Kural 1?nsanlara size nas?l davran?lmas?n? istiyorsan?z ?yle davran?n. Ba?kalar?na sayg?, kendine sayg? duymakla ba?lar ve kendine sayg?, ba?kalar?na sayg? duymakla ba?lar. ?nsanlara samimi ilgi g?sterin, onaylanman?n, ?vg?n?n kendini ger?ekle?tirmenin etkili ara?lar? oldu?unu unutmay?n.

Kural 2?yi bir ruh hali bir g?l?msemeyle ba?lar. Kendinize ve ba?kalar?na daha s?k g?l?mseyin. ?yi bir ?aka insanlar? bir araya getirir. Bir iyimser, ba?kalar?na en zor g?revin ba?ar?s? inanc?n? a??lar.

Kural 3 Her durumda sakin kalmaya ?al???n. Sakin insanlarla ileti?im kurman?n ?ok daha keyifli oldu?unu unutmay?n. Sakin bir atmosfer benlik sayg?s?n? artt?r?r, ?al??ma, ?al??ma ve yarat?c?l?k i?in rahat ko?ullar yarat?r.

Kural 4?nsanlar? adil bir ?ekilde de?erlendirin ve ele?tiriyorsan?z, bunu ustaca yap?n, ele?tirinin onurunu ve itibar?n? koruyarak. Y?z y?ze bir a??klama yapmak en iyisidir. Hi?bir ?eyin insanlar? s?rekli su?lamalardan daha fazla demoralize etmedi?ini unutmay?n.

Kural 5?leti?imde, diyalog i?in ?aba g?sterin, o zaman sadece kendi bak?? a??n?z hakk?nda konu?makla kalmayacak, ayn? zamanda ?ok daha de?erli olabilecek ba?kalar?n?n g?r??lerini de ??reneceksiniz.

Kural 6?leti?ime yard?mc? olan dil ara?lar?n?n bilin?li se?imi ve kullan?m?ndan olu?an konu?ma k?lt?r?n? g?zlemleyin. Eski zamanlardan beri tan?mlanan konu?ma k?lt?r? kriterleri ?unlard?r: do?ruluk, ileti?imsel uygunluk, do?ruluk, tutarl?l?k, sunumun netli?i ve eri?ilebilirli?i, konu?man?n safl??? ve ifadesi, ?e?itli ifade ara?lar?, estetik ve alaka d?zeyi. Bir ki?inin kulland??? kelimeler onun i? k?lt?r?nden, manevi zenginli?inden bahseder.

Kural 7 Giyim k?lt?r?ne dikkat edin. ?lk izlenimin etkisi sonraki ileti?imi etkiler. ?lk olarak, bir ki?i g?r?r ve ancak o zaman s?ylenenlerin anlam?n? duyar ve alg?lar. Bir ki?i i?in sempati, ba?lang??ta d?? alg?dan kaynaklan?r. ?nsanlar? kazanmay? ??renin.

Kural 8 Minnettar ol. ??kretmesini bilen ki?i kat kat fazlas?n? al?r. Tavsiye verdiklerinde, te?ekk?r etmeli ve ancak o zaman bu tavsiyeye uyup uymamaya karar vermelisiniz.

Kural 9 Geli?tirme ve iyile?tirme i?in ?aba g?sterin. Hayattaki ba?ar?s?zl???n sebebinin sizin d???n?zda de?il i?inizde oldu?unu anlad???n?zda, ilerlemeye ba?layacaks?n?z.

Yukar?da listelenen g?rg? kurallar? kurallar?, uyulmas? i? hayat?nda yard?mc? olacak ana h?k?mlerini ortaya koymaktad?r, ancak uyulmas? gereken daha bir?ok kural vard?r:

? Konu?ma ve psikolojik kurallar.?? adamlar?n?n konu?ma g?rg? kurallar?nda da k???k bir ?nemi yoktur. iltifatlar. Bir iltifat, olumlu duygular i?in en ?nemli psikolojik insan ihtiyac?n? kar??lar. Herkes bir iltifattan yararlan?r. Ancak, iltifat?n belirsiz ifadeler, ??retiler i?ermemesi, m?mk?n oldu?unca k?sa olmas?, ger?eklere dayal? olmas?, samimi ve spesifik olmas? gerekti?i unutulmamal?d?r.

? Profesyonel dinleme ve duygusal zeka. Profesyonel dinleme, bir partnerden duyduklar?nda de?erli bilgiler bulma yetene?inde kendini g?steren, yani ona g?ven vermek anlam?na gelen ?zel bir yetenektir. Dinlemenin ana y?ntemi - kendi d???ncelerinize de?il, bir e?in d???ncelerine ve ifadelerine cevap vermek, tamamen s?zl? alan?ndad?r. Dinlemek sadece kelimeleri anlamaktan daha fazlas?d?r, ayn? zamanda konu?man?n tonlamas?n? yakalaman?n bir yoludur. Bu yetene?e sahip olmak, i? ileti?iminde ba?ar?y? sa?layabilir.

?? g?rg? kurallar?, m??terilerle ili?kilerde ?zel davran?? gerektirir. ?yi bir psikolojik bilgi, deneyim ve yaln?zca kendini anlamay? ve kendi duygular?n? y?netmeyi de?il, ayn? zamanda di?er insanlar?n duygular?n? tan?ma yetene?ini de i?eren belirli bir duygusal zeka gerektirir.

? G?r?n?m ve giyim. Bir ki?inin kendisi hakk?nda bilgi g?nderdi?i kanallar aras?nda g?r?n??? ve giyimi olduk?a ?nemlidir. Giyim bir t?r arama kart?d?r ve ileti?im ortaklar? ?zerinde psikolojik bir etkisi vard?r. Giyim tarz?n?z ?ok ?nemlidir. Kad?n ve erkek i?in en uygun i? k?yafeti tak?m elbiseydi ve ?yle de kald?.

Adam?n k?yafetlerine bir g?z atal?m. Birka? tak?m elbise, birka? ceket ve pantolonun yan? s?ra bir d?zine farkl? g?mle?e ihtiyac? var. Bir erke?in tuvaletindeki ana ??e kravatt?r. Uzunluk, geni?lik ve renk ?emas? a??s?ndan modaya uygun olmal?d?r. ?oraplar bir kravatla, ard?ndan pantolonun rengiyle, ayakkab?larla e?le?tirilir. Bir i? adam?n?n abiye elbisesi, pantolon ve ayn? renk bir ceket ve beyaz bir g?mlekten olu?mal?d?r. Aksesuarlar, bir i? insan?n?n imaj?nda ?nemli bir rol oynar. Bunlar g?zel g?zl?kler, saat, c?zdan, i? klas?r? veya evrak ?antas?, cep telefonu. Kol d??meleri ve kravat i?neleri modaya geri d?nd?.

Bir i? kad?n?n?n k?yafeti hakk?nda birka? s?z. ?ok y?nl? giysiler - elbise, tak?m elbise, pantolon tak?m elbise veya ??k bluz ve etek. Servis i?in en kabul edilebilir elbise k???k ?izgili gridir. Bir kad?n, her ?eyden ?nce bir sa? modeli, ard?ndan ayakkab?, ?anta ve m?cevherlerle s?slenir. Bir erkek gibi, bir kad?n?n aksesuarlar? da en y?ksek kalitede olmal?d?r.

? Etiket t?renleri:

? Selamlar. Bu kar??l?kl? sayg?n?n bir ?eklidir ve her durumda sadece nezaketimizi de?il, ayn? zamanda orta?a kar?? samimi e?ilimimizi, iyi niyetimizi g?stermelidir. Burada sadece konu?ma ara?lar?n? de?il, ayn? zamanda s?zs?z jestleri de kullanmak uygundur: ba??n? sallamak, yay, g?l?mseme. ?sim ve soyad? ile aramak, bir ki?iye hitap eder, b?ylece bir ki?iye sayg?y? vurgulars?n?z, b?yle bir selamlama k?lt?r?n?zden bahseder.

? Tokala?ma.?nsanlar?n birbirine kar?? tutumunu ifade eder ve ?zel bir incelik gerektirir. Bir erkek ve bir kad?n?n kar??l?kl? selamla?mas?yla giderek artan bir ?ekilde, el s?k??man?n ba?lat?c?s? olur. Kural?n bir istisnas?, bir erke?in ya? veya resmi pozisyondaki bir kad?ndan ?ok daha ya?l? olmas? ve bu durumda ?nce elini vermesidir. Herhangi bir engelin ?zerinden bir e?i?in, bir masan?n ?zerinde el s?k??mak geleneksel de?ildir.

El s?k??ma y?ntemlerinde insanlar?n birbirleriyle olan ili?kisinin do?as? sabittir. Ancak se?enekler var. ?lk se?enek: bask?nl?k, e?inizin eli sizin elinize g?re a?a?? do?ru y?nlendirildi?inde ve g??l? bir bask? hissetti?inizde, sizi kontrol etmeye ?al???yor gibi g?r?n?yor. ?kinci durumda: bir ki?i avucu yukar? bakacak ?ekilde elini uzat?r, size liderlik etti?ini bilmenizi sa?lar. Ve ???nc?s? - eller birbirine paralel ve zemin d?zlemine dikey olarak hareket eder, bu da e?itlik, ortakl?k ili?kisini g?sterir.

