Makale, medeni hukuk ili?kilerinin herhangi bir alan?nda bir hak talebinde bulunmak i?in ad?m ad?m bir algoritma sunmaktad?r.

Bug?n bir ma?azan?n hasarl? ?r?nlerini al?c?dan kabul etmeyi reddetmesi durumunda ne yapaca??m?z? bulmaya ?al??aca??z. Bu durumda ne yapmal?? Bir ma?azaya do?ru bir ?ikayet nas?l yaz?l?r?

7 ?ubat 1992 tarih ve 2300-1 say?l? “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun” uyar?nca vatanda?lar?n kaliteli mal sat?n alma hakk? vard?r. Bu kanun onlar?n tam anlam?yla korunmas?n? sa?l?yor. Her vatanda??n nas?l hak talebinde bulunaca??n? bilmesi gerekir.

Hayattan bir olay

G?nl?k hayat?m?zda, sat?n al?nan bir ?r?n?n ar?zalanmas? ve garanti s?resinin hen?z dolmam?? olmas? s?kl?kla g?r?l?r. Ar?zal? bir ?r?n? salona getirdi?inizde sat?c? onu tamir etmeyi teklif eder. T?keticinin ?r?n? de?i?tirme veya paray? iade etme talebi genellikle reddedilir.

T?ketici, 18. madde uyar?nca, sat?n ald??? ?r?nde herhangi bir ay?p bulunmas? halinde a?a??daki haklar?n? kullanabilir:

• bir ?r?n? benzer bir ?r?nle de?i?tirmek;
• ba?ka bir modelle takas yapmak;
• sat?n alma fiyat?n? d???rmek;
• ?r?nde mevcut olan kusurlar?n derhal giderilmesini talep etmek;
• ?r?n i?in paray? iade edin.

Makbuzun yoklu?unun bile t?keticinin bu ?artlardan herhangi birini yerine getirmeyi reddetmesi i?in gerek?e olamayaca?? dikkat ?ekicidir.

Bir talebin kar??lanmas? i?in zaman ?er?evesi nedir?

Sat?c?n?n kusura itiraz etmesi halinde masraflar? kendisine ait olmak ?zere inceleme yapmakla y?k?ml?d?r. Mevcut mevzuata g?re mallar?n kontrol?n?n 20 g?nden fazla s?rmemesi gerekiyor. Bu s?re zarf?nda al?c?ya ge?ici kullan?m i?in kullan?labilir bir ?r?n sa?lanmal?d?r. ?r?n?n al?c?n?n kusurundan dolay? k?r?ld???/bozuldu?u tespit edilirse, sat?c?ya ait t?m muayene masraflar?n? kar??lamak zorunda kalacakt?r.

Bir ?r?n?n kanuna g?re tamir s?resi 45 g?n? ge?memelidir. Al?c?, hasar? gidermeye de?il, ?r?n? de?i?tirmeye karar verirse, talepte bulunuldu?u andan itibaren de?i?tirme i?in yedi g?n s?re verilir. ?r?n ma?azada mevcut de?ilse, sat?c?n?n ?r?n? de?i?tirmek i?in en fazla bir ay s?resi vard?r. Al?c? ?r?n bedelini iade etmek isterse sat?c?n?n bu talebini yerine getirmesi i?in 10 g?n s?resi vard?r.

Bir hak talebinde bulunman?n ?zellikleri

?o?u zaman bir ma?azan?n al?c?n?n s?zl? taleplerini kar??lamay? reddetmesi olur. Bu durumda, ikincisinin nas?l hak talebinde bulunaca??n? bilmesi gerekir. Ma?aza m?d?r?ne yaz?l? talepte bulunulur.

Talep a?a??daki bilgileri i?ermelidir:

• ?r?n?n sat?n al?nd??? tarih;
• eksiklikler/tespit edilen kusurlar;
• dilekler.

