Kural 1.?nsanlara, size davran?lmas?n? istedi?iniz ?ekilde davran?n. Ba?kalar?na sayg? kendinize sayg?yla ba?lar, kendinize sayg? da ba?kalar?na sayg?yla ba?lar. ?nsanlara samimi ilgi g?sterin, onay ve ?vg?n?n kendini ger?ekle?tirmenin etkili ara?lar? oldu?unu unutmay?n.

Kural 2.?yi bir ruh hali bir g?l?msemeyle ba?lar. Kendinize ve etraf?n?zdakilere daha s?k g?l?mseyin. ?yi bir ?aka insanlar? bir araya getirir. Bir iyimser, etraf?ndakilere en zor giri?imin ba?ar?s?na g?ven a??lar.

Kural 3. Her durumda sakin kalmaya ?al???n. Sakin insanlarla ileti?im kurman?n ?ok daha keyifli oldu?unu unutmay?n. Sakin bir atmosfer ?zg?veni art?r?r ve ?al??ma, ders ?al??ma ve yarat?c?l?k i?in konforlu ko?ullar yarat?r.

Kural 4.?nsanlar? adil bir ?ekilde de?erlendirin ve e?er ele?tirirseniz bunu ustaca yap?n, ele?tirilen ki?inin onurunu ve haysiyetini koruyun. Yorumu y?z y?ze yaparsan?z daha iyi olur. Hi?bir ?eyin insanlar? s?rekli su?lamalar kadar demoralize edemeyece?ini unutmay?n.

Kural 5.?leti?im kurarken diyalog kurmaya ?al???n, o zaman sadece kendi bak?? a??n?z hakk?nda konu?makla kalmayacak, ayn? zamanda ba?kalar?n?n ?ok daha de?erli olabilecek g?r??lerini de ??reneceksiniz.

Kural 6.?leti?ime yard?mc? olan dilsel ara?lar?n bilin?li se?imi ve kullan?m?ndan olu?an bir konu?ma k?lt?r?n? s?rd?r?n. Antik ?a?lardan beri tan?mlanan konu?ma k?lt?r? kriterleri ?unlard?r: do?ruluk, ileti?imsel uygunluk, do?ruluk, mant?k, sunumun a??kl??? ve eri?ilebilirli?i, konu?man?n safl??? ve ifade edilebilirli?i, ifade ara?lar?n?n ?e?itlili?i, estetik ve uygunluk. Bir ki?inin kulland??? kelimeler onun i? k?lt?r?nden ve manevi zenginli?inden bahseder.

Kural 7. Giyim k?lt?r?n?n fark?nda olun. ?lk izlenim etkisi sonraki ileti?imi etkiler. ?nsan ?nce g?r?r, ancak o zaman duyar ve s?ylenenlerin anlam?n? alg?lar. Bir ki?iye sempati ba?lang??ta d?? alg?dan kaynaklan?r. ?nsanlar? kazanmay? ??renin.

Kural 8. Minnettar ol. Te?ekk?r etmeyi bilen ki?i kat kat fazlas?n? al?r. Tavsiye verildi?inde ona te?ekk?r etmeli ve ancak o zaman bu tavsiyeye uyup uymayaca??n?za karar vermelisiniz.

Kural 9. Geli?mek ve geli?mek i?in ?abalay?n. Hayattaki ba?ar?s?zl?klar?n nedeninin d???n?zda de?il, i?inizde oldu?unu anlad???n?zda ilerlemeye ba?layacaks?n?z.

Yukar?da listelenen g?rg? kurallar?, i? hayat?nda uyulmas? yard?mc? olacak ana h?k?mlerini ortaya koymaktad?r, ancak uyulmas? gereken ba?ka bir?ok kural da vard?r:

? Konu?ma ve psikolojik kurallar.?? adamlar?n?n konu?ma adab?nda, iltifatlar. Bir iltifat, ki?inin olumlu duygulara y?nelik en ?nemli psikolojik ihtiyac?n? kar??lar. Herkes iltifattan yararlan?r. Ancak bir iltifat?n belirsiz ifadeler veya ??retiler i?ermemesi gerekti?i, m?mk?n oldu?u kadar k?sa olmas?, ger?eklere dayal? olmas?, samimi ve spesifik olmas? gerekti?i unutulmamal?d?r.

? Profesyonel dinleme ve duygusal zeka. Profesyonel dinleme, bir partnerden duyulan de?erli bilgileri bulma ve dolay?s?yla ona g?ven verme yetene?inde kendini g?steren ?zel bir yetenektir. Dinlemenin temel tekni?i kendi d???ncelerinize de?il, partnerinizin tamamen onun s?zel alan?na giren d???ncelerine ve ifadelerine yan?t vermektir. Dinlemek sadece kelimeleri anlamaktan daha fazlas?d?r; ayn? zamanda konu?man?n tonlamas?n? da anlaman?n bir yoludur. Bu yetene?e sahip olmak i? ileti?iminde ba?ar?y? sa?layabilir.

?? g?rg? kurallar?, m??terilerle ileti?im kurarken ?zel davran??lar gerektirir. Bu, iyi bir psikolojik bilgi, deneyim ve yaln?zca kendini anlamay? ve kendi duygular?n? y?netmeyi de?il, ayn? zamanda di?er insanlar?n duygular?n? da tan?ma yetene?ini de i?eren belirli bir duygusal zeka gerektirir.

? G?r?n?m ve giyim. Ki?inin kendisi hakk?nda bilgi g?nderdi?i kanallar aras?nda g?r?n?m? ve giyimi b?y?k ?nem ta??maktad?r. Giysiler bir nevi kartvizittir ve ileti?im partnerleri ?zerinde psikolojik etkiye sahiptir. Giyim tarz?n?z ?ok ?nemlidir. Erkekler ve kad?nlar i?in en uygun i? k?yafeti bi?imi tak?m elbiseydi ve olmaya da devam ediyor.

Erke?in giyimine dikkat edelim. Birka? tak?m elbiseye, birka? ceket ve pantolonun yan? s?ra yakla??k bir d?zine farkl? g?mle?e ihtiyac? var. Kravat, bir erke?in gard?robunun ana ??esidir. Uzunluk, geni?lik ve renk d?zeni modaya uygun olmal?d?r. ?oraplar kravatla, ard?ndan pantolon ve ayakkab?n?n rengiyle e?le?tirilir. Bir i? adam?n?n gece k?yafeti pantolon, ayn? renk ceket ve beyaz g?mlekten olu?mal?d?r. Aksesuarlar bir i? adam?n?n imaj?nda ?nemli bir rol oynar. Bunlar g?zel g?zl?kler, kol saati, c?zdan, i? klas?r? veya evrak ?antas?, cep telefonu. Kol d??meleri ve kravat i?neleri yeniden moda oldu.

Bir i? kad?n?n?n k?yafeti hakk?nda birka? s?z. ?ok y?nl? giyim - elbise, tak?m elbise, pantolon veya ??k bluz ve etek. Servis i?in en uygun elbise k???k ?izgili gridir. Kad?n ?ncelikle sa?lar?yla s?slenir, ard?ndan ayakkab?lar?, ?antas? ve tak?lar?yla s?slenir. T?pk? erkek gibi kad?n?n da aksesuarlar? kaliteli olmal?d?r.

? G?rg? kurallar? t?renleri:

? Selamlar. Bu bir t?r kar??l?kl? sayg?y? temsil eder ve her durumda sadece nezaketimizi de?il, ayn? zamanda partnerimize kar?? samimi tavr?m?z? ve iyi niyetimizi de g?stermelidir. Burada sadece s?zl? ara?lar? de?il ayn? zamanda s?zel olmayan jestleri de kullanmak uygundur: ba??n? salla, e?il, g?l?mse. ?smiyle ve soyad?yla hitap etmek, bir bireye hitap eder, dolay?s?yla ki?iye duyulan sayg?y? vurgular; b?yle bir selamlama, k?lt?r?n?z hakk?nda konu?ur.

? El s?k??ma.?nsanlar?n birbirlerine kar?? kar??l?kl? e?ilimlerini ifade eder ve ?zel bir incelik gerektirir. Bir erkek ve bir kad?n birbirini selamlad???nda, el s?k??may? ba?latan ki?i giderek daha fazla oluyor. Bu kural?n bir istisnas?, bir erke?in ya? veya resmi konum a??s?ndan bir kad?ndan ?ok daha ya?l? olmas? ve bu durumda ?nce elini uzatmas?d?r. Bir e?i?in, bir masan?n veya herhangi bir engelin ?zerinden el s?k??mak al???lm?? bir ?ey de?ildir.

El s?k??ma tekniklerinin kendisi insanlar?n birbirleriyle ili?kilerinin do?as?n? g?sterir. Oldu?u s?yleniyor, se?enekler var. ?lk se?enek: hakimiyet, partnerinizin eli sizin elinize g?re a?a??ya do?ru y?nlendirildi?inde ve sanki sizi kontrol etmeye ?al???yormu? gibi g??l? bir bask? hissedersiniz. ?kinci durumda: Bir ki?i avucu yukar? bakacak ?ekilde elini uzat?r ve liderli?i size devretti?ini bildirir. Ve ???nc?s?, ellerin birbirine paralel ve zemin d?zlemine dikey olarak hareket etmesi, e?itlik ve ortakl?k ili?kisini g?sterir.

