilma nafaqat da'voga xosdir, balki boshqa har qanday rasmiy murojaat uchun ham mos keladi. Da'vo xatini qanday yozishni yaxshiroq tushunish uchun siz da'vo namunasini ko'rishingiz mumkin.

Namuna

Shunday qilib, quyidagi misol da'voni qanday yozish kerakligi haqidagi savolga javob beradi. Bu hujjat tuzishning klassik namunasidir.

MChJ rahbari F.I.O.

(bu erda korxona nomi va uning rahbarining to'liq ismi ko'rsatilgan)

manzilida joylashgan

(buzilish sodir bo'lgan kompaniya yoki uning vakolatxonasi manzili)

(bu erda iste'molchining to'liq ismi ko'rsatilgan)

yashash joyi

(siz iste'molchining aniq manzilini ko'rsatishingiz kerak)

(siz aloqa telefon raqamingizni ko'rsatishingiz kerak)

P R E T E N Z I A

Joriy yilning 22 martida (buzilish sodir bo'lgan aniq sanani ko'rsatamiz) men sizning do'koningizdan 35 ga Samsung Galaxy 7 telefonini (biz mahsulot yoki xizmatning xususiyatini batafsil tasvirlab beramiz) sotib oldim (xizmatni oldim) ming rubl (biz aniq miqdorni ko'rsatamiz). Biroq, ertasi kuni u ishlashni to'xtatdi (biz buzilish tabiatini aniq tasvirlab beramiz, bu qurilmaning to'liq o'chirilishi shart emas, ekranning qisman buzilishi, batareya, zaryadlovchi, minigarnituralar va hokazo).

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-moddasi asosida men telefonni boshqasiga almashtirishni (to'lovni qaytarish, nuqsonlarni bartaraf etish va h.k.) talab qilaman. Yuqoridagi qonunning 22-moddasida nazarda tutilgan muddatlarda talablarimni bajarishingizni so‘rayman.

Belgilangan muddatda talablarim bajarilmagan taqdirda, qonunda belgilangan tartibda adliya organlariga va iste’molchilar huquqlarini himoya qilish organlariga murojaat qilish huquqim haqida xabar beraman.

Sana: 25.03.2017 imzo: to'liq ismi-sharifi

Ushbu misol hujjatning to'liq ifodasidir. Bu har qanday vaziyatda murojaat qilish uchun universal bo'lgan odatiy da'vo namunasidir. Ushbu namunaviy da'vo istalgancha to'ldirilishi yoki qisqartirilishi mumkin.

Odatda kompaniya do'konlarida da'vo uchun maxsus shakl mavjud.

Da'vo qanday topshiriladi?

To'g'ri tuzilgan hujjat - bu urushning yarmi. Shuningdek, u sotuvchiga etib borishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Buni bir necha usul bilan amalga oshirish mumkin.

Siz o'z da'vongizni topshirishingiz mumkin. Shu bilan birga, taqdim etish faktining o'zi rahbari yoki korxonada rasmiy ravishda ishlaydigan boshqa xodim tomonidan qabul qiluvchining sanasi va imzosi ko'rsatilgan hujjatning nusxasini olish uchun da'vo qabul qilinganligi to'g'risidagi eslatma bilan qayd etilishi kerak.
Elektron pochta orqali da'vo yuboring. Namuna bo'yicha da'vo xati olinganligi to'g'risida javob xabarnomasi bilan yuborilishi kerak. Bunday ro'yxatdan o'tgan xat odatdagidan ko'ra qimmatroq turadi, ammo qaytarish xabari rasmiy hujjat kuchiga ega. Samaraliroq bo'lish uchun siz xat yozishingiz kerak. Da'vo xatining samaradorligi amalda isbotlangan.
Hujjatni kompaniyaning elektron pochta manziliga yuboring. Buning uchun siz uning elektron pochta manzilini bilishingiz kerak. Bundan tashqari, ushbu usul qonuniy deb hisoblanishi uchun korxona uni rasmiy hujjatlarida ko'rsatishi kerak. Buni har qanday korxonada mavjud bo'lgan, barcha aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan "iste'molchilar burchagi" stendida tekshirishingiz mumkin. Bunday holda, sizning elektron pochta qutingizdan olingan ko'chirma da'voning isboti bo'lib xizmat qiladi.

Da'vo arizasini topshirgandan so'ng, iste'molchi qo'lida uning taqdimotini tasdiqlovchi hujjatga ega bo'lishi juda muhimdir.

