Her giri?imci, modern uygar d?nyada, sadece profesyonelli?in b?y?k ?nem ta??d???n? de?il, ayn? zamanda i? eti?i ilkelerini g?zlemleme yetene?inin de anlamal?d?r. Bir ki?inin bu kurallara uyma ?ekli, i? yakla??m?n?n ciddiyet derecesini yans?t?r. Bu nedenle, ?o?u deneyimli i?adamlar? davran???n bu y?n?ne ?zel ?nem vermektedir.

??letme ?leti?im Eti?i

Ba?ar?n?n ?nemli bile?enlerinden biri, profesyonel ileti?imin a??k bir d?zenlemesidir. Potansiyel i? ortaklar?yla ili?kiler kurma s?recinde, k?lt?rel ve ulusal gelenekleri dikkate alan belirli kurallar?n bir sistemi olan genel kabul g?rm?? etik normlara uymak gerekir. M?zakerelerin sonucu ve dolay?s?yla i?letmenin ticari ba?ar?s? b?y?k ?l??de i? eti?i kurallar? taraf?ndan ne kadar yetkin bir ?ekilde g?zlemlendi?ine ba?l?d?r.

Evrensel normlar sadece ?nemli aksanlar? do?ru bir ?ekilde yerle?tirmeye de?il, ayn? zamanda kalan kat?l?mc?lar?n davran???n? analiz etmeye ve hatta sim?le etmesine izin verir. ??letme ?leti?im Eti?i, ortaklarla karma??k ili?kilerin normalle?tirilmesine katk?da bulunarak kendi davran?? alan?n? olu?turmay? m?mk?n k?lar. Ger?ekten de, profesyonel alanda, kendinizi herhangi bir ?at??ma durumuna dahil etmenize izin vermemek ?ok ?nemlidir.

?? Eti?i Temel Kurallar?

?? ortaklar?yla ileti?im kurma s?recinde, nezaket ve samimiyet g?stermek yeterli de?ildir. Ba?ar?l? m?zakereler i?in genel olarak kabul edilen kurallar g?zlemlenmelidir. ?? eti?inin in?a edildi?i en ?nemli kategoriler aras?nda bir?ok ahlaki ve ahlaki standart bulunmaktad?r. Yorumlar?na ba?l? olarak, ?nemli ?l??de kolayla?t?rabilir veya aksine profesyonel ileti?imi karma??kla?t?rabilirler. Piyasa ili?kilerine dayanan medeni bir toplum, ahlaki temel ?zerine in?a edilmi? bir i?letmenin etkili oldu?undan emin olma f?rsat?na sahipti. ?? ve mesleki etik, verimli i?birli?inin geli?tirilmesine, ortakl?klar?n g??lendirilmesine ve ??karlar?n koordinasyonuna katk?da bulunur.

Dakiklik - ba?ar?n?n anahtar?

?? eti?inin in?a edildi?i ilk ve en temel kural asla ge? kalmayacakt?r. Herhangi bir i? insan?n?n g?n? tam anlam?yla dakikaya kadar boyan?r, bu nedenle bir i? toplant?s?na ge? kalmak ortaklar i?in bir sayg?s?zl?k i?areti olarak kabul edilebilir. Pokostual olmayanl?k, insan g?venilirli?inin en ?nemli g?stergelerinden biri olarak kabul edilir. UMET'in ger?ek profesyonelleri sadece kendi zaman?na de?il, ayn? zamanda i? ortaklar?n?n zaman?na da de?er veriyor.

Pasiflik ve ortaklar?n ??karlar?n? dikkate alma yetene?i

Herhangi bir i?letmenin ticari ba?ar?s?, ?al??anlar?n ?retim s?rlar?n? ne kadar tutabilece?ine dayanmaktad?r. ?? eti?i, personeli bir ?ekilde teknolojik ve personel sorunlar?yla ba?lant?l? olan her ?eyde tasar?m g?stermeye zorlar. Buna ek olarak, ?al??anlar?n ki?isel hayat? hakk?ndaki konu?malar kabul edilemez. Bu t?r hikayeler k?t? bir tat i?areti olarak alg?lanabilir. Ba?ar?n?n ?nemli bir rol?, rakiplerini dinleme ve anlama yetene?ine verilir. Etik normlara uygun olarak kendi i?lerini kuran giri?imcilerin ba?ar?l? olmas? ?ok daha h?zl?d?r.

Bir i? insan? neye benzemelidir?

?? eti?i kurallar? y?ksek derecede profesyonellik g?stermektir. Bu genellikle davran?? tarz? ve ?al??anlar?n k?yafet tarz? i?in ?zel gereksinimlerin sunulmas?nda ifade edilir. Resmi kurumlarda kat? ve k?s?tlanm?? bir g?r?n?m ho? kar??lan?r. Bu t?r sa?lam organizasyonlarda, benlik sayg?s? olan insanlar. Sayg?n herhangi bir i?letme i?in, personelin genel olarak kabul edilen i? eti?i normlar?na uymas? ?nemlidir, bu nedenle burada ?ok g?r?lt?l? ve rahat insanlarla tan??mak imkans?zd?r. Tam zamanl? ?al??anlar, bir so?ukkanl?l?k g?sterimi ve duygular?n? kontrol etme yetene?ini gerektirir. ?al??anlar?n davran?? ve giyim tarz?, ?irketin kendisi hakk?nda ?ok ?ey anlatabilir. Bu ?zellikler, entelekt?el ve mesleki nitelikler hakk?nda neredeyse belirgin bir g?r?? yapman?z? sa?lar.

?? davran??? eti?i astlarla ilgili ilkeler

Herhangi bir y?netici, kendisine emanet edilen ?irketi, y?ksek ahlaki ileti?im normlar?na ba?l? olarak yak?n bir ekibe d?n??t?rmek i?in ?aba g?stermelidir. ?yi bir patron i?in astlar?n?n sadece etik normlara uymakla kalmay?p ayn? zamanda ileti?imde en ufak bir rahats?zl??? hissetmemesi ?nemlidir.