? Performans. Sunum yoluyla gerekli ve faydal? ba?lant?lar yap?labilir. Gen? bir ki?iyi ya?l? bir ki?iye, bekar bir ki?iyi evli bir ki?iye, daha d???k stat?deki bir ki?iyi daha y?ksek bir ki?iye, bir erke?i bir kad?na, gen? bir kad?n? ya?l? bir ki?iye vb. temsil etmek gelenekseldir. Bir erkek bir kad?nla tan??t?r?ld???nda aya?a kalkar ve hafif?e e?ilir, kad?n ise oturmaya devam eder. Toplant?ya yeni gelenler, toplant?dan ayr?lan ki?ilere kendilerini tan?tmazlar. Asans?rlerde kendinizi tan?tmamal?s?n?z.

? Teknikler. Toplumun uzun zamand?r diplomatik resepsiyonlardan ev partilerine kadar ?e?itli resepsiyon t?rlerini organize etmek ve y?r?tmek i?in belirli kurallar? vard?r. Resepsiyonlar hem ?nemli olaylar? anmak hem de resmi olaylar?n onuruna d?zenlenmektedir. Resepsiyonlar g?nd?z ve ak?am, masada oturmal? ve oturmas?z resepsiyonlar olarak ayr?lm??t?r.

Her randevu dikkatli bir haz?rl?k gerektirir. Her ?eyden ?nce, d?zenlenme amac?na, misafirlerin kompozisyonuna ve finansal yeteneklere ba?l? olarak resepsiyonun t?r? belirlenir. Resepsiyonda yabanc? konuklar varsa, onlar?n ulusal gelenek ve g?renekleri dikkate al?nmal?d?r. Kahvalt?, ??le yeme?i veya ak?am yeme?inden bahsediyorsak resepsiyonun yerini belirlemek, davetli listesi haz?rlamak, davetiyeleri ?nceden g?ndermek, men? ve masada oturma plan? haz?rlamak gerekiyor.

? Sunum. Sunumun temel amac? ?unlar? sunmakt?r: bir ?irket, ?r?n, hizmet, kitap vb. Sunum, do?ru ki?ileri davet etmek ve i? ba?lant?lar? kurmak i?in iyi bir f?rsat sa?lar. Bu etkinlikte g?r?lmesi arzu edilen ki?ilerin listesi dikkatlice d???n?l?r ve davetiyeler ?nceden g?nderilir. Sunumu medyada duyurabilirsiniz.

? Telefonla ileti?im kurma kurallar?. Etkin bir ?ekilde kullan?ld???nda, telefon bir ?irketin imaj?n?n kritik bir bile?eni haline gelir ve bir ?irket ?al??anlar?n?n telefon g?r??mesi yapma yetene?i, ?irketin itibar?n? ve i? operasyonlar?n?n kapsam?n? belirler. Bir Japon ?irketi, i? sorununu 3 dakika i?inde ??zemeyen bir ?al??an? i?e almayacakt?r.

Telefondaki ileti?imi d?zeltmek ?ok ?nemlidir. Analizler, bir telefon g?r??mesinin yakla??k %40'?n?n kelimelerin tekrar? ve duraklamalar taraf?ndan dolduruldu?unu g?stermektedir. Ekstra bilgi, bu nedenle bir telefon g?r??mesine ?nceden haz?rlanman?z, gerekli materyali, belgeleri, teklifleri, adresleri se?meniz gerekir.

Bir telefon g?r??mesi sizin i?in ?nemliyse bir konu?ma plan? haz?rlamal?, sorular? yazmal?, i? orta??n?n olas? cevaplar?n? ve tekliflerini tahmin etmeli, vakayla ilgili belge ve materyallerin tarihlerini ve say?lar?n? haf?zada veya ka??t ?zerinde tutmal?s?n?z.

Telefon g?r??mesinin sonunda konu?ma tarz?na ve i?eri?ine ili?kin izlenimlerinizi analiz etmeniz gerekir. Kendinizin ve i? orta??n?z?n zay?f noktalar?n? veya hatalar?n? dikkate al?n.

Telefon ileti?im k?lt?r? gereksinimleri:

1. K?sal?k (?zl?l?k), sorunlar? derhal ve h?zl? bir ?ekilde ??zme ve yard?m sa?lama arzusu;

2. Sadece d???ncelerde de?il sunumlarda da netlik ve netlik

3. Yeterlilik

4. ?? g?r??mesi tekniklerinde ustal?k

5. ?ncelik

6. Nezaket

7. Orta derecede duygusall?k

Telefon ileti?iminde etik kurallar:

1. Merhaba deyin

2. Kendinizi tan?t?n ve araman?n nedenini k?saca belirtin.

3. Arad???n?z ki?inin konu?acak zaman? olup olmad???n? kontrol edin.

4. Uyar? yapmadan, ge? saatte ararsan?z veya evden ararsan?z, verdi?iniz rahats?zl?k veya rahats?zl?ktan dolay? ?z?r dileyin.

5. En b?y?k ihlal, araman?z beklendi?inde geri aramamakt?r.

6. Araman?z? isteyen ki?iyi ararsan?z ancak orada de?ilse veya gelememi?se, arad???n?z? size s?ylemesini isteyin.

7. Konu?ma uzun olacaksa, bunu muhatab?n?z?n konu?mak i?in yeterli zaman? oldu?undan emin olabilece?iniz bir zamana planlay?n.

8. Asla a?z?n?z doluyken konu?may?n, konu?urken ?i?nemeyin veya i?meyin.

9. Arad???n?z birinin ki?isel arkada??n?, yaln?zca onunla daha h?zl? ba?lant? kurabilmek amac?yla taklit etmek, i? g?rg? kurallar?n?n ihlali olarak kabul edilir.

Telefon ?alarsa ve zaten ba?ka bir telefonda konu?uyorsan?z, ilk g?r??meyi bitirmeye ?al???n ve ancak o zaman ikinci muhatapla ayr?nt?l? olarak konu?un.

Hangi telefon numaras?n? ararsan?z aray?n, kim gelirse gelsin, bir kurumu arad???n?zda hemen merhaba demelisiniz;

Yeni otomatik yan?tlay?c?lar ?e?itli hizmetlerin performans?n? art?rmak i?in tasarlanm??t?r. Ancak bunlar?n do?ru kullan?lmas? gerekir. Telesekreterinizi yaln?zca masan?zdan ayr?lman?z gerekti?inde a?mal?s?n?z. Geri d?nd???n?zde hemen kayd? dinleyin. Aramalara gecikmeden cevap vermelisiniz. Geri ararsan?z ve telesekreter cevap verirse, kendinizi tan?tman?z, sorunuzu sorman?z veya bir ?eyi bildirmeniz, ard?ndan telefon numaran?z? hat?rlayarak sizi araman?z? istemeniz gerekir.

? ?? ileti?iminin kurallar?:

? Kartvizit, tipografiyle bas?lm??, ?ok kal?n olmayan, k???k formatl? bir karton levhad?r. Protokol beyaz olmalar?n? gerektirse de renk de?i?ir. Metin siyah renkte yaz?lm??t?r ancak “g?m??” veya “alt?n” renkte de?ildir. Not alabilmek i?in kart?n arkas?n?n temiz olmas? gerekmektedir. Bazen arka taraftaki metin yabanc? dilde ?o?alt?l?r.

Kartlar, ?zel bir ki?iye duyulan ?zel g?venin bir i?areti olarak, ortaklarla bulu?urken, bir resepsiyonda veya veda s?ras?nda iki elle veya yaln?zca sa? elle sunulmal?d?r. ??le tan???rken kartvizit al??veri?i yapmak zorunlu bir prosed?rd?r. Kartvizit kullanman?n g?rg? kurallar? vard?r. Yani tan??ma ger?ekle?tikten sonra, r?tbesi daha d???k olan, kartvizitini ilk b?rakan ki?i olur. E?it stat?de ya? dikkate al?n?r; en k????? ?nce kart? b?rak?r. Bir kad?n? tan??t?rd?ktan sonra erkek, kendisi ile tan??t?r?lmam?? olsa bile en ge? bir hafta i?inde kartvizitini kad?na ve e?ine g?ndermelidir.

??z?m:?kinci soruda i? g?rg? kurallar? inceleniyor, bunlar?n i?eri?i ve hayattaki uygulamalar? ortaya ??k?yor. Bu soru, g?r?n?? ve giyim gibi temel davran?? kurallar?n?, i? ileti?imi kurallar?n?, g?rg? t?renlerini, mesleki dinleme ve konu?ma kurallar?n? ve psikolojik kurallar? kaps?yordu. Bir ?rg?t?n ba?ar?s? g?rg? kurallar? ve davran?? k?lt?r?yle yak?ndan ilgilidir. ?? g?rg? kurallar?na ve davran?? k?lt?r?ne iyi bir ?ekilde hakim olmak, bilginin beceri ve al??kanl?klara d?n??mesi i?in zaman, istek ve azim, ?e?itli ?al??ma ko?ullar?nda s?rekli davran?? e?itimi gerektirir. Daha sonra herhangi bir eyleme, rakibin herhangi bir hareketine tepki, durumun geli?imi, bu durumda g?rg? kurallar?na, i? g?rg? kurallar?na ve davran?? k?lt?r?n?n gerekliliklerine kar??l?k gelecektir.

