Att attrahera nya kunder ?r en h?gsta prioritet. Att h?lla en ?ppen dag i en sk?nhetssalong ?r ett s?tt inte bara att ber?tta, utan ocks? att visa, eller b?ttre, att prova alla de frestande procedurer som din salong erbjuder. Studier visar att ?tta av tio kunder kommer tillbaka till sk?nhetssalongen de gillade n?r de f?rst "bekantade".

En ?ppen dag kr?ver mycket f?rberedelser och noggrant t?nkande av hela arrangemanget. Om du tvivlar p? dina f?rm?gor, s?k professionell hj?lp. Men att l?ta allt ta sin g?ng, i hopp om att det p? n?got s?tt ska l?sa sig, inneb?r att medvetet f?rst?ra salongens rykte.

Bonusar och rabatter

Sj?lvklart ?r huvudm?let med evenemanget att locka nya kunder till sk?nhetssalongen. Men gl?m inte de m?nniskor som regelbundet bes?ker din salong. Att meddela stamkunder ?r det f?rsta man ska g?ra inf?r Open Day.

F?RRESTEN!
V?ra partners har en mycket h?gkvalitativ service f?r att sk?ta en sk?nhetssalong. Programmet har nyligen uppdaterats och nu har det ett brett utbud av verktyg f?r att applicera kuponger, bonusar, rabatter och certifikat.

Ett s?dant evenemang, s?rskilt med v?lorganiserad information och reklamst?d, garanterar en stor tillstr?mning av bes?kare till din salong. F?rbered ett specialerbjudandepaket som kommer att implementeras endast som en del av Open Day. Dessa kan ocks? vara specialprogram, som till exempel kombinerar tv? relaterade tj?nster till en - massage + kroppsinpackning till priset av enbart massage. Inf?randet av bonusar kan ocks? fungera som ett specialerbjudande - i form av att du samlar po?ng med vilka du senare kan betala f?r tj?nsten, f?r en check p? ett visst belopp. Presenter - b?de handgjorda och sm? souvenirer och kosmetika, kundkort, presentkort, olika rabatter och s? vidare och s? vidare.

F?rresten, Doors Open Day kommer ocks? att vara ett bra tillf?lle att ta reda p? kundernas ?sikter - g?r en snabb unders?kning av varje person som kommer in i salongen. S?ledes kan du utv?rdera lojaliteten hos dina bes?kare, ta reda p? f?r- och nackdelar i ditt arbete, och bokstavligen p? en dag p? grund av det stora fl?det av m?nniskor.

Masterklasser f?r kunder

Att genomf?ra masterclasses f?r kunder ?r fr?mst inriktat p? att hj?lpa kunder. Utanf?r f?nstret - v?rslask? S? det ?r dags att prata om alternativ f?r att bek?mpa beriberi, visa hur man applicerar nya n?rande masker och anv?nder vitamincocktails. N?v?l, vintern ?r tiden f?r peeling och reng?ring, och en m?starklass vid den h?r tiden p? ?ret b?r ?gnas ?t hudv?rd efter exempelvis slipande exfoliering.

VIKTIG!
Temat f?r m?starklassen borde vara efterfr?gat under en viss s?song och beh?vs av de flesta av dina kunder. Specialisten som genomf?r m?starklassen m?ste f? veta i en tillg?nglig och tydlig form om de problem som uppst?r och hur man hanterar dem. Men gl?m inte att se till att temat f?r m?starklassen ?r sammanfl?tat med de m?jligheter som din salong erbjuder.

Maria Shapovalova, salongm?stareO’ spikar» (Omsk ) : ”V?r salong ?r specialiserad p? handv?rd och nageldesign. D?rf?r var ?mnet f?r m?starklassen f?rfarandet f?r att f?ryngra huden p? h?nderna. Efter sessionen fick varje klient m?jlighet att g?ra en speciell termisk mask f?r sina h?nder. Och ?ven n?gra m?nader efter m?starklassen kom kunder till oss och tackade oss f?r att vi visade hur viktig s?dan v?rd ?r. Och antalet personer som vill registrera sig f?r detta f?rfarande har n?stan f?rdubblats. Nu har vi en Open Doors Day som h?lls regelbundet, minst en g?ng per s?song.”

