Dio II. Komunikacija

Uspje?no ujedinjenje Nijemci su uspjeli ujedinjenje u?initi ekonomski isplativim, ali je to od njih zahtijevalo znatan trud: svake godine u isto?ne zemlje ulagalo se vi?e od 160 milijardi maraka. Velikim podizanjem kamatnih stopa kako bi se smanjio rizik od inflacije,

Tre?i dio Kako svoju komunikaciju u?initi efikasnijom 11 Kako u?initi da va? glas radi za vas Ovo poglavlje se bavi nekim dodatnim jezi?kim tehnikama, kao ?to je mijenjanje tona va?eg govora i kako se one mogu koristiti za utjecaj

U savremenom svijetu, gdje su ljudi navikli ve?inu vremena provoditi na dru?tvenim mre?ama i raznim instant messengerima, odr?avaju?i kontakt s drugima kroz virtuelnu komunikaciju, mnogi su zaboravili kako se me?usobno komuniciraju u stvarnom ?ivotu. Rijetko se mo?e sresti osoba koja je u stanju da vodi razgovor, osobu s kojom je zanimljivo i ugodno komunicirati na razne teme. Za neke ljude komunikacija?ivi i pravo je mu?enje. Psiholozi su uvjereni da se sposobnost komuniciranja s drugima mo?e nau?iti samo nekoliko njih suptilnosti komunikacije i nijanse.

Rezultat uspje?na komunikacija je kontakt sa osobom ili, jednostavnije re?eno, zajedni?ki jezik. Svaka osoba, bez obzira na svoje obrazovanje, erudiciju, karakterne kvalitete, mo?e se susresti pote?ko?e u komunikaciji.

Pravila za uspje?nu komunikaciju sa ljudima

Svaka osoba ima svoje individualne kvalitete, karakterne crte i karakteristike koje ga razlikuju od ve?ine ljudi. ?elja da se osje?ate dijelom dru?tva i da osjetite va?nost svoje uloge u dru?tvu klju? je uspje?ne komunikacije s ljudima. Ne treba da pokazujete ravnodu?nost prema re?ima va?eg sagovornika. Va?no je biti u stanju da odr?i razgovor sa njim, zanimaju?i se ?ta sagovornik misli o ovoj ili onoj stvari, kakvo mi?ljenje ima o ovoj ili onoj temi razgovora. Iskrenost i dobra volja jednostavno su neophodni u komunikaciji s drugim ljudima. Ljudi cijene one koji znaju da ih slu?aju. Ovaj kvalitet je mnogo vrijedniji od sposobnosti lijepog govora, jer ve?ina ljudi svjesno ili nesvjesno osje?a la? i neiskrenost.

Ne treba pretpostaviti da je mi?ljenje same osobe jedino ispravno i neosporno. Da biste uspje?no komunicirali s drugim ljudima, morate nau?iti biti strpljivi i po?tovati tu?a mi?ljenja, ina?e ?e komunikacija zavr?iti konfliktom.

Komunikacija kao ravnopravni

Ne mo?e? biti arogantan. Ova kvaliteta uni?tava svaki odnos i spre?ava osobu da odr?ava kontakt sa ljudima, ?ak i s najbli?ima. Potrebno je odvagnuti svaku rije?, nastoje?i izbje?i arogantan ton, ?elju da se afirmi?e na ra?un drugih i na taj na?in se uzdigne. Bahatost i ?elja za samopotvr?ivanjem sugovorniku ?e se ?initi kao uvreda, a on ?e zauvijek izgubiti ?elju za nastavkom komunikacije.

Va?ne ta?ke u komunikaciji sa ljudima

Malo ljudi voli da slu?a satima. Sagovornik ve? ima dovoljno problema, svi ih imaju. Svrha komunikacije su prijatne emocije, naboj pozitivne energije i pozitivnosti, pa se ljudi trude da imaju manje kontakta sa onima koji se stalno ?ale na svoj ?ivot, sudbinu, posao ili drugu polovinu. Psiholozi su primijetili da ponavljanje dr?anja sagovornika dovodi do toga da sagovornik na podsvjesnom nivou po?inje osje?ati simpatije prema osobi, u ovom slu?aju je skloniji komunikaciji s njom.

