?yi ?al??man?z? bilgi taban?na g?ndermek basittir. A?a??daki formu kullan?n

Bilgi taban?n? ?al??malar?nda ve ?al??malar?nda kullanan ??renciler, lisans?st? ??renciler, gen? bilim insanlar? size ?ok minnettar olacaklard?r.

Yay?nlanan http:// www. en iyi. ru/

girii?

?? eti?i geni? anlamda, kurulu?lar?n ve ?yelerinin y?netim ve giri?imcilik alan?ndaki faaliyetlerine rehberlik etmesi gereken bir dizi etik ilke ve normdur. ?e?itli d?zenlerde olgular? i?erir: bir b?t?n olarak kurulu?un hem i? hem de d?? politikalar?n?n etik de?erlendirmesi; kurulu? ?yelerinin ahlaki ilkeleri, yani mesleki ahlak; organizasyondaki ahlaki iklim; i? g?rg? kurallar? normlar?, rit?elle?tirilmi? d?? davran?? normlar?d?r.

Farkl? “etik” (Yunanca) ve “ahlak” (Latince) terimlerinin kullan?lmas? tesad?f de?ildir. Rus dilinde de listelenen sorunlar dikkate al?nd???nda kullan?lan ve benzer bir Slav koryas?ndan (miza?, karakter) gelen "ahlak" kelimesi vard?r. Bu ?? terimin anlamlar?ndaki farkl?l???n etik (ahlak biliminde oldu?u gibi) ve felsefede de kendi tarihi vard?r. ?? eti?i literat?r?nde, e?er yazarlar "etik"i "ahlak"tan ay?rman?n gerekli oldu?unu d???n?rlerse, genellikle etik y?nlerin sosyal etkile?imlerde, ahlaki y?nlerin ise bireyin i?sel de?erlendirmelerinde temsil edildi?i varsay?l?r. Ancak, ayn? zamanda haks?z, iyi ve k?t?.

?? hayat?ndaki etik konular ?zellikle Amerika Birle?ik Devletleri'nde yak?ndan ilgi konusu haline geldi. Zorunlu etik dersleri sadece felsefe ve ilahiyat fak?ltelerinde de?il, ?e?itli i?letme okullar?nda da okutulmaktad?r. B?y?k ?irketler ?al??anlar?na y?nelik kurslar d?zenliyor. Bir?ok ?irket, ?irketin etik ilkelerini, davran?? kurallar?n? ve kurulu?un ?al??anlar?na kar?? sorumlulu?unu yaz?l? olarak form?le ederek kurumsal etik kurallar? olu?turur. Ancak etik yay?nlar ?o?u zaman kamuoyuna verilen basit bir taviz i?levi g?r?r ve etik sorunlar?n ??z?m?nde hem ilk hem de son ad?md?r. Y?neticilerin ahlaki d?zeyi di?er meslek temsilcilerinden daha d???kt?r.

Ancak yine de kamuoyunun etik sorunlara g?sterdi?i ilgi, organizasyon liderlerini, faaliyetlerinin etik analizini yapmaya zorlamaktad?r. Etik ara?t?rmalar?nda ortak bir tema olan ahlak?n anla??lmas? zor ve kontrol edilemez do?as?na ili?kin ?ik?yetlerden yola ??karak, ?rg?tsel faaliyetlerin etik y?nlerinin planl? ve kontrol edilebilir bir d?zene d?n??t?r?lmesi, ahlak?n kurumsalla?t?r?lmas? y?n?nde giri?imlerde bulunulmaktad?r.

Bu ?al??man?n amac? d?rt g?revi tamamlamakt?r.

??in hedefleri:

Tipik bir i? ileti?imi eylemini tan?mlay?n;

Organizasyonda farkl? pozisyonlar ve i? t?rleri i?in kullan?lan resmi k?yafetlerin amac?n?, tarz?n? ve bile?imini a??klay?n;

Bir m??teriyle y?r?t?len tipik bir i? g?r??mesinin mekansal ve zamansal organizasyonunu ve y?r?t?lmesini a??klay?n;

Heyetin kabul?ne ili?kin genel ve ayr?nt?l? bir program haz?rlay?n.

1. Egzersiz

??iniz s?ras?nda ger?ekle?tirdi?iniz bir m??teriyle tipik bir i? ileti?imi eylemini ayr?nt?l? olarak a??klay?n. A??klaman?n yap?s? ?unlar? i?ermelidir: konular?n ?zellikleri, ileti?imin konusu ve amac?; duygusal ve rasyonel ileti?im d?zeylerinin, ileti?imin ileti?imsel, etkile?imli ve alg?sal y?nlerinin varl??? ve korelasyonu; ileti?im eyleminde takip etti?iniz ileti?im varsay?mlar?. M??terilerle ?al??m?yorsan?z g?revi tamamlamak i?in ekibinizi i?e al?n.

?? ileti?iminin ?z?, d?zenlenmi? (hedefe y?nelik) bir yap?ya sahip olmas? ve belirli bir konu veya konularla s?n?rl? olmas?d?r. Kural olarak, i? etkile?imi s?ras?nda, resmi bir ?al??ma ortam?nda, hem do?rudan ki?isel temas ?eklinde hem de teknik yollarla ger?ekle?tirilir.

?? ileti?imi bi?imlerini i? g?r??mesi, toplant?, toplant?, toplant?, m?zakere, sunum, konferans ve telekonferans, i? yaz??malar? (art?k giderek artan bir ?ekilde e-posta yoluyla) olarak adland?rabiliriz. Bir konu hakk?nda bir uzmana (doktor, avukat) dan??ma, dan??ma, gazeteciyle r?portaj, astlara g?revlendirme, y?netime raporlama, seminerde ??renci konu?mas?, s?nav? ge?me, test, ??retmenle r?portaj - bunlar?n hepsi ?rnektir i? ileti?imi.

Ara?t?rma, i? ileti?iminin rol?n?, i?eri?ini ve kalitesini de?i?tiren baz? modern e?ilimlere dikkat ?ekti.

Birincisi, hem ?lkemizde hem de yurt d???nda modern ya?amda hem i? hem de ki?ileraras? ileti?imin rol?nde ?nemli bir g??lenme var. G?n?m?zde insanlar aras?ndaki temaslar ?zellikle uluslararas? ili?kiler alan?nda geni?ledi. Rusya'da ?e?itli hizmetlerin yarat?lmas? ve sunulmas? s?recinde ileti?imin rol? ?nemli ?l??de artt?.

?kincisi, elektronik ileti?im sistemlerinin geli?tirilmesi ve i?in sanal organizasyonu ile ba?lant?l? olarak do?rudan ileti?imin rol?nde g?zle g?r?l?r bir zay?flama var.

???nc?s?, ileti?imin do?as?, modern Rus toplumunun sosyo-ekonomik ve politik tabakala?mas?ndan ?nemli ?l??de etkilenmektedir.

?? ileti?imi s?re?lerinin ak???n? d?zenleyen genel ilkeler aras?nda ki?ileraras? yap?s?, ama?l?l???, s?reklili?i ve ?ok boyutlulu?u yer al?r.

Ki?ileraras?l?k. Ki?ileraras? ileti?im, insanlar aras?ndaki etkile?imin, birbirlerine olan ilgilerine dayal? olarak a??kl??? ve ?e?itlili?i ile karakterize edilir. A??rl?kl? olarak i? y?nelimine ra?men, i? ileti?imi ka??n?lmaz olarak ki?ileraras? temas karakterine sahiptir ve belirli bir ki?ileraras? radikal i?erir. Her durumda i? ileti?iminin uygulanmas?, yaln?zca tart???lan belirli duruma veya i? konusuna g?re de?il, ayn? zamanda ortaklar?n ki?isel niteliklerine ve birbirlerine kar?? tutumlar?na g?re de belirlenir. Bu nedenle i? ileti?imi ki?ileraras? temastan ayr?lamaz.

Odak. Herhangi bir i? ileti?imi eyleminin bir amaca y?nelik oldu?u a??kt?r. Ayn? zamanda i? ileti?iminin odak noktas? ?ok ama?l?d?r. ?leti?im s?recinde bilin?li bir hedefin yan? s?ra bilin?d??? (gizli) bir hedef de bilgi y?k?n? ta??r. B?ylece konu?mac?, istatistiksel verileri dinleyicilere aktararak, sorun alan?ndaki nesnel durumun ana hatlar?n? ?izmek ister. Ayn? zamanda, belki de bilin?sizce, orada bulunanlara zekas?n?, bilgeli?ini ve belagatini g?sterme arzusu duyuyor. Ayn? b?l?mde ba?ka hedefler de bulunabilir.

S?reklilik. Bir i? orta??m?z?n g?r?? alan?na girdi?imizde onunla s?rekli i? ki?ileraras? ileti?im ba?lat?r?z. ?leti?im hem s?zl? hem de s?zs?z unsurlar? i?erdi?inden, muhatab?n belirli bir anlam y?kledi?i ve uygun sonu?lar? ??kard??? davran??sal mesajlar? s?rekli olarak g?ndeririz. Bir partnerin sessizli?i ya da o anki fiziksel yoklu?u bile, e?er kar?? taraf i?in ?nemliyse, ileti?im eylemine dahildir. Bunun nedeni davran??lar?m?zdan herhangi birinin bir ?ey hakk?nda bilgi vermesidir. Bir duruma ve ?evrenizdeki insanlara verilen tepkiyi temsil eder. Deneyimli ileti?imciler s?rekli olarak iletilen a??k ve ?rt?l? mesajlar?n fark?nda olmal?d?r.

?ok boyutluluk. Herhangi bir i? etkile?imi durumunda, insanlar yaln?zca bilgi al??veri?inde bulunmakla kalmaz, ayn? zamanda ?u ya da bu ?ekilde ili?kilerini de d?zenlerler. ?rne?in Leonid, bir yolculu?a haz?rlan?rken Denis'e ?unu s?yler: "Yan?m?za bir harita almam?z gerekiyor", o sadece bilgi aktarmakla kalm?yor. Leonid'in nas?l s?yledi?i ?nemlidir - mesaj?n?n tonuna ba?l? olarak ??yle demek isteyebilir: "Ben senden daha ?nemliyim - ben olmasayd?m, yolculu?umuz i?in ?nemli bir ?eyi unutmu? olurduk."

?? ileti?imi s?ras?nda ger?ekle?tirilebilirler. ?li?kinin en az iki y?n?. Bir y?n?, i? ba?lant?s?n? s?rd?rmek, i? bilgilerini aktarmakt?r. Bir di?eri, herhangi bir etkile?imde mevcut olan duygusal bir tutumun partnere (olumlu veya olumsuz) aktar?lmas?d?r. ?rne?in birisi birine ??yle der: "Seni g?rd???me sevindim." Bu s?zlere e?lik eden y?z ifadeleri, konu?mac?n?n muhatab?n? g?rd???ne ger?ekten sevinip sevinmedi?ini g?sterecektir. G?l?mserse, samimi konu?ursa, g?zlerinin i?ine bakarsa, muhatab?n?n s?rt?na vurursa veya kendinden emin bir ?ekilde elini s?karsa, bunu bir sevgi belirtisi olarak alg?lar. Ve e?er selamlama s?zleri, duygusal tonlama olmadan, y?z?nde duygusuz bir ifadeyle h?zl? bir ?ekilde telaffuz edilirse, hitap ettikleri ki?i bunlar? yaln?zca rit?el g?rg? kurallar? i?aretleri olarak alg?layacakt?r.

?? ileti?imi s?reci, ger?ekle?ti?i fiziksel, sosyal rol ve duygusal-ahlaki ba?lamlardan ?nemli ?l??de etkilenir. ?? ileti?iminin fiziksel ba?lam? yer, zaman, ?evresel ?evre ko?ullar? (s?cakl?k, ayd?nlatma, g?r?lt? seviyesi), kat?l?mc?lar aras?ndaki fiziksel mesafe vb.'den olu?ur. Bu fakt?rlerin her biri ileti?imi olumlu veya olumsuz y?nde etkileyebilir. ?rne?in, bir y?neticinin bir ofiste bir masaya oturup ast? ile konu?mas? bir ba?lamd?r; bir konferans odas?nda bir yuvarlak masada ayn? ki?ilerle konu?mas? farkl? bir ba?lamd?r.

Sosyal rol ba?lam?, ileti?imin amac?na ve bunun ger?ekle?ti?i duruma g?re belirlenir: ofiste, resmi bir resepsiyon t?reninde, bir i? toplant?s?nda, bir s?n?fta, bir polis karakolunda, bir restoranda, ?yeler aras?nda. bir ?al??ma ekibinin veya rakip bir organizasyonu ziyaret ederken. ?? ileti?iminin ak??? ayn? zamanda kat?l?mc?lar?n ki?ileraras? ili?kilerinden ve sosyal konumlar?ndan da etkilenir.

B?t?n bunlar ileti?imin i?eri?ini ve farkl? mesajlar?n nas?l olu?turuldu?unu, iletildi?ini ve anla??ld???n? etkiler. Yani ?irket ba?kan?n?n sekreteri patronu ve m??terileriyle farkl? konu?uyor. Bir ?irkete yeni i?e al?nan gen? bir ?al??an, ya??tlar?yla ve kendisinden ?ok daha deneyimli ve unvanl? bir uzmanla konu?urken farkl? davranacakt?r.

Duygusal ve ahlaki ba?lam, muhataplar?n her birinin ileti?ime katt??? ruh halini ve duygular? yarat?r. Daha ?nceki ileti?im d?nemlerinde kat?l?mc?lar aras?nda kurulan ve mevcut durumda ne oldu?unun anla??lmas?n? etkileyen ba?lant?lar da ?nemlidir.

Duygusal ve ahlaki y?n, i? ileti?iminin ana psikolojik i?eri?ini, i? y?n?n? temsil eder. ?? ileti?iminin psikolojik de?erlendirmesini yapmak, i? ortaklar? aras?ndaki ili?kinin “insan” boyutunda (sayg?-sayg?s?zl?k, kibir-kulluk vb.) nas?l g?r?nd???n? s?ylemektir.

Psikolojik a??dan bak?ld???nda ileti?im s?recine hangi duygu ve hislerin e?lik etti?i ?nemlidir: sevin?, sevin?, ilham veya korku, ?fke, kayg?, belirsizlik. Partnerin ileti?imde ald??? pozisyon hangi ahlaki ve etik temele dayan?yor ve i? ili?kilerinde hangi ahlaki nitelikleri sergiliyor: d?r?stl?k, nezaket, ba?l?l?k veya tam tersi.

?? ileti?imindeki her kat?l?mc?ya belirli ahlaki standartlar rehberlik eder: d?r?stl?k ve nezaket, adalet, sayg?, sorumluluk ve di?erleri.

D?r?stl?k, insan? aldatmaktan ve aldat?c? davran??lardan uzak durmaya zorlar. Ancak bazen d?r?stl??? i? davran???n?n de?i?mez bir normu olarak kabul eden insanlara bile yalan s?ylemek zorunda kalabilece?inizi akl?m?zda tutmal?y?z. ?o?u zaman insanlar yalan s?ylemeye ba?vuruyor, bazen ahlaki bir ikilemde s?k???p kal?yorlar ve tatmin edici olmayan alternatifler aras?nda se?im yapmak zorunda kal?yorlar.

Ahlak?n temel kural? ?udur: “M?mk?n oldu?unca do?ruyu s?ylemek gerekir. Bu kural?n temel gere?i, ki?inin kas?tl? olarak ba?kalar?n? veya kendini aldatmamas? veya kand?rmaya te?ebb?s etmemesidir. Yaln?zca ger?ek bir ahlaki ikilemle kar?? kar??ya kald???m?zda ve ko?ullar?n hakl? ??kard??? bir se?im yapmam?z gerekiyorsa (?rne?in, insan hayat?n? kurtarmak i?in planl? bir sald?r?y? d??man? bilgilendirmemek) veya iki k?t?l?kten daha az?n? se?mek (?zel hayat?n mahremiyetini korumak) yalan s?ylemek), ancak o zaman yalan s?ylemek m?mk?nd?r.

Bir ki?inin b?t?nl???, inan?lar?n?n ve eylemlerinin birli?iyle ifade edilir. ?yi davran??, ikiy?zl?l???n ve ikiy?zl?l???n tam tersidir. ?yi bir insan her zaman birine verdi?i s?z? tutar. ?rne?in, bir meslekta??na bir i? g?revini tamamlamada yard?m edece?ine s?z veren bir ?al??an, bu onun i?in ciddi zorluklar yaratsa bile kesinlikle ona yard?m edecektir.

?? ileti?iminde adalet ilkesi, di?er insanlar? ve onlar?n eylemlerini de?erlendirirken nesnelli?i veya ?nyarg?n?n bulunmad???n? varsayar. Bir i? orta??na sayg? g?stermek, onun haklar?na sayg? duymak, onun ki?ili?ine sayg? g?stermek demektir. Sayg?, i? orta??m?z?n bak?? a??s?n? bizimkinden ?nemli ?l??de farkl? olsa bile dinleyip anlamaya ?al??mam?zla g?sterilir.

Sorumluluk, i? etkile?imindeki kat?l?mc?lar?n s?zlerinden ne ?l??de sorumlu olduklar? ve y?k?ml?l?klerini yerine getirdikleri, ahlaki standartlara ne ?l??de uyduklar? ve birbirlerine kar?? y?k?ml?l?kler ile ortaya ??kar.

?leti?imin konusu, ?r?n hakk?nda bilgi almak i?in gelen m??teri ile birlikte firman?n ?r?nlerini sat?n almak amac?yla gelen m??teri ve sat?? kat? y?neticisidir.

?leti?imin konusu firman?n ?r?nleridir.

M??teri a??s?ndan ileti?imin amac?, ?r?n hakk?nda detayl? bilgi edinmek ve ?r?n? uygun fiyata sat?n almakt?r.

Sat?? kat? y?neticisinin ileti?iminin amac? m??teriye ?r?n hakk?nda eksiksiz bilgi sa?lamak ve onu karl? bir ?ekilde satmakt?r.

Sat?? kat? y?neticisi kendisi ve temsil etti?i ?irket hakk?nda olumlu imajlar yaratmaya ?al???rken, duygusal ve rasyonel d?zeyde ileti?im mevcuttur. Bu duygusal bir seviyedir. Rasyonel seviye en karl? anla?may? yapmakt?r.

?? ileti?imi eyleminde ileti?imin ileti?imsel, etkile?imli ve alg?sal y?nleri aktif olarak kullan?lmaktad?r. ?ncelikle y?netici mesafeyi korur ve m??terinin ki?isel alan?n? ihlal etmez. ?kincisi, y?netici m??teriyle ileti?im kurarken y?ksek d?zeyde konu?ma k?lt?r? kullan?r. ???nc?s?, y?neticinin kulland??? jestler ve y?z ifadeleri m??teriyle olumlu bir ileti?im kurulmas?na yard?mc? olur.

Bir m??teriyle ?al???rken a?a??daki i? ileti?imi varsay?mlar? kullan?l?r:

?leti?imin bilgi i?eri?i optimal d?zeydedir.

?leti?imin do?rulu?u.

Konudan ?ekinmeyin.

G?rev 2

Kurulu?unuzda farkl? pozisyonlar ve i? t?rleri i?in kullan?lan resmi k?yafetlerin amac?n?, tarz?n? ve bile?imini a??klay?n.

?? k?yafeti bir i? adam?n?n kartviziti gibidir. ?? k?yafeti yok - i? adamlar? toplulu?u ve i?adam?n?n kendisi i?in hay?r. Uzak Siyah y?zy?lda, gelecekteki milyarder Rockefeller'in ba?ar?ya giden yola i?e de?il kendine yat?r?m yaparak ba?lamas? bo?una de?il: son paras?n? iki ?nemli sat?n almaya harcad?: ilk sat?n alma pahal? bir i? k?yafetiydi, ikincisi prestijli bir golf kul?b?n?n ?yelik kart?yd?. Tak?m elbise bir imaj yaratt?, kart ise tan?d?klar ve ki?isel ba?lant?lar sa?lad?. Bu Rockefeller bilge ve ileri g?r??l? bir adamd?.

D??tan bak?ld???nda, bir i? adam?n? di?er t?m erkeklerden ay?rt etmek kolayd?r: Kendine g?venen, istikrarl? g?r?n?yor ve olduk?a muhafazakar giyiniyor. Zengin bir tembel, ??kl?k iddias?yla pahal? ve sofistike k?yafetler, liberal mesleklerden insanlar - standart d???, i??iler - basit ve g?venilir, gen?ler - spor se?erse, o zaman bir i? adam?, b?t?n?yle erkek tak?m elbise olmadan d???n?lemez. “?? par?adan” (ceket, pantolon, yelek) olu?ur ve standart olarak yeleksiz ayn?d?r.

Bu tak?m elbise sahibi gibi sa?lam. Asl?nda bir "i? k?yafetinin" amac?, olas? bir ortak olarak ne kadar g?venilir ve ba?ar?l? oldu?unuzu g?stermektir. Bu nedenle tak?m elbise sa?laml???n ?zelliklerini ta??r:

Siyah veya koyu renk(koyu mavi, koyu kahverengi, koyu gri);

Kesim, anlams?z ayr?nt?lar ve modern f?rf?rlar olmadan, k?kl? muhafazakar bir ?ekle sahiptir.

Aksesuarlar?n yaln?zca kenarlarda g?r?nmesi, temizli?i (mendil), ba??ms?zl??? (?ek defteri, kredi kart?), geni? bir temas yelpazesini (defter veya kalem) g?sterir.

Bir zamanlar i?adamlar? zaman?n ?zel de?eri ilkesini ki?ile?tirdiler: g?r?n?r saat zincirinin de g?sterdi?i gibi yelek cebinde bir saat ta??yorlard?.

G?mlek her tak?m elbise i?in ?zel olarak se?ilir. Bir tak?m elbise i?in g?mlek, renk kombinasyonuna g?re se?ilir, ancak burada kastedilen, g?mle?in zengin rengi de?il, g?lgesidir: temel, a??k pembe, mavi, a??k ye?il olabilen, s?rekli i? beyaz? bir g?mlektir. , krem ve di?er tonlar. Yakas? da klasik - k?sma.