Bir cep telefonu ma?azas?na yap?lan ?ikayet ?rne?i

Bir ma?azaya nas?l ?ikayet yaz?laca??na bakal?m.

Talep iki n?sha halinde haz?rlanmal?d?r. Biri ma?azada kal?r, di?eri kendinize al?nmal?d?r.

Talebi ald?ktan sonra sat?c? taleplerinizi kar??lamamaya karar verirse, sorunu ba?ar?l? bir ?ekilde ??zmek i?in sulh mahkemesine gitmeniz gerekecektir. Talebi kabul eden ma?aza temsilcisinin tarihini ve imzas?n?, nakit makbuzunu ve ar?zal? cihaz?n kendisini i?eren talebin bir kopyas? talebe eklenmelidir. Uzmanlar?n belirtti?i gibi, davalar?n neredeyse% 99'unda mahkeme karar? al?c? lehine veriliyor.

Mobilya ma?azas?na ?ikayet

Ayr?ca al?c?, mobilyan?n kalitesiz oldu?unun ortaya ??kmas? halinde, mobilya i?in hak talebinde bulunabilir. Sorunu tan?mlamas? ve gereksinimlerinizi a??k?a form?le etmesi gerekir. Sat?c?n?n sorunu ??zmek amac?yla sizinle ileti?ime ge?ebilmesi i?in ileti?im bilgilerinizi b?rakman?z gerekmektedir.

?o?u zaman mobilya showroomlar?n?n temsilcileri, sipari?e g?re ?retilen ?r?nlerin iadesini ger?ekle?tiremediklerini belirtmektedir. Asl?nda durumun b?yle olmad???n? belirtmek gerekir. Ma?azaya nas?l do?ru bir ?ekilde ?ikayet yazaca??n?z? biliyorsan?z sorun kolayca ??z?lebilir.

Al?c?n?n mallara ili?kin makbuzu yoksa

Elbette bir ?r?n?n sat?n al?nd???n? kan?tlaman?n en kolay yolu, o ?r?n?n faturas?n? ibraz etmektir. Ancak al?c? bu belgeyi her zaman kaydetmez. Bu durumda deliller ?unlar? i?erebilir:

• mallar? sat?n al?rken orada bulunan vatanda?lar?n ifadeleri;
• kasiyerlerin veya ma?aza katiplerinin ifadeleri;
• sat?c? taraf?ndan doldurulmu? garanti servis kart?;
• fatura veya sat?c?ya ve i?lem tarihine ili?kin bilgileri i?eren di?er belgeler;
• ?r?n?n ambalaj? ?zerinde sat?c? hakk?nda bilgi veren fiyat etiketi.

Bir ayakkab? ma?azas?na ?ikayet

D???k kaliteli bot veya ayakkab? sat?n ald?ysan?z veya bunlar?n size beden veya g?r?n?m a??s?ndan uymad???n? tespit ettiyseniz ?r?nleri sat?c?ya iade edebilirsiniz.

Al?c?n?n, kalitesiz mallar? ma?azaya iade etmek i?in sat?n alma tarihinden itibaren 14 g?n? vard?r. ?r?n sat?labilir durumda ve giyilmemi? olmal?d?r. Sat?c?n?n ayr?ca i?lemi ve ayakkab? ambalaj?n? onaylayan bir sat?? makbuzu sunmas? gerekir.

Bir ?eyin kalitesiz oldu?u muayene yap?larak ispatlan?r. ?o?u durumda ciddi ma?azalar, konuyu incelemeye ve davaya g?t?rmeden fabrika kusurlar?n? kendi ba?lar?na belirler.

Al?c?, kalitesiz ayakkab?lar?, ?r?n?n garantisi olmasa bile iki y?l i?erisinde iade edebilir. Ma?aza, ?reticinin hatas?n? kabul ederse 10 g?n i?inde paray? iade etmek zorunda kalacak.

