MOSKVA STATINSTITUTET F?R INTERNATIONELLA RELATIONER (u) Ryska federationens utrikesministerium

om etik i aff?rskommunikation

p? ?mnet :

"Aff?rsetikett och aff?rsprotokoll."

Sammanfattning utarbetad av:

Abdullaev islam.

Planen.

1. Inledning 2 sidor

2. Aff?rsetikett 2 – 3 sidor.

3. Aff?rsprotokoll 3 – 16 sidor.

a) Aff?rsprotokoll 3 sidor.

b) F?rhandlingar 3 – 9 sidor.

c) Aff?rsbrev 9 – 11 sidor.

d) Aff?rssamtal p? telefon 11 – 12 sidor.

e) Telefax 12 sidor.

e) E-post 12 sidor.

g) Aff?rsetikett och aff?rshemligheter 12 – 16 sidor.

4. Avslutning 16 – 17 sidor.

5. Lista ?ver begagnad litteratur 18 sidor.

1. Introduktion.

De etablerade moraliska normerna ?r resultatet av en l?ngvarig process f?r att etablera relationer mellan m?nniskor b?de i det offentliga livet och familjelivet. Utan att f?lja dessa normer ?r politiska, ekonomiska, kulturella och familjef?rh?llanden om?jliga, eftersom m?nniskor inte kan existera utan att ta h?nsyn till varandra, utan att inf?ra vissa restriktioner f?r sig sj?lva. Och h?r spelar etiketten en mycket viktig roll.

Etikett ?r ett ord av franskt ursprung som betyder beteende. Det inkluderar de regler f?r artighet och artighet som accepteras i samh?llet.

Kraven p? etikett ?r dock inte absoluta. Etikettnormerna, i motsats till moralens normer, ?r villkorade de har karakt?ren av en oskriven ?verenskommelse om vad som anses vara allm?nt accepterat i m?nniskors beteende och vad som inte ?r det.

Aff?rsetikett ?r en upps?ttning skrivna och oskrivna uppf?randeregler, vars ?vertr?delse st?r den normala verksamheten. Det ?r tillf?rlitligt k?nt att l?nder d?r aff?rsetik saknas eller extremt d?ligt utvecklad lever d?ligt och sv?rt, eftersom o?rliga relationer st?r samarbetet. N?r man bem?strar den civiliserade marknaden b?r moderna entrepren?rer veta att endast 10-15% av dem som vill etablera sig i marknadsv?rlden n?r sina m?l. Aff?rer g?rs inte bara p? en ekonomisk grund, utan ocks? p? en etisk grund. Precis som det ?r oacceptabelt att bryta mot allm?nt accepterade regler f?r f?retagande inom handeln, ?r det ocks? oacceptabelt att bryta mot reglerna f?r aff?rsetikett. Efterlevnad av reglerna f?r aff?rsetikett ?r en av de n?dv?ndiga delarna av professionalism.

2. Aff?rsetikett.

Slut p? formul?ret

Aff?rsetikett ?r ett etablerat f?rfarande f?r beteende i aff?rs- och aff?rskontakter. Alla vet att varje anst?lld p? ett f?retag ?r f?retagets ansikte ut?t, och det ?r viktigt att denna person ?r b?de attraktiv och professionell, v?nlig och orubblig, hj?lpsam och oberoende.

Modern aff?rsetikett ?r en djup kunskap om anst?ndighet, f?rm?gan att bete sig i ett team p? ett s?dant s?tt att man tj?nar allas respekt och inte f?rol?mpar andra med ditt beteende. Genom kulturen av beteende hos en f?retagsanst?lld och genom hans f?rm?ga att kommunicera med kunder kan man bed?ma hela teamet i detta f?retag.

Att k?nna till reglerna f?r aff?rsetikett hj?lper dig att undvika misstag eller j?mna ut dem p? tillg?ngliga, allm?nt accepterade s?tt. D?rf?r kan huvudfunktionen eller inneb?rden av aff?rspersonetikett definieras som bildandet av s?dana beteenderegler i samh?llet som fr?mjar ?msesidig f?rst?else mellan m?nniskor i kommunikationsprocessen. Den n?st viktigaste funktionen av aff?rsetikett ?r funktionen av bekv?mlighet, det vill s?ga ?ndam?lsenlighet och praktisk. Fr?n de minsta detaljerna till de mest allm?nna reglerna ?r aff?rsetikett ett system som ligger n?ra vardagen. N?r allt kommer omkring ?r den viktigaste principen f?r etikett att det ?r n?dv?ndigt att agera enligt etikett inte f?r att det ?r sedvanligt, utan f?r att det ?r mer ?ndam?lsenligt, bekv?mare och mer respektfullt mot andra och sig sj?lv. Aff?rsetik ?r ett av de viktigaste "verktygen" f?r att forma ett f?retags image. I modern verksamhet spelar f?retagets ansikte en betydande roll. De organisationer som inte f?ljer aff?rsetiketten f?rlorar mycket. D?r aff?rsetikett har blivit normen ?r arbetsproduktiviteten h?gre och resultaten b?ttre. Entrepren?rer runt om i v?rlden k?nner till den viktigaste grundsatsen i aff?rer: bra uppf?rande ?r l?nsamt. Det ?r mycket trevligare att arbeta med ett f?retag d?r aff?rsetikett iakttas. Det har blivit normen n?stan ?ver hela v?rlden. Detta beror p? att etikett, p? grund av sin vitalitet, skapar ett behagligt psykologiskt klimat som fr?mjar aff?rskontakter.

Etikett hj?lper bara n?r det inte finns n?gra inre sp?nningar som uppst?r fr?n ett f?rs?k att g?ra n?got enligt etikettreglerna som vi aldrig har gjort tidigare.

3. Aff?rsprotokoll.

Erfarenheten visar att juridiska normer inte enbart r?cker f?r att s?kerst?lla normala relationer med aff?rspartners. Det ?r ocks? mycket viktigt att f?lja vissa protokollregler och seder.

Ordet "protokoll" betydde i den bysantinska diplomatin den f?rsta delen av ett dokument som utarbetats i h?gtidliga ordalag, som listade sammans?ttningen av deltagarna i f?rhandlingarna. F?r n?rvarande ?r protokollet en upps?ttning regler enligt vilka ordningen f?r olika ceremonier, kl?dkoder, officiell korrespondens etc. regleras. Varje brott mot dessa regler kommer att skapa sv?righeter f?r den part som begick ?vertr?delsen, eftersom han m?ste be om urs?kt och hitta ett s?tt att r?tta till misstaget.

Det protokoll som iakttagits vid f?rhandlingar och utarbetandet av olika f?rdrag och ?verenskommelser ger genom sin h?gtidlighet st?rre betydelse och st?rre respekt f?r de s?rskilt viktiga best?mmelser som finns i dem. Protokollet hj?lper till att skapa en v?nlig och avslappnad atmosf?r vid m?ten, f?rhandlingar, mottagningar, vilket fr?mjar ?msesidig f?rst?else och uppn?ende av ?nskade resultat.

En av grundprinciperna i vardagen ?r att uppr?tth?lla normala relationer mellan m?nniskor och str?va efter att undvika konflikter. Denna princip ?r ?nnu viktigare i aff?rsrelationer, eftersom vi talar om vederb?rlig respekt och uppm?rksamhet mot aff?rspartners. Det ?r protokollet som bidrar till en framg?ngsrik l?sning av stora och sm? f?retagsfr?gor.

F?rhandling.

F?rhandlingar blir en del av v?rt dagliga liv. Detta kr?vs av s?dana realiteter i det ryska livet som ett flerpartisystem i politik och marknadsrelationer i ekonomin. Idag ?r det alltmer n?dv?ndigt att tillgripa f?rhandlingar, eftersom varje person vill delta i beslut som p?verkar hans intressen. Redan idag fattas de flesta beslut genom f?rhandlingar, p? vilka vissa f?rhoppningar st?lls, med r?tta att de b?r leda till en rimlig ?verenskommelse om m?jligt och f?rb?ttra eller ?tminstone inte f?rst?ra relationerna.

F?rbereder f?r f?rhandlingar. F?rhandlingar har tv? sidor: externa (protokoll) och interna (materiella). N?r det g?ller den f?rsta har man under m?nga ?rs praxis utvecklat vissa f?rhandlingsregler som inte accepteras vare sig i aff?rsv?rlden eller i diplomatin.

· Dag och tid f?r f?rhandlingarna ?r ?verenskomna i f?rv?g.

· De s?tts vid f?rhandlingsbordet f?rst efter att husets ?gare har tagit hans plats.

· Initiativet att f?ra ett samtal tillh?r alltid chefen f?r den mottagande parten.

· Initiativet att avsluta alla konversationer ligger alltid kvar hos g?sten.

· N?r du ?terv?nder fr?n f?rhandlingar b?r du inte gl?mma att kort tacka v?rdpartiet f?r deras g?stfrihet.

Att f?rbereda sig f?r f?rhandlingar inneb?r att ha en grundlig kunskap om den fr?ga som ska diskuteras. F?rhandlingar om grundl?ggande fr?gor om relationer, avtalsvillkor eller kontrakt b?r endast f?ras med auktoritativa f?retr?dare f?r den andra parten. Kunskap om reglerna, sedv?njorna och s?rskilt de interna relationerna som finns i partnerorganisationen g?r att du kan undvika felber?kningar som kan bromsa antagandet av det f?rv?ntade beslutet.

F?rberedelserna f?r f?rhandlingar och deras genomf?rande ?r vanligtvis indelade i tre steg.

I det f?rsta skedet det ?r n?dv?ndigt att samla in all n?dv?ndig information, f?rst? de problem som f?rhandlarna st?r inf?r och fastst?lla s?tt att n? en ?verenskommelse.

I det andra skedet Du b?r ?verv?ga olika f?rhandlingsalternativ och v?lja det mest acceptabla alternativet.

P? det tredje stadiet det ?r n?dv?ndigt att identifiera skillnader i f?rh?llningss?tt till de problem som diskuteras och f?rs?ka f?rst? dem.

?vning visar att n?r du planerar f?rhandlingar ?r det viktigt att f?rest?lla sig din partners m?jliga reaktion p? dina f?rslag och ta h?nsyn till hans egna f?rv?ntningar fr?n dessa f?rhandlingar. D?rf?r b?r f?rhandlingsplanen vara ganska flexibel, men ge svar p? alla dina fr?gor.

Eventuella f?rhandlingar m?ste vara tidsbegr?nsade.

Ett av de oumb?rliga villkoren f?r kontakter med f?retr?dare f?r andra organisationer ?r en prelimin?r ?verenskommelse om tid och plats f?r m?tet.

I allm?nhet b?r f?rhandlingsplanen inneh?lla:

· plats, datum och tid f?r m?tet;

· Lista ?ver deltagare;

· Fr?gor f?r diskussion;

· alternativ vid motf?rslag.

· ansvarig f?r utarbetandet av referensmaterial;

· ansvarig f?r att tr?ffa och se bort den andra partens representant;

· ansvarig f?r att organisera f?rfriskningar under f?rhandlingar;

· Ansvarig f?r att organisera och genomf?ra mottagningen efter f?rhandlingarna.

Genomf?rande av f?rhandlingar.

F?rhandlingar b?r h?llas i ett separat rum. F?rhandlare fr?n den mottagande parten ska ta plats i f?rhandlingsrummet innan representanter f?r motparten anl?nder dit.

Det upplevs som respektl?shet mot en partner om den som h?lsar presenterar honom i ett tomt rum, och mottagaren och hans kollegor g?r in d?r efter detta och dessutom inte samtidigt. En negativ attityd orsakas av fr?nvaro eller samtal fr?n v?rden fr?n m?tesrummet. Upprepat beteende av en chef kan uppfattas som hinder. Situationen beaktas ?ven n?r f?rhandlingar f?rs av en anst?lld som har en l?gre tj?nstest?llning och inte har r?tt att fatta beslut som ?r bindande f?r organisationen. Ledarens tillbakadragande fr?n f?rhandlingarna ?r endast m?jligt n?r alla grundl?ggande fr?gor har l?sts och parterna bara beh?ver komma ?verens om vissa detaljer, men ?ven i detta fall ?r det n?dv?ndigt att inh?mta samtycke fr?n den andra parten.

V?rden m?ste h?lsa sina g?ster varmt (i m?nga v?lrenommerade f?retag g?rs detta "vid d?rren"). Samtidigt b?r gester och leenden riktade till g?ster uttrycka ett uppriktigt n?je av att tr?ffa dem. V?rden m?ste presentera sina kollegor med namn och befattning, inklusive f?retr?dare f?r andra organisationer som ?r inbjudna till f?rhandlingarna. Sedan presenterar den andra sidans ledare sina kollegor. Om f?rhandlarna inte k?nner varandra s? v?l eller tr?ffas f?r f?rsta g?ngen b?r de f?rst byta visitkort. Genom att l?gga korten framf?r dig i den ordning som f?rhandlingspartnerna sitter ?r det l?tt att f?ra en konversation, tilltala varandra med namn och samtidigt ha en god uppfattning om niv?n p? auktoritet och kompetens av samtalspartnerna.

Traditionellt sett tar g?sterna plats mot f?nstret, med ryggen mot d?rren. I en informell milj? ?r blandade sittplatser f?r m?tesdeltagare att f?redra, eftersom detta underl?ttar ett uppriktigt ?siktsutbyte. Partiernas ledare brukar sitta bredvid varandra, resten av m?tesdeltagarna sitter efter att gilla eller enligt principen om underordning. Efter att alla tagit plats vid f?rhandlingsbordet b?r tillg?ngen till m?tesrummet stoppas, med undantag f?r ytterligare inbjudna, vilket ?r h?gst o?nskat.

Oavsett betydelsen av f?rhandlingarna b?r de b?rja med informella fraser som betonar mottagarens uppm?rksamhet p? samtalspartnerna och hans personliga, v?lvilliga intresse f?r dem. ?ven om det kan vara mer ?n en person inblandad p? b?da sidor av f?rhandlingen, b?r samtalet i allm?nhet vara mellan chefer. Det ?r oacceptabelt om presentat?ren avbryts av sina kollegor under f?rhandlingar. Naturligtvis kan han ge ordet till en av dem, s?rskilt n?r det g?ller specifika problem, men i de flesta fall m?ste ledaren ta p? sig hela b?rdan av samtalet om hela spektrumet av problem som diskuteras.

Under samtalet b?r du ? ena sidan undvika direkta fr?gor som kr?ver ”ja” eller ”nej” svar. ? andra sidan ?r det n?dv?ndigt att formulera fr?gor tydligt, utan att tvinga partnern att gissa vad de vill ha av honom. Du kan inte ?ppet pressa din partner att fatta ett beslut som bara ?r gynnsamt f?r dig, men n?r olikheter ?r ?vervunna b?r du inte dr?ja med att fixa avtalet, f?r att inte l?mna samtalspartnern m?jligheten till nya tankar och tvekan.

F?rhandlingarna b?r inledas med de viktigaste fr?gorna p? dagordningen och f?rs?ka n? enighet om grundl?ggande fr?gor. Sedan diskuteras fr?gor som man kan komma ?verens om relativt enkelt och utan mycket tid, och f?rst d?refter g?r man vidare till nyckelfr?gor som kr?ver detaljerad analys. Det ?r dock anv?ndbart att komma ih?g att ett negativt svar fr?n din samtalspartner under f?rhandlingar bara kan vara en taktisk teknik. Om inte s?rskilt kategoriska argument f?rs kan det inneb?ra att man v?ntar p? ett kompromissf?rslag.

Olika typer av inv?ndningar ?r ett naturligt fenomen. Utan ett visst motst?nd kan det inte bli n?gra f?rhandlingar som s?dana, men goda prelimin?ra f?rberedelser och skickligt beteende eliminerar inv?ndningar. D?rf?r m?ste vi f?rs?ka h?lla oss till bepr?vade taktiker:

· f?rklara ditt f?rslag tydligt;

· lova inte n?got om?jligt;

· l?ra sig att f?rkasta om?jliga krav;

· skriv ner allt du g?r med p? och lovar;

· tro inte p? sk?let till v?gran om det inte ?r ?vertygande motiverat;

· inte delta i direkt konfrontation;

· diskutera sv?ra fr?gor i slutet, n?r en ?verenskommelse redan har uppn?tts om alla andra och n?r ingen av f?rhandlingsdeltagarna ?r mer intresserad av deras misslyckade resultat.

Var strikt med dina ord och formuleringar. Ge endast tillf?rlitliga fakta och logiska, evidensbaserade sk?l f?r din position. Skynda dig inte att p?tvinga din samtalspartner dina "v?rdefulla" id?er och "ideala" l?sningar. De kan bli s?dana om de "uppst?r" i hans huvud. F?r att g?ra detta m?ste du l?ra dig att presentera id?er som av en slump, men p? ett s?dant s?tt att samtalspartnern uppfattar dem och senare kan uttrycka dem som sina egna.

Innan du skickar in dina id?er till dina partners f?r ?verv?gande, ?r det tillr?dligt att titta p? dina f?rslag och argument genom deras ?gon, f?rutse deras tvivel och inv?ndningar och tillhandah?lla alternativa alternativ. S?dana f?rberedelser f?r f?rhandlingar kommer att f?rkorta deras varaktighet, undvika sp?nningar i relationer och uppr?tth?lla en lugn aff?rsmilj? fram till slutet av m?tet.

Ignorera inte detaljer, sj?lvklara "sm? saker", s?rskilt om samtalspartnern ?r obeslutsam. Det ?r tillr?dligt i f?rhandlingar att helt undvika ?mnen och uttryck som f?r samtalspartnern kan tyckas vara fyllda med dold undertext (nya villkor, skyldigheter), som han i huvudsak inte ?r redo att ?verv?ga.

Respektera din samtalspartners ?sikt. F?rs?k att inte avbryta honom. Det ?r anv?ndbart att l?ra sig att markera och komma ih?g (skriva ner) huvudpunkterna i samtalspartnerns tal, analysera hans f?rslag, f?rs?ka f?ruts?ga det fortsatta f?rloppet av hans argument och de slutsatser han kan dra. Men samtidigt som vi ger samtalspartnern m?jlighet att tala, f?r vi inte gl?mma det f?rberedda f?rhandlingsprogrammet: st?ll fr?gor tydligt och logiskt, uppmuntra samtalspartnern att prata inte bara om problem, framtidsutsikter, planer, utan ocks? om s?tten att l?sa dem och praktiskt genomf?rande; inte bara om sv?righeter, utan ocks? om orsakerna till att de uppst?r, m?jligheterna att ?vervinna och f?rebygga dem.

Du b?r aldrig kommentera till din samtalspartner, ?n mindre f?rel?sa honom. Om han uttryckte n?gon tanke och du anser att det ?r fel och till och med ?r helt s?ker p? att det ?r fel, sk?r inte bort honom, s?rskilt inf?r kollegor eller fr?mlingar. Vid den f?rsta pausen i hans monolog, erk?nn att hans argument kan vara resultatet av en felaktig, oklar formulering av fr?gan av dig, och erbjud dig att lugnt f?rst? fakta. Detta kommer omedelbart att stoppa tvisten, tvinga samtalspartnern att erk?nna m?jligheten av ett misstag fr?n hans sida och flytta m?tet i riktning mot en aff?rsanalys av fakta. Det ?r tillr?dligt att tala lugnt och tyst ?ven i de mest akuta situationerna. F?rm?gan att h?lla tillbaka dig sj?lv och hantera dina handlingar och k?nslor ?r en oumb?rlig egenskap hos en aff?rsperson. F?lj den "gyllene" regeln: f?rhandla ?vertygande, men diskret.

Avst? fr?n tomma l?ften och f?rs?kringar. Kom ih?g att den andra sidan ocks? ?r v?l f?rberedd och kan logiskt argumentera f?r sina f?rslag utan att ge efter f?r alla m?jliga knep.

I aff?rsf?rhandlingar b?r du inte anv?nda "du"-adressen, ?ven om det anses vara bra att anv?nda personnamn.

Under ett samtal beh?ver du inte r?ra h?nderna, trumma med fingrarna, knacka p? handen eller foten, leka med ansiktsuttryck eller visa dina k?nslor p? annat s?tt. Under en konversation ?r det helt oacceptabelt att ta din samtalspartner i knappen eller slaget p? hans jacka, klappa honom p? axeln, dra i ?rmen, gestikulera kraftigt framf?r hans ansikte och obsessivt ?terg? till fr?gor som redan diskuterats. Man b?r komma ih?g att alla manifestationer av k?nslor kan bed?mas felaktigt av din samtalspartner och kosta f?rlorade vinster, m?jligheten att etablera aff?rsrelationer och f?rdjupa den ?msesidiga f?rst?elsen. Av alla m?jliga manifestationer av k?nslor under aff?rskontakter ?r bara ett leende v?lkommet.

