Konfliktet nd?rpersonale

Plot?suar nga nj? student i vitit t? 5-t?

departamentet FOST, SO

Guseva Galina

Koncepti i konfliktit nd?rpersonal

Konfliktet nd?rpersonale– k?to jan? konflikte nd?rmjet individ?ve n? procesin e nd?rveprimit t? tyre social dhe psikologjik. Arsyet p?r konflikte t? tilla– si socio-psikologjike ashtu edhe personale, n? fakt psikologjike. T? parat p?rfshijn?: humbjen dhe shtremb?rimin e informacionit n? procesin e komunikimit nd?rpersonal, nd?rveprimin e pabalancuar t? roleve midis dy njer?zve, dallimet n? m?nyrat e vler?simit t? aktiviteteve dhe personalitetit t? nj?ri-tjetrit, etj., marr?dh?niet e tensionuara nd?rpersonale, d?shir?n p?r pushtet, papajtueshm?rin? psikologjike.

Karakteristikat e konflikteve nd?rpersonale

V?shtir? se ka ndonj? nga ne q? nuk i ?sht? dashur t? marr? pjes? n? ndonj? lloj konflikti n? jet?n e tyre. Ndonj?her? nj? person b?het iniciator i nj? konflikti, dhe ndonj?her? ai e gjen veten duke hyr? n? nj? konflikt me dik? n? m?nyr? t? papritur p?r veten e tij dhe madje edhe kund?r d?shir?s s? tij.

Ndodh shpesh q? rrethanat e detyrojn? nj? person t? t?rhiqet n? nj? konflikt q? ?sht? ndezur midis njer?zve t? tjer?, dhe ai, dashje pa dashur, duhet t? veproj? ose si arbit?r ose pajtues i pal?ve n? mosmarr?veshje, ose si mbrojt?s i nj?r?s prej ato, megjith?se, ndoshta, ai nuk e dua as nj?r?n, as tjetr?n.

N? t? gjitha situatat e k?tij lloji mund t? shihen dy aspekte t? nd?rlidhura. E para ?sht? ana p?rmbajt?sore e konfliktit, pra l?nda e mosmarr?veshjes, ??shtja, ??shtja q? shkakton mosmarr?veshje. E dyta ?sht? ana psikologjike e konfliktit, e lidhur me karakteristikat personale t? pjes?marr?sve t? tij, me marr?dh?niet e tyre personale, me reagimet e tyre emocionale ndaj shkaqeve t? konfliktit, ndaj rrjedh?s s? tij dhe ndaj nj?ri-tjetrit. Kjo an? e dyt? ?sht? nj? ve?ori specifike e konflikteve nd?rpersonale – n? ndryshim nga konfliktet sociale, politike etj.

N? nj? konflikt t? till?, njer?zit p?rballen drejtp?rdrejt, ball? p?r ball?. N? t? nj?jt?n koh?, ata zhvillojn? dhe mbajn? marr?dh?nie t? tensionuara. Ata t?rhiqen n? konflikt si individ?, duke treguar n? t? tiparet e karakterit, aft?sit? dhe vetit? dhe karakteristikat e tjera individuale. Konfliktet zbulojn? nevojat, q?llimet dhe vlerat e njer?zve; motivet, q?ndrimet dhe interesat e tyre; emocionet, vullneti dhe intelekti.

Konfliktet nd?rpersonale kan? ve?orit? e tyre dalluese, t? cilat p?rb?hen nga sa vijon:

1. N? konfliktet nd?rpersonale, p?rballja mes njer?zve ndodh drejtp?rdrejt, k?tu dhe tani, bazuar n? p?rplasjen e motiveve t? tyre personale. Rival?t vijn? ball? p?r ball?.

2. Konfliktet nd?rpersonale manifestojn? t? gjith? spektrin e shkaqeve t? njohura: t? p?rgjithshme dhe t? ve?anta, objektive dhe subjektive.

3. Konfliktet nd?rpersonale p?r subjektet e nd?rveprimit t? konfliktit jan? nj? lloj "fushe prove" p?r testimin e karaktereve, temperamenteve, manifestimeve t? aft?sive, inteligjenc?s, vullnetit dhe karakteristikave t? tjera psikologjike individuale.

4. Konfliktet nd?rpersonale karakterizohen nga emocionalitet i lart? dhe mbulim i pothuajse t? gjitha aspekteve t? marr?dh?nieve nd?rmjet subjekteve konfliktuale.

5. Konfliktet nd?rpersonale prekin interesat jo vet?m t? atyre n? konflikt, por edhe t? atyre me t? cil?t jan? t? lidhur drejtp?rdrejt qoft? p?rmes pun?s apo marr?dh?nieve nd?rpersonale.

Konfliktet nd?rpersonale, si? u p?rmend m? lart, mbulojn? t? gjitha fushat e marr?dh?nieve njer?zore.

Menaxhimi i konflikteve nd?rpersonale mund t? konsiderohet n? dy aspekte - t? brendshme dhe t? jashtme.Aspekti i brendsh?m p?rfshin p?rdorimin e teknologjive p?r komunikim efektiv dhe sjellje racionale n? konflikt. Aspekti i jasht?m pasqyron aktivitetet e menaxhimit nga ana e drejtuesit (menaxherit) ose subjektit tjet?r drejtues n? lidhje me nj? konflikt specifik.

N? procesin e menaxhimit t? konflikteve nd?rpersonale, ?sht? e r?nd?sishme t? merren parasysh shkaqet dhe faktor?t e tyre, si dhe natyra e marr?dh?nieve nd?rnjer?zore t? konflikteve para konfliktit, p?lqimet dhe mosp?lqimet e tyre t? nd?rsjella.

N? nj? konflikt nd?rpersonal, secila pal? p?rpiqet t? mbroj? mendimin e saj, t'i d?shmoj? tjetrit gabim, njer?zit p?rdorin akuza t? nd?rsjella, sulme ndaj nj?ri-tjetrit, fyerje verbale dhe posht?rime, etj. Kjo sjellje shkakton p?rvoja akute negative emocionale te subjektet e konfliktit, t? cilat p?rkeq?sojn? nd?rveprimin e pjes?marr?sve dhe i provokojn? ata n? veprime ekstreme. N? situata konflikti, b?het e v?shtir? p?r t? menaxhuar emocionet tuaja. Shum? prej pjes?marr?sve t? tij p?rjetojn? mir?qenie negative p?r nj? koh? t? gjat? pas zgjidhjes s? konfliktit.

Konflikti nd?rpersonal zbulon munges?n e marr?veshjes n? sistemin ekzistues t? nd?rveprimit midis njer?zve. Ata kan? mendime, interesa, k?ndv?shtrime, pik?pamje t? kund?rta p?r t? nj?jtat probleme, t? cilat n? faz?n e duhur t? marr?dh?nies prishin nd?rveprimin normal, kur nj?ra nga pal?t fillon t? veproj? me q?llim n? d?m t? tjetr?s, dhe kjo e fundit, n? kthen, kupton se k?to veprime cenojn? interesat e tij dhe nd?rmerr veprime hakmarr?se.

Kjo situat? m? s? shpeshti ?on n? konflikt si mjet p?r zgjidhjen e tij. Zgjidhja e plot? e konfliktit do t? arrihet kur pal?t nd?rluftuese s? bashku t? eliminojn? me vet?dije shkaqet q? e kan? shkaktuar at?. N?se konflikti zgjidhet me fitoren e nj?r?s prej pal?ve, at?her? kjo gjendje do t? rezultoj? e p?rkohshme dhe konflikti sigurisht q? do t? shfaqet n? nj? form? n? rrethana t? favorshme.

Konfliktet nd?rpersonale n? familje

Familja- nj? institucion unik i nd?rveprimit njer?zor. Kjo ve?anti q?ndron n? faktin se ky bashkim i ngusht? i disa njer?zve (burr? e grua, pastaj f?mij?t dhe prind?rit e burrit ose gruas mund t? jetojn? me ta) ?sht? i lidhur me detyrime morale. N? k?t? bashkim, njer?zit p?rpiqen t? kalojn? sa m? shum? koh? t? jet? e mundur n? nd?rveprim t? p?rbashk?t, p?r t? sjell? g?zim dhe k?naq?si p?r nj?ri-tjetrin n? procesin e nd?rveprimit.

Familja ?sht? vazhdimisht n? proces zhvillimi, si rezultat i s? cil?s lindin situata t? paparashikuara dhe an?tar?t e familjes duhet t? reagojn? ndaj t? gjitha ndryshimeve. Dhe sjellja e tyre n? situata t? ndryshme ndikohet nga temperamenti, karakteri dhe personaliteti. Nuk ?sht? p?r t'u habitur q? n? ?do familje n? m?nyr? t? pashmangshme lindin p?rplasje t? ndryshme midis an?tar?ve t? saj.

Shfaqja e konflikteve nd?rpersonale n? familje mund t? ndikohet nga faktor? t? ndrysh?m t? jasht?m. Para s? gjithash, k?to jan? ndryshime q? ndodhin n? shoq?ri, p?r shembull, ndryshime n? kriteret morale dhe kulturore, vendosja e kultit t? fitimit dhe fokusimi n? plot?simin e nevojave shqisore, mungesa e siguris? sociale p?r familjen, etj.

Kontradiktat lindin kur burri dhe gruaja kan? mendime t? ndryshme p?r problemin - cili funksion duhet t'i jap? p?rpar?si dhe si ta kryejn? at?. P?r shembull, nj? grua d?shiron t? ket? shum? f?mij?, dhe nj? burr? nuk d?shiron m? shum? se nj?, duke p?rmendur munges?n e koh?s p?r edukim, d?shir?n p?r t? "jetuar vet?", etj.

Shkaqet e konflikteve: Periudha 1

papajtueshm?ria nd?rpersonale;

pretendimet e lidershipit;

pretendimet p?r ep?rsi;

ndarja e pun?ve t? sht?pis?;

pretendimet e menaxhimit t? buxhetit;

duke ndjekur k?shillat e t? af?rmve dhe miqve;

p?rshtatje intime-personale.

Periudha e dyt? duke shkaktuar ndryshime dramatike, lidhet me paraqitjen e f?mij?ve n? familje. N? k?t? koh?, arsyet dhe arsyet e shfaqjes s? situatave t? konfliktit shfaqen shum? m? tep?r, lindin probleme q? nuk ekzistonin m? par?. F?mija k?rkon v?mendje 24 or? n? dit?. Gruaja b?het n?n?, ushqen f?mij?n, i kushton m? shum? koh?, lodhet, sidomos n?se f?mija ?sht? i shqet?suar. Ajo ka nevoj? jo vet?m p?r pushim fizik, por edhe p?r leht?sim mendor. Shum? gra n? k?t? situat? b?hen nervoze dhe reagojn? n? m?nyr? joadekuate ndaj disa prej veprimeve t? bashk?shortit t? tyre. Konflikti mund t? lind? p?r ?do arsye.

N? k?to kushte, burri ?sht? i detyruar t? trajtoj? gruan e tij me m? shum? v?mendje se para lindjes s? f?mij?s.

F?mija rritet n? familje, lindin probleme t? edukimit, formimit, orientimit profesional etj., lindin arsye t? reja mosmarr?veshjesh q? mund t? kontribuojn? n? shfaqjen e konflikteve nd?rpersonale midis prind?rve dhe f?mij?ve.

