Pravidlo 1 Chovejte se k lidem tak, jak byste cht?li, aby se oni chovali k v?m. ?cta k druh?m za??n? ?ctou k sob? sam?mu a ?cta k sob? sam?m ?ctou k druh?m. Projevujte up??mn? z?jem o lidi, pamatujte, ?e souhlas, pochvala jsou ??inn?m prost?edkem seberealizace.

Pravidlo 2 Dobr? n?lada za??n? ?sm?vem. Usm?vejte se ?ast?ji na sebe i na ostatn?. Dobr? vtip spojuje lidi. Optimista vzbuzuje v ostatn?ch p?esv?d?en? o ?sp?chu nejt????ho ?kolu.

Pravidlo 3 Sna?te se zachovat klid ve v?ech situac?ch. Pamatujte, ?e je mnohem p??jemn?j?? komunikovat s klidn?mi lidmi. Klidn? atmosf?ra zvy?uje sebev?dom?, vytv??? pohodln? podm?nky pro pr?ci, studium a kreativitu.

Pravidlo 4 Hodno?te lidi spravedliv?, a pokud kritizujete, ud?lejte to obratn? a zachovejte ?est a d?stojnost kritizovan?ch. Nejlep?? je ud?lat pozn?mku tv??? v tv??. Pamatujte, ?e nic nedemoralizuje lidi v?c ne? neust?l? v??itky.

Pravidlo 5 V komunikaci se sna?te o dialog, pak budete nejen mluvit o sv?m ?hlu pohledu, ale dozv?te se i n?zory ostatn?ch, co? m??e b?t mnohem cenn?j??.

Pravidlo 6 Sledujte kulturu ?e?i, kter? spo??v? ve v?dom?m v?b?ru a pou??v?n? t?ch jazykov?ch n?stroj?, kter? komunikaci napom?haj?. Krit?ria pro kulturu ?e?i, definovan? od starov?ku, jsou: spr?vnost, komunikativn? ??elnost, p?esnost, d?slednost, jasnost a p??stupnost p?ednesu, ?istota a expresivita ?e?i, rozmanitost v?razov?ch prost?edk?, estetika a relevance. To, jak? slova ?lov?k pou??v?, vypov?d? o jeho vnit?n? kultu?e, duchovn?m bohatstv?.

Pravidlo 7 M?jte na pam?ti kulturu oble?en?. Efekt prvn?ho dojmu m? vliv na n?slednou komunikaci. Nejprve ?lov?k vid? a teprve potom sly?? a vn?m? v?znam ?e?en?ho. Sympatie k ?lov?ku vych?z? zpo??tku z vn?j??ho vn?m?n?. Nau?te se v?t?zit nad lidmi.

Pravidlo 8 B?t vd??n?. ?lov?k, kter? um? d?kovat, dostane mnohon?sobn? v?c. Kdy? d?vaj? rady, m?li byste pod?kovat a teprve pot? se rozhodnout, zda se touto radou ??dit nebo ne.

Pravidlo 9 Usilujte o rozvoj a zlep?ov?n?. Jakmile pochop?te, ?e p???ina ne?sp?chu v ?ivot? je ve v?s a ne mimo v?s, za?nete postupovat.

V??e uveden? pravidla etikety odhaluj? jej? hlavn? ustanoven?, jejich? dodr?ov?n? pom??e v podnik?n?, ale existuje mnohem v?ce pravidel, kter? je tak? t?eba dodr?ovat:

? ?e? a psychologick? pravidla. Etiketa v ?e?i obchodn?k? m? tak? nemal? v?znam komplimenty. Kompliment uspokojuje nejd?le?it?j?? psychologickou lidskou pot?ebu pozitivn?ch emoc?. Z komplimentu m? prosp?ch ka?d?. Je v?ak t?eba si uv?domit, ?e kompliment by nem?l obsahovat dvojsmysln? fr?ze, pou?ky, m?l by b?t co nejkrat??, zalo?en? na faktech, up??mn? a konkr?tn?.

? Profesion?ln? naslouch?n? a emo?n? inteligence. Profesion?ln? naslouch?n? je zvl??tn? talent, kter? se projevuje ve schopnosti naj?t cenn? informace v tom, co zazn? od partnera, co? znamen? vzbudit v n?m d?v?ru. Hlavn? metoda naslouch?n? – reagovat ne na vlastn? my?lenky, ale na my?lenky a v?roky partnera, je zcela v jeho verb?ln?m poli. Poslech je v?c ne? jen porozum?n? slov?m, je to tak? zp?sob, jak zachytit intonaci ?e?i. Tato schopnost m??e zajistit ?sp?ch v obchodn? komunikaci.

Obchodn? etiketa vy?aduje zvl??tn? chov?n? p?i jedn?n? se z?kazn?ky. Vy?aduje dobr? psychologick? znalosti, zku?enosti a ur?itou emo?n? inteligenci, kter? zahrnuje nejen porozum?n? sob? sam?mu a zvl?d?n? vlastn?ch emoc?, ale tak? schopnost rozpozn?vat emoce druh?ch lid?.

? Vzhled a oble?en?. Mezi kan?ly, kter?mi ?lov?k pos?l? informace o sob?, m? zna?n? v?znam jeho vzhled a oble?en?. Oble?en? je jakousi vizitkou a m? psychologick? dopad na komunika?n? partnery. Zp?sob, jak?m nos?te oble?en?, je velmi d?le?it?. Nejvhodn?j?? formou obchodn?ho od?vu pro mu?e a ?eny byl a z?st?v? oblek.

Poj?me se pod?vat na mu?sk? oble?en?. Pot?ebuje m?t p?r oblek? a p?r sak a kalhot a tak? asi tucet r?zn?ch ko?il. Kravata je hlavn? polo?kou na p?nsk? toalet?. Z hlediska d?lky, ???ky a barevn?ho proveden? mus? odpov?dat m?d?. Pono?ky se lad? ke kravat?, d?le k barv? kalhot, bot. Ve?ern? ?aty obchodn?ho mu?e by se m?ly skl?dat z kalhot a saka stejn? barvy a b?l? ko?ile. P??slu?enstv? hraje d?le?itou roli v image podnikatele. Jedn? se o kr?sn? br?le, hodinky, pen??enku, slu?ebn? slo?ku nebo kuf??k, mobiln? telefon. Man?etov? knofl??ky a jehlice do kravaty jsou op?t v m?d?.

P?r slov o obleku obchodn? ?eny. V?estrann? oble?en? - ?aty, oblek, kalhotov? kost?m nebo stylov? halenka a sukn?. Pro slu?bu jsou nejp?ijateln?j?? ?aty ?ed? s mal?mi pruhy. ?enu zdob? p?edev??m ??es, pak boty, ta?ka a ?perky. Stejn? jako mu?, i d?msk? dopl?ky mus? b?t t? nejvy??? kvality.

? Slavnosti ?t?tk?:

? Pozdravy. Je to forma vz?jemn?ho respektu a v ka?d? situaci by m?la projevovat nejen na?i zdvo?ilost, ale tak? up??mnou povahu, dobrou v?li v??i partnerovi. Zde je vhodn? pou??vat nejen ?e?ov? prost?edky, ale i neverb?ln? gesta: k?vnut?, poklona, ?sm?v. Vol?n? jm?nem a patronymem je v?zvou k osob?, ??m? zd?raz?ujete ?ctu k osob?, takov? pozdrav mluv? o va?? kultu?e.

? Pot?esen? rukou. Vyjad?uje vz?jemnou dispozici lid? k sob? a vy?aduje zvl??tn? takt. St?le ?ast?ji je p?i vz?jemn?m pozdravu mu?e a ?eny inici?torem pod?n? ruky. V?jimkou z pravidla je, kdy? je mu? v?kem nebo ??edn? funkc? mnohem star?? ne? ?ena, v takov?m p??pad? pod?v? ruku jako prvn?. Nen? zvykem pod?vat ruku p?es pr?h, st?l, p?es jakoukoli p?ek??ku.

V metod?ch pod?n? ruky je povaha vztahu lid? k sob? pevn? d?na. Existuj? v?ak mo?nosti. Prvn? mo?nost: dominance, kdy partnerova ruka sm??uje dol? vzhledem k va?? ruce a vy c?t?te siln? tlak, zd? se, ?e se v?s sna?? ovl?dat. Ve druh?m p??pad?: ?lov?k nat?hne ruku tak, aby jeho dla? koukala nahoru, d? v?m v?d?t, ?e v?m d?v? veden?. A t?et? - ruce se pohybuj? paraleln? k sob? a kolmo k rovin? podlahy, co? nazna?uje vztah rovnosti, partnerstv?.