Alla f?rhandlingar, ?ven om de inte motsvarade dina f?rhoppningar, b?r avslutas i en v?nlig ton. I aff?rsrelationer b?r du aldrig br?nna dina broar: aff?rsproblem kan kr?va nya kontakter med samma personer. Det ?r tillr?dligt att uppr?tth?lla normala relationer med alla som du kommunicerar med och utbyta gratulationskort minst en g?ng om ?ret.

Om f?rhandlingsplanen f?reskriver f?rfriskningar i kontorslokalen ska den, med undantag f?r te eller kaffe, f?rberedas i f?rv?g och placeras i f?rhandlingsrummet p? ett separat bord under en servett.

Etiketten till?ter inte att man tar av sig jackor eller lossar slipsar under f?rhandlingar, f?rutom n?r chefen f?r din partners delegation f?resl?r att man g?r det, och d?rigenom g?r det klart att det ?r dags f?r informell kommunikation.

F?rhandlingar ?r den viktigaste delen av aff?rskontakter och, naturligtvis, den mest meningsfulla. Men om vi vill g?ra det mest v?rdefullt m?ste vi l?ra oss att konfidentiellt hantera information som tas emot i f?rtroende under f?rhandlingar. Vid f?rhandlingar och korrespondens med andra samarbetspartners, ?ven fr?n samma f?retag, b?r k?llan till s?dan information inte anges, och sj?lva informationen b?r, om det finns behov av dess offentliga anv?ndning, f?rberedas p? ett s?dant s?tt att den inte ?r kopplat till k?llan. Och naturligtvis ska du aldrig anv?nda konfidentiell information mot sj?lva k?llan.

Varje part som deltar i f?rhandlingarna m?ste ta h?nsyn till den andra partens intressen och arbeta tillsammans p? alternativ som ?r ?msesidigt f?rdelaktiga. Om passioner blossar upp ?ver allt m?tt, till?ter etablerad praxis m?jligheten att avbryta f?rhandlingar i flera dagar f?r att l?ta den k?nslom?ssiga intensiteten svalna.

Konsten att f?rhandla ?r att uppn? mer ?n vad som kan uppn?s utan f?rhandling. Sannolikheten f?r framg?ng ?kar om du inte d?ljer dina intressen. En av huvudprinciperna ?r att vara s? exakt som m?jligt n?r du drar upp gr?nserna f?r dina intressen, och f?r att dina argument ska ge r?tt intryck p? andra sidan m?ste du motivera deras regelbundenhet.

Efter varje samtal under kommersiella f?rhandlingar uppr?ttas ett protokoll, till vilket en tidigare godk?nd f?rhandlingsplan bifogas. Naturligtvis ?r det om?jligt att spela in en konversation under f?rhandlingar, s?vida inte en s?rskild anst?lld bjuds in att g?ra detta (f?rutom f?r specifika f?rhandlingar, att bjuda in en stenograf till dem eller sl? p? en inspelningsenhet, som vissa japanska aff?rsm?n g?r, anses oetiskt i f?rh?llande till den andra parten). Men under f?rhandlingarna, s?rskilt om de ?r m?ngfacetterade och ber?r grundl?ggande fr?gor d?r alla nyanser ?r viktiga, ?r det n?dv?ndigt att g?ra korta arbetsanteckningar. Det ska inte finnas n?gra knep eller oklarheter. Inspelningen b?r g?ras ?ppet av f?rhandlaren sj?lv eller en av hans anst?llda som deltar i f?rhandlingarna och officiellt presenteras f?r partnerna. Sj?lva arbetsanteckningarna m?ste strikt ?verensst?mma med inneh?llet i f?rhandlingarna. Inspelningen ska objektivt ?terspegla allt som sagts, setts och h?rs under f?rhandlingarna. En inspelning av ett samtal ?r inte ett formellt dokument. Utifr?n den fattas inte bara beslut i operativa fr?gor, utan l?ngsiktiga planer kan utvecklas och godk?nnas, som involverar m?nga organisationer och till betydande kostnader.

F?rhandlingarna kommer att lyckas om du f?ljer dessa riktlinjer:

· fokusera p? intressen, inte positioner;

· Separera f?rhandlare fr?n ?mnet f?r f?rhandlingar.

F?rm?gan att f?rhandla ?r en av de viktigaste egenskaperna hos en modern aff?rsperson. Det finns inget f?rdigt recept, men det finns vissa regler som hj?lper till att uppn? ?nskat resultat:

· vara punktlig och obligatorisk;

· v?rdera din partners f?rtroende;

· lyssna noga p? alla argument;

· undvika ytliga svar;

· veta hur man kompromissar i tid;

· v?rdera ditt rykte.

Det finns inga sm? detaljer i f?rhandlingarna. ?ven milj?n och servicen kan p?verka deras framsteg. Under f?rhandlingar st?lls blommor, frukt och mineralvatten p? flaskor, ?ppna men med en kork, och vinglas p? borden - upp och ner (ett tecken p? deras oanv?nda natur). Om f?rhandlingarna drar ut p? tiden serveras te och kaffe med sm?rg?sar och kakor.

Ibland avs?tts flera dagar f?r f?rhandlingar. I det h?r fallet ?vas tekniker p? b?de ena sidan och den andra. Mottagningen h?lls f?r v?nlig kommunikation mellan f?rhandlarna i en informell milj?. H?r kan en rad fr?gor l?sas, men mottagandet b?r inte f?rvandlas till en forts?ttning av f?rhandlingar. F?rhandlingar anses framg?ngsrika om b?da parter v?rderar sina resultat h?gt.

Aff?rsbrev.

Blanketter f?r att skriva aff?rsbrev ?r n?stan desamma f?r alla l?nder. Det finns en viss etikett f?r att skriva korrespondens:

· det mottagna brevet m?ste besvaras inom en vecka;

· ett tackbrev f?r den g?stfrihet som tillhandah?lls skickas ungef?r en vecka efter avresan;

· ett lyck?nskningsbrev med anledning av en trevlig h?ndelse skickas inom en vecka fr?n dagen f?r mottagandet av meddelandet om denna h?ndelse;

· ett brev med kondoleanser skickas inom tio dagar fr?n dagen f?r mottagandet av meddelandet om den sorgliga h?ndelsen. I detta fall ska endast begravningskuvert anv?ndas. Ett s?dant brev kr?ver s?rskild hj?rtlighet och tolererar inte banala uttryck;

· gratulationer, tack, kondoleanser och svar p? dem skrivs alltid f?r hand, och aldrig med blyerts - bara med en penna.

Underskatta inte effekten som utseendet p? ditt brev har p? en aff?rsperson. Aff?rsbrev skrivs uteslutande p? vitt papper och endast p? framsidan av arket. Om texten inte f?r plats p? en sida b?r du forts?tta p? en annan sida. Undvik radbrytning n?r det ?r m?jligt.

Nyligen har stilen med full block, d?r stycken b?rjar i linje med sidans v?nstra marginal, blivit allt mer popul?r. Samtidigt, f?r att skilja det ena fr?n det andra, skrivs varje nytt stycke ut med fyra intervaller.

Ett aff?rsbrev till en utl?ndsk partner ska skrivas p? adressatens spr?k. Om det ?r om?jligt att g?ra detta - det finns sv?righeter med ?vers?ttning till s?llsynta spr?k - ?r det till?tet att skriva ett brev p? engelska som det vanligaste spr?ket i aff?rsv?rlden.

Brevet ska vara kortfattat, tydligt uttrycka avs?ndarens tankar och undvika dubbeltolkning. R?ttelser och raderingar rekommenderas inte i texten.

Kuvert.

Kuvertet m?ste inneh?lla den fullst?ndiga och korrekta adressen till mottagaren av din korrespondens. Det ?r vanligt att skriva ut det med stora latinska bokst?ver.

I den f?rsta positionen p? adressen - Till vem? – ange adressatens efternamn, dennes befattning och institutionens eller f?retagets fullst?ndiga namn. Vid angivande av en position ?r det till?tet att anv?nda f?rkortningar.

I den andra positionen - Var? – ange husnummer, gatunamn, stadsnamn. N?r du skickar ett brev till England m?ste du ange l?net i USA, statens namn. I slutet anges landets namn.

Om brevet placeras i ett kuvert med ett genomskinligt f?nster, skrivs adressen en g?ng - i det ?vre v?nstra h?rnet av brevet. I det h?r fallet viks brevet p? ett s?dant s?tt att mottagarens adress syns genom kuvertf?nstret.

Avs?ndarens adress anges vanligtvis inte p? kuvertet, men vid behov kan det skrivas p? baksidan av kuvertet.

Brev.

Ett aff?rsbrev skrivs p? det s?ndande f?retagets brevpapper, som visar f?retagets logotyp, dess fullst?ndiga namn, postadress och telegrafadress, telefonnummer och bankuppgifter.

Ett aff?rsbrev best?r vanligtvis av sex delar:

· adresser,

· inledande adress (skriven med en r?d linje, representerar en allm?nt accepterad formel),

· huvudtexten (f?r att underl?tta referensen b?r den delas in i stycken; l?nga bokst?ver accepteras inte i aff?rskorrespondens och det ?r tillr?dligt att begr?nsa den till en sida; i ett brev p? flera sidor ska varje ark utom det f?rsta vara numrerad),

· slutlig formel f?r artighet,

· namnteckningar (m?ste vara handskrivna).

Ibland finns ?ven en efterskrift eller ett meddelande om bilagor till brevet.

Ett aff?rsbrev viks med texten v?nd in?t, men det ?r b?ttre att inte vika det, utan att skicka det i ett stort, tjockt kuvert.

Aff?rskonversation p? telefon.

Kulturen f?r telefonkommunikation har l?nge varit en del av aff?rsetiketten. Det k?nnetecknar en person inte mindre ?n kl?der och uppf?rande.

Innan du lyfter luren, fundera ?ver vilken information du vill ta emot eller f?rmedla. Detta g?rs b?st i form av ett memo - en lista med fr?gor f?r samtal. Om det antas att det under ett samtal kan finnas behov av att h?nvisa till eventuella handlingar eller fakta b?r de v?ljas ut i f?rv?g och systematiseras p? ditt skrivbord.

V?lj tid f?r att ringa, eftersom du inte vet vilken situation du kommer att avbryta och om din samtalspartner kommer att kunna behandla dig med vederb?rlig lyh?rdhet.

Bevara konfidentialitet. Om du pratar i telefon fr?n ett rum d?r andra anst?llda arbetar, b?r du inte g?ra dem till en del av samtalet; och om du sj?lv finner dig sj?lv ett omedvetet vittne till ett samtal som, enligt din mening, en kollega skulle vilja ha utan vittnen, hitta en anledning att l?mna rummet, ?ven om samtalet mellan er avbr?ts av detta telefonsamtal. I ett gemensamt arbetsrum ska telefonsamtal g?ras l?gm?lt och kortvarigt.

· eventuella fr?gor med personer som du inte tidigare haft kontakt med eller som du inte har utvecklat en personlig relation med;

· fr?gor d?r du kan anta motsatt uppfattning av din samtalspartner;

· Akuta eller k?nsliga fr?gor som r?r samtalspartnern sj?lv eller det f?retag han representerar, samt personliga problem;

· kontroversiella fr?gor om relationer, samordning och underordning av aktiviteter mellan dig eller de organisationer du representerar;

· fr?gor om tredje part eller organisationer vars representanter kan vara i din samtalspartners rum vid tidpunkten f?r ditt samtal.

Du b?r ocks? undvika att kommunicera negativa beslut om f?rfr?gningar via telefon, eftersom detta kan uppfattas som k?nslosamt och respektl?st fr?n din sida.

I utl?ndska f?retags arbete ?r det vanligt att ge obligatorisk skriftlig bekr?ftelse p? sj?lva f?rhandlingarna och de ?verenskommelser som tr?ffats, s?rskilt om f?rhandlingarna ?gde rum per telefon. Ett s?dant dokument b?r inte vara stort i volym. Den registrerar de diskuterade fr?gorna, tr?ffade ?verenskommelser och ol?sta problem. Dokumentet ?r undertecknat av chefen eller den som talar i telefon och ?r adresserad till chefen f?r den andra parten eller personen i telefonen i enlighet med de "kanoniska" formerna av artighet.

Telefax.

Faxkommunikation anv?nds f?r att ?verf?ra fasta bilder via telefonkanaler: brev, fotografier, ritningar, ritningar. Meddelandet skickas genom att helt enkelt sl? faxnumret till den uppringda abonnenten inom landet eller genom en internationell telefonv?xel.

Mottagaren f?r en kopia av det ?verf?rda dokumentet med alla detaljer om bilden bevarade. Det ?r bekv?mt att anv?nda fax f?r att snabbt utf?ra kontrakt, protokoll och annan dokumentation som kr?ver visning av partnerns signatur och sigill.

E-post.

E-post ?r ett effektivt s?tt genom vilket hundratusentals persondator?gare utbyter informationsmeddelanden. Det l?ter dig skicka och ta emot olika meddelanden av personlig karakt?r och ha tillg?ng till "Anslagstavla" eller "Telekonferens": n?tverksnyheter om kommersiella erbjudanden, databaser, etc. En f?retagare p? spr?ng kan ansluta sin persondator till n?tverket och v?lja den information han beh?ver fr?n en station?r dator p? sitt eget kontor eller f? aktuella aktiekurser.

Idag erk?nner m?nga officiella dokument, inklusive FN:s regler och konventioner, den r?ttsliga statusen f?r kommunikation som tas emot via e-post.

Aff?rsetikett och aff?rshemligheter.

I Ryssland har i samband med ?verg?ngen till en ny typ av marknadsrelationer ett nytt koncept uppst?tt - en aff?rshemlighet. Det ?r en viktig del av aff?rssamarbete och d?rf?r aff?rsetikett.

Aff?rshemligheter ?r ekonomiska intressen och information om olika aspekter och omr?den av ett f?retags produktionsm?ssiga, ekonomiska, f?rvaltningsm?ssiga, vetenskapliga, tekniska och finansiella verksamhet som avsiktligt d?ljs av kommersiella sk?l, vars skydd best?ms av konkurrensintressena och eventuella hot. till f?retagets ekonomiska s?kerhet.

En f?retagshemlighet, till skillnad fr?n en statshemlighet, definieras inte av en lista, eftersom den alltid ?r olika i f?rh?llande till olika f?retag. F?rfarandet f?r hantering av information relaterad till en f?retagshemlighet regleras av "F?reskrifter om bevarande av f?retagshemligheter f?r ett f?retag." Giltighetstiden f?r en f?retagshemlighet best?ms i varje specifikt fall av den person som undertecknade handlingen, i form av ett specifikt datum, antingen "obest?md tid" eller "tills avtalet ing?s." I det ?vre h?gra h?rnet av dokumentet st?r det skrivet: "KT" (eller i sin helhet - "Handelshemlighet"), "Konfidentiell", "F?retagshemlighet". Ett s?dant m?rke klassificeras inte som konfidentiellt, utan visar bara att ?gander?tten till denna information ?r skyddad enligt lag.

Aff?rshemligheter ?r f?rem?l f?r skydd av f?retagets s?kerhetstj?nst. I vardagen dyker alltid f?retagshemligheter upp i form av f?retagshemligheter.

F?retagshemligheter ?r en form av manifestation av aff?rshemligheter. De representerar information som uppr?ttats i form av dokument, diagram, produkter relaterade till f?retagshemligheter och ?r f?rem?l f?r skydd av s?kerhetstj?nsten fr?n st?ld, avlyssning eller l?ckage av information.

F?r att skydda aff?rshemligheter m?ste f?ljande regler f?ljas:

· S?kerhet b?r alltid och ?verallt endast s?kerst?llas av yrkesverksamma.

· Vidtagna f?rebyggande ?tg?rder b?r innefatta ett s?rskilt program f?r desinformation av industrispioner.

· Systemet med f?rebyggande ?tg?rder m?ste inneh?lla ett s? viktigt element som att organisera ?verf?ringen av skyddad information samtidigt som det utesluter varje m?jlighet till l?ckage.

Sekretess i marknadsf?rh?llanden skyddar tillverkaren fr?n illojal konkurrens, vilket inkluderar olika olagliga handlingar, s?som dold anv?ndning av ett varum?rke, f?rfalskning av produkter, vilseledande reklam, mutor, utpressning.

Skydd av aff?rsinformation.

N?r man utvecklar ?tg?rder f?r att skydda aff?rshemligheter ?r det n?dv?ndigt att ekonomiskt motivera m?jligheten att klassificera den eller den aff?rsinformationen.

F?rst och fr?mst lyfts information fram vars l?ckage kan leda till att f?retaget g?r i konkurs. Detta ?r strikt konfidentiell information, den inkluderar "know-how", information om f?retagets utvecklingsm?jligheter, dess kunder, villkor och l?nebelopp. Information vars r?jande kan vara f?rknippad med negativa konsekvenser ?r inte f?rem?l f?r offentligg?rande, n?mligen: adresser till f?retagets chefer och anst?llda, hemtelefonnummer, aktuella arbetsplaner, information om konfliktsituationer i teamet.

Vid undertecknande av ett avtal rekommenderas att f?retr?dare f?r parterna skriver under inte bara i slutet av avtalet, utan ?ven p? varje ark f?r att undvika att ers?tta en text med en annan. Ett strikt f?rfarande f?r att lagra de f?rsta kopiorna av kontrakt och regler f?r att arbeta med dem b?r fastst?llas. De m?ste f?rvaras p? en viss plats och utf?rdas endast mot kvitto med skriftligt tillst?nd fr?n chefen. Personer som ?r ansvariga f?r att lagra kontrakt och arbeta med dem ?r personligen ansvariga f?r f?rlust av kontrakt eller l?ckage av information fr?n dem.

Skydd av immateriella r?ttigheter.

Relaterat till f?retagshemligheter ?r begreppet immateriell egendom, som i vid bem?rkelse kan definieras som kommersiellt v?rdefulla id?er. Det ?r inte n?dv?ndigt att det ?r n?got nytt, huvudsaken ?r att informationen inte ?r allm?nt k?nd.

Immateriella r?ttigheter har inte bara ett verkligt v?rde, vilket inkluderar kostnaderna f?r att f? information och dess skydd, utan ocks? ett potentiellt v?rde (m?jlig vinst fr?n f?rs?ljningen). M?jliga k?llor till l?ckage av immateriella r?ttigheter kan vara kongresser, konferenser, symposier och handels- och industriutst?llningar.

Det finns tre allm?nt accepterade metoder f?r att skydda immateriella r?ttigheter:

· Patent r?tten f?r uppfinnaren att "lagligt monopolisera" anv?ndningen av uppfinningen under en viss tid formaliseras. Ett patent ?r ett s?tt att skydda industriell information, inte kommersiell information.

· upphovsr?tt skyddar endast den form i vilken en viss id? uttrycks, inte sj?lva id?n. Ursprungliga tankar som finns i b?cker och vetenskapliga artiklar, efter att ha l?st dem, tillh?r alla, de kan fritt anv?ndas, men h?nvisningar m?ste g?ras till den specifika f?rfattaren.

· byteshemlighet Som en form av immateriell egendom i v?rt land ?r den fortfarande l?ngt ifr?n helt t?ckt av lagreglering, s? andra skydds?tg?rder (moraliska och etiska, administrativa ?tg?rder, fysiska skydds?tg?rder, tekniska s?kerhetssystem, kryptografiska metoder, anst?llnings- och upps?gningsavtal) bli av stor betydelse.

Arbeta med dokument.

Vid arbete med dokument som inneh?ller f?retagshemligheter ska vissa regler f?ljas. F?r att g?ra detta beh?ver du:

· ta fram instruktioner f?r att arbeta med hemliga dokument;

· utse ansvariga personer f?r att kontrollera hemligt pappersarbete;

· ut?va strikt kontroll ?ver personalens tillg?ng till hemliga handlingar.

De viktigaste dokumenten b?r f?rvaras i ett s?kert, mindre viktiga dokument i en speciell metallbeh?llare.

Dokument som skatteinspekt?rer eller brottsbek?mpande tj?nstem?n med r?tta kan kr?va b?r h?llas ?tskilda fr?n andra konfidentiella papper.

Utarbetandet av dokument som inneh?ller viktig information b?r anf?rtros till betrodda personer. Antalet exemplar m?ste vara strikt begr?nsat. Vid behov b?r graden av sekretess f?r dokumentet, liksom giltighetstiden f?r de restriktiva st?mplarna, fastst?llas.

