1. Qochish- nizolarni hal qilishda ishtirok etishni va o'z manfaatlarini himoya qilishni istamaslik, ziddiyatli vaziyatdan chiqish istagi.
2. Qurilma- ziddiyatli vaziyatni yumshatish va dushman bosimiga bo'ysunish orqali munosabatlarni saqlashga urinish. Moslashuv xo'jayin va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlardagi ziddiyatli vaziyatlarga nisbatan qo'llaniladi.
3. Majburlash- bu odamlarni o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majburlash uchun bosim, kuch yoki kuch ishlatish orqali nizolarni boshqarish.
4. Qarama-qarshilik boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olmasdan, o'z maqsadlariga erishishga qaratilgan. Majburlash uchun imkoniyat yo'q. Mojarolarni hal qilishning bu usuli hech narsani hal qilmaydi.
5. Murosaga kelish- Bu mojaroni o'zaro yon berish orqali hal qilishdir.
6. Hamkorlik barcha tomonlar manfaatlariga javob beradigan yechimni birgalikda izlashni nazarda tutadi.

Agar..., men...

Mashq aylanada bo'lib o'tadi: bir ishtirokchi ma'lum bir ziddiyatli vaziyatni belgilaydigan shartni qo'yadi. Masalan: "Agar men do'konda almashtirilgan bo'lsam ...". Uning yonida o'tirgan keyingi shaxs gapni davom ettiradi (tugaydi). Masalan: "... Men shikoyat kitobini talab qilardim".

Ushbu mashqni bir necha bosqichda bajarish tavsiya etiladi, ularning har biri hozir bo'lganlarning barchasini o'z ichiga oladi, so'ngra muhokama qilinadi.

Taqdimotchining ta'kidlashicha, ziddiyatli vaziyatlar ham, ularni hal qilish usullari ham takrorlanishi mumkin.

Mashqning maqsadi: ziddiyatli vaziyatga tezda javob berish ko'nikmalarini rivojlantirish.

2. "So'rov"

Ko'rsatmalar: "Qanchalik odamdan qandaydir yaxshilik so'rashga, qanday ohangda, qanday kayfiyatda so'rashingizga bog'liq bo'lsa ham, "bo'lish yoki bo'lmaslik" Bu sizning so'rovingizni bajarish ehtimolini sezilarli darajada oshiradigan juda oz sonli texnikadir.
Hamkorni tanlang va hazil sifatida undan biror narsa so'rang. Undan, masalan, ko'zoynak yoki favvora qalam olishni so'rang. Siz muhimroq narsani qilishingiz mumkin, siz undan qandaydir yaxshilik so'rashingiz mumkin, ammo barchasi sizning so'rovingizni taqdim etish shakliga bog'liq. Suhbatdoshlar har doim xushmuomalalik, diplomatiya, shuningdek, o'ziga xoslik va topqirlikni qadrlashadi. Agar so'rov do'stingizdan kelgan bo'lsa, uni rad etish qiyin, lekin siz hatto begona odamda ham o'zingizga nisbatan do'stona munosabatni yaratishingiz mumkin. Agar so'rovingiz iltifot bilan boshlansa, murojaat qilayotgan odamning xizmatlarini, uning obro'-e'tiborini va ahamiyatini eslatib o'tsangiz, imkoniyatingiz ortadi. Bu, albatta, sherigingizning qalbini yumshatadi. Ma'lumki, ayol erkakka iltimos bilan murojaat qilganda, undan katta muvaffaqiyat kutish mumkin. Agar so'rov darhol, hatto javob olishdan oldin, bilvosita minnatdorchilik, kelgusi xizmat uchun minnatdorchilik bilan bajarilsa, rad etish allaqachon qiyin. Keling, sinab ko'raylik. Hamkorni tanlang, uning oldiga boring, yoniga o'tiring va undan biror narsa so'rashga harakat qiling, ehtimol uzoqdan boshlab. Iltimos, boshlang. Endi hammadan o'z kuboklari bilan taqdimotchiga yaqinlashish so'raladi. Albatta, ularni qaytarish kerak, lekin chempionlik baribir eng ko'p sovrin to'plaganda qoladi".

3. "Sassy"

Ko'rsatmalar: "Xo'sh, bu shunday bo'ladi: siz navbatda turibsiz va to'satdan kimdir sizning oldingizga kiradi, lekin ko'pincha sizning g'azabingiz va g'azabingizni bildiradigan so'zlar yo'q Bunday beadab odamga kelajagi uchun ov qilish oson, lekin shunga qaramay, biz bunday holatlarning muqarrarligini qabul qila olmaymiz navbat o'ngdan keladi, bu oddiy amaliyot emas.
Keling, rollarni almashtiraylik. Endi beadab chap tomondan kiradi, har bir juftlikning o'ng o'yinchilari javob berishlari kerak. Boshlaylik. Rahmat. Xo'sh, keling, ushbu vaziyatda eng yaxshi javob uchun tanlov tashkil qilaylik. Iltimos, mezbonlik qiling, ushbu musobaqani tashkil qiling va ushbu musobaqadagi eng zukko o'yinchini baholang. Xost, iltimos! Rahmat. Bu o'yin tugadi.

Ishtirokchilar ikki jamoaga bo'lingan. Bir jamoa aylanada o'tiradi, ikkinchisi o'tirgan jamoa atrofida turadi. Tik turgan ishtirokchi o'tirganning "ichki ovozi" dir. O‘tirganlar bir-birlari bilan suhbat qurishadi. Tik turganlar tinglayapti. Keyin murabbiy suhbatni to'xtatadi va o'tirganlardan o'z navbatida o'tirgan odam nimani o'ylayotganini aytishni so'raydi.
O'yin boshlanishidan oldin u beriladi ko'rsatmalar: "Qo'llaringizni o'tirgan odamning yelkasiga qo'ying va "ichki ovozi" bo'ladigan odamni his qilishga harakat qiling." So'rov navbatma-navbat yoki tanlab o'tkaziladi. Keyin o'yinchilar joylarni o'zgartiradilar. "Ichki ovoz" "tashqi ovoz" ga aylanadi. O'yin oxirida har bir kishi o'zining "ichki ovozi" qanchalik to'g'ri bo'lganligi haqida gapiradi.

©2015-2019 sayti
Barcha huquqlar ularning mualliflariga tegishli. Ushbu sayt mualliflik huquqiga da'vo qilmaydi, lekin bepul foydalanishni ta'minlaydi.
Sahifaning yaratilgan sanasi: 2016-04-11

Shaxslararo usulda nizolarni hal qilishning beshta usuli mavjud:

1. qochish.

2. silliqlash.

3. majburlash.

4. murosa qilish.

5. muammoni hal qilish.

Qochish. Bu uslub odamning ziddiyatdan qochishga harakat qilishini anglatadi

Silliqlash. Ushbu uslub g'azablanishning ma'nosi yo'q, chunki "barchamiz bir baxtli jamoamiz va biz qayiqni silkitmasligimiz kerak" degan ishonch bilan belgilanadigan xatti-harakatlar bilan tavsiflanadi. Yumshatish uslubi oxir-oqibat jiddiy nizoga olib kelishi mumkin, chunki ziddiyat asosidagi muammo hal etilmaydi. "Tezroq" ishchilar o'rtasida vaqtinchalik uyg'unlikka erishadi, ammo SHlar ularning ichida yashaydi va to'planadi.

Murosaga kelish. Bu uslub boshqa tomonning nuqtai nazarini qabul qilish bilan tavsiflanadi, lekin faqat ma'lum darajada. Murosaga kelish qobiliyati boshqaruv vaziyatlarida juda qadrlanadi, chunki u yomon niyatni kamaytiradi. bu ko'pincha nizoni har ikki tomonni ham qoniqtiradigan darajada tezda hal qilish imkonini beradi. Biroq, muhim masala yuzasidan yuzaga kelgan mojaroning dastlabki bosqichida murosadan foydalanish muqobillarni izlash uchun ketadigan vaqtni qisqartirishi mumkin.

