(elektronisk korrespondens)

Brev om erbjudande om samarbete

?rende: F?rslag till samarbete.
Data: 20.05.0216
Fr?n: [e-postskyddad]
Till: [e-postskyddad]

styrelseordf?rande
F?rbundet f?r alkoholproducenter
Dobrov D.E.

K?ra Dmitry Evgenievich!

Union of Alcohol Producers (UPAP) ?r den ledande sammanslutningen av branschledare inom den inhemska alkoholindustrin. Det aktiva arbetet som utf?rs av din organisation i f?rh?llande till skapandet av en civiliserad marknad f?r alkoholhaltiga och spritprodukter i Ryska federationen uppmanar till respekt.

Naturligtvis ?r omsorg om tillverkade produkters kvalitet och s?kerhet en av SPAPs prioriteringar, och dess deltagare ?r samvetsgranna tillverkare som ?gnar stor uppm?rksamhet ?t dessa aspekter.

AIG ?r ett av v?rldens st?rsta f?rs?kringsinstitut. Det internationella f?retaget har funnits p? f?rs?kringsmarknaden i 90 ?r och har kontor i 160 l?nder. Den ryska divisionen av f?retaget har varit verksam i mer ?n 15 ?r.

Samarbete med livsmedels- och dryckestillverkare ?r en prioritet f?r v?rt f?retag. Med ledning av m?nga ?rs internationell erfarenhet av AIG i Ryssland utvecklades ett unikt f?rs?kringsprogram f?r alkoholindustrif?retag (produktansvarsf?rs?kring och produkt?terkallelse fr?n marknaden).

Vi tror att detta program ?r av potentiellt intresse f?r SPAP-deltagare, eftersom En produkt som alkohol kr?ver ett speciellt f?rh?llningss?tt till kvaliteten p? r?varor, f?rpackningar och s?kerhet f?r konsumenten.

Utifr?n ovanst?ende kontaktar vi dig med en inbjudan f?r att diskutera potentialen f?r samarbete inom detta omr?de.

Vi kommer att vara tacksamma f?r din professionella bed?mning av s?dant samarbete och ber dig uppr?tta ett f?rfarande f?r ytterligare interaktion mellan v?ra f?retag. Vi ?r redo att ?verv?ga alla dina f?rslag om formatet f?r det gemensamma arbetet.

V?nliga h?lsningar,

Andreev Pavel

Vice ordf?rande f?r AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[e-postskyddad]

Inbjudningsbrev

?mne: Inbjudan till seminariet
Data: 2016-06-25
Fr?n: Anna Simonova
Till: xxx-xxx-xxx

K?ra partners,

17 mars 2016 Vi inbjuder dig att delta i seminariet om att bygga internationella f?rs?kringsprogram, som kommer att h?llas speciellt f?r AIG-partners Mark Goldenberg- Regional r?dgivare f?r AIG International Insurance Programs.

Mark kommer specifikt till Ryssland f?r att genomf?ra en rad utbildningsevenemang, eftersom han har den mest omfattande erfarenheten av att f?rs?kra multinationella f?retag.

Med tanke p? den nuvarande erfarenheten av att erbjuda internationella program f?r ryska kunder med internationell n?rvaro, ?r jag s?ker p? att detta seminarium kommer att bli mycket intressant och kommer att besvara m?nga fr?gor inom detta omr?de.

Jag bifogar inbjudan och seminarieprogrammet.

Jag ber dig att vidarebefordra denna inbjudan till kollegor som skulle vara intresserade av detta ?mne.

Registrering sker genom att besvara detta brev. Deltagandet ?r gratis, antalet platser ?r begr?nsat.

Adress till seminariet: Ryssland, 125315, Moskva, Leningradsky Prospekt, 72, byggnad 2, v?ning 3

Vi kommer att bli glada att se dig!

V?nliga h?lsningar,

Anna Simonova

Chef f?r utbildningsprogram
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[e-postskyddad]

Beg?ran om att anordna ett m?te

?mne: Att organisera ett m?te med Elena Firsova
Data: 2016-06-25
Fr?n: Cherkesov Ilya
Till: Ivanova Galina

K?ra Galina Nikolaevna!

Om ditt erbjudande ?r giltigt, n?sta vecka (fr?n 6 juni till 10 juni) kan jag komma n?r som helst som passar Elena Petrovna.

Jag kommer att vara mycket tacksam om du informerar mig om Firsovas beslut.

V?nliga h?lsningar,

Vadim Tatarenko

AIG f?retagsledare

[e-postskyddad]

Brev med beg?ran om kontakt

?mne: Elena Firsovas telefonnummer
Data: 2016-06-25
Fr?n: Cherkesov Ilya
Till: Ivanova Galina

K?ra Galina Nikolaevna!

Tack igen f?r m?tet och det konstruktiva samtalet.

Jag skulle vara mycket tacksam om du skickar den till angiven adress eller meddelar mig per telefon.

Tack p? f?rhand!

V?nliga h?lsningar,

Vadim Tatarenko

AIG f?retagschef
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[e-postskyddad]

Svarsbrev p? ett aggressivt brev fr?n en klient

Aggressivt brev fr?n klienten:

?mne: Du var helt galen!
Data: 2016-02-20
Fr?n: Petrov Andrey
Till: [e-postskyddad]

Hur kan jag f? tillbaka pengarna jag betalade f?r din j?kla tj?nst. Jag spenderar hellre det p? n?got annat ?n ditt pornografiska system. Anv?nd din j?kla servis.tutu.net sj?lv.

Andrey Petrov

Svara p? ett aggressivt kundbrev

En klyscha f?r att uttrycka en beg?ran om att inte anv?nda svordomar i korrespondens:
F?rs?k att inte anv?nda ol?mpligt spr?k. Det bidrar inte till en konstruktiv l?sning av fr?gan.
Vi informerar dig om att vi f?rbeh?ller oss r?tten att inte svara p? brev som inneh?ller vulg?rt eller of?rsk?mt spr?k riktade till f?retaget eller dess personal.

Brev om avslag

Kundbrev

God dag, Andrey!

Jag skriver till dig med en formell beg?ran.

V?rt f?retag levererar industriell utrustning, s?v?l som reservdelar till livsmedelsindustrif?retag. Sedan 2010 har vi varit dina stamkunder.

Vi tackar p? f?rhand f?r din f?rst?else och ditt st?d!

V?nliga h?lsningar,

Marknadschef

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[e-postskyddad]

Prov 1. Brev om avslag p? en kunds beg?ran

Prov 2

?mne: Om upps?gning av samarbete
Data: 2016-03-20
Fr?n: [e-postskyddad]
Till: Petrenko Ivan

K?ra Ivan Nikolaevich!

