1. Vyh?banie sa- neochota podie?a? sa na rie?en? konfliktov a chr?ni? vlastn? z?ujmy, t??ba dosta? sa z konfliktnej situ?cie.
2. Zariadenie- pokus zmierni? konfliktn? situ?ciu a udr?a? vz?ahy podvolen?m sa tlaku nepriate?a. Adapt?cia je aplikovate?n? na konfliktn? situ?cie vo vz?ahu medzi ??fom a podriaden?m.
3. N?tenos?- ide o zvl?danie konfliktov n?tlakom, pou?it?m moci alebo sily, s cie?om prin?ti? ?ud? prija? ich n?zor.
4. Konfront?cia zameran? na dosahovanie vlastn?ch cie?ov bez zoh?adnenia z?ujmov druhej strany. Nie je tu priestor na n?tlak. Tento sp?sob rie?enia konfliktov ni? nerie?i.
5. Kompromis- Ide o rie?enie konfliktu vz?jomn?mi ?stupkami.
6. Spolupr?ca zah??a spolo?n? h?adanie rie?enia, ktor? vyhovuje z?ujmom v?etk?ch str?n.

Keby..., ja by som...

Cvi?enie prebieha v kruhu: jeden ??astn?k si stanov? podmienku, ktor? ?pecifikuje ur?it? konfliktn? situ?ciu. Napr?klad: „Keby som mal v obchode skrat...“. ?al?? ?lovek, ktor? sed? ved?a neho, pokra?uje (dokon?uje) vetu. Napr?klad: "... ?iadal by som knihu s?a?nost?."

Odpor??a sa vykona? toto cvi?enie v nieko?k?ch f?zach, z ktor?ch ka?d? zah??a v?etk?ch pr?tomn?ch, po ktor?ch nasleduje diskusia.

Moder?tor poznamen?va, ?e konfliktn? situ?cie a ich rie?enia sa m??u opakova?.

??el cvi?enia: rozv?ja? schopnosti r?chlej reakcie na konfliktn? situ?ciu.

2. "?iados?"

In?trukcie: "Ko?ko z?vis? od toho, ako po?iada? ?loveka o nejak? l?skavos?, ak?m t?nom, v akom prostred?, v akej n?lade svoju ?iados? prednesiete. V podstate od toho z?vis? "by? ?i neby?". A predsa je absol?tne mal? po?et techn?k, ktor? m??u v?razne zv??i? pravdepodobnos? splnenia va?ej po?iadavky. Nu?, sk?sme.
Vyberte si partnera a zo srandy ho o nie?o po?iadajte. Po?iadajte ho, aby si po?i?al napr?klad okuliare alebo plniace pero. M??ete urobi? nie?o podstatnej?ie, m??ete ho po?iada? o nejak? l?skavos?, ale v?etko z?vis? od formy, akou svoju ?iados? predlo??te. ??astn?ci rozhovoru v?dy oce?uj? takt, diplomaciu, ako aj originalitu a vynaliezavos?. Je ?a?k? odmietnu? ?iados?, ak poch?dza od priate?a, ale priate?sk? povahu k sebe m??ete vytvori? aj v ?plne nezn?mom ?loveku. Ak sa va?a ?iados? za??na komplimentom, v ktorom s? uveden? prednosti osoby, ktor? oslovujete, jej autorita a v?znam, va?e ?ance sa zvy?uj?. To samozrejme obm?k?? srdce v??ho partnera. Je zn?me, ?e ke? ?ena oslov? mu?a s prosbou, d? sa o?ak?va? v???? ?spech. Ak po po?iadavke bezprostredne, e?te pred prijat?m odpovede, nasleduje nepriama v?a?nos?, v?a?nos? za nadch?dzaj?cu slu?bu, je u? ?a?k? odmietnu?. Tak to sk?sme. Vyberte si partnera, cho?te k nemu, sadnite si ved?a neho a sk?ste, mo?no z dia?ky, ho o nie?o po?iada?. Za?nite pros?m. Teraz s? v?etci po?iadan?, aby sa so svojimi trofejami pribl??ili k moder?torke. Samozrejme, ?e ich bude treba vr?ti?, no prvenstvo aj tak zostane tomu, kto nazbieral najviac trofej?.“

3. "Sassy"

In?trukcie: "No, stane sa to takto: stoj?te v rade a zrazu sa pred v?s niekto "vojde"! Situ?cia je ve?mi re?lna, ale ?asto neexistuj? slov?, ktor? by vyjadrili va?e rozhor?enie a rozhor?enie. A nie ka?d? slovo je ?ahk? ubr?ni? sa honbe za bud?cnos?ou tak?ho drz?ho ?loveka. A predsa, ?o m??ete robi?? Nem??ete sa predsa zmieri? s t?m, ?e tak?to pr?pady musia by? nevyhnutn?. Sk?sme t?to situ?ciu analyzova?. Pros?m , rozdelia sa do dvoj?c. V ka?dej dvojici partner v?avo - svedomito stoj? v rade. Ten „drz?“ prich?dza sprava. Reagujte pros?m improvizovane a tak, aby to nebolo be?n?. Za?nime!
Teraz si vymen?me ?lohy. Teraz ten drz? vst?pi z?ava, zareagova? musia spr?vni hr??i ka?dej dvojice. Za?nime. ?akujem. No a teraz zorganizujme s??a? o najlep?iu odpove? v tejto situ?cii. Pros?m, organizujte, organizujte t?to s??a? a pos??te najvynaliezavej?ieho hr??a v tejto s??a?i. Hostite?, pros?m! ?akujem. Toto je koniec hry.

??astn?ci s? rozdelen? do dvoch t?mov. Jeden t?m sed? v kruhu, druh? stoj? okolo sediaceho t?mu. Stojaci ??astn?k je „vn?torn?m hlasom“ sediaceho. Sediaci ?udia medzi sebou ved? rozhovor. T?, ?o stoja, po??vaj?. Potom tr?ner preru?? konverz?ciu a po?iada stojacich, aby povedali, ?o si sediaca osoba skuto?ne mysl?.
Pred za?iatkom hry je dan? in?trukcie: "Polo?te ruky na ramen? toho, kto sed?, a sna?te sa c?ti? osobu, ktorej "vn?torn?m hlasom" budete." Prieskum sa vykon?va striedavo alebo selekt?vne. Potom si hr??i vymenia miesta. „Vn?torn? hlas“ sa st?va „vonkaj??m hlasom“. Na konci hry ka?d? hovor? o tom, ak? pravdiv? bol ich „vn?torn? hlas“.

©2015-2019 str?nka
V?etky pr?va patria ich autorom. T?to str?nka si nen?rokuje autorstvo, ale poskytuje bezplatn? pou??vanie.
D?tum vytvorenia str?nky: 2016-04-11

V interperson?lnej met?de existuje p?? sp?sobov, ako vyrie?i? konflikt:

1. vyh?banie sa.

2. hladenie.

3. n?tlak.

4. kompromis.

5. rie?enie probl?mov.

Vyh?banie sa. Tento ?t?l znamen?, ?e osoba sa sna?? unikn?? konfliktu

Vyhladzovanie. Tento ?t?l sa vyzna?uje spr?van?m, ktor? je diktovan? presved?en?m, ?e nem? zmysel sa hneva?, preto?e „v?etci sme jeden ??astn? t?m a nemali by sme rozkol?sa? lo?“. ?t?l vyhladzovania m??e v kone?nom d?sledku vies? k v??nemu konfliktu, preto?e probl?m, ktor? je z?kladom konfliktu, nie je vyrie?en?. „Hlad??“ dosahuje do?asn? harm?niu medzi pracovn?kmi, ale negat?vne em?cie v nich ?ij? a hromadia sa.