Sotuvchining javobi

Bunday holda, sotuvchi Rossiya Federatsiyasi qonunining 22-moddasida belgilangan muddatlarda javob berishi kerak "".

Da'volarni ko'rib chiqish va bajarish yoki ularni rad etishning umumiy muddati o'n kunga teng qilib belgilanadi.
Ammo sotuvchi tovarlarning nosozliklari mavjudligini tekshirish va uning paydo bo'lish sabablarini aniqlashga haqli. Bunday holda, ko'rib chiqish muddati 20 kungacha uzaytiriladi.
Mahsulotni ta'mirlash kafolatlangan taqdirda, da'voni ko'rib chiqishning umumiy muddati 45 kundan oshmasligi kerak.

Asosiy qoidabuzarlikdan tashqari, sotuvchi tomonidan ushbu muddatlarni o'tkazib yuborish alohida huquqbuzarlik hisoblanadi.

Sotuvchining javobi talablarning bajarilishida ham, sizning murojaatingiz bo'yicha qaror shaklida ham yoki rad etilgan taqdirda alohida hujjatda ham ifodalanishi mumkin.

Rad etish sabablari

Da'vo qo'yilganda, uning rad etilishi ham mumkin. Shuning uchun, birinchi navbatda, uning qonuniyligini o'rnatish kerak. Axir, haqiqatda iste'molchining aybi bilan tovar buzilgan bo'lishi mumkin. Ammo bu vaziyatga qanday ta'sir qiladi?

Bir nechta variant mumkin.

Birinchi variant - ekspertiza buzilish sababini mexanik shikastlanish sifatida ko'rsatadi. Bunday holda, tovarlarning boshqa namunalarini solishtirish mumkin. Bunday sabab odatda narsalarga beparvo munosabat tufayli paydo bo'ladi. Shunday qilib, agar bu telefon bo'lsa, ehtimol iste'molchi uni tashlab yuborgan yoki suv ichki qismlarga kirgan. Shu asosda nizolarga yo'l qo'ymaslik uchun sotib olayotganda mahsulotning suvga chidamliligi va zarba qarshiligi bo'yicha xususiyatlari bilan tanishib chiqish kerak.
Ikkinchi variant, agar xarid masofadan turib amalga oshirilgan bo'lsa, tovarni etkazib bergan shaxsning beparvo munosabati. Bunday holda, etkazib beruvchining kim uchun ishlashi muhim: sotuvchi yoki iste'molchi uchun. Agar etkazib berish sotuvchining hisobidan amalga oshirilgan bo'lsa, etkazib berish paytida yuzaga keladigan zarar uchun barcha javobgarlik unga yuklanadi.
Ishlab chiqarishdagi nuqsonlar aniqlangan taqdirda, iste'molchining o'z talablarini qondirish uchun shubhasiz huquqi tasdiqlanadi.

Iste'molchi tomonidan aytilgan barcha holatlar isbotlanishi kerak. Mutaxassisning fikri bunga dalil bo'lib xizmat qiladi.

Nima qilish kerak?

Agar iste'molchi rad etilgan bo'lsa-da, lekin u hali ham o'zining haq ekanligiga amin bo'lsa, shunga ko'ra savol tug'iladi, arizani qaerga yozish kerak? Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga ko'ra, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish Rospotrebnadzor tomonidan amalga oshiriladi. Biroq, bu holda siz boshqa vakolatli muassasalarga murojaat qilishingiz mumkin.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi ariza quyidagi organlardan biriga topshirilishi mumkin:

qonun buzilishi fakti bo'yicha prokuratura organlari;
Rospotrebnazorga murojaat qiling;
da'vo arizasi berish.

Shikoyat berishda, ikkinchisida vaziyatning to'liq va aniq tavsifi bo'lishi kerak. Siz uni boshqa har qanday ariza bilan bir xil tarzda topshirishingiz mumkin.

Bu yoki boshqa yo'lni amalga oshirishda siz bir variant boshqasini istisno qilmasligini bilishingiz kerak. Shunday qilib, bayonotni qaerga yozish faqat iste'molchiga bog'liq. Ilovalarni bir vaqtning o'zida barcha instansiyalarga yuborish mumkin. Asosiysi, ma'lum bir organga ariza yozishni bilishdir. Biroq, turli organlarning yurisdiktsiyasi bo'yicha nizolar bo'lmasligi uchun buyurtmaga rioya qilish yaxshiroqdir.

Sudga da'vo arizasi berishda boshqa organlarga murojaat qilish da'voni ko'rib chiqishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.