? V?kon. Pomoc? reprezentace je mo?n? vytvo?it pot?ebn? a u?ite?n? vazby. B?v? zvykem p?edstavovat mlad??ho star??ho, svobodn?ho ?enat?ho, ni???ho postaven? vy???ho, mu?e ?enu, mlad?? ?enu star??ho a tak d?le. Kdy? je mu? p?edstaven ?en?, vstane a m?rn? se uklon?, ?ena z?stane sed?t. Ti, kte?? pr?v? dorazili na sch?zku, se nep?edstavuj? osob?m, kter? ji ji? opou?t?j?. Nem?li byste se p?edstavovat ve v?tahu.

? Recepce. Ve spole?nosti jsou ji? dlouho zavedena ur?it? pravidla pro po??d?n? a po??d?n? r?zn?ch druh? recepc? – od diplomatick?ch recepc? a? po dom?c? ve??rky. Recepce se konaj? jak na pam?tku v?znamn?ch ud?lost?, tak na po?est jak?chkoli ofici?ln?ch ud?lost?. Recepce jsou rozd?leny na denn? a ve?ern?, recepce s posezen?m a bez sezen? u stolu.

Ka?d? sezen? vy?aduje pe?livou p??pravu. Nejprve je ur?en typ recepce, kter? z?vis? na ??elu, pro kter? je po??d?n, na slo?en? host? a tak? na materi?ln?ch mo?nostech. Pokud jsou na recepci p??tomni zahrani?n? host?, pak by m?ly b?t br?ny v ?vahu jejich n?rodn? tradice a zvyky. Je nutn? ur?it m?sto recepce, sestavit seznam pozvan?ch, rozeslat p?edem pozv?nky, sestavit j?deln??ek a zasedac? po??dek u stolu, jedn?-li se o sn?dani, ob?d nebo ve?e?i.

? Prezentace. Hlavn?m ??elem prezentace je prezentovat: spole?nost, produkt, slu?bu, knihu atd. Prezentace poskytuje dobrou p??le?itost pozvat ty spr?vn? lidi, nav?zat obchodn? kontakty. Seznam osob, kter? je ??douc? vid?t na t?to akci, je pe?liv? promy?len a pozv?nky jsou rozes?l?ny p?edem. Prezentaci m??ete ozn?mit v m?di?ch.

? Pravidla telefonu. P?i efektivn?m pou??v?n? se telefon st?v? nezbytnou sou??st? image firmy a schopnost zam?stnanc? firmy komunikovat po telefonu ur?uje jej? pov?st a rozsah jej?ch obchodn?ch operac?. Japonsk? firma si nenech? zam?stnance, kter? nevy?e?? obchodn? probl?m do 3 minut.

Velmi d?le?it? je korekce komunikace po telefonu. Anal?za ukazuje, ?e v telefonick?m rozhovoru asi 40 % tvo?? opakov?n? slov, pauzy. Informace nav?c, proto je t?eba se p?edem p?ipravit na telefonick? rozhovor, vybrat pot?ebn? materi?l, dokumenty, n?vrhy, adresy.

Pokud je pro v?s telefonick? rozhovor d?le?it?, m?li byste sestavit pl?n konverzace, zapisovat si ot?zky, p?edv?dat pravd?podobn? odpov?di a n?vrhy od obchodn?ho partnera, uchov?vat v pam?ti nebo na pap??e data a ??sla dokument? a materi?l? relevantn?ch pro dan? p??pad.

Na konci telefonick?ho rozhovoru mus?te analyzovat sv? dojmy ze stylu rozhovoru, jeho obsahu. Vezm?te v ?vahu zranitelnosti nebo chyby sv? a va?eho obchodn?ho partnera.

Po?adavky na kulturu telefonov?n?:

1. Stru?nost (stru?nost), touha rychle a rychle ?e?it probl?my, poskytovat pomoc;

2. Jasnost a jasnost nejen v my?lenk?ch, ale i v jejich pod?n?

3. Kompetence

4. Ovl?dnut? techniky obchodn?ho rozhovoru

5. Takt

6. Dobr? v?le

7. M?rn? emocionalita

Pravidla telefonick? etiky:

1. Pozdravuj

2. Identifikujte se a stru?n? uve?te d?vod hovoru.

3. Zkontrolujte, zda m? volan? osoba ?as mluvit.

4. Pokud zavol?te bez varov?n?, v pozd?j?? dob?, dom?c? hovor - omluvte se za nep??jemnosti, ?zkost.

5. Nejv?t??m poru?en?m je nevolat zp?t, kdy? ?ekaj? na v?? hovor.

6. Pokud zavol?te osob?, kter? v?s po??dala, abyste zavolali, ale nebyl na m?st? nebo se nem??e dostavit, po??dejte ho, aby v?m sd?lil, ?e jste volali.

7. Kdy? bude konverzace dlouh?, napl?nujte si ji na dobu, kdy si m??ete b?t jisti, ?e v?? partner m? dostatek ?asu na rozhovor.

8. Nikdy nemluvte s pln?mi ?sty, ne?v?kejte ani nepijte, kdy? mluv?te.

9. Je proti obchodn? etiket? p?edst?rat, ?e jste osobn?m p??telem osoby, kter? vol?te, jen abyste s n? byli d??ve ve spojen?.

Pokud zazvon? telefon a v tu chv?li ji? mluv?te na jin?m za??zen?, zkuste ukon?it prvn? rozhovor a teprve pot? podrobn? mluvit s druh?m ??astn?kem.

A? vyto??te jak?koli telefonn? ??slo, a? se objev? kdokoli, ur?it? se mus?te pozdravit, pokud zavol?te do instituce, mus?te se okam?it? p?edstavit.

Automatick? odpov?di, kter? se objevily, jsou navr?eny tak, aby zlep?ily v?kon r?zn?ch druh? slu?eb. Mus? se v?ak spr?vn? pou??vat. Z?znamn?k byste m?li zapnout pouze tehdy, kdy? pot?ebujete opustit pracovi?t?. Po n?vratu si okam?it? poslechn?te z?znam. Hovory by m?ly b?t p?ij?m?ny bez prodlen?. Pokud zavol?te zp?t a odpov? v?m z?znamn?k, mus?te se identifikovat, polo?it ot?zku nebo n?co ??ct a pot?, p?ipomenout sv? telefonn? ??slo, po??dat, abychom v?m zavolali.

? Pravidla obchodn? komunikace:

? Vizitka je list mal?ho, nep??li? siln?ho kartonu, poti?t?n? typografick?m zp?sobem. Barva se li??, a?koli protokol na?izuje, ?e by m?ly b?t b?l?. Text je ps?n ?ern?, ale ne „st??brn?“ nebo „zlat?“. Zadn? strana karty mus? b?t ?ist? pro pozn?mky. N?kdy je na zadn? stran? text duplikov?n v ciz?m jazyce.

Karty se nutn? p?ed?vaj? ob?ma rukama, nebo pouze pravou rukou, p?i setk?n? s partnery, na recepci, rozlou?en?, na znamen? zvl??tn? d?v?ry - soukrom? osob?. P?i obchodn?m sezn?men? je v?m?na vizitek povinn?m postupem. Pro pou??v?n? vizitek plat? pravidla etikety. Tak?e po zn?mosti jako prvn? zanech? vizitku ten, kdo m? ni??? hodnost. V p??pad? rovn?ho postaven? se zohled?uje v?k – nejmlad?? opou?t? kartu jako prvn?. Po p?edstaven? ?en? mus? mu? nejpozd?ji do t?dne poslat svou vizitku j? a jej?mu man?elovi, i kdy? mu nebyla p?edstavena.

Z?v?r: Ve druh? ot?zce byla zva?ov?na pravidla obchodn? etikety, odhalen jejich obsah a uplatn?n? v ?ivot?. V t?to ot?zce byla odhalena z?kladn? pravidla chov?n?, jako je vzhled a oble?en?, pravidla obchodn? komunikace, ob?ady etikety, profesion?ln? poslech a pravidla ?e?i a psychologie. ?sp?ch organizace ?zce souvis? s etiketou a kulturou chov?n?. Pro dobr? zvl?dnut? obchodn? etikety je nutn? kultura chov?n?, ?as, touha a vytrvalost, neust?l? ?kolen? v chov?n? v r?zn?ch podm?nk?ch ?innosti, aby se znalosti prom?nily v dovednosti, n?vyky. Pak reakce na jakoukoli akci, jak?koli pohyb soupe?e, v?voj situace bude odpov?dat pravidl?m slu?n?ho chov?n?, obchodn? etiket?, po?adavk?m kultury chov?n? v t?to situaci

Pro nav?z?n? norm?ln?ch vztah? mezi lidmi je velmi d?le?it? kultura komunikace. Ona navrhuje:

1. Schopnost porozum?t druh?m lidem a spr?vn? posoudit jejich charakter, jedn?n?, vztahy.
2. Je to spr?vn? a p?itom sta?? emocion?ln? reagovat na chov?n? okoln?ch lid? a jejich stav.
3. M?t pot?ebn? „dovednosti“ komunikace, um?t je pou??vat v z?vislosti na „individu?ln?ch vlastnostech“ t?ch, s nimi? komunikujete.