Multiplikeringsutrustning m?ste vara under tillf?rlitlig kontroll. Antalet kopior m?ste strikt beaktas, och deras f?rst?relse m?ste kontrolleras. Det finns en regel - chefer kopierar de mest v?rdefulla dokumenten sj?lva.

Utkast till hemliga handlingar ska uppr?ttas i anteckningsb?cker med numrerade blad. Efter att ha f?rberett dokumenten "r?tt" f?rst?rs utkasten.

Vid lagring och ?verf?ring av hemliga dokument kan s?kerhets- och larmsystem anv?ndas vid obeh?rig ?tkomst till dem.

Arbeta med personal.

Huvudplatsen f?r att organisera tillf?rlitligt skydd av sekretessbelagd information b?r ges till arbetet med personal. Arbetet b?r organiseras p? ett s?dant s?tt att arbetstagaren endast har tillg?ng till den information som han beh?ver f?r att utf?ra direkta tj?nsteuppgifter.

Experter inom omr?det f?r att bek?mpa industrispionage ger f?ljande rekommendationer:

· utnyttja varje tillf?lle att fr?mja sekretessprogram;

· att p? alla m?jliga s?tt stimulera anst?lldas intresse av att f?lja sekretessreglerna;

· periodiskt bel?na anst?llda f?r framg?ng med att skydda sekretessbelagd information.

Information om kunder och konkurrenter.

I kapitalistiska l?nder anses information om kunder vanligtvis inte vara en aff?rshemlighet f?r ett f?retag, utan snarare dess kapital. D?rf?r sammanst?lls listan ?ver f?retagets kunder och annan information om dem fr?mst genom anstr?ngningar fr?n chefen, och denna information ?r inte tillf?rlitlig ens f?r hans n?rmaste krets.

F?r varje kund samlas information in om hans vanor, karakteristiska beteendeegenskaper, intressen i hans personliga liv och de privilegier som f?retaget ger honom. Denna information ?terspeglar ocks? information om kundens krav p? kvaliteten p? varor och tj?nster, s?tten f?r leverans av varor till honom, frekvensen av leveranser, information om betalningsfunktioner och andra specifika egenskaper i kontrakt med denna kund. De uppgifter som best?mmer l?nsamheten f?r samarbetet med honom anges ocks? h?r.

Insamlingen av information om kunder och konkurrenter m?ste organiseras p? det mest f?rsiktiga s?ttet, och denna information b?r endast bevaras av f?retagets chef.

Marknaden och dess informationsstrukturer ?r fortfarande i det inledande utvecklingsstadiet, s? att erh?lla tillf?rlitlig information kan utf?ras:

· p? egen hand genom att skapa en analytisk avdelning, en marknadsavdelning och en tj?nst f?r att studera utbud och efterfr?gan;

· Inh?mta n?dv?ndig information fr?n de kommersiella strukturer som har den (banker, f?rs?kringsbolag, b?rser);

· s?ka hj?lp fr?n industriella kontraspionagetj?nster och privata detektivbyr?er.

4. Slutsats.

S? jag skulle vilja sammanfatta ovanst?ende och ge n?gra r?d till en aff?rsperson.

En aff?rsman ?vers?tts fr?n engelska som "en aff?rsperson", eller mer korrekt skulle det vara "en man of business", men f?r att bli en, ?r det n?dv?ndigt att ?vervinna tv? egenskaper som ?r inneboende i de flesta av oss: inkompetens och valfrihet.

Svara alltid omedelbart p? eventuella intresseanm?lningar, ?ven om du ?nnu inte tagit ett slutgiltigt beslut. Det skulle vara trevligt att anta japanska aff?rsm?ns slogan: reagera omedelbart, agera blixtsnabbt.

Innan du etablerar kontakter med partners m?ste du veta om de kan kontakta dig utan problem - var uppm?rksam p? kommunikationsmedlen.

En speciell plats i en aff?rspersons verksamhet upptas av valet av partners. D?rf?r ?r din uppgift att fastst?lla att f?retaget som du kommer att g?ra med verkligen existerar, att det ?r p?litligt och framg?ngsrikt.

"Letters of intent" ?r vanliga i aff?rsv?rlden. F?retag skriver till varandra f?r att informera varandra om sina avsikter kring samarbete i n?got ?rende. Detta medf?r inga skyldigheter f?r n?gon. S?dana brev indikerar bara att m?nniskor menar allvar med aff?rer, och om du verkligen har n?got att erbjuda, b?r f?rhandlingar f?r att sluta en aff?r genomf?ras utan dr?jsm?l. L?r dig konsten att f?rhandla, f?rbered dig noggrant f?r alla aff?rsm?ten och n?ra samarbete med vilken partner som helst, och se till att r?kna ut allt in i minsta detalj innan du startar n?got f?retag. B?rja inte producera varor och tj?nster f?rr?n du ?r s?ker p? att du kan s?lja dina produkter. Om det inte finns n?gon efterfr?gan p? det, s? ?r det ingen id? att sl?ppa det. Att ta reda p? vad m?nniskor beh?ver kr?ver noggrann marknadsunders?kning, vilket tar tid och pengar. Men dessa fonder kommer att betala f?r sig m?nga g?nger i framtiden – marknaden ?gs av de som ?ger informationen.

Det ?r en bra id? att fundera ?ver hur du skulle vilja presentera dig sj?lv, vilken bild av f?retaget du ska skapa. En bild kan skapas med minnesv?rda slogans, brevhuvuden, kuvert och visitkort. Underskatta inte den inverkan som utseendet p? ditt brev eller ditt visitkort har p? mottagaren.

Kunskaper i ett fr?mmande spr?k kommer inte att skada heller, eftersom f?rhandlingar genom en tolk inte ?r det b?sta alternativet.

Din arbetsplats ska utstr?la gl?dje och frid f?r b?de dig och bes?karen. Interi?ren formar det inre tillst?ndet. Detta leder till ?kad produktivitet och f?rb?ttrat v?lbefinnande f?r m?nniskor. D?rf?r b?r omsorgen om att g?ra arbetsplatsen attraktiv till stor del avg?ra varje aff?rspersons aktiviteter. Ta hand om inredningen.

1912 utvecklade ryska entrepren?rer sju principer f?r att g?ra aff?rer i Ryssland:

· respektera auktoritet;

· respektera r?tten till privat egendom;

· respektera den arbetande personen;

· vara m?lmedveten;

· vara sann mot ditt ord;

· var ?rlig;

· lev inom dina resurser.

Till ovanst?ende kan du l?gga till:

· bli inte irriterad, g? inte vilse, bli inte distraherad;

· kom ih?g att det inte finns n?got mer sm?rtsamt f?r en person ?n f?rnedring;

· vara tolerant mot dina partners brister om dessa brister inte st?r din verksamhet.

5. Lista ?ver anv?nd litteratur.

1. Soloviev E. Ya “Modern etikett. Business Protocol” - M., 2003.

2. "Etik p? den ryska marknaden. Anthology", redakt?rer Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. "Protokoll och etikett f?r aff?rsm?n" - M., 1995.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen ?r enkelt. Anv?nd formul?ret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som anv?nder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat p? http:// www. allt b?st. ru/

Introduktion

Aff?rsetik i vid mening ?r en upps?ttning etiska principer och normer som ska v?gleda organisationers och deras medlemmars verksamhet inom omr?det ledning och entrepren?rskap. Det inkluderar fenomen av olika ordning: etisk bed?mning av b?de den interna och externa policyn f?r organisationen som helhet; moraliska principer f?r medlemmar i organisationen, dvs yrkesmoral; moraliskt klimat i organisationen; normer f?r aff?rsetikett ?r ritualiserade yttre beteendenormer.

Anv?ndningen av olika termer "etik" (grekiska) och "moral" (latin) ?r inte tillf?llig. P? det ryska spr?ket finns ocks? ordet "moral", som anv?nds n?r man ?verv?ger de listade problemen och kommer fr?n en liknande slavisk korya (disposition, karakt?r). Skillnaden i betydelsen av dessa tre termer har sin egen historia inom etik (som i moralvetenskap) och filosofi. I litteraturen om aff?rsetik, om f?rfattare ?verhuvudtaget anser att det ?r n?dv?ndigt att skilja "etik" fr?n "moral", brukar man anta att etiska aspekter finns representerade i sociala interaktioner, och moraliska aspekter i interna bed?mningar av individen. Men ?ven i or?ttvist, bra och d?ligt.

Etiska fr?gor i aff?rslivet har blivit f?rem?l f?r s?rskilt stor uppm?rksamhet i USA. Obligatoriska etikkurser ges inte bara p? filosofiska och teologiska fakulteterna, utan ?ven p? olika handelsh?gskolor. Stora f?retag anordnar kurser f?r sina anst?llda. M?nga f?retag skapar f?retagsetiska koder, som skriftligen formulerar f?retagets etiska principer, uppf?randeregler och organisationens ansvar gentemot sina anst?llda. Etiska publikationer fungerar dock ofta som en enkel eftergift till den allm?nna opinionen och ?r b?de det f?rsta och det sista steget i att l?sa etiska problem. Den moraliska niv?n hos chefer ?r l?gre ?n hos f?retr?dare f?r andra professioner.

Och ?nd? tvingar allm?nhetens uppm?rksamhet p? etiska problem organisatoriska ledare att genomf?ra en etisk analys av sin verksamhet. Fr?n klagom?l om moralens sv?rf?ngade och okontrollerbara natur, som ?r ett vanligt tema inom etikforskningen, g?rs f?rs?k att omvandla de etiska aspekterna av organisatoriska aktiviteter till en planerad och kontrollerbar ordning, att institutionalisera moral.

Syftet med detta arbete ?r att slutf?ra fyra uppgifter.

Jobbm?l:

Beskriv en typisk handling av aff?rskommunikation;

Beskriv syftet, stilen och sammans?ttningen av tj?nstekl?der som anv?nds i organisationen f?r olika befattningar och typer av arbete;

Beskriv den rumsliga och tidsm?ssiga organisationen och genomf?randet av ett typiskt aff?rssamtal som genomf?rs med en klient;

F?rbered ett allm?nt och detaljerat program f?r att ta emot delegationen.

?vning 1

Beskriv i detalj en typisk handling av aff?rskommunikation med en kund som du utf?r under ditt arbete. Beskrivningens struktur b?r inkludera: egenskaper hos ?mnena, ?mne och syfte med kommunikation; n?rvaron och korrelationen av emotionella och rationella niv?er av kommunikation, kommunikativa, interaktiva och perceptuella aspekter av kommunikation; kommunikationspostulaten som du f?ljer i kommunikationshandlingen. Om du inte arbetar med kunder, anlita ditt team f?r att slutf?ra uppgiften.

K?rnan i aff?rskommunikation ?r att den har en reglerad (riktad) karakt?r och ?r begr?nsad till ett visst ?mne eller en rad fr?gor. Det utf?rs som regel under aff?rsinteraktion, i tj?nstemanna-, arbetsmilj?, b?de i form av direkt personlig kontakt och genom tekniska medel.

Vi kan namnge s?dana former av aff?rskommunikation som aff?rssamtal, m?te, m?te, m?te, f?rhandlingar, presentation, konferenser och telefonkonferenser, aff?rskorrespondens (numera i allt st?rre utstr?ckning via e-post). Samr?d med en expert (l?kare, advokat) i en fr?ga, konsultation, intervju med en journalist, uppdrag till underordnade, deras rapporter till ledningen, studenttal p? ett seminarium, klara ett prov, test, intervju med en l?rare - allt detta ?r exempel av aff?rskommunikation.

Forskning har noterat n?gra moderna trender n?r det g?ller att ?ndra roll, inneh?ll och kvalitet p? aff?rskommunikation.

F?r det f?rsta finns det en betydande ?kning av kommunikationens roll, b?de aff?rsm?ssigt och mellanm?nskligt, i det moderna livet b?de i v?rt land och utomlands. F?r n?rvarande har kontakter mellan m?nniskor ut?kats, s?rskilt inom omr?det f?r internationella relationer. I Ryssland har kommunikationens roll i processen att skapa och tillhandah?lla olika tj?nster ?kat avsev?rt.

F?r det andra finns en m?rkbar f?rsvagning av direktkommunikationens roll i samband med utvecklingen av elektroniska kommunikationssystem och virtuell organisation av arbetet.

F?r det tredje p?verkas kommunikationens karakt?r avsev?rt av den socioekonomiska och politiska stratifieringen av det moderna ryska samh?llet.

De allm?nna principerna som styr fl?det av aff?rskommunikationsprocesser inkluderar dess interpersonella karakt?r, m?lmedvetenhet, kontinuitet och multidimensionalitet.

Interpersonlighet. Interpersonell kommunikation k?nnetecknas av ?ppenhet och m?ngfald av interaktion mellan m?nniskor, baserat p? deras intresse f?r varandra. Trots den ?verv?gande aff?rsinriktningen har aff?rskommunikation oundvikligen karakt?ren av interpersonell kontakt och inneh?ller en viss interpersonell radikal. Genomf?randet av aff?rskommunikation best?ms i alla fall inte bara av det specifika fallet eller aff?rsfr?gan som diskuteras, utan ocks? av partnernas personliga egenskaper och deras inst?llning till varandra. D?rf?r ?r aff?rskommunikation oskiljaktig fr?n mellanm?nsklig kontakt.

Fokus. Det ?r tydligt att all aff?rskommunikation ?r ?ndam?lsenlig. Samtidigt ?r fokus f?r aff?rskommunikation m?ngsidigt. I kommunikationsprocessen, tillsammans med ett medvetet m?l, b?r ett omedvetet (latent) m?l informationsbelastningen. S?ledes vill talaren, som rapporterar statistiska data till publiken, beskriva den objektiva situationen i problemomr?det. Samtidigt, kanske omedvetet, har han en ?nskan att visa de n?rvarande sin intelligens, sina kunskaper och v?ltalighet. Andra m?l kan hittas i samma avsnitt.

Kontinuitet. N?r vi v?l kommer i synen p? en aff?rspartner inleder vi kontinuerlig aff?rskontakt med honom. Eftersom kommunikation innefattar b?de verbala och icke-verbala element, skickar vi st?ndigt beteendemeddelanden som samtalspartnern tillm?ter en viss mening och drar l?mpliga slutsatser. ?ven tystnaden hos en partner eller hans fysiska fr?nvaro f?r tillf?llet ing?r i kommunikationshandlingen om de ?r betydelsefulla f?r den andra personen. Detta h?nder eftersom n?got av v?rt beteende informerar om n?got. Det representerar en reaktion p? en situation och p? m?nniskorna omkring dig. Erfarna kommunikat?rer m?ste vara medvetna om de explicita och implicita budskap som st?ndigt f?rmedlas.

Flerdimensionalitet. I alla situationer av aff?rsinteraktion utbyter m?nniskor inte bara information, utan reglerar p? ett eller annat s?tt sina relationer. Till exempel, n?r Leonid f?rbereder sig f?r en resa s?ger han till Denis: "Vi m?ste ta med oss en karta", f?rmedlar han inte bara information. Det ?r viktigt hur Leonid s?ger - beroende p? tonen i hans meddelande kan han mena: "Jag ?r viktigare ?n du - om inte f?r mig, skulle vi ha gl?mt en viktig sak f?r v?r resa."

I samband med aff?rskommunikation kan de f?rverkligas. Minst tv? aspekter av relationen. En aspekt ?r att uppr?tth?lla aff?rskontakt, ?verf?ra aff?rsinformation. En annan ?r ?verf?ringen av en k?nslom?ssig attityd till en partner (positiv eller negativ), n?rvarande i varje interaktion. Till exempel s?ger n?gon till n?gon: "Jag ?r glad att se dig." Ansiktsuttrycken som ?tf?ljer dessa ord kommer att visa om talaren verkligen ?r glad ?ver att se sin samtalspartner. Om han ler, talar uppriktigt, ser in i ?gonen och klappar samtalspartnern p? ryggen eller sj?lvs?kert skakar handen, ser den senare detta som tecken p? tillgivenhet. Och om h?lsningsorden uttalas snabbt, utan sj?lfull intonation, med ett ober?kneligt uttryck i ansiktet, kommer den som de riktar sig till att uppfatta dem endast som rituella tecken p? etikett.

Processen f?r aff?rskommunikation p?verkas avsev?rt av de fysiska, sociala roller och k?nslom?ssiga-moraliska sammanhang d?r den f?rekommer. Aff?rskommunikationens fysiska kontext best?r av plats, tid, milj?f?rh?llanden (temperatur, ljus, bullerniv?), fysiskt avst?nd mellan deltagare osv. Var och en av dessa faktorer kan positivt eller negativt p?verka kommunikationen. Till exempel, n?r en chef sitter vid ett bord p? ett kontor och pratar med sin underordnade, ?r detta ett sammanhang n?r han pratar med samma personer vid ett runt bord i ett konferensrum, detta ?r ett annat sammanhang.

Den sociala rollkontexten best?ms av syftet med kommunikationen och situationen i vilken den intr?ffar - p? kontoret, vid en officiell mottagningsceremoni, vid ett aff?rsm?te, i ett klassrum, p? en polisstation, p? en restaurang, bland medlemmar av ett arbetslag, eller n?r du bes?ker en konkurrerande organisation. Fl?det av aff?rskommunikation p?verkas ocks? av interpersonella relationer och sociala positioner hos deltagarna.

Allt detta p?verkar inneh?llet i kommunikationen och hur olika budskap formas, f?rmedlas och f?rst?s. S? sekreteraren f?r f?retagets chef pratar annorlunda med sin chef och kunder. En ung anst?lld som nyligen anst?llts i ett f?retag kommer att bete sig annorlunda n?r han pratar med sin kamrat och med en mycket mer erfaren och titulerad specialist.

Det k?nslom?ssiga och moraliska sammanhanget skapar den st?mning och de k?nslor som var och en av samtalspartnerna f?r med sig till kommunikation. De kopplingar som bildats mellan deltagare i tidigare kommunikationsavsnitt och att p?verka f?rst?elsen f?r vad som h?nder i nul?get ?r ocks? viktiga.

Den emotionella och moraliska aspekten representerar det huvudsakliga psykologiska inneh?llet i aff?rskommunikation, dess interna sida. Att ge en psykologisk bed?mning av aff?rskommunikation ?r att s?ga hur relationen mellan aff?rspartners ser ut i den ”m?nskliga” dimensionen (respekt-respekt, arrogans-servilitet etc.).

Ur en psykologisk synvinkel ?r det viktigt vilka k?nslor och k?nslor som f?ljer med kommunikationsprocessen: gl?dje, upprymdhet, inspiration eller r?dsla, ilska, oro, os?kerhet. P? vilken moralisk och etisk grund bygger partnerns position i kommunikationen, liksom vilka moraliska egenskaper han visar i aff?rsrelationer: ?rlighet, anst?ndighet, engagemang eller motsatsen.

Varje deltagare i aff?rskommunikation styrs av vissa moraliska standarder: ?rlighet och anst?ndighet, r?ttvisa, respekt, ansvar och andra.

?rlighet tvingar m?nniskor att avst? fr?n bedr?geri och deras bedr?gliga handlingar. Men vi m?ste komma ih?g att ibland m?ste man ljuga ?ven f?r de m?nniskor som accepterar ?rlighet som en of?r?nderlig norm f?r aff?rsbeteende. Oftast tillgriper m?nniskor att ljuga, ibland fastnar de i ett moraliskt dilemma och tvingas g?ra ett val mellan otillfredsst?llande alternativ.

Grundregeln f?r moral ?r att ”man ska ber?tta sanningen n?r det ?r m?jligt. Det grundl?ggande kravet f?r denna regel inneb?r att man inte avsiktligt ska lura eller f?rs?ka lura andra eller sig sj?lv. Endast om vi st?lls inf?r ett genuint moraliskt dilemma och m?ste g?ra ett val motiverat av omst?ndigheterna (till exempel att inte informera fienden om en planerad attack f?r att r?dda m?nniskoliv), eller v?lja det minsta av tv? onda saker (skydda privatlivet genom att ljuga), f?rst d? ?r det m?jligt att ljuga.”

En persons integritet uttrycks i enheten av hans ?vertygelser och handlingar. Anst?ndigt beteende ?r motsatsen till hyckleri och dubbelspel. En anst?ndig person h?ller alltid sina l?ften till n?gon. Till exempel kommer en anst?lld som lovade att hj?lpa en kollega att slutf?ra en arbetsuppgift definitivt hj?lpa honom, ?ven om detta inneb?r allvarliga sv?righeter f?r honom.

