Kas yra ie?kinys – kaip j? sura?yti, kam jis reikalingas, kaip ?teikti, ikiteismin? proced?ra. Pretenzijos pateikimo taisykl?s

Kaip teisingai para?yti pretenzij? lai?kus. ?aidimo taisykl?s ir da?nos klaidos.

Pretenzija (ie?kinio lai?kas) - ra?ytinis pra?ymas ?aliai, daran?iai teis?s pa?eidimus, pa?eid?ian?ius juridinio asmens ar fizinio asmens (kolektyvo) teises, savo noru spr?sti klausimus jiems pa?alinti. Paprastai joje pateikiamos motyvuotos tez?s, kurios oficialiai informuoja apie vykdomus pa?eidimus su nuorodomis ? atitinkamus ?statymus, kitus teis?s aktus ir kitus norminius dokumentus. Ie?kinyje keliami reikalavimai da?niausiai i?rei?kiami ultimatumo forma.

Reguliariai gauname pra?ym? para?yti pretenzij? (pretenzijos lai?k?) ?vairioms organizacijoms. Ta?iau ?i veikla vykdoma komerciniais pagrindais, o mums tai yra nepagrindin?. Tuo pa?iu, atsi?velgdami ? gana didel? lankytoj? rat?, besidomin?i? kompetentingos pretenzijos sura?ymu, nusprend?me pakalb?ti apie pagrindinius ie?kinio ra?to sura?ymo principus asmenims, kurie da?nai susiduria su sunkumais ?ioje srityje.

Tuo pa?iu metu kai kuriuose svetain?s puslapiuose yra teigini?, kurie gali b?ti, pavyzd?i? naudoti kaip pavyzd?ius.

I? LAI?KO

„Laba diena, dr?stu papra?yti pad?ti, jei ?manoma, teisingai sura?yti ie?kinio ra?t?, nes mano pastangos neduoda rezultat?, o bute vis dar ?alta. O gruodis jau visai ?alia. Deja, a? neturiu pinig? susisiekti su teisininkais.

I. Ie?kinys ir skundas

?iam epistoliniam ?anrui b?dingos tokios fraz?s kaip „kitaip pasiliekame teis?...“, „b?sime priversti...“, „kreiptis ? teism?...“, „perduoti ?? dokument? ?ioms reguliavimo institucijoms: ...“, „ir taip pat ginti savo teises kitais b?dais, kurie neprie?tarauja Rusijos Federacijos ?statymams...“ Ie?kin? gali ra?yti tiek juridiniai, tiek fiziniai asmenys, o jo adresatas gali b?ti priva?ios organizacijos, valstybin?s ?staigos (savivaldyb?s institucijos, institucijos), privat?s asmenys.

Bene pagrindinis esminis skirtumas tarp ie?kinio ir skundo (ar parei?kimo, apeliacinio skundo) yra tas, kad tai savoti?kas i???kis „dvikovai“ ir yra skirtas neteis?tus veiksmus padariusiai ?aliai, o skundas da?niausiai siun?iamas institucijoms. su pra?ymu nutraukti padaryt? savival? Jei gav?jas pretenzij? ignoruoja, dokumento kopija gali b?ti panaudota kaip ?rodymas, kuriuo galima kreiptis ? teism? arba ra?ant skund? (pra?ym?, parei?kim?) patraukti aplaid?i? organizacij? administracin?n ir/ar baud?iamojon atsakomyb?n.

Taigi ie?kinys gali b?ti vertinamas ir kaip vienas i? „popierinio karo“ vedimo b?d?, leid?iantis apginti savo teises ikiteismine tvarka, apeinant daug laiko ir pinig? reikalaujant? bylin?jim?si. ?emiau pakalb?sime apie pagrindinius skundo pateikimo principus, kuri? tuo pa?iu rekomenduotina laikytis ra?ant skundus.

II. Tipinio ie?kinio lai?ko pavyzdys

? Bendras situacijos apra?ymas. Skunde be emocij? (pageidautina) i?d?stoma problemos esm? ir detaliai i?vardijami padaryti pa?eidimai.

? Citatos i? normini? dokument?. Kiekvienas i? i?vardyt? pa?eidim? yra pagr?stas atitinkam? ?statym? ir kit? teis?s akt? citatomis.

? Reikalavimai, da?niausiai pateikiami ultimatumo forma. Daugeliu atvej?, siekiant pa?alinti ie?kinio adresato padarytus pa?eidimus, patartina nustatyti termin? – ypa? jei tai numato ?statymai (pvz., likvidavimas.

? Para?as ir „para?o i??ifravimas“ pilietis ar pilie?i? grup?, kurios at?vilgiu buvo pa?eistos teis?s.

? Data.

? Parai?ka. Paprastai ?ioje dalyje pateikiami ?rodymai: lai?k?, pa?ym?jim?, nuotrauk?, vaizdo ir garso ?ra?? kopijos. ?ie dokumentai gali b?ti nurodyti pagrindiniame ie?kinio tekste.

III. Pretenzijos pateikimas ir siuntimas

? Jei ie?kinio apimtis u?ima du ar daugiau puslapi?, idealiu atveju jie tur?t? b?ti sunumeruoti, ?ri?ti, pasira?yti: „?iame aplanke yra tiek daug ?ri?t? ir sunumeruot? puslapi?“. ?i? paslaug? teikia kai kurios ra?tin?s reikmen? parduotuv?s, teikian?ios kopijavimo, ?ri?imo ir kitas sekretoriaus paslaugas. Ta?iau beveik niekas neturi kantryb?s atlikti ?i? biurokratin? proced?r?, ?skaitant profesionalius teisininkus.

