Federal E?itim Ajans?

Devlet e?itim kurumu

y?ksek mesleki e?itim

"DEVLET Y?NET?M ?N?VERS?TES?"

Yaz??ma ?al??malar? Enstit?s?

Sosyoloji ve Personel Y?netimi Enstit?s?

?nsan Kaynaklar? Y?netimi B?l?m?

KONTROL G?REV? (?ZET)

"?rg?t K?lt?r?" disiplininde

ders "?rg?t k?lt?r? ve ?rg?t?n imaj? »

??renci taraf?ndan tamamland?:

yaz??ma kurslar?

uzmanl?k "?nsan Kaynaklar? Y?netimi"

___ kurs ____________ grup ___________________

№ ??renci kart?

(s?n?f kitab?) ________________ ________________________

(imza) (harfler ve soyad?)

??retmen taraf?ndan kontrol edildi:

__________________ ______________ ____________________

(akademik derece, unvan) (imza) (ad?n ba? harfleri ve soyad?)

Moskova – 20__

Giri? 3

McDonald's 5

?rg?t k?lt?r?n?n olu?umu ve s?rd?r?lmesi. 6

Kurumun organizasyon k?lt?r? 8

Resim hi?bir ?ey 9

?irket imaj? 10

Sonu? 13

Referanslar: 14

girii?

Ge?ti?imiz birka? y?lda ve daha az belirgin bir ?ekilde son elli y?lda, k?lt?r meseleleri ve ?zellikle b?y?k organizasyonlardaki k?lt?r, teorisyenlerin ve ara?t?rmac?lar?n dikkatini giderek daha fazla ?ekmektedir.

Asl?nda binlerce insan?n bir kurulu?taki k?lt?rel durumu neyin karakterize etti?ini bildi?i ve bunun hakk?nda konu?may? sevdi?i bir zamanda ya??yoruz.

K?lt?r?n bir?ok tan?m? vard?r. "Ki?ilik" veya "ileti?im" gibi kavramlar?n k?lt?r?n tan?m?nda ?ok ?nemli bir ?eye yakla?t???n? sezgisel olarak hissediyoruz, ancak bu "bir ?ey" o kadar belirsiz ki tan?m? kaleydoskoptaki resimler kadar ?ok. K?lt?r?n tan?m? ne kadar fazla olursa, her yeni yazar kendi versiyonunu o kadar ?zg?rce ortaya ??kar?r.

?rg?t k?lt?r?, temsili, y?nlendirici ve duygusal i?levleri yerine getiren, k?lt?rel bir alan ve farkl? bir ger?eklik duygusu yaratma yetene?ine sahip, do?al dil ve di?er sembolik ara?larla aktar?lan edinilmi? anlam sistemleridir.

Bireysel ve ki?isel deneyim kazanarak ?al??anlar, ?e?itli olgularla (?rg?t?n misyonu, planlamas?, motivasyon politikas?, ?retkenli?i, i? kalitesi vb.) ili?kilerini yans?tan anlamsal sistemlerini olu?turur, korur ve de?i?tirir. Bu t?r koordinat sistemleri a??k de?ildir ve beyan edilen hedeflerle nadiren tamamen ?rt???r, ancak ?o?u zaman davran??? resmi gereklilikler ve kurallardan daha b?y?k ?l??de belirlerler. Bir y?neticinin veya bir organizasyonun herhangi bir ?yesinin yapt??? ?ey, b?y?k ?l??de, etraf?ndaki d?nya hakk?ndaki inan?lar?n?n b?t?nl???n?n bir fonksiyonudur. A??r? durumlarda, bu referans ?er?eveleri kurumsal hedeflere ayk?r?d?r ve ?al??anlar?n davran??sal ve bili?sel yeteneklerini geni?leterek veya s?n?rlayarak kolektif faaliyetin etkinli?ini azalt?r.

Dolay?s?yla ?rg?t k?lt?r?, ?rg?t?n neden ba?ka bir ?ekilde de?il de bu ?ekilde i?ledi?ini a??klayan belirli bir referans ?er?evesi olu?turur. ?rg?t k?lt?r?, bireysel hedefleri kurulu?un genel hedefiyle uzla?t?rma sorununu ?nemli ?l??de gidermeyi, t?m ?al??anlar taraf?ndan payla??lan de?erleri, normlar? ve davran?? kal?plar?n? i?eren ortak bir k?lt?rel alan olu?turmay? m?mk?n k?lar.

Geni? anlamda k?lt?r, insanlar?n belirli bir iklimsel-co?rafi veya sosyal ?evrede ya?amas?na ve geli?mesine yard?mc? olan, toplumun birli?ini ve b?t?nl???n? koruyan, sosyal deneyimi yeniden ?reten bir mekanizmad?r. Elbette edinilen ve ?d?n? al?nan sosyal deneyimin yeniden ?retilmesi ihtiyac? organizasyon i?in de ge?erlidir.

Ancak yak?n zamana kadar ?rg?t k?lt?r?n?n olu?ma s?re?leri, ne ?rg?tsel g?? konusunun ne de ara?t?rmac?lar?n dikkatini ?ekmeden kendili?inden ilerlemekteydi.

?rg?t k?lt?r? yaln?zca k?resel norm ve kurallar? de?il ayn? zamanda mevcut d?zenlemeleri de i?erir. Faaliyet t?r?ne, m?lkiyet bi?imine, piyasadaki veya toplumdaki konumuna ba?l? olarak kendine has ?zelliklere sahip olabilir. Bu ba?lamda b?rokratik, giri?imci, organik ve di?er ?rg?t k?lt?rlerinin yan? s?ra belirli faaliyet alanlar?nda, ?rne?in m??terilerle, personelle vb. ?al???rken ?rg?t k?lt?r?n?n varl???ndan bahsedebiliriz.

?rg?t k?lt?r? olgusu halihaz?rda d?nya ?ap?ndaki bilim adamlar?n?n ve uygulay?c?lar?n takdirini kazanm??t?r. Yaln?zca bir kurulu?u di?erinden ay?rmakla kalmaz, ayn? zamanda ?irketin uzun vadedeki ba?ar?s?n? da belirler. Bir ?rg?t?n bir “ruhu” oldu?unu s?yleyebilirsek, o zaman bu “ruh” tam olarak ?rg?t k?lt?r?d?r.

McDonald's

?al??t???m kurumun organizasyon k?lt?r?nden bahsetmek istiyorum. McDonald's ?irketi, ?al??malar? “perde arkas?nda” ?al??an, ma?azalar ve at?lyeler in?a eden, reklam yapan, ?r?n sat?n alan, geli?tirme yapan ?ok say?da kurulu?un deste?iyle sa?lanan 8 binden fazla ba??ms?z i?letmeden olu?an bir kurulu?tur. Yeni ?r?n t?rleri, kontrol kalitesinin uygulanmas?. Her McDonald's kurulu?unun ?r?n sat??? ve kar konusunda kendi planlar? vard?r.

McDonalds d?nyan?n en b?y?k franchise a??d?r, ancak bug?n Rusya'da yaln?zca kendi restoranlar? a??kt?r. ?u anda Rusya'n?n otuz bir ?ehrinde: Moskova, St. Petersburg, Mytishchi, Reutov, Lyubertsy, Odintsovo, Troitsk, Dmitrov, Klin, Krasnogorsk, Yaroslavl, Balashikha, Khimki, Sergiev Posad, Shchelkovo, Naro-Fominsk, Podolsk, Pushkino , Kolomna, Nizhny Novgorod, Kazan, Samara, Nizhnekamsk, Cheboksary, Rostov-on-Don, Almetyevsk, Naberezhnye Chelny, Novocherkassk, Voronezh, Orenburg ve So?i - 115 McDonald's restoran? faaliyet g?stermektedir. "Moscow-McDonald's", kurucular? Moskova H?k?meti'ne ba?l? "McDonald's Restaurants of Canada Limited" ve "Mosrestoranservice" olan kapal? bir anonim ?irkettir. ?u anda Moskova'da 56 McDonald's restoran? a??kt?r.

?imdi "?rg?t k?lt?r?" terimine ve bunun ?al??anlar? ve onlar?n davran??lar?n? ne ?l??de etkiledi?ine bakal?m. Bu terim nispeten yak?n zamanda ortaya ??kt?. ?rg?t?n t?m ?yelerinin payla?t??? ortak g?r?? ve de?erler sistemini ifade eder. G??l? bir k?lt?re sahip bir ?rg?t s?z konusu oldu?unda ?yelerinin her birinden ba??ms?z olarak var olmaya ba?lar. Dolay?s?yla kurulu?lar ?rettikleri mal ve hizmetlerin t?r? ne olursa olsun kendi ba?lar?na de?er ta??rlar. Bu onlara uzun vadeli tan?nma sa?lar. Kurulu?un orijinal hedefleri anlam?n? yitirirse kurulu? h?l? faaliyette kal?r. B?y?k olas?l?kla yeni ihtiya?lara g?re d?n??ecek ve de?i?ecek. ?rne?in Timex Corp.'un saatlerine ihtiya? duyuldu?unda. ?irket, t?ketici elektroni?i ?r?nleri ?retmeye ba?lama karar? ald?; Halihaz?rda ?retilen saatlere ve bilgisayarlara t?bbi ?r?nler eklendi - termometreler, tansiyon ?l??m cihazlar? vb. Ve asl?nda zaman, bu yeniden y?nelimin hakl? oldu?unu g?sterdi.

