Trenle seyahat etmek, yerle?im b?lgeleri aras?nda en yayg?n ula??m t?rlerinden biridir. Kural olarak, bilet yolculuktan birka? hafta ?nce sat?n al?n?r. Bu durumda seyahat s?ras?nda ?ng?r?lemeyen durumlar ortaya ??kabilir ve ki?i bileti iptal etmek zorunda kalacakt?r.

Tren biletini iade etmek m?mk?n m??

Kullan?lmayan bir seyahat belgesi, yolculu?un ba?lamas?ndan ?nce ve trenin hareket etmesinden sonra iade edilebilir. Her durumda ret i?in belirli ko?ullar vard?r.

Biletinizi Rusya Demiryollar? bilet gi?elerinden veya internet ?zerinden iptal edebilirsiniz. Sat?n alma i?lemi bilet gi?esi arac?l???yla yap?ld?ysa, geri ?deme orada yap?l?r.

Rusya Demiryollar? web sitesi arac?l???yla d?zenlenen seyahat belgeleri ayn? ?ekilde veya kasa arac?l???yla (pasaportunuz ve elektronik sipari? bilgileriniz varsa) iade edilebilir.

Rus Demiryollar? biletlerinin iade ko?ullar?

Geri ?demeler a?a??daki ko?ullara tabidir:

• Herhangi bir zamanda, ancak kalk??tan en ge? 8 saat ?nce. Seyahat ve ayr?lm?? koltuk maliyeti kaybolmaz.
• Kalk??tan birka? saat ?ncesine kadar. ?cretin 1/2 'si ve rezerve edilen koltuk ?cretinin tamam? iade edilir.
• Kalk??a birka? saatten az kald?. ?cretin tamam? ?denir ancak koltuk rezerve edilmez.

Daha ?nce kalkan trenler i?in, hareket saatine bir g?nden az s?re kalmas? durumunda yeniden seyahat belgesi d?zenlenmesi m?mk?nd?r. ?ade ve yeniden g?nderimler i?in ek ?cret uygulan?r.

Uluslararas? trenler i?in seyahat belgesinin iadesi ger?ekle?tirilir:

• En ge? 24 saat ?nceden. Yolcunun seyahat masraflar?n? ve ayr?lm?? koltuk ?cretini talep etme hakk? vard?r.
• 6 saat ile 1 g?n aras?ndaki s?re i?erisinde bilet ?creti ve ayr?lm?? koltuk ?cretinin 1/2 'si ?denir.
• Trenin kalk???na 6 saatten az s?re kala sadece ?cret ?denir.

Yabanc? ?ehirlere tren yolculu?unun iptali ?u ?ekilde yap?l?r:

• Yolculu?un ba?lamas?ndan en ge? 6 saat ?nce. Seyahat ve rezerve edilen koltuklar?n ?cretinin tamam? ?denir.
• G?nderime 6 saatten az s?re kala iade yap?lmayacakt?r.

Rus Demiryollar? bilet iade kurallar?

Seyahat belgesinin iadesi a?a??daki kurallara tabidir:

1. Hizmet hizmetlerinin bedeli (?rne?in yatak ?ar?aflar?) tam olarak iade edilir.
2. ?ade veya yeniden kay?t i?in 192 ruble 70 kopek tutar?nda bir ?cret al?nmaktad?r. Uluslararas? seyahat ?creti, her bilet i?in 10 Euro tutar?nda al?n?r. Ayr? bir koltukta oturmayan 5 ya? alt? ?ocuklar i?in ge?erli de?ildir.
3. Seyahatin iptali, sipari?in verildi?i belgeler kullan?larak yap?l?r.
4. Sipari?ten tek bir bilet i?in veya ayn? anda t?m biletler i?in iade yap?labilir.
5. Sapsan seyahat belgesinin iadesi ancak d?rt koltu?un tamam?n?n iade edilmesi durumunda m?mk?nd?r.
6. L?ks s?n?fta seyahatin iptali, yaln?zca bir kompart?manda sat?n al?nan t?m biletlerin ayn? anda iade edilmesi durumunda ger?ekle?tirilir.
7. Gidi?-d?n?? ?cretiyle Sapsan'da seyahat ederken, ?nce d?n?? biletinin, ard?ndan d?n?? biletinin iadesi yap?l?r. Seyahat belgesini yaln?zca “geri” olarak iade edebilirsiniz. Web sitesi ?zerinden “orada” bir biletin iptal edilmesi m?mk?n de?ildir (bilet ofisiyle ileti?ime ge?melisiniz).
8. Ge?erli nedenler varsa (belgesel kan?tlar varsa), seyahatin Rusya Federasyonu topraklar?nda yap?lmas? planlan?yorsa, seyahat belgesinin 5 g?n? a?mayan bir s?re i?inde iadesi m?mk?nd?r. Seyahat BDT veya Balt?k ?lkelerine - 10 g?n, BDT d??? ?lkelere - 1 ay planland?ysa.
9. Biletinizi trenin hareketinden en ge? 12 saat sonra bilet gi?esine iade edebilirsiniz. Zorunlu ?cret, ceza vb. d???ld?kten sonra para iade edilir.

?nemli: Elektronik kay?t internet ?zerinden yap?lm??sa ve bilet bilet gi?esinde veya self servis terminalinde ?zel bir forma bas?lm??sa, Rusya Demiryollar? web sitesi arac?l???yla iade edilemez.

?evrimi?i sat?n al?nan Rus Demiryollar? biletlerinin iadesi

Kom?u ?lkelerdeki ve Rusya i?indeki tren biletlerinin elektronik kayd?n? kuponun verildi?i andan itibaren, ancak seyahatin ba?lamas?ndan en ge? 60 dakika ?nce iptal edebilirsiniz. Yurt d??? trenlerde iadeler trenin hareket saatine 6 saati a?mayan s?re i?erisinde yap?l?r.

Elektronik biletlerin Rus Demiryollar?na nas?l iade edilece?ine ili?kin ad?m ad?m talimatlar:

• Rus Demiryollar?'n?n resmi web sitesine giri? yap?n. Bunu yapmak i?in kullan?c? ad?n?z? ve ?ifrenizi girmeniz gerekir. Kullan?c? verileri hat?rlam?yorsa e-posta kullan?larak geri y?klenebilir.
• “Ki?isel Hesab?n?za” giri? yap?n.
• "Sipari?lerim"i se?in. Sunulan d?zenlenmi? biletlerden reddetmek istedi?inizi se?in.
• “Bilet durumunu iste”ye t?klay?n.
• Sonra, “Geri d?n?? yap?n.”

