?yi ?al??man?z? bilgi taban?na g?ndermek basittir. A?a??daki formu kullan?n

??renciler, lisans?st? ??renciler, ?al??malar?nda ve ?al??malar?nda bilgi taban?n? kullanan gen? bilim adamlar? size ?ok minnettar olacakt?r.

?zerine yerle?tirilmi? HTTP:// www. En iyi. ru/

girii?

?? eti?i, geni? anlamda i? eti?i, kurulu?lar?n ve ?yelerinin y?netim ve giri?imcilik alan?ndaki faaliyetlerini garanti etmesi gereken bir dizi etik ilke ve normdur. ?e?itli emir fenomenlerini i?erir: bir b?t?n olarak ?rg?t?n i? ve d?? politikas?n?n etik de?erlendirmesi; ?rg?t ?yelerinin ahlaki ilkeleri, yani profesyonel ahlak; organizasyonda ahlaki iklim; ?? g?rg? normlar? rit?el d?? davran?? normlar?d?r.

“Etik” (Yunanca) ve “Ahlak” (Lat.) Terimlerinin kullan?m? - ?ans eseri de?il. Rus dilinde, yukar?daki problemlerin ve benzer bir Slav saatinden (e?ilim, karakter) neler oldu?unu g?z ?n?nde bulundurarak kullan?lan “ahlak” kelimesi de vard?r. Bu ?? terimin anlamlar? aras?ndaki fark?n etik (ahlak biliminde oldu?u gibi) ve felsefesi tarihi vard?r. ?? eti?i sorunlar? hakk?ndaki literat?rde, yazarlar genellikle “etik” i “ahlak” dan ay?rt etmenin gerekli oldu?unu d???n?yorlarsa, kural olarak, etik y?nlerin sosyal etkile?imlerde ve ahlaki - i? de?erlendirmelerinden sunuldu?u varsay?lmaktad?r. birey. Ancak, haks?z, iyi ve k?t?.

?zellikle yak?n dikkat konusu, Amerika Birle?ik Devletleri'ndeki i? hayat?n?n etik sorunlar?d?r. Zorunlu etik dersleri sadece felsefi ve teolojik fak?ltelerde de?il, ayn? zamanda ?e?itli i?letme okullar?nda da okunur. B?y?k ?irketler ?al??anlar? i?in kurslar d?zenler. Bir?ok firma, ?irketin etik ilkelerini, davran?? kurallar?n?, kurulu?un ?al??anlar?yla ilgili sorumlulu?unu yazarak form?le eden kurumsal etik kodlar olu?turmaktad?r. Bununla birlikte, etik yay?nlar genellikle kamuoyuna basit bir imtiyaz olarak hizmet eder ve etik sorunlar? ??zmede ilk ve son ad?md?r. Y?neticilerin ahlaki seviyesi di?er mesleklerin temsilcilerinden daha d???kt?r.

Ve ayn? anda kamuoyunun etik sorunlar?na dikkat etti?i ?ey, kurulu? ba?kanlar?n? faaliyetlerinin etik bir analizini ?retmeye zorlar. ?ikayetlerden zor olan ve ahlak?n do?as?n? kontrol etmek i?in uygun olmayanlara kadar, etik ?zerine ortak bir ara?t?rma yeri olan ahlak?n do?as?n? kontrol etmek i?in, kurulu?un etkinli?inin etik y?nlerini planl? ve kontroll? bir d?zene d?n??t?rmek, ahlak? kurumsalla?t?rmaya y?nelik giri?imler yap?lmaktad?r. .

Bu ?al??man?n amac? d?rt g?revin uygulanmas?d?r.

?? g?revleri:

Tipik bir i? ileti?imi eylemini tan?mlay?n;

Organizasyonda farkl? pozisyonlar ve ?al??ma t?rleri i?in kullan?lan resmi k?yafetlerin amac?n?, stilini ve kompozisyonunu tan?mlamak;

Mekansal ve ge?ici organizasyonu tan?mlay?n ve m??teri ile yap?lan tipik bir i? konu?mas? yap?n;

Delegasyon almak i?in genel ve ayr?nt?l? bir program haz?rlay?n.

G?rev 1

?? s?ras?nda sizin taraf?n?zdan y?r?t?len m??teri ile tipik bir i? ileti?imi eylemini ayr?nt?l? olarak a??klay?n. A??klaman?n yap?s? ?unlar? i?ermelidir: konular?n ?zellikleri, nesnesi ve ileti?imin amac?; ileti?imin duygusal ve rasyonel ileti?im, ileti?imsel, etkile?imli ve alg?sal y?nlerinin varl??? ve oran?; ?leti?im eyleminde izledi?iniz ileti?imin ?nermesi. M??terilerle ?al??m?yorsan?z, g?revi tamamlamak i?in ekibinizi al?n.

?? ileti?iminin ?z?, d?zenlenmi? (hedef) bir do?aya sahip olmas? ve belirli bir konunun ?er?evesi veya bir soru ?emberi ile s?n?rl? olmas?d?r. Kural olarak, i? etkile?imi s?ras?nda, hem do?rudan ki?isel temas ?eklinde hem de teknik yollarla resmi bir ?al??ma ortam?nda ger?ekle?tirilir.

Bu t?r i? ileti?im bi?imlerini bir i? konu?ma, toplant?, toplant?, toplant?, m?zakereler, sunum, konferanslar ve televizyon konferanslar?, i? yaz??malar? (?imdi, daha ?ok E -Mail taraf?ndan) olarak adland?rabilirsiniz. Uzman (doktor, avukat) sorusuna dan??ma, dan??ma, gazeteciyle r?portaj, astlar?n g?revi, liderlikten ?nce raporlar?, ??rencinin seminerdeki performans?, s?nav? ge?me, test, ??retmenle r?portaj - t?m bunlar i? ileti?imi ?rnekleridir.

Ara?t?rmalar, i? ileti?iminin rol?n?, i?eri?ini ve kalitesini de?i?tirmede baz? modern e?ilimleri not eder.

Birincisi, hem ?lkemizde hem de yurtd???nda modern ya?amda hem i? hem de ki?ileraras? ileti?imin rol?n? ?nemli bir g??lendirme vard?r. ?u anda, ?zellikle uluslararas? ili?kiler alan?nda insanlar aras?ndaki temaslar geni?ledi. Rusya'da, ?e?itli hizmetler yaratma ve sa?lama s?recinde ileti?imin rol? ?nemli ?l??de yo?unla?m??t?r.

?kincisi, elektronik ileti?im sistemlerinin geli?tirilmesi ve eme?in sanal organizasyonu ile ba?lant?l? olarak do?rudan ileti?imin rol?n?n belirgin bir zay?flamas? vard?r.

???nc?s?, modern Rus toplumunun sosyo-ekonomik ve politik tabakala?mas?n?n ileti?imin do?as? ?zerinde ?nemli bir etkisi vard?r.

?? ileti?imi s?re?lerini d?zenleyen genel ilkeler, ki?ilikler aras?, ama?, s?reklili?i ve ?ok boyutsall??? i?erir.

Ki?ileraras?. Ki?ileraras? ileti?im, insanlar?n birbirlerine olan ilgilerine dayanarak a??kl??? ve ?ok y?nl? etkile?imi ile karakterizedir. A??rl?kl? olarak i? y?nelime ra?men, i? ileti?imi ka??n?lmaz olarak ki?ileraras? temas?n do?as?na sahiptir, belirli bir ki?ileraras? radikal i?erir. Her durumda i? ileti?iminin uygulanmas? sadece belirli bir i?letme veya tart???lan i? meselesinden de?il, ayn? zamanda ortaklar?n ki?isel niteliklerinden, birbirlerine kar?? tutumlar?ndan kaynaklanmaktad?r. Bu nedenle, i? ileti?imi ki?ileraras? temastan ayr?lamaz.

Ama?. Herhangi bir i? ileti?imi eyleminin ama?l? oldu?u a??kt?r. Ayn? zamanda, i? ileti?iminin oryantasyonu ?ok ama?l?d?r. ?leti?im s?recinde, ger?ekle?en bir hedefle birlikte, bilgi y?k? bilin?siz (alt?nda yatan) bir hedefle ger?ekle?tirilir. Dolay?s?yla, seyirciye istatistiksel verilere anlatan konu?mac?, sorun alan?ndaki objektif durumu ?zetlemek istiyor. Bununla birlikte, belki de bilin?d??? ?zerinde, mevcut olanlara akl?n?, bilgisini ve konu?mas?n? g?sterme arzusu vard?r. Ayn? b?l?mde ba?ka hedefler bulunabilir.

S?reklilik. Bir i? orta??n?n vizyonu alan?na girdikten sonra, onunla s?rekli i?leraras? i? ba?l?yoruz. ?leti?im hem s?zel hem de s?zel olmayan unsurlar? i?erdi?inden, muhatap?n belirli bir anlam verdi?i ve ilgili sonu?lar? ?izdi?i davran??sal mesajlar s?rekli olarak g?ndeririz. Orta??n sessizli?i veya ?u anda fiziksel yoklu?u bile, ba?ka bir ki?i i?in ?nemliyse ileti?im eylemine kapat?l?r. Bunun nedeni, davran??lar?m?zdan herhangi birinin bir ?ey hakk?nda bilgi vermesidir. Bu duruma ve ?evredeki insanlara bir tepkidir. Deneyimli ileti?im kat?l?mc?lar?n?n s?rekli aktar?lan belirgin ve ?rt?k mesajlar hakk?nda bilgi sahibi olmalar? gerekmektedir.

?ok boyutlu. ?? etkile?iminin herhangi bir durumunda, insanlar sadece bilgi al??veri?i yapmakla kalmaz, ayn? zamanda ili?kilerini de d?zenler. ?rne?in, bir yolculu?a ??karken Leonid, Denis'e ?unlar? s?yler: “Bizimle bir harita almam?z gerekiyor”, sadece bilgi aktarmakla kalmaz. Leonid'in nas?l s?yledi?i ?nemlidir - mesaj?n?n tonuna ba?l? olarak, “Senden daha ?nemliyim - benim i?in de?ilse, gezimiz i?in ?nemli bir ?eyi unuturduk.”

?? ileti?imi s?ras?nda ger?ekle?tirilebilirler. ?li?kinin en az iki y?n?. Bir y?n?, i? ileti?imini, i? bilgilerinin aktar?lmas?n? sa?lamakt?r. Di?eri, herhangi bir etkile?imde bulunan partnere (pozitif veya negatif) duygusal tutumun yay?nlanmas?d?r. ?rne?in, birisi birine ??yle diyor: "Seni g?rd???me sevindim." Bu kelimelere e?lik eden y?z ifadeleri, konu?mac?n?n muhatab? g?rmekten i?tenlikle mutlu olup olmad???n? g?sterecektir. G?l?ms?yorsa, i?tenlikle, g?zlerine bakar ve muhatap?n? arkaya patlar veya elini g?venle sallar, ikincisi bunun konum belirtileri olarak. Ve e?er selamlama s?zleri, n?fuz etmeden, y?z?nde uygunsuz bir ifade ile h?zl? bir ?ekilde telaffuz edilirse, ele al?nd?klar? ki?i sadece rit?el g?rg? kurallar? olarak alg?layacakt?r.

?? ileti?imi s?recinde, meydana geldi?i fiziksel, sosyo-rol ve duygusal-ahlak ba?lamlar?n?n ?nemli bir etkisi vard?r. ??letme ileti?iminin fiziksel ba?lam?, yer, zaman, ?evresel ?evresel ko?ullar (s?cakl?k, ayd?nlatma, g?r?lt? seviyesi), kat?l?mc?lar aras?ndaki fiziksel mesafe Bu fakt?rlerin her biri ileti?imi olumlu veya olumsuz etkileyebilir. ?rne?in, lider ofisteki masaya oturdu?unda ve ast?yla konu?tu?unda, ayn? insanlarla bir konferans odas?nda yuvarlak bir masada - ba?ka bir ba?lamda konu?tu?unda bu bir ba?lamd?r.

Sosyo deli?i ba?lam?, ileti?im amac?yla ve ger?ekle?ti?i durumun - ofiste, resmi resepsiyonda, bir i? toplant?s?nda, e?itim kitlesinde, bir polis karakolunda, bir restoranda, ?yeler aras?nda belirlenir. ???i kolektifi veya rakip bir kurulu?u ziyaret ederken. ??letme ileti?iminin seyri, kat?l?mc?lar?n?n ki?ileraras? ili?kilerden ve sosyal konumlar?ndan da etkilenir.

B?t?n bunlar ileti?im i?eri?ini ve farkl? mesajlar?n nas?l olu?tu?unu, iletildi?ini ve anla??ld???n? etkiler. Dolay?s?yla, ?irket ba?kan? sekreteri patronu ve m??terileriyle farkl? konu?uyor. Son zamanlarda ?irkete kabul edilen gen? ?al??an, akran?yla ve ?ok daha deneyimli ve ba?l?kl? bir uzmanla konu?urken e?it olmayan bir ?ekilde davranacak.

Duygusal ve ahlaki ba?lam, muhataplar?n her birinin ileti?ime getirdi?i ruh halini ve duygular?n? yarat?r. ?nceki ileti?im b?l?mlerindeki kat?l?mc?lar aras?nda olu?an ba?lant?lar ve mevcut durumda olanlar?n anlay???n? etkiler.

Duygusal ve ahlaki y?n, i? ileti?iminin ana psikolojik i?eri?i, i? taraf?d?r. ??letme ileti?imine psikolojik bir de?erlendirme yapmak, “insan” boyutundaki i? ortaklar? aras?ndaki ili?kinin (sayg? duyma, kibir ve bu) nas?l g?r?nd???n? s?ylemektir.

Psikolojik bir bak?? a??s?ndan, duygular?n ve duygular?n ileti?im s?recine e?lik etti?i ?nemlidir: sevin?, y?kseli?, ilham veya korku, ?fke, kayg?, belirsizlik. Hangi ahlaki olarak etik temelde, bir partnerle ileti?imde i?gal edilen konumun yan? s?ra i? ili?kilerinde hangi ahlaki nitelikleri ortaya koydu?u: d?r?stl?k, nezaket, y?k?ml?l?k veya bunlar?n z?tt?r.

??letme ileti?imindeki kat?l?mc?lar?n her biri belirli ahlaki standartlar taraf?ndan y?nlendirilir: d?r?stl?k ve nezaket, adalet, sayg?, sorumluluk ve di?erleri.

D?r?stl?k insanlar? aldatma ve yanl?? eylemlerinden ka??nmaya zorlar. Ancak, bazen d?r?stl??? de?i?mez bir i? davran??? normu olarak kabul eden insanlar?n bile yalan s?ylemesi gerekti?i unutulmamal?d?r. ?o?u zaman, insanlar yalanlara ba?vururlar, bazen ahlaki bir ikilem tuza??na d??er ve tatmin edici olmayan alternatifler aras?nda bir se?im yapmaya zorlan?rlar.

Ahlak?n ana kural?, “Her zaman m?mk?n oldu?unda ger?e?i s?ylemeniz gerekir. Bu kural?n temel gereksinimi, ki?inin ba?kalar?n? ve kendimizi kas?tl? olarak aldatmamas? veya aldatmaya ?al??mamas? gerekti?i anlam?na gelir. Sadece ger?ek bir ahlaki ikilemle kar??la??rsak ve ko?ullarla hakl? bir se?im yaparsak (?rne?in, insan ya?amlar?n? korumak i?in planlanan sald?r? hakk?nda d??man? bilgilendirmek de?il) veya iki k?t?l?kten daha az?n? se?in (yalanlarla gizlili?i korumak), Ancak o zaman bir yalan m?mk?n.

Bir ki?inin nezaketi, inan?lar?n?n ve eylemlerinin birli?inde ifade edilir. ?yi davran??, ikiy?zl?l?k ve ikilikin tersidir. ?yi bir ki?i her zaman birine vaatleri yerine getirir. ?rne?in, bir meslekta??na resmi bir ?dev ger?ekle?tirmede yard?m vaat eden bir ?al??an, kendisi i?in ciddi zorluklarla ba?lant?l? olsa bile kesinlikle ona yard?mc? olacakt?r.

??letme ileti?iminde adalet ilkesi, di?er insanlar?n de?erlendirmelerinde ve eylemlerinde tarafs?zl?k veya ?nyarg? eksikli?i anlam?na gelir. Bir i? orta??na dikkat veya ?nleme tezah?rleri ve haklar?n? g?zlemlemek, ki?ili?ine sayg? g?steriyor. Sayg?, bizimkilerden ?nemli ?l??de farkl? olsa bile, i? orta??m?z?n bak?? a??s?n? dinleyip dinlemedi?imiz ve anlamaya ?al??t???m?z konusunda kendini g?sterir.

Sorumluluk, i? etkile?imindeki kat?l?mc?lar?n s?zlerinden ne ?l??de sorumlu olduklar? ve y?k?ml?l?klerini, ahlaki standartlara ne kadar uyduklar?n?n yan? s?ra birbirlerine ne kadar uyduklar? konusunda kendini g?sterir.

?leti?im konusu, ?r?n hakk?nda bilgi i?in gelen ve ?irketin ?r?nlerini sat?n almak amac?n?n yan? s?ra ticaret kat?n?n y?neticisidir.

?leti?im konusu ?irketin ?r?nleridir.

M??teriden ileti?imin amac?, ?r?n ve sat?n alma hakk?nda uygun bir fiyata ayr?nt?l? bilgi edinmektir.

Ticaret kat?n?n y?neticisinden ileti?imin amac?, ?r?n hakk?nda m??teriye tam bilgi vermek ve karl? bir ?ekilde satmakt?r.

Ticaret kat?n?n y?neticisi kendisi ve temsil etti?i ?irket hakk?nda olumlu fikirler yaratmaya ?al??t??? i?in duygusal ve rasyonel ileti?im seviyesi mevcuttur. Bu duygusal bir seviye. Ak?lc? seviye en karl? i?lemi yapmakt?r.

?leti?imin ileti?imsel, etkile?imli ve alg?sal y?nleri, i? ileti?imi eyleminde aktif olarak kullan?lmaktad?r. ?lk olarak, y?netici bir mesafe korur ve m??terinin ki?isel alan?n? ihlal etmez. ?kincisi, y?netici m??teri ile ileti?im kurarken y?ksek d?zeyde bir konu?ma k?lt?r? kullan?r. ???nc?s?, y?netici taraf?ndan kullan?lan jestler ve y?z ifadeleri, m??teri ile hay?rsever bir temas kurmaya yard?mc? olur.

M??teri ile ?al???rken a?a??daki i? ileti?imi post?lalar? kullan?l?r:

?leti?imin bilgi i?eri?i en uygun d?zeydedir.

?leti?imin do?rulu?u.

Konuyu atlatmay?n.

G?rev 2

Kurulu?unuzda farkl? pozisyonlar ve ?al??ma t?rleri i?in kullan?lan resmi k?yafetlerin amac?n?, stilini ve kompozisyonunu a??klay?n.

Bir i? k?yafeti bir i?adam? kartviziti gibidir. ?? davas? yok - toplum ve i?adam? i?in i? adam? yok. Sebepsiz, uzak Chich y?zy?lda, gelecekteki milyarder Rockefeller, i? d?nyas?na yat?r?m yapmakla ba?ar?ya yol a?maya ba?lad?, ama son paray? iki ?nemli sat?n alma i?in harcad?: ilk sat?n alma pahal? bir i? tak?m?yd?, ikincisi - Prestijli bir golf kul?b?nde ?yelik kart?. Kost?m g?r?nt?y? yaratt?, kart tan?d?klar ve ki?isel ba?lant?lar verdi. Ak?ll? ve ?ok a??k bir adamd?, bu Rockefeller.

D??a do?ru, bir i?adam? di?er t?m erkeklerden ay?rt etmek kolayd?r: kendinden emin, istikrarl?, olduk?a muhafazakar giyinmi? gibi g?r?n?yor. Zengin bir loafer ??k bir iddiayla pahal? ve zarif k?yafetler se?erse, ?zg?r meslekler - standart olmayan, i??iler - basit ve g?venilir, gen?ler - spor, o zaman bir i? insan?, bir erkek tak?m elbise olmadan d???n?lemez, Form bir “ceket”, pantolon, yelek) ve standart birinde - yelek olmadan ayn?.

Bu elbise, efendisi gibi sa?lam. Asl?nda, bunun i?in “i? davas?”, olas? bir ortak olarak ne kadar g?venilir ve ba?ar?l? oldu?unuzu g?stermeye hizmet eder. Bu nedenle, tak?m sa?laml?k ?zelliklerini ta??r:

Siyah veya koyu renk (koyu mavi, koyu kahverengi, koyu gri);

Modern bir modelin anlams?z detaylar? ve sofistike olmadan yerle?ik muhafazakar formun bir kesimi.

Aksesuarlar sadece temizlik (mendil), ba??ms?zl?k (?ek defteri, kredi kart?), ?ok ?e?itli ki?iler (diz?st? bilgisayar veya kalem) hakk?nda konu?an kenarlara g?r?? alan?na d??er.

?? adamlar?, zaman?n ?zel de?erinin ilkesini ki?isel olarak ki?ile?tirdi: G?r?n?r bir saat zincirinden bahsedilen bir yelek cebinde bir saat giydiler.

G?mlek her tak?m elbise i?in ?zel olarak se?ilir. Bir tak?m elbise i?in bir g?mlek, renk kombinasyonlar?na g?re se?ilir, ancak burada g?mlek doymu? bir rengi de?il, bir g?lge anlam?na gelir: a??k pembe, mavi, salata, olabilen istikrarl? bir i? beyaz g?mle?ine dayan?r. krem ve di?er tonlar. Yakas? da klasik.

