1. Evazioni- hezitimi p?r t? marr? pjes? n? zgjidhjen e konflikteve dhe mbrojtjen e interesave t? veta, d?shira p?r t? dal? nga nj? situat? konflikti.
2. Pajisja- nj? p?rpjekje p?r t? zbutur nj? situat? konflikti dhe p?r t? ruajtur marr?dh?niet duke iu n?nshtruar presionit t? armikut. P?rshtatja ?sht? e zbatueshme p?r situatat e konfliktit n? marr?dh?niet midis nj? shefi dhe nj? vart?si.
3. Detyrim- ky ?sht? menaxhimi i konfliktit p?rmes presionit, p?rdorimit t? pushtetit ose forc?s, me q?llim q? t? detyrohen njer?zit t? pranojn? k?ndv?shtrimin e tyre.
4. P?rballja fokusuar n? arritjen e q?llimeve t? veta pa marr? parasysh interesat e pal?s tjet?r. Nuk ka hap?sir? p?r shtr?ngim. Kjo metod? e zgjidhjes s? konfliktit nuk zgjidh asgj?.
5. Kompromisi-Kjo ?sht? zgjidhja e konfliktit me l?shime reciproke.
6. Bashk?punimi p?rfshin nj? k?rkim t? p?rbashk?t p?r nj? zgjidhje q? plot?son interesat e t? gjitha pal?ve.

N?se..., do t?...

Ushtrimi zhvillohet n? nj? rreth: nj? pjes?marr?s vendos nj? kusht q? specifikon nj? situat? t? caktuar konflikti. P?r shembull: "N?se do t? kisha pak?suar n? nj? dyqan...". Vazhdon (mbaron) fjalin? personi tjet?r i ulur pran? tij. P?r shembull: "... do t? k?rkoja nj? lib?r ankesash."

K?shillohet q? ky ushtrim t? kryhet n? disa faza, secila prej t? cilave p?rfshin t? gjith? t? pranishmit, pasuar nga diskutimi.

Prezantuesi v?ren se situatat e konfliktit dhe zgjidhjet e tyre mund t? p?rs?riten.

Q?llimi i ushtrimit: zhvillimi i aft?sive p?r reagim t? shpejt? n? nj? situat? konflikti.

2. "K?rkes?"

Udh?zime: "Sa varet nga m?nyra se si t'i k?rkoni nj? personi nj? lloj favori, n? ?far? toni, n? ?far? humori e paraqisni k?rkes?n tuaj, n? thelb, "t? jesh apo t? mos jesh" varet nga kjo ?sht? absolutisht nj? num?r i vog?l teknikash q? mund t? rrisin ndjesh?m gjasat q? k?rkesa juaj t? p?rmbushet. Epo, le t? provojm?.
Zgjidhni nj? partner dhe, si shaka, k?rkoni di?ka nga ai. K?rkojini atij t? marr? hua, p?r shembull, syze ose nj? stilolaps. Ju mund t? b?ni di?ka m? thelb?sore, mund t? k?rkoni nj? lloj favori nga ana e tij, por gjith?ka varet nga forma n? t? cil?n e paraqisni k?rkes?n tuaj. Bashk?biseduesit vler?sojn? gjithmon? taktin, diplomacin?, si dhe origjinalitetin dhe shkatht?sin?. ?sht? e v?shtir? t? refuzosh nj? k?rkes? n?se vjen nga nj? mik, por mund t? krijosh nj? prirje miq?sore ndaj vetes edhe n? nj? t? huaj krejt?sisht. N?se k?rkesa juaj fillon me nj? kompliment, duke p?rmendur meritat e personit q? po i drejtoheni, autoritetin dhe r?nd?sin? e tij, shanset tuaja rriten. Kjo sigurisht q? do t'ia zbus? zemr?n partnerit tuaj. Dihet se kur nj? grua i afrohet nj? burri me nj? k?rkes?, mund t? pritet sukses m? i madh. N?se k?rkesa ndiqet menj?her?, edhe para se t? marr?sh nj? p?rgjigje, me mir?njohje indirekte, mir?njohje p?r sh?rbimin e ardhsh?m, tashm? ?sht? e v?shtir? t? refuzosh. Pra, le ta provojm?. Zgjidhni nj? partner, ngjituni tek ai, uluni pran? tij dhe p?rpiquni, ndoshta duke filluar nga larg, t'i k?rkoni di?ka. Ju lutem filloni. Tashm? t? gjith?ve u k?rkohet t'i afrohen prezantueses me trofet? e tyre. Sigurisht q? do t? duhet t? kthehen, por kampionati do t? mbetet me at? q? ka grumbulluar m? shum? trofe”.

3. "Sassy"

Udh?zime: "Epo, ndodh k?shtu: ju jeni duke q?ndruar n? radh? dhe papritmas dikush "hyn" para jush, por shpesh nuk ka fjal? p?r t? shprehur indinjat?n dhe indinjat?n tuaj ?sht? e leht? p?r t? luftuar p?r t? ardhmen p?r nj? person kaq t? pafytyr?, por megjithat?, ne nuk mund t? pranojm? faktin q? raste t? tilla duhet t? jen? t? pashmangshme, ju lutemi N? ?do ?ift, partneri n? t? majt? q?ndron n? radh?n e duhur nga e djathta.
Tani, le t? nd?rrojm? rolet. Tani i paturpshmi do t? hyj? nga e majta, duhet t? reagojn? lojtar?t e djatht? t? ?do ?ifti. Le t? fillojm?. faleminderit. Epo, tani, le t? organizojm? nj? konkurs p?r p?rgjigjen m? t? mir? n? k?t? situat?. Ju lutemi, organizoni k?t? konkurs dhe gjykoni lojtarin m? t? shkath?t n? k?t? gar?. Mikprit?s, ju lutem! faleminderit. Kjo ka mbaruar loja.

Pjes?marr?sit jan? t? ndar? n? dy ekipe. Nj? ekip ulet n? nj? rreth, tjetri q?ndron rreth ekipit t? ulur. Pjes?marr?si n? k?mb? ?sht? "z?ri i brendsh?m" i atij q? ?sht? ulur. Njer?zit e ulur po bisedojn? me nj?ri-tjetrin. Ata q? jan? n? k?mb? po d?gjojn?. M? pas trajneri e nd?rpret bised?n dhe u k?rkon atyre q? jan? n? k?mb? t? thon? me radh? se ?far? mendon v?rtet personi i ulur.
Para fillimit t? loj?s jepet udh?zime: “Vendosni duart mbi supet e personit t? ulur dhe p?rpiquni t? ndjeni personin “z?ri i brendsh?m” i t? cilit do t? jeni.” Anketa kryhet me radh? ose n? m?nyr? selektive. Pastaj lojtar?t ndryshojn? vendet. "Z?ri i brendsh?m" b?het "z?ri i jasht?m". N? fund t? loj?s, t? gjith? flasin se sa i v?rtet? ishte "z?ri i tyre i brendsh?m".

©2015-2019 sajti
T? gjitha t? drejtat u p?rkasin autor?ve t? tyre. Kjo faqe nuk pretendon autor?sin?, por ofron p?rdorim falas.
Data e krijimit t? faqes: 2016-04-11

N? metod?n nd?rpersonale, ekzistojn? pes? m?nyra p?r t? zgjidhur konfliktin:

1. evazion.

2. l?mimi.

3. shtr?ngim.

4. kompromis.

5. zgjidhjen e problemeve.

Evazioni. Ky stil n?nkupton q? personi po p?rpiqet t'i shp?toj? konfliktit

Zbutja. Ky stil karakterizohet nga sjellje q? diktohet nga besimi se nuk ka kuptim t? zem?rohemi sepse "ne t? gjith? jemi nj? ekip i lumtur dhe nuk duhet t? l?kundemi vark?n". Stili i zbutjes p?rfundimisht mund t? ?oj? n? konflikt serioz sepse problemi q? q?ndron n? themel t? konfliktit nuk zgjidhet. "M? i qet?" arrin harmoni t? p?rkohshme midis pun?tor?ve, por emocionet negative jetojn? brenda tyre dhe grumbullohen.

Kompromisi. Ky stil karakterizohet nga pranimi i k?ndv?shtrimit t? pal?s tjet?r, por vet?m deri diku. Aft?sia p?r t? b?r? kompromis vler?sohet shum? n? situatat e menaxhimit pasi minimizon vullnetin e keq. gj? q? shpesh b?n t? mundur zgjidhjen e shpejt? t? konfliktit n? k?naq?sin? e t? dyja pal?ve. Megjithat?, p?rdorimi i kompromisit n? nj? faz? t? hershme t? nj? konflikti q? ka lindur p?r nj? ??shtje t? r?nd?sishme mund t? zvog?loj? koh?n q? duhet p?r t? gjetur alternativa.