?ade yaparken, kurallar?n ve iade edilecek tutar?n yer ald??? bir alan g?r?necektir. Sipari? iptalinin zaman?na bak?lmaks?z?n sabit bir ?cret al?n?r. B?y?kl??? 192 ruble 70 kopek.

Kuponun yazd?r?lmas? tavsiye edilir. Paran?n belirtilen s?re i?inde cari hesab?n?za ula?mamas? durumunda kullan??l? olacakt?r. ?nternet ?zerinden d?zenlenen seyahat belgeleri ayn? ?ekilde veya bilet gi?esi arac?l???yla iade edilir. Bilet internetten sat?n al?nm??sa ancak ?zel bir forma bas?lm??sa geri ?deme yaln?zca bilet gi?esi arac?l???yla yap?l?r.

Gi?eden sat?n al?nan Rus Demiryollar? biletlerinin iadesi

Gi?eden al?nan biletin iptali ?u ?ekilde yap?l?r:

• Rus Demiryollar? bilet gi?esine ba?vurmal?s?n?z. ?stelik yaln?zca seyahat belgesinin sat?n al?nd??? yere de?il, herhangi bir ?ubeye ba?vuruda bulunabilirsiniz. Tren hareket ettikten sonra d?n?? yolculu?un ba?lang?? noktas?ndaki istasyonda ger?ekle?tirilir. B?y?k istasyonlarda ayr? bir iade masas? bulunur; di?erlerinde ise sat??lar?n yap?ld??? ayn? bilet gi?esine gidebilirsiniz.
• Bir kimlik belgesi sunun: ?ocuklar i?in genel bir pasaport - bir do?um belgesi.
• Bir ba?vuru formu doldurun.
• Bileti ve ba?vuruyu kasiyere aktar?n.
• Paran? geri al. ?deme nakit olarak yap?lm??sa, ba?vuru g?n?nde para verilir. Banka kart?yla ise bir ay i?inde.

Tren biletlerinin vekaleten iadesi

Biletlerin seyahat belgesi sahibi d???nda biri taraf?ndan bilet gi?esine iade edilmesi durumunda i?lem, icral? vekaletname huzurunda ger?ekle?tirilir.

Vekaletnamenin yan? s?ra ?unlar? sunmal?s?n?z:

• pasaport;
• seyahat belgesi.

Vekaletname mutlaka bileti iade etme ve para alma yetkisini belirtmelidir. Belge ?zel bir form veya A4 ka??da haz?rlan?r.

• yolcu ve yetkili ki?inin verileri (tam ad, foto?rafl? pasaport bilgileri ve kay?t);
• kalk?? zaman? ve yeri;
• otoritenin kendisi;
• vekaletnamenin ge?erlilik s?resi.

Para, sat?n alma y?ntemine ba?l? olarak karta veya nakit olarak iade edilir.

Tren biletini ne zaman iade edebilirim?

Seyahat belgesi herhangi bir zamanda iade edilebilir, ancak bu en ge? trenin kalk???ndan sonraki 12 saat i?inde yap?labilir.

?nemli: Bilet ne kadar ge? iade edilirse o kadar az para geri al?nabilir.

Seyahatin iptali bir kaza veya hastal?k sonucu meydana gelmi?se, seyahat belgesi 12 saat sonra ancak kalk?? tarihinden itibaren en ge? 5 g?n i?inde iade edilebilir.

Tren hareket ettikten sonra seyahat belgesi ancak trenin kalkt??? istasyonun bilet gi?esine iade edilebilir. Bu durumda elektronik ret yap?lmaz.

Tren biletlerinin iadesi - ne kadar para kaybedersiniz?

Biletin maliyeti, ayr?lm?? bir koltuktan (arabadaki koltuk) ve Rus Demiryollar? hizmetlerinin kullan?m?ndan (seyahat) olu?ur. Oranlar? trene ba?l? olarak de?i?ebilir: markal? veya markas?z.

D?n??te, BDT d??? ?lkelere giden trenler i?in 192 ruble 70 kopek veya 10 euro tutar?nda bir ?cret kesiliyor.

?deme sistemi ?cretleri iade edilmez. Aksi takdirde iade edilen tutar?n miktar? seyahat belgesinin iptal zaman?na ba?l?d?r.

Yurti?i trenler i?in:

• 8 saat veya daha uzun s?rede reddedilmesi durumunda %75-90'? iade edilir.
• Kalk??tan 2-8 saat ?nce - ?cret ve 1/2 ayr?lm?? koltuk.
• Kalk??tan birka? saat ?nce ve 12 saat sonra - ayr?lm?? koltuk olmadan seyahatin maliyeti.

Balt?k ve BDT ?lkelerine giden trenler i?in:

• Bir g?n ve daha uzun s?relerde seyahat ?creti ve ayr?lm?? koltuk ?creti iade edilir.
• Kalk??a 6 saatten 1 g?n kalaya kadar ?cret ve ayr?lan koltu?un %50'si iade edilir.
• Kalk??tan 1 ila 6 saat ?nce - seyahat ?creti.

Yabanc? ?lkelere giden trenler i?in:

• Kalk??tan en ge? 6 saat ?nce seyahat ?creti ve ayr?lm?? koltuklar iade edilecektir.
• Biletlerin 6 saatten az s?rede iadesi m?mk?n de?ildir. Bunun istisnas? ge?erli nedenlerin varl???d?r (hastal?k izni verilmesi).

?cretin ve ayr?lan koltu?un maliyeti kuponda veya seyahat formunda ayr? dijital de?erler olarak belirtilir.

?ade edilen biletlerin paras? ne zaman iade edilecek?

Bilet nakit olarak sat?n al?nm??sa, para sat?n alma s?ras?nda gi?ede verilir. Kredi kart?yla ?deme yap?lmas? durumunda para 1 hafta ile 1 ay aras?nda iade edilir. Uygulamada, para son tarihten ?nce kredilendirilebilir.