Kompromis. Tento ?t?l sa vyzna?uje akceptovan?m poh?adu druhej strany, ale len do ur?itej miery. Schopnos? robi? kompromisy je vysoko cenen? v situ?ci?ch riadenia, preto?e minimalizuje zl? v??u. ?o ?asto umo??uje r?chlo vyrie?i? konflikt k spokojnosti oboch str?n. Av?ak pou?itie kompromisu v po?iato?nom ?t?diu konfliktu, ktor? vznikol kv?li d?le?itej ot?zke, m??e skr?ti? ?as potrebn? na n?jdenie alternat?v.

N?tenos?. V r?mci tohto ?t?lu prevl?daj? snahy prin?ti? ?ud?, aby akceptovali svoj n?zor za ka?d? cenu. Ka?d?, kto sa o to pok?si, sa nezauj?ma o n?zory in?ch, spr?va sa agres?vne a vyu??va moc prostredn?ctvom n?tlaku na ovplyv?ovanie in?ch. Tento ?t?l m??e by? ??inn? v situ?ci?ch, ke? m? ??f v?znamn? moc nad podriaden?mi. Nev?hodou tohto ?t?lu je, ?e potl??a iniciat?vu podriaden?ch, ??m vznik? nebezpe?enstvo, ?e pri rozhodovan? mana?mentu sa nebud? bra? do ?vahy ?iadne d?le?it? faktory, ke??e je prezentovan? iba jeden uhol poh?adu. Tento ?t?l m??e vyvola? nev??u, najm? medzi mlad??mi, vzdelanej??mi zamestnancami.

Kompromis. Tento ?t?l sa vyzna?uje akceptovan?m poh?adu druhej strany, ale len do ur?itej miery. Schopnos? robi? kompromisy je vysoko cenen? v situ?ci?ch riadenia, preto?e minimalizuje zl? v??u a ?asto umo??uje r?chle vyrie?enie konfliktu k spokojnosti oboch str?n. Av?ak pou?itie kompromisu na za?iatku konfliktu oh?adom v??neho probl?mu m??e br?ni? diagnostike probl?mu a obmedzi? h?adanie mo?n?ch alternat?v. V d?sledku toho nemusia by? prijat? rozhodnutia optim?lne.

Rie?enie probl?mov. Tento ?t?l uzn?va rozdiely v n?zoroch a je ochotn? vypo?u? si aj in? uhly poh?adu, aby pochopil pr??iny konfliktu a na?iel sp?sob konania prijate?n? pre v?etky strany. T?, ktor? pou??vaj? tento ?t?l, sa nesna?ia rie?i? svoje probl?my na ?kor in?ch, ale sk?r h?adaj? najlep?ie rie?enie konfliktnej situ?cie.“

Vyjedn?vanie predstavuje ?irok? aspekt komunik?cie, ktor? pokr?va mnoho oblast? ?innosti jednotlivca. Ako met?da rie?enia konfliktov je vyjedn?vanie s?borom takt?k zameran?ch na n?jdenie vz?jomne prijate?n?ch rie?en? pre konfliktn? strany.

Aby boli rokovania mo?n?, musia by? splnen? ur?it? podmienky:

Existencia vz?jomnej z?vislosti str?n zapojen?ch do konfliktu;

Nedostatok v?razn?ch rozdielov v schopnostiach (sile) subjektov konfliktu;

S?lad ?t?dia v?voja konfliktu s mo?nos?ami rokovan?;

??as? na rokovaniach medzi stranami, ktor? sa m??u v aktu?lnej situ?cii skuto?ne rozhodova?.

Ka?d? konflikt prech?dza vo svojom v?voji nieko?k?mi f?zami. V niektor?ch z nich nemusia by? rokovania akceptovan?, preto?e s? pr?li? skoro, a v in?ch bude pr?li? neskoro na ich za?atie, a potom s? mo?n? iba agres?vne odvetn? akcie.

Predpoklad? sa, ?e je vhodn? rokova? len s t?mi silami, ktor? maj? v s??asnej situ?cii moc a m??u ovplyvni? v?sledok udalosti. Existuje nieko?ko skup?n, ktor?ch z?ujmy s? v konflikte ovplyvnen?:

Prim?rne skupiny – s? ovplyvnen? ich osobn? z?ujmy, samy sa z??ast?uj? konfliktu, ale mo?nos? ?spe?n?ho vyjedn?vania nie v?dy z?vis? od t?chto skup?n.

Sekund?rne skupiny - ich z?ujmy s? ovplyvnen?, ale tieto sily sa nesna?ia otvorene prejavi? svoj z?ujem, ich ?iny s? do ur?it?ho ?asu skryt?. M??u existova? aj tretie sily, ktor? sa tie? zauj?maj? o konflikt, ale e?te viac skryt?.

Spr?vne organizovan? rokovania prech?dzaj? nieko?k?mi f?zami:

Pr?prava na za?atie rokovan? (pred otvoren?m rokovan?);

Predbe?n? v?ber poz?cie (prvotn? vyjadrenia ??astn?kov o ich poz?cii na t?chto rokovaniach);

H?adanie obojstranne prijate?n?ho rie?enia (psychologick? boj, stanovenie skuto?n?ho postavenia protivn?kov);

Dokon?enie (v?stup z kr?zy alebo slepej uli?ky vyjedn?vania).

Rie?ia sa aj procedur?lne ot?zky: kde je najlep?ie rokova??, ak? atmosf?ra sa o?ak?va pri rokovan??, s? v bud?cnosti d?le?it? dobr? vz?ahy s oponentom?

Sk?sen? vyjedn?va?i veria, ?e ?spech v?etk?ch bud?cich aktiv?t z?vis? z 50 % na tejto f?ze, ak je spr?vne zorganizovan?.

1. Pr?prava na za?atie rokovan?. Pred za?at?m ak?chko?vek rokovan? je mimoriadne d?le?it? sa na ne dobre pripravi?: diagnostikova? stav vec?, ur?i? siln? a slab? str?nky str?n konfliktu, predpoveda? pomer s?l, zisti?, kto bude vyjedn?va? a z?ujmy ktorej skupiny. predstavuj?.

Okrem zberu inform?ci? je v tejto f?ze potrebn? jasne sformulova? svoj cie? z??astni? sa rokovan?. V tejto s?vislosti je potrebn? zodpoveda? nasleduj?ce ot?zky:

Ak? je hlavn? ??el rokovan?;

Ak? alternat?vy s? k dispoz?cii? V skuto?nosti sa rokovania ved? s cie?om dosiahnu? v?sledky, ktor? by boli naj?iadanej?ie a najprijate?nej?ie;

Ak ned?jde k dohode, ako to ovplyvn? z?ujmy oboch str?n?

Ak? je vz?jomn? z?vislos? oponentov a ako sa to prejavuje navonok?

2. Prvotn? vo?ba poz?cie (ofici?lne vyjadrenia vyjedn?va?ov). T?to f?za v?m umo??uje realizova? dva ciele ??astn?kov procesu vyjedn?vania:

Uk??te svojim protivn?kom, ?e pozn?te ich z?ujmy a beriete ich do ?vahy;

Ur?te si man?vrovac? priestor a sna?te sa v ?om necha? ?o najviac priestoru pre seba.

Rokovania zvy?ajne za??naj? vyhl?sen?m oboch str?n o ich ?elaniach, t??bach a z?ujmoch. Pomocou faktov a principi?lnych argumentov (napr?klad „ciele spolo?nosti“, „spolo?n? z?ujem“) sa strany sna?ia posilni? svoje poz?cie.

Ak prebiehaj? rokovania za ??asti sprostredkovate?a (vodcu, vyjedn?va?a), tak ten mus? da? mo?nos? ka?dej strane, aby sa vyjadrila a urobi? v?etko, ?o je v jej sil?ch, aby sa oponenti navz?jom neru?ili.

