2. ?rg?tlerde ?at??man?n ana nedenleri 13

3. Temel ?at??ma ??zme y?ntemleri 15 Sonu? 25 Kaynaklar 27

girii?

Her birimiz ?at??ma durumlar?yla u?ra?mak zorunda kald?k. ?at??malar, t?m sosyal kurumlar?n, sosyal gruplar?n faaliyetlerinde, insanlar aras?ndaki ili?kilerde kendini g?sterir ve bireyin, ailenin, ekibin, devletin, toplumun ve bir b?t?n olarak bireyin ya?am?nda kilit bir rol oynar.

Bir organizasyonda ?al??an insanlar farkl?d?r. Asl?nda i?inde bulunduklar? durumu bireysel ?zelliklerinden dolay? farkl? alg?larlar. Alg?daki farkl?l?klar genellikle insanlar?n bir konuda birbirleriyle anla?mazl??a d??mesine neden olur. Bu anla?mazl?k, durum ger?ekten bir ?at??ma niteli?inde oldu?unda ortaya ??kar. ?at??may?, taraflardan birinin bilin?li davran???n?n di?er taraf?n ??karlar?yla ?eli?mesi belirler.

?o?u ?at??ma, kat?l?mc?lar?n iradesinin ?tesinde ortaya ??kar. Bunun nedeni, ?o?u insan?n temel bir ?at??ma anlay???na sahip olmamas? veya bunlara ?nem vermemesidir.

?rg?t?n ba?kan?, rol?ne g?re, genellikle herhangi bir ?at??man?n merkezindedir ve kendisine sunulan t?m ara?larla sorunu ??zmesi istenir. ?at??ma y?netimi, bir liderin en ?nemli i?levlerinden biridir. Ortalama olarak, y?neticiler ?al??ma zamanlar?n?n %20'sini ?e?itli t?rdeki ?at??malar? ??zmek i?in harcarlar. Her y?neticinin ?at??malar, ortaya ??kt?klar?nda nas?l davran?lmas? gerekti?i, ?nleme ve ??z?m yollar? ve y?ntemleri hakk?nda bilgi sahibi olmas? gerekir. ?o?u insan, ?at??ma durumlar?ndan de?erli bir ??k?? yolu bulamama ile karakterizedir.

?rg?tlerde ?at??malar yap?c? veya y?k?c? olabilir. ?o?u, ?at??man?n nas?l y?netildi?ine ba?l?d?r. ?at??ma ?ok k???k veya ?ok g??l? oldu?unda y?k?c? sonu?lar ortaya ??kar. ?at??ma k???k oldu?unda, ?o?u zaman fark edilmez ve bu nedenle yeterli ??z?m?n? bulamaz. Farkl?l?klar, kat?l?mc?lar? gerekli de?i?iklikleri yapmaya te?vik etmek i?in ?ok k???k g?r?n?yor. Bununla birlikte, kal?rlar ve genel ?al??man?n verimlili?ini etkileyemezler. G??l? bir duruma ula?an bir ?at??maya genellikle kat?l?mc?lar? aras?nda stresin geli?mesi e?lik eder. Bu, moral ve uyumda bir azalmaya yol a?ar. ?leti?im a?lar? yok edilir. Kararlar, bilgilerin gizlenmesi veya ?arp?t?lmas? durumunda al?n?r ve yeterli motive edici g?ce sahip de?ildir. ?rg?t "g?zlerimizin ?n?nde da??labilir".

Yap?c? taraf, ?at??ma insanlar? motive etmek i?in yeterli oldu?unda ortaya ??kar. Genellikle, yap?lan i?in do?as? gere?i nesnel olarak belirlenen ama?lar i?in. B?yle bir ?at??man?n geli?imine daha aktif bir bilgi al??veri?i, farkl? pozisyonlar?n koordinasyonu ve birbirini anlama arzusu e?lik eder. Dikkate al?namayan, ancak mevcut haliyle birle?tirilemeyen farkl?l?klar?n tart???lmas? s?ras?nda, soruna yarat?c? ve yenilik?i bir yakla??mla uzla?mac? bir ??z?m geli?tirilir. Bu karar, organizasyonda daha verimli ?al??maya yol a?ar.

?at??ma y?netiminin ne kadar etkili oldu?una ba?l? olarak, sonu?lar? yap?c? veya y?k?c? olacak, bu da gelecekteki ?at??ma olas?l???n? etkileyecek, ?at??ma nedenlerini ortadan kald?racak veya yaratacakt?r.

1. ?at??ma kavram? ve t?rleri

?at??ma ?ok karma??k ve psikolojik bir olgudur, ?al??mas?n?n ba?ar?s? b?y?k ?l??de ba?lang??taki metodolojik ve teorik ?n ko?ullar?n kalitesine, kullan?lan y?ntemlere ba?l?d?r.

?at??may? anlamak i?in en yayg?n iki yakla??m vard?r. Bunlardan biri ile ?at??ma, ?at??ma, ?eli?ki, taraflar?n muhalefeti, g?r??ler, muhalefet nedeniyle, uyumsuzluk olarak tan?mlan?r. Bu yakla??mla, cans?z do?ada da ?at??malar m?mk?nd?r. "?at??ma" ve "?eli?ki" kavramlar? asl?nda kapsam olarak kar??la?t?r?labilir hale gelir. Ba?ka bir yakla??m, ?at??may? bir ili?kiler sistemi, ona kat?lan konular?n farkl?l?klar? (??karlara, de?erlere, faaliyetlere g?re) taraf?ndan verilen etkile?imin geli?im s?reci olarak anlamakt?r. Burada, etkile?im konusunun bireysel bir ki?i veya insanlar ve insan gruplar? olabilece?i varsay?lmaktad?r.

?lk yakla??m?n savunucular?, ?at??may? olumsuz bir fenomen olarak tan?mlar. ?at??malar? y?k?c? ve yap?c? olarak ikiye ay?r?rlar. Bu yakla??m ?er?evesinde ?at??ma i?inde ?al??ma teknolojisi ?zerine yap?lan ?al??malar?n ?o?u, “?at??ma y?netimi”, “?at??ma durumu y?netimi” olarak adland?r?lan manip?lasyon konusunda ?nerilerde bulunmaktad?r. Bu t?r bir y?netimin temel amac?, kendileri i?in maksimum fayda ile ?at??may? ortadan kald?rmakt?r.

?kinci yakla??m?n destek?ileri, ?at??may?, etkile?imli insanlar?n varl??? i?in do?al bir ko?ul, bir organizasyonun, herhangi bir toplumun geli?imi i?in bir ara?, y?k?c? sonu?lara sahip olmas?na ra?men, ancak genel olarak ve uzun bir s?re boyunca, genel olarak ve uzun bir s?re boyunca, y?k?c? olmayan bir ?ey olarak g?r?rler. ?at??malar?n ortadan kald?r?lmas?n?n sonu?lar?, bilgisel ve sosyal abluka. B?yle bir yakla??m, modern ?at??ma sosyolojisinin, sosyal psikolojinin, ?rg?tsel geli?im teorisinin ve genel ?at??ma teorisinin karakteristi?idir. Bu yakla??mla, listelenen t?m disiplinler kendi aralar?nda tamamen d?zeltilir, bu da baz?lar?nda sonu?lar?n teorik yap?lara uygulanmas?na izin verirken, bilimsel titizli?i, eksiksizli?i ve tutarl?l??? korur.

?kinci yakla??m, ?at??may? y?netmenin ve etkile?imi optimize etmenin imkans?zl???n? varsayar ve ?at??man?n kendi kendini d?zenleyen bir mekanizma olarak geli?imini teorik olarak do?rular. “??z?m”, “??z?m” yerine, ?at??man?n ortadan kald?r?lmad???n?, ancak geli?meyi sa?lad???n?, organizasyonda, ?ncelikle profesyonel ve toplumda farkl?la?may? g??lendirdi?ini ima eden “?stesinden gelme” terimi kullan?l?r - sosyal ve temelinde yatan sosyal tabakala?ma. ?rg?tsel istikrar. Ba?ka alanlarda, ba?ka toplumsal boyutlarda daha az y?k?c? ba?ka ?at??malara d?n???r. Bu yakla??m, ?at??man?n ilk a?amalar?nda siyasi ve idari manip?lasyonun daha fazla yap?c? olma olas?l???n? reddetmez, ancak ?znelerin etkile?iminin bilgi eksiksizli?ini ve kendi ?at??mas?na ge?i? olas?l???n? sa?layan gerekli riski sa?lamaya dayan?r. son a?ama. Son y?llardaki genel e?ilim ?u ?ekildedir: sosyal psikoloji teorisyenlerinin ve uygulay?c?lar?n?n ?o?u ikinci yakla??ma y?nelirken, psikolojik manip?lasyona y?nelik bir miktar y?nelimi s?rd?r?rken, bu se?imde ?at??man?n y?k?c? tezah?rlerinin psikolojik olarak hafifletilmesi temeldir. yakla??m ?zne-nesneye dayan?r ve ikincisi ?zne ?zerine kuruludur - ?znel. Y?neticinin iki yakla??mdan birini se?mesi, ilk tercihinin bir sonucu olarak, ?al??ma bi?imleri ve ekibi i?in ?neriler, ?at??ma durumlar?nda eylemler i?in yap?sal birimler se?imini belirler.

Modern bak?? a??s?, etkili y?netime sahip organizasyonlarda, baz? ?at??malar?n sadece m?mk?n de?il, hatta arzu edilebilir oldu?udur. Elbette, ?at??ma her zaman olumlu de?ildir. Baz? durumlarda, bir bireyin ihtiya?lar?n?n kar??lanmas?na ve bir b?t?n olarak kurulu?un hedeflerine ula??lmas?na m?dahale edebilir. Ancak baz? durumlarda, ?at??ma ?e?itli bak?? a??lar?n?n ortaya ??kar?lmas?na yard?mc? olur, ek bilgiler sa?lar, ?ok say?da alternatif ve sorunun belirlenmesine yard?mc? olur. Bu, grubun karar verme s?recini daha verimli hale getirir ve ayr?ca insanlara d???ncelerini ve de?erlendirmelerini ifade etme ve b?ylece ki?isel sayg? ve g?? ihtiya?lar?n? kar??lama f?rsat? verir. Ayr?ca, fiilen uygulanmadan ?nce farkl? bak?? a??lar?n?n tart???lmas? ger?ekle?ti?inden, planlar?n, stratejilerin ve projelerin daha verimli uygulanmas?na da yol a?abilir. Bu nedenle, ?at??ma, ?at??ma konular?na kar?? koymaktan olu?an ve olumlu ve olumsuz duygular?n e?lik etti?i etkile?im s?recinde ortaya ??kan ?nemli ?eli?kileri ??zmenin en keskin yolu olarak anla??lmaktad?r.

?at??man?n ?zneleri direnirse, ancak ayn? anda olumsuz duygular deneyimlemiyorsa (?rne?in, d?v?? sanatlar?n? tart??ma s?recinde) veya tersine olumsuz duygular ya??yorsa, ancak bunlar? d??a do?ru g?stermiyorsa, her birine kar?? koymay?n. di?er, o zaman bu t?r durumlar ?at??ma ?ncesi durumlard?r. ?at??man?n ?znelerinin kar?? koymas? ?? alanda ortaya ??kabilir: ileti?im, davran??, faaliyetler.

Bug?ne kadar, askeri bilimler, sanat tarihi, tarih, matematik, pedagoji, siyaset bilimi, hukuk bilimi, psikoloji, sosyoloji, felsefe, ekonomi ?er?evesinde y?r?t?len ?at??maya ili?kin pratik olarak ilgisiz t?m ?al??malar? bir sisteme ba?lamak gerekli g?r?n?yor. ve di?er bilimler. B?yle bir sistem yapay bir olu?um olmayacakt?r. Yarat?lmas? m?mk?nd?r, ??nk? herhangi bir ?at??ma, hem farkl? ?at??ma t?rleri i?in hem de ?al??malar?n?n farkl? seviyeleri i?in sistem olu?turan bir rol oynayan bir ?eli?kiye dayanmaktad?r. Yarat?lmas? gereklidir, ??nk? insanlar, y?netim organlar?, bireysel psikolojik, yasal, felsefi, sosyolojik, ekonomik ve di?er y?nleriyle de?il, b?t?nsel ger?ek ?at??malarla ilgilenir.

Bu d???nceler, ba??ms?z bir bilim - ?at??mabilimi se?me ihtiyac?n? do?rulamaktad?r. Kapsaml? ?al??mas?n?n amac?, genel olarak ?at??malard?r ve konu, bunlar?n ortaya ??k???n?n, geli?iminin ve tamamlanmas?n?n genel modelidir.

Sosyal psikolojide, temel al?nan kriterlere ba?l? olarak ?ok de?i?kenli bir ?at??ma s?n?fland?rmas? vard?r.

Motivasyonel ?at??malar. Son y?llarda motivasyon hakk?nda o kadar ?ok ?ey yaz?ld? ki, Maslow'un ihtiya?lar piramidinin ne oldu?u, Herzberg'in motivasyonel ve hijyenik fakt?rler ?l?e?i, daha karma??k modellerden bahsetmeye gerek bile yok. ?lk bak??ta, genel olarak ?retim faaliyeti ve davran??? i?in bir g?d? olarak, psikolojik ihtiya?lar genellikle hafife al?n?r. En belirgin g?d?ler g?venlik, belirli bir toplulu?a ait olma, prestij, benlik sayg?s? ve kendini ger?ekle?tirmedir.

?at??malar?n incelenmesinde bu insan ihtiya?lar?n? dikkate alan bir yakla??m? uygulayal?m. Bir ?at??mada konumunuz her zaman yeterince korunuyor mu? ?retimde s?rekli "d???k y?k" ve buna ba?l? olarak d???k sosyal stat? ciddi "sorun yaratanlar" olabilir. Kendine sayg? alfa ve omegad?r ve onu inciten her ?ey ?at??maya y?nelik b?y?k bir enerjiyi uyand?r?r. Ayn? sonuca

her zaman m?mk?n olmayan, tan?nmas? gereken u?lar ve "a??r? y?k".

?leti?im ?at??malar?. Ald???m?z s?zl? veya s?zl? olmayan herhangi bir bilgi, ??renilmi? normlarla olas? bir ?at??ma perspektifinden de?erlendirilmeden ?nce duygusal alg?m?z?n son derece hassas zarlar? taraf?ndan al?n?r (“Bunu yapabilir misin?”, “Bunu yapar m?s?n?” ?”) ve yaln?zca son a?amada, entelekt?el ?abayla, bilgilerin ger?ek i? i?eri?i analiz edilir. Bu ?abay? yorgunluk veya sadece entelekt?el zay?fl?k izlemiyorsa, duygusal bir tepki olu?ur. Tek fren, “yanl??” davrananlara tepkiyi ?ok tuhaf bir ?ekilde de?i?tirebilen, al?nan yeti?tirmedir.

