Konflikt(od lat. konflikt) je v psychol?gii definovan? ako nedostatok zhody medzi dvoma alebo viacer?mi stranami – jednotlivcami alebo skupinami .

Hist?ria konceptu

Existuje spolo?n? my?lienka, ?e konflikt je v?dy negat?vny jav, ktor? sp?sobuje hrozby, nepriate?stvo, odpor, nedorozumenie, to znamen?, ?e je to nie?o, ?omu by sa malo pod?a mo?nosti vyhn??. Predstavitelia ran?ch vedeck?ch ?k?l mana?mentu tie? verili, ?e konflikt je znakom neefekt?vneho organiza?n?ho v?konu a zl?ho mana?mentu. V s??asnosti sa v?ak teoretici a praktici mana?mentu ?oraz viac prikl??aj? k n?zoru, ?e niektor? konflikty aj v najefekt?vnej?ej organiz?cii s najlep??mi zamestnaneck?mi vz?ahmi s? nielen mo?n?, ale aj ?iaduce. Mus?te len zvl?dnu? konflikt. Mo?no n?js? mnoho r?znych defin?ci? konfliktu, ale v?etky zd?raz?uj? pr?tomnos? rozporu, ktor? m? podobu nezhody, pokia? ide o interakciu ?ud?.

Klasifik?cia konfliktov

Kon?trukt?vne (funk?n?) konflikty vies? k informovan?mu rozhodovaniu a podporova? rozvoj vz?ahov.

Rozli?uj? sa nasleduj?ce hlavn? funk?n? d?sledky konfliktov pre organiz?ciu:

Probl?m sa rie?i sp?sobom, ktor? vyhovuje v?etk?m stran?m a ka?d? sa c?ti by? na jeho rie?en? zapojen?.

Spolo?ne prijat? rozhodnutie sa realizuje r?chlej?ie a lep?ie.

Strany z?skavaj? sk?senosti v spolupr?ci pri rie?en? kontroverzn?ch ot?zok.

Prax rie?enia konfliktov medzi mana??rom a podriaden?mi ni?? takzvan? „syndr?m submisie“ – strach z otvoren?ho vyjadrenia n?zoru, ktor? sa l??i od n?zoru seniorov.

Zlep?uj? sa vz?ahy medzi ?u?mi.

?udia prest?vaj? vn?ma? pr?tomnos? nezh?d ako „zlo“, ktor? v?dy vedie k zl?m d?sledkom.

De?trukt?vne (dysfunk?n?) konflikty br?ni efekt?vnej interakcii a rozhodovaniu.

Hlavn? nefunk?n? n?sledky konfliktov s?:

Neprodukt?vne, konkuren?n? vz?ahy medzi ?u?mi.

Nedostatok t??by po spolupr?ci a dobr?ch vz?ahoch.

My?lienka s?pera ako „nepriate?a“, jeho poz?cia ako iba negat?vna a jeho poz?cia ako v?lu?ne pozit?vna.

Obmedzenie alebo ?pln? zastavenie interakcie s opa?nou stranou.

Viera, ?e „vyhra?“ konflikt je d?le?itej?ie ako vyrie?i? skuto?n? probl?m.

Pocit hnevu, nespokojnosti, zlej n?lady.

Realistick? konflikty s? sp?soben? nesplnen?m ur?it?ch po?iadaviek ??astn?kov alebo nespravodliv?m, pod?a n?zoru jednej alebo oboch str?n, rozdelen?m ak?chko?vek v?hod medzi nimi.

Nere?lne konflikty maj? za cie? otvoren? vyjadrenie nahromaden?ch negat?vne em?cie, odpor, nepriate?stvo, teda ak?tna konfliktn? interakcia sa tu nest?va prostriedkom na dosiahnutie konkr?tneho v?sledku, ale cie?om sam?m o sebe.

Intraperson?lny konflikt nast?va vtedy, ke? neexistuje zhoda medzi r?znymi psychologick?mi faktormi vn?torn?ho sveta jednotlivca: potrebami, mot?vmi, hodnotami, pocitmi at?. Tak?to konflikty spojen? s pr?cou v organiz?cii m??u ma? r?zne podoby, naj?astej?ie v?ak ide o konflikt rol?, ke? sa r?zne Roly ?loveka na?ho klad? r?zne n?roky. Napr?klad ako dobr? rodinn? mu? (?loha otca, matky, man?elky, man?ela at?.) by mal ?lovek tr?vi? ve?ery doma a jeho poz?cia mana??ra ho m??e zav?zova? zosta? v pr?ci neskoro. Tu je pr??inou konfliktu nes?lad medzi osobn?mi potrebami a po?iadavkami v?roby.

Medzi?udsk? konflikt- Toto je najbe?nej?? typ konfliktu. V organiz?ci?ch sa prejavuje r?znymi sp?sobmi. Pr??inou konfliktu v?ak nie s? len rozdiely v povah?ch, n?zoroch a vzorcoch spr?vania ?ud? (?i?e subjekt?vne d?vody), naj?astej?ie s? tieto konflikty zalo?en? na objekt?vnych pr??in?ch. Naj?astej?ie ide o boj o obmedzen? zdroje (materi?ly, zariadenia, v?robn? priestory, pr?ca at?.). Ka?d? ver?, ?e je to on, a nie niekto in?, kto potrebuje zdroje. Konflikty vznikaj? napr?klad aj medzi mana??rom a podriaden?m, ke? je podriaden? presved?en?, ?e mana??r na neho kladie neprimeran? n?roky a mana??r sa domnieva, ?e podriaden? nechce pracova? naplno.

Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou nast?va, ke? jeden z ?lenov organiz?cie poru?uje normy spr?vania alebo komunik?cie, ktor? sa vyvinuli v neform?lnych skupin?ch. K tomuto typu patria aj konflikty medzi skupinou a ved?cim, ktor? s? vtedy naj?a??ie autorit?rsky ?t?l vedenia.

Medziskupinov? konflikt- je konflikt medzi form?lnymi a (alebo) neform?lnymi skupinami, ktor? tvoria organiz?ciu. Napr?klad medzi administrat?vou a radov?mi zamestnancami, medzi zamestnancami r?znych oddelen?, medzi administrat?vou a odborovou organiz?ciou.

Pr??iny konfliktov

Existuje nieko?ko hlavn?ch pr??in konfliktov v organiz?ci?ch.

Distrib?cia zdrojov. V ka?dej organiz?cii, dokonca aj v tej najv???ej a najbohat?ej, s? zdroje v?dy obmedzen?. Potreba ich distrib?cie takmer v?dy vedie ku konfliktom, preto?e ?udia chc? v?dy dost?va? viac, nie menej, a ich vlastn? potreby sa v?dy zdaj? opodstatnenej?ie.

Vz?jomn? z?vislos? ?loh. Ak jedna osoba (alebo skupina) z?vis? od inej osoby (alebo skupiny) pri dokon?en? ?lohy, v?dy existuje pr?le?itos? na konflikt. Napr?klad ved?ci oddelenia vysvet?uje n?zku produktivitu svojich podriaden?ch neschopnos?ou opravovne r?chlo a efekt?vne opravi? zariadenie. Oprav?ri sa zas s?a?uj? na nedostatok ?pecialistov a vinia person?lne oddelenie, ktor? nem??e prij?ma? nov?ch pracovn?kov.

Rozdiely v cie?och. Pravdepodobnos? takejto pr??iny sa zvy?uje, ke? sa organiz?cia zv???uje a je rozdelen? na ?pecializovan? jednotky. Napr?klad obchodn? oddelenie m??e trva? na roz??ren? sortimentu v?robkov so zameran?m na potreby trhu a v?robn? oddelenia maj? z?ujem zv??i? objem v?roby existuj?ceho sortimentu v?robkov, preto?e v?voj nov?ch typov je spojen? s objekt?vnymi ?a?kos?ami.