? Verim. Temsil yoluyla gerekli ve faydal? ba?lant?lar? kurmak m?mk?nd?r. K????? ya?l?ya, bekar? evliye, stat?s? d???k olan? daha y?kse?e, erke?i kad?na, gen? kad?n? ya?l?ya vb. temsil etmek adettendir. Bir erkek bir kad?nla tan??t?r?ld???nda aya?a kalkar ve hafif?e e?ilir, kad?n oturdu?u yerde kal?r. Bir toplant?ya yeni gelenler, toplant?dan ayr?lan ki?ilere kendilerini tan?tmazlar. Asans?rlerde kendinizi tan?tmamal?s?n?z.

? Resepsiyonlar. Toplumda, diplomatik resepsiyonlardan ev partilerine kadar ?e?itli resepsiyonlar?n d?zenlenmesi ve d?zenlenmesi i?in uzun zamand?r belirli kurallar olu?turulmu?tur. Resepsiyonlar hem ?nemli olaylar? anmak i?in hem de herhangi bir resmi etkinli?in onuruna yap?l?r. Resepsiyonlar g?nd?z ve ak?am, oturmal? ve masada oturmas?z resepsiyonlara ayr?lm??t?r.

Her seans dikkatli bir haz?rl?k gerektirir. Her ?eyden ?nce, d?zenlenme amac?na, konuklar?n kompozisyonuna ve maddi yeteneklere ba?l? olarak resepsiyon t?r? belirlenir. Resepsiyonda yabanc? konuklar varsa, onlar?n ulusal gelenek ve g?renekleri dikkate al?nmal?d?r. Kahvalt?, ??le veya ak?am yeme?i s?z konusu ise resepsiyonun yap?laca?? yerin belirlenmesi, davetli listesinin d?zenlenmesi, davetiyelerin ?nceden g?nderilmesi, men? ve masada oturma plan?n?n yap?lmas? gerekir.

? Sunum. Sunumun temel amac?: bir ?irket, bir ?r?n, bir hizmet, bir kitap vb. Sunum, do?ru ki?ileri davet etmek, i? ba?lant?lar? kurmak i?in iyi bir f?rsat sunuyor. Bu etkinlikte g?r?lmesi arzu edilen ki?ilerin listesi dikkatlice d???n?l?r ve davetiyeler ?nceden g?nderilir. Sunumu medyada duyurabilirsiniz.

? Telefon kurallar?. Etkili bir ?ekilde kullan?ld???nda, telefon bir firman?n imaj?n?n temel bir bile?eni haline gelir ve firma ?al??anlar?n?n telefon ?zerinden ileti?im kurma yetene?i firman?n itibar?n? ve ticari faaliyetlerinin kapsam?n? belirler. Bir Japon firmas?, bir i? sorununu 3 dakika i?inde ??zmeyen bir ?al??an?n? tutmaz.

Telefonla ileti?imin d?zeltilmesi ?ok ?nemlidir. Analiz, bir telefon g?r??mesinde yakla??k %40'?n?n kelime tekrarlar?, duraklamalar oldu?unu g?steriyor. Ekstra bilgi, bu nedenle bir telefon g?r??mesi i?in ?nceden haz?rlanman?z gerekir, gerekli materyalleri, belgeleri, teklifleri, adresleri se?in.

Bir telefon g?r??mesi sizin i?in ?nemliyse bir g?r??me plan? haz?rlamal?, sorular? not etmeli, olas? yan?tlar? ve bir i? orta??ndan gelecek teklifleri tahmin etmeli, davayla ilgili belge ve malzemelerin tarihlerini ve say?lar?n? bellekte veya ka??t ?zerinde tutmal?s?n?z.

Bir telefon g?r??mesinin sonunda, konu?man?n tarz?na, i?eri?ine ili?kin izlenimlerinizi analiz etmeniz gerekir. Kendinizin ve i? orta??n?z?n g?venlik a??klar?n? veya hatalar?n? dikkate al?n.

Telefon k?lt?r? gereksinimleri:

1. K?sal?k (?zl?l?k), sorunlar? h?zl? ve h?zl? bir ?ekilde ??zme arzusu, yard?m sa?lama;

2. Sadece d???ncelerde de?il, ayn? zamanda sunumlar?nda da a??kl?k ve netlik

3. Yetkinlik

4. ?? g?r??mesi tekni?ine sahip olmak

5. ?ncelik

6. ?yi niyet

7. Orta derecede duygusall?k

Telefon etik kurallar?:

1. Merhaba de

2. Kendinizi tan?t?n ve araman?n nedenini k?saca belirtin.

3. Arad???n?z ki?inin konu?maya vakti olup olmad???n? kontrol edin.

4. E?er uyar? yapmadan ararsan?z, daha sonra bir ev aramas? - rahats?zl?ktan, endi?eden dolay? ?z?r dileriz.

5. En b?y?k ihlal, sizin araman?z? beklerken geri aramamakt?r.

6. Sizden araman?z? isteyen ki?iyi ararsan?z, ancak o yerde de?ilse veya gelemiyorsa, arad???n?z? iletmesini isteyin.

7. Konu?ma uzun olacaksa, muhatab?n?z?n konu?mak i?in yeterli zaman? oldu?undan emin olabilece?iniz bir zamana planlay?n.

8. Konu?urken asla a?z?n?z doluyken konu?may?n, ?i?neyin veya i?meyin.

9. Arad???n?z ki?iyle daha erken ba?lant? kurmak i?in ki?isel bir arkada?m?? gibi davranmak i? g?rg? kurallar?na ayk?r?d?r.

Telefon ?alarsa ve o s?rada zaten ba?ka bir cihazda konu?uyorsan?z, ilk konu?may? bitirmeye ?al???n ve ancak o zaman ikinci muhatapla ayr?nt?l? olarak konu?un.

Hangi numaray? ?evirirseniz ?evirin, kim gelirse gelsin mutlaka merhaba demelisiniz, kurumu arad???n?zda hemen kendinizi tan?tmal?s?n?z.

Ortaya ??kan otomatik yan?tlay?c?lar, ?e?itli hizmet t?rlerinin performans?n? art?rmak i?in tasarlanm??t?r. Ancak do?ru kullan?lmalar? gerekir. Telesekreteri yaln?zca i?yerinden ayr?lman?z gerekti?inde a?mal?s?n?z. D?nd???n?zde hemen kayd? dinleyin. Aramalar gecikmeden cevaplanmal?d?r. Geri ararsan?z ve bir telesekreter size cevap verirse, kendinizi tan?tman?z, sorunuzu sorman?z veya bir ?ey s?ylemeniz, ard?ndan telefon numaran?z? hat?rlatarak sizi aramas?n? istemeniz gerekir.

? ?? ileti?imi kurallar?:

? Kartvizit, tipografik olarak bas?lm??, ?ok kal?n olmayan k???k bir karton levhad?r. Renk de?i?ir, ancak protokol beyaz olmalar? gerekti?ini belirtir. Metin siyah yaz?l?r, ancak "g?m??" veya "alt?n" yaz?lmaz. Not alabilmek i?in kart?n arka y?z?n?n temiz olmas? gerekmektedir. Bazen arka tarafta metin yabanc? bir dilde ?o?alt?l?r.

Kartlar mutlaka iki elle veya sadece sa? elle, ortaklarla bulu?urken, resepsiyonda, ayr?l?kta, ?zel bir g?ven i?areti olarak - ?zel bir ki?iye verilir. Bir i? tan?d???nda, kartvizit de?i?imi zorunlu bir prosed?rd?r. Kartvizit kullanman?n g?rg? kurallar? vard?r. Yani, bir tan?d?ktan sonra, r?tbesi daha d???k olan, kartvizitini ilk b?rakan ki?idir. E?it stat? durumunda ya? dikkate al?n?r - en gen? karttan ?nce ??kar. Kad?nla tan??t?r?ld?ktan sonra erkek en ge? bir hafta i?inde kendisine ve e?ine tan?t?lmam?? dahi olsa kartvizitini g?ndermelidir.

??z?m:?kinci soruda i? g?rg? kurallar? ele al?nm??, i?erikleri ve hayattaki uygulamalar? ortaya konmu?tur. Bu soruda k?l?k ve k?yafet, i? ileti?im kurallar?, g?rg? kurallar?, profesyonel dinleme, konu?ma ve psikolojik kurallar gibi temel davran?? kurallar? ortaya konmu?tur. Bir organizasyonun ba?ar?s?, g?rg? kurallar? ve davran?? k?lt?r? ile yak?ndan ilgilidir. ?? g?rg? kurallar?n?n iyi bir ustal??? i?in, bir davran?? k?lt?r?, zaman, arzu ve azim, ?e?itli faaliyet ko?ullar?nda davran??ta s?rekli e?itim gereklidir, b?ylece bilgi becerilere, al??kanl?klara d?n???r. Daha sonra herhangi bir eyleme tepki, rakibin herhangi bir hareketi, durumun geli?imi g?rg? kurallar?na, i? g?rg? kurallar?na, bu durumda davran?? k?lt?r?n?n gereklerine uyacakt?r.

