1. Ka??nma- ?at??ma ??z?m?ne kat?lma ve kendi ??karlar?n? koruma konusundaki isteksizlik, ?at??ma durumundan ??kma arzusu.
2. Cihaz- D??man bask?s?na boyun e?erek ?at??ma durumunu yumu?atma ve ili?kileri s?rd?rme giri?imi. Uyarlama, bir patron ile bir ast aras?ndaki ili?kideki ?at??ma durumlar?na uygulanabilir.
3. Mecburiyet- bu, insanlar? kendi bak?? a??lar?n? kabul etmeye zorlamak i?in bask? yoluyla, g?? veya g?? kullanarak ?at??ma y?netimidir.
4. Y?zle?me kar?? taraf?n ??karlar?n? dikkate almadan kendi hedeflerine ula?maya odaklanm??t?r. Zorlamaya yer yok. Bu ?at??ma ??zme y?ntemi hi?bir ?eyi ??zmez.
5. Anla?mak- Bu, anla?mazl???n kar??l?kl? tavizler yoluyla ??z?lmesidir.
6. ??birli?i t?m taraflar?n ??karlar?n? kar??layan bir ??z?m i?in ortak bir ara?t?rmay? i?erir.

E?er..., ben yapard?m...

Al??t?rma bir daire i?inde ger?ekle?ir: Bir kat?l?mc?, belirli bir ?at??ma durumunu belirten bir ko?ul belirler. ?rne?in: "Bir ma?azada ?zerim de?i?tirilseydi...". Yan?nda oturan bir sonraki ki?i c?mleye devam eder (tamamlar). ?rne?in: "... ?ikayet defteri talep ederdim."

Bu al??t?rman?n, her biri mevcut olan herkesi i?eren ve ard?ndan tart??may? i?eren birka? a?amada ger?ekle?tirilmesi tavsiye edilir.

Sunucu, hem ?at??ma durumlar?n?n hem de bunlara y?nelik ??z?mlerin tekrarlanabilece?ini belirtiyor.

Al??t?rman?n amac?: Bir ?at??ma durumuna h?zla yan?t verme becerilerini geli?tirmek.

2. "Talep"

Talimatlar: “Ne kadar? bir ki?iden nas?l bir iyilik isteyece?inize, hangi tonda, hangi ortamda, hangi ruh haliyle iste?inizi sundu?unuza ba?l?d?r. Esasen “olmak ya da olmamak” buna ba?l?d?r. ?ste?inizin yerine getirilme olas?l???n? ?nemli ?l??de art?rabilecek kesinlikle az say?da teknik var, hadi deneyelim.
Bir partner se?in ve ?aka olsun diye ondan bir ?ey isteyin. Ondan ?rne?in g?zl?k veya dolma kalem ?d?n? almas?n? isteyin. Daha ?nemli bir ?ey yapabilirsiniz, ondan bir t?r iyilik isteyebilirsiniz, ancak bu tamamen iste?inizi sunma bi?iminize ba?l?d?r. Muhataplar her zaman inceli?e, diplomasiye, ?zg?nl??e ve beceriklili?e de?er verirler. Bir arkada?tan gelen bir iste?i reddetmek zordur, ancak tamamen yabanc? biri olsa bile kendinize kar?? dostane bir tutum yaratabilirsiniz. Talebiniz, hitap etti?iniz ki?inin erdemlerinden, otoritesinden ve ?neminden bahseden bir iltifatla ba?larsa ?ans?n?z artar. Bu elbette partnerinizin kalbini yumu?atacakt?r. Bir kad?n?n bir erke?e bir istekle yakla?t???nda daha b?y?k bir ba?ar? beklenebilece?i bilinmektedir. Talep, bir cevap almadan ?nce bile dolayl? ??kranla, yakla?an hizmet i?in ??kranla hemen takip edilirse, reddetmek zaten zordur. ?yleyse deneyelim. Bir partner se?in, yan?na gidin, yan?na oturun ve belki uzaktan ba?layarak ondan bir ?ey istemeye ?al???n. L?tfen ba?la. Art?k herkesin sunum yapan ki?iye kupalar?yla yakla?mas? isteniyor. Tabii ki geri verilmeleri gerekecek ama ?ampiyonluk yine de en ?ok kupay? toplayan?n elinde kalacak."

3. "??mar?k"

Talimatlar: "Eh, ?u ?ekilde olur: S?rada duruyorsunuz ve aniden ?n?n?ze birisi "biniyor"! Durum ?ok ger?ektir, ancak ?o?u zaman ?fkenizi ve k?zg?nl???n?z? ifade edecek hi?bir kelime yoktur. Bu kadar k?stah bir insan i?in gelecek aray???ndan vazge?mek kolayd?r. Ama yine de ne yapabiliriz ki, bu t?r durumlar?n ka??n?lmaz oldu?u ger?e?ini kabullenemeyiz. ?iftler. S?radan “k?stah” geliyor, l?tfen do?a?lama tepki verin ki bu yayg?n olmas?n.
?imdi rolleri de?i?tirelim. ?imdi k?stah olan soldan girecek, her ?iftin sa? oyuncular? tepki vermelidir. Hadi ba?layal?m. Te?ekk?r ederim. Peki ?imdi bu durumda en iyi cevap i?in bir yar??ma d?zenleyelim. L?tfen bu yar??may? d?zenleyin, d?zenleyin ve bu yar??madaki en becerikli oyuncuyu de?erlendirin. Ev sahibi l?tfen! Te?ekk?r ederim. Bu oyun bitti.

Kat?l?mc?lar iki tak?ma ayr?l?r. Bir tak?m daire ?eklinde oturur, di?eri oturan tak?m?n etraf?nda durur. Ayakta duran kat?l?mc?, oturan?n “i? sesidir”. Oturan insanlar birbirleriyle konu?uyorlar. Ayakta duranlar dinliyor. Daha sonra e?itmen konu?may? keser ve ayakta duranlardan oturan ki?inin ger?ekte ne d???nd???n? s?ylemelerini ister.
Oyunun ba?lamas?ndan ?nce verilir talimatlar: “Ellerinizi oturan ki?inin omuzlar?na koyun ve “i? sesi” olaca??n?z ki?iyi hissetmeye ?al???n.” Anket s?rayla veya se?ici olarak ger?ekle?tirilir. Daha sonra oyuncular yer de?i?tirir. "?? ses", "d?? ses"e d?n???r. Oyunun sonunda herkes “i? sesinin” ne kadar do?ru oldu?unu s?yl?yor.

©2015-2019 sitesi
T?m haklar? yazarlar?na aittir. Bu site yazarl?k iddias?nda bulunmaz, ancak ?cretsiz kullan?m sa?lar.
Sayfa olu?turulma tarihi: 2016-04-11

Ki?ileraras? y?ntemde ?at??may? ??zmenin be? yolu vard?r:

1. ka??nma.

2. yumu?atma.

3. zorlama.

4. uzla?ma.

5. problem ??zme.

Ka???. Bu tarz, ki?inin ?at??madan ka?maya ?al??t???n? ima eder.

P?r?zs?zle?tirme. Bu tarz, ?fkelenmenin bir anlam? olmad???, ??nk? "hepimiz mutlu bir tak?m?z ve tekneyi sallamamam?z gerekti?i" inanc?n?n gerektirdi?i davran??larla karakterize edilir. D?zle?tirme tarz?, ?at??man?n alt?nda yatan sorun ??z?lmedi?i i?in sonu?ta ciddi ?at??malara yol a?abilir. "Daha yumu?ak", i??iler aras?nda ge?ici bir uyum sa?lar, ancak i?lerinde olumsuz duygular ya?ar ve birikir.

Anla?mak. Bu tarz, kar?? taraf?n bak?? a??s?n? ancak bir dereceye kadar kabul etmekle karakterize edilir. Uzla?ma yetene?i, k?t? niyeti en aza indirdi?i i?in y?netim durumlar?nda olduk?a de?erlidir. bu da ?o?u zaman ?at??man?n her iki taraf? da memnun edecek ?ekilde h?zl? bir ?ekilde ??z?lmesini m?mk?n k?lar. Ancak ?nemli bir konu nedeniyle ortaya ??kan bir anla?mazl???n erken bir a?amas?nda uzla?maya ba?vurmak, alternatif bulma s?resini k?saltabilir.