?nsanlar aras?nda normal ili?kiler kurmak i?in ileti?im k?lt?r? b?y?k ?nem ta??maktad?r. ?unu varsayar:

1. Di?er insanlar? anlama ve onlar?n karakterlerini, eylemlerini ve ili?kilerini do?ru bir ?ekilde de?erlendirme yetene?i.
2. ?evrenizdeki insanlar?n davran??lar?na ve durumlar?na yan?t vermek do?ru ve ayn? zamanda yeterince duygusald?r.
3. Gerekli ileti?im “becerilerine” sahip olun, bunlar? ileti?im kurdu?unuz ki?ilerin “bireysel ?zelliklerine” ba?l? olarak kullanabilirsiniz.

?leti?im k?lt?r?, insanlara sayg?, iyi niyet, samimiyet, ho?g?r? vb. gibi belirli karakter ?zelliklerinin varl???n? gerektirir. Danimarkal? ?air Piet Hein ho?g?r? hakk?nda ?ok g?zel konu?tu:

Ho?g?r. Ve inan - d?nyadaki her ?ey
G?zel -yeti?kinler ve ?ocuklar,
kediler, k?pekler ve ay?lar,
ve i? arkada?lar? ve kom?ular.
Ho?g?r? -Ortak ?ans?m?z
??nk? birileri de bize tahamm?l ediyor.

?leti?im k?lt?r? ayn? zamanda nezaket ve incelik gibi ?zel ?zelliklerin geli?imini de i?erir.

?ncelik - Ana i?eri?i, insan ileti?iminin ?e?itli durumlar?nda belirli davran?? kurallar?na uyma, nezaketi koruma al??kanl??? olan bir karakter ?zelli?i.

?ncelik sadece bilgi ve nezaket kurallar?na uymay? de?il, ayn? zamanda orant? duygusunu da gerektirir.insanlar aras?ndaki ili?kilerde, ki?inin davran???n? belirli bir durumla h?zl? ve do?ru bir ?ekilde ili?kilendirme yetene?i.

Ba?kalar?ndan s?kl?kla bekledi?imiz, ancak kendimizde ?ok daha az s?kl?kla g?sterdi?imiz bir karakter ?zelli?i vard?r: itaat. Uyum ve ilkelere ba?l?l???n do?ru dengesi normal ili?kilerin anahtar?d?r.

?nsanlar?n ileti?im k?lt?r?, belirli belirli becerileri ve ileti?im becerilerini ne ?l??de geli?tirdikleriyle yak?ndan ilgilidir.

Bu beceriler a?a??dakileri i?erir. Her ?eyden ?nce bu, bir ki?inin onunla tan???rken bir ba?kas? hakk?ndaki ilk izlenimlerini de?i?tirme yetene?idir. ?o?u durumda, bu ilk izlenimler olduk?a s?n?rl? bilgilere dayanarak ortaya ??kar - yeni tan?d???m?z ki?inin "ger?ekte" neye benzedi?ini hen?z bilmiyoruz, yaln?zca neye benzedi?ini g?r?yoruz. Bu nedenle, bir ki?inin g?r?n??? - fiziksel g?r?n?m?, tavr?, k?yafetlerinin uygunlu?u, sa? stillerinin modaya uygunlu?u, belirli konu?ma bi?imleri - ona kar?? ilk tavr?m?z?n do?as?n? ?nemli ?l??de etkiler. Seni k?yafetleriyle kar??l?yorlar, zekalar?yla u?urluyorlar. Ancak bir ki?iyi de?erlendirirken “k?yafetten” “zihne” ge?me yetene?i herkes i?in ortak de?ildir.

Bir ki?inin bir ki?i taraf?ndan alg?lanmas? ve anla??lmas?yla ilgili sorunlar?n incelenmesine kat?lan bilim adamlar?, ilk izlenimlerin bir sonucu olarak ortaya ??kan g?r?n?m standartlar?n?n, bir ki?inin karakterini yorumlama s?reci i?in bir t?r "tetikleme mekanizmas?" oldu?una inanmaktad?r. Sonu? olarak, s?zde “de?erlendirme standartlar?” olu?turulur veya"de?erlendirici stereotipler"yani bir ki?inin tan?nan ki?iye atfetti?i belirli bir dizi nitelik. Bu stereotipler veya standartlar, hem ki?inin kendi deneyiminin hem de e?itim, yeti?tirme ve medyaya maruz kalma yoluyla ??rendi?i sosyal normlar?n etkisi alt?nda ortaya ??kar.

Bir ki?inin bir ki?iyi alg?lamas? ve anlamas? b?y?k ?l??de belirli fakt?rlerden etkilenir. kurulum. Bu etki, psikolog A. A. Bodalev'in rehberli?inde yap?lan deneylerde a??k?a g?sterilmi?tir. Bu nedenle, birka? denek grubuna, bilinmeyen ki?ilerin ayn? foto?raflar? g?sterildi, ancak farkl? tutumlarla, ?rne?in, gen? bir adam?n foto?raf?na baz? durumlarda "kahraman", di?erlerinde - "su?lu" tutumu e?lik ediyordu. Deneklerin “s?zl? portreler” vermesi gerekiyordu. Enstalasyonun etkisi, ayn? foto?raf?n “s?zl? portrelerinden” al?nan a?a??daki al?nt?lardan de?erlendirilebilir:

“Adam yozla?m??, ?ok k?sk?n. D?zensiz ve da??n?k. Su?lu olmadan ?nce bir ?al??an ya da bir ayd?n oldu?u d???n?lebilir. ?ok k?t? bir bak??” (tav?r - su?lu).

“?ok iradeli bir insan. Hi?bir ?eyden korkmayan g?zler ka?lar?n?n alt?ndan bakar. Dudaklar s?k??t?r?l?r, ruhsal g?? ve dayan?kl?l?k hissedilir. Gururlu y?z ifadesi” (tutum - kahraman).

Kar??la?t?rma i?in, deneyde belirlenen ortam?n ?zerinde hi?bir etkisi olmayan bir ki?inin protokol?nden bir al?nt?: “G??l? gerginlikte donmu?, b?y?k ??k?nt?l? dudaklar (?zellikle alt olanlar) s?k?ca s?k??t?r?lm??, geni? ?zelliklere sahip dikd?rtgen bir y?z. Bak??lar yukar?ya do?ru ?evrilir. G?zler hafif ve yuvarlakt?r. Sa?lar bir ?apka gibi ba??n ?zerine da??lm??t?r. Y?z sola d?n?k” (ortam su?tur).

Her insan?n, belirli bir sosyal, mesleki, ulusal ve di?er gruplar?n temsilcisi olarak i?erik, nesnellik, genellik, ?ematize edilmi?, standart bir ki?i imaj? a??s?ndan farkl? stereotipleri vard?r. Ge?mi?te yayg?n olan bir bilim insan?n?n imaj?n? herkes bilir: dalg?n bir eksantrik, g?nl?k ya?am?n k???k ?eylerinde ?aresiz, vb. Ve g?n?m?zde, bilim adam?n?n karakteri ve ?zellikleri hakk?ndaki fikrimizi ?arp?tan bir?ok sosyal stereotip var. belirli bir ki?i. Baz? durumlarda ileti?ime yard?mc? olurlarsa (veya en az?ndan belirleyici bir etkiye sahip de?illerse), di?er durumlarda ba?ka bir ki?inin fikrini ?nemli ?l??de bozarak onu do?ru anlamalar?n? ve takdir etmelerini engelleyebilirler. G?r?n??e g?re, hala ?una inanan A.I. Herzen'in fikrini dinlemeye de?er: “...D?nyada hi?bir ?ey, t?m s?n?flar?n toptan yarg?lar?ndan daha s?n?rl? ve insanl?k d??? olamaz - yaz?ta g?re, ahlaki katalo?a g?re, at?lyenin ana karakterine g?re. ?simler korkun? bir ?eydir."

Genel olarak, ?nyarg?s?z ileti?ime girebilmenin ileti?im k?lt?r?n?n vazge?ilmez bir unsuru oldu?unu s?ylemek gerekir. M. Gorky ?unlar? tavsiye etti: “Bir insana, i?inde iyilikten ?ok k?t?l?k oldu?unu d???nerek asla yakla?may?n.”?leti?im genellikle bir ki?inin di?er insanlarla ili?kisinin do?as?n? ortaya ??kar?r. ??pheci ve d??manca insanlar ba?kalar?n?n yan?nda olmay? zor bulurlar. Ve tam tersine, insanlarda iyiyi g?renlerin (tabii ki herkeste de?il), bazen fark edilmese bile, olumlu bir tepkiye g?venme ?ans? daha y?ksektir. Ayr?ca ?unu anlamak ?nemlidir:Bir ki?iye, i?indeki iyilik ad?na iyi davranarak, onu yava? yava? ger?ekten daha iyi hale getiririz.A.S. Makarenko ayr?ca ko?ullara g?re en k?r?lm?? ki?iye bile "iyimser bir hipotez" ile yakla?may? miras b?rakt?.

