Yrkesetik ?r en upps?ttning moraliska normer som best?mmer en persons inst?llning till sin yrkesplikt. Samh?llet betraktar en anst?llds moraliska egenskaper som en av huvuddelarna i hans yrkesm?ssiga l?mplighet.

Allm?nna moraliska normer b?r specificeras i en persons arbetsaktivitet, med h?nsyn till s?rdragen i hans yrke. Professionell moral b?r allts? betraktas i sammanhanget med det allm?nt accepterade moralsystemet. Brott mot arbetsmoralen f?rst?r de allm?nna moraliska principerna och vice versa.

En anst?llds oansvariga inst?llning till sina yrkesuppgifter ?r farlig f?r andra, skadar samh?llet och kan till och med leda till f?rnedring av individen. I det moderna samh?llet b?rjar uppr?kningen av en individs personliga egenskaper med hans aff?rsegenskaper, inst?llning till arbete och niv? av professionell l?mplighet. Genuin professionalism bygger p? s?dana moraliska normer som plikt, ?rlighet, kr?vande gentemot sig sj?lv och kollegor, ansvar f?r resultatet av sitt arbete.

Grundl?ggande normer f?r yrkesetik

F?ljande ?r de grundl?ggande normerna f?r yrkesetik som b?r vara inneboende i alla anst?llda i serviceverksamhet, oavsett var deras arbetsplats ?r bel?gen:

• - uppm?rksamhet, artighet;
• - uth?llighet, t?lamod, sj?lvkontroll;
• - goda seder och talkultur;
• - F?rm?gan att undvika konfliktsituationer, och om de uppst?r, att framg?ngsrikt l?sa dem, med respekt f?r b?da parters intressen.

Kontaktomr?desarbetare m?ste ocks? st?lla ut:

• - artighet, artighet;
• - hj?rtlighet, v?lvilja;
• - takt, ?terh?llsamhet, omsorg om konsumenten;
• - sj?lvkritik mot sig sj?lv;
• - vilja att svara snabbt, h?lla i uppm?rksamhetsomr?det flera personer samtidigt eller olika operationer som utf?rs i serviceprocessen;
• - f?rm?gan att f?rbli lugn och v?nlig ?ven efter att ha betj?nat en nyckfull kund eller ett hektiskt skift;
• - f?rm?ga att undvika kundmissn?je och konflikter.

Vi listar ocks? oacceptabla normer f?r beteende och personliga egenskaper som ?r of?renliga med yrkesetiken f?r service. Servicearbetare ?r absolut kontraindicerat:

• - elakhet, taktl?shet, ouppm?rksamhet, k?nslol?shet;
• - o?rlighet, hyckleri;
• - st?ld, girighet, sj?lviskhet;
• - pratsamma, avsl?jande av privat information om klienter, diskussion med n?gon av deras brister och svagheter;
• - of?rsonlighet, viljan att ta ?ver klienten, att underordna hans intressen sina egna.

Du ska inte str?va efter att g?ra om eller omskola kunder under tj?nsten – de m?ste accepteras som de ?r. Allvarliga misstag hos nyb?rjare inom servicepersonalen ?r ofta f?rknippade med k?nslighet, med ?verdrivna etiska krav i f?rh?llande till kunder, vilket indikerar den personliga s?rbarheten hos s?dana arbetare. Det ?r viktigt att bli av med s?dana installationer.

Om en anst?lld har gjort ett misstag m?ste han finna styrkan att be klienten om urs?kt.

Det ?r tillr?dligt att anpassa sig till varje kund, anv?nda sin kompetens och f?rm?ga att m?ta hans ?nskem?l.

Samtidigt ?r det viktigt att se till att dessa egenskaper under underh?llsprocessen inte f?rvandlas till sin motsats. Viljan att hj?lpa klienten b?r s?ledes inte f?rvandlas till obsequiousness, hj?rtlighet - till besatthet och servilitet, t?lamod - till likgiltighet.

Servicepraxis ger ibland upphov till situationer d?r det ?r sv?rt f?r en oerfaren arbetare att f?rst? etiska alternativ. Vad h?nder om kunden kr?ver att en anst?lld p? ett servicef?retag tillhandah?ller till?ggstj?nster som inte ing?r i hans arbetsuppgifter? I det h?r fallet b?r den anst?lldes svar naturligtvis best?mmas av den specifika situationen. Om beg?ran g?rs p? ett artigt s?tt, och till?ggstj?nsten inte tar mycket tid och f?retaget ?r intresserad av att beh?lla kunden, b?r beg?ran uppfyllas. Men den anst?llde kan inte ?gna sig ?t omotiverad elakhet, omotiverade infall hos klienten. Detta kan leda till att den anst?lldes v?rdighet minskar och att f?retagets image deformeras.

En annan tvetydig situation: vad ska en anst?lld g?ra n?r en vanlig klient, som visar en god disposition mot honom, p?tvingar v?nliga personliga relationer? Varma relationer mellan producenten och konsumenten av tj?nster ?r naturligtvis inte ovanliga. Ibland f?rvandlas de verkligen till sanna v?nskaper som st?r sig ?ver tiden. Men detta h?nder inte hela tiden och inte omedelbart.

Dessutom kan detta inte ske p? beg?ran av endast en sida. Sann v?nskap uppst?r som ett resultat av uppriktiga och l?ngvariga relationer mellan b?da parter.

Tills en s?dan relation har utvecklats ?r det b?st f?r tj?nstef?retagets anst?llde att h?lla ett visst avst?nd i relationerna till en viss konsument, ?ven om han kan skilja honom fr?n andra kunder.

Inom tj?nstesektorn m?rks vikten av etiska standarder inte bara i interaktionen mellan arbetare och konsumenter, utan ocks? arbetare sinsemellan. M?nga av ovanst?ende moraliska principer och etiska normer m?ste medarbetaren f?lja i relationer med kollegor. P? ett servicef?retag ?r ett moraliskt klimat av s?rskild vikt, d?r det inte ska finnas n?gra konflikter och k?bbel, d?r det inte finns n?gra f?rnedrade, irriterade, likgiltiga m?nniskor, utan alla behandlar varandra med respekt och uppm?rksamhet. Det ?r oerh?rt viktigt att skapa en atmosf?r av ?msesidig hj?lp i serviceteamet, att l?ra medarbetarna att arbeta tillsammans. Allt detta bidrar till ett gemensamt m?l: att uppn? effektiv kundservice.

De professionella och sociala krav som anges ovan f?r serviceverksamhetens etik b?r inte skapa intrycket att endast moraliskt perfekta individer kan arbeta med underh?ll av tj?nster. Det ?r k?nt att olika m?nniskor fungerar bra h?r, ?ven de vars professionella beteende inte helt ?verensst?mmer med etiska krav.

I det h?r fallet ?r det n?dv?ndigt att ta h?nsyn till den anst?lldes ?nskan om intern utveckling. En person som genom sina karakt?rsdrag och sociala egenskaper kan och verkligen vill arbeta inom tj?nstesektorn kommer f?rr eller senare att inse vikten av h?ga etiska krav och kulturella normer. Han kommer att ha en uppriktig ?nskan att i sig sj?lv bilda liknande karakt?rsegenskaper och bli v?gledd av motsvarande beteendeprinciper. Han kommer inte att anse det som skamligt att l?ra av de tj?nstem?stare i vilka s?dana principer ?r djupt utvecklade.

Hans ?vertygelse om effektiviteten av denna kommunikationsstil kommer att bli starkare, desto tydligare ser han: den reglerar framg?ngsrikt f?rh?llandet mellan tj?nsteleverant?rer och kunder, underl?ttar arbetsprocessen och l?ter dig arbeta med st?rre effektivitet.

Allt detta inneb?r att processen att bem?stra principerna f?r professionell serviceetik ?r tillg?nglig f?r de allra flesta servicearbetare. Men f?r att denna process ska bli framg?ngsrik m?ste medarbetaren anstr?nga sig mycket f?r att skapa l?mpliga v?rderingar, karakt?rsdrag och vanor. Det ?r inte l?tt och kr?ver mycket anstr?ngning fr?n personens sida. P? m?nga s?tt underl?ttas denna process av strikt efterlevnad av reglerna f?r kontorsetikett.

Serviceetikett f?rst?s som en upps?ttning fasta normer, icke-alternativa uppf?randeregler, p? grund av den officiella positionen f?r en anst?lld i f?retaget, som den anst?llde ?r skyldig att f?lja vanem?ssigt, n?stan automatiskt.

Till exempel b?r en ordertagare eller en servicem?stare h?lsa bes?karen med ett v?nligt leende eller n?got annat tecken p? plats; de v?nder sig till honom f?r "dig", under en konversation v?nder de sina ansikten mot honom, utan n?dsituation distraheras de inte av andra saker, etc. I det h?r fallet ?r alla delar av deras beteende f?rem?l f?r kraven i officiell etikett: tal och ton, s?tt och hum?r, gester och ansiktsuttryck. Tv?rtom ?r d?liga vanor, slanguttryck, ignorering av klienten etc. oacceptabla.

Serviceetik ?r det bredaste begreppet inom yrkesetik. Serviceetik f?rst?s som en upps?ttning av de mest allm?nna normerna, reglerna och principerna f?r m?nskligt beteende inom omr?det f?r hans professionella, produktion och officiella verksamhet. Dessa regler m?ste f?ljas av varje person som har b?rjat arbeta. Antalet av dessa regler ?r litet. De allra flesta av dem ?r formulerade i en ytterst generell form f?r att vara detaljerade i f?rh?llande till specifika typer av verksamhet. Aff?rsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende p? arbetets s?rdrag och inneh?ll. Till exempel inom djurh?llning kommer begreppet disciplin att best?mmas av livscyklerna f?r de djur som v?rdas.
Spara materiella resurser som tillhandah?lls den anst?llde f?r genomf?randet av produktionsaktiviteter. Dessa resurser kan vara v?ldigt olika. Behovet av att fylla p? f?rlorade resurser ?r en tung b?rda f?r vinster och produktionskostnader, d?rav kravet p? att minimera f?rlusterna. Denna norm omfattar bevarande av v?rme, byggnader, utrustning, material etc.

Riktigheten av mellanm?nskliga relationer. En person inom sf?ren av sin arbetsaktivitet b?r upptr?da p? ett s?dant s?tt att mellanm?nskliga konflikter uppst?r s? lite som m?jligt och att andra m?nniskor k?nner sig bekv?ma med att arbeta bredvid honom i direkt och indirekt mellanm?nsklig kontakt.

