(elektronska prepiska)

Pismo ponude saradnje

Predmet: Prijedlog za saradnju.
Podaci: 20.05.0216
Od: [email protected]
Za: [email protected]

Predsjednik odbora
Unija proizvo?a?a alkohola
Dobrov D.E.

Po?tovani Dmitry Evgenievich!

Unija proizvo?a?a alkohola (UPAP) vode?e je udru?enje lidera u doma?oj alkoholnoj industriji. Aktivan rad va?e organizacije na stvaranju civiliziranog tr?i?ta alkoholnih i alkoholnih proizvoda u Ruskoj Federaciji zaslu?uje po?tovanje.

Naravno, briga o kvalitetu i sigurnosti proizvedenih proizvoda jedan je od prioriteta SPAP-a, a njegovi u?esnici su savjesni proizvo?a?i koji ovim aspektima posve?uju veliku pa?nju.

AIG je jedna od najve?ih svjetskih osiguravaju?ih institucija. Me?unarodna kompanija je na tr?i?tu osiguranja 90 godina i ima urede u 160 zemalja. Ruska divizija kompanije posluje vi?e od 15 godina.

Saradnja sa proizvo?a?ima hrane i pi?a je prioritet na?e kompanije. Vo?eni dugogodi?njim me?unarodnim iskustvom AIG-a u Rusiji, razvijen je jedinstveni program osiguranja za preduze?a alkoholne industrije (osiguranje od odgovornosti za proizvode i povla?enje proizvoda sa tr?i?ta).

Smatramo da je ovaj program od potencijalnog interesa za u?esnike SPAP-a, jer Proizvod kao ?to je alkohol zahtijeva poseban pristup kvaliteti sirovina, ambala?e i sigurnosti za potro?a?a.

Na osnovu navedenog, obra?amo Vam se sa pozivom za razgovor o potencijalima saradnje u ovoj oblasti.

Bi?emo vam zahvalni na profesionalnoj proceni ovakve saradnje i zamoliti vas da uspostavite proceduru za dalju interakciju izme?u na?ih kompanija. Spremni smo da razmotrimo svaki Va? predlog o formatu zajedni?kog rada.

S po?tovanjem,

Andreev Pavel

Potpredsjednik AIG-a
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[email protected]

Pozivno pismo

Predmet: Poziv na seminar
Podaci: 25.06.2016
Od: Anna Simonova
Za: xxx-xxx-xxx

Dragi partneri,

17. marta 2016 Pozivamo vas da se pridru?ite seminaru o izgradnji me?unarodnih programa osiguranja, koji ?e se odr?ati posebno za AIG partnere Mark Goldenberg- Regionalni savjetnik za AIG me?unarodne programe osiguranja.

Mark dolazi u Rusiju posebno kako bi odr?ao niz obuka, jer ima najopse?nije iskustvo u osiguranju multinacionalnih kompanija.

S obzirom na dosada?nje iskustvo u ponudi me?unarodnih programa za ruske klijente sa me?unarodnim prisustvom, siguran sam da ?e ovaj seminar biti veoma zanimljiv i da ?e odgovoriti na mnoga pitanja iz ove oblasti.

Poziv i program seminara dostavljam u prilogu.

Molim Vas da ovaj poziv proslijedite kolegama koje bi zanimala ova tema.

Registracija se vr?i odgovorom na ovo pismo. U?e??e je besplatno, broj mjesta je ograni?en.

Adresa seminara: Rusija, 125315, Moskva, Leningradski prospekt, 72, zgrada 2, sprat 3

Bit ?e nam drago vidjeti vas!

S po?tovanjem,

Anna Simonova

?ef programa obuke
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[email protected]

Pismo zamolbe za organizovanje sastanka

Predmet: Organizovanje sastanka sa Elenom Firsovom
Podaci: 25.06.2016
Od: Cherkesov Ilya
Za: Ivanova Galina

Draga Galina Nikolajevna!

Ako va?a ponuda va?i, slede?e nedelje (od 6. do 10. juna) mogu do?i u bilo koje vreme koje odgovara Eleni Petrovnoj.

Bi?u vam veoma zahvalan ako me obavestite o odluci gospo?e Firsove.

S po?tovanjem,

Vadim Tatarenko

Direktor kompanije AIG

[email protected]

Pismo sa zahtjevom za kontakt

Predmet: Broj telefona Elene Firsove
Podaci: 25.06.2016
Od: Cherkesov Ilya
Za: Ivanova Galina

Draga Galina Nikolajevna!

Hvala jo? jednom na sastanku i konstruktivnom razgovoru.

Bio bih vam veoma zahvalan ako ga po?aljete na navedenu adresu ili me obavestite telefonom.

Hvala unaprijed!

S po?tovanjem,

Vadim Tatarenko

Direktor kompanije AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[email protected]

Pismo odgovora na agresivno pismo klijenta

Agresivno pismo klijenta:

Predmet: Bio si potpuno lud!
Podaci: 20.02.2016
Od: Petrov Andrej
Za: [email protected]

Kako da vratim novac koji sam platio za tvoju prokletu uslugu? Radije bih ga potro?io na ne?to drugo nego na tvoj pornografski sistem. Iskoristite svoj prokleti servis.tutu.net sami.

Andrej Petrov

Odgovorite na agresivno pismo klijenta

Kli?e za izra?avanje zahtjeva da se ne koristi vulgarnost u prepisci:
Molimo poku?ajte da ne koristite neprikladan jezik. To ne doprinosi konstruktivnom rje?enju problema.
Obavje?tavamo vas da zadr?avamo pravo da ne odgovaramo na pisma koja sadr?e vulgaran ili grub jezik upu?ena kompaniji ili njenom osoblju.

Pismo odbijanja

Pismo klijenta

Dobar dan, Andrey!

Pi?em Vam sa zvani?nim zahtevom.

Na?a kompanija snabdeva industrijsku opremu, kao i rezervne delove za preduze?a prehrambene industrije. Od 2010. godine smo Va?i stalni kupci.

Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju i podr?ci!

S po?tovanjem,

Direktor marketinga

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[email protected]

Uzorak 1. Pismo odbijanja na zahtjev klijenta

Uzorak 2

Predmet: O raskidu saradnje
Podaci: 20.03.2016
Od: [email protected]
Za: Petrenko Ivan

Po?tovani Ivane Nikolajevi?u!