Bir ayakkab? ma?azas?yla ileti?ime ge?ti?inizde iki n?sha halinde yaz?l? bir ?ikayette bulunmal?s?n?z. Sat?c?n?n mektuba kabul i?areti koymay? reddetmesi durumunda taleplerinizi mektupla ve posta yoluyla bildirimde bulunman?z ?nerilir. Yukar?da bir ma?azaya nas?l ?ikayet yaz?laca??n? tart??t?k.

Bir talep yazarken ?nemli noktalar

Dolay?s?yla bir talep, herhangi bir bi?imde haz?rlanm?? bir belgedir. Ancak sorunu ba?ar?l? bir ?ekilde ??zmek i?in uzmanlar a?a??daki kurallara uyman?z? tavsiye ediyor. G?rd???n?z gibi ma?azaya g?nderilen ?rnek ?ikayet a?a??daki bilgileri i?ermelidir:

1. Al?c? kime talepte bulunur?
2. ?ddia kimden geliyor? ?leti?im i?in ki?iler.
3. Bir i?lem tamamland???nda ve ?r?ndeki kusurlar ke?fedildi?inde.
4. Al?c?, sat?c?ya gereksinimlerini a??k?a form?le etmelidir.

Al?c?, bu basit kurallara ba?l? kalarak ve ma?azaya nas?l ?ikayette bulunaca??n? bilerek, ??karlar?n? her zaman koruyabilecek ve savunabilecektir.

Her insan ?yle ya da b?yle ma?azalarda, kuaf?r salonlar?nda ve hatta sa?l?k kurumlar?nda ?e?itli ihlallerle kar??la??r. ?lk iki vaka o kadar ciddi de?ilse ve bir?ok t?ketici bu t?r ihlalleri g?rmezden geliyorsa, t?bbi hizmetlerin uygun kalite standartlar?na uymamas? her zaman affedilemez. ?ikayetin nas?l do?ru bir ?ekilde iletilece?i sorusu hakk?nda uzun s?re d???nmenize gerek yok. M?mk?n olan en k?sa s?rede yaz?p do?ru adrese g?ndermek daha iyidir.

Haklar?n?z? nas?l savunursunuz?

Bu gibi durumlarda hem ?r?n?n hem de hizmetin gerekli ?zelliklerine uygunlu?unun do?ru bir ?ekilde talep edilmesi gerekmektedir. Pek ?ok ki?i, haklar?n? nas?l koruyaca??n? bilmedi?i i?in bu t?r kurumlarda su? i?liyor, skandallara neden oluyor ve kamu d?zenini bozuyor. Bunu yapmak kesinlikle imkans?zd?r.

Do?ru yakla??m dava a?mak olacakt?r. T?keticinin ?ik?yetinin yaz?l? olarak iletilmesi gerekmektedir. Ancak bu, ?ikayetin nas?l do?ru yaz?laca?? sorusunu g?ndeme getiriyor. Numune talebinin ?ekline ili?kin ?zel bir gereklilik yoktur. Bu belgenin i?eri?ine ili?kin ?zel bir k?s?tlama da yoktur. ?ikayet nas?l yaz?l?r - herkes kendi y?ntemiyle karar verir.

• iddiaya yol a?an durumun ayr?nt?l? bir a??klamas?;
• bu durumda ihlal edilen yasal gereklilikler;
• t?ketici gereksinimleri;
• iddialar?n yap?ld??? mevzuat normlar?.

?rnek talep, her bir durumda serbest?e farkl? ?ekilde d?zenlenebilen bir belgedir.

Talep yap?s?

Bir talep nas?l yap?l?r ve yaz?l?r?

• t?ketici ve sat?c? verilerinin belirtildi?i belgenin “ba?l???”;
• yukar?daki bilgileri i?eren belgenin i?eri?i;
• talebin sunuldu?u tarih;
• t?ketici imzas?.

