Ku t? ktheni nj? bilet? elektronike treni. Si t? ktheni nj? bilet? t? Hekurudhave Ruse t? bler? n? ark? ose n? internet

Udh?timi me tren ?sht? nj? nga llojet m? t? zakonshme t? transportit nd?rmjet zonave t? populluara. Si rregull, bileta blihet disa jav? para udh?timit. N? k?t? rast, rrethana t? paparashikuara mund t? lindin n? momentin e udh?timit dhe personi do t? detyrohet t? anuloj? bilet?n.

A ?sht? e mundur t? ktheni nj? bilet? treni?

Nj? dokument udh?timi i pap?rdorur mund t? kthehet para fillimit t? udh?timit dhe pas nisjes s? trenit. N? secilin rast ekzistojn? kushte t? caktuara p?r refuzim.

Ju mund ta anuloni bilet?n tuaj ose p?rmes zyrave t? biletave t? Hekurudhave Ruse ose p?rmes Internetit. N?se blerja ?sht? b?r? p?rmes zyr?s s? biletave, at?her? rimbursimi b?het atje.

Dokumentet e udh?timit t? l?shuara p?rmes faqes s? internetit t? Hekurudhave Ruse mund t? kthehen n? t? nj?jt?n m?nyr? ose p?rmes ark?s (n?se keni nj? pasaport? dhe detaje t? porosis? elektronike).

Kushtet p?r kthimin e biletave t? Hekurudhave Ruse

Rimbursimet jan? subjekt i kushteve t? m?poshtme:

N? ?do koh?, por jo m? von? se 8 or? para nisjes. Kostoja e udh?timit dhe vendi i rezervuar nuk humbet.
Nga nj? ?ift deri n? 8 or? para nisjes. 1/2 e tarif?s dhe kostoja e plot? e sediljes s? rezervuar kthehen.
M? pak se nja dy or? para nisjes. Tarifa paguhet plot?sisht, por pa nj? vend t? rezervuar.

?sht? e mundur t? ri-l?shoni nj? dokument udh?timi p?r trenat q? nisen m? par? n?se ka mbetur m? pak se nj? dit? para nisjes. P?r kthimet dhe ribotimet aplikohen tarifa shtes?.

Kthimi i dokumentit t? udh?timit p?r trenat nd?rkomb?tar? kryhet:

Jo m? von? se 24 or? p?rpara. Pasagjeri ka t? drejt? t? k?rkoj? koston e udh?timit dhe nj? vend t? rezervuar.
Brenda nj? periudhe prej 6 or?sh deri n? 1 dit? paguhet kostoja e bilet?s dhe 1/2 e kostos s? nj? vendi t? rezervuar.
M? pak se 6 or? para nisjes s? trenit, paguhet vet?m tarifa.

Anulimi i udh?timit me tren drejt qyteteve t? huaja kryhet:

Jo m? von? se 6 or? para fillimit t? udh?timit. Udh?timi dhe vendet e rezervuara paguhen plot?sisht.
Asnj? rimbursim nuk do t? b?het m? pak se 6 or? para d?rgimit.

Rregullat e kthimit t? biletave t? Hekurudhave Ruse

Kthimi i nj? dokumenti udh?timi i n?nshtrohet rregullave t? m?poshtme:

Kostoja e sh?rbimeve t? sh?rbimit (p?r shembull, liri krevati) rimbursohet plot?sisht.
P?r kthimin ose riregjistrimin ka nj? tarif? t? barabart? me 192 rubla 70 kopecks. Tarifa p?r udh?time nd?rkomb?tare vendoset n? mas?n 10 euro p?r ?do bilet?. Nuk zbatohet p?r f?mij?t n?n 5 vje? q? nuk z?n? nj? vend t? ve?ant?.
Anulimi i udh?timit l?shohet duke p?rdorur t? nj?jtat dokumente si ?sht? b?r? porosia.
Rimbursimet mund t? b?hen p?r nj? bilet? nga porosia ose p?r t? gjitha biletat n? t? nj?jt?n koh?.
Kthimi i dokumentit t? udh?timit Sapsan ?sht? i mundur vet?m pasi t? kthehen t? kat?r vendet.
Anulimi i udh?timit n? klas?n luksoze kryhet vet?m n?se t? gjitha biletat e blera n? nj? ndarje kthehen n? t? nj?jt?n koh?.
Kur udh?toni me nj? Sapsan me nj? tarif? vajtje-ardhje, fillimisht rimbursohet bileta e kthimit dhe m? pas bileta e kthimit. Dokumentin e udh?timit mund ta ktheni vet?m “mbrapa”. Nuk ?sht? e mundur t? anuloni nj? bilet? "atje" p?rmes faqes s? internetit (duhet t? kontaktoni zyr?n e biletave).
N?se ka arsye t? mira (ka prova dokumentare), kthimi i dokumentit t? udh?timit ?sht? i mundur brenda nj? periudhe jo m? t? gjat? se 5 dit?, n?se udh?timi synohej t? ishte n? territorin e Federat?s Ruse. N?se udh?timi ishte planifikuar n? vendet e CIS ose Balltike - 10 dit?, n? vendet jo-CIS - 1 muaj.
Ju mund ta ktheni bilet?n tuaj n? zyr?n e biletave jo m? von? se 12 or? pas nisjes s? trenit. Parat? kthehen pas zbritjes s? tarif?s s? detyrueshme, gjob?s etj.

E r?nd?sishme: n?se regjistrimi elektronik ?sht? kryer p?rmes Internetit dhe bileta ?sht? shtypur n? nj? formular t? ve?ant? n? zyr?n e biletave ose terminalin e vet?-sh?rbimit, at?her? ajo nuk mund t? kthehet p?rmes faqes s? internetit t? Hekurudhave Ruse.

Rimbursimi i biletave t? Hekurudhave Ruse t? blera n? internet

Ju mund t? anuloni regjistrimin elektronik t? nj? bilete p?r trenat n? vendet fqinje dhe brenda Rusis? q? nga momenti i l?shimit t? kuponit, por jo m? von? se 60 minuta para fillimit t? udh?timit. P?r trenat jasht? vendit, rimbursimet b?hen brenda nj? periudhe jo m? t? gjat? se 6 or? para nisjes s? trenit.

