Sorular? g?rmezden gelmek en s?k kullan?lan tekniklerden biridir. Rahats?z edici bir durumda y?z?n?z? koruman?za ve dikkati soruyu soran ki?iye y?nlendirmenize olanak tan?r. Politikac?lara ve onlar?n konu?malar?na dikkat ettiyseniz, toplumda y?ksek stat?ye sahip t?m insanlar (hemen hemen hepsi) gibi onlar da genellikle do?rudan sorulardan ka??n?rlar. Her ekstra kelimenin ba?kalar?n?n sald?r?lar?na neden oldu?unu bilen profesyonel psikologlar onlarla ?al???r. Ve sonra sorunun cevab? manip?lasyondur; size sorulan soruyu ne kadar spesifik ve do?ru cevaplarsan?z muhatab?n?z sizin ?zerinizde o kadar fazla g?? kazan?r. Herhangi bir ileti?im s?ras?nda insanlar birbirlerine bir?ok farkl? soru sorar, asl?nda her ileti?im buna dayan?r, ileti?im bir bilgi al??veri?idir ve sorular a??klay?c? bir fakt?r veya k??k?rt?c?d?r. Cevaplamas? hi? de zor olmayan kesinlikle zarars?z sorular var, ancak bu kadar basit sorulardan sonra muhatab?n?zla olan konu?man?z sorunsuz bir ?ekilde samimi bir sohbete d?n???yor ve ard?ndan sorular daha spesifik hale geliyor diyebiliriz. , samimi, muhataptan de?erli bilgiler ??karmay? ama?lamaktad?r. Ya size sormaya ba?larlar ya da siz onlara sorars?n?z, bu sorular?n yard?m?yla derinlere n?fuz edersiniz. i? d?nya ki?i.

Bir soru ?o?u zaman sorulan ki?iye bir rol y?kler ve soruyu yan?tlad???n?zda o rol? ?stlenirsiniz. ?rne?in, size ?u soru sorulur: "Yar?n saat ka?ta bulu?aca??z - ak?am saat be?te mi yoksa yedide mi?" Burada g?rd???n?z gibi soru yok, burada iddiaya g?re ki?iye se?imini sorarken bir se?im yap?lmas? ?neriliyor. S?ylemeye gerek yok, siyasi se?imler de benzer ?ekilde yap?l?yor, kimse kimseye bir ?ey sormuyor, banal bir rol dayatmas? var. ?rne?in, size ?u soru sorulsayd?: "Aptal m?s?n?" Sizce bu bir soru mu yoksa bir a??klama m?? Bu t?r pek ?ok soru var, bunlara cevap vermek zorunda de?ilsiniz, ancak sayg?s?z ve kay?ts?z g?r?nmemek i?in sorulardan gerekti?i gibi ka??n?rken ?ok da kalmal?s?n?z. iyi bir adam ba?kalar?n?n g?z?nde. Sorular? g?rmezden gelmek - bu teknik ?zellikle size ?ok fazla soru soruldu?unda uygundur; yaln?zca en zarars?z olan? se?er ve ona g?re i?lem yapars?n?z. tam program, detayl? analizler yap?yor ve duygusal olarak kendini ifade ediyor. Geriye kalan konular sizin i?in daha az ?nemli olmal? ve onlar? unutmal?s?n?z. Konuya kay?ts?zl?k - bu teknik size kar?? sald?rganl?k veya provokasyon ortaya ??kt???nda kullan?lmal?d?r.

Bazen bir soruyla alay edilebilir ve en k??k?rt?c? bile olsa, genel bir ifadeyle k?sa ve net bir ?ekilde cevap vererek veya sadece sessiz kalarak y?z?n?zdeki t?m duygular? uzakla?t?rmaya ?al???n, as?l ?nemli olan ayr?nt?lardan ka??nmakt?r. Bu, size bu soruyu soran ki?inin tam bir aptal gibi g?r?nmesine neden olacakt?r ve size g?lse ya da d?rt?sel bir ?ekilde bir ?ey s?ylese bile, kendisinin tam bir serseri gibi hissetti?ini bilin. Sonu?ta senden farkl? bir etki bekliyordu ve sen ona tam bir kay?ts?zl?k g?sterdin, yani onu ciddiye alm?yorsun. Duymak istedi?iniz sorular? yan?tlay?n; bu tekni?in avantajlar? ve dezavantajlar? vard?r. Bu sayede elbette size rahats?zl?k veren bir?ok sorudan uzakla?abilirsiniz; cevab?n?z ne olursa olsun b?kt???n?z ?izginiz gibidir. Ancak ?ok a??k s?zl? davran?rsan?z bu durum ba?kalar?n? s?k s?k rahats?z edebilir ve ondan ne istedi?ini anlamayan bir aptal gibi g?r?nebilirsiniz. Soru yeterince uzun olsa da i?inden gerekli par?alar? ??kar?p kendinize uygun bir bi?imde cevaplayabilirsiniz. Ayn? zamanda, size bu soruyu soran ki?inin her zaman aptal gibi g?r?nmesini sa?layabilirsiniz, her ?ey oyunculuk becerilerinize ba?l?d?r, muhatab?n, sorular?n? anlamayan ki?inin siz olmad???n?z?, ancak sordu?unu d???nmesini sa?lay?n. bunlar? yanl?? bir ?ekilde

Soru cevaplamaktan ka??nman?n bir di?er tekni?i de soruya soruyla cevap vermektir. Bu olduk?a yayg?n bir koruma ?eklidir ve ?o?u durumda kullan?labilir. farkl? durumlar K??k?rt?ld???n?zda, rahats?z edici sorular soruldu?unda ve genel olarak en s?radan durumda, muhatab? yan?t veren ki?i olarak etiketleyerek onun hakk?nda daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu teknik ?ok yayg?n oldu?u i?in s?kl?kla tahri?e, reddedilme ve tehlike hissine de neden olur. Bu nedenle, muhatab?n?z sizin i?in ?nemliyse, sorunuzu ona cevap olarak g?ndermemek daha iyidir; onun sorusuna m?mk?n oldu?unca rahat cevap vermek ve sonra kendi sorunuzu sormak daha iyidir. Muhatab?n?z? ihtiyac?n?z olan soruya y?nlendirmek daha y?ksek bir akrobasi, burada zaten ki?iyi sonuna kadar manip?le ediyorsunuz ve bunun i?in ona soru sorman?za bile gerek yok, sadece onu ihtiyac?n?z olan konuya getirin, s?rekli dikkati odaklay?n ve onu her s?z?yle ili?kilendiriyor. Burada en ?nemli ?ey konu?ma i?in do?ru konuyu se?mektir; muhatab?n?z? kazanmak i?in ondan gelen birka? soruyu yan?tlayabilirsiniz. Daha sonra ihtiyac?n?z olan konu hakk?nda diyalo?a devam edebilirsiniz ve o sizinle konunun derinliklerine indi?inde hem sorular hem de onlara verdi?iniz cevaplar ihtiyac?n?z olan ?ey olacakt?r.

