УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ

СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНИИ: 12 (двенадцать) месяцев

I. ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА:

1. Гарантийный срок эксплуатации оборудования, для обеспечения работоспособности которого необходимо только подключение штатным кабелем с евровилкой к однофазной сети электроснабжения (220 В), устанавливается и исчисляется с момента отгрузки оборудования покупателю или его ответственному представителю, на основании товарной накладной (ТОРГ 12).

гарантийный срок эксплуатации оборудования устанавливается только после проведения монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал и исчисляется с момента подписания сторонами «Акта ввода оборудования в эксплуатацию».

II. ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН:

1. Cоблюдать изложенные в руководстве по эксплуатации правила транспортировки, хранения, эксплуатации и технического обслуживания оборудования.

2. Оборудование для эксплуатирования которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:

• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения);
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
• Проведение пуско-наладочных работ,

Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал.

3. Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования;

4. Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;

5. Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

III. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ГАРАНТИЙНОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

1. Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

• Акт рекламации, с указанием монтажной организации, ее контактными телефонами и датой ввода оборудования в эксплуатацию. Рекламацию должна быть подписана представителем Покупателя и представителем сервисной организации с указанием технической причины неисправности и приложении фотографии неисправности.
• Акт о вводе в эксплуатацию оборудования (оригинал с синей печатью).
• Акты о проведении ТО (не реже 1 раза в месяц) (оригиналы с синей печатью).

2. Данные документы передается Покупателем в отдел продаж Поставщика по электронной почте или факсу.

3. После анализа переданной информации сотрудником Поставщика (в течении 21 календарных дня), им даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя;

4. За неимением такой возможности у Покупателя, ремонт может выполнить любая организация или частный предприниматель, которые дают гарантию на установленные запасные части и свою работу, на срок равный оставшемуся до истечении действия гарантии Поставщика на оборудование;

5. Поставщик возмещает Покупателю затраты на проведение ремонтных работ по гарантии после проведения ремонтных работ, вывода оборудования в рабочий режим и предоставления Покупателем Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат;

6. В случае невозможности ремонта оборудования в месте его установки, доставка оборудования или его части до места ремонта и обратно осуществляется Покупателем за свой счёт;

7. При отсутствии запасных частей или комплектующих в данном регионе РФ, на основании «Акта дефектации», подтверждающего наступление гарантийного случая, Поставщик высылает необходимые комплектующие Покупателю, при этом стоимость доставки комплектующих оплачивает Покупатель.

8. В случае, если не возникнет необходимость в ремонте на базе сервисного центра Поставщика, возможен выезд специалиста сервисной службы Поставщика на объект покупателя для проведения диагностики и мелкого ремонта оборудования. Выезд специалиста платный и составляет 2000 руб. по Москве и 3000 руб. по Московской области.

IV. ОТКАЗ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА:

Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

1. Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей Гарантии;

2. Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;

3. Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;

4. Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;

5. Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;

6. Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;

7. Возникновение недостатков (дефектов) Оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;

8. Непроведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;

9. Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, которые указаны в инструкции по эксплуатации завода-производителя, если не указано иное в руководстве по эксплуатации то следует руководствоваться следующими параметрами: температурный режим - должен составлять не более +25 гр. С,при влажности не более 60%, электросеть - перебои в работе коммуникаций, отклонение показателей напряжения в эл. сети не должны составлять +- 5% от номинала.

10. Не подлежат ремонту и замене элементы подсветки, предохранители, быстроизнашивающиеся части (сальники, уплотнители, приводные ремни), муфты, сантехнические сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения и системы удаления воды/конденсата.

V. Возврат и обмен оборудования надлежащего качества не бывшего в эксплуатации

Возврат товара надлежащего качества производится на следующих условиях:

1. Возвращаемый товар не эксплуатировался, не осуществлялся монтаж, пуско-наладочные работы;

2. Возвращаемый товар, должен быть в упаковке, пленке соответствующей заводской;

3. На товаре не должно быть помятостей, потертостей, трещин, сколов и т.д. ухудшающих его внешний вид;

4. Возвращаемый товар доставляется на склад Поставщика силами Покупателя;

5. Осмотром возвращаемого товара занимается специальная служба, которая принимает решение о возможности возврата товара;

6. Возврат денежных средств, за возвращенный товар, осуществляется в размере 90% от стоимости купленного оборудования.