Udh?zime hap pas hapi se si t? ktheheni biletat elektronike n? Hekurudhat Ruse:

Hyni n? faqen zyrtare t? Hekurudhave Ruse. P?r ta b?r? k?t?, duhet t? futni hyrjen dhe fjal?kalimin tuaj. N?se p?rdoruesi nuk i mban mend t? dh?nat, ato mund t? rikthehen duke p?rdorur email.
Shkoni te "Llogaria personale".
Zgjidhni "Urdh?rat e mia". Nga biletat e ofruara t? l?shuara, zgjidhni at? q? d?shironi t? refuzoni.
Klikoni "K?rko statusin e bilet?s".
Tjetra, "B?ni nj? kthim".

Kur b?ni nj? kthim, do t? shfaqet nj? fush? me rregullat dhe shum?n q? do t? kthehet. Nj? tarif? fikse paguhet pavar?sisht nga koha e anulimit t? porosis?. Madh?sia e saj ?sht? 192 rubla 70 kopecks.

K?shillohet q? t? printoni kuponin. Do t? jet? e dobishme n?se fondet nuk arrijn? n? llogarin? tuaj rrjedh?se brenda koh?s s? caktuar. Dokumentet e udh?timit t? l?shuara online kthehen n? t? nj?jt?n m?nyr? ose p?rmes biletave. N?se bileta ?sht? bler? online, por ?sht? printuar n? nj? formular t? ve?ant?, at?her? rimbursimi b?het vet?m p?rmes zyr?s s? biletave.

Rimbursimi i biletave t? Hekurudhave Ruse t? blera n? ark?

Anulimi i nj? bilete t? bler? n? ark? kryhet si m? posht?:

Ju duhet t? kontaktoni zyr?n e biletave t? Hekurudhave Ruse. P?r m? tep?r, ?sht? e mundur t? aplikoni n? ?do deg?, dhe jo vet?m n? vendin ku ?sht? bler? fillimisht dokumenti i udh?timit. Pas nisjes s? trenit, kthimi kryhet n? stacionin e pik?s s? nisjes s? udh?timit. N? stacionet e m?dha ka nj? tavolin? t? ve?ant? kthimi n? t? tjerat, ju mund t? shkoni n? t? nj?jt?n zyr? biletash ku kryhen shitjet.
Paraqisni nj? dokument identifikimi: nj? pasaport? t? p?rgjithshme, p?r f?mij?t - nj? certifikat? lindjeje.
Plot?soni aplikacionin.
Transferoni bilet?n dhe aplikimin te ark?tari.
Merrni parat? tuaja prapa. N?se pagesa ?sht? b?r? me para n? dor?, at?her? parat? l?shohen n? dit?n e aplikimit. N?se me kart? bankare, at?her? brenda nj? muaji.

Kthimi i biletave t? trenit me prokur?

N? rast t? kthimit t? biletave n? biletari nga dikush tjet?r p?rve? pronarit t? dokumentit t? udh?timit, procedura kryhet n? prani t? prokur?s s? ekzekutuar.

P?rve? autorizimit, duhet t? paraqisni:

pasaport?;
dokument udh?timi.

Prokura duhet domosdoshm?risht t? tregoj? autoritetin p?r t? kthyer bilet?n dhe p?r t? marr? fonde. Dokumenti p?rpilohet n? nj? formular t? ve?ant? ose n? let?r A4.

t? dh?nat e pasagjerit dhe personit t? autorizuar (emri i plot?, informacioni nga pasaporta me foto dhe regjistrimi);
koha dhe vendi i nisjes;
vet? autoriteti;
periudha e vlefshm?ris? s? prokur?s.

Fondet kthehen n? kart? ose n? para, n? var?si t? m?nyr?s s? blerjes.

Kur mund t? kthej nj? bilet? treni?

Dokumenti i udh?timit mund t? kthehet n? ?do koh?, por jo m? von? se 12 or? pas nisjes s? trenit.

E r?nd?sishme: Sa m? von? t? kthehet bileta, aq m? pak para mund t? ktheheni.

Dokumenti i udh?timit mund t? kthehet pas 12 or?sh, por jo m? von? se 5 dit? nga data e nisjes, n?se anulimi i udh?timit ka ndodhur si pasoj? e nj? aksidenti ose s?mundjeje.

Pas nisjes s? trenit, dokumenti i udh?timit mund t? kthehet vet?m n? zyr?n e biletave t? stacionit nga ?sht? nisur. N? k?t? rast, refuzimi elektronik nuk kryhet.

Rimbursimi i biletave t? trenit - sa para humbisni?

Kostoja e nj? bilete p?rb?het nga nj? vend i rezervuar (vend n? karroc?) dhe p?rdorimi i sh?rbimeve t? Hekurudhave Ruse (udh?timi). Raporti i tyre mund t? ndryshoj? n? var?si t? trenit: i mark?s ose jo.

Kur ktheheni, mbahet nj? tarif? e barabart? me 192 rubla 70 kopecks ose 10 euro p?r trenat q? udh?tojn? n? vendet jo-CIS.

Tarifat e sistemit t? pagesave jan? t? pakthyeshme. P?rndryshe, shuma e shum?s s? rimbursuar varet nga koha e anulimit t? dokumentit t? udh?timit.

P?r trenat e brendsh?m:

N? rast refuzimi 8 or? ose m? shum?, 75-90% rimbursohet.
2-8 or? para nisjes - tarifa dhe 1/2 vend i rezervuar.
Disa or? para nisjes dhe 12 or? pas - kostoja e udh?timit pa nj? vend t? rezervuar.

P?r trenat q? nisen p?r n? vendet Baltike dhe CIS:

P?r nj? dit? ose m? shum?, kostoja e udh?timit dhe e vendeve t? rezervuara rimbursohet.
P?r periudh?n nga 6 or? deri n? 1 dit? para nisjes, tarifa dhe 50% e sediljes s? rezervuar kthehen.
Nga 1 deri n? 6 or? para nisjes - tarifa.

P?r trenat q? udh?tojn? n? vende t? huaja:

Jo m? von? se 6 or? para nisjes, kostoja e udh?timit dhe vendet e rezervuara do t? rimbursohen.
Biletat nuk mund t? kthehen n? m? pak se 6 or?. P?rjashtim ?sht? prania e arsyeve t? vlefshme (sigurimi i pushimit mjek?sor).

Kostoja e tarif?s dhe sediljes s? rezervuar tregohet n? kupon ose formularin e udh?timit si vlera dixhitale t? ve?anta.

Kur do t? kthehen parat? p?r biletat e kthyera?

N?se bileta ?sht? bler? me para n? dor?, at?her? parat? l?shohen n? ark? n? momentin e blerjes. N? rast pagese me kart? krediti, fondet kthehen brenda 1 jave deri n? nj? muaj. N? praktik?, parat? mund t? kreditohen m? her?t se afati.