?nsanlar?n sizden duymak istediklerini s?yleyin. Birinin deste?ini alman?z gerekiyorsa veya di?er insanlar? bir ?eye ikna etmek veya belki de onlara g?ven vermek istiyorsan?z, onlar?n sorular?n?, sizin yan?tlaman?z? istedikleri ?ekilde yan?tlay?n. Yalan s?yleyebilirsiniz ve bazen bunu yapman?z bile gerekir, ??nk? insanlar? aldatan siz de?ilsiniz, onlar kendileri aldat?lmak isterler. Onlara sadece istediklerini veriyorsunuz, onlara birlikte ya?amalar?n? kolayla?t?racak bir yan?lsama veriyorsunuz. Cevap vermekten ka??nm?yorsunuz ama size fayda sa?layacak ?ekilde cevap veriyorsunuz. Baz? durumlarda, ne t?r bir ki?inin sizden bir cevap bekledi?ini anlamak zor de?ildir; sorunun kendisi, yaln?zca belirli bir cevab?n ortaya ??kaca?? ve daha fazlas? olmayacak ?ekilde sorulabilir. Bu ?ekilde cevap vermeniz gerekip gerekmedi?ini, bunun size ne verece?ini kendiniz belirlersiniz. Bu sayede size kar?? manip?lasyon arac? olarak kullan?labilecek ?e?itli sorular?n ?n?ne ge?ebilirsiniz.

Genel olarak size tavsiyem ?ok fazla soru soran insanlara daha yak?ndan bakman?zd?r, aksi takdirde onlarla t?m konu?ma hep sorduklar? soruya do?ru gider. S?rekli sorulara cevap vermek zorunda kal?yorsan?z, size kar?? belli bir sald?rganl?k var, manip?le ediliyorsunuz, sizden bir ?eyler almak istiyorlar ve buna kesinlikle ihtiyac?n?z yok demektir. Bu t?r ki?ilere kar?? dikkatli olun ve m?mk?nse onlardan uzak durun. ?tibaren kendi deneyimi?ok fazla soru soran bir ki?inin sizin i?in belirli bir tehdit olu?turabilece?ini biliyorum; bu nadiren sadece merakt?r, ??nk? herhangi bir bilgi her zaman en bencil ama?lar i?in kullan?labilir. ?nsanlar senin hakk?nda ne kadar az ?ey bilirse o kadar iyi.

Bu makaleden ?unlar? ??reneceksiniz:

• Bir m??teriye e-postayla nas?l yan?t verilir?
• Bir m??terinin ?a?r?s?na nas?l cevap verilir?
• M??terinin hakl? ?ikayetine nas?l yan?t verilir?
• M??terinin mant?ks?z ?ikayetine nas?l yan?t verilir?

M??teri hizmetleri alan?nda her zaman bir?ok sorun ortaya ??kar. ?leti?im i?in hangi tonu (resmi veya arkada??a) se?mek daha iyidir? Bir mektupta sorulan sorulara ne kadar h?zl? yan?t vermelisiniz? M??terinin sorular?n? daha sormadan cevaplamak m?mk?n m?? Ve benzeri. ?stelik cevaplar? bilmiyorsan?z kendinizi tuhaf durumlar?n i?inde bulabilirsiniz. Bu yaz?da, i?birli?inizin uzun s?rmesi ve olabildi?ince verimli olmas? i?in bir m??teriye nas?l do?ru yan?t verece?inizi anlataca??z.

Bir m??teriye nas?l do?ru yan?t verilece?i hakk?nda 21 emir

1. Her zaman h?zl? yan?t verin.

M??terilerinizden gelen mektuplar cevaps?z b?rak?lamaz; geri bildirimler derhal g?nderilmelidir. ?deal olarak, bu bir ila iki saat i?inde ger?ekle?ir. Belirli ko?ullar nedeniyle bu kadar h?zl? bir ?ekilde anlaml? bir yan?t vermenin m?mk?n olmayaca?? durumlar vard?r; ancak mektubu g?r?r g?rmez, al?nd??? ger?e?ini belirterek ve yan?t zaman?n? belirterek hemen yan?t vermelisiniz. Metin ?u ?ekilde olabilir: “Te?ekk?r ederiz, belgeyi ald?k. Bir g?n i?inde ayr?nt?l? bir cevap verebilece?iz.”

?leti?im kurmak. M??teriyle tam bir anlay?? nas?l sa?lan?r? E?itim program?nda ??renin

1. M??terinize ?ocuk gibi davran?n.

M??terinizi, yapt???n?z i? hakk?nda hi?bir fikri olmayan bir ?ocukmu? gibi tan?tman?z daha iyi olur. Bu emirdeki ana ?ey ?udur: Sizin i?in a??k olan ?ey m??teri i?in hi? de a??k olmayabilir. Bu, herhangi bir k???k ayr?nt?y? ayr?nt?l? olarak belirtmeniz veya belirtmeniz, eylemleriniz i?in a??klamalar yapman?z ve belirsiz terimlerin kullan?m?n? en aza indirmeniz gerekti?i anlam?na gelir.

1. M??terinize bir arkada? gibi davran?n.

M?mk?n oldu?unca arkada??aya yak?n bir ileti?im, yani a??r ve anla??lmas? g?? teklifler, s?k?c?l?k olmadan, ayn? zamanda a?inal?k olmadan, son derece sayg?l? bir ?ekilde, ?retken kabul edilir. Diyalog sanki ak?am yeme?inde arkada?lar?n?zla konu?uyormu?sunuz gibi yap?land?r?lmal?d?r: olduk?a basit ifadeler, k?sa c?mleler, bilgi i?eri?inin baz? ?akalarla kar???m?, ancak elbette a??r?l?klar olmadan. Herhangi bir c?mleyi s?ylemeden ?nce ?unu d???n?n: Bunu arkada??n?za tam olarak bu ?ekilde, ayn? kelimelerle s?yleyebilir misiniz?

1. Ne kadar ?ok soru, ne kadar ?ok cevap var.

Tipik olarak, m??teriler ne yaz?k ki numaral? bir listede bi?imlendirmeden tek bir mektupta birka? soruyu ayn? anda sorarlar. G?reviniz her ?eyi izole etmek sorulan sorular mektubun metninden al?n ve ayn? s?rayla cevaplay?n.

1. Soru listesi.

M??teriye sorular sorarken numaral? listeler kullan?n; bu, m??terinin sorular? yan?tlamas?n? kolayla?t?racakt?r.

1. Neler dahil?

Bir hizmetin maliyetinin a??klamas?n? yazarken, size a??k g?r?nse bile, neleri i?erdi?ini ayr?nt?l? olarak yaz?n. Diyelim ki bir video yapman?n maliyetinden bahsediyorsan?z, bunun senaryo geli?tirmeyi, seslendirmeyi ve m?zik d?zenlemesini de i?erdi?ini yaz?n.