Kultura komunikace p?edpokl?d? p??tomnost ur?it?ch charakterov?ch rys?, jako je ?cta k lidem, benevolence, up??mnost, tolerance atd. D?nsk? b?sn?k Piet Hein o toleranci dob?e ?ekl:

Tolerovat. A v??te - v?echno na sv?t?
Kr?sn? -dosp?l? a d?ti,
ko?ky, psi a medv?di,
jak koleg?m, tak soused?m.
Tolerance -Na?e vz?jemn? ?ance
proto?e n?s tak? n?kdo toleruje.

Kultura komunikace tak? zahrnuje rozvoj takov?ch zvl??tn?ch rys?, jako je zdvo?ilost a takt.

Zdvo?ilost - povahov? rys, jeho? hlavn?m obsahem je n?vyk dodr?ovat ur?it? pravidla chov?n? v r?zn?ch situac?ch lidsk? komunikace, dodr?ov?n? slu?nosti.

Takt znamen? nejen znalost a dodr?ov?n? slu?nosti, ale tak? smysl pro proporce.ve vztaz?ch mezi lidmi schopnost rychle a p?esn? korelovat sv? chov?n? s konkr?tn? situac?.

Existuje jedna charakterov? vlastnost, kterou ?asto o?ek?v?me od ostatn?ch, ale mnohem m?n? ?asto ji p?edvedeme sami, je poddajnost. Spr?vn? rovnov?ha souladu a integrity je kl??em k norm?ln?m vztah?m.

Kultura komunikace lid? ?zce souvis? s t?m, do jak? m?ry maj? n?jak? specifick? dovednosti, komunika?n? dovednosti.

Tyto dovednosti zahrnuj? n?sleduj?c?. Za prv? je to schopnost ?lov?ka p?i setk?n? s druh?m zm?nit sv? prvn? dojmy. Tyto prvn? dojmy ve v?t?in? p??pad? poch?zej? z dosti omezen?ch informac? – zat?m nev?me, co je na?e nov? zn?most „doopravdy“, vid?me pouze, jak vypadaj?. Proto vzhled ?lov?ka – fyzick? vzhled, vystupov?n?, soulad oble?en?, ??es? s m?dou, specifick? obraty ?e?i – v?razn? ovliv?uje povahu na?eho prvn?ho vztahu k n?mu. Jsou v?t?ni oble?en?m, doprov?zeni mysl?. Schopnost p?ej?t p?i hodnocen? ?lov?ka od „oble?en?“ k „mysli“ v?ak nen? charakteristick? pro ka?d?ho.

V?dci zab?vaj?c? se studiem probl?m? souvisej?c?ch s vn?m?n?m a ch?p?n?m ?lov?ka osobou v???, ?e normy vzhledu, kter? vznikaj? v d?sledku prvn?ch dojm?, jsou jak?msi „spou?t??em“ procesu interpretace charakteru ?lov?ka. V d?sledku toho se tvo?? tzv. „evalua?n? standardy“, pop?"hodnotov? stereotypy"tedy ur?it? soubor vlastnost?, kter? ?lov?k p?ipisuje poznateln? osob?. Tyto stereotypy nebo standardy vznikaj? jak pod vlivem vlastn? zku?enosti ?lov?ka, tak pod vlivem spole?ensk?ch norem, kter? se u?? b?hem ?kolen?, vzd?l?v?n? a p?soben? m?di?.

Velmi velk? vliv na vn?m?n? a ch?p?n? ?lov?ka ?lov?kem m? jist? instalace. Tento vliv je jasn? prok?z?n v experimentech prov?d?n?ch pod veden?m psychologa A. A. Bodaleva. N?kolika skupin?m subjekt? tak byly zobrazeny stejn? fotografie nezn?m?ch lid?, ale s odli?n?m nastaven?m, nap??klad fotografie mlad?ho mu?e byla v n?kter?ch p??padech doprov?zena nastaven?m "hrdina", v jin?ch - "zlo?inec". Subjekty musely pod?vat „slovn? portr?ty“. Jak instalace ovlivnila, lze posoudit z n?sleduj?c?ch ?ryvk? ze „slovn?ch portr?t?“ t??e fotografie:

"Mu? skl??en?, velmi rozho??en?." Neupraven? oble?en? a neupraven?. N?kdo by si mohl myslet, ?e ne? se stal zlo?incem, byl zam?stnancem nebo intelektu?lem. Velmi zl? vzhled “(instalace - zlo?inec).

"Velmi siln? tv??." Neboj?cn? o?i vypadaj? ?kosem. Rty jsou stla?en?, je c?tit duchovn? s?la a v?dr?. V?raz obli?eje je hrd? “(instalace - hrdina).

Pro srovn?n? zde uv?d?me ?ryvek z protokolu ?lov?ka, kter?ho se nastaven? uveden? v experimentu net?kalo: „Podlouhl? obli?ej s velk?mi rysy, ztuhl? v siln?m nap?t?, pevn? stla?en?, velk? vystoupl? rty (zejm?na spodn? ). Pohled sm??uje nahoru. O?i jsou sv?tl? a kulat?. Vlasy jsou rozpt?leny po hlav? s kloboukem. Obli?ej je oto?en doleva “(instalace - zlo?inec).

Ka?d? ?lov?k m? stereotypy odli?n? sv?m obsahem, objektivitou, zobecn?n?m, schematizovan?mi, standardn?mi obrazy ?lov?ka jako p?edstavitele ur?it? soci?ln?, profesn?, n?rodnostn? a jin? skupiny. Ka?d? zn? obraz v?dce, kter? byl v minulosti roz???en?: roztr?it? excentrik, bezradn? v mali?kostech ?ivota atd. A v sou?asnosti existuje mnoho spole?ensk?ch stereotyp?, kter? zkresluj? na?e ch?p?n? charakteru a vlastnost? konkr?tn?ho ?lov?ka. osoba. Pokud v n?kter?ch p??padech napom?haj? komunikaci (nebo alespo? nemaj? rozhoduj?c? vliv), v jin?ch p??padech mohou v?razn? zkreslovat p?edstavu o jin? osob?, br?nit jim ve spr?vn?m pochopen? a vyhodnocen?. Z?ejm? i nyn? stoj? za to vyslechnout si n?zor A. I. Herzena, kter? v??il: „... Nic na sv?t? nem??e b?t omezen?j?? a nelid?t?j?? ne? velkoobchodn? soudy cel?ch panstv? – podle n?pisu, podle mravn?ho katalogu , podle hlavn? postavy workshopu. Jm?na jsou hrozn? v?ci.

Obecn? je t?eba ??ci, ?e schopnost vstupovat do komunikace bez p?edsudk? je z?kladn?m aspektem kultury komunikace. M. Gorkij radil: "Nikdy nep?istupujte k ?lov?ku s t?m, ?e je v n?m v?ce zla ne? dobra."V komunikaci se obvykle projevuje povaha vztahu ?lov?ka k druh?m lidem. Pro podez?el?, nep??telsk? lidi je t??k? b?t ve spole?nosti druh?ch. A naopak ti, kte?? v lidech (samoz?ejm? ne ?pln? v ka?d?m) vid? dobro, i n?kdy jen st??? znateln?, sp??e po??taj? s pozitivn? odezvou. Krom? toho je d?le?it? pochopit -kdy? se k ?lov?ku chov?me dob?e pro dobro, kter? v n?m je, postupn? ho vlastn? d?l?me lep??m.Dokonce i A. S. Makarenko odk?zal p?istupovat k ?lov?ku nejv?ce zlomen?mu okolnostmi s „optimistickou hypot?zou“.

Kultura komunikace p?edpokl?d?, ?e ?lov?k nevnucuje druh?mu sv? chut?, zvyky, preference. Ka?d? z n?s si postupn? vytv??? vlastn? p?esv?d?en? o tom, jak? by m?l ?lov?k b?t, jak? vlastnosti, ?iny pova?ujeme za nejv?znamn?j??. Z tohoto pohledu v?dom? i nev?dom? hodnot?me nejen sebe, ale i ostatn? lidi. N?kter? z t?chto pohled? jsou opravdu z?sadn?, je pot?eba je dodr?ovat v ?ivot? i ve vztaz?ch s ostatn?mi. Nej?ast?ji se v?ak objevuj? poru?en? ve vztaz?ch i bl?zk?ch lid? kv?li skute?nosti, ?e p??li? velk? v?znam je p?ikl?d?n ned?le?it?m detail?m: kudy j?t, dobr? nebo ?patn? film atd. Respekt k zvyk?m jin?ch lid? by se m?l formovat z d?tstv?.