Principen om r?ttvisa i aff?rskommunikation f?ruts?tter objektivitet eller fr?nvaro av partiskhet i att bed?ma andra m?nniskor och deras handlingar. Att visa h?nsyn eller h?nsyn till en aff?rspartner och respektera dennes r?ttigheter tyder p? respekt f?r hans personlighet. Respekt visas genom att vi lyssnar och f?rs?ker f?rst? v?r aff?rspartners synvinkel, ?ven n?r den skiljer sig v?sentligt fr?n v?r.

Ansvaret manifesteras i i vilken utstr?ckning deltagare i aff?rsinteraktion ?r ansvariga f?r sina ord och fullg?r sina skyldigheter, i vilken utstr?ckning de f?ljer moraliska normer, samt skyldigheter gentemot varandra.

?mnet f?r kommunikation ?r kunden som kom f?r information om produkten, samt i syfte att k?pa f?retagets produkter, samt chefen f?r f?rs?ljningsgolvet.

?mnet f?r kommunikation ?r f?retagets produkter.

Syftet med kommunikation fr?n kundens sida ?r att f? detaljerad information om produkten och k?pa den till ett f?rm?nligt pris.

Syftet med kommunikationen fr?n f?rs?ljningschefens sida ?r att ge kunden fullst?ndig information om produkten och s?lja den med l?nsamhet.

Emotionella och rationella niv?er av kommunikation ?r n?rvarande, eftersom f?rs?ljningsgolvschefen str?var efter att skapa positiva bilder av sig sj?lv och f?retaget han representerar. Detta ?r en k?nslom?ssig niv?. Den rationella niv?n ?r att g?ra den mest l?nsamma aff?ren.

Kommunikativa, interaktiva och perceptuella aspekter av kommunikation anv?nds aktivt i aff?rskommunikationen. F?r det f?rsta h?ller chefen ett avst?nd och kr?nker inte kundens personliga utrymme. F?r det andra anv?nder chefen en h?g niv? av talkultur n?r han kommunicerar med klienten. F?r det tredje hj?lper de gester och ansiktsuttryck som anv?nds av chefen till att skapa en gynnsam kontakt med klienten.

F?ljande postulat f?r aff?rskommunikation anv?nds n?r du arbetar med en kund:

Informationsinneh?llet i kommunikationen ?r p? optimal niv?.

Sanningen i kommunikationen.

Dra inte undan fr?n ?mnet.

Uppgift 2

Beskriv syftet, stilen och sammans?ttningen av h?gtidskl?der som anv?nds i din organisation f?r olika positioner och typer av arbete.

En kostym ?r som en aff?rsmans visitkort. Ingen kostym - nej f?r aff?rsm?nnens samh?lle och aff?rsmannen sj?lv. Det ?r inte utan anledning som den framtida miljard?ren Rockefeller under det avl?gsna svarta ?rhundradet b?rjade sin v?g till framg?ng genom att investera inte i aff?rer, utan i sig sj?lv: han spenderade sina sista pengar p? tv? viktiga f?rv?rv: det f?rsta f?rv?rvet var en dyr kostym, det andra var ett medlemskort i en prestigefylld golfklubb. Kostymen skapade en bild, kortet gav bekantskaper och personliga kopplingar. Han var en klok och framsynt man, denne Rockefeller.

Ut?t ?r aff?rsmannen l?tt att skilja fr?n alla andra m?n: han ser sj?lvs?ker ut, stabil och kl?dd ganska konservativt. Om en rik slacker v?ljer dyra och sofistikerade kl?der med en sken av att vara chic, m?nniskor av fria yrken - icke-standardiserade, arbetare - enkla och p?litliga, unga m?nniskor - sport, d? ?r en aff?rsman ot?nkbar utan en herrkostym, vilket i sin helhet best?r av en "tre delar" (jacka, byxor, v?st), och i standarden - samma utan v?sten.

Den h?r dr?kten ?r solid, precis som sin ?gare. Faktum ?r att syftet med en "businessuit" ?r att visa hur p?litlig och framg?ngsrik du ?r som en m?jlig partner. D?rf?r b?r dr?kten egenskaperna f?r soliditet:

Svart eller m?rk f?rg (m?rkbl?, m?rkbrun, m?rkgr?);

Snittet ?r av en v?letablerad konservativ form, utan oseri?sa detaljer och moderna krusiduller.

Tillbeh?r syns endast i kanterna, vilket indikerar renhet (n?sduk), oberoende (checkh?fte, kreditkort), ett brett utbud av kontakter (anteckningsbok eller penna).

En g?ng i tiden personifierade aff?rsm?n principen om tidens speciella v?rde: de bar en klocka i v?stfickan, vilket framg?r av den synliga klockkedjan.

Skjortan v?ljs specifikt f?r varje kostym. En skjorta f?r en kostym v?ljs baserat p? deras f?rgkombination, men vad som menas h?r ?r inte den rika f?rgen p? skjortan, utan nyansen: grunden ?r en konsekvent aff?rsvit skjorta, som kan ha ljusrosa, bl?, ljusgr?n , kr?m och andra nyanser. Hennes krage ?r ocks? klassisk - turn-down.

Syftet med skjortor ?r att framh?va sk?nheten i en kostym. Skjortan ?r vald fr?n bomull eller sidentyg av god kvalitet, inte heller n?gon syntet. Detta f?rbud dikteras b?de av det faktum att syntetmaterial ?r ett billigt material, det vill s?ga de ?r ov?rdiga och prestigel?sa att b?ra, och av det faktum att de st?r kroppens f?rm?ga att andas ordentligt. Under en syntetisk skjorta svettas huden detta ?r s?rskilt obehagligt p? sommardagar, n?r du skulle vara glad att ta av dig din kostym, men situationen till?ter det inte. F?rest?ll dig hur du kommer att se ut i en kostym och en s?dan skjorta - r?d och svettig, och du kommer sj?lv att f?rst? att detta ?r synd.

Skjortor under en kostym v?ljs endast med l?nga ?rmar. Detta beror p? n?rvaron av manschetter som ska se ut?t, vilket g?r dr?kten ?nnu vackrare och sofistikerade. Traditionen att b?ra l?ng?rmade skjortor har en l?ng historia. I gamla tider f?ll manschetter p? handflatan och skuggade ?rmarna p? ytterkl?der. De stackars, som inte hade m?jlighet att k?pa en riktig skjorta, bar en haklapp - en haklapp med vacker krage, och utifr?n om det fanns manschetter kunde man bed?ma personens rikedom.

Tr?jan v?ljs i en f?rg som inte st?r harmonin mellan kostym och skjorta och helst matchar f?rgen p? kostymen. Nederkanten p? skjortmuddarna ska se ut fr?n tr?jans ?rmar. En jumper ?r ingen klassisk l?sning p? en kostym, utan en helt alternativ modern form av att b?ra aff?rskl?der. Vid seri?sa m?ten med respektabla partners ?r en bygel inte s?rskilt l?mplig att f?lja etiketten. Men i det dagliga aff?rslivet kommer ingen att uppm?rksamma om du b?r en tr?ja. Anv?nd bara inte en tr?ja med sluten hals ist?llet f?r en tr?ja. Det h?r definitivt inte till en kostym.

Byxor g?r vanligtvis med en jacka, det vill s?ga de ?r gjorda av samma tyg, detta ?r det b?sta alternativet. Och h?r ?r det viktigaste l?ngden p? byxorna. Det mest obehagliga ?r att om byxorna visar sig vara lite korta, s? f?r man det fullst?ndiga intrycket att dr?ktens ?gare har lyckats v?xa ur den p? n?got s?tt. Byxor som ?r f?r l?nga ser inte b?ttre ut: de skrynklar, h?nger under skorna, och inte bara ?r de obscent l?nga, utan de lider ocks? av konstant smuts.

Slipsen matchar f?rgen p? kostymen, det vill s?ga att den antingen s?tter ig?ng f?rgen p? kostymen, eller upprepar denna och introducerar en annan, ytterligare en. Den valda f?rgen ?r mjuk och inte h?rd mot ?gonen. Slipsar kan vara enkla, randiga eller m?nstrade. I aff?rsv?rlden ?r slipsar som vanligtvis v?ljs enkla eller har ett oansenligt m?nster. F?rgglada, ljusa eller kraftigt m?nstrade slipsar passar inte p? n?got s?tt f?r aff?rsv?rlden.

Grundprincipen f?r att v?lja en kostym ?r enkel: herrkl?der ska sitta bra och personen i den ska k?nna sig bekv?m. S? n?r du v?ljer en aff?rsdr?kt, rekommenderas det att inte bara ta p? den och st? framf?r spegeln, utan ocks? att g? runt, sitta, till och med b?ja dig ?ver, och uppskatta dr?kten inte under statiska f?rh?llanden, utan i r?relse. Dessutom, om du v?ljer en bekv?m kostym, gl?m inte att kontrollera att du ?r bekv?m ?ven om fickorna inte ?r helt tomma. Om de tillhandah?lls, s? finns de av en anledning. Samtidigt ska fickor som inte l?ngre ?r tomma inte bukta eller bukta.

Men f?r en aff?rskvinna finns det inga s? strikta regler f?r kl?der. Huvudkriterierna f?r att v?lja kl?der ?r god smak och sunt f?rnuft. Eftersom en aff?rskvinna huvudsakligen kommer att beh?va f?rhandla med aff?rsm?n, m?ste hon genom sitt utseende visa att ?ven om hon tillh?r det motsatta k?net, b?r hon inte uppfattas som en kvinna, utan som en aff?rspartner. Och det ?r oacceptabelt att b?de f?rst?rka feminina egenskaper och helt "m?rka" tecken p? k?n. I det f?rsta fallet kommer aff?rskvaliteter att d?ljas, i det andra - feminina egenskaper, och d?rf?r kommer normal kontakt inte att uppst?.

Det sv?raste ?r att korrekt v?lja alla detaljer i garderoben s? att de bildar en enda helhet. Det du beh?ver f?r att navigera h?r ?r inte samma kriterier som anv?nds f?r att v?lja en manlig aff?rsstil.

Dr?kten ska vara av ett enkelt snitt, men gjord av dyrt tyg. F?rgen kan vara antingen m?rk eller ljusare, men inte anilinljus. G?rna gr?, m?rkgr?n, m?rkbl?, m?rkbrun eller kostymer i s?ngf?rger.

Blusen ska matcha kostymen och se till att t?cka halsen. De b?sta alternativen ?r en halsringning, en nedf?llbar krage eller en st?krage.

Kjolen v?ljs utifr?n figurens egenskaper. F?r smala kvinnor ?r en klassisk kjol, utsv?ngd eller stretch, l?mplig f?r fylliga kvinnor, kjolen ?r inte i n?got fall f?r kort eller tight, men inte heller utsv?ngd. Dubbelkn?ppta jackor ?r kontraindicerade f?r s?dana kvinnor, s?v?l som f?r m?n med liknande figurdefekt.

B?ltet, till skillnad fr?n m?ns b?lte, ?r valt p? ett s?dant s?tt att det betonar midjans n?rvaro, men bara f?r de kvinnor som har r?d.

Smyckena som v?ljs ?r dyra, men enkla i formen och inte skrymmande. Ringarna inneh?ller vanligtvis en ring och (om kvinnan ?r gift) en vigselring. Inget fancy, stort eller tungt. Om ?rh?ngen, sedan para dem med en ring och en dekoration p? halsen, liten i storlek.

Nagellack ?r valt f?r att matcha l?ppstiftet - ljusa, s?ngnyanser. ?ven om du gillar det - inga falska bilder p? naglar eller strass. Naglar ska ha ett v?lv?rdat utseende, men b?r inte vara f?r l?nga.

De utvalda skorna ?r ocks? av den klassiska typen, utan snygga dekorationer. Skor i alla v?der, ?ven p? sommaren, i v?rmen, b?rs uteslutande med strumpor eller strumpbyxor. Och detta tillst?nd orsakar vanligtvis det st?rsta missf?rst?ndet och besv?ret. P? sommaren ?r kvinnor vana vid att g? med bara ben. Men en aff?rskvinna har inte r?tt till detta enligt hennes rang. Hon ?r skyldig att b?ra strumpor eller strumpbyxor.

Det finns en hel lista ?ver vad man inte ska g?ra:

B?r korta kjolar som visar dina l?r;

Lyft speciellt kanten p? din kjol s? att mannen kan se dina ben;

B?r blusar med en djup urringning;

L?mna dina armar bara;

Luktar starkt (?ven med mycket v?lsmakande och dyra parfymer);

Dekorera dig rikligt;

Betona kvinnlig attraktionskraft med gester eller h?llning;

Fl?rt.

I alla strukturer av "STK - polykarbonat" anv?nds den officiella kl?dstilen.

Det finns ingen allm?n uniform hos STK-Polykarbonat.

M?n b?r oftast en kostym i kombination med skjorta och slips. Det finns ?ven en kombination av byxor, skjorta, slips och tr?ja.

Aff?rsstilen f?r kvinnor i organisationer ?r ganska varierande, men konsekvent. De mest anv?nda aff?rsdr?kterna ?r byxor och en jacka, en kjol och en jacka, en kl?nning och en jacka.

Uppgift 3

Beskriv den rumsliga och tidsm?ssiga organisationen och fl?det av ett typiskt aff?rssamtal du har med en kund. N?mn och motivera den kommunikativa avsikten som r?der under samtalet mellan dig och din samtalspartner. Om du inte arbetar med kunder, anlita ditt team f?r att slutf?ra uppgiften.

En av de f?rsta som studerade kommunikationens rumsliga struktur var den amerikanske antropologen Edward Hall, som myntade termen "proxemics", vars bokstavliga ?vers?ttning betyder "n?rhet". Proxemiska egenskaper inkluderar platsen f?r partners i rymden vid tidpunkten f?r kommunikation och avst?ndet mellan dem. Det har experimentellt bevisats att det ?verv?gande finns vissa rumsliga former av organiserande kommunikation (b?de f?r tv? partners och f?r en stor publik). Det finns en stor m?ngd information om att djur, f?glar och fiskar utpekar sin livsmilj? och skyddar den, men f?rst nyligen uppt?cktes att m?nniskor ocks? har sina egna skyddszoner och territorier.

Valet av avst?nd beror p? relationen mellan m?nniskor (som regel st?r m?nniskor n?rmare dem som de sympatiserar med) och p? personens individuella egenskaper (till exempel tolererar introverta inte f?r n?ra avst?nd).

Proxemiskt beteende inkluderar inte bara avst?nd, utan ocks? den ?msesidiga orienteringen av m?nniskor i rymden. V?nner ?r i n?rheten, deltagare i ett aff?rssamtal ?r tv?rs ?ver bordets h?rn, konkurrenter ?r tv?rs ?ver bordet.

Placeringen av deltagarna vid bordet har en betydande inverkan p? kommunikationens karakt?r och produktivitet. N?r man placerar deltagare vid ett rektangul?rt bord i en kontorsmilj? urskiljs fyra huvudpositioner:

H?rn lika position;

Vinkelm?ssigt oj?mnt arrangemang;

Affiliate plats;

Konkurrenskraftig - defensiv positionering.

Skapandet av en psykologisk atmosf?r f?r aff?rskommunikation p?verkas avsev?rt inte bara av platsen f?r samtalspartnerna vid bordet, utan ocks? av formen p? sj?lva borden. Fyrkantiga bord ?r bra f?r att h?lla ett kort aff?rssamtal mellan j?mst?llda partners. Rektangul?ra tabeller anv?nds ofta f?r att betona kommandokedjan. I det h?r fallet ?r personen med h?gst status vanligtvis placerad l?ngst fram vid bordet, v?nd mot ytterd?rren. Det har konstaterats att samarbetsrelationer ?r mer etablerade med de personer som sitter vid bordet med varandra. Och motst?nd ?r l?ttare att organisera med personen som sitter mitt emot. D?rf?r, vid ett m?te, sitter medarbetare som str?var efter en h?gre position n?rmare chefen.

Ett runt (eller ovalt) bord skapar en atmosf?r av informalitet och l?tthet, och det ?r b?st att h?lla konversationer med m?nniskor med samma sociala status.

Vanligtvis ?r ett aff?rssamtal schemalagt p? neutralt territorium. Detta ?r definitivt en restaurang eller ett mycket bra kaf?. Sittplatser vid bord utf?rs p? ett s?dant s?tt att ett lika vinkelarrangemang syns.

Vanligtvis ?r tiden f?r ett aff?rssamtal lunchtid. Detta ?r tidsperioden mellan 12.00 och 16.00

Kommunikativa avsikter ?r att skaffa den st?rsta m?ngden information och sluta ett l?nsamt avtal.

Uppgift 4

F?rbered ett allm?nt och detaljerat program f?r mottagandet av delegationer som anl?nder till din organisation med aff?rsavsikter. Delegationen best?r av fyra personer: chefen f?r delegationen med sin fru (b?da medel?lders), en ekonom (en ?ldre kvinna) och en bitr?dande chef (en ung man). Du har haft lite tid att samla in information om g?sterna.

Syftet med bes?ket kan vara att ta reda p? m?jligheterna att knyta kontakter, h?lla f?rhandlingar, skriva under dokument, anordna konferenser, utst?llningar m.m.

Formen f?r mottagandet av en delegation beror p? syftet med dess ankomst och graden av dess chef.

Innan delegationens ankomst ska v?rds?llskapet ta fram ett allm?nt program avsett f?r g?sterna och ett detaljerat program inklusive tekniska detaljer som kr?vs av v?rds?llskapet, andra intresserade och organisationen.

Det allm?nna programmet inneh?ller information om

Delegationsm?te;

aff?rsdel av programmet (f?rhandlingar, m?ten, samtal);

mottagningar (frukost, luncher, etc.);

kulturprogram;

resa runt i landet (inom f?retaget);

se av delegationen.

Det detaljerade programmet speglar alla organisatoriska fr?gor relaterade till mottagandet av delegationen. S?, till exempel, ett m?te med en delegation kr?ver utarbetande av s?dana fr?gor som:

Personlig sammans?ttning av h?lsar;

Deltagande, om n?dv?ndigt, av f?retr?dare f?r media;

Presentation av blommor;

V?lkomsttal;

Tillhandah?llande av transporter;

Hotell?vernattning m.m.

Varje punkt kr?ver detaljerad unders?kning och identifiering av ansvariga utf?rare b?r ocks? tillhandah?llas f?r att garantera genomf?randet av varje punkt i h?ndelse av missf?rst?nd.

Om chefen f?r delegationen och dess ledam?ter anl?nder med makar eller andra medf?ljande personer, ?r det n?dv?ndigt att ta fram ett s?rskilt program f?r medf?ljande personer.

Under delegationens vistelse ?r det vanligt att anordna informella, icke-formella m?ten p? initiativ av b?de v?rdar och g?ster. Det f?rsta m?tet arrangeras av v?rdarna, men en ledig kv?ll b?r planeras i det allm?nna programmet s? att g?sterna kan ta del av m?jligheten att anordna ett ?terkomstm?te. Det ?r vanligt att l?mna ledig tid i varje dags program f?r andra frukost och personliga ?renden.

Vid m?te med en utl?ndsk delegation ska delegationens v?lkomnande chefs rang motsvara rang och position f?r chefen f?r den bes?kande parten. Det finns vissa fastst?llda regler f?r ?msesidiga h?lsningar, inklusive deras ordningsf?ljd, placering i bilar och leverans till hotellet. Good manners rekommenderar att man s?ger hejd? till g?sterna i hotellets lobby (du har sett till att allt ?r i ordning med deras incheckning och du tvingar dem inte att bjuda dig p? en kopp kaffe, vilket skulle f?rv?ntas om de eskorterades till deras rum). Vid avsked kommer de ?verens om ett artighetsbes?k eller ett s? kallat protokollbes?k, som inleder officiella aff?rskontakter.

Syftet med ett kort protokollbes?k (20-30 minuter) ?r ett slags svar p? att tr?ffa g?sten vid ankomst och samtidigt f?rtydliga vistelsens program. Vanligtvis kommer f?rfriskningar (men ingen alkohol) att serveras under detta bes?k. Initiativet till att f?ra ett samtal ligger hos v?rden, och initiativet till att l?mna ligger hos g?sterna.

L?t oss titta p? n?gra ytterligare best?mmelser om konversationer. Efter avslutad varje del av f?rhandlingarna sammanst?ller en i f?rv?g utsedd anst?lld eller delegationschef ett detaljerat protokoll ?ver samtalet, inklusive information om deltagarna i f?rhandlingarna, en f?rteckning ?ver de huvudsakliga fr?gor som diskuterats, parternas ?sikter om dessa fr?gor, register ?ver leverans av dokument eller kopior av dessa.

