Odamlar o'rtasida normal munosabatlarni o'rnatish uchun muloqot madaniyati katta ahamiyatga ega. U taklif qiladi:

1. Boshqa odamlarni tushunish va ularning xarakterini, harakatlarini, munosabatlarini to'g'ri baholash qobiliyati.
2. Bu to'g'ri va ayni paytda atrofdagi odamlarning xatti-harakatlariga va ularning holatiga hissiy jihatdan javob berish kifoya.
3. Muloqotning zaruriy "ko'nikmalari" ga ega bo'ling, siz muloqot qilayotgan odamlarning "individual xususiyatlariga" qarab ulardan foydalana oling.

Muloqot madaniyati odamlarga hurmat, xayrixohlik, samimiylik, bag'rikenglik va boshqalar kabi ma'lum xarakter xususiyatlarining mavjudligini nazarda tutadi. Daniya shoiri Piet Xayn bag'rikenglik haqida yaxshi aytdi:

Chidash. Va ishoning - dunyodagi hamma narsa
go'zal -kattalar va bolalar,
mushuklar, itlar va ayiqlar,
hamkasblar va qo'shnilar.
Tolerantlik -Bizning o'zaro imkoniyatimiz
chunki kimdir bizga ham toqat qiladi.

Muloqot madaniyati xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi o'ziga xos xususiyatlarni rivojlantirishni ham o'z ichiga oladi.

Xushmuomalalik - xarakterli xususiyat, uning asosiy mazmuni insoniy muloqotning turli vaziyatlarida muayyan xatti-harakatlar qoidalariga rioya qilish odati, odob-axloq qoidalariga rioya qilishdir.

Takt nafaqat odob-axloqni bilish va unga rioya qilishni, balki mutanosiblik hissini ham anglatadi.odamlar o'rtasidagi munosabatlarda, ularning xatti-harakatlarini muayyan vaziyat bilan tez va aniq bog'lash qobiliyati.

Biz ko'pincha boshqalardan ko'rsatishini kutadigan, lekin o'zimizni kamroq ko'rsatadigan xarakterli xususiyat - bu muvofiqlik. Muvofiqlik va yaxlitlikning to'g'ri muvozanati normal munosabatlarning kalitidir.

Kishilarning muloqot madaniyati ularda qandaydir o'ziga xos ko'nikmalar, muloqot qobiliyatlari darajasi bilan chambarchas bog'liq.

Ushbu ko'nikmalarga quyidagilar kiradi. Avvalo, bu odamning u bilan uchrashganda boshqasi haqidagi birinchi taassurotlarini o'zgartirish qobiliyatidir. Aksariyat hollarda bu birinchi taassurotlar juda cheklangan ma'lumotlardan kelib chiqadi - biz "haqiqatan" yangi tanishimiz nima ekanligini hali bilmaymiz, biz faqat ularning qanday ko'rinishini ko'ramiz. Shuning uchun insonning tashqi ko'rinishi - tashqi ko'rinishi, xulq-atvori, kiyim-kechaklari, soch turmagi modaga muvofiqligi, nutqning o'ziga xos burilishlari - bizning unga bo'lgan birinchi munosabatlarimiz xarakteriga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ularni kiyim-kechak kutib oladi, aql bilan kuzatib boradi. Biroq, odamni "kiyim" dan "aql" ga baholashda harakat qilish qobiliyati hamma uchun xos emas.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishi bilan bog'liq muammolarni o'rganish bilan shug'ullanadigan olimlar birinchi taassurot natijasida paydo bo'ladigan tashqi ko'rinish standartlari inson xarakterini talqin qilish jarayonining o'ziga xos "tetik" i deb hisoblashadi. Natijada, "baholash standartlari" deb ataladigan narsa shakllanadi yoki"qadriyat stereotiplari"ya’ni insonning ma’lum bir ma’lum sifatlar majmui ma’lum shaxsga xosdir. Ushbu stereotiplar yoki standartlar insonning o'z tajribasi va ta'lim, ta'lim va ommaviy axborot vositalariga ta'sir qilish jarayonida o'zlashtirgan ijtimoiy normalari ta'sirida paydo bo'ladi.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishiga juda katta ta'sir ko'rsatadi o'rnatish. Bu ta'sir psixolog A. A. Bodalev rahbarligida o'tkazilgan tajribalarda yaqqol namoyon bo'ladi. Shunday qilib, bir nechta sub'ektlar guruhiga noma'lum odamlarning bir xil fotosuratlari ko'rsatildi, ammo turli xil munosabat bilan, masalan, yosh yigitning fotosurati ba'zi hollarda "qahramon", boshqalarida - "jinoyatchi" munosabati bilan birga edi. Mavzular "og'zaki portretlar" berishlari kerak edi. O'rnatish qanday ta'sir qilganini xuddi shu fotosuratning "og'zaki portretlari" dan quyidagi parchalar bilan baholash mumkin:

“Bir odam tushkun, juda g'azablangan. Nopok kiyingan va beg'ubor. Jinoyatchi bo'lishdan oldin u xodim yoki ziyoli bo'lgan deb o'ylash mumkin. Juda yomon ko'rinish ”(o'rnatish - jinoyatchi).

“Juda kuchli irodali yuz. Qo'rqmas ko'zlar xijolatli ko'rinadi. Dudoqlar siqiladi, ruhiy kuch va chidamlilik seziladi. Yuz ifodasi mag'rur ”(o'rnatish - qahramon).

Taqqoslash uchun, tajribada berilgan sozlamalarga ta'sir qilmagan odamning protokolidan parcha: "Uzoq, katta xususiyatli, kuchli taranglikda muzlagan, mahkam siqilgan, katta chiqadigan lablar (ayniqsa pastki qismi). ). Nigoh yuqoriga qaratiladi. Ko'zlar yorqin va yumaloq. Sochlar shlyapa bilan boshga sochilgan. Yuz chapga burilgan ”(o'rnatish - jinoyatchi).

Har bir inson o'zining mazmuni, ob'ektivligi, umumlashtirishi, sxematiklashtirilgan, ma'lum bir ijtimoiy, kasbiy, milliy va boshqa guruhlarning vakili sifatidagi shaxsning standart tasvirlari bo'yicha har xil stereotiplarga ega. O'tmishda keng tarqalgan olim qiyofasi hammaga ma'lum: g'ayrioddiy g'ayrioddiy, hayotning mayda-chuydalarida ojiz va hokazo. Hozirda esa ma'lum bir shaxsning xarakteri va xususiyatlarini tushunishimizni buzadigan ko'plab ijtimoiy stereotiplar mavjud. odam. Agar ba'zi hollarda ular muloqotga yordam bersa (yoki hech bo'lmaganda hal qiluvchi ta'sirga ega bo'lmasa), boshqa hollarda ular boshqa odamning g'oyasini sezilarli darajada buzishi, uni to'g'ri tushunish va baholashga to'sqinlik qilishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, hozir ham A. I. Gertsenning fikriga quloq solishga arziydi: "... Dunyoda hech narsa butun mulkning ulgurji hukmlaridan ko'ra cheklangan va g'ayriinsoniy bo'lishi mumkin emas - yozuvga ko'ra, axloqiy katalogga ko'ra. , ustaxonaning asosiy xarakteriga ko'ra. Ismlar dahshatli narsalar.

Umuman olganda, ta'kidlash kerakki, hech qanday noto'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati muloqot madaniyatining muhim jihati hisoblanadi. M. Gorkiy shunday maslahat bergan: "Hech qachon odamga yaxshilikdan ko'ra yomonlik ko'proq deb o'ylamang."Muloqotda, odatda, insonning boshqa odamlarga bo'lgan munosabatining tabiati namoyon bo'ladi. Shubhali, do'stona munosabatda bo'lmagan odamlar uchun boshqalar bilan birga bo'lish qiyin. Va, aksincha, odamlarda yaxshi ko'radiganlar (albatta, hammada ham emas) yaxshi, hatto ba'zida deyarli sezilmaydi, ijobiy javobga ishonishlari mumkin. Bundan tashqari, tushunish muhim -insonga undagi yaxshilik uchun yaxshi munosabatda bo'lib, biz uni asta-sekin yaxshilaymiz.Hatto A. S. Makarenko ham vaziyatdan eng ko'p buzilgan odamga "optimistik gipoteza" bilan murojaat qilishni vasiyat qildi.

Muloqot madaniyati inson o'z didi, odatlari, afzalliklarini boshqasiga yuklamasligini taxmin qiladi. Har birimiz asta-sekin inson qanday bo'lishi kerakligi, qaysi fazilatlari, xatti-harakatlarini eng muhim deb biladigan o'z e'tiqodimizni rivojlantiramiz. Shu nuqtai nazardan qaraganda, biz nafaqat o'zimizni, balki boshqa odamlarni ham ongli va ongsiz ravishda baholaymiz. Ushbu qarashlarning ba'zilari haqiqatan ham fundamentaldir, ularni hayotda va boshqalar bilan munosabatlarda kuzatish kerak. Biroq, ko'pincha, hatto yaqin odamlarning munosabatlaridagi buzilishlar muhim bo'lmagan tafsilotlarga juda katta ahamiyat berilganligi sababli paydo bo'ladi: qaysi yo'ldan borish kerak, yaxshi yoki yomon film va hokazo. Boshqa odamlarning odatlariga hurmatni shakllantirish kerak. bolalik.

Muloqot madaniyati uchun. qaysi biri katta ahamiyatga ega munosabatlar uslubiodamlar o'rtasida o'rnatiladi: avtoritar, muloqotda "hokimiyat" bir shaxsga tegishli bo'lsa yoki demokratik, muloqotda hamma teng "huquqlarga" ega bo'lsa. Do'stona, o'rtoqlik yoki do'stona juftliklarda (guruhlarda) munosabatlar "rahbar - izdosh" turiga ko'ra rivojlanishi mumkin. Qoidaga ko‘ra, yetakchi yoki ko‘proq ma’lumotga ega, bilimdon yoki “qobil” (instrumental lider) yoki katta tashkilotchilik qobiliyatiga ega bo‘lgan shaxsdir. Barcha holatlarda, bu ko'proq majburiyat yoki mas'uliyatni o'z zimmasiga oladigan faolroq shaxs. Izdosh - bu kamroq faol, lekin ko'pincha hissiy jihatdan rivojlangan, sezgir va diqqatli odam. Biroq, avtoritar uslub izdoshlar rahbari tomonidan manipulyatsiya bilan tavsiflanadi, demokratik uslubda esa jamoadagi har bir kishi teng huquqlar bilan himoyalangan.

Shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini tavsiflovchi ba'zi olimlar bunday tushunchani kiritadilar "muloqot ritmi". Shunday qilib, A. I. Titarenko muloqotga bo'lgan ehtiyojning o'ziga xos ritmi, o'ziga xos intensivlik farqlari bor deb hisoblaydi: "Insonning ko'pgina axloqiy fazilatlari ushbu ritmni - o'zining va muloqotda bo'lgan boshqa odamlarni to'g'ri ifodalash qobiliyatiga bog'liq. Intruzivlik va izolyatsiya, xushmuomalalik yo'qligi - odamlar munosabatlarining axloqiy va psixologik xususiyatlari sifatida - ko'p jihatdan ular qanday muloqot qilish ritmiga bog'liq.

