Varje entrepren?r b?r f?rst? att i den moderna civiliserade v?rlden ?r inte bara professionalism av stor betydelse, utan ocks? f?rm?gan att f?lja principerna f?r aff?rsetik. S?ttet som en person f?ljer dessa regler ?terspeglar graden av allvar i inst?llningen till aff?rer. D?rf?r ?gnar de flesta erfarna aff?rsm?n s?rskild uppm?rksamhet ?t denna aspekt av beteende.

Etik f?r aff?rskommunikation

En av de viktiga komponenterna f?r framg?ng ?r en tydlig reglering av professionell kommunikation. I processen att bygga relationer med potentiella aff?rspartners ?r det n?dv?ndigt att f?lja allm?nt accepterade etiska standarder, som ?r ett system med vissa regler som tar h?nsyn till kulturella och nationella traditioner. Resultatet av f?rhandlingarna, och f?ljaktligen f?retagets kommersiella framg?ng, beror till stor del p? hur kompetent den aff?rsetiska koden f?ljs.

Universella normer till?ter inte bara att placera viktiga accenter korrekt, utan ocks? att analysera och till och med modellera beteendet hos andra deltagare i processen. Aff?rskommunikationens etik g?r det m?jligt att bygga en egen uppf?randelinje som bidrar till normaliseringen av komplexa relationer med partners. I den professionella sf?ren ?r det faktiskt mycket viktigt att inte l?ta sig dras in i konfliktsituationer.

Grundl?ggande aff?rsetiska regler

I processen att kommunicera med aff?rspartners r?cker det inte med att visa artighet och v?lvilja. F?r framg?ngsrika f?rhandlingar m?ste du f?lja de allm?nt accepterade reglerna. De viktigaste kategorierna som aff?rsetik bygger p? inkluderar m?nga moraliska och etiska standarder. Beroende p? deras tolkning kan de avsev?rt underl?tta eller tv?rtom f?rsv?ra professionell kommunikation. Ett civiliserat samh?lle baserat p? marknadsrelationer har redan haft m?jlighet att bli ?vertygad om effektiviteten i att g?ra aff?rer byggda p? en moralisk grund. Aff?rs- och yrkesetik bidrar till att utveckla ett fruktbart samarbete, st?rka partnerskap och samordning av intressen.

Punktlighet ?r nyckeln till framg?ng

Den f?rsta och mest grundl?ggande regeln som aff?rsetik bygger p? ?r att aldrig komma f?r sent till n?gonting. Dagen f?r en aff?rsperson schemal?ggs bokstavligen per minut, s? att vara sen till ett aff?rsm?te kan ses som ett tecken p? respektl?shet mot partners. Icke-punktlighet anses vara en av de viktigaste indikatorerna p? en persons op?litlighet. En sann proffs vet hur man v?rdes?tter inte bara sin egen tid, utan ocks? tiden f?r sina aff?rspartners.

Konsekvens och f?rm?ga att ta h?nsyn till partners intressen

Varje f?retags kommersiella framg?ng baseras p? i vilken utstr?ckning anst?llda kan h?lla produktionshemligheter. Aff?rsetik ?l?gger personalen att visa ?terh?llsamhet i allt som p? n?got s?tt har att g?ra med teknik- och personalfr?gor. Dessutom ?r samtal om anst?lldas personliga liv oacceptabla. S?dana historier kan uppfattas som ett tecken p? d?lig smak. En viktig roll f?r framg?ng ges till f?rm?gan att lyssna och f?rst? dina motst?ndare. Entrepren?rer som bygger sin egen verksamhet p? ett etiskt s?tt n?r framg?ng mycket snabbare.

Hur ska en aff?rsman se ut?

De aff?rsetiska reglerna kr?ver demonstration av en h?g grad av professionalism. Detta uttrycks vanligtvis i presentationen av specifika krav p? de anst?lldas beteende och kl?dstil. I officiella institutioner v?lkomnas ett strikt och ?terh?llsamt utseende. S?dana solida organisationer anst?ller m?nniskor som har en k?nsla av sin egen v?rdighet. F?r alla v?lrenommerade f?retag ?r det viktigt att personalen f?ljer de allm?nt accepterade standarderna f?r aff?rsetik, s? det ?r om?jligt att h?r m?ta alltf?r h?gljudda och oh?mmade m?nniskor. Heltidsanst?llda m?ste visa lugn och f?rm?ga att kontrollera sina k?nslor. De anst?lldas beteende och kl?dstil kan ber?tta mycket om sj?lva f?retaget. Dessa egenskaper l?ter dig g?ra en n?stan omissk?nnlig ?sikt om intellektuella och professionella egenskaper.

Principer f?r etiskt aff?rsuppf?rande hos ?verordnade i f?rh?llande till underordnade

Varje ledare b?r str?va efter att f?rvandla f?retaget som anf?rtrotts honom till ett sammanh?llet team som f?ljer h?ga moraliska standarder f?r kommunikation. Det ?r viktigt f?r en bra chef att hans underordnade inte bara f?ljer etiska normer, utan inte heller k?nner det minsta obehag i kommunikationen.