?leti?im k?lt?r?, bir ki?inin zevklerini, al??kanl?klar?n?, tercihlerini di?erine empoze etmedi?ini varsayar. Her birimiz, bir ki?inin ne olmas? gerekti?ine, hangi nitelikleri ve eylemleri en ?nemli olarak de?erlendirdi?imize dair kendi inan?lar?m?z? yava? yava? geli?tiririz. Bu bak?? a??s?yla bilin?li ve bilin?siz olarak sadece kendimizi de?il di?er insanlar? da de?erlendiriyoruz. Bu g?r??lerden baz?lar? ger?ekten temeldir; bunlar? ya?amda ve ba?kalar?yla ili?kilerde g?zlemlemek gerekir. Bununla birlikte, ?o?u zaman, yak?n insanlar aras?ndaki ili?kilerde bile, ?nemsiz ayr?nt?lara ?ok fazla ?nem verilmesi nedeniyle ortaya ??kan rahats?zl?klar vard?r: hangi yoldan gidilece?i, iyi ya da k?t? bir film vb. Di?er insanlar?n al??kanl?klar?na sayg?, ?ocukluktan itibaren olu?turulmal?d?r. .

?leti?im k?lt?r? i?in. hangisi oldu?u ?ok ?nemli ili?ki tarz?insanlar aras?nda kurulur: ileti?imde “g??” tek bir ki?iye ait oldu?unda otoriter veya ileti?imde herkesin e?it “haklara” sahip oldu?u durumlarda demokratik. Arkada? canl?s?, yolda? veya arkada? canl?s? ?iftlerde (gruplarda) ili?kiler “lider-takip?i” tipine g?re geli?ebilir. Kural olarak lider, ya daha bilgili, bilgili ya da daha "becerikli" (ara?sal lider) ya da daha fazla organizasyonel yetene?e sahip olan ki?idir. Her durumda, bu ki?i daha fazla sorumluluk veya sorumluluk ?stlenen daha aktif bir ki?idir. Takip?i, daha az aktif olan ancak ?o?unlukla duygusal a??dan daha geli?mi?, daha duyarl? ve dikkatli olan ki?idir. Ancak otoriter tarz, liderin takip?ilerini manip?le etmesiyle karakterize edilirken, demokratik tarzda tak?mdaki her ki?i e?it haklarla korunur.

Ki?ileraras? ili?kilerin ?zelliklerini karakterize eden baz? bilim adamlar?, b?yle bir kavram? ??yle tan?t?yorlar: "ileti?imin ritmi". Bu nedenle A.I. Titarenko, ileti?im ihtiyac?n?n kendi ritmine, kendi yo?unluk farkl?l?klar?na sahip oldu?una inan?yor: “Bireyin bir?ok ahlaki niteli?i, bu ritmi - ki?inin kendisinin ve ileti?imin ger?ekle?ti?i di?er insanlar?n ritmini - do?ru bir ?ekilde ifade etme yetene?ine ba?l?d?r. ?nsanlar?n ili?kilerinin ahlaki ve psikolojik ?zellikleri olarak m?dahalecilik, izolasyon ve asosyallik, b?y?k ?l??de kendilerini i?inde bulduklar? ileti?im ritmine ba?l?d?r.”

Bir ileti?im k?lt?r? i?in, insanlar?n sadece yeti?tirilme tarz?ndan daha derin olan incelik gibi bir niteli?e sahip olmalar? b?y?k ?nem ta??maktad?r.

Bir ??retmen, bir zamanlar A.P. ?ehov taraf?ndan ?nerilen ?u ahlaki "g?revi" ??rencilerle tart??abilir: "G?zleri ya?la lekelenmi? bir kad?n?n, bir grup arkada??n?n oturdu?u bir odaya girdi?ini varsayal?m. K?lt?rl? bir insan bu durumda ne yapar?.. Peki sadece k?lt?rl? de?il, duyarl? bir insan da ne yapar?”

?leti?im k?lt?r? i?in, belirli bir toplumda kabul edilene kar??l?k gelen minnettarl?k, sempati, ba?sa?l??? vb. Duygular?n belirli bir ?ekilde ifade edilmesi de ?nemlidir. Elbette bir ba?kas?yla empati kurmak ve sempati duymak da ?nemlidir. ama bu di?erinin sizin duygular?n?z? tahmin edebilmesi daha az ?nemli de?il.

Yazar M. Roshchin ger?ek, ak?ll? bir ileti?im k?lt?r? hakk?nda ?ok g?zel konu?tu:

2. ?nsanlarla ileti?im k?lt?r?

Modern bir insan?n belirli bir k?lt?re sahip olmas? ve i? yerinde etraf?ndaki insanlarla do?ru davranmas? gerekir: ziyaret?ilerle (sentlerle), astlarla ve patronlarla. Bunun i?in do?ru konu?mas? gerekir.

Belirli kurallar vard?r, ba?l?calar? ?unlard?r:

· Bir ki?iyle kibar ve d?zg?n bir ses tonuyla konu?mal?s?n?z;

· Ki?iyle konu?ma iste?iniz olmal?;

· Konu?ma dost?a olmal?d?r;

· Sadece iyi bir ruh halinde olmal?s?n?z;

· Konu?urken muhatab?n?z?n g?zlerinin i?ine dostane ve dikkatli bakmal?;

· Yan tarafa bakamazs?n?z;

· Konu?ma s?ras?nda y?z?n?z? buru?turamazs?n?z, a?z?n?z? b?kemezsiniz, aln?n?z? ve burnunuzu k?r??t?ramazs?n?z - bu sadece muhatab? a?a??lamakla kalmaz, ayn? zamanda sizi komik g?sterir;

· Muhatap?n?z?n s?z?n? kesmeyin veya s?z?n? kesmeyin; bu, ona sayg? duymad???n?z izlenimini verir; Muhatab?n?z ne derse desin sonuna kadar dinlemelisiniz. Bunu yaln?zca ki?isel nedenlerle veya dinledi?iniz monologun nezaket s?n?rlar?n? a?t??? durumlarda kesebilirsiniz;

· Kar??n?zdakinin omzuna vurman?za, onu itmenize, parma??n? karn?na sokman?za veya ceketinin d??melerini ?evirmenize gerek yok;

· Kendinizi ?ok karma??k, ?ok say?da yabanc? kelime kullanarak, e?itiminizi vurgulayarak ifade etmemelisiniz. Pek ?ok ki?i seni anlamayacak ama seni tan?yanlar i?in komik olacak; a??k ve yava? konu?maya ?al???n, kelimeleri ve sonlar?n? m?r?ldanmay?n veya yutmay?n; tonlama - kelimelerin ve c?mlelerin telaffuz ?ekli - bir ki?iye sald?rgan olmamal? ve ona sald?rgan olmamal?d?r.

?yi bir konu?mac?, s?z?n? kesmeden sizi sayg?yla dinleyen ve kendisine s?ylenenlerle i?tenlikle ilgilenen, dikkatli bir dinleyicidir. ?yi bir konu?mac? olmak i?in baz? kurallara uymal?s?n?z:

A). Muhatab?n?za yaln?zca ad?yla hitap edin;

B). Muhatab?n?zla do?ru ?ekilde konu?abilmeniz gerekir;

V). Konu?man?z muhatab?n?z? bir ki?i olarak ?nemi konusunda ikna etmelidir;

G). ?yi bir ileti?imci olman?z gerekir;

D). Konu?ma konusu muhatab?n?z i?in ilgin? ve faydal? olmal?d?r;

e). ?nsanlara g?l?msemek laz?m.

Bir i? orta??n? sizin bak?? a??n?za ikna edebilmek ve onu, kendi ??karlar?n?za sayg? duyarak sizin ??karlar?n?z do?rultusunda ihtiyac?n?z olan? yapmas? i?in etkilemek, yani ortak bir dil bulma yetene?i ne demektir? orta??n.

?nsanlar aras?ndaki ve ?zellikle i? adamlar? aras?ndaki ileti?imde, ?o?u zaman fikirlerinin belirsiz oldu?u ve aralar?nda ?at??maya yol a?abilecek durumlar olabilir. Bu durumlarda taraflardan biri kazanabilir, bir ?e?it uzla?ma bulunabilir veya belki de kabul edilebilir bir ??z?m bulunamayabilir. Bu ho? olmayan durumdan ka??nmak i?in, insanlar? ikna etmeye ve onlar? sizin bak?? a??n?za ikna etmeye yard?mc? olacak baz? ipu?lar?n? kullanman?z tavsiye edilir.

?imdi ?u ipu?lar?na bakal?m:

1. Az tan?nan i? orta??n?zla karma??k bir i?e ba?lamadan ?nce, onun karakterinin ?zelliklerini incelemeniz gerekir.

2. Herhangi bir anla?mazl??? kazanman?n tek yolu, ondan tamamen ka??nmakt?r.

3. Muhatap?n?z?n fikrine sayg? g?sterin ve asla ona hatal? oldu?unu s?ylemeyin.

4. E?er yan?l?yorsan?z, bunu h?zl? ve kararl? bir ?ekilde itiraf edin.

5. Konu?man?n en ba??ndan itibaren dostane bir ses tonu kullan?n.

6. Konu?man?n ba??nda muhatap?n?z?n size birka? kez “evet” yan?t? vermesini sa?lamaya ?al???n.

7. Konu?man?n ?o?unu muhatab?n?za b?rak?n, siz de s?z?n? kesmeden dikkatle dinleyin.

8. Muhatab?n?z? bu d???ncenin kendisine ait oldu?una ikna etmeye ?al???n.

9. Olaylara sadece kendi ??karlar?n?z a??s?ndan de?il, muhatap?n?z?n (i? orta??n?z) bak?? a??s?ndan da i?tenlikle bakmaya ?al???n.