McDonald's'?n, organizasyonun her ?nemli fonksiyonu i?in (pazarlama, sat?n alma, emlak vb.) ?zel b?l?mleri vard?r. Bu McDonald's b?l?mlerinin kendilerine ait daha k???k ve daha spesifik b?l?mleri vard?r. ?rne?in McDonald's, bu kadar b?y?k ve geni? ?ubelere sahip bir ?irket oldu?undan, hem co?rafi olarak hem de bireysel faaliyet t?rlerine g?re b?l?mler olu?turur.

?rg?t k?lt?r?n?n olu?umu ve s?rd?r?lmesi.

Organizasyondaki mevcut gelenek ve g?renekler, ?al??ma tarz? ve imaj b?y?k ?l??de ?nceki deneyimlerden olu?mu?tur. Bu nedenle organizasyon k?lt?r?n?n olu?umunun en ?nemli kayna??na, ?irketin kurucular?na y?nelmek gerekir. Geleneksel olarak orijinal k?lt?r?n olu?umunda belirleyici etkiye sahip olanlar onlard?r. Hayallerini ger?ekle?tiren ve ger?ekle?tiren ?irketin kurucular?, gelecekteki organizasyonun ideal imaj?n? yaratmaya ?al???yor. Ba?kalar? ?zerinde b?y?k etkisi olan ilgi ?ekici bir fikir ortaya atarak g??l? bir k?lt?re sahip, uyumlu bir organizasyon yarat?rlar.

?rg?t k?lt?r?, ?rg?t? kuranlar?n istek ve tutkular? ile ?al??anlar?n ?nceki deneyimleri sonucunda geli?tirdikleri temel tutumlar aras?ndaki etkile?imin sonucudur.

Zaten bir organizasyon k?lt?r? olu?turulmu?sa, bunun daha da s?rd?r?lmesini sa?lamak ?ok ?nemlidir. ?o?u durumda bu g?rev insan kaynaklar? y?netimi hizmetlerine verilir. Se?im s?reci, performans de?erlendirme kriterleri, ?d?l sistemi, personel e?itimi, kariyer geli?imi, terfi ve rotasyon faaliyetleri, se?ilen adaylar?n ?irketin organizasyon k?lt?r?ne uygun olmas?n? sa?lar.

?rg?t k?lt?r?n?n s?rd?r?lmesinde belirleyici rol oynayan ?? fakt?r? ?zellikle vurgulayal?m:

Personel se?imi;

?st y?netimin faaliyetleri;

?al??anlar?n ?rg?tsel ?evreye uyum sa?lamas?na (sosyalle?me) yard?mc? olan y?ntemler.

Gelin onlara daha yak?ndan bakal?m.

Personel se?imi Belirli bir amac? vard?r: i?i ba?ar?yla yerine getirebilecek bilgi, beceri ve yeteneklere sahip ki?ileri belirlemek ve i?e almak. Ancak kural olarak birden fazla aday gerekli ko?ullar? kar??l?yor. Nihai se?imde ?irketin organizasyon k?lt?r?ne daha uyumlu adaylar tercih edilir. Uyumlulu?u belirleme ?abas?, kurumsal de?er sistemiyle ayn? de?er sistemine sahip ki?ileri i?e alma arzusunda kendini g?sterir.

Ayn? zamanda se?im s?recinde adaylara organizasyon hakk?nda eksiksiz bilgi verilir. Bu bilgilere dayanarak, aday kendi de?erlerinin kurulu?un de?erleriyle ?eli?ti?ini ??renirse, bu pozisyon i?in yar??maya daha fazla kat?lmay? kendisi reddeder.
Y?netim faaliyetleri?rg?t k?lt?r?n? b?y?k ?l??de etkiler. Orta d?zey y?neticiler, y?neticilerin s?ylediklerine ve farkl? durumlara nas?l tepki verdiklerine ba?l? olarak temel kurallar? ve davran?? normlar?n? belirleyecektir. Bu kural ve d?zenlemelerin listesi daha da alt d?zeylere indirilmi?tir. Kurulu?un ?al??anlar? onlardan hangi davran?? bi?imlerinin en ?ok tercih edildi?ini ??renir. ?rne?in risk alma te?vik ediliyor mu? ?al??anlara acil i?leriyle ilgili konularda karar verme konusunda ne kadar ?zg?rl?k veriliyor? G?r?n?m i?in gereksinimler nelerdir? ?d?l sistemi hangi kriterlere dayanmaktad?r?

McDonald's'?n kampanyas?n?n misyonu kalite, k?lt?r, temizlik ve uygun fiyatt?r.

hedef y?ksek teknoloji ?irketi olmakt?r;

kalitenin ?r?nlerin, ?al??ma ortam?n?n ve insan?n ayr?lmaz bir par?as? oldu?unu;

McDonald's, d???k maliyet ve s?rekli olarak y?ksek kalite sa?lamak i?in hamburgerlerin nas?l haz?rlanaca??n? belirlemi?tir.

?nsanlar herhangi bir organizasyonun omurgas?d?r. ?nsan olmadan ?rg?t olmaz. Bir kurulu?taki insanlar onun ?r?n?n? yarat?r, ?rg?t?n k?lt?r?n?, i? iklimini olu?tururlar ve ?rg?t?n ne oldu?u onlara ba?l?d?r.
Bu durum nedeniyle bir y?netici i?in “bir numaral? ?ey” insand?r. Y?netici personeli olu?turur, aralar?nda bir ili?kiler sistemi kurar, onlar? yarat?c? ekip ?al??mas? s?recine dahil eder, i?yerinde geli?imlerini, e?itimlerini ve ilerlemelerini te?vik eder.

Bir kurulu?ta ?al??an insanlar pek ?ok a??dan birbirlerinden ?ok farkl?d?r: cinsiyet, ya?, e?itim, uyruk, medeni durum, yetenekler vb. T?m bu farkl?l?klar hem bireysel ?al??an?n i? ?zellikleri ve davran??lar? hem de organizasyonun di?er ?yelerinin eylem ve davran??lar? ?zerinde b?y?k etkiye sahip olabilir. Bu ba?lamda y?netim, personelle olan ?al??malar?n?, her bireyin davran?? ve faaliyetlerinin olumlu sonu?lar?n?n geli?tirilmesini te?vik edecek ve eylemlerinin olumsuz sonu?lar?n? ortadan kald?rmaya ?al??acak ?ekilde yap?land?rmal?d?r. Bir makinenin aksine, ki?inin arzular? vard?r ve kendi eylemlerine ve ba?kalar?n?n eylemlerine kar?? bir tutuma sahip olmas?yla karakterize edilir. Ve bu, i?inin sonu?lar?n? ciddi ?ekilde etkileyebilir. Bu bak?mdan y?netim, kurulu?un ba?ar?s?n?n b?y?k ?l??de ba?l? oldu?u bir dizi son derece zor sorunu ??zmek zorundad?r.

McDonald's ?irketinin kendi organizasyon k?lt?r?ne sahip oldu?unu, parlak ve tamamen Rusya'ya ve ?zellikle Sovyet'e benzemedi?ini fark etmemek m?mk?n de?il.

Rusya'daki ilk McDonald's, Rusya'n?n piyasa ekonomisine yeni girdi?i 31 Ocak 1990'da a??ld?. ?rne?in, McDonald's personelinin sand?klar?nda bulunan isim levhalar?, ?rg?t?n temel de?erlerinden kaynaklanan davran?? normlar?na dayanan ?rg?t k?lt?r?n?n yaln?zca en ?st katman?d?r.

Organizasyonun organizasyon k?lt?r?

?rg?t k?lt?r?n?n ta??y?c?lar? insanlard?r. Ancak yerle?ik bir ?rg?t k?lt?r?ne sahip ?rg?tlerde, insanlardan ayr?lm?? gibi g?r?nmekte ve ?rg?t?n bir ?zelli?i haline gelmekte, ?al??anlar ?zerinde aktif etkiye sahip olan, davran??lar?n? normlara ve de?erlere uygun olarak de?i?tiren bir par?as? haline gelmektedir. temelini olu?turur.

