Mesleki etik, bir ki?inin mesleki g?revine kar?? tutumunu belirleyen bir dizi ahlaki normdur. Toplum, bir ?al??an?n ahlaki niteliklerini, mesleki uygunlu?unun ana unsurlar?ndan biri olarak g?r?r.

Bir ki?inin emek faaliyetinde, mesle?inin ?zellikleri dikkate al?narak genel ahlaki normlar belirtilmelidir. Bu nedenle mesleki ahlak, genel kabul g?rm?? ahlak sistemi ba?lam?nda de?erlendirilmelidir. ?? eti?inin ihlali, genel ahlaki ilkeleri yok eder ve bunun tersi de ge?erlidir.

Bir ?al??an?n mesleki g?revlerine kar?? sorumsuz tutumu ba?kalar? i?in tehlikelidir, topluma zarar verir ve hatta bireyin bozulmas?na yol a?abilir. Modern toplumda, bir bireyin ki?isel niteliklerinin say?m?, i? ?zellikleri, i?e kar?? tutumu ve profesyonel uygunluk d?zeyi ile ba?lar. Ger?ek profesyonellik, g?rev, d?r?stl?k, kendine ve meslekta?lar?na kar?? titizlik, ?al??mas?n?n sonu?lar?ndan sorumlu olma gibi ahlaki normlara dayan?r.

Mesleki eti?in temel normlar?

??yerinin nerede oldu?una bak?lmaks?z?n, hizmet faaliyetlerinde bulunan t?m ?al??anlarda bulunmas? gereken temel i? eti?i standartlar? ?unlard?r:

• - dikkat, nezaket;
• - dayan?kl?l?k, sab?r, ?z kontrol;
• - g?rg? kurallar? ve konu?ma k?lt?r?;
• - ?at??ma durumlar?ndan ka??nma ve ortaya ??karsa, her iki taraf?n ??karlar?na sayg? duyarak bunlar? ba?ar?yla ??zme yetene?i.

Temas alan? ?al??anlar? ayr?ca ?unlar? g?stermelidir:

• - nezaket, nezaket;
• - samimiyet, iyi niyet;
• - t?keticiye dokunma, k?s?tlama, ?zen;
• - kendine kar?? ?zele?tiri;
• - hizmet s?recinde ger?ekle?tirilen farkl? operasyonlar veya ayn? anda birka? ki?inin dikkatini ?ekerek h?zl? yan?t verme isteklili?i;
• - kaprisli bir m??teriye veya yo?un bir vardiyaya hizmet ettikten sonra bile sakin ve arkada? canl?s? kalma yetene?i;
• - m??teri memnuniyetsizli?i ve ?at??malardan ka??nma yetene?i.

Ayr?ca, profesyonel hizmet eti?i ile ba?da?mayan kabul edilemez davran?? normlar?n? ve ki?isel nitelikleri listeliyoruz. Servis ?al??an? kesinlikle kontrendikedir:

• - kabal?k, dokunulmazl?k, dikkatsizlik, duygusuzluk;
• - sahtek?rl?k, ikiy?zl?l?k;
• - h?rs?zl?k, a?g?zl?l?k, bencillik;
• - konu?kanl?k, m??teriler hakk?nda ?zel bilgilerin a??klanmas?, eksikliklerinden ve zay?fl?klar?ndan herhangi biriyle tart??ma;
• - uzla?mazl?k, m??teriyi devralma, ??karlar?n? kendi ??karlar?na tabi tutma arzusu.

Hizmet s?ras?nda m??terileri yeniden ?ekillendirmeye veya yeniden e?itmeye ?al??mamal?s?n?z - olduklar? gibi kabul edilmeleri gerekir. Acemi hizmet ?al??anlar?n?n ciddi hatalar?, genellikle, bu t?r ?al??anlar?n do?as?n?n ki?isel savunmas?zl???n? g?steren, m??terilerle ilgili a??r? etik gerekliliklerle, al?nganl?k ile ili?kilendirilir. Bu t?r kurulumlardan kurtulmak ?nemlidir.

Bir ?al??an bir hata yapt?ysa, m??teriden ?z?r dileme g?c?n? bulmal?d?r.

Her m??teriye uyum sa?laman?z, becerilerini ve isteklerini yerine getirme yetene?ini kullanman?z ?nerilir.

Ayn? zamanda bak?m s?recinde bu niteliklerin tam tersine d?n??memesini sa?lamak ?nemlidir. Bu nedenle, m??teriye yard?m etme iste?i, itaatkarl??a, samimiyete - saplant? ve k?leli?e, sab?r - kay?ts?zl??a d?n??memelidir.

Hizmet uygulamalar? bazen deneyimsiz bir ?al??an?n etik alternatifleri anlamas?n?n zor oldu?u durumlara yol a?ar. M??teri, bir hizmet ?irketinin bir ?al??an?n?n i? sorumluluklar?na dahil olmayan ek hizmetler sa?lamas?n? isterse ne olur? Bu durumda ?al??an?n tepkisi elbette ?zel duruma g?re belirlenmelidir. Talep kibar bir ?ekilde yap?l?rsa ve ek hizmet fazla zaman alm?yorsa ve ?irket m??teriyi elde tutmakla ilgileniyorsa, talep yerine getirilmelidir. Ancak ?al??an, m??terinin motivasyonsuz kabal?klar?na, haks?z kaprislerine ??martamaz. Bu durum ?al??an?n itibar?n?n d??mesine ve ?irket imaj?n?n bozulmas?na neden olabilir.

Ba?ka bir belirsiz durum: bir ?al??an, kendisine kar?? iyi bir e?ilim g?steren d?zenli bir m??teri, dostane ki?isel ili?kiler empoze etti?inde ne yapmal?d?r? Tabii ki, ?retici ve hizmet t?keticisi aras?ndaki s?cak ili?kiler nadir de?ildir. Bazen ger?ekten zamana dayanan ger?ek dostluklara d?n???rler. Ancak bu her zaman olmaz ve hemen olmaz.

?stelik bu sadece bir taraf?n iste?iyle olamaz. Ger?ek dostluk, her iki taraf aras?ndaki samimi ve uzun s?reli ili?kilerin bir sonucu olarak ortaya ??kar.

B?yle bir ili?ki geli?ene kadar, hizmet i?letmesi ?al??an?n?n, onu di?er m??terilerden ay?rt edebilmesine ra?men, belirli bir t?ketici ile ili?kilerinde belirli bir mesafeyi korumas? en iyisidir.

Hizmet sekt?r?nde etik standartlar?n ?nemi sadece ?al??anlar?n t?keticilerle etkile?iminde de?il, ayn? zamanda ?al??anlar?n kendi aralar?nda da hissedilmektedir. ?al??an?n meslekta?lar? ile ili?kilerinde uymas? gereken yukar?daki ahlaki ilkelerin ve etik normlar?n ?o?u. Bir hizmet i?letmesinde, hi?bir ?at??ma ve kavga olmamas? gereken, a?a??lanm??, tahri? olmu?, kay?ts?z insanlar?n olmad???, ancak herkesin birbirine sayg? ve dikkatle davrand??? ahlaki bir iklim ?zellikle ?nemlidir. Servis ekibinde kar??l?kl? yard?mla?ma ortam? yaratmak, ?al??anlara birlikte ?al??may? ??retmek son derece ?nemlidir. B?t?n bunlar ortak bir hedefe katk?da bulunur: etkili m??teri hizmeti elde etmek.

Hizmet faaliyetlerinin eti?i i?in yukar?da s?ralanan mesleki ve sosyal gereklilikler, hizmetin s?rd?r?lmesinde yaln?zca ahlaki a??dan m?kemmel bireylerin ?al??abilece?i izlenimini yaratmamal?d?r. Profesyonel davran??lar? etik gerekliliklerle tamamen uyumlu olmayanlar da dahil olmak ?zere, farkl? insanlar?n burada iyi ?al??t??? bilinmektedir.

Bu durumda, ?al??an?n i?sel geli?im arzusunu dikkate almak gerekir. Karakter ?zellikleri ve sosyal nitelikleri ile hizmet sekt?r?nde ?al??abilecek ve ger?ekten ?al??mak isteyen bir ki?i, er ya da ge? y?ksek etik gerekliliklerin ve k?lt?rel normlar?n ?nemini anlayacakt?r. Kendi i?inde benzer karakter nitelikleri olu?turmak ve ilgili davran?? ilkeleri taraf?ndan y?nlendirilmek i?in samimi bir arzusu olacakt?r. Bu t?r ilkelerin derinden geli?mi? oldu?u hizmet ustalar?ndan bir ?eyler ??renmeyi utan? verici bulmayacakt?r.

Bu ileti?im tarz?n?n etkinli?ine olan inanc? o kadar g??l? ve net olacak: hizmet sa?lay?c?lar ve m??teriler aras?ndaki ili?kiyi ba?ar?yla d?zenler, ?al??ma s?recini kolayla?t?r?r ve daha verimli ?al??man?za olanak tan?r.

B?t?n bunlar, profesyonel hizmet eti?i ilkelerine hakim olma s?recinin hizmet ?al??anlar?n?n b?y?k ?o?unlu?unun elinde oldu?u anlam?na gelir. Ancak bu s?recin ba?ar?l? olmas? i?in ?al??an?n uygun de?er y?nelimleri, karakter ?zellikleri ve al??kanl?klar olu?turmak i?in ?ok ?aba sarf etmesi gerekir. Kolay de?ildir ve ki?i ad?na ?ok ?aba gerektirir. Bir?ok y?nden, bu s?re? ofis g?rg? kurallar?na s?k? s?k?ya ba?l? kal?narak kolayla?t?r?l?r.

Hizmet g?rg? kurallar?, ?al??an?n neredeyse otomatik olarak takip etmek zorunda oldu?u bir ?irket ?al??an?n?n resmi konumu nedeniyle bir dizi sabit norm, alternatif olmayan davran?? kural? olarak anla??l?r.

?rne?in, sipari? memuru veya servis ?efi, ziyaret?iyi samimi bir g?l?msemeyle veya ba?ka bir yer i?aretiyle kar??lamal?d?r; ona “Siz” i?in ba?vururlar, bir konu?ma s?ras?nda y?zlerini ona ?evirirler, acil olmadan ba?ka ?eylerden rahats?z olmazlar, vb. Bu durumda, davran??lar?n?n t?m unsurlar? resmi g?rg? kurallar?n?n gerekliliklerine tabidir: konu?ma ve ton, g?rg? ve ruh hali, jestler ve y?z ifadeleri. Aksine k?t? al??kanl?klar, argo ifadeler, m??teriye sayg?s?zl?k vb. kabul edilemez.

Hizmet eti?i, meslek eti?i alan?ndaki en geni? kavramd?r. Hizmet eti?i, mesleki, ?retim ve resmi faaliyetleri alan?ndaki insan davran???n?n en genel normlar?, kurallar? ve ilkeleri olarak anla??l?r. Bu kurallara i?e ba?layan herkesin uymas? gerekir. Bu kurallar?n say?s? azd?r. Bunlar?n b?y?k ?o?unlu?u, belirli faaliyet t?rleriyle ilgili olarak detayland?r?lmak ?zere son derece genel bir bi?imde form?le edilmi?tir. ?? Eti?i Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavram?n somutla?mas?, eme?in ?zelliklerine ve i?eri?ine ba?l? olarak ger?ekle?ir. ?rne?in hayvanc?l?kta disiplin kavram?, bak?m? yap?lan hayvanlar?n ya?am d?ng?leri taraf?ndan belirlenecektir.
?retim faaliyetlerinin uygulanmas? i?in ?al??ana sa?lanan malzeme kaynaklar?n?n tasarrufu. Bu kaynaklar ?ok farkl? olabilir. Kaybedilen kaynaklar? yenileme ihtiyac?, karlar ve ?retim maliyetleri ?zerinde a??r bir y?kt?r, dolay?s?yla kay?plar? en aza indirme gereklili?idir. Bu norm, ?s?n?n, binalar?n, ekipmanlar?n, malzemelerin vb. korunmas?n? i?erir.