Muloqot madaniyati uchun odamlarda nafaqat inson tarbiyasidan ham chuqurroq bo'lgan nafosat kabi xususiyatga ega bo'lishi katta ahamiyatga ega.

O'qituvchi talabalar bilan bir vaqtning o'zida A.P.Chexov tomonidan taklif qilingan quyidagi axloqiy "topshiriq" ni tahlil qilishi mumkin: "Aytaylik, ko'zlari yoshlangan ayol do'stona jamoa o'tirgan xonaga kirdi. Bu holatda madaniyatli odam qanday ish tutadi?.. Nafaqat madaniyatli, balki nozik inson ham nima qiladi?”.

Muloqot madaniyati uchun ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan minnatdorchilik, hamdardlik, hamdardlik va hokazo tuyg'ularini ifodalashning ma'lum bir usuli ham muhimdir.Albatta, boshqasiga hamdard bo'lish va hamdard bo'lish muhim, lekin bu Bu boshqa odam sizning his-tuyg'ularingizni taxmin qilishi muhim emas.

Haqiqiy, aqlli muloqot madaniyati haqida yozuvchi M.Roshchin juda yaxshi aytgan:

Nazariy qoidalar

MADANIYAT

"Madaniyat" juda keng qamrovli tushunchadir. Eng umumiy ma'noda u insoniyat jamiyatining hayotning turli sohalarida erishgan barcha yutuqlarini va har qanday muayyan faoliyat sohasining yuqori darajada rivojlanganligini va ma'rifiy, ta'lim, yaxshi o'qish va hayot sharoitlariga mos keladigan turmush sharoitlarini o'z ichiga oladi. ma'rifatli insonning ehtiyojlari, hatto naslchilik, har qanday yoki o'simliklarni etishtirish.

Boshqacha aytganda, madaniyat har qanday sohada eng muvaffaqiyatli bo‘lgan narsani tanlash, unga g‘amxo‘rlik qilish, yuksaklikka intilishda uni yuqori sifat darajasiga olib chiqish jarayonidan ajralmasdir. Bu jarayon barcha tegishli harakatlarning xabardorligi va maqsadga muvofiqligini, texnika va usullarni - samarali faoliyat qoidalarini ishlab chiqish va saqlashni nazarda tutadi.

madaniyat- faoliyatdan foydalanish va pretsedentlarini tanlash, tizimlashtirish, saqlash, o'rganish va tashkil etish orqali jamiyatning barqaror va samarali hayotini ta'minlashga xizmat qiladigan faoliyat (Yu.V. Rojdestvenskiy. Terminlar lug'ati).

madaniyatga ega uchta shakl: jismoniy, moddiy va ma'naviy. Madaniyatning har bir fakti ularning barchasini birlashtiradi.

Jismoniy madaniyat – insonni har qanday faoliyat turiga tayyorlash, bu harakatni muvofiqlashtirish qobiliyatini, aqliy faoliyat moyilligini, axloqiy va estetik g'oyalarni, shuningdek, o'zini o'zi kuzatish, o'zini o'zi saqlash, nasl berish qobiliyatini rivojlantirishdan iborat.

moddiy madaniyat – sun'iy (texnik) inson muhitini tashkil etuvchi, abadiy saqlash uchun tanlangan va odamlarga texnik ijod namunalari sifatida xizmat qilish uchun mo'ljallangan moddiy ob'ektlar tizimi.

ma'naviy madaniyat – insoniyatning axloqiy, hissiy, aqliy rivojlanishini, odamlarning uslub va uslub talablarining rivojlanishini, ularni tizimlashtirish va ta'lim va ma'rifatning barcha turlari, san'at, hunarmandchilik, adabiy yodgorliklar orqali targ'ib qiluvchi ma'naviy ijtimoiy hayot faktlari to'plami. , va boshqalar. Ma’naviy madaniyat mazmunini axloq va axloq, ilm va donishmandlik namunalari, ilmiy-texnikaviy, sotsiologik va iqtisodiy nazariyalar yutuqlari, badiiy ijod asarlari tashkil etadi.

Shunday qilib, hatto jismoniy madaniyat, uning moddiy va ma'naviy shakllari haqida gapirmasa ham, ma'naviy va intellektual boshlang'ichni, o'z-o'zini takomillashtirishni nazarda tutadi.

Madaniyat barpo qiladi, har bir sohada ma'lum bir idealni yaratadi. Bu ideal madaniyat rivojlanishining har bir bosqichiga xosdir. U ma'lum bir tarixiy davrning didiga, milliy madaniy xususiyatlariga qarab o'zgaradi, ba'zan bir vaqtning o'zida bir nechta avlodlarning turli ideallari birga yashaydi. Demak, madaniyat har doim bir kishining mulkidan tashqariga chiqadi. Madaniyatning asosiy shakli ma'naviydir, shuning uchun madaniyat doimo shaxsga yoki ko'plab odamlarga tegishli. Shunga ko'ra, ajratilgan trivid madaniyati bir-biri bilan chambarchas bog'liq:

jamiyat madaniyati – mutlaq egalik qilish yoki ulardan foydalanish na xususiy shaxsga, na alohida guruhga da'vo qilish huquqiga ega bo'lmagan madaniyat faktlarining yig'indisi;

jamoa madaniyati(oilalar, firmalar, tashkilotlar va boshqalar) ushbu jamoaning belgilar va moddiy ob'ektlarda qayd etilgan faoliyati tajribasini ifodalaydi va ushbu jamoa faoliyatining bevosita manbai hisoblanadi;

shaxsiyat madaniyati Bu madaniyat faktlarini bilish, o'z kasbi bo'yicha ishlash ko'nikmalari, madaniyat va shaxsiy tajribadan foydalanish qobiliyatidan iborat. Shaxs madaniyati ham shaxsiy yutuqlar manbai, ham jamoa madaniyati va jamiyat madaniyatini yaratish manbai hisoblanadi.

Asosiy madaniy funktsiyalar:

1) adaptiv, insonning atrof-muhitga moslashishini ta'minlaydi;

2) odamlarning muloqot sharoitlari va vositalarini shakllantiruvchi kommunikativ;

3) integrativ – har qanday ijtimoiy jamiyatning madaniyati yordamida bog'lanish;

4) ijtimoiylashuv – shaxslarni jamiyat hayotiga kiritish.

Madaniyatning eng muhim belgilari:

uning barcha tarkibiy elementlarining ahamiyati;

jarayonning dialog xarakteri va uning mahsulotlari (madaniyat faktlari) dialogiga e'tibor qaratish;

muloqotga kirishadigan ko'plab madaniyatlar va madaniyat turlarining mavjudligi;

jarayon sifatida madaniyatning uzluksizligi;

madaniyat faktlarini baholashning tarmoqlangan mezonlari va bu faktlarni himoya qilish mexanizmlari.

Shunday qilib, madaniyat «odamlar o'rtasidagi munosabatlarning ob'ektlar, harakatlar, so'zlardagi ifodasi bo'lib, odamlar unga ma'no, ma'no, qadriyat beradi. Madaniy hodisalarning mohiyati shundaki, ular odamlar uchun muhim; va ularning ma'noga ega ekanligi asta-sekin belgiga aylanadi "(A.A. Brudniy).

ALOQA MADANIYATI

Bizning hayotimiz muloqotga to'la. Sotsiologlarning fikriga ko'ra, odam muloqot qilish uchun o'rtacha 70% vaqtni oladi. Biz uyda, ishda, universitetda, klubda, kafeda, transportda, kutubxonada va hokazolarda muloqot qilamiz. Biz do'stlar, qarindoshlar, tanishlar va begonalar bilan muloqot qilamiz. Biz og'zaki va yozma ravishda muloqot qilamiz. Biz so'zlar bilan va so'zsiz muloqot qilamiz. Ma’lum bo‘lishicha, muloqotsiz hayotimizni tasavvur qilib bo‘lmaydi. Binobarin, jamiyatda ham, kasbda ham, shaxsiy hayotda ham muloqotning o‘rni juda katta.

Aloqa- bu protsessual tarzda yuzaga keladigan va asosan nutq shaklida (og'zaki va og'zaki bo'lmagan komponentlarda) davom etadigan haqiqiy faoliyatdir.

Aloqa raqamni amalga oshiradi funktsiyalari Inson hayotida:

1. Ijtimoiy funktsiyalar:

– birgalikdagi faoliyatni tashkil etish;

- xatti-harakatlar va faoliyatni boshqarish.

2. Psixologik funktsiyalar:

- psixologik qulaylikni ta'minlash;

- muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish.

T.A. Ladyzhenskaya, aloqa boshqacha dan kommunikatsiyalar birinchi navbatda, bir tomonlama axborot almashishga emas, balki dialogga yo'naltirilgan o'zaro ta'sirning tabiati, sub'ekt-sub'ekt munosabatlari. Subyekt-sub'ekt munosabati zaruratga qarab muloqotni nazarda tutadi; Muayyan nutqiy vaziyatda aniq nutq vazifalarini hal qilish asosiy vazifaga nisbatan ikkinchi darajali rol o'ynaydi - sheriklar munosabatlarini o'rnatish, qo'llab-quvvatlash, yaxshilash. Muhimi samaradorlik emas, balki samaradorlik: nafaqat ushbu aniq vaziyatda muvaffaqiyatga erishish, balki barcha nutq sheriklari kelajakda muloqotni davom ettirishni xohlaydigan tarzda muloqot qilish muhimdir. Muloqotning mohiyati va vazifalarini bunday tushunish uning samaradorligiga erishish uchun maqsadli harakatlar, shu jumladan ma'naviy rejani amalga oshirish zarurligini ko'rsatadi.

Muayyan kommunikativ vaziyatda muloqotning maqsadlaridan biri etakchi bo'lib, u asosiy nutq niyatida konkretlashtiriladi, boshqalari esa tasodifiy, fon sifatida qaralishi mumkin (M.R. Savvovaning fikricha). Shunday qilib, kommunikativ vaziyatning komponentlari nutqiy vaziyatning tarkibiy qismlariga o'xshashdir (bu atamalarning ko'pincha sinonim sifatida ishlatilishi yoki bitta qo'shma so'zni tashkil qilishi bejiz emas). kommunikativ nutq vaziyat). Bizningcha, nutqiy vaziyatning asosiy xususiyati aniq amaliy natijaga erishishga qaratilgan niyatda bo‘lsa, kommunikativ vaziyatning o‘zagini ham amaliy, ham ma’naviy rejaning kommunikativ niyati tashkil etadi.

Nutq hodisasi nutqiy aloqaning (muloqotning) asosiy birligidir.