Tek bir davran?? tarz?, kasiyerlerin dost?a bir g?l?msemesi ve hatta benzer ifadeler - bunlar?n hepsi McDonald's'?n organizasyon k?lt?r?d?r. Bir?ok ki?i Rus zihniyetinin McDonald’s’?n “Hollywood g?l?msemesini” kabul etmedi?ini s?yl?yor ama ben bu ifadenin yanl?? oldu?unu d???n?yorum. Sadece Rusya'da insanlar nas?l g?l?mseyeceklerini ve mutlu olacaklar?n? bilmiyorlar. Sokakta etraf?ndaki insanlara ve d?nyaya g?l?mseyen birine rastlamak nadirdir.

?al??anlar?n ?niformas? da belli bir birlikteli?i anlat?yor. ?niformalar?n rengi biraz farkl?d?r, ancak McDonald's sistemi hakk?nda biraz bilgi sahibi olan herkes, mor ve turuncu pololar aras?ndaki fark? ve ayr?ca g?m?? ve sar? rozetler aras?ndaki farklar? bilir.

?al??anlar?n g?r?n?m? ?nceden kararla?t?r?l?r.

?irkette “kapal? kap?lar” yoktur. Randevu almadan herhangi bir y?neticiye veya direkt?re diledi?iniz soruyu sorabilirsiniz.

McDonald's'ta herkes e?it olarak ileti?im kurar. Hatta y?netmenin ad?n? bile s?yl?yoruz. Bu kesinlikle sayg?s?zl?k de?il. Sadece daha y?ksek r?tbeli bir ki?iyle ilk isminizle konu?ursan?z, onun pozisyonunu a??klamas? daha kolay olur.

Resim hi?bir ?eydir

Bir kurulu? kendi pazar?nda lider olmak istiyorsa nitelikli, sad?k personele sahip olmal? ve itibar?na ?nem vermelidir. Liderlik seviyesine ula?mak i?in imaj?na dikkat etmesi ve onu olu?turmak i?in faaliyetler planlamas? gerekiyor.
Bir ?rg?t?n modern anlay???ndaki imaj? nedir? ?maj, bir kurulu?un m??terilerinin, ortaklar?n?n ve ?al??anlar?n?n zihninde olu?an imaj?d?r. ?maj, kurucu unsurlar? i? ve d?? i? ve personelin ki?ileraras? ili?kileri ve kurulu?un resmi nitelikleri olan kolektif bir imajd?r. Bu bile?enler d?? alg?da birbirinden ayr?lamaz ancak ?irketin b?t?nsel imaj?n? olu?tururken, bu bile?enlerin her birini geli?tirirken farkl? ara?lar?n rehberli?inde olmak gerekir. Bir ?irketin kendi imaj?n? geli?tirme niyetinin bulunmamas? bile kurumu onu olu?turmaktan kurtarmaz. Bir m??teri, ortak veya ?al??an, siz isteseniz de istemeseniz de, bunu kendili?inden zihinlerinde olu?turacakt?r. Ancak ?imdi, olu?um an?nda, ne t?r bir imaja ihtiyac?n?z oldu?una karar vermeniz gerekiyor - size ger?ek kar getirecek y?netilen bir imaj veya ?e?itli risk t?rlerinden muaf olmayan spontane bir imaj. Elbette kontroll? olumlu bir ?irket imaj?n?n olu?mas? olduk?a uzun ve emek yo?un bir s?re?tir. Bununla birlikte, i?g?c? piyasas?ndaki “faydalar?” a??kt?r.

?irket imaj?

"?maj" kavram? imaj, izlenim anlam?na gelir. Bir ?irketin imaj?, i?inde ?al??an insanlar taraf?ndan yarat?l?r ve ba?ar?s? ve refah?, bu ki?ilerin niteliklerine, sorumluluklar?na ve ortaklar? ve m??terileri ile ?al??ma becerilerine ba?l?d?r. ??in kalitesi, genel k?lt?r d?zeyi, giri?imcilik ve y?netim k?lt?r?n?n y?ksek ilkeleri, operasyonlar?n g?venilirli?i ve verimlili?i, profesyonel bir imaj yaratmada belirleyici ko?ullard?r.

Bununla birlikte, hayatta, bir ?irketin kurucular?, ?irketle tan??maya ba?layan yeni bir ki?inin her ?eyden ?nce dikkatini ?eken d?? niteliklere ?o?u zaman ?nem vermezler. Bir ?irketin imaj?, bi?im ve i?erik b?t?nl???, mesleki, ticari, ahlaki ve estetik ?zelliklerden olu?ur. M??teriler ve ortaklar a??s?ndan ?irkete olan g?veni ve sayg?y? istikrarl? k?lan, ?irketin g?venilirli?i, verimlili?i ve kredi itibar? konusunda onlara g?ven yaratan, uzun vadeli ba?ar?s?n? ve refah?n? garanti eden, bunlar?n uyumlu birle?imidir.

?yi bir itibar kazanmak zordur, y?llar al?r ve onu an?nda ve s?kl?kla ?nemsiz bir nedenden dolay? kaybedebilirsiniz: bir telefon g?r??mesine veya mektuba zaman?nda cevap vermemek, beklenen bir faks? g?ndermemek veya herhangi bir ?ekilde k?t? davran??larda bulunmak. di?er form.

?? k?lt?r? m??teri sadakatinin korunmas?na yard?mc? olur. Uzmanlara g?re eski m??terileri elde tutmak, yeni m??terilerin be?enisini kazanmaktan 5 kat daha ucuz. Bu nedenle en tepeden en a?a??ya kadar t?m ?irketin t?ketici odakl? olmas? gerekiyor. Bu ama?lar i?in sabit sermaye yat?r?m? yapmadan ?nce ?irket k?lt?r?n?n olu?turulmas?na ve ?al??anlar?n e?itilmesine ?ok fazla para, zaman ve ?aba harcanmal?d?r.
E?er sat?? b?rokratlar?, kaba bir sekreter veya ?abuk sinirlenen bir y?netici taraf?ndan kolayca ?ar?ur edilebilecekse, bir sat?? ekibine veya savurgan bir reklam kampanyas?na b?y?k miktarlarda para yat?rman?n hi?bir anlam? yoktur. Maa?lar, ?r?n veya hizmetlerin sat???ndan elde edilen gelire dayand???ndan, her ?al??an kendini sat??la ilgili hissetmelidir ve bu nedenle personelde d?r?stl??e, dikkatlili?e ve g?venilirli?e de?er verilmesi ve geli?tirilmesi gerekir.

?? d?nyas? k???k bir yer. Her i? adam?n?n bir?ok arkada?? ve tan?d??? vard?r ve bunlar? potansiyel m??teriler olarak kazanabilir veya kaybedebilirsiniz. D?r?stl?k, nezaket ve h?zl? bir ?ekilde gezinme yetene?i burada b?y?k rol oynuyor. E?er yan?l?yorsan?z ve ?z?r dileyip hatan?z? kabul edebiliyorsan?z, bu ?imdi size pahal?ya mal olsa bile, m??teriye sizinle ilgilenilebilece?ini g?stererek gelecekte uzun bir yol kat edebilir.

Art?k PR departman?n?n ana faaliyetleri t?keticilere McDonald's ?r?nlerinin y?ksek kalitesi hakk?nda bilgi vermek ve ?irketin bir i?veren olarak imaj?n? g??lendirmektir. ???nc? y?n: McDonald's'?n ?lkenin kamusal ya?am?na aktif olarak kat?lan bir ?irket olarak imaj?n? korumak. Bu alanlar?n her birinde ?irketin ara?t?rmas?na dayanan belirli hedefler belirlenir. Bug?n her alanda hangi durumda oldu?umuzu biliyorum ve g?revimiz a?a??daki ?al??malar?n sonu?lar?na g?re g?stergelerin iyile?mesini sa?lamakt?r. Bu alanlarda ne kadar ?ok ?al???rsak ve ne kadar ?ok insan bu konuda bilgi sahibi olursa, ?al??malar?m?z da o kadar takdir ediliyor.

Kendi imaj?n?z? ara?t?rman?n ve tan?tman?n ba?lang?? noktas?, ?irketin d?? ve i? konumland?rmas?ndaki farkl?l?klar?n ve benzerliklerin de?erlendirilmesi olmal?d?r. Bu hususun ?nemi, ?al??an?n ?irket imaj?n?n ana ta??y?c?s? olmas?ndan kaynaklanmaktad?r. Psikologlar?n sosyal a?lar ve ileti?im alan?nda yapt??? ara?t?rmalar, Bill Gates'e kadar aram?zdan sadece 7 ki?inin bulundu?unu do?ruluyor. Bu nedenle, bir ?al??an?n ?irket hakk?ndaki bilgileri sosyal ?evresinde yayarak, gelecekte kurulu?un ?al??an?, m??terisi veya orta?? olabilecek ki?ilerin ?nemli bir k?sm?na ula?abilece?ini varsaymak kolayd?r. Bir kurum ?al??an?n?n konumuyla ilgili tart???lmaz bir ger?ek daha var: ?al??an, kurumu do?rudan i?eriden g?rd??? i?in kanaat ?nderidir. A??k bir pozisyona aday olan bir m??terinin veya bir orta??n, ?irket hakk?nda objektif bilgi kayna?? olarak zaman zaman ba?vurdu?u referans grubunun temsilcisidir.