N?se dokumenti i udh?timit kthehet pas nisjes s? trenit, fondet e paguara do t? kreditohen n? llogarin? e k?rkes?s brenda 60 dit?ve. Parat? e kthyera do t? kreditohen n? portofolin tuaj elektronik brenda 10 deri n? 60 dit?. N?se pagesa ?sht? b?r? me nj? certifikat? dhurat?, at?her? l?shohet nj? certifikat? e s? nj?jt?s em?rtim minus kostot e b?ra nga kompania e transportit.

E r?nd?sishme: parat? kthehen vet?m me m?nyr?n n? t? cil?n ?sht? b?r? pagesa. P?r shembull, n?se biletat jan? paguar me kart?, at?her? rimbursimi ?sht? i mundur vet?m p?r at? kart?.

Rimbursimi i bilet?s ?sht? nj? mas? e detyruar q? lidhet me anulimin e nj? udh?timi p?r arsye t? caktuara. Anulimi mund t? b?het si online ashtu edhe p?rmes biletave. Shuma dhe koha e rimbursimit varen nga kushtet e blerjes dhe data e kthimit t? dokumentit t? udh?timit.

Shum? pasagjer? jan? m?suar me m?nyr?n tradicionale t? blerjes s? biletave t? avionit, trenit dhe autobusit. Por koha nuk q?ndron ende dhe blerjet online po b?hen gjithnj? e m? popullore.

Ju mund t? blini dokumente udh?timi direkt n? faqet e internetit t? kompanive t? transportit t? pasagjer?ve, si dhe n? faqet e tjera t? internetit.

Nuk duhet t? b?ni shum? p?rpjekje p?r t? bler? nj? bilet? elektronike. Nuk do t? jet? e v?shtir? t? shkosh n? sit dhe t? b?sh blerjen e nevojshme. N? k?t? rast, bileta do t? jet? n? dispozicion t? pasagjer?ve fal? disa manipulimeve t? thjeshta. Por nuk ka nevoj? t? vizitoni zyrat e biletave n? stacionet e trenit apo aeroportet.

Kur planifikoni nj? udh?tim me tren, nuk keni m? nevoj? t? q?ndroni n? radh? n? zyr?n e biletave, si? ndodhte n? t? kaluar?n, mund t? b?ni gjith?ka n? sht?pi, ulur n? kompjuter;

Si mund t? kthej nj? bilet? hekurudhore n?se ?sht? bler? n? internet?

N?se e keni bler? bilet?n tuaj online, ndiqni t? nj?jt?n procedur? p?r rimbursimin. Shkoni n? faqen e d?shiruar t? internetit, hapni llogarin? tuaj personale dhe paraqisni nj? anulim t? bilet?s. Fondet do t? transferohen n? kart?n tuaj, llogarin? rrjedh?se ose n? portofolin tuaj elektronik.

Kur p?r shkak t? rrethanave t? caktuara udh?timi nuk mund t? realizohet, pasagjeri ka t? drejt? t? kthej? bilet?n dhe t? marr? fondet e shpenzuara p?r blerjen e bilet?s mbrapsht (Urdh?r i Ministris? s? Transporteve Nr. 473). M?nyra e kthimit t? parave ?sht? e nj?jt? me m?nyr?n e blerjes.

Ekziston nj? m?nyr? tjet?r p?r t? l?shuar nj? refuzim. Ndiqni lidhjen e dh?n? n? emailin q? mb?rrin pas blerjes s? bilet?s. L?shoni nj? heqje dor?. Ju mund t? merrni konfirmimin e refuzimit n? dy m?nyra: p?rmes Internetit (email) ose n? form?n e nj? mesazhi SMS.

Numri i biletave t? anuluara nuk ka r?nd?si, dometh?n? ju mund t? refuzoni nj? ose m? shum? dokumente udh?timi.

P?rve? anulimit p?rmes Internetit, k?t? mund ta b?ni direkt n? stacionin n? zyr?n e biletave hekurudhore. Rimbursimet do t? b?hen n? nj? nga m?nyrat e m?poshtme: duke transferuar para n? nj? kart? bankare (kur b?ni nj? blerje duke p?rdorur nj? kart?) ose me para n? dor? (n?se bileta ?sht? bler? p?rmes nj? terminali).

P?r t? b?r? nj? kthim, ju duhet nj? pasaport? dhe nj? kod blerjeje (nj? grup prej 14 shifrash).

Kushtojini v?mendje! Pasagjeri ka t? drejt? t? kthej? bilet?n jo m? von? se nj? or? para nisjes s? trenit. ?sht? gjat? k?saj periudhe q? regjistrohen dokumentet elektronike t? udh?timit.

Ju mund t? refuzoni nj? bilet? p?rmes nj? procedure pretendimi pasi treni t? jet? nisur. Nuk ?sht? m? e mundur t? kthehet bileta 12 or? pas nisjes s? trenit.

Procedura p?r kthimin e nj? bilete elektronike p?rmes biletave hekurudhore

Nuk ?sht? gjithmon? e mundur t? kthesh nj? bilet? n? t? nj?jt?n m?nyr? si? ?sht? bler?. Prandaj, kontaktoni zyr?n e biletave n? stacionin hekurudhor. Paraqisni nj? bilet? elektronike dhe pasaport? t? printuar (ose dokument tjet?r t? p?rdorur p?r blerje).

Ju nuk duhet t? d?rgoni asnj? nga miqt? ose t? njohurit tuaj n? stacion. Ata nuk do t? jen? n? gjendje t? shk?mbejn? bilet?n tuaj me para.

Procedura e kthimit ?sht? e mundur vet?m me pjes?marrjen tuaj personale.

E r?nd?sishme! Kur d?shironi t? ktheni nj? bilet?, por nuk mund ta b?ni personalisht, l?shoni nj? autorizim p?r p?rfaq?suesin tuaj nga nj? noter dhe specifikoni t? gjitha kompetencat e tij n? dokument.

N?se po ktheni bilet?n e dikujt tjet?r, ?sht? e pamundur ta b?ni k?t? pa autorizim.

Procedura p?r kthimin e nj? dokumenti udh?timi n? form? elektronike n? Hekurudhat Ruse

N?se udh?timi ?sht? anuluar p?r ndonj? arsye, ai mund t? riplanifikohet n? nj? dat? tjet?r. Por ?far? t? b?het me bilet?n, sepse p?r t? jan? shpenzuar fonde t? caktuara.

