Definition av motstridiga k?nslor och s?tt att hantera dem. Hantera k?nslor i konflikt

I en konfliktsituation spelar k?nslor en betydande roll. Ibland kan k?nslor f? dig att agera irrationellt. Konsten att hantera sina egna k?nslor ligger i f?rm?gan att styra dem i r?tt riktning. Reaktioner baserade p? k?nslor leder ofta till konflikter, och i en konfliktsituation leder till upptrappning av motst?nd. Denna h?ndelseutveckling ?r negativ b?de f?r motst?ndarna sj?lva och f?r laget. L?t oss v?nda oss till n?gra drag av det k?nslom?ssiga svaret i en konfliktsituation.

?ngest ?r ett mentalt tillst?nd av oro som upplevs av en person utan en tydlig medvetenhet om dess k?lla. Detta k?nslom?ssiga tillst?nd k?nnetecknas av sp?nning och f?rv?ntan om ogynnsamma utvecklingar. Det inneh?ller ett komplex av k?nslor: r?dsla, sorg, skam, skuld, intresse, sp?nning.

?ngest ?r en individs tendens att uppleva ?ngest: det kan bli ett stabilt personlighetsdrag - att uppfatta hot mot sitt "jag" i olika situationer och svara p? dem med ?kad ?ngest. I en konfliktsituation orsakar en s?dan persons ?ngest vissa reaktioner: alla m?jliga f?rs?k att fly fr?n en farlig situation - b?de i form av verbal eller fysisk aggression och i form av stupor, domningar och of?rm?ga att analysera.

En orolig person uppfattar v?rlden som potentiellt farlig och str?var efter lugn till varje pris, undvika konflikter och inte f?rsvara sina intressen. ?ngest kan orsaka ?kad personlighetskonflikt. En ?kad niv? av ?ngest leder till uppkomsten av f?rsvarsmekanismer som hj?lper till att bli av med ?ngest.

Emotionell stelhet - uttrycks i h?mning, stelhet av k?nslom?ssiga svar p? ett f?r?nderligt objekt. Tankar, handlingar, k?nslor av den aktuella konflikten uppst?r inte bara under p?verkan av vad som h?nder f?r tillf?llet, utan ocks? under inflytande av djupa undermedvetna processer. Om vi begr?nsar uttrycket av v?ra k?nslor, s?som r?dsla, ilska, s? minskar vi v?r f?rm?ga att adekvat uppfatta verkligheten.

K?nslor av ilska och r?dsla kan l?tt skapa en konfliktsituation. De kan uppst? i vilken konflikt som helst och sedan tj?na som grogrund f?r den. F?r att bana v?g f?r att l?sa problemet m?ste du l?ta andra befria sig fr?n irritation och andra negativa k?nslor och komma ih?g att er?vra din egen ilska.

Det avg?rande steget f?r att ta sig ur en konflikt och ?terst?lla goda relationer ?r att befria b?da parter i konflikten fr?n irritation. Ibland tvingar du dig sj?lv att bli irriterad bara f?r att lyssna p? din motst?ndares tirad. Men i slut?ndan m?ste du erk?nna din ilska och hantera den mer effektivt. Tricket ?r att l?ra sig att sl?ppa irritationen genom sj?lvkontroll.

Att explodera eller attackera din motst?ndare f?r att sl?ppa din ilska ?r en falsk v?g. Detta kan ses i exemplet med en l?ngvarig relation d?r du utvecklade en k?nsla av irritation. Du kanske vill sl?ppa loss lite. Det h?r ?r till exempel med v?nner som kommunicerar tillsammans under l?ng tid. Till exempel ?r de i strid, och en eller b?da av dem blir alltmer irriterade ?ver n?got de gjorde fel tidigare. Denna typ av frigivning kommer inte att g?ra n?got f?r att l?sa den omedelbara konflikten eller lindra irritation. Allt detta kan sluta i br?k och skrik. Du kan hamna i en liknande situation och b?r f?rst? att du bara kan l?sa problemet genom att lugna ner dig. Du kanske ocks? m?rker att om du ignorerar eller f?rnekar din irritation kommer du att k?nna dig tom.

Som tur ?r g?r det att sl?ppa ilska och frustration p? samma g?ng. Detta ?r vanligtvis en intern process. Agera p? det h?r s?ttet n?r den andra personen blir av med negativa k?nslor som har uppst?tt i honom - ?ven n?r han bara skriker p? dig. Efter detta kommer ni helst att b?de vara redo att l?gga ilskan bakom er (som ni har skingrat och den andra personen har ventilerat), lugna ner er och reda ut konfliktsituationen.

Negativa k?nslor ?r en ytlig orsak till konflikter. Hos olika m?nniskor manifesteras grundl?ggande instinkter i olika grad och d?rf?r skiljer sig den grundl?ggande motivationen hos m?nniskor. Det ?r d?rf?r det ofta uppst?r missf?rst?nd. N?r en person anser att en sak ?r att f?redra, och en annan - en annan, blir resultatet att var och en av dem ?r logisk, men de f?rst?r inte varandra. Om du analyserar allas grundl?ggande motiv kan du f?rst? orsaken till skillnaderna i ?sikter och eliminera intressekonflikten genom att hitta en kombination d?r alla f?r som de vill.

Det finns ingen underliggande intressekonflikt, men de har bevarats fr?n urminnes tider, d? de reglerade relationerna i den m?nskliga flocken. Nu kan du bygga relationer mer subtilt och effektivt – med hj?lp av f?rnuftet.

Konflikt ?tf?ljs alltid av upplevelsen av k?nslor som negativt p?verkar v?rt tillst?nd. Men en uppmaning till konfliktdeltagare att st?lla sina k?nslor i ordning uppfattas ofta av dem som en uppmaning till nederlag. Men det ?r n?dv?ndigt att kontrollera k?nslor av f?ljande sk?l:

Stress, som alltid f?rekommer i en konfliktsituation, ?tf?ljs av starka k?nslom?ssiga upplevelser och leder till minskad kontroll ?ver medvetet beteende. Kontroll av konfliktsituationen ut?vas av motst?ndaren som kan hantera sina k?nslor. Detta g?r att han kan v?lja den b?sta beteendestrategin.
N?r konflikten eskalerar ?kar deltagarnas k?nslom?ssiga engagemang, vilket i sig leder till en ?kad konflikt; detta framkallar kontraaggressiva reaktioner. En balanserad stat kommer att f?rhindra att fientlighet byggs upp.
L?ngvarig och regelbunden vistelse i vissa k?nslom?ssiga tillst?nd har en skadlig effekt p? kroppens tillst?nd och leder till uppkomsten av somatiska st?rningar. Sjukdomar av detta slag kallas psykosomatiska, och k?nslorna som orsakar dem kallas destruktiva upplevelser.

Det finns flera steg i fl?det av k?nslor i en konflikt:

uppfattning av en h?ndelse, symbolisering av dess mentala bild i medvetandet;
k?nslom?ssig bed?mning av h?ndelsen;
inre, k?nslom?ssig upplevelse;
extern emotionellt laddad beteendereaktion;
k?nslom?ssiga sp?r efter att ha l?mnat situationen.

I enlighet med dessa stadier f?resl?s f?ljande metoder f?r att hantera k?nslor i en konfliktsituation:

syftar till att f?r?ndra processen f?r att uppfatta en h?ndelse; syftar till att ?ndra den k?nslom?ssiga bed?mningen av en h?ndelse;
syftar till att f?r?ndra processen f?r inre, k?nslom?ssig upplevelse;
syftar till att f?r?ndra den yttre, observerbara reaktionen;
syftar till att f?r?ndra det k?nslom?ssiga sp?r som l?mnas efter upph?rande av konfliktinteraktion.

Aggressivt beteende ?r en av de former av motst?ndares svar p? en konfliktsituation. Det orsakar negativa konsekvenser f?r dem som ?r inblandade i en konfliktsituation och kr?ver adekvata mot?tg?rder. F?ljande metoder identifieras f?r att minska aggression i en konflikt – b?de din egen och din motst?ndares aggression:

Passiv

1. Stress, som alltid f?rekommer i en konfliktsituation, ?tf?ljs av starka k?nslom?ssiga upplevelser och leder till en minskning av medveten kontroll ?ver beteendet. Kontroll av konfliktsituationen ut?vas av motst?ndaren som kan hantera sina k?nslor. Detta g?r att han kan v?lja den b?sta beteendestrategin.

2. N?r konflikten eskalerar ?kar deltagarnas k?nslom?ssiga engagemang, vilket i sig leder till en ?kning av konflikten; detta framkallar kontraaggressiva reaktioner. En balanserad stat kommer att f?rhindra att fientlighet byggs upp.

3. L?ngvarig och regelbunden vistelse i vissa k?nslom?ssiga tillst?nd har en skadlig effekt p? kroppens tillst?nd och leder till uppkomsten av somatiska st?rningar. Denna typ av sjukdom kallas psykosomatisk, och k?nslorna som orsakar dem kallas destruktiva upplevelser.Psykologi av motivationer och k?nslor: l?robok / Publicerad. Ros hus acad. utbildning; redigerad av Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2:a uppl., raderad. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 sid. .

