Interpersonella konflikter

Slutf?rd av en 5:e ?rsstudent

FOST, SO-avdelningar

Guseva Galina

Begreppet interpersonell konflikt

Interpersonella konflikter– dessa ?r konflikter mellan individer i processen f?r deras sociala och psykologiska interaktion. Orsaker till s?dana konflikter– b?de sociopsykologiskt och personligt, faktiskt psykologiskt. De f?rsta inkluderar: f?rlust och f?rvr?ngning av information i processen f?r interpersonell kommunikation, obalanserad rollinteraktion mellan tv? personer, skillnader i s?tt att bed?ma varandras aktiviteter och personlighet, etc., sp?nda mellanm?nskliga relationer, ?nskan om makt, psykologisk inkompatibilitet.

Funktioner av mellanm?nskliga konflikter

Det finns knappast n?gon bland oss som aldrig har beh?vt delta i n?gon form av konflikt i sitt liv. Ibland blir en person sj?lv initiativtagare till en konflikt, och ibland hamnar han i en konflikt med n?gon ov?ntat f?r sig sj?lv och till och med mot sin egen ?nskan.

Det h?nder ofta att omst?ndigheter tvingar en person att dras in i en konflikt som har blossat upp mellan andra m?nniskor, och han m?ste, med vilja, agera antingen som skiljedomare eller f?rlikare f?r de tvistande parterna, eller som f?rsvarare av n?gon av dem, ?ven om han kanske inte vill ha det ena eller det andra.

I alla situationer av det h?r slaget tv? inb?rdes relaterade aspekter kan ses. Den f?rsta ?r den materiella sidan av konflikten, det vill s?ga ?mnet f?r tvisten, fr?gan, fr?gan som orsakar oenighet. Den andra ?r den psykologiska sidan av konflikten, f?rknippad med deltagarnas personliga egenskaper, med deras personliga relationer, med deras k?nslom?ssiga reaktioner p? orsakerna till konflikten, p? dess f?rlopp och p? varandra. Denna andra sida ?r ett specifikt k?nnetecken f?r interpersonella konflikter - i motsats till sociala, politiska etc. konflikter.

I en s?dan konflikt konfronterar m?nniskor varandra direkt, ansikte mot ansikte. Samtidigt utvecklar och uppr?tth?ller de sp?nda relationer. De dras in i konflikten som individer och visar i den sina karakt?rsdrag, f?rm?gor och andra individuella egenskaper och egenskaper. Konflikter avsl?jar m?nniskors behov, m?l och v?rderingar; deras motiv, attityder och intressen; k?nslor, vilja och intellekt.

Interpersonella konflikter har sina egna s?rdrag, som kokar ner till f?ljande:

1. I mellanm?nskliga konflikter sker konfrontationen mellan m?nniskor direkt, h?r och nu, baserat p? konflikten mellan deras personliga motiv. Rivalerna kommer ansikte mot ansikte.

2. Interpersonella konflikter manifesterar hela spektrumet av k?nda orsaker: allm?nna och s?rskilda, objektiva och subjektiva.

3. Interpersonella konflikter f?r ?mnen av konfliktinteraktion ?r ett slags "testplats" f?r att testa karakt?rer, temperament, manifestationer av f?rm?gor, intelligens, vilja och andra individuella psykologiska egenskaper.

4. Interpersonella konflikter k?nnetecknas av h?g emotionalitet och t?ckning av n?stan alla aspekter av relationen mellan de motstridiga ?mnena.

5. Interpersonella konflikter p?verkar inte bara intressena f?r dem som ?r i konflikt, utan ocks? f?r dem som de ?r direkt kopplade till antingen genom arbete eller mellanm?nskliga relationer.

Interpersonella konflikter, som n?mnts ovan, t?cker alla omr?den av m?nskliga relationer.

Hantera mellanm?nskliga konflikter kan ses i tv? aspekter - inre och yttre.Inre aspekt involverar anv?ndning av teknik f?r effektiv kommunikation och rationellt beteende i konflikter. Extern aspekt speglar ledningsaktiviteter hos ledaren (chefen) eller annan ledningssubjekt i relation till en specifik konflikt.

I processen att hantera mellanm?nskliga konflikter ?r det viktigt att ta h?nsyn till deras orsaker och faktorer, s?v?l som arten av de interpersonella relationerna mellan konfliktanterna f?re konflikten, deras ?msesidiga tycke och motvilja.

I en interpersonell konflikt str?var varje sida efter att f?rsvara sin ?sikt, att bevisa att den andra har fel; m?nniskor tar till ?msesidiga anklagelser, attacker mot varandra, verbala f?rol?mpningar och f?rnedringar, etc. Detta beteende orsakar akuta negativa k?nslom?ssiga upplevelser i konfliktens ?mnen, vilket f?rv?rrar interaktionen mellan deltagarna och provocerar dem till extrema handlingar. I konfliktsituationer blir det sv?rt att hantera dina k?nslor. M?nga av dess deltagare upplever negativt v?lbefinnande under l?ng tid efter att konflikten ?r l?st.

Interpersonell konflikt avsl?jar en brist p? ?verensst?mmelse i det befintliga systemet f?r interaktion mellan m?nniskor. De har motsatta ?sikter, intressen, synpunkter, ?sikter om samma problem, som i r?tt skede av relationen st?r normal interaktion, n?r en av parterna b?rjar agera m?lmedvetet till skada f?r den andra, och den senare, i tur, inser att dessa handlingar kr?nker dess intressen och vidtar repressalier.

Denna situation leder oftast till konflikt som ett s?tt att l?sa den. En fullst?ndig l?sning av konflikten kommer att uppn?s n?r de stridande parterna tillsammans helt medvetet eliminerar de orsaker som gav upphov till den. Om konflikten l?ses genom segern f?r en av parterna, kommer detta tillst?nd att visa sig vara tillf?lligt och konflikten kommer s?kert att visa sig i n?gon form under gynnsamma omst?ndigheter.

Interpersonella konflikter i familjen

Familj- en unik institution f?r m?nsklig interaktion. Denna unikhet ligger i det faktum att denna n?ra f?rening av flera personer (man och hustru, sedan barn, och f?r?ldrarna till mannen eller hustrun kan leva med dem) ?r bunden av moraliska skyldigheter. I detta f?rbund str?var m?nniskor efter att tillbringa s? mycket tid som m?jligt i gemensam interaktion, f?r att ge varandra gl?dje och njutning i interaktionsprocessen.

Familjen ?r st?ndigt i utvecklingsprocess, som ett resultat av vilket of?rutsedda situationer uppst?r och familjemedlemmar m?ste reagera p? alla f?r?ndringar. Och deras beteende i olika situationer p?verkas av temperament, karakt?r och personlighet. Det ?r inte f?rv?nande att det i varje familj oundvikligen uppst?r olika typer av sammandrabbningar mellan dess medlemmar.

Uppkomsten av interpersonella konflikter i familjen kan p?verkas av olika yttre faktorer. F?r det f?rsta handlar det om f?r?ndringar som sker i samh?llet, till exempel f?r?ndringar av moraliska och kulturella kriterier, etablering av vinstkulten och fokus p? att tillfredsst?lla sensoriska behov, bristen p? social trygghet f?r familjen m.m.

Mots?ttningar uppst?r n?r en man och hustru har olika ?sikter om problemet – vilken funktion man ska prioritera och hur man ska utf?ra den. Till exempel, en fru vill ha m?nga barn, och en man vill inte ha mer ?n ett, med h?nvisning till brist p? tid f?r uppfostran, ?nskan att "bo p? egen hand" etc.

Orsaker till konflikter: 1:a perioden

interpersonell inkompatibilitet;

ledarskapsanspr?k;

anspr?k p? ?verl?gsenhet;

uppdelning av hush?llssysslor;

anspr?k p? budgethantering;

f?lja r?d fr?n sl?ktingar och v?nner;

intim-personlig anpassning.

Andra perioden orsaka dramatiska f?r?ndringar, ?r f?rknippad med utseendet p? barn i familjen. Vid denna tid f?rekommer orsakerna och orsakerna till uppkomsten av konfliktsituationer mycket mer, problem uppst?r som inte fanns tidigare. Barnet kr?ver uppm?rksamhet 24 timmar om dygnet. Hustrun blir mamma, hon matar barnet, ?gnar mer tid ?t honom, hon blir tr?tt, speciellt om barnet ?r rastl?st. Hon beh?ver inte bara fysisk vila, utan ocks? mental l?ttnad. M?nga kvinnor i den h?r situationen blir irriterade och reagerar ol?mpligt p? vissa av sin mans handlingar. Konflikter kan uppst? av vilken anledning som helst.

Under dessa f?rh?llanden ?r mannen skyldig att behandla sin hustru med mer uppm?rksamhet ?n f?re barnets f?delse.

Ett barn v?xer i en familj, problem med uppfostran, utbildning, yrkesv?gledning etc. uppst?r, nya orsaker till meningsskiljaktigheter uppst?r som kan bidra till att det uppst?r interpersonella konflikter mellan f?r?ldrar och barn.