Bilo nam je drago da sara?ujemo sa Va?om kompanijom ve? 7 godina. Uvek smo bili zadovoljni dobrim nivoom usluge i kvalitetom proizvoda. Me?utim, u protekloj godini do?lo je do niza incidenata kao ?to su: redovno kr?enje rokova isporuke, nezadovoljavaju?i kvalitet robe, kao i nekorektan odnos zaposlenih u va?oj kompaniji prema ovim situacijama. Kao rezultat svega ovoga, na?a interakcija je do?la u ?orsokak.

S tim u vezi, mi smo, na?alost, primorani da prekinemo saradnju sa Vama po isteku ugovora. Hvala na godinama rada.

S po?tovanjem,

Direktor
DOO "Makulatura"

Malahov Genadij Viktorovi?
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[email protected]

_____________________________________________________________________________________________

Uzorak 3

Predmet: Odbijanje pla?anja naknade
Podaci: 20.06.2015
Sa: aig.ru
Za: Evgeniy Knysh

Dragi Evgeniy!

Hvala vam na dugogodi?njoj saradnji sa na?om kompanijom!

Na na?u ?alost, primorani smo da odbijemo da vam isplatimo potrebnu naknadu u iznosu od... rubalja.

Kompanija je u ovom trenutku uspostavila druga?iju proceduru za dono?enje odluka o naknadi osiguranja, o ?emu ste vi?e puta informisani.
(Kopiju ovog upozorenja pogledajte u prilogu.)

Osim toga, potra?ivanja br. 4-6 koje ste naveli u tu?bi nisu osiguranje, jer su prekr?ene ta?ke 12.1-12.2 Ugovora.

Dobro razumijemo Va?u situaciju i, ukoliko ?elite da izbjegnete sli?ne presedane u budu?nosti, nudimo zaklju?ivanje dodatnog ugovora sa na?om kompanijom koji Vam omogu?ava da nadoknadite gubitke povezane sa poslovnim rizicima sli?nim Va?im. (Dodatni ugovor pogledajte u prilogu)

Nadamo se Va?em razumijevanju i nastavku saradnje!

S po?tovanjem,

AIG Manager

Tu?kov Vladimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[email protected]

Pismo odgovora na opravdanu ?albu

Predmet: Odgovor na ?albu.
Podaci: 12.05.2016
Od: [email protected]
Za: Anna Kolesnikova

Draga Anna!

U ime cjelokupnog tima na?e fabrike, ?elim da izrazim svoje iskreno ?aljenje i izvinjenje zbog postoje?e situacije.

Na?a fabrika ve? dugi niz godina stabilno i efikasno radi na tr?i?tu ?ivanja i popravke ode?e.

Va?a situacija se odnosi na rijetke slu?ajeve, za koje je kriv takozvani ljudski faktor.

Napravili smo istragu, a odgovorni za kr?enje rokova i bezobrazluk su ka?njeni. Prema nalogu fabrike od 13. aprila 2016. godine broj 78/2, ukor je izre?en poslovo?a smene V. V. Volkova, kroja? A. P. Gusev je preba?en za kroja?a u tim za ?ivenje mu?ke gornje ode?e.

Uprava je preduzela hitne mjere da ispuni Va?u narud?bu. On ?e biti spreman 15.05.2016. U bilo koje vrijeme koje vam odgovara, kurir ?e ga dostaviti na adresu koju ste naveli.

Vjerujte, i mi smo nezadovoljni trenutnom situacijom kao i vi!

U toku poslovnih dokumenata format pisma zahtjeva se vrlo ?esto koristi kada postoji potreba da se od nje pribavi saglasnost druge strane ili odre?ene slu?be. Gotove uzorke i primjere za razli?ite situacije, kao i pravila za sastavljanje takvih pisama, mo?ete prona?i u ovom ?lanku.

Tradicija i pravila sastavljanja zamolnice razvili su se isklju?ivo u prakti?nom upravljanju dokumentima – tj. Ne postoje obrasci ili uputstva odobreni na zakonodavnom nivou. Me?utim, op?enito, treba slijediti sljede?u strukturu:

1. Kao i obi?no, prvo se popunjava "zaglavlje", u kojem se navodi puni naziv organizacije koja ?alje sa odgovaraju?im kontakt podacima, kao i ime odre?enog zaposlenika (obi?no direktora kompanije) i ime primaoca organizacija.
2. Nakon toga slijedi sam tekst koji se sastoji od opisa situacije i obrazlo?enja zahtjeva. Tekst treba da bude ?to kra?i – obi?no su dovoljna 1-2 pasusa. Va?no je da svoj zahtjev iznesete konkretno i nedvosmisleno kako bi sagovornik jasno razumio su?tinu va?e ?albe.
3. Nakon toga slijedi potpis, prijepis potpisa i datum sastavljanja.

Dakle, sastavljen je prema standardnoj verziji za takve dokumente - obrazac je dat u nastavku.

Gotov uzorak se mo?e koristiti kao primjer.

BILJE?KA. Odluku da se nazna?i ili ne navede naslov dokumenta (tj. da se u sredini napi?e “Pismo zamolbe”) donosi sam po?iljalac. Obi?no je to neophodno u slu?ajevima kada je prikladno naglasiti prirodu dokumenta i svrhu koju jedna kompanija poku?ava posti?i od druge.

Budu?i da je u ovom slu?aju rije? o tome da jedna kompanija ra?una na neku uslugu ili ?ak ustupak svog partnera, naravno, pisanje pisma, njegovo oblikovanje, pa ?ak i njegovo slanje treba shvatiti vrlo ozbiljno. Svaki detalj mo?e ostaviti utisak, pa je bolje uzeti u obzir ?ak i naizgled bezna?ajne nijanse:

1. Prije svega, bolje je poslati ga fizi?kom po?tom - obi?nom ruskom po?tom ili, jo? bolje, privatnom organizacijom koja dostavlja korespondenciju od vrata do vrata i to mnogo br?e. Poruka u elektronskom obliku, ili jo? vi?e poslana putem faksa, ?esto se do?ivljava bezli?no, poput ne?eljene po?te.
2. Osim toga, fizi?ki na?in izvr?enja dokumenta (tj. kao obi?na po?ta) omogu?ava vam da ostavite povoljan utisak na ra?un skupljeg papira, koverte, pe?ata i drugih sredstava registracije.
3. Za pisanje teksta uvijek se bira zaglavlje kompanije - to vam omogu?ava da zahtjev u?inite slu?benijim.
4. Bolje je izbjegavati o?igledan klerikalizam u tekstu – tj. stabilne rije?i i izrazi koji se obi?no koriste u poslovnom okru?enju. Oni bukvalno „isu?uju“ narativ i ostavljaju generalno negativan utisak. Mogu se lako zamijeniti originalnijim opcijama - na primjer, "Molimo vas da razmotrite" sa "Nadam se va?em razumijevanju i pomo?i u rje?avanju ovog problema."
5. Kona?no, vrijedi se op?enito pridr?avati tradicije poslovne korespondencije, tj. Tekst je prete?no napisan u slu?benom poslovnom stilu. Ne bi trebalo biti lirskih digresija, previ?e slo?enih sintakti?kih struktura ili dvosmislenih (u smislu) fraza. Treba voditi ra?una o tome da je poruka vrlo laka za sagovornika da percipira, kako u smislu razumijevanja, tako iu smislu psiholo?ke prirode.