G?mleklerin amac?, bir i? tak?m?n?n g?zelli?ini g?lgede b?rakmakt?r. G?mlek, kaliteli pamuk veya ipek kuma?tan se?ilir, ayr?ca sentetik yoktur. Bu yasak, hem sentetiklerin malzemenin ucuz olmas?, yani ??z?lmemi? ve prestijli bir ?ekilde giymesi hem de v?cudun do?ru nefes almas?n? engelledi?i i?in dikte edilir. Sentetik bir g?mlek alt?nda, cilt terler, bu ?zellikle k?yafeti ??karmaktan mutluluk duyaca??n?z yaz g?nlerinde ho? de?ildir, ancak durum izin vermez. Bir tak?m elbise ve b?yle bir g?mlek - k?rm?z? ve terli nas?l bakaca??n?z? hayal edin ve kendiniz bunun bir utan? oldu?unu anlayacaks?n?z.

Bir tak?m elbise i?in g?mlekler sadece uzun kollu se?ilir. Bunun nedeni, bakmas? gereken man?etlerin varl???, kost?m? daha da g?zel ve rafine hale getiriyor. Uzun kollu g?mlekler giyme gelene?inin uzun bir hikayesi var. Uzak zamanlarda, kelep?eler avucunun avucunun ?zerine akt? ve d?? giyim kollar?n? kapatt?. Ger?ek bir g?mlek i?in fonlar? olmayan zavall? adam bir g?mlekle giyildi - g?zel bir yakal? bir ?nl?k ve man?et olup olmad???, bir ki?inin refah?n? yarg?lamak m?mk?n oldu.

Jumper b?yle bir renk se?ilir, b?ylece elbise ve g?mlek aras?ndaki uyumu ihlal etmez ve elbisenin rengine tercih edilir. G?mle?in man?etinin alt kenar? kazak kollar?ndan bakmal?d?r. Bir jumper klasik bir kost?m ??z?m? de?il, i? k?yafetleri giymenin tamamen alternatif bir modern bi?imidir. ?nemli ortaklarla ciddi toplant?larda, Jumper ?ok uygun de?ildir, g?rg? kurallar?na tam uyum gerektirir. Ancak g?nl?k i? hayat?nda, bir jumper giyerseniz kimse dikkat etmeyecektir. Sadece kazak yerine kapal? boyunlu bir kazak kullanmay?n. Burada kesinlikle bir i? tak?m?n?n yan?nda bir yeri yok.

Pantolonlar genellikle bir cekete bir cekete gider, yani ayn? kuma?tan yap?lm??t?r, bu en iyi se?enektir. Ve burada en ?nemlisi pantolonun uzunlu?udur. En tats?z, pantolon k?saysa, kost?m sahibinin ondan b?y?meyi ba?ard??? tam bir izlenim yarat?r. ?ok uzun pantolon daha iyi g?r?nm?yor: ka?lar?n? ?at?yorlar, ayakkab?lar?n alt?na as?l?yorlar ve sadece m?stehcen uzunluk de?il, ayn? zamanda s?rekli kirlilikten de muzdaripler.

Kravat kost?m?n renginde tutulur, yani ya kost?m?n rengini sallar veya bunu tekrar eder, ba?ka bir ek tan?t?r. Renk, g?zlerini kesmeyen yumu?ak se?ilir. Ba?lar d?z, ?izgili veya desenlidir. ?? d?nyas?nda, genellikle d?z ba?lar veya g?ze ?arpmayan bir desene sahip olurlar. Eklenmi?, parlak veya b?y?k bir desenle ba?lar hi?bir ?ekilde i? d?nyas?na yakla?maz.

Bir i? k?yafeti se?menin temel prensibi basittir: Erkek k?yafetleri iyi oturmal? ve i?indeki bir ki?i rahat olmal?d?r. Dolay?s?yla, bir i? k?yafeti se?erken, sadece onu giymek ve aynan?n yan?nda durmak de?il, ayn? zamanda y?r?mek, oturmak, hatta b?kmek, kost?m? statikte de?il, hareket halinde de?erlendirmek ?nerilir. Buna ek olarak, uygun bir tak?m elbise se?erseniz, sizin i?in neyin uygun oldu?unu ve ceplerin m?kemmel bir ?ekilde bo? olmad???n? kontrol etmeyi unutmay?n. E?er sa?lan?rlarsa, bir ?ey i?in var olurlar. Ayn? zamanda, bo? cepler ??k?nt? yapmamal? ve ??k?nt?l? olmamal?d?r.

Ancak bir i? kad?n? i?in k?yafetlerde kat? bir d?zenleme yoktur. Giyim se?imi i?in ana kriterler iyi bir tat ve sa?duyudur. Bir i? kad?n? ana i?te i? adamlar? ile m?zakereler yapmak zorunda kalaca??ndan, kar?? cinsten ait olmas?na ra?men, bir kad?n olarak de?il, bir i? orta?? olarak alg?lanmas? gerekti?i gibi kendi g?r?n???n? g?stermesi gerekiyor. Ve TU hem kad?n ?zelliklerini g??lendirmek hem de zeminin i?aretlerini tamamen “i?aretlemek” i?in kabul edilemez. ?lk durumda, i? nitelikleri ikinci kad?nlara eklenecek ve bu nedenle normal bir temas olmayacakt?r.

En zor ?ey, gard?robun t?m detaylar?n? se?mektir, b?ylece tek bir b?t?n olu?tururlar. Bir erkek i? tarz? se?mek i?in kullan?lan ayn? kriterler de?ildir.

Kost?m basit bir kesim olmal?, ancak pahal? kuma?tan. Renk hem karanl?k hem de daha hafif olabilir, ancak anilinovo-parlak olabilir. Tercihen gri, koyu ye?il, koyu mavi, koyu kahverengi veya yatak ak??? kost?mleri.

Bluz onun i?inde kost?m i?in olmal? ve boyun ?izgisini kapatt???n?zdan emin olmal?d?r. Boyunda en iyi kesim, bir halk yakas? veya A-Stand s?tun.

Etek, ?eklin ?zelliklerine g?re se?ilir. ?nce kad?nlar klasik bir etek, alevlendirilmi? veya stre? i?in uygundur, tam - hi?bir durumda etek ?ok k?sa ve s?k? de?ildir, ancak alevlenmez. ?ift k?r?lm?? ceketler, benzer bir fig?r kusuruna sahip erkekler gibi kad?nlarla kontrendikedir.

Kemer, erke?in aksine, bir belin varl???n? vurgulayacak ?ekilde se?ilir, ancak sadece bunu kar??layabilen kad?nlara.

Tak? pahal?, ancak ?ekilli ve hacimli de?il, pahal? se?ilir. Genellikle y?z?klerden ve (bir kad?n evli ise) bir alyanstan bir y?z?k konur. Hi?bir ?ey iddial?, b?y?k, a??r. K?peler ise, o zaman bir y?z?k ve boyunda dekorasyonlu bir ?iftte, k???k boyutta.

T?rnaklardaki lake, ruj - ???k, yatak tonlar? ile e?le?ecek ?ekilde se?ilir. ?steseniz bile - t?rnaklarda veya rhinestones ?zerinde havai resim yok. T?rnaklar iyi bir g?r?n?me sahip olmal?, ancak ?ok uzun olmamal?d?r.

Ayakkab?lar da sofistike tak?lar olmadan klasik tip se?ilmi?tir. Her havada, yaz aylar?nda bile, s?ca??nda bile, sadece ?orap veya tayt ile giyilir. Ve bu durum genellikle en b?y?k yanl?? anlama ve rahats?zl?kt?r. Yaz aylar?nda, kad?nlar ??plak bacaklarla y?r?meye al??k?nd?r. Ancak bu, s?rada bir i? kad?n? olmas? gerekmiyor. ?orap veya tayt giymek zorunda.

Yap?lamayacaklar?n bir listesi var:

Kal?alar?n?z?n manzaras?n? a?an k?sa etekler giyin;

?zellikle ete?in kenar?n? kald?r?n, b?ylece adam bacaklar?n?z? g?rebilir;

Derin bir boyun ?izgisi ile bluz giyin;

Ellerini ??plak b?rak?n;

Kokulu zor (hatta ?ok lezzetli ve pahal? parf?mler);

Kendinizi bolca s?sleyin;

Kad?n ?ekicili?ini jestler veya poz ile vurgulamak;

Fl?rt.

“STK - Polikarbonat” t?m yap?lar?nda resmi giyim tarz? kullan?l?r.

"STK - Polikarbonat" daki genel k?yafet formu sa?lanmaz

Erkekler ?o?unlukla bir g?mlek ve kravatla birlikte bir i? k?yafeti kullan?rlar. Pantolon, g?mlek, kravat ve kazak kombinasyonu da var.

Organizasyonlar?n kad?nlar?n?n i? tarz? olduk?a ?e?itlidir, ancak tasarlanm??t?r. ?o?u zaman, bir i? k?yafeti kullan?l?r: pantolon ve bir ceket, etek ve bir ceket, bir elbise ve bir ceket.

G?rev 3

Mekansal ve ge?ici organizasyonu tan?mlay?n ve m??teri ile yapt???n?z tipik bir i? konu?mas?n? s?rd?r?n. Siz ve muhatab?n?zla g?r??me s?ras?nda h?k?m s?ren ileti?imsel niyeti ne ve hakl? ??kar?n. M??terilerle ?al??m?yorsan?z, g?revi tamamlamak i?in ekibinizi al?n.

?leti?imin ilk mekansal yap?s?ndan biri, “prozemik” terimi ile tan?t?lan Amerikal? antropolog Edward Hall'u incelemekti, bu da ger?ek ?evirisi “yak?nl?k” anlam?na geliyor. Proopzemik ?zellikler, ileti?im s?ras?nda uzay ortaklar?n?n yeri ve aralar?ndaki mesafeyi i?erir. Deneysel olarak temel olarak baz? mekansal ileti?im organizasyon bi?imlerini kan?tlad? (hem iki ortak i?in hem de geni? bir kitle i?in). Hayvanlar?n, ku?lar?n ve bal?klar?n d?v?? k?resini g?sterdikleri ve onu koruduklar? konusunda b?y?k miktarda bilgi var, ancak sadece son zamanlarda insanlar?n kendi g?venlik b?lgeleri ve b?lgeleri oldu?u bulundu.

Mesafe se?imi, insanlar aras?ndaki ili?kiye ba?l?d?r (kural olarak, insanlar sempati duyduklar? ki?ilere daha yak?nd?r) ve bir ki?inin bireysel ?zelliklerinden (?rne?in, i?e d?n?kler ?ok yak?n mesafeyi tolere etmez).

Prozemik davran?? sadece mesafeyi de?il, ayn? zamanda uzaydaki insanlar?n kar??l?kl? y?nelimini de i?erir. Arkada?lar yak?nlardad?r, bir i? konu?mas?na kat?lanlar - masan?n k??esinde, rakipler - masan?n kar??s?nda.

Do?a ve ?retkenlik ?zerinde ?nemli etki, kat?l?mc?lar?n?n masadaki yeridir. Kat?l?mc?lar? ?al??ma ko?ullar?nda dikd?rtgen bir tabloya yerle?tirirken, d?rt ana pozisyon ay?rt edilir:

K??e E?it Konumu;

A??sal e?it olmayan yer;

Ortakl?k;

Rekabet?i - savunma yeri.

??letme ileti?iminin psikolojik atmosferinin yarat?lmas?, sadece muhataplar?n masadaki yeri de?il, ayn? zamanda tablolar?n kendisinden de ?nemli ?l??de etkilenir. Kare tablolar e?it ortaklar?n k?sa bir i? konu?mas? i?in iyidir. Dikd?rtgen tablolar genellikle boyun e?me ili?kilerini vurgulamak i?in kullan?l?r. Bu durumda, en y?ksek stat?ye sahip bir ki?i genellikle masan?n ba??nda ?n kap?ya bakar. Ayn? zamanda, i?birli?i ili?kilerinin birbirleriyle masada oturan insanlar i?in daha belirlendi?i tespit edildi. Ve muhalefetin z?t bir ki?iyle organize edilmesi daha kolayd?r. Bu nedenle, kafaya yak?n toplant?da, ?al??anlar daha y?ksek bir pozisyon iddia ederek oturuyorlar.

Yuvarlak (veya oval) bir masa, resmi olmayan ve kolayl?k atmosferi yarat?r ve ayn? sosyal stat?ye sahip insanlar i?in sohbet etmek en iyisidir.

Tipik olarak, tarafs?z b?lgede bir i? sohbeti re?ete edilir. Bu bir restoran veya ?ok iyi bir kafe. Tablolara dikim, a??sal bir e?it d?zenleme g?r?necek ?ekilde ger?ekle?tirilir.

Genellikle bir i? konu?mas? zaman? ??le yeme?i zaman?d?r. Bu 12.00 ile 16.00 aras?nda bir d?nemdir

?leti?imsel niyetler, karl? bir anla?man?n en fazla bilgi ve sonucunu elde etmektir.

G?rev 4

Kurulu?unuza i? niyetleriyle gelen bir delegasyon almak i?in genel ve ayr?nt?l? bir program haz?rlay?n. Delegasyon d?rt ki?i i?eriyor: kar?s? (her ikisi de orta), bir ekonomist (ya?l? kad?n) ve lider (gen? adam) ile heyet ba?kan?. Konuklar? toplamak i?in biraz zaman?n?z vard?.

Ziyaretin amac?, temas kurma, m?zakereler y?r?tme, belge imzalama, konferans organizasyonu, sergiler vb.

Delegasyonu alma ?ekli, gelmesinin amac?na ve ba??n?n r?tbesine ba?l?d?r.

Delegasyonun gelmesinden ?nce, al?c? taraf, konuklar i?in tasarlanm?? bir genel program ve ev sahibi, di?er ilgilenenler ve kurulu?lar i?in gerekli teknik ayr?nt?lar? i?eren ayr?nt?l? bir program geli?tirmelidir.

Genel program hakk?nda bilgi i?erir:

Heyetin toplant?s?;

program?n i? par?as? (m?zakereler, toplant?lar, konu?malar);

resepsiyonlar (kahvalt?, ??le yeme?i vb.);

k?lt?rel program;

?lke ?ap?nda geziler (i?letme ile);

Heyetin telleri.

Ayr?nt?l? bir program, heyetin al?m? ile ilgili t?m organizasyonel noktalar? yans?t?r. ?rne?in, heyetin toplant?s? a?a??dakiler gibi sorular?n incelenmesini gerektirir:

Toplant?n?n ki?isel kompozisyonu;

Gerekirse, medya temsilcileri;

?i?eklerin sunumu;

Konuksever konu?malar;

Ula??m sa?lanmas?;

Otel konaklama, vb.

Her ??e ayr?nt?l? ?al??ma gerektirir ve sorumlu sanat??lar?n zorunlu olarak belirlenmesi, herhangi bir yanl?? anlamada her paragraf?n y?r?t?lmesini garanti eden belirli bir rezerv sa?lamal?d?r.

E?er heyet ba?kan?, ?yeleri e?lerle veya di?er e?lik eden insanlarla gelirse, beraberindeki insanlar i?in ?zel bir program geli?tirmek gerekir.

Delegasyonun kalmas? s?ras?nda, hem ev sahiplerinin hem de konuklar?n giri?iminde resmi olmayan, resmi olmayan toplant?lar d?zenlemek gelenekseldir. Bu t?r ilk toplant? sahipler taraf?ndan d?zenlenir, ancak genel programda konuklar?n bir yan?t d?zenleme f?rsat?n? yakalayabilmeleri i?in ?cretsiz bir ak?am planlanmal?d?r. Her g?n?n program?nda ikinci kahvalt? ve ki?isel i?ler i?in bo? zaman b?rakmak gelenekseldir.

Yabanc? bir heyetle tan???rken, heyet ba?kan?n?n r?tbesi, var??lar?n ba?kan?n?n r?tbesine ve pozisyonuna kar??l?k gelmelidir. Dizileri, otomobillere yerle?tirme ve otele teslimat dahil olmak ?zere kar??l?kl? selamlar i?in belirli kurallar vard?r. ?yi Ton Kurallar?, otelin lobisindeki konuklara veda etmeyi ?nerir (yerle?im ile ilgili her ?eye sahip olduklar?na ikna oldunuz ve sizi bir fincan kahveye davet etmeye zorlam?yordunuz, bu da olsayd?. numaraya g?re tutulur). Ayr?l?rken, nezaketin ziyareti veya resmi i? temaslar?n?n ba?lad??? ?ok say?da protokol ziyaretini kabul ederler.

K?sa bir protokol ziyaretinin amac? (20-30 dakika), var??ta konuk toplant?s?na ve ayn? zamanda konaklama program?n? a??kl??a kavu?turmak i?in bir t?r cevapt?r. Genellikle bu ziyaret s?ras?nda ikramlar (ancak alkols?z). Konu?may? y?r?tme giri?imi ev sahibi ve bak?m giri?imi konuklar i?indir.

Konu?malar?n y?r?t?lmesi ile ilgili baz? ek h?k?mler d???n?n. M?zakerelerin her b?l?m?n?n sona ermesinden sonra, ?nceden teslim edilmi? bir ?al??an veya heyetin ba?kan?, m?zakerelerdeki kat?l?mc?lar hakk?nda bilgi, tart???lan temel konular?n listesi, tart???lan konular?n g?r??leri de dahil olmak ?zere konu?man?n ayr?nt?l? bir kayd?n? haz?rlar. Bu konulardaki taraflar, belgelerin veya kopyalar?n?n teslimi kayd?.

Haf?za notlar?, uygunsuz yorumlamay? ?nlemek i?in konu?ma s?ras?nda yap?lan s?zl? ifadeyi do?rulamak ve etkilenen soruna dikkat ?ekmek i?in elde edilen s?zl? anla?may? do?rulamak i?in kullan?l?r, belki de muhatap, s?ras?nda ortaya ??kan baz? sorular? cevaplamal?d?r. konu?ma. M?zakere kat?l?mc?s? dikkatini ?ekti?i sorular? istiyorsa, ?ekilmelidir, ?nceden bir anma notu haz?rlamal? ve ba?vurudan sonra aktarmal?d?r.

Delegasyon al?m program?

21:00 Havaalan?ndan bir heyetin "STK Polikarbonat" ?irketinin ana ofisine transferi.

9: 00-10: 30 heyetin ciddi toplant?s?.

10: 30-11: 45 ?irket al??veri? merkezine giri? gezisi.

12:00 Konferans salonunda bir i? toplant?s? a?ma.

12: 30-14: 00 Yuvarlak bir masada i? konu?mas?. Konu?man?n konusu: "Polikarbonat ?retiminde sorunlar ve yeni umut verici teknolojiler."

14: 00-15: 00 Bir restoranda ??le yeme?i.

15: 30-17: 30 Polikarbonat tedariki i?in ?irket temsilcileriyle m?zakere.

17: 30-19: 00 ?ehir turu.

19: 00-21: 00 ciddi ak?am yeme?i.

22:00 Bir heyetin havaalan?na devri.

??letme G?revi Konu?ma M??terisi

??z?m

?? g?rg? kurallar?, ?irket ba?kan? i?in ?nemlidir, ??nk? bir profesyonel sadece herhangi bir uzmanl???n karma??kl?klar?na sahip olan de?il, ayn? zamanda i? ileti?iminin karma??kl?klar?na da sahip de?ildir. Lider bir uzman ise, ?rne?in y?netimde, o zaman etkin bir ?ekilde y?netmek i?in, i? ileti?iminde uzman olmas? gerekir.

G?rg? kurallar? olmadan etkili ileti?im imkans?zd?r. Liderin t?m mesleki faaliyetlerine n?fuz eder. Sonu?ta, astlar? i?in i? yapm?yor. G?revi, di?er insanlarla ?al??man?n performans?n? sa?lamakt?r. Etkili i? ileti?imi ve g?rg? kurallar? m?lkiyeti, planlama, organizasyon, motivasyon, kontrol olmak ?zere d?rt ana y?netim i?levi aras?nda ba?lay?c? s?re?lerdir.

Buna ek olarak, ?al??anlar ileti?im tarz?na ve kafan?n davran??lar?na ?ok duyarl?d?r. Tabii ki, sayg?, dikkat ve incelik yard?m?yla, astlardan bask?, tehditler, ihmalden daha b?y?k sonu?lar elde edilebilir.

Astlarla ili?kilerini olu?tururken, baz? genel ilke ve ileti?im tekniklerini g?zlemlemek gerekir:

Her ?al??an?n bireysel ?zelliklerini dikkate alarak;

Astlarla ilgilenen tezah?rler;

Ast?n?n g?r???ne sayg?;

Duygusal tarafs?zl???n uyumu (duygu tezah?r? sadece belirli bir durumda hakl?d?r ve her iki taraf?n da onurunu a?a??lamamal?d?r);

Bir b?t?n olarak i?letmenin pamuk?uklar? ?zerindeki ?al??man?n sonu?lar? hakk?nda bilgi vermek, astlar;

B?y?k sorumluluk alma yetene?i;

Astlar?n?z?n ve ho?g?r?s?z olmayan - m?dahale etmeye m?dahale etmeyen dezavantajlara tolere edilebilir bir tutum;

Astlarla dostlukta s?n?rlara uyum;

??teki en k???k ba?ar? i?in bile astlar? te?vik etmek;

?al??an hatalar? ?zerindeki aksanlar?n hari? tutulmas?;

Astlar?n?za iyi bir itibar yarat?lmas? (hissedecek ve hakl? ??karacaklar).