Nutq hodisasi o'ziga xos shakl, tuzilish, chegaralarga ega bo'lgan to'liq yaxlitlik turidir. Maktab darsi, shuningdek, nutq tadbiridir, masalan, ota-onalar yig'ilishi yoki sinf soati, konferentsiya yoki Duma yig'ilishi.

Keling, nutq hodisasining eng muhim tarkibiy qismlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Nutq hodisasining birinchi komponenti nutq xatti-harakatining oqimi - "video magnitafonga nimani yozib olish mumkin" (nutq xatti-harakati tadqiqotchilari buni qiladilar); u quyidagilardan iborat:

1) so'zlarning o'zi - dialog shaklida "qog'ozga nimani yozish mumkin"; bu og'zaki (og'zaki) xatti-harakatlar;

2) nutq tovushi (uning akustikasi): ovoz balandligi, ovoz balandligi, uning o'zgarishlar doirasi (monoton nutq yoki aksincha, balanddan pastgacha sezilarli farqlar bilan); nutqning tezligi (tempi), pauzalarning davomiyligi; bu akustik xatti-harakatlar (1 va 2-ni an'anaviy magnitafonda yozish mumkin);

3) yuz va tananing sezilarli harakatlari; bu ko'rinish, yuz ifodalari, imo-ishoralar, duru?; bu imo-ishora-mimik xatti-harakatlar;

4) sheriklar bir-biri bilan gaplashganda, bo'sh joydan qanday foydalanishlari (ular bir-biridan qanchalik yaqin bo'lishga moyil); bu fazoviy xatti-harakatlar (3 va 4-ni faqat videomagnitafon bilan yozib olish mumkin).

Ovozli so'z - nutq hodisasini ochish jarayonida aytiladigan jonli nutq - hozirgi tilshunoslikda (va ritorikada) nutq deyiladi.

Demak, nutqiy hodisaning birinchi muhim komponenti imo-mimik (va fazoviy) xulq-atvor bilan kechadigan nutqdir.

Nutq hodisasining ikkinchi komponenti - nutqiy muloqot sodir bo'ladigan shart-sharoitlar va muhit va unda ishtirok etuvchi barcha shaxslar. Bu, ta'bir joiz bo'lsa, "harakat sahnasi" va "personajlar".

Nutq hodisasi unsurlari, jumladan uning ishtirokchilari, ular o‘rtasidagi munosabatlar va muloqot sodir bo‘ladigan sharoit nutqiy vaziyat deyiladi.

Demak, nutq hodisasi “diskurs plyus nutq vaziyati”dir.

Nutq vaziyatining tuzilishi:

ishtirokchilar, munosabatlar, maqsadlar, sharoitlar

Nutq vaziyatlarini tahlil qilish va tavsiflashda ularning asosiy ishtirokchilarini ma'ruzachi va tinglovchi (adresant) deb atash odatiy holdir.

Nutq vaziyatining tabiati va, demak, nutq hodisasi nafaqat "aktyorlar" tomonidan, balki ular o'rtasidagi munosabatlar va eng muhimi, muloqotning har bir asosiy ishtirokchisining maqsadlari bilan belgilanadi.

Kim so'zlaydi, nutq kimga murojaat qiladi, nutq hodisasi ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar qanday - bular nutq vaziyatining muhim elementlaridir.

Nutq vaziyatining ishtirokchisi, uning strukturasining elementi sifatida, ritorika jarayonida bizning oldimizda 1 - nutq rolining tashuvchisi sifatida namoyon bo'ladi; 2 - sherikga munosabat; 3 - nutq maqsadlari (niyatlari).

Nutq akti (nutq akti) shaxs nutqiy xulq-atvorining asosiy birligi bo'lib, so'zlovchining bitta nutqiy niyatini amalga oshiradigan va ma'lum bir natijaga erishishga xizmat qiladi (A.K.Mixalskayaning fikricha).

Kommunikativ maqsad- bu kommunikativ akt yo'naltirilgan strategik natija, bu maqsad adresat xabarning ma'nosini va so'zlovchining maqsadlarini tushunishini ta'minlashdir.

Kommunikativ niyat- tegishli kommunikativ maqsad sari harakatlanishning amaliy vositasi bo'lgan taktik harakat.

Kommunikativ niyatning quyidagi turlarini ajratishimiz mumkin :

Axborot berish (ta'riflash, aytib berish, hisobot berish) - nutq mavzusi haqida aniq va xolis tushuncha berish;

· zarur dalillar va dalillardan foydalangan holda, eng avvalo, suhbatdoshning ongiga, uning hayotiy tajribasiga murojaat qilib, o‘z fikringizni ishontirishga ishontirish;

· ilhomlantirish - shaxsga ta'sir qilishning mantiqiy va hissiy vositalaridan foydalangan holda nafaqat ongga, balki suhbatdoshning (yoki tinglovchilarning) his-tuyg'ulariga ham murojaat qilish;

Harakatga undash - chaqirish, suhbatdoshni harakat zarurligiga ishontirish, javob to'g'ridan-to'g'ri harakat bo'lishi kerak.

Aloqa strategiyasi- umumiy vaziyatdan xabardor bo'lish, aloqa maqsadiga erishish manfaatlarida rivojlanish yo'nalishini aniqlash va ta'sirni tashkil etish.

Aloqa strategiyasi nuqtai nazaridan uning quyidagi turlari mavjud:

1) ochiq - yopiq aloqa;

2) monolog – dialogik muloqot;

3) rol o'ynash (ijtimoiy rolga asoslangan) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot).

ochiq muloqot o'z nuqtai nazarini to'liq ifoda etish istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyasini hisobga olishga tayyorlik asosida quriladi. Yopiq aloqa- o'z nuqtai nazarini, o'z munosabatini, mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni xohlamaslik yoki qila olmaslik.

Yopiq aloqa vositalaridan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi:

1) agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirish uchun vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa;

2) ziddiyatli vaziyatlarda o'z his-tuyg'ularini, rejalarini dushmanga ochish noo'rin.

Ochiq muloqotlar solishtirish mumkin bo'lgan taqdirda samarali bo'ladi, lekin sub'ekt pozitsiyalarining o'ziga xosligi (fikr, g'oyalar almashinuvi) emas.

Bundan tashqari, nutq xatti-harakatlarining bir nechta oraliq variantlarini tavsiflash mumkin. "Bir tomonlama so'roq" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa odamning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiq ifoda etadi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitlariga kirishni" xohlaydimi yoki yo'qmi, "to'kilmasin" ni tinglaydi.

Kommunikativ taktika- texnikaga ega bo'lish va muloqot qoidalarini bilishga asoslangan kommunikativ strategiyani muayyan vaziyatda amalga oshirish.

Og'zaki muloqotning muvaffaqiyati – bu muloqot tashabbuskorining (tashabbuskorlarining) kommunikativ maqsadini amalga oshirish va suhbatdoshlar tomonidan kelishuvga erishishdir.

Bir nechta mumkin aloqa etishmovchiligi sabablari:

a) stereotiplar - shaxslar yoki vaziyatlar haqidagi soddalashtirilgan fikrlar, natijada odamlar, vaziyatlar, muammolarni ob'ektiv tahlil qilish va tushunish bo'lmaydi;

b) "oldindan o'ylangan tushunchalar" - o'z qarashlariga zid bo'lgan, ya'ni yangi, g'ayrioddiy bo'lgan hamma narsani rad etish tendentsiyasi ("Biz ishonmoqchi bo'lgan narsaga ishonamiz"). Biz kamdan-kam hollarda boshqa birovning voqealarni talqin qilishi ham xuddi o'zimizniki kabi qonuniy ekanligini tushunamiz;

v) odamlar o'rtasidagi yomon munosabatlar, chunki agar odamning munosabati dushmanlik bo'lsa, unda uni sizning nuqtai nazaringiz adolatiga ishontirish qiyin;

d) suhbatdoshga e'tibor va qiziqishning etishmasligi va qiziqish inson o'zi uchun ma'lumot muhimligini anglab etganda paydo bo'ladi (bu ma'lumot yordamida siz xohlagan narsangizni olishingiz yoki voqealarning istalmagan rivojlanishining oldini olishingiz mumkin);

e) faktlarga e'tibor bermaslik, ya'ni etarli miqdordagi faktlar mavjud bo'lmaganda xulosa-xulosa chiqarish odati;

f) muloqot strategiyasi va taktikasini noto'g'ri tanlash;

g) gaplarni tuzishdagi xatolar: so‘zlarning noto‘g‘ri tanlanishi, xabarning murakkabligi, ishontirishning kuchsizligi, mantiqsizlik va boshqalar.

Optimal muloqot uchun shart-sharoitlar o'z madaniyatini oshirish, yuqori madaniyatli shaxs bo'lishga intilish, tashqi va ichki madaniyatlarning uyg'unligini anglatadi. Tashqi madaniyat shundan dalolat beradiki, inson o‘zi ko‘z o‘ngida bo‘lganda yoki uning bu qilmishi ko‘z o‘ngida madaniyatli shaxs rolini o‘ynaydigan odamlarga ma’lum bo‘lgandagina barcha qoidalarga muvofiq harakat qiladi. Ichki madaniyat insonning har doim jamiyatning axloqiy qonunlari talab qilganidek harakat qilishidan iborat.

Muloqot jarayonida odamlarning xulq-atvorining xususiyatlari, turli usullar va usullardan foydalanish, nutq vositalaridan foydalanish ko'p jihatdan belgilanadi. aloqa turlari. Muloqotni tasniflashda turli xil yondashuvlar mavjud.

Maqsad bo'yicha aloqa halokatli informativdir ma'lumot beruvchi aloqa asosiy maqsad har doim axborot bilan bog'liq. Bunday muloqot jarayonida ma'lum bir adresat uchun yangi narsa xabar qilinadi yoki tinglanadi (o'qiladi). fatik(informativ bo'lmagan) aloqa ma'lumotni uzatish yoki qabul qilishga qaratilgan emas, balki suhbatdosh bilan og'zaki aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash, munosabatlarni tartibga solish, muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish: gapirish va tushunishni qondirish uchun gapirish.

Og'zaki ifoda orqali Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin.

Og'zaki muloqot og'zaki muloqotdir, ya'ni. tabiiy milliy tillardan birida. og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki bo'lmagan muloqot bo'lib, unda belgilar tizimi: og'zaki nutqda - gavda, imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiyaning kombinatsiyasi va yozmada - matn, shrift, diagramma, jadval, grafik va boshqalarni tartibga solish. Nutqning og'zaki va og'zaki bo'lmagan tomonlarini ajratish juda shartli va faqat tavsiflash qulayligi uchun mumkin, chunki muloqotning og'zaki va og'zaki bo'lmagan tomonlari juda kamdan-kam hollarda bir-birisiz mavjud.