Bu t?r bir yap? yaln?zca bir ?ikayetin ?zelli?i de?ildir, ayn? zamanda di?er herhangi bir resmi itiraz i?in de uygundur. Talep mektubunun nas?l do?ru yaz?laca??n? daha iyi anlamak i?in ?rnek bir talebi g?r?nt?leyebilirsiniz.

?rnek

Yani a?a??daki ?rnek bir iddian?n nas?l yaz?laca?? sorusuna cevap verecektir. Bu, belge kompozisyonunun klasik bir ?rne?idir.

LLC'nin ba?kan?na, tam ad?.

(i?letmenin ad? ve y?neticisinin tam ad? burada belirtilmi?tir)

Bulundu?u yer:

(?hlalin ger?ekle?ti?i i?letmenin veya temsilcili?inin adresi)

(t?keticinin tam ad? burada belirtilir)

Adreste ya??yor

(t?keticinin tam adresini belirtmelisiniz)

(ileti?im telefon numaran?z? vermelisiniz)

P R E T E N Z I

Bu y?l 22 Mart'ta (ihlalin ger?ekle?ti?i kesin tarihi belirtiyoruz) ma?azan?zdan 35 bin kar??l???nda Samsung Galaxy 7 telefon (?r?n? veya hizmetin niteli?ini ayr?nt?l? olarak anlat?yoruz) sat?n ald?m (hizmeti ald?m) ruble (kesin miktar? belirtiyoruz). Ancak ertesi g?n ?al??may? durdurdu (ar?zan?n do?as?n? do?ru bir ?ekilde tan?ml?yoruz, cihaz?n tamamen kapat?lmas? gerekmez; ekran?n, pilin, ?arj cihaz?n?n, kulakl?klar?n vb. k?smi ar?zalar? da uygundur).

Rusya Federasyonu “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda Kanun”un 18. Maddesine dayanarak telefonun ba?ka bir telefonla de?i?tirilmesini (para iadesi, kusurlar?n giderilmesi vb.) talep ediyorum. Yukar?daki kanunun 22. maddesinde belirtilen s?reler i?erisinde taleplerimin yerine getirilmesini rica ederim.

Taleplerimin belirtilen s?re i?erisinde kar??lanmamas? durumunda kanun gere?i adli makamlara ve t?keticiyi koruma makamlar?na itiraz hakk?m? taraf?n?za bildiririm.

Tarih: 25.03.2017 imza: Tam ad

Bu ?rnek belgeyi olduk?a kapsaml? bir ?ekilde temsil etmektedir. Bu, her durumda dosyalama i?in evrensel olan tipik bir talep ?ablonudur. Bu ?rnek iddia istenildi?i gibi geni?letilebilir veya k?salt?labilir.

Genellikle markal? ma?azalarda talep i?in ?zel bir form bulunur.

Nas?l hak talebinde bulunulur?

D?zg?n bir ?ekilde y?r?t?len bir belge sava??n yaln?zca yar?s?d?r. Sat?c?ya ula?t???ndan emin olmak da gerekiyor.

1. Talebi kendiniz g?nderebilirsiniz. Bununla birlikte, sunum ger?e?i, y?neticiden veya i?letmede resmi olarak ?al??an herhangi bir ?al??andan, belgeyi alan ki?inin tarihini ve imzas?n? g?steren belgenin kopyalar? talebinin al?nd???na dair bir notla kaydedilmelidir.
2. Posta yoluyla bir talep g?nderin. Numuneye uygun talep mektubu, iade makbuzu ile birlikte g?nderilmelidir. B?yle bir taahh?tl? mektubun maliyeti normal bir mektuptan daha fazlad?r, ancak iade bildirimi resmi bir belge niteli?indedir. Daha fazla etkililik i?in mektup yazmak gereklidir. Bir talep mektubunun etkinli?i pratikte kan?tlanm??t?r.
3. Belgeyi ?irketin e-posta adresine g?nderin. Bunu yapmak i?in e-posta adresini bilmeniz gerekir. Ayr?ca bu y?ntemin yasal say?lmas? i?in firman?n resmi belgelerinde bunu belirtmesi gerekiyor. Bunu, t?m ileti?im bilgilerinin belirtildi?i herhangi bir i?letmede bulunan “t?ketici k??esi” stand?ndan kontrol edebilirsiniz. Bu durumda, e-posta kutunuzdan bir al?nt?, hak talebinde bulundu?unuzun kan?t? olarak hizmet edecektir.