Okrem toho facilit?tor ur?uje faktory obmedzuj?ce strany a riadi ich: pr?pustn? ?as pre diskutovan? ot?zky, d?sledky neschopnosti dosiahnu? kompromis. Pon?ka met?dy rozhodovania: jednoduch? v???ina, konsenzus. Identifikuje procedur?lne probl?my.

3. Tretiu etapu tvor? h?adanie obojstranne prijate?n?ho rie?enia, psychologick? boj.

V tejto f?ze si strany navz?jom overuj? svoje schopnosti, nako?ko realistick? s? po?iadavky ka?dej strany a ako m??e ich implement?cia ovplyvni? z?ujmy druhej strany. Oponenti predkladaj? fakty, ktor? s? prospe?n? len pre nich, a vyhlasuj?, ?e maj? v?elijak? alternat?vy. Tu s? mo?n? r?zne manipul?cie a psychologick? n?tlak na vodcu, aby sa chopil iniciat?vy v?etk?mi mo?n?mi sp?sobmi. Cie?om ka?d?ho ??astn?ka je dosiahnu? rovnov?hu alebo miernu prevahu. ?lohou medi?tora v tejto f?ze je vidie? a uvies? do ?innosti mo?n? kombin?cie z?ujmov ??astn?kov, u?ah?i? zavedenie ve?k?ho mno?stva rie?en? a nasmerova? rokovania k h?adaniu konkr?tnych n?vrhov. Ak rokovania za?n? by? tvrd? a ovplyv?uj? jednu zo str?n, facilit?tor mus? n?js? v?chodisko zo situ?cie.

4. Ukon?enie rokovan? alebo prelomenie patovej situ?cie. V tejto f?ze u? existuje zna?n? po?et r?znych n?vrhov a mo?nost?, ale zatia? sa o nich nedosiahla dohoda. ?as sa za??na kr?ti?, nap?tie st?pa a treba sa rozhodn??. Nieko?ko posledn?ch ?stupkov z oboch str?n by mohlo zachr?ni? situ?ciu. Tu je v?ak d?le?it?, aby si konfliktn? strany jasne zapam?tali, ktor? ?stupky neovplyv?uj? dosiahnutie ich hlavn?ho cie?a a ktor? anuluj? v?etku predch?dzaj?cu pr?cu.

Etapy rie?enia konfliktov m??u by? prezentovan? aj vo forme diagramu:

Obr?zok 2

Preto v zlo?it?ch situ?ci?ch, kde s? pre spr?vne rozhodovanie nevyhnutn? r?zne pr?stupy a presn? inform?cie, treba dokonca podporova? vznik protichodn?ch n?zorov a situ?ciu rie?i? ?t?lom rie?enia probl?mov.

Konflikt je kol?zia dvoch protichodn?ch cie?ov, poz?ci?, z?ujmov, ktor? si vy?aduje rie?enie. K. Thomas identifikoval 5 sp?sobov spr?vania sa v konflikte:

1. Potl??anie – realiz?cia svojich z?ujmov na ?kor z?ujmov in?ch;

2. Podanie - jedna zo str?n obetuje svoje z?ujmy;

3. Vyh?banie sa – vyh?banie sa konfliktom;

4. Kompromis – ?t?l ?iasto?n?ch ?stupkov (zni?uje z?va?nos? konfliktu);

5. Spolupr?ca je rie?enie, ktor? ?plne vyhovuje obom stran?m; vy?aduje schopnos? ovl?da? em?cie, po??va? druh? stranu a spr?vne vyjadri? podstatu svojich z?ujmov.

P?? hlavn?ch sp?sobov rie?enia medzi?udsk?ch konfliktov:

1. Vyh?banie sa, vyh?banie sa (slab? asertivita sa sp?ja s n?zkou spolupr?cou). Pri tejto strat?gii spr?vania je konanie mana??ra zameran? na to, aby sa dostal zo situ?cie bez toho, aby sa vzdal, ale aj bez toho, aby trval na svojom, nevstupoval do sporov a diskusi?, vyjadroval svoj postoj. V reakcii na po?iadavky alebo obvinenia vznesen? proti nemu tak?to vodca presunie konverz?ciu na in? t?mu. Nepreber? zodpovednos? za rie?enie probl?mov, nechce vidie? kontroverzn? t?my, nezhod?m nepripisuje d?le?itos?, existenciu konfliktu popiera alebo ho dokonca pova?uje za zbyto?n? a sna?? sa nedosta? do situ?ci?, ktor? konflikt vyvol?vaj?.

2. N?tlak (protivn?) – v tomto pr?pade sa sp?ja vysok? asertivita s n?zkou spolupr?cou. Konanie mana??ra je zameran? na to, aby trval na svojom prostredn?ctvom otvoren?ho boja za svoje z?ujmy, pou?itia moci a n?tlaku. Konfront?cia zah??a vn?manie situ?cie ako v??azstvo alebo por??ku, zaujatie tvrdej poz?cie a prejavenie nezmierite?n?ho antagonizmu v pr?pade odporu partnera. Tak?to vodca v?s prin?ti prija? jeho poh?ad za ka?d? cenu.

3. Vyhladzovanie (compliance) – slab? asertivita sa sp?ja s vysokou spolupr?cou. ?innosti l?dra v konfliktnej situ?cii s? zameran? na udr?anie alebo obnovenie dobr?ch vz?ahov, na zabezpe?enie spokojnosti druhej osoby urovn?van?m nezh?d. Za to je pripraven? vzda? sa, zanedb?va? svoje vlastn? z?ujmy, sna?i? sa podporova? druh?ho, nezrani? jeho city a bra? do ?vahy jeho argumenty. Jeho motto: „Nie je potrebn? sa h?da?, preto?e sme v?etci jeden ??astn? t?m na jednej lodi, ktor? by sa nemala otrias?.“

4. Kompromis, spolupr?ca – vysok? asertivita sa sp?ja s vysokou kooperat?vnos?ou. V tomto pr?pade s? kroky mana??ra zameran? na n?jdenie rie?enia, ktor? plne uspokoj? jeho z?ujmy aj ?elania druhej osoby prostredn?ctvom otvorenej a ?primnej v?meny n?zorov na probl?m. Nezhody sa sna?? rie?i? t?m, ?e nie?o pripust? v?menou za ?stupky druhej strany, v procese vyjedn?vania h?ad? medzi?ahl? „stredn?“ rie?enia vyhovuj?ce obom stran?m, v ktor?ch nikto ni? zvl??? nestrat?, ale ani nez?ska. .

Existuj? aj in? sp?soby rie?enia medzi?udsk?ch konfliktov:

5. Koordin?cia - koordin?cia taktick?ch ?iastkov?ch cie?ov a spr?vania sa v z?ujme hlavn?ho cie?a alebo rie?enia spolo?nej ?lohy. Tak?to koordin?cia medzi organiza?n?mi jednotkami m??e by? realizovan? na r?znych ?rovniach pyram?dy riadenia (vertik?lna koordin?cia), na organiza?n?ch ?rovniach rovnak?ho rangu (horizont?lna koordin?cia) a vo forme zmie?anej formy oboch mo?nost?. Ak je koordin?cia ?spe?n?, potom sa konflikty rie?ia s ni???mi n?kladmi a ?sil?m; integra?n? rie?enie probl?mov. Rie?enie konfliktov je zalo?en? na predpoklade, ?e m??e existova? rie?enie probl?mu, ktor? eliminuje v?etky konfliktn? prvky a je prijate?n? pre obe strany. Predpoklad? sa, ?e ide o jednu z naj?spe?nej??ch strat?gi? spr?vania mana??ra v konflikte, preto?e v tomto pr?pade sa najviac pribli?uje k vyrie?eniu podmienok, ktor? p?vodne viedli k tomuto konfliktu. Pr?stup ku konfliktu, ktor? rie?i probl?m, je v?ak ?asto ve?mi ?a?k? udr?a?. Je to sp?soben? t?m, ?e do zna?nej miery z?vis? od profesionality mana??ra. Okrem toho v tomto pr?pade trv? vyrie?enie konfliktu ve?a ?asu. V tak?chto podmienkach mus? ma? mana??r dobr? technol?giu – model rie?enia probl?mov;