?at??maya kat?lan ki?i, olumsuz bir duygusal dalgan?n artmas?na neden olan bir ?ey oldu?unu, ?rne?in kendi direncine ra?men k?skand???n?, ya?ad??? a?a??lanman?n intikam?n? almak istedi?ini kabul edecek cesareti bulabilecek mi? De?il! Y?netici, birimindeki veya ofisinin dekorasyonundaki oranlardaki art???n, kendisininkini teyit etme ihtiyac?yla do?rudan ilgili oldu?unun fark?nda m?? Bu durumda, ?ncelikle yaln?zca kendisiyle ilgilendi?i olduk?a a??kt?r.

Hi? kimse liderle "geri bildirim" olu?turmaya cesaret edemedi?inde, yani. kimse patronunun hatalar?na dikkat etmez. Benzer bir durum, ?al??ana tan?nd??? ve sayg? duyuldu?una dair sinyal verilmedi?inde ortaya ??kar. Tan?nma s?zlerini hi? duymayan ki?i g?vensiz hale gelir.

Banal yanl?? anlama, ?u veya bu bilginin yanl?? yorumlanmas? da "ileti?im ?at??malar?" kategorisine girer.

G?? ?at??malar? ve anar?i. Hedefleri veya onlara giden yollar? farkl? ?ekillerde g?rebilirsiniz. Hedefler her zaman gelecektedir. Hi?bir zaman tamamen kan?tlanamazlar. Her zaman bir belirsizlik unsuru vard?r. Hedefler belirleyerek ve bunlar?n uygulanmas? i?in ko?ullar yaratarak, yaln?zca ayr?nt?larda bile olsa gelece?i de?i?tiriyoruz. Liderler bunun ?ok iyi fark?ndad?r. ?o?unlu?un muhalefeti kar??s?nda g??s?zl?k hissini bilirler. S?rekli yeni bir ?ey i?in ?abalamak ve ki?inin hedeflerini ger?ekle?tirememesi, bir ki?iyi yava? yava? k?rar.

Ki?iler aras? ?at??ma bir?ok ?ekilde olabilir. En yayg?n bi?imlerden biri, bir ki?inin ?al??mas?n?n sonucunun ne olmas? gerekti?i konusunda ?eli?kili taleplerde bulunuldu?unda rol ?at??mas?d?r. ?retim gereksinimlerinin ki?isel ihtiya?lar veya de?erlerle uyumlu olmamas? sonucunda ki?ileraras? ?at??malar ortaya ??kabilir.

Ki?ileraras? ?at??ma - bu t?r bir ?at??ma en yayg?n olarak kabul edilir. ?rg?tlerde kendini farkl? ?ekillerde g?sterir. ?o?u zaman bu, s?n?rl? kaynaklar, sermaye veya emek, ekipman kullan?m?, bo? bir pozisyon i?in bir m?cadeledir. Ki?ilik ?at??mas? olarak da kendini g?sterebilir. Farkl? ki?ilik ?zelliklerine, tutumlar?na ve de?erlerine sahip insanlar bazen birbirleriyle anla?amazlar. Birey ve grup aras?nda da bir ?at??ma vard?r. Bireyin beklentileri veya gereksinimleri ile grup i?inde geli?en davran?? ve ?al??ma normlar? aras?nda bir ?eli?ki olarak kendini g?sterir. Bu ?at??ma liderlik tarz?n?n yetersizli?inden, tak?m?n olgunluk seviyesinden, liderin yetkinli?i ile tak?m?n uzmanlar?n?n yetkinli?i aras?ndaki uyumsuzluktan, grubun ahlaki karakterini ve karakterini kabul etmemesi nedeniyle ortaya ??kmaktad?r. lider.

Gruplar aras? ?at??malar, kolektifin resmi gruplar? i?inde, kolektifin gayri resmi gruplar? i?inde, resmi ve gayri resmi gruplar aras?nda ortaya ??kar.

?at??malar, e?it d?zeydeki kat?l?mc?lar aras?ndaki ?at??malara b?l?n?r (yatay ?at??ma); sosyal merdivende alt ve ?st denekler (dikey ?at??ma) ve her ikisinin de temsil edildi?i karma. En yayg?n ?at??malar dikey ve karmad?r. Nedenlerin say?s?na ba?l? olarak, ?at??man?n merkezinde bir neden yatt???nda, tek fakt?rl? olanlar se?ilir; iki veya daha fazla nedene ba?l? olarak ortaya ??kan ?ok fakt?rl? ?at??malar ve ayr?ca birka? nedenin ?st ?ste gelmesi durumunda k?m?latif ?at??malar ve bu da ?at??man?n yo?unlu?unun keskin bir ?ekilde artmas?na neden olur.

Zamansal parametrelere dayanarak, ?at??malar k?sa vadeye b?l?n?r (?o?unlukla kar??l?kl? yanl?? anlama veya h?zl? bir ?ekilde tan?nan hatalar?n sonucudur); uzun s?reli (derin ahlaki ve psikolojik travma veya nesnel zorluklarla ili?kili).

?at??man?n s?resi, ?eli?kinin konusuna ve ilgili ki?ilerin karakter ?zelliklerine ba?l?d?r. Uzun vadeli ?at??malar, ?at??an taraflar?n olumsuz durumlar?n? peki?tirdi?i ?ok tehlikelidir.

?at??malar, kurulu? i?in ?nemleri ve ??z?lme bi?imleriyle ay?rt edilir. Yap?c? ve y?k?c? ?at??malar vard?r. Herhangi bir ?at??ma, bir geli?me arac? olarak do?as? gere?i yap?c?d?r. Kriz olmadan ge?en ?at??malar vard?r, ancak bunlar ?ok nadirdir ve kural olarak, ?ok y?ksek d?zeyde entelekt?el ve ileti?imsel k?lt?re sahip kurulu?lar i?in tipiktir (hem kurumsal hem de her ?al??an, ?ncelikle y?netim) ve toplumun kendisi de ayn? geli?me d?zeyinde olmal?d?r. Yap?c? ?at??malar, ?rg?t?n ve ?yelerinin ya?am?n?n temel y?nlerini, sorunlar?n? etkileyen anla?mazl?klarla karakterizedir. ??z?mleri, organizasyonu yeni, daha y?ksek ve daha verimli bir geli?me d?zeyine getirir, ?al??ma ko?ullar?nda, teknolojilerde ve y?netim ili?kilerinde iyile?meye yol a?ar. ?at??man?n olumlu rol?, ?at??maya kat?lanlar?n ?z-fark?ndal?klar?n?n geli?mesinde yatmaktad?r. Yap?c? ?at??ma bir?ok durumda belirli de?erleri olu?turur ve onaylar, benzer d???nen insanlar? birle?tirir, duygular?n g?venli ve yap?c? bir ?ekilde serbest b?rak?lmas? i?in bir emniyet valfi rol? oynar. Y?k?c? ?at??malar, bazen grubun veya organizasyonun etkinli?ini b?y?k ?l??de azaltan, ekipte gerilimler yaratan ve ?al??anlar?n n?ropsikolojik durumunu ciddi ?ekilde etkileyen, bazen ?eki?melere ve di?er olumsuz fenomenlere d?n??en olumsuz, ?o?u zaman y?k?c? eylemlere yol a?ar.

2. ?rg?tlerde ?at??man?n ana nedenleri. ?rg?tlerde ?at??man?n olas? t?m nedenlerini s?ralamak m?mk?n de?ildir. Ba?l?calar?, payla??lacak s?n?rl? kaynaklar, g?revlerin kar??l?kl? ba??ml?l???, hedeflerdeki farkl?l?klar, alg?lar ve de?erler, davran??, e?itim seviyesi ve bunun yan? s?ra zay?f ileti?im, i? dengesizli?i, motivasyon eksikli?i vb. Kaynak tahsisi. En b?y?k organizasyonlarda bile kaynaklar her zaman s?n?rl?d?r. Y?netim, kurulu?un hedeflerine en verimli ?ekilde ula?mak i?in malzeme, bilgi, insan kaynaklar? ve finansman?n farkl? gruplara nas?l tahsis edilece?ine karar vermelidir. G?revlerin kar??l?kl? ba??ml?l???. Bir ki?i veya grubun bir g?rev i?in ba?ka bir ki?iye veya gruba ba??ml? oldu?u her yerde ?at??ma olas?l??? vard?r. T?m organizasyonlar birbirine ba??ml? unsurlardan olu?an sistemler oldu?undan, bir departman veya ki?i yeterince performans g?stermezse, g?revlerin birbirine ba??ml?l??? bir ?at??ma nedeni olabilir. Ama? farkl?l?klar?. Kurulu?lar daha uzmanla?t?k?a ve b?l?mlere ayr?ld?k?a ?at??ma potansiyeli artar. Bunun nedeni, uzmanla?m?? birimlerin kendi hedeflerini olu?turmas? ve bu hedeflere ula?maya t?m organizasyonun hedeflerinden daha fazla dikkat edebilmesidir. ?at??man?n nedeni, kural olarak, departmanlar ve i?yerleri aras?nda ne i?levlerin, ne ara?lar?n, ne g?revlerin, ne yetkilerin ne de sorumlulu?un net bir ?ekilde da??t?lmamas?d?r. Alg? ve de?erlerdeki farkl?l?klar. Bir durum fikri, belirli bir hedefe ula?ma arzusuna ba?l?d?r. Durumu objektif olarak de?erlendirmek yerine, insanlar durumun yaln?zca grup ve ki?isel ihtiya?lar? i?in uygun oldu?una inand?klar? g?r??leri, alternatifleri ve y?nlerini dikkate alabilirler.

Davran?? ve ya?am deneyimindeki farkl?l?klar. Bu farkl?l?klar ?at??ma olas?l???n? da art?rabilir. Bazen s?rekli sald?rganl?k ve d??manl?k g?steren ve her s?ze meydan okumaya haz?r insanlar vard?r. Ve bu t?r pejm?rde ki?ilikler kendi ?evrelerinde ?at??malarla dolu bir atmosfer yarat?rlar. Ara?t?rmalar, kendilerini son derece otoriter, dogmatik ve ?z sayg?ya kar?? kay?ts?z yapan ?zelliklere sahip ki?ilerin ?at??maya girme olas?l???n?n daha y?ksek oldu?unu g?steriyor. Di?er ?al??malar, ya?am deneyimi, de?erler, e?itim, k?dem, ya? ve sosyal ?zelliklerdeki farkl?l?klar?n, farkl? b?l?mlerin temsilcileri aras?ndaki kar??l?kl? anlay?? ve i?birli?i derecesini azaltt???n? g?stermi?tir. K?t? ileti?im. Zay?f ileti?im, ?at??man?n hem nedeni hem de sonucudur. ?at??ma i?in bir kataliz?r g?revi g?rebilir, bireylerin veya gruplar?n durumu ba?kalar?n?n bak?? a??s?ndan anlamas?n? engelleyebilir. ?at??maya neden olan yayg?n ileti?im sorunlar?, belirsiz kalite kriterleri, t?m ?al??anlar?n ve b?l?mlerin i? sorumluluklar?n? ve i?levlerini do?ru bir ?ekilde tan?mlayamamak ve ayr?ca birbirini d??layan i? gereksinimlerinin sunulmas?d?r. Bu sorunlar, y?neticilerin do?ru bir i? tan?m? geli?tirememeleri ve astlar?yla ileti?im kuramamas? nedeniyle ortaya ??kabilir veya daha da k?t?le?ebilir.

3. ?at??ma ??z?m?n?n temel y?ntemleri

?at??ma y?netimi veya bunlar?n ??z?m?, ?at??maya yol a?an nedenleri ortadan kald?rmak ve ?at??ma kat?l?mc?lar?n?n davran??lar?n? yerle?ik ili?ki normlar?na uygun hale getirmek i?in kurulu?un personelini kas?tl? olarak etkileme s?recidir. ?at??man?n temel unsurlar?n?n tan?m? ne kadar kesin olursa, bir ?at??ma durumunda etkili davran?? i?in ara?lar bulmak o kadar kolay olur. Ortaklar?n bir ?at??ma durumunun nas?l tan?mlanaca?? konusunda anla?maya varabilmeleri son derece arzu edilir. ?at??man?n bir b?t?n olarak ?stesinden gelmeyi ama?layan tutarl? davran??, birka? a?amadan olu?ur. Ana ?at??ma probleminin tan?m?. A?a??dakileri ??renmeniz ?nerilir:

Sorunu nas?l anl?yorum;

Benim eylemlerim ve partnerin hangi eylemleri ?at??man?n ortaya ??kmas?na ve peki?tirilmesine yol a?t?;

Partnerim sorunu nas?l g?r?yor?

Her birimizin davran??? mevcut duruma uygun mu;

Ortak sorunumuzu m?mk?n oldu?u kadar k?sa ve tam olarak ifade edin;

Bir partnerle hangi konularda anla?am?yoruz, hangi konularda dayan??ma i?inde duruyor ve birbirimizi anl?yoruz.

R. Fisher ve W. Urey, bir?ok ?at??man?n, insanlar?n belirli pozisyonlar? almas? ve daha sonra onlar? bu pozisyonlar? almaya zorlayan gizli ihtiya? ve ??karlar? belirlemek yerine t?m ?abalar?n? bu pozisyonlar? korumaya odaklamas? nedeniyle ortaya ??kt???n? belirtiyor. B?ylece, yanl?? y?nelimleri, ?at??maya dahil olan taraflar?n gizli ??karlar?n? dikkate alacak bir ??z?m bulman?n ?n?nde bir engel haline gelir.