?nsanlar aras?nda normal ili?kiler kurmak i?in ileti?im k?lt?r? b?y?k ?nem ta??maktad?r. O ?neriyor:

1. Di?er insanlar? anlama ve karakterlerini, eylemlerini, ili?kilerini do?ru bir ?ekilde de?erlendirme yetene?i.
2. Do?rudur ve ayn? zamanda ?evredeki insanlar?n davran??lar?na ve durumlar?na duygusal olarak cevap vermek yeterlidir.
3. Gerekli ileti?im "becerilerine" sahip olmak, ileti?im kurdu?unuz ki?ilerin "bireysel ?zelliklerine" ba?l? olarak bunlar? kullanabilmek.

?leti?im k?lt?r?, insanlara sayg?, yard?mseverlik, samimiyet, ho?g?r? vb. gibi belirli karakter ?zelliklerinin varl???n? gerektirir. Danimarkal? ?air Piet Hein, ho?g?r? hakk?nda ?unlar? s?yledi:

Ho?g?r?l? ol. Ve inanmak - d?nyadaki her ?ey
g?zel -yeti?kinler ve ?ocuklar,
kediler, k?pekler ve ay?lar,
hem meslekta?lar? hem de kom?ular?.
Hata pay? -kar??l?kl? ?ans?m?z
??nk? birileri de bize tahamm?l ediyor.

?leti?im k?lt?r? ayn? zamanda nezaket ve incelik gibi ?zel ?zelliklerin geli?imini de i?erir.

?ncelik - ana i?eri?i, insan ileti?iminin ?e?itli durumlar?nda belirli davran?? kurallar?na uyma al??kanl??? olan bir karakter ?zelli?i, nezaket g?zetilmesi.

?ncelik, yaln?zca d?r?stl???n bilgisini ve g?zetilmesini de?il, ayn? zamanda bir orant? hissini de ifade eder.insanlar aras?ndaki ili?kilerde, davran??lar?n? belirli bir durumla h?zl? ve do?ru bir ?ekilde ili?kilendirme yetene?i.

Ba?kalar?n?n s?kl?kla g?stermesini bekledi?imiz, ancak daha az s?kl?kla kendimizi g?sterdi?imiz bir karakter ?zelli?i, uyumdur. Do?ru uyum ve b?t?nl?k dengesi, normal ili?kilerin anahtar?d?r.

?nsanlar?n ileti?im k?lt?r?, belirli becerilere, ileti?im becerilerine ne ?l??de sahip olduklar?yla yak?ndan ilgilidir.

Bu beceriler a?a??dakileri i?erir. Her ?eyden ?nce, bir ki?inin bir ba?kas?yla tan??t???nda ilk izlenimlerini de?i?tirebilme yetene?idir. ?o?u durumda, bu ilk izlenimler olduk?a s?n?rl? bilgilerden gelir - hen?z yeni tan?d???m?z?n "ger?ekte" ne oldu?unu bilmiyoruz, sadece neye benzediklerini g?r?yoruz. Bu nedenle, bir ki?inin g?r?n?m? - fiziksel g?r?n?m, tav?r, k?yafetlerin uygunlu?u, modaya uygun sa? stilleri, belirli konu?ma d?n??leri - onunla ilk ili?kimizin do?as?n? ?nemli ?l??de etkiler. Ak?l taraf?ndan e?lik edilen giysiler taraf?ndan kar??lan?rlar. Bununla birlikte, bir ki?iyi "giysilerden" "ak?l" a ge?me yetene?i herkesin ?zelli?i de?ildir.

Bir ki?inin bir ki?i taraf?ndan alg?lanmas? ve anla??lmas? ile ilgili problemlerin ara?t?r?lmas?nda yer alan bilim adamlar?, ilk izlenimlerin bir sonucu olarak ortaya ??kan g?r?n?m standartlar?n?n, bir ki?inin karakterini yorumlama s?recinin bir t?r "tetikleyicisi" oldu?una inan?rlar. Sonu? olarak, s?zde "de?erlendirme standartlar?" olu?turulur veya"de?er stereotipleri"yani, bir ki?inin bilinen bir ki?iye atfetti?i belirli bir dizi nitelik. Bu stereotipler veya standartlar, hem ki?inin kendi deneyiminin hem de e?itim, ??retim ve medyaya maruz kalma s?ras?nda ??rendi?i sosyal normlar?n etkisi alt?nda ortaya ??kar.

Bir ki?inin bir ki?i taraf?ndan alg?lanmas? ve anla??lmas? ?zerinde ?ok b?y?k bir etkisi belirli bir etkiye sahiptir. Kurulum. Bu etki, psikolog A. A. Bodalev'in rehberli?inde y?r?t?len deneylerde a??k?a g?sterilmi?tir. Bu nedenle, birka? denek grubuna bilinmeyen ki?ilerin ayn? foto?raflar? g?sterildi, ancak farkl? ayarlarla, ?rne?in, baz? durumlarda gen? bir adam?n foto?raf?na "kahraman", di?erlerinde - "su?lu" ayar? e?lik etti. Denekler "s?zel portreler" vermek zorunda kald?. Ayn? foto?raf?n “s?zl? portrelerinden” al?nan a?a??daki al?nt?lar, yerle?tirmenin nas?l etkilendi?ini de?erlendirebilir:

“Kendini karalayan, ?ok k?sm?? bir adam. D?zensiz giyimli ve da??n?k. Su?lu olmadan ?nce bir ?al??an veya entelekt?el oldu?u d???n?lebilir. ?ok k?t? bir bak?? ”(kurulum - su?lu).

“?ok istekli bir y?z. Korkusuz g?zler yan bakar. Dudaklar s?k??t?r?l?r, ruhsal g?? ve dayan?kl?l?k hissedilir. Y?z ifadesi gururlu ”(kurulum - kahraman).

Kar??la?t?rma i?in, deneyde verilen ortamdan etkilenmeyen bir ki?inin protokol?nden bir al?nt?: “G??l? bir gerilimle donmu?, s?k?ca s?k??t?r?lm??, b?y?k ??k?nt?l? dudaklar (?zellikle alt k?s?m) dikd?rtgen, geni? ?zellikli bir y?z. ). Bak?? yukar? do?ru y?nlendirilir. G?zler parlak ve yuvarlakt?r. Sa? bir ?apka ile ba??n ?zerine da??l?r. Y?z sola d?nd? ”(kurulum - su?lu).

Her insan?n, belirli bir sosyal, profesyonel, ulusal ve di?er gruplar?n temsilcisi olarak bir ki?inin i?eri?i, nesnelli?i, genellemesi, ?ematize edilmi?, standart g?r?nt?leri bak?m?ndan farkl? kal?p yarg?lar? vard?r. Ge?mi?te yayg?n olan bir bilim insan? imaj?n? herkes bilir: Dalg?n, eksantrik, hayat?n k???k ?eylerinde ?aresiz vb. ki?i. Baz? durumlarda ileti?ime yard?mc? olurlarsa (veya en az?ndan belirleyici bir etkiye sahip de?illerse), di?er durumlarda ba?ka bir ki?inin fikrini ?nemli ?l??de ?arp?tabilir, onlar? do?ru bir ?ekilde anlamalar?n? ve de?erlendirmelerini engelleyebilirler. G?r?n??e g?re, ?imdi bile ?una inanan A. I. Herzen'in g?r???n? dinlemeye de?er: “... Ahlaki katalo?a g?re, kitabeye g?re, d?nyadaki hi?bir ?ey t?m m?lklerin toptan yarg?lar?ndan daha s?n?rl? ve insanl?k d??? olamaz. , at?lyenin ana karakterine g?re. ?simler korkun? ?eylerdir.

Genel olarak ?n yarg?s?z ileti?ime ge?ebilme becerisinin ileti?im k?lt?r?n?n ?nemli bir y?n? oldu?u s?ylenmelidir. M. Gorki tavsiye etti: "Kendisinde iyilikten daha ?ok k?t?l?k oldu?unu d???nen bir insana asla yakla?may?n."?leti?imde, bir ki?inin di?er insanlarla ili?kisinin do?as? genellikle kendini g?sterir. ??pheli, d??manca insanlar?n ba?kalar?n?n yan?nda olmas? zordur. Ve tam tersine, insanlarda (tabii ki kesinlikle herkeste de?il) iyi, hatta bazen pek fark edilmeden g?renlerin, olumlu bir yan?ta g?venmeleri daha olas?d?r. Ek olarak, anlamak ?nemlidir -Bir ki?iye i?indeki iyilik i?in iyi davran?rsak, onu yava? yava? ger?ekten daha iyi hale getiririz.A. S. Makarenko bile, en k?r?lm?? ki?iye bile “iyimser bir hipotez” ile yakla?may? miras b?rakt?.

?leti?im k?lt?r?, bir ki?inin zevklerini, al??kanl?klar?n?, tercihlerini bir ba?kas?na empoze etmedi?ini varsayar. Her birimiz, bir ki?inin nas?l olmas? gerekti?i, hangi niteliklerin, en ?nemli oldu?unu d???nd???m?z eylemler hakk?nda yava? yava? kendi inan?lar?m?z? geli?tiririz. Bu bak?? a??s?yla bilin?li ve bilin?siz olarak sadece kendimizi de?il, di?er insanlar? da de?erlendiririz. Bu g?r??lerin baz?lar? ger?ekten temeldir, onlar? hayatta ve ba?kalar?yla ili?kilerde g?zlemlemek gerekir. Bununla birlikte, ?o?u zaman, yak?n insanlar?n bile ili?kilerindeki ihlaller, ?nemsiz ayr?nt?lara ?ok fazla ?nem verilmesi nedeniyle ortaya ??kar: hangi yoldan gidilece?i, iyi veya k?t? bir film, vb. Di?er insanlar?n al??kanl?klar?na sayg?, bunlardan olu?mal?d?r. ?ocukluk.

