Protokol a etiketa. Abstrakt: Obchodn? etiketa a obchodn? protokol

MOSKVA ?T?TNY IN?TIT?T MEDZIN?RODN?CH VZ?AHOV (u) Ministerstvo zahrani?n?ch vec? Ruskej feder?cie

o etike obchodnej komunik?cie

k t?me :

"Obchodn? etiketa a obchodn? protokol."

Abstrakt pripravil:

Abdullaev Islam.

Pl?n.

1. ?vod 2 strany

2. Obchodn? etiketa 2 – 3 strany.

3. Obchodn? protokol 3 – 16 str?n.

a) Obchodn? protokol 3 strany.

b) Rokovania 3 – 9 str?n.

c) Obchodn? list 9 – 11 str?n.

d) Obchodn? rozhovor po telef?ne 11 – 12 str?n.

e) Fax 12 str?n.

e) E-mailom 12 str?n.

g) Obchodn? etiketa a obchodn? tajomstvo 12 – 16 str.

4. Z?ver 16 – 17 str?n.

5. Zoznam pou?itej literat?ry 18 str?n.

1. ?vod.

Stanoven? mor?lne normy s? v?sledkom dlhodob?ho procesu vytv?rania vz?ahov medzi ?u?mi vo verejnom aj rodinnom ?ivote. Bez dodr?iavania t?chto noriem s? politick?, ekonomick?, kult?rne a rodinn? vz?ahy nemo?n?, preto?e ?udia nem??u existova? bez toho, aby sa navz?jom brali do ?vahy, bez toho, aby si sami na seba neukladali ist? obmedzenia. A tu hr? etiketa ve?mi d?le?it? ?lohu.

Etiketa je slovo franc?zskeho p?vodu a znamen? sp?sob spr?vania. Zah??a pravidl? zdvorilosti a zdvorilosti akceptovan? v spolo?nosti.

Po?iadavky etikety v?ak nie s? absol?tne. Normy etikety s? na rozdiel od noriem mor?lky podmienen?, maj? povahu nep?sanej dohody o tom, ?o sa v spr?van? ?ud? pova?uje za v?eobecne akceptovan? a ?o nie.

Obchodn? etiketa je s?bor p?san?ch a nep?san?ch pravidiel spr?vania, ktor?ch poru?enie zasahuje do be?n?ho podnikania. Je spo?ahlivo zn?me, ?e krajiny, kde absentuje alebo je extr?mne slabo rozvinut? podnikate?sk? etika, ?ij? zle a ?a?ko, preto?e ne?estn? vz?ahy nar??aj? spolupr?cu. Modern? podnikatelia by pri ovl?dan? civilizovan?ho trhu mali vedie?, ?e len 10 – 15 % z t?ch, ktor? sa chc? presadi? v trhovom svete, dosahuj? svoje ciele. Podnikanie sa nerob? len na ekonomickom, ale aj etickom z?klade. Rovnako ako je neprijate?n? poru?ova? v?eobecne uzn?van? pravidl? podnikania v obchode, je neprijate?n? aj poru?ova? pravidl? obchodnej etikety. Dodr?iavanie pravidiel obchodnej etikety je jedn?m z nevyhnutn?ch prvkov profesionality.

2. Obchodn? etiketa.

Koniec formul?ra

Obchodn? etiketa je zaveden? postup spr?vania sa v obchode a obchodn?ch kontaktoch. Ka?d? vie, ?e ka?d? zamestnanec spolo?nosti je tv?rou spolo?nosti a je d?le?it?, aby bola atrakt?vna aj profesion?lna, priate?sk? a neoblomn?, n?pomocn? a nez?visl?.

Modern? obchodn? etiketa je hlbok? znalos? slu?nosti, schopnos? spr?va? sa v t?me tak, aby ste si z?skali re?pekt a neur??ali ostatn?ch svoj?m spr?van?m. Pod?a kult?ry spr?vania sa zamestnanca spolo?nosti a pod?a jeho schopnosti komunikova? s klientmi mo?no pos?di? cel? t?m tejto spolo?nosti.

Poznanie pravidiel obchodnej etikety v?m pom??e vyhn?? sa chyb?m alebo ich vyhladi? dostupn?mi, v?eobecne akceptovan?mi sp?sobmi. Preto mo?no hlavn? funkciu alebo v?znam etikety podnikate?a definova? ako formovanie tak?ch pravidiel spr?vania v spolo?nosti, ktor? podporuj? vz?jomn? porozumenie medzi ?u?mi v procese komunik?cie. Druhou najd?le?itej?ou funkciou obchodnej etikety je funkcia pohodlnosti, teda ??elnosti a praktickosti. Po?n?c od najmen??ch detailov a? po najv?eobecnej?ie pravidl?, obchodn? etiketa je syst?m, ktor? je bl?zky ka?dodenn?mu ?ivotu. Ve? najd?le?itej?ou z?sadou etikety je, ?e je potrebn? kona? pod?a etikety nie preto, ?e je to zau??van?, ale preto, ?e je to ??elnej?ie, pohodlnej?ie a ?ctivej?ie vo?i druh?m i sebe. Podnikate?sk? etika je jedn?m z hlavn?ch „n?strojov“ pri formovan? imid?u spolo?nosti. V modernom biznise hr? v?razn? ?lohu tv?r spolo?nosti. Tie organiz?cie, ktor? nedodr?iavaj? obchodn? etiketu, ve?a str?caj?. Tam, kde sa obchodn? etiketa stala normou, je produktivita pr?ce vy??ia a v?sledky lep?ie. Podnikatelia na celom svete poznaj? najd?le?itej?iu z?sadu podnikania: dobr? sp?soby s? ziskov?. Ove?a pr?jemnej?ie je spolupracova? s firmou, kde sa dodr?iava obchodn? etiketa. Stala sa normou takmer na celom svete. Etiketa toti? svojou vitalitou vytv?ra pr?jemn? psychologick? kl?mu podporuj?cu obchodn? kontakty.

Etiketa pom?ha len vtedy, ke? nedoch?dza k vn?torn?mu nap?tiu vypl?vaj?cemu zo snahy urobi? nie?o pod?a pravidiel etikety, ?o sme e?te nikdy nerobili.

3. Obchodn? protokol.

Prax ukazuje, ?e samotn? pr?vne normy nesta?ia na zabezpe?enie norm?lnych vz?ahov s obchodn?mi partnermi. Je tie? ve?mi d?le?it? dodr?iava? ur?it? protokol?rne pravidl? a zvyky.

Slovo „protokol“ znamenalo v byzantskej diplomacii prv? ?as? sl?vnostne vypracovan?ho dokumentu, v ktorom bolo uveden? zlo?enie ??astn?kov rokovan?. V s??asnosti je protokol s?borom pravidiel, pod?a ktor?ch sa upravuje poradie r?znych obradov, pravidl? obliekania, ?radn? kore?pondencia at?. Ak?ko?vek poru?enie t?chto pravidiel sp?sob? ?a?kosti strane, ktor? sa dopustila poru?enia, preto?e sa bude musie? ospravedlni? a n?js? sp?sob, ako chybu napravi?.

Protokol dodr?iavan? pri rokovaniach a pr?prave r?znych zml?v a doh?d d?va svojou v??nos?ou v???? v?znam a v???ie re?pektovanie obzvl??? d?le?it?ch ustanoven? v nich obsiahnut?ch. Protokol pom?ha vytv?ra? priate?sk? a uvo?nen? atmosf?ru na stretnutiach, rokovaniach, recepci?ch, ?o podporuje vz?jomn? porozumenie a dosiahnutie ?elan?ch v?sledkov.

Jedn?m zo z?kladn?ch princ?pov ka?dodenn?ho ?ivota je udr?iavanie norm?lnych vz?ahov medzi ?u?mi a snaha vyh?ba? sa konfliktom. Tento princ?p je e?te d?le?itej?? v obchodn?ch vz?ahoch, ke??e hovor?me o n?le?itom re?pekte a pozornosti vo?i obchodn?m partnerom. Je to protokol, ktor? prispieva k ?spe?n?mu rie?eniu probl?mov ve?k?ch a mal?ch podnikov.

Vyjedn?vanie.

Rokovania sa st?vaj? s??as?ou n??ho ka?dodenn?ho ?ivota. Vy?aduje si to realita rusk?ho ?ivota, ako je syst?m viacer?ch str?n v politike a trhov?ch vz?ahoch v ekonomike. Dnes je ?oraz viac potrebn? uch?li? sa k rokovaniam, preto?e ka?d? sa chce podie?a? na rozhodnutiach, ktor? ovplyv?uj? jeho z?ujmy. U? dnes sa v???ina rozhodnut? prij?ma prostredn?ctvom rokovan?, do ktor?ch sa vkladaj? ur?it? n?deje, opr?vnene sa domnievaj?, ?e by mali vies?, pokia? je to mo?n?, k rozumnej dohode a zlep?i? alebo aspo? nepokazi? vz?ahy.

Pr?prava na rokovania. Rokovania maj? dve strany: vonkaj?iu (protokol) a vn?torn? (vecn?). Pokia? ide o prv?, v priebehu mnoh?ch rokov praxe sa vyvinuli ur?it? pravidl? vyjedn?vania, ktor? nie s? akceptovan? ani v obchodnom svete, ani v diplomacii.

· De? a hodina rokovan? s? vopred dohodnut?.

· K rokovaciemu stolu sa posadia a? potom, ?o na jeho miesto nast?pi majite? domu.

· Iniciat?va vies? rozhovor patr? v?dy ved?cemu prij?maj?cej strany.

· Iniciat?va ukon?i? ak?ko?vek rozhovor v?dy zost?va na hos?ovi.

· Po n?vrate z rokovan? by ste nemali zabudn?? stru?ne po?akova? hostite?skej strane za pohostinnos?.

Pr?prava na rokovania zah??a d?kladn? znalos? problematiky, o ktorej sa bude diskutova?. Rokovania o z?sadn?ch ot?zkach vz?ahov, podmienok doh?d alebo zml?v by mali by? veden? len s autoritat?vnymi z?stupcami druhej strany. Znalos? pravidiel, zvyklost? a najm? intern?ch vz?ahov existuj?cich v partnerskej organiz?cii v?m umo?n? vyhn?? sa chybn?m kalkul?ci?m, ktor? by mohli spomali? prijatie o?ak?van?ho rozhodnutia.

Pr?prava na rokovania a ich priebeh s? zvy?ajne rozdelen? do troch et?p.

V prvej f?ze je potrebn? zhroma?di? v?etky potrebn? inform?cie, pochopi? probl?my, ktor?m vyjedn?va?i ?elia, a ur?i? sp?soby, ako dosiahnu? dohodu.

V druhej f?ze Mali by ste zv??i? r?zne mo?nosti vyjedn?vania a vybra? si t? najprijate?nej?iu mo?nos?.

V tretej etape je potrebn? identifikova? rozdiely v pr?stupoch k diskutovan?m probl?mom a sna?i? sa im porozumie?.

Prax ukazuje, ?e pri pl?novan? rokovan? je d?le?it? predstavi? si mo?n? reakciu partnera na va?e n?vrhy a vzia? do ?vahy jeho vlastn? o?ak?vania od t?chto rokovan?. Preto by mal by? pl?n rokovan? dos? flexibiln?, ale mal by obsahova? odpove? na v?etky va?e ot?zky.

Ak?ko?vek rokovania musia by? ?asovo obmedzen?.

Jednou z nevyhnutn?ch podmienok pre kontakty so z?stupcami in?ch organiz?ci? je predbe?n? dohoda o ?ase a mieste stretnutia.

Vo v?eobecnosti by mal vyjedn?vac? pl?n obsahova?:

· miesto, d?tum a ?as stretnutia;

· zoznam ??astn?kov;

· Ot?zky na diskusiu;

· alternat?vy v pr?pade protin?vrhov;

· zodpovedn? za pr?pravu referen?n?ch materi?lov;

· zodpovedn? za stretnutie a vyl??enie z?stupcu druhej strany;

· zodpovedn? za organiz?ciu ob?erstvenia po?as rokovan?;

· Zodpoved? za organiz?ciu a priebeh recepcie po rokovan?.

Vedenie rokovan?.

Rokovania by sa mali kona? v samostatnej miestnosti. Vyjedn?va?i prij?maj?cej strany musia zauja? miesto v rokovacej miestnosti predt?m, ako tam pr?du z?stupcovia druhej strany.

Ako ne?cta k partnerovi je vn?man?, ak ho pozdravuj?ci uvedie do pr?zdnej miestnosti a obdarovan? a jeho kolegovia tam vst?pia potom a navy?e nie s??asne. Negat?vny postoj je sp?soben? absenciami alebo hovormi hostite?a z rokovacej miestnosti. Opakovan? spr?vanie mana??ra m??e by? vn?man? ako ob?trukcia. Do ?vahy prich?dza aj situ?cia, ke? rokovania vedie zamestnanec, ktor? zast?va ni??ie ?radn? miesto a nem? pr?vo prij?ma? rozhodnutia z?v?zn? pre organiz?ciu. Odst?penie l?dra z rokovan? je mo?n? a? vtedy, ke? s? vyrie?en? v?etky z?sadn? ot?zky a strany sa musia dohodn?? len na ur?it?ch detailoch, no aj v tomto pr?pade je potrebn? z?ska? s?hlas druhej strany.

Hostite? mus? svojich host? srde?ne pozdravi? (v mnoh?ch renomovan?ch spolo?nostiach sa to rob? „pri dver?ch“). Gest? a ?smevy adresovan? hos?om by z?rove? mali vyjadrova? ?primn? pote?enie zo stretnutia s nimi. Hostite? mus? predstavi? svojich kolegov menom a funkciou, vr?tane z?stupcov in?ch organiz?ci? pozvan?ch na rokovania. Potom vodca druhej strany predstav? svojich kolegov. Ak sa vyjedn?va?i ve?mi dobre nepoznaj? alebo sa stret?vaj? prv?kr?t, mali by si najsk?r vymeni? vizitky. Polo?en?m kariet pred seba v porad?, v akom sedia vyjedn?vaj?ci partneri, je ?ahk? vies? konverz?ciu, oslovova? sa menom a z?rove? ma? dobr? predstavu o ?rovni autority a kompetencie. ??astn?kov rozhovoru.

Tradi?ne si hostia sadn? smerom k oknu, chrbtom k dver?m. V neform?lnom prostred? sa uprednost?uje zmie?an? sedenie pre ??astn?kov stretnutia, preto?e to u?ah?uje ?primn? v?menu n?zorov. L?dri str?n v???inou sedia ved?a seba, ostatn? ??astn?ci stretnutia sedia pod?a ?ubov?le alebo pod?a princ?pu podriadenosti. Po tom, ?o ka?d? zaujme svoje miesto pri rokovacom stole, by mal by? pr?stup do rokovacej miestnosti zastaven?, s v?nimkou ?al??ch pozvan?ch os?b, ?o je ve?mi ne?iaduce.

Bez oh?adu na d?le?itos? rokovan? by sa mali za?a? neform?lnymi fr?zami, ktor? zd?raz?uj? pozornos? pr?jemcu vo?i ??astn?kom rozhovoru a jeho osobn?, benevolentn? z?ujem o nich. Hoci na oboch stran?ch vyjedn?vania m??e by? viac os?b, konverz?cia by mala by? vo v?eobecnosti medzi mana??rmi. Je neprijate?n?, ak prezentuj?ceho po?as rokovan? vyru?uj? kolegovia. Samozrejme, m??e da? slovo jedn?mu z nich, najm? pri konkr?tnych probl?moch, ale vo v???ine pr?padov mus? ved?ci prevzia? cel? ?archu konverz?cie o celej ?k?le diskutovan?ch probl?mov.

Po?as rozhovoru by ste sa mali na jednej strane vyhn?? priamym ot?zkam, ktor? vy?aduj? odpovede „?no“ alebo „nie“. Na druhej strane je potrebn? formulova? ot?zky jasne, bez toho, aby ste partnera n?tili h?da?, ?o od neho chc?. Nem??ete otvorene tla?i? na svojho partnera, aby urobil rozhodnutie, ktor? je priazniv? len pre v?s, ale ke? sa prekonaj? rozdiely, nemali by ste ot??a? s dohodou, aby ste partnerovi nenechali pr?le?itos? na nov? my?lienky a v?hanie.

Rokovania by sa mali za?a? najd?le?itej??mi ot?zkami programu a postupne sa sna?i? dosiahnu? dohodu o z?kladn?ch ot?zkach. Potom sa diskutuje o ot?zkach, na ktor?ch sa d? pomerne ?ahko a bez dlh?ho ?asu dohodn??, a a? potom sa prejde ku k???ov?m ot?zkam, ktor? si vy?aduj? podrobn? anal?zu. Je v?ak u?ito?n? ma? na pam?ti, ?e negat?vna odpove? od v??ho partnera po?as rokovan? m??e by? len taktickou technikou. Ak sa predlo?ia nie pr?li? kategorick? argumenty, m??e to znamena? ?akanie na kompromisn? n?vrh.

Prirodzen?m javom s? r?zne druhy n?mietok. Bez ur?it?ho odporu nem??u by? rokovania ako tak?, ale dobr? predbe?n? pr?prava a zru?n? spr?vanie eliminuj? n?mietky. Preto sa mus?me sna?i? dodr?iava? osved?en? taktiku:

· jasne vysvetlite svoj n?vrh;

· nes?ubujte ni? nemo?n?;

· nau?i? sa odmieta? nemo?n? po?iadavky;

· zap??te si v?etko, s ??m s?hlas?te a ?o s?ubujete;

· neveri? d?vodu odmietnutia, pokia? nie je presved?ivo od?vodnen?;

· nep???a? sa do priamej konfront?cie;

· diskutova? o zlo?it?ch ot?zkach na samom konci, ke? u? bola dosiahnut? dohoda o v?etk?ch ostatn?ch a ke? ?iadny z ??astn?kov rokovania nem? v???? z?ujem o ich ne?spe?n? v?sledok.

Bu?te pr?sni vo svojich slov?ch a formul?ci?ch. Uve?te iba spo?ahliv? fakty a logick?, d?kazmi podlo?en? d?vody svojho postoja. Nepon?h?ajte sa vnucova? svojmu partnerovi svoje „hodnotn?“ n?pady a „ide?lne“ rie?enia. M??u sa tak?mi sta?, ak mu „vznikn?“ v hlave. Aby ste to dosiahli, mus?te sa nau?i? prezentova? my?lienky akoby n?hodou, ale tak, aby ich partner vn?mal a nesk?r ich mohol vyjadri? ako svoje vlastn?.

Predt?m, ako predlo??te svoje n?pady svojim partnerom na pos?denie, je vhodn? pozrie? sa na va?e n?vrhy a argumenty ich o?ami, predv?da? ich pochybnosti a n?mietky a poskytn?? alternat?vne mo?nosti. Tak?to pr?prava na rokovania skr?ti ich trvanie, zabr?ni nap?tiu vo vz?ahoch a zachov? pokojn? podnikate?sk? prostredie a? do konca stretnutia.

Neignorujte detaily, samozrejm? „mali?kosti“, najm? ak je partner nerozhodn?. Pri rokovaniach je vhodn? ?plne sa vyhn?? t?mam a vyjadreniam, ktor? sa ??astn?kovi rozhovoru m??u zda? pln? skryt?ho podtextu (nov? podmienky, povinnosti), na ktor? v podstate nie je pripraven? bra? oh?ad.

Re?pektujte n?zor svojho partnera. Sna?te sa ho nepreru?ova?. Je u?ito?n? nau?i? sa zv?razni? a zapam?ta? si (zap?sa?) hlavn? body v prejave partnera, analyzova? jeho n?vrhy, pok?si? sa predpoveda? ?al?? priebeh jeho argument?cie a z?very, ktor? m??e vyvodi?. Ke? v?ak d?vame ??astn?kovi pr?le?itos? hovori?, nesmieme zab?da? na pripraven? program rokovania: kl?s? ot?zky jasne a logicky, povzbudzova? ??astn?ka, aby hovoril nielen o probl?moch, perspekt?vach, pl?noch, ale aj o sp?soboch ich rie?enia a praktick?ch implement?cia; nielen o ?a?kostiach, ale aj o d?vodoch ich vzniku, mo?nostiach ich prekon?vania a predch?dzania.