Vaziyat nuqtai nazaridan, suhbatdoshlar o'rtasidagi munosabatlar va mazmun kundalik (norasmiy) va ish (rasmiy) aloqalarni, ya'ni kundalik hayotimiz bilan bog'liq bo'lgan muloqotni va ishda, xizmat vazifalarini bajarishda, ishlab chiqarish masalalarini hal qilishda muloqotni ajratish. Rasmiy - muloqot qiluvchilarning ijtimoiy rollarida nazarda tutilgan barcha qoidalar, rasmiyatchiliklarga rioya qilgan holda muloqot qilish. U ma'lum ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga muvofiq, maqsadli ravishda qurilgan va nutqda ma'lumotni uzatishning aniqligi va ma'lumotni idrok etishning adekvatligini ta'minlaydigan kli?e, stereotipik tarkibiy qismlardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Norasmiy - xususiy, tartibga solinmagan, rasmiy maqomga ega bo'lmagan. Norasmiy muloqot qulaylik, rejalashtirilmagan, norasmiy, qoida tariqasida, sheriklarning o'zaro munosabatlarining do'stona tabiati bilan tavsiflanadi, bunda so'zlashuv nutqi ustunlik qiladi. Shubhasiz, bu aloqa turlari bir-biri bilan o'zaro bog'liqdir. Ba'zan ular o'rtasida aniq chiziq chizish mumkin emas.

Shaxslararo, guruh, ommaviy va ommaviy kommunikatsiyalar farqlanadi ishtirokchilar soni. 2 kishi o'rtasidagi muloqot odatda shunday ta'riflanadi shaxslararo aloqa. Kam sonli muloqot (3-10) bilan ularning o'zaro ta'siri deyiladi guruh, va agar 20-50 kishi ishtirok etsa, bu holda aloqa bo'ladi ommaviy hatto norasmiy sharoitda ham. Massa muloqot auditoriya 100 kishidan oshganda sodir bo'ladi.

Kommunikatorlarning makon va vaqtdagi pozitsiyasiga ko'ra aloqa va masofaviy aloqani farqlash. aloqa aloqa to'g'ridan-to'g'ri amalga oshiriladi: suhbatdoshlar yaqin joyda - bu erda, hozir. uzoqda- suhbatdoshlar bir-biridan uzoqda (telefonda gaplashish - fazoviy masofa) yoki vaqtinchalik masofa (harf almashish) bilan ajralib turadi. Vaqtinchalik nutq harakatining holati va moslashuvchanligi kontakt aloqasining o'ziga xos xususiyatidir; masofaviy aloqa ko'proq dasturlashtirilgan va tayyorlangan. Bu, birinchi navbatda, professional muloqotning yozma shakllariga taalluqlidir.

Ushbu tur juftligi yaqindan ajralib turadigan to'g'ridan-to'g'ri / bilvosita aloqadir maxsus vositalardan foydalanish nuqtai nazaridan. vositachilik qilgan aloqa - turli vositachi qurilmalar: radio, magnitafon, televizor, kompyuter orqali axborot olish. Vositachilik aloqasi ishtirokchilarining axborot faoliyatining assimetriyasini ta'kidlash kerak. Vositachilik apparati axborotni jo'natuvchi (adreser) vazifasini bajaradi, adresat olgan ma'lumot jo'natuvchiga qaytarilmaydi, u axborotni qabul qiluvchining munosabatini ko'rmaydi. Da bevosita muloqot faqat insonning tabiiy nutq apparatidan foydalanadi: ovoz, ko'rish, eshitish.

Nuqtai nazaridan til mavjudligi shakllari muloqot og'zaki va yozma ravishda amalga oshiriladi. Uchun og'zaki muloqot belgilari og'zaki improvizatsiya va ba'zi lingvistik xususiyatlar (lug'at tanlashda erkinlik, sodda gaplardan foydalanish, rag'batlantiruvchi, so'roq gaplardan foydalanish, takrorlash, fikrning to'liqsizligi), takrorlash, tushuntirish, tushuntirish. Gap va uning ma'nosini shakllantirishning muhim vositasi bo'lgan intonatsiya katta rol o'ynaydi. Yozilgan aloqa odatda yo'qlarga qaratilgan. Yozuvchi o'z suhbatdoshini ko'rmaydi, balki uni faqat aqlan tasavvur qila oladi. Yozma nutq uni o'qiganlarning reaktsiyasiga ta'sir qilmaydi. Yozuvchi o'z matnini yaxshilash, unga qaytish, tuzatish imkoniyatiga ega.

Monologik va dialogik aloqa turlari bir-biridan farq qiladi doimiy / o'zgaruvchan kommunikativ rol bilan Men so'zlovchiman, siz esa tinglovchisiz. Dialog ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bayonot almashinuvi; monolog- bu bir kishining nutqi bo'lib, boshqa shaxslar bilan mulohazalar almashishni o'z ichiga olmaydi.

Muloqotni optimallashtirish va tartibga solish, ba'zan esa uni amalga oshirish uchun bunday me'yorlar kerak bo'ladi, ularga rioya qilish barcha aloqa to'siqlarini engishga yordam beradi. Ushbu qoidalar quyidagilarga bog'liq aloqa darajalari. V.P. Tretyakov va Yu.S. Krizhanskaya aloqaning uchta darajasini ajratadi:

1. Ritual- bu "ob'ekt-ob'ekt" munosabatlarini amalga oshiradigan aloqa darajasi, bunda individuallik kommunikantlar tomonidan namoyon bo'lmaydi va aloqa "rollarni qabul qilish va o'ynash" jarayoni darajasida yoki darajasida amalga oshiriladi. "maskalar" ning o'zaro ta'siri. Niqob - bu belgilar to'plami bo'lib, ularning taqdimoti inson guruhida "silliq" va xavfsiz o'zaro ta'sirni ta'minlaydi (R. Jacobson). Muloqotning marosim darajasi deyarli butunlay nutq odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadi. Bu rasmiy fatik muloqot darajasi.

2. Muloqotning manipulyatsiya darajasi"sub'ekt-ob'ekt" munosabatlariga asoslangan o'zaro ta'sirni o'z ichiga oladi: bir sherik ikkinchisini o'z maqsadiga erishish uchun vosita yoki to'siq sifatida ko'radi. Kommunikatorlar uchun asosiy narsa har qanday narxda natijalarga erishish bo'lsa, ular manipulyatsiya darajasi haqida gapirishadi. Ko'pincha sherik o'yinda raqib sifatida his qilinadi. Bunday muloqotning maqsadi moddiy bo'lmasa, psixologik foyda olishdir. Manipulyativ muloqotning umumiy printsipi suhbatdoshga yashirin ta'sir qilishda, uning irodasini e'tiborsiz qoldirishda yotadi.

3. Do'stona muloqot darajasi. Bu daraja fatik aloqaning katta ulushiga ega bo'lgan sub'ektlarning o'zaro ta'siri bilan tavsiflanadi, chunki bunday muloqotda asosiy narsa insonni shaxs sifatida tushunish va qabul qilishdir. Do'stona daraja - bu "nutq ishlab chiqarish texnikasi" haqida qayg'urib bo'lmaydigan daraja, ya'ni. nutqni chuqur anglash mavjud: alohida so'zlar darajasida emas, balki butun shaxs darajasida tushunish. Bu darajada muloqot qilish uchun siz birinchi navbatda sheriklaringizga e'tiborli bo'lishingiz, muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirishingiz kerak.

Muloqot madaniyati – Aloqa vositalarini to'g'ri tanlash va ulardan foydalanish, shuningdek, bayonotlarning suhbatdoshlarga ta'sirini bashorat qilish, og'zaki va yozma muloqot nuqtai nazaridan ma'lumot olish qobiliyatiga asoslangan odamlarning maqsadli o'zaro ta'sirini ta'minlaydigan bilim, ko'nikma va malakalar majmui. .

Muloqot madaniyati muayyan qoidalar va me'yorlarga rioya qilishni o'z ichiga oladi. Ajratish uch turdagi aloqa qoidalari- axloqiy, kommunikativ va nutq. Bu har xil turdagi qoidalar.

Axloqiy me'yorlar - birinchi navbatda nutq motivlari, muloqot madaniyati sohasi bilan bog'liq normalar - bu xayrixohlik, aloqa sheriklarini qabul qilish, axloqning barcha qonunlariga rioya qilish. Ularni shartli ravishda strategik darajadagi me'yorlarga - umuman dunyo va xususan, ma'lum bir shaxs bilan munosabatlarga kiritish mumkin.

Aloqa normalari- aloqaning barcha holatiga uning barcha bosqichlarida hamroh bo'lgan normalar. Bular muloqot maqsadlariga erishish uchun aloqa jarayonini ta'minlash va uni tartibga solish bilan bog'liq normalardir. Bular strategik va taktik elementlarni o'zida mujassam etgan me'yorlardir, chunki kommunikativ vaziyatni, sheriklarni, nutq sub'ektlarini tanlash strategiya sohasiga, nutq rejasini o'ziga xos tarzda amalga oshirish va muloqotni tartibga solish taktikaga bog'liq bo'lishi mumkin.

Nutq normalari- bular til vositalaridan maqsadli foydalanish orqali ham axloqiy, ham kommunikativ normalarni amalga oshirish vositalaridir.

Muloqotni uyg'unlashtirish uchun suhbatdoshlar o'zlarining har bir nutq harakatlaridan xabardor bo'lishlari muhimdir. Agar suhbatdoshlarning nutq harakatlari ongli va qasddan bo'lsa, unda ular nuqtai nazardan ko'rib chiqilishi mumkin. aloqa kodi- kommunikativ harakat jarayonida ikkala tomonning nutq xatti-harakatlarini tartibga soluvchi va bir qator printsiplarga asoslanadigan murakkab printsiplar tizimi. to'g'ri nutq xatti-harakatining postulatlari .

Muloqot postulatlari - bu muloqot qilish tilidan qat'i nazar, barcha so'zlovchilar ongsiz ravishda amal qiladigan aloqa shakllari. Odatda, muloqot tamoyillari G.P. Grice va J.N. Lich. G.P. Grice tegishli hamkorlik tamoyili : "Suhbatdosh bilan o'zaro tushunishga erishing." Ushbu tamoyil postulatlarda ko'rsatilgan:

1) ma'lumotlilik postulati ("Sizning bayonotingiz talab qilinganidan ko'p yoki kam bo'lmagan ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak");

2) ravshanlik postulati (“Tushunmas iboralar, noaniqlik, so‘zli gaplardan saqlaning, tartibli bo‘l”);

3) izchillik postulati (“Mavzudan chetga chiqmang”);

4) haqiqat yoki samimiylik postulati ("Yolg'on deb hisoblagan narsangizni aytmang va nima uchun etarli asosga ega bo'lmasangiz").

