MOSKVA DAVLAT XALQARO MUNOSABATLAR INSTITUTI (u) Rossiya Federatsiyasi Tashqi ishlar vazirligi

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi bo'yicha

mavzu bo'yicha :

"Ishbilarmonlik odob-axloqi va biznes protokoli".

Annotatsiya tayyorlagan:

Abdullaev Islom.

Reja.

1. Kirish 2 bet

2. Ishbilarmonlik odobi 2 – 3 bet.

3. Biznes protokoli 3 – 16 bet.

a) Biznes protokoli 3 bet.

b) Muzokaralar 3 – 9 bet.

v) Ish xati 9 – 11 bet.

d) Telefonda ish suhbati 11 – 12 bet.

e) Telefaks 12 bet.

e) Elektron pochta 12 sahifa.

g) Ish odobi va tijorat sirlari 12 – 16 bet.

4. Xulosa 16 – 17 bet.

5. Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati 18 bet.

1.Kirish.

Belgilangan axloqiy me'yorlar jamiyatda ham, oilaviy hayotda ham odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishning uzoq muddatli jarayonining natijasidir. Ushbu me'yorlarga rioya qilmasdan turib, siyosiy, iqtisodiy, madaniy va oilaviy munosabatlar mumkin emas, chunki odamlar bir-birlarini hisobga olmasdan, o'zlariga ma'lum cheklovlar qo'ymasdan mavjud bo'lolmaydilar. Va bu erda odob-axloq qoidalari juda muhim rol o'ynaydi.

Etiket frantsuzcha so'z bo'lib, xulq-atvorni anglatadi. U jamiyatda qabul qilingan xushmuomalalik va xushmuomalalik qoidalarini o'z ichiga oladi.

Biroq, odob-axloq talablari mutlaq emas. Ahloq me'yorlaridan farqli o'laroq, odob-axloq me'yorlari shartli bo'lib, ular odamlarning xatti-harakatlarida umumiy qabul qilingan va nima bo'lmaganligi haqida yozilmagan kelishuv xarakteriga ega;

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu yozma va yozilmagan xulq-atvor qoidalari to'plami bo'lib, ularning buzilishi tadbirkorlik faoliyatini normal olib borishga xalaqit beradi. Ishonch bilan ma'lumki, ishbilarmonlik etikasi mavjud bo'lmagan yoki juda yomon rivojlangan mamlakatlar yomon va qiyin yashaydi, chunki insofsiz munosabatlar hamkorlikka xalaqit beradi. Tsivilizatsiyalashgan bozorni o'zlashtirganda, zamonaviy tadbirkorlar bilishlari kerakki, bozor dunyosida o'zini namoyon qilmoqchi bo'lganlarning atigi 10-15 foizi o'z maqsadlariga erishadi. Biznes nafaqat iqtisodiy asosda, balki axloqiy asosda ham amalga oshiriladi. Savdoda tadbirkorlikning umume’tirof etilgan qoidalarini buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaganidek, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini ham buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish professionallikning zaruriy elementlaridan biridir.

2. Ishbilarmonlik odobi.

Shaklning oxiri

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu biznes va ishbilarmonlik aloqalarida o'zini tutishning belgilangan tartibi. Har kim kompaniyaning har qanday xodimi kompaniyaning yuzi ekanligini biladi va bu odam ham jozibali va professional, do'stona va qat'iy, yordamchi va mustaqil bo'lishi muhimdir.

Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari - bu odob-axloqni chuqur bilish, jamoada hammaning hurmatini qozonadigan va o'z xatti-harakati bilan boshqalarni xafa qilmaslik uchun o'zini tutish qobiliyatidir. Kompaniya xodimining xulq-atvor madaniyati va uning mijozlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga ko'ra, ushbu kompaniyaning butun jamoasini baholash mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish xatolardan qochishga yoki ularni umumiy qabul qilingan usullar bilan tuzatishga yordam beradi. Shuning uchun ishbilarmon odob-axloq qoidalarining asosiy vazifasi yoki ma'nosi jamiyatda muloqot jarayonida odamlar o'rtasida o'zaro tushunishga yordam beradigan bunday xatti-harakatlar qoidalarini shakllantirish sifatida belgilanishi mumkin. Ishbilarmonlik odob-axloqining ikkinchi muhim vazifasi qulaylik, ya'ni maqsadga muvofiqlik va amaliylik funktsiyasidir. Eng kichik tafsilotlardan boshlab eng umumiy qoidalarga qadar, ishbilarmonlik odob-axloqi kundalik hayotga yaqin bo'lgan tizimdir. Zero, odob-axloqning eng muhim tamoyili shundan iboratki, odob-axloq qoidalariga amal qilish odat bo‘lgani uchun emas, balki maqsadga muvofiqroq, qulayroq, o‘zgalarga va o‘ziga nisbatan hurmatliroq bo‘lgani uchun amal qilish zarur. Biznes etikasi kompaniya imidjini shakllantirishning asosiy "vositalari" dan biridir. Zamonaviy biznesda kompaniyaning yuzi muhim rol o'ynaydi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmagan tashkilotlar ko'p narsani yo'qotadilar. Ishbilarmonlik odob-axloqi me’yorga aylangan joyda mehnat unumdorligi yuqori bo‘lib, natijalar yaxshi bo‘ladi. Butun dunyodagi tadbirkorlar biznesning eng muhim qoidasini bilishadi: yaxshi xulq-atvor foyda keltiradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilingan kompaniya bilan ishlash ancha yoqimli. Bu deyarli butun dunyoda odatiy holga aylandi. Buning sababi shundaki, etiket o'zining hayotiyligi tufayli biznes aloqalari uchun qulay psixologik muhit yaratadi.

Odob, biz ilgari hech qachon qilmagan odob-axloq qoidalariga muvofiq biror narsa qilishga urinishdan kelib chiqadigan ichki keskinlik bo'lmaganda yordam beradi.

3. Biznes protokoli.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, biznes sheriklari bilan normal munosabatlarni ta'minlash uchun faqat huquqiy normalar etarli emas. Bundan tashqari, muayyan protokol qoidalari va urf-odatlariga rioya qilish juda muhimdir.

"Protokol" so'zi Vizantiya diplomatiyasida muzokaralar ishtirokchilarining tarkibi sanab o'tilgan tantanali ravishda tuzilgan hujjatning birinchi qismini anglatadi. Hozirgi vaqtda protokol - bu turli xil marosimlarni o'tkazish tartibi, kiyinish qoidalari, rasmiy yozishmalar va boshqalar tartibga solinadigan qoidalar to'plami. Ushbu qoidalarning har qanday buzilishi qoidabuzarlikka yo'l qo'ygan tomon uchun qiyinchiliklar tug'diradi, chunki u kechirim so'rashi va xatoni tuzatish yo'lini topishi kerak.

Muzokaralar va turli shartnoma va bitimlarni tayyorlash jarayonida kuzatilgan protokol o'zining tantanaliligi bilan ulardagi alohida muhim qoidalarga katta ahamiyat va hurmat ko'rsatadi. Protokol uchrashuvlar, muzokaralar, qabullarda do'stona va qulay muhit yaratishga yordam beradi, bu o'zaro tushunish va kerakli natijalarga erishishga yordam beradi.

Kundalik hayotning asosiy tamoyillaridan biri odamlar o'rtasidagi normal munosabatlarni saqlash va nizolarni oldini olishga intilishdir. Bu tamoyil biznes munosabatlarida yanada muhimroqdir, chunki biz biznes sheriklariga hurmat va e'tibor haqida gapiramiz. Bu protokol yirik va kichik biznes muammolarini muvaffaqiyatli hal qilishga yordam beradi.

Muzokaralar.

Muzokaralar kundalik hayotimizning bir qismiga aylanib bormoqda. Buni siyosatdagi ko'p partiyaviy tizim va iqtisodiyotdagi bozor munosabatlari kabi rus hayotining haqiqatlari talab qiladi. Bugungi kunda muzokaralarga murojaat qilish zarurati tobora ortib bormoqda, chunki har bir kishi o'z manfaatlariga ta'sir qiladigan qarorlarda ishtirok etishni xohlaydi. Bugungi kunda ko'pchilik qarorlar muzokaralar yo'li bilan qabul qilinadi, ularga ma'lum umidlar qo'yiladi, agar ular iloji bo'lsa, oqilona kelishuvga olib kelishi va munosabatlarni yaxshilashi yoki hech bo'lmaganda buzilmasligi kerak, deb haqli ravishda ishonadi.

Muzokaralarga tayyorgarlik. Muzokaralar ikki tarafga ega: tashqi (bayonnoma) va ichki (mohiyatli). Birinchisiga kelsak, ko'p yillik amaliyot davomida muzokaralarning ma'lum qoidalari ishlab chiqilgan bo'lib, ular na biznes olamida, na diplomatiyada qabul qilinadi.

· Muzokaralar kuni va soati oldindan kelishib olinadi.

· Ular uy egasi o'z o'rnini egallagandan keyingina muzokara stoliga o'tiriladi.

· Suhbatni o'tkazish tashabbusi har doim qabul qiluvchi tomon rahbariga tegishli.

· Har qanday suhbatni tugatish tashabbusi doimo mehmonda qoladi.

· Muzokaralardan qaytgach, mezbon tomonning mehmondo'stligi uchun qisqacha minnatdorchilik bildirishni unutmang.

Muzokaralarga tayyorgarlik ko'rish muhokama qilinadigan masala haqida to'liq bilimga ega bo'lishni o'z ichiga oladi. O'zaro munosabatlarning asosiy masalalari, bitimlar yoki shartnomalar shartlari bo'yicha muzokaralar faqat boshqa tomonning vakolatli vakillari bilan olib borilishi kerak. Hamkor tashkilotda mavjud bo'lgan qoidalar, urf-odatlar va ayniqsa, ichki munosabatlarni bilish sizga kutilgan qarorni qabul qilishni sekinlashtirishi mumkin bo'lgan noto'g'ri hisob-kitoblardan qochish imkonini beradi.

Muzokaralarga tayyorgarlik va ularni o'tkazish odatda uch bosqichga bo'linadi.

Birinchi bosqichda barcha kerakli ma'lumotlarni to'plash, muzokarachilar oldida turgan muammolarni tushunish va kelishuvga erishish yo'llarini aniqlash kerak.

Ikkinchi bosqichda Siz muzokaralarning turli variantlarini ko'rib chiqishingiz va eng maqbul variantni tanlashingiz kerak.

Uchinchi bosqichda muhokama qilinayotgan muammolarga yondashuvlardagi farqlarni aniqlash va ularni tushunishga harakat qilish kerak.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, muzokaralarni rejalashtirayotganda, sherigingiz sizning takliflaringizga qanday munosabatda bo'lishini tasavvur qilish va uning ushbu muzokaralardan o'z kutishlarini hisobga olish muhimdir. Shuning uchun muzokaralar rejasi juda moslashuvchan bo'lishi kerak, ammo barcha savollaringizga javob berishi kerak.

Har qanday muzokaralar vaqt bilan cheklanishi kerak.

Boshqa tashkilotlar vakillari bilan aloqa o'rnatishning ajralmas shartlaridan biri bu uchrashuv vaqti va joyi to'g'risida dastlabki kelishuvdir.

Umuman olganda, muzokaralar rejasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

· majlis o‘tkaziladigan joy, sana va vaqt;

· ishtirokchilar ro'yxati;

· Muhokama uchun masalalar;

· qarshi takliflar mavjud bo'lganda muqobil variantlar;

· ma'lumotnoma materiallarini tayyorlash uchun mas'ul;

· boshqa tomon vakilini kutib olish va kutib olish uchun javobgar;

· muzokaralar chog'ida ovqatlanishni tashkil qilish uchun javobgar;

· Muzokaralardan so'ng qabulni tashkil etish va o'tkazish uchun mas'ul.

Muzokaralar olib borish.

Muzokaralar alohida xonada o'tkazilishi kerak. Qabul qiluvchi tomonning muzokarachilari boshqa tomon vakillari kelishidan oldin muzokaralar xonasida joy olishlari kerak.

Agar salomlashuvchi uni bo'sh xona bilan tanishtirsa va qabul qiluvchi va uning hamkasblari bundan keyin va bundan tashqari, bir vaqtning o'zida emas, balki sherikga nisbatan hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi. Salbiy munosabat yig'ilish xonasidan mezbonning yo'qligi yoki qo'ng'iroqlari tufayli yuzaga keladi. Menejerning takroriy xatti-harakati to'siq sifatida qabul qilinishi mumkin. Vaziyat, shuningdek, muzokaralar quyi rasmiy lavozimni egallagan va tashkilot uchun majburiy bo'lgan qarorlar qabul qilish huquqiga ega bo'lmagan xodim tomonidan olib borilganda ham ko'rib chiqiladi. Rahbarning muzokaralardan chiqishi faqat barcha asosiy masalalar hal qilinganda va tomonlar faqat ma'lum tafsilotlar bo'yicha kelishib olishlari kerak bo'lganda mumkin, ammo bu holatda ham boshqa tomonning roziligini olish kerak.

Uy egasi o'z mehmonlarini samimiy kutib olishi kerak (ko'plab nufuzli kompaniyalarda bu "eshik oldida" amalga oshiriladi). Shu bilan birga, mehmonlarga qaratilgan imo-ishoralar va tabassumlar ular bilan uchrashishdan samimiy zavqlanishni bildirishi kerak. Uy egasi o'z hamkasblarini nomi va lavozimi, shu jumladan muzokaralarga taklif qilingan boshqa tashkilotlar vakillari bilan tanishtirishi kerak. Keyin boshqa tomonning yetakchisi hamkasblarini tanishtiradi. Agar muzokarachilar bir-birlarini yaxshi tanimasalar yoki birinchi marta uchrashayotgan bo'lsalar, ular birinchi navbatda tashrif qog'ozlarini almashishlari kerak. Kartochkalarni muzokara olib boradigan sheriklar o'tirish tartibida oldingizga qo'yish orqali suhbatni davom ettirish, bir-birlariga ism-shariflar bilan murojaat qilish va shu bilan birga vakolat va malaka darajasi haqida yaxshi tasavvurga ega bo'lish oson. suhbatdoshlar.

An'anaga ko'ra, mehmonlar orqalarini eshikka qaratib, derazaga qaragan o'rindiqlarni egallaydilar. Norasmiy sharoitda yig'ilish ishtirokchilari uchun aralash o'tirish afzalroqdir, chunki bu ochiq fikr almashishni osonlashtiradi. Partiyalarning yetakchilari odatda yonma-yon o‘tirishadi, qolgan yig‘ilish ishtirokchilari yoqtirish yoki bo‘ysunish tamoyili bo‘yicha o‘tirishadi. Har kim muzokaralar stolida o'z o'rnini egallaganidan so'ng, yig'ilish xonasiga kirishni to'xtatish kerak, qo'shimcha taklif qilinganlar bundan mustasno, bu juda istalmagan.

Muzokaralarning ahamiyatidan qat'i nazar, ular qabul qiluvchining suhbatdoshlarga e'tiborini va ularga bo'lgan shaxsiy, xayrixoh qiziqishini ta'kidlaydigan norasmiy iboralar bilan boshlanishi kerak. Muzokaraning har ikki tomonida bir nechta odam ishtirok etishi mumkin bo'lsa-da, suhbat odatda menejerlar o'rtasida bo'lishi kerak. Muzokaralar chog'ida taqdimotchini hamkasblari to'xtatib qo'yishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Albatta, u ulardan biriga, ayniqsa, muayyan muammolar bo'yicha so'z berishi mumkin, lekin ko'p hollarda rahbar muhokama qilingan muammolarning butun doirasi bo'yicha suhbatning barcha yukini o'z zimmasiga olishi kerak.

Suhbat davomida, bir tomondan, "ha" yoki "yo'q" javoblarini talab qiladigan to'g'ridan-to'g'ri savollardan qochishingiz kerak. Boshqa tomondan, sherikni undan nimani xohlashlarini taxmin qilishga majburlamasdan, savollarni aniq shakllantirish kerak. Siz sherikingizni faqat o'zingiz uchun foydali bo'lgan qaror qabul qilishga ochiq turolmaysiz, ammo kelishmovchiliklar bartaraf etilganda, suhbatdoshga yangi fikrlar va ikkilanishlar imkoniyatini qoldirmaslik uchun kelishuvni tuzatishni kechiktirmaslik kerak.

Muzokaralarni kun tartibidagi eng muhim masalalardan boshlash, asta-sekin fundamental masalalar bo'yicha kelishuvga erishishga harakat qilish kerak. Keyin nisbatan oson va ko‘p vaqtsiz kelishib olinadigan masalalar muhokama qilinadi va shundan keyingina ular batafsil tahlilni talab qiladigan asosiy masalalarga o‘tadilar. Ammo shuni yodda tutish kerakki, muzokaralar paytida suhbatdoshingizning salbiy javobi faqat taktik usul bo'lishi mumkin. Agar juda qat'iy dalillar keltirilmasa, bu murosaga kelish taklifini kutishni anglatishi mumkin.

Har xil turdagi e'tirozlar tabiiy hodisadir. Bir oz qarshiliksiz, bunday muzokaralar bo'lishi mumkin emas, lekin yaxshi tayyorgarlik va mohirona xatti-harakatlar e'tirozlarni bartaraf etadi. Shuning uchun biz vaqt sinovidan o'tgan taktikalarga rioya qilishga harakat qilishimiz kerak:

· taklifingizni aniq tushuntiring;

· imkonsiz narsani va'da qilmang;

· imkonsiz talablarni rad etishni o'rganish;

· rozi bo'lgan va va'da qilgan hamma narsani yozib qo'ying;

· rad etish sababiga ishonarli asosli bo'lmasa ishonmaslik;

· bevosita qarama-qarshilikka kirishmaslik;

· qolganlari bo'yicha kelishuvga erishilgan va muzokara ishtirokchilarining hech biri ularning muvaffaqiyatsiz natijasidan ko'proq manfaatdor bo'lmaganda, eng oxirida qiyin masalalarni muhokama qilish.

So'zlaringiz va so'zlaringiz bilan qattiqqo'l bo'ling. Sizning pozitsiyangiz uchun faqat ishonchli faktlar va mantiqiy, dalillarga asoslangan sabablarni keltiring. Suhbatdoshingizga o'zingizning "qimmatli" g'oyalaringiz va "ideal" echimlaringizni yuklashga shoshilmang. Agar ular uning boshida "turilsa" shunday bo'lishi mumkin. Buning uchun siz g'oyalarni tasodifan, lekin suhbatdosh ularni idrok etadigan va keyinchalik ularni o'zinikidek ifoda eta oladigan tarzda taqdim etishni o'rganishingiz kerak.

O'z g'oyalaringizni hamkorlaringizga ko'rib chiqish uchun taqdim etishdan oldin, taklif va dalillaringizga ularning ko'zi bilan qarash, ularning shubha va e'tirozlarini oldindan bilish, muqobil variantlarni taqdim etish tavsiya etiladi. Muzokaralarga bunday tayyorgarlik ularning davomiyligini qisqartiradi, munosabatlardagi keskinlikni oldini oladi va uchrashuv oxirigacha tinch ishbilarmon muhitni saqlaydi.

Tafsilotlarni e'tiborsiz qoldirmang, o'z-o'zidan ravshan "kichik narsalar", ayniqsa suhbatdoshning qat'iyatsizligi. Muzokaralarda suhbatdoshga yashirin subtekst (yangi shartlar, majburiyatlar) bilan to'la bo'lib tuyulishi mumkin bo'lgan mavzular va iboralardan butunlay voz kechish tavsiya etiladi.

Suhbatdoshingizning fikrini hurmat qiling. Unga xalaqit bermaslikka harakat qiling. Suhbatdosh nutqidagi asosiy fikrlarni ajratib ko'rsatish va eslab qolish (yozishni), uning takliflarini tahlil qilishni o'rganish, uning argumentining keyingi yo'nalishini va u qanday xulosalar chiqarishi mumkinligini taxmin qilishga harakat qilish foydalidir. Ammo suhbatdoshga gapirish imkoniyatini berish bilan birga, biz tayyorlangan muzokaralar dasturini unutmasligimiz kerak: savollarni aniq va mantiqiy bering, suhbatdoshni nafaqat muammolar, istiqbollar, rejalar, balki ularni hal qilish usullari va amaliy masalalar haqida gapirishga undash. amalga oshirish; nafaqat qiyinchiliklar, balki ularning paydo bo'lish sabablari, ularni bartaraf etish va oldini olish imkoniyatlari haqida ham.

Suhbatdoshingizga hech qachon izoh bermasligingiz kerak, unga ma'ruza o'qimasligingiz kerak. Agar u biron bir fikr bildirgan bo'lsa va siz buni noto'g'ri deb hisoblasangiz va hatto uning noto'g'ri ekanligiga amin bo'lsangiz, uni, ayniqsa hamkasblar yoki notanishlar oldida kesib tashlamang. Uning monologidagi birinchi pauzada uning dalillari sizning savolingizni noto'g'ri, tushunarsiz shakllantirish natijasi bo'lishi mumkinligini tan oling va faktlarni xotirjamlik bilan tushunishni taklif qiling. Bu darhol nizoni to'xtatadi, suhbatdoshni o'z xatosi ehtimolini tan olishga majbur qiladi va uchrashuvni faktlarni biznes tahlili yo'nalishiga o'tkazadi. Hatto eng keskin vaziyatlarda ham xotirjam va jimgina gapirish tavsiya etiladi. O'zingizni ushlab turish, harakatlaringiz va his-tuyg'ularingizni boshqarish qobiliyati ishbilarmon odamning ajralmas sifatidir. "Oltin" qoidaga rioya qiling: ishonchli, ammo befarq holda muzokaralar olib boring.

Bo'sh va'da va kafolatlardan saqlaning. Yodda tutingki, boshqa tomon ham yaxshi tayyorgarlik ko'rgan va har xil hiyla-nayranglarga berilmasdan o'z takliflarini mantiqiy ravishda bahslasha oladi.

Ishbilarmonlik muzokaralarida siz "siz" manzilidan foydalanmasligingiz kerak, garchi u shaxsiy nomlardan foydalanish yaxshi shakl deb hisoblanadi.

Suhbat davomida qo'llaringizni siljitish, barmoqlaringizni baraban bilan urish, qo'lingizni yoki oyog'ingizni urish, yuz ifodalari bilan o'ynash yoki his-tuyg'ularingizni boshqa yo'l bilan ko'rsatishning hojati yo'q. Suhbat davomida suhbatdoshingizni ko'ylagining tugmasi yoki yubkalaridan ushlab, yelkasiga urib, yengini tortib, yuzi oldida shiddat bilan imo-ishora qilish va muhokama qilingan masalalarga obsesif tarzda qaytish mutlaqo mumkin emas. Shuni esda tutish kerakki, his-tuyg'ularning barcha ko'rinishlari suhbatdoshingiz tomonidan noto'g'ri baholanishi va yo'qotilgan foyda, biznes aloqalarini o'rnatish va o'zaro tushunishni chuqurlashtirish imkoniyatini yo'qotishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalari paytida his-tuyg'ularning barcha mumkin bo'lgan ko'rinishlaridan faqat tabassum mamnuniyat bilan qabul qilinadi.

Har qanday muzokaralar, garchi ular sizning umidlaringizni oqlamasa ham, do'stona ohangda yakunlanishi kerak. Ishbilarmonlik munosabatlarida siz hech qachon ko'priklaringizni yoqib yubormasligingiz kerak: biznes muammolari bir xil odamlar bilan yangi aloqalarni talab qilishi mumkin. Yiliga kamida bir marta muloqot qilayotgan har bir kishi bilan normal munosabatlarni saqlab turish va tabriknomalarni almashish tavsiya etiladi.