Svojmu partnerovi by ste nikdy nemali robi? koment?re, t?m menej ho pou?ova?. Ak vyjadril nejak? my?lienku a vy ju pova?ujete za nespr?vnu a ste si dokonca ?plne ist?, ?e je nespr?vna, nevystr?hajte ho, najm? pred kolegami alebo cudz?mi ?u?mi. Pri prvej pauze v jeho monol?gu uznajte, ?e jeho argumenty m??u by? v?sledkom chybnej, nejasnej formul?cie ot?zky z va?ej strany a pon?knite mu, ?e pokojne pochop?te fakty. To okam?ite zastav? spor, prin?ti partnera prizna? mo?nos? chyby na jeho strane a posunie stretnutie smerom k obchodnej anal?ze faktov. Odpor??a sa hovori? pokojne a potichu aj v najak?tnej??ch situ?ci?ch. Schopnos? obmedzova? sa a riadi? svoje ?iny a em?cie je nevyhnutnou vlastnos?ou podnikate?a. Ria?te sa „zlat?m“ pravidlom: vyjedn?vajte presved?ivo, ale nen?padne.

Vyhnite sa pr?zdnym s?ubom a uisteniam. Nezab?dajte, ?e aj druh? strana je dobre pripraven? a svoje n?vrhy dok??e logicky argumentova? bez toho, aby pod?ahla najr?znej??m trikom.

Pri obchodn?ch rokovaniach by ste nemali pou??va? adresu „vy“, hoci pou??vanie osobn?ch mien sa pova?uje za dobr? formu.

Po?as rozhovoru nie je potrebn? h?ba? rukami, bubnova? prstami, klopka? rukou alebo nohou, hra? sa s mimikou alebo inak prejavova? svoje em?cie. Po?as rozhovoru je ?plne neprijate?n? vzia? partnera za gomb?k alebo chlopne saka, pot?apka? ho po pleci, ?aha? ho za ruk?v, energicky gestikulova? pred jeho tv?rou a obsedantne sa vraca? k u? diskutovan?m probl?mom. Malo by sa pam?ta? na to, ?e v?etky prejavy em?ci? m??e v?? partner nespr?vne pos?di? a st?? v?s u?l? zisk, pr?le?itos? nadviaza? obchodn? vz?ahy a preh?bi? vz?jomn? porozumenie. Zo v?etk?ch mo?n?ch prejavov em?ci? pri obchodn?ch kontaktoch je v?tan? len ?smev.

Ak?ko?vek rokovania, aj ke? nesplnili va?e o?ak?vania, by sa mali ukon?i? priate?sk?m t?nom. V obchodn?ch vz?ahoch by ste nikdy nemali p?li? mosty: obchodn? probl?my si m??u vy?adova? nov? kontakty s t?mi ist?mi ?u?mi. Je vhodn? udr?iava? norm?lne vz?ahy s ka?d?m, s k?m komunikujete a vymie?a? si poh?adnice aspo? raz za rok.

Ak rokovac? pl?n po??ta s ob?erstven?m v kancel?rskych priestoroch, mus? by?, s v?nimkou ?aju alebo k?vy, pripraven? vopred a umiestnen? v rokovacej miestnosti na samostatnom stole pod obr?skom.

Etiketa nedovo?uje vyzliec? sak? alebo uvo?ni? kravatu po?as rokovan?, s v?nimkou pr?padov, ke? to navrhne ved?ci deleg?cie va?ich partnerov, ??m je jasn?, ?e nastal ?as na neform?lnu komunik?ciu.

Rokovania s? najd?le?itej?ou s??as?ou obchodn?ch kontaktov a, samozrejme, najzmysluplnej?ie. Ale ak chceme, aby to bolo najcennej?ie, mus?me sa nau?i? d?verne nar?ba? s inform?ciami, ktor? dostaneme d?verne po?as rokovan?. Pri rokovaniach a kore?pondencii s in?mi partnermi, a to aj z tej istej spolo?nosti, by sa nemal uv?dza? zdroj tak?chto inform?ci? a samotn? inform?cia, ak je potrebn? jej verejn? pou?itie, by mala by? pripraven? tak, aby nebola spojen? so zdrojom. A, samozrejme, nikdy by ste nemali pou??va? d?vern? inform?cie proti samotn?mu zdroju.

Ka?d? strana zapojen? do rokovan? mus? zv??i? z?ujmy druhej strany a spolupracova? na mo?nostiach, ktor? s? vz?jomne v?hodn?. Ak v??ne vzplan? nad v?etky miery, zaveden? prax umo??uje preru?i? rokovania na nieko?ko dn?, aby sa emocion?lna intenzita ochladila.

Umen?m vyjedn?vania je dosiahnu? viac, ako sa d? dosiahnu? bez vyjedn?vania. Pravdepodobnos? ?spechu sa zvy?uje, ak svoje z?ujmy neskr?vate. Jednou z hlavn?ch z?sad je by? ?o najpresnej?? pri na?rtnut? hran?c svojich z?ujmov a aby va?e argumenty na druhej strane vyvolali patri?n? dojem, mus?te zd?vodni? ich pravidelnos?.

Po ka?dom rozhovore pri obchodnom rokovan? sa vyhotov? z?znam, ku ktor?mu sa pripoj? vopred schv?len? pl?n rokovan?. Samozrejme, nie je mo?n? nahr?va? rozhovor po?as rokovan?, pokia? na to nie je pozvan? ?peci?lny zamestnanec (okrem ?pecifick?ch rokovan?, pozvanie stenografa alebo zapnutie nahr?vacieho zariadenia, ako to robia niektor? japonsk? obchodn?ci, sa pova?uje za neetick? vo vz?ahu k druhej strane). Ale po?as rokovan?, najm? ak s? mnohostrann? a dot?kaj? sa z?kladn?ch ot?zok, v ktor?ch s? d?le?it? v?etky nuansy, je potrebn? robi? si kr?tke pracovn? pozn?mky. Nemali by existova? ?iadne triky alebo nejasnosti. Nahr?vku by mal vyjedn?va? alebo niektor? z jeho zamestnancov z??ast?uj?cich sa rokovan? otvorene vyhotovi? a ofici?lne predstavi? partnerom. Samotn? pracovn? pozn?mky musia presne zodpoveda? obsahu rokovan?. Nahr?vka mus? objekt?vne odr??a? v?etko povedan?, viden? a po?ut? po?as rokovan?. Z?znam rozhovoru nie je form?lnym dokumentom. Na jej z?klade sa prij?maj? nielen rozhodnutia o prev?dzkov?ch ot?zkach, ale je mo?n? vypracova? a schv?li? dlhodob? pl?ny, do ktor?ch sa zap?jaj? mnoh? organiz?cie a s? zna?n? n?klady.

Rokovania bud? ?spe?n?, ak budete postupova? pod?a t?chto pokynov:

· zamera? sa na z?ujmy, nie na poz?cie;

· oddeli? vyjedn?va?ov od predmetu rokovania.

Schopnos? vyjedn?va? je jednou z najd?le?itej??ch vlastnost? modern?ho podnikate?a. Neexistuje ?iadny hotov? recept, existuj? v?ak ur?it? pravidl?, ktor?ch dodr?iavanie pom?ha dosiahnu? po?adovan? v?sledok:

· by? dochv??ny a povinn?;

· v??te si d?veru svojho partnera;

· pozorne po??va? v?etky argumenty;

· vyh?ba? sa povrchn?m odpovediam;

· vedie? robi? kompromisy v?as;

· v??i? si svoju poves?.

Pri rokovaniach nie s? ?iadne mal? detaily. Dokonca aj prostredie a slu?by m??u ovplyvni? ich pokrok. Pri rokovaniach s? na stoly otvoren?, ale so z?tkou polo?en? kvety, ovocie a miner?lka a poh?re na v?no s? obr?ten? hore dnom (znak nepou?it?ho stavu). Ak sa rokovania na?ahuj?, pod?va sa ?aj a k?va so sendvi?mi a kol??ikmi.

Niekedy je na rokovania vy?lenen?ch nieko?ko dn?. V tomto pr?pade sa techniky precvi?uj? na jednej aj druhej strane. Recepcia sa kon? pre priate?sk? komunik?ciu medzi vyjedn?va?mi v neform?lnom prostred?. D? sa tu vyrie?i? mno?stvo ot?zok, ale recepcia by sa nemala zmeni? na pokra?ovanie rokovan?. Rokovania sa pova?uj? za ?spe?n?, ak obe strany vysoko hodnotia ich v?sledky.

Obchodn? list.

Formul?re na p?sanie obchodn?ch listov s? takmer rovnak? pre v?etky krajiny. Pri p?san? kore?pondencie existuje ur?it? etiketa:

· na doru?en? list treba odpoveda? do t??d?a;

· ?akovn? list za poskytnut? pohostinnos? sa posiela pribli?ne t??de? po odchode;

· blaho?elanie pri pr?le?itosti akejko?vek pr?jemnej udalosti je zaslan? do t??d?a odo d?a prijatia spr?vy o tejto udalosti;

· s?strastn? list sa zasiela do desiatich dn? odo d?a prijatia spr?vy o smutnej udalosti. V tomto pr?pade by sa mali pou??va? iba pohrebn? ob?lky. Tak?to list si vy?aduje osobitn? srde?nos? a netoleruje ban?lne prejavy;

· blaho?elania, po?akovanie, s?stras? a odpovede na ne sa p??u v?dy rukou, nikdy nie ceruzkou – iba perom.

Nepodce?ujte vplyv, ktor? m? vzh?ad v??ho listu na podnikate?a. Obchodn? listy sa p??u v?lu?ne na biely papier a len na predn? stranu listu. Ak sa text nezmest? na jednu stranu, mali by ste pokra?ova? na inej strane. Vyhnite sa zalamovaniu slov, kedyko?vek je to mo?n?.

V poslednej dobe je ?oraz ob??benej?? celoblokov? ?t?l, v ktorom odseky za??naj? zarovnan? s ?av?m okrajom str?nky. Z?rove?, aby sa oddelili jeden od druh?ho, ka?d? nov? odsek sa vytla?? v ?tyroch intervaloch.

Obchodn? list zahrani?n?mu partnerovi mus? by? nap?san? v jazyku adres?ta. Ak to nie je mo?n? - existuj? ?a?kosti s prekladom do zriedkav?ch jazykov - je dovolen? nap?sa? list v angli?tine ako najbe?nej?om jazyku v obchodnom svete.

List by mal by? stru?n?, jasne vyjadrova? my?lienky odosielate?a a vyh?ba? sa dvojit?mu v?kladu. V texte sa neodpor??aj? opravy a vymaz?vanie.

Ob?lka.

Ob?lka mus? obsahova? ?pln? a presn? adresu pr?jemcu va?ej kore?pondencie. Je zvykom tla?i? ho ve?k?mi latinsk?mi p?smenami.

Na prvej poz?cii adresy - Komu? – uve?te priezvisko adres?ta, jeho funkciu a cel? n?zov in?tit?cie alebo spolo?nosti. Pri zad?van? polohy je dovolen? pou??va? skratky.

Na druhej poz?cii - Kde? – uve?te ??slo domu, n?zov ulice, n?zov mesta. Pri posielan? listu do Anglicka mus?te uvies? kraj, v USA n?zov ?t?tu. Na samom konci je uveden? n?zov krajiny.

Ak je list vlo?en? do ob?lky s prieh?adn?m okienkom, potom sa adresa nap??e raz - do ?av?ho horn?ho rohu listu. V tomto pr?pade je list zlo?en? tak, aby bola cez okienko ob?lky vidite?n? adresa pr?jemcu.

Adresa odosielate?a sa na ob?lke v???inou neuv?dza, no v pr?pade potreby ju mo?no nap?sa? na zadn? stranu ob?lky.

List.

Na hlavi?kovom papieri odosielaj?cej spolo?nosti je nap?san? obchodn? list, na ktorom je uveden? logo spolo?nosti, jej cel? meno, po?tov? a telegrafick? adresa, telef?nne ??slo a bankov? spojenie.

Obchodn? list sa zvy?ajne sklad? zo ?iestich ?ast?:

· adresy,

· ?vodn? adresa (nap?san? ?ervenou ?iarou, predstavuje v?eobecne uzn?van? vzorec),

· hlavn? text (pre ?ah?iu orient?ciu by mal by? rozdelen? na odseky; dlh? p?smen? sa v obchodnej kore?pondencii neakceptuj? a odpor??a sa obmedzi? ho na jednu stranu; vo viacstranovom liste by mal by? ka?d? list okrem prv?ho o??slovan?),

· z?vere?n? vzorec zdvorilosti,

· podpisy (musia by? vlastnoru?n?).

Niekedy je k listu aj doslov alebo spr?va o pr?loh?ch.

Obchodn? list sa sklad? s textom smerom dovn?tra, ale je lep?ie ho nesklada?, ale posla? ho vo ve?kej hrubej ob?lke.

Obchodn? rozhovor po telef?ne.

Kult?ra telefonickej komunik?cie je u? dlho s??as?ou obchodnej etikety. Charakterizuje ?loveka nie menej ako oble?enie a sp?soby.

Predt?m, ako zdvihnete telef?n, premyslite si, ak? inform?cie chcete dosta? alebo sprostredkova?. Najlep?ie je to urobi? vo forme pozn?mky - zoznamu ot?zok na konverz?ciu. Ak sa predpoklad?, ?e po?as rozhovoru m??e by? potrebn? odvola? sa na ak?ko?vek dokumenty alebo skuto?nosti, mali by by? vopred vybran? a usporiadan? na va?om stole.

Vyberte si ?as, kedy zavol?te, preto?e neviete, v akej situ?cii budete vyru?ova? a ?i s vami v?? partner bude schopn? zaobch?dza? s n?le?itou odozvou.

Zachovajte d?vernos?. Ak telefonujete z miestnosti, v ktorej pracuj? in? zamestnanci, nemali by ste ich zap?ja? do rozhovoru; a ak sa sami ocitnete nevedom?m svedkom rozhovoru, ktor? by pod?a v?s chcel kolega vies? bez svedkov, n?jdite si d?vod na odchod z miestnosti, aj ke? bol rozhovor medzi vami t?mto telefon?tom preru?en?. V spolo?nej pracovni by sa malo telefonova? potichu a kr?tko.

· ak?ko?vek ot?zky s ?u?mi, s ktor?mi ste predt?m neboli v kontakte alebo s ktor?mi ste si nevytvorili osobn? vz?ah;

· ot?zky, na ktor? m??ete predpoklada? opa?n? n?zor ako v?? partner;

· Ak?tne alebo citliv? ot?zky t?kaj?ce sa samotn?ho partnera alebo spolo?nosti, ktor? zastupuje, ako aj osobn? probl?my;

· kontroverzn? ot?zky vz?ahov, koordin?cie a podriadenosti aktiv?t medzi vami alebo organiz?ciami, ktor? zastupujete;

· ot?zky t?kaj?ce sa tret?ch str?n alebo organiz?ci?, ktor?ch z?stupcovia m??u by? v ?ase v??ho hovoru v miestnosti v??ho partnera.

Mali by ste sa tie? vyhn?? telefonickej komunik?cii o negat?vnych rozhodnutiach o ?iadostiach, preto?e to m??e by? z va?ej strany vn?man? ako bezcitn? a ne?ctiv?.

V pr?ci zahrani?n?ch spolo?nost? je be?nou praxou povinn? p?somn? potvrdenie samotnej skuto?nosti rokovan? a dosiahnut?ch doh?d, najm? ak rokovania prebiehali telefonicky. Tak?to dokument by nemal ma? ve?k? objem. Zaznamen?va diskutovan? probl?my, dosiahnut? dohody a nevyrie?en? probl?my. Dokument podpisuje mana??r alebo telefonuj?ca osoba a je adresovan? mana??rovi druhej strany alebo osobe, ktor? telefonuje v s?lade s „k?nonick?mi“ formami zdvorilosti.

Telefax.

Faxov? komunik?cia sa pou??va na prenos pevn?ch obr?zkov prostredn?ctvom telef?nnych kan?lov: listy, fotografie, kresby, kresby. Spr?va sa odo?le jednoduch?m vyto?en?m faxov?ho ??sla volan?ho ??astn?ka v r?mci krajiny alebo prostredn?ctvom medzin?rodnej telef?nnej ?stredne.

Pr?jemca dostane k?piu pren??an?ho dokumentu so zachovan?mi v?etk?mi detailmi obrazu. Pre r?chle vyhotovenie zml?v, protokolov a inej dokument?cie, ktor? si vy?aduje zobrazenie podpisu a pe?iatky partnera, je vhodn? pou?i? fax.

Email.

E-mail je efekt?vnym prostriedkom, pomocou ktor?ho si st?tis?ce majite?ov osobn?ch po??ta?ov vymie?aj? informa?n? spr?vy. Umo??uje v?m odosiela? a prij?ma? r?zne spr?vy personalizovan?ho charakteru a m?te pr?stup k „N?stenke“ alebo „Telekonferencii“: sie?ov? novinky o obchodn?ch ponuk?ch, datab?zach at?. Podnikate? na cest?ch m??e pripoji? svoj osobn? po??ta? k sieti a vybra? si potrebn? inform?cie zo stoln?ho po??ta?a vo svojej vlastnej kancel?rii alebo z?ska? aktu?lne ceny akci?.

V s??asnosti mnoh? ofici?lne dokumenty vr?tane pravidiel a dohovorov OSN uzn?vaj? pr?vny stav e-mailovej komunik?cie.

Obchodn? etiketa a obchodn? tajomstv?.

V Rusku v s?vislosti s prechodom na nov? typ trhov?ch vz?ahov vznikol nov? pojem – obchodn? tajomstvo. Je d?le?itou s??as?ou obchodnej spolupr?ce, a teda aj obchodnej etikety.

Obchodn? tajomstvo s? ekonomick? z?ujmy a inform?cie o r?znych aspektoch a oblastiach v?robn?ch, ekonomick?ch, mana??rskych, vedeck?ch, technick?ch a finan?n?ch ?innost? spolo?nosti, ktor? s? z?merne z obchodn?ch d?vodov skr?van?, ktor?ch ochrana je dan? z?ujmami hospod?rskej s??a?e a mo?n?mi hrozbami. k ekonomick?mu zabezpe?eniu spolo?nosti.

Obchodn? tajomstvo, na rozdiel od ?t?tneho tajomstva, nie je definovan? zoznamom, preto?e je v?dy odli?n? vo vz?ahu k r?znym podnikom. Postup pri nakladan? s inform?ciami s?visiacimi s obchodn?m tajomstvom upravuj? „Predpisy o uchovan? obchodn?ho tajomstva podniku“. Dobu platnosti obchodn?ho tajomstva ur?uje v ka?dom konkr?tnom pr?pade osoba, ktor? dokument podp?sala, a to v podobe konkr?tneho d?tumu, a to bu? „na neur?ito“ alebo „do uzavretia zmluvy“. V pravom hornom rohu dokumentu je nap?san?: „KT“ (alebo ?plne - „Obchodn? tajomstvo“), „D?vern?“, „Podnikov? tajomstvo“. Tak?to zna?ka nie je klasifikovan? ako d?vern?, ale iba ukazuje, ?e vlastn?ctvo t?chto inform?ci? je chr?nen? z?konom.

Obchodn? tajomstv? podliehaj? ochrane zo strany podnikovej bezpe?nostnej slu?by. V ka?dodennom ?ivote sa obchodn? tajomstv? v?dy objavuj? vo forme obchodn?ch tajomstiev.

Obchodn? tajomstvo je formou prejavu obchodn?ho tajomstva. Predstavuj? inform?cie spracovan? vo forme dokumentov, sch?m, produktov s?visiacich s obchodn?m tajomstvom a s? predmetom ochrany bezpe?nostnou slu?bou pred kr?de?ou, odpo??van?m alebo ?nikom inform?ci?.

Na ochranu obchodn?ho tajomstva je potrebn? dodr?iava? nasleduj?ce pravidl?:

· bezpe?nos? by mali v?dy a v?ade zabezpe?ova? len odborn?ci;

· prijat? prevent?vne opatrenia by mali zah??a? ?peci?lny program na dezinformovanie priemyseln?ch ?pi?nov;

· syst?m prevent?vnych opatren? mus? obsahova? tak? d?le?it? prvok, ak?m je organiz?cia pohybu chr?nen?ch inform?ci? pri vyl??en? akejko?vek mo?nosti ich ?niku.