G?mleklerin amac? i? elbisesinin g?zelli?ini vurgulamakt?r. G?mlek kaliteli pamuklu veya ipek kuma?tan se?ilir, sentetik de kullan?lmaz. Bu yasa??n nedeni, hem sentetiklerin ucuz bir malzeme olmas?, yani giyilmesinin onursuz ve prestijsiz olmas?, hem de v?cudun d?zg?n nefes alma kabiliyetine m?dahale etmesidir. Sentetik bir g?mle?in alt?nda cilt terler; bu ?zellikle tak?m elbisenizi ??karmaktan memnuniyet duyaca??n?z yaz g?nlerinde rahats?z edicidir, ancak durum buna izin vermez. Bir tak?m elbise ve b?yle bir g?mlekle nas?l g?r?nece?inizi hayal edin - k?rm?z? ve terli ve bunun utan? verici oldu?unu kendiniz anlayacaks?n?z.

Tak?m elbisenin alt?ndaki g?mlekler sadece uzun kollu olarak se?ilmektedir. Bunun nedeni, elbiseyi daha da g?zel ve sofistike hale getiren, d??ar?ya do?ru g?r?nmesi gereken man?etlerin varl???d?r. Uzun kollu g?mlek giyme gelene?inin uzun bir ge?mi?i vard?r. Eski zamanlarda man?etler avu? i?ine d???yor ve d?? giyimin kollar?n? g?lgeliyordu. Ger?ek bir g?mlek sat?n alma imkan? olmayan zavall? adamlar, g?zel yakal? bir ?nl?k giyiyordu ve kelep?elerin olup olmad???na bak?larak ki?inin zenginli?i de?erlendirilebiliyordu.

Kazak tak?m elbise ile g?mlek aras?ndaki uyumu bozmayacak ve tercihen tak?m elbisenin rengiyle uyumlu renkte se?ilir. G?mle?in man?etlerinin alt kenar? kazak kollar?ndan d??ar? bakmal?d?r. Jumper, bir tak?m elbise i?in klasik bir ??z?m de?il, i? k?yafetleri giymenin tamamen alternatif bir modern ?eklidir. Sayg?n ortaklarla yap?lan ciddi toplant?larda atlay?c? pek uygun de?ildir; g?rg? kurallar?na tam olarak uymak gerekir. Ancak g?nl?k i? hayat?nda kazak giymenize kimse dikkat etmez. Kazak yerine kapal? yakal? bir kazak kullanmay?n. Kesinlikle i? k?yafetinin yan?na ait de?il.

Pantolonlar genellikle ceketle gider, yani ayn? kuma?tan yap?l?r, bu en iyi se?enektir. Ve burada en ?nemli ?ey pantolonun uzunlu?udur. En rahats?z edici ?ey, e?er pantolon biraz k?sa ??karsa, tak?m elbise sahibinin bir ?ekilde bundan kurtulmay? ba?ard??? izlenimini edinirsiniz. ?ok uzun pantolonlar daha iyi g?r?nmez: k?r???r, ayakkab?lar?n alt?na sarkar ve sadece m?stehcen derecede uzun olmakla kalmaz, ayn? zamanda s?rekli kirlenmeye de maruz kal?rlar.

Kravat, tak?m elbisenin rengiyle e?le?ir, yani ya tak?m elbisenin rengini ortaya ??kar?r ya da bunu tekrarlayarak bir tane daha ekler. Se?ilen renk yumu?akt?r ve g?zleri yormaz. Kravatlar d?z, ?izgili veya desenli olabilir. ?? d?nyas?nda genellikle tercih edilen kravatlar sade ya da g?ze ?arpmayan desenlere sahiptir. Renkli, parlak ya da a??r desenli kravatlar hi?bir ?ekilde i? d?nyas?na uygun de?ildir.

?? k?yafeti se?menin temel prensibi basittir: Erkek k?yafeti v?cuda tam oturmal? ve i?indeki ki?i kendini rahat hissetmelidir. Bu nedenle, bir i? k?yafeti se?erken, sadece onu giyip aynan?n ?n?nde durman?z de?il, ayn? zamanda etrafta dola?man?z, oturman?z, hatta e?ilmeniz, elbiseyi statik ko?ullarda de?il hareket halinde takdir etmeniz ?nerilir. Ayr?ca rahat bir tak?m elbise se?erseniz cepler tamamen bo? olmasa bile rahat olup olmad???n?z? kontrol etmeyi unutmay?n. E?er onlar i?in sa?lanm??larsa, o zaman bir nedenden dolay? var olurlar. Ayn? zamanda art?k bo? olmayan ceplerin de ?i?kinlik yapmamas? gerekir.

Ancak bir i? kad?n? i?in giyim konusunda bu kadar kat? d?zenlemeler yoktur. K?yafet se?iminde ana kriterler iyi tat ve sa?duyudur. Bir i? kad?n? esas olarak i? adamlar?yla pazarl?k yapmak zorunda kalaca??ndan, kar?? cinse ait olmas?na ra?men bir kad?n olarak de?il, bir i? orta?? olarak alg?lanmas? gerekti?ini d?? g?r?n???yle g?stermesi gerekir. Ve hem kad?ns? ?zellikleri geli?tirmek hem de cinsiyet i?aretlerini tamamen "i?aretlemek" kabul edilemez. ?lk durumda, i? nitelikleri, ikincisinde kad?ns? nitelikler gizlenecek ve bu nedenle normal temas ortaya ??kmayacakt?r.

En zor ?ey gard?robun t?m detaylar?n? tek bir b?t?n olu?turacak ?ekilde do?ru se?mektir. Burada gezinmeniz gereken ?ey, erkeklerin i? tarz?n? se?mek i?in kullan?lan kriterlerle ayn? de?il.

Tak?m elbise basit kesimli olmal? ancak pahal? kuma?tan yap?lm?? olmal?d?r. Renk koyu veya a??k olabilir ancak anilin parlakl???nda olamaz. Tercihen gri, koyu ye?il, lacivert, koyu kahve veya yatak renklerinde tak?m elbise.

Bluz tak?m elbiseyle uyumlu olmal? ve yakay? kapatt???ndan emin olun. En iyi se?enekler yaka, devrik yaka veya dik yakad?r.

Etek, fig?r?n ?zelliklerine g?re se?ilir. ?nce kad?nlar i?in klasik bir etek, geni? veya esnek uygundur; dolgun kad?nlar i?in etek hi?bir durumda ?ok k?sa veya dar de?ildir, ancak ayn? zamanda geni? de?ildir. Kruvaze ceketler bu t?r kad?nlar i?in oldu?u kadar benzer ?ekil kusuru olan erkekler i?in de kontrendikedir.

Kemer, erkeklerinkinden farkl? olarak belin varl???n? vurgulayacak ?ekilde se?ilmi?tir, ancak yaln?zca g?c? yeten kad?nlar i?in.

Se?ilen m?cevherler pahal?d?r ancak ?ekli basittir ve hantal de?ildir. Y?z?kler genellikle bir y?z?k ve (kad?n evliyse) bir alyans i?erir. S?sl?, b?y?k ya da a??r hi?bir ?ey yok. K?peler varsa, onlar? bir y?z?k ve boyunda k???k boyutlu bir dekorasyonla e?le?tirin.

Oje, rujla - hafif, yatak tonlar?yla - e?le?ecek ?ekilde se?ilir. Be?enseniz bile - t?rnaklarda veya yapay elmaslarda sahte resimler yok. T?rnaklar bak?ml? bir g?r?n?me sahip olmal? ancak ?ok uzun olmamal?d?r.

Se?ilen ayakkab?lar da s?sl? s?slemeler i?ermeyen klasik tiptedir. Her t?rl? hava ko?ulunda, yaz?n bile s?cakta ayakkab?lar yaln?zca ?orap veya taytla giyilir. Ve bu durum genellikle en b?y?k yanl?? anla??lmaya ve rahats?zl??a neden olur. Yaz aylar?nda kad?nlar ??plak ayakla y?r?meye al??k?nd?r. Ancak bir i? kad?n?n?n r?tbesine g?re buna hakk? yoktur. ?orap veya tayt giymesi zorunludur.

Yap?lmamas? gerekenlerin tam bir listesi var:

Kal?alar?n?z? g?steren k?sa etekler giyin;

Erke?in bacaklar?n?z? g?rebilmesi i?in ete?inizin kenar?n? ?zellikle kald?r?n;

Derin yakal? bluzlar giyin;

Kollar?n?z? ??plak b?rak?n;

G??l? koku (?ok lezzetli ve pahal? parf?mlerle bile);

Kendinizi bolca dekore edin;

Kad?n ?ekicili?ini jestler veya duru?larla vurgulay?n;

Fl?rt.

"STK - polikarbonat" ?n t?m yap?lar?nda resmi giyim tarz? kullan?lmaktad?r.

STK-Polikarbonat'ta genel bir ?niforma yoktur.

Erkekler ?o?unlukla g?mlek ve kravatla birlikte i? k?yafeti giyerler. Ayr?ca pantolon, g?mlek, kravat ve kazak kombini de bulunmaktad?r.

Kad?nlar?n ?rg?tlerdeki i? yap?? tarzlar? olduk?a ?e?itli ama tutarl?. En s?k kullan?lan i? tak?mlar? pantolon ve ceket, etek ve ceket, elbise ve cekettir.

G?rev 3

Bir m??terinizle yapt???n?z tipik bir i? g?r??mesinin mekansal ve zamansal organizasyonunu ve ak???n? a??klay?n. Muhatap?n?zla aran?zdaki konu?ma s?ras?nda hakim olan ileti?im niyetini adland?r?n ve gerek?elendirin. M??terilerle ?al??m?yorsan?z g?revi tamamlamak i?in ekibinizi i?e al?n.

?leti?imin mekansal yap?s?n? inceleyen ilk ki?ilerden biri, kelimenin tam anlam?yla "yak?nl?k" anlam?na gelen "proksemik" terimini icat eden Amerikal? antropolog Edward Hall'du. Proksemik ?zellikler, ileti?im s?ras?nda ortaklar?n uzaydaki konumunu ve aralar?ndaki mesafeyi i?erir. ?leti?imi organize etmenin a??rl?kl? olarak baz? mekansal bi?imlerinin (hem iki ortak hem de geni? bir izleyici kitlesi i?in) oldu?u deneysel olarak kan?tlanm??t?r. Hayvanlar?n, ku?lar?n ve bal?klar?n kendi ya?am alanlar?n? belirleyip koruduklar?na dair ?ok say?da bilgi var, ancak son zamanlarda insanlar?n da kendi koruma b?lgelerine ve b?lgelerine sahip oldu?u ke?fedildi.

Mesafe se?imi, insanlar aras?ndaki ili?kiye (kural olarak insanlar sempati duyduklar? ki?ilere daha yak?n dururlar) ve ki?inin bireysel ?zelliklerine (?rne?in, i?ed?n?kler ?ok yak?n mesafeye tahamm?l etmezler) ba?l?d?r.

Proksemik davran?? yaln?zca mesafeyi de?il ayn? zamanda uzaydaki insanlar?n kar??l?kl? y?nelimini de i?erir. Arkada?lar yak?ndad?r, bir i? g?r??mesine kat?lanlar masan?n k??esindedir, rakipler masan?n kar??s?ndad?r.

Kat?l?mc?lar?n masadaki konumu ileti?imin do?as? ve verimlili?i ?zerinde ?nemli bir etkiye sahiptir. Kat?l?mc?lar? bir ofis ortam?nda dikd?rtgen bir masaya yerle?tirirken d?rt ana pozisyon ay?rt edilir:

K??e e?it konumu;

A??sal e?it olmayan d?zenleme;

Ortakl?k yeri;

Rekabet?i - savunma konumland?rmas?.

?? ileti?imi i?in psikolojik bir atmosferin yarat?lmas?, yaln?zca muhataplar?n masadaki konumundan de?il, ayn? zamanda masalar?n ?eklinden de ?nemli ?l??de etkilenir. Kare masalar, e?it ortaklar aras?nda k?sa bir i? g?r??mesi yapmak i?in iyidir. Dikd?rtgen tablolar genellikle emir komuta zincirini vurgulamak i?in kullan?l?r. Bu durumda en y?ksek stat?ye sahip ki?i genellikle masan?n ba??nda ?n kap?ya d?n?k olarak yer al?r. Birbirleriyle masaya oturan ki?ilerle i?birlik?i ili?kilerin daha fazla kuruldu?u tespit edilmi?tir. Ve kar??da oturan ki?iyle muhalefeti organize etmek daha kolayd?r. Bu nedenle bir toplant?da daha ?st bir pozisyona talip olan ?al??anlar y?neticiye daha yak?n oturtulur.

Yuvarlak (veya oval) bir masa, gayri resmi ve rahat bir atmosfer yarat?r ve ayn? sosyal stat?ye sahip insanlarla sohbet etmek en iyisidir.

Genellikle tarafs?z b?lgede bir i? g?r??mesi planlan?r. Bu kesinlikle bir restoran ya da ?ok iyi bir kafe. Masalarda oturma d?zeni e?it a??sal d?zenleme g?r?lecek ?ekilde yap?lmaktad?r.

Genellikle bir i? g?r??mesinin zaman? ??le yeme?i zaman?d?r. Bu saat 12.00 ile 16.00 aras?d?r.

?leti?imsel niyetler, en fazla miktarda bilgiyi elde etmek ve karl? bir s?zle?me imzalamakt?r.

G?rev 4

Kurulu?unuza i? amac?yla gelen heyetlerin kabul?ne ili?kin genel ve ayr?nt?l? bir program haz?rlay?n. Heyet d?rt ki?iden olu?uyor: Heyet ba?kan? ve e?i (her ikisi de orta ya?l?), bir ekonomist (ya?l? bir kad?n) ve bir m?d?r yard?mc?s? (gen? bir adam). Misafirler hakk?nda bilgi toplamak i?in biraz zaman?n?z oldu.

Ziyaretin amac? temas kurma, m?zakere yapma, belge imzalama, konferans, sergi vb. d?zenleme olanaklar?n? ke?fetmek olabilir.

Bir heyetin kabul ?ekli, geli? amac?na ve ba?kan?n?n r?tbesine ba?l?d?r.

Heyetin geli?inden ?nce ev sahibi taraf, misafirlere y?nelik genel bir program ve ev sahibi taraf?n, di?er ilgili taraflar?n ve organizasyonun ihtiya? duydu?u teknik detaylar? i?eren ayr?nt?l? bir program geli?tirmelidir.

Genel program a?a??dakiler hakk?nda bilgi i?erir:

Heyet toplant?s?;

program?n i? k?sm? (m?zakereler, toplant?lar, konu?malar);

resepsiyonlar (kahvalt?, ??le yeme?i vb.);

k?lt?rel program;

?lke ?ap?nda seyahat etmek (i?letme i?inde);

heyeti u?urluyor.

Ayr?nt?l? program, heyetin kabul?ne ili?kin t?m organizasyonel konular? yans?tmaktad?r. Dolay?s?yla, ?rne?in bir delegasyon toplant?s? a?a??daki gibi konular?n detayland?r?lmas?n? gerektirir:

Kar??layanlar?n ki?isel bile?imi;

Gerekirse medya temsilcilerinin kat?l?m?;

?i?ek sunumu;

Kar??lama konu?malar?;

Ula??m?n sa?lanmas?;

Otel konaklamas? vb.

Her bir madde ayr?nt?l? bir ?al??ma gerektirir ve sorumlu uygulay?c?lar?n belirlenmesini gerektirir; ayr?ca herhangi bir yanl?? anlama durumunda her bir maddenin uygulanmas?n? garanti alt?na almak i?in belirli bir rezerv sa?lanmal?d?r.

Heyet ba?kan? ve ?yelerinin e?leri veya di?er refakat?ileriyle gelmesi halinde, refakat?ilere ?zel bir program geli?tirilmesi gerekmektedir.

Heyetin kal??? s?ras?nda hem ev sahiplerinin hem de misafirlerin inisiyatifiyle resmi olmayan, resmi olmayan toplant?lar d?zenlemek gelenekseldir. Bu t?r ilk toplant? ev sahipleri taraf?ndan organize edilir, ancak misafirlerin bir d?n?? toplant?s? d?zenleme f?rsat?ndan yararlanabilmesi i?in genel programda ?cretsiz bir ak?am da bulunmal?d?r. Her g?n?n program?nda ikinci kahvalt? ve ki?isel konular i?in serbest zaman b?rakmak adettendir.

Yabanc? bir delegasyonla g?r???rken, delegasyonun konuksever ba?kan?n?n r?tbesi, ziyaret eden taraf ba?kan?n?n r?tbesine ve pozisyonuna uygun olmal?d?r. Kar??l?kl? selamla?malar?n s?ras?, arabalara yerle?tirilmesi ve otele teslimat? da dahil olmak ?zere belirli belirlenmi? kurallar vard?r. G?rg? kurallar?, otel lobisinde konuklarla vedala?man?z? ?nerir (giri? s?ras?nda her ?eyin yolunda oldu?undan emin oldunuz ve onlar? sizi bir fincan kahve i?meye davet etmeye zorlam?yorsunuz; bu da onlara e?lik edilirse beklenebilir). onlar?n odas?). Ayr?l?rken, resmi i? ba?lant?lar?n? ba?latan bir nezaket ziyareti veya s?zde protokol ziyareti ?zerinde anla??rlar.

K?sa bir protokol ziyaretinin amac? (20-30 dakika), misafirin var??ta kar??lanmas? ve ayn? zamanda konaklama program?n?n netle?tirilmesine bir nevi yan?tt?r. Bu ziyaret s?ras?nda genellikle i?ecekler (fakat alkol hari?) servis edilecektir. Konu?may? y?r?tme inisiyatifi kar??layan tarafa, ayr?lma inisiyatifi ise konuklara aittir.

Konu?malarla ilgili baz? ek h?k?mlere bakal?m. M?zakerelerin her b?l?m?n?n bitiminden sonra, ?nceden atanm?? bir ?al??an veya delegasyon ba?kan?, m?zakerelere kat?lanlar hakk?nda bilgiler, tart???lan ana konular?n bir listesi, taraflar?n bu konudaki g?r??leri de dahil olmak ?zere g?r??menin ayr?nt?l? bir kayd?n? derler. bu hususlar, belgelerin teslimine ili?kin kay?tlar veya kopyalar?.

Notlar, bir konu?ma s?ras?nda yanl?? yorumlanmas?n? ?nlemek i?in yap?lan s?zl? bir beyan? do?rulamak ve ayr?ca var?lan s?zl? anla?may? teyit etmek, g?ndeme getirilen konuya dikkat ?ekmek, belki de muhatab? ortaya ??kan belirli sorular? yan?tlama ihtiyac?na ba?lamak i?in kullan?l?r. konu?ma s?ras?nda. M?zakereci, tart??ma s?ras?nda g?ndeme getirdi?i konulara dikkat ?ekilmesini istiyorsa, ?nceden bir not haz?rlamal? ve bunu a??klamadan sonra teslim etmelidir.

Heyet kar??lama program?

9:00 Heyetin havaliman?ndan STK-Polikarbonat firmas?n?n merkez ofisine transferi.

9:00-10:30 Heyetin t?ren toplant?s?.

10:30-11:45 ?irketin al??veri? merkezine ?al??ma gezisi.

12:00 Konferans salonunda i? toplant?s?n?n a??l???.

12:30-14:00 Yuvarlak masada i? g?r??mesi. Konu?man?n konusu: “Polikarbonat ?retiminde sorunlar ve gelecek vaat eden yeni teknolojiler.”

14:00-15:00 Restoranda ??le yeme?i.

15:30-17:30 Polikarbonat temini i?in firma temsilcileri ile g?r??meler.

17:30-19:00 ?ehir turu.

19:00-21:00 Gala yeme?i.

22:00 Heyetin havaliman?na transferi.

i? resmi konu?ma istemcisi

??z?m

?? g?rg? kurallar? konular? bir ?irketin ba?kan? i?in ?nemlidir, ??nk? ?ncelikle bir profesyonel yaln?zca belirli bir uzmanl???n inceliklerini bilen biri de?il, ayn? zamanda i? ileti?iminin inceliklerini de bilen ki?idir. Bir y?netici ?rne?in y?netim konusunda uzmansa, etkili bir ?ekilde y?netmek i?in i? ileti?iminde de uzman olmas? gerekir.

G?rg? kurallar?na hakim olmadan etkili ileti?im imkans?zd?r. Bir liderin t?m mesleki faaliyetlerine n?fuz eder. Sonu?ta astlar? i?in i?i kendisi yapm?yor. Onun g?revi, i?i di?er insanlar?n yard?m?yla tamamlamakt?r. Etkili i? ileti?imi ve g?rg? kurallar? standartlar? bilgisi, y?netimin d?rt ana i?levi - planlama, organize etme, motive etme ve kontrol etme - aras?ndaki s?re?leri birbirine ba?lar.

Ayr?ca ?al??anlar liderin ileti?im tarz? ve tav?rlar? konusunda da olduk?a hassast?r. Elbette sayg?, ilgi ve nezaketin yard?m?yla astlar?n?zdan bask?, tehdit ve ihmalden daha iyi sonu?lar elde edebilirsiniz.

Astlar?n?zla ili?kilerinizi kurarken baz? genel ilkelere ve ileti?im tekniklerine uymal?s?n?z:

Her ?al??an?n bireysel ?zellikleri dikkate al?narak;

Astlar?na ilgi g?stermek;

Ast?n g?r???ne sayg?;

Duygusal tarafs?zl???n s?rd?r?lmesi (duygunun tezah?r? yaln?zca belirli bir durumda hakl?d?r ve her iki taraf?n onurunu a?a??lamamal?d?r);

Astlar? pamuk?uk ve bir b?t?n olarak i?letme ?zerindeki ?al??malar?n sonu?lar? hakk?nda bilgilendirmek;

Daha fazla sorumluluk ?stlenebilme yetene?i;

Astlar?n?z?n ?al??malar?na m?dahale etmeyen eksikliklere kar?? ho?g?r?l? bir tutum ve m?dahale edenlere kar?? ho?g?r?s?z bir tutum;

Astlar?yla dostlukta s?n?rlara sayg? duymak;

Astlar?n? i?teki en k???k ba?ar? i?in bile cesaretlendirmek;

?al??an hatalar?na odaklanmaktan ka??nmak;

Astlar?n?z i?in iyi bir itibar yaratmak (bunu hissedecekler ve hakl? ??karacaklar).