Rozdiely v sp?soboch dosiahnutia cie?ov. Ve?mi ?asto m??u ma? mana??ri a priami vykon?vatelia rozdielne n?zory na sp?soby a prostriedky dosiahnutia spolo?n?ch cie?ov, a to aj pri absencii protichodn?ch z?ujmov. Z?rove? ka?d? ver?, ?e jeho rozhodnutie je najlep?ie, a to je z?kladom konfliktu.

Slab? komunik?cia. Ne?pln? alebo nepresn? inform?cie alebo nedostatok potrebn?ch inform?ci? je ?asto nielen pr??inou, ale aj de?trukt?vnym d?sledkom konfliktu.

Rozdiely v psychologick?ch charakteristik?ch s? ?al??m d?vodom konfliktov. V ?iadnom pr?pade to nie je to hlavn?, ale nemo?no ignorova? ani ?lohu psychologick?ch charakterist?k. Ka?d? ?lovek m? ur?it? osobn? vlastnosti: temperament, charakter, potreby, postoje, zvyky at?. Ka?d? ?lovek je origin?lny a jedine?n?. Niekedy s? v?ak psychologick? rozdiely medzi ??astn?kmi spolo?n?ch aktiv?t tak? ve?k?, ?e zasahuj? do ich realiz?cie a zvy?uj? pravdepodobnos? v?etk?ch typov konfliktov. V tomto pr?pade m??eme hovori? o psychickej nezlu?ite?nosti ?ud?.

Niektor? psychol?govia sa domnievaj?, ?e existuj? protichodn? typy osobnost?.

Riadenie konfliktov

Pr?tomnos? viacer?ch pr??in konfliktov zvy?uje pravdepodobnos? ich v?skytu, ale nemus? nutne vies? ku konfliktn?m interakci?m. Niekedy potenci?lne v?hody ??asti na konflikte nestoja za n?klady. Po vst?pen? do konfliktu v?ak ka?d? strana spravidla za?ne robi? v?etko pre to, aby zabezpe?ila, ?e jej stanovisko bude akceptovan?, a zabr?ni druhej strane urobi? to ist?. Preto je v tak?chto pr?padoch nevyhnutn? zvl?danie konfliktov, aby boli ich d?sledky funk?n? (kon?trukt?vne) a zn??il sa po?et dysfunk?n?ch (de?trukt?vnych) n?sledkov, ktor? n?sledne ovplyvnia pravdepodobnos? n?sledn?ch konfliktov.

Existuj? ?truktur?lne (organiza?n?) a interperson?lne met?dy zvl?dania konfliktov.

TO ?trukt?rne met?dy zah??aj?:

Jasn? formul?cia po?iadaviek, to znamen? vysvetlenie po?iadaviek na pracovn? v?sledky ka?d?ho jednotliv?ho zamestnanca aj ?tvaru ako celku, pr?tomnos? jasne a jednozna?ne formulovan?ch pr?v a povinnost?, pravidiel a v?konu pr?ce.

Vyu??vanie koordina?n?ch mechanizmov, teda d?sledn? dodr?iavanie princ?pu jednoty velenia, kedy podriaden? vie, koho po?iadavky mus? splni?, ako aj vytv?ranie ?peci?lnych integra?n?ch slu?ieb, ktor? by mali prep?ja? ciele r?znych jednotiek.

Stanovenie spolo?n?ch cie?ov a rozvoj spolo?n?ch hodn?t, to znamen? informovanie v?etk?ch zamestnancov o politik?ch, strat?gi?ch a perspekt?vach organiz?cie, ako aj o stave vec? v r?znych oddeleniach.

Vyu??vanie syst?mu odme?ovania, ktor? je zalo?en? na v?konnostn?ch krit?ri?ch, eliminuje konflikty z?ujmov medzi r?znymi oddeleniami a zamestnancami.

Strat?gie riadenia konfliktov

Existuje p?? hlavn?ch strat?gi? spr?vania sa v konfliktn?ch situ?ci?ch:

Strat?gie spr?vania ??astn?kov konfliktu

Vytrvalos? (n?tlak) Ke? sa ??astn?k konfliktu sna?? za ka?d? cenu vyn?ti? akceptovanie svojho poh?adu, nezauj?maj? ho n?zory a z?ujmy in?ch. Tak?to strat?gia zvy?ajne vedie k zhor?eniu vz?ahov medzi konfliktn?mi stranami. T?to strat?gia m??e by? efekt?vna, ak sa pou?ije v situ?cii, ktor? ohrozuje existenciu organiz?cie alebo jej br?ni v dosahovan? jej cie?ov.

?nik (?nik) ke? sa ?lovek sna?? unikn?? konfliktu. Toto spr?vanie m??e by? vhodn?, ak bod nezhody m? mal? hodnotu alebo ak moment?lne nie s? dostupn? podmienky na produkt?vne rie?enie konfliktu, alebo ak konflikt nie je realistick?.

Ubytovanie (ubytovanie) ke? sa ?lovek vzd? svojich vlastn?ch z?ujmov, je pripraven? ich obetova? druh?mu, vyjs? mu v ?strety na polceste. T?to strat?gia m??e by? vhodn?, ke? predmet nezhody m? pre ?loveka men?iu hodnotu ako vz?ah s n?protivnou stranou. Ak sa v?ak t?to strat?gia stane pre mana??ra dominantnou, potom s najv???ou pravdepodobnos?ou nebude schopn? efekt?vne vies? svojich podriaden?ch.

Kompromis. Ke? jedna strana akceptuje poh?ad druhej, ale len do ur?itej miery. V tomto pr?pade sa h?adanie prijate?n?ho rie?enia uskuto??uje prostredn?ctvom vz?jomn?ch ?stupkov.

Schopnos? robi? kompromisy v situ?ci?ch riadenia je vysoko cenen?, preto?e zni?uje zl? v??u a umo??uje pomerne r?chle rie?enie konfliktov. Kompromisn? rie?enie v?ak m??e n?sledne pre svoju polovi?atos? vies? k nespokojnosti a vyvola? nov? konflikty.

Spolupr?ca, kedy ??astn?ci navz?jom uzn?vaj? pr?vo na vlastn? n?zor a s? pripraven? ho pochopi?, ?o im d?va pr?le?itos? analyzova? d?vody nezh?d a n?js? rie?enie prijate?n? pre v?etk?ch. T?to strat?gia je zalo?en? na presved?en? ??astn?kov, ?e rozdiely v n?zoroch s? nevyhnutn?m v?sledkom toho, ?e inteligentn? ?udia maj? svoje vlastn? predstavy o tom, ?o je spr?vne a ?o nie. Z?rove? je postoj k spolupr?ci zvy?ajne formulovan? takto: „Nie ste to vy proti mne, ale my sme spolu proti probl?mu.“

?t?dium probl?mov konfliktov v organiz?ci?ch je v modern?ch podmienkach ve?mi d?le?it?.

Ako viete, organiz?cia je v?dy pomerne zlo?it? syst?m a jej fungovanie podlieha ur?it?m z?konom. Nedodr?iavanie a poru?ovanie toho druh?ho m??e by? ?asto pr??inou vzniku a rozvoja konfliktov, ktor? m??u ma? v??ne a niekedy aj de?trukt?vne n?sledky.

Defin?cia 1

Samotn? slovo „konflikt“ (lat. konflikt“) - znamen? „konflikt“ (protichodn?ch n?zorov a z?ujmov, v??neho nes?hlasu, sporu s v??nivou kontroverziou at?.).

Konflikt je v?dy spolo?ensk? jav, vyvieraj?ci zo samotnej podstaty povahy spolo?ensk?ho ?ivota. Organiza?n? konflikt treba ch?pa? ako proces a syst?m interakcie medzi skupinami a jednotlivcami zameran? na rie?enie existuj?cich rozporov, ktor? vznikaj? v d?sledku stretu protichodn?ch z?ujmov, cie?ov, poz?ci?, n?zorov, n?zorov a pod.