Ki?ileraras? ili?kilerin do?rulu?u. ?? faaliyeti alan?ndaki bir ki?i, ki?ileraras? ?at??malar?n m?mk?n oldu?unca az ortaya ??kaca?? ve di?er insanlar?n do?rudan ve dolayl? ki?ileraras? temasta yan?nda ?al??maktan rahat hissedecekleri ?ekilde davranmal?d?r.

Hizmet g?rg? kurallar?, i? kollektiflerindeki insanlar?n davran??lar? i?in bir dizi uygun kurald?r. Bu kurallar evrensel ahlak ve ahlak?n en ?nemli ilkeleri taraf?ndan belirlenir.

Resmi g?rg? kurallar?n?n kurallar?na ve gereksinimlerine uymak herkes i?in zorunludur: hem y?neticiler hem de astlar. Yani serviste insanlar genellikle birbirlerine “Siz” diye hitap eder, kibar davran?r, kibar ve do?ru olmaya ?al???rlar. Laik turlarda, g?rg? kurallar?na g?re ho? ve ilgin? ?eyler hakk?nda konu?urlar, ki?isel hayat?, mevcutlar?n g?r?n?m?n?, i? sorunlar?n? tart??mazlar, g?l?msemeye ?al???rlar. G?rg? kurallar? bir semboller dilidir. Bir ki?i ba?kalar?yla (meslekta?lar, ortaklar) daha iyi etkile?im kurmak i?in kullanmal?d?r. Ofis g?rg? kurallar?n?n kurallar? ve gereklilikleri, sa?l?kl? bir ahlaki ve zihinsel iklimin yarat?lmas?na, ruh halinin y?kselmesine ve emek verimlili?inin artmas?na katk?da bulunmal?d?r.

Bir liderin hizmet eti?ini sorgulay?n: modern tipte bir liderin ki?isel niteliklerini olu?turma yollar?.

Hizmet eti?i - i? s?recinde ?al??anlar?n ili?kilerinde uygulanan bir dizi ahlaki g?rev, ilke ve davran?? normu. Ahlak? a??klamak, ahlaki ilke ve g?rev kurallar?n? a??lamak, onurland?rmak, bir ki?iyi ahlaki olarak e?itmek i?in tasarlanm??t?r.

Y?netsel faaliyet s?recinde, y?neticiler ve uzmanlar bir ki?iyi mutlu etmeye ?al??mal?d?r. Bu durumda, “mutluluk”, sosyal a??dan ?nemli hedeflerin ve ya?am?n anlam?n?n ger?ekle?tirilmesinin bir sonucu olarak bir memnuniyet durumu olarak kabul edilir. ???ilerin etik ili?kileri ve miza?lar?, cinsiyetleri, ya?lar?, nitelikleri, ahlaki ve psikolojik durumlar? da dikkate al?nmal?d?r.

Hizmet eti?inin en ?nemli i?levleri, demokratikle?me, tan?t?m, i? tutumu, giri?im, inisiyatif, otorite, c?ret, entelekt?el ara?t?rma vb.

Y?neticiler ve profesyoneller, ahlaki kurallar?n?n, onlar? taklit etmeye ?al??an astlar? i?in bir model oldu?unun fark?nda olmal?d?r. Dolay?s?yla y?netici ?al??anlar, e?er astlar?nda belirli ahlaki nitelikler g?rmek istiyorlarsa, bu niteliklere kendileri de sahip olmak zorundad?rlar.

Emir verme, ?rg?tsel ?al??ma y?r?tme, g?revlerin yerine getirilmesini izleme bi?imi, tarz? ve k?lt?r?, her zaman y?netim personelinin faaliyetlerinin ahlaki y?nlerini i?erir. Do?ruluk, dakiklik, s?z ve eylem birli?i, i?e kar?? sorumlu tutum, i? ve etik standartlar?n bir kar???m?d?r.

Y?netici ve uzmanlar, astlar?ndan ahlaki olarak ?st?n olmal? ve kendilerinden daha talepkar olmal?d?r.

"Ekonomik teori" disiplini ile ilgili sorular

Hizmet eti?i, meslek eti?i alan?ndaki en geni? kavramd?r. Hizmet eti?i, mesleki, ?retim ve resmi faaliyetleri alan?ndaki insan davran???n?n en genel normlar?, kurallar? ve ilkeleri olarak anla??l?r. Bu kurallara i?e ba?layan herkesin uymas? gerekir. Bu kurallar?n say?s? azd?r. Bunlar?n b?y?k ?o?unlu?u, belirli faaliyet t?rleriyle ilgili olarak detayland?r?lmak ?zere son derece genel bir bi?imde form?le edilmi?tir. ?? Eti?i Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavram?n somutla?mas?, eme?in ?zelliklerine ve i?eri?ine ba?l? olarak ger?ekle?ir.

?retim faaliyetlerinin uygulanmas? i?in ?al??ana sa?lanan malzeme kaynaklar?n?n tasarrufu. Bu kaynaklar ?ok farkl? olabilir. Kaybedilen kaynaklar? yenileme ihtiyac?, karlar ve ?retim maliyetleri ?zerinde a??r bir y?kt?r, dolay?s?yla kay?plar? en aza indirme gereklili?idir. Bu norm, ?s?n?n, binalar?n, ekipmanlar?n, malzemelerin vb. korunmas?n? i?erir.

Ki?ileraras? ili?kilerin do?rulu?u. ?? faaliyeti alan?ndaki bir ki?i, ki?ileraras? ?at??malar?n m?mk?n oldu?unca az ortaya ??kaca?? ve di?er insanlar?n do?rudan ve dolayl? ki?ileraras? temasta yan?nda ?al??maktan rahat hissedecekleri ?ekilde davranmal?d?r.

T?m bu gereksinimler iki alt gruba ayr?l?r.

?lk alt grup: ki?ileraras? temaslarda yatay olarak gereksinimleri i?erir (alt - ast, lider-y?netici).

?kinci alt grup: dikey (alt - lider) boyunca ki?ileraras? temaslarda gereksinimleri i?erir. Burada bir ast i?in temel gereksinim, bir i? s?zle?mesi kapsam?nda bir ki?i taraf?ndan ?stlenilen i?levsel g?revleri i?eren, liderin emir verme hakk?n?n tan?nmas?d?r.

?? eti?i- bir i? insan?n?n profesyonel davran???n?n en ?nemli y?n?. G?rg? kurallar? bilgisi, edinilmesi ve s?rekli iyile?tirilmesi gereken gerekli bir i? kalitesidir.

Hizmet g?rg? kurallar?, laik ile ayn? ahlaki standartlara dayanmaktad?r. Tan?nm?? ara?t?rmac? I. Braim, i? d?nyas? ile laik g?rg? kurallar? aras?ndaki ili?kiye dikkat ?ekerek, onlar i?in a?a??daki ortak ahlaki standartlar? vurgulamaktad?r:

Bir ki?iye sayg?n?n ifadesi olan nezaket. Nezaket g?stermek, bir ki?iye iyilik dilemek demektir. Kibarl???n ?z?, iyilikseverlik, do?ruluk veya bir ?at??ma durumunda bile kendini her zaman edep s?n?rlar? i?inde tutabilme yetene?idir;

?ncelik, bir ki?iyi rahats?z edebilece?iniz veya zor bir durumda “y?z? kurtarmas?n?” engelleyebilece?iniz bir orant? duygusudur;

Al?akg?n?ll?l?k - ki?inin sayg?nl???n?, bilgisini ve toplumdaki konumunu de?erlendirmede k?s?tlama;

Asalet - maddi veya di?er menfaatler u?runa a?a??lanmaya izin vermemek i?in ilgisiz eylemlerde bulunma yetene?i;

Do?ruluk - ?? ve laik ileti?imde al?nan y?k?ml?l?klerin yerine getirilmesinde kelimenin tapu, dakiklik ve sorumlulukla yaz??mas?.

4. B?R ?? ?NSANININ G?R?NT?S?. "G?R?N?M" VE "Y?Z" KAVRAMLARININ ?L??K?S? HAKKINDA. BA?ARILI G?R?NT?. ST?L. DURU?.

Bir i? insan?n?n imaj?, genellikle, ba?kalar? ?zerinde belirli bir etkiye sahip olan de?er ?zelliklerinin ve ?zelliklerinin ay?rt edildi?i olu?turulmu? bir imaj olarak anla??l?r. G?r?nt?, bir ki?inin ki?isel temaslar? s?ras?nda, onun hakk?nda ba?kalar? taraf?ndan ifade edilen g?r??lere dayanarak olu?turulur. Bu ba?lamda, bir i? adam? imaj?n?n a?a??daki ana bile?enlerini form?le edebiliriz: g?r?n?m (k?yafet tarz?), ileti?im taktikleri (belirli bir durumda ustaca y?nlendirme, psikolojik etki mekanizmalar?na sahip olma vb.), i? g?rg? kurallar? ve protokol, i? ileti?imi eti?i.

ahlaki karakter- bir ki?inin ay?rt edici ?zellikleri, karakteri, d?nya g?r??? ve davran??? ve ahlaki yasalara uygunlu?u. Ahlaki karakter, belirli bir ki?ide olumlu ahlaki niteliklerin tam bir listesini ve olumsuz olanlar?n varl???n? i?erir.

Ahlaki imaj, i?sel ve d??sal bilincinin ve davran???n?n birli?i i?inde ki?ili?in b?t?nsel bir ?zelli?idir. Bazen bir insanda bu b?t?nl?k, ?rne?in “ahlak??”, “Tanr?'n?n kuzusu”, “saf ruh” vb. Gibi bask?n bir karakter ?zelli?i ile kendini g?sterir. Ahlaki karakter, ki?ili?in ?zelliklerinde tan?mlan?r.

maske- Birinin veya bir ?eyin ger?ek ?z?n?n gizlendi?i g?r?n?m, g?rg?.

?yi g?r?nt??ekici, profesyonel, ba?ar?l? g?r?nmenize yard?mc? olur, g?ven ve ?zg?rl?k duygusu kazanman?za, meslekta?lar?n?z aras?ndaki otoritenizi art?rman?za, y?z ifadeleri, jestler ve hareketlerle ?evrenizdeki insanlardan tan?n?rl?k kazanman?za yard?mc? olur.

?AMA?IRLAR

Bu, uluslararas? standartlar kategorisine ait kat?, muhafazakar, tecr?beli bir stildir. Bir i? tak?m?nda, kaliteli k?yafetlerin klasik modelleri, gizli renk kombinasyonlar? ve klasik ayakkab?lar tercih edilir. ?? elbisenizde parlak, g?z al?c? renk kombinasyonlar? kullanmaktan ka??nman?zda fayda var.

G?r?n???n?zde kad?ns? olan her ?eyi tamamen terk etmeye de?mez. Meslekta??n?z veya partneriniz sizi bir kad?n olarak alg?lamal?d?r (bir erkekle ileti?im bir kurala ve bir kad?nla - di?erlerine g?re ve bu, cinsel bir nesne olarak kabul edildi?iniz anlam?na gelmez) ve bunun i?in o baz? d?? i?aretlere ihtiya? duyar.

POZ
?? g?r??meleri ve toplant?lar s?ras?nda duru?unuz hem yeterince ?zg?r hem de ?l??l? bir ?ekilde gergin olmal?d?r. Sandalyesinin kenar?na b?z?lm??, sars?larak ?antas?n? tutan bir kad?n, t?m g?r?n???yle birlikte sertlik, utan? ve kendinden ??phe ediyor. ?ok gev?ek bir duru?, haval? oldu?unuzun kan?t? olarak alg?lanabilir. V?cudunuzun etraf?nda yakla??k 45 santimetre yar??apl? s?zde samimi b?lge i?inde dik oturmak ve serbest?e hareket etmek daha iyidir. ?antay? kuca??n?zda tutmamak, koymak veya yan?n?za yerle?tirmek daha iyidir.