Utajenie trhov?ch podmienok chr?ni v?robcu pred nekalou s??a?ou, ktor? zah??a r?zne protipr?vne konania, ako je skryt? pou??vanie ochrannej zn?mky, fal?ovanie v?robkov, klamliv? reklama, podpl?canie, vydieranie.

Ochrana obchodn?ch inform?ci?.

Pri v?voji opatren? na ochranu obchodn?ho tajomstva je potrebn? ekonomicky zd?vodni? uskuto?nite?nos? utajovania tej ?i onej obchodnej inform?cie.

V prvom rade s? zv?raznen? inform?cie, ktor?ch ?nik by mohol privies? firmu a? do krachu. Ide o pr?sne d?vern? inform?cie, zah??aj? „know-how“, inform?cie o perspekt?vach rozvoja spolo?nosti, jej klientoch, podmienkach a v??ke p??i?iek. Inform?cie, ktor?ch zverejnenie m??e by? spojen? s nepriazniv?mi n?sledkami, nepodliehaj? zverej?ovaniu, a to: adresy mana??rov a zamestnancov spolo?nosti, telef?nne ??sla domov, aktu?lne pracovn? pl?ny, inform?cie o konfliktn?ch situ?ci?ch v t?me.

Pri podpise zmluvy sa odpor??a, aby sa z?stupcovia str?n podp?sali nielen na konci zmluvy, ale aj na ka?dom h?rku, aby sa predi?lo nahradeniu jedn?ho textu in?m. Mal by sa zavies? pr?sny postup uchov?vania prv?ch k?pi? zml?v a pravidl? pr?ce s nimi. Musia by? ulo?en? na ur?itom mieste a vyd?van? len proti prevzatiu s p?somn?m s?hlasom ved?ceho. Osoby zodpovedn? za uchov?vanie zml?v a pr?cu s nimi s? osobne zodpovedn? za stratu zml?v alebo ?nik inform?ci? z nich.

Ochrana du?evn?ho vlastn?ctva.

S obchodn?m tajomstvom s?vis? pojem du?evn? vlastn?ctvo, ktor? v naj?ir?om zmysle mo?no definova? ako komer?ne hodnotn? my?lienky. Nie je nutn?, aby to bolo nie?o nov?, hlavn? je, ?e inform?cie nie s? v?eobecne zn?me.

Du?evn? vlastn?ctvo m? nielen re?lnu hodnotu, ktor? zah??a n?klady na z?skanie inform?ci? a ich ochranu, ale aj potenci?lnu hodnotu (mo?n? zisk z ich predaja). Mo?n?mi zdrojmi ?niku du?evn?ho vlastn?ctva m??u by? kongresy, konferencie, symp?zi? a obchodn? a priemyseln? v?stavy.

Existuj? tri v?eobecne akceptovan? sp?soby ochrany du?evn?ho vlastn?ctva:

· Patent formalizuje sa pr?vo vyn?lezcu „leg?lne monopolizova?“ pou??vanie vyn?lezu na ur?it? ?as. Patent je sp?sob ochrany priemyseln?ch, nie komer?n?ch inform?ci?.

· Autorsk? pr?va chr?ni iba formu, v ktorej je konkr?tna my?lienka vyjadren?, nie my?lienku samotn?. Origin?lne my?lienky obsiahnut? v knih?ch a vedeck?ch ?l?nkoch po ich pre??tan? patria ka?d?mu, mo?no ich vo?ne pou?i?, treba v?ak uvies? odkazy na konkr?tneho autora.

· obchodn? tajomstvo Ako forma du?evn?ho vlastn?ctva u n?s e?te ani z?aleka nie je plne pokryt? pr?vnou ?pravou, tak?e in? ochrann? opatrenia (mor?lne a etick?, administrat?vne opatrenia, opatrenia fyzickej ochrany, technick? zabezpe?ovacie syst?my, kryptografick? met?dy, pracovn? a v?povedn? zmluvy) nadobudn?? ve?k? v?znam.

Pr?ca s dokumentmi.

Pri pr?ci s dokumentmi obsahuj?cimi obchodn? tajomstvo je potrebn? dodr?iava? ur?it? pravidl?. K tomu potrebujete:

· vypracova? n?vod na pr?cu s tajn?mi dokumentmi;

· vymenova? zodpovedn? osoby na kontrolu tajn?ch papierov;

· vykon?va? pr?snu kontrolu pr?stupu person?lu k tajn?m dokumentom.

Najd?le?itej?ie dokumenty by mali by? ulo?en? v trezore, menej d?le?it? v ?peci?lnej kovovej n?dobe.

Dokumenty, ktor? m??u da?ov? in?pektori alebo org?ny ?inn? v trestnom konan? opr?vnene po?adova?, by sa mali uchov?va? oddelene od in?ch d?vern?ch dokumentov.

Pr?prava dokumentov obsahuj?cich d?le?it? inform?cie by mala by? zveren? d?veryhodn?m ?u?om. Po?et k?pi? mus? by? pr?sne obmedzen?. V pr?pade potreby by sa mal ur?i? stupe? d?vernosti dokumentu, ako aj doba platnosti obmedzuj?cich pe?iatok.

N?sobiace zariadenie mus? by? pod spo?ahlivou kontrolou. Je potrebn? pr?sne bra? do ?vahy po?et k?pi? a kontrolova? ich zni?enie. Existuje pravidlo - mana??ri si sami kop?ruj? najcennej?ie dokumenty.

N?vrhy tajn?ch dokumentov musia by? vypracovan? v zo?itoch s o??slovan?mi h?rkami. Po pr?prave dokumentov „spr?vne“ sa koncepty zni?ia.

V procese uchov?vania a prenosu tajn?ch dokumentov m??u by? pou?it? bezpe?nostn? a popla?n? syst?my v pr?pade neopr?vnen?ho pr?stupu k nim.

Pr?ca s person?lom.

Hlavn? miesto pri organizovan? spo?ahlivej ochrany utajovan?ch skuto?nost? by mala ma? pr?ca s person?lom. Pr?ca by mala by? organizovan? tak, aby zamestnanec mal pr?stup len k inform?ci?m, ktor? potrebuje pri plnen? priamych slu?obn?ch povinnost?.

Odborn?ci v oblasti boja proti priemyselnej ?pion??i vyd?vaj? tieto odpor??ania:

· vyu?i? ka?d? pr?le?itos? na podporu programov utajovania;

· v?etk?mi mo?n?mi sp?sobmi podnecova? z?ujem zamestnancov o dodr?iavanie re?imu utajenia;

· pravidelne odme?ova? zamestnancov za ?spechy pri ochrane utajovan?ch skuto?nost?.

Inform?cie o klientoch a konkurentoch.

V kapitalistick?ch krajin?ch sa inform?cie o klientoch zvy?ajne nepova?uj? za obchodn? tajomstvo spolo?nosti, ale sk?r za jej kapit?l. Preto je zoznam klientov spolo?nosti a ?al?ie inform?cie o nich zostavovan? predov?etk?m ?sil?m mana??ra a tieto inform?cie nie s? d?veryhodn? ani pre jeho najbli??? okruh.

Pre ka?d?ho klienta sa zhroma??uj? inform?cie o jeho zvykoch, charakteristick?ch ?rt?ch spr?vania, z?ujmoch v jeho osobnom ?ivote a privil?gi?ch, ktor? mu spolo?nos? poskytuje. Tieto inform?cie odzrkad?uj? aj inform?cie o po?iadavk?ch klienta na kvalitu tovaru a slu?ieb, sp?soboch doru?enia tovaru jemu, frekvencii dod?vok, inform?cie o platobn?ch vlastnostiach a ?al??ch ?pecifik?ch zml?v s t?mto klientom. S? tu uveden? aj ?daje, ktor? ur?uj? ziskovos? spolupr?ce s n?m.

Zber inform?ci? o klientoch a konkurentoch mus? by? organizovan? ?o najopatrnej??m sp?sobom a tieto inform?cie by mal uchov?va? iba ved?ci spolo?nosti.

Trh a jeho informa?n? ?trukt?ry s? st?le v po?iato?nom ?t?diu v?voja, tak?e je mo?n? z?ska? spo?ahliv? inform?cie:

· vlastn?mi silami vytvoren?m analytick?ho oddelenia, marketingov?ho oddelenia a slu?by pre ?t?dium ponuky a dopytu;

· z?skavanie potrebn?ch inform?ci? od t?ch komer?n?ch ?trukt?r, ktor? ich maj? (banky, pois?ovne, burzy);

· h?ada? pomoc od priemyselnej kontrarozviedky a s?kromn?ch detekt?vnych agent?r.

4. Z?ver.

Chcel by som teda zhrn?? vy??ie uveden? a da? nejak? rady podnikate?ovi.

Obchodn?k je z angli?tiny prelo?en? ako „obchodn?k“, alebo spr?vnej?ie by to bolo „podnikate?“, ale aby sa n?m stal, je potrebn? prekona? dve vlastnosti, ktor? s? vlastn? v???ine z n?s: nekompetentnos? a volite?nos?.

V?dy okam?ite reagujte na ak?ko?vek prejav z?ujmu, aj ke? ste sa e?te definit?vne nerozhodli. Bolo by pekn? osvoji? si slogan japonsk?ch podnikate?ov: reagujte okam?ite, konajte r?chlos?ou blesku.

Pred nadviazan?m kontaktov s partnermi mus?te vedie?, ?i v?s m??u bez probl?mov kontaktova? – v??majte si komunika?n? prostriedky.

Osobitn? miesto v ?innosti podnikate?a m? v?ber partnerov. Va?ou ?lohou je preto uisti? sa, ?e firma, s ktorou idete obchodova?, naozaj existuje, je spo?ahliv? a ?spe?n?.

„Letter of intent“ s? v obchodnom svete be?n?. Spolo?nosti si p??u, aby sa informovali o svojich z?meroch oh?adom spolupr?ce v nejakej veci. Nikomu z toho nevypl?vaj? ?iadne povinnosti. Tak?to listy iba nazna?uj?, ?e ?udia to myslia v??ne, a ak skuto?ne m?te ?o pon?knu?, mali by sa bezodkladne uskuto?ni? rokovania o uzavret? dohody. Nau?te sa umeniu vyjedn?va?, starostlivo sa pripravte na ka?d? obchodn? stretnutie a ?zku spolupr?cu s ak?mko?vek partnerom a pred za?at?m ak?hoko?vek podnikania si nezabudnite v?etko spo??ta? do najmen??ch detailov. Neza?nite vyr?ba? tovary a slu?by, k?m si nebudete ist?, ?e dok??ete preda? svoje produkty. Ak po ?om nie je dopyt, nem? zmysel ho vyd?va?. Zistenie toho, ?o ?udia potrebuj?, si vy?aduje starostliv? prieskum trhu, ktor? si vy?aduje ?as a peniaze. Tieto prostriedky sa v?ak v bud?cnosti mnohokr?t vyplatia – trh vlastnia t?, ktor? inform?cie vlastnia.

Je dobr? si premyslie?, ako by ste sa chceli prezentova?, ak? imid? firmy vytvori?. Obraz je mo?n? vytvori? pomocou nezabudnute?n?ch sloganov, hlavi?kov?ch papierov, ob?lok a vizitiek. Nepodce?ujte vplyv, ktor? m? vzh?ad v??ho listu alebo vizitky na adres?ta.

Znalos? cudzieho jazyka neza?kod?, preto?e vyjedn?vanie cez tlmo?n?ka nie je tou najlep?ou vo?bou.

Va?e pracovisko by malo vy?arova? rados? a pokoj pre v?s aj pre n?v?tevu. Interi?r formuje vn?torn? stav. To vedie k zv??eniu produktivity a zlep?eniu blahobytu ?ud?. Preto z?ujem o zatrakt?vnenie pracoviska by mal do zna?nej miery ur?ova? aktivity ka?d?ho podnikate?a. Postarajte sa o interi?r.

V roku 1912 rusk? podnikatelia vyvinuli sedem princ?pov podnikania v Rusku:

· re?pektova? autoritu;

· re?pektova? pr?vo na s?kromn? vlastn?ctvo;

· re?pektova? pracuj?ceho ?loveka;

· by? cie?avedom?;

· by? vern? svojmu slovu;

· bu? ?primn?;

· ?i? v r?mci svojich mo?nost?.

K vy??ie uveden?mu m??ete prida?:

· nenechajte sa dr??di?, nestr?cajte sa, nenechajte sa rozpty?ova?;

· pam?tajte, ?e pre ?loveka nie je ni? bolestivej?ie ako pon??enie;

· bu?te tolerantn? k nedostatkom svojich partnerov, ak v?m tieto nedostatky neprek??aj? vo va?om podnikan?.

5. Zoznam pou?itej literat?ry.

1. Soloviev E. Ya. „Modern? etiketa. Obchodn? protokol“ - M., 2003.

2. „Etika rusk?ho trhu. Anthology“, editori Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. „Protokol a etiketa pre podnikate?ov“ – M., 1995.

Odoslanie dobrej pr?ce do datab?zy znalost? je jednoduch?. Pou?ite ni??ie uveden? formul?r

?tudenti, postgradu?lni ?tudenti, mlad? vedci, ktor? pri ?t?diu a pr?ci vyu??vaj? vedomostn? z?klad?u, v?m bud? ve?mi v?a?n?.

Uverejnen? d?a http:// www. v?etko najlep?ie. ru/

?vod

Podnikate?sk? etika v ?ir?om zmysle je s?bor etick?ch princ?pov a noriem, ktor?mi by sa mala riadi? ?innos? organiz?ci? a ich ?lenov v oblasti mana?mentu a podnikania. Zah??a javy r?znych r?dov: etick? hodnotenie vn?tornej aj vonkaj?ej politiky organiz?cie ako celku; mravn? z?sady ?lenov organiz?cie, teda profesion?lna mor?lka; mor?lna kl?ma v organiz?cii; normy obchodnej etikety s? ritualizovan? vonkaj?ie normy spr?vania.

Pou??vanie r?znych pojmov „etika“ (gr??tina) a „mor?lka“ (latin?ina) nie je n?hodn?. V ruskom jazyku existuje aj slovo „mor?lka“, ktor? sa pou??va pri zva?ovan? uveden?ch probl?mov a poch?dza z podobnej slovanskej korya (dispoz?cia, charakter). Rozdiel vo v?znamoch t?chto troch pojmov m? svoju hist?riu v etike (ako vo vede o mor?lke) a filozofii. V literat?re o podnikate?skej etike, ak autori v?bec pova?uj? za potrebn? rozli?ova? „etiku“ od „mor?lky“, zvy?ajne sa predpoklad?, ?e etick? aspekty s? zast?pen? v soci?lnych interakci?ch a mor?lne vo vn?torn?ch hodnoteniach jednotlivca. Av?ak aj v nespravodlivom, dobrom a zlom.

Etick? ot?zky v podnikate?skom ?ivote sa stali predmetom obzvl??? ve?kej pozornosti v Spojen?ch ?t?toch. Povinn? kurzy etiky sa vyu?uj? nielen na filozofick?ch a teologick?ch fakult?ch, ale aj na r?znych obchodn?ch ?kol?ch. Ve?k? spolo?nosti organizuj? kurzy pre svojich zamestnancov. Mnoho spolo?nost? vytv?ra firemn? etick? k?dexy, ktor? p?somne formuluj? etick? princ?py spolo?nosti, pravidl? spr?vania a zodpovednos? organiz?cie vo?i svojim zamestnancom. Etick? publik?cie v?ak ?asto sl??ia ako jednoduch? ?stupok verejnej mienke a s? prv?m aj posledn?m krokom pri rie?en? etick?ch probl?mov. Mor?lna ?rove? mana??rov je ni??ia ako u predstavite?ov in?ch profesi?.

A predsa, verejn? pozornos? venovan? etick?m probl?mom n?ti organiza?n?ch l?drov vykon?va? etick? anal?zu svojich aktiv?t. Od s?a?nost? na nepolapite?n? a nekontrolovate?n? povahu mor?lky, ktor? je ?astou t?mou v?skumu etiky, sa objavuj? pokusy premeni? etick? aspekty organiza?n?ch aktiv?t na pl?novan? a kontrolovate?n? poriadok, in?titucionalizova? mor?lku.

Cie?om tejto pr?ce je splni? ?tyri ?lohy.

Ciele pr?ce:

Pop??te typick? akt obchodnej komunik?cie;

Pop??te ??el, ?t?l a zlo?enie slu?obn?ho odevu pou??van?ho v organiz?cii na r?zne poz?cie a typy pr?ce;

Pop??te priestorov? a ?asov? usporiadanie a vedenie typick?ho obchodn?ho rozhovoru veden?ho s klientom;

Pripravte v?eobecn? a podrobn? program prijatia deleg?cie.

Cvi?enie 1

Podrobne pop??te typick? akt obchodnej komunik?cie s klientom, ktor? vykon?vate v r?mci svojej pr?ce. ?trukt?ra popisu by mala obsahova?: charakteristiku subjektov, predmet a ??el komunik?cie; pr?tomnos? a korel?cia emocion?lnej a racion?lnej ?rovne komunik?cie, komunika?n?, interakt?vne a percep?n? aspekty komunik?cie; postul?ty komunik?cie, ktor?mi sa riadite pri komunik?cii. Ak nepracujete s klientmi, najmite si svoj t?m na dokon?enie ?lohy.

Podstatou obchodnej komunik?cie je, ?e m? regulovan? (cielen?) charakter a obmedzuje sa na konkr?tnu t?mu alebo okruh probl?mov. Vykon?va sa spravidla po?as obchodnej interakcie, v ofici?lnom, pracovnom prostred?, a to formou priameho osobn?ho kontaktu, ako aj technick?mi prostriedkami.

M??eme menova? tak? formy obchodnej komunik?cie ako obchodn? konverz?cia, porada, porada, porada, vyjedn?vanie, prezent?cia, konferencie a telekonferencie, obchodn? kore?pondencia (teraz ?oraz ?astej?ie e-mailom). Konzult?cia s odborn?kom (lek?r, pr?vnik) na dan? problematiku, konzult?cia, rozhovor s novin?rom, zadanie podriaden?m, ich spr?vy vedeniu, prejav ?tudenta na semin?ri, zlo?enie sk??ky, test, rozhovor s u?ite?om - to v?etko s? pr?klady obchodnej komunik?cie.

V?skum zaznamenal niektor? modern? trendy v zmene ?lohy, obsahu a kvality obchodnej komunik?cie.

Po prv?, v?razne sa zvy?uje ?loha komunik?cie, obchodnej aj medzi?udskej, v modernom ?ivote u n?s aj v zahrani??. V s??asnosti sa kontakty medzi ?u?mi roz??rili najm? v oblasti medzin?rodn?ch vz?ahov. V Rusku sa v?razne zv??ila ?loha komunik?cie v procese vytv?rania a poskytovania r?znych slu?ieb.

Po druh?, doch?dza k cite?n?mu oslabeniu ?lohy priamej komunik?cie v s?vislosti s rozvojom elektronick?ch komunika?n?ch syst?mov a virtu?lnej organiz?cie pr?ce.

Po tretie, charakter komunik?cie je v?razne ovplyvnen? soci?lno-ekonomickou a politickou stratifik?ciou modernej ruskej spolo?nosti.

Medzi v?eobecn? princ?py, ktor?mi sa riadi tok procesov obchodnej komunik?cie, patr? jej interperson?lna povaha, ??elnos?, kontinuita a mnohorozmernos?.

Interpersonality. Medzi?udsk? komunik?cia sa vyzna?uje otvorenos?ou a r?znorodos?ou interakcie medzi ?u?mi, zalo?enej na ich vz?jomnom z?ujme. Napriek preva?ne obchodnej orient?cii m? obchodn? komunik?cia nevyhnutne charakter medzi?udsk?ho kontaktu a obsahuje ist? medzi?udsk? radik?l. Realiz?cia obchodnej komunik?cie je v ka?dom pr?pade ur?en? nielen konkr?tnym pr?padom alebo obchodn?m probl?mom, o ktorom sa diskutuje, ale aj osobn?mi kvalitami partnerov a ich vz?jomn?m postojom. Preto je obchodn? komunik?cia neoddelite?n? od medzi?udsk?ho kontaktu.

