paslaug? sektoriaus vartotoj? paslaugos

Sunku ?sivaizduoti ?iuolaikinio ?mogaus gyvenim? be telefono, transporto, parduotuvi?, mokykl?, ligonini? – kitaip tariant, be paslaug? sektoriaus. Kartais tai tiesiog vadinama „paslaugomis“ arba „paslaugomis“. ?ia dirba ?vairi? profesij? ?mon?s – savoti?ka kombinuota komanda, kurioje ?aid?ia mokytojai, policininkai, bankininkai, valytojai, gydytojai, pa?tininkai, pardav?jai, kirp?jai, kelininkai, programuotojai, santechnikai, transporto darbuotojai ir kt.

Paslaug? sektorius yra tretinis, t.y. tre?iasis ?kio sektorius. Pirmieji du yra skirti gamybai, didina materialin? visuomen?s gerov?. Paslaug? sektorius yra orientuotas ? vartojim? ir yra tiesiogiai susij?s su valstyb?s ekonominio i?sivystymo lygiu ir pilie?i? asmenin?mis pajamomis. Ekonomikoje jai buvo skirta tre?ia vieta, ta?iau d?l to ji ne ma?iau svarbi.

Tretinis sektorius taip pat skirstomas ? vie??sias ir individualias paslaugas. Pirmajai grupei priskiriamos normaliam visos visuomen?s gyvenimui reikalingos paslaugos: transportas, pa?to paslaugos, privalomas vidurinis i?silavinimas, sveikatos prie?i?ra, komunalin?s paslaugos ir kt. Antrajai grupei priskiriamos asmenims teikiamos paslaugos (kavin?s, studijos, turizmas ir kt.). . Vie??j? paslaug? sferoje Rusijoje reik?mingas valstyb?s vaidmuo, o individuali? paslaug? sferoje – privatus verslas.

Sfera paslaugos(paslauga) – tai ?kio sritis, kurioje gaminamos prek?s, kuri? teigiamas poveikis pasirei?kia pa?iame j? k?rimo procese. Paslaug? sektorius // Vikipedija: nemokama enciklopedija. 2008. Rugs?jo 24 d. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Service_sphere

„Paslaug?“ s?voka apima kelias de?imtis veiklos r??i?, kuri? produktus galima apibr??ti kaip paslaug?. Paslaugas sudaro 160 paslaug? r??i?, suskirstyt? ? 12 pagrindini? skyri?:

• - verslo paslaugos - 46 pramon?s ?akos paslaugos.
• - ry?io paslaugos - 25 r??ys.
• - statybos ir in?inerin?s paslaugos - 5 r??ys.
• - platinimo paslaugos - 5 r??ys.
• - bendrojo ugdymo paslaugos - 5 r??ys.
• - aplinkos apsaugos paslaugos - 4 r??ys.
• - finansin?s paslaugos, ?skaitant draudim?, - 17 r??i?.
• - sveikatos prie?i?ros ir socialin?s paslaugos - 4 r??ys.
• - turizmas ir kelion?s - 4 r??ys.
• - paslaugos laisvalaikio, kult?ros ir sporto organizavimo srityje - 5 r??ys.
• - transporto paslaugos - 33 r??ys.
• - kitos paslaugos.

Taigi paslaug? sektorius yra konsoliduota bendroji kategorija, apimanti ?vairi? r??i? ?moni?, organizacij?, taip pat asmen? teikiam? paslaug? atgaminim?. Ivanovas N. N. Valdymas paslaug? sektoriuje. Sankt Peterburgas Leidykla Sankt Peterburgo valstybinis ekonomikos ir ekonomikos universitetas, 2002. P. 127.

Vienas i? svarbiausi? ekonomikos vystymosi modeli? visame pasaulyje yra ry?ys tarp ekonomikos augimo ir did?jan?io paslaug? vaidmens ?alies ekonomikoje. Tai atsispindi paslaug? sektoriuje naudojam? darbo, materialini? ir finansini? i?tekli? dalies did?jimu.

Vystantis visuomenei ir augant gamybin?ms j?goms, vyksta tam tikra paslaug? sektoriaus pl?tra. ?ioje srityje did?ja u?imtumas, daug?ja darbo techninio apr?pinimo, diegiamos vis pa?angesn?s technologijos. ?iuo metu paslaug?, kaip vieno svarbiausi? ?kio sektori?, vaidmuo yra labai didelis ir aktualus. Tai lemia did?jantis gamybos sud?tingumas, rinkos prisotinimas tiek kasdien?s, tiek individualios paklausos prek?mis, spartus mokslo ir technologij? pa?angos augimas, lemiantis naujovi? atsiradim? visuomen?s gyvenime. Visa tai ne?manoma be informacijos, finansini?, transporto, draudimo ir kit? paslaug? r??i?. Paslaugos taip pat yra neatsiejama prekybos prek?mis (ypa? techni?kai sud?tingomis) dalis, nes Preki? rinkodara reikalauja vis labiau i?pl?toto tinklo, kur? daugiausia sudaro pardavimo metu teikiamos paslaugos ir aptarnavimas po pardavimo.

Rinkos santyki? raidos, m?s? ?alyje vykstan?i? ekonomini? ir politini? kataklizm? kontekste pastebimi reik?mingi poky?iai paslaug? sektoriuje. Esant dabartin?ms kriz?s aplinkyb?ms Rusijoje, paslaug?, b?ding? rinkos ekonomikai (bankin?s, finansin?s, draudimo, nekilnojamojo turto, teisin?s), apimtys labai did?ja. I?augo paslaug?, susijusi? su vald?ios organ?, taip pat teis?saugos institucij? valdymu ir prie?i?ra, spektras.

?alies ekonomikai integruojantis ? pasaulin? ekonomin? erdv?, vystosi paslaug? importas ir eksportas, atsiranda i? esm?s nauji technologiniai pagrindai daugelio paslaug?, tarp j? ir informacini?, funkcionavimui.