Tren kalkt?ktan sonra seyahat belgesinin iade edilmesi durumunda ?denen tutar 60 g?n i?erisinde talep hesab?na aktar?lacakt?r. ?ade edilen para 10 ila 60 g?n i?inde e-c?zdan?n?za aktar?lacakt?r. ?deme hediye sertifikas? ile yap?lm??sa, nakliye ?irketinin masraflar? d???lerek ayn? de?erde bir sertifika verilir.

?nemli: para yaln?zca ?demenin yap?ld??? y?ntemle iade edilir. ?rne?in, biletlerin ?demesi kartla yap?ld?ysa, yaln?zca o karta para iadesi yap?labilir.

Bilet iadesi, belirli nedenlerden dolay? bir seyahatin iptal edilmesiyle ili?kili zorunlu bir ?nlemdir. ?ptal i?lemi hem internet ?zerinden hem de bilet gi?esi arac?l???yla yap?labilir. Geri ?demenin miktar? ve zamanlamas?, sat?n alma ?artlar?na ve seyahat belgesinin iade tarihine ba?l?d?r.

Bir?ok yolcu u?ak, tren ve otob?s biletlerini geleneksel y?ntemle sat?n almaya al??k?nd?r. Ancak zaman durmuyor ve ?evrimi?i al??veri? giderek daha pop?ler hale geliyor.

Seyahat belgelerini do?rudan yolcu ta??ma ?irketlerinin web sitelerinden ve di?er web sitelerinden sat?n alabilirsiniz.

E-bilet sat?n almak i?in ?ok fazla ?aba harcaman?za gerek yok. Siteye gidip gerekli sat?n alma i?lemini yapman?z zor olmayacakt?r. Bu durumda bilet, birka? basit manip?lasyon sayesinde yolcular?n kullan?m?na sunulacakt?r. Ancak tren istasyonlar?ndaki veya havalimanlar?ndaki bilet gi?elerini ziyaret etmenize gerek yok.

Tren yolculu?u planlarken art?k ge?mi?te oldu?u gibi bilet gi?esinde s?raya girmenize gerek yok; her ?eyi evinizde, bilgisayar?n?z?n ba??nda oturarak yapabilirsiniz.

?nternet ?zerinden sat?n al?nm?? bir demiryolu biletini nas?l iade edebilirim?

Biletinizi internetten ald?ysan?z iade i?in de ayn? prosed?r? uygulay?n. ?stedi?iniz web sitesine gidin, ki?isel hesab?n?z? a??n ve bilet iptali g?nderin. Para kart?n?za, cari hesab?n?za veya e-c?zdan?n?za aktar?lacakt?r.

Belirli ko?ullar nedeniyle yolculuk ger?ekle?emedi?inde, yolcunun bileti iade etme ve biletin sat?n al?nmas? i?in harcanan paray? geri alma hakk? vard?r (473 Say?l? Ula?t?rma Bakanl??? Emri). Paray? geri alma y?ntemi sat?n alma y?ntemiyle ayn?d?r.

Reddetmenin ba?ka bir yolu var. Biletinizi sat?n ald?ktan sonra size gelen e-postadaki ba?lant?y? takip edin. Bir feragatname yay?nlay?n. Reddetme onay?n? iki ?ekilde alabilirsiniz: ?nternet (e-posta) yoluyla veya SMS mesaj? ?eklinde.

?ptal edilen biletlerin say?s? ?nemli de?ildir; bu, bir veya daha fazla seyahat belgesini reddedebilece?iniz anlam?na gelir.

?nternet ?zerinden iptal etmenin yan? s?ra, bunu do?rudan istasyondaki demiryolu bilet gi?esinden de yapabilirsiniz. Geri ?demeler a?a??daki yollardan biriyle yap?lacakt?r: banka kart?na para aktararak (kart kullanarak sat?n alma i?lemi yaparken) veya nakit olarak (bilet terminal arac?l???yla sat?n al?nm??sa).

?ade yapmak i?in pasaporta ve sat?n alma koduna (14 haneli bir set) ihtiyac?n?z vard?r.

Not! Yolcu, trenin hareket saatinden en ge? bir saat ?nce bileti iade etme hakk?na sahiptir. Bu d?nemde elektronik seyahat belgeleri kaydedilir.

Tren kalkt?ktan sonra talep prosed?r? yoluyla bileti reddedebilirsiniz. Trenin hareketinden 12 saat sonra biletin iadesi art?k m?mk?n de?il.

Demiryolu bilet gi?esi arac?l???yla elektronik bileti iade etme prosed?r?

Bir biletin sat?n al?nd??? ?ekilde iade edilmesi her zaman m?mk?n de?ildir. Bu nedenle tren istasyonundaki bilet gi?esine ba?vurun. Bas?l? bir e-bilet ve pasaport (veya sat?n alma i?in kullan?lan ba?ka bir belge) ibraz edin.

Hi?bir arkada??n?z? veya tan?d?klar?n?z? istasyona g?ndermemelisiniz. Biletinizi parayla de?i?tiremezler.

?ade prosed?r? yaln?zca ki?isel kat?l?m?n?z ile m?mk?nd?r.

?nemli! Bileti iade etmek istedi?inizde ancak bunu ?ahsen yapam?yorsan?z, temsilciniz i?in noterden bir vekaletname d?zenleyin ve belgede onun t?m yetkilerini belirtin.

Ba?kas?n?n biletini iade ediyorsan?z bunu vekaletname olmadan yapman?z m?mk?n de?ildir.

Seyahat belgesini elektronik bi?imde Rus Demiryollar?na iade etme prosed?r?

Gezinin herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda ba?ka bir tarihe ertelenebilir. Ama biletle ne yapmal? ??nk? ona belirli fonlar harcand?.

Rus Demiryollar?'n?n elektronik biletinin paras?n? iade etmek i?in bilet iade b?rosuna ba?vurun veya Rus Demiryollar?'n?n resmi web sitesine gidin. Kasiyer arac?l???yla iade yaparken pasaportunuzu veya kimli?inizi kan?tlayan ba?ka bir belgeyi ibraz edin. Ayr?ca biletinizin on d?rt haneli kodunu da belirtin.

?nemli! Elektronik bilet bas?labilir ancak dikkatli olun, bu i?lemi tamamlad???n?z anda belgedeki rezervasyon kald?r?lacakt?r. Yani trenin hareketinden bir saat ?nce bunu yaparsan?z sadece bilet gi?esine ula?abileceksiniz.