Zamerajte sa. Je zrejm?, ?e ka?d? akt obchodnej komunik?cie je ??elov?. ?a?isko obchodnej komunik?cie je z?rove? viac??elov?. V procese komunik?cie spolu s vedom?m cie?om nesie informa?n? z??a? aj nevedom? (latentn?) cie?. Re?n?k, ktor? publiku pod?va ?tatistick? ?daje, chce teda na?rtn?? objekt?vnu situ?ciu v probl?movej oblasti. Z?rove?, mo?no nevedome, m? chu? demon?trova? pr?tomn?m svoju inteligenciu, erud?ciu a v?re?nos?. ?al?ie ciele n?jdete v tej istej epiz?de.

Kontinuita. Akon?hle sa dostaneme do doh?adu obchodn?ho partnera, nadvia?eme s n?m nepretr?it? obchodn? medzi?udsk? kontakt. Ke??e komunik?cia zah??a verb?lne aj neverb?lne prvky, neust?le posielame spr?vy o spr?van?, ktor?m partner pripisuje ur?it? v?znam a vyvodzuje z nich pr?slu?n? z?very. Aj ml?anie partnera alebo jeho moment?lna fyzick? nepr?tomnos? s? zahrnut? do aktu komunik?cie, ak s? pre druh? osobu v?znamn?. Deje sa to preto, lebo ak?ko?vek na?e spr?vanie o nie?om informuje. Predstavuje reakciu na situ?ciu a na ?ud? okolo v?s. Sk?sen? komunik?tori si musia by? vedom? explicitn?ch a implicitn?ch spr?v, ktor? s? neust?le pren??an?.

Viacrozmernos?. V akejko?vek situ?cii obchodnej interakcie si ?udia nielen vymie?aj? inform?cie, ale tak ?i onak reguluj? svoje vz?ahy. Napr?klad, ke? sa Leonid pripravuje na cestu, povie Denisovi: „Mus?me si so sebou vzia? mapu,“ nielen?e sprostredk?va inform?cie. Je d?le?it?, ako Leonid hovor? - v z?vislosti od t?nu svojho odkazu m??e poveda?: "Som d?le?itej?? ako ty - neby? m?a, zabudli by sme na d?le?it? vec pre na?u cestu."

V r?mci obchodnej komunik?cie sa daj? realizova?. Aspo? dva aspekty vz?ahu. Jedn?m z aspektov je udr?iavanie obchodn?ho kontaktu, prenos obchodn?ch inform?ci?. ?al??m je prenos emocion?lneho postoja na partnera (pozit?vneho alebo negat?vneho), pr?tomn?ho v akejko?vek interakcii. Napr?klad niekto povie niekomu: „R?d ?a vid?m.“ V?raz tv?re, ktor? tieto slov? sprev?dza, uk??e, ?i je re?n?k skuto?ne ??astn?, ?e vid? svojho partnera. Ak sa usmieva, hovor? ?primne, pozer? sa do o?? a pot?apk? partnera po chrbte alebo s istotou potriasa rukou, druh? to pova?uje za prejav n?klonnosti. A ak s? pozdravn? slov? vysloven? r?chlo, bez odu?evnenej inton?cie, s ?ahostajn?m v?razom v tv?ri, ten, komu s? ur?en?, ich bude vn?ma? len ako ritu?lne znaky etikety.

Proces obchodnej komunik?cie je v?razne ovplyvnen? fyzick?m, soci?lno-rolov?m a emocion?lno-mor?lnym kontextom, v ktorom sa vyskytuje. Fyzick? kontext obchodnej komunik?cie pozost?va z miesta, ?asu, podmienok prostredia (teplota, osvetlenie, hladina hluku), fyzickej vzdialenosti medzi ??astn?kmi at?. Ka?d? z t?chto faktorov m??e pozit?vne alebo negat?vne ovplyvni? komunik?ciu. Napr?klad, ke? mana??r sed? za stolom v kancel?rii a rozpr?va sa so svoj?m podriaden?m, je to jeden kontext, ke? sa rozpr?va s t?mi ist?mi ?u?mi pri okr?hlom stole v konferen?nej miestnosti, je to in? kontext.

Kontext soci?lnej roly je ur?en? ??elom komunik?cie a situ?ciou, v ktorej sa vyskytuje – v kancel?rii, na ofici?lnom prij?macom ceremoni?li, na obchodnom stretnut?, v triede, na policajnej stanici, v re?taur?cii, medzi ?lenmi pracovn?ho kolekt?vu, alebo pri n?v?teve konkuren?nej organiz?cie. Tok obchodnej komunik?cie ovplyv?uj? aj medzi?udsk? vz?ahy a soci?lne poz?cie jej ??astn?kov.

To v?etko ovplyv?uje obsah komunik?cie a sp?sob, ak?m sa tvoria, sprostredk?vaj? a ch?pu r?zne spr?vy. Sekret?rka ??fa firmy sa teda so svoj?m ??fom a klientmi rozpr?va inak. Mlad? zamestnanec, ktor? bol ned?vno prijat? do spolo?nosti, sa bude spr?va? inak, ke? sa rozpr?va so svoj?m kolegom as ove?a sk?senej??m a titulovan?m odborn?kom.

Emocion?lny a mor?lny kontext vytv?ra n?ladu a pocity, ktor? ka?d? z ??astn?kov rozhovoru prin??a do komunik?cie. D?le?it? s? aj spojenia vytvoren? medzi ??astn?kmi predch?dzaj?cich komunika?n?ch epiz?d a ovplyv?ovanie porozumenia tomu, ?o sa deje v s??asnej situ?cii.

Emocion?lny a mor?lny aspekt predstavuje hlavn? psychologick? obsah obchodnej komunik?cie, jej vn?torn? str?nku. Psychologick? pos?denie obchodnej komunik?cie znamen? poveda?, ako vyzer? vz?ah medzi obchodn?mi partnermi v „?udskej“ dimenzii (re?pekt-ne?cta, arogancia-servilita at?.).

Z psychologick?ho h?adiska je d?le?it?, ak? em?cie a pocity sprev?dzaj? komunika?n? proces: rados?, nad?enie, in?pir?cia alebo strach, hnev, ?zkos?, neistota. Na akom mor?lnom a etickom z?klade je postaven? poz?cia partnera v komunik?cii a ak? mor?lne vlastnosti prejavuje v obchodn?ch vz?ahoch: ?estnos?, slu?nos?, anga?ovanos? alebo naopak.

Ka?d? ??astn?k obchodnej komunik?cie sa riadi ur?it?mi mor?lnymi ?tandardmi: ?estnos? a slu?nos?, spravodlivos?, re?pekt, zodpovednos? a in?.

?estnos? n?ti ?ud?, aby sa zdr?ali klamstva a svojich podvodn?ch ?inov. Mus?me v?ak ma? na pam?ti, ?e niekedy mus?te klama? aj t?m ?u?om, ktor? akceptuj? ?estnos? ako nemenn? normu obchodn?ho spr?vania. ?udia sa naj?astej?ie uchy?uj? ku klamstvu, niekedy uviaznu v mor?lnej dileme a s? n?ten? vybra? si medzi neuspokojiv?mi alternat?vami.

Z?kladn?m pravidlom mor?lky je, ?e „?lovek by mal hovori? pravdu v?dy, ke? je to mo?n?. Z?kladn? po?iadavka tohto pravidla znamen?, ?e ?lovek by nemal ?myselne klama? alebo sa pok??a? oklama? in?ch alebo seba. Iba vtedy, ak stoj?me pred skuto?nou mor?lnou dilemou a mus?me urobi? vo?bu od?vodnen? okolnos?ami (napr?klad neinformova? nepriate?a o pl?novanom ?toku s cie?om zachr?ni? ?udsk? ?ivoty), alebo zvoli? men?ie z dvoch ziel (ochrana s?kromia klamstvo), len vtedy je mo?n? klama?“.

Integrita ?loveka je vyjadren? v jednote jeho presved?en? a ?inov. Slu?n? spr?vanie je opakom pokrytectva a dvojtv?rnosti. Slu?n? ?lovek v?dy dodr??, ?o niekomu s??bi. Napr?klad zamestnanec, ktor? pris??bil pomoc kolegovi pri plnen? pracovnej ?lohy, mu ur?ite pom??e, aj ke? to pre neho znamen? v??ne ?a?kosti.

Princ?p f?rovosti v obchodnej komunik?cii predpoklad? objektivitu alebo absenciu zaujatosti pri hodnoten? in?ch ?ud? a ich konania. Prejavovanie oh?aduplnosti alebo oh?aduplnosti vo?i obchodn?mu partnerovi a re?pektovanie jeho pr?v sved?? o ?cte k jeho osobnosti. Re?pekt sa prejavuje t?m, ?i po??vame a sna??me sa porozumie? poh?adu n??ho obchodn?ho partnera, aj ke? sa v?razne l??i od n??ho.

Zodpovednos? sa prejavuje v tom, do akej miery s? ??astn?ci obchodnej interakcie zodpovedn? za svoje slov? a plnia svoje povinnosti, do akej miery dodr?iavaj? mor?lne normy, ako aj z?v?zky vo?i sebe navz?jom.

Predmetom komunik?cie je klient, ktor? sa pri?iel informova? o produkte, ako aj za ??elom k?py produktov spolo?nosti, ako aj mana??r predajnej plochy.

Predmetom komunik?cie s? produkty spolo?nosti.

??elom komunik?cie zo strany klienta je z?ska? podrobn? inform?cie o produkte a zak?pi? ho za v?hodn? cenu.

??elom komunik?cie zo strany sales floor managera je poskytn?? klientovi kompletn? inform?cie o produkte a v?hodne ho preda?.

Emocion?lna a racion?lna ?rove? komunik?cie je pr?tomn?, preto?e mana??r predajnej plochy sa sna?? vytv?ra? pozit?vne predstavy o sebe a spolo?nosti, ktor? zastupuje. Toto je emocion?lna ?rove?. Racion?lna ?rove? je urobi? najziskovej?? obchod.

Komunika?n?, interakt?vne a percep?n? aspekty komunik?cie sa akt?vne vyu??vaj? v akte obchodnej komunik?cie. Po prv?, mana??r si zachov?va odstup a nenar??a osobn? priestor klienta. Po druh?, mana??r pri komunik?cii s klientom vyu??va vysok? ?rove? kult?ry re?i. Po tretie, gest? a mimika pou??van? mana??rom pom?haj? nadviaza? priazniv? kontakt s klientom.

Pri pr?ci s klientom sa pou??vaj? tieto postul?ty obchodnej komunik?cie:

Informa?n? obsah komunik?cie je na optim?lnej ?rovni.

Pravdivos? komunik?cie.

Nevyh?bajte sa t?me.

?loha 2

Pop??te ??el, ?t?l a zlo?enie form?lneho oble?enia pou??van?ho vo va?ej organiz?cii na r?zne poz?cie a typy pr?ce.

Business oblek je ako vizitka podnikate?a. ?iadny oblek – nie pre spolo?nos? podnikate?ov a samotn?ho podnikate?a. Nie nadarmo v ?alekom ?iernom storo?? bud?ci miliard?r Rockefeller za?al svoju cestu k ?spechu investovan?m nie do podnikania, ale do seba: svoje posledn? peniaze minul na dve d?le?it? akviz?cie: prvou akviz?ciou bol drah? obchodn? oblek, druh?m bola ?lensk? karta v prest??nom golfovom klube. Oblek vytv?ral imid?, karta poskytovala zn?mosti a osobn? prepojenia. Bol to m?dry a prezierav? mu?, tento Rockefeller.

Navonok sa podnikate? d? ?ahko odl??i? od v?etk?ch ostatn?ch mu?ov: vyzer? sebavedomo, stabilne a oblieka sa dos? konzervat?vne. Ak si bohat? fl?ka? vyberie drah? a sofistikovan? oble?enie s predstieran?m ?ik, ?udia slobodn?ch povolan? - ne?tandardn?, robotn?ci - jednoduch? a spo?ahliv?, mlad? ?udia - ?port, potom je obchodn?k nemyslite?n? bez p?nskeho obleku, ktor? ako celok pozost?va z „troch kusov“ (bunda, nohavice, vesta) av ?tandarde - to ist? bez vesty.

Tento oblek je pevn?, ako jeho majite?. V skuto?nosti je ??elom „obchodn?ho obleku“ uk?za?, ak? spo?ahliv? a ?spe?n? ste ako mo?n? partner. Preto oblek nesie vlastnosti pevnosti:

?ierna alebo tmav? farba (tmavomodr?, tmavohned?, tmavo?ed?);

Strih je zabehnut?ho konzervat?vneho tvaru, bez frivoln?ch detailov a modern?ch riasen?.

Doplnky s? vidite?n? iba na okrajoch, ?o nazna?uje ?istotu (vreckovka), nez?vislos? (?ekov? kni?ka, kreditn? karta), ?irok? spektrum kontaktov (z?pisn?k alebo pero).

Kedysi podnikatelia zosob?ovali princ?p zvl??tnej hodnoty ?asu: hodinky nosili vo vrecku vesty, o ?om sved?? aj vidite?n? hodinkov? retiazka.

Ko?e?a je vybran? ?peci?lne pre ka?d? oblek. Ko?e?a k obleku sa vyber? na z?klade ich farebnej kombin?cie, ale nie je tu myslen? s?ta farba ko?ele, ale odtie?: z?kladom je d?sledne biznis biela ko?e?a, ktor? m??e ma? svetloru?ov?, modr?, svetlozelen? , kr?mov? a in? odtiene. Jej golier je tie? klasick? - turn-down.

??elom ko?ie? je zv?razni? kr?su biznis obleku. Ko?e?a je vybran? z kvalitnej bavlny alebo hodv?bu, tie? nie zo syntetiky. Tento z?kaz je diktovan? jednak skuto?nos?ou, ?e syntetick? materi?ly s? lacn?m materi?lom, to znamen?, ?e s? ned?stojn? a nen?ro?n? na nosenie, ako aj skuto?nos?ou, ?e nar??aj? schopnos? tela spr?vne d?cha?. Pod syntetickou ko?e?ou sa poko?ka pot?, to je nepr?jemn? najm? v letn?ch d?och, ke? by ste sa radi vyzliekli do obleku, no situ?cia to nedovo?uje. Predstavte si, ako budete vyzera? v obleku a takejto ko?eli - ?ervenej a spotenej a sami pochop?te, ?e je to ?koda.

Ko?ele pod oblek sa vyberaj? iba s dlh?mi ruk?vmi. Je to sp?soben? pr?tomnos?ou man?iet, ktor? by mali vyzera? smerom von, v?aka ?omu je oblek e?te kraj?? a sofistikovanej??. Trad?cia nosenia ko?ie? s dlh?m ruk?vom m? dlh? hist?riu. V d?vnych dob?ch padali man?ety na dla? a zatie?ovali ruk?vy vrchn?ho oble?enia. Chudobn? ?udia, ktor? nemali prostriedky na k?pu skuto?nej ko?ele, nosili podbradn?k - podbradn?k s kr?snym golierom a pod?a toho, ?i tam boli man?ety, bolo mo?n? pos?di? bohatstvo osoby.

Pul?ver je vybran? vo farbe, ktor? nenar??a harm?niu medzi oblekom a ko?e?ou a najlep?ie lad? s farbou obleku. Spodn? okraj man?iet ko?ele by mal vy?nieva? z ruk?vov svetra. Pul?ver nie je klasick?m rie?en?m obleku, ale ?plne alternat?vnou modernou formou biznis oble?enia. Na seri?znych stretnutiach so slu?n?mi partnermi nie je skokan ve?mi vhodn?, vy?aduje sa ?pln? dodr?iavanie etikety. Ale v ka?dodennom obchodnom ?ivote nikto nebude venova? pozornos?, ak nos?te sveter. Len namiesto svetra nepou??vajte sveter s uzavret?m v?strihom. K biznis obleku rozhodne nepatr?.

Nohavice sa zvy?ajne hodia k saku, to znamen?, ?e s? vyroben? z rovnakej l?tky, to je najlep?ia mo?nos?. A tu je najd?le?itej?ia d??ka nohav?c. Najnepr?jemnej?ie je, ?e ak s? nohavice trochu kr?tke, m? ?lovek ?pln? dojem, ?e z toho majite?ka obleku dok?zala nejak?m sp?sobom vyr?s?. Pr?li? dlh? nohavice nevyzeraj? o ni? lep?ie: kr?ia sa, visia pod top?nkami a s? nielen obsc?nne dlh?, ale trpia aj neust?lym za?pinen?m.

Kravata sa zhoduje s farbou obleku, to znamen?, ?e farbu obleku bu? odfarb?, alebo zopakuje t?to, pri?om uvedie ?al?iu, doplnkov?. Zvolen? farba je jemn? a nie drsn? pre o?i. Kravaty m??u by? hladk?, pruhovan? alebo vzorovan?. Vo svete biznisu sa zvy?ajne vyberaj? kravaty oby?ajn? alebo s nen?padn?m vzorom. Farebn?, svetl? alebo v?razne vzorovan? kravaty sa v ?iadnom pr?pade nehodia do sveta biznisu.

Z?kladn? princ?p v?beru biznis obleku je jednoduch?: p?nske oble?enie by malo dobre sedie? a ?lovek by sa v ?om mal c?ti? pohodlne. Tak?e pri v?bere obleku sa odpor??a nielen si ho obliec? a postavi? sa pred zrkadlo, ale aj chodi?, sedie?, dokonca sa oh?ba? a oceni? oblek nie v statick?ch podmienkach, ale v pohybe. Okrem toho, ak si vyberiete pohodln? oblek, nezabudnite skontrolova?, ?i sa c?tite pohodlne, aj ke? vreck? nie s? dokonale pr?zdne. Ak s? poskytnut?, potom existuj? z nejak?ho d?vodu. Z?rove? by sa vreck?, ktor? u? nie s? pr?zdne, nemali vyd?va? ani vyd?va?.

Ale pre obchodn? ?enu neexistuj? tak? pr?sne predpisy o oble?en?. Hlavn?mi krit?riami pri v?bere oble?enia s? dobr? vkus a zdrav? rozum. Ke??e biznismenka bude musie? vyjedn?va? hlavne s biznismenmi, mus? svojim vzh?adom uk?za?, ?e hoci patr? k opa?n?mu pohlaviu, treba ju vn?ma? nie ako ?enu, ale ako obchodn? partnerku. A je neprijate?n? zv?raz?ova? ?ensk? ?rty a ?plne „ozna?ova?“ znaky pohlavia. V prvom pr?pade bud? obchodn? vlastnosti zakryt?, v druhom - ?ensk? vlastnosti, a preto nevznikne norm?lny kontakt.

Naj?a??ie je spr?vne vybra? v?etky detaily ?atn?ka tak, aby tvorili jeden celok. To, ?o sa tu potrebujete orientova?, nie s? rovnak? krit?ri?, ak? sa pou??vaj? pri v?bere mu?sk?ho obchodn?ho ?t?lu.

Oblek by mal by? jednoduch?ho strihu, no vyroben? z drahej l?tky. Farba m??e by? bu? tmav? alebo svetlej?ia, ale nie anil?novo-svetl?. Najlep?ie siv?, tmavozelen?, tmavomodr?, tmavohned? alebo obleky vo farb?ch postele.

Bl?zka by mala ladi? s oblekom a dba? na to, aby zakr?vala v?strih. Najlep?ie mo?nosti s? v?strih, s?ahovac? golier alebo stoja?ik.

Suk?a sa vyber? na z?klade charakterist?k postavy. Pre ?t?hle ?eny je vhodn? klasick? suk?a, roz??ren? alebo stre?ov?, pre bacu?at? ?eny nie je suk?a v ?iadnom pr?pade pr?li? kr?tka alebo ?zka, ale ani roz??ren?. Dvojradov? bundy s? kontraindikovan? pre tak?to ?eny, ako aj pre mu?ov s podobnou chybou postavy.

P?s, na rozdiel od p?nskeho, je vybran? tak, aby zd?raz?oval pr?tomnos? p?su, ale len pre tie ?eny, ktor? si to m??u dovoli?.

Vybran? ?perky s? drah?, ale maj? jednoduch? tvar a nie s? objemn?. K prste?om zvy?ajne patr? prste? a (ak je ?ena vydat?) snubn? prste?. Ni? prepychov?, ve?k? alebo ?a?k?. Ak n?u?nice, tak ich sp?rujte s prste?om a ozdobou na krk, mal?ch rozmerov.