Det finns flera steg i fl?det av k?nslor i en konflikt:

uppfattning av en h?ndelse, symbolisering av dess mentala bild i medvetandet;

k?nslom?ssig bed?mning av h?ndelsen;

inre k?nslom?ssig upplevelse;

extern emotionellt laddad beteendereaktion;

k?nslom?ssiga sp?r efter att ha l?mnat situationen.

I enlighet med dessa stadier f?resl?s f?ljande metoder f?r att hantera k?nslor i en konfliktsituation:

syftar till att f?r?ndra processen f?r att uppfatta en h?ndelse; syftar till att ?ndra den k?nslom?ssiga bed?mningen av en h?ndelse;

syftar till att f?r?ndra processen f?r inre k?nslom?ssig upplevelse;

syftar till att f?r?ndra den yttre, observerbara reaktionen;

syftar till att f?r?ndra det k?nslom?ssiga sp?ret efter upph?rande av konfliktinteraktion Motivations- och k?nslorpsykologi: l?robok / Publicerad. Ros hus acad. utbildning; redigerad av Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2:a uppl., raderad. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 sid. .

3.2 S?tt att minska aggression i konflikt

Aggressivt beteende ?r en av motst?ndarnas reaktion p? en konfliktsituation. Det orsakar negativa konsekvenser f?r dem som ?r inblandade i en konfliktsituation och kr?ver adekvata mot?tg?rder. F?ljande metoder identifieras f?r att minska aggression i en konflikt - b?de ens egen och motst?ndarens Shishko M.V. Aggressiva personlighetstillst?nd och deras psykokorrektion / M.V. Shishko // Till?mpad psykologi och psykoanalys. - 2006. - N 4. - P. 175-177. :

den passiva metoden f?ruts?tter en m?jlighet f?r n?gon att gr?ta och s?ga ifr?n.

den aktiva metoden best?r av m?nsklig motorisk aktivitet;

Den logiska metoden l?mpar sig bara f?r rent rationella m?nniskor som kan se p? situationen utifr?n.

Flera tekniker f?resl?s som hj?lper inte bara att motverka aggression i en sv?r situation, utan att f?rs?ka p?verka motst?ndarens aggressivitet.

1. Besvarande av fr?gan: ("Denna fr?ga inneh?ller flera fr?gor, vi m?ste lyfta fram huvudfr?gan...", etc.).

2. ?verf?ra fr?gan till ett annat ?mne ("Fr?gan ?r st?lld p? ett s?dant s?tt att det ?r sv?rt att ge ett entydigt svar p? den, du b?r v?nda dig till en annan fr?ga"), f?ljt av ett detaljerat samtal som leder bort fr?n fr?gan fr?gade.

3. Att minska betydelsen av fr?gan: "Det skulle vara fel att st?lla fr?gan exakt s?...".

Ju h?gre niv? av konfliktmotst?nd och konflikthanteringskompetens, desto b?ttre kan en person hantera konflikteskalering.

En person anv?nder tre huvudsakliga s?tt att reagera p? aggression:

1. Repressalisattack - ett liknande svar p? motst?ndarens kommentarer, som ?terger aggressionscirkeln och fungerar som bevis p? att angriparen har uppn?tt sitt m?l.

2. Logiskt motiverad tvist - ett f?rs?k att ?vertyga en motst?ndare genom att st?dja ens st?ndpunkt med bevisade eller allm?nt accepterade fakta. Det finns en liten chans att stoppa aggressionen om den andra motst?ndaren verkligen

3. F?rfr?gningar och b?n leder i de flesta fall till motsatt resultat - signalerar till den aggressiva motst?ndaren att han har uppn?tt sitt m?l Kozlov, Vladimir Vladimirovich. Konflikthantering [Text] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlova. M.: Eksmo, 2005. 222 sid. .

Ibland kan aggression minskas genom demonstration. Vi talar om de fall d? n?gon i en kritisk situation visar ?terh?llsamhet och/eller uppmanar andra att inte ge efter f?r provokationer. Till skillnad fr?n andra metoder f?r att minska aggression (till exempel skr?msel med m?jlighet till h?mnd eller bestraffning), kan tydliga exempel p? icke-aggressivt beteende minska frekvensen och intensiteten av b?de direkta och indirekta manifestationer av aggression.

Aggression, liksom andra former av sociala interaktioner, p?verkas starkt av olika kognitiva faktorer. S?ledes kommer karakt?ren av en individs reaktion p? andra m?nniskors provocerande handlingar till stor del att bero p? de tillskrivningar som g?rs av individen, det vill s?ga vilken orsaksf?rklaring som kommer att ges till de handlingar som individen kvalificerar som provokation. Aggression ?r mest sannolikt att intr?ffa i fall d?r andra m?nniskors provocerande beteende av individen betraktas som illvilligt och medvetet Batov V. Aggression och destruktivitet // Till?mpad psykologi och psykoanalys. - 2001. - N 4. - P. 5-17. .

Att kommunicera f?rekomsten av f?rmildrande omst?ndigheter - till exempel att kommunicera att n?gon ?r tvingad att delta i provocerande beteende - kan vara ett mycket effektivt s?tt att minska aggressiviteten i svaret p? s?dana handlingar. Om s?dan information ?r proaktiv till sin natur, kan svaret p? provocerande handlingar, n?r de ?nd? beg?s, visa sig vara praktiskt taget godartade. Ofta kan ett effektivt s?tt att f?rhindra negativa konsekvenser av aggressiv interaktion vara ett f?rs?k att r?ttf?rdiga angriparen, att ge en orsaksf?rklaring till hans aggressiva beteende, vilket grovt brutit mot v?ra f?rv?ntningar Baron R., Richardson D. Aggression. - St Petersburg, 2000, sid. 22-54, 125-187, 286-330.

Ett ganska effektivt s?tt att f?rhindra aggression ?r ocks? induktion av of?renliga reaktioner, det vill s?ga reaktioner som ?r of?renliga med ilska eller ?ppen aggression. Liknande reaktioner och en efterf?ljande f?rsvagning av ?ppen aggression kan uppst? n?r man ser sm?rtan och lidandet hos offret f?r aggression, som ett resultat av att titta p? humoristiskt material och med m?ttlig erotisk stimulans. Ny forskning visar att inkompatibla reaktioner avsev?rt kan minska konflikter p? arbetsplatsen. I en s?dan situation kan ett effektivt s?tt att framkalla of?renliga reaktioner vara en blygsam men ov?ntad g?va, diskreta ber?m och uppvisning av humoristiskt material.

En av anledningarna till att m?nga m?nniskor hamnar i konfliktsituationer med ?verraskande konsekvens ?r att de saknar grundl?ggande kommunikationsf?rm?ga. Det finns specialdesignade program f?r att utveckla kommunikationsf?rm?ga hos denna typ av "konflikt"-individer, som ofta till?ter en att uppn? mycket p?tagliga resultat Baron R., Richardson D. Aggression. - St Petersburg, 2000, sid. 22-54, 125-187, 286-330.

Ett bra s?tt att l?sa en konfliktsituation ?r ocks? att medvetet v?lja den optimala beteendestrategin. Konfliktens "f?rg" beror ocks? p? detta, det vill s?ga vilken roll (positiv eller negativ) den kommer att spela p? relationerna mellan laget eller gruppen Kiryanova E. Aggression i det moderna samh?llet // Personalledning. - 1999. - Nej 2. - S. 52- 58. .

K.U. Thomas och R.H. Kilman utvecklade de mest l?mpliga grundl?ggande strategierna f?r beteende i en konfliktsituation. De p?pekar att det finns fem grundl?ggande stilar av konfliktbeteende: boende, kompromiss, samarbete, ignorering, rivalitet eller konkurrens. Beteendestilen i en viss konflikt, p?pekar de, best?ms av i vilken utstr?ckning du vill tillgodose dina egna intressen, samtidigt som du agerar passivt eller aktivt, och den andra partens intressen, gemensamt eller individuellt.

Emotionella aspekter av konfliktsituationer.

Konfliktinteraktion i den emotionell-dynamiska aspekten

Oavsett grunden f?r en konflikt, forts?tter den alltid "i f?ljande ordning:

a) Gradvis f?rst?rkning av parterna i konflikten genom inf?randet av allt mer aktiva krafter, s?v?l som genom ackumulering av erfarenhet i kampen;

b) En ?kning av antalet problemsituationer och en f?rdjupning av den prim?ra problemsituationen;

c) ?ka deltagarnas konfliktaktivitet, ?ndra konfliktens karakt?r, mot dess intensifiering, involvera nya personer i konflikten;

d) ?kningen av k?nslom?ssig sp?nning som f?ljer med konfliktinteraktioner, vilket kan ha b?de en mobiliserande och desorganiserande effekt p? beteendet hos deltagarna i konflikten;

e) Att f?r?ndra attityden till problemsituationen och konflikten i allm?nhet.” Olika typologier och klassificeringar av konfliktinteraktion bygger p? olika grunder.

Men vilken typologi som helst g?r det m?jligt att "utvidga" den k?nslom?ssiga dynamiken hos deltagarna i konflikten i termer av sp?nning, vilket upprepar sj?lva konflikten. Vi presenterar en typologi d?r utvecklingen av k?nslor ?r en systembildande faktor.