Kullan?lm?? literat?r listesi

1. Botavina, R.N. ?? ili?kilerinin eti?i [Metin]. M., 2005

2. ??letmenin d?? ekonomik faaliyeti [Metin]. ?niversiteler i?in ders kitab?. ?ktisadi Bilimler Doktoru Profes?r L.E. Strovsky. M., 1999.

3. Dunkel, J. ?? g?rg? kurallar? [Metin]. Rostov on/D.: Phoenix. 2000.

4.Zaretskaya, E.N. ?? ileti?imi [Metin]: ders kitab?. - M.: Delo - ANKh, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. ?? ili?kileri eti?i [Metin] Ders Kitab? / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V.G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. ?? ili?kileri eti?i [Metin]: ?niversiteler i?in ders kitab?. M.: “Y?ksek ??renim”, 2006.

8. Panfilova, A.P. Mesleki faaliyetlerde i? ileti?imi [Metin]: Ders kitab?. - St. Petersburg: Bilgi, 2009

9. Poskochinova, O. G. Konu?ma k?lt?r? ve i? ileti?imi [Metin]: ders kitab?. ?denek / O.G. Poskochinova, M. A. Gridneva. - St.Petersburg : Yay?nevi St. Petersburg Devlet Ekonomi ve Ekonomi ?niversitesi, 2011.

10. Shelamova, G.M. ?? k?lt?r? ve ileti?im psikolojisi [Metin]. Yeni ba?layanlar i?in ders kitab? prof. e?itim / G.M. Shelamova. - 7. bask?, silindi. - M .: Yay?n Merkezi "Akademi", 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Y?netim Psikolojisi [Metin]. / Dizi “Lise Ders Kitaplar?”. - Rostov-na-Donu: Phoenix, 2004.

Allbest.ru'da yay?nland?

...

Benzer belgeler

Bir m??teriyle bir i? ileti?imi eylemi haz?rlamak, ileti?im seviyelerinin varl??? ve oran?. Resmi k?yafetlerin amac?, tarz? ve bile?imi. Mekansal ve zamansal organizasyon, konu?ma ak??? ve ileti?imsel niyet. Heyet kabul program?.

test, 28.07.2010 eklendi


G?r?n?m, ileti?im taktikleri. ?? g?rg? kurallar? ve protokol?. ?? ileti?iminin eti?i. Davran?? modeli kavram?. ?? ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizit geli?tirme s?reci. Do?ru davran?? modelini se?mek. ?yi bir i? imaj? yaratmak.

test, eklendi: 03/01/2016


G?rg? kurallar?n?n tarihi. ?? g?rg? kurallar?n?n ilkeleri. ?zel bir ileti?im bi?imi olarak i? ileti?iminin ?zellikleri. ?? g?r??melerini y?r?tmek i?in normlar, y?ntemler, teknikler. Harflerde g?rg? kurallar? g?zlenir. ?? ileti?imi k?lt?r?. Telefon konu?malar?n?n temel h?k?mleri.

tez, 31.10.2010 eklendi


?? ileti?iminin kal?plar? ve taktikleri. ?leti?imin sosyo-psikolojik analizi. Bir i? adam?n?n g?rg? kurallar? ve davran?? k?lt?r?. ?? eti?i. ?? ileti?iminde eti?in yeri ?zerine modern g?r??ler. ?? ileti?iminin etik ilkeleri.

kurs ?al??mas?, 12/12/2006 eklendi


G?rg? kurallar? profesyonel davran???n ?nemli bir y?n?d?r. Modern i? g?rg? kurallar?n?n temel kurallar? ve ilkeleri. Tak?m elbise, kad?n ve erkek i?in i? k?yafetinin en uygun ?eklidir. Telefonla ileti?im kurma kurallar?. ?leti?im tekniklerinin ahlaki i?eri?i.

test, 23.01.2011 eklendi


?? ileti?imi kavram?, ?z? ve t?rleri. Bir i? g?r??mesinin a?amalar?. Grup i? ileti?imi bi?imleri olarak toplant?lar ve m?zakereler, s?n?fland?r?lmas?. ?n m?zakerelerde ortaklar aras?nda ili?ki kurmaya y?nelik haz?rl?k unsurlar? ve kurallar.

?zet, 25.02.2010 eklendi


?? ileti?iminde etik ilkelerinin geli?iminin tarihi. Ba?ar?l? bir i? g?r??mesi y?r?tmeyle ili?kili fakt?rler. Giyim ve g?r?n??le ilgili kurallar, s?zl? g?rg? kurallar?. Resmi tan?t?mlar s?ras?nda selamlar. Telefonla i? ileti?imi k?lt?r?.

kurs ?al??mas?, eklendi 12/09/2009


?leti?im kavram?, imaj olu?umundaki rol?. Bile?enleri eylem ve yan?t olan herhangi bir ileti?imin ana bi?imleri. ?nsanlar?n ahlaki davran??lar?n?n unsurlar?: g?rg? kurallar?, g?rg? kurallar?. Telefon ileti?imi ve i? g?r??mesi k?lt?r?.

test, 20.09.2011 eklendi


?? hayat?nda ba?ar?y? etkileyen dolayl? fakt?rler, i? adam?n?n g?r?n???, g?rg? kurallar?d?r. Bir i? adam?n?n tarz?n?n genel ?zellikleri. Erkek i? k?yafetlerinin ana t?r?. Jestler ve hareketler g?r?nt?n?n bir par?as?d?r. Telefon konu?malar?. Masa g?rg? kurallar?.

?zet, 01/04/2009 eklendi


?? ileti?imi, i? yapman?n ?nemli bir ko?ulu olarak. ?? ileti?iminin temel ilkeleri. ?e?itli i? teknikleri. ?? yeme?i g?rg? kurallar?. Masa g?rg? kurallar?. Bir i? yeme?inin ba??ms?z organizasyonu. Farkl? ?lkelerdeki i? yemekleri i?in g?rg? kurallar?.

A). ?? protokol?

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kilerin sa?lanmas? i?in yasal normlar?n tek ba??na yeterli olmad???n? g?stermektedir. Belirli protokol kurallar?na ve geleneklere uymak da ?ok ?nemlidir.

Bizans diplomasisinde “protokol” kelimesi, m?zakerelere kat?lanlar?n kompozisyonunu listeleyen, ciddi terimlerle haz?rlanm?? bir belgenin ilk k?sm? anlam?na geliyordu. ?u anda protokol, ?e?itli t?renlerin, k?yafet kurallar?n?n, resmi yaz??malar?n vb. D?zeninin d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n herhangi bir ?ekilde ihlali, ihlali yapan taraf i?in zorluk yaratacakt?r ??nk? ?z?r dilemesi ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmas? gerekecektir.

M?zakereler s?ras?nda ve ?e?itli anla?ma ve anla?malar?n haz?rlanmas? s?ras?nda g?zlemlenen protokol, ciddiyeti sayesinde, bunlar?n i?erdi?i ?zellikle ?nemli h?k?mlere daha fazla ?nem verir ve bunlara daha fazla sayg? g?sterir. Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, resepsiyonlarda kar??l?kl? anlay??? ve istenen sonu?lar?n elde edilmesini te?vik eden samimi ve rahat bir atmosfer yarat?lmas?na yard?mc? olur.

G?nl?k ya?am?n temel ilkelerinden biri, insanlar aras?ndaki normal ili?kileri s?rd?rmek ve ?at??malardan ka??nmaya ?al??makt?r. ?? ortaklar?na gereken sayg? ve ilgiden bahsetti?imiz i?in bu prensip i? ili?kilerinde daha da ?nemlidir. B?y?k ve k???k i?letme sorunlar?n?n ba?ar?l? bir ?ekilde ??z?lmesine katk?da bulunan protokold?r.

B). M?zakere

M?zakereler g?nl?k hayat?m?z?n bir par?as? haline geliyor. Bu, siyasette ?ok partili bir sistem ve ekonomide piyasa ili?kileri olarak Rus ya?am?n?n bu t?r ger?ekleri taraf?ndan gerekli k?l?nmaktad?r. Bug?n, herkes kendi ??karlar?n? etkileyen kararlar?n al?nmas?na kat?lmak istedi?inden, m?zakerelere ba?vurmak giderek daha fazla gerekli hale geliyor. Zaten bug?n ?o?u karar, m?mk?nse makul bir anla?maya var?lmas? ve ili?kilerin iyile?tirilmesi veya en az?ndan bozulmamas? gerekti?ine hakl? olarak inan?lan belirli umutlar?n ba?land??? m?zakereler yoluyla al?n?yor.

M?zakerelere haz?rlan?yoruz. M?zakerelerin iki taraf? vard?r: d?? (protokol) ve i? (as?l). Birincisi, uzun y?llar s?ren uygulamalar sonucunda, ne i? d?nyas?nda ne de diplomaside kabul edilmeyen belirli m?zakere kurallar? geli?tirildi.

M?zakerelerin g?n? ve saati ?nceden kararla?t?r?l?r.

Ancak evin sahibi yerini ald?ktan sonra m?zakere masas?na oturuyorlar.

Bir konu?may? y?r?tme inisiyatifi her zaman kar?? taraf?n ba?kan?na aittir.

Herhangi bir konu?may? sonland?rma inisiyatifi her zaman konu?a aittir.

M?zakerelerden d?nd???n?zde ev sahibi tarafa misafirperverli?inden dolay? k?saca te?ekk?r etmeyi unutmamal?s?n?z.

M?zakerelere haz?rlanmak, tart???lacak konu hakk?nda kapsaml? bilgiye sahip olmay? gerektirir. ?li?kilerin temel konular?na, anla?ma ?artlar?na veya s?zle?melere ili?kin m?zakereler yaln?zca di?er taraf?n yetkili temsilcileriyle y?r?t?lmelidir. Ortak kurulu?taki kurallar, gelenekler ve ?zellikle i? ili?kiler hakk?nda bilgi sahibi olmak, beklenen karar?n al?nmas?n? yava?latabilecek yanl?? hesaplamalardan ka??nman?za olanak sa?layacakt?r.

M?zakerelere haz?rl?k ve bunlar?n y?r?t?lmesi genellikle ?? a?amaya ayr?l?r:

?lk a?amada gerekli t?m bilgileri toplamal?, m?zakere yapan taraflar?n kar??la?t??? sorunlar? anlamal? ve anla?maya varman?n yollar?n? belirlemelisiniz.

?kinci a?amada ?e?itli m?zakere se?eneklerini de?erlendirmeli ve en kabul edilebilir se?ene?i se?melisiniz.

???nc? a?amada tart???lan sorunlara yakla??mlardaki farkl?l?klar? tespit etmek ve anlamaya ?al??mak gerekir.

Uygulama, m?zakereleri planlarken partnerinizin tekliflerinize olas? tepkisini hayal etmenin ve bu m?zakerelerden kendi beklentilerini dikkate alman?n ?nemli oldu?unu g?stermektedir. Bu nedenle m?zakere plan? olduk?a esnek olmal? ancak t?m sorular?n?za cevap sa?lamal?d?r.

Herhangi bir m?zakerenin zamanla s?n?rl? olmas? gerekir.

Di?er kurulu?lar?n temsilcileriyle temas kurman?n vazge?ilmez ko?ullar?ndan biri, toplant?n?n yeri ve zaman? konusunda ?n anla?ma yap?lmas?d?r.

Genel olarak m?zakere plan? ?unlar? i?ermelidir:

toplant?n?n yeri, tarihi ve saati;

Kat?l?mc? listesi;

Tart???lacak konular;

Kar?? teklif durumunda alternatifler;

referans materyallerinin haz?rlanmas?ndan sorumlu ki?i;

kar?? taraf?n temsilcisiyle bulu?maktan ve u?urlamaktan sorumlu ki?i;

m?zakereler s?ras?nda ikramlar?n organize edilmesinden sorumlu ki?i;

G?r??melerin ard?ndan resepsiyonun organize edilmesi ve y?r?t?lmesinden sorumludur.

M?zakerelerin y?r?t?lmesi. M?zakereler ayr? bir odada yap?lmal?. Kar?? taraf?n temsilcileri gelmeden ?nce, kabul eden taraf?n m?zakerecileri m?zakere odas?nda oturmal?d?r.

Kar??layan ki?inin onu bo? bir odaya sokmas? ve al?c? ile meslekta?lar?n?n oraya bundan sonra girmesi ve ?stelik ayn? anda olmamas?, partnere sayg?s?zl?k olarak alg?lan?r. Olumsuz bir tutum, ev sahibinin toplant? odas?nda bulunmamas? veya arama yapmas?ndan kaynaklan?r. Bir y?neticinin tekrarlanan davran??lar? engelleme olarak alg?lanabilir. Bu durum, daha d???k bir resmi pozisyona sahip olan ve kurulu? i?in ba?lay?c? kararlar alma hakk?na sahip olmayan bir ?al??an taraf?ndan m?zakereler y?r?t?ld???nde de dikkate al?n?r. Liderin m?zakerelerden ?ekilmesi ancak t?m temel konular?n ??z?lmesi ve taraflar?n yaln?zca belirli ayr?nt?lar ?zerinde anla?mas? durumunda m?mk?n olabilir ancak bu durumda bile kar?? taraf?n r?zas?n?n al?nmas? gerekmektedir.

Ev sahibi misafirlerini s?cak bir ?ekilde kar??lamal?d?r (bir?ok sayg?n ?irkette bu "kap?da" yap?l?r). Ayn? zamanda misafirlere y?nelik jestler ve g?l?msemeler, onlarla tan??maktan i?ten bir zevk duydu?unu ifade etmelidir. Ev sahibi, m?zakerelere davet edilen di?er kurulu?lar?n temsilcileri de dahil olmak ?zere meslekta?lar?n? isim ve pozisyonlar?na g?re tan?tmal?d?r. Daha sonra kar?? taraf?n lideri meslekta?lar?n? tan??t?r?r. M?zakereciler birbirlerini ?ok iyi tan?m?yorsa veya ilk kez bulu?uyorsa, ?ncelikle kartvizit al??veri?inde bulunmal?d?rlar. Kartlar? m?zakere ortaklar?n?n oturdu?u s?raya g?re ?n?n?ze yerle?tirerek, konu?may? s?rd?rmek, birbirlerine isimleriyle hitap etmek ve ayn? zamanda yetki ve yeterlilik d?zeyi hakk?nda iyi bir fikre sahip olmak kolayd?r. muhataplardan.

Geleneksel olarak konuklar, s?rtlar? kap?ya d?n?k olacak ?ekilde pencereye bakan koltuklara otururlar. Gayri resmi bir ortamda, toplant? kat?l?mc?lar? i?in kar???k oturma tercih edilir ??nk? bu, samimi bir fikir al??veri?ini kolayla?t?r?r. Taraflar?n liderleri genellikle yan yana oturur, toplant? kat?l?mc?lar?n?n geri kalan? be?enerek veya itaat ilkesine g?re oturur. Herkes m?zakere masas?nda yerini ald?ktan sonra, ilave davetliler d???nda toplant? odas?na eri?im k?s?tlanmal?d?r ki bu da son derece istenmeyen bir durumdur.

M?zakerelerin ?nemi ne olursa olsun, al?c?n?n muhataplara olan ilgisini ve onlara kar?? ki?isel, yard?msever ilgisini vurgulayan resmi olmayan ifadelerle ba?lamal?d?rlar. M?zakerenin her iki taraf?nda da birden fazla ki?i yer alsa da, konu?ma genellikle y?neticiler aras?nda olmal?d?r. G?r??meler s?ras?nda sunum yapan ki?inin meslekta?lar? taraf?ndan s?z?n?n kesilmesi kabul edilemez. Tabii ki, ?zellikle belirli sorunlar konusunda bunlardan birine s?z verebilir, ancak ?o?u durumda liderin, tart???lan t?m sorunlarla ilgili konu?man?n t?m y?k?n? ?stlenmesi gerekir.

Konu?ma s?ras?nda bir yandan “evet” ya da “hay?r” cevab? gerektiren do?rudan sorulardan ka??nmal?s?n?z. ?te yandan partneri ondan ne istedi?ini tahmin etmeye zorlamadan sorular? net bir ?ekilde form?le etmek gerekiyor. Partnerinizi a??k?a sizin yarar?n?za olacak bir karar almaya zorlayamazs?n?z, ancak farkl?l?klar a??ld???nda muhatab?n yeni d???ncelere ve teredd?tlere f?rsat vermemesi i?in anla?may? sabitlemede gecikmemelisiniz.

M?zakereler g?ndemdeki en ?nemli konularla ba?lamal? ve temel konularda yava? yava? anla?maya var?lmaya ?al???lmal?d?r. Daha sonra nispeten kolay ve fazla vakit gerektirmeden ?zerinde uzla??labilecek konular tart???l?r ve ancak bundan sonra detayl? analiz gerektiren kilit konulara ge?ilir. Ancak m?zakereler s?ras?nda muhatab?n olumsuz tepkisinin ancak taktiksel bir teknik olabilece?ini hat?rlamakta fayda var. Kategorik olmayan arg?manlar sunulursa bu, bir uzla?ma teklifinin beklenmesi anlam?na gelebilir.

?e?itli itirazlar do?al bir olgudur. Biraz diren? olmadan m?zakereler yap?lamaz, ancak iyi bir ?n haz?rl?k ve becerikli davran?? itirazlar? ortadan kald?r?r. Bu nedenle, zamanla test edilmi? taktiklere uymaya ?al??mal?y?z:

teklifinizi a??k?a a??klay?n;

imkans?z bir ?ey vaat etmeyin;

imkans?z talepleri reddetmeyi ??renin;

Kabul etti?iniz ve s?z verdi?iniz her ?eyi yaz?n;

ikna edici bir ?ekilde gerek?elendirilmedi?i s?rece reddetme nedenine inanmay?n;

do?rudan y?zle?meye girmeyin;

Zor konular? en sonunda, di?er t?m konularda anla?maya var?ld???nda ve m?zakere kat?l?mc?lar?ndan hi?biri onlar?n ba?ar?s?z sonu?lar?yla daha fazla ilgilenmedi?inde tart???n.

S?zleriniz ve ifadeleriniz konusunda kat? olun. Konumunuz i?in yaln?zca g?venilir ger?ekleri ve mant?ksal, kan?ta dayal? nedenleri sa?lay?n. “De?erli” fikirlerinizi ve “ideal” ??z?mlerinizi muhatab?n?za empoze etmek i?in acele etmeyin. Kafas?nda "ortaya ??karlarsa" b?yle olabilirler. Bunu yapmak i?in, fikirleri tesad?fen sunmay? ??renmeniz gerekir, ancak muhatab?n bunlar? alg?layaca?? ve daha sonra kendisininmi? gibi ifade edebilece?i ?ekilde.

Fikirlerinizi de?erlendirilmek ?zere ortaklar?n?za sunmadan ?nce, tekliflerinize ve arg?manlar?n?za onlar?n g?z?nden bakman?z, ??phelerini ve itirazlar?n? tahmin etmeniz ve alternatif se?enekler sunman?z tavsiye edilir. M?zakerelere y?nelik b?yle bir haz?rl?k, m?zakerelerin s?resini k?saltacak, ili?kilerdeki gerilimi ?nleyecek ve toplant? sonuna kadar sakin bir i? ortam?n? koruyacakt?r.

?zellikle muhatap karars?zsa, ayr?nt?lar?, apa??k "k???k ?eyleri" g?z ard? etmeyin. M?zakerelerde, muhatab?n asl?nda dikkate almaya haz?r olmad??? gizli alt metinlerle (yeni ko?ullar, y?k?ml?l?kler) dolu g?r?nebilecek konu ve ifadelerden tamamen ka??n?lmas? tavsiye edilir.

Muhatab?n?z?n fikrine sayg? g?sterin. Onun s?z?n? kesmemeye ?al???n. Muhatab?n konu?mas?ndaki ana noktalar? vurgulamay? ve hat?rlamay? (yazmay?), ?nerilerini analiz etmeyi, arg?man?n?n ilerleyi?ini ve ??karabilece?i sonu?lar? tahmin etmeye ?al??mak faydal?d?r. Ancak muhataplara konu?ma f?rsat? verirken haz?rlanan m?zakere program?n? da unutmamal?y?z: sorular? a??k ve mant?kl? bir ?ekilde sorun, muhatab? yaln?zca sorunlar, beklentiler, planlar hakk?nda de?il ayn? zamanda bunlar? ??zme yollar? hakk?nda konu?maya te?vik edin ve pratik uygulama; sadece zorluklarla ilgili de?il, ayn? zamanda bunlar?n ortaya ??kma nedenleri, bunlar?n ?stesinden gelme ve ?nleme olanaklar? hakk?nda da.

Muhatab?n?za asla yorum yapmamal?s?n?z, hatta ona ders vermemelisiniz. Bir d???ncesini ifade ettiyse ve siz bunun yanl?? oldu?unu d???n?yorsan?z ve hatta yanl?? oldu?undan kesinlikle eminseniz, ?zellikle meslekta?lar?n?z?n veya yabanc?lar?n ?n?nde onun s?z?n? kesmeyin. Monologunun ilk duraklamas?nda, arg?manlar?n?n sizin taraf?n?zdan hatal?, belirsiz bir soru form?lasyonunun sonucu olabilece?ini kabul edin ve ger?ekleri sakin bir ?ekilde anlamay? teklif edin. Bu, anla?mazl??? derhal durduracak, muhatab? kendi ad?na bir hata olas?l???n? kabul etmeye zorlayacak ve toplant?y? ger?eklerin i? analizi y?n?ne ta??yacakt?r. En akut durumlarda bile sakin ve al?ak sesle konu?man?z tavsiye edilir. Kendinizi dizginleme ve eylemlerinizi ve duygular?n?z? y?netme yetene?i, bir i? adam?n?n vazge?ilmez bir niteli?idir. "Alt?n" kurala uyun: ikna edici, ancak g?ze ?arpmayan bir ?ekilde m?zakere edin.

Bo? vaatlerden ve g?vencelerden ka??n?n. Kar?? taraf?n da iyi haz?rlanm?? oldu?unu ve her t?rl? hileye kap?lmadan ?nerilerini mant?kl? bir ?ekilde tart??abilece?ini unutmay?n.

