(elektronick? kore?pondencia)

Ponukov? list na spolupr?cu

Vec: N?vrh na spolupr?cu.
?daje: 20.05.0216
Od: [chr?nen? e-mailom]
Komu: [chr?nen? e-mailom]

predseda Rady
?nia v?robcov alkoholu
Dobrov D.E.

V??en? Dmitrij Evgenievich!

?nia v?robcov alkoholu (UPAP) je popredn? zdru?enie l?drov v dom?com alkoholovom priemysle. Akt?vna pr?ca, ktor? vykon?va va?a organiz?cia v s?vislosti s vytvoren?m civilizovan?ho trhu s alkoholick?mi a lik?rov?mi v?robkami v Ruskej feder?cii, vzbudzuje re?pekt.

Samozrejme, starostlivos? o kvalitu a bezpe?nos? vyr?ban?ch produktov je jednou z prior?t SPAP a jej ??astn?kmi s? svedomit? v?robcovia, ktor? t?mto aspektom venuj? ve?k? pozornos?.

AIG je jednou z najv????ch svetov?ch pois?ovac?ch in?tit?ci?. Medzin?rodn? spolo?nos? p?sob? na poistnom trhu u? 90 rokov a m? pobo?ky v 160 krajin?ch. Rusk? div?zia spolo?nosti funguje u? viac ako 15 rokov.

Spolupr?ca s v?robcami potrav?n a n?pojov je pre na?u spolo?nos? prioritou. Na z?klade dlhoro?n?ch medzin?rodn?ch sk?senost? AIG v Rusku bol vyvinut? jedine?n? poistn? program pre podniky v alkoholovom priemysle (poistenie zodpovednosti za v?robok a stiahnutie v?robku z trhu).

Ver?me, ?e tento program je pre ??astn?kov SPAP potenci?lne zauj?mav?, preto?e Produkt, ak?m je alkohol, si vy?aduje osobitn? pr?stup ku kvalite surov?n, obalu a bezpe?nosti pre spotrebite?a.

Na z?klade uveden?ho sa na V?s obraciame s pozvan?m na diskusiu o potenci?li spolupr?ce v tejto oblasti.

Budeme v?a?n? za va?e odborn? pos?denie takejto spolupr?ce a po?iadame v?s o stanovenie postupu ?al?ej interakcie medzi na?imi spolo?nos?ami. Sme pripraven? zv??i? ak?ko?vek v?? n?vrh na form?t spolo?nej pr?ce.

s pozdravom

Andrej Pavel

Viceprezident AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[chr?nen? e-mailom]

Pozv?nka

Vec: Pozv?nka na semin?r
?daje: 25.06.2016
Od: Anna ?imonov?
Komu: xxx-xxx-xxx

V??en? partneri,

17. marca 2016 Poz?vame v?s na semin?r o budovan? medzin?rodn?ch poistn?ch programov, ktor? sa bude kona? ?peci?lne pre partnerov AIG Mark Goldenberg- Region?lny poradca pre medzin?rodn? poistn? programy AIG.

Mark prich?dza do Ruska ?peci?lne preto, aby uskuto?nil s?riu ?kolen?, ke??e m? najrozsiahlej?ie sk?senosti s pois?ovan?m nadn?rodn?ch spolo?nost?.

Vzh?adom na s??asn? sk?senosti s ponukou medzin?rodn?ch programov pre rusk?ch klientov s medzin?rodnou p?sobnos?ou som si ist?, ?e tento semin?r bude ve?mi zauj?mav? a odpovie na mnoh? ot?zky v tejto oblasti.

Priklad?m pozv?nku a program semin?ra.

?iadam V?s, aby ste t?to pozv?nku preposlali kolegom, ktor?ch by t?to t?ma zauj?mala.

Registr?cia sa vykon?va odpovedan?m na tento list. ??as? je bezplatn?, po?et miest je obmedzen?.

Adresa semin?ra: Rusko, 125315, Moskva, Leningradsk? prospekt, 72, budova 2, poschodie 3

Radi V?s uvid?me!

s pozdravom

Anna ?imonov?

Ved?ci vzdel?vac?ch programov
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[chr?nen? e-mailom]

List so ?iados?ou o zorganizovanie stretnutia

Vec: Organizovanie stretnutia s Elenou Firsovou
?daje: 25.06.2016
Od: ?erkesov I?ja
Komu: Ivanova Galina

Mil? Galina Nikolaevna!

Ak je va?a ponuka platn?, bud?ci t??de? (od 6. j?na do 10. j?na) m??em pr?s? kedyko?vek, ke? sa to bude hodi? pre Elenu Petrovnu.

Budem ve?mi v?a?n?, ak ma budete informova? o rozhodnut? pani Firsovej.

s pozdravom

Vadim Tatarenko

Mana??r spolo?nosti AIG

[chr?nen? e-mailom]

List so ?iados?ou o kontakt

Vec: Telef?nne ??slo Eleny Firsovej
?daje: 25.06.2016
Od: ?erkesov I?ja
Komu: Ivanova Galina

Mil? Galina Nikolaevna!

E?te raz ?akujem za stretnutie a kon?trukt?vny rozhovor.

Bol by som V?m ve?mi v?a?n?, keby ste mi ho poslali na uveden? adresu alebo mi to ozn?mili telefonicky.

Vopred ?akujem!

s pozdravom

Vadim Tatarenko

Mana??r spolo?nosti AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[chr?nen? e-mailom]

List s odpove?ou na agres?vny list od klienta

Agres?vny list od klienta:

Predmet: Bol si ?plne ?ialen?!
?daje: 20.02.2016
Od: Petrov Andrey
Komu: [chr?nen? e-mailom]

Ako m??em z?ska? sp?? peniaze, ktor? som zaplatil za va?u prekliatu slu?bu. Rad?ej by som to minul na nie?o in? ako na tvoj pornografick? syst?m. Pou?ite svoj prekliaty servis.tutu.net sami.

Andrej Petrov

Odpovedzte na agres?vny list klientovi

Kli?? na vyjadrenie po?iadavky nepou??va? vulg?rne v?razy v kore?pondencii:
Pros?m, sna?te sa nepou??va? nevhodn? v?razy. Neprispieva ku kon?trukt?vnemu rie?eniu probl?mu.
Informujeme v?s, ?e si vyhradzujeme pr?vo neodpoveda? na listy obsahuj?ce vulg?rne alebo hrub? v?razy adresovan? spolo?nosti alebo jej zamestnancom.

List o odmietnut?

List klienta

Pekn? de?, Andrey!

P??em V?m s form?lnou ?iados?ou.

Na?a spolo?nos? dod?va priemyseln? zariadenia, ako aj n?hradn? diely pre potravin?rske podniky. Od roku 2010 sme va?imi st?lymi z?kazn?kmi.

Za pochopenie a podporu vopred ?akujeme!

s pozdravom

Marketingov? riadite?

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[chr?nen? e-mailom]

Uk??ka 1. List o odmietnut? ?iadosti klienta

Uk??ka 2

Vec: O ukon?en? spolupr?ce
?daje: 20.03.2016
Od: [chr?nen? e-mailom]
Komu: Petrenko Ivan

Mil? Ivan Nikolajevi?!