Bir ileti?im k?lt?r? i?in. oldu?u b?y?k ?nem ta??yor ili?ki tarz?insanlar aras?nda kurulur: ileti?imde "g??" bir ki?iye ait oldu?unda otoriter veya ileti?imde herkesin e?it "haklara" sahip oldu?u demokratik. Dost, yolda? veya arkada??a ikililerde (gruplarda) ili?kiler "lider - takip?i" tipine g?re geli?ebilir. Kural olarak lider, ya daha bilgili, bilgili ya da daha "yetenekli" (ara?sal lider) ya da b?y?k organizasyon becerilerine sahip bir ki?idir. Her durumda, bu daha aktif bir ki?idir, daha fazla g?rev veya sorumluluk al?r. Bir takip?i, daha az aktif, ancak genellikle duygusal olarak daha geli?mi?, daha hassas ve ?zenli bir ki?idir. Bununla birlikte, otoriter tarz, takip?ilerin lideri taraf?ndan manip?lasyon ile karakterize edilirken, demokratik tarzda, tak?mdaki her ki?i e?it haklar ile korunur.

Ki?ileraras? ili?kilerin ?zelliklerini karakterize eden baz? bilim adamlar?, ??yle bir kavram sunar: "ileti?im ritmi". Yani, A. I. Titarenko, ileti?im ihtiyac?n?n kendi ritmine, kendi yo?unluk farkl?l?klar?na sahip oldu?una inan?yor: “Bir ki?inin bir?ok ahlaki niteli?i, bu ritmi do?ru bir ?ekilde ifade etme yetene?ine ba?l?d?r - ki?inin kendisi ve ileti?imin ger?ekle?ti?i di?er insanlar. M?dahalecilik ve izolasyon, sosyalle?me eksikli?i - insan ili?kilerinin ahlaki ve psikolojik ?zellikleri olarak - b?y?k ?l??de i?inde bulunduklar? ileti?im ritmine ba?l?d?r.

?leti?im k?lt?r? i?in insanlar?n, sadece bir ki?inin yeti?tirilmesinden daha derin olan incelik gibi bir niteli?e sahip olmas? b?y?k ?nem ta??maktad?r.

??retmen, A.P. Chekhov taraf?ndan bir kerede ?nerilen a?a??daki ahlaki “g?revi” ??rencilerle birlikte analiz edebilir: “Diyelim ki, g?zleri ya?l? bir kad?n, arkada? canl?s? bir ?irketin oturdu?u bir odaya giriyor. Bu durumda k?lt?rl? bir insan nas?l hareket edecek?.. Peki sadece k?lt?rl? de?il, narin bir insan da ne yapacak?”.

?leti?im k?lt?r? i?in, belirli bir toplumda kabul edilen ??kran, sempati, taziye vb. duygular?n? ifade etmenin belirli bir yolu da ?nemlidir.Bir ba?kas?yla empati kurmak ve sempati duymak elbette ?nemlidir, ancak Bu di?erinin duygular?n?z hakk?nda tahminde bulunmas? daha az ?nemli de?ildir.

Yazar M. Roshchin, ger?ek, ak?ll? bir ileti?im k?lt?r? hakk?nda ?ok iyi s?yledi:

2. ?nsanlarla ileti?im k?lt?r?

Modern bir insan belirli bir k?lt?re sahip olmal? ve etraf?ndaki insanlarla i? yerinde do?ru davranmal?d?r: ziyaret?ilerle (kuru?larla), astlarla ve patronlarla. Bunun i?in do?ru konu?mas? gerekir.

Baz? kurallar vard?r, ana olanlar a?a??daki gibidir:

Bir ki?iyle konu?mak kibar ve hatta sesli olmal?d?r;

· Ki?iyle konu?maya istekli olmal?s?n?z;

· Sohbet samimi olmal?;

· Sadece iyi bir ruh halinde olmal?s?n?z;

· Konu?urken muhatab?n?z?n g?zlerinin i?ine ?efkatle ve dikkatle bakmal?s?n?z;

· Yan tarafa bakamazs?n?z;

· Bir konu?ma s?ras?nda y?z?n? buru?turmak, a?z?n?z? b?kmek, aln?n?z? ve burnunuzu k?r??t?rmak imkans?zd?r - bu sadece muhatab? rahats?z etmekle kalmaz, ayn? zamanda sizi komik yapar;

· Muhatab? kesmeyin veya kesmeyin - ona sayg? duymuyorsunuz gibi g?r?n?yor; muhatab?n?z ne derse desin sonuna kadar dinlemelisiniz. Sadece ki?isel nedenlerle veya dinledi?iniz monolog edep s?n?rlar?n? a?t???nda kesebilirsiniz;

· Muhatap ki?inin omzuna tokat atmay?n, itmeyin, karn?na parma??n?z? sokmay?n veya ceketinin d??melerini d?nd?rmeyin;

· Kendinizi ?ok girift bir ?ekilde, ?ok say?da yabanc? kelime kullanarak, e?itiminizi vurgulayarak ifade etmemelisiniz. Pek ?o?u seni anlamayacak, ama bilenlere komik geleceksin; anla??l?r, yava? konu?maya ?al???n, kelimeleri ve sonlar?n? m?r?ldanmay?n veya yutmay?n; tonlama - kelimelerin ve c?mlelerin telaffuz ?ekli - bir ki?iye rahats?z edici olmamal? ve ona rahats?z edici olmamal?d?r.

?yi bir muhatap, s?z?n? kesmeden, sayg?yla dinleyen ve s?ylenenlerle ger?ekten ilgilenen dikkatli bir dinleyicidir. ?yi bir muhatap olmak i?in baz? kurallara uymal?s?n?z:

a). Muhataplara sadece isimle bak?n;

b). Muhatap?n?zla do?ru konu?abilmeniz gerekir;

i?inde). Konu?man?z, muhatab?n?z? bir ki?i olarak ?nemine ikna etmelidir;

G). ?yi bir konu?mac? olman?z gerekir;

e). Konu?ma konusu muhatab?n?z i?in ilgin? ve faydal? olmal?d?r;

e). ?nsanlara g?l?msemelisiniz.

Bir i? orta??n? kendi bak?? a??n?za ikna edebilmek ve kendi ??karlar?na sayg? duyarak sizin ??karlar?n?z i?in gerekli olan? yapmas? i?in onu etkileyebilmek, yani ortak bir dil bulabilmek ne demektir? senin e?in.

?nsanlar aras?ndaki ve ?zellikle i? adamlar? aras?ndaki ileti?imde, ?o?u zaman fikirlerinin belirsiz oldu?u ve aralar?nda ?at??ma zeminlerinin ortaya ??kabilece?i durumlar vard?r. Bu durumlarda taraflardan biri kazanabilir, bir miktar uzla?ma bulunabilir veya belki de kabul edilebilir bir ??z?m bulunamayabilir. Bu naho? durumdan ka??nmak i?in, g?zlemlenmesi insanlar? ikna etmeye ve onlar? kendi bak?? a??lar?na ikna etmeye yard?mc? olacak baz? ipu?lar?n?n kullan?lmas? tavsiye edilir.

Bu ipu?lar?na bir g?z atal?m:

1. Az bilinen i? orta??n?zla karma??k bir i?e ba?lamadan ?nce, onun karakterinin ?zelliklerini incelemeniz gerekir.

2. Bir tart??may? kazanman?n tek yolu ondan tamamen ka??nmakt?r.

3. Muhatap?n?z?n g?r???ne sayg? g?sterin ve ona asla hatal? oldu?unu s?ylemeyin.

4. E?er hatal?ysan?z, bunu h?zl? ve kesin bir ?ekilde kabul edin.

5. Konu?man?n en ba??ndan itibaren dostane bir ton kullan?n.

6. Konu?man?n ba??nda muhatap?n?z?n size birka? kez "evet" yan?t?n? vermesini sa?lamaya ?al???n.

7. Konu?man?n ?o?unu muhatap?n?z?n yapmas?na izin verin ve s?z?n?z? kesmeden dikkatlice dinleyin.

8. Muhatab?n?z? bu fikrin kendisine ait oldu?una ikna etmeye ?al???n.

9. Olaylara sadece kendi ??karlar?n?z a??s?ndan de?il, muhatab?n?z?n (i? orta??n?z) a??s?ndan da bakmaya ?al???n.

10. Ba?kalar?n?n d???nce ve arzular?na anlay??l? olun.

11. Daha asil ama?lara hitap edin.

12. Fikirlerinizi dramatize etmeyin, onlar? etkili bir ?ekilde sunun.

13. Bir sinire dokunarak meydan okumay?n. Bir insanla konu?makla ilgili birka? noktay? daha vurgulayal?m.

1. Bir ki?iye, onu g?cendirmeden veya g?cendirmeden bir a??klama yapmak istiyorsan?z, muhatab?n?z?n esas?n? ?vmek ve i?tenlikle tan?makla ba?lasan?z iyi olur. Psikologlar, meziyetlerimiz ve ba?ar?lar?m?z hakk?nda bize ?nceden s?ylenmi?se, ho? olmayan ?eyleri dinlemenin her zaman daha kolay oldu?unu bulmu?lard?r. Bu durumlarda, yorumun ?z? bir kaza olarak alg?lan?r, kolayca d?zeltilir ve yorumu yapan ki?iden rahats?z olmazs?n?z. Bu nedenle, birini azarlamak zorunda kal?rsan?z, s?z?n?z? ifade etti?iniz ki?inin erdemleri ve ba?ar?lar? ile ba?lay?n. B?ylece onu geli?tirmek ve daha iyi ?al??mak istemekten vazge?irmeyeceksiniz.