Vi var glada ?ver att samarbeta med ditt f?retag i 7 ?r. Vi har alltid varit n?jda med den goda serviceniv?n och kvaliteten p? produkterna. Under det senaste ?ret har dock ett antal incidenter intr?ffat, s?som regelbundna brott mot leveranstider, otillfredsst?llande kvalitet p? varor och felaktig inst?llning hos ditt f?retags anst?llda till dessa situationer. Som ett resultat av allt detta har v?r interaktion n?tt en ?terv?ndsgr?nd.

I detta avseende ?r vi tyv?rr tvungna att avsluta samarbetet med dig n?r avtalet l?per ut. Tack f?r ?ren av tj?nst.

V?nliga h?lsningar,

Direkt?r
LLC "Makulatura"

Malakhov Gennadij Viktorovich
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[e-postskyddad]

_____________________________________________________________________________________________

Prov 3

Ang?ende: V?gran att betala ers?ttning
Data: 2015-06-20
Fr?n: aig.ru
Till: Evgeny Knysh

K?ra Evgeniy!

Tack f?r ditt l?ngsiktiga samarbete med v?rt f?retag!

Till v?r beklagande ?r vi tvungna att v?gra att betala er erforderlig ers?ttning p? ett belopp av... rubel.

F?r tillf?llet har bolaget fastst?llt ett annat f?rfarande f?r att fatta beslut om f?rs?kringsers?ttning, som du har blivit informerad om flera g?nger.
(Se bifogad f?r en kopia av denna varning.)

Dessutom ?r kraven nr 4-6 som du angett i skadeanm?lan inte f?rs?kringar, eftersom paragraferna 12.1-12.2 i avtalet har brutits.

Vi f?rst?r din situation v?l och om du vill undvika liknande prejudikat i framtiden erbjuder vi dig att sluta ett ytterligare avtal med v?rt f?retag som g?r att du kan kompensera f?r f?rluster i samband med aff?rsrisker liknande dina. (Se till?ggsavtal i bilagan)

Vi hoppas p? er f?rst?else och fortsatt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

AIG Manager

Tuchkov Vladimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[e-postskyddad]

Svarsbrev p? ett motiverat klagom?l

?mne: Svar p? klagom?let.
Data: 2016-12-05
Fr?n: [e-postskyddad]
Till: Anna Kolesnikova

K?ra Anna!

P? v?gnar av hela teamet i v?r fabrik vill jag uttrycka min uppriktiga ?nger och be om urs?kt f?r den nuvarande situationen.

V?r fabrik har arbetat stabilt och effektivt p? marknaden f?r s?mnad och reparation av kl?der i m?nga ?r.

Din situation relaterar till s?llsynta fall, som ?r skyldiga till den s? kallade m?nskliga faktorn.

Vi gjorde en utredning och de som var ansvariga f?r att ha brutit mot tidsfrister och elakheter straffades. Enligt order fr?n fabriken den 13 april 2016 nr 78/2 blev skiftf?rman V.V Volkova tillr?ttavisad, sk?raren A.P. Gusev ?verf?rdes som skr?ddare till teamet f?r s?mnad av ytterkl?der f?r m?n.

Administrationen har vidtagit br?dskande ?tg?rder f?r att fullf?lja din best?llning. Han kommer att vara redo 15.05.2016. N?r som helst som passar dig kommer kuriren att leverera den till den adress du angett.

Tro mig, vi ?r lika missn?jda med den nuvarande situationen som du ?r!

I aff?rsdokumentfl?de anv?nds formatet f?r f?rfr?gningsbrev mycket ofta n?r det finns ett behov av att inh?mta samtycke fr?n den andra parten eller en viss tj?nst fr?n den. F?rdiga prover och exempel f?r olika situationer, samt regler f?r att komponera s?dana brev, finns i den h?r artikeln.

Traditionen och reglerna f?r att uppr?tta ett f?rfr?gningsbrev har utvecklats uteslutande inom praktisk dokumenthantering - d.v.s. Det finns inga blanketter eller instruktioner godk?nda p? lagstiftande niv?. Men i allm?nhet b?r f?ljande struktur f?ljas:

1. Som vanligt fylls f?rst "huvudet" i, vilket anger det fullst?ndiga namnet p? den s?ndande organisationen med motsvarande kontaktinformation, samt namnet p? en specifik anst?lld (vanligtvis f?retagets direkt?r) och namnet p? mottagaren organisation.
2. D?refter f?ljer sj?lva texten som best?r av en beskrivning av situationen och motivering till beg?ran. Texten ska vara s? kort som m?jligt – vanligtvis r?cker det med 1-2 stycken. Det ?r viktigt att ange din beg?ran specifikt och entydigt s? att samtalspartnern tydligt f?rst?r k?rnan i ditt ?verklagande.
3. Detta f?ljs av underskrift, utskrift av underskrift och datum f?r sammanst?llning.

S?ledes ?r den utformad enligt standardversionen f?r s?dana dokument - formul?ret ges nedan.

Det f?rdiga provet kan anv?ndas som exempel.

NOTERA. Beslutet att ange eller inte ange titeln p? dokumentet (dvs att skriva "Letter of Request" i mitten) fattas av avs?ndaren sj?lv. Vanligtvis ?r detta n?dv?ndigt i de fall d?r det ?r l?mpligt att betona dokumentets karakt?r och syftet som ett f?retag f?rs?ker uppn? fr?n ett annat.

Eftersom vi i det h?r fallet talar om det faktum att ett f?retag r?knar med n?gon f?rm?n eller till och med en eftergift fr?n sin partner, b?r naturligtvis skrivandet av brevet, dess utf?rande och till och med dess utskick tas p? st?rsta allvar. Alla detaljer kan g?ra intryck, s? det ?r b?ttre att ta h?nsyn till ?ven de till synes obetydliga nyanserna:

1. F?rst och fr?mst ?r det b?ttre att skicka det med fysisk post - vanlig rysk post eller, ?nnu b?ttre, en privat organisation som levererar korrespondens fr?n d?rr till d?rr och mycket snabbare. Ett meddelande i elektronisk form, eller ?nnu mer skickat via fax, uppfattas ofta mer opersonligt, som spam.
2. Dessutom till?ter den fysiska metoden f?r dokumentutf?rande (dvs. som vanlig post) dig att g?ra ett gynnsamt intryck p? bekostnad av dyrare papper, kuvert, frim?rke och andra registreringsmetoder.
3. F?r att skriva texten v?ljs alltid ett f?retagsbrevpapper - detta g?r att du kan g?ra f?rfr?gan mer officiell.
4. Det ?r b?ttre att undvika uppenbar klerikalism i texten - d.v.s. stabila ord och uttryck som ?r vanligt f?rekommande i f?retagsmilj?n. De bokstavligen "torkar" ber?ttelsen och g?r ett allm?nt negativt intryck. De kan enkelt ers?ttas med mer ursprungliga alternativ - till exempel "T?nk p?" med "Jag hoppas p? din f?rst?else och hj?lp med att l?sa det h?r problemet."
5. Slutligen ?r det v?rt att generellt h?lla fast vid traditionerna f?r aff?rskorrespondens, d.v.s. Texten ?r till ?verv?gande del skriven i en officiell aff?rsstil. Det b?r inte finnas n?gra lyriska utvikningar, alltf?r komplexa syntaktiska strukturer eller tvetydiga (i betydelse) fraser. Man b?r vara noga med att g?ra det mycket l?tt f?r samtalspartnern att uppfatta budskapet – b?de vad g?ller f?rst?else och psykologiskt.

R?D. Om det ?r m?jligt att skriva texten f?r hand ?r det b?ttre att anv?nda den h?r metoden. Ett handskrivet brev g?r att det sticker ut fr?n alla andra. Det ?r dock b?ttre att anf?rtro skrivandet till en specialist som kan kalligrafitekniker.

Olika sorter

Beroende p? den specifika situationen finns det olika bokstavsalternativ. De flesta f?rfr?gningar g?ller ekonomiska fr?gor - till exempel att ge rabatt, minska betalningen f?r en tj?nst eller skjuta upp. En minoritet av beg?randebreven ?gnas ?t hj?lp med att l?sa vissa andra fr?gor. De vanligaste fallen och f?rdiga exemplen p? brev diskuteras nedan.

Om f?rdelningen av medel

En beg?ran om att tilldela pengar ?ven f?r v?lg?rande ?ndam?l ?r en ganska allvarlig beg?ran. D?rf?r ?r det viktigt att vid utarbetandet beskriva situationen s? specifikt som m?jligt och dessutom tydligt ange vad pengarna beh?vs till och av vilken anledning de inte kan tas fr?n en annan k?lla.

N?r du kompilerar kan du anv?nda detta exempel som grund.

Fr?n NPO "Rainbow"

Suppleant i den lagstiftande f?rsamlingen

St Petersburg Miloshnikov I.N.

K?ra Ilya Nikolaevich! Direkt?ren f?r den ideella organisationen Rainbow v?lkomnar dig.” V?r organisation grundades 2012 och har under alla dessa ?r kontinuerligt gett ekonomiskt st?d till barn som lider av akuta former av leukemi. Huvudinriktningen f?r v?r verksamhet ?r ink?p av l?mpliga l?kemedel och komplexa operationer.

Under alla dessa ?r var den huvudsakliga finansieringsk?llan f?r v?r verksamhet LLC "..."-f?retaget. Men i april i ?r 2017 minskade finansieringsvolymen kraftigt, och f?r tillf?llet kan vi inte genomf?ra v?lg?renhetsevenemang i samma volym.

Enligt v?ra uppgifter b?r fondens ?rliga budget, med h?nsyn till privata donationer, vara 10 miljoner rubel. P? grund av upps?gningen av finansieringen ?r det s?ledes n?dv?ndigt att t?cka skillnaden i m?ngden 8 miljoner rubel. ?rligen. Vi hoppas p? din hj?lp, eftersom det f?r n?rvarande inte ?r m?jligt att hitta sponsorer.

Med v?nliga h?lsningar, Svetozarov V.K.

Om leverans av varor

H?r g?ller det att visa sitt intresse och vilja att samarbeta. D?rf?r m?ste du hitta de r?tta orden s? att din samtalspartner ?r genomsyrad av f?rtroende och fattar ett l?mpligt beslut. Du kan ta detta exempel som grund.

Generaldirekt?r f?r LLC "..."

Nekrasov N.K.

Fr?n direkt?ren f?r LLC "..."

Elizarova V.M.

H?lsningar, Nikolai Konstantinovich! P? den regionala jordbruksutst?llningen, som ?gde rum i maj i ?r, blev v?rt f?retag intresserad av proverna p? maskiner och utrustning som erbj?ds av er.

Vi vill inleda samarbetet med dig genom att leverera ett provparti med varor (hela listan bifogas som ett separat dokument till detta brev). Vi garanterar snabba betalningar f?r varor och tj?nster. Vi uttrycker v?rt hopp om ett l?ngsiktigt och ?msesidigt f?rdelaktigt samarbete.

V?ra kontaktuppgifter:

Med v?nlig h?lsning, Elizarov V.M.

Om att ge rabatter

F?r n?rvarande ?r detta en ganska vanlig typ, eftersom de ekonomiska f?rh?llandena har f?rs?mrats p? m?nga s?tt. Erfarenheten visar att att ?vertyga en motpart att ge rabatt fungerar s?rskilt bra i f?ljande fall:

• om f?retag har samarbetat under en l?ngre tid, till exempel mer ?n ett ?r;
• om en stor m?ngd varor k?ps in p? en g?ng.

till VD

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Fr?n direkt?ren f?r Veres LLC

Alexandrova K.N.

Hej, Gennady Viktorovich. Vi ?r glada ?ver att kunna konstatera att v?ra f?retag har samarbetat i mer ?n 2 ?r. Vi uttrycker v?r tacksamhet till dig f?r den genomg?ende h?ga kvaliteten p? dina tj?nster, s?v?l som f?r din hj?lp med att l?sa ett antal aktuella fr?gor.

Vi tror att det inte ?r n?gon hemlighet f?r dig att den ekonomiska situationen i v?r marknadsnisch har f?rs?mrats avsev?rt under det senaste ?ret. Tyv?rr upplever vi f?r tillf?llet en viss brist p? inkomst, vilket ?r f?rknippat med en minskning av kvartalsvinsten.

I samband med dessa omst?ndigheter hoppas vi p? din f?rst?else och ditt samtycke f?r att ge en rabatt p? 10 % p? tj?nster som kommer att tillhandah?llas under n?sta kalender?r 2018. Naturligtvis ?r en s?dan ?tg?rd tillf?llig och vi f?rbinder oss till fullt samarbete p? ?msesidigt f?rdelaktiga villkor om den ekonomiska situationen stabiliseras.

Med v?nlig h?lsning, Alexandrov K.N.