P?r t? kthyer para p?r nj? bilet? elektronike t? Hekurudhave Ruse, kontaktoni zyr?n e kthimit t? biletave ose shkoni n? faqen zyrtare t? Hekurudhave Ruse. Kur b?ni nj? kthim p?rmes ark?s, paraqisni pasaport?n tuaj ose dokument tjet?r q? v?rteton identitetin tuaj. P?r m? tep?r, jepni informacion p?r kodin kat?rmb?dhjet?shifror t? bilet?s suaj.

E r?nd?sishme! Bileta elektronike mund t? printohet, por kujdes, sapo t? p?rfundoni k?t? procedur?, rezervimi nga dokumenti do t? hiqet. Kjo do t? thot?, n?se e b?ni k?t? nj? or? para nisjes s? trenit, do t? mund t? arrini vet?m n? zyr?n e biletave.

P?r t? kthyer nj? bilet? treni, mund t? p?rdorni dy m?nyra:

Kthimi i rregullt:

pa regjistrim elektronik;
regjistrimi ka p?rfunduar dhe treni niset p?r n? destinacionin e tij p?r t? pakt?n nj? or?;
Ka regjistrim, por ne nuk e kemi kapur trenin.

Kthimi sipas procedur?s s? k?rkes?s:

vones? p?r nj? tren me 12 or? ose m? shum?;
nuk keni marr? trenin p?r shkak t? s?mundjes. Nuk kan? kaluar m? shum? se 5 dit? nga nisja. N? k?t? rast k?rkohet d?shmi dokumentare p?r arsyen e vones?s;
dokumenti i udh?timit ?sht? kthyer nj? or? para nisjes s? trenit;
dor?zimi i nj? dokumenti t? bler? me transfert? bankare.

N?se n? situat?n tuaj po p?rdorni nj? kthim pretendimi, p?rgatitni dokumentet e m?poshtme:

aplikim p?r kthim;
pasaport? (fotokopje);
bilet? (dokument origjinal i rregullt i udh?timit);
dokument mb?shtet?s origjinal;
d?shmi dokumentare p?r arsyen e vones?s n? tren;
nj? m?nyr? p?r t? kthyer fondet e shpenzuara.

Parat? do t? transferohen n? llogarin? tuaj rrjedh?se ose kart?n (kur zgjidhni k?t? metod? t? kthimit t? fondeve, mos harroni t? tregoni llogarin? tuaj rrjedh?se, detajet bankare, etj.).

Ju gjithashtu mund t? p?rdorni post?n postare, por n? k?t? rast do t? paguhen para p?r taksat dhe tarifat.

Rimbursimi i k?rkes?s ?sht? i mundur brenda gjasht? muajve nga data e nisjes s? trenit p?r t? cilin ?sht? bler? bileta.

Administrata q? ka pranuar aplikimin dhe dokumentet nga klienti mund t? kaloj? deri n? nj? muaj p?r shqyrtimin e ??shtjes.

Kushtojini v?mendje! P?r t? kthyer nj? bilet? p?r nj? vend, do t? paguhet nj? tarif? prej 162 rubla (TVSH 18%).

Kthimi i biletave elektronike n?p?rmjet internetit k?rkon plot?simin e nj? formulari t? ve?ant? refuzimi. Kur plot?soni nj? dokument t? till?, shkruani informacione p?r numrin e porosis?, si dhe numrin e telefonit t? kontaktit q? ?sht? specifikuar kur porosisni dokumentin e udh?timit.

Duke paraqitur nj? rimbursim n? internet, ju mund t? merrni t? gjitha fondet e shpenzuara p?r blerjen e bilet?s. Por kjo situat? ?sht? e mundur vet?m n?se nuk keni l?shuar ende nj? kart? imbarkimi, nuk keni marr? dokumentin n? duar dhe ka mbetur koh? para nisjes s? trenit.

N?se biletat p?r trenat nd?rkomb?tar? rimbursohen n?p?rmjet internetit, procedura duhet t? kryhet t? pakt?n 6 or? para nisjes s? trenit.

Cila ?sht? periudha e kthimit t? biletave elektronike?

Nj? bilet? elektronike treni mund t? kthehet derisa t? nd?rrohet me nj? kart? imbarkimi. Marrja e dokumentit zakonisht b?het n? terminalet e vet?-sh?rbimit ose zyrat e biletave.

N? k?t? rast, duhet t? plot?sohen disa kushte t? tjera:

bileta ?sht? bler? p?r nj? udh?tim brenda vendit ose n? vendet e CIS. N? k?t? rast, bileta mund t? kthehet n? ?do koh? dhe dat? t? p?rshtatshme;
?sht? bler? nj? bilet? p?r nj? tren nd?rkomb?tar. N? k?t? rast, ju mund ta ktheni bilet?n tuaj jo m? von? se nj? or? para nisjes s? trenit nga stacioni fillestar dhe jo m? von? se 6 or? para nisjes s? trenit nga stacioni juaj.

Si b?hen rimbursimet?

Kur ktheheni biletat p?r trenat q? operojn? brenda vendit, do t'ju kthehet nj? shum? e caktuar parash:

n?se bileta kthehet 8 or? para nisjes s? trenit, ju do t? merrni koston e plot? t? bilet?s dhe vendin e rezervuar;
n?se e ktheni bilet?n tuaj m? pak se 8 or? para nisjes s? trenit, por jo m? von? se 2 or?, do t'ju jepet 50% e kostos s? sediljes suaj t? rezervuar;
nj? kthim m? pak se 2 or? p?rpara do t? rezultoj? n? nj? shum? t? barabart? me koston e bilet?s.

Kur ktheni nj? bilet? p?r nj? tren q? shkon n? vendet fqinje, sigurohen pagesat e m?poshtme:

rimbursimi 24 or? para nisjes s? trenit - kostoja e plot? e bilet?s dhe vendi i rezervuar;
kthimi i bilet?s m? pak se 24 or? p?rpara dhe jo m? pak se 6 or? p?rpara – mund?sia e marrjes s? kostos s? bilet?s plus 50% t? kostos s? nj? vendi t? rezervuar;
kthehen m? pak se 6 or? para fillimit - duke marr? nj? shum? t? barabart? me koston e bilet?s.

N?se ktheni biletat n? vendet jasht? CIS jo m? von? se 6 or? para nisjes s? trenit, do t'ju kthehet kostoja e bilet?s dhe vendi i rezervuar.

E r?nd?sishme! Kur rimbursoni biletat e blera p?r trenat nd?rkomb?tar?, do t? tarifoheni 10 euro p?r vend.

Cila ?sht? procedura p?r kthimin e nj? bilete elektronike jasht? vendit?

N?se keni nevoj? t? ktheni nj? bilet? n? nj? vend tjet?r, kontaktoni zyr?n e rimbursimit, e cila ndodhet n? ?do stacion hekurudhor n? vendin ton? dhe jasht? saj.

