P?il?k?n? nov?ch z?kazn?k? je nejvy??? prioritou. Uspo??dat den otev?en?ch dve?? v kosmetick?m salonu je zp?sob, jak nejen vypr?v?t, ale tak? uk?zat, nebo l?pe, vyzkou?et v?echny ty l?kav? procedury, kter? v?? salon nab?z?. Studie ukazuj?, ?e osm z deseti klient? se vr?t? do kosmetick?ho salonu, kter? se jim l?bil, kdy? se poprv? „sezn?mili“.

Den otev?en?ch dve?? vy?aduje velkou p??pravu a pe?liv? promy?len? cel? akce. Pokud pochybujete o sv?ch schopnostech, vyhledejte odbornou pomoc. Ale nechat v?emu voln? pr?b?h a doufat, ?e to n?jak dopadne, znamen? z?m?rn? kazit pov?st salonu.

Bonusy a slevy

Hlavn?m c?lem akce je samoz?ejm? p?il?kat do kosmetick?ho salonu nov? z?kazn?ky. Nezapome?te v?ak na ty lidi, kte?? v?? salon pravideln? nav?t?vuj?. Informov?n? st?l?ch z?kazn?k? je prvn? v?c?, kterou je t?eba v r?mci p??pravy na Den otev?en?ch dve?? ud?lat.

MIMOCHODEM!
Na?i partne?i maj? velmi kvalitn? slu?by pro veden? kosmetick?ho salonu. Program byl ned?vno aktualizov?n a nyn? m? ?irokou ?k?lu n?stroj? pro uplatn?n? kup?n?, bonus?, slev a certifik?t?.

Takov? akce, zejm?na s dob?e zorganizovanou informa?n? a reklamn? podporou, zaru?uje velk? n?por n?v?t?vn?k? do va?eho salonu. P?ipravte ak?n? bal??ek, kter? bude realizov?n pouze v r?mci Dne otev?en?ch dve??. Mohou to b?t i speci?ln? programy, nap??klad spojen? dvou souvisej?c?ch slu?eb do jedn? - mas?? + z?bal v cen? pouze mas??e. Zaveden? bonus? m??e fungovat i jako speci?ln? nab?dka – v podob? na??t?n? bod?, kter?mi m??ete pozd?ji za slu?bu zaplatit, za ?ek na ur?itou ??stku. D?rky - ru?n? i drobn? upom?nkov? p?edm?ty a kosmetika, z?kaznick? karty, d?rkov? poukazy, r?zn? slevy a tak d?le a tak d?le.

Mimochodem, Den otev?en?ch dve?? bude tak? dobrou p??le?itost?, jak zjistit n?zor z?kazn?k? - prove?te rychl? pr?zkum ka?d?ho ?lov?ka, kter? vstoup? do salonu. M??ete tak vyhodnotit loajalitu sv?ch n?v?t?vn?k?, zjistit klady a z?pory sv? pr?ce a to doslova za jeden den d?ky velk?mu toku lid?.

Mistrovsk? kurzy pro klienty

Veden? mistrovsk?ch kurz? pro klienty je zam??eno p?edev??m na pomoc klient?m. Za oknem - jarn? b?e?ka? Je tedy ?as promluvit si o mo?nostech boje proti beri-beri, uk?zat, jak aplikovat nov? v??ivn? masky a pou??vat vitam?nov? koktejly. Zima je ?as na peeling a ?i?t?n? a mistrovsk? kurz v tomto ro?n?m obdob? by m?l b?t v?nov?n nap??klad p??i o ple? po abrazivn?m peelingu.

D?LE?IT?!
T?ma mistrovsk? t??dy by m?lo b?t v ur?it? sez?n? ??dan? a pot?ebn? pro v?t?inu va?ich klient?. Specialista, kter? vede mistrovskou t??du, mus? b?t srozumitelnou a jasnou formou informov?n o probl?mech, kter? vznikaj? a jak se s nimi vypo??dat. Nezapome?te se ale ujistit, ?e t?ma master class se prol?n? s mo?nostmi, kter? v?? salon nab?z?.