Ne treba se truditi da izgleda? kao neko ko zaista nisi. – najbolje osobine dobrog sagovornika. Ljudi ?e prije ili kasnije vidjeti pravo lice osobe, jer niko ni pod kojim uslovima nije u stanju da stalno kontroli?e njeno pona?anje, emocije i misli. Neophodno je ostati le?eran kako bi se komunikacija nastavila.

Psiholozi savjetuju da gledate osobu direktno u o?i tokom komunikacije. Neko ko stalno skre?e pogled ne izaziva povjerenje ili simpatije. U ovom slu?aju, sagovornik misli da je osobi ili dosadno u njegovom dru?tvu, ili mu ne?to ne govori ili ga vara. Psiholozi su uo?ili i ?injenicu da su ljudi skloniji komunikaciji sa onima koji ih ?esto nazivaju imenom tokom razgovora.

?esto nema ba? ugodnih pauza u komunikaciji, bolje je izbjegavati takve trenutke. Da biste to u?inili, morate detaljno odgovoriti na pitanja svog sagovornika, zaboravljaju?i na jednoslo?ne odgovore. Mo?ete postavljati pitanja na koja ?e sagovornik morati detaljno da odgovori, ali ne mo?ete ni pretjerivati, jer veliki broj pitanja ?e mu izazvati nelagodu.

Komunikacijske vje?tine igraju veliku ulogu u izgradnji odnosa s drugim ljudima, u postizanju uspjeha u ?ivotu, pa ih stalno trebate razvijati.

Interpersonalna komunikacija danas slu?i kao vrlo va?an faktor u interakciji me?u ljudima, jer bez nje je nemogu?e formirati jedinstvenu psiholo?ku funkciju. Tokom razgovora razvijamo me?usobno razumijevanje i uspostavljamo odnose u slo?enom ljudsko-ljudskom sistemu u svoj njegovoj dinamici sa mnogo aspekata.

Kako posti?i uspjeh u komunikaciji?

Psihologija uspje?ne komunikacije va?na je ne samo u svakodnevnom ?ivotu, ve? iu svakodnevnim radnim aktivnostima za skladan boravak u dru?tvu. odre?uje profesionalni rast ne manje od kvalifikacija. U procesu interpersonalnog razgovora, u?esnici te?e zna?ajnim ciljevima koji mogu biti isti ili razli?iti. Postoje odre?eni na?ini i sredstva koja su toliko bitna za uspje?nu komunikaciju me?u ljudima.

Uspje?an napredak grupnih aktivnosti mo?e se odrediti prema:

• Postizanje ciljeva uz nastanak kontakta i toplih odnosa;
• Zadovoljstvo bez osje?aja nerazumijevanja i dosadnih dugih pauza tokom razgovora;
• Odsustvo zategnutosti, uko?enosti i drugih pote?ko?a.

Me?utim, odsustvo direktnih sukoba jo? ne slu?i kao pokazatelj opu?tene komunikacije - oni se mogu sakriti pod formalno mirnim tonom. Osim toga, sukobi u dru?tvenoj sferi, na?alost, vi?e se ne smatraju nedostatkom, ve? su dobro nau?eni da ih dostojanstveno prevazi?u.

Kriterijumi za poslovnu komunikaciju

Imid? poslovne osobe, koji uklju?uje psihologiju uspje?ne komunikacije, temelji se na pristojnosti i suosje?anju.

Dakle, model njegovog pona?anja se mo?e smatrati:

• Po?tujte sebe i svoje partnere, pokazivanje delikatnosti, tolerancije i takta u razgovoru;
• Prepoznavanje uloge komunikacije ne samo za poslovne kontakte, ve? i za saradnju;
• Izbjegavanje pretjeranog samopouzdanja;
• Sposobnost slu?anja ljudi;
• U?tivo odbacivanje nepotrebnih tema;
• Nema zabune ili neizvjesnosti.

Za psihologiju efikasne komunikacije postoji nekoliko nivoa koji odre?uju njeno ovladavanje. To je sloboda, koja podrazumijeva visoku kompatibilnost, fleksibilnost i kontakt; aktivno vo?stvo koje pokazuje hrabrost i dostojanstvo; nivo partnera koji vam omogu?ava da saslu?ate ideju i prona?ete najbolje rje?enje. Dru?tvenost je direktno povezana s dobronamjernim emocionalnim stanjem osobe, ?to osigurava lako?u i lako?u upoznavanja i komunikacije.