Vis labiau ple?iasi rinkos ir ne rinkos paslaug? atk?rimo pagrindas. Tuo pa?iu metu rinkos paslaugos u?ima vis didesn? dal? bendroje paslaug? apimtyje.

Visos paslaugos turi 2 charakteristikas:

• 1. Neap?iuopiamumas, tai yra, paslaugos negali b?ti demonstruojamos, ragaujamos, ve?amos, supakuotos ar tiriamos tol, kol paslaugos n?ra gautos. Pirk?jas yra priverstas priimti pardav?jo ?od?. Nor?dama sukurti pasitik?jim?, paslaugas teikianti organizacija gali imtis keli? priemoni?: padidinti savo paslaugos ap?iuopiamum?; sutelkti d?mes? ? ?ios paslaugos naud?, ?traukti ??ymyb? reklamuojant savo paslaug? ir pan.
• 2. Paslaugos gamybos ir vartojimo t?stinumas, tai yra paslaugos specifika yra ta, kad, skirtingai nei produktas, paslauga negali b?ti gaminama naudoti ateityje. Galite teikti paslaug?, kai pasirodo u?sakymas arba klientas. ?iuo po?i?riu paslaug? gamyba ir vartojimas yra glaud?iai tarpusavyje susij? ir negali b?ti atskirti. Atsi?velgiant ? paslaug? gamybos ir vartojimo santyki? neatskiriamum?, pardav?jo ir pirk?jo kontakto laipsnis gali b?ti skirtingas. Ta?iau daugelis paslaug? r??i? yra neatsiejamos nuo jas teikian?i? (gydantis gydytojas – ap?i?ri pacient?, kasininkas – parduodantis bilietus).

Tyrimai rodo, kad parduodant paslaugas i? vartotoj? reikia daugiau asmeninio d?mesio, kontakto ir informacijos nei parduodant prekes. Daugeliu atvej? paslaug? kokyb? gali b?ti i?reik?ta tik apra?omuoju b?du ir gali b?ti ?vertinta po pirkimo.

Siekiant u?tikrinti organizacijos paslaug? kokyb?s kontrol?, b?tina:

• 1. Skirti l??? kvalifikuot? specialist? rengimui;
• 2. Steb?kite klient? pasitenkinimo laipsn? naudodami „skund? ir pasi?lym?“ sistem?.
• 3. Kintamumas, tai yra paslaugos kokyb? priklauso nuo to, kas j? teikia, kur ir kaip teikiama. Siekiant suma?inti paslaug? kintamum?, b?tina nustatyti ?io rei?kinio prie?astis. Da?nai ?is paslaug? kokyb?s kintamumas yra susij?s su darbuotoj? kvalifikacija, konkurencijos, reikiamos informacijos stoka, asmeniniais ?ios srities darbuotoj? charakterio bruo?ais. Kitas paslaug? kokyb?s kintamumo ?altinis yra klientas.

Be i?vardint? paslaug? kintamum? ma?inan?i? prie?as?i?, kuriami special?s aptarnavimo standartai – privalom? klient? aptarnavimo taisykli? rinkinys, skirtas garantuoti nusistov?jus? kokyb?s lyg? visoms atliekamoms operacijoms. Pradiniu paslaug? standarto formavimo etapu galima laikyti organizacijos firminio identiteto (organizacijos pavadinimo, prek?s ?enklo, ?mon?s logotipo ir kt.) suk?rim?.

Darbas siekiant standartizuoti efektyvumo padid?jim? sukuria vien? atpa??stam? ?vaizd?. Paslaug? standarto apsauga yra kokyb?s sistema ?mon?je, pramon?je ir tarptautiniu mastu.

4. paslaug? nesugeb?jimas saugoti, tai yra, svarbus paslaug? skiriamasis bruo?as yra betarpi?kumas. Jei paslaugos paklausa tampa didesn? u? pasi?l?, tai negali b?ti i?taisyta. Paslaugos paklausos svyravimai b?dingi beveik visoms paslaug? r??ims. Paprastai paklausa skiriasi priklausomai nuo met? laiko, savait?s dien? ir kt. ?elenkovas A. Paslaug?, kaip rinkodaros produkto, klasifikavimo pagrindai. M., 1998. P. 193.

Paslaug? nesugeb?jimas saugoti reikalauja kurti strategijas, kurios atitikt? paslaug? pasi?l? ir paklaus?.

Atsi?velgiant ? vis? paslaug? ?vairov?, jas galima sujungti ? kelias grupes:

• 1 Gamyba (in?inerija, lizingas, ?rangos remontas ir kt.).
• 2 Paskirstymas (prekyba, transportas, ry?iai).
• 3 Profesionalus (bankai, draudimo, finans?, konsultacij?, reklamos ir kitos firmos).
• 4 Vartotojas (su buitine ir laisvalaikio veikla susijusios paslaugos).
• 5 Visuomenin? (TV, radijas, ?vietimas, kult?ra). Abroskinas A. Paslaug? sektorius ir ekonomikos raida // Statistikos klausimai. 2005. Nr.10. P.271.

Paslaug? rinka visi?kai skiriasi nuo kit? rink? daugiausia d?l dviej? prie?as?i?:

• – paslauga neegzistuoja, kol ji nesuteikiama. D?l to ne?manoma palyginti ir ?vertinti paslaug? prie? jas gaunant. Galite palyginti tik laukiam? ir gaut? naud?.
• - paslaugoms b?dingas didelis neapibr??tumas, d?l kurio klientas atsiduria nepalankioje pad?tyje, o pardav?jams sunku reklamuoti paslaugas rinkoje. Kazarina L.A. Paslaug? sektorius: ekonomika, vadyba, rinkodara. Irkutskas, 2001. P.248.

Paspart?jusi? paslaug? gamybos dinamik? daugumoje pasaulio ?ali? l?m? vis? pirma j? tarpinio ir galutinio vartojimo apim?i? did?jimas. D?l to pasaulio ekonomikoje nuolat auga paslaug? sektoriaus dalis bendrame BVP, kuris ?iuo metu sudaro daugiau nei 70% visos jo apimties ir gerokai vir?ija preki? gamybos sektoriaus dal?. ?is santykis b?dingas tiek ekonomi?kai i?sivys?iusioms, tiek besivystan?ioms ?alims, kur ?io rodiklio reik?m?s yra atitinkamai 73 ir 65%.