G?RME
Muhatap?n?z?n y?z?ne nazik?e ve dikkatle bakmak, onun s?yledikleriyle ilgilendi?inizi g?stermek gerekir. Ayn? zamanda muhatab?n?z ile bir i? ili?kiniz varsa, o zaman bak???n?z? y?z?n ?st k?sm?na, ka?lar?n hemen ?st?ne y?nlendirin ve ara s?ra dikkati belirtmek i?in g?zlerin i?ine bak?n (g?zlerin i?ine uzun bir bak?? neden olabilir). muhatab?n?z bir rahats?zl?k hissi). Duygusal ileti?im s?ras?nda, bak?? otomatik olarak g?zlerden y?z?n alt k?sm?na do?ru hareket eder - bu hemen hissedilir.

SES
Sesinizin ?zellikleri de ileti?imde ?nemlidir. Y?ksek bir sesiniz varsa, en az?ndan tiz yapmamaya ?al???n, ??nk? bu durumda muhatapta kar?? konulmaz bir istek duymas?na ve g?zlerini kapatmas?na ve kulaklar?n? t?kamas?na neden olabilirsiniz. Sesin y?ksek t?n?s? ?ok can s?k?c? ve yorucudur, gerginlik veya ba??ml?l?k ile ili?kilidir. Bu nedenle sesinizi m?mk?n oldu?unca al?altarak dolgun ve keyifli hale getirmeye ?al???n. Ancak ?ok yumu?ak ve belirsiz konu?may?n. Muhatab?n?zdan bu kadar m? korkuyorsunuz! ?ok y?ksek, sa??r edici ses de k?t?d?r.

KONU?MA HIZI

?l??len konu?ma h?z?, bir ?eyi yan?tlamadan ?nce duyduklar?n?z? d???nd???n?z? g?steren k???k duraklamalar yapman?za izin verdi?inizde en iyi ?ekilde alg?lan?r. Hemen “makul bir insan” oldu?unuza dair bir his var.

TOKALA?MA
?? ve siyaset ?evrelerinde el s?k??mak adettendir. Bir el s?k??ma, geleneksel olarak erkek bir selamlama ?eklidir. ?o?u kad?n i?in, parti arkada?? olarak elinin kuvvetlice s?k?l?p s?k?lmayaca??n? veya ?pmeye ?al???p ?al??mayaca??n? ?nceden bilmedi?i i?in hafif bir rahats?zl??a neden olur. Kar???kl?k ve beceriksizlikten ka??nmak i?in, ne dikey bir d?zlemde (bir sallama i?in) ne de yatay bir d?zlemde (bir ?p?c?k i?in oldu?u gibi) bir el vermek daha iyidir, ancak d?zleme a??l? bir ara pozisyonda : ?pmek istersen, basmak istersen.

DAVRANI?
Asla tela?lanma - yine de k?t? bir izlenim b?rak?yor. Bir i? toplant?s?na gelirken, h?zla ofise s?zarsan?z, h?zl? bir ?ekilde merhaba derseniz, baz? ?nemli belgeleri tela?la teslim ederken, bir ?ey d???r?rseniz, kendinizi kaybetti?inizi d???n?n. Acele etmeden, birbirinizi sakince selamlayarak ve nereye oturabilece?inizi sorarak girmek ?ok daha iyidir. Her ?eyi tela?s?z, plastisitede a??r? s?kl?k, konu?ma, y?z ifadeleri olmadan yap?n. Tek kelimeyle, ??k, l?ks bir kad?nm?? gibi davran?n ve zaman?n?z? almaya g?c? yetiyor. D?zg?n oturun, nesneleri yava??a al?n, canl?ym?? gibi y?kseltin, sakince konu?un - bu ??phesiz muhatap?n?z ?zerinde iyi bir izlenim b?rakacakt?r. Arkada? canl?s?, a??k olun, duygusal tezah?rlerde ?l??l? olun, a??r? at?lganl?k ve ?zg?ven g?stermeyin.

jest
Burada, di?er bir?ok ?eyde oldu?u gibi, alt?n ortalama iyidir. El hareketi konu?man?n ritmiyle orant?l? olmal? ve yakla??k olarak bahsetti?iniz ?eye kar??l?k gelmelidir. ?leti?im ne kadar resmiyse, el hareketi o kadar k?s?tl? olmal?d?r. Ancak ayn? zamanda, tamamen yoklu?u sertlik olarak alg?lan?r. Utanga?l???n?z? ve gerginli?inizi g?steren nevrotik hareketlerden ka??n?n.

MESAFE
?imdi herhangi bir i? g?r??mesinde insanlar aras?nda kurulan mesafeden bahsedelim. Her ki?i, ki?isel duygusall???na ba?l? olarak, bu duruma uygun mesafeyi belirler. Duygusal insanlar daha yak?n ve daha anla??l?r g?r?n?yor, k?s?tlanm?? ve k?s?tlanm?? muhataplar? daha b?y?k bir mesafeye ta??yor. Canl? y?z ifadeleri, ka?larla, ?a??l?kla, g?l?msemeyle, canl? tonlamalarla, rahat pozlarla oynad?klar?nda mesafeyi azaltmaktan bahseder. Muhatap mesafeyi art?rmak istedi?i anda, y?z?n? delinmez bir maskeye ?evirerek hemen kendini gerer ve bir hoparl?r?n veya televizyon spikerinin kay?ts?z sesiyle yay?n yapmaya ba?lar.
Mesafeyi bilin?li olarak art?rmak istiyorsan?z, muhatab? gerekti?inden daha s?k ad?yla ve soyad?yla aramaya ba?lay?n. Genel olarak, bir konu?mada muhatab?n ad?n? zaman zaman anmak gerekir. Bir ki?iyle arka arkaya iki saat konu?ursan?z ve ona asla ad?yla hitap etmezseniz, kiminle konu?tu?unuzu tamamen unuttu?unuzdan ??phelenebilir.

Benzer bilgiler.

?? ahlak? nedir? Ne oldu?unu? ?al??anlar ve y?neticiler i?in bir model etik kurallar?n?n ve g?rg? kurallar?n?n temelleri nelerdir? M??terilere nas?l davranmal?? ??g?c?nde yanl?? davran??larla dolu olan nedir? B?t?n bunlar makalemizde tart???lacakt?r.

Konsept neleri i?eriyor?

Hizmet eti?i, mesleki, ?retim veya hizmet faaliyetleri alan?ndaki bir dizi temel, insan davran??? kural?d?r.

Hizmet g?rg? kurallar?, bir tak?mdaki bir ki?inin ahlaki davran?? normu olarak anla??l?r. G?rg? kurallar? bilgisi, mesleki niteliklerin kazan?lmas?nda ve mevcut becerilerin s?rekli iyile?tirilmesinde ifade edilir. Herhangi bir organizasyonun, ?irketin veya kurumun iyi koordine edilmi? ?al??mas? i?in kilit bir ko?ul, y?netim ve ?al??anlar aras?nda oldu?u kadar m??teriler ve ortaklar aras?ndaki davran?? ve ili?kiler k?lt?r?d?r.

?al??ma ortam?nda ?al??an herkesle s?rekli ili?ki halindedir. Hem y?neticiler hem de astlar, i? g?rg? kurallar?n?n kural ve gerekliliklerine uymakla y?k?ml?d?r.

Sosyal etkinliklerde g?rg? kurallar?na g?re, konu?malar ki?isel ya?am tart???lmadan yap?lmal?d?r, sadece g?ncel i? sorunlar?n? ve sorunlar?n? tart??mak daha iyidir.

T?m kurallara uygun olarak resmi g?rg? kurallar?na uygunluk, sa?l?kl? bir duygusal ?al??ma ortam? yaratmak, ruh halini iyile?tirmek, emek verimlili?ini art?rmaya ve ki?isel kendini onaylamaya yard?mc? olacak ?ekilde tasarlanm??t?r.

Resmi faaliyetlerde g?rg? kurallar?n?n temel ilkeleri, farkl? end?strilerdeki ?irketler, kurulu?lar ve kurumlar aras?nda ?nemli farkl?l?klara sahiptir. ?irket ?al??anlar? ve devlet g?revlilerinin uymas? gereken genel kurallar vard?r. Ana ilkelerin bir?o?u ay?rt edilebilir: dakiklik, ?al??an?n g?r?n?m?n?n ?irketin yerle?ik k?yafet kurallar?na uygunlu?u, gizlili?i koruma yetene?i ve ki?isel sorunlar? ofis duvarlar?n?n arkas?na b?rakma.

Lider g?rg? kurallar?

Lider olmak, atanan pozisyon ve pozisyonla ba?lant?l? olarak belirli bir stat? anlam?na gelir. Liderin otoritesi, y?ksek bir ileti?im k?lt?r?ne sahip olmas?ndan etkilenir. Ba?kana uymak i?in zorunlu olan resmi etik normlar? a?a??da belirtilmi?tir:

• astlar, meslekta?lar, ortaklar ve m??terilerle ileti?im demokrasi ilkesine dayanmal?d?r;
• astlar?n davran??lar?na dikkat ve ?at??malar? ??zmede eri?ilebilirlik;
• ?al??ma ekibinde samimi ve g?venilir bir atmosfer yaratma yetene?i;
• kibar ve do?ru tutum;
• i? konular?nda sorumluluk;
• s?zlerini tutma yetene?i;
• t?m astlarla ilgili olarak nesnelli?e sahip olmak;

• i? hayat?nda ilkelere ba?l?l??? ve titizli?i ifade eder;
• kolektif bir ortamda olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak;
• herkesin ?n?nde de?il, ki?isel bir konu?mada astlarla ilgili iddialarla konu?mak;
• ?al??anlar? ba?ar? i?in periyodik olarak te?vik etmek gerekir;
• durumun yanl?? de?erlendirilmesi ve masum bir ast?n cezaland?r?lmas? durumunda, hatalar?n?z? kabul etti?inizden emin olun;
• ?al??anlara ceza uygularken adil olun;
• bo? tart??malara girmeyin.

Lider, eylemleri ve tav?rlar?yla ast?n?n sayg?nl?k duygusunu g??lendirmesi do?ru olacakt?r. Ast?n s?zl? ve parasal ?d?ller ?eklinde ?v?lmesi unutulmamal?d?r. Ancak, ?vg?de bir ?l?? olmal?, aksi takdirde ast ele?tiriye kar?? ho?g?r?s?zl?k geli?tirecektir.

Liderlik her zaman dengeye ihtiya? duyar. Dolay?s?yla, ast, y?netimin emrini yerine getirmediyse, talimatlar?n yerine getirilmemesi nedeniyle sorumlulu?un veya cezan?n geldi?ini belirtmek gerekir.

???i g?rg? kurallar?

Her ?irketin kendi "r?tbe tablosu" vard?r. Belge hem standart olabilir hem de sekt?re ?zel ilkelerle desteklenebilir. ?rne?in, baz? ?al??anlara yaln?zca ilk adlar? ile hitap edilir; di?erlerine g?re, ad ve soyad?yla hitap etmede tabi olma a??k?a g?r?lebilir.

Yeni ba?layanlar, bir ekipte ki?ileraras? ili?kilerde ileti?im bi?imlerini ve bi?imlerini dikkatlice incelemeli ve onlar? ?rnek almal?d?r.

G?rg? kurallar?n?n temel normlar? a?a??daki gibi ifade edilir:

• ortak bir k?lt?re sahip olmak;
• meslekta?larla ili?kilerde d?r?stl?k;
• meslekta?lar?n onur ve haysiyetine sayg?;
• ikiy?zl?l?k ve yalan eksikli?i;
• incelik;
• sorunlar?n?z? ve ki?isel s?k?nt?lar?n?z? ofis duvarlar?n?n arkas?na b?rakma yetene?i;
• iyilikseverlik, vicdanl?l?k, sayg?, incelik, incelik;
• empati kurma ve ?efkat g?sterme yetene?i.

M??teriler ve ortaklarla g?rg? kurallar?