Kullan?lm?? literat?r listesi

1. Botavina, R.N. ?? ?li?kileri Eti?i [Metin]. M., 2005

2. Giri?imin Yabanc? Ekonomik Faaliyetleri [Metin]. ?niversiteler i?in ders kitab?. Ekonomi Doktoru taraf?ndan d?zenlenen Profes?r L.E. Strovsky. M., 1999.

3. Dankel, J. Business g?rg? kurallar? [metin]. Rostov On/D: Phoenix. 2000.

4. ZARETSKAYA, E.N. ?? ileti?imi [metin]: Ders kitab?. - M.: Dava Anh, 2008.

6. Kibanov, A.ya. ?? ?li?kileri Eti?i [Metin] Ders Kitab? / Kibanov A.ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: INFA -M, 2002.

7. Kibanov, A.ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. ?? ?li?kileri Eti?i [Metin]: ?niversiteler i?in bir ders kitab?. M.: "Y?ksek??retim", 2006.

8. Panfilova, A.P. Profesyonel etkinlikte i? ileti?imi [metin]: Bir ders kitab?. - St. Petersburg: Bilgi, 2009

9. Skochinova, O. G. Konu?ma ve i? ileti?imi k?lt?r? [metin]: Ders kitab?. Manuel / O.G. Skochinova, M.A. Gridnev. - St.Petersburg. : St.Petersburg Eyalet ?niversitesi Yay?nevi, 2011.

10. Shelamova, G.M. ?? K?lt?r? ve ?leti?im Psikolojisi [Metin]. Ba?lang?? i?in ders kitab?. Prof. E?itim / G.M. Shelamova. - 7-yol, d?nem. - M .: Yay?n Merkezi "Akademisi", 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telny, N.V. Y?netim Psikolojisi [Metin]. / Serisi "Y?ksek??retim i?in Ders Kitaplar?." -Rostov-on-Don: Phoenix, 2004.

Allbest.ru'ya yerle?tirilir

...

Benzer belgeler

M??teri ile i? ileti?imi, ileti?im seviyelerinin varl??? ve oran? olu?turmak. Resmi k?yafetlerin amac?, stili ve kompozisyonu. Mekansal ve ge?ici organizasyon, bir konu?ma ve ileti?imsel niyet y?r?tmek. Delegasyon Resepsiyon Program?.

Kontrol ?al??mas?, 07/28/2010 eklendi


G?r?n??, ileti?im taktikleri. ?? g?rg? kurallar? ve protokol. ??letme ?leti?im Eti?i. Bir davran?? modeli kavram?. ??letme ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizit geli?tirme s?reci. Do?ru davran?? modelinin se?imi. ?yi bir i? imaj? yaratmak.

Kontrol ?al??mas?, 03/01/2016 eklendi


G?rg? tarihi. ?? g?rg? kurallar? ilkeleri. ?zel bir ileti?im bi?imi olarak i? ileti?iminin ?zellikleri. Normlar, y?ntemler, i? m?zakereleri y?r?tme teknikleri. Harflerde g?zlemlenen g?rg? kurallar?. ?? ileti?imi k?lt?r?. Telefon g?r??melerinin ana h?k?mleri.

Diploma ?al??mas?, 10/31/2010 tarihinde eklendi


?? ileti?iminin kal?plar? ve taktikleri. ?leti?imin sosyo-psikolojik analizi. Bir i? adam?n?n davran???n?n g?rg? kurallar? ve k?lt?r?. ?? g?rg? kurallar?. ?? ileti?iminde etik yeri ?zerine modern g?r??ler. ?? ileti?iminin etik ilkeleri.

Ders, 12.12.2006 eklendi


G?rg? kurallar? profesyonel davran???n ?nemli bir taraf?d?r. Modern i? g?rg? kurallar?n?n temel kurallar? ve ilkeleri. Erkekler ve kad?nlar i?in en uygun i? k?yafetleri olarak kost?m. Telefonla ileti?im kurallar?. ?leti?im teknolojisinin ahlaki i?eri?i.

Kontrol ?al??mas?, 01/23/2011 eklendi


?? ileti?iminin kavram?, ?z? ve t?rleri. Bir i? konu?mas?n?n a?amalar?. Grup i? ileti?imi bi?imleri, s?n?fland?rmalar? olarak toplant?lar ve toplant?lar. Haz?rl?k unsurlar? ve ?n m?zakerelerde ortaklar aras?nda ili?kiler kurmak i?in kurallar.

?zet, eklendi 02.25.2010


?? ?leti?im Etik ?lkelerinin Geli?tirilmesi Tarihi. Ba?ar?l? bir i? sohbetine e?lik eden fakt?rler. Giyim ve g?r?n?m kurallar?, s?zl? g?rg? kurallar?. Resmi tan?d?kta selamlar. Telefonla i? ileti?imi k?lt?r?.

Ders, 09.12.2009 eklendi


?leti?im kavram?, g?r?nt?n?n olu?umundaki rol?. Hareketi ve yan?t? olu?turan herhangi bir ileti?imin ana formlar?. Ahlaki davran?? unsurlar?: g?rg? kurallar?, g?rg?. Telefon ileti?imi ve i? sohbeti k?lt?r?.

Test i?i, 09/20/2011 eklendi


?? d?nyas?nda ba?ar?y? etkileyen dolayl? fakt?rler, bir i? adam?, g?rg? kurallar?d?r. Bir i? adam?n?n tarz?n?n genel ?zellikleri. Erkek i? k?yafetlerinin ana t?r?. Hareketler ve hareketler g?r?nt?n?n bir par?as?d?r. Telefon g?r??meleri. Tablodaki ileti?im g?rg? kurallar?.

?zet, 04.01.2009 eklendi


?? yapmak i?in ?nemli ko?ullar olarak i? ileti?imi. ?? ileti?iminin ana h?k?mleri. ?? teknikleri ?e?itleri. ?? ??le yeme?i g?rg? kurallar?. Tabloda g?rg? kurallar?. Ba??ms?z i? ??le yeme?i organizasyonu. Farkl? ?lkelerin i? ??le yeme?inin g?rg? kurallar?.

A). ?? protokol?

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kileri sa?lamak i?in sadece yeterli yasal norm olmad???n? g?stermektedir. Belirli protokol kurallar?na ve g?mr?klere uyum da ?ok ?nemlidir.

Bizans diplomasisinde “protokol” kelimesi, belgenin ilk k?sm?, m?zakere kat?l?mc?lar?n?n bile?iminin listelendi?i ciddi ifadelerde haz?rlanm??t?r. ?u anda, protokol, ?e?itli t?renler, giyim bi?imleri, resmi yaz??malar vb. D?zeni d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n ihlali, bir ihlal yapan parti i?in zorluklar yaratacakt?r, ??nk? ?z?r dilemek ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmak zorunda kalacakt?r.

M?zakerelerde g?zlemlenen protokol, ?e?itli anla?malar?n ve anla?malar?n haz?rlanmas?, i?inde yer alan belirli h?k?mlere daha fazla ?nem ve daha fazla sayg? g?stermektedir. Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, tekniklerde samimi ve rahat bir durum yaratmaya yard?mc? olur ve bu da istenen sonu?lar?n kar??l?kl? anlay???na ve elde edilmesine katk?da bulunur.

G?nl?k ya?am?n temel ilkelerinden biri, insanlar aras?ndaki normal ili?kileri ve ?at??malar? ?nleme arzusunu s?rd?rmektir. Bu ilke i? ili?kilerinde daha da ?nemlidir, ??nk? i? ortaklar?na uygun sayg? ve dikkatden bahsediyoruz. B?y?k ve k???k i?letme sorunlar?n?n ba?ar?l? ??z?m?ne katk?da bulunan protokold?r.

B). M?zakere

M?zakereler g?nl?k hayat?m?z?n bir par?as? haline gelir. Bu, ?ok partili siyaset ve ekonomideki pazar ili?kileri gibi Rus ya?am?n?n ger?ekleri i?in gereklidir. Bug?n, giderek daha s?k m?zakerelere ba?vurman?z gerekiyor, ??nk? herkes ??karlar?n? etkileyen karar vermeye kat?lmak istiyor. Bug?n, kararlar?n ?o?unlu?u, belirli umutlarla emanet edilen m?zakerelerle ger?ekle?tiriliyor ve hakl? olarak ili?kiyi iyile?tirmek veya en az?ndan bozmamak i?in makul bir anla?maya yol a?malar? gerekti?ine inan?yor.

M?zakereler i?in haz?rl?k. M?zakerelerin iki taraf? vard?r: harici (protokol) ve i? (esas). Birincisi, y?llarca s?ren uygulamalar i?in, i? d?nyas?nda veya diplomasiyi ihmal etmek i?in kabul edilmeyen baz? m?zakere kurallar? geli?tirilmi?tir.

?nceden m?zakerelerin g?nd?z ve saatinde kabul ediyorlar.

M?zakere masas?na ancak evin sahibi yerini ald?ktan sonra oturuyorlar.

Bir konu?ma yapma giri?imi her zaman ev sahibinin ba??na aittir.

Herhangi bir konu?may? sona erdirme giri?imi her zaman misafirle kal?r.

M?zakerelerden d?nd?kten sonra, misafirperverlik i?in kabul eden tarafa k?saca te?ekk?r etmeyi unutmamal?d?r.

M?zakereler i?in haz?rl?k, tart???lmas? gereken sorun hakk?nda kapsaml? bir bilgi i?erir. ?li?kilerin temel konular?, s?zle?melerin veya s?zle?melerle ilgili m?zakereler, yaln?zca di?er taraf?n yetkili temsilcileri ile yap?lmal?d?r. Ortak organizasyonda, g?mr?k ve ?zellikle i? ili?kilerde bulunan kurallar? bilmek, beklenen karar?n benimsenmesini yava?latabilecek yanl?? hesaplamalardan ka?acakt?r.

M?zakereler i?in haz?rl?klar ve bunlar?n davran??lar? genellikle ?? a?amaya ayr?l?r:

?lk a?amada, gerekli t?m bilgileri toplamal?, m?zakerelerdeki kat?l?mc?lar?n kar??la?t??? sorunlar? anlamal? ve anla?malara ula?man?n yollar?n? belirlemelisiniz.

?kinci a?amada, ?e?itli m?zakere se?enekleri dikkate al?nmal? ve en kabul edilebilir se?ene?i se?melidir.

???nc? a?amada, tart???lan sorunlara y?nelik yakla??mlardaki farkl?l?klar? tan?mlamak ve anlamaya ?al??mak gerekir.

Uygulama, m?zakereleri planlarken, bir partnerin tekliflerinize olas? tepkisini sunman?n ve bu m?zakerelerden kendi beklentilerini dikkate alman?n ?nemli oldu?unu g?stermektedir. Bu nedenle, m?zakere plan? yeterince esnek olmal?, ancak t?m sorular?n?za bir cevap vermelidir.

Herhangi bir m?zakere zaman i?inde s?n?rl? olmal?d?r.

Di?er kurulu?lar?n temsilcileriyle temas i?in vazge?ilmez ko?ullardan biri, toplant?n?n zaman? ve yeri hakk?nda bir ?n anla?mad?r.

Genel olarak, m?zakere plan? ?unlar? i?ermelidir:

toplant?n?n yeri, tarihi ve saati;

kat?l?mc?lar?n bile?imi;

Tart??ma Sorular?;

Kar?? -offers durumunda alternatifler;

referans materyallerin haz?rlanmas?ndan sorumlu;

di?er taraf?n temsilcisinin toplant?s?ndan ve kablolar?ndan sorumlu;

m?zakereler s?ras?nda ikramlar?n d?zenlenmesinden sorumlu;

M?zakerelerden sonra resepsiyonun organize edilmesinden ve y?r?t?lmesinden sorumludur.

M?zakereler. M?zakereler ayr? bir odada yap?lmal?d?r. Ev sahibinden m?zakerelere kat?lanlar, di?er taraf?n temsilcileri oraya gelene kadar m?zakere odas?nda yer almal?d?r.

E?er toplant? ki?inin onu bo? bir odaya tan?tmas? durumunda bir ortak i?in sayg?s?zl?k olarak alg?lan?r ve ev sahibi ve meslekta?lar? bundan sonra oraya girer ve ayn? zamanda de?il. Olumsuz tutum, bir ??k??tan veya odadan gelen m?zakerelere ?a?r?lara neden olur. Liderin tekrarlanan ??k??lar? engel olarak alg?lanabilir. Durum, m?zakereler daha d???k bir resmi pozisyona sahip olan ve karar ba?lama hakk?na sahip olmayan bir ?al??an taraf?ndan y?r?t?ld???nde de g?z ?n?ne al?n?r. Kafan?n m?zakerelerden ayr?lmas?, ancak t?m temel konular ??z?ld???nde ve taraflar sadece bireysel ayr?nt?lar? koordine etmek i?in devam etti?inde m?mk?nd?r, ancak bu durumda ikinci taraf?n r?zas? al?nmal?d?r.

Al?c? ki?i misafirleriyle s?cak bir ?ekilde tan??mal?d?r (bir?ok sa?lam firmada, bu “e?ikte” yap?l?r). Ayn? zamanda, konuklara hitap eden jestler ve g?l?msemeler, onlarla tan??maktan samimi bir zevk ifade etmelidir. Al?c? ki?i, meslekta?lar?n? m?zakerelere davet edilen di?er kurulu?lar?n temsilcileri de dahil olmak ?zere soyad? ve pozisyonlar?yla sunmal?d?r. Sonra di?er taraf?n lideri meslekta?lar?n? temsil eder. M?zakere kat?l?mc?lar? birbirlerini ?ok iyi tan?m?yorlarsa veya ilk kez bulu?uyorsa, kartvizitleri ?nceden de?i?tirmelisiniz. Kartlar?, m?zakere ortaklar?n?n oturdu?u s?rayla ?nlerine koyduktan sonra, bir konu?ma yapmak, birbirlerine isimle d?n?p ayn? zamanda muhataplar?n g?? seviyesini ve yetkinli?ini hayal etmek kolayd?r.

Geleneksel olarak, konuklar pencereye bakan yerleri, s?rtlar? kap?ya kadar i?gal ederler. Resmi olmayan bir atmosferde, toplant?daki kat?l?mc?lar?n fideleri tercih edilebilir, ??nk? bu a??k bir g?r?? al??veri?ini kolayla?t?r?r. Taraflar?n liderleri genellikle yak?nlarda, toplant?da kalan kat?l?mc?lar - sempati ile veya boyun e?me prensibine g?re otururlar. Herkes m?zakere masas?nda yerlerini alt?ktan sonra, son derece istenmeyen olan ilave davet edilen hari?, toplant? odas?na eri?im durdurulmal?d?r.

M?zakerelerin ?nemine bak?lmaks?z?n, ev sahiplerinin muhataplara dikkatini vurgulayan gayri resmi ifadelerle ba?lamal?d?rlar. Her iki taraftaki m?zakerelere birka? ki?i kat?labilse de, kural olarak, liderler aras?nda bir konu?ma yap?lmal?d?r. ?nde gelen m?zakereler s?ras?nda meslekta?lar?n?n kesintiye u?ramas? kabul edilemez. Tabii ki, ?zellikle belirli sorunlar i?in birine zemin verebilir, ancak ?o?u durumda tart???lan sorunlar boyunca konu?man?n t?m ciddiyeti ?stlenmelidir.

Konu?ma s?ras?nda, bir yandan, “evet” veya “hay?r” cevaplar?n? gerektiren do?rudan sorulardan ka??n?lmal?d?r. ?te yandan, bir partneri ondan ne istediklerini tahmin etmeye zorlamadan, sorular? net bir ?ekilde form?le etmek gerekir. Partnerinizi sadece sizin i?in uygun bir karar? vermesi i?in a??k?a zorlayamazs?n?z, ancak tutars?zl?klar?n ?stesinden geldi?inde, muhataptan yeni d???nceler ve titre?imler i?in olanaklar? b?rakmamak i?in anla?man?n sabitlenmesini geciktirmemelisiniz.

M?zakereler, temel konularda yava? yava? r?za g?stermeye ?al??arak g?ndemin en ?nemli konular?yla ba?lamal?d?r. Daha sonra, nispeten kolay ve ?zel zaman harcamadan anla?abilece?iniz sorunlar tart???l?r ve ancak bundan sonra ayr?nt?l? bir analiz gerektiren kilit sorunlara ge?erler. Bununla birlikte, muhataplar?n m?zakerelerdeki olumsuz cevab?n?n sadece taktiksel bir teknik olabilece?ini hat?rlamak yararl?d?r. Kategorik arg?manlar verilmezse, bu bir uzla?ma teklifinin beklentisi anlam?na gelebilir.

?e?itli itirazlar do?al bir fenomendir. Biraz diren? olmadan, herhangi bir m?zakere olamaz, ancak iyi ?n haz?rl?k ve onlar?n yetenekli y?netimi itirazlar? hafifletir. Bu nedenle, taktiklere uymay? denemelidir, zaman test edilmelidir:

Teklifinizi beklentiyle a??klay?n;

?mkans?z bir ?ey s?z vermeyin;

?mkans?z gereksinimleri reddetmeyi ??renin;

Kabul etti?iniz her ?eyi ve s?z verdi?iniz ?eyleri yaz?n;

?kna edici bir ?ekilde hakl? olup olmad??? reddinin nedenine inanmay?n;

Do?rudan y?zle?meye gitmeyin;

Sonunda, di?erlerinde r?zaya ula??ld???nda ve m?zakere kat?l?mc?lar?ndan biri olmad???nda zor sorunlar? tart???n.

Kesinlikle s?zlerinize ve form?lasyonlar?n?za davran?n. Yaln?zca g?venilir ger?ekler verin ve konumunuzun mant?ksal olarak sa?lam, kan?ta dayal? motivasyonlar?. “De?erli” fikirlerinizi ve “ideal” ??z?mlerinizi empoze etmek i?in muhatab?n?z? y?rt?n. Kafas?nda “ortaya ??karlarsa” b?yle olabilirler. Bunu yapmak i?in, fikirleri ?ans eseri nas?l verece?inizi ??renmeniz gerekir, ancak muhatap onlar? alg?lar ve daha sonra onlar? kendi olarak ifade edebilir.

Fikirlerinizi ortaklar taraf?ndan dikkate almadan ?nce, tekliflerine ve arg?manlar?na g?zleriyle bakman?z, ??phelerini ve itirazlar?n? tahmin etmeniz ve alternatif se?enekler sunman?z tavsiye edilir. M?zakereler i?in bu t?r haz?rl?klar s?relerini azaltacak, ili?kilerde gerginlikten ka??nacak, toplant?n?n sonuna kadar sakin bir i? durumunu koruyacak.

Tabii ki, ?zellikle muhatap karars?zl?k g?steriyorsa, elbette “k???k ?eyler” detaylar?n? g?rmezden gelmeyin. M?zakerelerde, gizli alt metin (yeni ko?ullar, y?k?ml?l?kler) gibi g?r?nebilecek ifadelerden tamamen ka??nmas? tavsiye edilir.

Muhatap?n?z?n g?r???ne sayg? g?sterin. Kesmemeye ?al???n. Muhatap?n performans?ndaki ana noktalar? nas?l vurgulanaca??n? ve hat?rlayaca??n? (kaydedece?inizi) ??renmek, ?nerilerini analiz etmek, arg?man?n?n daha fazla seyrini ve ??karabilece?i sonu?lar? tahmin etmeye ?al??mak yararl?d?r. Ancak, muhataptan konu?ma f?rsat? sunmak i?in haz?rlanan m?zakere program?n? unutmamal?y?z: Soru sormak, muhatap? sadece sorunlar, beklentiler, planlar, ayn? zamanda hakk?nda konu?maya te?vik etmek a??k ve mant?kl?d?r. onlar? ??zme ara?lar? ve pratik uygulama; Sadece zorluklar de?il, ayn? zamanda ortaya ??kmas?n?n nedenleri, ?stesinden gelme ve uyar? olas?l?klar? hakk?nda.

Asla muhatap i?in yorum yapmamal?s?n?z ve hatta ona ??retmek i?in daha fazlas?. E?er bir d???nce ifade ettiyse ve yanl?? ve hatta hatas?ndan kesinlikle emin oldu?unu d???n?yorsan?z, ?zellikle meslekta?lar? veya yabanc?larla k?rmay?n. Monologundaki ilk duraklamada, arg?manlar?n?n hatal?, belirsiz, sizin sorunun form?lasyonunun sonucu olabilece?ini ve ger?ekleri sakin bir ?ekilde anlamay? teklif edebilece?ini itiraf edin. Bu, anla?mazl??? derhal durduracak, muhatap?n kendi ad?na bir hata olas?l???n? sa?layacak ve toplant?y? ger?eklerin i? analizi kanal?na aktaracakt?r. En akut durumlarda bile sakin ve sessizce konu?man?z tavsiye edilir. Kendinizi k?s?tlama ve eylemlerinizi ve duygular?n?z? y?netme yetene?i, bir i? adam?n?n vazge?ilmez bir kalitesidir. "Alt?n" kural?na uyun: ikna edici bir ?ekilde m?zakere etmek, ancak g?zlemsiz bir ?ekilde.

Bo? vaatlerden ve g?vencelerden ka??n?n. Di?er taraf?n da iyi haz?rland???n? ve her t?rl? hileye yenilmeyen ?nerilerini mant?kl? bir ?ekilde tart??abilece?ini unutmay?n.