?iuo metu vykstantys strukt?riniai pasaulio ekonomikos poky?iai tarptautin?je statistikoje nesulauk? vienareik?mio ?vertinimo. Taigi paslaug? sektoriaus ir jo poveikio ?vairi? pasaulio ?ali? ekonomik? vystymuisi tyrimas vertinamas i? i? esm?s skirting? pozicij?. Vis? pirma, nema?ai autori? tokias tendencijas laiko poindustrinio vystymosi etapui b?dingo ekonomikos tipo formavimosi ?enklu. Kiti autoriai juos vertina i? pesimisti?kesn?s perspektyvos kaip neigiam? veiksn?, kuris galiausiai nulems j? bendro ekonominio potencialo ma??jim?.

Rusijos ekonomikai, kuriai taip pat b?dinga dinami?ka paslaug? sektoriaus pl?tra ir su tuo susij? strukt?riniai poky?iai, toki? vertinim? gavimas yra ypa? aktualus, vis? pirma siekiant u?tikrinti vykdom? ekonomini? reform? efektyvumo ir pasekmi? analiz?s objektyvum?.

Paslaug? sektoriaus strukt?ra, priklausomai nuo to, kuo konkre?iai pasirei?kia paslaugos, da?niausiai tradici?kai skirstoma ? du subsektorius:

• - materialini? paslaug? teikimas (transportas, prekyba, b?sto ir vartojimo paslaugos ir kt.);
• - nemateriali?j? paslaug? gamyba (vadyba, kariuomen?s ir saugumo agent?r? veikla, ?vietimas, sveikatos apsauga, mokslas, menas, ?ou verslas, socialin?s paslaugos, rinkodara, auditas, skolinimas, draudimas ir kt.). Mironovas M.G. Marketingo paslaug? sektorius. M. Leidyklos projektas, 2006. P.56.

Materialini? paslaug? teikimas yra neatsiejamai susij?s su materialiais objektais: transportas kei?ia objekt? pad?t? erdv?je, prekyba kei?ia j? priklausym? kam nors ir pan. Prie?ingai, nemateriali?j? paslaug? (?ini?, saugumo, sveikatos, teigiam? emocij?) gamyba yra daug labiau atskirta nuo materiali? objekt?. ?ia ?takos objektas yra ne kiti dalykai, o pats ?mogus.

Ta?iau ?is kontrastas tarp materialaus ir nematerialaus yra labai reliatyvus: tarkime, prekyboje galima parduoti nematerialias paslaugas (kaip nutinka, pavyzd?iui, perkant biliet? ? kin?), ta?iau sveikatos prie?i?ra ne?manoma be visi?kai materialios ?rangos. Daugelis specifini? paslaug? r??i? i? karto jungia abu subsektorius: pavyzd?iui, turizmas apima ir transporto paslaugas, ir ?vietim? (ekskursij? paslaugas).

Ta?iau vis tiek paslaug? sektorius turi nema?ai specifini? bruo??, palyginti su med?iag? gamyba.

Pirma, skirtingai nei prek?s, paslaugos gaminamos ir vartojamos da?niausiai vienu metu ir negali b?ti saugomos. D?l to i?kyla paslaug? paklausos ir pasi?los reguliavimo problema.

Antra, paslaugos da?nai suprie?inamos su gaminiais, nors pramon?je did?ja paslaug? vaidmuo, kuris gali apimti ?rangos remont?, aptarnavim? po pardavimo ir kitas su preki? pardavimu susijusias paslaugas. Galima sakyti, kad daugeliu atvej? paslaugoje yra prek?s elementas, kaip ir parduodant prek? – paslaugos elementas. Glaudus preki? pardavimo ir paslaug? teikimo persipynimas apsunkina paslaug? izoliavim? ir apskait?.

Tre?ia, paslaug? sektorius paprastai yra labiau apsaugotas valstyb?s nuo u?sienio konkurencijos nei med?iag? gamybos sfera. Be to, daugelyje ?ali? transporto ir ry?i?, finans? ir draudimo paslaugos, mokslas, ?vietimas, sveikatos apsauga ir komunalin?s paslaugos tradici?kai visi?kai ar i? dalies priklauso valstybei arba yra grie?tai valstyb?s kontroliuojamos ir reguliuojamos. Paslaug? importas, daugelio ?ali? vyriausybi? nuomone, gali kelti gr?sm? nacionaliniam saugumui ir suverenitetui, tod?l yra reguliuojamas grie??iau nei prekyba prek?mis. Klikichas L.M. Paslaug? sektoriaus ekonomika: metodologijos ir analiz?s problemos. Ufa. Leidykla BPAU, 2004. P.167.

Did?jantis paslaug? sektoriaus vaidmuo ir ?taka ekonomikai privert? atlikti tyrimus paslaugoms klasifikuoti ir paslaug? sektoriaus reguliavimo lygiams nustatyti.

?iuo metu paslaug? sektorius yra vienas perspektyviausi?, spar?iai besivystan?i? ?kio sektori?. Ji apima pla?i? veiklos srit?: nuo prekybos ir transporto iki finansavimo, draudimo ir vis? r??i? tarpininkavimo. Paslaug? sektoriui priklauso vie?bu?iai ir restoranai, asmenin?s paslaugos, skalbyklos ir kirpyklos, ?vietimo ir sporto ?staigos, kelioni? agent?ros, radijo ir televizijos stotys, konsultacin?s ?mon?s, medicinos ?staigos, muziejai, teatrai ir kino teatrai. Beveik visos organizacijos vienokiu ar kitokiu laipsniu teikia paslaugas.

Kaip rodo i?sivys?iusi? ?ali? praktika, gamybai sud?ting?jant, rinkai prisisotinus preki?, auga ir paslaug? paklausa. Rusijoje paslaug? sektorius galb?t lenkia gamybos sektori? augimo tempais ir nauj? paslaug? r??i? atsiradimu, prisitaikymu prie rinkos ir vartotoj? poreiki?.