Baserat p? sociopsykologiska beskrivningar av olika konflikter som uppst?r mellan olika m?nniskor i specifika situationer av deras interaktion, kan f?ljande typer av interpersonella konflikter identifieras som de vanligaste och vanligast f?rekommande.

Det vanligaste ?r sensorisk-affektiv typ mellanm?nsklig konflikt. Det k?nnetecknas av det faktum att konfliktinteraktion mellan tv? ?mnen b?rjar med en ganska akut, k?nsloladdad och obehaglig fr?ga f?r partnern, riktad av en av dem till den andra. Den andra partnern, som upplever fientliga och ibland fientliga k?nslor mot den f?rsta, tenderar att ignorera allt som har att g?ra med den f?rstas ?sikter, bed?mningar, smaker, preferenser, svarar inte p? sina fr?gor, ignorerar honom, undviker v?nskaplig f?rst?else med partnern, minska sin kommunikation med honom till ett minimum, n?dv?ndigt och formellt. Konflikten som uppst?r som ett resultat avsl?jar tv? drag.

Den f?rsta av dem ?r att konfliktsituationen utvecklas gradvis, irritation och ilska eskalerar som gradvis, inte direkt leder till konfliktinteraktion.

Den andra egenskapen ?r att konfliktinteraktion i det h?r fallet uttrycker de olika inriktningarna f?r rivalernas positioner. Den f?rsta av dem, som str?var efter att f? svar p? sina fr?gor och inte tar emot dem, b?rjar bli irriterad, arg och uttrycker alltmer fientliga attityder mot den andra och g?r in i ett tillst?nd som inte till?ter honom att kontrollera sina ord och handlingar. Den andra, tv?rtom, str?var p? alla m?jliga s?tt f?r att undvika direkt interaktion med den f?rsta och ignorerar hans ord, k?nslor, k?nslor. Hans ignorerande position st?rker partnerns negativa k?nslom?ssiga reaktion och provocerar d?rigenom uppkomsten av interpersonell konfliktinteraktion.

Kompromissl?s typ mellanm?nsklig konflikt k?nnetecknas av att den b?rjar med ?msesidiga kommentarer, f?rebr?elser och anspr?k mot varandra. N?r konfliktsituationen utvecklas till verklig konfliktinteraktion forts?tter b?da parter i det h?r fallet att uttrycka sitt missn?je med varandra och framf?r allt fler nya anspr?k och anklagelser mot partnern. I en s?dan konflikt intensifieras som regel dess destruktiva funktion n?r interaktionen mellan de krigande parterna utvecklas, och rivalerna g?r allt f?r att trotsa varandra.

K?nslom?ssigt instabil typ mellanm?nskliga konflikter b?rjar med den k?nslom?ssiga aggressiviteten hos ett av interaktions?mnena. Det k?nnetecknas av k?nslom?ssigt missn?je och missn?je hos partners med varandra, uttryckt ?ppet, ibland i en h?rd form, i processen f?r konfliktkommunikation. B?rjan av en konflikt k?nnetecknas som regel av en brist p? vilja att lugnt f?rst? orsakerna till den d?liga vilja som har uppst?tt och en ovilja att f?rst? sin partner. Hans ?nskan att f?rol?mpa och f?r?dmjuka sin partner manifesteras i demonstrativt och destruktivt beteende, som dessutom ofta inte kontrolleras av honom. F?r hans partner, som har inlett en konfliktinteraktion med honom, ?r det vanligt att missf?rst? orsakerna till konflikten och bed?ma den andres beteende som felaktigt. En s?dan konflikt ?r utdragen och leder till ?msesidig formalisering av interpersonell interaktion, som k?nnetecknas av en minskning av kommunikationsprocessen till det minsta n?dv?ndiga.

Artig-ber?rd typ interpersonell konflikt k?nnetecknas av att den b?rjar med att en av parterna uttrycker oenighet med den andras synvinkel eller med dennes bed?mning av ett visst fenomen, person, hans handlingar etc. Det som ?r specifikt f?r honom ?r anv?ndningen av en artig form av att tilltala en motst?ndare (ibland till och med eftertryckligt artig), samt en k?nsla av missn?je med sig sj?lv f?r att g? in i en konfliktinteraktion. I det h?r fallet visar b?da parter oftast en ?msesidig beredskap f?r f?rsoning, vilket l?tt kan realiseras, ofta med ?msesidig urs?kt.

Aggressiv typ interpersonell konfliktinteraktion skiljer sig ?t genom att b?da dess deltagare k?nnetecknas av destruktivt beteende d?r k?nslor undertrycker f?rnuftet. P? grund av det faktum att en av de motstridiga parterna inte kan kontrollera sina ord och handlingar, och den andra ?r ?verv?ldigad av negativa k?nslor, ?tf?ljs deras interaktion ofta av ?msesidiga f?rol?mpningar, vilket leder till en akut konfrontation - i form av verbala br?k , hysteri och ibland slagsm?l.

K?nslornas roll i en konfliktsituation

?ngest- ett mentalt tillst?nd av ?ngest som upplevs av en person utan en tydlig medvetenhet om dess k?lla. Detta k?nslom?ssiga tillst?nd k?nnetecknas av sp?nning och f?rv?ntan om ogynnsamma utvecklingar. Den inneh?ller ett komplex av k?nslor: r?dsla, sorg, skam, skuld, intresse och sp?nning.

?ngest- en individs tendens att uppleva ?ngest: det kan bli ett stabilt personlighetsdrag - att uppfatta hot mot sitt "jag" i olika situationer och svara p? dem genom att ?ka ?ngesten. I en konfliktsituation orsakar en s?dan persons ?ngest vissa reaktioner: alla m?jliga f?rs?k att fly fr?n en farlig situation - b?de i form av verbal eller fysisk aggression och i form av stupor, domningar och of?rm?ga att analysera.

Emotionell stelhet uttrycks i h?mning, tr?ghet av k?nslom?ssiga svar p? ett f?r?nderligt objekt. Tankar, handlingar, k?nslor av den aktuella konflikten uppst?r inte bara under p?verkan av vad som h?nder f?r tillf?llet, utan ocks? under inflytande av djupa undermedvetna processer. Om vi begr?nsar uttrycket av k?nslor som r?dsla, ilska, s? minskar vi v?r f?rm?ga att adekvat uppfatta verkligheten.

Kontroll av k?nslor utf?rs mestadels omedvetet. Personer med ?kad kontroll ?ver negativa k?nslor och personer med nedsatt eller normal kontroll kommer att uttrycka dem (k?nslor) olika i en konfliktsituation. Och de yttre uttrycken f?r k?nslor (uttryck) kommer att vara annorlunda, och detta bidrar inte till en konstruktiv l?sning av konflikten.

Grebenyuk O.S.

1. Pedagogiska m?l f?r konflikthantering

Att hantera en konfliktsituation inneb?r att: 1) f?rhindra en incident genom att l?sa en konfliktsituation; 2) ?vers?tta det till en pedagogisk uppgift; 3) modellering av kognitiva konfliktsituationer i utbildningssyfte.

Vilka id?er och attityder, egenskaper och f?rdigheter beh?ver en blivande l?rare utveckla i sig sj?lv f?r att genom att hantera situationen positivt p?verka b?de deltagarna i konfliktsituationen och konflikten som helhet? Vilka pedagogiska m?l uppn?r han med det?

En l?rares medvetna hantering av en konfliktsituation ?r endast m?jlig utifr?n en konstruktiv attityd till konflikt. Den k?nnetecknas, ? ena sidan, av avvisande av orealistiska (emotionella, meningsl?sa) konflikter i kommunikation mellan m?nniskor, och ? andra sidan av en rimlig och konstruktiv inst?llning till realistiska (materiella, aff?rsm?ssiga) konflikter. L?sningen av en s?dan konflikt leder till utvecklingen av ett fenomen, vars ofullkomlighet avsl?jar en konfliktmots?ttning, som, liksom alla andra mots?ttningar, ?r en k?lla till utveckling. Konflikter har inte bara en negativ, utan ocks? en positiv k?nslom?ssig laddning.

Det finns en plats i dem inte bara f?r avund, missn?je med sig sj?lv och andra m?nniskor, r?dslor, fientlighet och till och med hat, utan det finns ocks? tillst?nd f?rknippade med f?rv?ntan p? kamp, inspiration, stort intresse f?r motst?ndaren, hopp om framg?ng i ens aff?rer, n?je fr?n exakt hittat och argumentet antagits av motst?ndaren.

Det ?r uppenbart att hanteringen av en konfliktsituation sk?ts av l?raren inte bara f?r sj?lva situationens skull eller f?r hans egen s?kerhet. Varje konfliktsituation som uppst?r spontant under en lektion eller som ?r modellerad av en l?rare b?r bli en kraftfull k?lla till utveckling f?r deltagarna. Konflikthantering ?r pedagogiska ?tg?rder som utf?rs konsekvent av l?raren. Upps?ttningen av dem ?r ganska rik: till exempel n?r meningsl?sa konfliktsituationer uppst?r (elever b?rjar clowna runt, ?ppet provocera l?rarens ilska), ?r ett sk?mt, byta uppm?rksamhet, etc. l?mpligt; om situationen bed?ms som verklig (konfliktsituationer g?llande pedagogisk verksamhet, partisk bed?mning) s? ?r det m?jligt att anv?nda icke-verbala och verbala tekniker, s?som korrekt replik, upprepad f?rklaring, utan konfrontation och motst?nd mot elever fr?n l?raren.