Maria Shapovalova, salonn? mistryn??’ h?eb?ky» (Omsk ) : „N?? salon se specializuje na p??i o ruce a nehtov? design. Proto byl t?matem mistrovsk? t??dy postup pro omlazen? poko?ky rukou. Po sezen? dostala ka?d? klientka mo?nost vyrobit si speci?ln? term?ln? masku na ruce. A i p?r m?s?c? po master class za n?mi klienti chodili a d?kovali, ?e jsme uk?zali, jak je takov? p??e d?le?it?. A po?et lid?, kte?? se cht?j? p?ihl?sit k tomuto postupu, se t?m?? zdvojn?sobil. Nyn? m?me Den otev?en?ch dve??, kter? se kon? pravideln?, alespo? jednou za sez?nu.“

Prezentace

Den otev?en?ch dve?? je skv?lou p??le?itost? popov?dat si o nov? kosmetice nebo technologi?ch, kter? hodl?te ve sv?m salonu p?edstavit.

Natalia Safina, mana?erka salonu "Aphrodite" (Jekat?rinburg): « P?i?li jsme s n?padem uspo??dat Den otev?en?ch dve?? p?i otev?en? kosmetick?ho salonu. Salon funguje ji? del?? dobu, a kdy? se n?m kone?n? poda?ilo roz???it u?itnou plochu, rozhodli jsme se vytvo?it plnohodnotn? kosmetick? salon. Upozornili jsme v?echny na?e st?l? z?kazn?ky, dali reklamu - obecn? jsme se p?ipravili. Pozvali kosmetologa, kter? hovo?il o postupech, kter? je t?eba prov?st, o pou??van? kosmetice. Jako n?zorn? uk?zka byly klientky otestov?ny na typ a stav pleti, kosmeti?ka poradila s p??? a doporu?ila pot?ebn? procedury. Samoz?ejm? jsme nezapomn?li ani na kade?nictv? a bez pov?imnut? nez?stala ani m?stnost na manik?ru. St?le jsme v?ak kladli hlavn? d?raz na otev?en? kosmetologick? kancel??e, proto?e na??m hlavn?m c?lem bylo p?il?kat klienty do kosmeti?ky. V tuto chv?li zva?ujeme mo?nost uspo??dat takovou akci znovu, ale tentokr?t to pl?nujeme ud?lat formou konzultace a n?jak?ho bezplatn?ho postupu.“

Jak vid?te, po??d?n? Dne otev?en?ch dve?? m??e b?t zakon?eno prezentac? samostatn? slu?by nebo jak?hokoli druhu p??e. Pozvan? specialista, kter? s touto zna?kou ji? d??ve spolupracoval, m??e mluvit o p?ednostech nov? kosmetick? ?ady; Mimochodem, mnoho zna?ek, kter? z?sk?vaj? na trhu popularitu, je p?ipraveno poskytnout informace ve form? hotov? lekce. A je lep?? sv??it prezentaci nov? slu?by mistrovi, kter? ji bude poskytovat v budoucnu - to bude hr?t, ale zv??en? ?rovn? d?v?ry jak v samotn?ho mistra, tak v salon jako celek.

Odborn? poradenstv?

Mo?nost z?skat bezplatn? odborn? poradenstv? ?i poradenstv? je mimo??dn? l?kavou p??le?itost? i pro st?l? klienty salonu, nemluv? o nov?ch klientech, kter? do sv?ho kosmetick?ho salonu hodl?te pouze p?il?kat.

Elena Svistunova, specialista na kosmetick? salon "Beauty" (?eljabinsk): « Nejoptim?ln?j?? mo?nost? komunikace je podle m? forma konzultace. ?en?m, kter? k n?m do salonu p?i?ly, jsem nap??klad ?ekl a uk?zal, jak? produkty pou??v?m, pro? a kdy nap??klad rad?ji pou??v?m vosk ne? gel, v jak?m ?hlu je lep?? dr?et lahvi?ku s lakem, je mo?n? mi u?esat vlasy ... Nebude? si v?echno pamatovat! Na pokyn mana?era jsme si v?ichni p?ipravili kr?tkou prezentaci o na?? pr?ci, ale up??mn? ?e?eno, nebylo to t?m?? u?ite?n?: ptali jsme se tolik ot?zek, ?e jsme nemuseli pou??vat n?? „cheat sheet“.

?asto je sou??st? konzultace n?jak? jednoduch? p??e, nap??klad aplikace paraf?nov? masky na ruce nebo olejov? mas?? obli?eje. Bezplatn? zku?ebn? form?t poskytuje mo?nost organizovat prodej p?edplatn?ho nebo d?rkov?ch karet na doporu?en? procedury za speci?ln? zv?hodn?n? ceny. Pokud tedy stylista d?l? styling a z?rove? rad? zm?nit barvu vlas? na sv?tlej??, p?idat mel?r a zam??it se na linii brady v ??esu, nebude zbyte?n? nab?zet ke koupi „st?ih + barven?“ + barven?“ bal??ek za ak?n? cenu „jen dnes!“. Jak ukazuje praxe, ?est z deseti klient? s takovou nab?dkou souhlas?.