Nj? s?mundje e zakonshme e prind?rve t? rinj jan? p?rpjekjet e nj?rit prej tyre p?r t? udh?hequr procesin e "edukimit t? duhur" t? brezit t? ri, duke injoruar mendimet e bashk?shortit tjet?r. P?r shembull, nj? f?mij? ofendohet nga babai i tij, ai vrapon te n?na e tij dhe n?na e tij fillon ta qet?soj? dhe thot?: "Babai yn? ?sht? i keq, ai t? ofendon ty". Nj? sjellje e till? ?sht? e v?shtir? p?r burrin dhe mund t? krijoj? nj? personalitet t? ndar? tek f?mija dhe mund t? ?oj? n? konflikt mes bashk?short?ve. ?do prind, sido q? t? sillet n? raport me f?mij?n, ka gjithmon? t? drejt? n? pranin? e f?mij?s. Diskutimi i sjelljes s? nj?ri-tjetrit lejohet vet?m n? munges? t? f?mij?s, n? m?nyr? miq?sore p?r nj?ri-tjetrin, p?r t? gjetur nj? zgjidhje t? p?rbashk?t.

Mendimet e ndryshme t? prind?rve p?r ??shtjet e nd?shkimit t? nj? f?mije mund t? ?ojn? n? konflikt. Nj?ri prej tyre mund t? preferoj? metoda t? forta, nd?rsa tjetri mund t'i refuzoj? ato. Zgjedhja e aktiviteteve shtes? p?r nj? f?mij? (muzik?, sport, klube t? ndryshme) gjithashtu mund t? shkaktoj? konflikt. Nj? q?ndrim ndaj vler?simeve negative t? nj? f?mije mund t? shkaktoj? nj? situat? akute konflikti.

N? dit?t e sotme, kur askund dhe p?r ask?nd nuk ka asnj? garanci sigurie, konfliktet mes prind?rve dhe f?mij?ve lindin p?r shkak t? kthimit me vones? t? tyre n? sht?pi. Ankthi i prind?rve rritet sidomos kur kalon koha e caktuar p?r kthimin e f?mij?s n? sht?pi dhe ai nuk shfaqet. Disa f?mij?, duke qen? n? shoq?ri n? k?t? koh?, nuk duan as t? kujtojn? sht?pin?, megjith?se e din? se konflikti me prind?rit ?sht? i pashmangsh?m. Kjo ?sht? sjellje egoiste nga ana e f?mij?ve. K?naq?sia e tyre nga nj? kalim kohe e k?ndshme mes bashk?moshatar?ve t? tyre ?sht? m? e r?nd?sishme p?r ta sesa p?rvojat dhe vuajtjet e v?rteta t? njer?zve m? t? af?rt. ?far?do k?rkesash disiplinore q? mund t? ken? prind?rit, ata duhet t? m?sohen t'i p?rmbushin ato synojn? sigurin? e f?mij?ve dhe t? gjith? familjes.

N? konfliktet midis prind?rve dhe f?mij?ve, pozita e t? rriturve ka nj? r?nd?si t? madhe. Nj? adoleshent nuk ?sht? gjithmon? n? gjendje t? veproj? si nj? i rritur. Personaliteti i tij ?sht? n? faz?n e formimit, ndaj reagimi i adoleshent?ve ndaj ndikimeve t? jashtme ?sht? m? i drejtp?rdrejt? se ai i t? rriturve. "Frenat e tyre sociale" nuk jan? vendosur ende. "Vet?-koncepti" i adoleshent?ve nuk ?sht? aq i ngarkuar me tabu t? ndryshme sociale sa ai i t? rriturve dhe ata nuk jan? n? gjendje t? kontrollojn? qart? emocionet e tyre n? situata t? ndryshme.

Konfliktet b?hen ve?an?risht t? mprehta midis prind?rve dhe adoleshent?ve ku prind?rit nuk kan? avancuar larg nga adoleshent?t n? zhvillimin e tyre.

N? periudh?n e tret? Kur n? familje shfaqen an?tar? t? rinj (vjehrra ose dh?nd?r), mund t? lindin shum? arsye p?r konflikte nd?rpersonale. Mund t? ket? shum? mund?si p?r paraqitjen e nj? personi t? ri n? familje, por m? e popullarizuara ?sht? kur burri sjell gruan e tij n? familje, te prind?rit e tij. N? raste t? tilla, konfliktet jan? t? mundshme: n?n? - nuse, n?n? - bir, djali - grua. K?to konflikte n? m?nyr? t? pashmangshme t?rheqin n? orbit?n e tyre baban? e djalit dhe t? af?rmit e gruas s? tij.

N?na e nj? djali pas martes?s s? tij mund t? pretendoj? se ai i kushton asaj po aq v?mendje sa para martes?s s? tij. Dhe djali, si? e k?rkon vet? natyra, i kushton gjith? v?mendjen gruas s? tij t? re. N?na fillon t? jet? xheloze dhe k?rkon arsye p?r t'i gjetur faj si djalit ashtu edhe nuses p?r gj?ra t? vogla. Ajo fillon t? t?rheq? n? krah t? shoqin, i cili detyrohet t? t?rhiqet n? nj? situat? konflikti.

Djali e do gruan dhe n?n?n e tij dhe nuk mund t? vendos? se cil?n an? t? mbaj?. P?r ca koh? ai p?rpiqet t'i pajtoj? ato, por p?rpjekje t? tilla, si rregull, nuk ?ojn? n? sukses. Gruaja p?rfundimisht arrin n? p?rfundimin se t? gjith? n? familjen e burrit t? saj po e ofendojn? at? dhe fillon t? ankohet te prind?rit e saj dhe t? k?rkoj? mb?shtetjen e tyre. Ndonj?her? prind?rit marrin pa kushte an?n e vajz?s s? tyre. Nj? konflikt nd?rpersonal p?rfshin tre familje mb?shtet?sit e gruas fillojn? t? luftojn? kund?r mb?shtet?sve t? burrit. Nj? konflikt i till? praktikisht nuk ka zgjidhje konstruktive. Megjithat?, mund dhe duhet t? paralajm?rohet.

Pasi t? rinjt? t? martohen, t? gjith? duhet t? kuptojn? se jo vet?m ata, por edhe t? gjith? t? af?rmit po kalojn? n? nj? cil?si krejt?sisht t? re, t? panjohur m? par? p?r asnj?rin prej tyre - nj? person i ri "vendas" ?sht? shfaqur n? familje. T? gjitha p?rpjekjet e t? af?rmve duhet t? synojn? t? ndihmojn? bashk?short?t e rinj t? gjejn? mir?kuptim t? nd?rsjell?. ?do gj? n? familjen e re duhet t? synoj? forcimin e saj, dhe jo shkat?rrimin e saj, jo provokimin e konflikteve nd?rpersonale, por parandalimin e tyre.

Konfliktet nd?rpersonale familjare gjithmon? l?n? gjendje t? r?nda emocionale negative n? form?n e shqet?simit, stresit dhe depresionit. Prandaj, ?sht? m? mir? t? parandaloni konfliktet. P?r ta b?r? k?t?, psikolog?t dhe konfliktolog?t ofrojn? shum? opsione t? ndryshme p?r sjelljen e tyre:

p?rmbajtje n? ?do situat?, mos u t?rhiqni n? konflikt, l?reni pal?n q? provokon konfliktin t? flas? plot?sisht:

trajtoni ?do incident me v?mendje dhe analizoni at?:

p?rjashtoni nga komunikimi ?do pretendim p?r ep?rsi, mos e lart?soni veten duke posht?ruar nj? tjet?r, duke treguar sjelljet tuaja t? k?qija:

pranoni dhe analizoni hapur gabimet tuaja, mos e transferoni fajin tuaj te t? tjer?t;

mos krijoni fatkeq?si p?r familjen kur t? tjer?t b?jn? gabime (?far? ndodhi, ndodhi):

p?rvoja e tep?rt dhe ndjeshm?ria p?r humbjet jan? t? mbushura me shkat?rrim fizik t? trupit t? secilit an?tar t? familjes (ul?era, stresi, sulme n? zem?r, etj.);

sqarojini nj?ri-tjetrit ?do koment vet?m n? m?nyr? private dhe shprehni t? gjitha ankesat ekskluzivisht n? nj? form? miq?sore dhe respektuese ("?far? vjen, k?shtu do t? p?rgjigjet"):

n?se jeni t? p?rhumbur nga mendimi se gruaja (burri) juaj ?sht? b?r? "armiku juaj personal", pyesni veten pse ndodhi kjo, pse u b?t? i till? q? mendoni aq keq p?r personin q? keni dashur m? par??

K?rkoni t? meta n? veten tuaj, jo n? t? dashurit tuaj:

sqaroni t? gjitha keqkuptimet midis jush n? munges? t? f?mij?ve, mos p?rfshini t? af?rmit dhe miqt? n? zgjidhjen e konflikteve;

drejtojini p?rpjekjet tuaja p?r zgjidhjen e konfliktit jo n? fitoren e t? dashurit tuaj, por n? nj? zgjidhje t? p?rbashk?t t? situat?s aktuale;

pozicioni ndaj veprimeve t? f?mij?ve duhet t? jet? uniform:

Mos u premtoni f?mij?ve n?se nuk mund ta p?rmbushni k?rkes?n e tyre:

mos i theksoni t? metat e f?mij?ve, gjeni t? mirat n? sjelljen, d?shirat, aspiratat e tyre, p?rqendrohuni n? k?t?:

forconi fijet q? ju afrojn? me f?mij?t tuaj (besimi, sinqeriteti, v?rtet?sia, etj.):

Mbani mend, n?se i thoni f?mij?s tuaj: "Ti je mjaft i rritur", ai gjithmon? do t? p?rpiqet t? duket k?shtu, por ende nuk mund ta b?j? k?t?:

Mos e qortoni f?mij?n tuaj n? asnj? rast, por as mos e teproni at?:

d?gjoni ?do k?shill?, por mbani mend se nuk duhet t? jetoni me k?shilltar?t, por me at? p?r t? cilin ankoheni.

P?rmbajtja e artikullit:

Konfliktet nd?rpersonale jan? nj? p?rplasje midis dy ose m? shum? individ?ve n? rrjedh?n e nd?rveprimit produktiv, i cili manifestohet nga mosp?rputhja ose divergjenca e q?llimeve n? nj? situat? t? caktuar. Me fjal? t? tjera, nd?rpersonale duhet t? quhet nj? kontradikt? ekzistuese midis njer?zve, e cila p?rjashton interesat dhe q?llimet e t? gjitha pal?ve dhe ndodh duke marr? parasysh karakteristikat individuale t? secilit person.

Mekanizmi i zhvillimit t? konfliktit nd?rpersonal

Secili person n? shoq?ri mbron k?ndv?shtrimin dhe interesat e tij, duke mbrojtur t? drejtat p?r d?shirat dhe pozicionet e tij. P?rve? k?saj, ka edhe q?llime q? nj? person i caktuar p?rpiqet t'i arrij?. Gjat? k?saj, njer?zit duhet t? kontaktojn? nj?ri-tjetrin, t? zhvillojn? modele nd?rveprimi dhe lidhjesh n? nivele t? ndryshme (profesionale, miq?sore, t? af?rta). N?se nj? penges? n? form?n e nj? personi tjet?r q?ndron n? rrug?n e pik?pamjeve tuaja, do t? lind? nj? konflikt.

Mosp?rputhja midis modelit t? vendosur t? marr?dh?nies me individin dhe faktit q? ai b?het penges? p?r q?llimet personale shkakton nj? reaksion zinxhir analitik n? n?nnd?rgjegjesh?m. P?rcaktohet shkalla e r?nd?sis? s? detyr?s par?sore dhe forca e lidhjeve personale midis k?tyre njer?zve.