Detyrim. Brenda k?tij stili, mbizot?rojn? p?rpjekjet p?r t'i detyruar njer?zit t? pranojn? k?ndv?shtrimin e tyre me ?do kusht. Kushdo q? p?rpiqet ta b?j? k?t? nuk ?sht? i interesuar p?r mendimet e t? tjer?ve, sillet n? m?nyr? agresive dhe p?rdor fuqin? me an? t? detyrimit p?r t? ndikuar tek t? tjer?t. Ky stil mund t? jet? efektiv n? situatat kur shefi ka fuqi t? konsiderueshme mbi vart?sit. Disavantazhi i k?tij stili ?sht? se ai shtyp iniciativ?n e vart?sve, duke krijuar rrezikun q? gjat? marrjes s? nj? vendimi drejtues, t? mos merret parasysh ndonj? faktor i r?nd?sish?m, pasi ?sht? paraqitur vet?m nj? k?ndv?shtrim. Ky stil mund t? shkaktoj? pak?naq?si, ve?an?risht tek stafi m? i ri dhe m? i arsimuar.

Kompromisi. Ky stil karakterizohet nga pranimi i k?ndv?shtrimit t? pal?s tjet?r, por vet?m deri diku. Aft?sia p?r t? b?r? kompromis vler?sohet shum? n? situatat e menaxhimit, pasi ajo minimizon vullnetin e keq dhe shpesh lejon q? konflikti t? zgjidhet shpejt p?r t? k?naqur t? dyja pal?t. Megjithat?, p?rdorimi i kompromisit n? fillim t? nj? konflikti p?r nj? ??shtje serioze mund t? pengoj? diagnostikimin e problemit dhe t? zvog?loj? k?rkimin p?r alternativa t? mundshme. Si rezultat, vendimet e marra mund t? mos jen? optimale.

Zgjidhja e problemeve. Ky stil njeh dallimet e mendimeve dhe ?sht? i gatsh?m t? d?gjoj? k?ndv?shtrime t? tjera n? m?nyr? q? t? kuptoj? shkaqet e konfliktit dhe t? gjej? nj? m?nyr? veprimi t? pranueshme p?r t? gjitha pal?t. Ata q? p?rdorin k?t? stil nuk k?rkojn? t? zgjidhin problemet e tyre n? kurriz t? t? tjer?ve, por k?rkojn? zgjidhjen m? t? mir? p?r nj? situat? konflikti.”

Negociatat p?rfaq?sojn? nj? aspekt t? gjer? t? komunikimit, duke mbuluar shum? fusha t? veprimtaris? s? nj? individi. Si nj? metod? e zgjidhjes s? konfliktit, negociatat jan? nj? grup taktikash q? synojn? gjetjen e zgjidhjeve t? pranueshme reciprokisht p?r pal?t n? konflikt.

N? m?nyr? q? negociatat t? b?hen t? mundshme, duhet t? plot?sohen disa kushte:

Ekzistenca e nd?rvar?sis? s? pal?ve t? p?rfshira n? konflikt;

Mungesa e dallimeve t? r?nd?sishme n? aft?sit? (forca) e subjekteve t? konfliktit;

P?rputhja e faz?s s? zhvillimit t? konfliktit me mund?sit? e negociatave;

Pjes?marrja n? negociata nd?rmjet pal?ve t? cilat realisht mund t? marrin vendime n? situat?n aktuale.

?do konflikt kalon n?p?r disa faza n? zhvillimin e tij. N? disa prej tyre, negociatat mund t? mos pranohen, pasi ?sht? shum? her?t, dhe n? disa t? tjera do t? jet? tep?r von? p?r t'i filluar ato, dhe at?her? jan? t? mundshme vet?m veprime hakmarr?se agresive.

Besohet se k?shillohet t? negociohet vet?m me ato forca q? kan? fuqi n? situat?n aktuale dhe mund t? ndikojn? n? rezultatin e ngjarjes. Ka disa grupe, interesat e t? cil?ve preken n? konflikt:

Grupet par?sore - preken interesat e tyre personale, ata vet? marrin pjes? n? konflikt, por mund?sia e negociatave t? suksesshme nuk varet gjithmon? nga k?to grupe.

Grupet dyt?sore - interesat e tyre preken, por k?to forca nuk p?rpiqen t? demonstrojn? hapur interesin e tyre, veprimet e tyre jan? t? fshehura deri n? nj? koh? t? caktuar. Mund t? ket? edhe forca t? treta q? jan? gjithashtu t? interesuara p?r konfliktin, por edhe m? t? fshehura.

Negociatat e organizuara si? duhet kalojn? n?p?r disa faza radhazi:

P?rgatitja p?r fillimin e negociatave (para hapjes s? negociatave);

P?rzgjedhja paraprake e pozicionit (deklaratat fillestare t? pjes?marr?sve p?r pozicionin e tyre n? k?to negociata);

K?rkimi p?r nj? zgjidhje t? pranueshme reciprokisht (luft? psikologjike, vendosja e pozicionit real t? kund?rshtar?ve);

P?rfundimi (dalja nga nj? kriz? ose ng?r? negocimi).

Po p?rpunohen edhe ??shtje procedurale: ku ?sht? vendi m? i mir? p?r t? zhvilluar negociatat?, ?far? atmosfere pritet gjat? negociatave?, a jan? t? r?nd?sishme marr?dh?niet e mira me kund?rshtarin n? t? ardhmen?

Negociator?t me p?rvoj? besojn? se suksesi i t? gjitha aktiviteteve t? ardhshme varet 50% nga kjo faz?, n?se organizohet si? duhet.

1. P?rgatitja p?r fillimin e negociatave. Para fillimit t? ?do negociate, ?sht? jasht?zakonisht e r?nd?sishme q? t? p?rgatiteni mir? p?r to: t? diagnostikoni gjendjen e pun?ve, t? p?rcaktoni pikat e forta dhe t? dob?ta t? pal?ve n? konflikt, t? parashikoni ekuilibrin e fuqis?, t? zbuloni se kush do t? negocioj? dhe interesat e cilit grup ato p?rfaq?sojn?.

P?rve? mbledhjes s? informacionit, n? k?t? faz? ?sht? e nevojshme t? formuloni qart? q?llimin tuaj p?r t? marr? pjes? n? negociata. N? lidhje me k?t?, pyetjet e m?poshtme duhet t? p?rgjigjen:

Cili ?sht? q?llimi kryesor i negociatave;

Cilat alternativa jan? n? dispozicion? N? realitet, negociatat kryhen p?r t? arritur rezultate q? do t? ishin m? t? d?shirueshmet dhe m? t? pranueshmet;

N?se nuk arrihet nj? marr?veshje, si do t? ndikoj? kjo n? interesat e t? dyja pal?ve?

Cila ?sht? nd?rvar?sia e kund?rshtar?ve dhe si shprehet kjo nga jasht??

2. Zgjedhja fillestare e pozicionit (deklaratat zyrtare t? negociator?ve). Kjo faz? ju lejon t? realizoni dy q?llime t? pjes?marr?sve n? procesin e negociatave:

Tregojuni kund?rshtar?ve tuaj se i njihni interesat e tyre dhe i merrni parasysh;

P?rcaktoni hap?sir?n p?r manovrim dhe p?rpiquni t'i lini vetes sa m? shum? hap?sir? n? t?.

N? m?nyr? tipike, negociatat fillojn? me nj? deklarat? nga t? dyja pal?t p?r d?shirat, d?shirat dhe interesat e tyre. Me ndihm?n e fakteve dhe argumenteve parimore (p?r shembull, "objektivat e kompanis?", "interesi i p?rbashk?t") pal?t p?rpiqen t? forcojn? pozicionet e tyre.

N?se negociatat zhvillohen me pjes?marrjen e nj? nd?rmjet?si (udh?heq?s, negociator), at?her? ai duhet t'i jap? mund?sin? secil?s pal? t? shprehet dhe t? b?j? gjith?ka q? ?sht? n? fuqin? e tyre n? m?nyr? q? kund?rshtar?t t? mos nd?rpresin nj?ri-tjetrin.