Lak na nechty je vybran? tak, aby zodpovedal r??u - svetl?, poste?n? odtiene. Aj ke? sa v?m to p??i - ?iadne falo?n? obr?zky na nechtoch alebo kamienkoch. Nechty by mali ma? dobre upraven? vzh?ad, ale nemali by by? pr?li? dlh?.

Vybran? top?nky s? tie? klasick?ho typu, bez ozdobn?ch ozd?b. Top?nky v akomko?vek po?as?, dokonca aj v lete, v hor??ave, sa nosia v?lu?ne s pan?uchami alebo pan?uchov?mi nohavicami. A tento stav zvy?ajne sp?sobuje najv???ie nedorozumenia a nepr?jemnosti. V lete s? ?eny zvyknut? chodi? s hol?mi nohami. Ale na to podnikate?ka pod?a hodnosti n?rok nem?. Je povinn? nosi? pan?uchy alebo pan?uchy.

Existuje cel? zoznam toho, ?o nerobi?:

Noste kr?tke sukne, ktor? odhalia va?e stehn?;

?peci?lne zdvihnite okraj sukne, aby mu? videl va?e nohy;

Noste bl?zky s hlbok?m v?strihom;

Nechajte ruky hol?;

Silne c?ti? (aj pri ve?mi chutn?ch a drah?ch parfumoch);

Ozdobte sa hojne;

Zv?raznite ?ensk? pr??a?livos? gestami alebo dr?an?m tela;

Flirtova?.

Vo v?etk?ch ?trukt?rach "STK - polykarbon?t" sa pou??va ofici?lny ?t?l oble?enia.

V STK-Polykarbon?te neexistuje v?eobecn? uniforma.

Mu?i naj?astej?ie nosia biznis oblek v kombin?cii s ko?e?ou a kravatou. K dispoz?cii je tie? kombin?cia nohav?c, ko?ele, kravaty a svetra.

Podnikate?sk? ?t?l ?ien v organiz?ci?ch je dos? r?znorod?, no konzistentn?. Naj?astej?ie pou??van? obleky s? nohavice a sako, suk?a a sako, ?aty a sako.

?loha 3

Pop??te priestorov? a ?asov? usporiadanie a priebeh typick?ho obchodn?ho rozhovoru, ktor? vediete s klientom. Pomenujte a zd?vodnite komunika?n? z?mer, ktor? prevl?da po?as rozhovoru medzi vami a va??m partnerom. Ak nepracujete s klientmi, najmite si svoj t?m na dokon?enie ?lohy.

Jedn?m z prv?ch, ktor? ?tudovali priestorov? ?trukt?ru komunik?cie, bol americk? antropol?g Edward Hall, ktor? vymyslel term?n „proxemika“, ktor?ho doslovn? preklad znamen? „bl?zkos?“. Proxemick? charakteristiky zah??aj? umiestnenie partnerov v priestore v ?ase komunik?cie a vzdialenos? medzi nimi. Experiment?lne bolo dok?zan?, ?e existuj? preva?ne priestorov? formy organiz?cie komunik?cie (pre dvoch partnerov aj pre ve?k? publikum). Existuje ve?k? mno?stvo inform?ci? o tom, ?e zvierat?, vt?ky a ryby si ur?uj? svoj biotop a chr?nia ho, no len ned?vno sa zistilo, ?e aj ?udia maj? svoje vlastn? ochrann? p?sma a ?zemia.

Vo?ba vzdialenosti z?vis? od vz?ahu medzi ?u?mi (?udia s? spravidla bli??ie k t?m, s ktor?mi sympatizuj?) a od individu?lnych vlastnost? ?loveka (napr?klad introverti netoleruj? pr?li? ?zku vzdialenos?).

Proxemick? spr?vanie zah??a nielen vzdialenos?, ale aj vz?jomn? orient?ciu ?ud? v priestore. Priatelia s? nabl?zku, ??astn?ci obchodn?ho rozhovoru s? cez roh stola, konkurenti s? cez st?l.

Umiestnenie ??astn?kov pri stole m? v?znamn? vplyv na charakter a produktivitu komunik?cie. Pri umiest?ovan? ??astn?kov k obd??nikov?mu stolu v kancel?rskom prostred? sa rozli?uj? ?tyri hlavn? poz?cie:

Rovn? poloha rohu;

Uhlov? nerovnak? usporiadanie;

Umiestnenie pobo?ky;

S??a?n? – obrann? postavenie.

Vytv?ranie psychologickej atmosf?ry pre obchodn? komunik?ciu je v?razne ovplyvnen? nielen umiestnen?m ??astn?kov rozhovoru pri stole, ale aj tvarom samotn?ch stolov. ?tvorcov? stoly s? dobr? na uskuto?nenie kr?tkeho obchodn?ho rozhovoru medzi rovnocenn?mi partnermi. Obd??nikov? tabu?ky sa ?asto pou??vaj? na zd?raznenie re?azca pr?kazov. V tomto pr?pade sa osoba s najvy???m postaven?m zvy?ajne nach?dza na ?ele stola, ?elom k predn?m dver?m. Zistilo sa, ?e kooperat?vne vz?ahy s? viac nadviazan? s t?mi ?u?mi, ktor? sedia pri stole spolu. A opoz?cia sa ?ah?ie organizuje s osobou, ktor? sed? oproti. Preto na porade sedia zamestnanci, ktor? a?piruj? na vy??iu poz?ciu, bli??ie k mana??rovi.

Okr?hly (alebo ov?lny) st?l vytv?ra atmosf?ru neform?lnosti a ?ahkosti a najlep?ie je vies? rozhovory s ?u?mi rovnak?ho soci?lneho postavenia.

Obchodn? rozhovor je zvy?ajne napl?novan? na neutr?lnom ?zem?. Toto je ur?ite re?taur?cia alebo ve?mi dobr? kaviare?. Sedenie pri stoloch sa vykon?va tak, aby bolo vidite?n? rovnomern? uhlov? usporiadanie.

?asom na obchodn? rozhovor je zvy?ajne ?as obeda. Ide o ?asov? obdobie medzi 12:00 a 16:00

Komunika?n?m z?merom je z?ska? ?o najv???ie mno?stvo inform?ci? a uzavrie? v?hodn? zmluvu.

?loha 4

Pripravte si v?eobecn? a podrobn? program pre prij?manie deleg?ci? prich?dzaj?cich do va?ej organiz?cie s obchodn?mi z?mermi. Deleg?ciu tvoria ?tyria ?udia: ved?ci deleg?cie s man?elkou (obaja v strednom veku), ekon?m (star?ia ?ena) a asistent mana??ra (mlad? mu?). Mali ste nejak? ?as na zhroma?denie inform?ci? o hos?och.

??elom n?v?tevy m??e by? zistenie mo?nost? nadv?zovania kontaktov, rokovan?, podpisovania dokumentov, organizovania konferenci?, v?stav a pod.

Forma prijatia deleg?cie z?vis? od ??elu jej pr?chodu a od hodnosti jej ved?ceho.

Hostite?sk? strana by mala pred pr?chodom deleg?cie vypracova? v?eobecn? program ur?en? pre host? a podrobn? program vr?tane technick?ch podrobnost? po?adovan?ch hostite?skou stranou, ostatn?mi zainteresovan?mi stranami a organiz?ciou.

V?eobecn? program obsahuje inform?cie o

zasadnutie deleg?cie;

obchodn? ?as? programu (rokovania, stretnutia, rozhovory);

recepcie (ra?ajky, obedy at?.);

kult?rny program;

cestova? po krajine (v r?mci podniku);

vyprevadenie deleg?cie.

Podrobn? program odr??a v?etky organiza?n? z?le?itosti s?visiace s prijat?m deleg?cie. Tak?e napr?klad stretnutie deleg?cie si vy?aduje vypracovanie tak?ch ot?zok, ako s?:

Osobn? zlo?enie pozdravuj?cich;

V pr?pade potreby ??as? z?stupcov m?di?;

Prezent?cia kvetov;

uv?tacie prejavy;

Poskytovanie dopravy;

Ubytovanie v hoteli at?.

Ka?d? polo?ka si vy?aduje podrobn? pre?tudovanie a identifik?ciu zodpovedn?ch vykon?vate?ov, pri?om by mala by? vytvoren? aj ur?it? rezerva, ktor? zaru?? realiz?ciu ka?dej polo?ky v pr?pade nedorozumen?.

Ak pr?de ved?ci deleg?cie a jej ?lenovia s man?elmi alebo in?mi sprev?dzaj?cimi osobami, je potrebn? vypracova? ?peci?lny program pre sprev?dzaj?ce osoby.

Po?as pobytu deleg?cie je zvykom organizova? neform?lne, neform?lne stretnutia na podnet hostite?ov aj host?. Prv? tak?to stretnutie organizuj? hostitelia, ale vo v?eobecnom programe by mal by? napl?novan? vo?n? ve?er, aby hostia mohli vyu?i? mo?nos? zorganizova? stretnutie pri n?vrate. Je zvykom necha? si v programe ka?d?ho d?a vo?n? ?as na druh? ra?ajky a osobn? z?le?itosti.

Pri stretnut? so zahrani?nou deleg?ciou mus? hodnos? uv?tacieho ved?ceho deleg?cie zodpoveda? hodnosti a funkcii ved?ceho hos?uj?cej strany. Existuj? ur?it? zaveden? pravidl? pre vz?jomn? pozdravy, vr?tane ich poradia, umiestnenia v aut?ch a doru?enia do hotela. Slu?n? mravy odpor??aj? rozl??i? sa s hos?ami v hotelovej hale (uistili ste sa, ?e je v?etko v poriadku s ich check-inom a nen?tite ich poz?va? v?s na ??lku k?vy, ?o by sa o?ak?valo, keby boli v sprievode ich izba). Pri rozchode sa dohodn? na zdvorilostnej n?v?teve alebo takzvanej protokol?rnej n?v?teve, ktorou sa za??naj? ofici?lne obchodn? kontakty.

??elom kr?tkej protokol?rnej n?v?tevy (20-30 min?t) je ak?si reakcia na stretnutie s hos?om pri pr?chode a z?rove? ujasnenie si programu pobytu. Po?as tejto n?v?tevy sa zvy?ajne pod?va ob?erstvenie (ale nie alkohol). Iniciat?va vies? rozhovor je na hostite?ovi a iniciat?va na odchod je na hos?och.

Pozrime sa na niektor? ?al?ie ustanovenia t?kaj?ce sa rozhovorov. Po skon?en? ka?d?ho ?seku rokovan? vopred ur?en? zamestnanec alebo ved?ci deleg?cie zostav? podrobn? z?znam z rozhovoru, ktor? obsahuje inform?cie o ??astn?koch rokovan?, zoznam hlavn?ch diskutovan?ch ot?zok, n?zory str?n na tieto vydania, z?znamy o doru?en? p?somnost? alebo ich k?pie.

Pozn?mky sa pou??vaj? na potvrdenie ?stneho vyhl?senia uroben?ho po?as rozhovoru, aby sa predi?lo jeho nespr?vnemu v?kladu, ako aj na potvrdenie dosiahnutej ?stnej dohody, aby upozornili na nastolen? probl?m, pr?padne aby zaviazali ??astn?ka rozhovoru k potrebe odpoveda? na ur?it? nastolen? ot?zky. po?as rozhovoru. Ak chce vyjedn?va? upozorni? na probl?my, ktor? nastol? po?as diskusie, mal by si vopred pripravi? pozn?mku a po vyhl?sen? ju odovzda?.

Program prijatia deleg?cie

9:00 Presun deleg?cie z letiska do hlavnej kancel?rie spolo?nosti STK-Polykarbon?t.

9:00-10:30 Sl?vnostn? stretnutie deleg?cie.

10:30-11:45 ?tudijn? cesta do obchodn?ho centra spolo?nosti.

12:00 Otvorenie obchodn?ho stretnutia v konferen?nej miestnosti.

12:30-14:00 Obchodn? rozhovor pri okr?hlom stole. T?ma rozhovoru: „Probl?my a nov? s?ubn? technol?gie vo v?robe polykarbon?tu“.

14:00 - 15:00 Obed v re?taur?cii.

15:30-17:30 Rokovania so z?stupcami spolo?nosti na dod?vku polykarbon?tov.

17:30-19:00 Prehliadka mesta.

19:00-21:00 sl?vnostn? ve?era.

22:00 Presun deleg?cie na letisko.

obchodn? ofici?lny rozhovor klienta

Z?ver

Ot?zky obchodnej etikety s? pre ??fa spolo?nosti d?le?it? predov?etk?m preto, ?e profesion?l nie je len ten, kto ovl?da zlo?itos? konkr?tnej ?pecializ?cie, ale aj zlo?itos? obchodnej komunik?cie. Ak je mana??r ?pecialistom napr?klad na mana?ment, tak na efekt?vne riadenie potrebuje by? aj ?pecialistom na obchodn? komunik?ciu.

Efekt?vna komunik?cia nie je mo?n? bez zvl?dnutia pravidiel etikety. Prenik? do v?etk?ch profesion?lnych aktiv?t l?dra. S?m predsa nerob? pr?cu za svojich podriaden?ch. Jeho ?lohou je vykon?va? pr?cu s pomocou in?ch ?ud?. Efekt?vna obchodn? komunik?cia a znalos? noriem etikety sp?jaj? procesy medzi ?tyrmi hlavn?mi funkciami mana?mentu – pl?novanie, organizovanie, motivovanie, kontrola.

Okrem toho s? zamestnanci ve?mi citliv? na komunika?n? ?t?l a sp?soby vedenia. Samozrejme, s pomocou re?pektu, pozornosti a jemnosti m??ete od podriaden?ch dosiahnu? v???ie v?sledky ako pomocou n?tlaku, hrozieb a zanedb?vania.

Pri budovan? vz?ahov s podriaden?mi mus?te dodr?iava? niektor? v?eobecn? z?sady a komunika?n? techniky:

Ber?c do ?vahy individu?lne charakteristiky ka?d?ho zamestnanca;

Prejavi? z?ujem o podriaden?ch;

Re?pektovanie n?zoru podriaden?ho;

Zachovanie emocion?lnej neutrality (prejav em?ci? je opr?vnen? len v ur?itej situ?cii a nemal by poni?ova? d?stojnos? oboch str?n);

Informovanie podriaden?ch o v?sledkoch pr?ce na drozdoch a podniku ako celku;

Schopnos? prevzia? v???iu zodpovednos?;

Tolerantn? postoj k nedostatkom, ktor? nezasahuj? do pr?ce va?ich podriaden?ch a netolerantn? postoj k t?m, ktor? zasahuj?;

Re?pektovanie hran?c v priate?stve s podriaden?mi;

Povzbudzovanie podriaden?ch aj za najmen?? ?spech v pr?ci;

vyhn?? sa zameraniu sa na chyby zamestnancov;

Vytv?ranie dobrej povesti svojim podriaden?m (vyc?tia to a zd?vodnia).

Zoznam pou?itej literat?ry

1. Botavina, R.N. Etika obchodn?ch vz?ahov [Text]. M., 2005

2. Zahrani?n? ekonomick? ?innos? podniku [Text]. U?ebnica pre vysok? ?koly. Spracoval doktor ekonomick?ch vied, profesor L.E. Strovsk?. M., 1999.

3. Dunkel, J. Obchodn? etiketa [Text]. Rostov na/D.: Phoenix. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Obchodn? komunik?cia [Text]: u?ebnica. - M.: Delo - ANKH, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Etika obchodn?ch vz?ahov [Text] U?ebnica / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalov? V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zacharov, D.K., Konovalova, V.G. Etika obchodn?ch vz?ahov [Text]: U?ebnica pre vysok? ?koly. M.: „Vy??ie vzdel?vanie“, 2006.

8. Panfilov?, A.P. Obchodn? komunik?cia v odborn?ch ?innostiach [Text]: U?ebnica. - Petrohrad: Vedomosti, 2009

9. Poskochinova, O. G. Kult?ra re?i a obchodn? komunik?cia [Text]: u?ebnica. pr?spevok / O.G. Poskochinov?, M. A. Gridneva. - St. Petersburg : Vydavate?stvo St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011.

10. ?elamov?, G.M. Podnikov? kult?ra a psychol?gia komunik?cie [Text]. U?ebnica pre za?iato?n?kov Predn??al prof. vzdelanie / G.M. ?elamov?. - 7. vyd., vymazan?. - M.: Vydavate?sk? centrum "Akad?mia", 2007.

11. ?eredni?enko, I.P., Telnykh, N.V. Psychol?gia mana?mentu [Text]. / S?ria „U?ebnice pre vy??ie ?koly“. - Rostov na Done: Phoenix, 2004.

Uverejnen? na Allbest.ru

...

Podobn? dokumenty

Vypracovanie aktu obchodnej komunik?cie s klientom, pr?tomnos? a pomer komunika?n?ch ?rovn?. ??el, ?t?l a zlo?enie ofici?lneho oble?enia. Priestorov? a ?asov? organiz?cia, konverza?n? tok a komunika?n? z?mer. Program prijatia deleg?cie.

test, pridan? 28.07.2010

Vzh?ad, komunika?n? taktika. Obchodn? etiketa a protokol. Etika obchodnej komunik?cie. Koncept modelu spr?vania. Proces tvorby vizitiek ako prvkov obchodnej komunik?cie. V?ber spr?vneho modelu spr?vania. Vytv?ranie dobr?ho obchodn?ho imid?u.

test, pridan? 01.03.2016

Hist?ria etikety. Z?sady obchodnej etikety. Vlastnosti obchodnej komunik?cie ako osobitnej formy komunik?cie. Normy, met?dy, techniky vedenia obchodn?ch rokovan?. Etiketa dodr?iavan? v listoch. Kult?ra obchodnej komunik?cie. Z?kladn? ustanovenia telefonick?ch rozhovorov.

diplomov? pr?ca, pridan? 31.10.2010

Vzorce a taktiky obchodnej komunik?cie. Soci?lno-psychologick? rozbor komunik?cie. Etiketa a kult?ra spr?vania podnikate?a. Obchodn? etiketa. Modern? poh?ady na miesto etiky v obchodnej komunik?cii. Etick? princ?py obchodnej komunik?cie.

kurzov? pr?ca, pridan? 12.12.2006

Etiketa je d?le?it?m aspektom profesion?lneho spr?vania. Z?kladn? pravidl? a princ?py modernej obchodnej etikety. Oblek je najvhodnej?ou formou biznis oble?enia pre mu?ov a ?eny. Pravidl? telefonickej komunik?cie. Mor?lny obsah komunika?n?ch techn?k.

test, pridan? 23.01.2011

Pojem, podstata a typy obchodnej komunik?cie. Etapy obchodn?ho rozhovoru. Porady a rokovania ako skupinov? formy obchodnej komunik?cie, ich klasifik?cia. Prvky pr?pravy a pravidl? nadv?zovania vz?ahov medzi partnermi v predbe?n?ch rokovaniach.

abstrakt, pridan? 25.02.2010

Hist?ria v?voja princ?pov etiky v obchodnej komunik?cii. Faktory spojen? s veden?m ?spe?n?ho obchodn?ho rozhovoru. Pravidl? t?kaj?ce sa oble?enia a vzh?adu, verb?lna etiketa. Pozdravy po?as ofici?lnych predstaven?. Kult?ra obchodnej komunik?cie cez telef?n.

kurzov? pr?ca, pridan? 12.09.2009

Pojem komunik?cie, jej ?loha pri formovan? imid?u. Hlavn? formy akejko?vek komunik?cie, ktorej zlo?kami s? akcia a reakcia. Prvky mor?lneho spr?vania ?ud?: etiketa, sp?soby. Kult?ra telefonickej komunik?cie a obchodn?ho rozhovoru.

test, pridan? 20.09.2011

Nepriame faktory ovplyv?uj?ce ?spech v podnikan? s? vzh?ad podnikate?a, sp?soby. V?eobecn? charakteristiky ?t?lu obchodn?ho mu?a. Hlavn? typ p?nskeho obchodn?ho oble?enia. Gest? a pohyby s? s??as?ou obrazu. Telefonick? rozhovory. Stolov? etiketa.

abstrakt, pridan? 01.04.2009

Obchodn? komunik?cia ako d?le?it? podmienka podnikania. Z?kladn? ustanovenia obchodnej komunik?cie. R?zne obchodn? techniky. Etiketa pracovn?ho obeda. Pravidl? stolovej etikety. Samostatn? organiz?cia pracovn?ho obeda. Etiketa pre obchodn? obedy v r?znych krajin?ch.