Om det finns sv?righeter f?rknippade med o?rlighet m?ste chefen ta reda p? orsakerna. Det ?r viktigt att kunna hitta styrkorna hos n?gon anst?lld och inte o?ndligt f?rebr? honom f?r ett misstag. Enligt yrkesetiska normer ska all kritik ha en konstruktiv bakgrund. Inom aff?rskommunikation ?r ?verg?ngen till personligheter oacceptabel. Kommentarer till anst?llda m?ste f?lja etiska standarder. Det ?r absolut n?dv?ndigt att samla in fullst?ndig information om varje specifikt fall och v?lja den optimala kommunikationsformen, och f?rst efter det kan du be medarbetaren att ge en f?rklaring av sk?len till att inte slutf?ra uppgiften. Du kan inte ge personalen anledning att tvivla p? att ledningen har full kontroll ?ver situationen. Teamet m?ste uppmuntras ?ven n?r m?let uppn?ddes med myndigheternas aktiva ingripande. Enligt aff?rsetiska normer ?r det oerh?rt viktigt att kunna erk?nna sina egna misstag i arbetet.

De vanligaste misstagen som g?rs av inhemska aff?rsm?n

I aff?rssf?ren ?r ett aggressivt och trotsigt upptr?dande absolut oacceptabelt. Entrepren?rer b?rjar ofta skryta om sina egna prestationer och stoltserar orimligt med en enorm m?ngd lyxartiklar. I alla civiliserade stater anses ett s?dant tillv?gag?ngss?tt vara ett tecken p? d?lig smak, vilket indikerar ?verdriven pretenti?shet och respektl?shet f?r aff?rspartners intressen.

V?sterl?ndska entrepren?rer ?r mycket uppm?rksamma p? allt som deras samtalspartner s?ger. D?rf?r till?ter aff?rsetik absolut inte l?nga diskussioner och samtal om abstrakta ?mnen. Eventuella slutsatser och kommentarer m?ste bli f?rem?l f?r en detaljerad analys, s? alla ber?ttelser om gr?nsl?sa m?jligheter kan bli en anledning till en misstroende och f?rsiktig attityd fr?n utl?ndska kollegors sida.

De flesta inhemska f?retagare syndar ofta med vaga uttalanden som ?r obegripliga f?r de flesta utl?ndska kollegor. I hj?rtat av alla f?retag ?r l?sningen av specifika uppgifter som g?r att du kan uppn? vissa m?l. Resultatet av alla aff?rsf?rhandlingar b?r vara ett klarg?rande av viktiga fr?gor.

Aff?rs- och yrkeslivet beh?ver organisation och ordning.

I n?ringslivet reglerar det f?retagsetikett. Det ?r utformat f?r att organisera interaktion p? jobbet, i utf?randet av sina officiella uppgifter.

Etik ?r ett system av moraliska normer som accepteras i samh?llet.

Etikett ?r en upps?ttning specifika regler och beteendelagar som antagits i samh?llet.

Det finns m?nga typer av etikett: vardaglig, diplomatisk, milit?r, g?st och andra.

Aff?rsetikett ?r en av komponenterna i etiken. Utan att k?nna till reglerna f?r aff?rsetikett ?r det om?jligt att lyckas inom det valda verksamhetsomr?det.

Att f?lja alla regler och normer f?r kommunikation i en professionell milj? garanterar respekt och auktoritet bland kollegor. R?tt val, relevans och aktualitet av ett ord, gest, h?llning, andra etiska tecken avsl?jar en persons aff?rsm?ssiga och personliga egenskaper fr?n den b?sta sidan.

Reglerna f?r aff?rsetikett m?ste f?ljas, eftersom de:

• bidra till bildandet av positiva;
• gynna framg?ngsrika f?rhandlingar, aff?rsm?ten;
• f?rs?kring vid force majeure, obekv?ma ?gonblick;
• m?jligg?ra mer framg?ngsrik och snabbare uppn?ende av m?l.

Brott mot de allm?nt accepterade reglerna f?r f?retagande och att g?ra aff?rer g?r det misslyckat. Oetiska entrepren?rer lyckas inte etablera sig p? marknaden.

Etikett inkluderar universella universella moraliska och etiska normer:

• respektfull respekt f?r ?ldre;
• hj?lpa en kvinna
• heder och v?rdighet;
• anspr?ksl?shet;
• tolerans;
• v?lvilja och andra.

Funktioner i etiken f?r kommunikation i en aff?rsmilj?

I en aff?rsmilj? r?cker det inte att bara vara en v?luppfostrad, kultiverad, artig person. Aff?rsetikett har ett antal funktioner och skillnader. Reglerna f?r aff?rsetikett kr?ver strikthet och noggrannhet vid utf?rande.

Funktioner i kommunikationsetiken i organisationen best?ms av detaljerna i den ekonomiska sf?ren av m?nniskors liv och de traditioner som har utvecklats i den kulturella milj?n.

Grunderna i aff?rsetikett - allm?nna principer f?r en beteendekultur i en f?retagsmilj?:

• Artighet

Tonen i kommunikationen med kollegor, partners, kunder ?r alltid v?nlig och v?lkomnande. Ett felfritt leende ?r k?nnetecknet f?r en framg?ngsrik aff?rsperson. Artighet hj?lper till att ?ka f?retagets l?nsamhet, uppr?tth?lla goda relationer med partners och kunder. Nervositet, irritabilitet och panikregler f?r aff?rsetikett utesluter.