Tren biletini iade etmek i?in iki y?ntem kullanabilirsiniz:

• D?zenli d?n??:

• elektronik kay?t yok;
• kay?t i?leminin tamamland???n? ve trenin en az bir saat i?inde var?? noktas?na hareket etti?ini;
• Kay?t var ama trene yeti?emedik.

• Talep prosed?r?ne g?re iade:

• trene 12 saat veya daha fazla ge? kalmak;
• hastal?k nedeniyle trene binmedin. Kalk??tan bu yana 5 g?nden fazla zaman ge?medi. Bu durumda ge? kalma sebebini g?steren belgeli delil gereklidir;
• seyahat belgesi trenin kalk???ndan bir saat ?nce iade edildi;
• banka havalesi yoluyla sat?n al?nan bir belgenin teslimi.

Sizin durumunuzda talep beyan? kullan?yorsan?z a?a??daki belgeleri haz?rlay?n:

• ba?vuruyu iade edin;
• pasaport (fotokopi);
• bilet (orijinal normal seyahat belgesi);
• orijinal destekleyici belge;
• trene ge? kalma nedeninin belgesel kan?t?;
• harcanan paray? iade etmenin bir yolu.

Para, cari hesab?n?za veya kart?n?za aktar?lacakt?r (bu para iade y?ntemini se?erken cari hesab?n?z?, banka bilgilerinizi vb. belirtmeyi unutmay?n).

Posta postas?n? da kullanabilirsiniz, ancak bu durumda vergi ve har?lar i?in para tahsil edilecektir.

Biletin sat?n al?nd??? trenin hareket tarihinden itibaren alt? ay i?erisinde talep iadesi m?mk?nd?r..

M?vekkilin ba?vurusunu ve belgelerini kabul eden idare, konuyu incelemek i?in bir aya kadar zaman harcayabilir.

Not! Bir koltuk i?in bileti iade etmek i?in 162 ruble (%18 KDV) ?cret tahsil edilecektir.

Elektronik biletlerin ?nternet ?zerinden iade edilmesi, ?zel bir ret formunun doldurulmas?n? gerektirir. B?yle bir belgeyi doldururken, sipari? numaras?yla ilgili bilgileri ve seyahat belgesini sipari? ederken belirtilen ileti?im telefon numaras?n? girin.

?evrimi?i olarak geri ?deme yaparak, bileti sat?n almak i?in harcad???n?z t?m paray? alabilirsiniz. Ancak bu durum ancak bini? kart?n?z? hen?z vermediyseniz, belgeyi elinize almad?ysan?z ve trenin kalkmas?na zaman kalm??sa m?mk?nd?r.

Uluslararas? tren biletlerinin internet ?zerinden iade edilmesi durumunda i?lemin trenin kalk???ndan en az 6 saat ?nce yap?lmas? gerekmektedir.

E-biletlerin iade s?resi ne kadard?r?

Elektronik tren bileti, bini? kart?yla de?i?tirilene kadar iade edilebilir. Belgenin teslim al?nmas? genellikle self-servis terminallerde veya bilet gi?elerinde yap?l?r.

Bu durumda birka? ko?ulun daha kar??lanmas? gerekir:

• bilet ?lke i?inde veya BDT ?lkelerine bir seyahat i?in sat?n al?nd?. Bu durumda bilet, uygun olan herhangi bir zaman ve tarihte iade edilebilir;
• Uluslararas? bir tren i?in bilet sat?n al?nd?. Bu durumda biletinizi, trenin ilk istasyondan hareketinden en ge? bir saat ?nce, trenin istasyonunuzdan hareketinden en ge? 6 saat ?nce iade edebilirsiniz.

Geri ?demeler nas?l yap?l?r?

?lke i?inde ?al??an trenlerin biletlerini iade ederken size belirli bir miktar para iade edilecektir:

• Biletin trenin kalk???na 8 saat kala iade edilmesi halinde, bilet ?cretinin tamam?n? ve ayr?lm?? koltu?u alacaks?n?z;
• Biletinizi trenin hareket saatine 8 saatten az, ancak en ge? 2 saat kala iade ederseniz, rezerve etti?iniz koltu?un ?cretinin %50'si size verilecektir;
• 2 saatten daha k?sa bir s?re ?nce yap?lan d?n??lerde bilet bedeline e?it bir tutar tahsil edilecektir.

Kom?u ?lkelere giden bir trenin biletini iade ederken a?a??daki ?demeler sa?lan?r:

• trenin kalk???ndan 24 saat ?nce iade - biletin ve ayr?lan koltu?un tam ?creti;
• Biletin 24 saatten az ve en az 6 saat ?nceden iade edilmesi - bilet ?creti art? ayr?lm?? koltuk ?cretinin %50'sini alma imkan?;
• Ba?lamadan 6 saatten az bir s?re ?nce geri d?n?n - biletin maliyetine e?it bir miktar al?n.

Biletleri BDT d??? ?lkelere trenin kalk???ndan en ge? 6 saat ?nce iade ederseniz, bilet ve ayr?lm?? koltuk ?creti taraf?n?za iade edilecektir.

?nemli! Uluslararas? trenler i?in sat?n al?nan biletlerin iadesinde koltuk ba??na 10 Euro ?cret al?nacakt?r.

Yurtd???nda e-bilet iade etme prosed?r? nedir?

Biletinizi ba?ka bir ?lkede iade etmeniz gerekiyorsa, ?lkemizde ve yurt d???nda her tren istasyonunda bulunan iade ofisiyle ileti?ime ge?in.

Kasiyere bas?l? bir bilet (Rusya Demiryollar? formu) ve pasaportunuzu verin. Kasiyer, evraklar?n?z? inceledikten sonra size biletin iade edildi?ini belirten bir form vermek/iade etmekle y?k?ml?d?r.

Alt? ay i?inde Rusya'ya d?nd???n?zde, bu formu ve pasaportu demiryolu bilet gi?esine g?t?r?n; burada yurtd???nda yap?lan i?arete g?re harcanan para size iade edilecektir.

Al?c?, sat?n ald??? demiryolu biletini ne zaman iade etme hakk?na sahiptir?

Elektronik bileti gi?eye iade ederken alabilece?iniz para miktar?n?n ?e?itli fakt?rlere ba?l? oldu?unu anlamal?s?n?z. ?ncelikle d?n?? s?relerinden bahsediyoruz.

