sektor slu?ieb spotrebite?sk? slu?by

Je ?a?k? si predstavi? ?ivot modern?ho ?loveka bez telef?nu, dopravy, obchodov, ?k?l, nemocn?c – in?mi slovami, bez sektora slu?ieb. Niekedy sa to jednoducho naz?va „slu?ba“ alebo „slu?by“. Pracuj? tu ?udia r?znych profesi? - ak?si kombinovan? t?m, v ktorom hraj? u?itelia, policajti, bank?ri, upratova?ky, lek?ri, po?t?ri, predava?i, kadern?ci, cest?ri, program?tori, in?talat?ri, pracovn?ci v doprave at?.

Sektor slu?ieb je terci?rny, teda tret? sektor ekonomiky. Prv? dva s? zameran? na produkciu, zvy?uj? materi?lny blahobyt spolo?nosti. Sektor slu?ieb je zameran? na spotrebu a priamo s?vis? s ?rov?ou ekonomick?ho rozvoja ?t?tu a osobn?mi pr?jmami ob?anov. V ekon?mii sa umiestnilo na tre?om mieste, ale to ho nezmen?ilo.

Aj terci?rny sektor sa del? na verejn? a individu?lne slu?by. Do prvej skupiny patria slu?by potrebn? pre norm?lny ?ivot spolo?nosti ako celku: doprava, po?tov? slu?by, povinn? stredo?kolsk? vzdelanie, zdravotn?ctvo, komun?lne slu?by at?. Do druhej skupiny patria slu?by poskytovan? jednotlivcom (kaviarne, ?t?di?, cestovn? ruch at?.) . V oblasti verejn?ch slu?ieb v Rusku je v?znamn? ?loha ?t?tu av oblasti individu?lnych slu?ieb - s?kromn? podnikanie.

Sphere slu?by(slu?ba) je sf?ra ekonomiky, kde sa vyr?baj? statky, ktor?ch priazniv? efekt sa prejavuje u? v samotnom procese ich vzniku. Sektor slu?ieb // Wikipedia: bezplatn? encyklop?dia. 2008. 24. sept. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Service_sphere

Pojem „slu?by“ zah??a nieko?ko desiatok druhov ?innost?, ktor?ch produkty mo?no definova? ako slu?bu. Slu?by zah??aj? 160 typov slu?ieb rozdelen?ch do 12 hlavn?ch sekci?:

• - obchodn? slu?by - 46 odvetvov?ch druhov slu?ieb.
• - komunika?n? slu?by - 25 druhov.
• - stavebn? a in?inierske slu?by - 5 druhov.
• - distribu?n? slu?by - 5 druhov.
• - v?eobecn? vzdel?vacie slu?by - 5 druhov.
• - slu?by ochrany ?ivotn?ho prostredia - 4 druhy.
• - finan?n? slu?by vr?tane poistenia, - 17 druhov.
• - zdravotn?ctvo a soci?lne slu?by - 4 druhy.
• - turistika a cestovanie - 4 druhy.
• - slu?by v oblasti organizovania vo?n?ho ?asu, kult?ry a ?portu - 5 druhov.
• - dopravn? slu?by - 33 druhov.
• - in? slu?by.

Sektor slu?ieb je teda konsolidovanou v?eobecnou kateg?riou, ktor? zah??a reprodukciu r?znych typov slu?ieb poskytovan?ch podnikmi, organiz?ciami, ako aj jednotlivcami. Ivanov N. N. Mana?ment v sektore slu?ieb. St. Petersburg Vydavate?stvo St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2002. S. 127.

Jedn?m z najd?le?itej??ch modelov ekonomick?ho rozvoja na celom svete je vz?ah medzi ekonomick?m rastom a rast?cou ?lohou slu?ieb v n?rodnom hospod?rstve. Prejavuje sa to v n?raste podielu pracovn?ch, materi?lnych a finan?n?ch zdrojov vyu??van?ch v sektore slu?ieb.

S rozvojom spolo?nosti a rastom v?robn?ch s?l doch?dza k ur?it?mu rozvoju sektora slu?ieb. V tejto oblasti sa zvy?uje zamestnanos?, zvy?uje sa technick? vybavenie pracovnej sily, zav?dzaj? sa ?oraz vyspelej?ie technol?gie. V s??asnosti je ?loha slu?ieb ako jedn?ho z najd?le?itej??ch odvetv? hospod?rstva ve?mi ve?k? a d?le?it?. Je to sp?soben? narastaj?cou zlo?itos?ou v?roby, nas?ten?m trhu tovarom ka?dodenn?ho aj individu?lneho dopytu a r?chlym rastom vedecko-technick?ho pokroku, ktor? vedie k inov?ci?m v ?ivote spolo?nosti. To v?etko je nemo?n? bez existencie informa?n?ch, finan?n?ch, dopravn?ch, poistn?ch a in?ch druhov slu?ieb. Neoddelite?nou s??as?ou obchodu s tovarom (najm? technicky zlo?it?m) s? aj slu?by, preto?e Marketing tovaru si vy?aduje ?oraz viac rozvinut? sie?, ktor? pozost?va najm? zo slu?ieb poskytovan?ch pri predaji a popredajn?ch slu?ieb.

V s?vislosti s v?vojom trhov?ch vz?ahov, ako aj s ekonomick?mi a politick?mi kataklizmami, ktor? sa u n?s vyskytuj?, doch?dza v sektore slu?ieb k v?razn?m zmen?m. Za s??asn?ch kr?zov?ch okolnost? v Rusku sa objem slu?ieb ?pecifick?ch pre trhov? ekonomiku (bankov?, finan?n?, pois?ovacie, realitn?, pr?vne) v?razne zvy?uje. Roz??ril sa rozsah slu?ieb s?visiacich so spr?vou a ?dr?bou org?nov ?t?tnej spr?vy, ako aj org?nov ?inn?ch v trestnom konan?.

S integr?ciou ekonomiky krajiny do glob?lneho ekonomick?ho priestoru sa rozv?ja import a export slu?ieb a vznikaj? z?sadne nov? technologick? z?klady pre fungovanie mno?stva slu?ieb vr?tane informa?n?ch.

St?le viac sa roz?iruje z?klad?a pre reprodukciu trhov?ch a netrhov?ch slu?ieb. Trhov? slu?by z?rove? z?skavaj? ?oraz v?znamnej?? podiel na celkovom objeme slu?ieb.