N?se ambiciet personale z?n? vendin e dyt?, do t? thot? q? shanset p?r t? pajtuar dallimet q? kan? lindur jan? mjaft t? larta, pasi t? gjith? do ta vler?sojn? marr?dh?nien. N?se krenaria e shtuar rezulton t? jet? m? e fort? se nevoja p?r lidhje me nj? person, zhvillohet konflikti nd?rpersonal. Mund t? zgjidhet n? nj? nga m?nyrat e mundshme t? renditura m? posht? duke ruajtur marr?dh?nien fillestare, ose mund t? prish? t? gjitha lidhjet.

Ekzistojn? disa ve?ori specifike n? mekanizmin e zhvillimit t? konflikteve n? marr?dh?niet nd?rpersonale:

• Nj? d?shir? e parezistueshme p?r t? provuar se ka t? drejt?. Nj? person p?rpiqet t? arsyetoj? mendimin e tij si duke paraqitur arsye dhe faktor? real?, ashtu edhe duke zhvler?suar argumentet e bashk?biseduesit.
• Lidhja emocionale. Konflikti shoq?rohet me reagime t? forta afektive q? jan? t? v?shtira p?r t'u kontrolluar.
• Paragjykimi n? negativitetin e nj? zgjidhjeje alternative. Mendimi se gjykimi i dikujt ?sht? i vetmi i sakt?, e b?n njeriun t? dyshoj? n? korrekt?sin? e vendimit t? kund?rshtarit.

K?to standarde nuk lejojn? q? kontradikta t? zgjidhet n? m?nyr?n e zakonshme dhe e p?rkeq?sojn? situat?n edhe m? shum?.

Shkaqet kryesore t? konflikteve nd?rpersonale

Konfrontimi mes njer?zve arrin kulmin p?r arsye krejt?sisht t? ndryshme. P?r m? tep?r, n? ?do situat? individuale mund t? p?rmendim disa faktor? t? r?nd?sish?m q? mund t? provokojn? nj? konflikt nd?rpersonal:

1. Pak?naq?sia me p?rfitimet materiale dhe shpirt?rore. N?se nj? personi i mungojn? burimet e nevojshme n? aspektin sasior ose cil?sor, ai p?rpiqet t'i kompensoj? ato n? nj? m?nyr? tjet?r, ku ekziston rreziku i lart? i zhvillimit t? konfliktit nd?rpersonal.
2. Interesat reciproke. N? nj? grup ku q?llimet e pjes?marr?sve konvergojn?, por metodat e arritjes s? detyr?s kan? disa dallime, mund t? lindin nj? s?r? konfrontimesh. Personi nuk ?sht? n? gjendje t? p?rmbush? disa nga nevojat e tij n? pun? ose n? marr?dh?nie personale. Kjo duhet t? p?rfshij? situata konflikti n? pun?, probleme me vart?sin? e vart?sve dhe mentor?ve, mosmarr?veshjet familjare dhe grindjet familjare.
3. Interesat individuale. Kund?rshtar?t kan? synime personale, p?rmbushja e nj?rit prej tyre p?rjashton tjetr?n. Konflikti n? zhvillim ngre pyetjen e dallimeve q? ekzistojn? n? k?t? moment dhe k?rkon nj? zgjidhje kompromisi.
4. Karakteristikat e vler?s s? ??shtjes. Ky lloj konfrontimi bazohet n? qasje t? ndryshme motivuese p?r t? nj?jt?n ??shtje p?r shkak t? q?ndrimeve dhe prioriteteve t? ndryshme psikologjike.
5. Kursi i veprimit. Zhvillohet p?r shkak t? munges?s s? stereotipeve dhe m?nyrave t? sjelljes s? caktuar n? nj? nga kund?rshtar?t. Kjo mund t? jet? p?r shkak t? munges?s s? p?rvoj?s ose paaft?sis? p?r t? kryer veprimet e nevojshme. Shpesh shkakton konflikte n? pun? ose n? shkoll?.
6. Komunikimi. Mosp?rputhja midis aft?sive komunikuese t? nj? personi dhe tjetrit, mosrespektimi i rregullave t? dialogut, n?nshtrimit dhe taktit.
7. Karakteri. Shkaku i konfliktit jan? karakteristika specifike personale q? individit tjet?r nuk i p?lqen.

Arsyet mund t? ndryshojn? n? var?si t? mosh?s s? personit. K?shtu, tek f?mij?t dhe adoleshent?t, situatat e diskutueshme mund t? shkaktohen nga faktor? q? nuk kan? vend n? jet?n e t? rriturve. Periudha e pubertetit karakterizohet nga nj? maksimaliz?m i nj?ansh?m, nj? tendenc? p?r t? l?shuar ultimatume dhe p?r t? vler?suar pa m?dyshje njer?zit.

Konfliktet familjare n? marr?dh?niet nd?rnjer?zore mund t? bazohen si n? mosmarr?veshjet e zakonshme t? p?rditshme ashtu edhe n? pamund?sin? p?r t? realizuar nevojat e veta, mosp?rputhjen e vlerave dhe q?llimeve n? jet? midis bashk?short?ve.

Marr?dh?niet e pun?s shpesh ?ahen gjat? kryerjes s? urdhrave dhe detyrave t? caktuara. Ekziston gjithashtu rreziku i zhvillimit t? armiq?sis? personale midis punonj?sve t? t? nj?jtit nivel dhe menaxhment. Shpesh mosmarr?veshjet bazohen n? ??shtje t? sjelljes, p?r shembull, nj? mosp?rputhje midis veprimeve t? nj? punonj?si dhe reputacionit t? nj? kompanie ose organizate.

Llojet e konflikteve nd?rpersonale

Koncepti i konfliktit nd?rpersonal p?rfaq?son nj? shembull unik t? nj? kombinimi t? karakteristikave karakterologjike t? secilit individ dhe nuancave t? polemikave. Prandaj, ?sht? e v?shtir? t? identifikohen pika t? p?rbashk?ta n? secil?n prej mosmarr?veshjeve. Klasifikimi na lejon t? ndajm? konfrontime t? tilla n? tre opsione t? m?dha, t? cilat ndryshojn? n? karakteristikat motivuese:

• Mosmarr?veshje vlerash. Ajo q? ?sht? e r?nd?sishme p?r nj? person rezulton t? jet? krejt?sisht e par?nd?sishme p?r nj? tjet?r dhe shkakton nj? val? indinjate dhe pak?naq?sie. Ky grup p?rmban t? gjitha dallimet fetare, politike dhe filozofike q? ekzistojn? mes njer?zve. Situata t? tilla nuk shkaktojn? domosdoshm?risht konflikt, por kur kombinohen me kushtet e duhura, ato mund t? ndezin nj? konfrontim t? v?rtet?. ?sht? e ngjashme n? marr?dh?niet familjare: kuptime t? ndryshme personale t? q?llimeve t? secilit bashk?short mund t? bashk?jetojn? derisa nj?ri prej tyre t? filloj? t? ndikoj? ose minoj? vlerat shpirt?rore t? tjetrit. Ky ekuilib?r mund t? kontrollohet nga idealet m? t? larta t? p?rbashk?ta, t? cilat megjithat? konvergojn?. P?r shembull, nj?ri nga prind?rit e t?rheq f?mij?n n? nj? lloj aktiviteti t? caktuar, dhe i dyti - n? nj? krejt?sisht tjet?r. Por secili prej tyre ?sht? i sigurt p?r nj? gj?: djali ose vajza e tyre duhet t? b?jn? di?ka. Pik?pamjet e p?rbashk?ta mbi problemin p?rcaktojn? zgjidhjet prioritare q? u p?rshtaten t? dyjave.
• Konflikti i interesit. Q?llime dhe ide krejt?sisht t? ndryshme p?r arritjen e tyre mund t? bashk?jetojn? p?r sa koh? q? ato nuk kryq?zohen. N?se d?shira e nj? personi p?rjashton q?llimin e nj? tjetri, mbi k?t? baz? zhvillohet nj? situat? konflikti. Ky skenar ndodh shpesh n? jet? kur shp?rndahen disa burime q? t? dyja pal?t duan t? marrin.
  Ky grup konfliktesh p?rfshin ?do lloj konkurrence emocionale, duke p?rfshir? p?rfitimin dhe armiq?sin? personale ndaj kund?rshtarit. P?r shembull, nj? luft? n? zyr? p?r nj? promovim, nj? tender p?r nj? projekt t? madh n? nj? kompani, nj? konkurs p?r nj? burs? t? rritur n? nj? institucion arsimor.
• Shkelja e rregullave t? nd?rveprimit. Ky lloj konflikti nd?rpersonal bazohet n? munges?n e vullnetit p?r t'iu p?rmbajtur rregullave dhe normave t? p?rgjithshme q? jan? vendosur p?r t? rregulluar komunikimet nd?rmjet dy pal?ve. N?se nj?ri prej tyre shkel disa nga k?to rregulla, sjellja e pandjeshme ose e papranueshme mund t? interpretohet si arsye p?r konfrontim. Mosmarr?veshje t? tilla n? pun? mund t? v?rehen si situata t? shp?rdorimit t? autoritetit ose mosbindjes. N? familje konflikte t? tilla ndodhin p?r shkak t? q?ndrimeve t? pap?rshtatshme ndaj nj?ri-tjetrit, gj? q? pritet n? k?to kushte.

Si t? sillemi gjat? konfliktit nd?rpersonal

P?r t? zgjidhur nj? konflikt nd?rpersonal, ?sht? e nevojshme t? mbani mend se n? nj? mosmarr?veshje e v?rteta nuk lind, por zbulohet fytyra e v?rtet? e pjes?marr?sit n? mosmarr?veshje. M?nyra se si kund?rshtari juaj dhe t? tjer?t ju shohin gjat? nj? mosmarr?veshjeje t? caktuar mund t? ket? pasoja t? r?nd?sishme n? t? ardhmen. Nj? tipar dallues i nj? personi t? sjellsh?m dhe inteligjent ?sht? aft?sia p?r t? mbajtur veten dhe emocionet e tij n? kontroll, nd?rsa sqaron mosp?rputhjet.

Sjellja n? konfliktin nd?rpersonal nuk duhet t? zbres? n? nj? nivel t? till? q? t? mos korrespondoj? me vet?-imazhin. ?sht? e nevojshme t? veprohet n? m?nyr? q? fjal?t dhe premtimet e folura t? mos shkaktojn? turp, keqardhje ose ndonj? ndjesi tjet?r t? pak?ndshme. ?do fjal? n? nj? mosmarr?veshje duhet menduar deri n? detajet m? t? vogla.

N?se i p?rmbaheni rregullave baz? t? nj? sjelljeje t? till?, konflikti ka ?do shans p?r nj? zgjidhje t? shpejt? dhe efektive:

1. Respekt p?r kund?rshtarin tuaj. Sido q? t? jet?, n? shumic?n e rasteve nj? person drejton nj? konfrontim me dik? t? cilin e njeh mir? ose shpesh nd?rvepron me t?. Konfliktet nd?rpersonale me t? panjohur ndodhin gjithashtu, por jo aq shpesh sa me t? dashurit, t? njohurit dhe koleg?t. Mund?sia e lidhjeve ose kontakteve t? m?tejshme me kund?rshtarin tuaj ?sht? e madhe. Prandaj, p?r t? shmangur shqet?simet e m?tejshme, faljet dhe shqet?simet n? komunikimin me k?t? person, nuk duhet ta trajtoni at? n? nj? m?nyr? fyese ose posht?ruese.
2. P?rmbajtja emocionale. Ekziston nj? tendenc? q? situatat e konfliktit pa ngarkes? afektive t? zgjidhen m? shpejt dhe t? mos l?n? nj? shije t? pak?ndshme. P?r m? tep?r, ekziston mund?sia e mbajtjes s? nj? marr?dh?nie minimale pozitive me an?n tjet?r t? konfrontimit. N? mosmarr?veshje t? r?nd?sishme, kalimi n? an?n emocionale me identifikimin e armiq?sis? personale ndaj nj? personi konsiderohet nj? shenj? e pataktit, sjelljeve t? k?qija dhe shijes s? keqe. P?r m? tep?r, nj? q?ndrim i till? nuk do t? rris? aspak reputacionin e nj? personi midis miqve dhe t? af?rmve.
3. Udh?zim p?r zgjidhjen e problemit. Shpesh n? situata konflikti, njer?zit harrojn? pse filluan nj? debat. Duke iu kthyer fyerjeve dhe posht?rimeve personale, thelbi i grindjes mbetet i pazgjidhur apo i paprekur. E gjith? v?mendja, inati apo entuziazmi duhet t? p?rdoren n? zhvillimin e skemave optimale p?r zgjidhjen e k?saj mosmarr?veshjeje, metoda p?r vendosjen e nj? kompromisi t? k?naqsh?m reciprok.