Agar muzokaralar rejasida ofis maydonida shirinliklar ko'zda tutilgan bo'lsa, u choy yoki qahva bundan mustasno, oldindan tayyorlanishi va muzokaralar xonasida pe?ete ostidagi alohida stolga qo'yilishi kerak.

Muzokaralar davomida odob-axloq qoidalari kurtkalarni yechishga yoki galstuklarni bo'shatishga yo'l qo'ymaydi, sheriklaringiz delegatsiyasi rahbari buni taklif qilgan hollar bundan mustasno, bu norasmiy muloqot vaqti kelganligini aniq ko'rsatib beradi.

Muzokaralar biznes aloqalarining eng muhim qismi va, albatta, eng mazmunli hisoblanadi. Ammo agar biz uni eng qimmatli qilmoqchi bo'lsak, muzokaralar davomida olingan ma'lumotlar bilan maxfiy tarzda ishlashni o'rganishimiz kerak. Muzokaralarda va boshqa sheriklar bilan yozishmalarda, hatto bitta kompaniyadan bo'lsa ham, bunday ma'lumotlarning manbasi ko'rsatilmasligi kerak va ma'lumotlarning o'zi, agar undan ommaviy foydalanish zarurati tug'ilsa, shunday tayyorlanishi kerak manba bilan bog'langan. Va, albatta, siz hech qachon maxfiy ma'lumotni manbaning o'ziga qarshi ishlatmasligingiz kerak.

Muzokaralarda ishtirok etayotgan har bir tomon boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olishi va o'zaro manfaatli variantlar ustida birgalikda harakat qilishi kerak. Agar ehtiroslar haddan tashqari kuchayib ketsa, unda o'rnatilgan amaliyot hissiy zo'ravonlikning sovishini ta'minlash uchun muzokaralarni bir necha kunga to'xtatish imkoniyatini beradi.

Muzokaralar san'ati - bu muzokaralarsiz erishish mumkin bo'lgan narsadan ko'proq narsaga erishishdir. Agar siz o'z qiziqishlaringizni yashirmasangiz, muvaffaqiyatga erishish ehtimoli ortadi. Asosiy tamoyillardan biri - o'z manfaatlaringiz chegaralarini belgilashda iloji boricha aniq bo'lish va sizning dalillaringiz boshqa tomondan to'g'ri taassurot qoldirishi uchun siz ularning muntazamligini asoslashingiz kerak.

Tijorat muzokaralari davomidagi har bir suhbatdan so'ng bayonnoma tuziladi, unga ilgari tasdiqlangan muzokaralar rejasi ilova qilinadi. Albatta, muzokaralar paytida suhbatni yozib bo'lmaydi, agar buning uchun maxsus xodim taklif etilmasa (aniq muzokaralar bundan mustasno, ularga stenografni taklif qilish yoki ba'zi yapon ishbilarmonlari kabi ovoz yozish moslamasini yoqish axloqiy emas. boshqa tomonga nisbatan). Ammo muzokaralar paytida, ayniqsa, agar ular ko'p qirrali bo'lsa va barcha nuanslar muhim bo'lgan fundamental masalalarga tegsa, qisqacha ish eslatmalarini olish kerak. Hech qanday hiyla va noaniqliklar bo'lmasligi kerak. Yozuv muzokarachining o'zi yoki uning muzokaralarda qatnashayotgan xodimlaridan biri tomonidan ochiq tarzda amalga oshirilishi va sheriklarga rasman tanishtirilishi kerak. Ishchi eslatmalarning o'zi muzokaralar mazmuniga qat'iy mos kelishi kerak. Yozuv muzokaralar davomida aytilgan, ko'rilgan va eshitilgan hamma narsani ob'ektiv aks ettirishi kerak. Suhbatni yozib olish rasmiy hujjat emas. Unga asoslanib, nafaqat operatsion masalalar bo'yicha qarorlar qabul qilinadi, balki uzoq muddatli rejalar ishlab chiqilishi va tasdiqlanishi mumkin, bu ko'plab tashkilotlarni jalb qiladi va katta xarajatlarni talab qiladi.

Agar siz quyidagi qoidalarga amal qilsangiz, muzokaralar muvaffaqiyatli bo'ladi:

· pozitsiyaga emas, balki manfaatlarga e'tibor qaratish;

· muzokaralar mavzusidan muzokarachilarni ajratish.

Muzokaralar olib borish qobiliyati zamonaviy ishbilarmonning eng muhim fazilatlaridan biridir. Tayyor retsept mavjud emas, ammo kerakli natijaga erishishga yordam beradigan ma'lum qoidalar mavjud:

· o'z vaqtida va majburiy bo'lishi;

· sherigingiz ishonchini qadrlang;

· barcha dalillarni diqqat bilan tinglash;

· yuzaki javoblardan qochish;

· vaqtida murosa qilishni bilish;

· obro'ingizni qadrlang.

Muzokaralarda mayda tafsilotlar yo'q. Hatto atrof-muhit va xizmat ularning rivojlanishiga ta'sir qilishi mumkin. Muzokaralar paytida stollarga gullar, meva va mineral suvlar qo'yiladi, ochiq, lekin tiqin bilan, vino stakanlari esa teskari (ularning ishlatilmagan holatining belgisi). Agar muzokaralar cho'zilsa, choy va kofe sendvich va pechene bilan birga beriladi.

Ba'zan muzokaralar uchun bir necha kun ajratiladi. Bunday holda, texnikalar bir tomondan ham, ikkinchisida ham qo'llaniladi. Qabul norasmiy sharoitda muzokarachilar o'rtasida do'stona muloqot qilish uchun o'tkaziladi. Bu erda bir qator masalalarni hal qilish mumkin, ammo qabulni muzokaralar davomiga aylantirmaslik kerak. Har ikki tomon o'z natijalarini yuqori baholasa, muzokaralar muvaffaqiyatli hisoblanadi.

Ish xati.

Ish xatlarini yozish shakllari barcha mamlakatlar uchun deyarli bir xil. Xat yozishning ma'lum bir odob-axloq qoidalari mavjud:

· olingan xatga bir hafta ichida javob berilishi kerak;

· ko'rsatilgan mehmondo'stlik uchun minnatdorchilik xati jo'nab ketganidan taxminan bir hafta o'tgach yuboriladi;

· har qanday yoqimli voqea munosabati bilan tabrik xati ushbu voqea haqida xabar olingan kundan boshlab bir hafta ichida yuboriladi;

· qayg'uli voqea haqida xabar olingan kundan boshlab o'n kun ichida hamdardlik bildirilgan xat yuboriladi. Bunday holda, faqat dafn konvertlaridan foydalanish kerak. Bunday xat alohida samimiylikni talab qiladi va banal iboralarga toqat qilmaydi;

· tabriklar, rahmatlar, hamdardlik va ularga javoblar har doim qo'lda yoziladi va hech qachon qalam bilan - faqat qalam bilan yoziladi.

Sizning maktubingizning ko'rinishi ishbilarmon odamga ta'sirini e'tiborsiz qoldirmang. Ish xatlari faqat oq qog'ozga va faqat varaqning old tomoniga yoziladi. Agar matn bir sahifaga to'g'ri kelmasa, boshqa sahifada davom etishingiz kerak. Iloji bo'lsa, so'zlarni o'rashdan saqlaning.

So'nggi paytlarda paragraflar sahifaning chap chetidan boshlanadigan to'liq blokli uslub tobora ommalashib bormoqda. Shu bilan birga, birini boshqasidan ajratish uchun har bir yangi paragraf to'rtta intervalda chop etiladi.

Xorijiy hamkorga ish xati qabul qiluvchining tilida yozilishi kerak. Agar buni amalga oshirishning iloji bo'lmasa - noyob tillarga tarjima qilishda qiyinchiliklar mavjud - biznes dunyosida eng keng tarqalgan til sifatida ingliz tilida xat yozishga ruxsat beriladi.

Xat qisqa bo'lishi kerak, jo'natuvchining fikrlarini aniq ifodalashi va ikki tomonlama talqin qilishdan qochish kerak. Matnda tuzatishlar va o?chirishlar tavsiya etilmaydi.

Konvert.

Konvertda sizning yozishmalaringizni oluvchining to'liq va aniq manzili bo'lishi kerak. Uni katta lotin harflarida chop etish odatiy holdir.

Manzilning birinchi pozitsiyasida - Kimga? - qabul qiluvchining familiyasi, lavozimi va muassasa yoki kompaniyaning to'liq nomini ko'rsating. Lavozimni belgilashda qisqartmalardan foydalanishga ruxsat beriladi.

Ikkinchi o'rinda - Qayerda? – uy raqamini, ko‘cha nomini, shahar nomini ko‘rsating. Angliyaga xat yuborishda siz AQShdagi shtat nomini ko'rsatishingiz kerak; Eng oxirida mamlakat nomi ko'rsatilgan.

Agar xat shaffof oynali konvertga solingan bo'lsa, u holda manzil bir marta - xatning yuqori chap burchagiga yoziladi. Bunda xat konvert oynasidan qabul qiluvchining manzili ko‘rinadigan tarzda buklanadi.

Yuboruvchining manzili odatda konvertda ko'rsatilmaydi, lekin agar kerak bo'lsa, u konvertning orqa tomoniga yozilishi mumkin.

Xat.

Ish xati jo‘natuvchi korxona blankasiga yoziladi, unda kompaniya logotipi, uning to‘liq nomi, pochta-telegraf manzili, telefon raqami va bank rekvizitlari ko‘rsatiladi.

Ish xati odatda olti qismdan iborat:

· manzillar,

· kirish manzili (qizil chiziq bilan yozilgan, umumiy qabul qilingan formulani bildiradi),

· asosiy matn (aniqlik uchun uni paragraflarga bo'lish kerak; biznes yozishmalarida uzun harflar qabul qilinmaydi va uni bir sahifa bilan cheklash tavsiya etiladi; ko'p sahifali xatda birinchisidan tashqari har bir varaq bo'lishi kerak. raqamlangan),

· xushmuomalalikning yakuniy formulasi,

· imzolar (qo'lda yozilgan bo'lishi kerak).

Ba'zan xatga qo'shimchalar haqida postscript yoki xabar ham mavjud.

Ish xati matn ichkariga qaragan holda buklanadi, lekin uni katlamaslik, balki uni katta, qalin konvertda yuborish yaxshiroqdir.

Telefonda biznes suhbati.

Telefon aloqasi madaniyati uzoq vaqtdan beri biznes odob-axloq qoidalarining bir qismi bo'lib kelgan. Bu kiyim va odob-axloqdan kam bo'lmagan odamni tavsiflaydi.

Telefonni ko'tarmasdan oldin, qanday ma'lumot olishni yoki uzatishni xohlayotganingizni o'ylab ko'ring. Bu eng yaxshi eslatma shaklida amalga oshiriladi - suhbat uchun savollar ro'yxati. Agar suhbat davomida biron bir hujjat yoki faktga murojaat qilish zarurati tug'ilishi mumkin deb hisoblansa, ular oldindan tanlab olinishi va ish stolida tizimlashtirilishi kerak.

Qo'ng'iroq qilish vaqtini tanlang, chunki siz qanday vaziyatga xalaqit berishingizni va suhbatdoshingiz sizga kerakli darajada munosabatda bo'la oladimi yoki yo'qligini bilmaysiz.

Maxfiylikni saqlang. Agar siz boshqa xodimlar ishlayotgan xonadan telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, ularni suhbatning bir qismiga aylantirmasligingiz kerak; va agar siz o'zingizni suhbatning beixtiyor guvohi bo'lsangiz, sizning fikringizcha, hamkasbingiz guvohlarsiz bo'lishni xohlaydi, hatto sizning orangizdagi suhbat ushbu telefon qo'ng'irog'i bilan to'xtatilgan bo'lsa ham, xonani tark etish uchun sabab toping. Umumiy ish xonasida telefon qo'ng'iroqlari past ovozda va qisqacha amalga oshirilishi kerak.

· ilgari aloqada bo'lmagan yoki shaxsiy munosabatlarni rivojlantirmagan odamlar bilan har qanday savollar;

· suhbatdoshingizning teskari fikrini qabul qilishingiz mumkin bo'lgan savollar;

· Suhbatdoshning o'zi yoki u vakili bo'lgan kompaniya bilan bog'liq o'tkir yoki nozik masalalar, shuningdek shaxsiy muammolar;

· siz yoki siz vakillik qilayotgan tashkilotlar o'rtasidagi munosabatlar, faoliyatni muvofiqlashtirish va bo'ysunishning bahsli masalalari;

· qo'ng'iroq paytida suhbatdoshingiz xonasida vakillari bo'lishi mumkin bo'lgan uchinchi shaxslar yoki tashkilotlarga oid savollar.

Shuningdek, siz telefon orqali so'rovlar bo'yicha salbiy qarorlar qabul qilishdan qochishingiz kerak, chunki bu sizning tarafingizdan shafqatsiz va hurmatsizlik sifatida ko'rinishi mumkin.

Xorijiy kompaniyalar ishida, ayniqsa, muzokaralar telefon orqali bo'lib o'tgan bo'lsa, muzokaralar va erishilgan kelishuvlarning o'zi faktini majburiy yozma tasdiqlashni ta'minlash odatiy holdir. Bunday hujjat hajmi katta bo'lmasligi kerak. Unda muhokama qilingan masalalar, erishilgan kelishuvlar va hal etilmagan muammolar qayd etilgan. Hujjat boshqaruvchi yoki telefonda gaplashayotgan shaxs tomonidan imzolanadi va xushmuomalalikning "kanonik" shakllariga muvofiq boshqa tomonning menejeriga yoki telefonda bo'lgan shaxsga yuboriladi.

Telefaks.

Faks aloqasi qo'zg'almas tasvirlarni telefon kanallari orqali uzatish uchun ishlatiladi: harflar, fotosuratlar, chizmalar, chizmalar. Xabar faqat mamlakat ichida qo'ng'iroq qilingan abonentning faks raqamini terish yoki xalqaro telefon stansiyasi orqali uzatiladi.

Qabul qiluvchi uzatilgan hujjatning nusxasini tasvirning barcha tafsilotlari saqlanib qolgan holda oladi. Shartnomalar, protokollar va sherikning imzosi va muhrini ko'rsatishni talab qiladigan boshqa hujjatlarni tezkor bajarish uchun faks aloqasidan foydalanish qulay.

Elektron pochta.

Elektron pochta yuz minglab shaxsiy kompyuter egalari axborot xabarlarini almashishning samarali vositasidir. Bu sizga shaxsiylashtirilgan xarakterdagi turli xil xabarlarni yuborish va qabul qilish va "E'lonlar taxtasi" yoki "Telekonferentsiya" ga kirish imkonini beradi: tijorat takliflari, ma'lumotlar bazalari va boshqalar haqida tarmoq yangiliklari. Ishbilarmon odam yo'lda shaxsiy kompyuterini tarmoqqa ulashi va o'z ofisidagi ish stoli kompyuteridan kerakli ma'lumotlarni tanlashi yoki joriy birja kotirovkalarini olishi mumkin.

Bugungi kunda ko'plab rasmiy hujjatlar, jumladan, BMT qoidalari va konventsiyalari elektron pochta orqali olingan xabarlarning huquqiy holatini tan oladi.

Ishbilarmonlik odobi va tijorat sirlari.

Rossiyada bozor munosabatlarining yangi turiga o'tish munosabati bilan yangi tushuncha - tijorat siri paydo bo'ldi. Bu biznes hamkorligining muhim qismi va shuning uchun ishbilarmonlik etiketidir.

Tijorat sirlari - iqtisodiy manfaatlar va korxonaning ishlab chiqarish, xo'jalik, boshqaruv, ilmiy-texnikaviy va moliyaviy faoliyatining turli jihatlari va sohalari to'g'risidagi ma'lumotlar, ular tijorat maqsadlarida qasddan yashirin bo'lib, ularni himoya qilish raqobat manfaatlari va mumkin bo'lgan tahdidlar bilan belgilanadi. kompaniyaning iqtisodiy xavfsizligiga.

Tijorat siri, davlat siridan farqli o'laroq, ro'yxat bilan belgilanmaydi, chunki u har xil korxonalarga nisbatan har doim farq qiladi. Tijorat siri bilan bog'liq ma'lumotlar bilan ishlash tartibi "Korxonaning tijorat sirini saqlash to'g'risidagi nizom" bilan tartibga solinadi. Tijorat sirining amal qilish muddati har bir aniq holatda hujjatni imzolagan shaxs tomonidan ma'lum sana yoki "cheksiz" yoki "shartnoma tuzilgunga qadar" belgilanadi. Hujjatning yuqori o'ng burchagida shunday yoziladi: "KT" (yoki to'liq - "Tijorat siri"), "Maxfiy", "Korxona siri". Bunday belgi maxfiy deb tasniflanmaydi, faqat ushbu ma'lumotlarga egalik huquqi qonun bilan himoyalanganligini ko'rsatadi.

Tijorat sirlari korxona xavfsizlik xizmati tomonidan himoya qilinishi kerak. Kundalik hayotda tijorat sirlari doimo tijorat siri shaklida namoyon bo'ladi.

Tijorat sirlari tijorat sirlarining namoyon bo'lish shaklidir. Ular tijorat siri bilan bog'liq hujjatlar, diagrammalar, mahsulotlar ko'rinishida tuzilgan ma'lumotlarni ifodalaydi va xavfsizlik xizmati tomonidan ma'lumotlarni o'g'irlash, tinglash yoki sizib chiqishidan himoyalanishi kerak.

Tijorat sirlarini himoya qilish uchun quyidagi qoidalarga rioya qilish kerak:

· xavfsizlik har doim va hamma joyda faqat professionallar tomonidan ta'minlanishi kerak;

· o'tkaziladigan profilaktika choralari sanoat josuslarini dezinformatsiya qilish uchun maxsus dasturni o'z ichiga olishi kerak;

· profilaktika chora-tadbirlari tizimi himoyalangan ma'lumotlarning harakatlanishini tashkil etish kabi muhim elementni o'z ichiga olishi va uning chiqib ketishining har qanday ehtimolini istisno qilishi kerak.

Bozor sharoitidagi maxfiylik ishlab chiqaruvchini tovar belgisidan yashirin foydalanish, mahsulotlarni qalbakilashtirish, aldamchi reklama, poraxo‘rlik, shantaj kabi turli noqonuniy xatti-harakatlarni o‘z ichiga olgan nohaq raqobatdan himoya qiladi.

Biznes ma'lumotlarini himoya qilish.

Tijorat sirlarini himoya qilish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqilayotganda u yoki bu xo'jalik ma'lumotlarini tasniflashning maqsadga muvofiqligini iqtisodiy jihatdan asoslash kerak.

Avvalo, ma'lumotlar ta'kidlanadi, ularning sizib chiqishi kompaniyani bankrotlikka olib kelishi mumkin. Bu qat'iy maxfiy ma'lumotlar bo'lib, u "nou-xau", kompaniyaning rivojlanish istiqbollari, mijozlari, kreditlash shartlari va miqdori to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Noqulay oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar oshkor etilishi mumkin emas, xususan: kompaniya rahbarlari va xodimlarining manzillari, uy telefonlari, joriy ish rejalari, jamoadagi ziddiyatli vaziyatlar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Shartnomani imzolashda tomonlarning vakillari bir matnni boshqasiga almashtirmaslik uchun faqat bitim oxirida emas, balki har bir varaqda ham imzo qo'yishlari tavsiya etiladi. Shartnomalarning birinchi nusxalarini saqlashning qat'iy tartibi va ular bilan ishlash qoidalari belgilanishi kerak. Ular ma'lum bir joyda saqlanishi va faqat menejerning yozma ruxsati bilan kvitantsiyaga qarshi berilishi kerak. Shartnomalarni saqlash va ular bilan ishlash uchun mas'ul shaxslar shartnomalarning yo'qolishi yoki ulardan ma'lumotlar chiqib ketishi uchun shaxsan javobgardir.

Intellektual mulkni himoya qilish.

Tijorat sirlari bilan bog'liq bo'lgan intellektual mulk tushunchasi keng ma'noda tijorat qimmatli g'oyalar sifatida belgilanishi mumkin. Bu yangi narsa bo'lishi shart emas, asosiysi, ma'lumot umuman ma'lum emas.

Intellektual mulk nafaqat ma'lumot olish va uni himoya qilish xarajatlarini o'z ichiga olgan haqiqiy qiymatga, balki potentsial qiymatga (uni sotishdan mumkin bo'lgan foyda) ham ega. Intellektual mulkning tarqalishining mumkin bo'lgan manbalari kongresslar, konferentsiyalar, simpoziumlar, savdo va sanoat ko'rgazmalari bo'lishi mumkin.

Intellektual mulkni himoya qilishning uchta umumiy qabul qilingan usuli mavjud:

· Patent ixtirochining ixtirodan ma'lum vaqt davomida foydalanishni "qonuniy monopoliyaga olish" huquqi rasmiylashtiriladi. Patent tijorat ma'lumotlarini emas, balki sanoatni himoya qilish usulidir.

· Mualliflik huquqi g’oyaning o’zini emas, balki ma’lum bir fikr ifodalangan shaklnigina himoya qiladi. Kitoblar va ilmiy maqolalardagi asl fikrlar, ularni o'qib chiqqandan so'ng, hammaga tegishli bo'lib, ulardan erkin foydalanish mumkin, ammo aniq muallifga havola qilish kerak.

· tijorat siri Mamlakatimizda intellektual mulk shakli sifatida u hali ham huquqiy tartibga solish bilan to'liq qamrab olinmagan, shuning uchun boshqa himoya choralari (ma'naviy va axloqiy, ma'muriy choralar, jismoniy himoya choralari, texnik xavfsizlik tizimlari, kriptografik usullar, ishga qabul qilish va ishdan bo'shatish shartnomalari) katta ahamiyat kasb etadi.

Hujjatlar bilan ishlash.

Tijorat sirlarini o'z ichiga olgan hujjatlar bilan ishlashda ma'lum qoidalarga rioya qilish kerak. Buning uchun sizga kerak:

· maxfiy hujjatlar bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalar ishlab chiqish;

· yashirin ish yuritishni nazorat qilish uchun mas'ul shaxslarni belgilash;

· xodimlarning maxfiy hujjatlarga kirishi ustidan qattiq nazoratni amalga oshirish.

Eng muhim hujjatlar xavfsiz joyda, kamroq muhim bo'lganlar maxsus metall idishda saqlanishi kerak.

Soliq inspektorlari yoki huquqni muhofaza qilish organlarining mansabdor shaxslari haqli ravishda talab qilishi mumkin bo'lgan hujjatlar boshqa maxfiy hujjatlardan alohida saqlanishi kerak.

Muhim ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlarni tayyorlash ishonchli odamlarga topshirilishi kerak. Nusxalar soni qat'iy cheklangan bo'lishi kerak. Agar kerak bo'lsa, hujjatning maxfiylik darajasi, shuningdek cheklovchi shtamplarning amal qilish muddati belgilanishi kerak.

Ko'paytirish uskunalari ishonchli nazorat ostida bo'lishi kerak. Nusxalar soni qat'iy hisobga olinishi va ularning yo'q qilinishini nazorat qilish kerak. Qoida bor - menejerlar eng qimmatli hujjatlarni o'zlari nusxa ko'chirishadi.

Maxfiy hujjatlarning loyihalari raqamlangan varaqlar bilan daftarlarda tayyorlanishi kerak. Hujjatlarni "to'g'ri" tayyorlagandan so'ng, qoralamalar yo'q qilinadi.