Ne yaz?k ki, ?at??mada al?nan pozisyona veya bir ki?inin davran?? ve eylemlerine g?re, onu hangi arzular?n veya korkular?n y?nlendirdi?ini belirlemek her zaman kolay de?ildir. ?nsanlar genellikle duygular?n? gizler. Ayn? zamanda insanlar ger?ek niyetlerinin fark?nda de?iller: sadece bir ?ey istiyorlar ama neden istediklerini bilmiyorlar. “Pozisyonlar?n de?il, ??karlar?n uzla?t?r?lmas? iki nedenden dolay? daha etkilidir. ?lk olarak, herhangi bir ??kar i?in, genellikle onu tatmin eden birka? olas? pozisyon olabilir. ?o?u zaman, insanlar en bariz pozisyonu al?rlar. Ancak kar??t konumlar?n arkas?nda motive edici ??karlar ar?yorsan?z, her iki taraf?n da ??karlar?n? tatmin edecek bir alternatif bulabilirsiniz. ??karlar?n uzla?t?r?lmas?, pozisyonlar?n uzla?t?r?lmas?ndan daha iyi sonu?lar verebilir, ??nk? kar??t pozisyonlar?n arkas?nda hem kar??t hem de ?rt??en ??karlar vard?r. Bu nedenle, ortak veya ?rt??en ??karlar aranarak bir ??z?m bulunabilir. ?at??man?n ana yap?sal bile?enleri kald???ndan, ?at??man?n d?zenlenmesi hen?z ??z?m? de?ildir. Bununla birlikte, t?m d?zenleyici eylemler, ya ??z?m i?in ?n ko?ullar ya da bu s?recin anlar?d?r. ?at??ma ??z?m? son ad?md?r. Tam ve eksik ??z?n?rl?k aras?nda ayr?m yap?n. ?at??man?n temelinde (nedenler, konu) bir d?n???m veya ortadan kald?r?lmas? varsa, ?at??ma tamamen ??z?l?r. Eksik ??z?m, ?at??man?n yaln?zca baz? yap?sal unsurlar?n?n, ?zellikle de ?at??man?n i?eri?inin, kat?l?mc?lar?n ?at??ma davran???n?n motivasyonel temeli vb. ortadan kald?r?ld???nda veya d?n??t?r?ld???nde ortaya ??kar. ?at??man?n eksik ??z?mlenmesi durumu, ayn? veya yeni bir temelde yeniden ba?lamas?na yol a?ar. ?at??man?n eksik ??z?m?, hi?bir durumda zararl? bir eylem olarak kabul edilemez. ?o?u durumda, nesnel olarak ko?ulland?r?lm??t?r, ??nk? Her ?at??ma bir kez ve herkes i?in ??z?lmez. Aksine hayat, k?smen de olsa ge?ici olarak ??z?len ?at??malarla doludur. ?at??man?n ??z?m?, onun bast?r?lmas?ndan ay?rt edilmelidir, yani. ?at??man?n nedenlerini ve konusunu ortadan kald?rmadan bir veya her iki taraf?n zorla uzakla?t?r?lmas?. ?at??man?n ??z?m?ne ve iptaline yol a?maz. Bu, ?at??man?n alt?nda yatan ?eli?kileri a?arak de?il, uzla?ma veya karartma yoluyla ?at??madan kurtulma giri?imidir. Bir?ok ?at??mada, birden fazla ?at??ma durumu bulabilir ve hatta bunun ifadesi i?in birka? se?enek bulabilirsiniz. ?at??ma ??z?m?nde kilit bir rol, ?at??ma durumunun do?ru form?lasyonu ile oynan?r. Herhangi bir ?at??may? ??zme s?reci ?? a?amadan olu?ur. ?lk - haz?rl?k - ?at??man?n te?hisidir. ?kincisi, bir ??z?m stratejisi ve teknolojisinin geli?tirilmesidir. ???nc?s?, bir dizi y?ntem ve arac?n uygulanmas?d?r. ?at??man?n te?hisi ?unlar? i?erir: 1) g?r?n?r tezah?rlerinin tan?m?; 2) ?at??man?n geli?me d?zeyinin belirlenmesi; 3) ?at??man?n nedenlerini ve do?as?n? belirlemek; 4) yo?unluk ?l??m?; 5) kapsam?n tan?m?. Etkili ?at??ma ??z?m?, ?r. en az kaynak kayb?yla ??z?me kavu?turulmas? ve hayati sosyal yap?lar?n korunmas?, belki de baz? gerekli ko?ullar varsa ve ?at??ma y?netimi ilkelerinin uygulanmas?. ?lki ?unlar? i?erir: ?at??may? ??zmek i?in ?rg?tsel ve yasal bir mekanizman?n varl???; yap?c? ?at??ma ??z?m?nde deneyim; ileti?im ba?lant?lar?n?n geli?tirilmesi; Tazminat sistemini uygulamak i?in kaynaklar?n mevcudiyeti. ?lkeler s?z konusu oldu?unda, esas olarak belirli ?at??malar? ??zmeye y?nelik belirli bir yakla??mla ilgilidir. "G??", "uzla?ma" ve "b?t?nle?tirici" modeller vard?r. G?? modeli iki t?r ?at??man?n sonucuna yol a?ar: "zafer-ma?lubiyet", "yenilgi-yenilgi". Di?er iki model - "kazan-kazan" veya "kazan-kazan" t?r?ndeki ?at??man?n olas? ??z?m?ne. T?m y?ntemler iki gruba ayr?l?r: 1) bir taraf?n di?erine kar?? zafer kazanma hedefini takip eden her t?rl? m?cadeleyi i?eren olumsuz; 2) olumlu, hangi kullan?ld???nda ?at??man?n konular? aras?ndaki ili?kinin temelini korumas? gerekiyor. Bunlar ?e?itli m?zakere t?rleri ve yap?c? rekabettir. Negatif ve pozitif y?ntemler aras?ndaki ayr?m ?artl?d?r. Bu y?ntemler ?o?u zaman birbirini tamamlar. M?cadele t?rleri ne kadar ?e?itli olursa olsun, baz? ortak ?zelliklere sahiptirler, ??nk? herhangi bir m?cadele, birinin di?erine m?dahale etti?i en az iki ?zneyi i?eren bir eylemdir. ?at??ma ??z?m?n?n ana olumlu y?ntemi m?zakeredir. M?zakere teorisi, Amerikal? ?at??mabilimciler Fisher R., Urey W., Den D. taraf?ndan geli?tirildi. M?zakereler, anla?maya varmak i?in tart??mal? konularda bir arabulucunun olas? kat?l?m?yla ?at??an taraflarca yap?lan ortak bir tart??mad?r. ?at??man?n bir t?r devam? olarak hareket ederler ve ayn? zamanda onu a?man?n bir arac? olarak hizmet ederler. ?at??man?n bir par?as? olarak m?zakerelere vurgu yap?ld???nda, tek tarafl? bir zafer elde etmek amac?yla g??l? bir konumdan y?r?t?lme e?ilimindedirler. Do?al olarak, m?zakerelerin bu do?as? genellikle ?at??man?n ge?ici, k?smi bir ??z?m?ne yol a?ar ve m?zakereler yaln?zca d??mana kar?? zafer m?cadelesine ek olarak hizmet eder. M?zakereler, ?at??may? ??zmenin bir y?ntemi olarak anla??l?rsa, kar??l?kl? tavizler ve taraflar?n ??karlar?n?n belirli bir b?l?m?n?n kar??l?kl? olarak tatmin edilmesi ?zerine hesaplanan d?r?st, a??k tart??malar ?eklini al?rlar. Olumlu ?at??ma ??zme y?ntemlerinin kullan?m?, kar??t ?zneler aras?nda uzla?ma veya fikir birli?ine var?lmas?nda somutla??r. Bunlar, esas olarak "kazan-kazan" veya "kazan-kazan" tipine g?re ?at??may? sona erdirme bi?imleridir.

Uzla?ma, kar??l?kl? tavizlere dayal? bir anla?ma anlam?na gelir. Zorla ve g?n?ll? tavizleri ay?rt edin. ?lki, ka??n?lmaz olarak mevcut ko?ullar veya ?at??an taraflar?n varl???n? tehdit eden genel durum taraf?ndan dayat?l?r. ?kincisi, belirli konularda bir anla?ma temelinde sonu?land?r?l?r ve t?m etkile?imli g??lerin ??karlar?n?n herhangi bir k?sm?na kar??l?k gelir. Uzla?ma teknolojisi olduk?a karma??kt?r ve bir?ok y?nden benzersizdir, ancak yine de yap?s?nda tekrarlayan bir ?ey vard?r. Bunlar, ??karlar? ve konumlar? uyumlu hale getirmenin baz? yollar?d?r: isti?are, diyalog, tart??ma, ortakl?k ve i?birli?i. Bunlar?n kullan?m?, ortak de?erleri tan?mlamay?, belirli konularda g?r??lerin ?ak??mas?n? ke?fetmeyi m?mk?n k?lar, ?at??an taraflar?n taviz vermesi gereken pozisyonlar? ortaya ??karmaya, "oyunun kurallar?" ?zerinde kar??l?kl? olarak kabul edilebilir bir anla?ma geli?tirmeye yard?mc? olur veya aksi takdirde, bir ??kar dengesi bulmak ve b?ylece ?at??may? ??zmek i?in daha sonraki eylemlerin normlar? ve y?ntemleri. Konsens?s, bir anla?mazl?kta rakibin arg?manlar?yla anla?may? ifade etmenin bir ?eklidir. Uzla?maya varma teknolojisi, uzla?ma teknolojisinden daha karma??kt?r. Bu teknolojinin temel unsurlar? ?unlard?r: sosyal ??karlar ve bunlar? ifade eden organizasyonlar yelpazesinin analizi; kimlik ve farkl?l?k alanlar?n?n netle?tirilmesi, nesnel tesad?f ve hareket eden g??lerin ?ncelikli de?erleri ve hedeflerinin ?eli?kisi; anla?man?n m?mk?n oldu?u temelinde ortak de?erlerin ve ?ncelikli hedeflerin do?rulanmas?. Ancak kazan-kazan durumu, ?at??madan ??kman?n tek olas? yolu de?ildir. ?at??ma durumlar?n?n sonu? t?rlerini karakterize etmeye ?al??al?m. ?lk tip geri ?ekilmedir. Su?laman?n getirildi?i taraflardan birinin konu?ma konusunu farkl? bir y?ne aktarmas? ile belirlenir. Ayn? zamanda san?k, zaman eksikli?ine, anla?mazl???n zamans?zl???na at?fta bulunur ve sava? alan?n? terk eder. ?at??man?n sonucunun bir varyant? olarak ayr?lma, zor bir durumu ??zmeye her zaman hemen haz?r olmayan bir ki?inin en karakteristik ?zelli?idir. ?at??ma sorununu ??zmenin nedenlerini ve yollar?n? d???nmek i?in zamana ihtiyac? var. ?kinci se?enek yumu?atmad?r. Taraflardan birinin kendini hakl? ??kard??? veya iddiay? kabul etti?i, ancak yaln?zca ?u anda oldu?u bir durum. Kendini hakl? ??karmak, ?at??may? tamamen ??zmez ve i?sel, zihinsel ?eli?ki yo?unla?t?k?a onu daha da k?t?le?tirebilir. Bu teknik ?o?unlukla, en k?t?, istikrars?z bar???n bile en iyi sava?tan tercih edildi?i bir ki?ilik tipini kullan?r. Elbette bu, zorlama tekni?ini ili?kileri s?rd?rmek ad?na kullanamayaca?? anlam?na gelmez, ?eli?kileri ?iddetlendirmek de?il, ortadan kald?rmak amac?yla kullanamaz. ???nc? tip uzla?mad?r. Her iki taraf i?in de en uygun ??z?m? bulmay? ama?layan g?r??lerin a??k bir ?ekilde tart???lmas? olarak anla??lmaktad?r. Bu durumda, ortaklar kendi lehlerine ve ba?kas?n?n lehine arg?manlar ?ne s?rerler, kararlar? ertelemezler ve olas? bir se?ene?i tek tarafl? olarak zorlamazlar. Bu sonucun avantaj?, hak ve y?k?ml?l?klerin e?itli?i ve iddialar?n yasalla?t?r?lmas? (a??kl???) kar??l?kl? olmas?d?r. Uzla?ma, bir ?at??mada davran?? kurallar?na uyarak, gerilimi ger?ekten azalt?r ve en iyi ??z?m? bulmaya yard?mc? olur. D?rd?nc? se?enek y?zle?medir. Bu, kat?l?mc?lar?n hi?biri di?erinin konumunu dikkate almad???nda, ?at??man?n olumsuz ve verimsiz bir sonucudur. Genellikle taraflardan biri yeterince k???k ?ikayetler biriktirdi?inde, g?? toplad???nda ve di?er taraf?n kald?ramayaca?? en g??l? arg?manlar? ?ne s?rd???nde ortaya ??kar. Y?zle?menin tek olumlu y?n?, durumun a??r? do?as?n?n, ortaklar?n g??l? ve zay?f y?nleri daha iyi g?rmelerine, birbirlerinin ihtiya?lar?n? ve ??karlar?n? anlamalar?na izin vermesidir.

Be?inci se?enek zorlamad?r. ?at??man?n en olumsuz sonucudur. Bu, kendi ba?lat?c?s?na uyan ?eli?ki sonucunun varyant?n? do?rudan dayatma takti?idir. ?rne?in, bir daire ba?kan?, idari hakk?n? kullanarak, ki?isel konularda telefonda konu?may? yasaklar. Hakl? gibi g?r?n?yor, ama hakk? bu kadar evrensel mi? ?o?u zaman, zorlama, orta?? ?zerindeki mutlak etkisine ve g?c?ne g?venen bir ki?i taraf?ndan ba?vurulur. ?at??man?n bu sonucu, bir anlamda, ba?lat?c?n?n ho?nutsuzlu?unun nedenlerini ger?ekten h?zl? bir ?ekilde ??zer ve kesin olarak ortadan kald?r?r. Ancak ili?kileri s?rd?rmek i?in en elveri?siz olan?d?r. Ve a??r? ko?ullarda, a??k bir hak ve y?k?ml?l?kler sistemi taraf?ndan d?zenlenen askeri personelin resmi ili?kilerinde, k?smen hakl? ??karsa, o zaman modern ki?isel, aile, evlilik ili?kileri sisteminde giderek daha eski hale geliyor. ?at??madan ??k?? yolunun ?nceden belirlenmesi, ?at??malar?n ve tan?mlar?n?n dikkate al?nmas?yla ba?lamal?d?r. O zaman ?at??malar?n nedenlerini d???nmek ve gerilimin kayna??na odaklanmak gerekir. ?rne?in, baz? ?at??malara ko?ullar neden olur; baz?lar? insanlar? bunlara dahil etmenin ?zellikleriyle ilgilidir; di?erleri, bir ?at??ma durumunun temelini olu?turabilecek tekrarlayan bir davran?? veya tutum bi?iminden kaynaklanabilir. Yetersiz ileti?im veya yanl?? anlamadan kaynaklanan, insanlar aras?ndaki ?at??malar?n ortak nedenlerinden baz?lar? hakk?nda fikir sahibi olmak yararl?d?r; planlar, ilgi alanlar? ve tahminlerdeki farkl?l?klar; grup ?at??mas? durumlar?nda ?at??ma; birinin eylemleri hakk?nda yanl?? varsay?mlar; di?er insanlar?n ihtiya? ve arzular? i?in empati eksikli?i vb.