V?etky slu?by maj? 2 vlastnosti:

• 1. Nehmotnos?, to znamen?, ?e slu?by nie je mo?n? predvies?, ochutna?, prepravi?, zabali? alebo ?tudova?, k?m sa slu?by neprijm?. Kupuj?ci je n?ten? bra? na slovo pred?vaj?ceho. Na vybudovanie d?very m??e organiz?cia, ktor? poskytuje slu?by, prija? mno?stvo opatren?: zv??i? hmatate?nos? svojej slu?by; zamera? sa na v?hody tejto slu?by, zapoji? zn?mu osobnos? do propag?cie va?ej slu?by at?.
• 2. Kontinuita v?roby a spotreby slu?by, teda ?pecifickos? slu?by spo??va v tom, ?e na rozdiel od produktu slu?bu nemo?no produkova? na bud?ce pou?itie. Slu?bu m??ete poskytn??, ke? sa objav? objedn?vka alebo klient. Z tohto poh?adu s? v?roba a spotreba slu?ieb ?zko prepojen? a nemo?no ich oddeli?. Vzh?adom na neoddelite?nos? vz?ahu medzi v?robou a spotrebou slu?ieb m??e by? miera kontaktu medzi pred?vaj?cim a kupuj?cim r?zna. Ale mnoh? druhy slu?ieb s? neoddelite?n? od t?ch, ktor? ich poskytuj? (o?etruj?ci lek?r - vy?etrenie pacienta, pokladn?k - predaj l?stkov).

V?skum ukazuje, ?e predaj slu?ieb vy?aduje od spotrebite?ov viac osobnej pozornosti, kontaktu a inform?ci? ako predaj tovaru. Vo v???ine pr?padov m??e by? kvalita slu?ieb vyjadren? len popisne a je mo?n? ju pos?di? po zak?pen?.

Na zabezpe?enie kontroly kvality slu?ieb organiz?cie je potrebn?:

• 1. Prideli? finan?n? prostriedky na vzdel?vanie kvalifikovan?ch odborn?kov;
• 2. Monitorujte mieru spokojnosti z?kazn?kov pomocou syst?mu „s?a?nost? a n?vrhov“.
• 3. Variabilita, teda kvalita slu?by z?vis? od toho, kto ju poskytuje, kde a ako sa poskytuje. Na zn??enie variability slu?ieb je potrebn? identifikova? pr??iny tohto javu. ?asto je t?to variabilita v kvalite slu?ieb spojen? s kvalifik?ciou pracovn?kov, nedostato?nou konkurenciou, potrebn?mi inform?ciami a osobnostn?mi charakterov?mi vlastnos?ami pracovn?kov v tejto oblasti. ?al??m zdrojom variability kvality slu?ieb je z?kazn?k.

Okrem uveden?ch d?vodov zni?ovania variability slu?ieb sa vyv?jaj? ?peci?lne ?tandardy slu?ieb - s?bor povinn?ch pravidiel z?kazn?ckeho servisu, ktor? s? navrhnut? tak, aby garantovali stanoven? ?rove? kvality pre v?etky vykon?van? oper?cie. Za po?iato?n? f?zu tvorby ?tandardu slu?ieb mo?no pova?ova? v?voj firemnej identity organiz?cie (n?zov organiz?cie, jej ochrann? zn?mka, firemn? logo at?.).

Pr?ca na ?tandardiz?cii zvy?ovania efekt?vnosti vytv?ra jedin?, rozpoznate?n? obraz. Ochranou ?tandardu slu?ieb je syst?m kvality v r?mci spolo?nosti, v r?mci odvetvia a na medzin?rodnej ?rovni.

4. nemo?nos? ulo?enia slu?ieb, to znamen?, ?e d?le?it?m rozli?ovac?m znakom slu?ieb je bezprostrednos?. Ak je dopyt po slu?be v???? ako ponuka, nemo?no to opravi?. Kol?sanie dopytu po slu?be je vlastn? takmer v?etk?m typom slu?ieb. Dopyt sa spravidla l??i v z?vislosti od ro?n?ho obdobia, dn? v t??dni at?. Chelenkov A. Z?klady klasifik?cie slu?ieb ako marketingov?ho produktu. M., 1998. S. 193.

Neschopnos? slu?ieb skladova? si vy?aduje rozvoj strat?gi?, ktor? zodpovedaj? ponuke a dopytu po slu?b?ch.

So v?etkou rozmanitos?ou slu?ieb ich mo?no kombinova? do nieko?k?ch skup?n:

• 1 V?roba (in?inierstvo, leasing, oprava zariaden? at?.).
• 2 Distrib?cia (obchod, doprava, spoje).
• 3 Profesion?lne (banky, pois?ovne, finan?n?, poradensk?, reklamn? a in? firmy).
• 4 Spotrebite? (slu?by s?visiace s dom?cnos?ou a vo?no?asov?mi aktivitami).
• 5 Verejnos? (TV, rozhlas, ?kolstvo, kult?ra). Abroskin A. Sektor slu?ieb a ekonomick? rozvoj // Ot?zky ?tatistiky. 2005. ??slo 10. S.271.

Trh slu?ieb je ?plne odli?n? od ostatn?ch trhov hlavne z dvoch d?vodov:

• - slu?ba neexistuje, k?m nie je poskytnut?. To znemo??uje porovn?vanie a hodnotenie slu?ieb pred ich prijat?m. M??ete len porovn?va? o?ak?van? a prijat? v?hody.
• - slu?by sa vyzna?uj? vysokou mierou neistoty, ?o znev?hod?uje klienta a s?a?uje predajcom presadzovanie slu?ieb na trhu Kazarina L.A. Sektor slu?ieb: ekonomika, mana?ment, marketing. Irkutsk, 2001. S.248.

Zr?chlenie dynamiky produkcie slu?ieb vo v???ine kraj?n sveta bolo determinovan? predov?etk?m rastom objemov ich medzispotreby a kone?nej spotreby. Svetov? ekonomika v?aka tomu neust?le rastie podiel sektora slu?ieb na celkovom HDP, ktor? v s??asnosti tvor? viac ako 70 % jeho celkov?ho objemu a v?razne prevy?uje podiel sektora v?roby tovaru. Tento pomer je typick? pre ekonomicky vyspel? aj rozvojov? krajiny, kde hodnoty tohto ukazovate?a s? 73, respekt?ve 65 %.