??letmelerde ve devlet kurumlar?nda m??teriler ve ortaklarla hizmet ili?kilerinin g?rg? kurallar? ?unu g?steriyor: do?ru davran??sal nitelikleri korumak ve a?a??daki kurallara uymak gerekir:

• incelik;
• dakiklik (toplant?lara ge? kalmamal?s?n?z);
• zaman?nda (m??terilerden gelen t?m mektuplar ve aramalar gecikmeden zaman?nda cevaplanmal?d?r);
• al?nan g?revler ve bunlar?n uygulanmas? i?in son tarihler i?in sorumluluk;
• d?zg?n ve d?zg?n g?r?n?m.

?? s?re?lerinde genel kabul g?rm?? etik standartlara uyum, m??teriler ve i? ortaklar? ile uzun vadeli ve g??l? ili?kilerin yan? s?ra ?irketin prestijinin ve k?r?n?n b?y?mesine de katk? sa?layacakt?r.

Yabanc? m??teriler veya yabanc? ortaklarla ?al???rken hizmet g?rg? kurallar?, temsil edilen ?lkenin gelenekleri, gelenekleri, zihniyeti ve ahlaki davran??? hakk?nda bilgi i?erir. ?deal olarak, ili?kiler sayg? ve d?r?stl?k ?zerine kuruludur.

Bir Model Etik Kurallar?n?n Temelleri

Etik ve Hizmet Eti?i Kurallar?, anayasal temellere ayk?r? olmamal?, mesleki alanda etik ilkeleri ve bir ?al??ma ekibindeki bir ?al??an?n davran?? kurallar?n? dikkate almal?d?r.

Temel normlar, profesyonel g?reve y?nelik tutumu ifade eder ve resmi g?revlerin kaliteli bir ?ekilde yerine getirilmesini sa?lar, kariyer geli?imini ve y?ksek anahtar performans g?stergelerini destekler.

Etik standartlar?n d?zenlenmesi kolektif ili?kileri ?ekillendirir. Belge, ?irkette ??kar ?at??mas?n?n temellerini, g?revi k?t?ye kullanma sorumlulu?unu, ki?isel verilerin ve ?irket s?rlar?n?n gizlili?ini koruma, makul rekabet ilkelerine uygunluk, ki?isel d?r?stl?k kurallar? ve daha fazlas?n? a??klamaktad?r.

Hizmet eti?i ve g?rg? kurallar?

Girii?…………………………………………………………………………………………. 3

1, Hizmet Eti?i…………..…………………………………………………………………4

Sonu?………………………………………………………………………………….. 10

G?R???

?leti?imin d???nda bir ki?ili?in olmad??? tart???lmaz bir ger?ektir. Ancak ileti?im s?reci kendili?inden, ?ng?r?lemez olamaz. ?at??ma olmadan normal bir ?ekilde ilerlemesi ve her iki taraf i?in de beklenen ve ?nemli sonu?lara yol a?mas? i?in, b?t?nl??? "g?rg? kurallar?" kavram?yla belirtilen belirli d?? davran?? kurallar?na uymas? gerekir.

Bununla birlikte, insan ili?kilerinin d?? tezah?rlerini d?zenleyen, ki?inin eylemlerini sayg?, yard?mseverlik ve g?ven fikirleriyle koordine etme al??kanl???n? geli?tiren yaz?l? olmayan kurallar?n kendisi ?ok daha ?nce geli?tirildi. Sosyal organizman?n hayatta kalmas? ve normal i?leyi?i ihtiya?lar?, her bireyin do?as?nda bulunan do?al i?g?d?leri bo?ma ve ??karlara kar??l?kl? sayg? ve kar??l?kl? deste?e dayal? ileti?im kurallar?yla kar?? koyma ihtiyac? taraf?ndan ko?ulland?r?l?rlar.

Olduk?a yayg?n bir bak?? a??s?, bir ki?inin d?? davran???n?n bir unsuru olarak g?rg? kurallar?n?n, ahlak?yla organik olarak ba?lant?l? olmad???d?r: ?ocuklu?undan nezaket bilgeli?ini ?z?msemi? rafine g?rg?leri olan bir ki?i, kibirli, insanl?k d???, ahlaks?z kalabilir. . Ancak b?yle bir ki?inin k?lt?rl?, e?itimli bir insan olarak adland?r?lma hakk? konusunda ?evresini uzun s?re yan?ltmas? pek olas? de?ildir. Ahlaki bir temelden yoksun olan d?? davran?? bi?imi, anlam?n? kaybeder, yaln?zca er ya da ge? ortaya ??kacak olan insanlara kar?? gizlenmi? kabal?k ve sayg?s?zl?k g?r?n?m? kazan?r. “Buzlu” veya “kaba” nezaketin, bir ki?inin ger?ek k?lt?r?yle hi?bir ilgisi yoktur. Yaln?zca d??ar?dan g?zlemlenen g?rg? kurallar?, ko?ullara ve bireysel karakter ?zelliklerine ba?l? olarak bir ki?inin onlardan kolayca sapmas?na izin verir.

1. ?? AHLAKI

?retim ve hizmet faaliyetleri. Bu kurallara i?e ba?layan herkesin uymas? gerekir. Bu kurallar?n say?s? azd?r. Bunlar?n b?y?k ?o?unlu?u, belirli faaliyet t?rleriyle ilgili olarak detayland?r?lmak ?zere son derece genel bir bi?imde form?le edilmi?tir. ?? Eti?i Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavram?n somutla?mas?, eme?in ?zelliklerine ve i?eri?ine ba?l? olarak ger?ekle?ir.

?retim faaliyetlerinin uygulanmas? i?in ?al??ana sa?lanan malzeme kaynaklar?n?n tasarrufu. Bu kaynaklar ?ok farkl? olabilir. Kaybedilen kaynaklar? yenileme ihtiyac?, karlar ve ?retim maliyetleri ?zerinde a??r bir y?kt?r, dolay?s?yla kay?plar? en aza indirme gereklili?idir. Bu norm, ?s?, bina, ekipman, malzeme vb. tasarrufunu i?erir.

do?rudan ve dolayl? ki?ileraras? temasta onunla birlikte ?al???n.

T?m bu gereksinimler iki alt gruba ayr?l?r. ?lk alt grup: ki?ileraras? temaslarda yatay olarak gereksinimleri i?erir (alt - ast, lider-y?netici). ?kinci alt grup: dikey (alt - lider) boyunca ki?ileraras? temaslarda gereksinimleri i?erir. Burada bir ast i?in temel gereksinim, bir i? s?zle?mesi kapsam?nda bir ki?i taraf?ndan ?stlenilen i?levsel g?revleri i?eren, liderin emir verme hakk?n?n tan?nmas?d?r.

Ast, bu g?revlere dayanarak davran???n? buna g?re olu?turmal? ve emirlerin yerine getirilmesinden ?e?itli ka??? bi?imleri kullanmamal?d?r. Ka??nma, lidere uygulanan belirli ko?ullarla a??k, halka a??k olabilir. Gizlenebilir, lideri bir ast?na kar?? eylemler a?maya k??k?rtan bir s?rr?n (y?z ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yard?m?yla) karakterini ?stlenebilir. Bu durumlarda ast ?o?u zaman ?evreye ac? ?eken taraf olarak g?r?nebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astlar?n bu t?r davran??lar?n?n nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme u?ram?? g?r?nme, resmi olmayan bir lider stat?s? kazanma, kendileri i?in bir t?r fayda elde etme arzusu vb.

2. M?D?R?N KONUYLA ?LET???M?

?EK?C?. Bir lider ve bir ?al??an (yani ast) aras?ndaki ileti?im tarz?, tak?mdaki genel ili?ki tarz?na ba?l?d?r. Y?netici, kural olarak, ?al??anlara adlar? ve g?bek adlar?yla hitap etmelidir. "Sir" kelimesini ekleyerek soyad? ile hitap etmek m?mk?nd?r, ancak ?lkemizde hen?z yayg?n de?ildir. Ayr?ca, astlar?n?za isimleriyle ve hatta k?salt?lm?? bir versiyonda hitap etmemelisiniz. ?ok eski zamanlardan beri, ?lkemizde insanlara isim ve soyad? ile sayg?yla hitap etmek geleneksel olmu?tur. Bu bizim uzun gelene?imiz. ?simleri ile, gen? olmalar? ve bu t?r tan?d?k muameleye ald?rmamalar? durumunda en yak?n ?al??anlara hitap edebilirsiniz.

Bir i? g?r??mesinde, ki?i herhangi bir soruyu cevaplayabilmelidir. Her g?n birka? kez sorulan en basiti i?in bile, "Nas?ls?n?" Her zaman bir orant? hissini hat?rlamak gerekir. Kabaca cevap verecek bir ?ey yok; "normal" diye m?r?ldanmak ve yan?ndan ge?mek de kaba de?ilse de kabal?kt?r; i?leri hakk?nda uzun tart??malara dal?n - s?k?c? olun. Bu gibi durumlarda, i? g?rg? kurallar? a?a??daki gibi bir yan?t vermeyi ?ng?r?r:

"Te?ekk?r ederim, sorun de?il", "Te?ekk?r ederim, ?ikayet etmek g?nah olsa da" ve s?rayla ?unu sorun: "Umar?m her ?ey yolundad?r?" Bu t?r cevaplar tarafs?zd?r, herkese g?ven verir, Rusya'da geli?tirilen normlar? takip ederler: "??ler iyi giderken u?ursuzluk getirmeyin." Ancak ?ekler, Slovaklar, Polonyal?lar ve Yugoslavlar "Nas?ls?n?" i? g?rg? kurallar?, zorluklar hakk?nda k?saca konu?mak, ?rne?in y?ksek maliyet hakk?nda ?ikayet etmek yasakt?r. Ancak, bir i? insan?n?n zorluklar?n ?stesinden geldi?ini vurgulayarak ne?eyle konu?uyorlar - i?inde bir?o?u var, ancak onlarla nas?l ba?a ??kaca??n? biliyor ve bununla gurur duyuyor. Ve zorluklar ve endi?eler olmadan, sadece bir mokasen ya?ar.

D?NLEME YETENE??. Bir sonraki ?nemli ad?m. ?al??anlar?n?z? dinleme yetene?i. Pek ?o?una ?yle geliyor ki: Dinleyebilmekten daha kolay ne olabilir! Ancak dinlemek hi?bir ?ey yapmamak anlam?na gelmez. Dinlerken, muhatab?n sadece ne hakk?nda konu?tu?unu de?il, ayn? zamanda bunu neden s?yledi?ini, sizden ne istedi?ini, size ne ile geldi?ini de anlamak gerekir. Onun i?in ne yapabilirsin? Muhatab?n s?z?n? kesmek i?in acele etmeyin, konu?mas?na izin verin.

Ancak, bir y?netici ve ?al??anlar? aras?ndaki ger?ek i? ileti?imi, ?o?u zaman sosyal, psikolojik ve di?er engellerin varl??? olan bir dizi nedenden dolay? olu?maz. Bunlar?n en karakteristik ?zelliklerini s?ral?yoruz:

Y?netici ve ?al??an aras?nda psikolojik uyum eksikli?i (baz? karakter ?zellikleri, birinin davran??lar? di?erini sevmez). Ba? (veya tersine ?al??an) baz? durumlarda bir kez sayg?s?z bir tutuma izin verdi. Ve bu yabanc?la?ma ileti?im durumlar?nda bir engel olmaya devam ediyor.

Lider veya ast daha ?nce samimiyetsizdi ve daha da k?t?s?, biri di?erine kar?? d?r?st olmayan bir davran??ta bulundu. Bu, uzun s?re ve bazen sonsuza kadar ileti?im i?in bir engel olu?turur.

Muhataplar birbirlerini ad ve soyad?yla ?a??rmazlar, ancak tamamen resmi olarak "siz" e d?nerler.

Lider sistematik olarak ?st?nl???n? g?stermeye ?al???r ve b?ylece ?al??an?n? bask? alt?na al?r ve hatta a?a??lar.

?li?kiler ?ok resmi, resmi.