? Jei parai?ka susideda i? dviej? ar daugiau puslapi?, patartina skirstyti „pra?ymo“ skilt? ? pried?-1, pried?-2 ir pan., atsi?velgiant ? puslapi? skai?i? (priedas Nr. 1: miesto pa?yma). PTI, priedas Nr. 2: atsisakyti valdymo ?mon?s „Ragai ir kanopos“ direktoriaus abonemento)

? Priedu adresatui perduoti dokumentai yra i?vardyti pretenzijos lai?ko pabaigoje: „Priedas ant... puslapi?. Priedas Nr. 1: pa?yma i? miesto PTI, priedas Nr. 2: atsisakyti valdymo ?mon?s „Ragai ir kanopos“ direktoriaus.

? Pretenzij? patartina rengti ne ma?iau kaip dviem egzemplioriais. Patartina juos asmeni?kai nuve?ti ? pri?mimo organizacij?. Pirmasis egzempliorius perduodamas jo vadovui, antrasis (arba egzempliorius) u?dedamas antspaudu gavimo data. Antrasis ie?kinio egzempliorius lieka siunt?jo rankose.

? Atsisakius priimti pretenzij?, i?siun?iamas lai?kas pa?tu - b?tinai su prane?imu ir apra?ymu. Pa?to kvit?, kuriame nurodyta dokumento i?siuntimo data, pasilieka siunt?jas.

? Ai?kia ir glausta kalba i?d?stykite situacij?.

? Nera?ykite nieko nereikalingo. Jei pretenzijos turinys susiveda ? reikalavim?, pavyzd?iui, nedelsiant apr?pinti ?ilum?, n?ra prasm?s min?ti, kad namas kapitalinio remonto nebuvo atliktas jau 125 metus, o vandentiekis alkoholikas i? b?sto skyriaus neremontuoja. kanalizacijos sistema pus? am?iaus. Apie kapitalin? remont? ir santechnik? para?ysite kitame laikra?tyje, kur, grei?iausiai, nebus prasm?s ra?yti apie i?jungt? ?ildym?. ?vairi?, bylai nereik?ming? fakt? i?vardijimas gali atsigr??ti prie? Jus, pas?ti sumai?t? tolimesni? administracini? ir teismini? proces? eigoje, neigiamai nukreipti ?vairi? institucij? pareig?nus prie? Jus ir ?tvirtinti Jus kaip nelabai protingus ?mones.

? Kartu visus faktus, tiesiogiai susijusius su keliama problema, pateikite labai kruop??iai, pagr?sdami juos visais turimais dokumentais.

? Nekaltinkite gav?jo teis?s pa?eidimais, kuri? negalite ?rodyti. Toks veiksmas diskredituoja teigin? iki apkalb? lygio. Nepamir?kite: prie? s?sdami pareik?ti pretenzij? turite tur?ti tam prie?ast?. Pirmiausia tur?tum?te tiesiog oficialiai susisiekti su organizacija su pra?ymu i?spr?sti esamas problemas.

? Jokiomis aplinkyb?mis nesileiskite ??eidin?ti savo prie?ininko ?od?iais: „niek?as“, „niek?as“, „vagis“, „suk?ius“ – ypa? jei neturite tinkam? ?rodym?! Prie?ingu atveju ie?kinio adresatas atsakydamas gali paduoti jus ? teism? ir net baud?iam?j? byl? d?l ?mei?to ar ??eidimo. Kai kurie teisininkai, kurie vis dar nori „nup?sti gar?“ ant popieriaus, kaip „i??jimo“, savo ie?kin? pradeda ?od?iais: „gerbiamas Ivanai Ivanovi?iau...“ (niekas negali priversti j?s? gerbti savo prie?ininko).

? Neapeliuokite ? tokius auk?tus dalykus kaip s??in?, garb?, orumas. Pareig?nai, kuriems, tik?tina, v?liau atiteks ie?kinys, gyvena ne pagal savo s??in?! Be to, d?l gausyb?s nurodym? ir nutarim?, ateinan?i? i? ?vairi? auk?tesni? tarnyb?, jie i? esm?s fizi?kai negali gyventi pagal savo s??in?, nes to i? j? nereikalauja auk?tesn? vadovyb?. Visa j? energija i?leid?iama vykdant i?leistus ?sakymus, kuri? daugelis yra beprasmiai ir absurdi?ki. Taigi „lyri?k?“ siel? skunde i?d?styti gra??s impulsai proceso metu grei?iausiai bus suvokiami kaip ka?kokie „melagingi nurodymai“, nesusij? su byla ir painiojantys situacij?, nes niekas neprivalo sekti juos.

? Kalbant apie auk??iau pateikt? tez?, rengdami skundo tekst? atkreipkite d?mes? ? tai, kaip tas ar kitas j?s? adresato veiksmas atitinka t? ar kit? oficialaus lai?ko punkt?. Skyriaus ?sakymas, reglamentas arba ?statymas.

Straipsnyje pateikiamas ?ingsnis po ?ingsnio ie?kinio sura?ymo algoritmas bet kurioje civilini? teisini? santyki? srityje.
Teisingai suformuluoti pretenzij? svarbu efektyviausiai pasiekti jos autoriaus tikslus. Be to, teisingas ie?kinio tekstas gali b?ti naudojamas b?simose bylose.
Teikti pretenzij? gali tekti beveik visuose teisiniuose santykiuose – preki? pirkimo-pardavimo, paslaug? teikimo, santyki? su valdymo ?mon?mis, b?sto savinink? bendrijomis, santyki? su tiek?jais ir rangovais srityse. Kai kuriais atvejais ie?kinio pateikimo tvarka yra privaloma, kuri yra ?tvirtinta atitinkamuose norminiuose ir teis?s aktuose.
Bet kuri pretenzija turi savo strukt?r?, kurios nesilaikymas gali lemti auk??iau min?t? tiksl? nepasiekim?.

Pirmiausia turite padaryti tinkam? skryb?l?.