SAVJET. Ako je mogu?e pisati tekst rukom, bolje je koristiti ovu metodu. Rukopisno pismo ga izdvaja od svih ostalih. Ipak, bolje je pisanje povjeriti stru?njaku koji poznaje tehnike kaligrafije.

Sorte

Ovisno o konkretnoj situaciji, postoje razli?ite opcije slova. Ve?ina zahtjeva se odnosi na finansijska pitanja - na primjer, davanje popusta, smanjenje pla?anja za uslugu ili odlaganje iste. Manji dio pisama zahtjeva je posve?en pomo?i u rje?avanju nekih drugih pitanja. U nastavku se razmatraju naj?e??i slu?ajevi i gotovi primjeri slova.

O raspodjeli sredstava

Zahtjev da se novac dodijeli ?ak iu dobrotvorne svrhe je prili?no ozbiljan zahtjev. Stoga je prilikom sastavljanja va?no ?to konkretnije opisati situaciju i, osim toga, jasno nazna?iti za ?ta je ta?no potreban novac i iz kojeg razloga se ne mo?e uzeti iz drugog izvora.

Prilikom kompajliranja mo?ete koristiti ovaj primjer kao osnovu.

Iz NPO "Duga"

poslanik u Zakonodavnoj skup?tini

Sankt Peterburg Milo?nikov I.N.

Dragi Ilja Nikolajevi?u! Direktor neprofitne organizacije Rainbow vam ?eli dobrodo?licu.” Na?a organizacija osnovana je 2012. godine i svih ovih godina kontinuirano pru?a finansijsku pomo? djeci oboljeloj od akutnih oblika leukemije. Osnovni pravac na?e delatnosti je nabavka odgovaraju?ih lekova i slo?ene operacije.

Svih ovih godina, glavni izvor finansiranja na?ih aktivnosti bilo je preduze?e DOO “...”. Me?utim, u aprilu ove 2017. godine obim finansiranja je naglo opao i trenutno nismo u mogu?nosti da u istom obimu provodimo humanitarne akcije.

Prema na?im podacima, godi?nji bud?et fonda, uzimaju?i u obzir privatne donacije, trebao bi biti 10 miliona rubalja. Dakle, zbog prestanka finansiranja, potrebno je pokriti razliku u iznosu od 8 miliona rubalja. godi?nje. Nadamo se va?oj pomo?i, jer trenutno nije mogu?e prona?i sponzore.

S po?tovanjem, Svetozarov V.K.

O isporuci robe

Ovdje je va?no pokazati interesovanje i ?elju za saradnjom. Stoga morate prona?i prave rije?i kako bi va? sagovornik bio pro?et povjerenjem i donio odgovaraju?u odluku. Ovaj primjer mo?ete uzeti kao osnovu.

generalni direktor doo "..."

Nekrasov N.K.

Od direktora DOO "..."

Elizarova V.M.

Pozdrav, Nikolaj Konstantinovi?u! Na regionalnoj poljoprivrednoj izlo?bi, koja je odr?ana u maju ove godine, na?a kompanija se zainteresovala za uzorke ma?ina i opreme koje ste ponudili.

?elimo da zapo?nemo saradnju sa Vama isporukom probne serije robe (puna lista je prilo?ena kao poseban dokument uz ovo pismo). Garantujemo blagovremeno pla?anje robe i usluga. Izra?avamo nadu u dugoro?nu i obostrano korisnu saradnju.

Na?i kontakt podaci:

S po?tovanjem, Elizarov V.M.

O pru?anju popusta

Trenutno je to prili?no ?est tip, budu?i da su se ekonomski uslovi na mnogo na?ina pogor?ali. Iskustvo pokazuje da uvjeravanje druge ugovorne strane da pru?i popust djeluje posebno dobro u sljede?im slu?ajevima:

• ako kompanije sara?uju du?e vrijeme, na primjer, vi?e od godinu dana;
• ako se odjednom kupi velika koli?ina robe.

generalnom direktoru

DOO "Avantage" Filippov G.V.

Od direktora Veres doo

Aleksandrova K.N.

Zdravo, Gennady Viktorovich. Sa zadovoljstvom konstatujemo da na?e kompanije sara?uju vi?e od 2 godine. Izra?avamo Vam zahvalnost na konstantno visokom kvalitetu Va?ih usluga, kao i na pomo?i u rje?avanju niza aktuelnih problema.

Vjerujemo da za Vas nije tajna da se u protekloj godini ekonomska situacija u na?oj tr?i?noj ni?i zna?ajno pogor?ala. Na?alost, u ovom trenutku bilje?imo odre?eni nedostatak prihoda, koji je povezan sa smanjenjem tromjese?ne dobiti.

U vezi sa ovim okolnostima, nadamo se Va?em razumijevanju i pristanku da omogu?imo popust od 10% na usluge koje ?e se pru?ati u narednoj kalendarskoj 2018. godini. Naravno, takva mjera je privremena, a mi smo opredijeljeni za punu saradnju na obostrano korisnim uslovima ako se ekonomska situacija stabilizuje.

S po?tovanjem, Aleksandrov K.N.

O smanjenju stanarine

U ovom slu?aju, obrazlo?enje va?eg zahtjeva u pismu ?e biti pribli?no isto kao ?to je razmotreno u prethodnom primjeru.

generalnom direktoru

DOO "Avantage" Filippov G.V.

Od direktora Veres doo

Aleksandrova K.N.

