B2B veya B2C. ?artlar? anlayal?m.

B2B ve B2C terimleri a??k g?r?n?yor. Bunlardan biri (B2B) i? i?in sat??, ikincisi (B2C) ki?isel kullan?m i?in sat?? anlam?na gelir. Ancak baz? durumlarda, ?rne?in bir ?irket klimas?n?n sat???n?n veya onu faaliyetleri i?in kullanan bir avukata faks g?nderilmesinin nelere dahil edilece?i a??k de?ildir. Belirsizlik ortaya ??k?yor, ilk bak??ta pratik teoriyle ?eli?iyor - hadi anlamaya ?al??al?m.

B2B'nin resmi tan?m?na g?re (English Business to Business, kelimenin tam anlam?yla business for business), t?zel ki?ilerin etkile?imini tan?mlayan bir terimdir. Ba?ka bir deyi?le, bir ?irket ba?ka bir ?irkete bir ?ey satarsa, bu eylem tan?m? gere?i B2B faaliyetleri kapsam?na girer. B2C terimine benzer ?ekilde (?ngilizce ??letmeden T?keticiye, T?ketici i?in Rus?a ??letme), bir kurulu? (??letme) ile ?zel, s?zde "son" t?ketici (T?ketici) aras?ndaki ticari ili?kiyi ifade eden bir terimdir.
Bununla birlikte, Rus?a'da B2B ve B2C - toptan ticaret ve perakende ticaret - tan?mlar?na kar??l?k gelen kavramlar vard?r. Ama tan?mlarla ilgili her ?ey ?ok a??k. Anlayal?m.
?lk olarak, tan?mlar hakk?nda.
"Perakende - Ticari faaliyetlerle ilgili olmayan ki?isel, aile, ev kullan?m? i?in mal ticareti ve m??terilere hizmet sa?lanmas?."
“Perakende ticaret i?letmesi - mal satan, i? yapan ve al?c?lara ki?isel, aile, ev kullan?m? i?in ticaret hizmetleri sa?layan bir ticaret i?letmesi. (GOST R 51773–2009)
“Toptan ticaret, i? ticaretin ayr?lmaz bir par?as?d?r; mallar?n dola??m?n?n ilk a?amas?, ?reticilerden perakendecilere veya ?retim ara?lar? a??s?ndan i?letmelere hareketi. - (TSB)
"Toptan ticaret - b?y?k miktarlarda mal ticareti, ?nemli miktarlarda mal t?keten veya daha sonra perakende olarak satan toptan al?c?lara sat??." - s?zl?k.com
"Toptan ticaret - sonraki yeniden sat??? veya profesyonel kullan?m? ile mal ticareti." - (GOST R 51303–99)
“Toptan ticaret i?letmesi - mal satan, i? yapan ve daha sonra mallar?n yeniden sat??? veya profesyonel kullan?m i?in al?c?lara ticaret hizmetleri sa?layan bir ticaret i?letmesi. (GOST R 51773–2009)
Not - Toptan ticaret i?letmeleri, toptan da??t?m ve lojistik merkezleri, depolar, antrepo ma?azalar?, toptan g?da pazarlar?, toptan ve k???k toptan ticaret merkezleri vb. i?erir.

Toptan ticaretin veya toptan sat???n herhangi bir tan?m? (ikincisi bile), ?r?n?n ?zel ?zelliklerini (bir parti mal?n ambalajlanmas?, depolama, y?kleme, teslimat hizmetleri, vb.) ima eden mal partileri halinde ticareti ifade eder. Sadece son tan?mda end?striyel sat?n alma, yani tek bir ?r?n d???ndaki ?zellikleri i?eren bir ?r?n olacakt?r.
Dolay?s?yla bir i?letmeden i?letmeye yap?lacak herhangi bir sat???n toptan sat?? oldu?una kat?lm?yorum. Tan?mlar?n ?z?ne dayanarak, toptan sat??, bir i?letmede daha sonra yeniden sat?? veya kullan?m i?in bir mal?n (bir paketten * az olmamak ?zere) sat???d?r. Ve GOST'ta ?eli?kiler var. Bu nedenle, kar???kl??? ?nlemek i?in B2B sat?? terimini kullanmak daha kolayd?r.
*k???k toptan ticaret: Perakende ticaret i?in bir ?reticinin paketindeki minimum lot miktar?ndan az olamayan mallar?n sat??? ile ilgili bir toptan ticaret t?r?. - GOST R 51773–2009

Yukar?da sunulan kavramlara dayanarak, B2B ve B2C terimlerinin kesin bir tan?m?n? verelim.
B2B pazar? - profesyonel kullan?m i?in sat?n alma yapan bir dizi t?keticinin yan? s?ra al?c?lar (toptanc?lar) daha sonra mallar?n yeniden sat??? i?in al?mlar yapar.
B2B pazar?ndaki sat??lar ya ?retim i?letmesinin sat?? departman? arac?l???yla ya da toptan ticaret i?letmesi arac?l???yla ger?ekle?tirilir.

B2C pazar? - ki?isel, aile, ev kullan?m? i?in al??veri? yapan bir dizi al?c?.
B2C pazar?nda sat??lar perakendeciler arac?l???yla ger?ekle?tirilmektedir.

Her bir ?iftteki ilk tan?m?n al?c? tan?m?n?, yani e. bir makro b?l?m?n tan?m? ve ikinci olarak, sat?c? ve al?c? aras?ndaki etkile?im s?reci. Bu, pazar?n ne anlama geldi?ine ba?l? olarak kafa kar???kl???na neden olabilir: "bir dizi t?ketici" veya "sat?c? ve al?c? i?in bir bulu?ma yeri". ?lk durumda, makro segment hakk?nda, ikincisinde ise end?stri (ticaret i?letmeleri) hakk?nda konu?aca??z. Tart??mam?zda, piyasadan bahsetmi?ken, toptan al?c?lar? - arac?lar? ekleyerek, t?keticilerin toplam?ndan bahsediyoruz.
Sistemi bir diyagram ?zerinde g?sterirsek, a?a??dakileri elde ederiz.

B2B ve B2C pazarlar? - da??t?m kanallar? ve son kullan?c?lar. © Andrey Minin

B?ylece i?letmenin hangi ticari i?letme kategorisine (toptan veya perakende) ait oldu?una ba?l? olarak B2B veya B2C pazar?na odaklan?l?r.
Baz? durumlarda, ayn? anda iki pazarda ?al??maya odaklan?labilir. ?rne?in, hem ?zel hem de ticari al?c?larla ?al??maktan mutluluk duyan ?sler in?a etmek. Bu durumda toptan ve perakende i?letme denir. ?nternet ?zerinden yap?lan sat??larda da hemen hemen ayn? durum s?z konusu oldu?unda, site bir vitrin olarak de?erlendirilebilir, ancak sat??lar asl?nda bir depodan ger?ekle?tirilmektedir. Yani, bu bir toptan ve perakende ma?aza. Resmi olarak, B2B veya B2C sat??lar?n?, belirli bir pazarda faaliyet g?steren (bir segmente sat?? yapmaya odaklanan) veya (karma ticaret t?rleri i?in) sat?n alma i?lemini yapan t?ketici t?r?ne g?re b?lebiliriz.

?imdi ?rneklerimize d?nelim. Bana g?re her durumda ?u mant?k ge?erlidir (tan?mlara g?re): Bir perakende ma?azas?ndan yap?lan sat?n alma B2C sat??? ise, aksi halde B2B'dir. Resmi olarak, i?lem t?zel ki?iler aras?nda bir sat?? olarak yap?l?yorsa, bu bir B2B sat???d?r. Buna g?re, sat?? bir perakende ma?azas?nda nakit olarak yap?ld?ysa, bu B2C'dir.
Ancak, asl?nda, t?ketici segmentleri ve organizasyonlar? ile ?al??ma y?ntemleri, ?r?nden pazarlama ileti?imine kadar pazarlama karmas?n?n neredeyse t?m unsurlar?nda farkl?l?k g?sterdi?inden, bu terimlerin tan?t?m? makro segmentasyon ger?ekle?tirmeyi ama?lam??t?r.
Buna g?re B2C pazar?nda klima satan bir firma, perakende al?c?lara sundu?undan farkl? bir ?r?n olu?turacak, en az?ndan ba?ka bir firmaya ait bir nesne i?in anahtar teslimi bir pakete odaklanm?? olacak. Bu nedenle, bir ?irketin bir perakende ma?azas?ndan (veya bir tedarik?i ?irketin deposundan) bir klima sat?n almas? ve kendi montajc?lar? taraf?ndan direkt?r ofisinde veya toplant? odas?nda daha fazla kendi kendine kurulmas?, bu i?lemi klima ile ilgili yapmaz. B2B pazar?. Sonu?ta, sat?c? ?irket ba?lang??ta di?er ?al??ma y?ntemlerine ve m??terilerin di?er ihtiya?lar?na ve davran?? modellerine odakland?.
Faks durumunda, sat?c? firma hukuk firmalar?na at?fta bulundu?u firmalarla ?al??maya odaklanm??sa ve sat??lar? sat??lar?n ger?ekle?tirildi?i ofisine (ma?azas?na) ?ekecek ?ekilde ?al??malar? organize ediyorsa. yetkin dan??manlar, o zaman bu B2B pazar?nda i? olarak kabul edilebilir. Resmi olarak al?c? kim olursa olsun.
Baz? durumlarda, bir ?irket ayn? anda iki pazarda faaliyet g?sterebilir. ?rne?in, k???k ?irketler - ayn? anda iki pazardaki t?keticilere odaklanabilen bilgisayar sat?c?lar?. Ayn? zamanda, iki farkl? pazara y?nelik pazarlama ileti?imi esas olarak farkl?l?k g?sterecektir.