En vanlig sjukdom hos unga f?r?ldrar ?r f?rs?ken fr?n en av dem att leda processen med "korrekt uppfostran" av den nya generationen, ignorera den andra makens ?sikter. Till exempel, ett barn blir kr?nkt av sin pappa, han springer till sin mamma och hans mamma b?rjar lugna ner honom och s?ger: "V?r pappa ?r d?lig, han f?rol?mpar dig." Ett s?dant beteende ?r sv?rt f?r mannen och kan skapa en splittrad personlighet hos barnet och kan leda till konflikter mellan makar. Vilken f?r?lder som helst, oavsett hur han agerar i f?rh?llande till barnet, har alltid r?tt i barnets n?rvaro. Diskussion om varandras beteende ?r endast till?tet i barnets fr?nvaro, p? ett v?nligt s?tt f?r varandra, f?r att hitta en gemensam l?sning.

Olika ?sikter fr?n f?r?ldrar om fr?gor om att straffa ett barn kan leda till konflikter. En av dem kanske f?redrar kraftfulla metoder, medan den andra kan f?rkasta dem. Valet av ytterligare aktiviteter f?r ett barn (musik, sport, olika klubbar) kan ocks? orsaka konflikter. En inst?llning till negativa bed?mningar av ett barn kan orsaka en akut konfliktsituation.

Nuf?rtiden, n?r det inte finns n?gon garanti f?r s?kerhet n?gonstans eller f?r n?gon, uppst?r konflikter mellan f?r?ldrar och barn p? grund av att de kommit hem sent. F?r?ldrarnas oro ?kar s?rskilt n?r den ?verenskomna tiden f?r barnet att komma hem g?r och det inte dyker upp. Vissa barn, som ?r i s?llskap vid denna tid, vill inte ens komma ih?g hemmet, ?ven om de vet att konflikten med sina f?r?ldrar ?r oundviklig. Detta ?r sj?lviskt beteende fr?n barnens sida. Deras eget n?je av ett trevligt tidsf?rdriv bland sina kamrater ?r viktigare f?r dem ?n upplevelserna och det genuina lidandet hos de n?rmaste. Vilka disciplinkrav f?r?ldrar ?n har, m?ste de l?ras att uppfylla, de ?r inriktade p? barnens och hela familjens s?kerhet.

I konflikter mellan f?r?ldrar och barn ?r de vuxnas st?llning av stor betydelse. En ton?ring kan inte alltid bete sig som en vuxen. Hans personlighet ?r i det formativa skedet, s? ungdomars reaktion p? yttre p?verkan ?r mer direkt ?n vuxnas. Deras "sociala bromsar" har ?nnu inte etablerats. Ungdomars "sj?lvuppfattning" ?r inte lika laddad med olika sociala tabun som vuxnas, och de kan inte tydligt kontrollera sina k?nslor i olika situationer.

Konflikter blir s?rskilt akuta mellan f?r?ldrar och ungdomar d?r f?r?ldrarna inte kommit l?ngt fr?n ungdomarna i sin utveckling.

I tredje perioden N?r nya medlemmar (sv?rd?ttrar eller sv?rs?ner) dyker upp i familjen kan m?nga orsaker till interpersonella konflikter uppst?. Det kan finnas m?nga alternativ f?r utseendet p? en ny person i familjen, men det mest popul?ra ?r n?r mannen tar med sin fru till familjen, till sina f?r?ldrar. I s?dana fall ?r konflikter m?jliga: mamma - sv?rdotter, mamma - son, son - fru. Dessa konflikter drar oundvikligen sonens far och hans frus sl?ktingar in i deras omloppsbana.

Mamman till en son efter sitt ?ktenskap kan h?vda att han ?gnar henne lika mycket uppm?rksamhet som f?re sitt ?ktenskap. Och sonen, som naturen sj?lv kr?ver, ?gnar all sin uppm?rksamhet ?t sin unga hustru. Mamman b?rjar bli svartsjuk och letar efter anledningar att hitta fel p? b?de sin son och sin sv?rdotter f?r olika bagateller. Hon b?rjar locka sin man till sin sida, som tvingas dras in i en konfliktsituation.

Sonen ?lskar sin fru och ?lskar sin mamma och kan inte best?mma sig f?r vilken sida han ska ta. Under en tid f?rs?ker han f?rena dem, men s?dana f?rs?k leder som regel inte till framg?ng. Hustrun kommer s? sm?ningom till slutsatsen att alla i hennes mans familj f?rol?mpar henne och b?rjar klaga p? sina f?r?ldrar och s?ker deras st?d. Ibland tar f?r?ldrar villkorsl?st sin dotters parti. En mellanm?nsklig konflikt uppslukar tre familjer, hustruns anh?ngare b?rjar sl?ss mot makens anh?ngare. En s?dan konflikt har praktiskt taget ingen konstruktiv l?sning. Det kan och m?ste dock varnas.

Efter att unga m?nniskor gifter sig m?ste alla f?rst? att inte bara de, utan ocks? alla sl?ktingar flyttar in i en helt ny kvalitet, tidigare ok?nd f?r n?gon av dem - en ny "inf?dd" person har dykt upp i familjen. Alla anh?rigas insatser b?r syfta till att hj?lpa unga makar att finna ?msesidig f?rst?else. Allt i den nya familjen b?r syfta till att st?rka den, och inte p? att f?rst?ra den, inte p? att provocera fram mellanm?nskliga konflikter, utan p? att f?rebygga dem.

Familjekonflikter mellan m?nniskor l?mnar alltid allvarliga negativa k?nslotillst?nd i form av obehag, stress och depression. D?rf?r ?r det b?ttre att f?rhindra konflikter. F?r att g?ra detta erbjuder psykologer och konfliktologer m?nga olika alternativ f?r sitt eget beteende:

?terh?llsamhet i alla situationer, dra dig inte in i konflikten, l?t parten som provocerar konflikten tala ut fullt ut:

behandla varje incident med stor uppm?rksamhet och analysera den:

uteslut fr?n kommunikation alla anspr?k p? ?verl?gsenhet, upph?j inte dig sj?lv genom att f?r?dmjuka en annan, visa ditt d?liga uppf?rande:

erk?nn och analysera dina misstag ?ppet, ?verf?r inte din skuld till andra;

skapa inte katastrofer f?r familjen n?r andra g?r misstag (vad h?nde, h?nde):

?verdriven erfarenhet och empati f?r f?rluster ?r fylld med fysisk f?rst?relse av kroppen hos varje familjemedlem (s?r, stress, hj?rtattacker, etc.);

klarg?r alla kommentarer till varandra endast privat och uttryck alla klagom?l uteslutande i en v?nlig och respektfull form ("vad som kommer runt, s? kommer det att svara"):

om du f?rf?ljs av tanken p? att din fru (man) har blivit "din personliga fiende", fr?ga dig sj?lv varf?r detta h?nde, varf?r blev du s?dan att du t?nker s? illa om personen du tidigare ?lskat?

leta efter brister i dig sj?lv, inte i dina n?ra och k?ra:

klarg?ra alla missf?rst?nd mellan dig i fr?nvaro av barn, involvera inte sl?ktingar och v?nner i att l?sa konflikter;

rikta dina anstr?ngningar f?r att l?sa konflikten inte till din ?lskades seger, utan till en gemensam l?sning av den nuvarande situationen;

st?llningen till barns handlingar b?r vara enhetlig:

Lova inte barn om du inte kan uppfylla deras beg?ran:

betona inte barnens brister, hitta det goda i deras beteende, ?nskningar, ambitioner, fokusera p? detta:

st?rk tr?darna som f?r dig n?rmare dina barn (f?rtroende, uppriktighet, sanningsenlighet, etc.):

kom ih?g att om du sa till din bebis: "Du ?r ganska vuxen", kommer han alltid att f?rs?ka se ut s?, men han kan fortfarande inte g?ra det:

F?rb?ttra inte ditt barn vid n?got tillf?lle, men ber?m det inte heller f?r mycket:

lyssna p? alla r?d, men kom ih?g att du inte ska leva med r?dgivarna, utan med den du klagar p?.

Inneh?llet i artikeln:

Interpersonella konflikter ?r en sammandrabbning mellan tv? eller flera individer under produktiv interaktion, vilket manifesteras av inkonsekvens eller divergens av m?l i en viss situation. Med andra ord b?r interpersonell kallas en existerande mots?ttning mellan m?nniskor, som utesluter alla parters intressen och m?l och uppst?r med h?nsyn till varje persons individuella egenskaper.

Mekanismen f?r utveckling av interpersonell konflikt

Varje person i samh?llet f?rsvarar sin ?sikt och sina intressen, f?rsvarar r?tten till sina egna ?nskningar och positioner. Dessutom finns det ocks? m?l som en given person str?var efter att uppn?. Under detta m?ste m?nniskor kontakta varandra, utveckla interaktionsm?nster och kontakter p? olika niv?er (professionellt, v?nligt, n?ra). Om ett hinder i form av en annan person st?r i v?gen f?r dina egna ?sikter uppst?r en konflikt.

Diskrepansen mellan det etablerade relationsm?nstret till individen och det faktum att han blir ett hinder f?r personliga m?l orsakar en analytisk kedjereaktion i det undermedvetna. Graden av betydelse f?r den prim?ra uppgiften och styrkan i personliga f?rbindelser mellan dessa personer best?ms.