Zdravo, Gennady Viktorovich. U fiskalnoj godini koja je zavr?ena 2016. godine, na?a kompanija je pretrpjela gubitke koji su prema?ili o?ekivanja za 10%. Prisiljeni smo priznati da je na?u kompaniju pogodila finansijska kriza. To se ogleda u smanjenju toka klijenata za 15-20% vlasnika.

S tim u vezi, nadamo se Va?em dogovoru da obezbedite popust od 10% na zakup. Napominjemo da smo prili?no veliki zakupci i da istovremeno, tokom ?itavog perioda na?e petogodi?nje saradnje, nismo dozvolili ni jedno ka?njenje u pla?anju, a ispunili smo i sve ostale uslove ugovora. Polazimo od toga da je ova mjera privremena, pa smo spremni da nastavimo s pla?anjem naknade u cijelosti ?im se situacija na tr?i?tu stabilizuje.

S po?tovanjem, Aleksandrov K.N.

O odlo?enom pla?anju

U ovom slu?aju va?no je priznati da zaista niste izvr?ili uplatu na vrijeme i detaljno objasniti razlog. Naravno, potrebno je ta?no nazna?iti uslove otplate cjelokupnog iznosa.

Direktoru DOO "Gruzodar"

Vakulov N.Yu.

Od direktora Parabolia doo

Aksakova T.G.

Zdravo, dragi Nikolaju Jurijevi?u. U septembru 2017. nismo platili sljede?u uplatu za va?e usluge u iznosu od 100.000 rubalja. Zvani?no smo vas obavestili mesec dana unapred o nemogu?nosti uplate. U ovom trenutku poja?njavamo da je kompanija na?la sredstva za pla?anje. Molimo vas da dostavite plan na rate za dva mjeseca: oktobar i novembar (po 50.000 rubalja).

Ne zaziremo od na?ih finansijskih obaveza i dugova i skre?emo vam pa?nju da tokom sve 3 godine na?e saradnje nikada nismo prekr?ili ugovor. Nadamo se Va?em razumijevanju i radujemo se daljoj obostrano korisnoj saradnji.

S po?tovanjem, Aksakov T.G.

Molimo platite za drugu kompaniju

Takvi zahtjevi mogu nastati u slu?ajevima kada se jedna kompanija obavezuje da ?e ispuniti finansijske obaveze druge kompanije pod odre?enim uslovima. Mo?ete koristiti ovaj predlo?ak kao primjer.

IP Blagodarova A.K.

od IP Inina A.A.

Zdravo, dragi Anatolije Konstantinovi?u. Kao ?to znate, imate dug prema meni u iznosu od 100.000 rubalja. U protekloj finansijskoj godini imao sam i dug prema 3 kompanije u iznosu od 50.000 rubalja. Predla?em da u potpunosti platite moj dug. Ja sa svoje strane garantujem isplatu otplate za celokupan iznos va?eg duga na period od 6 meseci.

S po?tovanjem, Inin A.A.

O pomo?i u rje?avanju problema

Na kraju, ako trebate rije?iti odre?eni problem, mo?ete napisati sljede?i tekst:

IP Nikanorov V.R.

Od direktora Good Solutions LLC

Abdulova V.N.

Dragi Vladimire Romanovi?u, na ?elu sam dobrotvorne organizacije koja organizuje novogodi?nje praznike za decu iz porodica sa niskim primanjima. Kako smo saznali iz otvorenih izvora, vi prodajete konditorske proizvode. Molimo Vas da organizujete nabavku novogodi?njih poklona u koli?ini od 1000 komada za 20 doga?aja.

Sa na?e strane, garantujemo da ?emo Vam izraziti pismenu i usmenu zahvalnost i ostaviti pozitivne povratne informacije u svim organizacijama, na Va? zahtev.

S po?tovanjem, Abdulova V.M.

Prema britanskom Udru?enju za direktni marketing, svaki ?1 potro?en na email marketing u 2015. zauzvrat je generirao 38?. ?elite posti?i iste rezultate, ali ne znate kako napisati pismo klijentu?Onda koristite najboljeuzorci pisama klijentima,koje smo za vas prikupili u ovoj recenziji.

Kako pravilno napisati pismo klijentu

Stalno mislite na svoje mu?terije, ali to nije obostrano. Da biste privukli njihovu pa?nju i bili ispred svojih konkurenata, morate se redovno podsje?ati. E-mailovi to rade veoma dobro. Prema autorima bloga Pipedrive, postoji nekoliko trikova koji mogu i?i u va?u korist:

1. Strpljenja i jo? strpljenja. Postupno pribli?avajte potencijalnog kupca poslu tako ?to ?ete ga redovno slati.
2. Dogovorite se oko strategije u slanju pisama klijentima u odjelu marketinga, kako ne bi bili previ?e nametljivi i ne bi zakr?ili po?tansko sandu?e klijenta s ponovljenim informacijama.
3. Koristite CRM sistem. Pojednostavit ?e tehni?ku stranu komunikacije s klijentima i ubrzati rad s po?tom.

CRM sistem je zgodan program koji poma?e u vo?enju evidencije o klijentima i transakcijama, snima sve pozive, a tako?er poma?e u zgodnoj organizaciji korespondencije s klijentom. Na primjer, program se integrira s uslugom po?te (mo?ete povezati neograni?en broj po?tanskih sandu?i?a) i omogu?ava vam da sa?uvate istoriju korespondencije direktno na kartici druge strane. Ako vam je novi klijent pisao, mo?ete kreirati ugovornu karticu direktno iz dolaznog pisma.

A sada ono najzanimljivije: da biste poslali pismo klijentu iz CRM-a, ne morate ?ak ni kucati tekst. Pomo?u dizajnera dokumenata mo?ete kreirati set pisama za sve prilike i poslati ih klijentima u dva klika. SalesapCRM ?e umetnuti ime klijenta i druge podatke u email. ?elite li znati vi?e? Zatim pritisnite .

Pisma klijentima: primjeri i gotovi uzorci

Sastavili smo izborposlovna pisma klijentima,koju mo?ete uzeti kao uzorak. Sve ?to treba da uradite je da im dodate detalje.

1. Da li pi?ete potencijalnom klijentu prvi put? Po?aljite ovu kratku poruku:

Predmet pisma: Mo?da ste vi na? novi klijent

Zdravo, [ime].

Mi [kratke informacije o kompaniji].

Ako vas ovo zanima, spreman sam da razgovaramo o mogu?nosti saradnje. Javite nam u koje vrijeme bi vam odgovaralo da pozovete.

