Co je to pohled?vka - jak sestavit, pro? ji pot?ebujete, jak ji p?edat, p??pravn? ??zen?. Pravidla pro uplatn?n? n?roku

Jak ps?t reklama?n? dopisy. Pravidla hry a ?ast? chyby.

Reklamace (reklama?n? dopis) - p?semn? po?adavek, aby strana, kter? poru?uje z?kon, zasahuj?c? do pr?v pr?vnick? nebo fyzick? osoby (kolektiv), dobrovoln? ?e?ila probl?my k jejich odstran?n?. Zpravidla obsahuje vyargumentovan? teze ofici?ln? informuj?c? o prob?haj?c?ch p?estupc?ch s odkazy na p??slu?n? z?kony, vyhl??ky a dal?? regula?n? dokumenty. Po?adavky vznesen? n?rokem obvykle vyzn?vaj? v ultim?tn? podob?.

S pravidelnou periodicitou dost?v?me ??dosti o seps?n? reklamace (reklama?n?ho dopisu) r?zn?m organizac?m. Tato ?innost je v?ak provozov?na na komer?n? b?zi, nav?c je pro n?s st??ejn?. Z?rove? jsme se s p?ihl?dnut?m k pom?rn? velk?mu okruhu na?ich n?v?t?vn?k?, kte?? maj? z?jem o seps?n? kompetentn? reklamace, rozhodli hovo?it o z?kladn?ch principech sestaven? reklama?n?ho dopisu jednotlivci, kte?? maj? v t?to oblasti ?asto pot??e.

N?kter? str?nky webu z?rove? obsahuj? p??klady tvrzen?, kter? mohou b?t pou??t jako vzorky.

Z DOPISU

„Dobr? odpoledne, dovoluji si v?s po??dat, abyste mi pokud mo?no pomohli spr?vn? sestavit reklama?n? dopis, proto?e moje ?sil? nep?in??? v?sledky a v byt? je st?le zima. Prosinec je za dve?mi. Bohu?el nem?m pen?ze na kontaktov?n? pr?vn?k?."

I. Reklamace a reklamace

Tento epistol?rn? ??nr je charakterizov?n takov?mi fr?zemi jako „jinak si vyhrazujeme pr?vo…“, „budeme nuceni…“, „obr?tit se na soud…“, „p?edat tento dokument n?sleduj?c?m regula?n?m org?n?m:…“, „a tak? br?nit na?e pr?va jin?mi zp?soby, kter? nejsou v rozporu s pr?vn?mi p?edpisy Rusk? federace ... “. Reklamaci mohou podat jak pr?vnick?, tak fyzick? osoby, jej?m adres?tem mohou b?t soukrom? organizace, st?t (obce, ??ady) i fyzick? osoby.

Snad hlavn? z?sadn? rozd?l mezi reklamac? a st??nost? (?i vyj?d?en?m, odvol?n?m) je v tom, ?e jde o jakousi v?zvu „na souboj“ a je adresov?na stran?, kter? nez?konnost p?ipou?t?, zat?mco st??nost je ve v?t?in? p??pad? zas?l?na org?ny s ??dost? o zastaven? sv?vole. Pokud p??jemce n?rok ignoruje, kopii dokumentu lze pou??t jako d?kaz, na kter? se lze odvolat u soudu nebo p?i psan? st??nosti (odvol?n?, prohl??en?), aby byla nedbal? organizace vynesena spr?vn? a/nebo trestn? odpov?dnost.

?alobu lze tedy tak? pova?ovat za jednu z metod veden? „pap?rov? v?lky“, kter? umo??uje chr?nit sv? pr?va v p??pravn?m ??zen? a obej?t spory, kter? vy?aduj? mnoho ?asu a pen?z. N??e si pov?me o z?kladn?ch z?sad?ch pro uplatn?n? reklamace, kter? je tak? vhodn? p?i psan? reklamac? doporu?it.

II. Vzorov? obrys typick?ho dopisu s reklamac?

? Obecn? popis situace. Tvrzen? bez emoc? (nejl?pe) uv?d? podstatu probl?mu, podrobn? vyjmenov?v? sp?chan? poru?en?.

? Citace z normativn?ch dokument?. Ka?d? z uveden?ch poru?en? je dolo?eno citacemi z p??slu?n?ch z?kon? a p?edpis?.

? Po?adavky jsou obvykle kladeny ve form? ultim?t. Ve v?t?in? p??pad? je pro odstran?n? sp?chan?ch poru?en? vhodn?, aby si adres?t reklamace stanovil lh?tu - zejm?na pokud to stanov? z?kon (nap??klad likvidace.

? Podpis a "p?epis podpisu" ob?an nebo skupina ob?an?, v??i nim? do?lo k poru?en? pr?v.

? Datum.

? Aplikace. Tato ??st zpravidla obsahuje d?kazn? z?kladnu: kopie dopis?, osv?d?en?, fotografie, obrazov? a zvukov? z?znamy. Na tyto dokumenty lze odkazovat v hlavn?m textu n?roku.

III. Uplatn?n? a odesl?n? reklamace

? Pokud je objem reklamace dv? nebo v?ce str?nek, v ide?ln?m p??pad? by m?ly b?t o??slov?ny, se?ity a podeps?ny: „V t?to slo?ce je se?n?rov?no a o??slov?no tolik str?nek“. Tuto slu?bu poskytuj? n?kter? kancel??sk? prodejny, kter? prov?d?j? kop?rov?n?, vazbu a poskytuj? dal?? sekret??sk? slu?by. Trp?livost na prov?d?n? tohoto byrokratick?ho postupu v?ak nem? prakticky nikdo, v?etn? profesion?ln?ch pr?vn?k?.

? Pokud se ??dost skl?d? ze dvou a v?ce str?nek, je vhodn? rozd?lit sekci „p?ihl??ka“ na ??dost-1, ??dost-2 atd. podle po?tu stran (P??loha ?. 1: osv?d?en? m?sta ZISZ, p??loha ?. 2: odhl?sit se u ?editele spr?vcovsk? spole?nosti "Rohy a kopyta").