Daha ?nce ?irkette yaln?zca gen? insanlar ?al???yordu, ancak son zamanlarda giderek daha fazla orta ya?l? insan ?irkete kat?ld?. Bunun bununla ne ilgisi var? McDonald's'?n ciddi bir i?veren olarak kendini kan?tlam?? olmas?, ?al??anlar?na bir?ok farkl? fayda sa?l?yor.

Pek ?ok gen? bu i?letmelerde yemek yemeyi, baz? gen?ler ise orada ?al??maya gitmeyi tercih ediyor. Ama herkes ?yle de?il, ??nk? zaten McDonald's'ta ?al??anlar ba?kalar?na ?ok ac?mas?z ?al??ma ko?ullar?n?n ve ?ok k?t? y?neticilerin oldu?unu s?ylediler. McDonald's, kendi ad?na, herhangi bir kasiyerin yak?nda k?t? bir y?netici olabilece?i fikriyle gen?leri ba?tan ??karmaya ?al???yor, ancak bundan ?nce ?ok fazla ac? ?ekmek zorunda kalacak. Ve bir i?veren markas?, yani bir i?g?c? olarak onunla ilgilenenlere y?nelik bir ?irketin imaj?n? olu?turma g?revini giderek daha s?k duyuyorsunuz.

K?lt?rel aktar?m y?ntemleri

A??k oryantasyon ve e?itim programlar?na ek olarak k?lt?r, ?al??anlara ba?ka yollarla da aktar?l?r. En etkili olanlar? bilgi, gelenekler, semboller ve dildir.

Bilgi organizasyonun olu?umuyla ilgili olaylar?n bir tan?m?n? i?erir; kurulu?un gelecekteki stratejisini belirleyen ?nemli kararlar; ?st d?zey y?netim. Ge?mi?in bug?nle kar??la?t?r?lmas?na olanak tan?r ve kurulu?un mevcut pratik faaliyetlerine ili?kin bir a??klama sa?lar.

Gelenekler. Kurulu?un temel de?erleri geleneklerle ili?kili oldu?undan, yerle?ik geleneklere uyum, k?lt?r? aktarman?n bir yoludur.

Semboller. B?lgenin ve binalar?n tasar?m? ve d?zeni, mobilyalar, y?netim tarz?, k?yafetler ?al??anlara iletilen maddi sembollerdir. ?st y?netimin ?rg?tte sa?lad??? e?itli?in derecesi, kabul edilebilir g?r?len davran?? t?rleri (risk alma, muhafazakarl?k, otoriterlik, kat?l?mc?l?k, bireysellik, sosyallik gibi) de ?nemlidir.

Dil. Bir?ok kurulu? ve alt b?l?mleri, dili, kurulu?un ?yelerini k?lt?r? veya alt k?lt?r?yle tan?mlaman?n bir yolu olarak kullan?r. Kurulu?un ?yeleri bunu inceleyerek bu k?lt?r? kabul ettiklerini g?sterir ve bu ?ekilde korunmas?na yard?mc? olurlar. Bir kurulu?un terminolojisi, kurulu?un ?yelerini tan?nm?? bir k?lt?re veya alt k?lt?re dayal? olarak birle?tiren ortak bir payda g?revi g?r?r.

??z?m

?rg?tsel davran???n temel amac?, insanlar?n ?rg?tlerdeki sorumluluklar?n? daha verimli bir ?ekilde yerine getirmelerine ve bundan daha fazla tatmin almalar?na yard?mc? olmakt?r.

?rg?t k?lt?r?, sosyal olarak ilerici resmi ve gayr? resmi kurallar ve faaliyet normlar?, gelenek ve g?renekler, bireysel ve grup ??karlar?, belirli bir organizasyon yap?s?ndaki personelin davran??sal ?zellikleri, liderlik tarz?, ?al??anlar?n ?al??ma ko?ullar?ndan memnuniyet g?stergeleri, ?al??anlar?n ?al??ma ko?ullar?ndan memnuniyeti g?stergeleri sistemidir. ?al??anlar?n birbirleriyle ve organizasyonla kar??l?kl? i?birli?i ve uyumlulu?u, geli?me beklentileri. Bir ki?inin ?rg?t k?lt?r?, al??kanl?klardan ve e?ilimlerden, ihtiya?lardan ve ilgilerden, siyasi g?r??lerden, mesleki ilgilerden, ahlaki de?erlerden ve miza?tan etkilenir. ?rg?t k?lt?r?n?n bile?enlerinin unsurlar? a?a??daki ki?isel nitelikleri i?erir: iktidardakilere olumlu tepki, rekabet etme arzusu, ikna etme yetene?i, resmi olmayan bir lider rol?n? oynama arzusu, rutin idari i?lere ho?g?r?.

?rg?t k?lt?r? her ?rg?t i?in ?nemli ve hatta hayati ?nem ta??maktad?r. ?al??mamda McDonald's ?irketinin bu y?n?n? biraz ortaya ??kard?m.

Evet, McDonald's'ta ?al??mak zor ve fiziksel olarak zor ama organizasyonun i? iklimi i?imizi b?y?k ?l??de kolayla?t?r?yor ve giderek daha fazla yeni ke?ifler yapmam?za olanak tan?yor.

Kaynak?a:

Groshev I.V., Emelyanov P.V. Organizasyon k?lt?r? - M.: UNITI, 2004.

Y?netimin Temelleri // ed. Radugina A.A. – M.: Merkez, 2002

Spivak V.A. ?rg?tsel davran?? ve personel y?netimi. St.Petersburg: Peter, 2000.