Valet av vissa metoder och tekniker f?r att hantera en konfliktsituation - pedagogiska handlingar - dikteras av pedagogiska m?l.

Som de grunder som best?mmer inneh?llet i pedagogiska m?l, betraktar vi: definitionen av ett m?l som en pedagogisk kategori, med h?nsyn till de metoder som etablerats inom pedagogiken f?r utveckling av utvecklings- och utbildningsm?l, k?rnan i den kvalitet som bildas, dess egenskaper, sammans?ttning, s?v?l som niv?erna av dess utveckling.

Konfliktpotential ?r en integrerande egenskap hos individualitet som best?mmer inte bara tekniken f?r att hantera en konfliktsituation som diskuteras i detta kapitel, utan mer allm?nt - motivationen f?r konflikt, livspositionen f?r individuell prestation, sj?lvf?rverkligande genom sann filantropi och r?ttvisa. Inneh?llet i denna integrerande egenskap best?r av konfliktproducerande "zoner" av individualitetens huvudsf?rer. P? den intellektuella sf?ren betyder detta flexibilitet i sinnet, icke-standardiserat t?nkande, ett system f?r kunskap om filosofi, psykologi, teori och praktik av konflikter. I det k?nslom?ssiga - ?ngest, adekvat sj?lvk?nsla, sj?lvf?rtroende, f?rm?gan att hantera specifika motstridiga k?nslotillst?nd. I motiverande - en konstruktiv attityd till konflikt som ett effektivt s?tt att l?sa mots?ttningar; n?rvaron i konfliktens motivation av nuvarande tendenser att g? in i konflikt eller undvika den (beroende p? konfliktens karakt?r, objektiv, realistisk eller icke-objektiv, orealistisk).

F?r att utforma m?l f?r att f?rb?ttra konfliktpotentialen ?r det anv?ndbart att lyfta fram niv?erna av dess utveckling. L?g niv? - destruktiv: eleven uppfattar felaktigt en situation av obalans som en konflikt, i bed?mningen av konflikten finns ett felaktigt f?rh?llande mellan det objektiva och det subjektiva, en falsk konflikt ?r uppenbar; det finns ingen flexibilitet i sinnet; Konfliktmotivation ?tf?ljs av okontrollerbara k?nslor av ilska, hat, irritation, illvilja; tendensen att g? in i konflikt aktualiseras i alla fall av oenighet med en motst?ndare, medan konfliktens karakt?r inte beaktas; Konfliktbeteende implementeras i en t?vlingsstil; bristen p? f?rdigheter och f?rm?ga att hantera en konfliktsituation g?r detta val h?llbart. Den genomsnittliga niv?n ?r improduktiv: n?r man analyserar och bed?mer en situation av mots?gelse, visar skolbarn inkonsekvent en adekvat f?rst?else av konflikten; situationsm?ssigt (motst?ndarens referens) till?ter mental flexibilitet dig att objektivt uppfatta situationen som motstridig eller icke-konflikt och hitta optimala modeller f?r ytterligare konfliktbeteende; k?nslom?ssig bakgrund - f?rbittring, ot?lighet, k?nsla av kr?nkning av sj?lvk?nsla; f?redrar att inte g? in i n?gra konflikter, undviker dispyter och v?ljer anpassning fr?n beteendestilar i en konfliktsituation. En h?g niv? ?r produktiv: eleven f?rst?r orsakerna till och inneh?llet i situationer med o?verensst?mmelse, skiljer mellan objektiva och icke-objektiva konfliktsituationer och kan formulera f?rem?let f?r konflikten; hanterar medvetet konflikter, anv?nder det optimala f?rh?llningss?ttet f?r att v?lja konfliktstrategier; kontrollerar framg?ngsrikt negativa k?nslor; visar villigt kommunikativa och altruistiska k?nslor i relationer med andra; f?rsvarar villigt sina intressen i en konstruktiv tvist, ?r uppm?rksam p? motst?ndarens k?nslom?ssiga v?lbefinnande.

F?r att utveckla och f?rb?ttra en elevs konflikttolerans i pedagogiska syften ?r det n?dv?ndigt att se till:

Inom den intellektuella sf?ren: utveckling av s?dana mentala egenskaper som intelligens, flexibilitet; bildande av kognitiva f?rdigheter (se motstridiga intressen, formulera ett problem, identifiera f?rem?let f?r konflikten); utveckling av uppfattning och uppm?rksamhet f?r en adekvat bed?mning av konfliktsituationens natur; utveckla f?rdigheter i att analysera konfliktsituationer; beh?rska kunskaper om filosofi, psykologi, teori och praktik av konflikter; bem?stra f?rdigheterna f?r sanogent t?nkande och ?vervinna vanorna med patogent t?nkande;

I motivationssf?ren: bildandet av ett system av universella m?nskliga v?rden och moraliska motiv f?r beteende; fr?mja en positiv attityd till aff?rskonflikter och avvisande av k?nslom?ssiga konflikter; bildande av konstruktiv motivation f?r konflikt, motiv f?r prestation och kommunikation; ingjuta i eleverna viljan att formulera och f?rsvara sin synpunkt;

I den emotionella sf?ren: l?ra sig att f?rst? sina emotionella tillst?nd och orsakerna som ger upphov till dem; utveckla de n?dv?ndiga f?rdigheterna hos eleverna f?r att hantera och manifestera motstridiga k?nslotillst?nd (negativa, kommunikativa och altruistiska k?nslor).

I den frivilliga sf?ren: utveckling av initiativ, uth?llighet, f?rm?ga att ?vervinna sv?righeter; utveckla f?rm?gan att bete sig i sv?ra livssituationer;

Inom omr?det sj?lvreglering: utveckla skolbarns f?rm?ga att g?ra fria val och ta ansvar f?r dem; l?ra sig f?rdigheter att kritiskt t?nka p? sitt beteende, relatera det till andra m?nniskors m?l och handlingar och vara sj?lvs?ker; utveckla f?rdigheter f?r att reglera dina mentala tillst?nd; utveckla f?rdigheter f?r att minska mental stress; utveckla mental avslappningsf?rm?ga, f?rdigheter som hj?lper till att lindra inre depression, tr?tthet och d?ligt hum?r; utveckling av f?rdigheter i rolldecentration;

I den ?mnespraktiska sf?ren: utveckling av f?rm?gan att v?lja en adekvat strategi i konfliktaktiviteter och optimala beteendestilar i situationer av oenighet; skapande av en katalog ?ver effektiva s?tt och tekniker f?r att f?rebygga och l?sa konflikter (ackumulering av en bank av troliga pedagogiska uppgifter f?r att hantera konfliktsituationer).

Dessa pedagogiska m?l kan uppn?s b?de i inl?rningsprocessen och i valbara klasser.

Konfliktsituationer i klassrummet ?r ett vanligt och verkligt fenomen. Eleverna ?r sena, pratar om varandra, fuskar, blir distraherade och ?r lata. Varje vanlig student kan l?gga till i denna lista. L?rare vill att eleverna inte ska komma f?rsent, inte bli distraherade, inte prata om varandra, inte fuska, inte prata om varandra och inte vara lata. Och varje l?rare eller elev kan l?gga till i den h?r listan. Ambitioner, ?nskningar, ?sikter, positioner kolliderar. Ytterligare utveckling av en s?dan kollision ?r m?jlig enligt traditionella och icke-traditionella system.

De vanliga inkluderar: 1) konfliktsituation - incident - konflikt och 2) konfliktsituation - incident - konflikt - l?sning.

Organiserad och utf?rd i enlighet med alla regler f?r konflikthanteringsteknik, den ?r till?mplig p? verkliga (?mne, aff?rs-) konflikter. I pedagogisk praktik ?r detta schema m?jligt i simulerade konfliktsituationer i utbildningssyfte.

Variationer av s?dana situationer inkluderar kognitiva konflikter inom ramen f?r diskussionsbaserade undervisningsmetoder eller tr?ning av rollspel.

Ett okonventionellt schema f?r utveckling av en konfliktsituation inneb?r att hantera dess kurs och kan representeras av f?ljande steg: 1) verklig situation - l?sning av den verkliga situationen; 2) verklig situation - ?vers?ttning till en pedagogisk situation - l?sning av den pedagogiska situationen.