N? ?do konflikt, ju duhet t? silleni ashtu si? d?shironi t? sillet kund?rshtari juaj. N? k?t? m?nyr?, ju mund t? arrini kultur? dhe mir?kuptim t? nd?rsjell? me t? dashurit, miqt? dhe t? njohurit.

M?nyrat p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale

N? m?nyr? t? vet?dijshme, nj? person vet? p?rpiqet t? zgjidh? ?do mosmarr?veshje duke p?rdorur metoda q? ai i konsideron m? t? p?rshtatshmet dhe m? t? thjeshtat. Ndonj?her?, edhe pa nd?rhyrje aktive n? konfrontim, mund t? zgjidhet vet?. Kjo nuk ndodh gjithmon?, por zakonisht zgjidhet n? nj? nga 4 m?nyrat:

• Zbutja e qosheve t? mprehta. Kjo ?sht? nj? lloj rrug?daljeje imagjinare nga situata aktuale, e cila n? fakt nuk heq qafe shkakun e konfliktit, por vet?m fshin manifestimet kryesore t? tij. N? fakt, pak?naq?sia me k?to rrethana shnd?rrohet n? zem?rim dhe pak?naq?si t? brendshme, dhe manifestimet e jashtme aktive qet?sohen p?r nj? koh?. Mbetet nj? mund?si e madhe q? mosmarr?veshja e zbutur mund t? rifilloj? me forc? shum? m? t? madhe pas nj? kohe. Zbutja arrihet p?rmes rakordimit t? zakonsh?m p?r shkak t? faktor?ve t? ndrysh?m ose p?rfitimeve t? p?rkohshme.
• Zgjidhje kompromisi. Pranimi i pjessh?m i kushteve t? kund?rshtarit nga t? gjitha pal?t n? konflikt mund t? dob?soj? fuqin? e tij p?r ca koh?. Megjith?se dallimet e vogla do t? mbeten ende, ato nuk do t? jen? n? nj? nivel t? mjaftuesh?m p?r t? rifilluar konfrontimin. Ekziston nj? mund?si e madhe e zhvillimit t? saj n? nj? periudh? t? caktuar kohore.
• Pranimi. V?mendja p?rqendrohet n? t? dy k?ndv?shtrimet dhe pranohen t? gjitha komentet, shtesat dhe pretendimet ndaj nj?ri-tjetrit. Ky lloj nd?rveprimi pas nj? konflikti nd?rpersonal v?rehet rrall?, por megjithat? ka t? drejt? t? ekzistoj? si skenari m? optimal p?r zhvillimin e ngjarjeve. ?sht? jasht?zakonisht e rrall? q? njer?zit t? pranojn? plot?sisht k?ndv?shtrimin e nj?ri-tjetrit, ta integrojn? at? me t? tyren dhe t? arrijn? n? nj? zgjidhje t? dobishme reciproke.
• Dominimi. Nj?ra pal? e pranon plot?sisht dhe plot?sisht se ?sht? e gabuar dhe se k?ndv?shtrimi, ideja ose propozimi i kund?rshtarit ?sht? superior. Kjo ndodh shpesh n? mjediset e pun?s ku vart?sia detyron stafin t? pajtohet plot?sisht me at? q? parashtron menaxhmenti. Nj? skem? e ve?ant? n?nshtrimi nuk funksionon gjithmon? p?r individ?t kolerik ose histerik?. Njer?z t? till? kurr? nuk do t? lejojn? q? opinionet dhe rezultatet e tyre t? shp?rfillen.

P?rve? k?tyre metodave, ka shum? rekomandime t? ve?anta q? do t? ndihmojn? n? zgjidhjen e konfliktit nd?rpersonal sa m? shpejt t? jet? e mundur. N?se i p?rmbaheni k?tyre rregullave, pas nj? mosmarr?veshjeje zakonisht nuk p?rjetoni ndonj? ndjenj? t? pak?ndshme ose siklet nga komunikimi me ish kund?rshtarin tuaj:

1. Prania e nj? situate konflikti duhet t? njihet gjithmon?. Kjo ?sht? nj? pjes? integrale e vet? procesit q? duhet zgjidhur. N?se rezistoni dhe nuk pranoni disonanc?n n? nj? marr?dh?nie ashtu si? ?sht?, ndjenjat e fshehura negative mund t? vazhdojn? p?r nj? koh? shum? t? gjat? dhe gradualisht t? helmojn? jet?n tuaj.
2. Krijimi i nj? mund?sie p?r t? sqaruar situat?n aktuale. Diskutimi dhe debati jan? thelb?sore p?r zgjidhjen e duhur t? konfliktit nd?rpersonal. ?sht? e nevojshme nga t? dyja pal?t t? sigurohen kushte n? t? cilat do t? jet? e mundur t? kuptohen shkaqet dhe thelbi i problemit.
3. P?rcaktimi i arsyeve specifike p?r mosmarr?veshje. P?r t? shmangur kalimin n? nivelin emocional dhe pretendimet personale, duhet t? p?rcaktoni qart? gam?n e interesave n? k?t? konflikt. Shpesh n? k?t? m?nyr? mund t? kuptoni se problemi nuk ?sht? aq i madh.
4. Opsionet p?r rezultatin e situat?s. Duhet t? ket? disa prej tyre p?r t'ju dh?n? mund?sin? t? zgjidhni at? optimale. Ato duhet t? zhvillohen duke marr? parasysh interesat e secil?s pal?.
5. Zgjedhja e nj? zgjidhjeje t? r?n? dakord dhe shnd?rrimi i saj n? realitet. Zbatimi praktik i p?rbashk?t i masave p?r t? cilat ?sht? r?n? dakord ?on n? pajtim dhe p?rpjekje p?r t? vendosur kontakte personale.

Secila nga metodat e propozuara p?r zgjidhjen e konfliktit nd?rpersonal mund t? jet? joefektive n?se, gjat? nj? ngritje emocionale, nj? person nuk e kupton r?nd?sin? e pajtimit. Zakonisht kjo kalon me kalimin e koh?s dhe vet? njer?zit k?rkojn? m?nyra p?r t'u kthyer n? marr?dh?niet e tyre t? m?parshme.

Parandalimi i konflikteve nd?rpersonale

Ila?i m? i mir? ?sht? parandalimi. ?sht? shum? m? e leht? t? parandalosh zhvillimin e mosmarr?veshjeve t? pad?shiruara sesa t? k?rkosh m?nyra p?r ta zgjidhur at? m? von?. N? k?t? m?nyr? mund t? ruani marr?dh?nie besimi me miqt?, t? af?rmit, t? njohurit dhe madje edhe n? pun?. Reputacioni juaj do t? mbetet i pat?met? n?se dini t? parandaloni konfliktet nd?rpersonale.

Pikat kryesore n? parandalimin e formimit t? mosmarr?veshjeve q?ndrojn? n? sjelljen, gjestet dhe taktin e t? dyja pal?ve. N?se ndiqni disa rregulla, mund t? zvog?loni ndjesh?m rrezikun e konflikteve t? dhunshme me njer?zit e tjer?:

• Ju duhet t'i kushtoni v?mendje kund?rshtarit tuaj, duhet t? silleni me edukat? dhe me takt me t?.
• Toleranca do t'ju ndihmoj? t? shmangni reagimet e dhunshme nga personi tjet?r.
• Besimi dhe ?ilt?rsia duhet t? tregohen duke mbajtur kontaktin me sy, nuk ka nevoj? t? shmangni shikimin n? asnj? rast.
• Jepini nj? mund?si bashk?biseduesit q? t? shpjegoj? k?ndv?shtrimin e tij dhe t? arsyetoj? mendimin e tij.
• Mundohuni t? kuptoni kund?rshtarin tuaj ose vendoseni mend?risht n? vendin e tij.
• Pranojeni me takt gabimin tuaj, n?se ka.
• Shprehni ndjenja t? paqarta q? tregojn? dyshimet tuaja p?r korrekt?sin? tuaj n? lidhje me bised?n aktuale.
• Shpjegoni me kujdes ato pika ku mund t? kritikohet mendimi i kund?rshtarit tuaj.
• Nj? q?ndrim pozitiv ndaj zgjidhjes s? situat?s, n? vend q? t? argumentoni se keni t? drejt?.

E r?nd?sishme! ?do konflikt duhet t? zgjidhet pa z? t? lart? dhe t? mos lejohen ofendimet personale.

Si t? zgjidhni konfliktin nd?rpersonal - shikoni videon:

P?r marr?dh?nie reciproke t? dobishme dhe produktive me koleg?t n? pun?, n? sht?pi me familjen apo njer?zit e dashur, duhet t? dini se si t? zgjidhni konfliktin nd?rpersonal q? do t? lind? n? m?nyr? t? pashmangshme n? jet?n e secilit. P?r ta b?r? k?t?, duhet t? jeni n? gjendje t? silleni n? m?nyr? korrekte n? m?nyr? q? t? shmangni veprimet e pad?shiruara dhe pasojat jasht?zakonisht t? pak?ndshme.

Konfliktet ndodhin shpesh n? vendin e pun?s nd?rmjet menaxherit dhe vart?sit ose nd?rmjet dy pun?tor?ve. M? shpesh kjo ndodh kur ka mosmarr?veshje n? organizimin e procesit t? pun?s. P?r shembull, nj? punonj?s nuk ka p?rfunduar nj? pjes? t? pun?s q? ndikon n? suksesin e t? gjith? biznesit t? p?rbashk?t. N? k?t? rast, situata e konfliktit ka shum? t? ngjar? t? prek? jo vet?m menaxherin, por edhe koleg?t e punonj?sit t? pakujdessh?m. Ndonj?her? nj? punonj?s i ri nuk pranon normat dhe parimet e ekipit ekzistues. N? k?t? rast, ekziston gjithashtu nj? probabilitet i lart? i zhvillimit t? konfliktit.

Mund t? lindin konflikte nd?rpersonale n? pun? kur ka ndryshim t? drejtimit. Ato shpesh lindin p?r shkak t? nj? ndryshimi n? stilin dhe metod?n e menaxhimit t? nj? ekipi. Shefi "i vjet?r" ishte m? besnik n? k?rkesat e tij, nd?rsa ai "i ri" ishte ithtar i nj? stili m? autoritar. Kjo prish marr?dh?nien e krijuar midis punonj?sve dhe menaxherit. N?se nuk i pranoni kushtet e reja t? diktuara nga epror?t, sigurisht q? do t? krijohet nj? situat? konflikti.