Antra?t?je turite nurodyti duomenis apie autori? ir asmen? ar organizacij?, ? kuri? kreipiat?s.
Jei pretenzija teikiama fizinio asmens vardu, rekomenduojama nurodyti pavard?, vard? ir patronim?, pa?to korespondencijos siuntimo adres? ir telefono numer?, kuriuo galima susisiekti. Jei i? organizacijos, tada pavadinimas, nurodantis organizacin? ir teisin? form? (LLC, PJSC, JSC ir kt.), Registracijos duomenys (TIN, OGRN), taip pat vietos adresas ir pa?to korespondencijos siuntimo adresas. Be to, patartina nurodyti i?siun?iamo dokumento numer? ir jo dat?.
Toliau pateikiamas dokumento pavadinimas. Paprastai tai yra ?odis „pretenzija“, esantis centre, ta?iau prie ?io ?od?io galima prid?ti patikslinim?: „pagal 2016 m. sausio 24 d. tiekimo sutart? Nr. 65“. Jeigu pretenzija rei?kiama vadovaujantis ?statymo ar sutarties reikalavimais, tuomet b?tina nurodyti pavadinim?, kuris yra atitinkamai nurodytas ?statyme arba sutartyje. Pavyzd?iui, jei susitarime tarp organizacij? yra punktas d?l pretenzij? pateikimo tvarkos sprend?iant gin?us, tuomet patartina nurodyti tok? pavadinim?: „Pretenzija pagal 4.5 punkt?. 2016-01-24 tiekimo sutartis Nr.65“.
Jeigu ie?kinys yra ikiteisminio pob?d?io, tuomet patartina nurodyti „Ikiteisminis ie?kinys“. Ir taip toliau.

Skundo tekstas.

Pretenzijos sura?ymo prad?ioje turite nurodyti, i? koki? teisini? santyki? turite reikalavim? adresatui. Jei i? sutarties, tuomet b?tina nurodyti, kad tada buvo sudaryta tokia sutartis, kurios s?lygomis viena ?alis prisi?m? ?sipareigojim?, pavyzd?iui, pristatyti prekes, o kita – priimti ir u? tai sumok?ti (1.1. , Sutarties 1.2.
Jeigu i? kit? teisini? santyki?, pavyzd?iui, nuo ?alos padarymo, tai b?tina apib?dinti situacij?, kurioje atsirado teis? reikalauti atlyginti ?al?, nuostolius ir pan.
Kitame ie?kinio teksto langelyje turite nurodyti pa?eidim?, kur? padar? adresatas. Pavyzd?iui, tokios ir tokios sutarties s?lygos pa?eidimas arba padaryta ?ala, kuri? turi atlyginti adresatas.
Kitas ?ingsnis – nurodyti ?statym?, kuriuo grind?iate savo reikalavim?. Teis?s norm? nurodymas sustiprins J?s? pozicijas, taigi ir galimybes iki teisminio gin?o sprendimo. ?ia labai svarbu teisingai remtis atitinkamomis ?statymo nuostatomis, nes nuo to priklauso, kok? ?vertinim? jums pateiks adresatas, ar verta su jumis susisiekti, ar ne.
Rekomenduoju stiprinti teis?s normas, atsi?velgiant ? teism? praktik?, pana?ius klausimus, kurie buvo sprend?iami viena ar kita tvarka, taip pat nuorodas ? kompetenting? institucij? i?vadas (Finans? ministerijos ra?tus, teism? praktik?, vertinim?, ekspertiz?, Rospotrebnadzor i?vados ir kt.).
?io bloko pabaigoje turite nurodyti logi?k? i?vad?, i? kurios i?plaukia, kad Adresatas turi atlikti kok? nors veiksm? j?s? naudai arba nuo j? susilaikyti.

Peticijos dalyje b?tina ai?kiai suformuluoti savo pra?ym?. Svarbu atkreipti d?mes? ? veiksm? atlikimo laik? ar pa?eidim? pa?alinim?. Tokios s?lygos da?niausiai yra tuose norminiuose ir teis?s aktuose, kurie reguliuoja tarp J?s? susiklos?iusius teisinius santykius. Jeigu tokie terminai ?statym? leidybos lygmeniu nenustatyti, tuomet terminus b?tina nurodyti pa?iam, vadovaujantis pagr?stumo ir pagr?stumo kriterijais. Pavyzd?iui, jeigu statybos bendrovei pateikiate reikalavim? pa?alinti daugiabu?iame name esan?iame bute tr?kumus, susidedan?ius i? nepakankamos ?ilumos izoliacijos, tuomet b?t? neprotinga nustatyti 1 (vienos) dienos termin? (nepaisant to, kad atitinkamus laikotarpius nustato Vartotoj? teisi? apsaugos ?statymas) .
Po peticijos dalies turite prid?ti tuos dokumentus, kuriuos manote b?tina prid?ti. Net jei j?s? adresatas turi atitinkamus dokumentus, priseg? atitinkamas kopijas daugeliu atvej? paspartinsite atsakymo parengim? arba norimo rezultato pasiekim?.
Kaip ir kiekviename dokumente, pretenzijoje turi b?ti nurodyta jo parengimo data, parengimo vieta, para?as ir nuora?as.
Nurodyt? taisykli? laikymasis leis teisingai ir logi?kai sudaryti ie?kinio tekst?, o tai savo ruo?tu padidins j?s? galimybes teigiamai i?spr?sti problem?.

?iandien pabandysime i?siai?kinti, k? daryti, jei parduotuv? atsisako priimti i? pirk?jo sugadintus gaminius. K? tokiu atveju daryti? Kaip teisingai para?yti skund? parduotuvei?

Pagal 1992 m. vasario 7 d. teis?s akt? „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ Nr. 2300-1 pilie?iai turi teis? ?sigyti kokybi?k? preki?. ?is ?statymas visi?kai u?tikrina j? apsaug?. Kiekvienas pilietis turi ?inoti, kaip pateikti ie?kin?.