Pro kulturu komunikace. m? velk? v?znam, kter? styl vztahuje mezi lidmi zavedena: autoritativn?, kdy „moc“ v komunikaci n?le?? jedn? osob?, nebo demokratick?, kdy maj? v?ichni stejn? „pr?va“ v komunikaci. V p??telsk?ch, kamar?dsk?ch nebo p??telsk?ch p?rech (skupin?ch) se mohou vyv?jet vztahy podle typu „v?dce – n?sledovn?k“. Vedouc?m je zpravidla ?lov?k, kter? je bu? informovan?j??, znalej??, nebo „schopn?j??“ (instrument?ln? v?dce), nebo m? skv?l? organiza?n? schopnosti. Ve v?ech p??padech se jedn? o aktivn?j?? osobu, kter? p?eb?r? v?ce povinnost? ?i odpov?dnosti. N?sledovn?k je ?lov?k m?n? aktivn?, ale ?asto citov? rozvinut?j??, citliv?j?? a pozorn?j??. Pro autorit??sk? styl je v?ak charakteristick? manipulace ze strany v?dce stoupenc?, zat?mco v demokratick?m stylu je ka?d? ?lov?k v t?mu chr?n?n rovn?mi pr?vy.

N?kte?? v?dci, charakterizuj?c? rysy mezilidsk?ch vztah?, zav?d?j? takov? koncept jako "rytmus komunikace". A. I. Titarenko se tedy domn?v?, ?e pot?eba komunikace m? sv?j vlastn? rytmus, vlastn? rozd?ly v intenzit?: „Mnoho mor?ln?ch kvalit ?lov?ka z?vis? na schopnosti spr?vn? vyj?d?it tento rytmus - sv?j vlastn? i ostatn?, s nimi? komunikace prob?h?. Dot?rnost a izolace, nedostatek sociability – jako mor?ln? a psychologick? charakteristiky vztah? lid? – do zna?n? m?ry z?vis? na rytmu komunikace, ve kter?m se nach?zej?.

Pro kulturu komunikace je velmi d?le?it?, aby lid? m?li takovou kvalitu jako jemnost, kter? je hlub?? ne? jen v?chova ?lov?ka.

U?itel m??e se studenty analyzovat n?sleduj?c? mor?ln? „?kol“, kter? kdysi navrhl A.P. ?echov: „P?edpokl?dejme, ?e ?ena se slzami v o??ch vstoup? do m?stnosti, kde sed? p??telsk? spole?nost. Jak bude v tomto p??pad? jednat kultivovan? ?lov?k?.. A co ud?l? nejen kultivovan?, ale i jemn? ?lov?k?“.

Pro kulturu komunikace je d?le?it? i ur?it? v dan? spole?nosti akceptovan? zp?sob vyjad?ov?n? pocit? vd??nosti, sympati?, soustrast atd. D?le?it? je samoz?ejm? vc?tit se a souc?tit s druh?m, ale to je nem?n? d?le?it?, aby ten druh? mohl h?dat o va?ich pocitech.

Spisovatel M. Roshchin velmi dob?e ?ekl o skute?n?, inteligentn? kultu?e komunikace:

2. Kultura komunikace s lidmi

Modern? ?lov?k mus? m?t ur?itou kulturu a chovat se v pr?ci korektn? k lidem kolem sebe: k n?v?t?v?m (s centy), pod??zen?m i ??f?m. K tomu mus? mluvit spr?vn?.

Existuj? ur?it? pravidla, hlavn? jsou n?sleduj?c?:

Mluvit s osobou by m?lo b?t zdvo?il? a vyrovnan?;

· Mus?te b?t ochotni s danou osobou mluvit;

· Rozhovor by m?l b?t p??telsk?;

· M?li byste m?t pouze dobrou n?ladu;

Kdy? mluv?te, m?li byste se p??telsky a pozorn? d?vat do o?? sv?ho partnera;

· Nem??ete se d?vat do strany;

· B?hem konverzace nen? mo?n? d?lat grimasu, kroutit ?sta, vr?s?it ?elo a nos - to nejen ur??? partnera, ale tak? v?s to d?l? legra?n?;

· Nep?eru?ujte ani nep?eru?ujte ??astn?ka rozhovoru - zd? se, ?e ho nerespektujete; cokoli v?? partner ??k?, mus?te poslouchat a? do konce. P?eru?it jej m??ete pouze z osobn?ch d?vod? nebo v p??pad?, kdy je monolog, kter? poslouch?te, za hranic? slu?nosti;

· Nepl?cejte partnera po rameni, netla?te na n?j, nestrkejte prst do b?icha ani nekru?te knofl?ky na jeho saku;

· Nem?li byste se vyjad?ovat p??li? slo?it?, pou??vat velk? mno?stv? ciz?ch slov, zd?raz?ovat sv? vzd?l?n?. Mnoz? v?m nebudou rozum?t, ale t?m, kte?? v?d?, budete legra?n?; sna?te se mluvit z?eteln?, pomalu, nebrumlejte a nehltejte slova a jejich konce; intonace - forma v?slovnosti slov a v?t - by nem?la b?t pro ?lov?ka ur??liv? a pro n?j ur??liv?.

Dobr? partner je pozorn? poslucha?, kter? bez p?eru?ov?n? naslouch? s ?ctou a up??mn? se zaj?m? o to, co se mu ??k?. Chcete-li se st?t dobr?m partnerem, mus?te dodr?ovat n?kter? pravidla:

A). Odkazujte na partnera pouze jm?nem;

b). Mus?te b?t schopni spr?vn? mluvit se sv?m partnerem;

v). V?? rozhovor by m?l p?esv?d?it va?eho partnera o jeho d?le?itosti jako osoby;

G). Mus?te b?t dobr? konverz?tor;

E). T?ma konverzace by m?lo b?t pro va?eho partnera zaj?mav? a u?ite?n?;

E). Mus?te se na lidi usm?vat.

Co to znamen? um?t p?esv?d?it obchodn?ho partnera o sv?m pohledu a p?sobit na n?j tak, aby d?lal to, co je pot?eba ve va?em z?jmu, a p?itom respektoval sv? z?jmy, to znamen?, ?e je to schopnost naj?t spole?nou ?e? s V?? partner.

V komunikaci mezi lidmi, a zejm?na mezi obchodn?ky, ?asto doch?z? k situac?m, kdy jsou jejich n?zory nejednozna?n? a mohou mezi nimi vznikat d?vody ke konfliktu. V t?chto situac?ch m??e vyhr?t jedna ze stran, m??e se naj?t n?jak? kompromis nebo mo?n? nebude nalezeno ??dn? p?ijateln? ?e?en?. Abyste se t?to nep??jemn? situaci vyhnuli, je vhodn? pou??vat ur?it? rady, jejich? dodr?ov?n? pom??e lidi p?esv?d?it a p?esv?d?it je k jejich n?zoru.

Poj?me se pod?vat na tyto tipy:

1. Ne? za?nete se sv?m m?lo zn?m?m obchodn?m partnerem slo?it? obchodovat, mus?te si prostudovat rysy jeho charakteru.

2. Jedin? zp?sob, jak vyhr?t h?dku, je vyhnout se j? ?pln?.

3. Projevte respekt k n?zoru sv?ho partnera a nikdy mu ne??kejte, ?e se m?l?.

4. Pokud se m?l?te, p?iznejte to rychle a pevn?.

5. Od sam?ho za??tku rozhovoru zachovejte p??telsk? t?n.

6. Pokuste se p?im?t partnera, aby v?m na za??tku konverzace n?kolikr?t odpov?d?l „ano“.

7. Nechte sv?ho partnera, aby v?t?inu mluvil, a vy pozorn? poslouchejte, ani? byste je p?eru?ovali.

8. Pokuste se p?esv?d?it sv?ho partnera, ?e tato my?lenka pat?? jemu.

9. Up??mn? se sna?te d?vat se na v?ci nejen ze sv?ch vlastn?ch z?jm?, ale z pohledu va?eho partnera (obchodn?ho partnera).