Faktory konfliktu

Hlavn?m rozdielom medzi vonkaj??mi faktormi konfliktu a vn?torn?mi faktormi je predov?etk?m to, ?e nez?visia od charakterist?k samotnej organiz?cie, ?o znamen?, ?e je takmer nemo?n? ?eli? im.

Medzi hlavn? vonkaj?ie faktory konfliktu patria:

• soci?lna polariz?cia;
• ekonomick? a politick? nestabilita;
• pr?rodn? katastrofy
• prehlbovanie soci?lnej stratifik?cie;
• soci?lne nap?tie a pod.

Vn?torn? faktory konfliktu. M??u ma? objekt?vnu (finan?n?, ekonomick?, organiza?n? at?.) a subjekt?vnu (psychologick?, osobn?) povahu. Pre efekt?vne fungovanie ka?dej organiz?cie je ve?mi d?le?it? komplexn? zv??enie celej ?k?ly konfliktn?ch faktorov.

Hlavn? pr??iny konfliktov

Pre efekt?vne zvl?danie konfliktov, ako aj ich predch?dzanie je ve?mi d?le?it? ?o najpresnej?ie ur?i? pr??iny ich vzniku. Sk?sen?mu mana??rovi, ktor? sa dobre vyzn? v klasifik?cii konfliktov, ako aj pr??in?ch ich vzniku, bude v?dy ove?a jednoduch?ie podnikn?? ??inn? kroky na odstr?nenie a prevenciu v?etk?ch t?chto pr??in.

Existuje pomerne ve?a objekt?vnych faktorov, ktor? m??u sp?sobi? konflikty. Medzi hlavn? patria: moc a distrib?cia zdrojov, postavenie, prest??, kari?ra a ove?a, ove?a viac.

Sp?soby rie?enia konfliktov

Mana?ment konfliktov je proces cie?avedom?ho ovplyv?ovania konfliktu. Zvl?danie konfliktov za??na od momentu, ke? vznikne probl?mov? situ?cia, a? k?m sa konflikt neskon??. Tento proces zah??a opatrenia na predch?dzanie konfliktom, diagnostiku, predpovedanie, urovnanie a nakoniec rie?enie.

V?znamn? ?as? v?skumn?kov v oblasti konfliktol?gie poznamen?va, ?e zvl?danie konfliktov zah??a tieto dve hlavn? etapy:

1. 1. f?za– predch?dzanie konfliktom (pozost?va zo sympt?mov, diagnostiky, predpovedania a prevencie);
2. 2. f?za– dokon?enie konfliktu vr?tane oslabenia, urovnania, vyrie?enia, z?niku, potla?enia, prekonania, potla?enia, ako aj odstr?nenia konfliktu.

Pozn?mka 1

teda riadenie konfliktov- Toto je najd?le?itej?ia ?loha mana?mentu ka?dej organiz?cie. Efekt?vnos? zvl?dania konfliktov do zna?nej miery z?vis? od ?rovne kompetenci? vedenia organiz?cie.

Mana?ment konfliktu za??na jeho predch?dzan?m, teda vytv?ran?m podmienok, ktor? br?nia jeho vzniku. Ak sa za?iatok konfliktu uk??e ako nevyhnutn?, mana?ment konfliktu za??na v?asnou diagn?zou a presnej??m predpovedan?m vyhliadok na v?voj konfliktu. Pokia? ide o postupy urovn?vania a rie?enia konfliktov, pou??vaj? sa s cie?om u? dokon?i? konfliktn? interakciu.

Hlavn? pr?znaky konfliktov

Napriek jedine?nosti ka?d?ho konfliktu je st?le mo?n? identifikova? naj?astej?ie znaky, ktor? sa prejavuj? v ?t?loch konfliktn?ho spr?vania (ktor? sa tie? ?asto naz?vaj? strat?gie, modely alebo techniky).

Medzi tieto typy strat?gi? patria predov?etk?m:

• vyh?banie sa (vyh?banie sa, stiahnutie);
• zariadenie;
• nutkanie;
• konsenzus (spolupr?ca);
• kompromis at?.

Z?kladn? technol?gie a f?zy rie?enia konfliktov

Rie?enie konfliktov pozost?va z 3 hlavn?ch et?p:

• uznanie konfliktu ako realizovanej skuto?nosti;
• in?titucionaliz?cia konfliktu (defin?cia z?kladn?ch noriem a pravidiel, v s?lade s ktor?mi by mala nasta? konfliktn? interakcia);
• legitimiz?cia konfliktu (uznanie t?chto noriem a pravidiel, ako aj ich dodr?iavanie).

Hlavn?mi predpokladmi rie?enia konfliktov s?:

• organiz?cia sporn?ch str?n;
• ochota uzna? opr?vnenos? vz?jomn?ch po?iadaviek str?n a akceptova? ak?ko?vek v?sledok rie?enia konfliktu (aj ke? do ur?itej miery odporuje ich z?ujmom, teda kompromis);
• pr?slu?nos? konfliktn?ch str?n k tej istej soci?lnej komunite.

Technol?gie, ktor? sa pou??vaj? v procese rie?enia konfliktov, mo?no rozdeli? do nasleduj?cich ?tyroch hlavn?ch blokov:

• komunikat?vny;
• informa?n?;
• organiza?n?;
• soci?lno-psychologick?.

Proces rie?enia konfliktov mo?no rozdeli? do troch hlavn?ch et?p:

• diagnostika konfliktnej situ?cie;
• v?ber optim?lneho sp?sobu rie?enia konfliktu;
• priamy vplyv riadenia, ako aj hodnotenie jeho efekt?vnosti.

Existuj? tri z?kladn? predpoklady, ktor? s? potrebn? na za?atie efekt?vneho rie?enia konfliktov:

1. konflikt mus? by? dostato?ne zrel?;
2. strany konfliktu musia c?ti? potrebu ho vyrie?i?;
3. sporn? strany musia ma? dostato?n? zdroje na jej vyrie?enie.

Pozn?mka 2

Z toho vypl?va, ?e rie?enie konfliktu (teda jeho ?pln? ukon?enie) by sa malo za?a? po jeho urovnan? (alebo inak povedan? ?iasto?nom ukon?en?).

Sp?soby, met?dy a met?dy rie?enia konfliktov Ka?d? to potrebuje vedie?, preto?e sk?r ?i nesk?r v ?ivote mus? rie?i? zlo?it? situ?cie sporov a rozporov. Ka?d? chce vyjs? z ak?tnej situ?cie d?stojne, bez toho, aby si pokazil vz?ahy s inou osobou alebo skupinou ?ud?. Naj?astej?ie v?ak konflikt nadob?da kritickej?iu podobu a vedie k rozpadu vz?ahov. Ako sa nau?i? rie?i? nezhody a ak je to mo?n?, ?plne sa im vyhn???

Konflikt je vo svojej podstate norm?lny stav ?udskej osobnosti. Pr?ve kol?zie s in?mi nazna?uj?, ?e jedinec si uvedomuje svoju ?ivotn? aktivitu. Z?rove? je mimoriadne potrebn? pozna? mechanizmy rie?enia konfliktn?ch situ?ci?, preto?e tieto znalosti pom??u posilni? vz?ahy v soci?lnej, profesion?lnej a osobnej oblasti. Zru?nos? vyrie?i? konflikt r?chlo a kompetentne– ve?mi potrebn? zru?nos?, ktor? je u?ito?n? na organiz?ciu pr?jemn?ho prostredia okolo seba a v t?me, v ktorom ste.

V???ina ?ud? si ani neuvedomuje, ak?ch konfliktov sa z??ast?uje, ak? udalosti v ich ?ivote mo?no prip?sa? tak?mto ak?tnym situ?ci?m a ak? s? d?vody vzniku nezh?d. Pre ?loveka m? nezhoda mimoriadne negat?vny vplyv, preto?e v?etky nezhody s ostatn?mi ved? predov?etk?m k intraperson?lnym konfliktom. ?o n?sledne vedie k zhor?eniu zdravia, nervozite a negat?vnym zmen?m charakteru ?loveka. V?imli ste si, ako sa z vesel?ho zn?meho postupne st?va pesimista so zaveden?m programom prepad?kov? Probl?m tak?chto ?ud? sa skr?va v nespr?vnej komunik?cii v spolo?nosti. Ak nie ste spokojn? s touto vyhliadkou na metamorf?zu, stoj? za to zisti?, ?o existuje sp?soby a prostriedky rie?enia konfliktov.