?vykis i? gyvenimo

M?s? kasdienyb?je da?nai nutinka taip, kad ?sigyta prek? sugenda, o garantinis laikotarpis vis tiek pasibaig?s. Kai ? salon? atne?ate nekokybi?k? prek?, pardav?jas pasi?lo j? pataisyti. Vartotojo pra?ymas pakeisti prek? ar gr??inti pinigus da?niausiai atmetamas.

Pagal 18 straipsn? vartotojas, jei ?sigyta prek? turi tr?kum?, gali pasinaudoti ?iomis teis?mis:

pakeisti prek? ? pana?i?;
pakeisti ? kit? model?;
suma?inti pirkimo kain?;
reikalauti nedelsiant pa?alinti gaminio tr?kumus;
gr??inti pinigus u? prek?.

Pa?ym?tina, kad net ir kvito nebuvimas negali b?ti pagrindas atsisakyti vartotojui ?vykdyti kur? nors i? ?i? reikalavim?.

Koks yra ie?kinio patenkinimo terminas?

Jeigu pardav?jas gin?ija defekt?, jis privalo savo l??omis atlikti ekspertiz?. Pagal galiojan?ius teis?s aktus preki? patikrinimas netur?t? u?trukti ilgiau nei 20 dien?. Per ?? laikotarp? pirk?jui turi b?ti suteikta tinkama prek? laikinai naudoti. Paai?k?jus, kad prek? sul??usi/susigedo d?l pirk?jo kalt?s, jis prival?s atlyginti visas pardav?jo patirtas i?laidas u? ekspertiz?.

Gaminio taisymo laikotarpis pagal ?statymus netur?t? vir?yti 45 dien?. Jeigu pirk?jas nusprend?ia ne pataisyti gedim?, o pakeisti prek?, tai pakeitimui suteikiamos septynios dienos, skai?iuojant nuo reikalavimo pateikimo momento. Jei prek?s parduotuv?je n?ra, pardav?jas turi ne daugiau kaip m?nes? jai pakeisti. Jei pirk?jas nori gr??inti pinigus u? prek?, pardav?jas turi 10 dien? jo pra?ym? patenkinti.

Ie?kinio pateikimo ypatumai

Da?nai atsitinka taip, kad parduotuv? atsisako patenkinti pirk?jo ?odinius reikalavimus. Tokiu atveju pastarasis turi ?inoti, kaip pateikti ie?kin?. Pra?ymas ra?tu pateikiamas parduotuv?s vadovui.

Pretenzijoje turi b?ti ?i informacija:

prek?s ?sigijimo data;
tr?kumai/aptikti defektai;
norus.

Skundo pavyzdys mobili?j? telefon? parduotuvei

Pa?i?r?kime, kaip para?yti skund? parduotuvei.

	Korinio ry?io parduotuv?s vadovui S. V. Kolesnikui. Podolskaja A.R., gyvena adresu: Sankt Peterburgas, ?v. Zheleznodorozhnaya 108/46, telefonas: 380-56-784
Reikalauti
2015 m. gruod?io 10 d. j?s? parduotuv?je ?sigijau mobil?j? telefon? Nokia. ?taiso kaina yra 3 t?kstan?iai rubli?. Prie pretenzijos pridedu kasos kvit?, kuriame nurodytas pirkimas. Mobiliojo ?renginio garantinis laikotarpis yra vieneri metai. Po m?nesio darbo garsas prad?jo dingti. Telefonas visi?kai neskleid?ia signal?, tod?l jo naudojimas tapo nebe?manomas. Papra?iau telefon? pakeisti brangesniu modeliu. Ta?iau pardav?jas Ivanovas S. A. man?s atsisak?. Pagal 1.2 punktus str. 18, 1 dalis, 2 str. 19 str. 1 d. 21 1992 m. vasario 7 d. Federalinis ?statymas Nr. 2300-1 „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ pra?au j?s? mobil?j? telefon? „Nokia“ pakeisti kitu ?renginiu, perskai?iuojant pirkimo kain?. Vadovaudamiesi ?statymais, turite tai padaryti per septynias dienas nuo ?io pra?ymo gavimo. Jei parduotuv?s vadovyb? savo, kaip pirk?jo, reikalavimus atsisakys vykdyti savo noru, b?siu priverstas pateikti ie?kin? magistrato teismui. Jame reikalaus gr??inti pinigus u? telefon?, kompensuoti baud? ir atlyginti moralin? ?al?, kadangi mano reikalavimai nebuvo patenkinti.
Data	Para?as

Ie?kinys turi b?ti sura?ytas dviem egzemplioriais. Vienas lieka parduotuv?je, kit? reikia pasiimti sau.

Jei pardav?jas, gav?s pretenzij?, nusprend?ia netenkinti j?s? reikalavim?, nor?dami s?kmingai i?spr?sti problem?, tur?site kreiptis ? magistrato teism?. Prie pretenzijos turi b?ti prid?ta pretenzijos kopija, kurioje nurodyta data ir j? pri?musios parduotuv?s atstovo para?as, kasos kvitas ir pats suged?s prietaisas. Kaip pastebi ekspertai, beveik 99% atvej? teismo sprendimas priimamas pirk?jui palankus.

Skundas bald? parduotuvei

Taip pat pirk?jas gali pateikti pretenzij? d?l bald?, jei paai?k?ja, kad jie yra netinkamos kokyb?s. Jame reikia apib?dinti problem? ir ai?kiai suformuluoti savo reikalavimus. Kad pardav?jas gal?t? susisiekti su jumis ir i?spr?sti problem?, turite palikti savo kontaktin? informacij?.