10. Bu?te soucitn? s my?lenkami a touhami druh?ch.

11. Apel na u?lechtilej?? motivy.

12. Nedramatizujte sv? n?pady, prezentujte je efektivn?.

13. Nevyz?vat dotykem nervu. Zd?razn?me n?kolik dal??ch bod? o rozhovoru s osobou.

1. Pokud chcete n?komu n?co ??ct, ani? byste ho urazili nebo urazili, za?n?te rad?ji pochvalou a up??mn?m uzn?n?m z?sluh va?eho partnera. Psychologov? zjistili, ?e je v?dy snaz?? naslouchat nep??jemn?m v?cem, pokud n?m byly p?edem ?e?eno o na?ich z?sluh?ch a ?sp???ch. V t?chto p??padech je podstata pozn?mky vn?m?na jako n?hoda, snadno se oprav? a neuraz? v?s ten, kdo pozn?mku u?in?. Pokud jste tedy nuceni n?koho pok?rat, za?n?te od z?sluh a ?sp?ch? toho, komu pak svou pozn?mku vyj?d??te. Neodrad?te ho tedy od toho, aby se cht?l zlep?ovat a l?pe pracovat.

2. Pokud chcete osobu upozornit na chybu, ani? byste ji urazili nebo urazili, mus?te to ??ci ne p??mo, ale nep??mo. Pokud to neud?l?te, nepovede to k ni?emu dobr?mu. Uraz? se, proto?e to po?kod? jeho d?stojnost, jeho n?lada se zhor?? a touha n?co p?ed?lat zmiz?. Proto je v?dy lep?? jeho pr?ci dob?e ohodnotit, ale pak m??ete ??ci, pro? za dan?ch podm?nek nespl?uje va?e po?adavky. V?sledek bude b?je?n?, ?lov?k v?e p?ed?l? v nejlep??m mo?n?m proveden? a neuraz? v?s a hlavn? v n?m nezabijete chu? pracovat.

3. Pokud chcete n?koho kritizovat za chybu, kterou ud?lal, ani? byste ho urazili nebo urazili, mus?te si nejprve promluvit o sv?ch vlastn?ch chyb?ch a pak se k n?mu „dostat“. Je to pot?eba d?lat takto, proto?e kdy? za?nete se sv?mi chybami, d?te jasn? najevo, ?e nen? s?m a ostatn? mohou d?lat chyby tak?. ?e jeho chyba je t?m?? objektivn? a snadno napraviteln?. To ?lov?ka neur???, nezp?sobuje touhu okam?it? v?echno opustit a co je nejd?le?it?j??, nesni?uje jeho nad?en? pro pr?ci.

4. Pokud chcete ?lov?ka k n??emu p?inutit, tak to ned?lejte rozkazem, nap?. jako v arm?d?. Proto?e nikdo nem? r?d, kdy? mu to n?kdo na?izuje. Tak?e mus?te nechat mu?e, aby pr?ci ud?lal s?m, nikdy mu ne??kejte, co m? d?lat, a nechte ho, aby se pou?il z vlastn?ch chyb. S pat?i?nou kontrolou, ale bez rozhodov?n? za n?j. Takov? metoda jednak ?et?? hrdost ?lov?ka a jednak v n?m probouz? pocit jeho v?znamu. Tato metoda v ?lov?ku vyvol?v? touhu spolupracovat, nikoli usilovat o protest. Tak?e za t?chto podm?nek nem??e b?t ??dn? ??d, ale jsou ot?zky, kter? mu m??ete polo?it.

5. Pokud chcete osob? ozn?mit rozhodnut?, kter? se j? osobn? t?k?, m?li byste za??t t?m, ?e pro toto rozhodnut? d?te vhodnou motivaci. Lid? by nem?li b?t okam?it? informov?ni o tom ?i onom rozhodnut?, kter? se jich p??mo osobn? dot?k?, nap??klad propu?t?n? z pr?ce, p?eveden? na jinou pr?ci atd. P?ed t?m mus? b?t informov?ni o vhodn? motivaci, kter? by objektivn?, ani? by ovlivnila sebev?dom?, vysv?tlila d?vody takov?ho rozhodnut?.

6. Chcete-li p?im?t ?lov?ka, aby kreativn? a produktivn? pracoval ve va?em okol?, pak je t?eba mu v?novat pozornost a vyj?d?it souhlas se sebemen??m ?sp?chem. Inspiruje lidi k neuv??iteln?m v?cem s vyu?it?m d??ve nerealizovan?ch p??le?itost?. Obecn? ?lov?k ve v?t?in? p??pad? vyu??v? zanedbatelnou ??st sv?ch fyzick?ch a du?evn?ch zdroj?. To v?s bude motivovat k dosa?en? ?sp?chu ve va?? pr?ci.

7. Pokud chcete pomoci ?lov?ku st?t se lep??m a pokud to on s?m chce, mus?te mu vytvo?it dobrou pov?st, kterou v tuto chv?li mo?n? nen? hoden. Psychologov? zjistili, ?e t?m?? v?ichni – bohat?, chud?, ?ebr?ci, zlod?ji – vynakl?daj? ve?ker? ?sil?, aby si zachovali pov?st ?estn?ho ?lov?ka. Nap??klad existuje jen jeden mo?n? zp?sob, jak napravit podvodn?ka: jednat s n?m, jako by to byl slu?n? a ?estn? ?lov?k. Ur?it? mu to lichot?. Pokud si na ?lov?ku v?imnete n??eho dobr?ho, co u n?j je?t? nebylo zaznamen?no, ur?it? se o to bude sna?it - o tom je p?esv?d?eno mnoho psycholog? sv?ta.

8. Pokud chcete, aby ?lov?k d?lal to, co mu nab?z?te, bez n?tlaku, a d?lal by to kreativn?, s pln?m nasazen?m intelektu?ln?ch a fyzick?ch sil, pak ho mus?te um?t stimulovat. V ka?d?m konkr?tn?m p??pad? by se to z?ejm? m?lo st?t jinak, ale n?co m? spole?n? - je t?eba naj?t takov? motivy, kter? by ?lov?ka uspokojily. Lid? by m?li m?t mo?nost vystupovat na p?diu. Zde je n?kolik tip?:

1. ?e?n?k by m?l mluvit jednodu?e, jasn?, jako p?i osobn?m rozhovoru.

2. ?e?n?k by se nem?l d?vat p?es hlavy poslucha?? nebo na podlahu.

3. Do sv?ho v?konu mus?te vlo?it du?i.

4. ?e?n?k by m?l m?t: atraktivn? vzhled, elegantn? zp?sob komunikace, p??telsk? otev?en? pohled, p??telsk? ?sm?v.

3. Vlastnosti etikety ?e?i na telefonu

Bez telefonu si nelze obchodn? ?ivot p?edstavit. D?ky telefonu se zvy?uje efektivita ?e?en? obrovsk?ho mno?stv? z?le?itost?, nen? pot?eba pos?lat dopisy, telegramy. Nebo j?t do jin? instituce. Telefonicky se vyjedn?v?, zad?vaj? objedn?vky, popt?vky, konzultace, sch?zky, dotazy a ?asto se telefonick? rozhovor st?v? prvn?m krokem k obchodn?mu partnerstv?.

Nedodr?ov?n? pravidel ??edn?ch rozhovor? je v??nou mezerou v profesn? p??prav? mana?era a je ekonomicky mnohem n?kladn?j??, ne? se na prvn? pohled zd?. Americk? specialista na mana?erskou organizaci A. Mackenzie tak mezi hlavn? d?vody ztr?ty ?asu hlavou za?adil na prvn? m?sto iracion?ln? pou??v?n? telefon?. ?patn? p??prava na konverzaci, neschopnost zv?raznit to hlavn?, co v n? je, stru?n? a kompetentn? vyj?d?it sv? my?lenky, vede k v?razn? (a? 20-30%) ztr?t? pracovn? doby.

1. P?ipravte se na konverzaci. Nejednat impulzivn? – nechytat telefon, jakmile se objev? my?lenka na vol?n?. Ujasn?te si ??el rozhovoru. Zva?te obsah rozhovoru. V p??pad? pot?eby zaznamenejte seznam ot?zek na pap?r. P?em??lejte o dal??ch ot?zk?ch, kter? mohou b?t na stejn?ho ?lov?ka, abyste ho za hodinu nemuseli znovu ru?it. Zva?te mo?nou reakci partnera na va?e informace.

2. Bu?te stru?n?. Konverzace trvaj?c? d?le ne? 5-6 minut by m?la b?t ve va?? praxi v?jimkou. Pro ?sporu ?asu se dr?te n?sleduj?c? racion?ln? skladby telefonick?ho rozhovoru.

Vz?jemn? sezn?men? (0,5 min.).

P?edstaven? ??astn?ka aktu?ln?, informov?n? o ??elu hovoru (a? do minuty).