T?keticinin hak talebinde bulunduktan sonra ba?vuruyu teyit etmesi ?ok ?nemlidir.

Sat?c?n?n yan?t?

Bu durumda sat?c?, Rusya Federasyonu Kanunu'nun "" 22. maddesinde belirlenen s?reler i?erisinde yan?t vermelidir.

1. Taleplerin de?erlendirilmesi ve yerine getirilmesi veya reddedilmesi i?in genel s?re on g?n olarak belirlenmi?tir.
2. Ancak sat?c?, mallarda bir ar?za olup olmad???n?n incelenmesini isteme ve ar?zan?n nedenlerini belirleme hakk?na sahiptir. Bu durumda inceleme s?resi 20 g?ne kadar uzat?l?r.
3. ?r?n onar?mlar? i?in garanti kapsam? sa?lan?rken, talebin de?erlendirilmesi i?in toplam s?re 45 g?n? ge?emez.

Ana ihlalin yan? s?ra sat?c?n?n bu s?relere uymamas? da ayr? bir su?tur.

Sat?c?n?n yan?t?, gerek ?artlar?n yerine getirilmesi ?eklinde, gerekse itiraz?n?za ili?kin karar ?eklinde veya ret durumunda ayr? bir belge ?eklinde ifade edilebilir.

Reddetme nedenleri

Bir hak talebinde bulunurken ret de m?mk?nd?r. Bu nedenle ?ncelikle yasall???n?n sa?lanmas? gerekmektedir. Nitekim ger?ekte t?keticinin kusurundan dolay? ?r?n zarar g?rebilir. Peki bu durum bu durumu nas?l etkiliyor?

1. ?lk se?enek, muayenenin ar?zan?n nedenini mekanik hasar olarak g?stermesidir. Bu durumda di?er ?r?n numuneleri kar??la?t?r?labilir. Bu sebep genellikle e?yalar?n dikkatsizce ta??nmas?ndan kaynaklanmaktad?r. Yani, e?er bu bir telefonsa, o zaman belki t?ketici onu d???rm??t?r ya da i? par?alara su girmi?tir. Bu temelde anla?mazl?klar? ?nlemek i?in, sat?n al?rken ?r?n?n suya dayan?kl?l?k ve darbelere dayan?kl?l?k ?zelliklerini tan?man?z gerekir.
2. ?kinci se?enek, sat?n alma i?leminin uzaktan yap?lmas? durumunda mal? teslim eden ki?inin ihmalidir. Bu durumda ?nemli olan teslimat??n?n kimin i?in ?al??t???d?r: sat?c? m? yoksa t?ketici mi? Teslimat masraflar? sat?c?ya ait olmak ?zere yap?l?rsa, teslimat s?ras?nda meydana gelen hasarlar?n t?m sorumlulu?u sat?c?ya aittir.
3. Bir ?retim hatas? tespit edilirse, t?keticinin ihtiya?lar?n?n kar??lanmas? konusunda tart???lmaz hakk? teyit edilir.

T?keticinin bahsetti?i t?m durumlar?n kan?tlanmas? gerekir. Uzman g?r??? tam olarak bu delil olarak hizmet eder.

Ne yapal?m?