Presentation

En ?ppen dag ?r ett utm?rkt tillf?lle att prata om ny kosmetika eller teknik som du t?nker introducera i din salong.

Natalia Safina, chef f?r salongen "Aphrodite" (Yekaterinburg): « Vi kom p? id?n att h?lla en ?ppen dag vid invigningen av en sk?nhetssalong. Salongen har jobbat l?nge och n?r vi ?ntligen lyckats ut?ka det anv?ndbara omr?det best?mde vi oss f?r att skapa en fullfj?drad sk?nhetssalong. Vi meddelade alla v?ra stamkunder, gav reklam - i allm?nhet f?rberedde vi oss. De bj?d in en kosmetolog som ber?ttade om de ingrepp som skulle utf?ras, om kosmetika som anv?nds. Som en visuell demonstration testades klienterna f?r hudtyp och tillst?nd, kosmetologen gav r?d om sk?tsel och rekommenderade n?dv?ndiga procedurer. Naturligtvis gl?mde vi inte h?rklippningsrummet, och manikyrrummet gick inte obem?rkt f?rbi. Men vi lade fortfarande huvudvikten p? att ?ppna kosmetologkontoret, eftersom v?rt huvudm?l var att locka kunder till kosmetologen. F?r tillf?llet ?verv?ger vi m?jligheten att h?lla ett s?dant evenemang igen, men den h?r g?ngen planerar vi att g?ra det i form av en konsultation och n?gon form av kostnadsfritt f?rfarande.”

Som ni ser kan ?ppeth?llandet avslutas med en presentation av en separat tj?nst eller n?gon form av v?rdprodukt. En inbjuden specialist som tidigare har arbetat med detta m?rke kan prata om f?rdelarna med en ny kosmetisk linje; F?rresten, m?nga varum?rken som vinner popularitet p? marknaden ?r redo att ge information i form av en f?rdig lektion. Och det ?r b?ttre att anf?rtro presentationen av en ny tj?nst till m?staren som kommer att tillhandah?lla den i framtiden - detta kommer att spela men en ?kning av f?rtroendeniv?n b?de f?r m?staren sj?lv och i salongen som helhet.

Professionell r?dgivning

M?jligheten att f? gratis professionell r?dgivning eller r?dgivning ?r en extremt frestande m?jlighet ?ven f?r vanliga kunder till salongen, f?r att inte tala om nya kunder som du bara t?nker locka till din sk?nhetssalong.

Elena Svistunova, sk?nhetssalongsspecialist "Beauty" (Chelyabinsk): « Det mest optimala kommunikationsalternativet, enligt min mening, ?r konsultationsformatet. Till exempel ber?ttade och visade jag kvinnorna som kom till v?r salong om produkterna som jag anv?nder, varf?r och n?r jag till exempel f?redrar att anv?nda vax ist?llet f?r gel, i vilken vinkel ?r det b?ttre att h?lla en flaska lack, g?r det att kamma h?ret ... Du kommer inte ih?g allt! P? instruktioner fr?n chefen f?rberedde vi alla en kort presentation om v?rt arbete, men f?r att vara ?rlig var det n?stan inte anv?ndbart: vi st?llde s? m?nga fr?gor att vi inte beh?vde anv?nda v?rt "fuskblad".

Ofta inneh?ller konsultationen n?gon enkel v?rdh?ndelse, till exempel applicering av en paraffinmask p? h?nderna eller oljemassage i ansiktet. Det kostnadsfria testformatet ger en m?jlighet att organisera f?rs?ljningen av ett abonnemang eller presentkort f?r rekommenderade procedurer till speciella rabatterade priser. S? om stylisten g?r styling och samtidigt ger r?d att ?ndra h?rf?rgen till en ljusare, l?gg till h?jdpunkter och fokusera p? haklinjen i frisyren, kommer det inte att vara p? sin plats att erbjuda att k?pa "frisyren" + f?rgning + f?rgl?ggningspaket till specialpris "endast idag!". Som praxis visar g?r sex av tio kunder med p? ett s?dant erbjudande.