?at??man?n gizli nedenlerini ve kaynaklar?n? ke?fettikten sonraki ad?m, sorunu ge?ici bir tepki ile d?zeltmektir. ?rne?in, ?at??ma ?ok az ileti?imden kaynaklan?yorsa veya hi? ileti?im yoksa, bariz yan?t ileti?imi iyile?tirmenin yollar?n? aramakt?r. ?at??ma, ya?am planlar?ndaki bir farkl?l?kla ilgiliyse, tepki, ?at??man?n her bir kat?l?mc?s?n?n kazanan olarak kald??? m?zakereler ve ??z?m aray??lar? sonucunda geli?tirilen uzla?malardan biri olacakt?r. Engel ki?inin kendi korkular? ve karars?zl??? ise, ??z?m ki?inin kendisi taraf?ndan bu engelleri a?mak i?in y?ntemler geli?tirmesinde yatmaktad?r. ?at??ma durumlar?n? ele alma konusunda uygun deneyimle, potansiyel ?at??malar tamamen ?nlenebilir veya ??z?lebilir ve hatta ba?kalar?yla daha iyi ili?kiler ve kendini geli?tirme kayna?? olarak kullan?labilir. G?rev, t?m sosyal ili?kilerde ve i?sel se?im durumlar?nda potansiyel olarak m?mk?n olan ?at??madan uzakla?mak de?il, en iyi sonucu elde etmek i?in ?at??may? tan?mak ve ?zerinde kontrol etmektir. Bu a??dan ideal olan, Amerikal? bilim adam? Scott G. Ginny taraf?ndan geli?tirilen rasyonel - sezgisel ?at??ma ??zme y?ntemidir. En ba??ndan beri, bu y?ntem, bir ?at??ma durumunda eylem tarz? se?iminin uygulanmas?nda bilin? ve sezgiyi i?erir. Bu yakla??m, ?at??maya dahil olan ki?ilerin ko?ullar?n?n, karakterlerinin, ??karlar?n?n ve ihtiya?lar?n?n yan? s?ra kendi hedefleri, ??karlar? ve ihtiya?lar?n?n bir de?erlendirmesine dayanmaktad?r. Ciddi ?at??malarda, kat?l?mc?lar?n duygular? her zaman i?in i?indedir. Bu nedenle, bir ?at??may? ??zmenin ilk ad?mlar?ndan biri, bunun yol a?t??? olumsuz duygular? - ki?inin kendisinin ve di?er insanlar?n duygular?n? - bast?rmakt?r. Duygular? bast?rd?ktan sonra, t?m ilgili taraflarca kabul edilebilir olas? ??z?mleri form?le etmek i?in s?ras?yla mant??? veya sezgiyi kullanmak m?mk?n hale gelir. ?at??ma y?netimine rasyonel-sezgisel yakla??m? uygulaman?n ana yolu, herhangi bir ?at??ma durumunu bir sorun veya ??z?lmesi gereken potansiyel bir sorun olarak g?rmektir. Ard?ndan, olas? stratejik ?at??ma kontrol ?nlemlerinin bir cephaneli?ini kullanarak uygun bir problem ??zme y?ntemi se?ilir. Se?ilen strateji, ?at??man?n a?amas?na (olas? ?at??ma, ?at??ma geli?tirme, a??k ?at??ma), belirli ??z?m?n ?nemine, di?er insanlar?n ihtiya? ve isteklerinin de?erlendirilmesine ve ?at??mada g?sterilen duygular?n do?as?na ba?l? olacakt?r. . Uygun bir y?ntem se?ildikten sonra, onu uygulaman?n en iyi yolu belirlenir. Daha ba?ar?l? bir ?at??ma ??z?m? i?in H. Cornelius ve S. Fair taraf?ndan geli?tirilen bir ?at??ma haritas?n?n ??kar?lmas? etkilidir. ?z? a?a??daki gibidir:

?at??ma sorununun genel hatlar?yla tan?m?;

?at??maya dahil olan taraflar?n belirlenmesi;

?at??madaki ana akt?rlerin her birinin ihtiya?lar?n? ve endi?elerini belirlemek.

B?yle bir haritan?n haz?rlanmas? ?unlar? sa?layacakt?r: 1) tart??may?, duygular?n a??r? tezah?rlerinden ka??nmaya b?y?k ?l??de yard?mc? olacak belirli resmi ?er?evelerle s?n?rlamak; 2) sorunu ortak tart??mak, insanlara gereksinimlerini ve arzular?n? ifade etmek i?in bir f?rsat yaratmak; 3) hem kendi bak?? a??s?n? hem de ba?kalar?n?n bak?? a??s?n? anlamak; 4) ?at??may? ??zmek i?in yeni yollar se?in. B?ylece i?g?c?ndeki ?at??ma s?recinin y?netilebilece?i ortaya ??kmaktad?r. Ancak ?nleme, y?k?c? ?at??malar?n ?nlenmesi, organizasyon y?netiminin s?rekli g?r?? alan?nda olmal?d?r. ?e?itli ?K departmanlar?n?n yan? s?ra ?irket y?neticilerinin, sadece sosyo-psikolojik ?nlemlerle de?il, ayn? zamanda organizasyonel ve y?netsel y?ntemlerle de ili?ki d?zeyini art?rmak i?in bir dizi kural ve norm geli?tirmesi gerekir. Lider, bir ?at??ma durumunun ba?lang?c?n? ?ng?rme, ?at??ma s?recine zaman?nda m?dahale etme, kendi ayarlamalar?n? yapma ve ?at??ma durumunu optimal bir ??z?me getirme f?rsat?na sahiptir. Nas?l ki hi?bir liderlik tarz? istisnas?z her durumda etkili olamazsa, hi?bir ?at??ma ??zme tarz?n?n (i?birli?i, uzla?ma, ka??nma) en iyi olarak se?ilemeyece?ini hat?rlamak ?nemlidir. ?at??ma durumlar?n? ??zmenin ana y?ntemlerini g?z ?n?nde bulundurarak, bunlar?n iki gruba ayr?ld???n? s?yleyebiliriz: 1) her t?rl? m?cadeleyi i?eren, bir taraf?n di?erine kar?? zafer kazanma hedefini izleyen olumsuz; 2) ?at??man?n konular? aras?ndaki ili?kinin temelini korumas? beklenen olumlu olanlar - ?e?itli m?zakere t?rleri ve yap?c? rekabet. Negatif ve pozitif y?ntemler aras?ndaki fark ko?ulludur, genellikle birbirlerini tamamlarlar. Bir ?at??ma durumunu ??zmek i?in y?ntemlerin se?imi, bir ?at??madaki davran?? stratejisini belirler. Lider, ?at??madan ka??nma, onu yumu?atma, uzla?mac? bir ??z?m, zorlama veya bir ba?kas?n?n konumunu reddetme taktiklerini se?ebilir.

??z?m

?at??ma, her iki taraf?n da kabul?n? sa?lamaya ?al??t??? taraflar?n anla?mazl??? anlam?na gelir. ?at??ma bireyler ve gruplar aras?nda ve gruplar aras?nda ger?ekle?ebilir.

?o?u insan, ?at??man?n olumsuz bir fenomen oldu?una, onu kontrol edemeyeceklerine ve m?mk?n oldu?unca ka??nmaya ?al??t?klar?na inan?r. Ancak ?at??may? d?zeltmek zordur, y?k?c? g?? kazan?r. Bunun bilinmesi gerekir ve y?neticiler ve astlar?n, uygun ?ekilde y?netilirse ?at??man?n zenginle?tirici bir ya?am oldu?unu anlamalar? gerekir. ?at??ma, ayr? bir ?al??ma ekibinin ve bir b?t?n olarak organizasyonun iyi durumda olmas?na yard?mc? olur, t?m faaliyet alanlar?n?n geli?tirilmesi ve iyile?tirilmesi i?in neyin gerekli oldu?unu belirlemenizi sa?lar. ?at??may? y?netme yetene?i, bir b?t?n olarak ekibin hayatta kalmas? i?in belirleyici olabilir. ?at??man?n kendisi bir organizasyonu g??lendirmez veya zay?flatmaz. Ancak hem astlar hem de y?neticiler onu y?netebilmeli ve m?mk?n oldu?unca faydal? hale getirebilmelidir. Zorluklar?n? ve korkular?n? tart??maktan ka??n?rlarsa, ne ger?ek durumu, ne geli?me yollar?n? anlayabilirler, ne kendilerine ne de ba?kalar?na ders ??karamazlar. ?at??man?n potansiyel nedenleri, payla??lan kaynaklar, i? ba??ml?l???, hedeflerdeki farkl?l?klar, alg? ve de?erlerdeki farkl?l?klar, davran?? tarzlar?ndaki ve insanlar?n biyografilerindeki farkl?l?klar ve zay?f ileti?imdir. ?nsanlar, minimum ki?isel kay?p veya tehdit i?ermedi?i s?rece, potansiyel ?at??ma durumlar?na genellikle yan?t vermezler. ?at??malar? ??zmeye y?nelik yap?sal y?ntemler aras?nda ?retim beklentilerinin a??kl??a kavu?turulmas?, koordinasyon ve entegrasyon mekanizmalar?, daha y?ksek d?zeylerde g?revler ve bir ?d?l sistemi olu?turulmas? yer al?r.

?at??man?n potansiyel olumsuz etkileri ?unlar? i?erir: azalan ?retkenlik, memnuniyetsizlik, d???k moral, artan ?al??an devir h?z?, daha k?t? sosyal etkile?im, daha k?t? ileti?im ve alt gruplara ve gayri resmi kurulu?lara artan ba?l?l?k. Ancak etkili m?dahale ile ?at??man?n olumlu sonu?lar? olabilir. ?rne?in, bir ??z?m bulma konusunda daha derinlemesine ?al??ma, karar vermede fikir ?e?itlili?i ve gelecekte daha iyi i?birli?i.

Be? ?at??ma ??zme stili vard?r. Ka??nma, ?at??madan ka??nmay? temsil eder. Yumu?atma, sanki sinirlenmeye gerek yokmu? gibi bir davran??t?r. Zorlama, birinin bak?? a??s?n? dayatmak i?in yasal g?c?n veya bask?n?n kullan?lmas?d?r. Uzla?ma - bir dereceye kadar ba?ka bir bak?? a??s?na teslim olmak etkili bir ?nlemdir, ancak optimal bir ??z?me yol a?mayabilir. Farkl? g?r?? ve veriler gerektiren durumlarda tercih edilen bir tarz olan problem ??zme, her iki taraf i?in de kabul edilebilir bir ??z?m bulmak i?in g?r?? farkl?l?klar?n? a??k?a kabul etmek ve bu g?r??leri ?at??t?rmak ile karakterize edilir.

?at??may? ustal?kla y?netirseniz, hem ekibi hem de organizasyonu bir b?t?n olarak g??lendirir ve hem k???k hem de b?y?k organizasyonlarda ortak bir y?netim anlay??? geli?tirmeye yard?mc? olur.

Edebiyat

1. Bir ticaret i?letmesinin faaliyetinin ekonomisi ve organizasyonu: Ders Kitab? / A.N. Solomatina. – E.: INFRA-M, 2001.

2. ?at??mabilim: Ders Kitab? / D?zenleyen V.P. Ratnikov. - E.: UNITI - DANA, 2005.

3. G.V. Borozdin. ?? ileti?imi psikolojisi. Ders kitab?. - 2. bask?. – E.: INFRA-M, 2003.

4. Linchevsky E.E. Y?netim ileti?iminde ustal?k: g?nl?k ili?kilerde ve ?at??malarda lider. - St. Petersburg: Konu?ma, 2002.

5. Smirnov E. Y?netim kararlar?n?n geli?tirilmesi. – M.: UNITI, 2002.

Shalenko V.N. Emek kolektiflerinde ?at??malar. - M., 1992.

?rg?tlerdeki ?at??ma sorunlar?n?n incelenmesi, modern ko?ullarda ?ok ?nemlidir.

Bildi?iniz gibi, bir organizasyon her zaman olduk?a karma??k bir sistemdir ve i?leyi?i belirli yasalara tabidir. ?kincisine uyulmamas? ve ihlal edilmesi, genellikle ciddi ve bazen y?k?c? sonu?lara yol a?abilen ?at??malar?n ortaya ??kmas?na ve geli?mesine neden olabilir.

tan?m 1

"?at??ma" kelimesi (lat. " ?at??ma”) - “?at??ma” (kar??t g?r??ler ve ??karlar, ciddi bir anla?mazl?k, hararetli ihtilafl? bir anla?mazl?k, vb.) anlam?na gelir.

?at??ma her zaman toplumsal bir olgudur ve toplumsal ya?am?n do?as?n?n ?z?nden kaynaklan?r. ?rg?tsel ?at??ma, kar??t ??karlar?n, hedeflerin, konumlar?n, g?r??lerin, g?r??lerin vb. ?at??mas?ndan kaynaklanan mevcut ?eli?kileri ??zmeyi ama?layan gruplar ve bireyler aras?ndaki etkile?im s?reci ve sistemi olarak anla??lmal?d?r.

?at??ma fakt?rleri

?at??man?n d?? fakt?rleri ile ilk etapta i? fakt?rler aras?ndaki temel fark, bunlar?n ?rg?t?n faaliyetlerinin ?zelliklerine ba?l? olmamas?d?r, bu da onlara kar?? koyman?n pratik olarak imkans?z oldu?u anlam?na gelir.

?at??man?n ana d?? fakt?rleri ?unlar? i?erir:

• sosyal kutupla?ma;
• ekonomik ve siyasi istikrars?zl?k;
• do?al afetler
• derinle?en sosyal tabakala?ma;
• sosyal gerilim vb.

?at??man?n i? fakt?rleri. Hem nesnel (finansal, ekonomik, ?rg?tsel vb.) hem de ?znel (psikolojik, ki?isel) olabilirler. ?at??ma fakt?rlerinin tamam?n?n kapsaml? bir ?ekilde de?erlendirilmesi, herhangi bir organizasyonun etkin i?leyi?i i?in ?ok ?nemlidir.

?at??malar?n ana nedenleri

Etkili ?at??ma y?netimi ve ?nlenmesi i?in, olu?um nedenlerinin m?mk?n oldu?unca do?ru bir ?ekilde belirlenmesi ?ok ?nemlidir. ?at??malar?n s?n?fland?r?lmas? ve ortaya ??kma nedenleri konusunda bilgili deneyimli bir y?netici, t?m bu nedenleri ortadan kald?rmak ve ?nlemek i?in etkili ad?mlar atmay? her zaman ?ok daha kolay bulacakt?r.