10. Ba?kalar?n?n d???ncelerine ve arzular?na anlay??l? olun.

11. Daha asil ama?lara ba?vurun.

12. Fikirlerinizi dramatize etmeyin, etkili bir ?ekilde sunun.

13. Sinire dokunarak meydan okumay?n. Bir ki?iyle konu?maya ili?kin birka? noktay? daha vurgulayal?m.

1. Bir ki?iye onu k?rmadan veya k?rmadan bir a??klama yapmak istiyorsan?z, muhatab?n?z?n erdemlerini ?vmek ve i?tenlikle tan?makla ba?laman?z sizin i?in daha iyidir. Psikologlar, bize erdemlerimiz ve ba?ar?lar?m?z ?nceden s?ylendi?inde, ho? olmayan ?eyleri dinlemenin her zaman daha kolay oldu?unu bulmu?lard?r. Bu durumlarda s?z?n ?z? bir tesad?f olarak alg?lan?r, kolayca d?zeltilir ve s?z? s?yleyen ki?iye g?cenmezsiniz. Bu nedenle, birine bir a??klama yapmak zorunda kal?rsan?z, daha sonra yorum yapaca??n?z ki?inin erdemleri ve ba?ar?lar?yla ba?lay?n. Bu ?ekilde onu geli?mek ve daha iyi ?al??mak istemekten vazge?iremezsiniz.

2. Bir ki?iye yapt??? bir hatay? onu k?rmadan, rencide etmeden belirtmek istiyorsan?z, bunu do?rudan de?il dolayl? olarak s?ylemelisiniz. Bunu yapmazsan?z, iyi bir ?eye yol a?maz. Bu onun onurunu incitti?i i?in k?r?lacak, ruh hali k?t?le?ecek ve her ?eyi yeniden yapma arzusu ortadan kalkacak. Bu nedenle, yapt??? i?i iyi bir ?ekilde de?erlendirmek her zaman daha iyidir, ancak o zaman bu ko?ullar alt?nda neden gereksinimlerinizi kar??lamad???n? s?yleyebilirsiniz. Sonu? harika olacak, ki?i her ?eyi m?mk?n olan en iyi ?ekilde yeniden yapacak ve sizden rahats?z olmayacak ve en ?nemlisi onun ?al??ma arzusunu ?ld?rmeyeceksiniz.

3. Bir ki?iyi yapt??? bir hatadan dolay? onu k?rmadan veya k?rmadan ele?tirmek istiyorsan?z, ?nce kendi hatalar?n?z hakk?nda konu?man?z, sonra ona "ula?man?z" gerekir. Bunun bu ?ekilde yap?lmas? gerekiyor ??nk? kendi hatalar?n?zla ba?lad???n?zda onun yaln?z olmad???n? ve ba?kalar?n?n da hata yapabilece?ini a??k?a ortaya koyars?n?z. Yapt??? hata neredeyse nesneldir ve d?zeltilmesi kolayd?r. Bu ki?iyi rahats?z etmez, her ?eyi hemen b?rakmak istemesine neden olmaz ve en ?nemlisi i?e olan co?kusunu azaltmaz.

4. Bir ki?iyi bir ?eye zorlamak istiyorsan?z, bunu ?rne?in orduda oldu?u gibi emir ?eklinde yapmamal?s?n?z. ??nk? kimse kendisine emir verilmesinden ho?lanmaz. Bu nedenle ki?iye i?i kendi yapmas?na f?rsat vermelisiniz, asla ne yapmas? gerekti?ini s?ylememeli ve kendi hatalar?ndan ders almas?na izin vermelisiniz. Uygun kontrolle, ancak onun ad?na karar vermeden. Bu y?ntem ki?inin gururunu yok eder ve onda kendi ?nemine dair bir duygu uyand?r?r. Bu y?ntem, ki?ide protesto etmeye ?al??mak yerine i?birli?i yapma arzusu yarat?r. Yani bu ?artlarda bir emir olamaz ama yine de kendisine sorabilece?iniz sorular var.

5. E?er kendisini ki?isel olarak ilgilendiren bir ki?iye bir karar? duyurmak istiyorsan?z o zaman bu karara uygun motivasyonu vererek ba?lamal?s?n?z. Ki?ilere, kendilerini ki?isel olarak do?rudan etkileyen belirli bir karar (?rne?in i?ten ??kar?lma, ba?ka bir i?e transfer vb.) derhal bildirilmemelidir. Bundan ?nce, b?yle bir karar?n nedenlerini objektif olarak, ?zg?venini etkilemeden a??klayacak uygun motivasyon onlara verilmelidir.

6. Bir ki?iyi kendi sitesinde yarat?c? ve ?retken bir ?ekilde ?al??maya zorlamak istiyorsan?z, ona ilgi g?stermeniz ve en ufak bir ba?ar?ya onay vermeniz gerekir. ?nsanlara daha ?nce ger?ekle?memi? f?rsatlar? kullanarak inan?lmaz ?eyler yapma konusunda ilham veriyor. Genel olarak ki?i ?o?u durumda fiziksel ve zihinsel kaynaklar?n?n ?nemsiz bir b?l?m?n? kullan?r. Bu sizi i?inizde ba?ar?ya ula?maya te?vik edecektir.

7. Bir ki?inin daha iyi olmas?na yard?m etmek istiyorsan?z ve kendisi de bunu istiyorsa, o zaman onun i?in iyi bir itibar yaratmal?s?n?z ki ?u anda buna lay?k olmayabilir. Psikologlar, neredeyse herkesin - zengin, fakir, dilenci, h?rs?z - d?r?st bir ki?i olarak itibar?n? korumak i?in her t?rl? ?abay? g?sterdi?ini bulmu?lard?r. ?rne?in, hile yapan birini d?zeltmenin tek bir yolu vard?r: Ona sayg?n ve d?r?st bir insanm?? gibi davranmak. Bundan kesinlikle gurur duyacakt?r. Bir insanda hen?z fark edilmemi? iyi bir ?ey fark ederseniz, kesinlikle bunun i?in ?abalayacakt?r - d?nyadaki bir?ok psikolog buna ikna olmu?tur.

8. Bir ki?inin kendisine teklif etti?iniz ?eyi zorlama olmadan, yarat?c? bir ?ekilde, entelekt?el ve fiziksel g?c?n?z? tam olarak adayarak yapmas?n? istiyorsan?z, o zaman onu te?vik edebilmelisiniz. G?r?n??e g?re her ?zel durumda, bunun farkl? ?ekilde ger?ekle?mesi gerekiyor, ancak ortak bir nokta var - ki?iyi tatmin edecek g?d?ler bulmam?z gerekiyor. ?nsanlar sahnede performans g?sterebilmelidir. Bu konuyla ilgili baz? ipu?lar?n? vurgulayal?m:

1. Konu?mac?, ki?isel bir konu?mada oldu?u gibi basit ve net konu?mal?d?r.

2. Konu?mac?, dinleyicilerin ba?lar?n?n ?zerinden veya yere bakmamal?d?r.

3. Performans?n?za ruhunuzu katmal?s?n?z.

4. Konu?mac?n?n sahip olmas? gerekenler: ?ekici bir g?r?n?m, zarif bir ileti?im tarz?, samimi ve a??k bir bak??, samimi bir g?l?mseme.

3. Telefonda konu?ma g?rg? kurallar?n?n ?zellikleri

Telefon olmadan i? hayat?n? d???nmek m?mk?n de?il. Telefon sayesinde ?ok say?da sorunu ??zme verimlili?i art?yor ve mektup veya telgraf g?ndermeye gerek kalm?yor. Veya ba?ka bir kuruma gidin. M?zakereler telefonla yap?l?r, emirler verilir, talepler yap?l?r, isti?areler yap?l?r, toplant?lar yap?l?r, sorular sorulur ve ?o?u zaman i? ortakl???na giden ilk ad?m bir telefon g?r??mesidir.

Resmi g?r??melerin y?r?t?lmesi kurallar?na uyulmamas?, bir y?neticinin mesleki e?itiminde ciddi bir bo?luktur ve ekonomik olarak ilk bak??ta g?r?nd???nden ?ok daha pahal?d?r. Nitekim Amerikal? y?netim organizasyonu uzman? A. Mackenzie, bir y?neticinin zaman kaybetmesinin ana nedenleri aras?nda, telefonun mant?ks?z kullan?m?n? ilk s?rada s?ralad?. Bir konu?maya zay?f haz?rl?k, i?indeki ana ?eyin vurgulanamamas?, ki?inin d???ncelerini k?sa ve ?z bir ?ekilde ifade edememesi, ?nemli (% 20-30'a kadar) ?al??ma s?resi kayb?na yol a?ar.

1. Konu?maya haz?rlan?n. D?rt?sel davranmay?n; arama d???ncesi ortaya ??kt??? anda telefonu a?may?n. Konu?man?n amac?n? a??k?a belirtin. Konu?man?n i?eri?ini d???n?n. Gerekirse soru listesini ka??da kaydedin. Ayn? ki?iye sorulabilecek di?er sorular? da unutmay?n, b?ylece bir saat sonra onu tekrar rahats?z etmek zorunda kalmazs?n?z. Muhatab?n?z?n bilgilerinize olas? tepkisini tahmin edin.

2. K?sa ve ?z konu?un. Uygulaman?zda 5-6 dakikadan fazla s?ren bir konu?ma bir istisna olmal?d?r. Zamandan tasarruf etmek i?in, telefon g?r??mesinin a?a??daki rasyonel kompozisyonuna uyun.