? Dokumenty zaslan? adres?tovi p?ihl??kou jsou uvedeny na konci reklama?n?ho dopisu: „??dost na … str?nk?ch. P??loha ?. 1: osv?d?en? m?sta ZISZ, p??loha ?. 2: odpov?di ?editele trestn?ho z?kon?ku „Rohy a kopyta“.

? Je vhodn? uplatnit reklamaci alespo? ve dvou kopi?ch. Je vhodn? je vz?t osobn? na recepci organizace. Prvn? kopie se p?enese do jej? hlavy, druh? (nebo kopie) je opat?ena raz?tkem s datem p?ijet?. Druh? kopie reklamace z?st?v? v rukou odes?latele.

? V p??pad? odm?tnut? p?ijet? reklamace je dopis zasl?n po?tou - Povinn? s upozorn?n?m a popisem v p??loze. Po?tovn? stvrzenku s datem odesl?n? dokumentu uchov?v? odes?latel.

? Popi?te situaci jasn?m a stru?n?m jazykem.

? Nepi?te nic nav?c. Pokud se obsah reklamace scvrk?v? na po?adavek nap??klad okam?it? zajistit teplo, nem? smysl zmi?ovat, ?e d?m nepro?el gener?ln? opravou 125 let a alkoholick? instalat?r z bytov?ho odd?len? neopravoval kanalizace po p?l stolet?. O gener?ln?ch oprav?ch a vodoinstalac?ch budete ps?t v jin?m p??sp?vku, kde u? s nejv?t?? pravd?podobnost? nebude m?t smysl ps?t o vyp?n?n? topen?. V??et r?zn?ch skute?nost?, kter? se p??padu net?kaj?, se m??e obr?tit proti v?m, rozs?vat zmatky v dal??m spr?vn?m a soudn?m ??zen?, postavit proti v?m ??edn?ky r?zn?ch ??ad? a doporu?it v?s jako nep??li? p???etn? lidi.

? Z?rove? s pe?livou pe?livost? uv?d?jte v?echna fakta, kter? p??mo souvisej? s nastolen?m probl?mem, a dolo?te je v?emi dokumenty, kter? m?te v rukou.

? Neobvi?ujte p??jemce z poru?en? z?kona, kter? nem??ete dok?zat. Takov? ?in diskredituje n?rok na ?rove? drb? na mohyle. Nezapome?te: ne? si sednete k reklamaci, mus?te m?t d?vod. Chcete-li za??t, sta?? form?ln? kontaktovat organizaci s ??dost? o vy?e?en? st?vaj?c?ch probl?m?.

? V ??dn?m p??pad? se neskl?n?jte, abyste sv?ho protivn?ka urazili slovy: „?mejdi“, „?mejdi“, „zlod?j“, „podvodn?k“ – zvl??t? pokud nem?te relevantn? d?kazy! V opa?n?m p??pad? na v?s m??e adres?t reklamace podat ?alobu a dokonce v?s p?iv?st k trestn? odpov?dnosti za pomluvu nebo ur??ku. N?kte?? pr?vn?ci, kte?? st?le cht?j? „vypustit p?ru“ na pap??e jako „v?stup“, za??naj? sv? tvrzen? slovy: „neuctiv? Ivan Ivanovi? ...“ (nikdo v?s nem??e nutit, abyste respektovali sv?ho soupe?e).

? Neodvolej se na tak vzne?en? z?le?itosti, jako je sv?dom?, ?est, d?stojnost. ??edn?ci, na kter? dost mo?n? n?sledn? p?ipadne n?rok, ve sv?m sv?dom? ne?ij?! Nav?c kv?li mno?stv? pokyn? a usnesen? p?ich?zej?c?ch z r?zn?ch vy???ch ??ad? v z?sad? nemohou fyzicky ??t s dobr?m sv?dom?m, proto?e to od nich vy??? veden? nevy?aduje. Ve?ker? jejich energie jde do pln?n? sestupn?ch p??kaz?, z nich? mnoh? jsou nesmysln? a absurdn?. Kr?sn? impulsy uveden? v tvrzen? „lyrick?ch“ du?? tak budou s nejv?t?? pravd?podobnost? v pr?b?hu ??zen? vn?m?ny jako jak?si „fale?n? pokyny“, kter? nejsou relevantn? k p??padu a zam??uj? situaci, proto?e nikdo nen? povinen je plnit.

? V souvislosti s v??e uvedenou tez? v?nujte p?i koncipov?n? textu reklamace zv??enou pozornost tomu, jak to ?i ono jedn?n? va?eho adres?ta odpov?d? tomu ?i onomu bodu ofici?ln?ho dopisu. Odd?len?, na??zen? nebo z?kon.

?l?nek poskytuje krok za krokem algoritmus pro vy??zen? n?roku v jak?koli oblasti ob?anskopr?vn?ch a pr?vn?ch vztah?.
Spr?vn? seps?n? n?roku je nezbytn? pro co nejefektivn?j?? dosa?en? c?l? jeho autora. Spr?vn? text ?aloby lze nav?c pozd?ji pou??t pro soudn? spory.
P?i uplatn?n? reklamace to m??e b?t nezbytn? t?m?? ve v?ech pr?vn?ch vztaz?ch - v oblasti n?kupu a prodeje zbo??, poskytov?n? slu?eb, vztah? se spr?vcovsk?mi spole?nostmi, spole?enstv?mi vlastn?k? dom?, ve vztaz?ch s dodavateli a dodavateli. V n?kter?ch p??padech je reklama?n? ??zen? povinn?, co? je zakotveno v p??slu?n?ch regula?n?ch pr?vn?ch aktech.
Ka?d? n?rok m? svou vlastn? strukturu, jej?? nedodr?en? m??e v?st k nedosa?en? v??e uveden?ch c?l?.

Nejprve mus?te spr?vn? vyrobit klobouk.