?at??malar?n nedeni olarak hizmet edebilecek birka? nesnel fakt?r vard?r. Ba?l?calar? ?unlard?r: kaynaklar?n g?c? ve da??l?m?, stat? pozisyonlar?, prestij, kariyer ve ?ok daha fazlas?.

?at??malar? ??zmenin yollar?

?at??ma y?netimi, ?at??may? kas?tl? olarak etkileme s?recidir. ?at??ma y?netimi, bir sorun durumunun ortaya ??kt??? andan ?at??man?n sonuna kadar ba?lar. Bu s?re?, ?at??malar?n ?nlenmesi, te?his edilmesi, tahmin edilmesi, ??z?mlenmesi ve son olarak ??z?lmesi i?in ?nlemleri i?erir.

?at??ma ?al??malar? alan?ndaki ara?t?rmac?lar?n ?nemli bir k?sm?, ?at??ma y?netiminin a?a??daki iki ana a?amay? i?erdi?ini belirtmektedir:

1. 1. A?ama- ?at??ma ?nleme (semptomlar, te?his, tahmin ve ?nlemeden olu?ur);
2. 2. a?ama- ?at??man?n zay?flamas?, ??z?lmesi, ??z?lmesi, s?nd?r?lmesi, bast?r?lmas?, ?stesinden gelinmesi, bast?r?lmas? ve ortadan kald?r?lmas?n? i?eren ?at??man?n sona ermesi.

A??klama 1

B?ylece, ?at??ma y?netimi Bu, herhangi bir organizasyonun y?netiminin en ?nemli g?revidir. ?at??ma y?netiminin etkinli?i b?y?k ?l??de kurulu? y?netiminin yeterlilik d?zeyine ba?l?d?r.

?at??ma y?netimi, ?nlenmesiyle, yani olu?umunu engelleyen ko?ullar?n yarat?lmas?yla ba?lar. Bir ?at??man?n ba?lamas? ka??n?lmazsa, ?at??ma y?netimi erken te?his ve ?at??man?n geli?mesi i?in beklentilerin daha do?ru tahmin edilmesiyle ba?lar. ?at??man?n ??z?m? ve ??z?m?ne ili?kin prosed?rler ise ?at??ma etkile?imini tamamlamak amac?yla uygulanmaktad?r.

?at??malar?n ana belirtileri

Her bir ?at??man?n ?zg?nl??? ve benzersizli?i ne olursa olsun, kendilerini ?at??ma davran??? tarzlar?nda (genellikle stratejiler, modeller veya teknikler olarak da adland?r?l?r) g?steren en yayg?n ?zellikleri belirlemek hala m?mk?nd?r.

Bu t?r stratejiler, her ?eyden ?nce ?unlar? i?erir:

• ka??nma (ka??nma, geri ?ekilme);
• Fikst?r;
• mecburiyet;
• fikir birli?i (i?birli?i);
• uzla?ma vb.

?at??ma ??z?m?n?n temel teknolojileri ve a?amalar?

Anla?mazl?k ??z?m?, 3$'l?k ana ad?mlardan olu?ur:

• ?at??man?n tamamlanm?? bir ger?ek olarak tan?nmas?;
• ?at??man?n kurumsalla?mas? (?at??ma etkile?iminin ger?ekle?mesi gereken temel norm ve kurallar?n belirlenmesi);
• ?at??man?n me?rula?t?r?lmas? (bu normlar?n ve kurallar?n tan?nmas? ve bunlara uyulmas?).

?at??ma ??z?m? i?in ana ?n ko?ullar ?unlard?r:

• ?at??an taraflar?n organizasyonu;
• taraflar?n kar??l?kl? taleplerinin me?ruiyetini tan?ma ve ?at??ma ??z?m?n?n herhangi bir sonucunu kabul etme isteklili?i (belirli ?l??de ??karlar?yla ?eli?se bile, yani bir uzla?ma);
• ?at??an taraflar?n ayn? sosyal toplulu?a ait olmas?.

?at??ma ??z?m? s?recinde kullan?lan teknolojiler a?a??daki d?rt ana blo?a ayr?labilir:

• ileti?imsel;
• bilgilendirici;
• organizasyonel;
• sosyo-psikolojik.

?at??ma ??zme s?reci ?? ana ad?ma ayr?labilir:

• bir ?at??ma durumunun te?hisi;
• ?at??may? ??zmenin en iyi yolunu se?mek;
• do?rudan y?netimsel etkinin yan? s?ra etkinli?inin bir de?erlendirmesi.

Etkili bir ?at??ma ??z?m?ne ba?lamak i?in gerekli olan ?? ana ?n ko?ul vard?r:

1. ?at??ma yeterince olgun olmal?d?r;
2. ?at??man?n taraflar? bunu ??zme ihtiyac? hissetmelidir;
3. ?at??an taraflar bunu ??zmek i?in yeterli kayna?a sahip olmal?d?r.

A??klama 2

Bundan, ?at??man?n ??z?m?ne (yani, tamamen tamamlanmas?na), ??z?me kavu?turulmas?ndan (veya ba?ka bir deyi?le, k?smen tamamlanmas?ndan) sonra ba?lanmas? gerekti?i sonucu ??kmaktad?r.

Hayattaki her insan?n farkl? uygulama alanlar?yla ilgili kendi hedefleri vard?r. Herkes kendi yolunda veya kendi yolunda bir ?eyler elde etmeye ?al???r. Ancak ?o?u zaman ortak ticari faaliyet ba?lar? ile birbirine ba?lanan insanlar kendi ??karlar? i?in ?at???r ve daha sonra y?neticinin ana d??manlar?ndan biri olan bir ?at??ma meydana gelir. insanlar? d?zene sokar, onlar? akla de?il duygulara d?n??t?r?r. Bu nedenle, insanlarla ?al??an bir ki?i olarak bir y?neticinin i?levlerinden biri, ortaya ??kmas?n? ?nlemek, bir ?at??man?n sonu?lar?n? yumu?atmak, anla?mazl?klar? ??zmek ve insanlar? ??kar d??manl???ndan i?birli?i ve kar??l?kl? anlay??a ??karma yetene?idir. .

Ancak ?o?u zaman bir ?at??ma durumunda konsantre olamayan y?neticiler, nesnel bir pozisyon al?rlar, i?g?d?sel olarak ?at??may? ?nlemeye veya ertelemeye ?al???rlar, bu da i? ekibindeki sorunlara tam bir ??z?m sa?lamaz.

?at??ma kavram?

"?at??ma" kavram?, istisnai bir i?erik geni?li?i ile karakterize edilir ve ?e?itli anlamlarda kullan?l?r. En genel anlam?yla ?at??ma, "?eli?kilerin nihai olarak ?iddetlenmesi" olarak tan?mlanabilir. Psikologlar ayr?ca, b?yle inat?? bir ?eli?kinin akut duygusal deneyimlerle ili?kili oldu?unu vurgular.

?htisas literat?r?nde, ?at??malar birbirleriyle diyalektik olarak ili?kili olan sosyal, sosyo-psikolojik veya psikolojik d?zeylerde ele al?n?r. A?a??da sosyo-psikolojik a??dan ?at??malardan bahsedece?iz. ?ok say?da yerli ve yabanc? eserin analizine dayanarak, N.V. Grishina, sosyo-psikolojik bir ?at??may?, ?at??an hedefler, davran?? bi?imleri, insanlar?n tutumlar?ndan kaynaklanan ileti?im alan?nda ortaya ??kan ve ilerleyen bir ?arp??ma olarak tan?mlamay? ?nermektedir. herhangi bir hedefe ula?ma arzusu ko?ullar?nda. ?at??malar?n kayna??ndaki belirleyici fakt?r, nesnel ve ?znel fakt?rlerin uygun kombinasyonudur. ?at??malar?n olu?umunu nesnel olarak belirleyen fakt?rler, ki?ileraras? etkile?im sisteminin nesnel bir ?at??ma durumuna neden olan belirli bir dizi nesnel parametre olarak yorumlan?r. Ayn? zamanda, ?at??man?n, bu ?at??man?n ortaya ??kt??? ve geli?ti?i d?? ba?lama esasen ba??ml?l??? da vurgulanm??t?r. Bu ba?lam?n ?nemli bir bile?eni, olduk?a geni? bir ?ekilde anla??lan ve yaln?zca bireyin yak?n ?evresi ile s?n?rl? olmayan sosyo-psikolojik ortamd?r (belirli ?zellikleri olan ?e?itli sosyal gruplar).

Bir ki?inin ?at??ma durumunu alg?lamas?nda belirleyici rol, ?at??man?n alt?nda yatan ?eli?kinin ?znel ?nemi veya bu ?eli?kinin belirli bir ki?i i?in sahip oldu?u "ki?isel anlam" taraf?ndan oynan?r. Bu ki?isel anlam, bir ki?inin t?m bireysel ya?am deneyimleri taraf?ndan, daha do?rusu ki?ili?inin de?er y?nelimleri ve motivasyon gibi ?zellikleri taraf?ndan belirlenir.

Durumu bir ?at??ma olarak anlama an?, bireysel ho?g?r? e?i?ini a?makla da ili?kilidir. ?at??malar?n ortaya ??kmas? i?in bu evrensel psikolojik mekanizma, bir ?at??ma durumunun geli?iminde m?teakip ?ok de?i?kenlik olas?l???n? d??lamaz.

Yap?m ekibinin sosyo-psikolojik ikliminin ?ekillenmesinde sosyo-ekonomik yap?n?n rol? ?ok ?nemlidir. Buna g?re, bir tak?mdaki ki?ileraras? ili?kilerin do?as?n? nihai olarak belirleyen en ?nemli fakt?rler, belirli bir toplumun sosyal ili?kilerinin toplam?, sosyo-ekonomik yap?s? ve sonu? olarak sosyal bilincin i?eri?idir. Bu fakt?r, ki?ileraras? ili?kilerde, hem ana ?retim ekibi d?zeyinde hem de birincil ekibe kadar t?m yap?sal b?l?mleri d?zeyinde belirlenir. Ancak, bireysel ?retim ekipleri d?zeyinde bu kararl?l?k kat? olamaz. B?ylece, bireysel i?letmelerde belirli bir ili?ki yap?s?n?n ?zelliklerinin, bir b?t?n olarak t?m toplumun karakteristik kar??l?kl? anlay?? ili?kileriyle ?rt??meme olas?l??? not edilir.

Ba?l?ca ?at??ma t?rleri. Nedenleri ve hatalar?

Ekiplerin sosyo-psikolojik iklimini optimize etme g?revi, ?yeleri aras?ndaki ?at??malar?n nedenlerini acilen belirleme ihtiyac?n? belirler. Bu sorunu ??zmeye y?nelik ilk ad?mlardan biri, sosyo-psikolojik bir ?at??ma tipolojisinin geli?tirilmesidir. B?yle bir tipoloji, ?e?itli i?letmelerdeki ara?t?rmalar temelinde ?nerilmektedir. Bu tipoloji, birincil ?retim ekibindeki insanlar?n ili?kileri i?indeki ili?kilerine dayanmaktad?r.

?lk olarak, bunlar, ortak emek faaliyeti taraf?ndan belirlenen, i?levsel nitelikteki ara ba?lant?lard?r. Bu ili?kiler hem do?rudan hem de dolayl?d?r.

?kincisi, bunlar, i??ilerin bir birincil ?retim ekibine ait olmalar?ndan kaynaklanan kar??l?kl? ili?kilerdir.

???nc?s?, bunlar, ileti?imdeki insanlar?n ihtiya?lar?n?n neden oldu?u psikolojik nitelikteki ara ba?lant?lard?r.

Normalde tutarl? bir yap?ya sahip olmas? gereken bu ili?kilere dayanarak, ilgili ba?lant?n?n ba?ar?l? bir ?ekilde uygulanmas?n? engelleyen a?a??daki ana ?at??ma t?rleri tespit edilmi?tir:

1) emek faaliyetinin ana hedeflerine ula?man?n ?n?ndeki engellere tepki olan ?at??malar (?rne?in, bu i? g?revini tamamlamadaki zorluklar, herhangi bir ?retim sorununun yanl?? ??z?m? vb.);

2) ortak ?al??ma faaliyetlerinin bir par?as? olarak ?al??anlar?n ki?isel hedeflerine ula?malar?n?n ?n?ndeki engellere tepki olarak ortaya ??kan ?at??malar (?rne?in, "karl?" veya "kars?z" olarak kabul edilen i? g?revlerinin da??l?m? konusunda ?at??malar, memnuniyetsizlik ?nerilen tatil program?, vb.);

3) ekip ?yelerinin davran??lar?n?n, ortak ?al??ma faaliyetinin kabul edilen sosyal normlar?yla tutars?z olarak alg?lanmas?ndan kaynaklanan ?at??malar (?rne?in, genel olarak y?ksek d?zeyde olan geli?mi? ekibin ?yelerinden biri taraf?ndan i? disiplininin ihlali nedeniyle bir ?at??ma) i?e kar?? tutum);

4) bireysel psikolojik ?zelliklerin uyumsuzlu?u nedeniyle ?al??anlar aras?nda tamamen ki?isel ?at??malar - ihtiya?larda, ilgi alanlar?nda, de?er y?nelimlerinde ve bir b?t?n olarak k?lt?r d?zeyinde keskin farkl?l?klar.

Bu s?n?fland?rma, di?erleri gibi, dikkate al?nan fenomenleri "saf" bir bi?imde i?erir. Tak?mlar?n ger?ek faaliyetlerinde, bu t?rlerin birka??n?n birle?imi olan ?at??malar daha yayg?nd?r.

?at??madaki ana hatal? davran?? t?rleri

?at??ma durumlar?ndaki bireysel liderlerin ileti?im tarzlar?na yak?ndan bakarsan?z, bu davran???n tipikli?ini g?rebilirsiniz. Birincisi, karakteristik slogan ?udur: "En iyi savunma bir sald?r?d?r" (tipik olarak "uygulay?c?lar"). Bir di?eri i?in - "?yi bir sava?tan daha k?t? bir bar??" (daha s?k "muhataplar?n" davran???nda kendini g?sterir). ???nc?s? i?in - "Kazand???n? d???nmesine izin verin" ("d???n?rleri" ay?rt eder).

"Muhataplar" uzun bir y?zle?me yetene?ine sahip de?ildir. Aksi takdirde, "d???n?rler" ile "uygulay?c?lar" aras?nda bir ?at??ma vard?r. Kendi i?ine dalmak, d???n?r?n yava?l???, ili?kilerde uzun s?reli gerilim durumlar?na katk?da bulunur. Pratik bir t?r?n "etkilili?i" de ?at??man?n s?resini uzat?r. ?? ve ki?isel ili?kiler i?in en tehlikeli olan uzun s?reli ?at??malard?r. Sonu?ta, ileti?imdeki ili?kilerin netle?mesini engelliyorlar. ?at??an ki?ilikler, olumsuz durumlar?n? ?ok uzun bir gerilimle d?zeltirler. Pratik ki?ilik tipi, ya s?reye ya da ba?ka temaslar aramaya odaklanarak ili?kilerin karma??kl???n? telafi eder.