• R?tthet

I en f?retagsmilj? ?r det inte brukligt att vara of?rsk?md och ouppm?rksam ?ven i f?rh?llande till en o?rlig partner. Det ?r n?dv?ndigt att kunna kontrollera sig sj?lv, h?lla tillbaka k?nslor och reglera beteendet med viljestyrka.

• Takt

Aff?rsm?n gl?mmer inte k?nslan av proportioner och takt i relationer med m?nniskor. Undvik f?rsiktigt obekv?ma, negativa, oacceptabla ?mnen i konversationen.

• Delikatess

Delikatess inneb?r mjukhet, j?mnhet, flexibilitet, utsmyckning av tal. Det ?r brukligt att s?ga komplimanger som inte blir till smicker och hyckleri.

• Anspr?ksl?shet

F?rm?gan att upptr?da blygsamt k?nnetecknar en person som v?luppfostrad, framh?ller positivt hans aff?rsm?ssiga och personliga egenskaper. En blygsam specialist och en professionell inom sitt omr?de uppfattas som en balanserad, harmonisk, holistisk, mogen personlighet.

• obligatorisk

Om en anst?lld eller chef har tagit p? sig en skyldighet, gett ett l?fte, ska han h?lla det. I vilken utstr?ckning ledaren eller medarbetaren i organisationen kr?vs kan ber?tta om sin f?rm?ga att analysera, f?ruts?ga, bed?ma situation, krafter och m?jligheter.

• Punktlighet

I en aff?rsmilj? anses det oanst?ndigt att vara felaktig i tid, att inte kunna hantera det ordentligt, eftersom detta ?r ett tecken p? att en person inte v?rdes?tter vare sig sin eller n?gon annans tid. Till exempel, att v?nta p? ett viktigt m?te i mer ?n fem minuter definieras som ett grovt brott mot aff?rsetikettens regler. Tid ?r s?rskilt v?rdefull i aff?rer.

Lagar och etiska regler

Reglerna f?r aff?rsetikett m?ste f?ljas, eftersom deras ?vertr?delse kan leda till bristande partnerskap, f?rlust av rykte, f?rs?ljningsmarknader och andra negativa konsekvenser.

Alla aff?rsm?n f?ljer arbetsbeskrivningar, agerar enligt organisationens stadga och f?ljer de muntliga och skriftliga reglerna f?r f?retagsetikett.

Reglerna f?r aff?rsetikett inneh?ller f?ljande arbetspunkter:

• Kl?dkod

Kl?dstilen ?r klassisk, ?terh?llsam, snygg. En strikt kostym, ett acceptabelt f?rgschema i kl?der (vanligtvis svart, gr?tt, vitt), en snygg frisyr. Varje organisation kan f?reskriva sina egna kl?dkodsregler, men de ligger alltid inom ramen f?r de utseendeegenskaper som allm?nt erk?nns i n?ringslivet.

• Attityd till arbete

En samvetsgrann, ansvarsfull, anst?ndig inst?llning till arbetet ?r kanske det fr?msta tecknet p? professionalism. P? jobbet ?r det inte vanligt att l?sa personliga fr?gor, bes?ka sociala n?tverk, prata mycket med kollegor som inte ?r i aff?rer, ofta ta tepauser.

• Tidsplanering

Ingen gillar opunktionella m?nniskor. Och i aff?rer ?r varje minut v?rdefull, och d?rf?r kan v?rdet av tid inte ?verdrivas. Reglerna s?ger: tid ?r pengar; varje professionell och specialist m?ste beh?rska grunderna; du m?ste planera din dag.

• Skriftligt tal

En bildad och kultiverad person skriver alltid r?tt. Det finns regler och kanoner f?r utformning av aff?rsbrev och annan dokumentation.

• Muntligt tal

• telefonetikett

Aff?rsetikett inneb?r regler f?r f?rhandlingar och telefonsamtal. De f?rbereder sig f?r ett telefonsamtal i f?rv?g: de best?mmer tiden n?r det ?r bekv?mare f?r samtalspartnern att prata, f?rbereder fr?gor som beh?ver st?llas, noterar de viktigaste punkterna som beh?ver diskuteras.

• Chattar p? Internet

F?r kommunikationsetiketten p? Internet har ett nytt ord myntats - n?tetikett. Det ?r redan om?jligt att f?rest?lla sig ett civiliserat liv utan internet. Den moderna arbetaren anv?nder e-post, f?retagets webbplats, intern chatt och s? vidare.

Reglerna f?r att skriva aff?rse-postmeddelanden sammanfaller delvis med reglerna f?r att skriva pappersbrev. Det ?r vanligt att underteckna ett e-postmeddelande inte bara med f?rfattarens namn, utan ocks? l?mna kontaktinformation (organisationens namn, postnummer, telefonnummer, Skype smeknamn, f?retagets webbadress, arbetsschema).

• Skrivbord

P? skrivbordet, enligt etikettreglerna, ska det vara ordning och reda. ?ven h?gar med papper, b?cker, mappar - allt ?r p? sin plats. Arbetsgivarens och arbetstagarens skrivbord kommer att ber?tta om hur han arbetar. Den outtalade regeln s?ger: ju mer ordning p? skrivbordet, desto mer ?r det i huvudet.

• byteshemlighet

Konfidentiell information och aff?rshemligheter ?r inte f?rem?l f?r avsl?jande.