V d?sledku ?t?dia tejto t?my by ?tudent mal:

vedie?

Etiketa obchodn?ho obliekania;
pojmy „obchodn? etiketa“ a „obchodn? tajomstvo“;
obchodn? protokol;

by? schopn?

analyzova? v?sledky obchodn?ho rozhovoru;
vykona? pr?pravn? f?zu obchodn?ho rozhovoru;

vlastn?

zru?nosti v organizovan? a veden? obchodn?ch rozhovorov, telefonick?ch rozhovorov, videokonferenci?;
p?somn? obchodn? etiketu.

Obchodn? etiketa

Obchodn? etiketa- Ide o zaveden? postup spr?vania sa v oblasti obchodu a obchodn?ch kontaktov. Ka?d? vie, ?e ka?d? zamestnanec spolo?nosti je tv?rou spolo?nosti a je d?le?it?, aby bola atrakt?vna aj profesion?lna, priate?sk? a neoblomn?, n?pomocn? a nez?visl?.

Modern? obchodn? etiketa je hlbok? znalos? slu?nosti, schopnos? spr?va? sa v t?me tak, aby ste si z?skali re?pekt a neur??ali ostatn?ch svoj?m spr?van?m. Pod?a kult?ry spr?vania sa zamestnanca spolo?nosti a jeho schopnosti komunikova? s klientmi mo?no posudzova? cel? t?m tejto spolo?nosti.

Poznanie pravidiel obchodnej etikety v?m pom??e vyhn?? sa chyb?m alebo ich vyhladi? dostupn?mi, v?eobecne akceptovan?mi sp?sobmi. Preto mo?no hlavn? funkciu alebo v?znam etikety podnikate?a definova? ako formovanie tak?ch pravidiel spr?vania v spolo?nosti, ktor? podporuj? vz?jomn? porozumenie medzi ?u?mi v procese komunik?cie. Druhou najd?le?itej?ou funkciou obchodnej etikety je funkcia pohodlia, t.j. ??elnos? a praktickos?. Od najmen??ch detailov a? po najv?eobecnej?ie pravidl?, obchodn? etiketa je syst?m, ktor? je bl?zky ka?dodenn?mu ?ivotu. Ve? najd?le?itej?ou z?sadou etikety je, ?e je potrebn? kona? pod?a etikety nie preto, ?e je to zau??van?, ale preto, ?e je to ??elnej?ie, pohodlnej?ie a ?ctivej?ie vo?i druh?m i sebe. V modernom biznise hr? v?razn? ?lohu tv?r spolo?nosti. Tie organiz?cie, v ktor?ch sa nedodr?iava obchodn? etiketa, ve?a str?caj?. Tam, kde sa obchodn? etiketa stala normou, je produktivita pr?ce vy??ia a v?sledky lep?ie. Podnikatelia na celom svete poznaj? najd?le?itej?iu z?sadu podnikania: dobr? sp?soby s? ziskov?. Ove?a pr?jemnej?ie je spolupracova? s firmou, kde sa dodr?iava obchodn? etiketa. Stala sa normou takmer na celom svete. Etiketa toti? svojou vitalitou vytv?ra pr?jemn? psychologick? kl?mu podporuj?cu obchodn? kontakty. Etiketa pom?ha len vtedy, ke? nedoch?dza k vn?torn?mu nap?tiu vypl?vaj?cemu zo snahy urobi? nie?o pod?a pravidiel etikety, ?o sme e?te nikdy nerobili.

Pravidl? obchodnej etikety v podniku

Podnikanie sa nerob? len na ekonomickom, ale aj etickom z?klade. Rovnako ako je neprijate?n? poru?ova? v?eobecne uzn?van? pravidl? podnikania v obchode, je neprijate?n? aj poru?ova? pravidl? obchodnej etikety.

Modern? podnikatelia by pri ovl?dan? civilizovan?ho trhu mali vedie?, ?e len 10 – 15 % z t?ch, ktor? sa chc? etablova? na trhu, dosiahne svoje ciele. A pr?ve dodr?iavanie pravidiel obchodnej etikety je k???om k ?spechu v podnikan?. In?mi slovami, dodr?iavanie pravidiel obchodnej etikety je jedn?m z nevyhnutn?ch prvkov va?ej profesionality.

Glob?lne ekonomick? v?zby zav?zuj? podnikate?ov pozna? pravidl? slu?n?ho spr?vania in?ch kraj?n. Tu m??e poru?enie pravidiel etikety vies? a? k preru?eniu obchodn?ch v?zieb a vy?sti? do straty odbytov?ch trhov. Pravidl? obchodnej etikety sa ?asom menia, niektor? z nich v s??asnosti stratili z?v?znos?, napr?klad prvky spr?vania sa k ?ene. A? doned?vna sa verilo, ?e mu? mus? ur?ite zaplati? ??et v re?taur?cii, ak stoluje v spolo?nosti ?eny, otvori? jej dvere a necha? ju prejs? ako prv?, ke? vystupuje z v??ahu. Dnes tak?to pravidl? nie s? povinn?. Modern? obchodn? etiketa odpor??a, aby z v??ahu vy?iel ako prv? ?lovek, ktor? je najbli??ie k dver?m. ?ena si kab?t oblieka sama, ale ak m? s t?m ?a?kosti, mu? je povinn? jej pom?c?.

Len by? slu?n? a priate?sk? nesta??. V?eobecn? z?sady v obchodnej etikete nadob?daj? ?pecifick? zafarbenie, ktor? je vyjadren? v nasleduj?cich z?kladn?ch pravidl?ch.

1. Pravidlo 3 x 20.
2. Bu?te vo v?etkom dochv??ni.
3. Nehovorte pr?li? ve?a.
4. Myslite nielen na seba, ale aj na druh?ch.
5. Vhodne sa oble?te.
6. Hovorte a p??te v dobrom jazyku.
7. Sledujte svoje gest?.

Pravidlo ?. 1. Pravidlo 3 x 20 hovor?, ?e prv?ch 60 sek?nd komunik?cie o v?s povie v?etko. Ch?dza, dr?anie tela, sp?sob dr?ania a prezentovania sa, gest?, prv? vysloven? fr?zy, hlasitos?, zafarbenie hlasu, ale aj oble?enie, ??es, upravenos? – v?etky tieto faktory spolu tvoria prv? dojem ?loveka pri stretnut?.

Spr?vanie je mimoriadne d?le?it?. Sna?te sa v?dy st?? rovno s mierne zdvihnutou bradou. Nemali by ste chodi? so sklonenou hlavou, ako keby ste h?adali mince, ktor? ostatn? pustili na podlahu. Aby ste sa zbavili zvyku chodi? zhrbene a pozera? sa na svoje nohy, m??ete si precvi?i? ch?dzu s knihou na hlave. Vynikaj?ce cvi?enie na rozvoj kr??ovsk?ho dr?ania tela.

R?torick? n?stroje pre obchodn? re?. Aby bola obchodn? komunik?cia ?spe?n?, mus?te sa nau?i? pou??va? svoju re? tak, aby ste zaujali svojho partnera, ovplyvnili ho, z?skali ho na svoju stranu, ?spe?ne sa rozpr?vali s t?mi, ktor? s vami sympatizuj? a s t?mi, ktor? s? proti v?m, z??astni? sa rozhovoru v ?zkom kruhu a prihov?ra? sa ?irokej verejnosti.

Ako kr?sne rozpr?va? u?? ?peci?lna veda – r?torika, alebo veda o v?re?nosti. Stanovuje z?kony pr?pravy a predn??ania verejn?ch prejavov s cie?om dosiahnu? po?adovan? ??inok na publikum.

R?torika zah??a zoh?adnenie faktorov, ktor? v?razne ovplyv?uj? efektivitu komunik?cie.

Prv?m tak?mto faktorom je zlo?enie publika, jeho kult?rne, vzdelanostn?, n?rodnostn?, vekov? a profesijn? charakteristiky.

Druh?m faktorom je obsahu a samotn? postava prejavy. Autorit?rsky t?n a r?zne vyhl?senia s? tu neprijate?n?. Pri v?kone je potrebn? prejavova? ?u?om d?veru a radi? sa s nimi.

Tret? faktor je objekt?vny sebavedomie hovorca o svojich osobn?ch a obchodn?ch kvalit?ch, kompetenci?ch v t?ch ot?zkach, s ktor?mi hovor? k ?u?om. Je d?le?it? neprece?ova? ani nepodce?ova? svoju pripravenos?.

Be?ne sa rozli?uj? tieto komunika?n? ?t?ly: „mentor“ – pou?n? a pou?n?; „spiritualiz?cia“ – pozdvihnutie ?ud?, v?tepovanie viery v ich duchovn? sily a osobn? vlastnosti; „konfronta?n?“ – sp?sobuje, ?e ?udia chc? namieta? a nes?hlasi?; „informa?n?“ – zameran? na prenos ur?it?ch inform?ci? k posluch??om, obnovenie ur?it?ch faktov v ich pam?ti.

V r?torike sa pou??vaj? tieto psychologick? a didaktick? u?enia: princ?py ovplyv?ovania re?i: dostupnos?, asociat?vnos?, expresivita a intenzita.

Pou?it?m princ?p pr?stupnosti, je potrebn? bra? do ?vahy kult?rnu a vzdelanostn? ?rove? ?iakov, ich ?ivotn? a pracovn? sk?senosti.

Pravidlo ?. 2. Bu?te vo v?etkom dochv??ni. Me?kanie ktor?hoko?vek zamestnanca prek??a v pr?ci, navy?e nazna?uje, ?e na tak?ho ?loveka sa nemo?no spo?ahn??. Pre podnikate?a je ve?mi d?le?it? vedie? si vypo??ta? ?as potrebn? na dokon?enie konkr?tnej ?lohy.

Okrem toho sa v?dy uk??e, ?e na pr?cu potrebujete viac ?asu, ako ste o?ak?vali; a ?o je najd?le?itej?ie, ke? sa kone?ne pust?te do pr?ce, v?dy bude nie?o in?, ?o treba urobi? sk?r. Je tie? dobr? ma? na pam?ti, ?e ak veci id? pr?li? dobre, nie?o sa stane. Z toho v?etk?ho m??eme vyvodi? jednoduch? z?ver: na dokon?enie ?loh je potrebn? vyhradi? ?as s rezervou, ber?c do ?vahy probl?my, ktor? m??u vznikn??.

Pravidlo ?. 3. Nehovorte pr?li? ve?a. Ka?d? zamestnanec je povinn? zachov?va? tajomstv? svojej organiz?cie, toto pravidlo sa vz?ahuje na v?etky z?le?itosti spolo?nosti alebo in?tit?cie - od person?lu a? po technol?giu. To ist? plat? pre rozhovory medzi spolupracovn?kmi o ich osobnom ?ivote.

Pravidlo ?. 4. Myslite nielen na seba, ale aj na druh?ch. Bez zoh?adnenia n?zorov a z?ujmov partnerov, klientov a z?kazn?kov nie je mo?n? ?spe?ne podnika?. Pr??inou ne?spechu v podnikan? je ?asto prejav sebectva, zameranie sa na vlastn? z?ujmy, t??ba po?kodi? konkurentov, dokonca aj kolegov, s cie?om napredova? v r?mci vlastn?ho podniku. V?dy sa sna?te trpezlivo po??va? svojho partnera, nau?te sa re?pektova? a ch?pa? n?zory in?ch ?ud?, zbavte sa nezn??anlivosti vo?i nes?hlasu. Nikdy neponi?ujte svojho protivn?ka, myslite na to, ?e sk?r ?i nesk?r naraz?te na ?loveka, ktor? bude n?ten? urobi? to ist? aj v?m.

Pravidlo ?. 5. Vhodne sa oble?te. Hlavn? vec je oblieka? sa v pr?ci primerane svojmu okoliu bez toho, aby ste vy?nievali z kontingentu pracovn?kov na va?ej ?rovni. Va?e oble?enie by malo uk?za? v?? vkus.

Pravidlo ?. 6. Hovorte a p??te v dobrom jazyku. V?etko, ?o hovor?te a p??ete, mus? by? prezentovan? spr?vne.

Schopnos? ?loveka kompetentne hovori? ovplyv?uje jeho celkov? obraz. Va?e ?ance na uzavretie konkr?tnej zmluvy ?asto z?visia od va?ej schopnosti komunikova?. Aby podnikate? uspel, mus? ovl?da? umenie r?toriky, t.j. majstrovstvo vo v?re?nosti. Je ve?mi d?le?it? sledova? svoju dikciu – v?slovnos? a inton?ciu. Nikdy nepou??vajte slangov? slov? alebo ur??liv? v?razy v obchodnej komunik?cii; nau?te sa po??va? druh?ch a z?rove? uk??te, ?e m?te z?ujem.

Nikdy by sme nemali zab?da?, ?e ve?a ?ud? po??va to, ?o po?u? chce. Preto je potrebn? vzia? do ?vahy emocion?lne a psychologick? rozvrstvenie ka?d?ho publika. Na zv??enie dostupnosti je ve?mi ??innou technikou sprostredkovanie m?lo zn?mych inform?ci? (novos? a originalita), ako aj kombinovanie r?znorod?ch inform?ci? a ich spo?ahlivosti.

Princ?p asociativity sa sp?ja s vyvol?van?m empatie a reflexie u posluch??ov apelovan?m na ich emocion?lnu a racion?lnu pam??. Na vyvolanie vhodn?ch asoci?ci? sa pou??vaj? techniky ako anal?gia, odkazy na precedensy a obraznos? v?rokov.

Princ?p expresivity sa prejavuje v emocion?lne intenz?vnom prejave re?n?ka, jeho mimike, gest?ch a dr?an? tela, ?o nazna?uje ?pln? oddanos?. V??e?, skuto?n? rados? alebo sm?tok, s?cit – v?etky formy expresivity ?pecifick? pre ego.

Princ?p intenzity charakterizovan? tempom poskytovania inform?ci?. R?zne inform?cie a r?zni ?udia potrebuj? odli?n? tempo prezent?cie a asimil?cie re?i. Je potrebn? bra? do ?vahy temperament ?ud?, ich pripravenos? vn?ma? konkr?tny typ inform?ci?. V tejto s?vislosti s? d?le?it?: schopnos? re?n?ka orientova? sa v n?lade publika; schopnos? publika pracova? v ur?itom informa?nom kli??; schopnos? re?n?ka pon?knu? publiku potrebn? r?chlos? asimil?cie inform?ci?.

Existuje cel? s?bor oratorick?ch n?strojov, ktor?ch prvky s? komunika?n? efekty. Pozrime sa na ne podrobnej?ie.

Vizu?lny obrazov? efekt. Spravidla je ?lovek najsk?r vn?man? svoj?m vzh?adom a tento prvotn? dojem zanech?va odtla?ok na ?al?ie vz?ahy. Podnikate? si preto mus? osvoji? estetiku oble?enia, dobre vykonan? mimiku, zv??en? zmysel pre takt, aby vy?aroval ?arm, z?skal partnera elegantn?mi sp?sobmi at?.

V oble?en? by ste nemali dovoli? v?strednos?. Ni? v ?om by nemalo obmedzova? slobodu pohybu. Nenoste priliehav? obleky, ktor? obmedzuj? pohyb va?ich ramien a pa??.

Pravidlo ?. 7. Sledujte svoje gest?. V???ina ?ud?, ktor? sa c?tia neisto alebo nepohodlne, si prekr??i ruky a niekedy aj nohy alebo dr?? jednu ruku druhou. Posledn? zvyk sa k n?m dostal z ran?ho detstva, ke? sme v „nebezpe?n?ch“ situ?ci?ch brali mamu za ruku, aby n?s chr?nila. V?? partner, aj ke? nepozn? tak?to psychologick? charakteristiky spr?vania, bude st?le intuit?vne c?ti? va?u ostra?itos? a pochybnosti o sebe. Nie je pr?pustn?, aby ?ena prekr??ila nohy ani v sede, ani najm? v stoji. Mnoh? in? gest?, ktor? nevedome pou??vame, m??u tie? odhali? na?e skuto?n? my?lienky a z?mery pozorn?mu partnerovi.

Gest? sprev?dzaj?ce re? s? jedn?m z prostriedkov prenosu inform?ci?, ktor? s? navrhnut? tak, aby ju posilnili a pomohli presved?i? posluch??ov.

Citlivos? na gest? je hlboko zakorenen? v mysli posluch??a. V kombin?cii so slovami prehovoria aj gest?, ktor? zosil?uj? ich emocion?lnu rezonanciu.

Hovorca by si nemal ?peci?lne vym???a? gest?, mus? ich ovl?da?. V tomto pr?pade by ste sa mali riadi? nasleduj?cimi pravidlami.

1. Gest? by mali by? prirodzen?. Gesto pou??vajte iba vtedy, ke? c?tite, ?e je to potrebn?.
2. Gestikul?cia by nemala by? nepretr?it?. Vyhnite sa gest?m po?as cel?ho prejavu. Nie ka?d? fr?zu treba zd?raz?ova? gestom.
3. Ovl?danie gestami. Gesto by nemalo zaost?va? za slovom, ktor? podporuje.
4. Dodajte svojim gest?m rozmanitos?. Nepou??vajte bez rozdielu rovnak? gesto vo v?etk?ch pr?padoch, ke? potrebujete slov?m doda? v?raz.
5. Gest? musia zodpoveda? ich ??elu. Ich po?et a intenzita by mala zodpoveda? charakteru prejavu a publiku.

??inok prv?ch fr?z posil?uje alebo koriguje prvotn? dojmy ?ud?. Prv? fr?zy by mali obsahova? zauj?mav? inform?cie s prvkami originality, ktor? okam?ite up?taj? pozornos?.

??inok argument?cie. Re? by mala by? rozumn?, presved?iv?, logick?, provokuj?ca k zamysleniu a t??be zozn?mi? sa s inform?ciami.

??inok postupn?ho uvo??ovania inform?ci? je jednou z naj??innej??ch r?torick?ch techn?k na udr?anie pozornosti publika.

??inok umeleck?ho prejavu– ide o spr?vnu stavbu viet, spr?vny slovn? pr?zvuk, pou??vanie metafor, hyperbol at?.

Relaxa?n? efekt). Niekto, kto vie, ako urobi? vtip v spr?vnom ?ase alebo vlo?i? vtipn? pozn?mku, bude ma? ove?a v???ie ??astie ako niekto, kto to nevie. Humor vytv?ra pre ?ud? prirodzen? oddych, zbli?uje ?ud? a priaznivo ich nalad?.

Hlavn?m pojmom r?toriky je re?n?k (z lat. ogage – hovori?). ?udia, ktor?m s? jeho slov? ur?en?, tvoria publikum (v latin?ine. auditre – po?u?).