Serviceetikett ?r en upps?ttning l?mpliga regler f?r m?nniskors beteende i arbetskollektiv. Dessa regler best?ms av de viktigaste principerna f?r universell moral och moral.

Efterlevnad av reglerna och kraven f?r officiell etikett ?r obligatoriskt f?r alla: b?de chefer och underordnade. S? i tj?nsten brukar folk tilltala varandra som "Du", upptr?da artigt, f?rs?ka vara artig och korrekt. Vid sekul?ra rundor, enligt etikettreglerna, pratar de om trevliga och intressanta saker, diskuterar inte personligt liv, de n?rvarandes utseende, aff?rsproblem, de f?rs?ker le. Etikett ?r ett symbolspr?k. En person b?r anv?nda den f?r att b?ttre kunna interagera med andra (kollegor, partners). Reglerna och kraven f?r kontorsetikett b?r bidra till skapandet av ett sunt moraliskt och mentalt klimat och en h?jning av hum?ret och en ?kning av arbetsproduktiviteten.

Fr?ga En ledares tj?nsteetik: s?tt att forma de personliga egenskaperna hos en ledare av modern typ.

Serviceetik - en upps?ttning av vissa moraliska plikter, principer och beteendenormer som implementeras i f?rh?llandet mellan anst?llda i arbetet. Det ?r utformat f?r att f?rklara moral, ingjuta moraliska principer och pliktregler, ?ra, moraliskt utbilda en person.

I processen med ledningsverksamhet b?r chefer och specialister f?rs?ka g?ra en person lycklig. I det h?r fallet betraktas "lycka" som ett tillst?nd av tillfredsst?llelse som ett resultat av f?rverkligandet av h?ga socialt betydelsefulla m?l och meningen med livet. Arbetstagarnas etiska relationer och temperament, deras k?n, ?lder, kvalifikationer, moraliska och psykologiska tillst?nd b?r ocks? beaktas.

Serviceetikens viktigaste funktioner ?r den etiska bekr?ftelsen och skyddet av demokratisering, publicitet, aff?rsinst?llning, f?retagsamhet, initiativ, auktoritet, v?ghalsighet, intellektuellt s?kande, etc.

Chefer och professionella b?r vara medvetna om att deras moraliska kod ?r en modell f?r underordnade som f?rs?ker efterlikna dem. S? chefsarbetare, om de vill se vissa moraliska egenskaper hos sina underordnade, ?r skyldiga att sj?lva ha dessa egenskaper.

Formen, s?ttet och kulturen f?r att ge order, utf?ra organisatoriskt arbete, ?vervaka fullg?randet av uppgifter inkluderar alltid de moraliska aspekterna av ledningspersonalens verksamhet. Noggrannhet, punktlighet, enhet i ord och handling, ansvarsfull inst?llning till aff?rer ?r en legering av aff?rsm?ssiga och etiska standarder.

Chefen och specialisterna b?r vara moraliskt ?verl?gsna sina underordnade och st?lla mer krav p? sig sj?lva.

Fr?gor om disciplinen "Ekonomisk teori"

Serviceetik ?r det bredaste begreppet inom yrkesetik. Serviceetik f?rst?s som en upps?ttning av de mest allm?nna normerna, reglerna och principerna f?r m?nskligt beteende inom omr?det f?r hans professionella, produktion och officiella verksamhet. Dessa regler m?ste f?ljas av varje person som har b?rjat arbeta. Antalet av dessa regler ?r litet. De allra flesta av dem ?r formulerade i en ytterst generell form f?r att vara detaljerade i f?rh?llande till specifika typer av verksamhet. Aff?rsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende p? arbetets s?rdrag och inneh?ll.

Spara materiella resurser som tillhandah?lls den anst?llde f?r genomf?randet av produktionsaktiviteter. Dessa resurser kan vara v?ldigt olika. Behovet av att fylla p? f?rlorade resurser ?r en tung b?rda f?r vinster och produktionskostnader, d?rav kravet p? att minimera f?rlusterna. Denna norm omfattar bevarande av v?rme, byggnader, utrustning, material etc.

Riktigheten av mellanm?nskliga relationer. En person inom sf?ren av sin arbetsaktivitet b?r upptr?da p? ett s?dant s?tt att mellanm?nskliga konflikter uppst?r s? lite som m?jligt och att andra m?nniskor k?nner sig bekv?ma med att arbeta bredvid honom i direkt och indirekt mellanm?nsklig kontakt.

Alla dessa krav ?r uppdelade i tv? undergrupper.

Den f?rsta undergruppen: inkluderar krav i mellanm?nskliga kontakter horisontellt (underordnad - underordnad, ledare-chef).

Den andra undergruppen: inneh?ller krav p? mellanm?nskliga kontakter l?ngs vertikalen (underordnad - ledare). H?r ?r huvudkravet f?r en underordnad ett erk?nnande av sj?lva ledarens r?tt att ge order, vilket inkluderar funktionella uppgifter som en person ?tar sig under ett anst?llningsavtal.

Aff?rsetikett- den viktigaste aspekten av en aff?rspersons professionella beteende. Kunskap om etikett ?r en n?dv?ndig aff?rskvalitet som m?ste f?rv?rvas och st?ndigt f?rb?ttras.

Serviceetikett bygger p? samma moraliska normer som sekul?ra. Den v?lk?nde forskaren I. Braim, som noterar f?rh?llandet mellan aff?rsverksamhet och sekul?r etikett, lyfter fram f?ljande gemensamma moraliska normer f?r dem:

Artighet, som ?r ett uttryck f?r respekt f?r en person. Att visa artighet betyder att ?nska gott till en person. K?rnan i artighet ?r v?lvilja, korrekthet eller f?rm?gan att alltid h?lla sig inom anst?ndighetens gr?nser, ?ven i en konfliktsituation;

Takt ?r en k?nsla f?r proportioner som ?verskrider vilken du kan f?rol?mpa en person eller hindra honom fr?n att "r?dda ansikte" i en sv?r situation;

Blygsamhet - ?terh?llsamhet i att bed?ma sin v?rdighet, kunskap och st?llning i samh?llet;

Adel - f?rm?gan att utf?ra ointresserade handlingar, att inte till?ta f?rnedring f?r materiella eller andra f?rdelar;

Noggrannhet - ordets ?verensst?mmelse med handlingen, punktlighet och ansvar f?r att uppfylla de skyldigheter som tas i aff?rs- och sekul?r kommunikation.

4. BILD AV EN AFF?RSPERSON. OM RELATIONEN TILL BEGREPEN "UTSEENDE" OCH "ANSIKTE". LYCKAD BILD. STIL. H?LLNING.

Bilden av en aff?rsperson f?rst?s vanligtvis som en formad bild, d?r v?rdeegenskaper och egenskaper som har en viss inverkan p? andra urskiljs. Bilden bildas under personliga kontakter med en person, baserat p? de ?sikter som uttrycks om honom av andra. I detta avseende kan vi formulera f?ljande huvudkomponenter i bilden av en aff?rsperson: utseende (skl?dsel), kommunikationstaktik (skicklig orientering i en viss situation, innehav av mekanismer f?r psykologisk p?verkan, etc.), aff?rsetikett och protokoll, etik f?r aff?rskommunikation.

Moralisk karakt?r- en persons s?rdrag, hans karakt?r, v?rldsbild och beteende och deras ?verensst?mmelse med moraliska lagar. Den moraliska karakt?ren inkluderar en komplett lista ?ver positiva moraliska egenskaper och n?rvaron av negativa hos en given person.

Den moraliska bilden ?r en holistisk egenskap hos personligheten, i enheten av dess medvetande och beteende, inre och yttre. Ibland i en person manifesteras denna integritet genom ett dominerande karakt?rsdrag, till exempel "moralist", "Guds lamm", "ren sj?l", etc. Den moraliska karakt?ren beskrivs i personlighetens egenskaper.

mask- Utseende, s?tt, genom vilket den sanna essensen av n?gon eller n?got d?ljs.

Bra bild hj?lper dig att se attraktiv, professionell, framg?ngsrik ut, g?r att du f?r en k?nsla av sj?lvf?rtroende och frihet, ?kar din auktoritet bland kollegor, f?r igenk?nning fr?n m?nniskor runt omkring dig med ansiktsuttryck, gester och r?relser.

KL?DER

Detta ?r en strikt, konservativ, erfaren stil som tillh?r kategorin internationella standarder. I en kostym ges f?retr?de ?t klassiska modeller av kl?der av god kvalitet, diskreta f?rgkombinationer och klassiska skor. Det ?r b?ttre att avst? fr?n att anv?nda ljusa, i?gonfallande f?rgkombinationer i din kostym.

Det ?r inte v?rt att helt ?verge allt feminint i ditt utseende. Din kollega eller partner m?ste uppfatta dig som en kvinna (eftersom kommunikation med en man f?ljer en regel, och med en kvinna - enligt andra, och det betyder inte alls att du betraktas som ett sexuellt objekt), och f?r detta beh?ver n?gra externa landm?rken.

UTG?R
Under aff?rsf?rhandlingar och m?ten b?r din h?llning vara b?de tillr?ckligt fri och ?terh?llsamt sp?nd. En kvinna hopkurad p? kanten av sin stol, krampaktigt greppande sin handv?ska, visar stelhet, f?rl?genhet, tvivel p? sig sj?lv med hela sitt utseende. En alltf?r l?s h?llning kan uppfattas som ett bevis p? din svindlande. Det ?r b?ttre att sitta uppr?tt och gestikulera fritt inom den s? kallade intima zonen med en radie p? cirka 45 centimeter runt kroppen. Det ?r b?ttre att inte ha v?skan i kn?t, utan att l?gga den eller placera den bredvid dig.

SYN
Det ?r n?dv?ndigt att titta v?nligt och uppm?rksamt in i ansiktet p? din samtalspartner och visa att du ?r intresserad av vad han s?ger. Samtidigt, om du har en aff?rsrelation med din samtalspartner, rikta din blick mot den ?vre delen av ansiktet, precis ovanf?r ?gonbrynen, och titta d? och d? in i ?gonen f?r att indikera uppm?rksamhet (en l?ng blick in i ?gonen kan orsaka din samtalspartner en k?nsla av obehag). Under k?nslom?ssig kommunikation r?r sig blicken automatiskt fr?n ?gonen till den nedre delen av ansiktet - detta k?nns direkt.