T?ketici reddedilirse, ancak yine de hakl? oldu?undan eminse, o zaman ?u soru ortaya ??kar: Ba?vuruyu nereye yazmal?? T?ketici haklar?n?n korunmas? kanununa g?re t?ketici haklar? Rospotrebnadzor taraf?ndan korunmaktad?r. Ancak bu durumda di?er yetkili kurumlarla da ileti?ime ge?ebilirsiniz.

• kanunun ihlali ger?e?ine ili?kin savc?l?k makamlar?;
• Rospotrebnadzor'la ileti?ime ge?in;
• dava a??n.

Bir ?ikayette bulunurken, ikincisi durumun tam ve net bir tan?m?n? i?ermelidir. Bunu di?er uygulamalarla ayn? ?ekilde tamamlayabilirsiniz.

?yle ya da b?yle yaparken, bir se?ene?in di?erini d??lamad???n? bilmeniz gerekir. Yani ba?vurunun nereye yaz?laca?? tamamen t?keticiye ba?l?d?r. Ba?vurular?n t?m yetkililere ayn? anda g?nderilmesi m?mk?nd?r. ?nemli olan, bir veya ba?ka bir kurulu?a nas?l ba?vuru yaz?laca??n? bilmektir. Ancak, ?e?itli organlar?n yarg? yetkisi konusunda herhangi bir anla?mazl?k olmamas? i?in s?raya ba?l? kalmak daha iyidir.

Mahkemede bir iddiada bulunurken, di?er makamlara itiraz etmek, iddiay? de?erlendirmeyi reddetmek i?in bir neden de?ildir.

Rospotrebnadzor'a ?ikayet

?ikayetimi nereye yazabilirim? Tabii ki Rospotrebnadzor'a. Bu eylem, sat?c?dan ret ald?ktan sonra en etkili olan?d?r. Peki bir ?ikayet nas?l do?ru ?ekilde yaz?l?r? ?ikayet formu ?ikayetin yap?s?yla yakla??k olarak ayn? olup olduk?a basit bir ?ekilde yaz?lm??t?r. Deneyimli bir avukat size ?ikayetin nas?l do?ru yaz?laca??n? anlatabilir.

Sat?c?ya herhangi bir talepte bulunmadan bu makama ?ikayette bulunabilirsiniz. ?ikayet, makam?n web sitesindeki ?zel bir form kullan?larak elektronik olarak yap?labilir. Bu form postayla g?ndermekle ayn? yasald?r. Ayr?ca web sitesi ?zerinden eri?im sa?larsan?z cevap ?ok daha h?zl? gelir.

Giri?imcilerle ili?kilerinde belirli kurallara ba?l? kalarak iddiada bulunan ki?i bir?ok zorlu?un ve belirsizli?in ?n?ne ge?ebilir.

1. Bir hak talebinde bulunmadan ?nce, hasar?n ihmalden kaynaklanmad???ndan emin olmal?s?n?z. Ayr?ca herhangi bir sat?c?yla b?rokrasiye gerek kalmadan pazarl?k yapabilirsiniz.
2. Bu hala ba?ar?s?z olursa ve dava a?ma zaman? gelmi?se, dikkatli bir ?ekilde geli?tirilmi? ve kan?tlanm?? bir eylem plan? ?nerecek deneyimli bir avukata dan??mak en iyisidir. Ayr?ca size nas?l do?ru bir ?ikayet yazaca??n?z? veya nas?l bir beyan yazaca??n?z? da s?yleyecektir. Bu belgeler farkl? ?ekillerde derlenebilir ancak eksiksiz bilgi i?ermeleri gerekir.
3. Sat?c?n?n inceleme yapmaya karar vermesi durumunda al?c?, incelemenin gidi?at?n? izleme ve bilirki?inin yaz?l? g?r???n?n bir ?rne?ini alma hakk?n? ihmal etmemelidir.
4. Sat?c?dan yan?t al?rken bunun yaz?l? olmas?n? talep etmelisiniz. Yaz?l? bir yan?t mahkemede veya ba?ka bir makamda delil g?revi g?recektir.