Jepini ark?tarit nj? bilet? t? printuar (formulari i Hekurudhave Ruse) dhe pasaport?n tuaj. Pas shqyrtimit t? dokumenteve tuaja, ark?tari ?sht? i detyruar t'ju jap?/kthej? nj? formular q? do t? tregoj? se bileta ?sht? kthyer.

Pas kthimit n? Rusi brenda gjasht? muajve, merrni k?t? formular dhe pasaport? n? zyr?n e biletave hekurudhore, ku, n? baz? t? mark?s s? b?r? jasht? vendit, fondet e shpenzuara do t'ju kthehen.

P?r sa koh? bler?si ka t? drejt? t? kthej? nj? bilet? hekurudhore t? bler??

Kur ktheni nj? bilet? elektronike n? ark?, duhet t? kuptoni se shuma e parave q? mund t? merrni varet nga disa faktor?. Para s? gjithash, ne po flasim p?r koh?n e kthimit.

U p?rmend m? her?t se kostoja e nj? bilete p?rb?het nga ?mimi i transportit dhe kostoja e nj? vendi t? rezervuar (duke ruajtur nj? vend t? ve?ant? p?r pasagjerin n? tren).

N?se e ktheni bilet?n tuaj m? her?t se 8 or? p?rpara nisjes s? trenit, mund t? prisni t? merrni koston e plot? t? dokumentit minus tarifat e komisionit.

Kthimi i nj? bilete midis tet? dhe dy or?sh para nisjes s? trenit garanton q? do t? merrni koston e plot? t? transportit dhe 50% t? sediljes suaj t? rezervuar.

Kur ktheni bilet?n tuaj 2 or? para nisjes ose m? pak, do t? merrni shum?n e tarif?s minus vendin e rezervuar.

Si t? paraqisni si? duhet nj? k?rkes? n? k?t? situat??

Kur kthimi i nj? dokumenti elektronik t? udh?timit kryhet n?p?rmjet internetit, k?rkesa nuk b?het me shkrim.

Situatat shpesh lindin kur klient?t dor?zojn? biletat n? nj? m?nyr? pretendimi.

Kjo ndodh kur nj? pasagjer k?rkon rimbursim nj? or? para nisjes s? trenit dhe ?sht? kryer regjistrimi elektronik.

N? k?t? rast, b?ni nj? k?rkes? p?r rimbursim me shkrim. Dor?zoni dokumentin n? zyr?n e rimbursimit, e cila ndodhet n? stacionin hekurudhor.

N?se nuk jeni n? gjendje t? shkoni n? sportelin e kthimit, kontaktoni ?do ark?. Ata jan? t? detyruar t'ju ndihmojn? t? paraqisni nj? k?rkes?.

E r?nd?sishme! Procedura e kthimit k?rkon q? pasagjeri t? ket? nj? pasaport? dhe nj? kod bilete (14 shifra t? treguara n? dokumentin e udh?timit).

Nevoja p?r kthimin e biletave t? trenit mund t? lind? p?r ?do person. Por kjo nuk ?sht? arsye p?r panik dhe m?rzitje, pasi Ministria e Transporteve parashikon mund?sin? q? nj? pasagjer t? marr? para n? k?mbim t? nj? bilete udh?timi t? bler?, t? cil?n p?r arsye t? ndryshme nuk mund ta p?rdor?. N?se e gjeni veten n? nj? situat? t? till?, at?her? n? ?do rast keni t? drejt? t'i ktheni parat? e paguara p?r biletat, por vet?m n? mas?n e rregulluar me ligj. Kujdes: kur ktheheni biletat, do t? merrni nj? shum? q? varet nga koha para nisjes s? trenit.

Rregullat p?r kthimin e biletave t? blera p?rmes Internetit

N? faqe ju jo vet?m q? mund t'i blini, por edhe t'i ktheni ato dhe t'i ktheni parat? tuaja. N?se keni arritur t? b?ni nj? porosi, por nuk keni kaluar procedur?n e regjistrimit dhe autorizimit, at?her? mund t? ktheni nj? bilet? t? panevojshme direkt nga llogaria juaj personale.

N?se procedura e regjistrimit ka p?rfunduar, at?her? p?r t'u kthyer duhet t? keni parasysh q? operacioni mund t? p?rfundoj? jo m? von? se nj? or? para nisjes s? trenit. Fatkeq?sisht, nuk mund ta b?ni k?t? nga llogaria juaj personale, k?shtu q? duhet t? vini n? stacionin e pik?s fillestare t? rrug?s dhe t? b?ni nj? rimbursim n? zyr?n e biletave.

N?se keni porositur dhe paguar disa bileta, mund t'i ktheni t? gjitha ose nj? pjes? t? tyre.

Kur paguani me transfert? bankare, mund t? ktheheni jo vet?m parat? tuaja, por edhe t? gjitha dokumentet e nevojshme p?r kontabilitet. Thjesht shkarkoni fatur?n e k?rkuar nga faqja e internetit dhe printoni at?. Pasi t? keni p?rfunduar t? gjitha veprimet e nevojshme, nj? mesazh do t? d?rgohet n? numrin e telefonit t? specifikuar gjat? regjistrimit q? tregon shum?n, m?nyr?n dhe afatin p?r marrjen e parave.

Rregullat p?r kthimin e nj? bilete t? bler? n? format letre

Biletat n? let?r mund t? merren vet?m n? biletat e stacionit hekurudhor. P?r t? kthyer parat? tuaja dhe p?r t? kthyer nj? bilet? t? pap?rdorur, duhet t'i tregoni operatorit dokumentin e identifikimit q? ?sht? p?rdorur p?r blerjen.

Kujdes: parat? p?r kart?n e udh?timit kthehen n? t? nj?jt?n m?nyr? si ?sht? b?r? pagesa. Kjo do t? thot?, n?se keni paguar me para, at?her? do t'ju kthehen parat?, n?se me kart? bankare, shuma do t'i transferohet asaj.

Rregullat p?r kthimin e biletave t? blera nga nj? person tjet?r

N?se keni nevoj? t? ktheni nj? bilet? t? bler? nga nj? person tjet?r n? faqen ton? t? internetit, at?her? duhet t? tregoni numrin e porosis?, si dhe t? dh?nat e regjistrimit (adres?n e emailit ose numrin e telefonit t? kontaktit t? specifikuar gjat? regjistrimit t? porosis?). Kjo mund t? b?het p?rmes llogaris? tuaj personale n? faqen e internetit.