Om hyress?nkning

I det h?r fallet kommer motiveringen f?r din beg?ran i brevet att vara ungef?r densamma som diskuterades i f?reg?ende exempel.

till VD

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Fr?n direkt?ren f?r Veres LLC

Alexandrova K.N.

Hej, Gennady Viktorovich. Under r?kenskaps?ret som avslutades 2016 led v?rt f?retag f?rluster som ?vertr?ffade f?rv?ntningarna med 10 %. Vi tvingas erk?nna att v?rt f?retag har drabbats av finanskrisen. Detta ?terspeglas i ett minskat kundfl?de med 15-20 % av ?garna.

I detta avseende hoppas vi p? ditt avtal om att ge 10 % rabatt p? hyran. Observera att vi ?r ganska stora hyresg?ster och samtidigt, under hela v?rt fem?riga samarbete, till?t vi inte en enda f?rsening av betalningen och fyllde ?ven i alla andra villkor i kontraktet. Vi utg?r fr?n att denna ?tg?rd ?r tillf?llig, s? vi ?r redo att forts?tta betala avgiften i sin helhet s? fort marknadsl?get stabiliseras.

Med v?nlig h?lsning, Alexandrov K.N.

Om uppskjuten betalning

I det h?r fallet ?r det viktigt att erk?nna att du verkligen inte gjorde betalningen i tid och f?rklara orsaken i detalj. Naturligtvis m?ste du noggrant ange ?terbetalningsvillkoren f?r hela beloppet.

Till direkt?ren f?r LLC "Gruzodar"

Vakulov N.Yu.

Fr?n direkt?ren f?r Parabolia LLC

Aksakova T.G.

Hej, k?ra Nikolai Yurievich. I september 2017 betalade vi inte n?sta betalning f?r dina tj?nster till ett belopp av 100 000 rubel. Vi meddelade dig officiellt en m?nad i f?rv?g om om?jligheten att g?ra en betalning. Vid denna tidpunkt klarg?r vi att f?retaget har hittat medel att betala. Vi ber dig att tillhandah?lla en avbetalningsplan f?r tv? m?nader: oktober och november (50 000 rubel vardera).

Vi skyr inte f?r v?ra ekonomiska ?taganden och skulder och uppm?rksammar dig p? att vi under alla 3 ?r av v?rt samarbete aldrig har brutit mot avtalet. Vi hoppas p? er f?rst?else och ser fram emot ytterligare ?msesidigt f?rdelaktigt samarbete.

Med v?nlig h?lsning, Aksakov T.G.

V?nligen betala f?r ett annat f?retag

S?dana ?nskem?l kan uppst? i de fall ett f?retag ?tar sig att uppfylla ett annat f?retags ekonomiska f?rpliktelser under vissa f?ruts?ttningar. Du kan anv?nda den h?r mallen som ett exempel.

IP Blagodarova A.K.

fr?n IP Inina A.A.

Hej k?ra Anatoly Konstantinovich. Som du vet har du en skuld till mig p? 100 000 rubel. Under det senaste r?kenskaps?ret har jag ocks? ?dragit mig en skuld till 3 f?retag till ett belopp av 50 000 rubel. Jag f?resl?r att du betalar min skuld i sin helhet. F?r min del garanterar jag tillhandah?llandet av avbetalningsplaner f?r hela saldot av din skuld under en period av 6 m?nader.

Med v?nliga h?lsningar, Inin A.A.

Om hj?lp med att l?sa problemet

Slutligen, om du beh?ver l?sa ett specifikt problem kan du skriva f?ljande text:

IP Nikanorov V.R.

Fr?n direkt?ren f?r Good Solutions LLC

Abdulova V.N.

K?re Vladimir Romanovich, jag leder en v?lg?renhetsorganisation som organiserar ny?rshelger f?r barn fr?n l?ginkomstfamiljer. Som vi l?rde oss fr?n ?ppna k?llor s?ljer du konfektyrprodukter. Vi ber dig att organisera leveransen av ny?rsg?vor i m?ngden 1000 stycken f?r 20 evenemang.

F?r v?r del garanterar vi att uttrycka skriftlig och muntlig tacksamhet till dig och l?mna positiv feedback i alla organisationer, p? din beg?ran.

Med v?nlig h?lsning, Abdulova V.M.

Enligt Storbritanniens Direct Marketing Association genererade varje ?1 som spenderades p? e-postmarknadsf?ring 2015 ?38 i geng?ld. Vill uppn? samma resultat, men vet inte hur skriver man ett brev till en kund?Anv?nd sedan det b?staexempel p? brev till kunder,som vi har samlat in ?t dig i denna recension.

Hur man skriver ett brev till en kund p? r?tt s?tt

Man t?nker p? sina kunder hela tiden, men det ?r inte ?msesidigt. F?r att f?nga deras uppm?rksamhet och komma f?re dina konkurrenter m?ste du regelbundet p?minna dig sj?lv. E-post g?r detta mycket bra. Enligt f?rfattarna till Pipedrive-bloggen finns det flera knep som kan fungera till din f?rdel:

1. T?lamod och mer t?lamod. Ta din potentiella k?pare n?rmare aff?ren gradvis genom att regelbundet skicka honom.
2. Kom ?verens om strategi att skicka brev till kunder med marknadsavdelningen, f?r att inte vara f?r p?tr?ngande och inte t?ppa till kundens brevl?da med upprepad information.
3. Anv?nd ett CRM-system. Det kommer att f?renkla den tekniska sidan av kommunikationen med kunder och p?skynda arbetet med post.

Ett CRM-system ?r ett bekv?mt program som hj?lper till att h?lla register ?ver kunder och transaktioner, registrerar alla samtal och hj?lper ocks? till att enkelt organisera korrespondens med kunden. Till exempel integreras programmet med posttj?nsten (du kan ansluta ett obegr?nsat antal brevl?dor) och l?ter dig spara korrespondenshistoriken direkt p? motpartens kort. Om en ny kund har skrivit till dig kan du skapa ett dealkort direkt fr?n det inkommande brevet.

Och nu det mest intressanta: f?r att skicka ett brev till en kund fr?n CRM beh?ver du inte ens skriva text. Med hj?lp av dokumentdesignern kan du skapa en upps?ttning brev f?r alla tillf?llen och skicka dem till kunder med tv? klick. SalesapCRM kommer att infoga kundens namn och annan data i e-postmeddelandet. Vill veta mer? Tryck sedan p? .

Brev till kunder: exempel och f?rdiga prover

Vi har sammanst?llt ett urvalaff?rsbrev till kunder,som du kan ta som prov. Allt du beh?ver g?ra ?r att l?gga till detaljer till dem.