7. Срок возврата денежных средств: возврат денежных средств осуществляется в течении 3 банковских дней с момента продажи данной единицы товара другому Покупателю.

Обмен товара надлежащего качества на другой товар производится на следующих условиях:

1. Покупатель оплачивает полную сумму товара, который он хочет получить в замен, на основание выставленного счета на оплату;

2. Процедура возврата и возвращения денежных средств за товар, который меняется осуществляется по схеме «возврат товара».

VI. Возврат и обмен товара бывшего в экспуатации не осуществляется.

Гарантия от 12 до 36 месяцев с даты продажи.

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ : Продавец гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов материала, дизайна или сборки на следующих условиях:

• 1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.
• 2. Модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне.
• 3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.
• 4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:
• а) нарушение сохранности гарантийных пломб,
• б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,
• в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.
• 5. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:
• а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)
• б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.
• 6. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, блоки питания, аккумуляторы, дата — кабели, CD диски с ПО и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию, карты памяти.
• 7. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.
• 8. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.

Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта.
Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 30 суток.
На время ремонта другое изделие не предоставляется.

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

• 1. Повреждения при транспортировке.
• 2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п.).
• 3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
• 4. Нарушение пломб.
• 5. Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
• 6. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
• 7. Наличия механических, электрических, химических повреждений.
• 8. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

Порядок обмена дефектного изделия :
Неисправное изделие может подлежать замене, если продавец считает это необходимым, только в случае его полной комплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

Покупатель заполняет Письмо-претензия на гарантийный возврат товара с описанием проблемы, причины возврата, направляет письмо вместе с неисправным изделием в адрес продавца

Возврат

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 30 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

• вы не являетесь юридическим лицом
• не относится к средствам личной гигиены
• не был уценен до продажи по какой-либо причине
• сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
• приобретен физическим лицом
• не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
• полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
• не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
• не производилась его установка или иная работа
• не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
• нет следов использования (товар не был в употреблении)
• не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке - блистер и т.п.

Условия возврата

• Возврат денежных средств производится в течении 5 банковских дней, это время нужно для проверки устройства и оформления необходимых формальностей.
• Деньги будут возвращены на тот платежный инструмент с которого они поступили.
• Все товары не надлежащего качества до 5 кг. доставляются в адрес продавца своими силами и средствами, а товары надлежащего качества доставка исключительно за счет покупателя.
• Запрос на возврат товар производится через форму обратной связи с выбором соответствующей темы вопроса, форма обратной связи находится в

Возврат денежных средств по предварительному заказу

Возврат средств оплаченных за товар который идет по предварительному заказу, с оговоренной датой поставки. Производится со штрафом 30% ОТ СУММЫ ЗАКАЗА.

1. Объем и ограничения гарантии.

1.1. Предприятие гарантирует, что изделие в составе, указанном в документах, выданных Покупателю, является работоспособным, комплектным и не имеет механических повреждений.

1.2. Гарантийный срок на изделие указывается в гарантийном талоне. Продолжительность гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в гарантийном талоне.

1.3. Гарантия действительна при наличии правильно оформленного гарантийного талона, заверенного печатью Предприятия.

1.4. В случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока Предприятие обеспечивает его бесплатный ремонт.

1.5. Предприятие гарантирует Покупателю предоставление необходимых консультаций по вопросам установки, эксплуатации и ремонта изделий Предприятия.

1.6. Предприятие не отвечает за совместимость изделия с оборудованием других фирм или программным обеспечением Покупателя, равно как и за соответствие характеристик изделия требованиям Покупателя, последствия использования или невозможности использования изделия любым образом и по любым причинам. Вопросы совместимости, производительности и функциональности изделия рассматриваются только в режиме консультаций, либо в рамках отдельных договоров.

1.7. Предприятие оставляет за собой право выбора компонентов, необходимых для ремонта изделия (при сохранении функциональности изделия). В случае невозможности ремонта изделия, Предприятие вправе заменить изделие на другое с эквивалентными характеристиками, уведомив об этом Покупателя.