VIKTIG!
Konsultm?starens uppriktiga intresse f?r bes?karen ?r garantin f?r bes?karens ?terkomst till salongen redan som kund. Och vice versa: om konsulten tappar intresset f?r personen efter den f?rsta inv?ndningen eller visar falsk munterhet, ?kar sannolikheten avsev?rt att klienten inte kommer tillbaka igen.

Masterklasser f?r specialister

Ett annat format f?r Open Doors Day ?r anordnandet av m?starklasser f?r proffs. M?jligheten att ber?tta f?r masterstylister om ny teknik, kosmetika, att ge en m?jlighet att utbyta ?sikter om arbetets nyanser, att kommunicera om professionella ?mnen kommer alltid att f?rbli attraktiv.

Albina Sabirova, chef f?r sk?nhetssalongenstil» (Omsk): « Till Open Day best?mde vi oss f?r att bjuda in en specialist p? en ny linje med h?rv?rdsprodukter. Enligt min mening ?r id?n om att kombinera kommunikation mellan salongm?stare, h?gklassiga specialister inom professionell kosmetika och v?ra kunder helt enkelt fantastisk. N?r allt kommer omkring, i slut?ndan blir v?ra kunder konsumenter av professionell kosmetika, som, om inte dem, kommer att vara intresserade av att l?ra sig om nya produkter inom detta omr?de.? Jag kan s?ga att vi gjorde v?rt jobb bra. Visst fanns det en del brister, men redan vid andra eventet tog vi h?nsyn till v?ra misstag. Sj?lva organisationen av Open Doors Day ?r en sp?nnande, om ?n ?rligt talat, tr?kig uppgift. Men som en kampanj ?vertr?ffade den v?ra f?rv?ntningar m?nga g?nger om.”

VIKTIG!
Den information som du har f?rberett f?r specialister borde vara riktigt ny och n?dv?ndig. Annars riskerar din m?starklass att bli den f?rsta och enda p? grund av bristande efterfr?gan.

Statistik

Som v?ra unders?kningar har visat f?redrar de flesta ?gare och chefer f?r sk?nhetssalonger att anv?nda r?d fr?n proffs som en kampanj. Detta, enligt v?ra samtalspartners, ger kunderna m?jlighet att l?ra sig om m?jligheterna med en sk?nhetssalong, att etablera varmare relationer mellan en potentiell kund och en m?stare.

Elena Svistunova, sk?nhetssalongsspecialist"Sk?nhet» (Chelyabinsk): « Att prata med en person som kom till dig f?r r?d, f?r r?d, tar du ofrivilligt ansvar. ?sikten om dig som professionell beror trots allt p? vad du r?der. Jag kan stolt s?ga: efter Open Day kom de kvinnor som vi pratade med om frisyr, f?rgning och h?rv?rd till mig f?r en frisyr. Det ?r s? trevligt att se att du ?r betrodd, att din ?sikt lyssnas p? och ?terkommer om och om igen."

S? den mest popul?ra bland arrang?rerna av Open Day i sk?nhetssalonger ?r konsultationerna fr?n specialister. P? andra plats kommer masterclasses f?r kunder. Oftast inkluderar salongs?gare m?jligheten att f? vilken gratis tj?nst som helst i formatet av en av dessa h?ndelser som dess logiska forts?ttning. Men m?starklasser f?r professionella salongsarbetare och presentationer av nya kosmetika eller tj?nster upptar ungef?r lika st?llning: presentationer visade sig vara lite mer efterfr?gade.

S?dana resultat ?r inte s?rskilt ?verraskande: Open Day fokuserar fr?mst p? att locka nya kunder till sk?nhetssalongen, och d?rf?r kommer direkt kommunikation med m?staren alltid att komma f?rst, oavsett om det tar formen av en m?starklass eller konsultation.