?? m?zakerelerinde, ki?isel isimleri kullanmak i?in iyi bir ton olarak kabul edilmesine ra?men, itiraz? "size" kullanmamal?s?n?z.

Konu?ma s?ras?nda, ellerinizle hi?bir ?ey s?ralaman?z, parmaklar?n?z? davul etmeniz, elinize veya aya??n?za dokunun, y?z ifadeleriyle oynay?n veya duygular?n?z? g?stermek i?in ba?ka bir ?ekilde oynaman?z gerekmez. Konu?ma s?ras?nda, ceketinin d??mesi veya yakas? i?in muhatap almak, omzuna patlamak, kolunu ovalamak, y?z?n?n ?n?nde kuvvetli bir ?ekilde gesticing yapmak, halihaz?rda dikkate al?nan konulara giri? yapmak tamamen kabul edilemez. Duygular?n t?m tezah?rlerinin muhatap?n?z taraf?ndan yanl?? kabul edilebilece?i ve karlar?n? kaybetti?iniz maliyet, i? ili?kileri kurma ve kar??l?kl? anlay??? derinle?tirme maliyeti. ?? temaslar?ndaki duygular?n olas? t?m tezah?rleri aras?nda sadece bir g?l?mseme ho? kar??lan?r.

Herhangi bir m?zakere, umutlar?n?z? hakl? ??karmasalar bile, hay?rsever bir tonda bitirilmelidir. ?? ili?kilerinde, asla kendilerinin arkas?nda “k?pr?leri yakmamal?”: i? sorunlar? ayn? insanlarla yeni temaslar gerektirebilir. Normal ili?kileri s?rd?rmek ve tebrik kartlar?n? y?lda en az bir kez de?i?tirmek i?in ileti?im kurdu?unuz herkesle tavsiye edilir.

M?zakereler plan? ofiste tedavi g?r?yorsa, ?ay veya kahve hari?, ?nceden haz?rlanmal? ve pe?etenin alt?ndaki ayr? bir masada m?zakere odas?nda olmal?d?r.

G?receler s?ras?nda, ortaklar?n?z?n heyetinin ba?kan? bunu yapmay? ?nerdi?i ve gayri resmi ileti?im i?in zaman?n geldi?ini a??k?a ortaya koymas? d???nda, m?zakereler s?ras?nda ceketleri ??karmas?na veya ba?lar? ??zmesine izin vermez.

M?zakereler, i? ba?lant?lar?n?n en sorumlu k?sm? ve elbette en ?nemli k?sm?d?r. Ancak bunu en de?erli yapmak istiyorsak, m?zakereler s?ras?nda al?nan bilgileri gizlice ele almay? ??renmeliyiz. M?zakerelerde ve di?er ortaklarla yaz??malarda, ayn? ?irketten bile, bu t?r bilgilerin kayna?? ?a?r?lmamal?d?r ve bilginin kendisi, kamu kullan?m?na duyulan ihtiya?, kaynakla ili?kili olmayacak ?ekilde diseke edilmelidir. Ve elbette, g?ven bilgisi asla kayna??n kendisine kar?? kullan?lmamal?d?r.

M?zakerelere kat?lan her iki taraf, di?er taraf?n ??karlar?n? dikkate almal? ve kar??l?kl? olarak faydal? se?enekler ?zerinde birlikte ?al??mal?d?r. Tutkular herhangi bir ?nlemin ?tesine ge?erse, hakim uygulama, duygusal yo?unlu?a so?umaya izin vermek i?in m?zakereleri birka? g?n boyunca kesintiye u?ratma f?rsat?na izin verir.

M?zakere sanat?, m?zakere olmadan elde edilebileceklere k?yasla daha fazlas?n? elde etmektir. ?lgi alanlar?n?z? gizlemezseniz ba?ar? olas?l??? artar. Ana ilkelerden biri - ilgi alanlar?n?z?n s?n?rlar?n? ?zetleyerek olabildi?ince do?ru olun ve arg?manlar?n?z?n di?er tarafta kendi izlenimlerini yapabilmeleri i?in kal?plar?n? hakl? ??karman?z gerekir.

Ticari m?zakereler s?ras?nda her konu?madan sonra, daha ?nce onaylanm?? m?zakere plan?n?n eklendi?i kayd? haz?rlan?r. Tabii ki, ?zel bir ?al??an davet edilmedik?e (belirli m?zakereler hari?, bir stenografa davet veya baz? Japon i? adamlar?n?n yapt??? gibi bir kay?t cihaz?n?n dahil edilmesi, g?r??meler s?ras?nda konu?man?n kayd? yap?lamaz. ikinci tarafa g?re etik d???). Ancak m?zakereler s?ras?nda, ?zellikle ?ok y?nl?d?rler ve t?m n?anslar?n ?nemli oldu?u temel konular? etkiliyorlarsa, k?sa ?al??ma notlar? yapmak gerekir. Bu durumda, herhangi bir hile ve belirsizlik olmamal?d?r. Kay?t, m?zakerelerin ev sahibi veya m?zakerelere kat?lan ?al??anlar?ndan birine ve resmi olarak temsil edilen ortaklara a??k bir ?ekilde yap?lmal?d?r. ?al??ma kay?tlar?n?n kendileri kesinlikle m?zakerelerin i?eri?ine kar??l?k gelmelidir. Kay?t, m?zakereler s?ras?nda g?rd?klerini ve duyduklar?n? belirten her ?eyi objektif olarak yans?tmal?d?r. Konu?man?n kayd? resmi bir belge de?ildir. Buna dayanarak, sadece operasyonel konularla ilgili kararlar al?nmakla kalmaz, ayn? zamanda bir?ok kurulu?un kat?l?m?yla ilgili ve ?nemli maliyetlerle ilgili umut verici planlar geli?tirilebilir ve onaylanabilir.

A?a??daki ?nerileri izlerseniz m?zakereler ba?ar?l? olacakt?r:

Pozisyonlara de?il, ??karlara odaklan?n;

M?zakerelerdeki kat?l?mc?lar? m?zakereler konusunda ay?r?n.

M?zakere etme yetene?i, modern bir i? insan?n?n en ?nemli niteliklerinden biridir. Bitmi? bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ula?maya yard?mc? olan belirli kurallar vard?r:

Dakik ve zorunlu olun;

Partnerinizin g?venine de?er;

T?m arg?manlar? dikkatlice dinleyin;

Y?zeysel cevaplardan ka??n?n;

Zaman?nda nas?l uzla?aca??n?z? bilin;

?tibar?n?z? s?r?n.

M?zakerelerde ?nemsiz yok. Durum ve bak?m bile kurslar?n? etkileyebilir. M?zakereler s?ras?nda, ?i?elerde ?i?ekler, meyve ve mineral suyu a??k, a??k, ancak bir mantar ve g?zl?klerle - ters (kullan?lmad?klar?n?n bir i?areti) yerle?tirilir. M?zakereler s?r?klenirse, sandvi? ve kurabiye ile ?ay ve kahve servis edin.

Bazen m?zakereler birka? g?n boyunca tahsis edilir. Bu durumda, hem biri hem de di?eri ?zerinde tekniklerin y?r?t?lmesi uygulanmaktad?r. Resepsiyon, gayri resmi bir ortamda m?zakerelerdeki kat?l?mc?lar aras?nda dost ileti?im i?in ger?ekle?tirilir. Burada bir dizi sorunu ??zebilirsiniz, ancak resepsiyon m?zakerelerin devam etmesine d?n??t?r?lmemelidir. Her iki taraf da sonu?lar?n? takdir ederse m?zakereler ba?ar?l? kabul edilir.

V). ?? mektubu

?? mektuplar? yazma bi?imleri t?m ?lkeler i?in neredeyse ayn?d?r. Belirli bir yaz??ma g?rg? kurallar? vard?r:

Al?nan mektup bir hafta i?inde cevaplanmal?d?r;

Atanan misafirperverlik i?in minnettar olan mektup ayr?ld?ktan yakla??k bir hafta sonra g?nderilir;

Ho? bir olay vesilesiyle tebrikleri bir mektup, bu olayla ilgili bir mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren bir hafta i?inde g?nderilir;

Taziye ifadesi olan bir mektup, ?z?c? bir olayla ilgili bir mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren on g?n i?inde g?nderilir. Bu durumda, sadece yas zarflar? kullan?lmal?d?r. B?yle bir mektup ?zel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadeleri tolere etmez;

Tebrikler, minnettarl?k, ba?sa?l??? ve cevaplar? her zaman elle yaz?l?r ve asla bir kalemle - sadece bir kalemle yaz?l?r.

Mektubunuzun g?r?n?m?n?n bir i? insan? ?zerindeki etkilerini hafife almamal?s?n?z. ?? mektuplar? sadece beyaz ka??t ?zerinde ve sadece tabakan?n ?n taraf?nda yaz?l?r. Metin bir sayfaya uymuyorsa, ba?ka bir sayfada devam etmelisiniz. M?mk?nse kelimelerin aktar?lmas?ndan ka??n?n.

Son zamanlarda, paragraflar?n sayfan?n sol alan?yla birlikte bir y?kamada ba?lad??? bir integral blok stili giderek daha pop?ler hale geldi. Ayn? zamanda, birini di?erinden ay?rmak i?in, her yeni paragraf d?rt aral?klarla bas?l?r.

Yabanc? bir orta?a i? mektubu, muhatap dilinde derlenmelidir. Bunu yapmak imkans?zsa - nadir dillere ?eviri ile ilgili zorluklar - i? d?nyas?nda en yayg?n olarak ?ngilizce bir mektup haz?rlamaya izin verilir.

Mektup k?sa olmal?, g?nderenin d???ncesini a??k?a ifade etmeli ve ?ift yorumlar? ?nlemelidir. Metin istenmeyen d?zeltmeler ve temizliklerdir.

Mektup. Zarf, yaz??malar?n?z?n al?c?s?n?n tam ve do?ru adresini g?stermelidir. Sermaye Latin mektuplar?yla yazd?rmak gelenekseldir.

Adresin ilk pozisyonunda - kime? - Muhatab?n ad?, konumu ve kurumun veya ?irketin tam ad? belirtilmi?tir. Pozisyonu belirtirken, azaltman?n kullan?lmas?na izin verilir.

?kinci pozisyonda - nerede? - Evin say?s?n?, caddenin ad?n?, ?ehrin ad?n? belirtin. ?ngiltere'ye bir mektup g?nderirken, ABD'deki il?eyi devletin ad? belirtilmesi gerekir. Sonunda, ?lkenin ad? belirtilmi?tir.

Mektup ?effaf bir pencereye sahip bir zarfa yat?r?l?rsa, adres mektubun sol ?st k??esinde bir kez yaz?l?r. Bu durumda, harf al?c?n?n adresi zarf penceresinden yar? saydam olacak ?ekilde katlan?r.

G?nderenin zarf ?zerindeki adresi genellikle belirtilmez, ancak gerekirse zarf?n arkas?na yaz?labilir.

Mektup. Bir i? mektubu, ?irketin amblemini, tam ad?, posta ve telgraf adresi, telefon numaras? ve banka ayr?nt?lar?n? tasvir eden bir uzay arac? ?irketi ?eklinde yaz?lm??t?r.

Kural olarak bir i? mektubu alt? b?l?mden olu?ur:

Giri? sirk?lasyonu (k?rm?z? ?izgiden yaz?lm??, genel olarak kabul edilen bir form?ld?r),

Ana metin (a?ina olma rahatl??? i?in paragraflara ayr?lmal?d?r; i? yaz??malar?nda uzun harfler kabul edilmez ve kendilerini bir sayfayla, ?ok sayfal?k bir mektupta, birincisi hari?, her bir sayfada s?n?rland?r?lmas? tavsiye edilir. numaraland?r?lm??),

nezaket i?in son form?l,

?mzalar (elle bu?day olmal?).

Bazen mektuba ba?vurularla ilgili bir postscript veya mesaj da izlenmelidir.

Metinde bir i? mektubu olu?ur, ancak onu b?kmemek de?il, b?y?k bir yo?un bir zarfla g?ndermek daha iyidir.

G). Telefonla ?? Konu?mas?

Telefonla ileti?im k?lt?r? uzun zamand?r i? g?rg? kurallar?n?n bir par?as? haline geldi. Bir ki?iyi k?yafet ve tav?rdan daha az karakterize eder.

Telefonu almadan ?nce hangi bilgileri almak veya iletmek istedi?inizi d???n?n. Bu en iyi bir not ?eklinde yap?l?r - konu?ma i?in sorular?n bir listesi. Konu?ma s?ras?nda herhangi bir belgeye veya olgulara at?fta bulunmak i?in gerekli olabilece?i varsay?l?rsa, bunlar?n ?nceden se?ilmeleri ve masan?zda sistematikle?tirilmesi gerekti?i varsay?l?r.

?a?r? i?in zaman? se?in, ??nk? hangi durumu kesintiye u?rataca??n?z? ve muhatab?n?z?n size uygun yan?t verebilirlikle tedavi edip edemeyece?ini bilmiyorsunuz.

Gizlili?i takip edin. Di?er ?al??anlar?n ?al??t??? odadan telefonla konu?ursan?z, onlar? konu?mada su? orta?? yapmamal?s?n?z; Ve e?er kendiniz konu?maya istemsiz bir tan?k olsayd?n?z, sizce, bir meslekta??n?z tan?k olmadan harcamak isteyen, aran?zdaki konu?ma bu telefon g?r??mesi taraf?ndan kesintiye u?ram?? olsa bile, odadan ayr?lmak i?in bir neden bulan. Ortak bir ?al??ma odas?nda, bir alt tonda telefonla ve k?saca konu?mal?s?n?z.

daha ?nce veya ki?isel ili?kilerin geli?tirmedi?i ki?ileriniz olmayan ki?ilerle ilgili sorular;

muhataptan fikrinizin tam tersini kabul edebilece?ine dair sorular;

muhatap?n kendisi veya sundu?u ?irket ile ki?isel sorunlar?n yan? s?ra akut veya hassas konular;

Sizin veya sundu?unuz kurulu?lar aras?ndaki ili?kilerin tart??mal? konular?, koordinasyonu ve faaliyetlerin tabi olma;

Temsilcileri araman?z s?ras?nda muhatab?n?z?n odas?nda olabilecek ???nc? taraflar veya kurulu?larla ilgili sorular.

Ayr?ca, talep ?zerine olumsuz kararlar hakk?nda telefonla mesajlardan da ka??nmal?s?n?z, ??nk? bu sizin taraf?n?za bir duygusuzluk ve sayg?s?zl?k olarak kabul edilebilir.

Yabanc? ?irketlerin ?al??malar?nda, ?zellikle m?zakereler telefonla ger?ekle?irse, m?zakerelerin ve anla?malar?n zorunlu yaz?l? olarak onaylanmas? uygulanmaktad?r. B?yle bir belge hacim a??s?ndan b?y?k olmamal?d?r. Tart???lan konular? kaydeder, anla?malar? ve ??z?lmemi? sorunlar kaydeder. Belge, telefonla konu?an ba? veya ki?i taraf?ndan imzalan?r ve di?er taraf?n ba??na veya muhatab?n?n “kanonik” nezaket bi?imlerine uygun olarak telefonla ele al?n?r.

D). Telefaks

FACSIMILE ?leti?imi, telefon kanallar?na sabit g?r?nt?ler iletmeye hizmet eder: harfler, foto?raflar, ?izimler, ?izimler. Mesaj?n aktar?lmas?, ?lke i?inde veya uluslararas? telefon d???m? arac?l???yla ?a?r?lan abonenin ola?an telefax numaralar? seti ile ger?ekle?tirilir.

Muhatap, g?r?nt?n?n t?m ayr?nt?lar?n? korurken aktar?lan belgenin bir kopyas?n? al?r. Orta??n ekran?n? ve yazd?r?lmas?n? gerektiren s?zle?melerin, protokollerin ve di?er belgelerin operasyonel olarak y?r?t?lmesi i?in FACSIMILE ?LET???M?N kullan?m? uygundur.

e). E-posta

E -posta, y?z binlerce ki?isel bilgisayar sahibinin bilgi mesajlar? de?i?tirdi?i etkili bir ara?t?r. Ki?iselle?tirilmi? nitelikte ?e?itli mesajlar? iletmenize ve alman?za ve “Reklam Kurulu” veya “Teleks?el” e eri?menizi sa?lar: Ticari Teklifler, Veritabanlar? vb. Hakk?nda A? Haberleri. Yolda bulunan bir i? adam?, ki?isel bilgisayar?n? a?a ba?layabilir ve kendi ofisindeki sabit bir bilgisayardan onun i?in gerekli bilgileri se?ebilir veya mevcut de?i?im teklifleri alabilir.

Bug?n, BM'nin “kurallar?” ve “konvansiyonu” da dahil olmak ?zere bir?ok resmi belge, e -mail arac?l???yla al?nan mesajlar?n yasal durumunu tan?r.

Ve). ?? g?rg? kurallar? ve ticari s?r

?? G?rg? Ticaret M?zakereleri

Rusya'da, yeni bir pazar ili?kisine ge?i?le ba?lant?l? olarak, yeni bir kavram ortaya ??kt? - ticari bir s?r. ?? i?birli?i ve dolay?s?yla i? g?rg? kurallar?n?n ?nemli bir bile?enidir.

Ticari S?r, bir ?irketin ?retim, y?netimsel, bilimsel, teknik, finansal faaliyetleri ve ticari nedenlerden ?t?r? kas?tl? olan, g?venli?i rekabetin ??karlar? ve olas? tehditlerden kaynaklanan ekonomik ??karlar ve bilgilerdir. ?irketin ekonomik g?venli?i.

Ticari s?r, devletin aksine, liste taraf?ndan belirlenmez, ??nk? ?e?itli i?letmelerle ilgili olarak her zaman farkl?d?r. Ticari s?rlarla ilgili bilgilerin i?lenmesi prosed?r?, "i?letmenin ticari s?rlar?n?n g?venli?i ?zerine d?zenleme" ile d?zenlenmektedir. Ticari s?rlar?n ge?erlili?i, her durumda belgeyi belirli bir tarih ?eklinde imzalayan ki?i veya “s?resiz” veya “s?zle?menin sona ermesinden ?nce” belirlenir. Belgenin sa? ?st k??esinde ??yle yaz?lm??t?r: “CT” (veya tamamen - “ticari s?r”), “gizli”, “??letmenin S?rr?”. B?yle bir not bir gizlilik damgas? de?ildir, ancak sadece bu bilgilerin sahipli?inin yasa taraf?ndan korundu?unu g?sterir.

Ticari s?r, i?letmenin g?venlik hizmeti taraf?ndan korunmaya tabidir. G?nl?k ya?amda, ticari s?r her zaman ticari s?rlar ?eklinde hareket eder.

Ticari s?rlar, ticari s?rlar?n bir tezah?r?d?r. Bunlar, belgeler, diyagramlar, ticari s?rlarla ilgili ?r?nler ?eklinde haz?rlanm??t?r ve g?venlik hizmetinden bilginin ka??r?lmas?ndan, de?arj?ndan veya s?z?nt?s?ndan korunmaya tabidir.

Ticari s?rlar? korumak i?in a?a??daki kurallara uyulmal?d?r:

G?venlik her zaman ve her yerde sadece profesyoneller taraf?ndan sa?lanmal?d?r;

Al?nan ?nleyici tedbirler, end?striyel casuslar?n yanl?? bilgilendirilmesi i?in ?zel bir program sa?lamal?d?r;

?nleyici ?nlemler sistemi, herhangi bir s?z?nt? olas?l??? hari?, korunan bilgilerin hareketinin organizasyonu gibi ?nemli bir unsur i?ermelidir.

Pazar y?netimi ko?ullar?ndaki s?rlar, ?reticiyi bir markan?n gizli kullan?m?, sahte ?r?nler, aldat?c? reklamlar, r??vet ve ?antaj gibi ?e?itli yasad??? eylemleri i?eren haks?z rekabetten korur.

?? bilgilerinin korunmas?. Ticari s?rlar? korumak i?in ?nlemler geli?tirerek, bir veya ba?ka bir i? bilgilerini s?n?fland?rman?n uygunlu?unu ekonomik olarak do?rulamak gerekir.

Her ?eyden ?nce, s?z?nt?s? ?irketi iflasa g?t?rebilecek bilgiler vurgulan?r. Bu kesinlikle gizli bilgilerdir, know-how, ?irketin geli?imi beklentileri, m??terileri, bor? verme ?artlar? ve miktar? hakk?nda bilgi i?erir. A??klamas? olumsuz sonu?larla ili?kili olabilecek bilgiler, yani: ?irketin y?neticilerinin ve ?al??anlar?n?n adresleri, ev telefon numaralar?, mevcut ?al??ma planlar?, ekipteki ?at??ma durumlar? hakk?nda bilgi.

S?zle?meyi imzalarken, taraflar?n temsilcilerinin sadece s?zle?menin sonunda de?il, ayn? zamanda bir metnin ba?ka bir metnin de?i?tirilmesini ?nlemek i?in her bir sayfaya imza koymas? ?nerilir. S?zle?melerin ilk kopyalar?n? ve onlarla ?al??ma kurallar?n?n saklanmas? i?in kat? prosed?r olu?turulmal?d?r. Belirli bir yerde saklanmal? ve sadece liderin yaz?l? izninden al?nmas? i?in yay?nlanmal?d?r. S?zle?meleri depolamaktan ve onlarla ?al??maktan sorumlu ki?iler, s?zle?melerin kayb? veya onlardan bilgi s?z?nt?s? i?in ki?isel sorumlulukla emanet edilir.