B?ylece ?irket, B2B veya B2C pazar?ndaki ?al??malar?na odaklanabilir ve ayn? zamanda uygun pazarlama ara?lar?n? kullanabilir. Ayn? zamanda ba?ka bir segmentteki al?c?lara bireysel sat??lar yap?l?yorsa, bu, ?irketin farkl? bir pazarda faaliyet g?sterdi?i anlam?na gelmez, sadece hedef olmayan bir segmentten bir al?c? al?m yapm??t?r. Bu durumda, her ?ey yerine oturur. Teoride ?eli?ki yoktur.

© Andrey Minin 2012

Merhaba! Bu yaz?m?zda B2C sat??lar?ndan bahsedece?iz.

Bug?n ??reneceksiniz:

• B2C sat?? nedir;
• B2C ve B2B sat??lar? aras?ndaki fark nedir;
• B2C pazar?nda mal satmak i?in y?ntem ve teknikler.

B2C sat?? nedir

Pazar, sat?c? ve al?c?n?n mal satmak ve sat?n almak amac?yla bulu?ma yeridir. Al?c?n?n t?r?ne g?re B2B, B2G ve B2C pazarlar? bulunmaktad?r.

B2G, B2C ve B2B pazarlar? aras?ndaki fark?n ne oldu?unu g?relim:

• ??letmeler aras? anlam?na gelir, bu da "i? i?in i?letme" anlam?na gelir. B?yle bir pazardaki al?c?lar, ?retimlerinde kullanmak veya yeniden satmak i?in di?er kurulu?lardan toplu ?r?n sat?n alan i?letmelerdir ( ve ).
• pazar B2B'nin bir par?as?d?r, ancak bu pazar?n t?keticisinin ?zel ?nemi ve onunla ili?kili ay?rt edici ?zellikler nedeniyle onu ayr? olarak ele alaca??z. B2G pazar?nda al?c?, ihtiya?lar?n? kar??lamak i?in b?y?k miktarlarda mal sat?n alan devlettir. B2G pazar?ndaki sat??lar, ba?vuruda bulunan her i?letmenin yer alabilece?i arac?l???yla ger?ekle?tirilmektedir.
• B2C - "i?letmeden t?keticiye" veya "i?letmeden t?keticiye". Bu durumda al?c?lar, ki?isel ihtiya?lar? i?in ?r?n sat?n alan hanelerdir.

B2C sat??lar?n?n ?zellikleri

B2C pazar?, en fazla say?da t?ketici taraf?ndan ay?rt edilir. ?rne?in, Moskova'n?n t?ketici pazar? 12.197.596 ki?i, yani ?ehrin toplam n?fusu. Ancak, hepsi m??teriniz olmayabilir. ?rne?in, laktoz intolerans? olan ki?iler s?t almazlar.

Perakende pazar?ndaki t?keticilerin B2B pazar?nda oldu?u gibi b?y?k miktarlarda ?r?n sat?n almamas? sat??lar? ?nemli ?l??de azaltmaktad?r. ?rne?in, s?t genellikle haftada iki veya ?? defadan fazla al?nmaz.

Perakende sat??lar? azaltan ???nc? fakt?r ise ?ok say?da rakiptir. B2B pazar?ndaki faaliyet daha fazla yat?r?m gerektirir, teknolojik ?retim s?re?lerine hakim olma, d?zenleyici makamlardan izin alma ve di?er engeller ?eklinde engellere sahiptir.

Ancak, end?striyel pazardaki seviyeyi d???ren, yeni ?irketlerin ortaya ??kmas?n? engelleyen bu fakt?rlerdir. Perakende pazar?na girmek ?ok daha kolay ve bu da rekabeti art?r?yor.

A?a??da, perakende i?inin ?zelliklerini de?erlendirmeyi kolayla?t?rmak i?in ekonominin B2B ve B2C sekt?rlerinin kar??la?t?rmal? bir tablosunu sa?lad?k.

B2C pazar?nda t?ketici segmentasyonu

B2C sekt?r?ndeki en ?nemli ad?mlardan biri t?ketici segmentasyonudur. Yo?un rekabet ko?ullar?nda, segmentasyon, ?irketleri belirli bir t?ketici grubuna y?nlendirmenize olanak tan?r ve bu da organizasyonun verimlili?ini art?r?r.

T?ketici pazar?n?n b?l?mlendirilmesi ?unlar? sa?lar:

• Verimlili?i art?ran belirli bir t?ketici grubuna do?rudan pazarlama ?al??malar?;
• Hedef kitlenin ihtiya?lar?n? daha kesin olarak belirlemek;
• Pazardaki y?ksek rekabetle ba?a ??kmak;
• Ki?iselle?tirilmi? pazarlama uygulay?n.

T?keticiler a?a??daki ad?mlardan olu?ur:

• Segmentasyon kriterlerinin se?imi;
• Segmentleri ve pazar ni?ini aray?n;
• Segmentlerin ve pazar ni?inin tan?m?;
• Segment boyutu tahmini;
• Segment potansiyeli de?erlendirmesi;
• Segment i?in hedefler belirlemek;
• Hedef segmentin temel ihtiya?lar?n?n belirlenmesi;
• Konumland?rma stratejisinin tan?m?;
• Se?ilen segmentler i?in bir pazarlama plan?n?n geli?tirilmesi.

G?rd???n?z gibi, segmentasyon s?reci, ?r?n?n gelecekteki konumland?rmas?n?n yan? s?ra, son t?keticilere sat?? yaparken b?y?k ?nem ta??yan ?irketinizin pazarlama faaliyetlerinin y?n? ile ayr?lmaz bir ?ekilde ba?lant?l?d?r.

Bir segment belirledikten sonra, onu a?a??daki parametrelere g?re de?erlendirdi?inizden emin olun:

• Segment hacmi. Firma i?in yapmas? gereken, say?ca ?ok k???k bir kesim bunu ba?aramayacak;
• Segmenti geni?letme olas?l???;
• Segment kullan?labilirli?i (sat?? ve promosyon kanallar?n?n kullan?labilirli?i).

B2C pazar?nda sat?? y?ntemleri ve teknikleri

A?a??daki teknolojilerden birini kullanarak perakende pazar?nda mal satabilirsiniz:

• fiziksel ma?azalar. Bunlar standart ??k??lard?r. Alan olarak irili ufakl? olabilirler, al??veri? merkezleri veya tezgahlar ?eklini alabilirler;
• ?nternette Sat??. Bu y?ntem, reklam siteleri veya di?er kaynaklar arac?l???yla uygulamay?;
• Telefon veya tele pazarlama yoluyla sat??. Bir ?r?n? satmak i?in m??terileri aramak. Kural olarak, hesap y?neticilerinin yard?m?yla ger?ekle?tirilirler;
• Marketler ve mobil sat?? noktalar?.

Ek olarak, burada da??t?m?n yo?unlu?unu kendiniz belirlemelisiniz.

?? t?r da??t?m yo?unlu?u vard?r:

• yo?un da??t?m- M?mk?n oldu?u kadar ?ok sat?? noktas? kullan?n. ?r?n?n?z?n t?keticiler taraf?ndan kullan?labilirli?ini sa?laman?z? sa?lar. Eksiler aras?nda, sat?? ve pazarlama ?zerindeki kontrol kayb?n? ay?rt etmek m?mk?nd?r;
• Se?ici Da??t?m– s?n?rl? say?da potansiyel t?ccar. Da??t?m maliyetlerini azaltman?za ve sat?? ve pazarlama ?zerindeki kontrol? k?smen yeniden kazanman?za olanak tan?r;
• ?zel da??t?m- sadece ?zel sat?? noktalar?nda mal sat???. ?r?ne ayr?cal?kl? bir stat? vermenizi, m??teri hizmetlerini geli?tirmenizi ve onlarla daha yak?n ili?kiler kurman?z? sa?lar.