Majburlash. Ushbu uslubda odamlarni har qanday narxda o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majburlashga urinishlar ustunlik qiladi. Buni qilishga uringan har bir kishi boshqalarning fikriga qiziqmaydi, o'zini tajovuzkor tutadi va boshqalarga ta'sir qilish uchun majburlash orqali kuch ishlatadi. Bu uslub xo'jayinning qo'l ostidagilar ustidan sezilarli kuchga ega bo'lgan holatlarda samarali bo'lishi mumkin. Ushbu uslubning kamchiliklari shundaki, u bo'ysunuvchilarning tashabbusini bostiradi va boshqaruv qarorini qabul qilishda biron bir muhim omillar hisobga olinmaslik xavfini tug'diradi, chunki faqat bitta nuqtai nazar taqdim etiladi. Bu uslub, ayniqsa, yosh, o'qimishli xodimlar orasida norozilikni keltirib chiqarishi mumkin.

Murosaga kelish. Bu uslub boshqa tomonning nuqtai nazarini qabul qilish bilan tavsiflanadi, lekin faqat ma'lum darajada. Murosaga kelish qobiliyati boshqaruv vaziyatlarida yuqori baholanadi, chunki u yomon niyatni minimallashtiradi va ko'pincha nizolarni har ikki tomonni ham qoniqtiradigan tarzda tezda hal qilishga imkon beradi. Biroq, jiddiy masala bo'yicha mojaroning boshida murosaga kelish muammoning tashxisiga to'sqinlik qilishi va mumkin bo'lgan muqobillarni qidirishni kamaytirishi mumkin. Natijada, qabul qilingan qarorlar maqbul bo'lmasligi mumkin.

Muammoni hal qilish. Ushbu uslub turli fikrlarni tan oladi va mojaroning sabablarini tushunish va barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun boshqa nuqtai nazarlarni tinglashga tayyor. Bu uslubni qo‘llaganlar o‘z muammolarini boshqalar hisobiga hal qilishga intilmaydilar, aksincha, ziddiyatli vaziyatning eng yaxshi yechimini izlaydilar”.

Muzokaralar muloqotning keng jihatini ifodalaydi, shaxs faoliyatining ko'plab sohalarini qamrab oladi. Konfliktlarni hal qilish usuli sifatida muzokaralar nizolashayotgan tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktikalar yig'indisidir.

Muzokaralar mumkin bo'lishi uchun ba'zi shartlar bajarilishi kerak:

Nizolashayotgan tomonlarning o'zaro bog'liqligi mavjudligi;

Konflikt sub'ektlari imkoniyatlarida (kuchida) sezilarli farqlarning yo'qligi;

Konfliktning rivojlanish bosqichining muzokaralar imkoniyatlariga muvofiqligi;

Hozirgi vaziyatda haqiqatda qaror qabul qila oladigan tomonlar o'rtasidagi muzokaralarda ishtirok etish.

Har bir konflikt o'z rivojlanishida bir necha bosqichlardan o'tadi. Ulardan ba'zilarida muzokaralar qabul qilinmasligi mumkin, chunki hali erta, boshqalarida esa ularni boshlash juda kech bo'ladi, shundan keyin faqat tajovuzkor javob harakatlari mumkin.

Faqat hozirgi vaziyatda kuchga ega bo'lgan va voqea natijasiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan kuchlar bilan muzokaralar olib borish tavsiya etiladi, deb ishoniladi. Mojaroda manfaatlariga ta'sir qiladigan bir nechta guruhlar mavjud:

Boshlang'ich guruhlar - ularning shaxsiy manfaatlariga ta'sir qiladi, ular o'zlari konfliktda qatnashadilar, ammo muvaffaqiyatli muzokaralar imkoniyati har doim ham bu guruhlarga bog'liq emas.

Ikkilamchi guruhlar - ularning manfaatlariga ta'sir qiladi, lekin bu kuchlar o'z qiziqishlarini ochiq ko'rsatishga intilmaydilar, ularning harakatlari ma'lum bir vaqtgacha yashirinadi. Bundan tashqari, mojarodan manfaatdor bo'lgan uchinchi kuchlar ham bo'lishi mumkin, lekin undan ham yashirin.

To'g'ri tashkil etilgan muzokaralar ketma-ket bir necha bosqichlardan o'tadi:

Muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik (muzokaralar boshlanishidan oldin);

Dastlabki pozitsiyani tanlash (ishtirokchilarning ushbu muzokaralardagi pozitsiyasi haqidagi dastlabki bayonotlari);

O'zaro maqbul echimni izlash (psixologik kurash, raqiblarning haqiqiy pozitsiyasini o'rnatish);

Tugatish (inqirozdan yoki muzokaralar boshi berk ko'chadan chiqish).

Protsessual masalalar ham ishlab chiqilmoqda: muzokaralar uchun eng yaxshi joy qayerda?, muzokaralar davomida qanday muhit kutilmoqda?, kelajakda raqib bilan yaxshi munosabatlar muhimmi?

Tajribali muzokarachilar, agar u to'g'ri tashkil etilgan bo'lsa, kelajakdagi barcha tadbirlarning muvaffaqiyati ushbu bosqichga 50% bog'liq deb hisoblashadi.

1. Muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik. Har qanday muzokaralarni boshlashdan oldin ularga puxta tayyorgarlik ko'rish juda muhim: vaziyatni tashxislash, nizolashayotgan tomonlarning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, kuchlar muvozanatini bashorat qilish, kim muzokaralar olib borishini va qaysi guruhning manfaatlarini aniqlash. ifodalaydilar.

Ma'lumot to'plashdan tashqari, ushbu bosqichda muzokaralarda ishtirok etish maqsadingizni aniq shakllantirish kerak. Shu munosabat bilan quyidagi savollarga javob berish kerak:

Muzokaralarning asosiy maqsadi nimadan iborat;

Qanday alternativalar mavjud? Aslida, muzokaralar eng maqbul va maqbul natijalarga erishish uchun olib boriladi;

Agar kelishuvga erishilmasa, bu har ikki tomon manfaatlariga qanday ta'sir qiladi?

Raqiblarning o'zaro bog'liqligi qanday va bu tashqi tomondan qanday ifodalanadi?

2. Lavozimni dastlabki tanlash (muzokarachilarning rasmiy bayonotlari). Ushbu bosqich muzokaralar jarayoni ishtirokchilarining ikkita maqsadini amalga oshirishga imkon beradi:

Raqiblaringizga ularning qiziqishlarini bilishingizni va ularni hisobga olishingizni ko'rsating;

Manevr uchun xonani aniqlang va unda o'zingiz uchun imkon qadar ko'proq joy qoldirishga harakat qiling.

Odatda, muzokaralar har ikki tomonning istaklari, istaklari va manfaatlari to'g'risidagi bayonoti bilan boshlanadi. Faktlar va printsipial dalillar (masalan, "kompaniya maqsadlari", "umumiy manfaatlar") yordamida tomonlar o'z pozitsiyalarini mustahkamlashga harakat qilishadi.

Agar muzokaralar vositachi (rahbar, muzokarachi) ishtirokida o'tadigan bo'lsa, u har bir partiyaga o'zini namoyon qilish imkoniyatini berishi va raqiblar bir-biriga xalaqit bermasligi uchun qo'lidan kelganini qilishi kerak.