Det ?r tillr?dligt att ?ndra strukturen p? konflikten med en fullst?ndig l?sning av konfliktsituationen i mindre fall. Att till exempel vara f?rsenad, misslyckas med att slutf?ra en skoluppgift eller v?gra svara upplevs som isolerade, ovanliga manifestationer av fysiskt eller psykiskt obehag f?r eleven. Om kr?nkningar av disciplin, konfliktf?rh?llanden med kamrater och l?rare blir normen f?r ett skolbarn, b?r dessa manifestationer bli ett studieobjekt f?r l?raren och samtidigt ett pedagogiskt s?tt att utveckla konfliktniv?n som ?r inneboende i honom. Formuleringen av den pedagogiska uppgiften att f?ra ?ver eleven till en h?gre utvecklingsniv? av konfliktpotential utg?r inneh?llet i stadiet att ?verf?ra en verklig mots?ttningssituation till en pedagogisk situation. Varierad i form, den m?ste ha en meningsfull karakt?r och produktiv uppl?sning f?r barnet, b?de med hj?lp av en l?rare och sj?lvst?ndigt. Teknik och s?tt att hantera pedagogiska konfliktsituationer kommer att diskuteras i f?ljande stycken.

Det ?r m?jligt att m?lmedvetet l?sa pedagogiska problem i att utveckla produktiv konflikttolerans hos skolelever i en valbar kurs. H?r ?r ett exempel p? valfria klasser "Hur man blir starkare ?n konflikten." Kursen ?r avsedd f?r gymnasieelever och p?g?r i 40 timmar.

I. Konfliktteori (6 timmar).

?mne 1: Konfliktbegreppet. Konfliktens struktur. Konfliktdynamik. Identifiera typiska konflikter mellan gruppmedlemmar.

?mne 2: Klassificering av konflikter. Att bilda en positiv inst?llning till verkliga konflikter. Analys av typiska konfliktsituationer bland gruppmedlemmar. Mental flexibilitetstr?ning.

?mne 3: Introduktion till begreppet "konfliktpotential". Diagnos av niv?n av konfliktpotential.

II. Kultur av k?nslor och k?nslor (8 timmar).

?mne 1: F?rst? de k?nslor som f?ljer med konfliktbeteende. Harm, ilska, irritation, r?dsla. Att bem?stra sanogent t?nkande och ?vervinna vanorna med patogent t?nkande. Tr?ning i medvetenhet om dina k?nslotillst?nd.

?mne 2: Sj?lvk?nsla och sj?lvf?rtroende. Att ?vervinna skygghet och blyghet. Intellektuell gymnastik.

?mne 3: Metoder f?r sj?lvreglering: kontroll av beteendet genom reglering av muskelsp?nningar, r?relsetempo, tal, andning. Avslappning i aktiviteter (arbetsterapi, humor, simuleringsspel).

?mne 4: Altruistiska och kommunikativa k?nslor. ?vningar f?r att manifestera dessa k?nslor.

III. Kommunikationstr?ning (10 timmar).

?mne 1: Kommunikationsbegreppet. Kommunikationsv?rden. Sociala attityder f?r kommunikation: intresse f?r kommunikationsprocessen, att behandla en partner som ett m?l och inte ett kommunikationsmedel, dialogik, tolerans. Sociopsykologisk kommunikationsutbildning.

?mne 2: Tekniker f?r att hantera sv?ra m?nniskor. Kommunikationstr?ning. Faktorer som desorganiserar kommunikationen. Att ?vervinna kommunikationsbarri?rer.

?mne 3: Beteendekultur. Diskussion "En v?luppfostrad person - vad betyder det?" L?sa situations- och rollspelsproblem. Utarbeta en uppf?randekod f?r eleven.

?mne 4: Inslag av aff?rskommunikation. Tekniker f?r att etablera kontakt. ?va dialogtekniker: aktivt lyssnande, f?rm?ga att st?lla fr?gor.

?mne 5: Regler f?r konstruktiv kritik. Teknik f?r konstruktiv tvist. Kommunikationstr?ning.

IV. Metoder f?r att f?rebygga och l?sa konflikter (8 timmar).

?mne 1: Allm?nna m?nster f?r konfliktl?sning. Situationsanalytisk utbildning.

?mne 2: Beteendestilar i situationer av oenighet. Att v?lja den optimala handlingsstilen i en konfliktsituation. Utbildning i att f?rebygga och l?sa typiska familjekonflikter.

?mne 3: Konfliktsituationer och konflikter med l?rare. Rolltr?ning.

?mne 4: Avslutande lektion. Skapa ett eget schema f?r att unders?ka en konfliktsituation och en katalog ?ver effektiva (och ineffektiva) metoder och tekniker f?r att l?sa konfliktsituationer och konflikter av olika karakt?r.

Individuell r?dgivning (6 timmar). Boka (2 timmar).

Att uppn? pedagogiska m?l som l?sts av l?raren i processen att hantera verkliga konflikter och simulerade konfliktsituationer under villkoren f?r en specifik lektion och fritidsaktiviteter ?r n?dv?ndigt f?r att f?rb?ttra l?rarens professionella kompetens. Att f?rv?rva f?rdigheter i att diagnostisera en elevs konfliktpotential, placera honom i en betydande situation av framg?ng eller moraliskt val, best?mma den optimala beteendestilen i f?rh?llande till skolbarn med olika niv?er av konfliktpotential, v?lja l?mpliga undervisningsmetoder och p?verka dem, organisera kognitiv kommunikation - allt detta bidrar till f?rv?rvet av pedagogiska f?rdigheter.

13.2. Diagnos av niv?n p? konfliktpotential hos gymnasieelever

Integritet, optimalitet, effektivitet och effektivitet som huvuddragen i utbildningsteknologi s?kerst?lls av ett antal villkor. En av de obligatoriska faktorerna anses med r?tta vara l?rarens kunskap om elevernas ?lder och individuella egenskaper. Tekniken f?r att hantera konfliktsituationer ger diagnosen konfliktpotential hos skolbarn. Diagnos av den initiala niv?n av denna integrerande egenskap hos individualitet ?r ett av villkoren f?r optimaliteten f?r den typ av pedagogisk teknik som ?verv?gs.

Medlen f?r att identifiera den initiala utvecklingsniv?n av konfliktpotential inkluderar: testmetoden, observationsmetoden, den diagnostiska samtalsmetoden och ifr?gas?ttande.

Testmetoder inkluderar Incomplete Sentence Test och Thomas Test.

Testet "Ofullst?ndiga meningar" avsl?jar niv?n p? utvecklingen av tecken p? konflikt i de viktigaste omr?dena f?r individualitet. Varje p?st?ende som ges f?r forts?ttning motsvarar ett eller annat attribut. Tabellen nedan visar detta f?rh?llande.

Tabell 3

Korrelation av oavslutade meningar med tecken p? konfliktpotential

Oavslutad mening	Diagnoserbar skylt i huvudomr?dena
	Adekvat f?rst?else f?r konflikten (medvetenhet om den verkliga mots?gelsen)
2. N?r jag ser att en person har fel, d?...	Flexibilitet i sinnet, uppm?rksamhet p? konfliktf?rh?llanden
3. F?ljande k?nslor driver mig i konflikt med en vuxen...	Konfliktens k?nslom?ssiga bakgrund
4. Jag kommer att g? in i en ?ppen konfrontation med en person eftersom...	Motiv f?r konfliktbeteende
5. I en konfliktsituation kommer jag att f?rs?ka undvika en kollision, eftersom...	Tendens att undvika konflikter
6. Jag tror att det ?r m?jligt och n?dv?ndigt att leva utan konflikter, eftersom...	Inst?llning till k?nslom?ssiga konflikter
7. Jag tror att det ?r om?jligt att leva utan konflikter, eftersom...	Attityd till aff?rskonflikter

Behandling. Elevernas p?st?enden tolkas enligt tabellen med typiska elevp?st?enden

Tabell 4

Typiska studentp?st?enden f?r testet "Ofullst?ndiga meningar" f?r att identifiera niv?n p? utvecklingen av konfliktpotential

Utvecklingsniv?er typ av motivation	l?g destruktiv	genomsnittligt improduktiv	h?g konstruktiv
Erbjudanden	Typiska ordspr?k
1. Jag tror att konflikt ?r...	Missn?je med n?gon eller n?got, folk sv?r, br?kar	missf?rst? varandra; argument; divergens av id?er	Oenighet mellan m?nniskor; konflikt mellan olika ?sikter
2. N?r jag ser att en person har fel, d?...	Jag kommer att s?ga allt jag t?nker om honom; Jag s?ger detta direkt till honom	Jag f?rs?ker f?rklara, men om det inte fungerar slutar jag bara prata.	Innan jag uttrycker min ?sikt ska jag f?rklara var jag tror att han har fel.
3. F?ljande k?nslor driver mig i konflikt med en vuxen:	N?r jag ?r arg; De g?r mig f?rbannad; n?r jag blir s?rad	N?r de f?rol?mpade eller f?rol?mpade mig p? n?got s?tt	Skadad sj?lvk?nsla
4. Jag kommer att g? in i en ?ppen konfrontation med en person pga	Mannen insisterar dumt p? sin egen; Jag ?r anklagad f?r n?got jag inte gjort; de f?rst?r mig inte	Jag blev p? n?got s?tt f?r?dmjukad; vill inte f?rst? mig	Personen ?r en fara f?r mig och andra
5. I en konfliktsituation kommer jag att f?rs?ka undvika en kollision, pga ...	Det ?r osannolikt att jag kommer att f?rs?ka g?ra detta; Jag kommer inte att f?rs?ka undvika	Jag gillar inte att br?ka och sv?ra; Jag ?r r?dd f?r att hamna i en sv?r situation	Jag vill inte f?rst?ra mitt hum?r; partner ?r k?nslig; det finns viktigare saker att g?ra
6. Jag tror att det ?r m?jligt och n?dv?ndigt att leva utan konflikter, eftersom...	Det bevarar nervsystemet	Det h?ller dig p? gott hum?r	Eventuella problem kan l?sas fredligt
7. Jag tror att det ?r om?jligt att leva utan konflikter, eftersom...	Detta ?r en frig?relse av negativa k?nslor	Jag tror inte det	Hur m?nga m?nniskor, s? m?nga ?sikter; ibland m?ste man f?rsvara sig

Med hj?lp av Thomas-testet (Se: Rogov E.I. Handbook for a practice psychologist in education: Textbook. - M.: Vlados, 1995 - P. 289 - 291) ?r det m?jligt att best?mma elevens f?redragna beteendestil i situationer av oenighet. Testdatan kompletterar utvecklingsniv?n f?r konfliktpotential som identifierats av testet "Oavslutade meningar".