Maxfiy hujjatlarni saqlash va uzatish jarayonida ularga ruxsatsiz kirish holatlarida xavfsizlik va signalizatsiya tizimlaridan foydalanish mumkin.

Xodimlar bilan ishlash.

Maxfiy ma'lumotlarni ishonchli himoya qilishni tashkil etishda asosiy o'rin xodimlar bilan ishlashga berilishi kerak. Ish shunday tashkil etilishi kerakki, xodim faqat to'g'ridan-to'g'ri xizmat vazifalarini bajarishda zarur bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Sanoat josusligiga qarshi kurash bo'yicha mutaxassislar quyidagi tavsiyalarni berishadi:

· maxfiy dasturlarni ilgari surish uchun barcha imkoniyatlardan foydalanish;

· xodimlarning maxfiylik rejimiga rioya qilishdan manfaatdorligini har tomonlama rag'batlantirish;

· maxfiy ma'lumotlarni himoya qilishdagi muvaffaqiyati uchun xodimlarni vaqti-vaqti bilan mukofotlash.

Mijozlar va raqobatchilar haqida ma'lumot.

Kapitalistik mamlakatlarda mijozlar haqidagi ma'lumotlar odatda kompaniyaning tijorat siri emas, balki uning kapitali hisoblanadi. Shuning uchun kompaniyaning mijozlari ro'yxati va ular haqidagi boshqa ma'lumotlar birinchi navbatda menejerning sa'y-harakatlari bilan tuziladi va bu ma'lumotlar hatto uning yaqin atrofiga ham ishonilmaydi.

Har bir mijoz uchun uning odatlari, xarakterli xulq-atvor xususiyatlari, shaxsiy hayotidagi qiziqishlari va kompaniya tomonidan unga berilgan imtiyozlar haqida ma'lumot to'planadi. Ushbu ma'lumotlar, shuningdek, mijozning tovarlar va xizmatlar sifatiga qo'yadigan talablari, unga tovarlarni etkazib berish usullari, etkazib berish chastotasi, to'lov xususiyatlari va ushbu mijoz bilan tuzilgan shartnomalarning boshqa o'ziga xos xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni aks ettiradi. Bu erda u bilan hamkorlikning rentabelligini belgilovchi ma'lumotlar ham ko'rsatilgan.

Mijozlar va raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash eng ehtiyotkorlik bilan tashkil etilishi kerak va bu ma'lumotlar faqat kompaniya rahbarida saqlanishi kerak.

Bozor va uning axborot tuzilmalari hali rivojlanishning dastlabki bosqichida, shuning uchun ishonchli ma'lumotlarni olish mumkin:

· mustaqil ravishda tahlil bo'limi, marketing bo'limi, talab va taklifni o'rganish xizmatini tashkil etish orqali;

· unga ega bo'lgan tijorat tuzilmalaridan (banklar, sug'urta kompaniyalari, fond birjalari) zarur ma'lumotlarni olish;

· sanoat qarshi razvedka xizmatlari va xususiy detektiv agentliklardan yordam so'rash.

4. Xulosa.

Xullas, yuqoridagi gaplarni umumlashtirib, ishbilarmon kishiga maslahat bermoqchiman.

Ishbilarmon ingliz tilidan "ishbilarmon odam" deb tarjima qilingan yoki to'g'rirog'i bu "ishbilarmon odam" bo'lar edi, ammo biznesmen bo'lish uchun ko'pchiligimizga xos bo'lgan ikkita xususiyatni engish kerak: qobiliyatsizlik va ixtiyoriylik.

Agar siz hali yakuniy qarorga kelmagan bo'lsangiz ham, har qanday qiziqish ifodasiga har doim darhol javob bering. Yaponiyalik ishbilarmonlarning shiorini qabul qilish yaxshi bo'lardi: darhol munosabat bildiring, chaqmoq tezligida harakat qiling.

Hamkorlar bilan aloqa o'rnatishdan oldin, ular hech qanday muammosiz siz bilan bog'lana oladimi yoki yo'qligini bilishingiz kerak - aloqa vositalariga e'tibor bering.

Ishbilarmon shaxsning faoliyatida sheriklarni tanlash alohida o'rin tutadi. Shuning uchun, sizning vazifangiz siz ishlamoqchi bo'lgan kompaniya haqiqatan ham mavjudligini, uning ishonchli va muvaffaqiyatli ekanligini aniqlashdir.

"Niyat maktublari" biznes olamida keng tarqalgan. Kompaniyalar bir-birlariga ba'zi masalalarda hamkorlik qilish niyatlari haqida xabar berish uchun xat yozadilar. Bu hech kimga hech qanday majburiyat yuklamaydi. Bunday xatlar faqat odamlarning biznesga jiddiy yondashishini ko'rsatadi va agar siz haqiqatan ham taklif qiladigan narsangiz bo'lsa, bitim tuzish bo'yicha muzokaralar kechiktirmasdan amalga oshirilishi kerak. Muzokaralar san'atini o'rganing, har qanday biznes uchrashuviga va har qanday sherik bilan yaqin ishlashga puxta tayyorgarlik ko'ring va har qanday biznesni boshlashdan oldin hamma narsani eng kichik tafsilotlarigacha hisoblab chiqing. Mahsulotlaringizni sotishingiz mumkinligiga ishonchingiz komil bo'lmaguncha, mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarishni boshlamang. Agar unga talab bo'lmasa, uni qo'yib yuborishning ma'nosi yo'q. Odamlarga nima kerakligini aniqlash bozorni puxta o'rganishni talab qiladi, bu vaqt va pul talab qiladi. Ammo bu mablag'lar kelajakda ko'p marta o'zini oqlaydi - bozor ma'lumotlarga ega bo'lganlarga tegishli.

O'zingizni qanday ko'rsatishni xohlaysiz, kompaniyaning qanday imidjini yaratishingiz haqida o'ylash yaxshidir. Tasvir esda qolarli shiorlar, blankalar, konvertlar va tashrif qog'ozlari yordamida yaratilishi mumkin. Xatingiz yoki tashrif qog'ozingizning ko'rinishi qabul qiluvchiga ta'sirini e'tiborsiz qoldirmang.

Chet tilini bilish zarar qilmaydi, chunki tarjimon orqali muzokaralar eng yaxshi variant emas.

Sizning ish joyingiz siz uchun ham, tashrif buyuruvchi uchun ham quvonch va tinchlik bo'lishi kerak. Ichki makon ichki holatni shakllantiradi. Bu esa mehnat unumdorligini oshirishga va odamlar farovonligini oshirishga olib keladi. Shuning uchun ish joyini jozibador qilish g'amxo'rligi ko'p jihatdan har bir ishbilarmonning faoliyatini belgilab berishi kerak. Ichki makonga g'amxo'rlik qiling.

1912 yilda rus tadbirkorlari Rossiyada biznes yuritishning ettita tamoyilini ishlab chiqdilar:

· hokimiyatni hurmat qilish;

· xususiy mulk huquqini hurmat qilish;

· mehnatkashni hurmat qilish;

· maqsadli bo'lish;

· o‘z so‘ziga sodiq bo‘lish;

· Rostini aytganda;

· o'z imkoniyatlaringiz doirasida yashang.

Yuqoridagilarga qo'shishingiz mumkin:

· asabiylashmang, adashib qolmang, chalg'itmang;

· inson uchun xorlikdan ko'ra og'riqliroq narsa yo'qligini unutmang;

· hamkorlaringizning kamchiliklariga toqatli bo'ling, agar bu kamchiliklar sizning biznesingizga xalaqit bermasa.

5. Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati.

1. Solovyov E. Ya “Zamonaviy odob. Biznes protokoli” - M., 2003 y.

2. “Rossiya bozorining etikasi. Antologiya", muharrirlar Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Xolopova T. I., Lebedeva M. M. “Ishbilarmonlar uchun protokol va etiket” – M., 1995 y.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http:// www. eng yaxshisi. ru/

Kirish

Keng ma'noda ishbilarmonlik etikasi - bu tashkilotlar va ularning a'zolarining boshqaruv va tadbirkorlik sohasidagi faoliyatiga rahbarlik qilishi kerak bo'lgan axloqiy tamoyillar va normalar to'plami. U turli tartibli hodisalarni o'z ichiga oladi: umuman tashkilotning ichki va tashqi siyosatini axloqiy baholash; tashkilot a'zolarining axloqiy tamoyillari, ya'ni kasbiy axloq; tashkilotdagi axloqiy muhit; Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari - bu rituallashtirilgan tashqi xatti-harakatlar normalari.

“Etika” (yunoncha) va “axloq” (lotincha) turli atamalaridan foydalanish tasodifiy emas. Rus tilida "axloq" so'zi ham mavjud bo'lib, u sanab o'tilgan muammolarni ko'rib chiqishda qo'llaniladi va shunga o'xshash slavyan korya (xarakter, xarakter) dan keladi. Bu uch atamaning ma'nolaridagi farq axloq (axloq fanida bo'lgani kabi) va falsafada ham o'z tarixiga ega. Ishbilarmonlik etikasi bo'yicha adabiyotlarda, agar mualliflar umuman "axloq" ni "axloq" dan ajratish zarur deb hisoblasa, odatda axloqiy jihatlar ijtimoiy o'zaro munosabatlarda, axloqiy jihatlar esa shaxsni ichki baholashda namoyon bo'ladi deb taxmin qilinadi. Biroq, adolatsiz, yaxshi va yomonda ham.

Ishbilarmonlik hayotidagi axloqiy masalalar AQShda ayniqsa diqqat markazida bo'ldi. Majburiy axloq kurslari nafaqat falsafa va ilohiyot fakultetlarida, balki turli biznes maktablarida ham o'qitiladi. Yirik kompaniyalar o'z xodimlari uchun kurslar tashkil qiladi. Ko'pgina kompaniyalar korporatsiyaning axloqiy tamoyillarini, xulq-atvor qoidalarini va tashkilotning o'z xodimlari oldidagi mas'uliyatini yozma ravishda shakllantirib, korporativ axloq kodeksini yaratadilar. Biroq, axloqiy nashrlar ko'pincha jamoatchilik fikriga oddiy imtiyoz bo'lib xizmat qiladi va axloqiy muammolarni hal qilishda birinchi va oxirgi qadamdir. Menejerlarning axloqiy darajasi boshqa kasb vakillarinikidan past.

Va shunga qaramay, axloqiy muammolarga jamoatchilik e'tibori tashkilot rahbarlarini o'z faoliyatining axloqiy tahlilini o'tkazishga majbur qiladi. Axloqshunoslikni tadqiq qilishda keng tarqalgan mavzu bo?lgan axloqning qo?yib bo?lmaydigan va nazorat qilib bo?lmaydigan tabiati haqidagi shikoyatlardan tashkiliy faoliyatning axloqiy jihatlarini rejalashtirilgan va nazorat qilinadigan tartibga aylantirishga, axloqni institutsionallashtirishga urinishlar olib borilmoqda.

Ushbu ishning maqsadi to'rtta vazifani bajarishdir.

Ish maqsadlari:

Ishbilarmonlik aloqasining odatiy harakatini tavsiflang;

Tashkilotda turli lavozim va ish turlari uchun foydalaniladigan rasmiy kiyimning maqsadi, uslubi va tarkibini tavsiflash;

Mijoz bilan o'tkaziladigan odatiy ish suhbatining fazoviy va vaqtincha tashkil etilishini va o'tkazilishini tavsiflang;

Delegatsiyani qabul qilish uchun umumiy va batafsil dastur tayyorlang.

1-mashq

O'zingizning ishingiz davomida amalga oshiradigan mijoz bilan ishbilarmonlik aloqasining odatiy harakatini batafsil tavsiflang. Ta'rifning tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: sub'ektlarning xususiyatlari, aloqa predmeti va maqsadi; muloqotning hissiy va ratsional darajalarining mavjudligi va o'zaro bog'liqligi, muloqotning kommunikativ, interaktiv va pertseptiv jihatlari; aloqa aktida amal qiladigan aloqa postulatlari. Agar siz mijozlar bilan ishlamasangiz, vazifani bajarish uchun jamoangizni yollang.

Ishbilarmonlik aloqasining mohiyati shundaki, u tartibga solinadigan (maqsadli) xususiyatga ega va muayyan mavzu yoki masalalar doirasi bilan chegaralanadi. Bu, qoida tariqasida, ishbilarmonlik aloqalari paytida, rasmiy, ish muhitida, ham bevosita shaxsiy aloqa shaklida, ham texnik vositalar orqali amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik suhbati, uchrashuv, uchrashuv, uchrashuv, muzokaralar, taqdimotlar, konferentsiyalar va telekonferentsiyalar, ishbilarmonlik yozishmalar (hozir, tobora ko'proq elektron pochta orqali) kabi biznes aloqa shakllarini nomlashimiz mumkin. Bir masala bo‘yicha ekspert (shifokor, advokat) bilan maslahatlashish, maslahatlashuv, jurnalist bilan suhbat, qo‘l ostidagilarga topshiriq berish, ularning rahbariyatga hisoboti, seminarda talaba nutqi, imtihon topshirish, test topshirish, o‘qituvchi bilan suhbat – bularning barchasi misoldir. biznes aloqasi.

Tadqiqotlar biznes aloqalarining roli, mazmuni va sifatini o'zgartirishning ba'zi zamonaviy tendentsiyalarini qayd etdi.

Birinchidan, mamlakatimizda ham, xorijda ham ishbilarmonlik, ham shaxslararo muloqotning zamonaviy hayotdagi roli sezilarli darajada oshmoqda. Hozirgi vaqtda odamlar o‘rtasidagi aloqalar, ayniqsa, xalqaro munosabatlar sohasida kengaydi. Rossiyada turli xizmatlarni yaratish va taqdim etish jarayonida aloqaning roli sezilarli darajada oshdi.

Ikkinchidan, elektron aloqa tizimlarining rivojlanishi va ishni virtual tashkil etish bilan bog'liq holda to'g'ridan-to'g'ri aloqaning roli sezilarli darajada zaiflashmoqda.

Uchinchidan, aloqaning tabiatiga zamonaviy rus jamiyatining ijtimoiy-iqtisodiy va siyosiy tabaqalanishi sezilarli darajada ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonlari oqimini tartibga soluvchi umumiy tamoyillarga uning shaxslararo tabiati, maqsadga muvofiqligi, uzluksizligi va ko'p o'lchovliligi kiradi.

Shaxslararo munosabat. Shaxslararo muloqot odamlarning bir-biriga bo'lgan qiziqishiga asoslangan o'zaro munosabatlarning ochiqligi va xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. Asosan ishbilarmonlik yo'nalishiga qaramay, ishbilarmonlik aloqasi muqarrar ravishda shaxslararo aloqa xarakteriga ega va ma'lum shaxslararo radikallikni o'z ichiga oladi. Har qanday holatda ham ishbilarmonlik muloqotini amalga oshirish nafaqat muhokama qilinadigan muayyan ish yoki biznes masalasi, balki sheriklarning shaxsiy fazilatlari va bir-biriga bo'lgan munosabati bilan ham belgilanadi. Shuning uchun biznes aloqasi shaxslararo aloqadan ajralmasdir.

Diqqat. Ishbilarmonlik muloqotining har qanday harakati maqsadli ekanligi aniq. Shu bilan birga, ishbilarmonlik muloqotining asosiy yo'nalishi ko'p maqsadli. Muloqot jarayonida ongli maqsad bilan bir qatorda ongsiz (latent) maqsad ham axborot yukini olib yuradi. Shunday qilib, ma'ruzachi tinglovchilarga statistik ma'lumotlarni aytib, muammoli sohadagi ob'ektiv vaziyatni tasvirlashni xohlaydi. Shu bilan birga, ehtimol ongsiz ravishda u o'zining aql-zakovati, bilimdonligi va notiqligini hozir bo'lganlarga ko'rsatishni xohlaydi. Xuddi shu epizodda boshqa maqsadlarni topish mumkin.

Davomiylik. Biz biznes sherigini ko'rganimizdan so'ng, biz u bilan doimiy biznes aloqalarini boshlaymiz. Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan elementlarni o'z ichiga olganligi sababli, biz doimo suhbatdosh ma'lum bir ma'noga ega bo'lgan va tegishli xulosalar chiqaradigan xatti-harakatlar xabarlarini yuboramiz. Hatto sherikning jimjitligi yoki uning jismoniy yo'qligi, agar ular boshqa odam uchun muhim bo'lsa, aloqa aktiga kiritilgan. Bu har qanday xatti-harakatimiz biror narsa haqida xabar berganligi sababli sodir bo'ladi. Bu vaziyatga va atrofingizdagi odamlarga munosabatni ifodalaydi. Tajribali kommunikatorlar doimiy ravishda uzatiladigan aniq va yashirin xabarlardan xabardor bo'lishlari kerak.

Ko'p o'lchovlilik. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining har qanday sharoitida odamlar nafaqat ma'lumot almashadilar, balki u yoki bu tarzda o'zlarining munosabatlarini tartibga soladilar. Misol uchun, sayohatga tayyorgarlik ko'rayotganda, Leonid Denisga: "Biz bilan xaritani olishimiz kerak", dedi u nafaqat ma'lumotni uzatadi. Leonid qanday deyishi muhim - xabarining ohangiga qarab, u: "Men sizdan muhimroqman - agar men bo'lmaganimda, sayohatimiz uchun muhim narsani unutgan bo'lardik".

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida ularni amalga oshirish mumkin. O'zaro munosabatlarning kamida ikkita jihati. Bir jihati biznes aloqalarini saqlab qolish, biznes ma'lumotlarini uzatishdir. Yana biri - har qanday o'zaro ta'sirda mavjud bo'lgan sherikga (ijobiy yoki salbiy) hissiy munosabatni etkazish. Masalan, kimdir kimgadir: "Men sizni ko'rganimdan xursandman" deydi. Ushbu so'zlarga hamroh bo'lgan yuz ifodalari so'zlovchining suhbatdoshini ko'rishdan chinakam xursand ekanligini ko'rsatadi. Agar u tabassum qilsa, samimiy gapirsa, ko'zlariga qarasa va suhbatdoshning orqasiga ursa yoki ishonch bilan qo'lini silkitsa, ikkinchisi buni mehr belgisi deb biladi. Va agar salomlashish so'zlari tez, ruhiy intonatsiyasiz, yuzida ta'sirchan ifoda bilan talaffuz qilinsa, ularga murojaat qilingan kishi ularni faqat odob-axloqning marosim belgilari sifatida qabul qiladi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayoniga u sodir bo'lgan jismoniy, ijtimoiy-rol va hissiy-axloqiy sharoit sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqasining jismoniy konteksti joy, vaqt, atrof-muhit sharoitlari (harorat, yorug'lik, shovqin darajasi), ishtirokchilar orasidagi jismoniy masofa va boshqalardan iborat. Ushbu omillarning har biri muloqotga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Misol uchun, menejer ofisda stolga o'tirib, o'z qo'l ostidagi xodimi bilan suhbatlashsa, bu konferentsiya zalidagi davra stolida bir xil odamlar bilan gaplashganda, bu boshqa kontekstdir;

Ijtimoiy rol konteksti aloqa maqsadi va u sodir bo'lgan vaziyat bilan belgilanadi - ofisda, rasmiy qabul marosimida, ish uchrashuvida, sinfda, politsiya bo'limida, restoranda, a'zolar o'rtasida. ishchi jamoasi yoki raqobatchi tashkilotga tashrif buyurganingizda. Ishbilarmonlik aloqalari oqimiga shaxslararo munosabatlar va uning ishtirokchilarining ijtimoiy pozitsiyalari ham ta'sir qiladi.

Bularning barchasi muloqot mazmuniga va turli xabarlar qanday shakllantirilishi, uzatilishi va tushunilishiga ta'sir qiladi. Shunday qilib, kompaniya rahbarining kotibi o'z boshlig'i va mijozlari bilan boshqacha gaplashadi. Yaqinda kompaniyaga ishga qabul qilingan yosh xodim o'z tengdoshi bilan va ancha tajribali va unvonli mutaxassis bilan gaplashganda o'zini boshqacha tutadi.

Hissiy va axloqiy kontekst suhbatdoshlarning har biri muloqotga olib keladigan kayfiyat va his-tuyg'ularni yaratadi. Oldingi muloqot epizodlari ishtirokchilari o'rtasida shakllangan aloqalar va hozirgi vaziyatda nima sodir bo'layotganini tushunishga ta'sir qilish ham muhimdir.

Hissiy va axloqiy jihat ishbilarmonlik muloqotining asosiy psixologik mazmunini, uning ichki tomonini ifodalaydi. Ishbilarmonlik muloqotiga psixologik baho berish - bu biznes sheriklari o'rtasidagi munosabatlarning "inson" o'lchovida (hurmat-hurmatsizlik, takabburlik-xizmatkorlik va boshqalar) qanday ko'rinishini aytishdir.

Psixologik nuqtai nazardan, aloqa jarayonida qanday his-tuyg'ular va his-tuyg'ular hamroh bo'lishi muhim: quvonch, ko'tarilish, ilhom yoki qo'rquv, g'azab, tashvish, noaniqlik. Sherikning muloqotdagi pozitsiyasi qanday axloqiy va axloqiy asosda qurilgan, shuningdek, u biznes munosabatlarida qanday axloqiy fazilatlarni namoyon etadi: halollik, odoblilik, sadoqat yoki aksincha.

Ishbilarmonlik muloqotining har bir ishtirokchisi ma'lum axloqiy me'yorlarga amal qiladi: halollik va odoblilik, adolat, hurmat, mas'uliyat va boshqalar.

Halollik odamlarni yolg'ondan va ularning yolg'on harakatlaridan saqlanishga majbur qiladi. Ammo shuni yodda tutishimiz kerakki, ba'zida siz halollikni biznes xatti-harakatlarining o'zgarmas normasi sifatida qabul qiladigan odamlarga ham yolg'on gapirishingiz kerak. Ko'pincha, odamlar yolg'onga murojaat qilishadi, ba'zida ular axloqiy dilemma tuzog'iga tushib qolishadi va qoniqarsiz muqobil variantlardan birini tanlashga majbur bo'lishadi.

Axloqning asosiy qoidasi: “Imkoniyat bo'lganda haqiqatni aytish kerak. Bu qoidaning asosiy talabi shundan iboratki, inson qasddan boshqalarni yoki o'zini aldamaslik yoki aldashga urinmaslikdir. Agar biz chinakam axloqiy dilemmaga duch kelsak va vaziyatdan kelib chiqqan holda (masalan, inson hayotini saqlab qolish uchun rejalashtirilgan hujum haqida dushmanni xabardor qilmaslik) yoki ikkita yomonlikning eng kichikini tanlashimiz kerak bo'lsa (shaxsiy hayotni himoya qilish orqali). yolg'on gapirish), shundagina yolg'on gapirish mumkin bo'ladi.

Shaxsning yaxlitligi uning e'tiqodi va harakatlarining birligida namoyon bo'ladi. Yaxshi xulq-atvor ikkiyuzlamachilik va ikkiyuzlamachilikka qarama-qarshidir. Odobli odam har doim kimgadir bergan va'dasini bajaradi. Masalan, ish topshirig'ini bajarishda hamkasbiga yordam berishga va'da bergan xodim, agar bu uning uchun jiddiy qiyinchiliklar bo'lsa ham, unga albatta yordam beradi.