2. Bir insan? g?cendirmeden, g?cendirmeden bir yanl??? belirtmek istiyorsan?z, bunu do?rudan de?il, dolayl? olarak s?ylemelisiniz. Bunu yapmazsan?z, iyi bir ?eye yol a?maz. K?r?lacak, bu onurunu incitecek, ruh hali bozulacak ve bir ?eyi yeniden yapma arzusu ortadan kalkacak. Bu nedenle, yapt??? i?in iyi bir de?erlendirmesini yapmak her zaman daha iyidir, ancak o zaman neden verilen ko?ullar alt?nda gereksinimlerinizi kar??lamad???n? s?yleyebilirsiniz. Sonu? harika olacak, ki?i her ?eyi m?mk?n olan en iyi ?ekilde yeniden yapacak ve sizin taraf?n?zdan rahats?z edilmeyecek ve en ?nemlisi - onun i?inde ?al??ma arzusunu ?ld?rmeyeceksiniz.

3. Bir insan?, yapt??? bir hatadan dolay? onu g?cendirmeden, hakaret etmeden ele?tirmek istiyorsan?z, ?nce kendi hatalar?n?zdan bahsetmeli, sonra ona "ula?mal?s?n?z". Bu ?ekilde yap?lmas? gerekiyor, ??nk? hatalar?n?zla ba?lad???n?zda, onun yaln?z olmad???n? ve ba?kalar?n?n da hata yapabilece?ini a??k?a ortaya koyars?n?z. Hatas?n?n neredeyse nesnel oldu?unu ve d?zeltilmesi kolay oldu?unu. Bu, bir ki?iyi rahats?z etmez, her ?eyi hemen b?rakma arzusuna neden olmaz ve en ?nemlisi, ?al??ma co?kusunu azaltmaz.

4. Bir insan? bir ?eyi yapmaya zorlamak istiyorsan?z, bunu ?rne?in orduda oldu?u gibi bir sipari? ?eklinde yapmamal?s?n?z. ??nk? kimse kendisine emir verilmesinden ho?lanmaz. Bu y?zden, i?i adam?n kendi yapmas?na izin vermelisiniz, ona asla ne yapmas? gerekti?ini s?ylememelisiniz ve kendi hatalar?ndan ders ??karmas?na izin vermelisiniz. Uygun kontrolle, ancak onun ad?na kararlar vermeden. B?yle bir y?ntem, bir ki?inin hem gururunu k?rar hem de onda onun ?nemine dair bir his uyand?r?r. Bu y?ntem, bir ki?ide i?birli?i yapma ve protesto i?in ?abalamama arzusu yarat?r. Yani bu ?artlar alt?nda bir d?zen olamaz ama ona sorabilece?iniz sorular var.

5. Ki?isel olarak onu ilgilendiren bir karar? ona duyurmak istiyorsan?z, i?e bu karar i?in uygun motivasyonu vererek ba?lamal?s?n?z. ?nsanlara, ?rne?in i?ten ??kar?lma, ba?ka bir i?e transfer vb. gibi onlar? do?rudan etkileyen bu veya bu karar hakk?nda derhal duyuru yap?lmamal?d?r. Bundan ?nce, benlik sayg?s?n? etkilemeden nesnel olarak b?yle bir karar?n nedenlerini a??klayacak uygun motivasyon hakk?nda bilgilendirilmelidirler.

6. Bir insan? kendi alan?n?zda yarat?c? ve ?retken bir ?ekilde ?al??t?rmak istiyorsan?z, ona dikkat etmeniz ve en ufak bir ba?ar? i?in onay vermeniz gerekir. ?nsanlara daha ?nce ger?ekle?memi? f?rsatlar? kullanarak inan?lmaz ?eyler yapmalar? i?in ilham verir. Genel olarak, bir ki?i ?o?u durumda fiziksel ve zihinsel kaynaklar?n?n ?nemsiz bir b?l?m?n? kullan?r. Bu, i?inizde ba?ar?ya ula?man?z i?in sizi motive edecektir.

7. Bir ki?inin daha iyi olmas?na yard?m etmek istiyorsan?z ve kendisi bunu istiyorsa, o zaman onun i?in iyi bir itibar yaratman?z gerekir, ki bu ?u anda belki de lay?k de?ildir. Psikologlar, neredeyse herkesin - zengin, fakir, dilenci, h?rs?z - d?r?st bir ki?inin itibar?n? korumak i?in her t?rl? ?abay? g?sterdi?ini bulmu?lard?r. ?rne?in, bir doland?r?c?y? d?zeltmenin tek bir yolu vard?r: ona sayg?n ve d?r?st biriymi? gibi davran?n. Bundan kesinlikle memnun olacakt?r. ??inde hen?z fark edilmemi? bir insanda iyi bir ?ey fark ederseniz, kesinlikle bunun i?in ?aba g?sterecektir - d?nyan?n bir?ok psikolo?u buna ikna olmu?tur.

8. Bir ki?inin ona sundu?unuz ?eyi zorlamadan yapmas?n? istiyorsan?z ve bunu yarat?c? bir ?ekilde, tam bir zihinsel ve fiziksel g??le yapacaksan?z, o zaman onu te?vik edebilmelisiniz. Her ?zel durumda, bu, g?r?n??e g?re, farkl? ?ekilde ger?ekle?melidir, ancak ortak bir nokta vard?r - bir ki?iyi tatmin edecek bu t?r g?d?ler bulmak gerekir. ?nsanlar sahnede performans g?sterebilmelidir. ??te bu konuda birka? ipucu:

1. Konu?mac?, ki?isel bir konu?mada oldu?u gibi basit ve anla??l?r bir ?ekilde konu?mal?d?r.

2. Konu?mac?, dinleyicilerin ba?lar?n?n ?zerinden veya yere bakmamal?d?r.

3. Performans?n?za ruhunuzu katmal?s?n?z.

4. Konu?mac?n?n sahip olmas? gerekenler: ?ekici bir g?r?n?m, zarif bir ileti?im tarz?, samimi bir a??k bak??, samimi bir g?l?mseme.

3. Telefonda konu?ma g?rg? kurallar?n?n ?zellikleri

?? hayat?n? telefonsuz hayal etmek imkans?z. Telefon sayesinde ?ok say?da sorunu ??zme verimlili?i artar, mektup, telgraf g?ndermeye gerek kalmaz. Veya ba?ka bir kuruma gidin. G?r??meler telefonda yap?l?r, sipari?ler verilir, talepler yap?l?r, isti?areler yap?l?r, toplant?lar yap?l?r, sorular sorulur ve genellikle bir telefon g?r??mesi i? ortakl???n?n ilk ad?m? olur.

Resmi konu?malar?n kurallar?na uyulmamas?, bir y?neticinin mesleki e?itiminde ciddi bir bo?luktur ve ilk bak??ta g?r?nd???nden ?ok daha ekonomik maliyetlidir. B?ylece, y?netim organizasyonunda Amerikal? uzman A. Mackenzie, kafan?n zaman kaybetmesinin ba?l?ca nedenleri aras?nda, telefonlar?n ak?l d??? kullan?m?n? ilk s?raya koyuyor. Bir konu?ma i?in zay?f haz?rl?k, i?indeki ana ?eyi vurgulayamama, d???ncelerini k?sa ve ?z bir ?ekilde ifade edememe, ?nemli (% 20-30'a kadar) ?al??ma s?resi kayb?na yol a?ar.

1. Konu?maya haz?rlan?n. D?rt?sel davranmay?n - arama d???ncesi ortaya ??kar ??kmaz telefonu tutmay?n. Konu?man?n amac? konusunda net olun. Konu?man?n i?eri?ini d???n?n. Gerekirse, sorular?n listesini ka??da kaydedin. Ayn? ki?iye olabilecek di?er sorular? d???n?n, b?ylece bir saat i?inde onu tekrar rahats?z etmek zorunda kalmazs?n?z. Muhatap?n?z?n bilgilerinize olas? tepkisini d???n?n.

2. K?sa ve ?z olun. Uygulaman?zda 5-6 dakikadan uzun s?ren bir konu?ma bir istisna olmal?d?r. Zaman kazanmak i?in, bir telefon g?r??mesinin a?a??daki rasyonel bile?imine ba?l? kal?n.

Kar??l?kl? tan?t?m (0,5 dak.).