Mecburiyet. Bu tarzda insanlar? ne pahas?na olursa olsun kendi bak?? a??lar?n? kabul etmeye zorlama ?abalar? hakimdir. Bunu yapmaya ?al??an ki?i, ba?kalar?n?n d???nceleriyle ilgilenmez, sald?rgan davran?r ve ba?kalar?n? etkilemek i?in bask? yoluyla g?? kullan?r. Bu tarz, patronun astlar? ?zerinde ?nemli bir g?ce sahip oldu?u durumlarda etkili olabilir. Bu tarz?n dezavantaj?, astlar?n inisiyatifini bast?rmas?, y?netim karar? al?rken yaln?zca tek bir bak?? a??s? sunuldu?undan herhangi bir ?nemli fakt?r?n dikkate al?nmamas? tehlikesi yaratmas?d?r. Bu tarz, ?zellikle gen? ve daha e?itimli personel aras?nda k?rg?nl??a neden olabilir.

Anla?mak. Bu tarz, kar?? taraf?n bak?? a??s?n? ancak bir dereceye kadar kabul etmekle karakterize edilir. Uzla?ma becerisi, k?t? niyeti en aza indirdi?i ve ?o?u zaman her iki taraf? da tatmin edecek ?ekilde bir anla?mazl???n h?zl? bir ?ekilde ??z?lmesini m?mk?n k?ld??? i?in y?netim durumlar?nda olduk?a de?erlidir. Ancak ciddi bir konu ?zerindeki anla?mazl???n erken a?amas?nda uzla?maya ba?vurmak, sorunun te?hisini engelleyebilir ve olas? alternatif aray???n? azaltabilir. Sonu? olarak al?nan kararlar optimal olmayabilir.

Problem ??zme. Bu tarz, fikir farkl?l?klar?n? tan?r ve ?at??man?n nedenlerini anlamak ve t?m taraflarca kabul edilebilir bir eylem plan? bulmak i?in di?er bak?? a??lar?n? dinlemeye isteklidir. Bu tarz? kullananlar, sorunlar?n? ba?kalar?n?n pahas?na ??zmeye ?al??mazlar, bunun yerine ?at??ma durumuna en iyi ??z?m? ararlar.”

M?zakereler, bireyin faaliyetinin bir?ok alan?n? kapsayan ileti?imin geni? bir y?n?n? temsil eder. Bir ?at??ma ??zme y?ntemi olarak m?zakereler, ?at??an taraflar i?in kar??l?kl? olarak kabul edilebilir ??z?mler bulmay? ama?layan bir dizi taktiktir.

M?zakerelerin m?mk?n olabilmesi i?in baz? ?artlar?n yerine getirilmesi gerekiyor:

?at??maya kat?lan taraflar?n kar??l?kl? ba??ml?l???n?n varl???;

?at??ma konular?n?n yeteneklerinde (g?c?nde) ?nemli farkl?l?klar?n olmamas?;

?at??man?n geli?me a?amas?n?n m?zakere olanaklar?na uygunlu?u;

Mevcut durumda fiilen karar verebilecek taraflar aras?ndaki m?zakerelere kat?l?m.

Her ?at??ma, geli?iminde ?e?itli a?amalardan ge?er. Baz?lar?nda m?zakereler hen?z ?ok erken oldu?u i?in kabul edilmeyebilir, baz?lar?nda ise m?zakereleri ba?latmak i?in ?ok ge? olabilir ve o zaman yaln?zca agresif misilleme eylemleri m?mk?nd?r.

Yaln?zca mevcut durumda g?ce sahip olan ve olay?n sonucunu etkileyebilecek g??lerle m?zakere edilmesinin tavsiye edildi?ine inan?lmaktad?r. ?at??madan ??karlar? etkilenen birka? grup var:

Birincil gruplar - ki?isel ??karlar? etkilenir, ?at??maya kendileri kat?l?rlar, ancak ba?ar?l? m?zakere olas?l??? her zaman bu gruplara ba?l? de?ildir.

?kincil gruplar - ??karlar? etkilenir, ancak bu g??ler ??karlar?n? a??k?a g?stermeye ?al??mazlar, eylemleri belirli bir zamana kadar gizlenir. ?at??mayla ilgilenen ama daha da gizli olan ???nc? g??ler de olabilir.

D?zg?n organize edilmi? m?zakereler birka? a?amadan ge?er:

M?zakerelerin ba?lamas?na haz?rl?k (m?zakerelerin ba?lamas?ndan ?nce);

?n pozisyon se?imi (kat?l?mc?lar?n bu m?zakerelerdeki konumlar?na ili?kin ilk beyanlar?);

Kar??l?kl? olarak kabul edilebilir bir ??z?m aray?n (psikolojik m?cadele, rakiplerin ger?ek konumunun belirlenmesi);

Tamamlanma (bir krizden veya m?zakere ??kmaz?ndan ??k??).

Usul sorunlar? da ?zerinde ?al???l?yor: M?zakerelerin yap?laca?? en iyi yer neresi?, M?zakereler s?ras?nda nas?l bir atmosfer bekleniyor?, Rakiple iyi ili?kiler gelecekte ?nemli mi?

Deneyimli m?zakereciler, e?er uygun ?ekilde organize edilmi?se, gelecekteki t?m faaliyetlerin ba?ar?s?n?n %50'sinin bu a?amaya ba?l? oldu?una inanmaktad?r.

1. M?zakerelerin ba?lamas?na haz?rl?k. Herhangi bir m?zakereye ba?lamadan ?nce onlara iyi haz?rlanmak son derece ?nemlidir: durumu te?his edin, ?at??man?n taraflar?n?n g??l? ve zay?f y?nlerini belirleyin, g?? dengesini tahmin edin, kimin m?zakere edece?ini ve hangi grubun ??karlar?n? ??renin onlar temsil eder.

Bilgi toplaman?n yan? s?ra bu a?amada m?zakerelere kat?lma hedefinizi a??k?a form?le etmeniz gerekir. Bu ba?lamda a?a??daki sorular?n yan?tlanmas? gerekmektedir:

M?zakerelerin temel amac? nedir;

Hangi alternatifler mevcut? Ger?ekte m?zakereler en ?ok arzu edilen ve kabul edilebilir sonu?lara ula?mak i?in y?r?t?l?r;

Anla?maya var?lamazsa bu durum her iki taraf?n ??karlar?n? nas?l etkileyecektir?

Rakiplerin kar??l?kl? ba??ml?l??? nedir ve bu d??a nas?l ifade edilir?

2. ?lk pozisyon se?imi (m?zakerecilerin resmi beyanlar?). Bu a?ama, m?zakere s?recindeki kat?l?mc?lar?n iki hedefini ger?ekle?tirmenize olanak tan?r:

Rakiplerinize onlar?n ??karlar?n? bildi?inizi ve onlar? dikkate ald???n?z? g?sterin;

Manevra alan?n? belirleyin ve kendinize m?mk?n oldu?unca fazla alan b?rakmaya ?al???n.

Tipik olarak m?zakereler her iki taraf?n da istekleri, arzular? ve ??karlar? hakk?nda bir a??klama yapmas?yla ba?lar. Ger?eklerin ve ilkeli arg?manlar?n (?rne?in, “?irket hedefleri”, “ortak ??karlar”) yard?m?yla taraflar konumlar?n? g??lendirmeye ?al???rlar.

M?zakereler bir arabulucunun (lider, m?zakereci) kat?l?m?yla ger?ekle?irse, o zaman her iki tarafa da kendilerini ifade etme ve rakiplerin birbirlerini rahats?z etmemesi i?in ellerinden gelen her ?eyi yapma f?rsat? vermelidir.

Ayr?ca kolayla?t?r?c?, taraflar? k?s?tlayan fakt?rleri belirler ve bunlar? y?netir: tart???lan konular i?in izin verilen s?re, uzla?maya var?lamamas?n?n sonu?lar?. Karar verme y?ntemleri sunar: basit ?o?unluk, fikir birli?i. Usul sorunlar?n? tan?mlar.