R?ST
Funktionerna i din r?st spelar ocks? roll i kommunikationen. Om du har en h?g r?st, f?rs?k ?tminstone att inte g?ra den g?ll, eftersom du i det h?r fallet kan f? samtalspartnern att ha en oemotst?ndlig ?nskan att blunda och stoppa ?ronen. R?stens h?ga klang ?r v?ldigt irriterande och tr?ttande, det ?r f?rknippat med sp?nning eller beroende. F?rs?k d?rf?r att g?ra din r?st fr?sch och behaglig genom att s?nka den s? mycket som m?jligt. Men tala inte f?r l?gt och os?kert. ?r du s? r?dd f?r din samtalspartner! F?r h?g, ?ronbed?vande r?st ?r ocks? d?lig.

TALHASTIGHET

Den uppm?tta takten i tal uppfattas b?st n?r du till?ter dig sj?lv att g?ra sm? pauser, som visar att du ?verv?ger vad du har h?rt innan du svarar p? n?got. Det finns genast en k?nsla av att du ?r en "f?rnuftig person".

HANDSLAG
I n?ringslivet och politiska kretsar ?r det vanligt att skaka hand. Ett handslag ?r ett traditionellt manligt s?tt att h?lsa. F?r de flesta kvinnor orsakar det lindrigt obehag, eftersom hon inte i f?rv?g vet om hennes hand kommer att skakas kraftigt som festkompis eller kommer att f?rs?ka kyssa. F?r att undvika f?rvirring och tafatthet ?r det b?ttre att ge en hand varken i ett vertikalt plan (som f?r en skakning) eller i ett horisontellt (som f?r en kyss), utan i en mellanposition i en vinkel mot planet : om du vill kyssa, om du vill trycka.

BETEENDE
Br?ka aldrig - det g?r ett d?ligt intryck i alla fall. Om du, n?r du kommer till ett aff?rsm?te, snabbt sipprar in p? kontoret, s?ger hej snabbt, ?verl?mnar kr?ngligt n?gra viktiga dokument, samtidigt som du tappar n?got, betrakta dig d? som f?rlorad. Det ?r mycket b?ttre att g? in utan br?dska, efter att ha h?lsat p? varandra lugnt och fr?ga var man kan sitta ner. G?r allt utan kr?ngel, ?verdriven frekvens i plasticitet, tal, ansiktsuttryck. Med ett ord, agera som om du ?r en chic, lyxig kvinna och har r?d att ta dig tid. S?tt dig ner smidigt, ta sakta f?rem?l, h?j dem som om de levde, tala lugnt - detta kommer utan tvekan att g?ra ett gott intryck p? din samtalspartner. Var v?nlig, ?ppen, ?terh?llsam i k?nslom?ssiga manifestationer, visa inte ?verdriven sj?lvs?kerhet och sj?lvf?rtroende.

gestikulering
H?r, som i m?nga andra saker, ?r den gyllene medelv?gen bra. Gestikulationen ska st? i proportion till talets rytm och ungef?r motsvara det du pratar om. Ju mer formell kommunikation, desto mer ?terh?llsam b?r gestikationen vara. Men samtidigt uppfattas dess fullst?ndiga fr?nvaro som stelhet. Undvik neurotiska gester som indikerar din blyghet och nervositet.

DISTANS
L?t oss nu prata om avst?ndet mellan m?nniskor i alla aff?rskonversationer. Varje person, beroende p? personlig emotionalitet, best?mmer avst?ndet som ?r l?mpligt f?r detta fall. K?nslom?ssiga m?nniskor verkar n?rmare och mer begripliga, inskr?nkta och ?terh?llna flyttar samtalspartnern till ett st?rre avst?nd. Levande ansiktsuttryck talar om att minska avst?ndet, n?r de leker med ?gonbrynen, kisar, ler, livliga intonationer, avslappnade poser. S? fort samtalspartnern vill ?ka avst?ndet str?cker han sig omedelbart, f?rvandlar sitt ansikte till en ogenomtr?nglig mask och b?rjar s?nda med en h?gtalares eller tv-presentat?rs impassiv r?st.
Om du medvetet vill ?ka avst?ndet, b?rja bara ringa samtalspartnern med namn och patronym oftare ?n n?dv?ndigt. I allm?nhet ?r det n?dv?ndigt att n?mna samtalspartnerns namn i en konversation d? och d?. Om du pratar med en person tv? timmar i rad och aldrig kallar honom vid namn, kan han misst?nka att du helt har gl?mt vem du pratar med.

Liknande information.

Vad ?r arbetsmoral? Vad det ?r? Vad ?r grunderna f?r en modell f?r etik och etikettregler f?r anst?llda och chefer? Hur ska man bete sig mot kunder? Vad ?r fyllt med felaktigt beteende hos arbetskraften? Allt detta kommer att diskuteras i v?r artikel.

Vad inneh?ller konceptet?

Serviceetik ?r en upps?ttning grunder, regler f?r m?nskligt beteende inom omr?det f?r hans professionella, produktions- eller tj?nsteverksamhet.

Serviceetikett f?rst?s som normen f?r moraliskt beteende hos en person i ett team. Kunskap om etikett uttrycks i f?rv?rv av professionella egenskaper och st?ndig f?rb?ttring av befintlig kompetens. En nyckelf?ruts?ttning f?r ett v?lkoordinerat arbete i alla organisationer, f?retag eller institutioner ?r kulturen f?r beteende och relationer mellan ledning och anst?llda, s?v?l som mellan kunder och partners.

I arbetsmilj?n ?r medarbetaren st?ndigt i relation med alla. B?de chefer och underordnade ?r skyldiga att f?lja aff?rsetikettens regler och krav.

Enligt reglerna f?r etikett vid sociala evenemang b?r konversationer genomf?ras utan att diskutera personligt liv, det ?r b?ttre att bara diskutera aktuella aff?rsproblem och fr?gor.

Efterlevnad av officiell etikett i enlighet med alla regler ?r utformad f?r att skapa en h?lsosam k?nslom?ssig arbetsmilj?, f?rb?ttra hum?ret, vilket kommer att bidra till att ?ka arbetsproduktiviteten och tillfredsst?lla personlig sj?lvbekr?ftelse.

De grundl?ggande principerna f?r etikett i officiella verksamheter har betydande skillnader i f?retag, organisationer, institutioner i olika branscher. Det finns allm?nna regler som m?ste f?ljas av f?retagets anst?llda och myndighetspersoner. Flera av huvudprinciperna kan s?rskiljas: punktlighet, ?verensst?mmelse med den anst?lldes utseende med f?retagets etablerade kl?dkod, f?rm?gan att uppr?tth?lla konfidentialitet och l?mna personliga problem bakom kontorets v?ggar.

Ledaretikettregler

Att vara ledare inneb?r en viss status i samband med den tilldelade befattningen och befattningen. Ledarens auktoritet p?verkas av hans besittning av en h?g kommunikationskultur. Normerna f?r officiell etik, som ?r obligatoriska f?r att f?lja huvudet, uttrycks i f?ljande:

• kommunikation med underordnade, kollegor, partners och klienter b?r baseras p? principen om demokrati;
• uppm?rksamhet p? underordnades beteende och tillg?nglighet f?r att l?sa konflikter;
• f?rm?gan att skapa en v?nlig och f?rtroendefull atmosf?r i arbetslaget;
• artig och korrekt attityd;
• ansvar i aff?rsfr?gor;
• f?rm?gan att h?lla sitt ord;
• ha objektivitet i f?rh?llande till alla underordnade;

• uttrycka efterlevnad av principer och noggrannhet i aff?rer;
• skapa ett gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i en kollektiv milj?;
• att tala med anspr?k p? underordnade, inte inf?r alla, utan i ett personligt samtal;
• det ?r n?dv?ndigt att regelbundet uppmuntra anst?llda till framg?ng;
• i h?ndelse av felaktig bed?mning av situationen och straff f?r en oskyldig underordnad, var noga med att erk?nna dina misstag;
• vara r?ttvis n?r det g?ller att utd?ma straff mot anst?llda;
• delta inte i tomma gr?l.

Det kommer att vara korrekt om ledaren genom sina handlingar och sitt upptr?dande st?rker den underordnades k?nsla av v?rdighet. Den underordnades ber?m i form av verbala och monet?ra bel?ningar b?r inte gl?mmas bort. Det m?ste dock finnas ett m?tt p? ber?m, annars kommer den underordnade att utveckla intolerans mot kritik.

Ledarskap beh?ver alltid balans. S? om den underordnade inte uppfyllde ledningens order, ?r det n?dv?ndigt att ange att ansvar eller straff f?ljer f?r underl?tenhet att uppfylla orderna.

Regler f?r arbetsetikett

Varje f?retag har sin egen "rankingtabell". Dokumentet kan vara b?de standardiserat och kompletterat med branschspecifika principer. Till exempel tilltalas vissa anst?llda endast med sina f?rnamn, i f?rh?llande till andra ?r underordning tydligt synlig i tilltal med namn och patronym.

Nyb?rjare b?r noggrant titta p? s?tt och former av kommunikation i mellanm?nskliga relationer i ett team och ta dem som exempel.

De grundl?ggande normerna f?r etikett uttrycks enligt f?ljande:

• innehav av en gemensam kultur;
• anst?ndighet i relationer med kollegor;
• respekt f?r kollegors ?ra och v?rdighet;
• brist p? hyckleri och l?gner;
• artighet;
• f?rm?gan att l?mna dina problem och personliga problem bakom kontorets v?ggar;
• v?lvilja, samvetsgrannhet, respektfullhet, takt, delikatess;
• f?rm?gan att empati och uttrycka medk?nsla.

Etikettregler med kunder och partners

Etiketten f?r servicerelationer med kunder och partners p? f?retag och myndigheter visar det det ?r n?dv?ndigt att uppr?tth?lla de korrekta beteendeegenskaperna och f?lja f?ljande regler:

• artighet;
• punktlighet (du b?r inte komma f?r sent till m?ten);
• aktualitet (alla inkommande brev och samtal fr?n kunder m?ste besvaras i tid, utan dr?jsm?l);
• ansvar f?r de uppgifter som tagits och tidsfristerna f?r deras genomf?rande;
• snyggt och anst?ndigt utseende.