1. S?rekli temas.

Ancak, s?rekli m??teri kat?l?m? gerektirmeyen uzun vadeli projeler (diyelim ki ?u anda grafik ?iziyorsunuz), ortadan kaybolmaman?z? gerektirir: m??teriye d?zenli olarak kendinizi hat?rlat?n - her ?? g?nde bir, s?rekli temas?n ?nemini azaltmay?n. ?deal olarak, bunu bir nedenden dolay? yapars?n?z: Ara sonu?lar? rapor edersiniz ve bunlar?n m??teriyi tatmin edip etmedi?ini netle?tirirsiniz. E?er i?in ara sonu?lar? hakk?nda bir rapor gerektirmiyorsa, bir sipari?/proje ?zerinde ?al??t???n?z? ve son halini belirli say?da g?n i?inde g?ndermeyi planlad???n?z? yazman?z uygun olacakt?r.

1. Yap?lan i? hakk?nda rapor verin.

Bir m??teriden talep i?eren bir mektup ald???n?zda, sadece bunu yerine getirmekle kalmamal?, ayn? zamanda bu konuda yaz?l? bir rapor da g?ndermelisiniz.

1. Duygular.

M??teriden gelen hi?bir duygusal/olumsuz/uygunsuz ifade veya tepki, sizi misilleme ama?l? kabal??a k??k?rtmamal?d?r. G?reviniz m??terinin neden bu ?ekilde davrand???n? anlamak ve nedenlerini ortadan kald?rmakt?r.

1. 24/7.

M??teriniz, ?irketinizin haftan?n yedi g?n? ?al??t???n? d???nmelidir: hizmet, haftan?n 7 g?n?, g?nde 24 saat verilmektedir: ?irketiniz m??teriye uyum sa?lar, bunun tersi ge?erli de?ildir.

1. Mutfaktan gelen koku.

M??teri i?inizin ayr?nt?lar?n? bilmemelidir: hastal?klar, do?um g?nleri, m?cbir sebepler - yaln?zca sonu?la ilgilenir: sorununu nas?l ve ne kadar ?abuk ??zd???n?z. Hala a??klaman?z gereken durumlar vard?r, ancak bu, deneyiminize ve m??terinin duygular?na dayanarak her ?zel duruma g?re yap?lmal?d?r.

1. Gerekenden fazlas?n? yap?n: WOW kazan?n.

M??terinin istedi?inden fazlas?n? kolayl?kla yapabiliyorsan?z, bunu teredd?t etmeden yap?n. ?evirinin d?zeni, videonun k?sa bir versiyonu, unutulmu? birka? sat?r?n ?cretsiz seslendirilmesi - t?m bunlar fazla zaman ve ?aba gerektirmeyecek ve m??teri bunu "vay be" olarak takdir edecektir. Ancak "bunu ?cretsiz yapabiliriz" ile "bu, proje b?t?esinde X ruble art??a yol a?acak" aras?ndaki ?izgiyi sizin taraf?n?zdan belirlenir. sa?duyu m??teri hakk?nda bilgi ve k?demli meslekta?lar?ndan al?nan tavsiyeler.

M??terinin gizli ihtiya?lar? nas?l bulunur? E?itim program?nda ??renin

1. M??teri ad?na d???n?n.

M?mk?n oldu?unda kendinizi m??terinizin yerine koyun. Bu, onun ihtiya?lar?n?, sorular?n? ve sonu? olarak bunlara verilecek yan?tlar? tahmin etmeye yard?mc? olacakt?r: "Sayfan?z i?in anahtar kelimeleri de ?u dile ?evirmeniz gerekebilir: Uygulama ma?azas?” veya “Bu videonun Facebook'ta reklam vermeye uygun oldu?unu d???nm?yorum.”

1. Bir ad?m ?nde.

Bir m??teriden gelen bir mektubu okudu?unuzda, ortaya ??kacak sorular? ?nceden tahmin etmeye ?al???n ve onlara daha ortaya ??kmadan yan?tlar verin. Bu, harf say?s?nda azalmaya ve m??teri m?kemmel ?ekilde anla??ld???n? hissetti?inde yine hayret etkisine yol a?acakt?r. ?rne?in bir videonun maliyetiyle ilgili bir soruya yan?t olarak ?deme y?ntemleri ve a?amalar? gibi ??eleri dahil edebilirsiniz.

1. Kusursuz al?m.

Meslekta?lar "bir m??teriyi almak" istedi?inde, t?m yaz??ma ge?mi?ini iyice incelemek ve onu almak gerekir ki, projesinin ?u anda ba?ka bir y?klenici taraf?ndan y?r?t?ld???n? bile anlamas?n. Size g?nderilen mektuplarda zaten cevaplanm??sa gereksiz sorular sormay?n. Mektubu bir meslekta??n?za kendiniz iletirseniz, mektubun/mektuplar?n meslekta??n?z?n m??teriyi fark etmeden almas?na yard?mc? olacak gerekli t?m bilgileri i?erdi?inden emin olun.

1. Mektubun konusunu de?i?tirmeyin.

Yaz??t???n?zda mektubun konusunu de?i?tirmeyin, ??nk? bir ki?i bir e-posta istemcisinde harfleri konuya g?re filtreledi?inde, genellikle t?m yaz??ma ge?mi?ini g?zden ge?irir. Yani konuda yap?lacak herhangi bir de?i?iklik, mektubun bu filtreye girmemesine ve sonu?ta kaybolmas?na yol a?acakt?r.

Ancak, ?rne?in, yaz??malarda konu?ma konusu temelde farkl? bir y?ne gittiyse, o zaman ba?lamal?s?n?z. yeni Konu?rne?in, yerelle?tirme sorunlar?n? "bitmi? video" konulu bir ba?l?kta tart??amazs?n?z.

1. Konu?ulan konu.

Konunun ba?l??? ?yle olmal? uzun zamand?r bu yaz??may? sorunsuz bir ?ekilde bulmak m?mk?n olacakt?r.

1. Herkese cevap ver.

Bir yaz??mada birden fazla al?c? olmas? durumunda, t?m?n? yan?tla butonunu t?klayarak herkese ayn? anda yan?t verin.

1. ?zet ve harekete ge?irici mesaj.

Her mektup sizin a??n?zdan bir ?zet ve m??terinin hangi ad?mlar? atmas?n? bekledi?inizin bir a??klamas?yla bitmelidir. Yani g?reviniz dan??ana ihtiya? duydu?unuz yolda rehberlik etmek, eylemlerini ihtiyac?n?za g?re programlamak ve b?ylece hayat?n? kolayla?t?rmakt?r.

1. Skype'ta ileti?imden sonra devam edin.

Skype'ta bir m??teriyle g?r??melerinizi tamamlad???n?zda, g?r??menin sonu?lar?n? bir mektupta ?o?altmay? unutmay?n. Bilgilerin yaz??ma ge?mi?inde kalmas? ve kaybolmamas? i?in bu gereklidir.