E?er sahtek?rl?kla ilgili zorluklar ortaya ??karsa, lider nedenleri bulmal?d?r. Herhangi bir ?al??an?n g??l? y?nlerini bulabilmek ve izin verilen g?zetim ile onu sonsuz bir ?ekilde sitememek ?nemlidir. Profesyonel etiklere g?re, herhangi bir ele?tirinin yap?c? bir ge?mi?i olmal?d?r. ?? ileti?iminde, ki?ili?e ge?i? kabul edilemez. ?al??anlar taraf?ndan yap?lan yorumlar etik standartlara uymal?d?r. Her bir ?zel durum i?in tam bilgi toplamak ve en uygun ileti?im bi?imini se?mek gerekir ve ancak bundan sonra, g?revi yerine getirememesinin nedenleri hakk?nda a??klamalar vermesi i?in ?al??ana sorabilirsiniz. Personele y?netimin durumu tam olarak kontrol etti?inden ??phe etmek i?in bir neden veremezsiniz. Ekip, yetkililerin aktif m?dahalesiyle hedefe ula??ld???nda bile te?vik edilmelidir. ?? eti?ine g?re, i?teki kendi hatalar?n?z? tan?yabilmek son derece ?nemlidir.

Yerli i? adamlar? taraf?ndan yap?lan en yayg?n hatalar

?? alan?nda, agresif ve uyand?r?c? davran?? tarz? kesinlikle kabul edilemez. ?o?u zaman, giri?imciler kendi ba?ar?lar?yla ?v?nmeye ba?lar ve ?ok say?da l?ks ??eyi mant?ks?z bir ?ekilde g?stermeye ba?larlar. T?m uygar eyaletlerde, benzer bir yakla??m, a??r? iddian?n ve i? ortaklar?n?n ??karlar?na sayg?s?zl??a tan?kl?k eden k?t? bir tat i?areti olarak kabul edilir.

Bat?l? giri?imciler muhataplar?n?n s?yledi?i her ?eye ?ok dikkat ediyorlar. Bu nedenle, i? ahlak?, soyut konularda harcanan ak?l y?r?tme ve konu?malara izin vermez. Herhangi bir sonu? ve yorum ayr?nt?l? analize tabi olmal?d?r, bu nedenle s?n?rs?z olas?l?klarla ilgili t?m hikayeler yabanc? meslekta?lar?ndan inan?lmaz ve dikkatli bir tutumun bir nedeni olabilir.

Yerli giri?imcilerin ?o?u, ?o?u yabanc? meslekta??n?n anla??lmaz oldu?u belirsiz ifadelerle g?nah i?lemektedir. Herhangi bir i?letmenin temeli, belirli hedeflere ula?mak i?in belirli g?revlerin ??z?m?d?r. Herhangi bir i? m?zakeresinin sonucu ?nemli konular?n a??klanmas? olmal?d?r.

?? ve profesyonel ya?am organizasyon ve d?zene ihtiya? duyar.

??letme alan?nda, i? g?rg? kurallar?n? d?zenler. Resmi g?revler yerine getirdiklerinde i?yerinde etkile?imi organize etmek i?in tasarlanm??t?r.

Etik, toplumda benimsenen ahlaki ve ahlaki normlar sistemidir.

G?rg? kurallar?, toplumda kabul edilen bir dizi belirli kural ve davran?? yasas?d?r.

Bir?ok g?rg? t?r? vard?r: g?nl?k, diplomatik, askeri, konuk ve di?erleri.

?? g?rg? kurallar? etik bile?enlerinden biridir.?? g?rg? kurallar? hakk?nda bilgi sahibi olmadan, se?ilen faaliyet alan?nda ba?ar? elde etmek imkans?zd?r.

Profesyonel bir ortamdaki t?m ileti?im kurallar?na ve normlar?na uyum, meslekta?lar? aras?nda sayg? ve otoriteyi garanti eder. Kelimenin, jest, pozun do?ru se?imi, uygunlu?u ve zaman?nda olmas?, ba?ka bir etik i?aret, bir ki?inin i?ini ve ki?isel niteliklerini en iyi taraftan ortaya ??kar?r.

?? g?rg? kurallar? g?zlemlenmelidir, ??nk? bunlar:

• pozitif olu?umuna katk?da bulunmak;
• Ba?ar?l? m?zakereleri, i? toplant?lar?n? desteklemektedir;
• Kuvvet Majeure davas?nda sigortal?, garip anlar;
• Hedeflere daha ba?ar?l? ve h?zl? bir ?ekilde ula?ma f?rsat? verin.

Genel olarak kabul edilen giri?imcilik ve i? yapma kurallar?n?n ihlali ba?ar?s?z olur. Etik olmayan giri?imciler kendilerini piyasada kuramazlar.

G?rg? kurallar? evrensel evrensel ahlaki ve etik normlar? i?erir:

• ya?l?lara sayg?l? sayg?;
• Bir kad?n i?in yard?m;
• onur ve haysiyet;
• tevazu;
• tolerans;
• hay?rseverlik ve di?erleri.

?? ortam?nda ileti?im eti?inin ?zellikleri

?? ortam?nda, sadece iyi huylu, k?lt?rel, kibar bir insan olmak yeterli de?ildir. Business g?rg? kurallar? bir dizi ?zellik ve farkl?l?k vard?r. ?? g?rg? kurallar?, y?r?tmede s?k?l?k ve do?ruluk gerektirir.

Organizasyondaki ileti?im ahlak?n?n ?zellikleri, k?lt?rel ortamda geli?en insanlar?n ya?am?n?n ve geleneklerinin ekonomik alan?n?n ?zellikleri taraf?ndan belirlenir.

?? g?rg? kurallar?n?n temelleri, kurumsal bir ortamda bir davran?? k?lt?r?n?n genel ilkeleridir:

• Siyasall?k

Meslekta?lar?, ortaklar?, m??terilerle ileti?im tonu her zaman arkada? canl?s?, arkada? canl?s?d?r. Kusursuz bir g?l?mseme, ba?ar?l? insan i?inin ziyaret eden bir kart?d?r. Politika edilebilirlik, i?letmenin k?rl?l???n? art?rmaya, ortaklar ve m??terilerle iyi ili?kiler s?rd?rmeye yard?mc? olur. Sinirlik, sinirlilik ve i? g?rg? kurallar?n?n pani?i hari? tutulur.