S va?ou spolo?nos?ou sme radi spolupracovali u? 7 rokov. V?dy sme boli spokojn? s dobrou ?rov?ou slu?ieb a kvalitou produktov. Za posledn? rok v?ak do?lo k nieko?k?m incidentom, ako s?: pravideln? poru?ovanie dodac?ch leh?t, nevyhovuj?ca kvalita tovaru a nespr?vny pr?stup zamestnancov va?ej spolo?nosti k t?mto situ?ci?m. V d?sledku toho v?etk?ho sa na?a interakcia dostala do slepej uli?ky.

V tejto s?vislosti sme, ?ia?, n?ten? ukon?i? s Vami spolupr?cu po uplynut? platnosti zmluvy. ?akujem za roky slu?by.

s pozdravom

riadite?
LLC "Makulatura"

Malakhov Gennadij Viktorovi?
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[chr?nen? e-mailom]

_____________________________________________________________________________________________

Uk??ka 3

Vec: Odmietnutie vyplati? od?kodn?
?daje: 20.06.2015
Od: aig.ru
Komu: Evgeniy Knysh

Mil? Evgeniy!

?akujeme za dlhodob? spolupr?cu s na?ou spolo?nos?ou!

Na na?u ??tos? sme n?ten? odmietnu? v?m vyplati? po?adovan? kompenz?ciu vo v??ke... rub?ov.

Moment?lne m? spolo?nos? zaveden? in? postup pri rozhodovan? o poistnej n?hrade, o ktorom ste boli opakovane informovan?.
(K?piu tohto upozornenia n?jdete v pr?lohe.)

Okrem toho n?roky ?. 4-6, ktor? ste uviedli vo vyhl?sen? o n?roku, nie s? poisten?m, preto?e boli poru?en? odseky 12.1-12.2 Zmluvy.

Dobre rozumieme Va?ej situ?cii a ak sa chcete v bud?cnosti vyhn?? podobn?m precedensom, pon?kame V?m uzatvorenie dodato?nej zmluvy s na?ou spolo?nos?ou, ktor? V?m umo?n? kompenzova? straty spojen? s obchodn?mi rizikami podobn?mi Va?im. (Pozri dodato?n? dohodu v pr?lohe)

D?fame vo va?e pochopenie a pokra?uj?cu spolupr?cu!

s pozdravom

mana??r AIG

Tu?kov Vladim?r
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[chr?nen? e-mailom]

Odpove? na opr?vnen? s?a?nos?

Predmet: Odpove? na s?a?nos?.
?daje: 5.12.2016
Od: [chr?nen? e-mailom]
Komu: Anna Kolesn?kov?

Mil? Anna!

V mene cel?ho t?mu na?ej tov?rne by som chcel vyjadri? ?primn? ??tos? a ospravedlni? sa za s??asn? situ?ciu.

Na?a tov?re? pracuje stabilne a efekt?vne na trhu ?itia a opr?v odevov u? mnoho rokov.

Va?a situ?cia sa t?ka ojedinel?ch pr?padov, ktor? m? na svedom? takzvan? ?udsk? faktor.

Vykonali sme vy?etrovanie a t?, ktor? boli zodpovedn? za poru?enie leh?t a hrubos?, boli potrestan?. Pod?a pr?kazu tov?rne zo d?a 13.04.2016 ?.78/2 bola napomenut? zmenov? majsterka V.V.Volkova, striha? A.P.Gusev bol preraden? ako kraj??r do dru?stva na ?itie p?nskych vrchn?ch odevov.

Administrat?va prijala naliehav? opatrenia na splnenie va?ej objedn?vky. Bude pripraven? 15.05.2016. Kedyko?vek v?m to vyhovuje, kuri?r v?m ho doru?? na vami uveden? adresu.

Verte, ?e sme rovnako ne??astn? zo s??asnej situ?cie ako vy!

V toku obchodn?ch dokumentov sa form?t listu so ?iados?ou pou??va ve?mi ?asto, ke? je potrebn? z?ska? s?hlas druhej strany alebo konkr?tnej slu?by od nej. Hotov? vzorky a pr?klady pre r?zne situ?cie, ako aj pravidl? na skladanie tak?chto p?smen n?jdete v tomto ?l?nku.

Trad?cia a pravidl? vyhotovovania ?iadosti sa vyvinuli v?lu?ne v praktickej spr?ve dokumentov – t.j. Na legislat?vnej ?rovni nie s? schv?len? ?iadne formul?re ani pokyny. Vo v?eobecnosti by sa v?ak mala dodr?iava? t?to ?trukt?ra:

1. Ako obvykle sa najsk?r vypln? „hlavi?ka“, ktor? ozna?uje cel? meno vysielaj?cej organiz?cie s pr?slu?n?mi kontaktn?mi ?dajmi, ako aj meno konkr?tneho zamestnanca (zvy?ajne riadite?a spolo?nosti) a meno pr?jemcu. Organiz?cia.
2. Nasleduje samotn? text, ktor? pozost?va z popisu situ?cie a zd?vodnenia ?iadosti. Text by mal by? ?o najkrat?? – zvy?ajne sta?? 1-2 odseky. Je d?le?it?, aby ste svoju ?iados? vyjadrili konkr?tne a jednozna?ne, aby partner jasne pochopil podstatu v??ho odvolania.
3. Nasleduje podpis, odpis podpisu a d?tum vyhotovenia.

Vyhotovuje sa teda pod?a ?tandardnej verzie pre tak?to dokumenty – formul?r je uveden? ni??ie.

Ako pr?klad mo?no pou?i? hotov? vzorku.

POZN?MKA. O tom, ?i uvies? alebo neuvies? n?zov dokumentu (t. j. do stredu nap?sa? „Letter of Request“), rozhoduje s?m odosielate?. Zvy?ajne je to potrebn? v pr?padoch, ke? je vhodn? zd?razni? povahu dokumentu a ??el, ktor? sa jedna spolo?nos? sna?? dosiahnu? od druhej.

Ke??e v tomto pr?pade hovor?me o tom, ?e jedna firma r?ta s nejakou priaz?ou ?i dokonca ?stupkom od svojho partnera, samozrejme, p?sanie listu, jeho dizajn a dokonca aj odoslanie treba bra? ve?mi v??ne. Ak?ko?vek detail m??e urobi? dojem, tak?e je lep?ie vzia? do ?vahy aj zdanlivo bezv?znamn? nuansy:

1. V prvom rade je lep?ie posla? ho pomocou fyzickej po?ty - be?nej ruskej po?ty alebo e?te lep?ie s?kromnej organiz?cie, ktor? doru?uje kore?pondenciu od dver? k dver?m a ove?a r?chlej?ie. Spr?va v elektronickej forme, alebo e?te viac odoslan? faxom, je ?asto vn?man? sk?r neosobne, ako spam.
2. Fyzick? sp?sob vyhotovenia dokumentu (t.j. ako oby?ajn? po?ta) navy?e umo??uje urobi? priazniv? dojem na ?kor drah?ieho papiera, ob?lky, zn?mky a in?ch prostriedkov na evidenciu.
3. Na nap?sanie textu sa v?dy zvol? firemn? hlavi?kov? papier – to v?m umo?n? urobi? po?iadavku ofici?lnej?iu.
4. V texte je lep?ie vyhn?? sa zjavn?mu klerikalizmu – t.j. stabiln? slov? a v?razy, ktor? sa be?ne pou??vaj? v podnikate?skom prostred?. Doslova „su?ia“ rozpr?vanie a p?sobia celkovo negat?vnym dojmom. Mo?no ich ?ahko nahradi? origin?lnej??mi mo?nos?ami – napr?klad „Zv??te“ s „D?fam, ?e v?m porozumiete a pom??ete pri rie?en? tohto probl?mu.“
5. Nakoniec stoj? za to v?eobecne dodr?iava? trad?cie obchodnej kore?pondencie, t.j. Text je p?san? preva?ne ofici?lnym obchodn?m ?t?lom. Nemali by existova? ?iadne lyrick? odbo?ky, pr?li? zlo?it? syntaktick? ?trukt?ry alebo nejednozna?n? (v?znamovo) fr?zy. Malo by sa dba? na to, aby bola spr?va pre ??astn?ka ve?mi ?ahko vn?mate?n?, a to z h?adiska pochopenia aj psychologick?ho h?adiska.

RADY. Ak je mo?n? p?sa? text ru?ne, je lep?ie pou?i? t?to met?du. Ru?ne p?san? list ho odli?uje od ostatn?ch. P?sanie je v?ak lep?ie zveri? odborn?kovi, ktor? pozn? techniky kaligrafie.

Odrody

V z?vislosti od konkr?tnej situ?cie existuj? r?zne mo?nosti p?smen. V???ina ?iadost? sa t?ka finan?n?ch z?le?itost? – napr?klad poskytnutie z?avy, zn??enie platby za slu?bu alebo jej odlo?enie. Men?ia ?as? ?iadost? je venovan? pomoci pri rie?en? niektor?ch ?al??ch probl?mov. Najbe?nej?ie pr?pady a hotov? pr?klady p?smen s? uveden? ni??ie.

O pride?ovan? finan?n?ch prostriedkov

?iados? o pridelenie pe?az? aj na dobro?inn? ??ely je dos? v??na po?iadavka. Preto je d?le?it? pri zostavovan? ?o najkonkr?tnej?ie op?sa? situ?ciu a navy?e jasne uvies?, na ?o presne s? peniaze potrebn? a z ak?ho d?vodu ich nemo?no zobra? z in?ho zdroja.

Pri zostavovan? m??ete pou?i? tento pr?klad ako z?klad.

Od NPO "Rainbow"

Z?stupca z?konodarn?ho zboru

Petrohrad Miloshnikov I.N.

Mil? Ilja Nikolajevi?! V?ta v?s riadite?ka neziskovej organiz?cie Rainbow.“ Na?a organiz?cia bola zalo?en? v roku 2012 a po?as v?etk?ch t?chto rokov nepretr?ite finan?ne pom?ha de?om s ak?tnou formou leuk?mie. Hlavn?m smerom na?ej ?innosti je n?kup vhodn?ch liekov a komplexn? oper?cie.

V?etky tieto roky bol hlavn?m zdrojom financovania na?ich aktiv?t spolo?nos? LLC „...“. V apr?li tohto roku 2017 v?ak objem financi? prudko klesol a moment?lne nie sme schopn? realizova? benefi?n? akcie v rovnakom objeme.

Pod?a na?ich ?dajov by mal by? ro?n? rozpo?et fondu, ber?c do ?vahy s?kromn? dary, 10 mili?nov rub?ov. Z d?vodu ukon?enia financovania je teda potrebn? pokry? rozdiel vo v??ke 8 mili?nov rub?ov. ro?ne. D?fame vo va?u pomoc, ke??e moment?lne nie je mo?n? n?js? sponzorov.

S pozdravom Svetozarov V.K.

O dodan? tovaru

Tu je d?le?it? preuk?za? z?ujem a chu? spolupracova?. Preto mus?te n?js? spr?vne slov?, aby bol v?? partner naplnen? d?verou a urobil spr?vne rozhodnutie. Ako z?klad si m??ete vzia? tento pr?klad.

Gener?lny riadite? LLC "..."

Nekrasov N.K.

Od riadite?a LLC "..."

Elizarov? V.M.

Zdrav?m v?s, Nikolaj Konstantinovi?! Na krajskej po?nohospod?rskej v?stave, ktor? sa konala v m?ji tohto roku, na?u spolo?nos? zaujali vami pon?kan? vzorky strojov a zariaden?.

Radi by sme s Vami za?ali spolupr?cu dodan?m sk??obnej ?ar?e tovaru (?pln? zoznam je prilo?en? ako samostatn? dokument k tomuto listu). Garantujeme v?asn? platby za tovar a slu?by. Vyjadrujeme n?dej na dlhodob? a obojstranne v?hodn? spolupr?cu.

Na?e kontaktn? ?daje:

S pozdravom Elizarov V.M.

O poskytovan? zliav

V s??asnosti ide o pomerne be?n? typ, ke??e ekonomick? podmienky sa v mnoh?ch smeroch zhor?ili. Sk?senosti ukazuj?, ?e presved?enie protistrany, aby poskytla z?avu, funguje obzvl??? dobre v nasleduj?cich pr?padoch:

• ak spolo?nosti spolupracuj? dlhodobo, napr?klad viac ako rok;
• ak je naraz zak?pen? ve?k? mno?stvo tovaru.

gener?lnemu riadite?ovi

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Od riadite?a Veres LLC

Alexandrova K.N.

Dobr? de?, Gennadij Viktorovi?. S pote?en?m kon?tatujeme, ?e na?e spolo?nosti spolupracuj? u? viac ako 2 roky. Vyjadrujeme V?m v?a?nos? za trvalo vysok? kvalitu Va?ich slu?ieb, ako aj za pomoc pri rie?en? mno?stva aktu?lnych probl?mov.

Ver?me, ?e pre v?s nie je ?iadnym tajomstvom, ?e za posledn? rok sa ekonomick? situ?cia na na?om trhu v?razne zhor?ila. ?ia?, moment?lne poci?ujeme ur?it? v?padok pr?jmov, ktor? je spojen? s poklesom ?tvr?ro?n?ch ziskov.

V s?vislosti s t?mito okolnos?ami d?fame v pochopenie a s?hlas s poskytnut?m z?avy 10% na slu?by, ktor? bud? poskytnut? v nasleduj?com kalend?rnom roku 2018. Tak?to opatrenie je, samozrejme, do?asn? a zaviazali sme sa k plnej spolupr?ci za vz?jomne v?hodn?ch podmienok, ak sa ekonomick? situ?cia stabilizuje.

S pozdravom Alexandrov K.N.

O zn??en? n?jomn?ho

V tomto pr?pade bude od?vodnenie va?ej ?iadosti v liste pribli?ne rovnak? ako v predch?dzaj?com pr?klade.

gener?lnemu riadite?ovi

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Od riadite?a Veres LLC

Alexandrova K.N.