1. Son kelime.

Mektubunuzun yaz??may? sonland?rmas?n? sa?lamaya ?al???n: Verimli i?birli?i i?in te?ekk?r edebilir, projede ba?ar?lar dileyebilir veya iyi g?nler ge?irebilirsiniz.

M??teri ?a?r?lar?n? do?ru ?ekilde yan?tlamak i?in 10 ilke

Ekibinizin ?retkenli?ini art?rmak ve telefon sat??lar?n?z? geli?tirmek istiyorsan?z, m??terilere telefona nas?l do?ru ?ekilde yan?t verece?inizi bilmeniz gerekir. A?a??da ?zetlenen standartlar? kullanarak verimlili?inizi art?rabilirsiniz.

1. Cevap verirken gelen ?a?r?, m??terinin sorununu ??zmek sizin sorumlulu?unuzdad?r. Art?k t?m ?irketinizin sorumlulu?u ve yap?sal birimler sana d???yor. Y?neticinin g?revi m??teriye m?mk?n oldu?unca do?ru ve do?ru yan?t vermektir, aksi takdirde yanl?? tepkiniz pazarlama departman?n?n t?m ?abalar?n?, reklam kampanyalar?n?n maliyetlerini ve ?irketin tan?t?m?n? bo?a ??karabilir.
2. M??teri ?a?r?lar?na cevap veren ki?inin, m??terinin sorabilece?i ?ok say?da soru konusunda yeterlili?e sahip olmas? ve kendisinin bu konuda beceriksiz olmas? durumunda ?a?r?n?n nereye ve kime y?nlendirilmesi gerekti?i konusunda net bir anlay??a sahip olmas? gerekir.
3. Bir m??teriye do?ru ?ekilde yan?t verebilmek i?in bunu i? g?rg? kurallar? ?er?evesinde yapman?z gerekir. ???nc? sinyal ?almadan ?nce telefonu a?mal?s?n?z. Bunu bir selamlama, ?irketin ad?, ad?n?z ve pozisyonunuz takip etmelidir. Sekreterin rakiple nas?l ileti?ime ge?ece?ini ara?t?rmas?, ?irketle ileti?ime ge?ti?i konuyu netle?tirmesi ve ona yard?m teklif etmesi gerekiyor.
4. M??terinin sordu?u sorulara ve yapt??? ?ikayetlere verilen tepkilerin izlenmesi gerekmektedir. Telefona cevap veren ki?inin en s?k sorulan sorulara standart yan?tlar? olmas? gerekir. Tepkiniz hi?bir durumda olumsuz veya agresif olmamal?d?r; sorular? sordu?u ve sizinle ileti?ime ge?ti?i i?in m??teriye te?ekk?r edin. M??teriye do?ru cevap vermek i?in soruyu iyi anlaman?z gerekir. Konuyu anlamad?ysan?z m??teriyle tekrar g?r???n. H?z?n?z e?it ve ?l??l? olmal?d?r. Dil eri?ilebilir ve anla??l?r oldu?undan t?keticinin s?ylenenlerin anlam?n? anlamakta zorlanmas?na gerek kalmaz.
5. Bir m??teriye telefonda do?ru ?ekilde cevap vermek i?in ba?vurmal?s?n?z. ?e?itli teknikler ve teknisyenler. En b?y?k dezavantaj? abonenin y?z?n?z?, s?ylenenlere tepkisini vb. g?rememesidir. Bu nedenle, bir konu?mada g?ven ortam? yaratmak i?in muhatab?n duyuldu?u noktay? periyodik olarak tekrarlayarak s?rekli vurgulaman?z gerekir. diyalogda s?ylenen ana d???nceler ve kelimeler. Kar?? taraf, al?nan bilgileri kaydetti?inizi bilmelidir.
   M??teriye do?ru yan?t verebilmek i?in, arayan ki?inin dikkatini kaybetmemek i?in do?ru tonlamay? da koruman?z, s?k?c? ve monoton olmaman?z gerekir. Konu?man?z? kontrol edin, m?mk?n oldu?unca a??k, net ve net konu?un.
6. Bir m??teriye do?ru yan?t verebilmek i?in konu?man?n duygusal bile?enini kontrol alt?nda tutman?z gerekir. Bir ?at??man?n ba?lad???n? hissediyorsan?z m??terinin sorular?n? ve ?ikayetlerini h?zl? bir ?ekilde ??z?me kavu?turmak i?in elinizden gelen her ?eyi yap?n. Ancak g?r??menin anlaml? olmas? gerekir; m??teriye do?ru yan?t verebilmek i?in ?u zincirin takip edilmesi ?nerilir: ilk temas?n kurulmas? - araman?n amac?n?n belirlenmesi - al?c?n?n sorusunun ??z?mlenmesi - konu?may? kibarca sonland?rmak.
7. Muhatap?n?za sizin i?in ?nemli oldu?unu a??k?a belirtmeniz, sempati ve onay g?stermeniz gerekir. S?z?n?z? kesmeyin ve ?ok dikkatli dinleyin. Konu?may? farkl? bir y?ne ?ekmek istiyorsan?z bunu yapmak i?in do?ru an? bulun. M??terinin d???ncesini bitirmesine izin verin ve ard?ndan onu ba?ka bir konu?ma konusuna ge?meye veya soruna farkl? bir bak?? a??s?yla bakmaya davet edin.
8. M??terinizi asla sizi bekletmeyin, hele uzun s?re bekletmeyin. Bu durum rahats?zl??a ve olumsuzlu?a neden olabilir ve ?irketin imaj? ?zerinde k?t? bir etki yaratabilir. Yaln?zca sizin zaman?n?za de?il, m??terinin zaman?na da de?er verin; ?zellikle de m??terinin zaman? onun paras?d?r. H?zl? bir ?ekilde dinledi?iniz ve yard?m etti?iniz al?c? son derece minnettar olacakt?r. Abone, ?rne?in bir istekle ilgili bilgileri a??kl??a kavu?turmak i?in beklemedeyse, bekledi?i i?in ona te?ekk?r etti?inizden emin olun. ?lginizi takdir edecektir.
9. Gelen her m??teri ?a?r?s?, ?irketinizin bir?ok departman?n?n ve b?l?m?n?n ?al??mas?n?n sonucudur.
10. Diyalogun sadece ba?lang?c?n?n de?il, sonunun da ?nemli oldu?unu unutmay?n, ??nk? bunlar, duygusal imalar zemininde dan??an?n konu?man?n en iyi hat?rlayaca?? k?s?mlar?d?r. ?stelik dan??an?n hat?rlayaca?? yer diyalo?un sonudur ??nk? bu, konu?man?z?n nihai sonucudur. Bu nedenle mevcut ileti?im bilgilerini alman?z ve m??teriyle aran?zda var?lan anla?malar?n k???k, k?sa bir ?zetini yapman?z gerekir. Sonunda yap?lan arama i?in bir te?ekk?r notu bulunmal?d?r.