J.N. Leach tasvirlangan xushmuomalalik printsipi , bu bir qator maksimal qoidalar (qoidalar) to'plamidir:

1) xushmuomalalik maksimali ("Birovning manfaatlarini hurmat qiling, uning shaxsiy doirasi chegaralarini buzmang");

2) saxiylik maksimali (“Boshqalarni va’dalar bilan bezovta qilmang va hokazo”);

3) ma'qullash maksimali ("Boshqalarni hukm qilmang");

4) kamtarlik maksimi ("O'z manzilingizda maqtovni qabul qilmang");

5) rozilik maksimali ("E'tirozlardan, ziddiyatlardan qoching");

6) hamdardlik maksimi ("Yaxshilik bildirish").

Muloqot postulatlarining buzilishi ko'pincha kommunikativ muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Aloqa postulatlarini qasddan buzish komiks yaratish vositalaridan biri bo'lib xizmat qiladi, ko'pincha latifalar va nutq o'yinlari ushbu qoidabuzarliklarga asoslanadi.

Bu tamoyillar asosan nutqni yaratish jarayonida namoyon bo`ladi. Siz uni idrok etishda samarali bo'lgan qoidalarni ham ajratib ko'rsatishingiz mumkin ( eshitish qoidalari):

tushuntirish, tushuntirish (savollarni ko'tarish: "Siz buni aytmoqchimisiz ...?"),

takrorlash (eshitganingizni o'z so'zlaringiz bilan takrorlash),

umumlashtirib, sherikning nutqi mazmunining qisqacha mazmuni ("Shunday qilib, sizningcha ...")

suhbatdoshning his-tuyg'ularini aytilgan narsaga nisbatan talaffuz qilish (og'zaki bo'lmagan holda qabul qilingan yoki subtekstdan tushunilgan): "Demak, siz hayron bo'ldingiz ...?";

Replikalardan foydalanish - diqqat ko'rsatkichlari (ha, aha va boshqalar);

Eshitishning og'zaki bo'lmagan hamrohligi (suhbatdoshga qarab, boshini qimirlatib).

Shunday qilib, to muvaffaqiyatli muloqot uchun shart-sharoitlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Muloqotga bo'lgan ehtiyoj, kommunikativ qiziqish.

2. Suhbatdosh dunyosiga moslashish.

3. Tinglovchining so‘zlovchining kommunikativ niyatiga (niyatiga) kirib borish qobiliyati.

4. Suhbatdoshlarning nutqiy xulq-atvori strategiyalari va taktikalarining insoniy munosabatlar va ijtimoiy o'zaro munosabatlarning ma'lum darajasiga asoslangan muvofiqligi.

5. Tashqi holatlarni hisobga olish: begonalarning mavjudligi, aloqa kanali (telefon suhbati, peyjer xabari, eslatma, xat, yuzma-yuz suhbat), kayfiyat, hissiy kayfiyat, fiziologik holat.

6. So‘zlovchining real voqea-hodisani lingvistik ifodalash usulini o‘zgartira olishi (so‘zlovchi nutq predmetiga ham, murojaat etuvchiga ham o‘z munosabatini til vositasida hamisha yetkazadi).

7. Notiqning nutqiy muloqot odob normalarini bilishi.

Anketa

1. Madaniyatning asosiy funksiyalarini qanday tushunasiz? Ular o'zini namoyon qiladigan vaziyatlarga misollar keltiring.

2. Aloqa turlarini diagramma yoki jadval shaklida taqdim eting, ularni tanlash sabablarini ko'rsating.

3. Nutq fanida qanday aloqa birliklari farqlanadi? Ular qanday ierarxiyada joylashgan? Ularning nisbatlarini diagramma, jadval, ma'lumotnoma xulosasi shaklida taqdim eting.

4. Bir kommunikativ vaziyatda muloqotning barcha darajalarini namoyon qilish mumkinmi? Javobingizni asoslang.

5. Muloqotning buzilishining sabablari nima bo'lishi mumkin va samarali muloqot qoidalari qanday?

O'quvchi

1. Darslikning parchalarini V.I. Maksimov “Rus tili va nutq madaniyati” mavzusini ochib, quyidagi savollarga javob bering.

1. Nutq akti ishtirokchilarining o'zaro ta'siri qanday amalga oshiriladi (sxema bo'yicha

R. Jeykobson)?

2. Sxemaga teskari aloqa komponentini kiritishni hisobga olgan holda qanday o'zgartirishlar kiritish mumkin?

4. Suhbatning tuzilishi qanday shakllangan va unda kommunikantlarning ishtiroki qanchalik faol?

Birinchi taassurot etarlicha tez shakllanadi, bir necha daqiqa kifoya qiladi. Ko'p odamlar bir zumda xushyoqishni yoki antipatiyani uyg'otadilar. Bu kiyim yoki tashqi ko'rinishga emas, balki odamning qanday gapirishiga bog'liq. Insonga baho berishda muloqot madaniyati, yaxshi xulq-atvor va odob-axloq qoidalarini bilish birinchi o'ringa chiqadi.

Yaxshi xulq-atvor tug'ilmaydi, ko'p narsalar kabi, ularni o'rganish kerak. Jamiyatda to'g'ri xulq-atvor haqida birinchi g'oyalarni beradigan ota-onalar poydevor qo'yadilar. Inson butun umri davomida bu bilim va ko'nikmalarni takomillashtirib boradi. Va bu maqsadni qo'yib, siz o'zingizga boshqa odamlar bilan muloqotni osonlashtirishga, yaxshi taassurot qoldirishga va muvaffaqiyatga tezroq erishishga yordam bera olasiz.

Odob qoidalarining ahamiyati

Nutq umuman fikrlarning so'z va jumlalarga oddiy shakllanishi emas, u ijtimoiy aloqalarni o'rnatish va o'rnatishdagi eng murakkab mexanizmdir. Muloqot madaniyati nafaqat suhbatdoshga, balki insonning o'ziga ham ta'sir qiladi. To'g'ri iboralar va to'g'ri xulq-atvorni tanlash raqiblaringizning o'ziga xos kayfiyatini shakllantiradi.

Ishbilarmonlik sohasida muloqot qilish odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish zarurati ayniqsa yaqqol ko'zga tashlanadi. Yaxshi xulq-atvorning barcha qoidalariga rioya qilgan holda, xodim boshqalar orasida nafaqat o'zi haqida, balki o'zi vakillik qilayotgan kompaniya haqida ham ijobiy fikrni shakllantiradi. Shuning uchun, agar siz ma'lum cho'qqilarga erishmoqchi bo'lsangiz, nutqingizda yaxshi bo'lishingiz kerak.

Odob va muloqot qoidalari

Muloqot etikasi nafaqat to'g'ri gapirish uslubida. Muhim jihatlar ham intonatsiya, til, masofa va shaxsning xatti-harakatidir. Muloqot madaniyatining umumiy qabul qilingan qoidalarini o'rganish o'zingizni to'g'ri ko'rsatishga yordam beradi.

Muloqotda nimalarga e'tibor berish kerak:

• Suhbatdoshlar orasidagi masofa

Muloqot madaniyati o'z me'yorlarini belgilaydi. Masalan, notanish yoki notanish odamlar uchun optimal masofa 2 ta cho'zilgan qo'l masofasi hisoblanadi. Shaxsiy makon va qulaylikni hisobga olishdan tashqari, bu aloqa odobi uchun ham amaliy ahamiyatga ega - har qanday suhbatdosh xavfsiz chiqib ketishi mumkin, hech kim hech kimga o'tishni to'sib qo'ymaydi va tugmachalarni ushlab turmaydi.

• Chalkashlik

Agar muloqot paytida siz ismni aralashtirib yuborgan bo'lsangiz yoki uni unutgan bo'lsangiz, bir marta kechirim so'rash kifoya. Agar suhbatda qoqilib qolsangiz yoki to'xtab qolsangiz, siz qisqacha kechirim so'rashingiz mumkin.

• G'iybat

Tadbirlarda g'iybatchilar alohida noqulaylik tug'diradi. Yomon yoki nozik vaziyatga tushib qolmaslik uchun siz hozir bo'lganlarning hech birini muhokama qilmasligingiz kerak. Bu yomon ta'mning belgisidir va muloqot odob-axloq qoidalari bilan tasdiqlanmaydi.

• Suhbat mavzusi

To'g'ri tanlangan suhbat mavzusi muvaffaqiyat kalitidir. Muloqot madaniyatida insonning orzulari, xotiralari, farzandlari yoki turmush o'rtog'i, odatlari, kasalliklari, g'iybatlari, didi yoki jinsiy afzalliklariga e'tibor qaratish uzoq suhbat uchun qabul qilinishi mumkin emas.

Din va siyosatga umuman tegmaslik kerak, chunki dunyoqarashning jihatlari ko'pchilikni juda chalkashtirib yuboradi.

Agar suhbatdosh tanlangan mavzudan g'azablanishning aniq belgilarini bildirsa, kechirim so'rash va suhbatni neytralroq mavzuga o'tkazish kerak.

• Takt

Muloqot etikasi sizning atrofingizdagi odamlarga notanish tildan foydalanishni aniq taqiqlaydi. Agar siz eski tanishingiz bilan boshqalar bilan gaplashsangiz ham. Bu ochiq-oydin beparvolik!

Slang so'zlar va professional terminologiyadan qochish kerak. Har qanday kasb vakili (quruvchi, shifokor yoki advokat) bilan uchrashganda, ulardan maslahat so'rash odatiy hol emas. Agar bunday ehtiyoj paydo bo'lsa, boshqa vaqtda shaxsiy uchrashuvni tashkil etishga arziydi. Shunday qilib, muloqot odob-axloq qoidalariga rioya qilinadi.

• Sabr

Suhbat mavzusi har doim ham sizni qiziqtirmasligi mumkin. Agar suhbatdosh ba'zi ma'lumotlarni etkazish zarur deb hisoblasa, uni tinglash kerak. Agar u yoqimsiz bo'lsa, suhbatni jimgina boshqa yo'nalishga o'tkazishingiz mumkin. Gap o‘rtasida suhbatdoshning so‘zini kesish yomon ta’m belgisidir. Shuningdek, aniq g'azablanish, sabrsizlik va g'azabni ko'rsatish.

Sharh berish to'g'ri hisoblanmaydi va faqat istisno hollarda ruxsat etiladi. Bu holatlar, muloqot odobida aytilganidek, sizga yoki yaqinlaringizga nisbatan qo'pollik, g'iybat, shaxsiy masalalarga ruxsatsiz teginish, tanqid qilishdir.

• Qiziqish ko'rsatish

Insonni yaqindan va doimiy ravishda tekshirish mumkin emas. Ayniqsa, ovqatlanayotganda boshqasiga qarash noqulay.

Ba'zida vaziyatni bartaraf etish yoki so'zlaringizni yoqimli yoki yorqin hazil bilan qo'llab-quvvatlash istagi bor. Har qanday hazil, kulgili hikoyalar, qofiyalar kichik dozalarda va faqat ma'lum bir mavzuga mos keladi.

• Sizning ustunligingizning namoyishi

Hech kim o'zini suhbatdoshidan ko'ra ahmoqroq his qilishni yoqtirmaydi. Shuning uchun, suhbatdoshingizni bilimdonlik bilan bostirish eng yaxshi variant emas. O'z imkoniyatlarini ortiqcha baholash va maqtash ham o'z muxlislarini topa olmaydi.