Prebiehaj?ce ?truktur?lne zmeny vo svetovej ekonomike v s??asnosti nemaj? v medzin?rodn?ch ?tatistik?ch jednozna?n? hodnotenie. ?t?dium sektora slu?ieb a jeho vplyvu na rozvoj ekonom?k r?znych kraj?n sveta sa teda posudzuje zo z?sadne odli?n?ch poz?ci?. Najm? mnoh? autori pova?uj? tak?to trendy za znak formovania typu ekonomiky charakteristick?ho pre ?t?dium postindustri?lneho rozvoja. In? autori ich hodnotia z pesimistickej?ieho h?adiska ako negat?vny faktor, ktor? v kone?nom d?sledku podmie?uje pokles ich celkov?ho ekonomick?ho potenci?lu.

Pre rusk? ekonomiku, ktor? sa vyzna?uje aj dynamick?m rozvojom sektora slu?ieb as t?m spojen?mi ?truktur?lnymi zmenami, je z?skavanie tak?chto hodnoten? obzvl??? d?le?it?, a to predov?etk?m z d?vodu zabezpe?enia objektivity anal?zy ??innosti a d?sledkov prebiehaj?cich ekonomick?ch reforiem.

?trukt?ra sektora slu?ieb, v z?vislosti od toho, v ?om presne sa slu?by prejavuj?, sa naj?astej?ie be?ne del? na dva podsektory:

• - produkcia materi?lnych slu?ieb (doprava, obchod, bytov? a spotrebite?sk? slu?by a pod.);
• - produkcia nehmotn?ch slu?ieb (mana?ment, ?innos? arm?dy a bezpe?nostn?ch agent?r, ?kolstvo, zdravotn?ctvo, veda, umenie, ?oubiznis, soci?lne slu?by, marketing, audit, ?verovanie, pois?ovn?ctvo a pod.). Mironov M.G. Sektor marketingov?ch slu?ieb. Projekt vydavate?stva M., 2006. S.56.

Produkcia hmotn?ch slu?ieb je neoddelite?ne spojen? s hmotn?mi predmetmi: doprava men? polohu predmetov v priestore, obchod men? ich pr?slu?nos? k niekomu at?. Naproti tomu produkcia nehmotn?ch slu?ieb (vedomosti, bezpe?nos?, zdravie, pozit?vne em?cie) je ove?a viac oddelen? od hmotn?ch predmetov. Tu nie s? predmetom vplyvu in? veci, ale ?lovek s?m.

Tento kontrast medzi materi?lnym a nehmotn?m je v?ak ve?mi relat?vny: povedzme v obchode m??ete pred?va? nehmotn? slu?by (ako sa to st?va napr?klad pri k?pe l?stka do kina), ale zdravotn?ctvo nie je mo?n? bez pou?itia ?plne materi?lneho vybavenia. Mnoh? ?pecifick? typy slu?ieb sp?jaj? oba subsektory naraz: napr?klad cestovn? ruch zah??a dopravn? slu?by aj vzdel?vanie (exkurzn? slu?by).

Napriek tomu m? sektor slu?ieb v porovnan? s v?robou materi?lov mno?stvo ?pecifick?ch ??t.

Po prv?, na rozdiel od tovaru sa slu?by vyr?baj? a spotreb?vaj? v???inou s??asne a nemo?no ich skladova?. Vznik? tak probl?m regul?cie dopytu a ponuky slu?ieb.

Po druh?, slu?by s? ?asto v protiklade s produktmi, hoci v priemysle sa zvy?uje ?loha slu?ieb, ktor? m??u zah??a? opravy zariaden?, popredajn? servis a in? slu?by s?visiace s predajom tovaru. D? sa poveda?, ?e v mnoh?ch pr?padoch je v slu?be prvok produktu, rovnako ako v predaji produktu je prvok slu?by. ?zke prepojenie predaja tovaru a poskytovania slu?ieb s?a?uje izol?ciu a ??tovanie slu?ieb.

Po tretie, sektor slu?ieb je ?t?tom zvy?ajne viac chr?nen? pred zahrani?nou konkurenciou ako sf?ra materi?lnej v?roby. Navy?e v mnoh?ch krajin?ch s? doprava a komunik?cie, finan?n? a pois?ovacie slu?by, veda, vzdel?vanie, zdravotn?ctvo a verejn? slu?by tradi?ne ?plne alebo ?iasto?ne vo vlastn?ctve ?t?tu alebo s? ?t?tom pr?sne kontrolovan? a regulovan?. Dovoz slu?ieb m??e pod?a vl?d mnoh?ch kraj?n predstavova? hrozbu pre n?rodn? bezpe?nos? a suverenitu, preto je regulovan? pr?snej?ie ako obchod s tovarom. Klikich L.M. Ekonomika sektora slu?ieb: probl?my metodol?gie a anal?zy. Ufa. Vydavate?stvo BPAU, 2004. S.167.

Rast?ca ?loha a vplyv sektora slu?ieb na ekonomiku si vy?iadal v?skum na klasifik?ciu slu?ieb a identifik?ciu ?rovn? regul?cie sektora slu?ieb.

V s??asnosti je sektor slu?ieb jedn?m z najs?ubnej??ch, r?chlo sa rozv?jaj?cich odvetv? hospod?rstva. Zah??a ?irok? oblas? ?innosti: od obchodu a dopravy a? po financovanie, poistenie a sprostredkovanie v?etk?ho druhu. Do sektora slu?ieb patria hotely a re?taur?cie, osobn? slu?by, pr??ovne a kadern?ctva, vzdel?vacie a ?portov? in?tit?cie, cestovn? kancel?rie, rozhlasov? a telev?zne stanice, poradensk? firmy, zdravotn?cke zariadenia, m?ze?, divadl? a kin?. Takmer v?etky organiz?cie poskytuj? slu?by v tej ?i onej miere.

Ako ukazuje prax vyspel?ch kraj?n, ako sa v?roba st?va zlo?itej?ou a trh sa pres?ti tovarom, rastie aj dopyt po slu?b?ch. V Rusku m? sektor slu?ieb mo?no n?skok pred v?robn?m sektorom, pokia? ide o mieru rastu a vznik nov?ch typov slu?ieb, pokia? ide o prisp?sobenie sa potreb?m trhu a spotrebite?ov.