M?lakat, ki?inin gelecekteki kariyerinde bir d?n?m noktas?d?r. Benzer bir a?amadan ge?mek zorunda kalm?? olanlar, belli bir sinirlilik ve dalg?nl?k oldu?unu bilirler. Bu ?zellikle buldu?unuz a??k pozisyon hayalinizdeki i?e yol a??yorsa hissedilir. Bu makalede, i?verenlerin sordu?u ba?l?ca zor sorular? okuyacak ve ayn? zamanda g?r??me s?ras?ndaki davran??larla ilgili gerekli bilgileri edineceksiniz.

Bir i? g?r??mesi y?r?tmek. Sorulara nas?l cevap verilir?

1. Ge? kalma

Dakiklik, istisnas?z t?m i?e al?m g?revlilerinin gelecekteki bir ?al??anda g?rmek istedi?i bir ?zelliktir. Ge? kalmak ka??n?lmazsa, ?ng?r?lemeyen durumlar? gerek?e g?stererek i?e al?m g?revlisini telefonla bilgilendirin.

1. D?? g?r?n??

K?yafetler i? arad???n?z alana g?re se?ilir. Evrensel se?enek– i?indeki k?yafetler i? tarz? veya i? ve g?ndelik tarzlar?n bir kar???m?.

?nemli olan her ?eyde d?zg?nl?kt?r: k?yafetlerde, sa? stilinde ve makyajda. Ayr?ca rahatl??? da g?z ?n?nde bulundurun. Rahatlat?c? ?eyler size ?zg?ven verecektir, rahats?z edici ?eyler ise tam tersine sizi daha da endi?elendirecektir.

1. Konu?ma

Kendine g?venmeye ?al??. Ses titrememelidir. Topluluk ?n?nde konu?ma beceriniz yoksa, konu?ma h?z?n? biraz yava?latmak daha iyidir, ancak bunu net bir ?ekilde yap?n. ?ok al?ak veya y?ksek sesle konu?may?n. ??veren, s?rekli olarak ne s?ylendi?ini sormaktan yorulacak ve mant?ks?z derecede y?ksek sesle konu?mak sizi fazla d???ncesizce g?sterecek ve muhtemelen agresif ki?i.

1. S?zs?z i?aretler.

Y?z ifadeleri ve jestler, ba?vuru sahibi hakk?ndaki bilgilerin en az %60'?n? olu?turur. Onlar?n yard?m?yla gidebilirsiniz olumsuz izlenim veya pozitif olan? ikiye katlay?n.

Olumlu s?zs?z i?aretler:

• G?z temas?n? koruyun. Muhatab?n s?zlerine ilgi g?sterir;
• Kendine g?venen el s?k??ma. Gelecekteki bir sohbette e?itlikten bahsediyor;
• D?zg?n duru? ve hafif?e y?kseltilmi? ?ene. Kendine olan g?venini ifade et;
• Avu? i?i birlikte katlanm??. Yetki verir.

Olumsuz s?zs?z i?aretler:

• Artan dikkat aksesuarlara (?rne?in parmaklar?n?z?n ?zerinde kayan halkalar), sa?a veya parmaklar?n?z? ??klatmak - heyecan belirtisi;
• Dalg?n veya ?zg?n bir bak??, can s?k?nt?s? hissine i?aret eder;
• Kollar g???ste ?apraz. Savunma pozisyonunun ifadesi;
• Eller ceplerde. Sayg? ve kibir eksikli?i;
• Boynuna veya burnuna dokunmak. ??phe ve kelimelere g?vensizlikten bahsediyorlar.

M?lakat sorular?na do?ru yan?tlar verebilmek i?in yaln?zca sorunun kendisini de?il, soruldu?u amac? da analiz edebilmeniz gerekir. ?lgili sorular profesyonel aktivite Ba?vuru sahipleri ?? ayr? kategoriye ayr?l?r:

1. G?revler. Gelecekteki ?al??an kendisine verilen g?revlerle nas?l ba?a ??kacak?
2. Bir ??z?m bulmak. Gelecekteki bir ?al??an, sorunlar ortaya ??karsa ne gibi ?nlemler alacak?
3. ?evreleyen insanlar. Aday?n bulma yetene?i ortak dil insanlarla.

Grup ?yeli?i i?in soruyu analiz ettikten sonra do?ru cevap vermeniz daha kolay olacakt?r. Tam bir yan?t ?unlar? i?ermelidir: duruma yol a?an ko?ullar, sorunu ??zmek i?in ?nerdi?iniz ?abalar ve bu ?abalar?n sonucu.

Bir i? g?r??mesi i?in temel sorular

E?er i?e al?m g?revlisi ?zge?mi?inizi biliyorsa, e?itim, i? deneyimi, mesleki ve ek becerilerle ilgili birka? standart soru olacakt?r. E?er ?zge?mi?inizde belirtilen her ?ey do?ruysa o zaman bunlara detayl? bir ?ekilde cevap vermeniz zor olmayacakt?r. Bir i? g?r??mesi s?ras?nda s?k sorulan baz? sorulara bakal?m.

1. Bize biraz kendinizden bahsedin.

?lk bak??ta bu soru basittir. Ancak haz?rl?ks?z ?o?u insan i?in bu sersemli?e neden olur. Buradaki p?f noktas? iki ?eyde yat?yor: Birincisi, kendiniz hakk?nda konu?mak, de?erlerinizi ve becerilerinizi listelemek olduk?a zordur, ?zellikle m?tevaz? veya karma??k insanlar i?in; ?kincisi, “biraz” notu da kafa kar??t?r?c?.

Bu durumda i?veren sizden ?zge?mi?inizdeki bilgilerle ilgisi olmayan bir hikaye duymak isteyecektir. Bize ki?isel nitelikleriniz (tercihen ?rneklerle), hobileriniz veya bilimsel ba?ar?lar ve ayr?ca (bu ?irket i?inde) de?i?ime ve profesyonel b?y?meye olan susuzlu?unuzdan bahsedin.

1. Sizi ?irketimizdeki bir pozisyona ?eken ?ey nedir?

Bu en ?ok S?k?a sorulan soru i?e al?m yapanlardan. Bir ki?inin ger?ekten bo? bir pozisyonu uzun s?reli?ine i?gal etme niyetinde olup olmad???n? veya ge?ici bir pozisyon almak i?in g?r??meye gelip gelmedi?ini ??renmek i?in sorulur.

Bir soruyu yeterince cevaplamak i?in ?nceden haz?rlanman?z gerekir. M?lakat?n yap?ld??? ?irket hakk?nda bilgi edinin ve onun ?al??an? olma ihtimalinin sizi cezbedip ?ekmedi?ini kendiniz ??renin.

1. Be? y?l sonra kendinizi nerede g?r?yorsunuz?

Bu soru sizden bu ?irkette geli?me iste?inizi ve iste?inizi duymak i?in soruluyor.

Gelecekteki do?rudan patronunuz buysa cevab?n?za dikkat edin. Onun ?u anki pozisyonunu almak istedi?inizi s?ylemenize gerek yok. Daha tak?ma kat?lmadan ?nce bile onun yerini hedefledi?inizi d???necektir. Bundan sonra i? bulman?z pek m?mk?n de?il.