F. Kuzin uv?dza nasledovn? v?eobecn? rady o vystupovan? na verejnosti.

1. Hovorte len vtedy, ke? m?te ?o poveda? a ke? ste si ist? d?le?itos?ou alebo u?ito?nos?ou svojho prejavu.
2. Neza??najte svoj prejav hne?, ako dostanete slovo. Po?kaj chv??u. Nechajte publikum pozera? sa na v?s 15–20 sek?nd. Potom sa pozrite na publikum, usmejte sa a povedzte „ahoj“.
3. Ak sa rozhodnete ??ta? svoj prejav, urobte to tak, ako keby ste hovorili so svoj?m partnerom. Ak poviete „?iadny papier“, aj tak si z ?asu na ?as pre??tajte kr?tke v?roky a ??sla, aj ke? si ich pam?t?te. T?m sa odstr?nia pochybnosti posluch??ov o spo?ahlivosti va?ich inform?ci?.
4. Re? sa mus? obmedzi? na predmet diskusie a vych?dza? z pr?sne overen?ch a vybran?ch faktov.
5. Neupierajte svoj poh?ad na jednotliv? tv?re. Pam?tajte, ?e dlh? pozeranie zanech?va nepr?jemn? pocit. Mrknite preto na jednotliv?ch posluch??ov. To pri?ahuje pozornos? posluch??ov a z?skava si ich priaze?.
6. Hovorte expres?vne, preto?e expres?vny prejav dok??e sprostredkova? obrovsk? mno?stvo my?lienkov?ch odtie?ov.
7. Pou??vajte cel? slovn? z?sobu svojej slovnej z?soby. Sk?ste zo svojho prejavu vyl??i? klerikalizmy a vulgarizmy. Vyhnite sa aj kni?n?mu ?t?lu.
8. Stimulujte pozornos? publika. ??m intenz?vnej?ie je o?ak?vanie, t?m intenz?vnej?ie je o?ak?vanie, t?m intenz?vnej?ie je o?ak?vanie. Na za?iatku prejavu nazna?te, ?e to hlavn? je pred nami, a nieko?kokr?t v?m to pripome?te. U? od prv?ch slov je potrebn? privies? posluch??a na „h??ik“ z?ujmu, v o?ak?van? „prekvapenia“.
9. Nau?te sa pauzova?. Pom??e to zamera? pozornos? na d?le?it? my?lienky, zd?razni? neo?ak?vanos? z?verov a zhrn?? to, ?o je prezentovan?.
10. Spojte slovo s gestom. Expres?vne gesto je ?asto zrozumite?n? aj bez slov. Gest? by mali by? rezervovan?, presn? a v?razn?. Mimika by mala by? umiernen? a priate?sk?.
11. Zme?te tempo re?i. To mu d?va v?raznos?. Zmenou tempa re?i sa men? aj r?chlos? vn?mania, ??m sa br?ni rozpty?ovaniu posluch??a. Zme?te aj t?n svojho hlasu: mal by st?pa? a klesa?. N?hle zv??enie alebo zn??enie t?nu hlasu sp?sob?, ?e slovo alebo fr?za vynikne zo v?eobecn?ho pozadia.
12. Hovorte nahlas, zrete?ne, zrete?ne, expres?vne, ale nezvy?ujte hlas, pokia? to nie je nevyhnutn?.
13. Sna?te sa vyhn?? mentorsk?mu t?nu, pou?n?m a pou?n?m pozn?mkam vo svojom hlase.
14. Majte v z?sobe humorn? pr?behy, vtipy, rozpr?vky a anekdoty, ktor? v?m m??u pom?c? v zlo?it?ch pr?padoch.
15. V?dy sa sna?te za?a? svoj prejav nie??m nezvy?ajn?m a koniec urobte jasn?m a bohat?m, ke??e najlep?ie sa zapam?t? to, ?o je na okraji, t.j. za?iatok a koniec predstavenia. Ak sa v?ak hlavn? t?zy pod?a logiky prezent?cie dostan? do stredu, mali by by? zhrnut? na konci prejavu.

Spolu s t?mito klasick?mi pravidlami by som r?d pripomenul ?es? pravidiel umenia by? ob??ben? od Dalea Carnegieho.

1. Zauj?majte sa o in?ch ?ud?, hovorte menej o sebe a viac po??vajte svojho partnera, vyh?bajte sa „ja?aniu“ – pou??vaniu z?mena „ja“.
2. Usmievajte sa, usmievajte sa, usmievajte sa. Usmiaty ?lovek vyvol?va obojstrann? ?smev vo svojom okol? a t??bu komunikova?. M?lokto z n?s dok??e ovl?da? svoju tv?r tak dobre, aby ?plne skryl svoje vn?torn? z??itky a my?lienky. Do tej ?i onej miery s? nap?san? na na?ej tv?ri. ?o v?ak m??e urobi? ka?d? z n?s, je viac sa usmieva?. Aj ke? bude tento ?smev spo?iatku trochu predstieran?, v?etko je lep?ie ako pevne zovret? ?e?uste. Je to o to d?le?itej?ie, ke? chcete na niekoho urobi? dobr? dojem, z?ska? svojho partnera alebo mu nie?o pon?knu?. Cvi?te doma: zachy?te svoj zvy?ajn? v?raz tv?re v zrkadle alebo po?iadajte priate?a, aby v?s diskr?tne nato?il. Nie v?dy si presne predstavujeme, ?o m?me v tej ?i onej dobe nap?san? na tv?ri. Nacvi?te si pred zrkadlom r?zne v?razy tv?re: tvrd?, sympatick?, vzdorovit?, smej?ci sa. Opakujte ich bez zrkadla a po?iadajte niekoho doma, aby v?s sledoval a komentoval ka?d? v?raz. To v?m pom??e nau?i? sa ovl?da? svoju tv?r.
3. Oslovte partnera menom. Aby ste to dosiahli, mus?te najprv tvrdo pracova?, aby ste si zapam?tali toto meno.
4. By? schopn? po??va?, sympatizova?, kl?s? ot?zky alebo tak?m sp?sobom, aby na ne ??astn?k rozhovoru chcel odpoveda?.
5. Vedie? n?js? spolo?n? body a porozpr?va? sa s ?lovekom o tom, ?o ho zauj?ma.
6. ?primne rozd?vajte komplimenty a chv??te v?etko dobr?. Svojou chv?lou sa sna?te zv??i? u ?loveka pocit vlastnej hodnoty.

Obchodn? etiketa je zalo?en? na nasleduj?cich 10 princ?poch.

1. Zdrav? rozum: normy obchodnej etikety by nemali odporova? zdrav?mu rozumu a zdrav? rozum diktuje, ?e obchodn? etiketa je vo v?eobecnosti zameran? na udr?iavanie poriadku, organiz?ciu, ?etrenie ?asu a in? rozumn? ciele. Normy etikety, ktor? poru?uj? obchodn? vz?ahy a zaveden? pravidl? komunik?cie, nemo?no podpori? zdrav?m rozumom.
2. Liberty: to znamen?, ?e pravidl? a normy obchodnej etikety, hoci existuj? a s? ve?mi horlivo presadzovan?, napriek tomu by nemali zasahova? do slobodn?ho prejavu ka?d?ho obchodn?ho partnera, slobody v?beru obchodn?ch partnerov, slobody v?beru met?d a prostriedkov vykon?vania dohody medzi stranami.

Sloboda predpoklad? aj tolerantn? postoj k prejavom n?rodn?ch charakterist?k, kult?rnych a n?rodn?ch trad?ci?, lojalitu k slobodne vyjadren?mu n?zoru a r?znym obchodn?m poz?ci?m. Tak?to z?sada obchodnej etikety ako sloboda je v?ak obmedzen? zdrav?m rozumom, klimatick?mi podmienkami, trad?ciami, n?rodn?mi charakteristikami, politick?m re?imom at?.

3. Etick?: cel? komplex noriem, ?tandardov, po?iadaviek, odpor??an? tvoriacich obchodn? etiketu u? svojou podstatou a obsahom jednoducho mus? by? etick?, mor?lny, t.j. obchodn? etiketa je ?plne zameran? na „dobro“.
4. Pohodlie: normy obchodnej etikety by nemali sp?tava? podnikate?ov, a t?m zasahova? do obchodn?ch vz?ahov a spoma?ova? rozvoj ekonomiky. Podnikate?ovi by malo vyhovova? v?etko – od dispozi?n?ho rie?enia kancel?rskych priestorov po umiestnenie zariadenia v nich, od biznis oble?enia a? po pravidl? vedenia prezent?ci? a po?iadavky na obchodn? rokovania, pri?om tieto vymo?enosti musia by? zabezpe?en? rovnako pre v?etk?ch ??astn?kov. v obchodn?ch vz?ahoch.
5. Uskuto?nite?nos?: Podstatou tohto princ?pu je, ?e ka?d? predpis obchodnej etikety by mal sl??i? ur?it?m ??elom. Typy obchodn?ch vz?ahov – prezent?cia, obchodn? konverz?cia, rokovania – maj? r?zne ciele a mus? im zodpoveda? ka?d? aspekt obchodnej etikety.
6. jednoduchos?: normy obchodnej etikety by mali by? tak?, aby sa ich dodr?iavanie nezmenilo na nie?o psychologicky ulo?en? alebo odmietnut?; s? prirodzen?, vykon?van? s ?ahkos?ou bez nap?tia.
7. Univerzalizmus: to znamen?, ?e by ste sa mali sna?i? zabezpe?i?, aby ka?d? odpor??anie alebo norma obchodnej etikety bola zameran? na mnoh? aspekty obchodn?ch vz?ahov.
8. ??innos?: Podstatou tohto princ?pu je, ?e ?tandardy obchodn?ch vz?ahov by mali napom?ha? skr?ti? term?ny plnenia zml?v, uzatv?ra? v???? po?et zml?v, zni?ova? po?et konfliktov v t?me at?.
9. Ekonomick?: etick? obchodn? jednanie by nemalo ma? vysok? n?klady.
10. konzervativizmus: Vzh?ad podnikate?a, jeho sp?soby, dodr?iavanie ur?it?ch trad?ci? mimovo?ne vyvol?vaj? asoci?cie nie?oho siln?ho, spo?ahliv?ho a spo?ahliv?ho partnera v obchode, to je najvy??ia t??ba ka?d?ho podnikate?a.

?o je to etiketa a protokol?

T?to ot?zka zauj?ma mnoh?ch ?ud?, ktor? chc? kr??a? s dobou a ak ani nevedia, tak aspo? ch?pu, ?o tieto slov? znamenaj?. Tento zdroj je venovan? podrobn?mu odhaleniu t?chto pojmov a pom??e ka?d?mu, kto chce vedie?, ako sa v danej situ?cii zachova?.

?ivot ?loveka sa odohr?va v jeho neust?lej interakcii a komunik?cii s in?mi ?u?mi. Aby kontakty neviedli ku konfliktom a nenar??ali soci?lnu rovnov?hu, aby ka?dodenn? komunik?cia bola harmonick?, pr?jemn? a u?ito?n?, pravidl? etikety boli vyvinut? u? od staroveku. ?o je to etiketa?

ETIKETA je zaveden? poriadok, s?bor pravidiel upravuj?cich vonkaj?ie prejavy medzi?udsk?ch vz?ahov.

Hist?ria etikety

Pojem „etiketa“ sa objavil v 18. storo??. Ale s?bory pravidiel boli vytvoren? u? v starovekom Egypte: okolo roku 2350 pred Kristom. e. Bola tu nap?san? kniha s n?zvom „Pokyny pre spr?vanie“. Ve?k? myslite? starovekej ??ny Konfucius (Kunzi) (551-479 pred Kr.), zakladate? najvplyvnej?ieho zo starovek?ch ??nskych filozofick?ch a n?bo?ensk?ch hnut? - konfucianizmu - pris?dil osobitn? ?lohu etikete (li). Etiketa Li mala pod?a Konfucia vytv?ra? harmonick? vz?ahy medzi ?u?mi a regulova? ?udsk? spr?vanie v r?znych ?ivotn?ch situ?ci?ch. Pojem „decorum“ je ve?mi bl?zky v?znamu modern?ho eur?pskeho pojmu „etiketa“. Etiketa je okrem mnoh?ch in?ch vec? normou spr?vania sa v rodine, pravidlami vz?ahov medzi poddan?mi a panovn?kom.

Zdvorilos? a „kr?sne spr?vanie“ boli v starovekom svete vysoko cenen?. Ako nap?sal Aristoteles, existuj? tri druhy zdvorilosti: „Prv? druh je v obehu: napr?klad sp?sobom, ak?m oslovujete ka?d?ho, koho stretnete, a pozdrav?te ho podan?m ruky. Druh?m je, ke? pr?du na pomoc ka?d?mu, kto to potrebuje. A nakoniec, tret?m typom zdvorilosti je, ke? s? pohostinn? k hos?om pri stole.“

Pr?kladom zdvorilosti bolo spr?vanie J?liusa Caesara: „...ke? sa niekomu na ve?eru pod?valo star? maslo namiesto ?erstv?ho a ostatn? hostia ho odmietali, on jedin? si ho dal e?te viac ako zvy?ajne, aby nedal najavo, ?e vy??tal hostite?ovi nedbalos? alebo nezdvorilos?.“ .

Obchodn?ci a bohat? me??ania sa sna?ili dodr?iava? vzne?en? etiketu a t? nadobudla ?asto absurdn?, ?kared? podoby.

Sp?soby par??skej a lond?nskej vysokej spolo?nosti, doveden? do absurdity, zv???ovali priepas? medzi bohat?mi vrstvami spolo?nosti a chudobn?mi. Nen?vis? vykoris?ovanej v???iny k vykoris?ovate?skej men?ine, udalosti roku 1917 a prv? porevolu?n? roky viedli k takzvan?mu etiketn?mu nihilizmu. Po likvid?cii ??achty a bur?o?zie ako soci?lnych skup?n nasledovalo vykorenenie noriem etikety, ktor? nadobudli podobu nemenej absurdn? ako mnoh? po?iadavky tejto etikety. Napr?klad v 20. rokoch bolo podanie ruky vyhl?sen? za nosite?a infekcie a diev?at? sa pova?ovali za urazen?, ak dostali kab?t.

Postupne, ako sa nezmierite?n? triedny boj vytr?cal a hmotn? blahobyt na?ich ?ud? sa zvy?oval, sa do ?ivota za?ali vraca? klasick? normy etikety.

V posledn?ch rokoch sa v s?vislosti s formovan?m trhov?ch vz?ahov, a teda op?tovn?m vznikom bohatej vrstvy, svetsk?ch mravov, znalosti element?rnych z?kladov etikety, jemnosti rozhovoru, prestierania, spr?vneho umiestnenia pri jed?lenskom stole a v aut? at?., Ale to nie je jedin? probl?m.

Etiketa zbaven? extr?mov a zastaran?ch formal?t nekomplikuje, ale zjednodu?uje a spr?jem?uje ka?dodenn? ?ivot. Jeho pravidl? s? zalo?en? na tak?ch mor?lnych kateg?ri?ch ako zdvorilos?, takt, korektnos? a slu?nos?. Osvojenie si pravidiel etikety teda prispieva k rozvoju zmyslu pre takt (schopnos? hovori? a kona? s prihliadnut?m na individu?lne psychologick? vlastnosti a n?ladu in?ch ?ud?), u?? ?loveka zachova? si vlastn? d?stojnos? a re?pektova? ostatn?ch aj v ?a?k?ch podmienkach. , konfliktn? situ?cie.

Neodmyslite?nou s??as?ou etikety je slu?nos?. Etiketa pom?ha ?loveku zdr?a? sa neslu?n?ch ?inov - ako s? drobn? podvody alebo kr?de?e, ohov?ranie, ohov?ranie.

Znalos? pravidiel etikety odstra?uje obmedzovanie, umo??uje neurazi? obchodn?ho partnera tr?pnym slovom ?i ?inom a z?rove? nepo?kodi? vlastn? d?stojnos? a prest?? firmy. Zvl?dnutie stereotypov spr?vania, ktor? navrhuje etiketa, umo??uje vytvori? priazniv? psychologick? kl?mu pre obchodn? komunik?ciu, v?aka ktorej je podnikanie ?spe?n? a pr?jemn?.

V s??asnosti sa ukrajinsk? podniky a organiz?cie integruj? do hospod?rskeho, politick?ho a kult?rneho ?ivota Eur?py a rozv?jaj? sa vz?ahy s obchodn?mi a politick?mi kruhmi v in?ch regi?noch plan?ty. Komunik?cia so z?stupcami in?ch kraj?n si vy?aduje osobitn? pozornos? etikete, pr?sne dodr?iavanie jej osobitn?ch pravidiel a dodr?iavanie obchodn?ho imid?u. Plodn?, vz?jomne prospe?n? vz?ahy medzi ?t?tmi s? zalo?en? na princ?poch re?pektovania suverenity; rovnos?; ?zemn? celistvos?; nezasahovanie do vn?torn?ch z?le?itost?.

Pravidl? diplomatick?ho protokolu

DIPLOMATICK? PROTOKOL je s?bor pravidiel, trad?ci? a konvenci? dodr?iavan?ch v medzin?rodnej komunik?cii.

V?eobecne uzn?van? protokol?rne pravidl? s? z?kladom diplomatickej praxe ktorejko?vek krajiny, hoci ka?d? z nich m? aj ur?it? ?rty ur?en? ?pecifick?mi n?rodn?mi trad?ciami a spolo?ensk?m syst?mom. Odch?lka od diplomatick?ho protokolu alebo poru?enie jeho noriem je neprijate?n?, preto?e m??e po?kodi? d?stojnos? in?ho ?t?tu a sp?sobi? ne?iaduce politick? d?sledky.

Protokol upravuje postup prij?mania hl?v cudz?ch ?t?tov alebo vl?d, vl?dnych deleg?ci?, predstavite?ov ?t?tnych a verejn?ch organiz?ci? a podnikate?sk?ch kruhov; v?etky druhy ofici?lnych diplomatick?ch kontaktov. Ako n?stroj zahrani?nej politiky sa vyu??va postoj k protokolu, zav?dzanie jeho drobn?ch zmien (viac-menej sl?vnostnos?, zvy?ovanie alebo zni?ovanie ?rovne zast?penia na ofici?lnych obradoch a pod.). Tieto pravidl? boli vytvoren? na z?klade dlhoro?n?ch historick?ch sk?senost?. Preto je diplomatick? protokol modelom medzin?rodnej komunik?cie, ktor?m sa riadia v?etky organiz?cie a jednotlivci. ?o je obchodn? protokol?

OBCHODN? PROTOKOL, podobne ako diplomatick? protokol, upravuje postup pri stretnut? a vyprev?dzan? deleg?ci?, veden? rozhovorov, rokovan? a recepci?, veden? obchodnej kore?pondencie, podpisovania zml?v a doh?d at?.

Ale na rozdiel od diplomatick?ho protokolu sa obchodn? protokol nedodr?iava tak pr?sne. V oblasti obchodnej komunik?cie m??u by? jej pravidl? flexibilnej?ie. Renomovan? komer?n? ?trukt?ry v medzin?rodnej komunik?cii v?ak naj?astej?ie striktne dodr?iavaj? pravidl? diplomatick?ho protokolu.

OBCHODN? ETIKETA s? pravidl? spr?vania sa v spolo?nosti. A tie? ?tandard obchodnej komunik?cie, zaveden? pravidl? podnikate?skej etiky, ktor?ch dodr?iavanie v kone?nej f?ze prispieva k lep?iemu vz?jomn?mu porozumeniu, nadv?zovaniu be?n?ch obchodn?ch vz?ahov v t?me a na z?klade toho v?etk?ho prosperite a stabilite ka?d?ho podnikania.

V modernej spolo?nosti m? zvl?dnutie obchodnej etikety vo v???ine pr?padov pozit?vny vplyv na ?spech podnikate?a a dodr?iavanie etiky len ?alej zv?raz?uje imid? profesion?la v o?iach obchodn?ch partnerov. Pri komunik?cii so zahrani?n?mi partnermi jednoducho mus?te pozna? pravidl? etikety a ich krajiny, inak m??e nespr?vny krok v rozhovore alebo po?as stretnutia vies? k v?razn?m strat?m v podnikan?.

A). Obchodn? protokol

Prax ukazuje, ?e na zabezpe?enie norm?lnych vz?ahov s obchodn?mi partnermi len pr?vne normy nesta?ia. Je tie? ve?mi d?le?it? dodr?iava? ur?it? protokol?rne pravidl? a zvyky.

b). Vyjedn?vanie

De? a hodina rokovan? s? vopred dohodnut?.

K rokovaciemu stolu sa posadia a? potom, ?o na jeho miesto nast?pi majite? domu.

Iniciat?va vies? rozhovor patr? v?dy ved?cemu prij?maj?cej strany.

Iniciat?va ukon?i? ak?ko?vek rozhovor v?dy zost?va na hos?ovi.

Po n?vrate z rokovan? by ste nemali zabudn?? stru?ne po?akova? hostite?skej strane za pohostinnos?.

Pr?prava na rokovania a ich priebeh s? zvy?ajne rozdelen? do troch et?p:

V prvej f?ze by ste mali zhroma?di? v?etky potrebn? inform?cie, pochopi? probl?my, ktor?m ?elia rokuj?ce strany, a ur?i? sp?soby, ako dosiahnu? dohodu.

V druhej f?ze by ste mali zv??i? r?zne mo?nosti vyjedn?vania a vybra? si najprijate?nej?iu mo?nos?.

V tretej f?ze je potrebn? identifikova? rozdiely v pr?stupoch k diskutovan?m probl?mom a pok?si? sa im porozumie?.

Ak?ko?vek rokovania musia by? ?asovo obmedzen?.