Memon anv?nds f?r att bekr?fta ett muntligt uttalande som gjorts under ett samtal f?r att f?rhindra att det misstolkas, samt f?r att bekr?fta en muntlig ?verenskommelse som uppn?tts, f?r att uppm?rksamma den fr?ga som tagits upp, kanske f?r att binda samtalspartnern till behovet av att svara p? vissa fr?gor som st?lls. under samtalet. Om f?rhandlaren vill uppm?rksamma de fr?gor han tar upp under diskussionen b?r han i f?rv?g f?rbereda en PM och ?verl?mna den efter yttrandet.

Delegationsmottagningsprogram

9:00 Transfer av delegationen fr?n flygplatsen till STK-Polykarbonatbolagets huvudkontor.

9:00-10:30 H?gtidligt m?te f?r delegationen.

10:30-11:45 Studieresa till f?retagets k?pcentrum.

12:00 Invigning av aff?rsm?tet i konferensrummet.

12:30-14:00 Aff?rssamtal vid det runda bordet. ?mne f?r samtalet: "Problem och nya lovande tekniker vid tillverkning av polykarbonat."

14:00-15:00 Lunch p? restaurangen.

15:30-17:30 F?rhandlingar med f?retr?dare f?r f?retaget f?r leverans av polykarbonater.

17:30-19:00 Stadsrundtur.

19.00-21.00 Galamiddag.

22:00 Transfer av delegationen till flygplatsen.

f?retags officiella konversationsklient

Slutsats

Fr?gor om aff?rsetikett ?r viktiga f?r chefen f?r ett f?retag, fr?mst f?r att en professionell inte bara ?r n?gon som beh?rskar en viss specialitets kr?ngligheter, utan ocks? kr?ngligheterna i aff?rskommunikation. Om en chef ?r en specialist, till exempel inom management, m?ste han f?r att kunna hantera effektivt ocks? vara en specialist p? aff?rskommunikation.

Effektiv kommunikation ?r om?jlig utan att beh?rska etikettreglerna. Det genomsyrar alla professionella aktiviteter hos en ledare. Han g?r trots allt inte arbetet sj?lv f?r sina underordnade. Hans jobb ?r att f? jobbet gjort med hj?lp av andra m?nniskor. Effektiv aff?rskommunikation och kunskap om etikettstandarder kopplar samman processer mellan ledningens fyra huvudfunktioner - planering, organisering, motivering, kontroll.

Dessutom ?r medarbetarna mycket lyh?rda f?r ledarens kommunikationsstil och uppf?rande. Naturligtvis kan du med hj?lp av respekt, uppm?rksamhet och k?nslighet uppn? st?rre resultat fr?n underordnade ?n med hj?lp av p?tryckningar, hot och vanv?rd.

N?r du bygger dina relationer med underordnade m?ste du f?lja n?gra allm?nna principer och kommunikationstekniker:

Med h?nsyn till varje anst?llds individuella egenskaper;

Visa intresse f?r underordnade;

Respekt f?r den underordnades ?sikt;

Att uppr?tth?lla k?nslom?ssig neutralitet (uttrycket av k?nslor ?r motiverat endast i en viss situation och b?r inte f?r?dmjuka b?da parters v?rdighet);

Att informera underordnade om resultaten av arbetet med trast och f?retaget som helhet;

F?rm?ga att ta ett st?rre ansvar;

En tolerant attityd mot brister som inte st?r dina underordnades arbete och en intolerant attityd mot dem som st?r;

Respektera gr?nser i v?nskap med underordnade;

Uppmuntra underordnade ?ven f?r den minsta framg?ng p? jobbet;

Att undvika att fokusera p? anst?lldas misstag;

Skapa ett gott rykte f?r dina underordnade (de kommer att k?nna och motivera det).

Lista ?ver begagnad litteratur

1. Botavina, R.N. Etik f?r aff?rsrelationer [Text]. M., 2005

2. Utl?ndsk ekonomisk verksamhet f?r f?retaget [Text]. L?robok f?r universitet. Redigerad av doktor i ekonomiska vetenskaper, professor L.E. Strovsky. M., 1999.

3. Dunkel, J. Aff?rsetikett [Text]. Rostov p?/D.: Phoenix. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Aff?rskommunikation [Text]: l?robok. - M.: Delo - ANKH, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Aff?rsrelationers etik [Text] L?robok / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. Etik i aff?rsrelationer [Text]: L?robok f?r universitet. M.: "H?gre utbildning", 2006.

8. Panfilova, A.P. Aff?rskommunikation i yrkesverksamhet [Text]: L?robok. - St. Petersburg: Kunskap, 2009

9. Poskochinova, O. G. Talkultur och aff?rskommunikation [Text]: l?robok. bidrag / O.G. Poskochinova, M. A. Gridneva. - St. Petersburg : F?rlag St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011.

10. Shelamova, G.M. Aff?rskultur och kommunikationspsykologi [Text]. L?robok f?r nyb?rjare prof. utbildning / G.M. Shelamova. - 7:e uppl., raderad. - M.: Publishing Center "Academy", 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Managementpsykologi [Text]. / Serien "L?rob?cker f?r h?gre skola". - Rostov vid Don: Phoenix, 2004.

Postat p? Allbest.ru

...

Liknande dokument

Att utarbeta en handling av aff?rskommunikation med en kund, n?rvaron och f?rh?llandet mellan kommunikationsniv?er. Syfte, stil och sammans?ttning av officiella kl?der. Rumslig och tidsm?ssig organisation, samtalsfl?de och kommunikativ intention. Delegationsmottagningsprogram.

test, tillagt 2010-07-28


Utseende, kommunikationstaktik. Aff?rsetikett och protokoll. Etik f?r aff?rskommunikation. Begreppet beteendemodell. Processen att utveckla visitkort som delar av aff?rskommunikation. Att v?lja r?tt beteendemodell. Skapa en bra aff?rsimage.

test, tillagt 2016-01-03


Etikettens historia. Principer f?r aff?rsetikett. Funktioner hos aff?rskommunikation som en speciell form av kommunikation. Normer, metoder, tekniker f?r att genomf?ra aff?rsf?rhandlingar. Etikett observerad i brev. Aff?rskommunikationskultur. Grundl?ggande best?mmelser f?r telefonsamtal.

avhandling, tillagd 2010-10-31


M?nster och taktik f?r aff?rskommunikation. Sociopsykologisk analys av kommunikation. Etikett och beteendekultur f?r en aff?rsperson. Aff?rsetikett. Moderna syn p? etikens plats i aff?rskommunikation. Etiska principer f?r aff?rskommunikation.

kursarbete, tillagd 2006-12-12


Etikett ?r en viktig aspekt av professionellt beteende. Grundl?ggande regler och principer f?r modern aff?rsetikett. En kostym ?r den l?mpligaste formen av aff?rskl?der f?r m?n och kvinnor. Regler f?r att kommunicera via telefon. Moraliskt inneh?ll i kommunikationstekniker.

test, tillagt 2011-01-23


Koncept, essens och typer av aff?rskommunikation. Stadier av en aff?rskonversation. M?ten och ?verl?ggningar som gruppformer f?r aff?rskommunikation, deras klassificering. Inslag av f?rberedelser och regler f?r uppr?ttande av relationer mellan partner i prelimin?ra f?rhandlingar.

abstrakt, tillagt 2010-02-25


Historien om utvecklingen av principerna f?r etik f?r aff?rskommunikation. Faktorer f?rknippade med att genomf?ra ett framg?ngsrikt aff?rssamtal. Regler g?llande kl?dsel och utseende, verbal etikett. H?lsningar under formella introduktioner. Kultur av aff?rskommunikation via telefon.

kursarbete, tillagt 2009-12-09


Kommunikationsbegreppet, dess roll i bildbildning. De viktigaste formerna f?r all kommunikation, vars komponenter ?r handling och respons. Element av moraliskt beteende hos m?nniskor: etikett, uppf?rande. Kultur av telefonkommunikation och aff?rssamtal.

test, tillagt 2011-09-20


Indirekta faktorer som p?verkar framg?ng i aff?rer ?r utseendet p? en aff?rsperson, uppf?rande. Allm?nna egenskaper hos stilen hos en aff?rsman. Den huvudsakliga typen av m?ns aff?rskl?der. Gester och r?relser ?r en del av bilden. Telefonsamtal. Bordsetikett.

abstrakt, tillagt 2009-04-01


Aff?rskommunikation som en viktig f?ruts?ttning f?r att g?ra aff?rer. Grundl?ggande principer f?r aff?rskommunikation. Variationer av aff?rstekniker. Aff?rslunchetikett. Bordsetikettsregler. Oberoende anordnande av en aff?rslunch. Etikett f?r aff?rsluncher i olika l?nder.

Som ett resultat av att studera detta ?mne b?r studenten:

k?nna till

• aff?rskl?nningsetikett;
• begreppen "aff?rsetikett" och "f?retagshemlighet";
• aff?rsprotokoll;

kunna

• analysera resultatet av ett aff?rssamtal;
• genomf?ra f?rberedelsestadiet f?r ett aff?rssamtal;

egen

• f?rdigheter i att organisera och genomf?ra aff?rssamtal, telefonsamtal, videokonferenser;
• skriftliga aff?rsetikettf?rdigheter.

Aff?rsetikett

Aff?rsetikett– Det h?r ?r ett etablerat f?rfarande f?r beteende inom omr?det aff?rs- och aff?rskontakter. Alla vet att varje anst?lld p? ett f?retag ?r f?retagets ansikte ut?t, och det ?r viktigt att denna person ?r b?de attraktiv och professionell, v?nlig och orubblig, hj?lpsam och oberoende.

Modern aff?rsetikett ?r en djup kunskap om anst?ndighet, f?rm?gan att bete sig i ett team p? ett s?dant s?tt att man tj?nar allas respekt och inte f?rol?mpar andra med ditt beteende. Genom kulturen av beteende hos en f?retagsanst?lld och hans f?rm?ga att kommunicera med kunder kan man bed?ma hela teamet i detta f?retag.

Att k?nna till reglerna f?r aff?rsetikett hj?lper dig att undvika misstag eller j?mna ut dem p? tillg?ngliga, allm?nt accepterade s?tt. D?rf?r kan huvudfunktionen eller inneb?rden av aff?rspersonetikett definieras som bildandet av s?dana beteenderegler i samh?llet som fr?mjar ?msesidig f?rst?else mellan m?nniskor i kommunikationsprocessen. Aff?rsetikettens n?st viktigaste funktion ?r bekv?mlighetens funktion, d.v.s. ?ndam?lsenlighet och praktiska egenskaper. Fr?n de minsta detaljerna till de mest allm?nna reglerna, aff?rsetikett ?r ett system som ligger n?ra vardagen. N?r allt kommer omkring ?r den viktigaste principen f?r etikett att det ?r n?dv?ndigt att agera enligt etikett inte f?r att det ?r sedvanligt, utan f?r att det ?r mer ?ndam?lsenligt, bekv?mare och mer respektfullt mot andra och sig sj?lv. I modern verksamhet spelar f?retagets ansikte en betydande roll. De organisationer d?r aff?rsetikett inte f?ljs f?rlorar mycket. D?r aff?rsetikett har blivit normen ?r arbetsproduktiviteten h?gre och resultaten b?ttre. Entrepren?rer runt om i v?rlden k?nner till den viktigaste grundsatsen i aff?rer: bra uppf?rande ?r l?nsamt. Det ?r mycket trevligare att arbeta med ett f?retag d?r aff?rsetikett iakttas. Det har blivit normen n?stan ?ver hela v?rlden. Detta beror p? att etikett, p? grund av sin vitalitet, skapar ett behagligt psykologiskt klimat som fr?mjar aff?rskontakter. Etikett hj?lper bara n?r det inte finns n?gra inre sp?nningar som uppst?r fr?n ett f?rs?k att g?ra n?got enligt etikettreglerna som vi aldrig har gjort tidigare.

De etablerade moraliska normerna ?r resultatet av en l?ngvarig process f?r att etablera relationer mellan m?nniskor b?de i det offentliga livet och familjelivet. Utan att f?lja dessa normer ?r politiska, ekonomiska, kulturella och familjef?rh?llanden om?jliga, eftersom m?nniskor inte kan existera utan att ta h?nsyn till varandra, utan att inf?ra vissa restriktioner f?r sig sj?lva. Och h?r spelar etiketten en mycket viktig roll.

Kraven p? etikett ?r dock inte absoluta. Etikettnormerna, i motsats till moralens normer, ?r villkorade de har karakt?ren av en oskriven ?verenskommelse om vad som anses vara allm?nt accepterat i m?nniskors beteende och vad som inte ?r det.

Regler f?r aff?rsetikett p? f?retaget

Aff?rer g?rs inte bara p? en ekonomisk grund, utan ocks? p? en etisk grund. Precis som det ?r oacceptabelt att bryta mot allm?nt accepterade regler f?r f?retagande inom handeln, ?r det ocks? oacceptabelt att bryta mot reglerna f?r aff?rsetikett.

N?r man bem?strar den civiliserade marknaden b?r moderna entrepren?rer veta att endast 10–15 % av dem som vill etablera sig i marknadsv?rlden n?r sina m?l. Och det ?r att f?lja aff?rsetikettens regler som ?r nyckeln till framg?ng i aff?rer. Med andra ord, att f?lja reglerna f?r aff?rsetikett ?r en av de n?dv?ndiga delarna av din professionalism.

Globala ekonomiska band tvingar aff?rsm?n att k?nna till andra l?nders goda uppf?randeregler. H?r kan brott mot etikettreglerna till och med leda till att aff?rsbanden bryts och resultera i f?rlust av f?rs?ljningsmarknader. Reglerna f?r aff?rsetikett f?r?ndras med tiden, n?gra av dem har nu f?rlorat sin bindande karakt?r, till exempel inslag av beteende mot en kvinna. Tills nyligen trodde man att en man definitivt m?ste betala r?kningen p? en restaurang om han ?ter i s?llskap med en kvinna, ?ppna d?rrarna f?r henne och l?ta henne passera f?rst n?r han g?r ut ur hissen. Idag ?r s?dana regler inte obligatoriska. Modern aff?rsetikett rekommenderar att personen n?rmast d?rren g?r ut ur hissen f?rst. Kvinnan tar sj?lv p? sig kappan, men om hon har sv?rt att g?ra detta ?r mannen skyldig att hj?lpa henne.

Att bara vara artig och v?nlig r?cker inte. I aff?rsetikett antar allm?nna principer en specifik f?rg, vilket uttrycks i f?ljande grundl?ggande regler.

• 1. Regel 3 x 20.
• 2. Var punktlig i allt.
• 3. S?g inte f?r mycket.
• 4. T?nk inte bara p? dig sj?lv, utan ocks? p? andra.
• 5. Kl? dig l?mpligt.
• 6. Tala och skriv p? ett bra spr?k.
• 7. Titta p? dina gester.

Regel nr. 1. 3 x 20-regeln s?ger att de f?rsta 60 sekunderna av kommunikation s?ger allt om dig. G?ng, h?llning, s?tt att h?lla och presentera sig, gester, de f?rsta fraserna som talas, volym, r?stklang, s?v?l som kl?der, frisyr, prydlighet - alla dessa faktorer tillsammans utg?r det f?rsta intrycket av en person n?r man tr?ffas.

Uppf?rande ?r oerh?rt viktigt. F?rs?k att alltid st? rakt med hakan l?tt upph?jd. Du ska inte g? med huvudet ned?t, som om du letar efter mynt som tappats av andra p? golvet. F?r att bli av med vanan att g? sjunkande, titta p? dina f?tter, kan du tr?na p? att g? med en bok p? huvudet. En utm?rkt ?vning f?r att utveckla en kunglig h?llning.

Retoriska verktyg f?r aff?rstal. F?r att aff?rskommunikation ska bli framg?ngsrik m?ste du l?ra dig att anv?nda ditt tal p? ett s?dant s?tt att intressera din samtalspartner, p?verka honom, vinna ?ver honom p? din sida, tala framg?ngsrikt med dem som sympatiserar med dig och med dem som ?r emot dig, delta i ett samtal i en smal krets och tala till allm?nheten.

En speciell vetenskap l?r ut hur man talar vackert - retorik, eller vetenskapen om v?ltalighet. Den fastst?ller lagarna f?r att f?rbereda och h?lla offentliga tal f?r att ge den ?nskade effekten p? publiken.

Retorik inneb?r att man tar h?nsyn till faktorer som avsev?rt p?verkar kommunikationens effektivitet.

Den f?rsta s?dana faktorn ?r publiksammans?ttning, dess kulturella, utbildningsm?ssiga, nationella, ?lders- och yrkesegenskaper.

Den andra faktorn ?r inneh?ll och sj?lva karakt?ren tal. En auktorit?r ton och tvingande uttalanden ?r oacceptabla h?r. Det ?r n?dv?ndigt att visa tillit till m?nniskor och r?dg?ra med dem under prestationsprocessen.

Den tredje faktorn ?r objektiv sj?lvk?nsla en talare om sina personliga och aff?rsm?ssiga egenskaper, kompetens i de fr?gor som han talar till m?nniskor med. Det ?r viktigt att inte ?verskatta eller underskatta din beredskap.

Konventionellt s?rskiljs f?ljande kommunikationsstilar: ”mentor” – l?rorikt och utvecklande; "andligg?rande" - upph?ja m?nniskor, ingjuta i dem tro p? deras andliga krafter och personliga egenskaper; "konfronterande" - f?r m?nniskor att vilja inv?nda och inte h?lla med; "information" - fokuserat p? att ?verf?ra viss information till lyssnare, ?terst?lla vissa fakta i deras minne.

F?ljande psykologiska och didaktiska l?ror anv?nds i retorik: principer f?r talp?verkan: tillg?nglighet, associativitet, uttrycksfullhet och intensitet.

Anv?nder sig av principen om tillg?nglighet, det ?r n?dv?ndigt att ta h?nsyn till elevernas kulturella och utbildningsm?ssiga niv?, deras liv och arbetslivserfarenhet.

Regel nr. 2. Var punktlig i allt. En anst?llds f?rsening st?r arbetet, dessutom indikerar de att en s?dan person inte kan litas p?. F?r en f?retagare ?r det mycket viktigt att kunna ber?kna den tid som kr?vs f?r att slutf?ra en viss uppgift.

Dessutom visar det sig alltid att du beh?ver mer tid f?r att arbeta ?n du f?rv?ntat dig; och viktigast av allt, n?r du ?ntligen kommer ig?ng med jobbet kommer det alltid att finnas n?got annat som m?ste g?ras tidigare. Det ?r ocks? en bra id? att t?nka p? att om det g?r f?r bra s? ?r det p? v?g att h?nda n?got. Av allt detta kan vi dra en enkel slutsats: det ?r n?dv?ndigt att tilldela tid f?r att slutf?ra uppgifter med en reserv, med h?nsyn till de problem som kan uppst?.

Regel nr. 3. S?g inte f?r mycket. Varje anst?lld ?r skyldig att h?lla sin organisations hemligheter denna regel g?ller f?r alla fr?gor om ett f?retag eller institution - fr?n personal till teknik. Detsamma g?ller samtal mellan arbetskamrater om deras personliga liv.

Regel nr. 4. T?nk inte bara p? dig sj?lv, utan ocks? p? andra. Det ?r om?jligt att g?ra aff?rer framg?ngsrikt utan att ta h?nsyn till partners, kunders och kunders ?sikter och intressen. Ofta ?r orsakerna till misslyckanden i aff?rer manifestationen av sj?lviskhet, fixering vid sina egna intressen, ?nskan att skada konkurrenter, till och med kollegor, f?r att avancera inom sitt eget f?retag. Str?va alltid efter att lyssna t?lmodigt p? din samtalspartner, l?ra dig att respektera och f?rst? andra m?nniskors ?sikter, bli av med intolerans mot avvikande mening. F?r?dmjuka aldrig din motst?ndare, t?nk p? att du f?rr eller senare kommer att st?ta p? en person som kommer att tvingas g?ra samma sak mot dig.

Regel nr. 5. Kl? dig l?mpligt. Det viktigaste ?r att kl? sig l?mpligt f?r din omgivning p? jobbet, utan att sticka ut fr?n kontingenten av arbetare p? din niv?. Dina kl?der ska visa din smak.

Regel nr. 6. Tala och skriv p? ett bra spr?k. Allt du s?ger och skriver ska presenteras korrekt.

En persons f?rm?ga att tala kompetent p?verkar hans ?vergripande bild. Dina chanser att ing? ett visst kontrakt beror ofta p? din f?rm?ga att kommunicera. F?r att lyckas m?ste en aff?rsman beh?rska retorikens konst, d.v.s. beh?rska v?ltalighet. Det ?r mycket viktigt att ?vervaka din diktion – uttal och intonation. Anv?nd aldrig slangord eller st?tande uttryck i aff?rskommunikation; l?r dig att lyssna p? andra och samtidigt visa att du ?r intresserad.