Labai da?nai bald? salon? atstovai teigia negalintys sutvarkyti t? gamini?, kurie buvo pagaminti pagal u?sakym?, gr??inimo. Reik?t? pa?ym?ti, kad i? tikr?j? taip n?ra. Problem? galima lengvai i?spr?sti, jei ?inote, kaip teisingai para?yti skund? parduotuvei.

Jeigu pirk?jas neturi preki? kvito

?inoma, papras?iausias b?das ?rodyti prek?s ?sigijimo fakt? yra pateikus jos kvit?. Ta?iau pirk?jas ne visada i?saugo ?? dokument?. ?iuo atveju ?rodymai gali b?ti:

pilie?i?, dalyvavusi? perkant prekes, parodymai;
kasinink? ar parduotuv?s tarnautoj? parodymai;
pardav?jo u?pildyta garantinio aptarnavimo kortel?;
s?skait? fakt?r? ar kitus dokumentus, kuriuose yra informacija apie pardav?j? ir operacijos dat?;
Kainos etiket? ant prek?s pakuot?s, nurodanti informacij? apie pardav?j?.

Skundas bat? parduotuvei

Jei ?sigijote nekokybi?kus batus ar batus arba pasteb?jote, kad jie jums netinka nei dyd?iu, nei i?vaizda, tuomet prekes galite gr??inti pardav?jui.

Pirk?jas turi 14 dien? nuo pirkimo datos gr??inti ? parduotuv? netinkamos kokyb?s prekes. Prek? turi b?ti parduodamos b?kl?s ir ned?v?ta. Pardav?jas taip pat turi pateikti sandor? patvirtinant? pardavimo kvit? ir bat? pakuot?.

Netinkama daikto kokyb? ?rodoma atliekant ekspertiz?. Daugeliu atvej? rimtos parduotuv?s pa?ios nustato gamyklinius defektus, nesikreipdamos ? ekspertiz? ir ? teism?.

Netinkamos kokyb?s batus pirk?jas gali gr??inti per dvejus metus, net jei prekei neturi garantijos. Jei parduotuv? pripa?ins gamintojo kalt?, ji tur?s gr??inti pinigus per 10 dien?.

Kreipdamiesi ? bat? parduotuv?, turite pateikti ra?ti?k? skund? dviem egzemplioriais. Jei pardav?jas atsisako ant lai?ko d?ti pri?mimo ?enkl?, rekomenduojama savo reikalavimus si?sti lai?ku su prane?imu pa?tu. Auk??iau aptar?me, kaip para?yti skund? parduotuvei.

Pagrindiniai punktai ra?ant pretenzij?

Taigi ie?kinys yra bet kokia forma sura?ytas dokumentas. Ta?iau norint s?kmingai i?spr?sti problem?, ekspertai rekomenduoja laikytis ?i? taisykli?. Kaip matote, parduotuvei pateiktame skundo pavyzdyje tur?t? b?ti ?i informacija:

Kam pirk?jas siun?ia pretenzij??
Kieno reikalavimas? Kontaktai bendravimui.
Kai sandoris baigtas ir aptinkami gaminio tr?kumai.
Pirk?jas tur?t? ai?kiai suformuluoti savo reikalavimus pardav?jui.

Laikydamiesi ?i? paprast? taisykli? ir ?inodami, kaip para?yti skund? parduotuvei, pirk?jas visada gal?s apginti ir apginti savo interesus.

Kiekvienas ?mogus vienaip ar kitaip susiduria su ?vairiausiais pa?eidimais parduotuv?se, kirpyklose ir net gydymo ?staigose. Jei pirmieji du atvejai n?ra tokie rimti ir daugelis vartotoj? tokius pa?eidimus ignoruoja, tai medicinos paslaug? neatitikimas tinkamoms kokyb?s standartams ne visada gali b?ti atleistas. Jums nereikia ilgai galvoti apie klausim?, kaip tinkamai pateikti skund?. Geriau para?yti kuo grei?iau ir i?si?sti reikiamu adresu.

Kaip apginti savo teises?

Tokiais atvejais b?tina teisingai pra?yti atitikties b?tinoms tiek prek?s, tiek paslaugos savyb?ms. Daugelis ?moni? d?l ne?inojimo, kaip apginti savo teises, nusi?engia i? savo pus?s, kelia skandalus ir pa?eid?ia vie??j? tvark? tokiose institucijose. Tai visi?kai ne?manoma padaryti.

Teisingas b?das b?t? pateikti ie?kin?. Vartotojo skundas turi b?ti pateiktas ra?tu. Ta?iau tai kelia klausim?, kaip teisingai para?yti skund?. Konkre?i? reikalavim? ie?kinio pavyzdinei formai n?ra. Taip pat n?ra joki? speciali? apribojim? ?io dokumento turiniui. Kaip para?yti skund? – kiekvienas sprend?ia savaip.

Norint teisingai perteikti pardav?jui reikalavim? esm?, b?tina, kad pretenzijoje ar skunde b?t? nurodyta ?i informacija:

i?samus situacijos, d?l kurios buvo pareik?tas ie?kinys, apra?ymas;
teis?s akt? reikalavimus, kurie buvo pa?eisti ?iuo atveju;
vartotoj? reikalavimai;
teis?s akt? normas, pagal kurias rei?kiami reikalavimai.

Ie?kinio pavyzdys – tai dokumentas, kuris kiekvienu konkre?iu atveju gali b?ti laisvai sura?ytas skirtingai.

Pretenzijos strukt?ra

Kaip pareik?ti ir para?yti pretenzij??

Skundo ra?ymo pavyzdys n?ra unikalus, ta?iau strukt?ri?kai j? tur?t? sudaryti ?ie punktai:

dokumento „antra?t?“, kurioje nurodomi vartotojo ir pardav?jo duomenys;
dokumento, kuriame yra auk??iau nurodyta informacija, turinys;
ie?kinio pateikimo data;
vartotojo para?as.