1. ?nceki i?inizden neden ayr?ld?n?z?

Sorunun amac? yeni i?inizden neden ayr?labilece?inizi veya ?nceki patronunuzun sizi neden kovdu?unu ??renmektir.

?nceki i?vereninizle ilgili olarak, ki?iselle?meden, dikkatli bir ?ekilde cevap vermelisiniz. ??e alma g?revlisinin duymas? gereken as?l ?ey ?udur: Ayr?lman?z resmi g?revlerin yerine getirilmemesiyle ilgili de?ildir; ?al??t???n?z ?irketin itibar? zarar g?rmedi. Yeni yerin neler verece?i hakk?nda konu?mak daha iyi daha fazla olas?l?k profesyonel olarak ve ki?isel Geli?im.

1. Eksikleriniz veya zay?f y?nleriniz neler?

??veren, a??k s?zl? olmaya ve kendi eksikliklerinizi kabul etmeye ne kadar istekli oldu?unuzu bulmay? ama?lamaktad?r.

Bu sorunun cevab?n? ?nceden d???n?n. Belki de ?zerinde ?al??abilece?iniz k???k bir kusurunuz vard?r. ?rnek: korku topluluk ?n?nde konu?ma veya a??r? bilgi?lik.

R?portaj i?in haz?rl?k – ?nemli ad?m kariyer yolunuzda. ?stedi?iniz i?i alman?za, gelecekteki patronunuzu kazanman?za ve sonraki mesleki ba?ar?lar i?in deneyim kazanman?za yard?mc? olacakt?r.

Yanl?? ya da uygunsuz sorular?n insan? i?ine s?r?kleyen sorular oldu?unu s?yleyebiliriz. rahats?zl?k durumu??nk? bunlar, kural olarak, ki?isel ya?am?n?n reklam?n? yapmak istemeyece?i y?nlerini etkiler.

?ok s?k yanl?? sorular bir insan? incitmek, ??nk? ona bir kez daha hayat?ndaki sorunlar? veya baz? eksiklikleri hat?rlat?yorlar - bu onun hakk?nda konu?mas? ho? olmayan bir ?ey.

Bir?o?umuz, maa??m?zla, bir ?eyin maliyetiyle, sa?l?k ayr?nt?lar?yla, ki?isel ili?kilerle vb. ilgilenen meslekta?lar?m?z?n, tan?d?klar?m?z?n ve hatta akrabalar?m?z?n g?sterdi?i bu t?r sa?l?ks?z merakla birden fazla kez u?ra?mak zorunda kald?k. Kural olarak, d???ncesiz sorular?n ?e?itlili?i farkl?l?k g?stermez.

Yanl??/yanl?? soru ?rnekleri

?rnekler a?a??dakileri i?erir:

• Neden kimseyle ??km?yorsun (ya da evlenmiyorsun, evlenmiyorsun)?
• Neden bu kadar uzun s?redir ?ocuk sahibi olmad?n?z?
• Kocan?z (kar?n?z) sizi terk mi etti?
• Hasta m?s?n? Sa?lar?n?z inceliyor.
• Ayakkab?lar?n?z? (ya?murluk, telefon vb.) sat?n alman?n maliyeti ne kadar oldu? Nereden daha ucuza sat?n alabilece?imi biliyorum.
• Maa??na zam yapmad?lar m?, zavall? ?ey?
• Muhtemelen iyi yemek yemiyorsun? Cildiniz sa?l?ks?z.
• Neden bu kadar ?i?mans?n? Kimse evlenmeyecek.

Pek ?ok olas? soru var. Ve hepsi, soran ki?inin amac? ne olursa olsun, ?o?u zaman insan? derinden yaralar. D???ncesiz sorular?n olmas? dikkat ?ekicidir genelde kad?nlara sorulur. A??k?as? adamdan d?zg?n bir cevap almaktan korkuyordu.

Bu arada, hangi sorunun incelikli oldu?unu ve hangisinin olmad???n? herkes belirleyemez. Sonu?ta, yaln?zca bir ki?i hakk?nda konu?ma f?rsat?na sahip olmaktan mutluluk duyacakt?r. ki?isel ili?kiler ya da kendi sa?l???, bir ba?kas? merakl?s?na tamamen masum g?r?nen bir sorudan rahats?z olabilir.

Neden yanl?? sorular? soruyorlar?

Yanl?? sorular ?o?u zaman insanlar? ?a??rt?yor. Herkes onurunu kaybetmeden veya bir meslekta?? veya tan?d???yla ili?kisini bozmadan neye cevap verece?ini hemen anlayamaz. (Yeterli cevaplar genellikle art?k konuyla ilgili olmad?klar?nda akl?m?za gelir.)

Ayr?ca yanl?? bir soru sordu?unda, bize g?r?nd??? gibi, ki?inin her zaman k?t? niyeti yoktur. Bu nedenle, cevap vermeden ?nce soruyu soran ki?iye neyin rehberlik etti?ini d???nmeye de?er.

Bu kat?l?m veya sempati olabilir. ?nsanlar bize ho? olmayan bir soru sorabilirler ??nk? bize yard?m etmek istiyorum. Bu nedenle onlara sert ve kaba bir ?ekilde cevap vermemelisiniz.

?rne?in, bizi her g?n evde g?ren bir kom?u, g?r?nd??? gibi ?v?nmek istedi?i i?in de?il, uygun bir bo? pozisyon bildi?i i?in i?imizin nas?l oldu?unu sorabilir. Bir tan?d?k, akl?nda “uygun” bir damat (veya gelin) oldu?u i?in, en iyi niyet oldu?unu d???nd??? ?ekilde medeni durumumuzla ilgileniyor.

Elbette bu t?r sorular?n incelikli oldu?u s?ylenemez, ancak bunlar? soran insanlara k?zmak haks?zl?k olur - sonu?ta bu insanlar bize kendi y?ntemleriyle yard?m etmek istediler. Yabanc?lar?n ki?isel hayatlar?m?za girmesine izin vermek istemiyorsak, ?aka yoluyla do?rudan bir yan?t vermekten ka??nmak en iyisidir.

?o?u zaman yanl?? sorular bizden daha fazla ilgi g?rmek isteyen ki?iler taraf?ndan sorulur. Genellikle bunlar sevdiklerimizdir - ebeveynler, b?y?kanne ve b?y?kbabalar. Mesela onlarla ?ok az ileti?im kuruyoruz ama onlar yine de kendilerine ihtiya? duyuldu?unu hissetmek istiyorlar. Onlar i?in ?nemli olan i?imiz, maa??m?z, ki?isel hayat?m?z hakk?nda ?ok fazla bilgi de?il, bize yanl?? g?r?nen sorularla k??k?rtmaya ?al??t?klar? gizli ileti?imdir.