Rospotrebnadzorga shikoyat

Shikoyatni qayerga yozishim mumkin? Albatta, Rospotrebnadzorda. Ushbu harakat sotuvchining rad etishini o'rgatgandan keyin eng samarali hisoblanadi. Ammo shikoyat yozishning to'g'ri usuli qanday? Shikoyat shakli taxminan da'vo tuzilishi bilan bir xil va juda sodda tarzda yozilgan. Tajribali advokat shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni aytib berishi mumkin.

Siz sotuvchiga da'vo qilmasdan ushbu organga shikoyat qilishingiz mumkin. Shikoyat vakolatli organning veb-saytidagi maxsus shakl yordamida elektron shaklda berilishi mumkin. Ushbu shakl pochta orqali yuborish kabi qonuniydir. Bundan tashqari, agar siz u bilan sayt orqali bog'lansangiz, javob tezroq keladi.

Tadbirkorlar bilan munosabatlarda muayyan qoidalarga rioya qilgan holda, da'vo qilgan shaxs ko'plab qiyinchiliklar va noaniqliklardan qochishi mumkin.

Mana qoidalar:

Da'vo arizasi berishdan oldin, buzilish beparvo munosabat natijasida yuzaga kelmaganiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Bundan tashqari, har qanday sotuvchi bilan byurokratiyasiz muzokaralar olib borishingiz mumkin.
Agar, shunga qaramay, bu muvaffaqiyatsizlikka uchrasa va da'vo yozish vaqti kelgan bo'lsa, unda puxta ishlab chiqilgan va sinovdan o'tgan harakat rejasini taklif qiladigan tajribali advokatga murojaat qilish yaxshidir. Shuningdek, u sizga qanday shikoyat yozishni yoki qanday ariza yozishni aytib beradi. Ushbu hujjatlar turli yo'llar bilan tuzilishi mumkin, ammo ular to'liq ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak.
Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazishga qaror qilsa, xaridor ekspertiza jarayonini kuzatish va ekspertning yozma xulosasining nusxasini olish huquqini e'tiborsiz qoldirmasligi kerak.
Sotuvchidan javob olgandan so'ng, yozma shaklga rioya qilishni talab qilish kerak. Yozma javob sudda yoki boshqa organlarda dalil sifatida xizmat qiladi.

O'z huquqlaringizni himoya qilishdan qo'rqmaslik yoki dangasa bo'lmaslik kerak. Axir, qonun odatda iste'molchi tomonida.

Siz sotib olgan mahsulotning sifati, xususiyatlari yoki xususiyatlaridan qoniqmaysizmi? Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksida, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunida va ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarida mustahkamlangan xaridorning huquqlariga qaramay, sotuvchi sizga yordam berishga shoshilmayapti. ularni sotish. Ko'pincha sotuvchi va xaridor o'rtasidagi nizo sotuvchining sizning talablaringizni bajarishdan to'g'ridan-to'g'ri rad etishidan kelib chiqadi. Xo'sh, yashirin rad etishning eng yumshoq usuli - sotuvchi sizning talablaringizni bajarishga va'da beradi va buning uchun hech narsa qilmaydi.
Shunday qilib, siz sotuvchi sizni og'zaki so'rovingiz bo'yicha, telefon yoki elektron pochta orqali yarim yo'lda kutib olmasligini tushundingiz.
Sotuvchiga ta'sir qilishning boshqa usullari mavjud. Sudga qadar. Ammo sud jarayoni ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Bundan tashqari, nizoni hal qilishning sudgacha bo'lgan tartibiga rioya qilish kerak. "Da'vo" deb nomlangan hujjatni rasmiylashtirish kerak.
Da'vo yozma ravishda beriladi. Ushbu hujjatni chop etishingiz yoki qo'lda yozishingiz mumkin. Qonun matnning o'zini bajarishiga cheklovlar qo'ymaydi. Bundan tashqari, maxsus da'vo shakli yo'q. Da'voning mazmuniga umumiy talablar mavjud. Da'vo quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