P?r m? tep?r, leht?suesi p?rcakton faktor?t q? frenojn? pal?t dhe i menaxhon ato: koh?n e lejuar p?r ??shtjet n? diskutim, pasojat e pamund?sis? p?r t? arritur nj? kompromis. Ofron metoda vendimmarrjeje: shumic? e thjesht?, konsensus. Identifikon ??shtjet procedurale.

3. Faza e tret? konsiston n? k?rkimin e nj? zgjidhjeje t? pranueshme reciprokisht, luft?n psikologjike.

N? k?t? faz?, pal?t kontrollojn? aft?sit? e nj?ra-tjetr?s, sa realiste jan? k?rkesat e secil?s pal? dhe si mund t? ndikoj? zbatimi i tyre n? interesat e pal?s tjet?r. Kund?rshtar?t paraqesin fakte q? jan? t? dobishme vet?m p?r ta dhe deklarojn? se kan? t? gjitha llojet e alternativave. K?tu jan? t? mundshme manipulime t? ndryshme dhe presion psikologjik ndaj liderit, p?r t? kapur iniciativat n? t? gjitha m?nyrat e mundshme. Q?llimi i secilit pjes?marr?s ?sht? t? arrij? ekuilibrin ose dominimin e leht?. Detyra e nd?rmjet?sit n? k?t? faz? ?sht? t? shoh? dhe t? v?r? n? veprim kombinime t? mundshme t? interesave t? pjes?marr?sve, t? leht?soj? prezantimin e nj? numri t? madh zgjidhjesh dhe t? drejtoj? negociatat drejt k?rkimit t? propozimeve specifike. N?se negociatat fillojn? t? b?hen t? ashpra, duke prekur nj?r?n nga pal?t, leht?suesi duhet t? gjej? nj? rrug?dalje nga situata.

4. P?rfundimi i negociatave ose dalja e nj? bllokimi. N? k?t? faz?, tashm? ekzistojn? nj? num?r i konsideruesh?m propozimesh dhe opsionesh t? ndryshme, por ende nuk ?sht? arritur marr?veshje p?r to. Koha fillon t? mbaroj?, tensioni rritet dhe duhet marr? nj? vendim. Disa l?shime p?rfundimtare nga t? dyja pal?t mund t? shp?tojn? dit?n. Por k?tu ?sht? e r?nd?sishme q? pal?t n? konflikt t? kujtojn? qart? se cilat l?shime nuk ndikojn? n? arritjen e q?llimit t? tyre kryesor dhe cilat anulojn? t? gjith? pun?n e m?parshme.

Fazat e zgjidhjes s? konfliktit mund t? paraqiten edhe n? form?n e nj? diagrami:

Figura 2

K?shtu, n? situata komplekse ku shum?llojshm?ria e qasjeve dhe informacioni i sakt? jan? thelb?sore p?r marrjen e vendimeve t? sh?ndosha, shfaqja e mendimeve kontradiktore madje duhet t? inkurajohet dhe situata t? menaxhohet duke p?rdorur nj? stil t? zgjidhjes s? problemeve.

Nj? konflikt ?sht? nj? p?rplasje e dy q?llimeve, pozicioneve, interesave t? kund?rta q? k?rkon zgjidhje. K. Thomas identifikoi 5 m?nyra t? sjelljes n? konflikt:

1. Shtypja - realizimi i interesave t? dikujt n? kurriz t? interesave t? t? tjer?ve;

2. Parashtrimi - nj?ra nga pal?t sakrifikon interesat e saj;

3. Shmangia – shmangia e konfliktit;

4. Kompromisi - nj? stil i l?shimeve t? pjesshme (zvog?lon ashp?rsin? e konfliktit);

5. Bashk?punimi ?sht? nj? zgjidhje q? i p?rshtatet plot?sisht t? dyja pal?ve; k?rkon aft?sin? p?r t? frenuar emocionet, p?r t? d?gjuar pal?n tjet?r dhe p?r t? shprehur sakt? thelbin e interesave t? dikujt.

Pes? m?nyra kryesore p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale:

1. Shmangia, evazioni (pohimi i dob?t kombinohet me bashk?punimin e ul?t). Me k?t? strategji sjelljeje, veprimet e menaxherit synojn? t? dalin nga situata pa u dor?zuar, por edhe pa k?mb?ngulur n? vetvete, duke u p?rmbajtur nga hyrja n? mosmarr?veshje dhe diskutime, nga shprehja e q?ndrimit t? tij. N? p?rgjigje t? k?rkesave apo akuzave t? b?ra ndaj tij, nj? drejtues i till? e zhvendos bised?n n? nj? tem? tjet?r. Ai nuk merr p?rgjegj?si p?r zgjidhjen e problemeve, nuk d?shiron t? shoh? ??shtje t? diskutueshme, nuk i kushton r?nd?si mosmarr?veshjeve, mohon ekzistenc?n e nj? konflikti ose p?rgjith?sisht e konsideron at? t? padobish?m dhe p?rpiqet t? mos futet n? situata q? provokojn? konflikt.

2. Shtr?ngimi (kund?rshtar) - n? k?t? rast, pohimi i lart? kombinohet me bashk?punimin e ul?t. Veprimet e menaxherit synojn? t? insistojn? n? vetvete p?rmes luft?s s? hapur p?r interesat e tij, p?rdorimit t? pushtetit dhe detyrimit. Konfrontimi p?rfshin perceptimin e situat?s si fitore ose humbje, marrjen e nj? pozicioni t? ashp?r dhe shfaqjen e antagonizmit t? papajtuesh?m n? rast t? rezistenc?s nga partneri. Nj? lider i till? do t'ju detyroj? t? pranoni k?ndv?shtrimin e tij me ?do kusht.

3. Zbutja (p?rputhja) - pohimi i dob?t kombinohet me bashk?punim t? lart?. Veprimet e nj? drejtuesi n? nj? situat? konflikti kan? p?r q?llim ruajtjen ose rivendosjen e marr?dh?nieve t? mira, sigurimin e k?naq?sis? s? personit tjet?r duke zbutur mosmarr?veshjet. P?r k?t?, ai ?sht? i gatsh?m t? dor?zohet, t? neglizhoj? interesat e tij, t? p?rpiqet t? mb?shtes? nj? tjet?r, t? mos l?ndoj? ndjenjat e tij dhe t? marr? parasysh argumentet e tij. Motoja e tij: “Nuk ka nevoj? t? grindemi, pasi t? gjith? jemi nj? ekip i lumtur, n? t? nj?jt?n vark?, q? nuk duhet t? l?kundet”.

4. Kompromisi, bashk?punimi - pohimi i lart? kombinohet me bashk?punim t? lart?. N? k?t? rast, veprimet e menaxherit kan? p?r q?llim gjetjen e nj? zgjidhjeje q? plot?son plot?sisht interesat e tij dhe d?shirat e personit tjet?r p?rmes nj? shk?mbimi t? hapur dhe t? sinqert? t? pik?pamjeve p?r problemin. Ai p?rpiqet t? zgjidh? mosmarr?veshjet duke l?shuar di?ka n? k?mbim t? l?shimeve nga pala tjet?r n? procesin e negociatave, ai k?rkon zgjidhje t? nd?rmjetme “t? mesme” q? u p?rshtaten t? dyja pal?ve, n? t? cilat askush nuk humbet asgj? ve?an?risht, por askush nuk fiton asgj?; .