• Do?ruluk

Kurumsal bir ortamda, d?r?st olmayan bir partnere g?re bile kaba ve dikkatsiz olmak geleneksel de?ildir. Kendinizi kontrol edebilmek, duygular? k?s?tlamak ve davran??? irade ?abas?yla d?zenlemek gerekir.

• Dokunma

?? adamlar?, insanlarla ili?kilerde bir oran ve dokunma duygusunu unutmazlar. Konu?mada garip, olumsuz, kabul edilemez konulardan ihtiyatl? bir ?ekilde ka??n?n.

• ?ncelik

?ncelik yumu?akl?k, p?r?zs?zl?k, esneklik, s?sl? konu?may? i?erir. Yan?t ve ikiy?zl?l??e d?n??meyen iltifatlar s?ylemek gelenekseldir.

• Al?akg?n?ll?l?k

Bir ki?iyi iyi y?netilen, i?ini ve ki?isel niteliklerini olumlu bir ?ekilde vurgulamak i?in m?tevaz? bir ?ekilde davranma yetene?i. Alan?n?n m?tevaz? bir uzman? ve profesyonelli?i dengeli, uyumlu, b?t?nsel, olgun bir ki?ilik olarak alg?lan?r.

• Zorunlu

Bir ?al??an veya y?netici bir y?k?ml?l?k yarat?rsa, s?z verdiyse, onu korumal?d?r. Kurulu?un lideri veya ?al??an?, durumu, g?c? ve f?rsatlar? analiz etme, tahmin etme, de?erlendirme yetene?i hakk?nda ne kadar zorunludur.

• Dakiklik

??letme aras?nda, onu d?zg?n bir ?ekilde imha edememek, zaman i?inde yanl?? olmas? ahlaks?z olarak kabul edilir, ??nk? bu bir ki?inin kendisinin ya da ba?kalar?n?n zaman?na de?er vermedi?inin bir i?aretidir. ?rne?in, be? dakikadan fazla ?nemli bir toplant? beklentisi, i? g?rg? kurallar? taraf?ndan br?t bir ihlal olarak tan?mlanmaktad?r. Zaman ?zellikle i? d?nyas?nda de?erlidir.

Yasalar ve etik kurallar

?hlalleri ortakl?klarda, itibar kayb?na, sat?? piyasalar?na ve di?er olumsuz sonu?lara yol a?abilece?inden, i? g?rg? kurallar? g?zlemlenmelidir.

T?m i? adamlar? i? tan?mlar?na uyur, kurulu?un t?z???ne g?re uygulan?r ve kurumsal g?rg? kurallar?n?n s?zl? ve yaz?l? kurallar?na uyur.

?? g?rg? kurallar? a?a??daki ?al??ma noktalar?n? sa?lar:

• K?yafet kodu

Giyim tarz? klasik, k?s?tlanm??, temiz. Giysilerde (genellikle siyah, gri, beyaz renkler) kat? bir tak?m elbise, kabul edilebilir bir renk ?emas?, temiz bir sa? modeli. Her kurulu? kendi k?yafet kurallar?n? re?ete edebilir, ancak her zaman g?r?n?? i?inde genel olarak tan?nan ?er?eve i?erisindedir.

• ?al??maya Tutum

Vicdanl?, sorumlu, iyi bir tutum, belki de profesyonelli?in ana i?areti. ?? yerinde, ki?isel i?leri ??zmek, sosyal a?lar? ziyaret etmek, i? d?nyas?nda olmayan meslekta?lar?yla ?ok konu?mak, genellikle ?ay molalar? almak geleneksel de?ildir.

• Zaman y?netimi

Kimse a??klamayan insanlar? sevmez. Ve i? d?nyas?nda, yol her dakika boyan?r, ??nk? zaman?n de?eri abart?lamaz. Kurallar ??yle diyor: Zaman - Para; Her profesyonel ve uzman temellere sahip olmal?d?r; Bir ?al??ma g?n? planlaman?z gerekiyor.

• Yaz?l? konu?ma

E?itimli ve k?lt?rel bir insan her zaman yetkin bir ?ekilde yazar. ?? mektuplar?n?n ve di?er belgelerin kay?tlar?n?n kurallar? ve kanonlar? vard?r.

• S?zl? konu?ma

• Telefon

Business g?rg? kurallar?, m?zakerelerin ve konu?malar?n telefonla kurallar?n? ima eder. ?nceden telefonla konu?maya haz?rlan?yorlar: muhatapla konu?man?n daha uygun oldu?u zaman? belirliyorlar, sorulmas? gereken sorular?, tart???lmas? gereken ana noktalar? haz?rl?yorlar.

• ?nternette ileti?im

?nternetteki ileti?im g?rg? kurallar? i?in yeni bir kelime icat edildi - Netiket. ?nternet olmadan, medeni bir hayat hayal etmek zaten imkans?z. Modern bir ?al??an E -Mail, ?irketin web sitesi, dahili sohbet vb.

?? e -postalar?n?n tasar?m? i?in kurallar, ka??t mektup yazma kurallar?na k?smen ?ak???r. E -postay? yaln?zca yazar?n ad?yla de?il, ayn? zamanda ileti?im bilgilerini (kurulu?un ad?, dizin, telefon numaralar?, Skype'da takma ad, ?irket web sitesi, ?al??ma ?izelgesi) imzalamak gelenekseldir.

• Masa?st?

Masa?st?nde, g?rg? kurallar?na g?re sipari? olmal?. Hatta ka??t y???nlar?, kitaplar, klas?rler - hepsi yerlerinde. ??verenin ve ?al??an?n masa?st? nas?l ?al??t??? hakk?nda konu?acakt?r. S?ylenmeyen kural ??yle diyor: Masa?st?nde ne kadar ?ok sipari? olursa, daha fazla kafada.

• Ticari s?r

Gizli bilgiler ve ticari s?rlar a??klamaya tabi de?ildir.

• Sayg?

Davran?? ve ileti?imde, k?lt?rel bir ki?i muhatap, ortak, rakibe, m??teriye sayg?y? ifade eder. Business g?rg? kurallar? ?zenli bir dinleyici olmak, ba?kas?n?n g?r???ne sayg? duymak, bir meslekta??na i?le yard?m etmek, vb.