Da??t?m?n yo?unlu?u, ?r?n?n ve hedef segmentin ?zelliklerine g?re se?ilmelidir.

B2C pazar?ndaki ana sat?? teknikleri:

• Aktif sat??lar- y?neticiler taraf?ndan ba??ms?z m??teri aramay? ama?lad?. Aktif sat?? tekni?i, daireleri atlayarak, ula??mda ve yollarda sat??lar? "" i?erir. Bu sat?? tekni?inde hesap y?neticisinin sat?? tecr?besi b?y?k rol oynar.
• Pasif Sat??. M??terileri ?irketten ?ekmek i?in aktif eylemlerin olmamas? ile karakterize edilirler. M??teriler, ne sat?n almak istediklerini zaten bilerek ma?azaya kendileri gelirler.

Sat?? analizi

B2C pazar?ndaki sat??lar? periyodik olarak analiz etmek zorunludur. Bu, sekt?r?n?zdeki de?i?en e?ilimleri h?zl? bir ?ekilde belirlemenize ve zaman?nda d?zeltici ?nlem alman?za olanak tan?r.

Ayr?ca sat?? analizi, y?neticilerin, da??t?m ve promosyon kanallar?n?n performans?n? de?erlendirmenize ve ?r?n portf?y?n?z? optimize etmenize olanak tan?r.

?irketin sat?? hacmini analiz etme s?reci a?a??daki ad?mlardan olu?ur:

1. Analiz i?in gerekli bilgilerin toplanmas?. Bu bilgiler ?unlar? i?erir: cari ve ?nceki d?nemlere ait sat??lar, planlanan sat??lar, fiyat de?i?iklikleri, pazarlama kampanyalar? ve belirli bir d?neme ait reklam kampanyalar? hakk?nda veriler.
2. Sat?? analizinin ger?ekle?tirilece?i g?stergelerin belirlenmesi. Sat?? hacmi, kar, sat?? d?n???m? ve di?er performans g?stergeleri olabilir.
3. Sonu?lar?n analizi ve de?erlendirilmesi. Y?ntemlerden birini kullanarak sat??lar? analiz eder ve sonu?lar ??kar?r?z.
4. Sonuca neden olan fakt?rlerin belirlenmesi.

Bu yaz?m?zda B2C sat??lar?n?n ne oldu?una, ?zelliklerine ve ?zelliklerine bakaca??z. Bununla ilgili daha fazla bilgi edinmek ve bu alanda perakende sat??larda nas?l h?zl? bir b?y?me elde edebilece?inizi ??renmek i?in okumaya devam edin.

??reneceksiniz:

B2C terimi, bireylere, yani t?keticiye y?nelik bir i?letmeye sat?? yapmak anlam?na gelir. B2C, t?m geli?mi? ?lkelerin n?fusunun ?nemli bir b?l?m?n? istihdam eden en yayg?n pazar segmenti olarak kabul edilir. Temel olarak, bu sat??lar kitlesel pazar segmentine odaklanm??t?r.

B2C sat??lar?n?n ?zellikleri

Menzil. Perakende pazar?ndaki sat?c?lar genellikle pazarlar?n?n m?mk?n oldu?u kadar ?o?unu ele ge?irmeye ?al???rlar. Bunu yapmak i?in, mal ve hizmet yelpazesi m?mk?n oldu?unca geni?liyor. B2C sat??lar?n?n en ?arp?c? ?rne?i s?permarketlerdir. Bu t?r sat?? noktalar?n?n ziyaret?ileri, ihtiya? duyduklar? hemen hemen her ?eyi sat?n alabilirler.

M??teri de?eri. Perakende sat??larda bir al?c?n?n de?eri o kadar b?y?k de?ildir, ??nk? finansal kitlenin b?y?k k?sm? sat??lardan sa?lan?r. Bu nedenle, buradaki i?, bir b?t?n olarak pazar?n ihtiya?lar?na odaklan?r ve bir bireyin ihtiya?lar? nadiren dikkate al?n?r.

Duygular?n olu?umu yoluyla B2C pazar?nda ?al??ma prensibi

Sorunun fark?ndal??? ve ??z?mden beklentiler. D?nya i? literat?r?, insanlar?n sorunlar?n?n ??z?m ?nerileri sunarak tespit edilmesini ?nermektedir. Ancak kendi i?inde bir?ok ?r?n?n ortaya ??kmas? belirli sorunlar? ortaya ??karmakta veya ortaya ??karmaktad?r. Hayat?m?zda sorunlar nas?l ortaya ??kar ve nas?l ??z?l?r? ?rne?in, Kirby elektrikli s?p?rgeleri i?in sat?? g?revlileri bir?ok ki?iye geldi ve apartmandaki korkun? yatak b?ceklerinden ve iyice ve profesyonelce s?p?rmenin ?neminden bahsetti. Ve bu elektrikli s?p?rgenin boyamaya yard?mc? oldu?unu tahmin edebilir misiniz? Sonu? olarak, bir ki?i, elektrikli s?p?rge sat?n almay? d???nd??? ??z?m? i?in daha ?nce bilinmeyen sorunlar? ??renir. Dolay?s?yla burada ihtiya? ve karar?n ?nceli?i tart??mas? tavuk ve yumurta tart??mas?na benzer.

Senin hakk?nda bilgi. Pazarlama ba?ar?n?n temelidir. Potansiyel veya mevcut bir ihtiyac? olan bir m??terinin sizin hakk?n?zda bilgi sahibi olmas? gerekir. ?nternetin geli?mesiyle birlikte hedef t?keticileri bulmak ?ok daha kolay hale geliyor. Promosyonun ba?ka bir yolu da, ma?azalar veya perakende sat?? ma?azalar?, a??k hava reklamc?l???d?r. En etkisiz ve maliyetli pazarlama ad?m? uygunsuz reklamd?r. ?rne?in, radyo veya televizyondaki reklamlar? al?n. Pahal?, ancak ?ok geni? bir kitleyi hedefliyor. En uzun ve en etkili pazarlama se?ene?i kulaktan kula?a pazarlamad?r - al?c?lar sizi arkada?lar?na tavsiye etti?inde

Atmosfer. Bir ki?i problemini ??zme y?nteminizi daha ayr?nt?l? olarak inceledi?inde, hemen onun hakk?nda m?mk?n oldu?unca ?ok ?ey ??renmek ister. Ofiste, ma?azada veya sitede bir atmosfer yaratabilirsiniz. Ne de olsa, farkl? siteleri ziyaret ederken, bir?ok insan ucuza ve k?t? yap?ld?klar? izlenimini edindi, atmosfer sat?n almaya elveri?li de?ildi. Benzer bir durum, korkun? bir onar?ma ve d??manca bir sat?? eleman?na sahip s?radan bir ma?azada olabilir.

Sat?? eleman?. Bu segmentte, ortalama sat?c? geliri B2B'ye k?yasla ?nemli ?l??de d???kt?r. Bu pazar?n baz? alanlar?nda, neredeyse hi?bir ?ey sat?c?ya ba?l? de?ildir - sadece yazar kasa rol?n? oynar. Ancak, B2C pazar?n?n, sat?c?n?n rol?n? abartman?n zor oldu?u bir?ok segmenti vard?r. Bu segmentte ba?ar?l? personelin iki ?nemli fakt?r?n? not ediyoruz - motivasyon ve hizmet standartlar?.

?r?n veya hizmet. Ambalajdan ba??ms?z olarak, odak noktas? hala ?r?n?n kendisidir. M??terilerinize hayal edebilecekleri en iyi ?r?n? sunmazsan?z, di?er t?m fakt?rlerin ?nemi olmayabilir. Bu nedenle, m??terilerinin tercihlerini ve isteklerini dikkate alarak bir ?r?n geli?tirmek ?nemlidir.

Sat?? sonras? servis. Ba?ar?s?zl?klar t?m ?irketlerin ba??na gelir. Ancak al?c?lar, olumsuz durumlarla yetkin ve do?ru bir ?ekilde ?al??abilen ?irketleri takdir ediyor. ?stelik bir?ok ?irkette, m??teri taraf?ndan ?deme yap?ld?ktan sonra i? ancak ba?lar. Ve ?o?u zaman, ?deme ?ncesi ideal hizmetin gelecekte korkun? bir hizmetle de?i?tirildi?i bir durum ortaya ??kar.

?statistik. Bu pazar?n ?o?u kitle segmenti i?in, faaliyetlerin etkinli?ini belirlemek i?in istatistikler tutulabilir:

• yoldan ge?enlerin say?s?;
• al?c? say?s?;
• d?n???m verileri;
• ortalama ?ekin hesaplanmas?;
• devam eden eylemlerin etkisinin belirlenmesi;
• t?ketici talebinin esnekli?inin belirlenmesi.

B2B ve B2C m??terilerinin e?it olarak "gagalad???" sat?? ara?lar?