Dessa fr?gor kan ocks? anv?ndas i unders?kningar.

3. S?tt att hantera pedagogiska konfliktsituationer

Forskare (L. Couser -1959) delar in alla konflikter i realistiska eller objektiva och orealistiska eller icke-objektiva. Realistiska s?dana orsakas av missn?je med vissa krav fr?n deltagarna och den or?ttvisa, enligt en eller b?da parters uppfattning, f?rdelningen av f?rm?ner mellan dem. De syftar till att bek?mpa den upplevda k?llan till missn?je eller or?ttvisa och har som m?l att uppn? ett visst resultat. Orealistiska konflikter, ?ven om de kr?ver interaktion mellan tv? eller flera personer, orsakas inte av motst?ndarnas motstridiga str?vanden, utan av behovet av befrielse fr?n sp?nningar hos ?tminstone en av dem.

I realistiska konflikter kan konstruktiva och destruktiva faser urskiljas, medan orealistiska konflikter best?r av en fas – destruktiv. Konfliktens konstruktiva fas k?nnetecknas av motst?ndarnas medvetenhet om m?let, f?rem?let f?r konflikten, medlen f?r att uppn? m?let, en korrekt bed?mning av den egna staten, f?rm?gor och f?rm?gan att objektivt bed?ma motst?ndarens tillst?nd och reaktioner. .

Huvudgrupperna av tecken p? den konstruktiva fasen av konflikten identifieras:

1) konversationsstil - ?kad k?nslom?ssig ton i tal, f?rebr?elser, motiveringar, uttalanden som ?terspeglar intressen hos dem som ?r i konflikt, ignorera partnerns reaktion och svag feedback;

2) beteendeegenskaper utan tal - undvika konversation, stoppa gemensamma aktiviteter, utf?ra dem d?ligt; f?rs?k att mildra negativa resultat eller konsekvenser av aktiviteter; intensiv sj?lvkontroll av beteende; f?rvirring osv. Samtidigt f?rblir gemensam aktivitet och samtal inom ramen f?r en aff?rsdiskussion, meningsskiljaktigheter blir inte o?terkalleliga och motst?ndarna styr sig sj?lva.

Konfliktens destruktiva fas b?rjar n?r motst?ndarnas ?msesidiga missn?je med varandra och med s?ttet att l?sa problem ?verstiger en viss kritisk tr?skel, och gemensam aktivitet blir ohanterlig. Denna fas kan delas in i tv? steg. Psykologiskt k?nnetecknas det f?rsta steget av den destruktiva fasen av: ?nskan att ?verskatta sina egna f?rm?gor och underskatta motst?ndarens f?rm?gor, att h?vda sig p? hans bekostnad; ogrundad kritik; f?raktfulla kommentarer, gester, blickar riktade till honom. Dessa reaktioner bed?ms av motst?ndaren som personliga f?rol?mpningar och inkluderar vidare mekanismer f?r aktivt f?rsvar och motverkan fr?n dennes sida.

Det andra stadiet av den destruktiva fasen av konflikten k?nnetecknas av: en ?kning av motst?ndarnas aktivitet med en kraftig f?rsvagning av sj?lvkontroll; ?terkopplingsbrott; undvika problem, f?rem?l f?r tvist och ?verg? till ?msesidiga f?rol?mpningar. I detta skede kan parterna i konflikten inte ?terg? till den konstruktiva fasen. Processen blir okontrollerbar och o?terkallelig.

I den pedagogiska praktiken ?r det s?rskilt viktigt att h?lla sig inom konfliktens konstruktiva fas. Behovet av att hantera konfliktsituationer f?rklaras av egenskaperna hos pedagogiska konflikter.

Bland dem kan f?ljande noteras: l?rarens professionella ansvar f?r en pedagogiskt korrekt l?sning av situationen; parterna i konflikten har olika social status; skillnaden i ?lder och livserfarenhet f?r deltagarna skiljer deras positioner ?t och ger upphov till olika grader av ansvar f?r misstag n?r de l?ses; L?rarens professionella st?llning i en konflikt tvingar honom att ta initiativ till att l?sa den och att s?tta elevens intressen som en framv?xande individ fr?mst. Allt detta talar f?r att l?rare m?ste beh?rska metoderna f?r att hantera konfliktsituationer.

Naturligtvis finns det inga generella tekniker f?r att "korrekt" hantera en konfliktsituation, eftersom dess deltagare som regel str?var efter ?msesidigt uteslutande m?l.

I denna mening ?r det bara m?jligt att f?resl? beteendemetoder som syftar till att g?ra det s? rationellt som m?jligt; metoder som ?r utformade f?r att begr?nsa upptrappningen av konfliktrelationer till global konfrontation. Upps?ttningen av s?dana handlingar och deras hierarki, som f?reslagits av olika konfliktforskare, kan skilja sig fr?n varandra, men i allm?nhet passar de in i ett visst allm?nt schema:

?tg?rder som syftar till att f?rhindra incidenten;

?tg?rder relaterade till konfliktundertryckande;

?tg?rder som ger uppskov;

?tg?rder som leder till konfliktl?sning.

L?t oss ?verv?ga var och en av dem sekventiellt.

F?rebyggande av incidenter. F?r det f?rsta ?r det n?dv?ndigt att eliminera det verkliga f?rem?let f?r konflikten. F?r det andra ?r det anv?ndbart att involvera en ointresserad person som skiljedomare. F?r det tredje ?r det n?dv?ndigt att se till att en av de stridande parterna ?verger konfliktens ?mne till f?rm?n f?r den andra.

Undertryckande av konflikt i en irreversibelt destruktiv fas eller meningsl?s konflikt. F?r det f?rsta m?ste du f?rs?ka m?lmedvetet och konsekvent minska antalet konflikter. F?r det andra ?r det n?dv?ndigt att till?mpa ett system av regler och normer som reglerar relationerna mellan elever som potentiellt ?r i konflikt med varandra (dessa regler och tekniker m?ste utvecklas i f?rv?g). F?r det tredje m?ste l?raren skapa och kontinuerligt uppr?tth?lla f?ruts?ttningar som g?r det sv?rt eller sv?rt f?r s?dana elever att interagera.

Uppskjutande av konflikten (tillf?lliga ?tg?rder som hj?lper till att f?rsvaga konflikten s? att senare, n?r f?ruts?ttningarna ?r mogna, f?r att uppn? sin l?sning): f?r det f?rsta ?r det anv?ndbart att ?ndra id?erna hos konfliktande skolbarn om motst?ndaren, om konfliktsituationen. D? ?r det anv?ndbart att minska betydelsen av konfliktobjektets betydelse i den konfliktade personens fantasi och d?rigenom g?ra f?rem?let on?digt och ouppn?eligt.

Konflikt och konfliktl?sning. N?r en situation uppst?r, visa i f?rh?llande till eleven: en lugn ton, tolerans f?r hans svagheter, sympati f?r hans situation, delaktighet, st?ndigt ge feedback, kortfattadhet, lakonism, vid tilltal, konstruera fraser s? att de framkallar en neutral eller positiv reaktion fr?n hans sida. L?rarens beteende i den f?rsta (f?r-verbala) fasen av samtalet b?r vara ungef?r s? h?r: l?t eleven s?ga ifr?n, f?rs?k inte skrika ner, avbryt; lyssna noggrant; h?ll en paus om han visar ?verdriven emotionalitet, visa med ansiktsuttryck och gester att du f?rst?r hans tillst?nd; minska det sociala avst?ndet, till exempel le, g? n?rmare honom, vara ansikte mot ansikte, r?ra, luta sig osv.

I den andra (verbala) fasen kan l?rarens operativa beteendemetoder till exempel vara f?ljande: prata om elevens v?lbefinnande, tillst?nd; ta itu med fakta; erk?nn din skuld, om n?gon; visa honom att du ?r intresserad av att l?sa detta problem; betona gemensamma intressen, m?l och m?l med eleven; dela ansvaret f?r att l?sa problemet med honom; betona de b?sta egenskaperna som han har och som hj?lper honom att klara av sitt tillst?nd p? egen hand; fr?ga eleven om r?d om hur han ska hantera honom, hur han skulle l?sa sin situation; lova st?d; om m?jligt, l?s problemet omedelbart eller lova att g?ra det s? snart som m?jligt.