Tokia strukt?ra b?dinga ne tik skundui, bet ir tinka bet kokiam kitam oficialiam kreipimuisi. Nor?dami geriau suprasti, kaip teisingai para?yti pretenzijos lai?k?, galite per?i?r?ti ie?kinio pavyzd?.

Pavyzdys

Taigi, toliau pateiktas pavyzdys atsakys ? klausim?, kaip para?yti pretenzij?. Tai klasikinis dokumento sudarymo pavyzdys.

LLC vadovui, pilnas vardas.

(?ia nurodomas ?mon?s pavadinimas ir visas jos direktoriaus vardas)

?sik?r?s adresu

(?mon?s ar jos atstovyb?s, kurioje buvo padarytas pa?eidimas, adresas)

(?ia nurodytas visas vartotojo vardas)

Gyvena adresu

(turite nurodyti tiksl? vartotojo adres?)

(turite nurodyti savo kontaktin? telefono numer?)

P R E T E N Z I

?i? met? kovo 22 dien? (nurodome tiksli? dat?, kada buvo padarytas pa?eidimas) J?s? parduotuv?je nusipirkau (paslaug? gavau) telefon? Samsung Galaxy 7 (detaliai apra?ome prek? ar paslaugos pob?d?) u? 35 t?kst. rubli? (nurodome tiksli? sum?). Ta?iau kit? dien? nustojo veikti (tiksliai apra?ome gedimo pob?d?; tai neb?tinai turi b?ti visi?kas ?renginio i?jungimas; tinka ir daliniai ekrano, baterijos, pakrov?jo, ausini? ir pan. gedimai).

Remdamasis Rusijos Federacijos ?statymo „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ 18 straipsniu, reikalauju pakeisti (gr??inti pinigus, pa?alinti defektus ir pan.) telefon? kitu. Pra?au J?s? mano reikalavimus ?vykdyti per min?to ?statymo 22 straipsnyje numatytus terminus.

Jei per nurodyt? termin? mano reikalavimai nebus patenkinti, prane?u apie savo teis? ?statym? nustatyta tvarka kreiptis ? teismines institucijas ir vartotoj? teisi? apsaugos institucijas.

Data: 2017-03-25 para?as: Pilnas vardas

?is pavyzdys gana i?samiai atspindi dokument?. Tai tipi?kas ie?kinio ?ablonas, universalus, skirtas pateikti bet kokioje situacijoje. ?is pavyzdinis ie?kinys gali b?ti i?pl?stas arba sutrumpintas pagal pageidavim?.

Paprastai firmin?se parduotuv?se yra speciali pretenzijos forma.

Kaip pateikti ie?kin??

Tinkamai atliktas dokumentas yra tik pus? darbo. Taip pat b?tina u?tikrinti, kad jis pasiekt? pardav?j?.

Yra keletas b?d? tai padaryti.

Pretenzij? galite pateikti patys. Ta?iau pats pateikimo faktas turi b?ti u?fiksuotas vadovo ar bet kurio kito ?mon?je oficialiai dirban?io darbuotojo ra?teliu apie pretenzijos gavim? d?l dokumento kopij? su data ir j? gaunan?iojo para?u.
Pateikite pretenzij? pa?tu. Pretenzijos ra?tas pagal pavyzd? turi b?ti i?si?stas su gr??inimo kvitu. Toks registruotas lai?kas kainuoja daugiau nei ?prastas lai?kas, ta?iau prane?imas apie gr??inim? turi oficialaus dokumento gali?. Ra?yti lai?k? b?tina siekiant didesnio efektyvumo. Pretenzijos ra?to veiksmingumas ?rodytas prakti?kai.
Si?sti dokument? ?mon?s el. pa?to adresu. Nor?dami tai padaryti, turite ?inoti jo el. pa?to adres?. Be to, ?mon? privalo tai nurodyti savo oficialiuose dokumentuose, kad ?is b?das b?t? laikomas teis?tu. Tai galite patikrinti bet kurioje ?mon?je esan?iame „vartotoj? kampelio“ stende, kuriame nurodyti visi kontaktiniai duomenys. Tokiu atveju i?ra?as i? J?s? el. pa?to d??ut?s bus kaip pretenzijos pateikimo fakto ?rodymas.

Labai svarbu, kad po pretenzijos pateikimo vartotojas tur?t? jos pateikimo patvirtinim?.

Pardav?jo atsakymas

Tokiu atveju pardav?jas turi atsakyti per Rusijos Federacijos ?statymo "" 22 straipsnyje nustatytus terminus.

Bendrasis reikalavim? svarstymo ir ?vykdymo ar j? atsisakymo terminas yra de?imt dien?.
Ta?iau pardav?jas turi teis? u?sisakyti prek?s patikrinim?, ar n?ra gedimo, ir nustatyti jo atsiradimo prie?astis. ?iuo atveju per?i?ros terminas prat?siamas iki 20 dien?.
Suteikiant garantij? gaminio remontui, bendras pretenzijos nagrin?jimo terminas negali vir?yti 45 dien?.

Be pagrindinio pa?eidimo, ?i? termin? nesilaikymas i? pardav?jo pus?s yra atskiras nusikaltimas.

Pardav?jo atsakymas gali b?ti i?reik?tas tiek reikalavim? ?vykdymu, tiek rezoliucija d?l j?s? apeliacijos arba atskiru dokumentu atsisakymo atveju.

Atsisakymo prie?astys

Pateikiant pretenzij? galimas ir atsisakymas. Tod?l vis? pirma b?tina nustatyti jos teis?tum?. I? tikr?j? gaminys gali b?ti sugadintas d?l vartotojo kalt?s. Bet kaip tai veikia ?i? situacij??

Galimi keli variantai.