P?r t? kthyer nj? bilet? letre, duhet t? kontaktoni zyr?n e biletave n? stacionin e pik?s fillestare t? nisjes (p?r shembull, n?se nj? bilet? ?sht? bler? p?r drejtimin Mosk?-Sh?n Petersburg, at?her? duhet t? kontaktoni zyr?n e biletave n? stacioni i Mosk?s) dhe siguroni operatorit dokumentet e m?poshtme:

Bilet? letre;
Prokur? e noterizuar nga personi q? ka bler? lejen e udh?timit;
Dokument identiteti.

Parat? kthehen n? t? nj?jt?n m?nyr? si ?sht? b?r? pagesa.

Periudha dhe m?nyra e kthimit t? parave p?r biletat e kthyera varet nga m?nyra se si keni paguar p?r blerjen.

Sa rimbursohet?

N? p?rputhje me rregullat e p?rcaktuara nga Ministria e Transportit e Federat?s Ruse, kur ktheheni biletat do t? merrni nj? shum? m? t? vog?l se kostoja origjinale. Gjat? llogaritjes s? shum?s s? rimbursueshme, merren parasysh sa vijon:

Tarifa e detyrueshme e Hekurudhave Ruse - shuma e tarif?s ?sht? dyqind e tre rubla dhe pes?dhjet? kopek? (t? dh?nat e vlefshme deri n? fund t? vitit 2019);
Komisioni i institucionit financiar, ose sistemi i pagesave, sh?rbimet e t? cilit i p?rdorni p?r t? p?rpunuar kthimin;

N?se e ktheni bilet?n p?rmes ark?s, nuk do t'ju kthehet kostoja e plot? e biletave.

Vlen t? p?rmendet se ju mund t? nd?rroni kart?n e bler? t? udh?timit.

Rregullat p?r kthimin e biletave pas nisjes s? trenit

Shpesh ka situata kur nj? pasagjer ?sht? von? p?r n? tren, ose nuk mund t? b?j? udh?timin p?r arsye personale, por nuk ka pasur koh? t? kthej? bilet?n brenda afateve t? treguara m? sip?r. N? k?t? rast, parashikohet nj? periudh? prej 12 or?sh nga momenti i nisjes s? trenit, n? t? cil?n pasagjeri ka t? drejt? t? b?j? kthim.

Kjo mund t? b?het vet?m n? zyr?n e biletave n? stacion, dhe nj? gjob? dhe t? gjitha tarifat e tjera do t? zbriten nga kostoja. Pasi t? ket? kaluar periudha prej 12 or?sh, nuk do t? mund t? ktheni m? bilet?n dhe t'i ktheni parat? tuaja.

Marr?dh?nia midis pasagjer?ve dhe hekurudhave rregullohet nga Ligji Federal i Federat?s Ruse (18-FZ), urdhri i Ministris? s? Transportit t? Federat?s Ruse (nr. 473) dhe pjes?risht ligji p?r mbrojtjen e t? drejtave t? konsumator?ve ( neni 32). P?r ta b?r? artikullin ton? plot?sisht t? kuptuesh?m pas leximit t? m?tejsh?m, le t? deshifrojm? menj?her? kuptimet e disa termave themelor?.

Bileta e Hekurudhave Ruse?sht? nj? dokument q? konfirmon ?mimin aktual t? paguar nga konsumatori (pasagjeri) p?r udh?timin n? karroc?.

Vend i rezervuar– kjo ?sht? leje p?r t? p?rdorur nj? vend t? caktuar (ulur ose shtrir?), i cili ka nj? num?r dhe i ?sht? caktuar nj? personi t? caktuar. Si rregull, kostoja e nj? vendi t? rezervuar p?rfshihet n? ?mimin e bilet?s. Besohet se t? ardhurat nga shitja e sediljeve t? rezervuara lejojn? mir?mbajtjen e karrocave, duke siguruar mir?mbajtjen e tyre t? vazhdueshme.

Kjo ?sht?, n? fakt, shuma e paguar nga nj? pasagjer p?r nj? vend me num?r p?rfshin gjithmon? koston e udh?timit plus nj? vend t? rezervuar.

N? ?far? kushtesh ?sht? i mundur rimbursimi i bilet?s?

N? m?nyr? t? plot?, dometh?n?, 100% e ?mimit t? paguar do t? kthehet n?se treni vonohet ose anulohet nisja e tij.
N? m?nyr? t? plot?, n?se jeni von? gjat? nj? transferimi p?r shkak t? mosp?rputhjes n? koh?n e mb?rritjes s? trenave.

Kjo ka t? b?j? me anulimet ose vonesat e shkaktuara nga operator?t. Si? mund ta shihni, n? k?t? rast konsumatori merr koston e plot? t? bilet?s. M? pas do t? flasim p?r rimbursimet n?se hekurudha nuk ka faj. Pyetjet m? t? shumta lindin kur ka mbetur pak koh? para nisjes s? trenit, ose kur ai tashm? ?sht? nisur. A ?sht? e mundur t? kthehet bileta n? k?t? rast?

Transporti i pasagjer?ve mund t? klasifikohet si nj? seksion sh?rbimi. Neni 32 i PZPP-s? na thot? se bler?si (konsumatori) mund t? refuzoj? ?do sh?rbim n?se pranon t'i paguaj? kontraktorit (n? k?t? rast, transportuesit) kostot e b?ra. Nga e cila rezulton se kostoja e bilet?s mund t? mos i kthehet plot?sisht, ligj?risht pasagjerit t? mundsh?m.

Pra, n?se arrini ta ktheni bilet?n tuaj jo m? von? se 8 or? para nisjes s? karrocave, bileta do t'ju kthej? t? gjith? shum?n e paguar p?r bilet?n. Konsumatori nuk duhet t? shpjegoj? arsyen e kthimit.
N?se nuk e p?rmbushni k?t? afat dhe kan? mbetur m? pak se 8 por m? shum? se 2 or? para nisjes, at?her? n? bileta do t'ju kthehet 100% e tarif?s dhe 50% e ndenj?s s? rezervuar. Kjo do t? thot?, ju nuk do t? merrni t? gjith? shum?n e paguar m? par?.
N?se nuk e ktheni bilet?n tuaj 2 or? p?rpara nisjes s? trenit, ose u vonuat p?r t? jo m? shum? se 12 or?, at?her? ark?tari do t? jet? n? gjendje t'ju kthej? vet?m tarif?n. Vendi i rezervuar nuk do t? kthehet. N? t? nj?jtat kushte, ju mund t? ktheni nj? bilet? t? pap?rdorur brenda pes? dit?ve pas dat?s s? nisjes, n?se konsumatori mund t? provoj? se nuk mund t? kontaktonte m? her?t zyr?n e biletave p?r shkak t? s?mundjes s? r?nd? ose forc?s madhore ose aksidentit.