Va?nost komunikacijskih vje?tina

Komunikacijske vje?tine vam omogu?avaju da podr?ite svaki razgovor, promijenite temu razgovora, progovorite u pravo vrijeme i prona?ete pravi pristup svom sagovorniku. Osim toga, psihologija efikasne komunikacije uklju?uje artikulaciju, geste, ovladavanje izrazima lica i ekspresivnim intonacijama i polo?ajima.

Sve te sitnice ?ine jedno platno profesionalne, kvalitetne komunikacije, koja ru?i granice nerazumijevanja i otu?enja me?u ljudima. Iskrenim interesovanjem za sagovornika, nasmejanim i vedrim u?e??em, uvek mo?ete pridobiti ljude i unaprediti svoj odnos sa njima.

Neverbalna komunikacija

Na? govor tijela, u pore?enju sa verbalnim metodama komunikacijske interakcije, je univerzalan. Uz njegovu pomo? prenosimo 80% informacija sagovorniku. Neverbalna komunikacija nastaje bez verbalnog kontakta, mo?e ili pratiti verbalnu komunikaciju ili postojati kao poseban oblik prijenosa informacija.

Psihologija neverbalne komunikacije isti?e nekoliko vrsta komunikacije:

• kineti?ki (gestikulacije, izrazi lica, dr?anje);
• fonacija (ton glasa, intonacija, tempo i ja?ina govora);
• grafi?ki (osobine pisane komunikacije).

Ljudi ne mogu stalno da se kontroli?u. Stru?njaci iz oblasti psihologije i sociologije otkrili su da poruka koja se prenosi govorom tijela ima ja?i utjecaj na osobu od verbalne. Mnogo se mo?e re?i o emocionalnom stanju i raspolo?enju osobe. tkanina. Na primjer, ako djevojka do?e na sastanak u odje?i koja je previ?e otkrivaju?a, onda mo?da, a da toga nije svjesna, prenosi odre?eni signal mu?karcu. A osoba koja ?eli da poka?e poseban odnos prema drugima mo?e se pojaviti na zvani?nom prijemu u kratkim hla?ama i majici.

Treba napomenuti da mo?ete izraziti svoj stav prema ljudima koji koriste udaljenosti, koje posmatrate tokom razgovora. Dozvoljavamo najbli?im ljudima da do?u kod nas intimna distanca- od nekoliko centimetara do pola metra. Ako neko nama ?udan ili neprijatan u?e na ovu teritoriju, tada po?injemo osje?ati iritaciju i nelagodu. Nakon pola metra udaljenosti po?inje li?nu zonu pogodno za prijateljski razgovor ili razmjenu informacija. Na udaljenosti od jedan i po metar po?inje dru?tveni prostor, kojoj dozvoljavamo pristup mnogim ljudima. I prikladnije je komunicirati u grupama na udaljenosti od ?etiri metra.

U neverbalnim sredstvima komunikacije psihologija identifikuje va?ne komponente kao ?to su gestovima i izrazima lica. Prilikom procjene ovih tjelesnih signala treba uzeti u obzir sve detalje pona?anja osobe, njenog raspolo?enja i stanja, ina?e mo?ete pogrije?iti u njihovom tuma?enju.

Ravna pozicija tijela, prirodan izraz lica, ruke ra?irene u strane - ovo je poza dru?eljubivosti koja govori o otvorenosti osobe. Ako ?elite nekoga pridobiti ili ga u ne?to uvjeriti, morate kopirati polo?aj njegovog tijela. Ova metoda se ?iroko koristi u hipnozi.

Dok posmatrate ljude, verovatno ste primetili kako neko skriva ruke tokom razgovora, dodiruje vrh nosa ili trlja o?i. Takve radnje tuma?e se kao znakovi da osoba nije sasvim iskrena. Tipi?an zatvoren gest su prekri?ene ruke i noge, a ?esto treptanje ?esto ukazuje na zbunjenost.