Haklar?n?z? savunmaktan korkmamal? ve tembel olmamal?s?n?z. Sonu?ta mevzuat genellikle t?keticinin yan?ndad?r.

Sat?n ald???n?z ?r?n?n kalitesinden, ?zelliklerinden veya ?zelliklerinden memnun de?il misiniz? Al?c?n?n Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Rusya Federasyonu “T?ketici Haklar?n?n Korunmas?na ?li?kin Kanun” ve Belirli Mal T?rlerinin Sat???na ?li?kin Kurallarda yer alan haklar?na ra?men, sat?c?n?n uygulaman?za yard?mc? olmak i?in acelesi yok onlara. ?o?u zaman, sat?c? ile al?c? aras?nda bir anla?mazl?k, sat?c?n?n taleplerinizi yerine getirmeyi a??k?a reddetmesi nedeniyle ortaya ??kar. ?rt?l? reddetmenin en yumu?ak yolu, sat?c?n?n gereksinimlerinizi yerine getirece?ine s?z vermesi ve bunu ba?armak i?in hi?bir ?ey yapmamas?d?r.
B?ylece s?zl?, telefonla ya da e-postayla sordu?unuz zaman sat?c?n?n sizinle yar? yolda bulu?mad???n? anl?yorsunuz.
Sat?c?y? etkilemenin ba?ka yollar? da var. Hukuki bir anla?mazl??a kadar. Ancak dava ?ok fazla ?aba ve zaman gerektirir. Ayr?ca uyu?mazl???n ??z?m? i?in yarg?lama ?ncesi prosed?re uyulmas? gerekmektedir. “?ddia” ad? verilen bir belge haz?rlamak gerekir.
?ddian?n yaz?l? olarak yap?lmas? gerekmektedir. Bu belgeyi daktiloyla veya elle yazabilirsiniz. Kanun, metnin icras?na herhangi bir k?s?tlama getirmemektedir. Ayr?ca spesifik bir talep formu da bulunmamaktad?r. Bir talebin i?eri?ine ili?kin genel gereksinimler vard?r. ?ddia ?unlar? belirtmelidir:

1. ?r?n? sat?n ald???n?z kurulu?un ad? (IP), bulundu?u yerin adresi;
2. Tam ad?n?z, ikamet adresiniz;
3. Ortaya ??kan sorunun beyan?. Sat?n alma i?leminin k?sa ve ?z a??klamas? ve ?r?nde bulunan kusurlar;
4. Durumunuzu d?zenleyen yasal normlara at?flar (arzu edilir, ancak Rusya Federasyonu Medeni Kanunu normlar?na, Rusya Federasyonu "T?ketici Haklar?n?n Korunmas?na ?li?kin" Kanununa ayr?nt?l? olarak a?ina de?ilseniz, bu olmayacakt?r. basit?e belirtmek i?in bir ihlal, ?rne?in "Kanunda korunan hakk?n?z?n ihlal edildi?ini" RF "T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda", belirli bir madde belirtmeden, bir avukata ba?vurman?za veya kanunu ezberlemenize gerek yoktur. bir iddiada bulunmak);
5. ?htiyac?n?z. Bu zamana kadar sat?c?ya sunaca??n?z gereksinime karar vermeniz gerekti?ini unutmay?n. Bu gereklilik, Rusya Federasyonu “T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda” Kanununun 18. Maddesinde a??klanan gereksinimler listesinden yaln?zca biri olabilir. Yani hem kalitesiz bir ?r?n?n de?i?tirilmesini, hem de ?r?ndeki kusurlar?n kar??l?ks?z giderilmesini talep edemezsiniz. Ancak b?yle bir gereksinimi se?me hakk? size aittir. Rusya Federasyonu "T?ketici Haklar?n?n Korunmas? Hakk?nda" Kanununun 18. Maddesinde belirtilen t?m gereklilikleri basit?e listelerseniz, sat?c? bu gerekliliklerin hi?birini yerine getiremeyecektir. ??nk? gereksiniminiz belirtilmedi. Ve bu durumda sat?c? hakl? olacakt?r. O halde sat?c?dan ne talep edece?inizi se?in ve bu gereksinimi tam olarak belirtin;
6. Tarih, imza. Sat?c?n?n isimsiz mektuplar? dikkate almama hakk? vard?r. Belirledi?iniz bir tarihin olmamas? elbette sat?c?ya son teslim tarihleri a??s?ndan bir?ok manevra f?rsat? verecek ve gelecekte (e?er hukuki bir anla?mazl?k s?z konusu olursa) mahkemede kan?tlamay? kesinlikle kolayla?t?racakt?r. - Gereksinimlerinizi yerine getirmedeki temel ba?ar?s?zl?k. Basit bir mektup (kay?tl? veya beyan edilmemi? de?eri olan) g?nderdiyseniz ve sat?c? kas?tl? olarak zarf? "kaybetmi?se" durum b?yledir. Bu durumda, talepte herhangi bir tarihin bulunmamas? durumunda, mektubun teslim edildi?ine dair ba?ka bir kan?t?n bulunmamas?, yaln?zca sat?c?n?n gereksinimlerinizi yerine getirmedi?ini kan?tlamakla kalmayacak, ayn? zamanda talepte bulunman?z? da imkans?z hale getirecektir. . Ancak, teslimat makbuzunun ?zerindeki posta damgas? yaln?zca talebinizin teslim edildi?ini de?il, ayn? zamanda teslimat tarihini de teyit edecektir (talepte tarih olmasa bile).