Paslaug? sektoriaus vaidmen? regiono ekonomikoje lemia du pagrindiniai rodikliai:

Dalyvavimas bendroje produkcijoje

Dalyvavimas bendrojo regioninio produkto (GRP) gamyboje.

O jo i?sivystymo lygis – paslaug? sektoriaus bendroji produkcija ir bendroji prid?tin? vert?, tenkanti vienam regiono gyventojui.

2009 m. prad?ioje Rusijos Federacijos paslaug? sektorius sudar? daugiau nei du penktadalius vis? ekonomin?s veiklos sektori? bendrosios produkcijos. Be to, daugiau nei 80 proc. ?io sektoriaus bendros produkcijos sudar? rinkos paslaugos. Sofina T. N. Paslaug? sektorius: transformacija rinkos ekonomikoje. Sankt Peterburgas Leidykla Sankt Peterburgo valstybinis ekonomikos ir ekonomikos universitetas, 1999. P.294.

- pramon? ir ?em?s ?kis.

Paslaug? sektorius da?nai priskiriamas postindustrinei ekonomikos strukt?rai. B?tent paslaug? sektorius ekonomi?kai i?sivys?iusiose ?alyse sudaro pagrindin? ekonomikos dal? pagal darbuotoj? skai?i? (daugiau nei 60%).

? paslaug? srit? ?eina:

• Informacin?s paslaugos (IT konsultacijos ir kt.)
• Buitin?s paslaugos
• Legalios paslaugos

Kvie?iami darbuotojai, dirbantys paslaug? sektoriuje ir tiesiogiai aptarnaujantys klientus aptarnaujantis personalas.

Istorija

taip pat ?r: QoS (paslaug? kokyb?; kompiuteri? tinkluose)

taip pat ?r

Wikimedia fondas. 2010 m.

• Paksas, Rolandas
• ?emdirbyst?

Pa?i?r?kite, kas yra „paslaug? sektorius“ kituose ?odynuose:

Paslaug? sektorius- ?kio sritis, teikianti ?vairi? r??i? paslaugas fiziniams ir juridiniams asmenims. Paprastai paslaug? sektorius apima kult?r?, ?vietim?, sveikatos prie?i?r? ir vartotoj? paslaugas. Angl? kalba: Paslaug? sektorius Sinonimai: Sfera… … Finans? ?odynas

PASLAUG? SEKTORIUS- ?kio sritis, kurioje gaminamos prek?s, kuri? teigiamas poveikis pasirei?kia pa?iame j? k?rimo procese. Ekonomini? (ribot?) preki? gamyba skirstoma ? dvi sferas: materialin?s gamybos sfer? ir S.u. Pirmoje srityje vartojimo...... Teis?s enciklopedija

PASLAUG? SEKTORIUS- (paslaug? pramon?) ?kio sektorius, teikiantis paslaugas. Jie gali b?ti skirti individualiam vartotojui. Tokios paslaugos apima, pavyzd?iui, medicinos ar pramog? paslaugas. Architekt?rinio projektavimo, kompiuteri?… Ekonomikos ?odynas

paslaug? sektoriuje– ?kio sektorius, u?siimantis gyventoj? poreiki? tenkinimu ?vairioms paslaugoms. Sin.: paslaug? pramon?… Geografijos ?odynas

Paslaug? sektorius- SFERA, s, w. O?egovo ai?kinam?j? ?odyn?. S.I. O?egovas, N. Yu. ?vedova. 1949 1992… O?egovo ai?kinamasis ?odynas

PASLAUG? SEKTORIUS- ?alies ?kio sektori? sistema, produktai, kuri? vartojimo vert? i?rei?kiama teikiant patogumus. S.u. darbas nematerializuojasi daiktais. Paslaug? teikimo procesas, kaip taisykl?, sutampa su j? vartojimu. I?skirkite: S.u...... Didelis ekonomikos ?odynas

PASLAUG? SEKTORIUS- ?kio sektori?, teikian?i? paslaugas gyventojams, visuma; ? paslaug? sektori? da?niausiai ?eina kult?ra, ?vietimas, sveikatos apsauga, vartotoj? paslaugos... Profesinis i?silavinimas. ?odynas

PASLAUG? SEKTORIUS- (paslaug? pramon?s) ?alies ?kio sektoriai, kuri? specializacija yra komercini?, profesini? ir vartotoj? paslaug? teikimas. Vystantis med?iag? gamybai ir did?jant darbo na?umui, visuomen?... ... U?sienio ekonomikos ai?kinamasis ?odynas

PASLAUG? SEKTORIUS- - materiali?j? ir nemateriali?j? paslaug? teikimas ?vairiuose ?alies ?kio sektoriuose... Glaustas ekonomisto ?odynas

paslaug? sektoriuje- ?kio sektori?, teikian?i? paslaugas gyventojams, visuma. ? paslaug? sektori? da?niausiai ?eina kult?ra, ?vietimas, sveikatos apsauga, vartotoj? paslaugos... Ekonomikos termin? ?odynas

Knygos

• Paslaug? sektorius. Vadyba, Burmenko T.. Vadov?lis „Paslaug? sektorius: vadyba“ yra edukacinio komplekso „Paslaug? sektorius: ekonomika, vadyba, rinkodara“ dalis. ?iame vadove nagrin?jama esm?, turinys, pagrindiniai...

Paslaug? ?moni? veiklos valdymo analiz?

Sav?s patikrinimo klausimai

1. ?vardykite transporto pramon?s ypatumus.