D?LE?IT?!
Up??mn? z?jem konzulta?n?ho mistra o n?v?t?vn?ka je z?rukou n?vratu n?v?t?vn?ka do salonu ji? jako klienta. A naopak: pokud poradce po prvn? n?mitce ztrat? z?jem o ?lov?ka nebo projev? fale?nou veselost, v?razn? se zvy?uje pravd?podobnost, ?e se klient znovu nevr?t?.

Mistrovsk? kurzy pro specialisty

Dal??m form?tem Dne otev?en?ch dve?? je po??d?n? mistrovsk?ch kurz? pro profesion?ly. V?dy z?stane atraktivn? p??le?itost ??ct mistr?m stylist?m o nov?ch technologi?ch, kosmetice, d?t p??le?itost vym?nit si n?zory na nuance pr?ce, komunikovat o odborn?ch t?matech.

Albina Sabirova, mana?erka kosmetick?ho salonustyl» (Omsk): « Na Den otev?en?ch dve?? jsme se rozhodli pozvat specialistu na novou ?adu produkt? vlasov? p??e. Podle m?ho n?zoru je n?pad spojit komunikaci mezi salonn?mi mistry, ?pi?kov?mi specialisty na profesion?ln? kosmetiku a na?imi klienty prost? skv?l?. Na?imi klienty se toti? nakonec st?vaj? spot?ebitel? profesion?ln? kosmetiky, kte??, kdy? ne oni, budou m?t z?jem pozn?vat novinky v t?to oblasti.? Mohu ??ci, ?e jsme svou pr?ci odvedli dob?e. Samoz?ejm? tam byly n?jak? nedostatky, ale u? na druh? akci jsme po??tali s na?imi chybami. Samotn? organizace Dne otev?en?ch dve?? je vzru?uj?c?, i kdy? up??mn? ?e?eno ?navn? ?kol. Jako propagace to v?ak mnohon?sobn? p?ed?ilo na?e o?ek?v?n?.“

D?LE?IT?!
Informace, kter? jste pro specialisty p?ipravili, by m?ly b?t skute?n? nov? a pot?ebn?. V opa?n?m p??pad? hroz?, ?e se va?e mistrovsk? t??da stane prvn? a pouze kv?li nedostatku popt?vky.

Statistika

Jak uk?zaly na?e pr?zkumy, v?t?ina majitel? a mana?er? kosmetick?ch salon? rad?ji vyu??v? rad profesion?l? jako propagaci. To podle na?ich partner? d?v? klient?m p??le?itost dozv?d?t se o mo?nostech kosmetick?ho salonu, nav?zat v?elej?? vztahy mezi potenci?ln?m klientem a mistrem.

Elena Svistunova, specialistka na kosmetick? salon "Kr?sa» (?eljabinsk): « Kdy? mluv?te s osobou, kter? k v?m p?i?la o radu, o radu, nedobrovoln? p?eb?r?te odpov?dnost. N?zor v?s jako profesion?la toti? z?vis? na tom, co rad?te. Mohu hrd? ??ci: po Dni otev?en?ch dve?? ke mn? p?i?ly ost??hat ?eny, se kter?mi jsme si pov?daly o ??esu, barven? a p??i o vlasy. Je tak hezk? vid?t, ?e v?m d?v??uj?, ?e v?? n?zor je vyslechnut a znovu a znovu se vrac?.“

Mezi organiz?tory Dne otev?en?ch dve?? v kosmetick?ch salonech jsou tedy nejobl?ben?j?? konzultace specialist?. Na druh?m m?st? jsou mistrovsk? kurzy pro klienty. Majitel? salon? nej?ast?ji zahrnuj? mo?nost z?skat jakoukoli bezplatnou slu?bu ve form?tu jedn? z t?chto akc? jako jej? logick? pokra?ov?n?. Mistrovsk? kurzy pro profesion?ln? pracovn?ky salon? a prezentace nov? kosmetiky nebo slu?eb v?ak zauj?maj? p?ibli?n? stejnou pozici: prezentace se uk?zaly b?t jen o n?co v?ce ??dan?.