?lohu sektora slu?ieb v region?lnom hospod?rstve ur?uj? dva hlavn? ukazovatele:

??as? na celkovej hrubej produkcii

??as? na tvorbe hrub?ho region?lneho produktu (GRP).

A mierou jeho rozvoja je hrub? produkcia a hrub? pridan? hodnota sektora slu?ieb na obyvate?a kraja.

Za?iatkom roka 2009 predstavoval sektor slu?ieb Ruskej feder?cie viac ako dve p?tiny hrubej produkcie v?etk?ch odvetv? hospod?rskej ?innosti. Navy?e viac ako 80 % hrubej produkcie tohto sektora tvorili trhov? slu?by. Sofina T. N. Sektor slu?ieb: Transform?cia v trhovom hospod?rstve. St. Petersburg Vydavate?stvo St. Petersburg State University of Economics and Economics, 1999. S.294.

- priemysel a po?nohospod?rstvo.

Sektor slu?ieb je ?asto klasifikovan? ako postindustri?lna ekonomick? ?trukt?ra. Pr?ve sektor slu?ieb tvor? v ekonomicky vyspel?ch krajin?ch hlavn? ?as? ekonomiky z h?adiska po?tu zamestnancov (viac ako 60 %).

Rozsah slu?ieb zah??a:

• Informa?n? slu?by (IT poradenstvo at?.)
• Dom?ce slu?by
• Pr?vne slu?by

Povolan? s? pracovn?ci p?sobiaci v sektore slu?ieb a priamo obsluhuj?ci z?kazn?kov servisn? person?l.

Pr?beh

pozri tie?: QoS (kvalita slu?ieb; v po??ta?ov?ch sie?ach)

pozri tie?

Nad?cia Wikimedia. 2010.

• Paksas, Rolandas
• po?nohospod?rstvo

Pozrite sa, ?o je „sektor slu?ieb“ v in?ch slovn?koch:

sektor slu?ieb- oblas? hospod?rstva zaoberaj?ca sa poskytovan?m r?znych druhov slu?ieb fyzick?m a pr?vnick?m osob?m. Typicky sektor slu?ieb zah??a kult?ru, vzdel?vanie, zdravotn? starostlivos? a spotrebite?sk? slu?by. V angli?tine: Sektor slu?ieb Synonym?: Sphere… … Finan?n? slovn?k

SEKTOR SLU?IEB- sf?ra hospod?rstva, kde sa vyr?baj? statky, ktor?ch priazniv? ??inok sa prejavuje u? v samotnom procese ich vzniku. V?roba ekonomick?ch (obmedzen?ch) statkov sa del? na dve sf?ry: sf?ru materi?lnej v?roby a S.u. V prvej oblasti spotreba...... Pr?vna encyklop?dia

SEKTOR SLU?IEB- (priemysel slu?ieb) Sektor hospod?rstva, ktor? poskytuje slu?by. M??u by? adresovan? individu?lnemu spotrebite?ovi. Medzi tak?to slu?by patria napr?klad lek?rske alebo z?bavn? slu?by. Slu?by pre architektonick? dizajn, po??ta?ov? … Ekonomick? slovn?k

sektore slu?ieb- Odvetvie hospod?rstva, ktor? sa zaober? uspokojovan?m potrieb obyvate?stva na r?zne druhy slu?ieb. Syn.: odvetvia slu?ieb… Geografick? slovn?k

sektor slu?ieb- SPHERE, s, w. Ozhegovov v?kladov? slovn?k. S.I. Ozhegov, N.Yu. ?vedova. 1949 1992 … Ozhegovov v?kladov? slovn?k

SEKTOR SLU?IEB- s?stava odvetv? n?rodn?ho hospod?rstva, produktov, ktor?ch ??itkov? hodnota je vyjadren? v poskytovan? vybavenosti. V S.u. pr?ca sa nezhmot?uje vo veciach. Proces v?roby slu?ieb sa spravidla zhoduje s ich spotrebou. Rozli?ujte: S.u...... Ve?k? ekonomick? slovn?k

SEKTOR SLU?IEB- s?bor ekonomick?ch odvetv?, ktor? poskytuj? slu?by obyvate?stvu; Sektor slu?ieb zvy?ajne zah??a kult?ru, vzdel?vanie, zdravotn?ctvo, spotrebite?sk? slu?by... Odborn? vzdelanie. Slovn?k

SEKTOR SLU?IEB- (ervice indu trie) sektory hospod?rstva krajiny ?pecializuj?ce sa na poskytovanie obchodn?ch, odborn?ch a spotrebite?sk?ch slu?ieb. S rozvojom materi?lovej v?roby a zvy?ovan?m produktivity pr?ce spolo?nos?... ... Zahrani?n? ekonomick? v?kladov? slovn?k

SEKTOR SLU?IEB- - poskytovanie hmotn?ch a nehmotn?ch slu?ieb r?znymi odvetviami n?rodn?ho hospod?rstva... Stru?n? slovn?k ekon?ma

sektore slu?ieb- s?bor hospod?rskych odvetv?, ktor? poskytuj? slu?by obyvate?stvu. Sektor slu?ieb zvy?ajne zah??a kult?ru, vzdel?vanie, zdravotn?ctvo, spotrebite?sk? slu?by... Slovn?k ekonomick?ch pojmov

knihy

• sektor slu?ieb. Mana?ment, Burmenko T.. U?ebnica „Sektor slu?ieb: mana?ment“ je s??as?ou vzdel?vacieho komplexu „Sektor slu?ieb: ekonomika, mana?ment, marketing“. T?to pr?ru?ka sk?ma podstatu, obsah, z?kladn?...

Mana??rska anal?za ?innosti podnikov slu?ieb

Samotestovacie ot?zky

1. Vymenujte znaky dopravn?ho odvetvia.

2. Op??te ??el, ciele, smery a zdroje inform?ci? na anal?zu ?innost? ATO.

3. Ak? je ?pecifikum ?innosti pri celkovom hodnoten? ekonomick?ho a finan?n?ho stavu dopravnej organiz?cie?

4. Ako sa analyzuje realiz?cia pl?nu a dynamika objemu dopravy?

5. Odhali? hlavn? aspekty anal?zy ?innosti technickej slu?by dopravnej organiz?cie.

6. Ak? s? znaky anal?zy organiz?cie logistiky a vyu??vania materi?lov?ch zdrojov?

7. Ako je vhodn? analyzova? pracovn? zdroje a efekt?vnos? ich vyu??vania v ATO?

8. Pre?o sa pri hodnoten? ?innosti dopravn?ch organiz?ci? venuje pozornos? ochrane pr?rody a vyu??vaniu pr?rodn?ch zdrojov? V ak?ch oblastiach by sa mala tak?to anal?za vykona??