Diskuse o okolnostech, o podstat? p??padu, dosa?en? c?le rozhovoru (a? 2-4 minuty). Jednou z technik, kter? z va?? strany ?et?? ?as, jsou „uzav?en?“ ot?zky, kter? vy?aduj? od partnera jednoslabi?n? odpov?di („ano“, „ne“, „nev?m“). Ukon?en? rozhovoru, rozlou?en? (0,5 minuty). Sna?te se nedovolit, aby se partner odch?lil od t?matu konverzace, taktn? ho vra?te k ??elu va?eho hovoru.

3. Za?n?te konverzaci t?m, ?e p?edstav?te sebe a svou organizaci – jak kdy? vol?te, tak kdy? v?m volaj? oni. Pokud se v?? partner nep?edstavil, je v p??pad? pot?eby zcela na m?st? se zdvo?ile zeptat, s k?m mluv?te. Je vhodn?j?? to ud?lat bu? na za??tku nebo na konci rozhovoru.

4. Sna?te se partnera naslouchat, nep?eru?ujte ho. Z?rove? dlouho neml?te a svou ??ast v rozhovoru potvr?te kr?tk?mi neutr?ln?mi pozn?mkami. V opa?n?m p??pad? se v?? partner m??e ob?vat, ?e bylo spojen? p?eru?eno. Pokud skute?n? do?lo k odpojen?, pak se ?i?te pravidlem: zp?t vol? ten, kdo volal zp?t.

5. Mluvte po telefonu na stejn? ?rovni hlasitosti jako p?i osobn?m rozhovoru. Hlasit? ?e? v telefonu je ?asto m?n? srozumiteln?, proto?e nastaven? mikrofonu a telefonu je nastaveno na norm?ln?, pr?m?rnou ?rove? hlasitosti. Neza??nejte k?i?et, pokud sly??te partnera: je docela mo?n?, ?e v?s jen dob?e sly??.

6. Pokud jste b?hem rozhovoru s n?v?t?vou (zam?stnancem) vyzv?ni, va?e akce mohou b?t n?sleduj?c?:

M??ete volaj?c?ho po??dat, aby chv?li po?kal, ani? by zav?sil (pokud se va?e konverzace tv??? v tv?? bl??? ke konci a vol? v?m mlad?? osoba ve v?ku nebo postaven?).

M??ete po??dat o zavol?n? za n?kolik minut.

M??ete si zapsat jeho telefonn? ??slo a zavolat zp?t ve vhodnou dobu pro v?s oba.

7. Pobl?? telefonu m?jte tu?ku a pap?r. Aby v?m neunikly d?le?it? detaily konverzace, tr?nujte si d?lat pozn?mky bu? b?hem konverzace, nebo bezprost?edn? po jej?m skon?en?.

8. Iniciativa k ukon?en? konverzace n?le?? bu? volaj?c?mu, nebo nejstar??mu z mluv??ch. Sna?te se sledovat lidi, kte?? si telefonuj?, analyzujte jejich rozhovory z hlediska stru?nosti, taktu. Je velmi u?ite?n? poslouchat n?kter? z va?ich pravideln?ch telefonn?ch hovor?. Ne ka?d? doba je vhodn? pro ?ast? telefonov?n?. Do bytu p??tele byste nem?li volat brzy r?no, pozd? ve?er a je?t? v?ce v noci. V soukrom?ch z?le?itostech byste nem?li kontaktovat sv? zn?m? v obsluze a naopak ho neru?it doma p?i ??edn?ch z?le?itostech. Telefonicky lze blahop??t jen velmi bl?zk?m lidem, informovat se na zdravotn? stav nemocn?ho ?lov?ka. Vyjad?ovat soustrast po telefonu je naprosto nep?ijateln?. A i kdy? v?m n?kdo vol? po dvac?t? za den se stejn?m probl?mem, m?li byste b?t trp?liv? a odpov?dat na hovory zdvo?ile a spr?vn?. D?lka konverzace – zejm?na mezim?stsk? nebo mezin?rodn? – by m?la b?t omezena na minimum, v?echna ?vodn? slova by m?la b?t vylou?ena. Odhaduje se, ?e b?hem telefonick?ho rozhovoru je t?etina ?asu str?vena pauzami. Proto je pot?eba pauzy vyu??vat co nejm?n?. Telefon se nepou??v? p?i ?e?en? slo?it?ch a odpov?dn?ch probl?m?, proto?e konverzace v nep??tomnosti m??e d?dovi zp?sobit nenapraviteln? ?kody. Je nezdvo?il? rozhodovat po telefonu o n?kter?ch p??padech, kter? vy?aduj? osobn? p??tomnost.

Z?V?R

Ne? shrneme v??e uveden?, je t?eba se nau?it je?t? jednu pravdu (mimochodem, hod? se pro v?echny p??le?itosti): nau?it se n?co bez u?en? je beznad?jn? byznys!

V?dy byste si m?li pamatovat slova francouzsk?ho p??slov?: "Abyste se stali kov??em, mus?te kovat!"

Ani jedna kniha, ani jeden pr?vodce v?m neposkytne konkr?tn? poznatky o v?s samotn?ch, o va?ich schopnostech – je t?eba je nastudovat, nau?it se v praxi a odhalit v akci. V?zkumy ukazuj?, ?e rozhoduj?c? podm?nkou ?sp?chu jsou vnit?n? faktory, kter? do zna?n? m?ry z?vis? na vlastn?m „j?“.

Mysl?m, ?e do jist? m?ry k pozn?n? sebe sama v?m tento soubor etick?ch a psychologick?ch z?kon?, technik a rad pom??e. Je d?le?it?, abyste pochopili, jak d?le?it? je vzd?l?vat se, zlep?ovat svou osobnost.

Kultura ?e?i je schopnost vybrat a vhodn? pou??vat pouze to slovo, jedin? a d?le?it?, kter? v tomto p??pad? sd?l? va?i my?lenku jasn?ji a ?iv?ji. ??dn? ze slovn?k? nen? a ani nem??e b?t vy?erp?vaj?c? (jazyk se ostatn? d?le vyv?j?). Ka?d? z nich m? samoz?ejm? sv? nedostatky a opomenut?, ale dohromady se slovn?ky ukazuj? jako naprosto nepostradateln? zdroj p?i studiu na?eho rodn?ho slova - v jeho nejrozmanit?j??ch projevech a p?edev??m v tom smyslu, ?e odr??? kultura lid?, jejich duchovn? aspirace a pohled lid? na sv?t.

A je proto zcela p?irozen?, ?e pot?, co pochop?me, jak slo?it? je ?ivot jazyka a normy v n?m, jak to slovo zn? v ?stech na?? ml?de?e, jak se nyn? pou??v? ve spole?nosti. A to, jak se m? bojovat za ?istotu rusk?ho jazyka, je velkou p?ednost? nejen Rus?, ale cel?ho rusk?ho lidu, kter? si dnes zvolil rusk? jazyk jako prost?edek mezietnick? komunikace.

Glos??:

1. Etika - soubor z?sad lidsk?ho chov?n?.

2. Komunikace je komplexn? ?innost pro minim?ln? dva partnery. Jedn? se o v?m?nu informac?, p?edev??m intelektu?ln?ch, logick?ch.

3. Obchodn? etiketa je forma obchodn? komunikace, kter? v?m pom?h? orientovat se v opakuj?c?ch se situac?ch.

4. R?torika - p?elo?eno z ?e?tiny - teorie v?mluvnosti.

5. Konverzace - metoda z?sk?v?n? informac? na z?klad? komunikace s lidmi.

6. Kultura - soubor hmotn?ch a duchovn?ch hodnot.

V modern? ?e?ov? praxi; p?isp?v? ke zlep?en? modern?ho rusk?ho spisovn?ho jazyka s p?ihl?dnut?m k rozmanit?m spole?ensk?m funkc?m. 2. Kultura ?e?i a jej? vliv na etiku komunikace 2.1 Charakteristika pojmu "kultura ?e?i" ?e? je ?innost komunikace - vyjad?ov?n?, ovliv?ov?n?, komunikace - prost?ednictv?m jazyka, forma existence v?dom? (my?lenek, my?lenek). pocity, z??itky)...

A le?t?n? bylo tv?r?? kreativitou rusk?ho lidu, zejm?na generac? Rus? a v?ech rusk?ch osobnost? ve v?d?, politice, technice, kultu?e a literatu?e - rusk? jazyk se stal vysoce rozvinut?m, bohat?m, odhalen?m ve sv?ch mo?nostech, uspo??dan?m, stylov? diferencovan?m, historicky vyv??en? jazyk, schopn? obslou?it v?echny pot?eby - nejen n?rodn?, ale i ...