Fikri m?lkiyet korumas?. Fikri m?lkiyet gibi bir kavram, kelimenin geni? anlam?yla ticari olarak de?erli fikirler olarak tan?mlanabilen ticari s?rlarla ili?kilidir. Yeni bir ?ey olmas? gerekli de?ildir, as?l mesele, bilginin iyi bilinen say?s?na ait olmamas?d?r.

Fikri m?lkiyet sadece bilgi alma maliyetlerini ve korumas?n? da i?eren ger?ek de?ere de?il, ayn? zamanda potansiyel maliyeti (uygulanmas? s?ras?nda olas? kar) i?erir. Olas? entelekt?el s?z?nt? kaynaklar? kongre, konferans, sempozyum, ticaret ve end?striyel sergiler olabilir.

Fikri m?lkiyeti korumak i?in genel kabul g?rm?? ?? y?ntem vard?r:

Patent, mucitin, bulu?un belirli bir s?re i?in kullan?m?n? “yasal olarak tekelle?tirme” hakk?n? ?eker. Patent, ticari bilgilerden ziyade end?striyel koruman?n bir yoludur.

Telif hakk?, fikrin kendisinin de?il, yaln?zca belirli bir fikrin ifade edildi?i formu korur. Kitaplarda ve bilimsel makalelerde yer alan orijinal d???nceler, okuduktan sonra herkese aittir, serbest?e kullan?labilirler, ancak ayn? zamanda belirli bir yazara ba?lant? kurmak gerekir.

?lkemizdeki bir fikri m?lkiyet bi?imi olarak ticari s?r, yasal d?zenlemelerle tam olarak ele al?nmaktan uzakt?r, bu nedenle, di?er koruma ?nlemleri (ahlaki ve etik, idari ?nlemler, fiziksel koruma ?nlemleri, teknik koruma sistemleri, kriptografik y?ntemler, i?e alma s?zle?meleri) b?y?k ?nem.

Belgelerle ?al???n. Ticari s?rlar i?eren belgelerle ?al???rken, belirli kurallar g?zlemlenmelidir. Bu gerekli:

gizli belgelerle ?al??mak i?in talimatlar geli?tirmek;

gizli ofis ?al??malar?n? kontrol etmek i?in sorumlu ki?ileri atay?n;

Personelin gizli belgelere kabul? ?zerinde s?k? bir kontrol kullanmak.

En ?nemli belgeler g?venli, daha az ?nemli - ?zel bir metal kapta saklanmal?d?r.

Vergi m?fetti?li?i veya kolluk kuvvetlerinin yasal olarak talep edebilece?i belgeler, di?er gizli makalelerden ayr? tutulmal?d?r.

?nemli bilgileri i?eren belgelerin haz?rlanmas?, g?venilir ki?ilerle g?venilmelidir. Kopya say?s? kesinlikle s?n?rl? olmal?d?r. Gerekirse, belgenin gizlilik derecesi ve k?s?tlay?c? akbabalar?n ge?erlili?i belirlenmelidir.

?arpma tekni?i g?venilir kontrol alt?nda olmal?d?r. Kopya say?s? kesinlikle dikkate al?nmal?, y?k?mlar? kontrol edilmelidir. Bir kural var - kafalar en de?erli belgeleri kendileri kopyal?yor.

Gizli belgelerin kadranlar?, numaral? sayfalara sahip diz?st? bilgisayarlarda haz?rlanmal?d?r. Belgelerin haz?rlanmas?ndan sonra taslaklar yok edilir.

Gizli belgelerin depolanmas? ve g?nderilmesi s?recinde, bunlara yetkisiz eri?imle koruma ve alarmlar uygulanabilir.

Personel ile ?al???n. Personelle ?al??mak i?in gizli bilgilerin g?venilir korunmas? organizasyonundaki ana yer verilmelidir. ?al??ma, ?al??an?n yaln?zca do?rudan resmi g?revleri yerine getirme s?recinde ihtiya? duydu?u bilgilere eri?ebilecek ?ekilde d?zenlenmelidir.

Anti -end?striyel casusluk alan?ndaki uzmanlar a?a??daki ?nerileri vermektedir:

Gizlilik rejimi programlar?n? tan?tmak i?in herhangi bir f?rsat? kullan?n;

?al??anlar?n gizlilik rejiminin uygulanmas?na olan ilgisini te?vik etmek i?in;

Gizli bilgileri korumada ba?ar? i?in ?al??anlar? periyodik olarak ?d?llendirin.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi. Kapitalist ?lkelerde, m??teri bilgileri ticari bir gizli ?irket de?il, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle, ?irketin m??terilerinin listesi ve bunlarla ilgili di?er bilgiler ?ncelikle kafan?n ?abalar?yla derlenir ve bu bilgiler en yak?n ?evresi taraf?ndan bile g?venilmez.

Her m??teri i?in al??kanl?klar?, davran???n karakteristik ?zellikleri, ki?isel ya?am?ndaki ilgi, ?irket taraf?ndan kendisine sa?lanan ayr?cal?klar hakk?nda bilgi toplan?r. Bu bilgiler ayn? zamanda m??terinin mal ve hizmetlerin kalitesi, mallar?n teslimat modlar?, malzeme s?kl???, ?deme ?zellikleri ve bu m??teri ile yap?lan s?zle?melerin di?er ?zel ?zellikleri hakk?ndaki bilgileri de yans?t?r. Burada, i?birli?inin karl?l???n? belirleyen veriler belirtilmi?tir.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi toplanmas? en kapsaml? ?ekilde kolayla?t?r?lmal? ve bu bilgiler sadece ?irketin ba??nda olmal?d?r.

Piyasa, bilgi yap?lar? hala geli?imin ilk a?amas?ndad?r, bu nedenle g?venilir bilgilerin al?nmas? ger?ekle?tirilebilir:

Analitik departman, pazarlama departman?, talep ve talep incelenmesi yoluyla kendi ba?lar?na;

sahip olan ticari yap?lardan (bankalar, sigorta ?irketleri, borsalar) gerekli bilgileri almak;

End?striyel kar?? istihbarat hizmetlerine, ?zel dedektif ajanslar?na yard?m i?in onaylama.

Moskova Devlet Uluslararas? ?li?kiler Enstit?s? (U) Rusya Federasyonu D??i?leri Bakanl???

??letme ?leti?im Eti?i

Konuyla ilgili :

"?? G?rg? ve ?? Protokol?."

?zet haz?rland?:

Abdullaev ?slam.

Plan.

1. Giri? 2 s.

2. ?? G?rg? Kurallar? 2 - 3 s.

3. ?? Protokol? 3 - 16 s.

A) ?? Protokol? 3 s.

b) M?zakereler 3 - 9 s.

c) ?? Mektubu 9 - 11 s.

D) Telefonla ?? Konu?mas? 11 - 12 s.

e) Telefax 12 s.

E) E -posta 12 s.

g) ?? g?rg? kurallar? ve ticari s?r 12 - 16 s.

4. Sonu? 16 - 17 s.

5. Kullan?lm?? Literat?r Listesi 18 s.

1. Giri?.

Hakim ahlak?n normlar?, hem kamu hem de aile hayat?ndaki insanlar aras?nda ili?kilerin olu?umunun uzun vadeli bir s?recinin sonucudur. Bu normlara uymadan, politik, ekonomik, k?lt?rel ve aile ili?kileri imkans?zd?r, ??nk? insanlar birbirlerine bak?lmaks?z?n, kendilerine belirli k?s?tlamalar getirmeden var olamazlar. Ve burada g?rg? kurallar?na ?ok ?nemli bir rol eklenmi?tir.

G?rg? kurallar? Frans?z k?kenli bir kelimedir, yani davran?? tarz?. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallar?n? i?erir.

Ayn? zamanda, g?rg? kurallar? gereksinimleri mutlak de?ildir. G?rg? kurallar? normlar?, ahlaki standartlar?n aksine, ko?ulludur, insanlar?n genel olarak kabul edilmesi ve neyin olmad??? d???n?lmesi i?in yaz?l? olmayan bir anla?man?n do?as?ndad?r.

Business g?rg? kurallar?, ihlali normal i?lere m?dahale eden bir dizi yaz?l? ve yaz?l? olmayan davran?? kurallar?d?r. ?? eti?inin bulunmad??? veya geli?medi?i ?lkelerin k?t? ve zor ya?ad??? ?lkelerin k?t? ve zor ya?ad??? g?venilir bir ?ekilde bilinmektedir, ??nk? onursuz ili?kilerin i?birli?ine m?dahale etti?i. Uygar pazarda uzmanla?m?? olan modern giri?imciler, pazar d?nyas?nda kendilerini kurmak isteyenlerin sadece% 10-15'inin hedeflerine ula?t???n? bilmelidir. ?? sadece ekonomik bir temelde de?il, ayn? zamanda etik olarak da yap?l?r. Ticarette genel kabul g?ren giri?imcilik kurallar?n? ihlal etmek nas?l kabul edilemez, i? g?rg? kurallar?n? ihlal etmek ?ok kabul edilemez. ?? g?rg? kurallar?na uyum, profesyonelli?in gerekli unsurlar?ndan biridir.

2. i? g?rg? kurallar?.

Formun sonu

?? g?rg? kurallar?, i? ve i? temaslar? alan?nda yerle?ik davran?? s?ras?d?r. Herkes, ?irketin herhangi bir ?al??an?n?n ?irketin y?z? oldu?unu bilir ve bu ki?inin ayn? anda g?zel ve profesyonel, dost ve samimi, yararl? ve ba??ms?z olmas? ?nemlidir.

Modern i? g?rg? kurallar?, derin bir ahlak bilgisidir, kendinizi evrensel sayg? kazanacak ve bir ba?kas?n?n davran???n?zdan rahats?z olmayacak ?ekilde tutma yetene?idir. ?irketin bir ?al??an?n?n davran?? k?lt?r? ve m??terilerle ileti?im kurma yetene?i ile bu ?irketin t?m ekibini yarg?layabilirsiniz.

?? g?rg? kurallar?n?n kurallar?n? bilmek, ka??rmalardan ka??nmaya veya bunlar? uygun fiyatl?, genel olarak kabul edilen yollarla d?zeltmeye yard?mc? olur. Bu nedenle, bir i? insan?n?n g?rg? kurallar?n?n ana i?levi veya anlam?, ileti?im s?recinde insanlar?n kar??l?kl? anlay???na katk?da bulunan toplumda bu t?r davran?? kurallar?n?n olu?umu olarak tan?mlanabilir. ?? g?rg? kurallar?n?n ikinci en ?nemli i?levi, rahatl???n, yani uygunlu?un ve pratikli?in i?levidir. K???k ?eylerden en genel kurallara kadar, i? g?rg? kurallar? g?nl?k ya?ama yak?n bir sistemdir. Sonu?ta, g?rg? kurallar?n?n en ?nemli ilkesi, g?rg? kurallar?n? kabul edildi?i i?in de?il, ba?kalar?na ve kendine kar?? ?ok uygun, daha uygun, sayg?l? oldu?u i?in yapman?n gerekti?idir. ?? eti?i, ?irketin imaj?n?n olu?umunun ana "silahlar?ndan" biridir. Modern i?lerde, ?irketin bir ?irketine ?nemli bir rol verilir. ?? g?rg? kurallar?na sayg? duyulmayan kurulu?lar ?ok kaybediyor. ?? g?rg? kurallar?n?n ya?am normu, daha y?ksek emek verimlili?i haline geldi?i ayn? yerde sonu?lar daha iyidir. D?nyan?n d?rt bir yan?ndaki giri?imciler i?in en ?nemli postula oldu?unu bilirler: iyi davran??lar karl?d?r. ?? g?rg? kurallar?na sayg? duyuldu?u ?irketle ?al??mak ?ok daha keyifli. Neredeyse t?m d?nya, norm oldu. Bunun nedeni, g?rg? kurallar?, canl?l??? nedeniyle, i? temaslar?n? te?vik eden ho? bir psikolojik iklim yarat?r.

G?rg? kurallar? sadece daha ?nce hi? yapmad???m?z g?rg? kurallar?na g?re yapma giri?iminden do?an i? stres olmad???nda yard?mc? olur.

3. ?? Protokol?.

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kileri sa?lamak i?in sadece yeterli yasal norm olmad???n? g?stermektedir. Belirli protokol kurallar?na ve g?mr?klere uyum da ?ok ?nemlidir.

Bizans diplomasisinde “protokol” kelimesi, belgenin ilk k?sm?, m?zakere kat?l?mc?lar?n?n bile?iminin listelendi?i ciddi ifadelerde haz?rlanm??t?r. ?u anda, protokol, ?e?itli t?renler, giyim bi?imleri, resmi yaz??malar vb. D?zeni d?zenlendi?i bir dizi kurald?r. Bu kurallar?n ihlali, bir ihlal yapan parti i?in zorluklar yaratacakt?r, ??nk? ?z?r dilemek ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmak zorunda kalacakt?r.

M?zakerelerde g?zlemlenen protokol, ?e?itli anla?malar?n ve anla?malar?n haz?rlanmas?, i?inde yer alan belirli h?k?mlere daha fazla ?nem ve daha fazla sayg? g?stermektedir. Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, tekniklerde samimi ve rahat bir durum yaratmaya yard?mc? olur ve bu da istenen sonu?lar?n kar??l?kl? anlay???na ve elde edilmesine katk?da bulunur.

G?nl?k ya?am?n temel ilkelerinden biri, insanlar aras?ndaki normal ili?kileri ve ?at??malar? ?nleme arzusunu s?rd?rmektir. Bu ilke i? ili?kilerinde daha da ?nemlidir, ??nk? i? ortaklar?na uygun sayg? ve dikkat hakk?nda konu?uyoruz. B?y?k ve k???k i?letme sorunlar?n?n ba?ar?l? ??z?m?ne katk?da bulunan protokold?r.

M?zakere.

M?zakereler g?nl?k hayat?m?z?n bir par?as? haline gelir. Bu, ?ok partili siyaset ve ekonomideki pazar ili?kileri gibi Rus ya?am?n?n ger?ekleri i?in gereklidir. Bug?n, giderek daha s?k m?zakerelere ba?vurman?z gerekiyor, ??nk? herkes ??karlar?n? etkileyen karar vermeye kat?lmak istiyor. Bug?n zaten, kararlar?n ?o?unlu?u, belirli umutlarla emanet edilen m?zakerelerle ger?ekle?tiriliyor ve hakl? olarak ili?kiyi geli?tirmek veya en az?ndan bozmamak i?in makul bir anla?maya yol a?malar? gerekti?ine inan?yor.

M?zakereler i?in haz?rl?k. M?zakerelerin iki taraf? vard?r: harici (protokol) ve i? (esas). Birincisi, y?llarca s?ren uygulamalarda, i? d?nyas?nda veya diplomasiyi ihmal etmek i?in kabul edilmeyen baz? m?zakere kurallar? geli?tirilmi?tir.

· G?n ve m?zakerelerin saati ?nceden ayn? fikirde.

· M?zakere masas?na ancak evin sahibi yerini ald?ktan sonra oturuyorlar.

· Bir konu?ma yapma giri?imi her zaman ev sahibinin ba??na aittir.

· Herhangi bir konu?may? sona erdirme giri?imi her zaman konukla kal?r.

· M?zakerelerden d?nd?kten sonra, misafirperverlik i?in kabul eden tarafa k?saca te?ekk?r etmeyi unutmamal?d?r.

M?zakereler i?in haz?rl?k, tart???lmas? gereken sorun hakk?nda kapsaml? bir bilgi i?erir. ?li?kilerin temel konular?, s?zle?melerin veya s?zle?melerle ilgili m?zakereler, yaln?zca di?er taraf?n yetkili temsilcileri ile yap?lmal?d?r. Ortak organizasyonda, g?mr?k ve ?zellikle i? ili?kilerde bulunan kurallar? bilmek, beklenen karar?n benimsenmesini yava?latabilecek yanl?? hesaplamalardan ka?acakt?r.

M?zakereler i?in haz?rl?klar ve bunlar?n davran??lar? genellikle ?? a?amaya ayr?l?r.

?lk a?amada Gerekli t?m bilgileri toplamal?, m?zakerelerdeki kat?l?mc?lar?n kar??la?t??? sorunlar? anlamal? ve bir anla?ma yapman?n yollar?n? belirlemelisiniz.

?kinci a?amada?e?itli m?zakere se?eneklerini d???nmeli ve en kabul edilebilir se?ene?i se?melisiniz.

???nc? a?amada Tart???lan sorunlara yakla??mlardaki farkl?l?klar? tan?mlamak ve anlamaya ?al??mak gerekir.

Uygulama, m?zakereleri planlarken, olas? bir partnerin ?nerilerinize tepkisini sunman?n ve bu m?zakerelerden kendi beklentilerini dikkate alman?n ?nemli oldu?unu g?stermektedir. Bu nedenle, m?zakere plan? yeterince esnek olmal?, ancak t?m sorular?n?za bir cevap vermelidir.

Herhangi bir m?zakere zaman i?inde s?n?rl? olmal?d?r.

Di?er kurulu?lar?n temsilcileriyle temas i?in vazge?ilmez ko?ullardan biri, toplant?n?n zaman? ve yeri hakk?nda bir ?n anla?mad?r.

Genel olarak, m?zakere plan? ?unlar? i?ermelidir:

· Toplant?n?n yeri, tarihi ve saati;

· Kat?l?mc?lar?n bile?imi;

· Tart??ma sorular?;

· Kar?? -offers durumunda alternatifler;

· Referans materyallerin haz?rlanmas?ndan sorumlu;

· Di?er taraf?n temsilcisinin toplant?s?ndan ve kablolar?ndan sorumlu;

· M?zakereler s?ras?nda ikramlar?n d?zenlenmesinden sorumludur;

· M?zakerelerden sonra kabul?n organize edilmesi ve y?r?t?lmesinden sorumludur.

M?zakereler.

M?zakereler ayr? bir odada yap?lmal?d?r. Ev sahibinden m?zakerelere kat?lanlar, di?er taraf?n temsilcileri oraya gelene kadar m?zakere odas?nda yer almal?d?r.

E?er toplant? ki?inin onu bo? bir odaya tan?tmas? durumunda bir ortak i?in sayg?s?zl?k olarak alg?lan?r ve meslekta?lar? ve meslekta?lar? bundan sonra ve uygunsuz bir ?ekilde oraya girer. Olumsuz tutum, bir ??k??tan veya odadan gelen m?zakerelere ?a?r?lara neden olur. Liderin tekrarlanan ??k??lar? engel olarak alg?lanabilir. Durum, m?zakereler daha d???k bir resmi pozisyona sahip olan ve karar ba?lama hakk?na sahip olmayan bir ?al??an taraf?ndan y?r?t?ld???nde de g?z ?n?ne al?n?r. Kafan?n m?zakerelerden ayr?lmas?, ancak t?m temel konular ??z?ld???nde ve taraflar sadece bireysel ayr?nt?lar? koordine etmek i?in devam etti?inde m?mk?nd?r, ancak bu durumda ikinci taraf?n r?zas? al?nmal?d?r.

Al?c? ki?i misafirleriyle s?cak bir ?ekilde tan??mal?d?r (bir?ok sa?lam firmada, bu “e?ikte” yap?l?r). Ayn? zamanda, konuklara hitap eden jestler ve g?l?msemeler, onlarla tan??maktan samimi bir zevk ifade etmelidir. Al?c? ki?i, meslekta?lar?n? m?zakerelere davet edilen di?er kurulu?lar?n temsilcileri de dahil olmak ?zere soyad? ve pozisyonlar?yla sunmal?d?r. Sonra di?er taraf?n lideri meslekta?lar?n? temsil eder. M?zakere kat?l?mc?lar? birbirlerini ?ok iyi tan?m?yorlarsa veya ilk kez bulu?uyorsa, kartvizitleri ?nceden de?i?tirmelisiniz. Kartlar?, m?zakere ortaklar?n?n oturdu?u s?rayla ?nlerine koyduktan sonra, bir konu?ma yapmak, birbirlerine isimle d?n?p ayn? zamanda muhataplar?n g?? seviyesini ve yetkinli?ini hayal etmek kolayd?r.

Geleneksel olarak, konuklar pencereye bakan yerleri, s?rtlar? kap?ya kadar i?gal ederler. Resmi olmayan bir atmosferde, toplant?daki kat?l?mc?lar?n fideleri tercih edilebilir, ??nk? bu a??k bir g?r?? al??veri?ini kolayla?t?r?r. Taraflar?n liderleri genellikle yak?nlarda, toplant?da kalan kat?l?mc?lar - sempati ile veya boyun e?me prensibine g?re otururlar. Herkes m?zakere masas?nda yerlerini alt?ktan sonra, son derece istenmeyen ilave davet edilen hari?, toplant? odas?na eri?im durdurulmal?d?r.

M?zakerelerin ?nemine bak?lmaks?z?n, muhataplar?n dikkatini vurgulayan gayri resmi ifadeler, bunlara ki?isel yard?msever ilgisini vurgulayan resmi olmayan ifadelerle ba?lamal?d?rlar. Her iki taraftaki m?zakerelere birka? ki?i kat?labilse de, kural olarak, liderler aras?nda bir konu?ma yap?lmal?d?r. ?nde gelen m?zakereler s?ras?nda meslekta?lar?n?n kesintiye u?ramas? kabul edilemez. Tabii ki, ?zellikle belirli sorunlar i?in birine zemin verebilir, ancak ?o?u durumda tart???lan sorunlar boyunca konu?man?n t?m ciddiyeti ?stlenmelidir.