P?rve? zbritjes s? kostos s? plot? ose t? pjesshme t? sediljes s? rezervuar, pasagjerit mund t'i ngarkohet edhe nj? tarif? p?r p?rpunimin e rimbursimit.

P?r pasagjer?t q? udh?tojn? duke bler? bileta n? grup si pjes? e nj? grupi, zbatohen kushte t? tjera:

Ju mund ta ktheni bilet?n tuaj pa humbur vler?n jo m? von? se 7 dit? para nisjes;
ktheni bilet?n pa humbur tarif?n, por me humbjen e gjysm?s s? kostos s? sediljes s? rezervuar - jo m? von? se 3 dit?;
n? m? pak se 3 dit? - me nj? humbje t? plot? t? kostos s? sediljes s? rezervuar.

Kujdes! Pasi vagon?t t? jen? d?rguar, nuk ka asnj? dispozit? ligjore p?r rimbursimin e biletave n? grup.

Gjithashtu, rimbursimi i kostos s? plot?, n? ?do faz?, parashikohet p?r ata pasagjer?, biletat e t? cil?ve, p?r faj t? ark?tarit, kan? b?r? gabime kur plot?sojn? emrin e plot? dhe numrin e pasaport?s.

Rimbursim p?r nj? bilet? p?rmes ark?s apo me kart??

Rimbursimet do t? b?hen duke p?rdorur t? nj?jt?n m?nyr? q? ?sht? marr? pagesa. Kjo do t? thot?, n?se pagesa ?sht? b?r? me transfert? bankare, at?her? parat? do t'ju kthehen n? t? nj?jt?n kart? ose llogari bankare.

Rimbursimi i biletave t? blera n? internet nuk ?sht? shum? i ndrysh?m nga nj? rimbursim i rregullt. I vetmi ndryshim ?sht? se rimbursimi do t? b?het n? kart?n tuaj, q? do t? thot? se do t? marr? shum? koh? (n? p?rputhje me koh?n e transaksioneve bankare).

Kur aplikoni n? zyr?n e biletave, pasagjerit do t'i k?rkohet t? siguroj? nj? dokument identifikimi. Duke qen? se bileta ?sht? e regjistruar, k?t? procedur? mund t'ia besoni ?do personi tjet?r, por p?r ta b?r? k?t? do t? duhet t? l?shoni nj? prokur? n? em?r t? tij dhe ta v?rtetoni at? n? nj? noter.

?far? duhet t? b?ni p?r t? kthyer biletat e trenit: video

1. Kthimi i nj? bilete me regjistrim elektronik

Nj? bilet? hekurudhore p?r t? cil?n ?sht? kryer regjistrimi elektronik mund t? kthehet p?rmes faqes s? internetit jo m? von? se 1 or? p?rpara nisjes s? trenit nga stacioni fillestar dhe p?rpara se t? printoni origjinalin n? let?r. N?se tashm? keni shtypur nj? bilet? n? nj? formular, mund t? l?shoni nj? rimbursim vet?m n? zyr?n e biletave t? Hekurudhave Ruse. N?se nuk keni arritur t? anuloni regjistrimin tuaj elektronik p?rpara afatit (1 or? para nisjes s? trenit nga stacioni fillestar), mund t? aplikoni p?r rimbursim n? zyr?n e biletave t? Hekurudhave Ruse. Rimbursimi p?r bilet?n elektronike t? pap?rdorur me regjistrim elektronik p?r trenat n? trafiku i brendsh?m rus kryer:

n? gjendje pune, n?se pasagjeri, brenda periudh?s nga 20 minuta deri n? 3 or? pas nisjes s? trenit nga stacioni i nisjes s? pasagjerit, paraqitet personalisht n? zyr?n e biletave dhe paraqet dokumentin e identifikimit t? specifikuar n? bilet?n elektronike;

n? procedur?n e k?rkes?s n?se:

P?r udh?time nd?rkomb?tare (larg jasht? vendit): jo m? von? se 1 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i nisjes s? itinerarit dhe jo m? von? se 6 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i hipjes s? pasagjer?ve

2. Kthimi i bilet?s pa regjistrim elektronik

N?se sh?rbimi elektronik i check-in-it nuk ?sht? i disponuesh?m p?r bilet?n tuaj, ose keni arritur ta anuloni at?, nj? rimbursim i bilet?s mund t? b?het p?rmes faqes s? internetit p?rpara nisjes s? trenit. Pas nisjes s? trenit, nj? bilet? mund t? kthehet vet?m p?rmes zyr?s s? biletave t? Hekurudhave Ruse dhe me paraqitjen e bilet?s origjinale.

3. Bilet? p?r t? cil?n origjinali ?sht? marr? n? letr?n e Hekurudhave Ruse

Bileta t? tilla mund t? kthehen vet?m n? zyr?n e biletave t? Hekurudhave Ruse.

4. Bilet? e l?shuar me nj? tarif? t? pakthyeshme

Rimbursimet e shumave t? detyrimeve p?r biletat e pap?rdorura t? blera me tarifa q? nuk parashikojn? kushtin e marrjes s? rimbursimit t? tarif?s (e pakthyeshme) kryhen vet?m n? rastet e m?poshtme:
- s?mundja e papritur e nj? pasagjeri ose shoq?ruesi i tij - nj? an?tar i familjes (bashk?shorti, prindi (prindi bir?sues) ose f?mija (i bir?suar);
- l?ndimet p?r shkak t? nj? aksidenti, t? konfirmuara me dokumente p?rkat?se;
- vdekja e an?tarit t? familjes s? pasagjerit;
- anulimi i nisjes ose vones?s s? trenit;
- mos sigurimi i vendit t? treguar n? bilet?.

Afatet e kthimit

Koha minimale e garantuar p?r shqyrtimin e nj? aplikacioni p?r rimbursim t? biletave t? trenit n? faqen e internetit ?sht? 4 or?.

P?r trenat vendas n? territorin e Federat?s Ruse dhe trenat nd?rkomb?tar? me vendet e CIS, Republik?n e Letonis?, Republik?n e Lituanis?, Republik?n e Estonis? dhe Republik?n e Abkhazis?, mund ta ktheni bilet?n tuaj:

-p?r biletat me regjistrim elektronik - jo m? pak se 1 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i nisjes s? itinerarit*.