Met?dy rie?enia konfliktov s? prepojen? so spolo?n?m zdrojom rozporu, ktor?m je rozdielnos? z?ujmov str?n. Konflikt je prirodzen? proces, ktor? predstavuje stret z?ujmov r?zneho charakteru. Znalos? kon?trukt?vnych sp?sobov a rozumn?ch mechanizmov na prekonanie stavu konfront?cie medzi subjektmi pom?ha lep?ie pochopi? vlastn? osobnos? a porozumie? in?m jednotlivcom, podporuje najefekt?vnej?iu interakciu s okol?m a objavovanie r?znorodosti poh?adov a sveton?zorov. Kon?trukt?vne v?chodisko z konfronta?n?ch situ?ci? pos?va interakciu subjektov a ich vz?ahov na vy??iu a kvalitat?vnej?iu ?rove?, roz?iruje celkov? potenci?l t?mu a sp?ja ho.

Mana?ment konfliktov je zmyslupln? ?innos? vo vz?ahu ku konfliktom, realizovan? vo v?etk?ch f?zach ich vzniku a ukon?enia ??astn?kmi konfliktnej situ?cie alebo tre?ou stranou. Okrem toho z?kladn?m n?strojom na vymanenie sa z konfronta?n?ch situ?ci? nie je blokovanie rozvoja rozporu, ale snaha o jeho vyrie?enie pomocou nekonfliktn?ch met?d.

Met?dy predch?dzania konfliktom a ich rie?enia

V procese komunikat?vnej verb?lnej interakcie ?udia navz?jom konfliktuj?. Tento jav sa pova?uje za nevyhnutn?.

Veda, ktor? sk?ma probl?my zvl?dania konfronta?n?ch situ?ci?, sp?soby predch?dzania vzniku konfliktov a ich rie?enia, sa naz?va konfliktol?gia. Konfliktol?gia je zalo?en? na skuto?nosti, ?e behavior?lne reakcie jednotlivcov s? determinovan? nielen ??eln?mi, ale aj iracion?lnymi mot?vmi, v d?sledku ?oho je dos? ?a?k? predv?da?. Tak?to obdobia spont?nnosti s? obzvl??? n?chyln? na zv??enie za okolnost? emocion?lnej intenzity a stresov?ch situ?ci?.

Rie?enie konfliktov pomocou vedeck?ch met?d sa zd? by? dos? ?a?k?. Na z?klade teoretick?ch poznatkov sociologick?ch a psychologick?ch vied, te?rie mana?mentu a existuj?cich met?d rie?enia konfronta?n?ch situ?ci? v?ak s??asn? konfliktol?gia vyvinula cel? s?bor techn?k, ktor? zais?uj? optim?lne spr?vanie jednotlivcov v situ?ci?ch konfront?cie, kon?trukt?vne ukon?enie tak?chto situ?ci?, ako aj ich rie?enie. ich prevencia a prevencia.

Ak?ko?vek konfliktn? situ?cia m? s?vis s nespokojnos?ou ur?it?ch potrieb alebo kolekt?vu. Opatrenia na predch?dzanie vzniku tak?chto situ?ci? by preto mali spo?iatku zah??a? techniky na identifik?ciu pr??in, ktor? potenci?lne obsahuj? pravdepodobnos? konfliktu. Faktory, ktor? vyvol?vaj? vznik konfronta?n?ch situ?ci?, pokr?vaj? soci?lnu a psychologick? rovinu. Soci?lne faktory zah??aj? ekonomick? rozpory, politick? a duchovn? rozdiely vo verejnom ?ivote. Mechanizmy na predch?dzanie vplyvu pr??in vyvol?vaj?cich konflikty na tejto ?rovni spo??vaj? v ?innostiach zo strany ?t?tu, ako s?:

— uskuto??ova? hospod?rsku politiku zalo?en? na z?sad?ch rovnosti a soci?lnej spravodlivosti;

— posilnenie z?sad pr?vneho ?t?tu vo v?etk?ch sf?rach spolo?ensk?ho ?ivota;

— zvy?ovanie vzdelanosti obyvate?stva, jeho kult?rnej ?rovne a gramotnosti zvl?dania konfliktov.

Realiz?cia uveden?ch akci? je najspo?ahlivej??m sp?sobom elimin?cie konfliktov de?trukt?vneho charakteru a mnoh?ch ?al??ch negat?vnych faktorov z verejn?ho ?ivota.

Spolu s t?m m? ka?d? soci?lne z?visl? konflikt v?dy psychologick? pozadie. Vysok? stupe? rozvoja psychiky jednotlivca v?ak ur?uje aj jeho komparat?vnu auton?miu a nez?vislos? od soci?lneho prostredia. Preto m??eme rozl??i? typy konfliktov generovan? len psychologick?mi faktormi, v ktor?ch je dos? ?a?k? rozl??i? soci?lne pozadie. Tak?to konflikty s? sp?soben? pocitmi zradenej d?very, pochybnos?ami o m?drosti zvolenej cesty, vz?jomnou nevra?ivos?ou a in?mi ?isto psychologick?mi faktormi.

Medzi met?dy prevencie a rie?enia konfliktov na psychickej ?rovni patr? neutraliz?cia alebo transform?cia agres?vnych pocitov, postojov a z?merov jednotlivcov.

Met?dy a met?dy rie?enia konfliktov spo??vaj? v organiz?cii ?innost? na predch?dzanie vzniku situ?ci? a m??u by? realizovan? samotn?mi ??astn?kmi procesu soci?lnej interakcie.

Tak?to met?dy a met?dy rie?enia konfliktov mo?no vykon?va? v ?tyroch hlavn?ch smeroch. Prv? smer zah??a vytv?ranie objekt?vnych podmienok, ktor? br?nia vzniku a de?trukt?vnemu formovaniu predkonfliktn?ch situ?ci?. Nie je mo?n? ?plne vyl??i? v?skyt predkonfliktn?ch situ?ci? v t?me alebo spolo?nosti, je v?ak potrebn? zorganizova? podmienky na ich minimaliz?ciu a rie?enie pomocou nede?trukt?vnych met?d. Medzi tak?to podmienky patr? vytvorenie priazniv?ho prostredia pre ?ivot odborn?kov v in?tit?cii (spravodliv? rozlo?enie materi?lneho tovaru v t?me, pr?tomnos? normat?vnych postupov na rie?enie be?n?ch predkonfliktn?ch situ?ci?, pohodln? usporiadanie priestorov, ergonomick? distrib?cia n?bytku v kancel?rie, pr?tomnos? ?iv?ch rastl?n at?.).

Do ?al?ej oblasti by mala patri? najd?le?itej?ia objekt?vno-subjekt?vna podmienka predch?dzania vzniku konfliktn?ch situ?ci? – optimaliz?cia riadiacich ?innost? a organiza?n?ch predpokladov efekt?vneho fungovania spolo?nosti. Medzi tak?to opatrenia patr? optimaliz?cia organiza?nej ?trukt?ry a funk?n?ch vz?ahov spolo?nosti, sledovanie s?ladu ?pecialistov s po?iadavkami na ne a kompetentn? hodnotenie v?sledkov odbornej ?innosti zamestnancov.