• Respekt

I beteende och kommunikation uttrycker en kultiverad person respekt f?r samtalspartnern, partnern, motst?ndaren, klienten. Aff?rsetikett f?rpliktar dig att vara en uppm?rksam lyssnare, respektera andras ?sikter, hj?lpa en kollega med arbetet och s? vidare.

• Aff?rsf?rhandlingar, m?ten, evenemang

F?rm?gan att kompetent genomf?ra f?rhandlingar och effektivt slutf?ra dem ?r en speciell konst. Aff?rsetikett s?ger att f?rhandlingar och m?ten ska ha ett m?l, en plan, en specifik tidsram och en plats som ?r bekv?m f?r b?da parter.

Aff?rsevenemang, som att tr?ffa aff?rspartners p? en t?gstation eller flygplats, presentera medlemmar av en delegation, presentera blommor och andra ?tg?rder utf?rs enligt protokollet. Det finns till exempel vissa regler f?r sittplats vid f?rhandlingsbordet.

• Underordning

Relationen "chef - underordnad" inneb?r smidig kommunikation med ett visst avst?nd. En etisk chef kommenterar endast en underordnad tete-a-tete. Ger muntliga och skriftliga uppgifter specifikt, kortfattat, tydligt. En etisk underordnad fullf?ljer ovillkorligen ledarens order, men kan uttrycka sin ?sikt, ge anv?ndbara r?d och l?gga fram ett f?rslag.

• Relationer i teamet

Mikroklimatet i teamet ?r av stor betydelse, det p?verkar medarbetarnas produktivitet och prestation. Aff?rsetikett inneb?r v?nliga, respektfulla relationer, hj?lp och st?d f?r att l?sa uppgifter. Tabun: skvaller, intriger, intriger, kalla kriget, s?v?l som kontorsromanser (personligt liv antas utanf?r arbetstid och inte p? arbetsplatsen).

• aff?rsgester

Gester ska vara kraftfulla, men inte ?verdrivna eller svepande; g?ngen ?r j?mn, snabb, g?nghastigheten ?r genomsnittlig (springer inte och g?r inte); h?llningen ?r rak; sj?lvs?ker blick.

Den enda ber?ring som till?ts i en aff?rsmilj? ?r ett handslag. Samtidigt finns det regler ?ven h?r. N?r man skakar hand ?r det inte brukligt att handen ?r sl?, bl?t, kall. Handen p? samtalspartnern ska inte kl?mmas och skakas under l?ng tid och starkt. Det finns mycket psykologisk litteratur om kroppsspr?k som handlar om aff?rsgester och hur de kan tolkas.

F?r att vara etisk i en professionell milj? m?ste du f?lja alla lagar och f?lja etikettreglerna.

Etik och aff?rsetikett studeras i allm?nna utbildningsinstitutioner, n?r man deltar i relevanta kurser, utbildningar, seminarier och bem?stras sj?lvst?ndigt av en aff?rsperson.

Etik som personlighetsdrag

En persons aff?rsegenskaper ?r f?rm?gan att utf?ra uppgifter och uppn? m?l som best?ms av detaljerna f?r arbete, specialitet och kvalifikationer.

Det finns tv? typer av aff?rsegenskaper:

1. personlig, medf?dd;
2. professionell f?rv?rvad.

N?r man anst?ller nya medarbetare genomf?r f?retag med sj?lvrespekt psykologiska tester, vilket g?r det m?jligt att diagnostisera medf?dda och f?rv?rvade aff?rsegenskaper.

Den allm?nna kulturen och aff?rskulturen hos en anst?lld ?r inte mindre viktig ?n kvalifikationer, arbetsf?rm?ga och arbetslivserfarenhet.

Utan tvekan, n?r man anst?ller, beaktas en persons moraliska och etiska egenskaper. Men dessa egenskaper kan ocks? f?rv?rvas, v?rdas, ingjutas i processen f?r yrkesverksamhet.

En persons etik uttrycks i s?dana manifestationer av hans moral:

1. samvete, en k?nsla av personligt ansvar f?r allt som h?nder i livet;
2. vilja, utvecklad sj?lvkontroll, tydlig reglering av beteende;
3. ?rlighet, f?rm?gan att ber?tta sanningen och agera d?refter;
4. kollektivism, social inriktning av aktivitet, v?nlighet, vilja att str?va efter ett gemensamt m?l;
5. sj?lvkontroll, stressmotst?nd, kontroll ?ver k?nslor och k?nslor;
6. efterlevnad av principer, konsekvens, uppr?tth?llande av etiska st?ndpunkter, ?verensst?mmelse mellan ord och handlingar;
7. arbetsamhet, arbetslust, intresse f?r arbete;
8. ansvar, allvar, stabilitet;
9. generositet, tolerans, m?nsklighet, tolerans;
10. optimism, tro p? det b?sta, sj?lvf?rtroende.

Moral och etik ?r de grundl?ggande egenskaperna hos en kulturledares och kulturarbetares personlighet. En framg?ngsrik person i n?ringslivet har ett utvecklat behov av att agera i enlighet med kraven p? etik och moral, att vara v?nlig och ?rlig.

1. F?retagsetikettens roll och plats i yrkesverksamhet

Ordet " etikett- av franskt ursprung. Det betyder "etikett", "etikett", "ceremoniell".

Etikett- detta ?r en upps?ttning regler f?r m?nskligt beteende i samh?llet, normerna f?r relationer mellan m?nniskor med olika juridisk, social, intellektuell status.