Agar biror narsani tushunmasangiz, uyalmang. Muloqot etikasiga ko'ra, buni aytib berish va tushuntirishni so'rash mumkin. Odamlar ularga qiziqish ko'rsatishni yaxshi ko'radilar, shuningdek, suhbatdoshi uchun yangi narsalarni kashf qilish imkoniyatini beradi.

• Samimiylik

Muloqot etikasi suhbatdoshga nisbatan hurmatli munosabatni nazarda tutadi. Agar baxtsizlik yoki tushunmovchilik bo'lsa, qo'llab-quvvatlash so'zlari juda muhimdir. Ammo stereotipik iboralar va taniqli dono maslahatlardan foydalanish yomon ta'mning belgisidir. Vaziyatga kirishga harakat qiling, odamni qo'llab-quvvatlovchi samimiy so'zlarni toping. Bu sizning unga bo'lgan hurmatingizni, uning shaxsiyatiga qiziqishingizni va ochiqligi uchun minnatdorligingizni ko'rsatadi.

• To'g'ri ishlov berish

Muloqot etikasi boshqa odamga to'g'ri murojaat qilishni nazarda tutadi, chunki u bilan muloqot boshlanadi. Bunday nozik masalada yosh, jins va maqom xususiyatlarini hisobga olish juda muhimdir. Aks holda, yoqimsiz eslatmada muloqotni boshlash xavfi mavjud.

• "siz" va "siz"

Muloqotning axloqiy me'yorlari "siz" ni faqat eng yaqin odamlarga va 12 yoshgacha bo'lgan bolalarga murojaat qilishni o'z ichiga oladi va boshqalar bilan "Siz" so'zini ishlating. Agar odam siz bilan bir xil yoshda bo'lsa ham.

• Qarindoshlikni namoyish qilish

Jamiyat har doim ham ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi yaqin munosabatlarga haddan tashqari e'tibor qaratmaydi. Jamiyatda e'tiborni jalb qilmaslik uchun begonalar, yaqin do'stlar yoki qarindoshlar nomi bilan chaqiriladi.

• Norasmiy muloqotga o'tish

Sekin va juda xushmuomalalik bilan "siz" dan "siz" ga o'tish kerak. Nutq odob-axloqi va muloqot madaniyati aytganidek, tashabbus ayol yoki yoshi yoki ijtimoiy mavqei bo'yicha kattaroq shaxs tomonidan bo'lsa yaxshi bo'ladi.

Qanday qilib to'g'ri rad etish kerak

Ba'zida ma'lum bir taklifni rad etishingiz kerak bo'lgan noqulay vaziyat yuzaga keladi. Buni turli xil taktikalar yordamida amalga oshirish mumkin. Rad etish shakli yordam ko'rsatish yoki ko'rsatmaslik imkoniyati, shaxs bilan muloqotning yaqinligi, suhbatdosh bilan shaxsiy munosabatlari, so'rov turiga qarab tanlanadi.

Rad etishning nutq nozikliklari:

• Qat'iy "yo'q"

Vaziyat zudlik bilan javob berishni talab qilsa, rad etishni kechiktirmang. Ovozingizdagi titroq va o'zgaruvchan ko'zlaringiz suhbatdoshingizga o'zingizga ishonchingiz komil emasligingizni aniq ko'rsatadi. Natijada, bu qayta manipulyatsiya uchun ufqlarni ochadi.

• Argumentlar

Rad etishingizni oqlaganingizda, takroriy so'rov yoki haqorat muloqot etikasiga ko'ra qabul qilinishi mumkin emas. Agar bu sodir bo'lsa, bu boshqa odamning muloqot madaniyati darajasidan dalolat beradi va siz ketishga haqlisiz. Ammo sababini tushuntirmasdan rad etish qabul qilinishi mumkin emas.

• mudofaa holati

Og'zaki rad etishni qo'llar yoki oyoqlar ko'rinishidagi psixologik blokirovka bilan mustahkamlash uchun siz odamdan uzoqlashishingiz shart emas. Bunday xatti-harakatlar suhbatdoshni xafa qilishi mumkin.

• Ariza beruvchiga tanbeh

Hech qanday holatda siz boshqa odamni biror narsa so'rashga uringani uchun uyatsiz yoki beparvolikda ayblamasligingiz kerak. Uning so'rash huquqi, rad etish sizniki. Ko'pincha, bunday vaziyatda yozuvlar kerak emas. Lekin siz hech bo'lmaganda ma'naviy yordam bera olasiz.

Notanishlar bilan muloqot

Ba'zida transportda yoki ko'chada notanish odamlar bilan aloqa qilishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi. So'zlarni ishlatish odatiy holdir: ayol, erkak, bola, bobo. Biroq, bunday davolash qabul qilinishi mumkin emas. Muloqot etikasiga ko'ra, shaxssiz iboralarni qo'llash kerak: menga ayting, iltimos, kechirasiz.

Muloqot etikasiga ko'ra, ayolga birinchi bo'lib erkak, yoshi kattaroq (yoshi yoki martabasi bo'yicha), kechikib, allaqachon kirib bo'lgan kutib turgan kishi salom beradi.

Vaziyatga qarab, davolashning quyidagi turlari ajratiladi:

1. Rasmiy (xonim, fuqaro, ser);
2. norasmiy (ism yoki "siz" bilan);
3. shaxssiz.

Omma oldida nutq so'zlashda etika

Har bir inson hayoti davomida nutq so'zlash zarurati bilan duch keladi. Bu dissertatsiya himoyasi, kitobingiz taqdimoti, konferentsiya yoki to'yda tost bo'lishi mumkin. Muhim jihatlardan biri bu tinglovchilarning joylashishini aniqlash va ular bilan to'g'ri muloqot qilishdir.

Buning uchun siz ommaviy nutqda asosiy axloq qoidalarini bilishingiz kerak:

• Nutq rejasini tayyorlash oldindan amalga oshirilishi kerak

Asosiy tezislarni tuzing, taqdimot qiling va yaxshisi bir necha marta mashq qiling. Shunday qilib, siz kutilmagan vaziyatlardan qochishingiz mumkin. Ijobiy moment statistikadan foydalanish bo'ladi, bu ko'rib chiqilayotgan muammoning kalitida jiddiy dalil bo'ladi.

• Yo'l-yo'riqli ohangga "yo'q"

Tomoshabinlar ko'rib chiqilayotgan vaziyatda sizning hissiy ishtirokingizni his qilishlari kerak. To'g'ri tanlangan so'z va iboralar, teng asosda muomala qilish ularning ko'zlarida aniq ustunlik yaratadi.

• Qisqa va aniq maqsad

Siz noto'g'ri iboralarni ishlatishdan qochishingiz kerak, ular sizning so'zlaringizni ishonchsiz qiladi, qobiliyatsizlik taassurotini beradi. Uzoq kirish ham yordam bermaydi.

• Xushmuomalalik

Sizning pozitsiyangizni hamma ham ma'qullay olmaydi. Agar sizga qo'pol yoki to'satdan javob berilsa ham, ichingizdagi his-tuyg'ularga qaramay, siz tiyib turishingiz va xushmuomalalik bilan javob berishingiz kerak. Aks holda, bu muloqot odob-axloq qoidalarining buzilishi bo'ladi. Behayo so'zlarni ishlatish ham qabul qilinishi mumkin emas. Ushbu qoidalarga rioya qilish orqali maqsadingizga erishish osonroq bo'ladi.

Shunday qilib, muloqotning elementar me'yorlariga rioya qilish ko'plab noxush vaziyatlardan qochishga yordam beradi, shuningdek, sizning shaxsingiz haqida eng yoqimli fikrni shakllantirishga yordam beradi. Muloqot etikasi ko'p qirrali bo'lib, u hamma uchun tan olinishi va ta'sir qilish uchun ajoyib imkoniyatlarni ochadi.

Inson madaniy mavjudot bo'lib, u o'z hayoti davomida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ladi. Avvaliga odam savodsiz tug'iladi. Biroq, u o'sib ulg'aygan sayin, u nutq madaniyatini o'rganadi, bunda siz nafaqat so'zlarni o'rganishingiz, ularning ma'nosini tushunishingiz va jumlalar tuzish qobiliyatini tushunishingiz, balki ma'lum nutq kordlaridan foydalanish odob-axloq qoidalari bilan ham tanishishingiz kerak. Muloqot madaniyati insonning boshqalar bilan og'zaki aloqa qilish jarayoniga ongli yondashuvini anglatadi. Alohida-alohida, o'zlarining yuqori ta'lim va tarbiya darajasini namoyish etishni xohlaydigan ma'lum bir maqomga ega odamlar rioya qilishlari kerak bo'lgan ishbilarmonlik muloqoti madaniyati shakllantirilmoqda.

Har bir inson gapirishni o'rganadi, chunki bu odamning hayvonot olamidan ajralib turadigan xususiyatlaridan biridir. Psixoterapevtik yordam sayti nafaqat so'zlarning tili va ma'nosini bilish, balki jumlalarni chiroyli va to'g'ri tuzish, ma'lum frazeologik iboralarni o'z vaqtida va to'g'ri joyda qo'llash qobiliyatining muhimligi haqida gapiradi. Insonning tili qanchalik boy bo'lsa, uning namoyon bo'lishi qanchalik madaniy bo'lsa, shaxs boshqalar uchun shunchalik qiziqarli bo'ladi.

Muloqot madaniyati nima?

Muloqot madaniyati odatda uni tashkil etadigan bir nechta ta'riflarni o'z ichiga oladi. Muloqot madaniyati deganda axloqiy qadriyatlarga rioya qilish, jamiyat tomonidan ma'qullangan shaxsiy yo'riqnomalarning mavjudligi, tilda ravon so'zlash, muloqot qiladigan odamning tushunishi, u qanday vaziyatda ekanligi va o'zini qanday tutishi tushunilishi kerak.

Muloqot madaniyati insonning tarbiyasi bilan ta'minlanadi. Yangi tug'ilgan chaqaloq madaniyatga ega emas, chunki biz odamlar o'rtasidagi ijobiy o'zaro munosabatlarni ta'minlash uchun odamlar tomonidan o'ylab topilgan qoidalar va me'yorlar haqida gapiramiz.

Muloqot madaniyati haqida gapirganda, biz bir vaqtlar jamiyatning yuqori qatlamiga xos bo'lgan narsalar haqida gapiramiz. Odamlar boy va kambag'al, qul va xo'jayinga bo'linganda, odamlarning ta'lim darajasi har xil edi. Yuqori qatlamga mansub odamlar bilim olishlari, odob-axloqni, madaniyatni o'rganishlari va keyin qolgan, "madaniyatsiz" odamlardan ajralib turish uchun bularning barchasiga rioya qilishlari mumkin edi.