V z?hlav? mus?te uv?st podrobnosti o autorovi a osob? nebo organizaci, kterou kontaktujete.
Pokud je reklamace uplat?ov?na jm?nem fyzick? osoby, doporu?uje se uv?st p??jmen?, jm?no a patronymii, adresu pro zas?l?n? po?tovn? korespondence a telefonn? ??slo pro komunikaci. Pokud od organizace, pak jm?no s uveden?m pr?vn? formy (LLC, PJSC, JSC atd.), registra?n? ?daje (TIN, OGRN) a tak? adresu m?sta a adresu pro zas?l?n? po?ty. Krom? toho je ??douc? uv?st ??slo odchoz?ho dokumentu a jeho datum.
N?sleduje n?zev dokumentu. Obvykle se jedn? o slovo „reklamace“, um?st?n? ve st?edu, lze v?ak k tomuto slovu p?idat up?esn?n?: „podle smlouvy o dod?vk?ch ?. 65 ze dne 24.1.2016“. Je-li n?rok uplatn?n v souladu s po?adavky z?kona nebo smlouvy, je nutn? uv?st takov? jm?no, kter? je uvedeno v z?kon? nebo ve smlouv?. Pokud nap??klad dohoda mezi organizacemi obsahuje dolo?ku o reklama?n?m ??zen? pro ?e?en? spor?, pak je vhodn? uv?st n?sleduj?c? n?zev: „N?rok v souladu s odstavcem 4.5. Smlouva o dod?vce ?. 65 ze dne 24. ledna 2016“.
Pokud je n?rok p?edsoudn? povahy, je vhodn? uv?st „P?edsoudn? n?rok“. A tak d?le.

Text n?roku.

Na za??tku p??pravy reklamace je nutn? uv?st, z jak?ho pr?vn?ho vztahu m?te v??i adres?tovi pohled?vku. Pokud ze smlouvy, pak je t?eba uv?st, ?e tehdy byla uzav?ena takov? nebo takov? smlouva, za jej?ch? podm?nek jedna strana p?evzala z?vazek nap?. dodat zbo?? a druh? jej p?evz?t a zaplatit ( body 1.1., 1.2. smlouvy).
Pokud z jin?ch pr?vn?ch vztah? nap?. ze zp?soben? ?jmy, pak je t?eba popsat situaci, ve kter? pr?vo po?adovat n?hradu ?kody, ztr?ty apod. vzniklo.
V dal??m bloku textu reklamace je nutn? ozna?it poru?en?, kter?ho se adres?t dopustil. Nap??klad poru?en? takov? a takov? klauzule smlouvy nebo byla zp?sobena ?koda, kterou mus? adres?t nahradit.
Dal??m krokem je uveden? z?kona, na kter?m zakl?d?te sv?j n?rok. Uveden? pr?vn?ch norem pos?l? va?i pozici, a t?m i ?ance na vy?e?en? sporu p?ed soudn?m ??zen?m. Zde je velmi d?le?it? spr?vn? odk?zat na p??slu?n? ustanoven? z?kona, od toho se toti? odv?j? posouzen?, kter? V?m adres?t poskytne, zda m? cenu V?s kontaktovat ?i nikoliv.
Doporu?uji pos?lit pr?vn? ??d s odkazem na soudn? praxi, obdobn? ot?zky, kter? byly tak ?i onak ?e?eny, a tak? odkazy na z?v?ry kompetentn?ch org?n? (dopisy Ministerstva financ?, soudn? praxe, posouzen?, p?ezkou?en?, pop?. z?v?ry Rospotrebnadzor atd.).
Na konci tohoto bloku mus?te uv?st logick? z?v?r, ze kter?ho vypl?v?, ?e adres?t mus? prov?st n?jakou akci ve v?? prosp?ch, nebo se j? zdr?et.

V ??sti ??dosti mus?te jasn? formulovat sv?j po?adavek. Je d?le?it? v?novat pozornost na?asov?n? akce nebo odstran?n? poru?en?. Takov? podm?nky jsou zpravidla obsa?eny v t?ch regula?n?ch pr?vn?ch aktech, kter? upravuj? pr?vn? vztah, kter? mezi v?mi vznikl. Pokud takov? lh?ty nejsou na legislativn? ?rovni stanoveny, je nutn? lh?ty ur?it sami, ??dit se krit?rii p?im??enosti a platnosti. Uplatn?te-li nap?. u stavebn? firmy n?rok na odstran?n? nedostatk? bytu nach?zej?c?ho se v bytov?m dom? spo??vaj?c?ch v nedostate?n? tepeln? izolaci, pak by bylo nerozumn? stanovit lh?tu 1 (jeden) den (nehled? na to, ?e odpov?daj?c? podm?nky jsou stanoveny z?konem o ochran? spot?ebitele).
Po ??sti ??dosti mus?te p?ilo?it dokumenty, kter? pova?ujete za nutn? p?ilo?it. I kdy? m? v?? adres?t p??slu?n? dokumenty, p?ilo?en? p??slu?n?ch kopi? ve v?t?in? p??pad? urychl? p??pravu odpov?di nebo dosa?en? po?adovan?ho v?sledku.
Stejn? jako u ka?d?ho dokumentu mus? b?t v reklamaci uvedeno datum jej?ho vyhotoven?, m?sto jej?ho vyhotoven?, podpis a p?epis.
Dodr?en? v??e uveden?ch pravidel v?m umo?n? spr?vn? a logicky sestavit text reklamace, co? n?sledn? zv??? va?e ?ance na kladn? vy?e?en? probl?mu.

Dnes se pokus?me zjistit, co d?lat, kdy? obchod odm?tne p?evz?t sv? po?kozen? produkty od kupuj?c?ho. Jak v takov?m p??pad? postupovat? Jak spr?vn? napsat reklamaci do obchodu?

Podle legislativn?ho z?kona „O ochran? pr?v spot?ebitele“ ?. 2300-1 ze dne 7. ?nora 1992 maj? ob?an? pr?vo na n?kup kvalitn?ho zbo??. Tento z?kon pln? zaji??uje jejich ochranu. Ka?d? ob?an mus? v?d?t, jak uplatnit n?rok.