3. ???nc? a?ama, kar??l?kl? olarak kabul edilebilir bir ??z?m aray???, psikolojik m?cadeleden olu?ur.

Bu a?amada taraflar birbirlerinin yeteneklerini, her bir taraf?n gereksinimlerinin ne kadar ger?ek?i oldu?unu ve bunlar?n uygulanmas?n?n di?er taraf?n ??karlar?n? nas?l etkileyebilece?ini kontrol eder. Muhalifler sadece kendilerine fayda sa?layacak ger?ekleri ortaya koyuyor, her t?rl? alternatife sahip olduklar?n? ilan ediyorlar. Burada, inisiyatifleri m?mk?n olan her ?ekilde ele ge?irmek i?in lider ?zerinde ?e?itli manip?lasyonlar ve psikolojik bask? m?mk?nd?r. Her kat?l?mc?n?n amac? denge veya hafif hakimiyet sa?lamakt?r. Arabulucunun bu a?amadaki g?revi, kat?l?mc?lar?n olas? ??kar kombinasyonlar?n? g?rmek ve eyleme ge?irmek, ?ok say?da ??z?m?n sunulmas?n? kolayla?t?rmak ve m?zakereleri spesifik teklif aray???na y?nlendirmektir. M?zakereler taraflardan birini etkileyecek ?ekilde sertle?meye ba?larsa, kolayla?t?r?c?n?n bu durumdan bir ??k?? yolu bulmas? gerekir.

4. M?zakerelerin tamamlanmas? veya ??kmaz?n a??lmas?. Bu a?amada, ?nemli say?da farkl? ?neri ve se?enek zaten mevcuttur, ancak bunlar ?zerinde hen?z bir anla?maya var?lamam??t?r. Zaman dolmaya ba?lar, gerilim artar ve bir karar verilmesi gerekir. Her iki taraf?n da son birka? taviz vermesi g?n? kurtarabilir. Ancak burada ?at??an taraflar?n hangi tavizlerin ana hedeflerine ula?may? etkilemedi?ini ve hangilerinin ?nceki t?m ?al??malar? ge?ersiz k?ld???n? a??k?a hat?rlamalar? ?nemlidir.

?at??ma ??z?m?n?n a?amalar? bir diyagram ?eklinde de sunulabilir:

?ekil 2

Bu nedenle, do?ru karar verme i?in ?e?itli yakla??mlar?n ve do?ru bilgilerin gerekli oldu?u karma??k durumlarda, ?at??an g?r??lerin ortaya ??kmas? bile te?vik edilmeli ve durum, problem ??zme tarz? kullan?larak y?netilmelidir.

?at??ma, ??z?m gerektiren iki kar??t hedefin, konumun ve ??karlar?n ?arp??mas?d?r. K. Thomas ?at??mada 5 davran?? bi?imi belirledi:

1. Bast?rma – ba?kalar?n?n ??karlar? pahas?na kendi ??karlar?n? ger?ekle?tirmek;

2. Teslimiyet - taraflardan biri ??karlar?n? feda eder;

3. Ka??nma – ?at??madan ka??nma;

4. Uzla?ma - k?smi taviz verme tarz? (?at??man?n ?iddetini azalt?r);

5. ??birli?i her iki tarafa da tamamen uygun bir ??z?md?r; duygular? dizginleme, kar?? taraf? dinleme ve ki?inin ilgi alanlar?n?n ?z?n? do?ru bir ?ekilde ifade etme becerisini gerektirir.

Ki?ileraras? ?at??malar? ??zmenin be? ana yolu:

1. Ka??nma, ka??nma (zay?f giri?kenlik, d???k i?birli?iyle birle?ir). Bu davran?? stratejisiyle y?neticinin eylemleri, boyun e?meden ama ayn? zamanda kendi ba??na ?srar etmeden, anla?mazl?klara ve tart??malara girmekten ka??nmay?, pozisyonunu ifade etmeyi b?rakmadan durumdan ??kmay? ama?lamaktad?r. B?yle bir lider, kendisine y?neltilen taleplere veya su?lamalara yan?t olarak konuyu ba?ka bir konuya kayd?r?r. Sorunlar?n ??z?m?nde sorumluluk almaz, tart??mal? konular? g?rmek istemez, anla?mazl?klar? ?nemsemez, ?at??man?n varl???n? inkar eder, hatta yarars?z g?r?r, ?at??may? k??k?rtacak durumlara girmemeye ?al???r.

2. Bask? (d??manca) - bu durumda y?ksek at?lganl?k, d???k i?birli?i ile birle?tirilir. Y?neticinin eylemleri, kendi ??karlar? i?in a??k m?cadele, g?? kullan?m? ve zorlama yoluyla kendi ba??na ?srar etmeyi ama?lamaktad?r. Y?zle?me, durumu zafer ya da yenilgi olarak alg?lamay?, sert bir tav?r almay? ve partnerin direnmesi durumunda uzla?maz bir d??manl?k g?stermeyi i?erir. B?yle bir lider sizi ne pahas?na olursa olsun kendi bak?? a??s?n? kabul etmeye zorlayacakt?r.

3. Yumu?atma (uyum) - zay?f at?lganl?k, y?ksek i?birli?i ile birle?tirilir. Bir ?at??ma durumunda liderin eylemleri, iyi ili?kileri s?rd?rmeyi veya yeniden kurmay?, anla?mazl?klar? gidererek di?er ki?inin memnuniyetini sa?lamay? ama?lar. Bunun i?in pes etmeye, kendi ??karlar?n? ihmal etmeye, bir ba?kas?n? desteklemeye ?abalamaya, duygular?n? incitmemeye ve arg?manlar?n? dikkate almaya haz?rd?r. Slogan?: "Tart??maya gerek yok, ??nk? hepimiz ayn? gemide mutlu bir tak?m?z ve bu da sars?lmamal?."

4. Uzla?ma, i?birli?i - y?ksek at?lganl?k, y?ksek i?birli?i ile birle?tirilir. Bu durumda y?neticinin eylemleri, sorunla ilgili a??k ve samimi g?r?? al??veri?i yoluyla hem kendi ??karlar?n? hem de di?er ki?inin isteklerini tam olarak tatmin edecek bir ??z?m bulmay? ama?lamaktad?r. Kar?? taraftan tavizler kar??l???nda bir ?eyler vererek anla?mazl?klar? ??zmeye ?al???r; m?zakere s?recinde, her iki tarafa da uygun, kimsenin ?zellikle bir ?ey kaybetmedi?i, ancak kimsenin de bir ?ey kazanmad??? orta "orta" ??z?mler arar. .

Ki?ileraras? ?at??malar? ??zmenin ba?ka yollar? da vard?r:

5. Koordinasyon - ortak bir g?revin ana hedefi veya ??z?m? do?rultusunda taktik alt hedeflerin ve davran??lar?n koordinasyonu. Organizasyon birimleri aras?ndaki bu t?r bir koordinasyon, y?netim piramidinin farkl? seviyelerinde (dikey koordinasyon), ayn? kademedeki organizasyon seviyelerinde (yatay koordinasyon) ve her iki se?ene?in karma formu ?eklinde ger?ekle?tirilebilir. Koordinasyon ba?ar?l? olursa, ?at??malar daha az maliyet ve ?abayla ??z?l?r; b?t?nle?tirici problem ??zme. ?at??ma ??z?m?, bir soruna, ?at??an t?m unsurlar? ortadan kald?ran ve her iki taraf i?in de kabul edilebilir bir ??z?m?n bulunabilece?i varsay?m?na dayanmaktad?r. Bunun, bir y?neticinin bir ?at??madaki davran???na y?nelik en ba?ar?l? stratejilerden biri oldu?una inan?lmaktad?r, ??nk? bu durumda, ba?lang??ta bu ?at??maya yol a?an ko?ullar? ??zmeye en yak?n olan?d?r. Ancak ?at??maya y?nelik problem ??zme yakla??m?n? s?rd?rmek ?o?u zaman ?ok zordur. Bunun nedeni b?y?k ?l??de y?neticinin profesyonelli?ine ba?l? olmas?d?r. Ayr?ca bu durumda ?at??may? ??zmek ?ok zaman al?r. Bu gibi durumlarda y?neticinin iyi bir teknolojiye, sorunlar? ??zmek i?in bir modele sahip olmas? gerekir;

?at??malar? ??zme y?ntemleri taraflar?n ??karlar?n?n farkl?l??? olan ortak bir ?eli?ki kayna??yla ba?lant?l?d?r. ?at??ma, farkl? nitelikteki ??kar ?at??malar?n? temsil eden do?al bir s?re?tir. Konular aras?ndaki ?at??ma durumundan ??kman?n yap?c? yollar? ve makul mekanizmalar? bilgisi, ki?inin kendi ki?ili?ini daha iyi anlamas?na ve di?er bireyleri anlamas?na yard?mc? olur, ?evreyle en etkili etkile?imi ve ?e?itli g?r?? ve d?nya g?r??lerinin ke?fedilmesini te?vik eder. ?at??ma durumlar?ndan yap?c? bir ??k?? yolu, konular?n etkile?imini ve ili?kilerini daha y?ksek ve niteliksel bir d?zeye getirir, ekibin genel potansiyelini geni?letir, birle?tirir.