?? g?r??melerinde, ki?isel adlar?n kullan?lmas? iyi bir bi?im olarak g?r?lse de, "siz" adresinizi kullanmamal?s?n?z.

Konu?ma s?ras?nda ellerinizi hareket ettirmenize, parmaklar?n?zla davul ?alman?za, elinize veya aya??n?za dokunman?za, y?z ifadeleriyle oynaman?za veya duygular?n?z? ba?ka bir ?ekilde g?stermenize gerek yoktur. Bir konu?ma s?ras?nda muhatab?n?z? ceketinin d??mesinden veya yakas?ndan tutmak, omzuna hafif?e vurmak, kolunu ?ekmek, y?z?n?n ?n?nde kuvvetli bir ?ekilde el hareketi yapmak ve tak?nt?l? bir ?ekilde daha ?nce tart???lan konulara geri d?nmek kesinlikle kabul edilemez. Duygular?n t?m tezah?rlerinin muhatab?n?z taraf?ndan yanl?? de?erlendirilebilece?i ve kar kayb?na, i? ili?kileri kurma f?rsat?na ve kar??l?kl? anlay??? derinle?tirmenize mal olabilece?i unutulmamal?d?r. ?? ba?lant?lar? s?ras?nda duygular?n t?m olas? tezah?rleri aras?nda yaln?zca bir g?l?mseme memnuniyetle kar??lan?r.

Umutlar?n?z? kar??lamasa bile her t?rl? m?zakere dostane bir tonda sonland?r?lmal?d?r. ?? ili?kilerinde asla k?pr?lerinizi yakmamal?s?n?z: i? sorunlar? ayn? ki?ilerle yeni ba?lant?lar gerektirebilir. Y?lda en az bir kez ileti?im kurdu?unuz ve tebrik kart? al??veri?inde bulundu?unuz herkesle normal ili?kiler s?rd?rmeniz tavsiye edilir.

M?zakere plan?nda ofis alan?nda ikramlar ?ng?r?l?yorsa, ?ay veya kahve hari?, ?nceden haz?rlanmal? ve m?zakere odas?nda ayr? bir masa ?zerinde, pe?ete alt?nda yerle?tirilmelidir.

G?rg? kurallar?, ortaklar?n?z?n delegasyon ba?kan?n?n bunu yapmay? ?nerdi?i ve b?ylece resmi olmayan ileti?im zaman?n?n geldi?ini a??k?a belirtti?i durumlar d???nda, m?zakereler s?ras?nda ceketlerin ??kar?lmas?na veya ba?lar?n gev?etilmesine izin vermez.

M?zakereler i? ba?lant?lar?n?n en ?nemli ve elbette en anlaml? k?sm?d?r. Ancak bunu en de?erli hale getirmek istiyorsak, m?zakereler s?ras?nda g?ven i?inde al?nan bilgileri gizli bir ?ekilde ele almay? ??renmeliyiz. Ayn? ?irketten dahi olsa di?er ortaklarla yap?lan g?r??melerde ve yaz??malarda bu t?r bilgilerin kayna?? belirtilmemeli ve bilginin kendisi, e?er kamunun kullan?m?na ihtiya? varsa, bu bilgilerin payla??lmayacak ?ekilde haz?rlanmal?d?r. kaynakla ili?kilidir. Ve tabii ki gizli bilgileri asla kayna??n kendisine kar?? kullanmamal?s?n?z.

M?zakerelere kat?lan her bir taraf, di?er taraf?n ??karlar?n? dikkate almal? ve kar??l?kl? yarar sa?layan se?enekler ?zerinde birlikte ?al??mal?d?r. Tutkular her t?rl? ?l??n?n ?tesinde alevlenirse, yerle?ik uygulama, duygusal yo?unlu?un so?umas?na izin vermek i?in m?zakerelerin birka? g?n kesintiye u?ramas? olas?l???na izin verir.

M?zakere sanat?, m?zakere olmadan elde edilebilecek olandan daha fazlas?n? ba?armakt?r. ?lgi alanlar?n?z? gizlemezseniz ba?ar? ?ans?n?z artar. Ana ilkelerden biri, ??karlar?n?z?n s?n?rlar?n? ?izerken m?mk?n oldu?unca kesin olmakt?r ve arg?manlar?n?z?n kar?? tarafta do?ru izlenimi b?rakmas? i?in, bunlar?n d?zenlili?ini gerek?elendirmeniz gerekir.

Ticari m?zakereler s?ras?nda yap?lan her g?r??meden sonra, ?nceden onaylanm?? bir m?zakere plan?n?n eklendi?i bir kay?t d?zenlenir. Tabii ki, ?zel bir ?al??an bunu yapmaya davet edilmedik?e, m?zakereler s?ras?nda bir konu?may? kaydetmek imkans?zd?r (belirli m?zakereler hari?, onlara bir stenograf davet etmek veya baz? Japon i? adamlar?n?n yapt??? gibi bir kay?t cihaz?n? a?mak etik d??? kabul edilir). di?er tarafla ilgili olarak). Ancak m?zakereler s?ras?nda, ?zellikle ?ok y?nl?yse ve t?m n?anslar?n ?nemli oldu?u temel konulara de?iniyorsa, k?sa ?al??ma notlar? almak gerekir. Hi?bir hile veya belirsizlik olmamal?d?r. Kay?t, m?zakerecinin kendisi veya m?zakerelere kat?lan ?al??anlar?ndan biri taraf?ndan a??k?a yap?lmal? ve ortaklara resmi olarak tan?t?lmal?d?r. ?al??ma notlar?n?n kendileri m?zakerelerin i?eri?ine tam olarak uygun olmal?d?r. Kay?t, m?zakereler s?ras?nda s?ylenen, g?r?len ve duyulan her ?eyi objektif olarak yans?tmal?d?r. Bir g?r??menin kayd? resmi bir belge de?ildir. Buna dayanarak, yaln?zca operasyonel konularda kararlar al?nmaz, ayn? zamanda bir?ok organizasyonun kat?l?m?yla ve ?nemli maliyetlerle uzun vadeli planlar geli?tirilebilir ve onaylanabilir.

A?a??daki y?nergeleri izlerseniz m?zakereler ba?ar?l? olacakt?r:

konumlara de?il ??karlara odaklan?n;

M?zakerecileri m?zakerelerin konusundan ay?r?n.

M?zakere yetene?i, modern bir i? insan?n?n en ?nemli ?zelliklerinden biridir. Haz?r bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ula?maya yard?mc? olan belirli kurallar vard?r:

dakik ve zorunlu olun;

partnerinizin g?venine de?er verin;

t?m arg?manlar? dikkatlice dinleyin;

y?zeysel cevaplardan ka??n?n;

zamanla nas?l taviz verilece?ini bilin;

itibar?n?za de?er verin.

M?zakerelerde k???k ayr?nt?lar yoktur. ?evre ve hizmet bile ilerlemelerini etkileyebilir. M?zakereler s?ras?nda, a??k ama mantarl? ?i?elerde ?i?ekler, meyve ve maden suyu, ?arap kadehleri masalar?n ?zerine ba? a?a?? konur (kullan?lmad?klar?na dair bir i?aret). G?r??melerin uzun s?rmesi durumunda ?ay, kahve, sandvi? ve kurabiye ikram? yap?l?yor.

Bazen m?zakerelere birka? g?n ayr?l?r. Bu durumda teknikler hem bir tarafa hem de di?er tarafa uygulan?r. Resepsiyon, m?zakerelerin kat?l?mc?lar? aras?nda gayri resmi bir ortamda dostane ileti?im i?in d?zenleniyor. Burada bir tak?m meseleler ??z?lebilir ama bu kabul, m?zakerelerin devam?na d?n??t?r?lmemelidir. Her iki taraf da sonu?lar?na y?ksek de?er veriyorsa m?zakereler ba?ar?l? say?l?r.

V). ?? mektubu

?? mektubu yazma formlar? t?m ?lkeler i?in neredeyse ayn?d?r. Yaz??ma yazman?n belirli bir g?rg? kurallar? vard?r:

al?nan mektubun bir hafta i?inde yan?tlanmas? gerekir;

Misafirperverli?iniz i?in size te?ekk?r eden bir mektup, yola ??kt?ktan yakla??k bir hafta sonra g?nderilir;

herhangi bir ho? olay vesilesiyle bir tebrik mektubu, bu olayla ilgili mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren bir hafta i?inde g?nderilir;

?z?c? olaya ili?kin mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren on g?n i?inde taziye mektubu g?nderilir. Bu durumda sadece cenaze zarflar? kullan?lmal?d?r. B?yle bir mektup ?zel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadelere tolerans g?stermez;

Tebrikler, te?ekk?rler, taziyeler ve onlara verilen cevaplar her zaman elle yaz?l?r ve asla kur?un kalemle de?il, yaln?zca kalemle yaz?l?r.

Mektubunuzun g?r?n???n?n bir i? insan? ?zerindeki etkisini hafife almay?n. ?? mektuplar? yaln?zca beyaz ka??da ve sayfan?n yaln?zca ?n taraf?na yaz?l?r. Metin bir sayfaya s??mazsa ba?ka bir sayfadan devam etmelisiniz. M?mk?n oldu?unca s?zc?k kayd?rmalardan ka??n?n.

Son zamanlarda paragraflar?n sayfan?n sol kenar bo?lu?uyla ayn? hizada ba?lad??? blok stili giderek daha pop?ler hale geldi. Ayn? zamanda her yeni paragraf? di?erinden ay?rmak amac?yla d?rt aral?klarla bas?lmaktad?r.

Yabanc? bir orta?a yaz?lan i? mektubu, muhatab?n dilinde yaz?lmal?d?r. Bunu yapmak m?mk?n de?ilse - nadir dillere ?eviride zorluklar varsa - i? d?nyas?nda en yayg?n dil olan ?ngilizce bir mektup yazmaya izin verilir.

Mektup k?sa olmal?, g?nderenin d???ncelerini a??k?a ifade etmeli ve ?ifte yorumlardan ka??n?lmal?d?r. Metinde d?zeltme ve silme yap?lmas? ?nerilmez.

Mektup. Zarf, yaz??man?z?n al?c?s?n?n tam ve do?ru adresini i?ermelidir. B?y?k Latin harfleriyle basmak gelenekseldir.

Adresin ilk konumunda - Kime? - muhatab?n soyad?n?, pozisyonunu ve kurum veya ?irketin tam ad?n? belirtin. Bir konumu belirtirken k?saltmalar?n kullan?lmas?na izin verilir.

?kinci pozisyonda - Nerede? - ev numaras?n?, sokak ad?n?, ?ehir ad?n? belirtin. ?ngiltere'ye mektup g?nderirken ABD'de il?eyi, eyaletin ad?n? belirtmelisiniz. En sonunda ?lkenin ad? belirtilir.

Mektup ?effaf pencereli bir zarfa yerle?tirilirse, adres mektubun sol ?st k??esine bir kez yaz?l?r. Bu durumda mektup, al?c?n?n adresi zarf?n penceresinden g?r?lebilecek ?ekilde katlan?r.

G?nderenin adresi genellikle zarf?n ?zerinde belirtilmez ancak gerekli olmas? halinde zarf?n arkas?na yaz?labilir.

Mektup. G?nderen ?irketin antetli ka??d?na, ?irket logosunu, tam ad?n?, posta ve telgraf adresini, telefon numaras?n? ve banka bilgilerini g?steren bir i? mektubu yaz?l?r.

Bir i? mektubu genellikle alt? b?l?mden olu?ur:

tan?t?m adresi (k?rm?z? ?izgiyle yaz?lm??, genel kabul g?rm?? bir form?ld?r),

ana metin (ba?vuru kolayl??? a??s?ndan paragraflara b?l?nmeli; i? yaz??malar?nda uzun harfler kabul edilmez ve tek sayfa ile s?n?rland?r?lmas? tavsiye edilir; ?ok sayfal? mektupta ilk sayfa d???ndaki her sayfa numaraland?r?lmal?d?r) ,

nezaketin son form?l?,

imzalar (el yaz?s?yla yaz?lmal?d?r).

Bazen mektubun eklerine ili?kin bir dipnot veya mesaj da bulunur.

Bir i? mektubu, metin i?e bakacak ?ekilde katlan?r, ancak katlamamak, b?y?k, kal?n bir zarf i?inde g?ndermek daha iyidir.

G). Telefonda i? g?r??mesi

Telefonla ileti?im k?lt?r? uzun zamand?r i? g?rg? kurallar?n?n bir par?as? olmu?tur. Bir ki?iyi k?yafet ve g?rg?den daha az karakterize etmez.

Telefonu a?madan ?nce hangi bilgileri almak veya iletmek istedi?inizi d???n?n. Bu en iyi ?ekilde bir not ?eklinde yap?l?r - konu?ma i?in sorular?n bir listesi. Bir konu?ma s?ras?nda herhangi bir belgeye veya olguya ba?vurman?n gerekebilece?i varsay?l?rsa, bunlar ?nceden se?ilmeli ve masan?zda sistematize edilmelidir.

Hangi durumu b?lece?inizi ve muhatab?n?z?n size gereken duyarl?l??? g?sterip g?steremeyece?ini bilmedi?iniz i?in arama zaman?n? se?in.

Gizlili?i koruyun. Di?er ?al??anlar?n ?al??t??? bir odadan telefonla konu?uyorsan?z, onlar? konu?maya su? orta?? yapmamal?s?n?z; ve kendinize, sizce bir meslekta??n tan?k olmadan yapmak isteyece?i bir sohbete fark?nda olmadan tan?k bulursan?z, aran?zdaki konu?ma bu telefon g?r??mesi nedeniyle kesintiye u?ram?? olsa bile, oday? terk etmek i?in bir neden bulun. Ortak ?al??ma odas?nda telefon g?r??meleri al?ak sesle ve k?sa s?relerle yap?lmal?d?r.

daha ?nce ileti?im kurmad???n?z veya ki?isel bir ili?ki geli?tirmedi?iniz ki?ilerle ilgili sorular?n?z;

muhatab?n?z?n tam tersi fikrini alabilece?iniz sorular;

muhatab?n kendisini veya temsil etti?i ?irketi ilgilendiren akut veya hassas konular ile ki?isel sorunlar;

siz veya temsil etti?iniz kurulu?lar aras?ndaki ili?kilerin tart??mal? konular?, faaliyetlerin koordinasyonu ve tabi k?l?nmas?;

G?r??meniz s?ras?nda temsilcileri muhatab?n?z?n odas?nda bulunabilecek ???nc? ki?i veya kurulu?lara ili?kin sorular.

Ayr?ca taleplerle ilgili olumsuz kararlar? telefonla iletmekten de ka??nmal?s?n?z, ??nk? bu sizin a??n?zdan duyars?zl?k ve sayg?s?zl?k olarak alg?lanabilir.

Yabanc? ?irketlerin ?al??malar?nda, ?zellikle m?zakerelerin telefonla yap?lmas? durumunda, m?zakerelerin ger?ekli?ini ve var?lan anla?malar? zorunlu olarak yaz?l? olarak teyit etmek yayg?n bir uygulamad?r. B?yle bir belgenin hacmi b?y?k olmamal?d?r. Tart???lan konular?, var?lan anla?malar? ve ??z?lemeyen sorunlar? kay?t alt?na al?r. Belge y?netici veya telefonda konu?an ki?i taraf?ndan imzalan?r ve kar?? taraf?n y?neticisine veya telefondaki ki?iye “kanonik” nezaket kurallar?na uygun olarak hitaben yaz?l?r.

D). Faks

Faks ileti?imi, sabit g?r?nt?lerin telefon kanallar? arac?l???yla iletilmesi i?in kullan?l?r: mektuplar, foto?raflar, ?izimler, ?izimler. Mesaj, aranan abonenin faks numaras?n?n ?lke i?inde veya uluslararas? bir telefon santral? ?zerinden ?evrilmesiyle iletilir.

Al?c?, iletilen belgenin, g?r?nt?n?n t?m ayr?nt?lar?n?n korundu?u bir kopyas?n? al?r. Bir orta??n imzas?n? ve m?hr?n? g?stermeyi gerektiren s?zle?melerin, protokollerin ve di?er belgelerin h?zl? bir ?ekilde yerine getirilmesi i?in faks?n kullan?lmas? uygundur.

e). E-posta

E-posta, y?zbinlerce ki?isel bilgisayar sahibinin bilgi mesajlar? al??veri?inde bulundu?u etkili bir ara?t?r. Ki?iselle?tirilmi? nitelikte ?e?itli mesajlar g?nderip alman?za ve "B?lten Tahtas?na" veya "Telekonferans"a eri?menize olanak tan?r: ticari teklifler, veritabanlar? vb. hakk?ndaki a? haberleri. Hareket halindeki bir i? insan?, ki?isel bilgisayar?n? a?a ba?layarak kendi ofisindeki masa?st? bilgisayardan ihtiya? duydu?u bilgileri se?ebilir veya g?ncel hisse senedi fiyatlar?n? alabilir.

Bug?n, BM Kurallar? ve S?zle?meleri de dahil olmak ?zere pek ?ok resmi belge, e-posta yoluyla al?nan ileti?imlerin hukuki stat?s?n? kabul etmektedir.

Ve). ?? g?rg? kurallar? ve ticari s?rlar

i? g?rg? kurallar? ticaret m?zakereleri

Rusya'da yeni t?r pazar ili?kilerine ge?i?le ba?lant?l? olarak yeni bir kavram ortaya ??kt? - ticari s?r. Ticari i?birli?inin ve dolay?s?yla i? g?rg? kurallar?n?n ?nemli bir par?as?d?r.

Ticari s?rlar, bir ?irketin ?retim, ekonomik, y?netimsel, bilimsel, teknik ve mali faaliyetlerinin ?e?itli y?nleri ve alanlar?yla ilgili, ticari nedenlerle kas?tl? olarak gizlenen, korunmas? rekabet ??karlar? ve olas? tehditler taraf?ndan belirlenen ekonomik ??karlar ve bilgilerdir. ?irketin ekonomik g?venli?ine.

Ticari s?r, devlet s?rr?ndan farkl? olarak bir listeyle tan?mlanmaz ??nk? farkl? i?letmelere g?re her zaman farkl?d?r. Ticari s?r ile ilgili bilgilerin i?lenmesi prosed?r? “Bir i?letmenin ticari s?rlar?n?n korunmas?na ili?kin Y?netmelik” ile d?zenlenmektedir. Ticari s?rr?n ge?erlilik s?resi, her ?zel durumda belgeyi imzalayan ki?i taraf?ndan belirli bir tarih veya "s?resiz" veya "s?zle?menin imzalanmas?na kadar" belirlenir. Belgenin sa? ?st k??esinde ??yle yaz?lm??t?r: “CT” (veya tam olarak - “Ticari S?r”), “Gizli”, “Kurumsal S?r”. B?yle bir i?aret gizli olarak s?n?fland?r?lmaz, yaln?zca bu bilginin m?lkiyetinin kanunlarla korundu?unu g?sterir.

Ticari s?rlar kurumsal g?venlik hizmetinin korumas?na tabidir. G?nl?k ya?amda ticari s?rlar her zaman ticari s?r ?eklinde kar??m?za ??kar.

Ticari s?rlar, ticari s?rlar?n bir tezah?r bi?imidir. Ticari s?rlarla ilgili belgeler, diyagramlar, ?r?nler ?eklinde haz?rlanm?? bilgileri temsil ederler ve g?venlik servisi taraf?ndan h?rs?zl?k, gizli dinleme veya bilgi s?z?nt?s?na kar?? korumaya tabidirler.

Ticari s?rlar?n korunmas? i?in a?a??daki kurallara uyulmal?d?r:

g?venlik her zaman ve her yerde yaln?zca profesyoneller taraf?ndan sa?lanmal?d?r;

al?nan ?nleyici tedbirler, end?striyel casuslar?n dezenformasyonuna y?nelik ?zel bir program? i?ermelidir;

?nleyici tedbirler sistemi, korunan bilgilerin hareketini organize ederken, herhangi bir s?z?nt? olas?l???n? da ortadan kald?rmak gibi ?nemli bir unsuru i?ermelidir.

Piyasa ko?ullar?ndaki gizlilik, ?reticiyi, markan?n gizli kullan?m?, ?r?nlerin sahtecili?i, aldat?c? reklam, r??vet, ?antaj gibi ?e?itli yasa d??? eylemleri i?eren haks?z rekabetten korur.

Ticari bilgilerin korunmas?. Ticari s?rlar? korumaya y?nelik ?nlemler geli?tirirken, ?u veya bu ticari bilgiyi s?n?fland?rman?n fizibilitesini ekonomik olarak do?rulamak gerekir.

?ncelikle s?z?nt?s? ?irketi iflasa s?r?kleyebilecek bilgilerin alt? ?iziliyor. Bu kesinlikle gizli bir bilgidir; “know-how”?, ?irketin geli?im beklentileri, m??terileri, kredi ko?ullar? ve miktar? hakk?ndaki bilgileri i?erir. A??klanmas? olumsuz sonu?lar do?urabilecek bilgiler, yani ?irket y?neticilerinin ve ?al??anlar?n?n adresleri, ev telefon numaralar?, mevcut ?al??ma planlar?, ekipteki ?at??ma durumlar?na ili?kin bilgiler kamuya a??klanmaya tabi de?ildir.

Bir anla?ma imzalan?rken, bir metnin di?eriyle de?i?tirilmesini ?nlemek i?in taraf temsilcilerinin yaln?zca anla?man?n sonunda de?il, her sayfada da imzalamalar? ?nerilir. S?zle?melerin ilk kopyalar?n?n saklanmas? i?in s?k? bir prosed?r ve onlarla ?al??ma kurallar? olu?turulmal?d?r. Belirli bir yerde saklanmal? ve yaln?zca y?neticinin yaz?l? izniyle makbuz kar??l???nda verilmelidir. S?zle?melerin saklanmas?ndan ve onlarla ?al??maktan sorumlu ki?iler, s?zle?melerin kaybolmas?ndan veya s?zle?melerden bilgi s?zmas?ndan ?ahsen sorumludur.