4. Personel y?netimi // Ed. T.Yu. Bazarova, B.L. Eremina - M.: B?RL?K, 2000

5. Shatalova N.I. Organizasyon k?lt?r?. – M.: S?nav, 2006

McDonald's ?rne?ini kullanarak y?netim ve kurum k?lt?r?
Meydana gelen de?i?iklikler insan? ve onun faaliyetlerini etkiledi. Ekonomik alanda, idari-komuta sisteminden piyasa ili?kileri sistemine ge?i?, ki?inin bilim ve teknolojinin ?e?itli alanlar?nda bir?ok bilgiye hakim olmas?n? gerektirdi. Piyasa d?n???mlerini ger?ekle?tirmek i?in bilim ve y?netim sanat? alan?ndaki bilgi birikimi b?y?k ?nem ta??maktad?r.
Y?netim ortaya ??k?p geli?tik?e, y?neticilerin sosyal katman? ?ok etkili bir sosyal g?ce d?n??t?. ?ktidarda t?m devletlerle kar??la?t?r?labilecek muazzam ekonomik, ?retim, bilimsel, teknik ve bilgi potansiyeline sahip dev ?irketler ortaya ??kt???nda y?neticilerin rol? artt?.
Piyasa ekonomisine ge?i? ko?ullar?nda, "y?netim", "y?netim faaliyeti", "y?netici", "denet?i" terimlerinin yerini almas?yla birlikte "y?netim", "y?netici" terimleri de s?zl???m?ze kolayl?kla girmi?tir. Ve bu olduk?a hakl? ??nk? y?netim, bir ticari i?letmenin a?a??dakileri yapmas? gereken bir piyasa ekonomisindeki y?netimdir:
- ekonomik y?netim y?ntemlerini kullanmak;
- talep ve piyasa ko?ullar?na odaklanmak;
- al?c?lar aras?nda b?y?k talep g?ren ve beklenen kar? garanti edebilecek t?rde mallar ?retmek;
- minimum maliyetle en iyi sonu?lar? elde etmek i?in s?rekli ?aba g?sterin;
- ?retim programlar?n? s?rekli olarak pazar ihtiya?lar?na odaklay?n.
Piyasa ekonomisinde, bir ekonomik varl???n faaliyetinin nihai sonucu ancak m?badele s?reci yoluyla elde edilebilir.
Dolay?s?yla y?netim, y?netim i?levi olarak anla??l?r, yani. ekonominin herhangi bir sekt?r?ndeki (sanayi, tar?m, ticaret, in?aat, ula?t?rma, bankac?l?k vb.) ve herhangi bir faaliyet alan?ndaki (?retim, sat??, finans vb.) insanlar? y?netmeye y?nelik mesleki faaliyet t?r?, ama?lan?yorsa Nihai sonu? olarak kar (i? geliri) elde etmede.
?irketin faaliyetlerinin etkinli?i a?a??daki fakt?rlerle belirlenir: teknik ve organizasyonel ?retim d?zeyi, personelin nitelikleri, motivasyon ve ?cret d?zeyi, bir geli?tirme stratejisinin varl???. Bu mekanizmalar genellikle ?e?itli d?zenleyici belgelerde (teknik pasaportlar, planlar, programlar, tarife sistemi vb.) D?zenlenmektedir. Ayn? zamanda herhangi bir ?irketin ekibinde resmi d?zenlemeye uygun olmayan bir ili?kiler alan? vard?r. Bu ili?kiler, tarihsel tecr?benin, insanlar?n zihniyetinin, yerel ?rf ve adetlerin, manevi de?er ve zevklerin etkisi alt?nda, yaz?l? olmayan kurallara g?re y?llar i?inde geli?ir.
??letme y?netiminde bu ili?kiler, gayr? resmi i?b?l?m?nde, gayr? resmi liderlerin varl???nda, yerle?ik al??kanl?klar ve geleneklerde ve ekipte ?zel bir mikro iklimde kendini g?sterir. T?m bu alan “kurumsal (veya organizasyonel) k?lt?r” kavram?yla birle?iyor.
Kurumsal (organizasyonel) k?lt?r, ?irket ?yelerinin payla?t??? temel de?erlere dayanmaktad?r. Bu de?erler, ?irket faaliyetlerinin merkezinde kimin ??karlar?n?n yer ald???na ba?l? olarak farkl? ?irketlerde farkl? olabilir: bir b?t?n olarak ?irketin kendisi veya bireysel ?yeleri. Liderlik, davran??, ileti?im ve faaliyet tarzlar? yukar?daki de?erlerden kaynaklan?r.
Y?ksek d?zeyde bir kurum k?lt?r?, kurumun t?m yap?sal birimlerini ve bireysel ?al??anlar?n?, ?irketin ilan etti?i misyon ?er?evesinde hedeflerine ula?mak i?in harekete ge?iren ?nemli bir stratejik fakt?rd?r.
Kurum k?lt?r?n?n en ?nemli ?zellikleri ?unlard?r:
?al??anlar?n ?irketteki (grup) yeri hakk?nda fark?ndal???;
ortak faaliyet t?r?;
davran?? kodu;
kontrol t?r?;
ileti?im k?lt?r?;
ileti?im sistemi;
?? eti?i;
?irket gelenekleri;
yetki ve sorumluluklar?n yorumlanmas?n?n ?zellikleri;
i? ahlak?.
Bunda belirleyici fakt?r...

McDonald's LLC'nin kurumsal imaj?n? korumaya y?nelik faaliyetlerin geli?tirilmesi

McDonald's LLC'nin kurumsal imaj?n? geli?tirmeye y?nelik faaliyetlerin planlanmas?

?irketin kurumsal imaj?n? iyile?tirme g?revi, ?ncelikle genel y?netim sistemini ve personel faaliyetlerinin organizasyonunu iyile?tirmeden etkili bir ?ekilde ??z?lemeyece?inden, McDonald's LLC'nin kurumsal imaj?n? iyile?tirmeye y?nelik tavsiyelerin uygulanmas?nda a?a??daki s?ra ?nerilmektedir:

Bir ?irketin kurum k?lt?r?n? geli?tirmeye y?netim seviyesinden ba?lanmas? tavsiye edilir. A?a??dakileri geli?tirmek amac?yla yap?sal b?l?mlerin ba?kanlar?na y?nelik bir dizi kapsaml? ders (bir i? oyununun unsurlar?yla birlikte) d?zenleyin:

• · Genel y?netim sistemindeki yap?sal birimlerin, ?e?itli y?netim seviyelerinin ba?kanlar?n?n ve y?netim d?ng?s?n?n organizasyonunun rol? ve yeri konusunda ortak bir anlay??;
• · Y?neticilerin, aralar?nda daha net bir yetki ve sorumluluk alan? ayr?m?n?n gereklili?i konusunda fark?ndal???;
• · Y?netim seviyeleri aras?ndaki fonksiyonel etkile?imi organize etmeye y?nelik entegre bir yakla??m.

Olu?turulan ?al??ma grubu ?er?evesinde, PR y?neticisinin, di?er yap?sal b?l?mlerden ilk y?netim ve ?retim bilgilerinin al?nmas? i?in gerekli hacmi, niteli?i ve istenen zamanlamay? her y?neticiyle ayr? ayr? belirlemesi gerekir.

Elde edilen verileri ?zetleyin ve ortak grup ?al??ma toplant?lar? s?ras?nda, y?neticilerle s?zde kar??l?kl? iddialar?n d?zeyini ve niteli?ini a??kl??a kavu?turun.

Yap?sal birimler aras?ndaki ve bunlar?n i?indeki etkile?imi organize etmek i?in, kar??l?kl? bilgilerin zaman i?inde sunulma s?ras?n?n a??k bir g?stergesiyle ger?ek?i bir y?netim algoritmas? geli?tirin.

B?l?m 2'de a??klanan McDonald's LLC'nin kurumsal yap?s?n?n analizi s?ras?nda, bu i?letmenin ?r?nlerini yeni pazar gereksinimlerine uyarlama g?reviyle kar?? kar??ya oldu?u ortaya ??kt?.

1. Nizhny Novgorod'da uygulama imkan? ile pazarlama ve halkla ili?kiler faaliyetleri i?in yeni bir plan?n geli?tirilmesi.

McDonald's LLC'nin kurumsal imaj?n? iyile?tirmek i?in kurumsal bir tatil yap?lmas? ?nerildi.

Tatil ?zel bir ?r?nd?r. ?ki kez tekrarlanamaz, provas? yap?lamaz ve bu s?rada neler olabilece?ini tahmin etmek kesinlikle imkans?zd?r. Yani, bir tiyatroda oyuncular ?nce her oyunun provas?n? yaparsa, sonra bir pr?miyer g?sterisi d?zenlerse ve ancak bundan sonra onu halka sunmaya ba?larlarsa (ve sezonun ba??ndan sonuna kadar performans?n kalitesi artar) , o zaman tatil tek seferlik bir olayd?r ve bir ?eyin daha sonra d?zeltilmesi imkans?zd?r. Yani her ?ey senaryoya uygun olarak parlak, duygusal, ?rt??meler olmadan gitmeli. Ancak genellikle oldu?u gibi, ?ng?r?lemeyen durumlarda hareket etmeniz gerekir ve bunlar her zaman olumlu olmaz. Do?a?lama ve en ??kmaz durumlardan bir ??k?? yolu bulma yetene?i, tatil organizat?rleri ekibinin t?m ?yeleri i?in gerekli niteliklerdir. Anl?k taktik de?i?ikli?i, senaryo de?i?ikli?i, ?ng?r?lemeyen zorluklar?n ortaya ??kmas? ve acil ??z?m gerektiren sorunlar?n ortaya ??kmas? - bu, tatil yaparken normal bir durumdur. Kurumsal bir tatil planlarken olaylar?n b?yle bir d?n?? olas?l??? her zaman dikkate al?nmal?d?r.

Organizat?rler aras?nda ?unlar yer alacak: ?nsan Kaynaklar? Departman? ve Reklam ve Halkla ?li?kiler Departman?. ?nsan Kaynaklar? B?l?m Ba?kan? as?l sorumlu ki?i olarak atanmal?d?r.

I. Projenin ?z?n?n k?sa ?zeti: ne yap?lmal? ve nas?l yap?lmal? - Ronald McDonald'?n do?um g?n?ne adanm?? etkinlikler d?zenlemek.

• 1. “Sandvi? An?t?” proje yar??mas?
• 2. An?t?n b?y?k a??l???
• 3. ?ocuk resim yar??mas? “Ailem ve Ben McDonald's'ta”
• 4. Promosyon “Ta??nabilir ?izburger”
• 5. Bir McDonald's restoran?ndaki toplant?lar?n en iyi foto?raf? i?in foto?raf yar??mas?.
• 6. Kazan-kazan piyangosu.