Vi f?r aldrig gl?mma att m?nga m?nniskor h?r vad de vill h?ra. D?rav behovet av att ta h?nsyn till de k?nslom?ssiga och psykologiska skiktningarna hos varje publik. F?r att ?ka tillg?ngligheten ?r en mycket effektiv teknik att kommunicera f?ga k?nd information (nyhet och originalitet), samt att kombinera m?ngsidig information och dess tillf?rlitlighet.

Associativitetsprincipen?r f?rknippat med att v?cka empati och reflektion hos lyssnare genom att v?dja till deras k?nslom?ssiga och rationella minne. F?r att framkalla l?mpliga associationer anv?nds tekniker som analogi, referenser till prejudikat och bildspr?k av uttalanden.

Expressivitetsprincipen uttrycks i talarens k?nslom?ssigt intensiva tal, hans ansiktsuttryck, gester och h?llning, vilket indikerar fullst?ndig h?ngivenhet. Passion, ?kta gl?dje eller sorg, medk?nsla - alla egospecifika former av uttrycksfullhet.

Principen om intensitet k?nnetecknas av hastigheten i informationsleveransen. Olika information och olika m?nniskor beh?ver en differentierad presentationstakt och assimilering av tal. Det ?r n?dv?ndigt att ta h?nsyn till m?nniskors temperament, deras beredskap att uppfatta en specifik typ av information. I detta avseende ?r f?ljande viktiga: talarens f?rm?ga att navigera i publikens st?mning; publikens f?rm?ga att arbeta i en viss informationsklich?; talarens f?rm?ga att erbjuda publiken den n?dv?ndiga hastigheten f?r assimilering av information.

Det finns en hel upps?ttning oratoriska verktyg, vars element ?r kommunikationseffekter. L?t oss titta p? dem mer i detalj.

Visuell bildeffekt. Som regel uppfattas en person f?rst av sitt utseende, och detta f?rsta intryck l?mnar ett avtryck p? ytterligare relationer. D?rf?r m?ste en entrepren?r anta kl?des estetik, v?lgjorda ansiktsuttryck, en ?kad k?nsla av takt f?r att utstr?la charm, vinna ?ver samtalspartnern med eleganta s?tt, etc.

Du b?r inte till?ta excentricitet i kl?der. Ingenting i den b?r begr?nsa r?relsefriheten. B?r inte ?tsittande kostymer som begr?nsar r?relserna f?r dina axlar och armar.

Regel nr. 7. Titta p? dina gester. De flesta m?nniskor, som k?nner sig os?kra eller obekv?ma, korsar armarna och ibland benen eller h?ller ena handen p? den andra. Den sista vanan kom till oss fr?n tidig barndom, n?r vi i "farliga" situationer tog v?r mammas hand s? att hon skulle skydda oss. Din samtalspartner, ?ven utan att k?nna till s?dana psykologiska egenskaper hos beteende, kommer fortfarande intuitivt att k?nna din f?rsiktighet och sj?lvtvivel. Det ?r inte till?tet f?r en kvinna att korsa sina ben, varken sittande eller s?rskilt n?r man st?r. M?nga andra gester som vi omedvetet anv?nder kan ocks? avsl?ja v?ra sanna tankar och avsikter f?r en uppm?rksam samtalspartner.

Gester som ?tf?ljer tal ?r ett av s?tten att ?verf?ra information som ?r utformad f?r att f?rb?ttra den och hj?lpa till att ?vertyga lyssnarna.

K?nslighet f?r gester ?r djupt inb?ddad i lyssnarens sinne. N?r de kombineras med ord talar gester ocks?, vilket f?rst?rker deras k?nslom?ssiga resonans.

Talaren b?r inte speciellt uppfinna gester han m?ste kontrollera dem. I det h?r fallet b?r du v?gledas av f?ljande regler.

• 1. Gester ska vara naturliga. Anv?nd endast en gest n?r du k?nner behov av det.
• 2. Gestikulering b?r inte vara kontinuerlig. Undvik att gestikulera under hela ditt tal. Inte varje fras beh?ver betonas med en gest.
• 3. Styr med gester. Gesten b?r inte sl?pa efter ordet den st?der.
• 4. L?gg till variation i dina gester. Anv?nd inte urskillningsl?st samma gest i alla fall d?r du beh?ver ge uttrycksfullhet ?t ord.
• 5. Gester m?ste ?verensst?mma med deras syfte. Deras antal och intensitet b?r motsvara talets och publikens karakt?r.

Effekten av de f?rsta fraserna f?rst?rker eller korrigerar m?nniskors f?rsta intryck. De f?rsta fraserna ska inneh?lla intressant information, med inslag av originalitet, som omedelbart v?cker uppm?rksamhet.

Effekten av argumentation. Talet ska vara rimligt, ?vertygande, logiskt, v?cka eftertanke och en ?nskan att s?tta sig in i informationen.

Effekten av att sprida information i bitar?r en av de mest effektiva retoriska teknikerna f?r att uppr?tth?lla publikens uppm?rksamhet.

Effekten av konstn?rliga uttryck– detta ?r den korrekta konstruktionen av meningar, korrekt ordstress, anv?ndningen av metaforer, hyperboler, etc.

Avslappnande effekt). N?gon som vet hur man drar ett sk?mt vid r?tt tidpunkt, eller l?gger in en kvick kommentar, kommer att ha mycket mer tur ?n n?gon som inte vet hur man g?r detta. Humor skapar en naturlig paus f?r m?nniskor att slappna av, f?r m?nniskor n?rmare varandra och f?rs?tter dem p? ett gynnsamt hum?r.

Huvudbegreppet f?r retorik ?r talaren (fr?n lat. ogage – tala). De personer som hans ord riktar sig till utg?r publiken (p? latin. revisor – h?r).

F. Kuzin ger f?ljande allm?nna r?d om att tala inf?r publik.

• 1. Tala bara n?r du har n?got att s?ga och n?r du ?r s?ker p? vikten eller anv?ndbarheten av ditt tal.
• 2. B?rja inte ditt tal s? snart du f?r ordet. V?nta lite. L?t publiken titta p? dig i 15–20 sekunder. Titta sedan p? publiken, le och s?g "hej".
• 3. Om du best?mmer dig f?r att l?sa ditt tal, g?r det som om du pratade med din samtalspartner. Om du s?ger "inget papper", l?s fortfarande upp korta p?st?enden och siffror d? och d?, ?ven om du kommer ih?g dem. Detta kommer att ta bort tvivel fr?n lyssnarna om tillf?rlitligheten av din information.
• 4. Tal m?ste begr?nsas till diskussions?mnet och baseras p? strikt verifierade och utvalda fakta.
• 5. Fixa inte blicken p? enskilda ansikten. Kom ih?g att stirrande under l?ng tid l?mnar en obehaglig k?nsla. Titta d?rf?r p? enskilda lyssnare. Detta drar till sig lyssnarnas uppm?rksamhet och vinner deras gunst.
• 6. Tala uttrycksfullt, eftersom uttrycksfullt tal kan f?rmedla ett stort antal nyanser av tanke.
• 7. Anv?nd hela ditt ordf?rr?d. F?rs?k att utesluta klerikalismer och vulgarismer fr?n ditt tal. Undvik bokaktig stil ocks?.
• 8. Stimulera publikens uppm?rksamhet. Ju intensivare f?rv?ntan ?r, desto mer intensiv f?rv?ntan, desto mer intensiv ?r f?rv?ntan. I b?rjan av talet, tipsa om att det viktigaste ligger framf?r dig, och p?minn dig om detta flera g?nger. Redan fr?n de f?rsta orden ?r det n?dv?ndigt att s?tta lyssnaren p? "kroken" av intresse, i v?ntan p? en "?verraskning".
• 9. L?r dig att pausa. Detta kommer att hj?lpa till att fokusera uppm?rksamheten p? viktiga tankar, betona slutsatsernas ?verraskning och sammanfatta det som presenteras.
• 10. Koppla ihop ordet med gesten. Ofta ?r en uttrycksfull gest f?rst?elig utan ord. Gester ska vara sparsamma, exakta och uttrycksfulla. Ansiktsuttryck ska vara m?ttliga och v?nliga.
• 11. ?ndra takten i ditt tal. Detta ger det uttrycksfullhet. Att ?ndra talets tempo ?ndrar ocks? uppfattningshastigheten, vilket f?rhindrar att lyssnaren blir distraherad. ?ndra ocks? tonen i din r?st: den ska stiga och falla. En pl?tslig uppg?ng eller minskning av tonen i r?sten g?r att ett ord eller en fras sticker ut fr?n den allm?nna bakgrunden.
• 12. Tala h?gt, tydligt, tydligt, uttrycksfullt, men h?j inte r?sten om det inte ?r absolut n?dv?ndigt.
• 13. F?rs?k undvika en mentorston, l?rorika och utvecklande toner i r?sten.
• 14. Ha humoristiska historier, sk?mt, sagor och anekdoter p? lager som kan hj?lpa dig i sv?ra fall.
• 15. F?rs?k alltid att b?rja ditt tal med n?got ovanligt, och g?ra slutet ljust och rikt, eftersom det som man b?st kommer ih?g ?r det som ?r p? kanten, d.v.s. b?rjan och slutet av f?rest?llningen. Om emellertid huvudteserna, enligt presentationslogiken, hamnar mitt i, s? b?r de sammanfattas i slutet av talet.

Tillsammans med dessa klassiska regler skulle jag vilja p?minna om de sex reglerna f?r konsten att bli omtyckt av Dale Carnegie.

• 1. Var intresserad av andra m?nniskor, prata mindre om dig sj?lv och lyssna mer p? din samtalspartner, undvik att "jacka" - anv?nd pronomenet "jag".
• 2. Le, le, le. En leende person framkallar ett ?msesidigt leende hos omgivningen och en vilja att kommunicera. F? av oss kan kontrollera v?ra ansikten s? bra som att helt d?lja v?ra inre upplevelser och tankar. De ?r skrivna i v?rt ansikte i en eller annan grad. Men vad var och en av oss kan g?ra ?r att le mer. ?ven om det h?r leendet till en b?rjan kommer att vara lite l?tsat, ?r allt b?ttre ?n h?rt knutna k?kar. Detta ?r desto viktigare n?r du vill g?ra ett gott intryck p? n?gon, vinna ?ver din samtalspartner eller erbjuda honom n?got. Tr?na hemma: f?nga ditt vanliga ansiktsuttryck i spegeln eller be en v?n att diskret filma dig. Vi f?rest?ller oss inte alltid exakt vad som st?r i v?rt ansikte vid ett eller annat tillf?lle. Tr?na p? olika ansiktsuttryck framf?r spegeln: tuff, sympatisk, trotsig, skrattande. Upprepa dem utan spegel, be n?gon hemma att titta p? dig och kommentera varje uttryck. Detta kommer att hj?lpa dig att l?ra dig att kontrollera ditt ansikte.
• 3. Adressera samtalspartnern med namn. F?r att g?ra detta m?ste du f?rst arbeta h?rt f?r att komma ih?g detta namn.
• 4. Kunna lyssna, sympatisera, st?lla fr?gor eller p? ett s?dant s?tt att samtalspartnern skulle vilja besvara dem.
• 5. Kunna hitta gemensamma punkter och prata med en person om vad som intresserar honom.
• 6. Ge uppriktigt komplimanger och ber?m f?r allt gott. Med ditt ber?m, f?rs?k att ?ka en persons k?nsla av sj?lvv?rde.

Aff?rsetikett bygger p? f?ljande 10 principer.

• 1. Sunt f?rnuft: normer f?r aff?rsetikett b?r inte strida mot sunt f?rnuft, och sunt f?rnuft dikterar att aff?rsetikett i allm?nhet syftar till att uppr?tth?lla ordning, organisation, spara tid och andra rimliga m?l. Etikettnormer som bryter mot aff?rsrelationer och etablerade kommunikationsregler kan inte st?djas av sunt f?rnuft.
• 2. Frihet: detta betyder att reglerna och normerna f?r aff?rsetikett, ?ven om de finns och efterlevs mycket nitiskt, ?nd? inte b?r inkr?kta p? varje aff?rspartners yttrandefrihet, friheten att v?lja aff?rspartner, friheten att v?lja metoder och s?tt att utf?ra avtal mellan parterna.

Frihet f?ruts?tter ocks? en tolerant h?llning gentemot manifestationen av nationella s?rdrag, kulturella och nationella traditioner, lojalitet mot en fritt uttryckt synvinkel och olika aff?rspositioner. En s?dan princip om aff?rsetikett som frihet begr?nsas dock av sunt f?rnuft, klimatf?rh?llanden, traditioner, nationella s?rdrag, politisk regim, etc.

• 3. Etisk: hela komplexet av normer, standarder, krav, rekommendationer som utg?r aff?rsetikett, till sin essens och inneh?ll, m?ste helt enkelt vara etiskt, moraliskt, d.v.s. aff?rsetikett ?r helt inriktad p? "bra".
• 4. Bekv?mlighet: normer f?r aff?rsetikett b?r inte s?tta fast aff?rsm?n, och d?rigenom st?ra aff?rsrelationer och bromsa utvecklingen av ekonomin. Allt ska vara bekv?mt f?r en aff?rsperson - fr?n layouten av kontorsutrymmet till placeringen av utrustning i det, fr?n aff?rskl?der till reglerna f?r att genomf?ra presentationer och kraven f?r aff?rsf?rhandlingar, och dessa bekv?mligheter m?ste tillhandah?llas lika f?r alla deltagare i aff?rsrelationer.
• 5. Genomf?rbarhet: K?rnan i denna princip ?r att varje recept p? aff?rsetikett ska tj?na vissa syften. Typer av aff?rsrelationer - presentation, aff?rssamtal, f?rhandlingar - har olika m?l, och varje aspekt av aff?rsetikett m?ste motsvara dem.
• 6. L?tthet: normerna f?r aff?rsetikett b?r vara s?dana att efterlevnaden av dem inte f?rvandlas till n?got p?tvingat eller avvisat psykologiskt; de ?r naturliga, utf?rda med l?tthet utan sp?nning.
• 7. Universalism: detta inneb?r att du b?r f?rs?ka se till att varje rekommendation eller norm f?r aff?rsetikett ?r inriktad p? m?nga aspekter av aff?rsrelationer.
• 8. Effektivitet: K?rnan i denna princip ?r att standarder f?r aff?rsrelationer ska bidra till att minska villkoren f?r utf?rande av kontrakt, ing? ett st?rre antal kontrakt, minska antalet konflikter i laget, etc.
• 9. Ekonomisk: Etiska aff?rsaff?rer b?r inte kosta h?gt.
• 10. Konservatism: Utseendet p? en aff?rsperson, hans uppf?rande, f?ljsamhet till vissa traditioner framkallar ofrivilligt associationer till n?got starkt, p?litligt och en p?litlig aff?rspartner ?r den ultimata ?nskan f?r varje aff?rsperson.

Vad ?r etikett och protokoll?

Denna fr?ga intresserar m?nga m?nniskor som vill h?nga med i tiden och, om inte ens vet, s? ?tminstone f?rst? vad dessa ord betyder. Denna resurs ?r till?gnad en detaljerad avsl?jande av dessa villkor och f?r att hj?lpa alla som vill veta hur man beter sig i en given situation.

En persons liv sker i hans st?ndiga interaktion och kommunikation med andra m?nniskor. F?r att s?kerst?lla att kontakter inte leder till konflikter och inte rubbar social balans, s? att vardagskommunikationen ?r harmonisk, trevlig och anv?ndbar, har etikettregler utvecklats sedan urminnes tider. Vad ?r etikett?

ETIQUETTE ?r en etablerad ordning, en upps?ttning regler som reglerar de yttre manifestationerna av m?nskliga relationer.

Etikettens historia

Termen "etikett" d?k upp p? 1700-talet. Men upps?ttningar av regler skapades tillbaka i det antika Egypten: omkring 2350 f.Kr. e. En bok som heter "Instruktioner f?r beteende" skrevs h?r. Den store t?nkaren av det antika Kina Confucius (Kunzi) (551-479 f.Kr.), grundaren av den mest inflytelserika av de antika kinesiska filosofiska och religi?sa r?relserna - konfucianismen - tilldelade etiketten (li). Li-etikett, enligt Konfucius, var t?nkt att bilda harmoniska relationer mellan m?nniskor och reglera m?nskligt beteende i olika livssituationer. Begreppet "decorum" ligger mycket n?ra inneb?rden av den moderna europeiska termen "etikett". Etikett, bland mycket annat, ?r normen f?r beteende i familjen, reglerna f?r relationer mellan unders?tar och suver?nen.

Artighet och "vackert beteende" var h?gt v?rderade i den antika v?rlden. Som Aristoteles skrev finns det tre typer av artighet: ”Den f?rsta sorten ?r i omlopp: till exempel p? s?ttet du tilltalar alla du m?ter och h?lsar dem genom att str?cka ut handen. Den andra ?r n?r de kommer till hj?lp f?r n?gon i n?d. Och slutligen, den tredje typen av artighet ?r n?r de ?r g?stv?nliga mot bordsg?ster.”

Ett exempel p? artighet var Julius Caesars beteende: ”... n?r det p? n?gons middag serverades gammalt sm?r ist?llet f?r f?rskt och resten av g?sterna v?grade det, tog han ensam det ?nnu mer ?n vanligt, f?r att inte visa att han f?rebr?ade v?rden f?r v?rdsl?shet eller artighet.

K?pm?n och rika stadsbor f?rs?kte f?lja ?dla etiketter, och detta tog ofta absurda, fula former.

Det parisiska och Londons h?ga samh?llets seder, som f?rdes till absurditet, vidgade klyftan mellan de rika samh?llsskikten och de fattiga. Den exploaterade majoritetens hat mot den exploaterande minoriteten, h?ndelserna 1917 och de f?rsta postrevolution?ra ?ren ledde till den s? kallade etikettnihilismen. Likvidationen av adeln och bourgeoisin som sociala grupper f?ljdes av utpl?nandet av etikettnormer, som tog former inte mindre absurda ?n m?nga av kraven i denna etikett. Till exempel, p? 20-talet, f?rklarades ett handslag vara smittb?rare, och flickor ans?g sig vara f?rol?mpade om de fick en kappa.

Gradvis, allt eftersom den of?rsonliga klasskampen bleknade och v?rt folks materiella v?lbefinnande ?kade, b?rjade klassiska etikettnormer ?terupplivas.

Under de senaste ?ren, i samband med bildandet av marknadsrelationer, och d?rf?r uppkomsten igen av den rika klassen, sekul?ra seder, kunskap om etikettens element?ra grunder, konversationens subtiliteter, dukning, korrekt placering vid middagsbordet och i bilar etc. har blivit aktuella. Men detta ?r inte den enda fr?gan.

Etikett, fri fr?n ytterligheter och f?rlegade formaliteter, komplicerar inte, utan f?renklar och g?r vardagen roligare. Dess regler ?r baserade p? s?dana moraliska kategorier som artighet, takt, korrekthet och anst?ndighet. Att beh?rska etikettreglerna bidrar allts? till utvecklingen av en k?nsla av takt (f?rm?gan att tala och agera med h?nsyn till andra m?nniskors individuella psykologiska egenskaper och hum?r), l?r en att beh?lla sin egen v?rdighet och respektera andra ?ven i sv?ra situationer. , konfliktsituationer.

En integrerad del av etiketten ?r anst?ndighet. Etikett hj?lper en person att avst? fr?n ol?mpliga handlingar - som sm?bedr?gerier eller st?ld, f?rtal, f?rtal.

Kunskap om etikettreglerna eliminerar tv?ng, g?r att du inte kan f?rol?mpa en aff?rspartner med ett besv?rligt ord eller handling, och samtidigt inte skada din egen v?rdighet och f?retagets prestige. Att bem?stra de beteendestereotyper som etiketten f?resl?r g?r det m?jligt att skapa ett gynnsamt psykologiskt klimat f?r aff?rskommunikation, vilket g?r aff?rer b?de framg?ngsrika och njutbara.

F?r n?rvarande integreras ukrainska f?retag och organisationer i det ekonomiska, politiska och kulturella livet i Europa, och relationer utvecklas med aff?rs- och politiska kretsar i andra regioner p? planeten. Kommunikation med f?retr?dare f?r andra l?nder kr?ver s?rskild uppm?rksamhet p? etikett, strikt efterlevnad av dess speciella regler och efterlevnad av en aff?rsimage. Fruktbara, ?msesidigt f?rdelaktiga relationer mellan stater bygger p? principerna om respekt f?r suver?nitet; j?mlikhet; territoriell integritet; icke-inblandning i interna angel?genheter.