P??pad z vlastn?ho ?ivota

V na?em ka?dodenn?m ?ivot? se ?asto st?v?, ?e se zakoupen? produkt porouch? a z?ru?n? doba vypr??. Kdy? do salonu p?inesete vadnou v?c, prodejce nab?dne jej? opravu. ??dost o v?m?nu produktu nebo vr?cen? pen?z je spot?ebiteli obvykle zam?tnuta.

V souladu s ?l?nkem 18 m??e spot?ebitel, pokud m? zakoupen? produkt vady, uplatnit n?sleduj?c? pr?va:

vym?nit v?c za podobnou;
prov?st v?m?nu za jin? model;
sn??it kupn? cenu;
po?adovat okam?it? odstran?n? z?vad p??tomn?ch na v?robku;
vr?tit pen?ze za zbo??.

Je pozoruhodn?, ?e ani absence ??tenky nem??e b?t d?vodem k odm?tnut? spot?ebitele splnit kter?koli z t?chto po?adavk?.

Jak? je ?asov? r?mec pro reklamaci?

Pokud prod?vaj?c? vadu zpochybn?, je povinen prov?st kontrolu na vlastn? n?klady. Kontrola zbo?? by podle sou?asn? legislativy nem?la trvat d?le ne? 20 dn?. B?hem t?to doby mus? b?t kupuj?c?mu poskytnut provozuschopn? v?robek pro do?asn? pou?it?. V p??pad?, ?e se uk??e, ?e se v?robek rozbil / znehodnotil vinou kupuj?c?ho, bude muset prod?vaj?c?mu uhradit ve?ker? n?klady vynalo?en? na vy?et?en?.

Doba opravy zbo?? by v souladu se z?konem nem?la p?es?hnout 45 dn?. Pokud se kupuj?c? rozhodl neopravit po?kozen?, ale v?c vym?nit, je d?no sedm dn? na v?m?nu, po??naje okam?ikem, kdy byl po?adavek uplatn?n. Pokud produkt nen? dostupn? na prodejn?, m? prodejce na v?m?nu maxim?ln? m?s?c. Pokud chce kupuj?c? vr?tit pen?ze za produkt, m? prod?vaj?c? 10 dn? na uspokojen? jeho po?adavku.

Vlastnosti uplatn?n? n?roku

?asto se st?v?, ?e obchod odm?tne uspokojit ?stn? po?adavky kupuj?c?ho. V tomto p??pad? mus? tento v?d?t, jak uplatnit n?rok. P?semn? ??dost se pod?v? na jm?no vedouc?ho prodejny.

Reklamace mus? obsahovat n?sleduj?c? informace:

datum n?kupu zbo??;
nedostatky / odhalen? man?elstv?;
p??n?.

Vzor reklama?n?ho dopisu do obchodu s mobiln?mi telefony

Pod?vejme se, jak napsat reklamaci do obchodu.

	Vedouc?mu obchodu mobiln? komunikace Kolesnik S.V. Podolsk? A. R., pob?vaj?c? na adrese: Petrohrad, Svat?. ?eleznice 108/46, telefon: 380-56-784
N?rok
Dne 10.12.2015 jsem ve va?? prodejn? zakoupil mobiln? telefon Nokia. N?klady na gadget jsou 3 tis?ce rubl?. P?ikl?d?m pokladn? doklad o koupi. Z?ru?n? doba mobiln?ho za??zen? je jeden rok. Po m?s?ci pr?ce za?al zvuk mizet. Telefon nevyd?v? sign?ly v?bec, tak?e jeho pou?it? se stalo nemo?n?m. Po??dal jsem o v?m?nu telefonu za dra??? model. Prodejce Ivanov S.A. m? v?ak odm?tl. Podle odstavce 1.2, ?l. 18, odstavec 1.2 ?l. 19 odst. 1 ?l. 21 feder?ln?ho z?kona ?. 2300-1 „O ochran? pr?v spot?ebitel?“ ze dne 7. ?nora 1992 v?s ??d?m o v?m?nu mobiln?ho telefonu Nokia za jin? za??zen? s p?epo?ten?m kupn? ceny. Mus?te tak u?init v souladu se z?konem do sedmi dn? od obdr?en? t?to ??dosti. Pokud veden? obchodu odm?tne splnit m? po?adavky jako kupuj?c?ho dobrovoln?, budu nucen se obr?tit se ?alobou na Sm?r?? soud. V n?m budu po?adovat vr?cen? pen?z za telefon, proplacen? pokuty a n?hradu nemajetkov? ?jmy, jeliko? m? po?adavky nebyly uspokojeny.
datum	Podpis

Reklamace mus? b?t pod?na ve dvou vyhotoven?ch. Jeden z?stane v obchod?, druh? by m?l b?t odvezen.

Pokud se prodejce po obdr?en? reklamace rozhodne nevyhov?t va?im po?adavk?m, pak se k ?sp??n?mu vy?e?en? probl?mu budete muset obr?tit na Sm?r?? soud. K reklamaci je t?eba p?ilo?it kopii reklamace, na kter? je uvedeno datum a podpis z?stupce prodejny, kter? reklamaci p?evzal, pokladn? doklad a samotn? vadn? za??zen?. Podle odborn?k? t?m?? v 99 % p??pad? soud rozhoduje ve prosp?ch kupuj?c?ho.

Reklamace na prodejnu n?bytku

Kupuj?c? m??e tak? n?bytek reklamovat, pokud se uk??e jako nevyhovuj?c?. M?l by popisovat probl?m a jasn? formulovat va?e po?adavky. Aby v?s prodejce mohl kontaktovat za ??elem vy?e?en? probl?mu, mus?te zanechat sv? kontakty.

Z?stupci obchod? s n?bytkem velmi ?asto ??kaj?, ?e nemohou vr?tit produkty, kter? byly vyrobeny na zak?zku. Nutno podotknout, ?e tomu tak ve skute?nosti nen?. Probl?m lze snadno vy?e?it, pokud v?te, jak napsat reklamaci na prodejnu.