[Potpis]

2. Recite svom potencijalnom klijentu o svom uspje?nom iskustvu saradnje sa njegovom konkurencijom:

Predmet pisma: Budite u toku sa svojim konkurentima

Zdravo, [ime].

Uspje?no sara?ujemo sa [takmi?ar X i Y] V [podru?je djelatnosti] ve? [toliko vremena] i zajedno smo postigli dobre rezultate. Detaljne informacije o njima mo?ete prona?i ovdje [link do slu?aja/recenzije].

Bi?e nam drago ako nam se pridru?ite.

[Potpis]

3. Ukoliko ste na poslovnom doga?aju dobili kontakte potencijalnih klijenata, poslati ihpismo ponudetakavuzorak:

Predmet pisma: Vi?e o na?oj kompaniji

Zdravo, [ime].

Nadam se da se i vama dopao [doga?aj], i ?elio bih da vam se zahvalim na interesovanju za [Ime kompanije].

Prila?em detaljnije informacije o na?oj kompaniji. Rado ?u razgovarati o svim va?im pitanjima putem telefona.

[Potpis]

Pisma podsjetnika

4. Neko vrijeme nakon slanja pisma klijentima koji nude usluge ili dodatne informacije podsjetite na sebe:

Predmet pisma: Postoji li ne?to o ?emu ?elite razgovarati?

Zdravo, [ime].

Nadam se da ste imali priliku da pro?itate moje prethodno pismo i da se bolje upoznate [Dodatne informacije].

Imate li pitanja ili razmi?ljanja o mom prijedlogu? Rado ?u razgovarati o njima telefonom ili li?no. Kada ?e? imati vremena za ovo?

[Potpis]

5. Ako mo?ete pokazati efikasnost svog prijedloga brojevima, podijelite ih pisma klijentima kompanije. ?injenice uvjeravaju bolje.

Predmet pisma: Nekoliko ?injenica za koje mo?da niste znali [Ime kompanije]

Zdravo, [ime].

Nedavno sam vam poslao pismo o [Ime kompanije], i mislim da bismo mogli biti korisni [tvoja kompanija].

Na?i klijenti bilje?e rast [navedite indikatore] kada se koristi [naziv proizvoda i usluge]. Tako?er nudimo [recite nam o promocijama] I [spomenite druge sjajne ponude].

Ukoliko ?elite da saznate vi?e detalja, javite nam se i dogovori?emo pregovore telefonom ili li?no.

Radujem se va?em odgovoru.

[Potpis]

6. Ponudite klijentima probni period ili besplatne uzorke. Kupci su spremniji da sklope posao ako prvo testiraju proizvod.

Predmet pisma: Poklon za va?u kompaniju

Zdravo, [ime].

Prije nekoliko dana poslao sam vam informaciju o [naziv proizvoda] a sada predla?em da to isprobam na djelu.

Napravio/prilo?io sam neke prijave gostiju/besplatne uzorke/vau?ere koji se mogu koristiti za pristup/primanje [proizvod ili usluga]. Podijelite ih sa svojim kolegama. Bilo bi zanimljivo ?uti njihovo mi?ljenje.

Rado ?u o svemu detaljnije razgovarati telefonom ili li?no. Siguran sam da vam zaista mo?emo biti od koristi [podru?je djelatnosti].

[Potpis]

7. Ako niste sigurni da se dopisujete sa zaposlenim ovla?tenim za pregovore, zamolite ga da pomogne da do?ete do donosioca odluke:

Predmet pisma: Nadam se da ?ete me uputiti na pravu osobu

Zdravo, [ime].

Prije nekoliko dana poslao sam vam pismo o [kompanija ili proizvod] i sad sumnjam da sam do?ao na pravu adresu.

Da li vi odlu?ujete o pitanju koje me zanima? Ako ne, mo?ete li mi pomo?i da kontaktiram pravu osobu u va?oj kompaniji?

?ekam va? odgovor.

8. Koristite ovaj tekst pisma klijentu ako se nakon sastanka s njim ?elite raspitati o njegovim budu?im planovima:

Predmet pisma: Tvoji planovi

Zdravo, [ime].

Hvala vam na va?em vremenu. Sada bih ?eleo da znam kako vidite dalju diskusiju o na?em pitanju.

Ako ste i dalje zainteresirani, obavijestite nas o svojim planovima.

?ekam va? odgovor.

[Potpis]

9. Nakon sastanka sa klijentom, podsjetite ga na sljede?e faze pregovora:

Predmet pisma: Akcioni plan za blisku budu?nost

Zdravo, [ime].

Hvala vam na izdvojenom vremenu - dana?nji sastanak je bio veoma produktivan. Dozvolite mi da vas ukratko podsjetim ?ta ?emo dalje raditi:

[Datum]: Poslat ?u ti [ugovor/pun komplet dokumenata].

[Datum]: Svoje komentare i ?elje ?ete mi prenijeti.

[Datum]: Uradi?emo sve kona?ne izmene i potpisati ugovor.

Ako trebate razgovarati o bilo ?emu prije ovog datuma, javite mi.

10. Composetakavpismo klijentu, ako je tokom sastanka ?elio dobiti dodatne informacije:

Predmet pisma: Informacije na va? zahtjev

Zdravo, [ime].

Bilo nam je drago ?to smo se li?no sreli sa predstavnicima Va?e organizacije. Obe?ao sam da ?u vam poslati dodatne informacije o [pitanje]- nalaze se u prilo?enom fajlu.

Spremni odgovoriti na sva pitanja. Slobodno me nazovite na [broj] bilo kada ili pi?ite na ovu adresu.

Danas bi svako trebalo da bude u stanju da pi?e pisma. Uostalom, to je neizbje?no za svaku osobu sa obrazovanjem. Nemaju svi talenta za pisanje pisama. Ali, poznavaju?i osnovna pravila, mo?ete razviti sposobnost pisanja dobrih i zanimljivih pisama. Pogotovo ako su ova pravila prili?no jednostavna. U ovom ?lanku ?ete nau?iti kako pravilno pisati poslovna i li?na pisma. Pogledajmo razli?ite opcije za slova i va?ne to?ke u njihovom dizajnu.