1. Skriver du till en potentiell kund f?r f?rsta g?ngen? Skicka detta korta meddelande:

Bokstavs?mne: Kanske ?r du v?r nya kund

Hall?, [Namn].

Vi [kort information om f?retaget].

Om detta intresserar dig ?r jag redo att diskutera m?jligheten till samarbete. L?t oss veta vilken tid som passar dig att ringa.

[Signatur]

2. Ber?tta f?r din potentiella kund om din framg?ngsrika erfarenhet av samarbete med hans konkurrenter:

Bokstavs?mne: H?ll koll p? dina konkurrenter

Hall?, [Namn].

Vi arbetar framg?ngsrikt med [konkurrent till X och Y] V [verksamhetsomr?de] redan [s? mycket tid] och tillsammans n?dde vi goda resultat. Du kan hitta detaljerad information om dem h?r [l?nk till ?rende/recension].

Vi blir glada om du g?r med oss.

[Signatur]

3. Om du fick kontakter med potentiella kunder vid ett aff?rsevenemang, skicka demerbjudande brevs?danprov:

Bokstavs?mne: Mer om v?rt f?retag

Hall?, [Namn].

Jag hoppas att du ocks? gillade det [h?ndelse], och vill tacka dig f?r ditt intresse f?r [F?retagsnamn].

Jag bifogar mer detaljerad information om v?rt f?retag. Jag diskuterar g?rna alla dina fr?gor ?ver telefon.

[Signatur]

P?minnelsebrev

4. En tid efter s?ndning brev till kunder som erbjuder tj?nster eller ytterligare information p?minn om dig sj?lv:

Bokstavs?mne:?r det n?got du vill diskutera?

Hall?, [Namn].

Jag hoppas att du haft m?jlighet att l?sa mitt tidigare brev och bli mer bekant med [ytterligare information].

Har du n?gra fr?gor eller funderingar kring mitt f?rslag? Jag diskuterar dem g?rna via telefon eller personligen. N?r hinner du med detta?

[Signatur]

5. Om du kan visa effektiviteten av ditt f?rslag med siffror, dela dem sedan brev till f?retagets kunder. Fakta ?vertygar b?ttre.

Bokstavs?mne: N?gra fakta som du kanske inte k?nner till [F?retagsnamn]

Hall?, [Namn].

Jag skickade nyligen ett brev till dig om [F?retagsnamn], och jag tror att vi kan vara anv?ndbara [ditt bolag].

V?ra kunder ser tillv?xt [ange indikatorer] n?r den anv?nds [namn p? produkt och tj?nst]. Vi erbjuder ocks? [ber?tta om kampanjer] Och [n?mn andra bra erbjudanden].

Om du vill veta mer, v?nligen meddela oss s? ordnar vi f?rhandlingar per telefon eller personligen.

Jag ser fram emot ditt svar.

[Signatur]

6. Erbjud kunderna en provperiod eller gratisprover. K?pare ?r mer villiga att g?ra en aff?r om de testar produkten f?rst.

Bokstavs?mne: Present till ditt f?retag

Hall?, [Namn].

F?r n?gra dagar sedan skickade jag information om [produktens namn] och nu f?resl?r jag att prova det i handling.

Jag har skapat/bifogat n?gra g?stinloggningar/gratisprover/kuponger som kan anv?ndas f?r att komma ?t/ta emot [produkt eller tj?nst]. Dela dem med dina kollegor. Det skulle vara intressant att h?ra deras ?sikt.

Jag diskuterar g?rna allt mer i detalj via telefon eller personligen. Jag ?r s?ker p? att vi verkligen kan vara anv?ndbara f?r dig [verksamhetsomr?de].

[Signatur]

7. Om du inte ?r s?ker p? att du korresponderar med en anst?lld som ?r beh?rig att f?rhandla, be honom hj?lpa till att n? beslutsfattaren:

Bokstavs?mne: Jag hoppas att du kan h?nvisa mig till r?tt person

Hall?, [Namn].

F?r n?gra dagar sedan skickade jag ett brev till dig om [f?retag eller produkt] och nu tvivlar jag p? att jag kommit till r?tt adress.

?r det du som fattar beslut i fr?gan som intresserar mig? Om inte, kan du hj?lpa mig att kontakta r?tt person p? ditt f?retag?

V?ntar p? ditt svar.

8. Anv?nd den h?r texten i brevet till klienten om du efter ett m?te med honom vill fr?ga om hans framtidsplaner:

Bokstavs?mne: Dina planer

Hall?, [Namn].

Tack f?r din tid. Nu skulle jag vilja veta hur du ser p? den fortsatta diskussionen om v?r fr?ga.

Om du fortfarande ?r intresserad, meddela oss om dina planer.

V?ntar p? ditt svar.

[Signatur]

9. Efter ett m?te med kunden, p?minn honom om f?ljande stadier av f?rhandlingar:

Bokstavs?mne: Handlingsplan f?r den n?rmaste framtiden

Hall?, [Namn].

Tack f?r att du tog dig tid - dagens m?te var mycket produktivt. L?t mig kort p?minna dig om vad vi kommer att g?ra h?rn?st:

[Datum f?r]: Jag kommer att skicka dig [kontrakt/full upps?ttning dokument].

[Datum f?r]: Du kommer att vidarebefordra dina kommentarer och ?nskem?l till mig.

[Datum f?r]: Vi kommer att g?ra alla slutliga ?ndringar och underteckna avtalet.

Om du beh?ver diskutera n?got f?re detta datum, v?nligen meddela mig.

10. Komponeras?danbrev till klienten, om han under m?tet ville f? ytterligare information:

Bokstavs?mne: Information om din f?rfr?gan

Hall?, [Namn].

Vi var glada ?ver att personligen tr?ffa representanter f?r din organisation. Jag lovade att skicka ytterligare information om [fr?ga]- de finns i den bifogade filen.

Redo att svara p? alla fr?gor. Ring mig g?rna p? [nummer] n?r som helst eller skriv till den h?r adressen.

Nuf?rtiden ska alla kunna skriva brev. Detta ?r trots allt oundvikligt f?r alla personer med utbildning. Alla har inte talangen att skriva brev. Men genom att k?nna till de grundl?ggande reglerna kan du utveckla f?rm?gan att skriva bra och intressanta brev. S?rskilt om dessa regler ?r ganska enkla. I den h?r artikeln kommer du att l?ra dig hur du skriver aff?rs- och personliga brev korrekt. L?t oss titta p? de olika alternativen f?r bokst?ver och viktiga punkter i deras design.