Pojem „odvetvie slu?ieb“ je ve?mi ?irok?. Zah??a ?irok? spektrum podnikate?sk?ch aktiv?t, od kadern?ckych sal?nov a? po vysoko intelektu?lne ?innosti ako softv?r, pr?vne slu?by, ekonomick? poradenstvo a pod. Najsilnej?ie ekonomick? imp?rium na svete, Microsoft, je podnikom v oblasti slu?ieb.

V?eobecn? rozdelenie sektora slu?ieb na produk?n? (autoservis, opravy telev?zorov) a intelektu?lne nev?robn? slu?by (pr?vne poradenstvo) je akceptovan?, hoci toto rozl??enie je niekedy ve?mi svojvo?n?.

Sektor slu?ieb m? tieto hlavn? ?rty.

1. Zv??en? ?loha „?udsk?ho faktora“ v potenci?li zdrojov organiz?ci? sektora slu?ieb. „N?klady“ na pracovn? zdroje s? neofici?lnou zlo?kou potenci?lu zdrojov a nie s? zahrnut? do celkov?ch akt?v podniku.

2. Pre podniky poskytuj?ce servisn? slu?by maj? tak? obe?n? majetok ako „nedokon?en? v?roba“ a „hotov? v?robky“ ?pecifick? charakter. Nedokon?en? v?roba je tu prebiehaj?ca slu?ba a hotov? v?robky s? u? poskytnutou slu?bou.

3. Pojem „hotov? produkty“ ako ?pecifick? f?za finan?n?ho cyklu neexistuje, nedokon?en? v?roba „pretek?“ priamo do ?t?dia predan?ch produktov (poh?ad?vky).

4. Trvanie v?robn?ho cyklu v sektore slu?ieb sa m??e pohybova? od nieko?k?ch hod?n (kadern?cke sal?ny, fotografovanie, kin?, in? organiz?cie spotrebite?sk?ch a kult?rnych slu?ieb) a? po nieko?ko mesiacov (dod?vatelia pracuj?ci na ve?k?ch individu?lnych z?kazk?ch).

5. ?trukt?ra obe?n?ho majetku ako celku m? svoje vlastn? charakteristiky. Hlavn? podiel na obe?n?ch akt?vach tvoria akt?vne z??tovania (poh?ad?vky), pri?om v niektor?ch podnikoch, ktor? ber? stopercentn? z?lohu na poskytnut? slu?by, je pracovn?m kapit?lom najm? aktu?lny stav prostriedkov na be?nom ??te a v pokladni.

6. ?trukt?ra z?v?zkov m? svoje vlastn? charakteristiky. Dlhodob? z?v?zky (?very a p??i?ky) v sektore slu?ieb spravidla ch?baj?. V kr?tkodob?ch z?v?zkoch sa dlh vo?i dod?vate?om a dod?vate?om tvor? z prijat?ch z?loh od odberate?ov a in?ch z?v?zkov, pre ve?k? organiz?cie s? to najm? z?v?zky vo?i subdod?vate?om. V d?sledku toho maj? podniky sektora slu?ieb spravidla mal? po?et pas?vnych s?diel.

7. Podniky v sektore slu?ieb sa pomerne ?asto spoliehaj? na zjednodu?en? formy ??tovn?ctva a zda?ovania.

V?etky tieto vlastnosti zna?ne s?a?uj? vytvorenie jednotn?ho metodick?ho pr?stupu k anal?ze ?innosti tak?chto podnikov. Preto je vhodn? zv??i? metodol?giu anal?zy na pr?klade podnikov v jednom odvetv?, ktor? sa zaoberaj? nov?m a akt?vne rast?cim podnikan?m – cestovn?m ruchom.

Cestovn? ruch je do?asn? premiestnenie (cestovanie) ob?anov Ruskej feder?cie, cudz?ch ob?anov a os?b bez ?t?tnej pr?slu?nosti z miesta ich trval?ho pobytu na zdravotn?, profesion?lne, obchodn?, ?portov?, n?bo?ensk? a in? ??ely bez vykon?vania platen?ch ?innost? v krajine (mieste). prechodn?ho pobytu.

V?sledkom produkcie cestovn?ho ruchu je produkt cestovn?ho ruchu – pr?vo na z?jazd, ur?en? na predaj turistom.

Z?jazd je komplex slu?ieb na ubytovanie, dopravu, stravovanie pre turistov, exkurzn? slu?by poskytovan? v z?vislosti od ??elu z?jazdu.

Hlavnou ?innos?ou v tejto oblasti s? cestovn? kancel?rie a cestovn? kancel?rie.

?innos? touroper?tora je ?innos? na vytvorenie, propag?ciu a predaj produktu cestovn?ho ruchu, ktor? na z?klade licencie vykon?va pr?vnick? osoba alebo fyzick? osoba podnikate? naz?van? touroper?tor.

?innos? cestovnej kancel?rie je ?innos? na propag?ciu a predaj turistick?ho produktu, ktor? na z?klade licencie vykon?va pr?vnick? osoba alebo fyzick? osoba podnikate? naz?van? cestovn? kancel?ria. To znamen?, ?e cestovn? kancel?ria m? vlastn? v?robn? zariadenia (hotely, k?pe?n? komplexy), slu?by, na vyu?itie ktor?ch pon?ka svojim klientom, a cestovn? kancel?ria je len sprostredkovate?om pri propag?cii produktu cestovn?ho ruchu od v?robcu ku kone?n?m spotrebite?om. .

Hlavn? znaky turistick?ch aktiv?t:

· n?kup turistick?ho produktu nie je z?kladnou ?ivotnou potrebou a m? zna?n? n?klady, preto je objem ?innosti cestovnej kancel?rie do zna?nej miery determinovan? ?rov?ou blahobytu obyvate?stva;

· v?konnos? cestovn?ch kancel?ri? je v?razne ovplyvnen? faktormi, ak?mi s? politick? situ?cia a klimatick? podmienky v r?znych krajin?ch sveta, av?ak vplyv t?chto faktorov je pomerne ?a?k? pl?nova? a mera?;

· Pre podnikanie v cestovnom ruchu je charakteristick? nerovnomern? rozlo?enie dopytu po z?jazdoch v ?ase. Po?et predan?ch pouk??ok do zna?nej miery z?vis? od dostupnosti pracovn?ho vo?na, jeho trvania a preferenci? doby odpo?inku.