Bundan tashqari, fasilitator tomonlarni cheklovchi omillarni aniqlaydi va ularni boshqaradi: muhokama qilinayotgan masalalar uchun ruxsat etilgan vaqt, murosaga erisha olmaslik oqibatlari. Qaror qabul qilish usullarini taklif qiladi: oddiy ko'pchilik, konsensus. Protsessual muammolarni aniqlaydi.

3. Uchinchi bosqich o‘zaro maqbul yechim izlash, psixologik kurashdan iborat.

Ushbu bosqichda tomonlar bir-birining imkoniyatlarini, har bir tomonning talablari qanchalik real ekanligini va ularni amalga oshirish boshqa tomonning manfaatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligini tekshiradi. Opponentlar faqat o'zlari uchun foydali bo'lgan faktlarni taqdim etadilar va ularda har xil alternativalar borligini e'lon qiladilar. Bu erda turli xil manipulyatsiyalar va rahbarga psixologik bosim o'tkazish, tashabbuslarni har tomonlama qo'lga kiritish mumkin. Har bir ishtirokchining maqsadi muvozanat yoki engil ustunlikka erishishdir. Ushbu bosqichda vositachining vazifasi ishtirokchilar manfaatlarining mumkin bo'lgan kombinatsiyasini ko'rish va amalga oshirish, ko'plab echimlarni joriy etishga yordam berish va muzokaralarni aniq takliflarni izlashga yo'naltirishdir. Agar muzokaralar tomonlardan biriga ta'sir qiladigan keskinlasha boshlasa, yordamchi vaziyatdan chiqish yo'lini topishi kerak.

4. Muzokaralarni yakunlash yoki boshi berk ko'chadan chiqish. Ushbu bosqichda juda ko'p turli xil takliflar va variantlar mavjud, ammo ular bo'yicha kelishuvga hali erishilgani yo'q. Vaqt tugaydi, keskinlik kuchayadi va qaror qabul qilish kerak. Ikkala tomonning bir nechta so'nggi imtiyozlari kunni saqlab qolishi mumkin edi. Ammo bu erda nizolashayotgan tomonlar qaysi imtiyozlar ularning asosiy maqsadiga erishishga ta'sir qilmasligini va oldingi barcha ishlarni bekor qilishini aniq eslab qolishlari muhimdir.

Mojarolarni hal qilish bosqichlari diagramma shaklida ham taqdim etilishi mumkin:

2-rasm

Shunday qilib, to'g'ri qaror qabul qilish uchun turli xil yondashuvlar va aniq ma'lumotlar muhim bo'lgan murakkab vaziyatlarda, hatto qarama-qarshi fikrlarning paydo bo'lishini rag'batlantirish va vaziyatni muammoni hal qilish uslubi yordamida boshqarish kerak.

Konflikt hal qilishni talab qiladigan ikki qarama-qarshi maqsad, pozitsiya, manfaatlarning to'qnashuvidir. K.Tomas konfliktda xulq-atvorning 5 ta usulini aniqladi:

1. Bostirish – o‘z manfaatlarini boshqalarning manfaatlari hisobiga amalga oshirish;

2. Bo'ysunish - tomonlardan biri o'z manfaatlarini qurbon qiladi;

3. Qochish – ziddiyatdan qochish;

4. Murosa - qisman yon berish uslubi (mojaroning jiddiyligini pasaytiradi);

5. Hamkorlik - bu har ikki tomon uchun to'liq mos keladigan yechim; his-tuyg'ularni jilovlash, boshqa tomonni tinglash va o'z manfaatlarining mohiyatini to'g'ri bayon qilish qobiliyatini talab qiladi.

Shaxslararo nizolarni hal qilishning beshta asosiy usuli:

1. Qochish, qochish (zaif talabchanlik past hamkorlik bilan birlashadi). Xulq-atvorning bunday strategiyasi bilan menejerning harakatlari vaziyatdan taslim bo'lmasdan chiqishga, shuningdek, o'z-o'zidan turib olishdan, nizo va munozaralarga kirishdan, o'z pozitsiyasini bildirmasdan chiqishga qaratilgan. Unga qo'yilgan talablar yoki ayblovlarga javoban, bunday rahbar suhbatni boshqa mavzuga o'tkazadi. U muammolarni hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olmaydi, munozarali masalalarni ko'rishni istamaydi, kelishmovchiliklarga ahamiyat bermaydi, konflikt mavjudligini inkor etadi yoki umuman uni foydasiz deb hisoblaydi va nizolarni qo'zg'atadigan vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiladi.

2. Majburlash (dushmanlik) - bu holda yuqori talabchanlik past hamkorlik bilan birlashtiriladi. Menejerning harakatlari o'z manfaatlari uchun ochiq kurash, hokimiyatdan foydalanish va majburlash orqali o'z-o'zidan turib olishga qaratilgan. Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat sifatida qabul qilishni, qattiq pozitsiyani egallashni va sherik tomonidan qarshilik ko'rsatsa, murosasiz qarama-qarshilikni ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Bunday rahbar sizni har qanday holatda ham o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majbur qiladi.

3. Smoothing (muvofiqlik) - zaif talabchanlik yuqori hamkorlik bilan birlashtiriladi. Mojaroli vaziyatda rahbarning harakatlari yaxshi munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga, kelishmovchiliklarni yumshatish orqali boshqa shaxsning qoniqishini ta'minlashga qaratilgan. Buning uchun u taslim bo'lishga, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirishga, boshqasini qo'llab-quvvatlashga, his-tuyg'ularini ranjitmaslikka va uning dalillarini hisobga olishga tayyor. Uning shiori: "Janjallashishning hojati yo'q, chunki biz hammamiz bir qayiqda bir baxtli jamoamiz, uni silkitib bo'lmaydi."

4. Murosaga kelish, hamkorlik qilish - yuqori qat'iyatlilik yuqori kooperativlik bilan uyg'unlashadi. Bunday holda, menejerning harakatlari muammo bo'yicha ochiq va ochiq fikr almashish orqali uning manfaatlarini ham, boshqa shaxsning istaklarini ham to'liq qondiradigan yechim topishga qaratilgan. U muzokaralar jarayonida boshqa tomondan imtiyozlar evaziga biror narsaga rozi bo'lish orqali kelishmovchiliklarni hal qilishga harakat qiladi, u har ikki tomonga mos keladigan oraliq "o'rta" echimlarni qidiradi, bunda hech kim ayniqsa hech narsani yo'qotmaydi, lekin hech kim hech narsaga erishmaydi; .

Shaxslararo nizolarni hal qilishning boshqa usullari mavjud:

5. Muvofiqlashtirish - asosiy maqsad yoki umumiy vazifani hal qilish manfaatlarida taktik kichik maqsadlar va xatti-harakatlarni muvofiqlashtirish. Tashkiliy bo'linmalar o'rtasidagi bunday muvofiqlashtirish boshqaruv piramidasining turli darajalarida (vertikal muvofiqlashtirish), bir xil darajadagi tashkiliy darajalarda (gorizontal muvofiqlashtirish) va ikkala variantning aralash shakli ko'rinishida amalga oshirilishi mumkin. Agar muvofiqlashtirish muvaffaqiyatli bo'lsa, nizolar kamroq xarajat va kuch bilan hal qilinadi; integrativ muammolarni hal qilish. Konfliktni hal qilish muammoning barcha ziddiyatli unsurlarini bartaraf etadigan va har ikki tomon uchun maqbul bo'lgan yechim bo'lishi mumkin degan taxminga asoslanadi. Bu mojaroda menejerning xatti-harakatlari uchun eng muvaffaqiyatli strategiyalardan biri deb ishoniladi, chunki bu holda u dastlab ushbu mojaroga sabab bo'lgan shartlarni hal qilishga eng yaqin keladi. Biroq, mojaroga muammoni hal qilish yondashuvini saqlab qolish ko'pincha juda qiyin. Bu ko'p jihatdan menejerning professionalligiga bog'liqligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, bu holatda, nizolarni hal qilish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Bunday sharoitda menejer yaxshi texnologiyaga ega bo'lishi kerak - muammolarni hal qilish modeli;