Konu?ma s?ras?nda, bir yandan, “evet” veya “hay?r” cevaplar?n? gerektiren do?rudan sorulardan ka??n?lmal?d?r. ?te yandan, bir partneri ondan ne istediklerini tahmin etmeye zorlamadan, sorular? net bir ?ekilde form?le etmek gerekir. Partnerinizi sadece sizin i?in uygun bir karar? vermesi i?in a??k?a zorlayamazs?n?z, ancak tutars?zl?klar?n ?stesinden geldi?inde, muhataptan yeni d???nceler ve titre?imler i?in olanaklar? b?rakmamak i?in anla?man?n sabitlenmesini geciktirmemelisiniz.

M?zakereler, temel konularda yava? yava? r?za g?stermeye ?al??arak g?ndemin en ?nemli konular?yla ba?lamal?d?r. Daha sonra, nispeten kolay ve ?zel zaman harcamadan anla?abilece?iniz sorunlar tart???l?r ve ancak bundan sonra ayr?nt?l? bir analiz gerektiren kilit sorunlara ge?erler. Bununla birlikte, muhataplar?n m?zakerelerdeki olumsuz cevab?n?n sadece taktiksel bir teknik olabilece?ini hat?rlamak yararl?d?r. ?ok kategorik arg?manlar verilmezse, bu bir uzla?ma teklifinin beklentisi anlam?na gelebilir.

?e?itli itirazlar do?al bir fenomendir. Biraz diren? olmadan, herhangi bir m?zakere olamaz, ancak iyi ?n haz?rl?k ve onlar?n yetenekli y?netimi itirazlar? hafifletir. Bu nedenle, taktiklere uymay? denemelidir, zaman test edilmelidir:

· Teklifinizi anla??l?r bir ?ekilde a??klay?n;

· ?mkans?z bir ?ey vaat etmeyin;

· ?mkans?z gereksinimleri reddetmeyi ??renin;

· Kabul etti?iniz her ?eyi ve s?z verdi?iniz ?eyi yaz?n;

· ?kna edici bir ?ekilde hakl? olup olmad??? reddinin nedenine inanmay?n;

· Do?rudan y?zle?meye gitmeyin;

· Sonunda, di?er herkese r?zaya ula??ld???nda ve m?zakere kat?l?mc?lar?ndan biri olmad???nda, ba?ar?s?z sonu?lar?yla daha fazla ilgilenmesiyle ilgili zor konular? tart???n.

Kesinlikle s?zlerinize ve form?lasyonlar?n?za davran?n. Yaln?zca g?venilir ger?ekler verin ve konumunuzun mant?ksal olarak sa?lam, kan?ta dayal? motivasyonlar?. “De?erli” fikirlerinizi ve “ideal” ??z?mlerinizi empoze etmek i?in muhatab?n?z? y?rt?n. Kafas?nda “ortaya ??karlarsa” b?yle olabilirler. Bunu yapmak i?in, fikirleri ?ans eseri nas?l verece?inizi ??renmeniz gerekir, ancak muhatap onlar? alg?lar ve daha sonra onlar? kendi olarak ifade edebilir.

Ortaklar? dikkate almak i?in fikirlerinizi almadan ?nce, tekliflerine ve arg?manlar?na g?zleriyle bakman?z, ??phelerini ve itirazlar?n? tahmin etmeniz ve alternatif se?enekler sunman?z tavsiye edilir. M?zakereler i?in bu t?r haz?rl?klar s?relerini azaltacak, ili?kilerde gerginlikten ka??nacak, toplant?n?n sonuna kadar sakin bir i? durumunu koruyacak.

Tabii ki, ?zellikle muhatap karars?zl?k g?steriyorsa, elbette “k???k ?eyler” detaylar?n? g?rmezden gelmeyin. M?zakerelerde, gizli alt metin (yeni ko?ullar, y?k?ml?l?kler) gibi g?r?nebilecek ifadelerden tamamen ka??nmas? tavsiye edilir.

Muhatap?n?z?n g?r???ne sayg? g?sterin. Kesmemeye ?al???n. Muhatap?n performans?ndaki ana noktalar? nas?l vurgulanaca??n? ve hat?rlayaca??n? (kaydedece?inizi) ??renmek, ?nerilerini analiz etmek, arg?man?n?n daha fazla seyrini ve ??karabilece?i sonu?lar? tahmin etmeye ?al??mak yararl?d?r. Ancak muhataptan konu?ma f?rsat? sunmak i?in haz?rlanan m?zakere program?n? unutmamal?y?z: Soru sormak, muhatap?n sadece sorunlar, beklentiler, planlar ve ayn? zamanda hakk?nda konu?maya te?vik etmek a??k?a ve mant?kl?d?r. onlar? ??zme ara?lar? ve pratik uygulama; Sadece zorluklar de?il, ayn? zamanda ortaya ??kmas?n?n nedenleri, ?stesinden gelme ve uyar? olas?l?klar? hakk?nda.

Asla muhatap i?in yorum yapmamal?s?n?z ve hatta ona ??retmek i?in daha fazlas?. E?er bir d???nce ifade ederse ve yanl?? oldu?unu ve hatta kesinlikle kendinden emin oldu?unu d???n?yorsan?z, ?zellikle meslekta?lar? veya yabanc?larla k?rmay?n. Monologundaki ilk duraklamada, arg?manlar?n?n hatal?, bulan?k, sizin sorunu form?le etmenin sonucu olabilece?ini ve ger?ekleri sakin bir ?ekilde anlamay? teklif edebilece?ini itiraf edin. Bu, anla?mazl??? derhal durduracak, muhatap?n kendi ad?na bir hata olas?l???n? sa?layacak ve toplant?y? ger?eklerin i? analizi kanal?na aktaracakt?r. En akut durumlarda bile sakin ve sessizce konu?man?z tavsiye edilir. Kendinizi k?s?tlama ve eylemlerinizi ve duygular?n?z? y?netme yetene?i, bir i? adam?n?n vazge?ilmez bir kalitesidir. "Alt?n" kural?na uyun: ikna edici bir ?ekilde m?zakere etmek, ancak g?zlemsiz bir ?ekilde.

Bo? vaatlerden ve g?vencelerden ka??n?n. Di?er taraf?n da iyi haz?rland???n? ve her t?rl? hileye yenilmeyen ?nerilerini mant?kl? bir ?ekilde tart??abilece?ini unutmay?n.

?? m?zakerelerinde, ki?isel isimleri kullanmak i?in iyi bir ton olarak kabul edilmesine ra?men, itiraz? "size" kullanmamal?s?n?z.

Konu?ma s?ras?nda, ellerinizle hi?bir ?ey s?ralaman?z, parmaklar?n?z? davul etmeniz, elinize veya aya??n?za dokunun, y?z ifadeleriyle oynay?n veya duygular?n?z? g?stermek i?in ba?ka bir ?ekilde oynaman?z gerekmez. Konu?ma s?ras?nda, ceketinin d??mesi veya yakas? i?in muhatap almak, omzuna patlamak, kolunu ovalamak, y?z?n?n ?n?nde kuvvetli bir ?ekilde gesticing yapmak, halihaz?rda dikkate al?nan konulara giri? yapmak tamamen kabul edilemez. Duygular?n t?m tezah?rlerinin muhatap?n?z taraf?ndan yanl?? kabul edilebilece?i ve karlar?n? kaybetti?iniz maliyet, i? ili?kileri kurma ve kar??l?kl? anlay??? derinle?tirme maliyeti. ?? temaslar?ndaki duygular?n olas? t?m tezah?rleri aras?nda sadece bir g?l?mseme ho? kar??lan?r.

Herhangi bir m?zakere, umutlar?n?z? hakl? ??karmasalar bile, hay?rsever bir tonda bitirilmelidir. ?? ili?kilerinde, asla kendilerinin arkas?nda “k?pr?leri yakmamal?”: i? sorunlar? ayn? insanlarla yeni temaslar gerektirebilir. Normal ili?kileri s?rd?rmek ve tebrik kartlar?n? y?lda en az bir kez de?i?tirmek i?in ileti?im kurdu?unuz herkesle tavsiye edilir.

M?zakereler plan? ofiste tedavi g?r?yorsa, ?ay veya kahve hari?, ?nceden haz?rlanmal? ve pe?etenin alt?ndaki ayr? bir masada m?zakere odas?nda olmal?d?r.

G?receler s?ras?nda, ortaklar?n?z?n delegasyon ba?kan?n?n bunu yapmay? ?nerdi?i durumlar d???nda, m?zakereler s?ras?nda ceketlerini ??karmas?na veya ba?lar?n? ??zmesine izin vermez.

M?zakereler, i? ba?lant?lar?n?n en sorumlu k?sm? ve elbette en ?nemli k?sm?d?r. Ancak bunu en de?erli yapmak istiyorsak, m?zakereler s?ras?nda al?nan bilgileri gizlice ele almay? ??renmeliyiz. M?zakerelerde ve di?er ortaklarla yaz??malarda, ayn? ?irketten bile, bu t?r bilgilerin kayna?? ?a?r?lmamal?d?r ve bilginin kendisi, kamu kullan?m?na duyulan ihtiya?, kaynakla ili?kili olmayacak ?ekilde diseke edilmelidir. Ve elbette, g?ven bilgisi asla kayna??n kendisine kar?? kullan?lmamal?d?r.

M?zakerelere kat?lan her iki taraf, di?er taraf?n ??karlar?n? dikkate almal? ve kar??l?kl? olarak faydal? se?enekler ?zerinde birlikte ?al??mal?d?r. Tutkular herhangi bir ?nlemin ?tesine ge?erse, hakim uygulama, duygusal yo?unlu?a so?umaya izin vermek i?in m?zakereleri birka? g?n boyunca kesintiye u?ratma f?rsat?na izin verir.

M?zakere sanat?, m?zakere olmadan elde edilebileceklere k?yasla daha fazlas?n? elde etmektir. ?lgi alanlar?n?z? gizlemezseniz ba?ar? olas?l??? artar. Ana ilkelerden biri - ilgi alanlar?n?z?n s?n?rlar?n? ?zetleyerek olabildi?ince do?ru olun ve arg?manlar?n?z?n di?er tarafta gerekli izlenimlerini yapabilmeleri i?in kal?plar?n? hakl? ??karman?z gerekir.

Ticari m?zakereler s?ras?nda her konu?madan sonra, daha ?nce onaylanm?? m?zakere plan?n?n eklendi?i kayd? haz?rlan?r. Tabii ki, ?zel bir ?al??an davet edilmedik?e (belirli m?zakereler hari?, bir stenografa davet veya baz? Japon i? adamlar?n?n yapt??? gibi bir kay?t cihaz?n?n dahil edilmesi, g?r??meler s?ras?nda konu?man?n kayd? yap?lamaz. ikinci tarafa g?re etik d???). Ancak m?zakereler s?ras?nda, ?zellikle ?ok y?nl?d?rler ve t?m n?anslar?n ?nemli oldu?u temel konular? etkiliyorlarsa, k?sa ?al??ma notlar? yapmak gerekir. Bu durumda, herhangi bir hile ve belirsizlik olmamal?d?r. Kay?t, m?zakerelerin ev sahibi veya m?zakerelere kat?lan ve ortaklar taraf?ndan resmi olarak temsil edilen ?al??anlar?ndan birine a??k bir ?ekilde yap?lmal?d?r. ?al??ma kay?tlar?n?n kendileri kesinlikle m?zakerelerin i?eri?ine kar??l?k gelmelidir. Kay?t, m?zakereler s?ras?nda g?rd?klerini ve duydu?unu s?yleyen her ?eyi objektif olarak yans?tmal?d?r. Konu?man?n kayd? resmi bir belge de?ildir. Buna dayanarak, sadece operasyonel konularla ilgili kararlar al?nmakla kalmaz, ayn? zamanda bir?ok kurulu?un kat?l?m?yla ilgili ve ?nemli maliyetlerle ilgili umut verici planlar geli?tirilebilir ve onaylanabilir.

A?a??daki ?nerileri izlerseniz m?zakereler ba?ar?l? olacakt?r:

· Pozisyonlara de?il, ??karlara odaklan?n;

· M?zakerelerdeki kat?l?mc?lar? m?zakereler konusunda ayr? ayr?.

M?zakere etme yetene?i, modern bir i? insan?n?n en ?nemli niteliklerinden biridir. Bitmi? bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ula?maya yard?mc? olan belirli kurallar vard?r:

· Dakik ve zorunlu olun;

· Orta??n g?venini getirin;

· T?m arg?manlar? dikkatlice dinleyin;

· Y?zeysel cevaplardan ka??n?n;

· Zaman?nda nas?l uzla?aca??n?z? bilin;

· ?tibar?n?z? besleyin.

M?zakerelerde ?nemsiz yok. Durum ve bak?m bile kurslar?n? etkileyebilir. M?zakereler s?ras?nda, ?i?elerdeki ?i?ekler, meyve ve mineral suyu tablolara yerle?tirilir, a??kt?r, ancak trafik s?k???kl??? ile ve g?zl?kler ters ?evrilir (kullan?lmad?klar?n?n bir i?areti). M?zakereler s?r?klenirse, sandvi? ve kurabiye ile ?ay ve kahve servis edin.

Bazen m?zakereler birka? g?n boyunca tahsis edilir. Bu durumda, hem biri hem de di?eri ?zerinde tekniklerin y?r?t?lmesi uygulanmaktad?r. Resepsiyon, gayri resmi bir ortamda m?zakerelerdeki kat?l?mc?lar aras?nda dost ileti?im i?in ger?ekle?tirilir. Burada bir dizi sorunu ??zebilirsiniz, ancak resepsiyonu m?zakerelerin devam etmesine d?n??t?rmemelisiniz. Her iki taraf da sonu?lar?n? takdir ederse m?zakereler ba?ar?l? kabul edilir.

?? mektubu.

?? mektuplar? yazma bi?imleri t?m ?lkeler i?in neredeyse ayn?d?r. Yaz??ma derlemesinin belirli bir g?rg? kurallar? vard?r:

· Al?nan mektuba bir hafta i?inde bir yan?t verilmelidir;

· Teslim edilen misafirperverlik i?in minnettarl??? olan bir mektup ayr?ld?ktan yakla??k bir hafta sonra g?nderilir;

· Herhangi bir ho? bir olay vesilesiyle tebrikleri bir mektup, bu olayla ilgili bir mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren bir hafta i?inde g?nderilir;

· SAD bir olayla ilgili bir mesaj?n al?nd??? tarihten itibaren on g?n i?inde ba?sa?l??? ifade eden bir mektup g?nderilir. Bu durumda, sadece yas zarflar? kullan?lmal?d?r. B?yle bir mektup ?zel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadeleri tolere etmez;

· Tebrikler, minnettarl?k, ba?sa?l??? ve cevaplar? her zaman elle yaz?l?r ve asla bir kalemle - sadece bir kalemle yaz?l?r.

Mektubunuzun g?r?n?m?n?n bir i? insan? ?zerindeki etkilerini hafife almamal?s?n?z. ?? mektuplar? sadece beyaz ka??t ?zerinde ve sadece tabakan?n ?n taraf?nda yaz?l?r. Metin bir sayfaya uymuyorsa, ba?ka bir sayfada devam etmelisiniz. M?mk?nse kelimelerin aktar?lmas?ndan ka??n?n.

Son zamanlarda, t?m -blok stili, paragraflar?n sayfan?n sol alan?yla birlikte bir sifonda ba?lad??? giderek daha pop?ler hale geldi. Ayn? zamanda, birini di?erinden ay?rmak i?in, her yeni paragraf d?rt aral?klarla bas?l?r.

Yabanc? bir orta?a i? mektubu, muhatap dilinde derlenmelidir. Bunu yapmak imkans?zsa - nadir dillere ?eviri ile ilgili zorluklar - i? d?nyas?nda en yayg?n olarak ?ngilizce bir mektup haz?rlamaya izin verilir.

Mektup k?sa olmal?, g?nderenin d???ncesini a??k?a ifade etmeli ve ?ift yorumlar? ?nlemelidir. Metin istenmeyen d?zeltmeler ve temizliklerdir.

Mektup.

Zarf, yaz??malar?n?z?n al?c?s?n?n tam ve do?ru adresini g?stermelidir. Sermaye Latin mektuplar?yla yazd?rmak gelenekseldir.

Adresin ilk pozisyonunda - kime? - Muhatab?n ad?, konumu ve kurumun veya ?irketin tam ad? belirtilmi?tir. Pozisyonu belirtirken, azaltman?n kullan?lmas?na izin verilir.

?kinci pozisyonda - nerede? - Evin say?s?n?, caddenin ad?n?, ?ehrin ad?n? belirtin. ?ngiltere'ye bir mektup g?nderirken, ABD'deki il?eyi devletin ad? belirtilmesi gerekir. Sonunda, ?lkenin ad? belirtilmi?tir.

Mektup ?effaf bir pencereye sahip bir zarfa yat?r?l?rsa, adres mektubun sol ?st k??esinde bir kez yaz?l?r. Bu durumda, harf al?c?n?n adresi zarf penceresinden yar? saydam olacak ?ekilde katlan?r.

G?nderenin zarf ?zerindeki adresi genellikle belirtilmez, ancak gerekirse zarf?n arkas?na yaz?labilir.

Mektup.

?irketin amblemini, tam ad?, posta ve telgraf adresini, telefon numaras? ve banka ayr?nt?lar?n? tasvir eden bir g?venlik g?revlisi ?eklinde bir i? mektubu yaz?lm??t?r.

Kural olarak bir i? mektubu alt? b?l?mden olu?ur:

· Adresler,

· Giri? sirk?lasyonu (k?rm?z? ?izgiden yaz?lm??, genel kabul g?rm?? bir form?l),

· Ana metin (a?ina olman?n rahatl??? i?in paragraflara ayr?lmal?d?r; i? yaz??malar?nda uzun harfler kabul edilmez ve kendilerini bir sayfayla, ?ok sayfal?k bir mektupta, her bir sayfada, her bir sayfada s?n?rland?r?lmas? tavsiye edilir. numaraland?r?lmal?),

· Nezaketin son form?l?,

· ?mzalar (kendi eliniz olmal?).

Bazen mektuba ba?vurularla ilgili bir postscript veya mesaj da izlenmelidir.

Metinde bir i? mektubu olu?ur, ancak onu b?kmemek de?il, b?y?k bir yo?un bir zarfla g?ndermek daha iyidir.

Telefonda i? konu?mas?.

Telefonla ileti?im k?lt?r? uzun zamand?r i? g?rg? kurallar?n?n bir par?as? haline geldi. Bir ki?iyi k?yafet ve tav?rdan daha az karakterize eder.

Telefonu almadan ?nce hangi bilgileri almak veya iletmek istedi?inizi d???n?n. Bu en iyi bir not ?eklinde yap?l?r - konu?ma i?in sorular?n bir listesi. Konu?ma s?ras?nda herhangi bir belgeye veya olgulara at?fta bulunmak i?in gerekli olabilece?i varsay?l?rsa, bunlar?n ?nceden se?ilmeleri ve masan?zda sistematikle?tirilmesi gerekti?i varsay?l?r.

Hangi durumu kesintiye u?ratt???n?z? ve muhatab?n?z?n size gerekli duyarl?l?kla tedavi edip edemeyece?ini bilmedi?iniz i?in ?a?r? i?in zaman? se?in.

Gizlili?i takip edin. Di?er ?al??anlar?n ?al??t??? odadan telefonla konu?ursan?z, onlar? konu?mada su? orta?? yapmamal?s?n?z; Ve e?er kendiniz konu?maya istemsiz bir tan?k olsayd?n?z, sizce, bir meslekta??n?z tan?k olmadan harcamak isteyen, aran?zdaki konu?ma bu telefon g?r??mesi taraf?ndan kesintiye u?ram?? olsa bile, odadan ayr?lmak i?in bir neden bulan. Ortak bir ?al??ma odas?nda, bir alt tonda telefonla ve k?saca konu?mal?s?n?z.

· Daha ?nce veya ki?isel ili?kilerin geli?tirmedi?i ki?ileriniz olmayan ki?ilerle ilgili sorular;

· Muhataptan fikrinizin tam tersini ?stlenebilece?iniz sorular;

· Ki?isel sorunlar?n yan? s?ra muhatap?n kendisi veya sundu?u ?irket ile ilgili akut veya hassas konular;

· Sizin veya sundu?unuz kurulu?lar aras?ndaki ili?kiler, koordinasyon ve faaliyetlerin tart??mal? konular?;

· Temsilcileri araman?z s?ras?nda muhatab?n?z?n odas?nda olabilecek ???nc? taraflar veya kurulu?larla ilgili sorular.

Ayr?ca, talep ?zerine olumsuz kararlar hakk?nda telefonla mesajlardan da ka??nmal?s?n?z, ??nk? bu sizin taraf?n?za duygusuzluk ve sayg?s?zl?k olarak kabul edilebilir.

Yabanc? ?irketlerin ?al??malar?nda, m?zakereler ger?e?inin zorunlu yaz?l? teyidi ve ?zellikle m?zakereler telefonla ger?ekle?irse, ula??lan anla?malar uygulanmaktad?r. B?yle bir belge hacim a??s?ndan b?y?k olmamal?d?r. Tart???lan konular? kaydeder, anla?malara ula??r ve ??z?lmemi? sorunlard?r. Belge, telefonla konu?an ba? veya ki?i taraf?ndan imzalan?r ve di?er taraf?n ba??na veya muhatab?n?n “kanonik” nezaket bi?imlerine uygun olarak telefonla ele al?n?r.