Kar??l?kl? tan?t?m (0,5 dk.).

Muhatab?n g?ncel olarak tan?t?lmas?, g?r??menin amac? hakk?nda bilgi verilmesi (bir dakikaya kadar).

Ko?ullar?n tart???lmas?, konunun ?z?, konu?man?n amac?na ula??lmas? (2-4 dakikaya kadar). Zaman kazand?ran tekniklerinizden biri, muhatab?n tek heceli ("evet", "hay?r", "bilmiyorum") yan?tlar?n? gerektiren "kapal?" sorulard?r. Konu?may? bitirmek, veda etmek (0,5 dakika). Muhatab?n konu?ma konusundan sapmas?na izin vermemeye ?al???n, onu nazik?e araman?z?n amac?na geri d?nd?r?n.

3. Kendinizi ve kurulu?unuzu tan?tarak sohbete ba?lay?n; hem siz arad???n?zda hem de onlar sizi arad???nda. Muhatap?n?z kendisini tan?tmad?ysa, gerekirse kiminle konu?tu?unuzu kibarca sorman?z olduk?a uygundur. Bunu konu?man?n ba??nda veya sonunda yapmak daha uygundur.

4. Muhatab?n?z? dinlemeye ?al???n ve s?z?n? kesmeyin. Ayn? zamanda uzun s?re sessiz kalmay?n ve k?sa, tarafs?z a??klamalarla sohbete kat?l?m?n?z? onaylay?n. Aksi takdirde muhatab?n?z ba?lant?n?n kesildi?inden korkabilir. Ger?ekten bir ba?lant? kopuklu?u meydana gelirse, ?u kural? izleyin: Arayan geri arar.

5. Telefonda, y?z y?ze g?r??medekiyle ayn? ses seviyesinde konu?un. Telefondaki y?ksek sesli konu?malar genellikle daha az anla??l?r ??nk? mikrofon ve telefon ayarlar? normal, ortalama ses seviyelerine ayarlanm??t?r. Muhatab?n?z? duyabiliyorsan?z ba??rmaya ba?lamay?n: sizi iyi duyabilmesi olduk?a olas?d?r.

6. Bir ziyaret?iyle (?al??anla) konu?urken bir ?a?r? al?rsan?z, davran??lar?n?z a?a??daki gibi olabilir:

Arayan ki?iden telefonu kapatmadan biraz beklemesini isteyebilirsiniz (y?z y?ze g?r??meniz sona ermek ?zereyse ve ya? veya mevki olarak daha gen? biri sizi ar?yorsa).

Birka? dakika i?inde aramay? isteyebilirsiniz.

Telefon numaras?n? yaz?p ikiniz i?in de uygun olan bir zamanda tekrar arayabilirsiniz.

7. Telefonunuzun yan?nda bir kalem ve ka??t bulundurun. Bir konu?man?n ?nemli ayr?nt?lar?n? ka??rmamak i?in, konu?ma ilerledik?e veya bittikten hemen sonra not almak konusunda kendinizi e?itin.

8. G?r??meyi sonland?rma inisiyatifi arayan ki?iye veya k?demli konu?mac?ya aittir. Telefonda konu?an insanlar? g?zlemlemeye ?al???n, konu?malar?n? k?sal?k ve incelik a??s?ndan analiz edin. D?zenli telefon konu?malar?n?zdan birka??n? dinlemek ?ok yararl? olabilir. Her zaman s?k telefon g?r??meleri i?in uygun de?ildir. Bir arkada??n?z?n evini sabah erkenden, ak?am ge? saatlerde ve ?zellikle geceleri aramamal?s?n?z. ?zel konularda tan?d?klar?n?zla i? i?in ileti?ime ge?memeli ve tam tersine onu evde resmi konularda rahats?z etmemelisiniz. Sadece ?ok yak?n ki?iler telefonla tebrik edilebilir ve hasta bir ki?inin sa?l??? hakk?nda bilgi al?nabilir. Telefonla taziye dilemek kesinlikle kabul edilemez. Ve sizi g?nde yirmi kez ayn? konu hakk?nda arasalar bile sab?rl? olmal?, ?a?r?lara kibar ve do?ru cevap vermelisiniz. Konu?man?n s?resi - ?zellikle uzun mesafeli veya uluslararas? - minimumda tutulmal?, t?m giri? kelimeleri hari? tutulmal?d?r. Bir telefon g?r??mesi s?ras?nda zaman?n ??te birinin duraklamalarla ge?ti?i tahmin edilmektedir. Bu nedenle duraklamalar? m?mk?n oldu?unca az kullanmak gerekir. Karma??k ve ?nemli sorunlar? ??zerken telefon kullan?lmaz ??nk? g?yaben yap?lan bir konu?ma b?y?kbabaya onar?lamaz zararlar verebilir. Ki?isel mevcudiyet gerektiren belirli konular? telefonda ??zmek kabal?k de?ildir.

??Z?M

Yukar?dakileri ?zetlemeden ?nce bir ger?e?i daha ??renmek gerekiyor (bu arada, her durum i?in uygundur): ?al??madan bir ?eyler ??renmek umutsuz bir konudur!

Frans?z atas?z?n?n ?u s?zlerini her zaman hat?rlamal?s?n?z: "Demirci olmak i?in demircilik yapmal?s?n?z!"

Tek bir kitap, tek bir rehber size kendiniz hakk?nda, yetenekleriniz hakk?nda ?zel bilgi vermez - bunlar ?zerinde ?al???lmal?, pratikte ??renilmeli, pratikte ortaya ??kar?lmal?d?r. Ara?t?rmalar, ba?ar?n?n belirleyici ko?ulunun b?y?k ?l??de ki?inin kendine ba?l? olan i?sel fakt?rler oldu?unu g?steriyor.

Bu etik ve psikolojik kanunlar, teknikler ve tavsiyeler dizisinin bir dereceye kadar kendinizi tan?man?za yard?mc? olaca??n? d???n?yorum. Kendinizi e?itmenin, ki?ili?inizi geli?tirmenin ne kadar ?nemli oldu?unu anlaman?z ?nemlidir.

Konu?ma k?lt?r?, bu durumda d???ncenizi daha net ve canl? bir ?ekilde aktaracak olan tek ve ?nemli kelimeyi se?me ve uygun ?ekilde kullanma yetene?idir. S?zl?klerin hi?biri kapsaml? de?ildir ve olamaz (sonu?ta dil geli?meye devam etmektedir). Elbette her birinin kendi eksiklikleri ve eksiklikleri var, ancak birlikte s?zl?kler, ana kelimemizin incelenmesinde - en ?e?itli tezah?rlerinde ve her ?eyden ?nce bir yans?ma anlam?nda - kesinlikle yeri doldurulamaz bir kaynak olarak ortaya ??k?yor. halk?n k?lt?r?n?n, manevi ?zlemlerinin ve insanlar?n d?nyaya bak?? a??s?n?n.

Dolay?s?yla dil ya?am?n?n ve i?indeki normlar?n ne kadar karma??k oldu?unu, bu kelimenin gen?li?imizin a?z?nda nas?l ses ??kard???n?, art?k toplumda nas?l kullan?ld???n? anlad?ktan sonra olduk?a do?ald?r. Ve Rus dilinin safl??? i?in verilen m?cadelenin nas?l y?r?t?lmesi gerekti?i sadece Ruslar i?in de?il, ayn? zamanda bug?n Rus dilini etnik gruplar aras? ileti?im arac? olarak se?en t?m Rus halk? i?in de b?y?k bir de?erdir.

S?zl?k:

1. Etik, insan davran???n?n bir dizi ilkesidir.

2. ?leti?im, en az iki orta??n dahil oldu?u karma??k bir faaliyettir. Bu, esas olarak entelekt?el ve mant?ksal bir bilgi al??veri?idir.

3. ?? g?rg? kurallar?, tekrarlanan durumlarda yol almaya yard?mc? olan bir i? ileti?imi bi?imidir.

4. Retorik - Yunancadan terc?me edilmi?tir - belagat teorisi.

5. Konu?ma, insanlarla ileti?ime dayal? bilgi edinme y?ntemidir.

6. K?lt?r, maddi ve manevi de?erler b?t?n?d?r.

Modern konu?ma prati?inde; ?e?itli sosyal i?levleri dikkate alarak modern Rus edebi dilinin geli?mesine katk?da bulunur. 2. Konu?ma k?lt?r? ve ileti?im eti?i ?zerindeki etkisi 2.1 “Konu?ma k?lt?r?” kavram?n?n ?zellikleri Konu?ma, dil arac?l???yla, bilincin bir varolu? bi?imi (d???nceler, duygular) arac?l???yla ileti?im etkinli?idir - ifade, etki, mesaj - , deneyimler) ...

Ve Rus halk?n?n, ba?ta Rus nesilleri ve t?m Rus bilim, siyaset, teknoloji, k?lt?r ve edebiyat fig?rlerinin yarat?c? ?al??malar? cilaland? - Rus dili olduk?a geli?mi?, zengin, potansiyeli ortaya ??kan, d?zenli bir dil haline geldi, ?slup a??s?ndan farkl?la?m??, tarihsel olarak dengeli bir dil, sadece ulusal de?il, ayn? zamanda her t?rl? ihtiyaca cevap verebilecek kapasitede...