Fikri m?lkiyet korumas?. Ticari s?rlarla ilgili olan, en geni? anlamda ticari a??dan de?erli fikirler olarak tan?mlanabilecek fikri m?lkiyet kavram?d?r. Yeni bir ?ey olmas?na gerek yok, as?l ?nemli olan bilginin genel olarak bilinmemesidir.

Fikri m?lkiyet, yaln?zca bilgi edinme ve bilginin korunmas? masraflar?n? i?eren ger?ek bir de?ere de?il, ayn? zamanda potansiyel bir de?ere de (sat??tan elde edilebilecek olas? kar) sahiptir. Fikri m?lkiyet s?z?nt?s?n?n olas? kaynaklar? kongreler, konferanslar, sempozyumlar, ticari ve end?striyel sergiler olabilir.

Fikri m?lkiyeti koruman?n genel kabul g?rm?? ?? y?ntemi vard?r:

Patent, mucidin belirli bir s?re i?in bulu?un kullan?m?n? "yasal olarak tekeline alma" hakk?n? resmile?tirir. Patent, ticari bilgileri de?il, end?striyel bilgileri koruman?n bir yoludur.

Telif hakk?, fikrin kendisini de?il, yaln?zca belirli bir fikrin ifade edildi?i bi?imi korur. Kitaplar?n ve bilimsel makalelerin i?erdi?i ?zg?n d???nceler, okunduktan sonra herkese aittir, serbest?e kullan?labilir, ancak mutlaka yazar?na at?fta bulunulmal?d?r.

?lkemizde bir fikri m?lkiyet t?r? olan ticari s?rlar hen?z yasal d?zenleme kapsam?na tam olarak girmekten uzak oldu?undan di?er koruma tedbirleri (ahlaki ve etik, idari tedbirler, fiziksel koruma tedbirleri, teknik g?venlik sistemleri, kriptografik y?ntemler, i? ve i?ten ??karma s?zle?meleri) b?y?k ?nem kazan?yor.

Belgelerle ?al???n. Ticari s?r i?eren belgelerle ?al???rken belirli kurallara uyulmal?d?r. Bunu yapmak i?in ihtiyac?n?z olan:

gizli belgelerle ?al??mak i?in talimatlar geli?tirmek;

gizli evraklar? kontrol edecek sorumlu ki?ileri atamak;

Personelin gizli belgelere eri?imi ?zerinde s?k? kontrol uygulay?n.

En ?nemli belgeler g?venli bir yerde, daha az ?nemli olanlar ise ?zel bir metal kapta saklanmal?d?r.

Vergi m?fetti?lerinin veya kolluk kuvvetlerinin hakl? olarak talep edebilece?i belgeler, di?er gizli belgelerden ayr? tutulmal?d?r.

?nemli bilgiler i?eren belgelerin haz?rlanmas? g?venilir ki?ilere emanet edilmelidir. Kopya say?s? kesinlikle s?n?rland?r?lmal?d?r. Gerekirse belgenin gizlilik derecesinin yan? s?ra k?s?tlay?c? damgalar?n ge?erlilik s?resi de belirlenmelidir.

?arpma ekipman? g?venilir kontrol alt?nda olmal?d?r. Kopya say?s? kesinlikle dikkate al?nmal? ve imhalar? kontrol edilmelidir. Bir kural vard?r - y?neticiler en de?erli belgeleri kendileri kopyalarlar.

Gizli belgelerin taslaklar? numaral? sayfalardan olu?an defterlerde haz?rlanmal?d?r. Belgeler “do?ru” ?ekilde haz?rland?ktan sonra taslaklar imha edilir.

Gizli belgelerin saklanmas? ve iletilmesi s?recinde, bunlara yetkisiz eri?im durumunda g?venlik ve alarm sistemleri kullan?labilir.

Personelle ?al???n. Gizli bilgilerin g?venilir bir ?ekilde korunmas?n?n organize edilmesinde as?l yer personel ile ?al??maya verilmelidir. ?al??ma, ?al??an?n yaln?zca do?rudan resmi g?revleri yerine getirirken ihtiya? duydu?u bilgilere eri?ebilece?i ?ekilde organize edilmelidir.

End?striyel casuslukla m?cadele alan?ndaki uzmanlar a?a??daki tavsiyelerde bulunuyor:

gizlilik programlar?n? te?vik etmek i?in her f?rsat? de?erlendirin;

?al??anlar?n gizlilik rejimine uyma konusundaki ??karlar?n? m?mk?n olan her ?ekilde te?vik etmek;

gizli bilgileri korumadaki ba?ar?lar?ndan dolay? ?al??anlar? periyodik olarak ?d?llendirin.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi. Kapitalist ?lkelerde m??terilere ili?kin bilgiler genellikle bir ?irketin ticari s?rr? olarak de?il, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle ?irketin m??terilerinin listesi ve onlarla ilgili di?er bilgiler ?ncelikle y?neticinin ?abalar?yla derlenir ve bu bilgilere yak?n ?evresi bile g?venilmez.

Her m??teri i?in al??kanl?klar?, karakteristik davran?? ?zellikleri, ki?isel ya?am?ndaki ilgi alanlar? ve ?irketin kendisine sa?lad??? ayr?cal?klar hakk?nda bilgi toplan?r. Bu bilgiler ayn? zamanda m??terinin mal ve hizmet kalitesine ili?kin gereksinimleri, mallar?n kendisine teslim ?ekilleri, teslimat s?kl???, ?deme ?zellikleri hakk?ndaki bilgiler ve bu m??teriyle yap?lan s?zle?melerin di?er spesifik ?zellikleri hakk?ndaki bilgileri de yans?t?r. Onunla i?birli?inin karl?l???n? belirleyen veriler de burada belirtiliyor.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi toplanmas? en dikkatli ?ekilde organize edilmeli ve bu bilgiler yaln?zca ?irket ba?kan? taraf?ndan saklanmal?d?r.

Piyasa ve bilgi yap?lar? hen?z geli?tirme a?amas?nda oldu?undan g?venilir bilgi elde etmek ?u ?ekilde ger?ekle?tirilebilir:

bir analitik departman?n, bir pazarlama departman?n?n ve arz ve talebin incelenmesine y?nelik bir hizmetin olu?turulmas? yoluyla kendi ba??m?za;

gerekli bilgilerin kendisine sahip olan ticari yap?lardan (bankalar, sigorta ?irketleri, borsalar) al?nmas?;

yard?m i?in end?striyel kar?? istihbarat servislerine ve ?zel dedektiflik b?rolar?na y?nelmek.

MOSKOVA DEVLET ULUSLARARASI ?L??K?LER ENST?T?S? (u) Rusya Federasyonu D??i?leri Bakanl???

i? ileti?imi eti?i ?zerine

konuyla ilgili :

"?? g?rg? kurallar? ve i? protokol?."

?zeti haz?rlayan:

Abdullaev ?slam.

Plan.

1. Giri? 2 sayfa

2. ?? g?rg? kurallar? 2 – 3 sayfa.

3. ?? protokol? 3 – 16 sayfa.

a) ?? protokol? 3 sayfa.

b) M?zakereler 3 – 9 sayfa.

c) ?? mektubu 9 – 11 sayfa.

d) Telefonda i? g?r??mesi 11 – 12 sayfa.

e) Telefaks 12 sayfa.

e) 12 sayfay? e-postayla g?nderin.

g) ?? g?rg? kurallar? ve ticari s?rlar 12 – 16 sayfa.

4. Sonu? 16 – 17 sayfa.

5. Kullan?lan literat?r?n listesi 18 sayfa.

1. Giri?.

Yerle?ik ahlaki standartlar, hem kamusal hem de aile ya?am?nda insanlar aras?nda uzun vadeli bir ili?ki kurma s?recinin sonucudur. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik, k?lt?rel ve aile ili?kileri m?mk?n de?ildir, ??nk? insanlar birbirlerini hesaba katmadan, kendilerine belirli k?s?tlamalar getirmeden var olamazlar. Ve burada g?rg? kurallar? ?ok ?nemli bir rol oynuyor.

G?rg? kurallar?, davran?? tarz? anlam?na gelen Frans?zca k?kenli bir kelimedir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallar?n? i?erir.

Ancak g?rg? kurallar?n?n gereklilikleri mutlak de?ildir. G?rg? kurallar? normlar?, ahlak normlar?n?n aksine ko?ulludur; insanlar?n davran??lar?nda neyin genel olarak kabul edildi?i ve neyin olmad??? konusunda yaz?l? olmayan bir anla?ma niteli?ine sahiptirler.

?? g?rg? kurallar?, ihlali normal i? ak???na m?dahale eden bir dizi yaz?l? ve yaz?l? olmayan davran?? kurallar?d?r. ?? ahlak?n?n bulunmad??? veya son derece zay?f geli?ti?i ?lkelerin, d?r?st olmayan ili?kilerin i?birli?ini engellemesi nedeniyle k?t? ve zor ya?ad?klar? g?venilir bir ?ekilde bilinmektedir. Modern giri?imciler, uygar pazarda ustala??rken, pazar d?nyas?nda yer edinmek isteyenlerin yaln?zca %10-15'inin hedeflerine ula?t???n? bilmelidir. ?? sadece ekonomik temelde de?il, ayn? zamanda etik temelde de yap?l?r. Ticarette genel kabul g?rm?? giri?imcilik kurallar?n?n ihlal edilmesi kabul edilemez oldu?u gibi, i? g?rg? kurallar?n?n ihlal edilmesi de kabul edilemez. ?? g?rg? kurallar?na uymak, profesyonelli?in gerekli unsurlar?ndan biridir.

2. ?? g?rg? kurallar?.

Formun sonu

?? g?rg? kurallar?, i? ve i? ba?lant?lar?ndaki davran??lar i?in yerle?ik bir prosed?rd?r. Herkes bir ?irketin herhangi bir ?al??an?n?n ?irketin y?z? oldu?unu bilir ve bu ki?inin hem ?ekici hem de profesyonel, arkada? canl?s? ve kararl?, yard?msever ve ba??ms?z olmas? ?nemlidir.

Modern i? g?rg? kurallar?, derin bir nezaket bilgisi, bir tak?mda herkesin sayg?s?n? kazanacak ve davran??lar?n?zla ba?kalar?n? rahats?z etmeyecek ?ekilde davranma yetene?idir. Bir ?irket ?al??an?n?n davran?? k?lt?r? ve m??terilerle ileti?im kurma yetene?i ile bu ?irketin t?m ekibi yarg?lanabilir.

?? g?rg? kurallar?n? bilmek, hatalardan ka??nman?za veya bunlar? eri?ilebilir, genel kabul g?rm?? yollarla d?zeltmenize yard?mc? olur. Dolay?s?yla i? adam? g?rg? kurallar?n?n temel i?levi veya anlam?, ileti?im s?recinde insanlar aras?nda kar??l?kl? anlay??? te?vik eden toplumda bu t?r davran?? kurallar?n?n olu?mas? olarak tan?mlanabilir. ?? g?rg? kurallar?n?n ikinci en ?nemli i?levi uygunluk, yani uygunluk ve pratiklik i?levidir. ?? g?rg? kurallar?, en k???k detaylardan ba?layarak en genel kurallara kadar g?nl?k hayata yak?n bir sistemdir. Sonu?ta g?rg? kurallar?n?n en ?nemli ilkesi, g?rg? kurallar?na g?re hareket etmenin gelenek oldu?u i?in de?il, daha uygun, daha uygun, ba?kalar?na ve kendine daha sayg?l? oldu?u i?in gerekli olmas?d?r. ?? eti?i, bir ?irketin imaj?n? ?ekillendirmedeki ana “ara?lardan” biridir. Modern i? d?nyas?nda ?irketin y?z? ?nemli bir rol oynamaktad?r. ?? ahlak?na uymayan kurulu?lar ?ok ?ey kaybediyor. ?? g?rg? kurallar?n?n norm haline geldi?i yerlerde i?g?c? verimlili?i daha y?ksek ve sonu?lar daha iyidir. D?nyan?n d?rt bir yan?ndaki giri?imciler i? d?nyas?n?n en ?nemli ilkesini biliyor: ?yi davran??lar k?rl?d?r. ?? ahlak?na dikkat edilen bir firmayla ?al??mak ?ok daha keyifli. Neredeyse t?m d?nyada norm haline geldi. Bunun nedeni g?rg? kurallar?n?n canl?l??? nedeniyle i? ba?lant?lar?na olanak sa?layan ho? bir psikolojik iklim yaratmas?d?r.

G?rg? kurallar?, yaln?zca daha ?nce hi? yapmad???m?z g?rg? kurallar?na g?re bir ?eyler yapma giri?iminden kaynaklanan bir i? gerilim olmad???nda yard?mc? olur.

3. ?? protokol?.

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kilerin sa?lanmas? i?in yasal normlar?n tek ba??na yeterli olmad???n? g?stermektedir. Belirli protokol kurallar?na ve geleneklere uymak da ?ok ?nemlidir.

Bizans diplomasisinde “protokol” kelimesi, m?zakerelere kat?lanlar?n kompozisyonunu listeleyen, ciddi terimlerle haz?rlanm?? bir belgenin ilk k?sm? anlam?na geliyordu. ?u anda protokol, ?e?itli t?renlerin, k?yafet kurallar?n?n, resmi yaz??malar?n vb. D?zeninin d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n herhangi bir ?ekilde ihlali, ihlali yapan taraf i?in zorluk yaratacakt?r ??nk? ?z?r dilemesi ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmas? gerekecektir.

M?zakereler s?ras?nda ve ?e?itli anla?ma ve anla?malar?n haz?rlanmas? s?ras?nda g?zlemlenen protokol, ciddiyeti sayesinde, bunlar?n i?erdi?i ?zellikle ?nemli h?k?mlere daha fazla ?nem verir ve bunlara daha fazla sayg? g?sterir. Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, resepsiyonlarda kar??l?kl? anlay??? ve istenen sonu?lar?n elde edilmesini te?vik eden samimi ve rahat bir atmosfer yarat?lmas?na yard?mc? olur.

G?nl?k ya?am?n temel ilkelerinden biri, insanlar aras?ndaki normal ili?kileri s?rd?rmek ve ?at??malardan ka??nmaya ?al??makt?r. ?? ortaklar?na gereken sayg? ve ilgiden bahsetti?imiz i?in bu prensip i? ili?kilerinde daha da ?nemlidir. B?y?k ve k???k i?letme sorunlar?n?n ba?ar?l? bir ?ekilde ??z?lmesine katk?da bulunan protokold?r.

M?zakere.

M?zakereler g?nl?k hayat?m?z?n bir par?as? haline geliyor. Bu, siyasette ?ok partili bir sistem ve ekonomide piyasa ili?kileri olarak Rus ya?am?n?n bu t?r ger?ekleri taraf?ndan gerekli k?l?nmaktad?r. Bug?n, her insan kendi ??karlar?n? etkileyen kararlara kat?lmak istedi?inden, m?zakerelere ba?vurmak giderek daha fazla gerekli hale geliyor. Zaten bug?n ?o?u karar, m?mk?nse makul bir anla?maya var?lmas? ve ili?kilerin iyile?tirilmesi veya en az?ndan bozulmamas? gerekti?ine hakl? olarak inan?lan belirli umutlar?n ba?land??? m?zakereler yoluyla al?n?yor.

M?zakerelere haz?rlan?yoruz. M?zakerelerin iki taraf? vard?r: d?? (protokol) ve i? (as?l). Birincisi, uzun y?llar s?ren uygulamalar sonucunda, ne i? d?nyas?nda ne de diplomaside kabul edilmeyen belirli m?zakere kurallar? geli?tirildi.

· M?zakerelerin g?n? ve saati ?nceden kararla?t?r?l?r.

· M?zakere masas?na ancak evin sahibi oturduktan sonra otururlar.

· Konu?may? y?r?tme inisiyatifi her zaman kar?? taraf?n ba?kan?na aittir.

· Herhangi bir konu?may? sonland?rma inisiyatifi her zaman misafirdedir.

· M?zakerelerden d?nd???n?zde ev sahibi tarafa misafirperverli?inden dolay? k?saca te?ekk?r etmeyi unutmamal?s?n?z.

M?zakerelere haz?rlanmak, tart???lacak konu hakk?nda kapsaml? bilgiye sahip olmay? gerektirir. ?li?kilerin temel konular?na, anla?ma ?artlar?na veya s?zle?melere ili?kin m?zakereler yaln?zca di?er taraf?n yetkili temsilcileriyle y?r?t?lmelidir. Ortak kurulu?taki kurallar, gelenekler ve ?zellikle i? ili?kiler hakk?nda bilgi sahibi olmak, beklenen karar?n al?nmas?n? yava?latabilecek yanl?? hesaplamalardan ka??nman?za olanak sa?layacakt?r.

M?zakerelere haz?rl?k ve bunlar?n y?r?t?lmesi genellikle ?? a?amaya ayr?l?r.

?lk a?amada Gerekli t?m bilgileri toplamak, m?zakerecilerin kar??la?t??? sorunlar? anlamak ve anla?maya varman?n yollar?n? belirlemek gerekiyor.

?kinci a?amada?e?itli m?zakere se?eneklerini de?erlendirmeli ve en kabul edilebilir se?ene?i se?melisiniz.

???nc? a?amada Tart???lan sorunlara yakla??mlardaki farkl?l?klar? tespit etmek ve onlar? anlamaya ?al??mak gerekir.

Uygulama, m?zakereleri planlarken partnerinizin tekliflerinize olas? tepkisini hayal etmenin ve bu m?zakerelerden kendi beklentilerini dikkate alman?n ?nemli oldu?unu g?stermektedir. Bu nedenle m?zakere plan? olduk?a esnek olmal? ancak t?m sorular?n?za cevap sa?lamal?d?r.

Herhangi bir m?zakerenin zamanla s?n?rl? olmas? gerekir.

Di?er kurulu?lar?n temsilcileriyle temas kurman?n vazge?ilmez ko?ullar?ndan biri, toplant?n?n yeri ve zaman? konusunda ?n anla?ma yap?lmas?d?r.

Genel olarak m?zakere plan? ?unlar? i?ermelidir:

· toplant?n?n yeri, tarihi ve saati;

· Kat?l?mc? listesi;

· Tart???lacak konular;

· kar?? teklif durumunda alternatifler;

· referans materyallerinin haz?rlanmas?ndan sorumlu;

· kar?? taraf?n temsilcisiyle bulu?mak ve u?urlamaktan sorumlu;

· m?zakereler s?ras?nda ikramlar?n organize edilmesinden sorumludur;

· G?r??meler sonras?nda resepsiyonun organizasyonu ve y?r?t?lmesinden sorumludur.

M?zakerelerin y?r?t?lmesi.

M?zakereler ayr? bir odada yap?lmal?. Kar?? taraf?n temsilcileri gelmeden ?nce, kabul eden taraf?n m?zakerecileri m?zakere odas?nda oturmal?d?r.

Kar??layan ki?inin onu bo? bir odaya sokmas? ve al?c? ile meslekta?lar?n?n oraya bundan sonra girmesi ve ?stelik ayn? anda olmamas?, partnere sayg?s?zl?k olarak alg?lan?r. Olumsuz bir tutum, ev sahibinin toplant? odas?nda bulunmamas? veya arama yapmas?ndan kaynaklan?r. Bir y?neticinin tekrarlanan davran??lar? engelleme olarak alg?lanabilir. Bu durum, daha d???k bir resmi pozisyona sahip olan ve kurulu? i?in ba?lay?c? kararlar alma hakk?na sahip olmayan bir ?al??an taraf?ndan m?zakereler y?r?t?ld???nde de dikkate al?n?r. Liderin m?zakerelerden ?ekilmesi ancak t?m temel konular?n ??z?lmesi ve taraflar?n yaln?zca belirli ayr?nt?lar ?zerinde anla?mas? durumunda m?mk?n olabilir ancak bu durumda bile kar?? taraf?n r?zas?n?n al?nmas? gerekmektedir.

Ev sahibi misafirlerini s?cak bir ?ekilde kar??lamal?d?r (bir?ok sayg?n ?irkette bu "kap?da" yap?l?r). Ayn? zamanda misafirlere y?nelik jestler ve g?l?msemeler, onlarla tan??maktan i?ten bir zevk duydu?unu ifade etmelidir. Ev sahibi, m?zakerelere davet edilen di?er kurulu?lar?n temsilcileri de dahil olmak ?zere meslekta?lar?n? isim ve pozisyonlar?na g?re tan?tmal?d?r. Daha sonra kar?? taraf?n lideri meslekta?lar?n? tan??t?r?r. M?zakereciler birbirlerini ?ok iyi tan?m?yorsa veya ilk kez bulu?uyorsa, ?ncelikle kartvizit al??veri?inde bulunmal?d?rlar. Kartlar? m?zakere ortaklar?n?n oturdu?u s?raya g?re ?n?n?ze yerle?tirerek, konu?may? s?rd?rmek, birbirlerine isimleriyle hitap etmek ve ayn? zamanda yetki ve yeterlilik d?zeyi hakk?nda iyi bir fikre sahip olmak kolayd?r. muhataplardan.

Geleneksel olarak konuklar, s?rtlar? kap?ya d?n?k olacak ?ekilde pencereye bakan koltuklara otururlar. Gayri resmi bir ortamda, toplant? kat?l?mc?lar? i?in kar???k oturma tercih edilir ??nk? bu, samimi bir fikir al??veri?ini kolayla?t?r?r. Taraflar?n liderleri genellikle yan yana oturur, toplant? kat?l?mc?lar?n?n geri kalan? be?enerek veya itaat ilkesine g?re oturur. Herkes m?zakere masas?nda yerini ald?ktan sonra, son derece istenmeyen bir durum olan ilave davetliler hari?, toplant? odas?na eri?im durdurulmal?d?r.

M?zakerelerin ?nemi ne olursa olsun, al?c?n?n muhataplara olan ilgisini ve onlara kar?? ki?isel, yard?msever ilgisini vurgulayan resmi olmayan ifadelerle ba?lamal?d?r. M?zakerenin her iki taraf?nda da birden fazla ki?i yer alsa da, konu?ma genellikle y?neticiler aras?nda olmal?d?r. G?r??meler s?ras?nda sunum yapan ki?inin meslekta?lar? taraf?ndan s?z?n?n kesilmesi kabul edilemez. Tabii ki, ?zellikle belirli sorunlar konusunda bunlardan birine s?z verebilir, ancak ?o?u durumda liderin, tart???lan t?m sorunlarla ilgili konu?man?n t?m y?k?n? ?stlenmesi gerekir.