Muhatab?n g?ncel olarak tan?t?lmas?, g?r??menin amac? hakk?nda bilgi verilmesi (bir dakikaya kadar).

Ko?ullar?n tart???lmas?, davan?n esas?, konu?man?n amac?na ula??lmas? (2-4 dakikaya kadar). Sizin a??n?zdan zaman kazand?ran bir teknik, muhataptan tek heceli ("evet", "hay?r", "bilmiyorum") cevaplar gerektiren "kapal?" sorulard?r. Konu?man?n tamamlanmas?, veda (0,5 dakika). Muhatab?n konu?ma konusundan sapmas?na izin vermemeye ?al???n, onu nazik?e araman?z?n amac?na geri d?nd?r?n.

3. Hem arad???n?zda hem de sizi arad?klar?nda kendinizi ve kurulu?unuzu tan?tarak sohbete ba?lay?n. E?er muhatab?n?z kendini tan?tmad?ysa, gerekirse kiminle konu?tu?unuzu kibarca sorman?z olduk?a yerinde olacakt?r. Bunu konu?man?n ba??nda veya sonunda yapmak daha uygundur.

4. Muhatab?n?z? dinlemeye ?al???n, s?z?n? kesmeyin. Ayn? zamanda, uzun s?re sessiz kalmay?n ve baz? k?sa tarafs?z a??klamalarla sohbete kat?l?m?n?z? onaylay?n. Aksi takdirde muhatab?n?z ba?lant?n?n kesintiye u?ramas?ndan korkabilir. Ger?ekten bir ba?lant? koptuysa, kural? izleyin: Geri arayan ki?i geri arar.

5. Telefonda y?z y?ze g?r??me s?ras?ndakiyle ayn? ses seviyesinde konu?un. Telefonda y?ksek sesle konu?ma, mikrofon ve telefon ayarlar? normal, ortalama ses seviyelerine ayarland???ndan genellikle daha az anla??l?rd?r. Muhatab?n?z? duyabiliyorsan?z ba??rmaya ba?lamay?n: sizi iyi duymas? olduk?a olas?d?r.

6. Bir ziyaret?i (?al??an) ile g?r??meniz s?ras?nda aran?rsan?z yapaca??n?z i?lemler ?u ?ekilde olabilir:

Arayandan telefonu kapatmadan biraz beklemesini isteyebilirsiniz (y?z y?ze g?r??meniz bitmek ?zereyse ve sizden ya? veya pozisyonda daha gen? biri taraf?ndan aran?yorsan?z).

Birka? dakika i?inde araman?z? isteyebilirsiniz.

Telefon numaras?n? yazabilir ve ikiniz i?in de uygun bir zamanda geri arayabilirsiniz.

7. Telefonunuzun yak?n?nda bir kalem ve ka??t bulundurun. Konu?man?n ?nemli ayr?nt?lar?n? ka??rmamak i?in, konu?ma s?ras?nda veya bittikten hemen sonra not almay? ??renin.

8. G?r??meyi sonland?rma inisiyatifi ya arayan ki?iye ya da konu?mac?lar?n en ya?l?s?na aittir. Telefonda konu?an insanlar? izlemeye ?al???n, konu?malar?n? k?sal?k, incelik a??s?ndan analiz edin. Normal telefon konu?malar?n?zdan baz?lar?n? dinlemek ?ok faydal?d?r. Her zaman s?k telefon g?r??meleri i?in uygun de?ildir. Bir arkada??n?z?n dairesini sabah erkenden, ak?am ge? saatlerde ve hatta daha ?ok geceleri aramamal?s?n?z. ?zel konularda, tan?d?klar?n?zla serviste ileti?im kurmamal? ve tersine, onu resmi i?lerde evde rahats?z etmemelisiniz. Telefonla sadece ?ok yak?n insanlar tebrik edilebilir, hasta bir ki?inin sa?l??? hakk?nda bilgi al?nabilir. Telefonda ba?sa?l??? dilemek kesinlikle kabul edilemez. Ve ayn? konuda g?nde yirminci kez aransan?z bile sab?rl? olmal? ve aramalara kibarca, do?ru cevap vermelisiniz. Bir konu?man?n s?resi - ?zellikle uzun mesafeli veya uluslararas? - minimumda tutulmal?, t?m tan?t?m kelimeleri hari? tutulmal?d?r. Bir telefon g?r??mesi s?ras?nda zaman?n ??te birinin duraklamalara harcand??? tahmin edilmektedir. Bu nedenle, duraklamalar? m?mk?n oldu?unca az kullanmak gerekir. Telefon, karma??k ve sorumlu sorunlar? ??zerken kullan?lmaz, ??nk? devams?zl?kta yap?lan bir konu?ma, b?y?kbabaya onar?lamaz bir zarar verebilir. Ki?isel mevcudiyet gerektiren baz? durumlarda telefonda karar vermek kabal?kt?r.

??Z?M

Yukar?dakileri ?zetlemeden ?nce, bir ger?e?i daha ??renmek gerekiyor (bu arada, her durum i?in uygundur): ??renmeden bir ?ey ??renmek umutsuz bir i?tir!

Frans?z atas?z?n?n s?zlerini her zaman hat?rlamal?s?n: "Demirci olmak i?in d?vmelisin!"

Tek bir kitap de?il, tek bir rehber bile size kendiniz ve yetenekleriniz hakk?nda somut bilgiler vermeyecektir - bunlar ?al???lmal?, pratikte ??renilmeli ve eylemde ortaya konmal?d?r. Ara?t?rmalar, ba?ar?n?n belirleyici ko?ulunun, b?y?k ?l??de ki?inin kendi "Ben" ine ba?l? olan i?sel fakt?rler oldu?unu g?stermektedir.

Bu etik ve psikolojik yasalar, teknikler ve tavsiyeler dizisinin kendinizi bir dereceye kadar tan?man?z?n size yard?mc? olaca??n? d???n?yorum. Kendinizi e?itmenin, ki?ili?inizi geli?tirmenin ne kadar ?nemli oldu?unu anlaman?z ?nemlidir.

Konu?ma k?lt?r?, bu durumda d???ncenizi daha net ve canl? bir ?ekilde iletecek olan tek ve ?nemli olan yaln?zca bu kelimeyi se?me ve uygun ?ekilde kullanma yetene?idir. S?zl?klerin hi?biri kapsaml? de?ildir ve olamaz (sonu?ta dil geli?meye devam ediyor). Elbette her birinin kendi eksiklikleri ve eksiklikleri vard?r, ancak s?zl?kler birlikte anadilimizin incelenmesinde - en ?e?itli tezah?rlerinde ve hepsinden ?nemlisi, ana dili yans?tmas? anlam?nda kesinlikle vazge?ilmez bir kaynak haline gelir. halk?n k?lt?r?, manevi ?zlemleri ve insanlar?n d?nya g?r???.

Bu nedenle, dilin ya?am?n?n ve i?indeki normlar?n ne kadar karma??k oldu?unu, kelimenin gen?lerimizin a?z?nda nas?l ses ??kard???n?, ?imdi toplumda nas?l kullan?ld???n? anlad?ktan sonra olduk?a do?ald?r. Ve Rus dilinin safl??? i?in nas?l m?cadele edilmesi gerekti?i, sadece Ruslar i?in de?il, bug?n Rus dilini etnik gruplar aras? ileti?im arac? olarak se?mi? olan t?m Rus halk? i?in de b?y?k bir de?erdir.

S?zl?k:

1. Etik - insan davran???n?n bir dizi ilkesi.

2. ?leti?im, en az iki ortak i?in karma??k bir faaliyettir. Bu, esas olarak entelekt?el, mant?ksal bir bilgi al??veri?idir.

3. ?? g?rg? kurallar?, tekrarlayan durumlarda gezinmenize yard?mc? olan bir i? ileti?imi bi?imidir.

4. Retorik - Yunancadan ?evrilmi? - belagat teorisi.

5. Konu?ma - insanlarla ileti?ime dayal? bir bilgi edinme y?ntemi.

6. K?lt?r - bir dizi maddi ve manevi de?er.

Modern konu?ma prati?inde; ?e?itli sosyal i?levleri dikkate alarak modern Rus edebi dilinin geli?imine katk?da bulunur. 2. Konu?ma k?lt?r? ve ileti?im eti?i ?zerindeki etkisi 2.1 "Konu?ma k?lt?r?" kavram?n?n ?zellikleri Konu?ma, ileti?imin etkinli?idir - ifade, etki, ileti?im - dil yoluyla, bir bilin? varolu? bi?imi (d???nceler, duygular, deneyimler) ...

Ve parlatma, Rus halk?n?n yarat?c? yarat?c?l???yd?, ?zellikle Rus nesilleri ve bilim, siyaset, teknoloji, k?lt?r ve edebiyattaki t?m Rus fig?rleri - Rus dili son derece geli?mi?, zengin, potansiyellerinde ortaya ??kt?, d?zenli, stilistik olarak farkl?la?t?, tarihsel olarak t?m ihtiya?lara cevap verebilecek dengeli bir dil - sadece ulusal de?il, ayn? zamanda ...