1.8. Гарантия не распространяется на:

• изделия, вышедшие из строя вследствие нарушений условий эксплуатации, транспортировки, неквалифицированной установки, обслуживания и модификации, несчастных случаев и стихийных бедствий;
• изделия, имеющие повреждения, вызванные использованием несоответствующих соединительных кабелей, расходных материалов, запасных частей;
• изделия, имеющие следы задымления, загрязнения, попадания жидкостей, насекомых, а также имеющие следы любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения изделия,
• изделия, имеющие механические повреждения;
• составные части изделия, имеющие посторонние надписи и наклейки;
• устранение ошибок программного обеспечения, обусловленных его качеством или неправильной установкой и эксплуатацией;
• удаление вредоносных программ;
• восстановление содержимого жестких дисков;
• расходные материалы.

1.9. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случаях, если:

• на изделии (или на его составных частях) отсутствуют или повреждены идентификационные наклейки и/или пломбы Предприятия;
• в гарантийном талоне имеются исправления, не заверенные Предприятием;
• в изделии имеются следы неквалифицированного ремонта или ремонта, не согласованного со специалистами Предприятия.

1.10. В случае возникновения разногласий между Предприятием и Покупателем о неработоспособности изделия и/или причинах его неработоспособности, Предприятие принимает изделие для экспертизы. В случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя, расходы по проведению экспертизы оплачивает Покупатель.

1.11. Гарантия на замененные составные части изделия или изделие, предоставленное на замену, прекращается вместе с гарантией на изначально проданное изделие.

2. Сроки и условия гарантийного обслуживания.

2.1. Гарантийное обслуживание производится в сервис-центрах любой из перечисленных организаций Предприятия по адресам офисов и региональной сервисной сети.

2.2. Прием заявок на гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах Предприятия в рабочие дни, с 10:00 до 18:30 по местному времени, если в договоре купли-продажи или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное.

2.3. Максимальный срок реакции на запрос Покупателя о неисправности изделия - до конца следующего рабочего дня. Специалист Предприятия проводит первичную диагностику неисправности и координирует дальнейшие действия по восстановлению работоспособности изделия. Предприятие принимает изделия или его составные части для гарантийного ремонта только после согласования действий Покупателя со специалистами Предприятия и проведения первичной диагностики.

2.4. Максимальный срок гарантийного ремонта 21 (Двадцать один) рабочий день, начиная с даты предоставления специалистам Предприятия возможности выполнить ремонт изделия, если в договоре купли-продажи и/или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное. В этот срок не входит время транспортировки изделия в сервис-центр и из сервис-центра, а также время после уведомления Покупателя о готовности изделия. В случае невозможности ремонта в указанный срок, Предприятие вправе предоставить Покупателю другое изделие с эквивалентными характеристиками в качестве временной замены.

2.5. Изделие, переданное Покупателю для временной замены, должно быть возвращено Предприятию без потерь товарного вида и в исправном состоянии немедленно после возврата Покупателю отремонтированного изделия. Покупатель возмещает Предприятию стоимость изделия, предоставленного для временной замены, в случае полной утери такого изделия, утери его товарного вида или повреждения.

2.6. На территории Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга действуют следующие условия:

• Съемные составные части изделия (жесткие диски, сменные блоки питания, вентиляторы, модули памяти, установленные в слоты расширения контроллеры и т.п.) доставляются Покупателем в сервис-центр и из сервис-центра самостоятельно. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;

2.7. На остальной территории РФ действуют следующие условия:

• " Покупатель обеспечивает доставку в сервис-центр неисправного изделия или его составных частей, а также возврат изделия, предоставленного для временной замены. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
• Доставка отремонтированного изделия или его составных частей, а также изделия, предоставляемого для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.

2.8. Специалист Предприятия, со слов Покупателя, описывает в расписке о приеме изделия в ремонт характер возможной неисправности изделия. Предприятие имеет право выставить Покупателю счет за необоснованный возврат, если в результате экспертизы, проведенной специалистами Предприятия, выявится отсутствие неисправности.

3. Порядок гарантийного обслуживания

3.1. Покупатель

• при обращении в сервис-центр Предприятия указывает: дату выдачи гарантийного талона, серийный номер изделия и характер неисправности, реквизиты (ИНН и краткое наименование) своей организации, фамилию контактного лица, телефон и e-mail;
• обеспечивает доставку изделия или его составных частей (а также изделия, предоставленного для временной замены) в случаях, описанных выше;
• в момент получения отремонтированного изделия или его составных частей возвращает представителю Предприятия расписку о приеме изделия в ремонт, если такая расписка выдавалась.