Det finns flera typer av etikett:

• · milit?r etikett(reglera kommunikation mellan krigare);
• · diplomatisk etikett(protokoll);
• · Aff?rsetikett(regler f?r aff?rskommunikation);
• · familjeetikett(f?rh?llanden mellan familjemedlemmar).

Aff?rsetikett?r en upps?ttning regler som definierar kulturen f?r relationer mellan dem som ?r engagerade eller avser att engagera sig i gemensamma aktiviteter.

Aff?rsetikett p?verkar alla aspekter av aff?rsinteraktion. Det inkluderar reglerna f?r kommunikation mellan kollegor, mellan chefer och underordnade; normer f?r anst?ndighet vid officiella m?ten; villkor f?r att genomf?ra produktiva telefonsamtal; regler f?r aff?rsdokumentation.

Till grundl?ggande krav p? etikett som best?mmer taktiken f?r vardagliga handlingar och handlingar inkluderar: artighet; galanteri; artighet; korrekthet; tolerans; anspr?ksl?shet; takt; engagemang, precision. Alla ?r sammankopplade, och var och en av dem ger sina egna accenter och nyanser till f?rh?llandet.

Aff?rsetikett manifesteras i f?rm?gan att presentera sig sj?lv, i takt, goodwill, f?rm?gan att visa empati; i kulturen av muntligt och skriftligt tal; i att f?lja reglerna f?r telefonsamtal och telekommunikation; i f?rm?gan att effektivt hantera baserat p? reglerna f?r f?retagsledning; att bem?stra hemligheterna i aff?rsf?rhandlingar; i sj?lvkontroll och sj?lvk?nsla i konfliktsituationer.

huvudfunktion eller betydelsen av etikett, definieras som bildandet av s?dana beteenderegler i samh?llet som bidrar till ?msesidig f?rst?else f?r m?nniskor i kommunikationsprocessen. Andra efter v?rde etikettens funktion?r en funktion av bekv?mlighet, det vill s?ga ?ndam?lsenlighet och praktiska egenskaper.

I den civiliserade v?rlden anses aff?rsetikett vara en ekonomisk kategori. D?r det finns etikett, h?gre produktivitet, b?ttre resultat. Reglerna f?r aff?rsetikett s?kerst?ller effektiviteten i f?rhandlingarna, hj?lper till att uppn? ?msesidig f?rst?else i ett gemensamt f?retag, presenterar dig sj?lv p? b?sta s?tt vid ett aff?rsm?te och tar dig v?rdigt ur en kritisk konfliktsituation. Dessutom skapar etikett, i kraft av sin vitalitet, ett behagligt psykologiskt klimat som fr?mjar aff?rskontakter. Om alla anst?llda f?ljer aff?rsetikett, f?ljer h?ga beteendestandarder, skapas en positiv atmosf?r i teamet, mikroklimatet f?rb?ttras, det finns f?rre konflikter och nervsjukdomar, h?gre arbetsproduktivitet, h?gre kvalitet p? fattade beslut, mer rationell anv?ndning av arbetstid osv.

S?ledes ?r iakttagandet av aff?rsetikett den viktigaste delen av varje persons yrkesverksamhet, eftersom det, som ett etablerat f?rfarande f?r uppf?rande inom aff?rskontakter, hj?lper till att undvika misstag eller j?mna ut dem p? tillg?ngliga, allm?nt accepterade s?tt .

2. F?rh?llandet mellan aff?rsetikett och aff?rsetik

En av huvudregulatorerna f?r aff?rskommunikation ?r etiska standarder, som uttrycker id?er om gott och ont, r?ttvisa och or?ttvisa, r?tt eller fel i m?nniskors handlingar.

Etik- det ?r de v?rderingar och etiska regler som organisationens anst?llda m?ste f?lja i sin verksamhet.

Aff?rsetik- detta ?r en upps?ttning normer f?r beteende och krav f?r kommunikationens karakt?r i aff?rssf?ren, arbetsstilen och utseendet p? en aff?rsperson.

Aff?rsetik bygger p? grundl?ggande principer.

Aff?rsetiska principer?r ett generaliserat uttryck f?r moraliska krav som indikerar det n?dv?ndiga beteendet hos deltagare i aff?rsrelationer.

P.N. Shikhirev ger 10 moderna etiska principer f?r aff?rsuppf?rande:

• 1. G?r aldrig n?got som inte ligger i ditt eller ditt f?retags l?ngsiktiga intressen.
• 2. G?r aldrig n?got som inte kan s?gas vara riktigt ?rligt, ?ppet och sant, som skulle kunna tillk?nnages f?r hela landet.
• 3. G?r aldrig det som inte ?r bra, det som inte bidrar till k?nslan av armb?gen, d? vi alla arbetar f?r samma m?l.
• 4. G?r aldrig n?got som bryter mot lagen, eftersom lagen representerar samh?llets minsta moraliska normer.
• 5. G?r aldrig n?got som inte leder till st?rre nytta ?n skada f?r det samh?lle du lever i.
• 6. G?r aldrig det du inte skulle vilja rekommendera till andra som befinner sig i en liknande situation.
• 7. G?r aldrig n?got som inkr?ktar p? andras etablerade r?ttigheter.
• 8. Agera alltid p? ett s?tt som maximerar vinsten inom lagens, marknadens krav och med full h?nsyn till kostnaderna.
• 9. G?r aldrig n?got som kan skada de svagaste i v?rt samh?lle.
• 10. G?r aldrig n?got som inkr?ktar p? en annan persons r?tt till sj?lvutveckling och sj?lvf?rverkligande.