Ishbilarmonlik muloqotida adolat tamoyili boshqa odamlar va ularning harakatlarini baholashda xolislikni yoki noxolislikni nazarda tutadi. Biznes sherigiga e'tibor yoki e'tibor ko'rsatish va uning huquqlarini hurmat qilish uning shaxsiyatiga hurmatni bildiradi. Hurmat bizning biznes hamkorimizning nuqtai nazarini, hatto biznikidan sezilarli darajada farq qilsa ham, tinglashimiz va tushunishga harakat qilishimiz bilan namoyon bo'ladi.

Mas'uliyat tadbirkorlik faoliyati ishtirokchilarining o'z so'zlari uchun javobgarligi va o'z majburiyatlarini bajarishi, axloqiy me'yorlarga qanchalik rioya qilishlari, shuningdek, bir-birlari oldidagi majburiyatlari darajasida namoyon bo'ladi.

Aloqa predmeti - mahsulot haqida ma'lumot olish uchun, shuningdek, kompaniya mahsulotlarini sotib olish maqsadida kelgan mijoz, shuningdek, savdo maydonchasi menejeri.

Aloqa predmeti kompaniya mahsulotlari hisoblanadi.

Mijoz tomonidan muloqotning maqsadi mahsulot haqida batafsil ma'lumot olish va uni qulay narxda sotib olishdir.

Savdo bo'limi menejerining aloqa maqsadi mijozga mahsulot haqida to'liq ma'lumot berish va uni foydali sotishdir.

Muloqotning hissiy va oqilona darajalari mavjud, chunki savdo maydonchasi menejeri o'zi va o'zi vakili bo'lgan kompaniyaning ijobiy qiyofasini yaratishga intiladi. Bu hissiy daraja. Ratsional daraja - eng foydali bitimni tuzish.

Ishbilarmonlik aloqasi aktida muloqotning kommunikativ, interaktiv va pertseptiv jihatlari faol qo'llaniladi. Birinchidan, menejer masofani saqlaydi va mijozning shaxsiy maydonini buzmaydi. Ikkinchidan, menejer mijoz bilan muloqot qilishda yuqori darajadagi nutq madaniyatidan foydalanadi. Uchinchidan, menejer tomonidan ishlatiladigan imo-ishoralar va yuz ifodalari mijoz bilan qulay aloqa o'rnatishga yordam beradi.

Mijoz bilan ishlashda quyidagi biznes aloqasi postulatlaridan foydalaniladi:

Muloqotning axborot mazmuni optimal darajada.

Muloqotning to'g'riligi.

Mavzudan uzoqlashmang.

Vazifa 2

Tashkilotingizda turli lavozimlar va ish turlari uchun ishlatiladigan rasmiy kiyimlarning maqsadi, uslubi va tarkibini tavsiflang.

Ish kostyumi biznesmenning tashrif qog'oziga o'xshaydi. Ish kostyumi yo'q - ishbilarmonlar jamiyati va biznesmenning o'zi uchun yo'q. Uzoq qora asrda bo'lajak milliarder Rokfeller muvaffaqiyatga erishish yo'lini biznesga emas, balki o'ziga sarmoya kiritishdan boshlagani bejiz emas: u oxirgi pulini ikkita muhim xaridga sarflagan: birinchi sotib olish qimmatbaho biznes kostyumi, ikkinchisi nufuzli golf klubiga a'zolik kartasi edi. Kostyum tasvirni yaratdi, karta tanishlar va shaxsiy aloqalarni taqdim etdi. U dono va uzoqni ko'ra oladigan odam edi, bu Rokfeller.

Tashqi ko'rinishiga ko'ra, tadbirkorni boshqa barcha erkaklardan ajratish oson: u ishonchli, barqaror va juda konservativ kiyingan ko'rinadi. Agar badavlat tantanali odam nafis, liberal kasb egalari - nostandart, ishchilar - sodda va ishonchli, yoshlar - sport da'vosi bilan qimmatbaho va murakkab kiyimlarni tanlasa, u holda ishbilarmon odamni erkaklar kostyumisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. "uch qism" dan iborat (ko'ylagi, shim, yelek) va standartda - yeleksiz bir xil.

Bu kostyum, xuddi egasi kabi mustahkam. Aslida, "biznes kostyumi" ning maqsadi - mumkin bo'lgan sherik sifatida qanchalik ishonchli va muvaffaqiyatli ekanligingizni ko'rsatishdir. Shuning uchun kostyum mustahkamlik xususiyatlarini o'z ichiga oladi:

Qora yoki quyuq rang (to'q ko'k, to'q jigarrang, quyuq kulrang);

Kesim yaxshi o'rnatilgan konservativ shaklga ega, beparvo tafsilotlar va zamonaviy burmalarsiz.

Aksessuarlar tozalikni (ro'molcha), mustaqillikni (chek daftarchasi, kredit kartasi), keng doiradagi kontaktlarni (daftar yoki qalam) ko'rsatadigan faqat chekkalarda paydo bo'ladi.

Bir paytlar ishbilarmonlar vaqtning o'ziga xos qiymati tamoyilini ifodalaganlar: ular yelek cho'ntagida soat olib yurishgan, buni ko'rinadigan soat zanjiri tasdiqlaydi.

Ko'ylak har bir kostyum uchun maxsus tanlanadi. Kostyum uchun ko'ylak ranglarning kombinatsiyasiga qarab tanlanadi, ammo bu erda ko'ylakning boy rangi emas, balki soyasi nazarda tutilgan: asos - ochiq pushti, ko'k, och yashil rangga ega bo'lishi mumkin bo'lgan doimiy ishbilarmon oq ko'ylak. , krem va boshqa soyalar. Uning yoqasi ham klassik - burilishli.

Ko'ylaklarning maqsadi biznes kostyumining go'zalligini ta'kidlashdir. Ko'ylak sifatli paxta yoki ipak matodan tanlanadi, shuningdek, sintetik emas. Ushbu taqiq sintetika arzon material ekanligi, ya'ni kiyinish uchun qadrsiz va obro'sizligi va tananing to'g'ri nafas olishiga xalaqit berishi bilan bog'liq. Sintetik ko'ylak ostida terini terlaydi; Tasavvur qiling-a, siz kostyum va bunday ko'ylakda qanday ko'rinasiz - qizil va terli va bu sharmandalik ekanligini o'zingiz tushunasiz.

Kostyum ostidagi ko'ylaklar faqat uzun ko'ylaklar bilan tanlanadi. Bu tashqi ko'rinishi kerak bo'lgan manjetlar mavjudligi bilan bog'liq bo'lib, kostyumni yanada chiroyli va murakkab qiladi. Uzoq yengli ko'ylak kiyish an'anasi uzoq tarixga ega. Qadim zamonlarda manjetlar kaftga tushib, tashqi kiyimning yenglarini soyalar edi. Haqiqiy ko'ylak sotib olishga imkoni bo'lmagan kambag'allar ko'ylagi - chiroyli yoqali yubka kiyishgan va manjetlar bor-yo'qligiga qarab, odamning boyligini aniqlash mumkin edi.

Jumper kostyum va ko'ylak o'rtasidagi uyg'unlikni buzmaydigan va afzalroq, kostyumning rangiga mos keladigan rangda tanlanadi. Ko'ylak manjetlarining pastki qirrasi jumperning yenglaridan tashqariga qarab turishi kerak. Jumper - bu kostyumning klassik echimi emas, balki biznes kiyimlarini kiyishning mutlaqo muqobil zamonaviy shakli. Hurmatli sheriklar bilan jiddiy uchrashuvlarda, odob-axloq qoidalariga to'liq rioya qilish juda mos kelmaydi; Ammo kundalik ish hayotida, agar siz jumper kiysangiz, hech kim e'tibor bermaydi. Faqat jumper o'rniga yopiq bo'yinli kozokdan foydalanmang. Bu, albatta, biznes kostyumining yonida emas.

Shimlar odatda ko'ylagi bilan ketadi, ya'ni ular bir xil matodan qilingan, bu eng yaxshi variant. Va bu erda eng muhim narsa shimning uzunligi. Eng yoqimsiz narsa shundaki, agar shim biroz kalta bo'lib chiqsa, unda kostyum egasi qandaydir tarzda undan chiqib ketishga muvaffaq bo'lgan degan to'liq taassurot paydo bo'ladi. Juda uzun shimlar yaxshi ko'rinmaydi: ular burishadi, poyabzal ostida osilib turadi va ular nafaqat odobsiz uzun, balki doimiy ifloslanishdan ham azoblanadi.

Galstuk kostyumning rangiga mos keladi, ya'ni u kostyumning rangini o'zgartiradi yoki boshqasini, qo'shimchasini kiritib, buni takrorlaydi. Tanlangan rang yumshoq va ko'zlarga qattiq ta'sir qilmaydi. Bog'lamlar tekis, chiziqli yoki naqshli bo'lishi mumkin. Ish dunyosida odatda tanlanadigan rishtalar oddiy yoki ko'zga tashlanmaydigan naqshga ega. Rangli, yorqin yoki og'ir naqshli bog'ichlar biznes olamiga mos kelmaydi.

Biznes kostyumini tanlashning asosiy printsipi oddiy: erkaklar kiyimi yaxshi mos bo'lishi kerak va undagi odam o'zini qulay his qilishi kerak. Demak, ishbilarmonlik kostyumini tanlashda uni shunchaki kiyib, ko‘zgu oldida turish emas, balki kostyumni statik sharoitda emas, balki harakatda qadrlab, aylanib yurish, o‘tirish, hatto egilish ham tavsiya etiladi. Bundan tashqari, agar siz qulay kostyumni tanlasangiz, cho'ntaklar to'liq bo'sh bo'lmasa ham, siz qulay ekanligingizni tekshirishni unutmang. Agar ular ta'minlangan bo'lsa, unda ular biron bir sababga ko'ra mavjud. Shu bilan birga, endi bo'sh bo'lmagan cho'ntaklar bo'rtib ketmasligi yoki bo'rtib ketmasligi kerak.

Ammo ishbilarmon ayol uchun kiyimda bunday qat'iy qoidalar yo'q. Kiyim tanlashning asosiy mezonlari yaxshi ta'm va sog'lom fikrdir. Ishbilarmon ayol asosan ishbilarmon erkaklar bilan muzokara olib borishi kerakligi sababli, u o'zining tashqi ko'rinishi bilan qarama-qarshi jinsga mansub bo'lsa ham, uni ayol sifatida emas, balki biznes sherigi sifatida qabul qilish kerakligini ko'rsatishi kerak. Va ayollik xususiyatlarini yaxshilash va jins belgilarini butunlay "belgilash" mumkin emas. Birinchi holda, ishbilarmonlik fazilatlari, ikkinchisida - ayollik fazilatlari xira bo'ladi va shuning uchun normal aloqa paydo bo'lmaydi.

Eng qiyin narsa shkafning barcha detallarini to'g'ri tanlash, shunda ular bir butunni tashkil qiladi. Bu erda harakat qilishingiz kerak bo'lgan narsa erkak biznes uslubini tanlash uchun ishlatiladigan mezonlar emas.

Kostyum oddiy kesilgan bo'lishi kerak, lekin qimmat matodan tikilgan bo'lishi kerak. Rang quyuq yoki engilroq bo'lishi mumkin, ammo anilin-yorqin emas. Tercihen kulrang, quyuq yashil, quyuq ko'k, to'q jigarrang yoki yotoq ranglaridagi kostyumlar.

Bluzka kostyumga mos kelishi va bo'yin chizig'ini qoplashni unutmang. Eng yaxshi variantlar - bo'yinbog', pastga aylanadigan yoqa yoki tik yoqa.

Etek raqamning xususiyatlariga qarab tanlanadi. Yupqa ayollar uchun to'la ayollar uchun klassik yubka mos keladi, yubka hech qanday holatda juda qisqa yoki tor emas, lekin u ham yoqilmaydi. Ikki ko'krakli ko'ylagi bunday ayollar uchun, shuningdek, shunga o'xshash figurali nuqsonli erkaklar uchun kontrendikedir.

Kamar, erkaklar kamaridan farqli o'laroq, belning mavjudligini ta'kidlaydigan tarzda tanlangan, lekin faqat bunga qodir bo'lgan ayollar uchun.

Tanlangan zargarlik buyumlari qimmat, lekin shakli oddiy va katta hajmli emas. Uzuklarga odatda uzuk va (agar ayol turmush qurgan bo'lsa) nikoh uzuklari kiradi. Katta yoki og'ir hech narsa yo'q. Agar sirg'alar bo'lsa, ularni kichik o'lchamdagi bo'yniga uzuk va bezak bilan bog'lang.

Tirnoq bo'yog'i lab bo'yog'iga mos ravishda tanlanadi - engil, yotoq soyalari. Agar sizga yoqqan bo'lsa ham - tirnoq yoki rinstonesda soxta rasmlar yo'q. Tirnoqlar yaxshi tikilgan ko'rinishga ega bo'lishi kerak, lekin juda uzun bo'lmasligi kerak.

Tanlangan poyafzal ham klassik turdagi, chiroyli bezaklarsiz. Poyafzal har qanday ob-havoda, hatto yozda, issiqda, faqat paypoq yoki tayt bilan kiyiladi. Va bu holat odatda eng katta tushunmovchilik va noqulaylikni keltirib chiqaradi. Yozda ayollar yalang oyoqlari bilan yurishga odatlangan. Ammo ishbilarmon ayol o'z martabasiga ko'ra bunga haqli emas. U paypoq yoki tayt kiyishi shart.

Nima qilmaslik kerakligi haqida to'liq ro'yxat mavjud:

Sonlaringizni ko'rsatadigan qisqa yubkalar kiying;

Erkak sizning oyoqlaringizni ko'rishi uchun yubkangizning chetini maxsus ko'taring;

Chuqur bo'yinbog'li bluzkalar kiying;

Qo'llaringizni yalang'och qoldiring;

Kuchli hid (juda mazali va qimmat atirlar bilan ham);

O'zingizni mo'l-ko'l bezang;

Imo-ishoralar yoki duru? bilan ayol jozibadorligini ta'kidlang;

Flirt.

"STK - polikarbonat" ning barcha tuzilmalarida kiyimning rasmiy uslubi qo'llaniladi.

"STK - polikarbonat" da umumiy forma yo'q.

Erkaklar ko'pincha biznes kostyumini ko'ylak va galstuk bilan birgalikda kiyishadi. Bundan tashqari, shim, ko'ylak, galstuk va jumperning kombinatsiyasi mavjud.

Tashkilotlardagi ayollarning biznes uslubi juda xilma-xil, ammo izchil. Eng ko'p ishlatiladigan biznes kostyumlari - shim va ko'ylagi, yubka va ko'ylagi, ko'ylak va ko'ylagi.

Vazifa 3

Mijoz bilan bo'lgan odatiy ish suhbatining fazoviy va vaqtinchalik tashkil etilishini va oqimini tasvirlab bering. Siz va suhbatdoshingiz o'rtasidagi suhbat davomida ustun bo'lgan kommunikativ niyatni nomlang va asoslang. Agar siz mijozlar bilan ishlamasangiz, vazifani bajarish uchun jamoangizni yollang.

Muloqotning fazoviy tuzilishini birinchilardan bo'lib o'rganganlardan biri amerikalik antropolog Edvard Xoll bo'lib, u so'zma-so'z tarjimasi "yaqinlik" degan ma'noni anglatuvchi "proksemika" atamasini kiritgan. Proksemik xarakteristikalar sheriklarning aloqa vaqtida kosmosda joylashishi va ular orasidagi masofani o'z ichiga oladi. Muloqotni tashkil etishning ba'zi fazoviy shakllari (ikki sherik uchun ham, katta auditoriya uchun ham) asosan mavjudligi eksperimental ravishda isbotlangan. Hayvonlar, qushlar va baliqlar o'zlarining yashash joylarini belgilashlari va uni himoya qilishlari haqida juda ko'p ma'lumotlar mavjud, ammo yaqinda odamlarning ham o'zlarining himoya zonalari va hududlari borligi aniqlandi.

Masofani tanlash odamlar o'rtasidagi munosabatlarga (qoida tariqasida, odamlar o'zlari hamdard bo'lganlarga yaqinroq turishadi) va insonning individual xususiyatlariga bog'liq (masalan, introvertlar juda yaqin masofaga toqat qilmaydilar).

Proksemik xatti-harakatlar nafaqat masofani, balki kosmosdagi odamlarning o'zaro yo'nalishini ham o'z ichiga oladi. Do'stlar yaqin, biznes suhbati ishtirokchilari stolning narigi tomonida, raqobatchilar stolning narigi tomonida.

Ishtirokchilarning stolda joylashishi muloqotning tabiati va unumdorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ishtirokchilarni ofis muhitida to'rtburchaklar stolga qo'yishda to'rtta asosiy pozitsiya ajratiladi:

Burchakning teng pozitsiyasi;

Burchakning teng bo'lmagan joylashuvi;

Hamkorning joylashuvi;

Raqobatbardosh - himoyaviy joylashish.

Ishbilarmonlik muloqoti uchun psixologik muhitni yaratishga nafaqat suhbatdoshlarning stolda joylashishi, balki jadvallarning shakli ham sezilarli darajada ta'sir qiladi. Kvadrat stollar teng huquqli sheriklar o'rtasida qisqa biznes suhbatini o'tkazish uchun yaxshi. To'rtburchaklar jadvallar ko'pincha buyruqlar zanjirini ta'kidlash uchun ishlatiladi. Bunday holda, eng yuqori maqomga ega bo'lgan odam odatda stolning boshida, old eshikka qaragan holda joylashgan. Bir-biri bilan dasturxon atrofida o'tirgan odamlar bilan hamkorlik aloqalari ko'proq o'rnatilishi aniqlandi. Qarama-qarshi o'tirgan odam bilan muxolifatni tashkil qilish osonroq. Shuning uchun yig'ilishda yuqori lavozimga intilgan xodimlar menejerga yaqinroq o'tiradilar.

Dumaloq (yoki oval) stol norasmiylik va qulaylik muhitini yaratadi va bir xil ijtimoiy mavqega ega odamlar bilan suhbatlar o'tkazish yaxshidir.

Odatda, biznes suhbati neytral hududda rejalashtirilgan. Bu, albatta, restoran yoki juda yaxshi kafe. Stollarda o'tirish teng burchakli tartib ko'rinadigan tarzda amalga oshiriladi.

Odatda ishbilarmonlik suhbati vaqti tushlik vaqtidir. Bu soat 12.00 dan 16.00 gacha bo'lgan vaqt oralig'i

Kommunikativ maqsadlar eng ko'p ma'lumot olish va foydali shartnoma tuzishdir.

Vazifa 4

Tashkilotingizga biznes niyatlari bilan kelgan delegatsiyalarni qabul qilish uchun umumiy va batafsil dastur tayyorlang. Delegatsiya to‘rt kishidan iborat: delegatsiya rahbari rafiqasi (ikkalasi ham o‘rta yoshli), iqtisodchi (katta ayol) va menejer yordamchisi (yosh yigit) bilan. Mehmonlar haqida ma'lumot to'plash uchun biroz vaqtingiz bor.

Tashrifning maqsadi aloqalarni o'rnatish, muzokaralar o'tkazish, hujjatlarni imzolash, konferentsiyalar, ko'rgazmalar tashkil etish va h.k. imkoniyatlarini aniqlash bo'lishi mumkin.

Delegatsiyani qabul qilish shakli uning kelish maqsadi va rahbarining darajasiga bog'liq.

Delegatsiya kelishidan oldin mezbon tomon mehmonlar uchun mo'ljallangan umumiy dasturni va mezbon tomon, boshqa manfaatdor tomonlar va tashkilot tomonidan talab qilinadigan texnik ma'lumotlarni o'z ichiga olgan batafsil dasturni ishlab chiqishi kerak.

Umumiy dastur haqida ma'lumot mavjud

Delegatsiya uchrashuvi;

dasturning biznes qismi (muzokaralar, uchrashuvlar, suhbatlar);

ziyofatlar (nonushta, tushlik va boshqalar);

madaniy dastur;

mamlakat bo'ylab sayohat qilish (korxona ichida);

delegatsiyani kutib olish.

Batafsil dasturda delegatsiyani qabul qilish bilan bog‘liq barcha tashkiliy masalalar o‘z aksini topgan. Masalan, delegatsiyaning uchrashuvi quyidagi masalalarni ishlab chiqishni talab qiladi:

Tabriklovchilarning shaxsiy tarkibi;

zarur hollarda ommaviy axborot vositalari vakillarining ishtiroki;

Gullar taqdimoti;

Xush kelibsiz nutqlar;

Transportni ta'minlash;

Mehmonxonada turar joy va boshqalar.

Har bir band batafsil o'rganishni va mas'ul ijrochilarni aniqlashni talab qiladi, shuningdek, har qanday tushunmovchilik holatlarida har bir bandning bajarilishini kafolatlash uchun ma'lum bir zaxira taqdim etilishi kerak;

Agar delegatsiya rahbari va uning a'zolari turmush o'rtoqlari yoki boshqa hamrohlik qiluvchi shaxslar bilan kelsa, hamrohlar uchun maxsus dastur ishlab chiqish kerak.

Delegatsiyaning tashrifi davomida mezbonlar va mehmonlar tashabbusi bilan norasmiy, norasmiy uchrashuvlar tashkil etish odat tusiga kirgan. Birinchi bunday uchrashuv mezbonlar tomonidan tashkil etiladi, ammo mehmonlar javob uchrashuvini tashkil qilish imkoniyatidan foydalanishlari uchun umumiy dasturda bepul oqshomni rejalashtirish kerak. Har kunlik dasturda ikkinchi nonushta va shaxsiy masalalar uchun bo'sh vaqtni qoldirish odatiy holdir.

Xorijiy delegatsiya bilan uchrashganda, delegatsiyaning kutib oluvchi rahbarining darajasi tashrif buyurgan tomon rahbarining darajasi va lavozimiga mos kelishi kerak. O'zaro salomlashish uchun ma'lum belgilangan qoidalar, jumladan, ularning ketma-ketligi, avtomobillarga joylashtirish va mehmonxonaga etkazib berish. Yaxshi xulq-atvor mehmonlar bilan mehmonxona qabulxonasida xayrlashishni tavsiya qiladi (siz ularni ro'yxatdan o'tkazishda hamma narsa tartibda ekanligiga ishonch hosil qildingiz va siz ularni sizni bir chashka qahvaga taklif qilishga majburlamaysiz, agar ular kuzatib borishsa, kutilgan bo'lardi. ularning xonasi). Ajrashganda, ular odobli tashrif yoki rasmiy ishbilarmonlik aloqalarini boshlaydigan protokol tashrifi haqida kelishib olishadi.

Qisqa protokol tashrifining maqsadi (20-30 daqiqa) mehmonni kelganida kutib olishga javob berish va shu bilan birga qolish dasturini aniqlashtirishdir. Odatda, bu tashrif davomida shirinliklar (lekin spirtli ichimliklarsiz) taqdim etiladi. Suhbatni o'tkazish tashabbusi uy egasiga, ketish tashabbusi esa mehmonlarga tegishli.

Keling, suhbatlarga oid ba'zi qo'shimcha qoidalarni ko'rib chiqaylik. Muzokaralarning har bir bo'limi tugagandan so'ng, oldindan tayinlangan xodim yoki delegatsiya rahbari suhbatning batafsil bayonini tuzadi, shu jumladan muzokaralar ishtirokchilari to'g'risidagi ma'lumotlar, muhokama qilingan asosiy masalalar ro'yxati, tomonlarning muzokaralar bo'yicha fikrlari. ushbu masalalar, hujjatlarni topshirish yozuvlari yoki ularning nusxalari.