2. Apib?dinti ATO veiklos analiz?s tiksl?, tikslus, kryptis ir informacijos ?altinius.

3. Kokia veiklos specifika bendrai vertinant transporto organizacijos ?kin? ir finansin? b?kl??

4. Kaip analizuojamas plano ?gyvendinimas ir eismo intensyvumo dinamika?

5. Atskleisti pagrindinius transporto organizacijos techninio aptarnavimo tarnybos veiklos analiz?s aspektus.

6. Kokie yra logistikos organizavimo ir materialini? i?tekli? naudojimo analiz?s ypatumai?

7. Kaip ATO patartina analizuoti darbo i?teklius ir j? panaudojimo efektyvum??

8. Kod?l vertinant transporto organizacij? veikl? d?mesys skiriamas gamtos tausojimui ir gamtos i?tekli? naudojimui? Kokiose srityse tokia analiz? tur?t? b?ti atlikta?

„Paslaug? pramon?s“ s?voka yra labai plati. Ji apima plat? verslo veiklos spektr? – nuo kirpykl? iki itin intelektualios veiklos, tokios kaip programin? ?ranga, teisin?s paslaugos, ekonomikos konsultacijos ir kt. Galingiausia pasaulio ekonomin? imperija „Microsoft“ yra paslaug? ?mon?.

Priimtinas bendras paslaug? sektoriaus skirstymas ? gamybines (automobili? servisas, televizori? remontas) ir intelektines negamybines paslaugas (teisin?s konsultacijos), nors toks skirstymas kartais yra labai savavali?kas.

Paslaug? sektoriui b?dingi ?ie pagrindiniai bruo?ai.

1. Padid?j?s „?mogi?kojo faktoriaus“ vaidmuo paslaug? sektoriaus organizacij? i?tekli? potenciale. Darbo i?tekli? „kaina“ yra neformalizuota i?tekli? potencialo sudedamoji dalis ir ne?traukiama ? vis? ?mon?s turt?.

2. Paslaugas teikian?ioms ?mon?ms trumpalaikis turtas „nebaigta gamyba“ ir „pagaminta produkcija“ yra specifinio pob?d?io. ?ia nebaigti darbai yra nebaigta paslauga, o gatava produkcija – jau suteikta paslauga.

3. S?vokos „pagaminta produkcija“ kaip konkretus finansinio ciklo etapas neegzistuoja, nebaigta gamyba „?teka“ tiesiai ? parduotos produkcijos (debitorini? sum?) stadij?.

4. Gamybos ciklo trukm? paslaug? sektoriuje gali svyruoti nuo keli? valand? (kirpyklos, fotografijos, kino teatrai, kitos vartotoj? ir kult?ros paslaug? organizacijos) iki keli? m?nesi? (rangovai, dirbantys pagal didelius individualius u?sakymus).

5. Trumpalaikio turto strukt?ra kaip visuma turi savo ypatybes. Pagrindin? trumpalaikio turto dal? u?ima aktyv?s atsiskaitymai (debitorin?s sumos), o kai kuriose ?mon?se, iman?iose ?imtaprocentin? avansin? apmok?jim? u? suteiktas paslaugas, apyvartin? kapital? daugiausia sudaro einamasis l??? likutis einamojoje s?skaitoje ir kasoje.

6. Prievoli? strukt?ra turi savo ypatybi?. Ilgalaiki? ?sipareigojim? (kredit? ir skol?) paslaug? sektoriuje, kaip taisykl?, n?ra. Trumpalaikiuose ?sipareigojimuose skola tiek?jams ir rangovams susidaro i? avans?, gaut? i? klient? ir kit? mok?tin? sum?, o didel?ms organizacijoms tai daugiausia ?sipareigojimai subrangovams. Vadinasi, paslaug? sektoriaus ?mon?s paprastai turi nedaug pasyvi? atsiskaitym?.

7. Paslaug? sektoriaus ?mon?s gana da?nai remiasi supaprastintomis apskaitos ir mokes?i? formomis.

D?l vis? ?i? ypatybi? gana sunku suformuoti viening? metodin? po?i?r? ? toki? ?moni? veiklos analiz?. Tod?l analiz?s metodik? patartina nagrin?ti naudojant vieno sektoriaus ?moni?, u?siiman?i? nauju ir aktyviai augan?iu verslu – turizmu, pavyzd?iu.

Turizmas – laikinas Rusijos Federacijos pilie?i?, u?sienio pilie?i? ir asmen? be pilietyb?s perk?limas (kelion?s) i? j? nuolatin?s gyvenamosios vietos sveikatos, profesiniais, verslo, sporto, religiniais ir kitais tikslais, neu?siimant mokama veikla ?alyje (vietoje) laikinai gyventi.

Turizmo gamybos rezultatas yra turizmo produktas – teis? ? ekskursij?, skirta parduoti turistams.

Ekskursija – tai paslaug? kompleksas, skirtas turist? apgyvendinimui, perve?imui, maitinimui, ekskursij? paslaugoms, teikiamoms priklausomai nuo kelion?s tikslo.

Pagrindin? veikla ?ioje srityje yra kelioni? organizatoriai ir kelioni? agent?ros.

Kelioni? organizatoriaus veikla – turizmo produkto formavimo, reklamavimo ir pardavimo veikla, kuri? pagal licencij? atlieka juridinis asmuo arba individualus verslininkas, vadinamas kelioni? organizatoriumi.

Kelioni? agent?ros veikla – turizmo produkto reklamavimo ir pardavimo veikla, kuri? pagal licencij? atlieka juridinis asmuo arba individualus verslininkas, vadinamas kelioni? agentu. Tai rei?kia, kad kelioni? organizatorius turi savo gamybos patalpas (vie?bu?ius, kurort? kompleksus), paslaugas, kuriomis naudotis si?lo savo klientams, o kelioni? agentas yra tik tarpininkas reklamuojant turizmo produkt? nuo gamintojo iki galutini? vartotoj?. .

Pagrindin?s turizmo veiklos ypatyb?s:

· turistin?s prek?s ?sigijimas n?ra pagrindin? gyvenimo b?tinyb? ir kainuoja nema?us, tod?l kelioni? ?mon?s veiklos apimt? didele dalimi lemia gyventoj? gerov?s lygis;

· kelioni? kompanij? veiklai didel? ?tak? daro tokie veiksniai kaip politin? situacija ir klimato s?lygos ?vairiose pasaulio ?alyse, ta?iau ?i? veiksni? ?tak? gana sunku planuoti ir i?matuoti;

· Turizmo verslui b?dingas netolygus kelioni? paklausos pasiskirstymas laikui b?gant. Parduodam? kupon? skai?ius labai priklauso nuo laisvo laiko nuo darbo, jo trukm?s ir poilsio laikotarpio pageidavim?.