Det finns speciella operativa tekniker n?r man kommunicerar med en sv?r elev: upprepa elevens mest orimliga ord som i f?rvirring; visa taktfullt att han ?r f?r h?rd (torr, kall, formellt tilltal, ?kande avst?nd, betonad artighet); reducera problemet till en humoristisk eller satirisk sida; ber?tta f?r eleven om de negativa aspekterna och konsekvenserna av en konfliktsituation f?r honom; visa att tillfredsst?llelse av hans ambitioner kan leda till negativa konsekvenser f?r m?nniskor vars ?sikter han v?rdes?tter, eller v?nda dem bort fr?n honom.

I en konfliktsituation m?ste l?raren ofta komma med kommentarer. Sk?mt, ironi och praktiska sk?mt fungerar bra i klassrummet. Gymnasieelever p?verkas ibland framg?ngsrikt av en anm?rkning som presenteras i form av en aforism, tales?tt eller tales?tt. Ist?llet f?r att sl?nga ut irriterat flera g?nger: "Sluta chatta, sluta prata" etc., vore det inte b?ttre att h?nvisa till n?got passande tales?tt fr?n deras ber?mda litter?ra verk? Det finns m?nga s?dana tales?tt. H?r ?r till exempel n?gra av dem som skulle hj?lpa l?raren, utan att bli irriterad, att uttrycka sitt ogillande av elevens beteende i klassen: "?h, onda tungor ?r v?rre ?n en pistol!" Eller: "Vad bullrar ni om, folkets ledare?" Eller: "?r jag min brors v?rdare?" Du kan n?rma dig elever som ?r upptagna i en extern konversation med orden: "En chatterbox ?r som en pendel: b?da m?ste stoppas." Eller: "Vi kan inte vara i klassen utan melankoli, utan ?desdigra tankar" osv. Och till exempel, i en situation d?r en student, n?r han svarar p? din fr?ga, mumlar n?got, inte kommer till saken, pratar runt busken, kan du s?ga: "Ge upp dina allegorier och tomma hypoteser. Ge oss direkta svar p? de f?rbannade fr?gorna!” Som regel uppskattas kvicka kommentarer, de kommer ih?g, och en l?rare som ?r noggrann med sina ord uppmanar respekt.

Naturligtvis m?ste l?raren ha ett visst, f?rutvalt lager av s?dana p?st?enden, och det ?r b?ttre om de inte upprepas. H?r fokuserade vi p? medlen f?r att hantera en konfliktsituation som uppst?r som en verklig situation i utbildningsprocessen. Den ?r av materiell karakt?r, men bed?ms inte som betydande. Som regel orsakas det av mindre ?vertr?delser av disciplin (senhet, distraktion i klassen, etc.), utbildningskrav (brist p? skolmaterial, otillr?cklig f?rberedelse av l?xor, etc.). Ytterligare f?rv?rring av en s?dan situation av l?raren ?r inte vettigt. D?rf?r ?r det n?dv?ndigt att f?rhindra incidenten genom att l?sa konfliktsituationen. Allvarligare ?vertr?delser av disciplin och utbildningskrav leder l?raren att utveckla ett program med pedagogiska handlingar i f?rh?llande till eleven som initierar konfliktsituationer och provocerar l?raren till incidenter. I kriminalv?rdsprogrammet ing?r att diagnostisera niv?n p? konfliktpotential, identifiera "neds?ttning" i utvecklingen av nyckelomr?den och organisera elevens sj?lvutbildning.

4. Modellering av pedagogiska konfliktsituationer

Att skapa motivation f?r skolbarns l?rande ?r m?jligt p? olika s?tt. Varje verktyg kommer att ha de mest produktiva egenskaperna om de ?tf?ljs av v?lorganiserad kognitiv kommunikation. Aktivering av pedagogisk verksamhet uppn?s genom av l?raren angivna former av individuellt och grupparbete: samarbete, konflikt och konkurrens. L?t oss uppeh?lla oss vid metoderna f?r att skapa kognitiva konflikter. De ?r utformade, ? ena sidan, f?r att aktualisera elevernas intellektuella potential, ? andra sidan f?r att l?ra skolbarn tolerans f?r motsatta ?sikter, och f?r att tr?na f?rdigheter i konstruktiv debatt.

Effektiviteten av detta s?tt att utveckla produktiv konfliktpotential hos skolbarn beror p? kvaliteten p? den simulerade konfliktsituationen. En s?dan konfliktsituation b?r skapas p? material som ?r relevant f?r skolbarn, inneh?lla en prognos ?ver opinionsbildares st?ndpunkter och reaktioner samt identifiera angel?gna och kontroversiella fr?gor. Det b?r inte finnas fler ?n fem s?dana "sm?rtpunkter".

Kognitiv konflikt ?r naturligt modellerad inom gruppdiskussionsformer f?r l?rande. Eftersom diskussion i princip ?r om?jlig utan pluralism av ?sikter, b?r l?rarens inst?llning till konflikt inte vara negativ. Dessutom m?ste han str?va efter att sj?lv st?lla det mellan sig sj?lv och gruppen, gruppen och gruppen. F?r att g?ra detta rekommenderas det att anv?nda f?ljande tekniker: 1) f?rnekande av ledaren (l?rare eller elev) av l?sningen som f?reslagits av en grupp studenter; 2) godk?nnande, f?rsvar, f?respr?kande av en alternativ l?sning; 3) imitation av chefens bristande f?rst?else f?r problemets v?sen.

Samtidigt ber presentat?ren hela tiden att f? upprepa, f?rtydliga och detaljera. Detta aktualiserar skolbarns ?nskan att f?rv?rra en konfliktsituation, ?nskan att f?rsvara sin egen ?sikt. Den uttryckta id?n studeras om och om igen av deltagarna, och mer ?vertygande argument till dess f?rdel efterstr?vas.

F?r att aktivera konfliktens konstruktiva motivation ?r det m?jligt att anv?nda en rad andra tekniker, till exempel att stratifiera diskussionsdeltagarna i mikrogrupper med efterf?ljande ?msesidig kritik av alternativa l?sningar. Med denna ?verf?ring av meningsfull konflikt till intergruppsf?ren har facilitatorn m?jlighet att ?terf?ra deltagarna till grunden f?r problemet och ?verv?ga det p? nytt, stimulera lusten att f?rsvara sin egen ?sikt, f? erk?nnande och h?vda sig. F?r att hantera utvecklingen av den skapade kognitiva konflikten, f?r att f?rhindra k?nslom?ssiga konflikter, vid ?gonblick av h?gsta intensitet av passioner under en konfrontation av ?sikter, rekommenderas l?raren att: 1) avbryta diskussionen och diplomatiskt sammanfatta resultaten; 2) erbjuda en skriftlig och grafisk l?sning p? problemet i olika mikrogrupper; 3) ge ordet till mer flegmatiska elever; 4) v?lj experter f?r att utv?rdera var och en av de f?reslagna l?sningarna.

I samband med valbara klasser, vars material kan vara vilket litter?rt eller journalistiskt verk som helst som beskriver en ganska uttalad oenighet, samt biografiskt material fr?n deltagarna, ?r det m?jligt att m?lmedvetet utveckla f?rdigheter i konstruktiv konfliktinteraktion. H?r utf?rs modellering av konfliktsituationer med hj?lp av f?ljande tekniker: a) dramatisering av konflikten; b) konflikthantering; c) den tredje ?r inte ?verfl?dig. L?t oss ta en n?rmare titt p? dessa tekniker.

Dramatisering av konflikten. Med hj?lp av denna teknik ?r det m?jligt att lyfta fram och demonstrera verkliga konflikter som finns bland gymnasieelever. Psykologer rekommenderar f?ljande trestegsanv?ndning av konfliktdramatiseringstekniker.

I det f?rsta skedet spelar en elev som ?r missn?jd med den aktuella situationen, i n?rvaro av en motst?ndare, sin (motst?ndarens) roll och ger sin egen roll till n?gon annan. Samtidigt, om motst?ndaren protesterar mot det faktiska utf?randet av sin roll (och detta h?nder ofta, eftersom bilden av "squeezer" som "missgynnad" vanligtvis har en uttalad grotesk karakt?r), erbjuds han sj?lv att spela sin roll , men inte med den missn?jda sj?lv, utan ?terigen -med "sk?despelaren". Den uppenbara idealiseringen av ens egna handlingar fr?n "kl?mmarens" sida framkallar en protest fr?n de "missgynnade", och dramatiseringen av konflikten g?r naturligt och naturligt vidare till sitt andra stadium.

I detta skede spelar konfliktens "skyldige" sj?lv rollen som den "missgynnade" och ?terger inneb?rden och tonen i hans svar i en dialog med "sk?despelaren" som tidigare portr?tterade honom. Detta orsakar vanligtvis en protest fr?n den "missgynnade" personen, som tror att hans handlingar ocks? helt klart ?r en karikatyr. Varefter han sj?lv erbjuds att reproducera dem med en "sk?despelare" som ers?tter "kl?mman". Den "missgynnade" personens uppenbara idealisering av sina egna handlingar ger upphov till en protest fr?n "boven" till oenigheten, som vanligtvis st?ds av alla n?rvarande. Det tredje stadiet av dramatisering av konflikten b?rjar.