Takov? v?sledky nejsou p?ekvapiv?: Den otev?en?ch dve?? je zam??en p?edev??m na p?il?k?n? nov?ch klient? do kosmetick?ho salonu, a proto bude p??m? komunikace s mistrem v?dy na prvn?m m?st?, a? u? m? podobu mistrovsk?ho kurzu nebo konzultace.

Text: Marina Ivanov?

Zam?stnanci na?? spole?nosti jsou specialist? s mnohalet?mi zku?enostmi, seri?zn? histori? a unik?tn?m portfoliem projekt?. Pro v?t?inu z nich nen? pr?ce v oboru EVENT jen pr?zdnou fr?z?, ale obl?ben?m kon??kem, kter? jim umo??uje bavit se, nut? je p?em??let a rozv?jet se, d?vat se na mnoho v?c? jinak. Velmi si v???me p??nosu ka?d?ho z nich a jsme hrd?, ?e takov? specialist? jsou p?te?? na?? spole?nosti.

Marina Lyamina

VLASTN?K A GENER?LN? ?EDITEL SPOLE?NOSTI STYLE PROJECT

„Kdy? se obr?t?te na Style Project, z?sk?te spolehliv?ho partnera, kter? v?, jak naslouchat a sly?et sv?ho klienta, je pozorn? k detail?m a term?n?m, nach?z? n?stroje k ?e?en? va?ich ?kol? a hlavn? je v?dy zodpov?dn? za v?sledek sv? pr?ce. !“



Olga Zajcevov?

VLASTN?K A KREATIVN? ?EDITEL SPOLE?NOSTI STYLE PROJECT

„Event-agency je spole?nost, kter? vytv??? EVENT! Vytvo?it ud?lost znamen? naplnit ji smyslem a udr?et ji v pam?ti na dlouhou dobu. P?edat my?lenku a c?le spole?nosti zam?stnanc?m, partner?m, z?kazn?k?m nen? snadn? ?kol a dok??ou to jen profesion?lov?! Na?e pr?ce sm??uje k v?sledku a v?sledkem je vd??nost na?ich z?kazn?k? a dlouhodob? spolupr?ce t?mu stejn? sm??lej?c?ch lid?. ??t s n?pady, realizovat je a pot??it z?kazn?ky je na?e pr?ce, n?? zp?sob ?ivota!“



Andrej Rodionov

SPORTOVN? ?EDITEL PROJEKTU FIRMY STYL

Ve firm? jsem od roku 2009. V?ce ne? 35 let zku?enost? s po??d?n?m sportovn?ch akc?. Vymyslel a realizoval mnoho sportovn?ch projekt?. Mezi z?kazn?ky pat?? AFK Sistema, VTB, VEB, Gazprom Neft, Gazprombank, Sberbank, Rosn?f? a dal?? zn?m? spole?nosti, kter? takov? akce pova?uj? za prioritn? soci?ln? projekty. Pro m? je hlavn?m rysem takov?ch akc? to, ?e se na nich st?vaj? v?t?zi v?ichni ??astn?ci. Je tedy jedno, pro koho akci d?l?te, d?le?it? je JAK to d?l?te a jak v?ichni va?i pr?ci hodnot?.



Oksana Lukanov?

Z?STUPCE SPORTOVN?HO ?EDITELE PROJEKTU FIRMY STYL

Sportovn? akce jsou moj? volbou v oboru ud?lost?, kter? byl pl?nov?n u? ve ?kole. Nyn? jsem specialista s vy???m vzd?l?n?m v t?to oblasti a m?m ?sp??nou dlouhodobou praxi, o kterou se r?d pod?l?m s klienty spole?nosti Style Project, kde pracuje sehran? t?m profesion?l?, kte?? si v??? ?as, presti? a rozpo?et klienta.



Jevgenij Osetrov

SPORTOVN? PROJEKTOV? MANA?ER SPOLE?NOSTI STYLOV?CH PROJEKT?

Vystudoval Vysokou ?kolu t?lesn? kultury a sportu. Cel? ?ivot, co si pamatuji, se v?nuji sportu. Jako d?t? m?l r?d hokej, fotbal, z?pas a kule?n?k. Po??dal mnoho zaj?mav?ch sportovn?ch akc?. Ve "Style Project" se v?nuji realizaci sportovn? slo?ky na akc?ch. R?d se pod?l?m o sv? znalosti v oblasti sportu a nejen to. Ze sv?ch vlastnost? mohu vyzdvihnout zodpov?dnost, spravedlnost, vst??cnost, dobrou v?li, komunika?n? schopnosti.