Pagrindiniai prekybos ?moni? veiklos analiz?s tikslai yra:

· pagrindini? turizmo verslo rodikli? analiz?;

· sandori? su kelioni? ?mon?s klientais analiz?;

· kelioni? organizatoriaus nuosavo ar nuomojamo ploto pasirinkimo analiz?;

· kelioni? organizatoriaus nuosavo ar sutartyje numatyto transporto pasirinkimo analiz?;

· vie?bu?io erdv?s panaudojimo efektyvumo analiz?:

· pelningumo turizmo versle faktorin? analiz?;

· analiz?s rezultat? apibendrinimas, rezerv? nustatymas ir veiklos tobulinimo priemoni? k?rimas.

Pagrindiniai analiz?s duomenys pateikiami:

· metin?s ir ketvirtin?s finansin?s atskaitomyb?s formos;

· apskaitos duomenys;

· federalin?s statistin?s steb?jimo formos Nr. P-1 „Informacija apie preki? ir paslaug? gamyb? ir siuntim?“, Nr. P-2 „Informacija apie investicijas“, Nr. P-3 „Informacija apie organizacijos finansin? b?kl?“, Nr. Nr. P-4 „Informacija apie darbuotoj? skai?i?, darbo u?mokest? ir jud?jim?“.

Smulkioms turizmo verslo ?mon?ms taip pat naudojama ketvirtin?s statistin?s ataskaitos Nr.PM „Informacija apie smulkios ?mon?s veiklos pagrindinius rodiklius“ informacija.

Paslauga yra tiesiogin?s s?veikos tarp dviej? subjekt?: kliento (vartotojo) ir atlik?jo, rezultatas. Jis taip pat pripa??stamas kaip paties pastarojo veiklos, skirtos tam tikriems poreikiams tenkinti, rezultatas. Rusijoje yra keletas naudingos veiklos klasifikavimo variant?. Panagrin?kime toliau, kokios paslaugos egzistuoja ?iandien.

Bendroji klasifikacija

?mogaus veikla yra ?k?nyta konkre?iose g?ryb?se arba egzistuoja kaip naudingas jo darbo poveikis. Pagal ?iuos kriterijus i?skiriamos materialios ir nematerialios paslaug? r??ys. Pavyzd?iui, siuv?jas siuva drabu?ius. Med?iagos pavertimas tam tikru objektu veikia kaip paslauga ?iam asmeniui. Tod?l jo veikla yra materiali, nes ji ?k?nyta konkre?iame gaminyje – drabu?yje.

Viena i? svarbiausi? ?iandien egzistuojan?i? paslaug? savybi? yra laikoma naudingu poveikiu vartotojui. Tuo pa?iu metu tok? poveik? turi ir gyvasis darbas, ir darbas, ?k?nytas konkre?iame produkte. Tai i? tikr?j? lemia esmin? viso paslaug? sektoriaus tiksl?. Vis? pirma tai sudaro patogi? s?lyg? ?mon?ms poilsiui, transporte, vie?oje ar kitoje vietoje suk?rimas. Teigiamas veiklos poveikis yra paslaug? savybi? visuma, tiesiogiai skirta tam tikriems ?mogaus poreikiams tenkinti.

Ekonomin?s r??ys

?iuolaikin?mis s?lygomis egzistuoja ne rinkos ir rinkos paslaug? tipai. Pastaruosius galima ?sigyti u? tam tikr? mokest?. Tokios veiklos kainos nustatomos taip, kad atlik?jas gal?t? ne tik padengti patirtas i?laidas, bet ir gauti pajam?. Taigi rinkos paslaug? tipai prilyginami produktams ir veikia kaip sandorio objektas. Ne rinkos veikla vykdoma nemokamai. Paprastai jie yra socialiai orientuoti. J? finansavimas vykdomas i? biud?eto arba visuomenini? organizacij? (profesini? s?jung?, partij? ir kit?) l???. Toki? paslaug? vartotojai yra nam? ?kiai arba visa visuomen?.

Svarbus punktas

Pa?ym?tina, kad beveik visos esamos paslaugos gali b?ti teikiamos u? mokest? (vis? ar dal?) arba nemokamai. I?imtys apima vald?ios institucij? (?skaitant teis?saugos ir gynybos institucijas), labdaros organizacij? ir ba?ny?i? veikl?. ?i? subjekt? paslaugos visada teikiamos nemokamai. ?iandien, remiantis JT Statistikos komisijos rekomendacija, bet kokia veikla, kuri si?loma u? ekonomi?kai reik?ming? kain?, pripa??stama mokama.

Rinkos tipai

?iuolaikin?je ekonomin?je sistemoje daug d?mesio skiriama statistinei analizei ir prognozavimui. Kad ?i veikla b?t? s?kmingiausia, b?tina atlikti teising? rinkos segmentavim?. Sprend?iant ?i? problem?, patartina naudoti toki? mokamos naudingos ?moni? veiklos klasifikacij?:

Perkamoji galia

Svarbiausias veiksnys, ? kur? reikia atsi?velgti tiriant mokam? nauding? veikl? Rusijoje, yra gyventoj? pasiskirstymas pagal vidutines pajamas vienam gyventojui. I?laid? u? mokamas paslaugas apimtis ir strukt?ra tiesiogiai priklauso nuo jos dyd?io (kiti dalykai vienodi). Remiantis statistika, ma?as pajamas gaunantys pilie?iai atsisako 5, 6 ir 7 grupi?. Be to, d?l reikiam? l??? tr?kumo jie negali leisti visapusi?kai pasinaudoti 1–4 kategorij? pasi?lymais. Taigi, negal?dami susimok?ti u? komunalines paslaugas, pavyzd?iui, gyventojai kaupia skolas.