Tret? smer zah??a odstra?ovanie soci?lno-psychologick?ch predpokladov pre rozvoj konfliktov. Posledn? smer zah??a blokovanie osobn?ch faktorov, ktor? vyvol?vaj? rozvoj konfliktov.

Existuj? z?kladn? sp?soby rie?enia konfliktov, medzi ktor? patr? humor, psychologick? „pohladenie“, kompromis, ultim?tum, arbitr??, potl??anie.

Humor m??e by? pou?it? ako dobromyse?n? sp?sob zosmie??ovania rozdielov. Je v?ak potrebn? rozli?ova? medzi dobromyse?n?m humorom a sarkazmom, ktor? m??e konfliktn? strany urazi?, a t?m zhor?i? situ?ciu. Takzvan? psychologick? „hladenie“ pozost?va z prejavovania n?klonnosti a zd?raz?ovania pozit?vnych vlastnost? „nepriate?a“. Ku kompromisu doch?dza dohodou str?n na z?klade vz?jomn?ch ?stupkov. Ultim?tum je predlo?enie kategorickej po?iadavky spojenej s hrozbou pou?itia ak?chko?vek prostriedkov vplyvu v pr?pade odmietnutia. Rozhodcovsk? s?d ako sp?sob rie?enia konfliktov sa vyzna?uje t?m, ?e osoba, ktor? sa konfliktu nez??ast?uje, m??e pom?c? „oponentom“ vidie? to, ?o si predt?m nev?imli. Potl??anie m??e by? mor?lne alebo fyzick? a pozost?va z pretrhnutia v?zieb. T?to met?da sa pova?uje za najnepriaznivej?iu a pou??va sa, ak s? ovplyvnen? princ?py alebo presved?enia, ktor?ch sa subjekt konfront?cie nedok??e vzda?.

V s?vislosti s vy??ie uveden?m treba kon?tatova?, ?e ka?d? subjekt si vyber? svoju vlastn? l?niu spr?vania v situ?ci?ch konfront?cie, osobn? techniku zvl?dania konfliktn?ch vz?ahov. Len mnoh?mi sk??kami a vlastn?mi chybami si m??ete vybra? spr?vny model spr?vania sa v konfronta?n?ch situ?ci?ch. Po presved?en? o ??innosti zvolen?ho modelu je potrebn? ho na z?klade subjekt?vnych pocitov vylep?i?.

M??eme rozl??i? aj strat?gie spr?vania v situ?ci?ch konfront?cie: konfront?cia, spolupr?ca, kompromis, vyh?banie sa, ?stupok.

Na za?iatku konfliktu alebo v situ?ci?ch konfront?cie by sa ka?d? ??astn?k tak?hoto procesu mal rozhodn?? o forme a ?t?le ?al?ej reakcie tak, aby d?sledky mali minim?lny dopad na jeho z?ujmy. Ke? nastane konfliktn? situ?cia, subjekt alebo skupina ?ud? si m??e vybra? jednu z nasleduj?cich mo?nost? spr?vania:

- akt?vny boj za vlastn? z?ujmy, odstr?nenie alebo upokojenie ak?hoko?vek odporu;

— vyh?banie sa konfliktnej interakcii;

- vypracovanie uspokojivej dohody oboch str?n, kompromisu;

— vyu?itie d?sledkov konfliktu vo vlastnom z?ujme.

Konfront?cia alebo konfront?cia sa prejavuje akt?vnym bojom subjektov za vlastn? z?ujmy, absenciou prvkov spolupr?ce pri h?adan? rie?en? a zameran?m sa len na vlastn? z?ujmy na ?kor z?ujmov nepriate?a. Subjekt pou??va v?etky techniky, ktor? pozn?, aby dosiahol v?sledky, ktor? potrebuje, napr?klad moc, tlak na s?pera, n?tlak at?. Subjekt vn?ma situ?ciu ako mimoriadne d?le?it?, ?o ho provokuje k tvrd?mu poz?ciu vo?i s?perovi. Podmienkou pou?itia tohto modelu je vn?manie situ?cie ako mimoriadne v?znamnej pre subjekt, pr?tomnos? moci ?i in?ch mo?nost? trva? na svojom uhle poh?adu, obmedzen? ?as na vyrie?enie aktu?lnej situ?cie a potreba kona? tvrdo.

Spolupr?ca je akceptovanie akt?vnej ??asti opozi?n?ch str?n na h?adan? rie?en?, ktor? m??u uspokoji? v?etky subjekty takejto konfront?cie. Tu pozorujeme z?ujem v?etk?ch oponentov o vypracovanie spolo?n?ho rie?enia a otvoren? v?menu n?zorov. Tento model si vy?aduje ??as? v?etk?ch ?lenov a dlhodob? pr?cu. Ak maj? strany ?as a rie?enie probl?mu je pre nich prvorad?, potom je pr?pustn? komplexn? diskusia o nezhod?ch s t?mto pr?stupom a vypracovanie jednotn?ho rie?enia pri re?pektovan? z?ujmov v?etk?ch oponentov.

Konanie str?n smeruj?ce k rie?eniu situ?cie vz?jomn?mi ?stupkami, k vytvoreniu medzirie?enia, ktor? by vyhovovalo obom stran?m, sa naz?va kompromis. Tento model je pou?ite?n? len v podmienkach rovnak?ho postavenia ??astn?kov a pri absencii ve?k?ho mno?stva ?asu na n?jdenie najlep?ieho rie?enia.

Vyh?banie sa alebo vyh?banie sa (stiahnutie sa) pozost?va z ?inov jednotlivca. Tento model sa vol? vtedy, ke? jednotlivec nie je ochotn? br?ni? svoje vlastn? postavenie alebo pr?va, vyv?ja? prechodn? rie?enia alebo vyh?ba? sa sporu. Tento model predpoklad? t??bu vyhn?? sa zodpovednosti za prijat? rozhodnutia. Tak?to reakcia je mo?n? za predpokladu, ?e v?sledok konfliktu nie je pre jednotlivca d?le?it?, vyrie?enie situ?cie si vy?aduje od str?n ve?a s?l a nem? dostatok s?l na to, aby situ?ciu vyrie?il vo vlastnej r??ii.

S?lad alebo prisp?sobenie spo??va v konan? jednotlivca, ktor?ho cie?om je udr?iava? a o?ivova? priazniv? vz?ahy s rivalom vyrovn?van?m rozdielov na ?kor vlastn?ho z?ujmu. Implement?cia tohto pr?stupu je mo?n? za predpokladu, ?e pr?spevok subjektu nie je pr?li? ve?k? a pravdepodobnos? straty je zrejm?, predmet sporu je d?le?itej?? pre oponenta ako pre neho samotn?ho, udr?iavanie dobr?ch vz?ahov s oponentom je d?le?itej?ie ako rie?enie spor vo vlastn? prospech a subjekt m? mal? moc.

Efekt?vne met?dy rie?enia konfliktov zah??aj? nielen zvl?danie u? vzniknutej konfront?cie, ale aj organizovanie podmienok na jej predch?dzanie. V tomto pr?pade s? najd?le?itej?ie prevent?vne met?dy rie?enia konfliktov. Je to kompetentn? pr?ca na predch?dzan? konfliktom, ktor? pom?ha zni?ova? ich po?et a eliminova? pravdepodobnos? de?trukt?vnych situ?ci? konfront?cie.

Sp?soby rie?enia medzi?udsk?ch konfliktov

Stret jednotlivcov s najr?znej??mi cie?mi, r?znymi charaktermi a sveton?zormi sa naz?va medzi?udsk? konflikt. Za pozadie vzniku konfliktu sa pova?uje problematick? alebo rozporupln? situ?cia, ktor? vznik? pri snahe o uspokojenie protichodn?ch cie?ov, odli?n?ch z?ujmov jednotlivcov a pod. Konfliktn? situ?cia je nevyhnutnou podmienkou pre vznik samotn?ho konfliktu.