Pirmas variantas – ekspertiz? parodys gedimo prie?ast? kaip mechanin? pa?eidim?. Tokiu atveju galima palyginti kitus gamini? pavyzd?ius. ?i prie?astis da?niausiai atsiranda d?l neatsargaus elgesio su daiktais. Taigi, jei tai telefonas, galb?t vartotojas j? numet? arba vanduo pateko ? vidines dalis. Norint i?vengti gin?? ?iuo pagrindu, perkant b?tina susipa?inti su gaminio savyb?mis, susijusiomis su atsparumu vandeniui ir sm?giams.
Antrasis variantas – prekes prista?iusio asmens aplaidumas, jei pirkimas buvo atliktas nuotoliniu b?du. ?iuo atveju svarbu, kam dirba siunt?jas: pardav?jui ar vartotojui. Jei pristatymas atliekamas pardav?jo s?skaita, visa atsakomyb? u? ?al?, atsiradusi? pristatymo metu, tenka jam.
Nusta?ius gamybos brok?, patvirtinama negin?ijama vartotojo teis? ? jo reikalavim? patenkinim?.

Visos vartotojo nurodytos aplinkyb?s turi b?ti ?rodytos. Specialisto i?vada yra b?tent toks ?rodymas.

K? daryti?

Jei vartotojas atsisako, bet jis vis tiek ?sitikin?s, kad yra teisus, tada kyla klausimas, kur ra?yti pra?ym?? Pagal vartotoj? teisi? apsaugos ?statym? vartotoj? teises gina Rospotrebnadzor. Ta?iau tokiu atveju galite kreiptis ir ? kitas ?galiotas institucijas.

Pra?ym? d?l vartotoj? apsaugos galima si?sti vienai i? ?i? institucij?:

prokurat?ra d?l teis?s pa?eidimo fakto;
susisiekite su Rospotrebnadzor;
paduoti ie?kin?.

Pateikiant skund? pastarajame turi b?ti pilnas ir ai?kus situacijos apra?ymas. J? galite u?pildyti taip pat, kaip ir bet kuri? kit? program?.

Darant vienaip ar kitaip, reikia ?inoti, kad viena galimyb? neatmeta kitos. Taigi, kur para?yti pra?ym?, priklauso tik nuo vartotojo. Pra?ymus galima si?sti visoms institucijoms vienu metu. Svarbiausia mok?ti para?yti pra?ym? vienam ar kitam organui. Ta?iau geriau laikytis tvarkos, kad nekilt? gin?? d?l ?vairi? ?staig? jurisdikcijos.

Teikiant ie?kin? teisme, kreipimasis ? kitas institucijas n?ra pagrindas atsisakyti nagrin?ti ie?kin?.

Skundas „Rospotrebnadzor“.

Kur galiu para?yti skund?? ?inoma, ? Rospotrebnadzor?. ?is veiksmas yra efektyviausias gavus pardav?jo atsisakym?. Bet kaip teisingai para?yti skund?? Skundo forma yra ma?daug tokia pati kaip ir skundo strukt?ra ir yra para?yta gana paprastai. Patyr?s teisininkas gali pasakyti, kaip teisingai para?yti skund?.

Galite sk?stis ?iai institucijai nepateikdami pretenzijos pardav?jui. Skund? galima pateikti elektroniniu b?du, naudojant speciali? form? institucijos svetain?je. ?i forma yra tokia pati teis?ta kaip ir siuntimas pa?tu. Be to, jei j? pasiekiate per svetain?, atsakymas pateikiamas daug grei?iau.

Laikydamasis tam tikr? taisykli? santykiuose su verslininkais pretenzij? parei?k?s asmuo gali i?vengti daugyb?s sunkum? ir neai?kum?.

Tai yra taisykl?s:

Prie? pareik?dami pretenzij?, turite ?sitikinti, kad ?ala nebuvo padaryta d?l neatsargumo. Be to, su bet kuriuo pardav?ju galite der?tis be biurokratijos.
Jei tai vis tiek nepavyksta ir at?jo laikas pateikti ie?kin?, geriausia pasikonsultuoti su patyrusiu teisininku, kuris pasi?lys kruop??iai parengt? ir patikrint? veiksm? plan?. Jis taip pat pasakys, kaip teisingai para?yti skund? arba kaip para?yti parei?kim?. ?iuos dokumentus galima sudaryti ?vairiais b?dais, ta?iau juose turi b?ti visa informacija.
Pardav?jui nusprendus atlikti ekspertiz?, pirk?jas netur?t? pamir?ti savo teis?s steb?ti ekspertiz?s eig? ir gauti ra?ytin?s eksperto i?vados kopij?.
Gav? pardav?jo atsakym?, turite reikalauti, kad jis b?t? ra?ytinis. Ra?ytinis atsakymas bus ?rodymas teisme ar kitoje institucijoje.

Netur?tum?te bijoti ar ting?ti ginti savo teises. Juk teis?s aktai da?niausiai yra vartotojo pus?je.

Ar esate nepatenkinti ?sigyto produkto kokybe, savyb?mis ar savyb?mis? Nepaisant pirk?jo teisi?, ?tvirtint? Rusijos Federacijos civiliniame kodekse, Rusijos Federacijos ?statyme „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ ir tam tikr? r??i? preki? pardavimo taisykl?se, pardav?jas neskuba jums pad?ti ?gyvendinti juos. Da?nai gin?as tarp pardav?jo ir pirk?jo kyla d?l to, kad pardav?jas visi?kai atsisako vykdyti j?s? reikalavimus. Na, ?velniausias slapto atsisakymo b?das yra tai, kad pardav?jas pa?ada ?vykdyti j?s? reikalavimus ir nieko nedaro, kad tai pasiekt?.
Taigi j?s suprantate, kad pardav?jas nesutinka pusiaukel?je, kai klausiate ?od?iu, telefonu ar el. pa?tu.
Yra ir kit? b?d? paveikti pardav?j?. Iki teisinio gin?o. Ta?iau bylin?jimasis reikalauja daug pastang? ir laiko. Be to, b?tina laikytis ikiteismin?s gin?o sprendimo tvarkos. B?tina sura?yti dokument?, vadinam? „pretenzija“.
Pretenzija turi b?ti pateikta ra?tu. Galite ?vesti ?? dokument? arba para?yti ranka. ?statymas neriboja paties teksto vykdymo. Taip pat n?ra konkre?ios ie?kinio formos. Ie?kinio turiniui keliami bendrieji reikalavimai. Pretenzijoje turi b?ti nurodyta:

Organizacijos (IP), i? kurios pirkote prek?, pavadinimas, jos vietos adresas;
J?s? vardas, pavard?, gyvenamosios vietos adresas;
Parei?kimas apie i?kilusi? problem?. Trumpas ir glaustas pirkimo ir rast? gaminio defekt? apra?ymas;
Nuorodos ? teis?s akt? normas, reglamentuojan?ias j?s? situacij? (pageidautinos, bet jei nesate i?samiai susipa?in? su Rusijos Federacijos civilinio kodekso normomis, Rusijos Federacijos ?statymu „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“), tai nebus pa?eidim? tiesiog nurodyti, kad, pavyzd?iui, „pa?eista ?statyme ?tvirtinta j?s? teis? RF „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“, nenurodant konkretaus straipsnio, nereikia kreiptis ? teisinink? ar ?siminti ?statym?, kad nupie?tum?te. pareik?ti ie?kin?);
J?s? reikalavimas. Atminkite, kad iki to laiko turite nuspr?sti d?l reikalavimo, kur? pateikiate pardav?jui. ?is reikalavimas gali b?ti tik vienas i? reikalavim? s?ra?o, apra?yto Rusijos Federacijos ?statymo „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ 18 straipsnyje. Tai yra, j?s negalite reikalauti tiek pakeisti netinkamos kokyb?s prek?, tiek neatlygintinai pa?alinti gaminio tr?kumus. Ta?iau teis? pasirinkti tok? reikalavim? i?lieka j?s?. Jei tiesiog i?vardinsite vis? r??i? reikalavimus, numatytus Rusijos Federacijos ?statymo „D?l vartotoj? teisi? apsaugos“ 18 straipsnyje, pardav?jas negal?s ?vykdyti n? vieno i? ?i? reikalavim?. Kadangi j?s? reikalavimas nebuvo nurodytas. Ir tokiu atveju pardav?jas bus teisus. Taigi pasirinkite, ko reikalausite i? pardav?jo ir nurodykite b?tent ?? reikalavim?;
Data, para?as. Pardav?jas turi teis? nenagrin?ti anonimini? lai?k?. J?s? nurodytos datos nebuvimas, ?inoma, suteiks pardav?jui daug galimybi? laviruoti termin? at?vilgiu ir tikrai palengvins ateityje (jei kils teisminis gin?as) ?rodin?ti ?ulin? teisme. - pagr?stas j?s? reikalavim? ne?vykdymas. Taip atsitinka, jei i?siunt?te paprast? lai?k? (neregistruot? ar deklaruotos vert?s), o pardav?jas ty?ia „pamet?“ vok?. Tokiu atveju, nesant pretenzijoje joki? dat?, nesant kit? lai?ko pristatymo ?rodym?, bus ne?manoma ne tik ?rodyti, kad pardav?jas ne?vykd? J?s? reikalavim?, bet ir apskritai negal?site i?si?sti pretenzijos. . Ta?iau pa?to antspaudas ant pristatymo kvito ne tik patvirtins j?s? pretenzijos pristatym?, bet ir pristatymo dat? (net jei pa?ioje pretenzijoje datos n?ra).

Jei turite galimyb? pretenzij? ?teikti tiesiogiai pardav?jui ar jo atstovui, pretenzij? turite sura?yti dviem egzemplioriais, vien? i? j? ir perduoti pardav?jui. Ant j?s? kopijos jis ?ra?o pretenzijos gavimo dat?, savo para?? ir jos nuora??. Arba u?tenka gaunamo lai?ko antspaudo, kur? u?deda organizacijos sekretorius. Tokiame antspaude jau yra trumpa informacija apie pardav?j? (paprastai vardas, telefono numeris ir adresas). Jei n?ra galimyb?s asmeni?kai ?teikti pretenzijos ? pardav?jo biur?, visada galite pasinaudoti pa?to paslaugomis. Be to, jei pardav?jas atsisako priimti pretenzij?, tokiu atveju j? galite i?si?sti registruotu pa?tu su pra?omu gr??inimo kvitu pardav?jo juridiniu adresu (geriausia, ?inoma, tikruoju ?mon?s adresu, ta?iau tokia informacija ne visada gauti i? nes??iningo pardav?jo).
Nuo pardav?jo (arba pa?to) nustatytos datos prasideda J?s? reikalavim? tenkinimo terminas. U? v?lavim? ?vykdyti pirk?jo teisinius reikalavimus, pardav?jas gali b?ti patrauktas atsakomyb?n pagal galiojan?ius teis?s aktus (konfesijos, netesybos). J?s? pretenzijos ?vykdymo terminas prasideda nuo pretenzijos ?teikimo momento. Jeigu i? tikr?j? paai?k?ja, kad pretenzijos ?teikti ne?manoma (pagal pa?t? adresatas i?vyko arba n?ra paskutiniu ?inomu adresu), terminas j?s? reikalavimams ?vykdyti pradedamas skai?iuoti nuo tokio prane?imo gavimo dienos. pa?tu.
Nor?dami sudaryti pretenzij?, galite naudoti anks?iau pateikt? pavyzd? prie? tekst?. Pavyzdys taikomas tais atvejais, kai Jums buvo parduota netinkamos kokyb?s prek? ir J?s nusprend?te j? gr??inti.