Kako pravilno pisati poslovna pisma

Formalno ili poslovno pismo obi?no je namijenjeno odr?avanju poslovnih odnosa izme?u firmi i njihovih zaposlenika ili klijenata. Poslovno pismo ima mnogo varijanti. Na primjer:

• Pismo zahvalnosti
• Pismo preporuke
• Propratno pismo
• Garantno pismo
• Pismo predsedniku
• Servisno pismo
• Informativni mail
• Pozdravno pismo
• Pismo zahtjeva
• Pismo ?albe
• Pozivno pismo

Ovo ili ono poslovno pismo uglavnom ?aljemo vi?im licima ili sa zahtjevom, tj. Ovo su jasno usmjerena pisma koja se ?alju sa odre?enom svrhom. Cilj je osigurati da se pismo razumije na odgovaraju?i na?in. Na primjer, odlu?ujemo kako pravilno napisati pismo zahvale tako da se razumije da se zahvaljujemo; razmi?ljamo o tome kako pravilno napisati formalna pisma, da budu korisna, da ih adresat pravilno razumije. Stoga je veoma va?no znati kako pravilno napisati pismo. Uzorak za pisanje poslovnih pisama mo?ete prona?i na linku ?abloni profesionalnih poslovnih pisama.

U nastavku ?emo pogledati osnovna pravila za pisanje poslovnih pisama.

Pismo ne bi trebalo da bude bezli?no

Jeste li se ikada zapitali kako ispravno pisati e-po?tu? Prijemno sandu?e poslovne osobe ?esto je ispunjeno raznim vrstama ne?eljene po?te. Va? prvi prioritet prilikom pisanja zvani?nog pisma bi?e da ga primijete, a ne po?aljete u Spam folder.

Prvo se raspitajte o kompaniji kojoj ?elite da po?aljete pismo. Morate imati najvi?e informacija o svom partneru. Kada budu poznati detalji o kompaniji, mo?ete po?eti pisati pismo. Svakom poslovnom ?ovjeku ?e biti drago ako se pismo obrati njemu li?no, a ne komercijalnom odjelu kompanije u kojoj radi, na primjer. Obra?anje primaocu imenom pokazat ?e prije svega va?e po?tovanje prema osobi i, naravno, izazvati pozitivne emocije u njemu, koje vam jednostavno ne mo?e a da vam se ne dopadne. Uostalom, kako zapo?eti razgovor s potencijalnim partnerom o poslovnim prijedlozima ako niste odvojili vrijeme da saznate njegovo prezime, ime i patronimiju.

Ako niste uspjeli saznati ime primatelja, ni u kojem slu?aju ne pi?ite: „Uv. gen. direktor!”, “Uv. komercijalno dir. kompanije! Ovakvim skra?enicama nema mjesta u poslovnom pismu. Re?i kao ?to su „po?tovani“, „gospodine“, „?ef odeljenja“ itd. moraju biti napisane u potpunosti. Ina?e ne mo?e biti govora o po?tovanju.

Pismo mora imati naslov

Naslov je potreban da bi se ukratko otkrio sadr?aj pisma. Na ovaj na?in ?e primalac mo?i bez problema obraditi i sortirati pismo. Svaka zvani?na organizacija svakodnevno prima desetke pisama o potpuno razli?itim pitanjima. Stoga, nema ?anse da se na va?e pismo obrati pa?nja. Stoga, ako va? naslov sadr?i korisne informacije, mo?e biti od interesa za potencijalnog partnera. Shva?ate li sada za?to je va?no pravilno pisati slu?bena pisma?

Kako ostaviti dobar utisak

Poku?ajte da svom pismu dodate uvod koji izra?ava kompliment primaocu. Na primjer, koliko biste bili sretni da imate ?ast raditi sa tako dobrom kompanijom.

?ta treba izbegavati

Izbjegavajte direktivne fraze

Umjesto fraze “Ako ste zainteresovani za na?u ponudu, kontaktirajte me telefonom...”, bolje je napisati “Da bismo razgovarali o ponudi imate mogu?nost da nas kontaktirate telefonom...”. Direktiva fraza mo?e psiholo?ki okrenuti osobu protiv vas. Takva fraza mo?e pokazati primaocu va? nedostatak samopouzdanja i arogancije. A ako pi?ete pismo preporuke, bilo bi ispravno da „sugeri?ete“, a ne da se name?ete, da ne biste stvarali utisak da gurate, nikome se ne?e svideti.

Odaberite prave glagole

Koristite savr?ene glagole. Na primjer, stvoreno, zavr?eno, napravljeno, razvijeno, uve?ano, itd. Ali glagoli kao ?to su izvoditi, u?estvovati, raditi, proizvoditi ne govore o postizanju rezultata. To je te?ko uzeti u obzir pri pisanju pisama na stranom jeziku, pa se unaprijed zainteresirajte za pravila odre?enog jezika kako biste, na primjer, znali kako pravilno napisati englesko pismo.

Koristite memorandum

Upotreba memoranduma je neophodna ?ak i ako ?aljete e-po?tu. ?ta je memorandum? Zaglavlje mora sadr?avati naziv Va?e kompanije, adresu, telefon, faks, logo kompanije i potpis menad?era. Ova ta?ka je va?na za pravilno pisanje garantnog pisma, jer na taj na?in pokazujete da ste otvoreni i odgovorni za svoju kompaniju.

Po?aljite pismo po?tom

Prilikom slanja poslovnog pisma, bolje je napustiti faks i e-mail. Idealna opcija bi bila da po?aljete kurira sa pismom kako bi ga on li?no predao menad?eru. Stoga svakako vodite ra?una o markiranoj koverti. Usput, ako ?aljete dokumente da biste dobili bilo koju poziciju, nemojte biti lijeni da saznate kako pravilno napisati propratno pismo, poslodavac ?e to cijeniti.

Kako pravilno pisati li?na pisma

Li?no pismo mo?e biti pismo prijatelju ili voljenoj osobi, pismo na engleskom prijatelju za dopisivanje u inostranstvu, ljubavno pismo ili e-mail na dru?tvenoj mre?i. Primalac ?e uvijek biti odu?evljen da primi va?e pismo ako je napisano korektno i zanimljivo. Kada komunicirate putem prepiske, mo?ete koristiti ljubazne rije?i koje vam je ?esto bilo neugodno re?i svojim najdra?ima tokom razgovora. Li?na pisma su mnogo lak?a za pisanje nego slu?bena, ali to ne zna?i da ne morate znati kako napisati pismo prijatelju ili voljenoj osobi.