Text: Marina Ivanova

De anst?llda i v?rt f?retag ?r specialister med m?nga ?rs erfarenhet, en seri?s meritlista och en unik portf?lj av projekt. F?r de flesta av dem ?r arbetet i EVENT-branschen inte bara en tom fras, utan en favorithobby som g?r att de kan ha kul, f? dem att t?nka och utveckla, se p? m?nga saker annorlunda. Vi uppskattar bidraget fr?n var och en av dem och ?r stolta ?ver att s?dana specialister ?r ryggraden i v?rt f?retag.

Marina Lyamina

?GARE OCH GENERALDIREKT?R F?R STILPROJEKTBOLAGET

”N?r du v?nder dig till Style Project f?r du en p?litlig partner som vet hur man lyssnar och h?r sin klient, ?r uppm?rksam p? detaljer och deadlines, hittar verktyg f?r att l?sa dina uppgifter och, viktigast av allt, alltid ?r ansvarig f?r resultatet av sitt arbete !"



Olga Zaitseva

?GARE OCH KREATIV DIREKT?R AV STILPROJEKTF?RETAG

”Event-byr? ?r ett f?retag som skapar ett EVENT! Att skapa en h?ndelse inneb?r att fylla den med mening och f? den att stanna kvar i minnet l?nge. Att f?rmedla f?retagets id? och m?l till anst?llda, partners, kunder ?r ingen l?tt uppgift och bara proffs kan g?ra det! V?rt arbete ?r inriktat p? resultatet, och resultatet ?r v?ra kunders tacksamhet och ett l?ngsiktigt samarbete med ett team av likasinnade. Att leva med id?er, genomf?ra dem och gl?dja kunder ?r v?rt jobb, v?rt s?tt att leva!”



Andrey Rodionov

SPORTDIREKT?R F?R F?RETAGETS STILPROJEKT

Jag har varit i f?retaget sedan 2009. ?ver 35 ?rs erfarenhet av att organisera sportevenemang. Uppfann och genomf?rde m?nga sportprojekt. Bland kunderna finns AFK Sistema, VTB, VEB, Gazprom Neft, Gazprombank, Sberbank, Rosneft och andra v?lk?nda f?retag som betraktar s?dana evenemang som prioriterade sociala projekt. F?r mig ?r huvuddraget i s?dana evenemang att alla deltagare blir vinnare i dem. D?rf?r spelar det ingen roll vem du g?r evenemanget f?r, det ?r viktigt HUR du g?r det, och hur de alla utv?rderar ditt arbete.



Oksana Lukan

st?llf?retr?dande SPORTDIREKT?R F?R F?RETAGETS STILPROJEKT

Idrottsevenemang ?r mitt val inom eventbranschen, som planerades redan i skolan. Nu ?r jag specialist med h?gre utbildning inom just detta omr?de och har en framg?ngsrik l?ngvarig erfarenhet, som jag g?rna delar med mig av kunderna till f?retaget Style Project, d?r ett v?lkoordinerat team av proffs arbetar, vilket uppskattar kundens tid, prestige och budget.



Evgeny Osetrov

SPORTPROJEKTLEDERARE F?R STILPROJEKTF?RETAG

Utexaminerad fr?n University of Physical Culture and Sports. Hela mitt liv har jag, s? vitt jag kan minnas, h?llit p? med idrott. Som barn var han f?rtjust i hockey, fotboll, brottning och biljard. H?ll m?nga intressanta sportevenemang. I "Style Project" ?r jag engagerad i implementeringen av idrottsdelen vid evenemang. Jag delar g?rna med mig av min kunskap inom idrottsomr?det och inte bara. Av mina egenskaper kan jag peka ut ansvar, r?ttvisa, lyh?rdhet, goodwill, kommunikationsf?rm?ga.