• ?? m?zakereleri, toplant?lar, etkinlikler

Onlar? yetkin bir ?ekilde m?zakere etme ve etkili bir ?ekilde tamamlama yetene?i ?zel bir sanatt?r. Business g?rg? kurallar? ??yle diyor: M?zakereler ve toplant?lar?n her iki taraf i?in uygun bir hedefi, plan?, belirli zaman ?er?eveleri ve mekan? olmal?d?r.

?stasyonda veya havaalan?nda i? ortaklar?n?n toplant?s? gibi, heyetin ?yelerini temsil eden, ?i?ek ve di?er eylemleri sunan i? etkinlikleri protokole g?re ger?ekle?tirilir. ?rne?in, m?zakere masas?nda fideler i?in belirli kurallar vard?r.

• Boyun e?me

?li?kiler "Patron - Alt", belirli bir mesafeye uygun olarak sorunsuz ileti?imi ima eder. Etik patron, sadece tete-a-tete'ye yorum yapar. Elbette s?zl? ve yaz?l? g?revler ?zellikle k?saca verir. Etik alt, liderin emirlerini kesinlikle yerine getirir, ancak bak?? a??s?n? ifade edebilir, yararl? tavsiyelerde bulunabilir, bir teklifte bulunabilir.

• Tak?mdaki ili?kiler

Tak?mdaki mikro iklim b?y?k ?nem ta??maktad?r, ?al??anlar?n verimlili?ini ve performans?n? etkiler. Business g?rg? kurallar?, g?revlerin ??z?lmesinde dost?a, sayg?l? ili?kiler, yard?m ve destek anlam?na gelir. Tabu: dedikodu, entrikalar, entrikalar, So?uk Sava? ve resmi romanlar (ki?isel ya?am, i?yerinde de?il, ?al??ma d??? zaman i?in varsay?l?r).

• ?? hareketleri

Hareketler enerjik olmal?, ancak a??r? veya s?p?r?c? olmamal?d?r; Y?r?y?? e?ittir, h?zl?d?r, y?r?y?? h?z? ortalamad?r (ko?maz ve y?r?mez); Do?rudan duru?; Bak?? kendinden emin.

?? ortam?nda izin verilen tek dokunu? el s?k??ma. Ancak, burada da kurallar var. Bir el s?k??ma ile elin durgun, ?slak, so?uk oldu?u kabul edilmez. Muhatap?n eli uzun s?re ve g??l? bir ?ekilde s?k??t?r?lamaz ve ?alkalayamaz. ?? hareketlerinin dikkate al?nd??? ve bunlar?n nas?l yorumlanabilece?i bedenin diline adanm?? bir?ok psikolojik literat?r vard?r.

Profesyonel bir ortamda etik olmak i?in, t?m yasalar? g?zlemlemek ve g?rg? kurallar?na uymak gerekir.

Etik ve i? g?rg? kurallar?, ilgili kurslar?, e?itimleri, seminerleri ziyaret ederken ve ba??ms?z i? ki?ileri taraf?ndan y?netilen e?itim e?itim kurumlar?nda incelenir.

Bir ki?ilik kalitesi olarak etik

Bir ki?inin i? nitelikleri - g?revleri yerine getirme ve i?, uzmanl?k, nitelikler taraf?ndan belirlenen hedeflere ula?ma yetene?i.

?ki t?r i? niteli?i ay?rt edilir:

1. ki?isel, do?u?tan;
2. Profesyonel, sat?n al?nd?.

Yeni ?al??anlar i?e al?rken, kendine sayg? duyan ?irketler, do?u?tan ve edinilmi? i? niteliklerini te?his etmenizi sa?layan psikolojik testler yapar.

?al??an?n genel ve i? k?lt?r?, niteliklerden, ?al??ma yetene?inden ve deneyimden daha az ?nemli de?ildir.

Ku?kusuz, i?e al?n?rken, bir ki?inin ahlaki, etik nitelikleri dikkate al?n?r. Ancak bu nitelikler, mesleki faaliyet s?recine de al?nabilir, e?itilebilir, a??lanabilir.

Bir ki?inin eti?i, ahlak?n?n bu t?r tezah?rlerinde ifade edilir:

1. vicdan, hayatta olan her ?ey i?in ki?isel sorumluluk duygusu;
2. kendi kendini kontrol et, davran???n a??k bir ?ekilde d?zenlenmesi;
3. D?r?stl?k, ger?e?i s?yleme ve buna g?re hareket etme yetene?i;
4. kolektivizm, faaliyetin sosyal y?nelimi, dostluk, ortak bir hedef i?in ?abalama arzusu;
5. kendini kontrol, stres direnci, duygular ve duygular ?zerinde kontrol;
6. ilkeler, s?ralama, etik pozisyonlar?n desteklenmesi, kelimelerin eylemlere yaz??mas?;
7. s?k? ?al??ma, ?al??ma arzusu, i?e ilgi;
8. sorumluluk, ciddiyet, istikrar;
9. c?mertlik, tolerans, insanl?k, ho?g?r?;
10. ?yimserlik, en iyi inan?, kendine g?ven.

Ahlak ve etik, k?lt?rel lider ve ?al??an?n ki?ili?inin temel ?zellikleridir. ?nsan i?lerinde ba?ar?l?, etik ve d?r?st olmak gerekirse, etik ve ahlak gereksinimlerine uygun hareket etme ihtiyac?n? geli?tirmi?tir.

1. Profesyonel faaliyetlerde i? g?rg? kurallar? ve yeri

Kelime " g?rg? kurallar?" - Frans?z k?kenli. “Etiket”, “etiket”, “t?ren” anlam?na gelir.

G?rg? kurallar?- Bu, toplumda insan davran???n?n bir dizi kural?n?, ?e?itli yasal, sosyal, entelekt?el stat?ye sahip insanlar aras?ndaki ili?kilerin normlar?d?r.

?e?itli g?rg? kurallar? geli?tirdi:

• · Askeri g?rg?(sava???lar aras?nda d?zenleyici ileti?im);
• · Diplomatik g?rg? kurallar?(protokol);
• · ?? g?rg? kurallar?(i? ileti?im kurallar?);
• · Aile g?rg? kurallar?(Aile ?yeleri ili?kisi).