Pojem konflikt v psychol?gii je definovan? ako stret nevhodn?ch a pol?rnych a?pir?ci? vo vz?ahoch medzi ?u?mi, v soci?lnych skupin?ch a vo vn?tri seba, ?o vedie k emocion?lnemu str?daniu.

Konflikty vznikaj? na t?mu zbli?ovania my?lienok, n?zorov a z?ujmov. Konflikt je obzvl??? ak?tny, ke? ide o vlastn? ?spechy, ciele, t??by, n?pady a motiv?cie. Mechanizmus vplyvu konfliktu na ?loveka: kol?zia – emocion?lny ?ok – t??ba c?ti? sa d?le?ito, zabezpe?i? si bezpe?ie, s?kromie.

Sp?soby rie?enia konfliktov

Mo?nosti a sp?soby rie?enia konfliktov s? r?zne. V situ?ci?ch, ke? sa vz?jomne ovplyv?uj? z?ujmy a n?zory, existuj? r?zne aspekty spr?vania ?ud?, ktor? vypracovali ?pecialisti. Na z?klade tejto anal?zy s? zalo?en? hlavn? sp?soby rie?enia konfliktn?ch situ?ci?:

1. S??a?.

Tento r?zny sp?sob rie?enia kontroverznej situ?cie je vhodn? pre siln?ch jedincov, ktor? s? akt?vni a odhodlan? realizova? predov?etk?m svoje vlastn? z?ujmy bez toho, aby sa v pracovnom procese spoliehali na z?ujmy in?ch jedincov. Charakteristick?m rysom tak?chto ?ud? je schopnos? prin?ti? ostatn?ch, aby prijali jeho prostriedky na rie?enie nezh?d.

T?to met?da je najdrastickej?ia zo v?etk?ch ostatn?ch mo?nost? rie?enia konfliktov. Vhodn? pre t?ch, ktor? maj? ve?k? rezervu vn?tornej sily, aby zvr?tili v?voj a z?skali ostatn?ch na svoju stranu. Naj?astej?ie s? tak?to met?dy rie?enia konfliktov prijate?n? pre mana??rov. V tomto pr?pade je najjednoduch?ie dosiahnu? s?lad zamestnancov, pozit?vne plnenie zadan?ch ?loh a nastavi? t?m pre ?spech a prosperitu firmy. S? to siln? jednotlivci, ktor? dok??u vyvies? organiz?cie z kr?zy, pozdvihn?? celkov?ho ducha a n?ladu t?mu na efekt?vnu pr?cu a dosahovanie pozit?vnych v?sledkov.

Konkurencia znamen? siln? poz?ciu v osobe, ktor? sa uch?li k tomuto typu rie?enia kontroverzn?ch ot?zok. ?asto sa v?ak n?jdu ?udia, ktor? tento sp?sob neutraliz?cie aktu?lneho konfliktu vyu??vaj? kv?li vlastnej slabosti. Zn?ma je situ?cia, ke? ?lovek str?ca n?dej na vyrie?enie situ?cie vo svoj prospech a uchy?uje sa k podnecovaniu nov?ho rozporu s ostatn?mi. Deti tak ?asto provokuj? svojich star??ch, dostan? to, ?o si zasl??ia, a u? sa spr?vaj? ako obe?, s?a?uj?c sa rodi?om na spr?vanie in?ho die?a?a, ktor? on s?m tla?il, aby si s?m sp?sobil ur??ku alebo boles?. ?asto sa vyskytuj? pr?pady, ke? sa ?udia spr?vaj? ako provokat?ri v?lu?ne kv?li svojej hl?posti. T?to situ?cia je naj?a??ia a naj?a??ie rie?ite?n? v t?me, najm? ak je vinn?kom nasleduj?ceho konfliktu ??f, ktor?mu sa ?a?ko odol?va kv?li podriadenosti. Способы разрешения конфликта s? r?znorod?, napriek tomu, ke? ste sa rozhodli rie?i? konfront?ciu t?mto konkr?tnym sp?sobom, mus?te si by? ist? svojimi schopnos?ami a ur?ite vedie?, ?e ?ance na stabiliz?ciu situ?cie vo v?? prospech s? ve?mi vysok?.

2. Уклонение.

Existuje mno?stvo met?d na rie?enie konfliktov, av?ak je rozumn? pou?i? t?to met?du, ke? je zisk nepriate?skej sily zrejm?.

«Бегство» sa pova?uje za prejav zbabelosti a slabosti, ale nie vtedy, ke? prin??a v?hodu v bud?cej pr?ci a vo vz?ahoch. Neraz ste sa s najv???ou pravdepodobnos?ou stretli s t?m, ako mana??ri hraj? o ?as, me?kaj? s prijat?m uznesenia a odkladaj? rie?enie probl?mov na neur?ito. Existuj? na to r?zne v?hovorky. Pam?tajte, ?e existuje riziko ?pln?ho fiaska, preto?e je dos? ?a?k? odvr?ti? nevyhnutn? a nemali by ste sa neust?le necha? un??a? touto met?dou rie?enia konfliktn?ch situ?ci?.

S? v?ak situ?cie, kedy je rozumn? pou?i? vyh?banie sa na z?skanie ?asu. Toto je prejav silnej a inteligentnej str?nky osobnosti. Je pravda, ?e ?lovek by mal jasne rozli?ova? medzi t??bou vyhn?? sa zodpovednosti a vy?k?vac?m postaven?m, aby sa konflikt vyrie?il vo svoj prospech. ??astie sa pre v?s nemus? oto?i?, potom m??e by? por??ka siln?m ?derom a emocion?lnym ?okom (uvedomenie si vlastnej nerozhodnosti). Preto pou??vajte tento sp?sob rie?enia rozporov rozumne.

3. Zariadenie.

Touto formou sa daj? rie?i? nezhody, ke? spozn?te dominanciu svojho s?pera. Tu mus?te zanedb?va? svoje z?ujmy, aby ste vyrie?ili spory. Adapt?ciu mo?no pova?ova? za prejav slabosti alebo za rozumn? poz?ciu, ak:

T?m, ?e sa s?perovi vzd?te, neutrp?te ve?k? straty;
Va?ou prioritou je udr?iava? priate?sk? vz?ahy s kolegom alebo t?mom;
nem?te v?etky potrebn? zdroje a moc na potla?enie nezh?d;
uvedom?te si d?le?itos? toho, aby v?s v?? protivn?k porazil;
odpor a pokra?ovanie v boji m??e v?razne po?kodi? vlastn? z?ujmy, bud?cu kari?ru a zdravie;
konkurent m? pr?li? siln? potl??acie p?ky, je potrebn? prisp?sobi? sa, h?ada? medzery a in? sp?soby rie?enia konfliktu, aby sa udr?al nad vodou a rozv?jal sa silnej?? ako s?per v bud?cnosti;
ste si vedom? ?skal?, ktor? stoja za rozhodovan?m. T?m, ?e d?vate s?perovi mo?nos? realizova? n?pad, z?skavate v?hodu, ak sa potvrd?, ?e toto rozhodnutie zo strany s?pera bolo neuv??en?.

4. Spolupr?ca.

Tento sp?sob rie?enia konfliktu je zalo?en? na tom, ?e obe strany n?jdu v?hodn? poz?cie na zmierenie a bez ignorovania svojich a cudz?ch z?ujmov vstupuj? do pozit?vnej interakcie. V?etky sp?soby rie?enia konfliktov maj? svoje pre a proti, av?ak t?to cesta k rie?eniu sporov je najpriaznivej?ia.