Talebi do?rudan sat?c?ya veya onun temsilcisine iletme imkan?n?z varsa, talebi biri olmak ?zere iki n?sha halinde yaz?p sat?c?ya vermelisiniz. Kopyan?z?n ?zerine, talebin al?nd??? tarihi, imzas?n? ve transkriptini koyar. Veya gelen mektubun kurum sekreteri taraf?ndan ka?elenmesi yeterlidir. B?yle bir damga, sat?c? hakk?nda zaten k?sa bilgiler i?erir (kural olarak isim, telefon numaras? ve adres). Talebin bizzat sat?c?n?n ofisine iletilmesi m?mk?n de?ilse, her zaman posta hizmetlerini kullanabilirsiniz. Ayr?ca, sat?c? talebi almay? reddederse, bu durumda iadeli taahh?tl? posta yoluyla sat?c?n?n yasal adresine (tercihen elbette i? yerinin ger?ek adresine) g?nderebilirsiniz, ancak bu t?r bilgiler her zaman m?mk?n olmayabilir. vicdans?z bir sat?c?dan temin edilebilir).
Sat?c?n?n (veya postanenin) belirledi?i tarihten itibaren gereksinimlerinizin kar??lanmas? i?in son tarih ba?lar. Al?c?n?n yasal y?k?ml?l?klerini yerine getirmedeki gecikmelerden sat?c?, y?r?rl?kteki mevzuat uyar?nca sorumlu tutulabilir (ceza, ceza). Talebinizin yerine getirilmesi i?in son tarih, talebin tebli? edildi?i andan itibaren ba?lar. Talebin tebli? edilmesinin ger?ekten imkans?z oldu?u ortaya ??karsa (postaya g?re, muhatap ayr?lm?? veya bilinen son adreste de?il), gereksinimlerinizi yerine getirmek i?in gereken s?renin geri say?m?, bu t?r bir bildirimin taraf?n?zca sa?land??? tarihten itibaren ba?lar. posta.
Bir iddia haz?rlamak i?in metinden ?nce yukar?da verilen ?rne?i kullanabilirsiniz. ?rnek, size yetersiz kalitede bir ?r?n sat?ld??? ve onu iade etmeye karar verdi?iniz bir durum i?in ge?erlidir.