Dobr? de?, Gennadij Viktorovi?. Vo fi?k?lnom roku, ktor? sa skon?il v roku 2016, na?a spolo?nos? utrpela straty, ktor? prekonali o?ak?vania o 10 %. Sme n?ten? prizna?, ?e na?u spolo?nos? zasiahla finan?n? kr?za. To sa prejavuje poklesom toku klientov o 15-20% vlastn?kov.

V tejto s?vislosti d?fame vo v?? s?hlas s poskytnut?m 10% z?avy z n?jomn?ho. Upozor?ujeme, ?e sme pomerne ve?k? n?jomcovia a z?rove? sme za cel? dobu na?ej p??ro?nej spolupr?ce nepripustili ani jedno ome?kanie s platbou a vyplnili aj v?etky ostatn? podmienky zmluvy. Vych?dzame z toho, ?e toto opatrenie je do?asn?, preto sme pripraven? pokra?ova? v platen? poplatku v plnej v??ke hne?, ako sa situ?cia na trhu stabilizuje.

S pozdravom Alexandrov K.N.

O odlo?enej platbe

V takom pr?pade je d?le?it? prizna?, ?e ste platbu naozaj neuhradili v?as a podrobne vysvetli? d?vod. Samozrejme je potrebn? presne uvies? podmienky spl?cania celej sumy.

Riadite?ovi LLC "Gruzodar"

Vakulov N.Yu.

Od riadite?a spolo?nosti Parabolia LLC

Aksakova T.G.

Dobr? de?, mil? Nikolaj Jurijevi?. V septembri 2017 sme nezaplatili ?al?iu platbu za va?e slu?by vo v??ke 100 000 rub?ov. Na nemo?nos? platby sme V?s ofici?lne upozornili mesiac vopred. V tejto chv?li objas?ujeme, ?e spolo?nos? na?la prostriedky na zaplatenie. ?iadame v?s, aby ste poskytli spl?tkov? kalend?r na dva mesiace: okt?ber a november (ka?d? 50 000 rub?ov).

Nevyh?bame sa na?im finan?n?m z?v?zkom a dlhom a d?vame do pozornosti, ?e po?as cel?ch 3 rokov na?ej spolupr?ce sme ani raz neporu?ili zmluvu. Ver?me v pochopenie a te??me sa na ?al?iu obojstranne v?hodn? spolupr?cu.

S pozdravom Aksakov T.G.

Zapla?te pros?m za in? spolo?nos?

Tak?to ?iadosti m??u vznikn?? v pr?padoch, ke? sa jedna spolo?nos? zavia?e plni? finan?n? z?v?zky inej spolo?nosti za ur?it?ch podmienok. T?to ?abl?nu m??ete pou?i? ako pr?klad.

IP Blagodarov? A.K.

od IP Inina A.A.

Dobr? de?, drah? Anatolij Konstantinovi?. Ako viete, m?te vo?i mne dlh vo v??ke 100 000 rub?ov. Za posledn? finan?n? rok som tie? mal dlh vo?i 3 spolo?nostiam vo v??ke 50 000 rub?ov. Navrhujem, aby ste zaplatili m?j dlh v plnej v??ke. Z mojej strany garantujem poskytnutie spl?tok na cel? zostatok V??ho dlhu po dobu 6 mesiacov.

S pozdravom Inin A.A.

O pomoci pri rie?en? probl?mu

Nakoniec, ak potrebujete vyrie?i? konkr?tny probl?m, m??ete nap?sa? nasleduj?ci text:

IP Nikanorov V.R.

Od riadite?a Good Solutions LLC

Abdulov? V.N.

V??en? Vladim?r Romanovi?, vediem charitat?vnu organiz?ciu, ktor? organizuje novoro?n? sviatky pre deti z rod?n s n?zkymi pr?jmami. Ako sme sa dozvedeli z otvoren?ch zdrojov, pred?vate cukr?rske v?robky. Pros?me V?s o zorganizovanie dod?vky novoro?n?ch dar?ekov v mno?stve 1000 ks na 20 akci?.

Z na?ej strany v?m garantujeme, ?e v?m p?somne aj ?stne po?akujeme a na va?u ?iados? zanech?me pozit?vnu sp?tn? v?zbu vo v?etk?ch organiz?ci?ch.

S pozdravom Abdulova V.M.

Pod?a asoci?cie priameho marketingu Spojen?ho kr??ovstva ka?d? 1 libra vynalo?en? na e-mailov? marketing v roku 2015 vygenerovala na opl?tku 38 libier. Chcete dosiahnu? rovnak? v?sledky, ale neviete ako nap?sa? list klientovi?Potom pou?ite to najlep?ievzorov? listy klientom,ktor? sme pre v?s zhroma?dili v tejto recenzii.

Ako spr?vne nap?sa? list klientovi

Neust?le mysl?te na svojich z?kazn?kov, ale nie je to vz?jomn?. Aby ste up?tali ich pozornos? a predbehli svojich konkurentov, mus?te si to pravidelne pripom?na?. E-maily to robia ve?mi dobre. Pod?a autorov blogu Pipedrive existuje nieko?ko trikov, ktor? m??u hra? vo v?? prospech:

1. Trpezlivos? a viac trpezlivosti. Pribli?ujte svojho potenci?lneho kupca k obchodu postupne pravideln?m zasielan?m .
2. Dohodnite sa na strat?gii pri zasielan? listov klientom s marketingov?m oddelen?m, aby nebol pr?li? ru?iv? a nezapch?val klientovi po?tov? schr?nku opakovan?mi inform?ciami.
3. Pou?ite CRM syst?m. Zjednodu?? technick? str?nku komunik?cie s klientmi a ur?chli pr?cu s po?tou.

CRM syst?m je pohodln? program, ktor? pom?ha vies? z?znamy o klientoch a transakci?ch, zaznamen?va v?etky hovory a tie? pom?ha pohodlne organizova? kore?pondenciu s klientom. Napr?klad sa program integruje s po?tovou slu?bou (m??ete pripoji? neobmedzen? po?et po?tov?ch schr?nok) a umo??uje v?m ulo?i? hist?riu kore?pondencie priamo na kartu protistrany. Ak v?m nap?sal nov? klient, m??ete si vytvori? obchodn? kartu priamo z do?l?ho listu.

A teraz to najzauj?mavej?ie: ak chcete posla? list klientovi z CRM, nemus?te ani p?sa? text. Pomocou n?vrh?ra dokumentov m??ete vytvori? sadu listov pre v?etky pr?le?itosti a posla? ich klientom dvoma kliknutiami. SalesapCRM vlo?? do e-mailu meno klienta a ?al?ie ?daje. Chcete vedie? viac? Potom stla?te .

Listy klientom: pr?klady a hotov? vzorky

Zostavili sme v?berobchodn? listy klientom,ktor? si m??ete vzia? ako vzorku. Sta?? k nim prida? detaily.

1. P??ete potenci?lnemu klientovi prv?kr?t? Po?lite t?to kr?tku spr?vu:

Predmet listu: Mo?no ste n?? nov? klient

Ahoj, [N?zov].

my [stru?n? inform?cie o spolo?nosti].

Ak v?s to zauj?ma, som pripraven? diskutova? o mo?nosti spolupr?ce. Dajte n?m vedie?, kedy by v?m bolo vhodn? zavola?.