II.Medya kapsam?n?n karma??kl???:

• 1. Bas?n b?ltenlerinin da??t?m?
• 2. Tan?t?m videosu olu?turmak
• 3. Bas?n toplant?s?.
• 4. Reklam ve bilgilendirme malzemelerinin ?retimi: el ilanlar?, kataloglar, tan?t?m malzemeleri (posterler, ??kartmalar)

III. Tasar?m ?al??mas?n?n ?emas?:

Bu, a?a??daki etkinlikleri i?erir:

• 1. Promosyon “Ta??nabilir ?izburger”
• 2. “Sandvi? An?t?” proje yar??mas?n?n duyurulmas? ve d?zenlenmesi.
• 3. “Ailem ve Ben McDonald's'ta” adl? ?ocuk resim yar??mas?n?n duyurulmas? ve d?zenlenmesi.
• 4. Bir McDonald's restoran?ndaki toplant?lar?n en iyi foto?raf? i?in bir foto?raf yar??mas?n?n duyurulmas? ve d?zenlenmesi.
• 5. Bas?n b?ltenlerinin da??t?m?.
• 6. Tan?t?m videosunun olu?turulmas?.
• 7. Reklam ve bilgilendirme malzemelerinin ?retimi: el ilanlar?, kataloglar, tan?t?m malzemeleri (afi?ler, ??kartmalar).
• 8. Firma logolu kurumsal hediyelik e?ya ve promosyon ?r?nlerinin imalat? (dolma kalem, not defteri, naylon po?et).
• 2. A?ama:
• 1. “Sandvi? An?t” proje yar??mas? sonu?lar?n?n t?renle ?zetlenmesi - An?t?n a??l???. Kazanan?n ?d?l t?reni.
• 2. “Ailem ve Ben McDonald's'ta” ?ocuk resim yar??mas?n?n sonu?lar?n?n ciddi ?zeti. Kazanan?n ?d?l t?reni.
• 3. Foto?raf yar??mas?n?n sonu?lar?n?n ?zetlenmesi. Kazanan?n ?d?l t?reni.
• 4. Reklam ve bilgilendirme materyallerinin da??t?m?: el ilanlar?, kataloglar, tan?t?m materyalleri (posterler, ??kartmalar).
• 5. Firma logolu kurumsal hediyelik ve promosyon ?r?nlerinin (dolma kalem, not defteri, po?et) da??t?m?.
• 6. Bir reklam?n g?sterimi.
• 7. Kazan-kazan piyangosu d?zenlemek.
• 8. Bas?n toplant?s?.

IV. ?zetleme. Projenin sonu?lar? hem niceliksel olarak (gazete materyalinin toplam k?tlesi, genel izleyici kitlesi) hem de niteliksel olarak (etkinlik kat?l?mc?lar?n?n temsil d?zeyi, d?zenlenen etkinliklerin ve bir b?t?n olarak ?irketin temsili ve incelemelerinin niteli?i) de?erlendirilebilir. .

?zel PR kampanyalar?n?n ama?lar? iki ?nemli noktaya iner: Bilgi alan?nda ticari bir yap?n?n s?rekli varl???n? sa?lamak ve ayr?ca gazetecilerin ve geni? hedef kitlelerin dikkatini ?irkete, ?r?n veya hizmetlerine ?ekmek.

Proje sonu?lar?n? de?erlendirmek i?in ampirik g?stergeler:

• 1. Kapsam - Ronald McDonald'?n do?um g?n?ne adanan etkinlik kompleksi hakk?ndaki bilgilerin yay?lma ?l?e?i.
• 2. Medya malzemelerinin say?s? ve tonu.
• 3. Hedef kitleye ula?mak.
• 4. ??hret - McDonald's restoran? hakk?ndaki bilgilerde de?i?iklik.
• 5. Tutum – McDonald's restoran?n?n fikrini geli?tirmek.
• 6. Geribildirim - McDonald's restoran?nda yap?lan al??veri?ler.

Proje etkinli?i

V. Projemizin etkinli?i a?a??daki gibi g?stergelerle de?erlendirilebilir ve ?l??lebilir:

• · hedef gruplar taraf?ndan kendilerine g?nderilen mesajlar?n al?nmas?;
• · bu mesajlara dikkat ?ekmek;
• · Mesajlar? ezberlemek.

Projenin ana sonu?lar?, hedef kitlemizin fikir, tutum ve davran??lar?ndaki de?i?ikliklere dayanmaktad?r.

Sonu?lar?n ?l??lmesi, medya i?erik analizi, ?evrimi?i analiz, olay de?erlendirmesi ve kamuoyu anketleri gibi y?ntemlerin kullan?m?n? i?erecektir.

?nerilen projede ?zel etkinlikler kullanaca??z. Bu konuyu daha detayl? konu?al?m. Bu nedenle, ?zel PR etkinlikleri, kurumsal imaj?n aktif olarak s?rd?r?lmesi durumunda aktif olarak kullan?lan geni? bir PR eylemleri grubunu temsil eder. Dolay?s?yla bu etkinlikleri kendimiz ba?lataca??z.

Planlanan ?zel PR kampanyalar?n?n hedefleri iki ?nemli noktaya ?zetleniyor: Bilgi alan?nda ticari bir yap?n?n s?rekli varl???n? sa?lamak ve ayr?ca gazetecilerin ve geni? hedef kitlelerin dikkatini McDonald's restoran?na ve onun ?r?n ve hizmetlerine ?ekmek.

Geli?tirilen proje, hedef kitlenin veya ?r?n?n ?zelliklerine ve gerekli eylem ?l?e?ine ba?l? olarak de?i?en bir dizi ?zel etkinlik i?ermektedir.

Geni? bir kitlenin ve gazetecilerin yak?ndan ilgisini ?ekmeyi ba?aran projenin ?ne ??kan ?zelli?i ise “Sandvi? An?t?” proje yar??mas? ve “Ta??nabilir Cheeseburger” kampanyas? olacak.

Hedef kitleye y?nelik, ?zel promosyonlar yoluyla McDonald's restoran?na olan ilgiyi art?rmak amac?yla, proje boyunca ?e?itli ?d?ller (video kamera, foto?raf makinesi, restoranda ??le yeme?inde indirim kuponlar?) kullan?lacakt?r. Hedef kitlelerle aktif etkile?im sorunlar? yar??malar arac?l???yla ??z?lecek - “Sandvi? An?t?” proje yar??mas?, “Ailem ve ben McDonald's'ta” ?ocuk ?izim yar??mas?, bir McDonald's restoran?ndaki toplant?lar?n en iyi foto?raf? i?in foto?raf yar??mas?, ve “Ta??nabilir Cheeseburger” kampanyas?.

Ronald McDonald'?n do?um g?n?ne adanan bir dizi etkinlik plan?, bir dizi ilgili etkinli?i i?erecektir:

• · McDonald's restoran?na ili?kin g?r?? veya ilgiyi belirlemek i?in hedef gruplar?n ara?t?r?lmas?;
• · ?zel medya r?portajlar?;
• · reklam ve bilgilendirme materyallerinin da??t?m?: bro??rler, el ilanlar?, kataloglar, tan?t?m materyalleri (takvimler, posterler, ??kartmalar);
• · Firma logolu kurumsal hediyelik ve promosyon ?r?nlerinin da??t?m? (dolma kalem, not defteri, plastik po?et).

Programda yer alan etkinlikleri daha ayr?nt?l? olarak a??klayal?m.

• 1. Bas?n b?ltenleri ve bas?n toplant?s?na davetlerin ?nceden derlenmi? bir posta listesine haz?rlanmas? ve da??t?lmas? gerekmektedir. Davetlilerin listesi dost gazetecilerin davet edilmesi a??s?ndan haz?rlanmal?d?r.
• 2. Bir televizyon reklam?n?n senaryosunu geli?tirmek gerekiyor. Reklamlar?n verimli ve zaman?nda ?retilmesini sa?lay?n.
• 3. Reklam y?neticisinin, reklamlar?n yay?nlanma zaman? hakk?nda PA "Video International-Nizhny Novgorod" ile g?r??mesi, reklam yay?nlar?n?n s?kl???n? ve yay?nlanma zaman?n? belirlemesi gerekir.
• 4. “Komsomolskaya Pravda-Nizhny Novgorod” ve “Nizhny Novgorod News” gazetelerinin reklam departmanlar?yla anla??n. Reklam?n alan?n? belirleyin.
• 5. D?zenlenen yar??malara ili?kin d?zenlemeleri geli?tirmek, yar??malara kat?lmak isteyenlerin bilgilendirilmesi y?ntemine, yar??ma komisyonuna ve yar??ma ?al??malar?n?n kabul edilece?i yere karar vermek.
• 6. Etkinli?e ili?kin promosyon, ?ekili?, ?d?l, sunum ve tan?t?m materyallerini ?zenle haz?rlay?n.
• 2. Personel y?netimi alan?ndaki ?al??malar?n iyile?tirilmesi.

McDonald's restoran? ziyaret?ileri ?zerinde yap?lan bir anket, personelin mesleki yeterlili?inin yetersiz d?zeyde oldu?unu ortaya koydu?undan, personel y?netimi alan?ndaki ?al??malar? iyile?tirmeye y?nelik ?nlemler ?nerece?iz.

McDonald's LLC ?al??anlar? i?in kurumsal e?itim program? tasla??