Om personliga ambitioner kommer p? andra plats betyder det att chanserna att f?rena de uppkomna skillnaderna ?r ganska stora, eftersom alla kommer att v?rdes?tta relationen. Om ?kad stolthet visar sig vara starkare ?n behovet av kontakt med en person, utvecklas mellanm?nskliga konflikter. Det kan l?sas p? ett av de m?jliga s?tten som anges nedan samtidigt som det ursprungliga f?rh?llandet bevaras, eller s? kan det bryta alla band.

Det finns flera specifika egenskaper i mekanismen f?r utveckling av konflikter i mellanm?nskliga relationer:

• En oemotst?ndlig ?nskan att visa att man har r?tt. En person f?rs?ker motivera sin ?sikt b?de genom att presentera verkliga sk?l och faktorer och genom att devalvera argumenten fr?n sin samtalspartner.
• K?nslom?ssig anknytning. Konflikt ?tf?ljs av starka affektiva reaktioner som ?r sv?ra att kontrollera.
• Bias i negativiteten hos en alternativ l?sning. ?sikten att ens eget omd?me ?r det enda r?tta f?r en att tvivla p? riktigheten av motst?ndarens beslut.

Dessa standarder till?ter inte att mots?ttningen l?ses p? vanligt s?tt och g?r situationen ?nnu v?rre.

De fr?msta orsakerna till interpersonella konflikter

Konfrontation mellan m?nniskor n?r sin kulmen p? grund av helt andra orsaker. Dessutom kan vi i varje enskild situation n?mna flera viktiga faktorer som kan provocera fram en interpersonell konflikt:

1. Missn?je med materiella och andliga f?rdelar. Om en person saknar n?dv?ndiga resurser i kvantitativa eller kvalitativa termer, f?rs?ker han kompensera dem p? annat s?tt, d?r det finns en stor risk att utveckla interpersonella konflikter.
2. ?msesidiga intressen. I en grupp d?r deltagarnas m?l konvergerar, men metoderna f?r att uppn? uppgiften har vissa skillnader, kan ett antal konfrontationer uppst?. Personen kan inte tillgodose vissa av sina behov i arbete eller personliga relationer. Detta b?r inkludera konfliktsituationer p? jobbet, problem med underordning av underordnade och mentorer, oenighet i familjen och familjebr?k.
3. Individuella intressen. Motst?ndare har personliga m?l, uppfyllandet av ett av dem utesluter det andra. Den utvecklande konflikten v?cker fr?gan om de skillnader som finns f?r tillf?llet och kr?ver en kompromissl?sning.
4. V?rdedrag i fr?gan. Denna typ av konfrontation ?r baserad p? olika motivationsstrategier f?r samma fr?ga p? grund av olika psykologiska attityder och prioriteringar.
5. Handlingsplan. Utvecklas p? grund av fr?nvaron av stereotyper och s?tt f?r visst beteende hos en av motst?ndarna. Detta kan bero p? bristande erfarenhet eller of?rm?ga att utf?ra n?dv?ndiga ?tg?rder. Orsakar ofta konflikter p? jobbet eller i skolan.
6. Kommunikation. Inkonsekvens mellan en persons och en annans kommunikationsf?rm?ga, bristande efterlevnad av reglerna f?r dialog, underordning och takt.
7. Karakt?r. Orsaken till konflikten ?r specifika personliga egenskaper som den andra individen ogillar.

Orsakerna kan variera beroende p? personens ?lder. Hos barn och ungdomar kan s?ledes kontroversiella situationer orsakas av faktorer som inte har n?gon plats i vuxenlivet. Pubertetsperioden k?nnetecknas av partisk maximalism, en tendens att st?lla ultimatum och otvetydigt utv?rdera m?nniskor.

Familjekonflikter i mellanm?nskliga relationer kan baseras b?de p? vanliga oenigheter i vardagen och p? of?rm?gan att f?rverkliga sina egna behov, inkonsekvens av v?rderingar och m?l i livet mellan makar.

Arbetsrelationer knakar ofta vid utf?rande av best?llningar och tilldelade uppgifter. Det finns ocks? en risk att utveckla personlig fientlighet bland anst?llda p? samma niv? och ledning. Ofta ?r tvister baserade p? beteendefr?gor, till exempel en diskrepans mellan en anst?llds handlingar och ett f?retags eller organisations rykte.

Typer av mellanm?nskliga konflikter

Begreppet interpersonell konflikt representerar ett unikt exempel p? en kombination av de karakt?ristiska egenskaperna hos varje individ och nyanserna av kontrovers. D?rf?r ?r det sv?rt att identifiera n?gra gemensamma punkter i var och en av tvisterna. Klassificeringen g?r det m?jligt f?r oss att dela upp s?dana konfrontationer i tre stora alternativ, som skiljer sig i motivationsegenskaper:

• V?rderingar oenighet. Det som ?r viktigt f?r en person visar sig vara helt oviktigt f?r en annan och orsakar en v?g av indignation och missn?je. Denna grupp inneh?ller alla religi?sa, politiska och filosofiska skillnader som finns mellan m?nniskor. S?dana situationer orsakar inte n?dv?ndigtvis konflikter, men i kombination med r?tt f?ruts?ttningar kan de utl?sa en verklig konfrontation. Det ?r liknande i familjerelationer: olika personliga betydelser av m?len f?r varje make kan samexistera tills en av dem b?rjar p?verka eller undergr?va den andras andliga v?rden. Denna balans kan styras av vanliga h?gsta ideal, som ?nd? konvergerar. Till exempel lockar en av f?r?ldrarna barnet till en viss typ av aktivitet, och den andra - till en helt annan. Men var och en av dem ?r s?ker p? en sak: deras son eller dotter borde g?ra n?got. Gemensamma synpunkter p? problemet avg?r prioriterade l?sningar som passar b?da.
• Intressekonflikt. Helt olika m?l och id?er om att uppn? dem kan samexistera s? l?nge de inte sk?r varandra. Om en persons ?nskan utesluter en annans avsikt, utvecklas en konfliktsituation p? denna grund. Detta scenario uppst?r ofta i livet n?r vissa resurser delas ut som b?da parter vill ta emot.
  Denna grupp av konflikter inkluderar alla slags k?nslom?ssig konkurrens, inklusive b?de nytta och personlig fientlighet mot motst?ndaren. Till exempel en kamp p? kontoret om en befordran, ett anbud p? ett stort projekt i ett f?retag, en t?vling om ett ut?kat stipendium p? en l?roanstalt.
• Brott mot reglerna f?r interaktion. Denna typ av interpersonell konflikt bygger p? en ovilja att f?lja de allm?nna regler och normer som har fastst?llts f?r att reglera kommunikationen mellan de tv? parterna. Om en av dem bryter mot n?gra av dessa regler kan ok?nsligt eller oacceptabelt beteende tolkas som en anledning till konfrontation. S?dana meningsskiljaktigheter kan ses p? jobbet som situationer av maktmissbruk eller insubordination. I familjer uppst?r s?dana konflikter p? grund av ol?mpliga attityder mot varandra, som f?rv?ntas under givna f?ruts?ttningar.

Hur man beter sig under interpersonell konflikt

F?r att l?sa en interpersonell konflikt ?r det n?dv?ndigt att komma ih?g att i en tvist f?ds inte sanningen, utan det sanna ansiktet f?r deltagaren i oenigheten avsl?jas. Hur din motst?ndare och andra ser dig under en given oenighet kan f? betydande konsekvenser i framtiden. En utm?rkande egenskap hos en v?luppfostrad och intelligent person ?r f?rm?gan att h?lla sig sj?lv och sina k?nslor i schack samtidigt som man klarg?r avvikelser.

Beteende under interpersonell konflikt b?r inte sjunka till en s?dan niv? att det inte motsvarar sj?lvbilden. Det ?r n?dv?ndigt att agera s? att de talade orden och l?ften inte orsakar ytterligare skam, ?nger eller andra obehagliga k?nslor. Varje ord i en tvist b?r genomt?nkas till minsta detalj.

Om du f?ljer de grundl?ggande reglerna f?r s?dant beteende har konflikten alla m?jligheter till en snabb och effektiv l?sning:

1. Respekt f?r din motst?ndare. Hur som helst, i de flesta fall leder en person en konfrontation med n?gon som han k?nner v?l eller ofta interagerar med. Interpersonella konflikter med fr?mlingar f?rekommer ocks?, men inte lika ofta som med n?ra och k?ra, bekanta och kollegor. Sannolikheten f?r ytterligare kontakter eller kontakter med din motst?ndare ?r enorm. D?rf?r, f?r att undvika ytterligare tafatthet, urs?kter och obehag i att kommunicera med denna person, b?r du inte behandla honom p? ett f?rol?mpande eller f?r?dmjukande s?tt.
2. Emotionell ?terh?llsamhet. Det finns en tendens att konfliktsituationer utan affektiv belastning l?ses snabbare och inte l?mnar en obehaglig eftersmak. Dessutom finns det en m?jlighet att uppr?tth?lla en minimalt positiv relation till den andra sidan av konfrontationen. I viktiga tvister anses byte till den k?nslom?ssiga sidan med identifiering av personlig fientlighet mot en person vara ett tecken p? taktl?shet, d?ligt uppf?rande och d?lig smak. Dessutom kommer en s?dan attityd inte alls att h?ja en persons rykte bland v?nner och sl?ktingar.
3. Riktning f?r att l?sa problemet. Ofta i konfliktsituationer gl?mmer m?nniskor varf?r de startade ett argument. Genom att v?nda sig till personliga f?rol?mpningar och f?rnedringar f?rblir essensen av fejden ol?st eller or?rd. All uppm?rksamhet, ilska eller entusiasm b?r anv?ndas f?r att utveckla optimala system f?r att l?sa denna oenighet, metoder f?r att uppr?tta en ?msesidigt tillfredsst?llande kompromiss.