Yodnomalar suhbat davomida aytilgan og‘zaki bayonotni noto‘g‘ri talqin qilinishiga yo‘l qo‘ymaslik, shuningdek erishilgan og‘zaki kelishuvni tasdiqlash, ko‘tarilgan masalaga e’tiborni jalb qilish, ehtimol suhbatdoshni qo‘yilgan ayrim savollarga javob berish zarurligiga bog‘lash uchun ishlatiladi. suhbat davomida. Agar muzokarachi muhokama paytida o'zi ko'targan masalalarga e'tibor qaratishni istasa, u oldindan eslatma tayyorlab, bayonotdan keyin uni topshirishi kerak.

Delegatsiyani qabul qilish dasturi

9:00 Delegatsiyani aeroportdan STK-Polycarbonate kompaniyasining bosh ofisiga o'tkazish.

9:00-10:30 Delegatsiyaning tantanali uchrashuvi.

10:30-11:45 Kompaniyaning savdo markaziga o'quv safari.

12:00 Konferentsiya zalida biznes uchrashuvining ochilishi.

12:30-14:00 Davra suhbatida ishbilarmonlik suhbati. Suhbat mavzusi: "Polikarbonat ishlab chiqarishdagi muammolar va yangi istiqbolli texnologiyalar".

14:00-15:00 Restoranda tushlik.

15:30-17:30 Polikarbonatlar yetkazib berish bo'yicha kompaniya vakillari bilan muzokaralar.

17:30-19:00 Shahar sayohati.

19:00-21:00 Gala-kechki ovqat.

22:00 Delegatsiyani aeroportga ko'chirish.

biznes rasmiy suhbat mijozi

Xulosa

Ishbilarmonlik odob-axloqi masalalari kompaniya rahbari uchun muhim ahamiyatga ega, birinchi navbatda, mutaxassis nafaqat ma'lum bir mutaxassislikning nozik tomonlarini, balki ishbilarmonlik muloqotining nozik tomonlarini ham o'zlashtirgan kishidir. Agar menejer, masalan, menejment bo'yicha mutaxassis bo'lsa, samarali boshqarish uchun u biznes aloqasi bo'yicha ham mutaxassis bo'lishi kerak.

Odob qoidalarini o'zlashtirmasdan turib, samarali muloqot qilish mumkin emas. U rahbarning barcha kasbiy faoliyatiga singib ketadi. Axir u qo'l ostidagilar uchun ishni o'zi bajarmaydi. Uning vazifasi boshqa odamlarning yordami bilan ishni bajarishdir. Samarali ishbilarmonlik aloqasi va odob-axloq me'yorlarini bilish menejmentning to'rtta asosiy funktsiyasi - rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilish jarayonlarini bog'laydi.

Bundan tashqari, xodimlar rahbarning muloqot uslubi va xulq-atvoriga juda sezgir. Albatta, hurmat, e'tibor va noziklik yordamida siz bosim, tahdid va e'tiborsizlik yordamida bo'ysunuvchilardan ko'proq natijalarga erishishingiz mumkin.

Qo'l ostidagilar bilan munosabatlarni qurishda siz ba'zi umumiy tamoyillar va aloqa usullariga amal qilishingiz kerak:

Har bir xodimning individual xususiyatlarini hisobga olish;

Bo'ysunuvchilarga qiziqish ko'rsatish;

Bo'ysunuvchining fikrini hurmat qilish;

Hissiy betaraflikni saqlash (his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi faqat ma'lum bir vaziyatda oqlanadi va har ikki tomonning qadr-qimmatini kamsitmasligi kerak);

Qo'l ostidagilarni qo'ziqorin va umuman korxona bo'yicha ish natijalari to'g'risida xabardor qilish;

Ko'proq mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyati;

Qo'l ostidagilar ishiga xalaqit bermaydigan kamchiliklarga nisbatan bag'rikenglik va xalaqit beradiganlarga nisbatan murosasiz munosabat;

Qo'l ostidagilar bilan do'stlikda chegaralarni hurmat qilish;

Ishdagi eng kichik muvaffaqiyat uchun ham qo'l ostidagilarni rag'batlantirish;

Xodimlarning xatolariga e'tibor qaratmaslik;

Qo'l ostidagilar uchun yaxshi obro' yaratish (ular buni his qilishadi va oqlaydilar).

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Botavina, R.N. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi [Matn]. M., 2005 yil

2. Korxonaning tashqi iqtisodiy faoliyati [Matn]. Universitetlar uchun darslik. Iqtisodiyot fanlari doktori, professor L.E. Strovskiy. M., 1999 yil.

3. Dunkel, J. Ishbilarmonlik odobi [Matn]. Rostov on/D.: Feniks. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Ishbilarmonlik aloqasi [Matn]: darslik. - M.: Delo - ANKh, 2008 yil.

6. Kibanov, A.Ya. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi [Matn] Darslik / Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zaxarov, D.K., Konovalova, V.G. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi [Matn]: Universitetlar uchun darslik. M.: "Oliy ta'lim", 2006 yil.

8. Panfilova, A.P. Kasbiy faoliyatda biznes aloqasi [Matn]: Darslik. - Sankt-Peterburg: Bilim, 2009 yil

9. Poskochinova, O. G. Nutq madaniyati va ishbilarmonlik aloqasi [Matn]: darslik. nafaqa / O.G. Poskochinova, M. A. Gridneva. - Sankt-Peterburg : Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot va iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2011 yil.

10. Shelamova, G.M. Biznes madaniyati va muloqot psixologiyasi [Matn]. Yangi boshlanuvchilar uchun darslik prof. ta'lim / G.M. Shelamova. - 7-nashr, o'chirilgan. - M.: "Akademiya" nashriyot markazi, 2007 yil.

11. Cherednichenko, I.P., Telnyx, N.V. Boshqaruv psixologiyasi [Matn]. / "Oliy maktablar uchun darsliklar" seriyasi. - Rostov-na-Donu: Feniks, 2004 yil.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Mijoz bilan biznes aloqasi dalolatnomasini tuzish, aloqa darajalarining mavjudligi va nisbati. Rasmiy kiyimning maqsadi, uslubi va tarkibi. Fazoviy va vaqtinchalik tashkilot, suhbatlar oqimi va kommunikativ niyat. Delegatsiyani qabul qilish dasturi.

test, 2010-07-28 qo'shilgan


Tashqi ko'rinish, muloqot taktikasi. Biznes odob-axloq qoidalari va protokoli. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi. Xulq-atvor modeli tushunchasi. Biznes kartalarini biznes aloqasi elementlari sifatida ishlab chiqish jarayoni. To'g'ri xatti-harakatlar modelini tanlash. Yaxshi biznes imidjini yaratish.

test, 03/01/2016 qo'shilgan


Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlarda kuzatilgan odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqa madaniyati. Telefon suhbatlarining asosiy qoidalari.

dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan


Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va taktikasi. Muloqotning ijtimoiy-psixologik tahlili. Ishbilarmon odamning odobi va xulq-atvor madaniyati. Biznes etiketi. Ishbilarmonlik muloqotida axloqning o'rni haqidagi zamonaviy qarashlar. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillari.

kurs ishi, 12/12/2006 qo'shilgan


Odob - bu kasbiy xatti-harakatlarning muhim jihati. Zamonaviy ishbilarmonlik etiketining asosiy qoidalari va tamoyillari. Kostyum erkaklar va ayollar uchun biznes kiyimining eng mos shaklidir. Telefon orqali muloqot qilish qoidalari. Muloqot texnikasining axloqiy mazmuni.

test, 23.01.2011 qo'shilgan


Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi, mohiyati va turlari. Ishbilarmonlik suhbatining bosqichlari. Uchrashuvlar va muhokamalar ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari sifatida, ularning tasnifi. Tayyorgarlik elementlari va dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish qoidalari.

referat, 25.02.2010 qo'shilgan


Ishbilarmonlik muloqotida axloq tamoyillarining rivojlanish tarixi. Muvaffaqiyatli biznes suhbatini o'tkazish bilan bog'liq omillar. Kiyim va tashqi ko'rinishga oid qoidalar, og'zaki etiket. Rasmiy tanishuv paytida tabriklar. Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti madaniyati.

kurs ishi, 2009-yil 12-09-da qo‘shilgan


Muloqot tushunchasi, uning obrazni shakllantirishdagi roli. Har qanday aloqaning asosiy shakllari, uning tarkibiy qismlari harakat va javobdir. Odamlarning axloqiy xulq-atvorining elementlari: odob, odob. Telefon aloqasi va ishbilarmonlik suhbati madaniyati.

test, 20.09.2011 qo'shilgan


Biznesda muvaffaqiyatga ta'sir qiluvchi bilvosita omillar - bu ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishi, xulq-atvori. Ishbilarmon odam uslubining umumiy xususiyatlari. Erkaklar biznes kiyimlarining asosiy turi. Imo-ishoralar va harakatlar tasvirning bir qismidir. Telefon suhbatlari. Stol odobi.

referat, 01/04/2009 qo'shilgan


Biznes aloqasi biznes yuritishning muhim sharti sifatida. Ishbilarmonlik aloqasining asosiy qoidalari. Biznes texnikasining xilma-xilligi. Biznes tushlik odobi. Stol odobi qoidalari. Biznes tushligini mustaqil tashkil etish. Turli mamlakatlarda biznes tushliklari uchun etiket.

Ushbu mavzuni o'rganish natijasida talaba:

bilish

• ishbilarmonlik kiyinish odob-axloq qoidalari;
• "ishbilarmonlik odobi" va "tijorat siri" tushunchalari;
• biznes protokoli;

imkoniyatiga ega bo'lish

• biznes suhbati natijalarini tahlil qilish;
• ish suhbatiga tayyorgarlik bosqichini o'tkazish;

Shaxsiy

• ish suhbatlari, telefon suhbatlari, videokonferensiyalarni tashkil etish va o‘tkazish ko‘nikmalari;
• yozma ish odob-axloq qoidalari.

Biznes etiketi

Biznes etiketi- Bu biznes va ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi xatti-harakatlarning belgilangan tartibi. Har kim kompaniyaning har qanday xodimi kompaniyaning yuzi ekanligini biladi va bu odam ham jozibali va professional, do'stona va qat'iy, yordamchi va mustaqil bo'lishi muhimdir.

Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari - bu odob-axloqni chuqur bilish, jamoada hammaning hurmatini qozonadigan va o'z xatti-harakati bilan boshqalarni xafa qilmaslik uchun o'zini tutish qobiliyatidir. Kompaniya xodimining xulq-atvor madaniyati va uning mijozlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga ko'ra, ushbu kompaniyaning butun jamoasini baholash mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish xatolardan qochishga yoki ularni umumiy qabul qilingan usullar bilan tuzatishga yordam beradi. Shuning uchun ishbilarmon odob-axloq qoidalarining asosiy vazifasi yoki ma'nosi jamiyatda muloqot jarayonida odamlar o'rtasida o'zaro tushunishga yordam beradigan bunday xatti-harakatlar qoidalarini shakllantirish sifatida belgilanishi mumkin. Ishbilarmonlik odob-axloqining ikkinchi muhim funktsiyasi - bu qulaylik funktsiyasi, ya'ni. maqsadga muvofiqlik va amaliylik. Ishbilarmonlik odob-axloqi eng kichik tafsilotlardan tortib, eng umumiy qoidalargacha kundalik hayotga yaqin bo'lgan tizimdir. Zero, odob-axloqning eng muhim tamoyili shundan iboratki, odob-axloq qoidalariga amal qilish odat bo‘lgani uchun emas, balki maqsadga muvofiqroq, qulayroq, o‘zgalarga va o‘ziga nisbatan hurmatliroq bo‘lgani uchun amal qilish zarur. Zamonaviy biznesda kompaniyaning yuzi muhim rol o'ynaydi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilinmagan tashkilotlar ko'p narsani yo'qotadilar. Ishbilarmonlik odob-axloqi me’yorga aylangan joyda mehnat unumdorligi yuqori bo‘lib, natijalar yaxshi bo‘ladi. Butun dunyodagi tadbirkorlar biznesning eng muhim qoidasini bilishadi: yaxshi xulq-atvor foyda keltiradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilingan kompaniya bilan ishlash ancha yoqimli. Bu deyarli butun dunyoda odatiy holga aylandi. Buning sababi shundaki, etiket o'zining hayotiyligi tufayli biznes aloqalari uchun qulay psixologik muhit yaratadi. Odob, biz ilgari hech qachon qilmagan odob-axloq qoidalariga muvofiq biror narsa qilishga urinishdan kelib chiqadigan ichki keskinlik bo'lmaganda yordam beradi.

Belgilangan axloqiy me'yorlar jamiyatda ham, oilaviy hayotda ham odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishning uzoq muddatli jarayonining natijasidir. Ushbu me'yorlarga rioya qilmasdan turib, siyosiy, iqtisodiy, madaniy va oilaviy munosabatlar mumkin emas, chunki odamlar bir-birlarini hisobga olmasdan, o'zlariga ma'lum cheklovlar qo'ymasdan mavjud bo'lolmaydilar. Va bu erda odob-axloq qoidalari juda muhim rol o'ynaydi.

Biroq, odob-axloq talablari mutlaq emas. Ahloq me'yorlaridan farqli o'laroq, odob-axloq me'yorlari shartli bo'lib, ular odamlarning xatti-harakatlarida umumiy qabul qilingan va nima bo'lmaganligi haqida yozilmagan kelishuv xarakteriga ega;

Korxonada ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari

Biznes nafaqat iqtisodiy asosda, balki axloqiy asosda ham amalga oshiriladi. Savdoda tadbirkorlikning umume’tirof etilgan qoidalarini buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaganidek, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini ham buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi.

Tsivilizatsiyalashgan bozorni o'zlashtirganda, zamonaviy tadbirkorlar bilishlari kerakki, bozor dunyosida o'zini namoyon qilmoqchi bo'lganlarning atigi 10-15 foizi o'z maqsadlariga erishadi. Va biznesdagi muvaffaqiyat kaliti ish odob-axloq qoidalariga rioya qilishdir. Boshqacha qilib aytganda, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish sizning professionalligingizning zaruriy elementlaridan biridir.

Global iqtisodiy aloqalar ishbilarmonlarni boshqa mamlakatlarning odob-axloq qoidalarini bilishga majbur qiladi. Bu erda odob-axloq qoidalarini buzish hatto biznes aloqalarining uzilishiga olib kelishi va savdo bozorlarining yo'qolishiga olib kelishi mumkin. Vaqt o'tishi bilan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari o'zgaradi, ularning ba'zilari endi majburiy tabiatini yo'qotdi, masalan, ayolga nisbatan xatti-harakatlar elementlari. Yaqin vaqtgacha, agar erkak ayol bilan birga ovqatlansa, albatta restoranda hisobni to'lashi, uning uchun eshiklarni ochishi va liftdan chiqishda birinchi bo'lib o'tib ketishiga ruxsat berishi kerak, deb ishonilgan. Bugungi kunda bunday qoidalar majburiy emas. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalari eshikka eng yaqin bo'lgan odam birinchi navbatda liftdan chiqishini tavsiya qiladi. Ayolning o'zi paltosini kiyadi, lekin buni qilishda qiynalsa, erkak unga yordam berishga majburdir.

Faqat xushmuomalalik va do'stona munosabat etarli emas. Ishbilarmonlik etiketida umumiy tamoyillar quyidagi asosiy qoidalarda ifodalangan o'ziga xos rangni oladi.

• 1. Qoida 3 x 20.
• 2. Hamma narsada o‘z vaqtida bo‘l.
• 3. Ortiqcha gapirmang.
• 4. Nafaqat o'zingiz, balki boshqalar haqida ham o'ylang.
• 5. To'g'ri kiyinish.
• 6. Yaxshi tilda gapiring va yozing.
• 7. Imo-ishoralaringizni kuzatib boring.

Qoida raqami. 1. 3 x 20 qoidasi, muloqotning dastlabki 60 soniyasi siz haqingizda hamma narsani aytadi. Yurish, turish, o'zini tutish va ko'rsatish uslubi, imo-ishoralar, birinchi aytilgan iboralar, tovush balandligi, ovoz tembri, shuningdek, kiyim-kechak, soch turmagi, ozodalik - bularning barchasi yig'ilganda odamning birinchi taassurotini yaratadi.

Xulq-atvor juda muhimdir. Har doim iyagingizni bir oz ko'targan holda tik turishga harakat qiling. Siz boshingizni pastga tushirib yurmasligingiz kerak, go'yo polga boshqalar tashlagan tangalarni qidirayotgandek. Oyog'ingizga qarab, egilib yurish odatidan xalos bo'lish uchun boshingizga kitob qo'yib yurishni mashq qilishingiz mumkin. Shohlik holatini rivojlantirish uchun ajoyib mashq.

Ishbilarmonlik nutqi uchun ritorik vositalar. Ishbilarmonlik muloqoti muvaffaqiyatli bo'lishi uchun siz suhbatdoshingizni qiziqtiradigan, unga ta'sir qiladigan, uni o'zingizga jalb qiladigan, sizga hamdard bo'lganlar va sizga qarshi bo'lganlar bilan muvaffaqiyatli gaplashadigan tarzda foydalanishni o'rganishingiz kerak. tor doiradagi suhbatda qatnashish va keng jamoatchilikka gapirish.

Chiroyli gapirishni maxsus fan o'rgatadi - ritorika yoki notiqlik ilmi. U tinglovchilarga kerakli ta'sir ko'rsatish uchun ommaviy nutqlarni tayyorlash va etkazish qonunlarini belgilaydi.

Ritorika aloqa samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan omillarni hisobga olishni o'z ichiga oladi.

Birinchi bunday omil tomoshabinlar tarkibi, uning madaniy, ma'rifiy, milliy, yosh va kasbiy xususiyatlari.

Ikkinchi omil mazmuni va xarakterning o'zi nutqlar. Bu erda avtoritar ohang va o'ta og'ir bayonotlar qabul qilinishi mumkin emas. Ish jarayonida odamlarga ishonch bildirish va ular bilan maslahatlashish zarur.

Uchinchi omil - ob'ektiv o'z-o'zini hurmat o'zining shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlari, odamlar bilan gaplashadigan masalalardagi vakolatlari haqida ma'ruzachi. Tayyorligingizni ortiqcha baholamaslik yoki kamsitmaslik muhimdir.

An'anaviy ravishda quyidagi muloqot uslublari ajralib turadi: "ustoz" - ibratli va tarbiyalovchi; "ma'naviyat" - odamlarni yuksaltirish, ularning ruhiy kuchlari va shaxsiy fazilatlariga ishonchni singdirish; "qarama-qarshilik" - odamlarning e'tiroz bildirish va rozi bo'lmaslik istagiga sabab bo'lishi; "axborot" - tinglovchilarga ma'lum ma'lumotlarni uzatish, ularning xotirasida ma'lum faktlarni tiklashga qaratilgan.

Ritorikada quyidagi psixologik va didaktik ta’limotlardan foydalaniladi: Nutqga ta'sir qilish tamoyillari: mavjudlik, assotsiativlik, ekspressivlik va intensivlik.

Foydalanish qulaylik printsipi, talabalarning madaniy-ma’rifiy saviyasini, hayotiy va ish tajribasini hisobga olish zarur.

Qoida raqami. 2. Hamma narsada o‘z vaqtida bo‘l. Har qanday xodimning kechikishi ishga xalaqit beradi, bundan tashqari, ular bunday odamga ishonish mumkin emasligini ko'rsatadi. Ishbilarmon odam uchun ma'lum bir vazifani bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni hisoblay olish juda muhimdir.

Bundan tashqari, har doim sizning ishingiz kutganingizdan ko'proq vaqt talab qilishi ma'lum bo'ladi; va eng muhimi, siz nihoyat ishga kirganingizdan so'ng, har doim oldinroq bajarilishi kerak bo'lgan yana bir narsa bo'ladi. Bundan tashqari, agar ishlar juda yaxshi ketayotgan bo'lsa, nimadir sodir bo'lishini yodda tutish yaxshi fikr. Bularning barchasidan oddiy xulosa chiqarishimiz mumkin: yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni hisobga olgan holda, vazifalarni zaxira bilan bajarish uchun vaqt ajratish kerak.

Qoida raqami. 3. Ortiqcha gapirmang. Har qanday xodim o'z tashkilotining sirlarini saqlashga majburdir, bu qoida kompaniya yoki muassasaning barcha masalalariga taalluqlidir - xodimlardan tortib texnologiyagacha. Xuddi shu narsa hamkasblar o'rtasidagi shaxsiy hayotlari haqida suhbatlarga ham tegishli.

Qoida raqami. 4. Nafaqat o'zingiz, balki boshqalar haqida ham o'ylang. Hamkorlar, mijozlar va mijozlarning fikrlari va manfaatlarini hisobga olmasdan biznesni muvaffaqiyatli olib borish mumkin emas. Ko'pincha biznesdagi muvaffaqiyatsizlikning sabablari xudbinlikning namoyon bo'lishi, o'z manfaatlariga bog'liqligi, o'z korxonasida oldinga siljish uchun raqobatchilarga, hatto hamkasblariga zarar etkazish istagi. Har doim suhbatdoshingizni sabr-toqat bilan tinglashga intiling, boshqa odamlarning fikrini hurmat qilishni va tushunishni o'rganing, norozilikka toqat qilmaslikdan xalos bo'ling. Raqibingizni hech qachon kamsitmang, shuni yodda tutingki, ertami-kechmi siz ham xuddi shunday qilishga majbur bo'ladigan odamga duch kelasiz.

Qoida raqami. 5. To'g'ri kiyinish. Asosiysi, o'z darajangizdagi ishchilar kontingentidan ajralib turmasdan, ish joyida atrofingizga mos kiyinish. Sizning kiyimingiz sizning didingizni ko'rsatishi kerak.

Qoida raqami. 6. Yaxshi tilda gapiring va yozing. Siz aytgan va yozgan hamma narsa to'g'ri taqdim etilishi kerak.

Insonning malakali gapirish qobiliyati uning umumiy imidjiga ta'sir qiladi. Muayyan shartnomani tuzish imkoniyati ko'pincha muloqot qilish qobiliyatingizga bog'liq. Muvaffaqiyatga erishish uchun ishbilarmon odam ritorika san'atini egallashi kerak, ya'ni. notiqlik mahorati. Diksiyani kuzatish juda muhim - talaffuz va intonatsiya. Ishbilarmonlik aloqalarida hech qachon jarangli so'zlarni yoki haqoratli iboralarni ishlatmang; boshqalarni tinglashni o'rganing va shu bilan birga qiziqishingizni ko'rsating.

Ko'p odamlar eshitishni xohlagan narsani eshitishlarini hech qachon unutmasligimiz kerak. Shuning uchun har bir auditoriyaning hissiy va psixologik tabaqalanishini hisobga olish zarurati tug'iladi. Foydalanish imkoniyatini oshirish uchun juda samarali usul kam ma'lum bo'lgan ma'lumotlarni (yangilik va o'ziga xoslik), shuningdek, turli xil ma'lumotlarni va uning ishonchliligini birlashtirishdir.

Assotsiativlik printsipi tinglovchilarning hissiy va oqilona xotirasiga murojaat qilish orqali ularda empatiya va mulohazalarni uyg'otish bilan bog'liq. Tegishli assotsiatsiyalarni uyg'otish uchun analogiya, pretsedentlarga havolalar va bayonotlarning tasviri kabi usullar qo'llaniladi.

Ekspressivlik printsipi so‘zlovchining hissiy shiddatli nutqida, uning mimikalarida, imo-ishoralarida va turishida ifodalanib, to‘la fidoyilikdan dalolat beradi. Ehtiros, chinakam quvonch yoki qayg'u, rahm-shafqat - barcha o'ziga xos ekspressivlik shakllari.