Bir ileti?im durumundaki lider periyodik olarak dikkati da??l?r (telefon konu?malar?nda bir ?eyler yazmaya devam eder, kay?ts?z bir g?r?n?me sahiptir).

Muhataplardan biri di?erine g?re kibirli davran?r, e?itici ve ??retici bir tonda ileti?im kurar.

Giyim, tav?r veya di?er baz? i?aretlerle muhataplardan biri a??k bir ?st?nl???, “?zel konumunu” “g?sterir”.

Konu?ma bir tart??maya ve ard?ndan bir hesapla?maya d?n???r. Engeller listesine devam edilebilir. Onlar? tesad?fen de?il, lider onlar? kendisi yaratmas?n diye getirdik. Ve e?er ileti?im engellerinden herhangi biri ortaya ??karsa, onu ortadan kald?rman?n veya en az?ndan azaltman?n bir yolunu ar?yordum.

?? ileti?imi, her insan?n hayat?nda ?zel bir rol oynar. ?nsanlar aras?ndaki ili?kileri tan?mlar. ?? de?i?tirdikten sonra bile eski i? arkada?lar? birbirleriyle ileti?im kurmaya devam ediyor. Etkili i? ileti?imi ve insan ili?kilerinin temel ilkesi etik normlar veya kurallard?r. Herkesin kendi ileti?im normlar? hakk?nda kendi fikirleri vard?r, deneyimlerini, yeti?tirilmelerini ve ahlaki de?erler hakk?ndaki fikirlerine yat?r?m yaparlar. Bu nedenle, i? ileti?imi baz?lar? i?in kariyer geli?imi, kendini ger?ekle?tirme i?in etkili bir ara?t?r, di?erleri i?in meslekta?lar ve ?stlerle ili?kilerde ba?ar?s?zl?k ve zorluklar?n bir nedenidir.
ahlaki ve etik standartlar?n ihlali ile do?rudan ili?kilidir. Davran?? normlar? ve pratik hesaplama fikri, istenen kendini geli?tirme ve ger?ek ihtiya? ?at???r.
?? ileti?imi, belirli bir faaliyetle ba?lant?l? olarak, belirli bir nedenle, ileti?ime giren ki?ilerin belirli resmi ili?kiler i?inde oldu?u durumlarda ortaya ??kmas?yla ay?rt edilir. Bu durumda, ileti?im kendi ba??na bir ama? de?il, yaln?zca ileti?imdeki kat?l?mc?lar?n nihai kendini ger?ekle?tirme ve sosyalle?me hedefine ula?mak i?in bir f?rsatt?r.
Uzak ge?mi?te bile i? ileti?imi eti?i sorunlar? ??z?ld?. Belki de bize ula?an en eski belge, ileti?imin temel ilkesini vaaz eden Konf??y?s'?n ??retileridir: "Kendin i?in istemedi?ini ba?kas?na yapma."
Bu ilkeye dayanarak, end?striyel ili?kilerle ilgili daha pratik tavsiyeler ve g?zlemler de yaratt?:

?nsanlar?n s?zlerini dinler ve hareketlerine bakar?m.

Sayg?l? olun ve ba?kalar?na d?r?st?e davran?n.

Asil bir adam, insanlar? y?netirken herkesin yeteneklerini kullan?r; k???k bir adam, insanlar? y?netirken onlardan evrenseller talep eder.

Tak?mdaki genel davran?? ?izgisi, en uygun liderlik yolu, bir uzla?ma aray???, "alt?n ortalama" hakk?nda do?ru bir fikir veren ?a??rt?c? derecede ak?ll?ca s?zler. Her kat?l?mc?n?n kendi sosyal seviyesini i?gal eden i? ileti?imindeki konumu fikri de ?nemlidir.
Kurumsal etik ile ilgili h?k?mler olu?tururken, y?netici toplu ili?kilerin geli?me d?zeyinden ilerlemelidir. Ekip yeniyse, ili?kilerin resmi y?n? hakimdir, ?al??anlar birbirlerine ve lidere yak?ndan bakar. Bu, liderin kendi geleneklerini ve yasalar?n? olu?turmas? i?in en uygun and?r. Lider zaten kurulmu? bir tak?ma geldiyse, hemen her ?eyi k?ramazs?n?z. Bu ekibin liderlerini de i?in i?ine katarken, eski liderin yanl?? hesaplar?n? ve hatalar?n? kademeli olarak d?zeltmenin bir yolunu d???nmek gerekiyor.
Modern i? ileti?imi eti?i kavramlar?nda ve bile?enlerinden biri olarak kurumsal etik, g?d? ve ??karlar?n kontrol? ve kombinasyonu ilkesidir.

Kurulu?un liderleri, y?netimin ana hedeflerinden birinin maksimum ekip uyumu fikrini uygulamak oldu?unu anlamal?d?r.

Bir astla herhangi bir sorunu ??zen lider, eyleminin nedenini, ba?ar?s?zl???n nedenini ??renir.

S?rekli ve makul kontrol, etik davran???n temel kurallar?ndan biridir. Cezas?zl?k en uyumlu tak?m? yok edebilir.

??in sonu?lar?n? ele?tirmek gerekir, ancak bir ki?inin zay?fl?klar? ve eksiklikleri i?in de?il.

Lider, en sevilen ?al??anlara sahip oldu?unu g?stermemelidir.

Astlar?n?z? korumak, onlar?n yan?nda olmak, makul ?zele?tirilerden korkmamak gerekir.

Sipari?leri isteklerle birle?tirerek, dan??manl?k ve tabi k?larak sipari?in ?eklini ustaca se?mek gerekir.

Astlar?nda etik ileti?im standartlar?n? e?itmesi gereken liderdir.

Astlar, tak?mdaki atmosferi yaratanlar?n kendileri oldu?unu bilmelidir.

Acil amirini atlayarak y?neticiye do?rudan bir itiraz? te?vik edemezsiniz.

Bu durumda lider, bir ?at??ma durumunu ?nleyerek ve ?ng?rerek belirli hatalardan ka??nmal?d?r.

Lider, baz?lar?n?n di?erlerinin aksine herhangi bir ?zel konumunu te?vik etmemelidir.

Her birinin ?al??mas?n?n sonu?lar?n?n de?erlendirilmesi en net oldu?unda, b?yle bir g?rev ayr?l??? ilkesinin uygulanmas? gerekir.

Dedikodu ve s?ylentiler te?vik edilmemelidir.

Genel sonu?larda profesyonel uyum, giri?imde gurur geli?tirmek gerekir.

Pek ?ok ?eye mizah anlay???yla bakmaya ?al???n, iyi ve dengeli ili?kiler kurun.

3. ?ALI?ANLAR ARASINDAK? ?LET???M

Kaderle ba?l? oldu?umuz insan say?s?n?n hizmetteki yolda?lar?m?z?, ?al??anlar?m?z?, ortak ?al??madaki meslekta?lar?m?z? i?erdi?i bilinmektedir. ?al??maya karar verdi?imiz ekip ikinci evimiz, ailemiz ve okulumuz. Ekip insanlar? bir araya getiriyor - farkl? ya?, cinsiyet, e?itim ve k?lt?r seviyeleri, zeka meslekta?lar?. D?r?stl?k, bir ki?inin s?z?n? tutmas?, d?r?st?e, profesyonelce, yetkin bir ?ekilde g?revlerini, di?er insanlara kar?? resmi g?revini yerine getirmesiyle ba?lar.

Ayn? zamanda her meslekta??m?z?n kendine has karakteri, al??kanl?klar?, inan?lar?, zevkleri ve ihtiya?lar? oldu?unu unutmamak ?ok ?nemlidir. Hemen hemen t?m insan nitelikleri, hem iyi hem de k?t?, edep ve sahtek?rl?k kavram?na uyar. Bir i? arkada?? her ?eyden ?nce d?zg?n bir insan olmal?d?r.

Kurumun d?r?st, m?tevaz? ve ?zenli bir ?al??an?, her ?eyden ?nce yak?ndakilere sayg? duyar ve daha az deneyimli olan?n zor resmi g?revleri yerine getirmesine yard?mc? olur. Bo? konu?arak, i?e ge? kalarak, y?r?y?? yaparak, i?ki i?erek, ofiste sigara i?erek, sorumlulu?unu ba?kalar?na devrederek ba?kalar?na m?dahale etmesine izin vermez, ama ba?kalar?n?n da aylakl?k etmesine izin vermez.

Ak?ll?, iyi bir insan asla izin vermez, meslekta?lar? hakk?nda dedikodu yaymas?na izin vermez, tak?mdaki ?at??malara izin vermez, hasta bir yolda??n yerini almaya, haks?zl??a u?rayan bir meslekta?? i?in aya?a kalkmaya haz?rd?r. Patronun etraf?nda k?lece dola?mayacak, ya?l?lar? "d?rtmeyecek", kasten kibirli bir ?ekilde astlar?na veya e?itlerine bakmayacak. Bir kurumun adil bir ?al??an?, bir meslekta??na hatalar?n? nezaketle g?sterebilir ve e?er ele?tirirse, abartmadan, yapt??? yanl??lar? ve yanl??lar? abartmadan, iyiliksever ve nesnel bir ?ekilde yapar.

herkes mesleki onurunu nas?l koruyaca??n? bilseydi. B?ylece herkes kendi ba??na de?il, insanlar i?in ?al??t???n? hat?rl?yor. Ve ?al??malar? sadece onun hakk?nda de?il, ayn? zamanda bir kurumun, i?letmenin vb. T?m personeli hakk?nda da de?erlendirilir. Bu nedenle, bu gibi durumlarda L. N. Tolstoy'un tavsiyesini hat?rlamak uygun olur: “Bir ?ey yaparsan?z, yap?n. kuyu. ?yi yapam?yorsan ya da yapmak istemiyorsan, hi? yapma."

Hayat?m?z?n en iyi b?l?m?n? i?te, i?te ge?iriyoruz. Meslekta?lar ve i? arkada?lar? aras?nda kar??l?kl? sayg?n?n h?k?m s?rd??? bir ekipte ?al??mak iyi ve keyiflidir ve bu iyi bir ruh halinin garantisidir.

Bu nedenle, i? yerinde ortaya ??kan anla?mazl?klarda, ?at??ma durumlar?nda i? arkada?lar?n?n sa?duyulu, yard?msever ve hassas olmalar? ?ok ?nemlidir. Bu durumlar ortaya ??kar, ??nk? nezaketimizden dolay?, kaba, patavats?z, saf?a kendilerini dizginleme isteksizliklerinin ate?li do?alar?ndan, sinir sisteminin bozulmas?ndan kaynakland???n? d???nen insanlar? s?kl?kla affederiz. Asl?nda, do?an?n bununla hi?bir ilgisi yoktur, b?yle bir meslekta? sadece zay?f e?itimlidir veya hi? e?itim g?rmemi?tir, bencildir veya bilin?li olarak duygular?n? kontrol etmek istemez.

Ne yaz?k ki, ruh halini bozman?n “ustalar?” hen?z ?lmedi. Meslekta?lar? aras?nda k?t?, bencil, k?skan? ve d??manca insanlar da vard?r. Ve genellikle bu ?fkeyle, kural olarak tak?mdaki psikolojik iklimi zehirleyen i?teki yetersizliklerini maskelerler.

?al??anlar aras?ndaki ili?kilerde endi?e yaratan pek ?ok ?ey var. Her zaman s?zlerini tutmazlar, g?revlerini unuturlar, g?revlerle ba? edemezler, i?e ge? kal?rlar. Kendi i?ine sayg? duyan ?al??anlar ba?kalar?na da sayg? duyar.

hedefe ula?mak i?in ilgi. Geri kalanlar amat?r olarak kal?r, sadece ara s?ra yeteneklerini g?sterebilirler.

Meslekta?lar aras?ndaki kar??l?kl? sayg?, herhangi bir kurumun normal i?leyi?inin anahtar?d?r. Bu nedenle, bir ki?inin davran???n?n nedenlerini anlaman?n en kolay yolunun kendinizi onun yerine koymak oldu?u s?ylenir.