Je potrebn? pok?si? sa vyhn?? n?hlemu konfliktu. V pr?padoch, ke? sa tomu ned? vyhn??, je potrebn? ho pokojne splni? s cie?om r?chleho kon?trukt?vneho rie?enia k spokojnosti oboch bojuj?cich str?n. Na rie?enie konfronta?n?ch situ?ci? je potrebn? by? pripraven?. Mus?te jasne pochopi? svoj cie?. Pre kompetentn? a kon?trukt?vne zvl?dnutie medzi?udsk?ch konfliktn?ch situ?ci? je d?le?it? nezab?da? na svoj vlastn? postoj a sna?i? sa pochopi? uhol poh?adu protistrany, ako aj uvedomi? si stav situ?cie ako celku. Kon?trukt?vne v?chodisko z konfronta?n?ch situ?ci? zah??a pokojn? vyjadrenie vlastn?ch z?ujmov a rozhovor s nepriate?om o jeho t??be alebo neochote vyrie?i? konflikt. Ak oponent nes?hlas? s prezentovan?m uhlom poh?adu a nemieni konflikt rie?i?, tak treba od neho zisti?, ako vid? vyrie?en? situ?ciu. Ke? s? obe strany pripraven? rie?i? konfronta?n? situ?ciu, je potrebn? si uvedomi? svoj vlastn? stav, pocity v konkr?tnom momente a pochopi?, koho poz?cia je bli??ie: vlastn? alebo nepriate?sk?.

Rozumn? rie?enie medzi?udsk?ch konfront?ci? zah??a h?adanie porozumenia, nie osobn? v??azstvo. Mus?me sa pok?si? pokojne prediskutova? faktory, ktor? vyvolali vypuknutie konfliktu. Preto mus?te pochopi?, ?o presne sp?sobilo konflikt - ?iny nepriate?a alebo nepochopenie situ?cie. V?dy by ste mali predpoklada? to najlep?ie a neobvi?ova? sa sk?r, ako pochop?te mot?vy a uhol poh?adu svojho protivn?ka.

Mali by ste br?ni? svoj vlastn? postoj, ale nie n?tlakom na partnera. Tlak zu?uje mo?nosti pre oboch s?perov a nepom?ha rie?i? konfronta?n? situ?ciu.

Existuje ur?it? model spr?vania, ktor? prispieva ku kon?trukt?vnemu v?chodisku zo s??asnej konfronta?nej situ?cie. V prvom rade je potrebn? v re?i pou??va? fr?zy, ktor? s?pera „zdvihn?“, a nie „zn??ia“. Treba si uvedomi?, ?e argumenty zodpovedaj? realite a nie s? v?sledkom preh??ania. Tie? je potrebn? sna?i? sa v spore nepou??va? pr?slovky ako v?dy alebo nikdy. V rozhovore mus?te by? priate?sk?, otvoren? a ?primn?. Mus?te tie? pam?ta? na zlat? pravidlo, ktor? v?m pom??e vyjs? z akejko?vek konfront?cie d?stojne. A pravidlo je nasledovn?: "niekedy je lep?ie ml?a?." Je potrebn? pochopi?, ?e konfliktn? situ?cia vznik? v d?sledku nes?ladu z?ujmov, h?ad?sk, z?sad, a nie z d?vodu osobn?ch kval?t ??astn?kov. Preto po?as sporu mus?te za?to?i? priamo na predmet konfliktu, nie na osobu. Mali by ste hovori? konkr?tne a rozumne a nie zov?eobec?ova?. Je potrebn? vyrie?i? hlavn? probl?my a nie h?ada? chyby v mali?kostiach. Netreba hovori? o s?perovi, ale o sebe. Napr?klad namiesto fr?zy: „Klame?“ je lep?ie poveda?: „M?m in? inform?cie.

V procese rie?enia kontroverzn?ch situ?ci? sa mus?te sna?i? dr?a? svoje vlastn? em?cie pod pr?snou kontrolou. In?mi slovami, nemali by ste potl??a? svoje em?cie, ale nemali by ste im dovoli?, aby v?s ovl?dali.

Je potrebn? nau?i? sa vn?ma? atmosf?ru situ?cie ako celku, preto?e ka?d? ??astn?k procesu v nej zohr?va ur?it? ?lohu.

Sp?soby rie?enia pedagogick?ch konfliktov

Vo vzdel?vac?ch in?tit?ci?ch s? u?itelia konfrontovan? s r?znymi situ?ciami opoz?cie a konfront?cie, ktor? mo?no rozdeli? do nieko?k?ch skup?n v z?vislosti od postavenia ??astn?kov: medzi ?tudentom alebo skupinou ?tudentov alebo ich rodi?mi a u?ite?om, medzi ?tudentmi sam?ch seba, konflikty v t?me u?ite?ov a vn?trorodinn? konfliktn? situ?cie medzi jednotlivcami.zaujat? ?kol?kom, ktor?ch d?sledky ovplyv?uj? jeho ?kolsk? ?ivot.

Vy??ie uveden? typy konfliktov m??u by? z h?adiska ich obsahu obchodn?ho alebo osobn?ho charakteru. Konfliktol?gia rozde?uje v?etky pedagogick? konflikty pod?a obsahu situ?cie, ktor? vyvolala ich vznik, na konflikty vz?ahov, ?innost? a spr?vania. Dnes sa po?et tak?chto konfliktov zv??il v d?sledku pridania soci?lneho faktora, napr?klad materi?lnych probl?mov, ktor? sp?sobuj? pokles z?ujmu o vzdel?vacie aktivity.

Konflikty spr?vania s? spojen? s poru?ovan?m predpisov prijat?ch vo vzdel?vacej in?tit?cii zo strany ?kol?kov. ?ah?ie, r?chlej?ie a kon?trukt?vnej?ie sa rie?ia konflikty sp?soben? spojen?m s ?innos?ou, o nie?o ?a??ie s? konflikty v spr?van?, najv???ie percento nekon?trukt?vne ukon?en?ch konfronta?n?ch situ?ci? sa vyskytuje vo vz?ahov?ch konfliktoch.

Na regul?ciu vzniknutej konfliktnej situ?cie mus? u?ite? v prvom rade spr?vne vyhodnoti? konflikt a analyzova? ho. K???ovou ?lohou takejto anal?zy bude vytvorenie dostato?n?ho informa?n?ho z?kladu pre mo?nos? rozhodn?? sa a z?ska? z konfliktu ?o najlep?? v?sledok.

A. Dobrovich navrhol sp?soby rie?enia konfliktov v skupine priamo p?sobiacich ?tudentov zapojen?m tretej strany, takzvan?ho arbitra, napr?klad in?ho u?ite?a alebo z?stupcu administrat?vy. Rozhodca mus? vies? rozhovory s ka?dou zo s?periacich str?n. Z?rove? by ste si mali vypo?u? ich n?zory na podstatu a pr??iny situ?cie, zbiera? objekt?vne ?daje o konflikte a o jednotlivcoch, ktor? sa ho z??ast?uj?. Potom rozhodca pozve oboch s?perov, d? im mo?nos? vyst?pi? a navrhne vlastn? rozhodnutie.

?al??m sp?sobom rie?enia pedagogick?ch konfliktov je poskytn?? mo?nos? arbitrovi sporn?m stran?m vyjadri? nahromaden? vz?jomn? n?roky alebo po?iadavky v skupinovom prostred?. Rozhodnutie sa prij?ma kolekt?vne na z?klade ?sudku ka?d?ho ??astn?ka.