Hlavn?mi cie?mi anal?zy ?innosti obchodn?ch spolo?nost? s?:

· anal?za hlavn?ch ukazovate?ov podnikania v cestovnom ruchu;

· anal?za transakci? s klientmi cestovnej kancel?rie;

· anal?za v?beru vlastn?ho alebo prenajat?ho priestoru cestovnou kancel?riou;

· anal?za v?beru vlastnej alebo zmluvnej dopravy touroper?tora pre z?jazdy;

· anal?za efekt?vnosti vyu?itia hotelov?ch priestorov:

· faktorov? anal?za ziskovosti v cestovnom ruchu;

· zov?eobecnenie v?sledkov anal?z, identifik?cia rezerv a vypracovanie opatren? na zlep?enie ?innost?.

Z?kladn? ?daje pre anal?zu s? obsiahnut? v:

· formul?re ro?n?ch a ?tvr?ro?n?ch ??tovn?ch z?vierok;

· ??tovn? ?daje;

· formul?re feder?lneho ?tatistick?ho pozorovania ?. P-1 „Inform?cie o v?robe a preprave tovarov a slu?ieb“, ?. P-2 „Inform?cie o invest?ci?ch“, ?. P-3 „Inform?cie o finan?nej situ?cii organiz?cie“, ?. P-4 „Inform?cie o po?te, mzd?ch a pohybe pracovn?kov“.

Pre mal? podniky v cestovnom ruchu sa vyu??vaj? aj inform?cie zo ?tvr?ro?n?ho ?tatistick?ho v?kazu ?. PM „Inform?cie o hlavn?ch ukazovate?och v?konnosti mal?ho podniku“.

Slu?ba je v?sledkom priamej interakcie medzi dvoma subjektmi: z?kazn?kom (spotrebite?om) a realiz?torom. Uzn?va sa tie? ako v?sledok jeho vlastn?ch ?innost? zameran?ch na uspokojenie ur?it?ch potrieb. V Rusku existuje nieko?ko mo?nost? klasifik?cie u?ito?n?ch ?innost?. Pozrime sa ?alej, ak? typy slu?ieb dnes existuj?.

V?eobecn? klasifik?cia

?udsk? ?innos? je stelesnen? v konkr?tnych tovaroch alebo existuje ako priazniv? ??inok jeho pr?ce. Pod?a t?chto krit?ri? sa rozli?uj? hmotn? a nehmotn? druhy slu?ieb. Napr?klad kraj??r ?ije oble?enie. Transform?cia materi?lu na konkr?tny predmet p?sob? ako slu?ba tejto osobe. Jeho ?innos? je teda materi?lna, ke??e je zhmotnen? v konkr?tnom produkte – odeve.

Jedna z najd?le?itej??ch vlastnost? slu?ieb, ktor? dnes existuj?, sa pova?uje za priazniv? efekt pre spotrebite?a. Z?rove? m? tak?to ??inok ?iv? pr?ca aj pr?ca stelesnen? v konkr?tnom produkte. To v skuto?nosti ur?uje z?kladn? ??el cel?ho sektora slu?ieb. Ide najm? o vytv?ranie pohodln?ch podmienok pre ?ud? pri rekre?cii, v doprave, na verejnom alebo inom mieste. Priazniv? ??inok ?innosti je s?bor vlastnost? slu?by, ktor? s? priamo zameran? na uspokojovanie ur?it?ch ?udsk?ch potrieb.

Ekonomick? typy

V modern?ch podmienkach existuj? netrhov? a trhov? typy slu?ieb. Posledn? menovan? s? k dispoz?cii za poplatok. Ceny za tak?to aktivity s? stanoven? tak, aby mohol interpret nielen pokry? vynalo?en? n?klady, ale aj pobera? pr?jem. Trhov? typy slu?ieb s? teda rovnocenn? s produktmi a p?sobia ako predmet transakcie. Netrhov? aktivity s? vykon?van? bezplatne. Typicky s? soci?lne orientovan?. Ich financovanie sa realizuje z rozpo?tu alebo prostriedkov verejn?ch organiz?ci? (odbory, strany a in?). Spotrebite?mi tak?chto slu?ieb s? bu? dom?cnosti, alebo spolo?nos? ako celok.

D?le?it? bod

Je potrebn? poznamena?, ?e takmer v?etky existuj?ce typy slu?ieb m??u by? poskytovan? bu? za poplatok (?plne alebo ?iasto?ne), alebo bezplatne. V?nimkou s? aktivity vl?dnych org?nov (vr?tane org?nov ?inn?ch v trestnom konan? a obrany), charitat?vnych organiz?ci? a cirkv?. Slu?by t?chto subjektov s? poskytovan? v?dy bezplatne. Dnes sa v s?lade s odpor??an?m ?tatistickej komisie OSN ka?d? ?innos?, ktor? je pon?kan? za ekonomicky v?znamn? n?klady, pova?uje za platen?.

Typy trhu

V modernom ekonomickom syst?me sa ve?k? pozornos? venuje ?tatistickej anal?ze a progn?zovaniu. Pre ?o naj?spe?nej?iu realiz?ciu tejto ?innosti je potrebn? vykona? spr?vnu segment?ciu trhu. Pri rie?en? tohto probl?mu je vhodn? pou?i? nasleduj?cu klasifik?ciu platen?ch u?ito?n?ch ?innost? ?ud?:

K?pna sila

Najd?le?itej??m faktorom, ktor? je potrebn? vzia? do ?vahy v procese ?t?dia platen?ch u?ito?n?ch ?innost? v Rusku, je rozdelenie obyvate?stva pod?a priemern?ho pr?jmu na obyvate?a. Objem a ?trukt?ra n?kladov za platen? slu?by priamo z?vis? od ich ve?kosti (ostatn? veci s? rovnak?). Pod?a ?tatist?k ob?ania s n?zkymi pr?jmami odmietaj? skupiny 5, 6 a 7. Navy?e pre nedostatok potrebn?ch financi? nem??u umo?ni? pln? vyu?itie n?vrhov kateg?ri? 1-4. Tak, neschopn? plati? za energie, napr?klad obyvate?stvo hromad? dlhy.