Konu?ma s?ras?nda bir yandan “evet” ya da “hay?r” cevab? gerektiren do?rudan sorulardan ka??nmal?s?n?z. ?te yandan partneri ondan ne istedi?ini tahmin etmeye zorlamadan sorular? net bir ?ekilde form?le etmek gerekiyor. Partnerinizi a??k?a sizin yarar?n?za olacak bir karar almaya zorlayamazs?n?z, ancak farkl?l?klar a??ld???nda muhatab?n yeni d???ncelere ve teredd?tlere f?rsat vermemesi i?in anla?may? sabitlemede gecikmemelisiniz.

M?zakereler g?ndemdeki en ?nemli konularla ba?lamal? ve temel konularda yava? yava? anla?maya var?lmaya ?al???lmal?d?r. Daha sonra nispeten kolay ve fazla vakit gerektirmeden ?zerinde uzla??labilecek konular tart???l?r ve ancak bundan sonra detayl? analiz gerektiren kilit konulara ge?ilir. Ancak m?zakereler s?ras?nda muhatab?n?zdan alaca??n?z olumsuz yan?t?n yaln?zca taktiksel bir teknik olabilece?ini hat?rlamakta fayda var. ?ok kategorik arg?manlar sunulmazsa, bu bir uzla?ma teklifinin beklenmesi anlam?na gelebilir.

?e?itli itiraz t?rleri do?al bir olgudur. Biraz diren? olmadan m?zakereler yap?lamaz, ancak iyi bir ?n haz?rl?k ve becerikli davran?? itirazlar? ortadan kald?r?r. Bu nedenle, zamanla test edilmi? taktiklere uymaya ?al??mal?y?z:

· teklifinizi a??k?a a??klay?n;

· ?mkans?z bir ?ey vaat etmeyin;

· imkans?z talepleri reddetmeyi ??renin;

· kabul etti?iniz ve s?z verdi?iniz her ?eyi yaz?n;

· ikna edici bir ?ekilde gerek?elendirilmedi?i s?rece reddetme nedenine inanmay?n;

· do?rudan ?at??maya girmeyin;

· Zor konular? en sonunda, di?er t?m konularda anla?maya var?ld???nda ve m?zakere kat?l?mc?lar?ndan hi?biri onlar?n ba?ar?s?z sonu?lar?yla daha fazla ilgilenmedi?inde tart???n.

S?zleriniz ve ifadeleriniz konusunda kat? olun. Konumunuz i?in yaln?zca g?venilir ger?ekleri ve mant?ksal, kan?ta dayal? nedenleri sa?lay?n. “De?erli” fikirlerinizi ve “ideal” ??z?mlerinizi muhatab?n?za empoze etmek i?in acele etmeyin. Kafas?nda "ortaya ??karlarsa" b?yle olabilirler. Bunu yapmak i?in, fikirleri tesad?fen sunmay? ??renmeniz gerekir, ancak muhatab?n bunlar? alg?layaca?? ve daha sonra kendisininmi? gibi ifade edebilece?i ?ekilde.

Fikirlerinizi de?erlendirilmek ?zere ortaklar?n?za sunmadan ?nce, tekliflerinize ve arg?manlar?n?za onlar?n g?z?nden bakman?z, ??phelerini ve itirazlar?n? tahmin etmeniz ve alternatif se?enekler sunman?z tavsiye edilir. M?zakerelere y?nelik b?yle bir haz?rl?k, m?zakerelerin s?resini k?saltacak, ili?kilerdeki gerilimi ?nleyecek ve toplant? sonuna kadar sakin bir i? ortam?n? koruyacakt?r.

?zellikle muhatap karars?zsa, ayr?nt?lar?, apa??k "k???k ?eyleri" g?z ard? etmeyin. M?zakerelerde, muhatab?n asl?nda dikkate almaya haz?r olmad??? gizli alt metinlerle (yeni ko?ullar, y?k?ml?l?kler) dolu g?r?nebilecek konu ve ifadelerden tamamen ka??n?lmas? tavsiye edilir.

Muhatab?n?z?n fikrine sayg? g?sterin. Onun s?z?n? kesmemeye ?al???n. Muhatab?n konu?mas?ndaki ana noktalar? vurgulamay? ve hat?rlamay? (yazmay?), ?nerilerini analiz etmeyi, arg?man?n?n ilerleyi?ini ve ??karabilece?i sonu?lar? tahmin etmeye ?al??mak faydal?d?r. Ancak muhataplara konu?ma f?rsat? verirken haz?rlanan m?zakere program?n? da unutmamal?y?z: sorular? a??k ve mant?kl? bir ?ekilde sorun, muhatab? yaln?zca sorunlar, beklentiler, planlar hakk?nda de?il, ayn? zamanda bunlar? ??zme yollar? ve pratik hakk?nda konu?maya te?vik edin. uygulama; sadece zorluklarla ilgili de?il, ayn? zamanda bunlar?n ortaya ??kma nedenleri, bunlar?n ?stesinden gelme ve ?nleme olanaklar? hakk?nda da.

Muhatab?n?za asla yorum yapmamal?s?n?z, hatta ona ders vermemelisiniz. Bir d???ncesini ifade ettiyse ve siz bunun yanl?? oldu?unu d???n?yorsan?z ve hatta kesinlikle yanl?? oldu?undan eminseniz, ?zellikle meslekta?lar?n?z?n veya yabanc?lar?n ?n?nde onun s?z?n? kesmeyin. Monologunun ilk duraklamas?nda, arg?manlar?n?n sizin taraf?n?zdan hatal? ve belirsiz bir ?ekilde form?le edilmesinin sonucu olabilece?ini kabul edin ve ger?ekleri sakin bir ?ekilde ??zmeyi teklif edin. Bu, anla?mazl??? derhal durduracak, muhatab? kendi ad?na bir hata olas?l???n? kabul etmeye zorlayacak ve toplant?y? ger?eklerin i? analizi y?n?ne ta??yacakt?r. En akut durumlarda bile sakin ve al?ak sesle konu?man?z tavsiye edilir. Kendinizi dizginleme ve eylemlerinizi ve duygular?n?z? y?netme yetene?i, bir i? adam?n?n vazge?ilmez bir niteli?idir. "Alt?n" kurala uyun: ikna edici, ancak g?ze ?arpmayan bir ?ekilde m?zakere edin.

Bo? vaatlerden ve g?vencelerden ka??n?n. Kar?? taraf?n da iyi haz?rlanm?? oldu?unu ve her t?rl? hileye kap?lmadan ?nerilerini mant?kl? bir ?ekilde tart??abilece?ini unutmay?n.

?? g?r??melerinde, ki?isel adlar?n kullan?lmas? iyi bir bi?im olarak g?r?lse de, "siz" adresinizi kullanmamal?s?n?z.

Konu?ma s?ras?nda ellerinizi hareket ettirmenize, parmaklar?n?zla davul ?alman?za, elinize veya aya??n?za dokunman?za, y?z ifadeleriyle oynaman?za veya duygular?n?z? ba?ka bir ?ekilde g?stermenize gerek yoktur. Bir konu?ma s?ras?nda muhatab?n?z? ceketinin d??mesinden veya yakas?ndan tutmak, omzuna hafif?e vurmak, kolunu ?ekmek, y?z?n?n ?n?nde kuvvetli bir ?ekilde el hareketi yapmak ve tak?nt?l? bir ?ekilde daha ?nce tart???lan konulara geri d?nmek kesinlikle kabul edilemez. Duygular?n t?m tezah?rlerinin muhatab?n?z taraf?ndan yanl?? de?erlendirilebilece?i ve kar kayb?n?za, i? ili?kileri kurma f?rsat?na ve kar??l?kl? anlay??? derinle?tirmenize mal olabilece?i unutulmamal?d?r. ?? ba?lant?lar? s?ras?nda duygular?n t?m olas? tezah?rleri aras?nda yaln?zca bir g?l?mseme memnuniyetle kar??lan?r.

Umutlar?n?z? kar??lamasa bile her t?rl? m?zakere dostane bir tonda sonland?r?lmal?d?r. ?? ili?kilerinde asla k?pr?lerinizi yakmamal?s?n?z: i? sorunlar? ayn? ki?ilerle yeni ba?lant?lar gerektirebilir. Y?lda en az bir kez ileti?im kurdu?unuz ve tebrik kart? al??veri?inde bulundu?unuz herkesle normal ili?kiler s?rd?rmeniz tavsiye edilir.

M?zakere plan?nda ofis alan?nda ikramlar ?ng?r?l?yorsa, ?ay veya kahve hari?, ?nceden haz?rlanmal? ve m?zakere odas?nda ayr? bir masa ?zerinde, pe?ete alt?nda yerle?tirilmelidir.

G?rg? kurallar?, ortaklar?n?z?n delegasyon ba?kan?n?n bunu yapmay? ?nerdi?i ve b?ylece resmi olmayan ileti?im zaman?n?n geldi?ini a??k?a belirtti?i durumlar d???nda, m?zakereler s?ras?nda ceketlerin ??kar?lmas?na veya ba?lar?n gev?etilmesine izin vermez.

M?zakereler i? ba?lant?lar?n?n en ?nemli ve elbette en anlaml? k?sm?d?r. Ancak bunu en de?erli hale getirmek istiyorsak, m?zakereler s?ras?nda g?ven i?inde al?nan bilgileri gizli bir ?ekilde ele almay? ??renmeliyiz. Ayn? ?irketten dahi olsa di?er ortaklarla yap?lan g?r??melerde ve yaz??malarda bu t?r bilgilerin kayna?? belirtilmemeli ve bilginin kendisi, e?er kamunun kullan?m?na ihtiya? varsa, bu bilgilerin payla??lmayacak ?ekilde haz?rlanmal?d?r. kaynakla ili?kilidir. Ve tabii ki gizli bilgileri asla kayna??n kendisine kar?? kullanmamal?s?n?z.

M?zakerelere kat?lan her bir taraf, di?er taraf?n ??karlar?n? dikkate almal? ve kar??l?kl? yarar sa?layan se?enekler ?zerinde birlikte ?al??mal?d?r. Tutkular her t?rl? ?l??n?n ?tesinde alevlenirse, yerle?ik uygulama, duygusal yo?unlu?un so?umas?na izin vermek i?in m?zakerelerin birka? g?n kesintiye u?ramas? olas?l???na izin verir.

M?zakere sanat?, m?zakere olmadan elde edilebilecek olandan daha fazlas?n? ba?armakt?r. ?lgi alanlar?n?z? gizlemezseniz ba?ar? ?ans?n?z artar. Ana ilkelerden biri, ??karlar?n?z?n s?n?rlar?n? ?izerken m?mk?n oldu?unca kesin olmakt?r ve arg?manlar?n?z?n kar?? tarafta do?ru izlenimi b?rakmas? i?in, bunlar?n d?zenlili?ini gerek?elendirmeniz gerekir.

Ticari m?zakereler s?ras?nda yap?lan her g?r??meden sonra, ?nceden onaylanm?? bir m?zakere plan?n?n eklendi?i bir kay?t d?zenlenir. Tabii ki, ?zel bir ?al??an bunu yapmaya davet edilmedik?e, m?zakereler s?ras?nda bir konu?may? kaydetmek imkans?zd?r (belirli m?zakereler hari?, onlara bir stenograf davet etmek veya baz? Japon i? adamlar?n?n yapt??? gibi bir kay?t cihaz?n? a?mak etik d??? kabul edilir). di?er tarafla ilgili olarak). Ancak m?zakereler s?ras?nda, ?zellikle ?ok y?nl?yse ve t?m n?anslar?n ?nemli oldu?u temel konulara de?iniyorsa, k?sa ?al??ma notlar? almak gerekir. Hi?bir hile veya belirsizlik olmamal?d?r. Kay?t, m?zakerecinin kendisi veya m?zakerelere kat?lan ?al??anlar?ndan biri taraf?ndan a??k?a yap?lmal? ve ortaklara resmi olarak tan?t?lmal?d?r. ?al??ma notlar?n?n kendileri m?zakerelerin i?eri?ine tam olarak uygun olmal?d?r. Kay?t, m?zakereler s?ras?nda s?ylenen, g?r?len ve duyulan her ?eyi objektif olarak yans?tmal?d?r. Bir g?r??menin kayd? resmi bir belge de?ildir. Buna dayanarak, yaln?zca operasyonel konularda kararlar al?nmaz, ayn? zamanda bir?ok organizasyonun kat?l?m?yla ve ?nemli maliyetlerle uzun vadeli planlar geli?tirilebilir ve onaylanabilir.

A?a??daki y?nergeleri izlerseniz m?zakereler ba?ar?l? olacakt?r:

· konumlara de?il ??karlara odaklan?n;

· M?zakerecileri m?zakere konusundan ay?rmak.

M?zakere yetene?i, modern bir i? insan?n?n en ?nemli ?zelliklerinden biridir. Haz?r bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ula?maya yard?mc? olan belirli kurallar vard?r:

· dakik ve zorunlu olun;

· partnerinizin g?venine de?er verin;

· t?m tart??malar? dikkatle dinleyin;

· y?zeysel cevaplardan ka??n?n;

· zamanla nas?l uzla??laca??n? bilmek;

· itibar?n?za de?er verin.

M?zakerelerde k???k ayr?nt?lar yoktur. ?evre ve hizmet bile ilerlemelerini etkileyebilir. M?zakereler s?ras?nda ?i?elerde ?i?ekler, meyve ve maden suyu, a??k ama mantarl? ve ?arap kadehleri masalar?n ?zerine ba? a?a?? yerle?tirilir (kullan?lmad?klar?n?n bir i?areti). G?r??melerin uzun s?rmesi durumunda ?ay, kahve, sandvi? ve kurabiye ikram? yap?l?yor.

Bazen m?zakerelere birka? g?n ayr?l?r. Bu durumda teknikler hem bir tarafa hem de di?er tarafa uygulan?r. Resepsiyon, m?zakereciler aras?nda resmi olmayan bir ortamda dostane ileti?im i?in d?zenleniyor. Burada bir tak?m meseleler ??z?lebilir ama bu kabul, m?zakerelerin devam?na d?n??t?r?lmemelidir. Her iki taraf da sonu?lar?na y?ksek de?er veriyorsa m?zakereler ba?ar?l? say?l?r.

?? mektubu.

?? mektubu yazma formlar? t?m ?lkeler i?in neredeyse ayn?d?r. Yaz??ma yazman?n belirli bir g?rg? kurallar? vard?r:

· Al?nan mektubun bir hafta i?erisinde cevaplanmas? gerekmektedir;

· Sa?lanan konukseverlik i?in bir te?ekk?r mektubu ayr?l??tan yakla??k bir hafta sonra g?nderilir;

· Herhangi bir ho? olay vesilesiyle bir tebrik mektubu, bu olayla ilgili mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren bir hafta i?inde g?nderilir;

· ?z?c? olaya ili?kin mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren on g?n i?inde taziye mektubu g?nderilir. Bu durumda sadece cenaze zarflar? kullan?lmal?d?r. B?yle bir mektup ?zel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadelere tolerans g?stermez;

· Tebrikler, te?ekk?rler, taziyeler ve bunlara verilen cevaplar her zaman elle yaz?l?r ve asla kur?un kalemle de?il, yaln?zca kalemle yaz?l?r.

Mektubunuzun g?r?n???n?n bir i? insan? ?zerindeki etkisini hafife almay?n. ?? mektuplar? yaln?zca beyaz ka??da ve sayfan?n yaln?zca ?n taraf?na yaz?l?r. Metin bir sayfaya s??mazsa ba?ka bir sayfadan devam etmelisiniz. M?mk?n oldu?unca s?zc?k kayd?rmalardan ka??n?n.

Son zamanlarda paragraflar?n sayfan?n sol kenar bo?lu?uyla ayn? hizada ba?lad??? tam blok stili giderek daha pop?ler hale geldi. Ayn? zamanda her yeni paragraf? di?erinden ay?rmak amac?yla d?rt aral?klarla bas?lmaktad?r.

Yabanc? bir orta?a yaz?lan i? mektubu, muhatab?n dilinde yaz?lmal?d?r. Bunu yapmak m?mk?n de?ilse - nadir dillere ?eviride zorluklar varsa - i? d?nyas?nda en yayg?n dil olan ?ngilizce bir mektup yazmaya izin verilir.

Mektup k?sa olmal?, g?nderenin d???ncelerini a??k?a ifade etmeli ve ?ifte yorumlardan ka??n?lmal?d?r. Metinde d?zeltme ve silme yap?lmas? ?nerilmez.

Mektup.

Zarf, yaz??man?z?n al?c?s?n?n tam ve do?ru adresini i?ermelidir. B?y?k Latin harfleriyle basmak gelenekseldir.

Adresin ilk konumunda - Kime? – muhatab?n soyad?n?, pozisyonunu ve kurum veya ?irketin tam ad?n? belirtin. Bir konumu belirtirken k?saltmalar?n kullan?lmas?na izin verilir.

?kinci pozisyonda - Nerede? – ev numaras?n?, sokak ad?n?, ?ehir ad?n? belirtin. ?ngiltere'ye mektup g?nderirken ABD'de il?eyi, eyaletin ad?n? belirtmelisiniz. En sonunda ?lkenin ad? belirtilir.

Mektup ?effaf pencereli bir zarfa yerle?tirilirse, adres mektubun sol ?st k??esine bir kez yaz?l?r. Bu durumda mektup, al?c?n?n adresi zarf?n penceresinden g?r?lebilecek ?ekilde katlan?r.

G?nderenin adresi genellikle zarf?n ?zerinde belirtilmez ancak gerekli olmas? halinde zarf?n arkas?na yaz?labilir.

Mektup.

G?nderen ?irketin antetli ka??d?na, ?irket logosunu, tam ad?n?, posta ve telgraf adresini, telefon numaras?n? ve banka bilgilerini g?steren bir i? mektubu yaz?l?r.

Bir i? mektubu genellikle alt? b?l?mden olu?ur:

· adresler,

· tan?t?m adresi (k?rm?z? ?izgiyle yaz?lm??, genel kabul g?rm?? bir form?l? temsil eder),

· ana metin (ba?vuru kolayl??? a??s?ndan paragraflara b?l?nmelidir; i? yaz??malar?nda uzun harfler kabul edilmez ve bir sayfa ile s?n?rland?r?lmas? tavsiye edilir; ?ok sayfal? bir mektupta, ilk sayfa d???ndaki her sayfa ayr? ayr? yaz?lmal?d?r.) say?l?),

· nezaketin son form?l?,

· imzalar (el yaz?s?yla yaz?lmal?d?r).

Bazen mektubun eklerine ili?kin bir dipnot veya mesaj da bulunur.

Bir i? mektubu, metin i?e bakacak ?ekilde katlan?r, ancak katlamamak, b?y?k, kal?n bir zarf i?inde g?ndermek daha iyidir.

Telefonda i? g?r??mesi.

Telefonla ileti?im k?lt?r? uzun zamand?r i? g?rg? kurallar?n?n bir par?as? olmu?tur. Bir ki?iyi k?yafet ve g?rg?den daha az karakterize etmez.

Telefonu a?madan ?nce hangi bilgileri almak veya iletmek istedi?inizi d???n?n. Bu en iyi ?ekilde bir not ?eklinde yap?l?r - konu?ma i?in sorular?n bir listesi. Bir konu?ma s?ras?nda herhangi bir belgeye veya olguya ba?vurman?n gerekebilece?i varsay?l?rsa, bunlar ?nceden se?ilmeli ve masan?zda sistematize edilmelidir.

Hangi durumu b?lece?inizi ve muhatab?n?z?n size gereken duyarl?l??? g?sterip g?steremeyece?ini bilmedi?iniz i?in arama zaman?n? se?in.

Gizlili?i koruyun. Di?er ?al??anlar?n ?al??t??? bir odadan telefonla konu?uyorsan?z, onlar? konu?maya su? orta?? yapmamal?s?n?z; ve kendinize, sizce bir meslekta??n tan?k olmadan yapmak isteyece?i bir sohbete fark?nda olmadan tan?k bulursan?z, aran?zdaki konu?ma bu telefon g?r??mesi nedeniyle kesintiye u?ram?? olsa bile, oday? terk etmek i?in bir neden bulun. Ortak ?al??ma odas?nda telefon g?r??meleri al?ak sesle ve k?sa s?relerle yap?lmal?d?r.

· daha ?nce ileti?im kurmad???n?z veya ki?isel bir ili?ki geli?tirmedi?iniz ki?ilerle ilgili sorular?n?z;

· muhatab?n?z?n tam tersi fikrini varsayabilece?iniz sorular;

· Muhatapla veya temsil etti?i ?irketle ilgili akut veya hassas konular ile ki?isel sorunlar;

· siz veya temsil etti?iniz kurulu?lar aras?ndaki ili?kilerin, koordinasyonun ve faaliyetlerin tabi k?l?nmas?na ili?kin tart??mal? konular;

· G?r??meniz s?ras?nda temsilcileri muhatab?n?z?n odas?nda bulunabilecek ???nc? ki?i veya kurulu?lara ili?kin sorular.

Ayr?ca, taleplerle ilgili olumsuz kararlar? telefonla iletmekten de ka??nmal?s?n?z; ??nk? bu sizin a??n?zdan duygusuz ve sayg?s?z bir hareket olarak g?r?lebilir.

Yabanc? ?irketlerin ?al??malar?nda, ?zellikle m?zakerelerin telefonla yap?lmas? durumunda, m?zakerelerin ger?ekli?ini ve var?lan anla?malar? zorunlu olarak yaz?l? olarak teyit etmek yayg?n bir uygulamad?r. B?yle bir belgenin hacmi b?y?k olmamal?d?r. Tart???lan konular?, var?lan anla?malar? ve ??z?lemeyen sorunlar? kay?t alt?na al?r. Belge y?netici veya telefonda konu?an ki?i taraf?ndan imzalan?r ve kar?? taraf?n y?neticisine veya telefondaki ki?iye “kanonik” nezaket kurallar?na uygun olarak hitaben yaz?l?r.

Faks.