Bu nedenle sinirlenmeye ve ?zellikle “ba?kas?n?n i?ine burnunu soktuklar?n?” s?ylemeye gerek yok. Sorular?na ?akayla cevap verebilir, ard?ndan konu?may? onlar?n ilgisini ?ekebilecek bir konuya ta??yabilir, sorunlar?n? sorabilir ve endi?enizi dile getirebilirsiniz. Sa?l?k, yemek tarifleri gibi sorular sorarak dikkatlerini konudan uzakla?t?rabilirler veya baz? an?lar?n b?y?s?ne kap?labilirler.

Ne yaz?k ki insanlar ?o?u zaman yanl?? sorular soruyor a?a??lamak veya i?nelemek amac?yla soruldu. Baz?lar? bunu kas?tl? olarak yaparken baz?lar? da bilin?alt?nda, fark?nda olmadan yapar. Ancak bunun tek bir nedeni var - k?skan?l?k, ki?inin kendi kompleksleri ve iflas?. Bu ?ekilde, hayatta sorunlar? olan tek ki?inin kendileri olmad???n? iddia ederler veya ?v?n?rler. Ve bu insanlarla "g?zlerinizi a??k tutman?z" gerekir.

Baz? insanlar, ba?ka bir dili anlamad?klar?n? ?ne s?rerek, kabal??a kabal?kla kar??l?k vermeyi tavsiye ediyorlar. B?ylece gelecekte cesaret k?r?c? olacak. Elbette bu tavsiyeye uymamak daha iyidir. ?ncelikle b?yle bir insan gibi olmamak i?in. ?kincisi, misilleme olarak m?mk?n olan her ?ekilde tekerleklerimize bir ?ubuk sokmaya ?al??acak k?t? niyetli bir d??man yaratmamak i?in.

B?yle bir durumda incelik, sevdiklerinizle ileti?im kurmaktan daha az ?nemli de?ildir. Sonu?ta merakl? bir ki?iye kabal??a ba?vurmadan cevap vermek, ancak merak?n?n a??r? oldu?unu a??k?a belirtmek olduk?a m?mk?nd?r. O zaman bu ki?iyle e?it ve tarafs?z bir ili?ki s?rd?rmeye devam edebiliriz; bu, ?zellikle g?nl?k olarak ileti?im kurmaya zorlan?yorsak (?rne?in, bu ki?i bizim i? arkada??m?zd?r) ?nemlidir.

Elbette her hal?karda yanl?? bir sorunun sinirlerinize dokundu?unu g?stermemek daha iyidir.

Duyars?z bir soruya en iyi nas?l cevap verilir

??lerimizle a??r? ilgilenen ki?inin hangi hedeflerin pe?inde oldu?una ba?l? olarak bir cevap se?meniz gerekiyor. Cevap se?eneklerini ?nceden bulmak ve bunlar? duruma g?re ?e?itlendirmek iyi bir fikirdir. Bir?ok ki?i i?in zor sorular o kadar beklenmediktir ki, kaybolurlar ve utanmaya, bahaneler uydurmaya veya anla??lmaz bir ?ey s?ylemeye ba?larlar. Daha sonra bu durumu zihinsel olarak tekrar ya?arlar ve davran??lar?ndan pi?manl?k duyarak olas? yan?tlar bulurlar. Peki bunu ?nceden yapmak daha iyi de?il mi?

Utanmaz bir soruyu ?aka ve g?l?msemeyle yan?tlayarak, d???ncesiz muhatab?n kafas?n? kar??t?raca??z ve onunla ili?kimizi bozmayaca??z. “Oklar?n?n” hedefe ula?mad???n? g?r?nce devam etmek istemesi pek m?mk?n de?il.

?rne?in ?ocuklar?n yoklu?uyla ilgili soruya, bizlerin h?l? ?izgi film izlemeyi ve bulmacalar? bir araya getirmeyi seven ?ocuklar oldu?umuz ger?e?i gibi bir ?eye cevap verebilirsiniz.

S?yleyebilirsin ger?ek ama ?aka gibi gizlenmi?. O zaman soruyu soran ki?i ne yapaca??n? ?a??racak ve kendini yersiz hissedecektir.

?u soruyu cevaplarsan?z: "Peki yine ka? kilo ald?n?z - 20'nin tamam??" cevap: "Kendimi inkar edemem sevgilim, ba?ka bir lezzetli ikram - yine pasta yiyece?im", o zaman soruyu soran ki?i kilo sorununun bizim i?in ?nemsiz oldu?unu ve ba?ka bir ?ey a??laman?n m?mk?n olmayaca??n? d???necek b?yle bir soruyla karma??k.

Kilo sorunu (sa?l?k, i?, yaln?zl?k vb.) sadece bizim sorunumuz olsun.

Bir di?er etkili y?ntem yanl?? sorularla u?ra?mak - bumerang y?ntemi ("cevaplar"). Tahmin edebilece?iniz gibi, do?rudan cevap vermekten ka??nmay?, yani soruya soruyla cevap vermeyi i?eriyor.

?rne?in ?u soruya: "Neden ayr?ld?n?z?" Cevap vermenize gerek yok ama ?a?k?n g?zlerle bak?p s?rayla ?unu sorun: “Bug?n neden bu kadar ?zg?ns?n? Ba??n belada m??" Veya ?u soruya: "Paltonun fiyat? ne kadar?" Sor: "Uzun zamand?r sormak istiyordum ama uygun f?rsat yoktu, l?ks paltonu ne kadara ald?n?"

Belki bu durumda soran ki?i bu t?r sorular?n d???ncesizli?ini hissedecektir.

Ayr?ca ili?kiyi bozmak istemiyorsak, “acil durum” y?ntemi bazen ho? olmayan bir soruyu yan?tlamaktan ka??nmaya yard?mc? olur. Cevap vermek yerine sorunun “hat?rlatt???” ?nemli bir konuyu “unuttu?umuzu” “fark?na varabiliriz”. ?rne?in: "Maa??n?z artt? m??" ??yle diyebilirsiniz: “Ah, bana hat?rlatt???n iyi oldu - acilen para ?demem gerekti?ini tamamen unuttum ?ocuk Yuvas?" Veya: "Neden bu kadar kilo ald?n?" - "Bana hat?rlatman ?ok iyi oldu; benden pasta almam? istediler!"

Bunun bir yolu da konuyu de?i?tirmektir. ?yi bir di? hekimi bulman?za yard?mc? olmak i?in dikkatinizi maa? meselesinden ??karabilirsiniz. Evlilikle ilgili bir soruya yan?t olarak muhatap?n?z?n daire kiralayan arkada?lar? olup olmad???n? sorabilirsiniz.

T?m sorulara verilecek iyi bir cevap “Bilmiyorum”dur. Soruyu soran ki?inin kafas?n? kar??t?r?r ve daha fazla sorgulamaya davetiye ??karmaz. Do?rudan ??yle cevap verebilirsiniz: “Bu konu ?ok ki?isel, bu konuda konu?mak istemiyorum” veya “Bu konu ?ok karma??k, ?imdi tart??man?n zaman? de?il.” Veya geleneksel: "Yorum yok."