Bir biletin maliyetinin, ula??m ?creti ve ayr?lm?? koltuk maliyetinden (trendeki yolcu i?in ayr? bir koltu?un korunmas?) olu?tu?unu daha ?nce belirtmi?tik.

Biletinizi trenin kalkmas?na 8 saatten daha k?sa bir s?re kala iade ederseniz, komisyon hari? belgenin tam bedelini almay? bekleyebilirsiniz.

Bileti trenin kalk???ndan sekiz ila iki saat ?nce iade etmek, ula??m ?cretinin tamam?n? ve ayr?lm?? koltu?unuzun %50'sini alaca??n?z? garanti eder.

Biletinizi kalk??a 2 saat veya daha az s?re kala iade etti?inizde, ayr?lan koltuk d???lerek ?cret tutar? taraf?n?za iade edilecektir.

Bu durumda nas?l do?ru bir ?ekilde hak talebinde bulunulur?

Elektronik seyahat belgesinin iadesi internet ?zerinden yap?ld???nda yaz?l? olarak talepte bulunulmaz.

M??teriler biletleri talep edecek ?ekilde teslim etti?inde s?kl?kla durumlar ortaya ??kar.

Bu, bir yolcunun trenin kalkmas?ndan bir saat ?nce para iadesi talep etmesi ve elektronik kay?t yap?lmas? durumunda meydana gelir.

Bu durumda yaz?l? olarak iade talebinde bulunun. Belgeyi tren istasyonunda bulunan iade ofisine g?nderin.

?ade gi?esine ula?am?yorsan?z herhangi bir kasaya ba?vurun. Bir hak talebinde bulunman?za yard?mc? olmalar? gerekir.

?nemli! ?ade prosed?r?, yolcunun bir pasaporta ve bilet koduna (seyahat belgesinde belirtilen 14 haneli) sahip olmas?n? gerektirir.

Herhangi bir ki?i i?in tren biletlerinin iade edilmesi ihtiyac? do?abilir. Ancak bu panik yapmak ve ?z?lmek i?in bir neden de?il ??nk? Ula?t?rma Bakanl???, bir yolcunun sat?n ald??? seyahat bileti kar??l???nda ?e?itli nedenlerle kullanamayaca?? para alma olana??n? sa?l?yor. Kendinizi b?yle bir durumda bulursan?z, her hal?karda biletler i?in ?dedi?iniz paray? geri alma hakk?na sahipsiniz, ancak bu yaln?zca yasalar?n d?zenledi?i ?l??de. Dikkat: Biletleri iade ederken trenin kalkmas?na kadar ge?en s?reye ba?l? olarak bir miktar alacaks?n?z.

?nternet ?zerinden sat?n al?nan biletlerin iadesine ili?kin kurallar

Sitede sadece sat?n almakla kalmaz, ayn? zamanda iade edip paran?z? da geri alabilirsiniz. Sipari? vermeyi ba?ard?ysan?z ancak kay?t ve yetkilendirme prosed?r?n? tamamlamad?ysan?z, gereksiz bir bileti do?rudan ki?isel hesab?n?zdan iade edebilirsiniz.

Kay?t prosed?r? tamamlanm??sa geri d?nmek i?in i?lemin trenin kalk???ndan en ge? bir saat ?nce tamamlanabilece?ini dikkate alman?z gerekir. Maalesef bunu ki?isel hesab?n?zdan yapamazs?n?z, bu y?zden rotan?n ba?lang?? noktas?ndaki istasyona gelip bilet gi?esinde para iadesi yapman?z gerekiyor.

Birden fazla bilet sipari? edip ?deme yapt?ysan?z, bunlar?n tamam?n? veya bir k?sm?n? iade edebilirsiniz.

Banka havalesi ile ?deme yaparken sadece paran?z? de?il, muhasebe i?in gerekli t?m belgeleri de geri alabilirsiniz. Gerekli makbuzu web sitesinden indirin ve yazd?r?n. Gerekli t?m i?lemleri tamamlad?ktan sonra, kay?t s?ras?nda belirtti?iniz telefon numaras?na, paran?n tutar?, y?ntemi ve son teslim tarihini belirten bir mesaj g?nderilecektir.

Bas?l? formatta sat?n al?nan bir bileti iade etme kurallar?

Ka??t biletler yaln?zca tren istasyonundaki bilet gi?elerinden al?nabilir. Paran?z? geri almak ve kullan?lmam?? bileti iade etmek i?in, sat?n alma i?leminde kullan?lan kimlik belgesini operat?re g?stermeniz gerekmektedir.

Dikkat: Seyahat kart?n?n paras?, ?demenin yap?ld??? ?ekilde iade edilir. Yani nakit olarak ?dediyseniz nakit olarak iade edilir, banka kart?yla ise tutar kendisine aktar?l?r.

Ba?ka bir ki?i taraf?ndan sat?n al?nan biletlerin iadesine ili?kin kurallar

Web sitemizde ba?ka bir ki?i taraf?ndan sat?n al?nan bir bileti iade etmeniz gerekiyorsa, sipari? numaras?n? ve kay?t verilerini (sipari?i kaydederken belirtilen e-posta adresi veya ileti?im telefon numaras?) belirtmeniz gerekir. Bu, web sitesindeki ki?isel hesab?n?z arac?l???yla yap?labilir.

Ka??t bileti iade etmek i?in, kalk?? noktas?n?n istasyonundaki bilet gi?esiyle ileti?ime ge?melisiniz (?rne?in, Moskova-St. Petersburg y?n? i?in bir bilet sat?n al?nm??sa, o zaman bilet gi?esiyle ileti?ime ge?melisiniz) Moskova istasyonu) ve operat?re a?a??daki belgeleri sa?lay?n:

• Ka??t bilet;
• Seyahat kart?n? sat?n alan ki?inin noter onayl? vekaletnamesi;
• Kimlik belgesi.

Para, ?demenin yap?ld??? ?ekilde iade edilir.

?ade edilen biletler i?in paran?n iade edilme s?resi ve y?ntemi, sat?n alma i?lemi i?in nas?l ?deme yapt???n?za ba?l?d?r.

Ne kadar iade edilir?