Vlastnosti segment?cie trhu

Teoreticky m? ka?d? ob?an krajiny mo?nos? zak?pi? si ak?ko?vek slu?bu od prvej a? po siedmu skupinu. V tomto oh?ade mo?no cel? popul?ciu krajiny pova?ova? za s?bor klientov, ktor? podliehaj? segment?cii. Tento postup v?ak nemo?no vykona? na celom trhu ako celku. Malo by sa to vykona? pre ka?d? skupinu samostatne. V tomto pr?pade sa ve?kos? segmentov bude v jednom alebo druhom pr?pade l??i?. Napr?klad na trhu s b?van?m ch?baj? nehnute?nosti ob?van? majite?mi. Preto doch?dza k segment?cii medzi u??vate?mi prenajat?ch priestorov, za ktor? ob?ania platia n?jomn?, a prenajat?ch priestorov. Trh platenej ?dr?by b?vania je potrebn? odl??i? od sektora s?kromn?ch nehnute?nost?, kde sa uskuto??uje n?kup a predaj. Ten funguje pod?a r?znych z?konov obchodn?ho obratu.

Pre niektor? kateg?rie ob?anov sa platen? dopravn? slu?by nevz?ahuj?. Patria sem najm? t?, ktor? maj? pr?vo na bezplatn? cestovanie (zdravotne postihnut?, d?chodcovia, policajti a in?). Odvetvie medzin?rodn?ho cestovn?ho ruchu pri?ahuje predov?etk?m ?ud? s vysok?mi pr?jmami. Jeho ?as? tvor? menej ako 10 % z celkov?ho po?tu ob?anov krajiny.

V?znam a masov? pr??a?livos?

Najd?le?itej?ie s? dnes:

1. Dom?ce slu?by.
2. Preprava cestuj?cich.
3. Pripojenie.
4. V??iva det? v pred?kolsk?ch a ?kolsk?ch zariadeniach.
5. Zdravotn?cke slu?by.
6. Zlep?enie zdravia a lie?ba v sanat?riu.
7. ?port a telesn? kult?ra.
8. Pr?vne slu?by.
9. Finan?n? slu?by.
10. Turistick? a v?letn? sf?ra.
11. Vedeck? oblas?.

Vo vy??ie uvedenom zozname s? slu?by usporiadan? v zostupnom porad? pod?a priority pre obyvate?stvo. To nazna?uje, ?e prv? dve skupiny maj? men?iu elasticitu od ve?kosti k?pnej sily ob?anov.

Sf?ra dom?cnosti

V ka?dej skupine je spotrebite?om pon?kan? ur?it? sortiment. Slu?by pre dom?cnos? zah??aj?:

• Individu?lne kraj??rstvo a opravy odevov a obuvi.
• Pohrebn? slu?by.
• Oprava dom?cich spotrebi?ov, r?dioelektronick?ch zariaden?.
• Pletenie a ?itie pleten?ho tovaru.
• V?roba a opravy ?perkov a in?.

Popis

Pre ka?d? skupinu je poskytnut? ur?it? charakteristika, pod?a ktorej spotrebite? hodnot? jej d?le?itos?:

1. Sektor b?vania a komun?lnych slu?ieb zah??a poskytovanie slu?ieb na opravu zariaden? a obytn?ch priestorov, pride?ovanie prenajat?ch a prenajat?ch priestorov. Do tejto kateg?rie patria aj n?klady na plyn, elektrinu, k?renie, sto?n?, vodn? a in?.
2. Slu?by v oblasti b?vania. Zah??aj? priamy pr?jem prenajat?ch priestorov, za ktor? ob?ania platia n?jom.
3. Komun?lna sf?ra. Ide o dod?vku plynu, elektriny, tepla, telef?nu, vody, sanit?rneho ?istenia a pod.
4. Sektor dom?cnost? zah??a pomerne ?irok? spektrum ?innost? – od opravy a ?itia obuvi a odevov a? po fotoateli?ry a po?i?ovne.
5. Osobn? doprava zah??a pou?itie mestskej, medzimestskej a medzin?rodnej dopravy na prepravu os?b a bato?iny. Zah??aj? aj s?visiace ?innosti ur?it?ch in?tit?ci?: predaj cestovn?ch l?stkov v pokladniach, odpo??vadl? na ?elezni?n?ch staniciach at?.
6. Poskytovanie kult?rnych slu?ieb zabezpe?uj? divadl?, kin?, kni?nice, filharm?nie, kluby a pod.
7. Medzi pred?kolsk? zariadenia patria jasle, detsk? domovy a matersk? ?koly.
8. Platen? vzdel?vacie a lek?rske slu?by zah??aj? ?innos? s?kromn?ch klin?k a vzdel?vac?ch in?tit?ci?, dou?ovanie at?.
9. Sektor cestovn?ho ruchu a exkurzie pon?ka recepciu a podporu pre zahrani?n?ch a rusk?ch turistov vr?tane pr?pravy potrebnej dokument?cie, ubytovania, stravovania, obchodn?ch a z?bavn?ch programov.
10. Finan?n? organiz?cie vykon?vaj? bezplatn? aj platen? u?ito?n? ?innosti. Prv? zah??a otvorenie a vedenie ??tu, vklady, druh? zah??a zmen?re?, ?schovu cen?n, pren?jom trezorov at?.
11. Pr?vne slu?by poskytuj? bezpe?nostn? spolo?nosti, not?ri, advok?ti a in?.

Stabilita trhu

Rozsah niektor?ch slu?ieb, napr?klad slu?ieb pre dom?cnos?, z?vis? od ?rovne priority ur?it?ch typov t?chto slu?ieb. Stabilita trhu je zaznamenan? medzi technicky zlo?it?mi ?innos?ami, ktor? je takmer nemo?n? vykon?va? doma (oprava autobusu, objemn?ho vybavenia at?.). Trh so slu?bami, ktor? mo?no poskytova? doma, podlieha ve?k?m v?kyvom. Patria sem napr?klad opravov?a obuvi a odevov, kadern?ctvo, pr??ovne.