?at??ma y?netimi, ?at??ma durumunun kat?l?mc?lar? veya ???nc? bir taraf taraf?ndan olu?umunun ve tamamlanmas?n?n t?m a?amalar?nda uygulanan, ?at??malarla ilgili anlaml? bir faaliyettir. Bununla birlikte, y?zle?me durumlar?ndan ??kman?n temel arac?, bir ?eli?kinin geli?mesini engellemek de?il, ?at??may? i?ermeyen y?ntemler kullanarak onu ??zmeye ?al??makt?r.

?at??malar? ?nleme ve ??zme y?ntemleri

?leti?imsel s?zl? etkile?im s?recinde insanlar birbirleriyle ?at???r. Bu fenomen ka??n?lmaz olarak kabul edilir.

?at??ma durumlar?n? y?netme sorunlar?n?, ?at??malar?n ortaya ??kmas?n? ?nleme yollar?n? ve ??z?mlerini inceleyen bilime ?at??ma bilimi denir. ?at??ma bilimi, bireylerin davran??sal tepkilerinin sadece amaca uygun de?il, ayn? zamanda irrasyonel g?d?lerle de belirlendi?i ve bunun sonucunda tahmin edilmesinin olduk?a zor oldu?u ger?e?ine dayanmaktad?r. Bu t?r kendili?indenlik d?nemleri ?zellikle duygusal yo?unluk ve stresli durumlarda artma e?ilimindedir.

?at??malar?n bilimsel y?ntemlerle ??z?lmesi olduk?a zor g?r?nmektedir. Bununla birlikte, sosyolojik ve psikolojik bilimlerin teorik bulgular?na, y?netim teorisine ve ?at??ma durumlar?n? ??zmek i?in mevcut y?ntemlere dayanarak, mevcut ?at??ma bilimi, bireylerin y?zle?me durumlar?nda en uygun davran???n? sa?layan, bu t?r durumlara yap?c? bir son veren bir dizi teknik geli?tirmi?tir. bunlar?n ?nlenmesi ve ?nlenmesi.

Herhangi bir ?at??ma durumunun belirli ihtiya?lar?n veya ekibin tatminsizli?i ile ba?lant?s? vard?r. Bu nedenle, bu t?r durumlar?n ortaya ??kmas?n? ?nlemeye y?nelik tedbirler, ?ncelikle, potansiyel olarak ?at??ma olas?l???n? i?eren nedenleri belirlemeye y?nelik teknikleri i?ermelidir. Y?zle?me durumlar?n?n ortaya ??kmas?n? tetikleyen fakt?rler sosyal ve psikolojik d?zeyleri kapsamaktad?r. Sosyal fakt?rler ekonomik ?eli?kileri, kamusal ya?amdaki politik ve manevi farkl?l?klar? i?erir. Bu d?zeydeki ?at??malar? k??k?rtan nedenlerin etkisini ?nlemeye y?nelik mekanizmalar, devletin a?a??daki gibi eylemlerine ba?l?d?r:

- e?itlik ve sosyal adalet ilkelerine dayal? bir ekonomi politikas? izlemek;

- toplumsal ya?am?n her alan?nda hukukun ?st?nl??? ilkelerinin g??lendirilmesi;

- N?fusun e?itiminin, k?lt?rel seviyesinin ve ?at??ma y?netimi okuryazarl???n?n artt?r?lmas?.

Listelenen eylemlerin uygulanmas?, y?k?c? nitelikteki ?at??malar? ve kamusal ya?amdaki di?er bir?ok olumsuz fakt?r? ortadan kald?rman?n en g?venilir yoludur.

Bununla birlikte sosyal a??dan ba??ml? her ?at??man?n her zaman psikolojik bir arka plan? vard?r. Bununla birlikte, bireyin ruhunun y?ksek derecede geli?imi, onun kar??la?t?rmal? ?zerkli?ini ve sosyal ?evreden ba??ms?zl???n? da belirler. Bu nedenle, sosyal arka plan? ay?rt etmenin olduk?a zor oldu?u, yaln?zca psikolojik fakt?rlerden kaynaklanan ?at??ma t?rlerini ay?rt edebiliriz. Bu t?r ?at??malara ihanete u?ram?? g?ven duygular?, se?ilen yolun bilgeli?i hakk?ndaki ??pheler, kar??l?kl? d??manl?k ve di?er tamamen psikolojik fakt?rler neden olur.

Psikolojik d?zeyde ?at??malar? ?nleme ve ??zme y?ntemleri, bireylerin sald?rgan duygu, tutum ve niyetlerini etkisiz hale getirmeyi veya d?n??t?rmeyi i?erir.

?at??ma ??zme y?ntem ve y?ntemleri, durumlar?n ortaya ??kmas?n? ?nlemeye y?nelik faaliyetlerin d?zenlenmesinde yatmaktad?r ve sosyal etkile?im s?recinde kat?l?mc?lar taraf?ndan bizzat uygulanabilmektedir.

Bu t?r y?ntem ve ?at??ma ??z?m? y?ntemleri d?rt ana y?nde ger?ekle?tirilebilir. Birinci y?n, ?at??ma ?ncesi durumlar?n ortaya ??kmas?n? ve y?k?c? olu?umunu engelleyen nesnel ko?ullar?n olu?mas?n? i?erir. Bir ekipte veya toplumda ?at??ma ?ncesi durumlar?n ortaya ??kmas?n? tamamen d??lamak imkans?zd?r, ancak bunlar?n en aza indirilmesi ve ??z?lmesi i?in ko?ullar?n tahribats?z y?ntemler kullan?larak organize edilmesi gerekir. Bu ko?ullar, kurumdaki uzmanlar?n ya?am? i?in uygun bir ortam?n olu?turulmas?n? i?erir (ekipte maddi mallar?n adil da??l?m?, ola?an ?at??ma ?ncesi durumlar?n ??z?m? i?in normatif prosed?rlerin varl???, tesislerin uygun yerle?imi, mobilyalar?n ergonomik da??l?m?) ofisler, canl? bitkilerin varl??? vb.).

Bir sonraki alan, ?at??ma durumlar?n?n ortaya ??kmas?n? ?nlemek i?in en ?nemli ama?-?znel ko?ulu i?ermelidir - y?netim faaliyetlerinin optimizasyonu ve ?irketin etkin i?leyi?i i?in organizasyonel ?n ko?ullar. Bu t?r ?nlemler aras?nda ?irketin organizasyon yap?s?n?n ve i?levsel ili?kilerinin optimize edilmesi, uzmanlar?n kendileri i?in gerekliliklere uygunlu?unun izlenmesi ve ?al??anlar?n mesleki faaliyetlerinin sonu?lar?n?n yetkin bir ?ekilde de?erlendirilmesi yer al?r.

???nc? y?n, ?at??malar?n geli?mesi i?in sosyo-psikolojik ?nko?ullar?n ortadan kald?r?lmas?n? i?erir. Son y?n, ?at??malar?n geli?mesine neden olan ki?isel fakt?rlerin engellenmesini kapsar.