3.2. Специалист Предприятия

• со слов Покупателя производит первичную диагностику и оценивает характер неисправности;
• принимает решение о месте проведения ремонта, способе доставки изделия или составных частей изделия и уведомляет об этом Покупателя;
• на принятое изделие или составные части изделия выдает расписку о приеме изделия в ремонт установленного образца, в которой, со слов Покупателя, указывает характер неисправности;
• после получения от Покупателя изделия или составных частей осуществляет экспертизу, ремонт или замену изделия или его составных частей и определяет соблюдение Покупателем настоящих правил;
• при необходимости, принимает решение о замене изделия или его составных частей другими, эквивалентными по техническим характеристикам, либо, по согласованию с Покупателем, продлевает срок выполнения гарантийного ремонта;
• уведомляет Покупателя о готовности изделия и, по согласованию с Покупателем, устанавливает срок и процедуру возврата;
• по завершении ремонта, выдает Покупателю Талон гарантийного обслуживания;
• в случае нарушения Покупателем настоящих Правил, принимает решение о снятии изделия с гарантийного обслуживания.

Стандартная гарантия по умолчанию присваивается всем изделиям Тринити на базе SuperMicro и включает в себя 3 года гарантийного обслуживания и восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.

• срок гарантийного обслуживания 3 года (SC3);
• технический специалист Тринити свяжется с вами в течение одного рабочего дня с момента поступления заявки в гарантийный отдел Предприятия;
• восстановление работоспособности изделия на территории ближайшего или выбранного по желанию Покупателя сервисного центра Предприятия;
• восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.
• бесплатная консультация технического специалиста по вопросам восстановления работоспособности изделия.

Стандартную гарантию можно расширить , увеличив срок гарантии до 5-ти лет, оформив выезд специалиста на место эксплуатации продукции Тринити, а также докупив опцию "Невозврат носителей информации".

1. Исполнитель ручается за отсутствие в оборудовании в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных в договоре.
2. Гарантийные сроки на оборудование устанавливаются в стандартах и технических условиях.
3. Исполнитель гарантирует качество оборудования в целом, включая составные части и комплектующие изделия. На агрегаты, поставляемые смежными заводами-изготовителями, дается гарантия не менее сроков, установленных ими. На агрегаты, изготавливаемые силами Исполнителя гарантийный срок составляет 24 месяца .
4. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня фактического ввода изделий в эксплуатацию, что отражается в акте ввода оборудования в эксплуатацию после проведения монтажных работ. Гарантийные обязательства Исполнителя действуют при условии режима эксплуатации линии ППС в одну смену продолжительностью 8 рабочих часов в сутки.
5. Исполнитель обязан за свой счёт устранить дефекты, выявленные в оборудовании в течение гарантийного срока, или заменить оборудование, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Заказчиком правил эксплуатации или хранения. Устранение дефектов или замена продукции производится в 7-дневный срок после получения сообщения покупателя о выявленных дефектах.
6. В случае устранения дефектов в оборудовании, на которое установлен гарантийный срок эксплуатации, этот срок продлевается на время, в течение которого оборудование не использовалось из-за обнаруженных дефектов.
7. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение срока, указанного в технической документации, с момента отгрузки товара со склада Продавца. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение скрытых производственных дефектов.
8. Исполнитель не несёт ответственности по гарантийному ремонту в случаях не исполнения п. 2.2.4. настоящего договора, все риски по выходу оборудования из строя возлагаются на Заказчика.
9. Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются:

• на устранение дефектов, связанных с неправильной транспортировкой;
• на расходные материалы (вентиля, манжеты, хомуты, сальники, ленту ФУМ, фторопластовые и резиновые уплотнения).
• на механические повреждения комплектующих и запасных частей, возникшие после окончания монтажа, а также воздействием на оборудование непреодолимой силы;
• допуском к использованию оборудования некомпетентных лиц.

10. Устранение недостатков, на которые не распространяются гарантийные обязательства производится за счет Заказчика по расценкам Исполнителя.