Ke? obe strany prijm? zodpovednos? a bud? ma? v?etky potrebn? zdroje na zn??enie resp ?pln? odstr?nenie konfliktu, potom s? pripraven? pokra?ova? v spolupr?ci s prihliadnut?m na vz?jomne v?hodn? rie?enia. T?to poz?cia je ur?ite pre taktn?ch a siln?ch jedincov, ktor? s? schopn? vyjadri? a vyslovi? svoje n?zory, ciele, t??by, z?mery a vypo?u? s?pera, aby dospeli k spolo?n?mu z?veru.

S touto formou rie?enia konfliktov sa spravidla stret?vaj? tie organiz?cie, ktor? s? prezierav? a dok??u n?js? glob?lnej?ie oblasti zbli?ovania z?ujmov. Spr?vne stanovenie prior?t umo??uje rie?i? kontroverzn? probl?my na stredn?ch ?rovniach ?zkeho zamerania alebo do?asn?ho charakteru. Toto je prejav silnej str?nky.

Ak je rozhodovanie sp?soben? slabos?ou, potom je pravdepodobnej?ie, ?e tak?to spolupr?ca bude ma? formu prisp?sobenia. T?to mo?nos? v?ak nie je negat?vna, ak v bl?zkej bud?cnosti ned?jde k prudk?m zmen?m v rozlo?en? protichodn?ch s?l.

5. Kompromis.

Pri v?bere sp?sobov rie?enia konfliktov netreba zab?da? na tento sp?sob rie?enia nezh?d, ako t??bu oboch str?n po kompromisn?ch rie?eniach. Niekedy to m??e by? jedin? racion?lny sp?sob, ako potla?i? konflikt. T?to met?da je vhodn? pre t?ch jednotlivcov, ktor? sa sna?ia realizova? spolo?n? z?ujmy, ale veria, ?e ich s??asn? dosiahnutie je nepravdepodobn?. T?to situ?cia ?asto nast?va, ke? strany maj? vynikaj?cu rezervu schopnost?, ale maj? r?zne sch?my na dosahovanie v?sledkov a vz?jomne sa vylu?uj?ce z?ujmy. V tomto pr?pade je najlep?ou mo?nos?ou kr?tkodob? spolupr?ca za kompromisn?ch podmienok a z?skanie v?hod pre obe strany.

Met?dy rie?enia konfliktov

V?etky v s??asnosti existuj?ce met?dy rie?enia konfliktov s? dvojak?ho druhu a prin??aj? dva v?sledky pri rie?en? konfront?cie:

Negat?vne met?dy;
pozit?vne met?dy.

Negat?vne sp?soby rie?enia konfliktov zah??aj? povinn? boj s n?sledn?m zni?en?m jednoty vz?ahov. Regulovan?m probl?mov pomocou pozit?vnych met?d sa obe strany bu? k vz?jomnej dohode, alebo n?sledne zachov?vaj? schopnos? vz?jomnej interakcie, vyjedn?vania a kon?trukt?vneho dial?gu.

V praxi sa obe met?dy navz?jom dop??aj?, preto?e prvok boja je rovnako vlastn? ka?dej met?de rie?enia sporov. Na to, aby sme dospeli k spolo?n?mu n?zoru, je potrebn? br?ni? svoje z?ujmy, stanovi? si priority a vyv?ja? tlak na oponentov, aby z?skali na svoju stranu. Okrem toho tvoriv? s??a? rod? nov? n?pady, d?va impulz rozvoju technol?gi? a prin??a do ?ivota inov?cie potrebn? pre ?al?? rozvoj. Okrem toho si pam?t?me v?rok, ?e „ pravda sa rod? v spore».

Aj ke? s? druhy z?pasenia r?znorod?, v?etky maj? spolo?n? vlastnosti. Cie? boja– smerovanie konfliktnej situ?cie k zmiereniu alebo v??azstvu. Napriek tomu ka?d? strana pova?uje za svoju povinnos? zosta? v nadradenej poz?cii svojho protivn?ka. Boj je nemo?n? bez pochopenia ?anc? na v??azstvo, strat?gie a spr?vneho ?asu a miesta na ?tok.

Existuj? nasleduj?ce sp?soby, ako zmeni? situ?ciu:

Priamy alebo nepriamy vplyv na s?pera;
zmena v rovnov?he protichodn?ch s?l;
riadne a pravdivo informova? oponenta o svojich z?meroch;
anal?za schopnost? nepriate?a a jeho s?l.

Met?dy rie?enia konfliktov

Met?dy rie?enia konfliktov sa m??u prekr?va? a kombinova? s r?znymi druhmi boja. M??ete zv??i? hlavn?.

1. T??ba dosiahnu? v??azstvo s cie?om z?ska? autoritu a priestor na realiz?ciu svojich ?al??ch akci?.

Hlavn?m cie?om je destabilizova? protivn?ka v?tepovan?m t?m, v ktor?ch je slab?. D?le?it? je oslabi? postavenie protivn?ka, obmedzi? jeho slobodu, obetova? vlastn? v?hody s cie?om z?ska? lep?ie poz?cie a mechanizmy na ?al?ie potl??anie protistrany.

2. Vyu??vanie prostriedkov protivn?ka na dosiahnutie vlastn?ho prospechu.

Hlavn?m cie?om je presved?i? nepriate?a, aby podnikol kroky, ktor? v?m prines? zjavn? v?hody.

3. Kritika pracovn?ho postupu s?perov.

??elom tohto sp?sobu boja je odhali?, zverejni? a deaktivova? k???ov? riadiace centr? s?pera. Odha?ovanie, diskredit?cia, vyvracanie, kritika, zverej?ovanie negat?vnej str?nky pom?ha z?ska? ?as a pripravi? platformu na realiz?ciu a presadzovanie vlastn?ch z?ujmov.

4. U?ahovanie.

Aspekty ako r?chlos? a na?asovanie ?derov zohr?vaj? z?sadn? ?lohu pri por??ke nepriate?a. Na implement?ciu tak?chto met?d boja sa uchy?uj? k z?mern?mu oddialeniu rie?enia naliehav?ch probl?mov. M??ete si len k?pi? ?as, aby ste na?li ten spr?vny moment, oslabili a rozdrvili nepriate?a.

5. "?as je na na?ej strane."

Met?da pre t?ch hr??ov, ktor? s? si ist? svojimi ?ancami na v?hru a ?akaj? na moment, kedy m??u udrie?. Po?as tohto obdobia m??ete usporiada? svoje sily, zhroma?di? potrebn? zdroje a pripravi? sa. Najv?raznej??m pr?kladom tohto typu boja je vyjadrenie vlastn?ho postoja na samom konci, ke? je pr?le?itos? zv??i? klady a z?pory, pou?i? u? vysloven? my?lienky a z?rove? zachova? vyrovnanos? a d?stojnos?.

6. Vyh?banie sa zodpovednosti.

Tento sp?sob boja m? nie?o spolo?n? s met?dou 4, len nesl??i na z?skanie do?asnej pr?le?itosti na zhroma?denie s?l a vy?kanie vhodn?ho momentu k z?sahu, ale sl??i na ?pln? destabiliz?ciu nepriate?a. Spravidla sa nakoniec v?bec nerozhodne, pre fyzick?, mor?lne a finan?n? vy?erpanie s?pera.

7. ?pln? vyh?banie sa konfliktom.

Na prv? poh?ad sa to m??e zda? ako prejav slabosti, umo??uje v?ak nabra? sily, lep?ie si pre?tudova? s?pera, vyrie?i? probl?m ?i n?js? sp?soby, ako ho vyrie?i? a zasadi? ne?akan? ?der, po ktorom sa stanete v??azom v konfliktn? situ?cia.