Hur man skriver aff?rsbrev korrekt

Ett formellt eller aff?rsbrev ?r vanligtvis avsett att uppr?tth?lla aff?rsrelationer mellan f?retag och deras anst?llda eller kunder. Ett aff?rsbrev har m?nga varianter. Till exempel:

• Tackbrev
• Rekommendationsbrev
• F?ljebrev
• Garantibrev
• Brev till presidenten
• Servicebrev
• Informationsmail
• Grattis brev
• Kravbrev
• Klagobrev
• Inbjudningsbrev

Vi skickar i huvudsak det eller det aff?rsbrev till h?gre uppsatta personer eller med f?rfr?gan, d.v.s. Det ?r tydligt riktade brev som skickas med ett specifikt syfte. M?let ?r att s?kerst?lla att brevet f?rst?s p? r?tt s?tt. Vi best?mmer till exempel hur vi ska skriva ett tackbrev korrekt s? att det f?rst?s att vi tackar; vi funderar p? hur man skriver formella brev korrekt, s? att de ?r anv?ndbara, s? att de f?rst?s korrekt av adressaten. D?rf?r ?r det v?ldigt viktigt att veta hur man skriver ett brev korrekt. Du kan hitta ett exempel f?r att skriva aff?rsbrev p? l?nken Professionella aff?rsbrevmallar.

Nedan kommer vi att titta p? de grundl?ggande reglerna f?r att skriva aff?rsbrev.

Brevet ska inte vara ansiktsl?st

Har du n?gonsin undrat hur man skriver e-postmeddelanden korrekt? En f?retagares e-postinkorg ?r ofta fylld med olika typer av skr?ppost. Din f?rsta prioritet n?r du skriver ett formellt brev kommer att vara att f? det uppm?rksammat och inte skickas till skr?ppostmappen.

F?rst b?r du g?ra f?rfr?gningar om f?retaget dit du vill skicka ditt brev. Du m?ste ha maximal information om din partner. N?r uppgifterna om f?retaget ?r k?nda kan du b?rja skriva brevet. Alla aff?rsm?n kommer att bli glada om ett brev v?nder sig till honom personligen, och inte till den kommersiella avdelningen p? f?retaget d?r han arbetar, till exempel. Att tilltala mottagaren med namn kommer f?rst och fr?mst att visa din respekt f?r personen och, naturligtvis, framkalla positiva k?nslor hos honom, som helt enkelt inte kan l?ta bli att ?lska honom f?r dig. N?r allt kommer omkring, hur kan du starta ett samtal med en potentiell partner om aff?rsf?rslag om du inte har tagit dig tid att ta reda p? hans efternamn, f?rnamn och patronym.

Om du inte kunde ta reda p? adressatens namn, skriv under inga omst?ndigheter: "Uv. gen. direkt?r!”, ”Uv. kommersiell dir. f?retag! Det finns ingen plats f?r s?dana f?rkortningar i ett aff?rsbrev. Ord som "k?ra", "herre", "prefekt" etc. m?ste skrivas i sin helhet. Annars kan det inte vara tal om respekt.

Brevet m?ste ha en titel

Rubriken beh?vs f?r att kortfattat avsl?ja brevets inneh?ll. P? s? s?tt kommer mottagaren att kunna behandla och sortera brevet utan problem. Varje officiell organisation f?r dussintals brev varje dag om helt andra fr?gor. D?rf?r finns det ingen chans att ditt brev uppm?rksammas. D?rf?r, om din titel inneh?ller anv?ndbar information, kan den vara av intresse f?r en potentiell partner. F?rst?r du nu varf?r det ?r viktigt att skriva officiella brev korrekt?

Hur man g?r ett bra intryck

F?rs?k att l?gga till en introduktion till ditt brev som uttrycker en komplimang till mottagaren. Till exempel hur glad du skulle vara att f? ?ran att arbeta med ett s? bra f?retag.

Vad ska man undvika

Undvik direktivfraser

Ist?llet f?r frasen "Om du ?r intresserad av v?rt erbjudande, d? ska du kontakta mig per telefon...", ?r det b?ttre att skriva "F?r att diskutera erbjudandet har du m?jlighet att kontakta oss per telefon...". En direktivfras kan psykologiskt v?nda en person mot dig. En s?dan fras kan visa mottagaren din brist p? sj?lvf?rtroende och arrogans. Och om du skriver ett rekommendationsbrev skulle det vara korrekt att "f?resl?" och inte p?tvinga, f?r att inte skapa intrycket av att du ut?var press, ingen kommer att gilla det.

V?lj r?tt verb

Anv?nd perfekta verb. Till exempel skapat, f?rdigst?llt, gjort, utvecklat, ?kat osv. Men verb som utf?ra, delta, arbeta, producera talar inte om att uppn? resultat. Detta ?r sv?rt att ta h?nsyn till n?r du skriver brev p? fr?mmande spr?k, s? intressera dig f?r ett visst spr?ks regler i f?rv?g f?r att till exempel veta hur man skriver ett engelskt brev korrekt.

Anv?nd brevpapper

Att anv?nda brevpapper ?r n?dv?ndigt ?ven om du skickar ett e-postmeddelande. Vad ?r ett brevpapper? Brevhuvudet m?ste inneh?lla ditt f?retags namn, adress, telefon, fax, f?retagslogotyp och chefens underskrift. Denna punkt ?r viktig f?r att korrekt skriva ett garantibrev eftersom du p? s? s?tt visar att du ?r ?ppen och ansvarig f?r ditt f?retag.

Skicka ett brev med posten

N?r du skickar ett aff?rsbrev ?r det b?ttre att ?verge fax och e-post. Det idealiska alternativet skulle vara att skicka en kurir med ett brev s? att han kan l?mna det personligen till chefen. Se d?rf?r till att ta hand om ett m?rkeskuvert. F?rresten, om du skickar dokument f?r att f? n?gon position, var inte lat f?r att ta reda p? hur man skriver ett f?ljebrev korrekt, arbetsgivaren kommer att uppskatta det.

Hur man skriver personliga brev korrekt

Ett personligt brev kan vara ett brev till en v?n eller ?lskad, ett brev p? engelska till en brevv?n utomlands, ett k?rleksbrev eller ett e-postmeddelande p? ett socialt n?tverk. Mottagaren kommer alltid att bli glad ?ver att f? ditt brev om det ?r skrivet korrekt och intressant. N?r du kommunicerar via korrespondens kan du anv?nda v?nliga ord som du ofta sk?mdes ?ver att s?ga till dina n?ra och k?ra under en konversation. Personliga brev ?r mycket l?ttare att skriva ?n officiella, men det betyder inte att du inte beh?ver veta hur man skriver ett brev till en v?n eller ?lskad.