Regler f?r det diplomatiska protokollet

DIPLOMATISKT PROTOKOLL ?r en upps?ttning regler, traditioner och konventioner som observeras i internationell kommunikation.

De allm?nt accepterade reglerna f?r protokoll ?r grunden f?r den diplomatiska praxisen i vilket land som helst, ?ven om var och en av dem ocks? har vissa egenskaper som best?ms av de specifika nationella traditionerna och det sociala systemet. Avvikelser fr?n det diplomatiska protokollet eller brott mot dess normer ?r oacceptabelt, eftersom det kan skada en annan stats v?rdighet och orsaka o?nskade politiska konsekvenser.

Protokollet reglerar f?rfarandet f?r att ta emot chefer f?r fr?mmande stater eller regeringar, regeringsdelegationer, f?retr?dare f?r statliga och offentliga organisationer och aff?rskretsar; alla typer av officiella diplomatiska kontakter. Attityden till protokollet, inf?randet av mindre ?ndringar av det (mer eller mindre h?gtidlighet, ?kad eller s?nkt representationsniv? vid officiella ceremonier etc.) anv?nds som ett instrument f?r utrikespolitiken. Dessa regler bildades p? grundval av l?ng historisk erfarenhet. D?rf?r ?r det diplomatiska protokollet en modell f?r internationell kommunikation, som alla organisationer och individer v?gleds av. Vad ?r aff?rsprotokoll?

AFF?RSPROTOKOLL, liksom det diplomatiska protokollet, reglerar f?rfarandet f?r att m?ta och avvisa delegationer, genomf?ra samtal, f?rhandlingar och mottagningar, genomf?ra aff?rskorrespondens, underteckna f?rdrag och avtal m.m.

Men till skillnad fr?n det diplomatiska protokollet, f?ljs inte aff?rsprotokollet s? strikt. Inom omr?det aff?rskommunikation kan dess regler vara mer flexibla. Men v?lrenommerade kommersiella strukturer inom internationell kommunikation f?ljer oftast strikt reglerna f?r diplomatiska protokoll.

AFF?RSETIKETT ?r reglerna f?r beteende i samh?llet. Och ?ven en standard f?r aff?rskommunikation, etablerade aff?rsetiska regler, vars efterlevnad i slutskedet bidrar till b?ttre ?msesidig f?rst?else, uppr?ttande av normala aff?rsrelationer i teamet, och baserat p? allt detta, v?lst?nd och stabilitet f?r alla f?retag.

I det moderna samh?llet har beh?rskning av aff?rsetikett i de flesta fall en positiv effekt p? en entrepren?rs framg?ng, och efterlevnad av etik understryker bara bilden av en professionell i aff?rspartners ?gon. N?r du kommunicerar med utl?ndska partners m?ste du helt enkelt k?nna till etikettreglerna och deras l?nder, annars kan ett felaktigt steg i en konversation eller under ett m?te resultera i betydande f?rluster i verksamheten.

A). Aff?rsprotokoll

Erfarenheten visar att f?r att s?kerst?lla normala relationer med aff?rspartners ?r det inte tillr?ckligt med juridiska normer. Det ?r ocks? mycket viktigt att f?lja vissa protokollregler och seder.

Ordet "protokoll" betydde i den bysantinska diplomatin den f?rsta delen av ett dokument som utarbetats i h?gtidliga ordalag, som listade sammans?ttningen av deltagarna i f?rhandlingarna. F?r n?rvarande ?r protokollet en upps?ttning regler enligt vilka ordningen f?r olika ceremonier, kl?dkoder, officiell korrespondens etc. regleras. Varje brott mot dessa regler kommer att skapa sv?righeter f?r den part som begick ?vertr?delsen, eftersom han m?ste be om urs?kt och hitta ett s?tt att r?tta till misstaget.

Det protokoll som iakttagits vid f?rhandlingar och utarbetandet av olika f?rdrag och ?verenskommelser ger genom sin h?gtidlighet st?rre betydelse och st?rre respekt f?r de s?rskilt viktiga best?mmelser som finns i dem. Protokollet hj?lper till att skapa en v?nlig och avslappnad atmosf?r vid m?ten, f?rhandlingar, mottagningar, vilket fr?mjar ?msesidig f?rst?else och uppn?ende av ?nskade resultat.

En av grundprinciperna i vardagen ?r att uppr?tth?lla normala relationer mellan m?nniskor och att f?rs?ka undvika konflikter. Denna princip ?r ?nnu viktigare i aff?rsrelationer, eftersom vi talar om vederb?rlig respekt och uppm?rksamhet mot aff?rspartners. Det ?r protokollet som bidrar till en framg?ngsrik l?sning av stora och sm? f?retagsfr?gor.

b). F?rhandling

F?rhandlingar blir en del av v?rt dagliga liv. Detta kr?vs av s?dana realiteter i det ryska livet som ett flerpartisystem i politik och marknadsrelationer i ekonomin. Idag ?r det alltmer n?dv?ndigt att tillgripa f?rhandlingar, eftersom varje person vill delta i beslut som p?verkar hans intressen. Redan idag fattas de flesta beslut genom f?rhandlingar, p? vilka vissa f?rhoppningar st?lls, med r?tta att de b?r leda till en rimlig ?verenskommelse om m?jligt och f?rb?ttra eller ?tminstone inte f?rst?ra relationerna.

F?rbereder f?r f?rhandlingar. F?rhandlingar har tv? sidor: externa (protokoll) och interna (materiella). N?r det g?ller den f?rsta har man under m?nga ?rs praxis utvecklat vissa f?rhandlingsregler som inte accepteras vare sig i aff?rsv?rlden eller i diplomatin.

Dag och tid f?r f?rhandlingarna ?r ?verenskomna i f?rv?g.

De s?tts vid f?rhandlingsbordet f?rst efter att husets ?gare har tagit hans plats.

Initiativet att f?ra ett samtal tillh?r alltid chefen f?r den mottagande parten.

Initiativet att avsluta alla konversationer ligger alltid kvar hos g?sten.

N?r du kommer tillbaka fr?n f?rhandlingar b?r du inte gl?mma att kort tacka v?rdpartiet f?r deras g?stfrihet.

Att f?rbereda sig f?r f?rhandlingar inneb?r att ha en grundlig kunskap om den fr?ga som ska diskuteras. F?rhandlingar om grundl?ggande fr?gor om relationer, avtalsvillkor eller kontrakt b?r endast f?ras med auktoritativa f?retr?dare f?r den andra parten. Kunskap om reglerna, sedv?njorna och s?rskilt de interna relationerna som finns i partnerorganisationen g?r att du kan undvika missr?kningar som kan bromsa antagandet av det f?rv?ntade beslutet.

F?rberedelserna f?r f?rhandlingar och deras uppf?rande ?r vanligtvis indelade i tre steg:

I det f?rsta skedet b?r du samla in all n?dv?ndig information, f?rst? de problem som f?rhandlingsparterna st?r inf?r och best?mma s?tt att n? en ?verenskommelse.

I det andra steget b?r du ?verv?ga olika f?rhandlingsalternativ och v?lja det mest acceptabla alternativet.

I det tredje steget ?r det n?dv?ndigt att identifiera skillnader i f?rh?llningss?tt till de problem som diskuteras och f?rs?ka f?rst? dem.

?vning visar att n?r du planerar f?rhandlingar ?r det viktigt att f?rest?lla sig din partners m?jliga reaktion p? dina f?rslag och ta h?nsyn till hans egna f?rv?ntningar fr?n dessa f?rhandlingar. D?rf?r b?r f?rhandlingsplanen vara ganska flexibel, men ge svar p? alla dina fr?gor.

Eventuella f?rhandlingar m?ste vara tidsbegr?nsade.

Ett av de oumb?rliga villkoren f?r kontakter med f?retr?dare f?r andra organisationer ?r en prelimin?r ?verenskommelse om tid och plats f?r m?tet.

I allm?nhet b?r f?rhandlingsplanen inneh?lla:

plats, datum och tid f?r m?tet;

Lista ?ver deltagare;

Fr?gor f?r diskussion;

alternativ vid motf?rslag;

person som ansvarar f?r att utarbeta referensmaterial;

person som ?r ansvarig f?r att tr?ffa och se till den andra partens representant;

person som ansvarar f?r att organisera f?rfriskningar under f?rhandlingar;

ansvarig f?r att organisera och genomf?ra mottagandet efter f?rhandlingarna.

Genomf?rande av f?rhandlingar. F?rhandlingar b?r h?llas i ett separat rum. F?rhandlare fr?n den mottagande parten ska ta plats i f?rhandlingsrummet innan representanter f?r motparten anl?nder dit.

Det upplevs som respektl?shet mot en partner om den som h?lsar presenterar honom i ett tomt rum, och mottagaren och hans kollegor g?r in d?r efter detta och dessutom inte samtidigt. En negativ attityd orsakas av fr?nvaro eller samtal fr?n v?rden fr?n m?tesrummet. Upprepat beteende av en chef kan uppfattas som hinder. Situationen beaktas ?ven n?r f?rhandlingar f?rs av en anst?lld som har en l?gre tj?nstest?llning och inte har r?tt att fatta beslut som ?r bindande f?r organisationen. Ledarens tillbakadragande fr?n f?rhandlingarna ?r endast m?jligt n?r alla grundl?ggande fr?gor har l?sts och parterna bara beh?ver komma ?verens om vissa detaljer, men ?ven i detta fall ?r det n?dv?ndigt att inh?mta samtycke fr?n den andra parten.

V?rden m?ste h?lsa sina g?ster varmt (i m?nga v?lrenommerade f?retag g?rs detta "vid d?rren"). Samtidigt b?r gester och leenden riktade till g?ster uttrycka ett uppriktigt n?je av att tr?ffa dem. V?rden m?ste presentera sina kollegor med namn och befattning, inklusive f?retr?dare f?r andra organisationer som ?r inbjudna till f?rhandlingarna. Sedan presenterar den andra sidans ledare sina kollegor. Om f?rhandlarna inte k?nner varandra s? v?l eller tr?ffas f?r f?rsta g?ngen b?r de f?rst byta visitkort. Genom att l?gga korten framf?r dig i den ordning som f?rhandlingspartnerna sitter ?r det l?tt att f?ra en konversation, tilltala varandra med namn och samtidigt ha en god uppfattning om niv?n p? auktoritet och kompetens av samtalspartnerna.

Traditionellt sett tar g?sterna plats mot f?nstret, med ryggen mot d?rren. I en informell milj? ?r blandade sittplatser f?r m?tesdeltagare att f?redra, eftersom detta underl?ttar ett uppriktigt ?siktsutbyte. Partiernas ledare brukar sitta bredvid varandra, resten av m?tesdeltagarna sitter efter att gilla eller enligt principen om underordning. Efter att alla tagit plats vid f?rhandlingsbordet b?r tillg?ngen till m?tesrummet begr?nsas, f?rutom f?r ytterligare inbjudna, vilket ?r h?gst o?nskat.

Oavsett vikten av f?rhandlingar b?r de b?rja med informella fraser som betonar mottagarens uppm?rksamhet p? samtalspartnerna och hans personliga, v?lvilliga intresse f?r dem. ?ven om det kan vara mer ?n en person inblandad p? b?da sidor av f?rhandlingen, b?r samtalet i allm?nhet vara mellan chefer. Det ?r oacceptabelt om presentat?ren avbryts av sina kollegor under f?rhandlingar. Naturligtvis kan han ge ordet till en av dem, s?rskilt n?r det g?ller specifika problem, men i de flesta fall m?ste ledaren ta p? sig hela b?rdan av samtalet om hela spektrumet av problem som diskuteras.

Under samtalet b?r du ? ena sidan undvika direkta fr?gor som kr?ver ”ja” eller ”nej” svar. ? andra sidan ?r det n?dv?ndigt att formulera fr?gor tydligt, utan att tvinga partnern att gissa vad de vill ha av honom. Du kan inte ?ppet pressa din partner att fatta ett beslut som bara ?r gynnsamt f?r dig, men n?r olikheter ?r ?vervunna b?r du inte dr?ja med att fixa avtalet f?r att inte l?mna samtalspartnern m?jlighet till nya tankar och tvekan.

F?rhandlingarna b?r inledas med de viktigaste fr?gorna p? dagordningen och f?rs?ka n? enighet om grundl?ggande fr?gor. Sedan diskuteras fr?gor som man kan komma ?verens om relativt enkelt och utan mycket tid, och f?rst d?refter g?r man vidare till nyckelfr?gor som kr?ver detaljerad analys. Det ?r dock anv?ndbart att komma ih?g att ett negativt svar fr?n samtalspartnern under f?rhandlingar bara kan vara en taktisk teknik. Om icke-kategoriska argument f?rs kan det inneb?ra att man v?ntar p? ett kompromissf?rslag.

Olika slags inv?ndningar ?r ett naturligt fenomen. Utan ett visst motst?nd kan det inte bli n?gra f?rhandlingar som s?dana, men goda prelimin?ra f?rberedelser och skickligt beteende eliminerar inv?ndningar. D?rf?r m?ste vi f?rs?ka h?lla oss till bepr?vade taktiker:

f?rklara ditt f?rslag tydligt;

lova inte n?got om?jligt;

l?ra sig att f?rkasta om?jliga krav;

skriv ner allt du g?r med p? och lovar;

tro inte p? sk?let till v?gran om det inte ?r ?vertygande motiverat;

g? inte in i direkt konfrontation;

Diskutera sv?ra fr?gor i slutet, n?r enighet redan har uppn?tts om alla andra och n?r ingen av f?rhandlingsdeltagarna ?r mer intresserad av deras misslyckade resultat.

Var strikt med dina ord och formuleringar. Ge endast tillf?rlitliga fakta och logiska, evidensbaserade sk?l f?r din position. Skynda dig inte att p?tvinga din samtalspartner dina "v?rdefulla" id?er och "ideala" l?sningar. De kan bli s?dana om de "uppst?r" i hans huvud. F?r att g?ra detta m?ste du l?ra dig att presentera id?er som av en slump, men p? ett s?dant s?tt att samtalspartnern uppfattar dem och senare kan uttrycka dem som sina egna.

Innan du skickar in dina id?er till dina partners f?r ?verv?gande, ?r det tillr?dligt att titta p? dina f?rslag och argument genom deras ?gon, f?rutse deras tvivel och inv?ndningar och tillhandah?lla alternativa alternativ. S?dana f?rberedelser f?r f?rhandlingar kommer att f?rkorta deras varaktighet, undvika sp?nningar i relationer och uppr?tth?lla en lugn aff?rsmilj? fram till slutet av m?tet.

Ignorera inte detaljer, sj?lvklara "sm? saker", s?rskilt om samtalspartnern ?r obeslutsam. Det ?r tillr?dligt i f?rhandlingar att helt undvika ?mnen och uttryck som f?r samtalspartnern kan tyckas vara fyllda med dold undertext (nya villkor, skyldigheter), som han i huvudsak inte ?r redo att ?verv?ga.

Respektera din samtalspartners ?sikt. F?rs?k att inte avbryta honom. Det ?r anv?ndbart att l?ra sig att markera och komma ih?g (skriva ner) huvudpunkterna i samtalspartnerns tal, analysera hans f?rslag, f?rs?ka f?ruts?ga det fortsatta f?rloppet av hans argument och de slutsatser han kan dra. Men samtidigt som vi ger samtalspartnern m?jlighet att tala, f?r vi inte gl?mma det f?rberedda f?rhandlingsprogrammet: st?ll fr?gor tydligt och logiskt, uppmuntra samtalspartnern att prata inte bara om problem, framtidsutsikter, planer, utan ocks? om s?tten att l?sa dem och praktiskt genomf?rande; inte bara om sv?righeter, utan ocks? om orsakerna till att de uppst?r, m?jligheterna att ?vervinna och f?rebygga dem.

Du b?r aldrig kommentera till din samtalspartner, ?n mindre f?rel?sa honom. Om han uttryckte n?gon tanke, och du anser att det ?r fel och till och med ?r helt s?ker p? att det ?r fel, sk?r inte bort honom, s?rskilt inf?r kollegor eller fr?mlingar. Vid den f?rsta pausen i hans monolog, erk?nn att hans argument kan vara resultatet av en felaktig, oklar formulering av fr?gan av dig, och erbjud dig att lugnt f?rst? fakta. Detta kommer omedelbart att stoppa tvisten, tvinga samtalspartnern att erk?nna m?jligheten av ett misstag fr?n hans sida och flytta m?tet i riktning mot en aff?rsanalys av fakta. Det ?r tillr?dligt att tala lugnt och tyst ?ven i de mest akuta situationerna. F?rm?gan att h?lla tillbaka dig sj?lv och hantera dina handlingar och k?nslor ?r en oumb?rlig egenskap hos en aff?rsperson. F?lj den "gyllene" regeln: f?rhandla ?vertygande, men diskret.

Avst? fr?n tomma l?ften och f?rs?kringar. Kom ih?g att den andra sidan ocks? ?r v?l f?rberedd och kan logiskt argumentera f?r sina f?rslag utan att ge efter f?r alla m?jliga knep.

I aff?rsf?rhandlingar b?r du inte anv?nda "du"-adressen, ?ven om det anses vara bra att anv?nda personnamn.

Under ett samtal beh?ver du inte r?ra h?nderna, trumma med fingrarna, knacka p? handen eller foten, leka med ansiktsuttryck eller visa dina k?nslor p? annat s?tt. Under en konversation ?r det helt oacceptabelt att ta din samtalspartner i knappen eller slaget p? hans jacka, klappa honom p? axeln, dra i ?rmen, gestikulera kraftigt framf?r hans ansikte och obsessivt ?terg? till fr?gor som redan diskuterats. Man b?r komma ih?g att alla manifestationer av k?nslor kan bed?mas felaktigt av din samtalspartner och kosta f?rlorade vinster, m?jligheten att etablera aff?rsrelationer och f?rdjupa den ?msesidiga f?rst?elsen. Av alla m?jliga manifestationer av k?nslor under aff?rskontakter ?r bara ett leende v?lkommet.

Alla f?rhandlingar, ?ven om de inte motsvarade dina f?rhoppningar, b?r avslutas i en v?nlig ton. I aff?rsrelationer b?r du aldrig br?nna dina broar: aff?rsproblem kan kr?va nya kontakter med samma personer. Det ?r tillr?dligt att uppr?tth?lla normala relationer med alla som du kommunicerar med och utbyta gratulationskort minst en g?ng om ?ret.

Om f?rhandlingsplanen f?reskriver f?rfriskningar i kontorslokalen ska den, med undantag f?r te eller kaffe, f?rberedas i f?rv?g och placeras i f?rhandlingsrummet p? ett separat bord under en servett.

Etiketten till?ter inte att ta av sig jackor eller lossa slipsar under f?rhandlingar, f?rutom n?r chefen f?r delegationen f?r dina partners f?resl?r att du g?r detta, och d?rmed g?r det klart att det ?r dags f?r informell kommunikation.

F?rhandlingar ?r den viktigaste delen av aff?rskontakter och, naturligtvis, den mest meningsfulla. Men om vi vill g?ra det mest v?rdefullt m?ste vi l?ra oss att konfidentiellt hantera information som tas emot i f?rtroende under f?rhandlingar. Vid f?rhandlingar och korrespondens med andra samarbetspartners, ?ven fr?n samma f?retag, b?r k?llan till s?dan information inte anges, och sj?lva informationen b?r, om det finns behov av dess offentliga anv?ndning, f?rberedas p? ett s?dant s?tt att den inte ?r kopplat till k?llan. Och naturligtvis ska du aldrig anv?nda konfidentiell information mot sj?lva k?llan.

Varje part som deltar i f?rhandlingarna m?ste ta h?nsyn till den andra partens intressen och arbeta tillsammans p? alternativ som ?r ?msesidigt f?rdelaktiga. Om passioner blossar upp ?ver allt m?tt, till?ter etablerad praxis m?jligheten att avbryta f?rhandlingar i flera dagar f?r att l?ta den k?nslom?ssiga intensiteten svalna.

Konsten att f?rhandla ?r att uppn? mer ?n vad som kan uppn?s utan f?rhandling. Sannolikheten f?r framg?ng ?kar om du inte d?ljer dina intressen. En av huvudprinciperna ?r att vara s? exakt som m?jligt n?r du drar upp gr?nserna f?r dina intressen, och f?r att dina argument ska ge r?tt intryck p? andra sidan m?ste du motivera deras regelbundenhet.