Efterlevnad av allm?nt accepterade etiska standarder i arbetsprocessen kommer att bidra till l?ngsiktiga och starka relationer med kunder och aff?rspartners, samt tillv?xt av f?retagets prestige och vinst.

Serviceetikett i arbetet med utl?ndska kunder eller utl?ndska partners inneb?r kunskap om seder, traditioner i det representativa landet, mentalitet och moraliskt beteende. Helst bygger relationer p? respekt och ?rlighet.

Grunderna i en etisk modellkod

Etikkoden och tj?nsteuppf?randet ska inte strida mot de grundlagsenliga grunderna utan ta h?nsyn till de etiska principerna inom yrkessf?ren och uppf?randereglerna f?r en anst?lld i ett arbetslag.

Grundl?ggande normer uttrycker inst?llningen till yrkesplikt och s?kerst?ller kvaliteten p? de officiella uppgifterna, fr?mjar karri?rtillv?xt och h?ga nyckeltal.

Regleringen av etiska normer formar kollektiva relationer. Dokumentet redog?r f?r grunderna f?r en intressekonflikt i f?retaget, ansvar f?r missbruk av ?mbeten, uppr?tth?llande av konfidentialitet f?r personuppgifter och f?retagshemligheter, efterlevnad av principerna f?r rimlig konkurrens, regler om personlig integritet med mera.

Serviceetik och etikett

Introduktion…………………………………………………………………………………………. 3

1, Serviceetik…………..…………………………………………………………………………………………4

Slutsats……………………………………………………………………………………………………….. 10

INTRODUKTION

Det ?r ett obestridligt faktum att det inte finns n?gon personlighet utanf?r kommunikationen. Men kommunikationsprocessen kan inte vara spontan, of?ruts?gbar. F?r att det ska forts?tta normalt, utan konflikt, och leda till f?rv?ntade och betydande resultat f?r b?da parter, m?ste det lyda vissa regler f?r yttre beteende, vars helhet betecknas med begreppet "etikett".

Men de oskrivna reglerna i sig, som reglerar de yttre manifestationerna av m?nskliga relationer, odlar vanan att samordna sina handlingar med id?er om respekt, v?lvilja och f?rtroende, utvecklades mycket tidigare. De ?r betingade av behoven f?r den sociala organismens ?verlevnad och normala funktion, behovet av att d?mpa de naturliga instinkterna som ?r inneboende i varje individ och motarbeta dem med reglerna f?r kommunikation som bygger p? ?msesidig respekt f?r intressen och ?msesidigt st?d.

En ganska vanlig synpunkt ?r att etikett, som en del av en persons yttre beteende, inte ?r organiskt kopplad till hans moral: en person med raffinerat s?tt, som har absorberat artighetens visdom fr?n barndomen, kan f?rbli arrogant, om?nsklig, omoralisk . Det ?r dock osannolikt att en s?dan person under l?ng tid kommer att kunna vilseleda omgivningen ang?ende r?tten att kallas en kultiverad, bildad person. Den yttre formen av beteende, som saknar en moralisk grund, f?rlorar sin mening och f?r bara sken av f?rt?ckt elakhet och respektl?shet f?r m?nniskor, som kommer ut f?rr eller senare. "Icy" eller "boorish" artighet har ingenting att g?ra med en persons sanna kultur. Etikettreglerna, som endast observeras externt, till?ter en person, beroende p? omst?ndigheterna och individuella karakt?rsdrag, l?tt att avvika fr?n dem.

1. ARBETSETIK

produktions- och serviceverksamhet. Dessa regler m?ste f?ljas av varje person som har b?rjat arbeta. Antalet av dessa regler ?r litet. De allra flesta av dem ?r formulerade i en ytterst generell form f?r att vara detaljerade i f?rh?llande till specifika typer av verksamhet. Aff?rsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende p? arbetets s?rdrag och inneh?ll.

Spara materiella resurser som tillhandah?lls den anst?llde f?r genomf?randet av produktionsaktiviteter. Dessa resurser kan vara v?ldigt olika. Behovet av att fylla p? f?rlorade resurser ?r en tung b?rda f?r vinster och produktionskostnader, d?rav kravet p? att minimera f?rlusterna. Denna norm inkluderar att spara v?rme, byggnader, utrustning, material etc.

arbeta tillsammans med honom i direkt och indirekt mellanm?nsklig kontakt.

Alla dessa krav ?r uppdelade i tv? undergrupper. Den f?rsta undergruppen: inkluderar krav i mellanm?nskliga kontakter horisontellt (underordnad - underordnad, ledare-chef). Den andra undergruppen: inneh?ller krav p? mellanm?nskliga kontakter l?ngs vertikalen (underordnad - ledare). H?r ?r huvudkravet f?r en underordnad ett erk?nnande av sj?lva ledarens r?tt att ge order, vilket inkluderar funktionella uppgifter som en person ?tar sig under ett anst?llningsavtal.

Den underordnade ska utifr?n dessa plikter bygga upp sitt beteende d?refter, och inte anv?nda sig av olika former av undandragande fr?n verkst?llandet av order. Undvikande kan vara ?ppet, offentligt, med vissa villkor som st?lls p? ledaren. Det kan d?ljas, anta karakt?ren av en hemlighet (med hj?lp av ansiktsuttryck, gester, enskilda ord) som provocerar ledaren att ?ppna handlingar mot en underordnad. I dessa situationer kan den underordnade ofta framst? f?r omgivningen som den lidande sidan, och ledarens reaktion p? honom kan vara otillr?cklig. En av anledningarna till ett s?dant beteende hos underordnade kan vara ?nskan att f?rv?rva ett visst socialt kapital, att se f?rf?ljd ut, att f?rv?rva status som en informell ledare, att uppn? n?gon slags f?rdelar f?r sig sj?lva, etc.

2. KOMMUNIKATION AV CHEF

?VERKLAGANDE. Kommunikationsstilen mellan en ledare och en anst?lld (dvs underordnad) beror p? den allm?nna stilen av relationer i teamet. Chefen ska som regel tilltala anst?llda med f?r- och mellannamn. Adressering med efternamn med till?gg av ordet "sir" ?r m?jligt, men i v?rt land ?r det ?nnu inte vanligt. Du b?r inte heller tilltala underordnade med namn, och inte ens i en f?rkortad version. Sedan urminnes tider har det varit brukligt i v?rt land att respektfullt kalla m?nniskor vid namn och patronym. Detta ?r v?r l?nga tradition. Med namn kan du v?nda dig till de n?rmaste anst?llda om de ?r unga och inte har n?got emot ett s?dant v?lbekant bem?tande.

I ett aff?rssamtal m?ste man kunna svara p? vilken fr?ga som helst. ?ven f?r de enklaste, fr?gade dagligen flera g?nger "Hur m?r du?", Det ?r alltid n?dv?ndigt att komma ih?g en k?nsla f?r proportioner. Inget att svara oartigt; att muttra "normalt" och g? f?rbi ?r ocks? oartigt, om inte of?rsk?mt; ?gna sig ?t l?nga diskussioner om sina angel?genheter - passera f?r tr?kigt. I s?dana fall f?reskriver aff?rsetikett att svara p? n?got i stil med f?ljande:

"Tack, det ?r bra", "Tack, samtidigt som det ?r synd att klaga", och i sin tur fr?ga: "Jag hoppas att allt ?r bra med dig?" S?dana svar ?r neutrala, de lugnar alla, de f?ljer de normer som har utvecklats i Ryssland: "Jinxa inte n?r det g?r bra." Men tjeckerna, slovakerna, polackerna och jugoslaverna till fr?gan "Hur m?r du?" aff?rsetikett ?r inte f?rbjudet att kort prata om sv?righeterna, klaga till exempel p? den h?ga kostnaden. Men de pratar glatt om det och betonar att en aff?rsman ?vervinner sv?righeter - det finns m?nga av dem i hans verksamhet, men han vet hur han ska hantera dem och ?r stolt ?ver det. Och utan sv?righeter och bekymmer lever bara en loafer.

F?rm?gan att lyssna. N?sta viktiga steg. F?rm?ga att lyssna p? dina medarbetare. Det verkar f?r m?nga: vad kan vara l?ttare ?n att kunna lyssna! Men att lyssna betyder inte att g?ra ingenting. N?r du lyssnar ?r det n?dv?ndigt att f?rst? inneb?rden av inte bara vad samtalspartnern pratar om, utan ocks? att f?rst? varf?r han s?ger detta, vad han vill ha av dig, vad han kom till dig med. Vad kan du g?ra f?r honom? Skynda dig inte att avbryta samtalspartnern, l?t honom prata.

Men sann aff?rskommunikation mellan en chef och hans anst?llda sker ofta inte av ett antal sk?l, varav den fr?msta ?r n?rvaron av sociala, psykologiska och andra barri?rer. Vi listar de mest karakteristiska av dem:

Brist p? psykologisk kompatibilitet mellan chefen och medarbetaren (vissa karakt?rsdrag, beteenden hos den ena gillar inte den andra). Chefen (eller omv?nt, den anst?llde) till?t en g?ng i n?gon situation en respektl?s attityd. Och denna alienation forts?tter att vara en barri?r i kommunikationssituationer.

Ledaren eller underordnad var tidigare ouppriktig, och ?nnu v?rre, den ene begick en o?rlig handling mot den andre. Detta skapar en barri?r f?r kommunikation under l?ng tid, och ibland f?r alltid.

Samtalspartnerna kallar inte varandra vid namn och patronym, utan v?nder sig rent officiellt till "dig".

Ledaren f?rs?ker systematiskt visa sin ?verl?gsenhet och d?rigenom undertrycker och till och med f?r?dmjukar sin medarbetare.

Relationerna ?r f?r formella, officiella.

Ledaren i en kommunikationssituation ?r periodvis distraherad (vid telefonsamtal, forts?tter att skriva n?got, har en likgiltig blick).

En av samtalspartnerna i f?rh?llande till den andre beter sig arrogant, kommunicerar i en utvecklande och l?rorik ton.

Genom kl?der, uppf?rande eller andra tecken "illustrerar" en av samtalspartnerna en tydlig ?verl?gsenhet, sin "s?rskilda position".

Samtalet ?verg?r i en debatt, och sedan till en kraftm?tning. Listan ?ver hinder skulle kunna forts?tta. Vi tog dem inte av en slump, utan s? att ledaren inte skapar dem sj?lv. Och om n?gon av kommunikationsbarri?rerna uppstod, letade jag efter ett s?tt att ta bort det eller ?tminstone minska det.