Respektera mottagaren

Om du skickar ett brev med posten, anv?nd inte en bit papper som rivits ur en anteckningsbok f?r texten. V?lj papper av bra kvalitet. Och gl?m inte att skriva adressen r?tt!

Grundl?ggande regler

Brevet b?r b?rja med ett ?verklagande. Placera ditt meddelande i mitten av raden. Huvudtexten ?r skriven 2 cm under adressen, indragen samma avst?nd fr?n arkets v?nstra kant. F?rs?k att h?lla detta avst?nd genom hela brevet. Om arket tar slut, ta ett andra tomt papper. Skriv inte p? b?da sidor av arket!

Undvik korrigeringar

Kom ih?g att ?verstrukna linjer eller korrigeringar kan f? ditt skrivande att se extremt slarvigt ut. D?rf?r b?r du f?rst ta dig tid att skriva ett utkast.

Dekor

Brevets text ska vara l?sbar och inte s?rskilt liten. Anv?nd samma pasta eller bl?ck genom hela ditt brev. Var noga med att l?mna din signatur i slutet. Efter signaturen, vid behov, placera en efterskrift (P.S.). Bokst?ver ?r vikta med texten inuti!

Efter att ha skrivit brevet

Du ska inte skriva ett brev p? d?ligt hum?r. Om negativa k?nslor redan finns p? papper, skicka inte detta brev. B?ttre att skriva om det n?sta dag. Att skriva ett k?rleksbrev korrekt inneb?r trots allt att leverera trevliga positiva k?nslor till mottagaren och inte f?rst?ra hans hum?r med negativa uttalanden.

I alla organisationer utg?r brev majoriteten av inkommande och utg?ende dokumentation. Det finns m?nga typer av dessa dokument, och f?r var och en av dem finns det ett antal regler f?r utf?rande. Eftersom brev ?r den vanligaste typen av f?rvaltningsdokumentation ?r det oerh?rt viktigt att veta hur man sammanst?ller dem korrekt.

Fr?n den h?r artikeln kommer du att l?ra dig:

Korrekt formatering av bokst?ver ?r framg?ngen f?r hela f?retaget

Aff?rsbrev (eller officiella) anses vara de som tj?nar till att kommunicera f?retaget med externa strukturer. Dessutom, ?ven efter att n?gon muntlig ?verenskommelse har n?tts mellan chefen f?r organisationen och en aff?rspartner eller kund, f?reskriver etikettreglerna bekr?ftelse av detta avtal. Detta kan i sin tur redan betraktas som en garanti.

Typer av aff?rsbrev

1. Information - skapad f?r att f?rmedla viss information.

Genom utf?rda funktioner

1. Initiativ - delas in i de som kr?ver ett svar och de som inte kr?ver ett svar. Exempel: beg?ran, klagom?l, meddelande, p?minnelse, .

2. Svarsbrev.

Baserat p? adressaten

1. Vanligt - skickas vanligtvis till endast en mottagare.

2. Cirkul?r - de som en avs?ndare skickar till flera mottagare.

Enligt avreseformen

Struktur f?r ett servicebrev

Texten i ett v?lskrivet aff?rsbrev best?r av: ?verklagande, inledande och huvuddelar samt avslutning.

?verklagande.

Detta ?r den viktigaste delen f?r kommunikations?ndam?l. S?ledes, tack vare den korrekt valda adressformen, kan du inte bara locka adressatens uppm?rksamhet, utan ocks? s?tta den allm?nna tonen f?r vidare kommunikation. Om brevet inte ?r adresserat till en specifik person, kan adressen utel?mnas i andra fall, det ?r vanligt att anv?nda standardspr?kformler - till exempel "K?ra Sergei Ivanovich!", "Herr regeringens ordf?rande!" Uppropet ?r skrivet mitt p? raden.

Inledande del.

I b?rjan av brevet ?r det n?dv?ndigt att ange sk?len och sk?len f?r dess utarbetande, det ?r ofta n?dv?ndigt att bekr?fta informationen med h?nvisningar till tredje parts dokument och fakta. Om det finns behov av att ange referenser ska detta g?ras i f?ljande ordning: aktens titel, f?rfattare, datum, registreringsnummer, titel.

Huvudsak.

Huvuddelen av brevet anger brevets huvudsakliga syfte. Denna del beskriver i detalj de n?dv?ndiga h?ndelserna, ger bevis eller analyserar situationen.

Slutsats.

Sammanfattningsvis ?r det vanligt att dra slutsatser i form av ?nskem?l, f?rslag, avslag eller yttranden. Man tror att ett servicebrev endast kan inneh?lla en sista del. Som regel slutar de med standarduttryck - till exempel "Jag hoppas p? ytterligare samarbete", "Med lyck?nskningar." Artighetsformeln placeras f?re attributet "signatur" och skiljs fr?n positionen med ett kommatecken.

N?r du skickar till f?rfattaren det ?r viktigt att ta h?nsyn till aspekter som t.ex:

• graden av bekantskap och arten av f?rh?llandet till adressaten;
• adressatens offentliga st?llning och dess f?rh?llande till f?rfattarens st?llning;
• situationen i vilken kommunikation ?ger rum - dess formalitet eller informalitet;
• etikett och standarder som antagits i ett visst f?retag.

Brevformat, exempel:

Formatera bokst?ver enligt GOST

Servicebrev ska utf?rdas p? s?rskilda blanketter i A4- eller A5-format beroende p? textens storlek. Det ?r till?tet att inte anv?nda blanketter endast i de fall upphovsm?nnen ?r flera f?retag samtidigt.

Krav p? brevformul?r, samt sammans?ttning av detaljer och utformningsregler finns i GOST R 6.30-2003 "Enade dokumentationssystem. Enhetligt system f?r organisatorisk och administrativ dokumentation. Dokumentationskrav."

I allm?nhet har f?retag r?tt att sj?lvst?ndigt utveckla brevformul?r, eftersom den angivna GOST ?r av r?dgivande karakt?r, men implementeringen av dess best?mmelser indikerar en h?g kultur att arbeta med dokument i organisationen. F?r vissa organisationer ?r GOST R 6.30-2003 obligatorisk: till exempel m?ste federala verkst?llande myndigheter alltid konsultera denna standard.