"D???n?r" zihninde, kendi do?rulu?unun ve rakibinin yanl??l???n?n kan?tlar?ndan olu?an karma??k bir sistem kurar. Ve yaln?zca de?i?en ya?am ko?ullar? veya ???nc? bir su? orta?? - bir hakem - ?at??an taraflar? ??kmazdan ??karabilir.

"Muhatap, bu naho? durumdan, ki?ili?in en derin duygular?n? daha az etkilenecek ?ekilde nas?l ??kaca??n? bilir. Partnerin ruh halindeki de?i?ikliklere kar?? daha duyarl?d?r ve yanl?? anlamalar? ve gerginlikleri zaman?nda gidermeye ?al???r.

"Uygulay?c?", g?d?lerinin, g?d?lerinin, ihtiya?lar?n?n "etkinli?i" nedeniyle, ?at??malar?n sonu?lar?n? hafife almaya meyillidir ve k???k ihmallere daha az duyarl?d?r. Bu nedenle, ?at??ma ger?e?i, ili?kilerin ihlalinin b?y?k derinli?ine tan?kl?k ediyor.

"D???n?r" eylemlerinde daha temkinlidir, ili?kilerde "muhatap" dan daha az hassas olmas?na ra?men, davran???n?n mant??? ?zerinde daha fazla d???n?r. ?? yerinde, geni? bir ileti?im ?emberinde, ili?kilerde daha mesafelidir, bu nedenle bir ?at??ma durumuna girmesi onun i?in daha zordur. Ancak yak?n ili?kilerde daha savunmas?zd?r. Bu alanda, ?at??man?n derinli?i ve kat?l?m derecesi daha fazla olacakt?r. ?at??ma, tart??mac?lar?n psikolojik tiplerine ba?l? olarak farkl? ?ekillerde ilerler. “Muhataplar” en az s?kl?kla girerler, ??nk? ileti?ime odakland?klar?ndan, ileti?im becerileri gerginli?i zaman?nda giderir. Bu t?r bir ki?ilik, "rakip" pozisyonlar?n? kabul etmeye daha a??kt?r, g?r?? ve davran??lar?n? de?i?tirmeye ?al??maz. Ba?ka bir ?ey "pratik". ?evresindekilerin konumlar? da dahil olmak ?zere d?? d?nyay? d?n??t?rme konusundaki ?nlenemez ihtiyac? ?e?itli ?at??malara yol a?abilir. Do?al olarak, k?sac?k bir temasa girse bile, bu t?r iki ki?i ki?ileraras? gerginlik ya?ayacakt?r. Ama ya sorunu birlikte ??zmek zorundalarsa ve "liderlik - tabi olma" ili?kisi resmi talimatlarla ?nceden belirlenmezse? ?at??ma neredeyse ka??n?lmazd?r.

?ki veya daha fazla "d???n?r"?n ili?kisi, kendi kendine y?nelimleri ve d??ar?dan kontrol edilebilirliklerinin zay?f olmas? nedeniyle spesifiktir (ki?iler aras? mesafe kar??l?kl? oldu?undan ve sonu? olarak daha ba??ms?z hareket edeceklerinden, etkisiz bir ?ekilde i?birli?i yaparlar). "D???n?rlerin" ?at??mas?, ?u anda yo?un ileti?imin onlar i?in son derece ?nemli olmas? ve taraflar?n nedenlerini, ko?ullar?n? ve konumlar?n? daha iyi anlamalar?n? sa?lamas? bak?m?ndan belirgindir. Fark?ndal?k ve s?zelle?tirme olmadan, onlara ne oldu?unu anlamalar? ?ok zordur.

Lider t?rleri, ki?ili?in farkl? alanlar?n? etkileyen ?eli?kilere ve ?at??malara farkl? ?ekilde duyarl?d?r. B?ylece, "d???n?rler" manevi de?erler, ideolojik akrabal?k alan?ndaki ?eli?kileri en keskin ?ekilde kabul ederler. "Uygulama", pratik sonu?lar?n ?nemli birli?i, ortak faaliyetlerin hedefleridir. Ama?lar ve faaliyet ara?lar?, etkiler ve y?netim alan?nda bir ?eli?ki ortaya ??karsa, ?ok h?zl? bir ?ekilde ?at???rlar.

Daha elveri?li bir "muhatap" pozisyonu. ?at??ma durumlar?nda genellikle hakem rol?n? oynar. Bu ki?ilerin tak?mda resmi olmayan duygusal-itiraf?? liderler haline gelmeleri tesad?f de?ildir. Do?ru, onlar?n da zaaflar? var ve duygusal ve ileti?imsel yeteneklerinin de?erlendirilmesine son derece duyarl?lar. Ana de?eri entelekt?el, manevi d?nya olan "d???n?rlerin" aksine, entelekt?el yeteneklerin ve pratikli?in de?erlendirilmesinden daha az etkilenirler. "Uygulay?c?" ayn? zamanda etkinli?i, dakikli?i ve i?indeki ba?ar?s? hakk?nda haks?z beyanlara kar?? da duyarl?d?r. B?yle bir ki?i pratik, entelekt?el, duygusal-ileti?imsel hedeflere ula?maktan memnunsa, bu alanlar?n de?erlendirilmesine verilen tepkinin ?iddeti zay?flayabilir. Ki?isel olarak ?nemli ihtiya? ve hedefleri kar??laman?n ?n?nde engeller varsa duyarl?l?k artar.

?at??madan ??k?? t?rleri

?at??ma durumlar?ndan elde edilen sonu? t?rlerini karakterize etmeye ?al??al?m.

Birincisi, aleyhine "su?lama" yap?lan taraflardan birinin konu?ma konusunu farkl? bir y?ne aktarmas?yla ortaya ??kan ?eli?kiyi ??zmekten ka??nmakt?r. Bu durumda, "san?k", zaman eksikli?ini, anla?mazl???n zamans?zl???n? ifade eder ve "sava? alan?n? terk eder".

?at??man?n sonucunun bir varyant? olarak ayr?lma, her zaman zor bir durumu ??zmeye hemen haz?r olmayan "d???n?r"?n en karakteristik ?zelli?idir. ?at??ma sorununu ??zmenin nedenlerini ve yollar?n? d???nmek i?in zamana ihtiyac? var. Bu t?r bir izin ayn? zamanda "uygulay?c?" taraf?ndan da kullan?l?r ve su?lamaya kar??l?kl?l?k unsuru eklenir. Ancak genel olarak, "pratik", pozisyonun faaliyetinin daha karakteristik ?zelli?idir, bu nedenle ?o?u zaman ki?ileraras? ?eli?kilerde se?ilir.

Ayr?lma takti?i genellikle ana ?zelli?i ile a??klanan "muhatapta" bulunur - "her ko?ulda i?birli?i". “Muhatap” etkile?im durumunu di?erlerinden daha iyi anlar. Ayr?ca ili?kilerde ve ileti?imde daha uysald?r, y?zle?mektense ?at??madan ka??nmay? ve hatta daha fazla zorlamay? tercih eder.

?kinci sonu?, taraflardan biri kendini hakl? ??kard???nda veya iddiay? kabul etti?inde, ancak o anda yumu?amad?r. Kendini hakl? ??karmak, ?at??may? tamamen ??zmez ve i?sel, zihinsel ?eli?ki yo?unla?t?k?a onu daha da k?t?le?tirebilir.

Bu teknik en ?ok "muhatap" taraf?ndan kullan?l?r, ??nk? en k?t?, istikrars?z bar?? bile onun i?in en "iyi sava?tan" tercih edilir. Elbette bu, zorlamay? ili?kileri s?rd?rmek i?in kullanamayaca?? anlam?na gelmez, ?eli?kileri ?iddetlendirmemek, ortadan kald?rmak amac?yla kullanamaz.

???nc? tip uzla?mad?r. Her iki taraf i?in de en uygun ??z?m? bulmay? ama?layan g?r??lerin a??k bir ?ekilde tart???lmas? olarak anla??lmaktad?r. Bu durumda, ortaklar kendi lehlerine ve ba?kas?n?n lehine arg?manlar ?ne s?rerler, kararlar? daha sonraya ertelemezler ve tek tarafl? olarak olas? bir se?ene?i zorlamazlar. Bu sonucun avantaj?, hak ve y?k?ml?l?klerin e?itli?inin kar??l?kl? olmas? ve iddialar?n yasalla?t?r?lmas? (a??kl???). Bir ?at??mada davran?? kurallar?na sayg? g?sterirken taviz vermek, gerilimi ger?ekten azalt?r veya en iyi ??z?m? bulmaya yard?mc? olur.

D?rd?nc? se?enek, kat?l?mc?lar?n hi?biri di?erinin konumunu dikkate almad???nda, ?at??man?n olumsuz ve verimsiz bir sonucudur. Genellikle taraflardan biri yeterince k???k ?ikayetler biriktirdi?inde, g?? toplad???nda ve di?er taraf?n kald?ramayaca?? en g??l? arg?manlar? ?ne s?rd???nde ortaya ??kar. Y?zle?menin tek olumlu y?n?, durumun a??r? do?as?n?n, ortaklar?n g??l? ve zay?f y?nleri daha iyi g?rmelerine, birbirlerinin ihtiya?lar?n? ve ??karlar?n? anlamalar?na izin vermesidir.

Be?inci se?enek - en olumsuz - zorlama. Bu, kendi ba?lat?c?s?na uyan ?eli?ki sonucunun varyant?n? do?rudan dayatma takti?idir. ?rne?in, bir daire ba?kan?, idari hakk?n? kullanarak, ki?isel konularda telefonda konu?may? yasaklar. Hakl? gibi g?r?n?yor, ama hakk? bu kadar evrensel mi? ?o?u zaman, zorlamaya, partneri ?zerindeki mutlak etkisine ve g?c?ne g?venen bir "uygulay?c?" ba?vurur. Elbette, "muhatap" ve "d???n?r" aras?nda b?yle bir se?enek m?mk?nd?r, ancak iki "pratisyen" ili?kisinde tamamen d??lanm??t?r. San?k "pratisyen" b?y?k olas?l?kla bu durumda y?zle?meyi kullan?r ve yaln?zca son ?are olarak ayr?l?r, ancak ba?ka bir zaman "intikam almak" i?in.

?at??man?n bu sonucu, bir anlamda, ba?lat?c?n?n ho?nutsuzlu?unun nedenlerini ger?ekten h?zl? bir ?ekilde ??zer ve kesin olarak ortadan kald?r?r. Ancak ili?kileri s?rd?rmek i?in en elveri?siz olan?d?r. Ve a??r? ko?ullarda, a??k bir hak ve g?rev sistemi taraf?ndan d?zenlenen askeri personelin resmi ili?kilerinde, k?smen hakl? ??karsa, o zaman modern ki?isel, aile, evlilik ili?kileri sisteminde giderek daha eski hale geliyor.

Anla?mazl?k ??z?m Plan?

Tart??mal? bir sorunu ??zmek i?in samimi bir istekle, a?a??daki konu?ma plan?n? izlemeniz gerekir. Rakibiniz, ?at??ma ??z?m orta??n?za a?inaysa daha iyidir. ?zel olarak se?ilmi? bir zamanda ve yabanc? tan?klar?n olmayaca?? bir odada temizlik hakk?nda bir konu?ma yapmak daha iyidir.

Kar??t bak?? a??lar?n?n bilin?li olarak organize edilmi? bir a??klamas? olarak yap?c? bir anla?mazl?k, ki?ileraras? ili?kilerde ?at??ma durumlar?n?n ??z?m?ne katk?da bulunur. Bunu y?r?tme metodolojisi olduk?a basittir ve i? ve ki?isel alanlarda kullan?labilir. Kar??l?kl? ili?kilerin psikolojik yap?s?n? aktif olarak geli?tirmenizi sa?lar.

Yap?c? bir anla?mazl???n geli?imi ?? a??k ve tutarl? a?amaya sahip olmal?d?r.

1 a?ama - giri?. "Kurban" sormak istedi?ini s?ylemelidir. ?rne?in: "Falancay? ??renmek istiyorum, neden ?unu falan yapt?n da falan yapmad?n?"

A?ama 2 - orta (ger?ek anla?mazl?k). ?al?lar?n etraf?nda de?il, konunun ?z? hakk?nda konu?un. ?fade edilen yanl?? anlama, ele?tiriye cevap verdi?inizden emin olun. Fikrinizi ?zellikle ve a??k?a belirtin.

A?ama 3 - tart??maya neden olan konuda bir karar verildi?inde son a?ama. Hatan?z? kabul edin veya aksini kan?tlay?n. Onu olumlu bir ?ekilde karakterize eden ba?ka bir ki?ide ho? bir ?ey bulun.

Bir anla?mazl?kta ortaya ??kan tipik hatalar.

Bir anla?mazl?k y?r?tme s?recinde olumlu ve olumsuz e?ilimler tespit edilebilir. Birincisi seyrini kolayla?t?r?r, ikincisi bir "??kmaz" yol a?ar.

?at??may? ??zmede liderin tipik hatalar?n? ve bunlar? ??zmenin yollar?n? d???n?n.

Anla?mazl???n sonu?lar? durumu ??zebilir veya ??kmaza yol a?abilir. Ancak her iki durumda da rakipler son a?amada sonu?lar? kendileri ve birbirleri i?in ?zetlemelidir.

D?rt son a?ama vard?r. Kat?l?mc?lar i?in hem olumlu hem de olumsuz etkileri vard?r.

Anla?mazl???n ?zg?ll???n?n, buna dahil olman?n, ileti?imin, adil d?v???n ne oldu?unu bilme ger?e?i, anla?mazl??a makul, kendisiyle ilgili ironi verir, bunlar olmadan ki?ileraras? ileti?im, i? ve ki?isel ili?kiler zordur. Anla?mazl???n sonucu, ileti?imin, duygusal durumun, birli?in - konumlar ve ili?kilerdeki fark?n bilgisel faydalar?n? de?erlendirmeyi m?mk?n k?lar.

?at??ma ?nleme.

Kendine ilk emir veren ki?i: "Dur! Kabal?k ve kabal?k yok!" Kavgay? ?nler. Buna "kendini topla" denir. Usta genellikle benzer bir durumla u?ra?mak zorundad?r.