Halkla ili?kiler ve ileti?im y?neticileri taraf?ndan geli?tirilen program tasla??, personelle ?al??man?n a?a??daki aktif formlar?n? ve y?ntemlerini i?ermektedir:

• 1. Kurulu?un imaj?n?n geli?tirilmesi konusunda y?netici ve personel aras?nda bireysel g?r??meler.
• 2. Mentorluk.
• 3. E?itimler.
• 4. ?nde gelen uzmanlarla isti?areler.
• 5. Dersler, seminerler.

Program?n amac?: ??letmenin kurumsal k?lt?r d?zeyini artt?rmak.

• 1. Kurum k?lt?r?n?n olu?umunun teorik temellerinin incelenmesi.
• 2. Grup uyumu.
• 3. Grup ?al??mas? becerilerinin olu?turulmas?.

S?re: E?itim 3 g?n boyunca ger?ekle?tirilir. Her ders 6-8 saat s?rmektedir. E?itim d?nemi A?ustos 2014’t?r. E?itim, Nizhny Novgorod'daki McDonald's y?neticileriyle ger?ekle?tirilecek.

E?itim, Nizhny Novgorod - Avangard LLC'deki profesyonel bir e?itim ?irketi taraf?ndan ger?ekle?tirilecek. Tek gruplu derslerin maliyeti 20 bin ruble olacak, toplam dersler 3 grupla yap?lacak.

E?itimin ilerlemesi:

Ders 1: E?itime giri?.

Dersin Hedefleri:

• 1) e?itim grubunun ?al??mas? i?in uygun ko?ullar yaratmak: kat?l?mc?lara e?itimin temel ilkelerini tan?tmak, grup kurallar?n? benimsemek;
• 2) aktif bir ileti?im tarz?na hakim olmak;
• 3) “Kurum k?lt?r?” kavram?n?n teorik temellerinin incelenmesi

Ders No.1

Ders 2: Organizasyonun imaj?n? ?ekillendirmenin bir yolu olarak ekip olu?turma

• 1. Bir tak?mda etkili bir ?ekilde ?al??mak i?in gerekli becerileri geli?tirin.
• 2. Ekip olu?turma.

Ders No.2

Ders 3: ?irketin imaj?n? korumak.

• 1. ?irketin imaj?n?n de?erlendirilmesi.
• 2. Birle?ik hizmet modelinin iyile?tirilmesi.
• 3. Telefon g?rg? kurallar?
• 4. M??teriyle ileti?im kurallar?n?n iyile?tirilmesi.

Ders No.3

McDonald's'ta en ?nemli de?er insand?r. Her ?al??an?n ?irket i?inde b?y?me ve geli?me ?ans?na sahip olmas? ve i?inden keyif almas? bizim i?in ?nemlidir. McDonald's ?al??anlar?n?n yararlanabilece?i f?rsatlara bak?n.

McDonald's'?n kalbi

?retim departman?

Fast food i?letmelerimizin y?netici ve ?al??anlar?ndan olu?an, m?d?r?n liderli?indeki ekip, misafirlerin McDonald's'a tekrar tekrar gelmek istemeleri i?in her g?n misafirperver bir atmosfer ve konfor yaratmaktad?r.

Bu departmandaki ?al??anlar, McDonald's'?n misafirlerimiz i?in favori bir destinasyon olmaya devam etmesini sa?lamak amac?yla men?lerin modernle?tirilmesi, optimize edilmesi ve hizmetlerin geni?letilmesiyle do?rudan ilgilenmektedir.

Yerinde durmayanlarla birlikteyiz

Geli?tirme ve e?itim

?nsan Kaynaklar? Geli?tirme ve E?itim Departman?, McDonald's misyonunun ger?ekle?tirilmesine yard?mc? olur ve kurum k?lt?r?n?n korunmas?n? ve g??lendirilmesini sa?lar.

Bu departmandaki ekip, profesyonel ve ki?isel geli?im i?in kaynaklar? ?eker ve sa?lar, McDonald's ?al??anlar?yla ilgilenir ve onlara ilham verir. ?nsanlar?n i?lerinden keyif almas?n? ve herkesin ?irketle birlikte b?y?y?p geli?ebilmesini sa?lamak i?in ?abal?yor.

Her ?eyde kalite

Tedarik?i ?li?kileri Departman?

Kalite kontrol departman? ?r?nlerle ilgili t?m s?re?leri yak?ndan takip etmektedir. Kalitesi ?retildi?i hammaddelere, hammaddelerin kalitesi ise do?rudan tedarik?ilere ba?l?d?r.

McDonald's, ?r?nlerin kalitesini ve g?venli?ini tarladan tezgaha kadar izlememize ve garanti etmemize olanak tan?yan tedarik?ilerle benzersiz bir ?al??ma sistemi olu?turdu.

Mesafe yok

Bilgi Teknolojisi

Herhangi bir i?letmenin ba?ar?s?, t?m par?alar? aras?ndaki iyi ileti?ime ba?l?d?r.

Bilgi Teknolojileri Departman?, t?m departmanlara ve h?zl? hizmet noktalar?m?za etkin ileti?im deste?i sa?lar. McDonald's modern bir teknoloji ?irketi oldu?undan, en uzak noktalara her an s?rekli eri?im sa?layabilmek bizim i?in ?ok ?nemli.

Yaln?zca ileri

?irketin geli?imi

McDonald's s?rekli geli?en bir ?irkettir. S?rekli geni?liyoruz ve fast food i?letmeleri i?in yeni alana ihtiyac?m?z var. Bu y?ndeki b?y?memizin lokomotifi geli?tirme departman?d?r. Uzmanlar?, yeni McDonald's i?letmelerinin in?as? i?in yer aramak, kiralamak ve sat?n almakla ilgileniyor. ?n?aat?n kendisi de burada yap?l?yor.

elektronik bilimsel ve ekonomik dergi sayfa 3

McDonald's'?n yabanc? b?l?m?nde kurum k?lt?r? y?netiminin ?zellikleri

Aitalieva Victoria Valerievna

Asistan, Genel, Stratejik, Bilgi Y?netimi ve ?? S?re?leri B?l?m?, Kuban Devlet ?niversitesi e-posta: [e-posta korumal?]

Panasyuk Margarita Olegovna

Kuban Devlet ?niversitesi'ndeki y?ksek lisans ??rencisinin e-postas?: [e-posta korumal?]

Aitalieva Viktoria, V. Panasyuk Margaita, O.

Kuban Devlet ?niversitesi Krasnodar, Rusya Federasyonu

Dipnot. Makalede kurum k?lt?r?n?n ?irketin verimlili?ini art?rmada ?nemli bir unsur oldu?u irdeleniyor. En ba?ar?l? Amerikan ?irketlerinden biri olan McDonald's'?n organizasyon k?lt?r?n?n ?zellikleri analiz ediliyor. Personel y?netim sistemindeki ana ba?lant?lardan biri olarak kurum k?lt?r?n? inceleme ihtiyac? belirlenmi? ve gerek?elendirilmi?tir. Analize dayanarak, ba?ar?l? Amerikan ?irketi McDonald's ?rne?ini kullanarak kurum k?lt?r?n?n geli?im kal?plar?n?n vurgulanmas? ?nerildi.

Anahtar kelimeler: personel, kurum k?lt?r?, ?irket verimlili?i.

MCDONALDS ??RKET?N?N YABANCI B?R B?L?M?NDE KURUMSAL K?LT?R Y?NET?M?N?N ?ZELL?KLER?

Soyut. Makalede kurum k?lt?r?n?n organizasyonel etkinli?in artt?r?lmas?nda ?nemli bir unsur oldu?u ele al?nmaktad?r. Yazar, en ba?ar?l? Amerikan ?irketlerinden biri olan McDonalds'?n organizasyon k?lt?r?n?n ?zelliklerini analiz ediyor. ?nsan kaynaklar? y?netim sisteminin ana halkalar?ndan biri olarak kurum k?lt?r?n?n ara?t?r?lmas?n?n gereklili?i belirtilmektedir. Bu analize dayanarak yazar, kurumsal k?lt?r geli?iminin yasalar?n? ba?ar?l? Amerikan ?irketi "McDonalds" ?rne?ini kullanarak s?ral?yor. ?kincisi, halka a??k yiyecek-i?ecek pazar?nda ?nemli bir ilerleme kaydetti. Kurum k?lt?r?, ?irketin verimlili?i ?zerinde etkisi olan ?al??anlar? motive etmeye yard?mc? oldu?u i?in ?n plana ??k?yor.Yazar, b?ylesine geli?mi? bir ?irketin incelenmesinin, organizasyon k?lt?r? y?netimi perspektifini kazanmak i?in ?ok yararl? olabilece?ini d???n?yor.