Ka m?nyra t? tjera p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale:

5. Koordinimi - bashk?rendimi i n?nq?llimeve taktike dhe sjelljes n? interes t? q?llimit kryesor ose zgjidhjes s? nj? detyre t? p?rbashk?t. Nj? koordinim i till? nd?rmjet nj?sive organizative mund t? kryhet n? nivele t? ndryshme t? piramid?s s? menaxhimit (koordinim vertikal), n? nivele organizative t? t? nj?jtit rang (koordinim horizontal) dhe n? form?n e nj? forme t? p?rzier t? t? dy opsioneve. N?se koordinimi ?sht? i suksessh?m, at?her? konfliktet zgjidhen me m? pak kosto dhe p?rpjekje; zgjidhje integruese t? problemeve. Zgjidhja e konfliktit bazohet n? supozimin se mund t? ket? nj? zgjidhje p?r nj? problem q? eliminon t? gjith? element?t konfliktual? dhe ?sht? i pranuesh?m p?r t? dyja pal?t. Besohet se kjo ?sht? nj? nga strategjit? m? t? suksesshme p?r sjelljen e nj? menaxheri n? nj? konflikt, pasi n? k?t? rast ai i afrohet m? s? shumti zgjidhjes s? kushteve q? fillimisht krijuan k?t? konflikt. Megjithat?, qasja e zgjidhjes s? problemeve ndaj konfliktit ?sht? shpesh shum? e v?shtir? p?r t'u mbajtur. Kjo p?r faktin se n? mas? t? madhe varet nga profesionalizmi i menaxherit. P?rve? k?saj, n? k?t? rast, duhet shum? koh? p?r t? zgjidhur konfliktin. N? kushte t? tilla, menaxheri duhet t? ket? nj? teknologji t? mir? - nj? model p?r zgjidhjen e problemeve;

Metodat p?r zgjidhjen e konflikteve jan? t? nd?rlidhura me nj? burim t? p?rbashk?t kontradiktash, q? ?sht? divergjenca e interesave t? pal?ve. Nj? konflikt ?sht? nj? proces natyror q? ?sht? nj? p?rplasje interesash t? natyr?s s? ndryshme. Njohja e m?nyrave konstruktive dhe mekanizmave t? arsyesh?m p?r daljen nga nj? gjendje konfrontimi midis subjekteve ndihmon p?r t? kuptuar m? mir? personalitetin e dikujt dhe p?r t? kuptuar individ?t e tjer?, promovon nd?rveprimin m? efektiv me mjedisin dhe zbulimin e nj? shum?llojshm?rie pik?pamjesh dhe bot?kuptimesh. Nj? rrug?dalje konstruktive nga situatat e konfrontimit sjell nd?rveprimin e subjekteve dhe marr?dh?niet e tyre n? nj? nivel m? t? lart? dhe cil?sor, zgjeron potencialin e p?rgjithsh?m t? ekipit dhe e bashkon at?.

Menaxhimi i konfliktit ?sht? nj? aktivitet kuptimplot? n? lidhje me konfliktet, i zbatuar n? t? gjitha fazat e formimit dhe p?rfundimit t? tij nga pjes?marr?sit n? nj? situat? konflikti ose nj? pal? e tret?. S? bashku me k?t?, mjeti kryesor p?r t? dal? nga situatat e konfrontimit nuk ?sht? bllokimi i zhvillimit t? nj? kontradikte, por p?rpjekja p?r ta zgjidhur at? duke p?rdorur metoda jokonfliktuale.

Metodat p?r parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve

N? procesin e nd?rveprimit verbal komunikues, njer?zit konfliktohen me nj?ri-tjetrin. Ky fenomen konsiderohet i pashmangsh?m.

Shkenca q? shqyrton problemet e menaxhimit t? situatave t? konfrontimit, m?nyrat p?r t? parandaluar shfaqjen e konflikteve dhe zgjidhjen e tyre quhet konfliktologji. Konfliktologjia bazohet n? faktin se reagimet e sjelljes s? individ?ve p?rcaktohen jo vet?m nga motive t? p?rshtatshme, por edhe t? paarsyeshme, si rezultat i t? cilave ?sht? mjaft e v?shtir? t? parashikohet. Periudha t? tilla spontaniteti jan? ve?an?risht t? prirura p?r t'u rritur n? rrethana t? intensitetit emocional dhe n? situata stresuese.

Zgjidhja e konflikteve duke p?rdorur metoda shkencore duket mjaft e v?shtir?. Sidoqoft?, bazuar n? gjetjet teorike t? shkencave sociologjike dhe psikologjike, teorin? e menaxhimit dhe metodat ekzistuese p?r zgjidhjen e situatave t? konfrontimit, konfliktologjia aktuale ka zhvilluar nj? grup t? t?r? teknikash q? sigurojn? sjelljen optimale t? individ?ve n? situata konfrontimi, nj? fund konstruktiv p?r situata t? tilla. parandalimin dhe parandalimin e tyre.

?do situat? konflikti ka nj? lidhje me pak?naq?sin? e nevojave t? caktuara ose t? ekipit. Prandaj, masat p?r t? parandaluar shfaqjen e situatave t? tilla fillimisht duhet t? p?rfshijn? teknika p?r identifikimin e shkaqeve q? potencialisht p?rmbajn? gjasat e nj? konflikti. Faktor?t q? provokojn? shfaqjen e situatave t? konfrontimit mbulojn? nivelin social dhe psikologjik. Faktor?t social p?rfshijn? kontradiktat ekonomike, dallimet politike dhe shpirt?rore n? jet?n publike. Mekanizmat p?r parandalimin e ndikimit t? shkaqeve q? provokojn? konflikte n? k?t? nivel zbresin n? veprime nga ana e shtetit, si p.sh.

— ndjekja e nj? politike ekonomike t? bazuar n? parimet e barazis? dhe drejt?sis? sociale;

— forcimi i parimeve t? shtetit ligjor n? t? gjitha sferat e jet?s shoq?rore;

— rritja e arsimimit t? popullsis?, nivelit t? saj kulturor dhe edukimit p?r menaxhimin e konflikteve.

Zbatimi i veprimeve t? listuara ?sht? m?nyra m? e besueshme p?r t? eliminuar konfliktet me natyr? shkat?rruese dhe shum? faktor? t? tjer? negativ? nga jeta publike.

S? bashku me k?t?, ?do konflikt i varur nga shoq?ria ka gjithmon? nj? sfond psikologjik. Megjithat?, shkalla e lart? e zhvillimit t? psikik?s s? nj? individi p?rcakton gjithashtu autonomin? dhe pavar?sin? e tij krahasuese nga mjedisi shoq?ror. Prandaj, ?sht? e mundur t? identifikohen llojet e konflikteve t? krijuara vet?m nga faktor? psikologjik?, n? t? cilat ?sht? mjaft e v?shtir? t? dallosh nj? sfond shoq?ror. Konflikte t? tilla shkaktohen nga ndjenja e besimit t? tradhtuar, dyshimet p?r men?urin? e rrug?s s? zgjedhur, armiq?sia e nd?rsjell? dhe faktor? t? tjer? thjesht psikologjik?.

Metodat p?r parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve n? nivel psikologjik p?rfshijn? neutralizimin ose transformimin e ndjenjave, q?ndrimeve dhe q?llimeve agresive t? individ?ve.

Metodat dhe metodat e zgjidhjes s? konfliktit q?ndrojn? n? organizimin e aktiviteteve p?r t? parandaluar shfaqjen e situatave dhe mund t? zbatohen nga vet? pjes?marr?sit n? procesin e nd?rveprimit shoq?ror.

Metoda dhe metoda t? tilla p?r zgjidhjen e konflikteve mund t? kryhen n? kat?r drejtime kryesore. Drejtimi i par? p?rfshin formimin e kushteve objektive q? parandalojn? shfaqjen dhe formimin shkat?rrues t? situatave para konfliktit. ?sht? e pamundur t? p?rjashtohet plot?sisht shfaqja e situatave para konfliktit n? nj? ekip ose shoq?ri, por ?sht? e nevojshme t? organizohen kushtet p?r minimizimin dhe zgjidhjen e tyre duke p?rdorur metoda jo shkat?rruese. Kushtet e tilla p?rfshijn? formimin e nj? mjedisi t? favorsh?m p?r jet?n e specialist?ve n? institucion (shp?rndarja e drejt? e t? mirave materiale n? ekip, prania e procedurave normative p?r zgjidhjen e situatave t? zakonshme para konfliktit, vendosja e p?rshtatshme e ambienteve, shp?rndarja ergonomike e mobiljeve n? zyra, prania e bim?ve t? gjalla, etj.).

Fusha tjet?r duhet t? p?rfshij? kushtin m? t? r?nd?sish?m objektiv-subjektiv p?r parandalimin e shfaqjes s? situatave konfliktuale - optimizimin e aktiviteteve t? menaxhimit dhe parakushtet organizative p?r funksionimin efektiv t? kompanis?. Masa t? tilla p?rfshijn? optimizimin e struktur?s organizative dhe marr?dh?nieve funksionale t? kompanis?, monitorimin e p?rputhshm?ris? s? specialist?ve me k?rkesat p?r ta dhe vler?simin me kompetenc? t? rezultateve t? aktiviteteve profesionale t? punonj?sve.

Drejtimi i tret? p?rfshin eliminimin e parakushteve socio-psikologjike p?r zhvillimin e konflikteve. Drejtimi p?rfundimtar mbulon bllokimin e faktor?ve personal? q? provokojn? zhvillimin e konflikteve.

Ka m?nyra themelore p?r t? zgjidhur konfliktet, t? cilat p?rfshijn? humorin, "goditjen" psikologjike, kompromisin, ultimatumin, arbitrazhin, shtypjen.