Bugungi kunda madaniyat mutlaqo hammaga singdirilgan. Biroq, uning shaxsda mavjudligi shaxsning o'zini qanchalik hurmat qilishi va qadrlashini, uning jamiyatning bir qismi bo'lishga va turli toifadagi shaxslar bilan erkin muloqot qilish imkoniyatiga qanchalik tayyorligini ko'rsatadi.

Madaniyat kim bilan muloqot qilishini va qanday vaziyatda ekanligini tushunadigan odamning moslashuvchanligini anglatadi. Atrof-muhit qanchalik tarang bo'lishidan qat'i nazar, hurmatli va xotirjam ohangni saqlab, turli xil odamlar bilan turli yo'llar bilan muomala qiling.

Zamonaviy insonning rivojlanish va ta'lim darajasi uning muloqot qilish madaniyati, boshqa odamlar bilan muloqotda foydalanadigan ko'nikma va qobiliyatlari bilan belgilanadi. Muloqot madaniyati insonning o'zi tomonidan shakllantiriladigan mahoratdir. Qolaversa, shaxs o‘zi nima deyotganini, nima maqsadda so‘zlarni talaffuz qilishini, ularni to‘g‘ri tanlab, jumlalar tuzishini tushunsa, aytgani uchun ham mas’uliyatni o‘z zimmasiga olsa, ongli yondashishni talab qiladi.

Muloqot madaniyati - bu shaxsning individual psixologik xususiyatlarini o'z ichiga olgan fikrlash jarayoni. Jamiyat tomonidan insonning kuzatishi uchun taklif qilinadigan kommunikativ madaniyat mavjud. Shunday madaniyat ham borki, shaxs o‘z fazilatlari va ehtiyojlaridan kelib chiqib rivojlanadi.

Agar u muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirsa, o'zini o'zi tarbiyalasa, so'z boyligini boyitsa va moslashuvchan bo'lsa, odam madaniyatli hisoblanadi, chunki har bir vaziyat o'ziga xos jargonni talab qiladi.

Nutq muloqoti madaniyati

Har bir inson nutqni o'rganishni o'z ichiga olgan tarbiyadan o'tadi. Ota-onalar har bir bolaga o'z fikrlarini og'zaki va yozma ravishda bayon qilishni o'rgatadi, ularni so'zlar, ma'nolar va tushunchalar bilan boyitadi. Har bir shaxs o'ziga xos nutq madaniyatiga ega. Bolalikda ota-onalar tomonidan qanchalik yaxshi ishlab chiqilganligi uning keyingi rivojlanishiga shaxsning o'zi ta'sir qiladi.

Aynan muloqot usulida shaxs haqida birinchi taassurot yaratiladi. Birinchidan, odamlarni kiyimlari kutib oladi, keyin esa baholash muloqot darajasida amalga oshiriladi. Odamlar qanday muloqot qilishadi? Qanday so'zlar ishlatiladi? Qanday malakali, aniq va aniq jumlalarni tuzing? Ular qanchalik aniq? Bularning barchasi muloqot madaniyatining bir qismidir. Kishining ko`rsatgan odob-axloqi asosida suhbatdoshlar orasida unga nisbatan u yoki bu munosabat shakllanadi.

Insonning taassurotlari uning qanday gapirishiga bog'liq. Shunday qilib, siz haqingizda taassurot sizning qo'lingizda, aniqrog'i lablaringizda, ular gapiradi va boshqalar orasida ma'lum bir baho hosil qiladi.

Madaniyatli odam nutq madaniyatini shakllantirish uchun taklif qilinadigan normalarni o'rganadi:

• Mohiyat (tarkib). Inson o'z fikrini so'z bilan ifodalashni biladi, ifoda etmoqchi bo'lgan narsaning mohiyatini etkazadi.
• Mantiq. Inson izchil gapiradi, aytilgan gaplarda hech qanday qarama-qarshilik yo'q.
• Dalil (haqiqiylik). Biror kishi u yoki bu fikrni aytishga imkon beradigan dalillarni ko'rsatishi mumkin.
• Argumentatsiya (ishontirish). Biror kishi ishonchli gapira oladi va so'zlarining to'g'riligini isbotlaydi, bu esa suhbatdoshning roziligiga olib keladi.
• Aniqlik. Inson suhbatdoshga tushunarli bo'lgan shunday so'z va atamalardan foydalanadi.
• Aniqlik (aniqlik). Inson o'z fikrini aniq va to'g'ridan-to'g'ri ifoda etadigan so'zlarni tanlashga qodir. Shu bilan birga, uning nutqi shundaydirki, har qanday suhbatdosh u nima haqida gapirayotganini eshitadi va tushunadi.

Muloqot madaniyatini shakllantirish

Muloqot madaniyati tug'ilishdan boshlanadigan doimiy jarayondir. Biror kishi birinchi muloqot qobiliyatlarini o'z oilasi doirasida oladi, u erda ota-onasining bir-biri bilan va u bilan qanday muloqot qilishini eshitadi. Keyin tarbiya va ta'lim bog'cha va maktabda boshlanadi. Bu erda bolaga o'rganishi kerak bo'lgan ma'lum saboqlar va ko'rsatmalar beriladi.

Biroq, inson o'zining ko'p muloqot qobiliyatlarini turli odamlar bilan aloqa qilish jarayonida shakllantiradi. Avvaliga u o'z oilasida eshitgan muloqot namunalarini ko'chiradi. Agar so'ralsa va kerak bo'lsa, nutqni tuzatish bola maktabda yoki bolalar bog'chasida o'rgatilgan qoidalar va me'yorlardan foydalanishni boshlaganda sodir bo'ladi.

Shuningdek, inson o'z nutqini doimo muloqot qiladigan odamlarga qarab o'zgartiradi. Bunga bola doimiy aloqada bo'lgan va boshqa aloqa modellarining tashuvchisi bo'lgan bolalar-do'stlar kiradi. Kelajakda ommaviy axborot vositalari, treninglar va inson muloqot qilishga majbur bo'lgan boshqa odamlar muloqot madaniyati jarayoni bilan bog'liq.

Hayot davomida inson o'z nutqini o'zgartirishi mumkin, bu u joylashgan muhitga bog'liq. Bu, ayniqsa, inson o'z vatanini tark etib, tili va muloqot madaniyati mavjud bo'lgan boshqa mamlakatga ketganida sezilarli bo'ladi.

Nutq madaniyati va ishbilarmonlik muloqoti

Uni nutq madaniyatining alohida toifasiga kiritish kerak. Zamonaviy dunyo muvaffaqiyatga asoslangan bo'lib, u har bir inson (u kompaniya direktori, tadbirkor yoki oddiy ishchi bo'ladimi) ishbilarmonlik odob-axloqining ma'lum me'yorlariga albatta rioya qiladi, deb taxmin qiladi.

Afsuski, kundalik hayotda zamonaviy odamlar hech qanday aloqa normalariga rioya qilishni xohlamaydilar. Har bir inson o'z fikrini minimal so'zlar bilan ifodalashni, uning mohiyatini etkazishni afzal ko'radi. Biroq, savodxonlikka, qoidalarga, iboralarning chiroyli so'zlariga rioya qilish uchun hech kim bunga e'tibor bermaydi. Xatda allaqachon odamlar, hatto grammatikani bilishsa ham, unga rioya qilmasliklari aniq bo'ladi. Zamonaviy texnologiyalar savodsiz bo'lishga imkon beradi, bu odamlar foydalanadi. Bu ularning aql-idrok darajasini sezilarli darajada pasaytiradi.

Biroq, biznes aloqalari rivojlana boshlaydi. Har bir inson, hatto oddiy ishchi ham, o'z kasbiy mahoratini namoyish qilish uchun unga rioya qilishi kerak. Muzokaralar, konferentsiyalar, suhbatlar paytida, boshqa xodimlar bilan har qanday muammolarni hal qilishda ishbilarmonlik aloqasidan foydalanish ayniqsa muhimdir.

Ishbilarmon bo'lish uchun siz quyidagi xususiyatlarga ega bo'lishingiz kerak:

1. Nutq aniq, aniq va aniq bo'lishi kerak.
2. Inson katta lug'atga, shu jumladan o'zi ixtisoslashgan sohada terminologiyaga ega bo'lishi kerak.
3. Savodxonlik va nutqning go'zalligiga rioya qiling.
4. Inson o'zining intonatsiyasini, so'zlarning talaffuzini va hatto his-tuyg'ularning namoyon bo'lishini kuzatishi kerak.

Muloqot madaniyati va odob-axloq qoidalari

Muloqot paytida inson odob-axloq madaniyatiga rioya qilishi kerak. Bu erda ma'lum ramkalar hisobga olinadi, inson o'zini qanday tutishi kerak, boshqalar bilan qanday muloqot qilish kerak, o'zini qanday joylashtirish kerak. Masalan, keksa odamlarga "siz" deb murojaat qilish kerak. Notanishlar davrasida siz har doim hammaga "siz" bilan murojaat qilishingiz kerak. Faqatgina ichki doiraga mansub shaxslarga "siz"ga murojaat qilish mumkin.

Odob insonning boshqa odamlar bilan qanday muloqot qilishiga ta'sir qiladi. Ko'p narsa vaziyatga va ushbu doirada qabul qilingan me'yorlarga bog'liq.

Millatlararo muloqot madaniyati

Ko'pgina tadbirkorlar allaqachon o'z bizneslarini xalqaro bozorga olib chiqmoqdalar. Bu boshqa millat vakillari bilan muloqot qilish qobiliyatini talab qiladi, bu esa kuzatilishi kerak bo'lgan turli qoidalarni talab qiladi. Boshqa madaniyat vakillari bilan muloqot qilish qoidalarini o'rganish uchun alohida yo'nalish mavjud. Ko'p narsa turli millat vakillari nima uchun muloqot qilishga qaror qilganiga bog'liq. Qaysi faoliyat yoki mavzu ularni bog'laydi?

Millatlararo muloqot madaniyati ko'plab qoidalarni o'z ichiga oladi, ular orasida:

1. Boshqa xalqning odobini bilish.
2. Siz muloqot qilayotgan odamlarning tilini bilish.
3. Ishbilarmonlik muzokaralari an'analariga rioya qilish.
4. Sizning kompaniyangizda boshqa odamlarning an'analarini hisobga oladigan muhitni yaratish.

Natija

Muloqot insonning boshqa odamlar bilan asosiy etakchi faoliyatidir. Inson kim bilan aloqa qilsa, u nutqdan foydalanadi. Bu erda siz nafaqat so'zlarni bilishingiz va ularning ma'nosini tushunishingiz, balki ta'lim va shaxsiy rivojlanishning yuqori darajasini aks ettiradigan barcha me'yor va tushunchalarga muvofiq chiroyli, to'g'ri, malakali jumlalarni tuzishingiz kerak.