Rinkos segmentavimo ypatumai

Teori?kai kiekvienas ?alies pilietis turi galimyb? ?sigyti bet koki? paslaug? nuo pirmos iki septintos grup?s. ?iuo at?vilgiu visi ?alies gyventojai gali b?ti laikomi klient?, kuriems taikomas segmentavimas, visuma. Ta?iau ?i proced?ra negali b?ti atliekama visoje rinkoje kaip visuma. Tai tur?t? b?ti atliekama kiekvienai grupei atskirai. Tokiu atveju segment? dydis vienu ar kitu atveju skirsis. Pavyzd?iui, b?sto rinkoje tr?ksta savinink? naudojam? nekilnojamojo turto. Tod?l segmentavimas atliekamas tarp nuomojamo ploto, u? kur? gyventojai moka nuom?, ir nuomojam? patalp? naudotoj?. Mokamo b?sto i?laikymo rinka turi b?ti atskirta nuo privataus nekilnojamojo turto sektoriaus, kuriame vyksta pirkimas ir pardavimas. Pastaroji veikia pagal skirtingus prekybos apyvartos d?snius.

Kai kurioms pilie?i? kategorijoms mokamos transporto paslaugos netaikomos. Tai vis? pirma tie, kurie turi teis? ? nemokam? kelion? (ne?galieji, pensininkai, policijos pareig?nai ir kiti). Tarptautinis turizmo sektorius pirmiausia pritraukia dideles pajamas gaunan?ius gyventojus. Jo dalis sudaro ma?iau nei 10% viso ?alies pilie?i? skai?iaus.

Reik?m? ir masinis patrauklumas

?iandien svarbiausi yra ?ie:

1. Buitin?s paslaugos.
2. Keleivi? perve?imas.
3. Ry?ys.
4. Vaik? i?laikymas ikimokyklin?se ir mokyklin?se ?staigose.
5. Medicinos paslaugos.
6. Sveikatos gerinimas ir sanatorinis-kurortinis gydymas.
7. Sportas ir k?no kult?ra.
8. Legalios paslaugos.
9. Finansin?s paslaugos.
10. Turizmo ir ekskursij? sfera.
11. Mokslo sritis.

Auk??iau pateiktame s?ra?e paslaugos yra i?d?stytos gyventoj? prioriteto ma??jimo tvarka. Tai rodo, kad pirmosios dvi grup?s turi ma?esn? elastingum? nuo pilie?i? perkamosios galios dyd?io.

Buitin? sfera

Kiekvienoje grup?je vartotojams si?lomas tam tikras asortimentas. Buitin?s paslaugos apima:

• Individualus drabu?i? ir avalyn?s siuvimas ir taisymas.
• Laidotuvi? paslaugos.
• Buitin?s technikos, radioelektronin?s ?rangos remontas.
• Mezgimas ir trikota?o siuvimas.
• Papuo?al? ir kt. gamyba ir taisymas.

apib?dinimas

Kiekvienai grupei suteikiama tam tikra charakteristika, pagal kuri? vartotojas ?vertina jos svarb?:

1. B?sto ir komunalini? paslaug? sektorius apima ?rangos ir gyvenam?j? patalp? remonto paslaug? teikim?, nuomojamo ir nuomojamo ploto paskirstym?. ? ?i? kategorij? ?eina ir i?laidos dujoms, elektrai, ?ildymui, kanalizacijai, vandeniui ir kitiems dalykams.
2. B?sto paslaugos. Jie apima tiesiogin? nuomojamo ploto gavim?, u? kur? pilie?iai moka nuom?.
3. Komunalin? sfera. Tai apima duj?, elektros, ?ilumos, telefono, vandens tiekim?, sanitarin? valym? ir pan.
4. Nam? ?kio sektorius apima gana plat? veiklos spektr? – nuo bat? ir drabu?i? taisymo ir siuvimo iki fotostudij? ir nuomos parduotuvi?.
5. Keleivi? ve?imas apima miesto, tarpmiestinio ir tarptautinio transporto naudojim? ?mon?ms ir baga?ui perkelti. ? juos ?traukta ir susijusi tam tikr? ?staig? veikla: biliet? prekyba biliet? kasose, poilsio kambariai traukini? stotyse ir kt.
6. Kult?ros paslaugas teikia teatrai, kino teatrai, bibliotekos, filharmonijos draugijos, klubai ir pan.
7. Ikimokyklinio ugdymo ?staigos apima lop?elius, vaik? namus ir dar?elius.
8. Mokamos ?vietimo ir medicinos paslaugos apima priva?i? klinik? ir mokymo ?staig? veikl?, konsultavim? ir kt.
9. Turizmo ir ekskursij? sektorius si?lo u?sienio ir Rusijos turistams pri?mim? ir pagalb?, ?skaitant reikalingos dokumentacijos paruo?im?, apgyvendinim?, maitinim?, verslo ir pramogines programas.
10. Finansin?s organizacijos vykdo ir nemokam?, ir mokam? nauding? veikl?. Pirmoji apima s?skaitos atidarym? ir tvarkym?, ind?lius, antroji – valiutos keitim?, vertybi? saugojim?, seif? nuom? ir kt.
11. Teisines paslaugas teikia saugos ?mon?s, notarai, teisininkai ir kt.

Rinkos stabilumas

Kai kuri? paslaug? apimtis, pavyzd?iui, buitini? paslaug?, priklauso nuo tam tikr? j? r??i? prioriteto lygio. Rinkos stabilumas pastebimas tarp techni?kai sud?ting? veikl?, kuri? beveik ne?manoma atlikti namuose (autobuso, dideli? gabarit? ?rangos remontas ir kt.). Paslaug?, kurias galima teikti namuose, rinka labai svyruoja. Tai apima, pavyzd?iui, bat? ir drabu?i? taisym?, kirpyklas ir skalbyklas.