?? g?rg? kurallar?- Bu, me?gul veya ortak faaliyetlerde bulunmay? ama?layanlar aras?ndaki ili?kilerin k?lt?r?n? belirleyen bir dizi kurald?r.

?? g?rg? kurallar?, i? etkile?iminin t?m y?nlerini etkiler. Meslekta?lar aras?nda, y?neticiler ve astlar aras?nda ileti?im kurallar?n? i?erir; resmi toplant?lar s?ras?nda ahlak normlar?; ?retken telefon g?r??meleri yapmak i?in ko?ullar; ?? belgelerini haz?rlama kurallar?.

?LE G?rg? kurallar?n?n ana gereksinimleri, g?nl?k eylemlerin ve eylemlerin taktiklerinin belirlenmesi, ?unlar? i?erir: nezaket; Gallantry; uyar?; do?ruluk; tolerans; tevazu; dokunma; Zorunlu, do?ruluk. Hepsi birbirine ba?l?d?r ve her biri ili?kide kendi aksanlar?n? ve n?anslar?n? getirir.

?? g?rg? kurallar?, ritimde iyi niyette empati g?sterme yetene?ini sunma yetene?inde kendini g?sterir; s?zl? ve yaz?l? konu?ma k?lt?r?nde; telefon g?r??meleri ve telekom?nikasyon kurallar?na uyarak; i?letme y?netimi kurallar?na g?re etkili bir ?ekilde y?netme yetene?i; i? m?zakerelerinin s?rlar?na hakim olmak; ?at??ma durumlar?nda kendini kontrol ve benlik sayg?s?nda.

Ana i?lev Veya g?rg? kurallar?, ileti?im s?recinde insanlar?n kar??l?kl? anlay???na katk?da bulunan toplumda bu t?r davran?? kurallar?n?n olu?umu olarak tan?mlan?r. Saniye De?ere g?re G?rg? kurallar? i?levi Bir rahatl?k, yani uygunluk ve pratiklik fonksiyonu vard?r.

Uygar d?nyada, i? g?rg? kurallar? ekonomik bir kategori olarak kabul edilir. G?rg? kurallar? mevcuttur, daha y?ksek performans, daha iyi sonu?lar. ?? g?rg? kurallar?, m?zakerelerin etkinli?ini sa?lar, ortak nedende kar??l?kl? anlay?? elde etmeye yard?mc? olur, kendinizi bir i? toplant?s?nda, ele?tirel bir ?at??ma durumundan kurtulma haysiyetiyle hayal etmek en olumludur. Buna ek olarak, g?rg? kurallar?, canl?l??? nedeniyle, i? temaslar?n? te?vik eden ho? bir psikolojik iklim yarat?r. T?m ?al??anlar i? g?rg? kurallar?na uyuyorsa, y?ksek davran?? standartlar?na uyuyorsa, ekipte olumlu bir atmosfer yarat?l?rsa, bir mikro iklim geli?tirilir, sinir alanlar?nda daha az ?at??ma ve hastal?k, daha y?ksek i?g?c? verimlili?i, daha y?ksek karar kalitesi, ?al??ma s?resi ve Yani daha rasyonel olarak kullan?l?r.

Bu nedenle, i? g?rg? kurallar?na uyum, herhangi bir ki?inin mesleki faaliyetinin en ?nemli unsurudur, ??nk? i? temaslar? alan?nda yerle?ik davran?? s?ras? olarak, bunlar? uygun fiyatl?, genel olarak kabul edilen yollarla ka??rmaya veya d?zeltmeye yard?mc? olur.

2. i? g?rg? kurallar? ve i? ili?kileri eti?i ili?kisi

?? ileti?iminin ana d?zenleyicilerinden biri, fikirlerin ifade edildi?i, iyi ve k?t?, adalet ve adaletsizlik, insanlar?n eylemlerinin do?rulu?u veya yanl??l??? hakk?nda ifade edildi?i etik normlard?r.

Etik Normlar- Bunlar, kurulu?un ?al??anlar?n?n faaliyetlerine ba?l? kalmas? gereken etik de?erleri ve kurallar?d?r.

?? ?li?kileri Eti?i- Bu, i? alan?ndaki ileti?imin do?as?na, i? tarz?na ve bir i? insan?n?n g?r?n???ne sunulan bir dizi davran?? ve gereksinim normlar?d?r.

?? eti?i temel ilkelere dayanmaktad?r.

?? ?li?kileri Etik ?lkeleri- Bu, i? ili?kilerindeki kat?l?mc?lar?n gerekli davran??lar?n? g?steren ahlaki gereksinimlerin genel bir ifadesidir.

P.N.

• 1. ?irketinizin uzun vadeli ??karlar?n?zda veya ??karlar?n?zda olmayanlar? asla yapmay?n.
• 2. Asla, bunun ger?ekten d?r?st, a??k ve do?ru oldu?unu ve t?m ?lkeye duyurulabilecek bir ?ey yapmad??? bir ?ey yapmay?n.
• 3. Asla iyi olmayan ?eyi asla yapmaz, bu da dirsek hissine katk?da bulunmaz, ??nk? hepimiz ayn? hedef i?in ?al???r?z.
• 4. Yasay? ihlal eden ?eyi asla yapmaz, ??nk? yasa toplumun asgari ahlaki normlar?n? sunar.
• 5. Ya?ad???n?z topluma zarar vermekten b?y?k bir iyiye yol a?mayan ?eyi asla yapmay?n.
• 6. Kendilerini benzer bir durumda bulan ba?kalar?na tavsiye etmek istemedi?iniz ?eyi asla yapmay?n.
• 7. Ba?kalar?n?n yerle?ik haklar?n? asla ihlal etmeyenleri asla yapmay?n.
• 8. Her zaman yasa ?er?evesi, piyasa gereksinimleri ve tam muhasebe ile kar? en ?st d?zeye ??karacak ?ekilde hareket edin.
• 9. Toplumumuzdaki en zay?f olana zarar verebilecek ?eyleri asla yapmaz.
• 10. Ba?ka bir ki?inin kendini geli?tirme ve kendini ger?ekle?tirme hakk?n? asla engelleyecek olan? asla yapmaz.