Faks ileti?imi, sabit g?r?nt?lerin telefon kanallar? arac?l???yla iletilmesi i?in kullan?l?r: mektuplar, foto?raflar, ?izimler, ?izimler. Mesaj, aranan abonenin faks numaras?n?n ?lke i?inde veya uluslararas? bir telefon santral? ?zerinden ?evrilmesiyle iletilir.

Al?c?, iletilen belgenin, g?r?nt?n?n t?m ayr?nt?lar?n?n korundu?u bir kopyas?n? al?r. Bir orta??n imzas?n? ve m?hr?n? g?stermeyi gerektiren s?zle?melerin, protokollerin ve di?er belgelerin h?zl? bir ?ekilde yerine getirilmesi i?in faks?n kullan?lmas? uygundur.

E-posta.

E-posta, y?zbinlerce ki?isel bilgisayar sahibinin bilgi mesajlar? al??veri?inde bulundu?u etkili bir ara?t?r. Ki?iselle?tirilmi? nitelikte ?e?itli mesajlar g?nderip alman?za ve "B?lten Tahtas?na" veya "Telekonferans"a eri?menize olanak tan?r: ticari teklifler, veritabanlar? vb. hakk?ndaki a? haberleri. Hareket halindeki bir i? insan?, ki?isel bilgisayar?n? a?a ba?layarak kendi ofisindeki masa?st? bilgisayardan ihtiya? duydu?u bilgileri se?ebilir veya g?ncel hisse senedi fiyatlar?n? alabilir.

Bug?n, BM Kurallar? ve S?zle?meleri de dahil olmak ?zere pek ?ok resmi belge, e-posta yoluyla al?nan ileti?imlerin hukuki stat?s?n? kabul etmektedir.

?? g?rg? kurallar? ve ticari s?rlar.

Rusya'da yeni t?r pazar ili?kilerine ge?i?le ba?lant?l? olarak yeni bir kavram ortaya ??kt? - ticari s?r. Ticari i?birli?inin ve dolay?s?yla i? g?rg? kurallar?n?n ?nemli bir par?as?d?r.

Ticari s?rlar, bir ?irketin ?retim, ekonomik, y?netimsel, bilimsel, teknik ve mali faaliyetlerinin ?e?itli y?nleri ve alanlar?yla ilgili, ticari nedenlerle kas?tl? olarak gizlenen, korunmas? rekabet ??karlar? ve olas? tehditler taraf?ndan belirlenen ekonomik ??karlar ve bilgilerdir. ?irketin ekonomik g?venli?ine.

Ticari s?r, devlet s?rr?ndan farkl? olarak bir listeyle tan?mlanmaz ??nk? farkl? i?letmelere g?re her zaman farkl?d?r. Ticari s?r ile ilgili bilgilerin i?lenmesi prosed?r? “Bir i?letmenin ticari s?rlar?n?n korunmas?na ili?kin Y?netmelik” ile d?zenlenmektedir. Ticari s?rr?n ge?erlilik s?resi, her ?zel durumda, belgeyi imzalayan ki?i taraf?ndan belirli bir tarih ?eklinde veya "s?resiz" veya "s?zle?menin imzalanmas?na kadar" belirlenir. Belgenin sa? ?st k??esinde ??yle yaz?lm??t?r: “CT” (veya tam olarak - “Ticari S?r”), “Gizli”, “Kurumsal S?r”. B?yle bir i?aret gizli olarak s?n?fland?r?lmaz, yaln?zca bu bilginin m?lkiyetinin kanunlarla korundu?unu g?sterir.

Ticari s?rlar kurumsal g?venlik hizmetinin korumas?na tabidir. G?nl?k ya?amda ticari s?rlar her zaman ticari s?r ?eklinde kar??m?za ??kar.

Ticari s?rlar, ticari s?rlar?n bir tezah?r bi?imidir. Ticari s?rlarla ilgili belgeler, diyagramlar, ?r?nler ?eklinde haz?rlanm?? bilgileri temsil ederler ve g?venlik servisi taraf?ndan h?rs?zl?k, gizli dinleme veya bilgi s?z?nt?s?na kar?? korumaya tabidirler.

Ticari s?rlar?n korunmas? i?in a?a??daki kurallara uyulmal?d?r:

· G?venlik her zaman ve her yerde yaln?zca profesyoneller taraf?ndan sa?lanmal?d?r;

· Al?nan ?nleyici tedbirler, end?striyel casuslar?n dezenformasyonuna y?nelik ?zel bir program? i?ermelidir;

· ?nleyici tedbirler sistemi, korunan bilgilerin hareketini organize ederken, herhangi bir s?z?nt? olas?l???n? da ortadan kald?rmak gibi ?nemli bir unsuru i?ermelidir.

Piyasa ko?ullar?ndaki gizlilik, ?reticiyi, markan?n gizli kullan?m?, ?r?nlerin sahtecili?i, aldat?c? reklam, r??vet, ?antaj gibi ?e?itli yasa d??? eylemleri i?eren haks?z rekabetten korur.

Ticari bilgilerin korunmas?.

Ticari s?rlar? korumaya y?nelik ?nlemler geli?tirirken, ?u veya bu ticari bilgiyi s?n?fland?rman?n fizibilitesini ekonomik olarak do?rulamak gerekir.

?ncelikle s?z?nt?s? ?irketi iflasa s?r?kleyebilecek bilgilerin alt? ?iziliyor. Bu kesinlikle gizli bir bilgidir; “know-how”?, ?irketin geli?im beklentileri, m??terileri, kredi ko?ullar? ve miktar? hakk?ndaki bilgileri i?erir. A??klanmas? olumsuz sonu?lar do?urabilecek bilgiler, yani ?irket y?neticilerinin ve ?al??anlar?n?n adresleri, ev telefon numaralar?, mevcut ?al??ma planlar?, ekipteki ?at??ma durumlar?na ili?kin bilgiler kamuya a??klanmaya tabi de?ildir.

Bir anla?ma imzalan?rken, bir metnin di?eriyle de?i?tirilmesini ?nlemek i?in taraf temsilcilerinin yaln?zca anla?man?n sonunda de?il, her sayfada da imzalamalar? ?nerilir. S?zle?melerin ilk kopyalar?n?n saklanmas? i?in s?k? bir prosed?r ve onlarla ?al??ma kurallar? olu?turulmal?d?r. Belirli bir yerde saklanmal? ve yaln?zca y?neticinin yaz?l? izniyle makbuz kar??l???nda verilmelidir. S?zle?melerin saklanmas?ndan ve onlarla ?al??maktan sorumlu ki?iler, s?zle?melerin kaybolmas?ndan veya s?zle?melerden bilgi s?zmas?ndan ?ahsen sorumludur.

Fikri m?lkiyet korumas?.

Ticari s?rlarla ilgili olan, en geni? anlamda ticari a??dan de?erli fikirler olarak tan?mlanabilecek fikri m?lkiyet kavram?d?r. Yeni bir ?ey olmas?na gerek yok, as?l ?nemli olan bilginin genel olarak bilinmemesidir.

Fikri m?lkiyet, yaln?zca bilgi edinme ve bilginin korunmas? masraflar?n? i?eren ger?ek bir de?ere de?il, ayn? zamanda potansiyel bir de?ere de (sat??tan elde edilebilecek olas? kar) sahiptir. Fikri m?lkiyet s?z?nt?s?n?n olas? kaynaklar? kongreler, konferanslar, sempozyumlar, ticari ve end?striyel sergiler olabilir.

Fikri m?lkiyeti koruman?n genel kabul g?rm?? ?? y?ntemi vard?r:

· Patent mucidin bulu?un kullan?m?n? belirli bir s?re i?in "yasal olarak tekeline alma" hakk? resmile?tirilmi?tir. Patent, ticari bilgileri de?il, end?striyel bilgileri koruman?n bir yoludur.

· Telif hakk? fikrin kendisini de?il, yaln?zca belirli bir fikrin ifade edildi?i bi?imi korur. Kitaplar?n ve bilimsel makalelerin i?erdi?i ?zg?n d???nceler, okunduktan sonra herkese aittir, serbest?e kullan?labilir, ancak mutlaka yazar?na at?fta bulunulmal?d?r.

· meslek s?rr??lkemizde bir fikri m?lkiyet t?r? olarak hen?z yasal d?zenleme kapsam?na tam olarak girmekten uzak oldu?undan di?er koruma tedbirleri (ahlaki ve etik, idari tedbirler, fiziksel koruma tedbirleri, teknik g?venlik sistemleri, kriptografik y?ntemler, i? ve i?ten ??karma s?zle?meleri) b?y?k ?nem kazan?yor.

Belgelerle ?al???n.

Ticari s?r i?eren belgelerle ?al???rken belirli kurallara uyulmal?d?r. Bunu yapmak i?in ihtiyac?n?z olan:

· gizli belgelerle ?al??mak i?in talimatlar geli?tirmek;

· gizli evrak i?lerini kontrol edecek sorumlu ki?ileri atamak;

· Personelin gizli belgelere eri?imi ?zerinde s?k? kontrol uygulamak.

En ?nemli belgeler g?venli bir yerde, daha az ?nemli olanlar ise ?zel bir metal kapta saklanmal?d?r.

Vergi m?fetti?lerinin veya kolluk kuvvetlerinin hakl? olarak talep edebilece?i belgeler, di?er gizli belgelerden ayr? tutulmal?d?r.

?nemli bilgiler i?eren belgelerin haz?rlanmas? g?venilir ki?ilere emanet edilmelidir. Kopya say?s? kesinlikle s?n?rland?r?lmal?d?r. Gerekirse belgenin gizlilik derecesinin yan? s?ra k?s?tlay?c? damgalar?n ge?erlilik s?resi de belirlenmelidir.

?arpma ekipman? g?venilir kontrol alt?nda olmal?d?r. Kopya say?s? kesinlikle dikkate al?nmal? ve imhalar? kontrol edilmelidir. Bir kural vard?r - y?neticiler en de?erli belgeleri kendileri kopyalarlar.

Gizli belgelerin taslaklar? numaral? sayfalardan olu?an defterlerde haz?rlanmal?d?r. Belgeler “do?ru” ?ekilde haz?rland?ktan sonra taslaklar imha edilir.

Gizli belgelerin saklanmas? ve iletilmesi s?recinde, bunlara yetkisiz eri?im durumunda g?venlik ve alarm sistemleri kullan?labilir.

Personelle ?al???n.

Gizli bilgilerin g?venilir bir ?ekilde korunmas?n?n organize edilmesinde as?l yer personel ile ?al??maya verilmelidir. ?al??ma, ?al??an?n yaln?zca do?rudan resmi g?revleri yerine getirirken ihtiya? duydu?u bilgilere eri?ebilece?i ?ekilde organize edilmelidir.

End?striyel casuslukla m?cadele alan?ndaki uzmanlar a?a??daki tavsiyelerde bulunuyor:

· gizlilik programlar?n? te?vik etmek i?in her f?rsat? de?erlendirin;

· ?al??anlar?n gizlilik rejimine uyma konusundaki ??karlar?n? m?mk?n olan her ?ekilde te?vik etmek;

· Gizli bilgilerin korunmas?ndaki ba?ar?lar?ndan dolay? ?al??anlar? periyodik olarak ?d?llendirin.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi.

Kapitalist ?lkelerde m??terilere ili?kin bilgiler genellikle bir ?irketin ticari s?rr? olarak de?il, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle ?irketin m??terilerinin listesi ve onlarla ilgili di?er bilgiler ?ncelikle y?neticinin ?abalar?yla derlenir ve bu bilgilere yak?n ?evresi bile g?venilmez.

Her m??teri i?in al??kanl?klar?, karakteristik davran?? ?zellikleri, ki?isel ya?am?ndaki ilgi alanlar? ve ?irketin kendisine sa?lad??? ayr?cal?klar hakk?nda bilgi toplan?r. Bu bilgiler ayn? zamanda m??terinin mal ve hizmet kalitesine ili?kin gereksinimleri, mallar?n kendisine teslim ?ekilleri, teslimat s?kl???, ?deme ?zellikleri hakk?ndaki bilgiler ve bu m??teriyle yap?lan s?zle?melerin di?er spesifik ?zellikleri hakk?ndaki bilgileri de yans?t?r. Onunla i?birli?inin karl?l???n? belirleyen veriler de burada belirtiliyor.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi toplanmas? en dikkatli ?ekilde organize edilmeli ve bu bilgiler yaln?zca ?irket ba?kan? taraf?ndan saklanmal?d?r.

Piyasa ve bilgi yap?lar? hen?z geli?tirme a?amas?nda oldu?undan g?venilir bilgi elde etmek ?u ?ekilde ger?ekle?tirilebilir:

· bir analitik departman?n, bir pazarlama departman?n?n ve arz ve talebin incelenmesine y?nelik bir hizmetin olu?turulmas? yoluyla kendi ba??m?za;

· Bilgiye sahip olan ticari yap?lardan (bankalar, sigorta ?irketleri, borsalar) gerekli bilgilerin al?nmas?;

· end?striyel kar?? istihbarat hizmetlerinden ve ?zel dedektiflik b?rolar?ndan yard?m istemek.

4. Sonu?.

Bu nedenle yukar?dakileri ?zetlemek ve bir i? insan?na baz? tavsiyelerde bulunmak istiyorum.

Bir i? adam? ?ngilizce'den "bir i? adam?" olarak terc?me edilir, daha do?rusu "bir eylem adam?" olur, ancak bir i? adam? olabilmek i?in ?o?umuzun do?as?nda olan iki ?zelli?in ?stesinden gelmek gerekir: beceriksizlik ve iste?e ba?l?l?k.

Hen?z nihai bir karar vermemi? olsan?z bile, her t?rl? ilgi beyan?na daima derhal yan?t verin. Japon i? adamlar?n?n slogan?n? benimsemek g?zel olurdu: Derhal tepki ver, ???k h?z?yla harekete ge?.

Ortaklarla ileti?im kurmadan ?nce, sizinle sorunsuz bir ?ekilde ileti?im kurabileceklerini bilmeniz gerekir - ileti?im ara?lar?na dikkat edin.

Bir i? adam?n?n faaliyetlerinde ortaklar?n se?imi ?zel bir yer tutar. Bu nedenle g?reviniz, anla?ma yapaca??n?z ?irketin ger?ekten var oldu?unu, g?venilir ve ba?ar?l? oldu?unu tespit etmektir.

?? d?nyas?nda “niyet mektuplar?” yayg?nd?r. ?irketler birbirlerine baz? konularda i?birli?i yapma niyetlerini bildirmek i?in mektup yaz?yorlar. Bu kimseye herhangi bir y?k?ml?l?k getirmez. Bu t?r mektuplar yaln?zca insanlar?n i? konusunda ciddi olduklar?n? ve ger?ekten sunacak bir ?eyiniz varsa, o zaman bir anla?maya varmak i?in m?zakerelerin gecikmeden yap?lmas? gerekti?ini g?sterir. M?zakere sanat?n? ??renin, herhangi bir i? toplant?s?na dikkatlice haz?rlan?n ve herhangi bir ortakla yak?n ?al???n ve herhangi bir i?e ba?lamadan ?nce her ?eyi en k???k ayr?nt?s?na kadar hesaplad???n?zdan emin olun. ?r?nlerinizi satabilece?inizden emin olana kadar mal ve hizmet ?retmeye ba?lamay?n. Talep yoksa yay?nlaman?n bir anlam? yok. ?nsanlar?n neye ihtiyac? oldu?unu bulmak, zaman ve para gerektiren dikkatli bir pazar ara?t?rmas? gerektirir. Ancak bu fonlar gelecekte bir?ok kez kendilerini amorti edecek; piyasa, bilgiye sahip olanlar?n elinde.

Kendinizi nas?l sunmak istedi?inizi, ?irketin hangi imaj?n? yarataca??n?z? d???nmek iyi bir fikirdir. Unutulmaz sloganlar, antetli ka??tlar, zarflar ve kartvizitler kullan?larak bir g?rsel olu?turulabilir. Mektubunuzun veya kartvizitinizin g?r?n?m?n?n al?c? ?zerindeki etkisini hafife almay?n.

Bir terc?man arac?l???yla yap?lan g?r??meler en iyi se?enek olmad???ndan yabanc? dil bilgisi de zarar vermeyecektir.

?? yeriniz hem size hem de ziyaret?inize ne?e ve huzur yaymal?. ?? k?s?m, i? durumu ?ekillendirir. Bu, verimlili?in artmas?na ve insanlar?n refah?n?n artmas?na yol a?ar. Bu nedenle i?yerini cazip hale getirme kayg?s? her i? insan?n?n faaliyetlerini b?y?k ?l??de belirlemelidir. ?? mekana dikkat edin.

1912'de Rus giri?imciler Rusya'da i? yapmak i?in yedi ilke geli?tirdiler:

· otoriteye sayg? g?sterin;

· ?zel m?lkiyet hakk?na sayg? g?sterin;

· ?al??an ki?iye sayg? g?sterin;

· ama?l? olun;

· s?z?ne sad?k ol;

· d?r?st ol;

· imkanlar?n?z dahilinde ya?ay?n.

Yukar?dakilere ?unlar? ekleyebilirsiniz:

· sinirlenmeyin, kaybolmay?n, dikkatiniz da??lmas?n;

· Bir insan i?in a?a??lanmadan daha ac? verici bir ?ey olmad???n? unutmay?n;

· Ortaklar?n?z?n eksikliklerine, e?er bu eksiklikler i?inize engel de?ilse, ho?g?r?l? olun.

5. Kullan?lan literat?r?n listesi.

1. Soloviev E. Ya. “Modern g?rg? kurallar?. ?? Protokol?” - M., 2003.

2. “Rusya pazar?n?n eti?i. Antoloji", edit?rler Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. “?? adamlar? i?in protokol ve g?rg? kurallar?” – M., 1995.

?? g?rg? kurallar?, bir i? adam?n?n, giri?imcinin mesleki davran?? ahlak?n?n en ?nemli y?n?d?r.

Bunun bilgisi, edinilmesi ve s?rekli iyile?tirilmesi gereken gerekli bir mesleki kalitedir. ?? adamlar? i?in k?rl? olan ba?ar?s?z anla?malar?n neredeyse %70'i, Rus i? adamlar?n?n i? ileti?imi kurallar?n? bilmemesi ve davran?? k?lt?r?ne sahip olmamas? nedeniyle ger?ekle?medi. Bu rakam uluslararas? deneyimlerle de do?rulanmaktad?r. 1936'da Dale Carnegie ??yle yazm??t?: "Bir ki?inin mali i?lerindeki ba?ar?s? y?zde 15 mesleki bilgisine, y?zde 85 ise insanlarla ileti?im kurma becerisine ba?l?d?r." Pek ?ok ki?inin kariyeri ??k?yor ve uygunsuz davran??lar ya da k?t? davran??lar nedeniyle para kaybediliyor. Bunu bilen Japonlar, g?rg? kurallar?n? ??retmek, g?rg? kurallar? ve davran?? k?lt?r? konusunda tavsiyelerde bulunmak i?in y?lda y?z milyonlarca dolar harc?yor. Herhangi bir ?irketin ba?ar?s?n?n b?y?k ?l??de ?al??anlar?n?n yeteneklerine, ortak bir hedefe ula?mak i?in birlikte ?al??ma yeteneklerine ba?l? oldu?unu ?ok iyi biliyorlar. G?rg? kurallar? ve davran?? k?lt?r? bilgisi, herhangi bir kurulu?ta ba?ar?l? ?al??man?n temel ko?ullar?d?r - bu, ?irketlerin ?nde gelen uzmanlar?n?n g?r???d?r. ??lemleri sonu?land?rmak i?in yurt d???na seyahat ederken yabanc? ?irketlerin temsilcileriyle ?al???rken i? kurallar?na uyman?n ve k?lt?rel davranma becerisinin ?zellikle ?nemli oldu?unu vurguluyoruz.

Pek ?ok yeni Rus'un giyim ve m?cevher konusunda g?zle g?r?l?r farkl? bir zevki var (ister boyunda ha? bulunan devasa alt?n zincirler, ister parmaklarda, bileklerde vb. de?erli metallerden ve ta?lardan yap?lm?? ?ok say?da e?ya olsun). Sa?ma bir duruma d??memek i?in g?rg? kurallar?n? bilmeniz gerekir. Eski g?nlerde B?y?k Peter onlara g??l? bir ?ekilde ??retiyordu. 1709'da, i? g?rg? kurallar?n? "ihlal eden" herkesin cezaland?r?laca??na dair bir kararname ??kard?; k?lt?rel olarak davranma yetene?i, giri?imcilik ba?ar?s?n?n temelidir. G?rg? kurallar? tarihsel bir olgudur.

Sadece bir ki?inin kariyeri de?il, ayn? zamanda bir ki?inin hayat? da ?o?u zaman g?rg? kurallar? bilgisine ve kurallar?na uymaya ba?l?yd?.

?? ileti?iminde zengin deneyime sahip ?o?u ?lkede, ihlali bir i? adam?n?n imaj?na zarar verebilecek bir dizi kat? g?rg? kurallar? vard?r. Devrim ?ncesi Rusya'da, hem yerli ortaklarla hem de yabanc?larla genel kabul g?rm?? i? ileti?imi kurallar? ve gelenekleri de vard?. Art?k ?lkede bir piyasa ekonomisi giderek daha fazla kuruldu?unda, baz? ciddi i?adamlar?, mallar?n? veya hizmetlerini sunarken d?nya pazar?nda g?l?n? g?r?nmemek i?in i? ileti?iminde yabanc? deneyime y?nelmek zorunda kal?yor. ?? g?rg? kurallar? bilgisi, i? yaparken ba?ar?n?n anahtar?d?r. ?? d?nyas?nda ba?ar?n?n ana g?stergesi ger?ek sonu?lara ula?makt?r; kar elde etmek, ?retimi art?rmak, mesleki tatmin, toplumda olumlu bir imaj yaratmak, i? ortaklar?ndan sayg? g?rmek, bir ?irket veya i?letmenin g?venilirli?i. Ne yaz?k ki, 1917 Ekim Devrimi'nden sonra Rusya'da serbest giri?im gelenekleri pek itibar g?rmedi ve kendi i?ini kurmaya karar verenler, yaln?zca ?retimle ilgili olmayan bir?ok sorunla da u?ra?mak zorunda kald?.