Telefax.

FACSIMILE ?leti?imi, telefon kanallar?na sabit g?r?nt?ler iletmeye hizmet eder: harfler, foto?raflar, ?izimler, ?izimler. Mesaj?n aktar?lmas?, ?lke i?inde veya uluslararas? telefon d???m? arac?l???yla ?a?r?lan abonenin ola?an telefax numaralar? seti ile ger?ekle?tirilir.

Muhatap, g?r?nt?n?n t?m ayr?nt?lar?n? korurken aktar?lan belgenin bir kopyas?n? al?r. Orta??n ekran?n? ve yazd?r?lmas?n? gerektiren s?zle?melerin, protokollerin ve di?er belgelerin operasyonel olarak y?r?t?lmesi i?in FACSIMILE ?LET???M?N kullan?m? uygundur.

E-posta.

E -posta, y?z binlerce ki?isel bilgisayar sahibinin bilgi mesajlar? de?i?tirdi?i etkili bir ara?t?r. Ki?iselle?tirilmi? nitelikte ?e?itli mesajlar? iletmenize ve alman?za ve “Reklam Kurulu” veya “Teleks?el” e eri?menizi sa?lar: Ticari Teklifler, Veritabanlar? vb. Hakk?nda A? Haberleri. Yolda bulunan bir i? adam?, ki?isel bilgisayar?n? a?a ba?layabilir ve kendi ofisindeki sabit bir bilgisayardan onun i?in gerekli bilgileri se?ebilir veya mevcut de?i?im teklifleri alabilir.

Bug?n, BM'nin “kurallar?” ve “konvansiyonu” da dahil olmak ?zere bir?ok resmi belge, e -mail arac?l???yla al?nan mesajlar?n yasal durumunu tan?r.

?? g?rg? kurallar? ve ticari s?r.

Rusya'da, yeni bir pazar ili?kisine ge?i?le ba?lant?l? olarak, yeni bir kavram ortaya ??kt? - ticari bir s?r. ?? i?birli?i ve dolay?s?yla i? g?rg? kurallar?n?n ?nemli bir bile?enidir.

Ticari s?r, bir ?irketin, g?venli?i rekabetin ??karlar? ve olas? olanlar nedeniyle kas?tl? olarak gizlenmi? olan ?retim, y?netim, bilimsel, teknik, finansal faaliyetler ve ?e?itli taraflar ve alanlar hakk?ndaki ekonomik ??karlar ve bilgilerdir. ?irketin ekonomik g?venli?inin tehditleri.

Ticari s?r, devletin aksine, liste taraf?ndan belirlenmez, ??nk? ?e?itli i?letmelerle ilgili olarak her zaman farkl?d?r. Ticari s?rlarla ilgili bilgilerin i?lenmesi prosed?r?, "i?letmenin ticari s?rlar?n?n g?venli?i ?zerine d?zenleme" ile d?zenlenmektedir. Ticari s?rlar?n ge?erlili?i, her durumda belgeyi belirli bir tarih ?eklinde imzalayan ki?i veya “s?resiz” veya “s?zle?menin sona ermesinden ?nce” belirlenir. Belgenin sa? ?st k??esinde ??yle yaz?lm??t?r: “CT” (veya tamamen - “ticari s?r”), “gizli”, “??letmenin S?rr?”. B?yle bir not bir gizlilik damgas? de?ildir, ancak sadece bu bilgilerin sahipli?inin yasa taraf?ndan korundu?unu g?sterir.

Ticari s?r, i?letmenin g?venlik hizmeti taraf?ndan korunmaya tabidir. G?nl?k ya?amda, ticari s?r her zaman ticari s?rlar ?eklinde hareket eder.

Ticari s?rlar, ticari s?rlar?n bir tezah?r?d?r. Bunlar, belgeler, diyagramlar, ticari s?rlarla ilgili ?r?nler ?eklinde haz?rlanm??t?r ve g?venlik hizmetinden bilginin ka??r?lmas?ndan, de?arj?ndan veya s?z?nt?s?ndan korunmaya tabidir.

Ticari s?rlar? korumak i?in a?a??daki kurallara uyulmal?d?r:

· G?venlik her zaman ve her yerde sadece profesyoneller taraf?ndan sa?lanmal?d?r;

· Al?nan ?nleyici tedbirler, end?striyel casuslar?n yanl?? bilgilendirilmesi i?in ?zel bir program i?ermelidir;

· ?nleyici tedbirler sistemi, herhangi bir s?z?nt? olas?l??? hari?, korunan bilgilerin hareketinin organizasyonu gibi ?nemli bir unsur i?ermelidir.

Pazar y?netimi ko?ullar?ndaki s?rlar, ?reticiyi bir markan?n gizli kullan?m?, sahte ?r?nler, aldat?c? reklamlar, r??vet ve ?antaj gibi ?e?itli yasad??? eylemleri i?eren haks?z rekabetten korur.

?? bilgilerinin korunmas?.

Ticari s?rlar? korumak i?in ?nlemler geli?tirerek, bir veya ba?ka bir i? bilgilerini s?n?fland?rman?n uygunlu?unu ekonomik olarak do?rulamak gerekir.

Her ?eyden ?nce, s?z?nt?s? ?irketi iflasa g?t?rebilecek bilgiler vurgulan?r. Bu kesinlikle gizli bilgilerdir, know-how, ?irketin geli?tirilmesi beklentileri, m??terileri, bor? verme ?artlar? ve miktar? hakk?nda bilgi i?erir. A??klamas? olumsuz sonu?larla ili?kili olabilecek bilgiler, yani: ?irketin y?neticilerinin ve ?al??anlar?n?n adresleri, ev telefon numaralar?, mevcut ?al??ma planlar?, ekipteki ?at??ma durumlar? hakk?nda bilgi.

S?zle?meyi imzalarken, taraflar?n temsilcilerinin sadece s?zle?menin sonunda de?il, ayn? zamanda bir metnin ba?ka bir metnin de?i?tirilmesini ?nlemek i?in her bir sayfaya imza koymas? ?nerilir. S?zle?melerin ilk kopyalar?n? ve onlarla ?al??ma kurallar?n?n saklanmas? i?in kat? prosed?r olu?turulmal?d?r. Belirli bir yerde saklanmal? ve sadece liderin yaz?l? izninden al?nmas? i?in yay?nlanmal?d?r. S?zle?meleri depolamaktan ve onlarla ?al??maktan sorumlu ki?iler, s?zle?melerin kayb? veya onlardan bilgi s?z?nt?s? i?in ki?isel sorumlulukla emanet edilir.

Fikri m?lkiyet korumas?.

Fikri m?lkiyet gibi bir kavram, kelimenin geni? anlam?yla ticari olarak de?erli fikirler olarak tan?mlanabilen ticari s?rlarla ili?kilidir. Yeni bir ?ey olmas? gerekli de?ildir, as?l mesele, bilginin iyi bilinen say?s?na ait olmamas?d?r.

Fikri m?lkiyet sadece bilgi alma maliyetlerini ve korumas?n? da i?eren ger?ek de?ere de?il, ayn? zamanda potansiyel maliyeti (uygulanmas? s?ras?nda olas? kar) i?erir. Olas? entelekt?el s?z?nt? kaynaklar? kongre, konferans, sempozyum, ticaret ve end?striyel sergiler olabilir.

Fikri m?lkiyeti korumak i?in genel kabul g?rm?? ?? y?ntem vard?r:

· Patent Mucitin icat?n belirli bir s?re i?in kullan?m?n? “yasal olarak tekelle?tirme” hakk? haz?rlan?r. Patent, ticari bilgilerden ziyade end?striyel koruman?n bir yoludur.

· Telif hakk? Sadece belirli bir fikrin ifade edildi?i formu korur, fikrin kendisi de?il. Kitaplarda ve bilimsel makalelerde yer alan orijinal d???nceler, okuduktan sonra herkese aittir, serbest?e kullan?labilirler, ancak ayn? zamanda belirli bir yazara ba?lant? kurmak gerekir.

· Ticari s?r?lkemizdeki bir fikri m?lkiyet bi?imi olarak, yasal d?zenlemelerle tam olarak ele al?nmaktan uzakt?r, bu nedenle di?er koruma ?nlemleri (ahlaki-etik, idari ?nlemler, fiziksel koruma ?nlemleri, teknik koruma sistemleri, kriptografik y?ntemler ve kabul s?zle?meleri) b?y?k ?nem ta??yor.

Belgelerle ?al???n.

Ticari s?rlar i?eren belgelerle ?al???rken, belirli kurallar g?zlemlenmelidir. Bu gerekli:

· Gizli belgelerle ?al??mak i?in talimatlar geli?tirmek;

· Gizli ofis ?al??malar?n? kontrol etmek i?in sorumlu ki?ileri atay?n;

· Personelin gizli belgelere kabul? ?zerinde s?k? kontrol? hat?rlay?n.

En ?nemli belgeler g?venli, daha az ?nemli - ?zel bir metal kapta saklanmal?d?r.

Vergi m?fetti?li?i veya kolluk kuvvetlerinin yasal olarak talep edebilece?i belgeler, di?er gizli makalelerden ayr? tutulmal?d?r.

?nemli bilgileri i?eren belgelerin haz?rlanmas?, g?venilir ki?ilerle g?venilmelidir. Kopya say?s? kesinlikle s?n?rl? olmal?d?r. Gerekirse, belgenin gizlilik derecesi ve k?s?tlay?c? akbabalar?n ge?erlili?i belirlenmelidir.

?oklu teknik g?venilir kontrol alt?nda olmal?d?r. Kopya say?s? kesinlikle dikkate al?nmal?, y?k?mlar? kontrol edilmelidir. Bir kural var - kafalar en de?erli belgeleri kendileri kopyal?yor.

Gizli belgelerin kadranlar?, numaral? sayfalara sahip diz?st? bilgisayarlarda haz?rlanmal?d?r. Belgelerin haz?rlanmas?ndan sonra taslaklar yok edilir.

Gizli belgelerin depolanmas? ve g?nderilmesi s?recinde, bunlara yetkisiz eri?imle koruma ve alarmlar uygulanabilir.

Personel ile ?al???n.

Personelle ?al??mak i?in gizli bilgilerin g?venilir korunmas? organizasyonundaki ana yer verilmelidir. ?al??ma, ?al??an?n yaln?zca do?rudan resmi g?revleri yerine getirme s?recinde ihtiya? duydu?u bilgilere eri?ebilecek ?ekilde d?zenlenmelidir.

Anti -end?striyel casusluk alan?ndaki uzmanlar a?a??daki ?nerileri vermektedir:

· Gizlilik rejimi programlar?n? tan?tmak i?in her f?rsat? kullan?n;

· Bu tesad?fen ?al??anlar?n gizlilik rejimini yerine getirmeye olan ilgisini te?vik eder;

· Gizli bilgileri korumada ba?ar? i?in ?al??anlar? periyodik olarak ?d?llendirin.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi.

Kapitalist ?lkelerde, m??teri bilgileri ticari bir gizli ?irket de?il, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle, ?irketin m??terilerinin listesi ve bunlarla ilgili di?er bilgiler ?ncelikle kafan?n ?abalar?yla derlenir ve bu bilgiler en yak?n ?evresi taraf?ndan bile g?venilmez.

Her m??teri i?in al??kanl?klar?, davran???n karakteristik ?zellikleri, ki?isel ya?am?ndaki ilgi, ?irket taraf?ndan kendisine sa?lanan ayr?cal?klar hakk?nda bilgi toplan?r. Bu bilgiler ayn? zamanda m??terinin mal ve hizmetlerin kalitesi, mallar?n teslimat modlar?, malzeme s?kl???, ?deme ?zellikleri ve bu m??teri ile yap?lan s?zle?melerin di?er ?zel ?zellikleri hakk?ndaki bilgileri de yans?t?r. Burada, i?birli?inin karl?l???n? belirleyen veriler belirtilmi?tir.

M??teriler ve rakipler hakk?nda bilgi toplanmas? en kapsaml? ?ekilde kolayla?t?r?lmal? ve bu bilgiler sadece ?irketin ba??nda olmal?d?r.

Piyasa, bilgi yap?lar? hala geli?imin ilk a?amas?ndad?r, bu nedenle g?venilir bilgilerin al?nmas? ger?ekle?tirilebilir:

· Analitik departman, pazarlama departman?, talep ve arz talebinin olu?turulmas?yla kendi ba?lar?na;

· Buna sahip ticari yap?larda gerekli bilgilerin al?nmas? (bankalar, sigorta ?irketleri, borsalar);

· ?zel dedektif ajanslar?na end?striyel kar?? istihbarat hizmetlerine yard?m i?in onaylanmas?.

4. Sonu?.

Bu y?zden, yukar?dakileri ?zetlemek ve bir i? insan?na baz? tavsiyeler vermek istiyorum.

??adam? ?ngilizceden “i? insan?” olarak ?evrilir, ancak daha do?ru olurdu - “bir i? adam?”, ancak olabilmek i?in ?o?umuzun do?as?nda var olan iki nitelikten kurtulmak gerekir: ve se?enek.

Hen?z nihai bir karar vermemi? olsan?z bile, herhangi bir ilgi tezah?r?ne her zaman hemen cevap verin. Japon i?adamlar?n?n slogan?n? benimsemek g?zel olurdu: Hemen tepki ver, y?ld?r?m h?z?yla hareket edin.

Ortaklarla ileti?im kurmadan ?nce, herhangi bir sorun olmadan sizinle ileti?ime ge?ip ge?emeyeceklerini bilmeniz gerekir - ileti?im ara?lar?na dikkat edin.

Bir i? insan?n?n faaliyetlerinde ?zel bir yer ortaklar?n se?imidir. Bu nedenle, g?revinizle ba?a ??kaca??n?z ?irketin ger?ekten var oldu?unu, g?venilir oldu?unu ve ba?ar?l? oldu?unu tespit etmektir.

?? d?nyas?nda “niyetle ilgili mektuplar” yayg?nd?r. ?irketler, baz? i?lerde i?birli?i ile ilgili niyetleri hakk?nda bilgi vermek i?in birbirlerine yaz?yorlar. Bu, kimseye herhangi bir y?k?ml?l?k getirmez. Bu t?r mektuplar sadece insanlar?n i? konusunda ciddi olduklar?n? ve ger?ekten sunacak bir ?eyiniz varsa, i?lemin sonu?land?r?lmas? i?in m?zakerelerin gecikmeden olmas? gerekti?ini g?sterir. M?zakere sanat?n? ??renin, herhangi bir i? toplant?s?na dikkatlice haz?rlan?n ve herhangi bir ortakla yak?n ?al??maya haz?r olun ve herhangi bir i?e ba?lamadan ?nce her ?eyi en k???k ayr?nt?ya kadar hesaplad???n?zdan emin olun. ?r?nlerinizi satabildi?inizden emin olana kadar mal ve hizmet ?retimine ba?lamay?n. Buna talep yoksa, onu serbest b?rakmak mant?kl? de?ildir. Piyasan?n kapsaml? bir ?al??mas?ndan sonra insanlar?n neye ihtiyac? oldu?unu ??renebilirsiniz, bu da zaman ve para gerektirir. Ancak bu fonlar gelecekte bir?ok kez ?deyecek - pazara, bilginin sahibi olana aittir.

?irketin hangi g?r?nt?s?n? olu?turaca??n? nas?l hayal etmek istedi?inizi d???nmek g?zel. G?r?nt? unutulmaz sloganlar, markal? formlar, zarflar, kartvizitler kullan?larak olu?turulabilir. Mektubunuzun g?r?n?m?n?n al?c?ya, kartvizitiniz ?zerindeki etkilerini hafife almamal?s?n?z.

Bir ?evirmen arac?l???yla m?zakereler en iyi se?enek olmad???ndan, yabanc? bir dil bilgisi zarar g?rmeyecektir.

??yeriniz hem sizin hem de ziyaret?i i?in sevin? ve bar??? yaymal?d?r. ?? mekan bir i? durum olu?turur. Bu, emek verimlili?inde bir art??a ve insanlar?n refah?n? iyile?tirmeye yol a?ar. Bu nedenle, i?yerine ?ekicili?e ?zen g?stermeye ?zen, her i? insan?n?n faaliyetlerini b?y?k ?l??de belirlemelidir. ?? mekana dikkat edin.

1912'de Rus giri?imciler Rusya'da yedi i?letme y?netimi ilkesi geli?tirdi:

· G?ce sayg? duyun;

· ?zel m?lkiyet hakk?na sayg? g?sterin;

· Bir emek ki?isine sayg? g?sterin;

· Ama?l? olun;

· S?z?n?ze sad?k olun;

· D?r?st olun;

· Ara?larda ya?ay?n.

Yukar?dakilere ekleyebilirsiniz:

· Rahats?z olmay?n, kaybolmay?n, p?sk?rtmeyin;

· Bir insan i?in a?a??lamadan daha ac? verici bir ?ey olmad???n? unutmay?n;

· E?er bu eksiklikler i?letmenize m?dahale etmiyorsa, ortaklar?n dezavantajlar?na ho?g?r?l? olun.

5. Kullan?lm?? literat?r listesi.

1. Soloviev E. Ya. ?? Protokol? ” - M., 2003.

2. "Rus pazar?n?n eti?i. Antoloji ”, edit?rler Mark R. Ellit, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T.I., Lebedeva M. M. “?? adamlar? i?in protokol ve g?rg? kurallar?” - M., 1995.

?? g?rg? kurallar?, bir i? adam?n?n, bir giri?imcinin ahlaki davran???n?n en ?nemli taraf?d?r.

Edinilmesi ve s?rekli olarak geli?tirilmesi gereken gerekli mesleki kalite bilgisi. ?? adamlar? i?in k?rl? i?lerin neredeyse% 70'i, Rus i? adamlar?n?n i? ileti?im kurallar?n? bilmedi?i ve davran?? k?lt?r?ne sahip olmamas? nedeniyle ger?ekle?medi. Bu rakam d?nya deneyimi ile do?rulanm??t?r. 1936'da Dale Carnegie ??yle yazd?: "Mali i?lerindeki bu veya o ki?inin ba?ar?lar? y?zde 15 oran?nda mesleki bilgisine ve ilgisine ba?l?d?r - insanlarla ileti?im kurma yetene?i." ?ok fazla ??kt? ve yanl?? davran?? veya boss olmayan nedeniyle para kaybediliyor. Bunu bilen Japonlar, y?lda y?z milyonlarca dolarl?k davran?? k?lt?r?, g?rg? kurallar? konusunda iyi davran??lar ve isti?areler e?itimi i?in harc?yor. Herhangi bir ?irketin ba?ar?s?n?n b?y?k ?l??de ?al??anlar?n?n ortak bir hedefe ula?ma konusunda birlikte ?al??ma yeteneklerine ba?l? oldu?unu iyi biliyorlar. G?rg? bilgisi, bir davran?? k?lt?r? - bunlar herhangi bir organizasyonda ba?ar?l? ?al??ma i?in kilit ko?ullard?r - bu, firmalar?n ?nde gelen uzmanlar?n?n g?r???d?r. Yurtd???nda i?lemlere ayr?l?rken, i? g?rg? kurallar?na uygunlu?un, k?lt?rel olarak davranma yetene?inin, yabanc? firmalar temsilcileriyle ?al??ma ziyafeti i?in ?zellikle ?nemli oldu?unu vurguluyoruz.

Bir?ok yeni Rus, m?cevherlerde k?yafetlerde farkl? bir tada sahiptir (boyunda ha?lar olan b?y?k alt?n zincirler veya parmak, bilekler, vb. Sa?ma bir duruma girmemek i?in iyi ton kurallar?n? bilmeniz gerekir. Eski g?nlerde, b?y?k Peter ona s?k?ca ??retti. 1709'da, k?lt?rel olarak davranma yetene?i olan i? g?rg? kurallar?n?n “ihlali” konusunda davranan herkesin giri?imci ba?ar?n?n temeli olan cezaya tabi oldu?u bir kararname yay?nlad?. G?rg? kurallar? tarihsel bir fenomendir.

Sadece bir kariyer de?il, ayn? zamanda insan hayat?, genellikle kurallar?n?n bilgisine ba?l?yd?.

Zengin deneyime, i? ileti?imi olan ?o?u ?lkede, ihlali bir i? insan?n?n imaj?na zarar verebilecek bir dizi kat? g?rg? kurallar? vard?r. Devrim ?ncesi Rusya'da, hem i? ortaklarla hem de yabanc? olanlarla birlikte evrensel olarak tan?nan i? ileti?imi kurallar? ve gelenekleri de vard?. ?imdi, bir piyasa ekonomisi ?lkede giderek daha fazla teyit edildi?inde, baz? ciddi i?adamlar?, d?nya pazar?nda sa?ma g?r?nmemek i?in yabanc? i? ileti?imine d?nmeye zorlan?yorlar. ?? g?rg? kurallar? bilgisi, i? yapma ba?ar?s?n?n anahtar?d?r. ?? ba?ar?s?n?n ana g?stergesi ger?ek sonu?lar elde etmektir, yani. K?r etmek, ?retimde b?y?me, mesleki memnuniyet, toplumda olumlu bir g?r?nt? yaratmak, i? ortaklar?na sayg?, bir ?irketin veya i?letmenin g?venilirli?i. Ne yaz?k ki, 1917 Ekim devriminden sonra Rusya'da ?zg?r giri?imcilik gelenekleri y?ksek sayg? g?rmedi ve kendi i?lerini a?maya karar veren insanlar sadece ?retim niteli?inde de?il bir?ok sorunla ba?a ??kmak zorunda kald?lar.