Ludmila B?loborodov?

PROJEKTOV? MANA?ER SPOLE?NOSTI STYLE PROJEKT?

Cel? m?j ?ivot je dobrodru?stv?. Neust?le se ocit?m v mimo??dn?ch situac?ch. Pova?uji se za opravdov?ho p??tele, spolehliv?ho kamar?da a pozitivn?ho ?lov?ka. Jsem v?dy otev?en? nov?m zn?m?m, lidem, n?pad?m a dobrodru?stv?m. Um?m naslouchat a sly?et, v?dy situaci rozeberu z r?zn?ch ?hl? a teprve potom vyvozuji z?v?ry. Jsem zvykl? pracovat v re?imu „je t?eba ud?lat v?era“ a nedok??u si ani p?edstavit, jak je to mo?n? nyn?. Bez toho nen? ?ivot tak jasn? na emoce.



Natalja Jaro?enko

Za 9 let pr?ce ve firm? jsem realizoval v?ce ne? 20 velk?ch projekt? - od Family Day a? po velk? sportovn? akce. Vlastnosti, na kter? jsem hrd?? Pravd?podobn? schopnost rychle se rozhodovat, analyzovat a v??it situaci na projektu a pak ji klidn? ?e?it. Kdy? m?te 600 ??astn?k? a 10 000 div?k?, mus?te m?t v?bornou odolnost v??i stresu. A teprve potom m??ete ve fin?le sly?et op?vovan? „We are the champions“!



Ta??na Makar?ina

PROJEKTOV? MANA?ER SPOLE?NOSTI STYLE PROJEKT?

Na?e projekty m? inspiruj? k hled?n? nov?ch ?e?en? a neust?l?mu sebezdokonalov?n?. Multitasking v pr?ci m? nikdy ned?sil. Je to zaj?mav?, je zaj?mav? otestovat sv? schopnosti, dos?hnout sv?ch c?l?, dostat se z nep?edv?dan?ch situac?. N?kdy se zd?, ?e si nev?te rady, ale v???m, ?e cesta ven se v?dy najde. A n?kdy je pot?eba to naj?t, jinak nic.

V minul?ch dnech se v Moskv? konala v?stava Spa&Beauty a v jej?m r?mci se konal zaj?mav? kongres. Bylo tam docela dost zaj?mav?ch t?mat, ale j? si pamatuji hlavn? jednu report??, o kter? v?m stru?n? pov?m.

Zpr?va byla vol?na "Nejlep?? n?stroje pro zv??en? tok? l?ze?sk?ch klient?"(?teno jeho ?editelem mezin?rodn?ho prodeje "Comfort Zone"). Nenechte se zastra?it t?m, ?e jste l?zn?, proto?e v?echny recenzovan? n?stroje jsou v?ce ne? vhodn? pro b??n? salony.

Pro? se mi tato zpr?va l?bila? Je to jednoduch?: ka?d? uva?ovan? n?stroj (budu o nich mluvit o n?co n??e) je m?rn?m p?ekro?en?m o?ek?v?n? klienta va?eho salonu. A jak si pamatujete, toto je prvn? krok k vybudov?n? ?stn?ho pob?dkov?ho syst?mu.

V?e je tak jednoduch?, ?e nemus?te nic vym??let... nejen zv???te p??jmy sv?ho salonu, ale tak? za?nete s ?stn?m pod?n?m.

O jak?ch n?stroj?ch se bav?me, abychom p?ekonali o?ek?v?n? a zv??ili zisky. V?te o nich u? dlouho, ale jedin? ot?zka je na v?s – pou??v?te je nyn? ve sv?m salonu?

1. Klientsk? dny (dny kr?sy) a mistrovsk? kurzy

Klientsk? den je uzav?en? akce pro nejlep?? klienty, kter? se kon? 2-3x ro?n?. T?ma m??e b?t r?zn? - sv?tek, den otev?en?ch dve??, rozlu?ka se svobodou, nov? unik?tn? slu?ba. Hlavn?m rysem je pracovat s ka?d?m ??astn?kem jeden na jednoho aby na tento ve?er ur?it? je?t? dlouho vzpom?nali (nad o?ek?v?n?).