Nj? shembull i konfliktit nd?rpersonal jan? t? gjitha llojet grindje martesore. Ato mund t? lindin p?r ?do arsye: si t? kaloni pushimet, ?far? televizori t? blini, ?far? t? gatuani p?r dark?, etj.

Konfliktet jan? t? zakonshme n? jet?n e p?rditshme nd?rmjet p?rfaq?suesve t? brezave t? moshave t? ndryshme. Secili kund?rshtar mbron me vendosm?ri pozicionin e tij (?far? muzike t? d?gjoj?, si t? vishet, me k? t? jet? shok, etj.). K?to konflikte nd?rpersonale mbulohen gjer?sisht n? literatur?n bot?rore dhe njihen si “konflikte baba-bir”.

Nj? shembull i konfliktit nd?rpersonal Mund t'i gjeni gjithmon?, p?r shembull, n? transportin publik. Dikush i shkeli k?mb?n me tak?, dikush mb?shteti nj? ?ant? n? kok?. Shpesh n? k?t? rast njer?zit irritohen dhe konfliktohen. Konfliktet nd?rpersonale lindin vazhdimisht, por nuk duhet t? harrojm? se ato kan? edhe funksione pozitive.

Faza e sjelljes s? hapur n? konflikt. Kushtet p?r p?rshkall?zimin dhe de-p?rshkall?zimin

N? m?nyr? q? pal?t t? kalojn? n? veprim t? hapur, ?sht? e nevojshme t? paraqiten incident aktiviteti– nj? arsye p?r t? shpallur (reklamuar) konfrontim n? lidhje me dallimet n? interesa dhe vlera.

Manifestimet e konfliktit t? hapur p?rfshijn? :

? mosmarr?veshje dhe keqkuptime t? vogla;

?telefonat? e hapur;

?sulme verbale agresive;

?k?rc?nimet dhe ultimatumet;

Sulme agresive joverbale.

Nd?rveprimi nd?rmjet pal?ve mund t? marr? form?n p?rshkall?zimi ose de-p?rshkall?zimi.

Kushtet e p?rshkall?zimit:

Pjes?marr?sit n? konflikt besojn? se p?r rezultate nevojiten veprime aktive;

Pal?t synojn? t? mbrojn? interesat e tyre dhe t'i rezistojn? k?rc?nimeve t? jashtme;

Konflikti ?sht? institucional dhe opozita radikale provokon acarimin e tij;

P?rfshirja e nj? pale t? tret?;

Zgjerimi i ??shtjes n? mosmarr?veshje;

Polarizimi i marr?dh?nieve;

Kushtet p?r de-p?rshkall?zimin:

Zhvler?simi i q?llimeve;

Q?ndrimi heterogjen ndaj konfliktit;

Lidhje t? reja q? kan? lindur mes atyre n? konflikt;

Konkurrenca midis drejtuesve t? nj?r?s pal?.

Kriza n? zhvillimin e konfliktit

Nj? kriz? (nj? pseudofaz? q? ndodh brenda nj?r?s prej fazave t? konfliktit) ?sht? nj? nd?rveprim i subjekteve n? t? cilat nuk ka kalim progresiv nga faza n? faz? (p?r shembull, nj? vones? e gjat? n? nj? faz?, nj? fiksim shkat?rrues, faz? stagnim, apo edhe rikthim n? faz?n e m?parshme). Nj? kriz? ?sht? nj? periudh? e vones?s n? procesin e nd?rveprimit t? konfliktit midis subjekteve. E cila, duhet theksuar, ?on n? tension. Kap?rcimi i kriz?s, d.m.th., vazhdimi i zhvillimit t? konfliktit, ndihmon n? largimin e tij.

4.1. Konfliktet nd?rpersonale

Konfliktet nd?rpersonale mund t? konsiderohen si nj? p?rplasje e personaliteteve n? procesin e marr?dh?nieve t? tyre. P?rplasje t? tilla mund t? ndodhin n? sfera dhe fusha t? ndryshme (ekonomike, politike, industriale, sociokulturore, t? p?rditshme, etj.). Arsyet e p?rplasjeve t? tilla jan? pafund?sisht t? ndryshme (nga nj? vend i p?rshtatsh?m n? transportin publik deri n? selin? presidenciale n? agjencit? qeveritare). Ashtu si n? konfliktet e tjera shoq?rore, k?tu mund t? flitet p?r interesa, nevoja, q?llime, vlera, q?ndrime, perceptime, vler?sime, opinione, m?nyra t? sjelljes, objektivisht dhe subjektivisht t? papajtuesh?m ose kund?rshtues (reciprokisht p?rjashtues).

Faktor?t objektiv? krijojn? mund?sin? e shfaqjes s? konfliktit. P?r shembull, nj? pozicion vakant p?r nj? drejtues departamenti mund t? b?het shkak p?r konflikt midis dy punonj?sve n?se t? dy po aplikojn? p?r k?t? pozicion. Marr?dh?niet shoq?rore (impersonale) midis pjes?marr?sve t? mundsh?m n? konflikt, p?r shembull, statusi dhe pozicioni i tyre i rolit, gjithashtu mund t? konsiderohen objektivisht kushtimisht.

Faktor?t subjektiv? n? konfliktin nd?rpersonal formohen n? baz? t? karakteristikave individuale (socio-psikologjike, fiziologjike, ideologjike, etj.) t? individ?ve. K?ta faktor? p?rcaktojn? kryesisht dinamik?n e zhvillimit dhe zgjidhjes s? konfliktit nd?rpersonal dhe pasojat e tij.

Konfliktet nd?rpersonale lindin si midis njer?zve q? takohen p?r her? t? par? ashtu edhe midis njer?zve q? komunikojn? vazhdimisht. N? t? dyja rastet, perceptimi personal i partnerit apo kund?rshtarit luan nj? rol t? r?nd?sish?m n? marr?dh?nie. Procesi i perceptimit nd?rpersonal ka nj? struktur? komplekse. N? psikologjin? sociale, procesi i reflektimit p?rfshin t? pakt?n tre pozicione q? karakterizojn? reflektimin e nd?rsjell? t? subjekteve:

1) vet? subjekti, si? ?sht? n? t? v?rtet?;

2) subjekti, si e sheh veten;

3) subjekti si? i shfaqet nj? tjetri.

N? marr?dh?niet nd?rmjet subjekteve, kemi t? nj?jtat tre pozicione nga ana e subjektit tjet?r t? reflektimit. Rezultati ?sht? nj? proces i pasqyrimit t? dyfisht?, pasqyrues t? nj?ri-tjetrit nga subjektet (Fig. 1).

Nj? skem? nd?rveprimi nd?rmjet subjekteve, e ngjashme n? struktur? me at? refleksive, por disi e ndryshme n? p?rmbajtje, u propozua nga psikoterapisti amerikan Eric Berne (Fig. 2).

N? k?t? skem?, baza e konfliktit jan? gjendjet e ndryshme t? subjekteve t? nd?rveprimit, dhe "provokimi" i konfliktit jan? transaksionet e kryq?zuara. Kombinimet "a" dhe "b" jan? kontradiktore. N? kombinimin "c", nj? nga subjektet e nd?rveprimit dominon qart? tjetrin ose z? pozicionin e nj? mbrojt?si, subjekti tjet?r k?naqet me rolin e nj? "f?mije". N? k?t? kombinim, konfliktet nuk lindin p?r faktin se t? dyja subjektet i marrin si t? mir?qen? pozicionet e tyre. Pozicioni m? produktiv n? komunikimin njer?zor ?sht? pozicioni "g" (B*^B). Ky ?sht? komunikim mes njer?zve t? barabart?, pa cenuar dinjitetin e asnj?r?s pal?.

Stereotipet e krijuara tashm? shpesh nd?rhyjn? n? perceptimin adekuat t? nj? personi nga t? tjer?t. P?r shembull, nj? person ka nj? ide t? paramenduar p?r nj? zyrtar si nj? burokrat pa shpirt, nj? punonj?s burokraci, etj. Nga ana tjet?r, zyrtari mund t? formoj? gjithashtu nj? imazh negativ t? nj? k?rkuesi q? n? m?nyr? t? pamerituar k?rkon p?rfitime t? ve?anta p?r veten e tij. N? komunikimin e k?tyre individ?ve, nuk jan? njer?zit real? ata q? do t? nd?rveprojn?, por stereotipet - imazhe t? thjeshtuara t? llojeve t? caktuara shoq?rore. Stereotipet zhvillohen n? kushtet e munges?s s? informacionit, si p?rgjith?sime t? p?rvoj?s personale dhe nocioneve t? paramenduara t? pranuara n? shoq?ri ose n? nj? mjedis t? caktuar shoq?ror. Shembuj t? stereotipeve mund t? jen? pohime si: "t? gjith? shit?sit...", "t? gjith? burrat...", "t? gjitha grat?...", etj.

Nj? imazh i formuar, ndoshta i rrem?, i nj? tjetri mund t? deformoj? seriozisht procesin e nd?rveprimit nd?rpersonal dhe t? kontribuoj? n? shfaqjen e konfliktit.

Nj? penges? p?r gjetjen e marr?veshjes midis individ?ve mund t? jet? nj? q?ndrim negativ i formuar nga nj? kund?rshtar ndaj tjetrit. Q?ndrimi ?sht? gatishm?ria, predispozita e nj? subjekti p?r t? vepruar n? nj? m?nyr? t? caktuar. Ky ?sht? nj? drejtim i caktuar i manifestimit t? psikik?s dhe sjelljes s? subjektit, gatishm?ria p?r t? perceptuar ngjarjet e ardhshme. Formohet n?n ndikimin e thashethemeve, opinioneve, gjykimeve p?r nj? individ t? caktuar (grup, fenomen etj.). P?r shembull, nj? sip?rmarr?s ka organizuar m? par? nj? takim me kolegun e tij nga nj? kompani tjet?r p?r t? lidhur nj? marr?veshje t? r?nd?sishme biznesi. N? p?rgatitje p?r takimin, ai d?gjoi komente negative nga pal?t e treta p?r cil?sit? e biznesit dhe etik?s s? partnerit t? propozuar. Bazuar n? k?to rishikime, sip?rmarr?si ka krijuar nj? q?ndrim negativ dhe takimi mund t? mos zhvillohet ose t? mos sjell? rezultatet e pritura.

N? situata konflikti, nj? q?ndrim negativ thellon p?r?arjen midis kund?rshtar?ve dhe e b?n t? v?shtir? zgjidhjen dhe zgjidhjen e konflikteve nd?rpersonale.

Shpesh shkaktar?t e konflikteve nd?rpersonale jan? keqkuptimet (keqkuptimi i nj? personi nga nj? tjet?r). Kjo ndodh p?r shkak t? ideve t? ndryshme rreth tem?s, faktit, fenomenit, etj. "Ne shpesh presim," shkruan Maxwell Moltz, "q? t? tjer?t do t? reagojn? ndaj t? nj?jtave fakte ose rrethana n? t? nj?jt?n m?nyr? si ne, duke b?r? t? nj?jt?n gj?. konkluzionet. Ne harrojm? se nj? person nuk reagon ndaj fakteve reale, por ndaj ideve t? tij p?r to. Njer?zit kan? ide t? ndryshme, ndonj?her? diametralisht t? kund?rta, dhe ky fakt duhet pranuar si nj? fenomen krejt?sisht i natyrsh?m, jo konfliktual, por p?rpiquni t? kuptoni t? tjer?t.