Commercial Director dergisinin edit?rleri, b2c pazar?nda sat??lar? art?rmaya ve ortalama faturay? en ?st d?zeye ??karmaya yard?mc? olan ara?lara genel bir bak?? sunar ve ayr?ca b2b m??terileriyle ?al???rken de faydal? olacakt?r.

Ara?lar evrenseldir ve her ?irkete uygundur.

B2C sat??lar? B2B sat??lar?ndan nas?l farkl?d?r?

Bu segmentlerdeki al?c?lar? birbirinden ay?ran 5 n?ans vard?r:

Sat?n alma amac?. B2C sat?? segmentinde al?c? ?r?nle ne yapar? Onu t?ketir. Bu nedenle, burada ?ncelikli fakt?r sat?n alma zevkidir. Ki?isel bir kullan?c? i?in bir ?r?n sat?n al?n?r, ?r?n?n t?ketici ?zellikleri ?ncelikli hale gelir. B2B durumunda, ?r?n?n t?ketici ?zellikleri farkl? olacakt?r. Olas? n?anslar? hat?rlamaya de?er olsa da, bu ?r?n sayesinde ?irketlerin karlar?n? art?rabilecekleri ger?e?iyle pratik olarak ilgilidirler. ?rne?in di??iye zevk i?in para ?demiyoruz. Ancak ac?n?n yoklu?u nihayetinde zevk olarak kabul edilebilir.

"Al?c?-T?ketici". B2C al?c?s? ve t?keticisi genellikle ayn? ki?idir. Evet, ortak t?ketim veya hediye i?in mal sat?n al?nd??? durumlarda istisnalar m?mk?nd?r. Ancak, t?keticinin ve al?c?n?n ??karlar? hemen hemen her zaman ?rt???r. B2B piyasas? s?z konusu oldu?unda, ?irketin paras? harcan?r ve sat?n alma karar? kendi ki?isel ??karlar? olan bir ki?i taraf?ndan verilir. Sonu? olarak, "geri alma" durumlar? vard?r. Bununla birlikte, kararlar? yaln?zca komisyonlar etkilemekle kalmaz - ?rne?in, ki?isel h?rslar, bir tedarik?iyle ?al??man?n rahatl???, arkada?l?klar ve ?r?n?n ?zellikleriyle ilgili olmayan ?ok say?da fakt?r etkileyebilir.

Karar verme y?ntemi. Bir ?irkette daha y?ksek bir sat?n alma fiyat? ile, bir anla?ma karar?na daha fazla insan dahil olacakt?r. ?nerilen ?r?nden memnun olmas? gereken ki?i say?s? da art?yor. M??terilerin ?o?unlu?u kararlar?n? marka inanc?na, duygulara, “kaliteye” ve di?er mitlere dayand?r?rken, kurumsal al?c?lar genellikle kararlar?n? “Sat?n alma i?letmenin genel sistemine nas?l uyacak, i?i iyile?tirecek mi?” ve gelir”?

ileti?im yolu. Bireylerin say?s?, t?zel ki?ilerin say?s?n? ?nemli ?l??de a?maktad?r. Ancak ?zerlerindeki i?lemlerin boyutu neredeyse her zaman ?ok daha d???kt?r. Bu nedenle, B2C sat?? segmentinde ana ileti?im y?ntemi kitle olmakt?r. Sonu?ta, her al?c?yla bireysel ileti?imin ?ok pahal? bir ??z?m oldu?u ortaya ??k?yor. B2B sat??lar?nda durum tersine ?evrilir - mobil operat?rler i?in ?rne?in ekipman gibi birka? ?irket i?in sat?? yap?labilir. Ve televizyon reklamc?l???n?n etkili olmas? pek olas? de?ildir. Potansiyel bir al?c? ile randevu alabilecek, ba?ar?l? bir ki?isel sunum yapabilecek ve anla?may? sonu?land?rabilecek profesyonel y?neticileri ?ekmek daha mant?kl? olacakt?r.

sat?? s?reci. Yukar?dakilerin t?m? g?z ?n?ne al?nd???nda, B2C pazar?ndaki k?resel sat?? ba?ar?s?n?n a?a??dakilerden etkilendi?i bir durum s?z konusudur:

• t?ketici nitelikleri;
• reklam ve pazarlama;
• sat?n alma kolayl???;
• hizmet sisteminin do?rulu?u.

B2B pazar?ndaki sat??lar ?unlara ba?l?d?r:

• ?r?n?n ?irketin kar?n? art?rma yetene?i;
• y?netici becerileri.

B?t?n bunlar, B2B pazar?n?n, ?irketin bir?ok temsilcisiyle etkile?ime girme ihtiyac? ile kurumsal m??terilerle daha fazla m?cevher i?i i?erdi?ini g?steriyor. Bu durumda ba?ar? genellikle sat?? y?neticisinin niteliklerine ba?l?d?r. B2C durumunda, i? bireylerle yap?l?r - i?in ba?ar?s? i?in, y?neticinin sat?? becerilerinin ba?ar? fakt?rlerinden sadece biri oldu?u iyi i?leyen bir sistem organize etmek gerekir.

Bir ?irket B2C ve B2B sat??lar?n? ayn? anda kullanabilir mi?

Evet yapabilirsin. ?rne?in, bir tu?la al?yoruz - sat??lar? s?radan in?aat piyasas?nda da ger?ekle?tiriliyor. Sonu?ta, evinin in?as? i?in sitenin ?zel bir sahibi ve bir in?aat projesinin uygulanmas? i?in bir m?teahhit taraf?ndan sat?n al?nabilir.

B2C sat??lar?n? art?rmak i?in iki ??z?m

Perakende sat??larda b?y?me nas?l sa?lan?r? D?nyan?n farkl? yerlerinde binlerce giri?imci her g?n bu soruyu d???n?yor. Perakende pazar?nda tan?nm?? bir ?irketin sat??lar?n? on kat art?rmas?n? sa?layan 2 ??z?m? d???n?n.

Anti-vir?s yaz?l?m? pazar?, birka? y?l ?nce mobil ayg?tlar i?in yap?lan geli?tirmelerle desteklendi. PC i?in muadillerinden daha pahal?yken, hem perakende ma?azalar hem de ileti?im ma?azalar? taraf?ndan sunuldular. Perakende sat??lar?n seviyesini art?rmak i?in y?netim, geleneksel fiyat sava?lar?n? terk etti ve pazara katma de?eri olan bir ?r?n sundu.

Deneyimler, perakende sat?? teknikleri kullan?larak 2 ?ekilde ek de?er yarat?labilece?ini do?rulamaktad?r:

• al?c?n?n sorununu sonsuza kadar ??zen bir teklif sayesinde;
• bir yerine 2 m??teri problemini ayn? anda ??zerek. Bunun i?in partner firmalarla birlikte aksiyonlar d?zenlendi.

1. Sonsuza dek i? huzurunu garanti eden bir teklif

Fikrin ?z?. 790 ruble fiyat?na bir mobil antivir?s sat?n al?rken, al?c?ya ?m?r boyu lisans verildi. Yaz?l?m dahil olmak ?zere eski bir gadget'tan yenisine aktar?labilir. Bu teklif yaln?zca bir ?r?n i?in ve yaln?zca ortak ma?azalarda ge?erlidir. Asl?nda m??teriye 5 y?ll?k bir lisans verilir ve tamamland?ktan sonra teknik deste?e ba?vurarak ayn? s?re i?in yeniler. Ayn? zamanda ?r?n, yeni anti-vir?s veritabanlar?n?n y?klenmesiyle d?zenli olarak g?ncellenir.

Promosyon y?ntemleri. Sat??lar ba?lamadan ?nce kampanya ile ilgili bilgiler tematik haber portallar?nda yay?nland?, ?irketin ve ortaklar?n sosyal a?lar?nda da g?nderiler eklendi. Sosyal a?larda ve kurumsal web sitelerinde yap?lan promosyonlarla ilgili g?ncel bilgileri g?ncellemeye devam ettik.

Ayr?ca sat?? g?revlilerimiz i?in e?itimler d?zenledik, POS materyalleri yay?nlad?k ve en iyi ortak ma?azalara reklam verdik. ?lk ?eyre?in sonu?lar?na g?re en ?ok satanlar?m?z? ?d?llendiren bir sat?? yar??mas? d?zenledik - onlara ?e?itli hediyelik e?ya ve yaz?l?m lisanslar? verildi.

Sonu?. Toplamda, kampanyan?n 2 ay? boyunca mobil antivir?s sat??lar? 10 kattan fazla artt?. ?r?n ?u anda bile ba?ar?yla sat?lmaktad?r. Slovakya'daki ?irket merkezimize, benzer promosyonlarla ilgilenen di?er ?lkelerin temsilciliklerinden bir?ok soru g?nderildi.