Intensivlik printsipi axborotni yetkazib berish tezligi bilan tavsiflanadi. Turli xil ma'lumotlar va turli odamlar nutqni taqdim etish va o'zlashtirishning farqlangan tezligiga muhtoj. Odamlarning temperamentini, ma'lum bir turdagi ma'lumotlarni idrok etishga tayyorligini hisobga olish kerak. Shu munosabat bilan quyidagilar muhim: ma'ruzachining tinglovchilarning kayfiyatini boshqarish qobiliyati; tinglovchilarning ma'lum bir axborot kli?esida ishlash qobiliyati; ma'ruzachining tinglovchilarga kerakli ma'lumotni o'zlashtirish tezligini taklif qilish qobiliyati.

Notiqlik vositalarining butun majmuasi mavjud bo'lib, ularning elementlari aloqa effektlari. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.

Vizual tasvir effekti. Qoidaga ko'ra, dastlab odam tashqi ko'rinishi bilan qabul qilinadi va bu dastlabki taassurot keyingi munosabatlarda iz qoldiradi. Shuning uchun tadbirkor o'ziga joziba berish, suhbatdoshni nafis xulq-atvor bilan o'ziga jalb qilish va hokazolar uchun kiyim-kechak estetikasini, yaxshi bajarilgan yuz ifodalarini, yuqori xushmuomalalik hissini o'zlashtirishi kerak.

Kiyimdagi eksantriklikka yo'l qo'ymaslik kerak. Undagi hech narsa harakat erkinligini cheklamasligi kerak. Yelkalaringiz va qo'llaringiz harakatini cheklaydigan qattiq kostyumlarni kiymang.

Qoida raqami. 7. Imo-ishoralaringizni kuzatib boring. Ko'pchilik o'zini ishonchsiz yoki noqulay his qilib, qo'llarini, ba'zan esa oyoqlarini kesib o'tadi yoki bir qo'lini ikkinchi qo'lida ushlab turadi. Oxirgi odat bizga erta bolalikdan kelgan, "xavfli" vaziyatlarda bizni himoya qilish uchun onamizning qo'lini olganimizda. Suhbatdoshingiz, xatti-harakatlarning bunday psixologik xususiyatlarini bilmasa ham, sizning ehtiyotkorligingiz va o'zingizga shubhangizni intuitiv ravishda his qiladi. Ayol kishining oyoqlarini o‘tirishi, o‘tirgan holatida ham, ayniqsa tik turgan holda ham o‘tishi joiz emas. Biz ongsiz ravishda ishlatadigan ko'plab boshqa imo-ishoralar ham diqqatli suhbatdoshga bizning haqiqiy fikrlarimiz va niyatlarimizni ochib berishi mumkin.

Nutq bilan birga keladigan imo-ishoralar ma'lumotlarni uzatish vositalaridan biri bo'lib, uni kuchaytirish va tinglovchilarni ishontirishga yordam beradi.

Imo-ishoralarga nisbatan sezgirlik tinglovchining ongiga chuqur singib ketgan. So'zlar bilan birlashganda, imo-ishoralar ham gapiradi, ularning hissiy rezonansini kuchaytiradi.

Ma'ruzachi imo-ishoralarni maxsus o'ylab topmasligi kerak, u ularni boshqarishi kerak. Bunday holda, siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak.

• 1. Imo-ishoralar tabiiy bo'lishi kerak. Imo-ishorani faqat unga ehtiyoj sezganingizda foydalaning.
• 2. Gestikulyatsiya uzluksiz bo'lmasligi kerak. Nutq davomida imo-ishoralardan saqlaning. Har bir iborani imo-ishora bilan ta'kidlash kerak emas.
• 3. Imo-ishoralar bilan nazorat qilish. Imo-ishora o'zi qo'llab-quvvatlaydigan so'zdan orqada qolmasligi kerak.
• 4. Imo-ishoralaringizga xilma-xillik qo'shing. So'zlarga ekspressivlikni berish kerak bo'lgan barcha holatlarda bir xil imo-ishorani befarq ishlatmang.
• 5. Imo-ishoralar ularning maqsadiga mos kelishi kerak. Ularning soni va intensivligi nutqning tabiatiga va tinglovchilarga mos kelishi kerak.

Birinchi iboralarning ta'siri odamlarning dastlabki taassurotlarini mustahkamlaydi yoki tuzatadi. Birinchi iboralar o'ziga xoslik elementlari bilan qiziqarli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak, bu darhol diqqatni tortadi.

Argumentatsiyaning ta'siri. Nutq asosli, ishonchli, mantiqiy, fikrni qo'zg'atuvchi va ma'lumot bilan tanishish istagi bo'lishi kerak.

Axborotni parcha-parcha chiqarishning ta'siri auditoriya e'tiborini jalb qilishning eng samarali ritorik usullaridan biridir.

Badiiy ifodaning ta'siri- bu jumlalarni to'g'ri qurish, to'g'ri so'z urg'usi, metafora, giperbola va boshqalardan foydalanish.

Yengillik effekti). Qanday qilib o'z vaqtida hazil qilishni yoki hazil-mutoyiba qo'shishni biladigan odam buni qanday qilishni bilmaganga qaraganda ancha omadli bo'ladi. Hazil odamlarning dam olishlari uchun tabiiy tanaffus yaratadi, odamlarni bir-biriga yaqinlashtiradi va ularni yaxshi kayfiyatda qiladi.

Ritorikaning asosiy tushunchasi notiq (lot.dan. ogaj - gapiring). Uning so'zlari aytilgan odamlar tinglovchilarni tashkil qiladi (lotin tilida. auditor - eshitish).

F.Kuzin notiqlik san’ati bo‘yicha quyidagi umumiy maslahatlar beradi.

• 1. Aytmoqchi bo'lganingizda va nutqingizning ahamiyati yoki foydaliligiga ishonchingiz komil bo'lgandagina gapiring.
• 2. Sizga so‘z berilishi bilanoq nutqingizni boshlamang. Bir oz kuting. Tomoshabinlar sizga 15-20 soniya davomida qarashlariga imkon bering. Keyin tomoshabinlarga qarang, tabassum qiling va "salom" deb ayting.
• 3. Agar siz nutqingizni o'qishga qaror qilsangiz, uni suhbatdoshingiz bilan gaplashayotgandek qiling. Agar siz "qog'oz yo'q" deb aytsangiz, esingizda bo'lsa ham, vaqti-vaqti bilan qisqa bayonotlar va raqamlarni o'qing. Bu sizning ma'lumotlaringizning ishonchliligi haqidagi tinglovchilardan shubhalarni yo'q qiladi.
• 4. Nutq faqat muhokama qilinadigan mavzu bilan chegaralanib, qat’iy tekshirilgan va tanlab olingan faktlarga asoslanishi kerak.
• 5. Alohida yuzlarga qaramang. Esingizda bo'lsin, uzoq vaqt davomida qarash yoqimsiz his-tuyg'ularni qoldiradi. Shuning uchun, alohida tinglovchilarga nazar tashlang. Bu tinglovchilarning e'tiborini tortadi va ularning mehrini qozonadi.
• 6. Ekspressiv gapiring, chunki ifodali nutq juda ko'p sonli fikr tuslarini etkazishi mumkin.
• 7. So‘z boyligingizning barcha so‘z boyligidan foydalaning. Nutqingizdan klerikalizm va vulgarizmni chiqarib tashlashga harakat qiling. Kitobiy uslubdan ham saqlaning.
• 8. Tomoshabinlar e'tiborini jalb qiling. Intizor qanchalik kuchli bo'lsa, kutish qanchalik kuchli bo'lsa, kutish shunchalik kuchli bo'ladi. Nutqning boshida asosiy narsa oldinda ekanligiga ishora qiling va buni bir necha bor eslatib turing. Birinchi so'zlardan boshlab tinglovchini "syurpriz" ni kutib, qiziqishning "ilgagi" ga qo'yish kerak.
• 9. Pauza qilishni o'rganing. Bu e'tiborni muhim fikrlarga qaratishga, xulosalarning hayratlanarliligini ta'kidlashga va taqdim etilgan narsalarni umumlashtirishga yordam beradi.
• 10. So‘zni ishora bilan bog‘lang. Ko'pincha ifodali imo-ishora so'zsiz tushuniladi. Imo-ishoralar zaxira, aniq va ifodali bo'lishi kerak. Yuz ifodalari mo''tadil va do'stona bo'lishi kerak.
• 11. Nutqingiz tezligini o'zgartiring. Bu unga ekspressivlikni beradi. Nutq sur’atini o‘zgartirish tinglovchining chalg‘ishining oldini olib, idrok tezligini ham o‘zgartiradi. Ovozingizning ohangini ham o'zgartiring: u ko'tarilishi yoki tushishi kerak. Ovoz ohangining keskin ko'tarilishi yoki pasayishi so'z yoki iborani umumiy fondan ajratib turadi.
• 12. Baland, aniq, aniq, ifodali gapiring, lekin juda zarurat bo'lmasa, ovozingizni ko'tarmang.
• 13. Ovozingizda ustozlik ohangidan, ibratli va tarbiyalovchi eslatmalardan qochishga harakat qiling.
• 14. Murakkab holatlarda sizga yordam beradigan kulgili hikoyalar, hazillar, ertaklar va latifalar bo'lsin.
• 15. Har doim nutqingizni g'ayrioddiy narsa bilan boshlashga harakat qiling va oxiri yorqin va boy bo'lsin, chunki eng yaxshi esda qoladigan narsa chekkada, ya'ni. spektaklning boshlanishi va oxiri. Biroq, asosiy tezislar taqdimot mantig'iga ko'ra, o'rtada tushib qolsa, ular nutq oxirida umumlashtirilishi kerak.

Ushbu klassik qoidalar bilan bir qatorda, men Deyl Karnegiga yoqadigan san'atning oltita qoidasini eslamoqchiman.

• 1. Boshqa odamlar bilan qiziqing, o'zingiz haqingizda kamroq gapiring va suhbatdoshingizni ko'proq tinglang, "yacking" dan qoching - "men" olmoshini ishlating.
• 2. Tabassum, tabassum, tabassum. Tabassum qiluvchi odam atrofdagilarda o'zaro tabassum va muloqot qilish istagini uyg'otadi. Ko'pchiligimiz o'z ichki tajribamiz va fikrlarimizni butunlay yashirish uchun yuzimizni yaxshi nazorat qila olamiz. Ular u yoki bu darajada yuzimizga yozilgan. Lekin har birimiz qila oladigan narsa ko'proq tabassum qilishdir. Agar dastlab bu tabassum biroz soxta bo'lsa ham, hamma narsa mahkam siqilgan jag'lardan yaxshiroqdir. Bu kimgadir yaxshi taassurot qoldirishni, suhbatdoshingizni mag'lub etishni yoki unga biror narsa taklif qilishni xohlayotganingizda muhimroqdir. Uyda mashq qiling: ko'zguda odatiy yuz ifodasini ushlang yoki do'stingizdan sizni ehtiyotkorlik bilan suratga olishni so'rang. Biz har doim ham bir vaqtning o'zida yuzimizga nima yozilganini aniq tasavvur qila olmaymiz. Ko'zgu oldida turli xil yuz ifodalarini mashq qiling: qattiqqo'l, hamdardlik, qarshilik, kulish. Ularni oynasiz takrorlang, uyda kimdir sizni kuzatishini va har bir iboraga sharh berishini so'rang. Bu sizga yuzingizni nazorat qilishni o'rganishga yordam beradi.
• 3. Suhbatdoshga ism bilan murojaat qiling. Buning uchun avvalo bu nomni eslab qolish uchun ko'p harakat qilish kerak.
• 4. Tinglay olish, hamdardlik bildirish, savollar berish yoki suhbatdosh ularga javob berishni xohlaydigan tarzda.
• 5. Umumiy fikrlarni topa olish va odam bilan uni nima qiziqtirayotgani haqida gaplasha olish.
• 6. Har bir yaxshilik uchun chin dildan maqtov va maqtovlar ayting. Sizning maqtovingiz bilan, insonning o'zini o'zi qadrlash tuyg'usini oshirishga harakat qiling.

Ishbilarmonlik odobi quyidagi 10 ta tamoyilga asoslanadi.

• 1. Umumiy ma'noda: ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari sog'lom fikrga zid bo'lmasligi kerak va sog'lom fikr, umuman olganda, ishbilarmonlik odob-axloqi tartibni saqlashga, tartibga solishga, vaqtni tejashga va boshqa oqilona maqsadlarga qaratilganligini ta'kidlaydi. Ishbilarmonlik munosabatlari va o'rnatilgan muloqot qoidalarini buzadigan odob-axloq me'yorlari sog'lom fikr bilan qo'llab-quvvatlanmaydi.
• 2. Ozodlik: bu shuni anglatadiki, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va me'yorlari, garchi ular mavjud bo'lsa-da va juda g'ayrat bilan amalga oshirilsa-da, shunga qaramay, har bir biznes sherigining erkin fikr bildirishiga, biznes sheriklarini tanlash erkinligiga, amalga oshirish usullari va vositalarini tanlash erkinligiga xalaqit bermasligi kerak. tomonlar o'rtasidagi kelishuvlar.

Erkinlik milliy xususiyatlar, madaniy va milliy an'analarning namoyon bo'lishiga bag'rikenglik bilan munosabatda bo'lishni, erkin ifodalangan nuqtai nazarga va turli ishbilarmonlik pozitsiyalariga sodiqlikni ham nazarda tutadi. Biroq, erkinlik kabi ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari sog'lom fikr, iqlim sharoiti, an'analar, milliy xususiyatlar, siyosiy rejim va boshqalar bilan cheklangan.

• 3. Axloqiy: ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini tashkil etuvchi me'yorlar, standartlar, talablar, tavsiyalarning butun majmuasi o'zining mohiyati va mazmuniga ko'ra oddiygina axloqiy, axloqiy, ya'ni. biznes odob-axloqi butunlay "yaxshi" ga qaratilgan.
• 4. Qulaylik: ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari ishbilarmon odamlarni bog'lab qo'ymasligi, bu bilan ishbilarmonlik munosabatlariga xalaqit bermasligi va iqtisodiyotning rivojlanishini sekinlashtirishi kerak. Ishbilarmon odam uchun hamma narsa qulay bo'lishi kerak - ofis maydonining tartibidan tortib undagi jihozlarni joylashtirishgacha, ish kiyimlaridan tortib taqdimotlar o'tkazish qoidalari va biznes muzokaralariga qo'yiladigan talablar va bu qulayliklar barcha ishtirokchilar uchun birdek ta'minlanishi kerak. biznes munosabatlarida.
• 5. Imkoniyati: Ushbu tamoyilning mohiyati shundaki, ishbilarmonlik odob-axloqining har bir retsepti ma'lum maqsadlarga xizmat qilishi kerak. Ishbilarmonlik munosabatlarining turlari - taqdimot, ishbilarmonlik suhbati, muzokaralar - turli maqsadlarga ega va biznes odob-axloqining har bir jihati ularga mos kelishi kerak.
• 6. Osonlik: ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari shunday bo'lishi kerakki, ularga rioya qilish psixologik jihatdan yuklangan yoki rad etilgan narsaga aylanmasligi kerak; ular tabiiy, kuchlanishsiz osonlik bilan bajariladi.
• 7. Universalizm: demak, ishbilarmonlik odob-axloqining har bir tavsiyasi yoki me'yori biznes munosabatlarining ko'p jihatlariga qaratilgan bo'lishini ta'minlashga harakat qilish kerak.
• 8. Samaradorlik: Ushbu tamoyilning mohiyati shundan iboratki, ishbilarmonlik munosabatlari standartlari shartnomalarni bajarish muddatlarini qisqartirishga, ko'proq shartnomalar tuzishga, jamoadagi nizolar sonini kamaytirishga va hokazolarga yordam berishi kerak.
• 9. Iqtisodiy: axloqiy biznes munosabatlari yuqori narxga olib kelmasligi kerak.
• 10. Konservatizm: Ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishi, uning xulq-atvori, ma'lum an'analarga sodiqligi ixtiyoriy ravishda kuchli, ishonchli va biznesdagi ishonchli sherikning uyushmalarini uyg'otadi.

Odob va protokol nima?

Bu savol zamon bilan hamqadam bo'lishni xohlaydigan ko'p odamlarni qiziqtiradi va hatto bilmasa ham, hech bo'lmaganda bu so'zlar nimani anglatishini tushunadi. Ushbu resurs ushbu shartlarni batafsil ochib berishga va muayyan vaziyatda o'zini qanday tutishni bilmoqchi bo'lgan har bir kishiga yordam berishga bag'ishlangan.

Insonning hayoti uning boshqa odamlar bilan doimiy aloqasi va muloqotida sodir bo'ladi. Aloqalar nizolarga olib kelmasligi va ijtimoiy muvozanatni buzmasligi, kundalik muloqotning uyg'un, yoqimli va foydali bo'lishi uchun qadim zamonlardan beri odob-axloq qoidalari ishlab chiqilgan. Odob nima?

ETIQUET - o'rnatilgan tartib, inson munosabatlarining tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi qoidalar majmui.

Odob tarixi

"Etiket" atamasi 18-asrda paydo bo'lgan. Ammo qoidalar to'plami Qadimgi Misrda yaratilgan: miloddan avvalgi 2350-yillarda. e. Bu erda "Xulq-atvor uchun ko'rsatmalar" deb nomlangan kitob yozilgan. Qadimgi Xitoyning buyuk mutafakkiri Konfutsiy (Kunzi) (miloddan avvalgi 551-479), qadimgi Xitoy falsafiy va diniy oqimlarining eng nufuzlisi - konfutsiychilikning asoschisi odob-axloq qoidalariga (li) alohida o'rin ajratgan. Li odob-axloq qoidalari, Konfutsiyning fikriga ko'ra, odamlar o'rtasida uyg'un munosabatlarni shakllantirishi va turli xil hayotiy vaziyatlarda inson xatti-harakatlarini tartibga solish kerak edi. "Dekorum" tushunchasi zamonaviy Evropa "odob-axloq qoidalari" atamasining ma'nosiga juda yaqin. Odob, boshqa ko'p narsalar qatorida, oiladagi xatti-harakatlar normasi, sub'ektlar va suveren o'rtasidagi munosabatlar qoidalari.

Qadimgi dunyoda xushmuomalalik va "chiroyli xulq-atvor" juda qadrlangan. Aristotel yozganidek, xushmuomalalikning uch turi mavjud: “Birinchi turi muomalada bo‘ladi: masalan, har bir uchrashgan odamga murojaat qilishda va qo‘l cho‘zish orqali salomlashishda. Ikkinchisi, ular muhtoj bo'lgan har bir kishiga yordamga kelganlarida. Va nihoyat, xushmuomalalikning uchinchi turi - dasturxon mehmonlariga mehmondo'stlik qilishdir”.

Yuliy Tsezarning xulq-atvori xushmuomalalikka misol bo'la oladi: "... birovning kechki ovqatida yangi yog' o'rniga eski yog' berilganda va qolgan mehmonlar undan voz kechganda, u buni ko'rsatmaslik uchun uni odatdagidan ham ko'proq oldi. u uy egasiga beparvolik yoki odobsizlik uchun tanbeh berdi.

Savdogarlar va boy shahar aholisi olijanob odob-axloq qoidalariga rioya qilishga harakat qilishdi va bu ko'pincha bema'ni, xunuk shakllarni oldi.

Parij va London oliy jamiyatining odob-axloqi bema'nilik darajasiga kelib, jamiyatning boy qatlamlari va kambag'allar o'rtasidagi tafovutni kengaytirdi. Ekspluatatsiya qilingan ko‘pchilikning ekspluatator ozchilikka bo‘lgan nafrati, 1917 yil voqealari va inqilobdan keyingi birinchi yillar odob-axloq nigilizmi deb ataladigan narsaga olib keldi. Dvoryanlar va burjuaziyaning ijtimoiy guruhlar sifatida yo'q qilinishidan so'ng odob-axloq me'yorlarining yo'q qilinishi kuzatildi, bu odob-axloq qoidalarining ko'plab talablaridan kam bo'lmagan bema'ni shakllarni oldi. Misol uchun, 20-yillarda qo'l siqish infektsiya tashuvchisi deb e'lon qilindi va agar ularga palto berilsa, qizlar o'zlarini haqorat qilgan deb hisoblashgan.

Asta-sekin, murosasiz sinfiy kurash barham topib, xalqimizning moddiy farovonligi yuksalishi bilan mumtoz odob normalari hayotga qayta boshladi.

So'nggi yillarda bozor munosabatlarining shakllanishi va shuning uchun yana boylar tabaqasining paydo bo'lishi munosabati bilan dunyoviy odob-axloq qoidalarining elementar asoslarini bilish, suhbatlashish, dasturxon tuzish, dasturxonga to'g'ri joylashtirish avtomobillar va boshqalar dolzarb bo'lib qoldi, ammo bu yagona masala emas.

Haddan tashqari va eskirgan rasmiyatchiliklardan xoli odob-axloq qoidalari kundalik hayotni murakkablashtirmaydi, balki soddalashtiradi va zavqlantiradi. Uning qoidalari xushmuomalalik, xushmuomalalik, to'g'rilik, odoblilik kabi axloqiy kategoriyalarga asoslanadi. Shunday qilib, odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish xushmuomalalik tuyg'usini rivojlantirishga yordam beradi (boshqa odamlarning individual psixologik xususiyatlari va kayfiyatini hisobga olgan holda gapirish va harakat qilish qobiliyati), qiyin vaziyatlarda ham o'z qadr-qimmatini saqlashga va boshqalarni hurmat qilishga o'rgatadi. , ziddiyatli vaziyatlar.

Odobning ajralmas qismi odobdir. Odob insonga nomaqbul harakatlardan - kichik firibgarlik yoki o'g'irlik, tuhmat, tuhmat kabilardan tiyilishga yordam beradi.

Odob qoidalarini bilish cheklovlarni yo'q qiladi, biznes sherigini noqulay so'z yoki harakat bilan xafa qilmaslikka va shu bilan birga o'z qadr-qimmatiga va kompaniyaning obro'siga putur etkazmaslikka imkon beradi. Xulq-atvorning odob-axloq qoidalarida tavsiya etilgan stereotiplarini o'zlashtirish biznes aloqalari uchun qulay psixologik muhitni yaratishga imkon beradi, bu esa biznesni muvaffaqiyatli va yoqimli qiladi.

Hozirgi vaqtda Ukraina korxonalari va tashkilotlari Yevropaning iqtisodiy, siyosiy va madaniy hayotiga integratsiyalashmoqda, sayyoramizning boshqa mintaqalaridagi ishbilarmon va siyosiy doiralar bilan aloqalar rivojlanmoqda. Boshqa mamlakatlar vakillari bilan muloqot qilish odob-axloq qoidalariga alohida e'tibor berishni, uning maxsus qoidalariga qat'iy rioya qilishni va biznes imidjiga rioya qilishni talab qiladi. Davlatlar o'rtasidagi samarali, o'zaro manfaatli munosabatlar suverenitetni hurmat qilish tamoyillariga asoslanadi; tenglik; hududiy yaxlitlik; ichki ishlarga aralashmaslik.

Diplomatik protokol qoidalari

DIPLOMATIK PROTOKOL - xalqaro muloqotda kuzatiladigan qoidalar, an'analar va konvensiyalar yig'indisidir.