Kurumlarda, farkl? insanlar sizinle ?al???r: e?itimli ve k?t? yeti?tirilmi?, d???nceli ve patavats?z, m?tevaz? ve kaba, utanga? ve otoriter, dedikleri gibi karakterle. Baz?lar? tavsiye ve yard?m isteyebilir ve sizden isteyebilir. Di?erleri ise tam tersine, size bir ast olarak bakar ve itirazlara izin vermeyen bir tonda, sorunlar?na acil ??z?m gerektirir. Ve elbette hepsi bize sempati duymaz. Ama biz i?teyiz ve e?it derecede kibar, herkese kar?? nazik olmal?, kurumumuzun itibar?n? ?nemsemeliyiz.

?zellikle i? arkada?lar? ziyaret?i kabul saatlerinde do?ru davranmal?d?r. Ne yaz?k ki, ziyaret?iyi dinliyormu? gibi yapan ?al??anlar hen?z transfer edilmedi ve o anda kendileri hararetle hizmette hangi yolda?lar?n?n onu itece?ini veya ba?ka bir kuruma g?nderece?ini d???n?yorlar.

Resmi ili?kilerin g?rg? kurallar?, ?al??an? t?m ziyaret?ilere e?it derecede sayg?l?, i?lerine ve isteklerine kat?lmaya haz?r olmaya zorlar. Birine empatik nezaket g?stermek ve bir ba?kas?na gururlu ve kibirli davranmak kesinlikle kabul edilemez.

K?lt?r memuru, ziyaret?inin durumunu nazik?e ??zecek, ne yap?lmas? gerekti?ini ve nas?l yap?lmas? gerekti?ini nazik?e a??klayacak, konuyla ilgili mevcut mevzuat? a??klayacak, a?ina olup olmad???na bak?lmaks?z?n gerekli belgelerin haz?rlanmas?na yard?mc? olacakt?r.

?? g?rg? kurallar?, ziyaret?ilerin davran?? k?lt?r?ne de ayn? ciddi gereksinimleri dayatmaktad?r. Kuruma gelen ki?i genellikle tan?mad??? bir ev sahibinin evinde misafir gibi davran?r: ?al??anlar?n izni olmadan ofise girmeyin, kap?lar? ?almay?n, hitap etti?i ki?ileri kibarca kar??lay?n, e?er gelirse sab?rla bekleyin. acil i?lerle me?guller, reddetme durumunda sahne yapmay?n.

Hizmetteki yolda?lar?n nezaketi, birinin gelmesi i?in zaman belirledikten sonra bir ?ey yapmaya s?z verdi?i ger?e?iyle ifade edilir - s?z?n? tut. Bunlar, herkes i?in zorunlu olan ofis g?rg? kurallar?n?n temel ilkeleridir.

Ofis g?rg? kurallar? ?unlar? belirtir:

Ki?isel sorunlara dokunmamak, i? sorunlar?n? ??zerken kendinizden bahsetmemek daha iyidir;

Tart??ma bir sanatt?r. Sadece nesnel ger?ekleri kullanarak konumunuzu savunman?z gerekir. Y?kseltilmi? ironik ton bir arg?man de?ildir. Herhangi bir tart??mada genellemelerden ka??n?lmal?d?r;

Bazen, bir i? arkada??n?n kabal???na veya nezaketsizli?ine nas?l cevap verilece?i sorusu ortaya ??kar. Hi?bir ?ey, nezaketsiz bir ifadeden sonra bir konu?mada duraklama gibi ?al??maz.

Muhatab? dinlemek sadece susmak anlam?na gelmez. Kendi dertlerini yans?tan "bo?" g?zlerle konu?ana bakmak caiz de?ildir. Birisi bir ?antay? kar??t?rman?n caiz olmad???n? s?yledi?inde, kendi ceplerinizi aray?n, saatinize bak?n ... Bir sohbete kat?l?rken, muhataba ilgiyle bakman?z ve zaman zaman kelime veya kelime ?bekleri eklemeniz gerekir. s?ylenenleri anlad???n?z?n kan?t?. S?z konusu bilgiyi zaten duyduysan?z, muhatap?n?za bunu hemen s?ylemek ve onu c?mlenin ortas?nda kesmemek daha iyidir. Minnettar bir dinleyici, birka? kez dinlemi? olsa bile, muhatab? nadiren keser.

??Z?M.

Hizmet g?rg? kurallar?, bir i? insan?n?n mesleki davran???n?n ahlak?n?n en ?nemli yan?d?r. Bunu bilmek, edinilmesi ve s?rekli iyile?tirilmesi gereken gerekli bir profesyonel kalitedir. B?ylece, 1936'da Dale Carnegie ??yle yazd?: "Bir ki?inin mali i?lerindeki ba?ar?s?, mesleki bilgisine y?zde 15 ve insanlarla ileti?im kurma yetene?ine y?zde 85 ba?l?d?r." Olduk?a az say?da kariyer ??ker ve uygunsuz davran?? veya k?t? davran??lar nedeniyle para kaybedilir. Bunu bilen Japonlar, g?rg? ve g?rg? kurallar?n? ??retmek i?in y?lda y?z milyonlarca dolar harc?yorlar. Herhangi bir ?irketin ba?ar?s?n?n b?y?k ?l??de ?al??anlar?n?n yeteneklerine, ortak bir hedefe ula?mak i?in birlikte ?al??ma yeteneklerine ba?l? oldu?unun ?ok iyi fark?ndalar. G?rg? kurallar? bilgisi, davran?? k?lt?r? - bunlar herhangi bir organizasyonda ba?ar?l? ?al??man?n temel ko?ullar?d?r - firmalar?n ?nde gelen uzmanlar?n?n g?r??? budur.

Kartvizit yazd?rman?n yollar? 14

Kartvizit t?rleri 15

Kartvizitler ?zerindeki a??klamalar ve yaz?lar 17

Sonu? 19

G?R???

Rusya'da son on y?lda kartvizitler sadece diplomatlar taraf?ndan de?il, ayn? zamanda i? hayat?n?n ?e?itli alanlar?nda, k?lt?rel ve laik ili?kiler s?recinde ve ?e?itli d?zeylerde yayg?n olarak kullan?lmaya ba?land?.

Birka? y?l ?nce ?nde gelen bir memur, olduk?a tan?nm?? bir k?lt?rel ?ahsiyet, bir bilim adam?, bir i?letmenin ba?kan?, yabanc? bir meslekta?? veya misafir taraf?ndan uzat?lan bir kartvizite cevaben, bir par?a ka??t ve bir kalem ar?yorsa. Koordinatlar?n? yazmak i?in bug?n hem bakanl?kta hem de anonim ?irkete d?n??en bir fabrikada, bir akademik enstit?de, bir di??i ofisinde, bir kuaf?r d?kkan?nda ve k???k bir butikte size bir kartvizit verilebilir. Bu, dairenize n?bet?i hizmet veren gen? bir tesisat?? taraf?ndan yap?l?rsa ?a??rmay?n.

Kartvizitin temel amac?, yetkilileri, i? ortaklar?n? m?zakereler, ziyaretler, toplant?lar s?recinde temsil etmektir. Tan?d?klar, ziyafetler, resepsiyonlar, konferanslar, sunumlar, sergiler, fuarlar, festivaller ve seyahatlerde ileti?im i?in kartvizit vazge?ilmezdir. Baz? durumlarda, ?rne?in Japonya, Kore'de kimlik kart? olarak kabul edilebilir. Bir kartvizit, ?zel ve resmi yaz??malarda, tavsiye olarak, tan??ma, k?sa davetler, tebrikler, beraberindeki hediyeler ve hediyelik e?yalar ve ?ok daha fazlas? i?in kullan?lan bir yaz??ma ileti?im arac? olabilir.

Ayn? zamanda, bir?ok insan hala i? ileti?iminin gerekli bir ?zelli?i olarak kartvizitleri hafife al?yor. Tan?nm?? bir bilim adam?, hatip ve polemik?i, geleneksel zihniyeti takip ederek, kartvizitleri uzun s?re resmiyet ve diplomasi alan?ndan bir ?ey, di?er durumlarda “burjuva” oyuncaklar?, “yeni Ruslar?n kibirinden bir ?ey” olarak alg?lad?. "partiler. Ancak, bir konferansta, sempozyumda, yuvarlak masa toplant?s?nda, kitab?n tan?t?m? s?ras?nda, resepsiyonda konu?tuktan sonra, kendisine kartvizitlerini uzatanlara devam etmeleri i?in kartvizit veremedi?i bir durumda arka arkaya birka? kez kendini bulmu?tur. temaslar, kendisine gerekli 200 par?ay? sipari? etti.

?? KARTI TASARIMI

Kartvizit, ?irketin imaj?n?n ve sahibinin ki?isel imaj?n?n bile?enlerinden biridir. Hem bir ki?inin bireysel tarz?n?n ve zevkinin hem de firma, kurumsal tarz?n bir ifadesidir. Kartvizitlerin ?ok kal?n kaliteli ka??ttan veya ince kartondan sipari? edilmesi ?nerilir. Bu durumda kartlar nezih bir g?r?n?m? daha uzun s?re koruyacakt?r. Son yirminci y?zy?l?n ba?lar?nda, Amy Vanderbild'e g?re, kartvizitlerin ince ve dayan?kl? par??men ka??d?na yap?lmas? ve bir hattat taraf?ndan yaz?lm?? olmas? gerekti?i de rasyonel kabul edildi.

Zarflar ebatl? olarak da ?retilmektedir. Daha b?y?k kartvizitler standart kartvizitliklere, ?zel c?zdan ceplerine s??maz. Kesilmeleri gerekiyor.

Klasik versiyon, ka??t ?zerinde bir kartvizit, mat y?zeyli beyaz karton, kat? siyah yaz? tipidir. Ancak, bu g?nlerde kartlar art?k sadece beyaz de?il. ?e?itli renklerde ka??da bas?l?rlar, aktif olarak grafikler kullan?rlar, ?e?itli yaz? tipleri, katlamalar? sa?lan?r, foto?raflar?n? kartvizite koyarlar. Ancak ikincisi, en iyi stil olarak kabul edilmez. ?? adamlar?n?n malzeme se?iminde veya renk se?iminde eksantrik olmamas? tavsiye edilir. Resmi ve diplomatik alanlarda kartvizit tasar?m? i?in hala kat? gereksinimler vard?r.

Ka??t, yaz? tipi se?erken, profesyonel bir tasar?mc?n?n hizmetlerini kullanman?z, kurumsal imaj se?iminize g?re yan?lmamak i?in sizinkine benzer ?irketlerden kart ?rneklerine bakman?z ?nerilir.