Rusya Federasyonu Ula?t?rma Bakanl??? taraf?ndan belirlenen kurallara uygun olarak, biletleri iade ederken orijinal maliyetten daha d???k bir miktar geri alacaks?n?z. ?ade edilebilir tutar hesaplan?rken a?a??daki hususlar dikkate al?n?r:

• Zorunlu Rus Demiryollar? ?creti - ?cretin miktar? iki y?z ?? ruble ve elli kopektir (veriler 2019 sonuna kadar ge?erlidir);
• ?adeyi i?lemek i?in hizmetlerini kulland???n?z finans kurulu?unun veya ?deme sisteminin komisyonu;

Bileti gi?eden iade etmeniz durumunda bilet bedelinin tamam?n? geri alamazs?n?z.

Sat?n al?nan seyahat kart?n? de?i?tirebilece?inizi belirtmekte fayda var.

Trenin kalk???ndan sonra biletlerin iadesine ili?kin kurallar

?o?u zaman bir yolcunun trene ge? kald??? veya ki?isel nedenlerden dolay? yolculu?a ??kamad??? ancak yukar?da belirtilen s?reler i?erisinde biletini iade etmeye vakti olmad??? durumlar vard?r. Bu durumda trenin hareket etti?i andan itibaren yolcunun geri d?n?? hakk?na sahip oldu?u 12 saatlik bir s?re tan?n?r.

Bu i?lem yaln?zca istasyondaki bilet gi?esinde yap?labilir ve ceza ve di?er t?m ?cretler ?cretten d???lecektir. 12 saatlik s?re ge?tikten sonra art?k bileti iade edip paran?z? geri alamayacaks?n?z.

Yolcular ile demiryolu aras?ndaki ili?ki, Rusya Federasyonu Federal Kanunu (18-FZ), Rusya Federasyonu Ula?t?rma Bakanl???'n?n emri (No. 473) ve k?smen t?ketici haklar?n?n korunmas?na ili?kin kanun ( Madde 32). Yaz?m?z?n daha sonra okundu?unda tamamen anla??l?r olmas? i?in hemen baz? temel terimlerin anlamlar?n? de?ifre edelim.

Rus Demiryollar? bileti t?keticinin (yolcunun) ta??mada seyahat i?in ?dedi?i ger?ek bedeli teyit eden belgedir.

Rezerve koltuk– bu, numaras? olan ve belirli bir ki?iye tahsis edilen belirli bir yeri (oturma veya uzanma) kullanma iznidir. Kural olarak, ayr?lm?? koltu?un maliyeti bilet fiyat?na dahildir. Ayr?lm?? koltu?un sat???ndan elde edilen gelirin, vagonlar?n bak?m?n?n devam etmesini sa?layarak bak?mlar?n?n devam etmesini sa?lad???na inan?l?yor.

Yani asl?nda bir yolcunun numaral? koltuk i?in ?dedi?i tutara her zaman ?cret art? ayr?lm?? koltuk dahildir.

Bilet iadesi hangi ko?ullar alt?nda m?mk?nd?r?

1. Yani trenin gecikmesi veya kalk???n?n iptal edilmesi durumunda ?denen bedelin %100'? iade edilecektir.
2. Tam olarak, trenlerin var?? saatindeki tutars?zl?k nedeniyle transfer s?ras?nda ge? kalman?z durumunda.

Bu tamamen ta??y?c?lar?n neden oldu?u iptaller veya gecikmelerle ilgilidir. G?rd???n?z gibi bu durumda t?ketici bilet bedelinin tamam?n? al?yor. Daha sonra demiryolunun kusuru yoksa geri ?demelerden bahsedece?iz. ?o?u soru, trenin hareket etmesine ?ok az zaman kald???nda veya tren ?oktan hareket etti?inde ortaya ??kar. Bu durumda biletin iadesi m?mk?n m?d?r?

Yolcu ta??mac?l??? bir hizmet b?l?m? olarak s?n?fland?r?labilir. PZPP'nin 32. Maddesi bize, al?c?n?n (t?keticinin) y?kleniciye (bu durumda ta??y?c?ya) yap?lan masraflar? ?demeyi kabul etmesi halinde herhangi bir hizmeti reddedebilece?ini s?yl?yor. Buradan, yasal olarak bilet bedelinin potansiyel yolcuya tam olarak iade edilemeyece?i anla??lmaktad?r.

• Dolay?s?yla, biletinizi vagonun hareketinden en ge? 8 saat ?nce iade etmeyi ba?ar?rsan?z, bilet gi?esi bilet i?in ?dedi?iniz tutar?n tamam?n? size iade edecektir. T?keticinin iade nedenini a??klamak zorunda de?ildir.
• Bu s?reyi kar??lamazsan?z ve kalk??a 8 saatten az ama 2 saatten fazla s?re kald?ysa, bilet gi?esinde ?cretin %100'? ve ayr?lm?? koltu?unuzun %50'si size iade edilecektir. Yani daha ?nce ?denen tutar?n tamam?n? alamayacaks?n?z.
• Biletinizi trenin kalkmas?na 2 saat kala iade etmediyseniz ya da en fazla 12 saat gecikmi?seniz, kasiyer size yaln?zca ?creti iade edebilir. Ay?r?lan koltuk iade edilmeyecektir. Ayn? ko?ullar alt?nda, t?keticinin ciddi hastal?k veya m?cbir sebep ya da kaza nedeniyle bilet gi?esine daha ?nce ula?amad???n? ispatlamas? halinde, kullan?lmam?? bileti, hareket tarihinden itibaren be? g?n i?inde iade edebilirsiniz.

Rezerve edilen koltu?un tam veya k?smi ?cretinin d???lmesinin yan? s?ra, iade i?lemi i?in yolcudan ?cret de al?nabilir.

Sat?n alarak seyahat eden yolcular i?in grup biletleri bir grubun par?as? olarak di?er ko?ullar ge?erlidir:

• Biletinizi kalk??tan en ge? 7 g?n ?ncesine kadar de?er kayb? olmadan iade edebilirsiniz;
• Bileti, ?creti kaybetmeden, ancak ayr?lm?? koltuk ?cretinin yar?s?n? kaybederek iade edin - en ge? 3 g?n i?inde;
• 3 g?nden k?sa s?rede - ayr?lm?? koltu?un maliyetinin tamamen kayb?yla birlikte.