?at??man?n nedenlerini ve kaynaklar?n? anlamak i?in, herhangi bir ki?iye daha ya?l?, daha deneyimli bir yolda??n, ?st?n bir liderin tavsiyesi yard?mc? olabilir. Ancak as?l mesele, ?at??may? nesnelle?tirmek, kamuoyuna a??klamak veya kamuya a??k bir ?ekilde de?erlendirmek i?in acele etmemek. Bu sadece bir ki?iyi rahats?z edebilir.

?at??an taraflar?n her birinde iyi niyet g?rmek daha iyidir. Onlar? yaln?zca bir taraftan g?r?rseniz, di?eri bir masal rol?ne mahkum olacakt?r.

?at??may? ortadan kald?rmak i?in sert, a?a??lay?c? veya tehdit edici bir ?ey s?ylemek i?in acele etmenize gerek yok. B?yle bir durumda psikologlar, her ?eyden ?nce i?sel kayg? veya heyecandan kurtulman?z? tavsiye eder. Rahats?z edici bir duygu, zihin i?in k?t? bir dan??mand?r. Bir ?at??ma durumunda kendine iyi hakim olmak i?in, bir sohbete ara vermek, derin bir nefes almak, aya?a kalkmak, dola?mak veya konu?may? ba?ka bir konuya aktarmak veya ba?ka bir zamana aktarmak yararl?d?r.

Bir ?retim m?d?r?, bir ?at??ma durumunda kendi konu?ma, duygu ve davran??lar?nda ustala?mak i?in, otojenik e?itim y?ntemlerini kullanmay?, sakin olma, kendi kendine olma ihtiyac? d???ncesi ?zerinde bilin?li bir istemli ?aba konsantrasyonu kullanmay? faydal? bulabilir. sahip olmak, iyiliksever olmak. Ba?lamak i?in, nabz?n?z? hissetmeli, vuru?lar?n? saymal?, iradenizi konsantre etmeli, kendinize gerekli kelimeleri-komutlar? telaffuz etmelisiniz. Bu tekni?i periyodik olarak uygularsan?z, ?at??ma durumlar?nda gereksiz gerginliklerden kurtulabilirsiniz.

?at??ma ??z?m?ne bireysel bir yakla??m bulmay? kolayla?t?rmak i?in, ?at??an taraflar?n olas? kar??l?kl? tepki t?r?n? belirlemek yararl?d?r.Burada miza?lar? hat?rlamakta fayda var. Choleric, aksine, artan uyar?labilirlik, melankolik ile karakterizedir. Ancak ikincisi daha uzun s?re hat?rlar ve k?zg?nl?k ya?ar. Balgaml?y? ikna etmek zordur, iyimser kolayca sakinle?ir, ancak duygular?n? dizginlemesi de zordur.

?at??may? ?nlemenin etkili yollar?ndan biri, i?yerinde yasaklanmalar?d?r. Lider, tak?mda g??l? bir ki?i olarak basit?e sipari? verebilir: "Kavga etmeyin!" Ancak b?yle bir d?zen her zaman uygun ve uygulanabilir de?ildir. Bazen ki?ileraras? ?at??may? ?nlemek m?mk?n de?ildir. Bu durumda, g?c?n? ?e?itli ?ekillerde zay?flatabilirsiniz. Bunlardan biri, kat?l?mc?lar? ba?ka yerlere transfer etmek, ?at??maya zamanlar? olmamas? i?in onlara i? y?klemek vb.

?retim ve organizasyonel ?at??malar? ??zmenin en iyi yolu, y?neticinin ?al??ma ko?ullar?n? iyile?tirmeye y?nelik s?rekli endi?esi, i??ileri ?retim durumu hakk?nda zaman?nda bilgilendirmesidir.

Fikir ayr?l???(itibaren en. ?at??ma) psikolojide iki veya daha fazla taraf aras?ndaki anla?ma eksikli?i olarak tan?mlan?r - bireyler veya gruplar .

Kavram?n tarihi

?at??man?n her zaman tehditlere, d??manl?klara, k?rg?nl?klara, yanl?? anla??lmalara neden olan olumsuz bir olgu oldu?u, yani m?mk?nse ka??n?lmas? gereken bir ?ey oldu?una dair yayg?n bir alg? vard?r. ?lk bilimsel y?netim okullar?n?n temsilcileri de ?at??man?n etkisiz organizasyon ve k?t? y?netimin bir i?areti oldu?una inan?yorlard?. Bununla birlikte, g?n?m?zde, y?netim teorisyenleri ve uygulay?c?lar?, en iyi ?al??an ili?kilerine sahip en etkili organizasyonda bile baz? ?at??malar?n sadece m?mk?n de?il, ayn? zamanda arzu edilir oldu?u g?r???ne giderek daha fazla e?ilimlidir. Sadece ?at??may? y?netmeniz gerekiyor. ?at??man?n bir?ok farkl? tan?m? bulunabilir, ancak hepsi insan etkile?imi s?z konusu oldu?unda anla?mazl?k ?eklini alan ?eli?kinin varl???n? vurgular.

?at??malar?n s?n?fland?r?lmas?

Yap?c? (i?levsel) ?at??malar bilin?li kararlara yol a?ar ve ili?kileri geli?tirir.

A?a??daki ana vard?r i?levsel kurulu? i?in ?at??malar?n sonu?lar?:

Sorun, t?m taraflara uygun bir ?ekilde ??z?l?r ve herkes ??z?m?ne dahil oldu?unu hisseder.

Ortak bir karar daha h?zl? ve daha iyi uygulan?r.

Taraflar, uyu?mazl?klar?n ??z?m?nde i?birli?i deneyimi kazan?rlar.

Lider ve astlar aras?ndaki ?at??malar? ??zme prati?i, s?zde "teslimiyet sendromu"nu - ya?l?lar?n g?r???nden farkl? olan birinin fikrini a??k?a ifade etme korkusunu - yok eder.

?nsanlar aras?ndaki ili?kiler geli?ir.

?nsanlar, anla?mazl?klar?n varl???n? her zaman k?t? sonu?lara yol a?an bir "k?t?l?k" olarak g?rmeyi b?rak?rlar.

Y?k?c? (i?levsiz) ?at??malar etkili ileti?im ve karar vermeyi engeller.

Ana i?levsiz?at??malar?n sonu?lar? ?unlard?r:

?nsanlar aras?nda verimsiz, rekabet?i ili?kiler.

??birli?i arzusu eksikli?i, iyi ili?kiler.

Rakibin "d??man" oldu?u fikri, konumu - yaln?zca olumsuz olarak ve kendi konumu hakk?nda - yaln?zca olumlu olarak.

Kar?? tarafla etkile?imin azalt?lmas? veya tamamen kesilmesi.

Bir ?at??may? "kazanman?n", ger?ek sorunu ??zmekten daha ?nemli oldu?u inanc?.

K?zg?nl?k, memnuniyetsizlik, k?t? ruh hali.

Ger?ek?i ?at??malar Kat?l?mc?lar?n belirli gereksinimlerinden memnuniyetsizlikten veya taraflardan birinin veya her ikisinin g?r???ne g?re, aralar?nda herhangi bir avantaj?n da??l?m?n?n adil olmamas?ndan kaynaklan?r.

Ger?ek?i olmayan ?at??malar birikmi?in a??k ifadesini hedefleyin olumsuz duygular, k?zg?nl?k, d??manl?k, yani akut ?at??ma etkile?imi burada belirli bir sonuca ula?mak i?in bir ara? de?il, kendi i?inde bir ama? haline gelir.

ki?ileraras? ?at??ma bireyin i? d?nyas?n?n ?e?itli psikolojik fakt?rleri aras?nda bir anla?ma olmad???nda ortaya ??kar: ihtiya?lar, g?d?ler, de?erler, duygular, vb. Bir organizasyondaki i?le ilgili bu t?r ?at??malar ?e?itli bi?imler alabilir, ancak ?o?u zaman bir rol ?at??ma, bir ki?inin farkl? rolleri ondan farkl? taleplerde bulundu?unda. ?rne?in, iyi bir aile babas? olmak (baba, anne, e?, koca vb. rol?), bir ki?inin ak?amlar? evde ge?irmesi gerekir ve bir liderin konumu onu i?e ge? kalmaya zorlayabilir. Burada ?at??man?n nedeni, ki?isel ihtiya?lar ile ?retim gereksinimlerinin uyumsuzlu?udur.

Ki?ileraras? ?at??ma en yayg?n ?at??ma t?r?d?r. ?rg?tlerde kendini farkl? ?ekillerde g?sterir. Bununla birlikte, ?at??man?n nedeni sadece insanlar?n karakterlerinde, tutumlar?nda, davran??lar?nda (yani s?bjektif sebeplerde) farkl?l?klar de?il, ?o?u zaman bu t?r ?at??malar objektif sebeplere dayanmaktad?r. ?o?u zaman bu, s?n?rl? kaynaklar (maddi varl?klar, ekipman, ?retim tesisleri, emek vb.) i?in bir m?cadeledir. Herkes kaynaklara ihtiyac? olan?n kendisi oldu?una inan?r, ba?kas?na de?il. ?rne?in, ast, liderin kendisinden fahi? taleplerde bulundu?una ikna oldu?unda ve lider, ast?n tam g??le ?al??mak istemedi?ine inand???nda, lider ile ast aras?nda da ?at??malar ortaya ??kar.

Birey ve grup aras?ndaki ?at??ma?rg?t ?yelerinden biri, gayri resmi gruplarda geli?en davran?? veya ileti?im normlar?n? ihlal etti?inde ortaya ??kar. Bu t?r ayn? zamanda grup ve lider aras?ndaki ?at??malar? da i?erir; otoriter liderlik tarz?.

gruplar aras? ?at??ma- bu, organizasyonu olu?turan resmi ve (veya) gayri resmi gruplar aras?ndaki bir ?at??mad?r. ?rne?in, idare ile s?radan i??iler aras?nda, ?e?itli departmanlar?n ?al??anlar? aras?nda, idare ile sendika aras?nda.

?at??malar?n nedenleri

?rg?tlerde ?at??man?n birka? ana nedeni vard?r.

Kaynak tahsisi. Herhangi bir organizasyonda, en b?y?k ve en zengin bile olsa, kaynaklar her zaman s?n?rl?d?r. Bunlar? da??tma ihtiyac? neredeyse her zaman ?at??malara yol a?ar, ??nk? insanlar her zaman daha az?n? de?il daha fazlas?n? almak isterler ve kendi ihtiya?lar? her zaman daha hakl? g?r?n?r.

G?revlerin kar??l?kl? ba??ml?l???. Bir ki?i (veya grup) bir g?revi tamamlamak i?in ba?ka bir ki?iye (veya gruba) ba??ml?ysa, her zaman bir ?at??ma f?rsat? vard?r. ?rne?in, bir departman ba?kan?, astlar?n?n d???k ?retkenli?ini, onar?m hizmetinin ekipman? h?zl? ve verimli bir ?ekilde onaramamas?yla a??klar. Tamirciler de uzman eksikli?inden ?ikayet ediyor ve yeni i??i alamayan personel departman?n? su?luyor.

Ama? farkl?l?klar?. Organizasyon b?y?d?k?e, uzmanla?m?? birimlere b?l?nd???nde, b?yle bir nedenin olas?l??? artar. ?rne?in, sat?? departman?, pazar ihtiya?lar?na odaklanarak ?r?n yelpazesini geni?letmek konusunda ?srar edebilir ve yeni t?rlerin geli?tirilmesi nesnel zorluklarla ili?kili oldu?undan, ?retim departmanlar? mevcut ?r?n yelpazesinin ??kt?s?n? art?rmakla ilgilenir.

Hedeflere nas?l ula??ld???na ili?kin farkl?l?klar. ?o?u zaman, y?neticiler ve do?rudan uygulay?c?lar, ?at??an ??karlar olmasa bile, ortak hedeflere ula?man?n yollar? ve ara?lar? hakk?nda farkl? g?r??lere sahip olabilirler. Ayn? zamanda, herkes karar?n?n en iyisi oldu?una inan?yor ve bu ?at??man?n temeli.

K?t? ileti?im. Eksik veya yanl?? bilgi veya gerekli bilgi eksikli?i genellikle ?at??man?n yaln?zca bir nedeni de?il, ayn? zamanda y?k?c? bir sonucudur.

Psikolojik ?zelliklerdeki farkl?l?klar ba?ka bir ?at??ma nedenidir. Hi?bir ?ekilde ana ve as?l olan de?ildir, ancak psikolojik ?zelliklerin rol?n? g?z ard? etmek de imkans?zd?r. Her insan?n belirli ki?isel ?zellikleri vard?r: miza?, karakter, ihtiya?lar, tutumlar, al??kanl?klar vb. Her insan ?zg?n ve benzersizdir. Bununla birlikte, bazen ortak faaliyetlere kat?lanlar aras?ndaki psikolojik farkl?l?klar o kadar b?y?kt?r ki, uygulanmas?na m?dahale eder ve her t?rl? ?at??ma olas?l???n? artt?r?r. Bu durumda insanlar?n psikolojik uyumsuzluklar?ndan bahsedebiliriz.

Baz? psikologlar, ?at??ma ki?ilik tipleri oldu?una inan?rlar.

?at??ma y?netimi

?at??malar?n birden fazla nedeninin varl???, bunlar?n ortaya ??kma olas?l???n? art?r?r, ancak mutlaka ?at??ma etkile?imine yol a?maz. Bazen bir ?at??maya kat?lman?n potansiyel faydalar?, maliyetine de?mez. Ancak, bir ?at??maya giren taraflardan her biri, kural olarak, kendi bak?? a??s?n?n kabul edilmesini sa?lamak i?in her ?eyi yapmaya ba?lar ve di?er taraf?n da ayn?s?n? yapmas?n? engeller. Bu nedenle, bu gibi durumlarda, sonu?lar?n? i?levsel (yap?c?) hale getirmek ve daha sonraki ?at??malar?n olas?l???n? etkileyecek olan i?levsiz (y?k?c?) sonu?lar?n say?s?n? azaltmak i?in ?at??malar? y?netmek gerekir.

?at??ma y?netiminin yap?sal (?rg?tsel) ve ki?ileraras? y?ntemleri vard?r.

?le yap?sal y?ntemler Dahil etmek:

Gereksinimlerin a??k bir ifadesi, yani, hem her bir ?al??an?n hem de bir b?t?n olarak birimin ?al??malar?n?n sonu?lar? i?in gereksinimlerin bir a??klamas?, a??k ve net bir ?ekilde form?le edilmi? hak ve y?k?ml?l?klerin, kurallar?n ve i?in performans?n?n varl???.