Standart bir kartvizit, kendiniz hakk?nda vermek istedi?iniz di?er bilgilerle birlikte soyad?n?z, ad?n?z ve soyad?n?z?n (varsa) a??k ve g?zel bir ?ekilde bas?ld???, kaliteli beyaz yar? yo?un kartondan dikd?rtgen bir par?ad?r. Kartvizitlerin boyutuyla ilgili kat? ve h?zl? kurallar yoktur, ancak genellikle erkeklerin kartvizitleri kad?nlar?nkinden biraz daha b?y?k olabilir - ?rne?in 90x50 mm ve 80x40 mm (?ngiltere'de kad?n kartvizitleri erkeklerinkinden daha b?y?kt?r). Gen? bir k?z?n kartviziti daha da k???k olabilir - kural olarak, 70x35 mm.

veya dekoratif yaz? tipleri. Nadiren veya telaffuz edilmesi zor bir soyad?n?z varsa veya yabanc? bir dilde bir kartsa italik kullanmaya dikkat edin. Merkezde en ?stte, kartvizit sahibinin ?al??t??? ?irketin (kurulu?, kurum) ad? bulunur (birka? i?i varsa, as?l olan belirtilir); merkezde daha d???k - ad ve soyad? (Ukraynaca ve Rus?a s?r?mlerinde - soyad?, ad? ve soyad?), daha da d???k - konum; a?a??da ve solda, yani sol alt k??ede - telefon, faks; bu se?enek de m?mk?nd?r: hem telefon, faks hem de posta adresi sa? alt k??ede g?sterilir ve soldaki bo? kal?r. ?irketinizin kendi web sitesi varsa, e-posta "@mail.ru" veya "@rambler.ru" gibi ?cretsiz bir sunucuda de?il, bu sitede bulunmal?d?r. ?ok daha sa?lam. Bu nedenle sitenizde bulunan e-posta adresinin kartta yaz?l? olmas? daha iyidir. Genel bir kural olarak, bir kartvizitte herhangi bir kenarl?k veya s?sleme olmadan beyaz bir arka plan ?zerinde siyah metin bulunmal?d?r. Son zamanlarda, yaz?c?lar plastik ve hatta deri ?zerinde ?ok ?e?itli renk kartlar? sunuyor. Ancak kat? g?rg? kurallar? normlar?, siyah beyazdan uzakla?may? ?nermez. Hafif?e renklendirilebilen veya saten kaplamaya sahip m?kemmel kalitede ka??t se?imine odaklanmak tercih edilir. Kartlar?n parlak y?zeyinden ka??nmak daha iyidir. Renkli ve s?ra d??? kartlar hala ?ok say?da sanat??, hizmet ?al??an? ve reklam ajans?d?r. Bir kartvizit ?zerindeki siyah bir bord?r, yas i?areti olarak kabul edilir.

K?lt?r, sanat, bilim, kilise vb. ki?iler, kartvizit tasar?m?nda b?y?k ?zg?rl?k sa?layabilir: herhangi bir kalitede karton veya ka??t ?zerindeki herhangi bir yaz? tipi, herhangi bir renk kart? ve metin d?zenlemesi. ?irketin ad? yerine "?cretsiz Sanat??lar" bazen ev adresini ve telefon numaras?n? belirtir.

Rusya'da ve bir?ok iki dilli ?lkede, arkada yabanc? bir dilde metin bulunan ?ift tarafl? kartlar yayg?n olarak kullan?lmaktad?r. Kat? kurallara ba?l? kal?rsan?z, bu tamamen do?ru de?ildir. Ne de olsa ters taraf, ?zerinde baz? kay?tlar yapmak m?mk?n olacak ?ekilde tasarlanm??t?r. Bu nedenle, her dilde ayr? kartlar sipari? etmek daha iyidir. Ancak, yine de, ?ift tarafl? kartlar olduk?a kabul edilebilir - as?l ?ey, yabanc? dilde kart verme kurallar?na uymakt?r. Yabanc?, etnik gruplar aras? ileti?imin en yayg?n dili olarak hala ayn? ?ngilizce olabilir. Ancak herhangi bir ?lkenin temsilcileriyle s?rekli i?birli?i yaparsan?z, ana dillerinde kartvizitleriniz varsa, ortaklara sayg? g?sterisi olacakt?r. Yurtd???na seyahat ederken, ev sahibi ?lkenin dilinde kartvizit bulundurman?z tavsiye edilir.

KARTI BASKI Y?NTEMLER?

En son teknolojik ba?ar?lardan biri CD kartvizitleridir (plastik kart ?eklinde bir CD) ve y?rt?lmaz (yak?nda batmayan ve ate?te yanmayan suda g?r?n?rlerse ?a??rmay?n).

Kartvizitlerin dijital bask?s? . Dijital bask? en h?zl? bask? y?ntemidir ve d???k hacimli sipari?ler i?in (yakla??k 1.000 kartvizite kadar) ucuzdur. Bir sipari? yazd?rmadan ?nce, ?n bask? gerekti?inden ofset bask? ile yap?lamayan, ?ok zaman alan ve ?ok maliyetli olan bir deneme s?r?m?n? yazd?rarak gelecekteki kartvizitinizi g?rebilirsiniz. Dijital bask? ile deneme s?r?m?n? yazd?rarak, sipari?iniz ba?lamadan hemen ?nce de?i?iklik yapabilirsiniz. Bir dizi avantaja ra?men, dijital bask?n?n teknik yeteneklerinin kalite, toner ?e?itleri, bir dizi bas?l? malzeme ve bask? h?z? (y?ksek hacimli ?retim) a??s?ndan s?n?rlamalar? vard?r. M?rekkep her zaman ka??t ?zerinde d?z durmaz ve t?m ka??t t?rleri dijital bask? i?in uygun de?ildir.

Ofset bask?n?n di?er t?m t?rlerle kar??la?t?r?ld???nda ?zelli?i, orijinalin y?ksek kalitede yeniden ?retilmesidir: netlik, parlakl?k ve h?z (b?y?k bask? i?leri i?in). Bask? sadece ana renklerle de?il, ek renkler ve verniklerle de yap?labilmektedir. Bas?l? olarak, kural olarak ka??t, karton, vinil, plastik kullan?l?r. Ofset bask?, bask? ?ncesi i?lemleri (renk ayr?mlar?, renk prova, kli?e olu?turma, kli?e bask?, bask? haz?rl???, renk dengeleme) gerektirir, bu da k???k tirajlar? basmay? daha pahal? hale getirir ve acil sipari?leri (?rne?in bir saat i?inde) yerine getirmeyi imkans?z hale getirir. ).

serigrafi. Serigrafi, herhangi bir malzeme ve herhangi bir boyuttaki ?e?itli alt tabakalar ?zerine ?nemli kal?nl?kta boya veya macun uygulamas?na izin veren bir teknolojiler sistemidir. Serigrafinin bir ?zelli?i, di?er bask? y?ntemlerinden daha kal?n bir m?rekkep tabakas? elde etme yetene?idir, bu nedenle d?? etkilere dayan?kl? olmas? gereken bask? i?in kullan?l?r.

. Folyolama - bir lazer yaz?c?n?n veya fotokopi makinesinin tonerini y?ksek s?cakl?kta metalize folyo ile sinterleme i?lemi. Folyo, kartvizitlere renk (?zellikle metalik olanlar) ekleyerek s?slemenizi sa?lar. Bu i?lemde kullan?lan folyo, gofrajda kullan?lan folyodan ?zellikleri bak?m?ndan farkl?l?k g?sterir. Folyonun avantajlar?, i?lemin basitli?i ve ayn? anda birka? rengi uygulayabilme yetene?idir.

Dezavantaj: Yaln?zca (kal?nl?k a??s?ndan) bask? cihaz?na ge?ebilen (toner uygulamas?) tabaka malzemeyle (p?r?zs?z) ?al???n ve folyo alanlar? (farkl? renkler) ?st ?ste gelmemelidir.

Kabartma. Kabartma teknolojisi, bir metal veya polimer kli?enin bir malzeme ?zerine bast?r?lmas?yla g?r?nt?lerin uygulanmas?na dayan?r. Kabartma t?rleri: s?cak damgalama - girintili g?r?nt?lerin uygulanmas? (muhtemelen "??plak" bir kli?e ile kabartma - "k?r" veya folyo damgalama), kabartma damgalama - d??b?key g?r?nt?lerin uygulanmas?. G?r?nt?leri uygulaman?n temeli, bas?nca ve s?cakl??a duyarl? herhangi bir malzemeden ?r?nler olabilir.

Agresif kimyasal ortamlara, y?k?c? mekanik etkilere ve 60°C'nin ?zerindeki s?cakl?klara maruz kalmadan yazd?r?lan g?r?nt?lerin a??nma direnci:

· Ka??t ve kartondan yap?lan ?r?nlere uyguland???nda "?m?r boyu";

· Plastik, deri ikameleri ve hakiki deriden mamul ?r?nlere uyguland???nda 12 ay.

Termal art?? . Bask?da metinlere veya logolara hacim kazand?rmak i?in termal y?kselme kullan?l?r. Metin veya di?er tasar?m ??eleri tek renkte yazd?r?l?r. Tam renkli bask?da termal y?kselme, i?lenmekte olan m?rekkebin ka??da uygulama s?recinde son m?rekkep olmas? gerekti?i ?ekilde yap?l?r. ?rne?in, bir deniz manzaras? yazd?r?rken dalgalara hafif bir rahatlama vermek isterseniz, mavi m?rekkebe termal toz eklenir. Tam renkli bask? i?in termal kabartmada kullan?lan toz renksiz olmal?d?r, aksi takdirde renk ?retimi bozulabilir. Farkl? termal toz t?rlerinin kar??t?r?lmas?yla ilgin? etkiler elde edilebilir. ?rne?in, mavi proses m?rekkebi ile ?effaf ve g?m?? tozlar?n?n kar??t?r?lmas?, "metalik" bir etki izlenimi verir. Renkli tozlarla termal kald?rman?n ard?ndan vernik s?zd?rmazl??? kullanmak m?mk?nd?r. Bu teknik, k???k boyutlu veya ince vuru?lu yaz? tipiyle yaz?lan metinler i?in istenmeyen bir durumdur. Termal kald?rma teknikleri hem parlak hem de mat y?zeylere uygulanabilir.

?? KARTI T?RLER?

?e?itli tip ve ama?larla kartvizitler kullan?lmaktad?r. Bunlardan en yayg?n olan?n? isimlendirelim.

- ?? standart kart?. Soyad?, ad?, soyad?, i? yeri, pozisyonu, ofis telefonu, telefaks (teleks) i?erir.

Kart, devam eden ki?iler i?in gerekli ayr?nt?lar? i?erir. Yerle?ik bir tan?d?k olmas? durumunda kullan?l?r. Kartvizite metin yerle?tirmek i?in baz? standartlar vard?r. B?ylece, ?irketin ?nde gelen ?al??an?n?n ad? kart?n ortas?na bas?l?r, pozisyon ad? alt?nda daha k???k bir bask?dad?r. Firman?n ad? ve adresi sol alt k??eye yaz?l?r. Telefon numaras?, telefaks - sa? altta.

Y?netici pozisyonunda olmayan bir ?al??an?n kartvizitinde, ?irketin ad? ve adresi ortada bas?l?r, sol alt k??ede ad?, soyad?, soyad? bulunur. Sa? alt - telefon numaralar?, telefaks.

Bu t?r kartlar?n kapsam? yaln?zca resmidir. Sosyal hayatta kesinlikle kullan?lmamal?d?r.

Bir dizi a??klama dikkate al?nmal?d?r. Bir pozisyon yazarken, yetki alan?n? belirtmelisiniz. ?rne?in, sadece “rekt?r yard?mc?s?” de?il, “akademik i?lerden sorumlu rekt?r yard?mc?s?”, sadece “daire ba?kan?” de?il, “ula?t?rma daire ba?kan?” vb.

ve g?bek ad? olarak al?nabilir.

Bir haz?r ofisi olmayan yarat?c? mesleklerden ki?iler, ev telefon numaralar?n? bir kartvizit ?zerinde belirtebilir ve belirtmeleri gerekebilir.

Temsili kart. Bu kartta soyad?n?, ad?n?, soyad?n?, ?irketin tam ad?n?, konumunu belirtin, ancak koordinatlar? yazmay?n - ne adres ne de telefon numaras?. Kart ?zel ve temsili ama?larla kullan?l?r. Somut ileti?imi kolayla?t?r?r. Ancak mekanik olarak teslimi, sahibinin muhatap ile temasa devam etme niyeti anlam?na gelmez.

Taktik bir ileti?im orta??, durumu do?ru bir ?ekilde de?erlendirmeli ve uygun hareket tarz?n? se?melidir.

hediyeler, hediyelik e?yalar, firma ad?na tebrikler.

Yetkililerin, ?zellikle de diplomatlar?n kartvizitlerinde sadece ad, soyad?, soyad? ve g?rev yer al?r. Diplomatlar, ?rne?in "B?y?kel?i" gibi yaln?zca bir konumu g?steren bu t?r kartlar? kullan?r. ???nc? se?enekte, ki?isel kullan?ma y?nelik bir kartvizitte sadece ad, soyad?, soyad? ve bazen meslek yaz?l?r. Sadece gayri resmi durumlarda da??t?l?rlar, bayanlara g?nderilirler.