Nizolarni hal qilish usullari umumiy qarama-qarshilik manbai bilan o'zaro bog'liqdir, bu tomonlar manfaatlarining tafovutidir. Konflikt - bu turli xarakterdagi manfaatlar to'qnashuvini ifodalovchi tabiiy jarayon. Sub'ektlar o'rtasidagi qarama-qarshilik holatidan chiqishning konstruktiv usullari va oqilona mexanizmlarini bilish o'z shaxsiyatini yaxshiroq tushunishga va boshqa shaxslarni tushunishga yordam beradi, atrof-muhit bilan eng samarali o'zaro munosabatni, turli xil qarashlar va dunyoqarashlarni ochishga yordam beradi. Qarama-qarshilik holatlaridan konstruktiv chiqish sub'ektlarning o'zaro ta'sirini va ularning munosabatlarini yuqori va sifatli darajaga olib chiqadi, jamoaning umumiy salohiyatini kengaytiradi va uni birlashtiradi.

Konfliktlarni boshqarish - bu nizoli vaziyat ishtirokchilari yoki uchinchi shaxs tomonidan uning shakllanishi va yakunlanishining barcha bosqichlarida amalga oshiriladigan nizolarga nisbatan mazmunli faoliyat. Shu bilan birga, qarama-qarshilik holatlaridan chiqishning asosiy vositasi bu qarama-qarshilikning rivojlanishiga to'sqinlik qilmasdan, balki uni nizosiz usullardan foydalangan holda hal qilishga intilishdir.

Mojarolarning oldini olish va hal qilish usullari

Kommunikativ og'zaki o'zaro ta'sir jarayonida odamlar bir-biri bilan ziddiyatga kirishadilar. Ushbu hodisa muqarrar deb hisoblanadi.

Qarama-qarshilik holatlarini boshqarish muammolari, nizolar paydo bo'lishining oldini olish va ularni hal qilish usullarini o'rganadigan fan konfliktologiya deb ataladi. Konfliktologiya odamlarning xulq-atvor reaktsiyalari nafaqat maqsadga muvofiq, balki irratsional motivlar bilan ham belgilanishiga asoslanadi, buning natijasida oldindan aytish juda qiyin. Bunday spontanlik davrlari, ayniqsa, hissiy zo'ravonlik va stressli vaziyatlarda kuchayadi.

Ilmiy usullar yordamida ziddiyatlarni hal qilish juda qiyin ko'rinadi. Biroq, sotsiologik va psixologik fanlarning nazariy xulosalariga, boshqaruv nazariyasiga va qarama-qarshilik holatlarini hal qilishning mavjud usullariga asoslanib, hozirgi konfliktologiya qarama-qarshilik holatlarida shaxslarning maqbul xatti-harakatlarini, bunday vaziyatlarni konstruktiv tugatishni ta'minlaydigan texnikalarning butun majmuasini ishlab chiqdi. ularning oldini olish va oldini olish.

Har qanday konfliktli vaziyat ma'lum ehtiyojlarning yoki jamoaning noroziligi bilan bog'liq. Shu sababli, bunday vaziyatlarning paydo bo'lishining oldini olish choralari dastlab nizo yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sabablarni aniqlash usullarini o'z ichiga olishi kerak. Qarama-qarshilik holatlarining paydo bo'lishiga olib keladigan omillar ijtimoiy va psixologik darajalarni qamrab oladi. Ijtimoiy omillarga iqtisodiy qarama-qarshiliklar, ijtimoiy hayotdagi siyosiy va ma’naviy tafovutlar kiradi. Ushbu darajadagi nizolarni keltirib chiqaradigan sabablar ta'sirining oldini olish mexanizmlari davlat tomonidan amalga oshiriladigan harakatlarga to'g'ri keladi, masalan:

— tenglik va ijtimoiy adolat tamoyillariga asoslangan iqtisodiy siyosat yuritish;

— ijtimoiy hayotning barcha jabhalarida qonun ustuvorligi tamoyillarini mustahkamlash;

— aholining bilim darajasini, uning madaniy saviyasini, konfliktlarni boshqarish savodxonligini oshirish.

Sanab o'tilgan harakatlarning amalga oshirilishi buzg'unchi xarakterdagi nizolarni va boshqa ko'plab salbiy omillarni jamiyat hayotidan bartaraf etishning eng ishonchli usuli hisoblanadi.

Shu bilan birga, har bir ijtimoiy qarama-qarshilik doimo psixologik fonga ega. Shu bilan birga, shaxs psixikasining yuqori darajada rivojlanishi uning qiyosiy avtonomligi va ijtimoiy muhitdan mustaqilligini ham belgilaydi. Shuning uchun faqat psixologik omillar ta'sirida yuzaga keladigan nizolar turlarini aniqlash mumkin, ularda ijtimoiy kelib chiqishini aniqlash juda qiyin. Bunday nizolar xiyonat qilingan ishonch hissi, tanlangan yo'lning donoligiga shubha, o'zaro dushmanlik va boshqa sof psixologik omillar tufayli yuzaga keladi.

Psixologik darajadagi nizolarning oldini olish va hal qilish usullariga shaxslarning tajovuzkor his-tuyg'ulari, munosabati va niyatlarini zararsizlantirish yoki o'zgartirish kiradi.

Nizolarni hal qilish usullari va usullari vaziyatlarning paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha faoliyatni tashkil etishda yotadi va ijtimoiy o'zaro ta'sir jarayoni ishtirokchilarining o'zlari tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Nizolarni hal qilishning bunday usullari va usullari to'rtta asosiy yo'nalishda amalga oshirilishi mumkin. Birinchi yo'nalish mojarodan oldingi vaziyatlarning paydo bo'lishi va buzg'unchi shakllanishiga to'sqinlik qiluvchi ob'ektiv sharoitlarni shakllantirishni o'z ichiga oladi. Jamoada yoki jamiyatda mojarodan oldingi vaziyatlarning yuzaga kelishini butunlay istisno qilish mumkin emas, lekin ularni minimallashtirish va buzilmaydigan usullardan foydalangan holda hal qilish uchun shart-sharoitlarni tashkil qilish kerak. Bunday shartlarga muassasada mutaxassislarning hayoti uchun qulay muhitni shakllantirish (jamoada moddiy ne'matlarni adolatli taqsimlash, oddiy mojarodan oldingi vaziyatlarni hal qilishning me'yoriy tartib-qoidalarining mavjudligi, binolarning qulay joylashuvi, mebelning ergonomik taqsimlanishi) kiradi. idoralar, tirik o'simliklarning mavjudligi va boshqalar).

Keyingi yo'nalish ziddiyatli vaziyatlarning paydo bo'lishining oldini olishning eng muhim ob'ektiv-sub'ektiv shartini - boshqaruv faoliyatini optimallashtirish va kompaniyaning samarali ishlashi uchun tashkiliy shartlarni o'z ichiga olishi kerak. Bunday chora-tadbirlar kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi va funktsional munosabatlarini optimallashtirish, mutaxassislarning ularga qo'yiladigan talablarga muvofiqligini nazorat qilish va xodimlarning kasbiy faoliyati natijalarini malakali baholashni o'z ichiga oladi.

Uchinchi yo'nalish konfliktlarning rivojlanishi uchun ijtimoiy-psixologik shart-sharoitlarni bartaraf etishni o'z ichiga oladi. Yakuniy yo'nalish nizolarning rivojlanishiga sabab bo'lgan shaxsiy omillarni blokirovka qilishni o'z ichiga oladi.