2. Bir ta?la iki ku? vuran ??z?m

Fikrin ?z?. Bir microSD haf?za kart?yla birlikte mobil antivir?s sat???. Kart?n ?zerinde program?n da??t?m kiti yaz?l?d?r. Uygun bir se?enek se?erken al?c? ?n?nde ayn? anda 2 ?r?n g?r?r. Bu se?ene?i bir nedenden dolay? se?tik. Sonu?ta, genellikle Android gadget'lar?n?n sahipleri taraf?ndan sat?n al?nan bu kartlard?r. Ayn? zamanda ?r?n?n kendisi de art?k sadece anti-vir?s yaz?l?m?yla de?il, haf?za kartlar?yla da raflarda sunuluyor.

Sonu?. Yeni bir pozisyonun eklenmesi sayesinde, mal sat??lar?nda 3 kattan fazla art?? elde etmek m?mk?n oldu.

Hafif m?zik nedeniyle al?c?lar?n talebi artt?

Ma?azam?zda sat??lar?n olduk?a k?t? oldu?u bir yer vard?. Sat?? yapmak i?in oraya yerle?tirdi?imiz olduk?a iyi bilinen ve genellikle pop?ler markalar bile pozisyonlar?n? daha da k?t?le?tirdi. D???nd?kten sonra, bunun olduk?a uzak bir k??e oldu?unu ve ayd?nlatman?n zay?f oldu?unu anlayabildik.

Sonra ma?azalar i?in ma?azac?l?k ilkelerini kullanmaya karar verdik - se?kin alkoll? g?zel bir vitrin vard?, y?ksek kaliteli ayd?nlatma d?zenlendi. Ayr?ca g?zel yabanc? m?zik ?alan k???k bir disk oynat?c?n?n yerle?tirilmesi ?nerildi. Sonu? olduk?a etkileyici. Neredeyse herkes m?zi?in nereden ?ald???n? merak ediyordu ve g?zelce ayd?nlat?lm?? ?i?eler dikkat ?ekti. Sonu? olarak, bu adadan birka? metre yar??ap?ndaki t?m ?r?nler yeni bir sat?? seviyesine ula?t?.

B2C sat??lar?n? art?rmak i?in ba?ka hangi y?ntemler var?

1) Sat?c?lar i?in yetkili bir bonus sistemi girin. Herhangi bir perakende sat??, m??terilere tavsiyede bulunmak, uygun ?r?nlerin se?ilmesine yard?mc? olmak ve anla?may? kapatmak da dahil olmak ?zere i?in ilk yard?mc?s? olan sat?c?yla ba?lar. Bu nedenle, sat?c?lar?n kendilerini rahat ve ?irkete sad?k hissetmeleri son derece ?nemlidir. Bu ama?la ?e?itli te?vik ve ikramiye sistemleri olu?turduk.

2) M??terilerle birlikte ?al??arak sadakatlerini art?r?n. Hi? bir al?c?y? ?ekmenin maliyetinin hesaplanmas?yla ilgilendiniz mi? E?er varsa, mevcut m??terilerin sadakatini artt?rman?n yenilerini ?ekmekten ?ok daha ekonomik oldu?unu zaten anlam??s?n?zd?r.

3) Bir ticari ?r?n yerle?tirme stratejisi kullan?n. Mallar?n do?ru konumu i?in belirli ko?ullar vard?r, en ?nemlilerine odaklanal?m:

• Fiyat, al?c?n?n dikkatini ?eken ilk ?eydir, bu nedenle mallar? artan maliyet s?ras?na g?re d?zenlemelisiniz. Ana giri?te d???k fiyatl? g?zel ?r?nler var ve ard?ndan artan fiyatlarla. Ba?ka bir etkili y?ntem var. Giri?ten biraz daha uza?a basit g?r?n?ml? bir ?r?n yerle?tirmeli ve maliyeti birka? kat art?rmal?s?n?z. Ve daha g?zel olan? ilkinden daha d???k bir fiyata, ancak kendiniz i?in biraz daha y?ksek bir fiyata konumland?r?n. Ve aktif olarak sat?n al?nacakt?r.

Otopark yapt?k - d?zenli m??teriler memnun

Nadezhda Volzhankina, Smak LLC, Arzamas'?n direkt?r?

En ba??ndan beri, marketler i?in ma?azac?l?k ilkelerini takip ederek ma?azada basit ve anla??l?r bir navigasyon d?zenledik. Giri?ten b?l?mlerin isimlerinin yaz?l? oldu?u afi?leri g?rebilirsiniz. Al??veri? i?in sepetler ve sepetler sa?lanmaktad?r. Kira s?zle?mesinde m?zakereler yap?ld???nda, mimarl?k b?l?m?nde binan?n cephesini onarmak i?in bir ko?ul belirlendi. Projeyi haz?rlad?lar ve i? i?in bir m?teahhit ?ektik. Ma?azan?n yan?na parke ta?lar? d??endi ve park yerleri de d?zenlendi. Asfaltlama ciddi masraflar gerektiriyor ama tasarruf etmemeye karar verdik. Eski ?hlamurlar?n aras?na dikkatlice girilen park yeri. Otoparkta ayn? anda 10'dan fazla araba olabilir. Mallar?n sevkiyat yeri de ta??nd?. Daha ?nce kap?, ?imdi binan?n sonunda bulunan bir konut binas?n?n avlusuna bak?yordu. Yerliler mutlu.

- sa? taraf?n kural?; Sa? elini kullanan bir d?nyada ya?ad???m?z? hat?rlamak ?nemlidir. Bu nedenle, ?o?u ma?azay? sa? tarafta atlar.

- g?z hizas?nda g?z hizas?nda bulunan bir ?r?n daha iyi satacakt?r.

4) ?ndirimler - ustan?n elinde etkili bir ara? olarak. ?ndirimler uzun zamand?r ba?ar?l? sat??lar?n ayr?lmaz bir par?as? olmu?tur. Ara?t?rma verileri, al?c?lar i?in ilk ?nemli rakam?n %15'ten ba?lad???n? do?ruluyor. %7'den daha az bir indirim ?zel ilgi bile ?ekmeyecektir.

5) Yukar? sat?? ve ?apraz sat??. Etkili sat??lar?n en etkili yollar?ndan biri olarak kabul edilirler. Yukar? sat?? - daha pahal? mallar satmak. Bir m??terinin ma?azan?zdan elektrikli s?p?rge almaya karar verdi?ini hayal edin. Ve sat?c?, maliyeti sadece birka? bin daha y?ksek olan daha geli?mi? bir model sat?n almay? teklif ediyor. Bu y?ntem sayesinde, perakende sat??lardan elde edilen gelirin artmas?yla ortalama ?ek artar.

?apraz sat?? - ek hizmetlerin sat???. ?rne?in, bir ki?i bir tak?m elbise sat?n al?rsa, ona bir kravat teklif edilmelidir. Al?c?lar?n sadece %30'u ayn? fikirde olsun, sat??lar hala art?yor.

7) Promosyonlar? ?al??t?r?n. Genellikle, ki?isel temas yoluyla aktif veya potansiyel al?c?larla bir t?r etkile?imdir. Bu t?r eylemler genellikle yeni hizmetler veya ?r?nler hakk?nda bilgi vermeyi ama?lar. Ana ?ey, yerinde test etme veya tatma imkan? sunmakt?r. Bu, ?r?n?n pop?laritesi ve pop?laritesi ?zerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

8) ?ade, de?i?im garantisi vaadi. Garantiler, hem orta hem de premium segmentte genellikle belirleyici bir sat?n alma ko?ulu haline gelir.

Tatl?lar kasaya daha yak?n bir yere yerle?tirildi ve sat?n al?nmaya ba?land?

Igor Zoryanko, Shans-I LLC, Orenburg Direkt?r?

Yeti?kinler ?ocuklar? memnun etmeye ?al???r, b?ylece ?e?itli tatl?lar ve oyuncaklar al?rlar. K?demli sat?c? harika bir ??z?m buldu?unda yakla??k 4 ay ?al??t?k. Yazar kasan?n ?n?nde k?smen caml? bir y?zeye sahip b?y?k bir tezgah?m?z var. ?lk ba?ta k???k g?da d??? ?r?nler vard? - piller, ?akmaklar vb. Ancak t?m bunlar bir ki?inin g?zlerinin alt?nda bulunur, bu y?zden ?o?u zaman yeti?kinlerin dikkatini ?ekmez.

Bu seviyede pencere genellikle s?raya girmekten s?k?lan ?ocuklar taraf?ndan g?r?l?r. Sonra buraya parlak ?ikolatalar? yerle?tirdik. Bir hafta sonra, yar?m ay i?in yeterli olan tatl?lar?m?z bitti.