Inson qanday odob-axloqqa rioya qilganligiga qarab, unga nisbatan ma'lum bir taassurot paydo bo'ladi. Bu nafaqat shaxslararo munosabatlarda, balki ish joyida yoki biznes yuritishda ham muhimdir. Muloqot inson hayotining barcha sohalarida mavjud. Til qanchalik boy bo'lsa, odamning o'zi qanchalik madaniyatli bo'lsa, so'zlovchining axloqiy va axloqiy tamoyillari qanchalik ko'p bo'lsa, u atrofdagilar orasida shunchalik ko'p qiziqish uyg'otadi, ular u bilan yanada aloqa qilishni xohlay boshlaydilar.

Zamonaviy odam ma'lum bir madaniyatga ega bo'lishi va atrofdagi odamlar bilan ishda o'zini to'g'ri tutishi kerak: tashrif buyuruvchilar (tsentlar bilan), bo'ysunuvchilar va boshliqlar bilan. Buning uchun u to'g'ri gapirishi kerak.

Yaxshi suhbatdosh - bu diqqatli tinglovchi bo'lib, u suhbatni to'xtatmasdan, hurmat bilan tinglaydi va ularga aytilgan narsaga chin dildan qiziqadi. Yaxshi suhbatdosh bo'lish uchun siz ba'zi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• a). Suhbatdoshga faqat ism bilan murojaat qiling;
• b). Suhbatdoshingiz bilan to'g'ri gaplasha olishingiz kerak;
• ichida). Suhbatingiz suhbatdoshingizni uning shaxs sifatida muhimligiga ishontirishi kerak;
• G). Siz yaxshi suhbatdosh bo'lishingiz kerak;
• e). Suhbat mavzusi suhbatdoshingiz uchun qiziqarli va foydali bo'lishi kerak;
• e). Siz odamlarga tabassum qilishingiz kerak.

Biznes sherigingizni o'z nuqtai nazaringizga ishontirish va unga ta'sir o'tkazish nimani anglatadi, shunda u o'z manfaatlarini hurmat qilgan holda sizning manfaatlaringiz uchun zarur bo'lgan narsani qiladi, ya'ni u bilan umumiy til topish qobiliyatidir. sherigingiz.

Odamlar va ayniqsa ishbilarmonlar o'rtasidagi muloqotda ko'pincha ularning fikrlari noaniq bo'lib, ular o'rtasida ziddiyat uchun asoslar paydo bo'lishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud. Bunday vaziyatlarda tomonlardan biri g'alaba qozonishi mumkin, qandaydir murosa topilishi mumkin yoki hech qanday maqbul echim topilmasligi mumkin. Ushbu noxush vaziyatdan qochish uchun ba'zi maslahatlardan foydalanish tavsiya etiladi, ularga rioya qilish odamlarni ishontirishga va ularni o'z nuqtai nazariga ishontirishga yordam beradi.

Keling, ushbu maslahatlarni ko'rib chiqaylik:

• 1. Kamdan-kam taniqli biznes sherigingiz bilan murakkab biznesni boshlashdan oldin, uning xarakterining xususiyatlarini o'rganishingiz kerak.
• 2. Munozarada g'alaba qozonishning yagona yo'li - undan butunlay qochishdir.
• 3. Suhbatdoshingizning fikriga hurmat ko'rsating va unga hech qachon noto'g'ri ekanligini aytmang.
• 4. Agar xato qilsangiz, buni tez va qat'iy tan oling.
• 5. Suhbatning boshidanoq do'stona ohangni saqlang.
• 6. Suhbat boshida suhbatdoshingiz sizga bir necha marta “ha” deb javob berishga harakat qiling.
• 7. Suhbatdoshingizga ko‘p gapirishga ruxsat bering, siz esa gapni to‘xtatmasdan diqqat bilan tinglang.
• 8. Suhbatdoshingizni bu fikr unga tegishli ekanligiga ishontirishga harakat qiling.
• 9. Samimiy ravishda narsalarga nafaqat o'z manfaatlaringizdan, balki suhbatdoshingiz (biznes sherigingiz) nuqtai nazaridan qarashga harakat qiling.
• 10. Boshqalarning fikr va istaklariga hamdard bo'ling.
• 11. Olijanobroq niyatlarga murojaat qilish.
• 12. O'z g'oyalaringizni dramatizatsiya qilmang, ularni samarali taqdim eting.
• 13. Asabga tegib e'tiroz bildirmang. Keling, odam bilan gaplashish haqida yana bir nechta fikrlarni ta'kidlaymiz.
• 1. Agar biror kishini xafa qilmasdan yoki uni xafa qilmasdan izoh berishni istasangiz, suhbatdoshingizning xizmatlarini maqtash va samimiy e'tirof etishdan boshlaganingiz ma'qul. Psixologlar, agar bizga afzalliklarimiz va muvaffaqiyatlarimiz haqida oldindan aytilgan bo'lsa, yoqimsiz narsalarni tinglash har doim osonroq ekanligini aniqladilar. Bunday hollarda eslatmaning mohiyati tasodif sifatida qabul qilinadi, osongina tuzatiladi va siz eslatma qilgan kishidan xafa bo'lmaysiz. Shuning uchun, agar siz kimnidir tanbeh berishga majbur bo'lsangiz, o'z fikringizni bildirgan odamning xizmatlari va muvaffaqiyatlaridan boshlang. Shunday qilib, siz uni yaxshilash va yaxshiroq ishlash istagidan qaytarmaysiz.
• 2. Agar biror kishini xafa qilmasdan yoki xafa qilmasdan xatosini ko'rsatmoqchi bo'lsangiz, buni to'g'ridan-to'g'ri emas, balki bilvosita aytishingiz kerak. Agar buni qilmasangiz, bu yaxshi narsaga olib kelmaydi. U xafa bo'ladi, chunki bu uning qadr-qimmatiga putur etkazadi, uning kayfiyati buziladi va biror narsani qayta tiklash istagi yo'qoladi. Shuning uchun, har doim uning ishiga yaxshi baho berish yaxshiroqdir, lekin keyin nima uchun u berilgan shartlar ostida sizning talablaringizga javob bermasligini aytishingiz mumkin. Natija ajoyib bo'ladi, odam hamma narsani eng yaxshi tarzda qayta tiklaydi va sizdan xafa bo'lmaydi, eng muhimi, siz unda ishlash istagini o'ldirmaysiz.
• 3. Agar siz odamni xafa qilmasdan yoki haqorat qilmasdan qilgan xatosi uchun tanqid qilmoqchi bo'lsangiz, unda siz avval o'zingizning xatolaringiz haqida gapirib, keyin unga "olishingiz" kerak. Buni shunday qilish kerak, chunki siz xatolaringizdan boshlaganingizda, u yolg'iz emasligini va boshqalar ham xato qilishlari mumkinligini aniq ko'rsatasiz. Uning xatosi deyarli ob'ektiv va tuzatish oson. Bu odamni xafa qilmaydi, darhol hamma narsadan voz kechish istagini keltirib chiqarmaydi va eng muhimi, uning ishga bo'lgan ishtiyoqini kamaytirmaydi.
• 4. Agar siz odamni biror narsa qilishga majburlamoqchi bo'lsangiz, unda siz buni buyurtma shaklida, masalan, armiyadagi kabi qilmasligingiz kerak. Chunki hech kimga buyruq berish yoqmaydi. Shuning uchun siz erkakning ishni o'zi bajarishiga ruxsat berishingiz kerak, unga hech qachon nima qilish kerakligini aytmang va u o'z xatolaridan saboq olishiga imkon bering. Tegishli nazorat bilan, lekin u uchun qaror qabul qilmasdan. Bunday usul insonning g'ururini ayamaydi va uning ahamiyati tuyg'usini uyg'otadi. Bu usul odamda norozilik uchun emas, balki hamkorlik qilish istagini keltirib chiqaradi. Shunday qilib, bu shartlar ostida hech qanday tartib bo'lishi mumkin emas, lekin siz unga so'rashingiz mumkin bo'lgan savollar mavjud.
• 5. Agar siz shaxsan unga tegishli bo'lgan qarorni e'lon qilmoqchi bo'lsangiz, unda bu qarorga tegishli turtki berishdan boshlashingiz kerak. Odamlarga shaxsan ularga bevosita ta'sir ko'rsatadigan u yoki bu qaror haqida darhol e'lon qilinmasligi kerak, masalan, ishdan bo'shatish, boshqa ishga o'tkazish va hokazo. Bundan oldin, ular o'z-o'zini hurmat qilishiga ta'sir qilmasdan, bunday qarorning sabablarini ob'ektiv ravishda tushuntiradigan tegishli motivatsiya haqida xabardor qilinishi kerak.
• 6. Agar siz o'z hududingizda odamni ijodiy va samarali ishlashga undamoqchi bo'lsangiz, unda siz unga e'tibor qaratishingiz va eng kichik muvaffaqiyatga roziligingizni bildirishingiz kerak. Bu odamlarni ilgari amalga oshirilmagan imkoniyatlardan foydalangan holda aql bovar qilmaydigan narsalarni qilishga ilhomlantiradi. Umuman olganda, inson ko'p hollarda jismoniy va aqliy resurslarining ahamiyatsiz qismidan foydalanadi. Bu sizni ishingizda muvaffaqiyatga erishishga undaydi.
• 7. Agar siz insonning yaxshilanishiga yordam bermoqchi bo'lsangiz va uning o'zi buni xohlasa, unda siz u uchun yaxshi obro' yaratishingiz kerak, bu ayni paytda, ehtimol, u bunga loyiq emas. Psixologlarning aniqlashicha, deyarli hamma – boy, kambag‘al, tilanchi, o‘g‘ri – halol inson obro‘sini saqlab qolish uchun bor kuchini sarflaydi. Masalan, firibgarni tuzatishning birgina yo‘li bor: unga hurmatli va halol odamdek munosabatda bo‘lish. U, albatta, bundan mamnun bo'ladi. Agar siz odamda hali sezilmagan yaxshi narsani sezsangiz, u albatta bunga intiladi - dunyoning ko'plab psixologlari bunga aminlar.
• 8. Agar biror kishi unga taklif qilgan narsangizni majburlashsiz bajarishini istasangiz va uni ijodiy, intellektual va jismoniy kuchingizni to'liq bag'ishlagan holda bajarishini istasangiz, unda siz uni rag'batlantirishga qodir bo'lishingiz kerak. Har bir aniq holatda, bu, aftidan, boshqacha bo'lishi kerak, ammo umumiy narsa bor - odamni qoniqtiradigan motivlarni topish kerak. Odamlar sahnada chiqishlari kerak. Bu borada bir nechta maslahatlar:
• 1. Ma'ruzachi shaxsiy suhbatdagidek sodda, aniq gapirishi kerak.
• 2. Ma'ruzachi tinglovchilarning boshi ustidan yoki erga qaramasligi kerak.
• 3. Siz o'z joningizni ijroga qo'yishingiz kerak.
• 4. Ma'ruzachida quyidagilar bo'lishi kerak: jozibali ko'rinish, nafis muloqot uslubi, do'stona ochiq ko'rinish, do'stona tabassum.