Mojarolarni hal qilishning asosiy usullari mavjud, ular orasida hazil, psixologik "silash", murosaga kelish, ultimatum, arbitraj, bostirish kiradi.

Hazildan farqlarni masxara qilishning yaxshi xulqli usuli sifatida foydalanish mumkin. Biroq, nizolashayotgan tomonlarni xafa qilishi va shu bilan vaziyatni yanada og'irlashtiradigan xushmuomala hazil va kinoyani farqlash kerak. Psixologik "silash" deb ataladigan narsa mehr ko'rsatish va "dushman" ning ijobiy fazilatlarini ta'kidlashdan iborat. Murosaga erishish tomonlarning o'zaro kelishuvga asoslangan kelishuvi orqali amalga oshiriladi. Ultimatum - bu rad etilgan taqdirda har qanday ta'sir qilish vositasidan foydalanish tahdidi bilan to'la qat'iy talabni taqdim etish. Arbitraj sudi nizolarni hal qilish usuli sifatida, nizoda ishtirok etmayotgan shaxs "opponentlar" ga ular ilgari sezmagan narsalarni ko'rishga yordam berishi bilan ajralib turadi. Bostirish axloqiy yoki jismoniy bo'lishi mumkin va aloqalarni uzishdan iborat. Ushbu usul eng noqulay hisoblanadi va agar qarama-qarshilik sub'ekti taslim bo'lolmasa, printsiplar yoki e'tiqodlarga ta'sir qilsa, qo'llaniladi.

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, har bir sub'ekt qarama-qarshilik holatlarida o'ziga xos xulq-atvor yo'nalishini, ziddiyatli munosabatlarni boshqarishning shaxsiy texnikasini tanlaydi, degan xulosaga kelish kerak. Faqat ko'p sinovlar va o'z xatolaringiz orqali qarama-qarshilik holatlarida o'zingiz uchun to'g'ri xatti-harakatlar modelini tanlashingiz mumkin. Tanlangan modelning samaradorligiga ishonch hosil qilgandan so'ng, uni sub'ektiv his-tuyg'ular asosida yaxshilash kerak.

Qarama-qarshilik holatlarida xulq-atvor strategiyalarini ham ajratib ko'rsatishimiz mumkin: qarama-qarshilik, hamkorlik, murosaga kelish, qochish, yon berish.

Mojaroning boshida yoki qarama-qarshilik holatlarida bunday jarayonning har bir ishtirokchisi oqibatlari ularning manfaatlariga minimal ta'sir ko'rsatishi uchun keyingi javob shakli va uslubini tanlashi kerak. Mojaroli vaziyat yuzaga kelganda, sub'ekt yoki odamlar guruhi quyidagi xatti-harakatlar variantlaridan birini tanlashi mumkin:

- o'z manfaatlari uchun faol kurash, har qanday qarshilikni yo'q qilish yoki tinchlantirish;

— ziddiyatli o?zaro ta'sirlardan qochish;

- har ikki tomonning qoniqarli kelishuvini ishlab chiqish, murosaga kelish;

— konflikt oqibatlaridan o‘z manfaatlari yo‘lida foydalanish.

Qarama-qarshilik yoki qarama-qarshilik sub'ektlarning o'z manfaatlari uchun faol kurashida, echimlarni izlashda hamkorlik elementlarining yo'qligida, dushman manfaatlariga zarar etkazish uchun faqat o'z manfaatlariga e'tibor qaratishda ifodalanadi. Mavzu kerakli natijalarga erishish uchun unga ma'lum bo'lgan barcha usullardan foydalanadi, masalan, kuch, raqibga bosim, majburlash va hokazo. Vaziyat sub'ekt tomonidan alohida ahamiyatga ega deb qabul qilinadi, bu esa uni qattiqqo'llikka undaydi. raqibga nisbatan pozitsiya. Ushbu modeldan foydalanish shartlari sub'ekt uchun vaziyatni juda muhim deb bilish, o'z nuqtai nazarini talab qilish uchun kuch yoki boshqa imkoniyatlarning mavjudligi, mavjud vaziyatni hal qilish uchun cheklangan vaqt va qat'iy harakat qilish zarurati.

Hamkorlik - qarama-qarshi tomonlarning bunday qarama-qarshilikning barcha sub'ektlarini qoniqtiradigan echimlarni topishda faol ishtirokini qabul qilish. Bu erda biz barcha raqiblarning umumiy yechim ishlab chiqish va ochiq fikr almashishdan manfaatdorligini kuzatamiz. Ushbu model barcha a'zolarning ishtirokini va uzoq muddatli ishni talab qiladi. Agar tomonlarning vaqti bo'lsa va muammoni hal qilish ular uchun muhim bo'lsa, unda ushbu yondashuv bilan kelishmovchiliklarni har tomonlama muhokama qilish va barcha raqiblarning manfaatlarini hurmat qilgan holda yagona echimni ishlab chiqish joizdir.

Tomonlarning vaziyatni o'zaro yondoshuvlar yo'li bilan hal qilishga, har ikki tomon uchun mos keladigan oraliq yechimni yaratishga qaratilgan harakatlari murosa deyiladi. Ushbu model faqat ishtirokchilarning teng maqomi sharoitida va eng yaxshi echimni topish uchun ko'p vaqt yo'qligida qo'llaniladi.

Qochish yoki qochish (chekinish) shaxsning harakatlaridan iborat. Ushbu model shaxs o'z pozitsiyasi yoki huquqlarini himoya qilishni, oraliq echimlarni ishlab chiqishni yoki nizodan qochishni istamasa tanlanadi. Ushbu model qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikdan qochish istagini o'z ichiga oladi. Bunday reaktsiya konfliktning natijasi shaxs uchun muhim bo'lmasa, vaziyatni hal qilish tomonlardan katta kuch talab qilsa va vaziyatni o'z yo'nalishi bo'yicha hal qilish uchun etarli kuchga ega bo'lmasa, mumkin.

Muvofiqlik yoki kelishuv shaxsning o'z manfaatlariga zarar etkazadigan kelishmovchiliklarni bartaraf etish orqali raqib bilan qulay munosabatlarni saqlab qolish va qayta tiklashga qaratilgan harakatlaridan iborat. Ushbu yondashuvni amalga oshirish, agar sub'ektning hissasi unchalik katta bo'lmasa va yo'qotish ehtimoli aniq bo'lsa, bahs mavzusi raqib uchun o'zidan ko'ra muhimroq bo'lsa, raqib bilan yaxshi munosabatda bo'lish uni hal qilishdan ko'ra muhimroqdir. nizo o'z foydasiga va sub'ekt kam kuchga ega.

Mojarolarni hal qilishning samarali usullari nafaqat yuzaga kelgan qarama-qarshilikni boshqarishni, balki uning oldini olish uchun sharoitlarni tashkil qilishni ham o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, nizolarni hal qilishning profilaktik usullari katta ahamiyatga ega. Bu mojarolarning oldini olish bo'yicha malakali ish bo'lib, ularning sonini kamaytirishga va qarama-qarshilikning halokatli vaziyatlari ehtimolini yo'q qilishga yordam beradi.

Shaxslararo ziddiyatlarni hal qilish usullari

Har xil maqsadlar, turli xarakter va dunyoqarashga ega bo'lgan shaxslarning to'qnashuvi shaxslararo konflikt deb ataladi. Qarama-qarshi maqsadlarni, shaxslarning turli manfaatlarini qondirishga intilishda yuzaga keladigan muammoli yoki qarama-qarshi vaziyat konfliktning paydo bo'lishi uchun fon hisoblanadi.