?? ili?kileri eti?i, birden fazla nesil taraf?ndan geli?tirilen davran?? kurallar?na ve normlar?na dayanmaktad?r. Bu, temel etik normlar?na dayanmaktad?r: ba?ka bir ki?inin benlik sayg?s?na sayg? ve ki?isel stat?s?ne sayg?, ba?kalar?n?n davran??lar?n?n ??karlar?n? ve nedenlerini, psikolojik g?venliklerinin sosyal sorumlulu?unu, vb. ?? ili?kileri eti?i ?e?itli tezah?rlerinde dikkate al?n?r: i?letme ve sosyal ?evre aras?ndaki ili?kilerde; i?letmeler aras?nda; Bir i?letmenin i?inde - ba? ve astlar aras?nda, ayn? stat?ye sahip insanlar aras?nda. Etik normlar ve kurallar, kurulu?un ba?ar?l? faaliyetine katk?da bulunacak, i?birli?inin geli?tirilmesine ve i? ili?kilerinin g??lendirilmesine katk?da bulunacak veya engeller yaratacak, kurulu?un ??k???ne yol a?acak olan, ekipte ili?kilerin bir d?zenleyicisi olarak hareket eder.

?? eti?inin belirlenen kurallar? ve normlar? i? g?rg? kurallar?, genel gereksinimi, ki?isel sempati ve antipatilerden ba??ms?z olarak t?m i? arkada?lar?na, ortaklar?na, ortaklar?na dost?a ve uyar? tutumu olarak kabul edilir

Kontrol Sorular?:

• 1. G?rg? ve i? g?rg? kurallar? nedir?
• 2. ?? g?rg? kurallar? nedir ve i?levleri nelerdir?
• 3. ?? ili?kileri ve etik normlar?n eti?i nedir?
• 4. ?? davran???n?n 10 modern etik ilkesi nelerdir?

T?m sosyal ili?kiler belirli kurallar ve normlarla d?zenlenir. Bu kurallar?n setine g?rg? kurallar? denir. ?? ortam?nda, t?pk? kamusal ya?am?n herhangi bir alan?nda oldu?u gibi, iki kelime - i? ahlak? ile belirlenen kendi davran?? kurallar? vard?r. Ne oldu?unu daha ayr?nt?l? olarak ele alal?m.

Nedir?

?? eti?i, bir i? insan?n?n do?as?nda olmas? gereken bir dizi ahlaki ve ahlaki ilke ve kurald?r. G?zlemlenmelidir.

?? ahlak? laik ve askeri dikiklerin bir kar???m?ndan kaynakland?. Ekonomik ili?kilerin k?reselle?mesi ba?lam?nda, farkl? k?lt?rlerin temsilcileri aras?nda yanl?? anlama olmamas? i?in, i? eti?i kodu, k?lt?rleri, milliyetleri ve dinlerinden ba??ms?z olarak i? ili?kilerindeki t?m kat?l?mc?larda ortakla?maya ?al??t?. Kendine sayg? duyan her i?adam?, i? eti?i ilkelerini ve kurallar?n? bilmeli ve uygulamal?d?r.

Buna ek olarak, i?ten uzak olan bir ki?i en az?ndan bu kurallarla tan??mal?d?r - cehaletleri, aniden zorlu davran?? d?zenlemeleri olan bir organizasyona d??erse utan? durumlar?n? k??k?rtabilir.

?al??malar, modern i? g?rg? kurallar?n?n bir tak?m i?levler ger?ekle?tirdi?ini g?stermektedir.

• Bilgi. G?rg? kurallar? ?ncelikle bir ki?iyi toplumdaki davran?? kurallar? ve normlar? hakk?nda bilgilendirmeyi ama?lamaktad?r.
• Bireysel ve grup davran??? modellerinin standardizasyonu. Kurallar?n bilgisi bize her bir ?zel durumdaki d?zenlemelere uygun hareket etme f?rsat? verir, ekibe kat?lmam?z?, i? ili?kilerindeki psikolojik gerginli?i azaltmam?z? sa?lar.
• Sosyal kontrol?n sa?lanmas?. Toplumdaki kural ve normlar?n yard?m?yla, normal ili?kilere zarar verebilecek davran??larda istenmeyen sapmalar uyar?l?r.
• Diplomasinin i?levi, siyasi m?cadele.?? g?rg? kurallar?na uyum veya uyumsuzluk, muhatap veya rakibe kendisine y?nelik tutumu anlamas?n? sa?lar. Kurallara ili?kin pop?ler uyumsuzluk, k?t? niyetlerin tezah?r?n? g?sterir, t?m kurallar?n m?zakerelerin olumlu bir sonucu i?in sayg? ve ruh hali hakk?nda s?yleyebilece?i t?m kurallar?n do?ru g?zlemlenmesi.
• Ba?kalar?yla kimlik, psikolojik konforun yarat?lmas?. ?? g?rg? kurallar?, her ?eyden ?nce, kurum k?lt?r?n?n bir tezah?r?, kurumsal komuta ruhu, ?al??an?n kurulu?un bir par?as? hissetmesine yard?mc? olur.

Herhangi bir bilgi sistemi gibi, i? eti?inin kendi yap?s? vard?r - makro -etikler ve mikroestiklerden olu?ur. Business makroestikleri, kurulu?lar?n eyalet ve uluslararas? d?zeylerdeki etkile?imini ima eder.

M?zakere seviyesi ne kadar y?ksek olursa, g?rg? kurallar?n?n incelenmesine daha ciddi dikkat edilir. Ancak Microeity, organizasyon i?i bir g?rg? kurallar?d?r. Astlar aras?nda, m??terilerle, ortaklarla ve hatta rakiplerle etkile?im kurallar?n? i?erir.

?zellikler

?? g?rg? kurallar? nispeten gen? bir g?rg? kurallar?d?r, ancak yine de i? ileti?imini belirleyen bir dizi kendi ?zelli?ine sahiptir. Bu ?zellikleri daha ayr?nt?l? olarak d???n?n.