Anahtar Kelimeler: ki?isel, kurum k?lt?r?, ?rg?tsel etkililik

Kurum k?lt?r?n? y?netmek, ?irketin ekonomik performans?n?n iyile?tirilmesi ve bir b?t?n olarak i?leyi?inin verimlili?inin art?r?lmas? a??s?ndan ?nemli bir i?levdir. G??l? bir kurum k?lt?r?, ?al??anlar? motive eder, i? tutumlar?n? olu?turur, onlar? en y?ksek sonu?lar? elde etmek i?in etkin bir ?ekilde ?al??maya te?vik eder, bu da verimlili?in artmas?na ve ?al??anlar?n ?irkete olan ba?l?l???n?n artmas?na yol a?ar. Bir ekipte ili?kiler kurman?n do?ru ilkeleri, bilin?li ?cret se?imi, maddi olmayan motivasyon y?ntemlerine yakla??m, ?irketteki y?netim tarz?, uygun bir hiyerar?i olu?turmak, organizasyon k?lt?r?n?n en ?nemli g?revleridir ve bu g?revlerin ?irket ?zerinde do?rudan etkisi vard?r. ?irket personelinin ilgisi ve verimlili?i.

G?n?m?zde k?reselle?me s?re?lerinin bir sonucu olarak ?irketler uluslararas? hale gelerek d?nya ?ap?nda ?ubeler a?makta; g?da sekt?r?, g?da pazar?n?n karl? segmentlerinden biri haline gelmi?tir.

elektronik bilimsel ve ekonomik dergi sayfa 4

B?yle bir ?irketin ?r?nleri hizmetler ve hizmetlerdir, yani. Bir fast food restoran?na gelen her ziyaret?inin isteklerinin tam olarak kar??lanmas?. Yemek hizmeti sekt?r?nde insan kaynaklar? y?netiminin ?nemli hedeflerinden biri, m??teri odakl?l??? hedefleyen ?al??anlar i?in etkili motivasyon geli?tirmektir.

Personelle ?al???rken, birle?ik bir de?erler, kurallar ve davran?? normlar? sistemi olu?turmaya ihtiya? vard?r; uyumlu bir ekibin temeli olan kurum k?lt?r? ve personelin ?irkete olan ba?l?l?k d?zeyi. ?rg?t k?lt?r?, emek i?levini yerine getiren ekibin ?yeleri aras?ndaki ili?kilerin geli?im d?zeyini belirler ve dolay?s?yla ?rg?t?n i?leyi?inin nihai sonucunu etkiler.

Dolay?s?yla, yukar?dakilere dayanarak, kurum k?lt?r?n?n bir organizasyonda benimsenen bir dizi de?er, fikir ve kural oldu?u, ?irket ?al??anlar? taraf?ndan payla??lan, karar? etkileyen temel bir fikir seti olarak tan?mland??? sonucuna varabiliriz. yap?m s?reci ve ayr?ca yeni ekip ?yelerine iletilir.

B?ylece catering sekt?r?nde m??teri hizmetlerine y?nelik ?zel zorunlu kurallar geli?tirilmi? olup, m??teri hizmetlerinin d?zeyini belirleyen standartlar da bulunmaktad?r.

?rnek olarak McDonald's'?n kurum k?lt?r?n?n ?zelliklerini ele alal?m. Bir restoran zincirinin y?netimi i?in ba?ar?l? bir organizasyon k?lt?r?, yaln?zca standart bir hizmet sunmaktan ibaret de?ildir. Bu zincirin restoranlar?nda m??terilere bireysel hizmet ve ilginin yan? s?ra h?zl? hizmet de verilmektedir. Herhangi bir McDonald's restoran?nda, d?nyan?n hangi ?lkesinde olursa olsun, tan?d?k bir ortam, ayn? men?y? g?rebilirsiniz - bunlar?n hepsi d?nyan?n en ba?ar?l? organizasyonlar?ndan birinin imaj?n?n bile?enleridir.

McDonald's kendisini ba?ar?l? ve iyi y?netilen bir ?irketten daha fazlas? olarak konumland?r?yor. Bu organizasyon, d?nyan?n herhangi bir yerindeki herhangi bir restoran?n her ?al??an?n?n takip etti?i bir felsefe yaratmay? ba?ard?. Kurum k?lt?r? ?u unsurlara dayanmaktad?r: ekibin sosyal ve psikolojik iklimi, felsefe, ?irket de?erleri, ?al??anlara ve m??terilere kar?? tutum, y?netim tarz?.

Hizmet felsefesinin tamam?, t?m ?al??anlar?n i?e al?nd???nda a?ina oldu?u kurumsal kurallarda belirtilmi?tir; bu ayn? zamanda personelin ?irketin de?erlerine al??mas? i?in de bir ara?t?r.

?al??anlara ve m??terilere kar?? tutum, hizmet ilkelerine dayanmaktad?r: kalite, k?lt?r, temizlik ve eri?ilebilirlik. McDonald's'ta ?al??anlar ?irketin etkinli?inin en ?nemli kayna??d?r. G?ven, d?r?stl?k ve sayg? ilkelerini uygulayarak, her ?al??an?n ve bir b?t?n olarak ?irketin yarar?na yetenekler geli?tirir ve geli?tirirler. ?irket, ?al??anlar?n e?itimine y?lda yakla??k 140 milyon dolar harc?yor. ?rne?in ?irketin ?al??an e?itim ve geli?im sistemi, ?irketin yaln?zca kendi ?al??anlar?n? geli?tirip terfi ettirece?i ?ekilde yap?land?r?lm??t?r.

Ayr?ca y?netim, kurumsal ruhu korumak i?in restoran ?al??anlar? aras?nda s?rekli olarak yar??malar ve yar??malar d?zenlemekte ve kazananlar? ?d?ller veya ?irket sembollerinin bulundu?u hediyelerle ?d?llendirmektedir.

Catering sekt?r?ndeki ba?ar?l? organizasyonlar, kaliteli hizmet sunma s?recinin y?r?t?ld??? iyi d???n?lm?? bir kurum k?lt?r?ne sahiptir. Kurum k?lt?r?n?n i?leyi?i i?in uygun ko?ullar? yaratan ve s?rd?ren ?irketler, uzun vadeli ba?ar?l? bir perspektife odakland?klar?n? g?stermektedir.

B?ylece McDonald's kurum k?lt?r? olumlu bir ?al??ma ortam? yaratmakta ve kalk?nma planlar?n?n uygulanmas?n? do?rudan etkilemektedir. Bir ?irkette iyi d???n?lm?? ve yetkin bir ?ekilde uygulanan de?er sistemi olmadan, etkili personel y?netiminin ger?ekle?tirilmesi m?mk?n de?ildir.

elektronik bilimsel ve ekonomik dergi sayfa 5

Kaynak?a

1. Ermolenko D.V., Kim M.V. Ulusal ve kurumsal k?lt?rler aras?ndaki ho?g?r?l? etkile?imin i? ortam? // 21. y?zy?lda uyum, refah ve refaha ula?man?n bir arac? olarak sosyal y?netim. Sosyal yorumbilim. Sempozyum II. V. Uluslararas? Kongre Materyalleri “Kuzey Kafkasya'da Diller, E?itim ve K?lt?r Yoluyla Bar??.” 8 - 12 Ekim 2007. 2007. s. 58-59.

2. Kalmykova P.D. Ulusal zihniyet ve ?rg?t k?lt?r?: Do?u ve Bat? // Kurum k?lt?r?n?n y?netimi. 2015. Say? 4. s. 236-241.

3. Katkova Yu.E., Yurkova I.G. ?rg?t k?lt?rlerinin yap?sal ?zellikleri: tipolojinin ampirik temelleri // Modern temel ve uygulamal? ara?t?rma. 2013. No. 3. S. 36-39.

4.Kovyazina A.P. Ritz-Carlton ?irketi ?rne?ini kullanarak konaklama sekt?r?nde kurum k?lt?r?n?n ?zellikleri // Kurum k?lt?r?n?n y?netimi. 2015. No. 2. S. 148-153.

5. Lanskaya D.V., Nozdrevatykh S.Yu. ?irket y?netimi i?in bir ara? olarak kurum k?lt?r?n?n olu?umu // ?irketleri ve organizasyon sermayelerini y?netmek i?in g?ncel sorunlar ve teknolojiler: gen? ara?t?rmac?lar?n bilimsel ?al??malar?ndan olu?an bir koleksiyon. 2014. s. 48-51.

6. Skripnichenko L.S. ??g?c? kaynaklar? y?netiminde kurum k?lt?r?n?n rol? // ?nsan ve toplum: sosyolojik ara?t?rmalar i?in deneyim ve beklentiler: bilimsel makalelerin toplanmas?. 2015. No. 1. S. 121-125.