Sovyet y?llar?nda geli?en liderler genellikle ekonomik, ticari ve y?netimsel sorunlar?n ??z?m?ne m?dahale eden beceriksiz bir d?nya g?r???, modas? ge?mi? g?r??lerdir. Ayn? zamanda, anl?k faydalar i?in ?abalayan bir?ok gen? giri?imci, i? riski i?in cesaret ediyor ve genellikle hem ortaklar?yla hem de yabanc? ortaklar?yla i? ili?kileri eti?ine sahip olmamakla, yasay? ihlal etme riski ile kar??t?r?yor. Bu y?zden bazen ayn? “ortaklar” yurtd???ndan Rus pazar?nda, amac? uzun vadeli programlar de?il, ?lkenin zorluklar? i?in h?zl? kar elde ediyor. ??lerini ke?feden sadece%10-15'in ger?ek bir ba?ar? elde etti?i bilinmektedir. Numaralar?na girmek i?in, iyi bir ki?i ve iyi bir profesyonel olmak ve ayr?ca i? ili?kileri teknolojisini bilmek, m?zakere edebilmek, ticari ileti?im ahlak?n? g?zlemlemek, s?rekli olarak pazarlamaya kat?lmak i?in etkili reklamc?l?k geli?tirmek, talep ve sat?? taleplerini incelemek, dilsel zorluklar?n ?stesinden gelmek ve bankac?l??? anlamak, profesyonel niteliklerinizi s?rekli iyile?tirmek, olumlu ve ?ok daha fazlas?n? izlemek.

Do?uda: "Freulty, insan kalbinin demir kilitlerini a?an alt?n bir anahtard?r."

?? g?rg? kurallar?, ne kadar zor olursa olsun, bir ki?iden bir g?l?mseme gerektirir. Sonu?ta, e?er kendiniz de?ilse, o zaman bunu ba?kalar?ndan beklemeye de?er mi? Ara?t?rma verileri ilgin?tir: bir ki?inin kendi i?inde e?itmek istedi?i ?zelliklerin,% 46 - kararl?l?k ve g?ven ad? verilen kat?l?mc?lar,% 30 - dayan?kl?l?k ve denge,% 30 - kararl?l?k ve irade,% 12 tolerans ve% 10 - dostluk. Di?er insanlar nezaket ve insanl?k eklemek istiyor -%50, kat?l?mc?lar, insanl?k ve ahlak -%30, kar??l?kl? anlay?? ve sempati -%22, ho?g?r? -%16, fedakarl?k ve c?mertlik -%12. Yani, kendilerine daha fazla s?k?l?k ve di?erlerine - daha fazla s?cakl?k diliyorlar. Dolay?s?yla kar??l?kl? memnuniyetsizlik ve gerginlik. E?er anla??lm?yorsan?z, ba?kalar?n? anlamaya ?al???n. ?? ili?kileri alan?nda nezaket, karlar? art?rmaya yard?mc? olan ekonomik kategori, iyi ili?kileri s?rd?rmenin yolu olarak kabul edilir, bu da yararlan?r. Nezaket eksikli?i, insanlara g?rg? kurallar?na g?re k?s?tlanmas? gereken rahats?zl?k, sinirlilik, a??r? sinirlilik duygusu verir.

L.N. Tolstoy, e?er toplumda kabul edilen bir ki?inin zevkleri can s?k?nt?s?n?n farkl? bir ifadesiyle bozma dokunmazl??? varsa, o zaman bu onun bulundu?u ?evre d?zeyinde olmad???n? kan?tlar.

Bug?ne kadar, ya?l?lar?n ?nceli?i ve bir kad?n?n ?nceli?i, hijyen ilkesi ve estetik bir prensip de dahil olmak ?zere genel olarak kabul edilen temel g?rg? ilkeleri geli?tirilmi?tir. ?nsan davran??? g?zel olmal?, g?zellik duygusuna neden olmal?d?r. Davran?? k?lt?r?n?n genel ilkeleri g?rg? kurallar?n?n temel gereksinimleri ile belirtilmi?tir: nezaket, do?ruluk, incelik, incelik, tevazu, do?al davran??, do?ruluk ve y?k?ml?l?k. Bir i? insan? i?in, bu gereksinimlere en kat? uyum, ba?ar?ya ula?man?n temelidir.

Carder kartlar? modern i? g?rg? kurallar?nda ?nemli bir rol oynar - bu, sahibi hakk?nda temel bilgilerin yazd?r?ld??? k???k bir ince karton (veya y?ksek kaliteli kal?n ka??t) bir sayfad?r.

??letme ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizit geli?tirme s?recinde, en ?nemli iki i?lev belirlendi:

• 1. Temsilci i?levi. Bu i?levi yerine getirirken, a?a??daki kartvizit t?rleri en ?nl?d?r:
  • - ?zel ve temsili hedefler i?in bir kart: F.I.O., ?irketin tam ad?, pozisyonu, ancak koordinatlar yap??t?r?lmam?? - adres ve telefon. B?yle bir kartvizit toplant? s?ras?nda verilir. Adres ve telefon eksikli?i, kart?n sahibinin muhatapla temas kurmaya devam etmeyi d???nmedi?ini g?sterir;
  • - Standart kartviziti g?sterir: tam ad?, ?irketin tam ad?, pozisyon, resmi telefon (telefax). Yak?n ili?kiler kurmak i?in verilir. Ev telefon numaras? sadece yarat?c? meslek temsilcileri taraf?ndan g?sterilir. Bu t?r kart yaln?zca resmi ama?lar i?in kullan?l?r.
  • - Adresi g?steren kurulu?un (?irket) organizasyonu (?irket), Telefax (Tex). ?nemli tarihler vesilesiyle tebrikler, hediyeler, ?i?ekler, hediyelik e?yalar b?yle bir kartla g?nderilir.
  • - F.I.O. taraf?ndan belirtilen gayri resmi ileti?im i?in kartvizitler - bazen - bir meslek, fahri ve akademik ba?l?klar, ancak resmi stat?y? vurgulayan ayr?nt?lar? yap??maz. ?e?itleri, e?lerin isimlerini ve ratorramik (ilk isim yaz?l?r), ev adresi ve telefon numaras?n? g?steren “aile” kartlar?d?r. Bu t?r kartlar, kar? koca ad?na sunulan hediyelere uygulan?r, ortak resmi olmayan ziyaretlerle ayr?l?r.

Ceza kartlar? kal?n kaplanm?? ka??da bas?lm??t?r.

Klasik bir se?enek, kat? siyah yaz? tipine sahip beyaz renklerin ziyaret kart? olarak kabul edilir, di?er renkleri kullanabilirsiniz.

Sempozia, konferanslar vb. Gibi olaylar y?r?t?rken. B?y?k kartvizitler kullan?yorlar - ad, soyad?, bilim adam? ba?l???, pozisyon, organizasyon, e?itim kurumu veya bilimsel merkez. Baigi pimi g??s?n sol taraf?nda ve sadece etkinli?in yap?ld??? binada giyilir.

2. Yaz?l? bir mesaj?n i?levi. ?u anda, kartvizitin sol ?st veya alt k??esinde, uluslararas? protokolde olu?turulan atamalar (kar??l?k gelen Frans?zca kelimelerin ilk harfleri) kartlar?n g?nderilmesinin nedeninin eklendi?ini g?stermektedir.

Kartvizit de?i?imi, i? ortaklar?yla ilk ki?isel toplant?n?n zorunlu bir ?zelli?idir. Birincisi ile tan???rken, gen? olan?n en b?y??? taraf?ndan, sosyal stat?lerin e?itli?i ve resmi olmayan ileti?imde sunulur, daha gen? olan? en b?y?k olan? ilk veren ilk ki?idir.

Bir kartvizit sunarken, soyadlar?, sunumcunun ad? al?nd?ktan sonra y?ksek sesle telaffuz edilir. Bu, yanl?? telaffuzdan ka??nmak i?in yap?l?r.

Bir i? adam?n?n her zaman yan?nda en az on kartvizit olmas? ?nerilir. ?irket ?al??anlar? aras?nda bir kartvizitin varl???, genel kabul g?rm?? uluslararas? i? g?rg? standartlar?na uygun olarak ortaklarla ileti?im kurmaya yard?mc? olur.

Bu nedenle, bir kartvizit belirli bir ki?ili?in “portresi” dir, bu y?zden onu ?ok dikkatli bir ?ekilde ele almak ?ok dikkatlidir.

Selamlar?n ve fikirlerin g?rg? kurallar?, insanlara kar?? tutumun d?? tezah?r? ile ilgili bir dizi kural ve ilk ki?ileraras? etkile?imdir. Modern i? g?rg? kurallar?nda, insanlarla ileti?im kurman?n ya??na ve pozisyonuna ve bir grupta veya yaln?z olup olmad?klar?na ba?l? olarak tan?d?k ve selamlar hakk?nda baz? kurallar geli?tirilmi?tir. Bu kurallar?n seti, ili?kilerin eti?inin ?e?itli temel niteli?ini i?erir: nezaket, do?all?k, haysiyet ve dokunma.

Siyasetlilik, ?zel bir kar??l?kl? sayg? bi?imi olan selamlama (el s?k??ma dahil) ve temsil gibi ?nemli unsurlar? i?erir.

Her durumda, selamlama konumunuzu ve ?erefiyenizi g?stermelidir, yani. Ruh haliniz veya ba?ka bir ki?iye kar?? olumsuz tutumunuz selamlaman?n do?as?n? etkilememelidir.

?li?kiler s?recinde, selamlama, birbirlerinin temsili veya el s?k??ma ?zelliklerine sahip ?e?itli durumlar ?ekillenebilir.

Bu ?zg?ll?k esas olarak kimin hakk?na sahip veya bu eylemlerde ilk olan? olarak ifade edilir.

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kileri sa?lamak i?in sadece yeterli yasal norm olmad???n? g?stermektedir. ?? protokol?nde sunulan belirli protokol kurallar?na ve geleneklerine uymak da ?ok ?nemlidir.

?? protokol?, ?e?itli t?renlerin, resmi yaz??malar?n vb. D?zenlendi?i bir dizi kurald?r. ?z?r dilemek ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmak zorunda kalacak. Protokol?n i? adamlar?na uyma ihtiyac? a?a??daki gibidir:

• - M?zakerelerde g?zlemlenen protokol, ?e?itli anla?malar?n ve anla?malar?n haz?rlanmas?, i?inde yer alan belirli h?k?mlere daha fazla ?nem ve daha fazla sayg? g?stermektedir.
• - Protokol, toplant?larda, m?zakerelerde, tekniklerde samimi ve rahat bir durum yaratmaya yard?mc? olur ve bu da istenen sonu?lar?n kar??l?kl? anla??lmas?na ve ba?ar?lmas?na katk?da bulunur.

Kuyu -set ve g?zlemlenen bir t?ren ve protokol - bu, mecazi olarak konu?ursak, normal, m?dahale etmeden, i? ili?kilerinin hata ay?klamal? bir mekanizmas? olarak ?al??mam?z? sa?layan “ya?lay?c?” d?r.

??ler de dahil olmak ?zere insanlar?n etkile?imi, uzun zamand?r ?e?itli durumlarda g?rg? kurallar? ve kurallar? taraf?ndan d?zenlenmi?tir ve s?ralanm??t?r.

G?rg? kurallar?, insan ili?kilerinin d?? tezah?r?n? d?zenleyen bir dizi davran?? kural?d?r (ba?kalar?yla atlatma, ileti?im bi?imleri ve selamlama, halka a??k yerlerde davran??, tarz ve giysiler). G?rg? kurallar?, ileti?im gibi, i? d?nyas?na ve resmi olmayanlara ayr?labilir. Bir i? insan?n?n imaj? hakk?nda konu?arak, insanlar?n resmi g?revlerini yerine getirmeleri ile ilgili davran??lar?n? d?zenleyen i? g?rg? kurallar?na odaklanmak gerekir. Ancak, modern bir i? insan?, hangi ortamda bulundu?una ba?l? olarak hem i? hem de gayri resmi (laik) g?rg? kurallar?n? bilmeli ve takip etmelidir.

Carder kartlar? modern i? g?rg? kurallar?nda ?nemli bir rol oynar - bu, sahibi hakk?nda temel bilgilerin yazd?r?ld??? k???k bir ince karton (veya y?ksek kaliteli kal?n ka??t) bir sayfad?r.

??letme ileti?iminin unsurlar? olarak kartvizit geli?tirme s?recinde, en ?nemli iki i?lev belirlendi:

1. Temsili i?lev. Bu i?levi yerine getirirken, a?a??daki kartvizit t?rleri en ?nl?d?r:

?zel ve temsili hedefler i?in bir kart: ?irketin tam ad? olan F.I.O. pozisyon, ancak koordinatlara eklemeyin - adres ve telefon. B?yle bir kartvizit toplant? s?ras?nda verilir. Adres ve telefon eksikli?i, kart?n sahibinin muhatapla temas kurmaya devam etmeyi d???nmedi?ini g?sterir;

Standart kartvizit: F.I.O., ?irketin tam ad?, pozisyon, resmi telefon. Yak?n ili?kiler kurmak i?in verilir. Ev telefon numaras? sadece yarat?c? meslek temsilcileri taraf?ndan g?sterilir. Bu t?r kart yaln?zca resmi ama?lar i?in kullan?l?r.

Adresi g?steren kurulu? (?irket) kart?, telefon, telefax. ?nemli tarihler vesilesiyle tebrikler, hediyeler, ?i?ekler, hediyelik e?yalar b?yle bir kartla g?nderilir.

F.I.O. taraf?ndan belirtilen gayri resmi ileti?im i?in ceza kartlar?, bazen bir meslek, fahri ve akademik ba?l?klar, ancak resmi stat?y? vurgulayan ayr?nt?lar? yap??maz. ?e?itleri, e?lerin isimlerini ve ratorramik (ilk isim yaz?l?r), ev adresi ve telefon numaras?n? g?steren “aile” kartlar?d?r. Bu t?r kartlar, kar? koca ad?na sunulan hediyelere uygulan?r, ortak resmi olmayan ziyaretlerle ayr?l?r.

Ceza kartlar? kal?n kaplanm?? ka??da bas?lm??t?r. Klasik bir se?enek, kat? siyah yaz? tipine sahip beyaz renklerin ziyaret kart? olarak kabul edilir, di?er renkleri kullanabilirsiniz.

Sempozia, konferanslar vb. Gibi olaylar y?r?t?rken. B?y?k kartvizitler kullan?yorlar - Baigi, ad, soyad?, bilim adam?, pozisyon, organizasyon, e?itim kurumu veya bilimsel merkez. Baigi pimi g??s?n sol taraf?nda ve sadece etkinli?in yap?ld??? binada giyilir.

2. Yaz?l? bir mesaj?n i?levi. ?u anda, kartvizitin sol ?st veya alt k??esinde, uluslararas? protokolde kurulan atamalar (kar??l?k gelen Frans?zca kelimelerin ilk harfleri), kartlar?n g?nderilme nedenini, yani: yani: yani:

P.F. - Tatilde tebrikler;

P.R. - Tebrikler i?in ??kran ifadesi;

P.F.C. - Tan?d???n memnuniyetinin ifadesi;

P.C. - ba?sa?l??? ifade etmek;

P.P.P. - Taziye ifadesi kolayca yard?mc? oldu;

P.P. - Devams?z sunum i?in;

P.P.C. - Yaz??ma veda (kal?? ?lkesinden son ayr?l??la).

P.R., P.P.C. harfli kartvizitlerde Cevap vermemek gelenekseldir. P.C., P.F., P.P.P. harfleriyle kartvizitlere yan?t olarak Kartvizitlerini P.R. harfleriyle g?nderin, yani. te?ekk?rler. P.P. ile bir kartvizit i?in Cevap, sunulan ki?iye imzas?z bir kartvizitle verilir. Bu, performans?n kabul edildi?i ve ki?isel ki?iler kurabilece?iniz anlam?na gelir. Kartvizitlerde ba?ka yaz?tlar, ana dilde k?sa mesajlar olabilir. Bu gibi durumlarda, metin ???nc? ki?iye yaz?l?r, imza yerle?tirilmez.

Kartvizit de?i?imi, i? ortaklar?yla ilk ki?isel toplant?n?n zorunlu bir ?zelli?idir. Birincisi ile tan???rken, gen? olan?n en b?y??? taraf?ndan, sosyal stat?lerin e?itli?i ve resmi olmayan ileti?imde sunulur, daha gen? olan? en b?y?k olan? ilk veren ilk ki?idir.

Bir kartvizit sunarken, soyadlar?, sunumcunun ad? al?nd?ktan sonra y?ksek sesle telaffuz edilir. Bu, yanl?? telaffuzdan ka??nmak i?in yap?l?r.

Bir i? adam?n?n her zaman yan?nda en az on kartvizit olmas? ?nerilir. ?irket ?al??anlar? aras?nda bir kartvizitin varl???, genel kabul g?rm?? uluslararas? i? g?rg? standartlar?na uygun olarak ortaklarla ileti?im kurmaya yard?mc? olur.

Bu nedenle, bir kartvizit belirli bir ki?ili?in “portresi” dir, bu y?zden onu ?ok dikkatli bir ?ekilde ele almak ?ok dikkatlidir.

Selamlar?n ve fikirlerin g?rg? kurallar?, insanlara kar?? tutumun d?? tezah?r? ile ilgili bir dizi kural ve ilk ki?ileraras? etkile?imdir. Modern i? g?rg? kurallar?nda, insanlarla ileti?im kurman?n ya??na ve pozisyonuna ve bir grupta veya yaln?z olup olmad?klar?na ba?l? olarak tan?d?k ve selamlar hakk?nda baz? kurallar geli?tirilmi?tir. Bu kurallar?n seti, ili?kilerin eti?inin ?e?itli temel niteli?ini i?erir: nezaket, do?all?k, haysiyet ve dokunma.

Siyasetlilik, ?zel bir kar??l?kl? sayg? bi?imi olan ve a?a??daki kurallar? gerektiren selamlama (el s?k??ma dahil) ve temsil edilen ?nemli unsurlar? i?erir:

Her durumda, selamlama konumunuzu ve ?erefiyenizi g?stermelidir, yani. Ruh haliniz veya ba?ka bir ki?iye kar?? olumsuz tutumunuz selamlaman?n do?as?n? etkilememelidir.

?li?kiler s?recinde, selamlama, birbirlerinin temsili veya el s?k??ma ?zelliklerine sahip ?e?itli durumlar ?ekillenebilir. Bu ?zg?ll?k esas olarak kimin hakk?na sahip veya bu eylemlerde ilk olan? olarak ifade edilir.

Tan?d?k ve selamlama prosed?r?n?n g?rg? kurallar?na ek olarak, i? adamlar?n?n ileti?iminde benimsenen konu?ma tarz? ile ilgili s?zl? g?rg? kurallar? da vard?r. ?rne?in:

· Вместо обения п полоо п паться «дамы», «господа» дамы »,« госсода »дамы», «госсоoo» иapor »un»

· Tebrik ve veda ederken, “merhaba”, “iyi g?nler” ve “veda” kelimeleri hari?, muhatap?n ad?na ve soyad?, ?zellikle de size do?ru ast bir pozisyonda bulunursa birle?tirilmesi arzu edilir.

· Konu?ma ko?ullar? ve zaman? izin veriyorsa, n?tr c?mlelerin de?i?imi m?mk?nd?r: "Nas?ls?n?z?" - “Te?ekk?r ederim, tamam. Umar?m her ?ey sizin i?in iyidir ” -" Te?ekk?rler, evet.

?rne?in, ayr?l?k kelimelerinin bi?imleri ve ileti?imin k?sa bir de?erlendirmesi gibi psikolojik tekniklerin kullan?lmas?na izin verilir. Bunlar s?zl? d?n??ler: “Size iyi ?anslar”, “Ba?ar? diliyorum”, “tan??mak g?zeldi.”

Deneyimler, i? ortaklar?yla normal ili?kileri sa?lamak i?in sadece yeterli yasal norm olmad???n? g?stermektedir. ?? protokol?nde sunulan belirli protokol kurallar?na ve geleneklerine uymak da ?ok ?nemlidir.

?? protokol?, ?e?itli t?renlerin, resmi yaz??malar?n vb. D?zenlendi?i bir dizi kurald?r. ?z?r dilemek ve hatay? d?zeltmenin bir yolunu bulmak zorunda kalacak. Protokol?n i? adamlar?na uyma ihtiyac? a?a??daki gibidir:

· M?zakerelerde g?zlemlenen protokol, ?e?itli anla?malar?n ve anla?malar?n haz?rlanmas?, i?inde yer alan belirli h?k?mlere daha fazla ?nem ve daha fazla sayg? g?stermektedir.

· Protokol, istenen sonu?lar?n kar??l?kl? anla??lmas?na ve elde edilmesine katk?da bulunan toplant?lar, m?zakereler, teknikler i?in dost?a ve rahat bir durum yaratmaya yard?mc? olur.

· Bir kuyu -seti ve g?zlemlenen t?ren ve protokol, i? ili?kilerinin hata ay?klamal? bir mekanizmas?n? ?al??t?rmak i?in normal, m?dahale etmeden ?al??mam?z? sa?lar.