Nehmotn? ?innosti

P?sob? ako ?peci?lny objekt ?tatistick?ho v?skumu. Pri v?po?toch s? do kateg?rie platen?ch nehmotn?ch ?innost? zahrnut? tieto slu?by:

• Charakter dom?cnosti.
• Doprava a spoje.
• Pred?kolsk? in?tit?cie.
• ?portov? a telov?chovn? spolky.
• Leg?lne spolo?nosti.
• Pois?ovne, finan?n? spolo?nosti at?.

V s??asnosti m? Rusk? feder?cia klasifik?tor slu?ieb schv?len? 1. janu?ra 1994.

Vl?dne slu?by

S? zaraden? do samostatnej kateg?rie. T?to ?innos? sa vykon?va na ?iados? ?iadate?ov v r?mci pr?vomoc? ustanoven?ch predpismi Ruskej feder?cie a subjektov pr?slu?n?ch ?trukt?r. ?t?tne slu?by poskytuj?:

1. rusk? vl?da.
2. Mimorozpo?tov? fond.
3. V?konn? ?trukt?ry regi?nov Ruskej feder?cie.

T?to ?innos? sa vykon?va v s?lade s funkciami, ktor? s? pre tieto subjekty definovan? v ?stave krajiny, feder?lnych a region?lnych z?konoch.

Miesto sektora slu?ieb v modernej ekonomike, klasifik?cia slu?ieb a druhy slu?ieb.

V modernej trhovej ekonomike existuje okrem trhov tovarov, kapit?lu a pr?ce aj trh slu?ieb. Ide o komplexn? syst?m, ktor?ho hlavnou ?lohou je uspokojova? potreby obyvate?stva na slu?by. servis– osobitn? druh ?udskej ?innosti, ktor? je zameran? na uspokojovanie potrieb klienta poskytovan?m slu?ieb po?adovan?ch jednotlivcami, soci?lnymi skupinami a organiz?ciami.

Trh slu?ieb je zalo?en? na obrovskej a r?chlo sa rozv?jaj?cej ?asti svetovej ekonomiky, ktor? sa naz?va sektor slu?ieb. Poskytovanie slu?ieb- ve?mi be?n? druh ?innosti, ktorej sa venuje takmer ka?d? osoba, po?n?c od najjednoduch??ch slu?ieb, ktor?ch poskytovanie si nevy?aduje ?peci?lne znalosti (poskytovanie inform?ci?) a? po komplexn? (prf) slu?by, ktor?ch poskytovanie si vy?aduje ?peci?lne znalosti. znalosti a vhodn? vybavenie (lek?rske slu?by).

V s??asnosti Slu?ba sa postupom ?asu stala rozsiahlou oblas?ou ?udskej ?innosti. V s??asnosti je viac ako 70 % priemyseln?ch kraj?n ??astn?kmi glob?lneho trhu so slu?bami. Sektor slu?ieb je spolu s v?robou tovarov d?le?itou s??as?ou n?rodn?ho hospod?rstva mnoh?ch kraj?n. Anal?za v?voja svetovej ekonomiky ukazuje, ?e JS sa st?va dominantnou s??as?ou ekonomiky v???iny kraj?n: od 50 % HDP vo vyspel?ch krajin?ch po 70 % vo vyspel?ch krajin?ch (USA = 70, Japonsko = 58, Rusko = 55 -60 %).

Vedecko-technick? pokrok a technick? inov?cie determinuj? rast objemu v?roby a ponuky tovarov, ?o v podmienkach obmedzenej solventnosti obyvate?stva men? ?trukt?ru dopytu. Kupuj?ci uprednost?uje produkt, s ponukou ktor?ho je spojen? poskytnutie potrebn?ch slu?ieb (dodanie, z?ruka, mont??, zapo?i?anie). Okrem toho n?rast pr?jmov obyvate?stva sp?sobuje n?rast dopytu po soci?lnych slu?b?ch. pr?roda (zdravotn? starostlivos?, organiz?cia rekre?cie a vo?n?ho ?asu, vzdel?vanie).

V d?sledku vl?dnych ?krtov. financovanie soc sf?re sa zvy?uje podiel platen?ch slu?ieb. Vznikaj? nov? typy slu?ieb a konkurencia sa zintenz?vnila. Roz??renie trhov?ho sektora CS ho rob? atrakt?vnym pre podnikate?ov, vr. a vzh?adom na to, ?e niektor? odvetvia v tejto oblasti nevy?aduj? v?znamn? po?iato?n? kapit?l.

?loha sektora slu?ieb v modernom trhovom hospod?rstve ur?uj? tieto faktory:

1. V SU neust?le vznikaj? nov? pracovn? miesta.

2. SU zvy?uje svoj podiel na HDP krajiny.

3. V?aka riadiacemu syst?mu sa skracuje ?as potrebn? na ?dr?bu domu. farmy, ?o zlep?uje kvalitu ?ivota obyvate?stva ako celku.

Prax zahrani?ia ukazuje, ?e SU yavl. invest?cia atrakt?vna, preto?e vysoko ziskov? a m? vysok? mieru n?vratnosti, v?znamne prispieva k rozpo?tov?m pr?jmom a zni?uje mieru nezamestnanosti.

servis- ak?ko?vek ?innos? alebo v?hoda, ktor? m??e jedna strana pon?knu? druhej a ktor? je zvy?ajne nehmotn? a nevedie k zvl?dnutiu ni?oho. servis- produkt pr?ce, ktor?ho priazniv? ??inok sa neprejavuje vo forme veci alebo predmetu, ale vo forme ?innosti zameranej na vec alebo osobu. M? vyu?itie pre toho, kto ho konzumuje a nie je skladovan? oddelene od v?robn?ho procesu.

V?eobecn? klasifik?cia slu?ieb:

Produkt?vne – leasing, stroj?rstvo, ?dr?ba a opravy zariaden?.

Distrib?cia – obchod, doprava, spoje.

Spotrebite?sk? – masov?, ktor? s? spojen? s domovom. dom?ce pr?ce a z?bava.

Verejnos? – TV, rozhlas, ?kolstvo, kult?ra.

Pod?a stup?a z?va?nosti:

1. Hmatate?n? akcie s? zameran? na ?udsk? telo– zdravotn?ctvo, osobn? doprava, kozmetick? sal?ny, stravovanie, ?port. in?tit?ci?.

2. Hmatate?n? akcie s? zameran? na tovar a in? fyzick? produkty. predmety– n?kladn? doprava, oprava a ?dr?ba zariaden?, ostraha, slu?by pre dom?cnos? – ?istiare?, veterin?rstvo.