To'satdan mojarodan qochishga harakat qilish kerak. Bunga yo'l qo'ymaslik mumkin bo'lmagan hollarda, har ikkala urushayotgan tomonni ham qoniqtiradigan tezkor konstruktiv hal qilish maqsadida uni xotirjamlik bilan kutib olishingiz kerak. Qarama-qarshi vaziyatlarni hal qilish uchun siz tayyor bo'lishingiz kerak. Maqsadingizni aniq tushunishingiz kerak. Shaxslararo ziddiyatli vaziyatlarni malakali va konstruktiv tarzda boshqarish uchun o'z pozitsiyangizni unutmaslik va qarama-qarshi tomonning nuqtai nazarini tushunishga harakat qilish, shuningdek, vaziyatning umuman holatidan xabardor bo'lish muhimdir. Qarama-qarshilik holatlaridan konstruktiv yo'l o'z manfaatlarini xotirjam bayon qilish va dushman bilan uning nizoni hal qilishni xohlash yoki istamasligi haqida suhbatni o'z ichiga oladi. Agar raqib taqdim etilgan nuqtai nazarga rozi bo'lmasa va mojaroni hal qilmoqchi bo'lmasa, unda siz undan vaziyatni qanday hal qilinganini ko'rishini bilib olishingiz kerak. Ikkala tomon ham qarama-qarshi vaziyatni hal qilishga tayyor bo'lgandan so'ng, o'z holatini, ma'lum bir lahzadagi his-tuyg'ularini tushunish va kimning pozitsiyasi yaqinroq ekanligini tushunish kerak: o'ziniki yoki dushman.

Shaxslararo qarama-qarshiliklarni oqilona hal qilish shaxsiy g'alabani emas, balki tushunishni izlashni o'z ichiga oladi. Biz mojaroning boshlanishiga turtki bo'lgan omillarni xotirjam muhokama qilishga harakat qilishimiz kerak. Shuning uchun, mojaroga aynan nima sabab bo'lganini - dushmanning harakatlari yoki vaziyatni noto'g'ri tushunishni tushunishingiz kerak. Raqibingizning niyatlari va nuqtai nazarini tushunishdan oldin, siz har doim eng yaxshisini qabul qilishingiz va ayblamasligingiz kerak.

Siz o'zingizning pozitsiyangizni himoya qilishingiz kerak, lekin sherigingizga bosim o'tkazmasdan emas. Bosim ikkala raqib uchun variantlarni toraytiradi va qarama-qarshilik holatini hal qilishga yordam bermaydi.

Mavjud qarama-qarshilik holatidan konstruktiv chiqishga yordam beradigan xatti-harakatlarning ma'lum bir modeli mavjud. Avvalo, nutqda raqibni "pastga tushiradigan" emas, balki "ko'taradigan" iboralarni qo'llash kerak. Siz shuni bilishingiz kerakki, dalillar haqiqatga mos keladi va mubolag'a natijasi emas. Munozarada har doim yoki hech qachon kabi qo'shimchalarni ishlatmaslikka harakat qilish kerak. Suhbatda siz do'stona, ochiq va halol bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, har qanday qarama-qarshilikdan munosib tarzda chiqishga yordam beradigan oltin qoidani esga olishingiz kerak. Va qoida quyidagicha: "ba'zida jim turish yaxshiroqdir." Konfliktli vaziyat ishtirokchilarning shaxsiy fazilatlari tufayli emas, balki manfaatlar, nuqtai nazarlar, tamoyillarning nomuvofiqligi tufayli yuzaga kelishini tushunish kerak. Shuning uchun, nizo paytida siz shaxsga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri mojaro mavzusiga hujum qilishingiz kerak. Siz maxsus va asosli gapirishingiz kerak, umumlashtirmang. Asosiy muammolarni hal qilish kerak, arzimas narsalar bilan ayb topmaslik kerak. Raqib haqida gapirishning hojati yo'q, o'zingiz haqingizda gapirishingiz kerak. Masalan, "Siz yolg'on gapiryapsiz" iborasi o'rniga: "Menda boshqa ma'lumotlar bor" deb aytish yaxshiroqdir.

Bahsli vaziyatlarni hal qilish jarayonida siz o'zingizning his-tuyg'ularingizni qattiq nazorat ostida saqlashga harakat qilishingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, siz his-tuyg'ularingizni bostirmasligingiz kerak, lekin ularni ham sizni boshqarishiga yo'l qo'ymasligingiz kerak.

Vaziyatning atmosferasini bir butun sifatida his qilishni o'rganish kerak, chunki jarayonning har bir ishtirokchisi unda ma'lum rol o'ynaydi.

Pedagogik konfliktlarni hal qilish usullari

Ta'lim muassasalarida o'qituvchilar turli xil qarama-qarshilik va qarama-qarshilik holatlariga duch keladilar, ular ishtirokchilarning holatiga qarab bir necha guruhlarga bo'linadi: talaba yoki bir guruh talabalar yoki ularning ota-onalari va o'qituvchi o'rtasida, o'quvchilar o'rtasida. o'zlari, o'qituvchilar jamoasi ichidagi nizolar va maktab o'quvchisi tomonidan olib borilgan oila ichidagi nizolar, oqibatlari uning maktab hayotiga ta'sir qiladi.

Ularning mazmuniga ko'ra, yuqorida sanab o'tilgan nizolarning turlari biznes yoki shaxsiy xususiyatga ega bo'lishi mumkin. Konfliktologiya barcha pedagogik konfliktlarni munosabatlar, faoliyat va xulq-atvor ziddiyatlariga olib kelgan vaziyatning mazmuniga ko'ra ajratadi. Bugungi kunda bunday nizolar soni ijtimoiy omil, masalan, ta'lim faoliyatiga qiziqishning pasayishiga olib keladigan moddiy muammolar qo'shilishi sababli ko'paydi.

Xulq-atvor ziddiyatlari maktab o'quvchilari tomonidan ta'lim muassasasida qabul qilingan qoidalarni buzish bilan bog'liq. Faoliyat bilan bog'liq bo'lgan nizolar osonroq, tezroq va konstruktiv tarzda hal qilinadi;

Tugallangan konfliktli vaziyatni tartibga solish uchun o'qituvchi, eng avvalo, konfliktga to'g'ri baho berishi va uni tahlil qilishi kerak. Qaror qabul qilish va mojarodan eng yaxshi natijaga erishish uchun etarli ma'lumot bazasini yaratish bunday tahlilning asosiy vazifasi bo'ladi.

A. Dobrovich uchinchi tomonni, masalan, boshqa o'qituvchi yoki ma'muriyat vakilini jalb qilish orqali to'g'ridan-to'g'ri harakat talabalar jamoasida nizolarni hal qilish yo'llarini taklif qildi. Hakam o'z navbatida qarama-qarshi tomonlarning har biri bilan suhbatlar o'tkazishi kerak. Shu bilan birga, siz ularning vaziyatning mohiyati va sabablari to'g'risidagi fikrlarini tinglashingiz, mojaro va unda ishtirok etayotgan shaxslar haqida ob'ektiv ma'lumotlarni to'plashingiz kerak. Shundan so'ng, hakam ikkala raqibni taklif qiladi, ularga gapirish imkoniyatini beradi va o'z qarorini taklif qiladi.

Pedagogik nizolarni hal qilishning yana bir usuli - nizolashayotgan tomonlarga arbitrga guruh sharoitida to'plangan o'zaro da'vo yoki talablarni bildirish imkoniyatini berishdir. Qaror har bir ishtirokchining fikriga asoslanib, birgalikda qabul qilinadi.

Agar bu usullar pedagogik nizolarni muvaffaqiyatli yakunlashga yordam bermasa, unda rahbar yoki o'qituvchining vazifasi ikkala urushayotgan tomonlarga yoki ulardan biriga qarshi sanktsiyalarni qo'llashdan iborat bo'ladi. Sanktsiyalarni qo'llash ham yordam bermagan hollarda, raqiblarni turli sinflarga yoki maktablarga ajratish usulini qo'llash kerak.