Kur nd?rvepron me njer?zit, nj? person mbron, para s? gjithash, interesat e tij personale dhe kjo ?sht? krejt normale. Konfliktet q? lindin jan? nj? reagim ndaj pengesave p?r arritjen e q?llimeve. Dhe sa e r?nd?sishme duket t? jet? subjekti i konfliktit p?r nj? individ t? caktuar do t? varet kryesisht nga ai vendosjen e konfliktit– predispozicion dhe gatishm?ri p?r t? vepruar n? nj? m?nyr? t? caktuar n? nj? konflikt t? perceptuar. Ai p?rfshin q?llimet, pritjet dhe orientimin emocional t? pal?ve.

N? nd?rveprimin nd?rpersonal, nj? rol t? r?nd?sish?m luajn? cil?sit? individuale t? kund?rshtar?ve, vet?vler?simi i tyre personal, vet?-reflektimi, pragu individual i toleranc?s, agresiviteti (pasiviteti), lloji i sjelljes, dallimet sociokulturore, etj. Ka koncepte p?rputhshm?ria nd?rpersonale dhe papajtueshm?ria nd?rpersonale. P?rputhshm?ria presupozon pranimin e nd?rsjell? t? partner?ve n? komunikim dhe aktivitete t? p?rbashk?ta. Papajtueshm?ria ?sht? refuzimi (antipati) i nd?rsjell? i partner?ve, bazuar n? mosp?rputhjen (konfrontimin) e q?ndrimeve shoq?rore, orientimeve t? vlerave, interesave, motiveve, karaktereve, temperamenteve, reagimeve psikofizike, karakteristikave individuale psikologjike t? subjekteve t? nd?rveprimit.

Papajtueshm?ria nd?rpersonale mund t? shkaktoj? konflikt emocional (antagoniz?m psikologjik), i cili ?sht? forma m? komplekse dhe m? e v?shtir? p?r t'u zgjidhur e konfrontimit nd?rpersonal.

N? zhvillimin e konfliktit nd?rpersonal, ?sht? gjithashtu e nevojshme t? merret parasysh ndikimi i mjedisit social dhe socio-psikologjik. P?r shembull, konfliktet midis zot?rinjve n? prani t? zonjave mund t? jen? ve?an?risht mizore dhe pa kompromis, pasi ato ndikojn? n? nderin dhe dinjitetin e kund?rshtar?ve.

Individ?t ndeshen me konflikte nd?rpersonale, duke mbrojtur jo vet?m interesat e tyre personale. Ata gjithashtu mund t? p?rfaq?sojn? interesat e grupeve individuale, institucioneve, organizatave, kolektiv?ve t? pun?s dhe shoq?ris? n? t?r?si. N? konflikte t? tilla nd?rpersonale, intensiteti i luft?s dhe mund?sia p?r t? gjetur kompromise p?rcaktohet kryesisht nga q?ndrimet konfliktuale t? atyre grupeve shoq?rore, p?rfaq?suesit e t? cil?ve jan? kund?rshtar?t.

Opsionet p?r rezultatin e konfliktit nd?rpersonal

T? gjitha shkaqet e konflikteve nd?rpersonale q? lindin p?r shkak t? p?rplasjeve t? q?llimeve dhe interesave mund t? ndahen n? tre lloje kryesore.

S? pari– presupozon nj? p?rplasje thelb?sore n? t? cil?n realizimi i q?llimeve dhe interesave t? nj?rit kund?rshtar mund t? arrihet vet?m duke cenuar interesat e tjetrit.

S? dyti– ndikon vet?m n? form?n e marr?dh?nieve nd?rmjet njer?zve, por nuk cenon nevojat dhe interesat e tyre shpirt?rore, morale dhe materiale.

S? treti– paraqet kontradikta imagjinare q? mund t? provokohen ose nga informacione t? rreme (t? shtremb?ruara) ose nga interpretimi i gabuar i ngjarjeve dhe fakteve.

Konfliktet nd?rpersonale mund t? marrin form?n e:

? rivaliteti– d?shira p?r dominim;

? spore– mosmarr?veshjet n? lidhje me gjetjen e zgjidhjes m? t? mir? p?r problemet e p?rbashk?ta;

? diskutimet- diskutimi i nj? ??shtjeje t? diskutueshme.

N? var?si t? shkaqeve t? konfliktit dhe metodave t? sjelljes s? konfliktit t? kund?rshtar?ve, konflikti nd?rpersonal mund t? ket? llojet e m?poshtme t? rezultateve:

1) kujdesi nga zgjidhja e nj? konflikti kur nj?ra nga pal?t duket se nuk i v? re kontradiktat q? kan? lindur;

2) l?mimi kontradiktat kur nj?ra nga pal?t ose pajtohet me pretendimet e b?ra kund?r saj (por vet?m p?r momentin) ose k?rkon t? justifikohet;

3) kompromis– l?shime reciproke t? t? dyja pal?ve;

4) p?rshkall?zimi i tensionit dhe p?rshkall?zimi i konfliktit n? nj? konfrontim gjith?p?rfshir?s;

5) opsioni i fuqis? shtypja e nj? konflikti, kur nj?ra ose t? dyja pal?t detyrohen me forc? (k?rc?nim p?r forc?) t? pranojn? nj? ose nj? tjet?r rezultat t? konfliktit.

Parandalimi dhe zgjidhja e konflikteve nd?rpersonale

N?se lind nj? situat? konflikti, at?her? para se t? "p?rfshiheni n? nj? luft?", duhet t? peshoni seriozisht t? gjitha t? mirat dhe t? k?qijat e mundshme t? konfliktit t? propozuar dhe t? b?ni disa pyetje:

A ka v?rtet kontradikta p?r t? cilat ia vlen t? luftojm??

A ?sht? e mundur t? zgjidhen problemet q? kan? lindur n? m?nyra t? tjera pa iu drejtuar konfliktit?

A ka ndonj? garanci se do t? arrini rezultatet e d?shiruara n? konfliktin e ardhsh?m?

Cili do t? jet? ?mimi i fitores apo i humbjes p?r ju dhe kund?rshtarin tuaj?

Cilat jan? pasojat e mundshme t? konfliktit?

Si do t? reagojn? njer?zit p?rreth jush ndaj konfliktit?

?sht? e k?shillueshme q? kund?rshtari juaj n? konfliktin e propozuar t? analizoj? situat?n e konfliktit q? ka lindur dhe m?nyrat e mundshme t? zhvillimit t? saj nga e nj?jta perspektiv?. Nj? analiz? gjith?p?rfshir?se e situat?s s? konfliktit ndihmon n? gjetjen e zgjidhjeve t? pranueshme reciprokisht, parandalon konfrontimin e hapur midis pal?ve dhe ndihmon jo vet?m n? ruajtjen e marr?dh?nieve normale midis ish-kund?rshtar?ve, por edhe n? krijimin e nj? bashk?punimi reciprokisht t? dobish?m midis tyre.

Ju gjithashtu mund t? shmangni konfliktin duke shmangur kontaktin e drejtp?rdrejt? me njer?z konfliktual?, me ata q? ju acarojn? n? nj? far? m?nyre, me ata q? ju irritoni. Ekzistojn? lloje t? ndryshme t? t? ashtuquajturve njer?z t? v?shtir?, komunikimi me t? cil?t ?sht? i mbushur me konflikte. K?tu jan? disa nga k?to lloje:

1) agresivist?t - ngacmojn? t? tjer?t dhe irritohen n?se nuk d?gjohen;

2) ankuesit - ata gjithmon? ankohen p?r di?ka, por ata vet? zakonisht nuk b?jn? asgj? p?r t? zgjidhur problemin;

3) njer?z t? heshtur - t? qet? dhe lakonik?, por ?sht? shum? e v?shtir? t? zbulosh se p?r ?far? po mendojn? dhe ?far? duan;

4) tep?r fleksib?l - ata pajtohen me t? gjith? dhe premtojn? mb?shtetje, por fjal?t e njer?zve t? till? nuk p?rputhen me veprat e tyre;

5) pesimist? t? p?rjetsh?m - ata gjithmon? parashikojn? d?shtime dhe besojn? se asgj? nuk do t? vij? nga ajo q? po planifikojn?;

6) i din? t? gjitha - ata e konsiderojn? veten m? t? lart?, m? t? zgjuar se t? tjer?t dhe demonstrojn? ep?rsin? e tyre n? ?do m?nyr? t? mundshme;

7) t? pavendosur - ata hezitojn? t? marrin nj? vendim sepse kan? frik? t? b?jn? nj? gabim;

8) maksimalist?t - ata duan di?ka tani, edhe n?se nuk ?sht? e nevojshme;

9) i fshehur - ushqen m?ri dhe sulmon papritur kund?rshtarin;

10) g?njeshtar? t? pafajsh?m - mashtroni t? tjer?t me g?njeshtra dhe mashtrime;

11) altruist? t? rrem? - ata gjoja b?jn? mir?, por "mbajn? nj? gur n? gji".

N?se, p?r shkak t? rrethanave t? caktuara, nuk ?sht? e mundur t? shmanget komunikimi me njer?z t? v?shtir?, at?her? duhet t? p?rdoret nj? qasje e p?rshtatshme n? marr?dh?niet me ta. T? gjitha k?to qasje, sipas Jeanie Scott, jan? nd?rtuar mbi parimet themelore:

1. Kuptoni se personi ?sht? i v?shtir? p?r t? komunikuar dhe p?rcaktoni se ?far? lloj personi ?sht? ai.

2. Mos bini n?n ndikimin e k?tij personi, k?ndv?shtrimit t? tij, q?ndrimit t? tij; q?ndroni t? qet? dhe neutral.

3. N?se nuk doni t? shmangni komunikimin me nj? person t? till?, p?rpiquni t? flisni me t? dhe t? identifikoni arsyet e v?shtir?sive t? tij.

4. P?rpiquni t? gjeni nj? m?nyr? p?r t? k?naqur interesat dhe nevojat e tij t? fshehura.

5. P?rdorni nj? qasje bashk?punuese p?r zgjidhjen e konflikteve q? lindin pasi sjellja e personit t? v?shtir? ?sht? kategorizuar, neutralizuar ose kontrolluar."

Nj? nga metodat e parandalimit t? konfliktit ?sht? distancimi nga situata e konfliktit. N? p?rputhje me k?t? metod?, ju duhet t? shmangni zgjidhjen e problemeve q? nuk prekin interesat tuaja dhe pjes?marrja juaj n? zgjidhjen e tyre nuk kusht?zohet me asgj?. P?r shembull, dikush ?sht? shum? i irrituar dhe i shqet?suar emocionalisht. Ju po p?rpiqeni ta ndihmoni k?t? person me q?llimet m? t? mira, megjith?se nuk ju ?sht? k?rkuar nj? gj? e till?. Si rezultat, ju mund t? p?rfshiheni n? konfliktin e dikujt tjet?r dhe t? b?heni objekt p?r nj? "l?shim bresh?ri" t? emocioneve negative.

N?se nuk ishte e mundur t? parandalohej nj? konflikt nd?rpersonal, at?her? lind problemi i zgjidhjes dhe zgjidhjes s? tij. Nj? nga hapat e par? n? k?t? drejtim ?sht? fakti i njohjes s? kontradiktave q? ekzistojn? mes individ?ve. Ka raste kur nj?ri nga kund?rshtar?t nuk i ka kuptuar ende plot?sisht shkaqet e problemeve. Kur t? dyja pal?t e konfliktit jan? t? vet?dijshme p?r ekzistenc?n e kontradiktave, nj? bised? e sinqert? ndihmon p?r t? p?rcaktuar m? qart? objekt mosmarr?veshjeje, p?rvijojn? kufijt? e pretendimeve t? nd?rsjella, identifikojn? q?ndrimet e pal?ve. E gjith? kjo hap faz?n tjet?r n? zhvillimin e konfliktit - faz?n e nj? k?rkimi t? p?rbashk?t p?r opsionet p?r zgjidhjen e tij.