[Podpis]

2. Povedzte svojmu potenci?lnemu klientovi o svojich ?spe?n?ch sk?senostiach zo spolupr?ce s jeho konkurentmi:

Predmet listu: Dr?te krok so svojimi konkurentmi

Ahoj, [N?zov].

?spe?ne spolupracujeme s [konkurent X a Y] V [oblas? ?innosti] u? [to?ko ?asu] a spolo?ne sme dosiahli dobr? v?sledky. Podrobn? inform?cie o nich n?jdete tu [odkaz na pr?pad/recenziu].

Budeme radi, ak sa k n?m prid?te.

[Podpis]

3. Ak ste dostali kontakty na potenci?lnych klientov na obchodnej akcii, Po?lite ichponukatak?vzorka:

Predmet listu: Viac o na?ej spolo?nosti

Ahoj, [N?zov].

D?fam, ?e sa p??ilo aj v?m [udalos?], a chcel by som v?m po?akova? za v?? z?ujem o [Meno spolo?nosti].

Prip?jam podrobnej?ie inform?cie o na?ej spolo?nosti. V?etky va?e ot?zky r?d preberiem po telef?ne.

[Podpis]

Pripomienkov? listy

4. Nejak? ?as po odoslan? listy klientom pon?kaj?cim slu?by alebo ?al?ie inform?cie o sebe pripome?te:

Predmet listu: Je nie?o, o ?om chcete diskutova??

Ahoj, [N?zov].

D?fam, ?e ste mali mo?nos? pre??ta? si m?j predch?dzaj?ci list a lep?ie sa s n?m zozn?mi? [?al?ie inform?cie].

M?te nejak? ot?zky alebo my?lienky t?kaj?ce sa m?jho n?vrhu? R?d sa o nich porozpr?vam telefonicky alebo osobne. Kedy bude? ma? na to ?as?

[Podpis]

5. Ak m??ete uk?za? ??innos? svojho n?vrhu ??slami, pode?te sa o ne listy firemn?m klientom. Fakty presved?ia lep?ie.

Predmet listu: P?r faktov, o ktor?ch ste mo?no nevedeli [Meno spolo?nosti]

Ahoj, [N?zov].

Ned?vno som v?m poslal list o [Meno spolo?nosti] a mysl?m si, ?e by sme mohli by? u?ito?n? [tvoja spolo?nos?].

Na?i klienti zaznamen?vaj? rast [uve?te ukazovatele] pri pou?it? [n?zov produktu a slu?by]. Pon?kame tie? [povedzte n?m o akci?ch] A [uve?te ?al?ie skvel? ponuky].

Ak by ste chceli vedie? viac podrobnost?, dajte n?m vedie? a dohodneme si rokovanie telefonicky alebo osobne.

Te??m sa na tvoju odpove?.

[Podpis]

6. Pon?knite z?kazn?kom sk??obn? obdobie alebo bezplatn? vzorky. Kupuj?ci s? ochotnej?? uzavrie? dohodu, ak produkt najsk?r otestuj?.

Predmet listu: Dar?ek pre va?u spolo?nos?

Ahoj, [N?zov].

Pred p?r d?ami som v?m poslal inform?cie o [n?zov produktu] a teraz navrhujem vysk??a? to v akcii.

Vytvoril som/pripojil som nieko?ko prihl?sen? host?/bezplatn? vzorky/pouk??ky, ktor? mo?no pou?i? na pr?stup/prij?manie [produkt alebo slu?ba]. Zdie?ajte ich so svojimi kolegami. Bolo by zauj?mav? po?u? ich n?zor.

V?etko r?d preberiem podrobnej?ie telefonicky alebo osobne. Som si ist?, ?e v?m m??eme by? skuto?ne u?ito?n? [oblas? ?innosti].

[Podpis]

7. Ak si nie ste ist?, ?e si dopisujete so zamestnancom poveren?m vyjedn?van?m, po?iadajte ho, aby v?m pomohol spoji? sa s osobou s rozhodovacou pr?vomocou:

Predmet listu: D?fam, ?e ma nasmerujete na spr?vnu osobu

Ahoj, [N?zov].

Pred p?r d?ami som v?m poslal list o [spolo?nos? alebo produkt] a teraz pochybujem, ?e som pri?iel na spr?vnu adresu.

Ste to vy, kto rozhoduje o t?me, ktor? ma zauj?ma? Ak nie, mohli by ste mi pom?c? kontaktova? spr?vnu osobu vo va?ej spolo?nosti?

?ak? na va?u odpove?.

8. Tento text listu klientovi pou?ite, ak sa po stretnut? s n?m chcete op?ta? na jeho bud?ce pl?ny:

Predmet listu: Va?e pl?ny

Ahoj, [N?zov].

?akujem za Tvoj ?as. Teraz by som r?d vedel, ako vid?te ?al?iu diskusiu o na?om probl?me.

Ak m?te st?le z?ujem, informujte n?s o svojich pl?noch.

?ak? na va?u odpove?.

[Podpis]

9. Po stretnut? s klientom mu pripome?te nasleduj?ce f?zy rokovan?:

Predmet listu: Ak?n? pl?n na najbli??ie obdobie

Ahoj, [N?zov].

?akujem, ?e ste si na?li ?as – dne?n? stretnutie bolo ve?mi produkt?vne. Dovo?te mi v kr?tkosti pripomen??, ?o budeme robi? ?alej:

[D?tum]: Po?lem ti [zmluva/?pln? sada dokumentov].

[D?tum]: Svoje pripomienky a ?elania odovzd?? mne.

[D?tum]: Urob?me v?etky kone?n? zmeny a podp??eme zmluvu.

Ak potrebujete nie?o prediskutova? pred t?mto d?tumom, dajte mi vedie?.

10. Sklada?tak?list klientovi, ak po?as stretnutia chcel z?ska? ?al?ie inform?cie:

Predmet listu: Inform?cie o va?ej ?iadosti

Ahoj, [N?zov].

Radi sme sa osobne stretli so z?stupcami Va?ej organiz?cie. S??bil som, ?e v?m po?lem ?al?ie inform?cie o [ot?zka]- s? v prilo?enom s?bore.

Pripraven? odpoveda? na ak?ko?vek ot?zky. Nev?hajte mi kedyko?vek zavola? na [??slo] alebo nap?sa? na t?to adresu.

V dne?nej dobe by mal ka?d? vedie? p?sa? listy. Koniec koncov, je to nevyhnutn? pre ka?d?ho ?loveka so vzdelan?m. Nie ka?d? m? talent na p?sanie listov. Ke? v?ak pozn?te z?kladn? pravidl?, m??ete si rozvin?? schopnos? p?sa? dobr? a zauj?mav? listy. Najm? ak s? tieto pravidl? celkom jednoduch?. V tomto ?l?nku sa dozviete, ako spr?vne p?sa? obchodn? a osobn? listy. Pozrime sa na r?zne mo?nosti p?smen a d?le?it? body v ich dizajne.