Etiken f?r aff?rsrelationer ?r baserad p? de regler och normer f?r beteende som utvecklats av mer ?n en generation m?nniskor. Den ?r baserad p? de grundl?ggande etiska normerna, som inkluderar: respekt f?r sj?lvk?nsla och personlig status f?r en annan person, f?rst?else f?r intressen och motiv f?r andras beteende, socialt ansvar f?r deras psykologiska s?kerhet, etc. Aff?rsrelationers etik beaktas i dess olika manifestationer: i f?rh?llandet mellan f?retaget och den sociala milj?n; mellan f?retag; inom ett f?retag - mellan ledare och underordnade, mellan personer med samma status. Etiska normer och regler fungerar som en regulator av relationer i teamet, vilket antingen kommer att bidra till en framg?ngsrik drift av organisationen, bidra till utveckling av samarbete och st?rka aff?rsrelationer, eller kommer att skapa hinder och leda till att organisationen kollapsar.

Etablerade regler och normer f?r aff?rsetik ?r inskrivna i aff?rsetikett, vars allm?nna krav ?r en v?nlig och hj?lpsam attityd mot alla arbetskollegor, partners, oavsett personliga tycke och smak

Testfr?gor:

• 1. Vad ?r etikett och aff?rsetikett?
• 2. Vad ?r aff?rsetikett och vilka funktioner har den?
• 3. Vad ?r aff?rsetik och etiska standarder?
• 4. Vilka ?r de 10 moderna etiska principerna f?r aff?rsuppf?rande?

Alla sociala relationer regleras av vissa regler och normer. Upps?ttningen av dessa regler kallas etikett. I aff?rsmilj?n, s?v?l som i alla delar av det offentliga livet, finns det uppf?randeregler som betecknas med tv? ord - aff?rsetik. L?t oss ta en n?rmare titt p? vad det ?r.

Vad det ?r?

Aff?rsetik ?r en upps?ttning moraliska och moraliska principer och regler som b?r vara inneboende i en aff?rsperson. De m?ste f?ljas strikt.

Aff?rsetik uppstod ur en blandning av sekul?r och milit?r etikett. I samband med globaliseringen av ekonomiska relationer, f?r att undvika missf?rst?nd mellan f?retr?dare f?r olika kulturer, f?rs?kte de g?ra aff?rsetiska koden gemensam f?r alla deltagare i aff?rsrelationer, oavsett deras kultur, nationalitet, religion. Varje aff?rsman med sj?lvrespekt ?r skyldig att k?nna till och till?mpa aff?rsetiska principer och regler.

Dessutom b?r en person som ?r l?ngt ifr?n aff?rer ?tminstone bekanta sig med dessa regler - deras okunnighet kan provocera fram pinsamma situationer om han pl?tsligt befinner sig i en organisation med strikta uppf?randeregler.

Forskning visar att modern aff?rsetikett fyller ett antal funktioner.

• Informationsinformation. Etikett syftar fr?mst till att informera en person om regler och normer f?r beteende i samh?llet.
• Standardisering av modeller f?r individuellt och gruppbeteende. Kunskap om reglerna ger oss m?jlighet att agera i enlighet med regelverket i varje specifik situation, g?r det l?ttare att integrera i teamet och minskar k?nslan av psykologisk sp?nning i aff?rsrelationer.
• S?kerst?lla social kontroll. Med hj?lp av regler och normer i samh?llet f?rhindras o?nskade avvikelser i beteende som kan skada normala relationer.
• Diplomatis funktion, politisk kamp. Efterlevnad eller bristande efterlevnad av aff?rsetikett g?r det m?jligt f?r samtalspartnern eller motst?ndaren att f?rst? attityden till sig sj?lv. Avsiktlig icke-efterlevnad av reglerna indikerar en manifestation av fientlighet, den exakta efterlevnaden av alla regler kan indikera respekt och en st?mning f?r ett positivt resultat av f?rhandlingarna.
• Identifiering med andra skapa psykologisk komfort. Aff?rsetikett ?r f?rst och fr?mst en manifestation av f?retagskultur, f?retags laganda, det hj?lper medarbetaren att k?nna sig som en del av organisationen.

Liksom alla informationssystem har aff?rsetik sin egen struktur - den best?r av makroetik och mikroetik. Aff?rsmakroetik inneb?r samverkan mellan organisationer p? statlig och internationell niv?.

Ju h?gre niv? p? f?rhandlingarna ?r, desto mer seri?s uppm?rksamhet ?gnas studiet av etikett. Men mikroetik ?r intraorganisatorisk etikett. Det inkluderar reglerna f?r interaktion mellan underordnade, med kunder, med partners och till och med konkurrenter.

Egenheter

Aff?rsetikett ?r en relativt ung etikettriktning, men den har ?nd? ett antal egna egenskaper som definierar aff?rskommunikation. L?t oss ?verv?ga dessa funktioner mer i detalj.