I alla konflikter b?r du bete dig som du vill att din motst?ndare ska bete sig. P? s? s?tt kan du uppn? kultur och ?msesidig f?rst?else med n?ra och k?ra, v?nner och bekanta.

S?tt att l?sa mellanm?nskliga konflikter

Undermedvetet f?rs?ker en person sj?lv l?sa eventuella meningsskiljaktigheter med metoder som han anser ?r mest bekv?ma och enkla. Ibland, ?ven utan aktivt ingripande i konfrontationen, kan det l?sa sig p? egen hand. Detta h?nder inte alltid, men det l?ses vanligtvis p? ett av fyra s?tt:

• Utj?mna skarpa h?rn. Detta ?r en slags imagin?r v?g ut ur den nuvarande situationen, som faktiskt inte blir av med orsaken till konflikten, utan bara raderar dess huvudsakliga manifestationer. Faktum ?r att missn?je med dessa omst?ndigheter f?rvandlas till inre ilska och f?rbittring, och yttre aktiva manifestationer avtar ett tag. Det finns fortfarande en stor m?jlighet att den avtagna tvisten kan ?terupptas med mycket st?rre kraft efter ett tag. Utj?mning uppn?s genom vanlig avst?mning p? grund av olika faktorer eller tillf?lliga f?rdelar.
• Kompromissl?sning. Partiell acceptans av motst?ndarens villkor av alla parter i konflikten kan f?rsvaga hans styrka under en tid. ?ven om mindre skillnader fortfarande kommer att finnas kvar, kommer de inte att vara p? en tillr?cklig niv? f?r att ?teruppta konfrontationen. Det finns en stor m?jlighet att dess utveckling under en viss tidsperiod.
• Adoption. Uppm?rksamheten riktas mot b?da synpunkterna, och alla kommentarer, till?gg och anspr?k p? varandra accepteras. Denna typ av interaktion efter en interpersonell konflikt observeras s?llan, men har fortfarande r?tt att existera som det mest optimala scenariot f?r utveckling av h?ndelser. Det ?r extremt s?llsynt att m?nniskor fullt ut kan acceptera varandras synpunkter, integrera den med sin egen och komma fram till en ?msesidigt f?rdelaktig l?sning.
• Herrav?lde. Den ena sidan erk?nner helt och h?llet att det ?r fel och att motst?ndarens synpunkt, id? eller f?rslag ?r ?verl?gsen. Detta sker ofta i arbetsmilj?er d?r underordning tvingar personalen att helt inst?mma i vad ledningen f?r fram. Ett m?rkligt schema av underordning fungerar inte alltid f?r koleriska eller hysteriska individer. S?dana m?nniskor kommer aldrig att till?ta att deras ?sikter och resultat ignoreras.

Ut?ver dessa metoder finns det m?nga speciella rekommendationer som hj?lper till att l?sa interpersonella konflikter s? snart som m?jligt. Om du f?ljer dessa regler, efter en oenighet, upplever du vanligtvis inga obehagliga k?nslor eller obehag av att kommunicera med din tidigare motst?ndare:

1. F?rekomsten av en konfliktsituation m?ste alltid erk?nnas. Detta ?r en integrerad del av sj?lva processen som m?ste l?sas. Om du g?r motst?nd och inte accepterar dissonans i ett f?rh?llande f?r vad det ?r, kan dolda negativa k?nslor kvarst? under mycket l?ng tid och gradvis f?rgifta ditt liv.
2. Skapa en m?jlighet att klarg?ra den aktuella situationen. Diskussion och debatt ?r avg?rande f?r korrekt l?sning av mellanm?nskliga konflikter. Det ?r n?dv?ndigt p? b?da sidor att tillhandah?lla f?rh?llanden under vilka det kommer att vara m?jligt att f?rst? orsakerna och k?rnan i problemet.
3. Fastst?llande av specifika sk?l f?r oenighet. F?r att undvika att flytta till den k?nslom?ssiga niv?n och personliga p?st?enden m?ste du tydligt definiera omfattningen av intressen i denna konflikt. Ofta s? kan man f?rst? att problemet inte ?r s? stort.
4. Alternativ f?r utg?ngen av situationen. Det m?ste finnas flera av dessa f?r att ge dig m?jlighet att v?lja den optimala. De m?ste utvecklas med h?nsyn till varje parts intressen.
5. Att v?lja en ?verenskommen l?sning och oms?tta den till verklighet. Den gemensamma praktiska till?mpningen av de ?tg?rder som man kommit ?verens om leder till f?rsoning och f?rs?k att etablera personlig kontakt.

Alla de f?reslagna metoderna f?r att l?sa interpersonella konflikter kan vara ineffektiva om en person under en k?nslom?ssig uppg?ng inte f?rst?r vikten av f?rsoning. Vanligtvis g?r detta ?ver tiden, och m?nniskor sj?lva letar efter s?tt att ?terg? till sina tidigare relationer.

F?rebyggande av interpersonella konflikter

Den b?sta medicinen ?r f?rebyggande. Det ?r mycket l?ttare att f?rhindra utvecklingen av o?nskad os?mja ?n att s?ka efter s?tt att l?sa det senare. P? s? s?tt kan du uppr?tth?lla f?rtroendefulla relationer med v?nner, sl?ktingar, bekanta och ?ven p? jobbet. Ditt rykte kommer att f?rbli oklanderligt om du vet hur du kan f?rhindra mellanm?nskliga konflikter.

Huvudpunkterna f?r att f?rhindra uppkomsten av meningsskiljaktigheter ligger i b?da parters beteende, gester och takt. Om du f?ljer n?gra regler kan du avsev?rt minska risken f?r v?ldsamma konflikter med andra m?nniskor:

• Du b?r vara uppm?rksam p? din motst?ndare, du m?ste upptr?da artigt och taktfullt mot honom.
• Tolerans hj?lper dig att undvika v?ldsamma reaktioner fr?n den andra personen.
• F?rtroende och ?ppenhet ska visas genom att uppr?tth?lla ?gonkontakt, det finns ingen anledning att undvika att titta i alla fall.
• Ge en m?jlighet f?r samtalspartnern att f?rklara sin synpunkt och motivera sin ?sikt.
• F?rs?k att f?rst? din motst?ndare eller s?tt dig mentalt i hans st?lle.
• Erk?nn taktfullt ditt misstag, om n?got.
• Uttryck vaga k?nslor som indikerar dina tvivel om din riktighet ang?ende det aktuella samtalet.
• F?rklara noggrant de punkter d?r din motst?ndares ?sikt kan kritiseras.
• En positiv inst?llning till att l?sa situationen, snarare ?n att argumentera f?r att du har r?tt.

Viktig! Varje konflikt b?r l?sas utan en h?jd r?st, och personliga f?rol?mpningar b?r inte till?tas.

S? h?r l?ser du mellanm?nskliga konflikter - se videon:

F?r ?msesidigt f?rdelaktiga och produktiva relationer med kollegor p? jobbet, hemma med familj eller n?ra och k?ra, b?r du veta hur du l?ser den interpersonella konflikten som oundvikligen kommer att uppst? i allas liv. F?r att g?ra detta m?ste du kunna bete dig korrekt f?r att undvika o?nskade handlingar och extremt obehagliga konsekvenser.

Konflikter uppst?r ofta p? arbetsplatsen mellan chef och underordnad eller mellan tv? arbetare. Oftast sker detta n?r det finns oenighet i organisationen av arbetsprocessen. Till exempel har en anst?lld inte slutf?rt en del av arbetet som p?verkar framg?ngen f?r hela den gemensamma verksamheten. I det h?r fallet kommer konfliktsituationen med st?rsta sannolikhet att p?verka inte bara chefen utan ocks? kollegorna till den f?rsumliga medarbetaren. Ibland accepterar inte en nyanst?lld det befintliga teamets normer och principer. I det h?r fallet ?r det ocks? stor sannolikhet att konflikter utvecklas.

Interpersonella konflikter p? jobbet kan uppst? n?r det sker ett ledarbyte. De uppst?r ofta p? grund av en f?r?ndring i stil och metod f?r att leda ett team. Den "gamla" chefen var mer lojal i sina krav, medan den "nye" chefen var en anh?ngare av en mer auktorit?r stil. Detta st?r den etablerade relationen mellan medarbetare och chef. Om du inte accepterar de nya villkoren som dina ?verordnade dikterar, kommer det s?kert att uppst? en konfliktsituation.

Ett exempel p? interpersonell konflikt ?r alla typer av ?ktenskapsstridigheter. De kan uppst? av n?gon anledning: hur man spenderar en semester, vilken TV man ska k?pa, vad man ska laga till middag, etc.