Workshopy jsou podobn? jako klientsk? dny, a? na ten faktor, ?e workshopy jsou v?ce zam??eny na pr?ci s publikem, a ne na ka?d?ho jednotlivce. Je zvoleno zaj?mav? t?ma souvisej?c? se zna?kou, nov? slu?ba (procedury pro t?hotn?), produkt (mas?? pro dva) nebo t?eba t?ma z psychologie...hlavn? je, aby byl opravdu jedine?n? (tak?e ?e by bylo t??k? o tom n?kde jinde sly?et). Je to tak? nad o?ek?v?n?, zvl??t? pokud na konci darujete ka?d? ??astn?k obdr?? mal? d?rek nebo suven?r na t?ma mistrovsk? t??dy.

2. Propagace s d?rkov?mi certifik?ty

To je samoz?ejm? obs?hl? t?ma (m?me na to dokonce samostatn? kurz) ... ale chci ??ct to hlavn? - nem?li byste se omezovat pouze na nab?zen? certifik?t? klient?m, m?li byste si to zpest?it a pohr?t si s t?m n?stroj. Nap??klad p?i prodeji certifik?t? s omezenou platnost? p?ed mrtvou sez?nou nebo p?i n?kupu certifik?tu do konce m?s?ce z?sk?te slevu na vybran? postup, p?i n?kupu zbo?? od 3600 rubl? v?m d?me certifik?t za 900 rubl? atd.

D?le?itou vlastnost? pr?ce s certifik?ty je jejich design.- hraje jednu z kl??ov?ch rol?, proto?e j?m ukazujete hodnotu sv? nab?dky.

3. Promo kniha

Tento n?stroj m??e existovat v r?zn?ch proveden?ch, ale jedn?m z nejuniverz?ln?j??ch je skl?dac? kniha (kdy se dlouh? pruh pap?ru slo?? do velikosti vizitky). Ka?d? bro?urka obsahuje 12 kupon? - jeden kupon m?s??n?. Ka?d? kup?n m? tento m?s?c speci?ln? akce na slu?by a produkty. Klientovi je vyd?n, jakmile p?i?el do salonu – hned vid?, co se bude d?t d?l a m??e si vybrat ty nejzaj?mav?j?? nab?dky. Op?t to d?l? m?lokdo, co? pro n?j znamen? p?ehnan? o?ek?v?n?.

4. Propagace bestselleru

Variant m??e b?t mnoho, ale trikem je zv??en? prodeje obl?ben?ch produkt?. Vybereme nejprod?van?j?? produkt, vyrob?me k n?mu karti?ku se vzorkem. Pokud klient kartu vypln?, m??e si ji vym?nit za 25% slevu na tento produkt. Prost? – ano, kdo to d?l? – skoro nikdo. Pokud to ud?l?te, pak budou va?i z?kazn?ci velmi mile p?ekvapeni (a op?t p?ekon?te jejich o?ek?v?n?).

5. V?rnostn? karta

Op?t m??e existovat v r?zn?ch form?tech, ale nejz?eteln?j?? je samostatn? karta, nap??klad s 12 m?sty pro zn?mky. P?i ka?d?m n?kupu slu?by nebo produktu vlep? spr?vce na tuto kartu raz?tko. Po napln?n? v?ech 12 raz?tek klient vym?n? tuto kartu za bezplatnou slu?bu.

Jak? je kr?sa t?chto n?stroj?? Jsou jednoduch? a? k ??lenstv?, ale z?rove? maj? za c?l p?ekonat o?ek?v?n? z?kazn?k? st?edn? t??dy (nemluv?m o hospod?rnosti, kde to bude jen p??jemn? ?ok).

Jak? n?stroj se v?m nejv?ce l?bil? Pod?lte se o sv? dojmy v koment???ch n??e!

Salonn? byznys je sez?nn?, tak?e m? sv? mouchy. Majitel kosmetick?ho podniku proto mus? co nejl?pe vyu??t ka?dou p??le?itost k p?il?k?n? z?kazn?k? a povzbuzen? k n?kupu. Jedn?m z takov?ch n?stroj? je po??d?n? klientsk?ch dn?.

Co je klientsk? den?

Klientsk? den je akce pro klienty, kterou lze konat 2-5x ro?n?. M??e b?t uzav?en, pouze pro exkluzivn? klienty, a otev?en? pro v?echny star? i nov? klienty.