Konfliktli vaziyat ko'pincha o'qituvchining o'z pedagogik pozitsiyasini tasdiqlash istagi yoki talabaning noloyiq jazoga, past bahoga va hokazolarga noroziligi natijasida yuzaga keladi. Maktab o'quvchilarining xatti-harakatlariga to'g'ri munosabatda bo'lish orqali o'qituvchi vaziyatni nazorat qiladi.

Pedagogik nizolarni hal qilish usullari quyidagi xarakterdagi harakatlar arsenalini o'z ichiga oladi: nizolarni keltirib chiqaruvchi, nizolarga bardoshli va konstruktiv. G'azab, g'azab, o'quvchining shaxsiyatiga salbiy baho berish yoki haqorat qilish, unga nisbatan jazo choralarini qo'llash va boshqalar mojarolarni keltirib chiqaradigan xarakterdagi odatiy harakatlardir. Muammodan qochish, nizolarni hal qilish jarayonini kechiktirish, murosaga kelish - bularning barchasi nizolarga chidamli vositalardir. Vaziyatning konstruktiv bo'lmagan oxirini o'zgartirishga, e'tiborni o'zgartirishga, "qadamga" qaratilgan harakatlar konstruktiv harakatlar hisoblanadi.

Shu sababli, qarama-qarshilik holatlarini konstruktiv hal qilishda ko'p narsa o'qituvchiga bog'liq.

Shaxs ichidagi nizolarni hal qilish usullari

Vaziyatni va muammoning murakkabligini adekvat baholash, shaxsning o'zini o'zi baholashi ichki nizolarni hal qilishning eng samarali usullaridir. Bunday konfliktlar har doim shaxsning individualligi va uning xarakter xususiyatlari bilan belgilanadiganligi sababli, ularni hal qilish sub'ektning jinsi, yoshi, uning ijtimoiy mavqei, axloqiy ko'rsatmalari va qadriyatlariga bog'liq.

D.Karnegi shaxs ichidagi qarama-qarshilik holatlarida stress paydo bo'lishining oldini olish uchun vahima qo'ymaslik, balki sodir bo'lgan voqeani amalga oshirilgan voqea sifatida qabul qilishga harakat qilish va his-tuyg'ularni chetga surib, harakat qilishni taklif qiladi. Biroq, shaxs ichidagi nizolarni bartaraf etishga individual munosabat zarurligiga qaramay, individual xususiyatlarni hisobga olgan holda har bir kishi foydalanishi mumkin bo'lgan nizolarni hal qilishning eng tipik usullari va usullarini ajratib ko'rsatish kerak. Quyida shaxsiy nizolarni hal qilishning eng muhim usullari keltirilgan.

Avvalo, vaziyatni adekvat baholashdan tashqari, siz uni nazorat qilishingiz va mojaroga sabab bo'lgan qarama-qarshiliklarni aniqlashga harakat qilishingiz kerak. Keyin konfliktning ekzistensial mohiyatini tushunishingiz va uning ahamiyati darajasini tahlil qilishingiz kerak.

Qarama-qarshilik holatini qo'zg'atgan sabab, uning mohiyatini aniqlash, barcha ahamiyatsiz va bog'liq omillardan voz kechish orqali lokalizatsiya qilinishi kerak. Shaxs ichidagi nizolarni konstruktiv tarzda hal qilish uchun jasorat qarama-qarshilik provakatorlarini tahlil qilishda muhim rol o'ynaydi. Haqiqatni tabiatan qanday bo'lsa, zeb-ziynatsiz, garchi u butunlay yoqimli bo'lmasa ham shunday qabul qila olishi kerak. Shuningdek, to'plangan his-tuyg'ular (masalan, g'azab yoki tashvish) faqat buzilishga olib kelishini unutish tavsiya etilmaydi, shuning uchun ularga chiqish yo'lini berishni o'rganishingiz kerak.

Ro'yxatda keltirilgan usullar shaxsiy nizolarni hal qilishning barcha asosiy usullari emas.

Zamonaviy psixologiya fani va konfliktologiya shaxsni psixologik himoya qilishdan iborat bo'lgan mexanizmlarning butun majmuasini ishlab chiqdi, bu shaxsiyatni barqarorlashtirishni tartibga solishning o'ziga xos tizimi bo'lib, ichki ziddiyat bilan birga keladigan tashvish yoki his-tuyg'ularni bartaraf etishga yoki kamaytirishga qaratilgan.

Oilaviy nizolarni hal qilish yo'llari

Har qanday insoniy mavzu uchun shaxsiy hayot muhim ahamiyatga ega. Ijtimoiy voyaga etganidan so'ng, insoniyatning kuchli va zaif yarmi nikoh ittifoqiga kirishga va oila qurishga qaror qiladi. Undagi hayot, qoida tariqasida, nafaqat sheriklar, ularning ota-onalari yoki bolalarining shaxsiy munosabatlari, balki moddiy va mulkiy munosabatlar bilan ham bog'liq. Turmush o'rtoqlar o'rtasidagi munosabatlarning har qanday sohasi uzoq davom etgan nizolarga olib keladigan qarama-qarshilik holatlarining paydo bo'lishi uchun asos bo'lishi mumkin. Har qanday turmush o'rtog'i oilaviy munosabatlar jarayonlarida qiyinchiliklarga duch keladi, bu ularning hayotiga xalaqit beradi, lekin har doim ham ittifoqdan doimiy norozilik hissini keltirib chiqarmaydi.

Oilaviy nizolarni hal qilishning qoidalari yoki usullari mavjud. Va birinchi bunday usul - uchinchi shaxslar ishtirokida, hatto ular yaqin bo'lsa ham, sherikga da'vo qilish yoki haqorat qilishni taqiqlash. Shuningdek, siz bolalarni begonalar oldida xafa qilmasligingiz kerak.

Qarama-qarshilik holatlarining rivojlanishiga yo'l qo'ymaslik yoki allaqachon yuzaga kelgan nizolarni muvaffaqiyatli hal qilishning keyingi usuli oilaviy munosabatlarning barcha ishtirokchilarining bir-birining tamoyillari yoki dunyoqarashini tushunish istagi bo'ladi. Hatto oxirigacha tinglash uchun vaqt topa olmasdan, boshqasining pozitsiyasini darhol rad etishning hojati yo'q. Bu sherik yoki boshqa qarindoshlarni sabr-toqat bilan tinglash qobiliyatida oilaviy munosabatlardagi muloqot madaniyati yotadi, bu birgalikda yashashning butun davri davomida rivojlanadi.

Oilaviy nizolarni hal qilishning keyingi usuli - bu o'z xatolaringizni yoki xatolaringizni iloji boricha tezroq va qat'iy tan olish, mumkin bo'lgan noxush bayonotlarni ortda qoldirish qobiliyatidir. Psixologlar arsenalidagi so'nggi strategik muhim usul - munozarali yoki ziddiyatli vaziyatlarda suhbatni do'stona ohangda o'tkazish, lekin ayni paytda qat'iylik va xotirjamlikni ifodalash. Bu shuni anglatadiki, his-tuyg'ularning namoyon bo'lishini nazorat qilish, o'z nutqingizni va bayonotlaringizni kuzatib borish va hech qachon raqibingizni shaxs sifatida haqorat qilmaslik kerak.

Ushbu parametrlarning turli darajadagi zo'ravonlik bilan kombinatsiyasi shaxslararo nizolarni hal qilishning beshta asosiy usulini belgilaydi.