Ak tieto met?dy neprispej? k ?spe?n?mu ukon?eniu pedagogick?ch konfliktov, potom bude ?lohou ved?ceho alebo u?ite?a uplatni? sankcie vo?i obom bojuj?cim stran?m alebo jednej z nich. V pr?padoch, ke? nepom??e ani uplat?ovanie sankci?, je potrebn? pou?i? met?du rozdelenia oponentov do r?znych tried ?i ?k?l.

Konfliktn? situ?cia ?asto vznik? ako d?sledok t??by u?ite?a potvrdi? si svoj pedagogick? postoj alebo protestu ?iaka proti nezasl??en?mu trestu, n?zkej zn?mke a pod. Ukazovan?m spr?vnej reakcie na spr?vanie ?kol?kov tak u?ite? kontroluje situ?ciu.

Met?dy rie?enia pedagogick?ch konfliktov zah??aj? arzen?l akci? nasleduj?ceho charakteru: konflikt vyvol?vaj?ce, konfliktn? tolerantn? a kon?trukt?vne. Hnev, rozhor?enie, negat?vne hodnotenie osobnosti ?tudenta alebo ur??ka, uplat?ovanie sankci? vo?i nemu at?. s? typick? ?iny, ktor? vyvol?vaj? konflikt. Vyh?banie sa probl?mom, od?a?ovanie procesu rie?enia konfliktov, kompromisy – to v?etko s? prostriedky tolerantn? vo?i konfliktom. ?innosti zameran? na zmenu nekon?trukt?vneho konca situ?cie, prepnutie pozornosti, „krok smerom k“ sa pova?uj? za kon?trukt?vne ?iny.

Preto pri kon?trukt?vnom rie?en? opozi?n?ch ?t?tov dos? ve?a z?vis? od u?ite?a.

Sp?soby rie?enia intraperson?lnych konfliktov

Adekv?tne pos?denie situ?cie a zlo?itosti probl?mu a sebahodnotenie jednotlivca s? najefekt?vnej?ie sp?soby rie?enia intraperson?lnych konfliktov. Ke??e tak?to konflikty s? v?dy determinovan? individualitou jednotlivca a jeho charakterov?mi vlastnos?ami, ich rie?enie z?vis? od pohlavia, veku subjektu, jeho soci?lneho postavenia, mor?lnych smern?c a hodn?t.

D. Carnegie navrhuje, ?e v situ?ci?ch intraperson?lnej konfront?cie, aby sa predi?lo v?skytu stresu, neprepadajte panike, ale sna?te sa prija? to, ?o sa stalo, ako dokon?en? udalos? a kona?, em?cie odlo?i? bokom. Napriek potrebe individu?lneho postoja k prekon?vaniu konfliktov vo vn?tri jednotlivca je v?ak potrebn? vyzdvihn?? najtypickej?ie met?dy a sp?soby rie?enia konfliktov, ktor? m??e pou?i? ka?d? s prihliadnut?m na individu?lne charakteristiky. Ni??ie s? uveden? najv?znamnej?ie sp?soby rie?enia intraperson?lnych konfliktov.

V prvom rade by ste mali okrem adekv?tneho zhodnotenia situ?cie prevzia? nad ?ou kontrolu a pok?si? sa identifikova? rozpory, ktor? konflikt vyvolali. Potom by ste mali pochopi? existenci?lnu podstatu konfliktu a analyzova? stupe? jeho z?va?nosti.

D?vod, ktor? vyvolal situ?ciu konfront?cie, by sa mal lokalizova? odhalen?m jej samotnej podstaty, odhoden?m v?etk?ch ned?le?it?ch a s?visiacich faktorov. Pre kon?trukt?vne rie?enie konfliktov vo vn?tri jednotlivca hr? z?sadn? ?lohu odvaha pri anal?ze provokat?rov konfront?cie. ?lovek by mal vedie? prija? pravdu tak?, ak? je od pr?rody, bez prikr???ovania, aj ke? nie je ?plne pr?jemn?. Neodpor??a sa tie? zab?da?, ?e nahromaden? em?cie (napr?klad hnev alebo ?zkos?) ved? iba k zr?teniu, tak?e sa mus?te nau?i? da? im v?chodisko.

Uveden? met?dy nie s? v?etky hlavn? sp?soby rie?enia intraperson?lnych konfliktov.

Modern? psychologick? veda a konfliktol?gia vyvinula cel? komplex mechanizmov spo??vaj?cich v psychickej ochrane jedinca, ?o je ?pecifick? syst?m regul?cie stabiliz?cie osobnosti, zameran? na odstr?nenie alebo zn??enie ?zkosti alebo pocitov sprev?dzaj?cich intraperson?lny konflikt.

Sp?soby rie?enia rodinn?ch konfliktov

Pre ka?d? ?udsk? subjekt je osobn? ?ivot prvorad?. Po dosiahnut? spolo?enskej dospelosti sa siln? a slab? polovica ?udstva rozhodne vst?pi? do man?elsk?ho zv?zku a zalo?i? si rodinu. ?ivot v ?om je spravidla spojen? nielen v?lu?ne s osobn?mi vz?ahmi partnerov, ich rodi?ov ?i det?, ale aj s materi?lnymi a majetkov?mi vz?ahmi. Ka?d? oblas? vz?ahu medzi man?elmi sa m??e sta? z?kladom pre vznik konfronta?n?ch situ?ci?, ktor? ved? k dlhotrvaj?cim konfliktom. Ka?d? z man?elov m? ?a?kosti v procesoch rodinnej interakcie, ktor? zasahuj? do ich ?ivota, ale nie v?dy ved? k pocitu trvalej nespokojnosti so zv?zkom.

Existuj? pravidl? alebo sp?soby rie?enia rodinn?ch konfliktov. A prvou takouto met?dou je z?kaz vzn??a? n?roky alebo v??itky vo?i partnerovi v pr?tomnosti tret?ch os?b, aj ke? s? to bl?zke osoby. Tie? by ste nemali nad?va? de?om pred cudz?mi ?u?mi.

?al??m sp?sobom, ako zabr?ni? rozvoju konfronta?n?ch situ?ci? alebo ?spe?ne vyrie?i? u? vzniknut? konflikty, bude t??ba v?etk?ch ??astn?kov rodinn?ch vz?ahov porozumie? si navz?jom princ?py alebo sveton?zory. Nie je potrebn? okam?ite odmietnu? poz?ciu toho druh?ho bez toho, aby ste mali ?as po??va? a? do konca. Pr?ve v schopnosti trpezlivo po??va? partnera ?i in?ch pr?buzn?ch je kult?ra komunik?cie v rodinn?ch vz?ahoch, ktor? sa rozv?ja po?as cel?ho obdobia spolo?n?ho ?ivota.

?al??m sp?sobom rie?enia rodinn?ch konfliktov je schopnos? ?o najr?chlej?ie a najrozhodnej?ie prizna? si vlastn? chyby alebo omyly a predbehn?? pr?padn? nepr?jemn? v?roky. Poslednou strategicky d?le?itou met?dou v arzen?li psychol?gov je vies? rozhovor po?as kontroverzn?ch ?i konfliktn?ch situ?ci? v priate?skom t?ne, no z?rove? vyjadruj?ci pevnos? a pokoj. To znamen?, ?e je potrebn? kontrolova? prejav em?ci?, sledova? vlastn? prejav a vyjadrenia a nikdy neur??a? s?pera ako jednotlivca.

Kombin?cia t?chto parametrov s r?znym stup?om z?va?nosti ur?uje p?? hlavn?ch sp?sobov rie?enia medzi?udsk?ch konfliktov.