Ako spr?vne p?sa? obchodn? listy

Form?lny alebo obchodn? list je zvy?ajne ur?en? na udr?iavanie obchodn?ch vz?ahov medzi firmami a ich zamestnancami alebo klientmi. Obchodn? list m? mnoho druhov. Napr?klad:

• ?akovn? list
• Odpor??ac? list
• Sprievodn? list
• Z?ru?n? list
• List prezidentovi
• Slu?obn? list
• Informa?n? po?ta
• Blaho?elanie
• List so ?iados?ou
• S?a?nos?
• Pozv?nka

Ten ?i onen obchodn? list zasielame najm? vy??ie postaven?m osob?m alebo so ?iados?ou, t.j. Ide o jasne nasmerovan? listy odoslan? s konkr?tnym ??elom. Cie?om je zabezpe?i?, aby bol list spr?vne pochopen?. Napr?klad sa rozhodujeme, ako spr?vne nap?sa? ?akovn? list, aby bolo pochopen?, ?e ?akujeme; rozm???ame, ako spr?vne p?sa? form?lne listy, aby boli u?ito?n?, aby ich adres?t spr?vne pochopil. Preto je ve?mi d?le?it? vedie? spr?vne nap?sa? list. Vzor na p?sanie obchodn?ch listov n?jdete na odkaze Profesion?lne ?abl?ny obchodn?ch listov.

Ni??ie sa pozrieme na z?kladn? pravidl? p?sania obchodn?ch listov.

List by nemal by? bez tv?re

Prem???ali ste niekedy, ako spr?vne p?sa? e-maily? E-mailov? schr?nka podnikate?a je ?asto pln? r?znych druhov spamu. Va?ou prvou prioritou pri p?san? form?lneho listu bude, aby si ho v?imli a neodoslali do prie?inka Spam.

Najprv by ste sa mali op?ta? na spolo?nos?, do ktorej chcete posla? svoj list. O svojom partnerovi mus?te ma? maximum inform?ci?. Ke? s? zn?me podrobnosti o spolo?nosti, m??ete za?a? p?sa? list. Ka?d?ho podnikate?a pote??, ak ho list oslov? osobne, a nie obchodn? oddelenie firmy, v ktorej pracuje napr. Oslovovanie adres?ta menom preuk??e v prvom rade svoju ?ctu k ?loveku a samozrejme v ?om vyvol? pozit?vne em?cie, ktor? si ho jednoducho nem??u neza??bi?. Koniec koncov, ako m??ete za?a? rozhovor s potenci?lnym partnerom o obchodn?ch n?vrhoch, ak ste si nena?li ?as na zistenie jeho priezviska, mena a priezviska.

Ak sa v?m nepodarilo zisti? meno adres?ta, v ?iadnom pr?pade nep??te: „Uv. g?n. riadite?!“, „Uv. komer?n? r. spolo?nosti! V obchodnom liste nie je miesto pre tak?to skratky. Slov? ako „v??en?“, „pane“, „ved?ci oddelenia“ at?. musia by? nap?san? cel?. Inak o re?pekte nem??e by? ani re?i.

List mus? ma? nadpis

Nadpis je potrebn? na stru?n? odhalenie obsahu listu. Pr?jemca tak list bez probl?mov spracuje a vytriedi. Ak?ko?vek ofici?lna organiz?cia dost?va ka?d? de? desiatky listov o ?plne in?ch probl?moch. Preto nie je ?anca, ?e v??mu listu bude venovan? pozornos?. Preto, ak v?? titul obsahuje u?ito?n? inform?cie, m??e by? zauj?mav? pre potenci?lneho partnera. U? ch?pete, pre?o je d?le?it? spr?vne p?sa? ?radn? listy?

Ako urobi? dobr? dojem

Sk?ste do svojho listu prida? ?vod, ktor? vyjadr? kompliment adres?tovi. Napr?klad, ako by ste boli ??astn?, keby ste mali t? ?es? spolupracova? s takou dobrou spolo?nos?ou.

?oho sa vyvarova?

Vyhnite sa direkt?vnym fr?zam

Namiesto vety “Ak V?s na?a ponuka zaujala, potom ma kontaktujte telefonicky...”, je lep?ie nap?sa? “Pre diskusiu o ponuke m?te mo?nos? n?s kontaktova? telefonicky...”. Direkt?vna fr?za m??e ?loveka psychicky obr?ti? proti v?m. Tak?to fr?za m??e obdarovan?mu uk?za? va?u nedostato?n? sebad?veru a aroganciu. A ak p??ete odpor??ac? list, bolo by spr?vne „navrhova?“ a nie vnucova?, aby nevznikol dojem, ?e tla??te, nikomu sa to nebude p??i?.

Vyberte spr?vne sloves?

Pou??vajte dokonal? sloves?. Napr?klad vytvoren?, dokon?en?, vyroben?, vyvinut?, zv??en? at?. Ale sloves? ako vykon?va?, z??ast?ova? sa, pracova?, vyr?ba? nehovoria o dosahovan? v?sledkov. To sa pri p?san? cudzojazy?n?ch listov ?a?ko zoh?ad?uje, preto sa vopred zauj?majte o pravidl? konkr?tneho jazyka, aby ste napr?klad vedeli, ako spr?vne nap?sa? anglick? list.

Pou?ite hlavi?kov? papier

Pou??vanie hlavi?kov?ho papiera je nevyhnutn?, aj ke? posielate e-mail. ?o je to hlavi?kov? papier? Hlavi?kov? papier mus? obsahova? n?zov va?ej spolo?nosti, adresu, telef?n, fax, logo spolo?nosti a podpis konate?a. Tento bod je d?le?it? pri spr?vnom p?san? z?ru?n?ho listu, preto?e t?mto sp?sobom d?vate najavo, ?e ste otvoren? a zodpovedn? za va?u spolo?nos?.

Po?lite list po?tou

Pri zasielan? obchodn?ho listu je lep?ie upusti? od faxu a e-mailu. Ide?lnou mo?nos?ou by bolo posla? kuri?ra s listom, aby ho osobne odovzdal mana??rovi. Preto sa ur?ite postarajte o zna?kov? ob?lku. Mimochodom, ak posielate dokumenty na z?skanie akejko?vek poz?cie, nebu?te leniv? zisti?, ako spr?vne nap?sa? motiva?n? list, zamestn?vate? to ocen?.

Ako spr?vne p?sa? osobn? listy

Osobn? list m??e by? list priate?ovi alebo bl?zkemu, list v angli?tine priate?ovi v zahrani??, milostn? list alebo e-mail na soci?lnej sieti. Pr?jemca bude v?dy pote?en?, ?e dostane v?? list, ak je nap?san? spr?vne a zauj?mavo. Pri kore?ponden?nej komunik?cii m??ete pou?i? mil? slov?, ktor? ste sa ?asto hanbili poveda? svojim bl?zkym po?as rozhovoru. Osobn? listy sa p??u ove?a ?ah?ie ako ofici?lne, to v?ak neznamen?, ?e nemus?te vedie? nap?sa? list priate?ovi alebo bl?zkemu.

Re?pektujte pr?jemcu

Ak posielate list po?tou, nepou??vajte na text papier vytrhnut? zo zo?ita. Vyberte si kvalitn? papier. A nezabudnite spr?vne nap?sa? adresu!