Ludmila Beloborodova

PROJEKTLEDERARE F?R STILPROJEKTF?RETAG

Hela mitt liv ?r ett ?ventyr. Jag befinner mig hela tiden i extraordin?ra situationer. Jag ser mig sj?lv som en sann v?n, en p?litlig kamrat och en positiv person. Jag ?r alltid ?ppen f?r nya bekantskaper, m?nniskor, id?er och ?ventyr. Jag vet hur man lyssnar och h?r, jag analyserar alltid situationen fr?n olika vinklar och drar f?rst d? slutsatser. Jag ?r van vid att arbeta i l?get "beh?ver g?ras ig?r" och jag kan inte ens f?rest?lla mig hur det ?r m?jligt nu. Utan detta blir livet inte s? ljust p? k?nslor.



Natalia Jarosjenko

Under 9 ?rs arbete i f?retaget har jag genomf?rt mer ?n 20 stora projekt – fr?n Familjens dag till stora sportevenemang. Egenskaper jag ?r stolt ?ver? F?rmodligen f?rm?gan att snabbt fatta beslut, analysera och v?ga situationen i projektet och sedan lugnt l?sa det. N?r du har 600 deltagare och 10 000 ?sk?dare m?ste du ha utm?rkt stresstolerans. Och f?rst d? kan du h?ra det omhuldade "We are the champions" i finalen!



Tatyana Makarshina

PROJEKTLEDERARE F?R STILPROJEKTF?RETAG

V?ra projekt inspirerar mig att s?ka efter nya l?sningar och st?ndiga sj?lvf?rb?ttringar. Multitasking p? jobbet har aldrig skr?mt mig. Det ?r intressant, det ?r intressant att testa sina f?rm?gor, uppn? sina m?l, ta sig ur of?rutsedda situationer. Ibland verkar det som att man inte orkar, men jag tror att man alltid kan hitta en utv?g. Och ibland beh?ver man hitta den, annars ingenting.

Under de senaste dagarna h?lls Spa&Beauty-utst?llningen i Moskva och en intressant kongress h?lls inom ramen f?r den. Det fanns en hel del intressanta ?mnen, men jag minns s?rskilt en rapport som jag kort ska ber?tta om.

Rapporten kallades "De b?sta verktygen f?r att ?ka spaklientfl?den"(l?ses av hans chef f?r internationell f?rs?ljning "Comfort Zone"). L?t dig inte skr?mmas av att vara ett spa, f?r alla verktyg som har granskats ?r mer ?n l?mpliga f?r vanliga salonger.

Varf?r gillade jag den h?r rapporten? Det ?r enkelt: varje ?verv?gt verktyg (jag kommer att prata om dem lite l?gre) ?r ett litet ?verskott av f?rv?ntningarna hos kunden p? din salong. Och som ni minns ?r detta det f?rsta steget f?r att bygga ett muntligt incitamentssystem.

Allt ?r s? enkelt att du inte beh?ver uppfinna n?got ... du ?kar inte bara inkomsten f?r din salong, utan startar ocks? mun till mun.

Vilka verktyg pratar vi om f?r att ?vertr?ffa f?rv?ntningarna och ?ka vinsten. Du har k?nt till dem l?nge, men fr?gan ?r bara till dig - anv?nder du dem nu i din salong?

1. Kunddagar (sk?nhetsdagar) och m?starklasser

Kunddagen ?r ett st?ngt evenemang f?r de b?sta kunderna, som h?lls 2-3 g?nger per ?r. Temat kan vara annorlunda - en semester, en ?ppen dag, en m?hippa, en ny unik tj?nst. Huvudfunktionen ?r arbeta med varje deltagare en p? en s? att de definitivt kommer att minnas denna kv?ll l?nge (?ver f?rv?ntan).

Workshops liknar kunddagar, f?rutom att workshops ?r mer fokuserade p? att arbeta med publiken och inte p? varje individ. Ett intressant ?mne v?ljs relaterat till ett varum?rke, en ny tj?nst (procedurer f?r gravida kvinnor), en produkt (massage f?r tv?) eller till exempel ett ?mne inom psykologi ... huvudsaken ?r att det verkligen ?r unikt (s? att det skulle vara sv?rt att h?ra om det n?gon annanstans ). Det ?vertr?ffar ocks? f?rv?ntningarna, s?rskilt om du i slutet donerar varje deltagare kommer att f? en liten present eller souvenir p? ?mnet m?starklassen.