Sovyet y?llar?nda ortaya ??kan liderlerin ?o?u zaman modas? ge?mi? bir d?nya g?r???ne ve modas? ge?mi? g?r??lere sahip olmas? ekonomik, ticari ve y?netimsel sorunlar?n ??z?m?ne engel olmaktad?r. Ayn? zamanda, an?nda k?r elde etmek i?in ?abalayan bir?ok gen? giri?imci, i? riskine giriyor ve ?o?u zaman bunu kanunlar? ?i?neme riskiyle kar??t?r?yor, hem ortaklar?yla hem de yabanc? ortaklarla i? ili?kilerinin eti?i hakk?nda kesinlikle hi?bir bilgisi yok. Bu nedenle, amac? uzun vadeli programlar de?il, ?lkenin zorluklar?ndan h?zl? bir ?ekilde kar elde etmek olan Rusya pazar?nda bazen yurt d???ndan ayn? "ortaklar?n" ortaya ??kmas?n?n nedeni budur. Kendi i?ini a?anlar?n yaln?zca %10-15'inin ger?ek ba?ar?ya ula?t??? biliniyor. Bunlardan biri olmak i?in iyi bir insan ve iyi bir profesyonel olmak yeterli de?ildir, ayn? zamanda i? ili?kileri teknolojisini bilmek, m?zakere edebilmek, ticari ileti?im eti?ine uymak, s?rekli pazarlama yapmak, etkili reklam geli?tirmek de gerekir. , talep ve sat?? konular?n? inceleyin, dil zorluklar?n? a??n, bankac?l??? anlay?n, mesleki niteliklerinizi s?rekli geli?tirin, olumlu y?nlerinizi izleyin ve ?ok daha fazlas?n? yap?n.

Do?u'da ??yle derler: "Naziklik, insan kalbinin demir kilitlerini a?an alt?n anahtard?r."

?? g?rg? kurallar?, ki?inin i?inde bulundu?u zor durum ne olursa olsun g?l?msemesini gerektirir. Sonu?ta, e?er kendiniz nazik ve insanc?l de?ilseniz, bunu ba?kalar?ndan beklemeye de?er mi? Ara?t?rma verileri ilgin?: Bir ki?inin kendisinde hangi ?zellikleri geli?tirmek istedi?i soruldu?unda, kat?l?mc?lar?n %46's? kararl?l?k ve g?ven, %30'u dayan?kl?l?k ve denge, %30'u kararl?l?k ve irade, %12'si ho?g?r? ve %10'u iyi niyet olarak adland?rd?. . Di?er insanlar ise %50'si nezaket ve insanl???, %30'u yan?tlayanlar, insanl?k ve nezaketi, %22'si kar??l?kl? anlay?? ve sempatiyi, %16's? ho?g?r?y?, %12'si fedakarl?k ve c?mertli?i eklemek istiyor. Bu, kendileri i?in daha fazla sertlik ve etraf?ndakiler i?in daha fazla s?cakl?k istedikleri anlam?na gelir. Kar??l?kl? memnuniyetsizlik ve gerilimin nedeni budur. Anla??lm?yorsan?z ba?kalar?n? anlamaya ?al???n. ?? ili?kileri alan?nda nezaket, kar? art?rmaya yard?mc? olan, iyi ili?kileri s?rd?rmenin bir yolu olan ve fayda sa?layan bir ekonomik kategori olarak kabul edilir. Nezaket eksikli?i, insanlara rahats?zl?k, sinirlilik ve a??r? sinirlilik hissi verir ve g?rg? kurallar?na g?re bunlar?n s?n?rland?r?lmas? gerekir.

L.N. Tolstoy, toplumda kabul g?ren bir ki?inin can s?k?nt?s?n?n ba?ka bir ifadesinin zevkini bozacak kadar d???ncesizli?e sahip olmas? durumunda, bunun onun kendisini i?inde buldu?u ortam d?zeyinde olmad???n? kan?tlad???na inan?yordu.

Art?k b?y???n ?nceli?i, kad?n?n ?nceli?i, hijyen ilkesi, estetik ilkesi gibi genel kabul g?rm?? temel g?rg? kurallar? ortaya ??km??t?r. ?nsan?n davran??lar? g?zel olmal? ve g?zellik duygusu uyand?rmal?d?r. Bir davran?? k?lt?r?n?n genel ilkeleri, g?rg? kurallar?n?n temel gereksinimleriyle belirlenir: nezaket, do?ruluk, incelik, incelik, al?akg?n?ll?l?k, do?al davran??, do?ruluk, ba?l?l?k. Bir i? adam? i?in bu gereksinimlere s?k? s?k?ya ba?l? kalmak ba?ar?ya ula?man?n temelidir.

Kartvizitler, modern i? g?rg? kurallar?nda ?nemli bir rol oynar - bunlar, sahibi hakk?nda temel bilgilerin bas?ld??? k???k bir ince karton levhad?r (veya y?ksek kaliteli kal?n ka??tt?r).

?? ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizitlerin geli?tirilmesi s?recinde en ?nemli iki i?levi belirlendi:

• 1. Temsilci i?levi. Bu i?levi ger?ekle?tirirken en iyi bilinen a?a??daki kartvizit t?rleridir:
  • - ?zel ve temsili ama?lara y?nelik, ?zerinde ?unlar? belirten bir kart: tam ad?, ?irketin tam ad?, pozisyonu, ancak koordinatlar? yazmay?n - adres ve telefon numaras?. Bu kartvizit t?r? birisiyle tan???ld???nda verilir. Adres ve telefon numaras?n?n bulunmamas?, kart sahibinin muhatapla ileti?imi s?rd?rme niyetinde olmad???n? g?sterir;
  • - Standart kartvizit ?unlar? g?sterir: tam ad, ?irketin tam ad?, pozisyon, ofis telefonu (telefaks). Yak?n ili?kiler kurmak i?in verilir. Yaln?zca yarat?c? mesleklerin temsilcileri ev telefon numaralar?n? belirtir. Bu kart t?r? yaln?zca ticari ama?larla kullan?l?r.
  • - Adresi, telefonu, faks? (teleks) g?steren kurulu?un (?irketin) kart?. Bu kart ?nemli tarihlerde tebrikler, hediyeler, ?i?ekler ve hediyelik e?yalar g?ndermek i?in kullan?l?r.
  • - Tam ad?, bazen mesle?i, fahri ve akademik unvanlar? belirten, ancak resmi stat?y? vurgulayan ayr?nt?lar? i?ermeyen, resmi olmayan ileti?im ama?l? kartvizitler. Bunlar?n bir ?e?idi, e?lerin adlar?n? ve soyad?n? (genellikle e?in ad? ?nce yaz?l?r), ev adresini ve telefon numaras?n? g?steren “aile” kartlar?d?r. Bu t?r kartlar, kar? koca ad?na sunulan hediyelere ili?tirilir ve ortak resmi olmayan ziyaretler s?ras?nda b?rak?l?r.

Kartvizitler kal?n ku?e ka??da bas?lmaktad?r.

Klasik se?enek, kat? siyah yaz? tipine sahip beyaz bir kartvizittir; di?er renkler de kullan?labilir.

Sempozyum, konferans vb. etkinlikleri d?zenlerken. b?y?k kartvizitler kullan?n - ad?, soyad?, akademik unvan?, pozisyonu, organizasyonu, e?itim kurumunu veya ara?t?rma merkezini g?steren rozetler. Rozetler g??s?n sol taraf?na ili?tirilir ve yaln?zca etkinli?in ger?ekle?ti?i binada tak?l?r.

2. Yaz?l? mesaj?n i?levi. ?u anda, uluslararas? protokolde belirlenen tan?mlar (kar??l?k gelen Frans?zca kelimelerin ilk harfleri), kartvizitin sol ?st veya alt k??esine, kartlar?n g?nderilme nedenini belirten bir ?ekilde yerle?tirilmektedir.

Kartvizit al??veri?i, i? ortaklar?yla ilk ki?isel toplant?n?n zorunlu bir ?zelli?idir. Toplant? s?ras?nda kartvizitini en ya?l? olan, sosyal stat? e?itli?i durumunda ve resmi olmayan ileti?imde, en ya?l? olana ilk veren ki?i olur.

Kartvizitinizi sunarken soyad?n?z? y?ksek sesle s?yleyin, al?rken ise onu sunan ki?inin soyad?n? s?yleyin. Bu yanl?? telaffuzu ?nlemek i?in yap?l?r.

Bir i? adam?n?n her zaman en az on kartvizitini yan?nda ta??mas? tavsiye edilir. ?irket ?al??anlar? i?in bir kartvizite sahip olmak, ortaklarla genel kabul g?rm?? uluslararas? i? g?rg? standartlar?na uygun olarak ileti?im kurmalar?na yard?mc? olur.

Dolay?s?yla kartvizit belirli bir ki?inin “portresi” oldu?undan ?ok dikkatli kullan?lmal?d?r.

Selamlama ve tan??ma g?rg? kurallar?, insanlara kar?? tutumun d??sal tezah?r?ne ili?kin bir dizi kural ve ilk ki?ileraras? etkile?imdir. Modern i? g?rg? kurallar?, temasta bulunulan ki?ilerin cinsiyetine, ya??na, konumuna, grup halinde mi yoksa yaln?z m? oldu?una ba?l? olarak tan??ma ve selamla?malara ili?kin baz? kurallar geli?tirmi?tir. Bu kurallar dizisi, ili?ki eti?inin birka? temel niteli?ini varsayar: nezaket, do?all?k, onur ve incelik.

Nezaket, kar??l?kl? sayg?n?n ?zel bir bi?imini temsil eden selamlama (el s?k??ma dahil) ve tan??ma gibi ?nemli unsurlar? i?erir.

Her durumda selamlama, mizac?n?z? ve iyi niyetinizi g?stermelidir. selamlaman?n niteli?i ruh halinizden veya kar??n?zdaki ki?iye kar?? olumsuz tutumunuzdan etkilenmemelidir.

?li?kiler s?recinde selamla?ma, tan??ma, el s?k??ma gibi ?e?itli durumlar ortaya ??kabilir.

Bu ?zg?ll?k esas olarak bu eylemlerde kimin ilk olma hakk?na sahip oldu?u veya kimin y?k?ml? oldu?u ile ifade edilir.

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kilerin sa?lanmas? i?in yasal normlar?n tek ba??na yeterli olmad???n? g?stermektedir. ?? protokol?nde sunulan belirli protokol kurallar?na ve geleneklerine uymak da ?ok ?nemlidir.

?? protokol?, ?e?itli t?renlerin, k?yafet kurallar?n?n, resmi yaz??malar?n vb. D?zeninin d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n herhangi bir ?ekilde ihlal edilmesi, ihlali yapan taraf i?in zorluklar yaratacakt?r. ?z?r dilemesi ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmas? gerekecek. ?? adamlar?n?n protokole uymas? gerekenler ise ??yle:

• - M?zakereler s?ras?nda ve ?e?itli anla?ma ve anla?malar?n haz?rlanmas? s?ras?nda g?zlenen protokol, ciddiyeti ile, bunlar?n i?erdi?i ?zellikle ?nemli h?k?mlere daha fazla ?nem verir ve bunlara daha fazla sayg? g?sterir.
• - Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, resepsiyonlarda kar??l?kl? anlay??? ve istenen sonu?lar?n elde edilmesini te?vik eden samimi ve rahat bir atmosfer yarat?lmas?na yard?mc? olur.

?yi organize edilmi? ve g?zlemlenen bir t?ren ve protokol, mecazi anlamda, iyi i?leyen i? ili?kileri mekanizmas?n?n m?dahale olmadan normal ?ekilde ?al??mas?n? sa?layan "kayganla?t?r?c?d?r".

?? d?nyas? da dahil olmak ?zere insanlar?n ?e?itli durumlardaki etkile?imi, uzun s?redir g?rg? kurallar? ve normlar? taraf?ndan d?zenlenmi? ve d?zenlenmi?tir.

G?rg? kurallar?, insan ili?kilerinin d??sal tezah?rlerini (ba?kalar?yla ili?kiler, ileti?im ve selamla?ma bi?imleri, halka a??k yerlerde davran??, g?rg? ve giyim) d?zenleyen bir dizi davran?? kural?d?r. G?rg? kurallar?, ileti?im gibi, i? ve gayri resmi olarak ayr?labilir. Bir i? adam?n?n imaj?ndan bahsederken, ?zellikle insanlar?n resmi g?revlerinin yerine getirilmesiyle ilgili davran??lar?n? d?zenleyen i? g?rg? kurallar?na odaklanmak gerekir. Ancak modern bir i? insan?, i?inde bulundu?u ortama ba?l? olarak hem i? hem de resmi olmayan (laik) g?rg? kurallar?n? bilmeli ve bunlara uymal?d?r.

Kartvizitler, modern i? g?rg? kurallar?nda ?nemli bir rol oynar - bunlar, sahibi hakk?nda temel bilgilerin bas?ld??? k???k bir ince karton levhad?r (veya y?ksek kaliteli kal?n ka??tt?r).

?? ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizitlerin geli?tirilmesi s?recinde en ?nemli iki i?levi belirlendi:

1. Temsili i?lev. Bu i?levi ger?ekle?tirirken en iyi bilinen a?a??daki kartvizit t?rleridir:

?zel ve temsili ama?lara y?nelik, ?zerinde ?unlar? belirten bir kart: tam ad?, ?irketin tam ad?, pozisyonu, ancak koordinatlar? - adres ve telefon numaras?n? belirtmeyin. Bu kartvizit t?r? birisiyle tan???ld???nda verilir. Adres ve telefon numaras?n?n bulunmamas?, kart sahibinin muhatapla ileti?imi s?rd?rme niyetinde olmad???n? g?sterir;

?unlar? g?steren standart bir kartvizit: tam ad, ?irketin tam ad?, pozisyon, ofis telefon numaras?. Yak?n ili?kiler kurmak i?in verilir. Yaln?zca yarat?c? mesleklerin temsilcileri ev telefon numaralar?n? belirtir. Bu kart t?r? yaln?zca ticari ama?larla kullan?l?r.

Adresi, telefonu, faks? g?steren kurulu?un (?irketin) kart?. Bu kart ?nemli tarihlerde tebrikler, hediyeler, ?i?ekler ve hediyelik e?yalar g?ndermek i?in kullan?l?r.

Tam ad?, bazen mesle?i, fahri ve akademik unvanlar? belirten, ancak resmi stat?y? vurgulayan ayr?nt?lar? i?ermeyen, resmi olmayan ileti?im ama?l? kartvizitler. Bunlar?n bir ?e?idi, e?lerin adlar?n? ve soyad?n? (genellikle e?in ad? ?nce yaz?l?r), ev adresini ve telefon numaras?n? g?steren “aile” kartlar?d?r. Bu t?r kartlar, kar? koca ad?na sunulan hediyelere ili?tirilir ve ortak resmi olmayan ziyaretler s?ras?nda b?rak?l?r.

Kartvizitler kal?n ku?e ka??da bas?lmaktad?r. Klasik se?enek, kat? siyah yaz? tipine sahip beyaz bir kartvizittir; di?er renkler de kullan?labilir.

Sempozyum, konferans vb. etkinlikleri d?zenlerken. b?y?k kartvizitler kullan?n - ad?, soyad?, akademik unvan?, pozisyonu, organizasyonu, e?itim kurumunu veya ara?t?rma merkezini g?steren rozetler. Rozetler g??s?n sol taraf?na ili?tirilir ve yaln?zca etkinli?in ger?ekle?ti?i binada tak?l?r.

2. Yaz?l? mesaj i?levi. ?u anda, kartvizitin sol ?st veya alt k??esine, uluslararas? protokolde belirlenen tan?mlar (kar??l?k gelen Frans?zca kelimelerin ilk harfleri) eklenmi?tir ve kartlar?n g?nderilme nedenini belirtir:

p.f. – tatiliniz i?in tebrikler;

pr. - tebrikler i?in ??kran ifadesi;

p.f.c. – tan?d?ktan duyulan memnuniyetin ifadesi;

pc – ba?sa?l??? dilemek;

p.p.p. – yard?m etme iste?iyle ba?sa?l??? dilemek;

s.p. – devams?zl?k ba?vurusu i?in;

p.p.c. – g?yaben veda (ev sahibi ?lkeden son ayr?l??ta).

P.r., p.p.c. harflerinin bulundu?u kartvizitlerde. Cevap vermemek adettir. P.c., p.f., p.p.p harflerinin bulundu?u kartvizitlere yan?t olarak. kartvizitinizi p.r. harfleriyle g?nderin, yani. Te?ekk?rler. K?saltmalar i?eren bir kartvizitte s.p. cevap imzas?z kartvizitle temsil edilen ki?iye verilir. Bu, ba?vurunun kabul edildi?i ve ki?isel temaslar?n yap?labilece?i anlam?na gelir. Kartvizitler ayr?ca kendi ana dillerinde ba?ka yaz?lar ve k?sa mesajlar da i?erebilir. Bu gibi durumlarda metin ???nc? ?ah?s a?z?ndan yaz?l?r ve imza yoktur.

Kartvizit al??veri?i, i? ortaklar?yla ilk ki?isel toplant?n?n zorunlu bir ?zelli?idir. Toplant? s?ras?nda kartvizitini en ya?l? olan, sosyal stat? e?itli?i durumunda ve resmi olmayan ileti?imde, en ya?l? olana ilk veren ki?i olur.

Kartvizitinizi sunarken soyad?n?z? y?ksek sesle s?yleyin, al?rken ise onu sunan ki?inin soyad?n? s?yleyin. Bu yanl?? telaffuzu ?nlemek i?in yap?l?r.

Bir i? adam?n?n her zaman en az on kartvizitini yan?nda ta??mas? tavsiye edilir. ?irket ?al??anlar? i?in bir kartvizite sahip olmak, ortaklarla genel kabul g?rm?? uluslararas? i? g?rg? standartlar?na uygun olarak ileti?im kurmalar?na yard?mc? olur.

Dolay?s?yla kartvizit belirli bir ki?inin “portresi” oldu?undan ?ok dikkatli kullan?lmal?d?r.

Selamlama ve tan??ma g?rg? kurallar?, insanlara kar?? tutumun d??sal tezah?r?ne ili?kin bir dizi kural ve ilk ki?ileraras? etkile?imdir. Modern i? g?rg? kurallar?, temasta bulunulan ki?ilerin cinsiyetine, ya??na, konumuna, grup halinde mi yoksa yaln?z m? oldu?una ba?l? olarak tan??ma ve selamla?malara ili?kin baz? kurallar geli?tirmi?tir. Bu kurallar dizisi, ili?ki eti?inin birka? temel niteli?ini varsayar: nezaket, do?all?k, onur ve incelik.

Nezaket, kar??l?kl? sayg?n?n ?zel bir bi?imini temsil eden selamlama (el s?k??ma dahil) ve tan??ma gibi ?nemli unsurlar? i?erir ve a?a??daki kurallar? gerektirir:

Her durumda selamlama, mizac?n?z? ve iyi niyetinizi g?stermelidir. selamlaman?n niteli?i ruh halinizden veya kar??n?zdaki ki?iye kar?? olumsuz tutumunuzdan etkilenmemelidir.

?li?kiler s?recinde selamla?ma, tan??ma, el s?k??ma gibi ?e?itli durumlar ortaya ??kabilir. Bu ?zg?ll?k esas olarak bu eylemlerde kimin ilk olma hakk?na sahip oldu?u veya kimin y?k?ml? oldu?u ile ifade edilir.

Toplant? ve selamlama usul?n?n yan? s?ra, i? adamlar?n?n ileti?iminde benimsenen konu?ma tarz?yla ilgili s?zl? g?rg? kurallar? da vard?r. ?rne?in:

· ?nsanlara cinsiyetlerine g?re hitap etmek yerine “han?mlar”, “beyler” veya “baylar”, “han?mlar” ?eklinde hitap etmek adettendir.

· Selamla??rken ve ayr?l?rken, "Merhaba", "?yi g?nler" ve "G?le g?le" kelimelerine ek olarak, ?zellikle sizinle ilgili olarak ikincil bir pozisyonda bulunuyorsa muhatab?n ad?n? ve soyad?n? da eklemeniz ?nerilir.

· Konu?man?n ko?ullar? ve zaman? izin verirse, kar??l?kl? tarafs?z ifadeler kullanmak m?mk?nd?r: "Nas?ls?n?" - “Te?ekk?r ederim, sorun de?il. Umar?m sizin i?in de her ?ey yolunda gider” – “Te?ekk?r ederim, evet.”

?rne?in, ayr?l?k s?zlerinin bi?imleri ve ileti?imin k?sa bir de?erlendirmesi gibi psikolojik tekniklerin kullan?lmas?na izin verilir. Bunlar, “Sana iyi ?anslar”, “Ba?ar?lar diliyorum”, “Tan??t???m?za memnun oldum” gibi s?zl? ifadelerdir.

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kilerin sa?lanmas? i?in yasal normlar?n tek ba??na yeterli olmad???n? g?stermektedir. ?? protokol?nde sunulan belirli protokol kurallar?na ve geleneklerine uymak da ?ok ?nemlidir.

?? protokol?, ?e?itli t?renlerin, k?yafet kurallar?n?n, resmi yaz??malar?n vb. D?zeninin d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n herhangi bir ?ekilde ihlal edilmesi, ihlali yapan taraf i?in zorluklar yaratacakt?r. ?z?r dilemesi ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmas? gerekecek. ?? adamlar?n?n protokole uymas? gerekenler ise ??yle:

· M?zakereler s?ras?nda ve ?e?itli anla?ma ve anla?malar?n haz?rlanmas? s?ras?nda g?zlenen protokol, g?rkemiyle, bunlar?n i?erdi?i ?zellikle ?nemli h?k?mlere daha fazla ?nem verir ve bunlara daha fazla sayg? g?sterir.

· Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde ve resepsiyonlarda kar??l?kl? anlay??? ve istenen sonu?lar?n elde edilmesini te?vik eden samimi ve rahat bir atmosfer yarat?lmas?na yard?mc? olur.

· ?yi organize edilmi? ve g?zlemlenen t?ren ve protokol, iyi i?leyen i? ili?kileri mekanizmas?n?n m?dahale olmaks?z?n normal ?ekilde ?al??mas?na olanak sa?lar.