Po?tujte primaoca

Ako pismo ?aljete po?tom, za tekst nemojte koristiti komad papira istrgnut iz sveske. Odaberite kvalitetan papir. I ne zaboravite ispravno napisati adresu!

Osnovna pravila

Pismo treba da po?ne ?albom. Stavite svoju poruku na sredinu reda. Glavni tekst pi?e se 2 cm ispod adrese, uvu?en na istoj udaljenosti od lijevog ruba lista. Poku?ajte zadr?ati ovu distancu kroz cijelo pismo. Ako list ponestane, uzmite drugi prazan list papira. Ne pi?ite na obe strane papira!

Izbjegavajte ispravke

Imajte na umu da precrtane linije ili ispravke mogu u?initi da va?e pisanje izgleda izuzetno aljkavo. Stoga, za po?etak, ne biste trebali biti lijeni i napisati nacrt.

Decor

Tekst pisma mora biti ?itljiv i ne ba? mali. Koristite istu pastu ili mastilo za cijelo pismo. Obavezno ostavite svoj potpis na kraju. Nakon potpisa, ako je potrebno, stavite postscript (P.S.). Slova su presavijena sa tekstom unutra!

Nakon pisanja pisma

Ne bi trebalo da pi?ete pismo u lo?em raspolo?enju. Ako su negativne emocije ve? na papiru, nemojte slati ovo pismo. Bolje je prepisati sljede?eg dana. Uostalom, ispravno pisanje ljubavnog pisma zna?i isporu?iti ugodne pozitivne emocije primaocu, a ne kvariti njegovo raspolo?enje negativnim izjavama.

U svakoj organizaciji pisma ?ine ve?inu ulazne i odlazne dokumentacije. Postoji mnogo vrsta ovih dokumenata, a za svaki od njih postoji niz pravila za izvr?enje. Budu?i da su pisma naj?e??a vrsta upravlja?ke dokumentacije, izuzetno je va?no znati kako ih pravilno sastaviti.

Iz ovog ?lanka ?ete nau?iti:

Ispravno formatiranje pisama je uspjeh cijele kompanije

Poslovnim (ili slu?benim) pismima smatraju se ona koja slu?e za komunikaciju kompanije sa eksternim strukturama. ?tavi?e, ?ak i nakon nekog usmenog dogovora izme?u ?efa organizacije i poslovnog partnera ili klijenta, pravila bontona predvi?aju potvrdu ovog dogovora. To se, pak, ve? mo?e smatrati garancijom.

Vrste poslovnih pisama

1. Informativni - kreiran kako bi se prenijele neke informacije.

Po izvr?enim funkcijama

1. Inicijativa - dijele se na one koje zahtijevaju odgovor i one koje ne zahtijevaju odgovor. Primjeri: zahtjev, ?alba, obavijest, podsjetnik, .

2. Pisma odgovora.

Na osnovu adresata

1. Redovno - obi?no se ?alje samo jednom primaocu.

2. Cirkularni - oni koje jedan po?iljalac ?alje vi?e primalaca.

Prema obliku polaska

Struktura uslu?nog pisma

Tekst dobro napisanog poslovnog pisma sastoji se od: ?alba, uvodni i glavni dijelovi i zaklju?ak.

?alba.

Ovo je najva?niji dio za potrebe komunikacije. Dakle, zahvaljuju?i pravilno odabranom obliku obra?anja, ne samo da mo?ete privu?i pa?nju adresata, ve? i postaviti op?i ton za dalju komunikaciju. Ako pismo nije upu?eno odre?enoj osobi, adresa se mo?e izostaviti; u drugim slu?ajevima uobi?ajeno je koristiti formule standardnog jezika - na primjer, "Dragi Sergej Ivanovi?u!", "Gospodine predsjedavaju?e Vlade!" ?alba je napisana na sredini reda.

Uvodni dio.

Na po?etku pisma potrebno je navesti razloge i razloge za njegovu pripremu, a ?esto je potrebno potvrditi informacije pozivanjem na dokumente i ?injenice tre?ih strana. Ukoliko postoji potreba da se nazna?e reference, to treba uraditi slede?im redosledom: naziv akta, autor, datum, registarski broj, naslov.

Glavni dio.

Glavni dio pisma ozna?ava glavnu svrhu pisma. Ovaj dio detaljno opisuje potrebne doga?aje, pru?a dokaze ili analizira situaciju.

Zaklju?ak.

Zaklju?no, uobi?ajeno je da se zaklju?ci donose u obliku zahtjeva, prijedloga, odbijanja ili mi?ljenja. Vjeruje se da slu?beno pismo mo?e sadr?avati samo jedan zavr?ni dio. U pravilu se zavr?avaju standardnim izrazima - na primjer, "Nadam se daljoj saradnji", "S najboljim ?eljama". Formula ljubaznosti stavlja se ispred atributa “potpis” i odvaja se od pozicije zarezom.

Prilikom predaje autoru va?no je uzeti u obzir aspekte kao ?to su:

• stepen poznanstva i priroda odnosa sa primaocem;
• javni polo?aj adresata i njegov odnos sa pozicijom autora;
• situacija u kojoj se komunikacija odvija – njena formalnost ili neformalnost;
• bonton i standardi usvojeni u odre?enoj kompaniji.

Format pisma, uzorak:

Formatiranje slova prema GOST-u

Uslu?na pisma se izdaju na posebnim obrascima formata A4 ili A5 u zavisnosti od veli?ine teksta. Dozvoljeno je nekori?tenje formulara samo u slu?ajevima kada su autori vi?e kompanija istovremeno.

Zahtjevi za obrasce pisma, kao i sastav detalja i pravila dizajna sadr?ani su u GOST R 6.30-2003 „Jedinstveni dokumentacioni sistemi. Jedinstveni sistem organizacione i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju."

Op?enito, kompanije imaju pravo samostalno razvijati obrasce pisma, budu?i da je navedeni GOST savjetodavne prirode, me?utim, provedba njegovih odredbi ukazuje na visoku kulturu rada s dokumentima u organizaciji. Za neke organizacije, GOST R 6.30-2003 je obavezan: na primjer, savezne izvr?ne vlasti moraju uvijek konsultovati ovaj standard.