2. Kampanjer med presentkort

Detta ?r naturligtvis ett stort ?mne (vi har till och med en separat kurs om det) ... men jag vill s?ga det viktigaste - du b?r inte begr?nsas till att bara erbjuda certifikat till kunder, du b?r diversifiera och leka med detta verktyg. Till exempel, f?rs?ljning av certifikat med begr?nsad giltighet f?re d?ds?songen eller n?r du k?per ett certifikat f?re slutet av m?naden, f?r du rabatt p? det valda f?rfarandet, n?r du k?per varor fr?n 3600 rubel ger vi dig ett certifikat f?r 900 rubel osv.

En viktig egenskap f?r att arbeta med certifikat ?r deras design.– den spelar en av nyckelrollerna, f?r med den visar du v?rdet av ditt erbjudande.

3. Kampanjbok

Det h?r verktyget kan finnas i olika manifestationer, men en av de mest m?ngsidiga ?r en vikbok (n?r en l?ng pappersremsa viks till storleken p? ett visitkort). Varje h?fte inneh?ller 12 kuponger - en kupong per m?nad. Varje kupong har s?rskilda kampanjer f?r tj?nster och produkter denna m?nad. Det utf?rdas till kunden s? snart han kom till salongen - han ser omedelbart vad som kommer att h?nda h?rn?st och kan v?lja de mest intressanta erbjudandena. ?terigen, f? m?nniskor g?r detta, vilket betyder att detta ?r ett ?verskott av f?rv?ntningar f?r honom.

4. B?sts?ljarkampanj

Det kan finnas m?nga varianter, men tricket ?r att ?ka f?rs?ljningen av popul?ra produkter. Vi v?ljer den mest s?lda produkten, g?r ett kort med ett prov p? den. Om kunden fyller i kortet kan han byta ut det mot 25 % rabatt p? denna produkt. Bara – ja, vem g?r det – n?stan ingen. Om du g?r detta kommer dina kunder att bli mycket positivt ?verraskade (och ?terigen kommer du att ?vertr?ffa deras f?rv?ntningar).

5. Lojalitetskort

?terigen kan det finnas i olika format, men det mest uppenbara ?r till exempel ett separat kort med 12 platser f?r st?mplar. Vid varje k?p av en tj?nst eller produkt s?tter administrat?ren en st?mpel p? detta kort. N?r alla 12 st?mplarna ?r ifyllda byter klienten ut detta kort mot en gratis tj?nst.

Vad ?r det fina med dessa verktyg? De ?r enkla till vansinne, men samtidigt syftar de till att ?vertr?ffa medelklassens kunders f?rv?ntningar (jag pratar inte om ekonomi, d?r det bara blir en trevlig chock).

Vilket instrument gillade du mest? Dela dina intryck i kommentarerna nedan!

Salongverksamheten ?r s?songsbetonad, s? den har sina upp- och nedg?ngar. D?rf?r m?ste ?garen av ett sk?nhetsf?retag g?ra det b?sta av varje m?jlighet att locka kunder och uppmuntra dem att k?pa. Att h?lla kunddagar ?r ett s?dant verktyg.

Vad ?r en kunddag?

Klientdagen ?r ett event f?r kunder som kan h?llas 2-5 g?nger per ?r. Den kan vara st?ngd, endast f?r exklusiva kunder, och ?ppen f?r alla gamla och nya kunder.