Koncentracija se izra?ava ?tipanjem mosta nosa ili trljanjem brade. Ako osoba pokrije usta rukom, to signalizira njeno neslaganje sa onim ?to sagovornik govori.

Postoji ?irok izbor signala pomo?u kojih mo?ete analizirati pona?anje i procijeniti namjere va?eg sagovornika. Ali ne treba zaboraviti da se pri tuma?enju ne?ijih postupaka mora uzeti u obzir njegovo psihi?ko stanje, raspolo?enje, kao i sve nijanse pona?anja. Samo tako mo?ete izvu?i pouzdane zaklju?ke.

Uspje?na komunikacija sa stanovi?ta kori?tenja NLP-a

Danas neurolingvisti?ko programiranje popularan u mnogim oblastima aktivnosti: u obuci, konsultacijama i poslovnoj komunikaciji. NLP igra va?nu ulogu u psihologiji komunikacije jer razvija metode za odr?avanje pune komunikacijske interakcije me?u ljudima. Bez obzira na svrhu komunikacije, svi ?e imati koristi od mogu?nosti pravilnog uspostavljanja kontakata s ljudima.

Prvo se morate fokusirati na svoje ?elje i na to koji cilj ?elite posti?i komunikacijom. Nakon toga pa?ljivo razmotrite sadr?aj i formu poruke, uzimaju?i u obzir li?ne i psiho-emocionalne karakteristike primaoca.

Jedna od NLP tehnika u odr?avanju efikasne komunikacije je sli?nost sa sagovornikom. Pripadnost istom krugu i sli?na interesovanja pomo?i ?e uspostavljanju pravog kontakta. Osim toga, kada se koristi metoda pore?enja, treba uzeti u obzir individualne karakteristike sagovornika.

Na primjer, to?noj osobi je te?ko uspostaviti komunikaciju s ljudima koji nisu navikli obra?ati pa?nju na detalje, a sanjarima je te?ko komunicirati s aktivnim ljudima.

Neka vanjska sli?nost me?u sagovornicima, njihovi maniri, temperamenti i uvjerenja mogu pomo?i u uspostavljanju kontakta. Tehnike koje se ?iroko koriste u NLP-u "odraz u ogledalu", ?ija je su?tina prilago?avanje osobi. Ovdje nije va?an samo polo?aj tijela u procesu komunikacijske interakcije, ve? i gestovi, izrazi lica, ton i brzina govora.

Metoda prilago?avanja se tako?er mo?e uspje?no koristiti u grupnoj komunikaciji. Dovoljno je da jedan ?lan dru?tva zauzme odre?enu poziciju, a nakon nekog vremena svi ?lanovi grupe ?e zauzeti istu poziciju. Stoga, kada govorite u javnosti, va?no je kontrolisati polo?aj svog tijela.

Tokom procesa komunikacije, morate osigurati da va?i gestovi i izrazi lica odgovaraju sadr?aju razgovora. Ako dr?ite govor koji ima za cilj uvjeriti publiku, nemojte odmahivati glavom, jer ?e ljudi ovaj gest protuma?iti kao poricanje. Dakle, uspjeh komunikacije u velikoj mjeri ovisi o tome koliko su uskla?ene sve komponente va?eg pona?anja.

Svi znaju da se prema percepciji stvarnosti svi ljudi dijele na slu?ni, vizuelni I kinestetika. Ako odredite kakav je tip va?eg sagovornika, bi?e mnogo lak?e uspostaviti efikasnu komunikaciju. To se mo?e u?initi analizom govora osobe, isticanjem rije?i i fraza koje naj?e??e koristi. Slu?ni ?e re?i „Drago mi je ?to se javljate“, a vizuelni ?e u razgovoru koristiti fraze kao ?to su „Shvatam ?ta mislite“ ili „Izgleda...“. Odrediv?i preovla?uju?i tip percepcije stvarnosti kod va?eg sagovornika, mo?ete joj se sigurno prilagoditi, koriste?i govorne module karakteristi?ne za njega.

Pravilnim kori??enjem NLP tehnika i uop?te, lako mo?ete uspostaviti efikasnu komunikaciju sa ljudima.