Koordinasyon mekanizmalar?n?n kullan?m?, yani, ast kimin gereksinimlerini kar??lamas? gerekti?ini bildi?inde komuta birli?i ilkesine s?k? s?k?ya ba?l? kalman?n yan? s?ra ?e?itli birimlerin hedeflerini birbirine ba?lamas? gereken ?zel entegrasyon hizmetlerinin olu?turulmas?.

Ortak hedeflerin olu?turulmas? ve ortak de?erlerin olu?turulmas?, yani t?m ?al??anlar? kurulu?un politikas?, stratejisi ve beklentileri ile ?e?itli departmanlardaki i?lerin durumu hakk?nda bilgilendirmek.

?e?itli departmanlar?n ve ?al??anlar?n ??kar ?at??mas? d???nda performans kriterlerine dayal? bir ?d?l sisteminin kullan?lmas?.

?at??ma Y?netimi Stratejileri

?at??ma durumlar?nda be? ana davran?? stratejisi vard?r:

?at??maya kat?lanlar?n davran?? stratejileri

Azim (zorlama) Bir ?at??maya kat?lan ki?i, onu ne pahas?na olursa olsun kendi bak?? a??s?n? kabul etmeye zorlamaya ?al??t???nda, ba?kalar?n?n g?r?? ve ??karlar?yla ilgilenmez. Tipik olarak, b?yle bir strateji ?at??an taraflar aras?ndaki ili?kilerde bozulmaya yol a?ar. Bu strateji, kurulu?un varl???n? tehdit eden veya ama?lar?na ula?mas?n? engelleyen bir durumda kullan?ld???nda etkili olabilir.

ka??nma (ka??nma) bir ki?i ?at??madan uzakla?maya ?al??t???nda. Bu t?r davran??lar, uyu?mazl???n konusunun ?ok az de?eri varsa veya ?at??man?n verimli bir ?ekilde ??z?lmesi i?in ko?ullar mevcut de?ilse ve ayr?ca ?at??ma ger?ek?i de?ilse uygun olabilir.

Adaptasyon (uyum) bir ki?i kendi ??karlar?ndan vazge?ti?inde, onlar? yar? yolda kar??lamak i?in bir ba?kas?na feda etmeye haz?rd?r. B?yle bir strateji, anla?mazl?k konusu bir ki?i i?in kar?? tarafla olan ili?kiden daha az de?erli oldu?unda uygun olabilir. Ancak, bu strateji lider i?in bask?n hale gelirse, b?y?k olas?l?kla astlar?n? etkin bir ?ekilde y?netemeyecektir.

Anla?mak. Bir taraf di?erinin bak?? a??s?n? kabul etti?inde, ancak belirli bir ?l??de. Ayn? zamanda, kar??l?kl? tavizler yoluyla kabul edilebilir bir ??z?m aray??? y?r?t?lmektedir.

Y?netim durumlar?nda uzla?ma yetene?i, k?t? niyeti azaltt??? ve ?at??man?n nispeten h?zl? bir ?ekilde ??z?lmesine izin verdi?i i?in ?ok de?erlidir. Bununla birlikte, uzla?mac? bir ??z?m, g?n?ls?zl??? nedeniyle daha sonra memnuniyetsizli?e yol a?abilir ve yeni ?at??malara neden olabilir.

??birli?i kat?l?mc?lar birbirlerinin kendi g?r??lerine sahip olma hakk?n? tan?d?klar?nda ve bunu anlamaya haz?r olduklar?nda, bu onlara anla?mazl?klar?n nedenlerini analiz etme ve herkes i?in kabul edilebilir bir ??k?? yolu bulma f?rsat? verir. Bu strateji, kat?l?mc?lar?n fikir farkl?l?klar?n?n, ak?ll? insanlar?n neyin do?ru neyin yanl?? oldu?u konusunda farkl? fikirlere sahip olmas?n?n ka??n?lmaz sonucu oldu?u inanc?na dayanmaktad?r. Ayn? zamanda, i?birli?ine y?nelik tutum genellikle ?u ?ekilde form?le edilir: "Bana kar?? sen de?ilsin, ama soruna kar?? birlikteyiz."

BEN.- ?at??ma nedir? ?at??ma, en az bir taraf?n ??karlar?n?n di?er taraf?a ihlal edilmesi, ihlal edilmesi, g?rmezden gelinmesi korkusudur. ?at??malar, taraflar?n kar??l?kl? su?lama ve hakaretlerden ka??nmad??? bir anla?mazl?k, kavga, skandald?r.

?at??man?n en k?t? yan?, insanlar?n birbirlerine kar?? hissettikleri duygulard?r.

Korku, ?fke, k?zg?nl?k, nefret ?at??man?n ana duygular?d?r.

?at??malar olmadan hayat imkans?zd?r, onlar? yap?c? bir ?ekilde nas?l ??zece?inizi ??renmeniz gerekir.

Bir ?at??ma durumunun nas?l ??z?lece?ini ??renmek i?in, anla?mazl?klar?n kapsam?n?n ve ayr?nt?lar?n?n fark?nda olmay? ve bunlar? a??k?a tart??may? ??renmeniz gerekir. Bir ?at??ma durumunu yumu?atmak, ??z?m?nden ka??nmak ?ok daha ciddi sorunlara yol a?abilir:

sa?l?kla ilgili fiziksel sorunlar;

psikolojik nitelikteki sorunlar (kendine ?ekilme, ki?inin zihinsel ac?s?na, bir ki?inin karakterinde bir de?i?iklik, zihinsel bir bozukluk, intihar vb.);

sosyal sorunlar (aile kayb?, bo?anma, i? kayb?, benlik kayb?).

?at??madaki ana yetenek, y?zle?me-a??klama yetene?idir. Bu bir beceridir:

Konumunuzu a??k?a “y?z y?ze” savunun;

E?inizin insani niteliklerini de?il, ?at??ma durumunun kendisini, i?eri?ini de?erlendirme arzusu;

?at??madaki t?m kat?l?mc?lar?n ki?isel ili?kilerini koruma arzusu.

Uygulama, zor ?ocuklar i?in psikolojik yard?m arayan ebeveynlerin ?o?unun, ?ocuklukta kendi ebeveynleriyle ?at??malardan muzdarip oldu?unu g?stermektedir. Burada sorun ne? Psikologlar ba?ka bir ?nemli model ke?fettiler. Ebeveynlerin ?ocuklarla etkile?iminin tarz? ve do?as?n?n, ?ocu?un ruhuna istemsiz olarak kaydedildi?i (“damgal?” - uzmanlar diyor) ortaya ??kt?.

Bu, okul ?ncesi ?a?da bile ?ok erken ve kural olarak bilin?sizce olur. Bir yeti?kin olarak, bir ki?i ?ocu?uyla ebeveyn ileti?im tarz?n? do?al olarak yeniden ?retir. ?leti?im tarz? ku?aktan ku?a?a bu ?ekilde miras al?n?r: ?o?u ebeveyn ?ocuklar?n? ?ocuklukta nas?l yeti?tirildiyse ?yle yeti?tirir.

"Burada bu kadar korkun? olan ne?" - sen sor. Ger?ekten de hayat?n?zdan memnunsan?z, kendinizi mutlu bir insan gibi hissediyorsan?z, ciddi bir sorununuz yok ise o zaman pek d???nmemelisiniz. B?y?k olas?l?kla uyumlu bir ailede b?y?d?n?z ve ?ocuklar?n?z bu nedenle ?ansl?.

Sevgi ihtiyac?, bir ba?kas?na ait olma ihtiyac?, en temel insan ihtiya?lar?ndan biridir. Bu, bir ki?inin birinin ona ihtiyac? oldu?unu hissetmesinin ?nemli oldu?u anlam?na gelir.

Bu hayatta kendini nas?l g?sterir? ?ocu?un ona nazik?e bakman?za ihtiyac? var, “Size sahip olmam?z harika!”, “Evde olman?z? seviyorum”, “Seni g?rd???me sevindim” ve “Seni g?rd???me sevindim” duymak istiyor. ayn? anda nazik?e dokundu, ok?ad?, sar?ld?.

Bir ?ocu?u ko?ulsuz olarak kabul etmek, onu g?zel, ak?ll?, yetenekli, m?kemmel bir ??renci, asistan (liste sonsuzdur) oldu?u i?in de?il, aynen b?yle - oldu?u i?in sevmek demektir! Unutmayal?m: ko?ulsuz kabul belirtileri, ?zellikle b?y?yen bir organizma i?in ?ocuk benzeri yiyecekler i?in gereklidir. Onu duygusal olarak beslerler. Psikolojik olarak geli?mesine yard?mc? olur.

Bizim ok?amam?z, sevgimiz ve ilgimiz olmadan ?ocuklar kendilerini ?ok k?t? hissederler. Bir ?ocukla ileti?im kurarken, ona duygular?n? kontrol etmesini ??retiriz. Bu olmazsa, duygusal problemler, davran??taki sapmalar, ?at??malar ve hatta n?ropsikiyatrik hastal?klar ortaya ??kar.

Sonu? olarak ?unu eklemek isterim ki, ?nl? aile psikolo?u Virginia Satir, her birimizin (dikkat edin - bir yeti?kin de!) Sadece hayatta kalmak i?in ve sonsuza kadar d?rt sar?lmaya ihtiyac?m?z oldu?unu savunarak, bir ?ocu?a g?nde birka? kez sar?lmay? tavsiye ediyor. sa?l?k, g?nde en az sekiz sar?lmaya ihtiyac?n?z var.

v.- Size bir hat?rlatma yapay?m, bu ipu?lar?n? takip ederseniz ?at??ma durumlar?n?n ?n?ne ge?ebilirsiniz. (Bildirileri da??t?n)

??te ebeveynlerin ve yeti?kinlerin e?itimsel etkilerdeki en tipik hatalar?.

1.?ocu?un faaliyetlerinin olumsuz de?erlendirilmesi

?ocu?a “?n?a edemezsin, ?izemezsin vb.” denilmemelidir. Bu durumlarda, ?ocuk buna olan d?rt?y? tutamaz. . ?ocu?un faaliyetleri hakk?nda olumsuz bir de?erlendirmenin ki?ili?ine yay?lmas?na izin vermemeliyiz. Bu bir a?a??l?k kompleksi yarat?r.

2.tonlama ?ok ?nemli :

Her ya?tan ?ocuk, yaln?zca ifadenin i?eri?ine de?il, ayn? zamanda ?ocu?a kar?? tutumun sonu?land??? duygusal renklenmeye de tepki g?sterir.

3.Kar??la?t?rma yok!

Bir ?ocu?u ba?ka biriyle kar??la?t?rmak kabul edilemez, kimseye kar?? ??k?lamaz. Bu t?r kar??la?t?rmalar bir yandan travmatiktir, di?er yandan olumsuzluk, bencillik ve k?skan?l?k olu?turur. Ebeveynler b?yle bir sistem olu?turmal? kendini sadece olumlu olarak alg?layaca?? bir ?ocukla (norm olarak) Sadece bu durumda, benlik sayg?s?n? d???rmeden di?er insanlar?n ba?ar?lar?na normal ?ekilde cevap verebilecektir. .

4.M?mk?n oldu?unca herkesten.

Ebeveynlerin, ?ocuk ?zerindeki yeteneklerini a?mamas? gereken psikolojik stres derecesini d?zenlemeleri gerekir.

5.Kontrast yok

Bir ?ocukla ili?kilerde, olumlu de?erlendirmelerden keskin olumsuz olanlara, cezaland?r?c? bir tondan ?efkatli ikna etmeye keskin bir ge?i? kabul edilemez.

IV. ?at??ma durumlar?n?n analizi ve ??z?m?.

Ve ?imdi sevgili ebeveynler, ?at??ma durumlar?n? analiz edece?iz. Masan?zda ?ak??ma durumu olan bir kart?n?z var. Bir grup i?inde iki dakika tart???rs?n?z, ard?ndan durumu okur ve ??z?m?n?z? ?nerirsiniz.

(Durumlar? gruplara da??t?n)

durum 1

Sizi bir saatli?ine ziyaret etmek isteyen yak?n arkada?lar?n?zdan bir telefon var. ??lg?nca daireyi temizlemeye, bir ?eyler pi?irmeye ba?l?yorsunuz: ama belli ki zaman?n?z yok. Yard?m i?in yeti?kin o?lunuza veya k?z?n?za ula??n. Cevap olarak - “bunlar senin arkada?lar?n, bu y?zden onlarla ilgilen”

B?yle bir durumda nas?l davranacaks?n?z?

Ba?ka bir g?r?? var m?? Kim aksini d???n?yor?

Durum 2

??ten eve d?n?yorsunuz ve zaten merdivenlerde y?ksek sesli m?zik duyuyorsunuz, evinizde e?lence. Daireye giriyorsunuz ve ?ocu?unuzun arkada?lar?n?n ve kendisinin e?lendi?ini g?r?yorsunuz. Ev tam bir karma?a. ?ocu?unuz size bakar ve “Merhaba! Biraz e?lenece?iz! sak?ncas? yok mu?"

Bu durumda ??z?m?n?z nedir?

Bu durum i?in ba?ka bir ??z?m var m??

Durum 3

?ok dersin var, bir kompozisyon yazman gerekiyor ama anne baban amans?z. “Haz?rlan, b?y?kanneye gidelim, orada derslere haz?rlan?p bize biraz yard?m edeceksin!”

Hi?bir ak?l y?r?tme yard?mc? olmaz. Velilerin temel arg?man? “sizi yaln?z b?rakmayaca??z. Olabilecek bir ?ey var m??!"

B?yle bir durum nas?l ??z?l?r?

Kim aksini d???n?yor?

durum 4

G?r??meden sonra ebeveynler eve gelir ve ?fkeyle ?ocuktan bir a??klama ister. Bu t?r sonu?larla okuldan sonra hi?bir yere g?t?r?lmeyeceklerini s?yl?yorlar. ??renci sakince cevap verir: “Yani, i?e gidece?im.”

B?yle bir durumda nas?l hareket edilir?

Ba?ka bir g?r?? var m??

Durum 5

Ebeveynler ?ocuklar?na belirli bir ama? i?in para verdiler. Onlar? ba?ka ama?lar i?in harcad?, uzun zamand?r istedi?ini sat?n ald?. Ebeveynler ?ileden ??kt?, ?ocuk kendisine hitap eden bir?ok k?zg?n kelime duydu. Sonunda kap?y? ?arparak evden ??kt?.

B?yle bir ?at??ma ile nas?l ba?a ??k?l?r?

Ne dersiniz, farkl? yap?labilir mi?

Sevgili ebeveynler! Bir ?at??ma durumu hayat?n?z? k?kten de?i?tirebilir! Bu de?i?ikliklerin daha iyisi i?in oldu?undan emin olun!