Medya dilinde konu?man?n safl???na g?sterilen dikkat, bas?l? s?zc???n ve hatta daha ?ok televizyon ekran?ndan konu?ulan s?zc???n kitle izleyicileri ?zerindeki muazzam etkisi ile a??klan?r. Kamusal konu?ma, t?m toplumun konu?ma k?lt?r?n? olu?turur. Bu nedenle filologlar, k?lt?rel ?ahsiyetler ve genel olarak dilin gelece?i ve toplumun ahlaki durumu ile ilgilenen t?m insanlar...

Seyirci, karakterlerin bak??lar?n?n g?c? kar??s?nda b?y?lenerek durur. Konu?ma, devlete ve muhataplar?n ileti?imsel niyetlerine, bir b?t?n olarak modern toplumun ?nceliklerine giden bir?ok psikolojik ipli?i belirler. Konu?ma k?lt?r?, dil ara?lar?n?n se?iminin ve organizasyonunun ger?ekle?tirildi?i s?zl? ve yaz?l? bi?imde edebi dilin normlar?na sahip olmak olarak anla??lmaktad?r.

G?ncelleme tarihi: 24.10.2017

Asl?nda, bir ki?inin genel k?lt?r?, konu?ma ve yazma ?ekliyle zaten de?erlendirilebilir. 100 y?l ?nce bile, k?lt?rel ileti?im tarz?yla bir aristokrat? s?radan birinden ay?rt etmek m?mk?nd? - fark ?ok b?y?kt?. Sosyal stat? kolayca belirlenebilir. Ancak yirminci y?zy?l?n 20'li y?llar?nda evrensel okuryazarl???n geli?mesiyle birlikte, ?ok say?da insan kitaplara kat?ld? ve sosyal tabakalar?ndan ??kmay? ba?ard?. E?itim, okuma ve yazma becerilerinin geli?mesi sayesinde o zamanlar alttan y?kselmek ve insanlara da??lmak m?mk?n oldu.

Ancak zaman?m?zda bile, konu?ma kalitesi gereksinimleri a??s?ndan de?i?mediler. Toplumda talep ??tas?n?n bir miktar d??m?? olmas? m?mk?nd?r, ancak bu hi?bir ?ekilde g?rg? kurallar?n?n modas? ge?mi? oldu?u anlam?na gelmez. Y?ksek k?lt?rl? insanlar i?in, s?zl? ??p olmadan g?zelce geli?tirilmi? konu?ma, asla alt?na d??meyecekleri bir standart olarak kald?.

Konu?ma k?lt?r?, genel olarak k?lt?r?n en ?nemli g?stergesi olarak kabul edilebilir. Bu nedenle s?z ve edeplerin kem?linin s?n?r? yoktur. Konu?ma hatalar?ndan nas?l ka??n?laca??n? ??renmek yeterli de?ildir, kelime da?arc???n?z? s?rekli geni?letmeniz, rakibinizi duyabilmeniz, onu anlayabilmeniz, g?r???ne sayg? duyman?z, her durum i?in do?ru kelimeleri se?me becerisinde ustala?man?z gerekir.

ileti?im k?lt?r?

Bununla, bireyin do?as?n? yarg?layabilir. Genel ileti?im tarz?, hakk?m?zda belirli bir izlenim yarat?r. Tabi ?ekiciyse. Ancak konu?ma, muhatab? uzakla?t?rabilir. Bu nedenle, ileti?im k?lt?r? kavram? sadece g?zel konu?madan daha ?ok y?nl?d?r. Bu, g?rg? kurallar?n? dinleme ve g?zlemleme yetene?ini i?erir.

Dinleme yetene?i

?o?u zaman, konu?ma taraf?ndan ta??narak, g?rg? kurallar?n? unuturuz. Konuyla ilgili anlay???m?z? empoze etmek i?in acele ediyoruz, muhatab?m?z?n arg?manlar?na girmiyoruz, duymuyoruz, kendi s?z?m?z? takip etmiyoruz.

G?rg? kurallar? ile muhatap ?zerinde bask? yapmak kesinlikle yasakt?r. Ve fikrinizi empoze etmek sadece ?irkin de?il, ayn? zamanda hi?bir etkisi yok. B?y?k olas?l?kla, e?iniz savunmaya ge?ecek ve konu?ma ?al??mayacakt?r.

Ve muhatab? dinlemezseniz ve her zaman kesintiye u?rarsan?z, bu onun ki?ili?ine, yoklu?una sayg?s?zl?k anlam?na gelir. ?yi bir muhatap, konu?mac?ya samimi bir ilgi g?sterir, ba?kalar?n?n g?r??lerine sayg? duyar, dikkatle dinler. B?yle bir beceri geli?tirilebilir ve herhangi bir toplumda iyi kar??lanan ?ok ho?, y?ksek k?lt?rl? bir ki?i olabilir.

Bunun tersi de olabilir - sizi dinlemedikleri ve araya girmedikleri zaman, fikirlerini empoze edin. Ard?ndan ortak kli?e "Sence de ?yle de?il mi..." ile konu?maya ba?lay?n.

Bir tart??ma ??kt?ysa ve yan?ld?ysan?z, o zaman k?lt?rl? bir insan olarak, anla?mazl??? bir ?at??maya sokmadan hatan?z? kabul edin.

konu?ma k?lt?r?

Bir?ok insan konu?man?n sadece kelimelerle ifade edilen d???nceler oldu?unu d???n?r. Asl?nda konu?ma ve onunla ili?kili g?rg? kurallar?, topluluk ?n?nde konu?ma s?ras?nda ileti?im kurmaya, ileti?im kurmaya (?zellikle i? ?evrelerinde), konu?man?n verimlili?ini art?rmaya ve kitlesel bir kitleyi yan?n?za ?ekmeye yard?mc? olan karma??k bir ara?t?r.

Konu?ma k?lt?r?, konu?mac?n?n davran???yla do?rudan ili?kilidir. S?zc?k se?imi ve konu?ma ?ekli muhatab? gereken ?ekilde kurar ve davran??lar?m?z? olu?turur. S?ylenen her kelimeyi izlemeniz ve s?ylemeden ?nce onlar? tartman?z gerekir.

Muhatab?n konu?mas?na g?re sadece kendisi hakk?nda de?il, temsil etti?i ?irket hakk?nda da h?k?m vereceklerdir. Bu nedenle, bu gibi durumlarda konu?ma g?rg? kurallar? ya bir kariyer yapmaya ya da onu yok etmeye yard?mc? olacakt?r.

Topluluk ?n?nde konu?ma - kurallar:

• Sunumunuz i?in ?nceden bir plan haz?rlay?n ve ?zeti ?zetleyin.
• ??retici tonlardan ka??n?n.
• Duygusal olun ama a??r?ya ka?may?n. Konu?ma, do?ru tonlama ile basit, yetkin olmal?d?r.
• Kar??la?t?rmal? istatistikler kullan?n - daha inand?r?c? olacaks?n?z.
• D?v?lm?? kli?eler kullanmay?n - seyirciyi uyu?turur.
• Ba?ta dile getirdi?iniz sorunu tekrar vurgulayarak sunumunuzu sonland?r?n - bu sunumunuzu ?ok etkili k?lacakt?r.

• Muhataplar? gereksiz kelimelerle kar??t?rmamak i?in m?mk?n oldu?unca k?sa olun. A??k, net ve ?zl? bir ?ekilde konu?un.
• Bir sohbete ba?lamadan ?nce, bir sohbete hangi ama?la girdi?inize karar verin.
• Konu?man?zda farkl? olun, onlara yakla??m? dikkate alarak ayn? hikayeyi farkl? insanlara anlat?n. Geni?letilmi? bir kelime da?arc???n?n gerekli oldu?u yer buras?d?r! Bu, ba?lant?lar?n anla??lmas?na ve kurulmas?na, farkl? insanlarda ortak bir dil bulunmas?na katk?da bulunur.
• Kabal?k, cevap vermektense g?rmezden gelmek daha iyidir. K?lt?rl? bir insan ayn? kaba tav?rla kar??l?k vermeyecek, muhatap seviyesine inmeyecektir. Soruyu kasten cevaplamad?klar?nda, konu?ma g?rg? kurallar?n?n ihlali olarak da kabul edilir.
• Duygular?n kontrolden ??kmamas?, zihne h?kmetmemesi i?in konu?mada ve topluluk ?n?nde konu?mada ?zdenetim ve ?zdenetim ?ok gereklidir.
• Konu?ma k?lt?r?n?n m?stehcen ifadelerle hi?bir ilgisi yoktur.
• Bir muhatap ile birlikteyseniz, onun tavr?n? benimsememeye ?al???n, olumlu konu?ma al??kanl?klar?n?z? koruyun. Rakibin konu?mas?n? taklit eden insanlar bireyselliklerini kaybederler.

?leti?im k?lt?r? nedir? Bu, ?ok ?e?itli d?zenlemeleri, teknikleri ve mekanizmalar?, ileti?im y?ntemlerini ve kurallar?n? i?eren ve dolay?s?yla bireyin ileti?iminin niteliksel ?zelliklerini ve m?kemmellik d?zeyini etkileyen ?ok seviyeli bir kavramd?r.