• ?? ileti?imindeki itibar?n ?nemi.?? d?nyas?nda bir itibar kaybetmek, pratik olarak ?irketin ??k??? anlam?na gelir. Her lider ad?na de?er vermelidir, ??nk? ortaklar ve m??teriler aras?nda itibar kazanmak i?in ?ok fazla ?aba ve zaman eklemeniz gerekir. ?? g?rg? kurallar? itibar?n olu?umunda ?nemli bir rol oynamaktad?r. Etik olmayan y?netici veya ?al??an ?irketin imaj?n? kolayca b?rakabilir. Bu nedenle, t?m ekibe en az?ndan i? g?rg? kurallar?n?n temelleri hakk?nda bilgi vermek son derece ?nemlidir.
• ?zg?ll?k ve netlik- ?? ileti?iminin bir ba?ka ?nemli bile?eni. Hedefin belirlenmesi, kurulu?un faaliyetlerinde ?zellikle ?nemlidir, ??nk? hedef u?runa t?m faaliyetleri y?r?t?lmektedir. Hedefin form?lasyonundaki belirsizlik veya onun yanl?? ayar?n?n olumsuz sonu?lar?na yol a?abilir. Hedefi olmayan bir kurulu? mant?kl? de?ildir, bu nedenle uzun s?re var olamaz.
• Kar??l?kl? olarak faydal? i?birli?i Ayn? zamanda i? ileti?imi sanat?n?n ?nemli bir unsurudur. Her ba?ar?l? i?adam?, kar??l?kl? yarar sa?layan i?birli?inin karl? bir ortakl?k i?in en iyi yolu oldu?unu bilir. ?? ili?kileri her zaman kar??l?kl? olarak faydal? ili?kiler kavram? anlam?na gelir.

?? g?rg? kurallar?n?n ?nemini hafife alamazs?n?z. G?nl?k ya?amda veya laik toplumda etik d??? davran??lar g?sterirseniz, itibar?n?z sona erer.

Ancak i? alan?nda, davran?? hatas? bir i?yerine ve gelire mal olabilir.

T?rler

?? g?rg? kurallar?nda a?a??daki t?rler ay?rt edilebilir:

• M??terilerle Canl? ?li?kin G?rg? Kurallar?;
• Elektronik ileti?im g?rg? kurallar?;
• Telefon g?r??meleri g?rg? kurallar?;
• Liderin g?rg? kurallar?.

M??terilerle ?leti?im

M??terilerle ileti?im g?rg? kurallar? a?a??daki temel kuralla ba?lar: M??teri her zaman hakl?d?r. M??terilerle uygun ileti?im son derece kibar, samimi, sayg?l? ileti?im anlam?na gelir. Kesemez, sesini y?kseltemez, m??teriye k?zamazs?n?z. ?al??an her zaman sakin kalmal? ve ayn? dikkati insanlara e?it bak?m sa?layarak ?demelidir. M??teriye dinlendi?i bir anlay?? vermek gerekir, sorunu ?irket i?in ?nemlidir. T?m bu kurallar bir ?al??an?n tonlamas?, jestler, y?z ifadeleri ile elde edilir.

Her m??teri odakl? ?irket, ?al??anlar?n? m??terilerle ileti?im kurmak i?in e?itmeye dikkat etmelidir. M??terilerle ileti?im k?lt?r?, kurulu?un gelirini do?rudan etkiler: m??teri yok - gelir yok.

Elektronik yaz??malar

A??n geli?imi bize ileti?im i?in daha fazla f?rsat sunar. Elektronik ileti?im g?rg? kurallar?, modern d?nyadaki ana i? uzakl?k ileti?im t?rlerinden biridir. A?a??daki kurallar elektronik yaz??malarda:

• t?m e -posta alanlar?n? doldurmak;
• G?nderenin anla??labilir adresi ve ad?;
• Mektubun konusunun zorunlu g?stergesi;
• Mektubun metninin i? yaz??malar? kurallar?na uyumu;
• Spam hari?, gelen bir i? mektubuna zorunlu bir yan?t;
• Posta ile gizli bilgiler g?nderilemez.

Mektubun metni i?in gereksinimler, s?zl? konu?ma - nezaket ve nezaketle ayn?d?r. Ancak, ek olarak, belirli bir ?zg?ll?k vard?r. ?rne?in, Caps Lock kayd?na kelimeler yazamazs?n?z, bu bir ???l?k olarak alg?lanabilir. ?yi tonun kural?, elektronik bir imzan?n varl??? olacakt?r. Ayr?ca sizinle ileti?ime ge?menin birka? yolunu belirtmeniz gerekir (telefon, faks, e -posta)

Ayr?ca, dahili postada veya ki?inin bir arkada??na, duygusal renklendirme i?in bir mektupta, SO -Called g?l?msemeler kullan?labilir - farkl? duygulara sahip y?z?n grafik g?r?nt?leri. ?? mektuplar?nda ve m??terilere mektuplarda, anlams?z bir ki?iyi etkilememek i?in ifadelerin kullan?lmas? ?nerilmez.

Telefon g?r??mesi

Bir telefon i?letmesi konu?mas?n?n protokol? a?a??daki eylem dizisini i?erir:

• Konu?man?n konusunu ?nceden d???n?n;
• Laconic selamlama ile ba?lay?n;
• Kendinizi hayal edin ve ?irketi hayal edin;
• muhatap?n sorular?na ve a??klamalar?na iyi bir tepki g?sterin;
• Sohbeti k?saca ve kibarca tamamlay?n.

Bir telefon g?r??mesi s?ras?nda, konu?madan uzakla?may?n, m?mk?n oldu?unca az sormaya ?al???n. Herhangi bir i? konu?mas?, ?zerinde harcanan zaman?n minimum olaca??n? g?stermektedir. Konum ve sadakat elde etmek i?in, bir muhatap?n m?mk?n oldu?unca ?ok kez ad?yla ileti?ime ge?ilmesi ?nerilir. Tonasyonunuzu takip edin - her zaman olumlu veya d??manca bir tutum duyabilirsiniz.

Liderin g?rg? kurallar?

Liderin g?rg? kurallar?n?n ?z?, i? ortaklar?, astlar, daha y?ksek y?netim, m??terilerle ileti?im kurma sanat?nda yatmaktad?r. Yetkililer her zaman sakin, y?ksek benlik kontrol? ve nezaketle ay?rt edilmelidir. Lider, onlarla tan??mak ve yard?m etmek i?in zor durumlarda astlar?n? dinleyebilmeli ve duyabilmelidir.