?imdi kasaya d?zenli olarak ?e?itli ?ikolatalar, i?inde ?ekerli oyuncaklar, k???k yapboz oyuncaklar ve sabun k?p??? setleri koyuyoruz. Bu yaz?n ba??nda buraya parlak g?r?nt?l? helyum balonlar? yerle?tirdik. ?ocuklar aras?nda ?a??rt?c? derecede pop?lerdirler.

?r?nleri d?zenli olarak de?i?tiriyoruz

Alena Bochkareva, Alenka ma?azas?n?n sahibi, Rostov-on-Don

Ma?azam?zdaki mallar?n yerini d?zenli olarak de?i?tiriyoruz. ?nsanlar i?ten tan?d?k bir rota boyunca y?r?rler ve ayn? ?r?nleri g?r?rler ve buna g?re temelde ayn? ?eyi sat?n al?rlar. Ve mallar?n d?zeni de?i?ti?inde ve normal mallar yerine al?c?lar ?e?itlilik g?rd???nde, o zaman ekstra bir ?ey almaya haz?r olurlar. ?rne?in, eskiden ekmek ve yumurtan?n oldu?u yerde m??teriler lezzetli ?ekerlemeler g?r?r - neden ev i?in sat?n alm?yorsunuz? Ve al?c?lar, b?yle bir ma?azada s?k?c? olmad???n? kabul ediyorlar, s?rekli s?rprizler bekleniyor.

Vitrinlerde fiyatlara mal yapm?yorum. Ancak ?zellikle renkler konusunda ma?azac?l???n farkl? ilkelerini dikkate al?yorum. Sanki bir g?kku?a?? tasvir ediyorum - g?ze ho? geliyor ve fiyata ?zel dikkat g?sterilmiyor.

Ayr?ca al?c?lar?n ya??n? ve cinsiyetini de dikkate al?yoruz. Emekliler i?in 1,2 m y?ksekli?indeki raflarda s?t ?r?nleri, zencefilli kurabiye, ??rekler, simit d?zenliyoruz. ?te yandan erkekler, yanlara de?il d?md?z ileriye bakarlar - onlar i?in konserve et, bal?k, alkol, kurabiye, enerji i?ecekleri vb. ?le 1.5-1.8 m y?ksekli?inde raflar. ?ocuklar i?in - 1 m'ye kadar raflar yo?urt ve tatl?lar ile. Kad?nlar ve k?zlar genellikle her y?ne bakarlar - ma?azan?n g?kku?a?? renk ?emas? vard?r, bol miktarda mal sunulur, b?ylece do?ru ?r?nleri se?erek her tezgah ve buzdolab?na bakmak ilgin?tir.

4 Yayg?n Perakende Hatas?

Yanl?? yerle?tirilmi? departmanlar yan yana toplam geliri azalt?r. S?t?n yan?na bal?k, bebek mamas?n?n yan?na alkoll? ?r?nler koymay?n;

Raftaki ?r?nlerin zay?f kombinasyonu. Biran?n yan?na ?ekerleme veya tatl? koymay?n. En iyi ?ampanyan?n yan?na yerle?tirilirler;

?zellikle yazar kasan?n yak?n?nda bulunan te?hir veya palet te?hirleri, ziyaret?iler i?in bir rahats?zl?k hissi ile koridorlar?n daralmas?na neden olabilir;

Bir markan?n araya girmesi ve ?ok say?da POS malzemesinin de ziyaret?i sadakati ?zerinde olumsuz bir etkisi vard?r.

Yazar ve ?irket hakk?nda bilgi

Igor Zoryanko, Shans-I LLC, Orenburg'un direkt?r?.

?ans-I LLC 2010 y?l?nda olu?turuldu. Personel: 16 ki?i.

Nadezhda Volzhankina, Smak LLC, Arzamas'?n direkt?r?.

Smak LLC 2005 y?l?nda olu?turuldu. Personel: 28 ki?i.

kirill Vasilyev, Polyushko LLC, Dzerzhinsk'in ortak sahibi ve genel m?d?r?.

OOO "Polyushko" 1999 y?l?nda olu?turuldu. Personel: 23 ki?i.

Alena Bochkareva, Alenka ma?azas?n?n sahibi, Rostov-on-Don.

Alenka LLC 2011 y?l?nda olu?turuldu. Devlet: 3 sat?c?.

Ba?ar?yla ilerlemeye ayak uyduran ?irketler.

?nsanlar?n al??veri? yapma ?ekli her g?n de?i?iyor. Ak?ll? telefonlar?n yayg?nla?mas? ve veri i?leme ve da??t?m teknolojilerindeki yenilikler sayesinde perakendenin y?z? g?r?lmemi? bir h?zla de?i?iyor.

Alan?nda devrim yaratan 25 ?irket se?tik. Drone kullanmaya ba?layan k?kl? e-ticaret devinden yarat?c? pizza zincirine kadar t?m bu ?irketler ?u anda B2C (??letmeden T?keticiye) pazar?n? de?i?tiriyor.

1. Zulily, TJ Maxx modelini e-ticarete uygular

Darrell Ma?aralar?. CEO Zulily

Merkez ofis: Seattle

Kurulu? tarihi: 2010

Bunda ne var:?ndirim perakendecisi TJ Maxx (NYSE: TJX Companies) gibi Zulily (NASDQ: ZU), internetten al??veri? yapan anneler i?in her g?n hazine av? d?zenliyor. TJ Maxx indirimli modelde uzmanla??rken, Zulily giyim, ev e?yalar?, oyuncaklar ve daha fazlas?nda g?nl?k olarak b?y?k indirimler sunuyor.

Benzersiz, s?rekli de?i?en teklifler, al??veri? yapanlar?n daha fazlas? i?in geri gelmesini sa?l?yor ve 2013'te halka a??lan e-ticaret sitesinin ?u anda yakla??k 4 milyon kullan?c?s? var.

2. Kroger, marketlerin havas?n? belirliyor

Merkez ofis: cincinnati

Kurulu? tarihi: 1883

Bunda ne var: Kroger (NYSE : Kroger Company ) art arda 45 ?eyrek s?rekli sat?? b?y?mesi rapor ediyor ve iki y?l i?inde organik ve do?al g?da sat??lar?nda lider olarak Whole Foods Market'i (NASDAQ : Whole Foods Market ) ge?mesi bekleniyor. Zincir, m?kemmel m??teri hizmeti ve geni? se?imi ile ?nl?d?r.

Perakendeci, kendi markas? alt?nda mal tedarikine di?er ?irketlerden daha fazla g?venir, bu da yard?mc? olur. Kale fiyatlar? d???kt?r ve m??terilere akaryak?t al?mlar?nda indirim ve tasarruf sa?layan "Kroger Plus Card" sadakat program? ile tan?n?r.

3. Brandy Melville, gen? odakl? bir Instagram i?letmesi kuruyor

Merkez ofis: Santa Monica, Kaliforniya

Kurulu? tarihi: 1994

Bunda ne var: Moda perakende zinciri Brandy Melville, 20 y?l? a?k?n bir s?re ?nce ?talya'da kuruldu. Profesyonel modellerin ve ger?ek m??terilerin foto?raflar?n?n bir kar???m? olan harika bir Instagram hesab? sayesinde, perakendeci en iyi 10 gen? giyim markas?ndan d??m?yor ve e-ticarette b?y?k ad?mlar at?yor.

Marka ayn? zamanda "herkese uyan tek beden" konseptiyle de tan?nmaktad?r.

Merkez ofis: Austin, Teksas

Kurulu? tarihi: 2009

Bunda ne var: BigCommerce, perakendecilerin i?lerini ?evrimi?i formata uyarlamalar?na yard?mc? olur. BigCommerce kullan?c?lar?, di?er platformlardan daha geli?mi? arama motoru optimizasyonu da dahil olmak ?zere ?irketin ?zellikleri hakk?nda ?v?n?yor.

?irket, 150 farkl? ?lkede 70.000'den fazla perakendeciyi destekliyor ve 5 milyar dolardan fazla i?lem ger?ekle?tirdi. BigCommerce m??terileri aras?nda Cetaphil, Gibson gitarlar? ve Ubisof bulunur.

5. Starbucks, mobil ?demelerde ve teslimatta devrim yarat?yor

Merkez ofis: Seattle

Kurulu? tarihi: 1971

Bunda ne var: Starbucks (NASDAQ: Starbucks Corporation), kahve d?kkan? format?n?n her yerde bulunmas?ndan sorumludur. ?irket ?u anda 21.000 lokasyon ile mobil ?deme teknolojisinin ?n saflar?nda yer al?yor.

Starbucks mobil uygulamas?, Apple Pay piyasaya s?r?lmeden ?nce bile t?keticilerin ak?ll? telefonlar?yla i?ecekler i?in ?deme yapmalar?na izin verdi. Bu noktada, Starbucks anla?malar?n?n etkileyici bir ?ekilde %16's? ak?ll? telefonlar kullan?larak yap?l?yor. ?irket ayr?ca Seattle ve New York'ta bir teslimat program?n? test ediyor.