Pozit?vne sp?soby rie?enia konfliktov na z?klade kon?trukt?vnych rokovan?. Cie?om interakcie so s?perom je spravidla jednohlasne ho porazi?. Av?ak mo?nos? dosiahnu? svoju prevahu je zvolen? tak, aby bola m?k?ia ako met?dy boja op?san? vy??ie. Vyjedn?vanie pom?ha ur?i? poz?ciu s?pera, sk?ma? slab? str?nky, hra? na vlastn? v?hody v konkr?tnej ot?zke, dospie? k vz?jomn?m ?stupkom a urobi? obojstranne v?hodn? rozhodnutie.

Met?dy rie?enia konfliktov vyjedn?van?m s? zalo?en? na z?kladn?ch pravidl?ch spr?vania, ktor? pri dodr?iavan? prin??aj? pozit?vne v?sledky a ?spech v konfront?cii.

1. Mali by ste sa s?stredi? na predmet rokovan?, a nie na ich ??astn?kov, a zdr?a? sa kritiky svojho oponenta, preto?e to vedie k emocion?lnemu nap?tiu a zhor?eniu komunika?n?ho procesu.

2. S?peri sa spravidla s?stredia na svoje poz?cie, jasne ich br?nia. Treba v?ak ?s? hlb?ie a vr?ti? sa k ot?zke, ak? z?ujmy oponent sleduje. Takto je mo?n? zisti? ?primn? ?mysly nepriate?a a dospie? k otvoren?mu dial?gu, vyrie?eniu v?etk?ch rozporov medzi oboma stranami.

3. Vhodn? je rozobra? v?hody, ktor? obe strany v pr?pade dohody z?skaj?. H?adanie probl?mov a rie?en?, ktor? s? zalo?en? na z?ujmoch oboch t?mov, pom??e nasmerova? rokovania smerom k zmiereniu. Je psychologicky spr?vnej?ie by? proti ak?mko?vek spolo?n?m probl?mom, ako by? proti sebe.

4. Objektivita pri anal?ze probl?mu umo??uje vyhn?? sa negativite vo?i s?perovi. Tak ?i onak, po odhoden? subjekt?vnych charakterist?k je ove?a jednoduch?ie dospie? k spolo?n?mu rozhodnutiu a zamera? sa na uspokojovanie spolo?n?ch z?ujmov bez predsudkov a n?rokov.

Sp?soby rie?enia konfliktov z?vis? aj od toho, ako bud? regulovan?. Niekedy sa pou??va met?da ?rebovania alebo zapojenia tretej strany do rie?enia sporov. Je to v?hodn?, ke? sa rokovania dostan? do slepej uli?ky a je mimoriadne ?a?k? dospie? k spolo?n?mu rie?eniu.

Ke? u? hovor?me o sporoch, nem??eme ignorova? tak? d?le?it? ukazovate?, ak?m je emocionalita. Ak chcete ?spe?ne vyrie?i? probl?m na ceste k vz?jomn?mu porozumeniu, mali by ste ma? nieko?ko zru?nost?, ktor? prispievaj? k ?spe?n?mu dokon?eniu konfliktn?ch situ?ci?:

Majte pokoj a... To v?m umo??uje adekv?tnej?ie pos?di? situ?ciu a s??asn? situ?ciu;
majte svoje em?cie pod kontrolou a sledujte svoje spr?vanie;
by? schopn? po??va? svojho s?pera a nepreru?ova? ho, sledova? pocity pr?tomn?ch ?ud?;
pochopi?, ?e ?udia maj? r?zne sp?soby rie?enia danej situ?cie;
sna?te sa vyhn?? ur??kam svojho s?pera.

Dodr?iavan?m t?chto mal?ch pravidiel si to v?imnete rie?enie medzi?udsk?ch konfliktov bude pre v?s ?ahk?, s minim?lnou stratou nervov a s najpriaznivej??m v?sledkom.

?o je e?te d?le?it? ma? na pam?ti pri rie?en? konfliktov

Ak sa konflikty ?plne nevyrie?ia, pravdepodobnos? ich obnovenia je ve?mi vysok?. Ak?ko?vek t??ba rie?i? kontroverzn? ot?zky m? v?ak svoje ovocie. V prvom rade to poskytuje z?klad pre ?al?? rozvoj. Ak ste schopn? vyrie?i? konflikt v osobn?ch vz?ahoch, potom si zasl??ite d?veru svojho s?pera. Nez?le?? na tom, ak? met?dy rie?enia konfliktov pou??vate. Existuje d?vera, ?e budete m?c? vyrie?i? aj tie najmen?ie probl?my a probl?my a z?rove? si zachova? pevn? vz?ahy.

Ak poci?ujete strach, ke? d?jde ku konfliktu, znamen? to, ?e v h?bke du?e m?te strach, ?e va?e ?ance na pozit?vne vyrie?enie s? minim?lne. Navy?e, ak s? minul? sk?senosti s rie?en?m konfliktov negat?vne, potom sa d?vera v priazniv? v?sledok sporu zn??i na nulu. Spravidla v tomto pr?pade urob?te ?stupky a uniknete, ?o povedie k n?hlym v?buchom em?ci?, ktor? m??u situ?ciu len zhor?i?.

Ak? sp?soby, prostriedky a met?dy rie?enia konfliktov by ste mali pou?i?, z?visia od va?ej povahy a vn?torn?ch kval?t; hlavnou vecou je implementova? tie va?e do procesu rie?enia konfliktov a ak je to mo?n?, vyhn?? sa obnoveniu stretov.

V ka?dom medzi?udskom vz?ahu sa z ?asu na ?as vyskytn? nezhody. Konfliktn? situ?cie nast?vaj? v pr?ci, v rodine a vo vz?ahoch medzi milencami. Mnoho ?ud? ich pre??va dos? bolestivo. A ?plne m?rne. Mus?te sa nau?i? spr?vne zaobch?dza? s tak?mito situ?ciami a vedie?, ako kompetentne vyrie?i? konflikt.

Psychol?govia radia pristupova? k veciam pozit?vne ako pr?le?itos? na vyjasnenie a dokonca ?pravu vz?ahov.

Nau?i? sa rie?i? konflikty

Ak d?jde ku konfliktu, ur?ite by ste mali necha? partnera vyf?knu?: sna?te sa pokojne a trpezlivo po??va? v?etky jeho s?a?nosti, bez preru?ovania alebo komentovania. V tomto pr?pade sa vn?torn? nap?tie zn??i pre v?s aj v??ho s?pera.

Po vyliat? em?ci? m??ete pon?knu? dolo?enie tvrden?. Z?rove? je potrebn? monitorova? situ?ciu, aby opa?n? strana konfliktu op?? nepre?la z kon?trukt?vnej diskusie o probl?moch na emocion?lnu. Ak sa tak stane, treba diskut?ra taktne navies? k intelektu?lnym z?verom.

Negat?vne em?cie svojho partnera m??ete utlmi? ?primn?m komplimentom alebo pripomienkou nie?oho dobr?ho a pr?jemn?ho zo spolo?nej minulosti.

?ctiv? postoj k s?perovi je predpokladom spr?vneho rie?enia konfliktu. Zap?sob? aj na extr?mne nahnevan?ho ?loveka. Ak v takejto situ?cii uraz?te partnera a zosobn?te sa, konflikt ur?ite nevyrie?ite.

?o robi?, ak sa v?? s?per nedok?zal udr?a? a za?al kri?a?? Nenechajte sa na opl?tku nachyta? na karhan?!

Ak sa za konflikt c?tite vinn?, nebojte sa ospravedlni?. Pam?tajte, ?e to m??u urobi? iba inteligentn? ?udia.

Niektor? met?dy spr?vania sa v konfliktnej situ?cii

Existuje nieko?ko osved?en?ch techn?k, ako rie?i? konflikty.

Recepcia ?.1. Sk?ste si predstavi? seba ako koment?tora, ktor? pozoruje h?dku. Pozrite sa na konflikt zvonku a v prvom rade na seba.

Psychicky sa ohradte nepreniknute?nou ?iapkou alebo pancierom – okam?ite poc?tite, ?e ostne a nepr?jemn? slov? v??ho protivn?ka akoby nar??ali na vami nastaven? bari?ru a u? tak prudko nebolia.