Siz tovar sotib olgan tashkilotning nomi (IE), uning joylashgan joyi manzili;
To'liq ismingiz, yashash manzilingiz;
Muammoning bayonoti. Xaridning qisqacha va qisqacha tavsifi va mahsulotda aniqlangan nuqsonlar;
Sizning holatingizni tartibga soluvchi qonunchilik me'yorlariga havolalar (kerakli, lekin agar siz Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining normalari, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan batafsil tanish bo'lmasangiz, u bo'lmaydi. oddiy ko'rsatma buzilishi, masalan, "Sizning qonunda mustahkamlangan huquqi RF "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi aniq bir maqolani ko'rsatmasdan buzilgan. Sizdan advokat bilan bog'lanishingiz yoki tuzish uchun qonunni yodlashingiz shart emas. da'vo);
sizning talabingiz. Shuni yodda tutingki, shu vaqtga qadar siz sotuvchiga qo'yadigan talablar haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Ushbu talab Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasida tavsiflangan talablar ro'yxatidan faqat bittasi bo'lishi mumkin. Ya'ni, siz bir vaqtning o'zida sifatsiz tovarlarni almashtirishni va tovarlardagi nuqsonlarni bepul bartaraf etishni talab qila olmaysiz. Biroq, bunday talabni tanlash huquqi sizda qoladi. Agar siz Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-moddasida nazarda tutilgan barcha turdagi talablarni oddiygina sanab o'tsangiz, sotuvchi ushbu talablarning hech birini bajara olmaydi. Chunki sizning talabingiz aniqlanmagan. Va bu holda, sotuvchi to'g'ri bo'ladi. Shunday qilib, sotuvchidan nimani talab qilishingizni tanlang va aynan shu talabni ko'rsating;
Sana, imzo. Sotuvchi anonim xatlarni ko'rib chiqmaslik huquqiga ega. Siz belgilagan sananing yo'qligi, shubhasiz, sotuvchiga manevr qilish uchun juda ko'p imkoniyatlarni beradi va kelajakda (agar bu sud jarayoniga kelsa) sudda o'z majburiyatlarini bajarmaganligini isbotlashni osonlashtiradi. talablar. Agar siz oddiy xat yuborgan bo'lsangiz (ro'yxatdan o'tmagan va e'lon qilingan qiymatga ega bo'lmagan) va sotuvchi qasddan konvertni "yo'qotib qo'ygan". Bunday holda, da'vo bo'yicha biron bir sana bo'lmagan taqdirda, xatni etkazib berishning boshqa dalillari yo'qligi nafaqat sotuvchining sizning talablaringizni bajarmaganligini isbotlashni, balki sizning da'vongizni ham taqdim etishni imkonsiz qiladi. hammasi. Biroq, etkazib berish xabarnomasidagi pochta markasi nafaqat sizning da'vongiz yetkazib berilganligini, balki etkazib berish sanasini ham tasdiqlaydi (da'voning o'zi sana ko'rsatilmagan bo'lsa ham).

Agar da'voni to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga yoki uning vakiliga etkazish imkoniyati mavjud bo'lsa, da'vo arizasini ikki nusxada, ulardan birini yozib, sotuvchiga topshirishingiz kerak. Sizning nusxangizda u da'voning qabul qilingan sanasini, imzosini va stenogrammasini qo'yadi. Yoki tashkilot kotibi tomonidan qo'yilgan kiruvchi xatning muhri etarli. Bunday shtampda allaqachon sotuvchi haqida qisqacha ma'lumotlar mavjud (ism, telefon raqami va manzili, qoida tariqasida). Agar da'voni sotuvchining ofisiga shaxsan etkazib berishning iloji bo'lmasa, siz har doim pochta xizmatidan foydalanishingiz mumkin. Bundan tashqari, agar sotuvchi da'voni qabul qilishdan bosh tortsa, bu holda siz uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali sotuvchining yuridik manziliga qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma bilan yuborishingiz mumkin (yaxshisi, albatta, faoliyatning haqiqiy manzilida, lekin emas. har doim bunday ma'lumotni vijdonsiz sotuvchidan olish mumkin).
Sotuvchi (yoki pochta) tomonidan tasdiqlangan kundan boshlab sizning talablaringizni qondirish muddati boshlanadi. Xaridorning qonuniy talablarini bajarishni kechiktirganligi uchun sotuvchi amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq javobgarlikka tortilishi mumkin (mavjud jarimalar, jarimalar). Sizning da'vongizni bajarish muddati da'vo taqdim etilgan paytdan boshlab boshlanadi. Agar da'voni ko'rsatishning iloji bo'lmasa (pochta xabariga ko'ra, qabul qiluvchi chiqib ketgan yoki oxirgi ma'lum manzilda bo'lmasa), da'volaringizni bajarish muddati pochta orqali taqdim etilgan xabarnoma olingan kundan boshlab boshlanadi.
Da'vo qilish uchun matn oldida yuqoridagi namunadan foydalanishingiz mumkin. Namuna sizga sifatsiz mahsulot sotilgan va siz uni qaytarib berishga qaror qilgan vaziyatga nisbatan qo'llaniladi.