Efter varje samtal under kommersiella f?rhandlingar uppr?ttas ett protokoll, till vilket en tidigare godk?nd f?rhandlingsplan bifogas. Naturligtvis ?r det om?jligt att spela in en konversation under f?rhandlingar, s?vida inte en s?rskild anst?lld bjuds in att g?ra detta (f?rutom f?r specifika f?rhandlingar, att bjuda in en stenograf till dem eller sl? p? en inspelningsenhet, som vissa japanska aff?rsm?n g?r, anses oetiskt i f?rh?llande till den andra parten). Men under f?rhandlingarna, s?rskilt om de ?r m?ngfacetterade och ber?r grundl?ggande fr?gor d?r alla nyanser ?r viktiga, ?r det n?dv?ndigt att g?ra korta arbetsanteckningar. Det ska inte finnas n?gra knep eller oklarheter. Inspelningen b?r g?ras ?ppet av f?rhandlaren sj?lv eller en av hans anst?llda som deltar i f?rhandlingarna och officiellt presenteras f?r partnerna. Sj?lva arbetsanteckningarna m?ste strikt ?verensst?mma med inneh?llet i f?rhandlingarna. Inspelningen ska objektivt ?terspegla allt som sagts, setts och h?rs under f?rhandlingarna. En inspelning av ett samtal ?r inte ett formellt dokument. Utifr?n den fattas inte bara beslut i operativa fr?gor, utan l?ngsiktiga planer kan utvecklas och godk?nnas, som involverar m?nga organisationer och till betydande kostnader.

F?rhandlingarna kommer att lyckas om du f?ljer dessa riktlinjer:

fokusera p? intressen, inte positioner;

skilja f?rhandlarna fr?n ?mnet f?r f?rhandlingar.

F?rm?gan att f?rhandla ?r en av de viktigaste egenskaperna hos en modern aff?rsperson. Det finns inget f?rdigt recept, men det finns vissa regler som hj?lper till att uppn? ?nskat resultat:

vara punktlig och obligatorisk;

v?rdes?tt din partners f?rtroende;

lyssna noga p? alla argument;

undvik ytliga svar;

vet hur man kompromissar i tid;

v?rdes?tt ditt rykte.

Det finns inga sm? detaljer i f?rhandlingarna. ?ven milj?n och servicen kan p?verka deras framsteg. Under f?rhandlingar st?lls blommor, frukt och mineralvatten p? flaskor, ?ppna men med kork, och vinglas upp och ner p? borden (ett tecken p? att de inte har anv?nts). Om f?rhandlingarna drar ut p? tiden serveras te och kaffe med sm?rg?sar och kakor.

Ibland avs?tts flera dagar f?r f?rhandlingar. I det h?r fallet ?vas tekniker p? b?de ena sidan och den andra. Mottagningen h?lls f?r v?nlig kommunikation mellan f?rhandlarna i en informell milj?. H?r kan en rad fr?gor l?sas, men mottagandet b?r inte f?rvandlas till en forts?ttning av f?rhandlingar. F?rhandlingar anses framg?ngsrika om b?da parter v?rderar sina resultat h?gt.

V). Aff?rsbrev

Blanketter f?r att skriva aff?rsbrev ?r n?stan desamma f?r alla l?nder. Det finns en viss etikett f?r att skriva korrespondens:

Det mottagna brevet b?r besvaras inom en vecka;

ett brev som tackar dig f?r din g?stfrihet skickas ungef?r en vecka efter avresan;

ett lyck?nskningsbrev med anledning av en trevlig h?ndelse skickas inom en vecka fr?n dagen f?r mottagandet av meddelandet om denna h?ndelse;

ett brev med kondoleanser skickas inom tio dagar fr?n dagen f?r mottagandet av meddelandet om den sorgliga h?ndelsen. I detta fall ska endast begravningskuvert anv?ndas. Ett s?dant brev kr?ver s?rskild hj?rtlighet och tolererar inte banala uttryck;

Grattis, tack, kondoleanser och svar p? dem skrivs alltid f?r hand, och aldrig med blyerts - bara med en penna.

Underskatta inte effekten som utseendet p? ditt brev har p? en aff?rsperson. Aff?rsbrev skrivs uteslutande p? vitt papper och endast p? framsidan av arket. Om texten inte f?r plats p? en sida b?r du forts?tta p? en annan sida. Undvik radbrytning n?r det ?r m?jligt.

Nyligen har blockstilen, d?r stycken b?rjar i linje med sidans v?nstra marginal, blivit allt mer popul?r. Samtidigt, f?r att skilja det ena fr?n det andra, skrivs varje nytt stycke ut med fyra intervaller.

Ett aff?rsbrev till en utl?ndsk partner ska skrivas p? adressatens spr?k. Om det ?r om?jligt att g?ra detta - det finns sv?righeter med ?vers?ttning till s?llsynta spr?k - ?r det till?tet att skriva ett brev p? engelska som det vanligaste spr?ket i aff?rsv?rlden.

Brevet ska vara kortfattat, tydligt uttrycka avs?ndarens tankar och undvika dubbeltolkningar. R?ttelser och raderingar rekommenderas inte i texten.

Kuvert. Kuvertet m?ste inneh?lla den fullst?ndiga och korrekta adressen till mottagaren av din korrespondens. Det ?r vanligt att skriva ut det med stora latinska bokst?ver.

I den f?rsta positionen p? adressen - Till vem? - ange adressatens efternamn, dennes befattning och institutionens eller f?retagets fullst?ndiga namn. Vid angivande av en position ?r det till?tet att anv?nda f?rkortningar.

I den andra positionen - Var? - ange husnummer, gatunamn, stadsnamn. N?r du skickar ett brev till England m?ste du ange l?net i USA, statens namn. I slutet anges landets namn.

Om brevet placeras i ett kuvert med ett genomskinligt f?nster, skrivs adressen en g?ng - i det ?vre v?nstra h?rnet av brevet. I det h?r fallet viks brevet p? ett s?dant s?tt att mottagarens adress syns genom kuvertf?nstret.

Avs?ndarens adress anges vanligtvis inte p? kuvertet, men vid behov kan det skrivas p? baksidan av kuvertet.

Brev. Ett aff?rsbrev skrivs p? det s?ndande f?retagets brevpapper, som visar f?retagets logotyp, dess fullst?ndiga namn, postadress och telegrafadress, telefonnummer och bankuppgifter.

Ett aff?rsbrev best?r vanligtvis av sex delar:

introduktionsadress (skriven med en r?d linje, ?r en allm?nt accepterad formel),

huvudtext (f?r att underl?tta referensen b?r den delas in i stycken; l?nga bokst?ver accepteras inte i aff?rskorrespondens och det ?r tillr?dligt att begr?nsa dig till en sida; i ett brev p? flera sidor ska varje ark utom det f?rsta numreras) ,

slutgiltig formel f?r artighet,

underskrifter (m?ste vara handskrivna).

Ibland finns ?ven en efterskrift eller ett meddelande om bilagor till brevet.

Ett aff?rsbrev viks med texten v?nd in?t, men det ?r b?ttre att inte vika det, utan att skicka det i ett stort, tjockt kuvert.

G). Aff?rskonversation p? telefon

Kulturen f?r telefonkommunikation har l?nge varit en del av aff?rsetiketten. Det k?nnetecknar en person inte mindre ?n kl?der och uppf?rande.

Innan du lyfter luren, fundera ?ver vilken information du vill ta emot eller f?rmedla. Detta g?rs b?st i form av ett memo - en lista med fr?gor f?r samtal. Om det antas att det under ett samtal kan finnas behov av att h?nvisa till eventuella handlingar eller fakta b?r de v?ljas ut i f?rv?g och systematiseras p? ditt skrivbord.

V?lj tid f?r att ringa, eftersom du inte vet vilken situation du kommer att avbryta och om din samtalspartner kommer att kunna behandla dig med vederb?rlig lyh?rdhet.

Bevara konfidentialitet. Om du pratar i telefon fr?n ett rum d?r andra anst?llda arbetar, b?r du inte g?ra dem till en del av samtalet; och om du sj?lv finner dig sj?lv ett omedvetet vittne till ett samtal som, enligt din mening, en kollega skulle vilja ha utan vittnen, hitta en anledning att l?mna rummet, ?ven om samtalet mellan er avbr?ts av detta telefonsamtal. I ett gemensamt arbetsrum ska telefonsamtal g?ras l?gm?lt och kortvarigt.

eventuella fr?gor med personer som du inte tidigare haft kontakt med eller som du inte har utvecklat en personlig relation med;

fr?gor d?r du kan anta motsatt uppfattning av din samtalspartner;

akuta eller k?nsliga fr?gor som r?r samtalspartnern sj?lv eller det f?retag han representerar, samt personliga problem;

kontroversiella fr?gor om relationer, samordning och underordning av aktiviteter mellan dig eller de organisationer du representerar;

fr?gor som r?r tredje part eller organisationer vars representanter kan vara i rummet hos din samtalspartner vid tidpunkten f?r ditt samtal.

Du b?r ocks? undvika att kommunicera negativa beslut om f?rfr?gningar via telefon, eftersom detta kan uppfattas som k?nslol?shet och respektl?shet fr?n din sida.

I utl?ndska f?retags arbete ?r det vanligt att ge obligatorisk skriftlig bekr?ftelse p? sj?lva f?rhandlingarna och de ?verenskommelser som tr?ffats, s?rskilt om f?rhandlingarna ?gde rum per telefon. Ett s?dant dokument b?r inte vara stort i volym. Den registrerar de diskuterade fr?gorna, tr?ffade ?verenskommelser och ol?sta problem. Dokumentet ?r undertecknat av chefen eller den som talar i telefon och ?r adresserad till chefen f?r den andra parten eller personen i telefonen i enlighet med de "kanoniska" formerna av artighet.

d). Telefax

Faxkommunikation anv?nds f?r att ?verf?ra fasta bilder via telefonkanaler: brev, fotografier, ritningar, ritningar. Meddelandet skickas genom att helt enkelt sl? faxnumret till den uppringda abonnenten inom landet eller genom en internationell telefonv?xel.

Mottagaren f?r en kopia av det ?verf?rda dokumentet med alla detaljer om bilden bevarade. Det ?r bekv?mt att anv?nda fax f?r att snabbt utf?ra kontrakt, protokoll och annan dokumentation som kr?ver att en partners signatur och sigill visas.

e). E-post

E-post ?r ett effektivt s?tt genom vilket hundratusentals persondator?gare utbyter informationsmeddelanden. Det l?ter dig skicka och ta emot olika meddelanden av personlig karakt?r och ha tillg?ng till "Anslagstavla" eller "Telekonferens": n?tverksnyheter om kommersiella erbjudanden, databaser, etc. En f?retagare p? spr?ng kan ansluta sin persondator till n?tverket och v?lja den information han beh?ver fr?n en station?r dator p? sitt eget kontor eller f? aktuella aktiekurser.

Idag erk?nner m?nga officiella dokument, inklusive FN:s regler och konventioner, den r?ttsliga statusen f?r kommunikation som tas emot via e-post.

och). Aff?rsetikett och aff?rshemligheter

aff?rsetikett handelsf?rhandlingar

I Ryssland, i samband med ?verg?ngen till en ny typ av marknadsrelationer, har ett nytt koncept dykt upp - en aff?rshemlighet. Det ?r en viktig del av aff?rssamarbete och d?rf?r aff?rsetikett.

Aff?rshemligheter ?r ekonomiska intressen och information om olika aspekter och omr?den av ett f?retags produktionsm?ssiga, ekonomiska, f?rvaltningsm?ssiga, vetenskapliga, tekniska och finansiella verksamhet som avsiktligt d?ljs av kommersiella sk?l, vars skydd best?ms av konkurrensintressena och eventuella hot. till f?retagets ekonomiska s?kerhet.

En f?retagshemlighet, till skillnad fr?n en statshemlighet, definieras inte av en lista, eftersom den alltid ?r olika i f?rh?llande till olika f?retag. F?rfarandet f?r hantering av information relaterad till en f?retagshemlighet regleras av "F?reskrifter om bevarande av f?retagshemligheter f?r ett f?retag." Giltighetstiden f?r en f?retagshemlighet best?ms i varje specifikt fall av den person som undertecknade handlingen, i form av ett visst datum, eller "obest?md tid", eller "tills avtalet ing?s". I det ?vre h?gra h?rnet av dokumentet st?r det skrivet: "CT" (eller i sin helhet - "aff?rshemlighet"), "Konfidentiell", "F?retagshemlighet". Ett s?dant m?rke klassificeras inte som konfidentiellt, utan visar bara att ?gander?tten till denna information ?r skyddad enligt lag.

Aff?rshemligheter ?r f?rem?l f?r skydd av f?retagets s?kerhetstj?nst. I vardagen dyker alltid f?retagshemligheter upp i form av f?retagshemligheter.

F?retagshemligheter ?r en form av manifestation av aff?rshemligheter. De representerar information som uppr?ttats i form av dokument, diagram, produkter relaterade till f?retagshemligheter och ?r f?rem?l f?r skydd av s?kerhetstj?nsten fr?n st?ld, avlyssning eller l?ckage av information.

F?r att skydda aff?rshemligheter m?ste f?ljande regler f?ljas:

S?kerheten b?r alltid och ?verallt endast s?kerst?llas av yrkesverksamma.

De f?rebyggande ?tg?rder som vidtas b?r omfatta ett s?rskilt program f?r desinformation av industrispioner.

Systemet med f?rebyggande ?tg?rder m?ste inneh?lla ett s? viktigt element som att organisera ?verf?ringen av skyddad information samtidigt som det utesluter varje m?jlighet till l?ckage.

Sekretess i marknadsf?rh?llanden skyddar tillverkaren fr?n illojal konkurrens, vilket inkluderar olika olagliga handlingar, s?som dold anv?ndning av ett varum?rke, f?rfalskning av produkter, vilseledande reklam, mutor, utpressning.

Skydd av aff?rsinformation. N?r man utvecklar ?tg?rder f?r att skydda aff?rshemligheter ?r det n?dv?ndigt att ekonomiskt motivera m?jligheten att klassificera den eller den aff?rsinformationen.

F?rst och fr?mst lyfts information fram vars l?ckage kan leda till att f?retaget g?r i konkurs. Detta ?r strikt konfidentiell information, den inkluderar "know-how", information om f?retagets utvecklingsm?jligheter, dess kunder, villkor och l?nebelopp. Information vars r?jande kan vara f?rknippad med negativa konsekvenser ?r inte f?rem?l f?r offentligg?rande, n?mligen: adresser till f?retagets chefer och anst?llda, hemtelefonnummer, aktuella arbetsplaner, information om konfliktsituationer i teamet.

Vid undertecknande av ett avtal rekommenderas att f?retr?dare f?r parterna skriver under inte bara i slutet av avtalet, utan ?ven p? varje ark f?r att undvika att ers?tta en text med en annan. Ett strikt f?rfarande f?r att lagra de f?rsta kopiorna av kontrakt och regler f?r att arbeta med dem b?r fastst?llas. De m?ste f?rvaras p? en viss plats och utf?rdas endast mot kvitto med skriftligt tillst?nd fr?n chefen. Personer som ?r ansvariga f?r att lagra kontrakt och arbeta med dem ?r personligen ansvariga f?r f?rlust av kontrakt eller l?ckage av information fr?n dem.

Skydd av immateriella r?ttigheter. Relaterat till f?retagshemligheter ?r begreppet immateriell egendom, som i vid bem?rkelse kan definieras som kommersiellt v?rdefulla id?er. Det ?r inte n?dv?ndigt att det ?r n?got nytt, huvudsaken ?r att informationen inte ?r allm?nt k?nd.

Immateriella r?ttigheter har inte bara ett verkligt v?rde, vilket inkluderar kostnaderna f?r att f? information och dess skydd, utan ocks? ett potentiellt v?rde (m?jlig vinst fr?n f?rs?ljningen). M?jliga k?llor till l?ckage av immateriella r?ttigheter kan vara kongresser, konferenser, symposier och handels- och industriutst?llningar.

Det finns tre allm?nt accepterade metoder f?r att skydda immateriella r?ttigheter:

Ett patent formaliserar r?tten f?r en uppfinnare att "lagligt monopolisera" anv?ndningen av en uppfinning under en viss tidsperiod. Ett patent ?r ett s?tt att skydda industriell information, inte kommersiell information.

Upphovsr?tten skyddar bara den form i vilken en viss id? uttrycks, inte sj?lva id?n. Ursprungliga tankar som finns i b?cker och vetenskapliga artiklar, efter att ha l?st dem, tillh?r alla, de kan fritt anv?ndas, men h?nvisningar m?ste g?ras till den specifika f?rfattaren.

Aff?rshemligheter som en form av immateriell egendom i v?rt land ?r fortfarande l?ngt ifr?n helt t?ckta av lagreglering, s? andra skydds?tg?rder (moraliska och etiska, administrativa ?tg?rder, fysiska skydds?tg?rder, tekniska s?kerhetssystem, kryptografiska metoder, anst?llnings- och upps?gningsavtal) bli av stor betydelse.

Arbeta med dokument. Vid arbete med dokument som inneh?ller f?retagshemligheter ska vissa regler f?ljas. F?r att g?ra detta beh?ver du:

utveckla instruktioner f?r att arbeta med hemliga dokument;

utse ansvariga personer f?r att kontrollera hemligt pappersarbete;

ut?va strikt kontroll ?ver personalens tillg?ng till hemliga handlingar.

De viktigaste dokumenten b?r f?rvaras i ett s?kert, mindre viktiga dokument i en speciell metallbeh?llare.

Dokument som skatteinspekt?rer eller brottsbek?mpande tj?nstem?n med r?tta kan kr?va b?r h?llas ?tskilda fr?n andra konfidentiella papper.

Utarbetandet av dokument som inneh?ller viktig information b?r anf?rtros till betrodda personer. Antalet exemplar m?ste vara strikt begr?nsat. Vid behov b?r graden av sekretess f?r dokumentet, liksom giltighetstiden f?r de restriktiva st?mplarna, fastst?llas.

Multiplikeringsutrustning m?ste vara under tillf?rlitlig kontroll. Antalet kopior m?ste strikt beaktas, och deras f?rst?relse m?ste kontrolleras. Det finns en regel - chefer kopierar de mest v?rdefulla dokumenten sj?lva.

Utkast till hemliga handlingar ska uppr?ttas i anteckningsb?cker med numrerade blad. Efter att ha f?rberett dokumenten "r?tt" f?rst?rs utkasten.

Vid lagring och ?verf?ring av hemliga dokument kan s?kerhets- och larmsystem anv?ndas vid obeh?rig ?tkomst till dem.

Arbeta med personal. Huvudplatsen f?r att organisera tillf?rlitligt skydd av sekretessbelagd information b?r ges till arbetet med personal. Arbetet b?r organiseras p? ett s?dant s?tt att arbetstagaren endast har tillg?ng till den information som han beh?ver f?r att utf?ra direkta tj?nsteuppgifter.

Experter inom omr?det f?r att bek?mpa industrispionage ger f?ljande rekommendationer:

anv?nda varje tillf?lle att fr?mja sekretessprogram;

att p? alla t?nkbara s?tt stimulera anst?lldas intresse av att f?lja sekretessordningen;

regelbundet bel?na anst?llda f?r framg?ng med att skydda hemligst?mplad information.

Information om kunder och konkurrenter. I kapitalistiska l?nder anses information om kunder vanligtvis inte vara en aff?rshemlighet f?r ett f?retag, utan snarare dess kapital. D?rf?r sammanst?lls listan ?ver f?retagets kunder och annan information om dem fr?mst genom anstr?ngningar fr?n chefen, och denna information ?r inte tillf?rlitlig ens f?r hans n?rmaste krets.

F?r varje kund samlas information in om hans vanor, karakteristiska beteendeegenskaper, intressen i hans personliga liv och de privilegier som f?retaget ger honom. Denna information ?terspeglar ocks? information om kundens krav p? kvaliteten p? varor och tj?nster, s?tten f?r leverans av varor till honom, frekvensen av leveranser, information om betalningsfunktioner och andra specifika egenskaper i kontrakt med denna kund. De uppgifter som best?mmer l?nsamheten f?r samarbetet med honom anges ocks? h?r.

Insamlingen av information om kunder och konkurrenter m?ste organiseras p? det mest f?rsiktiga s?ttet, och denna information b?r endast bevaras av f?retagets chef.

Marknaden och dess informationsstrukturer ?r fortfarande i det inledande utvecklingsstadiet, s? att erh?lla tillf?rlitlig information kan utf?ras:

p? egen hand genom att skapa en analytisk avdelning, en marknadsavdelning och en tj?nst f?r att studera utbud och efterfr?gan;

erh?lla n?dv?ndig information fr?n de kommersiella strukturer som har den (banker, f?rs?kringsbolag, b?rser);

v?nder sig till industriella kontraspionagetj?nster och privata detektivbyr?er f?r att f? hj?lp.