• Betydelsen av rykte i aff?rskommunikation. Att f?rlora ditt rykte i aff?rsv?rlden inneb?r praktiskt taget f?retagets kollaps. Varje ledare b?r v?rdera sitt namn, eftersom det tar mycket anstr?ngning och tid att f? ett rykte bland partners och kunder. Aff?rsetikett spelar en viktig roll f?r att bygga upp ett rykte. En oetisk chef eller medarbetare kan l?tt skada f?retagets image. D?rf?r ?r det extremt viktigt att se till att hela teamet kan ?tminstone grunderna i aff?rsetikett.
• Specificitet och tydlighet?r en annan viktig del av aff?rskommunikation. M?ls?ttning ?r av s?rskild betydelse i verksamheten i organisationen, eftersom alla dess aktiviteter utf?rs f?r m?lets skull. Os?kerhet i utformningen av m?let eller dess felaktiga p?st?ende kan leda till negativa konsekvenser. En organisation som inte har n?got syfte har ingen mening, s? den kan inte existera under l?ng tid.
• ?msesidigt f?rdelaktigt samarbete?r ocks? en viktig del av konsten att aff?rskommunikation. Varje framg?ngsrik aff?rsman vet att ?msesidigt f?rdelaktigt samarbete ?r det b?sta s?ttet till ett l?nsamt partnerskap. Aff?rsrelationer betyder alltid begreppet ?msesidigt f?rdelaktiga relationer.

Vikten av aff?rsetikett kan inte underskattas. Om du visar oetiskt beteende i vardagen eller i det sekul?ra samh?llet, s? st?r ditt rykte som en v?luppfostrad person p? spel.

Men i n?ringslivet kan d?ligt beteende kosta jobb och inkomster.

Typer

I aff?rsetikett kan f?ljande typer s?rskiljas:

• etikett f?r livekommunikation med kunder;
• Etikett f?r elektronisk kommunikation;
• telefonsamtalsetikett;
• ledaretikett.

Kommunikation med kunder

Etiketten f?r kommunikation med kunder b?rjar med f?ljande grundl?ggande regel: kunden har alltid r?tt. Korrekt kommunikation med kunder kr?ver exceptionellt artig, v?nlig och respektfull kommunikation. Du kan inte avbryta, h?ja r?sten, bli arg p? klienten. Medarbetaren ska alltid vara lugn och ge m?nniskor samma uppm?rksamhet, ge lika service. Det ?r n?dv?ndigt att ge kunden en f?rst?else f?r att de lyssnar p? honom, hans problem ?r viktigt f?r f?retaget. Alla dessa regler uppn?s genom intonationen av medarbetaren, gester, ansiktsuttryck.

Varje kundfokuserat f?retag b?r vara uppm?rksam p? att utbilda sina anst?llda f?r att kommunicera med kunder. Kulturen f?r kommunikation med kunder p?verkar direkt organisationens inkomst: inga kunder - ingen inkomst.

E-post

Utvecklingen av n?tverket ger oss fler m?jligheter till kommunikation. Elektronisk kommunikationsetikett ?r en av de viktigaste typerna av aff?rsdistanskommunikation i den moderna v?rlden. F?ljande regler g?ller f?r e-postkorrespondens:

• fylla i alla f?lt i e-postmeddelandet;
• begriplig adress och avs?ndarens namn;
• obligatorisk uppgift om ?mnet f?r brevet;
• ?verensst?mmelse med brevets text med reglerna f?r aff?rskorrespondens;
• ett obligatoriskt svar p? ett inkommande aff?rsbrev, med undantag f?r skr?ppost;
• konfidentiell information kan inte skickas med post.

Kraven p? sj?lva brevets text ?r ungef?r desamma som f?r muntligt tal - artighet och artighet. Men dessutom finns det en viss specificitet. Man kan till exempel inte skriva ord i "caps lock"-registret, detta kan uppfattas som ett tillrop. Regeln f?r god form kommer att vara n?rvaron av en elektronisk signatur. Du m?ste ocks? ange flera s?tt att kontakta dig (telefon, fax, e-post)

Ocks?, i intern post eller i ett brev till en v?n, f?r att ge en k?nslom?ssig f?rg till ett brev, kan du anv?nda de s? kallade uttryckssymbolerna - grafiska bilder av ett ansikte med olika k?nslor. Det rekommenderas inte att anv?nda uttryckssymboler i aff?rsbrev och brev till kunder, f?r att inte ge intrycket av en l?ttsinnig person.

Telefonsamtal

Protokollet f?r ett telefonsamtal omfattar f?ljande sekvens av ?tg?rder:

• fundera ?ver samtals?mnet i f?rv?g;
• b?rja med en kortfattad h?lsning;
• presentera dig sj?lv och presentera f?retaget;
• visa ett respektfullt svar p? fr?gor och kommentarer fr?n samtalspartnern;
• avsluta samtalet kort och artigt.

Under ett telefonsamtal, f?rs?k att fr?ga s? lite som m?jligt, f?r att inte bli distraherad fr?n samtalet. Varje aff?rssamtal f?ruts?tter att tiden som l?ggs p? det kommer att vara minimal. F?r att uppn? plats och lojalitet rekommenderas det att tilltala samtalspartnern vid namn s? m?nga g?nger som m?jligt. Titta p? din intonation - du kan alltid h?ra en positiv eller fientlig attityd fr?n den.