Temat f?r kunddagen kan variera beroende p? s?song, salongens huvudfokus, de tj?nster som erbjuds eller de varum?rken som anv?nds i arbetet:

Presentation av en ny tj?nst: en kosmetologs ber?ttelse om teknikens egenskaper och effektivitet, en lotteridragning, specialpriser f?r en eller ett f?rfarande.
- Dag f?r kosmetikam?rket, d?r det finns rabatter p? m?ste-tj?nster, p? hemprodukter, konsultationer h?lls med en kosmetolog om val av v?rdprodukter.
- M?starklasser: stylisten pratar om att skapa vardags- och kv?llsfrisyrer, smink, det finns specialpriser f?r k?p av hemh?rprodukter.
- Faktiskt problem: p? v?ren ?r program f?r kroppsformning s?rskilt popul?ra, p? h?sten - peeling och ?terst?llande av ansiktshud, det kan ocks? vara till exempel v?rdfunktioner f?r gravida kvinnor.

Hur f?rbereder man sig inf?r evenemanget?

1. V?lj tema f?r evenemanget: det ?r viktigt att det ?r av intresse f?r bes?karna.
2. Best?m vilken publik du kommer att bjuda in till din salong eller ditt kosmetikacenter f?r klientdagen: alla kunder eller endast exklusiva, best?m kanalerna genom vilka du kommer att prata om evenemanget.
3. V?lj ett l?mpligt datum. De mest l?mpliga dagarna ?r fredag eller l?rdag.
4. Var noga med att utveckla ett scenario: skriv ner tidpunkten f?r evenemanget, besluta om rollerna f?r dina anst?llda (vem kommer att h?lsa p? g?sterna, vem som kommer att prata om produkter eller tj?nster, vem kommer att ?vervaka snacks och godsaker, etc.).
5. Budgetera evenemanget: gl?m inte en professionell fotograf, snacks och drinkar, musik. Du kan beh?va ytterligare utrustning som en projektor med duk.
6. Besluta om kundg?vor, lotterivinster, presentkort m.m.

Motto:

”Du har v?ldigt tur att du jobbar med m?nniskor. Och du har v?ldigt otur eftersom du arbetar med m?nniskor.”

Elena Rutkovskaya

Naturligtvis kan du skapa semester b?de f?r dig sj?lv och f?r kunder varje dag. Men det finns ocks? m?nga officiella helgdagar som kan anv?ndas i.

En s?dan dag introduceras 2010 Kundens dag, som firas den 19 mars (en kort historia av denna h?gtid ?r).

Hela v?rlden s?ker kunder. Varje person som producerar n?got (varor eller tj?nster) beh?ver kunder, s?rskilt eftersom kunden alltid har r?tt, och denna sanning till?ter inte m?nga aff?rsm?n att sova. Det ?r just detta som motiverar en s?dan till synes paradoxal epigraf.

Faktum ?r att m?nga n?tverksf?retag spenderar kundens dag utan att vara bundna till n?gra officiella datum. Ganska regelbundet. Men ?nd? rekommenderar jag inte mer ?n 1 g?ng per m?nad.

Jag l?ste en ganska intressant artikel p? webbplatsen f?r Kovalev Center "Mir-MLM". Beskrivning av evenemanget "Klientens dag i storstaden". Det finns mycket detaljerat material f?r stora ledare som kan anordna ett evenemang p? stadsniv?. Artikeln ?r s? detaljerad att det praktiskt taget inte finns n?got att till?gga. P? samma st?lle st?r det skrivet om anordnandet av ett s?dant evenemang.

Men... hur ?r det med dem som har liten eller ingen struktur alls?

H?r ?r n?gra id?er som jag skulle vilja dela med mig av.

F?rst och fr?mst kan du ringa dina kunder, gratulera dem och ge dem en bra rabatt p? produkter (eller en present f?r en viss summa k?pt den dagen).

P? Internet - samma sak: skicka ett gratulationsbrev p? kundens dag, ge en g?va. Det ?r mycket bra den h?r dagen att vara intresserad av kundernas ?sikter om ditt arbete. G?rna skriftligt. Jag minns en g?ng en elegant dam skrev en s?dan petition till mig - en och en halv sida. Och det fanns ett hav av ov?rderliga kommentarer, av vilka m?nga sedan v?ckte liv. S?g vad du vill, men tj?nstesektorn ?r den tunnaste sf?ren.