Medya dilinde konu?man?n safl???na y?nelik ?zenli tutum, bas?l? s?z?n ve ?zellikle televizyonda konu?ulan s?z?n kitlesel izleyici kitlesi ?zerinde sahip oldu?u muazzam etkiyle a??klanmaktad?r. Gazetecilik konu?mas? t?m toplumun konu?ma k?lt?r?n? ?ekillendirir. Bu nedenle filologlar, k?lt?rel fig?rler ve genel olarak dilin gelece?i ve toplumun ahlaki durumuyla ilgilenen t?m insanlar...

?zleyici, karakterlerin bak??lar?n?n g?c? kar??s?nda b?y?lenerek durur. Konu?ma, muhataplar?n durumuna ve ileti?imsel niyetlerine, bir b?t?n olarak modern toplumun ?nceliklerine yol a?an bir?ok psikolojik konuyu belirler. Konu?ma k?lt?r?, dilsel ara?lar?n se?iminin ve organizasyonunun ger?ekle?tirildi?i s?zl? ve yaz?l? bi?imde edebi dilin normlar?na hakimiyet olarak anla??lmaktad?r.

G?ncelleme tarihi: 24.10.2017

Esas?nda bir ki?inin genel k?lt?r?, konu?ma ve yazma ?ekliyle zaten de?erlendirilebilir. 100 y?l ?nce bile, bir aristokrat? s?radan bir insandan k?lt?rel ileti?im tarzlar?na g?re ay?rt etmek m?mk?nd? - fark ?ok b?y?kt?. Sosyal stat? kolayl?kla belirlenebilir. Ancak yirminci y?zy?l?n 20'li y?llar?nda evrensel okuryazarl???n geli?mesiyle birlikte, ?ok say?da insan kitaplara a?ina oldu ve kendi sosyal katmanlar?ndan ??kmay? ba?ard?. O d?nemde en dipten y?kselip halktan biri olmak, e?itim ve okuma-yazma becerilerinin geli?mesi sayesinde m?mk?n oldu.

Ancak zaman?m?zda bile konu?ma kalitesine ili?kin gereksinimler de?i?medi. Belki toplumdaki beklenti ??tas? bir miktar d??m??t?r, ancak bu hi?bir ?ekilde g?rg? standartlar?n?n ge?erlili?ini yitirdi?i anlam?na gelmez. Y?ksek k?lt?re sahip insanlar i?in, s?zel sa?mal?klar olmadan g?zel, geli?mi? konu?ma, asla alt?na d??meyecekleri standart olarak kald?.

Konu?ma k?lt?r? genel anlamda k?lt?r?n en ?nemli g?stergesi say?labilir. Bu nedenle konu?ma ve adap m?kemmelli?inin s?n?r? yoktur. Konu?ma hatalar?ndan ka??nmay? ??renmek yeterli de?ildir; kelime da?arc???n?z? s?rekli olarak geni?letmeli, rakibinizi duyabilmeli, onu anlayabilmeli, onun fikrine sayg? duymal? ve her durum i?in do?ru kelimeleri se?me becerisinde ustala?mal?s?n?z.

?leti?im k?lt?r?

Bu sayede bir ki?inin karakterini yarg?layabiliriz. Genel ileti?im tarz? hakk?m?zda belli bir izlenim yarat?yor. ?ekici olmas? iyi. Ancak konu?ma ayn? zamanda muhatab?n?z? uzakla?t?rabilir. Dolay?s?yla ileti?im k?lt?r? kavram? sadece g?zel konu?man?n ?tesinde ?ok y?nl?d?r. Bu ayn? zamanda dinleme becerilerini ve g?rg? kurallar?na uymay? da i?erir.

Dinleme becerileri

?o?u zaman sohbete kap?l?p g?rg? kurallar?n? unuturuz. Biz meseleye dair anlay???m?z? empoze etme tela??nday?z, mevkida??m?z?n arg?manlar?na girmiyoruz, duymuyoruz, s?z?m?z? takip etmiyoruz.

G?rg? kurallar? muhatab?n?za bask? yapmay? kesinlikle yasaklar. Ve fikrinizi empoze etmek sadece ?irkin de?il, ayn? zamanda hi?bir etkisi de yok. B?y?k ihtimalle partneriniz savunmaya ge?ecek ve konu?ma y?r?meyecek.

Ve e?er muhatab?n?z? dinlemezseniz ve s?rekli s?z?n? keserseniz, bu onun ki?ili?ine sayg?s?zl?k, sayg? eksikli?i anlam?na gelir. ?yi bir muhatap, konu?mac?ya samimi bir ilgi g?sterir, di?er insanlar?n g?r??lerine sayg? duyar ve dikkatle dinler. B?yle bir beceriyi geli?tirebilir ve her toplumda kabul g?ren, ?ok ho?, son derece k?lt?rl? bir insan olabilirsiniz.

Bunun tersi de olabilir; sizi dinlemediklerinde ve s?z?n?z? kesip kendi fikirlerini empoze ettiklerinde. Daha sonra sohbete ?u yayg?n kli?eyle ba?lay?n: "Sizce de ?yle de?il mi...".

Bir anla?mazl?k ortaya ??karsa ve hatal? ??karsan?z, o zaman k?lt?rl? bir ki?i olarak, anla?mazl??? bir ?at??maya d?n??t?rmeden hatan?z? kabul edin.

Konu?ma k?lt?r?

Bir?ok ki?i konu?man?n sadece kelimelerle ifade edilen d???nceler oldu?unu d???n?yor. Asl?nda konu?ma ve ona ba?l? g?rg? kurallar?, ileti?im kurmaya, temas kurmaya (?zellikle i? ?evrelerinde), konu?man?n verimlili?ini art?rmaya ve topluluk ?n?nde konu?ma s?ras?nda kitlesel bir dinleyici kitlesini yan?n?za ?ekmeye yard?mc? olan karma??k bir ara?t?r.

Konu?ma k?lt?r? do?rudan konu?mac?n?n davran???yla ilgilidir. Kelime se?imi ve konu?ma tarz? muhatab? gerekli ruh haline sokar ve davran??lar?m?z? ?ekillendirir. Bazen konu?ulan her kelimeyi izlemeniz ve telaffuz etmeden ?nce tartman?z gerekir.

Muhatab?n konu?mas? sadece kendisini de?il, temsil etti?i ?irketi de yarg?lamak i?in kullan?lacakt?r. Dolay?s?yla bu gibi durumlarda konu?ma g?rg? kurallar? ya kariyer yapman?za yard?mc? olacak ya da onu yok edecektir.

Topluluk ?n?nde konu?ma - kurallar:

• Konu?man?z i?in ?nceden bir plan haz?rlay?n ve konu?ma noktalar?n?z?n ana hatlar?n? ?izin.
• Didaktik bir tondan ka??n?n.
• Duygusal konu?un ama ?ok fazla de?il. Konu?ma basit, yetkin ve do?ru tonlamayla olmal?d?r.
• Kar??la?t?rmal? istatistikleri kullan?n; daha ikna edici olursunuz.
• Basmakal?p kli?eler kullanmay?n; bu seyirciyi uyu?turur.
• Ba?lang??ta dile getirdi?iniz sorunu yeniden vurgulayarak konu?man?z? bitirin; bu, konu?man?z? ?ok etkili k?lacakt?r.

• Muhatap?n?z?n gereksiz s?zlerle kafas?n? kar??t?rmamak i?in m?mk?n oldu?unca k?sa olun. Kesin, net ve ?zl? olun.
• Konu?ma ba?lamadan ?nce bile sohbete hangi ama?la girece?inize karar verin.
• Konu?man?zda ?e?itlilik yarat?n, ayn? hikayeyi farkl? insanlara, onlara nas?l yakla?t???n?za ba?l? olarak anlat?n. Geni?letilmi? kelime da?arc???n?n devreye girdi?i yer buras?d?r! Bu, farkl? insanlar aras?nda ortak bir dil bulmay?, anlay?? kurmay? ve ileti?im kurmay? te?vik eder.
• Kabal??a cevap vermektense g?rmezden gelmek daha iyidir. K?lt?rl? insan ayn? kaba cevap vermekten ?ekinmez, muhatab?n?n seviyesine inmez. Bir soruya kas?tl? olarak cevap vermemeleri de konu?ma g?rg? kurallar?n?n ihlali olarak kabul edilir.
• Duygular?n kontrolden ??k?p zihne hakim olmamas? i?in, konu?malarda ve topluluk ?n?nde konu?malarda ?zdenetim ve ?zdenetim ?ok gereklidir.
• Konu?ma k?lt?r?n?n m?stehcen ifadelerle hi?bir ilgisi yoktur.
• Bir muhatapla birlikteyseniz onun tarz?n? benimsememeye ?al???n, olumlu konu?ma al??kanl?klar?n?z? s?rd?r?n. Rakibinin konu?mas?n? taklit eden insanlar bireyselliklerini kaybederler.

?leti?im k?lt?r? nedir? Bu, ?ok ?e?itli d?zenlemeleri, teknikleri ve mekanizmalar?, ileti?im y?ntemlerini ve kurallar?n? i?eren ve dolay?s?yla bireyin ileti?iminin niteliksel ?zelliklerini ve m?kemmellik d?zeyini etkileyen ?ok d?zeyli bir kavramd?r.