T?ma klientsk?ho dne se m??e li?it podle ro?n?ho obdob?, hlavn?ho zam??en? salonu, nab?zen?ch slu?eb nebo zna?ek pou?it?ch p?i pr?ci:

Prezentace nov? slu?by: vypr?v?n? kosmeti?ky o vlastnostech a ??innosti techniky, losov?n?, speci?ln? ceny za jednu nebo kurz procedur.
- Den kosmetick? zna?ky, ve kter?m jsou slevy na must have slu?by, na dom?c? produkty, prob?haj? konzultace s kosmetologem o v?b?ru pe?uj?c?ch produkt?.
- Mistrovsk? kurzy: stylista mluv? o vytv??en? ka?dodenn?ch a ve?ern?ch ??es?, make-upu, existuj? speci?ln? ceny na n?kup dom?c?ch vlasov?ch p??pravk?.
- Aktu?ln? probl?m: na ja?e jsou obl?ben? zejm?na programy na tvarov?n? postavy, na podzim - peelingy a obnova poko?ky obli?eje, mohou to b?t tak? nap??klad pe?uj?c? funkce pro t?hotn? ?eny.

Jak se na akci p?ipravit?

1. Vyberte si t?ma akce: je d?le?it?, aby n?v?t?vn?ky zaj?malo.
2. Ur?ete, jak? publikum pozvete do sv?ho salonu nebo kosmetologick?ho centra na Klientsk? den: v?echny klienty nebo pouze ty exkluzivn?, ur?ete kan?ly, kter?mi budete o ud?losti hovo?it.
3. Vyberte si vhodn? term?n. Nejvhodn?j??mi dny jsou p?tek nebo sobota.
4. Nezapome?te vytvo?it sc?n??: zapi?te si na?asov?n? akce, rozhodn?te se o rol?ch sv?ch zam?stnanc? (kdo bude v?tat hosty, kdo bude mluvit o produktech nebo slu?b?ch, kdo bude sledovat ob?erstven? a pamlsky atd.).
5. Rozpo?et akce: nezapome?te na profesion?ln?ho fotografa, ob?erstven? a n?poje, hudbu. Mo?n? budete pot?ebovat dal?? vybaven?, jako je projektor s pl?tnem.
6. Rozhodn?te se o z?kaznick?ch darech, v?hr?ch v loterii, d?rkov?ch certifik?tech atd.

Epigraf:

„M?? velk? ?t?st?, ?e pracuje? s lidmi. A vy m?te velkou sm?lu, proto?e pracujete s lidmi.“

Elena Rutkovsk?

Sv?tky pro sebe i pro klienty m??ete samoz?ejm? vytv??et ka?d? den. Existuje ale tak? mnoho ofici?ln?ch sv?tk?, kter? lze vyu??t.

Jeden takov? den je zaveden v roce 2010 Klientsk? den, kter? se slav? 19. b?ezna (kr?tk? historie tohoto sv?tku je).

Klienty hled? cel? sv?t. Ka?d?, kdo n?co vyr?b? (zbo?? nebo slu?by), pot?ebuje z?kazn?ky, zejm?na proto, ?e z?kazn?k m? v?dy pravdu a tato pravda ned? sp?t mnoha obchodn?k?m. To je p?esn? to, co ospravedl?uje takov? zd?nliv? paradoxn? epigraf.

Ve skute?nosti mnoho s??ov?ch spole?nost? tr?v? klientsk? den, ani? by byly v?z?ny na ofici?ln? data. Celkem pravideln?. Ale p?esto doporu?uji ne v?ce ne? 1kr?t za m?s?c.

?etl jsem pom?rn? zaj?mav? ?l?nek na webu Kovalevova centra "Mir-MLM". Popis akce "Den klienta ve velkom?st?". Existuje velmi podrobn? materi?l pro velk? l?dry, kte?? mohou zorganizovat akci na ?rovni m?sta. ?l?nek je tak podrobn?, ?e prakticky nen? co dodat. Na stejn?m m?st? se p??e o po??d?n? takov? akce.

Ale… co ti, kte?? maj? malou nebo ??dnou strukturu?

Zde je n?kolik n?pad?, o kter? bych se r?d pod?lil.

V prvn? ?ad? m??ete sv?m z?kazn?k?m zavolat, pogratulovat jim a d?t jim n?jakou dobrou slevu na produkty (nebo d?rek za ur?itou ??stku zakoupenou ten den).

Na internetu - tot??: poslat dopis s blahop??n?m ke dni klienta, nab?dnout d?rek. V tento den je velmi dobr? zaj?mat se o n?zor z?kazn?k? na va?i pr?ci. Nejl?pe p?semn?. Pamatuji si, jak mi jednou jedna elegantn? pan? napsala takovou petici – jeden a p?l str?nky. A bylo tam mo?e neoceniteln?ch pozn?mek, z nich? mnoh? jsem pak o?ivil. ??kejte si, co chcete, ale sektor slu?eb je ta nejten?? koule.