Humori mund t? p?rdoret si nj? m?nyr? e mir? p?r t? tallur dallimet. Sidoqoft?, ?sht? e nevojshme t? b?het dallimi midis humorit me natyr? t? mir? dhe sarkazm?s, e cila mund t? ofendoj? pal?t n? konflikt, duke p?rkeq?suar k?shtu situat?n. E ashtuquajtura "goditje" psikologjike konsiston n? shfaqjen e dashuris? dhe nxjerrjen n? pah t? cil?sive pozitive t? "armikut". Arritja e nj? kompromisi ndodh p?rmes nj? marr?veshjeje nd?rmjet pal?ve, bazuar n? l?shime reciproke. Nj? ultimatum ?sht? paraqitja e nj? k?rkese kategorike, e mbushur me k?rc?nimin e p?rdorimit t? ?do mjeti ndikimi n? rast refuzimi. Gjykata e arbitrazhit si nj? metod? e zgjidhjes s? konfliktit dallohet nga fakti se nj? person q? nuk merr pjes? n? konflikt mund t? ndihmoj? "kund?rshtar?t" t? shohin at? q? m? par? ishte pa u v?n? re nga ata. Shtypja mund t? jet? morale ose fizike dhe konsiston n? prishjen e lidhjeve. Kjo metod? konsiderohet m? e pafavorshme dhe p?rdoret n?se preken parimet ose besimet q? subjekti i konfrontimit nuk ?sht? n? gjendje t? heq? dor?.

N? lidhje me sa m? sip?r, duhet t? konkludohet se ?do subjekt zgjedh linj?n e tij t? sjelljes n? situata konfrontimi, nj? teknik? personale p?r menaxhimin e marr?dh?nieve konfliktuale. Vet?m p?rmes shum? sprovave dhe gabimeve tuaja mund t? zgjidhni modelin e duhur t? sjelljes p?r veten tuaj n? situata konfrontimi. Pasi t? jeni bindur p?r efektivitetin e modelit t? zgjedhur, ai duhet t? p?rmir?sohet bazuar n? ndjenjat subjektive.

Mund t? dallojm? edhe strategjit? e sjelljes n? situata konfrontimi: konfrontim, bashk?punim, kompromis, shmangie, l?shim.

N? fillim t? nj? konflikti ose n? situata konfrontimi, ?do pjes?marr?s n? nj? proces t? till? duhet t? vendos? p?r form?n dhe stilin e reagimit t? m?tejsh?m, n? m?nyr? q? pasojat t? ken? nj? ndikim minimal n? interesat e tyre. Kur lind nj? situat? konflikti, nj? subjekt ose grup njer?zish mund t? zgjedh? nj? nga opsionet e m?poshtme t? sjelljes:

- Beteja aktive p?r interesat e veta, eliminimi ose qet?simi i ?do rezistence;

— shmangia e nd?rveprimit t? konfliktit;

- zhvillimi i nj? marr?veshjeje t? k?naqshme t? t? dyja pal?ve, nj? kompromis;

— p?rdorimi i pasojave t? konfliktit p?r interesat e veta.

P?rballja ose konfrontimi shprehet n? luft?n aktive t? subjekteve p?r interesat e tyre, munges?n e elementeve t? bashk?punimit n? k?rkimin e zgjidhjeve dhe fokusimin vet?m n? interesat e tyre n? d?m t? interesave t? armikut. Subjekti p?rdor t? gjitha teknikat e njohura p?r t? marr? rezultatet q? i nevojiten, p?r shembull, fuqin?, presionin ndaj kund?rshtarit, detyrimin, etj. Situata perceptohet nga subjekti si e nj? r?nd?sie t? ve?ant?, gj? q? e provokon at? t? marr? nj? q?ndrim t? ashp?r. pozicionin ndaj kund?rshtarit. Kushtet p?r p?rdorimin e k?tij modeli jan? perceptimi i situat?s si jasht?zakonisht dometh?n?se p?r subjektin, prania e fuqis? ose mund?sive t? tjera p?r t? k?mb?ngulur n? k?ndv?shtrimin e vet, koha e kufizuar p?r t? zgjidhur situat?n aktuale dhe nevoja p?r t? vepruar ashp?r.

Bashk?punimi ?sht? pranimi i pjes?marrjes aktive t? pal?ve kund?rshtare n? gjetjen e zgjidhjeve q? mund t? k?naqin t? gjitha subjektet e nj? konfrontimi t? till?. K?tu v?rejm? interesin e t? gjith? kund?rshtar?ve p?r t? zhvilluar nj? zgjidhje t? p?rbashk?t dhe nj? shk?mbim t? hapur mendimesh. Ky model k?rkon pjes?marrjen e t? gjith? an?tar?ve dhe pun? afatgjat?. N?se pal?t kan? koh? dhe zgjidhja e problemit ?sht? e nj? r?nd?sie t? madhe p?r to, at?her? nj? diskutim gjith?p?rfshir?s i mosmarr?veshjeve me k?t? qasje dhe zhvillimi i nj? zgjidhjeje t? vetme duke respektuar interesat e t? gjith? kund?rshtar?ve jan? t? lejueshme.

Veprimet e pal?ve q? synojn? zgjidhjen e situat?s me l?shime t? nd?rsjella, n? krijimin e nj? zgjidhjeje t? nd?rmjetme q? do t'i p?rshtatej t? dyja pal?ve quhen kompromis. Ky model ?sht? i zbatuesh?m vet?m n? kushte t? statusit t? barabart? t? pjes?marr?sve dhe n? munges? t? nj? kohe t? madhe p?r t? gjetur zgjidhjen m? t? mir?.

Shmangia ose evazioni (t?rheqja) konsiston n? veprimet e nj? individi. Ky model zgjidhet kur nj? individ nuk ?sht? i gatsh?m t? mbroj? pozicionin ose t? drejtat e tij, t? zhvilloj? zgjidhje t? nd?rmjetme ose t? shmang? nj? mosmarr?veshje. Ky model supozon d?shir?n p?r t? shmangur p?rgjegj?sin? p?r vendimet e marra. Nj? reagim i till? ?sht? i mundur me kusht q? rezultati i konfliktit t? mos jet? i r?nd?sish?m p?r individin, zgjidhja e situat?s k?rkon shum? forc? nga pal?t dhe ai nuk ka fuqi t? mjaftueshme p?r ta zgjidhur situat?n n? drejtimin e tij.

Pajtueshm?ria ose p?rshtatja konsiston n? veprimet e nj? individi q? synojn? ruajtjen dhe ringjalljen e marr?dh?nieve t? favorshme me nj? rival, duke zbutur dallimet n? d?m t? interesit vetjak. Zbatimi i k?saj qasjeje ?sht? i mundur me kusht q? kontributi i subjektit t? mos jet? shum? i madh, dhe probabiliteti i humbjes ?sht? i duksh?m, tema e polemikave ?sht? m? dometh?n?se p?r kund?rshtarin sesa p?r veten e tij, mbajtja e marr?dh?nieve t? mira me kund?rshtarin ?sht? m? e r?nd?sishme sesa zgjidhja. mosmarr?veshja n? favorin e dikujt, dhe subjekti ka pak fuqi.

Metodat efektive t? zgjidhjes s? konfliktit p?rfshijn? jo vet?m menaxhimin e konfrontimit q? tashm? ka lindur, por edhe organizimin e kushteve p?r parandalimin e tij. N? k?t? rast, metodat parandaluese t? zgjidhjes s? konfliktit kan? r?nd?sin? m? t? madhe. ?sht? pun? kompetente p?r t? parandaluar konfliktet q? ndihmon n? zvog?limin e numrit t? tyre dhe eliminimin e gjasave t? situatave destruktive t? konfrontimit.

M?nyrat p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale

P?rplasja e individ?ve me q?llime t? ndryshme, karaktere dhe bot?kuptime t? ndryshme quhet konflikt nd?rpersonal. Sfondi p?r shfaqjen e nj? konflikti konsiderohet t? jet? nj? situat? problematike ose kontradiktore q? shfaqet kur p?rpiqemi t? k?naqim q?llime t? kund?rta, interesa divergjente t? individ?ve, etj. Nj? situat? konflikti ?sht? nj? kusht i domosdosh?m p?r shfaqjen e vet? konfliktit.