1. Qochish,qochish - zaif da'vogarlik past hamkorlik bilan birlashtiriladi. Ushbu strategiyani tanlashda harakatlar vaziyatdan taslim bo'lmasdan chiqishga, shuningdek, o'z-o'zidan turib olishdan, bahs va munozaralarga kirishmaslikdan, o'z pozitsiyasini bildirmasdan, qo'yilgan talab yoki ayblovlarga javoban suhbatni harakatga keltirishga qaratilgan. boshqa yo'nalishda, boshqa mavzuda. Bu strategiya, shuningdek, muammolarni hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olmaslik, bahsli masalalarni ko'rmaslik, kelishmovchiliklarga ahamiyat bermaslik, konflikt mavjudligini inkor etish va uni foydasiz deb hisoblash tendentsiyasini nazarda tutadi. Mojarolarni keltirib chiqaradigan vaziyatlarga tushmaslik muhimdir.

2. Majburlash, qarama-qarshilik qilish- yuqori qat'iyatlilik past hamkorlik bilan birlashtirilgan. Harakatlar o'z manfaatlari va hokimiyatdan foydalanish uchun ochiq kurash yo'lida turib olishga qaratilgan. Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat sifatida qabul qiladi, qattiq pozitsiyani egallaydi va sherik tomonidan qarshilik ko'rsatsa, murosasiz qarama-qarshilik ko'rsatadi. Ularni har qanday holatda ham o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majbur qiling.

3. Silliqlash, muvofiqlik – past qat'iyatlilik yuqori kooperativlik bilan birlashtirilgan. Ushbu strategiya bilan amalga oshiriladigan harakatlar ijobiy munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga, kelishmovchiliklarni yumshatish, buning uchun o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirib, boshqasini qondirishni ta'minlashga qaratilgan. Ushbu strategiya boshqasini qo'llab-quvvatlash, uning his-tuyg'ularini ranjitmaslik va uning dalillarini hisobga olish istagini o'z ichiga oladi. Shiori: "Janjallashishning hojati yo'q, chunki biz hammamiz bir jamoamiz, bir qayiqda, uni silkitib qo'ymaslik kerak."

4. Murosa qilish, hamkorlik qilish- yuqori qat'iyatlilik yuqori kooperativlik bilan birlashtirilgan. Harakatlar muammo bo'yicha ochiq va ochiq fikr almashish orqali o'z manfaatlarini ham, ikkinchisining xohish-istaklarini ham to'liq qondiradigan yechim topishga qaratilgan. Xarakterli tomoni shundaki, kelishmovchiliklarni boshqa tomondan imtiyozlar evaziga biror narsaga berish orqali hal qilish, muzokaralar davomida har ikki tomon uchun ham mos keladigan oraliq "o'rtacha" echimlarni izlash va ishlab chiqish, bunda hech kim ayniqsa yutqazmaydi, lekin hech kim yutib olmaydi.

Ko'pgina menejerlar orasida, agar siz haq ekanligingizga to'liq ishonchingiz komil bo'lsa ham, to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshilikka kirishgandan ko'ra, ziddiyatli vaziyatga umuman aralashmaslik yoki chekinish yaxshiroqdir. Biroq, agar biz biznes qarori haqida gapiradigan bo'lsak, uning to'g'riligi biznesning muvaffaqiyatini belgilaydi, bunday muvofiqlik boshqaruv xatolariga va boshqa yo'qotishlarga olib keladi.

Boshqaruv mutaxassislarining fikricha, murosa strategiyasini tanlash qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning optimal usuli hisoblanadi. Hamkorlik orqali eng samarali, barqaror va ishonchli natijalarga erishish mumkin.

5. Muammoni hal qilish - qarama-qarshiliklarni tan olish va nizo sabablarini tushunish va barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun boshqa nuqtai nazarlarni tinglashga tayyor bo'lish. Ushbu uslubni qo'llagan kishi o'z maqsadiga boshqalarning hisobiga erishishga harakat qilmaydi, balki eng yaxshi echimni qidiradi. Ushbu uslubdan foydalanish bo'yicha tavsiyalar:

a) muammoni yechimlar emas, balki maqsadlar nuqtai nazaridan belgilash;

b) har ikki tomon uchun maqbul bo'lgan echimlarni aniqlash;

c) boshqa tomonning shaxsiy fazilatlariga emas, balki muammoga e'tibor qaratish;

d) axborot almashinuvida o'zaro ta'sirni kuchaytirish bilan birga ishonch muhitini yaratish;

e) muloqot paytida, bir-biriga ijobiy munosabatni shakllantirish, hamdardlik ko'rsatish va boshqa tomonning fikrini tinglash, shuningdek, g'azab va tahdidlarni minimallashtirish.

Ushbu beshta asosiy strategiyaga qo'shimcha ravishda, ular doirasida boshqa strategiyalar ham mavjud. shaxslararo nizolarni hal qilish usullari :

muvofiqlashtirish- taktik sub-maqsadlarni muvofiqlashtirish, asosiy maqsad yoki umumiy vazifani hal qilish manfaatlaridagi xatti-harakatlar. Bunday kelishuv boshqaruv piramidasining turli darajalarida tashkil etilgan bo'linmalar o'rtasida tuzilishi mumkin (vertikal muvofiqlashtirish); bir xil darajadagi tashkiliy darajalarda (gorizontal muvofiqlashtirish) va ikkala variantning aralash shakli shaklida. Agar muvofiqlashtirish muvaffaqiyatli bo'lsa, nizolar kamroq xarajat va kuch bilan hal qilinadi;

integrativ muammolarni hal qilish- har ikkala pozitsiyaning ziddiyatli elementlarini o'z ichiga olgan va yo'q qiladigan muammoning echimi bo'lishi mumkin, bu ikkala tomon uchun ham maqbuldir. Bu menejerning mojarodagi xatti-harakatlarining eng muvaffaqiyatli strategiyalaridan biri deb ishoniladi, chunki bu holda ular mojaroga olib kelgan shartlarni hal qilishga eng yaqin keladi. Biroq, bu yondashuvni amalga oshirish ko'pincha qiyin. Buning sababi shundaki, bu ko'p jihatdan menejerning professionalligi va boshqaruv mahoratiga bog'liq va qo'shimcha ravishda, bu holda nizoni hal qilish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Bunday sharoitda menejer yaxshi texnologiyaga ega bo'lishi kerak - muammolarni hal qilish modeli;

qarama-qarshilik- muammoni jamoatchilik e'tiboriga etkazish. Bu uni mojaro ishtirokchilarining maksimal miqdorini jalb qilgan holda erkin muhokama qilish imkonini beradi (aslida bu nizo emas, balki mehnat nizosi), bir-biri bilan emas, balki muammo bilan qarama-qarshilikni rag'batlantirish. to'siqlarni aniqlash va bartaraf etish uchun.

Qarama-qarshilik mashg'ulotlarining maqsadi odamlarni muloqotga yordam beradigan dushman bo'lmagan forumda birlashtirishdir. Ommaviy va ochiq muloqot nizolarni boshqarish vositalaridan biridir.

Tashkilotda nizolarni hal qilishning quyidagi shakllari mavjud:

boykot– raqib yoki raqib deb topilgan shaxslarning manfaatlarini ko‘zlab harakatlarni to‘liq yoki qisman rad etish yoki undan qochish;

sabotaj– boshqalarning manfaatlariga yashirincha zarar yetkazish maqsadida ongli harakatlar;

bezorilik (ta'qib qilish)- sukut saqlash, inkor etish, ularning roli va xizmatlarini kamsitish orqali raqiblarni zaiflashtirish yoki murosa qilish harakatlari;

og'zaki tajovuz- raqiblarni obro'sizlantirish maqsadida ularni ayblash, haqorat qilish, g'iybat qilish, nomaqbul baho berish;

jismoniy zo'ravonlik;

ommaviy spontan yoki uyushgan norozilik namoyishlari- ish tashlashlar, norozilik namoyishlari.