6. Poshmark, ikinci el giysiler i?in g??l? bir pazar yarat?yor

Merkez ofis: Menlo Park?, Kaliforniya

Kurulu? tarihi: 2011

Bunda ne var: Poshmark, m??terilerin kullan?lm?? k?yafetleri satmas?na yard?mc? olmak i?in Instagram benzeri bir platform kullan?yor. Ek bir ?cret kar??l???nda, kullan?c?lar e?yalar?n?n foto?raflar?n? kolayca y?kleyebilirler. Geni? bir ?r?n yelpazesine sahip olan eBay'in aksine Poshmark, giyim ve aksesuarlara odaklan?yor.

Kullan?c?lar markaya g?re arama yapabilir veya arkada?lar?n?n neler sundu?unu g?rebilir ve bu da uygulamaya sosyal bir y?n kazand?r?r.

7. Z?rh Alt?nda Meydan Okuyan Spor Markalar?

8. Pirch yeni bir t?r ev al??veri?i yarat?yor

Merkez ofis: San Diego, California

Kurulu? tarihi: 2010

Bunda ne var: Pirch, ?st d?zey bir ev geli?tirme ma?azas?d?r. ?irketin yarat?c?lar?, al??veri? s?recini "ilham verici ve e?lenceli" hale getirmeye ?al???yor. Perakendeci ?arp?c?, geni? showroomlar in?a ediyor. M??teriler, kendi zevklerine g?re bir latte sunan bir barista taraf?ndan kar??lan?r.

Al??veri? yapanlar, aromaterapi du?u veya ?s?tmal? klozet kapa?? dahil t?m ?r?nleri deneyebilir. ?nternette daha fazla al??veri? yap?l?rken, Pirch, sanal olmayan ma?azalar?na m??teri ?ekme konusunda ?nc?l?k ediyor.

9. Kohl's, ma?aza konseptini yeniden icat ediyor ve Macy's'den Wal-Mart'a kadar herkese meydan okuyor

Bella Thorne Los Angeles'taki Kohl's'ta Candie marka ?r?nler i?in al??veri? yap?yor

Merkez ofis: Menomonee ?elalesi, Wisconsin

Kurulu? tarihi: 1962

Bunda ne var: Yak?n tarihli bir ara?t?rmaya g?re, Kohl's ma?azalar? (NYSE: Kohl's Corporation), Amerikal? kad?nlar?n k?yafet al??veri?i yapmak i?in en sevdikleri yerdir. K???k zincir, Nike, Vera Wang veya Izod gibi yerli markalarda b?y?k indirimler sunuyor. Analistler, harika f?rsatlar araman?n heyecan?n?n pazarl?k avc?lar?n?n tekrar tekrar gelmesini sa?lad???n? s?yl?yor. Kohl's'taki d???nceli marka ve fiyatland?rma kombinasyonu, her g?n d???k fiyatlar sunan Wal-Mart (XETRA: Wal-Mart Ma?azalar?) gibi rakipleri ?ok etkiliyor.

10. EDITD, perakendecilere m??terilerinin sat?n al?mlar?n? ger?ek zamanl? olarak g?sterir

Merkez ofis: Londra

Kurulu? tarihi: 2009

Bunda ne var: EDITD, Target, Gap veya Asos gibi perakendecilerin "do?ru ?r?nleri do?ru yerde, do?ru zamanda" sunmalar?na yard?mc? olan bir teknoloji ?irketidir. ?irket, insanlar?n sat?n ald?klar?n? ger?ek zamanl? olarak takip ediyor. Bu, perakendecilerin daha iyi ticari kararlar almas?na ve daha h?zl? stok yenilemesine yard?mc? olur.

11. Trader Joe's, g?da markalar?n? alt ?st ediyor

Merkez ofis: Monrovia, Kaliforniya

Kurulu? tarihi: 1958

Bunda ne var: Trader Joe'nun metrekare ba??na sat??lar? Whole Foods'un iki kat?d?r, ancak ?ok az say?da markaya ba?l?d?r. T?keticiler, Trader Joe'nun ?r?nlerini y?ksek kaliteli ve uygun fiyatl? buluyor (bir?ok temel ?r?n, di?er perakendecilerin yar? fiyat?na). ?nemli ayr?ca ev kullan?m? i?in mallar?n ?zg?nl??? olarak da adland?r?l?r.

En pop?ler yiyeceklerin listesi, biberli tavuk k?ftesi, "kurabiye tereya??" (kurabiye aromal? f?st?k ezmesi) ve biberli m?s?r salsas?n? i?erir.

12. Lululemon, on y?llard?r en b?y?k moda devrimi olan Athleisure'a ?nc?l?k etti.

Merkez ofis: Vancouver, Britanya Kolombiyas?

Kurulu? tarihi: 1998

Bunda ne var: Lululemon (NASDAQ: lululemon atletica), tart??mas?z kad?nlara her zaman giymek istedikleri antrenman k?yafetleri sunan ilk ?irketti. ?imdi analistler, "atletizm" olarak adland?r?lan bu tarz?n bir?ok markan?n ?r?n yelpazesinin ayr?lmaz bir par?as? olabilece?ini s?yl?yor.

?imdi ?irketin taklit?ileri aras?nda Nike ve Under Armor var. Lululemon yenilik yapmaya devam ediyor - "a?r?s?z pantolonu" erkekler aras?nda ?ok pop?ler oldu. ?irket ayr?ca gen? k?zlar i?in bir hat olan ivivva'y? da geni?letiyor.

13. Pet Food Express, Pet Food ?retiminde Piyasay? “Bilin?li Kapitalizme” Y?nlendiriyor

Evcil hayvanlar?yla birlikte Pet Food Express'in kurucular?

Merkez ofis: Oakland, Kaliforniya

Kurulu? tarihi: 1986

Bunda ne var: Kaliforniya'da 50'den fazla ma?azas? bulunan Pet Food Express'in neden bu kadar pop?ler oldu?unu anlamak kolay. ?irket, fiyatlar? rakiplerinden %10 daha d???k tutuyor ve evcil hayvanlar?n ma?azalara girmesine izin veriyor.

Ayr?ca hayvan refah?na ba???ta bulunuyor ve yaln?zca 2013 y?l?nda 1,7 milyon dolar ba???l?yor. Pet Food Express, i??ilere makul ?cretler ve yan haklar sa?lamas?yla bilinir ve ?al???lacak en iyi ?irketlerden biri olarak kabul edilir.

14. Swipely, K???k ??letmelere Hepsi Bir Arada Pazarlama ve ?deme Platformu Sunuyor

Merkez ofis: Providence, Rhode Island

Kurulu? tarihi: 2009

Bunda ne var: Swipely, binlerce k???k perakendecinin ve restoran?n m??terileri ?ekmesine ve elde tutmas?na yard?mc? olan bir platformdur.

?irket, sat?? g?revlisinin hangi sat?? tekniklerinin ba?ar?l? oldu?unu tam olarak izleyebilmesi i?in ?deme verilerini, sat??lar? ve m??teri ayr?nt?lar?n? izler; bu, daha ?nce yaln?zca b?y?k ?irketlere sunulan bir hizmettir. Swipely kullanan ?irketler, y?ll?k sat??larda toplam 4 milyar dolar rapor ediyor.

15. Brilliant GameStop stratejisi, Gi?e Rekortmeni'nin kaderinden ka??nmas?na yard?mc? oluyor

Merkez ofis:?z?m asmas?, Teksas

Kurulu? tarihi: 1984

Bunda ne var: E-ticaret ?a??nda bir?ok ki?i, video oyunlar? satan bir a? olan GameStop'un (NYSE: Gamestop Corporation) kitap, m?zik ve video sunan ma?azalar?n yolunu izleyece?ini varsay?yordu.

Ancak GameStop, m??terilerin dijital i?erik i?in fiziksel ma?azalara gelmesini sa?lamay? ba?ard?. Perakende ma?azalar?n? gen?lerin sosyalle?ebilece?i yerler olarak konumland?r?yor, bu da ?evrimi?i rakiplerin i?ine zarar vermeyece?i anlam?na geliyor. ?irket ayr?ca rakipler taraf?ndan benzeri olmayan eski oyunlar?n ve sadakat programlar?n?n geri al?mlar?n? da sunuyor.

16. Stitch Fix, kad?nlar?n al??veri? yapma ?eklini de?i?tiriyor

Merkez ofis: San Francisco

Kurulu? tarihi: 2011

Bunda ne var: Stitch Fix, al??veri?in en zor k?sm?n? ortadan kald?r?r: se?im. Bununla birlikte, kad?nlar?n be?endikleri k?yafetleri bulmak i?in art?k ma?azaya gitmeleri veya web sitelerine g?z atmalar? gerekmiyor.