?sht? e nevojshme t? p?rpiqeni t? shmangni nj? konflikt t? papritur. N? rastet kur ?sht? e pamundur ta shmangni at?, duhet ta p?rballoni me qet?si me q?llimin e nj? zgjidhjeje t? shpejt? konstruktive n? k?naq?sin? e t? dy pal?ve nd?rluftuese. P?r t? zgjidhur situatat konfrontuese, duhet t? jeni t? p?rgatitur. Ju duhet t? kuptoni qart? q?llimin tuaj. P?r menaxhimin kompetent dhe konstruktiv t? situatave t? konfliktit nd?rpersonal, ?sht? e r?nd?sishme t? mos harroni pozicionin tuaj dhe t? p?rpiqeni t? kuptoni k?ndv?shtrimin e pal?s kund?rshtare, si dhe t? jeni t? vet?dijsh?m p?r gjendjen e situat?s n? t?r?si. Nj? m?nyr? konstruktive p?r t? dal? nga situatat e konfrontimit p?rfshin nj? deklarat? t? qet? t? interesave t? dikujt dhe nj? bised? me armikun p?r d?shir?n ose mosgatishm?rin? e tij p?r t? zgjidhur konfliktin. N?se kund?rshtari nuk pajtohet me k?ndv?shtrimin e paraqitur dhe nuk do t? zgjidh? konfliktin, at?her? duhet t? zbuloni prej tij se si e sheh situat?n t? zgjidhur. Pasi t? dyja pal?t t? jen? gati p?r t? zgjidhur situat?n e konfrontimit, ?sht? e nevojshme t? kuptojm? gjendjen, ndjenjat e dikujt n? nj? moment t? caktuar dhe t? kuptojm? se pozicioni i kujt ?sht? m? af?r: i veti apo i armikut.

Zgjidhja e arsyeshme e konfrontimeve nd?rpersonale p?rfshin nj? k?rkim p?r mir?kuptim, jo fitore personale. Ne duhet t? p?rpiqemi t? diskutojm? me qet?si faktor?t q? provokuan shp?rthimin e konfliktit. Prandaj, duhet t? kuptoni se ?far? e shkaktoi sakt?sisht konfliktin - veprimet e armikut ose nj? keqkuptim i situat?s. Ju gjithmon? duhet t? supozoni m? t? mir?n dhe t? mos b?ni akuza p?rpara se t? kuptoni motivet dhe k?ndv?shtrimin e kund?rshtarit tuaj.

Ju duhet t? mbroni pozicionin tuaj, por jo duke i b?r? presion partnerit tuaj. Presioni ngushton opsionet p?r t? dy kund?rshtar?t dhe nuk ndihmon n? zgjidhjen e situat?s s? p?rballjes.

Ekziston nj? model i caktuar sjelljeje q? kontribuon n? nj? rrug?dalje konstruktive nga situata aktuale e konfrontimit. Para s? gjithash, ?sht? e nevojshme t? p?rdoren fraza n? t? folur q? do ta "ngren?" kund?rshtarin, dhe jo ta "ulin" at?. Duhet t? jeni t? vet?dijsh?m se argumentet korrespondojn? me realitetin dhe nuk jan? rezultat i ekzagjerimit. ?sht? gjithashtu e nevojshme t? p?rpiqeni t? mos p?rdorni ndajfolje t? tilla si gjithmon? ose kurr? n? nj? mosmarr?veshje. N? bised? duhet t? jeni miq?sor, t? hapur dhe t? sinqert?. Ju gjithashtu duhet t? mbani mend rregullin e art?, i cili do t'ju ndihmoj? t? dilni me dinjitet nga ?do p?rballje. Dhe rregulli ?sht? si vijon: "nganj?her? ?sht? m? mir? t? hesht?sh". ?sht? e nevojshme t? kuptohet se nj? situat? konflikti lind p?r shkak t? mosp?rputhjes s? interesave, k?ndv?shtrimeve, parimeve dhe jo p?r shkak t? cil?sive personale t? pjes?marr?sve. Prandaj, gjat? nj? mosmarr?veshjeje, duhet t? sulmoni drejtp?rdrejt subjektin e konfliktit, dhe jo personin. Ju duhet t? flisni n? m?nyr? specifike dhe t? arsyetuar, dhe jo t? p?rgjith?soni. Sht? e nevojshme t? zgjidhni problemet kryesore dhe t? mos gjeni faj me vog?lsit?. Ju nuk keni nevoj? t? flisni p?r kund?rshtarin tuaj, duhet t? flisni p?r veten tuaj. P?r shembull, n? vend t? fraz?s: "Ti po g?njen", ?sht? m? mir? t? thuash: "Un? kam informacione t? ndryshme".

N? procesin e zgjidhjes s? situatave t? diskutueshme, duhet t? p?rpiqeni t? mbani emocionet tuaja n?n kontroll t? rrept?. Me fjal? t? tjera, nuk duhet t'i shtypni emocionet tuaja, por nuk duhet t'i lini as t'ju kontrollojn?.

Sht? e nevojshme t? m?soni t? ndjeni atmosfer?n e situat?s n? t?r?si, sepse secili pjes?marr?s n? proces luan nj? rol t? caktuar n? t?.

M?nyrat p?r t? zgjidhur konfliktet pedagogjike

N? institucionet arsimore, m?suesit p?rballen me nj? s?r? situatash kund?rshtimi dhe p?rballjesh, t? cilat mund t? ndahen n? disa grupe n? var?si t? statusit t? pjes?marr?sve: midis nj? studenti ose nj? grupi nx?n?sish ose prind?rve t? tyre dhe nj? m?suesi, midis nx?n?sve. vet?, konflikte brenda nj? ekipi m?suesish dhe situata konfliktuale brenda familjes mes individ?ve, pasojat e t? cilave ndikojn? n? jet?n e tij shkollore.

P?r sa i p?rket p?rmbajtjes s? tyre, llojet e konflikteve t? listuara m? sip?r mund t? jen? t? natyr?s biznesore ose personale. Konfliktologjia i ndan t? gjitha konfliktet pedagogjike sipas p?rmbajtjes s? situat?s q? provokoi shfaqjen e tyre n? konflikte marr?dh?niesh, aktivitetesh dhe sjelljesh. Sot, numri i konflikteve t? tilla ?sht? rritur p?r shkak t? shtimit t? nj? faktori social, p?r shembull, problemet materiale q? shkaktojn? ulje t? interesit p?r aktivitetet edukative.

Konfliktet e sjelljes shoq?rohen me shkelje nga nx?n?sit e rregulloreve t? miratuara n? institucionin arsimor. Konfliktet e shkaktuara nga lidhjet me aktivitetin zgjidhen m? leht?, m? shpejt dhe n? m?nyr? m? konstruktive, konfliktet e sjelljes jan? pak m? t? v?shtira.

P?r t? rregulluar situat?n e konfliktit q? ka lindur, m?suesi, para s? gjithash, duhet t? jap? nj? vler?sim t? sakt? t? konfliktit dhe ta analizoj? at?. Krijimi i nj? baze t? mjaftueshme informacioni p?r mund?sin? e marrjes s? nj? vendimi dhe marrjes s? rezultatit m? t? mir? nga konflikti do t? jet? detyra kryesore e nj? analize t? till?.

A. Dobrovich propozoi m?nyra p?r t? zgjidhur konfliktet n? nj? ekip student?sh me veprim t? drejtp?rdrejt? duke p?rfshir? nj? pal? t? tret?, t? ashtuquajturin arbit?r, p?r shembull, nj? m?sues tjet?r ose nj? p?rfaq?sues t? administrat?s. Arbitri duhet t? zhvilloj? biseda me secil?n nga pal?t kund?rshtare me radh?. N? t? nj?jt?n koh?, duhet t? d?gjoni mendimet e tyre p?r thelbin dhe shkaqet e situat?s, t? mblidhni t? dh?na objektive p?r konfliktin dhe p?r individ?t q? marrin pjes? n? t?. Pas k?saj, arbitri fton t? dy kund?rshtar?t, u jep atyre mund?sin? t? flasin dhe propozon vendimin e tij.

Nj? m?nyr? tjet?r p?r t? zgjidhur konfliktet pedagogjike ?sht? t'u ofrohet nj? arbitri nj? mund?sie pal?ve n? konflikt p?r t? shprehur pretendimet ose k?rkesat e akumuluara reciproke n? nj? mjedis grupor. Vendimi merret kolektivisht, bazuar n? gjykimin e secilit pjes?marr?s.