Z?kladn? pravidl?

List by mal za??na? odvolan?m. Umiestnite svoju spr?vu do stredu riadku. Hlavn? text je nap?san? 2 cm pod adresou, odsaden? v rovnakej vzdialenosti od ?av?ho okraja listu. Pok?ste sa zachova? t?to vzdialenos? v celom liste. Ak sa h?rok minie, vezmite si druh? pr?zdny h?rok papiera. Nep??te na obe strany papiera!

Vyhnite sa oprav?m

Pam?tajte, ?e pre?iarknut? riadky alebo opravy m??u sp?sobi?, ?e va?e p?sanie bude vyzera? mimoriadne nedbale. Preto by ste na za?iatok nemali by? leniv? a nap?sa? n?vrh.

Dekor

Text listu mus? by? ?itate?n? a nie ve?mi mal?. V celom liste pou?ite rovnak? pastu alebo atrament. Nezabudnite na z?ver necha? svoj podpis. Po podpise, ak je to potrebn?, umiestnite postscriptum (P.S.). P?smen? s? prelo?en? s textom vo vn?tri!

Po nap?san? listu

Nemali by ste p?sa? list v zlej n?lade. Ak s? negat?vne em?cie u? na papieri, tento list neposielajte. Rad?ej to na druh? de? prep??te. Koniec koncov, spr?vne nap?sa? milostn? list znamen? doru?i? pr?jemcovi pr?jemn? pozit?vne em?cie a nezni?i? mu n?ladu negat?vnymi vyhl?seniami.

V ka?dej organiz?cii tvoria listy v???inu prich?dzaj?cej a odch?dzaj?cej dokument?cie. Existuje mnoho druhov t?chto dokumentov a pre ka?d? z nich existuje nieko?ko pravidiel pre vykonanie. Ke??e listy s? najbe?nej??m typom mana??rskej dokument?cie, je mimoriadne d?le?it? vedie?, ako ich spr?vne zostavi?.

Z tohto ?l?nku sa dozviete:

Spr?vne form?tovanie p?smen je ?spechom celej spolo?nosti

Za obchodn? (alebo ?radn?) listy sa pova?uj? tie, ktor? sl??ia na komunik?ciu firmy s extern?mi ?trukt?rami. Navy?e, aj ke? d?jde k ?stnej dohode medzi ved?cim organiz?cie a obchodn?m partnerom alebo klientom, pravidl? etikety stanovuj? potvrdenie tejto dohody. To u? mo?no pova?ova? za z?ruku.

Druhy obchodn?ch listov

1. Informa?n? – vytvoren? s cie?om sprostredkova? nejak? inform?cie.

Pod?a vykon?van?ch funkci?

1. Iniciat?va – delia sa na tie vy?aduj?ce reakciu a tie, ktor? si reakciu nevy?aduj?. Pr?klady: ?iados?, s?a?nos?, upozornenie, upomienka, .

2. Listy s odpove?ou.

Na z?klade adres?ta

1. Be?n? – zvy?ajne sa odosielaj? iba jedn?mu pr?jemcovi.

2. Obe?n? – tie, ktor? jeden odosielate? odo?le viacer?m pr?jemcom.

Pod?a formy odchodu

?trukt?ra slu?obn?ho listu

Text dobre nap?san?ho obchodn?ho listu pozost?va z: odvolanie, ?vodn? a hlavn? ?as? a z?ver.

Pr??a?livos?.

Toto je najd?le?itej?ia ?as? pre ??ely komunik?cie. V?aka spr?vne zvolenej forme adresy tak m??ete nielen up?ta? pozornos? adres?ta, ale aj nastavi? v?eobecn? t?n ?al?ej komunik?cie. Ak list nie je adresovan? konkr?tnej osobe, mo?no adresu vynecha?, v in?ch pr?padoch je zvykom pou??va? ?tandardn? jazykov? vzorce - napr?klad „V??en? Sergej Ivanovi?!“, „P?n predseda vl?dy!“ Odvolanie sa p??e v strede riadku.

?vodn? ?as?.

Na za?iatku listu je potrebn? uvies? d?vody a d?vody jeho vyhotovenia, ?asto je potrebn? inform?cie potvrdi? odkazmi na dokumenty a skuto?nosti tret?ch str?n. Ak je potrebn? uvies? odkazy, malo by sa to urobi? v tomto porad?: n?zov aktu, autor, d?tum, registra?n? ??slo, n?zov.

Hlavn? ?as?.

Hlavn? ?as? listu ozna?uje hlavn? ??el listu. T?to ?as? podrobne popisuje potrebn? udalosti, poskytuje d?kazy alebo analyzuje situ?ciu.

Z?ver.

Na z?ver je zvykom robi? z?very vo forme ?iadost?, n?vrhov, odmietnut? alebo stanov?sk. Predpoklad? sa, ?e slu?obn? list m??e obsahova? iba jednu z?vere?n? ?as?. Spravidla kon?ia ?tandardn?mi v?razmi - napr?klad „D?fam v ?al?iu spolupr?cu“, „S prian?m v?etk?ho najlep?ieho“. Vzorec zdvorilosti je umiestnen? pred atrib?tom „signature“ a je oddelen? od poz?cie ?iarkou.

Pri odovzdan? autorovi d?le?it? je bra? do ?vahy aspekty ako napr:

• stupe? zn?mosti a charakter vz?ahu s adres?tom;
• verejn? postavenie adres?ta a jeho vz?ah k postaveniu autora;
• situ?cia, v ktorej komunik?cia prebieha – jej form?lnos? alebo neform?lnos?;
• etikety a noriem prijat?ch v konkr?tnej spolo?nosti.

Form?t listu, vzor:

Form?tovanie p?smen pod?a GOST

Slu?obn? listy sa musia vyd?va? na ?peci?lnych formul?roch vo form?te A4 alebo A5 v z?vislosti od ve?kosti textu. Formul?re je povolen? nepou??va? len v pr?padoch, ke? je ich autorom viacero spolo?nost? s??asne.

Po?iadavky na formul?re listov, ako aj zlo?enie podrobnost? a pravidl? dizajnu s? obsiahnut? v GOST R 6.30-2003 „Jednotn? syst?my dokument?cie. Jednotn? syst?m organiza?nej a administrat?vnej dokument?cie. Po?iadavky na dokument?ciu."

Spolo?nosti maj? vo v?eobecnosti pr?vo samostatne rozv?ja? formul?re listov, preto?e ?pecifikovan? GOST m? poradn? charakter, implement?cia jeho ustanoven? v?ak nazna?uje vysok? kult?ru pr?ce s dokumentmi v organiz?cii. Pre niektor? organiz?cie je povinn? GOST R 6.30-2003: napr?klad feder?lne v?konn? org?ny musia v?dy konzultova? t?to normu.