A lidov? moudrost ??k?, ?e kde je tenk?, tam se l?me. A ztratit klienta je mnohem jednodu??? ne? z?skat st?l?ho klienta...

Ve vztaz?ch s klienty tedy bez ohledu na pohlav? vystupujeme jako mu?i a klient je v?dy jako ?ena. A mus?te se o n?j starat, d?vat mu zn?mky pozornosti. Ale z?rove? se nelichotit. Bu?te pozorn? a nevt?rav?. M?te ?t?st? - p?e?t?te si epigraf.

Proto je lep?? krom? telefon?tu-blahop??n? pozvat klienty do kancel??e. P?esto?e tento mezin?rodn? sv?tek letos p?ipad? na v?edn? den, je lep?? akci uspo??dat v sobotu.

Z?kaznick? den v kancel??i je t?mov? pr?ce. Ve kter?m je d?le?it? namalovat, kdo je za kterou jeho ??st zodpov?dn?. Doba "povinnosti" ka?d?ho p?i komunikaci se z?kazn?ky. Zde je d?le?it? nerozd?lovat klienty na „moje a ostatn?“, ka?d? spolupracuje s ka?d?m, kdo p?ijde. Nav?c se z?kazn?k?m v?ce l?b?, kdy? jim o produktu ?ekne ?lov?k, kter? o prodej osobn? nem? z?jem, kter? z toho nic nedostane.

Ano! Pro takov? slova jako „Den z?kazn?k?“ ?li mnoz? z n?s p??mo „na ceduli“, jak tomu ??k?m. To je p??mo z ulice.

U vchodu v?t?inou d?me registra?n? se?it a poradce sch?zky si zap??e kontaktn? ?daje na osobu (jm?no, telefon) a p??jmen? pozvan?ho. A pak jsou si v?ichni rovni.

Zku?en? distributo?i by samoz?ejm? m?li p??choz?m z?kazn?k?m poradit, nov??k?m je lep?? pov??it jednodu??? pr?ci – sej?t se u vchodu, vyprovodit je, uva?it ?aj, zahr?t loterii, sledovat hudbu nebo video. Je ale velmi d?le?it? do takov? t?mov? pr?ce zapojit nov??ky.

Jsou chv?le, kdy ?lov?k pracuje s ciz?mi klienty, ale nikdo k n?mu nep?i?el... To je psychick? ministres. Dokonce jsem vid?l, jak se na tom rozpadaj? i zlat? re?is??i. Va??m ?kolem, jako?to organiz?tora akce, je tedy ?lov?ka uklidnit, pochv?lit, povzbudit, mo?n? i vz?t s sebou na p?r prezentac? na cesty, abyste mu dali p??le?itost poc?tit jeho d?le?itost, jeho hodnotu jako ?lov?ka. organiz?tor.

Den z?kazn?k? je jednou z nejlep??ch sv?tk?, kter? m??ete za??t! A to jak formou individu?ln?ch rozhovor?, tak formou skupinov?ch miniprezentac?. Hlavn? je nezat??ovat klienta spoustou informac?. Maxim?ln? ?as, kter? by s v?mi m?l str?vit, je 45-60 minut.

A ur?it? odejd?te bu? s n?kupem, nebo s pocitem, ?e o hodn? p?i?el, ?e to nestihl.

A pak - obvykl? technika sledov?n? z?kazn?k?. Mnoz? z n?s to zanedb?vaj? (kte?? maj? mnoho klient?) nebo to p?eh?n?j? (kte?? jich maj? m?lo). Mnoho lid? p?ekra?uje ??ru vztah? od obchodu k p??telstv?. Netrouf?m si ur?ovat, zda je to dob?e nebo ?patn?. Osobn? zn?most nem?m r?d, p?esto by se podle m? m?l zachovat ur?it? odstup. I kdy? zn?m spoustu obr?cen?ch p??klad?.

Ale op?t, i kdy? klientsk? den nepo??d?te jako kancel??skou ud?lost, stejn? ho oslavte. Telefon?ty, pohlednice, dopisy. Sv?tek je nov?, m?lokdo o n?m je?t? v? a 19. b?ezen u? je bl?zko, tak se chopte chv?le, gratulujte z?kazn?k?m.

A p?eji v?m, abyste z ka?d?ho by? ob?asn?ho klienta ud?lali st?l?ho!