N?se k?to metoda nuk kontribuojn? n? p?rfundimin me sukses t? konflikteve pedagogjike, at?her? detyra e drejtuesit ose m?suesit do t? jet? t? zbatoj? sanksione kund?r t? dy pal?ve nd?rluftuese ose nj?r?s prej tyre. N? rastet kur edhe p?rdorimi i sanksioneve nuk ndihmon, ?sht? e nevojshme t? p?rdoret metoda e ndarjes s? kund?rshtar?ve n? klasa apo shkolla t? ndryshme.

Nj? situat? konflikti shpesh lind si rezultat i d?shir?s s? m?suesit p?r t? pohuar pozicionin e tij pedagogjik ose i protest?s s? student?ve kund?r nd?shkimit t? pamerituar, notave t? ul?ta etj. Duke treguar reagimin e duhur ndaj sjelljes s? nx?n?sve t? shkoll?s, m?suesi kontrollon situat?n.

Metodat p?r zgjidhjen e konflikteve pedagogjike p?rfshijn? nj? arsenal veprimesh t? natyr?s s? m?poshtme: gjeneruese t? konflikteve, tolerante ndaj konfliktit dhe konstruktive. Zem?rimi, indinjata, vler?simi negativ i personalitetit ose fyerja e studentit, zbatimi i sanksioneve ndaj tij, etj. jan? veprime tipike t? natyr?s konfliktuale. Shmangia e problemit, vonesa e procesit t? zgjidhjes s? konfliktit, kompromisi - t? gjitha k?to jan? mjete tolerante ndaj konfliktit. Veprimet q? synojn? ndryshimin e p?rfundimit jokonstruktiv t? situat?s, nd?rrimin e v?mendjes, "hap drejt" konsiderohen veprime konstruktive.

Prandaj, n? zgjidhjen konstruktive t? gjendjeve t? opozit?s, shum? varet nga m?suesi.

M?nyrat p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale

Nj? vler?sim adekuat i situat?s dhe kompleksitetit t? problemit dhe vet?vler?simi i individit jan? m?nyrat m? efektive p?r zgjidhjen e konflikteve nd?rpersonale. Meqen?se konflikte t? tilla p?rcaktohen gjithmon? nga individualiteti i individit dhe tiparet e tij t? karakterit, zgjidhja e tyre varet nga gjinia, mosha e subjektit, statusi i tij shoq?ror, udh?zimet morale dhe vlerat.

D. Carnegie sugjeron q? n? situata t? konfrontimit brendapersonal, p?r t? parandaluar shfaqjen e stresit, mos u frik?soni, por p?rpiquni ta pranoni at? q? ndodhi si nj? ngjarje t? kryer dhe veproni, duke l?n? m?njan? emocionet. Sidoqoft?, pavar?sisht nevoj?s p?r nj? q?ndrim individual p?r tejkalimin e konflikteve brenda individit, ?sht? e nevojshme t? theksohen metodat dhe metodat m? tipike t? zgjidhjes s? konfliktit, t? cilat mund t? p?rdoren nga t? gjith?, duke marr? parasysh karakteristikat individuale. M? posht? jan? m?nyrat m? dometh?n?se p?r t? zgjidhur konfliktet nd?rpersonale.

Para s? gjithash, p?rve? vler?simit adekuat t? situat?s, duhet t? merrni kontrollin e saj dhe t? p?rpiqeni t? identifikoni kontradiktat q? provokuan konfliktin. At?her? duhet t? kuptoni thelbin ekzistencial t? konfliktit dhe t? analizoni shkall?n e r?nd?sis? s? tij.

Arsyeja q? provokoi situat?n e p?rballjes duhet lokalizuar duke zbuluar vet? thelbin e saj, duke hedhur posht? t? gjith? faktor?t e par?nd?sish?m dhe t? lidhur. P?r t? zgjidhur n? m?nyr? konstruktive konfliktet brenda individit, guximi luan nj? rol thelb?sor n? analizimin e provokuesve t? konfrontimit. Njeriu duhet t? jet? n? gjendje ta pranoj? t? v?rtet?n ashtu si? ?sht? nga natyra, pa zbukurime, edhe n?se nuk ?sht? plot?sisht e k?ndshme. Gjithashtu nuk rekomandohet t? harroni se emocionet e grumbulluara (p?r shembull, zem?rimi ose ankthi) ?ojn? vet?m n? nj? avari, k?shtu q? ju duhet t? m?soni t'u jepni atyre nj? rrug?dalje.

Metodat e listuara nuk jan? t? gjitha m?nyrat kryesore p?r zgjidhjen e konflikteve nd?rpersonale.

Shkenca moderne psikologjike dhe konfliktologjia kan? zhvilluar nj? kompleks t? t?r? mekanizmash q? konsiston n? mbrojtjen psikologjike t? individit, i cili ?sht? nj? sistem specifik p?r rregullimin e stabilizimit t? personalitetit, q? synon eliminimin ose zvog?limin e ankthit ose ndjenjave q? shoq?rojn? konfliktin nd?rpersonal.

M?nyrat p?r t? zgjidhur konfliktet n? familje

P?r ?do subjekt njer?zor, jeta personale ?sht? e nj? r?nd?sie t? madhe. Pasi arrijn? mosh?n madhore sociale, gjysma e fort? dhe e dob?t e njer?zimit vendosin t? hyjn? n? nj? bashkim martese dhe t? krijojn? nj? familje. Jeta n? t?, si rregull, lidhet jo vet?m me marr?dh?niet personale t? partner?ve, prind?rve ose f?mij?ve t? tyre, por edhe me marr?dh?niet materiale dhe pasurore. ?do fush? marr?dh?niesh midis bashk?short?ve mund t? b?het baza p?r shfaqjen e situatave t? konfrontimit q? ?ojn? n? konflikte t? zgjatura. ?do bashk?short p?rjeton v?shtir?si n? proceset e nd?rveprimit familjar, t? cilat nd?rhyjn? n? jet?n e tyre, por jo gjithmon? ?ojn? n? nj? ndjenj? pak?naq?sie t? q?ndrueshme me bashkimin.

Ka rregulla apo m?nyra p?r t? zgjidhur konfliktet n? familje. Dhe metoda e par? e till? ?sht? ndalimi i pretendimeve ose qortimeve ndaj nj? partneri n? prani t? pal?ve t? treta, edhe n?se ata jan? t? af?rt. Gjithashtu, nuk duhet t'i qortoni f?mij?t para t? huajve.

M?nyra tjet?r p?r t? parandaluar zhvillimin e situatave t? konfrontimit ose p?r t? zgjidhur me sukses konfliktet q? tashm? kan? lindur do t? jet? d?shira e t? gjith? pjes?marr?sve n? marr?dh?niet familjare p?r t? kuptuar parimet ose bot?kuptimet e nj?ri-tjetrit. Nuk ka nevoj? t? refuzoni menj?her? pozicionin e tjetrit, pa pasur koh? t? d?gjoni deri n? fund. ?sht? n? aft?sin? p?r t? d?gjuar me durim partnerin ose t? af?rmit e tjer? q? q?ndron kultura e komunikimit n? marr?dh?niet familjare, e cila zhvillohet gjat? gjith? periudh?s s? t? jetuarit s? bashku.

M?nyra tjet?r p?r t? zgjidhur konfliktet n? familje ?sht? aft?sia p?r t? pranuar gabimet ose gabimet tuaja sa m? shpejt dhe me vendosm?ri, duke kap?rcyer deklaratat e mundshme t? pak?ndshme. Metoda e fundit strategjike e r?nd?sishme n? arsenalin e psikolog?ve ?sht? t? zhvilloni nj? bised? gjat? situatave t? diskutueshme ose konfliktuale me nj? ton miq?sor, por n? t? nj?jt?n koh? duke shprehur q?ndrueshm?ri dhe qet?si. Kjo do t? thot? q? ?sht? e nevojshme t? kontrolloni shprehjen e emocioneve, t? monitoroni fjalimin dhe deklaratat tuaja dhe t? mos e fyeni kurr? kund?rshtarin tuaj si individ.

Kombinimi i k?tyre parametrave, me shkall? t? ndryshme t? ashp?rsis? s? tyre, p?rcakton pes? m?nyra kryesore t? zgjidhjes s? konflikteve nd?rpersonale.