Och folkvisdom s?ger att d?r det ?r tunt, g?r det s?nder d?r. Och att f?rlora en kund ?r mycket l?ttare ?n att skaffa en permanent kund ...

D?rf?r agerar vi i relationer med klienter, oavsett k?n, som m?n, och klienten ?r alltid som en kvinna. Och du m?ste ta hand om honom, ge honom tecken p? uppm?rksamhet. Men samtidigt inte fawn. Var uppm?rksam och diskret. Du har tur - l?s epigrafen.

D?rf?r, f?rutom ett telefonsamtal-grattis, ?r det b?ttre att bjuda in kunder till kontoret. ?ven om denna internationella helgdag ?r p? en vardag i ?r, ?r det b?ttre att anordna evenemanget p? l?rdag.

Kunddag p? kontoret?r ett lagarbete. D?r det ?r viktigt att m?la vem som ansvarar f?r vilken del av det. Tiden f?r "tj?nstg?ring" f?r var och en n?r de kommunicerar med kunder. Det ?r viktigt h?r att inte dela upp klienter i "mina och andra", alla jobbar med vilken person som helst som kommer. Dessutom gillar kunderna det mer n?r en person som inte ?r personligen intresserad av att s?lja, som inte f?r n?got av detta, ber?ttar om produkten.

ja! F?r s?dana ord som "Kundens dag" gick m?nga av oss direkt "till skylten", som jag kallar det. Det ?r precis utanf?r gatan.

Vi brukar l?gga en registreringsanteckningsbok vid entr?n, och m?teskonsulenten skriver ner kontaktuppgifterna p? personen (namn, telefon) och efternamnet p? den som bj?d in. Och d? ?r alla lika med varandra.

Naturligtvis b?r erfarna distribut?rer ge r?d till inkommande kunder, det ?r b?ttre att anf?rtro nyb?rjare enklare arbete - tr?ffas vid ing?ngen, se dem, koka te, spela ett lotteri, f?lj musik eller video. Men det ?r v?ldigt viktigt att involvera nyanl?nda i ett s?dant lagarbete.

Det finns tillf?llen n?r en person arbetar med andras klienter, men ingen kom till honom ... Det h?r ?r en psykologisk ministress. Jag s?g till och med hur till och med gyllene regiss?rer bryter ner p? detta. D?rf?r ?r din uppgift, som arrang?r av evenemanget, att lugna personen, ber?mma, uppmuntra, kanske till och med ta med honom till ett par presentationer p? v?gen f?r att ge honom m?jlighet att k?nna sin betydelse, sitt v?rde som en arrang?r.

Kunddagen ?r en av de b?sta helgdagar du kan ha! B?de i form av individuella samtal och i form av gruppminipresentationer. Det viktigaste ?r att inte ladda klienten med mycket information. Den maximala tiden som han b?r tillbringa med dig ?r 45-60 minuter.

Och se till att l?mna antingen med ett k?p, eller med k?nslan av att han f?rlorat mycket, att han inte klarade det.

Och sedan - den vanliga tekniken att sp?ra kunder. M?nga av oss f?rsummar detta (som har m?nga kunder) eller ?verdriver det (som har f?). M?nga m?nniskor korsar gr?nsen f?r relationer fr?n aff?rer till v?nskap. Jag antar inte att avg?ra om detta ?r bra eller d?ligt. Personligen gillar jag inte f?rtrogenhet, men enligt min mening b?r ett visst avst?nd h?llas. ?ven om jag kan m?nga omv?nda exempel.

Men ?terigen, ?ven om du inte h?ller Client Day som ett kontorsevenemang, fira det ?nd?. Telefonsamtal, vykort, brev. Semestern ?r ny, f? m?nniskor vet fortfarande om den, och den 19 mars ?r redan n?ra, s? ta vara p? ?gonblicket, gratulera kunderna.

Och jag ?nskar att du f?rvandlar varje enstaka klient till en permanent!