Pozornost v?novan? ?istot? ?e?i v jazyce m?di? se vysv?tluje obrovsk?m vlivem, kter? m? ti?t?n? slovo, a t?m sp??e slovo mluven? z televizn? obrazovky, na masov? publikum. Publicistick? projev tvo?? kulturu ?e?i cel? spole?nosti. To je d?vod, pro? filologov?, kulturn? osobnosti a obecn? v?ichni lid?, kte?? se zaj?maj? o budoucnost jazyka a mor?ln? stav spole?nosti ...

Publikum se zastav?, hypnotizov?no silou pohledu postav. ?e? ur?uje mnoho psychologick?ch vl?ken vedouc?ch ke stavu a komunika?n?m z?m?r?m partner?, k priorit?m modern? spole?nosti jako celku. Kultura ?e?i je ch?p?na jako vlastnictv? norem spisovn?ho jazyka v jeho ?stn? a p?semn? podob?, ve kter?m se prov?d? v?b?r a organizace jazykov?ch prost?edk?, co? umo??uje ...

Datum aktualizace: 24.10.2017

Ve skute?nosti lze obecnou kulturu ?lov?ka posuzovat ji? podle toho, jak mluv? a p??e. Je?t? p?ed 100 lety bylo mo?n? podle kulturn?ho zp?sobu komunikace odli?it aristokrata od oby?ejn?ho ob?ana - rozd?l byl p??li? velk?. Soci?ln? status se dal snadno ur?it. Ale s rozvojem v?eobecn? gramotnosti ve 20. letech dvac?t?ho stolet? se ke knih?m p?idalo obrovsk? mno?stv? lid? a dok?zali se vymanit ze sv? soci?ln? vrstvy. Pr?v? d?ky vzd?l?n?, rozvoji dovednost? ?ten? a psan? se v t? dob? poda?ilo zvednout se ze dna a prorazit mezi lidi.

Ale ani v na?? dob? se z hlediska po?adavk? na kvalitu projevu nezm?nily. Je mo?n?, ?e ve spole?nosti la?ka n?rok? pon?kud klesla, ale to v ??dn?m p??pad? neznamen?, ?e by normy etikety byly zastaral?. Pro lidi vysok? kultury z?stala kr?sn? rozvinut? ?e? bez verb?ln?ch odpadk? standardem, pod kter? nikdy neklesnou.

Kulturu ?e?i lze pova?ovat za nejd?le?it?j?? ukazatel kultury v?bec. Dokonalost ?e?i a chov?n? proto nem? ??dn? hranice. Nesta?? se nau?it, jak se vyvarovat ?e?ov?ch chyb, je t?eba si neust?le roz?i?ovat slovn? z?sobu, um?t sly?et sv?ho protivn?ka, rozum?t mu, respektovat jeho n?zor, ovl?dat dovednost volit spr?vn? slova pro ka?dou situaci.

Komunika?n? kultura

Podle toho lze posuzovat povahu jedince. Obecn? zp?sob komunikace o n?s vytv??? ur?it? dojem. Tedy pokud je atraktivn?. ?e? v?ak tak? m??e partnera odstr?it. Proto je koncept komunika?n? kultury mnohostrann?j?? ne? jen kr?sn? ?e?. To zahrnuje schopnost naslouchat a dodr?ovat pravidla etikety.

Schopnost naslouchat

?asto, un??eni konverzac?, zapom?n?me na slu?n? vychov?n?. Sp?ch?me vnucovat sv? ch?p?n? probl?mu, nehrabeme se v argumentech sv?ho prot?j?ku, nesly??me, ne??d?me se vlastn?mi slovy.

Je p??sn? zak?z?no vyv?jet tlak na partnera podle pravidel etikety. A vnucovat sv?j n?zor je nejen o?kliv?, ale tak? nem? ??dn? ??inek. S nejv?t?? pravd?podobnost? se v?? partner za?ne br?nit a konverzace nebude fungovat.

A pokud neposlouch?te partnera a neust?le ho p?eru?ujete, znamen? to ne?ctu k jeho osobnosti, nep??tomnosti. Dobr? partner projevuje ?e?n?kovi up??mnou pozornost, respektuje n?zory ostatn?ch, pozorn? naslouch?. Takovou dovednost lze rozv?jet a st?t se velmi p??jemn?m vysoce kultivovan?m ?lov?kem, kter? je dob?e p?ij?m?n v ka?d? spole?nosti.

M??e se to st?t i obr?cen? – kdy? v?s neposlouchaj? a vyru?uj?, vnucujte sv?j n?zor. Pak za?n?te konverzaci b??n?m kli?? „Nemysl?te...“.

Pokud do?lo ke sporu a vy jste se m?lili, pak jako kultivovan? ?lov?k p?iznejte svou chybu, ani? byste spor p?ivedli do konfliktu.

kultura ?e?i

Mnoho lid? si mysl?, ?e ?e? jsou jen my?lenky vyj?d?en? slovy. ?e? a etiketa s n? spojen? je ve skute?nosti komplexn? n?stroj, kter? pom?h? nav?zat komunikaci, nav?zat kontakt (zejm?na v obchodn?ch kruz?ch), zv??it produktivitu konverzace a p?il?kat na svou stranu masov? publikum p?i ve?ejn?m vystoupen?.

Kultura ?e?i p??mo souvis? s chov?n?m mluv??ho. Volba slov a zp?sob mluvy nastav? partnera pot?ebn?m zp?sobem a postav? na?e chov?n?. St?v? se, ?e mus?te sledovat ka?d? vy??en? slovo a v??it je, ne? je vyslov?te.

Podle ?e?i p??mluvce budou soudit nejen o n?m samotn?m, ale i o firm?, kterou zastupuje. Proto etiketa ?e?i v takov?ch situac?ch bu? pom??e ud?lat kari?ru, nebo ji zni??.

Vystoupen? na ve?ejnosti - pravidla:

• P?ipravte si p?edem pl?n prezentace a na?rtn?te abstrakt.
• Vyhn?te se pou?n?mu t?nu.
• Bu?te emocion?ln?, ale ne panova?n?. ?e? by m?la b?t jednoduch?, kompetentn?, se spr?vnou intonac?.
• Pou?ijte srovn?vac? statistiky – budete p?esv?d?iv?j??.
• Nepou??vejte ohran? kli?? – to publikum ukol?b?.
• Ukon?ete prezentaci op?tovn?m zd?razn?n?m probl?mu, kter? jste vyslovili na za??tku – d?ky tomu bude va?e prezentace velmi efektivn?.

• Bu?te co nejstru?n?j??, abyste ??astn?ka nepletli zbyte?n?mi slovy. Mluvte jasn?, jasn? a stru?n?.
• P?ed zah?jen?m konverzace se rozhodn?te, za jak?m ??elem do konverzace vstupujete.
• Bu?te r?zn? ve sv?m projevu, vypr?v?jte stejn? p??b?h r?zn?m lidem a berte v ?vahu p??stup k nim. Tam je pot?eba roz???en? slovn? z?soba! To p?isp?v? k porozum?n? a navazov?n? kontakt?, hled?n? spole?n? ?e?i u r?zn?ch lid?.
• Hrubost je lep?? ignorovat, ne? na ni reagovat. Kultivovan? ?lov?k se nesklon?, aby odpov?d?l stejn? hrub?m zp?sobem, nesn??? se na ?rove? partnera. Kdy? na ot?zku schv?ln? neodpov?, je to tak? pova?ov?no za poru?en? etikety ?e?i.
• Sebeovl?d?n? a sebeovl?d?n? jsou velmi pot?ebn? v konverzaci a p?i ve?ejn?m vystupov?n?, aby se emoce nevymkly kontrole, neovl?dly mysl.
• Kultura ?e?i nem? nic spole?n?ho s obsc?nn?mi v?razy.
• Jste-li s partnerem, sna?te se nep?ij?mat jeho zp?soby, udr?ujte si pozitivn? ?e?ov? n?vyky. Lid?, kte?? napodobuj? ?e? soupe?e, ztr?cej? osobitost.

Co je to komunika?n? kultura? Jedn? se o v?ce?rov?ov? koncept, kter? zahrnuje ?irokou ?k?lu p?edpis?, technik a mechanism?, komunika?n?ch metod a jejich pravidel a ovliv?uje tak kvalitativn? charakteristiky a m?ru dokonalosti komunikace jedince.

Kultura komunikace je tak? docela d?le?it?m ?ivotn?m n?strojem. Pr?v? tento syst?m umo??uje subjektu nep?en??et vznikaj?c? konfliktn? n?lady z profesn?-aktivn? sf?ry ?ivota do osobn? emo?n?-voln?, kter? ji? mohou p??mo ovliv?ovat mezilidsk? vztahy mezi ??astn?ky aktivity.