01 - Ryska federationens statsemblem;

02 - Vapensk?ld f?r en konstituerande enhet i Ryska federationen;

03 - Organisationsemblem eller varum?rke (servicem?rke);

04 - Organisationskod;

05 - Huvudregistreringsnummer (OGRN) f?r den juridiska personen;

06 - Skattebetalarens identifikationsnummer/orsakskod f?r registrering (TIN/KPP);

07 - Formul?rkod;

08 - F?retagets namn;

09 - Referensinformation om organisationen;

10 - Namn p? dokumenttypen;

11 - Datum f?r;

12 - Registreringsnummer;

14 - Plats f?r sammanst?llning eller publicering;

15 - Adressat;

16 - Godk?nnande st?mpel;

17 - Uppl?sning;

18 - Rubrik till texten;

19 - Kontrollm?rke;

20 - Text i dokumentet;

21 - Markera p? n?rvaron av ans?kan;

22 - Signatur;

23 - Godk?nnandest?mpel;

24 - Visumgodk?nnande;

25 - F?rseglingsavtryck;

26 - M?rkning p? bestyrkande av kopian;

27 - Markera om artisten;

28 - En anteckning om utf?randet av dokumentet och skicka det till filen;

29 - En anteckning om mottagandet av dokumentet av organisationen;

30 - Elektronisk kopia identifiering.

Formatera ett brev enligt GOST, exempel:

Formatera ett brev med en bilaga, exempel:

Regler f?r att skriva aff?rskorrespondens

Aff?rskorrespondens inneb?r anv?ndning av en officiell aff?rskommunikationsstil. Dess egenhet ligger i det faktum att deltagarna vanligtvis ?r juridiska personer som m?ste f?lja ganska strikta regler f?r kommunikation som antagits i organisationen (eller flera organisationer).

Det finns flera krav som g?ller f?r denna typ av kommunikation.

Standardisering av presentation. Idag finns det m?nga termer, speciella fraser och formler som ?r specifika f?r aff?rskorrespondens. Deras anv?ndning g?r att du kan minska f?rberedelsetiden avsev?rt, och f?rdiga m?nster hj?lper dig att undvika att sl?sa tid p? att leta efter termer som passar en viss situation. Standardisering underl?ttar avsev?rt uppfattningen av alla texter och optimerar hela dokumentfl?desprocessen.

Neutral ton.?terh?llsamhet och noggrannhet n?r du skriver brev ?r normen i officiell kommunikation. En neutral ton inneb?r en n?stan fullst?ndig fr?nvaro av uttrycksfulla eller k?nslom?ssigt laddade ord. Informationen ?r av rent officiell karakt?r av denna anledning ?r det n?dv?ndigt att utesluta fr?n texten till exempel ord med diminutiva suffix eller interjektioner. K?nslom?ssig undertext kan vara n?rvarande, men den b?r d?ljas bakom en neutral ton i presentationen.

Noggrannhet och entydighet i formuleringen. Mottagaren m?ste tydligt f?rst? och tolka inneb?rden av det material som riktas till honom. Textens noggrannhet beror som regel direkt p? den korrekt konstruerade kompositionsstrukturen och fr?nvaron av logiska fel. Servicebrevet ska vara tydligt genomt?nkt.

Kortfattadhet. Tack vare detta krav kommer f?rfattaren att avsev?rt kunna minska l?ngden p? hela dokumentet. Kortfattad presentation ?r f?rst och fr?mst eliminering av tal?verfl?d, ekonomisk anv?ndning av spr?kliga medel, fr?nvaron av on?diga upprepningar och ytterligare information.

Till?mpning av spr?kformler. Mallar, som ofta anv?nds i aff?rskorrespondens, ?r en integrerad del av den. F?r att uppmuntra till handling anv?nds d?rf?r ofta f?ljande formler: "Vi ber dig att ?verv?ga fr?gan...", "Som bekr?ftelse p? v?rt avtal...". Ofta ?r spr?kliga formler juridiskt viktiga delar av texten, utan vilka den inte kommer att ha den n?dv?ndiga kraften. Till exempel: "Vi garanterar en ?terbetalning till ett belopp av...", "Kontroll ?ver slutf?randet av uppgiften tilldelas...".

Anv?ndning av termer, lexikaliska och grafiska f?rkortningar. Tack vare anv?ndningen av termer i korrespondens kan f?rfattaren uppn? en tydlig f?rst?else av texten, vilket ?r ett oerh?rt viktigt inslag i aff?rskommunikation. Den terminologi som kan och b?r anv?ndas inom omr?det f?r dokumentationsst?d f?r f?rvaltning regleras av GOST R 51141-98 "Kontorsarbete och arkivering. Termer och definitioner"

?verv?gande av enkla vanliga meningar. Officiell kommunikation bygger som regel p? anv?ndningen av enkla vanliga endelade eller tv?delade meningar, vilket avsev?rt f?renklar processen att uppfatta texten.

En guide till att skriva ett aff?rsbrev

Idag uppr?ttas officiella skrivelser i vilket f?retag som helst i helt andra fr?gor som r?r b?de enskildas och hela avdelningars verksamhet. ?mnet f?r skrivelserna kan vara en beg?ran, anm?lan, avtal, yrkande, ?terkallelse, ?ndring m.m. Samtidigt f?resl?r reglerna f?r god form att varje handling kommer att uppr?ttas i enlighet med alla ovanst?ende krav. Tack vare detta kommer brevet (oavsett vilken form det skickas i) att bli ett effektivt verktyg i arbetet f?r varje anst?lld och f?retagets ledning som helhet.

Testa dig sj?lv

1. Vilken typ av brev kallas ett cirkul?rt brev?

• Ett brev skickat av en mottagare till flera mottagare
• Ett brev skickat av en adressat till en adressat
• Ett brev som inte skickades av flera anledningar

2. Hur ska en bilaga till ett aff?rsbrev formateras korrekt?

• Anv?ndning: f?r 2 l. i 2 exemplar.
• Ans?kan i 2 exemplar p? 2 ark
• Tv? ans?kningsblad i tv? exemplar

3. Hur m?nga steg finns det i att f?rbereda och skriva ett aff?rsbrev?

4. Vad inneb?r det att kr?va en neutral ton i aff?rskorrespondens?

• Anv?ndning av termer, lexikaliska och grafiska f?rkortningar
• N?stan fullst?ndig fr?nvaro av uttrycksfulla eller k?nslom?ssigt laddade ord i brevet
• Bred anv?ndning av mallar

5. Vilka delar best?r ett aff?rsbrev av?

• ?verklagande, inledande och huvuddelar, avslutning
• Huvuddel, slutsats
• ?verklagande, slutsats