1. Vyh?banie sa,vyh?banie sa - slab? asertivita sa sp?ja s n?zkou spolupr?cou. Pri vo?be tejto strat?gie s? akcie zameran? na to, aby sme sa dostali zo situ?cie bez toho, aby sme sa vzdali, ale aj bez toho, aby sme trvali na svojom, zdr?ali sa sporov a diskusi?, vyjadrovali svoj postoj, posunuli konverz?ciu v reakcii na po?iadavky alebo vznesen? obvinenia. in?m smerom, na in? t?mu. Z tejto strat?gie vypl?va aj tendencia neprebera? zodpovednos? za rie?enie probl?mov, nevidie? kontroverzn? ot?zky, nepripisova? d?le?itos? nezhod?m, popiera? existenciu konfliktu a pova?ova? ho za zbyto?n?. D?le?it? je nedosta? sa do situ?ci?, ktor? vyvol?vaj? konflikt.

2. N?tlak, konfront?cia– vysok? asertivita sa sp?ja s n?zkou spolupr?cou. Akcie s? zameran? na trvanie na ceste otvoren?ho boja za vlastn? z?ujmy a pou?itie moci. Konfront?cia vn?ma situ?ciu ako v??azstvo alebo por??ku, zaujatie tvrdej poz?cie a prejavenie nezmierite?n?ho antagonizmu v pr?pade odporu partnera. Prin?ti? ich, aby akceptovali ich n?zor za ka?d? cenu.

3. Vyhladenie, s?lad – n?zka asertivita sa sp?ja s vysokou kooperat?vnos?ou. Opatrenia, ktor? sa robia s touto strat?giou, s? zameran? na udr?anie alebo obnovenie priazniv?ch vz?ahov, na zabezpe?enie spokojnosti toho druh?ho vyhladzovan?m nezh?d, s ochotou ust?pi? za to, zanedb?va? svoje vlastn? z?ujmy. T?to strat?gia zah??a t??bu podporova? druh?ho, nezrani? jeho city a bra? do ?vahy jeho argumenty. Motto: "Netreba sa h?da?, ke??e sme v?etci jeden t?m na jednej lodi, ktor? by sa nemala otrias?."

4. Kompromis, spolupr?ca– vysok? asertivita sa sp?ja s vysokou kooperat?vnos?ou. Akcie s? zameran? na n?jdenie rie?enia, ktor? plne uspokoj? vlastn? z?ujmy aj priania toho druh?ho prostredn?ctvom otvorenej a ?primnej v?meny n?zorov na probl?m. Charakteristick? je t??ba rie?i? nezhody pripusten?m nie?oho v?menou za ?stupky druhej strany, h?ada? a rozv?ja? pri rokovaniach medzi?ahl? „priemern?“ rie?enia vyhovuj?ce obom stran?m, v ktor?ch nikto zvl??? neprehr?va, ale ani nez?ska.

Medzi v???inou mana??rov prevl?da n?zor, ?e aj ke? ste si plne ist?, ?e m?te pravdu, je lep?ie sa do konfliktnej situ?cie v?bec nezap?ja? alebo ust?pi?, ako vst?pi? do priamej konfront?cie. Ak v?ak hovor?me o obchodnom rozhodnut?, ktor?ho spr?vnos? rozhoduje o ?spechu podnikania, v?sledkom tak?hoto s?ladu s? chyby mana?mentu a in? straty.

Vo?ba kompromisnej strat?gie je pod?a odborn?kov na mana?ment optim?lnou cestou na odstr?nenie rozporov. Prostredn?ctvom spolupr?ce mo?no dosiahnu? najefekt?vnej?ie, udr?ate?n? a spo?ahliv? v?sledky.

5. Rie?enie probl?mu - rozpoznanie rozdielov v n?zoroch a ochotu zapoji? sa do in?ch uhlov poh?adu s cie?om pochopi? pr??iny konfliktu a n?js? sp?sob konania prijate?n? pre v?etky strany. Ten, kto pou??va tento ?t?l, sa nesna?? dosiahnu? svoj cie? na ?kor in?ch, ale sk?r h?ad? to najlep?ie rie?enie. N?vrhy na pou?itie tohto ?t?lu:

a) definovanie probl?mu sk?r z h?adiska cie?ov ako rie?en?;

b) identifik?cia rie?en?, ktor? s? prijate?n? pre obe strany;

c) zameranie sa sk?r na probl?m ako na osobn? vlastnosti druhej strany;

d) vytv?ranie atmosf?ry d?very pri s??asnom zvy?ovan? vz?jomn?ho vplyvu na v?menu inform?ci?;

e) pri komunik?cii vytv?ranie pozit?vneho postoja k sebe navz?jom, prejavovanie sympati? a po??vanie n?zorov druhej strany, ako aj minimalizovanie prejavov hnevu a vyhr??ok.

Okrem t?chto piatich hlavn?ch strat?gi? existuj? v ich r?mci aj ?al?ie. techniky na rie?enie medzi?udsk?ch konfliktov :

koordin?cia– koordin?cia taktick?ch ?iastkov?ch cie?ov, spr?vanie sa v z?ujme hlavn?ho cie?a alebo rie?enia spolo?nej ?lohy. Tak?to dohoda m??e by? uzavret? medzi organizovan?mi jednotkami na r?znych ?rovniach riadiacej pyram?dy (vertik?lna koordin?cia); na organiza?n?ch ?rovniach rovnak?ho rangu (horizont?lna koordin?cia) a formou zmie?anej formy oboch mo?nost?. Ak je koordin?cia ?spe?n?, potom sa konflikty rie?ia s ni???mi n?kladmi a ?sil?m;

integra?n? rie?enie probl?mov– m??e existova? rie?enie probl?mu zah??aj?ce a eliminuj?ce protichodn? prvky oboch poz?ci?, ktor? je prijate?n? pre obe strany. Predpoklad? sa, ?e ide o jednu z naj?spe?nej??ch strat?gi? spr?vania mana??ra v konflikte, ke??e v tomto pr?pade sa najviac pribli?uj? k vyrie?eniu podmienok, ktor? viedli ku konfliktu. Tento pr?stup je v?ak ?asto ?a?ko realizovate?n?. Je to sp?soben? t?m, ?e do zna?nej miery z?vis? od profesionality a mana??rskych schopnost? mana??ra a navy?e v tomto pr?pade zaberie vyrie?enie konfliktu ve?a ?asu. V t?chto podmienkach mus? ma? mana??r dobr? technol?giu – model rie?enia probl?mov;

konfront?cia- upozor?ovanie verejnosti na probl?m. To umo??uje slobodne o ?om diskutova? so zapojen?m maxim?lneho po?tu ??astn?kov konfliktu (v skuto?nosti nejde o konflikt, ale o pracovn? spor), aby sa podporila konfront?cia s probl?mom, a nie medzi sebou navz?jom. s cie?om identifikova? a odstr?ni? prek??ky.

??elom konfronta?n?ch seden? je spoji? ?ud? na ne nepriate?skom f?re, ktor? podporuje komunik?ciu. Verejn? a ?primn? komunik?cia je jedn?m z prostriedkov zvl?dania konfliktov.

V r?mci organiz?cie existuj? nasleduj?ce formy rie?enia konfliktov:

bojkotova?– ?pln? alebo ?iasto?n? odmietnutie alebo vyh?banie sa ?inom v z?ujme t?ch, ktor? s? pova?ovan? za oponentov alebo rivalov;

sabot??– vedom? ?iny s cie?om skryte po?kodi? z?ujmy in?ch;

?ikanovanie (prenasledovanie)– akcie na oslabenie alebo kompromitovanie s?perov ml?an?m, popieran?m, zneva?ovan?m ich ?lohy a z?sluh;

verb?lna agresia– obvi?ovanie, ur??ky, klebety, neslu?n? hodnotenia oponentov s cie?om ich diskredit?cie;

fyzick? n?silie;

masov? spont?nne alebo organizovan? protesty– ?trajky, protestn? zhroma?denia.