01 - ?t?tny znak Ruskej feder?cie;

02 - ?t?tny znak zakladaj?ceho subjektu Ruskej feder?cie;

03 - embl?m organiz?cie alebo ochrann? zn?mka (servisn? zn?mka);

04 - organiza?n? k?d;

05 - hlavn? ?t?tne registra?n? ??slo (OGRN) pr?vnickej osoby;

06 - identifika?n? ??slo da?ovn?ka/k?d d?vodu registr?cie (DI?/KPP);

07 - k?d formul?ra;

08 - N?zov spolo?nosti;

09 - Referen?n? inform?cie o organiz?cii;

10 - N?zov typu dokumentu;

11 - D?tum;

12 - Eviden?n? ??slo;

14 - miesto zostavenia alebo uverejnenia;

15 - adres?t;

16 - Schva?ovacia pe?iatka;

17 - Rozhodnutie;

18 - n?zov textu;

19 - kontroln? zna?ka;

20 - Text dokumentu;

21 - Ozna?te pr?tomnos? aplik?cie;

22 - podpis;

23 - Schva?ovacia pe?iatka;

24 - schv?lenie v?z;

25 - Odtla?ok pe?ate;

26 - zna?ka na overen? k?pie;

27 - Ozna?te interpreta;

28 - Pozn?mka o vyhotoven? dokumentu a jeho odoslan? do spisu;

29 - Pozn?mka o prijat? dokumentu organiz?ciou;

30 - Elektronick? identifik?tor k?pie.

Form?tovanie p?smena pod?a GOST, vzor:

Uk??ka form?tovania listu s pr?lohou:

Pravidl? p?sania obchodnej kore?pondencie

Obchodn? kore?pondencia zah??a pou??vanie ofici?lneho obchodn?ho ?t?lu komunik?cie. Jeho zvl??tnos? spo??va v tom, ?e ??astn?kmi s? spravidla pr?vnick? osoby, ktor? musia dodr?iava? pomerne pr?sne pravidl? komunik?cie prijat? v organiz?cii (alebo viacer?ch organiz?ci?ch).

Na tento typ komunik?cie sa vz?ahuje nieko?ko po?iadaviek.

?tandardiz?cia prezent?cie. Dnes existuje ve?a v?razov, ?peci?lnych fr?z a vzorcov, ktor? s? ?pecifick? pre obchodn? kore?pondenciu. Ich pou?itie v?m umo??uje v?razne skr?ti? ?as pr?pravy a hotov? n?vrhy v?m pom??u nestr?ca? ?as h?adan?m v?razov vhodn?ch pre konkr?tnu situ?ciu. ?tandardiz?cia v?razne u?ah?uje vn?manie ak?chko?vek textov a optimalizuje cel? proces toku dokumentov.

Neutr?lny t?n. Zdr?anlivos? a pr?snos? pri p?san? listov je v ?radnom styku normou. Neutr?lny t?n znamen? takmer ?pln? absenciu v?razov?ch alebo emocion?lne nabit?ch slov. Inform?cia m? ?isto ?radn? charakter, z tohto d?vodu je potrebn? z textu vyl??i? napr?klad slov? so zdrob?ovac?mi pr?ponami ?i citoslovcami. Emocion?lny podtext m??e by? pr?tomn?, ale mal by by? skryt? za neutr?lnym t?nom prezent?cie.

Presnos? a jednozna?nos? formul?cie. Pr?jemca mus? jasne pochopi? a interpretova? v?znam materi?lu, ktor? je mu adresovan?. Presnos? textu spravidla priamo z?vis? od spr?vne zostavenej kompozi?nej ?trukt?ry a absencie logick?ch ch?b. Slu?obn? list mus? by? jasne premyslen?.

stru?nos?. V?aka tejto po?iadavke bude m?c? autor v?razne skr?ti? d??ku cel?ho dokumentu. V?sti?nos? prezent?cie je v prvom rade elimin?cia nadbyto?nosti re?i, hospod?rne vyu??vanie jazykov?ch prostriedkov, absencia zbyto?n?ch opakovan? a dopl?uj?cich inform?ci?.

Aplik?cia jazykov?ch vzorcov. Jeho neoddelite?nou s??as?ou s? ?abl?ny, ?iroko pou??van? v obchodnej kore?pondencii. Preto sa na povzbudenie akcie ?asto pou??vaj? nasleduj?ce vzorce: „?iadame v?s, aby ste probl?m zv??ili...“, „Na potvrdenie na?ej dohody...“. ?asto s? jazykov? vzorce pr?vne v?znamn?mi prvkami textu, bez ktor?ch nebude ma? potrebn? silu. Napr?klad: “Garantujeme vr?tenie pe?az? vo v??ke...”, “Kontrola nad dokon?en?m ?lohy je pridelen?...”.

Pou??vanie pojmov, lexik?lnych a grafick?ch skratiek. V?aka pou??vaniu pojmov v kore?pondencii m??e autor dosiahnu? jasn? pochopenie textu, ?o je mimoriadne d?le?it? vlastnos? obchodnej komunik?cie. Terminol?giu, ktor? sa m??e a mala pou??va? v oblasti podpory dokument?cie pre mana?ment, upravuje GOST R 51141-98 „Kancel?rska pr?ca a archiv?cia. Pojmy a defin?cie"

Prevaha jednoduch?ch spolo?n?ch viet. Ofici?lna komunik?cia je spravidla zalo?en? na pou??van? jednoduch?ch spolo?n?ch jedno?lenn?ch alebo dvoj?lenn?ch viet, ?o zna?ne zjednodu?uje proces vn?mania textu.

N?vod na p?sanie obchodn?ho listu

Dnes sa v ka?dej spolo?nosti vypisuj? ofici?lne listy o ?plne in?ch ot?zkach t?kaj?cich sa ?innosti jednotlivcov aj cel?ch oddelen?. Predmetom listov m??e by? ?iados?, ozn?menie, dohoda, reklam?cia, odvolanie, zmena a pod. Pravidl? dobrej formy z?rove? nazna?uj?, ?e ak?ko?vek dokument bude vypracovan? v s?lade so v?etk?mi vy??ie uveden?mi po?iadavkami. V?aka tomu sa list (bez oh?adu na jeho formu) stane efekt?vnym n?strojom v pr?ci ka?d?ho zamestnanca a vedenia spolo?nosti ako celku.

Otestujte sa

1. Ak? p?smeno sa naz?va kruhov? p?smeno?

• List zaslan? jedn?m adres?tom viacer?m adres?tom
• List zaslan? jedn?m adres?tom jedn?mu adres?tovi
• List, ktor? nebol odoslan? z viacer?ch d?vodov

2. Ako spr?vne naform?tova? pr?lohu k obchodn?mu listu?

• Aplik?cia: na 2 l. v 2 k?pi?ch.
• Aplik?cia v 2 k?pi?ch na 2 listoch
• Dva aplika?n? h?rky v dvoch vyhotoveniach

3. Ko?ko f?z m? pr?prava a p?sanie obchodn?ho listu?

4. ?o znamen? vy?adova? neutr?lny t?n v obchodnej kore?pondencii?

• Pou??vanie pojmov, lexik?lnych a grafick?ch skratiek
• Takmer ?pln? absencia v?razov?ch alebo emocion?lne nabit?ch slov v liste
• ?irok? vyu?itie ?abl?n

5. Z ak?ch ?ast? sa sklad? obchodn? list?

• Odvolanie, ?vodn? a hlavn? ?as?, z?ver
• Hlavn? ?as?, z?ver
• Odvolanie, z?ver