Rusya'da, i? ileti?imindeki etik normlar? g?zlemlemek nispeten yak?n zamanda hale geldi. Yerli ?irketlerin kazas?n?n yar?s?ndan fazlas?n?n, g?rg? kurallar?n?n ?z?n?n yanl?? anla??lmas? ve normlar?n?n birbirine kar??mamas?ndan kaynakland???n? s?yleyebiliriz.

Temel Kurallar

?ok fazla i? g?rg? kurallar? yoktur, ancak uyumluluklar? i?lemlere ve yeni ortaklara a??k kap?lard?r.

• Zaman - Para: Bir i? adam?, hem kendi i? ortaklar?n?n hem de zaman?n? korumak i?in zaman y?netimi temellerine sahip olmal?d?r. ?? ortam?nda dakiklik kurallar?n?n ihlali, i? ili?kilerinin k?r?lmas?na, yeni s?zle?melerin terk edilmesine ve anla?malar?n sona ermesine yol a?ar.
• K?yafet Kodu:?evredeki insanlar her zaman g?r?n??te sizin hakk?n?zda ilk g?r??lerini olu?turur - k?yafetler, aksesuarlardaki i? tarz?, sa? stiline toplumda stat? ve konuma sahip bir ki?i olarak sizin hakk?nda anlat?lacakt?r.
• Masa?st?: Masa?st?ndeki sipari?e uyum, bir i? adam?n?n g?r?nt?s?n?n ?nemli bir bile?enidir. T?m nesneler onlar?n yerlerinde olmal?d?r. Unutmay?n: masa?st?ndeki bir karma?a kafada bir karma?a.
• Okuryazarl?k:??letme yetkin konu?mas? esasen her i?adam? do?as?nda bulunan vazge?ilmez bir kalite olmal?d?r.

Modern i? sadece emtia-para ili?kileri de?ildir. Ekonomik bile?eni arka plana ta??rsan?z, k?rl? i?lemlerin, kariyer b?y?mesinin veya ?irketin ba?ar?l? y?netiminin i? ili?kileri oynamas?nda ?nemli bir rol oldu?unu g?rebilirsiniz.

?? d?nyas? ve i? ili?kileri eti?i, profesyonellik olu?umunda en ?nemli unsurdur. Uygar d?nya, herhangi bir i? insan?n? iyi tonun temel kurallar?n? bilmeye zorlar. Uluslararas? d?zeyde i?lemlerin sonu?lanmas? ve ahlak kapsam?ndan ayr?lan bir i? insan?, i? ba?lar?n? kaybetme ve en az?ndan yabanc? meslekta?lar?ndan itibar?n? kaybetme riskiyle kar?? kar??ya. Bu nedenle, i? ili?kilerinin k?lt?r? ve eti?i, ekonomik bile?enden sonra ba?ar?l? faaliyette ana fakt?rd?r.

?? ili?kilerinin eti?i ve g?rg? kurallar?

Geli?imin daha fazla faaliyeti ve ba?ar?s?, kurulu? i?inde kurulan ili?kilere ba?l?d?r. Bu faaliyeti uygun d?zeyde ger?ekle?tirmek i?in, her ?al??an, hangi pozisyonda ne olursa olsun, i? ili?kilerinin eti?inin temel ilkelerine uymakla y?k?ml?d?r. Bir y?neticinin veya t?m ?irketin bu davran???, herhangi bir etik normu ihlal etmeden kalk?nmaya katk?da bulundu?unda etik olarak kabul edilir. Ba?ka bir deyi?le, her ?al??an?n davran??? bir b?t?n olarak t?m kurulu?un imaj?d?r ve i? ortaklar?n?n, m??terilerinin ve di?erlerinin organizasyonuna y?nelik tutum, ileti?im kurma yetene?ine ba?l? olacakt?r.

Organizasyondaki i? ili?kilerinin eti?i bir dizi ilke ?zerine kurulmu?tur:

• Y?netici, di?er ?lkelerde ve b?lgelerde mevcut olan ahlaki ilkelere ho?g?r?l? olmakla y?k?ml?d?r;
• Y?neticinin ?al??malar?nda, karar verirken, bireysel ve kolektif bir ilke makul bir ?ekilde birle?tirilmelidir;
• Etik normlara uyum sosyo-psikolojik y?ntemlere dayand???ndan, istenen sonucu elde etmek i?in uzun s?reli kullan?mlar? gereklidir.

?? ili?kileri eti?i ayn? zamanda ki?ilik ve profesyonellik ilkelerinin varl???n? sa?lar. ?lk prensipler, onurun k?rdan daha pahal? oldu?u h?k?mlerini, ?iddet ve tehditlerin i? hedeflerine ula?man?n yolu olmad??? ve ili?kilerin temeli, ortak neden ve benlik sayg?s?ndaki kat?l?mc?lar?n sayg?s?d?r. Profesyonellik ilkeleri, i?lerin ara?lara, m??terilerin ve ortaklar?n g?veninin gerek?esine uygun olarak y?r?t?lmesini, g?venilir itibar ve iyi rekabet kazanma arzusunu i?erir.

K?lt?r?n herhangi bir par?as? gibi i? ve i? ili?kileri eti?i, belirli normlar?n ve kurallar?n varl???n? ima eder. ??letmede, bu kurallar a?a??daki gibi g?r?n?r:

?? ili?kileri eti?i t?m kurulu?lar?n ?al??anlar? taraf?ndan g?zlemlenmelidir. ?irketin ba?ar?l? ve verimli faaliyetleri i?in, y?neticiler astlarla olumlu ili?kiler kurmal? ve kurulu? i?inde g?zlemlenecek ger?ek insan de?erlerine dayanan etik kurallar? uygulamal?d?r. Nihayetinde, organizasyon ortak bir hedefe giden tek bir organizma haline gelmeli ve i? eti?i ve i? ili?kilerini g?zlemlemek, benzer ve alanlar?n?n profesyonellerinden olu?an bir ekibin olu?umunda m?kemmel bir yard?m olacakt?r.