01 - Dr?avni grb Ruske Federacije;

02 - grb konstitutivnog entiteta Ruske Federacije;

03 - grb ili za?titni znak organizacije (uslu?ni znak);

04 - ?ifra organizacije;

05 - Glavni dr?avni registarski broj (OGRN) pravnog lica;

06 - identifikacioni broj poreskog obveznika/?ifra razloga za registraciju (TIN/KPP);

07 - ?ifra obrasca;

08 - Naziv kompanije;

09 - Referentne informacije o organizaciji;

10 - naziv vrste dokumenta;

11 - Datum;

12 - Mati?ni broj;

14 - mjesto sastavljanja ili objavljivanja;

15 - adresat;

16 - pe?at odobrenja;

17 - Rezolucija;

18 - Naslov teksta;

19 - Kontrolna oznaka;

20 - Tekst dokumenta;

21 - Oznaka o prisutnosti aplikacije;

22 - Potpis;

23 - pe?at odobrenja;

24 - Odobrenje vize;

25 - Otisak pe?ata;

26 - Oznaka o ovjeri kopije;

27 - Oznaka o izvo?a?u;

28 - Zabilje?ku o izvr?enju dokumenta i slanju u spis;

29 - Napomena o prijemu dokumenta od strane organizacije;

30 - Elektronski identifikator kopije.

Formatiranje pisma prema GOST-u, uzorak:

Formatiranje pisma sa prilogom, uzorak:

Pravila pisanja poslovne korespondencije

Poslovna korespondencija podrazumijeva kori?tenje slu?benog poslovnog stila komunikacije. Njegova posebnost le?i u ?injenici da su u?esnici naj?e??e pravna lica koja se moraju pridr?avati prili?no strogih pravila komunikacije koja su usvojena u organizaciji (ili vi?e organizacija).

Postoji nekoliko zahtjeva koji se odnose na ovu vrstu komunikacije.

Standardizacija prezentacije. Danas postoji mnogo pojmova, posebnih fraza i formula koje su specifi?ne za poslovnu korespondenciju. Njihova upotreba vam omogu?ava da zna?ajno smanjite vrijeme pripreme, a gotovi dizajni poma?u vam da izbjegnete gubljenje vremena na tra?enje pojmova prikladnih za odre?enu situaciju. Standardizacija zna?ajno olak?ava percepciju bilo kojeg teksta i optimizira cjelokupni proces toka dokumenata.

Neutralni ton. Uzdr?anost i strogost prilikom pisanja pisama su norma u slu?benoj komunikaciji. Neutralan ton podrazumijeva gotovo potpuno odsustvo ekspresivnih ili emocionalno nabijenih rije?i. Informacija je ?isto slu?bene prirode, pa je iz tog razloga potrebno isklju?iti iz teksta, na primjer, rije?i s deminutivnim sufiksima ili me?umetima. Emocionalni podtekst mo?e biti prisutan, ali ga treba sakriti iza neutralnog tona prezentacije.

Ta?nost i nedvosmislenost formulacije. Primalac mora jasno razumjeti i protuma?iti zna?enje materijala upu?enog njemu. To?nost teksta, u pravilu, direktno ovisi o pravilno izgra?enoj kompozicijskoj strukturi i odsustvu logi?kih gre?aka. Uslu?no pismo mora biti jasno osmi?ljeno.

Konciznost. Zahvaljuju?i ovom zahtjevu, autor ?e mo?i zna?ajno smanjiti du?inu cijelog dokumenta. Konciznost prezentacije je, prije svega, eliminacija suvi?nosti govora, ekonomi?na upotreba jezi?kih sredstava, odsustvo nepotrebnih ponavljanja i dodatnih informacija.

Primena jezi?kih formula.?abloni, koji se ?iroko koriste u poslovnoj korespondenciji, su njen sastavni dio. Stoga se za podsticanje na djelovanje ?esto koriste sljede?e formule: “Molimo vas da razmotrite pitanje...”, “U potvrdu na?eg dogovora...”. ?esto su lingvisti?ke formule pravno zna?ajni elementi teksta, bez kojih on ne?e imati potrebnu snagu. Na primjer: “Garantujemo povrat novca u iznosu od...”, “Kontrola nad izvr?enjem zadatka je dodijeljena...”.

Upotreba termina, leksi?kih i grafi?kih skra?enica. Zahvaljuju?i upotrebi termina u korespondenciji, autor mo?e posti?i jasno razumevanje teksta, ?to je izuzetno va?na karakteristika poslovne komunikacije. Terminologija koja se mo?e i treba koristiti u oblasti dokumentacione podr?ke za upravljanje regulisana je GOST R 51141-98 „Kancelarijski rad i arhiviranje. Uslovi i definicije"

Prevladavanje prostih uobi?ajenih re?enica. Slu?bena komunikacija se, po pravilu, zasniva na upotrebi jednostavnih uobi?ajenih jedno?lanih ili dvo?lanih re?enica, ?to uvelike pojednostavljuje proces percipiranja teksta.

Vodi? za pisanje poslovnog pisma

Danas se u bilo kojoj kompaniji sastavljaju slu?beni dopisi o potpuno razli?itim pitanjima vezanim za aktivnosti kako pojedinaca, tako i cijelih odjela. Predmet pisama mo?e biti zahtjev, obavijest, sporazum, zahtjev, opoziv, promjena itd. Istovremeno, pravila dobre forme sugeriraju da ?e svaki dokument biti sastavljen u skladu sa svim gore navedenim zahtjevima. Zahvaljuju?i tome, pismo (bez obzira u kom obliku je poslano) ?e postati efikasan alat u radu svakog zaposlenog i menad?menta kompanije u celini.

Testirajte se

1. Koje se pismo naziva kru?no pismo?

• Pismo koje je jedan primalac poslao na vi?e adresata
• Pismo koje je jedan adresat poslao jednom primaocu
• Pismo koje nije poslato iz vi?e razloga

2. Kako treba pravilno oblikovati prilog poslovnog pisma?

• Primjena: za 2 l. u 2 primjerka.
• Prijava u 2 primjerka na 2 lista
• Dva prijavna lista u duplikatu

3. Koliko faza postoji u pripremi i pisanju poslovnog pisma?

4. ?ta zna?i zahtijevati neutralan ton u poslovnoj korespondenciji?

• Upotreba termina, leksi?kih i grafi?kih skra?enica
• Gotovo potpuno odsustvo ekspresivnih ili emocionalno nabijenih rije?i u pismu
• ?iroka upotreba ?ablona

5. Iz kojih dijelova se sastoji poslovno pismo?

• ?alba, uvodni i glavni dijelovi, zaklju?ak
• Glavni dio, zaklju?ak
• ?alba, zaklju?ak