Aff?rskommunikation spelar en speciell roll i varje persons liv. Den definierar relationer mellan m?nniskor. ?ven efter att ha bytt jobb forts?tter tidigare kollegor att kommunicera med varandra. Grundprincipen f?r effektiv aff?rskommunikation och m?nskliga relationer ?r etiska normer eller regler. Alla har sin egen uppfattning om normerna f?r kommunikation, investerar sin erfarenhet, uppfostran och id?er om moraliska v?rderingar. D?rf?r ?r aff?rskommunikation f?r vissa ett effektivt verktyg f?r karri?rtillv?xt, sj?lvf?rverkligande, f?r andra ?r det en anledning till misslyckanden och sv?righeter i relationer med kollegor och ?verordnade.
direkt relaterade till brott mot moraliska och etiska normer. Id?n om normerna f?r beteende och praktisk ber?kning, den ?nskade sj?lvf?rb?ttringen och det verkliga behovet kommer i konflikt.
Aff?rskommunikation k?nnetecknas av att den sker i samband med en viss aktivitet, av en viss anledning, d?r de personer som inleder kommunikation befinner sig i vissa formella relationer. I det h?r fallet ?r kommunikation inte ett sj?lv?ndam?l, utan bara ett tillf?lle att uppn? det slutliga m?let med sj?lvf?rverkligande och socialisering av deltagarna i kommunikationen.
?ven i det avl?gsna f?rflutna l?stes problemen med aff?rskommunikationsetik. Det kanske tidigaste dokumentet som har kommit till oss ?r Konfucius l?ra, som predikar den grundl?ggande kommunikationsprincipen: "g?r inte mot andra vad du inte ?nskar f?r dig sj?lv."
P? denna princip skapade han ocks? mer praktiska r?d och observationer ang?ende arbetsmarknadsrelationer:

Jag lyssnar p? folks ord och ser p? deras handlingar.

Var v?rdnadsfull och handskas ?rligt med andra.

En ?del man, n?r han leder m?nniskor, anv?nder allas talanger; en liten man, n?r han leder m?nniskor, kr?ver universaler av dem.

F?rv?nansv?rt kloka ord som ger en korrekt uppfattning om den allm?nna beteendelinjen i laget, det optimala s?ttet f?r ledarskap, s?kandet efter en kompromiss, den "gyllene medelv?gen". Id?n om varje deltagares position i aff?rskommunikation, som upptar sin egen sociala niv?, ?r ocks? relevant.
N?r man skapar best?mmelser om f?retagsetik m?ste chefen utg? fr?n utvecklingsniv?n f?r kollektiva relationer. Om teamet ?r nytt, r?der den formella sidan av relationerna i det, medarbetarna tittar noga p? varandra och p? ledaren. Detta ?r det mest l?mpade ?gonblicket f?r ledaren att etablera sina egna traditioner och lagar. Om ledaren kom till ett redan etablerat team, kan du inte bryta allt direkt. Det ?r n?dv?ndigt att fundera ?ver ett s?tt att gradvis korrigera den tidigare ledarens missr?kningar och misstag, samtidigt som ledarna f?r detta team involveras.
I moderna koncept av aff?rskommunikationens etik och f?retagsetik som en av dess komponenter ligger principen om kontroll och kombination av motiv och intressen.

Organisationens ledare m?ste f?rst? att ett av ledningens huvudm?l ?r att implementera id?n om maximal teamsammanh?llning.

Genom att l?sa alla problem med en underordnad, f?r ledaren reda p? motivet f?r hans agerande, orsaken till misslyckandet.

Konstant och rimlig kontroll ?r en av grundreglerna f?r etiskt beteende. Straffrihet kan f?rst?ra det mest sammanh?llna laget.

Det ?r n?dv?ndigt att vara kritisk till resultaten av arbetet, men inte till svagheter och brister hos en person.

Ledaren ska inte visa att han har de mest ?lskade medarbetarna.

Det ?r n?dv?ndigt att skydda dina underordnade, att vara p? deras sida, att inte vara r?dd f?r rimlig sj?lvkritik.

Det ?r n?dv?ndigt att skickligt v?lja best?llningsformen, kombinera best?llningar med f?rfr?gningar, konsultera och underordna sig.

Det ?r ledaren som beh?ver utbilda de etiska normerna f?r kommunikation hos sina underordnade.

Underordnade ska veta att det ?r de som skapar st?mningen i laget.

Du kan inte uppmuntra en direkt v?djan till chefen, f?rbi hans n?rmaste chef.

I detta fall m?ste ledaren undvika vissa misstag, f?rhindra och f?rutse en konfliktsituation.

Ledaren b?r inte uppmuntra n?gon speciell st?llning f?r vissa i motsats till andra.

Det ?r n?dv?ndigt att implementera en s?dan princip om ?tskillnad av arbetsuppgifter, n?r bed?mningen av resultaten av var och ens arbete ?r tydligast.

Skvaller och rykten ska inte uppmuntras.

Det ?r n?dv?ndigt att utveckla professionell sammanh?llning, stolthet ?ver f?retaget, ?ver de ?vergripande resultaten.

F?rs?k att se p? m?nga saker med humor, uppr?tth?ll goda och j?mna relationer.

3. KOMMUNIKATION MELLAN ANST?LLDA

Det ?r k?nt att antalet m?nniskor som vi ?r knutna till av ?det inkluderar v?ra kamrater i tj?nsten, anst?llda, kollegor i gemensamt arbete. Teamet d?r vi best?mde oss f?r att arbeta ?r v?rt andra hem, familj och skola. Teamet samlar m?nniskor - kollegor i olika ?ldrar, k?n, utbildningsniv?er och kultur, intelligens. Anst?ndighet b?rjar med det faktum att en person h?ller sitt ord, ?rligt, professionellt, kompetent uppfyller sina plikter, officiella plikter mot andra m?nniskor.

Samtidigt ?r det v?ldigt viktigt att inte gl?mma att varje kollega har sin egen karakt?r, vanor, ?vertygelser, smaker och behov. N?stan alla m?nskliga egenskaper, b?de goda och d?liga, passar in i begreppet anst?ndighet och o?rlighet. En arbetskollega m?ste f?rst och fr?mst vara en anst?ndig person

En ?rlig, blygsam och uppm?rksam anst?lld vid institutionen respekterar f?rst och fr?mst de som ?r i n?rheten och hj?lper de mindre erfarna att utf?ra sv?ra officiella uppgifter. Han kommer inte att till?ta sig sj?lv att st?ra andra med tomt prat, komma f?r sent till jobbet, ta promenader, dricka, r?ka p? kontoret, flytta ?ver sitt ansvar till andra, men han kommer inte att till?ta andra att slentra bort heller.

En intelligent, anst?ndig person kommer aldrig att till?ta, kommer inte att till?ta sig sj?lv att sprida skvaller om kollegor, kommer inte att h?nge sig ?t konflikter i laget, han ?r redo att ers?tta en sjuk kamrat, att st? upp f?r en kollega som blev or?ttvist behandlad. Han kommer inte slaviskt att sv?va runt chefen, "peta" de ?ldste, medvetet arrogant titta p? sina underordnade eller hans j?mlikar. En r?ttvis anst?lld p? en institution kan taktfullt p?peka sina misstag f?r en kollega, och om han kritiserar honom g?r han det v?lvilligt och objektivt, utan att ?verdriva, utan att ?verdriva de misstag och misstag han gjort.

om alla visste hur man v?rnar sin yrkesheder. S? att alla kommer ih?g att han inte jobbar p? egen hand, utan f?r m?nniskor. Och hans arbete bed?ms inte bara om honom, utan ocks? om hela personalen p? en institution, ett f?retag, etc. Det ?r d?rf?r det ?r l?mpligt att i s?dana fall komma ih?g r?det fr?n L. N. Tolstoy: "Om du g?r n?got, g?r det d? v?l. Om du antingen inte kan eller inte vill g?ra det bra, g?r det inte alls."

Vi tillbringar den b?sta delen av v?ra liv p? jobbet, p? jobbet. Det ?r bra och trevligt att arbeta i ett team d?r ?msesidig respekt r?der bland kollegor och arbetskamrater och det ?r en garanti f?r ett gott hum?r.

D?rf?r ?r det mycket viktigt att medarbetare ?r diskreta, hj?lpsamma och k?nsliga i tvister, konfliktsituationer som uppst?r p? jobbet. Dessa situationer uppst?r f?r att vi av v?r v?nlighet ofta f?rl?ter m?nniskor som ?r of?rsk?mda, taktl?sa, som naivt tror att deras ovilja att h?lla tillbaka sig kommer fr?n deras ivriga natur, uppr?rda nervsystem. Faktum ?r att naturen inte har n?got med det att g?ra, en s?dan kollega ?r helt enkelt d?ligt utbildad eller inte utbildad alls, sj?lvisk eller vill till och med medvetet inte kontrollera sina k?nslor.

Tyv?rr har "m?starna" att f?rst?ra st?mningen ?nnu inte d?tt ut. Det finns ocks? m?nniskor bland kollegor som ?r onda, sj?lviska, avundsjuka och ov?nliga. Och ofta med denna ilska maskerar de sin inkompetens p? jobbet, vilket i regel f?rgiftar det psykologiska klimatet i laget.

Det ?r mycket som orsakar oro i relationerna mellan anst?llda. De h?ller inte alltid sitt ord, de gl?mmer sina plikter, de orkar inte med uppgifter, de ?r sena till jobbet. Anst?llda som respekterar sitt eget arbete respekterar andra.

intresse f?r att n? m?let. Resten f?rblir amat?rer och kan bara ibland visa sina f?rm?gor.

?msesidig respekt mellan kollegor ?r nyckeln till normal drift av alla institutioner. Det ?r d?rf?r det s?gs att det enklaste s?ttet att f?rst? motiven f?r en persons beteende ?r att s?tta sig sj?lv i hans st?lle.

P? institutioner arbetar olika m?nniskor med dig: utbildade och illa uppf?dda, taktfulla och taktl?sa, blygsamma och of?rsk?mda, blyga och dominerande, som man s?ger med karakt?r. Vissa kanske s?ker r?d och hj?lp och ber dig om det. Andra, tv?rtom, ser p? dig som en underordnad, och i en ton som inte till?ter inv?ndningar, kr?ver en omedelbar l?sning p? deras problem. Och inte alla ger oss f?rst?s sympati. Men vi ?r p? jobbet och m?ste vara lika artiga, taktfulla mot alla, bry oss om v?r institutions goda rykte.