11. Гарантийные обязательства теряют свою силу, если:

• нарушена сохранность заводских пломб на оборудовании или пломб, установленных Исполнителем;
• утрачена техническая документация на оборудование;
• оборудование эксплуатировалось в условиях, не соответствующих Перечню требований и рекомендаций к эксплуатации,
• Исполнитель не несет гарантийной ответственности по бесплатному ремонту оборудованию при несанкционированной модернизации, при грубых ошибках в настройках и выборе неверного алгоритма работы.

12. При обнаружении в ходе эксплуатации оборудования недостатков, на которые распространяются гарантийные обязательства Исполнителя, Заказчик должен незамедлительно сообщить об этом Исполнителю и при необходимости по его просьбе зафиксировать выявленные недостатки посредством фото- или видеосъёмки.

13. Исполнитель должен принять оперативные меры к устранению недостатков путём консультирования специалистов Заказчика по телефону. Если устранить недостатки таким образом невозможно, Заказчик обязан составить дефектную ведомость с подробным описанием выявленных недостатков. Дефектная ведомость должна быть подписана работниками Заказчика или другими привлечёнными на договорной основе специалистами, обладающими необходимой компетенцией, образованием и квалификацией (о чём указывается в самой дефектной ведомости), утверждена руководителем Заказчика и скреплена его печатью. Одновременно Заказчик составляет справку о наличии организаций (или индивидуальных предпринимателей) по месту нахождения оборудования, которые могут устранить выявленные недостатки, с указанием стоимости их услуг.

14. В течение трёх рабочих дней после получения дефектной ведомости и прилагаемых к ней документов Исполнитель обязан телеграммой дать разрешение на устранение недостатков с привлечением других лиц либо обеспечить выезд своих специалистов для проведения гарантийного ремонта.

15. Если для устранения недостатков привлечение других лиц не требуется, но необходима замена деталей, Исполнитель в разумный срок (не более 7 дней после получения дефектной ведомости) обеспечивает бесплатную доставку деталей Заказчику. При этом дефектные детали после их замены в недельный срок возвращаются Исполнителю за его счёт.

16. Расходы Заказчика по проведению гарантийного ремонта с привлечением других лиц (когда на это получено разрешение Исполнителя либо Исполнитель в установленный срок не приступил к ремонту) подлежат полному возмещению в течение семи дней после получения Исполнителем всех подтверждающих документов.

17. Завершение всех гарантийных работ подтверждается Актом сдачи-приемки работ, утверждаемым Заказчиком и Исполнителем.

18. При спорных вопросах о причинах возникновения дефектов в оборудовании Исполнитель оставляет за собой право провести техническую экспертизу на базе собственного центра технического обслуживания (ЦТО). В случае выявления вины Заказчика, указанной в техническом заключении ЦТО, он оплачивает Исполнителю расходы по проведению экспертизы, работы по устранению неисправности, стоимость замененных в оборудовании узлов.

19. В течение 10 (десяти) лет с даты истечения Гарантийного срока Поставщик обязуется предоставить Покупателю комплекс мероприятий по обслуживанию и поддержке Оборудования: консультации, работы по диагностике и ремонту Оборудования на основании дополнительно заключаемого Сторонами договора.

Интересно? Оставьте закладку, что бы вернуться сюда позже!

При покупке товара или получении услуги нужно обязательно истребовать у продавца (или исполнителя) гарантийный талон.

Этот документ позволит легко решить проблему в случае возникновения каких-либо неисправностей.

Ответственность по гарантийным обязательствам всегда ложится на продавца (исполнителя услуги).

Значение понятия гарантийный срок

Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.

Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара .

Компенсации по гарантии могут предоставлять в различной форме: в виде денежной выплаты, ремонта, замены или восстановления приобретенного объекта.

Кто несет ответственность по гарантии?

Гарантийные обязательства регламентируются Законом о защите прав потребителей, который последний раз был редактирован в 2014 году. В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.

Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар , имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.

На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).

В соответствии со статьей 6, производитель обязан предоставлять потребителям возможность ремонта купленного товара, а также выполнять техническое обслуживание (обеспечивать работу сервисных центров).Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.

Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.

Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.

Для получения обслуживания по гарантийному талону потребитель должен предъявить документ в месте приобретения товара или в сервисном центре.

Порядок выполнения гарантийных обязательств

Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться :

• до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.;
• если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.