Ke? ste z poz?cie koment?tora videli, ak? vlastnosti v?m v konflikte ch?baj?, obdarujte sa nimi vo svojej fant?zii a pokra?ujte v h?dke, akoby ste ich mali.

Ak to rob?te pravidelne, ch?baj?ce vlastnosti sa skuto?ne objavia.

Recepcia ?.2. Ako vyrie?i? konflikt medzi sporn?mi stranami? T?to ve?mi jednoduch? technika ?asto pom?ha nielen zmierni? nap?tie, ale tie? sa ?plne vyhn?? konfront?cii. Sta?? sa vzdiali? alebo sa vzdiali? od nepriate?a. ??m bli??ie s? konfliktn? strany fyzicky, t?m silnej?ia je intenzita v??n?.

Recepcia ?.3. Prekvapte svojho s?pera v momente konfliktu ne?tandardnou fr?zou alebo vtipom. Toto je jednoducho skvel? sp?sob, ako vyrie?i? konflikt. Je ?a?k? h?da? sa s osobou, ktor? m? n?ladu ?artova?!

Recepcia ?.4. Ak je ?plne jasn?, ?e partner ?myselne vyvol?va konflikt, ur??a a jednoducho ned?va ?ancu odpoveda?, v takejto situ?cii je lep?ie od?s? a poveda?, ?e nechcete pokra?ova? v konverz?cii t?mto t?nom. Je lep?ie to odlo?i? „na zajtra“.

Ak si urob?te oddychov? ?as, pom??e v?m to upokoji? sa a d? v?m prest?vku, aby ste na?li tie spr?vne slov?. A osoba, ktor? vyvolala h?dku, po?as tejto doby strat? svoju d?veru.

?o by nemalo by? dovolen? po?as konfliktu

Dobr? sebakontrola je k???om k ?spechu

Mus?te sa nau?i? obmedzova? svoje em?cie a v pr?pade konfliktu s partnermi alebo klientmi je pr?sne zak?zan?:

• podr??den? t?n a nad?vky;
• jasn? demon?tr?cia vlastnej nadradenosti;
• kritika oponenta;
• h?adanie negat?vnych ?myslov vo svojom konan?;
• vzdanie sa zodpovednosti, obvi?ovanie partnera zo v?etk?ho;
• ignorovanie z?ujmov s?pera;
• zveli?ovanie vlastnej ?lohy v spolo?nej veci;
• tlak na bo?av? miesta.

Najlep?? sp?sob, ako sa dosta? z konfliktu, je vyhn?? sa mu.

Psychol?govia odpor??aj? pova?ova? konflikt za pozit?vny faktor. Ak na ?plnom za?iatku budovania vz?ahu, ke? si v?imnete konfliktn? probl?my, neuml??te ich, m??ete potla?i? v??ne h?dky v z?rodku.

Mus?me sa pok?si? „uhasi? ohe?“ e?te sk?r, ako vzplanie. Preto najlep??m sp?sobom, ako vyrie?i? konflikt, nie je dosta? ho do konca. Ve? ?ivot m? u? teraz ve?a ?a?kost? a nervov? bunky e?te pr?du vhod.

Pr??inou konfront?cie je ?asto nahromadenie nevyslovenej negativity. ?loveka nie?o dr??di na spr?van? kolegu alebo ho jednoducho rozz?ri nejak? zvyk jeho bl?zkeho, no nevie, ako to poveda?, aby si nepokazil vz?ah. Preto vydr?? a ml??. Efekt je presne opa?n?. Nahromaden? podr??denie sa sk?r ?i nesk?r vyleje v nekontrolovate?nej forme, ?o m??e vies? k v??nemu konfliktu. Preto je ve?mi d?le?it? neprivies? to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadri? svoje s?a?nosti hne?, ako sa objavia.

Kedy sa nevyh?ba? konfliktom

Ale s? chv?le, kedy to nestoj? za to, preto?e pr?ve ono pom??e vyrie?i? probl?m. Do konfliktu m??ete vedome vst?pi?, ak:

• mus?te situ?ciu zmierni? objasnen?m bolestiv?ho probl?mu s bl?zkym;
• je potrebn? preru?i? vz?ah;
• vzda? sa protivn?kovi znamen? zradi? svoje ide?ly.

Mus?te si v?ak uvedomi?, ?e ke? idete ?myselne do konfliktu, mus?te veci inteligentne vyrie?i?.

Pozn?mka „Ako kompetentne vyrie?i? konflikt“

Aby ste sa z konfliktnej situ?cie dostali ?o najr?chlej?ie as ?o najmen??mi stratami, navrhujeme nasleduj?cu postupnos? akci?.

1. V prvom rade treba uzna? existenciu konfliktu. Nem??eme dovoli?, aby ?udia c?tili odpor a konali pod?a zvolenej taktiky, ale nehovorili o tom otvorene. Tak?to konflikt nebude mo?n? vyrie?i? bez spolo?nej diskusie medzi stranami.

2. Po uznan? konfliktu je potrebn? dohodn?? sa na rokovaniach. M??u by? bu? tv?rou v tv?r, alebo za ??asti medi?tora, ktor? vyhovuje obom stran?m.

3. Ur?ite, ?o presne tvor? predmet konfront?cie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu ?asto vidia podstatu probl?mu inak. Preto je potrebn? n?js? spolo?n? re? v ch?pan? sporu. U? v tejto f?ze je d?le?it? ur?i?, ?i je mo?n? zbl??enie poz?ci?.

4. Vypracujte nieko?ko rie?en?, pri?om zoh?adnite v?etky mo?n? d?sledky.

5. Po zv??en? v?etk?ch mo?nost? sa rozhodnite pre t?, ktor? vyhovuje obom stran?m. Rozhodnutie zaznamenajte p?somne.

6. Implementujte rie?enie. Ak sa tak nestane okam?ite, konflikt sa len preh?bi a opakovan? rokovania bud? ove?a ?a??ie.

D?fame, ?e v?m na?e rady pom??u, ak nie vyhn?? sa konfliktom, tak sa z nich dosta? d?stojne.

ja- ?o je konflikt? Konflikt je strach aspo? jednej strany, ?e jej z?ujmy s? poru?ovan?, poru?ovan? alebo ignorovan? druhou stranou. Konflikty s? spor, h?dka, ?kand?l, v ktorom strany ne?etria vz?jomn?mi v??itkami a ur??kami.

Najhor?ie na konflikte s? city, ktor? k sebe ?udia maj?.

Strach, hnev, odpor, nen?vis? s? hlavn? pocity konfliktov.

?ivot nie je mo?n? bez konfliktov, mus?te sa ich nau?i? kon?trukt?vne rie?i?.

Aby ste sa nau?ili rie?i? konfliktn? situ?ciu, mus?te sa nau?i? porozumie? rozsahu a podrobnostiam nezh?d a otvorene o nich diskutova?. Vyhladzovanie konfliktnej situ?cie a vyh?banie sa jej rie?eniu m??e vies? k ove?a v??nej??m probl?mom:

fyzick? zdravotn? probl?my;

psychick? probl?my (utiahnutie sa do vlastnej du?evnej bolesti, zmeny charakteru ?loveka, du?evn? porucha, samovra?da at?.);

soci?lne probl?my (strata rodiny, rozvod, strata zamestnania, strata seba).

Hlavnou schopnos?ou v konflikte je schopnos? konfrontova?-vysvet?ova?. Toto je zru?nos?:

Obhajujte svoju poz?ciu otvorene, „tv?rou v tv?r“;

T??ba zhodnoti? samotn? konfliktn? situ?ciu, jej obsah a nie ?udsk? vlastnosti partnera;

T??ba zachova? osobn? vz?ahy v?etk?ch str?n konfliktu.