S?rskilt arbetskamrater b?r ha r?tt under de timmar de tar emot bes?kare. Tyv?rr har anst?llda som l?tsas lyssna p? bes?karen ?nnu inte f?rflyttats och i det ?gonblicket funderar de sj?lva febrilt p? vem av deras kamrater i tj?nsten som ska pusha honom eller skicka honom till en annan institution.

Etiketten f?r officiella relationer f?rpliktar medarbetaren att vara lika respektfull mot alla bes?kare, redo att ta del av deras angel?genheter och ?nskem?l. Det ?r absolut oacceptabelt att visa en eftertrycklig artighet och att bete sig stolt och arrogant mot en annan.

Kulturtj?nstemannen kommer v?nligen att avg?ra bes?karens ?rende, v?nligen f?rklara vad som beh?ver g?ras och hur, f?rklara g?llande lagstiftning i hans fr?ga, hj?lpa till att uppr?tta n?dv?ndiga dokument, oavsett om han ?r bekant med den eller inte.

Aff?rsetikett st?ller samma allvarliga krav p? bes?karnas beteendekultur. Den som kom till institutionen beter sig vanligtvis som en g?st i huset till en obekant ?gare: utan tillst?nd fr?n de anst?llda, g? inte in p? kontoret, knacka inte p? d?rrar, h?lsa artigt p? dem som han tilltalar, v?nta t?lmodigt om de ?r upptagna med br?dskande aff?rer, g?r inte scener vid avslag.

Kamraternas artighet i tj?nsten uttrycks i det faktum att han, efter att ha best?mt en tid f?r n?gon att komma, lovade att g?ra n?got - h?lla ditt ord. Detta ?r grundl?ggande principer f?r kontorsetikett som ?r obligatoriska f?r alla.

Reglerna f?r kontorsetikett s?ger att:

Det ?r b?ttre att inte r?ra vid personliga problem, att inte prata om dig sj?lv n?r du l?ser aff?rsproblem;

Diskussion ?r en konst. Du m?ste f?rsvara din st?ndpunkt genom att endast anv?nda objektiva fakta. Den upph?jda ironiska tonen ?r inget argument. Generaliseringar m?ste undvikas i alla diskussioner;

Ibland uppst?r fr?gan om hur man ska bem?ta en kollegas artighet eller taktl?shet. Ingenting fungerar som en paus i en konversation efter ett taktl?st uttalande.

Att lyssna p? samtalspartnern betyder inte att bara vara tyst. Det ?r inte till?tet att titta p? den som talar med "tomma" ?gon, som speglar deras egna problem. N?r n?gon s?ger att det inte ?r till?tet att rota i en v?ska, s?k i dina egna fickor, titta p? klockan ... N?r du deltar i en konversation m?ste du titta p? samtalspartnern med intresse och d? och d? l?gga in ord eller fraser som bevis p? att du f?rst?r vad som s?gs. Om du redan har h?rt informationen i fr?ga, ?r det b?ttre att ber?tta f?r samtalspartnern om det direkt och inte avbryta honom i mitten av meningen. En tacksam lyssnare avbryter s?llan samtalspartnern, ?ven om han redan har lyssnat p? den flera g?nger.

SLUTSATS.

Serviceetikett ?r den viktigaste sidan av moralen i en aff?rspersons professionella beteende. Att veta att det ?r en n?dv?ndig professionell kvalitet som m?ste f?rv?rvas och st?ndigt f?rb?ttras. S?, redan 1936, skrev Dale Carnegie: "En persons framg?ng i sina ekonomiska angel?genheter med 15 procent beror p? hans professionella kunskap och 85 procent - p? hans f?rm?ga att kommunicera med m?nniskor." En hel del karri?rer kollapsar och pengar g?r f?rlorade p? grund av ol?mpligt beteende eller d?ligt uppf?rande. Medvetna om detta spenderar japanerna hundratals miljoner dollar per ?r p? att l?ra ut goda uppf?randen och etikettr?d. De ?r v?l medvetna om att varje f?retags framg?ng till stor del beror p? de anst?lldas f?rm?ga, p? deras f?rm?ga att arbeta tillsammans f?r att uppn? ett gemensamt m?l. Kunskap om etikett, beteendekultur - det h?r ?r nyckelvillkoren f?r framg?ngsrikt arbete i alla organisationer - det ?r ?sikten fr?n ledande specialister p? f?retag.

S?tt att skriva ut visitkort 14

Typer av visitkort 15

Anteckningar och inskriptioner p? visitkort 17

Slutsats 19

INTRODUKTION

Under det senaste decenniet i Ryssland har visitkort blivit allm?nt anv?nda, inte bara av diplomater, utan ocks? inom olika omr?den av aff?rslivet, i processen f?r kulturella och sekul?ra kontakter och p? olika niv?er.

Om f?r n?gra ?r sedan en framst?ende tj?nsteman, en ganska k?nd kulturpersonlighet, en vetenskapsman, en f?retagsledare, som svar p? ett visitkort som f?rl?ngdes av en utl?ndsk kollega eller g?st, letade efter ett papper och en penna att skriva hans koordinater, idag kan du f? ett visitkort b?de i ministeriet och och i en fabrik som blivit ett aktiebolag, p? ett akademiskt institut, p? en tandl?karmottagning, en salongsbutik och i en liten butik. Bli inte f?rv?nad om detta g?rs av en ung r?rmokare som servar din l?genhet p? jour.

Huvudsyftet med ett visitkort ?r att representera tj?nstem?n, aff?rspartners i processen f?r f?rhandlingar, bes?k, m?ten. Ett visitkort ?r oumb?rligt f?r bekantskaper, kommunikation vid banketter, mottagningar, konferenser, presentationer, utst?llningar, m?ssor, festivaler och resor. I vissa fall, till exempel i Japan, Korea, kan det betraktas som ett identitetskort. Ett visitkort kan vara ett medel f?r korrespondenskontakt, som anv?nds i privat och officiell korrespondens, som en rekommendation, f?r bekantskap, f?r korta inbjudningar, gratulationer, ?tf?ljande presenter och souvenirer och mycket mer.

Samtidigt underskattar m?nga fortfarande visitkort som ett n?dv?ndigt attribut f?r aff?rskommunikation. En v?lk?nd vetenskapsman, talare och polemiker, som f?ljde den traditionella mentaliteten, uppfattade l?nge visitkort som n?got fr?n ?mbetsomr?det och diplomatin, i andra fall som "borgerliga" leksaker, n?got fr?n de "nya ryssarnas f?f?nga". ” fester. Men han befann sig flera g?nger i rad i en situation d?r han, efter att ha talat vid en konferens, symposium, rundabordssamtal, under presentationen av boken, i receptionen inte kunde erbjuda ett visitkort till dem som gav honom sitt f?r att forts?tta kontakter best?llde han sj?lv de erforderliga 200 styckena.

DESIGN AV ETT VISITKORT

Ett visitkort ?r en av komponenterna i f?retagets image och den personliga bilden av dess ?gare. Det ?r ett uttryck f?r b?de den individuella stilen och smaken hos en person, och den fasta f?retagsstilen. Visitkort rekommenderas att best?llas fr?n mycket tjockt h?gkvalitativt papper eller tunn kartong. I det h?r fallet kommer korten att h?lla ett anst?ndigt utseende l?ngre. I b?rjan av f?rra nittonhundratalet ans?gs det enligt Amy Vanderbild ocks? vara rationellt att visitkort gjordes p? tunt och slitstarkt pergamentpapper och m?ste ha text skriven av en kalligraf.

Kuvert tillverkas ocks? i storlek. St?rre visitkort f?r inte plats i en vanlig visitkortsh?llare, i speciella pl?nboksfickor. De m?ste sk?ras av.

Den klassiska versionen ?r ett visitkort p? papper, vit kartong med matt yta, strikt svart typsnitt. Men nuf?rtiden ?r kort inte l?ngre bara vita. De skrivs ut p? papper i olika f?rger, de anv?nder aktivt grafik, olika typsnitt, g?r dem vikning, s?tter sitt foto p? ett visitkort. Den senare anses dock inte vara den b?sta stilen. Det ?r tillr?dligt f?r aff?rsm?n att inte vara excentriska vare sig i valet av material eller i f?rg. Det finns fortfarande strikta krav p? utformningen av visitkort inom den officiella och diplomatiska sf?ren.

N?r du v?ljer papper, typsnitt ?r det l?mpligt att anv?nda tj?nsterna fr?n en professionell designer, titta p? prover av kort fr?n f?retag som liknar ditt, f?r att inte misstas i enlighet med ditt val av f?retagsbild.

Ett standardvisitkort ?r en rektangul?r bit av vit halvt?t kartong av god kvalitet, p? vilken ditt efternamn, f?rnamn och patronym (om n?gon) ?r tydligt och vackert tryckta, tillsammans med annan information som du vill ge om dig sj?lv. Det finns inga h?rda och snabba regler om storleken p? visitkort, men vanligtvis kan m?n ha dem n?got st?rre ?n kvinnors – s?g 90x50 mm och 80x40 mm (i Storbritannien ?r visitkort f?r kvinnor st?rre ?n m?ns). Ett visitkort f?r en ung flicka kan vara ?nnu mindre - som regel 70x35 mm.

eller dekorativa typsnitt. Var f?rsiktig med kursiv stil om du har ett s?llsynt eller sv?rt att uttala efternamn, eller om det ?r ett kort p? ett fr?mmande spr?k. ?verst i mitten ?r namnet p? f?retaget (organisation, institution) d?r ?garen av visitkortet arbetar (om han har flera jobb, s? anges den viktigaste); l?gre i mitten - f?rnamn och efternamn (i ukrainska och ryska versioner - efternamn, f?rnamn och patronym), ?nnu l?gre - position; under och till v?nster, det vill s?ga i det nedre v?nstra h?rnet - telefon, fax; det h?r alternativet ?r ocks? m?jligt: b?de telefon-, fax- och postadress anges i det nedre h?gra h?rnet, och den v?nstra f?rblir tom. Om ditt f?retag har en egen webbplats, b?r e-posten finnas p? den, och inte p? n?gon gratis server som "@mail.ru" eller "@rambler.ru". S? mycket mer solid. D?rf?r ?r det b?ttre att e-postadressen som finns p? din webbplats ?r skriven p? kortet. Som en allm?n regel b?r ett visitkort ha svart text p? vit bakgrund utan n?gra kanter eller utsmyckningar. Nyligen erbjuder skrivare ett stort urval av f?rgkort p? plast eller till och med l?der. Men normerna f?r strikt etikett rekommenderar inte att flytta l?ngt fr?n svart och vitt. Det ?r att f?redra att fokusera p? valet av papper av utm?rkt kvalitet, som kan vara l?tt tonat eller ha en satinfinish. Det ?r b?ttre att undvika den glansiga ytan p? korten. F?rgade och ovanliga kort ?r fortfarande konstn?rernas, servicearbetarnas och reklamagenternas lott. En svart kant p? ett visitkort ?r till?tet som ett tecken p? sorg.