Konflikter ?r vanliga i vardagen mellan representanter f?r olika ?ldersgenerationer. Varje motst?ndare f?rsvarar best?mt sin position (vilken musik man ska lyssna p?, hur man kl?r sig, vem man ska vara v?n med, etc.). Dessa mellanm?nskliga konflikter t?cks brett i v?rldslitteraturen och ?r k?nda som "fader-son-konflikter".

Ett exempel p? interpersonell konflikt Du kan alltid hitta dem till exempel p? kollektivtrafiken. N?gon trampade p? hans fot med en h?l, n?gon lutade en p?se p? hans huvud. Ofta i det h?r fallet blir m?nniskor irriterade och konflikter. Interpersonella konflikter uppst?r st?ndigt, men vi f?r inte gl?mma att de ocks? har positiva funktioner.

Stadium av ?ppet beteende i konflikt. F?ruts?ttningar f?r upptrappning och nedtrappning

F?r att parterna ska g? ?ver till ?ppen handling ?r det n?dv?ndigt att infinna sig aktivitetsincident– en anledning att tillk?nnage (annonsera) konfrontation om skillnader i intressen och v?rderingar.

Manifestationer av ?ppen konflikt inkluderar :

?mindre meningsskiljaktigheter och missf?rst?nd;

??ppet samtal;

?aggressiva verbala attacker;

?hot och ultimatum;

Aggressiva icke-verbala attacker.

Interaktion mellan parterna kan ta formen upptrappning eller nedtrappning.

Eskaleringsvillkor:

Deltagarna i konflikten tror att aktiva ?tg?rder kr?vs f?r resultat;

Parterna avser att skydda sina intressen och motst? externa hot;

Konflikten ?r institutionell till sin natur, och den radikala oppositionen framkallar dess f?rv?rring;

Deltagande av tredje part;

Utvidgning av den tvistiga fr?gan;

Polarisering av relationer;

Villkor f?r nedtrappning:

Devalvering av m?l;

Heterogen inst?llning till konflikt;

Nya kopplingar som har uppst?tt mellan de i konflikt;

Konkurrens mellan ledare p? ena sidan.

Kris i utvecklingen av konflikten

En kris (en pseudofas som intr?ffar inom en av konfliktens faser) ?r en interaktion mellan subjekt d?r det inte finns n?gon progressiv ?verg?ng fr?n fas till fas (till exempel en l?ng f?rdr?jning i en fas, en destruktiv fixering, fas stagnation, eller till och med en ?terg?ng till f?reg?ende fas). En kris ?r en period av f?rsening i processen f?r konfliktinteraktion mellan subjekt. Vilket, det b?r noteras, leder till sp?nningar. Att ?vervinna krisen, det vill s?ga att forts?tta utvecklingen av konflikten, hj?lper till att ta bort den.

4.1. Interpersonella konflikter

Interpersonella konflikter kan betraktas som en sammandrabbning av personligheter i processen f?r deras relationer. S?dana sammandrabbningar kan f?rekomma inom olika sf?rer och omr?den (ekonomiska, politiska, industriella, sociokulturella, vardagliga, etc.). Orsakerna till s?dana sammandrabbningar ?r o?ndligt olika (fr?n en bekv?m plats i kollektivtrafiken till presidents?tet i statliga myndigheter). Liksom i andra sociala konflikter kan vi h?r tala om objektivt och subjektivt of?renliga eller motsatta (?msesidigt uteslutande) intressen, behov, m?l, v?rderingar, attityder, uppfattningar, bed?mningar, ?sikter, beteenden osv.

Objektiva faktorer skapar potential f?r konflikter. Till exempel kan en ledig tj?nst f?r en avdelningschef bli en orsak till konflikt mellan tv? anst?llda om b?da s?ker denna tj?nst. De sociala (opersonliga) relationerna mellan potentiella deltagare i konflikten, till exempel deras status och rollpositioner, kan ocks? betraktas som villkorligt objektiva.

Subjektiva faktorer i interpersonell konflikt bildas p? basis av individuella (sociopsykologiska, fysiologiska, ideologiska, etc.) egenskaper hos individer. Dessa faktorer avg?r till stor del dynamiken i utvecklingen och l?sningen av interpersonella konflikter och dess konsekvenser.

Interpersonella konflikter uppst?r b?de mellan m?nniskor som tr?ffas f?r f?rsta g?ngen och mellan m?nniskor som st?ndigt kommunicerar. I b?da fallen spelar den personliga uppfattningen om partnern eller motst?ndaren en viktig roll i relationen. Processen f?r interpersonell perception har en komplex struktur. Inom socialpsykologi involverar reflektionsprocessen minst tre positioner som k?nnetecknar den ?msesidiga reflektionen av ?mnen:

1) subjektet sj?lv, som han verkligen ?r;

2) ?mnet, hur han ser sig sj?lv;

3) subjektet som han framst?r f?r en annan.

I f?rh?llandet mellan ?mnen har vi samma tre positioner fr?n det andra reflektions?mnets sida. Resultatet ?r en process av dubbel, spegelv?nd reflektion av varandra av f?rs?kspersonerna (Fig. 1).

Ett schema f?r interaktion mellan f?rs?kspersoner, liknande till strukturen som det reflexiva, men n?got annorlunda till inneh?ll, f?reslogs av den amerikanske psykoterapeuten Eric Berne (Fig. 2).

I detta schema ?r grunden f?r konflikten de olika tillst?nden f?r interaktions?mnena, och "provokationen" av konflikten ?r korsande transaktioner. Kombinationerna "a" och "b" ?r motstridiga. I kombination "c" dominerar ett av interaktions?mnena tydligt det andra eller intar positionen som en beskyddare, det andra subjektet n?jer sig med rollen som ett "barn". I denna kombination uppst?r inte konflikter p? grund av att b?da subjekten tar sina st?ndpunkter f?r givna. Den mest produktiva positionen i m?nsklig kommunikation ?r "g"-positionen (B*^B). Detta ?r kommunikation mellan j?mlika m?nniskor, utan att kr?nka n?gondera partens v?rdighet.

Redan etablerade stereotyper st?r ofta andras adekvata uppfattning om en person. Till exempel har en person en f?rutfattad uppfattning om en tj?nsteman som en sj?ll?s byr?krat, en byr?krat, etc. I sin tur kan tj?nstemannen ocks? bilda sig en negativ bild av en framst?llare som of?rtj?nt s?ker s?rskilda f?rm?ner f?r sig sj?lv. I kommunikationen av dessa individer ?r det inte riktiga m?nniskor som kommer att interagera, utan stereotyper - f?renklade bilder av vissa sociala typer. Stereotyper utvecklas under tillst?nd av brist p? information, som generaliseringar av personlig erfarenhet och f?rutfattade meningar accepterade i samh?llet eller i en viss social milj?. Exempel p? stereotyper kan vara uttalanden som: "alla f?rs?ljare...", "alla m?n...", "alla kvinnor...", etc.

En bildad, m?jligen falsk, bild av en annan kan allvarligt deformera processen f?r interpersonell interaktion och bidra till att konflikter uppst?r.

Ett hinder f?r att finna enighet mellan individer kan vara en negativ attityd som bildas av en motst?ndare till en annan. Attityd ?r beredskapen, predispositionen hos ett subjekt att agera p? ett visst s?tt. Detta ?r en viss riktning f?r manifestationen av ?mnets psyke och beteende, beredskap att uppfatta framtida h?ndelser. Det bildas under inflytande av rykten, ?sikter, bed?mningar om en given individ (grupp, fenomen, etc.). Till exempel har en f?retagare tidigare st?mt ett m?te med sin kollega fr?n ett annat f?retag f?r att sluta ett viktigt aff?rsavtal. Som f?rberedelse f?r m?tet h?rde han negativa kommentarer fr?n tredje part om den f?reslagna partnerns aff?rsm?ssiga och etiska egenskaper. Baserat p? dessa recensioner har f?retagaren bildat en negativ attityd och m?tet kan antingen inte ?ga rum eller inte ge det f?rv?ntade resultatet.

I konfliktsituationer f?rdjupar en negativ attityd klyftan mellan motst?ndare och g?r det sv?rt att l?sa och l?sa mellanm?nskliga konflikter.

Ofta ?r orsakerna till interpersonella konflikter missf?rst?nd (missf?rst?nd av en person av en annan). Detta sker p? grund av olika uppfattningar om ?mnet, fakta, fenomen etc. "Vi f?rv?ntar oss ofta", skriver Maxwell Moltz, "att andra kommer att reagera p? samma fakta eller omst?ndigheter p? samma s?tt som vi g?r detsamma, precis som vi g?r detsamma. Slutsatser. Vi gl?mmer att en person inte reagerar p? verkliga fakta, utan p? sina id?er om dem.” M?nniskor har olika id?er, ibland diametralt motsatta, och detta faktum m?ste accepteras som ett helt naturligt fenomen, inte konflikt, utan f?rs?ka f?rst? andra.

N?r man interagerar med m?nniskor skyddar en person f?rst och fr?mst sina personliga intressen och detta ?r ganska normalt. De konflikter som uppst?r ?r en reaktion p? hinder f?r att n? m?l. Och hur betydelsefullt ?mnet f?r konflikten verkar vara f?r en viss individ kommer till stor del att bero p? denne konfliktmilj?– anlag och beredskap att agera p? ett visst s?tt i en upplevd konflikt. Det inkluderar parternas m?l, f?rv?ntningar och k?nslom?ssiga inriktning.