Mizah, psikolojik “ok?ama”, uzla?ma, ?ltimatom, tahkim ve bask?y? i?eren ?at??malar? ??zmenin temel yollar? vard?r.

Mizah, farkl?l?klarla alay etmenin iyi huylu bir yolu olarak kullan?labilir. Ancak ?at??an taraflar? rahats?z edebilecek ve dolay?s?yla durumu daha da k?t?le?tirebilecek iyi huylu mizah ile alayc?l??? birbirinden ay?rmak gerekir. Psikolojik "ok?ama" olarak adland?r?lan ?ey, ?efkat g?stermek ve "d??man?n" olumlu niteliklerini vurgulamaktan ibarettir. Uzla?maya varmak, taraflar aras?nda kar??l?kl? tavizlere dayanan bir anla?ma yoluyla ger?ekle?ir. ?ltimatom, reddedilmesi durumunda herhangi bir etki arac? kullanma tehdidiyle dolu kategorik bir talebin sunulmas?d?r. Bir ?at??ma ??zme y?ntemi olarak tahkim mahkemesi, ?at??maya kat?lmayan bir ki?inin "rakiplerin" daha ?nce kendileri taraf?ndan fark edilmeyen ?eyleri g?rmesine yard?mc? olabilmesiyle ay?rt edilir. Bast?rma ahlaki veya fiziksel olabilir ve ba?lar? koparmaktan ibarettir. Bu y?ntem en olumsuz y?ntem olarak kabul edilir ve y?zle?me konusunun vazge?emeyece?i ilkeler veya inan?lar etkilenirse kullan?l?r.

Yukar?dakilerle ba?lant?l? olarak, her dene?in ?at??ma durumlar?nda kendi davran?? tarz?n? se?ti?i, ?at??ma ili?kilerini y?netmeye y?nelik ki?isel bir teknik oldu?u sonucuna var?lmal?d?r. Y?zle?me durumlar?nda yaln?zca bir?ok denemeden ve kendi hatalar?n?zdan ge?erek kendiniz i?in do?ru davran?? modelini se?ebilirsiniz. Se?ilen modelin etkilili?ine ikna olduktan sonra subjektif duygulara dayal? olarak geli?tirilmesi gerekmektedir.

Y?zle?me durumlar?nda davran?? stratejilerini de ay?rt edebiliriz: y?zle?me, i?birli?i, uzla?ma, ka??nma, taviz.

Bir ?at??man?n ba?lang?c?nda veya ?at??ma durumlar?nda, b?yle bir s?re?teki her kat?l?mc?, sonu?lar?n kendi ??karlar? ?zerinde en az etkiyi yarataca?? ?ekilde, daha sonraki m?dahalenin bi?imine ve tarz?na karar vermelidir. Bir ?at??ma durumu ortaya ??kt???nda, bir ki?i veya bir grup insan a?a??daki davran?? se?eneklerinden birini se?ebilir:

- ki?inin kendi ??karlar? i?in aktif m?cadelesi, her t?rl? direni?in ortadan kald?r?lmas? veya pasifle?tirilmesi;

— ?at??ma etkile?iminden ka??nma;

- her iki taraf aras?nda tatmin edici bir anla?man?n geli?tirilmesi, bir uzla?ma;

- ?at??man?n sonu?lar?n? kendi ??karlar? do?rultusunda kullanmak.

Y?zle?me veya ?at??ma, ?znelerin kendi ??karlar? i?in aktif m?cadelesi, ??z?m aray???nda i?birli?i unsurlar?n?n bulunmamas? ve d??man?n ??karlar?na zarar verecek ?ekilde yaln?zca kendi ??karlar?na odaklanma ile ifade edilir. Denek ihtiya? duydu?u sonu?lar? elde etmek i?in bildi?i t?m teknikleri kullan?r; ?rne?in g??, rakibe bask?, zorlama vb. Durum, denek taraf?ndan ?zel bir ?neme sahip olarak alg?lan?r ve bu da onu sert bir tav?r almaya te?vik eder. rakibe do?ru pozisyon. Bu modeli kullanman?n ko?ullar?, durumun konu i?in son derece ?nemli olarak alg?lanmas?, ki?inin kendi bak?? a??s?nda ?srar etme g?c?n?n veya ba?ka f?rsatlar?n varl???, mevcut durumu ??zmek i?in s?n?rl? s?re ve sert davranma ihtiyac?d?r.

??birli?i, bu t?r y?zle?melerin t?m konular?n? tatmin edecek ??z?mlerin bulunmas?nda kar??t taraflar?n aktif kat?l?m?n?n kabul edilmesidir. Burada t?m muhaliflerin ortak bir ??z?m geli?tirme ve a??k fikir al??veri?i yapma konusundaki ilgisini g?zlemliyoruz. Bu model t?m ?yelerin kat?l?m?n? ve uzun vadeli ?al??may? gerektirmektedir. Taraflar?n zamanlar? varsa ve sorunun ??z?lmesi onlar i?in b?y?k ?nem ta??yorsa, bu yakla??mla anla?mazl?klar?n kapsaml? bir ?ekilde tart???lmas?na ve t?m muhaliflerin ??karlar?na sayg? g?sterilerek ortak bir ??z?m?n geli?tirilmesine izin verilebilir.

Taraflar?n, durumu kar??l?kl? tavizler vererek ??zmeyi, her iki tarafa da uygun bir ara ??z?m yaratmay? ama?layan eylemlerine uzla?ma denir. Bu model yaln?zca kat?l?mc?lar?n e?it stat?de oldu?u ve en iyi ??z?m? bulmak i?in ?ok fazla zaman?n bulunmad??? durumlarda uygulanabilir.

Ka??nma veya ka??nma (geri ?ekilme) bireyin eylemlerinden olu?ur. Bu model, bireyin kendi konumunu veya haklar?n? savunmak, ara ??z?mler geli?tirmek veya bir anla?mazl?ktan ka??nmak konusunda isteksiz oldu?u durumlarda se?ilir. Bu model, al?nan kararlar?n sorumlulu?undan ka??nma arzusunu varsayar. B?yle bir tepki, ?at??man?n sonucunun birey a??s?ndan ?nemli olmamas?, durumun ??z?mlenmesinin taraflardan ?ok fazla g?? gerektirmesi ve ki?inin kendi y?n?nde durumu ??zecek yeterli g?ce sahip olmamas? ko?uluyla m?mk?nd?r.

Uyum veya uyum, bir bireyin kendi ??karlar?na zarar verecek ?ekilde farkl?l?klar? yumu?atarak rakibiyle olumlu ili?kileri s?rd?rmeyi ve canland?rmay? ama?layan eylemleridir. Bu yakla??m?n uygulanmas?, konunun katk?s?n?n ?ok b?y?k olmamas? ve kaybetme olas?l???n?n a??k olmas?, ihtilaf konusunun kendisinden ziyade rakip i?in ?nemli olmas?, rakiple iyi ili?kiler s?rd?rmenin ??z?mden daha ?nemli olmas? ko?uluyla m?mk?nd?r. anla?mazl?k ki?inin kendi lehinedir ve konunun ?ok az g?c? vard?r.

Etkili ?at??ma ??z?m? y?ntemleri, yaln?zca halihaz?rda ortaya ??kan ?at??may? y?netmeyi de?il, ayn? zamanda bunun ?nlenmesine y?nelik ko?ullar? da organize etmeyi i?erir. Bu durumda ?nleyici ?at??ma ??z?m? y?ntemleri b?y?k ?nem ta??maktad?r. Say?lar?n? azaltmaya ve y?k?c? ?at??ma durumlar?n?n olas?l???n? ortadan kald?rmaya yard?mc? olan ?at??malar? ?nlemek i?in yetkin bir ?al??mad?r.

Ki?ileraras? ?at??malar? ??zme yollar?

Her t?rl? hedefe, farkl? karaktere ve d?nya g?r???ne sahip bireylerin ?at??mas?na ki?ileraras? ?at??ma denir. Bir ?at??man?n ortaya ??kmas?n?n arka plan?, kar??t hedefleri, bireylerin farkl? ??karlar?n? vb. tatmin etmeye ?al???rken ortaya ??kan sorunlu veya ?eli?kili bir durum olarak kabul edilir. Bir ?at??ma durumu, ?at??man?n kendisinin ortaya ??kmas? i?in vazge?ilmez bir durumdur.