P?r trenat nd?rkomb?tar? (larg jasht? vendit):

P?r biletat pa regjistrim elektronik - jo m? pak se 6 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i imbarkimit t? pasagjer?ve*;
- p?r biletat me regjistrim elektronik - jo m? von? se 1 or? para nisjes s? trenit nga stacioni fillestar i itinerarit, dhe jo m? von? se 6 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i hipjes s? pasagjer?ve*.

P?r trenat e udh?tar?ve:

P?r biletat pa regjistrim elektronik - n? ?do koh? p?rpara nisjes s? trenit nga stacioni i imbarkimit t? pasagjer?ve*;
-p?r biletat me regjistrim elektronik – jo m? von? se 1 or? para nisjes s? trenit nga stacioni i nisjes s? itinerarit*.

Pas kthimit do t? mbahen t? dh?nat e m?poshtme:

tarifa p?r p?rpunimin e nj? kthimi, 100 rubla;
tarifa e sh?rbimit t? sitit, e p?rfshir? fillimisht n? ?mimin e bilet?s;
Tarifa e Hekurudhave Ruse p?r ofrimin e sh?rbimeve t? kthimit t? biletave. Tarifa minimale p?r kthimin t? pakt?n 8 or? para nisjes s? trenit p?r trenat vendas dhe t? pakt?n 24 or? p?r trenat q? udh?tojn? nga/n? vendet e CIS dhe Balltike ?sht? 203 rubla 50 kopecks (p?r ?do vend). Kur ktheni nj? bilet? m? pak se 8/24 or? para nisjes s? trenit, tarifa llogaritet individualisht sipas rregullave t? Hekurudhave Ruse - shihni "Informacionin e referenc?s p?r kushtet e kthimit t? Hekurudhave Ruse".
Fondet kthehen n? llogarin? e p?rdoruesit n? faqe ose n? t? nj?jt?n m?nyr? si? ?sht? paguar porosia. N? t? ardhmen, ju mund t? paguani p?r porosi t? reja n? faqe me para nga llogaria e p?rdoruesit.

N?se e ktheni bilet?n n? ark?, rimbursimi do t? b?het n? faqe pasi t? marrim informacion nga Hekurudhat Ruse se bileta ?sht? kthyer. Si rregull, kjo ndodh dit?n tjet?r t? pun?s.

P?r t? l?shuar nj? kthim t? bilet?s dhe p?r t? marr? nj? rimbursim, shkoni n? llogarin? tuaj personale, zgjidhni porosin? q? ju intereson dhe klikoni n? butonin "Kthimi". Sistemi do t? llogaris? shum?n q? do t? rimbursohet (n?se ?sht? e mundur) dhe do t'ju ofroj? t? konfirmoni rimbursimin ose ta refuzoni at?. N?se shuma e rimbursimit nuk ?sht? llogaritur automatikisht dhe mund t? ndikoj? n? vendimin tuaj p?r t? kthyer bilet?n, ju lutemi kontaktoni ekipin ton? t? mb?shtetjes 24/7.

Koha e kthimit:

Shqyrtimi i aplikacionit (n? raste t? rralla, kthimi nuk mund t? p?rpunohet automatikisht, dhe ai merret n? form?n e nj? aplikacioni p?r p?rpunim manual nga operatori): nga 4 or? n? 4 dit?;
Transferimi i fondeve nga faqja e internetit - 3-4 dit? pune;
Kreditimi i parave n? llogarin?/portofolin e klientit varet nga m?nyra e pages?s (kthimi). Pra, parat? kreditohen n? nj? kart? bankare dhe n? portofolin Yandex Money mesatarisht n? 4-5 dit? pune. N? t? nj?jt?n koh?, kreditimi n? portofolin tuaj n? sistemin WebMoney mund t? zgjas? deri n? 8 dit? pune.

Rimbursimet dhe shk?mbimet e biletave n? formularin e Hekurudhave Ruse l?shohen n? tavolin?n e kthimit n? ?do stacion hekurudhor. P?r ta b?r? k?t?, duhet t? paraqisni pasaport?n tuaj, numri i s? cil?s tregohet n? bilet?n e trenit. N?se bileta kthehet me prokur?, at?her? p?rve? vet? prokur?s p?r kthimin e bilet?s dhe marrjen e parave, t? v?rtetuara nga noteri, nevojiten dy pasaporta: personi p?r t? cilin ?sht? l?shuar prokura dhe pasagjer p?r t? cilin ?sht? l?shuar bileta. Ju duhet t? keni dokumente origjinale nuk pranohen.

Informacion referenc? p?r kushtet e kthimit t? Hekurudhave Ruse

Biletat p?r trenat e brendsh?m rus?:

jo m? von? se 8 or? para nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s dhe vendi i rezervuar, minus gjob?n e Hekurudhave Ruse dhe tarifat e faqes n? internet;
m? pak se 8 or?, por jo m? von? se 2 or? para nisjes s? trenit - kostoja e plot? e bilet?s dhe 50% e sediljes s? rezervuar;
m? pak se 2 or? para nisjes dhe brenda 12 or?ve pas nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s, kostoja e sediljes s? rezervuar nuk kthehet.

brenda 5 dit?ve nga momenti i nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s, kostoja e sediljes s? rezervuar nuk rimbursohet.

Biletat p?r trenat q? udh?tojn? nga/n? vendet e CIS dhe Balltike:

1. Rimbursimi me k?rkes? t? pasagjerit:

jo m? von? se 24 or? para nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s dhe vendi i rezervuar, minus gjob?n e Hekurudhave Ruse dhe tarifat e faqes n? internet;
m? pak se 24 or?, por jo m? von? se 6 or? para nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s dhe 50% e sediljes s? rezervuar;
m? pak se 6 or? para nisjes s? trenit, por jo m? von? se 1 or? nga momenti i nisjes s? trenit - paguhet kostoja e plot? e bilet?s, kostoja e sediljes s? rezervuar nuk rimbursohet.

2. S?mundje ose aksident q? ka ndodhur para nisjes s? trenit:

me paraqitjen e dokumentit t? udh?timit p?r t? sh?nuar hekurudh?n brenda 10 dit?ve nga skadimi i dokumenteve q? konfirmojn? s?mundjen ose aksidentin, paguhet kostoja e plot? e bilet?s, kostoja e sediljes s? rezervuar nuk kthehet.

N?se bileta juaj humbet, mund t? kontaktoni zyr?n e biletave t? JSC Hekurudhave Ruse ose SHA FPK dhe t? rivendosni bilet?n.

N?se hekurudha ka faj p?r anulimin e udh?timit, paguhet kostoja e plot? e bilet?s.