I interpersonell interaktion spelas en viktig roll av motst?ndarnas individuella egenskaper, deras personliga sj?lvk?nsla, sj?lvreflektion, individuell toleranstr?skel, aggressivitet (passivitet), typ av beteende, sociokulturella skillnader, etc. Det finns begrepp. interpersonell kompatibilitet och interpersonell inkompatibilitet. Kompatibilitet f?ruts?tter ?msesidig acceptans av partners i kommunikation och gemensamma aktiviteter. Inkompatibilitet ?r ?msesidigt avslag (antipati) av partners, baserat p? diskrepans (konfrontation) av sociala attityder, v?rdeorientering, intressen, motiv, karakt?rer, temperament, psykofysiska reaktioner, individuella psykologiska egenskaper hos interaktions?mnena.

Interpersonell inkompatibilitet kan orsaka k?nslom?ssig konflikt (psykologisk antagonism), vilket ?r den mest komplexa och sv?rl?sta formen av interpersonell konfrontation.

Vid utvecklingen av interpersonell konflikt ?r det ocks? n?dv?ndigt att ta h?nsyn till inflytandet fr?n den sociala och sociopsykologiska milj?n. Till exempel kan konflikter mellan herrar i n?rvaro av damer vara s?rskilt grymma och kompromissl?sa, eftersom de p?verkar motst?ndarnas ?ra och v?rdighet.

Individer m?ter mellanm?nskliga konflikter och f?rsvarar inte bara sina personliga intressen. De kan ocks? f?retr?da enskilda gruppers, institutioners, organisationers, arbetskollektivs och samh?llets intressen. I s?dana mellanm?nskliga konflikter best?ms intensiteten i kampen och m?jligheten att hitta kompromisser till stor del av konfliktattityderna hos de sociala grupper vars representanter motst?ndarna ?r.

Alternativ f?r resultatet av interpersonell konflikt

Alla orsaker till mellanm?nskliga konflikter som uppst?r fr?n konflikter mellan m?l och intressen kan delas in i tre huvudtyper.

F?rst– f?ruts?tter en grundl?ggande sammandrabbning d?r f?rverkligandet av en motst?ndares m?l och intressen endast kan uppn?s genom att kr?nka den andras intressen.

Andra– p?verkar endast formen av relationer mellan m?nniskor, men inkr?ktar inte p? deras andliga, moraliska och materiella behov och intressen.

Tredje– representerar imagin?ra mots?gelser som kan framkallas antingen av falsk (f?rvr?ngd) information eller felaktig tolkning av h?ndelser och fakta.

Interpersonella konflikter kan ta formen av:

? rivalitet– ?nskan om dominans;

? spor– Oenighet om att hitta den b?sta l?sningen p? gemensamma problem;

? diskussioner- diskussion om en kontroversiell fr?ga.

Beroende p? orsakerna till konflikten och metoderna f?r konfliktbeteende hos motst?ndare, kan interpersonell konflikt ha f?ljande typer av resultat:

1) v?rd fr?n att l?sa en konflikt n?r en av parterna inte verkar m?rka de mots?ttningar som uppst?tt;

2) gl?ttning mots?gelser n?r en av parterna antingen inst?mmer i de anspr?k som riktas mot den (men bara f?r tillf?llet) eller f?rs?ker r?ttf?rdiga sig sj?lv;

3) kompromiss– ?msesidiga eftergifter fr?n b?da parter.

4) eskalering av sp?nningar och eskaleringen av konflikten till en allomfattande konfrontation;

5) str?malternativ undertryckande av en konflikt, n?r en eller b?da parter tvingas med v?ld (hot om v?ld) att acceptera ett eller annat utfall av konflikten.

F?rebyggande och l?sning av interpersonella konflikter

Om en konfliktsituation har uppst?tt m?ste du seri?st v?ga alla m?jliga f?r- och nackdelar med den f?reslagna konflikten innan du "blir inblandad i en kamp" och st?lla n?gra fr?gor:

Finns det verkligen mots?ttningar som ?r v?rda att sl?ss om?

?r det m?jligt att l?sa de problem som uppst?tt p? andra s?tt utan att ta till konflikt?

Finns det n?gra garantier f?r att du kommer att uppn? ?nskat resultat i den kommande konflikten?

Vad blir priset f?r seger eller nederlag f?r dig och din motst?ndare?

Vilka ?r de m?jliga konsekvenserna av konflikten?

Hur kommer m?nniskorna runt omkring dig att reagera p? konflikten?

Det ?r tillr?dligt f?r din motst?ndare i den f?reslagna konflikten att analysera den konfliktsituation som har uppst?tt och m?jliga v?gar f?r dess utveckling ur samma perspektiv. En omfattande analys av konfliktsituationen hj?lper till att hitta ?msesidigt acceptabla l?sningar, f?rhindrar ?ppen konfrontation mellan parterna och hj?lper inte bara att uppr?tth?lla normala relationer mellan tidigare motst?ndare, utan ocks? att etablera ett ?msesidigt f?rdelaktigt samarbete mellan dem.

Du kan ocks? undvika konflikter genom att undvika direktkontakt med konfliktande m?nniskor, med dem som irriterar dig p? n?got s?tt, med dem som du irriterar. Det finns olika typer av s? kallade sv?ra m?nniskor, kommunikation med vilka ?r kantad av konflikter. H?r ?r n?gra av dessa typer:

1) aggressiveister - de mobbar andra och blir irriterade om de inte blir lyssnade p?;

2) klagande - de klagar alltid p? n?got, men de sj?lva g?r vanligtvis ingenting f?r att l?sa problemet;

3) tysta m?nniskor - lugna och lakoniska, men det ?r v?ldigt sv?rt att ta reda p? vad de t?nker p? och vad de vill;

4) alltf?r flexibla - de h?ller med alla och lovar st?d, men s?dana m?nniskors ord st?mmer inte ?verens med deras handlingar;

5) eviga pessimister - de f?rutser alltid misslyckanden och tror att ingenting kommer att bli av det de planerar;

6) know-it-alls - de anser sig vara h?gre, smartare ?n andra och visar sin ?verl?gsenhet p? alla m?jliga s?tt;

7) obeslutsam – de tvekar att fatta ett beslut eftersom de ?r r?dda f?r att g?ra ett misstag;

8) maximalister - de vill ha n?got just nu, ?ven om det inte ?r n?dv?ndigt;

9) dolda - de hyser klagom?l och attackerar ov?ntat sin motst?ndare;

10) oskyldiga l?gnare - vilseleda andra med l?gner och bedr?geri;

11) falska altruister - de f?rmodas g?ra gott, men "b?r en sten i sin barm."

Om det p? grund av vissa omst?ndigheter inte ?r m?jligt att undvika att kommunicera med sv?ra m?nniskor, b?r ett l?mpligt tillv?gag?ngss?tt anv?ndas i relationer med dem. Alla dessa tillv?gag?ngss?tt, enligt Jeanie Scott, bygger p? grundl?ggande principer:

1. Inse att personen ?r sv?r att kommunicera med och avg?ra vilken typ av person han ?r.

2. Bli inte under p?verkan av denna person, hans synvinkel, hans attityd; f?rbli lugn och neutral.

3. Om du inte vill undvika att kommunicera med en s?dan person, f?rs?k att prata med honom och identifiera orsakerna till hans sv?righeter.

4. F?rs?k att hitta ett s?tt att tillfredsst?lla hans dolda intressen och behov.

5. Anv?nd ett samarbetss?tt f?r att l?sa konflikter som uppst?r efter att den sv?ra personens beteende har kategoriserats, neutraliserats eller kontrollerats."

En av metoderna f?r att f?rebygga konflikter ?r sj?lvdistans fr?n konfliktsituationen. I enlighet med denna metod b?r du undvika att l?sa problem som inte p?verkar dina intressen, och ditt deltagande i att l?sa dem ?r inte villkorat av n?gonting. Till exempel ?r n?gon v?ldigt irriterad och k?nslom?ssigt uppr?rd. Du f?rs?ker hj?lpa den h?r personen med de b?sta avsikter, ?ven om du inte blev ombedd att g?ra det. Som ett resultat kan du bli involverad i n?gon annans konflikt och bli ett objekt f?r en "salvafrig?relse" av negativa k?nslor.

Om det inte var m?jligt att f?rhindra en mellanm?nsklig konflikt, uppst?r problemet med dess l?sning och l?sning. Ett av de f?rsta stegen i denna riktning ?r faktumet att erk?nna de mots?ttningar som finns mellan individer. Det finns tillf?llen d? en av motst?ndarna ?nnu inte helt har insett orsakerna till problemen. N?r b?da sidor av konflikten ?r medvetna om f?rekomsten av mots?gelser, hj?lper ett uppriktigt samtal till att tydligare definiera f?rem?l f?r tvist, skissera gr?nser f?r ?msesidiga anspr?k, identifiera partiernas st?ndpunkter. Allt detta ?ppnar upp f?r n?sta steg i utvecklingen av konflikten - stadiet f?r ett gemensamt s?kande efter alternativ f?r att l?sa den.