Ani ?at??malardan ka??n?lmal?d?r. Bundan ka??nman?n imkans?z oldu?u durumlarda, sava?an her iki taraf? da memnun edecek h?zl?, yap?c? bir ??z?m hedefiyle bu durumu sakin bir ?ekilde kar??laman?z gerekir. ?at??ma durumlar?n? ??zmek i?in haz?rl?kl? olman?z gerekir. Hedefinizi a??k?a anlaman?z gerekir. Ki?ileraras? ?at??ma durumlar?n?n yetkin ve yap?c? y?netimi i?in, kendi konumunuzu unutmamak, kar?? taraf?n bak?? a??s?n? anlamaya ?al??mak ve durumun bir b?t?n olarak durumunun fark?nda olmak ?nemlidir. ?at??ma durumlar?ndan yap?c? bir ??k?? yolu, ki?inin kendi ??karlar?n? sakin bir ?ekilde ifade etmesini ve d??manla ?at??may? ??zme arzusu veya isteksizli?i hakk?nda konu?may? i?erir. Rakip sunulan bak?? a??s?na kat?lm?yorsa ve ?at??may? ??zme niyetinde de?ilse, o zaman durumu nas?l ??z?ld???n? ondan ??renmeniz gerekir. Her iki taraf da ?at??ma durumunu ??zmeye haz?r olduktan sonra, ki?inin kendi durumunu, belirli bir andaki duygular?n? fark etmesi ve kimin konumunun daha yak?n oldu?unu anlamas? gerekir: kendisinin mi yoksa d??man?n m??

Ki?ileraras? ?at??malar?n makul ??z?m?, ki?isel zaferi de?il, anlay?? aray???n? i?erir. ?at??man?n patlak vermesine neden olan fakt?rleri sakin bir ?ekilde tart??maya ?al??mal?y?z. Bu nedenle, ?at??maya tam olarak neyin sebep oldu?unu anlaman?z gerekir - d??man?n eylemleri veya durumun yanl?? anla??lmas?. Her zaman en iyiyi varsaymal? ve rakibinizin amac?n? ve bak?? a??s?n? anlamadan su?lamada bulunmamal?s?n?z.

Kendi konumunuzu savunmal?s?n?z, ancak partnerinize bask? yaparak de?il. Bask?, her iki rakip i?in de se?enekleri daralt?r ve ?at??ma durumunun ??z?m?ne yard?mc? olmaz.

Mevcut y?zle?me durumundan yap?c? bir ??k?? yoluna katk?da bulunan belirli bir davran?? modeli vard?r. ?ncelikle konu?mada rakibi "al?altacak" de?il, "y?kseltecek" ifadeler kullanmak gerekir. Tart??malar?n ger?e?e uygun oldu?unu, abartma sonucu olmad???n? bilmelisiniz. Ayr?ca bir anla?mazl?kta her zaman veya asla gibi zarflar? kullanmamaya ?al??mak gerekir. Konu?ma s?ras?nda arkada? canl?s?, a??k ve d?r?st olman?z gerekir. Ayr?ca, herhangi bir y?zle?meden onurlu bir ?ekilde ??kman?za yard?mc? olacak alt?n kural? da hat?rlaman?z gerekir. Ve kural ?u: “bazen sessiz kalmak daha iyidir.” Kat?l?mc?lar?n ki?isel niteliklerinden de?il, ??karlar?n, bak?? a??lar?n?n, ilkelerin uyumsuzlu?undan dolay? bir ?at??ma durumunun ortaya ??kt???n? anlamak gerekir. Bu nedenle, bir anla?mazl?k s?ras?nda ki?iye de?il, do?rudan ?at??man?n konusuna sald?rman?z gerekir. ?zel ve mant?kl? konu?mal?s?n?z, genelleme yapmamal?s?n?z. Ana sorunlar? ??zmek ve ?nemsiz ?eylerde hata bulmamak gerekir. Rakibiniz hakk?nda konu?man?za gerek yok, kendiniz hakk?nda konu?mal?s?n?z. ?rne?in, "Yalan s?yl?yorsun" ifadesi yerine, "Farkl? bilgilerim var" demek daha iyidir.

Tart??mal? durumlar? ??zme s?recinde kendi duygular?n?z? s?k? kontrol alt?nda tutmaya ?al??mal?s?n?z. Yani duygular?n?z? bast?rmamal?s?n?z ama onlar?n sizi kontrol etmesine de izin vermemelisiniz.

Durumun atmosferini bir b?t?n olarak hissetmeyi ??renmek gerekir ??nk? s?re?teki her kat?l?mc? bunda belirli bir rol oynar.

Pedagojik ?at??malar? ??zme yollar?

E?itim kurumlar?nda ??retmenler, kat?l?mc?lar?n durumuna ba?l? olarak birka? gruba ayr?labilecek ?e?itli muhalefet ve ?at??ma durumlar?yla kar?? kar??yad?r: bir ??renci veya bir grup ??renci veya ebeveynleri ile ??retmen aras?nda, ??renciler aras?nda Kendileri, ??retmenlerden olu?an bir ekip i?indeki ?at??malar ve bir okul ?ocu?unun sonu?lar? okul hayat?n? etkileyen bireyler aras?ndaki aile i?i ?at??ma durumlar?.

Yukar?da s?ralanan uyu?mazl?k t?rleri, i?erikleri itibariyle ticari veya ki?isel nitelikte olabilir. ?at??ma bilimi, t?m pedagojik ?at??malar?, ortaya ??kmalar?na neden olan durumun i?eri?ine g?re ili?kiler, faaliyetler ve davran?? ?at??malar?na b?ler. G?n?m?zde e?itim faaliyetlerine ilginin azalmas?na neden olan maddi sorunlar gibi sosyal bir fakt?r?n de eklenmesiyle bu t?r ?at??malar?n say?s? artm??t?r.

Davran?? ?at??malar?, okul ?ocuklar? taraf?ndan e?itim kurumunda kabul edilen d?zenlemelerin ihlal edilmesiyle ili?kilidir. Faaliyetle olan ba?lant?lardan kaynaklanan ?at??malar daha kolay, daha h?zl? ve daha yap?c? bir ?ekilde ??z?l?r; davran??sal ?at??malar biraz daha zordur; yap?c? olmayan bir ?ekilde tamamlanan y?zle?me durumlar?n?n en b?y?k y?zdesi ili?kisel ?at??malarda ortaya ??kar.

Ortaya ??kan ?at??ma durumunu d?zenleyebilmek i?in ?ncelikle ??retmenin ?at??maya ili?kin do?ru bir de?erlendirme yapmas? ve analiz etmesi gerekmektedir. Karar verme ve ?at??madan en iyi sonucu elde etme olas?l??? i?in yeterli bir bilgi temeli olu?turmak, b?yle bir analizin temel g?revi olacakt?r.

A. Dobrovich, do?rudan eylemli ??rencilerden olu?an bir ekipteki ?at??malar?, ???nc? bir taraf?, s?zde hakemi, ?rne?in ba?ka bir ??retmeni veya idarenin bir temsilcisini dahil ederek ??zmenin yollar?n? ?nerdi. Hakem, rakiplerin her biriyle s?rayla konu?mal?d?r. Ayn? zamanda durumun ?z? ve nedenleri hakk?ndaki g?r??lerini dinlemeli, ?at??ma ve ?at??maya kat?lan ki?iler hakk?nda objektif veriler toplamal?s?n?z. Bundan sonra hakem her iki rakibi de davet eder, onlara konu?ma f?rsat? verir ve kendi karar?n? sunar.

Pedagojik ?at??malar? ??zmenin bir ba?ka yolu, bir hakemin ?at??an taraflara, bir grup ortam?nda birikmi? kar??l?kl? iddialar? veya talepleri ifade etme f?rsat? sa?lamakt?r. Karar, her kat?l?mc?n?n karar?na g?re toplu olarak verilir.