Nemateriali veikla

Jis veikia kaip ypatingas statistini? tyrim? objektas. Atliekant skai?iavimus ? mokamos nematerialios veiklos kategorij? ?traukiamos ?ios paslaugos:

• Buities charakteris.
• Transportas ir ry?iai.
• Ikimokyklin?s ?staigos.
• Sporto ir k?no kult?ros asociacijos.
• Teisin?s ?mon?s.
• Draudimas, finans? ?mon?s ir kt.

?iuo metu Rusijos Federacija turi paslaug? klasifikatori?, patvirtint? 1994 m. sausio 1 d.

Vald?ios paslaugos

Jie ?traukti ? atskir? kategorij?. ?i veikla vykdoma parei?k?j? pra?ymu nevir?ijant Rusijos Federacijos ir atitinkamoms strukt?roms sudaran?i? subjekt? teis?s akt? nustatyt? ?galiojim?. Valstybines paslaugas teikia:

1. Rusijos vyriausyb?.
2. Nebiud?etinis fondas.
3. Rusijos Federacijos region? vykdomosios strukt?ros.

?i veikla vykdoma pagal funkcijas, kurios ?iems subjektams apibr??tos ?alies Konstitucijoje, federaliniuose ir regioniniuose ?statymuose.

Paslaug? sektoriaus vieta ?iuolaikin?je ekonomikoje, paslaug? klasifikacija ir paslaug? veiklos r??ys.

?iuolaikin?je rinkos ekonomikoje kartu su preki?, kapitalo ir darbo rinkomis egzistuoja ir paslaug? rinka. Tai kompleksin? sistema, kurios pagrindinis u?davinys – tenkinti gyventoj? paslaug? poreikius. Aptarnavimas– speciali ?mogaus veiklos r??is, kuria siekiama patenkinti kliento poreikius, teikiant asmen?, socialini? grupi?, organizacij? paklausias paslaugas.

Paslaug? rinka remiasi did?iule ir spar?iai besivystan?ia pasaulio ekonomikos dalimi, kuri vadinama paslaug? sektoriumi. Paslaug? teikimas- labai paplitusi veiklos r??is, ja u?siima beveik bet kuris asmuo, pradedant nuo papras?iausi? paslaug?, kuri? teikimas nereikalauja speciali? ?ini? (informacijos teikimo) iki kompleksini? (prf) paslaug?, kuri? teikimas reikalauja speciali? ?ini?. ?ini? ir tinkamos ?rangos (medicinos paslaugos).

?iuo metu Laikui b?gant aptarnavimas tapo didelio masto ?mogaus veiklos sfera. Dabar daugiau nei 70% pramonini? ?ali? yra pasaulin?s paslaug? rinkos dalyv?s. Paslaug? sektorius kartu su preki? gamyba yra svarbi daugelio ?ali? nacionalin?s ekonomikos sudedamoji dalis. Pasaulio ekonomikos raidos analiz? rodo, kad SS tampa dominuojan?ia daugumos ?ali? ekonomikos dalimi: nuo 50% BVP i?sivys?iusiose ?alyse iki 70% i?sivys?iusiose ?alyse (JAV = 70, Japonija = 58, Rusija = 55). -60%).

Mokslo ir technologij? pa?anga bei technikos naujov?s lemia gamybos apim?i? ir preki? pasi?los augim?, o tai, esant ribotam gyventoj? mokumui, kei?ia paklausos strukt?r?. Pirk?jas pirmenyb? teikia prekei, kurios pasi?l? lydi b?tin? paslaug? suteikimas (pristatymas, garantija, montavimas, skolinimas). Be to, did?jan?ios gyventoj? pajamos lemia socialini? paslaug? paklausos did?jim?. gamta (sveikatos prie?i?ra, poilsio ir laisvalaikio organizavimas, ugdymas).

D?l vyriausyb?s ma?inimo. socialinio finansavimo sferoje did?ja mokam? paslaug? dalis. Atsiranda nauj? paslaug? r??i?, sustipr?jo konkurencija. CS rinkos sektoriaus pl?tra daro j? patraukliu verslininkams, ?skaitant. ir d?l to, kad kai kurioms ?ios srities pramon?s ?akoms nereikia didelio pradinio kapitalo.

Paslaug? sektoriaus vaidmuo?iuolaikin?je rinkos ekonomikoje lemia ?ie veiksniai:

1. ?U nuolat kuriamos naujos darbo vietos.

2. ?U didina savo dal? ?alies BVP.

3. D?l valdymo sistemos sutrump?ja laikas, reikalingas namo prie?i?rai. ?ki?, o tai gerina vis? gyventoj? gyvenimo kokyb?.

U?sienio ?ali? praktika rodo, kad SU yavl. investicija patraukli, nes labai pelningas ir labai atsiperka, labai prisideda prie biud?eto pajam?, ma?ina nedarbo lyg?.

Aptarnavimas- bet kokia veikla ar nauda, kuri? viena ?alis gali pasi?lyti kitai ir kuri da?niausiai yra neap?iuopiama ir nieko nepriveda ? meistri?kum?. Aptarnavimas- darbo produktas, kurio naudingas poveikis pasirei?kia ne daikto ar daikto pavidalu, o veiklos, nukreiptos ? daikt? ar asmen?, forma. Jis naudingas tam, kuris j? vartoja, ir n?ra laikomas atskirai nuo gamybos proceso.

Bendra paslaug? klasifikacija:

Produktyvus – lizingas, in?inerija, ?rangos prie?i?ra ir remontas.

Paskirstymas – prekyba, transportas, ry?iai.

Vartotojas – mas?, kuri siejama su namais. nam? ruo?os darbai ir laisvalaikis.

Visuomen? – televizija, radijas, ?vietimas, kult?ra.

Pagal reik?mingumo laipsn?:

1. Ap?iuopiami veiksmai nukreipti ? ?mogaus k?n?– sveikatos apsauga, keleivinis transportas, gro?io salonai, maitinimas, sportas. institucijose.

2. Ap?iuopiami veiksmai yra nukreipti ? prekes ir kitus fizinius daiktus. objekt?– krovininis transportas, ?rangos remontas ir prie?i?ra, apsauga, buitin?s paslaugos – cheminis valymas, veterinarija.