M?nniskor med kultur, konst, vetenskap, kyrka, etc. har r?d med stor frihet i designen av visitkort: vilket typsnitt som helst p? kartong eller papper av valfri kvalitet, valfri f?rg p? kort och textarrangemang. "Free Artists" ist?llet f?r namnet p? f?retaget anger ibland hemadress och telefonnummer.

I Ryssland och i m?nga tv?spr?kiga l?nder anv?nds dubbelsidiga kort flitigt - med text p? ett fr?mmande spr?k p? baksidan. Om du h?ller dig till strikta regler, s? ?r detta inte helt sant. N?r allt kommer omkring ?r baksidan utformad s? att det skulle vara m?jligt att g?ra n?gra skivor p? den. D?rf?r ?r det b?ttre att best?lla separata kort p? vart och ett av spr?ken. Men ?nd? ?r dubbelsidiga kort ganska acceptabla - det viktigaste ?r att f?lja reglerna f?r att utf?rda kort p? ett fr?mmande spr?k. Utl?ndska kan fortfarande vara samma engelska som det vanligaste spr?ket f?r interetnisk kommunikation. Men om du st?ndigt samarbetar med representanter f?r vilket land som helst, kommer det att vara en uppvisning av respekt f?r partners om du har visitkort p? deras modersm?l. N?r du reser utomlands ?r det l?mpligt att ha visitkort p? v?rdlandets spr?k.

METODER F?R UTSKRIFT AV VISITKORT

En av de senaste tekniska landvinningarna ?r cd-visitkort (en cd-skiva i form av ett plastkort) och rivs inte s?nder (bli inte f?rv?nad om de snart dyker upp i vatten som inte sjunker och inte brinner i eld).

Digitaltryck av visitkort . Digitaltryck ?r den snabbaste utskriftsmetoden och ?r billigt f?r best?llningar med sm? volymer (upp till cirka 1 000 visitkort). Innan du skriver ut en best?llning kan du se det framtida visitkortet genom att skriva ut en provversion, vilket inte kan g?ras med offsettryck, d? det kr?vs prepress, vilket tar mycket tid och kostar mycket. Genom att skriva ut en provversion med digitaltryck kan du omedelbart g?ra ?ndringar innan din best?llning startar. Trots ett antal f?rdelar har digitaltryckets tekniska m?jligheter begr?nsningar vad g?ller kvalitet, sortiment av toner, en upps?ttning tryckta material och utskriftshastighet (produktion i h?g volym). Bl?ck ligger inte alltid plant p? papper, och alla papperskvaliteter ?r inte l?mpliga f?r digitaltryck.

Det speciella med offsettryck i j?mf?relse med alla andra typer ?r den h?ga kvaliteten p? reproduktionen av originalet: klarhet, ljusstyrka och hastighet (f?r stora upplagor). Utskrift utf?rs inte bara med prim?rf?rger, utan det ?r ocks? m?jligt att anv?nda ytterligare f?rger och lack. Som en tryckt grund anv?nds som regel papper, kartong, vinyl, plast. Offsettryck kr?ver pre-press bearbetning (f?rgseparationer, f?rgprovning, pl?tskapande, pl?ttryck, pressberedning, f?rgbalansering), vilket g?r det dyrare att trycka sm? upplagor och om?jligheten att utf?ra br?dskande best?llningar (till exempel p? en timme ).

Silkscreen. Screentryck ?r ett system av teknologier som till?ter applicering av f?rg eller pasta av avsev?rd tjocklek p? en m?ngd olika substrat av vilket material och vilken storlek som helst. En egenskap hos screentryck ?r m?jligheten att f? ett tjockare bl?ckskikt ?n med andra tryckmetoder, s? det anv?nds f?r utskrifter som m?ste vara motst?ndskraftiga mot yttre p?verkan.

. Foliering - processen att sintra tonern fr?n en laserskrivare eller kopiator med metalliserad folie under h?g temperatur. Med foliering kan du dekorera visitkort genom att l?gga till f?rg (s?rskilt metalliska) till dem. Folien som anv?nds i denna process skiljer sig i sina egenskaper fr?n folien som anv?nds vid pr?gling. F?rdelarna med foliering ?r enkelheten i processen och m?jligheten att applicera flera f?rger samtidigt.

Nackdel: Arbeta endast med arkmaterial (sl?t) som kan (i form av tjocklek) passera in i skrivaren (tonerapplicering) och folieomr?den (olika f?rger) b?r inte ?verlappa varandra.

Pr?gling. Pr?glingsteknik bygger p? att applicera bilder genom att trycka en metall- eller polymerklich? p? ett material. Typer av pr?gling: varmst?mpling - applicering av indragna bilder (eventuellt pr?gling med en "naken" klich? - "blind" eller foliest?mpling), reliefst?mpling - applicering av konvexa bilder. Grunden f?r att applicera bilder kan vara produkter fr?n alla material som ?r k?nsliga f?r tryck och temperatur.

Slitagebest?ndighet hos tryckta bilder i fr?nvaro av exponering f?r aggressiva kemiska milj?er, destruktiv mekanisk p?verkan och temperaturer ?ver 60°C:

· "livstid" n?r den till?mpas p? produkter gjorda av papper och kartong;

· 12 m?nader vid applicering p? produkter tillverkade av plast, l?derers?ttning och ?kta l?der.

Termisk uppg?ng . Termisk h?jning anv?nds vid tryck f?r att ge volym ?t texter eller logotyper. Text eller andra designelement ?r tryckta i en f?rg. Termisk ?kning i fullf?rgstryck g?rs p? ett s?dant s?tt att bl?cket som bearbetas b?r vara det sista i processen att applicera p? papper. Till exempel, om du vill ge en l?tt l?ttnad till v?gorna n?r du skriver ut en havsbild, tills?tts termiskt pulver till det bl? bl?cket. Pulvret som anv?nds vid termisk h?jning f?r fullf?rgstryck m?ste vara f?rgl?st, annars kan f?rg?tergivningen f?rs?mras. Intressanta effekter kan uppn?s genom att blanda olika typer av termiskt pulver. Till exempel att blanda bl?tt processbl?ck och klara och silverpulver ger intrycket en "metallisk" effekt. Det ?r m?jligt att anv?nda lackf?rsegling f?ljt av termiskt lyft med f?rgat pulver. Denna teknik ?r o?nskad f?r texter som skrivits i liten storlek eller typsnitt med tunna streck. Termiska lyfttekniker ?r applicerbara p? b?de blanka och matta ytor.

TYPER AV VISITKORT

Visitkort av olika slag och syften anv?nds. L?t oss n?mna de vanligaste av dem.

- Standardkort f?r f?retag. Den inneh?ller efternamn, namn, patronym, arbetsplats, befattning, kontorstelefon, telefax (telex).

Kortet inneh?ller n?dv?ndig information f?r fortsatta kontakter. Det anv?nds vid en etablerad bekantskap. Det finns vissa standarder f?r att placera text p? ett visitkort. S?, namnet p? den ledande anst?llde i f?retaget ?r tryckt i mitten av kortet, positionen ?r i mindre tryck under namnet. F?retagets namn och adress skrivs i det nedre v?nstra h?rnet. Telefonnummer, telefax - nere till h?ger.

P? visitkortet f?r en anst?lld som inte har en chefsposition skrivs f?retagets namn och adress i mitten, i det nedre v?nstra h?rnet ?r hans namn, patronym, efternamn. Nederst till h?ger - telefonnummer, telefax.

Omfattningen av denna typ av kort ?r exklusivt officiell. I det sociala livet ska de aldrig anv?ndas.

Ett antal anm?rkningar b?r beaktas. N?r du skriver en tj?nst m?ste du ange beh?righetsomr?de. Till exempel inte bara ”vicerektor”, utan ”vicerektor f?r akademiska fr?gor”, inte bara ”prefekt”, utan ”transportavdelningschef” osv.

och det kan tas som ett mellannamn.

Personer inom kreativa yrken som inte har n?rvarokontor kan och kan beh?va ange sitt hemtelefonnummer p? ett visitkort.

Representativt kort. P? detta kort, ange efternamn, namn, patronym, f?retagets fullst?ndiga namn, position, men skriv inte ner koordinaterna - varken adress eller telefonnummer. Kortet anv?nds f?r s?rskilda och representativa ?ndam?l. Det underl?ttar konkret kommunikation. Men dess leverans mekaniskt betyder inte ?garens avsikt att forts?tta kontakten med samtalspartnern.

En taktfull kommunikationspartner m?ste bed?ma situationen korrekt och v?lja l?mpligt tillv?gag?ngss?tt.

presenter, souvenirer, gratulationer p? f?retagets v?gnar.

P? visitkort f?r tj?nstem?n, s?rskilt diplomater, ?r endast namn, patronym, efternamn och befattning anbringade. Diplomater anv?nder s?dana kort, som endast indikerar en position, till exempel "ambassad?r". I det tredje alternativet, p? ett visitkort avsett f?r personligt bruk, skrivs endast f?rnamn, patronym, efternamn och ibland yrke. De delas ut uteslutande vid informella tillf?llen, de skickas till damer.