Kulturn? komunikace umo??uje porozum?t jedn? nebo druh? pozici protivn?ka jednotlivce, sn??it emo?n? stres, eliminovat nekontrolovateln? n?val emoc? ve vztaz?ch v jak?koli oblasti ?ivota.

Kultura ?e?i osobnosti

V?znamnou roli p?i utv??en? a dal??m v?voji ?lov?ka jako ?lov?ka hraje tzv. kultura ?e?i ?lov?ka. Odrazem kultury ?e?i je jazyk a jeho syst?m, proto?e pr?v? v n?m je skute?n? realita a podm?nky, kter? obklopuj? jednotlivce, spole?ensk? a ve?ejn? v?dom? v?ech jednotlivc?, kulturn? a n?rodn? hodnoty, duchovn? ?rove? rozvoje, tradice, sv?ton?zor. jsou vyj?d?eny a vyj?d?eny.

Jin?mi slovy, jazyk je prakticky ?lo?i?t?m v?ech kulturn?ch hodnot. Tuto funkci pln? pomoc? sv?ch r?zn?ch slo?ek, jako jsou lexik?ln? a gramatick? rysy, specifi?nost ?stn?ho a p?semn?ho zp?sobu ?e?i, folkl?rn? d?la jako r?en? a p??slov?.

?e? jako takov? nav?c slou?? jako odraz rozvoje du?evn? ?innosti, kulturn? a rozumov? v?chovy jedince. P?edstavuje tak? jeden z nejz?kladn?j??ch aspekt? schopnosti pozn?vat okoln? realitu, regulaci lidsk? ?innosti ve spole?nosti.

?e? je nav?c mezi v?emi komunika?n?mi metodami prakticky jedinou, nejoptim?ln?j?? a nej??inn?j?? mo?nost?, kter? je pro modern? lidstvo zp?sobem regulace spole?n? c?lev?dom? ?innosti. Nav?c to nez?vis? na sf??e ?ivota, ve kter? se tato ?innost prov?d?.

V?znam konceptu komunika?n? kultury pro ka?d?ho ?lov?ka nelze zveli?ovat. D?ky n? se uskute??uje zejm?na pozn?v?n? r?zn?ch odborn?ch dovednost? a schopnost?, soci?ln? adaptace obecn?, kulturn? a komplexn? rozvoj a nejjednodu??? interakce s ostatn?mi lidmi.

Schopnost jednotlivc? komunikovat je nejen d?le?it?m emo?n?-psychologick?m a soci?ln?m spojen?m, ale tak? univerz?ln? metodou pro vytvo?en? kan?lu pro v?m?nu informac? r?zn?ho stupn? d?le?itosti. Za v?sledek jak?koli ?e?ov? ?innosti subjektu se pova?uje text, kter? tvo?? vyj?d?enou informaci v ?stn? nebo p?semn? podob?.

Efektivita vyjad?ov?n? informace t?mto zp?sobem a tak? mo?nost jej?ho adekv?tn?ho vn?m?n? samoz?ejm? z?vis? na ?ad? vlastnost?. Pat?? mezi n? celistvost textu, p??tomnost ur?it? s?mantick? z?t??e a tak? obecn? soudr?nost. Velk? v?znam m? tak? pojet? kvality ?e?i jedince, kter? hraje d?le?itou roli p?i charakterizaci jeho ?e?ov? kultury.

Je zvykem, ?e odborn?ci vy?le?uj? kulturu ?e?i jako ve?ejnou, tedy obecn? spole?enskou a ?ist? individu?ln?. Co se t??e individu?ln? ?e?i, ta je pro ka?d? p?edm?t jedine?n? a jej? kvalita p??mo vych?z? z obecn? ?rovn? erudice a rozvoje dan?ho ?lov?ka v metod?ch verb?ln? komunikace. Individu?ln? projev je p?itom z?rove? hlavn?m krit?riem, aby ?lov?k vyj?d?il sv? zku?enosti a dovednosti v r?mci verb?ln? komunikace.

Za zm?nku tak? stoj?, ?e individu?ln? kultura ?e?i si vyp?j?uje ur?it? ustanoven? z obecn? spole?ensk?, p?ej?m? n?kter? kli??, jevy a zaveden? tradice. Individu?ln? kultura ?e?i je p?itom na rozd?l od t? spole?ensk? unik?tn?j?? a rozmanit?j??. Z t?to pozice je ve?ejn? verb?ln? kultura vn?m?na jako jak?si pras?tko. P?edstavuje v?b?r a ulo?en? toho nejlep??ho, tedy toho, co ve spole?nosti zako?enilo, verb?ln?ch vzorc?, technik, ?e?ov?ch obrat? a jev?. P?itom pr?v? ona p?isp?v? k utv??en? konceptu liter?rn? klasiky a norem spole?ensk? komunikace.

Vezmeme-li tedy v ?vahu komunikaci prost?ednictv?m ?e?i z hlediska psychologie, m??eme doj?t k z?v?ru, ?e jde o jednu z mnoha du?evn?ch forem lidsk? ?innosti. Komunikace jako takov? nen? jen interakc? dvou osobnost?, proto?e vykazuje i r?zn? jedine?n? vlastnosti psychiky ka?d?ho z ??astn?k? komunikace, rysy jeho jedine?n?ho temperamentu a dal?? psychotypick? rysy.

Krom? toho je d?le?it? poznamenat, ?e osobnost ka?d?ho ?lov?ka dost?v? siln? impuls k rozvoji pouze v d?sledku interakce s jin?mi jedinci. To implikuje fakt d?le?itosti v?chovy kultury ?e?i. Toto vzd?l?v?n? spo??v? v kompetentn?m zvl?dnut? rodn?ho jazyka, v?uce r?zn?ch norem, zlep?ov?n? kulturn?ch znalost? a v?mluvnosti prost?ednictv?m jednoduch?ho verb?ln?ho kontaktu s lidmi.

V?chova ke kultu?e komunikace

Je t?eba poznamenat, ?e v progresivn? spole?nosti zauj?m? v?chova kultury komunikace jedno z dominantn?ch postaven? ve v?chov? d?t?te obecn?, a to jak v rodin?, tak v jak?koli jin? pedagogick? praxi. Zejm?na je to kompetentn? kultura v?chovn? komunikace, kter? je navr?ena tak, aby u d?t?te formovala teorii a praxi z?klad? obecn? kultury komunikace.

Nem?n? d?le?it? je schopnost kompetentn? a spr?vn? budovat svou ?e? ze strany rodi??, proto?e je to jejich p??klad mezilidsk? aktivity, interakce s lidmi kolem nich, budov?n? osobn? ?e?i, kter? umo?n? rozv?jet v d?t?ti ty vlastnosti, kter? v n?m v?t?puj?. ur?it? kulturn? hodnoty v komunikaci.

Existuje ?ada r?zn?ch druh? priorit, c?l? a z?m?r?, kter? jsou z?kladem v?chovy a formov?n? kultury ?e?i.

V?echny jsou zva?ov?ny z hlediska d?le?itosti rozvoje n?sleduj?c?ch vlastnost?, kter? jsou pro jednotlivce d?le?it?:

• Sociabilita jako jedine?n? a stabiln? rys lidsk?ho charakteru. Jeho sklon k interakci s jin?mi subjekty, k aktivn? v?m?n? informac?.
• Pom?rn? vysok? ?rove? ?ist? osobn?ch vztah?.
• Vysok? ?rove? rozvoje vztah? v ur?it? skupin? lid?.
• Efektivn? ?rove? rozvoje spole?n?ch aktivit v jak?koli oblasti ?ivota, nap??klad profesion?ln?.
• Zvy?ov?n? ?rovn? studijn?ch v?sledk?, kter? spo??v? i ve zvy?ov?n? aktivity aktivit ve spole?nosti.
• Rozvoj adapta?n?ch schopnost? pro r?zn? ?innosti a p?ep?n?n? mezi nimi, nap??klad hran? her, vzd?l?v?n?, pr?ce.

Kultura ?e?i a jej? v?chova je tedy sp??e hlubok? a v?ce?rov?ov? proces. Zahrnuje rozvoj vztah? ve v?ech sf?r?ch ?ivota jedince, uspokojov?n? pot?eby spole?n?ch aktivit, co? je doprov?zeno neust?lou v?m?nou informac?, vytv??en? ur?it?ho jednotn?ho syst?mu a koncepce komunikace a zas?l?n? zpr?v, stejn? jako pom?rn? v?razn?, nep?etr?it? vn?m?n? a ch?p?n? druh? osoby.