Bu y?ntemler pedagojik ?at??malar?n ba?ar?l? bir ?ekilde tamamlanmas?na katk?da bulunmazsa, liderin veya ??retmenin g?revi, her iki sava?an tarafa veya bunlardan birine yapt?r?m uygulamak olacakt?r. Yapt?r?m uygulamas?n?n bile i?e yaramad??? durumlarda muhalifleri farkl? s?n?flara veya okullara ay?rma y?ntemine ba?vurmak gerekiyor.

Bir ?at??ma durumu genellikle ??retmenin kendi pedagojik konumunu do?rulama arzusunun veya ??rencinin hak edilmemi? cezaya, d???k nota vb. kar?? protestosunun bir sonucu olarak ortaya ??kar. ??retmen, okul ?ocuklar?n?n davran??lar?na do?ru tepkiyi g?stererek durumu kontrol eder.

Pedagojik ?at??malar? ??zmeye y?nelik y?ntemler, a?a??daki nitelikteki eylemlerin bir cephaneli?ini i?erir: ?at??ma yaratan, ?at??maya toleransl? ve yap?c?. ?fke, ?fke, ??rencinin ki?ili?inin olumsuz de?erlendirilmesi veya hakaret, ona yapt?r?m uygulanmas? vb. ?at??ma yaratan nitelikteki tipik eylemlerdir. Sorundan ka??nmak, ?at??ma ??z?m s?recini geciktirmek, uzla?ma - bunlar?n hepsi ?at??maya toleransl? ara?lard?r. Durumun yap?c? olmayan sonunu de?i?tirmeyi, dikkati ba?ka y?ne ?ekmeyi, "do?ru ad?m atmay?" ama?layan eylemler yap?c? eylemler olarak kabul edilir.

Bu nedenle, muhalefet durumlar?n?n yap?c? ??z?m?nde b?y?k ?l??de ??retmene ba?l?d?r.

Ki?ileraras? ?at??malar? ??zmenin yollar?

Durumun ve sorunun karma??kl???n?n yeterli bir ?ekilde de?erlendirilmesi ve bireyin ?z de?erlendirmesi, ki?i i?i ?at??malar? ??zmenin en etkili yoludur. Bu t?r ?at??malar her zaman bireyin bireyselli?i ve karakter ?zellikleri taraf?ndan belirlendi?inden, bunlar?n ??z?m? konunun cinsiyetine, ya??na, sosyal durumuna, ahlaki kurallar?na ve de?erlerine ba?l?d?r.

D. Carnegie, ki?isel y?zle?me durumlar?nda stresin ortaya ??kmas?n? ?nlemek i?in pani?e kap?lmamay?, olup biteni tamamlanm?? bir olay olarak kabul etmeye ?al??may? ve duygular? bir kenara b?rakarak hareket etmeyi ?neriyor. Ancak birey i?indeki ?at??malar?n ?stesinden gelmek i?in bireysel bir tutuma ihtiya? duyulmas?na ra?men, bireysel ?zellikleri dikkate alarak herkesin kullanabilece?i en tipik ?at??ma ??z?m y?ntem ve y?ntemlerini vurgulamak gerekir. A?a??da ki?isel ?at??malar? ??zmenin en ?nemli yollar? bulunmaktad?r.

?ncelikle durumu yeterince de?erlendirmenin yan? s?ra, durumu kontrol alt?na almal? ve ?at??may? k??k?rtan ?eli?kileri tespit etmeye ?al??mal?s?n?z. O zaman ?at??man?n varolu?sal ?z?n? kavramal? ve ?nem derecesini analiz etmelisiniz.

Y?zle?me durumunu tetikleyen neden, t?m ?nemsiz ve ilgili fakt?rler bir kenara at?larak, ?z?n?n ke?fedilmesiyle yerelle?tirilmelidir. Birey i?indeki ?at??malar?n yap?c? ??z?m? i?in cesaret, y?zle?menin provokat?rlerini analiz etmede ?nemli bir rol oynar. Tamamen ho? olmasa da, ger?e?i do?as? gere?i oldu?u gibi, s?slemeden kabul edebilmek gerekir. Ayr?ca biriken duygular?n (?rne?in ?fke veya kayg?) yaln?zca bir bozulmaya yol a?t???n? unutmaman?z tavsiye edilmez, bu nedenle onlara bir ??k?? yolu vermeyi ??renmeniz gerekir.

Listelenen y?ntemlerin t?m?, ki?isel ?at??malar? ??zmenin ana yollar? de?ildir.

Modern psikolojik bilim ve ?at??ma bilimi, ki?ilik stabilizasyonunu d?zenleyen, ki?isel ?at??maya e?lik eden kayg? veya duygular? ortadan kald?rmay? veya azaltmay? ama?layan ?zel bir sistem olan bireyin psikolojik korunmas?ndan olu?an bir mekanizmalar kompleksi geli?tirmi?tir.

Aile i?i anla?mazl?klar? ??zmenin yollar?

Herhangi bir insan i?in ki?isel ya?am ?ok ?nemlidir. Sosyal yeti?kinli?e ula?t?ktan sonra insanl???n g??l? ve zay?f yar?lar? evlilik birli?ine girmeye ve bir aile kurmaya karar verir. ??inde ya?am, kural olarak, yaln?zca ortaklar?n, ebeveynlerinin veya ?ocuklar?n?n ki?isel ili?kileriyle de?il, ayn? zamanda maddi ve m?lkiyet ili?kileriyle de ba?lant?l?d?r. E?ler aras?ndaki herhangi bir ili?ki alan?, uzun s?reli ?at??malara yol a?an ?at??ma durumlar?n?n ortaya ??kmas?n?n temeli olabilir. Herhangi bir e?, aile etkile?imi s?re?lerinde hayatlar?na m?dahale eden zorluklar ya?ar, ancak her zaman birlikten kal?c? bir tatminsizlik hissine yol a?maz.

Aile i?i ?at??malar? ??zmenin kurallar? veya yollar? vard?r. Ve bu y?ntemlerin ilki, ???nc? ki?ilerin yan?nda, yak?n olsalar dahi, partnere kar?? iddialarda bulunulmas?n?n veya ona sitem edilmesinin yasaklanmas?d?r. Ayr?ca ?ocuklar? yabanc?lar?n ?n?nde azarlamamal?s?n?z.

Y?zle?me durumlar?n?n geli?mesini ?nlemenin veya halihaz?rda ortaya ??kan ?at??malar? ba?ar?l? bir ?ekilde ??zmenin bir sonraki yolu, aile ili?kilerindeki t?m kat?l?mc?lar?n birbirlerinin ilkelerini veya d?nya g?r??lerini anlama arzusu olacakt?r. Sonunu dinlemeye bile vaktiniz olmadan, di?erinin pozisyonunu hemen reddetmeye gerek yok. Birlikte ya?aman?n t?m d?nemi boyunca geli?en aile ili?kilerinde ileti?im k?lt?r?n?n temeli, bir partneri veya di?er akrabalar? sab?rla dinleme yetene?inde yatmaktad?r.

Aile i?i ?at??malar? ??zmenin bir sonraki yolu, kendi hatalar?n?z? veya hatalar?n?z? olabildi?ince h?zl? ve kararl? bir ?ekilde kabul etme ve olas? ho? olmayan ifadeleri geride b?rakma yetene?idir. Psikologlar?n cephaneli?indeki son stratejik a??dan ?nemli y?ntem, tart??mal? veya ?at??ma durumlar? s?ras?nda dostane bir tonda, ancak ayn? zamanda sertlik ve sakinli?i ifade ederek bir konu?ma y?r?tmektir. Bu, duygular?n ifadesini kontrol etmeniz, kendi konu?man?z? ve a??klamalar?n?z? izlemeniz ve asla bireysel olarak rakibinize hakaret etmemeniz gerekti?i anlam?na gelir.

Bu parametrelerin de?i?en ?iddet derecelerinde birle?imi, ki?ileraras? ?at??malar? ??zmenin be? ana yolunu belirler.