I detta skede uppmanar handledaren deltagarna i oenigheten att skildra exakt hur den andra parten borde ha hanterat och agerat i en konfliktsituation. Du kan b?rja med att l?ta den "missn?jda" spela rollen som sin motst?ndare och omedelbart efter det ge alla m?jligheten att ge sin egen version av "kl?mmarens" beteende. ”Kl?mman” f?rest?ller sig sedan exakt hur den ”missn?jda” ska agera i situationen. D?refter visar alla deltagare i klassen ocks? sina svarsformer.

Resultatet av en s?dan dramatisering av en konflikt ?r vanligtvis inte s? mycket en l?sning av mots?gelsen som en korrigering av de inblandades ?msesidiga beteende och ?msesidiga f?rv?ntningar, vilket utan tvekan bidrar till utvecklingen av deras flexibilitet i sinnet och motivationen f?r konflikten. Detta bidrar till att f?rflytta skolbarn till en h?gre niv? av utveckling av konfliktpotential. Men f?r att detta resultat ska uppn?s m?ste l?raren v?gledas av de viktigaste principerna f?r dramatisering i modellering av konfliktsituationer: 1) v?gran att ber?tta f?r att visa; 2) ?verf?ra uttrycket f?r aggressivitet till en substitutperson ("sk?despelare"); 3) utbyte av roller f?r partners vid oenighet; 4) aktivt engagemang av publiken f?r lekfull ?tergivning av konflikten och gemensamt s?kande efter adekvata former av interaktion i konfliktsituationer.

Konflikthantering. En jury v?ljs bland klassdeltagarna. Tv? personer utagerar en oenighet och till?mpar konsekvent i sin interaktion de principer f?r konflikthantering som f?reslagits av psykologer (7).

1. Best?mma behovet av att eskalera konflikten. Detta sker samtidigt som man svarar p? fr?gor (svar kan ges h?gt eller skrivas ner, de kan inte diskuteras): a) ?r det m?jligt och ?nskv?rt att eliminera mots?gelsen? b) Om s? ?r fallet, finns det fredliga s?tt att l?sa det? c) Om inte, finns det tillr?ckligt med styrka f?r att vinna konflikten? d) Om inte, hur l?nge kan det p?g? (detta ?r n?dv?ndigt att veta f?r att komma ur konflikten med minimala utgifter f?r mental och fysisk styrka)?

2. Fullst?ndig kontroll ?ver ditt motstridiga k?nslotillst?nd.

3. Analys av de verkliga orsakerna till konflikten.

4. Lokalisering av konflikten, d.v.s. fastst?lla sina tydliga gr?nser, maximera ?nskan att begr?nsa omr?det f?r mots?gelse.

5. Att v?gra att koncentrera sig p? sj?lvf?rsvar, eftersom att b?ras med av sina egna defensiva handlingar vanligtvis hindrar m?nniskor fr?n att m?rka f?r?ndringar i situationen och beteendet hos den "motst?ende" parten i tid.

6. Omformulering av motst?ndarens argument, lyft fram de st?djande semantiska punkterna i dem.

7. Tillr?cklig aktivitet som kan uppr?tth?llas genom att s?tta: a) den k?nslom?ssiga tonen i relationen ("L?t oss prata lugnt"); b) samtals?mne ("Vi pratar inte om det, l?t oss g? tillbaka till..."); c) spr?kstil (utan elakhet och vulgaritet); d) Spelreglernas roll och sv?righetsgrad (konflikten kan och b?r spelas, l?sa mots?ttningen i form av en liknande teatral handling med ?verenskomna roller och roller).

Genomf?randet av ?vningen m?ste bed?mas och diskuteras f?r alla de sju komponenterna i konflikthantering.

Den tredje ?r inte ?verfl?dig. Huvudpersonen h?r ?r inte en av de motstridiga parterna, utan en "domare" - en person som borde bidra till l?sningen av konflikten, med hj?lp av principerna f?r den s? kallade "indirekta konfliktl?sningen" som f?reslagits av psykologer:

Principen om att ventilera k?nslor (ger m?jligheten att fritt uttrycka dina negativa k?nslor).

Principen om k?nslom?ssig kompensation (effektiv sympati f?r f?r?varen – och oftast ?r b?da fel – vilket oftast leder till omv?ndelse).

Principen om p?tvingat lyssnande (n?r den "tredje" uppmanar de som ?r i konflikt att svara mot motst?ndaren f?rst efter att de upprepat den sista kommentaren, vilket i regel tydligt visar f?r dem som gr?lar att de inte h?r varandra, och detta i enlighet med detta minskar intensiteten av passioner).

Principen att utvidga den andliga horisonten f?r de som argumenterar (genom att spela in br?ket p? en bandspelare).

L?t oss f?rst titta p? hur du f?rsiktigt kan undvika en konflikt eller f?rhindra den genom att eliminera orsaken.
- uppm?rksamma om det finns f?ruts?ttningar f?r konflikt: l?ngvarig tystnad, frekventa uttalanden i samma fr?ga, irritation eller irritation fr?n motst?ndarens sida. I s?dana fall ?r det b?ttre att n?rma sig f?rst och artigt fr?ga varf?r detta h?nder.
— t?nk i f?rv?g vad exakt du vill fr?ga och i vilka termer.
- n?r dina intressen p?verkas, t?nk p? det, kanske tog du inte h?nsyn till din motst?ndares behov. F?rs?k d?rf?r att se p? situationen fr?n den h?r personens perspektiv och f?rst? hans k?nslor.
- lindra stress: st?da, dansa, tr?na l?tt. P? grund av vissa biokemiska reaktioner kommer du att m? b?ttre.

S? du ?r i en konfliktsituation, upptagen av den. Om det ?r viktigt f?r dig att inte bara avsluta konflikten, utan ocks? att bevara relationen, slutf?r f?ljande uppgifter.

A. mentalt bygga en mur mellan dig sj?lv och din motst?ndare. F?rest?ll dig att alla hans hot, skrik, missn?je ?r brutna mot henne och inte n?r dig.
b. lyssna noga p? vad personen specifikt s?ger till dig och svara jakande med samma ord. Till exempel: "Du l?mnade den smutsiga disken p? bordet och gick!" Du svarar: "Ja, jag l?mnade disken p? bordet och gick ut." Vanligtvis f?rnekar de stridande parterna sin skuld, men h?r kommer enighet att d?mpa motst?ndarens gl?d.
V. s?g att du f?rst?r den andra personens k?nslor. "Jag f?rst?r att du ?r uppr?rd och uppr?rd ?ver att jag spillde juice p? din jacka." St?ll sedan fr?gan: hur kan du korrigera den aktuella situationen, vad beh?ver g?ras. Involvera din motst?ndare i en gemensam l?sning p? den uppkomna situationen.
d. bli aldrig personlig, kritisera alltid bara en persons beteende, handlingar eller ord. Men inte hans egenskaper eller beteendeegenskaper.

Om du blir utropad och du k?nner att du kommer att gr?ta eller skrika ?nnu mer, g?r f?ljande:

1. Kom ih?g den s?taste varelsen du sett nyligen. Och f?rest?ll dig att din motst?ndare ser ut exakt s? h?r. Det ?r sv?rt att sv?ra ?t en hamster eller ett barn, huvudsaken ?r att inte b?rja le.
2. ?ndra handlingsf?ltet. L?t oss s?ga att du kan argumentera med en v?n att du spelar fotboll b?ttre ?n honom. P? jobbet, s?tt dig ner vid bordet och b?rja rita diagram och fr?ga hur du g?r det korrekt. Du kan bokstavligen l?mna rummet.
3. B?rja lista vad bra konflikt ger dig. L?t oss s?ga att om du st?ndigt ?r sen och din chef sv?r, t?nker du: "Vad bra! Nu, f?r att komma i tid till jobbet, ska jag g? upp tidigare, vilket inneb?r att jag kommer att kunna g?ra ?vningar. Och jag kommer inte att fastna i trafikstockningar. Dessutom kommer chefen att m?rka att jag har f?rb?ttrats och kommer att b?rja respektera mig ?nnu mer, och d? ?r en befordran inte l?ngt borta.” Din f?rbittring kommer snabbt att f?rsvinna och kommer att ers?ttas av att f?rutse konsekvenserna av ett br?k.
4. Reagera, men helt ov?ntat. S? att samtalspartnern blir f?rv?nad och gl?mmer vad han ville s?ga.
5. Ta bort aggressionen

Det finns konflikter, vars fl?de b?r ge efter f?r. Dessa kan vara gamla klagom?l och bekymmer, k?nslom?ssig stress som har ackumulerats i m?nader. Sl?pp ?nga eller lyssna lugnt p? den uppv?rmda personen.

Kom ih?g att allt som omger dig ?r flyktigt. L?gg inte vikt vid n?got som inte ?r v?rt det. Var sj?lvs?ker.