?leti?im k?lt?r? de olduk?a ?nemli bir ya?am arac?d?r. Konunun, ortaya ??kan ?at??ma ruh hallerini profesyonel-aktif ya?am alan?ndan ki?isel duygusal-istemli olana aktarmamas?na izin veren bu sistem, faaliyete kat?lanlar aras?ndaki ki?ileraras? ili?kileri zaten do?rudan etkileyebilir.

K?lt?rel ileti?im, bir bireyin rakibinin belirli bir pozisyonunu anlamay?, duygusal stresi azaltmay?, ya?am?n herhangi bir alan?ndaki ili?kilerde kontrol edilemez bir duygu dalgalanmas?n? ortadan kald?rmay? m?mk?n k?lar.

Ki?ili?in konu?ma k?lt?r?

Bir ki?inin bir ki?i olarak olu?umunda ve daha da geli?tirilmesinde ?nemli bir rol, ki?inin s?zde konu?ma k?lt?r? taraf?ndan oynan?r. Konu?ma k?lt?r?n?n yans?mas? dil ve sistemidir, ??nk? i?inde bireyleri ?evreleyen ger?ek ger?eklik ve ko?ullar, t?m bireylerin sosyal ve kamusal bilinci, k?lt?rel ve ulusal de?erler, manevi geli?im d?zeyi, gelenekler, d?nya g?r??? ifade edilir ve ifade edilir.

Ba?ka bir deyi?le, dil pratikte t?m k?lt?rel de?erlerin deposudur. Bu i?levi s?zl?k ve gramer ?zellikleri, s?zl? ve yaz?l? konu?ma tarz?n?n ?zg?ll???, deyim ve atas?zleri gibi folklor eserleri gibi ?e?itli bile?enlerin yard?m?yla yerine getirir.

Ek olarak, konu?ma, zihinsel aktivitenin geli?iminin, bireyin k?lt?rel ve entelekt?el e?itiminin bir yans?mas? olarak hizmet eder. Ayn? zamanda ?evredeki ger?ekli?i, toplumdaki insan faaliyetinin d?zenlenmesini bilme yetene?inin en temel y?nlerinden birini temsil eder.

Ayr?ca konu?ma, modern insanl?k i?in ortak ama?l? faaliyetleri d?zenlemenin bir yolu olan t?m ileti?im y?ntemleri aras?nda pratik olarak tek, en uygun ve etkili se?enektir. ?stelik bu, bu faaliyetin y?r?t?ld??? ya?am alan?na ba?l? de?ildir.

?leti?im k?lt?r? kavram?n?n herhangi bir ki?i i?in ?nemi abart?lamaz. ?zellikle, ?e?itli mesleki beceri ve yeteneklerin bilgisinin ger?ekle?tirilmesi, genel olarak sosyal adaptasyonun, k?lt?rel ve kapsaml? geli?imin ve di?er insanlarla en basit etkile?imin ger?ekle?mesi sayesinde.

Bireylerin ileti?im kurma yetene?i sadece ?nemli bir duygusal-psikolojik ve sosyal ba?lant? de?il, ayn? zamanda de?i?en derecelerde bilgi al??veri?i i?in bir kanal yaratman?n evrensel bir y?ntemidir. Konunun herhangi bir konu?ma etkinli?inin sonucu, s?zl? veya yaz?l? olarak ifade edilen bilgileri olu?turan metin olarak kabul edilir.

Tabii ki, bilgiyi bu ?ekilde ifade etmenin etkinli?i ve yeterli alg?lanma olas?l??? bir tak?m ?zelliklere ba?l?d?r. Bunlar, metnin b?t?nl???n?, belirli bir anlamsal y?k?n varl???n? ve genel tutarl?l??? i?erir. Ayr?ca, konu?ma k?lt?r?n? karakterize etmede ?nemli bir rol oynayan bireyin konu?mas?n?n kalitesi kavram? da b?y?k ?nem ta??maktad?r.

Uzmanlar?n konu?ma k?lt?r?n? kamusal, yani genel sosyal ve tamamen bireysel olarak se?meleri gelenekseldir. Bireysel konu?maya gelince, her konu i?in benzersizdir ve kalitesi do?rudan belirli bir ki?inin s?zl? ileti?im y?ntemlerindeki genel bilgi ve geli?imine ba?l?d?r. Ayn? zamanda bireysel konu?ma, ayn? zamanda bir ki?inin s?zl? ileti?im ?er?evesinde deneyim ve becerilerini ifade etmesi i?in ana kriterdir.

Bireysel konu?ma k?lt?r?n?n, baz? kli?eleri, fenomenleri ve yerle?ik gelenekleri benimseyerek genel sosyal olandan belirli h?k?mler ald???n? da belirtmekte fayda var. Ayn? zamanda, bireysel konu?ma k?lt?r?, sosyal olan?n aksine daha benzersiz ve ?e?itlidir. Bu konumdan, kamusal s?zl? k?lt?r bir t?r kumbara olarak g?r?l?r. En iyilerin, yani toplumda k?k salm?? olanlar?n, s?zl? kal?plar?n, tekniklerin, konu?ma d?n??lerinin ve fenomenlerin se?imini ve depolanmas?n? temsil eder. Ayn? zamanda, edebi klasikler kavram?n?n olu?umuna ve sosyal ileti?im normlar?na katk?da bulunan ki?idir.

Bu nedenle, konu?ma yoluyla ileti?imi psikoloji a??s?ndan d???n?rsek, bunun insan faaliyetinin bir?ok zihinsel bi?iminden biri oldu?u sonucuna varabiliriz. ?leti?im, yaln?zca iki ki?ilik aras?ndaki bir etkile?im de?ildir, ??nk? ayn? zamanda ileti?imdeki kat?l?mc?lar?n her birinin ruhunun ?e?itli benzersiz ?zelliklerini, benzersiz miza?lar?n?n ?zelliklerini ve di?er psikotipik ?zellikleri de g?sterir.

Ayr?ca, herhangi bir ki?inin ki?ili?inin, yaln?zca di?er bireylerle etkile?imin bir sonucu olarak geli?me i?in g??l? bir ivme kazand??? ger?e?ine dikkat etmek ?nemlidir. Bu, bir konu?ma k?lt?r? yeti?tirmenin ?nemi ger?e?ini ima eder. Bu e?itim, anadiline yetkin bir ?ekilde hakim olmak, ?e?itli normlar? ??retmek, insanlarla basit s?zl? temas yoluyla k?lt?rel bilgi ve belagat geli?tirmekten olu?ur.

Bir ileti?im k?lt?r?n?n e?itimi

?lerici bir toplumda, bir ileti?im k?lt?r?n?n e?itiminin, hem ailede hem de di?er herhangi bir pedagojik uygulamada genel olarak bir ?ocu?un yeti?tirilmesinde bask?n konumlardan birini i?gal etti?i belirtilmelidir. ?zellikle, bir ?ocukta genel bir ileti?im k?lt?r?n?n temellerinin teorisini ve prati?ini olu?turmak i?in tasarlanm?? yetkin bir e?itim ileti?imi k?lt?r?d?r.

Ayn? derecede ?nemli olan, ebeveynler ad?na konu?mas?n? yetkin ve do?ru bir ?ekilde olu?turma yetene?idir, ??nk? bu onlar?n ki?ileraras? aktivite ?rne?i, ?evrelerindeki insanlarla etkile?im, ?ocu?a a??layacak nitelikleri geli?tirmesine izin verecek ki?isel konu?ma olu?turma. ileti?imde belirli k?lt?rel de?erler.

Bir konu?ma k?lt?r?n?n e?itim ve olu?umunun alt?nda yatan bir dizi farkl? ?ncelik, ama? ve hedef vard?r.

Hepsi, birey i?in ?nemli olan a?a??daki nitelikleri geli?tirmenin uygunlu?u a??s?ndan de?erlendirilir:

• ?nsan karakterinin benzersiz ve istikrarl? bir ?zelli?i olarak sosyallik. Di?er konularla etkile?ime girme, aktif olarak bilgi al??veri?inde bulunma e?ilimi.
• Olduk?a y?ksek d?zeyde tamamen ki?isel ili?kiler.
• Belirli bir insan grubunda y?ksek d?zeyde ili?kiler geli?tirme.
• ?rne?in, profesyonel olmak ?zere ya?am?n herhangi bir alan?nda ortak faaliyetlerin etkili bir geli?me d?zeyi.
• Ayn? zamanda toplumdaki aktiviteyi artt?rmay? da i?eren akademik performans seviyesinin artt?r?lmas?.
• ?e?itli etkinlikler i?in uyarlanabilir yeteneklerin geli?tirilmesi ve bunlar aras?nda ge?i?, ?rne?in oyun, e?itim, emek.

Dolay?s?yla konu?ma k?lt?r? ve e?itimi olduk?a derin ve ?ok seviyeli bir s?re?tir. Bireyin ya?am?n?n t?m alanlar?nda ili?kilerin geli?tirilmesini, s?rekli bir bilgi al??veri?inin e?lik etti?i ortak faaliyetlere duyulan ihtiyac?n tatminini, belirli bir birle?ik sistemin ve ileti?im ve mesajla?ma kavram?n?n olu?turulmas?n? ve ayr?ca bir ileti?im ve mesajla?ma kavram?n? i?erir. ba?ka bir ki?inin olduk?a belirgin, s?rekli alg?lanmas? ve anla??lmas?.