1. Ka??nma,ka??nma - zay?f at?lganl?k d???k i?birli?iyle birle?ir. Bu stratejiyi se?erken yap?lan eylemler, boyun e?meden ama ayn? zamanda kendi ba??na ?srar etmeden durumdan ??kmay?, anla?mazl?k ve tart??malara girmekten ka??nmay?, pozisyonunu ifade etmeyi, konu?may? yap?lan talep veya su?lamalara g?re hareket ettirmeyi ama?lamaktad?r. farkl? bir y?nde, ba?ka bir konuda. Bu strateji ayn? zamanda sorunlar?n ??z?m?nde sorumluluk almama, tart??mal? konular? g?rmeme, anla?mazl?klar? ?nemsememe, ?at??man?n varl???n? inkar etme ve bunu yarars?z g?rme e?ilimini de i?ermektedir. ?at??may? k??k?rtacak durumlara girmemek ?nemlidir.

2. Bask?, y?zle?me– y?ksek at?lganl?k d???k i?birli?iyle birle?ir. Eylemler ki?inin kendi ??karlar? ve g?? kullan?m? i?in a??k m?cadele yolunda ?srar etmesini ama?lamaktad?r. Y?zle?me, durumu zafer ya da yenilgi olarak alg?lamay?, sert bir pozisyon almay? ve partnerin direni?i durumunda uzla?maz bir d??manl?k g?stermeyi gerektirir. Ne pahas?na olursa olsun kendi bak?? a??lar?n? kabul etmeye zorlay?n.

3. P?r?zs?zle?tirme, uyum – D???k giri?kenlik y?ksek i?birlik?ilik ile birle?tirilir. Bu stratejiyle ger?ekle?tirilen eylemler, olumlu ili?kileri s?rd?rmek veya yeniden kurmak, anla?mazl?klar? gidererek kar??dakinin memnuniyetini sa?lamak, bunun i?in pes etme iste?iyle, bunun i?in kendi ??karlar?n? g?z ard? etmeyi ama?lamaktad?r. Bu strateji, bir ba?kas?n? destekleme, onun duygular?n? incitmeme ve onun arg?manlar?n? dikkate alma arzusunu i?erir. Slogan: "Tart??maya gerek yok, ??nk? hepimiz ayn? gemide tek bir tak?m?z, bu da sars?lmamal?."

4. Uzla?ma, i?birli?i– Y?ksek at?lganl?k y?ksek i?birlik?ilik ile birle?tirilir. Eylemler, soruna ili?kin a??k ve samimi g?r?? al??veri?i yoluyla hem kendi ??karlar?n? hem de kar?? taraf?n isteklerini tam olarak tatmin edecek bir ??z?m bulmay? ama?lamaktad?r. Karakteristik ?zelli?i, di?er taraftan tavizler kar??l???nda bir ?eyler taviz vererek anla?mazl?klar? ??zme, m?zakereler s?ras?nda her iki tarafa da uygun, kimsenin ?zellikle kaybetmedi?i, ancak kimsenin de kazanmad??? ara "ortalama" ??z?mleri arama ve geli?tirme arzusudur.

Y?neticilerin ?o?unlu?u aras?nda, hakl? oldu?unuzdan tamamen emin olsan?z bile, do?rudan y?zle?meye girmektense, bir ?at??ma durumuna hi? kar??maman?n veya geri ?ekilmenin daha iyi oldu?una dair bir g?r?? var. Ancak do?rulu?u i?in ba?ar?s?n? belirleyen bir i? karar?ndan bahsediyorsak, bu t?r bir uyum y?netim hatalar?na ve di?er kay?plara neden olur.

Y?netim uzmanlar?na g?re uzla?ma stratejisinin se?ilmesi ?eli?kileri ortadan kald?rman?n en uygun yoludur. ??birli?i ile en etkili, s?rd?r?lebilir ve g?venilir sonu?lara ula??labilir.

5. Sorunu ??zme -?at??man?n nedenlerini anlamak ve t?m taraflarca kabul edilebilir bir eylem plan? bulmak i?in fikir farkl?l?klar?n? kabul etmek ve di?er bak?? a??lar?n? dinlemeye istekli olmak. Bu tarz? kullanan ki?i, amac?na ba?kalar?n?n pahas?na ula?maya ?al??maz, bunun yerine en iyi ??z?m? arar. Bu stili kullanma ?nerileri:

a) sorunun ??z?mlerden ziyade hedefler a??s?ndan tan?mlanmas?;

b) her iki taraf i?in de kabul edilebilir ??z?mlerin belirlenmesi;

c) kar?? taraf?n ki?isel nitelikleri yerine soruna odaklanmak;

d) bilgi al??veri?inde kar??l?kl? etkiyi artt?r?rken bir g?ven ortam? yaratmak;

e) ?leti?im s?ras?nda birbirlerine kar?? olumlu tutum olu?turmak, anlay?? g?stermek ve kar?? taraf?n fikirlerini dinlemek, ?fke ve tehdit ifadelerini en aza indirmek.

Bu be? ana stratejiye ek olarak bunlar?n ?er?evesinde ba?ka stratejiler de bulunmaktad?r. Ki?ileraras? ?at??malar? ??zme teknikleri :

Koordinasyon- Taktik alt hedeflerin koordinasyonu, ana hedefe y?nelik davran??lar veya ortak bir g?revin ??z?m?. Bu t?r bir anla?ma, y?netim piramidinin farkl? seviyelerindeki (dikey koordinasyon) organize birimler aras?nda yap?labilir; ayn? r?tbedeki organizasyonel seviyelerde (yatay koordinasyon) ve her iki se?ene?in kar???k bir formu ?eklinde. Koordinasyon ba?ar?l? olursa, ?at??malar daha az maliyet ve ?abayla ??z?l?r;

b?t?nle?tirici problem ??z?m?– soruna, her iki taraf?n da kabul edebilece?i, her iki konumun ?at??an unsurlar?n? i?eren ve ortadan kald?ran bir ??z?m bulunabilir. Bunun, bir y?neticinin ?at??madaki davran??? i?in en ba?ar?l? stratejilerden biri oldu?una inan?l?yor, ??nk? bu durumda ?at??maya yol a?an ko?ullar? ??zmeye en yak?n hale geliyorlar. Ancak bu yakla??m?n uygulanmas? ?o?u zaman zordur. Bunun nedeni, b?y?k ?l??de y?neticinin profesyonelli?ine ve y?netim becerilerine ba?l? olmas?d?r ve ayr?ca bu durumda ?at??may? ??zmek ?ok zaman al?r. Bu ko?ullarda y?neticinin iyi bir teknolojiye, sorunlar? ??zmek i?in bir modele sahip olmas? gerekir;

y?zle?me- Sorunu kamuoyunun dikkatine sunmak. Bu, ?at??maya maksimum say?da kat?l?mc?n?n kat?l?m?yla konuyu ?zg?rce tart??may? m?mk?n k?lar (asl?nda bu bir ?at??ma de?il, bir i? anla?mazl???d?r), birbirleriyle de?il sorunla y?zle?meyi te?vik eder. Engelleri belirlemek ve ortadan kald?rmak i?in.

Y?zle?me oturumlar?n?n amac?, insanlar? ileti?imi te?vik eden, d??manca olmayan bir forumda bir araya getirmektir. Kamuya a??k ve a??k ileti?im, ?at??ma y?netiminin ara?lar?ndan biridir.

Organizasyon i?inde ?at??mayla ba?a ??kman?n a?a??daki bi?imleri vard?r:

boykot- rakip veya rakip olarak kabul edilenlerin ??karlar?na y?nelik eylemlerin tamamen veya k?smen reddedilmesi veya ka??n?lmas?;

sabotaj- ba?kalar?n?n ??karlar?na gizlice zarar vermek amac?yla yap?lan bilin?li eylemler;

zorbal?k (takip etme)– Sessiz kalarak, onlar?n rollerini ve erdemlerini inkar ederek, k???mseyerek rakipleri zay?flatma veya taviz verme eylemleri;

s?zl? sald?rganl?k- muhalifleri itibars?zla?t?rmak amac?yla su?lamalar, hakaretler, dedikodular yapmak, uygunsuz de?erlendirmeler yapmak;

fiziksel ?iddet;

kendili?inden veya organize kitlesel protestolar– Grevler, protesto mitingleri.