Ett personligt visitkort kan inneh?lla ditt f?r- och efternamn. H?r anges ibland patronym eller initialer - beroende p? bild, ?lder, nationella och kulturella traditioner. P? ett personligt visitkort kan du ?ven ge ytterligare information som du vill l?mna om dig sj?lv (till exempel ett persons?karnummer). De ?r vanligtvis tryckta med mindre typ i det nedre h?gra h?rnet. Ett personligt kort kan ocks? inneh?lla information om din rang eller akademiska examen (professor, doktor, generalmajor, kandidat f?r tekniska vetenskaper etc.) - denna information anges under namnet. Bli inte f?rv?nad om du p? det personliga kortet f?r din utl?ndska bekant inte hittar hans hemadress, utan adressen till hans klubb (det h?nder att b?de klubbadressen anges i det nedre v?nstra h?rnet och hemadressen i det nedre h?gra h?rnet ).

REGLER F?R PRESENTATION AV VISITKORT

Visitkort l?mnas oftast personligen. Inom etiketten g?ller prioritetsprincipen. N?r man tr?ffas ?r den f?rsta som presenterar sitt kort den vars rang, officiella position ?r l?gre, personen ?r mindre k?nd. Om samtalspartnernas sociala status ?r lika, erbjuder den yngsta i ?lder visitkortet f?rst. Om b?de positionen och ?ldern ?r densamma, det vill s?ga den s? kallade symmetriska kommunikationen ?ger rum, kan en artigare, mer aktiv eller mer intresserad person visa st?rre effektivitet.

Vid ett aff?rsm?te med utl?ndska partners ?r v?rdarna de f?rsta som presenterar visitkort. Vid f?rhandlingar efter byte av visitkort, f?r att uttala korrekt och inte blanda ihop namn, ?r det l?mpligt att l?gga korten p? bordet framf?r dig i den ordning som partnerna sitter.

Det ?r inte brukligt att personligen presentera ett visitkort med ett uttryck f?r tacksamhet eller andra k?nslor.

En bes?kare p? ett f?retag eller en institution kan visa upp sitt visitkort till sekreteraren f?r en rapport om sig sj?lv, s?rskilt vid oanm?lda bes?k. Kortet kan ?ppna d?rren till en upptagen tj?nstemans kontor f?r bes?karen.

N?r man presenterar kort ?r det vanligt att byta ljusa rosetter. Ett visitkort ?r t?nkt att l?mnas till en partner s? att han omedelbart kan l?sa texten. Ditt efternamn, s?rskilt om det ?r sv?rt att uttala, m?ste ropas h?gt. I USA, Europa finns inga s?rskilda regler. Representanter f?r l?nderna i Mellan?stern m?ste l?mna kortet med sin h?gra hand. I asiatiska l?nder, s?rskilt i Japan - med b?da h?nderna.

Den som accepterar visitkortet m?ste l?sa det. Partnerns efternamn, f?r att vara s?ker p? dess korrekta uttal, uttalas h?gt.

Efter att ha f?tt ett visitkort b?r du inte g?ra n?gra m?rken p? det i n?rvaro av personen som presenterade det; du b?r inte heller v?nda visitkortet i dina h?nder, skrynkla det. Under konversationen som f?ljer med bekantskapen ?r det b?ttre att inte ta bort kortet omedelbart, utan att h?lla det framf?r dig p? bordet eller i dina h?nder. Detta kommer i synnerhet att hj?lpa dig att inte gl?mma eller f?rvirra namnet p? en ny bekantskap - det ?r alltid framf?r dig. Men att gl?mma ett kort p? bordet eller, knappt flytta fr?n en ny bekantskap, sl?nga det ?r ett uppenbart tecken p? respektl?shet.

Under f?rhandlingarna ska visitkort placeras framf?r dig, beroende p? var partnerna sitter. Om du beh?ver skriva n?got f?rtydligande p? visitkortet ?r det b?ttre att be ?garen av kortet att g?ra det sj?lv.

l?gg i en bukett blommor som skickas vid ett officiellt tillf?lle, f?r en semester, sedan p? kortet, precis ovanf?r det maskinskrivna namnet, m?ste du g?ra en kort efterskrift. Om blommor skickas i samband med en begravning beh?vs ingen efterskrift. Ett kort i ett kuvert f?sts p? pappret som blommorna ?r packade i. I vissa fall fungerar ett visitkort som en rekommendation. Till exempel, om en aff?rsperson inte har tid att skriva ett rekommendationsbrev, kan han helt enkelt l?mna ?ver sitt visitkort till destinationen och skriva namnet p? den person han rekommenderar.

F?r att bjuda in n?gon till en informell mottagning b?r du skriva deras f?r- och efternamn h?gst upp p? visitkortet och l?ngst ner ange namnet p? mottagningen (till exempel: "frukost"), dess plats, datum och tid.

Om det inte finns tillr?ckligt med utrymme p? ditt visitkort f?r denna information, kan du skriva inbjudningstexten p? ett vykort och skicka det till den inbjudna, f?sta visitkortet p? det.

N?r du byter adress, skicka till aff?rspartnern det gamla visitkortet tillsammans med det nya, som inneh?ller de nya uppgifterna.

Ett nytt telefonnummer kan i extrema fall anges f?r hand. Men att g? in i en ny position f?r hand anses anst?ndigt. Vid byte av position ?r det br?ttom att skriva ut nya visitkort.

Visitkort som skickas med post eller bud bifogas ett s?rskilt kuvert, p? vilket adressatens namn, efternamn och befattning skrivs f?r hand med bl?ck, p? skrivmaskin, dator.

Ett kuvert kan inneh?lla visitkort f?r flera personer. I det h?r fallet, i det ?vre v?nstra h?rnet av varje kort, skrivs namnet p? den person som det ?r adresserat till med en penna eller penna. Visitkort fr?n olika personer kan skickas i ett kuvert adresserat till en person.

Visitkort ska besvaras med visitkort inom 24 timmar efter mottagandet.

Efter introduktionen till kvinnan ska mannen skicka henne sitt visitkort och ett kort till hennes man s? snart som m?jligt, senast en vecka senare, ?ven om han inte presenterats f?r maken.

M?RKNING OCH M?RKNING P? VISITKORT

(och r?ta sedan ut) det ?vre h?gra h?rnet av kortet eller dess h?gra sida ?ver hela bredden. Namnet p? den som kortet l?mnas till st?r inte skrivet p? det. I en liknande situation i Ryssland i slutet av 1800-talet ”anv?ndes praktiska och bekv?ma visitkort, som i de fyra h?rnen hade initialbokst?verna fr?n olika tillf?llen som kunde vara anledningen till bes?ket. Till exempel betyder "P" grattis, "O" - avresa och d?rf?r ett avskedsbes?k, "F" - en ?nskan att fr?ga om h?lsotillst?ndet, "V" - en ?terkomst fr?n en l?ng fr?nvaro - och i fr?nvaro av ?garna av huset, de v?nder h?rnet d?r det finns ett brev som anger syftet med bes?ket. (L?r. Regler f?r socialt liv och etikett. God ton. St. Petersburg, 1889).

Numera, i det ?vre eller nedre v?nstra h?rnet av ett visitkort, kan anteckningar g?ras som ?r etablerade i det internationella f?rkortningsprotokollet, villkorligt anger orsaken till att korten skickas. Dessa f?rkortningar ?r de f?rsta bokst?verna i motsvarande franska ord. Eftersom de anv?nds i diplomatisk, aff?rsm?ssig och sekul?r praxis ?r det n?dv?ndigt att k?nna till inneb?rden av dessa f?rkortningar.

P.F. . (h?ll filtare) - f?r att gratulera till semestern. Det ?r vanligt att gratulera med anledning av det nya ?ret, julen, den nationella helgdagen. F?r gratulationer med anledning av det nya ?ret l?ggs N. A - P. F. N. A till inskriptionen P. F. . En).

som ett visitkort.

P. F. C. (pour faire connaissance) - f?r att uttrycka tillfredsst?llelse med en bekant.

P. P. P. (pour prendre part) - f?r att uttrycka kondoleanser och med en vilja att hj?lpa.

P. P. (pour presenter) - f?r presentation. I detta fall skickas visitkortet f?r den som vill bli presenterad f?r introduktion i sin fr?nvaro tillsammans med visitkortet f?r en person som ?r v?lk?nd f?r den som de presenteras f?r, eller en tj?nsteman. P? detta andra visitkort sitter bokst?ver R. R

P. P. C. (pour prendre conge`) - att s?ga adj?. Ett visitkort med dessa f?rkortningar skickas i samband med en l?ng semester eller sista avresa fr?n landet. Detta g?rs n?r det inte ?r n?got avskedsbes?k.

Visitkort med bokst?ver sid. r., sid. sid. c. f?rbli obesvarad. Som svar p? visitkort med f?rkortningar sid. sid. c., sid. c., sid. f. skicka sitt visitkort med bokst?verna sid. r., det vill s?ga tack. P? ett visitkort med f?rkortningar sid. sid. svaret ges till representerad person med visitkort utan signatur. Det inneb?r att presentationen accepteras och personliga kontakter kan etableras i framtiden.

P? visitkort, som anv?nds av ett st?ndigt ?kande antal personer i sina kontakter, skriver de ofta korta meddelanden utan namngivna f?rkortningar, p? sitt modersm?l eller p? fr?mmande spr?k. Texten ?r alltid skriven i tredje person och ?r inte signerad. Till exempel:

"Pyotr Petrovich Petrov (detta ?r redan tryckt p? kortet) tackar uppriktigt f?r gratulationerna med anledning av hans ?rsdag." Men n?r du skriver till en n?ra v?n, en god bekant, kan du stryka ?ver namnet som st?r p? kortet, skriva n?gra ord i f?rsta person och skriva under.

SLUTSATS

Rollen och betydelsen av ett visitkort beskrivs v?l i boken f?r aff?rsm?n "Laws of Success" redigerad av Christy Lee: "Ett visitkort ?r en viktig komponent i ett f?retag. Det ?r en effektiv och billig form av reklam. Personen du gav ditt visitkort till kanske inte ringer dig imorgon. Han kanske inte beh?ver dina tj?nster p? ytterligare tv? veckor. Men ditt kort kommer att v?nta i kulisserna, och n?r du beh?vs kommer han att veta var han ska leta efter dig. Dessutom kommer han att rekommendera dig till andra. Kortet ?r ett strategiskt vapen. Det p?verkar utvecklingen av ditt f?retag l?ngt efter att du gett det till n?gon. Spara inte korten ... Svaret p? fr?gan "Vad g?r du?" borde vara i fickan. Naturligtvis, om du inte har gl?mt dina kort hemma ... "