Jednou z nevyhnutn?ch podmienok pre kontakty so z?stupcami in?ch organiz?ci? je predbe?n? dohoda o ?ase a mieste stretnutia.

Vo v?eobecnosti by mal vyjedn?vac? pl?n obsahova?:

miesto, d?tum a ?as stretnutia;

zoznam ??astn?kov;

Ot?zky na diskusiu;

alternat?vy v pr?pade protin?vrhov;

osoba zodpovedn? za pr?pravu referen?n?ch materi?lov;

osoba zodpovedn? za stretnutie a vyl??enie z?stupcu druhej strany;

osoba zodpovedn? za organiz?ciu ob?erstvenia po?as rokovan?;

zodpovedn? za organiz?ciu a vedenie recepcie po rokovaniach.

Vedenie rokovan?. Rokovania by sa mali kona? v samostatnej miestnosti. Vyjedn?va?i prij?maj?cej strany musia zauja? miesto v rokovacej miestnosti predt?m, ako tam pr?du z?stupcovia druhej strany.

Tradi?ne si hostia sadn? smerom k oknu, chrbtom k dver?m. V neform?lnom prostred? sa uprednost?uje zmie?an? sedenie pre ??astn?kov stretnutia, preto?e to u?ah?uje ?primn? v?menu n?zorov. L?dri str?n v???inou sedia ved?a seba, ostatn? ??astn?ci stretnutia sedia pod?a ?ubov?le alebo pod?a princ?pu podriadenosti. Potom, ?o ka?d? zaujme svoje miesto pri rokovacom stole, pr?stup do rokovacej miestnosti by mal by? obmedzen?, s v?nimkou ?al??ch pozvan?ch, ?o je ve?mi ne?iaduce.

Bez oh?adu na d?le?itos? rokovan? by mali za?a? neform?lnymi fr?zami, ktor? zd?raz?uj? pozornos? pr?jemcu vo?i ??astn?kom rozhovoru a jeho osobn?, benevolentn? z?ujem o nich. Hoci na oboch stran?ch vyjedn?vania m??e by? viac os?b, konverz?cia by mala by? vo v?eobecnosti medzi mana??rmi. Je neprijate?n?, ak prezentuj?ceho po?as rokovan? vyru?uj? kolegovia. Samozrejme, m??e da? slovo jedn?mu z nich, najm? pri konkr?tnych probl?moch, ale vo v???ine pr?padov mus? ved?ci prevzia? cel? ?archu konverz?cie o celej ?k?le diskutovan?ch probl?mov.

Po?as rozhovoru by ste sa mali na jednej strane vyhn?? priamym ot?zkam, ktor? vy?aduj? odpovede „?no“ alebo „nie“. Na druhej strane je potrebn? formulova? ot?zky jasne, bez toho, aby ste partnera n?tili h?da?, ?o od neho chc?. Nem??ete otvorene tla?i? na svojho partnera, aby urobil rozhodnutie, ktor? je priazniv? len pre v?s, ale ke? sa prekonaj? rozdiely, nemali by ste ot??a? s upevnen?m dohody, aby ste partnerovi nenechali pr?le?itos? na nov? my?lienky a v?hanie.

Rokovania by sa mali za?a? najd?le?itej??mi ot?zkami programu a postupne sa sna?i? dosiahnu? dohodu o z?kladn?ch ot?zkach. Potom sa diskutuje o ot?zkach, na ktor?ch sa d? pomerne ?ahko a bez dlh?ho ?asu dohodn??, a a? potom sa prejde ku k???ov?m ot?zkam, ktor? si vy?aduj? podrobn? anal?zu. Je v?ak u?ito?n? ma? na pam?ti, ?e negat?vna odpove? partnera po?as rokovan? m??e by? len taktickou technikou. Ak s? uveden? nekategorick? argumenty, m??e to znamena? ?akanie na kompromisn? n?vrh.

R?zne druhy n?mietok s? prirodzen?m javom. Bez ur?it?ho odporu nem??u by? rokovania ako tak?, ale dobr? predbe?n? pr?prava a zru?n? spr?vanie eliminuj? n?mietky. Preto sa mus?me sna?i? dodr?iava? osved?en? taktiku:

jasne vysvetlite svoj n?vrh;

nes?ubujte ni? nemo?n?;

nau?i? sa odmieta? nemo?n? po?iadavky;

zap??te si v?etko, s ??m s?hlas?te a s?ubujete;

neverte d?vodu odmietnutia, pokia? nie je presved?ivo od?vodnen?;

necho?te do priamej konfront?cie;

Diskutujte o zlo?it?ch ot?zkach na samom konci, ke? u? bola dosiahnut? dohoda o v?etk?ch ostatn?ch a ke? nikto z ??astn?kov rokovania nem? v???? z?ujem o ich ne?spe?n? v?sledok.

Re?pektujte n?zor svojho partnera. Sna?te sa ho nepreru?ova?. Je u?ito?n? nau?i? sa zv?razni? a zapam?ta? si (zap?sa?) hlavn? body v prejave partnera, analyzova? jeho n?vrhy, pok?si? sa predpoveda? ?al?? priebeh jeho argument?cie a z?very, ktor? m??e vyvodi?. Ke? v?ak d?vame ??astn?kovi rozhovoru pr?le?itos? hovori?, nesmieme zabudn?? na pripraven? program rokovania: kl?s? ot?zky jasne a logicky, povzbudzova? ??astn?ka, aby hovoril nielen o probl?moch, vyhliadkach, pl?noch, ale aj o sp?soboch ich rie?enia a praktick? implement?cia; nielen o ?a?kostiach, ale aj o d?vodoch ich vzniku, mo?nostiach ich prekon?vania a predch?dzania.

Vyhnite sa pr?zdnym s?ubom a uisteniam. Nezab?dajte, ?e aj druh? strana je dobre pripraven? a svoje n?vrhy dok??e logicky argumentova? bez toho, aby pod?ahla najr?znej??m trikom.

Pri obchodn?ch rokovaniach by ste nemali pou??va? adresu „vy“, hoci pou??vanie osobn?ch mien sa pova?uje za dobr? formu.

Ak rokovac? pl?n po??ta s ob?erstven?m v kancel?rskych priestoroch, mus? by?, s v?nimkou ?aju alebo k?vy, pripraven? vopred a umiestnen? v rokovacej miestnosti na samostatnom stole pod obr?skom.

Etiketa nedovo?uje vyzliec? sak? alebo uvo?ni? kravatu po?as rokovan?, okrem pr?padov, ke? to navrhne ved?ci deleg?cie va?ich partnerov, ??m sa d? jasne najavo, ?e nastal ?as na neform?lnu komunik?ciu.

Rokovania bud? ?spe?n?, ak budete postupova? pod?a t?chto pokynov:

zamera? sa na z?ujmy, nie na poz?cie;

oddeli? vyjedn?va?ov od predmetu rokovania.

by? presn? a povinn?;

v??te si d?veru svojho partnera;

pozorne po??vajte v?etky argumenty;

vyhn?? sa povrchn?m odpovediam;

vedie? robi? kompromisy v?as;

v??i? si svoju poves?.

Pri rokovaniach nie s? ?iadne mal? detaily. Dokonca aj prostredie a slu?by m??u ovplyvni? ich pokrok. Pri rokovaniach s? na stoly hore dnom polo?en? kvety, ovocie a miner?lka vo f?a?iach, otvoren?, ale s korkom, poh?re na v?no (znamenie, ?e neboli pou?it?). Ak sa rokovania na?ahuj?, pod?va sa ?aj a k?va so sendvi?mi a kol??ikmi.

V). Obchodn? list

Formul?re na p?sanie obchodn?ch listov s? takmer rovnak? pre v?etky krajiny. Pri p?san? kore?pondencie existuje ur?it? etiketa:

prijat? list by mal by? zodpovedan? do t??d?a;

list s po?akovan?m za va?u pohostinnos? je odoslan? pribli?ne t??de? po odchode;

blaho?elanie pri pr?le?itosti akejko?vek pr?jemnej udalosti sa zasiela do t??d?a od d?tumu prijatia spr?vy o tejto udalosti;

s?strastn? list sa zasiela do desiatich dn? odo d?a prijatia spr?vy o smutnej udalosti. V tomto pr?pade by sa mali pou??va? iba pohrebn? ob?lky. Tak?to list si vy?aduje osobitn? srde?nos? a netoleruje ban?lne prejavy;

Blaho?elanie, po?akovanie, s?stras? a odpovede na ne s? v?dy p?san? rukou, a nikdy nie ceruzkou – iba perom.

V poslednej dobe je ?oraz popul?rnej?? blokov? ?t?l, v ktorom sa odseky za??naj? zarovna? s ?av?m okrajom str?nky. Z?rove?, aby sa oddelili jeden od druh?ho, ka?d? nov? odsek sa vytla?? v ?tyroch intervaloch.

List by mal by? stru?n?, jasne vyjadrova? my?lienky odosielate?a a vyh?ba? sa dvojit?mu v?kladu. V texte sa neodpor??aj? opravy a vymaz?vanie.

Ob?lka. Ob?lka mus? obsahova? ?pln? a presn? adresu pr?jemcu va?ej kore?pondencie. Je zvykom tla?i? ho ve?k?mi latinsk?mi p?smenami.

Na prvej poz?cii adresy - Komu? - uve?te priezvisko adres?ta, jeho funkciu a cel? n?zov in?tit?cie alebo spolo?nosti. Pri zad?van? polohy je dovolen? pou??va? skratky.

Na druhej poz?cii - Kde? - uve?te ??slo domu, n?zov ulice, n?zov mesta. Pri posielan? listu do Anglicka mus?te uvies? kraj, v USA n?zov ?t?tu. Na samom konci je uveden? n?zov krajiny.

Adresa odosielate?a sa na ob?lke v???inou neuv?dza, no v pr?pade potreby ju mo?no nap?sa? na zadn? stranu ob?lky.

List. Na hlavi?kovom papieri odosielaj?cej spolo?nosti je nap?san? obchodn? list, na ktorom je uveden? logo spolo?nosti, jej cel? meno, po?tov? a telegrafick? adresa, telef?nne ??slo a bankov? spojenie.

Obchodn? list sa zvy?ajne sklad? zo ?iestich ?ast?:

?vodn? adresa (nap?san? ?ervenou ?iarou, je v?eobecne akceptovan? vzorec),

hlavn? text (pre ?ah?iu orient?ciu by mal by? rozdelen? na odseky; dlh? p?smen? sa v obchodnej kore?pondencii neakceptuj? a odpor??a sa obmedzi? sa na jednu stranu; vo viacstranovom liste by mal by? ka?d? list okrem prv?ho o??slovan?) ,

z?vere?n? formulka zdvorilosti,

podpisy (musia by? vlastnoru?n?).

Niekedy je k listu aj doslov alebo spr?va o pr?loh?ch.

Obchodn? list sa sklad? s textom smerom dovn?tra, ale je lep?ie ho nesklada?, ale posla? ho vo ve?kej hrubej ob?lke.

G). Obchodn? rozhovor po telef?ne

Kult?ra telefonickej komunik?cie je u? dlho s??as?ou obchodnej etikety. Charakterizuje ?loveka nie menej ako oble?enie a sp?soby.

Vyberte si ?as, kedy zavol?te, preto?e neviete, v akej situ?cii budete vyru?ova? a ?i s vami v?? partner bude schopn? zaobch?dza? s n?le?itou odozvou.

ak?ko?vek ot?zky s ?u?mi, s ktor?mi ste predt?m neboli v kontakte alebo s ktor?mi ste si nevytvorili osobn? vz?ah;

ot?zky, na ktor? m??ete predpoklada? opa?n? n?zor ako v?? partner;

ak?tne alebo citliv? ot?zky t?kaj?ce sa samotn?ho partnera alebo spolo?nosti, ktor? zastupuje, ako aj osobn? probl?my;

kontroverzn? ot?zky vz?ahov, koordin?cie a podriadenosti aktiv?t medzi vami alebo organiz?ciami, ktor? zastupujete;

ot?zky t?kaj?ce sa tret?ch str?n alebo organiz?ci?, ktor?ch z?stupcovia m??u by? v ?ase v??ho hovoru v miestnosti v??ho partnera.

Mali by ste sa tie? vyhn?? telefonickej komunik?cii o negat?vnych rozhodnutiach o ?iadostiach, preto?e to m??e by? z va?ej strany vn?man? ako bezcitnos? a ne?cta.

d). Telefax

Pr?jemca dostane k?piu pren??an?ho dokumentu so zachovan?mi v?etk?mi detailmi obrazu. Pre promptn? vyhotovenie zml?v, protokolov a inej dokument?cie, ktor? vy?aduje zobrazenie podpisu a pe?iatky partnera, je vhodn? pou?i? fax.

e). Email

V s??asnosti mnoh? ofici?lne dokumenty vr?tane pravidiel a dohovorov OSN uzn?vaj? pr?vny stav e-mailovej komunik?cie.

a). Obchodn? etiketa a obchodn? tajomstv?

obchodn? etiketa obchodn? rokovania

V Rusku sa v s?vislosti s prechodom na nov? typ trhov?ch vz?ahov objavil nov? pojem - obchodn? tajomstvo. Je d?le?itou s??as?ou obchodnej spolupr?ce, a teda aj obchodnej etikety.

Obchodn? tajomstvo, na rozdiel od ?t?tneho tajomstva, nie je definovan? zoznamom, preto?e je v?dy odli?n? vo vz?ahu k r?znym podnikom. Postup pri nakladan? s inform?ciami s?visiacimi s obchodn?m tajomstvom upravuj? „Predpisy o uchovan? obchodn?ho tajomstva podniku“. Dobu platnosti obchodn?ho tajomstva ur?uje v ka?dom konkr?tnom pr?pade osoba, ktor? dokument podp?sala, a to formou ur?it?ho d?tumu, alebo „na neur?ito“ alebo „do uzavretia zmluvy“. V pravom hornom rohu dokumentu je nap?san?: „KT“ (alebo ?plne - „Obchodn? tajomstvo“), „D?vern?“, „Podnikov? tajomstvo“. Tak?to zna?ka nie je klasifikovan? ako d?vern?, ale iba ukazuje, ?e vlastn?ctvo t?chto inform?ci? je chr?nen? z?konom.

Obchodn? tajomstv? podliehaj? ochrane zo strany podnikovej bezpe?nostnej slu?by. V ka?dodennom ?ivote sa obchodn? tajomstv? v?dy objavuj? vo forme obchodn?ch tajomstiev.

Na ochranu obchodn?ho tajomstva je potrebn? dodr?iava? nasleduj?ce pravidl?:

bezpe?nos? by mali v?dy a v?ade zabezpe?i? len odborn?ci;

prijat? prevent?vne opatrenia by mali zah??a? ?peci?lny program na dezinformovanie priemyseln?ch ?pi?nov;

syst?m prevent?vnych opatren? mus? obsahova? tak? d?le?it? prvok, ak?m je organiz?cia pohybu chr?nen?ch inform?ci? pri vyl??en? akejko?vek mo?nosti ich ?niku.

Ochrana obchodn?ch inform?ci?. Pri v?voji opatren? na ochranu obchodn?ho tajomstva je potrebn? ekonomicky zd?vodni? uskuto?nite?nos? utajovania tej ?i onej obchodnej inform?cie.

Ochrana du?evn?ho vlastn?ctva. S obchodn?m tajomstvom s?vis? pojem du?evn? vlastn?ctvo, ktor? v naj?ir?om zmysle mo?no definova? ako komer?ne hodnotn? my?lienky. Nie je nutn?, aby to bolo nie?o nov?, hlavn? je, ?e inform?cie nie s? v?eobecne zn?me.

Existuj? tri v?eobecne akceptovan? sp?soby ochrany du?evn?ho vlastn?ctva:

Patent formalizuje pr?vo vyn?lezcu „leg?lne monopolizova?“ pou??vanie vyn?lezu na ur?it? ?asov? obdobie. Patent je sp?sob ochrany priemyseln?ch, nie komer?n?ch inform?ci?.

Autorsk? pr?vo chr?ni iba formu, v ktorej je konkr?tna my?lienka vyjadren?, nie my?lienku samotn?. Origin?lne my?lienky obsiahnut? v knih?ch a vedeck?ch ?l?nkoch po ich pre??tan? patria ka?d?mu, mo?no ich vo?ne pou?i?, treba v?ak uvies? odkazy na konkr?tneho autora.

Obchodn? tajomstv? ako forma du?evn?ho vlastn?ctva u n?s e?te z?aleka nie s? plne pokryt? pr?vnou ?pravou, a preto s? ?al?ie ochrann? opatrenia (mor?lne a etick?, administrat?vne opatrenia, opatrenia fyzickej ochrany, technick? zabezpe?ovacie syst?my, kryptografick? met?dy, pracovn? a v?povedn? zmluvy). nadobudn?? ve?k? v?znam.

Pr?ca s dokumentmi. Pri pr?ci s dokumentmi obsahuj?cimi obchodn? tajomstvo je potrebn? dodr?iava? ur?it? pravidl?. K tomu potrebujete:

vypracova? pokyny na pr?cu s tajn?mi dokumentmi;

vymenova? zodpovedn? osoby na kontrolu tajn?ch papierov;

vykon?va? pr?snu kontrolu pr?stupu person?lu k tajn?m dokumentom.

Najd?le?itej?ie dokumenty by mali by? ulo?en? v trezore, menej d?le?it? v ?peci?lnej kovovej n?dobe.

Dokumenty, ktor? m??u da?ov? in?pektori alebo org?ny ?inn? v trestnom konan? opr?vnene po?adova?, by sa mali uchov?va? oddelene od in?ch d?vern?ch dokumentov.

N?sobiace zariadenie mus? by? pod spo?ahlivou kontrolou. Je potrebn? pr?sne bra? do ?vahy po?et k?pi? a kontrolova? ich zni?enie. Existuje pravidlo - mana??ri si sami kop?ruj? najcennej?ie dokumenty.

N?vrhy tajn?ch dokumentov musia by? vypracovan? v zo?itoch s o??slovan?mi h?rkami. Po pr?prave dokumentov „spr?vne“ sa koncepty zni?ia.

V procese uchov?vania a prenosu tajn?ch dokumentov m??u by? pou?it? bezpe?nostn? a popla?n? syst?my v pr?pade neopr?vnen?ho pr?stupu k nim.

Pr?ca s person?lom. Hlavn? miesto pri organizovan? spo?ahlivej ochrany utajovan?ch skuto?nost? by mala ma? pr?ca s person?lom. Pr?ca by mala by? organizovan? tak, aby zamestnanec mal pr?stup len k inform?ci?m, ktor? potrebuje pri plnen? priamych slu?obn?ch povinnost?.

Odborn?ci v oblasti boja proti priemyselnej ?pion??i vyd?vaj? tieto odpor??ania:

vyu?i? ka?d? pr?le?itos? na podporu programov utajovania;

v?etk?mi mo?n?mi sp?sobmi podnecova? z?ujem zamestnancov o dodr?iavanie re?imu utajenia;

pravidelne odme?ova? zamestnancov za ?spechy pri ochrane utajovan?ch inform?ci?.

Inform?cie o klientoch a konkurentoch. V kapitalistick?ch krajin?ch sa inform?cie o klientoch zvy?ajne nepova?uj? za obchodn? tajomstvo firmy, ale sk?r za jej kapit?l. Preto je zoznam klientov spolo?nosti a ?al?ie inform?cie o nich zostavovan? predov?etk?m ?sil?m mana??ra a tieto inform?cie nie s? d?veryhodn? ani pre jeho najbli??? okruh.

Zber inform?ci? o klientoch a konkurentoch mus? by? organizovan? ?o najopatrnej??m sp?sobom a tieto inform?cie by mal uchov?va? iba ved?ci spolo?nosti.

Trh a jeho informa?n? ?trukt?ry s? st?le v po?iato?nom ?t?diu v?voja, tak?e je mo?n? z?ska? spo?ahliv? inform?cie:

vlastn?mi silami vytvoren?m analytick?ho oddelenia, marketingov?ho oddelenia a slu?by pre ?t?dium ponuky a dopytu;

z?skavanie potrebn?ch inform?ci? od t?ch komer?n?ch ?trukt?r, ktor? ich maj? (banky, pois?ovne, burzy);

obr?ti? sa o pomoc na priemyseln? kontrarozviedky a s?kromn? detekt?vne agent?ry.