Nj? k?rkim i p?rbashk?t p?r nj? rrug?dalje nga nj? situat? konflikti k?rkon gjithashtu respektimin e nj? numri kushtesh, p?r shembull:

Ndani shkaqet e v?rteta t? konfliktit nga incidenti - arsyeja formale e fillimit t? p?rplasjes;

P?rqendrohuni n? problemet ekzistuese dhe jo n? emocionet personale;

Veproni sipas parimit “k?tu dhe tani”, d.m.th., zgjidhni problemet q? shkaktuan drejtp?rdrejt k?t? konflikt, pa kujtuar ngjarje dhe fakte t? tjera t? diskutueshme;

Krijoni nj? mjedis t? pjes?marrjes s? barabart? n? k?rkimin e opsioneve t? mundshme p?r zgjidhjen e konfliktit;

Flisni vet?m p?r veten tuaj; t? jet? n? gjendje t? d?gjoj? dhe t? d?gjoj? t? tjer?t;

Mbani nj? q?ndrim respektues ndaj personalitetit t? kund?rshtarit, flisni p?r fakte dhe ngjarje, dhe jo p?r cil?sit? e nj? personi t? caktuar;

Krijoni nj? klim? besimi dhe bashk?punimi t? nd?rsjell?.

N?se n? nj? konflikt nd?rpersonal mbizot?rojn? tendencat negative (armiq?sia e nd?rsjell?, ankesat, dyshimet, mosbesimi, disponimi armiq?sor, etj.) dhe kund?rshtar?t nuk mund ose nuk duan t? angazhohen n? dialog, at?her? i ashtuquajturi. metodat indirekte t? zgjidhjes s? konfliktit nd?rpersonal. Le t? shohim disa nga k?to metoda.

1. Metoda« priz? p?r ndjenjat" Kund?rshtarit i jepet mund?sia t? shpreh? gjith?ka q? ?sht? e dhimbshme p?r t?, dhe n? k?t? m?nyr? redukton tensionin emocional dhe psikologjik t? provokuar nga konflikti. Pas k?saj, personi ?sht? m? i predispozuar p?r t? k?rkuar opsione p?r zgjidhjen konstruktive t? situat?s s? konfliktit.

2. Metoda« q?ndrim pozitiv ndaj individit" Personi n? konflikt, pavar?sisht n?se ka t? drejt? apo gabim, ?sht? gjithmon? i vuajtur. Ne duhet t'i shprehim simpatit? tona dhe t'i japim nj? p?rshkrim pozitiv t? cil?sive t? tij personale: "Ju jeni nj? person inteligjent, etj." N? p?rpjekje p?r t? justifikuar vler?simin pozitiv q? i ?sht? drejtuar, kund?rshtari do t? p?rpiqet t? gjej? nj? m?nyr? konstruktive p?r zgjidhjen e konfliktit.

3. Metoda e nd?rhyrjes« e treta autoritare" Nj? person n? nj? konflikt nd?rpersonal, si rregull, nuk i percepton fjal?t pozitive t? shprehura nga kund?rshtari i tij ndaj tij. Nj? "pal? e tret?" e besuar mund t? ndihmoj? n? nj? ??shtje t? till?. K?shtu, personi n? konflikt do t? dij? se kund?rshtari i tij nuk ka nj? mendim kaq t? keq p?r t? dhe ky fakt mund t? jet? fillimi i nj? k?rkimi p?r nj? kompromis.

4. Pritja« agresion lakuriq" N? nj? m?nyr? lozonjare, n? prani t? nj? personi t? tret?, kund?rshtar?ve u lejohet "t? flasin p?r ??shtjet e dhimbshme".

N? kushte t? tilla, sherri, si rregull, nuk arrin forma ekstreme dhe tensioni n? marr?dh?niet mes kund?rshtar?ve ulet.

5. Pritja« d?gjimi i detyruar i kund?rshtarit" Ata q? jan? n? konflikt u k?rkohet t? d?gjojn? me kujdes nj?ri-tjetrin. P?r m? tep?r, t? gjith?, para se t'i p?rgjigjen kund?rshtarit t? tyre, duhet t? riprodhojn? v?rejtjen e tij t? fundit me nj? sakt?si t? caktuar. Kjo ?sht? mjaft e v?shtir? p?r t'u b?r?, pasi ata n? konflikt d?gjojn? vet?m veten e tyre, duke i atribuar kund?rshtarit fjal? dhe ton q? n? realitet nuk ekzistonin. Paragjykimi i kund?rshtar?ve ndaj nj?ri-tjetrit b?het i duksh?m dhe intensiteti i tensionit n? marr?dh?niet e tyre ulet.

6. Shk?mbim pozicionesh. Ata n? konflikt inkurajohen t? shprehin pretendimet e tyre nga pozicioni i kund?rshtarit t? tyre. Kjo teknik? u lejon atyre t? "shkojn? p?rtej" ankesave, q?llimeve dhe interesave t? tyre personale dhe t? kuptojn? m? mir? kund?rshtarin e tyre.

7. Zgjerimi i horizontit shpirt?ror t? atyre q? polemizojn?. Kjo ?sht? nj? p?rpjekje p?r t'i nxjerr? ata n? konflikt p?rtej perceptimit subjektiv t? konfliktit dhe p?r t'i ndihmuar ata ta shohin situat?n n? t?r?si, me t? gjitha pasojat e mundshme.

Nj? faz? e r?nd?sishme n? rrug?n drejt zgjidhjes s? nj? konflikti ?sht? gatishm?ria p?r ta zgjidhur at?. Nj? gatishm?ri e till? shfaqet si rezultat i nj? rivler?simi t? vlerave, kur nj?ra ose t? dyja pal?t n? konflikt fillojn? t? kuptojn? kot?sin? e vazhdimit t? p?rballjes. Gjat? k?saj periudhe ndodhin ndryshime n? q?ndrimet ndaj situat?s, ndaj kund?rshtarit dhe ndaj vetvetes. Edhe q?ndrimi ndaj konfliktit ndryshon.

"Thjesht gatishm?ria p?r t? zgjidhur nj? problem," sipas Helena Cornelius dhe Shoshana Fair, "nuk do t? thot? se e keni gabim. Kjo do t? thot? q? ju keni hequr dor? nga p?rpjekjet tuaja p?r t'i provuar pal?s tjet?r gabim: jeni gati t? harroni t? kaluar?n dhe t? filloni nga e para".

Zgjidhja e suksesshme e konfliktit k?rkon p?rfundimisht t? dyja pal?t t? jen? t? gatshme p?r ta zgjidhur at?. Por n?se nj? d?shir? e till? demonstrohet nga t? pakt?n nj?ra pal?, at?her? kjo do t'i jap? m? shum? mund?si pal?s tjet?r p?r nj? hap reciprok. N? nj? konflikt nd?rpersonal, njer?zit duket se jan? t? lidhur reciprokisht nga ankesat, pretendimet dhe emocionet e tjera negative. Marrja e hapit t? par? drejt zgjidhjes s? nj? konflikti ?sht? mjaft e v?shtir?: t? gjith? besojn? se tjetri duhet t? dor?zohet. Prandaj, gatishm?ria p?r t? zgjidhur konfliktin e treguar nga nj?ra nga pal?t mund t? luaj? nj? rol vendimtar n? zgjidhjen e konfliktit n? t?r?si.

Nga libri Kopshti i f?mij?ve dhe p?rgatitja p?r shkoll? autor Biryukov Viktor

K?shilla 34 Konfliktet fshihen n? kopshtin e f?mij?ve Si t'i shmangni ato Zgjidhja e konflikteve, th?n? sinqerisht, nuk ?sht? pun? e f?mij?s. Ja nj? shembull. Ndodhi diku n? fillim t? viteve 1980, pra n? BRSS. Babai im, i cili jeton n? nj? provinc? t? larg?t, mori n? Mosk? nj? pallto leshi ketri q? kushtonte deri n? 80 rubla - para t? ?mendura p?r

Nga libri Stili i jetes?s q? zgjedhim autor F?rster Friedrich Wilhelm

Nga libri Adoleshent?t tan? t? mir? autor Litvak Nelly

Konfliktet jan? dob?sia jon? Le ta shikojm? veten me ndershm?ri dhe pa hipokrizi. Nuk duhet t? kesh cinizmin e Kurt Vonnegut p?r t? kuptuar se njer?zimi e do konfliktin. N?se do t? trajtoheshim keq n? pun?, n?se fqinj?t b?jn? zhurm? pas murit pas mesnat?s, n?se jemi kund?r t? gjitha llojeve

Nga libri Mami dhe foshnja. Nga lindja deri n? tre vjet autor Pankova Olga Yurievna

Nga libri F?mij?t hebrenj e duan n?n?n e tyre autor Rabinovich Slava

Nga libri Libri m? i r?nd?sish?m p?r prind?rit (koleksioni) autor Gippenreiter Yulia Borisovna

Nga libri Si t? rrisim nj? f?mij? t? sh?ndetsh?m dhe t? zgjuar. F?mija juaj nga A n? Z autor Shalaeva Galina Petrovna

Konfliktet Konflikti lind kur nj? person ka dy d?shira q? p?rjashtojn? nj?ra-tjetr?n. Nj? d?shir? e dob?t shpesh ia l? vendin nj? m? t? fort?. Por ndonj?her? problemi i zgjedhjes mund t? jet? shum? serioz. Nj? person shpesh duhet t? vendos? se ?far? ?sht? e preferueshme p?r momentin. Tek f?mija

Nga libri Konfliktologji autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Konfliktet n? sfera t? ndryshme t? njer?zimit

F?mija e di m? mir? nga libri. Sekretet e prind?rve t? qet? nga Solomon Deborah

4.2. Konfliktet familjare Familja ?sht? institucioni m? i vjet?r i nd?rveprimit njer?zor, nj? fenomen unik. Ve?antia e tij q?ndron n? faktin se disa njer?z nd?rveprojn? shum? ngusht? p?r nj? periudh? t? gjat? kohore, duke p?rfshir? dekada, d.m.th.

Nga libri T? gjitha metodat m? t? mira t? rritjes s? f?mij?ve n? nj? lib?r: ruse, japoneze, franceze, hebreje, Montessori dhe t? tjer?t autor Ekipi i autor?ve

Seminari m?simor 5 Tema: “Konfliktet nd?rpersonale” Plani 1. Konceptet themelore psikologjike t? konfliktit nd?rpersonal:? Z. Frojdi dhe pasuesit e tij;? K. Levin; A. Maslow; V. Frank; A. Leontyev.2. P?rkufizimi dhe llojet e konflikteve nd?rpersonale.3. Arsyet dhe

Nga libri i autorit

Seminari 7 Tema: “Konfliktet n? familje” Plani 1. Roli i familjes n? edukimin dhe edukimin e f?mij?ve.2. Shkaqet, tipologjia dhe struktura e konflikteve familjare.3. Funksionet dhe pasojat e konfliktit n? familje.4. M?nyrat themelore p?r zgjidhjen e mosmarr?veshjeve familjare

Nga libri i autorit

Seminari 8 Tema: “Konfliktet n? organizat?” Plani 1. Struktura dhe funksionet e nj? organizate moderne.2. Klasifikimi i konflikteve organizative.3. Parandalimi, zgjidhja dhe menaxhimi i konflikteve n? nj? organizat? (kryesore)1. Antsupov A. Ya.