Pokud kupuj?c? nem? doklad o zbo??

N?kup zbo?? je samoz?ejm? nejjednodu??? prok?zat p?edlo?en?m ??tenky o n?m. Ne v?dy si v?ak kupuj?c? tento doklad uchov?v?. V tomto p??pad? mohou b?t d?kazy:

sv?dectv? ob?an?, kte?? byli p??tomni p?i n?kupu zbo??;
sv?dectv? pokladn?ch nebo prodava??;
z?ru?n? list vypln?n? prod?vaj?c?m;
faktura nebo jak?koli jin? dokumenty, kter? obsahuj? informace o prod?vaj?c?m a datum transakce;
cenovka na obalu zbo?? s ?daji o prod?vaj?c?m.

reklamace obchodu s obuv?

Pokud jste si zakoupili nekvalitn? hol?nky nebo boty nebo zjist?te, ?e v?m nesed? velikost? nebo vzhledem, m??ete v?robky vr?tit prodejci.

Kupuj?c? m? 14 dn? od data n?kupu na vr?cen? zbo?? v nevyhovuj?c? kvalit? do obchodu. Zbo?? mus? b?t v prodejn?m stavu a neno?en?. Prodejce tak? mus? poskytnout prodejn? doklad potvrzuj?c? transakci a obal od bot.

Neodpov?daj?c? kvalita v?ci se prokazuje zkoum?n?m. Ve v?t?in? p??pad? v??n? obchody ur?uj? tov?rn? vady samy, ani? by v?c p?iv?d?ly ke zkoum?n? a soudn?mu sporu.

Neodpov?daj?c? kvalitu obuvi m??e kupuj?c? vr?tit do dvou let, i kdy? na zbo?? nem? z?ruku. Pokud obchod p?izn? chybu v?robce, pak bude muset vr?tit pen?ze do 10 dn?.

P?i kontaktu s obuv? je nutn? sepsat p?semnou reklamaci ve dvou vyhotoven?ch. Pokud prodejce odm?tne v dopise vyzna?it p?ijet?, doporu?ujeme zaslat sv? po?adavky dopisem s ozn?men?m po?tou. Jak napsat reklamaci do obchodu, jsme probrali v??e.

Hlavn? body p?i psan? reklamace

Reklamace je tedy dokument, kter? je vyhotoven v libovoln? form?. Pro ?sp??n? vy?e?en? probl?mu v?ak odborn?ci doporu?uj? dodr?ovat n?sleduj?c? pravidla. Jak vid?te, vzorov? reklamace do obchodu by m?la obsahovat n?sleduj?c? informace:

Komu zas?l? kupuj?c? reklamaci?
Od koho je n?rok? Kontakty pro komunikaci.
Kdy? byla provedena transakce a byly zji?t?ny vady produktu.
Kupuj?c? by m?l prod?vaj?c?mu jasn? formulovat sv? po?adavky.

Dodr?ov?n?m t?chto jednoduch?ch pravidel a znalost?, jak napsat reklamaci obchodu, bude kupuj?c? v?dy schopen chr?nit a h?jit sv? z?jmy.

Ka?d? ?lov?k, tak ?i onak, ?el? r?zn?m druh?m poru?en? v obchodech, kade?nictv?ch a dokonce i ve zdravotnick?ch za??zen?ch. Pokud prvn? dva p??pady nejsou tak z?va?n? a mnoho spot?ebitel? takov? poru?en? ignoruje, pak nelze v?dy odpustit nesoulad l?ka?sk?ch slu?eb s n?le?it?mi standardy kvality. Nad ot?zkou, jak podat st??nost, dlouho nep?em??lejte. Je lep?? to napsat co nejd??ve a poslat na spr?vnou adresu.

Jak se domoci sv?ch pr?v?

V takov?ch p??padech je nutn? n?le?it? po?adovat spln?n? nezbytn?ch vlastnost? jak produktu, tak slu?by. ?ada lid? se z neznalosti ochrany sv?ch pr?v sama dopou?t? p?estupk?, d?laj? skand?ly a naru?uj? ve?ejn? po??dek v takov?ch instituc?ch. To je absolutn? nemo?n?.

Spr?vn?m postupem by bylo podat ?alobu. St??nost spot?ebitele se pod?v? p?semn?. To ale vyvol?v? ot?zku, jak spr?vn? sepsat reklamaci. Neexistuj? ??dn? zvl??tn? po?adavky na formu vzorov? reklamace. Neexistuj? tak? ??dn? konkr?tn? omezen? obsahu tohoto dokumentu. Jak napsat st??nost - ka?d? se rozhodne po sv?m.

Pro spr?vn? sd?len? podstaty po?adavk? prod?vaj?c?mu je nutn?, aby reklamace ?i st??nost obsahovala n?sleduj?c? ?daje:

podrobn? popis situace, kter? vedla ke vzniku n?roku;
po?adavky z?kona, kter? byly v tomto p??pad? poru?eny;
po?adavky spot?ebitel?;
z?konn? ustanoven?, podle kter?ch jsou n?roky uplat?ov?ny.

?ablona reklamace je voln? koncipovan? dokument v ka?d?m jednotliv?m p??pad? jin?m zp?sobem.

Struktura n?roku

Jak uplatnit a napsat reklamaci?

Vzor seps?n? st??nosti nen? jedine?n?, ale struktur?ln? by se m?l skl?dat z n?sleduj?c?ch bod?:

„Z?hlav?“ dokumentu, kde jsou uvedeny ?daje spot?ebitele a prod?vaj?c?ho;
obsah dokumentu s v??e uveden?mi informacemi;
datum pod?n? reklamace;
podpis spot?ebitele.

Takov? struktura je charakteristick? nejen pro pohled?vku, ale je vhodn? i pro jak?koli jin? ofici?ln? odvol?n?. Abyste l?pe porozum?li tomu, jak napsat reklama?n? dopis, m??ete si prohl?dnout uk?zku reklamace.