Prax ukazuje, ?e v???ina rodi?ov, ktor? h?adali psychologick? pomoc pre ?a?k? deti, trpela v detstve konfliktmi s vlastn?mi rodi?mi. ?o sa deje? Psychol?govia objavili ?al?? d?le?it? vzorec. Uk?zalo sa, ?e ?t?l a povaha interakcie rodi?ov s de?mi s? nedobrovo?ne zaznamenan? („vtla?en?“, hovoria odborn?ci) v psychike die?a?a.

St?va sa to ve?mi skoro, dokonca aj v pred?kolskom veku, a spravidla nevedome. Ke? sa ?lovek stane dospel?m, reprodukuje rodi?ovsk? ?t?l komunik?cie so svoj?m die?a?om ako prirodzen?. Takto sa komunika?n? ?t?l ded? z gener?cie na gener?ciu: v???ina rodi?ov vychov?va svoje deti tak, ako boli oni sami vychov?van? v detstve.

"?o je na tom tak? stra?ideln??" - p?ta? sa. V skuto?nosti, ak ste spokojn? so svoj?m ?ivotom, c?tite sa ako ??astn? ?lovek a nem?te ?iadne v??ne probl?my, potom by ste na to pravdepodobne nemali myslie?. S najv???ou pravdepodobnos?ou ste vyrastali v harmonickej rodine a va?e deti maj? preto ??astie.

Potreba l?sky, patri? k druh?mu je jednou z najd?le?itej??ch ?udsk?ch potrieb. To znamen?, ?e je d?le?it?, aby ?lovek c?til, ?e ho niekto potrebuje.

Ako sa to prejavuje v ?ivote? Die?a potrebuje, aby ste sa na?ho pozerali priate?sky, chce po?u?: „Skvel?, ?e ?a m?me!“, „Milujem, ke? si doma,“ „R?d ?a vid?m“ a z?rove? sa jemne dot?ka?, hladka?, obj?ma? .

Samozrejme, prija? die?a znamen? milova? ho nie preto, ?e je kr?sne, ?ikovn?, schopn?, v?born? ?tudentky, asistentky (zoznam pokra?uje ?alej a ?alej), ale jednoducho preto, ?e je! Pam?tajme: die?a potrebuje najm? zn?mky bezpodmiene?n?ho prijatia – ako potravu pre rast?ci organizmus. Emocion?lne ho ?ivia. Pom?ha rozv?ja? sa psychicky.

Deti sa bez na?ej n?klonnosti, l?sky a pozornosti c?tia ve?mi zle. Pri komunik?cii s die?a?om ho u??me ovl?da? svoje em?cie. Ak sa tak nestane, objavia sa emocion?lne probl?my, odch?lky v spr?van?, konflikty a dokonca aj neuropsychiatrick? ochorenia.

Na z?ver by som r?d dodal, ?e zn?ma rodinn? psychologi?ka Virginia Satir odpor??a obj?ma? die?a nieko?kokr?t denne s argumentom, ?e ?tyri objatia ka?d?ho z n?s (pozn. - aj dospel?ch!) s? potrebn? jednoducho na pre?itie a na dobr? zdravie potrebujete aspo? osem objat? denne.

V.- Pon?kam v?m pripomienky, ak budete postupova? pod?a t?chto r?d, budete sa m?c? vyhn?? konfliktn?m situ?ci?m. (Rozd?vajte pripomienky)

Tu s? najtypickej?ie chyby rodi?ov a dospel?ch vo v?chovnom prostred?.

1.Negat?vne hodnotenie aktiv?t die?a?a

Die?a?u by sa nemalo hovori?: „Nevie? stava?, kresli? at?. V t?chto pr?padoch die?a nedok??e udr?a? impulz k tomu. . Negat?vne hodnotenie aktiv?t die?a?a by sa nemalo roz??ri? na jeho osobnos?. To vytv?ra komplex menejcennosti.

2.Inton?cia je ve?mi d?le?it? :

Deti v akomko?vek veku reaguj? nielen na obsah v?povede, ale aj na emocion?lne zafarbenie, ktor? obsahuje postoj k die?a?u.

3.?iadne porovn?vanie!

Je neprijate?n? porovn?va? die?a s niek?m in?m, nem??e by? proti nikomu. Tak?to porovn?vania s? na jednej strane psychicky traumatizuj?ce a na druhej vytv?raj? negativizmus, sebectvo a z?vis?. Tak?to syst?m by mali vytvori? rodi?ia s die?a?om, v ktorom sa bude vn?ma? len priaznivo (ako normu), iba v tomto pr?pade bude m?c? norm?lne reagova? na ?spechy in?ch ?ud? bez zn??enia seba?cty .

4.Od ka?d?ho pod?a mo?nosti.

Rodi?ia musia regulova? stupe? psychick?ho stresu die?a?a, ktor? by nemal prekro?i? jeho schopnosti

5.?iadne kontrasty

Vo vz?ahoch s die?a?om je neprijate?n? prudk? prechod od pozit?vnych hodnoten? k ostro negat?vnym, od trestaj?ceho t?nu k l?skav?mu prehov?raniu.

IV. Anal?za a rie?enie konfliktn?ch situ?ci?.

A teraz, mil? rodi?ia, rozoberieme konfliktn? situ?cie. Na stole m?te kartu s konfliktnou situ?ciou. V skupine diskutujete asi dve min?ty, potom si pre??tate situ?ciu a pon?knete svoje rie?enie.

(Rozde?te situ?cie do skup?n)

Situ?cia 1

Prijali ste hovor od bl?zkych priate?ov, ktor? v?s chc? na hodinu nav?t?vi?. Hor??kovo za??nate upratova? byt a nie?o vari?, no o?ividne nem?te ?as. Obr?tite sa na svojho dospel?ho syna alebo dc?ru o pomoc. Odpove? - „toto s? va?i priatelia, tak sa s nimi vysporiadajte“

?o by ste robili v takejto situ?cii?

Existuje in? n?zor? Kto si mysl? opak?

situ?cia 2

Vr?tite sa domov z pr?ce a u? na schodoch po?ujete hlasn? hudbu a z?bavu vo va?om dome. Vst?pite do bytu a uvid?te, ako sa zab?vaj? priatelia v??ho die?a?a a ono. Dom je ?pln? neporiadok. Va?e die?a sa na v?s pozrie a povie: „Ahoj! Trochu sa zabav?me! Nevad? ti to?"

Ak? je va?e rie?enie v takejto situ?cii?

Existuje v tejto situ?cii in? rie?enie?

Situ?cia 3

M?? ve?a hod?n, potrebuje? nap?sa? esej, ale tvoji rodi?ia s? ne?prosn?. "Priprav sa, p?jdeme k babke, tam sa priprav?? na hodiny a trochu n?m pom??e?!"

?iadne argumenty nepom?haj?. Hlavn?m argumentom rodi?ov je „nenech?me ?a sam?ho. Nikdy nevie?, ?o sa m??e sta??!"

Ako rie?i? tak?to situ?ciu?

Kto si mysl? opak?

Situ?cia 4

Po stretnut? pr?du rodi?ia domov a z?rivo po?aduj? od die?a?a vysvetlenie. S tak?mito v?sledkami v?s vraj po ?kole nikam nezober?. ?tudent pokojne odpoved?: "Tak ja p?jdem do pr?ce."

?o robi? v takejto situ?cii?

Existuje in? n?zor?

Situ?cia 5

Rodi?ia dali svojmu die?a?u peniaze na konkr?tny ??el. Minul ich na in? ??ely a k?pil si to, ?o u? d?vno chcel. Rodi?ia boli pob?ren? a die?a po?ulo ve?a nahnevan?ch slov na jeho adresu. Nakoniec zabuchol dvere a odi?iel z domu.

Ako sa vysporiada? s tak?mto konfliktom?

Mysl?te si, ?e by sa to dalo urobi? inak?

V??en? rodi?ia! Konfliktn? situ?cia m??e radik?lne zmeni? v?? ?ivot! Sk?ste tieto zmeny urobi? k lep?iemu!