Nga libri i autorit

Seminari m?simi 10 Tema: “Konfliktet nd?retnike” Plani1. Koncepti i “etnicitetit” n? dimensionin sociologjik.2. Burimet e konflikteve nd?retnike.3. Lufta si nj? nga format e konfliktit nd?retnik.4. M?nyrat kryesore p?r zgjidhjen e konflikteve nd?retnike

Nga libri i autorit

Seminari m?simor 11 Tema: “Konfliktet politike” Plani 1. Koncepti dhe tipologjia e konfliktit politik.2. Regjimi politik dhe kontradiktat socio-politike n? shoq?ri.3. Problemet e arritjes s? harmonis? shoq?rore n? shoq?ri Let?rsia (kryesore)1. Aniskevich A.S.

Nga libri i autorit

Konfliktet mes v?llez?rve dhe motrave F?mij?s mund t'i duhet pak koh? p?r t? kuptuar se motra e tij e vog?l nuk ?sht? nj? kukull p?r t'u shtr?nguar fort. Duhet ta prekni but?sisht dhe t? mos e p?rqafoni shum? fort. Jan? prind?rit ata q? duhet t? sigurojn?

Nga libri i autorit

Mos e p?rfshini veten n? konflikte t? t? rriturve, mos u prishni kur f?mij?t jan? t? pranish?m, marr?dh?niet dhe veprimet e t? rriturve nuk kritikohen n? prani t? njer?zve t? tjer? ose t? af?rmve. K?shtu mendon n?na Jidish. Gjithashtu, para f?mij?ve, ata nuk ankohen p?r t? tjer?t

Konflikti ?sht? nj? kontradikt? e interesave t? disa njer?zve, e cila shoq?rohet me p?rvoja negative emocionale. Subjektet e nd?rveprimit kan? q?llime, interesa, k?ndv?shtrime dhe kuptim t? ndrysh?m se si t? arrijn? at? q? u nevojitet. Konfliktet jan? t? pashmangshme, ato nuk shfaqen nga hi?i dhe jan? t? pranishme aty ku ka aktivitet jet?sor. Prandaj, ?sht? e nevojshme t? jeni t? vet?dijsh?m se si t? parandaloni pasojat negative, si t? silleni gjat? konflikteve dhe si t? zgjidhni p?rplasjet midis personave n? konflikt.

Konflikti intrapersonal

Ky ?sht? nj? konflikt midis "d?shir?s" dhe "nevoj?s". An?tar?t e konfliktit jan? rrethanat psikologjike t? bot?s s? brendshme t? individit, t? cilat shpesh duken kontradiktore: k?rkesat, vlerat, ndjesit?.

Konfliktet q? lidhen me aktivitetet n? nj? kompani mund t? marrin forma t? ndryshme. M? i famshmi ?sht? konflikti i roleve, kur t? gjitha llojet e roleve t? nj? personi privat shprehin pretendime kund?r tij.

P?r shembull, duke qen? nj? familjar i shk?lqyer, nj? individ ?sht? i detyruar t? kaloj? koh? interesante n? mbr?mje me gruan dhe f?mij?t e tij dhe pozicioni i drejtorit e detyron at? t? q?ndroj? p?r m? shum? pun?. Ose drejtuesi i uzin?s i ka th?n? specialistit t? b?j? nj? num?r t? caktuar element?sh dhe drejtuesi teknik n? t? nj?jtin moment i ka th?n? q? t? kontrolloj? pajisjet industriale.

Para s? gjithash, kjo ?sht? nj? mosp?rputhje midis k?rkesave personale dhe urdhrave t? kompanis?, si dhe mosp?rputhje me rregullin e unitetit t? komand?s.

Mosmarr?veshje t? tilla lindin n? kompani p?r shkak t? mbingarkes?s ose, anasjelltas, munges?s s? pun?s kur ka nevoj? p?r t? q?ndruar n? vendin e pun?s.

Shenjat specifike t? t? gjitha konflikteve nd?rpersonale jan? identifikuar:

• Sigurisht q? shoq?rohet me reagime negative;
• "Pjes?marr?sit" e mosmarr?veshjes - nj? p?rplasje e interesave, q?llimeve, q?llimeve t? ndryshme;
• Shfaqet kur ndonj? faktor vepron n? m?nyr? t? barabart? mbi nj? individ;
• Shfaqja e tyre lidhet drejtp?rdrejt me nd?rveprimin e t? gjith? element?ve t? bot?kuptimit t? brendsh?m t? nj? personi.

Konflikti nd?rpersonal

Ky lloj konflikti ?sht? i popullarizuar. N? kompani do t? shfaqet n? t? gjitha m?nyrat. Shumica e shefave mendojn? se i vetmi justifikim ?sht? pangjashm?ria e personazheve dhe n? nj? far? m?nyre kan? t? drejt?. Pa dyshim, ka njer?z q? e kan? t? v?shtir? t? shkojn? mir? me t? tjer?t p?r shkak t? dallimeve n? karakter, stil sjelljeje dhe k?ndv?shtrime.

Megjithat?, hulumtimi i plot? tregon se arsyetimi p?r konflikte t? tilla jan? motive t? paanshme. N? pjes?n m? t? madhe, ky ?sht? nj? konkurs p?r perspektiva t? ngushta: t? ardhura monetare, hap?sira industriale, koh?zgjatja e p?rdorimit t? pajisjeve teknike. N? fund t? fundit, t? gjith? kan? nevoj? p?r burime.

Mosmarr?veshjet midis nj? shefi dhe nj? punonj?si lindin, p?r shembull, kur punonj?si mendon se shefi b?n k?rkesa t? tep?rta, dhe vet? shefi beson se punonj?si nuk ka d?shir? t? punoj? "n? maksimum".

Nj? fenomen i domosdosh?m i konfliktit aktual n? shoq?ri jan? mosmarr?veshjet midis njer?zve - v?shtir?si n? marr?dh?nie, gjetja e nj? gjuhe t? p?rbashk?t. N? thelb, ky ?sht? nj? p?rballje e interesave t? pjes?marr?sve n? nj? situat? t? caktuar, t? cil?n ata e konsiderojn? incidentin si nj? problem q? k?rkon zgjidhje t? menj?hershme.

Konflikti midis individit dhe grupit

Kjo ?sht? nj? p?rplasje interesash q? shfaqet midis nj? grupi shoq?ror dhe nj? individi specifik. Baza e kontradiktave jan? p?rpjekjet p?r t? ndryshuar normat brenda grupit. Ky ?sht? nj? proces i v?shtir?, edhe kur t? gjith? e kuptojn? se nevojitet ndryshim. Konflikti m? intensiv ?sht? kur vet?m nj? person d?shiron t? ndryshoj? rregullat.

Grupet joformale p?rcaktojn? rregullat e tyre t? sjelljeve dhe marr?dh?nieve. ?do p?rfaq?sues i nj? ekipi t? till? ?sht? i detyruar t'u p?rmbahet atyre. Grupi e sheh shkeljen e rregullave t? vendosura si nj? incident t? pafavorsh?m, si rezultat i t? cilit ndodhin mosmarr?veshje midis nj? personi t? caktuar dhe ekipit.

Nj? mosmarr?veshje tjet?r e p?rs?ritur ?sht? mungesa e koordinimit midis grupit dhe mbik?qyr?sit t? menj?hersh?m.

Konflikti nd?rgrupor

Firma p?rmban grupe formale dhe joformale. Ndonj?her? ato kan? mosp?rputhje (midis menaxhmentit dhe zhvilluesve, an?tar?ve t? forcave t? ndryshme speciale, epror?ve dhe sindikat?s).

Konfliktet nd?rgrupore jan? shum? m? t? v?shtira p?r t'u zgjidhur sesa konfliktet brenda grupit p?r arsyet e m?poshtme:

• Ekziston konkurrenc? p?r burime t? m?dha;
• Pangjashm?ria e interesave tregohet m? qart?;
• Nj? num?r i madh pjes?marr?sish u t?rhoq?n.

?sht? m? mir? t? parandalohen konfliktet nd?rgrupore sesa t? merreni me pasojat m? von?. N? fund t? fundit, ata mbartin rrezikun e ndarjes s? grupit humb?s. Kur kjo ndodh brenda nj? nd?rmarrje, d?mton t? gjith? ekipin.

Shembuj t? Konflikteve

Shembull i konfliktit nd?rpersonal:

Nj? individi n? pun? i thuhet se po performon dob?t dhe i k?rkohet t? p?rmir?soj? performanc?n e tij n? muajin e ardhsh?m. I nj?jti punonj?s beson se ai i kryen detyrat e tij sa m? me nd?rgjegje dhe debaton me shefin e tij.

Shembuj t? konfliktit nd?rpersonal:

• "Lufta". Nj? incident i pam?shirsh?m derisa nj?ri nga bashk?biseduesit fiton.
• "Loj?". Mosmarr?veshje me rregulla t? dakorduara q?llimisht (vlera q? nuk jan? shum? t? r?nd?sishme p?r nj? person).
• "Mosmarr?veshje".

Nj? shembull i nj? situate konflikti nd?rgrupor:

Nj? num?r i vog?l ekspert?sh t? angazhuar n? kryerjen e nj? detyre mund t? jen? shum? m? t? kualifikuar se t? tjer?t. N? k?t? situat?, profesionist?t me kompetenc? m? t? mir? mund t? m?rziten q? pun?tor?t pa p?rvoj? po ngadal?sojn? p?rfundimin e pun?s dhe k?ta t? fundit nuk jan? t? k?naqur q? k?rkojn? gj?ra joreale. Si rezultat, lind nj? konflikt.

Si zgjidhen mosmarr?veshjet?

• Shmangia e nj? situate konflikti. Injoroni at? dhe jini miq?sor. N?se kjo nuk funksionon, ndryshoni n? heshtje tem?n e bised?s.
• Gjeni nj? opsion kompromisi.
• Zbutja. Kjo metod? do t? funksionoj? kund?r jush. Ju mund ta qet?soni bashk?biseduesin tuaj duke r?n? dakord me pretendimet e tij.
• Kuptoni se konflikti ?sht? i zakonsh?m. Gjat? nj? debati, nj? person b?het m? vendimtar, i sigurt dhe vet?vler?simi rritet. Prandaj, ndonj?her? preferohet t? marr?sh pjes? n? konflikt.

Sipas W. Lincoln, pozitive Ndikimi i mosmarr?veshjeve zbulohet n? vijim:

• Ai nxiton vet?dijen;
• N?n ndikimin e tij, forcohet nj? p?rzgjedhje specifike e vlerave;
• Kontribuon n? kuptimin e unitetit, sepse mund t? rezultoj? se pal?t n? konflikt kan? interesa t? ngjashme dhe duan t? arrijn? t? nj?jtat q?llime;
• Shfaqen bashk?pun?tor?;
• Zhduk konfliktet e par?nd?sishme n? plan t? dyt?;
• Leht?son prioritizimin;
• V?mendja p?rqendrohet te pak?naq?sia ose propozimet q? duhen diskutuar, pranuar, mb?shtetur etj.;
• Shfaqen lidhje t? reja me njer?z t? tjer?.

Negative ndikimi i konfliktit:

• K?rc?nimi i rendit shoq?ror q? siguron drejt?si dhe besueshm?ri;
• Parandalon zbatimin e shpejt? t? ndryshimeve;
• Mund t? rezultoj? n? humbje t? mb?shtetjes;
• N? vend t? nj? p?rgjigjeje t? menduar, nj? situat? konflikti ?on n? veprim t? shpejt?;
• Besimi i nd?rsjell? po p?rkeq?sohet;
• Konfliktet synojn? p?rkeq?simin dhe zgjerimin;
• Konflikti mund t? ndryshoj? prioritetet, k?shtu q? interesat e tjera fillojn? t? k?rc?nohen.