1. Evazioni,shmangie - vet?besimi i dob?t kombinohet me bashk?punim t? ul?t. Kur zgjedh k?t? strategji, veprimet synojn? daljen nga situata pa u dor?zuar, por edhe pa k?mb?ngulur n? vetvete, duke mos hyr? n? mosmarr?veshje dhe diskutime, nga shprehja e q?ndrimit, l?vizja e bised?s n? p?rgjigje t? k?rkesave apo akuzave t? b?ra. n? nj? drejtim tjet?r, n? nj? tem? tjet?r. Kjo strategji n?nkupton gjithashtu nj? tendenc? p?r t? mos marr? p?rgjegj?sin? p?r zgjidhjen e problemeve, p?r t? mos par? ??shtje t? diskutueshme, p?r t? mos i dh?n? r?nd?si mosmarr?veshjeve, p?r t? mohuar ekzistenc?n e nj? konflikti dhe p?r ta konsideruar at? t? padobish?m. ?sht? e r?nd?sishme t? mos futeni n? situata q? provokojn? konflikt.

2. Detyrim, p?rballje– vendosm?ria e lart? kombinohet me bashk?punimin e ul?t. Veprimet kan? p?r q?llim k?mb?nguljen n? rrug?n e luft?s s? hapur p?r interesat e dikujt dhe p?rdorimin e pushtetit. P?rballja merr perceptimin e situat?s si fitore ose humbje, duke marr? nj? pozicion t? ashp?r dhe duke shfaqur antagoniz?m t? papajtuesh?m n? rast t? rezistenc?s nga partneri. I detyroni ata t? pranojn? k?ndv?shtrimin e tyre me ?do kusht.

3. Zbutja, pajtueshm?ria – vet?besimi i ul?t kombinohet me bashk?punim t? lart?. Veprimet q? nd?rmerren me k?t? strategji kan? p?r q?llim ruajtjen ose rivendosjen e marr?dh?nieve t? favorshme, sigurimin e k?naq?sis? s? tjetrit duke zbutur mosmarr?veshjet, me gatishm?rin? p?r t'u dor?zuar p?r k?t?, duke l?n? pas dore interesat e tyre p?r k?t?. Kjo strategji p?rfshin d?shir?n p?r t? mb?shtetur nj? tjet?r, p?r t? mos l?nduar ndjenjat e tij dhe p?r t? marr? parasysh argumentet e tij. Motoja: “Nuk ka nevoj? t? grindemi, pasi jemi t? gjith? nj? ekip, n? t? nj?jt?n bark?, q? nuk duhet t? l?kundet”.

4. Kompromisi, bashk?punimi– vendosm?ria e lart? kombinohet me bashk?punimin e lart?. Veprimet synojn? gjetjen e nj? zgjidhjeje q? plot?son plot?sisht interesat e dikujt dhe d?shirat e tjetrit p?rmes nj? shk?mbimi t? hapur dhe t? sinqert? t? pik?pamjeve p?r problemin. Karakteristike ?sht? d?shira p?r t? zgjidhur mosmarr?veshjet duke l?shuar di?ka n? k?mbim t? l?shimeve nga pala tjet?r, p?r t? k?rkuar dhe zhvilluar gjat? negociatave zgjidhje t? nd?rmjetme “mesatare” q? u p?rshtaten t? dyja pal?ve, n? t? cilat askush nuk humbet ve?an?risht, por askush nuk fiton.

Midis shumic?s s? menaxher?ve, ekziston nj? mendim se edhe n?se jeni plot?sisht t? sigurt se keni t? drejt?, ?sht? m? mir? t? mos p?rfshiheni fare n? nj? situat? konflikti ose t? t?rhiqeni sesa t? hyni n? nj? konfrontim t? drejtp?rdrejt?. Megjithat?, n?se flasim p?r nj? vendim biznesi, nga korrekt?sia e t? cilit varet suksesi i biznesit, nj? pajtueshm?ri e till? rezulton n? gabime menaxheriale dhe humbje t? tjera.

Sipas ekspert?ve t? menaxhimit, zgjedhja e nj? strategjie kompromisi ?sht? m?nyra optimale p?r t? eliminuar kontradiktat. N?p?rmjet bashk?punimit, mund t? arrihen rezultatet m? efektive, t? q?ndrueshme dhe t? besueshme.

5. Zgjidhja e problemit - njohja e dallimeve t? opinioneve dhe vullneti p?r t'u angazhuar me k?ndv?shtrime t? tjera p?r t? kuptuar shkaqet e konfliktit dhe p?r t? gjetur nj? kurs veprimi t? pranuesh?m p?r t? gjitha pal?t. Ai q? p?rdor k?t? stil nuk p?rpiqet t? arrij? q?llimin e tij n? kurriz t? t? tjer?ve, por k?rkon zgjidhjen m? t? mir?. Sugjerime p?r p?rdorimin e k?tij stili:

a) p?rcaktimi i problemit nga pik?pamja e q?llimeve dhe jo e zgjidhjeve;

b) identifikimin e zgjidhjeve q? jan? t? pranueshme p?r t? dyja pal?t;

c) fokusimi n? problem dhe jo n? cil?sit? personale t? pal?s tjet?r;

d) krijimi i nj? atmosfere besimi, duke rritur ndikimin reciprok n? shk?mbimin e informacionit;

e) gjat? komunikimit, krijimi i nj? q?ndrimi pozitiv ndaj nj?ri-tjetrit, shfaqja e simpatis? dhe d?gjimi i mendimeve t? pal?s tjet?r, si dhe minimizimi i shprehjes s? zem?rimit dhe k?rc?nimeve.

P?rve? k?tyre pes? strategjive kryesore, ka edhe t? tjera brenda korniz?s s? tyre. teknikat p?r zgjidhjen e konflikteve nd?rpersonale :

koordinimi– koordinimi i n?nq?llimeve taktike, sjellja n? interes t? q?llimit kryesor ose zgjidhjes s? nj? detyre t? p?rbashk?t. Nj? marr?veshje e till? mund t? b?het nd?rmjet nj?sive t? organizuara n? nivele t? ndryshme t? piramid?s s? menaxhimit (koordinim vertikal);

n? nivele organizative t? t? nj?jtit rang (koordinim horizontal) dhe n? form?n e nj? forme t? p?rzier t? t? dy opsioneve. N?se koordinimi ?sht? i suksessh?m, at?her? konfliktet zgjidhen me m? pak kosto dhe p?rpjekje;

zgjidhje integruese t? problemeve– mund t? ket? nj? zgjidhje p?r problemin q? p?rfshin dhe eliminon elementet konfliktuale t? t? dy q?ndrimeve, e cila ?sht? e pranueshme nga t? dyja pal?t.

Besohet se kjo ?sht? nj? nga strategjit? m? t? suksesshme p?r sjelljen e nj? menaxheri n? konflikt, pasi n? k?t? rast ato i afrohen m? shum? zgjidhjes s? kushteve q? ?uan n? konflikt.

Megjithat?, kjo qasje ?sht? shpesh e v?shtir? p?r t'u zbatuar. Kjo p?r faktin se n? mas? t? madhe varet nga profesionalizmi dhe aft?sit? n? aktivitetet e menaxhimit t? menaxherit dhe, p?rve? k?saj, n? k?t? rast, duhet shum? koh? p?r t? zgjidhur konfliktin. N? k?to kushte, menaxheri duhet t? ket? nj? teknologji t? mir? - nj? model p?r zgjidhjen e problemeve;

p?rballje- sjellja e problemit n? v?mendjen e publikut. Kjo b?n t? mundur diskutimin e lir? t? tij me p?rfshirjen e numrit maksimal t? pjes?marr?sve n? konflikt (n? fakt, ky nuk ?sht? nj? konflikt, por nj? mosmarr?veshje pune), p?r t? nxitur p?rballjen me problemin, dhe jo me nj?ri-tjetrin, n? p?r t? identifikuar dhe eliminuar pengesat.

Q?llimi i seancave konfrontuese ?sht? t? bashkoj? njer?zit n? nj? forum jo armiq?sor q? promovon komunikimin. Komunikimi publik dhe i sinqert? ?sht? nj? nga mjetet e menaxhimit t? konfliktit. Brenda organizat?s, ekzistojn? format e m?poshtme t? trajtimit t? konfliktit:

bojkotoj– refuzimi ose shmangia e plot? ose e pjesshme e veprimeve n? interes t? atyre q? konsiderohen kund?rshtar? ose rival?;

sabotim– veprime t? vet?dijshme me q?llim t? d?mtimit t? fsheht? t? interesave t? t? tjer?ve;

ngacmim (p?rndjekje);

– veprime p?r t? dob?suar ose komprometuar rival?t duke heshtur, mohuar, n?n?muar rolin dhe meritat e tyre; agresioni verbal