Dikkat! Ara?lar yola ??kt?ktan sonra grup biletlerinin iadesine ili?kin herhangi bir yasal d?zenleme bulunmamaktad?r.

Ayr?ca biletlerinde kasiyerin hatas? nedeniyle soyad ve pasaport numaralar?n? doldururken hata yapan yolculara her a?amada ?cretin tamam? iade edilmektedir.

Bilet iadesi gi?eden mi yoksa kartla m??

Geri ?demeler, ?demenin al?nd??? y?ntemle ayn? ?ekilde yap?lacakt?r. Yani ?deme banka havalesi yoluyla yap?ld?ysa para ayn? karta veya banka hesab?na iade edilecektir.

?nternet ?zerinden sat?n al?nan biletlerin iadesi, normal iadeden pek farkl? de?ildir. Tek fark, iadenin kart?n?za yap?lmas?d?r, bu da (bankac?l?k i?lemlerinin zamanlamas?na g?re) ?ok zaman alaca?? anlam?na gelir.

Bilet gi?esine ba?vururken yolcunun kimlik belgesi ibraz etmesi istenecektir. Bilet kay?tl? oldu?u i?in bu i?lemi ba?ka bir ki?iye emanet edebilirsiniz, ancak bunu yapmak i?in onun ad?na bir vekaletname vermeniz ve bunu noter taraf?ndan tasdik ettirmeniz gerekecektir.

Tren biletlerini iade etmek i?in ne yap?lmal?: video

1. Elektronik kay?tla biletin iadesi

Elektronik kayd? tamamlanm?? bir demiryolu biletini, trenin ilk istasyondan kalkmas?ndan en ge? 1 saat ?nce ve ka??t orijinalinin ??kt?s?n? almadan ?nce web sitesi ?zerinden iade edebilirsiniz. Zaten bir forma bir bilet yazd?rd?ysan?z, geri ?demeyi yaln?zca Rusya Demiryollar? bilet ofisinde yapabilirsiniz. Elektronik kayd?n?z? son tarihe kadar (tren ilk istasyondan ayr?lmadan 1 saat ?nce) iptal edemediyseniz, Rusya Demiryollar? bilet gi?esine geri ?deme ba?vurusunda bulunabilirsiniz. Trenler i?in elektronik kay?tla birlikte kullan?lmam?? elektronik biletin iadesi yurt i?i Rus trafi?i ger?ekle?tirillen:

?al???r durumdayken, yolcunun, trenin yolcu istasyonundan hareket etmesinden sonraki 20 dakika ila 3 saat i?inde ?ahsen bilet gi?esine g?r?nmesi ve elektronik bilette belirtilen kimlik belgesini ibraz etmesi halinde;

a?a??daki durumlarda talep prosed?r?nde:

• trenin, trenin orijinal kalk?? istasyonundan ayr?lmas?ndan ?nce bir saatten az bir s?re ge?mesi ve trenin, yolcunun kalk?? istasyonundan ayr?lmas?n?n ?zerinden en fazla 20 dakika ge?mesi;

  trenin yolcu kalk?? istasyonundan kalkmas?n?n ?zerinden 3 saatten fazla zaman ge?mi? ancak trenin yolcu binme istasyonundan kalkmas?n?n ?zerinden 12 saatten fazla ge?memi? olmas?;

  elektronik kay?t ile elektronik biletlerin iadesi, vekaletname ibraz edilmesi ?zerine yetkili bir ki?i taraf?ndan ger?ekle?tirilir;

  d?zenleyici belgeler taraf?ndan ?ng?r?len di?er durumlarda.
  

Uluslararas? seyahatler i?in (yurtd???na): trenin g?zergah?n ba?lang?? istasyonundan kalkmas?ndan en ge? 1 saat ?nce ve trenin yolcu bini? istasyonundan kalkmas?ndan en ge? 6 saat ?nce

2. Elektronik kay?t olmadan bilet iadesi

Biletinizde elektronik check-in hizmeti mevcut de?ilse veya iptal etmeyi ba?ard?ysan?z, tren kalkmadan ?nce web sitesi ?zerinden bilet iadesi yap?labilir. Tren kalkt?ktan sonra, bilet yaln?zca Rus Demiryollar? bilet gi?esi arac?l???yla ve orijinal biletin ibraz edilmesiyle iade edilebilir.

3. Orijinali Rusya Demiryollar? antetli ka??d?nda al?nm?? bilet

Bu t?r biletler yaln?zca Rus Demiryollar? bilet gi?esinden iade edilebilir.

4. ?ade edilmeyen ?cret ?zerinden d?zenlenen bilet

?cret iadesi alma ko?ulunu sa?lamayan (iade edilemez) ?cretlerden sat?n al?nan kullan?lmam?? biletler i?in ?denmesi gereken tutarlar?n iadesi yaln?zca a?a??daki durumlarda yap?l?r:
- yolcunun veya refakat?isinin ani hastal??? - bir aile ?yesi (e?, ebeveyn (evlat edinen ebeveyn) veya ?ocuk (evlat edinilen);
- ilgili belgelerle teyit edilen kaza sonucu yaralanmalar;
- yolcunun aile ?yesinin ?l?m?;
- tren kalk???n?n iptali veya gecikmesi;
- Bilette belirtilen koltu?un temin edilememesi.

?ade son tarihleri

Web sitesindeki tren biletlerinin iadesine ili?kin ba?vurunun incelenmesi i?in garanti edilen minimum s?re 4 saattir.

Rusya Federasyonu topraklar?ndaki i? hat trenleri ve BDT ?lkeleri, Letonya Cumhuriyeti, Litvanya Cumhuriyeti, Estonya Cumhuriyeti ve Abhazya Cumhuriyeti ile uluslararas? trenler i?in biletinizi iade edebilirsiniz:

-elektronik kay?tl? biletler i?in - trenin rotan?n ba?lang?? istasyonundan kalkmas?ndan en az 1 saat ?nce*.

Uluslararas? trenler i?in (yurtd???nda):

Elektronik kayd? olmayan biletler i?in - trenin yolcu bini? istasyonundan ayr?lmas?ndan en az 6 saat ?nce*;
- elektronik kay?tl? biletler i?in - trenin g?zergah?n ilk istasyonundan kalkmas?ndan en ge? 1 saat ?nce ve trenin yolcu bini? istasyonundan kalkmas?ndan en ge? 6 saat ?nce*.