Vzorek

N??e uveden? p??klad tedy odpov? na ot?zku, jak napsat reklamaci. Toto je klasick? p??klad sepisov?n? dokumentu.

Vedouc? "LLC" F.I.O.

(zde je uveden n?zev podniku a cel? jm?no jeho vedouc?ho)

nach?zej?c? se na adrese

(adresa spole?nosti nebo jej?ho zastoupen?, kde k poru?en? do?lo)

(zde je uvedeno cel? jm?no spot?ebitele)

Pob?vaj?c? na adrese

(mus?te uv?st p?esnou adresu spot?ebitele)

(mus?te uv?st sv? kontaktn? telefonn? ??slo)

P R E T E N Z I A

22. b?ezna b??n?ho roku (uv?d?me p?esn? datum, kdy k poru?en? do?lo) jsem ve va?? prodejn? zakoupil (obdr?el slu?bu) telefon Samsung Galaxy 7 (podrobn? popisujeme produkt nebo charakter slu?by) za 35,- tis?c rubl? (uv?d?me p?esnou ??stku). N?sleduj?c? den v?ak p?estal fungovat (p?esn? popisujeme povahu poruchy, nen? nutn?, aby se jednalo o ?pln? vypnut? za??zen?, posta?? ??ste?n? poruchy obrazovky, baterie, nab?je?ky, sluch?tek atd.).

Na z?klad? ?l?nku 18 z?kona Rusk? federace "O ochran? pr?v spot?ebitel?" po?aduji v?m?nu (vr?cen? pen?z, odstran?n? z?vad atd.) telefonu za jin?. ??d?m v?s, abyste vyhov?li m?m po?adavk?m ve lh?t?ch stanoven?ch v ?l?nku 22 v??e uveden?ho z?kona.

Pokud m? po?adavky nebudou ve stanoven? lh?t? spln?ny, upozor?uji na sv? pr?vo obr?tit se v souladu se z?konem na soudn? org?ny a org?ny ochrany spot?ebitele.

Datum: 25.03.2017 podpis: cel? jm?no

Tento p??klad je ?plnou reprezentac? dokumentu. Toto je typick? vzor n?roku, kter? je univerz?ln? pro doporu?en? v jak?koli situaci. Tento vzorov? n?rok lze dle p??n? doplnit nebo zkr?tit.

Obvykle ve firemn?ch prodejn?ch pro reklamaci existuje speci?ln? formul??.

Jak se uplat?uje reklamace?

Dob?e vytvo?en? dokument je jen polovinou ?sp?chu. Mus?te se tak? ujistit, ?e se dostane k prodejci.

To lze prov?st n?kolika zp?soby.

M??ete podat vlastn? n?rok. Z?rove? v?ak mus? b?t samotn? skute?nost p?edlo?en? zaznamen?na pozn?mkou od vedouc?ho nebo jak?hokoli jin?ho zam?stnance ofici?ln? zam?stnan?ho v podniku o obdr?en? ??dosti o kopii dokumentu s uveden?m data a podpisu p??jemce.
Ode?lete reklamaci e-mailem. Reklama?n? dopis podle vzoru mus? b?t zasl?n s odpov?d? o p?ijet?. Takov? doporu?en? dopis stoj? v?ce ne? obvykle, ale ozn?men? o vr?cen? m? s?lu ??edn?ho dokumentu. Chcete-li b?t efektivn?j??, mus?te napsat dopis. ??innost reklama?n?ho dopisu byla ov??ena v praxi.
Ode?lete dokument na e-mailovou adresu spole?nosti. K tomu pot?ebujete zn?t jeho e-mailovou adresu. Krom? toho to mus? podnik uv?st ve sv?ch ??edn?ch dokumentech, aby byla tato metoda pova?ov?na za leg?ln?. To si m??ete ov??it na st?nku „spot?ebitelsk? koutek“, kter? je k dispozici v ka?d?m podniku, kde jsou uvedeny v?echny kontaktn? ?daje. V tomto p??pad? jako doklad o uplatn?n? reklamace poslou?? v?pis z Va?? e-mailov? schr?nky.

Je velmi d?le?it?, aby po uplatn?n? reklamace m?l spot?ebitel v rukou potvrzen? o jej?m p?edlo?en?.

Odpov?? prodejce

V takov?m p??pad? mus? prod?vaj?c? odpov?d?t ve lh?t?ch stanoven?ch v ?l?nku 22 z?kona Rusk? federace „“.

Celkov? lh?ta pro posouzen? a vy??zen? pohled?vek nebo jejich zam?tnut? je stanovena na deset dn?.
Prod?vaj?c? m? v?ak pr?vo jmenovat kontrolu zbo?? na p??tomnost poruchy a zjistit d?vody jej?ho v?skytu. V tomto p??pad? se lh?ta na rozmy?lenou prodlu?uje na 20 dn?.
V p??pad? z?ru?n?ho kryt? opravy v?robku nesm? celkov? doba pro posouzen? reklamace p?es?hnout 45 dn?.

Krom? hlavn?ho poru?en? je zme?k?n? t?chto lh?t ze strany prod?vaj?c?ho samostatn?m provin?n?m.

Odpov?? prod?vaj?c?ho m??e b?t vyj?d?ena jak ve spln?n? po?adavk?, tak ve form? usnesen? o va?em odvol?n? nebo v samostatn?m dokumentu v p??pad? zam?tnut?.

D?vody odm?tnut?

P?i uplatn?n? reklamace je tak? mo?n?, ?e bude zam?tnuta. Proto je v prvn? ?ad? nutn? prok?zat jej? legitimitu. Ve skute?nosti by toti? mohlo doj?t k po?kozen? zbo?? vinou spot?ebitele. Jak to ale ovlivn? tuto situaci?

Mo?nost? je n?kolik.