Причины гарантийных неисправностей включают :

• поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар;
• изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.).

Выполнение гарантийных обязательств :

• покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар;
• специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности;
• ремонтные работы выполняются по результату диагностики;
• составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов.

Обязательства по гарантии на товар

Если экспертиза качества товара доказывает ненадлежащее качество продукции, ее неисправность подпадает под гарантийный случай. Согласно статье 18 закона, покупатель может рассчитывать на следующие гарантийные обязательства на товар :

• замена продукции на аналогичное наименование (те же модель и артикул);
• замена продукции на аналогичное изделие другой марки (возможен вариант получения более дорого товара с доплатой);
• определение исполнителя гарантийного ремонта;
• возврат покупки с выплатой денежных средств.

Гарантия на услуги

В соответствии со статьей 5 закона, определение гарантийного срока на работу или услугу является не обязательством, а правом исполнителя .

Получатель услуги может предъявить требования в отношении некачественно исполненной работы или предоставленной услуги, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

Если такой срок не определен, в течение двух лет с момента принятия работы или услуги (пяти лет касаемо недостатков в объектах недвижимого имущества).

Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на услуги, для которых срок гарантии не определен, если получатель услуги докажет, что недостатки возникли до ее принятия или по причинам, имеющим место до этого момента.

Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?

На объекты недвижимого имущества также устанавливается гарантия.

В случае с застройщиками гарантийные обязательства регулируются не Законом о защите прав потребителей, а другим нормативно-правовым актом.

Закон устанавливает следующие: застройщик обязан устранять недостатки, связанные с эксплуатацией жилья и возникшие по его вине, в течение пяти лет с момента сдачи жилья .

Застройщик не ответствен за устранение недостатков, возникших по вине других собственников жилья.

Так, за порчу отделки или имущества вследствие затопления квартиры ответственность несут только соседи (за исключением случаев, возникших в силу непреодолимых обстоятельств).

Не ответственен застройщик и за дефекты, к которым привели действия собственника .

Если владелец жилья проводит перепланировку помещения или другие действия, связанные с повреждением несущих конструкций, при этом данные работы не согласованы с застройщиком, ответственность последний не несет.

Если недостаток возник по вине третьих лиц, можно обратиться в суд с иском.

Если при этом виноват застройщик, гарантия распространяется не только на само здание, но и на решения, реализованные посредством привлечения подрядчиков.

Таким образом, гарантия реализует защиту прав и интересов потребителя. Наличие соответствующего документа (гарантийного талона, техпаспорта, сервисной книжки и т. д.) позволяет покупателю обратиться к продавцу для возмещения ущерба в виде возврата денежных средств или бесплатного проведения ремонта изделия.

Частые вопросы

Что делать, если отказывают в ремонте по гарантии?

Бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре возникают какие либо неисправности, и по своему усмотрению клиент в качестве способа восстановления своего нарушенного права выбирает ремонт. Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к. именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.

В большинстве случаев, при обращении потребителей в АСЦ с просьбой ремонта, товар сервисом, принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей . Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках.

Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требованиях , т.е. отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии/гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия - в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой.

Первое, что нужно сделать , это потребовать акт проводимых работ или любой другой оформляемый ими документ, в котором будет описано: какие работы были проведены СЦ, подтверждены или не подтверждены заявленные вами неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники и какого рода данная неисправность – приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или привнесенная в изделие, до момента передачи его потребителю.

Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправности являетесь Вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.

Результаты экспертизы и будут являться веским основанием (если вы, конечно, не виновны в поломке продукции) для подачи иска в суд о нарушении ваших прав потребителя.

Возможно ли гарантийное обслуживание при отсутствии чека и незаполненном талоне?

При обнаружении недостатка товара Вы должны обратиться с требованием согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП к ПРОДАВЦУ (даже с требованием безвозмездного устранения недостатка - ремонта товара - ст. 20 ЗоЗПП).

В соответствии с п. 5, ст.18 ЗоЗПП: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований .

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Существует следующий перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки:

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• парфюмерно-косметические товары ;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами , из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• товары бытовой химии , пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения , на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• электромузыкальные инструменты, игрушки электронные ;
• бытовое газовое оборудование и устройства (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81);
• гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).