Ledaretikett

K?rnan i chefsetiketten ligger i konsten att kommunicera med aff?rspartners, underordnade, ledande befattningshavare och kunder. Myndigheterna ska alltid utm?rkas av lugn, h?g sj?lvkontroll och artighet. Ledaren m?ste kunna lyssna och h?ra sina underordnade, i sv?ra situationer m?ta dem halvv?gs och hj?lpa till.

I Ryssland har etiska normer f?r aff?rskommunikation observerats relativt nyligen. Det kan s?gas att mer ?n h?lften av inhemska f?retags misslyckanden beror p? bristande f?rst?else f?r essensen av etikett och bristande efterlevnad av dess normer.

Grundl?ggande regler

Det finns inte s? m?nga regler f?r aff?rsetikett, men efterlevnaden av dem ?r en ?ppen d?rr till slutna aff?rer och nya partners.

• Tid ?r pengar: en aff?rsman m?ste beh?rska grunderna i tidshantering, spara b?de sin egen och sina aff?rspartners tid. Brott mot punktlighetsregeln i f?retagsmilj?n leder till avbrott i aff?rsbanden, till avslag p? nya kontrakt och upps?gning av avtal.
• Kl?dkod: omgivande m?nniskor bildar alltid sin f?rsta ?sikt om dig i utseende - aff?rsstil i kl?der, accessoarer, frisyr kommer att ber?tta om dig som en person som har en status och position i samh?llet.
• Desktop: att uppr?tth?lla ordning p? skrivbordet ?r en viktig komponent i bilden av en aff?rsperson. Alla f?rem?l m?ste vara p? sina platser. Kom ih?g: r?ran p? skrivbordet ?r r?ran i huvudet.
• L?skunnighet: aff?rskunnigt tal b?r i huvudsak vara en oumb?rlig egenskap som ?r inneboende i varje aff?rsman.

Moderna f?retag ?r inte bara varu-pengar relationer. Om vi skjuter den ekonomiska komponenten i bakgrunden kan vi se att aff?rsrelationer spelar en betydande roll f?r att sluta l?nsamma aff?rer, karri?rtillv?xt eller framg?ngsrik ledning av f?retaget.

Aff?rsetik och aff?rsrelationer ?r det viktigaste elementet i bildandet av professionalism. Den civiliserade v?rlden tvingar alla aff?rsm?n att k?nna till de grundl?ggande reglerna f?r gott uppf?rande. Genom att slutf?ra transaktioner p? internationell niv? och g? ?ver anst?ndighetens gr?nser riskerar en aff?rsperson att f?rlora aff?rsband och ?tminstone f?rlora sitt anseende med utl?ndska kollegor. D?rf?r ?r kulturen och etiken i aff?rsrelationer den viktigaste faktorn f?r framg?ng efter den ekonomiska komponenten.

Etik och etikett f?r aff?rsrelationer

Fr?n de relationer som etableras inom organisationen beror dess fortsatta aktiviteter och framg?ng i utvecklingen till stor del. F?r att utf?ra denna verksamhet p? r?tt niv? ?r varje anst?lld, oavsett vilken position han har, skyldig att f?lja de grundl?ggande principerna f?r aff?rsetik. Etiskt beteende anses vara ett s?dant beteende av en chef eller hela f?retaget n?r det bidrar till utveckling utan att bryta mot n?gra etiska normer. Med andra ord ?r varje anst?llds beteende en bild av hela organisationen som helhet, och attityden till organisationen av aff?rspartners, kunder och andra kommer att bero p? hans f?rm?ga att bygga kommunikation.

Etiken f?r aff?rsrelationer i organisationen bygger p? ett antal principer:

• chefen m?ste vara tolerant mot de moraliska principer som finns i andra l?nder och regioner;
• i en chefs arbete vid beslutsfattande m?ste individuella och kollektiva principer vara rimligt kombinerade;
• eftersom efterlevnaden av etiska normer bygger p? sociopsykologiska metoder, ?r deras l?ngsiktiga till?mpning n?dv?ndig f?r att uppn? det ?nskade resultatet.

Aff?rsrelationers etik ger ocks? f?rekomsten av principerna om personlighet och professionalism. Den f?rsta typen av principer inkluderar best?mmelserna om att heder ?r mer v?rdefull ?n vinst, v?ld och hot ?r inte s?tt att uppn? aff?rsm?l, och grunden f?r relationer ?r respekt f?r deltagarna i en gemensam sak och sj?lvrespekt. Principerna f?r professionalism inkluderar att g?ra aff?rer inom medlen, motivera kunders och partners f?rtroende, str?va efter att f? ett p?litligt rykte och v?rdig konkurrens.

Aff?rsetik och aff?rsrelationer kr?ver, precis som alla delar av kulturen, vissa normer och regler. I aff?rer ser dessa regler ut s? h?r:

Aff?rsetik m?ste f?ljas av alla anst?llda i organisationer. F?r att ett f?retag ska bli framg?ngsrikt och fruktbart m?ste ledare etablera positiva relationer med underordnade och implementera etiska regler baserade p? sanna m?nskliga v?rderingar som kommer att respekteras inom organisationen. I slut?ndan b?r organisationen bli en enda organism som r?r sig mot ett gemensamt m?l, och efterlevnad av etiken f?r aff?rs- och aff?rsrelationer kommer att vara en utm?rkt hj?lp f?r att bygga ett team av likasinnade och yrkesverksamma inom sitt omr?de.