?irketin stilistleri, m??teriler i?in stil tercihleri, bedenleri ve v?cut tiplerinin geni? bir profiline dayal? olarak ?r?nleri se?iyor ve her ay bir kutu favori g?nderiyor. M??teriler k?yafetlerini evde deneyebilir ve be?enmediklerini geri g?nderebilirler.

Zamanla hizmet, geri bildirimleri dikkate alan bir algoritma sayesinde belirli m??terilerin tercihlerini tahmin etmede daha do?ru hale gelir.

17. Aldi, Wal-Mart'tan nas?l daha ucuz olabilece?ini anlad? ve sat??lar art?yor.

Merkez ofis: Essen, Almanya

Kurulu? tarihi: 1913

Bunda ne var: ABD'deki en iyi bakkal olarak adland?r?lan Aldi, fiyatlar? Wal-Mart'tan daha d???k tutar ve ?o?unlukla kendi markal? ?r?nlerden olu?an k???k bir se?im sunar. Aldi de kurtar?yor para m??terilerin kendi ?antalar?yla gelmelerini ve kendi yiyeceklerini paketlemelerini gerektiriyor.

Zincirin ABD'de, ?o?unlukla Ortabat? ve Do?u'da yakla??k 1.300 ma?azas? var ve ?n?m?zdeki be? y?l i?inde 650 ma?aza daha a?may? planl?yor.

18. Abine “Sahte” Kredi Kartlar? ile T?keticileri Hackerlardan Koruyor

19. Interior Define, ?zel mobilyay? kullan?ma sunuyor

Merkez ofis: Chicago

Kurulu? tarihi: 2014

Bunda ne var: Interior Define, her bir mobilya par?as?n? sipari?e g?re tasarlar ve m??terilerin boyut, ?ekil, renk, kuma?, dolgu ve ?er?eve dahil t?m ?zellikleri tan?mlamas?na olanak tan?r.

saat ortalama fiyat Interior Define i?in yakla??k 1.700$, IKEA'dan b?y?yen ancak hen?z tasar?mc? markalar?na paras? yetmeyen m??terilere y?neliktir.

20. Amazon, iste?e ba?l? ekonomide devrim yarat?yor

Woonsocket, Rhode Island

Kurulu? tarihi: 1963

Bunda ne var: Eczane zinciri CVS, ge?en y?l ma?azalar?nda sigara ve di?er t?t?n ?r?nlerinin sat???n? durdurmaya karar verdi?inde, t?t?n?n "sa?l?k bak?m?nda yeri yoktur" diyerek perakende d?nyas?n? ?ok etti.

Karar?n CVS'ye (NYSE: CVS Health Corporation) yakla??k 2 milyar dolarl?k y?ll?k gelire mal olmas? bekleniyordu, ancak eczane zinciri, t?t?n ?r?nleri satan eczanelerden re?eteli ila?lar sat?n alan Caremark m??terileri i?in yeni bir premium programla gelir kayb?n?n bir k?sm?n? telafi etti. . De?i?iklik, Caremark m??terilerine CVS'ye ge?meleri i?in bir te?vik sa?l?yor.

22. Restorasyon Donan?m? devasa "tasar?m galerileri" a??yor, sat??lar art?yor

Merkez ofis: Corte Madera, Kaliforniya

Kurulu? tarihi: 1980

Bunda ne var: Bir?ok perakendecinin ma?azalar? kapatt??? veya envanteri azaltt??? bir zamanda, Restorasyon Donan?m? (NYSE:RH) daha da b?y?k ma?azalar a??yor ve sat??lar sadece art?yor.

?irket, normal ma?azalardan daha b?y?k olan ve ?ok daha geni? bir ?r?n yelpazesi sunan devasa "tasar?m galerileri" a??yor. Mevcut ma?azalarda Restorasyon Donan?m? sat??lar? 2014 y?l?nda %20 artt?.

23. TJ Maxx indirim fikrini yeniden icat ediyor

Merkez ofis: Framingham ve Marlborough, Massachusetts

Kurulu? tarihi: 1976

Bunda ne var: TJ Maxx (giderler

Merkez ofis: New York

Kurulu? tarihi: 2011

Bunda ne var: Adore Me, Zara ve Forever 21 gibi "h?zl? moda" perakendecilerinin stratejisini i? ?ama??r? i?ine uygulad?.

Adore Me i? ?ama??r? tak?m? 39 dolar, Victoria's Secret sutyeni 50-60 dolar.?lk marka b?y?k bedenler sunarken, ikincisi s?n?rl? se?imi nedeniyle ele?tiriliyor.

??letmeden ??letmeye (B2B) (?ngilizce "??letmeden i?letmeye" - Rus?a. "i?ten i?e", k?salt?lm?? - “bi tou bi”) - bunlar i? ili?kilerinin iki temsilcisi (i? ve i?) aras?ndaki i?lemlerdir. Kesin bir tan?mla, daha fazla ticari kazan? i?in herhangi bir ?eyle (mallar, hizmetler, bilgiler) bir elektronik ticaret sistemi (modeli) anlam?na gelir.

B2C(??letmeden t?keticiye, Rus?a. T?ketici i?in ??, “bi to si” olarak telaffuz edilir), mal ve bilgi hizmetlerinin nihai s?radan ki?iye (al?c?ya) ola?an sat???d?r.

Tan?mlaman?n kendisi, iki taraf?n i?lemlere taraf olabilece?ini g?sterir.

Ya bir i?letme ve di?er i? orta?? - b2b sat??lar (Business to Business) ya da bir ?retici veya sat?c? ve onun al?c?s?, belirli bir s?radan m??teri - ve b2c (??letmeden T?keticilere).

B?t?n bunlar kendine has ?zellikleri ve y?nergeleri olan i? modelleridir, ayn? zamanda ekonominin farkl? sekt?rleridir. Kural olarak, bir?ok i?letme t?keticilere ?r?n ve hizmet satarken her iki etkile?im bi?imini de kullan?r, ayr?ca sat??lar? organize etmek i?in di?er firmalar?n hizmetlerini de kullan?rlar.

Rusya'da terimlerin k?keni tarihi

Ba?ar?l? i? kariyerleri, d?nyadaki mevcut ekonomik durumun i? ili?kilerine girmeyi planlayan insanlar taraf?ndan nas?l alg?land???na ba?l?d?r.

Son y?llarda, Rus ekonomisinde, her ?eyden ?nce, k?resel i? d?nyas? ile entegrasyonu konusunda ?nemli de?i?iklikler meydana geldi. Bu, pratikte, ticaret i?lemlerine kat?lan ?lkeler aras?nda ticaret i?in t?m temel kurallar?n benimsenmesi ve hizmetlerin sa?lanmas? anlam?na gelir.

?lkemizin uzun s?redir D?nya Ticaret ?rg?t? (WTO) ?yesi oldu?u s?ylenemez. Aksine, i? ili?kilerinin konular? taraf?ndan bilgi ve di?er kaynaklar?n arzu ve yetkin hedeflenen kullan?m?nda, etkin ticaret operasyonlar? sa?lar.

Bu standartlar Bat?'dan geldi. Sovyet sonras? alanda uzun bir s?re, devlet taraf?ndan mal ve hizmet ?reticileri ile son kullan?c?lar aras?nda planlanm?? bir ili?kiler sistemi vard?.

?lke i?indeki cumhuriyetler ile yurtd???ndaki eski ortaklar aras?nda daha ?nce ticari ba?lar?n olmamas?na ra?men, ?o?u ?al??maya devam etti.

Ancak, sunulan hizmetlerin ve mallar?n kalitesi hakk?nda t?m taraflara uygun ve zaman?nda bilgi verilmemesi nedeniyle, bu t?r bir i?birli?i, bu t?r bir i?birli?ini k?rs?z hale getirdi. Ekonomimize entegrasyona paralel olarak bilgisayarlar?n ve k?resel internetin geldi?ini s?ylemeliyim.

Ticari i?lemlerin h?zl? b?y?mesinin ve dolay?s?yla ekonomik ili?kilerdeki t?m kat?l?mc?lar?n yeni ticaret sistemlerinin ili?kilendirilmesi onlarlad?r.

B2b ve ard?ndan b2c sat?? i? modelleri b?yle ortaya ??kt?.

?rne?in, h?zl? bir ?ekilde sat?? ili?kileri kurmak isteyen bir mobilya ?reticisi, bu ama?la ba?ka bir ?irketle ba?lant? kuruyor, ancak kendi ?evrimi?i ma?azas? arac?l???yla ?nternet ?zerinden mal sat?yor ve (veya) sat?yor.

Ayr?ca, ?nternet ticareti - ma?aza hem s?radan insanlar hem de d?nyan?n herhangi bir yerinde bulunan b?y?k perakende sat?? ma?azalar? taraf?ndan ger?ekle?tirilebilir.