Prvn? mo?nost? je, ?e vy?et?en? uk??e p???inu poruchy jako mechanick? po?kozen?. V tomto p??pad? lze porovn?vat jin? vzorky zbo??. Takov? d?vod se obvykle objevuje kv?li nedbal?mu p??stupu k v?cem. Pokud se tedy jedn? o telefon, mo?n? jej spot?ebitel upustil nebo se do vnit?n?ch ??st? dostala voda. Aby se p?ede?lo spor?m na tomto z?klad?, je nutn? se p?i n?kupu sezn?mit s vlastnostmi v?robku z hlediska vod?odolnosti a odolnosti proti n?raz?m.
Druhou mo?nost? je nedbal? p??stup toho, kdo zbo?? dodal, pokud byl n?kup uskute?n?n na d?lku. V tomto p??pad? je d?le?it? skute?nost, pro koho doru?ovatel pracuje: pro prod?vaj?c?ho nebo spot?ebitele. Je-li dod?vka realizov?na na n?klady prod?vaj?c?ho, pak ve?ker? odpov?dnost za ?kody, kter? vzniknou b?hem dod?vky, le?? na n?m.
V p??pad? v?robn? vady je potvrzeno nezpochybniteln? pr?vo spot?ebitele uspokojit jeho po?adavky.

V?echny okolnosti uveden? spot?ebitelem mus? b?t prok?z?ny. Jako d?kaz slou?? znaleck? posudek.

Co d?lat?

Pokud byl spot?ebitel odm?tnut, ale st?le si je jist?, ?e m? pravdu, pak vyvst?v? ot?zka, kam napsat ??dost? Ochranu spot?ebitele podle z?kona o ochran? pr?v spot?ebitele prov?d? spole?nost Rospotrebnadzor. V tomto p??pad? se v?ak m??ete obr?tit na jin? opr?vn?n? instituce.

??dost o ochranu spot?ebitele lze podat u jednoho z n?sleduj?c?ch ??ad?:

org?ny st?tn?ho zastupitelstv? ve v?ci poru?en? z?kona;
kontaktujte Rospotrebnadzor;
podat ?alobu.

P?i pod?n? st??nosti mus? tato obsahovat ?pln? a jasn? popis situace. M??ete ji podat stejn?m zp?sobem jako jakoukoli jinou ??dost.

Kdy? to ud?l?te tak ?i onak, mus?te v?d?t, ?e jedna mo?nost nevylu?uje druhou. Kam tedy prohl??en? napsat, z?le?? pouze na spot?ebiteli. P?ihl??ky je mo?n? pos?lat na v?echny instance najednou. Hlavn? v?c je v?d?t, jak napsat prohl??en? konkr?tn?mu org?nu. Je v?ak lep?? dr?et se po?ad?, aby nevznikaly spory o p??slu?nost r?zn?ch org?n?.

P?i pod?n? ?aloby k soudu nen? odvol?n? k jin?m org?n?m d?vodem k odm?tnut? projedn?n? ?aloby.

St??nost u Rospotrebnadzor

Kde mohu napsat st??nost? Samoz?ejm? v Rospotrebnadzor. Tato akce je nej??inn?j?? po pou?en? o odm?tnut? prodejce. Jak? je ale spr?vn? zp?sob seps?n? st??nosti? Reklama?n? formul?? je p?ibli?n? stejn? jako struktura reklamace a je naps?n velmi jednodu?e. Jak spr?vn? sepsat st??nost v?m porad? zku?en? pr?vn?k.

U tohoto ??adu si m??ete st??ovat, ani? byste reklamovali prodejce. St??nost lze podat elektronicky prost?ednictv?m speci?ln?ho formul??e na webov?ch str?nk?ch ??adu. Tento formul?? je stejn? leg?ln? jako jeho odesl?n? po?tou. Pokud ho nav?c kontaktujete p?es str?nky, odpov?? p?ich?z? mnohem rychleji.

Dodr?ov?n?m ur?it?ch pravidel ve vztaz?ch s podnikateli se m??e reklamuj?c? osoba vyhnout mnoha obt???m a nejasnostem.

Zde jsou pravidla:

P?ed pod?n?m reklamace si mus?te b?t jisti, ?e k poru?e nedo?lo v d?sledku nedbal?ho jedn?n?. S ka?d?m prodejcem se nav?c m??ete domluvit bez byrokracie.
Pokud se to p?esto nepoda?? a nade?el ?as sepsat ?alobu, pak je nejlep?? poradit se se zku?en?m pr?vn?kem, kter? vyzve pe?liv? vypracovan? a otestovan? ak?n? pl?n. Tak? v?m ?ekne, jak napsat st??nost nebo jak napsat prohl??en?. Tyto dokumenty mohou b?t vyhotoveny r?zn?mi zp?soby, mus? v?ak obsahovat ?pln? informace.
Rozhodne-li se prod?vaj?c? prov?st vy?et?en?, nesm? kupuj?c? zanedb?vat sv? pr?vo sledovat pr?b?h vy?et?en? a po??dit si kopii p?semn?ho posudku znalce.
Po obdr?en? odpov?di od prod?vaj?c?ho je nutn? vy?adovat dodr?en? p?semn? formy. P?semn? odpov?? bude slou?it jako d?kaz u soudu nebo jin?ho org?nu.

Nem?li byste se b?t nebo b?t l?n? br?nit sv? pr?va. Z?kon je toti? v?t?inou na stran? spot?ebitele.