Ett gemensamt s?kande efter en v?g ut ur en konfliktsituation kr?ver ocks? efterlevnad av ett antal villkor, till exempel:

Separera de verkliga orsakerna till konflikten fr?n incidenten - det formella sk?let till att sammandrabbningen b?rjade;

Fokusera p? befintliga problem snarare ?n p? personliga k?nslor;

Agera enligt "h?r och nu"-principen, dvs l?sa problem som direkt orsakade denna konflikt, utan att komma ih?g andra kontroversiella h?ndelser och fakta;

Skapa en milj? f?r lika deltagande i s?kandet efter m?jliga alternativ f?r att l?sa konflikten;

Tala bara f?r dig sj?lv; kunna lyssna och h?ra andra;

Uppr?tth?lla en respektfull inst?llning till motst?ndarens personlighet, prata om fakta och h?ndelser och inte om en viss persons egenskaper;

Skapa ett klimat av ?msesidigt f?rtroende och samarbete.

Om negativa tendenser dominerar i en mellanm?nsklig konflikt (?msesidig fientlighet, klagom?l, misstankar, misstro, fientliga st?mningar etc.) och motst?ndare inte kan eller vill f?ra dialog, s? kan s.k. indirekta metoder f?r att l?sa interpersonella konflikter. L?t oss titta p? n?gra av dessa metoder.

1. Metod« utlopp f?r k?nslor" Motst?ndaren f?r m?jlighet att uttrycka allt som ?r sm?rtsamt f?r honom och minskar d?rmed den k?nslom?ssiga och psykologiska sp?nning som konflikten framkallar. Efter detta ?r personen mer ben?gen att s?ka efter alternativ f?r konstruktiv l?sning av konfliktsituationen.

2. Metod« positiv inst?llning till individen" Personen i konflikt, oavsett om han har r?tt eller fel, ?r alltid en lidande. Vi m?ste uttrycka v?r sympati f?r honom och ge en positiv beskrivning av hans personliga egenskaper: "Du ?r en intelligent person, etc." I ett f?rs?k att motivera den positiva bed?mning som riktats till honom, kommer motst?ndaren att str?va efter att hitta ett konstruktivt s?tt att l?sa konflikten.

3. Interventionsmetod« auktorit?r tredje" En person i en interpersonell konflikt uppfattar som regel inte de positiva orden som hans motst?ndare uttrycker mot honom. En p?litlig "tredje part" kan bist? i en s?dan fr?ga. S?ledes kommer den konfliktande personen att veta att hans motst?ndare inte har en s? d?lig uppfattning om honom, och detta faktum kan vara b?rjan p? ett s?kande efter en kompromiss.

4. Reception« naken aggression" P? ett lekfullt s?tt, i n?rvaro av en tredje person, till?ts motst?ndare att "prata ut de sm?rtsamma fr?gorna."

Under s?dana f?rh?llanden n?r br?ket som regel inte extrema former och sp?nningen i relationerna mellan motst?ndarna minskar.

5. Reception« tv?ngsh?rande av motst?ndaren" De som ?r i konflikt m?ste lyssna noga p? varandra. Dessutom m?ste alla, innan de svarar sin motst?ndare, ?terge hans sista anm?rkning med en viss noggrannhet. Detta ?r ganska sv?rt att g?ra, eftersom de i konflikt bara h?r sig sj?lva och tillskriver motst?ndaren ord och ton som faktiskt inte existerade. Motst?ndarnas partiskhet mot varandra blir uppenbar och sp?nningsintensiteten i deras relation avtar.

6. Utbyte av positioner. De i konflikt uppmuntras att uttrycka sina anspr?k fr?n sin motst?ndares position. Denna teknik till?ter dem att "g? bortom" sina personliga klagom?l, m?l och intressen och b?ttre f?rst? sin motst?ndare.

7. Vidgar den andliga horisonten f?r dem som tvistar. Detta ?r ett f?rs?k att ta dem i konflikt bortom den subjektiva uppfattningen av konflikten och hj?lpa dem att se situationen som en helhet, med alla m?jliga konsekvenser.

Ett viktigt steg p? v?gen till att l?sa en konflikt ?r beredskapen att l?sa den. En s?dan beredskap uppst?r som ett resultat av en omv?rdering av v?rderingar, n?r en eller b?da motstridiga parter b?rjar inse det meningsl?sa i att forts?tta konfrontationen. Under denna period sker f?r?ndringar i attityder till situationen, mot motst?ndaren och mot sig sj?lv. Konfliktinst?llningen f?r?ndras ocks?.

"Bara viljan att l?sa ett problem", enligt Helena Cornelius och Shoshana Fair, "betyder inte att du har fel. Det betyder att du har gett upp dina f?rs?k att bevisa att den andra sidan har fel: du ?r redo att gl?mma det f?rflutna och b?rja om."

Framg?ngsrik konfliktl?sning kr?ver i slut?ndan att b?da parter ?r villiga att l?sa den. Men om en s?dan ?nskan demonstreras av ?tminstone en sida, kommer detta att ge fler m?jligheter till den andra sidan f?r ett ?msesidigt steg. I en mellanm?nsklig konflikt verkar m?nniskor vara ?msesidigt bundna av ?msesidiga klagom?l, p?st?enden och andra negativa k?nslor. Att ta det f?rsta steget mot att l?sa en konflikt ?r ganska sv?rt: alla tror att den andre borde ge efter. D?rf?r kan den beredskap som en av parterna visar att l?sa konflikten spela en avg?rande roll f?r att l?sa konflikten som helhet.

Ur boken Dagis och f?rberedelse inf?r skolan f?rfattaren Biryukov Viktor

Tips 34 Konflikter lurar p? dagis Hur man undviker dem Konfliktl?sning ?r, ?rligt talat, inte ett barns sak. H?r ?r ett exempel. Det h?nde n?gonstans i b?rjan av 1980-talet, det vill s?ga i Sovjetunionen. N?r jag bodde i en avl?gsen provins fick min pappa tag i en ekorrp?ls i Moskva som kostade s? mycket som 80 rubel - galna pengar f?r

Fr?n boken Livsstilen vi v?ljer f?rfattare F?rster Friedrich Wilhelm

Fr?n boken V?ra goda ton?ringar f?rfattaren Litvak Nelly

Konflikter ?r v?r svaghet L?t oss se p? oss sj?lva ?rligt och utan hyckleri. Du beh?ver inte ha Kurt Vonneguts cynism f?r att inse att m?nskligheten ?lskar konflikter. Om vi blev d?ligt behandlade p? jobbet, om grannar l?ter bakom muren efter midnatt, om vi ?r emot alla m?jliga

Fr?n boken Mamma och bebis. Fr?n f?dseln till tre ?r f?rfattare Pankova Olga Yurievna

Fr?n boken Judiska barn ?lskar sin mamma f?rfattare Rabinovich Slava

Fr?n boken Den viktigaste boken f?r f?r?ldrar (samling) f?rfattare Gippenreiter Yulia Borisovna

Fr?n boken How to Raise a Healthy and Smart Child. Ditt barn fr?n A till ? f?rfattare Shalaeva Galina Petrovna

Konflikter Konflikt uppst?r n?r en person har tv? ?nskningar som utesluter varandra. En svag ?nskan ger ofta vika f?r en starkare. Men ibland kan valproblemet vara mycket allvarligt, en person m?ste ofta best?mma sig f?r vad som ?r att f?redra f?r tillf?llet. Att skoja

Fr?n boken Konfliktologi f?rfattare Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Konflikter inom olika sf?rer av m?nskligheten

The Kid vet b?ttre fr?n boken. Hemligheter f?r lugna f?r?ldrar av Solomon Deborah

4.2. Familjekonflikter Familjen ?r den ?ldsta institutionen f?r m?nsklig interaktion, ett unikt fenomen. Dess unika ligger i att flera personer interagerar mycket n?ra under en l?ng tidsperiod, som str?cker sig ?ver decennier, d.v.s.

Fr?n boken Alla de b?sta metoderna f?r att uppfostra barn i en bok: ryska, japanska, franska, judiska, Montessori och andra f?rfattare Team av f?rfattare

Seminarium lektion 5 ?mne: "Intrapersonella konflikter" Plan 1. Grundl?ggande psykologiska begrepp om intrapersonella konflikter:? Z. Freud och hans anh?ngare;? K. Levin;? A. Maslow;? V. Frank;? A. Leontyev.2. Definition och typer av intrapersonella konflikter.3. Sk?l och

Fr?n f?rfattarens bok

Seminarium lektion 7 ?mne: ”Familjekonflikter” Plan 1. Familjens roll i utbildning och fostran av barn.2. Orsaker, typologi och struktur f?r familjekonflikter.3. Funktioner och konsekvenser av konflikter i familjen.4. Grundl?ggande s?tt att l?sa familjetvister

Fr?n f?rfattarens bok

Seminarium lektion 8 ?mne: ”Konflikter i organisationen” Plan 1. Struktur och funktioner i en modern organisation.2. Klassificering av organisatoriska konflikter.3. F?rebyggande, l?sning och hantering av konflikter i en organisation Litteratur (huvudsaklig)1. Antsupov A. Ya.