Pitate se „?ta da ka?em kada organizujem doga?aj na poslu ili sastanak sa klijentom?“ Mislite li da je pisanje e-po?te lak?e od podizanja telefona i razgovora u?ivo? U savremenom svetu niste jedini koji tako mislite. Provode?i dane za kompjuterom, Lako je izgubiti svoje vje?tine le?ernog razgovora. Da se razumijemo - va?u ma?ku nije briga ?ta govorite. Odvojite nekoliko minuta da pro?itate nekoliko savjeta koji ?e vam pomo?i da ponovo nau?ite govoriti.

Ameri?ka TV serija “Zapadno krilo” mo?e biti veoma interesantna za one koji ?ele da nau?e kako da slobodno komuniciraju. U tom smislu je posebno vrijedan pa?nje stalno ponavljani savjet u seriji od pomo?nika direktora pres slu?be Bijele ku?e njegovom ?efu Tobyju Ziegleru. Pomo?nica je stalno podsje?ala ?efa da u komunikaciji s novinarima vrijedi koristiti vje?tine zavo?enja ?ena, biti duhovit i zavodljiv. Svakako ne morate i?i tako daleko u komunikaciji s klijentima ili medijima, ali ponesite ne?to "individualnost" ne sprije?iti.

Posao mnogih od nas uklju?uje odr?avanje doga?aja, upoznavanje klijenata i sklapanje novih poznanstava. Bez obzira gdje i s kim radimo, moramo stalno komunicirati, kako u privatnom ?ivotu, tako i na poslu. Stoga moramo biti u stanju uspostaviti kontakte i odr?avati veze.

Efikasna komunikacija va?no za izgradnju odnosa sa klijentima, kupcima i medijima. Dobro obavljen razgovor ili uvjerljiva pri?a mogu biti najzanimljiviji dio sastanka, nastupa ili intervjua. ?ak i duhoviti mali razgovori sa potencijalnim klijentom mogu se razviti u novi poslovni dogovor ili projekat. Ispod je nekoliko stvari, ?to se mora imati na umu tokom sastanaka i pregovora.

1. Prilikom sastanka, trebalo bi navesti svoje ime i prezime, kao i naziv firme.
2. Uvijek upoznajte one koji sjede pored vas na poslovnom ru?ku ili ve?eri. Ako je mogu?e, prije sjedanja za sto upoznajte sve pozvane. Sedite pored nekoga koga jo? ne poznajete.
3. Prilikom predstavljanja gosta ili nekog drugog, navedite ne samo njegovo ime i prezime, ve? i ?injenicu koja se odnosi na njega. Na primjer, recite ko radi ova osoba - ova ?injenica ?e dati op?u predstavu o njemu.
4. Prije odlaska na poslovnu ve?eru ili obi?an sastanak pripremite se za diskusiju?ta bi moglo biti od interesa za va?e sagovornike. Ako se radi o neformalnom sastanku, nove knjige, najnoviji filmovi i TV emisije ili aktuelni doga?aji mogu biti zanimljivi.
5. Pronala?enje tema za razgovor bit ?e mnogo lak?e ako redovno ?itate vijesti ili gledate vijesti.
6. Kada upoznajete ljude, nemojte ?uriti da pri?ate o sebi. Ljude ne?e zanimati ko ste ili ?ta radite sve dok vi ne budete zainteresovani za njih. Kada po?nete da gradite odnose, dajte im prednost sumnje.
7. Poku?ajte ne budi dosadan promoter. ?esto postanemo toliko emotivni i zaokupljeni temom vlastitog projekta ili nekog doga?aja u ?ivotu da previ?e pri?amo o tome.
8. Slu?ajte pa?ljivo i razmislite prije nego ?to bilo ?ta ka?ete. Ne prekidaj. Prije nego ?to izrazite svoje mi?ljenje, pustite drugu osobu da zavr?i svoju misao. Nau?ite da provedete 80 posto razgovora slu?aju?i, a 20 posto pri?aju?i.
9. Slu?ajte pa?ljivo, nasmije?ite se i poku?ajte uspostaviti kontakt o?ima.
10. Upotrijebite pet rije?i koje vam poma?u u razgovoru: ko, ?ta, kada, gde i za?to– omogu?avaju vam da konstrui?ete otvorena pitanja.