Nejste spokojeni s kvalitou, vlastnostmi nebo vlastnostmi zakoupen?ho produktu? Navzdory pr?v?m kupuj?c?ho zakotven?m v ob?ansk?m z?kon?ku Rusk? federace, v z?kon? Rusk? federace „O ochran? pr?v spot?ebitele“ a v pravidlech prodeje ur?it?ch druh? zbo??, prod?vaj?c? nesp?ch?, aby v?m pomohl prodej je. ?asto spor mezi prod?vaj?c?m a kupuj?c?m vznik? z p??m?ho odm?tnut? prod?vaj?c?ho splnit va?e po?adavky. No, nejjemn?j?? zp?sob skryt?ho odm?tnut? - prodejce sl?b?, ?e spln? va?e po?adavky a nic pro to ned?l?.
T?m jste si uv?domili, ?e v?m prodejce na va?i ?stn? ??dost, telefonicky nebo e-mailem, nevych?z? vst??c.
Existuj? i jin? zp?soby, jak ovlivnit prodejce. A? do ?aloby. Soudn? spory ale vy?aduj? spoustu ?asu a ?sil?. Krom? toho je nutn? dodr?et p?edsoudn? ??zen? pro ?e?en? sporu. Je nutn? vypracovat dokument zvan? „reklamace“.
Reklamace se uplat?uje p?semn?. Tento dokument si m??ete vytisknout nebo napsat ru?n?. Z?kon neklade ??dn? omezen? na proveden? samotn?ho textu. Neexistuje ani ??dn? konkr?tn? reklama?n? formul??. Na obsah n?roku jsou obecn? po?adavky. ??dost mus? obsahovat:

N?zev organizace (IE), ve kter? jste zbo?? zakoupili, adresa jej?ho um?st?n?;
Va?e cel? jm?no, adresa bydli?t?;
Prohl??en? o probl?mu. Stru?n? a v?sti?n? popis koup? a zji?t?n?ch z?vad na v?robku;
Odkazy na legislativn? normy upravuj?c? va?i situaci (??douc?, ale pokud nejste podrobn? obezn?meni s normami ob?ansk?ho z?kon?ku Rusk? federace, z?konem Rusk? federace „O ochran? pr?v spot?ebitele“, nebude to poru?en? prost?ho ozna?en?, ?e nap??klad „bylo poru?eno va?e pr?vo zakotven? v z?kon? Rusk? federace „O ochran? pr?v spot?ebitel?“, bez uveden? konkr?tn?ho ?l?nku. Pro kreslen? nemus?te kontaktovat pr?vn?ka ani se nau?it z?kon nazpam?? vzn?st n?rok);
v?? po?adavek. M?jte na pam?ti, ?e do t?to doby mus?te rozhodnout o po?adavc?ch, kter? prodejci p?edlo??te. Tento po?adavek m??e b?t pouze jedn?m ze seznamu po?adavk? popsan?ch v ?l?nku 18 z?kona Rusk? federace „O ochran? pr?v spot?ebitel?“. To znamen?, ?e nem??ete sou?asn? po?adovat v?m?nu zbo?? nevyhovuj?c? kvality a bezplatn? odstran?n? vad zbo??. Pr?vo zvolit si takov? po?adavek v?ak z?st?v? na v?s. Pokud jednodu?e vyjmenujete v?echny typy po?adavk?, kter? stanov? ?l?nek 18 z?kona Rusk? federace „O ochran? pr?v spot?ebitel?“, prodejce nebude moci splnit ??dn? z t?chto po?adavk?. Proto?e v?? po?adavek nebyl specifikov?n. A v tomto p??pad? bude m?t prod?vaj?c? pravdu. Vyberte si tedy, co budete od prodejce po?adovat a p?esn? tento po?adavek uve?te;
Datum, podpis. Prod?vaj?c? m? pr?vo na anonymn? dopisy nep?ihl??et. Absence v?mi stanoven?ho data samoz?ejm? d? prodejci mnoho p??le?itost? k man?vrov?n? a rozhodn? usnadn? budouc? soudn? dokazov?n? (pokud dojde na soudn? spory) od?vodn?n? nespln?n? va?ich po?adavk?. To v p??pad?, ?e jste odeslali jednoduch? dopis (nedoporu?en? a bez deklarovan? hodnoty) a prodejce ob?lku ?mysln? "ztratil". V tomto p??pad?, p?i absenci dat na reklamaci, absence jin?ch doklad? o doru?en? dopisu znemo?n? nejen prok?zat nespln?n? Va?ich po?adavk? ze strany prod?vaj?c?ho, ale ani uplatnit Va?i reklamaci na adrese V?echno. Po?tovn? raz?tko na doru?ovac? po?t? v?ak potvrd? nejen doru?en? Va?? reklamace, ale i datum doru?en? (i kdy? reklamace samotn? nen? datov?na).

Pokud m?te mo?nost doru?it reklamaci p??mo prodejci nebo jeho z?stupci, sepi?te reklamaci ve dvou vyhotoven?ch, jedno z nich a p?edejte prodejci. Na va?i kopii uvede datum p?ijet? reklamace, sv?j podpis a jej? p?epis. Nebo sta?? raz?tko do?l?ho dopisu nalepen? tajemn?kem organizace. Takov? raz?tko ji? obsahuje stru?n? ?daje o prodejci (zpravidla jm?no, telefonn? ??slo a adresu). Pokud nen? mo?n? osobn? doru?it reklamaci do provozovny prod?vaj?c?ho, m??ete v?dy vyu??t po?tovn? slu?by. Nav?c, pokud prodejce odm?tne p?ijmout reklamaci, pak ji v tomto p??pad? m??ete zaslat doporu?en? s potvrzen?m o p?ijet? na z?konnou adresu prodejce (samoz?ejm? l?pe na skute?nou adresu provozovny, nikoli v?ak takov? informace lze v?dy z?skat od bezohledn?ho prodejce).
Od data uveden?ho prodejcem (nebo po?tou) za??n? b??et lh?ta pro spln?n? va?ich po?adavk?. Za prodlen? s pln?n?m z?konn?ch po?adavk? kupuj?c?ho m??e prod?vaj?c? n?st odpov?dnost podle aktu?ln? legislativy (propadnut?, pen?le). Lh?ta pro vy??zen? Va?? reklamace za??n? b??et okam?ikem doru?en? reklamace. Nen?-li skute?n? mo?n? reklamaci doru?it (adres?t podle po?ty ode?el nebo se nenach?z? na posledn? zn?m? adrese), za??n? lh?ta pro vy??zen? reklamace b??et ode dne takov?ho ozn?men? doru?en?ho po?tou.
Pro uplatn?n? reklamace m??ete pou??t vzor v??e p?ed textem. Vzorek je pou?iteln? v situaci, kdy je v?m prod?n v?robek nevyhovuj?c? kvality a vy se rozhodnete jej vr?tit.