Fr?n f?rfattarens bok

Seminarium lektion 10 ?mne: "Interetniska konflikter" Plan1. Begreppet ”etnicitet” i den sociologiska dimensionen.2. K?llor till interetniska konflikter.3. Krig som en av formerna av interetnisk konflikt.4. De viktigaste s?tten att l?sa interetniska konflikter

Fr?n f?rfattarens bok

Seminarium lektion 11 ?mne: "Politiska konflikter" Plan 1. Begrepp och typologi f?r politisk konflikt.2. Politisk regim och sociopolitiska mots?ttningar i samh?llet.3. Problem med att uppn? social harmoni i samh?llet Litteratur (huvudsaklig)1. Aniskevich A.S.

Fr?n f?rfattarens bok

Syskonkonflikter Det kan ta lite tid f?r ett barn att f?rst? att hans lillasyster inte ?r en docka som ska kl?mmas h?rt. Du m?ste r?ra henne f?rsiktigt och inte krama henne f?r h?rt. Det ?r f?r?ldrarna som ska f?rs?rja

Fr?n f?rfattarens bok

Blanda dig inte i vuxenkonflikter, bryt inte samman.N?r barn ?r n?rvarande diskuteras inte vuxnas relationer och handlingar, barn kritiseras inte i n?rvaro av andra m?nniskor eller sl?ktingar. Detta ?r vad den jiddische mamman t?nker. Dessutom, inf?r barn, klagar de inte p? andra, de f?renar sig inte med barnet mot

Konflikt ?r en mots?ttning av intressen hos flera personer, som ?r f?rknippad med negativa k?nslom?ssiga upplevelser. Interaktions?mnena har olika m?l, intressen, synpunkter och f?rst?else f?r hur man uppn?r det de beh?ver. Konflikter ?r oundvikliga, de dyker inte upp fr?n ingenstans och finns d?r det finns livsviktig aktivitet. D?rf?r ?r det n?dv?ndigt att vara medveten om hur man f?rebygger negativa konsekvenser, hur man beter sig under konflikter och hur man l?ser konflikter mellan konfliktande personer.

Intrapersonlig konflikt

Detta ?r en konflikt mellan "vill ha" och "behov". Konfliktens medlemmar ?r de psykologiska omst?ndigheterna i individens inre v?rld, som ofta verkar mots?gelsefulla: krav, v?rderingar, f?rnimmelser.

Konflikter som r?r verksamhet i ett f?retag kan ta sig olika former. Den mest k?nda ?r rollkonflikt, n?r alla m?jliga roller f?r en privatperson uttrycker anspr?k mot honom.

Som en utm?rkt familjefar ?r en individ till exempel tvungen att spendera intressant tid p? kv?llen med sin fru och sina barn, och direkt?rens position tvingar honom att stanna f?r mer arbete. Eller s? sa fabrikschefen till specialisten att tillverka ett visst antal element, och den tekniska chefen sa samtidigt till honom att inspektera industriutrustningen.

F?rst och fr?mst ?r detta en diskrepans mellan personliga krav och order fr?n f?retaget, s?v?l som bristande efterlevnad av regeln om enhetskommando.

S?dana meningsskiljaktigheter uppst?r i f?retag p? grund av ?verbelastning eller omv?nt arbetsbrist n?r det finns behov av att vistas p? arbetsplatsen.

Specifika tecken p? alla intrapersonella konflikter identifieras:

• S?kert f?rknippat med negativa reaktioner;
• "Deltagare" av oenighet - en konflikt mellan olika intressen, m?l, avsikter;
• Visas n?r n?gra faktorer verkar lika p? en individ;
• Deras f?rekomst ?r direkt relaterad till interaktionen mellan alla delar av en persons inre v?rldsbild.

Interpersonell konflikt

Denna typ av konflikt ?r popul?r. I f?retag kommer det att visa sig p? alla m?jliga s?tt. De flesta chefer tror att den enda motiveringen ?r karakt?rernas olikheter, och p? vissa s?tt har de r?tt. Utan tvekan finns det m?nniskor som har sv?rt att komma ?verens med andra p? grund av skillnader i karakt?r, beteendestil och syns?tt.

Grundlig forskning visar dock att sk?len till s?dana konflikter ?r opartiska motiv. F?r det mesta ?r detta en t?vling f?r smala framtidsutsikter: monet?r inkomst, industriellt utrymme, varaktigheten f?r anv?ndning av teknisk utrustning. Alla beh?ver trots allt resurser.

Tvister mellan en chef och en anst?lld uppst?r till exempel n?r den anst?llde tycker att chefen st?ller ?verdrivna krav och chefen sj?lv anser att den anst?llde inte har lusten att arbeta ”utan fullt”.

Ett oumb?rligt fenomen i den nuvarande konflikten i samh?llet ?r oenigheter mellan m?nniskor - sv?righeter i relationer, att hitta ett gemensamt spr?k. I grunden ?r detta en konfrontation av deltagarnas intressen i en viss situation, som de betraktar h?ndelsen som ett problem som kr?ver omedelbar l?sning.

Konflikt mellan individ och grupp

Detta ?r en intressekrock som uppst?r mellan en social grupp och en specifik individ. Grunden f?r mots?gelser ?r f?rs?k att f?r?ndra intragruppsnormer. Det h?r ?r en sv?r process, ?ven n?r alla inser att f?r?ndring beh?vs. Den mest intensiva konflikten ?r n?r bara en person vill ?ndra reglerna.

Informella grupper definierar sina egna uppf?randeregler och relationer. Varje representant f?r ett s?dant team tvingas f?lja dem. Gruppen ser ett brott mot fastst?llda regler som en ogynnsam h?ndelse, till f?ljd av att det uppst?r meningsskiljaktigheter mellan en viss person och teamet.

En annan ?terkommande tvist ?r bristen p? samordning mellan gruppen och den n?rmaste chefen.

Konflikt mellan grupper

Byr?n inneh?ller formella och informella grupper. Ibland har de inkonsekvenser (mellan ledning och utvecklare, medlemmar i olika specialstyrkor, ledning och fackf?rbund).

Konflikter mellan grupper ?r mycket sv?rare att l?sa ?n konflikter inom gruppen av f?ljande sk?l:

• Det r?der konkurrens om stora resurser;
• Olika intressen visas tydligare;
• Ett stort antal deltagare lockades.

Det ?r b?ttre att f?rebygga konflikter mellan grupper ?n att ta itu med konsekvenserna senare. De medf?r trots allt risken att den f?rlorande gruppen g?r s?nder. N?r detta h?nder inom ett f?retag skadar det hela teamet.

Exempel p? konflikter

Exempel p? intrapersonell konflikt:

En individ p? jobbet f?r veta att han presterar d?ligt och ombeds att f?rb?ttra sin prestation under n?sta m?nad. Samma anst?lld anser att han utf?r sina uppgifter s? samvetsgrant som m?jligt och argumenterar med sin chef.

Exempel p? interpersonell konflikt:

• "Krig". En skoningsl?s incident tills en av samtalspartnerna vinner.
• "Ett spel". Tvist med avsiktligt ?verenskomna regler (v?rden som inte ?r s?rskilt viktiga f?r en person).
• "Tvist".

Ett exempel p? en konfliktsituation mellan grupper:

Ett litet antal experter som ?r engagerade i att slutf?ra en uppgift kan vara mycket b?ttre kvalificerade ?n resten. I den h?r situationen kan yrkesverksamma med b?ttre kompetens bli irriterade ?ver att oerfarna arbetare bromsar f?rdigst?llandet av arbetet, och de senare ?r inte glada ?ver att de ber om orealistiska saker. Som ett resultat uppst?r en konflikt.

Hur l?ses meningsskiljaktigheter?

• Att undvika en konfliktsituation. Ignorera henne och var v?nlig. Om det inte fungerar, byt samtals?mne tyst.
• Hitta ett kompromissalternativ.
• Gl?ttning. Denna metod kommer att fungera emot dig. Du kan lugna din samtalspartner genom att inst?mma i hans p?st?enden.
• F?rst? att konflikt ?r vanligt. Under ett argument blir en person mer beslutsam, sj?lvs?ker och sj?lvk?nslan ?kar. D?rf?r ?r det ibland att f?redra att delta i konflikten.

Enligt W. Lincoln, positivt Konsekvenserna av tvisterna framg?r av f?ljande:

• Han skyndar p? sj?lvmedvetenhet;
• Under dess inflytande f?rst?rks ett specifikt urval av v?rden;
• Bidrar till f?rst?elsen av enhet, eftersom det kan visa sig att de motstridiga parterna har liknande intressen och vill uppn? samma m?l;
• Medbrottslingar dyker upp;
• F?rvisar oviktiga konflikter till bakgrunden;
• Underl?ttar prioritering;
• Uppm?rksamheten riktas mot missn?je eller f?rslag som m?ste diskuteras, erk?nnas, st?djas etc.;
• Nya kontakter med andra m?nniskor uppst?r.

Negativ konsekvenserna av konflikten:

• Hot mot den sociala ordningen som s?kerst?ller r?ttvisa och tillf?rlitlighet;
• F?rhindrar snabb implementering av f?r?ndringar;
• Kan resultera i f?rlust av st?d;
• Ist?llet f?r ett eftert?nksamt svar leder en konfliktsituation till snabba ?tg?rder;
• Det ?msesidiga f?rtroendet f?rs?mras;
• Konflikter syftar till exacerbation och expansion;
• Konflikter kan ?ndra prioriteringar, s? andra intressen b?rjar bli hotade.