Banliy? trenleri i?in:

Elektronik kayd? olmayan biletler i?in - tren yolcu bini? istasyonundan ayr?lmadan ?nce herhangi bir zamanda*;
-elektronik kay?t olan biletler i?in – trenin g?zergah?n ba?lang?? istasyonundan kalkmas?ndan en ge? 1 saat ?nce*.

Geri d?n??te a?a??dakiler al?konulacakt?r:

• iade i?leminin ?creti, 100 ruble;
• ba?lang??ta bilet fiyat?na dahil olan site hizmet ?creti;
• Bilet iadesi hizmetlerinin sa?lanmas? i?in Rus Demiryollar? ?creti. ?? hat trenleri i?in trenin kalk?? saatinden en az 8 saat ?nce, BDT ve Balt?k ?lkelerine giden/giden trenler i?in ise en az 24 saat ?nce d?n?? i?in asgari ?cret 203 ruble 50 kopektir (koltuk ba??na). Trenin kalk???na 8/24 saatten daha az bir s?re kala bir biletin iadesi durumunda ?cret, Rusya Demiryollar? kurallar?na g?re ayr? ayr? hesaplan?r - bkz. “Rus Demiryollar?n?n d?n?? ko?ullar?na ili?kin referans bilgileri”.
• Para, kullan?c?n?n sitedeki hesab?na veya sipari?in ?dendi?i y?ntemle iade edilir. Gelecekte sitedeki yeni sipari?ler i?in kullan?c? hesab?ndan gelen parayla ?deme yapabilirsiniz.

Bileti gi?ede iade etmeniz durumunda, Rus Demiryollar?'ndan biletin iade edildi?ine dair bilgi ald?ktan sonra siteye geri ?deme yap?lacakt?r. Kural olarak, bu bir sonraki i? g?n?nde ger?ekle?ir.

Bilet iadesi d?zenlemek ve para iadesi almak i?in Ki?isel Hesab?n?za gidin, ilgilendi?iniz sipari?i se?in ve “Geri D?n” butonuna t?klay?n. Sistem iade edilecek tutar? (m?mk?nse) hesaplayacak ve size iadeyi onaylaman?z? veya reddetmenizi teklif edecektir. ?ade tutar? otomatik olarak hesaplanmad?ysa ve bileti iade etme karar?n?z? etkileyebilecekse l?tfen 7/24 destek ekibimizle ileti?ime ge?in.

D?n?? saatleri:

• Ba?vurunun incelenmesi (nadir durumlarda, iade otomatik olarak i?lenemez ve operat?r taraf?ndan manuel i?leme ba?vurusu ?eklinde al?n?r): 4 saatten 4 g?ne kadar;
• Web sitesinden para transferi - 3-4 i? g?n?;
• Paran?n m??terinin hesab?na/c?zdan?na aktar?lmas?, ?deme y?ntemine (iade) ba?l?d?r. Yani para ortalama 4-5 i? g?n? i?inde banka kart?na ve Yandex Money c?zdan?na aktar?l?yor. Ayn? zamanda WebMoney sistemindeki c?zdan?n?za para yat?rmak 8 i? g?n? kadar s?rebilir.

Rus Demiryollar? formundaki biletlerin iadesi ve de?i?imi, herhangi bir tren istasyonundaki iade masas?nda yap?l?r. Bunu yapmak i?in, numaras? tren biletinde belirtilen pasaportunuzu ibraz etmeniz gerekmektedir. Bilet vekaletname ile iade edilirse, bileti iade etmek ve paray? almak i?in noter taraf?ndan onaylanm?? vekaletnamenin yan? s?ra iki pasaporta ihtiya? vard?r: vekaletnamenin verildi?i ki?i ve vekaletnamenin verildi?i ki?i ve ad?na bilet d?zenlenen yolcu. Belgelerinizin orijinal olmas? gerekmektedir; kopyalar? kabul edilmemektedir.

Rusya Demiryollar?'n?n d?n?? ko?ullar?na ili?kin arka plan bilgisi

Yerli Rus trenleri i?in biletler:

• trenin kalk???ndan en ge? 8 saat ?nce - bilet ve ayr?lm?? koltuk ?cretinin tamam? ?denir, Rus Demiryollar? cezas? ve web sitesi ?cretleri hari?;
• trenin kalk???na 8 saatten az, ancak en ge? 2 saat kala - biletin tam ?creti ve ayr?lan koltu?un %50'si;
• Kalk??a 2 saatten az kala ve trenin kalk???ndan sonraki 12 saat i?inde - bilet ?cretinin tamam? ?denir, ayr?lan koltuk ?creti iade edilmez.

• trenin hareket an?ndan itibaren 5 g?n i?erisinde - bilet bedelinin tamam? ?denir, rezerve edilen koltuk bedeli iade edilmez.

BDT ve Balt?k ?lkelerine gidi?/d?n?? seyahat eden tren biletleri:

1. Yolcunun talebi ?zerine iade:

• trenin kalk???ndan en ge? 24 saat ?nce - bilet ve ayr?lm?? koltuk ?cretinin tamam? ?denir, Rus Demiryollar? cezas? ve web sitesi ?cretleri hari?;
• trenin kalk???na 24 saatten az, ancak en ge? 6 saat kala - bilet ?cretinin tamam? ve ayr?lan koltu?un %50'si ?denir;
• Trenin hareket saatine 6 saatten az s?re kala, ancak trenin hareket saatine en ge? 1 saat kala - bilet bedelinin tamam? ?denir, ayr?lan koltuk bedeli iade edilmez.

2. Trenin hareketinden ?nce meydana gelen hastal?k veya kaza:

• Hastal?k veya kazay? teyit eden belgelerin ge?erlilik s?resinin bitiminden itibaren 10 g?n i?erisinde demiryolunu i?aretlemek ?zere seyahat belgesinin ibraz? ?zerine bilet bedelinin tamam? ?denir, ayr?lan koltuk bedeli iade edilmez.

Biletinizin kaybolmas? durumunda JSC Rus Demiryollar? veya JSC FPK bilet gi?esine ba?vurarak bileti geri y?kleyebilirsiniz.

Seyahatin iptal edilmesinde demiryolunun kusuru olmas? durumunda bilet ?cretinin tamam? ?denir.