Umumiy qabul qilingan protokol qoidalari har qanday davlatning diplomatik amaliyotining asosini tashkil etadi, garchi ularning har biri o'ziga xos milliy an'analar va ijtimoiy tizim bilan belgilanadigan ma'lum xususiyatlarga ega. Diplomatik protokoldan chetga chiqish yoki uning me'yorlarini buzishga yo'l qo'yib bo'lmaydi, chunki bu boshqa davlatning qadr-qimmatiga putur etkazishi va istalmagan siyosiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Bayonnoma xorijiy davlatlar yoki hukumatlar rahbarlarini, hukumat delegatsiyalarini, davlat va jamoat tashkilotlari hamda ishbilarmon doiralar vakillarini qabul qilish tartibini tartibga soladi; barcha turdagi rasmiy diplomatik aloqalar. Protokolga munosabat, unga kichik o?zgartirishlar kiritish (ko?proq yoki kamroq tantanavorlik, rasmiy marosimlarda vakillik darajasini oshirish yoki kamaytirish va hokazo) tashqi siyosat quroli sifatida qo?llaniladi. Bu qoidalar uzoq tarixiy tajriba asosida shakllangan. Shuning uchun diplomatik protokol xalqaro aloqa modeli bo'lib, unga barcha tashkilotlar va shaxslar rahbarlik qiladi. Biznes protokoli nima?

BIZNES PROTOKOLI, diplomatik protokol kabi, delegatsiyalarni kutib olish va kutib olish, suhbatlar, muzokaralar va qabullar o‘tkazish, ishbilarmonlik yozishmalarini o‘tkazish, shartnoma va bitimlarni imzolash va boshqalarni tartibga soladi.

Ammo diplomatik protokoldan farqli o'laroq, biznes protokoli unchalik qattiq kuzatilmaydi. Ishbilarmonlik aloqalari sohasida uning qoidalari yanada moslashuvchan bo'lishi mumkin. Biroq, xalqaro aloqada obro'li tijorat tuzilmalari ko'pincha diplomatik protokol qoidalariga qat'iy rioya qiladilar.

BIZNES ETIKETI - jamiyatdagi xatti-harakatlar qoidalari. Shuningdek, ishbilarmonlik aloqasi standarti, belgilangan ish odob-axloq qoidalari, ularga rioya qilish yakuniy bosqichda o'zaro tushunishni yaxshilashga, jamoada normal ish munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi va bularning barchasiga asoslanib, har qanday biznesning farovonligi va barqarorligini ta'minlaydi. biznes.

Zamonaviy jamiyatda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini egallash ko'p hollarda tadbirkorning muvaffaqiyatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va axloq qoidalariga rioya qilish biznes hamkorlari oldida professional imidjini yanada ta'kidlaydi. Chet ellik sheriklar bilan muloqot qilishda siz shunchaki odob-axloq qoidalarini va ularning mamlakatlarini bilishingiz kerak, aks holda suhbat yoki uchrashuv paytida noto'g'ri qadam biznesda katta yo'qotishlarga olib kelishi mumkin.

A). Biznes protokoli

Tajriba shuni ko'rsatadiki, biznes sheriklari bilan normal munosabatlarni ta'minlash uchun faqat huquqiy normalar etarli emas. Bundan tashqari, muayyan protokol qoidalari va urf-odatlariga rioya qilish juda muhimdir.

"Protokol" so'zi Vizantiya diplomatiyasida muzokaralar ishtirokchilarining tarkibi sanab o'tilgan tantanali ravishda tuzilgan hujjatning birinchi qismini anglatadi. Hozirgi vaqtda protokol - bu turli xil marosimlarni o'tkazish tartibi, kiyinish qoidalari, rasmiy yozishmalar va boshqalar tartibga solinadigan qoidalar to'plami. Ushbu qoidalarning har qanday buzilishi qoidabuzarlikka yo'l qo'ygan tomon uchun qiyinchiliklar tug'diradi, chunki u kechirim so'rashi va xatoni tuzatish yo'lini topishi kerak.

Muzokaralar va turli shartnoma va bitimlarni tayyorlash jarayonida kuzatilgan protokol o'zining tantanaliligi bilan ulardagi alohida muhim qoidalarga katta ahamiyat va hurmat ko'rsatadi. Protokol uchrashuvlar, muzokaralar, qabullarda do'stona va qulay muhit yaratishga yordam beradi, bu o'zaro tushunish va kerakli natijalarga erishishga yordam beradi.

Kundalik hayotning asosiy tamoyillaridan biri odamlar o'rtasidagi normal munosabatlarni saqlash va nizolarni oldini olishga harakat qilishdir. Bu tamoyil biznes munosabatlarida yanada muhimroqdir, chunki biz biznes sheriklariga hurmat va e'tibor haqida gapiramiz. Bu protokol yirik va kichik biznes muammolarini muvaffaqiyatli hal qilishga yordam beradi.

b). Muzokaralar

Muzokaralar kundalik hayotimizning bir qismiga aylanib bormoqda. Buni siyosatdagi ko'p partiyaviy tizim va iqtisodiyotdagi bozor munosabatlari kabi rus hayotining haqiqatlari talab qiladi. Bugungi kunda muzokaralarga murojaat qilish zarurati tobora ortib bormoqda, chunki har bir kishi o'z manfaatlariga ta'sir qiladigan qarorlarda ishtirok etishni xohlaydi. Bugungi kunda ko'pchilik qarorlar muzokaralar yo'li bilan qabul qilinadi, ularga ma'lum umidlar qo'yiladi, agar ular iloji bo'lsa, oqilona kelishuvga olib kelishi va munosabatlarni yaxshilashi yoki hech bo'lmaganda buzilmasligi kerak, deb haqli ravishda ishonadi.

Muzokaralarga tayyorgarlik. Muzokaralar ikki tarafga ega: tashqi (bayonnoma) va ichki (mohiyatli). Birinchisiga kelsak, ko'p yillik amaliyot davomida muzokaralarning ma'lum qoidalari ishlab chiqilgan bo'lib, ular na biznes olamida, na diplomatiyada qabul qilinadi.

Muzokaralar kuni va soati oldindan kelishib olinadi.

Ular uy egasi o'z o'rnini egallaganidan keyingina muzokara stoliga o'tirishadi.

Suhbatni o'tkazish tashabbusi har doim qabul qiluvchi tomonning rahbariga tegishli.

Har qanday suhbatni tugatish tashabbusi doimo mehmonda qoladi.

Muzokaralardan qaytgach, mehmonga mehmondo'stligi uchun qisqacha minnatdorchilik bildirishni unutmang.

Muzokaralarga tayyorgarlik ko'rish muhokama qilinadigan masala haqida to'liq bilimga ega bo'lishni o'z ichiga oladi. O'zaro munosabatlarning asosiy masalalari, bitimlar yoki shartnomalar shartlari bo'yicha muzokaralar faqat boshqa tomonning vakolatli vakillari bilan olib borilishi kerak. Hamkor tashkilotda mavjud bo'lgan qoidalar, urf-odatlar va ayniqsa, ichki munosabatlarni bilish sizga kutilgan qarorni qabul qilishni sekinlashtirishi mumkin bo'lgan noto'g'ri hisob-kitoblardan qochish imkonini beradi.

Muzokaralarga tayyorgarlik va ularni o'tkazish odatda uch bosqichga bo'linadi:

Birinchi bosqichda siz barcha kerakli ma'lumotlarni to'plashingiz, muzokara olib borayotgan tomonlar oldida turgan muammolarni tushunishingiz va kelishuvga erishish yo'llarini belgilashingiz kerak.

Ikkinchi bosqichda siz muzokaralarning turli xil variantlarini ko'rib chiqishingiz va eng maqbul variantni tanlashingiz kerak.

Uchinchi bosqichda muhokama qilinayotgan muammolarga yondashuvlardagi farqlarni aniqlash va ularni tushunishga harakat qilish kerak.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, muzokaralarni rejalashtirayotganda, sherigingiz sizning takliflaringizga qanday munosabatda bo'lishini tasavvur qilish va uning ushbu muzokaralardan o'z kutishlarini hisobga olish muhimdir. Shuning uchun muzokaralar rejasi juda moslashuvchan bo'lishi kerak, ammo barcha savollaringizga javob berishi kerak.

Har qanday muzokaralar vaqt bilan cheklanishi kerak.

Boshqa tashkilotlar vakillari bilan aloqa o'rnatishning ajralmas shartlaridan biri bu uchrashuv vaqti va joyi to'g'risida dastlabki kelishuvdir.

Umuman olganda, muzokaralar rejasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

yig'ilish joyi, sanasi va vaqti;

ishtirokchilar ro'yxati;

Muhokama uchun masalalar;

qarama-qarshi takliflar mavjud bo'lganda muqobil variantlar;

ma'lumotnoma materiallarini tayyorlash uchun mas'ul shaxs;

boshqa tomon vakilini kutib olish va kutib olish uchun mas'ul shaxs;

muzokaralar davomida ovqatlanishni tashkil qilish uchun mas'ul shaxs;

muzokaralardan so‘ng qabulni tashkil etish va o‘tkazish uchun mas’ul.

Muzokaralar olib borish. Muzokaralar alohida xonada o'tkazilishi kerak. Qabul qiluvchi tomonning muzokarachilari boshqa tomon vakillari kelishidan oldin muzokaralar xonasida joy olishlari kerak.

Agar salomlashuvchi uni bo'sh xona bilan tanishtirsa va qabul qiluvchi va uning hamkasblari bundan keyin va bundan tashqari, bir vaqtning o'zida emas, balki sherikga nisbatan hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi. Salbiy munosabat yig'ilish xonasidan mezbonning yo'qligi yoki qo'ng'iroqlari tufayli yuzaga keladi. Menejerning takroriy xatti-harakati to'siq sifatida qabul qilinishi mumkin. Vaziyat, shuningdek, muzokaralar quyi rasmiy lavozimni egallagan va tashkilot uchun majburiy bo'lgan qarorlar qabul qilish huquqiga ega bo'lmagan xodim tomonidan olib borilganda ham ko'rib chiqiladi. Rahbarning muzokaralardan chiqishi faqat barcha asosiy masalalar hal qilinganda va tomonlar faqat ma'lum tafsilotlar bo'yicha kelishib olishlari kerak bo'lganda mumkin, ammo bu holatda ham boshqa tomonning roziligini olish kerak.

Uy egasi o'z mehmonlarini samimiy kutib olishi kerak (ko'plab nufuzli kompaniyalarda bu "eshik oldida" amalga oshiriladi). Shu bilan birga, mehmonlarga qaratilgan imo-ishoralar va tabassumlar ular bilan uchrashishdan samimiy zavqlanishni bildirishi kerak. Uy egasi o'z hamkasblarini nomi va lavozimi, shu jumladan muzokaralarga taklif qilingan boshqa tashkilotlar vakillari bilan tanishtirishi kerak. Keyin boshqa tomonning yetakchisi hamkasblarini tanishtiradi. Agar muzokarachilar bir-birlarini yaxshi tanimasalar yoki birinchi marta uchrashayotgan bo'lsalar, ular birinchi navbatda tashrif qog'ozlarini almashishlari kerak. Kartochkalarni muzokara olib boradigan sheriklar o'tirish tartibida oldingizga qo'yish orqali suhbatni davom ettirish, bir-birlariga ism-shariflar bilan murojaat qilish va shu bilan birga vakolat va malaka darajasi haqida yaxshi tasavvurga ega bo'lish oson. suhbatdoshlar.

An'anaga ko'ra, mehmonlar orqalarini eshikka qaratib, derazaga qaragan o'rindiqlarni egallaydilar. Norasmiy sharoitda yig'ilish ishtirokchilari uchun aralash o'tirish afzalroqdir, chunki bu ochiq fikr almashishni osonlashtiradi. Partiyalarning yetakchilari odatda yonma-yon o‘tirishadi, qolgan yig‘ilish ishtirokchilari yoqtirish yoki bo‘ysunish tamoyili bo‘yicha o‘tirishadi. Har kim muzokaralar stolida o'z o'rnini egallagandan so'ng, yig'ilish xonasiga kirishni cheklash kerak, qo'shimcha taklif qilinganlar bundan mustasno, bu juda istalmagan.

Muzokaralarning muhimligidan qat'i nazar, ular qabul qiluvchining suhbatdoshlarga e'tiborini va ularga bo'lgan shaxsiy, xayrixoh qiziqishini ta'kidlaydigan norasmiy iboralar bilan boshlanishi kerak. Muzokaraning har ikki tomonida bir nechta odam ishtirok etishi mumkin bo'lsa-da, suhbat odatda menejerlar o'rtasida bo'lishi kerak. Muzokaralar chog'ida taqdimotchini hamkasblari to'xtatib qo'yishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Albatta, u ulardan biriga, ayniqsa, muayyan muammolar bo'yicha so'z berishi mumkin, lekin ko'p hollarda rahbar muhokama qilingan muammolarning butun doirasi bo'yicha suhbatning barcha yukini o'z zimmasiga olishi kerak.

Suhbat davomida, bir tomondan, "ha" yoki "yo'q" javoblarini talab qiladigan to'g'ridan-to'g'ri savollardan qochishingiz kerak. Boshqa tomondan, sherikni undan nimani xohlashlarini taxmin qilishga majburlamasdan, savollarni aniq shakllantirish kerak. Siz sherikingizni faqat o'zingiz uchun foydali bo'lgan qaror qabul qilishga ochiq turolmaysiz, ammo kelishmovchiliklar bartaraf etilganda, suhbatdoshga yangi fikrlar va ikkilanishlar imkoniyatini qoldirmaslik uchun kelishuvni tuzatishni kechiktirmaslik kerak.

Muzokaralarni kun tartibidagi eng muhim masalalardan boshlash, asta-sekin fundamental masalalar bo'yicha kelishuvga erishishga harakat qilish kerak. Keyin nisbatan oson va ko‘p vaqtsiz kelishib olinadigan masalalar muhokama qilinadi va shundan keyingina ular batafsil tahlilni talab qiladigan asosiy masalalarga o‘tadilar. Biroq, muzokaralar paytida suhbatdoshning salbiy javobi faqat taktik usul bo'lishi mumkinligini yodda tutish foydalidir. Agar kategorik bo'lmagan dalillar keltirilsa, bu murosaga kelish taklifini kutishni anglatishi mumkin.

Turli xil e'tirozlar tabiiy hodisadir. Bir oz qarshiliksiz, bunday muzokaralar bo'lishi mumkin emas, lekin yaxshi tayyorgarlik va mohirona xatti-harakatlar e'tirozlarni bartaraf etadi. Shuning uchun biz vaqt sinovidan o'tgan taktikalarga rioya qilishga harakat qilishimiz kerak:

taklifingizni aniq tushuntiring;

imkonsiz narsani va'da qilmang;

imkonsiz talablarni rad etishni o'rganing;

rozi bo'lgan va va'da qilgan hamma narsani yozing;

rad etish sababiga ishonmang, agar u ishonchli asoslanmagan bo'lsa;

to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshilikka bormang;

Boshqa barcha masalalar bo'yicha kelishuvga erishilganda va muzokara ishtirokchilarining hech biri ularning muvaffaqiyatsiz natijalaridan ko'proq manfaatdor bo'lmaganda, eng oxirida qiyin masalalarni muhokama qiling.

So'zlaringiz va so'zlaringiz bilan qattiqqo'l bo'ling. Sizning pozitsiyangiz uchun faqat ishonchli faktlar va mantiqiy, dalillarga asoslangan sabablarni keltiring. Suhbatdoshingizga o'zingizning "qimmatli" g'oyalaringiz va "ideal" echimlaringizni yuklashga shoshilmang. Agar ular uning boshida "turilsa" shunday bo'lishi mumkin. Buning uchun siz g'oyalarni tasodifan, lekin suhbatdosh ularni idrok etadigan va keyinchalik ularni o'zinikidek ifoda eta oladigan tarzda taqdim etishni o'rganishingiz kerak.

O'z g'oyalaringizni hamkorlaringizga ko'rib chiqish uchun taqdim etishdan oldin, taklif va dalillaringizga ularning ko'zi bilan qarash, ularning shubha va e'tirozlarini oldindan bilish, muqobil variantlarni taqdim etish tavsiya etiladi. Muzokaralarga bunday tayyorgarlik ularning davomiyligini qisqartiradi, munosabatlardagi keskinlikni oldini oladi va uchrashuv oxirigacha tinch ishbilarmon muhitni saqlaydi.

Tafsilotlarni e'tiborsiz qoldirmang, o'z-o'zidan ravshan "kichik narsalar", ayniqsa suhbatdoshning qat'iyatsizligi. Muzokaralarda suhbatdoshga yashirin subtekst (yangi shartlar, majburiyatlar) bilan to'la bo'lib tuyulishi mumkin bo'lgan mavzular va iboralardan butunlay voz kechish tavsiya etiladi.

Suhbatdoshingizning fikrini hurmat qiling. Unga xalaqit bermaslikka harakat qiling. Suhbatdosh nutqidagi asosiy fikrlarni ajratib ko'rsatish va eslab qolish (yozishni), uning takliflarini tahlil qilishni o'rganish, uning argumentining keyingi yo'nalishini va u qanday xulosalar chiqarishi mumkinligini taxmin qilishga harakat qilish foydalidir. Biroq, suhbatdoshga gapirish imkoniyatini berish bilan birga, biz tayyorlangan muzokaralar dasturini unutmasligimiz kerak: savollarni aniq va mantiqiy bering, suhbatdoshni nafaqat muammolar, istiqbollar, rejalar, balki ularni hal qilish va hal qilish usullari haqida gapirishga undash. amaliy amalga oshirish; nafaqat qiyinchiliklar, balki ularning paydo bo'lish sabablari, ularni bartaraf etish va oldini olish imkoniyatlari haqida ham.

Suhbatdoshingizga hech qachon izoh bermasligingiz kerak, unga ma'ruza o'qimasligingiz kerak. Agar u biron bir fikrni bildirgan bo'lsa va siz buni noto'g'ri deb hisoblasangiz va hatto uning noto'g'ri ekanligiga mutlaqo amin bo'lsangiz, uni, ayniqsa hamkasblar yoki begonalar oldida kesib tashlamang. Uning monologidagi birinchi pauzada uning dalillari sizning savolingizni noto'g'ri, tushunarsiz shakllantirish natijasi bo'lishi mumkinligini tan oling va faktlarni xotirjamlik bilan tushunishni taklif qiling. Bu darhol nizoni to'xtatadi, suhbatdoshni o'z xatosi ehtimolini tan olishga majbur qiladi va uchrashuvni faktlarni biznes tahlili yo'nalishiga o'tkazadi. Hatto eng keskin vaziyatlarda ham xotirjam va jimgina gapirish tavsiya etiladi. O'zingizni ushlab turish, harakatlaringiz va his-tuyg'ularingizni boshqarish qobiliyati ishbilarmon odamning ajralmas sifatidir. "Oltin" qoidaga rioya qiling: ishonchli, ammo befarq holda muzokaralar olib boring.

Bo'sh va'da va kafolatlardan saqlaning. Yodda tutingki, boshqa tomon ham yaxshi tayyorgarlik ko'rgan va har xil hiyla-nayranglarga berilmasdan o'z takliflarini mantiqiy ravishda bahslasha oladi.

Ishbilarmonlik muzokaralarida siz "siz" manzilidan foydalanmasligingiz kerak, garchi u shaxsiy nomlardan foydalanish yaxshi shakl deb hisoblanadi.

Suhbat davomida qo'llaringizni siljitish, barmoqlaringizni baraban bilan urish, qo'lingizni yoki oyog'ingizni urish, yuz ifodalari bilan o'ynash yoki his-tuyg'ularingizni boshqa yo'l bilan ko'rsatishning hojati yo'q. Suhbat davomida suhbatdoshingizni ko'ylagining tugmasi yoki yubkalaridan ushlab, yelkasiga urib, yengini tortib, yuzi oldida shiddat bilan imo-ishora qilish va muhokama qilingan masalalarga obsesif tarzda qaytish mutlaqo mumkin emas. Shuni esda tutish kerakki, his-tuyg'ularning barcha ko'rinishlari suhbatdoshingiz tomonidan noto'g'ri baholanishi mumkin va sizga yo'qotilgan foyda, biznes aloqalarini o'rnatish va o'zaro tushunishni chuqurlashtirish imkoniyatini yo'qotadi. Ishbilarmonlik aloqalari paytida his-tuyg'ularning barcha mumkin bo'lgan ko'rinishlaridan faqat tabassum mamnuniyat bilan qabul qilinadi.

Har qanday muzokaralar, garchi ular sizning umidlaringizni oqlamasa ham, do'stona ohangda yakunlanishi kerak. Ishbilarmonlik munosabatlarida siz hech qachon ko'priklaringizni yoqib yubormasligingiz kerak: biznes muammolari bir xil odamlar bilan yangi aloqalarni talab qilishi mumkin. Yiliga kamida bir marta muloqot qilayotgan har bir kishi bilan normal munosabatlarni saqlab turish va tabriknomalarni almashish tavsiya etiladi.

Agar muzokaralar rejasida ofis maydonida shirinliklar ko'zda tutilgan bo'lsa, u choy yoki qahva bundan mustasno, oldindan tayyorlanishi va muzokaralar xonasida pe?ete ostidagi alohida stolga qo'yilishi kerak.

Muzokaralar paytida odob-axloq qoidalari kurtkalarni echishga yoki galstuklarni bo'shatishga yo'l qo'ymaydi, bundan mustasno, sheriklaringiz delegatsiyasi rahbari buni qilishni taklif qilsa va shu bilan norasmiy muloqot vaqti kelganligini aniq ko'rsatsa.

Muzokaralar biznes aloqalarining eng muhim qismi va, albatta, eng mazmunli hisoblanadi. Ammo agar biz uni eng qimmatli qilmoqchi bo'lsak, muzokaralar davomida olingan ma'lumotlar bilan maxfiy tarzda ishlashni o'rganishimiz kerak. Muzokaralarda va boshqa sheriklar bilan yozishmalarda, hatto bitta kompaniyadan bo'lsa ham, bunday ma'lumotlarning manbasi ko'rsatilmasligi kerak va ma'lumotlarning o'zi, agar undan ommaviy foydalanish zarurati tug'ilsa, shunday tayyorlanishi kerak manba bilan bog'langan. Va, albatta, siz hech qachon maxfiy ma'lumotni manbaning o'ziga qarshi ishlatmasligingiz kerak.

Muzokaralarda ishtirok etayotgan har bir tomon boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olishi va o'zaro manfaatli variantlar ustida birgalikda harakat qilishi kerak. Agar ehtiroslar haddan tashqari kuchayib ketsa, unda o'rnatilgan amaliyot hissiy zo'ravonlikning sovishini ta'minlash uchun muzokaralarni bir necha kunga to'xtatish imkoniyatini beradi.

Muzokaralar san'ati - bu muzokaralarsiz erishish mumkin bo'lgan narsadan ko'proq narsaga erishishdir. Agar siz o'z qiziqishlaringizni yashirmasangiz, muvaffaqiyatga erishish ehtimoli ortadi. Asosiy tamoyillardan biri - o'z manfaatlaringiz chegaralarini belgilashda iloji boricha aniq bo'lish va sizning dalillaringiz boshqa tomondan to'g'ri taassurot qoldirishi uchun siz ularning muntazamligini asoslashingiz kerak.