Ki?isel bir kartvizit, ad?n?z? ve soyad?n?z? i?erebilir. Burada, g?r?nt?ye, ya?a, ulusal ve k?lt?rel geleneklere ba?l? olarak bazen soyad? veya ba? harfleri belirtilir. Ki?isel bir kartvizitte, kendiniz hakk?nda vermek istedi?iniz ek bilgileri de (?rne?in bir ?a?r? cihaz? numaras?) verebilirsiniz. Genellikle sa? alt k??ede daha k???k tipte yazd?r?l?rlar. Ki?isel bir kart ayr?ca r?tbeniz veya akademik dereceniz (profes?r, doktor, t?mgeneral, teknik bilimler aday? vb.) hakk?nda bilgiler i?erebilir - bu bilgi isim alt?nda belirtilir. Yabanc? tan?d???n?z?n ki?isel kart?nda ev adresini de?il, kul?b?n?n adresini bulursan?z ?a??rmay?n (hem kul?p adresi sol alt k??ede hem de ev adresi sa? alt k??ede belirtilir) ).

KARTI SUNUM KURALLARI

Kartvizitler ?o?unlukla ?ahsen verilir. G?rg? kurallar?nda ?ncelik ilkesi ge?erlidir. Toplant?da, kart?n? ilk sunan, r?tbesi, resmi konumu daha d???k olan, ki?i daha az ?nl? oland?r. Muhataplar?n sosyal stat?s? e?itse, en k????? ?nce kartviziti sunar. Hem pozisyon hem de ya? ayn?ysa, yani simetrik olarak adland?r?lan ileti?im ger?ekle?irse, daha kibar, daha aktif veya daha ilgili bir ki?i daha fazla verimlilik g?sterebilir.

Yabanc? ortaklarla yap?lan bir i? toplant?s?nda, kartvizitleri ilk sunanlar ev sahipleridir. Kartvizit de?i?imi sonras? yap?lan g?r??melerde, do?ru telaffuz etmek ve isimleri kar??t?rmamak i?in, kartlar? ?n?n?zdeki masaya ortaklar?n oturduklar? s?raya g?re yerle?tirmeniz tavsiye edilir.

Minnettarl?k veya ba?ka duygular ifade eden bir kartviziti ki?isel olarak sunmak geleneksel de?ildir.

Bir ?irket veya kurumdaki bir ziyaret?i, ?zellikle habersiz bir ziyaret olmas? durumunda, kendisi hakk?nda bir rapor i?in kartvizitini sekretere sunabilir. Kart, yo?un bir memurun ofisinin kap?s?n? ziyaret?iye a?abilir.

Kartlar? sunarken, ???k yaylar?n? de?i?tirmek gelenekseldir. Metni hemen okuyabilmesi i?in bir orta?a bir kartvizit verilmesi gerekiyor. Soyad?n?z, ?zellikle telaffuzu zorsa, y?ksek sesle s?ylenmelidir. ABD'de, Avrupa'da ?zel bir d?zenleme yoktur. Ortado?u ?lkelerinin temsilcileri kart? sa? elleriyle vermelidir. Asya ?lkelerinde, ?zellikle Japonya'da - iki elle.

Kartviziti kabul eden ki?i mutlaka okumal?d?r. Do?ru telaffuzundan emin olmak i?in partnerin soyad? y?ksek sesle telaffuz edilir.

Bir kartvizit ald?ktan sonra, onu sunan ki?inin huzurunda ?zerine herhangi bir i?aret yapmamal?, ayr?ca kartviziti elinizde ?evirmemeli, buru?turmamal?s?n?z. Tan?d?klara e?lik eden konu?ma s?ras?nda, kart? hemen ??karmak de?il, ?n?n?zde masada veya elinizde tutmak daha iyidir. Bu, ?zellikle yeni bir tan?d?k ad?n? unutmaman?za veya kar??t?rmaman?za yard?mc? olacakt?r - her zaman ?n?n?zdedir. Ancak masada bir kart? unutmak veya yeni bir tan?d?ktan zar zor uzakla?mak, onu atmak, bariz bir sayg?s?zl?k i?aretidir.

M?zakereler s?ras?nda kartvizitler, ortaklar?n oturma s?ras?na g?re ?n?n?ze yerle?tirilmelidir. Kartvizite bir a??klama yazman?z gerekiyorsa, kart sahibinden bunu kendisinin yapmas?n? istemek daha iyidir.

resmi bir vesileyle, bir tatil i?in g?nderilen bir buket ?i?ek koyun, ard?ndan kartta, yaz?lan ad?n hemen ?st?ne k?sa bir not yazman?z gerekir. Cenaze vesilesiyle ?i?ek g?nderilirse, ?erh gerekmez. ?i?eklerin paketlendi?i ka??da bir zarf i?inde bir kart yap??t?r?l?r. Baz? durumlarda, bir kartvizit bir tavsiye g?revi g?r?r. ?rne?in, bir i? adam?n?n bir tavsiye mektubu yazacak zaman? yoksa, kartvizitini var?? yerine teslim edebilir ve ?zerine tavsiye etti?i ki?inin ad?n? yazabilir.

Birini resmi olmayan bir resepsiyona davet etmek i?in, kartvizitin ?st?ne ad?n? ve soyad?n? yazmal? ve altta resepsiyonun ad?n? (?rne?in: "kahvalt?"), yerini, tarihini ve saatini belirtmelisiniz.

Kartvizitinizde bu bilgi i?in yeterli alan yoksa, bir kartpostal?n ?zerine davetiye metnini yaz?p davetliye g?ndererek kartviziti i?neleyebilirsiniz.

Adresi de?i?tirirken, eski kartviziti yeni detaylar? i?eren yeni kartvizitle birlikte muhataba g?nderin.

A??r? durumlarda yeni bir telefon numaras? elle girilebilir. Ancak elle yeni bir pozisyona girmek uygunsuz kabul edilir. Pozisyon de?i?tirirken yeni kartvizit basmak acildir.

Posta veya kurye ile g?nderilen kartvizitler, daktiloda, bilgisayarda muhatab?n ad?, soyad? ve konumunun elle m?rekkeple yaz?ld??? ?zel bir zarf i?ine al?n?r.

Bir zarf, birka? ki?i i?in kartvizit i?erebilir. Bu durumda her kart?n sol ?st k??esine bir kur?un kalem veya t?kenmez kalemle hitap edilen ki?inin ad? yaz?l?r. Farkl? ki?ilere ait kartvizitler, bir ki?iye adreslenmi? tek bir zarf i?inde g?nderilebilir.

Kartvizitlerin, kendilerine ula?t?ktan sonra 24 saat i?inde bir kartvizit ile yan?tlanmas? gerekmektedir.

Kad?nla tan??t?r?ld?ktan sonra, erkek, e?iyle tan??mam?? olsa bile, en ge? bir hafta sonra, e?ine kartvizitini ve kocas? i?in bir kart g?ndermelidir.

?? KARTLARINDA ??ARETLEME VE ??ARETLEME

(ve sonra d?zeltin) kart?n sa? ?st k??esini veya sa? taraf?n? t?m geni?lik boyunca. ?zerinde kart?n b?rak?ld??? ki?inin ad? yazm?yor. 19. y?zy?l?n sonunda Rusya'da benzer bir durumda, “d?rt k??esinde ziyaret nedeni olabilecek ?e?itli vesilelerin ilk harfleri olan pratik ve kullan??l? kartvizitler kullan?ld?. ?rne?in, "P" tebrikler, "O" - ayr?l?? ve dolay?s?yla bir veda ziyareti, "F" - sa?l?k durumu hakk?nda bilgi alma arzusu, "V" - uzun bir yoklu?un d?n??? - ve ev sahiplerinin yoklu?unda, ziyaretin amac?n? belirten bir yaz?n?n oldu?u k??eyi d?nerler. (Cts. Sosyal ya?am ve g?rg? kurallar?. ?yi ton. St. Petersburg, 1889).

G?n?m?zde, bir kartvizitin sol ?st veya alt k??esinde, uluslararas? k?saltma protokol?nde belirlenen ve kartlar?n g?nderilme nedenini ?artl? olarak belirten notlar yap?labilir. Bu k?saltmalar, kar??l?k gelen Frans?zca kelimelerin ilk harfleridir. Diplomatik, ticari ve laik uygulamalarda kullan?ld?klar? i?in bu k?saltmalar?n anlamlar?n? bilmek gerekir.

PF . (ke?e d?k?n) - tatilde tebrik etmek. Yeni Y?l, Noel, ulusal bayram vesilesiyle tebrik etmek gelenekseldir. Yeni Y?l vesilesiyle tebrikler i?in, P. F. yaz?t?na N. A - P. F. N. A eklenir. . Bir).

kartvizit gibi.

P. F. C. (d?k?n faire connaissance) - bir tan?d?ktan memnuniyeti ifade etmek.

P. P. P. (prendre k?sm?n? d?k?n) - ba?sa?l??? dilemek ve yard?m etmeye istekli olmak.

P. P. (sunucuyu d?k?n) - sunum i?in. Bu durumda tan?t?lmak istenen ki?inin kartviziti, tan??t?r?ld??? ki?inin yak?ndan tan?d??? bir ki?inin veya bir g?revlinin kartviziti ile birlikte g?yaben tan?t?lmaya g?nderilir. Bu ikinci kartvizitte harfler yap??t?r?lm??t?r. R. R

P. P. C. (prendre conge` d?k?n) - veda etmek. Bu k?saltmalar? i?eren bir kartvizit, uzun bir tatil veya ?lkeden son ayr?l?? ile ba?lant?l? olarak g?nderilir. Bu, veda ziyareti olmad???nda yap?l?r.

Harfli kartvizitler s. r., s. p. c. cevaps?z kalmak. K?saltmalar? olan kartvizitlere yan?t olarak s. p. c., s. c., s. f. s harfleriyle kartvizitlerini g?nder. r., yani, te?ekk?r ederim. K?saltmalar? olan bir kartvizitte s. p. cevap, temsil edilen ki?iye imzas?z bir kartvizit ile verilir. Bu, sunumun kabul edildi?i ve gelecekte ki?isel ba?lant?lar?n kurulabilece?i anlam?na gelir.

Giderek artan say?da ki?i taraf?ndan ba?lant?lar?nda kullan?lan kartvizitlere, genellikle kendi ana dillerinde veya yabanc? dillerinde k?saltma olmadan k?sa mesajlar yazarlar. Metin her zaman ???nc? ki?i a?z?ndan yaz?l?r ve imzalanmaz. ?rne?in:

“Pyotr Petrovich Petrov (bu zaten kartta yaz?l?) y?ld?n?m? vesilesiyle tebrikler i?in i?tenlikle te?ekk?rler.” Ancak yak?n bir arkada??n?za, iyi bir tan?d???n?za yazd???n?zda, kartta yaz?l? olan ad?n ?zerini ?izebilir, birinci tekil ?ah?s a?z?ndan birka? kelime yaz?p imzalayabilirsiniz.

??Z?M

Kartvizitin rol? ve ?nemi, Christy Lee'nin edit?rl???n? yapt??? "Laws of Success" adl? i?adamlar? i?in kitab?nda ?ok iyi anlat?l?yor: "Kartvizit, bir i?letmenin ?nemli bir bile?enidir. Etkili ve ucuz bir reklam bi?imidir. Kartvizitinizi verdi?iniz ki?i yar?n sizi aramayabilir. Hizmetlerinize iki hafta daha ihtiyac? olmayabilir. Ama kart?n kanatlarda bekliyor olacak ve sana ihtiya? duyuldu?unda seni nerede arayaca??n? bilecek. Ayr?ca sizi ba?kalar?na da tavsiye edecektir. Kart stratejik bir silaht?r. Birine verdikten ?ok sonra i?inizin geli?imini etkiler. Kartlar? bo?vermeyin... "Ne i? yap?yorsunuz?" sorusunun cevab?. cebinizde olmal?d?r. Tabii ki kartlar?n?z? evde unutmad?ysan?z..."