?leti?im k?lt?r? de olduk?a ?nemli bir ya?am arac?d?r. Konunun, ortaya ??kan ?eli?kili tutumlar? profesyonel-aktif ya?am alan?ndan ki?isel duygusal-istemli alana aktarmamas?na izin veren de budur; bu, aktiviteye kat?lanlar aras?ndaki ki?ileraras? ili?kileri zaten do?rudan etkileyebilir.

K?lt?rel ileti?im, bireyin rakibinin belirli bir konumunu anlamay?, duygusal stresi azaltmay?, ya?am?n herhangi bir alan?ndaki ili?kilerde kontrol edilemeyen duygu dalgalanmalar?n? ortadan kald?rmay? m?mk?n k?lar.

Ki?ili?in konu?ma k?lt?r?

Bireyin s?zde konu?ma k?lt?r?, bireyin birey olarak olu?umunda ve daha da geli?mesinde ?nemli bir rol oynar. Konu?ma k?lt?r?n?n bir yans?mas? dil ve onun sistemidir, ??nk? bireyleri ?evreleyen ger?ek ger?eklik ve ko?ullar, t?m bireylerin sosyal ve kamusal bilinci, k?lt?rel ve ulusal de?erler, manevi geli?im d?zeyi, gelenekler, d?nya g?r??? ondad?r. ifade edildi.

Ba?ka bir deyi?le dil, pratikte t?m k?lt?rel de?erlerin deposudur. Bu i?levini s?zc?k ve gramer ?zellikleri, s?zl? ve yaz?l? konu?man?n ?zellikleri, deyim, atas?z? gibi folklor eserleri gibi ?e?itli unsurlar?n yard?m?yla yerine getirir.

Ayr?ca konu?ma, bireyin zihinsel aktivitesinin, k?lt?rel ve entelekt?el e?itiminin geli?iminin bir yans?mas? olarak hizmet eder. Ayn? zamanda ?evredeki ger?ekli?i, toplumdaki insan faaliyetinin d?zenlenmesini anlama yetene?inin en temel y?nlerinden birini temsil eder.

?stelik konu?ma, modern insanl?k i?in ortak ama?l? faaliyeti d?zenlemenin bir yolu olan t?m ileti?im y?ntemleri aras?nda pratik olarak tek, en uygun ve etkili se?enektir. ?stelik bu, bu faaliyetin ger?ekle?tirildi?i ya?am alan?na ba?l? de?ildir.

?leti?im k?lt?r? kavram?n?n hi?bir insan i?in ?nemi abart?lamaz. Bu sayede ?zellikle ?e?itli mesleki beceri ve yeteneklere ili?kin bilgi ger?ekle?tirilir, genel olarak sosyal uyum, k?lt?rel ve kapsaml? geli?im, di?er insanlarla basit etkile?im meydana gelir.

Bireylerin ileti?im kurma yetene?i yaln?zca ?nemli bir duygusal, psikolojik ve sosyal ba?lant? de?il, ayn? zamanda de?i?en ?nem derecelerinde bilgi al??veri?i i?in bir kanal yaratman?n evrensel bir y?ntemidir. Konunun herhangi bir konu?ma faaliyetinin sonucu, s?zl? veya yaz?l? olarak ifade edilen bilgileri olu?turan bir metin olarak kabul edilir.

Elbette bilgiyi bu ?ekilde ifade etmenin etkinli?i ve yeterli alg?lanma olas?l??? bir tak?m ?zelliklere ba?l?d?r. Bunlar metnin b?t?nl???n?, belirli bir anlamsal y?k?n varl???n? ve genel tutarl?l??? i?erir. Bireyin konu?ma k?lt?r?n?n karakterize edilmesinde b?y?k rol oynayan konu?man?n kalitesi kavram? da b?y?k ?nem ta??maktad?r.

Uzmanlar?n konu?ma k?lt?r?n? sosyal, yani genel sosyal ve tamamen bireysel olarak ay?rmas? gelenekseldir. Bireysel konu?maya gelince, her konu i?in benzersizdir ve kalitesi do?rudan belirli bir ki?inin s?zl? ileti?im y?ntemlerindeki genel bilgi d?zeyine ve geli?imine ba?l?d?r. Ayn? zamanda bireysel konu?ma ayn? zamanda ki?inin s?zl? ileti?im ?er?evesinde deneyim ve becerilerini ifade edebilmesinin temel kriteridir.

Bireysel konu?ma k?lt?r?n?n, baz? kli?eleri, olgular? ve yerle?ik gelenekleri benimseyerek genel sosyal k?lt?rden belirli h?k?mleri ?d?n? ald???n? da belirtmekte fayda var. Ayn? zamanda bireysel konu?ma k?lt?r?, toplumsal k?lt?r?n aksine daha benzersiz ve ?e?itlidir. Bu a??dan bak?ld???nda kamusal s?zl? k?lt?r bir t?r kumbara olarak kabul edilir. En iyinin, yani toplumda k?k salm?? olanlar?n, s?zel kal?plar?n, tekniklerin, konu?ma kal?plar?n?n ve olgular?n se?imini ve depolanmas?n? temsil eder. Ayn? zamanda edebiyat klasikleri kavram?n?n ve sosyal ileti?im normlar?n?n olu?umuna da katk?da bulunan ki?idir.

Dolay?s?yla konu?ma yoluyla ileti?imi psikoloji a??s?ndan d???n?rsek, bunun insan faaliyetinin bir?ok zihinsel bi?iminden biri oldu?u sonucuna varabiliriz. Bu t?r ileti?im, yaln?zca iki ki?i aras?ndaki bir etkile?im de?ildir, ??nk? ayn? zamanda ileti?imdeki kat?l?mc?lar?n her birinin ruhunun ?e?itli benzersiz ?zelliklerini, benzersiz miza?lar?n?n ?zelliklerini ve di?er psikotipik ?zelliklerini de yans?t?r.

Ayr?ca, herhangi bir ki?inin ki?ili?inin, yaln?zca di?er bireylerle etkile?imin bir sonucu olarak geli?im i?in g??l? bir ivme kazand??? ger?e?ine dikkat etmek ?nemlidir. Bu, bir konu?ma k?lt?r? geli?tirmenin ?nemini ima eder. Bu e?itim, ana dile yetkin bir ?ekilde hakim olmak, ?e?itli normlar? ??retmek, insanlarla basit s?zl? ileti?im yoluyla k?lt?rel bilgiyi ve g?zel konu?may? geli?tirmekten olu?ur.

?leti?im k?lt?r?n? geli?tirmek

?lerici bir toplumda ileti?im k?lt?r?n? geli?tirmenin, hem ailede hem de di?er pedagojik uygulamalarda genel olarak ?ocuk yeti?tirmede bask?n konumlardan birini i?gal etti?i unutulmamal?d?r. ?zellikle, ?ocukta genel bir ileti?im k?lt?r?n?n temellerinin teori ve prati?ini olu?turmak i?in tasarlanm?? yetkin bir e?itimsel ileti?im k?lt?r?d?r.

Ebeveynlerin konu?malar?n? yetkin ve do?ru bir ?ekilde yap?land?rma yetene?i daha az ?nemli de?ildir, ??nk? bu onlar?n ki?ileraras? aktivite ?rne?i, ?evrelerindeki insanlarla etkile?im, ?ocuklar?nda bunu m?mk?n k?lacak nitelikleri geli?tirmelerine olanak sa?layacak ki?isel konu?ma olu?turmad?r. ona ileti?imde belirli k?lt?rel de?erleri a??lamak.

Konu?ma k?lt?r?n?n e?itimi ve olu?umunun temelini olu?turan ?ok say?da farkl? ?ncelik, ama? ve hedef vard?r.

Hepsi, bir birey i?in ?nemli olan a?a??daki nitelikleri geli?tirmenin ?nemi a??s?ndan de?erlendirilir:

• Benzersiz ve istikrarl? bir insan karakteri ?zelli?i olarak sosyallik. Di?er konularla etkile?ime girme ve aktif olarak bilgi al??veri?inde bulunma e?ilimi.
• Olduk?a y?ksek d?zeyde tamamen ki?isel ili?kiler.
• Belirli bir grup insanda ili?kilerin y?ksek d?zeyde geli?imi.
• Ya?am?n herhangi bir alan?nda, ?rne?in profesyonel alanda ortak faaliyetlerin etkili bir geli?me d?zeyi.
• Akademik ba?ar? d?zeyinin art?r?lmas?, ayn? zamanda toplumdaki etkinli?in artmas? anlam?na da gelir.
• ?e?itli aktivite t?rleri i?in uyarlanabilir yeteneklerin geli?tirilmesi ve bunlar aras?nda ge?i? yap?lmas?, ?rne?in oyun, ders ?al??ma, ?al??ma.

Dolay?s?yla konu?ma k?lt?r? ve e?itimi olduk?a derin ve ?ok d?zeyli bir s?re?tir. Bireyin ya?am?n?n t?m alanlar?ndaki ili?kilerin geli?tirilmesini, s?rekli bilgi al??veri?inin e?lik etti?i ortak faaliyetlere duyulan ihtiyac?n kar??lanmas?n?, baz? birle?ik sistemlerin olu?turulmas?n? ve ileti?im ve mesajla?ma kavram?n?n yan? s?ra olduk?a belirgin bir ?ekilde ifade edilmesini i?erir. , ba?ka bir ki?inin s?rekli alg?lanmas? ve anla??lmas?.