Tijorat muzokaralari davomidagi har bir suhbatdan so'ng bayonnoma tuziladi, unga ilgari tasdiqlangan muzokaralar rejasi ilova qilinadi. Albatta, muzokaralar paytida suhbatni yozib bo'lmaydi, agar buning uchun maxsus xodim taklif etilmasa (aniq muzokaralar bundan mustasno, ularga stenografni taklif qilish yoki ba'zi yapon ishbilarmonlari kabi ovoz yozish moslamasini yoqish axloqiy emas. boshqa tomonga nisbatan). Ammo muzokaralar paytida, ayniqsa, agar ular ko'p qirrali bo'lsa va barcha nuanslar muhim bo'lgan fundamental masalalarga tegsa, qisqacha ish eslatmalarini olish kerak. Hech qanday hiyla va noaniqliklar bo'lmasligi kerak. Yozuv muzokarachining o'zi yoki uning muzokaralarda qatnashayotgan xodimlaridan biri tomonidan ochiq tarzda amalga oshirilishi va sheriklarga rasman tanishtirilishi kerak. Ishchi eslatmalarning o'zi muzokaralar mazmuniga qat'iy mos kelishi kerak. Yozuv muzokaralar davomida aytilgan, ko'rilgan va eshitilgan hamma narsani ob'ektiv aks ettirishi kerak. Suhbatni yozib olish rasmiy hujjat emas. Unga asoslanib, nafaqat operatsion masalalar bo'yicha qarorlar qabul qilinadi, balki uzoq muddatli rejalar ishlab chiqilishi va tasdiqlanishi mumkin, bu ko'plab tashkilotlarni jalb qiladi va katta xarajatlarni talab qiladi.

Agar siz quyidagi qoidalarga amal qilsangiz, muzokaralar muvaffaqiyatli bo'ladi:

pozitsiyalarga emas, balki manfaatlarga e'tibor qaratish;

muzokarachilarni muzokaralar mavzusidan ajratish.

Muzokaralar olib borish qobiliyati zamonaviy ishbilarmonning eng muhim fazilatlaridan biridir. Tayyor retsept mavjud emas, ammo kerakli natijaga erishishga yordam beradigan ma'lum qoidalar mavjud:

o'z vaqtida va majburiy bo'lishi;

sherigingizning ishonchini qadrlang;

barcha dalillarni diqqat bilan tinglang;

yuzaki javoblardan qoching;

o'z vaqtida murosaga kelishni bilish;

obro'ingizni qadrlang.

Muzokaralarda mayda tafsilotlar yo'q. Hatto atrof-muhit va xizmat ularning rivojlanishiga ta'sir qilishi mumkin. Muzokaralar chog'ida ochiq, ammo tiqinli shishalardagi gullar, meva va mineral suvlar va sharob stakanlari teskari qilib qo'yiladi (ular ishlatilmaganligining belgisi). Agar muzokaralar cho'zilsa, choy va kofe sendvich va pechene bilan birga beriladi.

Ba'zan muzokaralar uchun bir necha kun ajratiladi. Bunday holda, texnikalar bir tomondan ham, ikkinchisida ham qo'llaniladi. Qabul norasmiy sharoitda muzokarachilar o'rtasida do'stona muloqot qilish uchun o'tkaziladi. Bu erda bir qator masalalarni hal qilish mumkin, ammo qabulni muzokaralar davomiga aylantirmaslik kerak. Har ikki tomon o'z natijalarini yuqori baholasa, muzokaralar muvaffaqiyatli hisoblanadi.

V). Ish xati

Ish xatlarini yozish shakllari barcha mamlakatlar uchun deyarli bir xil. Xat yozishning ma'lum bir odob-axloq qoidalari mavjud:

olingan xatga bir hafta ichida javob berilishi kerak;

mehmondo'stligingiz uchun minnatdorchilik xati jo'nab ketganingizdan taxminan bir hafta o'tgach yuboriladi;

har qanday yoqimli voqea munosabati bilan tabrik xati ushbu voqea haqida xabar olingan kundan boshlab bir hafta ichida yuboriladi;

qayg'uli voqea to'g'risida xabar olingan kundan boshlab o'n kun ichida hamdardlik bildirilgan xat yuboriladi. Bunday holda, faqat dafn konvertlaridan foydalanish kerak. Bunday xat alohida samimiylikni talab qiladi va banal iboralarga toqat qilmaydi;

Tabriklar, rahmatlar, hamdardlik va ularga javoblar har doim qo'lda yoziladi va hech qachon qalam bilan - faqat qalam bilan yoziladi.

Sizning maktubingizning ko'rinishi ishbilarmon odamga ta'sirini e'tiborsiz qoldirmang. Ish xatlari faqat oq qog'ozga va faqat varaqning old tomoniga yoziladi. Agar matn bir sahifaga to'g'ri kelmasa, boshqa sahifada davom etishingiz kerak. Iloji bo'lsa, so'zlarni o'rashdan saqlaning.

So'nggi paytlarda paragraflar sahifaning chap chetidan boshlanadigan blok uslubi tobora ommalashib bormoqda. Shu bilan birga, birini boshqasidan ajratish uchun har bir yangi paragraf to'rtta intervalda chop etiladi.

Xorijiy hamkorga ish xati qabul qiluvchining tilida yozilishi kerak. Agar buni amalga oshirishning iloji bo'lmasa - noyob tillarga tarjima qilishda qiyinchiliklar mavjud - biznes dunyosida eng keng tarqalgan til sifatida ingliz tilida xat yozishga ruxsat beriladi.

Xat qisqa bo'lishi kerak, jo'natuvchining fikrlarini aniq ifodalashi va ikki tomonlama talqinlardan qochish kerak. Matnda tuzatishlar va o?chirishlar tavsiya etilmaydi.

Konvert. Konvertda sizning yozishmalaringizni oluvchining to'liq va aniq manzili bo'lishi kerak. Uni katta lotin harflarida chop etish odatiy holdir.

Manzilning birinchi pozitsiyasida - Kimga? - adresatning familiyasi, lavozimi va muassasa yoki kompaniyaning to'liq nomini ko'rsatish. Lavozimni belgilashda qisqartmalardan foydalanishga ruxsat beriladi.

Ikkinchi o'rinda - Qayerda? - uy raqamini, ko'cha nomini, shahar nomini ko'rsating. Angliyaga xat yuborishda siz AQShdagi shtat nomini ko'rsatishingiz kerak; Eng oxirida mamlakat nomi ko'rsatilgan.

Agar xat shaffof oynali konvertga solingan bo'lsa, u holda manzil bir marta - xatning yuqori chap burchagiga yoziladi. Bunda xat konvert oynasidan qabul qiluvchining manzili ko‘rinadigan tarzda buklanadi.

Yuboruvchining manzili odatda konvertda ko'rsatilmaydi, lekin agar kerak bo'lsa, u konvertning orqa tomoniga yozilishi mumkin.

Xat. Ish xati jo‘natuvchi korxona blankasiga yoziladi, unda kompaniya logotipi, uning to‘liq nomi, pochta-telegraf manzili, telefon raqami va bank rekvizitlari ko‘rsatiladi.

Ish xati odatda olti qismdan iborat:

kirish manzili (qizil chiziq bilan yozilgan, umumiy qabul qilingan formula),

asosiy matn (ma'lumot qulayligi uchun u paragraflarga bo'linishi kerak; biznes yozishmalarida uzun harflar qabul qilinmaydi va o'zingizni bir sahifa bilan cheklash tavsiya etiladi; ko'p sahifali xatda birinchisidan tashqari har bir varaq raqamlangan bo'lishi kerak) ,

xushmuomalalikning yakuniy formulasi,

imzolar (qo'lda yozilgan bo'lishi kerak).

Ba'zan xatga qo'shimchalar haqida postscript yoki xabar ham mavjud.

Ish xati matn ichkariga qaragan holda buklanadi, lekin uni katlamaslik, balki uni katta, qalin konvertda yuborish yaxshiroqdir.

G). Telefonda biznes suhbati

Telefon aloqasi madaniyati uzoq vaqtdan beri biznes odob-axloq qoidalarining bir qismi bo'lib kelgan. Bu kiyim va odob-axloqdan kam bo'lmagan odamni tavsiflaydi.

Telefonni ko'tarmasdan oldin, qanday ma'lumot olishni yoki uzatishni xohlayotganingizni o'ylab ko'ring. Bu eng yaxshi eslatma shaklida amalga oshiriladi - suhbat uchun savollar ro'yxati. Agar suhbat davomida biron bir hujjat yoki faktga murojaat qilish zarurati tug'ilishi mumkin deb hisoblansa, ular oldindan tanlab olinishi va ish stolida tizimlashtirilishi kerak.

Qo'ng'iroq qilish uchun vaqtni tanlang, chunki siz qanday vaziyatga xalaqit berishingizni va suhbatdoshingiz sizga kerakli darajada javob bera oladimi yoki yo'qligini bilmaysiz.

Maxfiylikni saqlang. Agar siz boshqa xodimlar ishlayotgan xonadan telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, ularni suhbatning bir qismiga aylantirmasligingiz kerak; va agar siz o'zingizni suhbatning beixtiyor guvohi bo'lsangiz, sizning fikringizcha, hamkasbingiz guvohlarsiz bo'lishni xohlaydi, hatto sizning orangizdagi suhbat ushbu telefon qo'ng'irog'i bilan to'xtatilgan bo'lsa ham, xonani tark etish uchun sabab toping. Umumiy ish xonasida telefon qo'ng'iroqlari past ovozda va qisqacha amalga oshirilishi kerak.

ilgari aloqada bo'lmagan yoki shaxsiy munosabatlarni rivojlantirmagan odamlar bilan har qanday savollar;

suhbatdoshingizning teskari fikrini qabul qilishingiz mumkin bo'lgan savollar;

suhbatdoshning o'zi yoki u vakili bo'lgan kompaniya bilan bog'liq o'tkir yoki nozik masalalar, shuningdek shaxsiy muammolar;

siz yoki siz vakillik qilayotgan tashkilotlar o'rtasidagi munosabatlar, faoliyatni muvofiqlashtirish va bo'ysunishning bahsli masalalari;

qo'ng'iroq paytida suhbatdoshingiz xonasida vakillari bo'lishi mumkin bo'lgan uchinchi shaxslar yoki tashkilotlar bilan bog'liq savollar.

Shuningdek, siz telefon orqali so'rovlar bo'yicha salbiy qarorlar qabul qilishdan qochishingiz kerak, chunki bu sizning qo'pollik va hurmatsizlik sifatida qabul qilinishi mumkin.

Xorijiy kompaniyalar ishida, ayniqsa, muzokaralar telefon orqali bo'lib o'tgan bo'lsa, muzokaralar va erishilgan kelishuvlarning o'zi faktini majburiy yozma tasdiqlashni ta'minlash odatiy holdir. Bunday hujjat hajmi katta bo'lmasligi kerak. Unda muhokama qilingan masalalar, erishilgan kelishuvlar va hal etilmagan muammolar qayd etilgan. Hujjat boshqaruvchi yoki telefonda gaplashayotgan shaxs tomonidan imzolanadi va xushmuomalalikning "kanonik" shakllariga muvofiq boshqa tomonning menejeriga yoki telefonda bo'lgan shaxsga yuboriladi.

d). Telefaks

Faks aloqasi qo'zg'almas tasvirlarni telefon kanallari orqali uzatish uchun ishlatiladi: harflar, fotosuratlar, chizmalar, chizmalar. Xabar faqat mamlakat ichida qo'ng'iroq qilingan abonentning faks raqamini terish yoki xalqaro telefon stansiyasi orqali uzatiladi.

Qabul qiluvchi uzatilgan hujjatning nusxasini tasvirning barcha tafsilotlari saqlanib qolgan holda oladi. Shartnomalar, protokollar va sherikning imzosi va muhrini ko'rsatishni talab qiladigan boshqa hujjatlarni tezkor bajarish uchun faksdan foydalanish qulay.

e). Elektron pochta

Elektron pochta yuz minglab shaxsiy kompyuter egalari axborot xabarlarini almashishning samarali vositasidir. Bu sizga shaxsiylashtirilgan xarakterdagi turli xil xabarlarni yuborish va qabul qilish va "E'lonlar taxtasi" yoki "Telekonferentsiya" ga kirish imkonini beradi: tijorat takliflari, ma'lumotlar bazalari va boshqalar haqida tarmoq yangiliklari. Ishbilarmon odam yo'lda shaxsiy kompyuterini tarmoqqa ulashi va o'z ofisidagi ish stoli kompyuteridan kerakli ma'lumotlarni tanlashi yoki joriy birja kotirovkalarini olishi mumkin.

Bugungi kunda ko'plab rasmiy hujjatlar, jumladan, BMT qoidalari va konventsiyalari elektron pochta orqali olingan xabarlarning huquqiy holatini tan oladi.

va). Ishbilarmonlik odobi va tijorat sirlari

biznes odob-axloqi tijorat muzokaralari

Rossiyada bozor munosabatlarining yangi turiga o'tish munosabati bilan yangi tushuncha - tijorat siri paydo bo'ldi. Bu biznes hamkorligining muhim qismi va shuning uchun ishbilarmonlik etiketidir.

Tijorat sirlari - iqtisodiy manfaatlar va korxonaning ishlab chiqarish, xo'jalik, boshqaruv, ilmiy-texnikaviy va moliyaviy faoliyatining turli jihatlari va sohalari to'g'risidagi ma'lumotlar, ular tijorat maqsadlarida qasddan yashirin bo'lib, ularni himoya qilish raqobat manfaatlari va mumkin bo'lgan tahdidlar bilan belgilanadi. kompaniyaning iqtisodiy xavfsizligiga.

Tijorat siri, davlat siridan farqli o'laroq, ro'yxat bilan belgilanmaydi, chunki u har xil korxonalarga nisbatan har doim farq qiladi. Tijorat siri bilan bog'liq ma'lumotlar bilan ishlash tartibi "Korxonaning tijorat sirini saqlash to'g'risidagi nizom" bilan tartibga solinadi. Tijorat sirining amal qilish muddati har bir alohida holatda hujjatni imzolagan shaxs tomonidan ma'lum bir sana yoki "cheksiz" yoki "shartnoma tuzilgunga qadar" belgilanadi. Hujjatning yuqori o'ng burchagida shunday yoziladi: "KT" (yoki to'liq - "Tijorat siri"), "Maxfiy", "Korxona siri". Bunday belgi maxfiy deb tasniflanmaydi, faqat ushbu ma'lumotlarga egalik huquqi qonun bilan himoyalanganligini ko'rsatadi.

Tijorat sirlari korxona xavfsizlik xizmati tomonidan himoya qilinishi kerak. Kundalik hayotda tijorat sirlari doimo tijorat siri shaklida namoyon bo'ladi.

Tijorat sirlari tijorat sirlarining namoyon bo'lish shaklidir. Ular tijorat siri bilan bog'liq hujjatlar, diagrammalar, mahsulotlar ko'rinishida tuzilgan ma'lumotlarni ifodalaydi va xavfsizlik xizmati tomonidan ma'lumotlarni o'g'irlash, tinglash yoki sizib chiqishidan himoyalanishi kerak.

Tijorat sirlarini himoya qilish uchun quyidagi qoidalarga rioya qilish kerak:

xavfsizlik har doim va hamma joyda faqat professionallar tomonidan ta'minlanishi kerak;

amalga oshirilgan profilaktika choralari sanoat josuslarini dezinformatsiya qilish uchun maxsus dasturni o'z ichiga olishi kerak;

profilaktika chora-tadbirlari tizimi himoyalangan ma'lumotlarning harakatlanishini tashkil etish va uning chiqib ketish ehtimolini istisno qilish kabi muhim elementni o'z ichiga olishi kerak.

Bozor sharoitidagi maxfiylik ishlab chiqaruvchini tovar belgisidan yashirin foydalanish, mahsulotlarni qalbakilashtirish, aldamchi reklama, poraxo‘rlik, shantaj kabi turli noqonuniy xatti-harakatlarni o‘z ichiga olgan nohaq raqobatdan himoya qiladi.

Biznes ma'lumotlarini himoya qilish. Tijorat sirlarini himoya qilish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqilayotganda u yoki bu xo'jalik ma'lumotlarini tasniflashning maqsadga muvofiqligini iqtisodiy jihatdan asoslash kerak.

Avvalo, ma'lumotlar ta'kidlanadi, ularning sizib chiqishi kompaniyani bankrotlikka olib kelishi mumkin. Bu qat'iy maxfiy ma'lumotlar bo'lib, u "nou-xau", kompaniyaning rivojlanish istiqbollari, mijozlari, kreditlash shartlari va miqdori to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Noqulay oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar oshkor etilishi mumkin emas, xususan: kompaniya rahbarlari va xodimlarining manzillari, uy telefonlari, joriy ish rejalari, jamoadagi ziddiyatli vaziyatlar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Shartnomani imzolashda tomonlarning vakillari bir matnni boshqasiga almashtirmaslik uchun faqat bitim oxirida emas, balki har bir varaqda ham imzo qo'yishlari tavsiya etiladi. Shartnomalarning birinchi nusxalarini saqlashning qat'iy tartibi va ular bilan ishlash qoidalari belgilanishi kerak. Ular ma'lum bir joyda saqlanishi va faqat menejerning yozma ruxsati bilan kvitantsiyaga qarshi berilishi kerak. Shartnomalarni saqlash va ular bilan ishlash uchun mas'ul shaxslar shartnomalarning yo'qolishi yoki ulardan ma'lumotlar chiqib ketishi uchun shaxsan javobgardir.

Intellektual mulkni himoya qilish. Tijorat sirlari bilan bog'liq bo'lgan intellektual mulk tushunchasi keng ma'noda tijorat qimmatli g'oyalar sifatida belgilanishi mumkin. Bu yangi narsa bo'lishi shart emas, asosiysi, ma'lumot umuman ma'lum emas.

Intellektual mulk nafaqat ma'lumot olish va uni himoya qilish xarajatlarini o'z ichiga olgan haqiqiy qiymatga, balki potentsial qiymatga (uni sotishdan mumkin bo'lgan foyda) ham ega. Intellektual mulkning tarqalishining mumkin bo'lgan manbalari kongresslar, konferentsiyalar, simpoziumlar, savdo va sanoat ko'rgazmalari bo'lishi mumkin.

Intellektual mulkni himoya qilishning uchta umumiy qabul qilingan usuli mavjud:

Patent ixtirochining ixtirodan ma'lum bir muddat davomida foydalanishni "qonuniy monopollashtirish" huquqini rasmiylashtiradi. Patent tijorat ma'lumotlarini emas, balki sanoatni himoya qilish usulidir.

Mualliflik huquqi g'oyaning o'zini emas, balki faqat ma'lum bir fikr ifodalangan shaklni himoya qiladi. Kitoblar va ilmiy maqolalardagi asl fikrlar, ularni o'qib chiqqandan so'ng, hammaga tegishli bo'lib, ulardan erkin foydalanish mumkin, ammo aniq muallifga havola qilish kerak.

Mamlakatimizda intellektual mulkning bir shakli sifatida tijorat sirlari hali ham huquqiy tartibga solish bilan to'liq qamrab olinmagan, shuning uchun boshqa himoya choralari (ma'naviy-axloqiy, ma'muriy choralar, jismoniy himoya choralari, texnik xavfsizlik tizimlari, kriptografik usullar, mehnat va ishdan bo'shatish shartnomalari) katta ahamiyat kasb etadi.

Hujjatlar bilan ishlash. Tijorat sirlarini o'z ichiga olgan hujjatlar bilan ishlashda ma'lum qoidalarga rioya qilish kerak. Buning uchun sizga kerak:

maxfiy hujjatlar bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalar ishlab chiqish;

yashirin ish yuritishni nazorat qilish uchun mas'ul shaxslarni tayinlash;

xodimlarning maxfiy hujjatlarga kirishi ustidan qattiq nazoratni amalga oshirish.

Eng muhim hujjatlar xavfsiz joyda, kamroq muhim bo'lganlar maxsus metall idishda saqlanishi kerak.

Soliq inspektorlari yoki huquqni muhofaza qilish organlarining mansabdor shaxslari haqli ravishda talab qilishi mumkin bo'lgan hujjatlar boshqa maxfiy hujjatlardan alohida saqlanishi kerak.

Muhim ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlarni tayyorlash ishonchli odamlarga topshirilishi kerak. Nusxalar soni qat'iy cheklangan bo'lishi kerak. Agar kerak bo'lsa, hujjatning maxfiylik darajasi, shuningdek cheklovchi shtamplarning amal qilish muddati belgilanishi kerak.

Ko'paytirish uskunalari ishonchli nazorat ostida bo'lishi kerak. Nusxalar soni qat'iy hisobga olinishi va ularning yo'q qilinishini nazorat qilish kerak. Qoida bor - menejerlar eng qimmatli hujjatlarni o'zlari nusxa ko'chirishadi.

Maxfiy hujjatlarning loyihalari raqamlangan varaqlar bilan daftarlarda tayyorlanishi kerak. Hujjatlarni "to'g'ri" tayyorlagandan so'ng, qoralamalar yo'q qilinadi.

Maxfiy hujjatlarni saqlash va uzatish jarayonida ularga ruxsatsiz kirish holatlarida xavfsizlik va signalizatsiya tizimlaridan foydalanish mumkin.

Xodimlar bilan ishlash. Maxfiy ma'lumotlarni ishonchli himoya qilishni tashkil etishda asosiy o'rin xodimlar bilan ishlashga berilishi kerak. Ish shunday tashkil etilishi kerakki, xodim faqat to'g'ridan-to'g'ri xizmat vazifalarini bajarishda zarur bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Sanoat josusligiga qarshi kurash bo'yicha mutaxassislar quyidagi tavsiyalarni berishadi:

maxfiylik dasturlarini ilgari surish uchun barcha imkoniyatlardan foydalanish;

xodimlarning maxfiylik rejimiga rioya qilishdan manfaatdorligini har tomonlama rag'batlantirish;

maxfiy ma'lumotlarni himoya qilishdagi muvaffaqiyat uchun xodimlarni vaqti-vaqti bilan mukofotlash.

Mijozlar va raqobatchilar haqida ma'lumot. Kapitalistik mamlakatlarda mijozlar haqidagi ma'lumotlar odatda kompaniyaning tijorat siri emas, balki uning kapitali hisoblanadi. Shuning uchun kompaniyaning mijozlari ro'yxati va ular haqidagi boshqa ma'lumotlar birinchi navbatda menejerning sa'y-harakatlari bilan tuziladi va bu ma'lumotlar hatto uning yaqin atrofiga ham ishonilmaydi.

Har bir mijoz uchun uning odatlari, xarakterli xulq-atvor xususiyatlari, shaxsiy hayotidagi qiziqishlari va kompaniya tomonidan unga berilgan imtiyozlar haqida ma'lumot to'planadi. Ushbu ma'lumotlar, shuningdek, mijozning tovarlar va xizmatlar sifatiga qo'yadigan talablari, unga tovarlarni etkazib berish usullari, etkazib berish chastotasi, to'lov xususiyatlari va ushbu mijoz bilan tuzilgan shartnomalarning boshqa o'ziga xos xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni aks ettiradi. Bu erda u bilan hamkorlikning rentabelligini belgilovchi ma'lumotlar ham ko'rsatilgan.

Mijozlar va raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash eng ehtiyotkorlik bilan tashkil etilishi kerak va bu ma'lumotlar faqat kompaniya rahbarida saqlanishi kerak.

Bozor va uning axborot tuzilmalari hali rivojlanishning dastlabki bosqichida, shuning uchun ishonchli ma'lumotlarni olish mumkin:

o'zimizda tahliliy bo'lim, marketing bo'limi va talab va taklifni o'rganish xizmatini yaratish orqali;

unga ega bo'lgan tijorat tuzilmalaridan (banklar, sug'urta kompaniyalari, fond birjalari) zarur ma'lumotlarni olish;

yordam uchun sanoat qarshi razvedka xizmatlari va xususiy detektiv agentliklariga murojaat qilish.