« Peki ne kadar kazan?yorsun?», « ?kinciyi do?urmak istemez misin?», « Sen ne zaman evleneceksin?», « Bo?an?yorsun, de?il mi?“- muhtemelen, merakl? bir muhatap sizin payla?mak istemedi?iniz bilgileri ger?ekten almak istedi?inde ve ard?ndan bu konu?man?n gitti?i y?nden pi?manl?k duydu?unda, her birimiz kendimizi garip bir durumda bulduk.

En zorlu sorular? yan?tlaman?za ve ayn? zamanda harika hissetmenize yard?mc? olacak ?e?itli stratejileri dikkatinize sunuyoruz. Tavsiyemize uyarsan?z, ger?ek bir durumda kelimeleri aramak zorunda kalmayacaks?n?z.

Ho? olmayan sorular? yan?tlarken muhatab?n?za herhangi bir ?zel bilgi vermeme hakk?na sahipsiniz. Kay?p Holmes ve Watson'un s?cak hava balonunda seyahat etmesi sorusuna kesinlikle do?ru cevap veren ?akadaki programc? gibi davran?n, ancak ayn? zamanda s?zlerinin hi?bir faydas? da olmad?.

– Efendim, nerede oldu?umuzu s?yleyebilir misiniz?
- Sepette s?cak hava balonu, Say?n!

Veya genel ama ayn? zamanda pek yararl? olmayan bilgiler verin.

– Ne kadar kazan?yorsun?
– Herkes gibi, ortalama maa? end?striye g?re(Abramovich'ten ?nemli ?l??de daha az).

2. “Yans?tma”

Muhatab?n?za sorusunu "geri verin". Bu iki basit teknik kullan?larak yap?labilir.

1) “?ste?inizi”, konu?tu?unuz ki?inin ilgisinden rahats?z olaca?? ?ekilde form?le edin. " s?zleriyle ba?layan evrensel bir yap? kullan?n Do?ru anl?yorum ki..."ve sonu yaln?zca ileti?ime devam edip etmemenize, ki?isel s?n?rlar?n?z? "in?a etmek" isteyip istemedi?inize vb. ba?l? olacakt?r: " Yatak odamda bir mum tutman?n sak?ncas? olmayaca??n? do?ru mu anlad?m?", veya " Bug?nk? as?l probleminizin benim oldu?unu do?ru anl?yorum. Ki?isel hayat? ", veya " Ba?kalar?n?n sorunlar?na ilgi duyman?n sizin i?in ?nemli oldu?unu do?ru anl?yor muyum?" B?t?n bunlar? ?ok kibar, ?ok sakin, buz gibi bir ses tonuyla s?ylerseniz ve ?a?k?nl?kla tek ka??n?z? kald?rmak d???nda hi?bir hareket yapmazsan?z harika olur.

2) Muhatap?n?za ayn? kategoriden kar?? bir soru sorarak belirli bir konuya olan ilgiyi "g??lendirin":

– ?kinci ?ocu?unuzu ne zaman do?uracaks?n?z?
– ???nc? m?s?n?

3. “Tek ki?ilik g?steri”

Ho? olmayan bir soru duyduktan sonra, kendinizi her zaman harika bir dramatik oyuncu olarak hayal edebilir, muhatab?n?z?n g?zlerine duygulu bir ?ekilde bakabilir, derin bir nefes alabilir, ellerinizi g??s?n?ze bast?rabilirsiniz (dilerseniz parmaklar?n?z? "k?rabilirsiniz") , bir umutsuzluk u?urumunu canland?r?n ve trajik bir sesle ?unu s?yleyin: “ Sana yalvar?yorum! Asla, beni duydun mu, bunu bana asla sorma!».

?kinci se?enek, bas?n toplant?s? yapan bir ki?iyi canland?rman?zd?r (belirli isimler vermeyece?iz ancak ilk iktidar kademesindeki ki?ilere dikkat etmenizi ?neririz) ve ?u c?mleyi s?ylemenizdir: “ L?tfen, sonraki soru! " ???nc? versiyon “Univer” serisinin hayranlar? i?indir. Karateka Eduard Kuzmin'i (aka Kuzya) hat?rlay?n ve ?unu s?yleyin: “ Bu gizli bir bilgidir!».

4. "Ben s?k?c? de?ilim, s?k?c? de?ilim, s?k?c? de?ilim!"

K?r?lmak, k?zmak ya da muhatab?n?z?n sorusunun sizi rahats?z etti?ini ba?ka bir ?ekilde g?stermek yerine, e?it, monoton bir sesle yan?t vermeye ba?lay?n. En ?nemli ?ey detaylard?r. A??klamak en k???k ayr?nt?lar ve ?ok uzaktan ba?lay?n!

– Sen ne zaman evleneceksin?
– Astrologlar mutlu bir evlilik i?in a??klar?n atalar?n?n yak?nla?mas? gerekti?ini s?yl?yor(Bize y?kselenlerin ne oldu?unu ve asl?nda bir araya gelmeleri gerekip gerekmedi?ini sormay?n - muadilinizin pek bilgili olmad??? herhangi bir karma??k teori i?e yarayacakt?r, hatta bir "y?ld?z haritas?", hatta ya?am ?izgisinde keskin bir d?n??, hatta Nazdak endeksi bile ). ??te o an ruh e?imle tan??t???m? fark etti?im ve birbirimize uygun olup olmad???m?z? kontrol etti?im an(nerede ve ne zaman do?du?unu a??klaman?z gerekecek), o zaman ona "Evet" diyece?im. Ve bir dakika bile erken de?il.

5. ?aka yap?yorum, sinir bozucu!

–Tanr?m, bu elbiseye ne kadar harcad?n?
– ?ki hafta a?l?ktan ?lmek zorunda kald?m ama moda i?in ne yapamazs?n ki!

Evrensel cevaplar:

"Kafa kar??t?r?c? sorular sorma yetene?inize hayran?m!" Veya: " Sen harika bir kad?ns?n (harika bir adams?n), senin hakk?nda beni her zaman ?a??rtan ?eyin ne oldu?unu biliyor musun? Bu sizin yanl?? (karma??k, retorik) sorular sorma yetene?inizdir!

"Sorunuza cevap vermekten memnuniyet duyar?m, ?nce bana bununla neden bu kadar ilgilendi?inizi s?yleyin?"

“Hangi ama?larla ilgileniyorsunuz?”

"Ger?ekten bunun hakk?nda konu?mak istiyor musun?". Olumlu bir cevap duyarsan?z "Evet", cesurca kar??l?k verin: “ Ama ben istemiyorum", - ve g?l?mse.

Duyars?zca sorular soran biriyle bir ilginiz olmas?n? istemiyorsan?z, biraz daha fazlas?n? kar??layabilirsiniz. ?rne?in, yan?t olarak ?unu not edin: " Bu benim lanet i?im.".